http://repositorio.febab.org.br/files/original/27/3581/SNBU1989_019.pdf 81bd4d9054d6b3f062c65a2e671c3fa4 PDF Text Text USUARIO E DESEMPENHO DE UMA BIBLIOTECA ACADÉMICA NO CAMPO DA SAÚDE PÚBLICA: RELATO DE UMA EXPERIÉNCIA. DAISY PIRES NORONHA MARIA TERESINHA DIAS DE ANDRADE Serviço de Biblioteca e Documentação FSP/USP Apresentam-se resultados de pesquisas realizada junto aos alunos dos cursos de Gradução em Nutrição, Especialização em Saúde Pública e de PósGraduação (Mestrado e Doutorado) da Faculdade de Saúde Pública da Univers~ dade de São Paulo, para avaliar o desempenho da Biblioteca em relação ao atendimento do usuário. Foram abordados aspectos referentes à freqüência à Biblioteca; instalação e organização; tipo de material bibliográfico utilizado; dificuldade na utilização da Biblioteca; qualificação do atendimento dos funcionários. Os resultados apontaram algumas tendências que servirão de subsidios para reavaliação dos diferentes aspectos abordados e, em conseqüência, atender melhor sua dientela. 1 INTRODUÇÃO A biblioteca acadêmica deve ter como aspiração tomar possivel e exeqüível o fornecimento da maioria do material solicitado por docentes e discentes (MARTIN, 1984). Para atingir esta meia, a equipe de bibliotecários deve desenvolver suas atividades, capecilandcrse de bma a poder fornecer a informação na quantidade e qualidade desejadas pelo usuário. Ou seja, tomar possivel e viável um atendimento que atinja as exigências de sua clientela. Esse atendimento deve ser entendido de maneira complate, que abranja série de atividades que devem ser planejadas e executadas de acordo com o perfil da dientela. Essas atividades, transformadas em serviços e produtos, devem eetar apoiadas na capecidade do bibliotecário julgar o que deve ser importam pera seus usuários. Ou seja, o bibliotecário deve tornar possivel e exeqüivel sua pari>cipação como agente educacional no contexto universilário. A Biblioteca da Faculdade de Saúde Pública da Universidade de Silo Paulo (FSP/USP) vem desenvolvendo suas atividades de tal forma a alcançar um nivel aceilável de satisfação de sua clientela. Na opinillo da equipe bibliotecária da FSP e de vários de seus usuários, esta meta tem sido considerada atingida, com a reesalva de tratar-se de Biblioteca que, embora focalizada na melhor universidade brasileira, sofre a i nfluência dos problemas ligados ao subdesel1\lolvimerno. 178 �Em face de posslva! viés que possa existir da perte daquelas opiniões, decidiu-se programar uma pesquisa junto aos usuários com a finalidade de avaliar o desempenho da Biblioteca e obter subsfdios para eventuais melhorias de seus serviços e produtos. Inicialmente programou-se uma presquisa junto aos alunos da FSPIUSP, que será seguida por oulro junto aos docentes e, possivelmente, uma outra junto aos usuários externos da Biblioteca. O presente trabalho tem por objetivo descrever os resuHados mais importantes da pesquisa realizada com os alunos, e apontar indicadores que contribuam para a tomada de decisões que visem a melhoria do atendimento. 2 PROCEDIMENTOS Foi elaborado um questionário, baseado na literatura consuHada, contendo 12 questões, todas elas relacionadas à Biblioteca e ao comportamento do usuário, aluno da Faculdade de Saúde Pública. As questões dizem respeito aos seguintes aspectos: causa da freqüência à Biblioteca problemas ligados à organização e instalações tipos de publicações utilizadas pelo usuário dificuldades encontradas pelo usuário qualificação do atendimento ao usuário serviços de interesse do usuário Os alunos de FSPIUSP, regulamnente matriculados, em 1987, nos cursos de graduação em Nullíção, de p6s-graduação (Mestrado e Doutorado), e de Especialização em Saúde Pública somavam a 409. No entanto, muitos deles encontravam-se em trabalho de campo, no periodo em que a pesquisa foi programada (nov. 1987). Este aspecto prejudicou, de certa fomna, os resultados. Dos 409 questionários distribuido. aos alunos, foram del/Olvidos 139 (34%), assim discriminados: Graduação: 58 (41,1%) (Nutrição) P6s-Graduação: 35 (26,1%) (Mestrado e Doutorado) Especialização em Saúde Pública: 46(34,3%) Embora este percentual de retomo (34,0%) esteja abaixo dos pedrões estabalecidos (acima de 60%), decidil.