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ANÁLISE E TRAJETÓRIA DO SERVIÇO DE COMUTAÇÃO
BIBLIOGRÁFICA DA FOUSP: DADOS ESTATÍSTICOS E
ABORDAGENS ATUAIS
Rosemeire de Fátima Ferreira Pinheiro Costa
roseleme@usp.br
Glauci Elaine Damasio
damasio@usp.br
As atuais tecnologias incorporam uma nova forma de circular e sistematizar informações.
Baseada nesta informação, este trabalho busca evidenciar como o serviço de comutação
bibliográfica do SDO – Serviço de Documentação Odontológica da Faculdade de
Odontologia da USP – Universidade de São Paulo trabalhou nos últimos seis anos,
mostrando através de dados estatísticos esta trajetória. Discorre sobre o impacto das novas
tecnologias de informação e da Internet, em particular a disponibilidade dos periódicos
online e as suas conseqüências no serviço de comutação. Aborda a questão Acesso X
Custos X Disponibilidade, avaliando vantagens e desvantagens da estrutura atual em
relação ao acesso virtual no âmbito da comutação.
Palavras chaves: Comutação bibliográfica, documentos eletrônicos, tecnologias da
informação .
Instituição: USP – Universidade de São Paulo
Faculdade de Odontologia
SDO – Serviço de Documentação Odontológica
Av. Prof. Lineu Prestes, 2227 – Cidade Universitária
CEP: 05508-900 – São Paulo - Brasil
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Introdução
Muitas têm sido as mudanças em nossa sociedade nos últimos séculos, com relata Chartier
(1994): “ a revolução do nosso presente é, com toda certeza, mais que de Gutemberg. Ela
não modifica apenas a técnica de reprodução do texto, mas também as próprias estruturas e
formas de suporte que o comunica a seus leitores”. (p. 187)
Diante desse novo contexto competitivo – global e desigual – da chamada Sociedade da
Informação, o profissional da área, mais que nunca, será um parceiro do próprio cliente. O
momento é de desafios estimulantes, mas que exigem decisão rápida, mudanças radicais,
por parte dos profissionais, dos órgãos de classe e das instituições educacionais.
Nas
últimas
décadas
temos
testemunhados,
em
velocidades
cada
vez
maiores,
transformações amplas e profundas. Esse desenvo lvimento, de natureza tecnológica,
política, econômica e social modificou significativamente os mais diversos aspectos da
sociedade atual.
De uma forma especial, esse desenvolvimento se faz refletir no funcionamento das
organizações. Esta pesquisa realizada junto ao setor de Comutação do Serviço de
Documentação Odontológica – SDO da Universidade de São Paulo, procurou traçar a
trajetória dos últimos seis anos, revelando as mudanças que influenciaram no dia -a-dia do
setor.
O volume excessivo de informações, aliado a uma tecnologia que leva ao aumento da
produção de novas informações, exige cuidados especiais, pois não basta ter informações
disponíveis, é preciso que estas estejam organizadas e acessíveis a tempo de vencer a
concorrência e elaborar estratégias competitivas.
A evolução das ferramentas de armazenamento e recuperação da informação está levando a
uma modificação no modelo das informações tratadas pelos sistemas.
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Diferentes tecnologias, como armazenamento em discos ópticos, redes de comunicação,
sistemas de gerenciamento de textos, sistemas de hipertexto e hipermídia, além do
arquivamento eletrônico de documentos, dão margem ao desenvolvimento de vários
produtos de gerenciamento de textos e imagem.
A informação é vista como um meio de superar a inércia e aumentar a estratégia
competitiva
nas
organizações.
Essas
ações
certamente
requerem
investimento
e
planejamento, além de critérios de seleção de produtos e conhecimento dos softwares e
serviços disponíveis.
Segundo Barsotti (1990, p.23) “ à medida que o tempo ia avançando o computador foi se
afirmando cada vez mais como grande aliado da biblioteconomia e tudo o mais referente à
informação e ao seu manuseio.”
Os serviços informacionais, de modo a que possam alcançar qualidade, eficácia efetividade
em seus produtos, devem se centrar em reduzir a incerteza e aumentar o domínio do
conhecimento sobre o contexto em que estão inseridos, uma vez que o processo decisório
tem origem na identificação de uma necessidade e, consequentemente, na busca e
recuperação das respostas/informações, as quais irão satisfazer essa necessidade. O
processo de tomada de decisão envolve pesquisa e, a partir das informações extraídas da
pesquisa, o interessado decide as suas atitudes.
