http://repositorio.febab.org.br/files/original/45/4675/SNBU1996_027.pdf 9724b08990f5388fe1985ec5f3e486ad PDF Text Text 5.14 � PROPOSTA DE UM SISTEMA DE AJUDA PARA ACESSO OTIMIZADO ÀS BASES DE DADOS DO CONSÓRCIO ISTEC * Anamelea de C. P. Luiz dos Santos Cláudio Magalhães Teixeira* Heloísa R. de Próspero* Ione Caldas Couto* Marcelo Marim* Richard Duarte Ribeiro* Rosamélia Parizotto* Sandra Maria Simioni* Vivian Heemann* ** Prof. Dr. Walter de Abreu Cybis RESUMO Este trabalho consiste na descrição da análise ergonômica da tarefa de acesso às bases de dados, on line, na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina, fornecendo os elementos utilizados na elaboração de um sistema de ajuda ergonômica, em hipertexto, para o acesso às bases Libros, do Consórcio ISTEC, em língua portuguesa. 1 INTRODUÇÃO NO INÍCIO ESTÁ O FIM A melhor forma de realizar algo é definir sua finalidade essencial. Não procure um hospital quando só precisa de informação sobre saúde. Para todo problema existem muitos “como”, mas somente um “o quê”. O “o quê” deve preceder as soluções propostas. (WURMAN, 1991) �� * ** Grupo Via Expressa� Coordenador do Grupo Via Expressa� �5.14 � � � Escutamos freqüentemente que estamos vivendo na “era da informação” mas, paradoxalmente, nos sentimos cada vez mais distantes daquilo que realmente buscamos: uma informação precisa sobre um assunto preciso. Com a revolução tecnológica temos, a cada dia, um novo produto sendo oferecido pelos “produtores de informação” aos “usuários ávidos”. Entretanto, como selecionar todo esse material? As bibliotecas têm cumprido de certa forma o papel de guias nesta busca incessante. Todavia, seus serviços têm sido, muitas vezes, subutilizados. É o que observamos no caso específico das bases de dados. Atualmente, a Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina/UFSC passa por essa situação, ou seja, existe um serviço de acesso às bases de dados, que está sendo pouco utilizado pela comunidade acadêmica. Esse fato ocorre em virtude de não existir um conhecimento prévio, por boa parte dos usuários, das estratégias necessárias para se beneficiar desse serviço. O tema do presente trabalho — Proposta de um sistema de ajuda para acesso otimizado às bases de dados do Consórcio ISTEC — veio ao encontro de uma demanda real da Biblioteca Universitária/ UFSC. Esse estudo teve por objetivos: a) realizar uma análise ergonômica do acesso às bases de dados para a obtenção de documentos eletrônicos na Biblioteca Universitária/UFSC; b) fornecer, a partir desta análise, subsídios para a elaboração de um sistema informatizado de ajuda para acesso otimizado às bases de dados do �5.14 � � Consórcio ISTEC, permitindo o acesso ao serviço por um número maior de usuários, de forma autonôma. A tecnologia de hipertexto foi útil para a elaboração desse sistema, disponibilizando, assim, a cada usuário, o acesso de maneira independente, em terminais remotos ou locais, bem como a realização de treinamentos específicos, direcionados aos usuários das bases de dados do ISTEC. Delimitações para a realização do trabalho: a) para elaboração e conclusão do sistema de ajuda, os nove integrantes do grupo trabalharam desde o início de dezembro/95 até março/96. b) a perspectiva de análise foi qualitativa , pois o período dedicado à coleta de dados no posto de trabalho - Seção de Referência da Biblioteca Universitária/UFSC- coincidiu com as férias de verão da universidade. Além deste fator condicionante, a biblioteca, em janeiro, sofreu um sinistro decorrente das chuvas intensas, impossibilitando o acesso ao posto de trabalho e aos usuários. c) foram selecionadas as bases acessadas através da Libros do Consórcio ISTEC1 em função desta base oferecer documentos eletronicamente, sem custos para usuários vinculados às instituições consorciadas. d) a forma utilizada para a análise da tarefa foi o Método de Análise Descritiva (MAD), versão 1995. �� . LIBROS: Sistema de bibliotecas on-line da Biblioteca Geral do Novo México, que contém o acervo de bibliotecas ibero-americanas que disponibilizam seus acervos para consulta e obtenção de documentos.