http://repositorio.febab.org.br/files/original/29/4046/SNBU2002_040.pdf 60e7db343ebe32113c6dab3f3b950f5d PDF Text Text GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÃO VIRTUAL EM UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Edilene Maria da Silva * dilemarbr@yahoo.com.br Rosimeri Gomes Couto * rosecouto@yahoo.com.br 1 INTRODUÇÃO Este trabalho relata as atividades referentes à criação de um site, para divulgar serviços e informações oferecidos pela Biblioteca do Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). A biblioteca do CCSA atende professores, funcionários e estudantes de pós-graduação e graduação que se dividem em sete áreas: Ciências administrativas, Ciências econômicas, Ciências contábeis, Secretariado, Serviço Social, Hotelaria e Turismo. Vale ressaltar que a criação do site fez parte do projeto “Soluções Virtuais Para Problemas Reais”, dividido em dois subprojetos para facilitar a sua execução. Os subprojetos foram realizados simultaneamente, de forma que um complementava o outro. Um dos subprojetos refere-se à disseminação seletiva da informação (DSI), o outro criou a ferramenta que possibilitasse a divulgação desta informação selecionada e dos serviços da biblioteca. No diagnóstico realizado na biblioteca do CCSA, constatou-se que a biblioteca enfrenta problemas como: quadro de recursos humanos insuficientes, horário de funcionamento extenso e um fluxo de aproximadamente 1700 usuários ao dia. A combinação desses fatores acarreta uma sobrecarga de trabalho aos membros da biblioteca, impossibilitando-os de realizar a divulgação dos serviços que a biblioteca dispõe. Com o problema identificado, iniciou-se a realização de entrevista com os funcionários da biblioteca e aplicação de questionários a estudantes e professores. A sugestão demonstrada a cada um, foi a criação de um site com o objetivo de disponibilizar serviços e informações *Relatório final das alunas concluintes do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal de Pernambuco. Situada à Avenida Dos Reitores, s/n. Cidade Universitária. Recife - Pernambuco. Brasil. http://www.ufpe.br �2 oferecidos pela biblioteca, utilizando para tanto não as tradicionais listas impressas, mas sim, o ciberespaço. Sendo a internet um instrumento comumente usado por professores, alunos e funcionários, a criação do site, foi o meio mais apropriado para evitar custos e ao mesmo tempo facilitar o acesso mais rápido a informação e a divulgação dos serviços oferecidos pela Biblioteca, que já conta com um serviço de DSI impresso. 2 CONCEITO TEÓRICO A sociedade moderna é estruturada com base na informação e no conhecimento, os quais são as molas propulsoras no desenvolvimento do mundo globalizado. A importância da informação dentro do contexto mundial leva a reflexões sobre o perfil do profissional da informação, o qual “não mais realiza seu trabalho usando apenas obras em papel, opacs e bases em cd-rom” (ARELLANO, 2001), mas, sobretudo analisando a necessidade de busca da informação do indivíduo para gerar novo conhecimento, onde a disseminação da informação assume um papel importante na construção desse conhecimento. Em toda atividade humana a informação é um elemento essencial no desenvolvimento do indivíduo, a qual deve ser precisa, atualizada e obtida com rapidez e segurança. De acordo com Kurkdjian (1985), “todos os profissionais necessitam estar a par dos últimos acontecimentos, das mais recentes técnicas empregadas, das novas descobertas e inovações”. As bibliotecas como fornecedoras de insumo informacionais para todos os indivíduos devem adequar seus produtos (bens e serviços), as novas necessidades e exigências de seus usuários conforme Rocha e Gomes (1993). A disseminação da informação é entendida por vários autores, como o ato de difundir, espalhar e semear a informação aos usuários. Na visão de Guinchat e Menou (1994), o termo disseminação da informação não corresponde à importância do serviço, haja vista, que para eles a informação deveria ser explorada de acordo com a necessidade do