http://repositorio.febab.org.br/files/original/27/3569/SNBU1989_007.pdf 9dd387d59626e20da1730a1e3d309bee PDF Text Text COMUNIDADE ACADÊMICA E INFORMAÇÃO: EXPECTATIVAS, FRUSTRAÇÕES E PERSPECTIVAS Lena Vania Ribeiro Pinheiro Professora da Escola de Comunicação ECO/UFRJ. Serviços de informação de bibliotecas universitárias brasileiras estudados através de dois motivos condutores: a transformação das bibliotecas em centros de documentaçãolinformação e os avanços tecnológicos da informática e das telecomunicações. Redes de bibliotecas e sistemas de informação e acesso a bancos e bases de dados. O modelo de universidade brasileira e a importância da informação para a comunidade acadêmica, politica de educação e Programa Nacional de Bibliotecas Universitárias-PNBU. Situação atual dos serviços de informação em bibliotecas universitárias brasileiras e sua problemática. Atividades dos profissionais de informação no planejamento e avaliação de serviços. Propostas para superar alguns problemas visando a alcançar a integração das bibliotecas universitárias às atividades acadêmicas de ensino, pesquisa e extensão. INTRODUÇÃO Um trabalho sobre serviços de informação de bibliotecas universitárias pressupõe a discussão dos conceitos de universidade, de bibliotecas universitárias e de serviços de informação, estabelecendo relações entre os três. Nesse sentido, é fundamental pensar a biblioteca de uma instituição de ensino superior como "a complexa e dinâmica interrelação que ocorre no processo de comunicação na universidade, especialmente na criação de novos conhecimentos" - "o elo vital entre coleções e usuários". (1,2) Assim, a biblioteca não é um armazém, nem um trabalho meramente administrativo e nem um lugar - é um serviço.(1,2) E é exatamente o serviço que atuará nessa intermediação entre coleções e usuários, transformando "conteúdos inertes da instituição em informação, comunicação viva que altera o comportamento do usuário".(1,2) Esses serviços são, segundo SHERA(3), o terceiro componente do conceito de biblioteca, além de aquisição, o primeiro, e organização, o segundo. Através da analogia entre as funções da biblioteca universitária e as da bússola, leme, eixo, roda; enfim, todos os termos na sua acepção de orientação e força propulsora, VEANER(1 ,2) atribui à biblioteca um papel essencial na criação de novos conhecimentos. Aí reside uma das facetas do bibliotecário, como parte do 25: �processo educativo. E, para o cumprimento desse papel, o bibliotecário tem que ser bem formado e altamente treinado, o que é um outro aspecto da questão. É nesse momento que deve ser analisada a atuação do Programa Nacional de Bibliotecas Universátias-PNBU, que a partir de um leque de ações, tem apoiado especialmente a formação e manutenção de coleções de periódicos (PAP - Programa de Aquisição Planificada), a aquisição de monografias (BIBLOS) e a especialização de bibliotecários (Curso de Especialização para Bibliotecários de Instituições de Ensino Superior).(4,5) Se, por um lado, o PNBU contribui para a atualização e expansão de coleções e, de outro, capacita o pessoal de informação, o Programa está atacando os problemas fundamentais, a base para o fornecimento de serviços de informação, objeto do presente trabalho. Sob o título de "Formação e Desenvolvimento de Coleções", o PNBU(4) estabeleceu a sua diretriz VI: "favorecer a formulação de políticas institucionais de formação, desenvolvimento e conservação de coleções de materiais informacionais, embasadas nos objetivos da universidade e em suas características". Quanto à capacitação de recursos humanos, consta da diretriz IV do PNBU(4), no item de planejamento de recursos humanos, que pretende dotar as instituições universitárias de condições para formação e qualificação adequada de recursos humanos para as bibliotecas, o que vem sendo efetivado através do Curso já mencionado. Entretanto, todos esses assuntos aqui abordados, pela diversidade de bibliotecas universitárias, conforme ressalta GOVAN (6) , não são tarefa fácil e tornam "uma discussão ampla virtualmente impossível". Pode-se entender o ampla, aqui, como generalizável, ressaltando-se que as conclusões deste trabalho, e mesmo a sua abordagem, talvez não se apliquem a todas as bibliotecas universitárias brasileiras, mas àquelas que estejam num determinado estágio de organização que torne possível a implementação das ações propostas. Porque, no Brasil, além das diversidades de bibliotecas universitárias, enfrenta-se os desníveis e disparidades sócio-econômicas entre regiões, onde coexistem um Estado industrializado, como São Paulo, e Estados do norte e nordeste, de baixo índice de industrialização e situação de pobreza em muitos lugares. Além disso, as potencialidades e recursos muito diversos também, de Estado para Estado, região para região e, muito naturalmente, o meio cultural onde se inserem as bibliotecas universitárias, de natureza também diversificada, assim como as necessidades de informação de suas comunidades. Os serviços de informação têm como condição "sine qua non" conhecer a comunidade acadêmica e a universidade como instituição. Cabe, aqui, mencionar as metodologias desenvolvidas em Ciência da Informação com essa finalidade, por �exemplo, estudos de usuários e estudos de necessidade e demanda da informação. Tais metodologias, geralmente transportadas de outras áreas, vêm sendo aplicadas sem nenhuma criatividade, com um conjunto de questões-padrão repetitivo e que parece não levar a nada, já que os resultados, na maioria das vezes, não têm sido revertidos para as instituições. Este trabalho terá, basicamente, dois motivos condutores: o primeiro, a transformação das bibliotecas em centros de informação/documentação, na medida em que surgiram novas atividades e serviços, privilegiando a disseminação e, o segundo, o aparecimento de novas tecnologias, sobretudo o computador e as telecomunicações, que vão afetar profundamente a estrutura das bibliotecas e suas funções. Essas mudanças teriam o propósito de se adaptar a novas necessidades e circunstâncias criadas pelo computador(7). E esbarraram na rigidez e inflexibilidade de organização das bibliotecas. Reconhece-se, ainda, a partir das disparidades sócio-econômicas e culturais brasileiras, também os desequilibrios de nivel de organização e qualidade de serviços de bibliotecas universitárias, onde se encontram grandes sistemas, parcial ou totalmente automatizados, a minoria, é verdade, e outros em que não foram resolvidos os problemas de base. E mais, essas oscilações coexistem, muitas vezes, dentro de um mesmo sistema ou universidade, cidade, Estado ou região. Ainda assim, como já foi dito, o trabalho considera necessária e inevitável o processo de automatização em bibliotecas, pela disponibilidade de recursos das modernas tecnologias de informação e comunicação. Uma reflexão sobre o assunto pode ser embasada nas idéias de COYAUD,(8) na medida em que ele discute a necessidade real e o momento de automatizar, considerando o nível de organização do arquivo, o volume de dados, o custo e benefício da operação. Para uma biblioteca sem infra-estrutura de pessoal, equipamentos, etc, a automação pode não resolver e sim complicar, tanto que COYAUD(8) condiciona a entrada na automação a quando "os problemas mais incertos estejam resolvidos, isto é, formalizados, em vias de um tratamento automatizado". Ele(8) conclui que a automação da informação só interessa e se justifica "por uma concepção verdadeiramente renovada dos problemas documentários". 2 TRANSFORMAÇÃO DAS BIBLIOTECAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃOIDOCUMENTAÇÃO A transformação se deu na instituição, a biblioteca, na medida em que foi ampliado o universo da disciplina, a Biblioteconomia, do profissional que nela atua, o bibliotecário, e ao objeto de estudo, o livro. Assim, da biblioteca passou ao Cen- 27 �tro de documentaçãolinformação, da Biblioteconomia à Documentação e à Ciência da Informação, do bibliotecário ao documentalista e cientista da informação, e do livro ao documento e, hoje, a informação. Deu-se, então, a passagem da ênfase no tratamento técnico à ênfase na disseminação. A biblioteca deixou de exercer sua atividade dentro de seu próprio espaço e foi ao encontro do usuário, através da introdução de novas atividades e serviços. O bibliotecário não pode restringir sua atividade, atualmente, à seleção, aquisição, catalogação e classificação, elaborando fichas, sem divulgar esse trabalho à comunidade e permitir o acesso. A biblioteca, originalmente privilégio de uns poucos iniciados é, na década de 70, um organismo onde se "coleta, cataloga, armazena e empresta fontes primárias de informação científica e técnica, na forma de livros, periódicos, mapas, etc". (9) Mas a idéia de centro de documentação é anterior, do início do século XX, quando Paul Otlet e Henri La Fontaine, no Instituto Intemacional de Bibliografia, lançaram esta definição: "o centro de documentação reúne, classifica e distribui documentos de todos os gêneros nos campos da atividade humana",(9) o que amplia o conceito de biblioteca tradicional pela inclusão dos termos "documentos" e "distribuição". Nessa fase, a idéia que se fazia era de que o bibliotecário teria conhecimentos mais gerais e o documentalista, mais especializados, principalmente na área de especialização do centro. O bibliotecário mais especializado seria, portanto, o de bibliotecas especializadas. ATHERTON(9) introduz a idéia de avaliação e de tipologia de fontes, ao afirmar que o centro de documentação "examina e avalia fontes primárias e secundárias de informação técnico-científica que incluem publicações comerciais e documentos geralmente não tratados pelos bibliotecários". Para ela, que escreveu uma obra clássica sobre serviços de informação,(9) uma biblioteca é parte de um Centro de documentação e sua coleção é básica para os serviços, pois o centro tem três setores principais: - divisão de bibliotecas; - divisão de documentação; e - divisão de publicação. O centro trabalha para responder a perguntas muito específicas de especialistas e pesquisadores e elabora índices, resumos, relatórios, etc, podendo fomecer traduções e serviços reprográficos da literatura original.