http://repositorio.febab.org.br/files/original/29/4014/SNBU2002_011.pdf 493370622ef3546050978f3c99b609a5 PDF Text Text JORNAL “O PLURAL”: A EXPERIÊNCIA DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO NA MELHORIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA. Ana Beatriz de Araújo Silva Nascimento bcref@unciap.br Pedro Manoel da Silva bibliotecadigital@unicap.br Universidade Católica de Pernambuco Biblioteca Central Pe. Aloísio Mosca de Carvalho, S.J. Rua do Príncipe, 526 – Boa Vista 50050-900 Recife – PE - Brasil 1 �1 INTRODUÇÃO Ao passarmos da era industrial para era da informação, o conhecimento se tornou o principal direcionador do sucesso competitivo das organizações. Os usuários (clientes) estão cada vez mais informados e mais exigentes sobre os novos produtos e serviços disponibilizados pelas Unidades de Informação. De pouco adianta adquirir equipamentos se não houver pessoas devidamente preparadas e motivadas para operá-los, ou seja, o cliente interno tornou-se ponto chave para a sobrevivência da organização no mercado. As organizações de uma forma em geral precisam perceber que os seres humanos, em seu trabalho, não são apenas pessoas movimentando ativos, eles são ativos que podem ser valorizados, medidos e desenvolvidos como qualquer outro ativo da corporação (NASSAR, 2001). Nessa perspectiva a comunicação é tão importante para o funcionário quanto para o usuário. A Comunicação Interna é o instrumento que permite que a administração torne comum mensagens destinadas a motivar, estimular, promover, diferenciar, premiar e agrupar os integrantes de uma organização (NASSAR, 2000). 2 �Dentro dessa abordagem esse artigo tem como objetivo descrever a experiência da Biblioteca Central da Universidade Católica de Pernambuco na implantação do jornal interno como instrumento de melhoria da comunicação interna. Destaca-se a política editorial adotada, o processo de elaboração, a participação e receptividade dos funcionários. 2 A COMUNICAÇÃO INTERNA NA BIBLIOTECA CENTRAL A comunicação empresarial é essencial para o desenvolvimento das instituições, principalmente nas últimas décadas, que as incertezas políticas e econômicas mundiais atingem todos direta e indiretamente. A globalização, o impacto das novas tecnologias e a competitividade de mercados foram fatores que contribuíram para alertar os administradores sobre a importância do investimento no capital humano através da comunicação interna. Neste contexto o processo de comunicação interna aplica-se a todos os segmentos, inclusive o informacional. Surgiu da necessidade de utilizar os veículos de comunicação para aumentar a produtividade no trabalho. No âmbito das Unidades de Informação vivencia-se também uma fase de revolução tecnológica e administrativa. Investe-se cada vez mais em equipamentos e novas tecnologias para acompanhar as mudanças de mercado. No entanto, de nada adianta o investimento em equipamentos de última geração, capacitação de funcionários, se não houver uma comunicação interna eficaz. A deficiência desse recurso compromete a cadeia de ações interligadas ao processo de trabalho. 3 �Atenta para a importância de se investir no capital humano, a Biblioteca Central da Universidade Católica de Pernambuco (BCU) implantou o jornal interno “O Plural” para dinamizar e reduzir os ruídos na comunicação. A BCU é um órgão suplementar da Universidade Católica de Pernambuco, vinculada à Pró-reitoria de Graduação e Extensão, com o objetivo básico de proporcionar suporte informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão. A Biblioteca Central de acordo com seu organograma está estruturada com os seguintes setores: Direção, Secretaria, Setor de Aquisição, Setor de Processos Técnicos, Setor Assistência ao Usuário (Referência e Circulação), Setor de Periódicos e Setor de Multimeios. Compõe o quadro funcional da instituição 65 funcionários, sendo 1 Diretora, 01 Assistente Administrativo, 17 Bibliotecários, 37 Auxiliares Administrativos e 8 Estagiários. Possui 12.679 usuários cadastrados e uma freqüência mensal de 107.300 pessoas , entre usuários formais (alunos, professores e funcionários), estudantes de outras instituições de ensino superior e estudantes de ensino médio e fundamental. A comunicação interna na BCU é direcionada para dois fins, o burocrático-administrativo e o de relações humanas. O primeiro funciona através de CIs (comunicações internas), ofícios-circulares, telefone, e-mail, quadro de avisos e reuniões (setoriais ou gerais). O segundo, entretanto faz-se através do “boca a boca”. 4 �A comunicação interna é vista pela Direção da BCU como instrumento administrativo de desburocratização da informação e de desenvolvimento das relações humanas no ambiente de trabalho. A Direção da Biblioteca participa do processo de comunicação interna através do estímulo à participação dos funcionários na elaboração do informativo, na integração de funcionários de outros setores através de rodízios/ treinamentos e no incentivo à participação em eventos tanto internos como externos. 