http://repositorio.febab.org.br/files/original/27/3580/SNBU1989_018.pdf 8385d37ca764465d69e4f413c6ae44ba PDF Text Text SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Dinah Aguiar Poblad6n • Maria Matllde Kronka Dias' • Apresentação de re.ultados preliminare. da pesquisa que a CBBU (Comis.ão Brasileira de Biblioteca. Universitárias) e.tá realizando em âmbito nacional, "projeto simpatia", para lIValiação do grau de .atisfação dos usuário. de bibliotecas universitárias. Pesquisa eleborada de acordo com malodologia cientifica, v~ sando a participação do usuãrio nos projetos de avaliação de serviços oferecidos pelos centros de informação e documentação, como embasamento para a estruturação ou reestruturação dos mesmos. O diagn6at1co das condições disponiveis e dos serviços oferecidos, constituem o objatlvo geral da pesquisa. A aplicação do questionário, distribuido a 511 bibliotecas de ensino e pesquisa, é descrita como também" apresentação dos percentuais de respostas recebidas, por estado e sua análise preliminar. Descreve também as recuperações que o programa, elaborado pelo Instituto de Informática da PUCCAMP permite. p"",_ d. Comissllo BIlISilei.. de Bibl_ Unive_ri"" (CBBUlFEBAB), P",""",ora A&sistente Do""'.. da ECAiUSP " P",""",ora nulor do Departamento de Pós-Graduaçao da Faculdade de Biblioteca PUCCAMP. "Assessora d. CBBUIFEBAB, Bibliotecári" do SIBIlUSP, p...lando ...rviços na Faculdade de Di'eiIo da USP a P",""",,", do Departamento de Billio!eoonomía da F"",ldade T"""" Mario. 157 �A nação vive um delicado momento que reflete as conseqOências de uma erosão s6cio-politica que há algum tempo vinha, não s6 se agravando mas também causando impado pelas incertezas e incredibilidades que se acumularam em todos os selores produtivos do pais. Esta situação caótica, se não conseguisse impulsiona, consideràvel panoela dos cidadãos a toma, atitudes equilibradas, advindas de reflexões profundas, cerlamente acarretaria conseqüências desastrosas. Assim, esse contexto social de "insatisfação" leva-nos a reconhecer que é diftcil espera, que a comunidade universitária e os pesquisadores apresentem alto grau de satisfação pelos serviços de infonmação que estão disponiveis no Brasil. No entanto, as necessidades de infonmação exigem ações para seu pronto atendimento, principalmente na situação atual quando se evidencia com dareza, o momento, que se não é desestimulante, pelo menos é preocupante. ConsiderandG-se os compromissos assumidos com os profissionais da infonmação que aluam nas universidades, principalmente neste momento, justificase a"Perestroika" da CBBUIfEBAB em realizar uma pasquisa de âmbito nacional, sem o suporte logístico (recursos humanos e financeiros) necessário para empreender tarefa de tal envergadura. No entanto, mesmo essas condições s6cio-econõmicas tão desfavoràveis não conseguiram desestimular uma considerável parcela dos bibliotecários universitários que se integraram nesse esforço cooperativo. Esse fato é confinmado pelo aHo indice de retomo das respostas provenientes das instituições de ensino e pasquisa, localizadas em 87,5% dos estados da federação. Fica assim comprovada a "g81T11" daqueles que têm coragem para en• As frentar desafios e lêm boa vontade para participar de um "projeto diferenças regionais que se refletiram nas caraderisticas paculiares das respostas são justificáveis pelas dimensões conlinentais de nosso pais. No entanto, é evidente que consolidou-1!e um elo comum entre norte e sul, quando grande parte dos bibliotecários, participantes desta pesquisa, mostrou-se interessada em identificar onde se localiza o "nO GOrdio". Cerlamente foram motivados pelos problemas enfrentados pelos usuários da infonmação ao utilizarem os serviços que lhe são oferecidos pelas instituições universitárias. Com estas considerações apresentamos neste evento alguns resultados preliminares da pesquisa nacional que, elabo- 158 �rada de acordo com metodologia científica, foi programada de acordo com o seguinte cronograma: CRONOGRAMA DO PROJETO DE PESQUISA 1988 ATIVIDADES Planejamento ApUcação de pré-teste Reformulação do questionário Preparo do instrumental (provisório e definitivo) PERfoDO 1989 Trimestres 1'2 'i?