http://repositorio.febab.org.br/files/original/45/4735/SNBU1996_048.pdf 5b7b5807c55038fce562cce9902ed3d1 PDF Text Text 6.11 CAPACITAÇÃO DE EQUIPES BIBLIOTECÁRIAS NO SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO EM FACE ÀS NOVAS DINÂMICAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Regina Célia Baptista Belluzzo* ** Telma de Carvalho *** Adriana Cybele Ferrari **** Maria de Fátima Alves de Souza Raimunda Miguelina Alves Flexa***** RESUMO Relato de experiência com a capacitação de equipes bibliotecárias em sistema de informação acadêmico, envolvendo as linhas de ação: cursos de capacitação préserviço, reciclagem e atualização e aperfeiçoamento, sob enfoque dos princípios da gestão da qualidade. São apresentadas as abordagens educacionais, voltadas à formação de competências/disposições para qualificar recursos humanos em face às mudanças, em termos de inovações tecnológicas e gerenciais, voltadas à melhoria dos serviços e produtos oferecidos aos usuários. 1 INTRODUÇÃO O Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP), por sua complexidade e abrangência, conforme descrito no Anexo I, necessita de um quadro de pessoal não só adequadamente qualificado, como também altamente motivado e com características específicas para a garantia da * Coordenadora da Meta 9 - Aprimoramento e Desenvolvimento de Recursos Humanos (SIBI-USP). Diretora Técnica do Serviço de Biblioteca e Documentação da FOB/USP. Professora Assistente Doutora do Campus de Marília/ UNESP. ** Diretora Técnica do Serviço de Documentação Odontológica da FO/USP. *** Diretora Técnica do Serviço de Biblioteca da FFLCH/USP. **** Chefe Técnica do Serviço de Referência do IF/USP. �6.11 qualidade dos produtos e serviços e à excelência dos resultados junto `a comunidade acadêmica. Para tanto, o SIBi/USP, desde a sua criação, em 1981, tem demonstrado preocupação com a necessidade de aprimoramento de pessoal, considerando-se que uma das suas propostas iniciais como responsabilidade institucional é “promover treinamentos/ reciclagem para recursos humanos das bibliotecas”. Desse modo, pode-se dizer que tradicionalmente o SIBi/USP tem adotado uma política de adequação dos recursos humanos às inovações e/ou modernizações de processos/atividades ocorridas em função da implementação de novas tecnologias e posturas gerenciais. Desde então, foram realizados inúmeros cursos, treinamentos e eventos, organizados “manuais de procedimentos” para as equipes bibliotecárias e instituídos grupos de trabalho com representantes de várias bibliotecas, dedicados a desenvolver estudos técnicos de relevância, com a finalidade de definir padrões e/ou procedimentos em nível sistêmico. A constatação da necessidade de maior interação entre as bibliotecas e o Departamento Técnico do SIBi-USP (DTSIBi/USP), para a melhoria das condições de prestação de serviços aos usuários, foi situação resultante da concretização dessas ações de aprimoramento e desenvolvimento dos recursos humanos. Em decorrência da preocupação com a melhoria contínua dos serviços e produtos oferecidos à comunidade acadêmica, em 1992 foram realizados “Workshops” em cada biblioteca, com o propósito de se mapear situações de riscos e oportunidades que permeavam o Sistema, interferindo na sua qualidade, ***** Supervisora Técnica do Serviço de Atendimento ao Usuário da FE/USP. �6.11 produtividade e competitividade. Como resultado, foram estabelecidas as prioridades de melhoria e aperfeiçoamento e respectiva consecução de metas para oportunizar condições de modernidade e qualidade dos recursos informacionais aos usuários. Em seqüência, o SIBi-USP, em parceria interinstitucional com a Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo (FEA-USP), estabeleceu consultoria na área de Gestão de Recursos Humanos, para implantação de Programa de Remodelação, cujo foco de atenção é a valorização dos profissionais do Sistema e maior compartilhamento de esforços interinstitucionias (DUTRA et al., 1996). Como resultado, criaram-se as Comissões Assessoras com a finalidade de ampliar as