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8.5
LEVANTAMENTOS BIBLIOGRÁFICOS EM CD-ROM NAS BASES DE DADOS
UNIBIBLI E ERIC NO PERÍODO DE JANEIRO/95 A DEZEMBRO/95 : O CASO DA
BIBLIOTECA DA FACULDADE DE EDUCAÇÃO DA UNICAMP
*
Gildenir Carolino Santos
Célia Maria Ribeiro**
***
Rosemary Passos
RESUMO
O presente trabalho teve início a partir da verificação do uso das bases de dados
UNIBIBLI e ERIC no período de jan/95 a dez/95. Os levantamentos, realizados
pelas diferentes categorias que compõem a clientela da Biblioteca da Faculdade de
Educação (BFE), foram analisados através dos dados coletados no momento da
entrevista e do preenchimento de formulário específico para pesquisa. Esta coleta
serviu como parâmetro para que o Serviço de Referência (SR) pudesse medir o
grau de satisfação, bem como apontar novas alternativas que possam dinamizar o
atendimento da biblioteca, criando condições para que o Bibliotecário de Referência
possa orientar seus clientes a explorar eficazmente todos os recursos disponíveis.
1 INTRODUÇÃO
A análise de dados ligados a algum tipo de serviço na biblioteca é sempre
necessária e dispende tempo para a sua conclusão.
Segundo FIGUEIREDO (1992), “a mensuração do serviço de referência tem
sido discutida na literatura por muitos anos, mas, apenas recentemente, tem-se
tentado medir e avaliar este serviço de maneira objetiva.
*
Bibliotecário-Diretor da Biblioteca da Fac. Educ./UNICAMP
Bibliotecária do Serviço de Referência da Bib. Central/UNICAMP
***
Bibliotecária de Proc. Técnicos/Referência da Bibl. Fac. Educ./UNICAMP
**
�8.5
A maioria dos estudos feitos antes na década de 60 eram puramente
quantitativos ou largamente subjetivos, com pouca atenção para distinguir sucessos
e falhas...”
A informação automatizada “é uma importante inovação tecnológica em
sistemas de informação, que torna possível o acesso rápido a dados específicos,
facilitando o preparo de bibliografias e a realização de buscas retrospectivas e
serviços de alerta diversificados. Estes serviços são, às vezes, até impossíveis de
ser oferecidos manualmente, devido ao reduzido número de pessoal existente nos
sistemas de informação...” (FIGUEIREDO, 1991).
A introdução do CD-ROM na biblioteca implica em desenvolvimento de novas
habilidades e conhecimentos da informação em suporte ótico, proliferando a forma e
o número de exigências, tanto da parte do usuário como da parte do profissional de
informação (CUNHA, 1994).
Uma base de dados em CD-ROM permite a personalização da informação, o
barateamento do acesso - comparado aos sistemas on-line; a economia de tempo em relação ao sistema manual, que são fatores considerados como medidas do
benefício de um Serviço de Referência e, “...por serem difíceis de executar, ou seja,
medir as horas economizadas, poucos estudos seguem essa linha” (FIGUEIREDO,
1992).
Podemos também observar que o serviço de informação utilizando a
tecnologia de CD-ROM tem aumentado no mercado da informação, e as bases de
dados desenvolvidas neste formato são consideradas satisfatórias pelos clientes
que as utilizam, apesar de que o material recuperado na busca nem sempre se
encontra disponível no País, implicando em custos elevados e difícil acesso.
�8.5
O presente trabalho aborda os resultados da análise dos levantamentos
bibliográficos no período de jan/95 a dez/95, através de formulário específico
(ANEXO 1), referentes às pesquisas realizadas nas bases de dados em CD-ROM UNIBIBLI e ERIC.
Este serviço é cobrado apenas dos usuários externos que não possuem
vínculos com a Universidade. Deste modo, foi planejada pela Biblioteca Central
(BC)/UNICAMP uma tabela de preços que determina o custo de acesso e de
referências adicionais (ANEXO 2), a qual foi adotada por algumas Bibliotecas do
Sistema.