>-se analisar este universo a fim de obter a. ten- dências do desempenho da Biblioteca. Posteriomnente, pretende-se reaplicar esta metodologia, em época mais oportuna que propicie em retomo de respostas mais 179 �Freqüência à Biblioteca Assiduamente: Esporadicamente : Nunca: �grande parte dos alunos não se utiliza do serviço de empréstimo entre bibliotecas, o que pode levar, pelo menos, a quatro interpretações: a)-que o acervo da Biblioteca é suficiente pera seus Imbalhos. b) que o aluno é comodista, não exigente, limltando-se ao que existe na B~ blioteca. c) que não há exigência dos próprios professores em que o aluno faça pesquisas mais profundas. d) que os próprios alunos desconheçam esse serviço. A análise do Quadro 1 leva-nos a acrescenter alguns outros comentários. Os alunos de p6s-graduação estão, em grande parte, participendo do Programa Interface 11 - Disseminação Seletiva da Informação. Este é o motivo que, provavelmente, não tenham sido indicadas respostas sobre utilização de outras Bibliotecas e sobre buscas bibliográficas, pois os alunos recebem "pecotes" de informação, contendo levantamentos bibliográficos e artigos selecionados (existentes ou não no acervo da Biblioteca). O volume de Imbalho de revisão e normalização de referências bibliográficas realizados peta bibliotecários é grande (10.279 Hens em 1987, entre alunos e docentes), o que nos levou a estranhar o baixo Indice assinalado pera este serviço oferecido, principalmente da parte de alunos de pós-graduação, que constituem o grupo que mais se utiliza desse serviço, embora os demais grupos também o façam. 3.2 Organização e Instalações da BiblioÍIICa o Quadro 2 evidencia os problemas levantados pelos alunos, quanto à organização e instelações da Biblioteca. Observando o Quadro verfilica-se que a maioria dos grupos (excluindo mestmndos) aponta o problema da falta de material bibliográfico na Biblioteca, ind~ cado pelos professores. No entendo, verificou-se anteriormente que os alunos nllo vêm a Biblioteca pera solicitar publicações de outras Bibliotecas; além disso, também parece que não fazem reciamações sobre essas falhas no acervo, quer ao professor, quer à Biblioteca. AIJ lado de um provável comodismo do aluno, há que se comentar a necessidade de haver maio, entrosamento dos docentes com a Biblioteca, no que se refere à indicação de publicações em suas disciplinas. Todavia, este é um problema que, da parte da Biblioteca já foram anterio,menrte feitas várias tentativas para saná-lo, sem resultados eficazes. Deve-se ressaltar, também, que a falta de verba, principelmente pera livros, tem sido uma constente. 181 �Quanto à quesllio do material fora das estantes, devemos esclarecer que, de fato, por falta de pessoal de apoio suficiente, esle problema ocorre com IreqOência, principelmente porque a rolalMdade das publicaçOOs é grande. Há muita consulta na Biblioteca (cerca de 57.000 em 1987). No entanlo, trala-se de problema que merece solução imediala. Quanlo à queslão levantada pelo grupo de meslrandos, de atraso no atendimento de cópias xerox, devemos esciarecer que esle problema já eslá parcialmente superado com a descenlralizçao dos serviços de cópias na FSP, passando a Biblioleca a assumir pedidos apenas referenlas a material de seu acervo. Quanto aos outros problemas mencionados de organização, vimos que o horário, que já sofreu várias modifiCllçOOs com o pessar dos anos, parece estar salisfazendo a maioria dos alunos. Quando 11 questão dos Catálogos, observou-se que foram levantados problemas apenas por um grupo, para o de titulas de periódicos; pera os demais as questões levantadas não foram relevantes, mostrando que os catiilogos esllio respondendo às perguntas dos usuários, sobre o acervo da Biblioteca. �QUADRO 1 - PrNicipais causas de freqüência à