http://repositorio.febab.org.br/files/original/30/4371/SNBU2008_220.pdf 0fb8eaa292eb4d7bb4b2e9291e01cae3 PDF Text Text ������� � � � � � ���� � � �� �� ����� � ������ �� ��������������� �� �� ������ � ������������� � ��!"���"��!���#"$%�� COMPETÊNCIA SOCIAL DO BIBLIOTECÁRIO: uma reflexão CORDEIRO, E. C. A.1 DIMÁRIO, C. J. K.2 RESUMO Nova realidade traz à tona a importância de valorizar o capital intelectual e de reconhecer a importância do desenvolvimento das competências e habilidades interpessoais para os profissionais bibliotecários. Além da constante atualização técnica, é importante o reconhecimento do papel social do profissional como facilitador da disseminação da informação e da construção do conhecimento que a nova sociedade globalizada exige. Palavras-chave: Bibliotecário-competência social; Bibliotecário-habilidades sociais. ABSTRACT The current reality makes extremely important to value the intellectual stuff and to recognize the importance of developing individual skills of the professional librarians. Besides the support to a permanen technical update, it is important that the society recognize the social role of the librarian as fundamental to the spreading of the information and the building of the knowledge that the new globalized society demands. Keywords: Social librarian-competence; Social librarian-abilities. 1 INTRODUÇÃO Graças ao avanço das novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) aliado ao interesse das diversas indústrias de equipamentos (eletrônica, informática, telefonia, cabos, satélites, entretenimento e comunicação), hoje recebese todo tipo de informações vindas de qualquer parte do mundo, sem o impedimento �2 geográfico de antes. Mas será que está se absorvendo tudo isso? Está se adquirindo conhecimento? Sabe-se que o desafio e o interesse pelo conhecimento fazem parte da evolução do ser humano; conseqüentemente, o desejo de aprender e compreender suas formas de aquisição vem de muito tempo atrás. Atualmente, este período é conhecido como a Sociedade do Conhecimento, onde a grande parte da força de trabalho ativa começa a depender da geração e distribuição de produtos e serviços de informação como meio de subsistência. A informação, anteriormente era vista como um subproduto de processos de trabalho e atividades. Hoje, na sociedade do conhecimento, a informação possui valor passando a constituir um bem pelo qual se paga um preço, na maioria das vezes elevada, pois ela é considerada a matéria prima do conhecimento. Desta forma, faz-se necessário falar da importância do conhecimento para as organizações que têm como premissa o investimento em seus funcionários procurando retê-los, motivá-los, comprometê-los e valorizá-los com um único objetivo – de que adquiram e desenvolvam competências para melhor realizar suas atividades no dia-a-dia. Para que isso ocorra, é necessário que as organizações passem a se preocupar com o seu capital intelectual, ou seja, com a gestão do seu conhecimento – GC. A Gestão do conhecimento assume vários significados de acordo com o contexto em que é aplicado. Ela engloba desde a capacidade de lidar de maneira criativa com os dados transformando-os em informação e consequentemente em conhecimento. (ROSETTI, 2007, p.132). Segundo Teixeira Filho (2000, p.22) “a gestão do conhecimento pode ser vista como uma coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização.” A gestão do conhecimento envolve principalmente a gestão de pessoas, �3 afinal são as pessoas quem detém o conhecimento, especialmente aqueles diretamente envolvidos na produção, coleta, disseminação e uso da informação. E os bibliotecários e profissionais da informação são os responsáveis, nas instituições de ensino, dentro das bibliotecas, por capacitar os usuários para que cheguem até a informação; somente assim, se estará cumprindo a verdadeira missão da biblioteca. Faz-se oportuno, neste cenário, citar Cunha (2003, p.1) quando afirma que “como nossa profissão é uma profissão essencialmente social, uma profissão de mediação e de contato, de fazer com o outro de fazer pelo outro”, caberá ao bibliotecário desempenhar, além das funções técnicas, suas funções sociais, a fim de colaborar para o desenvolvimento social para chegar a uma sociedade mais justa. Diante deste contexto, o objetivo deste trabalho é refletir sobre as novas atuações e responsabilidades do profissional da informação, com destaque para as habilidades sociais e competência social. Para tal, foi realizada uma breve revisão da bibliografia relacionada ao tema. Este trabalho foi subdividido, sendo que na primeira parte contextualiza e diferencia a Sociedade da Informação e a Sociedade do Conhecimento; na segunda parte, apresenta a definição do novo papel do profissional da informação nesta sociedade do conhecimento. Ao final, pretende-se realizar algumas recomendações diante das explanações no decorrer do trabalho. Não se pretende esgotar o assunto, uma vez que se esta lidando com tema emergente e carente de base teórica no contexto da biblioteconomia, mas sim explaná-lo neste momento atual. 