http://repositorio.febab.org.br/files/original/29/4013/SNBU2002_010.pdf c2ad66c99cdd7b61935c6e26835e96f4 PDF Text Text 1 LOS RECURSOS HUMANOS DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ANTE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS: FORMACIÓN Y TRANSFORMACIÓN Alicia García de León aliciag@seciu.edu.uy Red Académica Uruguaya (RAU) http://www.rau.edu.uy Universidad de la República. Uruguay Resumen Se presenta el escenario surgido a partir de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (NTICs) y su impacto en los servicios de información con especial énfasis en la educación superior y las Bibliotecas Universitarias. Se destaca su misión histórica y la nueva dimensión que ésta adopta. Se aborda la temática de los nuevos retos de los servicios bibliotecarios universitarios y el papel de los recursos humanos profesionales desde la óptica de la capacitación. Se analizan tres aspectos: las transformaciones en las prestaciones a brindar; los contenidos y destrezas a adquirir y las transformaciones en la comprensión de los nuevos fenómenos. Se sustenta la necesidad de una sólida formación, no en términos de “ser los mismos, pero con un plus de contenidos” , sino entendiendo formación como adquisición crítica, inteligente y transformadora. Se sostiene que, en tanto el desafío de la tecnología es constante e imprevisible los profesionales de la información deben formarse y transformarse “para lo inesperado”. Se enfatiza que no debe considerarse la formación curricular como factor único o determinante del cambio, pues es la actitud del profesional de la información un factor esencial, que proviene de su personalidad, vocación personal y lectura del universo en el que está inserto. Se concluye que la reconversión de la Biblioteca Universitaria no es una tarea automatizada o automatizable; es sin duda, una decisión, un acto de la voluntad, enteramente humano. Palabras Claves: Bibliotecas Universitarias - Profesional de la Información - Sociedad de la Información - Nuevas Tecnologías - Capacitación - Actualización – Liderazgo 1- La Sociedad de la Información, el escenario A partir de su difusión masiva y creciente, las Nuevas Tecnología de la Información y la Comunicación (NTICs), han modificado la relación de las personas con la información. La posibilidad de acceso a multiplicidad de recursos, ha transformado la vida cotidiana y en especial la comunicación y el ámbito educativo. La Sociedad de la Información. surge de la convergencia de nuevas tecnologías para la generación, el registro, el procesamiento y la recuperación de la información, con los nuevos soportes, recursos para el almacenamiento y medios para su transmisión. Se trata del paso de la sociedad industrial, basada en la producción y la distribución de bienes, a una sociedad post industrial, basada en el valor del conocimiento y la información como sostén de los procesos. La Sociedad de la �2 Información, considera a la información un insumo tanto o más importante que la materia prima. En estos tiempos, es aparentemente sencillo el presentar contenidos en las redes de información. Encontramos cada vez más información que no sigue necesariamente pautas de elaboración y mucho menos está pensada para su posterior recuperación. Gran parte de la mística de la Sociedad de la Información, se sustenta en la creencia de que toda la información está disponible y lista para ser usada. Sin embargo esa creencia no tiene fundamento. La información se presenta en forma caótica y desordenada. La localización es difícil. El rigor y la calidad de las fuentes son dispares. Encontrar información requiere capacitación, experiencia y auxilios. 