http://repositorio.febab.org.br/files/original/44/4694/SNBU1991_044.pdf 131f760ca455323e90cad2d65282b182 PDF Text Text 527 CDD 025.527 TREINAMENTO DE USUÁRIOS NA BC/UFRRJ UMA EXPERIÊNCIA EM ANDAMENTO Cristina Dal Lio Esteves Coordenadora de Empréstimo - Biblioteca Central da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro 23.851. Itaguaí, RJ. RESUMO: Descreve a aplicação de um projeto-piloto de treinamento de usuários que objetiva verificar suas reais necessidades sem afastá-los da biblioteca. A informação é encarada como mercadoria e procu rou-se fazer com que o usuário a consuma, utilizan= do marketing puro e simples. O contato direto com os professores possibilita ao bibliotecário mostrar seus serviços ã comunidade universitária. A reestru turação da metodologia tradicional objetiva nâo tor nar a explanação maçante. Desenvolveu-se tambêm um treinamento de funcionários, melhorando o desempenho de suas atividades. Os resultados são satisfatô rios e crescentes. 1. Introdução Muito se fala em treinar usuários, com o objetivo de utiliza rem melhor a biblioteca e seus recursos, seja numa simples consulta ao catá logo ou no acesso a uma base de dados. A dificuldade e satisfazer os vários nIveis de necessidades de nossos usuários, sem que essa atividade se torne maçante, cançativa, afastando-os ainda mais das bibliotecas. Sabemos que a situação educacional do país e a def ic iência das bibliotecas publicas e escolares, sao as principais responsáveis por e~ se desencontro indivíduo x biblioteca. Na maioria dos casos, o aluno mantém seu primeiro contato com a biblioteca ao ingressar na Universidade. A dificuldade em manusear o catálogo e desconhecimento terminologia básica, por exemplo, fazem com que o usuário recorra a quer funcionário da biblioteca, na esperança de conseguir a informação da qualdes~ jada ou desista dela a deparar com as "dificuldades", continuando a ignorar �528 o papel do bibliotecário. Várias tentativas de treinamento foram feitas na BC/UFRRJ. mas os objetivos não foram plenamente alcançados. Nos treinamentos anterio- res, a metodologia era praticamente imposta sem a participação dos usuários. pessoaS E apesar de todo o empenho a questão era a mesma : por que poucas procuravam o treinamento? Possivelmente porque não estamos atendendo suas ne cessidades. Com base nessa pergunta-resposta, foi elaborado e posto prática, um projeto-piloto de treinamento de usuários que vem sendo acompa- nhado de forma a verificar as reais necessidades de nossos usuários. cendo dessa forma, dados para um modelo ideal que alcance o real em forne- objetivo: situar o usuário dentro da biblioteca. Ê sobre essa experiência que tentaremos discorrer à seguir: 2. A Biblioteca Central da UFRRJ possui l60Sm 2 de área construída e apesar de ser central. e ünica; Biolôgi- atende a 17 cursos de graduação nas areas de Ciências Agrárias, cas, Exatas e Tecnolôgicas e Ciências Humanas, e 8 de pós-graduação; funciona das 7:30h às 11:30h e das 13:00h as OO:OOh., com um staff de 54 funcionários, sendo 11 bibliotecários; possui um acervo de 45.000 volumes, 3154 títulos de periôdicos, 2600 teses e 5000 folhetos; são emprestados mensalmente uma média de 2270 livros e atendidas 2429 consultas na Seção de Referência; no Setor de Intercâmbio e Divulgação. o COMUT atende a 140 pedidos men-, sais. o treinamento também foi oferecido aos funcionários da Universidade, uma vez que também são nossos usuários. Para os funcionários da BC toi oferecido um treinamento específico, que funcionou como reciclagem. Além de treinar nossos funcioná- �529 rios, nosso objetivo era de saber também suas o~iniões e experiências, visan do melhor_1T as atividades, principalmente. o atendimento do usuário. A idêia foi muito bem aceita, principalmente pelos mais antigoE, que tiveram a opor- tunidade