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Diretor Técnico
Diretoria de Serviços ao Público
Biblioteca Central/UNICAMP
�Como atividade-fim da Biblioteca a área de seNiços fica intimamente relacionada e, até mesmo, dependente das atividades-meio (área de organização técnica, área gerencial, área financeira, enlre outras) o que ,evela a necessidade
deslas atividades se desenvolveram de forma harmônica, equilibrada e sintonizadas.
Neste sentido apresenta-se pontos básicos para análise da questão geren-
ciai e a área de serviços:
2 ATUALIZAÇÃO DAS BIBLIOTECAS
Analisando os fluxos continuas de entrada e saida de documentos e consequentemente de inliom,a(;õe,s. a Biblioteca se caracteriza por ser uma instituição
com equilibrio dinâmico,
° que gera uma busca conslante de atualização ao nível
de sua ambiência.
O cuslo financeiro da atualização de Bibliotecas tem exigido dos dirigentes e
administrado"", um alio grau de maturação e oonhecimento para a alocação de
recursos que venham a garantir uma politica oonsistente e evolutiva na área de
informação.
Considerando a informação vital para a prosparidade e para a p,ópria sob,e-
° nivel de atualidade de"""s informações passa a ser a mola geradora e
vivência,
reprodulora de novos conhecimentos. Assim, a Bibliolaca precisa aoompanhar as
novidades técnico-cientificas e culturais publicadas e divulgadas nos múltiplos suportes de informação, adquirir, armazenar e disseminar a literatura bésica de interesse para sua oomunidade e, principalmente, oferecer oondições de identificação,
localização e acesso a documentos não existentes em seu aceNO.
A abrangência dos elemenlos orçamentários envolvidos com ilens de atualide bibloteca revelam que são necessários allos investimentos como por
exemplo:
aceNO (nacional e estrangeiro) que engloba a aquisição de livros, monografias, folhetos, leses, obras de referência, assinaluras de periódicos,
aquisição elou produção de mullimeios, elc.
equipamentos, mobiliário, ele.
. paralelamenle ao crescimenlo do aceNO se adquire estanterla elou
material para armazenamento dos direrentes lipos de documentos;
. a rapidez de informação também depande da modemização dos equipamenlos de operacionalização dos seNiços, ou seja, equipamentos para
duplicação de fima (minigraph), leitora de microformas, oopiado,a de documenlos (ampliação e redução) enlre outros.
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�A automação merece destaque a parte considerando a variadade e abrangência de tipos de equipamentos, além do que, em biblioteca se necessita de equipamentos, tanto para acesso à Informação (acesso às bases de dados nadonals e
intemadonais) quanto para a própria automação dos serviços intemos.
Estes dados podem aparentar, quando analisados isoladamente, a aplicação de altos recurso financeiros sem grande retomo. Este fato revela parcialidade,
uma vez que o prindpal elemento desta análise passa a ser o estudo comparativo
de uso do acervo, tanto local quanto pelos serviços que atendem a comunidade
externa (empréstimo entre bibliotecas, comutação bibliográfica, levantamentos
b~
bliográficos, entre oulros).
Somente dados estatísticos confiáveis do uso do acervo poderão revelar os
reais custos da informação, não se perdendo de vista a relação CIlslolbenelicio. O
uso da informação gera oulras produtos quando aplicados quer no ensino quer na
pasquisa, o que vem a diluir os gastos investidos, mesmo que" longo prazo.
3 GER!::NCIA DE BIBLIOTECAS
Frente ao contexto global da ação biblioteconômica na Universidade, do gerente da biblioteca universitária se exige
d~erenciadas
qualificações e conheci-
menlos. Uma das premissas apresentadas por RAMOS E CORTE em recenle
disserteção de Mestrado, deline daramente esses conhecimentos:
"O gerenle precisa acompanhar o desenvolvimento tecnológico, organizacional, profissional e da sociedade, para percebar com precisão as intarferências recebidas e provocadas pelo meio ambiente intamo e extemo à organização em que atua;" (1)
Portanto, alento às necessidades da comunidade intama e externa resta ao
administrador primeiramente ""ercer a sua função política, que tem por missão C<>ordenar as expectativas dessa comunidade.
No dizer de DEUTSCH
"... a política índui a auto direção de comunidades a alocação e a busca de
padrões legítimos de valores e de programas de ação com eles compatíveis, a arte do possível, e, por vezes um reescalonamento fundamental de
prioridades ... " (2)
;: evidente que os programas de ação da biblioteca devem eslar fi~rados
em uma identificação de necessidades oriundas de seus usuários que,
normalmente se fazem representar por Conselhos e/ou Comissões de
Usuários. A representatividade das diferentes categorias de usuários nestes
Conselhos colaboram e auxiliam na identificação de necessidades e busca
�de soluções. Quando isso ocorre a gerência já conta, para suas decisões
pollticas, com o apoio da comunidade. Resta racionalizar as atividadesmeio da Biblioteca e priorizar o estabelecimento das ações que aluarão na
área de atendimento ao público.