2 HISTÓRICO
A BFE vem desenvolvendo suas atividades desde 1972, ano da criação da
Faculdade. Ela é parte, como as demais 19 (dezenove), do Sistema de Bibliotecas
da UNICAMP, que é coordenado pela BC.
O acesso a seu acervo é aberto a todos os interessados, sendo que os
serviços são facultados somente aos usuários individuais inscritos na BFE, ou em
qualquer outra biblioteca da UNICAMP (SANTOS, 1996).
As coleções do seu acervo estão classificadas em :
• Assuntos didáticos;
• Assuntos de pesquisa;
• Obras de referência;
• Obras de lazer;
• Obras informais.
�8.5
Dentre os serviços prestados estão:
• Levantamentos bibliográficos
a) manuais:
- catálogos
- ERIC impresso (CIJE/RIE)
b) automatizados:
- Base ACERVUS - disponibiliza em terminais: livros, teses e coleção
de periódicos da UNICAMP
- CD-ROM
> ERIC (1966-mar.1996)
> UNIBIBLI -(jan.1996) acervo de livros, teses e coleções periódicas
das três Universidades Paulistas: UNICAMP, UNESP e USP
> UNESCO - Catálogo de publicações e guia do usuário
> USP-CD - teses desde 1934 e publicações técnico-científicas dos
docentes da Universidade de São Paulo até 1994
> Almanaque Abril/95 - enciclopédia/dicionário
> Encarta - 1995:- enciclopédia/dicionário
> Folha de São Paulo - 1995:- fatos marcantes do ano de 1994
> Grolier - 1995:- enciclopédia/dicionário
- Micro CDS/ISIS
> CALCO - base de livros e teses do acervo da BFE em formato CALCO
> EDUBASE - base de artigos nacionais de periódicos em educação e
outros materiais como: folhetos, relatórios, TCC, etc. da área
�8.5
> LEISED - base de documentos
(livros, artigos e outros) pertinentes à
legislação da Educação
> REDUC - Rede Latino-Americana de Informação e Documentação em
Educação
- OEI -Organização dos Estados Ibero-americanos para a Educação, a Ciência
e a Cultura/Repertório dos Serviços Ibero-americanos de Documentação
e Informação Educativa - 1995.
- REDE
> INTERNET - consulta aos bancos de dados de outras instituições
• Empréstimo entre bibliotecas (EEB)
• Boletim Bibliográfico da Biblioteca-FE
• Sumários Correntes de Periódicos-FE
• Normalização e orientação bibliográfica.
Em 1989, iniciou-se a automação dos acervos do Sistema de Bibliotecas na
UNICAMP, com a entrada de seus registros pelo formato Bibliodata/CALCO, sob a
coordenação da BC/UNICAMP. O resultado dessa automação deu origem ao CDROM UNIBIBLI, composto dos livros, teses, dissertações e coleções de periódicos
da UNICAMP, juntamente com os acervos da USP e da UNESP.
A automação do acervo da BFE coincide com esse período, contando com
aproximadamente 45% de seu acervo inserido.
Os documentos recuperados no CD-ROM UNIBIBLI pelos usuários da
biblioteca são de extrema utilização em suas pesquisas. Apostando no sucesso do
UNIBIBLI, a BFE adquiriu também a base de dados ERIC em CD-ROM (indexação
de artigos de periódicos americanos em educação), para ampliar as fontes de
�8.5
recuperação automatizada da informação e complementar os recursos tradicionais
ora existentes. Embora possua em seu acervo a forma impressa e em microfichas
(incompletas) desta obra, a procura do CD-ROM é bastante significativa,
demonstrando a grande aceitação desse produto pelos pesquisadores, devido
principalmente à facilidade de operação e à diminuição do tempo dispendido nas
buscas normais. Além disso, alguns dos clientes da BFE já se acham ambientados
com essa nova tecnologia, sendo que aqueles que apresentam alguma resistência
são estimulados pelo bibliotecário - através de treinamento específico - a fim de
obterem melhores resultados
e descobrirem os benefícios oferecidos pela
tecnologia da informação.
