http://repositorio.febab.org.br/files/original/30/4359/SNBU2008_208.pdf dc4e3c1d902710e2da33abf08e98c7d2 PDF Text Text ������� � ������ � ������� ���� ��� ��� � ������������������������� �!��"�����#���� � � �� ���� ESTUDO DA EFICÁCIA DO PROGRAMA DE EDUCAÇÃO DO USUÁRIO, MINISTRADO PELO SERVIÇO DE BIBLIOTECA E INFORMAÇÃO DO INSTITUTO DE QUÍMICA DE SÃO CARLOS DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO: relato do treinamento para uso de bases de dados CORRÊA, R.H.V.G.1 CRISTIANINI, G.M.S.2 RESUMO Este relato de experiência avalia o Programa de Educação do Usuário ministrado pelo Serviço de Biblioteca e Informação do Instituto de Química de São Carlos da Universidade de São Paulo aos alunos ingressantes no Curso de Graduação em Química. Enfoca, principalmente, a contribuição do treinamento para uso de bases de dados, para a vida acadêmica dos alunos, bem como verifica tópicos para possíveis melhorias. Palavras-chave: Avaliação de capacitação do usuário. Educação do usuário. Capacitação do usuário. Biblioteca universitária. ABSTRACT This experience report evaluates the Program of User’s Education given to the chemistry undergraduates by the Library of São Carlos Chemistry Institute of São Paulo University. It focuses, mainly, on the contribution of the training for use of databases, to the students’ academic life and analyses topics for possible improvements. Keywords: Evaluation of user’s capacitance. User’s education. User’s capacitance. University library. �2 1 INTRODUÇÃO A qualidade da disseminação da informação na biblioteca universitária é essencial. Portanto é necessário investir na educação dos usuários, direcionando ações para melhor prepará-los, atendê-los e também atingir a melhoria da qualidade dos serviços e produtos de informação. O papel do bibliotecário, com o desenvolvimento das bibliotecas, mudou para acompanhar a necessidade do usuário; passou a ser o do educador, aquele que capacita os usuários a se tornarem permanentemente autônomos para fazerem suas buscas nos sistemas de informação automatizados de forma eficiente e, sobretudo eficaz. A equipe do SBI/IQSC empenha-se para alcançar melhores resultados na capacitação dos usuários, para tanto a Biblioteca possui um programa que visa a integração, capacitação, desenvolvimento do usuário, bem como sua conscientização para o não extravio ou deteriorização do material bibliográfico, contribuindo para preservar o acervo da Biblioteca. Este estudo tem como objetivo avaliar o Treinamento para uso de bases de dados, oferecido aos usuários como parte do Programa de Educação do Usuário do SBI/IQSC, que é direcionado aos ingressantes no curso de Graduação em Química, identificar possíveis falhas e apresentar melhorias contínuas. 2 EDUCAÇÃO DE USUÁRIO “A Educação de Usuário é uma das funções de destaque da moderna biblioteca universitária. Quer seja a forma de educação, direta ou indireta, formal ou informal, cuidados especiais devem ser dados a cada caso, tendo em vista nível e propósitos dos usuários” (BELLUZZO, 1989). Segundo Dias (2005) a realidade das tecnologias requer um profissional bibliotecário com o perfil de gestor da informação e do conhecimento, capaz de utilizar eficaz e criativamente o conhecimento disponível nos sistemas informatizados. A dificuldade de localizar a informação deve ser reduzida ao mínimo, �3 de modo que todos os usuários possam utilizar a rede e satisfazer sua necessidade informacional. Os profissionais que atuam na área da informação precisaram de capacitação e atualização diferenciada para atender a demanda do meio acadêmico por informações. De acordo com Campello (2003, p.29): as mudanças por que tem passado a biblioteconomia vêm ensejando o surgimento de novos termos que possam representar de forma mais clara as atividades que, na atualidade, são demandadas do profissional da informação. Competência informacional (information literacy) é um desses termos. A informática trouxe um aumento considerável para a oferta de informação e de possibilidades para sua disseminação. A quantidade de informações que existe através das redes que compõem a Internet é enorme, tendo em mente que muita informação é produzida a cada momento por estudantes, pesquisadores, universidades e instituições de ensino em geral. A informação tornou-se um elemento-chave na sociedade e manter-se informado tornou-se um indicador incontestável de atualidade e sintonia com o mundo. Como