http://repositorio.febab.org.br/files/original/45/4633/SNBU1996_005.pdf e2042fbf978b41c292826e53778f8549 PDF Text Text 1.2 NOVAS TECNOLOGIAS E POLÍTICAS DE SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Rejane Raffo Klaes * RESUMO O artigo comenta a adoção de novas tecnologias pelas bibliotecas universitárias, discutindo as mudanças daí decorrentes para a prestação de serviços aos usuários e nas políticas de serviços. 1 INTRODUÇÃO O surgimento de novas tecnologias nas áreas de informação e comunicação, sem dúvida, alterou o panorama das bibliotecas universitárias nas últimas décadas. A evolução e o dinamismo dessas tecnologias vêm exigindo mudanças tanto na postura do profissional da informação, quanto no desempenho da biblioteca universitária, notadamente no que se refere à prestação de serviços e a suas políticas. Especialmente na década de 80, desenvolveram-se no País sistemas automatizados de informação especializada em diversas áreas do conhecimento. Bibliotecária da Faculdade de Odontologia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS * �1.2 Paralelo a isso, várias universidades produziram seus próprios sistemas de automação. Com o advento das redes acadêmicas, da criação e implementação do backbone da Rede Nacional de Pesquisas (RNP) - elemento chave para a conexão com a Internet - pode-se acessar bases de dados localizadas tanto no Brasil quanto no Exterior, ampliando-se, assim, a oferta de produtos e serviços de informação e abrindo-se as portas para a hoje tão discutida “biblioteca virtual”. No Brasil, a implantação da Rede Antares, pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia, veio facilitar ainda mais o compartilhamento de recursos, fortalecendo a infra-estrutura básica para o acesso à informação através de redes, que são a característica dos anos 90. Não é intenção deste trabalho realizar um levantamento bibliográfico sobre as novas tecnologias que surgiram nos últimos tempos e que, de alguma maneira, nos dizem respeito como profissionais da informação, e são particularmente importantes para a melhoria da prestação de serviços em nossas bibliotecas universitárias. A literatura internacional é vastíssima e há excelentes trabalhos na literatura nacional que abordam o tema com muita propriedade. A idéia básica é enumerar algumas dessas tecnologias, comentar brevemente os benefícios de sua utilização e adoção, que tipos de mudanças elas ocasionam no desempenho das atividades da biblioteca universitária e, conseqüentemente, na política de prestação de serviços, com a intenção de provocar uma discussão e uma reflexão a respeito deste assunto. �1.2 2 NOVAS TECNOLOGIAS Basicamente, as novas tecnologias podem ser caracterizadas através do dinamismo e da evolução dos programas e equipamentos destinados à produção, armazenamento e transmissão de dados, sons e imagens. Para fins de nossa abordagem cremos ser desnecessário elencar a diversidade de tipos das novas tecnologias e discorrer sobre cada um. Assim, optamos por tecer breves comentários sobre bancos de dados, CD-ROM e sobre a Internet, tecnologias que, sob nosso ponto de vista, estão modificando o perfil de nossas bibliotecas universitárias, à medida que permitem acessar e movimentar rapidamente imensa quantidade de dados e informações, tornando-se instrumentos de busca, recuperação e disseminação de informações mais ágeis e dinâmicos. Para a utilização dessas novas tecnologias são necessários grandes investimentos na infra-estrutura eletrônica (software e hardware) e em pessoal (qualificação e aperfeiçoamento). Infelizmente, hoje assistimos a um processo de desmonte do Serviço Público que afeta às bibliotecas universitárias e, que, se por um lado, não impede, por outro, retarda o acompanhamento e a adoção das novas tecnologias. �1.2 2.1 BANCOS E BASES DE DADOS Bancos de dados são conjuntos de bases de dados, constituindo fontes de informação que podem ser acessadas de modo interativo ou remoto através de catálogos online de acesso público. Contêm, em sua grande maioria, informações referenciais e bibliográficas. Os principais