http://repositorio.febab.org.br/files/original/30/4290/SNBU2008_139.pdf 1d4b9aa3b662c376201afc43c794ff75 PDF Text Text �������������� � � ��� ����� ����� ��� �� ���� ��������������� ��� �� ��� ���� ���� ��� �� ������������� ��!�"��#�$����%�$&"������ AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO CATÁLOGO ELETRÔNICO DA BIBLIOTECA DO CESUR GUSMÃO, A. O. M.1 SANTOS, O. N.2 SILVA, K. F.3 DEUS, T. L.4 RESUMO Pesquisa descritiva que apresenta a avaliação da usabilidade do catálogo eletrônico da Biblioteca do CESUR sob o ponto de vista dos usuários. Adotou uma amostra constituída por 75 usuários, correspondente a 10% dos usuários cadastrados na Biblioteca e como instrumento de coleta de dados foi aplicado um questionário fechado. Os resultados indicam que o catálogo eletrônico da Biblioteca do CESUR satisfaz as necessidades de recuperação de informações e que a maioria dos usuários conhecia e recebeu treinamento para utilizar o catálogo eletrônico. Palavras-chave: Catálogo eletrônico. Biblioteca universitária. Usabilidade. ABSTRACTS Descriptive research that presents the evaluation of the electronic catalogue usability of the CESUR Library under the view point of the users. It adopted a sample of 75 users, correspondent to 10% of the users registered in the Library and as instrument of data collection was applied a closed questionnaire. The results indicate that the electronic catalogue of the CESUR Library satisfies the needs of information recovery and that the majority of the users knew and received training to use the electronic catalogue. Keywords: Electronic catalogue. Library university. Usability. �2 1 INTRODUÇÃO Para Lancaster (apud FIGUEIREDO, 1992, p.193) o “catálogo é o caminho que leva o usuário a encontrar um item bibliográfico em um acervo de biblioteca”. Sua função é mostrar se a biblioteca possui um item bibliográfico em particular, cujo autor ou titulo sejam conhecidos e se for onde o item está localizado. O catálogo também revela as coleções existentes em áreas específicas de assunto, e indica onde elas se localizam. Finalmente, o catálogo fornece informações sobre as obras que compõe o acervo. Quanto à avaliação dos catálogos Lancaster (apud FIGUEIREDO, 1992, p. 194) relata que apesar dos “catálogos de bibliotecas existirem a séculos, porém somente a partir da década de 90 é que se buscou formas de avaliá-los como ferramentas de buscas bibliográficas” e apresenta três razões que contribuíram para isso: a) A preocupação por parte dos bibliotecários em avaliar os serviços e produtos da biblioteca; b) a necessidade de saber como o catálogo atua, quais as deficiências existentes e como se pode aumentar o uso do catálogo pelos usuários e; c) os catálogos manuais (em fichas/impressos) aos poucos estão sendo substituídos pelos catálogos eletrônicos. Diante desta perspectiva, opta-se por avaliar o catálogo eletrônico da Biblioteca do Centro de Ensino Superior de Rondonópolis (CESUR) a fim de identificar se os usuários da Biblioteca estão satisfeitos com a usabilidade do catálogo eletrônico, o qual se encontra disponível tanto para acesso local quanto via Internet. Quanto à Usabilidade, adotaremos a definição apresentada por Gusmão (2001, p. 61) que assim preceitua: “Usabilidade – Característica que pretende evidenciar o esforço necessário para utilizar o software, bem como o julgamento individual desse uso, por um conjunto explícito ou implícito de usuários”. O catálogo eletrônico da Biblioteca do CESUR é o principal instrumento de consulta e acesso do usuário ao acervo, disponibilizando a descrição dos itens bibliográficos que compõem o acervo da Biblioteca e possibilitando ao usuário escolher o item bibliográfico que mais satisfaça suas necessidades de informação. �3 O atual sistema de automação da biblioteca permite cadastrar livros, revistas e fitas de vídeo, proceder a empréstimo e devolução de documentos, controle (gráficos e tabelas) do número de consultas realizadas nos terminais, número de empréstimo efetuado no dia, mês e ano, número de usuários inadimplentes, obras mais procuradas, aquisições realizadas no ano; controle das assinaturas de periódicos, indicação do funcionário que está operando o sistema e número de documentos cadastrados na biblioteca. 