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O PERFIL DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO: estudo de caso
da Biblioteca Central de Ribeirão Preto-USP
SILVA, M. A.1
CASTRO FILHO, C. M.2
OLIVEIRA, N. S.3
LEITE, R. A. F.4
RESUMO
A globalização trouxe mudanças para as unidades de informação universitárias,
incluindo informatização, novas tecnologias de informação e disseminação da
informação. Os profissionais da informação precisam acompanhar essas
transformações, cumprindo papéis e atendendo às novas competências exigidas
para sua atuação profissional e para isto, este precisa se especializar e atualizar. A
pesquisa realizada retrata o perfil do profissional da informação baseado na função
gerencial, organizadora e de divulgação. Esta pesquisa visa analisar se o
profissional da informação atuante está cumprindo as atuais necessidades de
qualificação, especialização e atualização necessárias.
Palavras-chave: Profissional da informação. Perfil profissional. Unidade de
informação universitária.
ABSTRACT
Globalization has brought changes to the university units of information, including
informatization, new information technologies and dissemination of information.
Information professionals need the information accompany these changes, fulfilling
roles and given the new skills required for their professional performance and for this,
they need to specialize and update. The survey reflects the profile of the professional
based on the information management function, organizing and dissemination. This
survey aims to examine whether the information profession active is meeting the
current needs of skills, expertise and update necessary.
Keywords: Professional profile. Information Professional. University unities of
information.
�2
1 INTRODUÇÃO
As unidades de informação universitárias passaram por um processo de
transformação nas últimas décadas, inclusive com o advento da globalização, no
que se inclui a informação, a informatização, as tecnologias de informação e
comunicação, e da disseminação da informação. Neste contexto, Faria et al. (2005,
p. 26) acrescenta que as mudanças não são decorrentes apenas dos avanços
tecnológicos, mas também do ambiente que se tornou complexo, demandando
transformações permanentes para se garantir a vantagem competitiva. Deste modo,
os profissionais da informação terão que cumprir novos papéis com produtos e
serviços especializados e com uma formação mais especializada para atender às
necessidades de informação de seus clientes, um público cada vez mais
diferenciado e voraz por informação.
Neste sentido, por se tratar de uma unidade de informação universitária
que agrega os diversos acervos do campus, com equipamentos adequados, acervo
automatizado, salas de estudo individuais e em grupo, rede wireless, podendo seus
usuários portar seus próprios equipamentos, serviço de referência exemplar,
comutação bibliográfica e empréstimo entre bibliotecas e disponibilização de bases
de dados diversas, a Biblioteca Central da Universidade de São Paulo campus
Ribeirão Preto (BCRP), está em consonância com o que se espera de uma unidade
de informação universitária de referência regional, local e até nacional.
Para tanto, torna-se necessário que o profissional da informação assuma
uma postura pró-ativa com um conjunto de compromissos com o usuário, a
organização, a informação, a profissão e com ele mesmo (GUIMARÃES, 2000).
De acordo com Santos (2000, p. 113) o profissional da informação deve
ter como perfil:
a) ser um especialista na área de conhecimento que atua;
b) ser um profundo conhecedor dos recursos informacionais
disponíveis;
c) ser um gerente efetivo;
d) ter domínio das técnicas do tratamento da documentação;
e) ser um líder para enfrentar as mudanças e suas conseqüências.
�3
Diante do exposto,
necessita-se
de
profissionais
capazes
de
acompanhar este processo de informatização e constante aprimoramento.
Ressaltando que não foi feito até o momento nenhum levantamento do perfil da
equipe desta unidade de informação universitária, pretende-se, portanto, com esse
trabalho descrever o perfil dos profissionais da informação, quais sejam, o
bibliotecário, o técnico e o auxiliar de documentação e informação da Biblioteca
Central de Ribeirão Preto.
2 METODOLOGIA E CONTEXTO INSTITUCIONAL
O universo da pesquisa foi a Biblioteca Central de Ribeirão Preto (BCRP),
uma das bibliotecas integrantes do SIBi/USP (Sistema Integrado de Bibliotecas da
Universidade de São Paulo). Sua missão é manter a integração dos acervos
bibliográficos e serviços, com estabelecimento de políticas participativas, visando
racionalizar recursos e assegurar acesso à literatura científica para a comunidade do
campus da USP de Ribeirão Preto, como também ao público em geral. Atende e
integra os acervos bibliográficos de 07 Unidades de Ensino1, com 26 cursos de
graduação e 75 cursos de pós-graduação, sediadas no campus de Ribeirão Preto,
conta com aproximadamente 94 mil livros, 12 mil teses, 5 mil títulos de periódicos, 9
mil títulos de periódicos eletrônicos e 52 mil trabalhos científicos.
