http://repositorio.febab.org.br/files/original/45/4719/SNBU1996_041.pdf be7b3b98912d3bd5007babd4785460e9 PDF Text Text 6.3 ANÁLISE DA DEMANDA, USO E AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERTADOS PELO SUBSISTEMA DE BIBLIOTECAS DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ Edna Gomes Pinheiro* Maria Helena Leão Macieira** *** Virgínia Bentes Pinto RESUMO Pesquisa realizada com o intuito de coletar informações que, analisadas, servirão de subsídios na avaliação dos produtos e serviços ofertados pelo Subsistema de Ciência e Tecnologia (SBCT) do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará. Mostra a necessidade de avaliar e mensurar a eficácia dos serviços oferecidos pelo citado Subsistema de Bibliotecas, como também a sua situação no mercado, de forma a rever suas funções, seus métodos e procedimentos. Enfatiza a forma como os usuários do SBCT fazem uso da informação para o desenvolvimento de suas atividades acadêmicas e profissionais. Identifica as fontes de informação mais utilizadas pelos clientes e faz uma análise crítica relativa aos problemas encontrados no âmbito da pesquisa, apontando, inclusive, possíveis soluções. 1 INTRODUÇÃO O enorme valor que a informação adquiriu na história da humanidade fez com que ela se destacasse no mundo atual, constituindo-se, assim, em um elemento de suma importância para o desenvolvimento da sociedade. Vivemos de informação de todos os tipos: científica, comercial, humorística etc., e fazemos uso dela em todas as nossas ações, desde as mais simples até as mais complexas. O constante * Profª do Curso de Biblioteconomia da UFC. Especialista em Sistemas Automatizados de Informação em Ciência e Tecnologia. ** Diretora do Subsistema de Bibliotecas de Humanidades, Letras e Artes da UFC. *** Profª do Curso de Biblioteconomia da UFC. Mestre em Biblioteconomia pela UFMG. �6.3 crescimento na produção de documentos provocou a evolução e o aperfeiçoamento de métodos e procedimentos capazes de armazenar, recuperar e disseminar a informação, objetivando a otimização dos recursos informacionais. Diante de tais fatos, surgem as bibliotecas, também denominadas de unidades de informação, cujo enfoque se baseia na disseminação e pleno uso da informação e, dentro desse contexto, emergem as bibliotecas universitárias, ambiente bastante promissor para o exercício do ensino, estudo e pesquisa. Abrese, assim, um leque de possibilidades capaz de contribuir substancialmente e qualitativamente ao novo cenário mundial, no qual a informação passa a ser matéria-prima do desenvolvimento. Sob tal enfoque, constata-se a necessidade de avaliar e mensurar a eficácia dos serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias, como também a sua atuação no mercado, de forma a rever suas funções, seus objetivos, seus métodos e procedimentos. É nessa perspectiva que desenvolvemos essa pesquisa, que tem como objetivo geral estudar o uso da informação e o papel desempenhado na comunidade universitária pelo Subsistema de Bibliotecas de Ciência e Tecnologia (SBCT), da Universidade Federal do Ceará. O referido Subsistema é parte integrante do Sistema de Bibliotecas da UFC (Biblioteca Universitária), sendo composto pelas seguintes bibliotecas: Biblioteca de Ciência e Tecnologia; Biblioteca do Curso de Física; Biblioteca do Laboratório de Ciências do Mar (LABOMAR) e Biblioteca do Curso de Pós-Graduação em Engenharia. Os objetivos específicos do estudo são: �6.3 a) verificar de que maneira os clientes do SBCT fazem uso de informações para o desenvolvimento de suas atividades; b) identificar as fontes de informação mais utilizadas pelos clientes do Subsistema; c) verificar se as informações disseminadas pelo SBCT foram efetivamente relevantes para a solução dos problemas demandados; d) identificar os problemas críticos relativos ao Subsistema. 2 METODOLOGIA Este trabalho foi desenvolvido através de pesquisa de campo, correspondendo às seguintes etapas: a) revisão de literatura - feita através de textos, artigos de periódicos e pesquisas que tratavam da necessidade de informação e avaliação de serviços informacionais; b) elaboração e aplicação de questionários a serem distribuídos entre os usuários do SBCT; c) apuração das tabulações e análises dos dados. 