http://repositorio.febab.org.br/files/original/30/4271/SNBU2008_120.pdf c480f30e378199c0acb04d405ba09059 PDF Text Text �������������� � � ��� ����� ����� ��� �� ���� ��������������� ��� �� ��� ���� ���� ��� �� ��������������� �����!�"���� �����#$�%��� �&�����������'(����"�� UMA ANÁLISE DOS SÍTIOS DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS FEDERAIS NA ÓTICA DE SERVIÇOS DE REFERÊNCIA DIGITAL VIEIRA, D. V.1 LAZZARIN, F. A.2 BRITO, J. L.3 RESUMO Os Serviços de Referência Digital - SRDs - oferecem acesso à informação em qualquer lugar e em qualquer tempo. O presente estudo enfocou o papel da informação e da tecnologia nas Bibliotecas Universitárias Federais frente aos serviços eletrônicos disponibilizados através da Web. Discute sobre a implementação dos SRDs, ocorridos nos sítios das Bibliotecas Universitárias Federais de vinte e seis estados brasileiros e uma do Distrito Federal. Buscou-se analisar através de um quadro de referência quais fazem uso das novas fontes para informação de acesso on-line. Os impactos percebidos neste cenário indicam: o oferecimento de ferramentas on-line para oferecer suporte aos usuários, bem como uma nova forma de atuação para o bibliotecário de referência. Palavras-chave: Tecnologia da Informação. Serviço de Referência Digital. Bibliotecas Universitárias Federais. ABSTRACT Digital Reference Services - DRSs - offers information access in anywhere and anytime. The present paper focus in the leading of information and technology on Federal Universities Libraries across electronic services available on Web. Discuss about implementation of DRSs, available on the Federal Universities Libraries’ web site of twenty six Brazilian states and one in Federal District. It analyses through framework which of them use yourself new information fonts of on-line access. The impacts realized on this scenario indicates the availability of on-line tools to help users and a new leading of reference librarian. Keywords: Information Technology. Digital Reference Services. Federal Universities Libraries. �2 1 INTRODUÇÃO A informação sempre teve uma vasta importância na vida das sociedades, em todos os tempos; contudo, no contexto atual, a informação se configura como insumo básico, passando a ser considerada, como um bem imprescindível para tomada de decisões em diversas áreas do conhecimento. De acordo com Araújo (1995), o poder da informação, aliado aos modernos meios de comunicação de massa, tem a capacidade ilimitada de transformar culturalmente o homem, a sociedade e a própria humanidade como um todo. Tal acesso à informação, e através dela ao conhecimento, proporcionou e alterou em maior medida o cotidiano das pessoas, criando e recriando novas identidades, novos hábitos sociais, e uma nova forma de cultura através das Tecnologias da Informação e Comunicação – TIC – cujo ícone é a Internet. Desta forma, com o advento da Internet, criada em 1983, há uma explosão de informação, e as antigas ressalvas ocorridas no início do uso deste conglomerado de redes on-line interligadas mundialmente, que chegaram até mesmo a gerar documentos com recomendações e dicas sobre como o usuário se comporta ao navegar com uma maior segurança, foram, aos poucos, sendo transpostas, revertendo o que era ameaça de ambiente em forte aliado para a aquisição e disseminação da informação. De acordo com Bottentuit Junior (2003): Um dos principais e mais difundidos meios de comunicação de informação na atualidade, é feito via Internet, isto é resultado do seu poder de alcance e rapidez de transmissão, ou seja, porque constitui hoje, o meio mais fácil de se trocar informações em tempo real e com menor custo possível. Assim sendo, diante de tais transformações, as Bibliotecas Universitárias Federais, se vêem impelidas a adentrarem em um novo contexto. O que antes era a biblioteca de