2- Educación Superior: Misión y objetivos de la Universidad en los nuevos escenarios La educación superior, tiene presente este nuevo escenario y formula sus reflexiones en torno a él. Los Foros de Educación Superior efectuados por Unesco (Conferencia Regional sobre Políticas y Estrategia para la Transformación de la Educación Superior en América Latina y el Caribe, La Habana, noviembre de 1996 y Conferencia Mundial sobre Educación Superior, París, octubre de 1998), proponen una transformación profunda de la educación superior para responder a los desafíos tecnológicos y de la sociedad actual. Señalan el valor de las NTICs en tanto, adoptadas por los sistemas educativos, sean difundidas y puestas al servicio de la formación de las personas y del crecimiento de la sociedad, democratizando así su acceso y permitiendo un uso inteligente y crítico. La Unesco detecta que es la democratización del acceso, y no la sola existencia de fuentes de información, lo que puede garantizar la paridad entre las personas, culturas, países y regiones. Encuentra parte del cumplimiento de esa misión en la “modernización de las bibliotecas universitarias; actualización y mejora de la formación de los especialistas en información; comunidades reales y virtuales de usuarios”1. Así, la Universidad del Siglo XXI se piensa poniendo al servicio de sus misión a las NTICs; gran parte de ella se cumple desde la Biblioteca Universitaria. Los bibliotecólogos están llamados a operar como verdaderas interfaces humanas y a convertir a la Biblioteca Universitaria en una gran interfaz. �3 3- Misión de la Biblioteca Universitaria: repensarse sin desdecirse La Biblioteca Universitaria debe pues incorporar y propiciar la utilización de la NTICs poniéndolas al servicio de la Universidad del Siglo XXI. ¿Es esa una situación nueva? No, de hecho, los bibliotecólogos, en tanto profesionales de la información, han estado siempre efectuando las tareas de descripción, análisis, presentación, conservación y difusión de la información. Para cumplirlas han usado las técnicas y herramientas propias de su tiempo. Las tecnologías actualmente disponibles para la creación y uso de fuentes de información, implican actividades de localización, identificación, selección, organización y ayudas para su operación. En cumplimiento de los objetivos de la educación superior, la Biblioteca Universitaria debe facilitar el estudio, la formación, la capacitación de los usuarios, así como auspiciar y propiciar la educación permanente. Cumple tanto funciones de custodia cultural, como de difusora de los avances tecnológicos. 3.1- La Biblioteca Universitaria un espacio privilegiado, diferente y único La Bibliotecas Universitaria, procesa y suministran documentos, y es también, un espacio privilegiado para la comunicación y el crecimiento del conocimiento. Debe con su acción, sin desdecirse de sus funciones básicas, potenciarlas, incorporando prácticas nuevas u optimizando las ya existentes. Si no se incorpora al mundo externo puede, en este horizonte de cambios, al intentar sustraerse, simplemente quedar fuera. ¿Será la biblioteca el lugar donde el cambio este ausente? El mensaje social que proclama la muerte de las bibliotecas es desdecido cada día por la realidad: los usuarios se sienten cada vez más desbordados por una oferta de información que crece exponencialmente, posee una calidad dispar, dificultades de localización y carencias de mantenimiento. Estas dificultades hacen crecer la necesidad de ayuda y consejo profesional. Los creadores de los nuevos documentos y herramientas, empiezan a comprender la necesidad de trabajar con bibliotecólogos. Estos , han dado muestras �4 históricamente, de su capacidad para trabajar con documentos existentes, así como crear nuevos y desarrollar herramientas para su localización. En el ámbito universitario, si bien el usuario quiere y gusta de manejar la información en el desarrollo de sus tareas de investigación, no busca convertirse en un técnico en bibliotecología, ni dedicar horas a adquirir capacitación y masa crítica. Ya hay quienes hacen eso y lo hacen bien. Los usuarios quieren sí, como es lógico mejorar sus capacidades de operación y localización. Las bibliotecas dejan de estar centradas en las colecciones físicas y comienzan a vincularse con sus pares y con sitios afines, ricos en fuentes. Están cada día mas involucradas en la comunicación académica, convirtiéndose en sitios privilegiados de convergencia, disparadores por excelencia de nuevas acciones, propiciando iniciativas documentales y además asistiendo documentalmente iniciativas de toda la Universidad. 