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DESCRIÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
DA REDE SENAI/SC
VIAPIANA, N.1
BUENO, S. B.2
RAMOS, M. R.3
RESUMO
Informações organizacionais e tecnológicas são uma constate preocupação para o
SENAI que ciente da sua missão no contexto industrial, está sempre inovando para
não ficar ultrapassado no contexto tecnológico e este artigo discorre sobre a
importância da informação científica, tecnológica, estratégica para negócio no
contexto da busca pela inovação e qualidade dos processos, produtos e serviços. A
informação organizacional é classificada quanto à natureza, função, nível e tipo e
destaca as fontes de informação e informações tecnológicas disponíveis na Rede
SENAI de Santa Catarina para subsidiar os gestores e colaboradores em suas
decisões estratégicas para tal conta com a colaboração da rede de bibliotecas e
seus gestores bibliotecários.
Palavras – chave: Fontes de Informação. Informação Tecnológica. Informação
Científica. Informação Estratégica. Informação para Negócio.
ABSTRACT
Organizational and technological information is a crucial preocupation to SENAI wich
is aware of its mission in the industrial context, it is always innovation not to be
surpassed in tje tecnological context an this work is about the importance of strategic
tecnological and scientific information to business in the context of searching though
innovation and quality of the process, products and service. The organizational
information is classified according to is nature, funtion, level, and type, and shows the
sources of information and tecnological information available at SENAI of Santa
Catarina to subdize the manages and cowokers in their strategic decisions ans it is
done with the help of the library net and librarians.
Keywords : Information sources. Tecnological information. Scientific information.
Strategic information. Bisiness information
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1 INTRODUÇÃO
Os tempos contemporâneos são marcados pela dinâmica de geração de
novos conhecimentos, que são instantaneamente transferidos ao setor produtivo. Eis
o surgimento de uma economia informacional onde gestores e empresas necessitam
possuir o conhecimento de gerar, processar e aplicar de forma eficaz a informação
baseada em conhecimento. Para tal, este artigo relata a importância da informação
científica, tecnológica, estratégica para negócio no contexto da busca pela inovação
e qualidade dos processos, produtos e serviços e esta dinâmica tem sido
particularmente acelerada em escolas que primam pelo conhecimento das novas
tecnologias. Assim, é o SENAI, que baseado em tecnologias de informação e
comunicação, valoriza a sua rede de bibliotecas. Os acessos à informação e ao
conhecimento são elementos ligados diretamente no crescimento vertical de uma
instituição.
Atualmente,
a
busca
e
o
processamento
das
informações
são
fundamentais em muitos sistemas sociais e atividades humanas; a análise das
necessidades e usos da informação vem se tornando importantes componentes de
pesquisa do interesse de diversas áreas: comunicação, difusão de inovações,
recuperação da informação, sistemas de informação, tomada de decisões e
aprendizagem organizacional.
A necessidade do acesso à informação organizacional, sejam elas,
tecnológicas, estratégicas, científicas ou para negócio, vem crescendo em função
das exigências impostas pelo mundo global, caracterizado pelo aprimoramento de
processos de gestão, processos de produção, adaptação de tecnologias e
investimentos em pesquisa e desenvolvimento. Para isso, no SENAI existem os
intercâmbios de caráter tecnológico com nações mais avançadas, visando ampliar
sua competência como entidade de formação profissional.
Nos anos 80 o SENAI (Direção Nacional), já buscava, em conjunto com
um grupo de bibliotecários de alguns Departamentos Regionais, uma estrutura de
informação e documentação visando dar condições mais modernas para a gestão de
Informações institucionais e para tal iniciou com o projeto “Documentação e
Informação” no qual tratava da informatização das unidades de informação.
�3
A informação organizacional é classificada quanto à natureza, função,
nível e tipo. Quanto à natureza podem ser: Informação Científica (resultante de
investigação científica) ou Informação Tecnológica. A funcionalidade representa a
capacidade de trazer Informação Estratégica (relacionada aos ambientes
organizacionais) e ou Informação para Negócio (subsidia o gerenciamento das
organizações). Quanto aos tipos poderão ser: mercadológicas, financeiras,
comerciais, estatísticas, de gestão, tecnológicas e/ou gerais. Quanto ao nível poderá
ser: informação bruta, informação organizada, informação tratada, e/ou informação
avançada.
Independente da natureza que a informação organizacional se apresenta,
seja ela informação técnico-científica ou informação estratégica para negócio,
ambas contribuem significativamente para o desenvolvimento organizacional. A cada
uma atribuem-se características que favorecem o ambiente organizacional de modo
a criar ou gerar benefícios internos ou externos.