referência, cuja principal função era a de assistir de forma direta ao consulente, depara-se hoje com um usuário mais exigente, reclamando ao direito de mudanças quanto às formas operacionais da disseminação da informação por parte do bibliotecário. Caminhando neste prisma que o serviço de referência digital – SRD – através do advento de novas TICs, permitiu aos bibliotecários redefinir e explorar �3 mais livremente todas as possibilidades dos serviços de referência. Através de email, Chat, video-conferência, softwares específicos para este serviço, entre outros, o SRD sugere-se como uma ferramenta poderosa de comunicação para os usuários e bibliotecários. É assim que, Marques & Gouveia (2004) apud Alves & Vidotti (2006), apresentam a importância do SRD para as bibliotecas ao descreverem que : Preparar, identificar conceitos-chaves, palavras, sinônimos e termos relacionados, construir a pesquisa com emprego de ferramentas comuns como operadores booleanos, truncatura, sistemas de classificação com índices e thesaurus, identificar os auxiliares disponíveis em cada base de dados, analisar criticamente os dados obtidos são atividades que devem estar por detrás de um serviço de referência digital que permita criar um serviço com a capacidade responder a um utilizador cada vez mais exigente, uma vez que agora no mundo digital as bibliotecas digitais não lidam com perfis pré-estabelecidos de utilizadores, mas com todos aqueles que navegam diariamente na Web. Tal conceituação descreve os maiores avanços que as Bibliotecas Universitárias Federais podem adquirir, gradativamente, através dos SRDs. É deste modo que, o presente foco de análises, deste artigo, busca através de vinte e seis estados brasileiros e um Distrito Federal, quais são os sítios de Bibliotecas Universitárias Federais que fazem uso das novas fontes para informação de acesso on-line. Busca também dimensionar quais os impactos que os SRDs podem gerar nestas, salientando que não se trata de estudo exaustivo, mas de caráter informativo e instrucional. 2 AS BIBLIOTECAS E O ACESSO A INFORMAÇÃO As bibliotecas carregaram ao longo dos tempos estigmas que impregnaram o seu sentido e o seu significado de existência; estes estigmas mesmo séculos depois, ainda se fazem presentes nas bibliotecas dos “novos tempos”. Os usuários das bibliotecas monásticas, ao entrarem neste ambiente, tinham sua ânsia de informações podadas em primeira instância pelo silêncio inviolável e, em segunda, pelo receio de pedir uma informação, que para o bibliotecário da época, poderia ser entendido como inconveniente; fato este que impedia o usuário de avançar e se aprofundar em suas pesquisas. �4 Hoje, por outro lado, o novo usuário não se depara com restrições quanto a sua entrada e sua permanência dentro das bibliotecas, mas encontra-se com outro tipo de silêncio, um antagonismo dos tempos modernos, onde a informação precisa ser disseminada, o usuário precisa desta informação, mas a interação entre bibliotecário-usuário está constantemente sendo interrompida pelo fato do usuário não saber recuperar a informação da qual necessita. É neste contexto que, o crescente papel desempenhado pelas TICs, adentrou nos processos das Bibliotecas Universitárias Federais, processos tais como: a aquisição da informação, o gerenciamento desta, o armazenamento, o tratamento e a utilização adequada da informação; estes fazem parte de um mundo informacional com muitos labirintos dos quais, muitas vezes, o usuário se perde na hora de recuperar as informações necessárias para ele; ou por uma escassez de conhecimento ou por falta de treinamento para o uso destas novas tecnologias, o usuário depara-se a necessidade de um modelo de organização que o leve com eficiência à informação e ao conhecimento. Para tanto, Heijst (1996) criou um modelo organizacional objetivando alavancar a