http://repositorio.febab.org.br/files/original/24/3235/2270-2287-1-PB.pdf 99cdf2464611996b68d1a16ac5352640 PDF Text Text A interação como artefato para cocriar valor em Biblioteca universitária Raquel Alexandre de Lira (UFSC/UFAM) - raquel_lira_dias@hotmail.com rb.csfu@ikavr.g-)amrofni-ãçutisnI( Resumo: O processo de ensino-aprendizagem, pesquisa e extensão na universidade passa por diversas mudanças. Consequente esse novo cenário exige das Bibliotecas Universitárias (BUs) um papel proativo. As BUs precisam evoluir e deixar de ser simples centro de gestão e acesso a recursos impressos, para tornarem-se locais de encontros, onde os diversos atores da comunidade universitária passam a interagir e compartilhar experiências e conhecimentos. Diante desse cenário, o estudo apresenta uma reflexão dos processos de interação e a sua relevância como base para a cocriação de valor em BU. A pesquisa é caracterizada como bibliográfica, de caráter exploratório, com análise qualitativa baseada no método de revisão integrativa. O estudo expõe um resumo do estado da arte em relação à temática cocriação de valor em biblioteca. Os resultados preliminares ratificam que a interação é o artefato central, e mais relevante quando se pensa em cocriação de valor em BU. Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Cocriação de valor. Cocriação em biblioteca. Interação. Interação em biblioteca Eixo temático: Eixo 6: Gestão de bibliotecas Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �1 XXVIII Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação Vitória, 01 a 04 de outubro de 2019. Introdução: As universidades vivenciam um contexto de mudança, marcado pela inovação nos processos de ensino-aprendizagem, pesquisa e extensão. Consequente às bibliotecas universitárias (BUs) necessitam se adequar a esse novo paradigma. A BU deixa de ser centro de gestão e acesso a recursos impressos, para tornar-se local de encontros, onde os diversos atores da comunidade universitária passam a interagir e compartilhar experiências e conhecimentos. Essa interação entre os diferentes atores no ambiente acadêmico é a base para que ocorra a cocriação, uma vez que, é por meio da influência mútua, que os diversos atores da comunidade acadêmica, de forma colaborativa irão cocriar novos serviços. Na ótica de um sistema complexo como a BU, a cocriação deve antes ser entendida como um processo dinâmico, tendencialmente expansível de interações, diálogo e comunicação (WOODALL, 2003), implicando uma constelação de recursos integrados (operantes e operados) (VARGO; LUSCH, 2004). A cocriação refere-se aos processos por meio dos quais usuários e provedores colaboram, ou participam na criação de valor de forma conjunta (PONGSAKORNRUNGSILP; SCHROEDER, 2011). É um conceito amplo, não limitado apenas às ações específicas da organização, mas direcionadas a participação do usuário em atividades relacionadas, ao processo de concepção e entrega do serviço. A cocriação acontece em todos os momentos de interação e troca entre provedor e usuário. E envolve colaboração para definir e resolver o problema de forma conjunta, criando um ambiente de experiência em que os consumidores/usuários possam dialogar e coconstruir experiências. A cocriação em bibliotecas é a “criação colaborativa de valor entre biblioteca e usuário, onde uma interação dialógica, personalizada de usuário/biblioteca desempenha um papel importante”. Enquanto na proposição de valor a criação é unidirecional (iniciada pela biblioteca), na cocriação é bidirecional, ou seja, criado em conjunto pela biblioteca e usuário (AGARWAL; IKEDA, p. 640, 2015). �2 O conceito de cocriação surgiu e é muito explorado no marketing empresarial, porém em instituições públicas estudos são escassos, sobretudo em bibliotecas universitárias. No contexto de bibliotecas merecem destaques os estudos dos autores Islam; Agarwal; Ikeda (2015; 2015a) intitulados: “Conceptualizing value co-creation for service innovation in academic libraries”, no qual os autores conceituam cocriação de valor no contexto de bibliotecas e propõem um framework de cocriação para inovação de serviços em bibliotecas universitárias, e o artigo “How do academic libraries work with their users to co-create value for service innovation?: a qualitative survey” no qual foi testado empiricamente o quadro conceitual de cocriação para serviço de inovação em bibliotecas. Outras contribuições relevantes são dos autores: Urquhart; Turner (2016), Urquhart; Tbaishat (2016) e Urquhart (2018), os quais trazem uma análise do impacto da avaliação em biblioteca universitária, além de uma reflexão sobre o valor deste nos serviços biblioteconômicos. Método da pesquisa: A pesquisa é caracterizada como bibliográfica, de caráter exploratório, pois se trata de uma busca sistemática da literatura em publicações internacionais, para a realização de uma revisão integrativa sobre a temática em questão. As pesquisas foram realizadas nas bases de dados: Web of Science (WOS); Scopus; Emeraldinsight; Library & Information Science Abstracts (LISA) e Sage Journals online. Foram utilizados os termos de busca: “Academic library” e “value co-creation”. Com a finalidade de ampliar os resultados, foram formuladas diversas strings de buscas. Após a aplicação dos critérios expostos, foi realizada análise preliminar dos trabalhos, a partir da leitura dos resumos, e posterior leitura dos textos completos. Resultados: As BUs são lugares integradores e intermediários na difusão do saber e na construção do conhecimento, constituem-se como parceiras ativas e dinâmicas dos processos pedagógicos. São estruturas multifuncionais de apoio as práticas de aquisição do conhecimento, visando o desenvolvimento de competências multidisciplinares da comunidade acadêmica. A sua existência é assegurada pelo desempenho contínuo e processual de múltiplas tarefas, enquadradas