bancos de dados brasileiros são os produzidos pelo SERPRO, BIREME, CENAGRI, CIN, FGV, IBICT e PRODASEN. No Exterior destacam-se: DIALOG, ORBIT/INFOLINE, QUESTEL, STN e ECHO. As bibliotecas universitárias brasileiras também estão constituindo suas bases de dados bibliográficos, alguns dos quais disponibilizados em rede, via Internet, destacando-se: DEDALUS (USP), SABi (UFRGS) e ALEPH (PUC/RS), entre outras. Merecem menção as bases de dados produzidas pelo IBICT, especialmente o CCN e o BIBLIODATA CALCO, produzido pela FGV. 2.2 CD-ROM O CD-ROM é uma tecnologia de armazenamento de dados (textos, imagens e sons) sob a forma digital em discos compactos, cuja capacidade de registro pode chegar, em média, ao equivalente a 1200 disquetes! As principais informações registradas neste suporte são bibliografias, índices, abstracts, guias e enciclopédias. Entre as bases de dados internacionais armazenadas em CD-ROM destacamos: COMPENDEX PLUS (Engenharia), ERIC (Educação), MEDLINE �1.2 (Saúde), SCIENCE CITATION INDEX (multidisciplinar) e LISA (Ciência da Informação). Entre outros tipos destacamos: ULRICH’S (guia de periódicos) e ENCARTA (enciclopédia de caráter geral). No Brasil já são produzidas algumas bases de dados em CD-ROM, das quais destacamos: UNIBIBLI (catálogo coletivo da USP, UNESP e UNICAMP), LILACS (Literatura Latino-americana e do Caribe em Ciências da Saúde), IBICT (Catálogo Coletivo Nacional de Periódicos, Eventos em C&T e Teses defendidas no Brasil e por brasileiros no Exterior), CIN (Anais de conferências em C&T). Cabe citar também o Almanaque Abril (mini-enciclopédia para o estudante de 1. e 2. graus). 2.3 INTERNET A Internet, conhecida como “a rede das redes”, representa facilidade de acesso a uma variedade de informações dispersas geograficamente, constituindo-se no “caminho” por onde transitam dados e informações, e por meio do qual as bibliotecas e usuários interconectam-se com o mundo. Os principais serviços oferecidos pela Internet que vieram contribuir para aumentar a capacidade de prestação de serviços das bibliotecas universitárias são: − correio eletrônico (e-mail): possibilita a troca de mensagens entre usuários da rede, bastando, para isso, ter um endereço eletrônico; − acesso remoto (telnet): sistema que permite ao usuário entrar em um computador localizado em outro local para a consulta de arquivos, catálogos e bases de dados; �1.2 − protocolo de transferência de arquivos (ftp): protocolo que serve para transportar arquivos de um computador a outro; − mailing-list: serviço de assinaturas de listas por áreas de interesse específico. Atualmente, a sensação da Internet é o World Wide Web (WWW) que exige programas especiais para acesso (como o Mosaic e o Netscape) e computadores com grande capacidade de processamento gráfico. Fácil de usar, seguindo um menu gráfico na tela, aponta-se para o que se quer ver ou consultar. O principal programa do WWW é o HTTP (hypertext transfer protocol) que permite o acesso a belas páginas multimídia contendo textos, fotos, gráficos e mesmo vídeos. Vem crescendo o número de universidades brasileiras que possuem sua homepage na Internet, entre as quais USP, UFRGS, UFRJ, UFSM, e Faculdade Carioca. Além disso, a Internet proporciona acesso a cursos online e a links que fornecem informações, as mais variadas, para o estudo de qualquer disciplina, especialmente no Exterior. No País, a Internet World Brasil pretende produzir a primeira lista de recursos para estudantes e pesquisadores brasileiros, em português, desenvolvidos por brasileiros, ou sobre o Brasil. 3 NOVAS TECNOLOGIAS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS As novas tecnologias da informação estão permitindo a oferta de produtos e serviços que de outra forma se tornariam impraticáveis. Paralelamente, há um �1.2 aumento na produtividade, qualidade e valor agregado aos serviços prestados aos usuários, potencializando o valor da informação. A adoção dessas novas tecnologias pode ser vista como um agente catalisador de mudanças nas diversas atividades desenvolvidas pelas bibliotecas universitárias. A utilização de computadores e sistemas automatizados, bem como a conexão a redes, têm privilegiado os serviços relacionados com a recuperação de informações, colaborando para o aumento expressivo na prestação de serviços, em nível qualitativo e quantitativo. As principais modificações decorrentes do uso de novas tecnologias no dia a dia de nossas bibliotecas são sumarizadas a seguir, de acordo com cada conjunto de atividades desempenhado. 