3.2- Las transformaciones En un ámbito nuevo muchas actividades de las bibliotecas se ven modificadas. Los procesos, actividades y estructuras son repensados y reorientados, la tecnología modifica y diversifica las posibilidades en términos de productos y servicios. La clave de la acción de la Biblioteca Universitaria es la utilización inteligente de los recursos existentes, y de las nuevas tecnologías no como fines en sí mismos, sino como herramientas para su gestión. Veamos algunas actividades que pueden transformase: • la catalogación en línea, ya sea en sistemas cooperativos o simplemente a través de la gestión de grandes bases permite ahorrar costos, tiempo y re asignar recursos humanos, así como optimizar los procesos; • la colección de la biblioteca se multiplica, en tanto también se multipliquen las destrezas del personal para la identificación y el manejo de los recursos en línea; • el desarrollo cooperativo de colecciones apoyado en catálogos colectivos y en los nuevos medios de intercambio de documentos: servicios de suministro de documentos (delivery services), FTP (File Transfer Protocol), grupos de noticias (Newsgroups), cooperan también en la ampliación de recursos; �5 • el acceso en línea a colecciones de revistas permite prescindir o reducir las suscripciones en papel y los costos de su gestión física y procesamiento; • el acceso a las redes permite acceder a bases de datos y documentos a texto completo así como a datos puntuales (cifras, fechas, definiciones, legislación) con enormes facilidades de actualización; • gran parte de la capacitación y la actualización del personal de la biblioteca puede efectuarse en la Red; • muchos servicios pueden ser suministrados en línea (referencia electrónica, distribución vía correo electrónico, suministro de documentos vía FTP, etc.); • los catálogos de la biblioteca pueden estar accesibles vía Web; • la biblioteca puede crear, consolidar y reforzar su imagen corporativa a través de los nuevos recursos electrónicos; • la capacitación y básicamente la asistencia a usuarios puede efectuarse en forma virtual, ya sea a medida o con herramientas estandarizadas; • la creación y difusión de herramientas de valor agregado adquiere otra dimensión (páginas Web con suministro de enlaces, selecciónde fuentes, vínculos entre documentos, páginas de ayuda, interfaces amigables); • la gestión de adquisiciones; • las actividades conjuntas con otras bibliotecas o entidades. Las NTICs no sólo están generando la automatización de las funciones y tareas tradicionales de las bibliotecas, sino que están transformando los procedimientos clásicos y la organización del trabajo, modificando actividades, desarrollando nuevos perfiles profesionales y generando nuevas acciones y vínculos. Se trata de una situación de tránsito y evolución, que precisa decisiones de gestión global. Una nueva óptica debe sustentar las decisiones. Evitar transformaciones, poco puede hacer para detener el cambio: no sólo se han modificados las herramientas y los recursos, se ha modificado también la demanda. 4- La capacitación, el camino necesario Los profesionales de la información, como ya hemos visto, históricamente han conducido e incluso liderado los procesos de cambios en torno a las herramientas de acceso y a los nuevos soportes documentales. De hecho , las nuevas tareas que deben desempeñar, son �6 evoluciones lógicas de actividades tradicionales. Nada que no les corresponda: nada que no les sea propio. Deben capacitarse con el fin de incorporarse e incorporar a los usuarios al uso de las NTICs, comprender y adoptar los nuevos mecanismos, incluso optimizarlos desde la comprensión documental. No se trata de dejar atrás o desconocer las acciones pasadas, sino de hacer convivir y potenciar entre sí, las viejas formas con las nuevas. La capacitación constante y creciente es la respuesta. Ahora bien, no basta incorporar algunos saberes, poder lidiar con algunas herramientas o adquirir destrezas puntuales. Las habilidades requeridas son de una magnitud diferente, pero no mayor, a las se exigían para el desempeño anterior. En tecnología los cambios muchas veces significan más que cambios de capacidad, cantidad o velocidad, cambios de naturaleza. 