- 31.' 4'2 19 2'1 31.' - t- - t- Elaboração cadastro endereços Elaboração de projeto automatizado Distribuição questionârios - t- Recebimento e controle de respostas - I-- Digitação de dados - I- Tabulação Análise e Conclusão t-- t- �Os embasamentos teóricos para estudo de usuérios são bastante enfélicos na Itteralura, embora sejam conslalados em menor escala na nadonal (") e em maior profusão na intemadonal. A úHima revisão publicada pelo ARIST em 1988 (1) tomou evidente o novo direcionamento normativo dos estudos que vêm sendo realizados desde 1978. O estado das pesquisas sobre ne""""idades e usos da informação, envolve também a participação do usuário nos projetos de avaliação dos serviços oferecidos pelos centros de infolT!1ação e documentação. Da mesma forma vérios autores preocupam-se com o desnho ou rede.enho da estnuluração desses cenlros. Deve-se considerar sobreludo as implicações administrativas e tecnológicas que visem atender as ne""""idades de infolT!1açóas de um usuário dinâmico, que traz de seu meio ambiente e do seu-coIidiano uma série de inquietações. Esse usuério não só deseja obter respostas ás suas necessidades, mas também espera que o bibliotecário participe de seus problemas e da busca de informação, inserido no processo de interação, como afilT!1a GARVEY'): ''WIlen scientillts are convinced that librarians understanding why communication is the essence cf science, lhe librarians will find thatlhey will have some enthusiaslic collaborating seientists on their hands" (1979:126). Considerando-se esse objeto como o primordial do centro de infulT!1ação e documentação e sendo o bibliolecãrio ou o profissional especializado desta érea, o agente de quem se espera que contribua para que o estudioso ou pesquisador alcance os resuHados propostos no seu plano de trabalhom, nada melhor que esse usuário demonstre as suas inquietações mostrando a realidade do serviço que lhe é oferecido e ao quai ele te não so a opinar, mas exigir e participer. -OBJETIVOS A pesquisa tem por objetivo geral o diagn6stico das condições disponiveis "in-pur' nas bibliotecas e/ou centro de informaçóas para olerecer serviços "out-put" aos pesquisadores, docentes e discentes de graduação e de p6s-graduação nas universidades e nos centros de investigação, instalados no pais. (') A Bibliografia da Literalura Nacional sobre Usuários foi elaborada pelos alu"oo de IJOlKIraduaçao em Bibloteconomia e Documenta<;ao da PUCCAMP, atualizada até 1988. (Encon- IraO." no prelo). 160 �Como objetivos especiflcos esle esludo cenlrou-se na avaliação a ser feita pelos dois componenles: bibliomcArias que dão atendimento aos usuários e dos prOprios usuArias, enfocando as mesmas queslOes a serem respondidas pelas duas calegorias: aceNo disponivel quanto aos lipos de documentos e assunlos de interesse dos usuários; serviços oferecidos para facilitar o acesso à informação e acesso aos documentos e aspectos ergonômicos: organização e instalação da enlidade - Biblioleca etou Cenlro de Informação - quanto a ambiente e funcionD-grama. - MATERIAL o malerial ulilizado foi o questionário (Anexos 1 e 2) que, após reformulação decorrente do pré-Iesle, foi distribuído ás 511 bibliotecas de ensino e pesquisa cadastradas e localizadas nos 24 estados brasileiros. Esse cadastro, elaborado pela CBBUIFEBAB, é decorrente da consulta de vários catálogos, de guias de instituições e da listagem fornecida pelo IBICT (Base BEN: Bibliotecas Universitárias Brasileiras). MÉTODO De