Através de aplicação de questionários foi levantado o perfil dos
funcionários da Biblioteca Central, que conta com 39 funcionários entre
bibliotecários, técnicos e auxiliares de informação e documentação. Com a análise
quantitativa dos dados obtidos, foi estabelecido o perfil destes funcionários e se este
vai de encontro às competências dos profissionais de informação de acordo com a
Classificação Brasileira de Ocupações, o que falta para atingí-las e o que foi
alcançado.
1
Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto – EERP, Escola de Música de Ribeirão Preto – ECA, Faculdade de
Ciências Farmacêuticas de Ribeirão Preto - FCFRP, Faculdade de Economia e Administração de Ribeirão Preto
– FEARP, Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Ribeirão Preto – FFCLRP, Faculdade de Medicina de
Ribeirão Preto – FMRP, Faculdade de Odontologia de Ribeirão Preto – FORP.
�4
3 O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO NA ATUALIDADE
Para as diversas funções exercidas na unidade de informação universitária
é necessário um conjunto de habilidades e competências, unificadas com a
elaboração de políticas de gestão, as quais terão um bom desempenho profissional
das atividades desenvolvidas.
De acordo com Araújo e Oliveira (2005, p. 38) “a função gerencial exige
capacidades analíticas, de julgamento, de decisão e liderança e de enfrentar riscos e
incertezas”; a função organizadora “aglutina atividades muito especializadas do
profissional da informação” e para a função divulgação é necessário dinamismo e
que seja “desenvolvida em consonância com as políticas” estabelecidas pela
unidade de informação universitária. Nota-se que o profissional da informação
necessita de aptidões básicas para o seu desempenho profissional e com a
evolução do caminho da informação, terá a necessidade de conhecimentos cada vez
mais especializados.
Para o Ministério da Educação – MEC, segundo o parecer CNE/CES nº
492/2001, compete ao profissional da informação citado por Mota e Oliveira (2005, p.
104):
• Interagir e agregar valor aos processos de geração, transferência e
uso da informação, em todo e qualquer ambiente;
• Criticar, investigar, propor, planejar, executar e avaliar recursos e
produtos de informação;
• Trabalhar com fontes de informação de qualquer natureza;
• Processar a informação registrada em diferentes tipos de suporte,
mediante a aplicação de conhecimentos teóricos e práticos de coleta,
processamento, armazenamento e difusão da informação;
• Realizar
pesquisas
relativas
a
produtos,
processamento,
transferência e uso da informação.
A unidade de informação universitária é a extensão da sala de aula e
sabe-se que é uma instituição ou organização que oferece serviços especializados
com recursos para facilitar a pesquisa científica, seja em ambiente virtual ou
presencial e, portanto, é necessário um trabalho em equipe para planejar, avaliar e
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criticar seus produtos e serviços de informação, assim como a utilização de métodos
e técnicas adequadas para satisfazer o cliente final.
Já no contexto da sociedade da informação, a unidade de informação
universitária tem como funções segundo Araújo e Dias (2005, p. 118):
a)
a preservação dos registros da informação;
b)
a organização da informação;
c) a disseminação da informação.
Neste sentido, o perfil do profissional da informação na unidade de
informação universitária deve ser um especialista em elaborar ligações com fontes
externas de informação e ter um maior conhecimento de tecnologias de informação
e comunicação, uma vez que, as coleções serão desenvolvidas virtualmente e as
aquisições na base de consórcios e ações cooperativas. As publicações estão cada
vez mais disponibilizadas em formato eletrônico pela rapidez do acesso e pelo fator
econômico, portanto o profissional da informação tem que gerenciar as informações
utilizando mecanismos eletrônicos e se aperfeiçoando assim, com os meios
tecnológicos.
Ressalta-se ainda que, com as tecnologias de informação e comunicação
interagindo com as unidades de informação universitária, forma-se um espaço
tecnológico e científico de suporte para o ensino. Neste sentido, podemos acreditar
que a unidade de informação universitária, além de um espaço de socialização de
conhecimento, também é de grande relevância no processo de modernização do
ensino superior (CASTRO FILHO, 2008).
Quanto à disseminação da informação, é necessário um posicionamento
proativo do profissional da informação, antecipando as necessidades dos usuários,
utilizando a comunicação eletrônica, e, portanto, faz-se necessário que o profissional
da informação se atualize diante das funções no contexto da sociedade da
informação.