(9) Aqui são introduzidos novos serviços, inclusive a reprografia, que é um dos mais utilizados e que no Brasil mereceu a criação de um programa especial - o COMUT, e a idéia de recuperação da informação. 28 �o conceito de ATHERTON(9) já indica um trabalho mais voltado para serviços, o que é corroborado por WEISMAN,(1 O) na sua afirmativa de que o centro de documentação é "mais distribuidor do que arquivo". Outro organismo é o centro de análise da informação que, no Brasil, não existe isoladamente e integra o próprio centro de documentação, incorporando algumas de suas atividades. Para BRADY,(11) "centro de análise da informação é uma unidade organizacional formalmente estruturada, com o objetivo de adquirir, selecionar, armazenar, recuperar, avaliar, analisar e sintetizar um corpo de informações dentro de uma área bem definida e apresenta novas informações abalizadas, oportunas e úteis à sociedade à qual se dirige". Portanto, a qualidade do serviço depende da rapidez, da economia e da autoridade da informação fornecida. Um centro de análise de informação se incumbiria de: - "reunir tudo o que se conhece sobre um campo em particular, bem definido; - analisar e avaliar essa informação; e - resumir e armazenar a informação em arquivos, formulários de dados e revisões e comunicar essa informação através de boletins de alerta, publicações e respostas a perguntas".(9) Nessa definição, o novo é mostrado pela inclusão da automação e produtos de informação como os boletins de alerta. Não se pode deixar de ressaltar, também, que para os serviços de análise e avaliação de documentos é pré-requisito conhecer a área em questão. Portanto, pode-se deduzir a necessidade de equipes multidisciplinares, urna vez que o profissional de informação conhece as técnicas e o especialista, o assunto. Há, além das entidades já citadas, muitas outras como centro de dados, centros de disseminação seletiva da informação-DSI, centros de serviços de informações tecnológicas, terminologias não adotadas no Brasil. ATHERTON(9) faz, em seu manual, uma comparação entre funções, produtos e operações de serviços de tipos de organizações de informação, nos Estados Unidos, sem interesse para este trabalho, por não ser seu objetivo elucidar questões terminológicas e conceituais. Outro tipo de organismo de informação é o Centro Referencial (Referral Center) , que indica aos usuários as fontes, sejam elas instituições, pessoas ou documentos, nas quais pode obter informações sobre um determinado assunto ou problema. As funções do centro referencial, segundo ATHERTON,(9) seriam: - "Coletar, em bases mundiais, informações sobre dados e recursos de in- �formação, dentro de um assunto ou missão; - preparar um inventário com os tipos de dados/informações/serviços disponíveis com índice de assunto para acesso; e - orientar usuários para fontes apropriadas de dados ou informações solicitadas". O Centro referencial é tão importante que a UNESCO publicou um manual especialmente com o objetivo de orientar a criação de centros referenciais. No Brasil, conhece-se a unidade referencial do IBICT e sabe-se que a UFRJ está iniciando um projeto de centro referencial, parte do seu sistema de informação. O serviço referencial, e não o de referência, que é diferente, merece destaque também porque há poucos diretórios, guias e catálogos e os existentes, na maioria das vezes, estão desatualizados. Por este motivo, entre outros, persiste em nosso País a dificuldade de se conhecer o cenário da informação científica e tecnológica. Um trabalho importante, nessa linha, é o de GARCIA(12), escrito err 1980, no qual ela inclui um quadro com os principais serviços de informação/documentação, assinalando os em andamento, implantação e planejamento. O usuário não recorre à biblioteca por não conhecer as suas potencialidades e o bibliotecário, por sua vez, pode deixar de orientar o seu usuário a um serviço especializado, por desconhecê-lo. As redes de bibliotecas são abordadas neste estudo pelas vantagens que apresentam como serviços cooperativos e pelas possibilidades da atividade em rede, através do uso do computador. São incluídos outros serviços cooperativos, por exemplo, o empréstimo entre bibliotecas que, juntamente com a catalogação centralizada e a aquisição cooperativa, deram origem a redes. Há uma interminável discussão teórica dos termos redes e sistemas, muitas vezes confundidos e utilizados como sinônimos, o que revela ser o trabalho em rede passível de se constituir em sistema e vice-versa, ou melhor, essas formas de atuação não são excludentes. Sobre esse assunto, BALDUíNO(13) desenvolveu interessante trabalho, dissertação de mestrado em Biblioteconomia. Este e outros aspectos de redes e sistemas são ampla e exaustivamente debatidos em pesquisa recém concluída(14), apoiada pelo PADCT. Finalmente, os sistemas de informação, a forma atual mais articulada de operação buscada pelos organismos desse setor. Segundo WEISSMAN(10), "sistema de informação abrange métodos, material, meios, produtores e receptores envolvidos num meio organizado para efetuar a transferência de informação dentro de um campo específico, atividade ou organização". 30 �Para ATHERTON(9), o principal requisito do sistema é determinar as necessidades especificas de informação que os serviços vão satisfazer. Entrariam ai os estudos de usuários da informação e avaliação de desempenho, nas suas diversas modalidades, mas que, tal como vem sendo desenvolvido, em geral, no Brasil, não têm sido de grande utilidade, o que foi discutido no capítulo anterior. Não seria válido o contato informal e permanente com pesquisadores e professores, permitindo detectar os seus "sistemas" de informação? Na UFRJ, por exemplo, um pesquisador de biofísica identifica os trabalhos de seu interesse em fontes secundárias e requisita separatas diretamente aos autores. De posse das mesmas, fotocopia e expõe em lugar de fácil acesso pelos alunos e colegas. Não caberia ao bibliotecário apoiar e participar do processo? "Descobrir" esta e outras iniciativas semelhantes, por parte de pesquisadores, depende mais de iniciativa e interesse do que de estudos formalmente desenvolvidos com esse objetivo. Finalmente, a definição do IBICT: "sistema de informação especializado é um conjunto de atividades interrelacionadas de geração, análise e difusão de informações, numa ou em várias áreas do conhecimento, visando à consecução de um objetivo. Quando várias instituições se articulam formalmente para a consecução desse objetivo, tem-se um sistema em rede".(13) Nesta e em outras definições de sistemas de informação percebe-se, claramente, as idéias de BERTALANFFY(15), preconizadas na sua teoria geral de sistemas. 3 A REVOlUÇÃO DOS COMPUTADORES E DAS TELECOMUNICAÇÕES: AS REDES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E O ACESSO A BANCOS E BASES DE DADOS Tanto redes quanto sistemas de informação estão muito associados ao uso de computadores, dependem dos avanços tecnológicos e criam situações de interdependência que afetam a estrutura, as funções e os serviços de informação. É inegável o quanto a introdução dos novos avanços tecnológicos, a chamada "informatização da sociedade", acionou mudanças organizacionais nas bibliotecas. Pode-se considerar que a primeira rede como parte de automação operacional é a de bibliotecas universitárias, da Ohio College Library Center- OClC, criada em 1967. A OClC foi tão bem sucedida que, em 1975, tinha 500 bibliotecas participantes, em 1976, mais de 750 e, em 1977, mais de 900, com número superior a um milhão de ti'tulos.(16, 17) A OClC produz fichas catalográficas, usa o MARC 11 e recebe insumos de todas as bibliotecas da rede, prestando uma série de serviços;(18, 19) - catálogo coletivo em linha e sistemas de catalogação; - sistemas de comunicação para empréstimo entre bibliotecas; - controle de periódicos; 31 �- acesso à distância a catálogo pelos usuários e controle de circulação; e - acesso por titulo e assunto. Alguns sistemas e redes começaram em âmbito estadual ou regional e depois se expandiram, sendo os últimos criados para permitir que as bibliotecas fora do Estado de Ohio, usassem a OCLC.(18) Em outros países, redes foram implantadas para facilitar o processamento automatizado ou centralizado de grupos de bibliotecas. De GENNARO(18) identifica três fases distintas da automação: - de centralização; - de descentralização; e - de sistemas locais. Na década de 70,(18) os sistemas e redes implantados nos EUA, como a já citada, de Ohio, e outros como o de Washington (The Washington Library Network), regional, e o RLG (Research Libraries Group Inc.), que engloba o Research Libraries Information Network (RLlN) operavam com computadores de grande porte, tecnologia vigente à época. É a fase das grandes redes de bibliotecas de muitos tipos e funções - grandes redes nacionais, com ampla aceitação do uso do formato MARC (Machine Readable Cataloguing), um marco no desenho de grandes redes e sistemas. Esses computadores tornaram-se elefantes brancos depois dos seguintes avanços tecnológicos:(18) - surgimento de micro e minicomputadores; - sistemas "on line" sofisticados; e - desenvolvimento do poder e capacidade das telecomunicações. A tendência atual nos EUA é a volta à descentralização para atender às necessidades de informação local. Há, a partir de 1980, uma distribuição de funções locais, com a proliferação rápida de uma variedade de poderosos e versáteis sistemas de microcomputadores em bibliotecas individuais.(18, 19) Nesse sentido, as novas tecnologias não acentuam a interdependência, libertam as bibliotecas para atuar independentemente. Se as redes regionais podem oferecer assistência financeira e técnica às bibliotecas, no uso de pequenos computadores, as redes estão aptas à transição da centralização para o processamento disperso. Essa tendência permite aos sistemas descentralizados atender a uma variedade de funções locais, incluindo catálogos públicos "on line". Cada biblioteca, no entanto, pode conectar um sistema centralizado, sem a imposição de uma organização secundária ou rede.