3 AMOSTRAGEM �6.3 Para a realização da pesquisa, optou-se pela amostragem aleatória. Os dados foram colhidos junto aos usuários do SBCT. A pesquisa foi executada no citado subsistema, num período de um mês. Foram distribuídos 500 questionários, dos quais 365 retornaram, o que equivale a 73% do total dos questionários. 4 SISTEMATIZAÇÃO DOS RESULTADOS De posse dos dados coletados, iniciou-se o processo de análise e interpretação dos resultados, de acordo com os objetivos da pesquisa. Com relação ao item 01, que diz respeito ao grau de instrução dos respondentes, 43% possuem o curso superior completo, 54,5% superior incompleto e 2,5% são estudantes de 2º grau. Esses resultados demonstraram que, embora a maioria dos clientes do SBCT já tenha concluído ou esteja cursando o curso superior, este subsistema atende outra categoria de clientes, que são os estudantes de 2º grau. Este fato já era esperado e pode ser explicado em função da ausência e/ou deficiência de bibliotecas públicas e escolares na sociedade fortalezense, onde só existem duas bibliotecas públicas: a Biblioteca Pública Estadual Governador Menezes Pimentel e a Biblioteca Municipal Dolor Barreira. Quanto ao item 02, que diz respeito à profissão dos respondentes, podemos visualizar no Tabela 1 a diversificação profissional da clientela do SBCT. TABELA 1 - PROFISSÃO DOS QUESTIONADOS �6.3 PROFISSÃO Estudante Agrônomo Professor Funcionário público Engenheiro de pesca Economista Geógrafo Geólogo Biólogo Pesquisador Administrador Engenheiro civil Analista de sistemas Físico Eletricista Veterinário Coordenador administrativo Agente penitenciário Engenheiro de alimentos Farmacêutico Não responderam TOTAL % OBTIDO 47,0 9,5 7,5 2,4 2,0 1,5 1,0 1,0 1,0 1,0 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 21,0 100% Fonte: Pesquisa in loco. De acordo com os dados aqui apresentados, verifica-se que 47% são estudantes, 9,5% agrônomos, 7,5% professores, 15% têm outras profissões e 21% não responderam. Um aspecto importante a ser considerado nessas respostas é o uso do SBCT por outros profissionais, como agentes penitenciários e administradores, visto que o acervo deste subsistema não vai ao encontro das especificidades exigidas por estas categorias profissionais. Isto comprova a importância desse subsistema para a comunidade cearense. Outro dado bastante relevante diz respeito à heterogeneidade profissional da clientela, que é justificada pela diversificação dos acervos desse subsistema. O SBCT atende a três centros e várias áreas. �6.3 Analisando o item 03, que aborda a questão da obtenção da informação na biblioteca, observamos que na sociedade pós-moderna, de um modo geral, a informação desempenha importante papel para o desenvolvimento de qualquer atividade. Assim, perguntou-se aos usuários se eles costumavam buscar informações com vistas ao desenvolvimento de suas atividades e onde buscavam tais informações. 80% responderam afirmativamente, 1% assinalaram que não buscam a informação e 19% não responderam. O percentual de respostas afirmativas se justifica em função da nova mentalidade dos usuários: demandar e ter a informação como base de todas as atividades. Querer e exigir a informação certa, no menor espaço de tempo, para desenvolver atividades, já se tornou uma constante na vida do homem. Apesar de concordarmos com essa afirmação, não podemos omitir que o índice de nãorespondentes foi bastante significativo. Isso demonstra, talvez, a dificuldade dos informantes em perceber questões do seu interesse. Com relação ao local onde buscam informação, as respostas estão na tabela 2. TABELA 2 - PERCENTUAL DE BIBLIOTECAS ONDE AS INFORMAÇÕES SÃO BUSCADAS BIBLIOTECAS Ciência e Tecnologia Matemática Física LABOMAR Economia Agrícola Pós-Graduação em Engenharia Saúde N 63,0 17,0 16,5 12,5 11,5 7,5 7,0 �6.3 Ciências Humanas, Letras e Artes UFCE CAEN EMBRAPA UECE EPACE Pública Computação Outras universidades Economia Rural Outras (Estatística, FEAC, UNIFOR, EMATERCE, BNB, FACED, IBGE e Centro de Pesquisa do Cacau 7,0 6,5 5,5 5,5 6,5 5,0 6,0 4,0 6,0 6,5 6,5 Fonte: Pesquisa local, 1995 Obs: O percentual obtido ultrapassou 100% pelo fato de a questão ter dado oportunidade de múltipla escolha. Os dados aqui apresentados demonstram que, dos questionados, 63% busca informações na BCT; 