"Item Id","Item URI","Dublin Core:Title","Dublin Core:Subject","Dublin Core:Description","Dublin Core:Creator","Dublin Core:Source","Dublin Core:Publisher","Dublin Core:Date","Dublin Core:Contributor","Dublin Core:Rights","Dublin Core:Relation","Dublin Core:Format","Dublin Core:Language","Dublin Core:Type","Dublin Core:Identifier","Dublin Core:Coverage","Item Type Metadata:Interviewer","Item Type Metadata:Bibliography","Item Type Metadata:Biographical Text","Item Type Metadata:Occupation","Item Type Metadata:Death Date","Item Type Metadata:Birthplace","Item Type Metadata:Birth Date","Item Type Metadata:Participants","Item Type Metadata:Event Type","Item Type Metadata:URL","Item Type Metadata:Materials","Item Type Metadata:Text","Item Type Metadata:Interviewee","Item Type Metadata:Location","Item Type Metadata:Transcription","Item Type Metadata:Local URL","Item Type Metadata:Original Format","Item Type Metadata:Physical Dimensions","Item Type Metadata:Duration","Item Type Metadata:Compression","Item Type Metadata:Producer","Item Type Metadata:Director","Item Type Metadata:Bit Rate/Frequency","Item Type Metadata:Time Summary","Item Type Metadata:Email Body","Item Type Metadata:Subject Line","Item Type Metadata:From","Item Type Metadata:To","Item Type Metadata:CC","Item Type Metadata:BCC","Item Type Metadata:Number of Attachments","Item Type Metadata:Standards","Item Type Metadata:Objectives","Item Type Metadata:Lesson Plan Text","PDF Text:Text",tags,file,itemType,collection,public,featured 4106,http://repositorio.febab.org.br/items/show/4106,"Percepção do cliente em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo SIBi/USP.",,"As necessidades informacionais dos clientes e suas percepções em relação à prestação de serviços oferecida por bibliotecas e centros de documentação têm sido objeto de vários estudos na área da Ciência da Informação. Considera-se que o desconhecimento em relação à essas necessidades pode causar prejuízos para o desenvolvimento das atividades acadêmicas, comprometendo o ensino, pesquisa e a geração do novo conhecimento. Os modelos atuais de avaliação da qualidade estão focalizados nas expectativas dos clientes, já que, quanto mais se aproximam dessa expectativa, maior qualidade é atribuída aos produtos e serviços. É dessa perspectiva que o presente estudo partiu para avaliar a percepção do cliente em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo Sistema Integrados de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP). O estudo contou com a participação de uma biblioteca de cada área do conhecimento, além da inclusão de uma biblioteca localizada em um dos campi do Interior, considerando-se o maior número de alunos inscritos na Unidade, nos cursos de graduação e pós-graduação. A amostra foi composta por Docentes, Alunos de pós-graduação, Alunos de graduação, Funcionários e Clientes externos, selecionados de acordo com critérios pré definidos na metodologia do estudo. A avaliação permitiu identificar pontos fortes e fracos nos produtos e serviços oferecidos pelo sistema, possibilitando a definição de estratégias que culminarão com a melhoria da qualidade na prestação de serviços oferecidos pelas bibliotecas da USP, assim como na implementação de um processo de avaliação continuada.","Sampaio, Maria Imaculada Cardoso^^Grandi, Márcia Elisa Garcia de^^Villela, Maria Cristina Olaio^^Barsotti, Roberto^^Rozenfeld, Henrique",,UFPE,2002,,,,,pt,Evento,,"Recife (Pernambuco)",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,snbu2002,http://repositorio.febab.libertar.org/temp/snbu/SNBU2002_095.pdf,Event,"SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE)",1,0