acordo como cronograma já exposto na fase de planejamento foram dimensionadas as várias etapas da pesquisa. O pré-lesle foi realizado com-a participeção dos bibliotecários que esliveram pesentes li reunião de instalação oficial da CBBUIFEBAB, realizada em Recife, em sstambro de 1987, durante o 14° Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação, os quais haviam se comprometido desenvolver projetos em c0laboração com a CBBUIFEBAB. Participaram dessa fase algumas bibliotecas das Universidades sediadas nos estados da Bahia, Ceará, Espirito Santo, Minas GeParalba, Paraná, Pernambuco, Piaul, Rio de Janeiro e São Paulo. A partir das respostas do pré-leste, o questionário foi reformulado e submetido à apreciação dos analistas de sislema e de professores do InslHulo de In- 161 �formática da Pontiflda Universidade Calólica de Campinas (PUCCAMP» os quais passaram a desenvolver uma base de dados para o "Slslama de InfonnllçOes sObra Blbllolacas do Brasil", Concomitantemente estava sendo elaborado o cadastro de endereçamento das institulçOes de ensino e pesquisa, A coleta foi realizada em várias fontes disponlveis, ressaHando-se nessa fase a valiosa contribuição prestada pelo IBICT, No entanto, deve-se esclarecer que a coleta de dads para o cadastro de endereços foi bastanle diftcunada pela divergência de informaçOes das várias fonles consunadas. Os endereços além de incompletos, nem sempre permHiam idenlificar nas InsliluiçOes universitárias, a exislência ou não de bibliolecas elou cenlros de informação, Parlindo-se do principio de que a legislação exige a instalação de biblioteca pera reconhecimento da InslHuição e pera o credenciamento dos cursos, sobreludo os de p6s-graduação, inleril>-se que deveria exislir bibliotecas em todas as Escolas, Faculdades, InslHuiçOes, Cenlros de Pesquisa, Cursos Superiores, Núcleos de Pesquis, Selares Especializados subordinados às Universidades e às Entidades Manlenedoras como FundaçOes, AssociaçOes Educalivas, Federação de Faculdade e oulras designaçOes reladonadas com ensino superior. Da mesma forma, os cadastros específicos de bibliotecas que foram oonsuHados apresentam uma diversificação de nomenclatura: desde Biblioteca Central, Sistema de Bibliotecas, Biblioteca Deperiamental, até Bibliotecas Setoriais I, 11, A, B, C e combinaçOes de celebridades homenageadas em cada Universidade, Estas múltiplas entradas estão merecendo um lralamenlo especial pelos analistas de sistemas e listagens de oonsistênda estão sendo elaboradas para assegurar a informação correta que deverá ser Inclulda no GUIA DE BIBLIOTECAS ElOU CENTRO DE INFORMAÇÃO DE INSTITUIÇOES BRASILEIRAS DE ENSINO SUPERIOR. Este sul>-produto, resunante desta pesquisa, virá facilitar os futuros estudos que devem ser programados pela CBBUIFEBAB visando atingir o universo das bibliolecas, quer oficiais ou participar, Assim, vonando ao cronograma, após a aprovação do formato do questionário que serviu de base para elaboração do projeto automatizado, foram deli- 162 �março "' abril - �- RESULTADOS Os esludos cientomélrlcos focalizam a importância da análise dos resullados - "out-put" - em confronlo com o "In-pur' (facilidades oferecidas pelo meio onde foi realizada a pesquisa). Assim sob esta ótica estamos analisando as condições do "in-put" mediante as ""aliações fomecidas pelos respondenles. Dessa forma procuramos Iecer algumas considerações sobre os resultados preliminares obtidos até " presente data, os quais serão incorporados ao "out-put" final. As respostas recebidas dos 24 (vinte e quatro) estados podem ser avaliadas, considerando-se a representatividade de acordo com os percentuais apresentados na tabela I. 164 �TABELA 1 • DISTRIBUiÇÃO DAS INTITUIÇOES DE ENSINO SUPERIOR CADASTRADAS EM 24 ESTADOS BRASILEIROS E PROVENleNCIA DAS RESPOSTAS RECEBIDAS. ENTIDADES RESPOSTAS RECEBIDAS