http://repositorio.febab.org.br/files/original/27/3614/SNBU1989_052.pdf 8d0a412b1aadfa608b5f8903d8cfa12f PDF Text Text RELATÓRIO GRUPO DE TRABALHO SOBRE POLÍTICA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS �TRABALHOS Base: LENA VÂNIA RIBEIRO PINHEIRO (UFRJ) Comunidade acadêmica e informação: expectativas, frustrações e perspectivas. LEILA MERCADANTE (UNICAMP) A Universidade, Biblioteca e prestação de serviços: a realidade brasileira. �Integrantes do Grupo: Lena Vânia Ribeiro Pinheiro (UFRJ) Leila Mercadante (UNICAMP) Helena Mattos ( UFCe) Laura Maia de Figueiredo (PUC-RJ) Maria das Graças Targino M. Guedes (UFPi) Hagar Espanha Gomes (UFF) Maria Carmem Romcy de Carvalho (IBICT) Maria Isabel Santoro (UNICAMP) �1 PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO Recomendações Estabelecer e aperfeiçoar serviços de informação a partir de ações de planejamento e avaliação. Ações: Adotar metodologias já existentes ou em vias de desenvolvimento para estudos de usuários, estudos de necessidades e de demanda de informação como instrumento de planejamento de serviços; Incentivas as IES a formalizarem Comitês/Comissões de usuários com representatividade das diferentes categorias de usuários, objetivando o estabelecimento de política de prestação de serviços. Criar junto ao CTA DO PNBU um sub-cornitê específico para a área de serviços e produtos de informação. 2 ACESSO À INFORMAÇÃO Recomendações Estimular a criação de instrumentos/serviços que propiciem o acesso às informações cadastrais e bibliográficas de acervos institucionais e de outros sistemas. �Ações: . Apoiar a criação de centros referenciais responsáveis pela identificação de fontes, sejam instituições, especialistas e documentos (conseguir recursos) . Apoiar a elaboração e atualização sistemática de guias, bibliográficos, diretórios e catálogos de bibliotecas. . Propiciar aos usuários o acesso à base de dados nacionais e estrangeiras oferecendo ou intermediando este serviço. Ações: . elaborar instruções aos administradores de bibliotecas sobre os procedimentos necessários ao estabelecimento de acordo com bancos de dados nacionais e estrangeiros ACESSO AO DOCUMENTO Recomendações . Facilitar o acesso ao documento, através da prestação de serviços básicos, no âmbito institucional e extra-muros. Consulta Ações: Favorecer a consulta às comunidades interna e externa, independente da forma física do documento, mediante acesso e horário flexíveis. �Empréstimo domiciliar Ações: . Favorecer o empréstimo domiciliar à comunidade institucional. . Propiciar o empréstimo a todos os tipos de documentos textuais impressos, excluindo-se as coleções especiais. . Sugerir a padronização de normas de empréstimo no âmbito de cada instituição. Empréstimo entre Bibliotecas Ações: . Facilitar a prestação do serviço de empréstimo entre bibliotecas em nível nacio- nal, viabilizando a implantação de um programa. Comutação Bibliográfica Ações: . Incentivar a colaboração sistemática ao Catálogo Coletivo Nacional de Publicações Periódicas considerando a sua função para programas de comutação. Reprografia Ações . Propiciar a reprodução de documentos integrantes do acervo, respeitada a legislação sobre direitos autorais visando o . à demanda Apoiar projetos-piloto que contemplem uso de telefacsímile (FAX) entre as grandes bibliotecas universitárias �Recomendações . Desenvolver campanhas nacionais para promoção da biblioteca, de forma sistemática, com o apoio de profissionais de marketing visando plena utilização dos recursos informacionais. Ações . implementar e avaliar essas campanhas . incentivar a disseminação de recursos publicitários resguardadas as peculiaridades regionais ou locais. . Incentivar o uso da coleção através da divulgação de serviços de disseminação adequados (boletins de alerta: sumários correntes, boletins bibliográficos e assemelhados; levantamento bibliográficos entre outros) e de sua distribuição, também externa. 5 EDUCAÇÃO DE USUÁRIOS Recomendação Desenvolver programas de educação de usuários, de forma sistemática, objetivando a sua independência no uso da biblioteca e no uso de fontes e serviços de informação. Ações . incentivar em pesquisas e projetos a produção de pacotes (material instrucional) visando treinamento de usuários. �. apoiar a criação de centro referencial sobre estudos de usuários . promover a biblioteca como recurso didático integrando a ação biblioteconômica no processo de ensino/aprendizagem. 6 CAPACITAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Recomendação . Estimular o aperfeiçoamento técnico dos profissionais envolvidos com a prestação de serviços objetivando a melhoria da qualidade dos mesmos Ações Promover programas específicos de treinamento para o pessoal técnico visando implantação e acompanhamento de serviços. 7 CUSTO DOS SERVIÇOS Recomendação Apoiar estudos sobre taxação de serviços prestados pelas bibliotecas Ações . estabelecer planilhas de cálculo de custos dos serviços . estudar formas alternativas para cobrança indireta de serviços. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 06 - Ano: 1989 (UFPA - Belém/PA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Automação de bibliotecas e serviços aos usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Relatório do Grupo de Trabalho sobre política para prestação de serviços aos usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinheiro, Lena Vânia Ribeiro Mercadante, Leila M. Z. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1989 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta as recomendações e ações previstas do Grupo e trabalho sobre política para prestação de serviços aos usuários. Language A language of the resource pt snbu1989