4.1- Algunas dificultades El desafío y la aceleración del cambio tecnológico pueden crear tensión en los grupos humanos. Hay que estar “viendo” en forma constante qué ocurre y leyendo entre líneas su significación. La nueva situación conlleva además, la necesidad de aprender a trabajar en espacios nuevos, sin duda interdisciplinarios, una actividad que implica dificultades pero, donde lejos de diluirse, el bibliotecólogo crece y se fortalece “descubriendo” la singularidad de su aporte. Es necesaria, en primer lugar, una visión comprensiva e inteligente de los tiempos, una lectura crítica, pero proactiva y no reactiva. Negarse a reconocer los cambios, fracasar en la adecuación de la biblioteca a la nueva sociedad significa correr el riesgo de quedar al margen. Y significa también privar a la sociedad y las Universidades de un aporte insustituible. Algunas prácticas pueden resultar inicialmente difíciles, pues la Biblioteca Universitaria tiene una gran cultura de control sobre el documento real, físico, básicamente en soporte papel y se debe manejar ahora en otro marco y con otras reglas. Sin duda en muchos ámbitos existe una falta de cultura tecnológica de los recursos humanos, y esa falta, subsanable con esfuerzo, puede crear un cierto temor inicial. Ese temor puede verse �7 aumentado por un mensaje social y masivo que proclama la más absoluta desintermediación documental. 4. 2- ¿Qué es lo que hay que adquirir? Aspectos operacionales y procedimentales En cuanto a los contenidos a incorporar, es básica su incorporación en forma paulatina, en sucesivas etapas, verdaderas oleadas, apr oximaciones que se van superponiendo y consolidando con el tiempo y la práctica. Contemplamos aquí, no solamente contenidos tecnológicos, sino también, otros vinculados a la administración de recursos y el mercadeo, contenidos propios de la gestión de las organizaciones: • capacidad de trabajar en entornos gráficos como Windows; • manejo de procesadores de texto, pautas generales de conversión, edición y transferencia; • ofimática básica; • mantenimiento físico y lógico de recursos electrónicos; • bases de datos, estructura, tipología, características básicas de cada tipo y su aplicación a la Recuperación de Información; • formatos de descripción bibliográfica; • lenguaje de interrogación de cada base de datos; • interfaces y accesibilidad; • funcionamiento básico de las Bases de Datos: Algebra de Boole; • áreas del conocimiento; • terminología y lingüística; • manejo de recursos en CD-ROM; • manejo de OPAC, lenguaje de interrogación básico de los OPAC’s, lenguaje y búsquedas en el OPAC propios, externos, en línea; • Internet, estructura y filosofía de la Red; • protocolos, interactividad, direcciones IP; • fundamentos básicos de Redes, Arquitectura cliente/servidor; • manejo de recursos como correo electrónico, listas de distribución, FTP, grupos de noticias; �8 • navegación, hipertexto, enlaces, distintos navegadores Web; • localización de Información: buscadores, directorios metabuscadores; • lenguaje de marcas, html, xml, edición, arquitectura de la información ergonomía y usabilidad; • Intranets; • metadatos y recuperación electrónica; • mercadeo de recursos electrónicos; • unos de escáner y manejo de imágenes; • uso de OCR (Optical Character Recognition); • marketing corporativo; • negociación, habilidades de persuasión; • mejoras en la calidad de la comunicación oral o escrita; • diseño y gestión de proyectos de información; • legislación sobre Derecho de Autor . Todos los conocimientos evolucionan en forma constante, lo que resulta aún más evidente cuando se trata de contenidos tecnológicos. Podría llegar a cuestionarse. si un lenguaje de edición sucede a otro: ¿para qué aprender uno? Pero la idea, es aprender la filosofía, la estructura que sustenta cada habilidad, para ser capaz de atravesar los cambios con la capacidad de adaptación a lo nuevo y su consecuente factibilidad de comprensión. Los procesadores de textos pueden evolucionar, pero, la capacitación en el manejo de uno, puede permitir abordar las nuevas versiones; las bases de datos podrán cambiar, pero siempre será necesaria la capacidad de entender los términos de estructuración y recuperación de la información. El lenguaje html ya tiene sucesores, pero