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8.2
QUALIDADE NA SEGURANÇA DO ACERVO NA BIBLIOTECA DE CIÊNCIA
E TECNOLOGIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ - ESTUDO DE
CASO
Angela Pereira de Farias Mengatto*
Eliane Maria Stroparo*
Eutália Cristina do Nascimento Moreto*
**
Luzia Glinski
Silvia Dambroski Marcon**
Tania de Barros Bággio*
RESUMO
Demonstra a experiência de implantação do Sistema de Segurança “3M Tatte-Tape”
na Biblioteca de Ciência e Tecnologia. Através da metodologia aplicada constatouse que houve redução significativa de perda de livros e nos custos, sendo
necessário, porém, a adoção de outras medidas, para que se possa estabelecer um
nível satisfatório no item “Qualidade na Segurança do Acervo”.
1 INTRODUÇÃO
Este trabalho propõe-se a relatar a experiência de implantação de um
Sistema de Segurança na Biblioteca de Ciência e Tecnologia (BCT), integrante do
Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Paraná - UFPR. Instalada em
1965, a biblioteca atende atualmente a treze cursos de graduação e onze de pósgraduação, possuindo um acervo de 49.216 volumes de livros e 3.636 títulos de
periódicos e multimeios.
*
Bibliotecárias do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Paraná - UFPR
Bibliotecárias Autônomas/UFPR
**
�8.2
A BCT tem por objetivos apoiar as atividades de ensino, pesquisa e extensão
da UFPR. Todos os recursos da Biblioteca visam a atualização e manutenção do
acervo, em qualquer suporte físico.
Esses objetivos só serão plenamente atingidos se a prestação dos serviços
biblioteconômicos atender com qualidade às necessidades dos usuários; e essa
qualidade só será alcançada mediante a implantação de metodologias que
possibilitem medí-la.
Modernamente, tem-se visto que qualidade não se refere exclusivamente à
satisfação dos usuários, mas também à prestação de serviços ao menor custo
possível, zelando pelo cumprimento de prazos, pela segurança do acervo e pela
motivação e entusiasmo dos servidores.
Constata-se que a BCT tem tido dificuldades no atendimento satisfatório dos
usuários em razão do comprometimento da segurança de seu acervo, em virtude do
desaparecimento de livros, o que gera custos extra para reposição dos mesmos,
sobrecarregando um orçamento já bastante combalido.
2 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Durante os anos de 1993 - 1995, detectou-se na BCT elevado número de
furtos de livros, principalmente na classe de Ciências da Terra (550 - 559), o que
gerou queixas e cobranças por parte dos alunos e professores do Departamento,
resultando,
inclusive,
em
Sindicância
Interna
para
apurar
possíveis
responsabilidades, a qual em função de problemas externos à Instituição, ainda não
foi concluída. O estudo de caso realizado nesta classe deve-se ao fato de ser uma
�8.2
área de interesse específico e de um grupo limitado de usuários, composto por
professores, alunos de graduação e de pós-graduação.
3 JUSTIFICATIVA
Diante deste problema, a BCT viu-se obrigada a tomar algumas medidas de
segurança, tais como grades de proteção em algumas janelas, situadas em pontos
estratégicos; serviço de vigilância uniformizada (solicitação ainda não atendida); e,
mais recentemente, a implantação do Sistema de Segurança “3M Tattle-Tape”, que
consiste basicamente em fitas metálicas aplicadas aos livros e demais materiais,
unidades ativadoras e desativadoras que detectam eletronicamente a tentativa do
usuário de sair com qualquer material sem ter passado pelo empréstimo.
4 OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GERAL
Agregar qualidade no processo de segurança da BCT, disponibilizando o
acervo aos usuários.
4.2. OBJETIVOS ESPECIFÍCOS
�8.2
a) Demonstrar a diminuição dos furtos de livros na BCT;
b) evidenciar o alto custo com a reposição dos livros furtados;
c) apresentar os resultados obtidos com a implantação do Sistema de
Segurança.