oportunidades de participação das equipes bibliotecárias nas atividades prioritárias, denominadas “Metas”. Dentre estas, destaca-se a “Meta 9 Aprimoramento e Desenvolvimento de Recursos Humanos”, cujo objetivo é assessorar o DT/SIBi-USP no planejamento e implantação de programas de capacitação das equipes bibliotecárias, em todos os níveis funcionais das bibliotecas integrantes do Sistema. Desde a sua criação, a Meta 9 tem procedido ao desenvolvimento contínuo de um trabalho avaliativo junto às bibliotecas do Sistema, no sentido de levantar as necessidades de capacitação do quadro de recursos humanos do SIBi-USP (Anexo 2). Como resultado preliminar, em 1994, foi elaborado relatório pormenorizado, contendo diagnóstico sobre a situação da qualificação dos bibliotecários, como subsídio à elaboração de programações de módulos com temáticas significativas e orientador do planejamento de ações de teor educacional. �6.11 Em continuidade ao trabalho desenvolvido, em 1995, elaborou-se projeto denominado “Programa de Capacitação de Equipes Bibliotecárias do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (PROCAP-SIBi-USP)”, para uma definição de pressupostos, oferecimento de diretrizes e estratégias norteadoras à política de aprimoramento de recursos humanos, fundamentando-se em novas posturas gerenciais de modo geral e guardando, de igual forma, a diversidade dos contextos sócioculturais e as peculiaridades das diferentes unidades envolvidas. A experiência com o PROCAP-SIBi-USP constitui o foco de atenção deste trabalho, esperando contribuir com informações sobre a questão da capacitação de equipes como elemento fundamental para a integração das pessoas às organizações onde atuam, um dos pontos mais críticos tratados pela Administração de Recursos Humanos, em face às mudanças substanciais na sociedade, em termos de inovações tecnológicas e gerenciais, destacando-se a ótica da gestão da qualidade e experiências dela decorrentes nos sistemas de informação na área acadêmica. 2 ESTRUTURA DO PROCAP-SIBi-USP Com o objetivo de promover condições de aprimoramento e desenvolvimento aos recursos humanos do SIBi-USP, mediante a consecução de ações educativas voltadas à formação de competências e disposições adequadas ao desempenho desejável e melhoria das relações interpessoais no trabalho, e a fim de se alcançar a qualidade e o bem-estar social, o PROCAP-SIBi-USP foi estruturado considerando-se as seguintes linhas de atuação: �6.11 a) cursos de capacitação pré-serviço, destinados àqueles que tenham sido admitidos para trabalho nas bibliotecas da USP e/ou indicados para exercer novos processos/atividades. Pretende-se garantir condições de realizar um trabalho integrado, atendendo às concepções básicas do SIBiUSP. Portanto, uma modalidade de capacitação que apresenta dois momentos distintos: um geral, de nivelamento conceitual e outro de atualização tecnológica específica. b) reciclagem e atualização, tornando a capacitação-em-serviço uma prática usual nas bibliotecas da USP. Neste caso, as atividades de supervisão são muito significativas. Do mesmo modo, a utilização dos recursos do SIBiUSP tem papel de destaque, seja mediante a recepção e implantação de programas educativos e instrucionais que colocam os profissionais em contato com o que estiver sendo produzido no Brasil e, quando possível, no exterior, seja pela troca de informações e de experiências bem sucedidas, realizadas no contexto do próprio sistema. c) aperfeiçoamento do pessoal, em articulação com as instituições do Ensino Superior, por meio de cursos de pós-graduação e da participação em estudos e pesquisas específicos. Tais linhas de atuação desenvolvem-se mediante as seguintes ações: a) Atualização do diagnóstico situacional das necessidades de capacitação das equipes bibliotecárias que atuam nas bibliotecas do SIBi-USP, a partir do “Relatório sobre as necessidades de treinamento dos Bibliotecários do �6.11 Sistema da USP”, elaborado pela Comissão de Estudos da Meta 9, em 1994. b) Constituição e capacitação de uma Equipe Central