17% na Biblioteca de Matemática; 16,5% na de Física; 12,5% na do LABOMAR; 11,5% na de Economia Agrícola e 7,5% na de Pósgraduação em Engenharia. As respostas obtidas não nos surpreenderam, visto que as bibliotecas citadas são as que efetivamente fazem parte do SBCT. No entanto, verificamos que para desenvolver suas atividades os demandantes utilizavam também outras bibliotecas que não fazem parte deste Subsistema, como por exemplo Biblioteca da Saúde, �6.3 FEAC, FACED, CAEN, BCH, além das bibliotecas da Universidade de Fortaleza UNIFOR, EMBRAPA e outras. Um outro fator importante constatado neste item foi a falta de clareza existente com relação às denominações das bibliotecas. Esses resultados deixam claro o embaraço dos usuários diante das denominações das bibliotecas do SBCT. Portanto, é necessário que esse Subsistema inicie um programa de marketing que trabalhe com as características e as denominações das suas bibliotecas, para que elas se tornem conhecidas por suas siglas e por seus respectivos nomes. O item 04 pretende, afinal, examinar a utilização sistemática da biblioteca. Utilizamos neste tópico a técnica do incidente crítico*, solicitando que fosse assinalada a última vez em que buscou informação. Os resultados estão no gráfico 01. GRÁFICO 1 - ÚLTIMA VEZ EM QUE BUSCOU INFORMAÇÃO 12 % 11 % neste nesta semana mês 5 % ontem 50,5 % hoje 5,5 % mais de um 15 % mês não responderam * Incidente crítico “é um” conjunto de determinados procedimentos que são aplicados à coleta de dados em estudo onde a atividade humana está envolvida. Os dados coletados representam incidentes reais e devem ser refletidos claramente e observados através do contexto em que ocorrem.” (SHERLEY, 1971, p. 297 apud PINTO, Virgínia Bentes. Informação para indústria: a experiência do NRI-Ce na prestação do serviço de respostas técnicas a micro, pequenas e médias indústrias. Belo Horizonte : UFMG, 1992. p.126). (Dissertação de Mestrado) �6.3 Pelas respostas dadas, a maioria, 50,5%, afirmou que buscou informação hoje, o que confirma o incidente crítico, ou seja, as pessoas lembram-se normalmente dos últimos acontecimentos. Por outro lado, “sabemos que na sociedade atual, onde os avanços se dão em todos os níveis, torna-se necessário que as pessoas, instituições e organizações se utilizem de informação independente do suporte ou da forma sob a qual se apresenta. Dos grandes problemas que os clientes enfrentam é a “dificuldade para obtenção da informação.” (PINTO, 1993). Esse pressuposto foi confirmado no item 05, quando 39% afirmaram ter obtido a informação apenas em parte; 38% totalmente; 4,5% não obtiveram e 18,5% deixaram de responder. A atitude tomada pelos clientes com relação à não-obtenção da informação (item 06) causou surpresa, pois acreditávamos que, na maioria dos casos, quando o usuário não obtém a informação desejada, fatalmente abandona a busca. Porém, os dados obtidos negaram essa suposição, uma vez que 24% tentou novamente, enquanto que 4,5% abandonou a busca; 3,5% trabalhou sem a informação e 61,5% não respondeu. Analisando o item 07, observamos que as razões mais enfatizadas para a não obtenção da informação devem ser repensadas pelo SBCT, sob pena de prejudicarem sensivelmente o alcance dos objetivos propostos pelo Subsistema em estudo. Vejamos no gráfico 2 as razões mais citadas. �6.3 GRÁFICO 2 - RAZÕES DA NÃO-OBTENÇÃO DA INFORMAÇÃO 61,5 % — — 05 24,5 % — 04 9,0 %— 03 5,0 %— 4,5 %— 02 01 LEGENDA: 01 - Falta de localização 02 - Não procurou corretamente 03 - Material desatualizado 04 - Não está disponível na biblioteca 05 - Não responderam De acordo com as proposições aqui apresentadas, verificamos que a obtenção da informação nem sempre é possível, em função de sua nãodisponibilidade ou sua acessibilidade não estar associada apenas às razões citadas no gráfico 2. Existem alguns outros motivos relacionados a essa questão, tais como: “...arquivo e acervo desorganizado e desatualizado..” (Informante 01) “...Resposta do COMUT fora do tempo hábil...” (Informante 201). Interpretando o item 08, percebemos que ele confirma este pensamento, visto que, perguntado aos declarantes se já deixaram de ter algum problema resolvido por falta de informação, 38% responderam que sim, 19,5% que não e 43,5% não responderam. Estes dados