usuário dando-lhe condição para uma tomada de decisão. Segundo Kurkdjian (1985), “DSI é uma técnica de tratamento da informação, cuja finalidade é selecionar e enviar de maneira rotineira e periódica as mais recentes informações de acordo com a área de interesse de cada um”. �3 O site foi à ferramenta escolhida para proporcionar informação entre biblioteca e usuários, entretanto, antes de relatar esta experiência, se faz necessário conceituar alguns termos que não fazem parte da linguagem bibliotecária, tais como: ciberespaço, hipertexto, interface, hipermídia e ergonomia. O ciberespaço é um espaço que não existe, ou melhor, existe mas não é real. Assim, para alguns autores a definição não é tão simples, para fins de esclarecimento adotou-se o conceito de Moura (1997) que entende o ciberespaço como um “meio de comunicação que resultou da conexão entre computadores no mundo inteiro”. Site é um conjunto de hiperdocumentos ligados por conexões, as quais são chamadas de hipertexto. No hipertexto é utilizada a linguagem Hypertext Markup Language (HTML), onde possibilita ir de um documento a outro ou ainda a outro site. Segundo Levy (1993), “tecnicamente, um hipertexto é um conjunto de nós ligados por conexões”. Moraes apud Padovani (1997), afirma que “hipertextos são sistemas que superam a linearidade de um texto convencional e as telas sucessivas”. A idéia de hipertexto foi elaborada pela primeira vez por Vannevar Bush em 1945, em um célebre artigo intitulado “As we may think”, publicado na revista americana Atlantic Monthly. Bush diz que a mente humana não funciona de forma linear, e sim de forma associativa. Bush cria o Memex, um dispositivo para mecanizar a classificação e a seleção por associação, “capaz de propiciar a leitura à escrita não-linear e armazenar uma biblioteca multimídia” (DIAS, 1999). Este estudo ficou esquecido até a década de 60, quando Theodore Nelson criou o termo hipertexto no seu projeto Xanadu, cuja proposta era a mesma de Bush, só que as ligações entre os documentos seriam eletrônicas, instantâneas e universal. Na década de 90 foi desenvolvida a linguagem html, a qual possibilita a ligação de documentos pela internet. A hipermídia amplia a noção do hipertexto, com informação visual (imagens, animações e vídeos) e sonora, tornando o uso mais fácil e a interface mais agradável, trazendo benefícios a áreas como: pesquisa, educação e comunicações, (MOURA, 1997). O tipo de interface utilizada em um site é importante, pois é ela que possibilita a interação entre homem e computador. A linguagem visual tem o objetivo de manter a máxima objetividade e mínima ambigüidade, conforme Wong apud Hiratsuka (1998). Segundo �4 Ferreira (1999) a interface é “conjunto de elementos hardware e software destinados a possibilitar interação com o usuário”. A metodologia de elaboração de um site leva em consideração a ergonomia, ou seja, o desenvolvimento de um produto agradável e funcional, definida por Ferreira (1999) como um “conjunto de estudos que visam à organização metódica do trabalho em função do fim proposto e das relações entre homem e máquina”, proporcionando a compatibilidade entre as características comportamentais do homem e o processamento/apresentação da informação por computador”. 3 METODOLOGIA Primeiramente foi realizada uma visita técnica ao Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI), para verificar a viabilidade do projeto quanto a: disponibilidade de hospedagem para o site e quais os procedimentos a serem adotados. Em um segundo momento escolheu-se como instrumento para o levantamento do perfil do usuário da biblioteca do CCSA uma entrevista informal com os servidores da biblioteca e um questionário para estudantes e professores do CCSA. A entrevista informal foi direcionada a 5 bibliotecários incluindo a coordenadora, 6 pessoas de apoio, 6 bolsistas da biblioteca, com a finalidade de detectar problema no dia a dia de trabalho e obter sugestões dos mesmos. Usou-se a abordagem participativa, na qual o usuário contribui como fornecedor e produtor