Multiplicadora, composta pelos membros da Comissão de Estudos da Meta 9, que, baseada em modernos princípios de gestão, desenvolveu diretrizes para a programação de ações educativas, como apoio às equipes bibliotecárias responsáveis pelas gerências das bibliotecas, as quais, por seu turno, promoverão a reciclagem dos Recursos Humanos de suas unidades em “continuum”. c) Planejamento participativo, apresentação à alta administração e implantação do “Programa de Capacitação de Equipes Bibliotecárias do SIBi-USP”- PROCAP-SIBi-USP - para o triênio 1996/1998, a partir das diretrizes delineadas, definindo-se as estratégias de aporte de recursos, estruturais e metodológicas, a serem utilizadas. 3 AÇÕES CONCRETIZADAS: 1995/1996 No biênio fundamentadas em 1995/1996 modelo foram concretizadas teórico-prático para as seguintes qualificação de ações, equipes bibliotecárias desenvolvido por BELLUZZO (1995), a saber: 1a.) Reformulação/Atualização de Diagnóstico de Necessidades de Capacitação, por meio de análise da ambiência institucional do SIBi-USP e apoio de questionários, para identificar as demandas atuais nos diferentes níveis funcionais. �6.11 Como resultado, obteve-se áreas de atenção primária, envolvendo os bibliotecários e pessoal de apoio técnico: a) memória organizacional (o Sistema deve preservar sua história e essas informações devem estar disponíveis e divulgadas como meio de integração das pessoas ao seu contexto); b) aspectos contingenciais (compreendendo o aprendizado e experiências com parceiros e concorrentes, visando maior compartilhamento entre produtos, procedimentos, formas de gestão, tecnologia e ações estratégicas); c) experimentação (o Sistema deve buscar novas oportunidades, novos conceitos e idéias precisam ser testados científicamente e as condições de melhoria identificadas continuamente); d) resolução sistemática de problemas (é necessário dotar os recursos humanos do Sistema de ferramentas de diagnóstico com base científica, calcada em modernos princípios de gestão); e) disseminação do conhecimento (o conhecimento deve circular livremente em todo o Sistema e os conceitos e idéias inovadoras devem ser compartilhados entre as equipes bibliotecárias. A partir dessas áreas e das demandas detectadas para a capacitação, foram estabelecidas as diretrizes norteadoras do programa a ser desenvolvido, cuja dinâmica tem enfoque nos princípios de Gestão da Qualidade e, agora, fundamentase nos “Balizadores do Programa da Qualidade”, em consonância com o Decreto Governamental no. 40.536, de 12.12.95, que criou o Programa Permanente de Qualidade e Produtividade no Serviço Público Paulista. �6.11 2a.) Constituição e Capacitação/Aprimoramento de Equipe Central Multiplicadora, com base nas seguintes fases das ações educativas, concebidas em modelo de LONEY e BELLE FONTAINE (1993): exploração e compromisso (conscientização/visão geral sobre a Gestão da Qualidade e Serviços aos Usuários); organização para a qualidade (planejamento estratégico e formação de equipes da qualidade como suporte de ações educativas); implantação do programa de qualidade e produtividade (avaliação dos processos/atividades mediante o uso das ferramentas da qualidade) e expansão e integração (desenvolvimento de programas de formação-em-serviço com todo o staff). O objetivo é possibilitar o desenvolvimento de competências/disposições da equipe multiplicadora para elaborar diretrizes e apoiar a implementação e acompanhamento das ações educativas junto às equipes bibliotecárias do SIBi-USP. A Equipe Central Multiplicadora foi constituída com cinco membros componentes da Meta 9, procedendo-se às seguintes estratégicas de ação: I - DESENVOLVIMENTO DE REUNIÕES, ENCONTROS SEMANAIS E/OU QUINZENAIS, A PARTIR DO 2o. SEMESTRE DE 1995 PARA APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DO PRÉ-PROJETO DO PROCAP-SIBi-USP, onde basicamente foram utilizadas Técnicas de brainstorm, além da análise dos resultados obtidos na reavaliação da ambiência institucional e suas demandas. Na oportunidade, detectou-se a necessidade