http://repositorio.febab.org.br/files/original/30/4346/SNBU2008_195.pdf ffbf899e86bfea4fed874c329a82964a PDF Text Text ������� � ������ � ������� ���� ��� ��� � ������������������������ �������!����" ���� ���#��$�#������ � � �� ���� INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL E O AMBIENTE DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA BARBALHO, C. R. S.1 MARQUEZ, S. O. M. 2 RESUMO Discorre sobre a inteligência organizacional e sua aplicação no ambiente da biblioteca universitária. Discute os aspectos teóricos que poderão embasar a implantação desta filosofia de trabalho nas bibliotecas universitárias. Arrola as definições de inteligência organizacional na expectativa de promover uma ampla compreensão conceitual especialmente no que envolve seu processo delineado por um ciclo. Aponta os elementos que compõem tal ciclo da inteligencia organizacional destacando o fazer de cada uma de suas fases bem como suas implicações. Destaca os elementos para implantação, funções e objetivos da inteligência no ambiente da biblioteca universitária. Conclui destacando que esta atividade deve ser estruturada para o estabelecimento de estratégias de ação da biblioteca universitária. Palavras-chave: Inteligência organizacional. Biblioteca Universitária ABSTRACT It discourses on organizacional intelligence and its application in the environment of the university library. It argues the theoretical aspects that will be able to base the implantation of this philosophy of work in the university libraries. It enrolls the definitions of organizacional intelligence in the expectation to promote an ample understanding especially conceptual in what it involves its process delineated for a cycle. It points the elements that compose such cycle of organizacional intelligence detaching making of each one of its phases as well as its implications. It detaches the elements for implantation, functions and objectives of intelligence in the environment of the university library. It concludes detaching that this activity must be structuralized for the establishment of strategies of action of the university library. Keywords: Organizacional intelligence. University library �2 1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS A informação é um recurso estratégico para qualquer organização que tenha a preocupação com o acompanhamento e a avaliação de seu negócio, não sendo diferente para uma biblioteca inserida em uma instituição de ensino superior, pois o pressuposto básico é de que ela necessária para a solução dos seus problemas decisórios. Um sistema adequadamente estruturado de informação deve estar obrigatoriamente interligado com o ambiente organizacional. Neste sentido, a inteligência organizacional (IO) tem um papel muito importante para dimensionar o fazer das bibliotecas universitárias que hoje vivem dias de incertezas, de competição acirrada e de mudanças freqüentes que contribuem para que seu ambiente competitivo seja visto como um enigma a ser desvendado a cada dia. A informação certa, no momento certo e na hora certa pode tanto evitar perdas inimagináveis para o seu negócio como também proporcionar ganhos consideráveis, bem como melhorar o seu posicionamento na instituição onde se insere, deixando-a em uma posição de destaque. Na realidade, uma nova economia baseada no conhecimento já se configurou e as bibliotecas universitárias devem anuir que as informações relevantes e oportunas sobre os concorrentes, fornecedores e clientes são necessárias para a tomada de decisão estratégica no mercado em que atuam. De fato, elas já sabem que, apenas, um planejamento estratégico anual, não é mais suficiente para definir as ações a serem realizadas. Diante o exposto e, considerando que o processo de inteligência organizacional se configura como uma realidade para aplicação em qualquer ambiente e para qualquer tipo de instituição, é que este artigo busca discutir os aspectos teóricos que poderão embasar a implantação desta filosofia de trabalho nas bibliotecas universitárias. �3 2 INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL: compreendendo sua conceituação Segundo a Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva (ABRAIC, 2002, p.1), a inteligência organizacional: É um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou operacional. É um processo sistemático que visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador a agir antecipadamente, bom como proteger o conhecimento gerado. De fato, tal processo informacional é composto pelas etapas de coleta e busca ética de dados, informes e informações formais e informais, análise de forma filtrada e integrada e respectiva disseminação. Cabe destacar que a inteligência organizacional assume diversas denominações em função dos diferentes contextos onde foi desenvolvida, entretanto o princípio de tratar a informação para oferecer subsídios à tomada de decisão é o mesmo, mudando apenas a nomenclatura. Santos (2002, p.5) afirma que: IC é um processo sistemático que transforma bits ocasionais e peças de dados em conhecimento estratégico. É a informação estratégica da posição competitiva dos concorrentes, tanto atual quanto de seus planos futuros específicos, das forças que interagem no mercado, de produtos específicos e de novas tecnologias. Da mesma forma, são informações externas do meio ambiente: econômicas, legais, políticas e demográficas, que tenham um impacto no mercado. Além desses dados fatuais, citados pela autora, a IO envolve também a competência organizacional para desenvolver um entendimento das estratégias e potencial de inteligência de seus concorrentes chave. Um dos fatores chave do sucesso, neste tipo de processo, é desenvolver um senso de reação competitiva provável para o desenvolvimento da instituição ou para uma iniciativa própria. Monitoramento contínuo dos concorrentes, clientes, fornecedores e outras forças produtivas, devem fazer parte de todo um processo da gestão estratégica das empresas, pois alerta para a ocorrência de surpresas. Pelo monitoramento do desenvolvimento empresarial e atividades de inteligência, uma empresa pode tornar uma ação estratégica apropriada e oportuna. �4 O Núcleo de Inteligência Competitiva da Universidade de Brasília (1999) aponta que dentre os principais objetivos da IO estão: 1) Antecipar os movimentos competitivos da concorrência; 2) Aprender sobre novas tecnologias, produtos e processos que afetam sua atividade; 3) Aprender sobre mudanças políticas, legislativas e regulatórias que podem afetar seu negócio; 4) Identificar as novas oportunidades de mercado, a partir da análise dos pontos fortes e fracos da concorrência; 5) Aumentar a qualidade e as possibilidades de aquisições, fusões e alianças estratégicas; e 6) Aprender com o sucesso e com o fracasso. Entende-se, portanto, que a IO atua como referencial para a organização, proporcionando-lhe o conhecimento das oportunidades e ameaças identificadas no ambiente interno e externo, subsidiando tomadas de decisão, visando à conquista de vantagem competitiva. Entretanto, buscar e utilizar a informação são atividades intrínsecas e componentes importantes da teoria organizacional para tomada de decisão, inovação, determinação do fazer organizacional e a criação do conhecimento. As organizações desenvolvem sua própria cultura para procurar e empregar a informação, estabelecendo valores e normas quando as busca se fazem necessárias. Para pautar tais questões, o trabalho de inteligência se apóia em um procedimento capaz de operacionalizá-lo e, neste sentido, a literatura apresenta um ciclo que se configura conforme a figura 1: �5 Identificação das Necessidades Coleta das Informações Avaliação Análise das Informações Disseminação Figura 1 – Ciclo da inteligência organizacional Observando a figura 1, pode-se inferir que se trata de uma sucessão de fases que complementam o processo iniciando-se pela identificação da necessidade de informação e seu planejamento, seguido da coleta sistematizada, da análise, disseminação e avaliação do produto oferecido ao cliente. Deste modo, em se tratando de discorrer sobre os trabalhos de cada etapa, cabe esclarecer que, individualmente, elas envolvem (NIC/UNB, 1999): Planejamento e Identificação de Necessidade de Informação Planejamento – deve atender os seguintes requisitos básicos: • Estar focado nas reais necessidades de informação estratégica; • Adequar as fontes de informação às necessidades identificadas e à realidade dos usuários; e • Adequar-se à disponibilidade de recursos (humanos, técnicos financeiros) da organização para fazer frente à solução da questão. e �6 Nesta etapa pode-se ressaltar que uma forma de estruturar o processo planejamento é a montagem do projeto de IO, usando os roteiros básicos de elaboração de projetos que envolvem a exposição do