Conscientes dos problemas aluais que os administradores vem enfrentando
quanto ás dificuldades para negooar os recursos financeiros, outras qualidades se fazem n""""sárias ao desempenho gerencial. MERCADANTE
destaca que:
"... não é suficiente tomar atitudes simplesmente para sobreviver ao periodo
de austeridade financeira, é necessário ser inovador e criativo, e nunca
deixar que os cortes orçamentários possam diminuir o nivel da biblioteca, e
jamais aceitá-Ia como incapaz de alcançar seus objetivos. Se aceitarmos
sua incapacidade, tomaremos o caminho mais fácil cortando horários,
atendimentos, serviços, mas essa será sem dúvida a pior soluçllo tanto
para os usuários como também para o conceito da biblioteca no meio em
que yjve."(3)
Face a constantes avaliações o administrador antevê as áreas que devem
ser repensadas e replanejadas, os serviços que necessitam de adequações e alé
mesmo, se n""""sário, a própria análise da estrutura organizacional da biblioteca
quanto a centralização e descentralização de serviços em relação à demanda e
uso de informações, e, também em relação aos custos dos serviços.
Destaca-se ainda como responsabilidade administraliva o processo de comunicação gerencial que inciui o trânsito de informações entre os diferentes selores da biblioteca.
A gerência deve acompenhar esse trânsito, a velocidade, a fireqüência e a
atualidade das informações que circulam, no âmbito adminislralivo e, com especial
atenção, às informações que serâo divulgadas externamente a fim de evilar falhas,
nesse setor, que possam provocar o descrédito.
No fechamento das funções gerenciais se posiciona a retomada dos objetivos da Biblioteca através de suas alividades-fim: os serviços de atendimento ao
público.
Acompanhando esses serviços ainda faliam uma política de divulgação e um
programa de educação de usuários.
Devido a análises e estudos já elaborados e facilmenta encontrados na li!&ralura nacional e estrangeira é sabido que pouco se faz em marl<eling e em treinamento. E essas ações em biblialece com segurança aHerariam nao só sua imagem
como o aproveitamento de seus recursos.
t: ainda, na definiçllo da política de serviços ao publico, que deve ser intro-
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�duzido como prática as
d~erentes
facetas de cada atividade, abordando de forma
abrangente, não só o oferecimento do serviço em si, mas a sua divulgação, os
manuais instHucionais, os treinamentos necessários para funcionários e usuários e
finalmente os controles e avaliações periódicas.
Assim, a gerência da Biblioteca tem elementos e condições de dinamizar,
manter, aHerar, enfim reavaliar as vantagens, desvantagens e beneficios de cada
atividade do atendimento ao público.
4 POLlTICA DE SERViÇOS AO PÚBLICO
Quando do estabelecimento de uma polltica de serviços ao pOblico, deve-se
considerar que, em qualquer nivel de decisão, a mata é alingir o pOblico como um
todo. Os benelicios gerados pelos serviços de biblioteca devem se caracterizar
pala universalidade no atendimento, socializando a informação.
RaIomando o caráter público da universidade a biblioteca desempanha papal
vHal no processo de divulgação de conhecimentos, tania os armazenados em sua
coleção quanto os gerados pela instituição.
Nesse semi do, os serviços ao público devem prioritariamente atender a comunidade ,,,,,,dêlmica, derrtro do principio inicial menta concebido da biblioteca fu ....
cionar como recurso e apoio didático, bem como, fornecer a in1ia estrutura inlo..........
monal às pesquisas e extensão.
Porém, o acervo bibliográfico da universidade deverá servir ao público em
geral através da consuHa local e, principalmeme, dos programas cooperativos que
agilizam a acessibilidade às informações em todo território nacional.
O ofarecimemo de serviço desse tipo fazem da biblioteca paria integrante do
programa social que a universidade presta 11 população.
Assim, a adminslração central da universidade em conjunto com a administração da Biblioteca assumem imporiame compromisso público com a sociedade:
o de definir de forma clara e explicila a politica de serviços ao público como gara....
5 REFER~NCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1
RAMOS E CORTE, Adelaide. Estilo. gerenciais do profissional da informação na área de biblioteconomia. Brasilia, UnB, 1988. p. 12 (Disseriação
de Mestrado).
Kan.
2
DEUTSCH,
Brasllia, Edttora da UnB, 1979 p. 43
3
MERCADANTE, Leila M.Z. ~l!!ii!L!llU!il1!J.g!J;Q!!ll.J[!l!l!c!l!Í!!!!l!cl!!;Q!lÇ!milª"
14" Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação (palestra). sel.l87
se
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Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 06 - Ano: 1989 (UFPA - Belém/PA)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: Automação de bibliotecas e serviços aos usuários.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFPA
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Belém (Pará)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
A política de serviços ao público em bibliotecas face à política institucional. (Trabalhos livres)
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Santoro, Maria Isabel
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Belém (Pará)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFPA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
1989
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
A adequação dos objetivos da biblioteca universitária aos objetivos da universidade conduzem o gerente da biblioteca a um repensar no papel político-social da mesma, destacando-se o estabelecimento da política de prestação de serviços de atendimetno ao público.Conscientes dos custos da informação a administração deve investir nas atividades-fim da biblitoeca, dinamizando o uso do acervo para minimizar os gastos, pricipalmente com a atualização de coleções, compra de equipamentos e automação de serviços. A política de serviços ao público deve ter como meta a universalidade no atendimento tanto a nivel institucional como a nivel nacional, através da participação em programas cooperativos que possibilitam a acessibildiae à informações armazenadas.
Language
A language of the resource
pt
snbu1989