http://repositorio.febab.org.br/files/original/45/4693/SNBU1996_033.pdf 47ce660e90b61187ae87ef8bbbb31523 PDF Text Text 5.20 � CONCEPÇÃO ERGONÔMICA DE PÁGINAS WEB * Edison Melo Solange T. Sari* ** Walter de Abreu Cybis Anamelea de C. P. Luiz dos Santos** Heloísa R. de Próspero** Márcio Matias** Mário Cesar Silveira** Vivian Heemann** RESUMO Este trabalho consiste na apresentação dos resultados do I Seminário Catarinense de Redes Acadêmicas, realizado na Universidade Federal de Santa Catarina, abordando entre outros, o tema: Concepção de páginas na Web. Estão aqui reunidas as principais recomendações ergonômicas para concepção, projeto e desenvolvimento de páginas adequadas, com ênfase no aspecto de organizaçao da informação veiculada pelas páginas. 1 INTRODUÇÃO � � As recentes tecnologias de comunicação estão abrindo novas e incontáveis possibilidades para a comunidade acadêmica, em termos de ensino, pesquisa e extensão. Uma delas, a utilização da nova mídia para o ensino tradicional e à distância e para o trabalho cooperativo, já está se concretizando na UFSC. Pesquisadores, professores, funcionários e alunos desta Universidade compartilham a explosão de um grande número de serviços de informação institucionais e individuais, muitos desses baseados no que há de mais moderno em termos de tecnologia Web. ������������������������������������������������� � Núcleo de Processamento de Dados NPD/UFSC On line� �5.20 � A abnegação de apaixonados pela idéia de uma mídia democratizada, sem barreiras de forma ou conteúdo, tem caracterizado boa parte dos trabalhos realizados. Vive-se uma sensação de euforia democrático-tecnológica e, talvez por isso, a organização dos conteúdos desta mídia não tenha merecido, até o momento, a atenção adequada. Poderiam existir prejuízos para as características democráticas da “rede” se uma organização mínima fosse seguida em projetos de páginas de informação pessoais ou institucionais? Sem uma organização mínima, o usuário, para realizar a tarefa de busca de informação, terá sérias dificuldades. É impossível, portanto, concordar com certas concepções da Web associadas ao desperdício de um jogo de esconde-esconde da informação. O aborrecimento, a ansiedade e a decorrente sobrecarga cognitiva acompanham o usuário em boa parte dos casos de manipulação de um serviço informatizado. Isso ocorre quando os critérios ergonômicos de apresentação de informações e de organização do diálogo homem-computador não são seguidos. É papel dos ergonomistas a busca do conforto e da satisfação do usuário em seu trabalho, colaborando para a não-proliferação de “armadilhas eletrônicas”. Como usuários de uma mídia democrática, podemos influenciá-la conforme nossas certezas. É hora de planejar formas de apoio para as iniciativas nesta área, para que os serviços de informação propostos por nossa comunidade acadêmica minimizem os problemas apontados neste breve preâmbulo. ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ** LabIUtil - Laboratório de Utilizabilidade - UFSC/SENAI-CTAI� �5.20 � Com este objetivo, a equipe do Projeto UFSC On-line, associada ao LabIUtil — Laboratório de Utilizabilidade, tomou a iniciativa de organizar o I SCRA — Seminário Catarinense de Redes Acadêmicas. O Seminário reuniu um número expressivo de usuários, servidores e provedores de serviços de informação operando na teia mundial da Internet Web. Esse evento ocorreu entre 23 e 25 de abril de 1996, nas dependências da Universidade Federal de Santa Catarina. 2 UFSC ON-LINE: PERSPECTIVAS A visão atual é de que o projeto UFSC On-line deva ser ampliado e coordenado por uma equipe multidisciplinar composta por técnicos do Núcleo de Processamento de Dados - NPD, pesquisadores, professores, funcionários e alunos de outras unidades. Com base nos resultados obtidos até o momento, essa equipe deve redefinir as estratégias do projeto sem perder de vista o objetivo de sua implantação: criar uma sinergia para a capacitação das diversas unidades no desenvolvimento de seus serviços de informação Web. Essa capacitação não pode estar restrita aos aspectos tecnológicos da questão, sob pena de se acumularem os erros que caracterizam muitos dos trabalhos atuais. Esses erros indicam a necessidade de uma capacitação mais adequada, bem como do apoio de especialistas de domínios igualmente importantes - estrutura da informação, ergonomia, design e editoração eletrônica. Deve-se buscar a concepção de dispositivos de informação que funcionem �5.20 � adequadamente sob o ponto de vista técnico, que sejam fáceis de aprender a usar, eficientes em seu uso e úteis para seus usuários. 3 AS QUALIDADES DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO Web A elaboração desse documento foi motivada pela necessidade de registrar, analisar e disponibilizar material conclusivo sobre as discussões que caracterizaram os painéis do I SCRA. Esse material está sendo disponibilizado através de uma estrutura de critérios (BASTIEN e SCAPIN, 1993) para o projeto de páginas de informação Web. Essa estrutura define as qualidades atuais dos serviços Web sob o ponto de vista de usabilidade: a compatibilidade, a gentileza, a clareza, a economia, a adaptabilidade, a consistência, a expressividade, a segurança e a obediência. Para cada critério ou qualidade de usabilidade este relatório disponibiliza um conjunto de recomendações para o projeto de serviços de informação Web. 3.1 UMA PÁGINA COMPATÍVEL O critério compatibilidade refere-se ao acordo que pode existir tanto entre as características do usuário (memória, percepção, hábitos, competências, idade, expectativas, etc.) e as tarefas, como entre a organização das saídas, das entradas e do diálogo de uma dada aplicação. A compatibilidade diz respeito também ao grau de similaridade entre diferentes ambientes e aplicações. �5.20 � A transferência de informações de um contexto a outro é tanto mais rápida e eficaz quanto menor for o volume de informações que devem ser recodificadas. A eficiência é aumentada, quando os procedimentos necessários ao cumprimento da tarefa são compatíveis com as características psicológicas do usuário; os procedimentos e as tarefas são organizados de maneira a respeitar as expectativas ou costumes do usuário; as traduções, as transposições, as interpretações ou referências à documentação são minimizadas. Os desempenhos são melhores, quando a informação é apresentada de uma forma diretamente utilizável (telas compatíveis com o suporte tipográfico, denominações de comandos compatíveis com o vocabulário do usuário, etc). 3.1.1 Questões de Conteúdo Defina um bom conteúdo A Web pretende ser um mapeamento do conhecimento da sociedade em geral, sem restrições de formato ou nível. Pode-se esperar encontrar qualquer coisa nela, de rabiscos a enciclopédias com estilos variados. Entretanto, para informações que tenham uma acessibilidade geral, existem alguns procedimentos que se aplicam a todo o material publicado: dê os créditos para os trabalhos referenciados, esclareça se seus serviços são gratuitos ou comerciais; não use pornografia; não induza à violência e use uma linguagem adequada em respeito ao usuário. Informe sobre a qualidade de seu documento Muitas vezes, pode ser importante que uma informação esteja disponível, ainda que não esteja na forma ideal. Antes da tecnologia de publicações eletrônicas, �5.20 � o esforço de publicação era tanto que informações em “estado bruto” eram raramente disponibilizadas. Atualmente existem publicações de todos os níveis, e tanto os documentos provisórios como os de qualidade têm seu valor. Para evitar desapontamentos, é importante esclarecer seus leitores sobre o estado de um documento, quando se faz a referência a ele (desatualizado, incompleto, etc.). Evite disponibilizar o que não está funcionando Busque aguçar a curiosidade do usuário para que ele volte a visitar sua página. Evite decepcioná-lo diante de uma ligação que persista indefinidamente em construção. Empregue o ícone “em construção” somente para aquilo em que você efetivamente está trabalhando e a perspectiva de término seja real. Quanto aos planos, seja paciente, evitando divulgar algo que ainda está distante de se realizar. 