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“VOCÊ SABIA” QUE É POSSÍVEL DIVULGAR BENS E SERVIÇOS DA
BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA POR MEIO DA COMUNICAÇÃO
VISUAL?
Fabíola Maria Pereira Bezerra (UFC) - fabbezerra@gmail.com
Francisco Jonatan Soares (UFC) - fjonatan.soares@gmail.com
Diana Flor Rifane (UFC) - dianarifane@gmail.com
Nirlange Pessoa Queiroz (UFC) - nirlange@ufc.br
Resumo:
Apresenta os resultados alcançados com a ação de comunicação visual adotada pela Biblioteca
Universitária da Universidade Federal do Ceará denominada “Você Sabia?”, no período de
abril de 2015 a abril de 2016. O novo serviço de disseminação da informação utiliza as mídias
eletrônicas para destacar os produtos, serviços e conteúdos informacionais disponibilizados
pela biblioteca para a construção do conhecimento pela comunidade acadêmica,
focalizando-se nesse estudo a veiculação de posts no Facebook. Destaca a imagem como meio
de facilitar o entendimento da mensagem, aliado a um conteúdo textual da comunicação
elaborado na forma interrogativa para reforçar a intenção de estabelecer ou fortalecer as
ligações com os usuários, na perspectiva da Educomunicação. O levantamento das métricas da
rede social utilizada mostrou resultados satisfatórios, dada a grande visibilidade das
postagens, que validou a ideia inicial do potencial redes sociais, cujo alcance é cada vez mais
amplo, para divulgação dos banners digitais produzidos pelo Sistema de Bibliotecas e para
intensificar a interação com os usuários.
Palavras-chave: Comunicação Visual. Educomunicação. Biblioteca Universitária.
Área temática: Eixo 2 - Responsabilidade Política, Técnica e Social
Subárea temática: Educação de usuários e competências informacionais
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BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL
XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
SNBU 2016
Eixo Temático: Educação de usuários e competências informacionais.
“VOCÊ SABIA” QUE É POSSÍVEL DIVULGAR BENS E SERVIÇOS DA
BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA POR MEIO DA COMUNICAÇÃO
VISUAL?
�XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
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BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL
Modalidade da apresentação: Comunicação oral
RESUMO
Apresenta os resultados alcançados com a ação de comunicação visual adotada pela
Biblioteca Universitária da Universidade Federal do Ceará denominada “Você Sabia?”, no
período de abril de 2015 a abril de 2016. O novo serviço de disseminação da informação
utiliza as mídias eletrônicas para destacar os produtos, serviços e conteúdos informacionais
disponibilizados pela biblioteca para a construção do conhecimento pela comunidade
acadêmica, focalizandose nesse estudo a veiculação de posts no Facebook. Destaca a imagem
como meio de facilitar o entendimento da mensagem, aliado a um conteúdo textual da
comunicação elaborado na forma interrogativa para reforçar a intenção de estabelecer ou
fortalecer as ligações com os usuários, na perspectiva da Educomunicação. O levantamento
das métricas da rede social utilizada mostrou resultados satisfatórios, dada a grande
visibilidade das postagens, que validou a ideia inicial do potencial redes sociais, cujo alcance
é cada vez mais amplo, para divulgação dos banners digitais produzidos pelo Sistema de
Bibliotecas e para intensificar a interação com os usuários.
PalavrasChave: Comunicação Visual. Educomunicação. Biblioteca Universitária.
ABSTRACT
Presents the results achieved with the action of visual communication adopted by the
Biblioteca Universitária of Universidade Federal do Ceará (BU/UFC) called "Did You
Know?", from April 2015 to April 2016. The new information dissemination service uses
electronic media to highlight products, services and informational content provided by the
library for the construction of knowledge by the academic community, focusing this study the
placement of posts on Facebook. Highlights the image as a means of facilitating the
understanding of the message, with a textual content of the communication prepared in the
interrogative form to reinforce the intention to establish or strengthen links with users in view
of Educommunication. The survey metrics of social network used showed satisfactory results,
given the high profile of the posts, which validated the initial idea of the potential social
networks whose scope is becoming wider, for dissemination of digital banners produced by
BU/UFC and to intensify interaction with library users.
Keywords: Visual communication. Educommunication. University Library.
