http://repositorio.febab.org.br/files/original/27/3578/SNBU1989_016.pdf 905edb65924bb7d601a173ac5f8d4685 PDF Text Text SERViÇO DE REFERENCIAlINFORMAÇÃO EM SISTEMAS/REDES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS -sUBsIDIOS PARA PROJETO DE IMPLANTAçÃO Nice Figueiredo Pesquisador nular IBICTIECO - UFRJ A estruturação de um serviço de referênda/infurmação nas Redes/Sistemas de Bibliotecas Universitárias Brasileiras propicia", maximização dos recursos existentes e melhor atendimento às necessidades informadonais dos usuários destas bibliotecas. Fomeoe-se subsidios para a implantação deste serviço, com ronsideraçóes sobre as qualilícaÇlÕes para o quadro de pessoal, ronstituição da roleção de refe.. descrição do meio ambiente adequado, das políticas a serem mantidas, e das eslalislicas a serem rolstadas, rom os respedivos formulários, e os mél<Jdos para avaliação do serviço. Suger.....e, ao final, as etapas para a implantação do projelo. INTRODUçAO o atendimento ao usuário e a prestação de serviços informadonais devem ser estimulados alravés de alividades especificas executadas por pessoal treinado, capaz e especializado, para otimizar a interação informaçãolbibliotecáriolusuário. A estruluração formal de um Sell/iço de Referência/infurmação nas Bibliotecas Universitárias pode maximizar o uso da informação e propidar melhor atendimenlo a demanda maior e mais qualificada dos usuários do sistema/rede. A proposta de um sell/iço com centrelização roordenada e descentralização de atendimento pode propiciar melhor aproveitamento de realrsos existentes. Uma Biblioteca Cenlral, gerenciando as alividades de referênda/informação, deve ler como base uma fone coleção de obras de referência de lodos os tipos e formatos, básicas e genéricas, e ser um cenlro coordenador que rolela/reúne e/ou dissemina as infurmaçóes existentes em todas as unidades que se artiallam na rede/sislema. As de coordenação devem ser formuladas com a participação de elemenlos representalivos de lodos os segmentos envolvidos (bibliotecários e 130 �usuários) para que haja um entendimento que possibilHe a açao integrada e o intercâmbio de infonmaçOes, ou mesmo o remanejamento de partes da coleçao ou de fontes de informeçao pera onde for mais adequado. A orgenizaçao administrativa do Serviço de Referência/lnfonmeçao deve conter consideraçOes sobre políticas a serem adotadas na rede/sistema, planejamenlo de coleta de dedos e do quadro de pessoal, sobre o ambiente fisico e a coleçao a ser constituída, especificaçOes, definiçao das atividades a serem desenvolvidas pelo selor, e dos mélodos de avaliaçao continuada para replanejamento, finalizando com a descriçao das elapas para a implanlaçao do projeto de estruturaçao do Serviço. É o que se propõe este trabalho. Subsídios pana Projeto de Implanlaçao de Serviço de Referênaa/lnformaçao 1 OBJETIVOS 1.1 Objetivo Genal: Tomar possível e/ou malHar acesso às fontes infonmaaonais relevantes aos programas de EnsinolPesquisalExtens!lo. 12 Objetivos especificos: -{)timizar a utilizaçao dos recursos informacionaís na Biblioteca e/ou Rede/Sistema; - Facililar o acesso às informações exislentes no pais e no elderior. 2 JUSTIFICATIVA Considerando que é através de estruturaçao formal de um Serviço de Referência para a Rede/Sistema que as Bibliotecas podem melhor muar como suporte para as atividades de Ensino/Pesquisa/EJdensão na Universidade; Considerando a necessidade de adequar os serviços das Bibliotecas para atender a demanda maior e mais qualificada dos usuMos; Propõe-se o estabelecimento de Serviço de Refarãncia/lnformaçao nas Bibliotecas que integram a Rede/Sistema, a fim de: a) racionalizar a organizaçao dos recursos humanos; b) maximizar o uso dos recursos informacionais nas diferentes áreas de conhecimento; c) otimizar a interaçao Informaçao/BibliotecâlioJUsuálio. 