3.1.2 Organize a informação (WURMAN - 1995) Organize por categoria - A categoria pode significar diferentes modelos, tipos ou questões. Este modo presta-se bem para organizar ítens de importância similar. No caso específico de elaboração de home pages de uma instituição de ensino/pesquisa/extensão, acreditamos que a apresentação da informação deve ser feita a partir da organização física e hierárquica já existente e formalizada, por exemplo: Centros - Departamentos - Laboratórios etc. Organize por tempo - A organização por tempo é uma estrutura facilmente compreensível, a partir da qual se pode observar e fazer comparações. Esta classificação é particularmente indicada para a apresentação da informação sobre �5.20 � cursos, seminários, congressos etc. Todavia, ao se fazer a opção por este tipo de classificação, deve se estar atento a questão da atualização contínua. Organize por localização - É a forma natural a escolher quando você está tentando examinar e comparar informação vinda de diferentes fontes ou locais. Para localizar informações produzidas, por exemplo, por uma instituição de ensino que tenha suas unidades espalhadas em diversos campi, esta é uma forma interessante para se estar fazendo a apresentação da informação. Organize pelo alfabeto - Este método presta-se muito bem para grandes conjuntos de informação, como palavras de um dicionário ou os nomes de uma lista telefônica. É a forma mais usual de apresentação de informação, pois é conhecida pela maioria dos usuários de cultura ocidental. Organize por sequência (hierarquia) - Organize os ítens por ordem de grandeza. Nesta classificação, no que se refere ao universo acadêmico, as divisões e subdivisões internas obedecem a uma hierarquia que deve ser privilegiada e disponibilizada para conhecimento e pesquisa dos usuários. �5.20 � 3.1.3 Compatibilidade com os Ambientes Seja independente em relação aos ambientes Diferentes clientes usam fontes e espaçamentos diferentes: evite espaços extra para forçar um arranjo, respeite a hierarquia de estilos de cabeçalho. 3.2 UMA PÁGINA GENTIL A página gentil disponibiliza, adequadamente, os meios para aconselhar, orientar, informar e conduzir o usuário na interação com o computador (mensagens, rótulos etc.). Faça-a de maneira que o usuário saiba, a qualquer tempo, onde se encontra numa seqüência de interações ou na execução de uma tarefa; conheça as ações permitidas bem como suas conseqüências; e obtenha informações suplementares (eventualmente por demanda). A página prestativa proporciona rápido aprendizado e fácil utilização, permitindo que o usuário melhore seu desempenho. 3.2.1 Receba Bem seus Leitores Forneça uma página de boas-vindas para usuários externos É elegante ter um documento no qual seus leitores externos possam ter uma idéia rápida de quais informações estão disponíveis no servidor. A página de boasvindas é um tipo de home-page que visa informar o leitor sobre a instituição, seus objetivos, suas sub-divisões etc. �������� �����Página: 1 Guidance em inglês e Guidage em francês. Não seria melhor Orientação do que Condução �5.20 � Ao explicitar suas boas-vindas empregue a expressão “bem-vindo(a)” considerada mais pessoal do que “bem-vindos.” Diferencie a página de boas-vindas da home-page Existem dois conceitos separados e relacionados a diferentes tipos de audiência. Deve-se criar: uma página de boas-vindas para recepcionar os usuários externos à organização que queiram uma visão geral do que o servidor de informação contém e, uma home-page simplificada para os usuários locais que já conheçam a organização. Elementos essenciais de home-pages: - logotipo ou selo da instituição; - mensagem de boas-vindas; - explicações sobre o servidor; - menus, sumários, mapas, árvores; - barras de botões ou outras ajudas à navegação; - explicações sobre as outras páginas do servidor; - autor ou pessoa para contato. Elementos essenciais de qualquer página Web: - link para a home-page; - links para outras páginas; - o endereço do documento; - data da criação ou revisão; - declaração de copyright. Dê sentido à página lida �5.20 � Certifique-se de que sua página seja compreensível mesmo que o usuário não siga o caminho previsto. Não espere que as pessoas sigam a seqüência lógica imaginada (o mesmo caminho imaginado por você). Lembre-se que os leitores surgem do nada. Deixe pistas de navegação no alto ou na barra das páginas e evite frases de ligação seqüencial tais como “Agora que você já sabe como funcionamos, o próximo passo é...”. 3.2.2 Favoreça a Navegacão Represente seu serviço de informação como um objeto real que pode ser mapeado e percorrido. Represente a interconexão entre unidades de informação através de recursos como títulos de páginas, links e botões . Dê título a seu serviço de informação Toda página Web deve ter um título destacado no seu topo. Um título consistente permite ao leitor saber imediatamente qual é o principal assunto do documento e suas relações com as outras páginas do serviço de informação. Para uma série de documentos devem ser oferecidos também subtítulos, títulos de seções ou outros elementos que facilitem a navegação de uma página para outras da série. Eles não devem ser nem muito curtos nem muito longos. �5.20 � Forneça links para as páginas inicial, próxima e anterior Cada página Web deve ter um link para a homepage ou pelo menos para um submenu dentro do serviço de informação. O link da homepage deve ser oferecido no pé da página. Próxima página e página anterior são links fixos para outros documentos associados dentro do mesmo seviço. Os links de próxima página, página anterior e os links para as homepages são funcionalidades para a navegação que induzem à seqüência desejada pelo autor. Os leitores podem, entretanto, realizar uma seqüência qualquer, e o retorno obtido através destes links é diferente do retorno realizado através de uma seqüência ordenada de páginas. Evite definir aqui como link Quando a palavra aqui é o link, você tem de certificar-se sobre qual é o aqui certo. Certifique-se de que os links sejam significativos, descritivos e não induzam a erros de interpretação. Defina barras de botões adequadas Nas barras de botões estão localizados os links individualizados e associados a uma série de páginas de um documento. Em serviços de informação complexos utilizam-se as barras de botões também para prover links para os submenus, sumários ou outras páginas organizacionais. A ausência de links locais leva o usuário a deixar o serviço sem ter visto tudo o que é oferecido. Estes recursos de navegação possibilitam a investigação e o entendimento de como a informação está organizada nos serviços, mesmo que o usuário não tenha percorrido todas as páginas. �5.20 � Convide à interação Forneça uma representação visual para as áreas de navegação, links e