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1 Introdução
A Comunicação Visual está inserida no contexto da sociedade contemporânea, seja
por meio de signos, imagens, desenhos ou gráficos, sendo indiscutível sua eficácia. O uso da
imagem chega mais rapidamente ao receptor, enquanto o texto precisa ser lido e interpretado.
Partindose desse princípio, e na expectativa de criar uma nova forma de comunicação
com a comunidade universitária, em abril de 2015, os serviços e produtos do Sistema de
Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará (UFC) passaram a ser divulgados
semanalmente em forma de banner. A proposta com a divulgação visual foi propiciar uma
maior absorção das informações publicadas à comunidade acadêmica.
Inicialmente, foram listados produtos e serviços estratégicos do Sistema de Bibliotecas
a serem divulgados numa proposta inovadora. Dentro do projeto de comunicação visual do
Sistema surgiu a ação denominada “Você sabia?”. A escolha desse título para a ação foi no
sentido de mostrar os produtos e serviços em forma de frases interrogativas, provocando um
questionamento na comunidade universitária sobre o conteúdo do que estava sendo divulgado.
A criação da comunicação visual dessa ação compreende a produção de banners em
formato.PNG no site /www.canva.com, posteriormente divulgados via lista de emails de
alunos, professores e servidores da UFC, na página de busca do Sistema Pergamum (catálogo
online do acervo) e no Facebook.
O presente trabalho apresenta os resultados alcançados com essa ação no período de
abril de 2015 a abril de 2016. Isso posto, o objetivo do trabalho é apresentar os resultados
dessa comunicação visual adotada pela Biblioteca Universitária. Do objetivo geral, decorrem
os seguintes objetivos específicos: avaliar a repercussão dessa ação no contexto acadêmico;
descrever o engajamento dessa ação no contexto do Facebook.
A justificativa desse trabalho se dá pela necessidade de se entender a importância
dessa ação para o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará e a contribuição
real para a comunidade acadêmica.
2 Revisão de literatura
2.1 A biblioteca universitária no contexto acadêmico
O compromisso das universidades se renova a cada dia com a formação de
profissionais cada vez mais qualificados, tornandose imperativo, para as universidades,
reformular sua forma de ensinar e de formar profissionais. As bibliotecas universitárias
aparecem nesse contexto como disseminadoras da informação e promotoras da construção do
conhecimento, oferecendo produtos e serviços otimizados à a sua comunidade acadêmica,
dando suporte informacional às atividades educacionais, cientificas, tecnológicas e culturais.
As Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará foram surgindo à medida que novas
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unidades de ensino foram sendo incorporadas ou criadas. Atualmente, aos 60 anos de história
da Universidade, o Sistema de Bibliotecas da UFC, coordenado pela Biblioteca Universitária,
compreende 13 bibliotecas em Fortaleza e 5 no Interior do Estado, contando com um acervo
de mais de 500.000 exemplares.
As Instituições de Ensino Superior (IES), notadamente as públicas, têm como baluarte
as dimensões de Ensino, Pesquisa e Extensão. Estas dimensões por sua vez têm por
sustentáculo essencialmente a produção de conhecimento, o qual irá alimentar os
procedimentos nas universidades, sejam educacionais ou administrativos.
As bibliotecas por sua vez precisam dar suporte informacional a essa produção, com
seus diversos serviços e produtos, os quais promoverão um uso adequado dos conteúdos
(dados, informações e conhecimeto por parte dos usuários), dispostos nas bibliotecas da
universidade ou em qualquer outro suporte informacional.
A BU/UFC tem primado nos últimos anos pela construção de um cenário proprício
para este fim, usando entre outros mecanismos, a comunicação visual, especialmente em sua
página institucional na Web. Identificouse portanto que seria necessário um refinamento e
mais efetividade das muitas informações relativas aos seus produtos e serviços, constantes da
sua página eletrônica, portanto, a partir desta constação surge a ideia do “Você Sabia?”.
2.2 Comunicação Visual
É imperativo para a construção do embasamento teórico deste trabalho apresentar
conceitualmente a temática “comunicação”, uma vez que por meio dela adotouse uma
estratégia visual para divulgar produtos, serviços e assuntos correlacionados com as ações que
o Sistema de Bibliotecas da UFC desenvolve.
Valentim (c2014) apresenta os seguintes conceitos:
● Comunicação: sistema de troca de mensagens que envolva pelo menos um emissor e
outro, receptor.
● Comunicação sonora: comunicação que acontece por meio de sons e requer a
percepção auditiva para sua recepção.