Biblioteca Alunos Causas I. reunir em grupo para elaboração de b'abalho (82.5%) N 2. Iomar emprestada determinada publicação (70,2%) 3. estudar (42.1%) 1. procurar material bibliográfico nos catálogos de interesse para o curso que ESP freqüenta (69, SOA,) 2. tomar emprestada detemJinada pubWcação 1 (65,2%) 3. estudar 1. procurar material bibliográfico nos catálogos de interesse para o curso que PG-M freqüenta (61,9%) 2. fazer levantamento em bibliograftas (Indices e a~acts) 3. Iomar emprestada determinada publicação (57,1%) (61,9%) t. tomar emprestada determinada publicação (90,9%) 2. procurar meterial bibliográfic<> nos 'catálogos de interesse para o curso que PG-D frequenta (54,5%) 3. consultar publicações recém-adquifidas expostas semanalmente } (54,5%) tlrar cópias xerox t. solicitar orientação ao bibliotecário para obtenção de documento de um assunto (64,9"/0) N 2. lazer levantamento bibliográfico em bibliografias (63,1%) 3. tirar cópias xerox (SO,9%) ESP 2. solicitar orientação ao bibliotecário para obtenção de documentos sobre determinado assunto (50,0%) w fZ w ::i « u I. fazer levantamento bibliográficos em bibliografias (67,4%) i5 tiO 3. reunir em grupo para elaboração de trabalhos c. (f) enconlrar-se w ~ <O (45, 7%) ,. solicitar orientação ao bibliotecário para obtenção de documentos sobre de- .2 :JS Cõ J com colegas lefminado assunlo (42,9"/0) PG-M 2. estudar (38,1%) 3. tirar cópias xerox (38,1 %) PG-D 2. estudar (54,5%) ~ =:> ,. fazer levantamento bibliográfico em bibliografias (54,5%) 3. solicitar orientação para apresentação de lrabalho acadêmico (45,5%) CONTINUA 183 �QUADRO 1 - Principais causas de freqllência à Biblioteca CONTINUAÇÃO Alunos Causas 1. pedir public~ emprestada de outas I)jbliotecas (68,4%) 2. lOCalizar publicaçllo em outras bibliotecas (59,7%) N 3. solicitar revislo de referências bibliográficas (45. 6%) 1. pedir publicação emprestada de outras bibliotecas (45,7%) ESP 2. localizar publicaç6es em outras bibliotecas (39,1%) 3. solicitar revisão de relência biblográficas (21,7%) PG·M 1. soUcitar orienlação para apresentação de ..abalho ~Ico (52,4%) 2. pedir publicações emprestada de oulras bibliOtecas (42,9%) 3. reunir em grupo para elaboração de nbalhos (38,1%) PG-D 1. pedir publicação emprestada de oulras bibliotecas (54,5%) 2. reunir em grupo para elaboração de trabalhos (54,5%) 3. encoolrar-se com colegas (45,5%) N '" Nutrição (graduação) ESP PG·M PG·D = Especialização em Satlde Pdblica '" Pós-Graduação (Mestrado) = Pós-Graduaçllo (Doutorado) 184 �QUADRO :I - Maiores a manores problemas com instalação a organização da Bibliotaca Alunos Problemas maiores Problemas menores N t laHa no acervo do material bibliográfico lo horário de atendimento ~. prazo regulamentar de em indicado pelos professores préstimo 2. laHa do material bibliográfico desejado e 3. cópia xerox (qualidade) existente no acervo por encontrar-se fora das estantes 3. acomodação (no de lugares) ESP lo taHa no acervo do material bibliográfico lo horário de atendimento indicado pelos professores 2. cópia xerox (qualidade) 2. taHa do material bibliográfico desejado e 3. uso catálogo periódicos (tltulos de periódicos) existente no acervo por encontrar-se fora das estantes 3. acomodação (instalação) PG-M cópia xerox (tempo de atendimento) lo taHa de silêncio (andar térreo) 2. 3. taHa de material bibliográfico desejado e 3. existente no acervo por encontrar-se fora das estantes 1. 2. PG-O horário de atendimento cópia xerQJ< (qualidade) acomodação Onatelação) lo fuHa de material bibliográfico desejado e lo acomodação (instalação) existente no acervo por encontrar-se 2. horário de atendimento fora das estantes 3. prazo regulamentar de em 2. taHa, no acervo, do material bibliográfico prástimo indicado pelos professores 3. sinalização das estantes N ESP PG-M PG-D = Nutrição (graduação) = Especialização em Saúde Pública = P6s--Graduação (Mestrado) = P6s--Graduação (Doutorado) las �3.3 Proveniência do Material utilizado A grande maioria utiliza-se principalmente do acervo da Biblioleoe para realização de seus estudos e trabalhos. Como seria de esperar, o grupo que mais se utiliza de outras Bibliotecas é o de pós-graduação. Este é um dado que, conlbnne citedo anteriormente, leva a várias inteljlrsteções: desde o comodismo dos alunos até a auto-suficiência do acervo (o que não é verdadeiro). No entanto, o acervo pode ser considerado bom, em comparação com outras bibliotecas do campo da saúde pública, no pais, pela sua tradição e atualização. 