http://repositorio.febab.org.br/files/original/26/3540/SNBU1987_026.pdf e78bf393f28e929610fe9bf833ebbfb9 PDF Text Text DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS BIBLIOTECÃRIOS EM UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÃRIA Francisco das Chagas de Souza Departamento de Biblioteconomia e Documentação Universidade Federal de Santa Catarina RESUMO Apresenta considerações em torno do desenvolvimento de ativilla des de divulgação em bibliotecas universitárias, analisando~ pectos de organização da divulgação, reflexos da divulgação juntoaos usuários e, por fim, propõe uma alternativa de divul gélÇ,ão de bibliotecas uni versi tárias. Palavras-chaves: BIBLIOTECAS UNI\~RSITÃRIAS - MARKETING; BI- BLIOTECAS UNIVERSITÃRIAS - DIVULGAÇÃO DE SERVIÇOS. 1. INTRODuçÃO Ao se considerar a divulgação dos serviços em uma biblioteca ou em qualquer tipo de biblioteca tem-se que, antes de qualquer outra coisa, não esquecer o público ou a natureza do público consumidor desses serviços. Em função disso, e por tratarmos da biblioteca uni versitária brasileira, temos que considerar sua função básica de atender ao corpo docente e discente da universidade, dos servidores técnicos e administrat.ivos. Ora, será público exclusivo de uma biblioteca universitária pais? 491 além este em o nosso �Tanto bibliotecas universitárias de instituições vinculadas ao poder público, quando daquelas vinculadas à iniciativa privada sofrem um assédio do público geral e estudan sobret~ til na busca de informações e documentos. Isso ocorre, do, pela falta generalizada de bibliotecas públicas, oficiais ou não, com capacidade para atender ao povo. Por outro lado, nao sao poucas as universidades que põem à disposição do públ! co externo alguns de seus serviços, inclusive o de bibliote- cas' interpretando essa ação como uma ação de extensão que vê a legislação brasileira de ensino superior. Essa aç~o pr~ pode também ser interpretada como um mecanismo de marketing. Se ela é uma instituição pública está mostrando o desempenho governamental, embora com falhas, e mostrando que pode extrapolar sua ação interna para atender aos demais individuos, se do como órgão de serviços e oferecendo retorno à a port~ população. Se ela é uma instituição da iniciativa privada, estaria se mos trando como acolhedora dos futuros interessados potenciais por seus serviços. Por isso mesmo, sua necessidade de mostrar-se útil e utilizável, vai fazer do usuário da biblioteca universi tária um multi-usuário. Desde aquele que a frequenta como consequência de estar na universidade enquanto estudante, professor e servidor até aquele outro, membro da comunidade externa. Por conseguinte, uma estratégia de divulgação dos serviços tem que partir antes de uma definição de como a biblioteca vaia~ der a tais públicos, se ela quer atender a tais públicos, porque ela quer atender a tais públicos e como ela quer atender a tais públicos. o que se tem visto são muitas bibliotecas uni ver 492 �si tárias fazendo o atE:ndimento ao In: 1 ':i---usuárj o da _desm,' ma-- neira amadorista, incidindo em erros em todas cs momentos, por isso, e nao atendendo bem a ninguém. Assim, se a biblioteca puder atender bem apenas ao seu público interno, mais imediatamente a professores e alunos, que centre sua atenção apenas nesses. Porém aqui surge outro pequeno problema: a administra ção superior da universidade. Esta normalmente vê as coisas azuis ou cor-de-rosa, não aceitando muitas vezes os argumen tos dos planejadores e administradores bibliotecários; nao atendendo na medida necessária seus pedidos de ampliação dos itens finanças, pessoal, acervo, etc. mas ao mesmo tempo dese jando e exigindo que a biblioteca atenda ao multi-usuário.Não compreende que ao forçar esse tl.pO de situação está do I a médio prazo I obri'Jan- uma dE>terioraçãü da prélpr i a imaqcrn dos spr viços oferecidos. No caso das j_nstituiç6es de ordem financeira s~o sempre alo~ada~ p~blicas r~7oes C,lSL' elas corr ~)lfa·;e à.s próprias cordiçõ-2s de alocação de rlecurs--)s. No instituições da iniciativa privada ~s sus~el.ta-se que pJra dcsti nar às mantenedoras todos ou a maioria dos recursos utilizá veis na própria universidade. Não entrando no méritD destil questão, ocorre por fim sobre