por normas e orientadas por objetivos definidos pelas instituições mantenedoras(CARVALHO, 2016). A atividade mediadora da BU é essencial para preservar a informação, por meio de processos documentários, o que permite a transformação em conhecimento, dando origem as inovações científicas e tecnológicas. É um contexto social onde se desenvolvem as práticas de competências para facilitar e melhorar o sucesso acadêmico (SANCHES, 2013). �3 Diante das características das BUs e com base nos resultados preliminares das análises, é possível inferir que implantar e/ou incrementar processos interativos em BU é primordial para o desenvolvimento de parcerias com os diversos atores da comunidade universitária. A interação propicia benefícios tanto para o provedor quanto para o usuário. Por meio desse intercâmbio de conhecimentos e experiências, a prospecção de novos serviços e/ou a adequação dos existentes, será de acordo com as necessidades do usuário e os recursos disponíveis do provedor. O estudo assinala que a interação é o artefato central e mais relevante quando se pensa em cocriação de valor. Ou seja, é por meio do processo dialógico e coordenado de usuários e provedores que ocorre a cocriação. Considerações Finais: A participação ativa do usuário no processo de cocriação de serviços minimiza os riscos em relação ao atendimento das necessidades dos usuários, e consequentemente, aumenta o valor da BU perante a comunidade acadêmica. É fato que as BUs estão inseridas em um cenário de constantes mutações, tais como: recursos orçamentários limitados, explosão de recursos informacionais e o aumento das exigências por parte dos usuários. Essas mudanças têm determinado redefinições nas relações sociais entre organização e usuários, na reorientação dos focos, papéis e expectativas, na reconsideração do papel do usuário, enquanto ator social mais informado e exigente, na maior responsabilização atribuída aos agentes econômicos e sociais, e na construção de valor. A interação com os usuários, por meio dos diversos recursos disponíveis, proporciona aproximação, e o fortalecimento dos laços entre os diversos atores envolvidos. É um elemento relevante para uma efetiva cocriação entre os sujeitos, além de socialização do conhecimento, entre outros aspectos relativos à apropriação da informação, ao desenvolvimento de competências e à construção de novo conhecimento. Assim, diante desse contexto, espera-se que a BU alcance protagonismo com ações proativas, e a interação com os diversos atores da comunidade acadêmica, se faz necessário para o seu fortalecimento. �4 Referências CARVALHO, M. M. M. O serviço experiencial em bibliotecas universitárias. 2016. Tese (Doutorado em Gestão) – Doutorado em gestão, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Vila Real, 2016. ISLAM, M.A; AGARWAL, N.K.; IKEDA, M. Conceptualizing value co-creation for service innovation in academic libraries. Business Information Review, v. 32, n. 1, p. 45–52, 2015. ISLAM, M.A.; AGARWAL, N. K.; IKEDA, M. How do academic libraries work their users to co-create value for servisse innovation?: a qualitative survey. Qualitative and quantitative methods in libraries, n. 4, p. 637-658, 2015a. PONGSAKORNRUNGSILP, S.; SCHROEDER, J. E. Understanding value cocreation in a co-consuming brand community. Marketing Theory, v. 11, n. 3, p. 303-324, 2011. SANCHES, T. L. B. O contributo da literacia da informação para a pedagogia universitária: um desafio para as bibliotecas académicas. 2013. Tese (Doutorado em educação) - Universidade de Lisboa, Lisboa, 2013. URQUHART, C.; TURNER, J. Reflections on the value and impact of library and information services: Part 2: impact assessment. Performance Measurement and Metrics, v. 17, n. 1, p.5-28, 2016. URQUHART, C; TBAISHAT, D. Reflections on the value and impact of library and information services: Part 3: towards an assessment culture. Performance Measurement and Metrics, v. 17, n 1, p.29-44, 2016. URQUHART, C. Principles and practice in impact assessment for academic libraries. Information and Learning Science, v.119 n. 1/2, p.121-134, 2018. VARGO, S.L.; LUSCH, R.F. Evolving to a new dominant logic for marketing, Journal of marketing, v. 68, p. 1-17, 2004. WOODALL, T. Conceptualising 'value for the customer’: an attributional, structural and dispositional analysis. Academy of Marketing Science Review, v.12, n. 12, p. 1-42, 2003. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 28 - Ano: 2019 (Vitória/ES) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A interação como artefato para cocriar valor em Biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource Raquel Alexandre de Lira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Subject The topic of the resource Eixo 6: Gestão de bibliotecas Description An account of the resource O processo de ensino-aprendizagem, pesquisa e extensão na universidade passa por diversas mudanças. Consequente esse novo cenário exige das Bibliotecas Universitárias (BUs) um papel proativo. As BUs precisam evoluir e deixar de ser simples centro de gestão e acesso a recursos impressos, para tornarem-se locais de encontros, onde os diversos atores da comunidade universitária passam a interagir e compartilhar experiências e conhecimentos. Diante desse cenário, o estudo apresenta uma reflexão dos processos de interação e a sua relevância como base para a cocriação de valor em BU. A pesquisa é caracterizada como bibliográfica, de caráter exploratório, com análise qualitativa baseada no método de revisão integrativa. O estudo expõe um resumo do estado da arte em relação à temática cocriação de valor em biblioteca. Os resultados preliminares ratificam que a interação é o artefato central, e mais relevante quando se pensa em cocriação de valor em BU. Type The nature or genre of the resource Evento Language A language of the resource pt cbbd2019