131 �3 ESTRUTURA Na RedelSislema de Bibliotecas deve ser obedecida a seguinte estrutura para a preslação e serviços de referência: Cada Biblioteca deve formar o quadro de pessoal, devidamente treinado, para a presleção de serviço de referência de alio nivel, como apoio às atividades de ensino/pesquisa/extensão em cada Campus; este pessoal deve ser destacado no quadro alual, com a designação formal necessária pera isto e ser peulatinamente reforçado, quer quantitalivamenre quanto qualilalivamente, isto é, com pessoal com capecitação em áreas de assunto especializadas e competlveis com as áreas de assunto de cada biblioteca e os serviços/produtos oferecidos. Cada Biblioreca deve, como resuHado dos estudos de usuários, desenvolver uma coleção básica indispensável e estabelecer os serviços de referência adequadas para atender as necessidades imediatas de informação do campus, conforme as áreas de assunlos exisrenres. A prestação de serviço de referência que extrapole ao escopo da Biblioteca deve ser encaminhada à Biblioteca Central. A Biblioreca Central, além de atender pedidos de levantamentos bibliográficos exauslivos elou em assuntos mutto especializados, deve coordenar elou fornecer regularmenre às Bibliotecas da RedelSistema, os serviços de: Disseminação Seletiva da Informação, Comutação Bibliográfica, EmpréstimCH3ntre-Bibliorecas, Sumários Correntes, Boletim de Informação Especializada, com base no Catálogo Colelivo de Periódicos, no levantamento dos perfis dos usuários e nos formulários do COMUT remetidos pelas diferentes bibliotecas da RedelSistema. Cada biblioteca deve analisar as suas condições atuais, no que diz respeito ao espaço fisico necessário ao desenvolvimento formal de um serviço de referência I informação, reformular o lay-out e providenciar os equipamentos/mobiliário mais adequados a esta prestação de serviço. O serviço de referência I informação deve ser ex"""tado de forma estrut.... rada e uniforme em todas as bibliotecas e, pera isto, devem: fazer uso de formulários padronizados pera as roletas de dados estatistiros do selar, elaborar manual de serviço rom procedimentos uniformes, na medida do possivel, e estabelecer políticas gerais para a atuação do serviço. A avaliação do serviço de referência deve ser prevista para longo prazo, adolando-se pera isto técnicas e melodologias comuns para toda a Rede I Sistema. 4 ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DO SERViÇO DE REFERIONCIA 4.1 Quadro de Pessoal O quadro de pessoal para o serviço de referência/informação ser �cuidadosamente selecionado, o administrador destacando os bibliotecários e o pessoal de apoio necessários, Os biblialecários para esta função devem ser es- colhidos não somente com base na fonmação acadêmica, mas, principalmente, como pessoas de mente aberta, com habilidade de se comunicar com facilidade e que renham curiosidade intelectual, A este pessoal deve ser oferecido treinamento pelmanente em se",iço e oportunidade para educação continuada. Quando se tornar possível, os bibliotecários devem adquirir treinamento em áreas especializadas de assunto, bam como o corpo de pessoal deve contar com auxiliares de tempo parcial, capacitados em áreas especializadas, para complementar a prestação de serviço de referência nas bibliotecas. 4.2 Coleção de Refarência Unia coleção de referência forte, diversificada e aprofundada, cobrindo vários tipos de materiais e servindo de suporte não só para os trabalhos bibliográfIcos da biblioteca, mas também para embasar toda a pesquisa cientlfíca local, é caracteristico de biblioteca universitária. Assim, devem ser inciuldos na coleção das bibliotecas da Rede/Sistema materias quê, conforme o estudo de usuários e as áreas de assuntos da biblioteca, tenham potencial de responder as demandas infOlmacionais do campus, nos nlveis de ensinolpesquisalextenslio, Esta coleção deve ser examinada periodicamente quanto ao seu uso, atualidade e condições físicas e, conforme o caso, sofrer processo de atualização, reposição, remanejamento, duplicação, descarte, etc, Quanto aos tipos de materiais existenres na caleção de referência, deve-se salientar que, de