http://repositorio.febab.org.br/files/original/45/4755/SNBU1996_058.pdf 2da995926025b92f671b440091ca1cd1 PDF Text Text 7.5 NECESSIDADES INFORMACIONAIS DE UMA COMUNIDADE EMPRESARIAL : ESPAÇO PARA ATUAÇÃO DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Nelcy Teresinha da Rosa Kegler* RESUMO O estudo de necessidades de usuários é essencial para o planejamento de serviços de informação. A Biblioteca Universitária tem como função respaldar a clientela com a qual a Universidade interage, desenvolvendo serviços de extensão. No caso específico da UNIJUÍ, há necessidade de conhecer o usuário industrial do noroeste do Estado do RS. Este trabalho identificou o perfil de interesse informacional das empresas do setor de metal-mecânica, na região mencionada; verificou formas de obtenção de informação por esse segmento; verificou o uso ou não-uso da informação (técnica e/ou tecnologógica) como subsídio à gestão e à produção para a qualidade no âmbito industrial; verificou o uso ou não-uso da Biblioteca Universitária e de redes de ICT pelo segmento produtivo; identificou áreas informacionais das empresas com vistas a negócios junto ao MERCOSUL. Os sujeitos da pesquisa foram 25 diretores (Administrativos e de Produção/P&D), envolvendo 18 empresas em três municipios, com as quais a Universidade tem vínculo direto. Os principais resultados foram os seguintes: não é comum a existência de biblioteca; entre as empresas pesquisadas, apenas 28% apresentam este setor. As micro, pequenas e médias empresas usam canais informais de informação (fornecedores, contatos pessoais, etc), enquanto as de grande porte se utilizam mais de canais formais (bibliotecas, fontes documentais, revistas técnicas, etc). Para a obtenção de informação em relação ao objetivo maior de busca de informação o fator “aprimoramento e qualidade do produto” é mencionado como prioridade 1 por 72% das empresas. Os problemas mais evidenciados na busca da informação foram: “falta de orientação”, “desconhecimentos de fontes”, “demora na busca de informação”. A relação entre Universidade/Empresa, no que tange à área de Informação, está se iniciando; em relação aos recursos mais utilizados pela B.U. da UNIJUÍ as revistas técnicas ocupam o primeiro lugar. Quanto às áreas de maior interesse de informação junto ao MERCOSUL, destacam-se indicadores econômicosociais e normas técnicas. 1 APRESENTAÇÃO �7.5 O trabalho em parceria na contemporaneidade é vital para as organizações, no sentido de somar esforços para o desenvolvimento de projetos conjuntos entre uma, duas ou mais organizações. Essa forma de articulação resultará no compartilhamento de recursos materiais, equipamentos e, principalmente, recursos humanos e organizacionais, no sentido de um crescimento coletivo. A troca de experiências em prol de metas e objetivos comuns tem em vista a racionalização e a otimização de recursos financeiros, materiais e outras estratégias, necessárias num país carente como o Brasil. A Universidade brasileira é uma das instituições que percebeu que não pode trabalhar isoladamente. Nesse sentido, a Universidade como formadora de Recursos Humanos, responsável pelo avanço da Ciência e da Tecnologia, cumpre sua missão de maneira íntegra, quando estende seus serviços à comunidade que a cerca. Faz-se mais necessária quando partilha seus recursos e serviços com os segmentos da comunidade, com organizações civis e públicas e com o setor industrial. Esse trabalho aborda também um dos programas que a UNIJUÍ coordena junto à comunidade daquela região, envolvendo diferentes agentes: professores, pesquisadores, prefeituras e empresários que somam esforços para o desenvolvimento da região, no ramo da indústria metal-mecânica, através do Programa Regional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (PRCT). Este programa é circunscrito na região de abrangência da UNIJUÍ, Universidade Regional do Noroeste do Estado do RS. Ressalta-se que o cenário da pesquisa envolve o munícipo de Ijuí e sua região, área que faz parte do espaço sóciogeográfico * Bibliotecária da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul �7.5 estratégico do eixo do MERCOSUL, devido aos aspectos fronteriço e econômicoindustrial. A geração de melhores produtos, sistemas e serviços industriais passa pela gestão da qualidade e pelo uso da informação, elementos com que a Universidade poderá contribuir de maneira eficaz e decisiva, na busca dessa melhoria, se conhecer o perfil das indústrias da região em relação às necessidades e demandas de informação. Ao realizar o diagnóstico das necessidades de informação empresarial, objetivou-se contribuir para a compreensão da região enfocada, em termos de suas necessidades e demandas de informação, bem como subsidiar a Universidade em sua atuação no campo do ensino, pesquisa e extensão. 2 INTRODUÇÃO 2.1 GLOBALIZAÇÃO DA SOCIEDADE Neste século, a informação tornou-se matéria-prima das organizações, "mercadoria" valorizada e comercializada entre os diversos países avançados e aqueles em processo de desenvolvimento. Este novo enfoque pode ser visto sob a luz do processo de globalização da sociedade, acelerado pelos avanços tecnológicos, uso da telemática e redes de comunicação, que favorecem a transmissão de informações e dados a qualquer distância do planeta, aproximando os indivíduos e as organizações. Esse fenômeno ocasionou um aumento acelerado da transnacionalidade de mercados e da produção, decorrentes do pós-guerra, determinando que o local, o regional, o �7.5 nacional e o continental são dados pelo movimento da sociedade global e esta por sua vez calcada na economia política do capitalismo, reprodução ampliada do capital e da acumulação em escala global (IANNI, 1992). Essa mudança em nível internacional forneceu uma nova reorganização da economia, da política demográfica e militar do mundo, declinando os poderes do "Estado-nação" e emergindo as relações internacionais e transnacionais expandidas em escala global. Esta reorganização político-social determinou o surgimento da aglomeração de países em blocos econômicos como a União Européia, o NAFTA (EUA, México e Canadá), o MERCOSUL (Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai) e os Tigres Asiáticos. Dentro dessa seqüência de pensamento, envolvendo a globalização da sociedade, a informação aliada à geração das novas tecnologias (microchips, CDRom, PC's etc.) é vista por muitos estudiosos (TOFLER, 1990) como o quarto elemento de produção. Convém levantar que dentro do processo histórico ocorreu, inicialmente, o destaque para os seguintes elementos: a terra, a mão-de-obra e o capital; porém evidencia-se que a informação não é consumida como os recursos anteriores, mas reciclada, estocada e reembalada, gerando novas informações e aumentando a demanda por novos serviços, produtos, bases e bancos de dados em diferentes áreas. As atuais tendências da globalização da economia e da formação de mercados e blocos econômicos em nível internacional (União Européia ; NAFTA ; MERCOSUL) têm envolvido países e indivíduos nesse processo. Esse fenômeno está abrangendo também outras áreas como a cultura, a ciência e a tecnologia. A divulgação de novas pesquisas científicas e de novos �7.5 produtos é feita num tempo cada vez mais reduzido à grande população pelos diversos meios de comunicação, redes de informação e imprensa escrita, levando ao surgimento e destaque do Setor de Informação na sociedade pós-industrial. O desenvolvimento do Setor de Informação tem fortes bases na recente aplicação das áreas de computação, telecomunicações e Ciência da Informação, no cotidiano dos indivíduos e organizações dos países avançados e, em menor grau, nos países em desenvolvimento. As redes de informação/comunicação exercem um papel importante no acesso à informação, da qual, isoladamente, a instituição e o indivíduo levariam mais tempo para usufruirem. As redes podem existir com ou sem os recursos da telemática, tendo por base a cooperação de serviços e acervos, no caso das bibliotecas e órgãos afins. De qualquer forma, o acesso eletrônico já é uma realidade, aproximando instituições, cientistas, técnicos, demais