de sanar düvidas e curiosidades. As turmas foram formadas em pequenos grupos e o treinamento desenvolvido no horário do expediente. O material utilizado foi transparên- cias ilustrando situações diárias. como por exemplo. a ordem dos livros nas estantes. relatar Houve uma particifaçdo inesperada. Todos queriam experiências ou sugerir melhorias. Isso rompe definitivamente com o traclitiio nal. pois o bibliotecário passa a planejar não só baseado em suas experiên- cias. Já para os usuários, o treinamento foi oferecido, inicial- mente, duas vezes na semana, em dias e horários variando a cada semana, tentativa de atender à todos, e também uma vez por semana no horário na notur- no. As inscrições seriam feitas na Seção de Referência, em formulário próprio (modelo a seguir) e o treinamento ministrado na Sala de V{- deo da própria BC, necessitando apenas de um material de apoio: um retro pr~ jetor. �530 Ficha de inscrição para treinamento de usuários UFRRJ/BIBLI=A CENTRAL/SEÇÃO DE REF'ERÊrCIA INSCRIÇÃO - PROJErO INFORMAÇÃO NA FORMAÇÃO 1. CATffiORIA A ( ) Aluno de Graduação B ( ) Aluno de Pós-Graduação c ( ) Professor c ( ) Fl.llY;ionário Especificar o Curso (letras A e B). Departa:rento (letras B e C) e Setor (letra D). 2.~ 3. ________________________________________ MNITÚOillA~ _______________________________________ 4. N' INSCRIÇÃO NA B C 5. HORÁRIO DE PREFERÊi'l::-IA-----(-)--MANHA---::-----(-)--TARD--E----6. TELEFONE OU RAMAL PARA COOTATO _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ DATA: / / 3. O Projeto Não ê muito fácil desenvolver um serviço de treinamento de usuários em uma Universidade com a estrutura da UFRRJ, com seus cursos distribuidos em areas diferentes, funcionando das 7:30h às 19:00h. Descartamos a idéia de se fazer questionários baseados experiências anteriores. Mais de 50% de questionários enviados ã em professo- res por exemplo, normalmente nunca retornam. Os questionários tradicionais saú longos e muitas respondidos por educação, não fornecendo dados usuários estilo "1 verr1,)-~ pressa e/ou ocupados; resultado vezes >ir-os. Normalmente 'l,neTO os muito pequeno �531 de dados. oao refletindo a real sit uação. Asstm. preferiu-se estruturar um projeto-piloto baseado nas ne cessida d es verifica das na própria Seção de Refe rên cia. onde um bibliotecár io fica à disposição dos usuários já no hal l de entrada. Com o objetivo de descobri r então as reais necessidades nossos usuários, o projeto foi denominado " Projeto Informação na de Formação " (PlF) e dividid o em três nIveis, supondo que as necessidades fossem diferente s . • Nível 1 Oh /a ula ) - p a ra calouros e alun os matriculados até o 22 períod o . Para esse nível ê dada uma visão ge r a l do f un cio namento BC. uma vez que esse da grupo é de usuários que não conhecem ou pouco c onhe cem a 8C. Nível 2 (1,5h /a ul a)- para alunos do 22 período em diante. Nes s e nível procuramos sanar as dúvidas mai s comun s : manuseio do catálogo geral. confeccão de referências bibliográficas e manuseio de bibliografias especializadas. • Ní vel 3 (2 h/ 8ula) - para alunos de pos-g radu ação e p ro f essores . Para a e lab oração desse nível , partimos do princí pio que aluno de pós-graduação jâ possui uma ce rt a vivê ncia em biblioteca. foi e l abo r ad o um roteiro que o rient a a pesquisa bibliográfica e a da informação no mundo e no paIs. • Trei nament o de funcionários 1. Comunicação e meios de comunicacão 2. O liv r o como meio de comunica ção 2 .1 . Hi stó ric o 2.2. Anatomia do livro o Assim, situação �532 3. Tipos de Bibliotecas 3.1. Serviços básicos da BC/UFRRJ 3.2. Arranjo de livros em Bibliotecas/Classificação básica 3.3. Arranjo do catálogo geral 3.4. Regras de alfabetação 4. Descrição dos tipos de documentos 4.1. Material de referência 4.2. Periôdicos 4.3. Multimeios 