informação/conhecimento conforme a Figura 1. Interação Sistema de informação Usuário Comunicação falada Proc. Inf. Desen. Inf. impressa Combinação da Informação Resultado Triagem Seleção/Uso em rede Difusão de Informação Figura 1 – Modelo organizacional de informação Fonte: baseado em Heijst, 1996. Neste modelo percebe-se a importância da interação entre o sistema de informação e a comunicação com o usuário. Para que o usuário possa ser beneficiado através do processo de informação, o desenvolvimento deste modelo se �5 dará de três formas distintas: falado, impresso ou em rede. Tendo, portanto, a combinação de elementos necessários para que o resultado da pesquisa do usuário seja positivo, concretizando-se a difusão da informação, que é o papel fundamental das Bibliotecas Universitárias Federais. 3 O BIBLIOTECÁRIO E O SERVIÇO DE REFERÊNCIA DIGITAL Comparando a sociedade industrial ainda muito presente nos anos de 1990, com a sociedade informacional, período do qual vivenciamos, meados dos anos 2000, denominado a Era da Informação e do Conhecimento, verifica-se que a atual está marcada basicamente pela intensa e contínua evolução do desenvolvimento das TICs e pelo processamento da informação. Este fato gerou um grande número de informações disponibilizadas, principalmente on-line, e que tem causado embaraços aos usuários no momento da busca de um acesso preciso e relevante aos documentos disponibilizados na Internet. É neste ambiente de diversos links e múltiplas fontes que o bibliotecário e o SRD adentram nas Bibliotecas das Universidades Federais: o bibliotecário como um agente facilitador que busca atender a necessidade da informação que o usuário traz consigo; e o SRD como uma fonte estratégica de pesquisa e captura de informações nas bases de dados disponíveis na Web. De acordo com Márdero Arellano (2001), os serviços de referência virtual estão se tornando realidade, e são parte ativa na evolução dos serviços de bibliotecas na Internet, pois este serviço diz respeito a uma rede de conhecimentos técnicos, de intermediação e de recursos colocados à disposição de alguém que procura informação num ambiente ‘em linha’. (LANKES, apud FERREIRA, 2004). Há tempos ocorre por parte dos bibliotecários a intenção de aprimorar o processo de comunicação com os usuários da biblioteca, bem como, a disseminação dos serviços de informação através de mecanismos virtuais que busquem reproduzir a interação em tempo real, e garantir qualidades a esta mediação. Em documento da Reference and User Services Association (RUSA, 2004), a referência virtual é um serviço de referência iniciado eletronicamente, �6 freqüêntemente em tempo real, onde os usuários utilizam computadores ou outra tecnologia da Internet para se comunicarem com a equipe de referência sem estarem fisicamente presentes. Neste contexto, os SRDs têm objetivado promover melhores práticas de referência digital, prestando um serviço público com utilização das novas ferramentas de tecnologia, tendo em si suas características exclusivas. É o que destaca Ferreira (2004) ao afirmar que os serviços de referência digital têm suas características peculiares como a inclusão do conhecimento humano e do conhecimento do assunto, características advindas deste assunto específico. Ainda como característica humana, a virtualização pode ser aplicada a qualquer área da vida, inclusive no exercício profissional em benefício da qualidade da mediação com o sujeito interlocutor. Portanto, o serviço de referência e a virtualização não são algo novo na Biblioteconomia, pois as bibliotecas tradicionais estão repletas de mecanismos virtuais de referência e mediação, como por exemplo o catálogo e todas as suas derivações. A essência nesta prestação de serviços de referência permaneceu ao longo dos anos, assim como hoje, de um lado, os usuários buscando informações, e, do