O conjunto de informações organizacionais do SENAI une informações
técnico-científicas às informações estratégicas com foco no negócio. Saber e Fazer
são verbos que exprimem toda a essência do SENAI que unidos conferem à
competência do “saber fazer”. Atender as demandas internas e externas, com base
em informações precisas e confiáveis na resolução de problemas e na tomada de
decisão coerentes são principais alvos de atuação e desenvolvimento tecnológicos
das empresas e instituições que primam pela excelência (SENAI, 2005).
Este contexto dinâmico exprime a necessidade de descrever sobre as
fontes de informação da Rede SENAI, sua importância científica, tecnológica,
estratégica e para negócio na busca pela inovação e qualidade dos processos,
produtos e serviços. Destaca as fontes de informação disponíveis na Rede SENAI
de Santa Catarina para subsidiar os gestores e colaboradores em suas decisões
estratégicas. Inicia com o discurso sobre a informação tecnológica, a importância de
transformar informação em conhecimento para o desenvolvimento tecnológico das
empresas. O capítulo seguinte relata sobre a informação estratégica, de suma
importância pois subsidia o apoio a decisão em qualquer âmbito da empresa. Na
seqüência, os capítulos 4 e 5 demonstram as fontes de informação mais difundidas
pela Rede de Bibliotecas SENAI e sua aplicação no meio tecnológico e estratégico,
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bem como, os profissionais envolvidos no processo. Conclui afirmando cada vez
mais o valor do acesso, uso e disseminação das fontes de informação para o futuro
de um mercado promissor.
2 IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO TECNOLÓGICA OU CIENTÍFICA
A Informação Tecnológica é todo conhecimento de natureza técnica,
econômica, mercadológica, gerencial, social que por sua aplicação favoreça o
progresso, na forma de aperfeiçoamento e inovação e contribui para a mudança e o
aperfeiçoamento de serviço, processo e ou produto industrial, agregando
conhecimento necessário à tomada de decisões, mas para isso precisam ser
dinâmicas, ágeis e tecnologicamente atualizadas para que possam atender as
expectativas do mercado (AGUIAR, 1991).
Este é um dos fatores que caracteriza a revolução tecnológica e a
descentralização de conhecimentos e informações. Mas sim a aplicação desses
conhecimentos e dessas informações juntos com a finalidade de gerarem um
produto, a fim de continuar alimentando o ciclo informacional.
Segundo a Federação Internacional de Documentação – FID - o conceito
de Informação Tecnológica é: Todo conhecimento de natureza técnica, econômica,
mercadológica, gerencial, social entre outros, que por sua aplicação, favoreça o
progresso na forma de aperfeiçoamento e inovação.
A Informação Tecnológica é cada vez mais importante para a capacitação
tecnológica das indústrias.� Para qualquer empresa moderna, a Informação
Tecnológica
é
indispensável,
tanto
como
ferramenta
para
pesquisa
e
desenvolvimento de produtos, como servindo de subsídio ao planejamento
estratégico da empresa. As empresas que possuem melhor desempenho e inovação
tecnológica utilizam conhecimentos técnico-científicos, os quais são essenciais ao
sucesso na resolução de problemas (SUGAHARA, JANNUZZI, 2005).
Na visão do SENAI/SC as informações tecnológicas englobam a
“captação, tratamento e disseminação de todo conhecimento relacionado com o
modo de fazer um produto ou prestar serviço para colocá-lo no mercado” (SENAI,
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2002). O foco principal de atuação é atender as demandas internas e externas, com
informações precisas e confiáveis, para que os clientes possam solucionar
problemas e sanar dúvidas, identificando mudanças tecnológicas e tomando
decisões consistentes.
É inegável o papel da informação tecnológica como importante insumo
para a realização dos serviços técnicos e tecnológicos. À medida que a informação é
transformada em conhecimento e disponibilizada adequadamente possibilita, de
forma efetiva, o desenvolvimento tecnológico das empresas e instituições.
3 IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA OU PARA NEGÓCIO
As Bibliotecas das unidades de informações do SENAI sempre tiveram
como
missão
fornecer
suporte
informacional
aos
processos
de
ensino-
aprendizagem, incluindo-se tanto necessidades dos docentes quanto dos discentes,
garantindo a ação efetiva no contexto educacional.