2.1 O Jornal Interno “O Plural” O informativo interno da BCU foi criado em setembro de 2001 por um grupo formado por 3 bibliotecários e 1 auxiliar administrativo, com o objetivo principal de integrar o funcionário na missão da Instituição, minimizando a setorização do trabalho e conscientizando que a responsabilidade pela qualidade da comunicação depende de todos que formam a organização. Os objetivos específicos do jornal são: • Divulgar as decisões administrativas da Direção; • Mostrar as atividades e serviços de cada setor; • Estimular a interação entre os funcionários, chefias e direção; • Desenvolver o hábito da leitura; • Cobrir eventos realizados pela Biblioteca; e • Divulgar os projetos da Biblioteca. 5 �2.1.1 Política editorial Entende-se por política editorial a filosofia adotada na determinação da linguagem e do conteúdo do jornal. Segundo Palma (1994) três fontes fundamentais devem ser consideradas em função da política editorial: o pessoal, a associação de classe e a direção da empresa. O sucesso do informativo é proporcional à participação dessas fontes e ao equilíbrio na interpretação e veiculação das informações. A política editorial segue quatro critérios de posicionamento. São estes: • Publicar informações da grande imprensa que estejam relacionadas direta ou indiretamente ao público interno; • Divulgar a filosofia da empresa; • Estimular a integração entres as pessoas; e • Incentivar a educação continuada do quadro funcional da empresa. 6 �2.1.2 Divulgação A comunicação interna é um componente da comunicação integrada e do conjunto das demais atividades da instituição, portanto sua divulgação está diretamente relacionada à iniciativa das chefias e dos funcionários. Na Biblioteca, o processo de divulgação do informativo seguiu duas etapas: a divulgação do informativo propriamente dita e a institucionalização da comunicação interna. Os meios utilizados para divulgação do informativo foram: cartazes, correio eletrônico e o marketing “boca a boca”. Cartazes - foram fixados nos “cafezinhos” ponto estratégico de encontro de funcionários durante a pausa do trabalho. Correio eletrônico – a divulgação via correio eletrônico não atingiu a totalidade dos funcionários, por ser um mecanismo de acesso restrito às chefias e limitado para o uso de trabalho. Detectou-se através de conversas informais que os e-mails não eram lidos freqüentemente. Marketing “boca a boca”- foi considerado o método mais eficiente de divulgação pois atingia o público-alvo independente de estar dentro do ambiente de trabalho. 7 �A institucionalização da comunicação implica na consciência de que o compromisso na transferência da informação e a participação no desenvolvimento do informativo são atribuições de todos que fazem parte da organização. 2.1.3 Distribuição O processo de distribuição do informativo está dividido em duas fases, a do formato impresso e a do eletrônico (Anexo 1). No formato impresso o jornal era entregue aos funcionários no próprio local de trabalho, exceto no período de férias ou de licença médica, pois recebiam o informativo no mês consecutivo. O processo de distribuição no formato eletrônico foi racionalizado através da instalação de arquivo em html nos microcomputadores com acesso à internet. Esse formato foi desenvolvido no “Composer” do Netscape Navegation e uma das principais razões da escolha deste aplicativo foi a possibilidade do envio do arquivo através de correio eletrônico, utilizando uma interface mais amigável para o usuário. Alem disso, pretende-se instalar o jornal na página da Biblioteca, onde o funcionário terá acesso ao jornal através de login e senha, inclusive podendo consultar os números anteriores. 2.1.4 Receptividade/aceitação dos leitores 8 �A aceitação e receptividade dos leitores foram avaliadas através de questionários aplicados no período de transição do formato impresso para o eletrônico. O objetivo da aplicação do questionário foi medir o grau de satisfação do leitor com relação à política editorial e proporcionar um espaço para comentários, críticas e sugestões. Os itens analisados foram; • Conteúdo do informativo; • Público-leitor; e • Formato eletrônico. Quanto ao conteúdo do informativo todos os leitores confirmaram o interesse nos assuntos abordados na publicação, selecionando as seções Dicas Culturais e Informes da Biblioteca como preferidas. Os assuntos considerados como prioridade para serem publicados no jornal foram Eventos da Biblioteca e Informações Científicas e Tecnológicas . Os itens Ilustração e Tema das matérias foram avaliados como regulares. Constatou-se que a maioria dos funcionários não compartilha o informativo com terceiros. 9 �Quanto ao formato, por questões culturais e de acesso, o impresso é que possui maior aceitação. 