5. Atendimento ao público 3.1. Divulgação Fazer marketing dos serviços de informação sempre foi nece~ sário e hoje nao e mais novidade. E como marketing e marketing, resolvemos encarar a informação como mercadoria e tentar persuadir o usuário a consumir essa mercadoria. Assim, a implantação do PIF foi divulgada na propria BC e em pontos estratégicos da Universidade, através de cartazes e também por ofí cio aos Coordenadores de Cursos, no sentido de que divulgassem o treinamento entre seus alunos. uma vez que não existe na Universidade uma disciplina que capacite o aluno a realizar uma pesquisa bibliográfica. Alguns professores, principalmente os de Metodologia da Pes quisa, já tinham o hábito de solicitarem visitas orientadas para seus alunos calouros. onde assistiam a um vídeo sobre a Biblioteca, sendo depois conduzi dos aos Setores para serem prestadas informações complementares. Apesar da validade dessa iniciativa, os bibliotecários de referência não eram muito fa voraveis a essa idéia, mas sim, a de um treinamento mais personalizado. Assim, começamos a trabalhar em contato direto com os fessores, num estilo "corpo a corpo!!, semeando a idéia de nos serem pro- cedidos �533 espaços em Sll;1S !lulas para que o bibliotecârio desse o treinamento. Tivemos a part icipnç<1o imediata em dois seminiirios da põs~graduação e em três aulas da graduação. onde a id~ia foi perfeitamente aceita e aplaudida I .. Uma outra forma de divulgação foi a distribuição de um pe- queno cartão (modelo a seguir) aos usu~rios que fizessem o treinamento. Cartão destinado a usuÁrios que fizf'ram o treinmnento • IJNIVEH';ID\IlE ITOERAL RURI\L Oll RIO flE JANEIRO BUJUOTECA CENTRAL Treinamento de Usuários Projeto Informação na Formação EU FIZ Nomo' ___________________ (*) Qualquer semelhança com o slogan do Rock in Rio oao mera coincidência. e Esse cartão seria apresentado no Balcão de Empréstimo. dando a seu portador devidamente identificado, e em dia com seus deveres para com a BC, o direito de emprestar mais um livro alêm do numero permitido( sào permitidos dois). A Coordenação de Emprêstimo tambêm colaborou distribuindo marcadores de livros (modelo a seguir) aos usuãrios recêm cadastrados e no a to do emprêstimo de livros. �534 Você já fez o Curso "Treinamento de Usuários" oferecido pelo Biblioteca Centrol ? Não?!.. Então inscrevo-se-hoje mesmo. É rápido,eficiente ~ '~ com horários variados. ". Participe! O lucro é todo seu. UF R.R.J. - Biblioteca Central ( Projeto Informação no Formação) Seção de Referência 3.2. Metodologia Houve a preocupaçao em deixar o usuário â vontade para que anotasse o que fosse de seu maior interesse, uma vez que em treinamentos rea lizados anteriormente, verificou-se que se torna cansativo "despejar" sobre eles informações como nas salas de aula. Ass~m, as informações foram colocadas em transparências para uma melhor visualização, e complementadas com a distribuição de folders dos serviços oferecidos. Vale a pena ressaltar que as transparências apenas am a explanação do bibliotecário. são mostrados apenas os tópicos pais, ficando a cargo do bibliotecãrio todo o "show" auxiliprinci- de apresentação da bi blioteca e seus serviços, não na forma convencional, mas seu verdadeiro sentido de existência, funções, e objetivos. Também não iríamos iniciar o treinamento falando de catãlogos ou numeras de chamada. Um pouco de história do livro e das bibliotecaE prepara e situa nossos usuãrios; definição e anatomia do livro também inte- �535 gram essa introdução. Não enfatizamos a parte técnica. mas informamos nossos ouvintes, o por que daqueles "nurnerozinhos" e "fichinhas", como eles se refe- rem. 3.3. Conteudos programáticos Os conteúdos programáticos de cada nível saú os seguintes: Nível 1 1. Comunicação e meios de comunicação 2. O livro como meio de