3.4 Ca.....,teristi""s das publicações procu ....da" O. Quadros 3 e 4 mostram as preferência. dos aluno. para os diferente. tipos de publicaçõe•. Pelo Quadro 3 verifica..,.e que os livro em português, pera os alunos de nuIlição e de especialização, constituem o tipo de publicação procurada com maior freqüência (89,7%), embora os alunos de pós1lraduação também os procurem, mas com freqüência inferior (cerca de 45,5%). Observando a preferência de livros em outros idiomas (principelmente o inglês), verifica-se que os grupos que os procuram com mais freqüência são os constituídos pelos alunos de nutrição e de mestrado (cerca da 40%). Quanto aos periódicos nacionais (Quadro 4), verifica..,.e que a maior freqüência de procura cabe aos alunos de especialização, seguido de mestrandos, nutricionistas e doutorandos. Quanto aos periódicos do exterior, os doutorandos constituem a categoria que os procura com maior freqüência, seguida dos mestrandos; tanto nutricionistas como alunos de especialização pouco procuram esses periódicos. o resultado obtido para livros (maior freqüência) vem refletir a eslrulura de ensino, baseada neste tipo de publicação. Esperava-se que para os cursos de especialização, essa freqüência fosse inferior. Por outro lado, o uso de livros em outros idiomas, pelos mestrandos e mesmo doutorandos, parece refletir o interesse pelos livros técnicos; a verba aplicada na aquisição pela Biblioteca tem sido principalmente para este tipo de livro. Já 11 alta freqüência para artigos em outros idiomas (principalmente inglês), por parte dos pós-graduandos, era esperada uma vez que 11 estrutura da pós-graduação, baseada em pesquisa, exerce essa pressão em razão da falta de disponibilidade de informações existentes, editadas por paises desenvolvidos. 186 �A freqüência de procura de teses mostra equilíbrio entre os grupos, embora essa busca seja mais esporádica. Da mesma fonma, a procura dos demais tipos de publicaçOes é também esporádica. 3.5 Dificuldades apontadas paios alunos o Quadro 5 indica o roi das dificuldades enconlradas na Biblioteca, tomando por bese o úfiimo dia em que o usuário nela esteve. Denlra as dificuldades apontadas, a principal parece tratar-se da fafia de material nas estantes, fora do lugar. Esta dificuldade coincide com as respostas dos alunos, tendo já sido fe~os comentários sobre o assunto. Um outro aspeclo é que em todos os grupos constaram alunos que não tiveram dificuldades em encontrar o que pretendiam (39% em média) o que pode estar refletindo uma organização razoãvel. 3.6 Qualificaçllio do atandimento da Bibliotaca Este aspecto foi medido quanto à qualidade de atendimento do funcionário grau médio e básico, do balcão de empréstimo e do xerox, e do bibliotacário. Veriflca-se que o pessoal do belcão, "carillio de visfia" da Biblioteca, está bem cotado; os fndicas estllio praticamente acima de 60% na catagoria "muito bom". Já o atendimento do xerox não está tllio bem quanto o do balcão, poís os percentuais com a categoria "regular" estão relativamente afias. Posteriormente, em 1988, foi feito uma avaliação dos serviços de xerox, por um aluno de pós-graduação, área saúde ocupacional, quando foram observados vários aspectos que impediam um melhor atendimento. Algumas decisões foram tomadas, motivo paio qual espara-se que a qualidade do atendimento tenha melhorado. Quanto ao atendimento dos bibliotecários, os fndicas de respostas ficaram entre "muito bom" e "bom", destacando-se os grupos de pás-graduação e especialização, com parcenluais acima de 50"10 para "muito bom". Parece que o grupo menos satisfeito é o de nutricionista. 