2 REVISÃO DE LITERATURA Por que avaliar? Esta é uma pergunta que na maioria das vezes fica sem resposta. Contudo, neste caso específico, avaliamos para medir a satisfação dos usuários quanto à usabilidade do catálogo eletrônico. Sobre o processo de avaliação de serviços e produtos oferecidos aos usuários, Kotler (2000, p. 58) afirma que “para saber sobre processo de satisfação dos usuários devemos perceber se os usuários buscam informações, o que, como e quando!”. Ainda segundo Kotler (2000) se a empresa não investe em modernização dos seus processos ela não possuirá capacidade de crescer. Se bem que, devam-se cativar os usuários e encanta-los, oferecendo produtos e serviços de qualidade, tratando cada usuário como um cliente preferencial. Para Almeida (2000) entender a avaliação como um processo de desenvolvimento supõe contextualizá-la no processo administrativo onde se estabelecem metas a serem alcançadas pelas bibliotecas. Pela análise das condições presentes determinam-se formas de atingir os objetivos estabelecidos para o futuro e de melhoraria da usabilidade do catálogo. A avaliação é uma ferramenta indispensável para a administração da biblioteca, pois pode corrigir ou manter estratégias com a finalidade de atingirem objetivos pré-determinados. Em relação à avaliação do catálogo da biblioteca a mesma é indispensável para tomada de decisões. De acordo com Lancaster (1993 p. 1) a “avaliação reúne dados necessários para determinar quais dentre várias estratégias parecem ter mais probabilidade de obter o resultado almejado”. �4 A avaliação deve ser incorporada ao dia-a-dia da biblioteca, principalmente se considerar a necessidade de crescer e melhorar o atendimento ao público usuário. Nesta perspectiva, Almeida (2000 p. 12) relata que a avaliação é vista como etapa final do ciclo administrativo e possibilita, a partir de “parâmetros pré-definidos, aferir o sucesso do planejamento e traçar novos objetivos e metas”. Para Lancaster (1993) através da avaliação identifica-se se os usuários estão satisfeitos com a usabilidade desse suporte. A “avaliação é o único caminho que leva a melhoria dos serviços e produtos oferecidos aos usuários e à detecção dos pontos positivos e negativos da usabilidade de um catálogo, seja ele em linha ou em fichas” (LANCASTER, 1993, p. 6). Com o início do processo de automação das bibliotecas no Brasil na década de 1960, os bibliotecários começaram a perceber a necessidade de avaliar e melhorar os serviços e produtos oferecidos aos usuários, dentre eles o catálogo. O catálogo em linha deixou de ser apenas um catálogo em ficha no formato eletrônico, para se tornar a fonte mais rápida e eficiente de buscas e consultas sobre títulos, autor, coleções, edições, séries. Ele adquiriu status de porta que dá acesso às coleções das bibliotecas automatizadas. Porem Lancaster (1993, p. 135) discorda e afirma que “o catálogo em linha é simplesmente um catálogo em fichas acessível via computadores”. A expansão dos catálogos em linha possibilita a transformação dos serviços e produtos oferecidos aos usuários, propiciando mudanças na relação usuários x bibliotecas. Porém, Amaral (1995, p. 222) alerta que: “um dos mitos que fascina a maioria dos bibliotecários é a idéia de que o processo de automação dos catálogos é a solução para todo o processo de inadequação das bibliotecas brasileiras”. Na opinião de John Gray (apud AMARAL, 1995 p. 223) há três elementos essenciais que merecem atenção de qualquer administrador de Bibliotecas: a) implantação de políticas de automação que atendam