● Comunicação tátil: aquela que se dá, principalmente, por meio de símbolos gráficos
com texturas diferenciadas elou em relevo ou pela emissão de impulsos vibratórios e
requer a percepção tátil para sua recepção.
● Comunicação visual: comunicação que se dá por meio de imagens e requer a
percepção visual para sua recepção.
Nessa perspectiva, é importante ressaltar que tendo em vista que a comunicação visual
baseiase em sinais imagens ou caracteres escritos e ainda que é por meio da combinação
destes elementos visuais que se compõe a mensagem que se deseja comunicar, assim a
escolha adequada de formatos, cores, fontes e texto certamente contribuirá de forma positiva
para a compreensão da mensagem que se deseja transmitir, tornando mais fácil a compreensão
por parte do usuário em relação ao conteúdo que está sendo informado.
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Outro aspecto importante, com base em Munari (1997), no que diz respeito à
comunicação visual: é possível entender conceitualmente, que praticamente tudo o que vemos
seja uma flor, um pássaro, um cartaz, uma paisagem, seja ela qual for, dependendo do
contexto em que estão inseridas, certamente transmitirão informações divergentes, contudo,
entre as muitas mensagens que poderão transmitir, pelo menos duas distinções é possível
identificar, ou seja, se foi intencional ou casual. No caso da BU, utilizamos a comunicação
visual de forma totalmente intencional e tendo em mente os seguintes objetivos: Direcionar a
informação aos pontos principais; Instruir sobre os procedimentos de uso de materiais,
equipamentos etc.; Normatizar regulamentando o comportamento e uso de produtos e
serviço das Biblioteca e por último Alertando quanto às questões importantes e relativas as
responsabilidades, deveres e direitos dos usuários/públicoalvo a quem a comunicação está
sendo direcionada. (VALENTIM, c2014)
Valentim (c2014) também ressalta a importancia de se ter bem definidos os seguintes
aspectos: o públicoalvo, o tipo de ambiente onde a comunicação será realizada (empresas
publicas, ou privadas etc), tipos de comunicação (interna ou externa), e no caso da biblioteca,
utilizar o nome da biblioteca; a sigla do nome da biblioteca; ter uma imagem relacionada ao
nome (marca) que deve ser claro e bem elaborado; além do fato de que a marca deve
respeitar as cores e a marca da organização a qual a biblioteca está inserida, respeitando o tipo
de organização e aparecer em todos os materiais utilizados na comunicação visual.
Isto posto, fica patente a necessidade de utilização de uma ferramenta gráfica
adequada que torne possivel adotar todas essa especificações e a partir daí criar as peças de
comunicação visual a serem utilizadas na divulgação a ser feita. No caso da BU/UFC,
optouse pelo uso da ferramenta online chamada “Canva”, que será detalhada em um próximo
tópico.
2.3 Práticas educomunicativas
Comunicar de forma expressiva, socializando o conhecimento a partir da construção
de relacionamentos entre aqueles que emitem e os que se beneficiam das mensagens. Assim
pode ser entendida a Educomunicação, que consiste em desenvolver práticas educativas
utilizando os meios de comunicação, visando a criação e o fortalecimento das interações dos
membros que compõem as comunidades educativas, o diálogo aberto e democrático e a
capacidade de expressão das novas gerações (SOARES, 2002).
Segundo o Prof. Ismar de Oliveira Soares, da Escola de Comunicação e Artes
(ECA/USP), estudioso desse novo campo transdisciplinar de estudos, a Educomunicação pode
ser caracterizada da seguinte forma:
“Definimos, assim, a Educomunicação como o conjunto das ações inerentes ao
planejamento, implementação e avaliação de processos, programas e produtos
destinados a criar e a fortalecer ecossistemas comunicativos em espaços educativos
presenciais ou virtuais, assim como a melhorar o coeficiente comunicativo das ações
educativas, incluindo as relacionadas aos usos dos recursos da informação no
processo de aprendizagem.” (SOARES, 2002, p. 24 )
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Soares (2002) afirma que, na concepção norteamericana, o campo da
Educomunicação passa por duas vertentes de “intervenção sóciopolíticocultural”: mediações
tecnológicas nos espaços educativos, como necessidade de desenvolvimento das habilidades
de uso adequado dos recursos de informação e comunicação por professores e estudantes, não
só no processo de ensinoaprendizagem, mas como meio para sua manifestação. Tratase da
literacia ou competência informacional, entendida como o domínio do campo informacional,
ou seja, a capacidade de processar, assimilar e fazer uso de informações que no contexto
contemporâneo são criadas e fluem rapidamente e em grande volume , com autonomia e
senso investigativo e crítico, gerando valor para si como indivíduo e cidadão e para a
sociedade. A segunda vertente diz respeito à educação que se preocupa com os efeitos dos
meios de comunicação sobre crianças e adolescentes.