la adopción de estos últimos será posible si ya se comprenden los fenómenos de recuperación electrónica y la mecánica de lo hipertextual. Formarse , incorporar nuevos contenidos, no implica de ninguna manera desconocer el sentido dinámico y perecedero de ellos, significa prepararse para abordar lo que vendrá. La metodología que se incorpora, posee un carácter perdurable, independientemente del objeto mismo del aprendizaje. Es pertinente en consecuencia: elaborar a partir de los contenidos �9 los nexos necesarios, por ejemplo : imagen - transferencia, imagen - recuperación, edición - conversión, conversión - html, html - xml, html - enlaces, enlaces - valor agregado, enlaces - recuperación. Se trata de un estado constante de comunicación e interacción, de conjunción de saberes y de una actitud voluntaria para incorporar los nuevos. 4.3- Aspectos actitudinales Todo acto educativo, implica un mensaje y un metamensaje; paralelamente a la recepción de los conocimientos y a la adquisición de destrezas, es deseable que el sujeto educativo construya y consolide actitudes. Éstas surgen de la comprensión global de los fenómenos estudiados. El objetivo de la formación del personal de la biblioteca debe ser, además de la incorporación de conocimientos y capacidades, la creación de un profesional capaz de asumir una postura que puede ser resumida en su necesidad de comprender, aprender y emprender en forma constante. La formación apuntar al hoy, pero debe también preparar para lo desconocido. No sabemos cómo será el futuro, lo seguro es que tendremos que estar listos para comprenderlo. Los conocimientos cambian pero las actitudes atraviesan las historia. Las decisiones que la incorporación de la s NTICs conlleva, no dependen de las NTICs. Es el factor humano el que permite que se operen los cambios, el que hace la diferencia. Son las personas, orientadas por sus objetivos, creyendo y haciendo apuestas, el activo más valioso que poseen los sistemas, quienes pueden transformarlos. La Biblioteca Universitaria y sus profesionales tienen una gran ventaja en términos de experiencia y masa crítica para asumir los nuevos desafíos: • han enfrentado muchos cambios y atravesado la historia, han podido con ellos e incluso los han difundido; • conocen el valor de la información y saben reconocer su calidad; • saben incorporar valor a los documentos; • saben generar y normalizar documentos; �10 • saben buscar en bases de datos, pues ellos mismo son expertos en construirlas, conocen los nuevos soportes y saben adoptarlos; • piensan en términos de localización y recuperación; • han conocido muchos software y saben reconocer sus flaquezas y debilidades, saben también adecuarlos; • desde siempre han capacitado y asistido a usuarios; • saben trabajar en ámbitos de cooperación y de redes; • saben determinar las necesidades de información; • tienen un claro concepto de su misión y del valor de los documentos. 5 - Hacia la reconversión, pensar en términos de liderazgo. Los esfuerzos de capacitación, necesarios e ineludibles, no son por sí mismos transformadores, no actúan mágicamente sobre las personas, los grupos humanos o las instituciones. Pertrechan de recursos tecnológicos que son verdaderas prótesis, extensiones del ser. Sin embargo, esas destrezas no desarrollan la capacidad de liderazgo imprescindible para conducir cambios en tiempos de cambio. Si no existe una verdadera reconversión, dice el Profesor Julio Cubillo2: “...Seremos una especie de guardarropa donde seguiremos colgando en percheros más y más prendas que se van acumulando. Nos habremos convencido que el tema del desarrollo profesional consiste en un carrera sin fin por adquirir nuevas técnicas y conceptos”. La actualización además del enorme valor que tiene en sí misma, permite visitar otros mundos, atravesar umbrales, visualizarse en otros marcos, después de estos viajes y, aunque se vuelva al “viejo mundo”, nadie es el mismo. “Atravesar el espejo” es difícil, y mucho menos cómodo, pero es necesario. 