� �5.14 � � 2 HIPÓTESES O conhecimento das estratégias de busca que implicam linguagens estruturadas utilizadas para o acesso e a pesquisa em bases de dados, assim como a performance das redes que suportam este acesso, foram os pressupostos norteadores da elaboração das seguintes hipóteses: a) o usuário não está familiarizado com o conceito, o uso e os recursos de bases de dados, seus produtos e serviços; b) o usuário utiliza, superficialmente, os recursos da Internet; c) os conceptores da infra-estrutura dos sistemas de acesso a bases de dados parecem não considerar a carga cognitiva que esta infra-estrutura exige do usuário para o alcance de seus propósitos; d) um sistema de ajuda para acesso otimizado às bases de dados pode ser concebido ergonomicamente, baseado no conhecimento das necessidades dos usuários, tendo em vista facilitar o acesso a bases de dados e a obtenção do documento físico. 3 MÉTODO DE TRABALHO PARA A ANÁLISE ERGÔNOMICA A avaliação ergonômica da tarefa de acesso a bases de dados foi realizada seguindo as seguintes etapas: análise da demanda, análise da tarefa e análise da atividade. A tarefa-objeto não tinha sido ainda implantada na BU-UFSC e, além disso, não havia prescrições a serem seguidas. Tratava-se, portanto, de uma tarefa informal. �5.14 � As ferramentas utilizadas nas diferentes etapas do trabalho foram: => Na análise ergonômica · questionários; · entrevistas informais (gravadas em áudio ou não); · filmagens; · observações; · mad. => Na elaboração do modelo conceitual · mad; · Critérios ergonômicos preliminares; => Na implementação do sistema de ajuda · linguagem HTML; · páginas de WWW; · critérios ergonômicos condicionados pelo ambiente. 3.1. ANÁLISE DA DEMANDA A demanda inicial do trabalho partiu do Consórcio ISTEC, que solicitou à Biblioteca Universitária da UFSC a implantação de um serviço de informação e obtenção eletrônica de documentos através do acesso às bases de dados do próprio consórcio. � �5.14 � � 3.1.1 Identificação dos Parceiros Sociais O primeiro parceiro social foi o ISTEC. Consórcio fundado em 1990 para suprir as necessidades de melhoria da educação em áreas técnicas e para prover mecanismos para compartilhar informações. Tendo como objetivos contribuir para uma educação atualizada em ciência e tecnologia para todos os participantes do Consórcio, estimular a pesquisa internacional, desenvolver projetos, oferecer meios para a transferência de tecnologia e promover a cooperação internacional. Com relação aos projetos, merece destaque o Projeto Bibliotecas, ao qual nosso trabalho está relacionado. Esse projeto visa a integração das bibliotecas de todas as instituições participantes do ISTEC. O projeto tem como objetivos a modernização da transferência de documentos, a expansão da disponibilidade eletrônica de materiais de pesquisa, a atualização e o treinamento de profissionais e usuários das bibliotecas. A transmissão de documentos para essas bibliotecas é feita através do software denominado ARIEL. O apoio e a aprovação do ISTEC foram obtidos por uma das partipantes do grupo responsável pela Proposta de um sistema de ajuda para acesso otimizado às bases de dados do Consórcio ISTEC, igualmente representante deste Consórcio na UFSC. O segundo parceiro social envolvido neste trabalho foi a Seção de Referência da Biblioteca Universitária2. As chefias desta seção