http://repositorio.febab.org.br/files/original/45/4651/SNBU1996_015.pdf c1763f30fda1682d7aa82c77a30b3962 PDF Text Text 5.1 ACESSAR OU POSSUIR, EIS A QUESTÃO... Patricia Zeni Marchiori* RESUMO Aborda as discussões relacionadas com as mudanças conceituais da instituição biblioteca, orientadas pela utilização da tecnologia dos computadores e das telecomunicações. Apresenta a opinião de autores estrangeiros quanto às modificações nos processos de desenvolvimento de coleções e o incremento e redimensionamento das estratégias de acesso. Destaca a importância da tomada de decisões e os impactos do binômio acervo/acesso em bibliotecas universitárias e em seus usuários. 1 BIBLIOTECA É MAIS QUE UMA COLEÇÃO DE LIVROS A biblioteca é um prédio ou uma estrutura? É um fenômeno social e intelectual associado com um lugar? É uma coleção de material de informação? É um catálogo de pontos de acesso? É com estas questões que Laverna SAUNDERS (1995) inicia um artigo, refletindo sobre a concepção de biblioteca no que diz respeito ao desenvolvimento de coleções e, mais especificamente, à atividade de aquisição. O senso comum, a literatura leiga e a literatura especializada têm por vezes reunido todos ou alguns dos aspectos citados acima, cuja discussão é fortemente influenciada pelas experiências individuais, aliadas às condições históricas, estruturais, culturais, sociais, econômicas e políticas em que as bibliotecas surgem e se desenvolvem. Um acervo contido entre quatro (ou mais) paredes é, geralmente, * Professora Assistente II do Departamento de Biblioteconomia da Universidade Federal do Paraná. �5.1 a idéia mais difundida e aceita de biblioteca, assim como a imagem do bibliotecário está relacionada mais com a instituição em que desenvolve seu trabalho do que com as próprias atividades de localização, organização e disseminação de informação. A partir do século vinte, alguns fatores contribuiram para modificar, com maior ou menor intensidade, mais ou menos sutilmente, não só a estrutura das bibliotecas como também o trabalho e a formação dos bibliotecários. Dentre estes fatores, pode-se citar: a) o surgimento dos meios de comunicação de massa, como o rádio e a televisão; b) a frenética atividade de pesquisa e de produção de informação; c) o barateamento da produção bibliográfica; d) a proliferação de novos suportes informativos; e) o rápido desenvolvimento das telecomunicações e da informática; f) a crescente crise econômica mundial. A repercussão destes e outros fatores, aliada às novas concepções e usos da informação, tem gerado uma síndrome de utilidade e de papéis por parte das bibliotecas e dos bibliotecários, instando-os a redimensionar os conceitos e as atividades relacionadas à recepção e armazenagem dos produtos do conhecimento humano, reorientando instituição e profissional para uma atitude ativa no processo de disseminação de informações. Esta reorientação implica não só na etimologia da palavra biblioteca enquanto "coleção de livros", mas também nas atitudes �5.1 profissionais relacionadas com o tutoramento de acervos e com as possibilidades crescentes de acesso a informações. Os avanços da tecnologia interessam não somente às bibliotecas e redes de bibliotecas, mas também à indústria da informação com seus produtos, que esta oferece para bibliotecários e usuários. Pode-se dizer que os pioneiros nesta indústria foram os sistemas de recuperação de informação desenvolvidos pelo setor privado, como por exemplo o sistema DIALOG, que provê acesso a centenas de milhões de registros, estruturado sob uma rede internacional de telecomunicações; nos serviços de correio eletrônico e nos serviços de busca de documentos on-line. A velocidade com que a indústria da informação se desenvolve tem levado as bibliotecas a se preocuparem com novas questões e preocupações nos níveis teórico e prático. No nível prático, a existência da Internet, por exemplo, que permite o acesso remoto a inúmeras fontes de informação, tem levado alguns estudiosos a alertarem para o risco do desparecimento de algumas funções hoje privativas das bibliotecas. No nível teórico, as bibliotecas enfrentam o dilema entre "possuir" uma coleção local de materiais ou incrementar o acesso a materiais no sentido de "pague-e-leve". Estas reflexões podem, à primeira vista, indicar que não haverá mais a necessidade de bibliotecas. Contudo, é provável que estas continuem a ter coleções (mesmo que em suportes eletrônicos), porém com orientações nãoconvencionais quanto às estratégias e políticas de seleção