187 �QUADRO 3 - Preferência dos alunoll para UIIO de livros Livros em português AlunoS freq. % 41,4 esporo % 51,7 nunca 6,9 s/resp. % 3,4 6,5 31,8 4,4 22,7 15,2 40,9 65,2 31,8 61,5 6,5 4,5 esporo % N freq. % 89,7 ESP PG-M 89,1 45,5 PG-D 38,5 53,8 nunca livros outros idiomas % 7,7 30,8 % 3,4 s/rasp. % 3,5 13,1 22,8 7,7 N = Nutrição (Gradução); ESP = Especialização em Saúde Pública; PG-M Pós-Gradullção (Mestrado); PG-D = Pós-GradulIção (Doutorado) QUADRO 4 - Preferência dos alunos para uso de periódicos periódicos nacionais periódico. estrangeiro. 1\1 •• _ _ _ N ESP PG-M PG-D freq. % 31,0 esporo % 63,8 47,8 36,4 41,3 30,8 61,5 50,0 nunca % 1,7 s/resp. % 3,5 freq. % 20,7 esporo % 60,3 nunca % 10,9 13,6 7,7 13,0 59,1 76,9 63,0 36,4 15,4 10,9 12,1 s/resp. % 6,9 13,1 4,5 7,7 N = Nutrição (Gradução); ESP = Especialização em Saúde Pública; PG-M Pós-Graduação (Mestrado); PG-D = Pós-Graduação (Doutorado) 188 �QUADRO 5 - Dificuldades apontadas pelos IIsu6rlos quando de sua última estad .. nll Bibliotaca N . o material que queria eslava emprestado (34,5%) · o material que queria não foi localizado (fora de lugar) (27,6%) · não enconlrou dificuldade em ralizar o que pretendia (25,9%) ESP . o material que queria estava emprestado (39,1%) · não encontrou dificuldade em realizara que pretendia (39,1%) · o material que queria não foi localizado (fora de lugar) (15,2%) PG-M . o barulho feito por outras pessoas pertuoou-me (36,4%) . não encontrou dificuldade em realizar o que pretendia (36,4%) . a biblioteca não possuia o material que desejava () material que queria não foi localizado (fora de lugar) J (18,2%) PG-D . não enconlrou dificuldade em realizar o que pretendia (53,8%) . o material que queria não foi localizado (fora de lugar) (23,1%) N ESP PG-M PG-D = Nutrição (graduação) = Especialização em Saúde Pública = P6&-Graduação (Mestrado) = P6&-Graduação (Doutorado) 189 �Negativos Positivas �UFMG. Rev. Ese. Bibliotecon. UFMG, 16(2): Rev. Bibliotecon. Brasília, 15(2): Rev. bras. Bibliotecon. Doc, 13 Rev. Ese. Bibliotecon. UFMG, 2(2): Usuários de biblioteca universitária: Rev. Ese. Bibliotecon. UFMG, 9(2): Organizational structure of libraries. �Rev. Bibliotecon. Brasília, Rev. Bibliotecon. Brasilia, 15(1): Rev. Ese. Bibliotecon. UFMG, �FACULDADE DE SAÚDE PÚBLICA ~ USP SERViÇO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO SBD - QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO Finalidade: Avaliar o desempenho da Biblioteca da FSP em relação ao atendimento cio usuário e obter subsrdios para melhoria das atuais ativida- des. Observação: Os usuários não deverão identificar-se. Responda com sinceridade e objetividade. Você estará colaborando para melhoria de um serviço, que é para seu uso. I. Caracterização do usuãrio (aluno FSP) _ _ aluno do curso de Graduação de Nutrição. Semestre: aluno do curso de Especialização em Saúde Pública Área: _aluno do curso de Pós-Graduação: Mestrado Doutorado 11. Questões 1. Você costuma freqúentar a Biblioteca da FSP? _ _ Sim _ _ Não 2. Caso negativo. por quê? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ 3. Caso afirmativo. por quê? Indique as causas e com que freqüência: freqüentemente a) procurar material bibliográfico nos catãiogos, de interesse para o curso que freqüenta b) solicitar orientação ao bibliotecário para obtenção de documentos sobre de- 193 esporadicamente nunca �terminado assunto c) tomar emprestada determinada publicação d) localizar publicações em outras bibliOtecas e) pedir publicação emprestada de outras bibliotecas f) consuhar as publicações recém-adquiridas, expostas semanalmente 9) fazer levantamento bibliográfico em bibliografias (rndices e "abstracls") h) solicilar'revisão de referências bibliográficas i) solicitar orientação para apresentação de trablho acadêmico í) lirar cópias xerox I) estudar m) reunir em wupo para elaboração de trabalhos n). encontrar-se com colegas o) outros. Especifique: 