acordo com as áreas de assunto, há necessidade d~erenciadas de informação e esta orientação ou conhecimento deve basear o desenvoivimento desta coleção nas bibliotecas da RedalSistema, qualquer que seja o suporte fisico do malerial selecionado, Os bibliotecários devem, sob liderança do administrador, realizar estudo. na lileralura nacional e eslrangeira para aprenderem sobre as necessidade. de informação nas d~erenre. áreas de a.sunlo, bem como adquirirem suas respectivas coleções de referência, os quais e manuais bibliográficos e.pecializados que propiciam o de.envoivimento da coleção de referência nas áreas de inleresse, 4.3 Ambiente Fi.ico Estudos realizados mostrem que o ciima da biblioteca, propiciado por iluminação, ventilação, anranjo físico, influência o compoltamento do usuário, É importanre que esle falar seja levado em consideração, como também a escolha do mobiliário/equipementos para" serviço de referências nas biblialecas, O setor deve 133 �ser instalado em local tao pr6ximo quanto possl"el da área principal de circulação de usuários, e em local que ofereça iluminação e "entilação adequadas; inciuslve, que propicie um certo nlvel de privacidade. Um balcão, especialmente projetado para esle """,iço, reduz a formalidade e propicia um Conlado mais efetivo na interação bibliolecáriolusuàrio. A coleção deve ""r organizada» e disposta de modo a parmilir fácil acesso e uso conforiével, o a"",njo não obrigaloriamenle ""guindo a ordem da ciassificação, mas por grupos ou "ilhas" por lipos de maleriais, de"idamenle sinalizados. Devem exislir, ao lado das estantes de referência, mesas altas inciinadas, que são mais adequadas para a consulta ràpida destas maleriais. Mediante estudo de uso, identificar os tílulos mais utilizados para responder as questões de referência e colocà-Ios em pequena estante próxima ao balcão de referência, facilitando e agilizando o se",iço. 4.4 Políticas - Um profissional bibliolecàrio deve estar à disposição dos usuários duranle todo o periodo de atendimento da biblioteca. - Deve haver uma alocação de vema adequada para o estabelecimento e a manutenção permanente das coleçOes de referência das bibliotecas. -Um manual de se",iço especifico para a seção de referência de"e ser preparado, com lodas as instruções para a execução das tarefes, inclusive com um Quadro de Distribuição de Tarefas do Setor. -Reuniões periódicas de"em ser realizadas enlre o pessoal de referência e o de processos técnicos, bem como outros elemenlas chave em cada biblioteca. A Biblioteca Cenlral cabe programar reuniões enlre os bibliotecàrios de referência da Rede/Sistema, por áreas de assunto, ou como convier. - Os bibliotecàrios de referência de"em ser motivados pela administração a manter conlaelos com os usuários, tanto na biblioteca, como na comunidade aca dêmica, e lodo o passoal ser informado de que deve apoiar de todas as maneiras a prestação de se",iço de referênciaJinformação. -A Biblioteca de"e determinar o tempo máximo a ser dispendido com cada usuãrio (sugere-.e não mais de 20 minutos para cada questão). UHrapassado este lempo, ou prevendCHe que a questão leve mais de que este tempo pana ser res- pondida, o usuário deve ser solicitado a relomar mais tarde ou deixar meios de a biblioteca se comunicar com ele. - Os tipos e níveis de serviços de referência a serem fornecidos devem ser estabelecidos conforme a categoria do usuário: professor, aluno de gnaduação, aluno de p6s-gnaduação, funcionário da universidade, membro da comunidade lo cal, conforme convier à cada biblioteca e partícularmenle no último caso, em s~ua ção de convênios ou de necessidade de apoio local. 