e aquisição e quanto à "filosofia" das concepções e diretrizes do controle bibliográfico e da disponibilidade de publicações/documentos. �5.1 Longe de ser uma questão consensual, as discussões relacionadas com a manutenção de acervos, aliadas ou desconectadas da provisão de acesso a informações e documentos, têm afetado o paradigma da tradicional estrutura e missão das bibliotecas. O novo paradigma preconiza, em especial para as bibliotecas universitárias e de pesquisa, que a importância de uma biblioteca não se resume ao seu acervo interno, mas à sua capacidade de prover acesso para além das possibilidades dos documentos bibliográficos e de sua coleção limitada. Neste movimento para o acesso, a cooperação entre as bibliotecas torna-se prioritária, assim como um aumento na confiança quanto às possibilidades das tecnologias de informação eletrônica. Esta mudança de paradigma já está afetando diretamente a criação da informação ela mesma, seu empacotamento e distribuição, as questões de direito autoral, com reflexos imediatos na maneira com que os bibliotecários constroem e gerenciam coleções (RUTSTEIN et alii, 1993). 2 DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES: UM REPOSICIONAMENTO CONCEITUAL As coleções de bibliotecas têm sido construídas com base em influências e coações institucionais. Poucas são desenvolvidas deliberadamente para servir às necessidades dos indivíduos que não estão diretamente comprometidos com a organização que comporta a biblioteca. Assim, a natureza da coleção é influenciada por uma série de fatores, tais como as demandas dos usuários, as decisões administrativas, as ações governamentais, a disponibilidade de recursos de �5.1 informação e mais claramente, as questões econômicas (FLEET e WALLACE, 1993). Assim como existem bibliotecas que, por suas funções, objetivos, perfil de usuários, leque de atividades e serviços, investem na preservação dos documentos e da memória de um determinado país (as bibliotecas nacionais, por exemplo), outras, como as bibliotecas especializadas, orientam-se para a busca de informação, independentemente dela existir em seu acervo interno. As bibliotecas escolares, públicas e universitárias estão em uma situação mais delicada, uma vez que se orientam tanto para a preservação, no sentido da construção e manutenção de um acervo que previna e antecipe as necessidades de informação de seus usuários, como estão comprometidas com o acesso a ítens demandados que têm grande chance de não se encontrarem no acervo interno. As coleções sempre foram a base de qualquer biblioteca. Joel RUTSTEIN (1993) afirma que as coleções definem a essência de uma biblioteca, cujos prédios são construídos para guardar e manter materiais localmente. Estudos feitos em países desenvolvidos indicam que aproximadamente dois terços do orçamento operativo da biblioteca é direcionado para aquisição, processamento e preservação destes recursos. Assim, as coleções também são um símbolo de status para uma biblioteca. Jasper SHAD (1992) adverte que a noção de que grandes coleções automaticamente resultam em boas bibliotecas é um dogma tenaz que tem persistido por mais de dois milênios. Irene HOADLEY (1993) adiciona que a sociedade sempre trabalhou muito o conceito de que o maior é melhor, e que este posicionamento refletiu-se no fato de as bibliotecas terem sempre sido avaliadas por seu tamanho. Porém, a autora pergunta: o fato de uma biblioteca ter três vezes o �5.1 tamanho da outra a torna três vezes melhor? Para ela o tamanho tem sua relevância, mas mais importante é a qualidade dos documentos que sustentam ou compõem o volume numérico do acervo (1993). Estes autores concordam que muito da discussão sobre acervo e acesso a informações passa pela discussão do desenvolvimento de coleções. Atualmente a gerência de coleções necessita levar em conta que as coleções inevitavelmente se sobrepõem, uma vez que as necessidades das instituições não são únicas, que os recursos de informação não são infinitos e que a crise financeira vem dificultando ainda mais as ilusões de auto-suficiência que as bibliotecas pretendem ter. Jasper SHAD (1992) explica que a onda inflacionária que abalou as aquisições nas bibliotecas universitárias, principalmente dos periódicos estrangeiros, nas áreas científica, técnica e médica, fez mais do que somente "achatar" orçamentos de materiais, reduzir a compra de livros e forçar as bibliotecas acadêmicas a cancelar assinaturas de jornais; fez, principalmente, com que os bibliotecários pensassem em