http://repositorio.febab.org.br/files/original/27/3570/SNBU1989_008.pdf 3c33e9c9f98b8364071c12b004b8ab54 PDF Text Text UNIVERSIDADE, BIBLIOTECA E PRESTAÇÃO DE SERViÇOS: A REALIDADE BRASILEIRA Leila M. Z. Mercadante Diretora da Biblioteca Central da UNICAMP Aborda o tema de prestação de serviços aos usuários a partir de coleta de dados efetuada junto às bibliotecas das Universidades brasileiras. Expõe quadros demonstrativos dos serviços aos usuários, atividades cooperativas e participação da comunidade na avaliação dos serviços prestados. Discute esses aspectos e apresenta o desconhecimento por parte dos usuários como um dos fatores da baixa utilização dos serviços. Conclue sugerindo: a) medidas práticas para melhor informar os usuários dos serviços e dos recursos, gerar maior uso das coleções e fortalecer a imagem da biblioteca na Universidade; b) desenvolvimento de metodologia que facilite o treinamento do usuário nas fontes de informação e no uso de biblioteca; c) incentivo aos estudos de avaliação de serviços de informação nas bibliotecas acadêmicas. 581 �INTRODUÇÃO A proposta desse trabalho é a de apresentar a situação das bibliotecas das Universidades brasileiras no que se refere à prestação de serviços aos usuários, com a finalidade de levantar esse assunto para discussão, abordando alguns pontos que podem levar a ações globais, capazes de conduzir ao que parece ser o objetivo maior da biblioteca acadêmica: "colocar seu usuário em contacto com a informação que necessita, e treiná-lo no uso adequado dos recursos informacionais, através da prestação de serviços diretos ou indiretos". Não se pretende aqui traçar uma politica de serviços para as bibliotecas universitárias, mas tudo indica que sendo esse um assunto tão complexo, o levantamento de questões, e muito mais o debate podem contribuir para definições de politicas para o setor. É necessário ressaltar que se trata de abordagem bastante genérica do assunto, e que não se chegou a um panorama de todas as bibliotecas universitárias do País, uma vez que o estudo tomou por base somente as bibliotecas ligadas às Universidades e não incluiu as bibliotecas de IES isoladas, o que aumentaria muito o quantitativo de dados, e de certa forma, poderia mudar o resultado. De acordo com o documento elaborado para servir de guia para o SIDES/ICFES (11), a "diversidade crescente das necessidades dos usuários e o surgimento de novos sistemas de informação exigiram uma mudança nas formas tradicionais de prestação de serviços". Assim, ao lado dos serviços básicos (consulta e empréstimo), espera-se que as bibliotecas ofereçam outros serviços, capazes de atender as várias demandas, seja com a própria coleção, seja acessando acervos ou bases de dados. 2 METODOLOGIA Para levantar os dados da questão proposta, optou-se por trabalhar com um questionário nos tópicos que aborda o assunto de serviços aos usuários e que foram objeto de análise para esse trabalho (Anexo). - questão específica sobre prestação de serviços, onde foram considerados não somente os serviços para atendimento das necessidades e acesso aos documentos, como também os que habilitariam o leitor no uso da biblioteca e das fontes de informação; - questão sobre serviços cooperativos; - consulta sobre a inclusão do tópico serviços como assunto debatido junto ao Comitê de Usuários/Comissão de Biblioteca. 59 �A remessa às 78 Universidades foi feita tendo como base o (2), conforme quadro abaixo. O recebimento até a data limite atingiu 76%, e um dos questionários foi anulado por não ter sido preenchido corretamente. UNIVERSIDADES QUESTIONÁRIOS QUESTIONÁRIOS ENVIADOS RECEBIDOS Federais 35 45% 29 83% Estaduais 12 15% 11 91% Municipais 02 2% 01 50% Particulares 29 38% 18 62% TOTAL 78 - 59 - DATA DE ENVIO: 17/02/89 DATA LIMITE DE RECEBIMENTO: 20/04/89 É preciso esclarecer que ao serem elaboradas as questões, por se tratar de instrumento que estuda as estruturas organizacionais foi importante estabelecer se a operacionalização dos serviços era feita centralizada ou pelas bibliotecas setoriais. Na presente análise essa distinção não foi feita, e a resposta obtida generalizada para a Universidade. 