3 AS BASES DE DADOS
3.1 UNIBIBLI
“A base de dados UNIBIBLI1 é o resultado do esforço cooperativo das três
Universidades Estaduais Paulistas - UNICAMP, UNESP, USP - com o objetivo de
possibilitar o acesso comum automatizado aos acervos de livros, teses e
dissertações existentes nas bibliotecas. Com o patrocínio da FAPESP - Fundação
de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo e assessoria da BIREME - Centro
Latino-Americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde, torna-se
realidade a integração das instituições, permitindo responder às necessidades de
informação da comunidade acadêmica como um todo.” (UNIBIBLI, 1994).
1
�USP/UNESP/UNICAMP, 1995
�8.5
A partir da segunda edição (1995), reúne, além das informações atualizadas
das teses apresentadas pelas Universidades e dos acervos de livros (mais de
700.000 referências), as coleções de periódicos, a partir de registros do CCN Catálogo Coletivo Nacional de Periódicos, do IBICT.
Atualmente essa base está em sua terceira edição (janeiro 1996).
3.2 ERIC
O ERIC2 - Educational Resources Information Center é um sistema nacional
de informação criado pelo Departamento de Saúde, Educação e Bem Estar dos
Estados Unidos e atualmente mantido e operado pelo National Institute of Education
(NIE), a fim de facilitar o acesso rápido à literatura sobre educação em geral.
A sua função é reunir, selecionar, organizar e disseminar documentos
educacionais. Funciona como um arquivo de literatura educacional, prepara
resumos interpretativos e bibliografias sobre tópicos em educação.
O ERIC possui uma rede de centros especializados ou Clearinghouses
naquele país, cada qual responsável por uma área específica da educação, que
adquire, avalia, resume, indexa e relaciona os documentos a serem inseridos no
sistema, que podem ser encontrados em forma de microficha, impressa e em CDROM.
2
� Eric Silver Platter, 1995
�8.5
Os artigos microfilmados estão registrados no Resources in Education (RIE)
- são publicações que não foram citadas no CIJE- e o Current Index to Journal in
Education (CIJE) - são bibliografias dos documentos indexados nas publicações
correntes.
Estão indexados no ERIC mais de 850 (oitocentos e cinqüenta) títulos de
periódicos americanos, sendo que a BFE possui 496 desses títulos no seu acervo.
4 CATEGORIAS ENVOLVIDAS NO ESTUDO
4.1 GRADUAÇÃO
O curso de Pedagogia hoje é composto por usários do período diurno e
noturno, totalizando aproximadamente 478 alunos matriculados na Faculdade. A
biblioteca atualmente conta com 429 alunos cadastrados no programa de
empréstimo e que são considerados usuários reais3.
O serviço de levantamentos bibliográficos automatizados é divulgado nos
murais da biblioteca, tentando aproximar os usuários reais para utilizarem com mais
frequência o computador e as bases de dados disponíveis. Também tem o objetivo
de despertar os usuários potenciais.
A categoria
Graduação é a que menos utiliza as bases de dados em
questão, e na maioria das vezes a base UNIBIBLI é a mais procurada. De acordo
com SOARES, SANTOS e CRISTIANINI (1994), este tipo de clientela só tem
3
Dados extraídos do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP : relatório 1995, p.11.
�8.5
necessidade de realizar um levantamento bibliográfico para a elaboração de um
trabalho de formatura.
4.2 PÓS-GRADUAÇÃO
Os Pós-Graduandos matriculados na FE são em torno de 277, coincidindo
com o mesmo número de alunos cadastrados na BFE.
Devido às facilidades da busca retrospectiva em fontes automatizadas e ao
tempo restrito para a conclusão do seu trabalho, esta categoria é identificada como
a que mais se utiliza das bases de dados, e também dos outros serviços citados
anteriormente.
A elaboração da tese justifica o número elevado de pesquisas bibliográficas,
atendendo a uma necessidade natural do curso de Pós-Graduação.
�8.5
4.3 DOCENTES
Os Docentes cadastrados na BFE são 121, incluindo neste total alguns
professores visitantes de outras instituições, enquanto que os usuários potenciais
desta categoria são 109.
Muitos dos nossos docentes não chegam a utilizar as bases de dados: por
isso estão na quarta colocação no ranking.