outro, bibliotecários com o objetivo de atender-lhes, porém, o que vem mudando de acordo com Linguanotto; Grandi; Sampaio (2001) é a maneira como esses serviços vêm sendo prestados diante das realidades atuais das bibliotecas, onde a cada dia são disponibilizadas novas ferramentas de apoio à organização, busca e recuperação de informações. Mood (1994) apud Darries (2002), ainda argumenta que os bibliotecários de referência devem proporcionar aos usuários a informação e a escolha de artigos ou livros, isso resultará ao usuário gastar seu tempo lendo, absorvendo e aplicando a informação disponível, não envolvido no processo de procura da informação. Tal afirmação em um banco de dados on-line não sobrecarregaria o usuário de informações indesejáveis e os bibliotecários passariam a dar conselhos mais específicos. Os serviços de referência que utilizam tecnologia digital, de uma ou de outra forma, são intercambiáveis para descrever os diversos termos: “referência �7 digital”, “referência virtual”, “referência permanente”, “referência on-line”, e “serviço de informação em Internet”, de acordo com a Virtual Reference Canadá (VCR). 4 ADMINISTRAÇÃO DOS SRD NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS FEDERAIS O Serviço de Referência Digital nas Bibliotecas Universitárias tem uma relevância estratégica, constituindo-se em fator importante para o sucesso de qualquer biblioteca. Bax (1998) ressalta que a Web é de importância fundamental para as bibliotecas e centros de informação, sendo que as bibliotecas que não forem capazes de integrar tais mudanças de forma efetiva, ainda que gradual, simplesmente desaparecerão ao longo do tempo, muito provavelmente por falta de usuários. Mas para que tais mudanças sejam implantadas de forma efetiva e para que as melhorias na prática de uso sejam alcançadas, faz-se necessário seguir algumas recomendações estratégicas para nortear a utilização do SRD nas Bibliotecas Universitárias Federais. Algumas dessas recomendações são definidas na IFLANET Reference Work Section (2004), pois antes de iniciar o SRD, deve ser identificado o usuário ao qual o serviço será dirigido, e: devem-se examinar as políticas institucionais existentes, de modo a identificar as prováveis mudanças que serão provocadas pela introdução de tecnologias no ambiente, como por exemplo, adaptações físicas, metodológicas e políticas no ambiente de serviço. Precisam-se estabelecer políticas de referência, como por exemplo: objetivos para o novo serviço, elaborar normas de funcionamento em consonância com tais objetivos e com a missão da instituição; estabelecer uma equipe supervisora, responsável por desenvolver melhores práticas e definir a conduta aceitável e as normas de funcionamento; estabelecer a periodicidade em que estas políticas serão revistas; como se dará este procedimento e quem serão os responsáveis; assegurar regras de respeito aos diretos autorais e demais restrições legais aplicáveis; definir a clientela primária; e, estabelecer quais as informações que se pretende oferecer, como dados de conteúdo ou referência que se quer. As recomendações acima requerem o planejamento, que é de fundamental importância, pois as ofertas de serviços devem estar de acordo com a necessidade dos usuários aos quais se pretende servir e com os recursos financeiros disponíveis na instituição. Dentro do planejamento precisa-se: identificar �8 as opções de serviço que pretende oferecer de imediato, e aqueles que pretende oferecer a médio e longo prazo; avaliar os serviços de programas informatizados que estejam disponíveis; determinar os serviços e programas informatizados necessários; coletar informações em uma amostra de clientela; por fim, elaborar um plano de ação e então, assegurar o apoio institucional. Tais diretrizes estabelecidas têm o intuito de subsidiar a implantação de um SRD nas bibliotecas brasileiras, neste estudo específico, nas Bibliotecas Universitárias Federais. 