3.1 DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES A disponibilidade de catálogos e bibliografias em CD-ROM agiliza o processo de seleção de materiais informacionais. A facilidade, via Internet, tanto para consulta de novos lançamentos no mercado editorial, quanto para a encomenda e aquisição online de livros, periódicos, cd-rom, vídeos, etc. com a possibilidade de débito através de cartão de crédito internacional, disponibilizado por vários editores e livreiros, vêm facilitar sobremaneira o trabalho do bibliotecário responsável pela seleção e aquisição de material bibliográfico, independente de seu suporte físico. Por outro lado, a variedade de formatos em que se apresentam os materiais �1.2 informacionais transfere ao bibliotecário a escolha, nem sempre fácil, acerca do melhor suporte: papel ou meio magnético/digital. 3.2 PROCESSO TÉCNICOS A participação em redes de catalogação cooperativa e o desenvolvimento de sistemas de automação por diversas universidades, com a adoção de formatos compatíveis e intercambiáveis, veio reduzir o tempo gasto com a atividade de processamento técnico e proporcionar maior segurança nas tarefas de indexação e recuperação de informações. Por outro lado, os sistemas de automação desenvolvidos para o processamento técnico não se restringem apenas à catalogação e à classificação, agregando dados sobre aquisição, patrimônio, indicador de produção intelectual, entre outros, facilitando a obtenção destas informações sempre que necessário. Cabe também ressaltar o efeito multiplicador que ultrapassa o benefício das bibliotecas que compõem a rede. A disponibilidade desses catálogos atinge, potencialmente, uma quantidade sem fim de usuários que podem vir a se interessar pelas informações contidas nessas bases de dados. 3.3 SERVIÇOS AOS USUÁRIOS Podemos presumir, sem dúvida, que os serviços aos usuários são os mais beneficiados com a adoção de novas tecnologias. �1.2 Desde a busca de informações mais simples como informações gerais sobre assuntos diversos, através de links disponíveis, até a elaboração de bibliografias em áreas especializadas, o tempo de resposta é menor e a qualidade e a quantidade de informações tendem a ser maiores e mais relevantes. Levantamentos bibliográficos realizados online ou em CD-ROM são mais eficazes, pois a busca em índices e catálogos impressos não permite o cruzamento de informações e de assuntos que conduzem ao refinamento e à especificidade na busca que, tampouco é realizada com a mesma rapidez. A disponibilidade de bases de dados bibliográficos em redes e em CD-ROM, incluindo os catálogos coletivos, além de agilizar sobremaneira a localização dos ítens, concorre para o aumento no volume de empréstimo entre bibliotecas e no número de transações de comutação bibliográfica, devido à rápida atualização e à confiabilidade desses instrumentos. A oferta da comutação online reduz o tempo de atendimento consideravelmente, visto que as solicitações chegam “na hora”, eliminando o tempo que a correspondência demora nos correios. O correio eletrônico também veio facilitar a comunicação entre bibliotecas e entre bibliotecas e seus usuários, proporcionando maior agilidade na troca e disseminação de informações. É interessante questionar até que ponto nossas bibliotecas universitárias estão fazendo uso adequado e inteligente dessas facilidades como forma de satisfazer as necessidades informacionais de seus usuários. 