e divisão foram devidamente comunicadas a respeito dos objetivos deste trabalho. �� . No relatório das atividades da Seção de Referências (anexo 2) encontram-se informações sobre a estrutura, serviços e dados estatísticos relativos ao ano de 1995 nesta seção. � �5.14 � � 3 O terceiro parceiro social foi a Divisão de Informática da Biblioteca Universitária, em função do suporte dado a todos os serviços automatizados da biblioteca. Os usuários do serviço de acesso às bases de dados foram igualmente parceiros sociais, determinando a demanda e os direcionamentos das prioridades na estruturação da tarefa e das atividades a ela relacionadas. 3.1.2 Fontes de Informação As informações foram obtidas a partir de: a) relatórios de avaliação de desempenho do exercício de 1995 da Divisão de Informática e da Seção de Referência; b) relatório de viagem - Assembléia Geral do ISTEC - Ibero-American Science and Technology Education Consortium - 26/11/1993; c) relatório de viagem - V Assembléia do ISTEC e Primeira Jornada em Eletrônica e Informação Aplicada - 13 a 17/11/1995. Também foram considerados os depoimentos: a) da representante e interlocutora na UFSC do Consórcio ISTEC (Bibliotecária-documentalista da Divisão de Infomática da Biblioteca Universitária da UFSC — responsável pelo planejamento, treinamento e confecção dos manuais para suporte das atividades informatizadas da BU/UFSC); �� . O anexo 3 contém as informações relativas à Divisão de Informática da BU/UFSC no exercício de 1995.� �5.14 � � do chefe da Divisão de Informática da Biblioteca Universitária da UFSC, responsável por todo o processo de automação da BU/UFSC; b) dos usuários do sistema no posto de trabalho: o Coordenador do Curso de Pós-Graduação em Teoria Literária e Literatura Brasileira (DLLV/CCE), um aluno de pós-graduação, uma funcionária do HU/UFSC e uma bibliotecária da Seção de Referência da BU/UFSC; c) dos usuários do sistema em situação simulada: duas alunas de pósgraduação - uma das alunas simulou ser uma usuária leiga na tarefa e em informática. 3.2 ANÁLISE DA TAREFA Para a realização da análise da tarefa foram feitas observações através de filmagens, gravações e aplicação de questionários a usuários do serviço de acesso de bases dados da BU/UFSC. A partir dos dados obtidos, o formalismo MAD foi utilizado na análise da tarefa. Segundo SCAPIN e PIERRET-GOLBREICH, (apud SEBILOTTE,1995), o MAD oferece uma extensão do conceito-chave de hierarquia (no sentido de parsing estrutural) de níveis de abstração, usando gráficos de tempo e lógica dos objetos, do mais geral (raiz) ao mais específico (ramos de tarefas, exemplo, tarefas elementares). Além disso, uma estrutura baseada no objeto é escolhida para oferecer conhecimentos procedurais e declarativos; cada objeto é uma entidade independente, a qual corresponde às necessidades de representação das entidades conceituais significativas para o usuário. No MAD os principais conceitos usados são tarefa-objeto, ação e estrutura. 3.2.1 Usuário �5.14 � � Conforme foi relatado na introdução, circunstânicas adversas limitaram a investigação junto aos usuários. Por isso, optamos por uma análise qualitativa, elencando apenas oito usuários em situação real e simulada de pesquisa. Nossa observação e coleta de dados referentes à busca de informação e documentos nas bases de dados realizou-se no posto de trabalho — Seção de Referência da BU — e na sala da Divisão de Informática da BU. Consideramos dois usuários-tipo: usuário bibliotecário e usuário nãobibliotecário (cf. quadros 1 e 2) . Outras variáveis poderão ser consideradas em futuros trabalhos. 