problema, dos objetivos, dos resultados esperados e demais outros itens. Necessidades de informação – a identificação das necessidades dos usuários facilita o conhecimento do mercado de atuação, tendo como foco o entendimento real de como a informação será utilizada e qual será o seu impacto no desenvolvimento do indivíduo e da organização. Este levantamento pode ser realizado de várias formas, com o emprego das seguintes técnicas: • Entrevistas, principalmente junto aos gestores universitários; • Pesquisa de opinião junto ao cliente, geralmente usando técnicas estruturadas, como as baseadas nos processos-chave de decisão; • Método dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) implicam na identificação das atividades decisivas para a sobrevivência e o crescimento da biblioteca universitária. Sua aplicação permite que elas focalizem estrategicamente suas ações e monitorem, de forma sistemática, as tendências e os sinais de mudança do ambiente em que atuam. Diante da identificação das necessidades de informação desenvolve-se, segundo o NIC/UNB (1990), o mapeamento das necessidades estratégicas e a identificação das fontes de informação adequadas para responder às necessidades expostas. Com a estruturação desta fase são definidas as bases do sistema a ser implantado na organização. Coleta das informações Esta etapa inclui: • Identificação e seleção de fontes de informação: considerando que as informações têm origem diversificads somando-se a essa complexidade, a diversidade dos meios de suporte e os altos níveis de ruídos hoje existentes e amplamente utilizados pelas organizações. �7 • Coleta de dados: para se obter a informação a ser analisada para produzir inteligência, deve ser constituído inicialmente um plano sistemático para aquisição da informação com identificação de sua fonte. Nesta fase utilizase coleta de fontes de informação publicada e não publicada, internas e externas à organização. • Triagem dos dados: é a seleção feita a partir do material documental disponível considerando os aspectos de: relevância para com o tema; inovação; e nível de atualização. • Tratamento dos dados – para manter uma atividade de inteligência é necessário que se assegure uma série de procedimentos que devem estar sempre em revisão, dada a constante mutação e flexibilidade de qualquer mercado, seja de informação, de bens e ou serviços. Esta fase envolve as seguintes etapas: § Processamento de dados; § Registro das informações requeridas através dos levantamentos realizados; § Apreciação do conteúdo; § Elaboração de sínteses (resumos); § Condensação das informações relevantes; e § Indexação. Outros elementos também devem ser definidos com critérios que quantifiquem o processo de análise da informação, onde os mais utilizados são: (i) credibilidade da fonte, se é digna de confiança, com risco, pouco segura ou suspeita; e (ii) relevância da informação, se importante, interessante, útil ou inútil. O armazenamento de dados também compõe esta fase que se caracteriza pela conclusão do processamento e classificação das informações. Para tanto, é necessário que se tenha um sistema com suporte de armazenamento e recuperação adequado para a disponibilização destas no momento que se demande, sendo que um dos mecanismos eficazes para este caso é o uso de programas ou softwares de gestão da informação. �8 Análise da Informação Esta fase requer grande participação de pessoas, pois muito se imagina que IO limita-se apenas a coletar dados, no entanto, o trabalho humano de análise é o que transforma a informação em inteligência. A análise é o processo de apreciação de informações. Os bons analistas são aqueles que sabem refletir linearmente e em padrões. Para atuarem com sucesso, devem ter vasto embasamento geral e ser, acima de tudo, curiosos nos mínimos detalhes. Existem várias metodologias de análises disponíveis, tanto quantitativa quanto qualitativa. Entretanto, a literatura sugere que a maneira para selecionar o conjunto de técnicas mais adequadas a cada situação está diretamente relacionada às expectativas e demandas da própria instituição. Neste sentido as metodologias envolvem: • Identificação das técnicas disponíveis, passíveis de serem utilizadas considerando os aspectos de conhecimento, tempo e recursos e seu interrelacionamento; • Definição do foco e do escopo da ambiência competitiva relacionada com a situação em estudo; e • Identificação