Focalizandose a primeira vertente, na nova cultura da informação na sociedade
contemporânea, o pensamento crítico surge no bojo de um novo modelo educacional que
busca privilegiar a construção do conhecimento, de acordo com Belluzzo (2004). O
pensamento não crítico faz parte do contexto de uma educação mais tradicional, baseada
sobretudo na transmissão de conhecimentos.
Desse modo, essa nova cultura é uma das experiências da sociedade contemporânea,
constituindose em processo dinâmico, que possibilita: melhoria na capacidade
intelectual; desenho e desenvolvimento dos meios e das formas de comunicação
para a gestão do conhecimento; impulso na compreensão e no entendimento, não
somente na socialização da informação, cuja finalidade é incrementar o repertório de
conhecimentos e experiências das pessoas e das atividades humanas. (BELLUZZO,
2004, p. 30)
Na concepção de Sartori e Soares (2005), a Educomunicação abrange quatro áreas:
“educação para a comunicação”, que se ocupa da leitura crítica dos meios de comunicação;
“mediação tecnológica na educação”, abordando os impactos do uso das tecnologias da
informação na comunicação; “gestão comunicativa”, voltada para a construção de relações
que favoreçam a relação dos educadores com os pais e a comunidade, ao mesmo tempo em
que enfoca o planejamento de ações que tornem o ambiente favorável ao desenvolvimento de
projetos de uso das tecnologias e de educação para uso dos meios de comunicação; e
“reflexão epistemológica”, que se refere às pesquisas acadêmicas sobre a interrelação entre
Educação e Comunicação na composição desse novo campo do saber.
Observase cada vez mais que o campo educacional abrese a novas possibilidades de
interação por meio das vias comunicacionais, com a utilização dos mais diversos recursos e
mídias disponíveis, com destaque para os meios eletrônicos e novos recursos midiáticos,
gerando mais possibilidades de interação entre as pessoas. Nesse contexto, compreendese
que o público atendido pode e deve atuar como criador e cócriador da informação e do
conhecimento, não como mero “receptor de mensagens” e, por outro lado, os gestores da
comunicação não devem se posicionar como simples transmissores do conhecimento e
detentores da verdade, devm estar propensos ao diálogo. A educação, aliada à comunicação,
nessa visão, fortalece seu poder transformador.
Nessa perspectiva, entendese que no ambiente educacional é uma rica seara onde se
pode estabelecer uma comunicação que seja instigante, criativa, expressiva e que fale a
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linguagem dos educandos; na qual se pode buscar estabelecer diálogo e cooperação visando
conhecer e abordar os interesses e demandas dos mesmos, a fim de propiciar a geração de
conhecimentos, novas visões, experiências e a transformação das atittudes.
2.4 Ferramentas de design gráfico
Dentre as ferramentas de design gráfico existentes, como citado mencionado acima,
utilizamos o “Canva”, uma solução integrada e simplificada que não exige conhecimentos
aprofundados e complexos de softwares de design, tais como o Photoshop e CorelDRAW.
O Canva é uma ferramenta online gratuita de design gráfico, criada pelos empresários
Melanie Perkins e Cliff Obrecht, tratandose de uma startup australiana, que possibilita a
criação de layouts profissionais sem o conhecimento técnico necessário para criação de
design. O modelo utilizado no Canva é conhecido como freemium, muito popular em serviços
na internet, onde o uso do serviço é gratuito, porém, existem algumas funcionalidades que são
pagas.
A plataforma do Canva é online, o que facilita o acesso em qualquer local, desde que
conectado à Internet. Por meio do Canva, é possível acessar centenas de elementos e fontes
gratuitos, o que amplia o universo de possibilidades na criação dos modelos de design, ou,
selecionar, a partir da biblioteca do Canva, mais de 1 milhão de fotos e figuras premium no
valor de U$1. Na elaboração dos banners da BU/UFC, todas as imagens e recursos gráficos
utilizados foram gratuitos.