3.2.1.1 Identificação dos usuários Usuários bibliotecários Média de idade: 38 anos Sexo: feminino - 2 informantes Formação: Bacharel em Biblioteconomia (2 informantes) Média do tempo de serviço: 14 anos Usuários não-bibliotecários Média de idade: 33 anos Sexo: masculino - 3 informantes feminino - 3 informantes �5.14 � � Atividades exercidas (profissional e/ou acadêmicas)4 Alunos de pós-graduação - 4 informantes Professores - 3 informantes Funcionários - 2 informantes As áreas de conhecimento representadas pelos informantes (bibliotecários e não-bibliotecários) foram as seguintes: a) Biblioteconomia, b) Ciências da Computação, c) Educação, d) Enfermagem, e) Engenharia de Produção (Ergonomia), f) Engenharia Elétrica, g) Letras. �� . Uma informante acumula as seguintes atividades: aluno de pós-graduação, professora e funcionária e um informante atua, ao mesmo tempo, como professor e funcionário. � �5.14 � � 3.2.1.2 Caracterização dos usuários QUADRO 1 - USUÁRIO BIBLIOTECÁRIO Bibliotecária 1 Bibliotecária 2 Nível de conhecimento em informática experiente experiente Treinamento em informática sim não Treinamento no acesso à base de dados sim sim Treinamento da sim sim Treinamento em indexação sim não Proficiência em outros idiomas inglês *** inglês * no acesso e uso Internet francês * espanhol * *** nível avançado ** nível intermediário * nível básico QUADRO 2 - USUÁRIO NÃO-BIBLIOTECÁRIO usuário 1 Conhecimento em informática usuário2 usuário 3 experiente experiente expert Treinamento no acesso e uso da sim sim sim usuário 4 usuário 5 usuário 6 experiente nenhum nenhum sim nenhum nenhum Internet Acesso à base de dados sim sim sim sim não não Conhecimento prévio do serviço de sim não sim sim não não Utilização das bases de dados da sim sem sim sim sim [1] sim [1] BU/UFSC resposta espanhol* inglês** acesso à base de dados da BU/UFSC Proficiência em outros idiomas francês*** inglês*** inglês*** francês*** espanho** espanhol* francês* espanhol* espanhol* inglês* inglês* espanhol** �5.14 � � *** nível avançado [1] Estes informantes utilizaram a base de **nível intermediário dados, mas *nível básico realizada pela bibliotecária! a pesquisa foi efetivamente 3.2.2 Compreensão da atividade pelo Método de Análise Descritiva (MAD) T.0 OBTER DOCUMENTAÇÃO ELETRONICAMENTE SOBRE TEMA DE INTERESSE Estado Inicial: Tema; Áreas abrangidas pelo tema. Pré-Condições: Ter o tema definido e saber com quais áreas do conhecimento o tema se relaciona. Objetivo: Fornecer aos usuários da Biblioteca Universitária informações e documentos referentes a temas de seu interesse, através de meios informatizados. Estado Final: Documento Eletrônico; Informação referente ao Tema. Pós-Condições: Pesquisa realizada com obtenção de informações ou do documento desejado. T.1 IDENTIFICAR AS FONTES DE INFORMAÇÃO PARA OBTER O DOCUMENTO DESEJADO Estado Inicial: Tema; Áreas abrangidas pelo tema. �5.14 � � Pré-Condições: Ter o tema definido e saber com quais áreas do conhecimento tema de relaciona. Objetivo: Identificar as Bases de Dados onde o tema poderá ser encontrado. Estado Final: Bases de Dados. Pós-Condições: Ter definido a(s) Base(s) de Dados em que se encontra o tema desejado. T.1.1 OBTER INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O ISTEC E SUAS BASES DE DADOS Estado Inicial: Tema; Áreas abrangidas pelo tema. Pré-Condições: Ter o tema definido e saber com quais áreas do conhecimento o tema se relaciona. Objetivo: Dar ao usuário informações gerais sobre o ISTEC, suas Bases de Dados e em quais Bases devem ser encontrados os documentos desejados. Estado Final: Bases de Dados. Pós-Condições: Ter definido a(s) Base(s) de Dados em que se encontra o tema desejado. �5.14 � � T1.1.2.1 CONHECER OS SERVIÇOS DISPONÍVEIS NO ISTEC Estado Inicial: Tema; Áreas abrangidas pelo tema. Pré-Condições: Ter o tema definido e saber com quais áreas do conhecimento