5 METODOLOGIA
Na realização deste estudo de caso, foram adotados os seguintes
procedimentos:
a) inventário da classe 550 - 559 para verificar o número de obras faltantes
nas estantes, até maio de l996;
b) comparação com os dados obtidos nos inventários realizados em 1993 1995;
c) conferências das fichas das obras não localizadas com o fichário de
empréstimo e com a listagem de obras para encadernação;
d) determinação do número de obras adquiridas por compra e doação no
período de l993 - maio/1996, anotando-se o preço de cada exemplar;
e) estabelecimento do custo médio de cada obra. Para este cálculo foram
considerados valores baixo, médio e alto de três obras por ano (1993 maio/1996). O preço médio ficou estabelecido em R$ 120,00 (Cento e vinte
reais) (Tabela 1). Deve-se salientar que esse preço é relativamente alto,
em função de grande parte do acervo dessa classe ser constituído de
obras estrangeiras.
�8.2
TABELA 1 - TABELA DE PREÇOS MÉDIOS
Preços correntes
ANO
CLASSIFICAÇÃO
PREÇO
PREÇO
ANUAL
1993
1994
1995
Maio/1996
550/i61
Cr$ 294.668,42
Cr$ 600.886,83
550.6/S678
Cr$ 600.000,00
R$ 218,50
551/F798
Cr$ 907.936,34
553/S634
R$ 76,10
55l.9/G475
R$ 27,52
552.4/P286
R$ 44,10
551.489/F631
R$ 115,59
551.028/S989
R$ 61,43
551/F93
R$ 34,86
551.71/G656
R$ 253,33
551.6/B896
R$ 19,33
552.03/C264
R$ 53,81
PREÇO MÉDIO
6 ANALISE DOS DADOS
6.1. PERDA ANUAL DE LIVROS
R$ 49,24
R$ 59,00
R$ 163,23
R$ 120,00
MÉDIO
�8.2
Com relação ao número de livros furtados, observou-se que houve diminuição
de 11,58% entre o ano de 1995 - maio/1996 (Tabela 2). Porém esse resultado ainda
não é satisfatório, pois deve-se considerar que o último inventário da classe 550 559 foi realizado no mês de julho de 1995, e o sistema de segurança citado foi
instalado
no mês de setembro do mesmo ano, podendo ser este intervalo de
tempo, um referencial dos desaparecimentos até maio de 1996.
Outro dado a ser considerado é a possibilidade de os livros estarem
localizados fora de sua classificação, em virtude da rotatividade de mão-de-obra
turn-over, que implica numa perda de qualidade na prestação de serviços. Esse
dado não pôde ser verificado, em virtude da não-realização do inventário anual no
acervo geral.
Entretanto, a diferença de 2,85% entre o ano de 1995 e maio de 1996
significa que a implantação do sistema de segurança permitiu uma redução do
número de furtos de livros (Tabela 2).
TABELA 2 - PORCENTAGEM DE LIVROS FURTADOS ANUALMENTE POR LIVROS ADQUIRIDOS
1993/1996
AQUISIÇÃO
ANO
COMPRA
DOAÇÃO
TOTAL
TOTAL
(nº de
(n° de
DE
DE
exemplares) exemplares) AQUISIÇÃO PERDAS
PORCENTAGEM
(%)
1993
11
75,86
47
58
44
DIFERENÇA
DE % DE
PERDA
-
�8.2
1994
37
19
56
37
66;07
(9,79)
1995
102
41
143
82
57,34
(8,73)
Maio/1996
59
-
59
27
45,76
(11,58)
TOTAL
209
107
316
190
-
-
6.2. PERDAS DO ACERVO NO PERÍODO DE 1993 - MAIO/1996
Comparando-se o número total de 316 (trezentos e dezesseis) obras adquiridas
com as 190 (cento e noventa) furtadas no período de 1993 a maio/1996, houve uma
perda total de 60,12% desse acervo. Tomando-se por base o ano de 1995, época
em que se detectou a gravidade do problema, em relação a maio/1996, houve uma
redução de aproximadamente 67,08% dos furtos (Tabela 3).