nos revelam a importância da informação no �6.3 desenvolvimento das atividades do indivíduo, enfatizando que sem informação não há criação. Em relação ao tópico 09, que diz respeito aos problemas causados pela nãolocalização da informação, a maioria, 28,5%, afirmou que seu trabalho ficou atrasado; 19% que ficou inacabado; 11,5% que não foi alterado e 41% não responderam. As colocações aqui apresentadas mostram, efetivamente, que a falta de acesso à informação prejudica o demandante na realização de suas atividades. Portanto, é necessário que o SBCT trace uma política de trabalho para solucionar pelo menos os problemas que são de sua competência, como por exemplo a organização do acervo e o acompanhamento e/ou cobrança das solicitações feitas pelo COMUT. O item 10 refere-se às fontes nas quais os usuários obtêm a informação. Eis as respostas: 49% a obtêm em livros, 30% através de colegas, 23,5% em periódicos, 13% em conversas com bibliotecários, 15% através de professores, 0,5% em outras fontes. De acordo com estas respostas, verificamos que na área acadêmica as fontes de informação mais utilizadas foram as formais (livros e periódicos), fato comprovado em outros estudos. No entanto, um fato que nos surpreendeu nessa categoria pesquisada foi o surgimento da pessoa (fonte informal) como fonte de informação, método esse utilizado com maior intensidade na área tecnológica. Quanto à eficácia dos acervos das bibliotecas que fazem parte do SBCT (item 11), em relação ao atendimento de seus usuários, ela foi apontada como negativa por 54% dos informantes, 48% responderam positivamente, 0,2% em parte e 97,3% �6.3 não responderam. Ressaltamos que o percentual obtido ultrapassou 100% pelo fato de questão ter sido elaborada com múltipla escolha. Os dados acima evidenciaram que os acervos do SBCT não atendem a maioria dos usuários que responderam a essa questão. Os motivos alegados com relação ao não-atendimento de suas necessidades são, entre outros: “...A desatualização do acervo etc...” (Informante 86);” “...existem obras que não tem na biblioteca...” (Informante 186); “...Falta catálogos organizados...” (Informante 35). Vale ressaltar, nesta última afirmação, a grande importância do catálogo como suporte para a recuperação da informação. Um aspecto que não poderia deixar de ser mencionado nesta pesquisa diz respeito a conveniência do horário de funcionamento (Item 12). Quando perguntamos sobre esse assunto, a maioria, 63%, respondeu que o horário era conveniente, enquanto que 36,5% não estavam satisfeitos e sugeriram outros. Observe-se as afirmações abaixo: “... Horários noturnos inclusive para estudos, como acontece em outras universidades brasileiras...” (Informante 13); “... Admissão de mais funcionários que mantenham a biblioteca aberta até mais tarde...” (Informante 67). De acordo com os depoimentos, constata-se a existência de um percentual significativo de usuários que considera que as bibliotecas deveriam estabelecer um horário para atender satisfatoriamente seus clientes. Colocações como estas foram analisadas por MARTELETO (1984, p.123) e OLIVEIRA (1985, p. 356). �6.3 Sabemos que, além do horário conveniente, o ambiente de uma biblioteca deve ser planejado para que os clientes possam se sentir bem nesse espaço. Visando analisar essa questão, solicitamos aos informantes que dessem notas de zero a dez ao ambiente das bibliotecas do SBCT. Conforme as notas dadas, analisamos as questões, levando em consideração a disponibilidade de cadeiras e mesas, limpeza, arejamento, ventilação, silêncio e a ambientação de um modo geral. Constatamos que 80% dos entrevistados se manifestaram com notas superiores a oito para a maioria dos quesitos, o que nos levou a considerar que estão satisfeitos com a atual ambiência. Com relação à iluminação, ao arejamento e ao silêncio, 20% dos declarantes deram notas abaixo de sete. Apesar de considerarmos um patamar tolerável, achamos que estes fatores devem ser revistos, para que o SBCT possa oferecer condições mais acolhedoras e favoráveis aos estudos realizados no seu recinto. Preocupados com essa questão, resolvemos detalhar e enfatizar algumas respostas dadas pelos declarantes com relação a: ILUMINAÇÃO 20% dos entrevistados enfatizaram que a presença de reflexos