botões, que convide à interação, que indique o tipo de manipulação requerida (clicar, arrastar etc.) e que seja compatível com a metáfora adotada para o projeto. Crie legendas para fotos e figuras Defina sempre legendas explícitas junto às fotos, figuras e imagens. Elas podem tanto identificar como descrever os conteúdos apresentados. Crie mapas Eles permitem que o usuário obtenha a informação de onde ele se encontra em nível da rede ou em nível de regiões, e para onde ele pode ir, em função de sua localização atual. É importante que estas representações possam ser acionadas pelo usuário para navegar dentro do serviço de informação. Crie marcos Eles representam locais familiares e que funcionam como um farol em meio ao nevoeiro noturno. Forneça trilhas marcadas e deixe trilhas Determinados caminhos podem também ser marcados e discriminados de outras ligações disponíveis. Eles podem ser pré-definidos e disponíveis para usuários em geral. Quando o usuário acessa um caminho que é cruzado por outros caminhos durante uma sessão, sua trilha pode ser deixada gravada para uma futura interação. Estes caminhos são referenciados como “trilhas de migalhas de pão”. É o que se verifica com os browsers atuais que deixam marcados os locais por onde já se passou. �5.20 � 3.2.3 Oriente seus Leitores Defina um tamanho de página adequado Em geral, o usuário absorve o que se encontra na primeira tela de uma página e se o conteúdo não for interessante ele não vai perder mais seu tempo para obter mais informações desta página. Documentos longos levam muito tempo para serem transferidos e podem trazer dificuldade para a navegação. As rolagens em pequenas páginas não desorientam o usuário, pois parte da apresentação original permanece na tela. Isto não acontece no caso de grandes páginas, que induzem grandes rolagens, com o perigo de desorientação para o usuário. Regras para tamanhos: para helps, mensagens e pequenos textos, não mais de 24 linhas; para documentos textuais, de meia página a cinco páginas. A leitura em modo contínuo não é afetada pelo tamanho do documento. Forneça o status de sua informação Não tema em disponibilizar informações incompletas ou desatualizadas, apenas deixe isto bem indicado para o usuário. Quando foi a última atualização? Está completo? Qual é a abrangência (qual o conjunto de informações que está disponível)? �5.20 � 3.2.4 Empregue Estilo Instrucional Deixe explicações sobre as decisões de projeto As decisões de projeto podem ser registradas e disponibilizadas através de links particulares. Isso pode ser útil tanto para as futuras modificações do sistema como para orientar os usuários que buscam obter idéias para suas próprias páginas. No estilo “colaborativo” que caracteriza a concepção de páginas Web, essa característica será certamente bastante apreciada por alguns leitores especiais. Por outro lado, quando um projeto deixa registradas as decisões tomadas, ele poderá ser reaproveitado em vez de ser abandonado pura e simplesmente. Forneça uma trilha de procedimentos O fator complementar à explicação sobre as razões das decisões de projeto consiste em fornecer indicações sobre a forma de implementação desta decisão. Seguindo-se as razões e a forma de implementação das decisões, pode-se ter o completo raciocínio sobre uma determinada característica do projeto. Feedback imediato Feedback imediato diz respeito às respostas do sistema às ações do usuário. Essas entradas podem ir do simples pressionar de uma tecla até uma lista de comandos. Em todos os casos, respostas do computador devem ser fornecidas, de forma rápida, com um tempo de resposta apropriado e consistente para cada tipo de transação. Em todos os casos, uma resposta rápida deve ser fornecida com informação sobre a transação solicitada e seu resultado. A qualidade e rapidez do feedback são dois fatores importantes para o estabelecimento de satisfação e confiança do usuário, assim como para o �5.20 � entendimento do diálogo. Esses fatores possibilitam que o usuário tenha um melhor entendimento do funcionamento do sistema. A ausência de feedback ou sua demora podem ser desconcertantes para o usuário. Os usuários podem suspeitar de uma falha no sistema e podem tomar ações prejudiciais para os processos em andamento. 3.3 UMA PÁGINA CLARA A página clara não deixa dúvidas ao usuário sobre a leitura da interface. Ela apresenta e dispõe claramente as informações na tela. Para a clareza concorrem a legibilidade das informações e seu agrupamento e distinção nas diferentes telas. 3.3.1 Legibilidade A performance melhora, quando a apresentação da informação leva em conta as características cognitivas e perceptivas dos usuários. Uma boa legibilidade facilita a leitura da informação apresentada. Por exemplo, letras escuras em um fundo claro são mais fáceis de ler que letras claras em um fundo escuro; texto apresentado com letras maiúsculas e minúsculas é lido mais rapidamente que texto escrito somente com maiúsculas. Legibilidade diz respeito às características lexicais das informações apresentadas na tela que possam dificultar ou facilitar a leitura desta informação (brilho do caracter, contraste letra/fundo, tamanho da fonte, espaçamento entre �5.20 � palavras, espaçamento entre linhas, espaçamento de parágrafos, comprimento da linha etc.). 3.3.2 Legibilidade das Informações Textuais Utilizar letras maíusculas e minúsculas misturadas Na apresentação de textos nas telas o projetista deve evitar empregar exclusivamente caracteres maiúsculos, para facilitar, assim, o reconhecimento das palavras durante o processo de leitura. Cuidado com o espaçamento entre linhas A leitura de frases é realizada através de rápidas sacadas ou movimentos dos olhos, saltando em busca de pontos de ancoragem para a compreensão do texto. A distância entre linhas está diretamente relacionada à eficácia desse processo. Com valores reduzidos para esse espaçamento, a possibilidade de que o leitor pule de linha ao realizar as sacadas aumenta consideravelmente. Essa mesma consideração se aplica ao emprego da hifenização para a separação de palavras no final das linhas. É algo a ser evitado. Cuidado com o espaçamento entre parágrafos Os parágrafos devem ser espaçados por, ao menos, uma linha em branco. �5.20 � Atenção com o comprimento das linhas A leitura fica facilitada com a utilização de linhas curtas e bem espaçadas. O comprimento das linhas não pode exceder os 55 caracteres em formato normal e os 35, em formato coluna. Os formatos possíveis da apresentação de textos se limitam ao texto normal ou em colunas. A justificação (alinhamento pela esquerda e pela direita) deve ser feita quando o texto é apresentado em colunas. Em formato normal o alinhamento somente pela margem esquerda pode ser usado. Espace adequadamente as colunas de texto O espaçamento entre colunas de texto pode ser de três caracteres se elas forem justificadas (alinhamento pela direita e pela esquerda). Em caso de alinhamento somente pela esquerda, este valor passa para oito caracteres. Utilize bordas de textos O enquadramento pode ser útil para destacar o texto na tela. Cuidado com as texturas do fundo nos textos Para garantir a boa legibilidade dos textos apresentados sobre fundos com texturas, são recomendáveis: - a busca de texturas cujos elementos estejam em escalas bastante reduzidas; - a busca de texturas onde o contraste entre as cores e os tons de seus elementos seja reduzido; - a não-utilização de relevos com mistura de muitas cores e tons. �5.20 � Cuidado com as texturas a partir de logomarcas Observe as recomendações acima ao definir texturas de fundo, a partir de formas geométricas ou logomarcas; Cuidado com as cores de textos A criatividade é livre, desde que se tenha em mente preservar a legibilidade dos textos. Neste sentido, o contraste texto/fundo deve ser adequado. Ao especificar cores para os textos, tenha cuidado com cores vibrantes e cansativas, como o vermellho. Elas podem ser adequadas para manchetes ou pequenas mensagens, mas jamais para um texto longo. 