profissionais e seus pares através de correio eletrônico, teleconferências, transferência de arquivos, etc. No contexto internacional tem-se a Internet e a Bitnet como meios mais conhecidos para o trabalho em rede. No contexto brasileiro, pode-se destacar a Rede Nacional de Pesquisa - RNP, Rede Antares e algumas redes estaduais que estão surgindo com o apoio de agências de fomento federais, fundações de apoio à pesquisa, governos estaduais e outros setores da sociedade. Para as instituições e indivíduos usufruirem adequadamente das vantagens e potencialidades existentes nas redes e sistemas de informação tornam-se necessárias a organização e a disseminação de fontes especializadas de informação, que no caso brasileiro é um processo recente. Destacam-se as �7.5 iniciativas do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia - IBICT, criado em 1954 (com o nome de Instituto Brasileiro de Bibliografia e Documentação), na tarefa do planejamento, coordenação e organização da informação no país. A partir da criação do IBICT ocorreu um impulso maior na organização das fontes de informação científica e tecnológica no país. As fontes tecnológicas se organizaram, através do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico (PADCT), Tecnologia de Indústria Básica (TIB), criando a rede de núcleos de Informação Tecnológica, onde a área de Informação para a indústria ganha maior destaque. Também existem outras instituições e sistemas nacionais e internacionais que merecem destaque na organização de fontes de informação especializadas, como a BIREME, Biblioteca Regional de Medicina, o CIN/CNEN Centro de Informações Nucleares/Comissão Nacional de Energia Nuclear; a FGV Fundação Getúlio Vargas, a EMBRAPA - Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária e outras. Apesar da importância desses organismos especializados em informação, vários estudos (SOUZA, 1992, LENK, 1990, SOLEDADE, 1994) apontam que muitos desses sistemas e redes se encontram ainda subutilizados em nível nacional; convém destacar que em maior escala em níveis local e regional. Os sistemas de biblioteca e informação não conseguem adquirir tudo e nem todos os materiais publicados, em decorrência de vários fatores limitantes, tais como: o aspecto econômico, o organizacional (espaço físico adequado, recursos humanos, materiais etc) o que torna essenciais as redes de informação e o adequado encaminhamento do usuário às fontes de informação. �7.5 Dessa forma, o levantamento de necessidades de informação da clientela de uma região é imprescindível como o primeiro passo para a adequada utilização das fontes de informação hoje disponíveis, bem como para subsidiar possíveis diretrizes voltadas para a organização de serviços de informação e, sobretudo, referenciais que atendam a essa clientela. Estes serviços levariam em conta o perfil, as características e as necessidades dos segmentos analisados. Nesse sentido, a fim de subsidiar a ação da Universidade dentro dos seus programas, bem como tentar delimitar o perfil de interesse da área industrial regional, propôs-se o levantamento de necessidades de informação deste segmento, partindo do princípio de que a identificação da clientela, além de ser determinante para o sucesso dos sistemas de biblioteca e informação, é importante também para o reconhecimento destes na conjuntura atual. 3 JUSTIFICATIVA A Universidade, como fonte geradora do saber, da Ciência e da Tecnologia, exerce um papel relevante no espaço geopolítico em que se encontra, quer em nível local ou nacional. Essa importância pode ser atribuída a suas funções de ensino, de pesquisa e extensão e ainda ao seu comprometimento com determinada comunidade. �7.5 A Universidade, conhecendo seu espaço social, pode alterá-lo e provocar mudanças profundas nesta realidade. Hoje, no mercado nacional e internacional, em que a competitividade e a qualidade são as chaves da produtividade, a Ciência e a Tecnologia se fazem necessárias. Desta forma, acredita-se que a Universidade só terá razão de existir se de fato antecipar-se à demanda, se a produção de seu saber tiver vínculo direto com determinada realidade. Não são mais possíveis práticas artesanais ou semi-artesanais e improvisações na produção industrial, pois o controle de qualidade dos processos e produtos deve ser exercido com sistemas adequados de competência e cientificidade. A participação da Universidade é essencial junto ao setor empresarial, o que exige pesquisa de novos materiais mais baratos, leves e adequados à perspectiva de novos produtos e mercadorias, indo em direção a uma nova produção, movida pela pesquisa. Nessa perspectiva, o saber, produto e insumo da Universidade, gerado em seus laboratórios e setores de pesquisa, é elemento necessário ao setor empresarial para a geração de novos produtos e mercadorias com maiores índices de qualidade. Reforça-se, dessa forma, o trabalho em parceria. Para cumprir sua missão, avaliando as oportunidades e ameaças do meio ambiente, a Universidade deverá estar bem respaldada em suportes bibliográficos, de pesquisa e demais suportes informacionais, sendo a Biblioteca Universitária a principal provedora, organizadora e disseminadora de informações em Educação, Ciência, Tecnologia e demais áreas. �7.5 Sabe-se que a informação é um recurso elementar para o desenvolvimento em todas as áreas do conhecimento e da atividade humana. Nas organizações ela é instrumento fundamental para o balisamento e a tomada de decisão, fornecendo mais precisão e veracidade ao gerente ou ao tomador de decisão, elemento, portanto, necessário às Universidades e às empresas, organizações envolvidas no presente estudo. No Estado do RS existe, atualmente, uma estrutura de comunicação eletrônica interinstitucional, via "Sistema Estadual de Informações em C&T" - a "rede Tchê", coordenada pela Secretaria de Ciência e Tecnologia do Governo do Estado do RS, juntamente com a FAPERGS e com a participação de diversas IES gaúchas, centros de pesquisa, comunidade científica e tecnológica, órgãos de planejamento e empresas. Esta rede oferece diversos serviços, como o correio eletrônico, transferência de arquivos, acesso remoto a outras máquinas, etc. Salienta-se, ainda, que está em processo de estudos de viabilização a disponibilidade dos acervos e serviços das bibliotecas participantes do COMUNG (Consórcio das Universidades comunitárias do Rio Grande do Sul), dentro da rede Tchê. Os aspectos mencionados acima indicam ações e potencialidades para a área de informação no Estado e, em especial, na região Noroeste e este diagnóstico informacional poderá respaldar melhor esta realidade, contribuindo para o fortalecimento do papel do Sistema de Bibliotecas da UNIJUÍ, junto aos programas e projetos da própria Universidade, no atendimento às demandas da comunidade externa. 4 REVISÃO DE LITERATURA �7.5 4.1 UNIVERSIDADE, BIBLIOTECA E SOCIEDADE A educação é um elemento imprescindível para o desenvolvimento sóciocultural e econômico de um país. Acredita-se que seja através das universidades que se formam os profissionais do país e que são elas que formam a massa crítica que irá conduzir muitos setores da sociedade. Dessa forma, a Universidade exerce um papel relevante, tanto na formação de recursos humanos, quanto na geração de novos conhecimentos, através das pesquisas que buscam melhorar a qualidade de vida da população nas diferentes áreas: educação, saúde, habitação, tecnologia, transportes, etc. Neste sentido, a Universidade devolve à sociedade benefícios do investimento através de recursos destinados a esta. A biblioteca universitária neste contexto exerce um papel preponderante: dar respaldo às principais funções da Universidade - ensino, pesquisa e extensão através de seus acervos e serviços. A Universidade que não dá a devida atenção ao setor de biblioteca e informação não prima pela qualidade em sua missão, pois a relação entre uma e outra é muito estreita. Na sociedade pós-moderna a informação é considerada mercadoria/insumo. Ela se faz necessária para a tomada de decisão, para a geração de novas tecnologias para a melhoria da