2 A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E SOCIEDADE DO CONHECIMENTO Primeiramente, convém citar as diferenças entre essas duas sociedades, uma vez que o profissional da informação está diretamente ligado a elas. De acordo com Dudziak (2000, p.4) “a sociedade da informação é o resultado deste cenário pós- moderno informático, onde as pessoas se angustiam �4 diante do impacto da velocidade com que a tecnologia tem disponibilizado a informação, principalmente através dos meios de comunicação como a TV e a internet”. A sociedade do conhecimento difere na medida em que as pessoas são levadas a desenvolver uma consciência crítica em relação às informações que chegam à ela, a analisar a importância disso para as suas necessidades assumindo um papel relevante na busca e uso da informação, a fim de estabelecer vínculos entre a informação processada, com a finalidade de adquirir conhecimento. O conhecimento tornou-se, então, o principal ingrediente do que é produzido, comprado e vendido. Como resultado, a sua gestão tornou-se a tarefa econômica mais importante dos indivíduos, das empresas e dos países. Segundo Dudziak (2000, p.5) “a sociedade do conhecimento surge por um lado, alicerçada na sociedade da Informação, pois sem a informação não há conhecimento; por outro lado, alicerçada na economia, pela transferência do conhecimento em mercadoria, em um bem administrável”. O grande aliado da Sociedade da Informação são as Tecnologias da Informação – TI, afinal elas eliminam as fronteiras entre as organizações e entre os países causando fortes impactos na vida dos indivíduos, nos seus ambientes profissionais, familiares e sociais. “A TI desempenha um papel de infra-estrutura na GC. É utilizada como ferramenta de apoio à análise de mercado e suporte à tomada e decisão. Funciona como instrumento para desenvolver e implantar tecnologias que apóiem o mapeamento, a extração, a codificação, a modelagem, a disponibilização, o compartilhamento do conhecimento e a comunicação empresarial. Favorece a interação entre pessoas e grupos (gestores, operadores do conhecimento e empregados)”. (ROSSETI, 2007, p.134). Porém, o rápido avanço tecnológico tem exigido profissionais cada vez mais habilitados a trabalhar com essas tecnologias. De acordo com Drucker (1994, p.165) para a sociedade do conhecimento, as pessoas são fundamentais, pois o conhecimento está sempre incorporado a uma pessoa, é transportado por uma pessoa, é aplicado, ensinado e transmitido por uma pessoa. Para ele, a sociedade do conhecimento coloca a pessoa no centro e isso levanta indagações a respeito de como preparar as pessoas para atuarem neste novo contexto. �5 “Os principais grupos sociais da sociedade do conhecimento serão os ‘’trabalhadores do conhecimento” – executivos que sabem como alocar conhecimento para usos produtivos, assim como os capitalistas sabiam como alocar capital para isso, profissionais do conhecimento e empregados do conhecimento. Praticamente todas essas pessoas estarão empregadas em organizações”. (DRUCKER, 1994, p.xvi). Dentre estas organizações, destacam-se as instituições de ensino superior que são as responsáveis pela transferência de informações aos alunos, a fim de que os mesmos adquiram o conhecimento específico para o exercício de uma determinada profissão. Também inserida nestas instituições, especial atenção é dada a biblioteca universitária, e por sua vez aos bibliotecários, afinal são esses profissionais os responsáveis pelo gerenciamento da informação nos mais variados suportes. A biblioteca universitária é a responsável por apoiar as atividades de ensino, pesquisa e extensão, assumindo e cumprindo a sua verdadeira função social, ou seja, auxiliar o desenvolvimento de uma sociedade inclusiva social e digital, pois é a mediadora no processo de coleta, tratamento e disseminação da informação, contribuindo para a geração e produção do conhecimento. “A biblioteca universitária está diretamente ligada ao ensino superior e é uma instituição fundamental para auxiliar no processo de aprendizagem. Sua influência está ligada ao auxílio ao ensino, a pesquisa, ao atendimento a estudantes universitários e a comunidade em geral. Seu papel e suprir as necessidades de informações técnicas cientificas e literárias ao ensino, ‘ a pesquisa e a extensão.” (SILVA, 2004. p.135). Diante deste quadro, passa-se a refletir sobre quem é este profissional que hoje é demandado pelas instituições. 