da informação simultaneamente. O questionário contemplou perguntas semelhantes para dois grupos de usuários: 7 professores e 35 estudantes, com o objetivo de comparar preferências e sugestões. Para os professores formularam-se as seguintes perguntas: que sugestões teriam de informação e serviços e que tipo de publicações seria necessário dar mais ênfase. Para os estudantes analisou-se o uso/freqüência da internet para pesquisas acadêmicas e porquê; tipo de material que deveria ser mais enfatizado; sugestões de serviços e informações. A coleta dos dados foi realizada a partir das informações que a biblioteca dispunha, das fontes encontradas na internet e nos resultados das entrevistas e dos questionários. �5 A seleção de materiais informacionais é uma das atividades mais delicadas, pois como bem afirma Vergueiro (1997), é “quando um simples ato profissional define o universo de informação a que um grupo de usuário terá acesso”. Na etapa de seleção das informações, foram utilizados os seguintes critérios: • Autoridade: procura definir a qualidade da informação tendo como parâmetro à reputação do seu autor, editor ou patrocinador. • Atualidade: tem como finalidade priorizar os dados mais atuais. • Relevância/Interesse: tem como objetivo definir se o material é importante para o usuário. As recomendações encontradas na literatura da área de design foram aplicadas da seguinte forma: a) Elaboração de menus: descrição simples das informações disponíveis em links específicos. b) Elaboração de telas: as apresentações das informações foram apenas às necessárias para o usuário pesquisar sem perder tempo/concentração com informações secundárias. c) Apresentação de textos: foi deixada uma linha em branco entre títulos ou parágrafos; o texto convencional foi escrito em maiúscula e minúscula, pois é esteticamente melhor e menos cansativo para o usuário. A letra minúscula é 13% mais rápida no descarregamento da página d) Realce de informações: usou-se animações, mais sem excesso, pois causa perturbação visual. e) Uso de cores: foi aplicado para melhorar a legibilidade dos textos em relação ao seu fundo. A homepage ou página principal foi desenvolvida com intuito de chamar a atenção do usuário, mas a cor preta de fundo foi abolida no restante do site. A cor escolhida para as telas primárias, secundárias e terciárias é mais suave. O site foi estruturado em 8 links principais dispostos em um frame fixo: Conheça a biblioteca: histórico, equipe, estrutura física, horário de funcionamento e as parcerias ou convênios, os quais a biblioteca participa; Área especializada: os sete cursos que a biblioteca atende com respectivos links para os departamentos; Coleção: livros, periódicos, materiais especiais, trabalho de conclusão de curso; �6 Base de dados on-line que a biblioteca disponibiliza; Serviços oferecidos pela biblioteca, dos quais alguns estão disponíveis em meio eletrônico; Sumários de periódicos a partir do ano 2000; Sugestão de aquisição espaço no qual o usuário pode sugerir novas aquisições; Links interessantes divididos por área de interesse em específicos e gerais. Os links principais se subdividem em páginas primárias, secundárias e terciárias, as quais estão dispostas em um frame móvel. As páginas primárias possuem o sub-menu, as secundárias possuem a informação disposta de forma seletiva e as terciárias a informação desejada. 4 RESULTADOS A visita técnica ao Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) forneceu as seguintes informações: o espaço disponível para o site são 5 megabytes (Mb); o nome dos arquivos devem ser em letra minúscula, sem espaço e sem acento O site está hospedado no NTI, com o endereço:http://www.ufpe.br/bibccsa. Na entrevista informal foi observado que cada setor tinha problemas específicos, como pode ser constatado no setor de referência que devido ao grande fluxo de usuário, os servidores ficam impossibilitados de executarem todas as atividades referentes ao setor. Por este e outros motivos a idéia da construção do site, foi bem acolhida por