3.3.3 Legibilidade Geral Evite a poluição visual Evite a poluição visual através da simplicidade e da limpeza dos elementos e do conjunto dos elementos. Cuidado para não se deixar levar pelos recursos das ferramentas gráficas, utilizando-as em excesso. Respeite as cores dos fundos Para fundos com cores quentes prefira tons pastéis como o ocre, o creme e o amarelo; Nos fundos com cores frias, evite os tons de azul que provocam o sono nos leitores. Os tons de verde descansam. �5.20 � 3.3.4 Agrupamento/distinção de Ítens A compreensão de uma tela pelo usuário depende, dentre outras coisas, da ordenação, do posicionamento e da distinção dos objetos (imagens, textos, comandos etc.) que são apresentados. Os usuários detectam os diferentes ítens ou grupos de ítens e aprendem suas relações mais facilmente, se eles forem apresentados de uma maneira organizada (e.g., ordem alfabética, freqüência de uso etc.); e se os ítens ou grupos de ítens forem apresentados em formatos, ou codificados, de maneira a indicar suas similaridades ou diferenças. Esta qualidade diz respeito à organização visual dos ítens de informação relacionados uns com os outros de alguma maneira. Ela leva em conta a topologia (localização) e algumas características gráficas (formato) para indicar as relações entre os vários ítens mostrados, para indicar se eles pertencem ou não a uma dada classe, ou ainda para indicar diferenças entre classes. Esta qualidade também diz respeito à organização dos ítens de uma classe. O critério agrupamento/distinção de ítens está subdividido em dois critérios elementares: agrupamento/distinção por localização e agrupamento/distinção por formato. 3.3.4.1 Agrupamento/distinção por localização A qualidade de agrupamento/distinção por localização diz respeito ao posicionamento relativo dos ítens, estabelecido para indicar se eles pertencem ou não a uma dada classe, ou, ainda, para indicar diferenças entre classes. Este �������� �����Página: 5 Ver se o termo mais apropriado não seria Agrupamento �5.20 � critério diz respeito também ao posicionamento relativo dos ítens dentro de uma classe. 3.3.4.2 Agrupamento/distinção por formato Será mais fácil para o usuário perceber relacionamento(s) entre ítens ou classes de ítens, se diferentes formatos ou diferentes códigos ilustrarem suas similaridades ou diferenças. Assim, os relacionamentos serão mais fáceis de serem aprendidos e lembrados. A qualidade de agrupamento/distinção por formato diz respeito mais especificamente às características gráficas (formato, cor, etc.) que indicam se ítens pertencem ou não a uma dada classe, ou que indicam distinções entre classes diferentes, ou ainda distinções entre ítens de uma dada classe. Diferencie os links O link pode ser representado através de um texto ou de um ícone. O projetista deve indicar os links de maneira que eles possam ser facilmente reconhecíveis e discriminados pelos usuários. Utilize os recursos de estilo para diferenciar o texto. Empregue recursos como negrito, itálico e sublinhado para salientar informações em seus textos. Em vez de apresentar textos sem qualquer formatação, explore estes recursos para salientar títulos, cabeçalhos, referências, etc. �5.20 � 3.4 UMA PÁGINA ECONÔMICA Quanto maior for a carga de trabalho cognitivo para o usuário, maior será a probabilidade de se cometer erros. Quanto menos o usuário for distraído por informação desnecessária, mais ele será capaz de desempenhar suas tarefas eficientemente. Além disso, quanto menos ações forem necessárias, mais rápidas serão as interações. O critério Carga de Trabalho, que define a página econômica, diz respeito a todos elementos da interface que têm um papel importante na redução da carga cognitiva e perceptiva do usuário, e no aumento da eficiência do diálogo. O critério Carga de Trabalho está subdividido em dois critérios: brevidade (o qual inclui concisão e ações mínimas) e densidade informacional. 3.4.1 Brevidade A capacidade da memória de curto termo de uma pessoa é limitada. Conseqüentemente, quanto menos entradas o sistema exigir, menor será a probabilidade de se cometer erros. Além disso, quanto mais sucintos forem os ítens, menor será o tempo de leitura. A página breve respeita a capacidade de trabalho perceptivo e cognitivo do usuário, tanto para entradas e saídas individuais quanto para conjuntos de entradas (i.e., conjuntos de ações necessárias para se alcançar uma meta). Brevidade corresponde ao objetivo de limitar a carga de trabalho de leitura e de entradas, e o �5.20 � número de passos necessários para se realizar uma tarefa. A brevidade se define em duas qualidades elementares: concisão e ações mínimas. 3.4.1.1 Concisão Quanto mais sucintos forem os ítens apresentados pelo sistema, menor será o tempo de leitura. O critério concisão diz respeito à carga perceptiva e cognitiva de saídas e entradas individuais: - utilizar frases curtas; - utilizar um número mínimo de palavras; 3.4.1.2 Ações mínimas Quanto mais numerosas e complexas forem as ações necessárias para se chegar a uma meta, maior será a carga de trabalho e a probabilidade de ocorrência de erros. A qualidade ações mínimas diz respeito à carga de trabalho em relação ao número de ações necessárias à realização de uma tarefa. Trata-se de limitar tanto quanto possível o número de passos pelos quais o usuário deve passar. Defina uma estrutura de diálogo equilibrada O design apropriado de servidores WWW passa pela definição de uma estrutura de diálogo bem balanceada em termos de largura (quantidade de opções de diálogo por página) e profundidade (quantidade de passos para se chegar a uma informação). Servidores WWW com uma hierarquia de links pouco profunda se transformam em listas confusas de informações não relacionadas. Estruturas de �5.20 � documentos complexas exigem hierarquias de menus profundos, mas os usuários nunca devem ser forçados a percorrer página a página dos menus, se o acesso direto for possível. A meta é produzir uma árvore hierárquica bem balanceada, que facilite o acesso rápido à informação e ajude os usuários a entender como os elementos estão organizados. Uma estrutura equilibrada será absorvida de maneira natural pelo o usuário, evitando os problemas de sobrecarga cognitiva e de desorientação que possam comprometer o uso das páginas Web. 3.4.1.3 Densidade informacional A carga de memorização do usuário deve ser minimizada. Usuários não devem ter que memorizar listas de dados ou procedimentos complicados. Eles não devem, também, precisar executar tarefas cognitivas complexas, especialmente quando estas não estão relacionadas com a tarefa em questão. Na maioria das tarefas, a performance dos usuários é diminuída quando a densidade da informação é muito alta ou muito baixa: nesses casos, aumenta a probabilidade da ocorrência de erros. Ítens que não estão relacionados à tarefa devem ser removidos. A qualidade densidade informacional diz respeito à carga de trabalho do usuário, de um ponto de vista perceptivo e cognitivo, com relação ao conjunto total de ítens de informação apresentados aos usuários, e não a cada elemento ou item individual. Evite disponibilizar páginas vazias �5.20 � A ocorrência de algo tão inusitado como páginas vazias de informação pode comprometer a própria compreensão do sistema pelo usuário. Esse pode elaborar a hipótese de mau funcionamento ou aborrecer-se devido à perda de tempo ocorrida. Se o objetivo é de chamar a atenção dos leitores para que participem da rede, faça um apelo. Evite disponibilizar páginas sobrecarregadas A sobrecarga, neste caso, está ligada às informações que, apresentadas em uma determinada página Web, não são pertinentes face aos objetivos atuais dos leitores. Essas informações podem, por exemplo, fazer referência ao funcionamento do sistema, interessarem apenas a seus projetistas. Nesse caso, elas podem atrapalhar a compreensão de outras informações pertinentes. 