http://repositorio.febab.org.br/files/original/24/3317/2352-2369-1-PB.pdf 40c5973f04255ccdcfff28cfb4f54e29 PDF Text Text User Experience (UX): Casos em Bibliotecas Universitárias Internacionais Marina Chagas Oliveira (FESPSP) - marina.chagas.oliveira@hotmail.com Adriana Maria Souza (FESPSP) - asouza@fespsp.org.br Resumo: Busca observar se o uso da User Experience (UX) em bibliotecas universitárias internacionais garante papel ativo do usuário em relação à biblioteca, quanto a mudanças em seus serviços e estrutura. No levantamento bibliográfico realiza-se a análise de quatro bibliotecas universitárias: University of North Carolina at Charlotte, University York, University of Fresno e University of Cambridge. As instituições afirmam utilizar a UX integrada ao estudo etnográfico, conforme definidos por Priestner e Borg em sua obra: User experience in libraries: applying ethnography and human-centered design. Como resultado, percebeu-se que a aplicação da User Experience e os métodos do estudo etnográfico, identificaram sugestões, opiniões e hábitos dos usuários na unidade de informação. Concluiu-se que a UX garante ao usuário protagonismo na unidade de informação por sua opinião, hábitos e uso do espaço, uma vez que as propostas sugeridas por eles, em conjunto com a aplicação e a apuração dos resultados do estudo etnográfico, promoveram mudanças concretas na biblioteca universitária. Palavras-chave: User Experience. UX. Bibliotecas Universitárias. Bibliotecas Universitárias Internacionais. Eixo temático: Eixo 6: Gestão de bibliotecas Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �Videografia: ( ) Sim (x) Não Modelo 2: resumo expandido de comunicação científica Introdução Diante da visão do usuário como receptor dos serviços de biblioteca, as autoras buscaram verificar se o papel dos frequentadores de bibliotecas se reduzia ao empréstimo de materiais e como fonte receptora de informações. No levantamento bibliográfico, descobriu-se a utilização da User Experience (UX), em Bibliotecas Universitárias (BUs). A exploração do uso da técnica aplicada ao ambiente de bibliotecas, mostrou-se uma possível abordagem para investigar as possíveis colaborações dos usuários dentro desses espaços. Justificando a escolha do tema, a aplicação e a disseminação da UX tem se solidificado e expandido nas BUs, que visam compreender e melhorar a qualidade do serviço prestado ao usuário, inserindo-o nas tomadas de decisão ao promover seu engajamento. Tal busca fez surgir a pergunta de pesquisa: A UX colabora para o engajamento dos usuários nas atividades da biblioteca universitária? O objeto de pesquisa foi delimitado a partir de sua aplicação nas Bibliotecas Universitárias internacionais que declaram fazer uso do método. UX ou User Experience é uma sigla que provém do design especificamente voltado para as interfaces digitais. Neste artigo, abordaremos a User Experience aplicada à BU, pautada pelas concepções apresentadas por Priestner e Borg (2016), que aproximam à UX, com o design voltado ao humano (Human Centered Design) e o estudo etnográfico. Método de pesquisa Apresenta estudos bibliográfico-exploratórios, realizados pelas bibliotecas universitárias internacionais selecionadas, a partir de análises quanti e qualitativas sobre as informações coletadas e disponíveis nos relatórios, artigos, postagens em sites e blogs que compõem a bibliografia. As universidades escolhidas para a análise foram selecionadas por possuírem programas autointitulados UX, e que possuíam material a esse respeito em seus sites, blogs e respostas às tentativas de contato por e-mail. Resultados e Discussão Para analisar e dinamizar a leitura dos dados coletados, os resultados foram compilados em três quadros que relacionam as quatro universidades e seus métodos utilizados, reinvindicações recebidas por seus usuários e as alterações realizadas em seus espaços e serviços, conforme segue: �Quadro 1 – Métodos utilizados Fórum de perguntas Mural (espaço livre de escrita) Observações comportamentais Entrevistas (para averiguação de resultados, estruturadas ou não Lista de tarefas Protótipo (digital ou físico, criação ou teste) Criação de mapas por parte dos usuários (cognitivos, de trajeto) Touchstone tours Cartas de amor e término Métodos utilizados North Carolina X X X York X X Fresno X X X Cambridge X X X X X X X X X X X X X X X Workshops (estudo e levantamento de dados) Criação de plantas e croquis pelos organizadores Fonte: Compilado pelas autoras (2018). X X X X X Quadro 2 – Reinvindicações dos usuários Reinvindicações dos usuários North Carolina York Espaços para estudo em grupo Espaços de estudo em silêncio Espaços para intervalo Espaços confortáveis Luz natural Salas de estudo Horário de Funcionamento Serviços de alimentação Estacionamento Decoração (objetos de arte e objetos humanizadores) Alteração na localização de mesas Fresno Cambridge X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X �X Fontes de água quente Oportunidades de integração (com demais alunos, supervisores e serviços da biblioteca Melhora na Sinalização Área para a prática de apresentações Fonte: Compilado pelas autoras (2018). X X X X X X Quadro 3 – Alterações realizadas Alterações realizadas North Carolina York Disposição do mobiliário existente