ENTIDADES ESTADO CADASTRADAS CADASTRADAS (N) ACRE (N) (N) % O O 5 5 1 20,00 3 60,00 BAHIA 57 11 19,29 CEARÁ 34 8 23.52 DISTRITO FEDERAL EsplRITO SANTO 12 4 6 1 1 1 8,33 25,00 16,66 1 34 2 1 100,00 9 O 2 26,47 ALAGOAS AMAZONAS GOlAS MARANHÃO MINAS GERAIS MATO GROSSO DO SUL MATO GROSSO PARÁ PARAIBA 3 5 2 4 1 1 O 25,00 60,86 2 PARANÁ 18 15 83,33 RIO DE JANEIRO 75 .7 16 21,33 RIO GRANDE DO NORTE RIO GRANDE DO SUL 40 15 37,50 RONDONIA 1 SANTA CATARINA 4 O 1 25,00 23 3 1 66,66 40,00 14 1 PERNAMBUCO PlAul ENTIDADES CADASTRADAS 2 50,00 5 14,28 3 O 1 1 100,00 SÃO PAULO 167 50 29,94 14 TOTAL 511 154 30,14 30 SERGIPE 165 �Analisando-se essa tabela veriftca-se que apenas 3 (três) estados nlio contribulram para que a totalidade do panorama nadonal fosse descrito: Acre, Mato Grosso do Sul e RondOnia. Das respostas recebidas apenas o Dislrito Federal (8,33%) apresentou um fudice inferior a 10% e, dentro dos limites aceitáveis de 10% a 20% situaram-se Alagoas (20%), Bahia (19,29%), Goiás (16,66%) e Rio Grande do Norte (14,28%). Considerando-se o indice represen!alivo de respostas, situado entra 21 % e 30% encontram-se os estados do Ceará (23,52%), Espírito Santo (25,00%), Minas Gerais (25,47%), Paraíba (25,00%) Rio de Janeiro (21,33%), Santa Catarina (25,00%) e São Paulo (29,94%). Na faixa compreendida entre 31,00% e 40% enconlra-se o Rio Grande do Sui (37,50%) e o Piauí apresenta 50%. A seguir na faixa de 60,00% a 70% situam-se os estados do Amazonas (60,00%), Maio Gros"" (66,66%) e Pemambuco (60,80%). No entanto, destaca-se o estado do Paraná com 18 entidades cadastradas com relomo de 83,33% de respostas, sendo superado apenas por alguns estados onde foi regislrado em nos"" cadaslro apenas 1 (uma) enlidade no Maranhão e em Sergipe, os quais alingiram 100,00 de relomo. Alguma. análises foram feilas a partir da localização da. instituições, tanto na capital como no interior. Assim verfficou-se que as condições locais não possibilitaram o retomo da pesquisa das instituições localizadas no inlerior dos eslados. Bahia - Ilhéus, Itabuna, Itapelininga, Jequié, Paulo Afonso, Juazeiro, Ceará _ Crato, Sobral. Goiás _ Anápolis, Araguaiana. Urucuca, V~ória da Conquista. Minas Gerais _Itajubá, Ouro Prelo, Viçosa. Mato Grosso _ BaITa do Gan;;as. Rio Grande do Norte _ Macaiba, Mossoro. Rio Grande do Sul - Cachoeira do Sul, Estlincia Velha, Pelotas, Rio Grande, Uruguai ..n.. e São Leopoldo. Rio de Janeiro Friburgo, Valença, Vassouras, VaRa Redonda. 166 - llaguai, NOIIa, �2- �4 - atraso no inicio ds aulas de graduação prejudicando o cronograma de aplicação; 5 - .falta de recursos para reprodução dos questionários, desde equipamentos até papei; 6 - falta de conhecimento dos usuàrios quanto à terminologia usada no questionàrio, bem como dos serviços oferecidos pelas bibliotecas, apesar de ter sido feito um pré-teste; 7 - bibliotecas em fase de mudança no pariodo de pesquisa; 8 - dificuldades para obedecer o cronograma proposto; como problemas internos da biblioteca, falta de devolução por parie dos usuários, etc; 9 - dílículdades para cumprir as etapas da metodologia: reprodução do questionário, falta de funcionários para atendimento ao usuário, a totalidade dos questionários não foi preenchida no prazo previsto etc; 10 - greves institucionais e nacionais. Após esse decálogo de dificuldades apresentadas pelas bibliotecas participantes devemos apresentar os problemas enfrentados pela CBBUIFEBAB que dizem mais respeito à roleta das respostas que forem enviadas pare 3 (três) endereços a falta de cumprimento dos prazos para recebimento das respostas e preenchimento incompleto dos questionários. Dessa forma justiflca-se o atraso no processamento dos dados e ronsequentemente somente resultados parciais estão disponlveis para análise. o programa elaborado pelo Instttuto Informática da PUCAMP permitirá enfocar o