http://repositorio.febab.org.br/files/original/24/3228/2263-2280-1-PB.pdf 075e535579df5e71f3edbed2e9936393 PDF Text Text A ESCUTA SENSÍVEL SOB O OLHAR DO BIBLIOTECÁRIO: UM DIÁLOGO CENTRADO NA SENSIBILIDADE E NA ATENÇÃO AO USUÁRIO Diana Silva dos Santos (UFPB) - diana092santos@gmail.com Edna Gomes Pinheiro (UFPB) - ednagomespi@yahoo.com.br Resumo: Mostra a preocupação em inserir as práticas da escuta sensível nas bibliotecas, visando a valorização destas práticas. Ressalta que o referencial teórico está centrado no pensamento de Barbier (1993; 1998) e de Freire (1985). Aborda como problematica de pesquisa as questões: Qual a dimensão da escuta sensível nas práxis bibliotecária que podem fortalecer a mediação das necessidades e desejos informacionais dos usuários? A escuta sensível pode contribuir para otimizar a qualidade no atendimento aos usuários de Bibliotecas?. Tem como objetivo geral: analisar a arte de ouvir dos bibliotecários-gestores no cotidiano das seguintes bibliotecas: Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba; Biblioteca da Faculdade Internacional da Paraíba; Biblioteca Pública Juarez Gama Batista e; Biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência/Tecnologia da Paraíba. È uma pesquisa de caráter exploratória, descritiva de abordagem qualitativa, construida por meio de entrevistas. Conclui, que no contexto de diálogos da Biblioteconomia e da Ciência da Informação, é necessário um debate sobre a arte de ouvir com respeito, frente os desafios de uma relação significativa entre bibliotecário e usuário no processo ouvir/dialogar. E, ainda, que a escuta sensível é considerada uma ferramenta de suma importância para os bibliotecários captarem as necessidades dos usuários da biblioteca, pois saber escutar é uma tarefa imprescindível para o sucesso das relações interpessoais. Palavras-chave: Escuta sensível. Bibliotecário. Arte de ouvir – bibliotecário Eixo temático: Eixo 6: Gestão de bibliotecas Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �XXVIII Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação Vitória, 01 a 04 de outubro de 2019. EIXO TEMÁTICO 6 - Gestão de Bibliotecas INTRODUÇÃO A concepção e visão de organização com foco na necessidade de mudança de padrões e enfoques, trazendo como consequência fundamental a valorização do seu staff tem se tornado uma realidade a partir da década de 1980 (JURAN, 1992). Assim sendo, as Bibliotecas na busca de compreender melhor as mudanças de paradigmas decorrentes do surgimento das tecnologias de informação e comunicação e, das exigências do mundo do trabalho, não podem prescindir do que Barbier (1993; 1998), denomina escuta sensíva, visto que os bibliotecários precisam captar as necessidades dos usuários, precisam ter a habilidade da escuta para fazer uma análise e intepretação dos desejos e necessidades informacionais dos usuários da biblioteca. Assim, a significancia do ato de escutar, de saber ouvir com respeito se torna um valor relevante nas relações interpessoais dentro das bibliotecas, pois nesses espaços temos a necessidade de ser ouvido e aceito, de ser ouvido e compreendido. Nesse vies, o bibliotecáriio deve saber sentir o universo afetivo, o imaginário e o cognitivo do usuário para compreender porque deve volver sua atenção para ele, conhecer suas atitudes e seus comportamentos, suas necessidades de informação, afim de instaurar um espaço de acolhimento e de segurança para sos usuários (internos e externos), no qual possam expressar suas necessidades, angústias, anseios, a fim de tornar significativo o cotidiano no contexto de trabalho. Face ao exposto, justificamos a realização dessa pesquisa, na crença de que uma escuta atenta, instituída nas bibliotecas, pode apresentar um efeito capaz de perceber além dos detalhes, dos olhares e da postura que o usuário apresenta, diante dos seus desejos e suas necessidades informacionais. À luz dessas considerações, a temática despertou em nós o desejo de averiguar como a praxis bibliotecária está articulada aos valores da escuta sensível na arte de ouvir nas bibliotecas, haja vista a constatação de que o ato de escutar com respeito, está cada vez mais escasso dentro das organizações.Outro motivo, não menos importante, para justificar a realização