o tema se relaciona. Objetivo: Apresentar ao usuário as Bases de Dados FIRST SEARCH e LIBROS. Estado Final: Bases de Dados. Pós-Condições: Ter definido a(s) Base(s) de Dados em que se encontra o tema desejado. T.2 OBTER INFORMAÇÕES SOBRE COMO ACESSAR AS BASES DE DADOS Estado Inicial: Base de Dados. Pré-Condições: Ter conhecimento sobre qual Base de Dados deverá ser acessada. Objetivo: Ensinar ao usuário como será o acesso às Bases de Dados FIRST SEARCH e LIBROS. Estado Final Base de Dados. Pós-Condições: Ter conhecimento sobre como acessar a Base de Dados desejada. �5.14 � � T.3 PESQUISAR DOCUMENTOS NA BASE DE DADOS DO ISTEC (GUIADO OU NÃO PELA BIBLIOTECÁRIA) Estado Inicial: Tema; Área(s) abrangida(s) pelo tema; Base de Dados. Pré-Condições: Ter o tema definido, saber com quais áreas do conhecimento o tema se relaciona, em qual Base de Dados ele se encontra e como acessar essa Base de Dados. Objetivo: Obter os documentos desejados através da navegação pelo sistema. Estado Final: Documento Eletrônico; Informações referentes ao tema. Pós-Condições: Pesquisa realizada, com obtenção de informações ou do documento desejado. T.3.2 PESQUISAR DOCUMENTOS NA BASE DE DADOS LIBROS Estado Inicial: Tema; Área(s) abrangida(s) pelo tema; Base de Dados LIBROS. Pré-Condições: Ter o tema definido, saber que ele é encontrado na Base de Dados LIBROS e saber como acessá-la. �5.14 � � Objetivo: Obter os documentos desejados através de navegação pelo sistema. Estado Final: Documento Eletrônico; Informações referentes ao tema. Pós-Condições: Pesquisa realizada com obtenção de informações ou do documento desejado. T.3.2.1 OBTER CONEXÃO DE REDE COM A BASE DE DADOS LIBROS Estado inicial: Base de Dados LIBROS. Pré-Condições: Saber como acessar à base de Dados LIBROS. Objetivo: Estabelecer conexão de rede com a Base de Dados LIBROS. Estado Final: Base de Dados LIBROS. Pós-Condições: Ter-se estabelecido conexão com a Base de Dados LIBROS. T.3.2.2.1 ENTENDER A TELA INICIAL DA BASE DE DADOS LIBROS Estado Inicial: Base de Dados LIBROS - Tela inicial. Pré-Condições: Ter-se estabelecido conexão com a Base de Dados LIBROS. Objetivo: Dar ao usuário uma explicação geral sobre a tela inicial da Base de Dados LIBROS e como se dará prosseguimento à navegação pelo sistema. Estado Final: Base de Dados LIBROS - Tela inicial. �5.14 � � Pós-Condições: Após a compreensão da tela, estar apto a selecionar uma das opções para prosseguir com a pesquisa. T.3.2.2.2.1 PROCEDER A PESQUISA ATRAVÉS DA OPÇÃO “W” Estado Inicial: Base de Dados LIBROS - Tela W1. Pré-Condições: Na tela inicial, ter-se selecionado a opção “W”. Objetivo: Proceder a pesquisa através da opção “W”. Estado Final: Base de Dados LIBROS - Tela W3. Pós-Condições: Ter-se realizado a navegação pelas três telas da opção “W”. 4 DEFINIÇÃO DA METÁFORA São utilizadas, normalmente, três tipos de metáforas para a idealização de páginas na WWW : a) Metáfora da árvore: Apresenta o assunto dividido em níveis e subníveis hierárquicos; b) Metáfora do mapa: Constitui-se de uma planta baixa de uma casa virtual, que pode existir ou não, no mundo real. Cada divisão da casa aloja um conjunto de documentos (imagens, textos etc.), comuns e pertencentes a uma mesma categoria; �5.14 � � c) Metáfora do livro: Veicula o assunto através de elementos que, normalmente, compõem um livro: folha de rosto (home page), sumário, introdução, capítulos, notas de rodapé etc. Nossa opção para a idealização das páginas na WWW foi a metáfora do livro, pois desta forma o usuário pouco experiente em informática estará diante de um contexto mais familiar, ainda que metaforizado. O fato da BU/UFSC ser um parceiro social para a execução da tarefa-objeto corrobora a pertinência do uso do livro enquanto metáfora. 