4.4 FUNCIONÁRIOS
Os funcionários reais inscritos na BFE são 38, sendo que 58 são usuários
potenciais. O total de 89 funcionários cadastrados no Sistema de Empréstimo
Automatizado inclui pessoas de outras unidades da UNICAMP.
Fazendo a análise geral, esta categoria fica classificada em último lugar.
4.5 USUÁRIOS EXTERNOS
Nesta última categoria estão englobados usuários de outras instituições, que
freqüentam a biblioteca mas que não estão cadastrados por não possuirem vínculo
com a Universidade. Eles usam as bibliotecas do Sistema apenas para consulta ou
para conseguir cópias de documentos não encontrados na instituição de origem.
Como já citado anteriormente, é a única categoria que paga pelos serviços
de levantamentos bibliográficos, segundo a tabela de preços adotada por algumas
bibliotecas do Sistema. A demanda por levantamentos automatizados é muito
�8.5
grande, embora as fontes impressas ainda alcancem um índice considerável de
consultas.
A figura a seguir demonstra claramente a porcentagem do uso das bases de
dados, de acordo com as categorias, no período abrangido.
FIGURA 1 - COMPARATIVO DO USO DAS BASES DE DADOS ERIC E
UNIBIBLI POR CATEGORIAS NO ANO DE 1995
23%
U.Ext.
16%
3%
1%
Func.
UNIBIBLI
ERIC
6%
Doc.
10%
56%
Pós-Grad.
64%
28%
Grad.
10%
0
10
20
30
40
50
60
70
5 ÁREAS/DEPARTAMENTOS ENVOLVIDOS NO ESTUDO
Dentro do propósito deste trabalho, foi também verificada a divisão e a
proporcionalidade das áreas e/ou departamentos, com o universo dos usuários.
As áreas envolvidas foram: Biomédicas, Humanas, Exatas e Tecnológicas,
sendo que a mais representativa no propósito do estudo foi a área de Humanas,
da qual a BFE faz parte.
Os números coletados por áreas foram os seguintes, conforme o quadro 1.
QUADRO 1 - ENTREVISTAS REALIZADAS POR ÁREAS DE CONHECIMENTO
ÁREAS
ENTREVISTAS/ERIC
ENTREVISTAS/UNIBIBLI
�8.5
HUMANAS
BIOMÉDICAS
EXATAS
TECNOLÓGICAS
89
08
04
00
109
03
04
00
Pela FE podemos destacar os departamentos de
Psicologia Educacional
(DEPE), Filosofia e História da Educação (DEFHE), Metodologia do Ensino (DEME),
Admnistração e Supervisão Educacional (DASE) , Ciências Sociais Aplicadas à
Educação (DECISAE) e Educação Matemática (CEMPEM).
A análise dos formulários de entrevista com os clientes de graduação e pósgraduação por Departamentos demonstra a demanda por
levantamentos
bibliográficos como registra a tabela abaixo:
QUADRO 2 - ENTREVISTAS REALIZADAS ATRAVÉS DO DEPARTAMENTO/FE E
OUTRAS UNIDADES INSTITUCIONAIS
ÁREAS
DEPE
DEME
CEMPEM
DASE
DECISAE
DEFHE
OUTROS
ENTREVISTAS/ERIC
44
12
10
09
01
01
24
ENTREVISTAS/UNIBIBLI
33
20
08
12
04
05
34
�8.5
6 PROPÓSITO DA PESQUISA
Durante a entrevista preliminar, o entrevistado é questionado sobre o
propósito de sua pesquisa. Os assuntos são definidos, utilizando o Thesaurus para
a base ERIC e o índice para a base UNIBIBLI, incluindo todos os tópicos relevantes
possíveis.