como lidar com esta situação. Algumas estratégias foram desenvolvidas e podem ser divididas em duas categorias distintas: a primeira, de luta a curto prazo, representada por cancelamento de assinaturas (particularmente daqueles títulos com aumentos abusivos), redução da compra de monografias, redimensionamento dos orçamentos, obtenção de mais dinheiro para compra de materiais e negociação de melhores preços com os editores e publicadores. Uma segunda perspectiva apareceu quando os bibliotecários olharam para além do problema mais próximo, enfatizando a mudança do papel da biblioteca, de depositária de recursos para servidora de acesso, levando-se em conta que as maiores bibliotecas de pesquisa deverão manter suas grandes �5.1 coleções retrospectivas. Para as bibliotecas universitárias em particular, os projetos vagarosos e debilitantes de cancelamento de periódicos são desencorajantes, não sendo surpreendente que a maioria dos bibliotecários de bibliotecas universitárias continue a acreditar que suas coleções devem expandir-se apesar dos aumentos nos custos. O fato é que a educação superior está enfrentando um período crítico de austeridade monetária em todo o mundo, sendo isto ainda mais ressaltado nos países em desenvolvimento, como é o caso do Brasil. Os orçamentos para as bibliotecas universitárias não voltarão a ser generosos (se é que um dia assim o foram) e o cenário que se descortina indica que as bibliotecas irão poder comprar cada vez menos. Estas mudanças têm um grande impacto nos processos de seleção e aquisição, e uma grande atenção será dada para a aquisição que venha ao encontro da necessidade imediata do usuário (e não da necessidade antecipada), havendo uma expansão no papel do usuário no processo de seleção. Para SHAD o ponto fundamental da redefinição no desenvolvimento de coleções é o abandono da noção persistente de que a seleção é uma função primária. EDELMAN (citado por SHAD) reconceitualizou o desenvolvimento de coleções, declarando-a uma função de planejamento, em que a seleção ocupava um papel secundário, dependente da tomada de decisões para implementar tal plano. Nesta orientação, os responsáveis pelo desenvolvimento de coleções precisariam focalizar sete áreas, de modo a responder às demandas de um novo ambiente: • planejamento: definir, descrever e priorizar as necessidades institucionais de informação, tendo como objetivo maior manter o equilíbrio da coleção. Os responsáveis devem especificar mais precisamente o que poderá ser adicionado à biblioteca, baseados na importância dos vários assuntos, nas atividades de �5.1 ensino e pesquisa e demais fatores utilizados para tomada de decisões relativas à seleção; • • alocação de recursos: o fato de se ter menos dinheiro pode intensificar a competição entre os departamento da universidade, aumentando a preocupação dos professores, alunos e pesquisadores quanto aos critérios e a justiça do processo de decisão sobre seleção, compra e descarte de materiais; ligações com os professores: como as aquisições tendem a declinar, especialmente nas assinaturas de periódicos, os professores poderão insistir em participar na seleção. Qualquer que seja o papel dos professores, o pessoal encarregado do desenvolvimento de coleções deverá dispender tempo extra para explicações, mesmo que isto signifique ouvir expressões de preocupação, raiva e frustração. Esta é uma oportunidade de alertar e sensibilizar os professores e pesquisadores quanto à realidade e as condições disponíveis; .• desenvolvimento de coleções cooperativas: há muitos argumentos a favor de que grupos de bibliotecas articulem seus recursos com base na ênfase da instituição mantenedora ou outros fatores. A promessa de desenvolver coleções conjuntas se torna cada vez mais atrativa quanto mais difícil é, para uma biblioteca sozinha, sustentar coleções exaustivas. O planejamento deste tipo de cooperação deve prever uma inevitável tendência a se suspenderem as assinaturas dos mesmos títulos pelas bibliotecas que emprestam uma das outras. Uma vez que o empréstimo inter-bibliotecário permanece como uma importante fonte para o acesso a estes títulos, as bibliotecas cooperantes se beneficiarão do fato de planejarem a retenção de pelo menos uma assinatura; • avaliação: passou-se o tempo em que as bibliotecas poderiam continuar assinando os periódicos especializados sem verificar seu uso. A enorme complexidade e a natureza intensamente política deste problema pode facilmente consumir todas as energias dos responsáveis pelo