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OTIMIZAÇÃO DO GUIA DE PROCEDIMENTOS DE TRABALHO
PARA O DEPARTAMENTO DE PROCESSAMENTO TÉCNICO DA
BCo/UFSCAR
FREITAS, M. P.1
AMARAL, R. M.2
RESUMO
Este trabalho apresenta a otimização de um guia de procedimentos para o
Processamento Técnico da BCo - Biblioteca Comunitária da UFSCar - Universidade
Federal de São Carlos, com o objetivo de valorizar a memória do Departamento e
compartilhar todo conhecimento. O guia de procedimentos foi otimizado para atender
às necessidades do DePT – Departamento de Processamento Técnico, como:
armazenar e proporcionar a rápida localização de informação; facilitar a
externalização e o compartilhamento de conhecimento sobre procedimentos de
trabalho; evitar duplicidade de esforços na aquisição de informação; organizar a
informação utilizada nos vários processos do DePT. Essa ferramenta poderá ser
aplicada em qualquer outro Departamento da BCo, que tiver interesse em construir
uma base de dados textuais, com enfoque na gestão do conhecimento. Apresenta
uma solução prática e de baixo custo para a Instituição.
Palavras-chave: Gestão do conhecimento. Memória organizacional. Guia de
Procedimentos.
ABSTRACT
This work leads with the improvement of a Technical Processing guide of the
Biblioteca Comunitária of the Universidade Federal of São Carlos, it aims at the
rescue of the Department’s memory sharing whole knowledge. The procedure guide
was improved to answer the needs of DePT - Technical Processing , such as: storing
the data and making its location faster; making the externalization and the sharing of
the work processing’s knowledge easier; avoiding doubled effort to get the datum
and organizing the used information in the many DePT’s processings. This tool can
be used in any BCo’s department which shows interest to build a textual data basis
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with focus on knowledge management. Besides, this proposal presents an useful
solution with a little cost to the Institution.
Keywords: Management of the knowledge. Organizacional memory. Guide of
procedures.
1 INTRODUÇÃO
A humanidade experimenta um modo de desenvolvimento em que a fonte
da produtividade acha-se centrada na geração, armazenamento, processamento,
uso da informação e comunicação de signos e símbolos, estamos diante de uma
nova dimensão da relação sujeito-informação.
Nessa nova dimensão da relação surge uma nova área de atenção
primária nas organizações: a gestão eficiente e eficaz da informação e do
conhecimento e a criação do capital intelectual (capital humano, capital estrutural e
capital de clientes). As pessoas geram capital para as organizações por meio de
suas competências (habilidades e educação), atitudes (condutas) e capacidade de
inovar (criatividade e agregação de valor). Os dados, tecnologia, estruturas e
sistemas, rotinas e procedimentos organizacionais são influenciados pela informação
e conhecimento.
A questão de pesquisa que se pretende responder no atual trabalho é:
como o processo de trabalho do DePT– Departamento de Processamento Técnico
da BCo - Biblioteca Comunitária Comunitária da UFSCar - Universidade Federal de
São Carlos esta sendo desenvolvido, e como vem sendo preservado o
conhecimento gerado nesse processo?
Um guia de procedimentos é apresentado para facilitar o trabalho de todo
DePT e resgatar parte do conhecimento operacional gerado ao longo de sua
existência, considerando a preocupação com a gestão do conhecimento.
Compreendendo gestão do conhecimento como uma coleção de
processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para
atingir plenamente os objetivos da organização. A gestão do conhecimento abrange
diversos aspectos da organização, é de interesse para este trabalho: a memória
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organizacional que pode ser entendida como um conjunto de processos e
ferramentas para organizar, preservar e disponibilizar o acervo de conhecimentos.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
Para Belluzzo (2007), a dinâmica dos processos socioculturais alterou as
formas de vida e a relação do indivíduo com o mundo da produção, assegurando
que a informação e o conhecimento sejam elementos fundamentais de geração da
riqueza e de poder. Esse cenário demanda a inserção do indivíduo na sociedade
que se potencializa pela velocidade, intensificação das tecnologias e a lógica das
redes, em sua capacidade de produzir conhecimento, fazer ressonância no cotidiano
das pessoas, instituir novas formas de comunicabilidade e de promover a
sociabilidade das relações entre os indivíduos.
