http://repositorio.febab.org.br/files/original/29/4052/SNBU2002_046.pdf 2fe401e50e73f3a9a66f3c144d7361bf PDF Text Text SEMINÁRIO SOBRE USO DAS FERRAMENTAS DE ACESSO À INFORMAÇÃO ATRAVÉS DA HOME PAGE http://dibd.esalq.usp.br Eliana Maria Garcia Bibliotecária Supervisora da Seção de Referência - Divisão de Biblioteca e Documentação ESALQ/USP, Caixa Postal 9, Piracicaba, SP, Brasil - emgarcia@esalq.usp.br Kátia Maria de Andrade Ferraz Bibliotecária Supervisora da Seção de Circulação e Empréstimo - Divisão de Biblioteca e Documentação ESALQ/USP, Caixa Posta 9, Piracicaba, SP, Brasil - kmaferra@esalq.usp.br Ligiana Clemente do Carmo Bibliotecária da Biblioteca Setorial do Departamento de Economia e Sociologia Rural - Divisão de Biblioteca e Documentação, ESALQ/USP, Caixa Postal 9, Piracicaba, SP, Brasil ligiana@esalq.usp.br Márcia Regina Migliorato Saad Diretora Técnica da Divisão de Biblioteca e Documentação ESALQ/USP, Caixa Posta 9, Piracicaba, SP, Brasil - mrmsaad@esalq.usp.br Resumo Tradicionalmente a Divisão de Biblioteca e Documentação – DIBD oferece aulas sobre orientações bibliográficas vinculadas à disciplina “ Seminários” dos cursos de pós-graduação da ESALQ. No entanto, com os avanços na área de informação, principalmente no que se refere aos acessos via internet, fizeram-se necessárias reformulações constantes no conteúdo dos programas dos seminários oferecidos, adaptando-os às novas realidades. Atualmente, a metodologia utilizada baseia-se no acesso direto e on-line a home page da DIBD, através de equipamentos de multimídia com apresentações teóricas e práticas para cada link selecionado. �Neste contexto espera-se então, capacitar o usuário para que se torne auto-suficiente na realização de suas pesquisas e serviços oferecidos “on-line” e, com isto conscientizá-lo de que a biblioteca está a sua disposição 24 horas/dia. 1 Introdução Nos últimos vinte anos, as bibliotecas universitárias têm sido transformadas pela tecnologia eletrônica, e em decorrência disso pela avalanche de novas fontes e recursos de informação, apesar das restrições orçamentárias. Estas mudanças no ambiente de trabalho, aumentaram as responsabilidades do profissional, as expectativas sobre o papel do bibliotecário de referência, fez-se necessário então, novas práticas, novas competências e habilidades (NOSFINGER, 1999). Atualmente, o bibliotecário de referência mudou da posição conservadora de coletor e curador das obras de referência, para educador, consultor de informação, mediador entre usuários/informação, com a responsabilidade de assistir aos usuários e a Universidade, com recursos que vão além dos muros da biblioteca. O Serviço de Referência consiste no atendimento pessoal aos usuários, mas principalmente no ensino e orientação, formalizados através dos seminários ministrados pelas bibliotecas. Seminários estes, considerados de importância estratégica para o desenvolvimento da pesquisa no país e para a auto-suficiência dos pesquisadores no que se refere à busca de informações pertinentes às suas atividades e ao conhecimento do que se pesquisa no mundo (através da internet), além do estímulo ao contato com os Centros de Informações. Em função disto, a Divisão de Biblioteca e Documentação (DIBD) da Escola Superior de Agricultura “Luiz de Queiroz” (ESALQ/USP) vem realizando sistematicamente o treinamento para seus usuários através dos seminários sobre o uso da ferramentas de acesso à informação. 2 �O objetivo deste trabalho consiste em divulgar a experiência acumulada da DIBD neste campo de atuação e demonstrar através de indicadores quantitativos e qualitativos a sua contribuição no processo educacional, na visão daquele que tem participado. Traz também um apanhado histórico dos treinamentos, evidenciando a transformação/evolução do método e da tecnologia empregada. 2 Histórico Desde 1959 a Biblioteca da ESALQ mostrou-se preocupada e comprometida com o espaço que já ocupava no cenário agrícola. Onde já surgia a primeira iniciativa por parte de suas bibliotecárias, de orientações sobre o uso da biblioteca e o manuseio dos índices, bibliografias e revistas de resumos direcionadas à grupos de alunos. Em 1962 após seminário realizado na ESALQ sobre a preparação de trabalhos agrícolas, motivou em 1966 a introdução da disciplina optativa “Redação Técnica” no currículo dos cursos dos pós-graduandos, cuja responsabilidade cabia a um professor titular, sendo a biblioteca convidada a ministrar aulas sobre o seu uso. Somente a partir de 1970, esta colaboração tornou-se efetiva e passou a denominar-se “Redação Técnica e Uso da Biblioteca”. Em 1975 devido às solicitações de docentes e pós-graduandos foi organizado o 1º curso de orientação bibliográfica, considerado como curso de extensão universitária, ministrado pelas bibliotecárias e docentes convidados. O impacto causado foi positivo e, em 1977 a equipe foi convidada a ministrar cursos à técnicos de Instituto Açucareiro, capacitando muitos pesquisadores. Posteriormente, este seminário foi transformado em disciplina optativa denominada “Orientação Bibliográfica”, com duração de um semestre para atender os alunos de graduação dos cursos de Engenharia Agronômica, Florestal e Economia Doméstica. 