No contexto da Classificação Brasileira de Ocupações - CBO, os
profissionais da informação estão inseridos na CBO (2003) sob o número de 2612,
que se compõe em 2612-05 para o bibliotecário e 2612-10 para técnico de
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documentação, que indica como competências pessoais do profissional da
informação:
Tabela 1 – Competências do profissional da informação segundo a CBO
Competências do Profissional da Informação na CBO
Manter-se atualizado
Liderar equipes
Trabalhar em equipe e em rede
Demonstrar capacidade de análise e síntese
Demonstrar conhecimento de outros idiomas
Demonstrar capacidade de comunicação
Demonstrar capacidade de negociação
Agir com ética
Demonstrar senso de organização
Demonstrar capacidade empreendedora
Demonstrar raciocínio lógico
Demonstrar capacidade de concentração
Demonstrar pró-atividade
Demonstrar criatividade
Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). Disponível
em: <http://www.mtecbo.gov.br>
O mercado de trabalho do profissional da informação requer algumas
qualidades além das adquiridas na formação acadêmica como: liderar em equipes,
conhecimento de outros idiomas, capacidade de comunicação e negociação, entre
outros. Essas habilidades podem ser obtidas por meio da educação continuada, de
cursos de especialização, pós-graduação e treinamentos na área, mas para isso
ocorrer, os dirigentes das unidades de informação universitárias devem incentivar os
funcionários na busca dessas competências, para que os mesmos melhorem seu
desempenho, eficiência e eficácia nos serviços oferecidos à comunidade.
De acordo com Faria et al. (2005) alguns especialistas da informação no
Brasil apontam algumas competências requeridas aos profissionais da informação,
das quais destacamos: conhecimento interdisciplinar e especializado, adaptação ao
novo, ser empreendedor, relacionamento interpessoal, lidar com contradições e
conflitos, domínio de ferramentas e de tecnologias de informação e comunicação e
outras que forem necessárias mediante mudanças no ambiente do trabalho.
�7
4 ANÁLISE E RESULTADOS
Tendo como referência a quantidade de funcionários da BCRP-USP,
distribuiu-se 39 questionários, sendo que foram respondidos cerca de 88% deste
número, o que nos permite uma análise rigorosa e bem perto da realidade.
A partir da proposta de Araújo e Oliveira (2005, p. 38) temos a unidade de
informação universitária como instituição de organização, o que pressupõe três
grandes funções quais sejam:
a)
Função gerencial: administração e organização;
b)
Função
organizadora:
seleção,
aquisição,
catalogação,
classificação e indexação;
c) Função
divulgação:
referência,
empréstimo,
orientação,
reprografia, serviços de disseminação, extensão.
Distribuindo estes funcionários de acordo com as categorias acima,
chegamos aos seguintes resultados:
Profissionais / Função Gerencial
33%
67%
Bibliotecários
Técnicos
Gráfico 1 - Percentual de funcionários envolvidos na função gerencial
A função gerencial que compreende administração e organização, para
Maciel e Mendonça (2000, p. 5) “são aquelas de cunho administrativo e
responsáveis pela ativação de todas as funções meio ou fim e pelo seu
direcionamento e ajuste às metas e objetivos do sistema”.
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Conforme o gráfico 1, na função gerencial temos 2 bibliotecários, o que
representa 67% do total e 1 técnico de documentação e informação, representando
33%. Estes bibliotecários possuem respectivamente, cargos de diretoria e chefia,
que de acordo com a CBO, deve gerenciar redes e sistemas de informação,
desenvolver e tratar recursos informação, liderar equipes, demonstrar capacidade de
negociação, empreendedorismo, entre outras.
Já o técnico, está na função gerencial por ser a secretária da Biblioteca,
tratando da parte administrativa, ou seja, por controlar e organizar arquivos
administrativos, elaborar relatórios, capacidade de comunicação, demonstrar senso
de organização. (CBO, 2003)
Profissisonais / Função Organizadora
7%
36%
57%
Bibliotecários
Técnicos
Auxiliares
Gráfico 2 - Percentual de funcionários envolvidos na função organizadora
A
função
organizadora
envolve
seleção,
aquisição,
catalogação,
classificação e indexação. É a função que abarca o maior número de funcionários,
por se tratar de disponibilizar o material bibliográfico ao usuário, sendo composta por
5 bibliotecários, ou seja, 36%, 8 técnicos, totalizando 57% e 1 auxiliar, que soma 7%.