a biblioteca uma exigência sup~ rior à própria capacidade de renovação a preservação de condi ções de crescimento compatíveis com o crescimento ao número de cursos e vagas da universidade. Só que agindo dessa forma a administração superior está correndo um risco, pois na medida em que deseja de sua instituição um abrir-se ao público, tem-no feito de uma forma anti-mercado, ou melhor, contra esse mesmo público. Campos zo (1) I Man dã uma definição genérica de r.tarketing que permite f.JCE ceber como q'-'.dse ~udG tem sido feito nilS bibliotecas uni VlcrS.l 493 �tárias de forma um tanto amadora. Segundo ele "Marketing impl,! ca em conhecer o que o consumidor deseja, implica em estudar a produção dessa necessidade, produzí-la, distribuí-la e la ao consumidor". Um fracasso que talvez vendê- exista nas biblio- tecas universitárias é o de pressupor que todos os professores e todos os alunos precisam de 'livros' e mais 'livros'. Com isso compra alguns 'livros', obtém outros por intércâmbio, recebe outros por doação, e desconsidera outros interesses do usuário, bem como desconsidera outros aspectos. No entanto, nu ma prática de marketing se não ocorre uma criteriosa seleção (ou seja, atender ao que o consumidor deseja) não interessa da pensar sobre os outros aspectos envolvidos, pois para n~ que serviria o marketing? Agregando-se a esta a reflexão de Steuart H. Britt (2), ainda para um consumidor geral ('Por que as pessoas compram as coisas que possuem ... e por que o fazem? A posta é que toda venda ocorre na mente do consumidor') é pos- sível se entender porque algumas tentativas nas têm falhado. re~ ~ pseudo-marketingi~ justamente por menos valorizarem o usuário, por desrespeitarem-no muitas vezes e, fundamentalme~be, nao oan siderarem sua unidade de personalidade. De outro lado, de forma complementar e em certos casos substituta ao marketing, pode-se fazer o trabalho de relações públicas. Segundo Eric Carlson (3) é uma função administrativa que: 1) "Relações públicas ~ransmite e interpreta as informações de uma entidade para os vários setores do respect,! vo público; e 2) comunica as informações, idéias e opiniões desses mesmos setores à entidade, a fim de que daí resulte sólido programa de ação que conte com a inteira aquiéscência e apoio do público". 494 um compreensão, �ISSO, porém, não é tão simples e nao pode ser fei- to da forma amadora que se obser.va em muitas instituições no pais. 2. ORGANIZANDO A DIVULGAÇÃO Do que foi dito até agora, é possível extrair-se a idéia de que a divulgação não é alguma coisa a ser feit~ irr~ fletidamente, apenas porque sobrou algum recurso, ou conseguiu-se algum estagiário porque de jornalismo ou de arte. Ela precisa ser feita, mas como um instrumento permanente da org~ nização e tendo suporte de outras etapas já cumpridas ou com total possibilidade de serem realizadas. Não deve ter o objetivo de criar expectativas mas, acima de tudo, transmitir e interpretar informações concretas. Nesse sentido, analisare mos três aspectos importantes na organização da divulgação dos serviços de uma biblioteca universitária. 2.1. O que se deseja divulgar. Em primeiro lugar, é necessário conhecer o rio. E esse conhecimento não existe a partir do momento usuáem que ele ingressa na universidade como aluno, professor ou ser vidor. Mas poderá existir a partir dos relatórios que são ela borados em certos setores técnicos da universidade, informando o número de docentes, suas titulações, suas habilidades lin guísticas, horas à disposição da universidade, produção intelectual, entre outros dados. Quanto aos alunos relatórios ~ão úteis os pós-vestibular que divulgam o perfil sócio-econô- mico dos alunos segundo os cursos em que ingressaram. E quan- 495 �to aos servidores é relevante se determinar as ocupações que desenvolvem na universidade além dos interesses pessoais por estudo, lazer, etc. Partindo-se deste ponto inicial pode-se começar a pensar na criação de um programa de divulgação que vá dizer-lhes o que desejam ouvir ou o que lhes pode sensibilizar. Contudo, aqui surge um outro problema: o que divulgar? Afinal, tudo o que se faz na biblioteca é viços. substancialmente~- t;: da sua essência como órgão prestador de serviços. Qualquer coisa bem feita