3 �Inicialmente a preocupação com o conteúdo dos programas dos cursos restringia-se à normalização de documentos, referências bibliográficas, estrutura do trabalho científico, sistemas de indexação e pesquisa bibliográfica. No decorrer dos anos, ocorreram várias alterações em função das necessidades informacionais dos usuários e do avanço tecnológico. Já na década de 80, a DIBD passou a colaborar com o Departamento de Química, na disciplina “Nutrição Mineral de Plantas”, onde já se aliava a prática da busca de informação ao conhecimento agrícola (caráter mais específico), constituindo assim um estímulo mais concreto e eficaz em relação ao interesse dos usuários. Em paralelo, a biblioteca participava também da disciplina “Introdução à Agronomia” oferecida aos calouros e coordenada por um docente, cujo objetivo era uma visita à biblioteca, a divulgação e recuperação de seu acervo, e uma rápida explanação sobre “introdução à pesquisa”. A partir de 1998, por iniciativa da Sistema de Bibliotecas da USP (SIBi/USP), criou-se a Semana DEDALUS, um evento realizado no início de cada ano letivo dirigido à alunos ingressantes na graduação, com o objetivo de ensinar noções básicas do uso da biblioteca e do Banco de Dados Bibliográficos da USP (DEDALUS) que muito se aproximava ao que a biblioteca já vinha realizando com seus alunos ingressantes. Além desta iniciativa, a biblioteca oferecia treinamentos especiais direcionados às atividades de pesquisa, aos alunos de graduação inscritos no Programa Especial de Treinamento da CAPES – PET. Diante da repercussão positiva que estes seminários causavam no campus, os docentes dos cursos de pós-graduação solicitaram para que esta atividade fosse estendida aos alunos de mestrado e doutorado, cujo o tema seria o “Uso da Biblioteca e Pesquisa Bibliográfica”, onde eram abordados além do uso das ferramentas de busca para a pesquisa, os serviços e produtos oferecidos pela DIBD e as orientações sobre as dissertações e teses, sempre acompanhada dos novos recursos existentes para a exposição da aula. 4 �Mais recentemente esta atividade passou a ser incluída no programa oficial da pósgraduação na disciplina “Seminários” denominados “Pesquisa Bibliográfica em Ciências Agrárias através da Internet”, envolvendo todos os cursos. Novamente houve a ampliação do conteúdo, devido a abrangência e complexidade das informações e ao grande avanço da tecnologia, principalmente com o acesso via internet. E, em decorrência disto a equipe de bibliotecários responsável pelos seminários, vem sendo contemplada com certificado que evidencia o valor e a relevância do trabalho desenvolvido. Devido à grande demanda, a DIBD incluiu em seu programa do serviço de referência, seminários extras desvinculados de qualquer disciplina. 3 Metodologia 3.1 Recursos Utilizados Os recursos utilizados como material didático no decorrer destes últimos anos sofreram muitas transformações: do quadro negro, flip-chart, slides e transparências para projetor de multimídia, microcomputador e folders. A DIBD sempre procurou acompanhar a evolução das informações e recursos existentes, bem como a contínua capacitação dos seus profissionais envolvidos. Atualmente, as aulas são realizadas na própria biblioteca, em auditório próprio com capacidade para 60 pessoas, equipado com TV, vídeo, lousa, tela de projeção, microcomputador com acesso à internet e projetor de multimídia. 3.2 Dinâmica Os seminários são dinâmicos e interativos, com explanação específica sobre pesquisa, onde há orientação de como se elabora as estratégias de busca através de lógica booleana e há 5 �demonstrações práticas de diversas bases de dados, ferramentas de busca e sites de interesse geral, onde seu desenvolvimento se dá a partir da home page http://dibd.esalq.usp.br, conforme ilustrado na Figura 1. Figura 1 – Home page da DIBD Os links demonstrados são os seguintes: 6 �3.2.1 Informações Destaca-se neste link o regulamento da DIBD e o comprometimento da biblioteca através de suas políticas básicas. 