Para Nonaka e Takeuchi (1997, p. 83) “A função da organização no
processo de criação do conhecimento organizacional é fornecer o contexto
apropriado para facilitar as atividades em grupo e para a criação e acúmulo de
conhecimento em nível individual”.
As informações estratégicas de uma
organização devem estar definidas em fluxos de informações. O gestor da
informação organiza o fluxo informacional e assim a distribuição da informação flui
com qualidade e adequação às necessidades do usuário.
Estudo realizado por Sugahara e Jannuzzi (2005) ao mapear as fontes de
informação utilizadas pelas empresas do setor industrial constatou que as
informações estratégicas ou para negócios recebem um grau maior de relevância.
As principais fontes de informação que apóiam as decisões estratégicas estão
baseadas nas relações comerciais e de mercado, e incluem os eventos como as
feiras e exposições, fontes que caracterizam os contatos profissionais e a
comunicação interpessoal que favorecem as negociações. Neste contexto, segundo
Sugahara e Jannuzzi (2005), as empresas com foco em informação estratégica
estão mais favoráveis à incorporação e adaptação de tecnologias.
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Segundo pesquisa de Oliveira (2004) sobre as fontes de informação mais
utilizadas por executivos destaca que as organizações implementam setores de
informação de apoio a decisão, os quais são utilizados para acesso a informações
internas e externas. Davenport (2000) afirma que é necessário modificar o ambiente
informacional para transformar a situação dos negócios. Identificar à estratégia como
a base do gerenciamento de negócios, e afirma que cada estratégia modifica os
ambientes informacionais. Por exemplo, uma estratégia voltada ao cliente precisa de
informações sobre os consumidores. Uma estratégia voltada a excelência
operacional implica dados como qualidade, quantidade custos e preços de produtos,
fornecedores, entidades de datas logísticas, etc. Estratégias voltadas à inovação de
produtos precisam de um contato pessoal maior e administrado com cuidado.
Como informação interna, destacam-se aquelas de caráter documental e
externas as informações de mercado, geralmente informais. A pesquisa constatou
que os executivos preferem fontes informais, principalmente externas advindas de
clientes, jornais e/ou concorrentes, ou seja, preferem informações vindas de
pessoas.
Segundo o estudo, informações de clientes refletem as tendências,
expectativas e satisfação, que ajudam os executivos a determinar investimentos,
melhorias e inovações. As informações obtidas de jornais fornecem dados
atualizados sobre perspectivas de mercado e economia. Com acesso aos jornais
torna-se possível obter alguns conhecimentos para o processo decisório. As
informações de concorrentes, apesar de não serem muito confiáveis, podem
fornecer detalhes para avaliar a atuação da empresa no mercado.
Considerando o exposto, as informações para negócio constituem uma
fonte rica em dados que podem significar a efetivação ou não de um negócio ou
serviço. Destacando aqui a importância, valoriza-se a análise abaixo, considerando
que a Rede de Bibliotecas SENAI centraliza suas atividades em fornecer
informações para a tomada de decisão.
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4 DESCRIÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO DA REDE SENAI/SC
Este capítulo descreve as fontes de informação que a Rede SENAI/SC
dispõe aos colaboradores para tomada de decisão, atualização, consultoria e
gestão. Na Rede SENAI, estas fontes de informação dividem-se em: Elaboração e
Disseminação de Informações, os Estudos de Mercado e os Eventos Técnicos,
conforme o documento orientativo: “Núcleos de Informação Tecnológica com foco no
negócio” (SENAI, 2005):
4.1 Elaboração e Disseminação de Informações
A elaboração e disseminação de informações abrangem a busca, seleção,
acesso, disseminação de informações para a solução nas áreas técnicas e
tecnológicas, com o objetivo de facilitar e melhorar produtos, serviços e processos
favorecendo a inovação.
Subdividem-se em:
a. Diagnóstico Industrial/Empresarial: verificação dos pontos fortes e
fracos de uma empresa. Proposta de resolução de problemas.
Fortalecimento da competitividade e desenvolvimento da qualidade de
produtos e serviços;
b. Propriedade Industrial, Editoração e Registro de Direitos Autorais:
estudos, orientações ou pesquisas fornecidas sobre a propriedade
industrial e registro de direitos autorais;
c. Resposta Técnica: atendimento das solicitações e engloba a pesquisa
bibliográfica documental, consulta à bases de dados on-line, internet.