das resistências de tempo e recurso que possam comprometer o desenvolvimento da análise. Na escolha do método de análise a ser utilizado deve-se atentar ainda para os seguintes aspectos: • Recursos necessários; • Informações resultantes – produtos gerados; e • Nível de atualização. Portanto, a etapa de análise é considerada pelo NIC/UNB (1999) como a essência do ciclo de IO e, com aplicação de metodologias adequadas a cada situação, é possível: �9 • Produzir inteligência concisa, compreensível e profunda de modo a estimular a ação dos decisores; • Identificar os relacionamentos-chave entre a organização e o ambiente competitivo onde está inserida; • Fornecer uma perspectiva dos observadores externos; • Sintetizar as informações relevantes; e • Orientar a coleta de informações (reto alimentação), tornando esta etapa mais eficaz. Disseminação Esta etapa envolve a utilização estratégica da informação, elemento fundamental para que sejam utilizadas técnicas e produtos de comunicação adequados a cada tipo de usuário para divulgação dos resultados de inteligência, considerando além dos aspectos de formato e linguagem, o componente tempo, isto é, a periodicidade de elaboração e disseminação da informação. Neste ponto é relevante considerar os seguintes aspectos: • Usuário-alvo; • Adequabilidade da linguagem (como deve chegar à mensagem); • Nível de conteúdo que deve ser incorporado ao produto; • Relação direta com o usuário a que se destina; • Freqüência de disponibilidade; • Avaliação de impacto das informações; • Relevância da informação transmitida; • Credibilidade; e • Essencialidade (se atende às necessidades do usuário). Deste modo, a disseminação é a estratégia de ação pró-ativa, para incorporar adeptos e colaboradores da atividade de inteligência. É o momento em �10 que ocorre o retorno à rede de colaboradores das etapas de coleta e análise das informações. É recomendado o uso de eventos de divulgação tais como: colóquios, seminários, conferências e palestras internas e externas, cursos de formação de colaboradores e de multiplicadores na estratégia de divulgar face-a-face os produtos de IO, servindo ainda como indutor do processo de constituição de redes de inteligência, que vem a ser um sistema que integra e articula pontos ou nós e estão baseados na interconectividade, interatividade e relacionamento destacando-se principalmente, os seguintes fatores: • Provedores de informação ou antenas de captação; • Analistas e colaboradores que desenvolvem as atividades de análise; e • Os usuários, em seus mais diversos níveis e hierarquias do processo de tomada de decisão. Avaliação Nesta etapa é realizado o acompanhamento e avaliação das atividades de inteligência, sendo de suma importância para o monitoramento do processo. Na avaliação deve ser mensurado o sucesso ou o fracasso das atividades, destacando que todo o processo deverá ser integrado por uma ferramenta de auto-avaliação, dentro do esforço de reavaliar o desempenho e incorporar ganhos de qualidade e melhoria de procedimentos. Três pontos devem ser considerados: • Conjunto de indicadores que afiram os aspectos financeiros e não financeiros dos resultados conseguidos a partir da ação da atividade de inteligência. Esses indicadores irão medir a eficiência do processo de gestão dos recursos disponíveis, tais como: produtividade, redução de custos, investimentos em inovação e qualidade; • Clareza desse processo de aferição, adequação aos indicadores e entendimento pelos atores envolvidos; e • Coleta, análise e difusão desses indicadores junto aos atores participantes da atividade de inteligência. �11 As avaliações são fundamentais para que os gestores das bibliotecas universitárias monitorem continuamente a atividade de inteligência e incorporem, permanentemente, melhorias do processo. A partir do emprego sistemático do ciclo de inteligência, com apoio das ferramentas elencadas, é possível constituir uma argúcia capaz de viabilizar uma decisão melhor pautada e com maior conhecimento do cenário onde ela se inserirá. 