qualidade de vida da população e é também imprescindível para a própria geração do conhecimento através de pesquisa, fechando o ciclo da geração do conhecimento e da informação. A Universidade como organismo dinâmico "deve estar voltada para as necessidades educacionais, culturais e científicas e tecnológicas do país. As �7.5 bibliotecas devem trabalhar visando a esses mesmos objetivos, condicionadas que são às finalidades fundamentais da Universidade." (FERREIRA, 1980, p.7). Portanto, as bibliotecas só terão sentido correspondendo às necessidades de informação da Universidade aos programas de ensino, aos projetos e linhas de pesquisas e às atividades de extensão que a Universidade realiza junto à comunidade. Tudo isso implica caminhar junto com a Universidade. E a Universidade, por sua vez, inserida em um contexto, como agente ativo e, por que não dizer, propulsor de mecanismos de desenvolvimento local e sócio-regional. Pode-se afirmar, com base na literatura, (FERREIRA, 1980, MILANESI, 1983) que pelo tipo e pela qualidade dos serviços prestados pela biblioteca universitária é possível mensurar o grau de desenvolvimento de uma universidade, pois hoje não é mais possível um trabalho científico, intelectual e competente sem o respaldo de fontes bibliográficas documentais ou eletrônicas. Neste sentido, a Universidade, os métodos de ensino e de pesquisa e mesmo a Ciência só se renovam se ocorrerem investimentos reais em recursos bibliográficos, materiais e humanos que dêem condições à Biblioteca Universitária de ser um setor dinâmico dentro da organização Universidade. Esta, por sua vez, passa a ser encarada como uma organização competitiva que impulsiona o desenvolvimento de um determinado contexto. No Seminário Regional Sobre o Desenvolvimento das Bibliotecas Universitárias na América Latina, realizado em 1962, na cidade de Mendoza, Argentina, concluiu-se que existe "falta de servicios suficientes y adecuados a las exigencias de la docencia y la investigación" propondo "que se reconozca a la biblioteca y como parte de la estructura total de la universidad y como elemento �7.5 fundamental de la docencia y de la investigación" (MILCZEWSKI, 1967, p.7 apud FERREIRA, 1980 ). Em nível nacional, ocorre discrepância em relação à adequação das Bibliotecas Universitárias (BUs) à nossa realidade. Muitas não recebem recursos definidos e suficientes para a atualização de suas coleções; em outras faltam recursos humanos especializados em número suficiente; em outras, ainda, faltam o aparato material, espaço físico adequado aos serviços internos ou mesmo de atendimento ao público, equipamentos, etc. encontram as BUs refletem, na Enfim, as condições em que se qualidade dos serviços prestados e, conseqüentemente, na qualidade do ensino, pesquisa e extensão desenvolvidos na Universidade. Um dos grandes planos desenvolvidos na área de BUs na década de 80 foi o Programa Nacional de Bibliotecas Universitárias - PNBU que se propôs ir ao encontro da solução dos problemas-chave das bibliotecas universitárias do país. Visava qualificar recursos humanos, atender e atualizar acervos bibliográficos, enfim, estabelecer políticas definidas para esta área. O PNBU contou com apoio do MEC através da sua Secretaria de Ensino Superior, SESu, com o Conselho de Reitores das Universidades Brasileiras, CRUB e o apoio financeiro da CAPES, FINEP e CNPq. Foram muitos os bibliotecários que participaram dos cursos de especialização e, a partir daí, receberam maiores subsídios para a sua atuação profissional junto ao ambiente universitário. O programa também contou com o financiamento de acervos de livros (Projeto BIBLOS) e periódicos ( PAP - Plano de Aquisição Planificada), para o apoio à pesquisa da comunidade científica e, ainda, apoiou à consolidação de uma Central de Catalogação Cooperativa ( �7.5 BIBLIODATA/CALCO), para agilizar o processo de catalogação das bibliotecas universitárias. Infelizmente, o PNBU hoje encontra-se praticamente desativado pelo Governo Federal. Essa importante iniciativa vinha norteando as B.U's do país, através de um trabalho cooperativo e planificado que objetivava modernizar as organizações através da qualidade de serviços e acervos. MILANESI (1983, p.69) coloca que "a biblioteca universitária deveria ser a concretização mais imediata de uma das características da instituição a qual serve: atualização permanente do conhecimento. Cabe à Universidade atuar no sentido de estar nas fronteiras do conhecimento para poder ampliá-lo". É aí que Universidade e Biblioteca se entrelaçam alicerçadas, portanto, no ensino e na pesquisa de novos conhecimentos. Isto só se faz com recursos humanos atualizados, estrutura documental, principalmente periódicos técnico-científicos e outros suportes informacionais. A função de extensão também é vital, à medida que a Universidade não deve estar fechada em si mesma, pois atualmente não é mais viável essa concepção. Neste sentido, a produção do conhecimento poderá ser levada à população ou comunidade local em que a universidade está circunscrita, em forma de serviços, projetos e programas dirigidos a setores organizados, quer seja público, industrial, ou de maneira ampla e segmentada, envolvendo indivíduos e a sociedade em geral. Somente assim a Universidade e Biblioteca cumprirão sua missão enquanto organismos sociais. Portanto, a vinculação estreita entre o sistema de informação e sua clientela é imprescindível, bem como o estudo de viabilidade de um futuro serviço oferecido a �7.5 esta clientela e a avaliação do sistema atual de informação e biblioteca, dentro da organização que pretende atender adequadamente o usuário. Dessa forma, ressalta-se a missão das BUs em relação ao atendimento da comunidade externa à Universidade, através das palavras de PINHEIRO (1990, p.36), que com muita propriedade, destaca que estas deveriam divulgar seus serviços, além dos programas de ensino e pesquisa, atendendo ao setor empresarial e "levando o conhecimento gerado nas Universidades sob a forma de informação, às indústrias e a sociedade civil em geral, estreitando os laços entre pesquisa básica, tecnologia e indústria". Esta colocação reforça a idéia do papel social que a B.U. deverá desempenhar no momento atual, se não quiser ficar à margem da própria função social que a Universidade desempenha na sociedade moderna, função relacionada com o respaldo da geração de conhecimentos e de tecnologias, através de pesquisas e disseminação de avanços às diferentes facções da sociedade. 4.2 UNIVERSIDADE, SETOR INDUSTRIAL E INFORMAÇÃO Atualmente, percebe-se que as Universidades estão começando a trabalhar mais em parceria com o setor produtivo industrial, interagindo na produção de novas tecnologias, bens e serviços que venham a atender às necessidades em geral da sociedade. Esse trabalho de parceria advém da própria necessidade de sobrevivência das organizações sociais frente as novas contingências econômicosociais (globalização da sociedade, da economia, maior competitividade, etc.); resultando, dessa forma, em um maior entrosamento entre as instituições de �7.5 pesquisa com a empresa industrial, comercial, agrícola ou de serviços, o que possibilita a esses organismos/indivíduos/docentes terem uma visão mais ampla da realidade nacional, "através da participação de empresários na formação de currículos e na realização de cursos" (MINDLIN, 1991, p.109). Essa preocupação traz a perspectiva de um crescimento sócio-econômico voltado para as condições reais de um país em desenvolvimento, o que envolve a capacitação científica e tecnológica, podendo resultar em uma redução de importação de tecnologias e na possibilidade da incrementação, elaboração e criação de tecnologias, métodos e processos nacionais. Apesar de as instituições Universidade e Empresa terem objetivos e natureza distintos, a relação entre estas pode se dar através da cooperação em diferentes áreas, programas, ações e pesquisas. PLONSKI (1995) aponta algumas principais razões do crescente interesse das instituições nesta relação : - Para a Universidade, a cooperação pode ser vista como forma de superar a