4.1 ESTILOS DE OBJETO Devido ao fato dos objetos de interface já estarem, previamente, definidos pelo browser escolhido e, uma vez que a análise do browser não foi nosso objeto de estudo, não tecemos considerações sobre os estilos de objeto. 5 IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE AJUDA i. Páginas na WWW (em anexo) ii. Critérios ergonômicos utilizados para a concepção das páginas Existem várias versões da linguagem HTML - Hypertext Markup Language (HTML, HTML+, HTML 2.0, HTML 3.0 E EXTENSÕES DO HTML). Levando em conta este fator, optamos pela versão da linguagem HTML 2.0, de maior �5.14 � � 5 compatibilidade com os diferentes browsers existentes hoje no mercado, atingindo, assim, um maior número de usuários. CONDUÇÃO A qualquer momento o usuário sabe onde está pela visualização da barra de título, como também pode retornar ao início através dos links que compõem o sumário. O usuário pode, igualmente, verificar suas ações anteriores pelo histórico das telas visitadas, através da opção Go, na barra de menu. PRESTEZA Há um título para cada tela, permitindo ao usuário orientar-se quanto ao estado ou o contexto. AGRUPAMENTO / DISTINÇÃO POR FORMATO Foi respeitado este critério para que o usuário possa identificar e discriminar itens e sub-itens pelo corpo, estilo e fonte. �� O browser tem a tarefa de fornecer um apontador para uma parte da informação (URL) e acessa aquela parte da informação ou opera aquele apontador. Em documento hipertexto isto significa um diálogo com o servidor através do protocolo HTTP.� �5.14 � � DISTINÇÃO POR LOCALIZAÇÃO No final de cada página o usuário tem a opção de retornar ao sumário. Este, por sua vez, facilita ao usuário a localização da informação. FEEDBACK IMEDIATO É fornecido em parte pelo browser (netscape, linxs...), assim como pelos links do próprio sistema. LEGIBILIDADE O contraste fundo/letras é controlado pelo browser, assim como o corpo e o estilo da fonte na versão utilizada. É importante salientar que se o usuário usar a configuração padrão o contraste fundo/letras estará sendo respeitado. CARGA DE TRABALHO Procurou-se reduzir a carga perceptiva exigida do usuário (cf. densidade informacional). BREVIDADE As páginas foram concebidas contendo no máximo três telas completas, correspondentes a dois toques page down. A informação está estruturada em forma de numeração progressiva. �5.14 � � CONCISÃO Os nomes escolhidos para os títulos de menu e frases são significativos, exigindo do usuário menor tempo de leitura. AÇÕES MÍNIMAS Levando em conta o conhecimento dos usuários, encontram-se disponíveis atalhos de acordo com suas respectivas necessidades. Por exemplo: o usuário experiente e com fluência na língua inglesa não precisa passar pelas telas de tradução. DENSIDADE INFORMACIONAL No caso específico deste critério, não possuímos condições de afirmar se ele foi atendido ou não. No entanto, houve um cuidado quanto à dosagem de informação disponibilizada em cada tela, conforme já evidenciado pelos critérios acima observados. CONTROLE EXPLÍCITO A linguagem HTML é interpretada pelo browser e este é quem determina o controle. �5.14 � � AÇÕES EXPLÍCITAS DO USUÁRIO Existem diferentes caminhos que o usuário pode percorrer dependendo da sua opção. O usuário com alguma fluência em inglês, por exemplo, pode em um determinado momento ler as telas traduzidas ou não. CONTROLE DO USUÁRIO O usuário não se perde na navegação do sistema, na medida em que o título do link corresponde ao título do seu hipertexto. Outra opção que o usuário tem a qualquer momento é voltar para o sumário, interrompendo a navegação. ADAPTABILIDADE O sistema permite fazer uma simulação do processo de busca e para o usuário iniciante há uma explicação de