As informações são compiladas, tratadas e registradas em relatório
sintético;
d. Levantamento Bibliográfico: identificação exaustiva de documentos
sobre determinado assunto;
e. Disseminação Seletiva da Informação (DSI): divulgação sistemática
e regular de informações atualizadas que são consideradas relevantes
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para determinado perfil de usuário; como exemplos de DSI pode-se
citar relações de documentos, artigos, noticias, novas patentes, sobre a
industria do calçado, gerando um boletim mensal, enviado ao cliente
periodicamente. O clipping especializado é uma DSI, com também um
portal especifico também pode ser uma DSI.
f. Publicações Técnicas e Documentos Técnicos: fornecimento de
publicações técnicas elaboradas por colaboradores da instituição
conforme a demanda dos clientes;
g. Recursos Didáticos: engloba o banco de recursos didáticos e
miniaulas. O Banco de Recursos Didáticos é uma ferramenta online
que possibilita a consulta, download e inclusão de materiais didáticos
pelos colaboradores da instituição de forma colaborativa. As miniaulas
são recursos didáticos desenvolvidos pelos próprios professores para
ajudá-los a contextualizar suas aulas e facilitar a compreensão dos
conteúdos.
4.2 Estudos de Mercado
Os estudos de mercado geram informações e conhecimento atualizado
sobre o ambiente socioeconômico. Fornecem subsídios na política e na prática de
empresas e instituições. Os estudos de mercado englobam:
a. Prospecção Tecnológica: relatório contendo informações com o
acompanhamento da evolução da tecnologia de produtos e/ou
processos para apoio estratégico na tomada de decisão do cliente;
b. Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica: elaboração de relatório
com informações técnicas, econômicas e financeiras. O estudo de
viabilidade técnica e econômica ajuda o cliente na tomada de decisão
de negócio, fabricação de um produto, implantação de processo ou
serviço. As etapas do Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica
abrangem: o diagnóstico, a análise, elaboração de alternativas,
perspectivas,
implantação.
viabilização
e
o
planejamento
das
ações
para
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4.3 Eventos Técnicos
Os eventos técnicos abrangem a realização de palestras, semanas
tecnológicas, seminários, olimpíadas a nível estadual e nacional além de congressos
e similares sobre temas técnicos específicos. Estes eventos constituem rica fonte de
informações informais obtidas pelos contatos pessoais entre executivos, clientes e
consultores. Como afirmam Oliveira (2004) e Sugahara e Jannuzzi (2005), estes
tipos de relacionamentos informais é visto como um dos mais relevantes meios de
se obter dados e para o desenvolvimento e inovação.
Estas são algumas das ações da Rede de Bibliotecas SENAI para a
melhoria da qualidade dos serviços e produtos e são disseminadas pelos
profissionais da informação que fazem a medição entre as fontes de informação e os
usuários potenciais. O capítulo a seguir descreve o perfil destes profissionais.
5 RECURSOS HUMANOS DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO
A identificação das pessoas envolvidas com atividades de informações
tecnológicas utiliza intensivamente todo o conhecimento disponível nas unidades
operacionais, sejam os acervos bibliográficos, seja o conhecimento que as pessoas
detêm, pois estas são as geradoras do conhecimento, isto é transformam
informações em aprendizado.
Na preparação dos recursos humanos para atuar com Serviços Técnicos e
tecnológicos, dentre os quais informações tecnológicas com valor agregado, é
fundamental, e torna-se imprescindível a estreita relação dos profissionais com a
capacitação multidisciplinar, capazes de atender metas, as competências e
habilidades necessários para o apoio na implantação destes serviços.
Os profissionais Bibliotecários são conhecidos como profissionais da
informação. Algumas das competências mínimas requeridas a estes:
a) Formação técnica, preferencialmente Superior;
b) Experiência profissional em sua área de atuação;
c) Conhecimento de um segundo idioma, preferencialmente inglês;
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d) Domínio da operação de programas e equipamentos de informática;
e) Facilidade de relacionamento interpessoal e comunicação;
f) Habilidade para desenvolver trabalho em equipe ou rede de informações;
g) Fluência verbal e escrita;
h) Ciência e pratica da necessidade de aprendizagem continua;
i) Conhecimento do setor em que atua especificamente.
A participação destes profissionais é muito importante também na
prospecção de demandas, de forma articulada com os profissionais de relações com
o mercado de suas unidades operacionais, bem como, no apoio as ações integradas
com outras instituições do sistema SENAI,facilitando assim muitas demandas de
informações satisfeitas no decorrer das atividades.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O capital técnico e tecnológico do SENAI/SC foi reconhecido na
década de 80 e a partir de então as informações organizacionais passaram a ter um
tratamento estruturado. Com a criação dos Núcleos de Informação Tecnológica na
década
de
90,
estimulou-se
o
desenvolvimento
de
serviços
e
produtos
informacionais e educacionais.