insuficiência das fontes tradicionais de recursos e de possibilitar manter o nível adequado de ensino e pesquisa; - Para as empresas, a cooperação se faz necessária pela possibilidade de prover solução para "desafios multidimensionais de inovação", requerendo ações como capacitação de Recursos Humanos especializados, assessoria nos aspectos de qualidade e produtividade, adaptação aos requisitos da legislação do consumidor, preservação ambiental, desenvolvimento de novos produtos, e acesso privilegiado aos novos talentos. PLONSKI (1995, p.67-68) acrescenta um terceiro parceiro interessado no sucesso desta relação, já mencionado por SÁBADO e BOTANA (1968): o Governo, �7.5 tendo como razão a cooperação como estratégia para a viabilidade econômica e social de regiões e nações no novo paradigma econômico. PLONSKI (1995, p.67-68) cita o caso da Costa Rica e da Espanha, que buscaram a intensificação da cooperação Universidade-Empresa para aumentar a capacidade competitiva no mercado internacional. As indústrias desses países envolvidos no processo de inovação tecnológica buscam o potencial das universidades locais para capacitá-las na competitividade internacional. Em âmbito nacional, como resultado desse processo de trabalho cooperativo visando ao desenvolvimento nacional, percebem-se algumas ações representativas como, por exemplo, a rede do PADCT (Programa de Apoio ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico), a rede ANTARES, aliadas aos Núcleos de Inovação Tecnológica e eventos na área de gestão tecnológica, como os "Seminários Nacionais de Pólos e Parques Tecnológicos". Essas ações e atividades envolvem, além das universidades e empresas, as Federações de Indústria e Comércio, Secretarias de Ciência e Tecnologia, fontes fomentadoras de pesquisa, órgãos públicos governamentais e demais órgãos afins. Um dos exemplos de ações que está se estreitando entre Universidade e Empresa são os pólos tecnológicos. Isto se dá uma vez que estes últimos estão voltados para o incremento da inovação tecnológica. Em contrapartida, muitos profissionais saídos da universidade e que vão para as indústrias continuam usufruindo da estrutura universitária, como atesta MONTALLI (1994). A mencionada autora afirma que devido à proximidade física das empresas, a disponibiblidade de recursos humanos, laboratoriais, de informação facilitam o intercâmbio de idéias, propiciando ambiente para que a inovação ocorra. Neste trabalho é mencionado �7.5 que esta experiência já foi vivenciada na Europa e nos Estados Unidos, onde empresas e universidades voltadas para a área de eletrônica e informática (no caso americano, especificamente na California, Vale do Silício) criaram empreendimentos bem sucedidos, com a fabricação de produtos de base tecnológica. A Biblioteca Universitária, vinculada diretamente às Universidades e principal provedora de recursos informacionais neste ambiente, não poderá ficar alheia a esse processo de interação da Universidade com a indústria, o que exigirá dela repensar o atendimento de sua clientela, que hoje são os docentes, pesquisadores, alunos e funcionários, procurando conhecer melhor a clientela externa industrial com a qual a Universidade está mais diretamente relacionada. Em relação aos argumentos favoráveis à prestação de serviços de informação pelas BUs às empresas, especificamente de pólos tecnológicos, destacam-se os seguintes, mencionados por LUTHER apud MONTALLI (1994, p.200): 1) A Biblioteca Universitária/IES deveria atender adequadamente a essas empresas, quando a participação da universidade no empreendimento significar a oportunidade de professores e alunos desenvolverem habilidades empresariais e interagir com a indústria. Pode-se mencionar, como exemplos, empresas que oferecem cursos para estudantes em suas instalações; empresas que empregam estudantes nas férias para completar projetos, estágios e outro tipo de atividades. As bibliotecas dessas universidades sentem-se, nesses casos, responsáveis pelo provimento de informações para o pessoal técnico e pesquisadores dos pólos tecnológicos. �7.5 2) Outro argumento favorável à questão é que a biblioteca tem responsabilidade com a comunidade na qual está inserida, portanto, seus serviços devem estar disponíveis para a comunidade local como um todo. Pensa assim a “London South Bank Polytechnic”. Assim, a biblioteca contribui para o desenvolvimento econômico da região. Essa responsabilidade com a comunidade traz benefícios no sentido de tornar a biblioteca da universidade bem mais utilizada, aumentar o perfil de assuntos que seu acervo cobre, melhorar cada vez mais a reputação da biblioteca na comunidade - que pode em outros momentos ser de muita utilidade para a mesma. 3) O último argumento diz respeito à captação de recursos. De modo geral, as universidades têm sido estimuladas a fazer parceria com a indústria e, por meio de convênios, canalizar recursos, não dependendo exclusivamente do governo para se manterem. Enfim, são muitas as vantagens do trabalho associativo entre Universidade e Empresa. Percebe-se que a relação entre universidade e pólos tecnológicos é um dos fortes aspectos da relação entre a Universidade e a Indústria, desencadeando, conseqüentemente, um desafio para os bibliotecários, como salienta MONTALLI (1994), e uma possibilidade de participação mais efetiva no sucesso dessa relação. Para dar suporte a essa interação entre Universidade e o Setor produtivo industrial faz-se necessário que a biblioteca tenha um contato mais próximo com a área industrial e de negócios, com o tipo de informação que este setor mais utiliza, visando sua atuação no contexto macro (novos mercados, legislação internacional, normas industriais internacionais) e micro (informações técnicas para o desenvolvimento de novos produtos, informações sobre gestão empresarial, �7.5 treinamento de Recursos Humanos, patentes e normas industriais, etc.) A biblioteca universitária poderá criar linhas de serviço que se adeqüem ao setor industrial. Em relação à idéia da criação de linhas de serviços para o estímulo ao atendimento do usuário, no depoimento de FERREIRA (1992), em evento sobre os Pólos Tecnológicos, ele relata que nos países desenvolvidos eles estruturam primeiro boas bibliotecas de conteúdo científico, com coleções de revistas científicas completas têm um bom sistema de acesso à base de dados, com disponibilidade, de bases nacionais e estrangeiras. Aí entra o papel fundamental das bibliotecas universitárias que permitem buscar a informação científica e tecnológica, para respaldar os serviços das indústrias. No caso nacional, FERREIRA (1992) também menciona o papel dos próprios parques tecnológicos, os balcões SEBRAE, o sistema CNI (Confederação Nacional da Indústria) e núcleos de informação, na solução de problemas adequados ao estágio tecnológico e econômico que o Brasil apresenta. É necessário, portanto, usar os recursos mencionados acima, conhecer as fontes de informação nacionais e, sobretudo, conhecer bem o problema que o empresário apresenta, buscar na literatura as diferentes fontes de informação, analisar aquela informação que se adequa e entregá-la ao usuário final. Dessa forma, para que a necessidade de informação seja atendida efetivamente, deve haver uma sintonia entre o problema e a resposta. Este processo difere de tipo de usuário. No caso do pesquisador da área científica, a biblioteca fornece um volume de documentos e informações que será analisado e irá gerar suas conclusões, enquanto o industrial ou tecnólogo precisa de uma resposta imediata ao seu problema específico. �7.5 Por outro lado, percebe-se, pela literatura, que nos países desenvolvidos ocorre uma incidência maior de bibliotecas trabalhando com as indústrias; ocorre que no Brasil esta característica é recente, devido ao processo de industrialização brasileiro, aliado à estruturação e à consolidação do setor de informação, que também é recente. Por entender que a informação (científica, tecnológica e empresarial ) é instrumento necessário ao processo de tomada de decisão e ainda de criação/transferência de tecnologias, tanto no ambiente acadêmico como no industrial, esta pesquisa voltou-se para o entendimento da perspectiva do usuário industrial, especificamente necessidades, uso e modalidades de obtenção da informação. 