se transforma em retorno para o consumidor de informações. A iluminação, a estanteria, o lei- aute, a referência, o empréstimo, os processos técnicos, aquisição, a comutação bibliográfica, a aeração, a a cordialid~ de dos funcionários, a limpeza, o espaço suficiente para o trabalho do usuário, e outros itens, são todos relativos a serviços. O contrário deles é desserviço e se torna incompati vel com o atendimento ao usuário. A sujeira, a descortesia, a proce~ falta de cadeiras, a falta de livros, a morosidade dos sos técnicos, o ar abafado ou úmido, a desordem nas estantes são, enfim, causadores de péssima impressão no usuário, o atingem muito profundamente tendendo a alterar sua pois empatia positiva e comunicando à sua mente a incapacidade da entidade em recebê-lo bem e atendê-lo com presteza. Mas o que divulgar se tudo é serviço? Naturalmente, os serviços que possam int~ ressar obj-etivamente ao usuário-, cuidando para que nenhuma in terferência -seja interposta pelos desserviços. Assim, a implantação de um terminal de computa- dor, por exemplo, justificaria uma divulgação. A aquisição de uma fonte de referência internacional ou nacional de grande importância para um determinado público. A ampliação de uma coleção específica. Dados acerca da universidade. Dados acer 496 �cien- ca de fatos sociais, pollticos, culturais, econômicas, tlficos e artlsticos. ~ verdade que vários outros itens passlveis de divulgação e isso ~eve sao ser feito. O cuidado que se deve ter é o de não divulgar dados a mais. Dados que induzam a uma expectativa mais ampla do que ~ capacidade real atendimento. Se foi implantado um serviço de comutação de bibli~ gráfica deve-se dizer ao usuário que ele pode receber uma có pia no prazo máximo de 30 dias se este é realmente o prazo má ximo, pois se ele vier a usar esse serviço e este prazo exceder ao máximo informado ele desacreditará da seriedade da ins tituição. Se a fonte internacional adquirida está em llngua ingl~s nos Esta inglesa e cobre só a literatura publicada em dos Unidos e Reino Unido, mas deixa de cobrir a literatura in glesa de palses africanos anglófonos, da Austrália, e de ou- tros palsEs publicada em inglês, não se deve dizer ao usuário que a fonte cobre toda a literatura existente em llngua ingl~ sa. Estes são alguns dos cuidados que devem ser tornados. Da constância desses cuidados depende a credibilidade da biblioteca. 2.2. Por que divulgar Outro aspecto importante a ser considerado na vulgação dos serviços é que a instituição bibliotecária diao fazê-la pretende adquirir credibilidade, mais aproximação com o usuârio, sua simpatia pelos serviços oferecidos e contribu! ção real ao progresso da instituição maior. Entre esses ti vos não se pode destacar um como mais importante. Todos obj~ o são do mesmo modo e se interagem. Dessa maneira, a divulgação é uma tarefa profissional na medida em que o especialista em 497 �divulgação, e nao apenas o mero curioso, é que saberá inter pretar que credibilidade, que aproximação com o usuário, que simpatia do mesmo, que contribuição real são desejadas pela Biblioteca Universitária e por quais formas devem ser conse guidas. 2.3. Como divulgar Assim, a divulgação nao pode ser feita de qualpar~ quer modo. Deve-se evitar o excesso de miséria, pois vai cer que a organização é incapaz de satisfazer ao usuário, e deve-se evitar o excesso de luxo, pois pode parecer que a men sagem é fantasiosa e tende a frustrar o usuário. Aqui se apli- ca bem aquela velha máxima de que 'a virtude está no meio'.Se gundo Kate Coplan (4), falando da biblioteca enquanto insti tuição, sem distinguir tipologia, "Para e1 espectador gene- ral, una exhibición representa lo que la biblioteca puede ofrecer. Desgraciadamente, muy a menudo las exhibiciones se distinguen por su falta de novedad, mala presentación, diseho descuidado o falta de interés. Una exhibición es parecida a un individuo, para tener éxito debe ser acogedora y atractiva, debe tener vida, equilíbrio, personalidad y aún humor en cer ·tas ocasiones. Debe gustar antes de poder informar". Não há muito tempo, tivemos a oportunidade de ver uma divulgação em uma biblioteca universitária de importante universidade aqui da região Sul na qual a mínima sensação que se tinha