134 �- o pessoal deve ser notilicado de que o usuário jamais deve deixar a biblioteca sem uma resposta a seu problema de informação, ainda que seja informação referencial. - Projetos para orientação e instrução bibliográfica dos usuários devem ser promovidos em todas as bibliotecas, como o intercâmbio de programas por áreas de assunlos, e módulos básicos comuns. -A cooperação entre lodas as biblialecas da Rede/Sislema, a nlvel estadual, regional, nacional e inlemacional é indispensável para o atendimenlo salisfatório das necessidades informacionais de lodos os usuários, Esta cooperação deve ser incenlivada e coordenada pela Biblialeca Cenlral, alravés do selor de referêncie/informação das Bibliolecas, - A avaliação periódica do serviço de referência faz pene da roIina do próprio serviço e deve ser promovida pela Biblialeca Cenlral, fazendo uso de metodologias apropriadas, -A coleção de obras de referência, induindo periódicos de Indices, de resumos, de revisão, mapes, alias, leis e decretos, calálogo de banco de leses, ele, deve ser localizada em um espaço flsico único do edillcio, podendo haver duplicação de dicionários, por exemplo, quando a demanda o exigir. '- O pagamento pelo fomecimento de cópias de documentos e de sel1lÍços de referência especializados devem ser fixados conforme o lipo de usuário e a critério de cada biblioteca, com anuência da Biblioteca Cenlral afim de propiciar um menlo uniformizado na Rede/Sislema, trata- - As bibliotecas da Rede/Sislema através do selor de referência especiflcó, devem promover o uso extenso das coleções e serviços, fazendo uso de inslru mentos e métodos os mais diversos, como: cursos, palestras, exposições, carta zes, boletins, comunicações orais e escritas, formais e informais. 5 ESTATlsTICAS A coleção de dados estalisticos da prestação de serviço de referência deve ser feila de maneira ralineira, sistamática e pedronizada em todas as bibliotecas da Rede/Sislema. Esles dados devem servir de base pera decisões adminislralivas do selar, com relação ao quadro de pessoal, as horas de pico, coleção, pertes ou assuntos mais demandados, usuários, idenlificando quem e como faz uso da colE>ção de referência, etc. Inicialmente, ao se inslalar o setor, é preciso que haja uma colate de dados estatisticos os mais completos possíveis, pera se poder obter o quadro real da s~ luação do uso da coleção e dos serviços, em lodos os aspectos, quais sejam: áreas de assunlo mais e menos demandados (para fins de desenvolvimento da 135 �coleção adequada), tltulos mais comumente utilizados para respostas ás questões (para ClÍar a coleção de referência rápida em estante própria próxima ao balcão de referência), quem faz demanda ao seO'lliço (para auxiliar no estabelecimento do nivel, profundidade da coleção, horários de pico (para escalonar passeai suficiente), etc. ~ necessário obter um quadro bestante ciaro e completo das atividades do setor e, em analisando os resultados da coleta, estabelecer direlrizes para possibiliar o planejamento a longo prazo desta prestação de seO'lliço. Uma papaleta única deve ser adotada, neste inicio da implantação do serviço, para colelar os dados necessários; à médio prazo, e com o maior conhecimento do funcionamento do seIor, pode-se abendonar cerias coletas, re-implantand<HIs temporariamenta quando necessário para manter real o quadro de uso do seO'lliço e da coleção de referência. Em principio, vê-se a necessidade de estabelecer dois tipos de formulários: um para ser utilizado para o registro de questões de referência e outro para o registro dos levantamentos bibliográficos. Define-se questão de referência como aquelas propostas pelos usuários e que podem ser facilmente respondidas através de busca bibliográfica em enciclopédias, dicionários, atlas, diretórios biográficos, geográficos, estatfscos, de organ~ zações, anuários, manuais, etc. e nos catálogos da biblio"""', Inciuidas neste tipo de questão: existência de obra de determinado autor ou assunto, dados biográficos, delas, endereços, fórmulas, definições, fatos corren- tes, etc, Também, questões complexas que exijam busca em obras mais numero- sas elou espacializadas, e que demandem maior tempo. Niío sáo incluldas as questões de caráter geral, como: horário da biblioteca, localização das seções e dos catálogos, etc, que del/em ser respondidas pelo uso