4.3 INFORMAÇÃO PARA A INDÚSTRIA E NEGÓCIOS Ao enfocar-se o usuário, a organização/empresa e a necessidade de informação destas, parece ser relevante conceituar informação tecnológica industrial e informação para negócios. Esses tipos de informações são a "matéria-prima" das Unidades de Informações e das organizações atuais. A informação nesse contexto produz a melhoria da competitividade nas organizações, subsidia o processo de inovação tecnológica e a tomada de decisão nos diversos níveis organizacionais: gerencial, técnico e operacional; ou seja, diminui os riscos da decisão e ainda o desperdício de materiais. A informação pode ser usada para a realização de bons negócios, como informação sobre matérias-primas para o setor de produção, dados de mercado e de preços de produtos para os setores de marketing. A informação dá suporte a �7.5 uma empresa para manter custos de produção, possibilita a inovação de produtos, localiza oportunidades para novos investimentos, aumenta e qualifica a produtividade e a capacidade dos equipamentos, adequa a qualidade dos produtos aos mercados e ainda realiza pesquisa e desenvolvimento que é fator decapacitação de competitividade industrial (MONTALLI, 1991). Dessa forma percebe-se a relevância do elemento informação, tida como ferramenta para o desenvolvimento nas diferentes organizações e seus setores. A autora (MONTALLI, 1991) ainda estabelece uma diferenciação interessante entre informação para negócios e informação técnica. A primeira está relacionada com companhias, produtos, mercados, estatísticas, finanças e exportação. A segunda categoria está relacionada com informação contida em normas técnicas, patentes, metrologia, garantia de qualidade e legislação (categoria que será ampliada no final deste capítulo). Por sua vez, a FID (Federação Internacional de Documentação), através de seu Comitê de Informação para Indústria, conceitua informação tecnológica como "todo conhecimento de natureza técnica, econômica, mercadológica, gerencial, social, etc, que, por sua aplicação, favorece o progresso na forma de aperfeiçoamento e inovação" (ALVARES OSÓRIO). Esta definição parece abarcar a informação atendendo desde uma organização em nível mais específico, até um país em nível geral, no que se refere ao apoio às atividades de desenvolvimento econômico, social e industrial. Percebe-se que o uso da informação pelo universo das pequenas e médias empresas é diferente das empresas de grande porte ou já consolidadas. Para os primeiros segmentos empresariais há uma necessidade maior de um trabalho �7.5 associativo com outras organizações na busca e recuperação da informação, com universidades, institutos de pesquisas, federações industriais, etc. O profissional da informação, comumente o bibliotecário, que trabalha com o usuário industrial necessita estar atento, uma vez que esse tipo de clientela é diferente da clientela científica e necessita de produtos e serviços elaborados especificamente para o seu ramo, incluindo aí o aspecto de "valor agregado". Portanto, a informação para a indústria visa o próprio desenvolvimento industrial e tecnológico. Esse tipo de informação está relacionado com os diferentes problemas e necessidades que a organização apresenta: questões gerenciais, tecnológicas, psicológicas, mercadológicas, financeiras e outras. Para que as empresas forneçam produtos com padrões de qualidade desejáveis ao consumidor, o elemento humano que atua nas organizações deve estar bem respaldado por fontes de informação organizadas e, portanto, confiáveis, fazendo-se necessária a ação de profissionais especializados para tanto. �7.5 4.3.1 Principais Fontes e Suportes Informacionais Utilizados na Indústria Tomando por base os assuntos e os suportes informacionais mais relevantes para as empresas, pode-se mencionar as estatísticas, que poderão subsidiar as atividades comerciais e o planejamento estratégico. Este tipo de informação permite às empresas disporem de um razoável conhecimento de vários aspectos da população e do mercado onde desenvolvem suas atividades. As estatísticas demográficas apresentam, detalhadamente, diferentes aspectos da população, como característica familiar, educação, ofício/emprego, salários, etc. (MORT, 1991), oferecendo às empresas relevantes informações em relação aos mercados, tendências, mercados potenciais, etc. Informações sobre fontes de financiamento e o tipo de necessidade relevante para as micro e pequenas empresas. No Brasil, o SEBRAE vem desenvolvendo um trabalho através de seus balcões e tem auxiliado muito este tipo de empresa, uma vez que, anteriormente, inexistia um serviço que atendesse a essas facções industriais. Em relação aos suportes relevantes às necessidades das empresas destacam-se as patentes industriais. Para efeitos de conceituação, patente é um direito concedido pelo Estado a um inventor, sobre o uso exclusivo, com fins econômicos, de um determinado invento. O INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial), através de seu ato normativo no. 19/1976, exige como condição para estudo do pedido o "relatório descritivo", onde o inventor deve "descrever a invenção de forma clara, concisa e precisa, em termos que permitam a compreensão do problema técnico e de sua solucão, expondo os efeitos e vantagens da invenção em �7.5 relação ao estado da técnica." (CAMPOS e CAMPELLO, 1989). Dessa forma, um dos requisitos para a concessão de patentes industriais é o caráter de novidade da descoberta e sua aplicação industrial, devendo esta representar um avanço em relação às técnicas, produtos e processos já existentes. Para ARAÚJO (1991), apesar da quantidade existente desse material, as patentes são, normalmente, pouco utilizadas, devido a fatores como o desconhecimento por parte de profissionais do aspecto técnico e econômico contido neste tipo de material. Através das patentes é possível "a identificação de tecnologias emergentes e alternativas, a ordenação dos fluxos tecnológicos com o exterior e a formulação de políticas industriais." Percebe-se através destes estudos a riqueza desse tipo de fonte de informação para a área tecnógica e industrial e a pouca utilização de seu potencial por este setor. No Brasil, o INPI é quem regula a propriedade industrial nacional, colocando à disposição dos interessados, empresas, centros de pesquisa, centros tecnológicos e inventores informações sobre patentes. O INPI também publica a Revista de Propriedade Industrial em que divulga os processos de pedidos de patentes e marcas. As normas técnicas são outro tipo de suporte da informação. Estas regram, dão parâmetros de funcionamento e permitem uma maior segurança no ambiente de trabalho, agregam maior qualidade ao produto final e, conseqüentemente, atendem à satisfação da clientela da empresa que se utiliza destes materiais. No Brasil, o órgão responsável pelo estudo, elaboração e divulgação das normas técnicas em diferentes áreas é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que através de seus diversos comitês especializados, dentro das diretrizes �7.5 estabelecidas pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial, CONMETRO, elabora as Normas Técnicas Brasileiras, NBR, abrangendo áreas como a tecnologia, agricultura, comércio, documentação, combustíveis, alimentos, construção civil, têxtil, etc. Catálogos industriais são um tipo de fonte muito útil às indústrias, apesar de sua rápida obsolescência. É do tipo de material adquirido por fornecedores industriais e tem um caráter mais comercial, trazendo lançamentos de equipamentos e máquinas. Estes exigem do setor de biblioteca e informação um controle constante de atualização em relação às solicitações e o que inexiste no acervo. É o veículo que possibilita tomar conhecimento de novos produtos, fornecedores, fabricantes que possam interessar o usuário, além de fornecer instruções específicas de como estruturar um equipamento ou maquinaria na indústria Para a área gerencial, as fontes bibliográficas como revistas-técnicas e livros, e também a participação em eventos (feiras), seminários e cursos são instrumentos de destaque para a atualização e instrumentalização na tomada de decisão. �7.5 5 OBJETIVOS 5.1 OBJETIVO GERAL - Investigar as necessidades de informação da comunidade empresarial da região noroeste do Estado do Rio Grande do Sul para subsidiar as ações da universidade. 