O bibliotecário ajuda na montagem da estratégia de busca, esclarecendo ao
pesquisador as funções dos operadores booleanos, sugerindo que o mesmo
combine os termos escolhidos de forma a refinar e atingir o objetivo visado. O
Quadro 3 demonstra os dados referentes aos propósitos da pesquisa:
QUADRO 3 - PROPÓSITO DA PESQUISA PELAS BASES DE DADOS ERIC E
UBIBIBLI
BASES
PROPÓSITO
Dissertações/Teses
Projeto de Pesquisa
Outros
Relatório
Palestra
Preparo de Livro
Total
ERIC
58
34
04
03
02
00
101
UNIBIBLI
56
49
10
01
00
00
116
�8.5
7 ÁREAS DE ATUAÇÃO/ASSUNTOS PROCURADOS
De acordo com as áreas de atuação, os assuntos evidenciados durante a
busca bibliográfica foram:
• Base de dados ERIC :
-PSICOLOGIA EDUCACIONAL (interligada com a Criatividade; Desenvolvimento
Cognitivo; Desenvolvimento da Criança e Assuntos Piagetianos); -EDUCAÇÃO
MATEMÁTICA
(interligada
com
Resoluções
de
Problemas
Matemáticos;
Aprendizagem Matemática e Habilidades Matemáticas)
• Base de dados UNIBIBLI:
-SEXUALIDADE; -PSICOLOGIA EDUCACIONAL; -APRENDIZAGEM; -EDUCAÇÃO
ESPECIAL; -DOENÇAS; -HISTÓRIA DA EDUCAÇÃO; -ENSINO SUPERIOR
QUADRO 4 - RESULTADOS DE RECUPERAÇÃO E SELEÇÃO DOS LEVANTAMENTOS REALIZADOS NAS BASES ERIC E UNIBIBLI
Resultados
Bases
ERIC
UNIBIBLI
Total
Recuperadas
89.150
34.457
123.607
Selecionadas
Formulários
61.488
19.392
80.880
101
116
217
�8.5
8 SERVIÇOS ALTERNATIVOS/NOVAS FONTES DE PESQUISA
As pesquisas realizadas nas bases de dados que obtiveram resultados
negativos direcionam o cliente da BFE a outros recursos existentes para
complementar sua busca bibliográfica.
Os serviços alternativos, considerados como fontes de pesquisa durante a
elaboração do presente trabalho, obtiveram aceitação positiva por parte dos
clientes, independentemente da não-localização imediata do material na instituição,
pois contribuem para
o prosseguimento da pesquisa com um
resultado final
satisfatório.
Atualmente, a BFE oferece também buscas através de:
• Internet - a rede das redes - para consulta de:
> Telnet - acesso remoto a sistemas de informação/catálogos de bibliotecas no
mundo todo, desde que se tenha o endereço para entrada nos mesmos;
> Hytelnet - acesso remoto, por via de menus hierárquicos, a catálogos de
bibliotecas em linha por países;
> WWW - acesso remoto às informações disponíveis na Rede, utilizando
recursos gráficos.
A partir da localização do material em algumas das fontes acima, as
altenativas de solicitação do usuário são:
• Envio de FAX às instituições ligadas à área do documento;
• Via COMUT (Comutação bibliográfica a nível nacional);
• Via BLDSC (British Library Document Supply Centre - a nível internacional);
• Via EBB (Empréstimo Entre Bibliotecas - Regional/Municipal/Interestadual);
�8.5
Via E-Mail (Correio eletrônico).
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Pretende-se, a partir desse levantamento, planejar novas alternativas de
treinamento de usuários
facilitar a acessibilidade da biblioteca para a melhor
utilização desses novos potenciais informacionais, centrando-se principalmente nos
docentes e alunos de Pós-Graduação, que são os maiores beneficiários desses
recursos.
A tecnologia em CD-ROM apresenta muitas vantagens, já confirmadas pela
literatura da área, como: uso ilimitado, diferentemente dos sistemas online cujos
custos aumentam proporcionalmente ao tempo de uso; maior número de pontos de
acesso;
fácil utilização; vida útil projetada de 10 a 25 anos; controle sobre o
processo de busca (flexibilidade); operação feita pelo próprio pesquisador com a
assistência do bibliotecário; custo fixo da assinatura independentemente do número
de vezes que é acessada; rapidez de acesso às informações; baixo custo de
fabricação por unidade; grande capacidade de armazenamento ( PAULA, 1991, CDROM, 1991, LOPES, 1991, CUNHA, 1994).