adequado de sinalização e da distribuição do Guia da Biblioteca. De inicio, no entento, estes tipos de questões devem ser anotados à parte, para justamente orientar a eliminção destas lacunas quanto à organização e lay out de biblioteca. Define-se levantamento bibliográfico como aquela busca mais profunda e especializada e que toma mais tempo, porianto, para ser realizada. Enquanto que as questões de referência devem ser respondidas no próprio belcão, estes levantamentos são realizados intemamente e dentro de um prazo combinado com o usuário. ~ uma busca que se realiza em fontes lais como: periódicos de resumos, indices, bibliografias especializadas, sumários, catálogos diversos, guias de I~eratura, etc, Quanto às questões de referência é necessário, primeiramente, registrar o 136 �tipo da questão: tatuai: requer o uso de obra de referenda e nao leva mais do que 15 minutos; de Referência: requer o uso de obra de referência e leva mais de 15 mi- nutos; direcional: não requer o uso de obra de referencia e deve ser regislrada à parte; vemcação bibliográfica: conferindo-se ou buscando nos catálogos refe",ndação ou informação trazida pelo usuário em busca de aulorltilulo/as- sl.mto; instrução - no uso dos recursos bibliográficos existentes, Outros dados que levem ser registrados quanto à questão de referência: forma de pedido: pessoalmente, carta, telefone; tipo de usuário: professor, aluno de graduação ou pás-graduação; período do dia: manhã, tarde, noite; dia da semana: tempo dispendido para resposta; titulo da" obras utilizadas: área de assunto com a respaciiva classificação, se a resposta foi considerada completa, parcial ou se 11 questão não páde ser respondida ou se o usuário foi remetido a outro local, 137 (referenda~. �MODELO DA PAPELETA QUESTÃO IeLAs. ASSUNTO FORMA TIPO Pessoal D Questão Telefone D Fal. O Prof. O Telex D ReI. AI.G. O Correio D Ver. AI.PG Malote O Ins. D O O O O Outro D OuL esp. . DIA 2' 3' 4! S' 6' Sáb. Usuário Func. O Oulro esp• esp. HORA SEM. O D O O O O 8-11 12-13 13-17 17-19 19-22 RESULTADO TEMPO c: até 5min. C C C C O - 1Omin. respondiOO não respondo 15min. _ respondo parc._ 20min. referencial 3Omin. _onde mais de 30 mino FONTES UTILIZADAS bibliolecário data 1381 �Solicitação de levantamento bibliográfico SOLICITAÇÃO DE LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO 1 - Nome Instituição: Endereço: Endereço Particular: Telefone: Telefone: o Categoria: D Aluno - Curso: Professor - Departamento: Assunto: Perlodo: 2 - Finalidade: 3 - Tipo de Material: 4 - Idiomas Pesquisa o D D O D Ensino O Outros D livros Folhetos Periódicos TrabalhOs de Congressos e Reuniões Cientrticas Relacionar os termos nos idiomas de interesse que caracterizam o assunto a ser pesquisado. Citar termos técnicos e cientrticos registrados em fontes de refe rência especializadas. t=J c=J c:J CJ CJ c=::J Português Espanhol Inglês Francês Italiano Alemão 5 - Descrição Detalhada: Descrever o assunto de forma objetiva, fornecendo o enfoque especffico so bre o qual deverá ser abordado. 139 �Ex.: "Aproveitamento técnico e econômico de energia solar para o aquecimento de água em instalações industriais", 6 - Dados Complementares: Identificar aqui os possrveis elementos que poderão ser utilizados para delimitar e aprimorar o levantamento, 6.1 Relacione enfoques ou tópicos sobre os quais NÃO deseja que o assunto seja tratado, Explicar ou relacionar os itens claramente, 6.2 Relacione tftulos de publicações, autores ou organização cujos trabalhos sejam relevantes para o assunto pesquisado. Indicar de maneira mais completa possrvel, espeCificando, antes da informação propriamente dita, que tipo de dado está sendo fornecido. Ex.: AU· CALVIN. Melvin ORG •• UNIV. CALlFOANIA TI· 7 8 9 10 11 - Data de solicitação: Previsão de entrega: Assinatura: Data de recebimento do levantamento: Assinatura: 140 �6 SERViÇO DE REFERt:NCIAIINFORMAÇÃO As atividades de um setor de referência I informação, representam uma am- pla gama de ações, desde o