luminosos, juntamente com a intensidade da iluminação, prejudicavam sensivelmente a leitura, causando cansaço da visão; AREJAMENTO �6.3 As condições de temperatura não foram consideradas satisfatórias. As salas de leitura têm pouca ventilação e não oferecem muita opção de permanência no local; SILÊNCIO Este item foi considerado abusivo. Não existem regras para o silêncio nas bibliotecas. A falta de silêncio é insuportável. Além do barulho dos telefones, das gavetas e dos fichários, os próprios funcionários não cooperam, ficam conversando e prejudicando a concentração dos usuários. Os dados aqui apresentados deixam claro o quanto é lamentável não existir silêncio nas bibliotecas, já que o mesmo é imprescindível em um ambiente de estudo e pesquisa, onde a concentração é de suma importância. Outra questão tratada nesta pesquisa diz respeito a dificuldade que os usuários têm em relação ao acesso à informação sem a ajuda do bibliotecário. Neste sentido, constatamos que 56,5% dos declarantes não têm dificuldades em utilizar a biblioteca sozinhos, enquanto que 37% afirmaram que têm dificuldades e 6,5% não responderam. De acordo com as respostas dadas, constatamos que, apesar de a maioria ter afirmado que não necessita da ajuda do bibliotecário para localizar a informação desejada, é necessário que o SBCT invista sensivelmente no treinamento do usuário, pois o percentual de clientes que encontram dificuldade em utilizar adequadamente a biblioteca é relativamente alto, devendo ainda o SBCT concentrar esforço na sinalização e na organização dos catálogos e acervos. �6.3 No tocante à necessidade de ampliar o espaço físico das bibliotecas, devido a implantação de novos cursos (item 16), 86% foram favoráveis à ampliação, enquanto 14% afirmaram não haver necessidade de tal investimento, alegando ser preferível investir no acervo. Eis dois depoimentos: “... o espaço atual atende as necessidades da biblioteca, seria melhor investir na melhoria do acervo...” (Informante 18); “... apesar de muitos alunos não terem o costume de ir à biblioteca, os poucos que vão deveriam ter mais conforto, deveriam ter mesas maiores e mais espaço reservado...” (Informante 49). Com o avanço cada vez mais acentuado da Ciência e da Tecnologia, aumenta assustadoramente a produção documental e faz-se necessário o acesso mais rápido à informação. Em função disso, a automação desempenha papel de destaque no cenário informacional. Neste contexto, à pergunta sobre a rapidez do Sistema de Automação Universitária (SAU - módulo 06) da Universidade Federal do Ceará (item 06), 95% afirmaram que sim e 5,0% declararam que devido ao fato de não conhecerem o sistema preferiam não responder. Observem as declarações: “... permitirá rápido acesso ao acervo e pesquisas de títulos, redução no tempo de empréstimo (agilização)...” (Informante 17); “... propiciará uma melhoria na qualidade e rapidez dos serviços, que dará mais estímulo aos estudantes...” (Informante 180); Na pesquisa desenvolvida por MEIRELLES e VALLENTE (1987, p. 391) ficou evidente a necessidade da informatização das bibliotecas para agilizar o atendimento aos clientes, não apenas com relação à localização, como também à busca da própria informação. �6.3 O item 17 está relacionado com a questão da integração entre biblioteca e usuário. Sabemos que um dos fatores mais importantes para o atendimento de boa qualidade é sem dúvida a relação harmoniosa da biblioteca com o usuário. Portanto, solicitamos aos declarantes algumas opiniões e sugestões para que haja um trabalho mais integrado entre a biblioteca e sua clientela. Vejamos alguns comentários: “... Que os alunos possam sugerir livros e que haja uma integração maior entre os professores e os bibliotecários ...” (Informante 46); “... A biblioteca deveria realizar sempre questionários como este...” (Informante 56); “... Que haja mais comunicação entre as duas partes, como o que está acontecendo, quando se fazem questionários discursivos como este...” (Informante 67). Analisando o item 18 do questionário, que se relaciona com a questão da punição do usuário pelo atraso na devolução das obras, 61,45% optaram pela multa; 20,30% pela suspensão; 11,67% por multa e suspensão simultaneamente e 6,58% por campanhas de conscientização do usuário. Estes dados comprovam