5 TIPOS DE SRD Existem vários tipos de SRD oferecidos pelas Bibliotecas Universitárias Federais, que podem ser desde os mais simples, onde as bibliotecas disponibilizam suas obras de referência na rede, até os serviços mais avançados, que são classificados pela sua sincronia, os assíncronos e os síncronos. Os assíncronos através de e-mail e formulário Web, não sendo este, realizado em tempo real. Os síncronos, como chat e videoconferência, em que o usuário interage em tempo real. De acordo com Janes; Carter e Memmot (1999) apud Darries (2002), estudos realizados, revelaram que até 1999, em 150 bibliotecas universitárias americanas pesquisadas, aproximadamente a metade oferecia SRD assíncrono, entretanto nenhuma delas oferecia SRD em tempo real, síncrono. E ainda neste estabelecimento de idéias que a produção exponencial de conhecimentos on-line estimula as bibliotecas a criarem acordos de cooperação que se efetivarão em catálogos coletivos, redes cooperativas de catalogação e, atualmente, em bibliotecas digitais e virtuais. Foi desta forma que ocorreu com o (SRD), no exterior, que, na maioria das vezes, se estabeleceu mediante projetos colaborativos. Inúmeras iniciativas de serviços colaborativos de referência digital vêm se destacando no cenário internacional. Em 2004, Sloan relacionou 77 projetos colaborativos em diversos países, dentre os quais podemos citar The Alliance Library System (Illinois, EUA) que congrega 253 participantes e o das bibliotecas do �9 Colorado (EUA, em número de 43), que tem um diferencial nos serviços : disponibilizam-nos em dois idiomas, em inglês e espanhol. As redes de serviço colaborativo com maior destaque no cenário mundial são a do QuestionPoint Cooperative Reference (inicialmente Collaborative Digital Reference Service (CDRS) e a do Vitual Reference Desk Project (VRD). (BOTTARI e SILVA, 2005) Embora a sociedade esteja passando por um período de transformações tecnológicas e esteja enfrentando os conseqüentes impactos sociais gerados por esta, as dúvidas quanto ao processo de aquisição e recuperação digital, tem gerado entraves para a disseminação de tal serviço. 6 METODOLOGIA O presente estudo analisou quais são os sítios de Bibliotecas Universitárias Federais que fazem uso das novas fontes para informação de acesso on-line e os impactos que os Serviços de Referência Digital podem gerar nestas. A pesquisa é de cunho exploratório e possui uma amostra de 27 Bibliotecas Universitárias Federais sendo 26 de todos os Estados Brasileiros e 1 do Distrito Federal. O levantamento foi realizado no período de maio a junho de 2008. Para determinar estes impactos selecionamos como variáveis os seguintes serviços: a) “pergunte ao bibliotecário”; b) tipo de orientação; c) capacitação do usuário; d) arquivo com orientação de uso da biblioteca ao usuário; e) página de orientação de normalização ABNT; f) mensagem instantânea; g) fórum de discussão (pergunta e resposta); h) e-mail para referência (podendo ser o do bibliotecário). Foi realizada também uma pesquisa bibliográfica onde foram visitadas as principais revistas da área de ciência da informação, encontros ou congressos também da área, sítios da internet e dissertação de mestrado na área. A maioria das fontes da presente pesquisa foi acessada via rede mundial Internet. �10 7 RESULTADOS A presente análise dos resultados baseia-se nas informações obtidas somente via on-line através dos sítios web das Bibliotecas Universitárias Federais conforme o anexo do artigo. Na conjuntura em que as Bibliotecas Universitárias Americanas se encontravam em 1999, conforme citado anteriormente por Janes; Carter e Memmot (1999) apud Darries (2002) em seus estudos realizados sobre SRD é que as Bibliotecas Universitárias Federais