Pessoas derivam conhecimento das informações nas organizações por:
comparação, experimentação e conexão com redes humanas, e o conhecimento se
encontra em: documentos, bases de dados, sistemas de informação, processos de
negócios, práticas de grupo e experiência acumulada pelas pessoas.
Há varias definições para dado, informação e conhecimento, alguns
autores buscam destacar a diferença existente entre esses três conceitos, fazendo
uma síntese da diferenciação destes conceitos Belluzzo (2007), afirma que as
principais diferenças entre o dado a informação e o conhecimento são: dado é um
fato descrito; informações são dados contextualizados com significado e
conhecimento é a informação entendida e aplicada.
A informação possibilita a redução da incerteza na tomada de decisão,
permitindo que escolhas sejam feitas com menor risco e no momento adequado, e é
um elemento importante para se criar e introduzir produtos (bens e serviços) no
mercado, o que seria um dos principais objetivos da informação estratégica
organizacional (CALAZANS, 2006).
Um dos principais facilitadores para o trabalho segundo Silva (2004), são
redes de trabalho que ligam pessoas experientes e preparadas para atuar em
grupos, integrando basicamente por meio de ampla troca de conhecimentos tácitos.
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O conhecimento tácito é baseado na experiência pessoal, de difícil comunicação e
compartilhamento, não sendo acessível de forma direta a outros. A transformação do
conhecimento tácito para o explícito (externalização), é um processo de articulação
do conhecimento tácito em conceitos explícitos, ou seja, de criação do conhecimento
perfeito, o conhecimento externo é usado por uma organização para estabelecer
relações com outras organizações.
O conhecimento explícito pode ser codificado diretamente em um sistema
de linguagem, de fácil comunicação e compartilhamento, sendo de fácil acesso
direto a outros. O conhecimento interno é aquele considerado crítico para o
desempenho de uma organização. A transformação do explícito para o explícito
(combinação) é o processo de internalização do conhecimento explicito que resulta
em conhecimento tácito, em que os colaboradores da organização passam a
vivenciar o resultado prático da nova informação, desenvolvendo conhecimento, cujo
modo de conversão do conhecimento envolve a combinação de conjuntos diferentes
de conhecimento do tácito para o tácito (socialização), que é um processo de
compartilhamento de experiências e, a partir daí, de criação do conhecimento tácito,
como modelos mentais ou habilidades técnicas compartilhadas (NONAKA e
TAKEUCHI, 1995).
A criação de novos conhecimentos não é uma simples questão de
processamento de informações. O elemento crítico é o comprometimento pessoal e
sua mobilização para o desenvolvimento de um senso de identidade e um propósito
coletivo, é um padrão de comportamento. A criação do conhecimento envolve tanto
idéias quanto iniciativas, o que fomenta a inovação. Neste trabalho a externalização
do conhecimento é um dos seus objetivos principais
A gestão do conhecimento esta relacionada ao processo de aprendizagem
à medida que a organização se preocupa com a aquisição e desenvolvimento de
conhecimentos, a construção e disseminação da memória organizacional e a
existência de um ambiente que permita o desenvolvimento das competências
necessárias à organização. É algo que requer, além da disponibilidade da
informação, a experiência, contexto, negociação, interpretação e reflexão das
pessoas para que esta informação faça sentido e tenha valor (SILVA, 2002).
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A criação de conhecimentos novos através de espaços físicos e/ou virtuais
para a contínua conversão entre conhecimento tácito em explícito, forma o núcleo
central de uma das principais abordagens sobre gestão do conhecimento e
aprendizagem organizacional, que é a base necessária para a realização de uma
bem sucedida gestão do conhecimento. Uma eficiente proposta de aprendizagem
em uma empresa significa que os conhecimentos não serão recursos estáticos
acumulados em arquivos ou na cabeça dos indivíduos (AMARAL, 2003).