(18,19) Deve-se discutir, a partir daí, as vantagens e desvantagens da atuação em rede. A tendência inicial de formar redes nasceu da excitação e estímulo das disponibilidades do computador. Mas as redes não levam em conta as idiossincrasias da cooperação entre bibliotecas. Não se pode esquecer os problemas de perda de autonomia e controle de orçamento e operação, problemas políticos e econômicos.(18, 19) No Brasil, no início da década de 70, foi implantada a Rede de Bibliotecas da Amazônia-REBAM, que não chegou a ser automatizada e suspendeu suas atividades, como rede, em 1976.(20) 32 �Um exemplo de rede bem sucedida é o da BIBLlOOATAlCAlCO, da Fundação Getúlio Vargas, que vem-se expandindo muito, ultimamente, inclusive pela participação de bibliotecas universitárias. Um dos objetivos dessa rede é a catalogação cooperativa, com fornecimento de fichas catalográficas. O objetivo principal da OClC também é o de construir uma grande base de registros bibliográficos em computador, como apoio a processamento técnico e administrativo das bibliotecas, em operação "on line". Esta é a função primordial de redes, tanto que MARTYN(19) afirma que bancos de dados bibliográficos continuarão a ser fonte de catalogação de dados e empréstimo entre bibliotecas mas a maioria de outras funções, computadorizadas, pode ser transferida para um sistema local. No Brasil, outra rede de muito sucesso, senão a melhor, é a BIREME, na área de Medicina, e que atua com as modernas tecnologias, inclusive discos óticos. Foi a partir da metade de 1960 que apareceram os serviços de acesso "on line" a bases de dados. Segundo o plano CYCLAOES,(21) "este encontro da informática e das telecomunicações deu lugar ao nascimento da teleinformática, e a evolução desta ocasiona o fenômeno das redes". Muito contribuíram para a indústria da informação o desenvolvimento de terminais de computador, redes de comunicação de dados e linhas telefônicas.(22) No início da década de 80, centenas de bases de dados bibliográficos e bancos de dados estavam disponíveis, "on line", através dos:(21 ) - System Oevelopment Corporation (SOC); - Bibliographic Retrieval Service (BRS); - British Library Automated Information Service (BLAISE); - European Space Agency (ESA); e - loockheed Information Service (LlS). Muitas das bases de dados bibliográficos são distribuídas também na forma impressa, em microficha e, mais recentemente, em fitas e disquetes. No entanto, SAllES(23) cita estudos recentes que demonstram que os produtores de bases de dados privilegiam "a comercialização de seus produtos finais através de sistemas "on line", abandonando as formas mais convencionais". Isto, segundo ele, porque essas formas que eram anteriormente as mais lucrativas foram se tornando mais caras e com menor retorno. Esses bancos e bases de dados apareceram principalmente nos Estados Unidos, Europa e Canadá, permitindo "a consulta interativa e simultânea para milhares de utilizadores, independentemente de sua localização física ou geográfica, através de um terminal de vídeo ou impressora acoplado a uma linha telefônica ou, ainda, via rede pública de telegrafia".(22) Mas há, segundo SAllES,(23) a tendência a ampliar o número de usuários através da distribuição de CO-ROMs, de custo menor por eliminar os custos de telecomunicações e de informação. Outra tendência recente, ainda de acordo com SAllES,(23) se manifesta 33 �"na inclusão de mais bases de dados contendo informação retrospectiva, no oferecimento de maior número de bases de dados ''full texl" e na sofisticação dos programas de recuperação, tomando-os mais acessfveis a usuários leigos". No Brasil, esses sistemas "on line" começaram a operar no final da década de 70, em contatos considerados por SALLES(23) precários e lentos, através de terminais de video, telex ou microcomputadores, via rede de telex ou telefonia internacional. Depois surgiu a rede de telecomunicação de dados o INTERDATA, da EMBRATEL. O IBICT foi um dos pioneiros no acesso "on line" a bases de dados, serviço que iniciou no final de 1977, sob a forma de um Cenlro-Piloto que visava, ao mesmo tempo, avaliar as bases de dados para selecioná-Ias, e formar recursos humanos nessa área.(22) Começou operando o ORBIT, depois o DIALOG e QUESTEL e apresentou, em 1983, um crescimento de 176%, num posto de serviço que fim· cionava no Rio de Janeiro, já que o IBICT havia sido transferido para Brasilia. Em 1965, esse posto foi instalado no Inst~uIo Nacional de Propriedade Industrial-INPI, por força de convênio entre CNPqlIBICT-INPI, onde funciona até hoje, enquanto o IBICT acessa as mesmas bases em Brasflia. As universidades acessam bases e bancos de dados ou solicitam esse serviço? Segundo dados da dissertação de SALLES, as universidades e institutos de pesquisa representam 12% dos usuários e a área de ensino e pesquisa corresponde a 9%. Os assuntos predominantes são: qufmica (53,5%), economia/mercados (14,5%), patentes (10%), mineração (6%), fisicalciência (4%), saúdelmedicina (3,25%) e meio-ambiente (2,75%). ~ oportuno destacar a existência de produlores de bases de dados, no Bra- sil, como o IBICT, o Centro de InformaçOes Nucleares-CIN, a BIREME, o Departamento Nacional da Produção Minera~DNPM e a Companhia de Pesquisa e Re- cursos Minerais-CPRM. Estes úHimos produzem, em convênio, um conjunto de bases e bancos, bibliográficos e não-bibliográficos, num total de nove. As inst~uições que interessam especialmente a este trabalho, as universidades, aparecem entre os maiores usuários, duas, com o número de buscas entre 100 e 300, juntamente com um institulo de pesquisa.(23) Portanto, as universidades são usuários potenciais de bancos e bases de dados e deveriam ser concentrados maiores esforços para que mais e melhor usufruíssem do acesso e, ao mesmo tempo, se ampliasse o acervo de coleções em áreas de grande interesse para o ensino e pesquisa no Brasil. O que se observa é que não há divulgação suficiente das bases e bancos, exceto os do CIN, que têm melhor trabalho na promoção de serviços. Faltam guias 34 �e diretórios pois apenas a revista INFO dedicou parte de um de seus números a divulgação de bancos e bases brasileiros, o que parece não ser suficiente. Há que se fazer uma divulgação ampla nas universidades. 4 UNIVERSIDADE E CONHECIMENTO - BIBLIOTECAS E INFORMAÇÃO Este capítulo aborda as questões da universidade, naquilo que se refere especificamente a bibliotecas universitárias ou o que, como política e ideologia universitárias, interfere, na atuação dessas bibliotecas. Esses trabalhos, por terem sido elaborados por autores não bibliotecários, poderão mostrar a questão do outro lado, na medida em que o enfoque é sob o ponto de vista do professor e do pesquisador e, portanto, da comunídade acadêmica usuária de bibliotecas universitárias. Outro objetivo é dimensionar a importância da biblioteca na política de ensino e pesquisa. BORSTEIN,(24) em artigo escrito em 1983, avalia a crise e evasão da universidade e aponta, entre as dificuldades, as condições de trabalho de professores e pesquisadores por "falta de equipamento para ensino e pesquisa, bibliotecas e laboratórios cada vez mais deficientes, diminuição de bolsas e dos auxílios para pesquisa ... ", afirmando que todos esses problemas "têm piorado sensivelmente nas universidades". Considerando-se a política educacional brasileira dos últimos 15 anos, "a expansão do ensino superior é um fenômeno que marca a política educacional brasileira".(25) Houve, ao mesmo tempo, grande expansão da pós-graduação, anteriormente incipiente. Essa expansão ocorreu mais pela importação do modelo americano de mestrado e doutorado, que levou a obrigatoriedade da titulação do corpo docente como avaliação e promoção de carreira. Esses fatos ocorreram simultaneamente à expansão de ensino superior "evidente e maciça".(15) Em decorrência, foram criadas bibliotecas diretamente vinculadas a programas de pós-graduação. Era de se esperar que as bibliotecas, suporte dessas atividades, recebessem igual apoio e incentivo, o que não ocorreu. Foi a partir de 1968, mais precisamente através da Lei n9 5.540/68, da reforma de ensino, que houve a redefinição do papel das instituições de ensino superior, estabelecendo o princípio de indissociabilidade entre ensino e pesquisa. Assim, a atividade de pesquisa passou a estar ligada ao ensino, galgando igualdade de condições e importância.(26) Os pressupostos teóricos do modelo de instituição preconizado pela lei reconhecem duas vertentes: uma, a concepção da educação vinculada ao desenvolvimento econômico e, outra, fundada em paradigmas �humanistas e liberais, com ênfase ao desenvolvimento "do individuo enquanto ser". (26) O modelo brasileiro parece tender mais para a primeira vertente e tem recebido criticas de autores como SCHAWARTZAN(27) e CHAUf(28), o primeiro afirmando que "as tarefas mais clássicas da universidade, como a da produção cultural, da ciência pura, de participação politica, ficariam relegadas a um plano secundário e marginal do trabalho universitário", o que se coaduna com o modelo capitalista. Em que medida esses modelos afetam as bibliotecas e os seus serviços? Se o modelo brasileiro de universidade associa ensino e pesquisa e está vinculado ao desenvolvimento econômico, as bibliotecas tanto deveriam ser suporte das atividades de ensino, quanto precisariam acompanhar os programas de pesquisa e também apoiá-los. Além dessas atividades intra-universidade, as bibliotecas deveriam estender e divulgar seus serviços, elas também, ao setor produtivo, levando o conhecimento gerado nas universidades, sob a forma de informação, ás indústrias e à sociedade civil em geral, estreitando os laços entre pesquisa básica, tecnologia e indústria. O ponto mais importante, incluido no relatório já mencionado anteriormente, é que o "GRUPO EXECUTIVO PARA A REFORMULAÇÃO DA EDUCAÇÃO SUPERIOR" esboçou algumas ações correlatas, relacionadas a laboratórios e bibliotecas, estas últimas visando a criação do Programa Nacional de Bibliotecas Universitárias-PNBU, inclusive prevendo a instalação de sua Secretaria Executiva, voltada sobretudo à atualização dos acervos de bibliotecas universitárias, através do Programa Nova Universidade (Projeto BIBLOS) e o Programa de Aquisição Planificada para assegurar coleção de títulos correntes de periódicos. Estava lançado o embrião do PNBU que, instituido, assegurou continuidade e expansão das primeiras atividades planejadas e criou novas ações, em prol das bibliotecas universitárias brasileiras. Encerrada a primeira parte do capítulo, sobre universidade, inicia-se a segunda, com bibliotecas universitárias e informação. Embora o primeiro plano bibliotecário(29) date de 1811, Edson Nery da Fonseca,(30) em 1967, no seu "Roteiro para organização de bibliotecas universitárias", escreveu, no prefácio, que as bibliotecas "estão instaladas em locais adaptados, as coleções são obsoletas, os consulentes não dispõem de orientadores nem de móveis confortáveis, os atendentes são analfabetos, porque as universidades preferem pagar salário de fome e os bons bibliotecários fogem para repartições ou indústrias onde são condignamente remunerados. Pode haver exceção mas esta é, de modo geral, a situação das bibliotecas universitárias brasileiras". 