Neste contexto, para os bibliotecários são exigidas competências tais
como migrar dados, registrar, classificar, catalogar, efetuar manutenção de bases de
dados, elaborar linguagens documentárias, gerar fontes de informação entre outros
(CBO 2003), sendo que a função dos técnicos e do auxiliar, é amparar os
bibliotecários.
�9
Profissionais / Função Divulgação
18%
41%
41%
Bibliotecários
Técnicos
Auxiliares
Gráfico 3 - Percentual de funcionários envolvidos na função divulgação
A função divulgação que abrange serviço de referência, empréstimo,
orientação, disseminação e extensão, é composta por 3 bibliotecários (18%), onde
uma possui cargo de chefia; 7 técnicos e 7 auxiliares, que representa 41% cada.
Uma das competências bem marcantes do bibliotecário nesta função, de
acordo com a CBO (2003), é disseminar informação, que aborda compilar
bibliografia e em relação ao serviço de referência: disponibilizar informações em
qualquer
suporte,
prestar
serviços
de
informação
on-line,
atendimento
personalizado, intercambiar informações e documentos entre outros. Já os técnicos
e auxiliares dão suporte no atendimento ao usuário, serviços de empréstimo entre
bibliotecas, COMUT, entre outros.
Quanto ao nível de instrução, podemos observar nos gráficos:
�10
Nível de Instrução / Auxiliares de
Documentação e Informação
13%
25%
62%
Ensino Médio
Técnico
Superior Incompleto
Gráfico 4 - Nível de instrução dos Auxiliares de Documentação e Informação
Para a função de auxiliar de documentação e informação, onde é exigido o
nível de ensino fundamental, a grande maioria dos auxiliares, ou seja, 62% possuem
o nível de ensino médio, indo além da exigência da função. Além de termos 2
funcionários com formação a nível técnico, ou seja 25% e 1 com curso superior
incompleto, o que representa 13%. Nota-se que o nível de formação profissional dos
funcionários da biblioteca, estão acima do exigido na função designada pelo Sistema
Integrado de Bibliotecas (SIBi) da Universidade de São Paulo, facilitando assim, um
melhor desempenho profissional.
Nível de Instrução / Técnicos de
Documentação e Informação
31%
63%
6%
Ensino Médio
Técnico
Superior
Gráfico 5 - Nível de instrução dos Técnicos de Documentação e Informação
�11
Para a função de técnico de documentação e informação, o qual é exigido
o ensino médio, verifica-se também que a maioria, ou seja, 10 (63%), dos 16
funcionários incluídos na pesquisa, possuem nível superior, indo além do exigido na
função. Mais uma vez encontrou-se um diferencial, pois a formação acadêmica
exigida pelo SIBi está aquém da existente na BCRP. Segundo a CBO (2003) as
competências para o técnico de documentação e informação são de participar do
processo de disseminação da informação, atender o usuário de forma presencial e a
distância, tratar informação e documentos, realizar manutenção do acervo entre
outros.
Cursos / Bibliotecários
13%
13%
49%
13%
12%
Especialização concluída
Mestrado concluído
Doutorado em Curso
Especialização em curso
Mestrado em curso
Gráfico 6 - Nível de instrução dos Bibliotecários
Quanto aos bibliotecários, pode-se notar que em grande parte está
interessada em se especializar e se atualizar, pois 49% já fez especialização e uma
boa porcentagem está fazendo algum curso. Pode-se dizer que existe uma evolução
por parte dos bibliotecários em dar continuidade em sua formação. Segundo
Lacombe e Heilborn (2003) os modelos de educação continuada pode envolver
aspectos da aprendizagem por meio da experiência e prática de outros, por meio da
sua própria experiência e pela rápida e eficiente transferência de conhecimentos.
Com a educação continuada os bibliotecários da BCRP atende as competências
pessoais propostas na CBO como: capacidade empreendedora, conhecimento de
outros idiomas, capacidade de negociação, demonstrar pró-atividade entre outros.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através dos resultados obtidos, concluímos que os funcionários da BCRP,
em todos os níveis, superam na maioria a graduação exigida para as suas funções
de acordo com o SIBi, considerado como um diferencial para desenvolver atividades
que estão relacionadas à administração, organização, processamento técnico da
informação e disseminação da informação. Neste sentido a competência profissional
é uma mescla de conhecimentos, saber fazer, experiências e comportamentos na
unidade de informação (FARIA et al., 2005).
Neste aspecto os funcionários da biblioteca se interessam em se
especializar e atualizar e têm todas as condições para atingir as competências
exigidas para os profissionais da informação de acordo com a CBO.