3 RESULTADOS OBTIDOS 3.1 Serviços Prestados O quadro (1) apresenta os resultados quanto à existência dos serviços, e o quadro (2) se eles são ou não extensivos à comunidade externa. Por não terem todas as bibliotecas preenchido o item de extensão à comunidade externa, o universo aproveitado de cada item é diferente. A análise dos dados demonstrou: - Ao lado do empréstimo e consulta, oferecidos por todas as unidades, agregou-se a comutação, também prestada pela maioria das bibliotecas, indicando sua incorporação praticamente como um dos serviços básicos, o que parece ser devido à existência e sucesso do Programa COMUT. 60 �- Quase 50% das bibliotecas oferecem serviços de acesso às bases de dados, surgindo um indício de modernização e de emprego de novas tecnologias. Esse índice pode ser em parte devido à introdução pela BIREME da base LlLACS em CD-ROM nas Instituições com área de saúde. - Apesar do empréstimo entre bibiotecas ser praticado por uma alta porcentagem - 84,48%, acredita-se que ainda é uma atividade baseada principalmente ao relacionamento informal entre as Instituições, e que poderia ser melhor explorado. - O que surpreende é que a freqüência de educação do usuário é maior para a modalidade formal que para a informal. - Com exceção da tradução que acusa a porcentagem mais baixa, os serviços de SOl, de grande importância para os usuários são oferecidos por um número menor de Universidades e desses somente o de sumários correntes é efetuado por mais de 50% das bibliotecas. Essa tendência já havia sido constatada por MIRANDA(7) " ... as bibliotecas universitárias brasileiras são pobres quanto à organização dos serviços de alerta, excluindo-se a elaboração de boletins bibliográficos de novas aquisições". É importante observar também que algumas respostas anotaram que os sumários correntes "não estavam sendo feitos" ou "tinham sido interrompidos por falta de recursos financeiros", demonstrando a precariedade dos mesmos. - Quanto ao quadro (2), verifica-se que, com exceção dos serviços de resumos, todos os outros são oferecidos à comunidade externa, alguns em proporções razoáveis. Essa questão merece uma abordagem à parte que inclua discussão sobre: gratuidade versus taxas cobradas, comunidade atingida, etc. Ao especificar outros serviços, o mais indicado foi o de cópias de documentos que não foi incluído como item no questionário. 3.2 Serviços Cooperativos Incluiram-se aqui os programas cooperativos que são básicos para os serviços aos usuários. - 75% aproximadamente das Instituições participam dos programas coope rativos mais significativos, e essa concentração é maior entre as Universidades Federais e Estaduais, e menor entre as Particulares. (Vide quadro 3) 3.3 Comitês de Usuários Procurou-se saber a freqüência dos que tem espaço para discutir com seus 61 �usuários as questões da biblioteca, e desses quantos abordam a avaliação de serviços. Apesar de parecer razoável a porcentagem de 72,41 % dos que incluem esse item nas pautas dos Comitês de Usuários, na verdade ainda é muito pouco, porque somente 50% das Instituições possuem esse canal de discussão. Portanto, de 58 Universidades, somente 21 assim procedem. (Vide quadro 4) 4 DISCUSSÃO Examinando os quadros detidamente, constata-se que foram listados servi- ços considerados essenciais para uma comunidade que tem no ensino e na pesquisa seu objetivo maior. O