36 �Este foi o perfil traçado por FONSECA, há exatamente 21 anos atrás. Em 1981, MIRANDA, no prefácio do livro de Maria Carmen Romcy de Carvalho,(31) "Estabelecimento de padrões para bibliotecas universitárias", afirmava que "a realidade é melancólica" porque os dados desse trabalho revelam "niveis de excelência que são lamentáveis. Revelam mais o que não deve ser a biblioteca universitária do que aquilo que ela deveria ser". Estávamos em 1981 e, comparando-se as conclusões de MIRANDA com as de FONSECA, parece que quase nada mudou. Ambos apontaram serviços pouco orientados à comunidade. Passados mais de 20 anos do primeiro trabalho e oito do segundo, o que mudou ou não mudou no panorama da biblioteca universitária, hoje? A reforma de ensino de 1968 não chegou a definir universidade e, muito menos, se deteve em abordar bibliotecas universitárias. Conseqüentemente, as bibliotecas universitárias não sofreram mudanças em função da reforma. Do ponto de vista de planejamento bibliotecário, um dado novo e da maior relevância, já mencionado anteriormente, é o PNBU,(4) iniciado em 1986. O MEC, através da SESU, lançava o plano, baseado num documento do 4° Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, de 1985, elaborado pelo IBICT. O Plano, de ampla discussão e repercussão, inclui planejamento organizacional, financeiro, de recursos humanos e fisicos ; formação e desenvolvimento de coleções, processamento técnico dos documentos, automação de bibliotecas, usuários e serviços e atividades cooperativas.(4) No relatório(5) de 1988, o PNBU descreve as suas principais atividades, tendo como carro-chefe o Programa de Aquisição Planificada-PAP, já tratado em capitulo anterior, BIBLOS, programa de desenvolvimento de recursos humanos, centro de catalogação cooperativa, rede sul de automação de bibliotecas, etc. Merece destaque, também, o Programa de Pesquisa e Desenvolvimento de Recursos Humanos para Bibliotecas Universitárias, do CNPq e FINEP,(32) do qual algumas pesquisas foram empreendidas, por exemplo, a de linguagens documentá rias especializadas por área de conhecimento e estudo de caso de automação de função de bibliotecas universitárias brasileiras. Sobre os problemas observados por MIRANDA, CHASTINET,(33) em contundente trabalho, traz já no seu título uma indagação inquietante: "Bibliotecas universitárias federais de ensino superior: remontar ou desmontar?", no qual faz uma análise dos acervos e orçamentos de bibliotecas universitárias, com o objetivo de fornecer subsídios aos órgãos universitários que detêm o poder de decisão. A autora,(33) Coordenadora do PNBU, foi movida pela preocupação com a crise financeira e a conseqüente desativação de projetos e fontes que têm como finalidade garantir recursos para a manutenção e expansão de coleções. Nesse trabalho, 37 �CHASTINET(33) constata, ainda, a deficiência dos acervos, considerando-se os padrões da UNESCO de 75 volumes por estudante, na década de 80. Com base nesses padrões, os acervos teriam que quadruplicar. Enfatiza-se, aqui, coleções, embora não sejam objeto especifico deste estudo porque serviços dependem, basicamente, de acervo, e o acesso aos documentos é um dado crucial na satisfação do usuário. 5 METODOLOGIA Para a coleta de dados optou-se por questionário, por ser a técnica mais adequada à população geograficamente dispersa. O questionário contém cinco conjuntos de perguntas com vários itens de informação em cada (Anexo 1) e foi expedido por correio, a partir de 28 de março. Foram distribuídos 88 questionários a 48 bibliotecas centrais de universidades federais, 19 de universidades privadas, 18 de estaduais e 3 de isoladas. Uma carta acompanhou o questionário, explicando os objetivos do trabalho, estabelecendo o prazo máximo de devolução de 10 dias e solicitando a reprodução do mesmo por tantas quantas fossem as setoriais do sistema. Foram recebidos questionários preenchidos por 21 bibliotecas ou sistemas de bibliotecas, assim considerados em seu conjunto e isoladas, o que representa um índice de resposta de 23,8%. A amostra é considerada representativa porque contempla bibliotecas de todas as regiões, de diversas formas de administração (federais, privadas, estaduais, etc.) e diferentes estruturas (centrais, setoriais, isoladas). Incluindo-se as bibliotecas setoriais e de universidades ou faculdades isoladas, foram recebidos 109 questionários que correspondem ao total da amostra e sobre a qual foi feita a tabulação. Os dados referentes à coleta de dados podem ser vistos no quadro seguinte. QUADRO DA COLETA DE DADOS QUESTIONÁRIOS RECEBIDOS DISTRIBUíDOS Bibliotecas/Sistemas e isoladas 88 Bibliotecas/Sistemas e isoladas 21 % Total recebido 23,8 38 Setoriais 88 109 �Foram tabuladas apenas as questões referentes a serviços de informação, objeto deste estudo. Entre os dados não tabulados estão os de identificação e os demais que foram excluídos por não estarem diretamente relacionados ao trabalho e por serem numerosos e exigirem o processamento por computador, o que não foi possível. Esses dados, complementares, poderiam enriquecer as discussões e poderão ser analisados em outra oportunidade. Algumas questões foram reunidas, como as consultas (local, por telefone e por correspondência), o empréstimo entre bibliotecas (solicitação e atendimento), a comutação bibliográfica (solicitação e atendimento, serviço próprio) e reprodução e duplicação (microficha e microfilme). Foram tabuladas as questões referentes à qualidade dos serviços, ou melhor, aquelas em que se pedia a identificação de estudos visando ao planejamento de serviços ou avaliação de desempenho de serviços implementados. 6 SERViÇOS DE INFORMAÇÃO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS - SITUAÇÃO ATUAL A situação dos serviços foi medida, na primeira parte, de forma quantitativa e, na segunda, qualitativa. Os resultados gerais da parte 1 são mostrados no Ane- x02. Os primeiros serviços analisados, os de consulta, são realizados por praticamente todas as bibliotecas, isto é, 102 (93,5%). O empréstimo de documentos, considerado um dos mais tradicionais serviços, é franqueado em 100 (91,7%) bibliotecas. É de se estranhar esse resultado, que deveria ser de 100%, em pleno final do século XX, quando tanto se apregoa a democratização da informação. É surpreendente, também, que entre essas bibliotecas, 11 (10%) de um mesmo sistema emprestem apenas livros. Essas restrições, ainda que por decisão superior, como alguns bibliotecários alegam, têm que ser contestadas e, sob fortes e evidentes argumentos, e estes são muitos, suspensas. Serão os bibliotecários bons interlocutores, suficientemente consistentes na sua argumentação? E a pressão por parte da comunidade universitária? Ou a administração é autoritária e insensível às solicitações de bibliotecários e usuários, a ponto de tomar decisões irreversíveis? É incompreensível tal fechamento, traduzido por uma postura medieval e, portanto, anacrônica. E nem os extravíos, roubos e outras perdas são justificativas, como alguns querem, para a ausência desse serviço. O empréstimo entre bibliotecas é realizado por 90 (82,5%) bibliotecas, re- 39 �sultado muito próximo do de um trabalho do PNBU,(34)* no qual 81,6% das bibliotecas aparecem como participantes desse tipo de empréstimo. E um dado importante porque o empréstimo entre bibliotecas é uma das primeiras formas de trabalho cooperativo. Essa prática pode ampliar e intensificar as relações entre as diversas bibliotecas e até vir a facilitar o serviço referencial que exige, entre outras coisas, uma forte rede de comunicação informa! entre bibliotecários, cujo ponto de partida pode ser o empréstimo entre bibliotecas. Das bibliotecas da amostra, 84 (77%) realizam comutação (COMUT), assim considerando as que solicitam e as que fornecem cópias e as que possuem serviço próprio. Portanto, nesta pesquisa não foram considerados separadamente, na tabulação, a comutação como programa, o COMUT, e o serviço próprio e independente das bibliotecas. O PNBU(34) aponta 88,6% de bibliotecas participantes do COMUTo Juntamente com o empréstimo entre bibliotecas, o fornecimento de cópias, em rede, reforça as atividades cooperativas. A circulação de periódicos, procedimento dos mais comuns da disseminação, é realizada por 81 (74,3%) bibliotecas. Cabe, aqui, destacar o resultado do PNBU(34) quanto a sumários correntes de periódicos, que mostra a sua elaboração em 60,3% das bibliotecas. Outro estudo, de TEIXEIRA e ROSA(36), realizado para o PNBU, demonstra que os sumários circulam nos limites da própria biblioteca e não chegam aos Departamentos, refletindo baixa interação entre biblioteca e corpo docente. Deve-se destacar que os sumários correntes de periódicos são um produto de relativo baixo custo - podem ser feitos artesanalmente - e muito eficientes como boletins de alerta. Neste momento, é pertinente discutir outros resultados relativos a periódicos, de interesse para o PNBU, na medida em que o PAP é um de seus programas mais importantes e caros. O estudo de TEIXEIRA & ROSA(35) é um relatório de diagnóstico das bibliotecas sobre a fase 1 do Projeto "Estudo da demanda de periódicos financiados através do PAP", abrangendo 19 universidades e 196 bibliotecas. Um dos seus resultados preocupantes diz respeito a acesso ao documento, onde os autores constataram entraves, já que 16% das bibliotecas impedem o acesso dos usuários às estantes de periódicos. Acrescente-se a esse fato, que em 32% das bibliotecas dessa pesquisa, o fichário de periódicos também não é acessível aos usuários, e que somente 55 bibliotecas têm seus periódicos representados em catálogos. Então, como buscar informação em periódicos, usá-los, se não são conhecidos, por ausência de disseminação e seu acesso é dificil ou impossível? * O documento do PNBU não traz os percentuais, calculados para efeito deste trabalho. 