Brasileiras ainda caminham conforme os quadros de 1 a 4 descritos abaixo: Quadro 1 – Bibliotecas Universitárias Federais da Região Norte do Brasil No quadro 1 referente as Bibliotecas da Região Norte constata-se que os SRDs são os mais escassos. Porém para destacar algumas delas encontramos por exemplo, no sítio da biblioteca da UFPA, como tipo de orientação ao usuário o meio multimídia. Quase todas ofereciam e-mail para referência ao usuário. O sítio da UNIR não oferecia nenhum tipo destas variáveis encontradas. Quadro 2 - Bibliotecas Universitárias Federais da Região Nordeste do Brasil No quadro 2 referente as Bibliotecas da Região Nordeste verificou-se de forma positiva que os SRDs presentes nos sítios destas, trabalhavam com a �11 capacitação do usuário e com arquivos de orientação para o uso da biblioteca ; do mesmo modo oferecem e-mail para referência em todos eles. Quadro 3 – Bibliotecas Universitárias Federais da Região Sudeste e Sul do Brasil No quadro 3 que representa as Bibliotecas da Região Sudeste e Sul, é importante destacar de forma positiva como ferramentas para as práticas dos SRDs, o sítio da Biblioteca da UFSC que oferecia um fórum de discussão com pergunta e resposta, e também um Mecanismo On-line para REferências chamado (MOREhttp://more.rexlab.ufsc.br). O sítio da USP também oferecia um fórum de discussão. Sendo estas significativas ferramentas de serviço on-line. Contudo, não encontramos no próprio sítio das bibliotecas um espaço que oferecesse um serviço de mensagem instantânea ou SRD síncrono. Quadro 4 – Bibliotecas Universitárias Federais da Região Centro-oeste e Distrito Federal do Brasil No quadro 4 que representa as Bibliotecas da Região Centro-oeste e Distrito Federal, assim como nas análises dos sítios anteriores, percebe-se a presença dos serviços de capacitação do usuário e com arquivos de orientação para o uso da biblioteca ; do mesmo modo oferecem e-mail para referência em todos eles. Pode-se verificar também que a UNB apresentava uma página de orientação �12 para normalização no padrão da ABNT que é o mesmo endereço disponibilizado pela UFSC. 8 CONCLUSÃO O advento das novas TICs permitiram redefinir o âmbito dos serviços de referência e explorar livremente todas as suas possibilidades, inserindo as Bibliotecas Universitárias Federais em um novo cenário, o do mundo virtual. Possibilitando assim, aos usuários buscarem as respostas as suas necessidades, e tendo por certo que a realidadade do mundo virtual está muito próxima a ele através dos SRDs. Tal serviço mostrou-se de suma importância dentro destas, pois é o agente facilitador que agiliza, informa, diminui custos, tempo e consolida a inserção destas bibliotecas no mundo eletrônico. Apesar dos SRDs através da Web estarem desafiando e mostrando novas oportunidades para as Bibliotecas Universitárias Federais, o impacto gerado pela utilização destas, até o momento, ainda não proporcionou um lado mais interativo, ou seja, com o uso de ferramentas do tipo síncrono. Percebe-se que entre algumas das bibliotecas avaliadas, há entre elas uma que disponibiliza ferramenta on-line que ajuda no processo de referenciar uma bibliografia no padrão da ABNT. Este é um grande avanço para a interação do usuário com a Biblioteca, pois proporciona uma desintermediação para o usuário intermediário (aquele que precisava da intermediação do bibliotecário) acaba virando usuário final pela primeira vez ao fazer uso da automatização dos serviços da biblioteca É nesta conjuntura que o bibliotecário de referência passa a atuar como instrutor primordial das ferramentas de busca da informação no futuro. �13 REFERÊNCIAS ALVES, A. P. M.; VIDOTTI, S. A. B. G. O serviço de referência e informação digital. Biblionline, v. 2, n. 2, p. 01-08, 2006. Disponível em: <http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/viewFile/611/448>. Acesso em: 10 nov. 2007. ARAÚJO, V. M. R. H. Sistemas de informação: nova abordagem teórico-conceitual. Ciência da Informação, Brasília, v. 24, n. 1, p. 54-76, jan./abr. 1995. BAX, M. P. As Bibliotecas na Web e Vice-versa. Perspectivas em Ciência da Informação. Belo Horizonte, MG, v. 3, n. 1, p. 5-20, 1998. BOTTARI, C. T. 