as necessidades de informação dos usuários; b) ações para o atendimento das necessidades detectadas. c) promoção do uso efetivo dos serviços oferecidos aos usuários. �5 O catálogo da biblioteca é uma das peças mais importantes do sistema bibliográfico, sensível e sujeito a mudança. Ele começou como simples inventário, ou relação dos materiais bibliográficos existentes nas bibliotecas e podia ser ordenado alfabeticamente por autor, assunto ou simplesmente conforme a posição dos livros nas estantes. Isto dependia do conceito pessoal do bibliotecário em relação ao principal objetivo do catálogo que era facilitar o acesso dos usuários aos itens bibliográficos. Numa época em que a quantidade de publicações mantinha-se tão pequena e seus conteúdo podia ser de domínio de todos os pesquisadores a única exigência feita a um catálogo de biblioteca era que revelasse os itens componentes da coleção. Com o catálogo em linha é possível reunir dados sobre uso de forma não participante, ou seja, sem que os usuários saibam que suas ações estão sendo registradas ou observadas, “porém só é possível obter informações úteis sobre como uma pessoa consulta um catálogo, fazendo perguntas” (LANCASTER, 1993, p. 135). É possível emprega questionários com a finalidade de avaliar o catálogo eletrônico, isto se torna mais fácil para a biblioteca detectar se os usuários estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos. Uma busca de item conhecido é bem sucedida quando o usuário localiza uma entrada para o item procurado e mal sucedida se não consegue localizar essa entrada. Na avaliação é preciso distinguir entre as deficiências do acervo e as deficiências na utilização do catálogo, isto é, no caso em que o usuário não logra êxito em sua busca e no caso em que a biblioteca não possui o item. Cada busca mal sucedida deverá ser repetida por um ou mais bibliotecários experientes, a fim de constatar se o usuário deixou passar despercebida uma entrada ou se esta realmente não existe no catálogo. Através do catálogo em linha é possível avaliar o comportamento do usuário e suas estratégias de busca. Hoje, a manipulação de catálogos em linha é instrumento indispensável na disseminação e recuperação das informações, transpondo limites físicos e �6 geográficos, alterando o tradicional conceito que se tem de biblioteca fisicamente alocada em determinado espaço geográfico. 3 METODOLOGIA O presente estudo utilizou o método descritivo e a amostra foi constituída por 75 usuários, que correspondem a 10% dos usuários cadastrados na Biblioteca do CESUR e que estavam aptos a realizarem empréstimos. Para coleta de dados ocorreu no mês de março de 2004 e utilizaram-se questionários, aplicados proporcionalmente entre os dias e os turnos de funcionamento da biblioteca, onde cada usuário só respondeu uma única vez ao questionário. 4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS A maioria absoluta dos entrevistados (97%) conhecia o catálogo eletrônico da Biblioteca. Detecta-se também que dentre os usuários que conheciam o catálogo eletrônico 60% acessavam pelo menos uma vez por mês o catálogo eletrônico da Biblioteca do CESUR, enquanto 39% acessavam 2 vezes por mês e 1% dos usuários acessavam três ou mais vezes por mês. Quanto ao treinamento recebido para utilizar o catálogo eletrônico, 86% dos usuários responderam que receberam treinamento, enquanto que 14% não obtiveram treinamento (Figura 2). Estes 14% podem ser enquadrados como usuários que estavam ausentes quando da realização do treinamento ou não tiveram interesse em participar do mesmo, tendo em vista que a cada início de semestre são realizadas visitas orientadas à Biblioteca com todas as turmas ingressantes no CESUR ou por solicitação espontânea dos discentes. Quando indagados se sabiam utilizar o catálogo eletrônico, 86% dos usuários responderam que sabiam utiliza-lo, enquanto 14% responderam que não sabiam