era de desrespeito ao usuário, pela forma como os cartazes estavam apresentados. o trabalho que deu origem aos cartazes foi resul tado de uma pesquisa onde os usuários reclamavam contra cer- 498 �tos problemas ambientais, sendo o mais grave o barulho de voz humana. Ora, o barulho provinha de uma série de condições relacionadas ao próprio leiaute da biblioteca, mas também da falta de educação de funcionários que falavam em voz alta a toda hora, e de uns poucos usuários. Dias depois, surgiram em diversos pontos da biblioteca alguns cartazes ridiculamente e laborados, tanto na mensagem, quanto na forma. Um deles era aproximadamente o que se reproduz na figura 1. Contudo, os digníssimos funcionários (pessoal auxi liar, principalmente) continuaram no blá-blá-blá constante. O resultado de tal divulgação foi simplesmente parecer ridícu- la, comprometendo um propósito que era tornar o ambiente mais agradável para o usuário. Para a maioria dos usuários aquilo era inteiramente incompreensível, mesmo porque a maior parte nao compromete o silêncio, que não nos parece deva ser contro lado de forma castrense. Afinal, o pGblico de uma biblioteca universitária é um pGblico adulto, perfeitamente capaz de com preender o meio em que está, bem como é capaz de entender de se entender com os boquirrotos que surgem de quando e em vez. Vimos, também, recentemente, uma divulgação produzida por uma Biblioteca Central de uma Universidade importante do boa. ~ Sudeste Federal brasileiro, cuja qualidade é muito formada por uma série de folders onde se divulga cada um dos serviços principais, dando uma caracterização do servi ço e informações complementares presumivelmente Gteis aos usuários. O inconveniente é que a biblioteca aparece de uma forma que deveria fazê-lo para o seu corpo funcional. Para os seus usuários ela deveria se mostrar prestando serviços. 499 Não �figura 1 500 �é muito vantajoso dizer que há uma seção de periódicos, que periódicos é um tipo de publicação de tal natureza, etc. Mais significativo, talvez, é trabalhar questões às quais a biblio teca possa atender e dar ao usuário o caminho que pode percoE rer. Não temos visto exemplos de divulgação que traba lhem a idéia apontada no final do parágrafo anterio.>:. Seme- lhante à forma de divulgação e 1dborada pela universidade fede ral acima citada tivemos oportunidade de ver em outra, também universidade federal, e da Reaião Centro-Oeste. Nesta, a biblioteca central aproveitando um período em que conseguiu um estagiário do Curso de Relações Públicas, e com assistên cia docente, fez um trabalho muito criativo, embora certas messas estivessem acima da capacidade de atendimento da p~ bi- blioteca. Por outro lado, quando fincou o período de cumpri mento de estágio por part(, deste estudante a universidade não possibilitou à sua biblioteca central condições para receber novos alunos de Relações Públicas para darem continuidade ao trabalho iniciado, o que poderia, a longo prazo, resultar em uma aproximação entre as condições reais da biblioteca com a expectativa que se criava no seu usuário. Ademais, deve::er considerado que tais folders tendem a nao ser lidos inteiramente, resultando também em que a equipe da biblioteca (muitas vezes esperando um milagre conscientização de do usuário após a divulgação) se vê frustlada, pois tudo continua como antes. 3. RECEPÇÃO DA DIWLGAÇÃO Para que a equipe da biblioteca nao 501 se frustre �com os resultados da divulgação, é necessário levar em consi deração o seguinte: primeiro, se o trabalho foi realizado nível profissionaJ_; segundo, se as mensagens foram em registra- das com base em verdades; terceiro, se houve um acompanhamento da reação dos usuários, para melhorar cada vez mais a di- vulgação e os serviços. Normalmente, ocorre que é feita a divulgação e f1-ca-se a esperar milagres. No entanto, ó tIl.abalho de divulgação carece de minúcias em todas as fases e de um maior grau de interesse da equipe exatamente no feedback. 