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Disponível em: <http://badinfo.apbad.pt/congresso8/com29.pdf>. Acesso em: 13 nov. 2007. HEIJST, Gertjan van. Organizing corporate memories. In: X Banff Workshop on Knowledge Acquisition for Knowledge-Base Systems. 1996, Canada. Proceedings… Canada, 1996. IFLANET. Reference Work Section. Recomendaciones para el servicio de referencia digital. 2004. Disponível em: <http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03s.htm>. Acesso em: 15 out. 2007. LIBRARY OF CONGRESS. Reference service in a digital age. In: PROCEEDINGS OF THE INSTITUTE, 1998, Washington, DC, 1998. Disponível em: <http://lcweb.loc.gov/rr/digiref/>. Acesso em: 18 set. 2007. �14 LINGUANOTTO, A.R.J.; GRANDI, M.E.G.; SAMPAIO, M.I.C. Indicadores de qualidade para o serviço de referência: uma proposta de aplicação às bibliotecas do SIBi/USP. São Paulo: s.n.; 2001. MÁRDERO ARELLANO, M.A. Serviços de referência virtual. Ciência da informação, v. 30, n. 2, p. 7-15, maio/ago./2001. Virtual Reference Canadá (VCR). Disponível em: <http://www.collectionscanada.ca/vrc-rvc/>. Acesso em: 18 mai. 2008. ANEXO Sítios das Bibliotecas Universitárias Federais visitados UFAM UFPA UNIFAP UNIR UFRR UFT http://www.ufam.edu.br/bc/index.php http://www.ufpa.br/bc/ http://www.unifap.br/biblioteca.php http://www.unir.br/index.php?pag=biblioteca http://www.bc.ufrr.br/ http://www.bibliotecas.uft.edu.br:3128/ UFC UFMA UFPE UFRN UFPB UFBA UFS UFPI UFAL http://www.biblioteca.ufc.br/ http://www.biblioteca.ufma.br/ http://www.ufpe.br/ http://www.bczm.ufrn.br/ http://www.biblioteca.ufpb.br/ http://www.bibliotecacentral.ufba.br/ http://www.biblioteca.ufs.br/ http://www.ufpi.br/ http://www.sibi.ufal.br/index.php USP UFRJ UFMG UFES http://www.usp.br/sibi/ http://www.sibi.ufrj.br/ http://www.bu.ufmg.br/ http://www.bc.ufes.br/ UFPR UFSC UFRGS http://www.portal.ufpr.br/index.php http://www.bu.ufsc.br/ http://www.biblioteca.ufrgs.br/ UFMT UNB UFMS UFG http://www.ufmt.br/ http://www.bce.unb.br/ http://www.cbc.ufms.br/ http://www.bc.ufg.br/page.php _________________ 1 David Vernon Vieira, Universidade Federal do Ceará, Campus do Cariri, profdavidvernon@yahoo.com.br. Fabiana Aparecida Lazzarin, Universidade Federal do Ceará, Campus do Cariri, fabilazzarin@yahoo.com.br. 3 Jorgivânia Lopes Brito, Universidade Federal do Ceará, Campus do Cariri, vania_ufc@yahoo.com.br. 2 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Uma análise dos sitios das bibliotecas universitárias federais na ótica de serviços de referência digital. Creator An entity primarily responsible for making the resource Vieira, D. V.; Lazzarin, F. A.; Brito, J. L. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Os Serviços de Referência Digital - SRDs - oferecem acesso à informação em qualquer lugar e em qualquer tempo. O presente estudo enfocou o papel da informação e da tecnologia nas Bibliotecas Universitárias Federais frente aos serviços eletrônicos disponibilizados através da Web. Discute sobre a implementação dos SRDs, ocorridos nos sítios das Bibliotecas Universitárias Federais de vinte e seis estados brasileiros e uma do Distrito Federal. Buscou-se analisar através de um quadro de referência quais fazem uso das novas fontes para informação de acesso on-line. Os impactos percebidos neste cenário indicam: o oferecimento de ferramentas on-line para oferecer suporte aos usuários, bem como uma nova forma de atuação para o bibliotecário de referência. Language A language of the resource pt snbu2008