universo estudado constitui a fatia mais forte e importante do ensino superior no País - as universidades, e então os dados levantados são muito preocupantes. De 20 itens mensurados, somente 14 são praticados em porcentagem de 50% para mais. Parece ainda ser muito pouco o que se faz e é necessário que os serviços sejam incorporados à rotina, e não executados esporadicamente, e excepcionalmente. Um outro ponto a ressaltar é que como o questionário não solicitou dados numéricos de prestação de serviços, afirmar que "tudo vai razoavelmente bem" seria um pouco como MARTIN coloca (6): " ... a coleção é organizada, o catálogo é criado, a informação inicial é dada no balcão de referência e depois acredita-se que tudo vai bem com o usuário". Sabe-se que não é bem assim. Ao observar o dia a dia de uma comunidade universitária, ao indagar dos usuários o que as bibliotecas oferecem, o que se defronta é um grande desconhecimento dos leitores quanto às facilidades e capacidades das bibliotecas, mesmo as que estão muito próximas. Em estudo recentemente desenvolvido entre usuários discentes de uma universidade os autores OHIRA & OHIRA (9) constataram, entre outros problemas, que existe largamente tanto o desconhecimento dos serviços que a biblioteca oferece como também o desconhecimento dos recursos de informação existentes na biblioteca. Na verificação dos "serviços prestados por uma biblioteca que o aluno conhece, foram indicados empréstimo de material e serviço de fotocópias como os mais conhecidos". Os autores colocam em questão que a própria "utilização em grande escala, do serviço de empréstimo pode ser decorrência de a maioria dos alunos conhecer apenas esse serviço". Fatores como a falta de divulgação sobre a prestação de serviços e a inexistência de orientação no uso da biblioteca e das fontes de informação contribuem para a baixa utilização dos recursos informacionais disponíveis. Põe-se portanto, uma indagação a respeito da prestação de serviços: de um lado a maioria das bibliotecas apresenta "uma boa folha de serviços", de outro lado 621 �uma grande parte dos usuários desconhece esses serviços, e portanto não faz uso deles. Talvez até se pudesse trocar o termo de serviços prestados para serviços oferecidos, uma vez que parece as bibliotecas estão dispostas a operacionalizá-los, e até o fazem, mas uma grande massa de usuários os desconhece. Essa questão não é nova, tendo sido levantada por CUNHA (3): "somente uma parcela relativamente pequena de professores e estudantes realmente usa e tira proveito do potencial de informação existente em uma biblioteca universitária". Também CARVALHO (1) afirma: "A fim de gerar procura é importante desenvolver no usuário, ou possivel usuário, um bom nível de competência e de habilitação para que compreenda a biblioteca e a complicada rede que abrange todo o mundo da informação; do qual a biblioteca é parte". Se for considerado que uma das principais metas da biblioteca é o de maximizar o uso bem sucedido dos serviços que provê, todo o esforço deve ser dispendido para diminuir essa falha, e aproximá-Ia de seus leitores, fazer com que a interação bibliotecário-usuário tenha como resultado um melhor aproveitamento dos serviços aos leitores. 