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS − Identificar o perfil de interesse informacional das empresas regionais, do setor de metal-mecânica; − verificar formas de obtenção da informação por esse segmento; − verificar o uso ou não uso da informação (técnica e/ou tecnológica) como subsidio à gestão e à produção para a qualidade no âmbito industrial; − verificar quais os problemas/barreiras que ocorrem na busca da informação; − verificar o uso ou não uso da biblioteca universitária e de redes de ICT pelo segmento produtivo; − identificar áreas informacionais ou necessidades informacionais das empresas pesquisadas, visando estratégias de negócios junto ao MERCOSUL. 6 MÉTODO �7.5 6.1 CONTEXTO E CARACTERIZAÇÃO INSTITUCIONAL A região Noroeste do Estado apresenta em sua formação histórica uma série de ações cooperativas envolvendo diferentes atores: universidades, comunidades, cooperativas, síndicatos rurais, associações de bairros; setores público e empresarial. Essa região e a UNIJUÍ estão intensamente relacionadas em suas trajetórias históricas, pois a sua entidade mantenedora, a Fundação de Integração e Desenvolvimento e Educação do Noroeste do Estado - FIDENE foi instituída, em 1957, por 53 municípios, como mencionado anteriormente, que viam nesta entidade, pioneira na região em ensino superior, um organismo fomentador e promotor do desenvolvimento regional, voltado para a compreensão e atendimento das questões específicas dos vários segmentos da comunidade regional. Atualmente, destacam-se os seguintes programas trabalhados pela UNIJUÍ e que estão ligados diretamente com o propósito deste trabalho: a) Programa de Regionalização Institucional da Universidade. A Universidade possui outros campi fora da sede de Ijuí, nos municípios de Santa Rosa, Três Passos e Panambi e também Núcleos Universitários no município de Santo Augusto, realizando nessas unidades cursos de graduação, pós-graduação, trabalhos de pesquisas e extensão integrados com a sede. b) Programa Regional de Cooperação Científica e Tecnológica, PRCT/NORS, criado em 1990, em parceria com empresas, setor público estadual e regional, sociedade e universidade. Este programa originou-se de um diagnóstico �7.5 que "apontou a terceirização da economia, perda de competitividade e crescente desempenho, evasão de recursos humanos e forte queda de investimentos nos setores dinâmicos da economia regional." (PRCT Momento de decisão, p.24). Este programa busca reverter o contexto da crise regional, aliado ao nacional, somando esforços com vários setores, gerando e aplicando a ciência e a tecnologia para capacitar e desenvolver a região noroeste do RS. As áreas de abrangência na consolidação da competência tecnológica são: metal-mecânica, agropecuária, alimentos, eletro-eletrônica e informática. Estas áreas estão contextualizadas em diversos núcleos da região: Santa Rosa, Três Passos, Panambi e Ijuí. A região Noroeste do RS, espaço físico social em que o programa se desenvolve, abrange 50 municípios com uma população com cerca de 1 milhão de habitantes, constituíndo um "centro produtor agrícola dos mais importantes eixos industriais do Estado." (PRCT, 1992, p.24). Dentre os objetivos deste programa, destacam-se abaixo aqueles que estão estreitamente relacionados à área de informação e biblioteca: - Qualificar cientifica e tecnologicamente recursos humanos através da formação, capacitação, retenção e fixação; (fornecendo aparato bibliográfico e documentário especializado para formação e atualização desses Recursos Humanos). - Propiciar condições de ampliação e consolidação da qualidade e competitividade de produtos, processos e serviços do setor produtivo regional, implantando infra-estrutura para a pesquisa, desenvolvimento e respaldo ao setor produtivo nas áreas do programa, através do acesso a banco de dados de normas técnicas, patentes industriais, índices, etc... �7.5 - Articular e estreitar a relação entre o setor industrial e a Universidade, lideranças políticas e institucionais, movimentos sociais de maneira a garantir a interação do conhecimento e sua aplicação. - Desenvolver banco de dados de informação em C&T, com recurso do teleprocessamento, garantindo o acesso, o processamento, a difusão e a comunicação na área de C&T, e ainda possibilitando a comunicação entre os pesquisadores do programa com a comunidade acadêmica nacional e internacional e intercâmbios também com as áreas de Ciências Sociais e Humanas. Apesar da região descrita ter uma forte vocação agrícola, predominando durante muito tempo o modelo agroexportador das monoculturas de trigo e soja, existem hoje tendências à diversificação de culturas e o ao incremento agroindustrial. Esse primeiro modelo, porém, deixou sequelas: descapitalização do pequeno produtor rural, altos custos de produção, desgaste de solos, estagnação industrial, êxodo de recursos humanos; desencadeando um quadro de crise recessiva, inserida no contexto nacional. Percebendo esse quadro regional, a UNIJUÍ buscou, através de diversos parceiros - setor empresarial, público, comunidade, reverter aquele processo, apresentando ações e programas dos quais destaca-se o Programa Regional de Ciência e Tecnologia - PRCT (com diversos núcleos instalados na região), Programa Regional de Saúde - PRIS, Programa Regional de Atuação Educacional Integrado PRAEI e outros projetos e serviços que já vinham sendo desenvolvidos junto à comunidade. 6.2 INSTRUMENTO DE LEVANTAMENTO DE DADOS �7.5 O instrumento utilizado foi o questionário que foi remetido para os diretores ou vice das empresas, bem como para o gerente da área de P&D (daquelas empresas que tinham este setor) ou para o setor de engenharia/produção. Este foi constituído de questões abertas e fechadas, o total das questões foram em número de 26, divididas em três blocos de questões. 6.3 UNIVERSO DA PESQUISA E PROCEDIMENTOS Por razões de delimitação do foco, a pesquisa se deteve na categoria do usuário industrial/empresário do setor industrial de metal-mecânica e sua especificidade em relação às necessidades informacionais (Informação para Indústria) no noroeste do Estado do RS. Optou-se por trabalhar com todo o conjunto das empresas do setor de metalmecânica, nos municípios de Ijuí, Panambi e Santa Rosa, excluindo aquelas que eram somente prestadoras de serviços (de carácter comercial). Existem 35 empresas do setor de metal-mecânica na região noroeste do Estado do RS, abrangendo os municípios de Ijuí, Panambi e Santa Rosa. De dezoito constitui-se a amostra pesquisada, devido a impossibilidade de um retorno do instrumento da pesquisa por parte de todas as empresas. A análise de dados foi feita a partir das respostas coletadas nos questionários, as quais contribuiram para a configuração das necessidades de informação das empresas na região Noroeste do Rio Grande do Sul. Com os resultados obtidos na análise descritiva, optou-se , em alguns casos, pela aplicação �7.5 do teste de qui-quadrado, método apropriado para análise de dados qualitativos. Algumas questões do instrumento buscaram identificar a ordem de prioridades em relação a determinados fatores, como fontes de informação mais utilizadas, suportes, áreas de interesse, finalidades da busca de informação e outras. Devido a estes aspectos de priorização, optou-se pela “Análise de Pareto”, que é realizada a partir do gráfico de Pareto que é utilizado, neste caso específico, para construir uma avaliação de prioridades a partir de pesos atribuídos nas questões de múltipla escolha, sendo que a prioridade é redefinida como função do coletivo e das diferentes alocações de prioridade nas alternativas 7 RESULTADOS E CONCLUSÃO O diagnóstico de necessidades