Outro detalhe que merece destaque é o fato de o Canva.com disponibilizar alguns
templates prontos, como sugestão e com possibilidade de adaptação, grande parte desses
templates são focados em diversas redes sociais, tais como Facebook, Twitter, Instagram,
Google+ e Pinterest. Sendo eles: Facebook Covers; Kindle Covers; Social Media; Pinterest;
Blog Graphs; Flyers; Apresentações; Convites; Cartões de Visita e Pôsters.
Além da possibilidade de criar conteúdos com medidas personalizadas, usando o “Use
custom dimensions”. Com os formatos prédefinidos citados, facilitou o trabalho de criação
dos banners, uma vez que não foi preciso pesquisar os tamanhos a serem utilizados. Vários
destes recursos também são editáveis, dependendo do caso. Isto acontece com frames, balões
de diálogo, estampas e botões, por exemplo. A simplicidade no uso da ferramenta foi a grande
vantagem no uso do mesmo, bastando para isso um simples cadastro informando o email e
uma senha, ou então, realizar login através das redes sociais. O acesso gratuito e online está
disponível em: http://www.canva.com/.
3 Materiais e métodos
Com a expectativa de criar uma nova forma de comunicação para intergir com a
comunidade universitária, em abril de 2015, os serviços, produtos e temas diversos
pertinentes ao funcionamento da BU/UFC passaram a ser divulgados semanalmente em
formato de banner digital.
O trabalho é de natureza descritiva, relata a experiência vivida na BU/UFC com o uso
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da comunicação visual, assim como é de natureza exploratória, à medida em que utiliza as
métricas disponibilizadas no Facebook Insight para analisar e quantificar o engajamento dessa
ação junto à comunidade universitária. O período de cobertura da pesquisa é de abril de 2015
a abril de 2016.
O estudo em pauta descreve a utilização da ferramenta online “CANVA” para criação
do design da comunicação visual do Sistema de Bibliotecas da UFC, em uma de suas opções
que é o “Facebook Post”, produzindo peças de divulgação no tamanho 940px X 780px no
formato “.png”. A produção em alta resolução e com diversificação de opções gráficas
valorizou e dinamizou a forma de comunicação com a comunidade universitária.
A princípio foi elaborada uma lista com os assuntos a serem divulgados, sendo eles:
funcionamento da Biblioteca de Humanidades e da Biblioteca de Ciências e Tecnologia aos
sábados; catalogação na publicação; Guia de Normalização da UFC; treinamentos; renovação
on line; recebimento de TCC, teses e dissertações em formato eletrônico; Missão da BU;
Repositório Institucional; Visão da BU; Valores da BU; Normas ABNT; Libras; Uso do
sistema Pergamum por meio dos dispositivos móveis (tablets e smartphones); Ficha
catalográfica; Como acessar o Portal da Capes acesso fora da universidade para a
comunidade acadêmica; Empréstimo Quantidade de livros e prazo para devolução; Nada
consta; Cuidados com os Livros. Definidos os assuntos iniciais, o passo seguinte foi planejar
o modelo a ser utilizado na divulgação; posteriormente outros assuntos foram sendo
acrescentados, baseados na retroalimentação envolvida nos processos de comunicação
estabelecidos.
Em um segundo momento, foi definida a denominação dessa ação, sendo indicado o
título “Você Sabia?”, onde cada banner iniciava com essa chamada. Em seguida, era exposta
uma imagem que expressasse de forma direta o assunto abordado e finalizado com uma frase
interrogativa. A ideia com essa estrutura era simular uma conversa entre Sistema de
Bibliotecas e a comunidade, a partir das vivências do atendimento cotidiano aos usuários.
A criação dos banners foi de responsabilidade da equipe de bibliotecários da Divisão
de Coordenação de Bibliotecas da UFC, aproveitando as habilidades midiáticas de um
membro da equipe. À medida que os modelos eram criados, foram compartilhados com toda a
equipe e selecionados por meio de votação. Após definição do modelo escolhido, eram
divulgados para a comunidade acadêmica via lista de emails de alunos, professores e
servidores da universidade, na página de busca do Sistema Pergamum (na opção catálogo
online) e no Facebook.
Seguindo o objetivo da pesquisa, que é avaliar a repercussão dessa ação dentro do
contexto acadêmico, utilizamos como amostra os 37 banners criados no período de cobertura
desse estudo, sendo elas ilustradas nas Figuras 1 e 2 abaixo.