tradicional serviço de referência até a moderna busca de dados on-line, e de biblioteca pera biblioteca existem diferenças substanciais na extensão e variedade de serviços que podem ser oferecidos. Como ilustração, lista-se os mais comuns nas bibliotecas universitárias/especializadas brasileiras: 1) Provisão de documentos Circulação Consulta no local Empréstimosenlr&-bibliotecas Comutação Fornecimento de cópias Entrega de material a pedido Preparação de traduções 2) Provisão de informações Questões de referência simples (/aluais) Questões de referência complexas Serviço referencial para outras fonte., inclusive pessoas Acesso à base de dados 3) Provisão de auxilio bibliográfico Localização de material Verificação de referências levantamentos bibliográficos em assuntos especializados, a pedido 4) Serviços de Alerta. Informais: exposições, murais, circulares Formais: Listas de novos matariais Circulação de periódicos Sumários correntes Boletim bibliográfico informativo (bibliogralias, resenhas, criticas) Disseminação seletiva da informação 141 �5) Orientação ao usuário Provisllo de Guias de biblioteca Cursos de orientação Cursos de instrução bibliográfica Promoção dos serviços 6) Auxilio edirorial Preparação de obras individuais As bibliotecas da Rede/Sistema devem decidir quais os tipos de serviços que devem oferecer aos seus usuários, de acordo com o conhecimenID sobre as necessidades de informação em áreas espacializadas de assunIDs e com os resultados dos estudos de usuários. Além disto, devem ser considerados os serviços que silo oferecidos regularmente pala Biblioteca Central evilando-se não só a duplicação desnecessária, como também constituindo-se um fluxo constante de cooparação e interação entre todas as bibliotecas com as mesmas áreas de assunro, e com a Biblioteca Central. Todos os serviços, quer iniciados pala Biblioteca Central, quer pelas bibliotecas locais devem atingir o objetivo final de fornecer a informação desejada paio usuário, ou a informação referencial de onde obter a informação; a biblioteca local deve providenciar para que a provisão da informação desejada se realize dentro do menor prazo possivel. 7 AVALIAÇÁQ Deve-se procurar obter, além dos dados quantitativos sobre a prestação de serviço de referência, dados qualitativos, que mostrem o nivel de eficiência do seror. ~ importante também que se obtenha uma retroalimenteção por parte do usuário, quanID à eficiência do serviço, sob o seu ponto de vista. Assim, a longo prazo, isto é, depois de ler constituido o corpo de pessoal adequado, e uma coleção de referência bésica razoável, e ler atingido alguma experiência no serviço, a Biblio- teca Central deve planejar uma avaliação deste serviço. Para isto é necessário examinar quais as técnicas" melDdologias mais indicadas, e fazer o estudo a partir da análise dos dados quantitativos colelados paio serviço nas diferentes bibliotecas. É recomendável que as metodologias selecionadas envolvam diretamente os bibliotecários (aplicando questJíes de testa, por exemplo) e os-usuários, através da aplicação de questionários. 8 ESTAPAS PARA A IMPLANTAÇÃO DO PROJETO Pessoal: Curto - Designação formal de pessoal para o serviço de referên- 142 �cialinformação para cada Biblioteca. Médio - Reforço do pessoal, conforme a necessidade. longo - Formação do quadro definitivo, inclusive com pessoal de tempo percial pera complementar a prestação de serviço de referêncialinformação especializada. Coleção: Curto - levantamenlo da coleção de referência e"islenle, remelendo a listagem para a Biblioteca Cenlral. Inicio do esludo de uso da coleção, por bibliolecários e usuários em todas as bibliotecas. Médio Elaboração do orçamenlo necessário ao forialecimentolalualização das coleções e"islenles nas bibliotecas. longo - Aquisição e manutenção da coleção básica pera cada biblioteca, e da coleção ampla e aprofundada da Biblioleca Cenlral. Arranjo Fisico: Curto - Estudo do espeço lisico alual para alterações mais imediatas, inclusive