resultado da ampla disponibilização de informação, principalmente via Internet, surgiram barreiras relacionadas ao seu acesso, tais como o número ilimitado de fontes e o desconhecimento de certos mecanismos de filtragem, organização e mesmo de apropriação da informação. Dessa maneira, a competência informacional ganha cada vez mais espaço e transforma-se em dos principais propósitos de bibliotecas e bibliotecários, particularmente no ensino universitário (DUDZIAK, 2003). Novos produtos e serviços são apresentados diariamente aos profissionais da informação principalmente no meio universitário, onde as pesquisas demandam um acompanhamento imediato da produção científica global. A biblioteca necessita constantemente inovar seus serviços e produtos, viabilizando o acesso às diferentes fontes de informação. Para isso, é necessário capacitar seus usuários para interagirem com essas fontes, como salienta Dimário (2006). �4 Todos os esforços para a capacitação de usuários devem estar em sintonia com os interesses dos mesmos. Leitão (2005) alerta justamente para a importância de se ouvir o usuário de modo a conhecer as especificidades do perfil do público atendido pela biblioteca e a partir daí conceber um modelo de atendimento que seja convergente às suas expectativas. Conforme observa Dias (2005), o objetivo maior do serviço de referência é expandir os conhecimentos do usuário no sentido de prepará-lo para que seja autoconfiante, através de um nível básico de instrução e de orientação. Portanto os profissionais envolvidos no serviço de referência devem levar o usuário a alcançar autonomia no uso dos recursos e serviços, utilizando-os de maneira eficiente e satisfatória, o que demanda orientação e programas educacionais. Segundo Pasquarelli (1996) as atividades desenvolvidas pelo serviço de referência foram sendo alteradas e incrementadas em virtude do aparecimento de novas tecnologias, novas formas de documentos e meios de comunicação, compartilhamento de recursos e cooperação e intercâmbio de serviços. Diante do contexto dinâmico da atualidade, associado ao elevado padrão das tecnologias, é de primordial importância a avaliação constante dos programas de educação do usuário implantados nas bibliotecas. 3 MÉTODO O serviço de Biblioteca e Informação do Instituto de Química de São Carlos (SBI/IQSC), faz parte do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi-USP). Ocupa uma área de 1.441,77m2, divididos em 03 pisos, abriga um acervo de 13.065 livros; 79.230 fascículos de periódicos; 1.660 teses e dissertações; 284 trabalhos de conclusão de curso e outros tipos de materiais. Todos os serviços estão automatizados, o que proporciona um atendimento rápido e preciso aos usuários. Tendo em mente o objetivo principal do serviço de referência, que é desenvolver os conhecimentos do usuário no sentido de prepará-lo para que seja �5 apto na elaboração de suas pesquisas, anualmente, no mês de abril, os alunos ingressantes na Graduação em Química são recepcionados pela Biblioteca. Várias versões de programas formais de treinamento foram utilizadas e modificadas sempre com o intuito de obter o maior índice de eficiência e eficácia. No ano de 2007 foi confeccionado um Tutorial contendo as bases de dados mais procuradas pelos usuários. Este tutorial foi desenvolvido através do software Adobe Captivate 2, o qual possui uma interface intuitiva e os recursos automatizados permitem simulações interativas e treinamentos baseados em cenários. Optou-se por esta forma autodidata e simulada de pesquisa com o intuito de ajudar o usuário a memorizar melhor os passos a serem seguidos numa pesquisa. Para identificar o uso adequado do tutorial e a eficiência do recurso para o treinamento foi sugerida uma avaliação antes e outra após o uso das bases de dados. Este tipo de avaliação que auxilia no processo é conhecido como formativa. As modalidades de avaliação mais conhecidas são a avaliação formativa e a avaliação somativa, que apareceram inicialmente no contexto da avaliação curricular e posteriormente começaram a ser empregadas nas avaliações de aprendizagem (OLIVEIRA, 2007). Para Rios (2005, p.2) “a função formativa da avaliação, numa perspectiva ampla, supõe uma ação do avaliador em direção ao desenvolvimento e crescimento do avaliado”, objetivo este da avaliação utilizada para o treinamento, propiciar ao usuário o desenvolvimento nas habilidades para recuperação adequada da informação