4 AS NOVAS TECNOLOGIAS, O BIBLIOTECÁRIO E O USUÁRIO �1.2 Além dos investimentos em termos de recursos financeiros necessários para a utilização universitárias, e/ou implementação existem implicações das novas tecnologias relacionadas à nas assimilação bibliotecas de novos conhecimentos. Essa assertiva é válida tanto para os bibliotecários, quanto para os usuários. Os primeiros necessitam não apenas ampliar sua visão com referência à aplicação das novas tecnologias, tanto nos níveis operacional, físico e econômico, como também estarem sempre atualizados no que diz respeito a software, hardware, bancos e bases de dados, linguagens de recuperação da informação, suportes informacionais não convencionais, multimídia, hipermídia, etc. Paralelamente, deve haver também a preocupação com a satisfação dos usuários. Estes, por sua vez, devem solicitar e receber treinamento e assistência para que possam fazer uso correto e eficaz das novas tecnologias colocadas ao seu dispor. O bibliotecário deve preocupar-se em saber se o usuário é capaz de fazer a busca em sistemas automatizados e se ele realmente encontra o que procura. Neste contexto, enfatizamos a importância e a necessidade da presença do bibliotecário de referência, pois, por mais avançadas e evoluídas que sejam as novas tecnologias, o bibliotecário não deve nem pode ficar à margem do processo de transferência da informação, seja como organizador de produtos e serviços de informação alimentando as bases de dados, seja como usuário da rede ou como elo entre os usuários e as novas tecnologias. Cabe aqui uma reflexão sobre o impacto que as novas tecnologias causam, tanto nos bibliotecários como no comportamento dos usuários e, em última análise, no desempenho da biblioteca como um todo, e em que medida a adoção de novas tecnologias afeta a política de serviços das bibliotecas universitárias. �1.2 5 NOVAS TECNOLOGIAS E POLÍTICAS DE SERVIÇOS Na sua grande maioria, as políticas de prestação de serviços apresentam-se em caráter informal ou genérico demais em nossas bibliotecas universitárias. Sabemos que nossa missão é atender às necessidades informacionais de nossos usuários. Sabemos que devemos prestar serviços. E isto muitas vezes “basta”. Todavia, ao optarmos pela introdução de uma nova tecnologia (o uso do termo nova não significa necessariamente a última, mas uma que até então não era utilizada), conseqüentemente, nossa política de prestação de serviços (seja formal, genérica ou informal) vai ser afetada e precisará ser revisada e atualizada. Independente da existência ou não de uma política formalizada escrita, há, pelo menos, dois aspectos a serem considerados: o primeiro diz respeito à clientela que irá ser beneficiada com a oferta de serviços baseados em novas tecnologias. Será seletiva? Somente interna? De outras áreas? Também externa? O segundo aspecto é bem mais complexo e diz respeito a custo. Cobrar ou não cobrar? Quanto cobrar? De quem cobrar? A adoção de novas tecnologias para prestação de serviços informacionais requer pesados investimentos financeiros em hardware, software e na manutenção dos serviços. Tudo isto, aliado às recorrentes restrições financeiras, vem suscitando questões a respeito de quanto custa a informação. Assim sendo, os bibliotecários necessitam conhecer os componentes do custo de um serviço baseado em novas tecnologias para estabelecer o preço desse serviço e saber como cobrá-lo. Quem �1.2 paga? Quem subsidia? Quanto custa uma informação online? Quanto custa uma informação a partir de um CD-ROM? Este é um aspecto polêmico, mas que deve ser objeto de discussão, pois constitui um elemento importante dentro da política de serviços da biblioteca universitária. 6 CONCLUSÃO A participação em redes automatizadas implica em investimentos elevados e também em riscos, em virtude da própria dinâmica da evolução das novas tecnologias. Se comparadas as vantagens e desvantagens da adoção das novas tecnologias, certamente as vantagens despontarão em número bem maior. Apesar disso, não temos ainda um mapeamento das bibliotecas universitárias �1.2 que estão conectadas em rede, que tipo de serviço oferecem, quais as tecnologias que adotam e que proveito retiram disso. Assim sendo, acreditamos que seja útil realizar um estudo em nível nacional para saber: 1) que tipo de novas tecnologias as bibliotecas universitárias estão efetivamente utilizando? 