3.5 UMA PÁGINA ADAPTÁVEL A adaptabilidade de um sistema diz respeito a sua capacidade de reagir, conforme o contexto, às necessidades e às preferências do usuário. Dois subcritérios participam da adaptabilidade: a flexibilidade e a consideração da experiência do usuário. Uma interface estática não pode atender ao mesmo tempo a todos os seus usuários em potencial. Para que ela não tenha efeitos negativos sobre o usuário, esta interface deve, conforme o contexto, se adaptar ao usuário. Por outro lado, quanto mais variadas são as maneiras de realizar uma tarefa, maiores são as chances que o usuário possui de escolher e dominar uma delas no curso de seu �5.20 � aprendizado. Deve-se, portanto, fornecer ao usuário procedimentos, opções, comandos diferentes, permitindo-lhe alcançar um mesmo objetivo. 3.5.1 Flexibilidade A flexibilidade se refere ao número de diferentes maneiras à disposição do usuário para alcançar um certo objetivo. Trata-se, em outros termos, da capacidade da interface se adaptar às variadas ações do usuário. Quanto mais formas para se efetuar uma determinada tarefa forem disponibilizadas, maiores serão as chances de que o usuário possa escolher e dominar uma delas no curso de sua aprendizagem. Siga a estrutura do leitor Lembre-se sempre do público para o qual você está escrevendo. O usuário poderá aprender algo novo sobre a estruturação da informação. Por exemplo, se você sente que os usuários têm falhas em certas áreas, discuta com eles suas limitações. Se, entretanto, eles já tiverem algum conhecimento no assunto, certamente suas próprias estruturas já estarão formadas. Nesse caso, os usuários sabem onde encontrar a informação. Se a estrutura deles for diferente da sua, respeite-a, sem contudo deixar de apresentar-lhes aquela que tiver uma maior receptividade. �5.20 � 3.5.2 Consideração da experiência do usuário A consideração da experiência do usuário refere-se aos meios implementados que permitem que o sistema respeite o nível de experiência do usuário. O grau de experiência dos usuários pode variar. Eles tanto podem se tornar especialistas, devido à utilização continuada, como menos especializados, depois de longos períodos de não-utilização. A interface deve também ser concebida para lidar com as variações de nível de experiência. Usuários experientes não têm as mesmas necessidades de informação que os novatos. Todos os comandos ou opções não precisam ser visíveis o tempo todo. Diálogos de iniciativa somente do computador podem entediar e diminuir o rendimento do usuário experiente. Os atalhos, ao contrário, podem lhes permitir rápido acesso às funções do sistema. Pode-se fornecer aos usuários inexperientes diálogos fortemente conduzidos, ou mesmo passo a passo. Em suma, meios diferenciados devem ser previstos para lidar com diferenças de experiência, permitindo que o usuário delegue ou se aproprie da iniciativa do diálogo. Considere novatos e experientes Se você está projetando para usuários novatos e experientes, então forneça links para ambos tipos de leitores. Forneça duas raízes diferentes e separadas. Por exemplo, você pode escrever um tutorial passo a passo e uma trilha de referência direta para os mesmos dados. Ambas darão acesso a eles, mas enquanto a primeira trilha lida com coisas simples inicialmente, a segunda funciona quase como índice para um livro. Se você está escrevendo um tutorial, seria importante manter o �5.20 � caminho lógico para os leitores novatos. O tutorial pode, inclusive, incluir informações que a referência direta não possui. 3.6 UMA PÁGINA CONSISTENTE O critério homogeneidade/coerência refere-se à forma pela qual as escolhas na concepção da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos etc.) são conservadas idênticas em contextos idênticos, e diferentes para contextos diferentes. Os procedimentos, rótulos, comandos etc. são melhor reconhecidos, localizados e utilizados, quando seu formato, localização, ou sintaxe são estáveis de uma tela para outra, de uma seção para outra. Nessas condições, o sistema é mais previsível, a aprendizagem mais generalizável, e os erros são diminuídos. É necessário escolher opções similares de códigos, procedimentos, denominações para contextos idênticos, e utilizar os mesmos meios para obter os mesmos resultados. É conveniente padronizar tanto quanto possível todos os objetos quanto ao seu formato e sua denominação, e padronizar a sintaxe dos procedimentos. A falta de homogeneidade nos menus, por exemplo, pode aumentar consideravelmente os tempos de procura. A falta de homogeneidade é também uma causa importante da recusa na utilização. �5.20 � Defina (ou não) o estilo da casa A Web tem se espalhado por tudo sem uma autoridade central, e tudo tem funcionado bem assim. Em parte, devido à criatividade dos provedores de informação e à liberdade para expressar suas informações. Os usuários apreciam a variedade oferecida. Por outro lado, em uma grande rede eles também podem buscar uma certa consistência. Se você é a pessoa responsável pelo gerenciamento da informação em uma grande organização, você deve fazer um balanço entre as vantagens de se ter um estilo da casa versus as vantagens de dar liberdade a cada grupo ou autor. Defina um projeto gráfico É importante que as páginas tenham um planejamento gráfico que defina as características de apresentação de cada tipo de elemento e de conjuntos de elementos que devam aparecer. É uma forma de garantir a consistência no projeto. Reforce a identidade das páginas e dos elementos Os usuários apreciam a previsibilidade e a estrutura com uma clara continuidade funcional e gráfica entre os vários componentes e subseções do servidor Web. Rótulos gráficos, ícones ou outros dispositivos podem ser muito úteis no reforço da identidade do domínio dentro das subseções do servidor, e garantir a continuidade ao redor de muitas páginas diferentes. A organização cuidadosa da identidade de programas gráficos e dos elementos de interfaces para usuários pode clarear e reforçar as estruturas dos servidores, diminuindo a carga cognitiva do usuário. �5.20 � 3.7 UMA PÁGINA EXPRESSIVA O critério significado dos códigos e denominações diz respeito à adequação entre o objeto ou a informação apresentada/solicitada e sua referência. Códigos e denominações significativos possuem uma forte relação semântica com seu referente. Termos pouco expressivos para o usuário podem ocasionar problemas de condução, podendo ele ser levado a selecionar uma opção errada. Quando a codificação é significativa, a recordação e o reconhecimento são melhores. Códigos e