3 O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO DA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO. Os profissionais da informação estão percebendo que a biblioteca atualmente precisa sair do simples conceito de acervo de livros para acesso da informação. Diante desta afirmativa, o profissional da informação sentiu a necessidade de se atualizar de acordo com as realidades de seu papel social na sociedade da informação, através da busca de conhecimento amplo dos fatos produzidos no �6 campo da ciência e tecnologia, da educação e da cultura. Ele pode ser considerado um agente educacional, pois realiza suas atividades dentro de um contexto educacional, suprindo as necessidades informacionais da comunidade acadêmica. Para que isso ocorra de maneira satisfatória é imprescindível que a instituição fortaleça as habilidades de cada funcionário com atualização, através de treinamentos contínuos. “Tradicionalmente, a escola tem sido o lugar onde se aprende, e o emprego o lugar onde se trabalha. Porém, essa linha irá se tornar cada vez mais indistinta. A escola será, cada vez mais, o lugar onde adultos continuam a aprender, mesmo que trabalhem em tempo integral. Eles voltarão à escola para um seminário de três dias, para um curso de fim de semana, para um programa intensivo de três semanas ou para freqüentar cursos duas noites por semana, durante vários anos, até obterem seu diploma. Mas o emprego também será um lugar onde os adultos continuarão a aprender”. (DRUCKER, 1994, p.161). Neste enfoque, considera-se que essas atualizações não precisam somente estar relacionadas à formação acadêmica, mas ao desenvolvimento de suas competências e habilidades, até então desconhecidas por eles. Afinal, o que se espera do profissional da informação não é que ele saiba tudo, mas que esteja capacitado, habilitado e atualizado para transmitir a informação que possui. Neste sentido, a educação dos bibliotecários de acordo com SILVA (2002, p.77) “deverá ser no século XXI, priorizar a condição humana, enfatizar princípios como o conhecimento pertinente, o aprender a ser, comunicar-se e a compreender outros indivíduos.” É necessário relembrar que o bibliotecário é em sua essência um mediador, um comunicador, alguém que coloca em contato a informação com pessoas, pessoas com a informação. Novos conhecimentos, habilidades e atitudes são exigidos do profissional da informação porque diariamente novos desafios surgem. Dentre eles, atividades que demandam maior envolvimento intelectual como o de melhorar a estratégia pedagógica para capacitar os usuários a obterem a informação, afinal ensinar não é só falar, mas se comunicar com credibilidade. É falar algo que se conhece intelectualmente e vivencialmente e que, pela interação influencie mudanças no comportamento do indivíduo, possibilitando assim adquirir o conhecimento. Para haver esta interação faz-se necessário que o bibliotecário, além dos �7 conhecimentos específicos sobre métodos, técnicas e ferramentas da gestão da informação, seja capacitado para adquirir competências e habilidades sociais e pedagógicas. 3.1 Competência e habilidade do profissional do conhecimento No plano individual, uma definição para a competência, comumente adotada pelos profissionais de gestão (principalmente os ligados à área de gestão de pessoas), é a seguinte: “O conceito de competência é pensado como conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (isto é, conjunto de capacidades humanas) que justificam um alto desempenho, acreditando-se que os melhores desempenhos estão fundamentados na inteligência e personalidade das pessoas. Em outras palavras, a competência é percebida como estoque de recursos, que o indivíduo detém.” (FLEURY, 2001, p.185). A competência do profissional não é apenas uma questão de inteligência, toda sua personalidade e ética estão em jogo. De acordo com Lê Boterf (2003, p.80), ”todo profissional além das características profissionais é necessário que seja capaz de tomar iniciativas e de fazer propostas, não se limitando apenas a seguir instruções e procedimentos”. Para isso é importante o favorecimento da autonomia permitindo assim uma gestão holística, a descentralização do poder de planejar, decidir e agir