desejada. Com o intuito de atingir todo o público desejado, alunos ingressantes no curso de graduação em Química, o treinamento contou com o apoio de uma docente que, fazendo uso de uma de suas aulas, encaminhou os alunos para a biblioteca. Esse apoio possibilitou a realização da pesquisa com 100% do público identificado inicialmente para a realização da mesma e totalizou 61 (sessenta e um) alunos. A pesquisa realizada utilizou-se de abordagens quantitativas e qualitativas para a coleta dos dados e, de acordo com Baptista e Cunha (2007), a pesquisa �6 quantitativa tem por objetivo garantir maior precisão na análise e interpretação dos resultados, tentando aumentar a margem de confiabilidade quanto às inferências dos resultados encontrados mas não contribuem para a identificação das necessidades individuais do usuário, aspecto atendido pela pesquisa qualitativa, que dá mais atenção aos aspectos subjetivos da experiência e do comportamento humano. Considerando então os aspectos das duas abordagens, optou-se pelo questionário como instrumento de coleta dos dados. Este foi de caráter anônimo contendo: nove perguntas fechadas que possibilitaram delinear o perfil dos usuários e o conhecimento dos mesmos sobre os recursos e serviços da biblioteca; mais nove perguntas fechadas que visaram identificar a compreensão do treinamento pelo usuário, bem como a satisfação de suas expectativas anteriores ao treinamento e, por fim, uma questão aberta que possibilitava a inserção de sugestões e comentários que se fizessem necessários. Foi elaborado um novo questionário, do mesmo tipo do anterior, com: sete questões fechadas, cujo conteúdo possibilitou verificar a utilidade do programa ministrado para o usuário executar suas pesquisas ou utilizar a biblioteca e, novamente, uma questão aberta com o intuito de possibilitar a inclusão de sugestões ou comentários não abordados nas questões fechadas. A validação dos questionários ocorreu em duas instâncias. A primeira juntamente com especialistas da área e a segunda com um pré-teste realizado com um pequeno grupo de funcionários e usuários da biblioteca, um total de onze sujeitos. As sugestões advindas da validação do instrumento geraram melhorias de redação e a inclusão de algumas opções de resposta. A aplicação do primeiro questionário foi antes de iniciar o treinamento. O bibliotecário distribuiu o mesmo aos alunos, aguardando para que estes pudessem respondê-lo. Um pouco mais de dois meses após o treinamento, foi aplicado o segundo questionário para a mesma população a fim de obter dados sobre o entendimento e uso dos recursos oferecidos durante o treinamento. Tendo em mente o público específico para o treinamento a equipe de bibliotecários do SBI/IQSC selecionou 4 bases de dados: Dedalus; Scielo e Revistas �7 Eletrônicas; Web of Science; Scifinder Scholar. Também fez parte do treinamento mostrar ao usuário algumas condutas adequadas no ambiente da Biblioteca, bem como chamar a atenção para a preservação e conservação do acervo. 4 RESULTADOS E CONCLUSÃO Dentre os questionamentos abordados, seguem, de forma sucinta, alguns itens que apontam para eficiência do treinamento e resultados que foram fundamentais para a continuidade do mesmo. De maneira geral, o treinamento foi considerado ótimo. Porcentagemdos participantes do treinamento Opinião sobre o Treinamento 80% 70,91% ÓTIMO 70% BOM 60% REGULAR RUIM 50% 40% 21,82% 30% 20% 7,27% 10% 0% Gráfico 1 - Opinião dos usuários sobre o Treinamento Houve um equilíbrio entre os usuários quanto a considerarem o entendimento dos assuntos apresentados como bom e ótimo. 80% 70% do treinamento Porcentagem dos participantes Entendimento dos assuntos apresentados 60% ÓTIMO BOM 49,10% REGULAR 43,63% RUIM 50% 40% 30% 20% 7,27% 10% 0% Gráfico 2 – Entendimento dos assuntos apresentados �8 O desempenho do instrutor foi considerado ótimo pela maioria dos alunos. Desempenho do instrutor treinam ento Porcentagemdosparticipantesdo 100% 80,00% ÓTIMO 90% BOM 80% REGULAR 70% RUIM 60% 50% 40% 20,00% 30% 20% 10% 0% Gráfico 3 – Desempenho do instrutor A maioria dos usuários gostou do formato de apresentação apesar de alguns considerá-lo regular e outros não terem respondido este item. Formato de apresentação do treinamento 90% treinamento Porcentagemdos participantes do 100% ÓTIMO 74,55% BOM 80% REGULAR 70% Nà O RES. 60% 50% 20,00% 40% 30% 3,63% 20% 1,82% 10% 0% Gráfico 4 – Formato de apresentação do