631 �QUADRO 1 SERViÇOS N =58 QUESTIONÁRIOS RESPONDIDOS NU = NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE POSSUEM O SERViÇO EM SUAS BIBLIOTECAS NPOS = NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE NÃO POSSUEM O SERViÇO ATIVIDADE NU % NPOS Empréstimo 58 100.00 - Consulta 58 100.00 - - Levantamento bibliográfico com acervo próprio em obras de referência 48 82.76 10 17.24 41 70.69 17 29.31 em base de dados Comutação 27 51 46.55 87.93 31 7 53.45 12.07 Tradução Empréstimo entre bibliotecas 5 49 8.62 84.48 53 9 91.38 15.52 Educação do usuário: 40 68.96 18 31.04 informal formal 47 81.03 11 18.97 Treinamento em: 49 84.48 9 15.52 % - uso de catáloqo uso de obras de referência 49 84.48 9 15.52 normalização de referência 47 81.03 11 18.97 apresentação de documentos organização de curriculum vitae 36 29 62.07 50.00 22 29 37.93 50.00 Disseminação seletiva de Informação circulacão de oeriódicos sumários correntes 25 43.10 33 56.90 37 63.79 21 36.21 serviços de resumos boletim informativo 7 20 12.07 34.48 51 38 87.93 65.52 boletim bibliográfico 26 44.82 32 55.18 Outros serviços 16 27.58 42 72.42 �NU = NI = NE = NC = QUADRO 2 SERVIÇOS NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE POSSUEM SUAS BIBLIOTECAS NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE OFERECEM O MUNIDADE INTERNA NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE OFERECEM O MUNIDADE EXTERNA NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE OFERECEM COMUNIDADES INTERNA E EXTERNA O SERVIÇO EM SERVIÇO À COSERVIÇO À COO SERVIÇO ÀS COM INT COM EXT NI % NE % COM INT E COM NC % 52 36 61.23 - - 16 38.77 Consulta 54 5.56 32.50 - - 94.44 40 3 13 51 Levantamento bibliográfico 27 67.50 com acervo próprio em obras de referência 35 9 25.71 em base de dados 21 7 33.33 48 13 27.08 4 2 50.00 - ATIVIDADE Empréstimo Comutação Tradução NU - - 26 74.29 14 66.67 35 72.92 2 50.00 Empréstimo entre bibliotecas 44 19 43.18 2 4.54% 23 52.28 Educação do usuário: 37 28 59.57 - 15 40.43 informal formal (curso) 47 14 37.84 2 5.40% 21 56.76 Treinamento em: 41 21 51.21 - - 20 48.79 uso de catáloqo uso de obras de referência normalização de referência 43 41 25 29 58.14 70.73 - - 18 12 41.86 29.27 apresentação de documentos 32 25 78.15 - - 7 21.85 organização de curriculum vitae 26 19 73.08 7 26.92 Disseminação seletiva de Informação 22 20 90.90 2 9.10 circulação de periódicos sumários correntes 35 28 80.00 7 20.00 serviços de resumos 5 5 boletim informativo 18 boletim bibliográfico Outros serviços - - - 100.00 - - 12 66.67 - 22 14 63.63 - 14 7 50.00 - - 65 - - 6 33.33 8 36.37 7 50.00 �QUADRO 3 SERViÇOS COOPERATIVOS NU =NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE POSSUEM O SERViÇO EM SUAS BIBLIOTECAS DO TOTAL DE 58 UNIVERSIDADES NPOS = NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE NÃO POSSUEM O SERViÇO DO TOTAL DE 58 UNIVERSIDADES ATIVIDADES NU % NPOS % Catálogo Coletivo Nacional de Periódico - IBICT Catálogo Nacional 44 75.86 14 24.14 de Conferência - CNEM Programa COMUT: 11 18.96 47 81.04 18 45 24 18 31.03 77.59 41.38 31.03 40 13 34 40 68.97 22.41 58.62 68.97 10 9 23 17.24 15.51 39.65 48 49 35 82.76 84.49 60.35 Biblioteca Base Biblioteca participante PAP - Desenvolvimento-MEC/PNBU PAP - Cooperação-MEC/PNBU BIREME: Centro Cooperante Biblioteca Colaboradora Unidade Participante 66 �QUADRO 4 Do total de 58 Universidades, 29 possuem Comitês de Usuários junto às suas Bibliotecas, sendo 15 destes formalizados por Portaria e/ou Regimento e os demais informais. ASSUNTOS USUALMENTE DEBATIDOS JUNTO AO COMITÊ DE USUÁRIOS NU = NÚMERO DE UNIVERSIDADES NAS QUAIS O ASSUNTO É DEBATIDO JUNTO AO COMITÊ DE USUÁRIOS NDEB = NÚMERO DE UNIVERSIDADES NAS QUAIS O ASSUNTO NÃO É DEBATIDO JUNTO AO COMITÊ DE USUÁRIOS NU % NDEB 21 72.41 8 27.39 recursos financeiros Proposta e aprovação de recursos 25 86.20 4 13.80 financeiros Avaliação de serviços prestados 17 21 58.62 72.41 12 8 41.38 27.59 11 7 37.93 18 62.07 24.13 22 75.87 ESPECIFICAÇÃO Seleção de material bibliográfico % Politica de distribuição de Desenvolvimento de recursos humanos Outros 67 �5 CONCLUSÃO Pode-se afirmar que tão importante quanto aumentar o indice de oferecimento de serviços é divulgá-los à comunidade e medir o uso e a adequação dos mesmos. Por não serem novos os problemas levantados nem sua