desenvolvimento da coleção. Os periódicos devem ser avaliados e adquiridos conforme sua relevância comprovada; �5.1 • alternativas de aquisição: na avaliação de pedidos de compra, atenção especial deve ser dada ao melhor caminho para a obtenção do item, questionando o uso efetivo que este item poderá receber, os formatos nos quais está disponível e de quais fontes pode ser obtido. Também é necessário decidir se ele pode ser obtido mais rapidamente e com menor custo por meio do empréstimo interbibliotecário, ou por alguma outra opção que não a da compra; eficiência na seleção: os selecionadores devem planejar o desenvolvimento de coleções de modo a reduzir o tempo dispendido na seleção título-a-título. Uma possibilidade é recrutar pessoas do próprio campus para efetuar a seleção. Alguns "bibliotecários" paraprofissionais podem possuir a especialidade desejada e ter um interesse em coleções. Porém, os selecionadores leigos precisam compreender os objetivos mais amplos do desenvolvimento de coleções, devendo ser cuidadosamente escolhidos e treinados. • 3 ESTRATÉGIAS DE ACESSO: AMPLIANDO A FUNÇÃO INFORMATIVA DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Stuart JAMES (1990) esclarece que as bibliotecas têm, tradicionalmente, baseado seus serviços em uma filosofia de posse de acervos, comprando, emprestando ou tornando disponíveis, por meio do serviço de referência, os livros, periódicos e outros documentos (em diferentes suportes) demandados pelos usuários ou que, potencialmente, podem ser solicitados. O aumento do empréstimo interbibliotecário e a proliferação de serviços eletrônicos e redes de informação têm modificado o conceito e as estratégias de acesso, em parte reforçadas pelo uso de serviços online em redes internas e externas. No cenário que se descortina, os usuários podem buscar a informação de que necessitam com base em um leque de fontes eletrônicas, que podem ou não levar a um documento impresso, que mesmo não disponível localmente tem grandes chances de ser obtido em algum ponto do planeta. Isto implica em uma combinação de acesso remoto, redes e armazenagem ótica, em que a busca e a disponibilização da informação se processa em uma estação de trabalho individual, fazendo com que o tradicional modelo de biblioteca, �5.1 voltado para a armazenagem e provisão de documentos, se torne obsoleto. Para muitos esta é uma projeção tentadora e lógica, que pode resolver muitos dos problemas atuais causados pela rigidez na estrutura atual das bibliotecas, na medida em que oferece acesso a uma base de inteligência e conhecimento totalmente integrada, possível de ser manipulada pelos usuários individualmente, e conforme suas demandas pessoais. Caso se considere que o futuro das bibliotecas repousa largamente nas estratégias de acesso, a questão é: quando este futuro chegará, dadas as limitações dos sistemas atuais? O fato de mais e mais tecnologias estarem sendo disponibilizadas e muitas bibliotecas já operarem com base na estratégia de acesso em graus variáveis depende de fatores como disponibilidade de recursos, filosofia ou atitude do pessoal da biblioteca e da demanda (ou mesmo a simples aceitação) por parte dos usuários. Nesta perspectiva, o empréstimo interbibliotecário poderá ser suplementado pela disponibilização de documentos eletrônicos, que inevitavelmente serão afetados e dependentes das telecomunicações. O que se pode projetar a curto e médio prazo para muitas bibliotecas (e a longo prazo para algumas outras) é que ambas as estratégias, de acervo e de acesso, irão operar conjuntamente e a ênfase em uma ou outra poderá variar em função do tempo disponível, dos assuntos, do dinheiro envolvido e das atitudes pessoais de bibliotecários e usuários. Atenção especial deverá ser dada às diferentes reações que a tecnologia da informação provocará nos usuários, pois é de se esperar uma certa resistência aos serviços eletrônicos, ou mesmo um alto grau de expectativa. Estas tensões não devem ser subestimadas, sob pena de se tornarem fatores complicadores. O tempo é outro fator crucial tanto para os bibliotecários como para os usuários, podendo implicar em �5.1 restrições no desenvolvimento de pesquisa e trabalho, assim como na busca de financiamentos e de outros recursos. Para as bibliotecas, o investimento financeiro em hardware, software e assinaturas são consideráveis, assim como o dimensionamento do espaço físico, cujos custos devem ser considerados para a manutenção e expansão das coleções tradicionais e/ou das coleções eletrônicas. Tais