denominações não significativos para os usuários podem lhes sugerir operações inadequadas para o contexto, levando-os a cometer erros. Evite falar em “informatiquês” Imagine que nem todos os seus usuários possam ser experientes em informática. Se isto for verdade, evite empregar termos como “FTP, servidor de mail, arquivos para download, etc...” A proposta da tecnologia Web torna tudo isto desnecessário. Um texto desprovido de termos técnicos é facilmente lido, além de tornar-se mais acessível. Teste a adequação do significado dos termos e frases Procure obter, através de uma simples entrevista, os termos representativos de objetos e tarefas que sejam familiares a seus leitores. Teste o emprego destes termos em sua interface, através de pequenos ensaios com a participação de usuários reais. �5.20 � 3.8 UMA PÁGINA OBEDIENTE Com uma página obediente, o usuário tem o controle explícito sobre os processamentos do sistema. Quando os usuários definem suas entradas, e quando essas entradas estão sob seu controle, os erros e as ambigüidades são limitados. Além disso, o sistema será melhor aceito pelos usuários se eles tiverem controle sobre o diálogo. A página obediente se define em dois sub-critérios: ações explícitas do usuário e controle do usuário. 3.8.1 Ações Explícitas do Usuário O critério ações explícitas do usuário se refere às relações entre o processamento pelo computador e as ações do usuário. Esta relação deve ser explícita, i.e., o computador deve processar somente aquelas ações solicitadas pelo usuário, e somente quando solicitado a fazê-lo. Quando o processamento pelo computador resulta de ações explícitas dos usuários, eles aprendem e entendem melhor o funcionamento da aplicação e menos erros são observados. 3.8.2 Controle do Usuário O critério controle do usuário se refere ao fato de que os usuários deveriam estar sempre no controle do processamento do sistema (e.g., interromper, cancelar, �5.20 � suspender e continuar). Cada ação possível do usuário deve ser antecipada e opções apropriadas devem ser oferecidas. O controle sobre as interações favorece a aprendizagem e, assim, diminui a probabilidade de erros. Como conseqüência, o computador se torna mais previsível. 3.9 UMA PÁGINA SEGURA A gestão de erros diz respeito a todos os mecanismos que permitem evitar ou reduzir a ocorrência de erros; quando eles ocorrem, esses mecanismos favorecem sua correção. Os erros são aqui considerados como entrada de dados incorretas, entradas com formatos inadequados, entradas de comandos com sintaxes incorretas etc. Três sub-critérios participam da manutenção dos erros: a proteção contra os erros, a qualidade das mensagens de erro e a correção dos erros. As interrupções provocadas pelos erros têm conseqüências negativas sobre a atividade do usuário. Geralmente, elas prolongam as transações e perturbam a planificação. Quanto menor é a possibilidade de erros, menos interrupções ocorrem e melhor é o desempenho. 3.9.1 Proteção contra os Erros A proteção contra os erros diz respeito aos mecanismos empregados para detectar e prevenir os erros de entradas de dados ou comandos, ou possíveis ações de conseqüências desastrosas e/ou não recuperáveis. �5.20 � É preferível detectar os erros no momento da digitação do que no momento da validação. Isso pode evitar perturbações na planificação da tarefa. 3.9.2 Qualidade das Mensagens de Erro A qualidade das mensagens refere-se a pertinência, a legibilidade e a exatidão da informação dada ao usuário sobre a natureza do erro cometido (sintaxe, formato etc.) e sobre as ações a executar para corrigi-lo. A qualidade das mensagens favorece o aprendizado do sistema, indicando ao usuário a razão ou a natureza do erro cometido, o que ele fez de errado, o que ele deveria ter feito e o que ele deve fazer. 3.9.3 Correção dos Erros O critério correção dos erros diz respeito aos meios colocados à disposição do usuário com o objetivo de permitir a correção de erros e incidentes. Os erros são bem menos perturbadores quando são fáceis de corrigir. 4 ABORDAGEM PARA O PROJETO DE PÁGINAS Web A principal ressalva sobre a atual lógica de concepção de serviços de informação é de que ela privilegia o desempenho de sistemas dotados de todas as funções e informações possíveis e imagináveis. Desconsidera-se, porém, os objetivos, as necessidades e as expectativas básicas dos usuários desses sistemas �5.20 � - encontrar algo rápido de aprender, fácil e eficiente de usar e, acima de tudo, útil em relação a seus objetivos. A abordagem ergonômica visa privilegiar o desempenho do leitor em sua tarefa de busca de informação, concebendo sistemas adaptados às suas características e aos seus objetivos. Para tanto, a ênfase deve estar colocada sobre dois aspectos principais no projeto: a participação do usuário e a avaliação das diversas versões do sistema. 4.1 ESTRATÉGIA DE ANÁLISE A participação do usuário deve ser utilizada como forma de exploração, organização e validação das propostas trazidas para o futuro sistema e sua interface. Existem diversas técnicas possíveis de serem aplicadas com este objetivo. O método de Análise Ergonômica do Trabalho - AET- encadeia uma série de técnicas, tais como: entrevistas, questionários e observação direta de usuários, para a definição e reconhecimento do público-alvo e para o reconhecimento e validação de seus objetivos em relação à página. Essas técnicas de análise podem ser complementadas com reuniões de brainstorming ou com um jogo de cartas com o usuário. 4.1.1 Definição e Reconhecimento do Público-alvo A identificação dos grupos de usuários-alvo se faz em função dos objetivos propostos para o produto. É importante identificar e localizar representantes do �5.20 � público-alvo para a realização de entrevistas preliminares, procurando reconhecer suas características básicas. 4.1.2 Reconhecimento de objetivos Reconhecer os objetivos a serem apoiados pelo produto significa obter dos usuários um detalhamento em termos de sub-objetivos, e um esclarecimento sobre como eles se relacionam logicamente. Para tanto, recorre-se à: a) elaboração e aplicação de questionários a uma amostra ampla de usuários-alvo; b) realização de entrevistas detalhadas com alguns dos usuários-alvo. 4.1.3 Validação dos Objetivos Para validar as informações obtidas na etapa anterior é necessário conseguir um engajamento maior de alguns dos usuários-alvo. Eles devem consentir na realização de observações de seu trabalho. Essas observações podem ser montadas a partir de situações simuladas em laboratório ou de situações reais no local de trabalho. 4.1.4 Reuniões de Brainstorming Mesmo que o produto consista de apenas um conjunto de idéias, já é possível testá-lo junto a futuros usuários. Sessões de brainstorming, contando com �5.20 � a participação de usuários, podem ser bastante úteis para centrar o foco, validar e explorar características do futuro produto a partir de um ponto de vista diferente. Outras técnicas possíveis de serem utilizadas nesta etapa de busca de definições visam obter a participação do usuário através de questionários, entrevistas e rápidas observações de sua atividade. 3.1.5 Jogos de Cartas com os Usuários Uma técnica simples para obter a visão dos usuários sobre a organização de funcionalidades previstas para o produto consiste em um “jogo de cartas”. Nele, cada carta disposta aleatoriamente sobre uma mesa, descreve uma funcionalidade do futuro sistema. É solicitado aos usuários que organizem as cartas da maneira mais lógica que lhes parecer. Também deve-se solicitar que sejam atribuídos nomes aos grupos assim formados. 