3.2.2 Serviços Neste link “Serviços” são demonstrados todos os serviços oferecidos aos usuários, alguns deles disponíveis de forma interativa, como a comutação bibliográfica, sugestão para novas aquisições, catalogação na publicação, entre outros. São apresentadas também com destaque, as normas para elaboração de dissertação ou tese e os procedimentos para sua entrega final, considerados como pré-requisitos para a conclusão do seu trabalho na universidade. 3.2.3 Bases de Dados O primeiro passo para a explanação das bases de dados é divulgar aos ingressantes o nome das bases de interesse, o seu conteúdo e qual o link da home page pode ser selecionado. O passo decorrente é a explicação sobre como se faz a pesquisa, com orientações sobre estratégias de busca – lógica booleana, utilizando para isso exemplos com os assuntos pertinentes ao público alvo. A partir de então faz-se o acesso das principais bases nacionais e internacionais, com as devidas orientações de cada item referenciado, podendo-se inclusive pesquisar tópicos solicitados pelos próprios usuários, tornando a aula mais dinâmica, interessante e participativa. 7 �3.2.4 Revistas Eletrônicas São demonstradas a partir do Portal CAPES, o qual permite o acesso a textos completos de aproximadamente 2000 títulos de periódicos científicos. Neste momento, há uma interação com o público de forma a esclarecer dúvidas que possam surgir no momento do acesso. Faz-se também uma demonstração da base de dados SCIELO, que disponibiliza também textos completos de títulos de periódicos nacionais e latino-americanos. 3.2.5 Recursos da Internet Destaca-se também o link denominado “Recursos da Internet”, onde são relacionados sites específicos da área de ciências agrárias (instituições de pesquisa, universidades, empresas, laboratórios, etc) e também sites de referência de caráter geral, que oferecem facilidades ao pesquisador: dicionários, agências de fomento, fontes de conversão/cálculo e guias de serviços de utilidade pública, sempre selecionando o tópico a ser demonstrado de acordo com a área dos usuários participantes. 3.2.6 Expositor Eletrônico É importante divulgá-lo aos alunos para que eles conheçam as recentes publicações incorporadas semanalmente ao acervo da DIBD, caso estes estejam impossibilitados de virem até o local. 3.2.7 Catálogo de Publicações A divulgação deste tópico evidencia a interação virtual que o usuário tem acesso, pois trata-se de uma lista com as publicações disponíveis para a venda, incluindo o formulário de instruções e aquisições on-line. 8 �3.3 Inovações Como complemento aos seminários formalizados, a DIBD disponibilizou mais um formato de treinamento, “personalizado”, que pode ser agendado previamente e selecionado pelo pesquisador/usuário os temas de seu interesse. Este serviço é divulgado através de folders que inclui: a explanação simplificada de cada tópico oferecido, formulário para inscrição e um kit com brindes da biblioteca. Com a introdução do Programa de Gestão da Qualidade, a DIBD passou a fazer a avaliação formal de todos os seminários oferecidos aos usuários, incluindo as visitas orientadas, com o intuito de determinar possíveis falhas, aprimorar a didática, a forma de apresentação, o conteúdo abordado, o espaço utilizado e o tempo gasto x benefício. 4 Resultados O resultado obtido durante todos esses anos que a DIBD tem se dedicado aos seminários, foi extremamente satisfatório, sendo comprovado através de certificados expedidos pelos docentes às bibliotecárias, pela grande procura por parte dos pesquisadores e alunos, pela própria evolução da atividade, desde os espaços utilizados, às modificações dos conteúdos até a capacitação de seus profissionais envolvidos. Já nos 02 últimos anos este resultado pode ser mensurado mais concretamente, pois as avaliações foram incluídas já com um caráter mais formal. Realizou-se neste período 27 seminários, totalizando um público participante de 476 alunos de pós-graduação e docentes. Os dados coletados se referem ao conteúdo, tempo, lógica booleana, dinâmica e espaço físico e podem ser avaliados conforme Figuras 2 a 6. 