3 ELEMENTOS PARA IMPLANTAÇÃO DA INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Do ponto de vista defensivo, os informes obtidos e as informações produzidas devem propiciar à biblioteca universitária, que se serve do processo de IO, respostas rápidas em relação a movimentos praticados no ambiente onde atua. As bibliotecas, de um modo geral, principalmente as de maior porte, são depositárias de grande quantidade de informações, as quais nem sempre alimentam seu processo decisório. No entanto, é comum que as informações se encontrem dispersas pelas diversas áreas que a compõem. Juntá-las, analisá-las e dar-lhes uma interpretação que contenha um caráter corporativo constitui-se no grande desafio da criação de uma atividade de inteligência. Ademais, no contexto atual de hiperinformação, uma atividade de inteligência é um desafio, pois ela dará suporte às organizações que necessitam detectar o que é efetivamente relevante. São essas as informações que importam no processo decisório. Cabe a atividade, proteger as informações e os conhecimentos gerados internamente para favorecer os clientes. Essa atividade pode fazer a diferença em um ambiente altamente competitivo e o das instituições de ensino superior é composto por uma série de variáveis que podem ser observadas na figura 2: �12 Figura 2 – Características do ambiente das instituições de ensino superior FONTE: ANDRADE; TACHIZAWA (2002) Observando a figura 2 é possível destacar que a atividade de inteligência organizacional na biblioteca universitária não pode ocorrer isolada do restante da instituição. De fato, ela deve ser capaz de coletar, buscar e sistematizar informes de modo que possa produzir informações que se tornem referências tangíveis ao processo decisório. No entanto, para que o processo cumpra sua finalidade é necessário que as informações sejam disseminadas, de forma a produzir o impacto desejado para a organização no processo de tomada de decisões que levem à ação. 4 FUNÇÕES DA ATIVIDADE DE INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA As atividades de inteligência organizacional na biblioteca universitária têm o papel de: • Determinar o que o gestor da biblioteca universitária necessita e mais concretamente, o que ele valoriza; �13 • Monitorar o ambiente que cerca a universidade e, em especial, o da biblioteca universitária; • Monitorar e prospectar ambientes de ação para a biblioteca universitária; • Analisar os fatores que podem ser considerados concorrentes aos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca universitária; • Identificar fornecedores e distribuidores; • Determinar o que os usuários desejam; • Identificar onde os conhecimentos ou a tecnologia podem ser obtidos para satisfazer as necessidades e os desejos dos usuários. Assim expostas, a função da atividade de inteligência aplicada a gestão da biblioteca universitária configura os objetivos que tal ação poderá assumir no novo cenário a ser constituído com a aplicação do que foi anteriormente exposto. 5 OBJETIVOS DA ATIVIDADE DE INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA A atividade tem como objetivo apoiar as decisões dos níveis estratégicos e táticos de uma biblioteca universitária. Segundo Gomes e Braga (2001) o nível estratégico é aquele que pode, com um produto de um sistema de IO, mudar potencialmente a natureza do negócio, a médio e longo prazo, e se concentra em análises de novos produtos, novos mercados, etc. Os mesmos autores comentam que dimensão tática se referem ao nível de execução na biblioteca universitária que geralmente está associada a uma área funcional específica da organização, por exemplo, o atendimento. Esse nível de decisão precisa de informação de curto prazo, de modo focar a melhoria de um determinado processo. �14 6 CONCLUSÕES À medida que se vivencia ao século XXI, observa-se que a sociedade do conhecimento, baseada no capital humano, afeta todos os aspectos da vida humana. Antigas verdades e crenças não vão ser mais aplicáveis em um mundo da ciência de computação, automação, tecnologias, produtos inteligentes, trabalhadores do conhecimento e comunicação instantânea. Se isto se torna verdade, então, provavelmente, gestão do conhecimento e inteligência organizacional tornar-se-ão parte integrante de qualquer negócio. Por agora, um crescente número de iniciativas de sucesso surgiu. Algumas enfatizaram estratégias e aspectos culturais, outras a tecnologia de apoio, enquanto poucas tentaram combinar as duas facetas em uma abordagem mais sistemática. Do ponto de vista da implantação, muitas começaram com projetospiloto ou iniciativas confinadas e apenas algumas outras buscaram implementar soluções completas para toda a empresa. O real poder da IO está apenas começando a ser descoberto, muito