todos. Na opinião dos docentes a renovação/reserva de documentos on-line, foi o serviço mais cotado, seguido pelo acesso a teses e dissertações da UFPE e de outras instituições. Quanto aos materiais que se deveria dar mais ênfase foi sugerido pelos professores os trabalhos de conclusão de curso – TCC, as teses e os periódicos. A entrevista com os professores resultou em indicações de novos endereços eletrônicos que na opinião deles mereciam serem incluídos no site como: www.fenassec.com.br, www.fenassec.com.br/artigos.htm e outros, como mais um instrumento para os estudantes. O questionário realizado com os estudantes revelou que a maioria utiliza a internet para pesquisa, sob a alegação de comodidade, rapidez e principalmente a diversidade de fontes de �7 informações encontradas. Embora muitos não saibam indicar fontes específicas de sua área, o que demonstra uma pesquisa superficial. A razão para investigar se os estudantes conheciam os serviços oferecidos pela universidade, pela Biblioteca Central e Setoriais, foi avaliar a utilização dos serviços pelos estudantes, para não correr o risco de criar algo similar ou não ser usado de forma eficaz, ou seja, cair em desuso. O resultado demonstra que mais de 70% não conhecem a página eletrônica da Biblioteca Central o (Sib Virtual - Sistema integrado de biblioteca) nem o site da UFPE. Quanto ao material que se deveria dar mais ênfase, os alunos de graduação apontaram os livros com 82% e os periódicos com 62%, o que demonstra o desconhecimento de outras fontes de informação existentes na biblioteca. No item sugestão de serviços e informações, foi unânime entre os alunos que a renovação/reserva de livros deveria ser um serviço oferecido on-line, outra indicação foi para a disponibilização de link para sugestões. As informações fornecidas pela coordenadora da biblioteca foram de suma importância, em virtude da mesma ser conhecedora das necessidades informacionais dos usuários e já desenvolver um serviço de disseminação seletiva da informação (DSI) com os sumários de periódicos correntes. A listagem com todos os títulos de periódico e a relação com as fitas de vídeo e cd-rom que a biblioteca possuí, deram condição de disponibilizar mais informações no site. A coleta das fontes de informações eletrônicas foi realizada no primeiro momento no link das bibliotecas setoriais, localizado no site do Sistema de Biblioteca – SIB, em seguida se fez uso de sites de busca como Alta vista, Bol, Cadê, Google e outros de onde foram coletados endereços de associações de classes, empresas e artigos eletrônicos. A seleção de materiais impressos envolveu os periódicos e TCC. Na listagem dos títulos de periódicos foi disponibilizado, em alguns deles, o acesso a base de dados Proquest e Capes, que contém textos completos ou resumos, nesse caso a depender da própria revista. Dos principais periódicos decidiu-se disponibilizar os sumários completos. Dentre os TCC depositados na foram selecionados os anos 2000 e 2001, por questão de atualidade. A seleção dos documentos eletrônicos, fitas de vídeos, cd-rom e as bases de dados ocorreram sob os mesmos critérios usados para os materiais impressos. �8 As bases de dados da Web of Science, Proquest, Capes, Prossiga, Scielo, e periódicos eletrônicos da UFPE, foram escolhidas em virtude da abrangência das áreas do conhecimento que a biblioteca atende, e por serem muito utilizadas na graduação, pós-graduação e pelos professores. As escolhas feitas com base em estudos de design foram cuidadosamente selecionadas para evitar três categorias de problemas em ergonomia e interface: • Usabilidade: relacionado ao diálogo da interface, codificação difícil e utilização de termos técnicos ou desconhecidos. Usou-se uma linguagem simples, omitindo-se a linguagem técnica de Biblioteconomia e da área de informática. • Utilidade: relacionado à tecnologia não funcional, excesso de informações não necessárias, o que acarreta uma sobrecarga cognitiva, um exemplo comum, o excesso de acionamento para chegar a uma determinada tela. A