3.1. Observação das reações. Nada mais oportuno nessa fase do que to acompanhame~ das reações de cada usuário. Reações que podem ser l'evan- tadas a partir de opiniões fornecidas aos funcionários. De sir,tomas quase imperceptíveis na melhora das operações de bus ca em catálogo impresso ou terminais. De menor número de peE guntas sobre localização de documentos. De melhores resulta dos em sala de aula. De repercussão junto à administração,tr~ duzindo-se em mais atenção à biblioteca. Claro que algumas dessas reações parecerão estacio nárias. Mas só será possível saber se estão estacionárias os resultados forem medidos. Essa medição poderá ser se feita através de alguns instrumentos. 1) Cada opinião dada a funcio nário deve ser registrada por ele em formulário especial elaborado para esse fim; 2) Deve-se fazer registros dos de localização de informações em fichários e terminais; erros 3) Deve-se fazer registros dos auxílios de localização de docu mentos pedidos pelos usuários; 502 4) Deve-se registrar as soli- �citações de materiais bibliográficos segundo cada Curso existente na universidade, 5) Deve-se registrar as manifesta- ções ou ações da admi.nistração superior como decorrência da divulgação. Muitos outros itens deverão ser observados e, em cada caso, definidos com antecipação pela equipe de elabora- ção do programa de divulgação. 3.2. Medição dos resultados. Uma vez coletadas e processadas, tais informa ções devem ser comparadas com os resultados anteriores. Esses resultados anteriores devem ter sido apurados nos anos precedentes ao desenvolvimento do programa, pois estamos conside- rando organizações já em funcionamento. Só com isso, se poderá efetivamente avaliar o grau de satisfação ou desperdício que repr.esentou o programa. E com isso, pensar em novas estra tégias e novas táticas de divulgação se ainda permanece suspeita de que algo deve ser melhorado ou as melhoras a asseg~ radas. 3.3. Ofensas ao usuário. Talvez, em certos casos, um resultado a que pode chegar é o de que a divulgação que deve atingir a se mente do usuário, seus mais profundos valores, foi encarada coletivamente of.ensiva, corno provavelmente foi o PSIU! da figura 1, para a biblioteca a que nos referimos. Neste caso, resta bai xar a cabeça às evidências e partir efetivamente para a reali zação de algo mais profissionalizado e tentar recuperar prejuízos à imagem que porventura possam ter ocorrido. 503 os E ver- �dade que uma ofensa coletiva pode nao acontecer pela diversi dade das personalidades de cada usuário. No entanto, determinados usuários que funcionam como líderes em seu meio não p~ dem ser desprezados. 4. PROPONDO UM PONTO DE PARTIDA Parece-nos útil considerar sempre que a divulgaçãci de serviços jamais deve começar como uma atividade isolada. Sendo parte de uma política de marketing e relações públicas, e sendo tais atividades funções administrativas,a divulgação decorrerá de planejamento setorial, dependente do planejamento global da instituição. Para isso, o primeiro passo é dis tinguir a filosofia da instituição, seus objetivos, seus instrumentos de ação e de avaliação. Assim também deve ser fei- to com relação à biblioteca. Necessariamente, para que instituição prestadora de serviços funcione adequadamente ca implícito três pontos importan~es, sua filosofia de trabalho: e estes serão parte uma fi de 1) Sua valorização como veículo ; 2) Seu respeito à inteligência do consumidor; e 3) Sua res ponsabilidade enquanto equipe. Isto transferido para o âmbito da biblioteca universitária vai dimensionar um ponto de part! da para a atividade de divulgação, na medida em que se reco nheça como fundamental não apenas dizer o que ela é, ou como ela é, mas sobretudo o que pode fazer. 4.1. Valorizar a biblioteca como veículo. Uma forma que parece proveitosa como divulgação na 504 �biblioteca é demonstrá-la como meio eficaz de fornecer dados. Ou como imaginava MCLuhan 'meio é mensagem'. Trabalhando a partir desse princípio, em vez de imprimi.r folders conceitua!! do o que é serviço de referência, coleção de periódicos, com~ tação bibliográfica, talvez fosse útil in:.ciar um programa de divulgação através de cartazes para veicular eventos específicos, permanentes ou temporários, e afixá-los em locais esp~ cíficos ou por todo o campus. De um modo bem característico,o cartaz deverá identificar a fonte (Biblioteca), a mensagem r~ produzida de a1guma publicação-fonte, arrolar outras publicações, e dirigir o usuário a um serviço específico. O risco que pode ocorrer é o de