Quanto a gestão da informação Davenport (1998), diz que em uma
organização ela envolve quatro diferentes abordagens de fluxo: informação não
estruturada (fontes impressas, livros, jornais e relatórios, rumores), informação
estruturada
em
papel (registros,
documentos),
informação estruturada
em
computadores e o capital intelectual ou conhecimento (baseado no conhecimento
dos funcionários). Hoje é preciso passar a ter a preocupação em obter qualidade de
informação, e não quantidade. Albrech (2007) afirma que,
À medida que passamos a conhecer melhor a atuação de qualquer
empresa como uma organização baseada em informação e a
reconhecer os papeis emergentes das pessoas tidas como
profissionais do conhecimento, precisamos buscar novas formas de
torná-los mais eficientes e produtivos. As organizações que tirarem
partido da oportunidade poderão ser regiamente recompensadas. E
parece haver pouco a perder (ALBRECH, 2007).
Os guias de fontes são obras que relacionam fontes de informação sobre
determinado assunto, incluindo comentários a respeito do material citado e
apresentando uma visão geral da produção bibliográfica daquela área. Essa
informação pode estar relacionada a entidades associativas, empresas de
consultoria, institutos de pesquisa, órgãos ligados à política referente ao tema
coberto, instituições de ensino, projetos de pesquisa, bibliotecas/serviços de
documentação especializados, bases de dados e algumas publicações (literaturas
comerciais) relevantes para as atividades desenvolvidas na área de assunto coberta
(AMARAL, 2003).
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3 DESENVOLVIMENTO DO GUIA DE PROCEDIMENTOS DE TRABALHO DA
BCO
Na revisão de literatura pode-se constatar que em todos os artigos e
trabalhos há uma definição de informação e organização, mas em qualquer que seja
a definição do conceito informação, os termos conjunto de pessoas, atividades e
objetivos comuns estão sempre presentes.
A figura 1 apresenta uma síntese do método de pesquisa, que teve como
objeto de estudo a BCo. Trabalhou-se com as informações não estruturadas e
estruturadas. O Primeiro passo foi resgatar todo material que continham informações
relevantes, foi a fase da coleta de informações. Nesta fase o profissional bibliotecário
coletou as informações, realizou buscas, contato com ex-funcionários e organizou o
material efetuou o arquivamento das informações potencialmente úteis à resolução
dos problemas. É a fase em que a “matéria-prima” (informação) foi coletada deveria
ficar clara sua grande importância para o trabalho. Essa fase também foi de analise
o que garantiu a qualidade da “matéria-prima”. A coleta e análise foram realizadas
usando os manuais já existentes no DePT, transformando as informações e
esclarecimentos em assuntos, definindo e instruindo no uso.
O Segundo passo contou com o apoio de um analista de sistema de
informação na definição dos metadados e no projeto da base de dados. A inspiração
para o desenvolvimento do Guia de Procedimentos do DePT foi com base no Guia
de Fontes do NIT/Materiais (AMARAL, 2003), porém após análise chegou-se a
conclusão que o guia continham muitas informações que não seriam usadas e
outras que faltavam e seriam relevantes para este guia. Diante deste problema
decidiu-se elaborar um novo guia tendo como referencia os já existentes na BCo,
também desenvolvidos pelo NIT/Matérias, sendo feitas às mudanças necessárias
para atender as necessidades do DePT, o guia desenvolvido foi denominado Guia
de Procedimentos.
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Figura 1 - Resumo do fluxo do processo de análise e implantação do guia
O Terceiro passo envolveu a otimização do Guia de Procedimentos e
iniciou o processo de inserção das informações coletadas, analisadas e
devidamente tratadas pelo bibliotecário do DePT. Foi estabelecida uma rotina de uso
para todos os indivíduos (funcionários e estagiários) que atuam no DePT. O Guia de
Procedimentos foi divulgado para toda BCo na expectativa de que outros
departamentos passem a ter um guia de procedimentos próprio, tornando-se um
facilitador no desenvolvimento dos trabalhos, a estratégia do uso de gestão de
sistemas de informação é a resposta à busca de se minimizar o grau de incerteza e,
manter a qualidade da informação.