de informação da comunidade industrial regional foi um instrumento que se propôs a mapear e levantar alguns aspectos desconhecidos pela Universidade Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul UNIJUÍ e pela própria comunidade industrial. Foram constatados indicadores significativos referentes ao uso da informação técnica/tecnológica. Estes indicadores poderão estreitar a relação de parceria da UNIJUÍ com as indústrias do noroeste do Rio Grande do Sul, do setor de metal-mecânica, tendo como pano de fundo o engajamento da biblioteca universitária da UNIJUÍ neste processo. A Biblioteca Universitária torna-se participante desta relação à medida que é o setor que, supostamente, está melhor preparado para atender às necessidades de informação dos diversos segmentos da comunidade de usuários. Este fator se evidencia à medida que o setor apresenta um caráter comunitário desde a sua �7.5 origem, pois a entidade a que a biblioteca está vinculada, a UNIJUÍ, surgiu através da participação de diversos municípios da região noroeste do RS. Além do que, no interior do Rio Grande do Sul existe um número limitado de bibliotecas de caráter especializado. Outro fator a ser considerado neste contexto é que as bibliotecas universitárias estão se voltando mais para a área de extensão, especialmente na área industrial, como pode ser observada na literatura nos últimos anos. A seguir, mencionam-se os principais ítens que foram verificados na pesquisa. Pelas informações recebidas das empresas, conclui-se que existe uma preocupação com relação à padronização dos produtos, no sistema de qualidade, refletindo-se na observação de que 56% das empresas utilizam normas técnicas. Esta preocupação também está apresentada pelos respondentes no que se refere ao item da finalidade de busca da informação, destacando-se o Aprimoramento de qualidade dos produtos. Outro aspecto a ser considerado é que a pesquisa confirmou o levantamento, feito através da literatura do assunto, de que as bibliotecas estão mais presentes nas grandes indústrias e, praticamente, inexistentes nas micro, pequenas e médias empresas. Possivelmente, em decorrência deste fator, estas últimas também usam mais os canais informais (contatos pessoais, fornecedores, etc) de informação do que os canais formais (fontes bibliográficas, documentais, normas técnicas, etc), conforme os resultados apresentados neste estudo. O conhecimento mais direto do uso dos canais formais e informais pelas empresas permite identificar e compreender melhor como se dá a busca da informação pelas diferentes categorias de empresas. �7.5 Como as micro, pequenas e médias empresas operam em condições adversas de concorrência, apresentam maior dificuldade para investirem em informação tecnológica/técnica. Este fato pode justificar um esforço por parte da Universidade, no sentido de trabalhar a questão da Informação de uma maneira distinta em relação aos diferentes portes das empresas. No que se refere aos problemas levantados pela clientela industrial, destacaram-se os aspectos da falta de fontes que orientem a busca da informação e o desconhecimento das fontes, evidenciando-se a necessidade de um trabalho de cunho referencial dirigido para esta clientela. Este serviço poderá indicar e encaminhar a clientela às fontes específicas de informação, através de um de marketing das fontes existentes na atualidade, inserido na proposta de um Centro Referencial Regional. Os suportes materiais que se destacaram em primeiro e segundo lugares como sendo os mais utilizados são, respectivamente, os catálogos industriais e as revistas técnicas. Observando-se, desta forma, que estes tipos de materiais de informação apresentam caráter mais técnico e operacional, pois são os catálogos industriais que demonstram como se estrutura uma máquina ou equipamento, bem como apresentam seu funcionamento e suas características. As áreas que demandaram maior interesse por informação técnica, por ordem de prioridade, foram: Treinamento de pessoal, Inovação, matéria-prima, e aproveitamento de materiais. Verifica-se que a capacitação de recursos humanos é um tema de destaque para as empresas pesquisadas. Supõe-se que seja devido ao aspecto de qualificação de pessoal ser tão evidenciado como vital nas empresas modernas, no sentido de que é o capital humano que concretiza as ações dentro da �7.5 organização, e é este que se propõe a aprimorar os produtos e serviços. A inovação que é a busca deste mesmo aprimoramento e o conhecimento de matérias-primas e aproveitamento de materiais é o que as empresas que visam à qualidade almejam para não gerar o desperdício. Ao investigar o papel da Universidade permeando a relação empresainformação, observa-se que esta não é uma relação muito bem sucedida atualmente, exigindo esforços para derrubar os tabus e afastamentos, para que as empresas usufruam de um bem coletivo que é o conhecimento. Este aspecto poderá ser melhor trabalhado, especialmente no campo da Informação, à medida que ocorrer um trabalho de marketing da informação voltado para estas empresas e a criação de produtos e serviços que amparem, senão todas, pelo menos algumas áreas consideradas prioritárias pela clientela industrial. Percebeu-se que apenas 44% das empresas estudadas conhecem redes do tipo Antares, Sebrae, Tchê, enquanto 8% fazem uso destes recursos. Este fator, possivelmente, está relacionado ao desconhecimento destes instrumentos por essa comunidade e também devido ao fenômeno de redes ser recente no Brasil, não estando, ainda, tão presente na cultura empresarial regional. Em relação à utilização dos serviços informacionais da UNIJUÍ, verificou-se que 63% dos sujeitos não responderam a pergunta. Quanto aos que responderam (27%), identificou-se que os recursos que tiveram destaque foram: audiovisuais, consulta bibliográfica, empréstimo de livros. Desse modo, ainda que de forma sutil, é possível dizer que existe um bom começo de intercâmbio que pode e deve ser fortalecido, com a adequação de serviços específicos e divulgação daqueles já existentes na comunidade industrial da região estudada. �7.5 O interesse por um serviço de informação para o setor metal-mecânico é grande entre os respondentes, com 15 indicações (60%). Alguns situam este interesse em áreas como normas técnicas, especificação de materiais, pesquisa de mercado, fornecedores, etc. Ocorreu uma relação entre a última necessidade de informação e uma das áreas de interesse na prestação de um “Serviço regional”, isto é, a questão de “Normas técnicas”. Constata-se que esta necessidade está muito presente no dia- a-dia das empresas, refletindo na consideração de que é importante a prestação de um serviço mais estruturado na região sobre este tipo de informação. Percebe-se que à medida que as empresas procuram aprimorar seu produto em conformidade com a padronização nacional e internacional, cresce o uso e o interesse por normas técnicas. Inclusive um dos respondentes sugeriu que a “região contasse com um banco de normas, o que tornaria mais rápido e seguro a obtenção das mesmas”. O MERCOSUL se constitui um mercado potencialmente visado pelas empresas, pois alguns respondentes evidenciaram interesse por informação relativa �7.5 à indicadores econômicos, políticos e mercadológicos (20%) e outros destacaram normas técnicas e tarifas alfandegárias como sendo área de interesse para a estratégia de negócios junto ao MERCOSUL. No entanto, alguns não demonstraram interesse neste mercado, principalmente, aqueles vinculados às micro e pequenas empresas, possivelmente pela dificuldade em se manterem no instável mercado nacional. Ainda se destacou, como questão de interesse para a prestação de um serviço regional, a divulgação do acervo da biblioteca universitária, no que se refere às revistas técnicas, fato que ilustra o interesse do empresariado em conhecer o acervo que a B.U. da UNIJUÍ dispõe. A B.U. poderá trabalhar no sentido de desenvolver um programa de marketing de serviços e acervo para esta comunidade, bem como realizar projetos ou prestação de serviços que aproveitem e utilizem os indicadores levantados na