a equipe nao tra balhar com as mensagens certas ou oportunas para o público. Isso vai depender da sensibilidade da equipe e do conhecimento que ela possua do contexto da universidade. Daí a necessidade de planejamento e daí compreender-se que cada caso é caso. Os aspectos formais de apresentação linguística e um vi- sual deveriam ficar com os membros da equipe versados em rela ções públicas e marketing, de preferência reunindo componen- tes do grupo de Comunicação Social e Arte. A possibilicade de sucesso é bem mais significativa e o custo se tc.rna bem inferior aos milheiros de folders necessários para atingir um nú mero semelhante de indivíduos e com resultêidos mais duvidosos. 4.2. Respeitar a inteligência do usuário. Um ponto controverso e duvidoso é: que tipo mensagem o usuário está disposto a aceitar? A solução de para isso é partir com mensagens informativas, aceitando o pressuposto de que a universidade está voltada 505 para o fornecimen- �to de recursos culturais e técnicos necessários para que indivíduo assuma papéis sociê.is. Assim, ele está muito o mais propenso a ler, assimilar e compreender informações positivas do que punições, notadamente se ele não é um infrator, ou nao se sente assim, Um cartaz que lhe diz PSIU!!! na entrada biblioteca, com o sentido da de pedir silêncio, o está punindo por antecipação. Além de não lhe favorecer com qualquer infoE mação ainda se torna de repugnante abuso. Desse modo, se a bi blioteca deseja silêncio em suas salas de leitura deve dar uma razão embasada em pesquisa, para. que possa justi.ficar-se inclusive como uma instituição onde se armazena e dissemina um saber a ser tra.nsformado. O usuário leva consigo uma infor mação a mais. E para os menos afeitos ao silêncio, por exem- plo, a mensagem é suficiente para uma reflexão. 4.3. Exigir responsabilidade da equipe. Em qualquer programa de divulgação, o mínimo deve acontecer é um envolvimento positivo de todos os que elem~n­ tos do grupo de funcionários. Não apenas dos bibliotecários , mas fundamentalmente de todo o pessoal auxiliar, de todo o pessoal de apoio, envolvendo até os faxineiros. Apenas um indi víduo do grllpO é suficiente para desvirtuar todo um traba lho dessa envergadura e fazer cair por terra o esforço de meses de trabalho e anos de preparação para um salto qualitativo que se pretenda. Assim, para organizar um sério programa de divulgação dos serviços, é indispensável um treinamento de t~ do o pessoal. As estratégias para isso devem ser pensadas por cada instituição, dadas as suas particularidades. 506 �4.4. Modelos de cartazes. Para finalizar, propomos t,m conjunto de cinco cartazes, com os quais, após cumpridas as etapas iniciais de planej amentcc, e previstas as etapas consequentes de avaliação e replan"jarr,ento, se poderá iniciar a divulgação dos serviços da biblioteca. No cartaz número I, a biblioteca informa sobre a estrutura organizacional da universidade, reproduzindo o org~ nograma da mesma. A seguir, dá lista de publicações que com- plementam essas informações. Publicações essas disponíveis na coleção de referência ou acessíveis a partir de consulta ao bibliotecário. Esse bibliotecário (deve ser o de referência ) estará realmente a serviço do público. Se for um funcionário não-bibliotecário deve estar adequadamente treinado e devidamente inteirado de seu papel. Este tipo de cartaz deveria estar afixado nas salas de aula em qua.lquer época do ano (figura 2). No cartaz número 2, a biblioteca informa sobre o tipo de profissional formado em cada um de seus cursos. Deve ria ser o perfil profissiográfico traçado pela Organização I~ ternacional do Trabalho, ou Associação Nacional que tenha elaborado uma definição para a profissão. A seguir, dá listii de publicações disponíveis na coleção e que ampliem ou compl~ tem a informação. Publicações essas acessíveis através de catálogos de títulos ou assuntos, ou através do bibliotecário. Sua exibição poderá ser na biblioteca e em outros espaços públicos da universidade e, inclusive, salas de aulas, nos ríodos em que se comemora o dia, semana ou mês 507 da pe- referida �figura 2 A BIBLIOTECA CENTRAL INFORMA A Estrutura Organizacional da Universidade comoreende g 508 �profissão (figura 3). No cartaz número 3, a