constatação, vários autores encaminham para a necessidade de desenvolver pesquisas pois somente estudos de uso e de usuários serão capazes de revelar as falhas dos serviços prestados. Pode-se recomendar portanto: - Desenvolvimento de metodologia que possibilite a biblioteca universitária treinar seu usuário nas fontes de informação disponíveis em cada área e no uso da biblioteca, inclusive com materiais instrucionais; - Apoio a estudos de avaliação dos serviços enfocando o uso, a adequação e a necessidade de novas ações. Sem diminuir o valor desses estudos, deveriam ser consideradas algumas sugestões de medidas práticas: - Promoção de campanha de divulgação dos serviços que a biblioteca ofe rece objetivando: • informar os usuários dos serviços e dos recursos à sua disposição; • gerar maior uso dos serviços e das coleções; • fortalecer a imagem da biblioteca como prestadora de serviços; - Criação de canais formais entre as bibliotecas e seus usuários para discussão da adequação dos serviços prestados, e das necessidades de novos serviços (Comitês de usuários, Comissões de Bibliotecas, etc); - Conscientização dos bibliotecários e incentivo às bibliotecas para criação e manutenção dos serviços de informação. Ao finalizar, é imprescindível observar que os serviços de informação refletem a própria condição da biblioteca universitária brasileira em todos os seus aspectos: acervo, infra-estrutura física e de pessoal, os recursos financeiros a ela destinados, e os programas cooperativos que as ligam. Seria impossível dissociar serviços de todos esses fatores, e somente com a continuidade de programas de apoio ao desenvolvimento de coleções, ao aperfeiçoamento do pessoal, à melhoria das instalações físicas, e à possibilidade de orçamentos para material bibliográfico condizentes com as necessidades, se poderá chegar a atingir bons niveis de serviços de informação. 6 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA CARVALHO, A.O. Biblioteca Universitária: estudo de usuário. Rev. Ese. Bi- �b/iotecon. UF.M.G., Belo Horizonte, 5 (2): 125-6, set. 1976. 2 CATÁLOGO Geral de Instituições de Ensino Superior. Brasilia, Secretaria da 3 CUNHA, B.B. Biblioteca universitária e educação do usuário. Rev. Bib/iotecon. 4 FORO, V. PR: The state of university libraries. College & Research Libraries, 5 KREMER, J.M. Considerações sobre estudos de usuários em bibliotecas uni- Educação Superior, 1986. 468p. Brasília, 14 (2): 175-88, juVdez. 1986. Sacramento, USA, 46 (5): 395-401, Sept. 1985. versitárias. Rev. Ese. Bibliotecon. UF.M.G., Belo Horizonte, 13 (2): 234-59, set. 1984. 6 MARTIN, LA apud. KREMER, J.M. Considerações sobre estudos de usuários em bibliotecas universitárias. Rev. Esc. Bibliotecon. UF.M.G., Belo Horizonte, 13 (2): 236-7, set. 1984. 7 MIRANDA, A. Perspectivas do Programa de Comutação Bibliográfica - COMUT. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 4, Campinas, 1985. Anais... Campinas, UNICAMP, 1985, p. 39-57. 8 PLANO Nacional de Bibliotecas Universitárias (PNBU). Portaria Ministerial n- 9 OHIRA, M.L.B.; OH IRA, M.; COLOSIMO, EA Diagnóstico do comportamento 287'.de 24/04/86. Brasília, MEC/SESu, abro 1986.14p. do aluno de graduação da PUCCAMP na aquisição da informação bibliográfica. Rev. Bibliotecon. Brasília, 14 (2): 329-43, jul.ldez. 1986. 10 SOUZA, F.C. Divulgação dos serviços bibliotecários em biblioteca universitária. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 5, Porto Alegre, 1987. Anais ... Porto Alegre, UFRGS/Biblioteca Central, 1987.v.1.P.491-515. 11 SUBCOMITÊ DE REFERENCIA DE LA REGIÓN NOR-OCCIDENTAL DE COLOMBIA SIDES/ICFES. Los servidos de información y referencia em las unidades de información de las Instituciones de Educacion Superior: directrices para su organizaciones y desarrollo. Rev. Interam. Biblioteca- /agia, Medellin, 2 (1-3): 67-97, ene.ljun. 1986. 