treinamento Foram satisfeitas as expectativas da maioria dos usuários com relação ao conteúdo do treinamento, embora tivessem avaliações de regular e uma baixa porcentagem dos usuários que não responderam a questão. Satisfação das expectativas do usuário quanto ao treinamento 60% 50% treinamento Porcentagemdos participantes do 70% ÓTIMO 47,27% BOM REGULAR 36,36% NÃO RES. 40% 30% 20% 12,73% 3,64% 10% 0% Gráfico 5 – Satisfação das expectativas do usuário quanto ao treinamento �9 Após um período de dois meses e uma atividade prática, aplicada por uma docente do curso de graduação, que necessitou o uso dos conhecimentos obtidos no treinamento, foi entregue o segundo questionário que apontou para os resultados apresentados a seguir. O Treinamento foi eficaz quanto ao esclarecimento aos usuários de quais serviços a Biblioteca oferece, segundo afirmaram 93,87% dos treinandos. O Treinamento foi útil aos alunos contribuindo para que eles pudessem ter maior aproveitamento no uso das bases de dados: 42,86% responderam que o treinamento contribuiu em 80% nas pesquisas; 32,66% responderam que o treinamento contribuiu em 60% nas pesquisas; 12,24% responderam que o treinamento contribuiu em 100% nas pesquisas; 10,20% responderam que o treinamento contribuiu em 40% nas pesquisas e 2,04% responderam que não houve contribuição. O conteúdo apresentado satisfez as expectativas da maioria dos alunos participantes e contribuiu para que pudessem ter maior aproveitamento quanto ao uso das bases de dados para elaboração de suas pesquisas; sendo que a base Dedalus foi a mais utilizada. A maneira de apresentação das Bases Web of Science e Scifinder Scholar deverá ser revista, pois os usuários mostraram-se interessados em um maior aprofundamento quanto ao uso das mesmas. Como uma primeira análise da avaliação do Programa de Capacitação de Usuários em Informação Científica, ministrado pelo SBI/IQSC, pôde se verificar que o mesmo foi muito bem aceito pelos usuários, os quais consideraram a carga horária, o material de apoio e o formato de apresentação como muito bons. Depois de várias tentativas de treinamento oferecidas pela biblioteca, foi possível obter uma capacitação que atendesse às expectativas dos usuários. A partir dos resultados obtidos entende-se que o treinamento realizado atendeu os objetivos propostos e demonstra ainda que uma capacitação adequada auxilia o usuário no uso mais proveitoso dos recursos oferecidos pela biblioteca universitária. �10 REFERÊNCIAS BAPTISTA, S.G.; CUNHA, M.B. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. 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In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 2006, Salvador. Anais... Salvador: UFBA, 2006. 1 CD-ROM. DUDZIAK, E.A. Information literacy: princípios, filosofia e prática. Ciência da Informação, v.32, n.1, 2003, p. 23-35. LEITÃO, B.J.M. Avaliação qualitativa e quantitativa numa biblioteca universitária: grupos de foco. Niterói: Intertexto, Rio de Janeiro: Interciência, 2005. OLIVEIRA, E.S.G. et al. Uma experiência de avaliação da aprendizagem na educação à distância: o diálogo entre avaliação somativa e formativa. REICE – Revista Electrónica Iberoamericana sobre Calidad, Eficácia y Cambio em Educación, v.5, n.2, p. 39-55, 2007. Disponível em: <http://www.rinace.net/arts/vol5num2e/art4.pdf>. Acesso em: 2 set. 2008. PASQUARELLI, M.L.R. Procedimentos para a busca e uso da informação: capacitação do aluno de graduação. Brasília: Thesaurus, 1996. 88p. RIOS, M.P.G. A avaliação formativa como procedimento de qualificação docente. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo da eficácia do Programa de Educação do Usuário, ministrado pelo Serviço de Biblioteca e Informação do Instituto de Quìmica de São Carlos da Universidade de São Paulo: relato do treinamento para uso de bases de dados. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Corrêa, R.H.V.G.; Cristianini, G.M.S. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este relato de experiência avalia o Programa de Educação do Usuário ministrado pelo Serviço de Biblioteca e Informação do Instituto de Química de São Carlos da Universidade de São Paulo aos alunos ingressantes no Curso de Graduação em Química. Enfoca, principalmente, a contribuição do treinamento para uso de bases de dados, para a vida acadêmica dos alunos, bem como verifica tópicos para possíveis melhorias. Language A language of the resource pt snbu2008