40 �o fechamento das bibliotecas, voltadas mais para si mesmas, é comprovada no relatório de TEIXEIRA & ROSA(35). Quando são levantados os dados de listas de novas aquisições é surpreendente que 47,3% as "afixem na biblioteca". Pode ser até o caso de utilização de murais como recurso, já que no presente estudo esse serviço atinge o indice de 67%, atividade presente em 74 bibliotecas. Um serviço que alcançou taxa relativamente alta foi o de normalização de documentos, realizado em 85 (77,9%) bibliotecas. Esse pode ser um elo de fortalecimento da comunicação não só entre bibliotecas e corpo docente e discente, como também de âmbito institucional, na medida em que a biblioteca pode realizar este trabalho junto às editoras universitárias, na publicação de livros, periódicos, etc. Foi a pesquisa bibliográfica que, entre os serviços, alcançou um dos mais altos índices, 88% (96 bibliotecas). Resta saber a quantidade, a regularidade e a qualidade com que é prestado o serviço, o que não foi possivel medir através dos dados levantarlos por esta pesquisa. O resultado sobre disseminação seletiva da informação-OSI levanta dúvidas sobre a compreensão de sua definição, enquanto serviço, uma vez que algumas bibliotecas que o assinalaram, não realizam serviços mais simples e comuns. Isso pode significar que o número de bibliotecas, 26 (23,8%) poderia ser menor se a pergunta fosse interpretada corretamente. A própria questão abria a resposta, pela possibilidade de considerar o OSI também manual, como algumas bibliotecas fazem, dentro da realidade brasileira. Uma das bibliotecas que assinalou esse serviço, por exemplo, não faz empréstimo. Se não é possível o acesso ao documento, para que disseminá-lo? Esta seria, no mínimo, uma atitude incoerente. Outro serviço mais sofisticado, a busca retrospectiva, teve índice relativamente alto, o que pode revelar o mesmo problema anterior, mal-entendimento quanto à sua definição. Há, nessa área, uma certa confusão terminológica entre pesquisa bibliográfica, levantamento bibliográfico, busca retrospectiva e OSI. Das bibliotecas consultadas, 81 (74,3%) fazem busca retrospectiva. Parece não ser um resultado coerente pelas mesmas razões da questão anterior. A maioria das bibliotecas também aponta a busca retrospectiva manual, excetuando-se casos raros, inclusive uma biblioteca da área médica que utiliza CO-ROM da BIREME. As duas questões (buscas e OSI), se consideradas processadas automaticamente e o acesso a bases e bancos de dados nacionais e estrangeiros, formariam um conjunto de questões que avaliaria, indiretamente, o quanto as bibliotecas estão usufruindo dos avanços tecnológicos. Quanto ao acesso a bases de dados, 4 (3,6%) bibliotecas afirmam acessar 41 �bases de dados nacionais e 3 (2,7%) a bases de dados no exterior. Neste caso, uma das bibliotecas faz contatos com o Centro de Informações Nucleares-CIN e esse Centro é que, de fato, faz o acesso. Recorrer ao CIN já demonstra conhecimento do cenário nacional da informação, e iniciativa, principalmente porque esta biblioteca está localizada no Pará. Mas se há poucos guias, diretórios e catálogos de serviços de informação e ausência de centros referenciais, como saber se há serviços disponiveis? Só através de "marketing" das instituições geradoras e produtoras de bases e bancos de dados. E que estejam disponíveis através do INTERDATA e RENPAC. Isto, sem falar nos recursos financeiros indispensáveis. O serviço de tradução é oferecido por apenas 2 (1,8%) bibliotecas, índice muito baixo. Este era um resultado do esperado porque, por conhecimento de causa, sabe-se que as bibliotecas não possuem equipe especializada para tal. Além disso, das duas que afirmaram realizar o serviço, não se sabe também da sua regularidade na prestação do mesmo, que pode ser uma atividade esporádica. Mais uma vez o desconhecimento de serviços pode ser uma das causas de tão baixo índice. O Centro de Documentação da Secretaria de Tecnologia Industrial-STI publicou um guia de tradutores, aos quais pesquisadores, individualmente, poderiam recorrer para tradução de artigos técnicos e científicos. Outro serviço cujas taxas são muito baixas, tanto quanto o de tradução, é o de reprodução de microfichas e microfilmes, inclusive em papel, realizado por apenas 2 (1,8%) bibliotecas. Isto ocorre, certamente, pela inexistência de equipamentos apropriados. O questionário adotado neste trabalho possibilitava a inclusão de outros serviços, além dos nele relacionados. Foram acrescentados: referência legislativa, serviço de informação sobre cursos, microfilmagem, sumários correntes, treinamento de usuário, etc. Quanto ao último, o PNBU(34) indicou ser um serviço realizado por 71,5% das bibliotecas. Precisaria ser verificado se o treinamento é formal ou informal, sistemático ou assistemático. Finalmente, é oportuno ressaltar que todos os serviços foram vistos, até aqui, numa avaliação quantitativa, e não qualitativa. Para a avaliação qualitativa, tentou-se levantar informações sobre estudos realizados quando do planejamento dos serviços e avaliação de desempenho para os já em operação. Com este objetivo, para cada serviço foi pedida a explicitação do estudo ou pesquisa correspondente, se fosse o caso. Algumas bibliotecas incluíram relatórios anuais e estatísticas, respostas não consideradas por não se enquadrarem à pergunta. Apenas 10 (9,17%) bibliotecas deram respostas pertinentes, índice desanimador. Significa que não há estudos pa- 42 �ra embasar a implantação de serviços e que não há preocupação em avaliar os que estão implementados. Em ambos os casos, o usuário não é envolvido no processo e deixa de ser o objetivo primeiro da biblioteca, razão da criação de serviços. O bibliotecário, responsável pela criação dos mesmos, não ouve a comunidade acadêmica. Das respostas positivas, chamaram a atenção aquelas que, mesmo sem realizar pesquisas formais, refletem abertura e receptividade às necessidades de informação dos usuários e, mesmo, uma interação com a comunidade acadêmica. Uma dessas bibliotecas respondeu que a normalização dos documentos foi exigência da comunidade, a avaliação foi feita pela Comissão de editoração e que a listagem da produção científica foi exigência também da comunidade, sendo a listagem de acervos de livros "planejada e desenhada por professores". Outras bibliotecas criaram serviços a partir da comunidade acadêmica, entre os quais sumários correntes de periódicos, eventos em ciência e tecnologia, guia de biblioteca, ementário de resoluções, necessidades detectadas durante o treinamento de usuários. Uma biblioteca realizou um trabalho, para usuários, com base na norma brasileira 66, da Associação Brasileira de Normas Técnicas-ABNT. Outra resposta que também merece destaque é a da biblioteca que elaborou indicadores estatisticos para dois serviços e desenvolveu uma nova metodologia para treinamento de usuários. A maioria das nove bibliotecas que identificaram estudos e pesquisas incluíram, entre estes, estudos de uso de periódicos, ação liderada pelo PNBU. Esta pode ser uma medida de avaliação do PNBU, o programa mesmo exigindo e incentivando avaliações de desempenho e um trabalho mais intelectual por parte dos profissionais de informação, altamente positivo e que só pode contribuir para o desenvolvimento de recursos humanos e aperfeiçoamento dos serviços de bibliotecas universitárias. 7 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES Os resultados deste trabalho demonstram que, em termos de serviços de informação, a situação é, ainda, desanimadora - as bibliotecas universitárias têm muito caminho pela frente até a sua modernização. Nesse panorama, o que mudou se deve sobretudo à politica da área, sob a responsabilidade do PNBU que, na medida em que apoia a formação e manutenção de acervos, possibilita a realização de serviços de informação. E, através da especialização de recursos humanos da área, permite a melhoria de nivel dos serviços. No geral, as bibliotecas continuam dentro de suas fronteiras e não consegui- 43 �ram se integrar ao organismo universitário, sobrevivendo mais como um apêndice do que como elemento integrador e integrado. Falta maior comunicação com professores e alunos e um trabalho mais articulado com Departamentos, Programas, cursos de pós-graduação, projetos de pesquisa; enfim, com as atividades vitais de uma universidade. A biblioteca não pode nem deve ficar à margem e, para emergir desse estágio, cabe a ela chamar a si mesma o seu papel. A biblioteca universitária brasileira, às portas do século XXI e com tecnologias de informática e telecomunicações, não lança mão delas. Reconhece-se, é verdade, o pouco empenho das administrações universitárias em privilegiar bibliotecas, sequer de lhes dar um papel equivalente ao de outras unidades dentro da instituição universitária. Mas se, de um lado, esta é uma realidade, é verdade também que as dificuldades existem para ser superadas - transpô-Ias é tarefa dos profissionais de informação. Há um fechamento que está na cabeça e na postura de cada um: acervos inacessiveis, fichários trancados, atividades somente dentro do espaço da biblioteca. As bibliotecas universitárias, além de seu hermetismo, têm dificuldades de atuar de forma cooperativa. Isto é inquietante porque a automação e a organização em redes e sistemas de informação pressupõem a existência de normas, padrões; enfim, decisões comuns. Sem compatibilidade, as bibliotecas praticarão um monólogo estéril. Ainda que se reconheça que há problemas de base e de organização por resolver, não se pode fechar os olhos à automação, inevitável. Diferentemente dos Estados Unidos, o Brasil não tem infra-estrutura de informação satisfatória, há muito por organizar e muitos volumes para processar. As bibliotecas devem estar aptas a participar do processo de informatização da sociedade elas mesmas, valiosos e insubstituíveis instrumentos para a geração de novos conhecimentos, invenções e inovações. A universidade deveria estar na vanguarda das conquistas científicas, tecnológicas e sociais e, nisso, a informação tem papel proeminente. É necessária a aproximação das bibliotecas com a comunidade acadêmica. Não é necessário sequer a formalização, e sim, uma ação conseqüente. Convém lembrar o caso do pesquisador brasileiro de biofísica, mencionado no início do trabalho, que constrói o seu próprio sistema de informação, paralelo à biblioteca. Não poderia o bibliotecário estar atento a esses fatos e, ao invés das eternas lamúrias, ser mais criativo, receptivo, acessível - ele mesmo e não só o acervo - ligar as antenas para perceber, detectar "sintomas" e interferir, tentando .chamar a si essa responsabilidade e, assim, tornar seu trabalho mais presente e visível no meio acadêmico? 