4 APLICAÇÃO DO GUIA DE PROCEDIMENTOS DA BCO
A aplicação do Guia esta descrita através de três passos descritos a
seguir.
Passo 1 - Após análise feita no Guia de Fontes desenvolvido pelo
NIT/Materiais, nas Bases de Dados já existentes na BCo e nos procedimentos do
DePT, a escolha da ferramenta se deu em primeiro lugar ao tipo da base de dados a
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ser criada, uma base de dados estruturada não numérica. O Guia de Procedimentos
utilizou o banco de dados para informações textuais Wxis versão 5.2, desenvolvido
pela UNESCO e distribuído no Brasil pela Bireme (http://www.bireme.br), que
proporciona alta velocidade de busca, tanto em ambiente local como Web. A
estrutura adotada na criação do Guia de Procedimentos permite que outros guias,
sobre outros temas sejam criados de acordo com as necessidades da Biblioteca
permanecendo integrados sob a mesma interface para consulta e edição de
conteúdo.
Passo 2 - As fontes de informação inseridas no Guia de Procedimentos do
DePT foram classificadas segundo diversos critérios, como assunto e tipo de fonte
(Catalogação, Classificação, Indexação, Tombamento, PHL, Bases de Dados,
Preparo físico, Procedimentos do PT, encadernação e outros). O tipo também foi
previamente definido (monografias, teses e dissertações, eventos, multimídia,
periódico, ficha catalográfica, assunto, descritores, Cutter e outros). A precisão na
classificação é importante para facilitar a localização de fontes relevantes no
momento da consulta ao Guia de Procedimentos. O quadro 1 apresenta a
classificação quanto à tipologia do assunto.
Classificação
Descrição
A catalogação é a descrição bibliográfica de um documento, de
Catalogação
modo a que seja identificado com precisão. É conhecida também
como Representação Descritiva, pois vai fornecer uma descrição
única e precisa deste documento.
A Classificação é um sistema multilíngüe de classificação de
Classificação
livros para a organização da biblioteca. Classifica-se o acervo da
BCo por assunto usando tabelas como CDD, CDU e Cutter.
Indexação
Tombamento
PHL
Cabeçalho de palavras-chave ou expressões que representam os
assuntos.
É o registro numérico seqüencial do sistema (com 8 dígitos).
É o sistema usado pela BCo para disponibilizar seu acervo na
Web (PHL - Personal Home Library).
Quadro 1 - Classificação das fontes de informação
(continua)
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Classificação
Bases de Dados
Preparo físico
Procedimentos PT
Encadernação
Outros
Descrição
Bases de dados usados no PT, AQUISI, INDBCo e outras.
Envolve todo preparo físico do acervo para disponibilizar aos
usuários, etiquetas magnetização, etc.
Todo procedimento burocrático que envolve o PT, baixa de
patrimônio descarte de obras, etc.
Juntar os cadernos ou folhas de (livros), formando, um volume,
com uma capa rígida, coberta de couro, pano, etc.
Tudo que não se encaixa nos itens a cima.
Quadro 1 - Classificação das fontes de informação
(conclusão)
A classificação do tipo de assunto se baseou na descrição das
tarefas/atividades executadas no DePT, procurou-se usar termos que descrevem os
serviços, na classificação foi definido quanto ao tipo de material e assunto mais
específico dentro da grande área do conhecimento. Esta classificação pode ser
visualizada no quadro 2.
Classificação
Descrição
Publicação não-periódica impressa com, no mínimo, 49 páginas,
Livros
excluídas as capas. Obra literária, científica ou artística que
compõe em regra, um volume. Seção do texto de uma obra,
contida num tomo, e que pode estar dividida em partes.
Teses e
Dissertações
Dissertação ou estudo minucioso que se propõe esgotar
determinado tema relativamente restrito
No dicionário Aurélio é definido como “acontecimento” ou
“sucesso” – tem como característica principal propiciar uma
Eventos
ocasião extraordinária ao encontro de pessoas, com finalidade
específica, a qual constitui o “tema” principal do evento e justifica
a sua realização.