favorecem os profissionais no sentido de adquirirem mais segurança para a realização de suas atividades. Perrenoud (2002, p.164) afirma que a competência relaciona-se ao “saber fazer algo”, que, por sua vez, envolve uma série de habilidades. De acordo com MIRANDA, (2006, p.108) pode-se entender “competência como o conjunto de recursos e capacidades colocados em ação nas situações práticas do trabalho: saber (conhecimentos), saber–fazer (habilidades) e saber–ser/agir (atitudes)”. “O conceito de competência social coloca em destaque a capacidade de o indivíduo expressar-se honestamente, defender direitos, atingir objetivos próprios e de outrem, maximizando as conseqüências positivas e com perda mínima de reforçadores. Isto não significa, entretanto, que o comportamento socialmente competente atinja, sempre e necessariamente, todos os critérios de funcionalidade acima �8 referidos ou que os atinja em grau máximo.” (DEL PRETTE, 1999, p.47). É importante destacar o caráter relativista da competência social, uma vez que sempre haverá um conjunto de normas ou expectativas ligadas às características pessoais dos interlocutores e às características da situação e da cultura onde a interação acontece. (DEL PRETTE, 1999, p.48). Em resumo, existem várias definições a serem abordadas sobre a competência, porém, como o nosso objetivo é apenas levá-los a tais reflexões de melhor entendimento do assunto, coloca-se a competência como a capacidade de agir nas organizações com foco em melhores resultados, ou seja, a utilização das capacidades individuais de cada pessoa para a realização de suas atividades a fim de cumprir a missão das organizações. Pode-se diferenciar competência e habilidade, utilizando a conceitualização definida por Moretto (2008 apud ZACHARIAS, 2008, p.1), “Competências é um conjunto de habilidades que se harmonizam e se caracterizam para uma determinada função/profissão. Já a habilidade esta relacionada ao saber fazer: ação física ou mental que indica a capacidade adquirida, como por exemplo, identificar variáveis, compreender fenômenos, analisar situações-problema, relacionar informações.” Autores como Del Prette e Del Prette (1996, p.239) afirmam que “as habilidades sociais correspondem a um universo mais abrangente das relações interpessoais e se estendem para além da assertividade, de modo a incluir as habilidades de comunicação e os desempenhos interpessoais próprios de algumas atividades profissionais”. De acordo com De Lucca (2008, p.1) as habilidades sociais poderão ser consideradas como os comportamentos desejáveis que favoreçam a pessoa a interagir de maneira que as necessidades sejam satisfeitas e de forma a satisfazer também as expectativas dos demais. São exemplos destes comportamentos: a expressão facial, a postura, o contato visual, gestos, aparência física e não somente a verbalização. De acordo com Del Prette, (1999, p.44), os conceitos “habilidades sociais” e “competência social” são empregados frequentemente como sinônimos na literatura, porém, algumas enfatizam a funcionalidade do comportamento - sua �9 adequação ao contexto e as conseqüências obtidas, e outras enfatizam o seu conteúdo verbal e não verbal. O diferencial nas instituições, principalmente com os avanços das TICs, proporcionará novas formas de interação social, novos hábitos comportamentais. Conforme afirmam Davenport e Prusak (1998, p. 113) “[...] reconhecer tanto o valor do contato face a face quanto os eletrônicos e propiciar oportunidades para ambos”, pois são as pessoas que atuam e compõem a força de trabalho e o capital intelectual das organizações. Por outro lado, são os meios eletrônicos que possibilitam o acesso às informações fora do alcance, bem como à mobilidade e à rapidez de comunicação. Partindo dos conceitos de competência social e habilidades sociais presentes na literatura, caberá ao bibliotecário o papel de mediar a informação ao usuário, utilizando para isso as técnicas e procedimentos habituais. Porém, o grande diferencial nesta mediação estará nas competências comportamentais, que de acordo com Lê Boterf (2003, p.125) nos chama a atenção para “a capacidade de escuta, a acolhida, a capacidade de iniciativa, a tenacidade e a autoconfiança”. Muitos bibliotecários ainda não têm consciência da importância da competência social por isso, não consideram a interação social, desconhecem que poderão exercer um importante papel como agentes sociais e disseminadores da informação. É necessária uma atuação interativa entre os funcionários com o objetivo de gerar pensamentos críticos e atitudes conscientes, a