Localização do acervo Horário de Atendimento Aquisição de novo mobiliário Catálogo (digital ou físico) Interface de sites e portais Aquisição de itens de conforto (cobertores, almofadas, etc.) Serviços (Formas de empréstimo) Espaço de alimentação Sinalização Criação de novos espaços Fonte: Compilado pelas autoras (2018). X X X X X Fresno Cambridge X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Pelos resultados alcançados, não há margem para dúvidas de que os serviços e os ambientes foram modificados e repensados dando destaque ao usuário e oferecendo uma melhor experiência a este, ao lhe conferir o papel de protagonistas dos serviços prestados. Considerações Finais Nos quatro casos internacionais apresentados, o usuário se mostrou agente transformador da biblioteca, a partir da exposição de sua opinião. O fato de as mudanças propostas terem ocorrido no espaço das bibliotecas, e terem sido ditadas a partir de necessidades e desejos percebidos empiricamente, por meio da UX e dos métodos etnográficos, comprovam o papel ativo do usuário dentro da biblioteca. �Portanto, para responder à pergunta de pesquisa, a UX colabora efetivamente para o engajamento dos usuários nas atividades da biblioteca universitária, pois o método em aliança com as ferramentas etnográficas, lhe garante um espaço de fala que altera a biblioteca fisicamente, seus desmembramentos digitais e serviços. Finalmente, o usuário não pode continuar a ser visto como mero receptor de informações, mas lhe deve ser conferido o espaço e o direito de atuação (dadas as devidas proporções) em decisões previamente confiadas apenas aos bibliotecários. É necessário ainda que este profissional saiba reconhecer em seu usuário, seu potencial de colaboração para a melhoria da unidade informacional, uma vez que este é o usuário final do produto e cliente avaliador do serviço. Referências DELCORE, H. D.; MULLOLY, J.; SCRODDINGS, M. The library study at Fresno State. Fresno, CA: Institute of Public Anthropology, California State University, Fresno, 2009. Disponível em: <http://fresnostate.edu/socialsciences/anthropology/documents/ipa/TheLibraryStud y(DelcoreMulloolyScroggins).pdf>. Acesso em: 16 ago. 2018. GRAY, E. A UX Intern writes... Emma Gray on ethnography. 2016. Disponível em: <https://www.ned-potter.com/blog/a-ux-intern-writes>. Acesso em: 14 ago. 2018. POTTER, N. 5 stages to processing and acting on 100+ hours of ethnographic study. 2016. Disponível em: <https://www.ned-potter.com/blog/5stages-to-processing-and-acting-on-100-hours-of-ethnographic-study>. Acesso em: 24 ago. 2018. _____. Embedding Ethnography part 1: long term UX in the library. 2016. Disponível em: <https://www.ned-potter.com/blog/embedding-ethnography-longterm-ux-in-the-library>. Acesso em: 14 ago. 2018. _____. UX LIBS. Cambridge, UK. Disponível em: <http://uxlib.org/home/>. Acesso em: 26 nov 2017. _____. Planning and delivering an Intern-led UX Library Project: Embedding ethnography Part 3. 2016. Disponível em: <https://www.nedpotter.com/blog/planning-and-delivering-an-intern-led-library-ux-project>. Acesso em: 14 ago. 2018. _____. UX at York: starting small and scaling up (#nclxux). 2017. 45 slides. Disponível em: <https://pt.slideshare.net/thewikiman/ux-at-york-starting-small-andscaling-up-nclxux>. Acesso em: 14 ago. 2018. �_____. #UX Libs 4: ethnography you can try at home: Conferences & Events, How to, Professional Development. Disponível em: <https://www.nedpotter.com/blog/uxlibs-4-ethnography-you-can-try-at-home>. Acesso em: 26 nov. 2017. _____. UX-led changes at York and beyond. 2017. 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Title A name given to the resource CBBD - Edição: 28 - Ano: 2019 (Vitória/ES) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource User Experience (UX): Casos em Bibliotecas Universitárias Internacionais Creator An entity primarily responsible for making the resource Marina Chagas Oliveira Adriana Maria Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Subject The topic of the resource Eixo 6: Gestão de bibliotecas Description An account of the resource Busca observar se o uso da User Experience (UX) em bibliotecas universitárias internacionais garante papel ativo do usuário em relação à biblioteca, quanto a mudanças em seus serviços e estrutura. No levantamento bibliográfico realiza-se a análise de quatro bibliotecas universitárias: University of North Carolina at Charlotte, University York, University of Fresno e University of Cambridge. As instituições afirmam utilizar a UX integrada ao estudo etnográfico, conforme definidos por Priestner e Borg em sua obra: User experience in libraries: applying ethnography and human-centered design. Como resultado, percebeu-se que a aplicação da User Experience e os métodos do estudo etnográfico, identificaram sugestões, opiniões e hábitos dos usuários na unidade de informação. Concluiu-se que a UX garante ao usuário protagonismo na unidade de informação por sua opinião, hábitos e uso do espaço, uma vez que as propostas sugeridas por eles, em conjunto com a aplicação e a apuração dos resultados do estudo etnográfico, promoveram mudanças concretas na biblioteca universitária. Type The nature or genre of the resource Evento Language A language of the resource pt cbbd2019