2) em que medida as bibliotecas universitárias estão incorporando as novas tecnologias ao seu dia-a-dia? 3) em que medida a adoção de novas tecnologias melhorou a prestação de serviços aos usuários? 4) em que medida a adoção de novas tecnologias provocou mudanças nas políticas de serviços? Paralelo à adoção de novas tecnologias, acreditamos que seja necessário existirem coleções em nível nacional para garantir a consulta local e a contribuição para as redes nacionais e internacionais. Precisamos nos tornar exclusiva e totalmente “virtuais”? Parece-nos que não. Precisamos, sim, saber fazer uso das novas tecnologias e delas tirar o máximo proveito em benefício de nossos usuários. ABSTRACT Focusses on the introduction of new technologies in university libraries and their consequences concerning user services and service policies. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS �1.2 1 ALCÂNTARA, Eurípedes. A rede que abraça o planeta. Veja, São Paulo, v. 28, n. 9, p. 48-58, 1 mar. 1995. 2 COSTA, Marília M. Damiani ; HEEMANN, Vivian. Automação em bibliotecas: o uso de novas tecnologias. In: SE MINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 8., 1994, Campinas. Anais... Campinas : UNICAMP, 1995. p. 325-337. 3 CUNHA, Murilo Bastos da. As tecnologias de informação e a integração das bibliotecas universitárias. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 8., 1994, Campinas. Anais... Campinas: UNICAMP, 1994. p.105-122. 4 FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Serviço de referência & informação. São Paulo : APB, Polis, 1992. 168 p. 5 GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília : Briquet de Lemos/Livros, 1995. 196 p. 6 HEEMANN, Vivian. Mudança de hábito : impacto das novas tecnologias na qualificação do profissional bibliotecário e no usuário. In: SEMINÁRIO SOBRE AUTOMAÇÃO EM BIBLIOTECAS E CENTROS DE DOCUMENTAÇÃO, 5., 1994, São José dos Campos. Anais... São José dos Campos: UNIVAP, 1994. p. 172-176 7 HENNING, Patrícia Correa. Internet@rnp.br: um novo recurso de acesso à informação. Rio de Janeiro : UFRJ, 1994. 77 p. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação)- Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia, Universidade Federal do Rio de Janeiro, 1994. Escola de Comunicação, 1994. 8 HENDERSON, Tona. Links nota dez. Internet World, Rio de Janeiro, v.1, n. 7, p.68-73, Mar. 1996. 9 ROSETTO, Marcia. Da função da informação à disponibilidade de catálogos online de bibliotecas. In: CONGRESSO LATINO-AMERICANO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 2. CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTA ÇÃO, 17., Belo Horizonte. Anais do Biblos 2000. Belo Horizonte : ABMG, 1994. p.275-293. �1.2 10 MIRANDA, Antonio. New technology and access to primary documents: a prospective view. Information Development, Voorschoten, v. 10, n. 4, p.252-255, Dec. 1994. 11 SEMINÁRIO SOBRE AUTOMAÇÃO EM BIBLIOTECAS E CENTROS DE DOCUMENTAÇÃO, 5., 1994, São José dos Campos. Anais... São José dos Campos : UNIVAP, 1994. 190 p. 12 TARAPANOFF, Kira, ALVARES, Lillian. Cenários para serviços informacionais: infra-estrutura de telecomunicações. Brasília : Thesaurus, 1994. 42 p. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 09 - Ano: 1996 (UFPR & PUCPR - Curitiba/PR) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária e a sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPR & PUC-PR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Novas tecnologias e políticas de serviços em Bibliotecas Universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Klaes, Rejane Raffo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Publisher An entity responsible for making the resource available PUCPR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O artigo comenta a adoção de novas tecnologias pelas bibliotecas universitárias, discutindo as mudanças daí decorrentes para a prestação de serviços aos usuários e nas políticas de serviços. 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