9 �Resultado: 318 = ótimo; 153 = bom; 5 = regular; 0 = ruim 1% 32% Ótimo 0% Bom Regular Ruim 67% Figura 2 – Conteúdo do seminário Resultado: 381 = Sim; 95 = Não 20% Sim Não 80% Figura 3 – Tempo gasto 10 �Resultado: 474 = Sim; 2 = Não 0% Sim Não 100% Figura 4 – Lógica booleana Resultado: 350 = Ótimo; 121 = Bom; 5 = Regular; 0 = Ruim 1% 25% Ótimo 0% Bom Regular 74% Ruim Figura 5 – Dinâmica e recursos utilizados pela palestrante 11 �Resultado: 327 = Ótimo; 138 = Bom; 10 = Bom; 1 = Ruim 0% 2% Ótimo 29% Bom 69% Regular Ruim Figura 6 – Espaço físico 5 Discussão Após a análise dos resultados e mais especificamente destes 2 últimos anos, concluiu-se que os seminários tiveram boa receptividade dos usuários, o conteúdo vem atendendo as expectativas, o espaço atual físico foi considerado agradável e o desempenho da equipe, fator crucial, foi considerado pelos participantes como ótimo, atestando a sua capacitação. Algumas sugestões como a disponibilidade de microcomputadores individuais durante as aulas devem ser avaliadas, e com isso que se continue a luta pelo auxílio orçamentário tão essencial à evolução dos seminários. A participação dos usuários na avaliação dos cursos é o caminho para um serviço de melhor qualidade. 12 �5.1 Recomendações Um programa de treinamento e orientação, requer da biblioteca um planejamento para que se possa ajustá-lo às expectativas atuais do usuário, onde antes, a prioridade era apenas o próprio usuário, e hoje as suas necessidades passaram a ser muito mais essenciais (MILLSONMARTULA; MENON, 1995). Outro fator importante é definir o objetivo e a meta: o que, quando e quanto se quer atingir. Simultaneamente, atentar-se ao custo, questão esta que deve ser negociada com a administração, que no mínimo deve estar conscientizada e convencida da importância de se envidar esforços para viabilizar o programa. Nenhum programa dessa natureza pode ser realizado sem custo (equipamentos, acesso a internet e homens/hora) e este, não pode ser absorvido para outros fins, por isso o papel do bibliotecário e o espaço ocupado por ele na comunidade que está inserido, são fundamentais nas negociações com a administração. 6 Conclusões A experiência acumulada pela biblioteca, a capacitação dos profissionais e a participação dos usuários no processo são fatores relevantes para a avaliação da continuidade e melhoria destes seminários. A equipe de bibliotecários responsável pelos treinamentos tem comprovado a evolução ocorrida nestes anos e renova a cada ano suas políticas de atualização e revê a metodologia adotada, baseando-se sempre nas necessidades e prioridades de atendimento. Neste sentido, a DIBD tem investido muito e vem obtendo êxito e reconhecimento. A divulgação deste trabalho tem a intenção de compartilhar esta experiência com as outras bibliotecas, uma vez que, segundo Jurrow (1992), as bibliotecas universitárias vêm 13 �mudando rapidamente, desafiando seus profissionais a exercerem suas funções de forma cada vez mais efetiva. Para enfrentar as novas tecnologias e as transformações na sociedade, os bibliotecários de referência precisam desenvolver novas habilidades, novos conhecimentos e reverem constantemente suas atitudes, uma vez que as demandas tem sido cada vez mais complexas e de alto nível, exigindo responsabilidade e competência. Referências Bibliográficas JUROW, S. Preparing academic and research library staff for the 1990’s and beyond. Journal of Library Administration, v. 17, p. 14, 1992. MILLSON-MARTULA, C.; MENON, V. Customer expectations: concepts and reality for academic library services. College and Research Libraries, v. 56, n.1, p. 34, 1995. NOFSINGER, M.N. Training and retraining reference professionals: are competences for the 21 st. Century. The Reference Librarian, n. 64, p. 9-19, 1999. Bibliografia Consultada KATZ, B.; FRALEY, R.A. (Ed.). Conflicts in reference services. New York: The Harworth Press, 1985. 236p. LUBANS Jr., J. Educating the library user. New York: R.R. Bowker, 1974. 435 p. MORETTI, D.M.B. et al. Orientação bibliográfica na área agrícola. /Trabalho apresentado ao 9. Congresso Brasileiro e 5. Jornada Sul-Rio-Grandense de Biblioteconomia e Documentação, Porto Alegre, 1977/. REICHARDT, K. (Ed.). ESALQ 100 anos: um olhar entre o passado e o futuro. São Paulo: Prêmio, 2001. 193p. 14 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: espaços de (r) evolução do conhecimento e da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Seminário sobre uso das ferramentas de acesso à informação através da Home Page. Creator An entity primarily responsible for making the resource Garcia, Eliana Maria Ferraz, Kátia Maria de Andrade Carmo, Ligiana Clemente do Saad, Márcia Regina Migliorato Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Descreve a experiência acumulada da Divisão de Biblioteca e Documentação da Escola Superior de Agricultura Language A language of the resource pt snbu2002