fatores devem ser levados em conta ao se planejar o movimento da posse de acervo para as estratégias de acesso. Estes focos de tensão existem em todas as bibliotecas, em diferentes períodos de tempo, em diferentes circunstâncias locais e com diferentes intensidades, sendo cruciais e requerendo monitoramento e avaliação constantes. Os constantes aumentos nos preços dos periódicos, principalmente nos campos da ciência e da engenharia, têm colocado em perigo a habilidade das bibliotecas universitárias e de pesquisa em garantir a continuidade das coleções de periódicos junto aos pesquisadores, assim como a manutenção das publicações secundárias, tais como os índices e abstracts. A manutenção das assinaturas apresenta-se como um dilema para as bibliotecas universitárias, uma vez que cada biblioteca necessita manter a coleção de títulos primários (aqueles mais freqüentemente requeridos e que formam o núcleo da coleção de periódicos da universidade). Porém, que alternativa oferecer para aqueles títulos menos citados, mas que ainda assim são necessários para a pesquisa? Para alguns bibliotecários a solução é confiar no empréstimo interbibliotecário e em algum sistema de disponibilização de documentos, combinando-os com acordos de cooperação entre bibliotecas. Esta cooperação pode liberar as bibliotecas da obrigatoriedade de manter todos os títulos de periódicos que seus pesquisadores precisam. Contudo, a �5.1 questão é: as bibliotecas irão priorizar o sistema de disponibilização de documentos, de modo a oferecer um serviço efetivo o suficiente para sustentar as demandas de pesquisa? Os pesquisadores irão apoiar as bibliotecas nesta transição, ou irão a outro lugar para satisfazer suas necessidades de informação? A disponibilização de documentos (document delivery) tem sido considerada como uma opção válida para atender às demandas dos usuários, juntamente com os convencionais empréstimos interbibliotecários (do próprio material ou de fotocópias), os serviços comerciais de disponibilização de documentos, a transmissão por telefacsímile, e a transferência de arquivos para computadores pessoais (downloading) de artigos de periódicos em formato eletrônico. Muitos dos mecanismos tecnológicos já existem na maioria das bibliotecas, auxiliando no provimento do acesso dos materiais de pesquisa dispersos fisicamente, como por exemplo as máquinas de telefacsímile e terminais que permitem o acesso a redes de informação eletrônicas e acervos disponíveis em algumas bibliotecas. Porém, algumas barreiras ainda permanecem, como por exemplo a morosidade do empréstimo interbibliotecário, cujas versões mais rápidas são relativamente caras, assim como são os serviços comerciais de busca/entrega de documentos. Além disto, o método mais rápido de se obter um artigo é freqüentemente o mais trabalhoso, o que muitas vezes não é regra nas seções de empréstimo interbibliotecário da maioria das bibliotecas. O downloading de artigos ainda não é uma alternativa freqüente, porque poucos dos periódicos mais utilizados em pesquisa já estão disponíveis neste formato ( ROBERTS, 1992). O maior problema, no entanto, é a resistência do usuário, principalmente do pesquisador, em aceitar a estratégia de busca de documentos como um substituto da posse local, mesmo para os periódicos de menor demanda. Enquanto o �5.1 empréstimo inter-bibliotecário e os sistemas de disponibilização de documentos têm sido amplamente discutidos na literatura, poucos estudos têm sido feitos junto aos usuários a fim de identificar, por exemplo, qual o impacto do atraso no provimento do documento sobre o trabalho do pesquisador. O aprimoramento da infra-estrutura tecnológica e organizacional pode vir a garantir uma rápida e confiável disponibilidade de documentos. Porém, ainda são muitos os questionamentos quanto ao fato do acesso poder ser tão eficiente a ponto de substituir a posse local. Uma destas discussões diz respeito à inexistência de padrões mínimos para medir o desempenho das estratégias de acesso, que possam incluir tanto o empréstimo interbibliotecário como os serviços comerciais de busca/entrega de documentos. TRUESDELL (1994) aponta três critérios para avaliar o desempenho na atividade de acesso: custo, tempo de resposta e pertinência. Neste caso, os mecanismos de acesso devem provar que são custo/efetivos, rápidos e confiáveis, de maneira a captar a confiança dos usuários, bibliotecários e administradores. Contudo, o custo real do acesso ainda tem sido uma questão problemática. Estudos realizados em