Ao analisar a relação entre inovação, competitividade e uso de fontes de
informação, destaca-se que a atitude inovadora das empresas é influenciada pela
aptidão em combinarem informações variadas de fontes internas e externas
(SUGAHARA, JANNUZZI, 2005).
Ogliari, Abreu e Coral (2008, p. 12) destacam que “investimentos em
pesquisa e desenvolvimento e a aplicação do conhecimento científico na indústria
são os pilares da inovação”. Neste sentido, ressalta-se a relevância das fontes de
informação. Cunha (2001), afirma que o conceito de fonte de informação é muito
amplo e envolve os mais diversos tipos de materiais, que, analisados, confirmem
conhecimento e façam parte de uma compilação bibliográfica.
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A informação se disseminava, até pouco tempo, apenas em formatos
impressos, disponíveis em unidades especializadas de informação. No entanto,
constata-se que existem os meios informais e de se obter informação técnica ou
para negócio.
A percepção desta nova forma de obtenção das informações aumenta a
responsabilidade das unidades de informação. Neste sentido, os gestores
informacionais podem contribuir mais efetivamente com a organização e com seu
futuro mercadológico a partir do momento em que façam o levantamento, a
filtragem, a organização e a disponibilização das informações relevantes. Como
afirma Oliveira (2004, p. 36) embora a unidade de informação seja de caráter
interno, ela comunica-se de forma constante com o meio externo, extraindo dele as
informações necessárias para o bom andamento da organização.
REFERÊNCIAS
AGUIAR, Afrânio Carvalho. Informação e atividades de desenvolvimento científico,
tecnológico e industrial: tipologia proposta com base em análise funcional. Ciência
da Informação, v. 20, n. 1, p. 7-15, 1991.
CUNHA, Murilo Bastos da. Para saber mais: fontes de informação em ciência e
tecnologia. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2001.
DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informação: porque só a tecnologia não basta
para o sucesso na era da informação. 2. ed. São Paulo: Futura, 2000.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as
empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus,
1997.
OGLIARI, André; ABREU, Aline França de; CORAL, Elisa (Org.) Gestão integrada da
inovação: estratégia, organização e desenvolvimento de produto. São Paulo: Atlas,
2008.
OLIVEIRA, Silas Marques de. Fontes de informação utilizadas por executivos.
Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v.1, n. 2, p.
18-40, jan,/jun. 2004.
SENAI. Classificação das ações do SENAI: termos e conceitos dos serviços técnicos
e tecnológicos. Brasília: SENAI/DN, 2002.
SENAI. Núcleos de informação tecnológica com foco em negócio: documento
orientativo. Brasília: SENAI/DN, 2005.
�12
SUGAHARA, Cibele Roberta; JANNUZZI, Paulo de Martino. Estudo do uso de fontes
de informação para inovação tecnológica na indústria brasileira. Ciência da
Informação, Brasília, v. 34, n. 1, p. 45-56, jan./abr. 2005.
_________________
1 Noeli Viapiana, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, SENAI, SC,
noeli_viapiana@yahoo.com.br.
2 Silvana Beatriz Bueno, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, SENAI, SC,
silvanabueno@sc.senai.br.
3 Miguel Rahn Ramos, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, SENAI, SC,
miguelramos@sc.senai.br.
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
CRUESP
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2008
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
São Paulo (São Paulo)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Descrição das fontes de informação organizacional da Rede SENAI/SC.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Viapiana, N.; Bueno, S. B.; Ramos, M. R.
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
São Paulo (São Paulo)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
CRUESP
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2008
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Informações organizacionais e tecnológicas são uma constate preocupação para o SENAI que ciente da sua missão no contexto industrial, está sempre inovando para não ficar ultrapassado no contexto tecnológico e este artigo discorre sobre a importância da informação científica, tecnológica, estratégica para negócio no contexto da busca pela inovação e qualidade dos processos, produtos e serviços. A informação organizacional é classificada quanto à natureza, função, nível e tipo e destaca as fontes de informação e informações tecnológicas disponíveis na Rede SENAI de Santa Catarina para subsidiar os gestores e colaboradores em suas decisões estratégicas para tal conta com a colaboração da rede de bibliotecas e seus gestores bibliotecários.
Language
A language of the resource
pt
snbu2008