panorama nacional a partir da. seguintes recuperações: tipo de entidade: oficial (municipal, estadual, federaQ, particular; regiões geográficas (dado pare agrupamento da análise); áreas de especialidades mais representativas do aceNO (Indice alfabético); tipo de acesso ao aceNO: livre ou fechado; tipo de catálogo pare cada tipo de documento; tipo de funcionário que dá atendimento ao usuário; aceNO disponível (por típo de documento) - avaliação da quantidade disponível segundo a ótica do funcionário da bíbliotaca que dá atendimento ao usuário �cruzando com a ótica do Illlllàrio, de acordo com a categoria e a área em que atua - aplicação da escala de avaliação (O a 6); assuntos considerados imprescindlveis (pelo funcionário e pelo usuário em confronto com o acervo exis!ente (dado a ser cruzado com o i!em 3 - assuntos mais represenlalivos - de acordo com a resposta fornecida na parte 1 do questionário; avaliação de serviços de acordo com a escala (O a 6): OSI: manual e automatizado" buscas bibliográficas retrospectivas: automatizada, acesso ao documento: local, empréstimo entre bibliotecas e comutação, serviços mais relevantes: existentes ou nlio, considerados prioritários; avaliação dos aspectos ergonômicos: - instalações fisicas; - distribuição de móveis e equipamentos; avaliação da organização quanto aos aspectos: recursos humanos, funcionograma, nOllOS serviços a serem priorizados, Estão sendo aguardados os relatórios de acordo com os programas elaborados e as análises serão feitas por região geográfica, As bibliotecas cooperames que desejarem obter resultado individualizado da sua insliluiçlio deverão solicitar à CBBUIFEBAB, 9 As conclusões deverao ser apresentadas durante o 15 Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documenteção a ser realizado no Rio de Janeiro em Agosto/Setembro próximos, - REFERt!:NCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1) OERVIN,B, & NILAN, M, Information uses and needs, Annal Review Df Info"""tion Sei""",, "nd T .."hnology. 2) GARVEY, W,O, Commllnication: the essence of IIcience. Osfard, pergamon Press, 1979, 169 332p. �Correspondência: COMISSÃO BRASilEIRA DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS (CBBUIFEBAB) Rua Jorge Rizzo, 2171133 - CEP 05424 - São Paulo - SP Telefone: (011) 815-7309 São Paulo, fevereiro de 1989. Prezado(a) Colega: A CBBU foi criada oficialmente pela FEBAB em setembro de 1987 durante o 14" Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação (CBBD), realizado em Recife. Para atender à primeira reivindicação dos bibliotecários universitários presentes ao 14° CBBD foi entregue, naquela ocasião, ao representante do MEC, que participou de uma das reuniões do Plana Nacional de Bibliotecas Universitárias (PNBU), um abaixo assinado promovido pela CBBU solicitando que fosse aplicado o enquadramento respeitando as funções de direção de acordo com a lei n· 7.598 de 10.04.87 e da Decreto nO 94.664 de 23.07.87. Além das reivindicações profissionais que constam da programação da CBBU de acordo com o Regimento da Comissão, estamos desenvolvendo um projeto cooperativo que há muitos anos foi balizado por NoceIIi como "Cooperação Simpatia". Sim, o que estamos propondo aos colegas de "boa vontade" é um projeto mais do que "simpetia". E um projeta de "garra" que será desenvolvido por aqueles que demonstrarem tenacidade e que se interessam em conhecer ° grau de "S.... tisfação dos Usuários", mediante os serviços que lhes são oferecidos pela sua B~ blioleca. Assim sendo, a CBBU enviou no final do primeiro semestre de 1988 um questionário aquelas Bibliotecas que estiveram presentes à instalação da Comissão durante o 14° CBBD e que tinham se comprometido a perticipar do pré-teste desta pesquisa. Mediante os resultados obtidos foram feitos os acertos necessários culminando no questionário, em anexo, que