cada passo da busca. FLEXIBILIDADE O sistema de ajuda respeita o nível de experiência dos usuários. Utilizando-o com certa freqüência, o usuário iniciante poderá melhorar sua performance no acesso às bases de dados em situação real. CONSIDERAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Pela apresentação das informações, cada tipo de usuário tem uma compreensão das mensagens contidas elaborar nas bases. Desta forma, buscou-se �5.14 � � um sistema de ajuda que atende desde o usuário iniciante (pouco experiente) até o usuário expert (com grande experiência). HOMOGENEIDADE / CONSISTÊNCIA O tipo de configuração é homogêneo, uma vez que o corpo e o estilo da fonte são idênticos nos diversos contextos em que se apresentam. Itens, sub-itens e textos respeitam uma padronização; a tela de simulação da navegação do ISTEC conserva as mesmas características originais. SIGNIFICADO DOS CÓDIGOS E DENOMINAÇÕES Os nomes usados nos links são objetivos e significativos, evitando com isso uma perda de tempo com o desvio na navegação. COMPATIBILIDADE Tendo em vista que este é um dos principais critérios a serem observados no momento da concepção de qualquer sistema, priorizamos a utilização da linguagem HTML 2.0 para atender a um maior número de usuários. Para se manter a compatibilidade com outros browsers (linxs, etc.), que não fazem leituras gráficas, não foram empregados recursos gráficos (fundo de tela, ilustrações etc.). �5.14 � � 6 PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO PROJETO Cerca de mil horas foram utilizadas, no decorrer de quatro meses (dezembro/95 a março/96), para a elaboração deste trabalho. Estas horas foram preenchidas por 53 encontros do grupo, além de atividades individuais de estudo e preparação de material. 7 CONCLUSÃO 7.1 RETOMADA DOS OBJETIVOS De acordo com SEBILLOTTE (1995) «os dados a serem obtidos a partir dos operadores humanos (usuários potenciais do sistema) e analisados são aqueles que são necessários para a descrição da tarefa e para os objetivos de aplicação almejados.» Tendo em vista que nossa análise ergonômica se realizou a partir de uma tarefa informal, nossa tarefa-objeto não foi, portanto, similar às descritas na literatura básica consultada. Mesmo assim, aceitamos o desafio que o ineditismo nos oferecia. �5.14 � � Como resultado, atingimos nossos objetivos: a) realizamos uma análise ergonômica do acesso às bases de dados para obtenção de documento na BU/UFSC e passamos a ter elementos definidores da tarefa prescrita (cf. itens 3 e 4); b) construímos um sistema de ajuda para acesso otimizado às bases de dados do Consórcio ISTEC (cf. item 5). 7.2 RETOMADA DAS HIPÓTESES As dúvidas dos usuários não-bibliotecários indiciaram um desconhecimento, total ou parcial, sobre bases de dados, relativo: a) à conceitualização; b) ao uso e aos recursos; c) aos seus produtos; d) aos seus serviços. Os usuários não-bibliotecários com certa experiência (conhecimento de acesso à base de dados e/ou informática) fizeram sua indagações específicas de acordo com as suas dificuldades, durante o acesso supervisionado pela bibliotecária — em situação real ou simulada. Já os menos experientes delegaram toda a pesquisa à bibliotecária, interpelando-a a respeito de aspectos mais gerais. Dos oito usuários informantes, apenas três (uma usuária bibliotecária e dois usuários não-bibliotecários) demonstraram grande familiaridade com os recursos da Internet. Os demais usuários justificaram a sua pouca habilidade frente à Internet pelos seguintes fatores: �5.14 � � a) falta de conhecimento sobre os recursos da Internet; b) treinamento inadequado ou pouco eficiente; c) proficiência insuficiente em língua inglesa; d) limitações da infra-estrutura da rede. Ao observarmos as