países desenvolvidos indicam que os custos do empréstimo interbibliotecário podem variar de um a quinze dólares. Para a biblioteca, a questão crucial na tomada de decisões diz respeito a: quando comprar, catalogar e guardar, quando utilizar fornecedores pagos ou quando utilizar o empréstimo interbibliotecário para obter materiais. Estudos com base nestes fatores podem eliminar muito da "advinhação" comum aos bibliotecários que trabalham com os custos relacionados a acesso. (TRUESDELL, 1994). �5.1 Para RUTSTEIN (1993) será importante que as bibliotecas determinem, em termos das opções de aquisição ou acesso (em particular dos ítens mais caros), qual a medida mais custo-efetiva. Em casos mais específicos não se pode ainda comprovar que a posse é menos onerosa que o acesso, mas, por outro lado, a rapidez no acesso é ainda um fator a ser considerado em toda a equação, uma vez que acesso atrasado é, em resumo, acesso negado. Algumas bibliotecas que já realizaram estudos de custo/benefício, optaram pelo cancelamento de assinaturas de títulos mais caros, demandando-os, quando necessário, a fornecedores comerciais de bases de dados. De acordo com o título de periódico e seu uso, o custo anual de uma assinatura pode exceder em muito o custo da busca de determinado artigo/documento feita "sob encomenda". O compartilhamento de recursos pode oferecer meios para que as bibliotecas lidem com alguns dos problemas causados pelo dilema acesso versus posse, e o aumento dos custos relacionados com ambas as estratégias. Com o desenvolvimento do compartilhamento de recursos, as bibliotecas poderão estar mais aptas a incrementar suas coleções-núcleo (os famosos vinte por cento que satisfazem a oitenta por cento das demandas), provendo acesso rapido à informação que não se encontra no acervo interno, além de estabelecer acordos de cooperação para o desenvolvimento de coleções comuns para os materiais periféricos. Novamente o elemento-chave a embasar o compartilhamento de recursos é o empréstimo inter-bibliotecário, uma vez que qualquer esforço no desenvolvimento cooperativo de coleções deve estar intimamente ligado a um eficiente sistema de disponibilização de documentos. O empréstimo interbibliotecário pode variar do empréstimo tradicional, praticado por um número �5.1 significativo de bibliotecas a acordos recíprocos mais formais. O planejamento de tais consórcios deve levar em conta que muitas vezes os esforços regionais podem ser menos onerosos e mais imediatamente benéficos que projetos que envolvem todo o país (RUTSTEIN, et alii,1993). Para este autor as políticas de coleção deveriam focalizar a clientela primária, materiais dos assuntos-núcleo da instituição e protocólos de desenvolvimento de consórcios, ao invés de se buscar as tais "coleções compreensivas". Os consórcios de informação são cada vez mais essenciais, em função da redução do poder de compra que atingiu todas as bibliotecas em todo o mundo e que tem acarretado a perda da riqueza e profundidade nas coleções. Mesmo que a política de desenvolvimento de coleções privilegie o acesso, os bibliotecários devem reafirmar as orientações básicas da biblioteca universitária: dar suporte para programas institucionais, atender à pesquisa corrente, estruturar a coleção para o futuro e trabalhar com os projetos de aquisição dos "materiais nucleares" da coleção. Esta transição implica igualmente em uma série de questões, sendo a mais problemática aquela que exige a tomada de decisão sobre a alocação de mais fundos para a compra/acesso a materiais ou o repasse de uma parcela deste custo para o usuário. Optando-se pela segunda alternativa, outras perguntas se colocam: quanto se deve realocar? - como estimar esta atividade - por meio do empréstimo interbibliotecário e das demandas por serviços de bases de dados, por exemplo? A análise final destas reflexões provavelmente indicará um equilíbrio entre o acervo local e a informação a ser acessada "extra-muros". (RUTSTEIN, 1993). �5.1 O fato de que muitos usuários consideram a comutação bibliográfica e/ou o empréstimo bibliográfico como serviços "frágeis" quanto à velocidade de entrega de um documento que a biblioteca não possua localmente indica um histórico de baixas expectativas e baixas prioridades de ambos os lados (usuários e bibliotecários). Dois outros fatores se aliam a estes e criam uma situação crítica para as bibliotecas acadêmicas e de pesquisa: os custos crescentes das assinaturas de periódicos e a disponibilidade de outras fontes de informação além das