as pesquisas anteriores realizadas pelo Sistema de Bibliotecas da UFC, onde os usuários optaram pela multa como instrumento de punição. Neste estudo também procuramos saber a opinião dos clientes com relação ao atendimento a eles dispensado pelo SBCT (item 19). Um bom atendimento está intimamente ligado com o aspecto social e de conquista da biblioteca para com o usuário. Fizemos uma ligação das opiniões com os conceitos dados para podermos situar melhor essa questão. �6.3 Excelente: “... Em geral são os locais da universidade onde os servidores são mais atenciosos e solícitos...” (Informante 01); “... porque há uma integração cada vez melhor entre usuários e bibliotecários...” (Informante 10); “... o problema no atendimento é que faz a diferença na classificação das bibliotecas. Esta diferença fica no tratamento e no respeito com que somos atendidos...” (Informante 120). Bom: “ ... o atendimento é bom porque as pessoas são cordiais, atenciosas etc. Contudo, principalmente nas bibliotecas grandes, em alguns horários, nos deparamos com pessoas não-especializadas para dar informação e fazendo o papel de bibliotecários...” (Informante 09); “... a biblioteca da Economia Agrícola atende às necessidades dos alunos, prestando um bom atendimento...” (Informante 25); “... as senhoras do balcão fazem um bom trabalho...” (Informante 65). Razoável: “... determinados funcionários são muito medrosos e muitas vezes se escondem do usuário...” (Informante 46); �6.3 “... algumas bibliotecárias pecam no sentido de um certo afastamento com os usuários. Deveria haver uma relação mais íntima...” (Informante 37); “... muitas vezes esperamos um tempo desnecessário enquanto o funcionário está fazendo outras atividades que não aquelas da função...” (Informante 28). Ruim: “... na Biblioteca Central não há funcionários que ajudem a procurar os livros. Freqüentemente formam-se filas no balcão de empréstimo. No setor de jornais e revistas os funcionários lêem os jornais, de modo que os usuários não podem consultar os periódicos pela falta de tempo...” (Informante 26); “... existem bibliotecas em que não há a menor atenção por parte dos funcionários, que não ajudam o usuário e nem ajudam a manter o clima de estudo e concentração na biblioteca...” (Informante 52). O item 20 aponta opiniões com respeito aos serviços e produtos oferecidos pelo SBCT. Visando uma melhor compreensão, enfatizamos alguns comentários: “...os produtos oferecidos deixam muito a desejar, pois os livros precisam ser renovados. Muitos deles não têm mais valor, devido ao mau uso e à falta de respeito com o que é público. Muitos alunos rasgam as páginas...” (Informante 35); “... o subsistema é bom, mas poderá melhorar muito mais com a implantação de computadores e a compra de livros mais atualizados...” (Informante 45); �6.3 “... a dinâmica das bibliotecas não resulta apenas em empréstimos de livros, tem que ter integração com os usuários através de serviços e divulgação...” (Informante 26); “... a videoteca deveria ser mais divulgada com promoções, dia e horário fixo, deve ser mais acessível...” (Informante 89); “... o COMUT é muito caro e demorado...” (Informante 87); “... a grande falha do atendimento está no setor de referência. Os bibliotecários pouco trabalham e muito conversam ou lancham...” (Informante 90); “... no que se refere ao atendimento é excelente, salvo ocasiões em que ficamos esperando enquanto os funcionários estão conversando sobre um fim-desemana ou algo parecido...” (Informante 76); “...Gostaria apenas que a biblioteca sempre desse oportunidades como esta de ouvir sugestões e críticas da comunidade...” (Informante 45). 