44 �As recomendações serão dirigidas ao PNBU, como órgão politico das bibliotecas universitárias, naquilo que a ele cabe, e às bibliotecas universitárias. Ao PNBU recomenda-se: - sugerir, incentivar e apoiar a "abertura" das bibliotecas universitárias, no que diz respeito a empréstimo, acesso a estantes e catálogos; - orientar as universidades, reitorias, CRUB etc. sobre a disponibilidade de horas/máquina nos Centros de processamento de dados das universidades para atividades de informação e sobre a necessidade de formalizar equipes estáveis de analistas com esse objetivo; - continuar estimulando a participação em rede e a adoção do formato CALCO, chamando a atenção de problemas de compatibilidade; - captar recursos para aquisição de microcomputadores e/ou terminais para a instalação, ao menos, em bibliotecas centrais; - incentivar o acesso a bases de dados bibliográficos e não-bibliográficos nacionais, tais como as do CIN, BIREME, BIBLlODATNCALCO e DNPM/CPRM e IBICT; - estimular a criação de centros referenciais, responsáveis pela elaboração de guias, diretórios e catálogos; - apoiar a elaboração de guias, diretórios e catálogos de bibliotecas, fontes de informação para atualizar informações referenciais e disseminá-Ias, permitindo que bibliotecas com acervos mais pobres e infra-estrutura mais frágil possam usufruir dos serviços de grandes bibliotecas, centros e sistemas de informação, bancos e bases de dados; - fomentar a construção de catálogos coletivos locais de monografias, importantes principalmente para a graduação; - estimular e apoiar a realização de cursos de extensão com o objetivo de facilitar o processo de automação de bibliotecas e melhorar o diálogo entre bibliotecários e analistas de sistemas; - incentivar a elaboração de boletins de alerta, sobretudo de periódicos e divulgar metodologias existentes para a sua elaboração. As recomendações às bibliotecas universitárias, na pessoa de seus profissionais, agentes do processo de transferência de informação, são as seguintes: - criar grupos de estudos especiais e serviços específicos, em função de programas, projetos de pesquisa, etc; - elaborar projetos aos órgãos de fomento, tais como CNPq, FINEP e CAPES e programas tipo o PADCT, para obter recursos extra-orçamentáriàs e expandir seus serviços; - formar grupos multidisciplinares, com professores, pesquisadores, alunos 45 �e bibliotecários para decidir sobre aquisição de material bibliográfico e acompanhar as atividades da biblioteca, em geral, do tipo comitês, comissões, etc; - constituir grupos mistos, de bibliotecários e analistas, para planejamento de ações referentes à automação, sua implantação e implementação; - fazer a promoção de bibliotecas através de "folders", boletins, guias, palestras e planejar atividades para eventos como "Semana Nacional da Biblioteca", "Jornada de Iniciação Científica" e outros, convocando a participar representantes de todos os segmentos da comunidade acadêmica; - manter contatos, ainda que informais, com professores, pesquisadores e alunos para identificar necessidades de informação e detectar a formação de "sistemas" paralelos, para deles participar e até liderar; - realizar treinamento de usuário, com metodologia apropriada e de forma regular; - participar de sistemas de informação de controle da produção científica e técnica das universidades existentes ou em vias de implantação, em alguns casos sob a responsabilidade de Sub-Reitorias de Pesquisa e pósgraduação ou de CPDs, para participar na área de sua competência e fazer da biblioteca o seu escoadouro natural, quer seja sob a forma de relatórios de saída, quer "on line"; - abrir espaço para eventos culturais de toda a natureza, por exemplo, exposições, concertos, conferências, etc, em lugar destinado especialmente para esses eventos, nas bibliotecas; e - estender os seus serviços à comunidade em geral, não só em atividades de extensão como para o setor produtivo, através da ampla circulação de suas publicações e divulgação de serviços, tornando-se em agente ativo do desenvolvimento do País. Estas são, em síntese, as recomendações para que as bibliotecas universitárias possam solucionar os problemas identificados neste trabalho e ocupem um lugar, na vida acadêmica, à altura de sua missão, sobretudo no processo educativo, na geração de novos conhecimentos e no desenvolvimento científico e tecnológico do Brasil. 8 BIBLIOGRAFIA 1. VERNER, Allen B. 1985 to 1995: the next decade in academic librarianship, parto I. College & Research Libraries: 210-239, May 1985. 2. VERNER, Allen B. 1985 to 1995: the next decade in academic librarianship, 461 �parto 11. College & Research Libraries: 295-307, July 1985. 3. SHERA, Jesse H. Librarianship and information science. In: THE STUDY OF INFORMATION: interdisciplinary messages. New York, Wiley, 1983. p. 385. 4. MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Secretaria da Educação Superior. Plano Na- cional de Bibliotecas Universitárias (1° PNBU). Brasília, abril 1986. 5. MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Secretaria da Educação Superior. Programa Nacional de Bibliotecas Universitárias-PNBU. Relatório anual 1988. Brasília, 1988. 6. GOVAN, James F. Community analysis in an academic environment. Library Trends, 24(3): 541-555, Jan. 1976. 7. LlNCH, Beverly P. Optians for the 80s: directins in acamic and research libraries. College & Research Libraries: 124-129, March 1982. 8. CASSIM, Marisa Barbar. A informática e a evolução dos centros de informação a serviço de mudanças culturais. Cio Inf, Brasília, 11 (1): 61-7, 1982. 9. ATHERTON, Pauline. Handbook for information systems and service. Paris, UNESCO, 1977. 10. WEISMAM, H.M. Information systems, services and center. New York, Becker & Hayers, 1972. 11. CESARINO, Maria Augusta da N. Bibliotecas especializadas, centros de documentação, centros de análise da informação: apenas uma questão de terminologia? R. Esc. Bibliotecon. UFMG, Belo Horizonte, '7(2):218 41, set. 1978 12. GARCIA, Maria Lucia A. A informação científica e tecnológica no Brasil. Cio InfBrasília, 9(12): 41-81,1980. 13. BALDUINO, Patrícia. Politica de compartilhamento de recursos informacionais: as redes e sistemas de informações em instituições do poder público brasileiro. Brasília, UnB, 1988. Dissertação de mestrado em Biblioteconomia. 14. PINHEIRO, Lena Vania R. et alii. Estudo da viabilidade da participação de uni- dades de informação em programas cooperativos de automação. Rio de Janeiro, UFRJ/CNPq/IBICT, 1989. Relatório de Pesquisa. 15. BERTALANFFY, Ludwig Von. General system theory, foundations, develop- ment, applications. New York, George Braziller, 1968. 16. ASHEIM, L. Planejamento bibliotecário nos Estados Unidos. R. Bibliotecon., Brasília, 5(1), jan~un 1980. 17. MONTEMOR, Janice J. Cooperação bibliográfica nos Estados Unidos e seus reflexos no Brasil. R. Bibliotecon., Brasília, 11(2): 257-271, jul-dez 1983. 47 �18. DE GENNARO, R. Library automation & networking perspectives on three decades. Library Journal, 1, April 1983. 19. MARTYN, S.K. The new technologies and libraries networks. Library Journal, 15, jun 1984. 20. PEREIRA, Maria de Nazaré Freitas. Relatório das atividades da rede de bibliotecas da Amazônia, no periodo de 1973-75. Belém, SUDAM, Div. de Documentação, 1976. 21. FERREIRA, José Rincon. Sistemas e serviços de informação para ciência e tecnologia: a informação on line: R. Bras. Bibliotecon. Doe, 13(1/2): 7-37 jan/jun 1980. 22. LOPES, liza Leite. Consulta a base de dados: vantagens e desvantagens. Rev. Bras. Bibliotecon. e Doe, 16(314): 31-48, jul/dez 1983. 23. SALLES, Flávio. O mercado da indústria de informação no Brasil. Rio de Janeiro, UFRJ/ECO, 1988. Dissertação de mestrado em Ciência da Informação. 24. BORNSTEIN, Cláudio Thomás. Crise e evasão na universidade Cultura, 35(12): 1869-1872, dez 1983. Ciência e 25. PAIVA, Vanilda. Estado, sociedade e educação no Brasil, p. 37-58. Texto preparado para o I Foro Latino Americano de Educación Comparada, promovido pela Universidade de Colima (México), entre 16 e 22 de março de 1980. 26. GRUPO EXECUTIVO PARA A REFORMULAçAO DA EDUCAÇAo SUPERIOR. Relatório, p.11-32. 27. SCHAWARTZMANN, Simon. A política de pós-graduação: ciências políticas e sociais, p. 224-242 28. CHAUí, Marilena de S. Ventos do progresso: a universidade administrada. In: DESCAMINHOS da educação pós-68. São Paulo, Brasiliense, 1980. p. 31-56. 29. MIRANDA, Antonio L.C. de. Informação para o desenvolvimento: o planejamento bibliotecário no Brasil. Rio de Janeiro, Livros Técnicos e Científicos; Brasília, Universidade de Brasília, 1977. 30. FONSECA, Edson Nery da. Roteiro para organização de bibliotecas universitárias. Brasília, Gráfica Piloto da UnB, 1967. 31. CARVALHO, Maria Carmen R. Estabelecimento de padrões para bibliotecas universitárias. Fortaleza, Edições UFC, Brasília, ABDF, 1981 (Coleção Biblioteconomia, 1). 32. CONSELHO DE DESENVOLVIMENTO CIENTIFICO E TECNOLÓGICOCNPq. Coordenação de Ciências Humanas I. Programa de pesquisa e 48 �desenvolvimento de recursos humanos para as bibliotecas universitárias brasileiras; versão preliminar. Brastlia, agosto 1987. 33. CHASTlNET, Yone S. Bibliotecas das instituições federais de ensino superior. remontar ou desmontar? Brasília, PNBU, 1988. 34. MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. SESU. PNBU. Dados sobre sistemas de bi- bliotecas (versão preliminar). Brasília, novo 1987. 35. TEIXEIRA, José Carlos A. & ROSA, Regina Célia P. Diagnóstico das bibliote- cas - relatório (Fase 1 do Projeto Estudo da Demanda dos Periódicos financiados através do PAP). Niterói, PNBU, 1988. 49 �ANEXO PESQUISA: Serviços e produtos de informação em bibliotecas universitárias brasileiras QUESTIONARIO I. Dados de identificação: Nome completo da biblioteca Endereço completo: Bairro_ _ _ _ _ _ _ Cidade _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ UF, CEP _ _ _ _ _ _ _ Caixa Postal _ _ _ _ _ _ _ _ __ Telefone(s) (indicar ramal, quando houver) Área(s) de especialização do acervo (quando a especialização for em mais de uma área, especificar por grau de importância, isto é, iniciando pela coleção mais representativa). _____________ D ___ o Biblioteca Setorial/Seccional (considerar setorial as de centros, departamentos, unidades, programas, etc.) * No caso de biblioteca central indicar, abaixo, o número total de bibliotecas que constituem o sistema ou rede. Número total de bibliotecas setoriais do sistema ou rede Nome do(a) chefe: (da biblioteca que está respondendo ao questionário) 50 �11. Usuários (indicar em números) a) Usuários potenciais* - Alunos da graduação - Alunos da pós-graduação - Professores da graduação*" - Professores da pósgraduação ____________________________________________ - Outros (inclusive funcionários administrativos) - Total de usuários potenciais * Considerar em usuários potenciais apenas os vinculados á Universidade. ** Geralmente os professores da graduação também dão aulas na pósgraduação. Assim sendo, reunir os dois num único item, o do meio. b) Usuários inscritos na biblioteca* - Alunos da graduação ----------------------------------------------. ------------------------ Alunos da pós-graduação ___________ -------------------------------------------- Professores da graduação** _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ - Professores da pós-graduação _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ___ - Outros - Total de usuários inscritos * Considerar, aqui, todos os usuários inscritos na biblioteca, sejam eles da Universidade ou externos. ** Neste ítem é válida a observação do item a, relativo a professores da graduação. 51 �111. Recursos humanos (indicar em números exatos, se possivel) Bibliotecários ----------------------------------------------------------------------------------AuxiliaresfTécnico/Administrativo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ Bolsistas/Estagiários _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ Outros (inclusive profissionais de outras áreas) Total geral_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , _ _ _ , IV. Acervo Monografias (livros, folhetos, teses, etc.) Total de volumes/exemplares Periódicos nacionais (total de titulos). _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ Periódicos nacionais correntes (total de titulos) _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ Periódicos estrangeiros (total de títulos) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ Periódicos estrangeiros correntes (total de títulos) -----------------------------------Total de títulos de periódicos (nacionais e estrangeiros) _ _ _ _ _ _ __ Multimeios (filmes, microfilmes, diapositivos, fotografias, etc.) Total No caso de uma coleção cujo volume seja significativo e apresente grande importância para as atividades de uma determinada área como, por exemplo, mapas para geociência, especificar. Tipo de material da coleção V. Total Serviços e Produtos (a relação de serviços e produtos de informação reproduz itens do formulário do Projeto Centro Referencial da UFRJ). a) Serviços Assinalar os serviços oferecidos pela biblioteca indicando, quando for o caso, se são manuais, automatizados, pagos, gratuitos, para usuários internos, para usuários externos, desativados, planejados ou avaliados 52 1 �Considere as seguintes abreviaturas e explicações: Man. = manual Aut. = automatizado Pg. = pago G. = gratuito U. int. = usuário interno U. ext. = usuário externo Des. = desativado Assinalar nesta coluna quando o serviço tiver sofrido alguma interrupção, por algum periodo, ou tiver sido descontinuado ou desativado, não sendo oferecido atualmente. Planej. = planejado Assinalar nesta coluna quando para o serviço, antes de ser implantado, foi realizado algum estudo como, por exemplo, estudo de necessidade e demanda da informação. 53 �Aval = avaliado Assinalar nesta coluna se o serviço, depois de ser implantado, passou por alguma avaliação do tipo estudo de uso, estudo de usuario, etc. Produtos Man Aut. Pg. Serviços Consulta local Consulta por telefone Consulta por correspondência Empréstimo de documentos Empréstimo entre Bibliotecas (solicitação) Empréstimo entre Bibliotecas (atendimento) Comutação bibliográfica (solicitação) Comutação bibliográfica (atendimento) Circulação de periódicos DSI Busca retrospectiva Pesquisa bibliográfica Tradução de documentos Normalização de documentos Mural Acesso à Bases de Dados (nacional) Acesso à Bases de Dados (estrangeiros) Serviço de cópias (próprio) Duplicação de microfichas Duplicação de microfilmes Reprodução de microfichas em papel Reprodução de microfilmes em papel Outros 54 G. v.h. v.et Des Pnj. ....... �Produtos Bibliografia Banco de Bibliografias Periódico/Revista Divulgação de Normas Técnicas/ Especificações Divulgação de Patentes Guia de Instituições Guia de Especialistas/Pesquisadores Guia de Pesquisas Catálogo de DissertaçõeslTeses Boletim de Resumos Boletim de Novas Aquisições Calendário de Eventos Notícias Tecnológicas Sumários Correntes de Periódicos Relatório de Atividades Catálogo Coletivo de Monografias Catálogo Coletivo de Periódicos Outros 55 �b) Tendo sido assinalados serviços e produtos planejados ou avaliados especlfi. car, abaixo, identificando o serviço/produto e o tipo de estudo realiz.ado. Seryiços/Produtos Estudo Realiz.ado 1 2 3 4 5 c) Assinalar, abaixo, os principais problemas que têm dificultado ou impossibilitado a implantação de serviços e produtos de informação, utilizando números e partindo do problema maior (1) ao menor - Recursos bibliográficos - Recursos financeiros - Recursos humanos - Equipamentos D D D D - Outros: Observações gerais: Nome do responsável pelo preenchimento do questionário Cargo ou função: 56 �ANEXO 2 QUADRO GERAL DE SERViÇOS DE INFORMAÇÃO OFERECIDOS POR BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Número de SERViÇOS bibliotecas % Consulta (local, telefone e por correspondência) 102 93,5 Empréstimos de documentos 100 91,7 90 82,5 84 77,0 Empréstimo entre bibliotecas (solicitação/atendimento) Comutação (solicitação/atendimento e serviço próprio) Circulação de periódicos 81 74,3 Mural Normalização de documentos 74 85 67,0 77,9 Pesquisa bibliográfica 96 88,0 Disseminação seletiva da informação-DSI 26 23,8 Busca retrospectiva 81 74,3 Acesso a bases de dados nacionais 4 3,6 Acesso a bases de dados estrangeiros 3 2,7 Tradução 2 2 1,8 1,8 Duplicação de microficha e microfilme e reprodução em papel 57 �UNIVERSIDADE, BIBLIOTECA E PRESTAÇÃO DE SERViÇOS: A REALIDADE BRASILEIRA Leila M. Z. Mercadante Diretora da Biblioteca Central da UNICAMP Aborda o tema de prestação de serviços aos usuários a partir de coleta de dados efetuada junto às bibliotecas das Universidades brasileiras. Expõe quadros demonstrativos dos serviços aos usuários, atividades cooperativas e participação da comunidade na avaliação dos serviços prestados. Discute esses aspectos e apresenta o desconhecimento por parte dos usuários como um dos fatores da baixa utilização dos serviços. Conclue sugerindo: a) medidas práticas para melhor informar os usuários dos serviços e dos recursos, gerar maior uso das coleções e fortalecer a imagem da biblioteca na Universidade; b) desenvolvimento de metodologia que facilite o treinamento do usuário nas fontes de informação e no uso de biblioteca; c) incentivo aos estudos de avaliação de serviços de informação nas bibliotecas acadêmicas. 581 �INTRODUÇÃO A proposta desse trabalho é a de apresentar a situação das bibliotecas das Universidades brasileiras no que se refere à prestação de serviços aos usuários, com a finalidade de levantar esse assunto para discussão, abordando alguns pontos que podem levar a ações globais, capazes de conduzir ao que parece ser o objetivo maior da biblioteca acadêmica: "colocar seu usuário em contacto com a informação que necessita, e treiná-lo no uso adequado dos recursos informacionais, através da prestação de serviços diretos ou indiretos". Não se pretende aqui traçar uma politica de serviços para as bibliotecas universitárias, mas tudo indica que sendo esse um assunto tão complexo, o levantamento de questões, e muito mais o debate podem contribuir para definições de politicas para o setor. É necessário ressaltar que se trata de abordagem bastante genérica do assunto, e que não se chegou a um panorama de todas as bibliotecas universitárias do País, uma vez que o estudo tomou por base somente as bibliotecas ligadas às Universidades e não incluiu as bibliotecas de IES isoladas, o que aumentaria muito o quantitativo de dados, e de certa forma, poderia mudar o resultado. De acordo com o documento elaborado para servir de guia para o SIDES/ICFES (11), a "diversidade crescente das necessidades dos usuários e o surgimento de novos sistemas de informação exigiram uma mudança nas formas tradicionais de prestação de serviços". Assim, ao lado dos serviços básicos (consulta e empréstimo), espera-se que as bibliotecas ofereçam outros serviços, capazes de atender as várias demandas, seja com a própria coleção, seja acessando acervos ou bases de dados. 2 METODOLOGIA Para levantar os dados da questão proposta, optou-se por trabalhar com um questionário nos tópicos que aborda o assunto de serviços aos usuários e que foram objeto de análise para esse trabalho (Anexo). - questão específica sobre prestação de serviços, onde foram considerados não somente os serviços para atendimento das necessidades e acesso aos documentos, como também os que habilitariam o leitor no uso da biblioteca e das fontes de informação; - questão sobre serviços cooperativos; - consulta sobre a inclusão do tópico serviços como assunto debatido junto ao Comitê de Usuários/Comissão de Biblioteca. 