fim de ajudar a construir o conhecimento. Para que isso ocorra, é necessário que as organizações além de contratarem funcionários competentes e habilidosos, proporcionem autonomia para seus funcionários para que os mesmos tenham a liberdade de disseminar seus conhecimentos. É importante, porém, que a organização favoreça uma administração que permita que todos os funcionários pensem e ajam coletivamente, através de parcerias e do trabalho em equipe, possibilitando atitudes comportamentais mais flexíveis e dinâmicas, resultando em melhores produtos e serviços aos usuários. �10 Afinal, como afirma Lê Boterf. (2003, p.256) ninguém é competente sozinho. Através desta administração, o líder estará possibilitando que sua equipe seja mais produtiva e, principalmente, comprometida com as necessidades da sociedade. Percebe-se que talvez falte iniciativa ao profissional da informação em desenvolver e oferecer serviços voltados para as necessidades da sociedade, valorizando assim a sua atuação no relacionamento com os usuários e da comunidade que atende. Porém, é bom lembrar que não somente o líder, mas os liderados desempenham papéis relevantes, considerados tão decisivos quanto à personalidade e o comportamento do próprio líder. É preciso que os profissionais mudem seu paradigma, mudem suas atitudes, seu comportamento e seus referenciais. À medida que se rompe com as velhas maneiras de pensar, que um paradigma muda, abre-se toda uma nova era de estímulo. Assim as pessoas buscam desenvolver novos conhecimentos e compreensão, que resultarão em melhorias em seus desempenhos a serem oferecidos para a sociedade. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Baseado no que foi comentado durante este breve estudo, considera-se que, nos tempos de hoje, há a necessidade de uma reflexão dos profissionais da informação quanto ao seu verdadeiro papel na sociedade. É necessário que eles tenham consciência que não é porque utilizam atualmente os instrumentos e ferramentas de alta tecnologia para o tratamento e disseminação da informação, que eles exerçam apenas atividade tecnicista. É necessário que eles saibam a diferença entre uma atividade e outra; ou seja, as TICs proporcionam a rapidez à informação, mas são as pessoas e, neste caso, o profissional bibliotecário, quem as utiliza dentro de seu contexto social, organizacional e educacional. �11 Acredita-se que o grande desafio será desenvolver novas habilidades e competências sociais que poderão ser adquiridas através da educação continuada: constante atualização através de cursos, treinamentos e workshops direcionados a esta área específica. Este processo de contínua atualização tende a favorecer mais informações que geram o conhecimento, e com isso mais segurança a esses profissionais permitindo a melhoria nas suas relações interpessoais com a sua equipe de trabalho e usuários resultando assim, a empatia e a sinergia entre todos. O verdadeiro processo da transformação social será contribuir para que os usuários comecem a adquirir pensamentos críticos e atitudes conscientes com relação ao meio em que estão inseridos no exato momento, uma vez que as ações, atitudes e as responsabilidades pessoais interferem no coletivo. É necessário que o profissional bibliotecário tenha uma nova visão de seu papel, atuando como mediador do conhecimento e facilitador na troca de informações contribuindo assim, para uma sociedade mais justa. REFERÊNCIAS CUNHA, M.V. O papel social do bibliotecário. Revista Eletrônica de Biblioteconomia Ciência da Informação, Florianópolis, n.15, p.1-6, 2003. DAVENPORT, T.H.;PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 3.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 237p. DE LUCCA, E. Habilidade social: uma questão de qualidade de vida. Disponível em:<http://www.psicologia.com.pt/artigos/textos/A0224.pdf> Acesso em: 09 jun.2008. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Competência social do bibliotecário: uma reflexão. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Cordeiro, E. C. A.; Dimário, C. J. K Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Nova realidade traz à tona a importância de valorizar o capital intelectual e de reconhecer a importância do desenvolvimento das competências e habilidades interpessoais para os profissionais bibliotecários. Além da constante atualização técnica, é importante o reconhecimento do papel social do profissional como facilitador da disseminação da informação e da construção do conhecimento que a nova sociedade globalizada exige. Language A language of the resource pt snbu2008