do oferecimento de visão geral aos participantes da Meta 9 sobre os conceitos de Gestão da Qualidade e Administração de Recursos Humanos em sistemas de informação acadêmicos, o que foi propiciado mediante a estratégia seguinte: �6.11 II - PARTICIPAÇÃO EM CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO Em articulação do DT/SIBi-USP com o Departamento de Biblioteconomia e Documentação da Escola de Comunicações e Artes da USP, obteve-se a possibilidade da participação dos membros da Equipe Central Multiplicadora (Meta 9) na condição de convidados junto à Disciplina de “Recursos Humanos em Serviços de Informação - Gestão da Qualidade”, em nível de pós-graduação, oferecida no 2o. semestre de 1995 sob a responsabilidade da Profa. Dra. Neusa Dias de Macedo. O conteúdo programático e os seminários desenvolvidos na disciplina propiciaram conhecimento e reciclagem em torno das seguintes matérias de interesse: a) Caracterização da Biblioteca Universitária e Revisão Crítica dos Conceitos de Serviço de Referência e Informação em Face às Inovações Tecnológicas e Compartilhamento em Redes Eletrônicas; b) Evolução e Conceitos de Gestão da Qualidade e Programas desse teor em Bibliotecas Universitárias; c) Recursos Humanos em Bibliotecas Universitárias; d) Garantia da Qualidade no Serviço de Referência e Informação em Bibliotecas Universitárias. Além da ampliação de conhecimentos, ressalte-se que esse convívio mais próximo com a realidade acadêmica fez com que duas das bibliotecárias integrantes da Equipe Central Multiplicadora fossem motivadas a ingressar em curso de pósgraduação ao nível de Mestrado junto à Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUCCAMP-SP). Outra componente do grupo dedica-se ao desenvolvimento de metodologia de trabalho com redes eletrônicas, tendo �6.11 implementado em sua unidade serviços e produtos envolvendo o uso da Internet que, em breve, servirão como norteadores para o Sistema. Um quarto elemento da equipe passou à coordenação de projeto considerado essencial pelo SIBi-USP e comunidade em geral, voltado à clientela especial e ao uso do Sistema Braile. Ainda à coordenadora da equipe foi oportunizado participar do XXII Ciclo do Programa Modular de Treinamento em Administração de Ciência e Tecnologia, de responsabilidade da Fundação Instituto de Administração da Faculdade de Economia e Administração da USP, mediante parceria entre a Direção de Unidade da USP onde atua e o DT/SIBi-USP. Certamente o aprendizado em grupo e um diálogo com base em raciocínio sistêmico foram a tônica deste primeiro momento de capacitação da Equipe Central, procurando transcender limitações posicionais e identificar e compreender as ligações e as inter-relações que caracterizam o contexto organizacional do SIBiUSP, gerando uma visão compartilhada de imagem futura, onde a convergência de esforços será fundamental para atingir as metas estabelecidas. III - DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DE APOIO AO PROCAP-SIBiUSP Paralelamente às ações de capacitação para a Gestão da Qualidade, procurou-se oferecer assessoria ao DT/SIBi-USP na elaboração de projetos visando o aporte de recursos externos para o triênio 96/98, enviados às agências financiadoras e fomentadoras no país, estando no aguardo de aprovação. Por outro lado, procedeu-se também à elaboração de programa de eventos/atividades, contemplando a utilização de recursos do DT/SIBi e das �6.11 bibliotecas do Sistema. Neste particular, a Equipe Central, em parceria com a “Meta 10 - Programa de Melhoria de Interação do SIBI-USP” passou a utilizar o Boletim Informativo das Bibliotecas da USP, denominado “Interação “, como veículo de divulgação de conceitos e resumos de textos contendo temas atuais e de interesse para os profissionais da informação, a fim de motivar as equipes bibliotecárias à leitura, atualização contínua e geração de conhecimento. Como resultado, o primeiro tema pesquisado e estudado pela Equipe Central foi “Planejamento Estratégico em Sistemas de Informação”, por se entender ser esse assunto