mais está para ser visto nos próximos anos. O monitoramento contínuo do ambiente externo (concorrentes, clientes, fornecedores, novas tecnologias, novos produtos, etc.) deve tornar-se parte do processo de gestão estratégica das bibliotecas universitária. É dessa forma que elas conseguirão manter um aprimoramento contínuo que permitirá que se mantenham competitivas em um ambiente que exige respostas cada vez mais rápidas às constantes mudanças ambientais. A utilização da inteligência organizacional é uma das respostas que pode ser ofertada pelas bibliotecas universitárias como forma de transformação da informação obtida com o monitoramento externo em tomada de decisão. A atividade de inteligência nas bibliotecas universitárias não pode ser considerada algo novo, mas o que ocorre no momento é a percepção de que essa atividade precisa estar bem estruturada, caso ela pretenda se tornar mais eficaz e com um melhor posicionamento no ambiente universitário. �15 Diante dessa percepção e da importância que o papel da inteligência organizacional tem assumido no ambiente das bibliotecas, buscou-se sistematizar como tal atividade pode ser implantada neste contexto. A primeira conclusão obtida da análise teórica é a inexistência de um modelo que possa ser prontamente adotado. De maneira geral, pode-se dizer que, do ponto de vista do funcionamento da atividade de inteligência, é necessário um trabalho profundo de avaliação para se definir a forma que deverá tomar a equipe e o sistema de IO. Tamanho da biblioteca, localização geográfica, estrutura organizacional, atividades exercidas, poder de decisão e tecnologia disponíveis têm que ser considerados na escolha. Por outro lado, do ponto de vista estratégico, existe quase que uma unanimidade em relação às opiniões no que diz respeito aos pré-requisitos necessários para se começar e direcionar um trabalho de IO. A inteligência organizacional não é um pacote que possa ser comprado em uma empresa de consultoria. A inexistência desse modelo, no entanto, pode contribuir para que a biblioteca universitária, ao ter que avaliar sua situação para optar por um ou outro procedimento, promova uma revisão de seus processos e o desenvolvimento da cultura de compartilhamento necessária para que possa alcançar seus objetivos. REFERÊNCIAS ABRAIC. Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva. Código de ética. Disponível em: http://www.abraic.org.br/notícias_antigas Acesso em: 07 out. 2002. ANDRADE, Rui Otavio Bernardes; TACHIZAWA, Takeshy. Gestão de instituições de ensino. 3. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2002. GOMES, Elisabeth; BRAGA, Fabiane. Inteligência competitiva: como transformar informação em um negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001. NIC/UnB. Inteligência Competitiva: estratégias para pequenas empresas. Brasília: UnB, 1999. �16 SANTOS, Nery. Inteligência competitiva. Programa de pós-graduação em Engenharia de Produção. Santa Catarina: Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. Núcleo de Inteligência Competitiva, 2002. __________________ 1 2 Célia Regina Simonetti Barbalho, Dra., Universidade Federal do simonetti@ufam.edu.br. Suely Oliveira Moares Marquez, MSc., Universidade Federal do suelymoraes@ufam.edu.br. Amazonas (UFAM), Amazonas (UFAM), � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Inteligência organizacional e o ambiente da biblioteca universitária. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Barbalho, C. R. S.; Marquez, S. O. M. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discorre sobre a inteligência organizacional e sua aplicação no ambiente da biblioteca universitária. Discute os aspectos teóricos que poderão embasar a implantação desta filosofia de trabalho nas bibliotecas universitárias. Arrola as definições de inteligência organizacional na expectativa de promover uma ampla compreensão conceitual especialmente no que envolve seu processo delineado por um ciclo. Aponta os elementos que compõem tal ciclo da inteligencia organizacional destacando o fazer de cada uma de suas fases bem como suas implicações. Destaca os elementos para implantação, funções e objetivos da inteligência no ambiente da biblioteca universitária. Conclui destacando que esta atividade deve ser estruturada para o estabelecimento de estratégias de ação da biblioteca universitária. Language A language of the resource pt snbu2008