biblioteca informa sobre serviços mais significativos, ou sobre todos os seus os servi ços. Poderá ser através de um painel à sua entrada e cartazes afixados em outros locais públicos do campus. Para que tenhü efeito, é necessário que as seções sejam devidamente sinaliza das perm~tindo mobilidade ao usuário. Sua exibição podcri ser permanente (figura 4). e~ No carta;: número 4, a bibliotE·ca informa sobre tos ou acontecj.mentos que interessam à sociedade como um E, todc particularmente, a todos que convivem comunitariamente As- sim, temas atuais como Assembléia Nacional Constituinte no Era sil, Infecção Hospitalar, Divica Externa, Déficit Público, temas específicos da região onde se situa a biblioteca ou podem ser apresentadcs a partir de uma conceituação autc.rizad,\, se- guida de uma lista de publicações que podem ampliar e comple mentar a informação e, por fim, orientar o usuário ao uso do catálogo de títulos ou assuntos, ou buscar o bibliotecário. A época de exibição deverá ocorrer t.ão logo surja um tema importante. O local de exibição é múltiplo, incluindo a própria biblioteca, salas de aulas e outros espaços públicos no campus (figura 5). No cartaz número 5, está apresentada uma forma para se alterar ou condicionar atitudes ou comportamentos de usuários, sem imposição militar, e enriquecida com inforffiação. Por esse meio, se consegue eficiência ~suários que, nao se co~portando se~ melindrar os demais da forma que se deseja modifi car, poderiam sentir-se ofendidos. Sua exibição deFeria ser permanente ou durar até quando se verifique que o objetivo foi 509 �figura A BIBLIOTECA MÉ DI C O 3 CENTRAL é 510 INFORMA �figura A BIBLIOTECA CENTRAL estão à sua 4 INFORMA disposição 511 �figura A BIBLIOTECA CENTRAL 5 INFORMA ASSEMBLÉIA NACIONAL CONSTITUINTE 512 e �alcançado. Deve ser exibida no interior da biblioteca, C~ 10- cal visível para os usuários (figura 6) . S~gerimos que tais cart~zes sejam produzidos com sobriedade de cores d8 modo a ter boa legibilidade a distânci.a. Assim, uma dimensão 100 algurr.ü recomendável seria em torno de cm X 60 cm. Os modelos anexos tentam dar uma idéia ca de cada tipo d~ esquemát~ cartaz, sendo os dados acrescentados acordo com as necessidades e condiçC8S em que os programas divu~gação ce de possam ser efetuados. REFEReNCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. Apud SIMÕES, Roberto. Iniciação ao marketing. 3. ed. rev. e amp. são Paulo, Atlas, 1973. p.23. 2. BRITT, Steuart Eendersen. Como se comportan los consumidoresL pe é ,. psicologia del gasto. Barcelona, Ed. Hispano Euro 1962, p. 1. 3. CHAVES, Sylla M. Aspectos de relé.ções públicas. s.l. ,DASP. s~ção de Publicações, 1966, p.15. 4. COPLAN, Kate. Promoción de la biI:>lioteca por media de exh.! biciones. In: KRAMER, Garnetta - comp. Notas bibliote co.lóqicas. México, Pax-México, 1972. p.267. Bibliografia complementar BEYRODT, E. Sugestões ao planejamento estratégico de marketing de serviços. Marketing, 16(117) :30-35, jul. 1983. 513 �figura A A BIBLIOTECA conversa 6 CENTRAL em ambiente 514 INFORMA fechado �DGNN, R.G. & BOYLE, H.F. 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Keywords: ACJ\DE:UC l,IBRARIES - Mi'.RKETING; l'.CADEMIC LIBRARIESDISSEl'UNA'TION OF SERVICES. 515 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 05 - Ano: 1987 (UFRGS - Porto Alegre/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Plano Nacional de Bibliotecas Universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1987 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Porto Alegre (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Divulgação dos serviços bibliotecários em uma biblioteca universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Souza, Francisco das Chagas de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Porto Alegre (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1987 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta considerações em torno do desenvolvimento de atividades de divulgação em bibliotecas universitárias, analisando aspectos de organização da divulgação, reflexos da divulgação junto aos usuários e, por fim, propõe uma alternativa de divulgação de bibliotecas universitárias. Language A language of the resource pt snbu1987