de extrema importância para todo o Sistema. Desse modo, inaugurou-se o novo perfil do boletim “Interação” com essa matéria, colocando-se a bibliografia básica consultada à disposição dos interessados no DT/SIBi e demais unidades da USP. Aguardam-se novas contribuições por parte das equipes bibliotecárias do Sistema, sendo que as temáticas sugeridas enfatizam, principalmente, as necessidades de aprimoramento dos recursos humanos, detectadas por meio de diagnóstico levado a efeito inicialmente, destacando-se: Qualidade de Vida no Trabalho, Uso de Redes Eletrônicas, Gerência Avançada de Recursos Humanos, Marketing em Bibliotecas Universitárias, Gerência da Informação no Século XXI, entre outros. 4 AÇÕES A CONCRETIZAR Dando continuidade à fase de exploração e compromisso do PROCAP-SIBiUSP, pretende-se oferecer às equipes bibliotecárias, no 2o. semestre de 1996, uma visão geral sobre o “Programa Permanente de Qualidade e Produtividade”, do Serviço Público em implantação na Universidade de São Paulo e sua integração �6.11 com os programas e projetos de remodelação institucional em desenvolvimento no SIBI-USP, com o objetivo de mobilizar o quadro de pessoal do Sistema para a necessidade das bibliotecas assumirem suas funções estratégicas nesse novo cenário organizacional, propiciando condições de melhoria contínua na prestação de serviços informacionais aos usuários. Conta-se, para tanto, com o apoio inconteste da alta administração do SIBiUSP, que, como órgão coordenador do programa de capacitação de recursos humanos das bibliotecas da USP, está atento ao seu papel de promotor da Pedagogia da Atenção Integral junto às unidades que compõem o Sistema e também para o atendimento das demandas, envolvendo o desenvolvimento de mudanças comportamentais em relação à atuação e desempenho com a qualidade desejada. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A garantia da continuidade da implantação do PROCAP-SIBi-USP reside fundamentalmente em ações de gestão e níveis de motivação que estimulem a internalização de conceitos e a existência de um “core” de competências das equipes bibliotecárias, o que se constitui em uma prática da Pedagogia de Ação Integral, onde o SIBi-USP e suas gerências têm papel primordial. A motivação (entendida como necessidade, tendência ou aspiração) leva as pessoas a observar certos comportamentos ou a tomar decisões, estando ligada ao gerenciamento da energia humana. Assim, cada indivíduo é capaz de regular a sua �6.11 energia, em situações de trabalho e de forma mais ou menos consciente. Portanto, nesse processo influem alguns mecanismos que funcionam como fatores de valorização e motivação dos recursos humanos das bibliotecas do SIBi-USP, a saber: a) a consideração do próprio trabalho como fonte motivadora; todo trabalho precisa ter um significado e depende de como é organizado para gerar motivação. Em decorrência, é indispensável que cada pessoa perceba o significado do que faz e a sua responsabilidade nos resultados, acreditando no trabalho em equipe e participativo; b) a compreensão dos objetivos do Programa, assim como o entendimento das ações, o que facilita a formulação de políticas e estratégias, certamente contribui para o fortalecimento da imagem institucional e garantia da adesão consciente do pessoal envolvido em todos os níveis; c) as qualidades intrínsecas da alta administração e das gerências, como dinamizadores da prática da gestão da qualidade. Nesse sentido, propiciase revisão sistêmica e estratégica do SIBi-USP às equipes bibliotecárias para que haja uma comunicação produtiva e melhor capacidade de desenvolvimento dos processos/atividades e produtos/serviços oferecidos à clientela; d) a comunicação, entendida como compartilhamento de informações por todos que delas necessitam, é outro fator motivacional. Desse modo, é de grande importância a existência de instrumentos que viabilizem um fluxo constante de informação entre as gerências e suas equipes e entre os vários sub-programas e grupos de estudo do SIBi-USP, em especial, o �6.11 