6- Conclusiones Los bibliotecólogos, más aún los que se desempeñan en las Bibliotecas de las Universidades , como otro sinnúmero de profesionales de los tiempos presentes, deben crear el nuevo camino a ser recorrido. Este camino, muy lejos de estar definido, se gesta a �11 partir de la comprensión, el análisis de la situación y el trabajo. Deberán, aprender a aprender y a emprender, y sobre todo, perder el temor al conflicto que ocasiona el encuentro de las viejas prácticas con las nuevas y al riesgo que implica afrontarlo. Superado el temor, el cambio será la constante y se producirá incluso, con mayor celeridad. La biblioteca debe sobrevivir y prosperar. Sólo la actualización constante puede prepararnos para la acción. Es necesaria una sólida formación, no sólo en términos de “ser los mismos, pero con un plus de contenidos” , sino también entender la formación como adquisición crítica de habilidades, es decir, formación como medio de transformación. En tanto los desafíos de la tecnología son constantes e imprevisibles, los profesionales de la información deben formarse y transformarse “aun para lo inesperado”. La formación curricular, de enrome valor, no debe ser considerada a como factor único o determinante del cambio: es la actitud del profesional de la información un factor esencial, que proviene no sólo de los nuevos conocimientos, sino también de su personalidad, vocación personal y de su lectura del universo en el que está inserto. No es cuestión de adicionar destrezas, si queremos construir espacios nuevos y legítimos. La reconversión de la Biblioteca Universitaria no es una tarea automatizada o automatizable; es sin duda, una decisión, un acto de la voluntad, enteramente humano. Bibliografía Citada 1 UNESCO. Declaración mundial sobre la educación superior en el siglo XXI: visión y acción. Conferencia Mundial sobre Educación Superior: "La Educación Superior en el siglo XXI: Visión y Acción", París, Francia, 5-9 octubre de 1998. Capturado el 4 de mar. 2002. Online. Disponible en la Internet. http://www.rau.edu.uy/rau/docs/paris1.htm#declaracion 2 CUBILLO, Julio. Los bibliotecarios ¿constructores de "la" sociedad de la información? Capturado el 12 de feb. 2002. Online. Disponible en la Internet http://www.jcasociados.cl/TextosPDF/articulos/ArticABGRA.pdf Bibliografía Consultada BAKER, Betsy ; SANDORE, Beth. Motivation in Turbulent Times: In Search of the Epicurean Work Ethic. Journal of Library Administration, v. 14, nr.4, p. 37-50, 1991. �12 BROVETTO, Jorge. Formar para lo Desconocido. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Los recursos humanos de las bibliotecas universitarias ante las nuevas tecnologias: formación y transformación. Creator An entity primarily responsible for making the resource León, Alicia García de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Se presenta el escenario surgido a partir de las Nuevas Tecnologías de la Información y la municación (NTICs) y su impacto en los servicios de información con especial énfasis en la educación superior y las Bibliotecas Universitarias. Se destaca su misión histórica y la nueva dimensión que ésta adopta. Se aborda la temática de los nuevos retos de los servicios bibliotecarios universitarios y el papel de los recursos humanos profesionales desde la óptica de la capacitación. Se analizan tres aspectos: las transformaciones en las prestaciones a brindar; los contenidos y destrezas a adquirir y las transformaciones en la comprensión de los nuevos fenómenos. Se sustenta la necesidad de una sólida formación, no en términos de “ser los mismos, pero con un plus de contenidos” , sino entendiendo formación como adquisición crítica, inteligente y transformadora. Se sostiene que, en tanto el desafío de la tecnología es constante e imprevisible los profesionales de la información deben formarse y transformarse “para lo inesperado”. Se enfatiza que no debe considerarse la formación curricular como factor único o determinante del cambio, pues es la actitud del profesional de la información un factor esencial, que proviene de su personalidad, vocación personal y lectura del universo en el que está inserto. Se concluye que la reconversión de la Biblioteca Universitaria no es una tarea automatizada o automatizable; es sin duda, una decisión, un acto de la voluntad, enteramente humano. Language A language of the resource es snbu2002