4.2 ESTRATÉGIA DE PROJETO O desenvolvimento do projeto de um serviço de informação Web pode ser realizado de uma maneira segura e evolutiva. O objetivo de tal abordagem é evitar a perda de tempo em ações para refazer determinado trabalho e garantir a qualidade final do sistema em termos de usabilidade. �5.20 � 4.2.1 Tarefa x interface O conjunto de objetivos descrito de maneira hierárquica, obtido como resultado da atividade de análise, pode favorecer a definição da estrutura da futura interface em termos de módulos principais, seus componentes funcionais e denominações. Além disso, para determinadas partes da tarefa é possível notar a pertinência de certos tipos de diálogos como menu, hipertexto, preenchimento de campos, questão-resposta etc. O mesmo ocorre em relação aos tipos de apresentação como mostradores, controles, caixas de diálogo, formulários e janelas. 4.2.2 Metáfora e Projeto Gráfico O uso de metáfora é uma maneira de tornar a estrutura de seu serviço de informação reconhecível intuitivamente. Trata-se de uma analogia com conceitos que já são familiares aos usuários e dos quais eles podem extrair comportamentos e regras de utilização. Uma organização familiar pode ajudar os usuários a compreender a organização em termos de locais e caminhos. Existem metáforas para a estrutura do serviço, como as de livros, mapas e árvores. Estas metáforas podem coexistir com outras já definidas para a apresentação das páginas. Deve-se buscar a definição de um conceito gráfico para o projeto que seja adequado ao conteúdo das páginas de informação. Os primeiros esboços da interface podem ser produzidos a partir de técnicas simples não informatizadas. As chamadas técnicas off-line referem-se às �5.20 � possibilidades de construção de representações do futuro sistema a partir de desenhos em papel, de storyboards (uma seqüência de desenhos contando uma estória sobre o usuário e a tarefa a ser realizada com o sistema) e flipbooks (mapas que descrevem a hierarquia do sistema e que são úteis para a compreensão da navegação e da consistência da interface). 4.2.3 Desenhos de Telas Desenhos de telas são ilustrações ou esquemas que apresentam visualmente as idéias. Desenhar um conceito é um método certo de capturar uma idéia rapidamente, sem dedicar tempo no aprendizado de como expressar a idéia em uma nova ferramenta ou estilo. É importante gerar, pelo menos, um desenho para cada conceito que se deseja ilustrar, e usar desenhos em reuniões de grupo para expressar idéias. Teste seus desenhos com os usuários em reuniões de projeto. 4.2.4 Storyboard O termo storyboard vem da indústria cinematográfica, onde uma seqüência de imagens é usada para representar uma história. É utilizada também como técnica de animação. Imagens retangulares ou quadros são dispostos em uma grande folha de papel. Utilizando-se uma imagem por quadro pode-se mostrar a evolução da interação. Uma ou duas linhas de texto podem ser escritas abaixo de cada quadro �5.20 � para explicá-lo. O que será incluído em cada quadro dependerá da natureza do projeto. Os storyboards podem ser empregados na validação da futura interface pelos futuros usuário do sistema. 4.2.5 Flipbook Flipbook é um mapa com a representação hierárquica das telas ou elementos do sistema. Os flipbooks são imagens de diversas telas, arranjadas em folhas de papel, cada uma representando uma cópia da tela do computador. A interação é demonstrada pela ligação das páginas de apresentação, a partir da seleção de opções de comando ou de navegação. É um modo de representar o mapeamento entre as entradas potenciais dos usuários e as respostas do sistema. É uma técnica útil para oferecer uma visão geral da consistência do diálogo e do projeto do sistema. 4.2.6 Maquetes e Protótipos Esta etapa é caracterizada pela construção e avaliação de versões intermediárias do produto em uma determinada plataforma computacional. As técnicas on-line são concepções com diferentes níveis de implementação computacional, variando das maquetes (storyboards informatizados) até os protótipos (versão preliminar da página) e beta-teste (versão final que é disponibilizada antes de sua efetiva comercialização). �5.20 � 4.3 ESTRATÉGIA DE AVALIAÇÃO O objetivo de uma avaliação é testar as versões correntes do sistema para garantir que elas se comportem como o esperado e correspondam às expectativas dos usuários. Ela serve para: - avaliar funcionalidades; - avaliar o efeito da interface sobre os usuários - facilidade de aprendizagem, - facilidade de uso, - atitude do usuário em relação ao sistema; - avaliar problemas específicos dos sistemas. Uma estratégia de avaliação refere-se à combinação de técnicas para testar o mais freqüentemente possível o projeto e a implementação do sistema. Ela deve prever, portanto, o teste de cada versão intermediária do sistema, mesmo que ele não passe de um conjunto de idéias. Existem técnicas que permitem a avaliação sem a participação de usuários. As técnicas analíticas podem ser simples e rápidas, ou um pouco mais elaboradas como as técnicas a priori. Existem ainda as técnicas empíricas que pressupõem a participação de usuários em ensaios de interação. 4.3.1 Avaliação Analítica Um serviço de informação Web assemelha-se, de certo modo, a um livro, no sentido de que deve ser submetido a uma prova de leitura para correção ortográfica, �5.20 � gramatical e de estilo. Nesse caso, deve-se solicitar que alguém do grupo de usuários-alvo leia o documento e dê contribuições. Por outro lado, trata-se de um documento hipermídia que o usuário visualizará através de diferentes softwares de leitura. A compreensão do documento pode, assim, ser realizada em diversos programas-clientes para testar e garantir a sua independência em relação aos mesmos. A monitoração do arquivo log vai permitir identificar quais documentos são realmente lidos. Testar leva tempo. A quantidade de tempo a ser gasta vai depender da qualidade que se deseja embutir no documento. Em última análise, trata-se de um compromisso entre o tempo do projetista e o tempo do usuário. Se muitas pessoas estão lendo certas páginas, um pequeno esforço do projetista vai economizar um grande esforço coletivo. Ele pode empregar seu tempo mais eficientemente melhorando a qualidade do acesso a estes documentos. Pode-se também descobrir que certas partes da hipermídia não estão sendo lidas. Talvez porque as pessoas estejam procurando por elas no lugar errado. 4.3.2 Avaliação a priori Existem outras técnicas analíticas que dispensam a participação do usuário, e que se baseiam no conhecimento de especialistas em ergonomia de interfaces. Entre elas podem ser citadas: -avaliação heurística: é feita por um ergonomista à luz de um conjunto de critérios ergonômicos como os apresentados neste relatório técnico; �5.20 � - checklist de recomendações: a estruturação de uma checklist pode permitir que a avaliação seja realizada sistematicamente por pessoas sem formação específica em ergonomia de interfaces. 4.3.3 Ensaios de Interação Técnicas empíricas de avaliação exigem a participação de usuários em ensaios de interação. Sua preparação requer um trabalho razoavelmente detalhado de reconhecimento do usuário-alvo e de sua tarefa típica para a composição dos cenários, que serão aplicados durante a realização dos testes. A complexidade do teste vai depender do nível de exigência requerido, da generalidade do produto e da disponibilidade de usuários. Soluções simples podem ser testadas rapidamente. Os resultados desses ensaios referem-se a problemas de interação de mais alto nível, dificilmente identificados por outras técnicas. 