Quadro 2 - Classificação do tipo de assunto
(continua)
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Classificação
Descrição
Multimédia ou multimídia é o uso de diferentes tipos de mídia
Multimídia
para informação como texto, áudio, gráfica, animação, vídeo e
interatividade, etc.,
também se refere a mídia na área da
informática.
Publicação periódica são as publicações editadas em partes,
trazendo a colaboração de autores diversos e sob direção de
uma ou mais pessoas ou entidade responsável. Pode tratar de
Periódico
assuntos variados.
A principal característica do periódico é a
continuidade, apresenta aspecto bibliográfico uniforme, cada
caderno é chamado de fascículo ou número e a reunião de um
determinado grupo de fascículos constitui o volume.
Ficha
catalográfica
Assunto
Descritores /
palavras-chave
É a catalogação na fonte, onde o autor esta presente no
momento da confecção da ficha catalográfica.
Assunto quanto a classificação,
por exemplo classificação de
medicina, educação física, etc.
Palavra ou expressão utilizada em indexação e tesauros para
representar, sem ambigüidade, um determinado conceito.
Cutter
Tabela de classificação de autor.
Outros
Tudo que não se encaixa nos itens a cima.
Quadro 2 - Classificação do tipo de assunto
(conclusão)
Passo 3 - Foi a otimização do Guia de Procedimentos e inserção das
informações coletadas. A interface gráfica do Guia de procedimentos foi
desenvolvida com o editor de páginas HTML Microsoft Front Page 2000, é composta
por várias paginas HTML, onde a consulta e a edição do conteúdo do Guia de
Procedimentos podem ser feitas de qualquer local, a partir de um computador
conectado à internet. O acesso ao Guia de Procedimentos é controlado por senha, é
possível diferenciar os direitos de acesso de cada usuário, proporcionando
praticidade na utilização do guia. É possível inserir novas fontes, complementar ou
atualizar fontes já inseridas e excluir fontes que não são mais pertinentes via
interface gráfica, visualizada na Figura 2.
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Figura 2 - Interface gráfica
Para acessá-lo é necessário efetuar o cadastro do usuário e determinar o
seu nível de acesso ao Guia de procedimentos: somente pesquisa e/ou edição.
Para a edição de novos registros o usuário deve selecionar o
departamento da BCo do qual será inserida a informação. Depois o campo assunto
e tipo, vão ser determinados, através dos quadros 1 e 2, conforme o que se
pretende inserir, por exemplo: Classificação / Assunto. Descrição do assunto é um
campo para se especificar o assunto, por exemplo: Biografia. Campo definição
assunto, se houver preencher, exemplo: Biografia é a descrição ou história da vida
de uma pessoa. Depois vem Instrução de uso, Memória são decisões que foram
tomadas no setor através de reuniões, estudos, etc. O campo anexo pode ser
colocado artigos, listas, tabelas etc. que se relacione com o assunto tratado.
Seguido dos campos: Notas, Data do cadastro, Status, Quantidade de registro,
Observações, Usuário, entre outros.
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A localização das fontes de informação pode ser feita por meio da busca
por palavras ou pelo número do registro. A busca por palavras possui recursos para
o refinamento, que permitem a filtragem e recuperação das fontes mais relevantes
sobre o assunto desejado. Entre os recursos disponíveis estão operadores
booleanos (E, OU, NÃO), truncagem e busca por campos, a interface é autoexplicativa.
A página de resultados traz informação sobre o procedimento técnico e
instruções para utilizá-las com eficiência. Links para documentos completos ou para
sites na internet são indicados quando disponíveis.
5 CONCLUSÕES
O desenvolvimento e a implantação do Guia de Procedimentos
possibilitaram a solução da questão de pesquisa que se pretendeu responder: como
o processo de trabalho do DePT da BCo estava sendo desenvolvido, e como vem
sendo
preservado
o
conhecimento
gerado
nesse
processo.
O
Guia
de
Procedimentos contribui para melhorar o desempenho das atividades do DePT e
valorizar a memória operacional gerada ao longo de sua existência, considerando a
preocupação com a gestão do conhecimento.