59 �A remessa às 78 Universidades foi feita tendo como base o (2), conforme quadro abaixo. O recebimento até a data limite atingiu 76%, e um dos questionários foi anulado por não ter sido preenchido corretamente. UNIVERSIDADES QUESTIONÁRIOS QUESTIONÁRIOS ENVIADOS RECEBIDOS Federais 35 45% 29 83% Estaduais 12 15% 11 91% Municipais 02 2% 01 50% Particulares 29 38% 18 62% TOTAL 78 - 59 - DATA DE ENVIO: 17/02/89 DATA LIMITE DE RECEBIMENTO: 20/04/89 É preciso esclarecer que ao serem elaboradas as questões, por se tratar de instrumento que estuda as estruturas organizacionais foi importante estabelecer se a operacionalização dos serviços era feita centralizada ou pelas bibliotecas setoriais. Na presente análise essa distinção não foi feita, e a resposta obtida generalizada para a Universidade. 3 RESULTADOS OBTIDOS 3.1 Serviços Prestados O quadro (1) apresenta os resultados quanto à existência dos serviços, e o quadro (2) se eles são ou não extensivos à comunidade externa. Por não terem todas as bibliotecas preenchido o item de extensão à comunidade externa, o universo aproveitado de cada item é diferente. A análise dos dados demonstrou: - Ao lado do empréstimo e consulta, oferecidos por todas as unidades, agregou-se a comutação, também prestada pela maioria das bibliotecas, indicando sua incorporação praticamente como um dos serviços básicos, o que parece ser devido à existência e sucesso do Programa COMUT. 60 �- Quase 50% das bibliotecas oferecem serviços de acesso às bases de dados, surgindo um indício de modernização e de emprego de novas tecnologias. Esse índice pode ser em parte devido à introdução pela BIREME da base LlLACS em CD-ROM nas Instituições com área de saúde. - Apesar do empréstimo entre bibiotecas ser praticado por uma alta porcentagem - 84,48%, acredita-se que ainda é uma atividade baseada principalmente ao relacionamento informal entre as Instituições, e que poderia ser melhor explorado. - O que surpreende é que a freqüência de educação do usuário é maior para a modalidade formal que para a informal. - Com exceção da tradução que acusa a porcentagem mais baixa, os serviços de SOl, de grande importância para os usuários são oferecidos por um número menor de Universidades e desses somente o de sumários correntes é efetuado por mais de 50% das bibliotecas. Essa tendência já havia sido constatada por MIRANDA(7) " ... as bibliotecas universitárias brasileiras são pobres quanto à organização dos serviços de alerta, excluindo-se a elaboração de boletins bibliográficos de novas aquisições". É importante observar também que algumas respostas anotaram que os sumários correntes "não estavam sendo feitos" ou "tinham sido interrompidos por falta de recursos financeiros", demonstrando a precariedade dos mesmos. - Quanto ao quadro (2), verifica-se que, com exceção dos serviços de resumos, todos os outros são oferecidos à comunidade externa, alguns em proporções razoáveis. Essa questão merece uma abordagem à parte que inclua discussão sobre: gratuidade versus taxas cobradas, comunidade atingida, etc. Ao especificar outros serviços, o mais indicado foi o de cópias de documentos que não foi incluído como item no questionário. 3.2 Serviços Cooperativos Incluiram-se aqui os programas cooperativos que são básicos para os serviços aos usuários. - 75% aproximadamente das Instituições participam dos programas coope rativos mais significativos, e essa concentração é maior entre as Universidades Federais e Estaduais, e menor entre as Particulares. (Vide quadro 3) 3.3 Comitês de Usuários Procurou-se saber a freqüência dos que tem espaço para discutir com seus 61 �usuários as questões da biblioteca, e desses quantos abordam a avaliação de serviços. Apesar de parecer razoável a porcentagem de 72,41 % dos que incluem esse item nas pautas dos Comitês de Usuários, na verdade ainda é muito pouco, porque somente 50% das Instituições possuem esse canal de discussão. Portanto, de 58 Universidades, somente 21 assim procedem. (Vide quadro 4) 4 DISCUSSÃO Examinando os quadros detidamente, constata-se que foram listados servi- ços considerados essenciais para uma comunidade que tem no ensino e na pesquisa seu objetivo maior. O universo estudado constitui a fatia mais forte e importante do ensino superior no País - as universidades, e então os dados levantados são muito preocupantes. De 20 itens mensurados, somente 14 são praticados em porcentagem de 50% para mais. Parece ainda ser muito pouco o que se faz e é necessário que os serviços sejam incorporados à rotina, e não executados esporadicamente, e excepcionalmente. Um outro ponto a ressaltar é que como o questionário não solicitou dados numéricos de prestação de serviços, afirmar que "tudo vai razoavelmente bem" seria um pouco como MARTIN coloca (6): " ... a coleção é organizada, o catálogo é criado, a informação inicial é dada no balcão de referência e depois acredita-se que tudo vai bem com o usuário". Sabe-se que não é bem assim. Ao observar o dia a dia de uma comunidade universitária, ao indagar dos usuários o que as bibliotecas oferecem, o que se defronta é um grande desconhecimento dos leitores quanto às facilidades e capacidades das bibliotecas, mesmo as que estão muito próximas. Em estudo recentemente desenvolvido entre usuários discentes de uma universidade os autores OHIRA & OHIRA (9) constataram, entre outros problemas, que existe largamente tanto o desconhecimento dos serviços que a biblioteca oferece como também o desconhecimento dos recursos de informação existentes na biblioteca. Na verificação dos "serviços prestados por uma biblioteca que o aluno conhece, foram indicados empréstimo de material e serviço de fotocópias como os mais conhecidos". Os autores colocam em questão que a própria "utilização em grande escala, do serviço de empréstimo pode ser decorrência de a maioria dos alunos conhecer apenas esse serviço". Fatores como a falta de divulgação sobre a prestação de serviços e a inexistência de orientação no uso da biblioteca e das fontes de informação contribuem para a baixa utilização dos recursos informacionais disponíveis. Põe-se portanto, uma indagação a respeito da prestação de serviços: de um lado a maioria das bibliotecas apresenta "uma boa folha de serviços", de outro lado 621 �uma grande parte dos usuários desconhece esses serviços, e portanto não faz uso deles. Talvez até se pudesse trocar o termo de serviços prestados para serviços oferecidos, uma vez que parece as bibliotecas estão dispostas a operacionalizá-los, e até o fazem, mas uma grande massa de usuários os desconhece. Essa questão não é nova, tendo sido levantada por CUNHA (3): "somente uma parcela relativamente pequena de professores e estudantes realmente usa e tira proveito do potencial de informação existente em uma biblioteca universitária". Também CARVALHO (1) afirma: "A fim de gerar procura é importante desenvolver no usuário, ou possivel usuário, um bom nível de competência e de habilitação para que compreenda a biblioteca e a complicada rede que abrange todo o mundo da informação; do qual a biblioteca é parte". Se for considerado que uma das principais metas da biblioteca é o de maximizar o uso bem sucedido dos serviços que provê, todo o esforço deve ser dispendido para diminuir essa falha, e aproximá-Ia de seus leitores, fazer com que a interação bibliotecário-usuário tenha como resultado um melhor aproveitamento dos serviços aos leitores. 631 �QUADRO 1 SERViÇOS N =58 QUESTIONÁRIOS RESPONDIDOS NU = NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE POSSUEM O SERViÇO EM SUAS BIBLIOTECAS NPOS = NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE NÃO POSSUEM O SERViÇO ATIVIDADE NU % NPOS Empréstimo 58 100.00 - Consulta 58 100.00 - - Levantamento bibliográfico com acervo próprio em obras de referência 48 82.76 10 17.24 41 70.69 17 29.31 em base de dados Comutação 27 51 46.55 87.93 31 7 53.45 12.07 Tradução Empréstimo entre bibliotecas 5 49 8.62 84.48 53 9 91.38 15.52 Educação do usuário: 40 68.96 18 31.04 informal formal 47 81.03 11 18.97 Treinamento em: 49 84.48 9 15.52 % - uso de catáloqo uso de obras de referência 49 84.48 9 15.52 normalização de referência 47 81.03 11 18.97 apresentação de documentos organização de curriculum vitae 36 29 62.07 50.00 22 29 37.93 50.00 Disseminação seletiva de Informação circulacão de oeriódicos sumários correntes 25 43.10 33 56.90 37 63.79 21 36.21 serviços de resumos boletim informativo 7 20 12.07 34.48 51 38 87.93 65.52 boletim bibliográfico 26 44.82 32 55.18 Outros serviços 16 27.58 42 72.42 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 06 - Ano: 1989 (UFPA - Belém/PA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Automação de bibliotecas e serviços aos usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Comunidade acadêmica e informação: expectativas, frustrações e perspectivas. (Painel 1 - Política para Prestação de Serviços aos Usuários) Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinheiro, Lena Vânia Ribeiro Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém (Pará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1989 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Serviços de informação de Bibliotecas Universitárias brasileiras estudados através de dois motivos condutores: a transformação das bibliotecas em centros ed documentação/informação e os avanços tecnológicos da informática e das telecomunicações. Redes de biblitecas e sistemas de informação e acesso a bancos de dados. O modelo de universidae brasileira e a importância da informação para a comunidade acadêmica, política de educação e Programa Nacional de Biblitoecas universitárias- PNBU. Situação atual dos serviços de informação em biblitoecas universitárias e sua problemática. Atividades dos profissionais de informação no planejamento e avaliação de serviços. Propostas para superar alguns problemas visando a alcançar a integração das biblitoecas universitárias às atividaeds acadêmicas de ensino, pesquisa e extensão. Language A language of the resource pt snbu1989