utilizar o catálogo eletrônico. Enquadra-se neste cenário aqueles usuários que não participaram do treinamento. �7 Dentre aqueles usuários que sabem utilizar o catálogo eletrônico, 67% sempre acessam o catálogo eletrônico de pontos externos ao da Biblioteca, 26% responderam que poucas vezes acessam o catálogo eletrônico de pontos externos ao da Biblioteca, enquanto que 7% dos usuários nunca acessam o catálogo eletrônico de pontos externos ao da Biblioteca. Como outro ponto ou ambiente externo à Biblioteca pode-se citar os laboratórios do CESUR, as empresas em que os entrevistados trabalham e a própria residência deles. Neste ultimo cenário, 62% dos usuários responderam que acessavam o catálogo a partir de sua residência, enquanto 38% responderam que não acessavam (Figura 6). Dentre os usuários que não acessavam o catálogo eletrônico a partir de sua residência, acredita-se que os motivos estão relacionados ao fato de não possuírem computadores ou acesso a internet em suas residências. Posteriormente, indagou-se se os usuários necessitavam da ajuda do bibliotecário ou de um assistente para realizar pesquisas no catálogo eletrônico, 65% dos usuários responderam que sempre necessitavam de ajuda, 31% responderam que poucas vezes necessitam de ajuda, enquanto 4% responderam que nunca necessitam da ajuda. De acordo com 65% dos usuários o catalogo eletrônico da Biblioteca do CESUR atendia suas necessidades de recuperação da informação, enquanto que 35% responderam que não atendia. Isto infere a necessidade de melhoria do catálogo eletrônico ou das estratégias de busca dos usuários. Questionados sobre o nível de sucesso em suas pesquisas no catálogo eletrônico, 60% dos usuários responderam que sempre eram bem sucedidos, 33% responderam que poucas vezes eram bem sucedidos, enquanto que 7% responderam que nunca eram bem sucedidos nas buscas. A maioria dos usuários, ou seja, 62% dos entrevistados conseguiam encontrar documentos relevantes quando pesquisavam no catálogo eletrônico, 31% responderam que às vezes conseguiam encontra-los, enquanto que 7% responderam que nunca encontravam documentos relevantes. Estes últimos podem se enquadrar no universo daqueles que cometem erros nas buscas por autor, título, �8 assunto ou porque não existem realmente documentos relevantes cadastrados no sistema. Questionados quanto ao êxito em pesquisas pelo nome do autor do livro, 62% dos usuários responderam que sempre obtinham êxito em suas pesquisas, 28% dos usuários responderam que às vezes obtinham êxito, enquanto 10% responderam que nunca obtinham êxito em suas pesquisas. Quanto a estes últimos usuários, talvez o insucesso da pesquisa esteja vinculado a: 1. falha ou falta de treinamento; 2. biblioteca não possuir o item; 3. não conhecem o nome correto do autor ou digita-lo erroneamente e; 4. erro na catalogação do item. Avaliando as buscas por título dos documentos, 57% dos usuários responderam que sempre obtinham êxito, 42% responderam que às vezes obtinham êxito, enquanto que 1% nunca obtinha êxito. Questionados se conseguiam localizar no catálogo eletrônico os itens sabidamente disponíveis nas estantes, 73% dos usuários responderam que sempre conseguiam localiza-los, 26% responderam que às vezes conseguiam localizá-los e 1% respondeu que nunca conseguiam localizá-los no catálogo eletrônico. Quando indagados se conseguiam localizar nas estantes os itens indicados no catálogo eletrônico, 50% dos usuários responderam que sempre conseguiam localiza-los nas estantes, 49% responderam que às vezes conseguiam localizá-los nas estantes, enquanto que 1% nunca conseguia localizá-los nas estantes. Pode colaborar para o insucesso na localização dos itens nas estantes a situação dos livros estarem no setor de processamento técnico ou emprestados, bem como esperando para serem inseridos nas estantes, estarem sobre as mesas ou inseridos em locais errados. Na avaliação da