5 CONCLUSÃO “ Nada frusta mais do que fazer bem feito o que não deveria ser feito”. Partindo dessa afirmação e do resultado dessa pesquisa, podemos concluir que nós bibliotecários estamos tão ocupados fazendo o que fazemos que não temos tempo de avaliar o que fazemos, nem por que o fazemos. A ausência de questionamentos acerca do porquê e para quê das coisas nos impede, muitas vezes, de atingirmos os objetivos. �6.3 Na verdade, questionar a razão do “porquê” e do “para quê” fazemos, não é tarefa fácil, mas deve ser feita, pois seus resultados são imediatamente mensuráveis e gratificantes. Com relação ao SBCT, entendemos que este planeja serviços e produtos considerando uma expectativa de uso. Mas faltam critérios para ajuizar que usos são esses e quais as preferências dos consumidores. Conseqüentemente, deduzimos que o êxito e o fracasso de alguns produtos e serviços oferecidos pelo SBCT estão implicitamente relacionados com o seu planejamento. Por mais sofisticados que se tornem, eles precisam ser coerentes com as necessidades dos usuários. Não é racional planejar e executar serviços se estes não vão ao encontro das exigências dos clientes. Para remate final deste estudo, que pode instigar discussões mais acuradas e profundas acerca dos resultados, consideramos alguns pontos básicos que servem de delimitadores dos problemas: - o SBCT deve se preocupar com seus clientes, de forma a planejar seus serviços e produtos em prol das necessidades informacionais dos usuários; - o problema crucial do SBCT diz respeito à desatualização das coleções e, antes de se aventurar a qualificar suas atividades, ele necessita realizar um estudo mais aprofundado da sua realidade em termos administrativos, econômicofinanceiro, humanos etc.; - partindo do pressuposto de que ajudar o usuário é levá-lo a entender suas necessidades de informação, através das vantagens e benefícios que ela pode proporcionar, constatamos que o SBCT deve rever todas as questões apresentadas �6.3 neste estudo, para que ele possa se tornar mais acreditado e participativo dentro do contexto em que está inserido. Diante do exposto, em termos de futuro temos uma realidade a ser conquistada. Batalhar por um SBCT mais eficiente, fazê-lo crescer. Mudar não apenas por mudar, mas por se adequar aos objetivos propostos e, principalmente, para atender às necessidades reais da sociedade em permanente mudança. ABSTRACT This paper describes research carried out in order to collect information on which to base the evaluation of products and services offered by the Subsystem of Science and Technology (SBCT) of the Federal University of Ceará Library System. It Shows the need to evaluate and measure the effectiveness of the services offered and its position in the market, so as to re-examine its functions, methods and procedures. It emphasizes the way in which SBCT clients make use of information in carryng out academic and professional activities. It identifies the sources of information most used by clients, and makes a critical analysis of problems revealed by the research, suggesting possible solutions. 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Informação para indústria : a experiência do NRI-CE na prestação do serviço de respostas técnicas a micro, pequenas e médias indústrias. Belo Horizonte : UFMG, 1992. (Dissertação de Mestrado). � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 09 - Ano: 1996 (UFPR & PUCPR - Curitiba/PR) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária e a sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPR & PUC-PR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Análise da demanda, uso e avaliação dos serviços ofertados pelo Subsistema de Bibliotecas de Ciência e Tecnologia da Universidade Federal do Ceará. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinheiro, Edna Gomes; Macieira, Maria Helena S. Leão; Pinto, Virginia Bentes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Publisher An entity responsible for making the resource available PUCPR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Pesquisa realizada com o intuito de coletar informações que, analisadas, servirão de subsídios na avaliação dos produtos e serviços ofertados pelo Subsistema de Ciência e Tecnologia (SBCT) do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará. Mostra a necessidade de avaliar e mensurar a eficácia dos serviços oferecidos pelo citado Subsistema de Bibliotecas, como também a sua situação no mercado, de forma a rever suas funções, seus métodos e procedimentos. Enfatiza a forma como os usuários do SBCT fazem uso da informação para o desenvolvimento de suas atividades acadêmicas e profissionais. Identifica as fontes de informação mais utilizadas pelos clientes e faz uma análise crítica relativa aos problemas encontrados no âmbito da pesquisa, apontando, inclusive, possíveis soluções. Language A language of the resource pt