diferentes linguagens e estratégias de busca que devem ser manipuladas pelos usuários para o acesso às diferentes bases de dados, percebemos a necessidade de se averiguar com cuidado qual carga cognitiva é exigida para a realização da tarefa. Uma sobrecarga cognitiva identificada é a decodificação obrigatória da língua de concepção do sistema, que além de atender ao falante nativo deve dar conta da globalização da informação, geralmente em língua inglesa. Entretanto, nos países em vias de desenvolvimento, o domínio de uma segunda língua esbarra em problemas de ordem educacional, uma vez que os falantes nativos já apresentam, muitas vezes, dificuldades em se expressar em seu próprio idioma. Tendo em vista atender a um maior número de usuários de língua portuguesa foi concebido um sistema de ajuda para acesso otimizado às bases de dados do Consórcio ISTEC . Para tanto, uma análise ergonômica da demanda, da tarefa e da atividade foi realizada utilizando o formalismo MAD e os seguintes critérios ergonômicos priorizados: compatibilidade e condução. �5.14 � � 7.3 TEMAS PARA FUTUROS TRABALHOS No decorrer do trabalho, alguns problemas apresentados pelos usuários na execução da tarefa demonstraram a necessidade de um maior aprofundamento na avaliação do processo interativo homem-máquina. Para este fim, arrolamos os seguintes temas: a) Linguagem de busca: segundo a definição de GARDIN (1973) “ é um conjunto de termos providos ou não de regras sintáticas, utilizados para representação do conteúdo de documentos técnico-científicos, com fins de classificação ou busca retrospectiva de informações.” Este tema é problemático, na medida em que há um conhecimento deficiente dos usuários em linguagens de busca (como os assuntos são indexados nas bases, palavras-chave ou descritores em linguagem documentária ou não); b) análise ergonômica do posto de trabalho: foram identificados problemas no atendimento na seção de referência, justificando, assim, a realização de uma análise completa neste posto de trabalho, para adequá-lo às necessidades dos usuários; c) testagem do sistema de ajuda proposto em situação real, com número expressivo de usuários; d) ajuste do sistema de ajuda: após a testagem em situação real, alterações serão necessárias ; e) ampliação do sistema de ajuda a outras bases de dados ; tradução do sistema de ajuda proposto para os idiomas espanhol e francês. �5.14 � � ABSTRACT This paper describes an ergonomic analysis of the task of access to on-line databases in the Library of the University of Santa Catarina (UFSC), providing information to construct a Portuguese-language Help programme in hypertext to facilitate access to ISTEC’s Libros database. 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For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 09 - Ano: 1996 (UFPR & PUCPR - Curitiba/PR) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária e a sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPR & PUC-PR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Proposta de um sistema de ajuda para acesso otimizado às bases de dados do Consórcio ISTEC. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Anamelea de C. P. Luiz dos et al Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Publisher An entity responsible for making the resource available PUCPR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho consiste na descrição da análise ergonômica da tarefa de acesso às bases de dados, on line, na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina, fornecendo os elementos utilizados na elaboração de um sistema de ajuda ergonômica, em hipertexto, para o acesso às bases Libros, do Consórcio ISTEC, em língua portuguesa. Language A language of the resource pt