pesquisa. Em decorrência dos aspectos levantados acima, sugerem-se as seguintes estratégias: �7.5 a) a criação de linhas de serviços, boletins técnicos, informativos, diretórios e outros que atendam, especificamente, aos usuários das empresas da região noroeste do RS; b) em relação aos aspectos de normalização (utilização de normas técnicas pelas indústrias), indica-se que a UNIJUÍ, através dos serviços de biblioteca, poderá desenvolver um programa de acesso e divulgação das bases na área de normas e aprimorar o acervo na área de Engenharia Mecânica, para oferecer melhores condições aos empresários interessados em utilizar normas técnicas e outros tipos de materiais técnicos, como patentes industriais, revistas e boletins especializados. O suporte a esta questão de qualidade e padronização também poderá ocorrer à medida que seja intensificada a relação corpo docente e indústrias, pois através do curso de Engenharia Mecânica, situado no campus de Panambi, as indústrias poderão buscar soluções técnicas e participar mais diretamente na formação de profissionais que atendam às exigências do mercado regional. Na literatura ocorre alguns casos como o da Grã-Bretanha, que organizou e disponibilizou aos empresários as fontes de informação para negócios através da ampliação de uma coleção de revistas comerciais e de empresas, catálogos industriais, diretórios comerciais, junto ao acervo de patentes e literatura técnica da Biblioteca do Patent Office da Inglaterra e transformada na British Library Business - Information Service - BIS. (KING , 1991 apud MONTALLI, 1993, p.7). No caso da Filadelfia, em relato de FIGUEIREDO (1994), há uma biblioteca setorial, pertencente a uma rede de bibliotecas, no centro da cidade, que atende os usuários na área de negócios, a Mercantile Library. �7.5 No contexto regional do Rio Grande do Sul, o Programa Regional de Cooperação em Ciência e Tecnologia, o PRCT-NORS (programa articulado pela UNIJUÍ junto às indústrias regionais, e poderes públicos) realiza a função de um pólo tecnológico envolvendo, fundamentalmente, a questão da inovação tecnológica. É importante que a biblioteca universitária e este programa fortaleçam os diversos aspectos da área da informação, tanto científica como tecnológica e industrial, realizando ações e projetos integrados. Neste sentido, sugere-se a criação de um Centro Referencial (CR) situado na UNIJUÍ, em sua Biblioteca Universitária, para apoiar a busca e fomento do uso de recursos de informação pelas micro, pequenas e médias empresas, podendo também se estender às grandes empresas, quando estas necessitarem. Inicialmente, os serviços deste Centro seriam estendidos aos municípios participantes da pesquisa e, em uma etapa posterior, poderão ser ampliados aos demais, conforme seus interesses. Através de qualquer terminal instalado nos Campi de abrangência da UNIJUÍ (Ijuí, Panambi e Santa Rosa), os usuários dispersos na região poderiam se interligar ao Centro Referencial e fazer uso dos recursos de informação disponíveis, encaminhar sua questão, necessidade problema, ou seja, sua necessidade de informação para obtenção de respostas. Para o fortalecimento de ações na área da informação tecnológica regional, além da constituição de um CR e divulgação de redes tecnológicas (Núcleos do PADCT e rede TIPS), há de ocorrer também a qualificação de recursos humanos especializados, através de cursos de pós-graduação e treinamentos voltados para as fontes de informação tecnológicas e seu uso para o perfeito atendimento do usuário industrial. �7.5 ABSTRACT The analysis of user’s needs is essential in the planning of information services. The function of the university library is to assist clients with whom the university interacts by developing services to the community. In the case of the University of Ijuí (UNIJUÍ), knowledge is needed of the industrial user in the northwest of the state of Rio Grande do Sul. This study examined the need for information on the part of metal-mechanical companies, investigating how this sector obtains information, whether or not it uses the information (technical and/or technological) to improve management and production, whether or not the University library and ICT networks are used by the manufacturing sector, and what areas of information are important for companies in relation to MERCOSUL business. The subjects of this research were 25 administrative and production managers from 18 companies in 3 towns (Ijuí, Panambi, and Santa Rosa) with which the University has direct links. The main results were as follows: only 28% of the companies have a library; micro, small and medium companies use informal channels of information (suppliers, personal contacts, etc.), while larger companies use more formal channels (libraries, documentary sources, technical journals, etc.); 72% of companies give as their top priority for seeking information “the improvement of product quality”; the most frequent problems with regard to information were “lack of orientation”, “lack of knowledge of sources”, and “time wasted trying to get information”. The relationship between University and companies has begun, with technical journals being the resources most frequently used by the UNIJUÍ library, and socio-economic data and technical standards the areas of greatest interest with regard to MERCOSUL. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1 AGUIAR, A.C. Informação e atividades de desenvolvimento científico tecnológico e industrial, tipologia com base em análise funcional. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPR & PUC-PR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Necessidades informacionais de uma comunidade empresarial: espaço para atuação da biblioteca universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Kegler, Nelcy Teresinha da Rosa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Publisher An entity responsible for making the resource available PUCPR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O estudo de necessidades de usuários é essencial para o planejamento de serviços de informação. A Biblioteca Universitária tem como função respaldar a clientela com a qual a Universidade interage, desenvolvendo serviços de extensão. No caso específico da UNIJUÍ, há necessidade de conhecer o usuário industrial do noroeste do Estado do RS. Este trabalho identificou o perfil de interesse informacional das empresas do setor de metal-mecânica, na região mencionada; verificou formas de obtenção de informação por esse segmento; verificou o uso ou não-uso da informação (técnica e/ou tecnologógica) como subsídio à gestão e à produção para a qualidade no âmbito industrial; verificou o uso ou não-uso da Biblioteca Universitária e de redes de ICT pelo segmento produtivo; identificou áreas informacionais das empresas com vistas a negócios junto ao MERCOSUL. Os sujeitos da pesquisa foram 25 diretores (Administrativos e de Produção/P&D), envolvendo 18 empresas em três municipios, com as quais a Universidade tem vínculo direto. Os principais resultados foram os seguintes: não é comum a existência de biblioteca; entre as empresas pesquisadas, apenas 28% apresentam este setor. As micro, pequenas e médias empresas usam canais informais de informação (fornecedores, contatos pessoais, etc), enquanto as de grande porte se utilizam mais de canais formais (bibliotecas, fontes documentais, revistas técnicas, etc). Para a obtenção de informação em relação ao objetivo maior de busca de informação o fator “aprimoramento e qualidade do produto” é mencionado como prioridade 1 por 72% das empresas. Os problemas mais evidenciados na busca da informação foram: “falta de orientação”, “desconhecimentos de fontes”, “demora na busca de informação”. A relação entre Universidade/Empresa, no que tange à área de Informação, está se iniciando; em relação aos recursos mais utilizados pela B.U. da UNIJUÍ as revistas técnicas ocupam o primeiro lugar. Quanto às áreas de maior interesse de informação junto ao MERCOSUL, destacam-se indicadores econômico-sociais e normas técnicas. Language A language of the resource pt