4. Assinale os itens que você considera como problemas quando você vai à Biblioteca (instalação e organização). Indique para cada item o grau do problema, segundo a escala: 1 2 (Problema> - 3 ( 4 (problema <) acomodação (n 2 de lugures) acomodação (instalação) falta de silêncio (andar térreo) falta de silênciO (subsolo) falta, no acervo. do material bibliográfico indicado pelos professores. �falia do material desejado e existente no acervo por encontrar-se fora das eslanles. horário de atendimento prazo regulamentar de empréslimo cópia xerox (tempo de atendimenlo) cópia "erox (qualidade das cópias) uso do catálogo de livros(assuntos) uso do catálogo de livros(autor) uso do calálogo de peri6dicos(lilulos) sinalização das estantes localização de livros nas eslantes localização de peri6dicos nas estantes localização de outras publicaçOes nas estentes. Indique qums: __________________________________________ outros. Mendone: ______________________________________ 5. O material bibliográfico que você mais utiliza para o curso que você freqüenta é enconlrado: no acervo da Biblioteca no aoervo de outras Bibliotecas. Espedfique: em coleção pertirular (própria) em coleção de colegas outros. Espedfique: 6. Quando você utiliza a Biblioleca, que lipo de publicação você mais usa? Assinale o grau de freqüênda durante o ano em curso. freqüenlemenle a) livros em português b) livros em outros idiomas c)arligos de periódicos nadonais d)arligos de periódicos estrangeiros elleses e dissertações ~ relat6rios técnicos g)didonários, enddopédias 195 esporadicamente nunca �h) obras de dados estatlsticos i) obras de legislação (Documenta, Coleção de leis e decretos) ;) outros documentos. Indique: _ _ 7. Procure lembrar-se da última vez que esteve na Biblioteca. Nesta ocasião, você encontrou alguma dificuldade? - não encontrei lugar para sentar o material que queria estava emprestado o material que queria não foi localizado (fora de lugar) a biblioleca não possuía o material Que eu desejava o barulho leito por outras pessoas perturbou-me o pessoal da Biblioteca não atendeu bem outra(s) dificuldades(s). Indique: - não enconlrei dificuldades em realizar o que pretendia 8. Como você qualifica o atendimento dos funcionários do balcão. -muitobom -bom -regular -péSSimo 9. Como você qualifICa o atendimento dos funcionârios do xerox -muilobom -bom regular -péssimo 10. Como você qualifica o atendimento técnico dos bibliotecários -muito bom -bom regular -péssimo 196 �11. Quais os serviços que você gostaria que a Biblioteca lhe prestasse e que nllo silo feilos? 12. Dê seu depoimento sobre a Biblioteca, objetivando o seu papel no processo educativo. Classiflcaçlio 61ima muHoboa boa razoável ruim da Biblioteca 197 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 06 - Ano: 1989 (UFPA - Belém/PA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Automação de bibliotecas e serviços aos usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Usuário e desempenho de uma biblioteca acadêmica no campo da saúde pública: relato de uma experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Noronha, Daisy Pires Andrade, Maria Teresinha Dias de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1989 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresentam-se resultados de pesquisas realizada junto aos alunos dos cursos de Gradução em Nutrição, Especialização em Saúde Pública e de Pós-Graduação (Mestrado e Doutorado) da Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo, para avaliar o desempenho da Biblioteca em relação ao atendimento do usuário. Foram abordados aspectos referentes à freqüência à Biblioteca; instalação e organização; tipo de material bibliográfico utilizado; dificuldade na utilização da Biblioteca; qualificação do atendimento dos funcionários. Os resultados apontaram algumas tendências que servirão de subsídios para reavaliação dos diferentes aspectos abordados e, em conseqüência, atender melhor sua clientela. Language A language of the resource pt snbu1989