O Guia de Procedimentos foi customizado com o objetivo de facilitar, ao
máximo, a busca, a recuperação e o compartilhamento de informações geradas no
DePT. Seus usuários possuem acesso à informação de forma direta, facilitada por
uma busca pré-determinada pelas classificações de entradas, tipo de material e
assunto. Proporcionando uma melhor organização das fontes de informação, além
de permitir melhor distribuição do conteúdo.
Uma preocupação constante foi construir uma interface auto-explicativa,
minimizando a duplicidade de trabalho. Atribuídos padrões visuais para impedir a
desorientação do usuário. O Guia de Procedimentos é um guia dinâmico e
automatizado devido a maior integração com a tecnologia de banco de dados
CDISIS, como conseqüência dessa automação, o Guia de Procedimentos apresenta
uma grande redução do tempo de desenvolvimento, flexibilidade de manutenção,
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maior qualidade das informações disponibilizadas, os próprios usuários do guia
podem dar sugestões, ao mesmo tempo fornecer informação para compor seu
conteúdo. A qualidade e a integridade das informações constituem uma
preocupação em comum a todos os usuários.
REFERÊNCIAS
ALBRECH, K. A 3ª revolução da qualidade. 7 p. Disponível em:
<http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/ArtigoQualidadedaInformacaoKarlAlbrecht.
pdf>. Acesso em: 08/11/2007.
AMARAL, R. M. et al. Construção de um guia de fontes de informação para apoio
das atividades de inteligência competitiva do NIT/Materiais. In: WORKSHOP
BRASILEIRO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA & GESTÃO DO
CONHECIMENTO, 4., 2003, Salvador. Anais ... Salvador: [s.n.], 2003. CD-ROM.
BELLUZZO, R. C. B. Bibliotecas e a construção do conhecimento: da teoria à
prática. SEMANA DO LIVRO E DA BIBLIOTECA DA UFSCAR, 14., 2007, São
Carlos. Anais... São Carlos: UFSCar/BCo, 2007. CD-ROM.
CALAZANS, A. T. S. Conceitos e usos da informação organizacional e informação
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DAVENPORT, T. Ecologia da informação: por que só a tecnologia não basta para
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NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. The knowledge-creating company: how Japanese
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SILVA, S. L. Informação e competitividade: a contextualização da gestão do
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31, n. 2, p. 142-151, maio/ago. 2002.
VALEMTIM, M. L. P. Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e
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em:<http://www.dgz.org.br/ago02/F_I_art.htm>. Acesso em: 08/11/2007.
__________________
1
2
Marina Penteado de Freitas, Universidade Federal de São Carlos (UFSCar), marinapf@.ufscar.br.
Roniberto Morato do Amaral, Universidade Federal de São Carlos (UFSCar),
roniberto@nit.ufscar.br.
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
CRUESP
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2008
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
São Paulo (São Paulo)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Otimização do Guia de Procedimentos de Trabalho para o Departamento de Processamento Técnico da BCo/UFSCAR.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Freitas, M. P.; Amaral, R. M.
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
São Paulo (São Paulo)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
CRUESP
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2008
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Este trabalho apresenta a otimização de um guia de procedimentos para o Processamento Técnico da BCo - Biblioteca Comunitária da UFSCar - Universidade Federal de São Carlos, com o objetivo de valorizar a memória do Departamento e compartilhar todo conhecimento. O guia de procedimentos foi otimizado para atender às necessidades do DePT – Departamento de Processamento Técnico, como: armazenar e proporcionar a rápida localização de informação; facilitar a externalização e o compartilhamento de conhecimento sobre procedimentos de trabalho; evitar duplicidade de esforços na aquisição de informação; organizar a informação utilizada nos vários processos do DePT. Essa ferramenta poderá ser aplicada em qualquer outro Departamento da BCo, que tiver interesse em construir uma base de dados textuais, com enfoque na gestão do conhecimento. Apresenta uma solução prática e de baixo custo para a Instituição.
Language
A language of the resource
pt
snbu2008