representa o consenso das propostas apresentadas pelas Bibliotecas das várias regiões do pais. Desta forma, convidamos a sua Instituição a participer deste estudo, cujos resultados serão apresentados durante o 6" SNBU a realizar-se em Belém, Pará, de 11 a 16 de junho p.f.. Considerando que as respostas deste questionário serão traladas pelo processo computadorizado, com prazos definidos pera a entrega dos resultados, soli- 170 �Parte 2 Funcionârio(s) Usuários - usuários área �o apoio que o(a) prezado(a) colega oferecer às CBBU será valioso para congregar os bibliotecários universitários que certamente desejam fortalecer os II1nculos com os usuários, os quais representam a força produtiva do pais. Antecipadamente gratos pela cooperação enviamos nossas Cordiais SaudaçOes Dinah Aguiar Poblad6n Presidente CBBUIFEBAB Comissilo Brasileira de Bibliotecas Universitárias (CBBU) Diretoria 1987/1989 Presidente: Dinah Aguiar Población (ECAlUSP e PUCCAMP) Vice-Presidente: Maria Cecilia Malta Valle (Fac. LelraslUFRJ) 10 Secretário: Vilma Brandt (CEDIClPUC-SP) 2- Secretário: José Tavares da Siiva (Fac. LetraslUFRJ) Tesoureiro: Daisy Pires Noronha (FSP/USP) Assessora: Maria Matilde Kronka Dias (USP) 172 �PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA DEPTO. DE PÓS.GRADUAÇÃO GRAU DE SATISFAÇÃO SERViÇOS PRESTADOS AOS USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS PARTE 1 - IDENTIFICAÇÃO 1.1 Nome da Biblioteca (Faculdade. Instiluto. Departamento. Cenlro e Universida- de: ) Entidade oficial: Municipal ( ) Estadual ( ) ) Entidade particular 12 Endereço: Caixa Postal: CEP _ _ __ Federal ( ) Cidade _ _ _ _ _ _ _ Estado Tel( Telex 1.3 Horário de funcionamento: 2! a 6~ feira: Sábado: Domingo: 1.4 Especialidades mais representativas do acervo: 1.5 Tipo de acesso ao acervo: ( ) livre ( ) fechado ( ) outro(s) especificar: 1.6 Tipos de catálogos: livros _ _ _ __ periódicos _ _ __ outros documentos Alfabético Sistemático Oulro(s) especif. ( ) ( ( ) ( ) ( ) ( ) 1731 ) ( ) ( ) ( ) �expecilicar: ~ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ 1.7 Tipo de usuários que constitui sua clientela: da Unidade de outras Unidades docente/pesquisador discente: graduação pós-graduação pesquisador funcionário ou tro( s) (e specifi car) ) ( ( ( ( ( Data de -preenchimento: __ 1_ / _ Cargo: 174 . Assinatura: ) ) ) ) ) �GRAU DE SATISFAÇÃO SERViÇOS PRESTADOS AOS USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS PARTE 2: 2.1 Qualificação do respondente: funcionário da biblioteca que dá atendimento ao usuário: ( ) billiotecário - ( ) não-bibliotecário - especificar: _ _ _ __ da Usuário: Unidade docente/pesquisador _ _ ( ) discente graduação _ __ ( ) pós-graduação _ __ ( ) pesquisador _ _ __ ( ) funcionário não docente _ outro(s) (especificar) _ _ ( ( Área de Atuação ) ) fora da Unidade ( ) ( ) ( ) ( ( ( ) ) ) Para as questões seguintes. indique o grau de (O a 6) zero a seis que você atribui de acordo com o uso que você faz de cada item. aplicando a seguinte escala: O - nulo 00 inexistente 1 - medlocre 2 - pobre 3 - razoável 4 - bom 5 - excelente 6 - desconhecido Coloque X no espaço correspondente ao grau atribuldo na escala (não deixe questão em branco). 2.2 Horário de funcionamento da biblioteca _ _ _ _10.,;10;....."..1.;..1...1.;;;.2...1.1..;;;3..J1.;..4~1a....;5;.....L,.16.;...,j1 2.3 Avalie o acervo disponrvel (quanto à quantidade) Tipos de documentos: I O I 1 I 2 13 I 4 I 5 I 6 I • livros nacionais I I I I I I 1 I • livros estrangeiros _ _ _ _ _ _ _ _---!I!--I!--~1~I~I~I~I----!I • periódicos nacionais I I I I I 1 I I • ~riódicos estrangeiros I I I I I I I I �• tese e dissertações _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _........................-'--'---'-.............. • • • • congressos e outros eventos (semin. reun. enconL) _....L..........I.........I...-I....................