69 �7 ANEXO EXTRATO DO QUESTIONÁRIO QUE INTEGRA A PESQUISA SOBRE MODELOS ORGANIZACIONAIS DE BIBLIOTECAS BRASILEIRAS, EM ANDAMENTO, SOB A COORDENAÇÃO DA AUTORA (PROGRAMA DE ESTUDOS TÉCNICOS E DE RECURSOS HUMANOS - PET/PNBU, DESENVOLVIDA ATRAVÉS DE BOLSA CNPq. �MODELOS ORGANIZACIONAIS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS 17 - Existe canal de participação dos usuários junto às Bibliotecas? ( )Não ( ) Sim. Assinale abaixo: ) Comitê de Usuários junto à BC ) Comitê de Usuários junto às Seccionais Especifique em quantas Bibliotecas ( ) Comitê de Usuários junto à BC e às Seccionais 18-Assinale nas respectivas colunas quais os assuntos usualmente debatidos junto ao Comitê de Usuários: ESPECIFICAÇÃO BC BS BCeBS seleção de material bibliográfico política de distribuição de recursos financeiros proposta e aprovação de projetos e/ou convênios avaliação dos serviços prestados desenvolvimento de recursos humanos Outros. Especifique: CODIFICAÇÃO (N6.O PREENCHER) 71 �MODELOS ORGANIZACIONAIS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS 22 - Assinale com um X nas respectivas colunas quem realiza os seguintes serviços e se os mesmos são oferecidos à comunidade interna e externa: ESPECIFICAÇÃO BC BS BC e Com. Com. BS Int. IExt. Empréstimo Consulta Levantamento bibliográfico com acervo próprio em obras de referência em bases de dados Comutação Tradução Empréstimo entre bibliotecas Educação do usuário formal (curso, visita orientada, etc) informal Treinamento em: uso de catálogo uso de obras de referência normalização de referência apresentação de documentos organização de curriculum vitae Disseminação seletiva de Informação: circulação de periódicos sumários correntes serviço de resumos boletim informativo boletim bibliográfico Outros serviços. Especifique: CODIFICAÇÃO (NÃo PREENCHER) 72 �MODELOS ORGANIZACIONAIS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS 23 - Serviços Cooperativos ESPECIFICAÇÃO BC BS BC e BS Catálogo Coletivo Nacional de Periódico - IBICT Catálogo Nacional do conferência - CNEN Programa COMUT Biblioteca Base Biblioteca participante PAP - Desenvolvimento - MEC/PNBU PAP - Cooperação - MEC/PNBU BIREME: Centro cooperante Biblioteca colaboradora Unidade participante Outros CODIFICAÇÃO (NÃo PREENCHER) 73 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 06 - Ano: 1989 (UFPA - Belém/PA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Automação de bibliotecas e serviços aos usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Universidade, Biblioteca e prestaçao de serviços: a realidade brasileira. (Painel 1 - Política para Prestação de Serviços aos Usuários) Creator An entity primarily responsible for making the resource Mercadante, Leila M. Z. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1989 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Aborda o tema de prestação de serviços aos usuários a partir de coleta de dados efetuada junto a bibliotecas das universidades brasileiras. Expõe quadros demonstrativos dos serviços aos usuários, atividades cooperativas e participação da comunidade na avaliação dos serviços prestados. Discute esses aspectos e apresenta desconhecimento por parte dos usuários como um dos fatores da baixa utilização dos serviços. Conclui sugerindo: a) medidas práticas para melhor informar os usuários dos serviços e dos recursos, gerar maior uso das coleçoes e fortalecer a imagem da biblioteca na universidade; b) desenvolvimento de metodologia que facilite o treinamento do usuário nas fontes de informação e no uso de biblioteca; c) incentivo aos estudos de avaliação de serviços de informação nas biblitoecas acadêmicas. Language A language of the resource pt snbu1989