boletim Interação, Correio Eletrônico e também implementação de facilidades de acesso às redes eletrônicas. O PROCAP-SIBi-USP é, em síntese, um programa que apresenta uma ótica nova em torno da questão do aprimoramento e desenvolvimento de recursos humanos em Sistemas de Informação, considerando sua visão integradora e multiplicadora de resultados, sob enfoque de modernos princípios de gestão. A médio e longo prazos, espera-se criar uma ambiência apropriada à formação de cultura de conhecimento e aprendizagem junto às Bibliotecas da USP, implantando-se a capacitação permanente e a atualização contínua de equipes bibliotecárias, como uma preocupação constante do SIBi-USP, a fim de promover mudanças comportamentais, principalmente no que diz respeito ao trabalho integrado e à qualidade dos serviços bibliotecários, insumo básico ao desenvolvimento científico e tecnológico brasileiro. O objetivo é preparar o Sistema para um mercado globalizado, complexo e hipercompetitivo, onde não há lugar para o pensar de forma fragmentada e linear e sim, para a imensa conectividade em tempo real, sendo esta uma questão de sobrevivência. ABSTRACT This paper describes the training of library staff in academic information systems by means of pre- and in-service courses aimed at improving quality. It presents the educational approaches, directed towards developing competence and attitudes, used to prepare staff for the changes resulting from technical and management innovations introduced to improve the services and products offered to clients. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS �6.11 1 BELLUZZO, R.C.B. Da capacitação de recursos humanos à gestão da qualidade em bibliotecas universitárias: paradigma teórico-prático para ambiente de Serviço de Referência e Informação. São Paulo, 1995. 259 p. Tese (Doutorado) - Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, 1995. 2 DUTRA, J.S., IMPERATRIZ, I.M.M., KRZYZANOWSKI, R.F. Implementação da gestão de recursos humanos no Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBI-USP): programa de remodelação em desenvolvimento. /Trabalho apresentado no IX SNBU, Curitiba, novembro, 1996/ 3 LONEY, T., BELLEFONTAINE, A. TQM: training: the library service challenge. Journal Library Administration, v.18, n.1/2, p.85-96, 1993. �6.11 ANEXO 1 MAPA GEO-DESCRITIVO DO SIBI-USP �6.11 ANEXO 2 QUADRO DE RECURSOS HUMANOS DO SIBI-USP* BIBLIOTECÁRIOS 172 BIBLIOTECÁRIOS-CHEFES 109 DIRETORES DE BIBLIOTECAS 44 AUXILIARES (Níveis básico e médio) 491 MONITORES** 180 TOTAL 996 * Incluindo-se o Departamento Técnico do Sistema (DT/SIBI-USP). ** Alunos dos cursos de graduação, integrantes de Programa de Monitoria Remunerada. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 09 - Ano: 1996 (UFPR & PUCPR - Curitiba/PR) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária e a sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPR & PUC-PR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Capacitação de equipes bibliotecárias no Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo em face às novas dinâmicas de gestão da qualidade. Creator An entity primarily responsible for making the resource Belluzzo, Regina Célia Baptista; Carvalho,Telma de; Ferrari, Adriana Cybele; Souza, Maria de Fátima Alves de; Flexa, Raimunda Miguelina Alves Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Publisher An entity responsible for making the resource available PUCPR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relato de experiência com a capacitação de equipes bibliotecárias em sistema de informação acadêmico, envolvendo as linhas de ação: cursos de capacitação pré-serviço, reciclagem e atualização e aperfeiçoamento, sob enfoque dos princípios da gestão da qualidade. São apresentadas as abordagens educacionais, voltadas à formação de competências/disposições para qualificar recursos humanos em face às mudanças, em termos de inovações tecnológicas e gerenciais, voltadas à melhoria dos serviços e produtos oferecidos aos usuários. Language A language of the resource pt