comunicação 2.1. Histórico J. Tipos de bibliotecas 3.1. Serviços básicos da BCjUFRRJ 3.2. Arranjo de livros em bibliotecas/Classificação básica 3.3. Arranjo do catálogo geral 3.4. Circulação e divulgação 3.5. Empréstimo Nível 2 1. Comunicação e meios de comunicação 2. O livro como meio de comunicação 2.1. Histórico 3. Tipos de bibliotecas 4. Serviços básicos da BC/UFRRJ 4.1. Arranjo de livros em bibliotecas/Classificação básica 4.2. Arranjo do catálogo geral 4.3. Circulação e divulgação 4.4. Empréstimo �536 5. Descrição dos Tipos de Documentos 5.1. Naterial de referência 5.2. Periódicos 5.3. Multimeios 6. Descrição do documento utilizado Nível 3 1. A informação hoje 1.1. Sistema de informação 1.2. Comunicação científica 2. Utilização da informação para fins de estudo e de elaboração de trabalhos 2.1. Obra de referência 2.2. Terminologia 2.3. Periódicos 2.4. Multimeios 3. Pesquisa bibliográfica 3.1. Estrutura 4. Serviços básicos da BC 4.1. Circulação e divulgação 4.2. Empréstimo A tabela a seguir demonstra o nº de usuários que já ram o treinamento em dois meses de implantação. tive- �537 ~ CALOUROS GRADUAÇ1i.O PÓS-GRAD. PROF. FUNCION. TOTAL CURSOS ADMINISTRAÇÃO 33 33 02 02 -AGRONOMIA BIOLOGIA Cl~NC.AHB. CIrNC. ECON. 01 01 17 17 01 01 ECON. DONe'.ST. ED. FlsICA ENG.FLORESTAL ENG. QuIl'lICA FITOTECNIA 28 28 GEOLOGIA MATEMÁTICA MED. VETER. 05 PARASITOLOGIA 05 17 17 45 10LI QUIH. ORe. ZQOTECNlA ENG. ALiMENTOS TOTAL 59 �538 3.3.1. Avaliação Ao final de cada treinamento. saú reservados alguns minutos para uma avaliação do que foi explanado com os alunos e professores. À guir, relacionamos algumas frases dos próprios alunos que reflete a se- avalia- çao: "Gostei muito. EEa bem isso que eu queria". "Muito bom. Fiquei sabendo de muita coisa que eu uao sabia". "Legal mesmo, Foi rapidinho e oao me atrapalhou". IIBom mesmo. Eu agora não me sinto tão perdido aqui dentro". "Eu uao sabia que era assim que a BC funcionava". "Gostei mesmo foi desse lance do COMUT II • "Eu acho que esse treinamento devia ser obrigatório aqui na Rural ll • fie melhor do que aquelas visitas". I!Eu achei bem completo; fala de tudo". "Meu problema era mexer no catálogo". desconheciam Os professores deram um parecer positivo e confessam que algumas informações. Acham a idéia excelente e lamentam que essa iniciativa não tenha surgido antes. 4. Resultados obtidos Apõs dois meses de aplicação, os resultados foram os se- guintes: .Os calouros foram os que menos procuraram o treinamento. Para tentar atrair esse grupo sera feita uma maior divulgação no setor de matrículas (panfl~ tos coloridos informando sobre o curso). Também poderá ser adotado o critério de inclusão da seguinte cláusula no regulamento interno da BC, apos apreciação do Conselho Universitário: nsõ será permitida a inscrição na BC/UFRRJ. dos alunos que já tiverem feito o Treinamento de Usuários na Se �539 çao de Referência l1 ; Para nossa surpresa, os alunos de pôs-graduação, apos conhecerem o conteú- do programático do nível 2, solicitaram permissão para fazerem tambêm esse nível pois seus itens sanariam dúvidas ainda existentes. Assim sendo, tou-se por unir o nível 1 ao nível 2, que será pré-requisito para o opnível 3; O treinamento no horário noturno foi muito solicitado, uma vez que oao coincide com o horário de aulas; Os funcionários que não trabalham na BC nao se interessaram pelo treinamen to alegando oao necessitar dele, pois sempre que precisam de algum material são atendidos prontamente por um colega. Assim. a BC estudará uma forma de promover os serviços da BC entre os funcionários. 