com a adoção de sinalização adequada. Formar coleção de catálogos de mobiliário/equipamentos. Médio Planejar e providenciar aquisição de novo mobiliário, equipamento, ele. longo - Executar novo lay-out pera a seção, considerando os arranjos ambientais modernos para bibliotecas e a conveniência do serviço. Políticas: Curla - Estudo, pelas bibliotecas da Rede/Sislema e pela Biblioteca Cenlral, das politicas a serem imporiadas, com relação ao serviço de ref&rênclalinformação. Médio - Aproveção e implantação das pollticas. longo - Reavaliação das pollticas. Eslatísticas: Curto - Definição dos formulários para estudo de uso; inicio das coletas de dados. Médio - Análise da coleta de dados e eslabelecimento de recomendações. longo - Tomada de decisões com relação ao pessoal, coleção, serviços, ele, conforme as recomendações feilas e o estudo de uso. Avaliação: longo - decidir quais as técnicas/metodologias a serem aplicadas e implantação da pesquisa pera avaliação nas bibliotecas. 143 �RO, 16(4): R. Brasil de Bibüotecon. Document, 17 Ciência da Informação, 11 R. Ese. Bibliotecon. UFMG. 13(1): R. Bibliotecon. Brasilia 2(2): 2°- Ciência da Informação, 6(2) R. Bibliotecon. Brasilia 11(1): R. Brasil. Bibliotecon. Documen. Estudos avançados em biblioteconomia e ciência da informação 12. TENDÊNCIA dos serviços de IBICT, 1986. 13p. Avançados em Biblioteco- nomia e Ciência da Informação, Ciência da Informação, 15(1): �16, WlTTER, Aspectos psicológicos no relacionamenlo bibliotecário e usuário. Ciência da Informação, 75(1): 33-38, ianJjun, 1986, ABSTRACT The eslablishmenl of referencelinronrnaUon services in the univelSity librerles swten1s in the country will make ~ possible lo maximize lhe use of resouroes ava~ propicialing, ai lhe same time, the best attention lo lhe uselS' needs in these librerles, Therefore, consideralions are made on lhe slaff and ~ qualiflcations, co~ lection development crileria are provided, as _11 as a descrlplion is given for lhe adequate environment for the servire, Also, a listing of policies lo be mainlained and the stalistics to be colleded are and so evaluaUon methods for lhe for the dellele'prr,ent of lhe referencelinservire are discussed, Finally, the formation service is provided, 145 �PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA DEPTO. DE PÓS-GRADUAÇÃO GRAU DE SATISFAÇÃO SERViÇOS PRESTADOS AOS USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS PARTE 1 - IDENTIFICAÇÃO 1.1 Nome da Biblioteca (Faculdade, Instituto, Departamento, Centro e Universidade: ) Entidade oficial: Municipal ( ) Entidade particular ) Estadual ( ) Federal ( 1.2 Endereço: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ N._ Caixa Postal: CEP _ _ _ _---J..>Cidade _ _ _ _ _ _ _ _ Estado _ _ __ _ _ _ _ _ _ Te~x Tel. ( 1.3 Horário de funcionamento: 2~. a 6~ feira: Sábado: Domingo: _ _ _ _ _ _ _ __ 1.4 Especialidades mais representativas do acervo: 1.5 Tipo de acesso ao acervo: ( ( ( ) livre ) fechado ) outros(s) especificar: 146 �1.6 Tipos de catálogos: Alfabético - Sistemático - Outro(s) livros _ _ _ __ () () ( periódicos _ __ outros documentos_ especificar: () () () () 1.7 Tipo de usuários que constitui sua clientela: da Unidade docente/pesquisador _ _ _ _ _ __ ( ) discente: ( ) graduação ( ) pós-graduação _ _ _ _ __ pesquisador _ _ _ _ _ _ _ _ __ ( ) ( ) funcionário ( ) Oulros(s) (especificar) ( ( especil. ) ) ) de oulras Unidades ( ) ( ) ( ) ( ) ) ) ( ( Data de preenchimento: __ / __ / __. Assinatura _ _ _ _ _ _ __ Cargo: _ _ _ _ _ _ _ _ __ GAAU DE SATISFAÇÃO SEAVIQ) S PAEST ADOS AOS USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS PARTE 2: 2.1 Qualificação do respondente: funcionário da biblioteca que dá atendimento ao usuário: ( ) bibliotecário ( ) Õ,aO bibliotecário especificar: _ _ _ _ _ __ da Area de fora da Usuário: Unidade Atuação Unidade docente/pesquisador ____ ( ) ______ ( ) discente graduação ___ ( ) ( ) flÓs-graduação ___ ( ) ( ) pesquisador ___ ( ) ( ) funcionário não docente () ( ) outros(s) (especificar) ( ) ( ) Para as questões seguintes, indique o grau de (O a 6) zero a seis que você atribui de acordo com O uso que você faz de cada item, aplicando a seguinte escala O - nulo ou inexistente 1 - medfocre 147 �2 - pobre 3 - rezoável 4 - bom 5 - excelente 6 - desconhecido Coloque X no espaço correspondente ao grau atribuido na escala (não deixe Questã em branco). 