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Figura 3 – Gerenciador de anúncios Publicações do Facebook
Fonte: Fan Page da Biblioteca Universitária no Facebook
4 Resultados parciais/finais
O Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará (UFC), ao longo dos anos,
vem implementando novos serviços e produtos que reforçam cada vez mais a comunicação
com a comunidade acadêmica, seja por meios de serviços presenciais ou, mais recentemente,
por meio da utilização das tecnologias disponíveis pela Web 2.0, sempre buscando
potencializar a democratização da informação. Dessa forma, está presente nas redes sociais
por meio do Twitter, Facebook e Blog.
A presença dessas bibliotecas do sistema nas referidas redes, torna o contato com sua
comunidade usuária mais dinâmico e proporciona maior divulgação e visibilidade aos seus
produtos e serviços.
Nesse mesmo sentido, Aguiar (2012) corrobora quando afirma que a Web 2.0 é uma
“nova geração de ferramentas na Internet que possibilitam a comunicação, a socialização, a
interação, a colaboração, a participação, a criação e o compartilhamentos de conteúdos”, o
que levou a estar presente de forma intensiva na vida e no cotidiano das pessoas. Dentro dessa
perspectiva, justificase cada vez mais a utilização das ferramentas da Web 2.0 pelas
Bibliotecas Universitárias, à medida que facilitam a relação biblioteca x usuário. Aguiar
(2012) destaca ainda que, dentre as ferramentas oferecidas na Web 2.0, a rede social é a que
melhor pode ser aproveitada pelas bibliotecas universitárias, “por sua popularidade entre
usuários e suas características”.
Essa nova interface que propicia o dialogo inovador, que amplia a capacidade de
compartilhamento e interlocuções, que provoca uma atitude autônoma, criativa e criadora por
meio do uso da inteligência coletiva, ganha cada vez mais adeptos, pois permite cada vez mais
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o engajamento e participação de usuários da Internet.
A inicativa visava também a ampliação do número de perguntas direcionadas ao
sistema, abrindo espaço para o Serviço de Referência Virtual, funcionando ainda que
informalmente via Facebook e email, mobilizando uma equipe de bibliotecários dispostos a
dialogar com os usuários, não só fornecendo respostas pontuais, mas na perspectiva de
ampliar a sua visão do potencial dos recursos disponibilizados pela biblioteca para favorecer a
construção do seu conhecimento acadêmico.
Ao fazer levantamento das métricas no Facebook Insight observouse o impacto e
repercussão de todas os 37 banners publicados dentro do Facebook, conforme ilustrado no
Quadro 1 abaixo:
Quadro 1 – Levantamento das métricas das 37 publicações no Facebook Insight
Pessoas Alcançadas
90.868
Curtidas
845
Compartilhamentos
643
Comentários
50
O levantamento das métricas mostrou resultados satisfatórios, a grande visibilidade
das postagens validou a ideia inicial quando apostamos na popularização das redes sociais
para divulgação dos banners produzidos pelo Sistema de Bibliotecas.
Os comentários deixados nas postagens registram de forma espontânea a satisfação do
usuário em relação ao novo serviço, um deles afirmou: "Show de bola esse novo layout".
Satisfação essa compartilhada para outros colegas, por meio das inúmeras marcações feitas
nas postagens que levou a outros usuários também tomarem conhecimento do assunto
abordado em cada banner.
Observouse ainda que o banner que apresentou maior engajamento, curiosamente,
abordou um assunto que a princípio parecia de conhecimento de todos, ou seja, que as
bibliotecas do sistema estão disponíveis para consulta local para o público em geral, conforme
ilustrado anteriormente na Figura 3, resultando em 70.401 pessoas alcançadas, 435 curtidas,
525 compartilhamentos e 34 comentários. Esse assunto entrou em pauta em virtude de uma
série de telefonemas recebidos pelo sistema. Dentre os comentários manifestados podemos
citar: "Tô pra ir todo dia"; "Ai que tudo! Todos merecem mesmo!" ; "Eu pelo menos não
sabia que podia" ; "Muito massa" ; "Quando é mesmo que vamos? Agora?" ; "Vou quase me
sentir uma estudante lá”. Além do feedback na rede social, podemos citar um email recebido
de uma docente da UFC: “ Parabéns aos colegas, por mais essa ação. Sucessos mais”.