Conforme Faqueti & Ohira (1999), as bibliotecas são atingidas pelas modificações
tecnológicas de uma forma inquestionável e ratificam a tese de que o acesso à estante, aos
livros em formato material deve ser substituído pela possibilidade do acesso à informação
de qualquer lugar, ou seja, teremos um acesso a bits (de informação), e não a átomos (de
materiais), diferenciação esta bem discutida por Negroponte (1995).
As bibliotecas universitárias estão diretamente ligadas à qualidade dos cursos de suas
universidades, sejam eles de graduação ou de pós-graduação.
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A universidade é um espaço privilegiado para que ocorra o processo de construção de
acessibilidade, pois envolve a formação de distintas categorias de profissionais, e, além
disso, as condições de acessibilidade que adota possuem um efeito multiplicador, pois
funcionam como um modelo para várias outras instituições de ensino superior.
Os ambientes universitários estão associados à produção e disseminação do conhecimento,
destacando-se a informação como um dos elementos relevantes neste processo.
O periódico eletrônico: surgimento e tendências
O periódico científico é o meio mais utilizado para a difusão de resultados de pesquisa e
para a comunicação entre pares da “comunidade científica”. Esta importância dada à
revista foi muito marcante, no Brasil, no período 1960-1970. Após uma diminuição dos
recursos, nota-se atualmente, uma elevação destes às publicações periódicas para difundir
os conhecimentos produzidos, paralelamente ao desenvolvimento da utilização das
tecnologias da informação e da comunicação (Mueller, 1994).
Diversas publicações mostram o interesse que representa a revista científica para a
pesquisa. Ela é uma fonte essencial de informação para a ciência em curso de formação,
um indicador da atividade científica de grupos de pesquisadores e um indicador da
evolução de uma ciência. O periódico pode ser considerado como um meio essencial para a
pesquisa, a revista é utilizada de forma intensa pelos estudantes que preparam uma tese,
por exemplo. As pesquisas realizadas junto a este público revelam que há dificuldades em
se encontrarem referências úteis, por isso se faz importante a existência de um serviço que
faça a busca de referências pertinentes ao pesquisador, porém as mesmas encontram-se em
outro acervos. Isto explica por que os profissionais da informação que trabalham nas
unidades de formação e de pesquisa, preocupam-se com a criação ou com os meios
disponíveis para melhor alcançar a informação.
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Segundo Cunha (1994), a possibilidade de se utilizarem as tecnologias da informação nas
bibliotecas, principalmente nas bibliotecas universitárias é vantajosa para a pesquisa. Outro
fator imprescindível para o acompanhamento tecnológico é citado por Cianconi (1990), a
autora insiste na necessidade de formação inicial e de formação continuada das equipes de
documentação para a pesquisa de artigos online.
O nascimento da revista eletrônica, conforme Le Coadic (1995) deu-se em 1978, no New
Jersey Institute of Technology. Mas esta experiência e também uma segunda conduzida na
Grã-Bretanha (1980-1984), bem como uma terceira realizada na França (1984-1987),
fracassaram. Dez anos depois, as tecnologias avançadas permitem a proposição de um
meio com maior conformidades às necessidades dos leitores e mais econômico.
A revista eletrônica permite, atualmente, uma difusão rápida e contínua dos artigos, acesso
permanente, qualquer que seja o lugar onde a pessoa se encontre, e maiores possibilidades
de pesquisa. Para Población (1992) apud Menezes (1999) torna-se muito importante insistir
na rapidez de acesso à informação possível – para ela, somente via comunicação
eletrônica.
Miranda (1994), pensa que a extensão da infra-estrutura telemática não garante uma oferta
de serviços de informação em bases mais justas e equiparáveis. Ele discute a questão da
informatização como ideologia, sua globalização e o surgimento das bibliotecas virtuais,
levando em consideração que a inovação tecnológica exige grandes adaptações sociais.
Mueller (1994), por exemplo, a partir de uma recensão de estudos sobre os colégios
invisíveis e um resgate dos fluxos da informação científica por meio das tecnologias,
mostra que estas tecnologias oferecem facilidades para a comunicação. Segundo a mesma
autora, o problema mais fácil de se resolver é o referente aos aspectos tecnológicos. Mas
são as outras questões ligadas, principalmente, à adaptação psicológica dos usuários ao
estabelecimento da prioridade dos autores e
à confiabilidade das informações as mais
difíceis de serem resolvidas. Mas, se a principal vantagem é a vantagem é a velocidade da
divulgação que permite, em parte, a resolução das dificuldades ligadas à distribuição, os
problemas àqueles que não têm acesso à rede continua.