TABELA 3 - PORCENTAGEM DE LIVROS FURTADOS EM RELAÇÃO AO ACERVO ADQUIRIDO NO
PERÍODO DE 1993-MAIO/1996
44
PORCENTAGEM
DE
PERDA ANUAL
13,92
DIFERENÇA
PORCENTAGEM
DE PERDA
23,15
56
37
11,70
19,46
143
82
25,94
43,14
ANO
AQUISIÇÃO
PERDA
1993
58
1994
1995
DE
�8.2
Maio/1996
59
27
8,54
14,20
TOTAL
316
190
60,12
-
6.3. REDUÇÃO DE CUSTOS
No tocante à redução de custos, observa-se que com o valor total dos livros
furtados,
R$ 15.240,00 (quinze mil duzentos e quarenta reais), poderiam ser
adquiridos aproximadamente 127 (cento e vinte e sete) livros novos (Tabela 4).
TABELA 4 - CUSTO DE LIVROS ADQUIRIDOS E FURTADOS NO PERÍODO DE 1993-MAIO/1996
ANO
NÚMERO DE CUSTO
AQUISIÇÃO
(R$)
1993
58
6.960,00
NÚMERO
DE
PERDAS
44
CUSTO
(R$)
DIFERENÇA
PORCEN
TAGEM
5.280,00
1.680,00
11,02
1994
56
6.720,00
37
4.440,00
2.280,00
14,96
1995
143
17.160,00
82
9.840,00
7.320,00
18,03
MAIO/1996
59
7.080,00
27
3.120.00
3.960,00
25,98
TOTAL
316
37.920,00
190
22.680,00
15.240,00
-
Deve-se salientar que no período entre julho/1995 - maio/1996, houve uma
redução de 23,9% de custos, demonstrando que o sistema de segurança resolveu
parcialmente o problema (Tabela 5).
TABELA 5 - CUSTO MENSAL DE LIVROS DESAPARECIDOS
ANO
PERDA / MÊS (R$)
PORCENTAGEM (%)
1993
440,00
-
1994
370,00
-15,90
�8.2
1995
820,00
l2l,62
MAIO/1996
624,00
-23,90
7 CONCLUSÃO
Diante dos dados analisados, conclui-se que com o sistema de segurança
instalado houve redução de 67,08% de furtos e 23,9% de custos, denotando com
isto que houve uma melhoria no item “Qualidade na Segurança do Acervo”.
No entanto, a BCT considera que o número de furtos ainda é relativamente
alto, sendo necessário que outras medidas de segurança sejam adotadas para que
se possa atingir um nível satisfatório na disponibilidade do acervo para o usuário,
razão maior da existência da Biblioteca.
É importante ressaltar que a vivência dessa problemática despertou para a
necessidade da incorporação do item “Qualidade” nos demais serviços da
Biblioteca, esperando-se que isto se reflita na melhoria do atendimento ao usuário.
ABSTRACT
Describes the installation of the 3M TATTE-Tape Security System in the Federal
University of Paraná Science and Technology Library. Research shows that there
has been a marked reduction in book losses and in costs, although other measures
have been necessary in order to achieve a satisfactory level for the item “Quality of
Collection Security”.
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qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica.
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�8.2
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Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1992.
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Fundação Christiano Ottoni, 1994.
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11 3M Tattle-Tape : um sistema de segurança para Bibliotecas. Campinas : [s.n.],
[199-].
�
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Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 09 - Ano: 1996 (UFPR & PUCPR - Curitiba/PR)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
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Tema: A biblioteca universitária e a sociedade da informação.
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SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
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An entity responsible for making the resource available
UFPR & PUC-PR
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
1996
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Curitiba (Paraná)
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A name given to the resource
Qualidade na segurança do acervo na Biblioteca de Ciência e Tecnologia da Universidade Federal do Paraná: estudo de caso.
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Mengatto, Angela Pereira de Faria et al.
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Curitiba (Paraná)
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PUCPR
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
1996
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
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