apresentação da informação foi disposta do geral para o especifico, colocando-se a possibilidade de retornar ao sub-menu, proporcionando agilidade. • Informacionais: relacionado à legibilidade do texto na tela, uso de letras maiúsculas e minúsculas sem critério algum, o tipo de letra e a cor da tela não confortável. Esse problema foi solucionado da seguinte forma: optou-se por uma cor clara para as telas sucessivas do site, e a cor preta para a página inicial, como sendo uma forma arrojada de fugir da monotonia da biblioteca e de chamar atenção do usuário, resultando em um site com características modernas. A estrutura dividida em um frame fixo e um móvel proporciona uma visão simultânea do menu principal e das informações pesquisadas, evitando que o usuário acione vários links para obter a informação desejada. Cada link tem a informação distribuída de forma seletiva. A adoção da divisão de telas em principais e secundárias proporciona ao usuário uma visão objetiva sobre o site, pois ao ser levado ao sub-menu, identifica a área que procura e chega rápido ao objetivo almejado. O usuário inicia da tela geral para a específica, desta forma memoriza o percurso e não é obrigado a retornar várias telas (ver anexo). Alguns serviços foram disponibilizados em forma eletrônica ou virtual, tais como: visita virtual, sumário eletrônico de periódicos, reserva de sala de vídeo e de estudo e indicações de novas aquisições, os quais representam um avanço na rotina de execução e �9 utilização destes serviços, pois os usuários não precisam ir à biblioteca para fazer a reserva da sala de estudo, podem conhecer a biblioteca através da visita virtual, podem pesquisar os artigos de periódicos sem perda de tempo, por outro lado, a biblioteca controla a rotina das solicitações por e-mail e racionaliza o tempo para as respostas e atualização das informações disponibilizadas. 5 CONCLUSÃO O homem sempre procurou desenvolver seu potencial intelectual por meio de tecnologias. Na invenção da escrita tivemos a conservação dos registros do conhecimento, proporcionando expansão da cultura, à imprensa coube a tarefa de espalhar, disseminar, difundir esse conhecimento (CARVALHO; KANISKI, 2000). Na sociedade da informação e do conhecimento, o uso da tecnologia da informação tem proporcionado cada vez mais a integração entre usuários e fontes de informação, o que possibilita a geração de novos conhecimentos. Os pontos positivos analisados revelam que a criação do site possibilitou a inserção da biblioteca no cenário tecnológico, proporcionando a comunicação entre usuários locais e remotos, e demais bibliotecas do sistema de bibliotecas da Universidade e outras bibliotecas nacionais. Proporcionou a divulgação de bases de dados, artigos eletrônicos de periódicos e sites de forma seletiva, tendo em vista que estas informações eram repassadas apenas quando solicitadas pelos usuários, pois não tinha um mecanismo de divulgação eficiente. Os pontos negativos não superam os positivos, mas interferem na utilização plena do site, como exemplos desta interferência são citados alguns fatores como: limitação de computadores interconectados a internet que permitam acesso a informações; falta de uma ferramenta eficaz de divulgação dos serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da UFPE; inexistência de um catálogo bibliográfico on-line das bibliotecas, o qual possibilitasse a consulta ao acervo, esteja o usuário na universidade ou na própria residência. Este último fator é visto pelos professores, estudantes e funcionários como o serviço mais importante que as bibliotecas deveriam prestar. Porém estes fatores não inviabilizam o uso do site para demais atividades. �10 As competências exigidas de uma equipe na construção de um site acadêmico são as mais diversas: conhecimento de design, ergonomia, interface, informática, delinear o perfil do usuário/cliente, identificar a necessidade informacional, selecionar a informação e distribuí-la de forma seletiva conforme o perfil. Os profissionais da área de informática, design e biblioteconomia devem estar em sintonia e constantemente informados sobre as ações desenvolvidas. A criação do site resultou um ganho substancial para a biblioteca Reitor Edinaldo Bastos, pois possibilitou que a mesma fosse inserida no mundo tecnológico, ou melhor, dizendo na Web. Em contrapartida a mesma terá uma incumbência de igual valor, ficando a seu encargo a atualização e implantação de novas informações e serviços, tornando-se um ponto de referência dentro do Sistema de Biblioteca da UFPE. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ARELLANO, Miguel Angel M. Serviços de referência virtual. Ciência da Informação, Brasília, v. 30, n. 2, p. 7-15, maio/ago. 2001. BORBA, Maria do S. A. et al. Política e critérios de seleção em materiais de informação e biblioteca. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 19. 2000, Porto Alegre. Anais... Porto Alegre: ARB, 2000. 1 CD-ROM. CARVALHO, Isabel C. L. KANISKI, Ana Lúcia. A sociedade do conhecimento e o acesso à informação: para que e para quem? Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n. 3, p. 33-39, set./dez. 2000. DIAS, C. A. Hipertexto: evolução histórica e efeitos sociais. Ciência da Informação. v..28, n. 3, p. 267-275, set/dez. 1999. FERREIRA, A. B. H. Novo Aurélio século XXI: o dicionário da língua portuguesa. 3. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1999. p. 1124. �11 ______._______. p. 785. GUINCHAT, C. ; MENOU. M. Os serviços de difusão da informação. In:________. Introdução geral as ciências e técnicas da informação e documentação. 2. ed. Corrigida e aumentada por Marie-France Blanquet. Tradução de Miriam Vieira da cunha. Brasília: IBICT, 1994. p.347-377. HIRATSUKA, T. P. HCI – design: uma proposta de concepção a partir do conhecimento. Estudos em Design. Rio de Janeiro, v. 6, n. 2, p. 11-36, dez.1998. KURKUDJIAN, Ida Elga Arnold. Disseminação seletiva da informação. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v.23, n. 3, p. 349-352, set./dez. 1994. LEVY, Pierre. As tecnologias da inteligência: o futuro do pensamento na era da informática. Rio de Janeiro: Editora 34, 1993. p. 21-50. MORAES, A. de; MONTEIRO, A.; SOARES, F. Navegando através de sistema multimídia de uso público:uma abordagem ergonômica. Estudos em design. Rio de Janeiro, v. 3, n. 2, p. 724, dez. 1995. MOURA, J. C. M. Navegabilidade em documentos hipermídia. Recife, 1997. 53 f. OLIVEIRA, A. de A. Idéias que se movem em 72 dpi: um estudo da relação entre forma e conteúdo de animações na web. Recife, 1999. p. 18-23. PADOVANI, S. Avaliação ergonômica e recomendações para o projeto de sistema hipertextuais. Estudos em design. Rio de Janeiro, v. 5, n. 1, p. 39-58, ago. 1997. RESENDE, Yara; MARCHIORI, Patrícia Zeni. Do acervo ao acesso: a perspectiva da biblioteca virtual em empresas. Ciência da Informação, v.23, n.3, p. 349-352, set./dez. 1994. �12 ROCHA, Eliana da C.;GOMES, Suely Henrique de A. Gestão da qualidade em uma unidade de informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 22, n. 2, p. 142-152, maio/ago. 1993. SILVA, E. A. Links por onde navegam os usuários. Recife, 1999. p. 18-21. SOUZA, C. M. Aviso aos navegantes ou onde fica a biblioteca? Transinformação. v. 9, n. 2, p. 49-56, maio/ago. 1997. VERGUEIRO, Waldemiro. Seleção de documentos eletrônicos. In:_______. Seleção de materiais de informação: princípios e técnicas. 2. ed. Brasília: Brinquet de Lemos/Livros, 1997. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: espaços de (r) evolução do conhecimento e da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gerenciamento de informação virtual em uma biblioteca universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Edilene Maria da Couto, Rosimeri Gomes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata as atividades referentes à criação de um site, para divulgar serviços e informações oferecidos pela Biblioteca do Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA) daUniversidade Federal de Pernambuco (UFPE). Language A language of the resource pt snbu2002