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Stumpf (1996) enfatiza a velocidade e os baixos custos, especialmente durante as etapas de
impressão e distribuição, mas o tempo necessário à avaliação pelos referees não é
comentado. A inconveniência relevada pelo autor é a da interatividade, possível graças aos
meios eletrônicos, que podem mudar os conteúdos dos trabalhos.
Conclui-se que agora é o momento de posicionar a comunicação científica brasileira no
movimento internacional de publicação eletrônica. A utilização das redes parece ser uma
solução. As tecnologias permitem eliminar as barreiras geográficas, os colégios invisíveis
de desenvolvem, o fluxo de informação se transforma todo dia, e o acesso a alguns
documentos é gratuito, permitindo maior agilidade na busca pela informação.
O setor de Comutação e sua trajetória
Ter acesso à informação é parte indissociável dos serviços de uma biblioteca. As
bibliotecas,
principalmente
as
universitárias,
tradicionalmente
possuem
o
setor
de
comutação, o qual possui como objetivo principal intercambiar documentos entre as várias
bibliotecas. Dependendo do acervo da biblioteca, esta terá maior ênfase no atendimento ou
solicitação de artigos.
A possibilidade de se utilizarem as tecnologias da informação nas bibliotecas em geral e
principalmente nas bibliotecas universitárias é vantajosa para a pesquisa. Há a necessidade
de se dispor de um equipamento próprio e de se utilizarem redes para aumentar a qualidade
dos serviços prestados. A comutação constitui-se em um processo dinâmico, associado não
só ao desenvolvimento tecnológico, mas principalmente ao desenvolvimento da sociedade
O SDO é considerado centro de referência na América Latina na área odontológica,
possuindo um dos maiores e melhores acervos na área. Tal fato fez do SDO centro
coordenador da rede de saúde oral do sistema BIREME - Centro Latino-Americano e do
Caribe de Informação em Ciência s da Saúde, ficando a seu cargo a administração dos
demais núcleos espalhados pelos Brasil.
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Como resultado, a comutação do SDO efetua um número bem maior de atendimento de
artigos se comparado com o número de solicitações de materiais não encontrados na
biblioteca. (Veja Gráfico 1 e 2).
A área de comutação bibliográfica, segundo Cunha (2000), tem crescido de importância
nos últimos trinta anos. Em meados dos anos 70, com a introdução do acesso em linha aos
bancos de dados comerciais, as bibliotecas passaram a ter enormes demandas de cópias de
artigos de periódicos de títulos inexistentes nos acervos locais. Nos anos 80, com a
existência de centenas de bibliotecas utilizando os catálogos públicos de acesso em linha e
dos catálogos de livros e periódicos, houve crescimento dos pedidos de documentos
disponíveis em outras regiões. Entretanto, como advento da informação digital, a
comutação bibliográfica deixou ser um mero mecanismo de superar falhas do acervo para
se transformar em uma das áreas básicas da organização bibliográfica.
Nos processo de pesquisa e difusão de conhecimentos, os profissionais das bibliotecas
possuem um papel fundamental a exercer tanto no ato de compatibilizar os serviços
bibliográficos, como na modernização da pesquisa pela utilização das tecnologias (Souza,
1990).
A
comutação
bibliográfica
acompanhou
o
desenvolvimento
tecnológico,
principalmente nos últimos anos em que o uso da informática e suas aplicações sofreu
grande desenvolvimento, uma evolução no conceito de acesso ao documento.Além do
aumento dos números de atendimentos, o setor sofreu mudanças de acordo com os avanços
tecnológicos, como exemplo temos a utilização do software Ariel que proporciona o envio
de documentos de forma eletrônica para um IP de máquina ou e-mail, possibilitando, desta
forma, um envio mais rápido que a forma tradicional, permitindo o estabelecimento de
maiores contatos, mais rápidos e mais eficazes e contribuindo para o crescimento da
produção de artigos, teses, dissertações e outros tipos de documentos.
Considerando a complexidade do tema, procurou-se fazer um recorte analítico no setor de
comutação bibliográfica do Serviço de Documentação Odontológica da Faculdade de
Odontologia da Universidade de São Paulo – SDO - USP, recorte este que mantivesse a
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variedade de aspectos envolvidos, tendo a escolha recaído sobre o ambiente de uma
biblioteca universitária de grande porte.
Baseado nos dados estatísticos dos últimos seis anos, traçamos aquilo que denominamos
como a trajetória do setor de comutação do SDO.