Entendemos que a BCRP atinge as grandes funções de uma unidade
informação, citadas por Araújo e Oliveira (2005, p. 38), já que na função gerencial
existem pessoas capacitadas para liderança, administração e organização; na
função organizadora é onde se tem o maior número de funcionários, e também é a
função com mais atividades funcionais, exigindo competências específicas
alcançadas plenamente pelos funcionários da BCRP, por meio da sua formação; na
função divulgação na BCRP, encontra-se o segundo maior número de funcionários e
que exige destes um conhecimento de toda a unidade de informação, já que o
usuário busca informação e um atendimento com rapidez, eficiência e qualidade.
Consideramos que o perfil apresentado retrata que os funcionários têm
uma formação mais qualificada do que a exigida pelo SIBi e a BCRP utiliza deste
recurso para atingir a missão da universidade que é ensino, pesquisa e extensão.
Entendemos que os profissionais da informação da BCRP, se bem
gerenciados, direcionados, aproveitados e incentivados têm todas as condições de
serem profissionais da informação desejados na atualidade.
Aponta-se que a direção da biblioteca em conjunto com as suas
respectivas chefias, utilize os dados desta pesquisa como subsídios para conhecer e
analisar as competências e habilidades dos funcionários, para que possam ser
melhor aproveitados nas grandes funções. Outro fator importante é o incentivo por
�13
parte da gerência com a educação continuada específica na área de atuação do
funcionário.
REFERÊNCIAS
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bibliotecário no contexto da sociedade de informação: os novos espaços de
informação. In: OLIVEIRA, Marlene. Ciência da Informação e biblioteconomia:
novos conteúdos e espaços de atuação. Belo Horizonte: Editora UFMG, 2005. p.
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origem das bibliotecas. In: OLIVEIRA, Marlene. Ciência da Informação e
biblioteconomia: novos conteúdos e espaços de atuação. Belo Horizonte: Editora
UFMG, 2005. p. 29-43.
CASTRO FILHO, Cláudio Marcondes de. O modelo europeu do Centro de
Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) e as bibliotecas
universitárias brasileiras: convergências e divergências. Tese apresentada ao
Departamento de Biblioteconomia e Documentação da Escola de Comunicações e
Artes da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008.
FARIA, Sueli et al. Competências do profissional da informação: uma reflexão a
partir da Classificação Brasileira de Ocupações. Ciência da Informação, Brasília,
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perfil e atuação profissional. São Paulo: Polis, 2000.
LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e
tendências. São Paulo: Saraiva, 2003.
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In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 11, Florianópolis,
2000. Anais... Florianópolis, 2000. 1 CD.
�14
MOTA, Francisca Rosaline Leite; OLIVEIRA, Marlene. Formação e atuação
profissional. In: OLIVEIRA, Marlene. Ciência da Informação e biblioteconomia:
novos conteúdos e espaços de atuação. Belo Horizonte: Editora UFMG, 2005. p. 97110.
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Pomim. Profissionais da Informação: formação, perfil e atuação profissional. São
Paulo: Polis, 2000.
__________________
1
Marta Adriana da Silva, Universidade de São Paulo (USP), Ribeirão Preto, martadrica@usp.br.
Claudio Marconders de Castro Filho, Universidade de São Paulo (USP), Ribeirão Preto,
claudiomarcondes@ffclrp.usp.br.
3
Nair Silva de Oliveira, Universidade de São Paulo (USP), Ribeirão Preto, nairsol@usp.br.
4
Renata Antunes de Figueiredo Leite, Universidade de São Paulo (USP), Ribeirão Preto,
rafig@usp.br.
2
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
CRUESP
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2008
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
São Paulo (São Paulo)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
O perfil do profissional da informação: estudo de caso da Biblioteca Central de Ribeirão Preto-USP.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Silva, M. A.; Castro Filho, C. M.; Oliveira, N. S.; Leite, R. A. F.
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
São Paulo (São Paulo)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
CRUESP
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2008
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
A globalização trouxe mudanças para as unidades de informação universitárias, incluindo informatização, novas tecnologias de informação e disseminação da informação. Os profissionais da informação precisam acompanhar essas transformações, cumprindo papéis e atendendo às novas competências exigidas para sua atuação profissional e para isto, este precisa se especializar e atualizar. A pesquisa realizada retrata o perfil do profissional da informação baseado na função gerencial, organizadora e de divulgação. Esta pesquisa visa analisar se o profissional da informação atuante está cumprindo as atuais necessidades de qualificação, especialização e atualização necessárias.
Language
A language of the resource
pt
snbu2008