satisfação do usuário quanto à facilidade de acesso ao catálogo da biblioteca, 38% dos usuários estavam muito satisfeitos, 54% estavam satisfeitos, 7% estavam insatisfeitos, enquanto que 1% estava muito insatisfeitos. �9 Contribui para isto a falta de treinamentos, a interrupção de tráfego na rede, queda de energia elétrica e a localização dos terminais. Quando da avaliação da interface de acesso, 39% dos usuários do catálogo eletrônico da Biblioteca do CESUR estavam muito satisfeitos, 55% estavam satisfeitos, enquanto 6% dos usuários estavam insatisfeitos com a interface do catálogo. Influi para isto a falta de telas atrativas, falta de telas de ajuda e link para salvar resultados. Finalizando, 40% dos usuários estavam muito satisfeitos quanto à disponibilidade das estratégias de pesquisa e com a facilidade em realizar buscas tanto por expressões quanto por palavras-chaves, 54% estavam satisfeitos, enquanto 6% estavam insatisfeitos. 5 CONCLUSÃO Os resultados evidenciam que o catálogo eletrônico da Biblioteca do CESUR atende de forma satisfatória as necessidades de recuperação de informações dos usuários e que a maioria dos usuários conhecia o catálogo eletrônico e receberam treinamento sobre como utilizar o catálogo. A satisfação dos usuários é expressa pela comodidade de poderem acessar o catálogo de pontos externos ao da Biblioteca do CESUR via intranet e internet. Os pontos falhos detectados relacionam-se a utilização de nome incorreto de autor ou título, bem como a ausência de um grupo de usuários nos treinamentos. Diante dos resultados, apresentamos algumas sugestões para que o Catálogo atenda com melhor qualidade os usuários: a - maior divulgação entre a comunidade acadêmica; b - distribuição de manual sobre utilização do catálogo; c - links para salvar resultados de buscas. �10 REFERÊNCIAS ALMEIDA, Maria Cristina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília: Briquet de Lemos, 2000. AMARAL, Sueli Angélica do. Serviços bibliotecários e desenvolvimento social: um desafio profissional. Ciência da Informação, Brasília, v. 24, n. 2, p. 221-227, 1995. FIGUEIREDO, Nice Maria de. O processo de automação de bibliotecas. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, v. 21, n. 1, p. 193-208, 1992. GUSMÃO, Alexandre Oliveira de Meira. Avaliação da qualidade e determinantes de desempenho do ALEPH 500 em bibliotecas universitárias brasileiras. João Pessoa, PB: O Autor, 2001. 212p. (Dissertação de Mestrado em Ciência da Informação – UFPB – CCSA). KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Prentice Hall: 2000. LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 1993. __________________ 1 Alexandre Oliveira de Meira Gusmão, Universidade Federal de Mato Grosso, aomgusmao@hotmail.com. 2 Odilio Nunes dos Santos, Universidade Federal de Mato Grosso, odilio_ns@yahoo.com.br. 3 Keyla Ferreira de Souza, Universidade Federal de Mato Grosso, keyla.fs@hotmail.com. 4 Tatiane Luiza de Deus, Universidade Federal de Mato Grosso, ld_tatiane@hotmail.com. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação da usabilidade do catálogo eletrônico da Biblioteca do CESUR. Creator An entity primarily responsible for making the resource Gusmão, A. O. M.; Santos, O. N.; Silva, K. F.; Deus, T. L. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Pesquisa descritiva que apresenta a avaliação da usabilidade do catálogo eletrônico da Biblioteca do CESUR sob o ponto de vista dos usuários. Adotou uma amostra constituída por 75 usuários, correspondente a 10% dos usuários cadastrados na Biblioteca e como instrumento de coleta de dados foi aplicado um questionário fechado. Os resultados indicam que o catálogo eletrônico da Biblioteca do CESUR satisfaz as necessidades de recuperação de informações e que a maioria dos usuários conhecia e recebeu treinamento para utilizar o catálogo eletrônico. Language A language of the resource pt snbu2008