É tudo muito significativo. O alto número de pessoas alcançadas com a ação, a
quantidade de curtidas, o elevado número de compartilhamentos, os comentários registrados
pelos usuários na Fan Page.
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5 Considerações parciais/finais
Na ação “Você Sabia?” utilizase a imagem como meio de facilitar o entendimento da
mensagem, buscando provocar o interesse do público beneficiário e atrair novos públicos. O
conteúdo textual da comunicação, elaborado na forma interrogativa, reforça a intenção de
estabelecer uma ligação com os usuários, de forma a instigálos à análise e reflexão sobre os
benefícios do uso da informação veiculada, e ao mesmo tempo, abrindo espaço para a
manifestação de suas opiniões. Ampliamse assim as possibilidades do usuário esclarecer
dúvidas e ampliar suas informações sobre os serviços e produtos oferecidos pela biblioteca
utilizadno as mídias que estão presentes de forma marcante no seu cotidiano, como é oc aso
do Facebook.
O principal motivador da inserção deste novo serviço ao usuário foi a constatação de
que era necessário encontrar um mecanismo dinâmico e eficiente de informar e suscitar no
usuário o interesse e uso dos produtos e serviços da biblioteca e o quanto estes poderiam
agregar valor a sua vida acadêmica e consequentemente seu ensino e sua aprendizagem,
resultando em bom desempenho e produção acadêmica satisfatória. Os resultados da pesquisa
demonstram claramente que agora o usuário foi encontrado pela biblioteca e ele está alinhado
com o potencial informacional (serviços e produtos) que a biblioteca oferece, notadamente
potencializando a sua vida acadêmica e levandoo a um uso exitoso das possibilidades
informacionais ao seu alcance.
Assim, consideramse profícuos e animadores os resultados obtidos com a inserção no
cotidiano da biblioteca de uma ação comunicativa com apelo visual que visa a instruir e
alertar sobre os produtos e serviços disponibilizados pela biblioteca, mas ao mesmo tempo
provocar reações, e que consegue impactar um grande número de pessoas por meio das mídias
digitais, fortalecendo a imagem e os elos da biblioteca com a comunidade acadêmica. O bom
resultado se reflete nas interações e compartilhamentos que demonstram o interesse gerado
pelos conteúdos publicados e avaliados pelos usuários, que realimentam o processo com
novas informações e demandas baseadas em suas questões e interesses.
Quanto à atuação do bibliotecário, aos papéis já tradicionais de intermediário e
mediador da informação, como sabemos, está sendo exigida a incorporação de novas posturas,
o que significa assumir responsabilidades mais complexas, em função das transformações na
sociedade dinâmica na qual estamos inseridos. Assim, novas competências são requeridas,
tais como a gestão comunicacional, cujo exercício buscouse exercitar com a concepção e
implementação do “Você Sabia?”.
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6 Referências
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�
Dublin Core
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Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 19 - Ano: 2016 (UFAM - Manaus/AM)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como agente de sustentabilidade institucional.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFAM
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2016
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Manaus (Amazônia)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
“Você sabia” que é possível divulgar bens e serviços da biblioteca universitária por meio da comunicação visual?
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Bezerra, Fabíola Maria Pereira; Soares, Francisco Jonatan. Rifane, Diana Flor; Queiroz, Nirlange Pessoa Queiroz
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Manaus (Amazonas)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFAM
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2016
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Apresenta os resultados alcançados com a ação de comunicação visual adotada pela Biblioteca Universitária da Universidade Federal do Ceará denominada “Você Sabia?”, no período de abril de 2015 a abril de 2016. O novo serviço de disseminação da informação utiliza as mídias eletrônicas para destacar os produtos, serviços e conteúdos informacionais disponibilizados pela biblioteca para a construção do conhecimento pela comunidade acadêmica, focalizando-se nesse estudo a veiculação de posts no Facebook. Destaca a imagem como meio de facilitar o entendimento da mensagem, aliado a um conteúdo textual da comunicação elaborado na forma interrogativa para reforçar a intenção de estabelecer ou fortalecer as ligações com os usuários, na perspectiva da Educomunicação. O levantamento das métricas da rede social utilizada mostrou resultados satisfatórios, dada a grande visibilidade das postagens, que validou a ideia inicial do potencial redes sociais, cujo alcance é cada vez mais amplo, para divulgação dos banners digitais produzidos pelo Sistema de Bibliotecas e para intensificar a interação com os usuários.
Language
A language of the resource
pt