5 UM LABORATÓRIO DE APOIO PARA A INTRANET - UFSC Intranets são servidores de World Wide Web privados que garantem uma comunicação interna efetiva; e que são baratos de se implementar e poderosos, oferecendo controle de acesso a informações quando necessário. A Web interna UFSC pode ser utilizada para disponibilizar informações sobre, por exemplo, serviços oferecidos pela Universidade, marketing, pessoal, benefícios e políticas institucionais. A Intranet UFSC também estimulará a colaboração em projetos e o compartilhamento de dados. �5.20 � A Web oferece uma arquitetura adequada para a nova geração de aplicações cliente/servidor internas, permitindo que a UFSC utilize com rapidez e facilidade aplicações para várias plataformas a baixo custo. 5.1 OBJETIVO Este tópico tem por objetivo propor a criação e manutenção de um laboratório para apoiar a concepção e a manutenção de sistemas hipermídia na Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC. Esta proposta visa garantir que as informações disponibilizadas pela UFSC para a comunidade universitária e para a sociedade em geral sejam realizadas através de interfaces gráficas ergonômicas. Isso implica no aumento da utilizabilidade dos sistemas de informação, tornando-os mais fáceis de usar e adequados aos usuários e às tarefas. Conseqüentemente, pode-se diminuir a subutilização dos sistemas de informação da UFSC, a qual ocorre devido às dificuldades na comunicação homem-computador. 5.2 ALCANCE Em particular esta proposta abrange: - Suporte: fornecer suporte para a concepção e a implementação de uma rede Intranet na UFSC; disponibilizar ferramentas lógicas e computacionais em um repositório para os projetistas de páginas da UFSC através da própria Web; �5.20 � - Treinamento: treinar os projetistas responsáveis pela elaboração de páginas Web da UFSC; - Pesquisa e desenvolvimento: criar uma linha de pesquisa específica, que investigue a concepção e a avaliação ergonômica de páginas Web; produzir conhecimento ergonômico com o relato das experiências e a análise dos resultados obtidos com a concepção ergonômica das páginas da UFSC; viabilizar a criação de um padrão básico para as interfaces gráficas dos sistemas de informação da UFSC, facilitando a comunicação homem-computador. Este projeto caracteriza-se por ser complementar ao projeto UFSC On-Line e por envolver um trabalho conjunto entre o NPD - Núcleo de Processamento de Dados da UFSC e o LabIUtil - Laboratório de Utilizabilidade. O laboratório proposto viabilizará a utilização mais efetiva da Internet; além de divulgar os serviços e pesquisas produzidas pela UFSC, aumentando consideravelmente o alcance social do conhecimento produzido pela Universidade. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS O I SCRA foi um evento significativo e inovador, em termos de Brasil, pela sua proposição de análise pública e democrática da produção de sistemas de informação via Web realizada por uma universidade federal. Se a proposta do grupo envolvido na elaboração desse documento for viabilizada, poder-se-á disponibilizar os pontos aqui levantados na forma de um serviço Web. Espera-se que a página do SCRA: �5.20 � a) traga em si todas as qualidades e características de uma página bem resolvida; b) tenha um conteúdo adequado; c) proponha uma forma de organização dessas informações; d) receba bem seus leitores; e) oriente na navegação; f) empregue estilo instrucional; g) seja clara e legível; h) seja econômica nas apresentações e nos diálogos; i) siga a estrutura do leitor; j) considere novatos e experientes; k) apresente um projeto gráfico consistente; l) empregue termos adequados e expressivos para os leitores; m) ofereça controle e proteção contra erros. Ficou evidenciado o envolvimento na busca dessas qualidades com questões de ordem metodológica e a exigência da participação de usuários-alvo e de teste do projeto, como características importantes no processo de desenvolvimento. Para a concepção, projeto e implementação da página do SCRA com as qualidades elencadas, é necessário manter a decisão estratégica adotada pelo NPD e LabIUtil, ou seja, a de trabalhar pela obtenção dos recursos para o apoio adequado a esta iniciativa. Além disso, e conforme sugestões originárias nos painéis do I SCRA, espera-se que a UFSC apóie a montagem de repositórios específicos de softwares, �5.20 � ofereça treinamento e suporte adequado, realize pesquisa e desenvolvimento sobre a tecnologia Web e seus impactos na produção acadêmica e sua respectiva disseminação. ABSTRACT This paper presents results concerning the design of Web pages from the First Seminar on Academic Networks, held at the Federal University of Santa Catarina. The main ergonomic recommendations for the design and development of suitable pages, with the emphasis on the organization of information, are reported here. �5.20 � REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1 AMANN, B., SCHOLL, M. Schema-based authoring and querying of large hypertexts. Int. J. Human-Computer Studies, v. 43, p. 281-299, 1995. 2 BASTIEN, Christian, SCAPIN, Dominique. Ergonomic criteria for the evaluation of human-computer interfaces. INRIA, Rapport technique, n. 156, 1993. 3 BAUERSFELD, Penny. Software by design: creating people friendly software. New York : M&T Books, 1994. 4 DE ROSE, S. J., DURAND, D. G. The TEI hypertext guidelines. Computers and the Humanities, v. 29, p. 181-190, 1995. 5 MAGAVI, S., WONG, J., BODLA, P. Design and implementation of heterogeneous distributed multimedia system using Mosaic GSQC. Software-pratice & Experience, v. 25, n. 11, p. 1223-1241, nov. 1995. 6 NANARD, J., NANARD, M. Adding macroscopic semantics to anchors in knowledge-based hypertext. Int. J. Human-Computer Studies, v. 43, p. 363-382, 1995. 7 NOWACZYK, Ronald, SNYDER, A. Using hypertext for college course information. Computers and Education, v. 21, n. 4, p. 273-279, nov. 1993. 8 SALTON. G., ALLAN, J. Selective text utilization and text traversel. Int. J. HumanComputer Studies, v. 43, p. 483-497, 1995. 9 STYLE guide for online hypertext. c1995. (Texto capturado na Internet) 10 THE WEB: open for business. Datamation. dec. 1, 1995. 11 WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de informação. São Paulo : Cultura Editores Associados, 1995. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 09 - Ano: 1996 (UFPR & PUCPR - Curitiba/PR) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária e a sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPR & PUC-PR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Concepção ergonômica da página Web. Creator An entity primarily responsible for making the resource Melo, Edison et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Publisher An entity responsible for making the resource available PUCPR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho consiste na apresentação dos resultados do I Seminário Catarinense de Redes Acadêmicas, realizado na Universidade Federal de Santa Catarina, abordando entre outros, o tema: Concepção de páginas na Web. Estão aqui reunidas as principais recomendações ergonômicas para concepção, projeto e desenvolvimento de páginas adequadas, com ênfase no aspecto de organizaçao da informação veiculada pelas páginas. Language A language of the resource pt