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS Através da adoção do jornal como veículo no processo de comunicação interna na Biblioteca Central, observou-se que o informativo como ação isolada não contribui de forma significativa para institucionalização da informação. Ações como rodízio de funcionários de setores internos para treinamento nos setores de atendimento ao público e o incentivo à participação em eventos promovidos pela Biblioteca, contribuíram em conjunto com o informativo, para aumentar o entrosamento entre as equipes de trabalho. A mudança do formato impresso para o eletrônico reduziu custo e ampliou a forma de acesso, porém por questões culturais não obteve grande aceitação por parte dos leitores. Detectou-se informalmente o hábito de imprimir o que se está lendo na tela. Os leitores afirmaram, que embora mais interativo, o formato eletrônico restringiu o acesso à informação. Utilizar a Comunicação Interna como instrumento de gestão dentro da organização não é apenas uma tendência, é uma necessidade, uma exigência do mercado. No entanto, os gestores da organização devem adotar uma postura de valorização do capital humano através da desburocratização da informação. Sem esta postura, não há melhoria na integração dos funcionários, nem aumento de produtividade, nem comprometimento e espírito de equipe. 10 �Observou-se também a necessidade da formação de uma equipe multidisciplinar com profissionais da área de Jornalismo ou de Relações Públicas para aperfeiçoar o formato, o conteúdo e a diagramação do jornal. Independente do formato escolhido o jornal interno é um forte aliado no processo de Comunicação Interna. Um dos resultados mais perceptíveis, apesar de abstrato, é o sentimento de orgulho e motivação dos funcionários envolvidos na elaboração do informativo, pois a comunicação deve se propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho. 11 �REFERÊNCIAS CAHEN, Roger. Tudo o que seus gurus não lhe contaram sobre comunicação empresarial. 6.ed. São Paulo: Best Seller, 1990. LIEDKE, Enoí Dagô. A Comunicação organizacional como instrumento de socialização. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO, 24., Campo Grande, 2001. Anais eletrônicos... Campo Grande: INTERCOM. Disponível em: <http://www.intercom.org.br/papers/indexbp.html>. Acesso em: 29 maio 2002. NASSAR, Paulo. Administrar e comunicar. Melhor: vida & trabalho, São Paulo, n.153, p.29, dez. 2000. _________. Comunicação interna a favor da marca. Melhor: vida & trabalho, São Paulo, n.165, p.32, fev.2001. PALMA, Jaurês. Jornalismo empresarial. 2.ed. Porto Alegre: Sagra-DCLuzzatto Editores, 1994. (Coleção Comunicação Viva). REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Jornalismo Empresarial: teoria e prática. 2.ed. São Paulo: Summus Editorial, 1986. ______. Comunicação empresarial/ comunicação institucional. São Paulo: Summus Editorial, 1986. ______. Cultura, poder e comunicação e imagem: fundamentos de uma nova empresa. São Paulo: Pioneira, 1992. 12 �ANEXO Questionário de avaliação do informativo interno da BCU Prezados colegas! Estamos fazendo uma avaliação do nosso jornal interno “O Plural” e contamos com a sua colaboração para responder esse questionário. Sua opinião é muito importante! Antecipadamente agradecemos a colaboração. 1. Setor / cargo ou função: 2. Setor / cargo ou função: 3. Em sua opinião: ( ) Muita coisa que o jornal publica interessa ( ) Pouca coisa que o jornal publica interessa ( ) Nada interessa (neste caso responda o último tópico do questionário) 4. Quais as seções que mais lhe agradam no jornal? ( ) Dicas culturais ( ) Opinião ( ) Fique ligado na rede ( ) Classificados ( ) Aniversariantes ( ) Informes da UNICAP 5. Que outros assuntos você considera mais importantes sair no jornal ? ( ) Política ( ) Esportes ( ) Eventos da Biblioteca 13 �( ) Homenagem a funcionários ( ) Informação científica e tecnológica ( ) Educação ( ) Literatura ( ) Humor ( ) Religião ( ) Turismo ( ) Outros ___________________________________________ 6. Na sua opinião quais itens podem melhorar no jornal ? ( ) Redação ( ) Ilustração ( ) Diagramação ( ) Artigos ( ) Escolha dos temas ( ) Formato ( ) Outros_____________________________________________ 7. Além de você quem mais lê o jornal ? ( ) Cônjuge ( ) Filhos ( ) Parentes ( ) Amigos ( ) Ninguém 8. Qual sua opinião a respeito do formato eletrônico do Plural? 9. Espaço reservado para comentários, críticas e sugestões. 14 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: espaços de (r) evolução do conhecimento e da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Jornal “O Plural”: a experiência da Biblioteca Central da Universidade Católica de Pernambuco na melhoria da comunicaçao interna. Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Ana Beatriz de Araújo Silva Silva, Pedro Manoel da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Descreve a experiência da Biblioteca Central da Universidade Católica de Pernambuco na implantação do jornal interno como instrumento de melhoria da comunicação interna. Destaca-se a política editorial adotada, o processo de elaboração, a participação e receptividade dos funcionários. Destaca-se a política editorial adotada, o processo de elaboração, a participação e receptividade dos funcionários. Language A language of the resource pt snbu2002