bibliotecas. Na medida em que os pesquisadores percebem que as bibliotecas não podem ou não irão obter os documentos solicitados, eles certamente irão lançar mão de outros procedimentos. Assim, mais uma vez a credibilidade da biblioteca enquanto intermediária de informação enfraquecerá. Nestas circunstâncias, o procedimento mais importante para as bibliotecas é, mais uma vez, identificar o tipo, a natureza e as características dos serviços de informação desejados pelos pesquisadores (ROBERTS, 1992). A autora sugere outros tópicos para o aprimoramento das estratégias de disponibilidade de documentos para serem discutidas e analisadas em sua real efetividade: �5.1 • • • • • • • • o serviço de disponibilização de documentos deve ser priorizado tanto quanto a aquisição de periódicos e livros. Caso a disponibilização de documentos seja realmente considerada como uma maneira de substituir a posse local, o orçamento para compra de materiais pode ser considerado uma fonte de fundos para esta atividade. O dinheiro poupado no cancelamento de um periódico de pouco uso pode ser reorientado para auxiliar no fornecimento de pedidos de artigos de periódicos que deixaram de ser assinados pela biblioteca; a disponibilização de documentos deve ser orientada para ser uma operação rápida e eficiente. Isto significa reduzir os prazos de entrega dos documentos, estabelecer taxas de cobrança mais altas para pedidos entregues por meios mais rápidos (telefacsímile, formato eletrônico, entrega expressa, por exemplo), assim como incrementar o serviço de empréstimo interbibliotecário nos períodos de férias acadêmicas, uma vez que muitos pesquisadores aproveitam estes meses para suas buscas bibliográficas; monitorar e comprometer-se com o contínuo melhoramento da qualidade dos serviços de disponibilização de documentos, realizando pesquisas entre os usuários, a fim de determinar sua satisfação, dúvidas, críticas e sugestões; comprometer o departamento de empréstimo interbibliotecário com a precisão e qualidade do serviço; examinar profundamente as rotinas, visando sua simplificação. O usuário não deverá sentir que seu pedido dependerá de uma localização tão remota e tão trabalhosa que acabe por pensar que o esforço não vale a pena. As respostas: "isto leva muito tempo" ou "é mais fácil conseguir de outra maneira" é a razão mais freqüente para a não-utilização do empréstimo interbibliotecário; coletar dados relativos ao tempo de resposta entre o pedido do documento/informação e sua entrega efetiva, utilizando-os para avaliar o sucesso e o cumprimento dos objetivos da seção de empréstimo interbibliotecário. Não basta apenas dizer ao usuário o tempo previsto entre a remessa e a chegada do material, mas sim quanto o usuário terá que esperar realmente para receber seu pedido; desenvolver mecanismos inovadores para responder aos muitos desafios do empréstimo interbibliotecário. Por exemplo, se o usuário objeta sobre a qualidade do telefacsímile, deve-se obter uma fotocópia; se o usuário necessita de gráficos e tabelas deve-se utilizar outra opção que não o acesso eletrônico; estabelecer acordos de coleções cooperativas e buscar sua efetivação nos níveis administrativos mais elevados da universidade, com base na racionalização dos recursos para aquisição; �5.1 • • compartilhar as listas de aquisição com as bibliotecas mais próximas. Esta cooperação irá aumentar a compreensão do usuário da importância do empréstimo interbibliotecário, ajudando-os a compreender que a biblioteca não se limita aos materiais encontrados no campus da universidade; esclarecer aos pesquisadores sobre as vantagens dos sistemas de disponibilização de documentos como um substituto razoável (e talvez necessário) para o acesso aos títulos de periódicos de pesquisa menos usados. O fato de muitos pesquisadores não sentirem ainda o impacto total do cancelamento de periódicos não deve durar muito tempo. O mais importante é que eles compreendam que o empréstimo interbibliotecário e os serviços de disponibilização de documentos podem, em alguns caso, ser a única solução (ROBERTS, 1992). 