5. Considerações finais Não tivemos a intenção (nem a prete,1~30) de ditar novas regras ou escrever um tratado sobre treinamento de usuários, mas sim contribuir para essa area, que a nosso ver, promove nossos serviços. Pudemos sentir que com a aplicação desse projeto-piloto. a relação aluno/bibliotecário/professor melhorou sensivelmente. Já somos proc~ rados com mais frequência e atê já discutem conosco os problemas da BC. A tendência ê que o treinamento seja adotado pelos professores, como uma rotina. Procurar novas formas de atrair o usuário para a ca, significa rOmper com o tradicional - se o usuário não vai a bibliotebiblioteca, a biblioteca vai ao usuário. Divulgar o PIF. incluía abordar (literalmente) os professores para conversar e tentar fazer com que eles participassem com suas turmas. Questões de orçamento e nQ reduzido de pessoal qualificado sao problemas constantes, principalmente nas bibliotecas de lES. mas não po- �540 demos deixar que esses problemas sejam eternas desculpas e nos impeçam de cumprir nosso papel. Cabe a nos apagarmos a velha imagem de "guardadores de livros H e rrrnantenedores do silêncio ll , mostrando que também fazemos parte dessa I1tribo" de profissionais de educação/informação e que podemos prestar um grande auxílio ABSTRACT: ã comunidade universitária. It describes the application Df a pilat project in lisers trainning, that pretends verify their real necessities wíthout stand thern oEf the library. The information is viewed as good and we thy to make the lIsers consume it, using pure and commom marketing. The direct contact with teachers inable the librarians in showing the library services to the university community. The modification in traditional methodology pr~ tends a no boring explanation. It ,,,as a1so deve loped a staff trainning, improving their perfor mance. The results are satisfactories and increasing. �541 Referências bibliogrãficas 1. BALDIN, Nelma. Instruções programadas sobre o uso das bibliotecas. rianôpolis, UFSC. 1979. 34p. 11. Projeto: Programa de treinamento da comunidade 2. Flo- acadêmica da Universidade Federal de Santa Catarina para otimização do uso da bi- blioteca universitária. Florianôpolis, UFSC, 1979. 2BIp. n. 3. ROMANELLI, Maria de Lourdes Cortes, DRUMMOND, Vania Regina Paes, MOREIRA. Maria de Nazareth Dias Paes Leme Pinheiro. Conheça sua biblioteca: au- diovisual e aulas para treinamento de usuários. MERICANO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 1. In: CONGRESSO LATINO A Salvador, 21-26 setem- bro 1980, FEBAB, v.I. p. 197-214. 4. SILVA, Vania Vasconcelos Cico et ali1. rios. 23f. Cursos de treinamento de usua- Natal, Centro de Ciências da Saúde e Centro de Biociência, 1980. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 07 - Ano: 1991 (UFRJ - Rio de Janeiro/RJ) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Padrões nacionais para planejamento e avaliação em bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRJ Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1991 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Treinamento de usuários na BC/UFRRJ: uma experiência em andamento. Creator An entity primarily responsible for making the resource Esteves, Cristina Dal Lin Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRJ Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1991 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Descreve a aplicação de um projeto-piloto de treinamento de usuários que objetiva verificar suas reais necessidades sem afastá-los da biblioteca. A informação é encarada como mercadoria e procurou-se fazer com que o usuário a consuma, utilizando marketing puro e simples.O contato direto com os professores possibilita ao bibliotecário mostrar seus serviços á comunidade universitária. A reestruturação da metodologia tradicional objetiva não tornar a explanação massante. Desenvolveu-se também um treinamento de funcionários, melhorando o desempenho de suas atividades. Os resultados são satisfatórios e crescentes. Language A language of the resource pt