PEDIDOS RECEBIDOS
131.742
110.473
92.315
84.102
68.399
53.757
6574
10.657
11.720
7.784
1996
1997
1998
1999
ANO
PEDIDOS ATENDIDOS
6.814
2000
10.414
2001
NÚMERO DE CÓPIAS
Gráfico 1 – Pedidos atendidos pelo setor de comutação bibliográfica do SDO
Como mostra o Gráfico 1, os pedidos atendidos tiveram aumento considerável, obtendo em
seu trajeto, mais especificamente em 1999 uma queda brusca, recuperando-se rapidamente
no ano seguinte. Tal queda deve-se a dois fatores: greve nas universidades estaduais e a
suspensão do serviço de fotocópias da biblioteca, ambos os fatores perduraram por meses.
Portanto, deve-se a esses fatos a diminuição no número de atendimento do setor. Nota-se
claramente o aumento nos atendimentos após a superação do problemas., tanto que o setor
atingiu no ano de 2001 atendeu mais de dez mil pedidos, perfazendo um toral de 131.742
cópias enviadas, inclusive eletronicamente.
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PEDIDOS SOLICITADOS
12.137
10.956
8.840
8.796
5.011
4.694
649
1996
877
1.014
1.313
966
879
1997
1998
1999
2000
2001
ANO
PEDIDOS ATENDIDOS
NUMERO DE COPIAS
Gráfico 2 – Pedidos solicitados pelo setor de comutação bibliográfica do SDO
Grande parte dos artigos solicitados não são constituídos por falhas na coleção, e sim
títulos de periódicos da área médica, saúde pública e outras, ou seja, títulos que não fazem
parte da política de aquisição da biblioteca até porque seria impossível abranger áreas
correlatas.
Analisando o gráfico das solicitações podemos verificar no ano de 1999 um aumento no
número de pedidos. Além do fato de que com o passar dos anos há mais usuários
solicitando artigos para o desenvolvimento de seus trabalhos, esse aumento deve-se
também à falta do serviço de fotocópias, o que obrigou o setor a solicitar artigos para outra
bibliotecas.
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Conclusões
Apesar
da
literatura
visualizar
o
acesso
rápido
a
documentos
disponibilizados
eletronicamente, temos que admitir que este fato está muito longe de ser alcançado no
Brasil devido à estrutura, custos e questões legais que o acesso eletrônico demanda, porém
a tendência é que, gradativamente, ocorra a substituição da busca do documento a um só
local pelo acesso eletrônico acessível a todos os interessados.
Considerando os dados apresentados pelos gráficos, podemos concluir que:
Ø O setor de comutação bibliográfica do SDO, mostrou uma evolução considerável em
seus serviços, tanto em números de pedidos atendidos como também na inserção de
tecnologias, inovando e atualizando sua forma de trabalho com o intuito de oferecer
qualidade nos serviços prestados.
Ø Os dados mostram que a demanda por artigos em acervos tradicionais continua
crescendo apesar da disponibilidade eletrônica de muitos periódicos.
A convergência e o uso integrado das tecnologias de comunicação, de computação e de
conteúdos em formato digital, cujo paradigma é a Internet, tem contribuído nos últimos
anos para criar um novo ambiente de acesso, disseminação, cooperação e promoção do
conhecimento. Estamos em meio a este processo, cujas conseqüências ainda não podemos
avaliar completamente, porém devemos adotar mecanismos que maximizem a integração e
interoperabilidade amplas entre serviços de informação.
Abstract:
Current technology incorporate a new way of circulate and access information. Based in
this information, this work look for to be evident how the service of bibliographic
commuting of SDO – Dental Documentation Service of University of São Paulo Dentistry
School. Describe about the impact of information new technologies and of Internet, in
particular the on line periodicals availability and its consequence in commuting service.
Board the question Access X Costs X Availability, valuing advantage and disadvantage of
current structure in relation to virtual access in commuting extent.
Key words: Document delivery, documents electronics, information technologies.
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Dublin Core
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Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: Bibliotecas universitárias: espaços de (r) evolução do conhecimento e da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFPE
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2002
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Recife (Pernambuco)
Event
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Title
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Análise e trajetória do serviço de comutação bibliográfica da FO/USP: dados estatísticos e abordagens atuais.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Costa, Rosemeire de Fátima F. P.
Damasio, Glauci Elaine
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Recife (Pernambuco)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFPE
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2002
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Aborda a questão Acesso X Custos X Disponibilidade, avaliando vantagens e desvantagens da estrutura atual em relação ao acesso virtual no âmbito da comutação.
Language
A language of the resource
pt
snbu2002