2.2. Horário de funcionamento da biblioteca _ _ _ __lI_°_l1~1...J1L_2...J1~3_l1_4.....11_5.....11'_6__J1 2.3. Avalie o acervo disponrvel (quanto à quantidade) Tipos de documentos: " livros nacionais • livros estrangeiros • periódicos nacionais " periódicos estrangeiros " tese e dissertações " congressos e outros eventos (semi. reun. encont.) " relatórios (técnicos e administrativos) " mapas .. patentes " documentos oficiais " audio-visuais ~ outros (específiCar) O 1 I 2 31 4 I I 5 I 6 I I I I I -.J j I I I I I I I I I I ! I I I I I I 2.4 Relacione até 5 ASSUNTOS que considera imprescindfve! e assinale o grau (O a 5) em relação ao número de tRulos de obras e)(istentes no acervo dessa Biblioteca. I o I 1 I 2 13 14 I 5 I 6 • j I I I I I I I I I I I I I "--------------------~I~I~I~I~I~I~I~ "--------------------~I~I~I~I+I~I_rl~ .----------------------~I~I~I~I~I~I~I~ 2.5 Avalie os serviços prestados pela Biblioteca dessa Instituição 2.5.1. Quanto ao acesso à informação _ _ _ _ _ _LI--L..I---L.-->.I----'-I_IL..-.L..-...... 0.5.1. (Disseminação seletiva da informação) _ _ _ _ _ _ _ _ __ 14S �• manual automatizado Buscas Retrospectivas .. manual .. automatizado M 2.5.2 quanto ao acesso ao documento _ _ _ _ _--'-1_0....1_1...J1L...2--,-1_3....1_4......1_5...J1_6.......1 .. local (na pr6pria bib~oteca) 1 1 1 1 1 I 1 1 .. de outras bibliotecas (emprest./biblioteca) I I I I 1 I I I .. comutação nacional e exterior(c6p.lartigos) I I I I I I I I 2.5.3 quanto a outros serviços que essa bib~oteca- vem prestando. RelaciOne até 3(três) os considerados mais relevantes: 2.5.4 Indique 3 (três) tipos de serviços especializados de atendimento aos usuários, não existente e que gostaria de ter. 2.6. Avalie· a organização e instalação dessa bibtioteca 2.6.1 classifique a biblioteca quanto aos aspectos existentes: O1 1 2 1 3 4 5 6 I .. espaço físico _ _ _ _ _ _ _ _ _ _--l~l__-L.......L.._...L.......L.__L___JI .. ~~ 1 .. acervo de material bibliográfico ind.lprofs. ____"'-""--...L.._-I-......L..--L.--L---'I- .. .. .. .. .. .. prazo regulamentar de empréstimo catálago(s) de publicações na biblioteca sinalização das estantes locatização de pUblicações nas estantes fotocópias (cópia xerox): outros: mencione; 149 1 1 I I 1 �2.6.2 indique até 3(três) aspectos, não classificamos acima, que considera como fundamental para a melhoria da organização e instalação da Biblioteca: � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 06 - Ano: 1989 (UFPA - Belém/PA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Automação de bibliotecas e serviços aos usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Serviço de referência/informação em sistemas/redes de Bibliotecas Universitárias: subsídios para projeto de implantação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Figueiredo, Nice Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1989 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A estruturação de um serviço de referência/informação nas Redes/Sistemas de Bibliotecas Universitárias Brtasileiras, propiciará maximização dos recursos existentes e melhor atendimetno às necessidades informacionais dos usuários destas bibliotecas. Fornece-se subsídios para a implantação deste serviço, com considerações sobre as qualificações para o quadro de pessoal, constituição da coleção de referência, descrição do meio ambiente adequado, das políticas a serem natidas, e das estatísticas a serem coletadas, com os respectivos formulários, e os métodos para avaliação doserviço. Sugere-se, ao final, as etapas para a implantação do projeto. Language A language of the resource pt snbu1989