Todo o esforço em divulgar os trabalhos existentes na BFE,
para a
comunidade acadêmica, visa um serviço de referência mais aprimorado e útil aos
freqüentadores assíduos, assim como aos usuários potenciais que possam vir a
utiliza-los futuramente. A partir desses dados, foi possível verificar a necessidade de
treinamento mais intenso, para que essa clientela se torne segura e auto-suficiente
�8.5
para enfrentar o uso da máquina nas suas pesquisas e especificamente das bases e
CD-ROM.
ABSTRACT
The starting point for this work was the examination of the use of UNIBIBLI and
ERIC databases in the UNICAMP (University of Campinas) Education Library during
the period January-December 1995. Data was collected from the different categories
of user by means of interviews and specific research forms. The research served as
a basis for the Reference Service to measure client satisfaction, and to improve its
methods of attending clients and helping them to use available resources more
effectively.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1 CD-ROM pode mudar o mundo da informação. Telemática, São Paulo, v.13,
n.146, p.26-35, out. 1991. (Seção Multimídia)
2
CUNHA, Murilo Bastos da. As tecnologias de informação e a integração dos
bibliotecários brasileiros. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITÁRIAS, 8., 1994, Campinas, SP. Anais... Campinas, SP :
BC/UNICAMP, 1994.
3 FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Metodologias para a promoção do uso da
informação : técnicas aplicadas particularmente em biblitecas universitárias e
especializadas. São Paulo : Nobel : APB, 1991.
4 ________. Serviços de referência & informação. São Paulo : Polis : APB,
1992. (Palavra-chave ; 3)
5 LOPES, Roseane Regina Velho. Acesso a bases de dados em linha e em
CD-ROM : algumas considerações sobre a sua implantação em países em
desenvolvimento. Ci. Inf., Brasília, v. 20, n. 2, p. 217-219, jul./dez. 1991.
6 SANTOS, Gildenir Carolino. Guia da Biblioteca da Faculdade de Educação.
Campinas, SP : Gráf. Fac. Educação, 1996. (folder)
�8.5
7 SOARES, Suely de Brito Clemente, SANTOS, Eliza Aparecida dos, CRISTIANINI,
Glaúcia Maria Saia. Levantamento bibliográfico informatizado local : a hora e
a vez do usuário. In: CONGRESSO LATINO-AMERICANO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 2., 1994, Belo Horizonte, CONGRESSO
BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 17., 1994, Belo
Horizonte. Anais... Belo Horizonte : ABMG : EB/UFMG, 1994. p. 223-231.
8 UNIBIBLI. Informativo IBICT, Brasília, v. 14, n. 2/6, set./dez. 1994. p. 5.
9 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS. Biblioteca Central. Sistema de
Bibliotecas da UNICAMP : relatório 1995. Campinas, SP : BC/UNICAMP,
1996.
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 09 - Ano: 1996 (UFPR & PUCPR - Curitiba/PR)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária e a sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFPR & PUC-PR
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
1996
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Curitiba (Paraná)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Levantamentos bibliográficos em CD-Rom nas bases de dados UNIBIBLI e ERIC no período de janeiro/95 a dezembro/95: o caso da Biblioteca da Faculdade de Educação da UNICAMP. (Pôster)
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Santos, Gildenir Carolino; Ribeiro, Célia Maria; Passos, Rosemary
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Curitiba (Paraná)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
PUCPR
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
1996
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
O presente trabalho teve início a partir da verificação do uso das bases de dados UNIBIBLI e ERIC no período de jan/95 a dez/95. Os levantamentos, realizados pelas diferentes categorias que compõem a clientela da Biblioteca da Faculdade de Educação (BFE), foram analisados através dos dados coletados no momento da entrevista e do preenchimento de formulário específico para pesquisa. Esta coleta serviu como parâmetro para que o Serviço de Referência (SR) pudesse medir o grau de satisfação, bem como apontar novas alternativas que possam dinamizar o atendimento da biblioteca, criando condições para que o Bibliotecário de Referência possa orientar seus clientes a explorar eficazmente todos os recursos disponíveis.
Language
A language of the resource
pt