4 MAIS PERGUNTAS QUE RESPOSTAS? O enfoque crescente e difundido de que as bibliotecas devem mudar de uma orientação de posse/acervo para um serviço de acesso é uma reorientação no paradigma operacional das bibliotecas, principalmente no que diz respeito à maneira como os bibliotecários trabalham e como desenvolvem suas atividades. O fato de a revolução da informação apoiar-se na adaptação dos processos de recuperação de informação voltados para demandas específicas implica em uma perspectiva totalmente centrada no usuário. Não se pode prever se isto vai acontecer em sua totalidade, mas o conceito da biblioteca como "depósito" está perdendo cada vez mais sua validade. A biblioteca orientada para o suprimento de informações não está voltada para a coleta de materiais para o uso potencial (just in case...), mas para uma estratégia de atendimento sob demanda (just in time...). Desta maneira, a biblioteca passa a adquirir apenas o que o usuário precisa de imediato, liberando fundos das compras para o acesso. Neste tipo de ambiente é essencial que a biblioteca conheça bem seus usuários: quem eles são, quais as suas necessidades �5.1 de informação, como estas necessidades mudam e como eles usam a informação (RUTSTEIN, et alii, 1993). Os bibliotecários precisam estar preocupados com o processo de transferência de informação, ao invés de apenas com o processo de aquisição. Caso as bibliotecas desejem assumir o papel de information brokers ou de provedores de acesso à informação, seus administradores devem olhar para além dos seus catálogos e coleções. A tendência é que as expectativas dos usuários aumentem, exigindo dos bibliotecários a habilidade de explorar coleções de bibliotecas e recursos eletrônicos de informação, onde quer que estejam localizados. O fator irônico desta situação é que, enquanto as bibliotecas cortam seus orçamentos, o que implica na compra de poucos materiais, as expectativas dos usuários estão se expandindo, não somente por mais documentos, mas por uma ampliação do acesso a informações. Outro fator nesta equação é o fato de que, ao mesmo tempo que isto acontece para o ambiente das biblioteca, outros mecanismos e instrumentos de acesso, baseados nas mais variadas tecnologias, estão competindo por estes mesmos escassos recursos e pela atenção dos usuários/clientes. A compra de equipamentos ou custos de leasing, a manutenção, a atualização de equipamentos, os serviços, as taxas de redes e de armazenagem em computador e o treinamento do pessoal da biblioteca rapidamente devoram o orçamento da biblioteca. O desafio para os bibliotecários responsáveis pelo desenvolvimento de coleções é atingir um equilíbrio entre acesso e compra, enquanto buscam servir às necessidades de seus usuários locais. Neste cenário, a postura mais adequada é focalizar a questão de acervo e acesso não como condições opostas (mesmo que possam sobrepôr-se em �5.1 alguns casos) mas como estratégias em um continuum para as atividades de provimento de informação. ABSTRACT Examines discussions about conceptual changes in academic libraries resulting from the use of computer technology and telecommunications. It presents opinions of foreign authors regarding modifications in the processes of collection development and the addition and reshaping (?) of access strategies. It highlights the importance of decision-making and the impact of the access/ownership binomial (?) on university libraries and their making users. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1 FLEET, Connie van, WALLACE, Danny P. Virtual virtue. 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The Journal of Academic Librarianship, v.18, n. 1, p. 4-7, March 1992. 8 TRUESDELL, Cheryl B. Is Access a viable alternative to ownership? : a review of access performance. The Journal of Academic Librarianship, v. 20, n. 4, p. �5.1 200-206, Sept. 1994. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 09 - Ano: 1996 (UFPR & PUCPR - Curitiba/PR) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária e a sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPR & PUC-PR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Acessar ou possuir, eis a questão. Creator An entity primarily responsible for making the resource Marchiori, Patrícia Zeni Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Publisher An entity responsible for making the resource available PUCPR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Aborda as discussões relacionadas com as mudanças conceituais da instituição biblioteca, orientadas pela utilização da tecnologia dos computadores e das telecomunicações. Apresenta a opinião de autores estrangeiros quanto às modificações nos processos de desenvolvimento de coleções e o incremento e redimensionamento das estratégias de acesso. Destaca a importância da tomada de decisões e os impactos do binômio acervo/acesso em bibliotecas universitárias e em seus usuários. Language A language of the resource pt