- I relatórios (técnicos e administrativos) mapas _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _........................................................ patentes _________________L -.......L-L-.l....---L......,'--I ~ • documentos oficiais _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _--'-.................................................... • âudio-visuais • outros (especificar) _____________---'----'----'----'"---'"--'----L--' 2.4 Relacione até 5 ASSUNTOS que considera imprescindfveI e assinale o grau (O a 5) em relação ao número de tRulos de obras existentes no acervo dessa Biblioteca: I .oI 1 2 3 4 5 6 I I ._-------------------'"---'"---'"---'"---'"~---'"~I ._-----------------'--~'--~~~~I ._-----------------~~~~~~~~ ________________ • ~~~~L......,~~~ ._----------------~---'"---'"~~---'"---'"~ 2.5 Avalie os serviços prestados pela Biblioteca dessa Instituição 2.5.1 quanto ao acesso à informação D.S.I. (Disseminação seletiva da informação) • ~nual _______________--'-................-'---'-................~ • automatizado _____________---I---.l----I-........---I----I----I----J Buscas Retrospectivas • manual • aulomatizado,_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _----'----'---1---l---l--L---l---J 2.5.2 quanto ao acesso ao documento 1.o1112!31415161 • local (na própria biblioteca) • de outras bibliotecas (emprést.lbiblioteca) • comutação nacional e exterior (cóp./artigos) _ _"----J--L.-..L-...L-L-"--' 2.5.3 quanto a outros serviços que essa biblioteca vem prestando. Relacione até 3 (três) os considerados mais relevantes: 176 �2.5.4 indique 3 (três) tipos de serviços especializados de atendimento aos usuários, não existente e que gostaria de ter. 2.6 Avalie a organização e instalação dessa biblioteca 2.6.1 classifique a biblioteca quanto aos aspectos existentes: 1(111 213 41 51 6 • espaço ffsico I • silêncio I • acervo de material bibliográfico ind./profs. I • prazo regulamentar de empréstimo I • catálogo(s) de publicações na biblioteca _ _ _-+---'-1--'---'---'-...................... • sinalização das estantes • localização de publicaçóes nas estantes _ _ _...........................----L----L----!'----'---! • fotocópias (cópias xerox) • outros: mencione: 2.6.2 indique até 3 (três) aspectos. não classificados acima, que considera como fundamentais para a melhoria da organização e instalação da Biblioteca: � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 06 - Ano: 1989 (UFPA - Belém/PA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Automação de bibliotecas e serviços aos usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Satisfação dos usuários de Bibliotecas Universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Población, Dinah Aguiar Dias, Maria Matilde Kronka Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1989 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresentação de resultados preliminares da pesquisa que a CBBU (Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias) está realizando em âmbito nacional, "projeto simpatia", para avaliação do grau de satisfação dos usuários de bibliotecas universitárias. Pesquisa eleborada de acordo com metodologia científica, visando a participação do usuário nos projetos de avaliação de serviços oferecidos pelos centros de informação e documentação, como embasamento para a estruturação ou reestruturação dos mesmos. O diagnóstico das condições disponíveis e dos serviços oferecidos, constituem o objetivo geral da pesquisa. A aplicação do questionário, distribuido a 511 bibliotecas de ensino e pesquisa, é descrita como também a apresentação dos percentuais de respostas recebidas, por estado e sua análise preliminar. Descreve também as recuperações que o programa, elaborado pelo Instituto de Informática da PUCCAMP permite. Language A language of the resource pt snbu1989