dessa pesquisa, diz respeito ao fato da escuta sensível ser um assunto, ainda incipiente na área da Biblioteconomia e da Ciência da Informação. Para os propósitos desta pesquisa, fizemos recortes balizados, contemplando quatro unidades de informação sediadas em João Pessoa-PB-Brasil, a saber: Sistema de Biblioteca da Universidade Federal da Paraíba (UFPB); Biblioteca da Faculdade Internacional da Paraíba (FPB); Biblioteca Pública Juarez Gama �Batista, na Fundação Espaço Cultural e Biblioteca Nilo Peçanha do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba (IFPB). Os fatos mencionados, além de pontos norteadores para a escolha do tema de pesquisa, serviram como fonte de inspiração para constatarmos se a escuta sensível faz parte do habitual e do cotidiano dessas bibliotecas, quando buscamos respostas precisas e necessárias para contemplar os objetivos estabelecidos Com esse pensamento entramos em sintonia com a problemática de pesquis: Os bibliotecários gestores da pesquisa se apropriam da escuta sensível para promover melhoria no desempenho profissional da equipe? De que forma a escuta sensível pode contribuir para um melhor entendimento e relacionamento entre bibliotecário-gestor e sua equipe? O Bibliotecário-gestor está voltado para a cultura da escuta sensível em seu ambiente de trabalho? Diante desses questionamentos, inferimos o objetivo geral da pesquisa: analisar a arte de ouvir entre o staff das Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba; Biblioteca da Faculdade Internacional da Paraíba; Biblioteca Pública Juarez Gama Batista e; Biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba. Partindo do objetivo geral da pesquisa, elencamos os seguintes objetivos específícos: constatar a concepção de escuta sensível na ótica do bibliotecário-gestor; identificar os benefícios da escuta sensível no ambiente de trabalho com a equipe; verificar se a cultura organizacional das bibliotecas pesquisadas propícia a escuta sensível, na relação bibliotecário x usuário. Método da pesquisa Evidenciamos que o percurso metodológico está ancorado nos princípios da escuta sensível, enquanto instrumento metodológico, apóia-se na escuta científico-clínica como fase diagnóstica e realiza-se também através de um eixo de vigilância, sustentado em três tipos de imaginários: o pessoal-pulsional ; o social-instituciona (BARBIER, 1993; 1998). É uma pesquisa exploratória, descritiva com destaque na abordagem qualitativa (GIL, 2010). Utilizamos como técnicas de coleta dos dados, a entrevista semiestruturada apoiada na escuta sensível articulada harmonicamente em dois tipos de escuta, a saber: a) Escuta autônoma – momento que o pesquisador procura sentir o universo afetivo, imaginário e cognitivo do entrevistado, para poder compreender de dentro de suas atitudes, comportamentos e sistemas de ideias e de valores, de forma sensível. b) Escuta de si - momento em que o pesquisador destaca que as narrativas podem oportunizar espaços nos quais o sujeito seleciona suas idéias, possibilita a reconstrução de sua experiência de vida e numa visão auto-reflexiva, busca compreender a trajetória de si e do (s) outro (s), sem perder de vista as próprias itinerâncias formativas. �Isso posto, consideramos que a inspiração de cunho qualitativo dessa pesquisa está fundamentada nos dois tipos de escuta supracitadas e, ainda, nos instrumentos de coleta de dados,assinalados no quadro 1. Quadro1 – Instrumentos de coleta de dados/desejo de conhecer Instrumentos de DESCRIÇÃO coleta de dados Entrevistas narrativas Diário itinerante Como narram, falando de si, sobre si para o outro; como reconstrói sua história de vida‒formação Analisar como os bibliotecários falam sobre si; como vivenciam os dilemas do cotidiano. Fonte: informações do pesquisador, 2018 Ressaltamos, que os sujeitos da pesquisa foram cinco (05) Bibliotecários gestores, assim caracterizados: três(03) de biblioteca universitária federal; um (01) de biblioteca universitária privada e; um (01) de biblioteca pública. As entrevistas realizadas com esse contigente deram forma e contorno a pesquisa, posto que os gestores tomam as decisões que envolvem a identificação de problema, bem como analisam, escolhem alternativas e verificam a eficácia das decisões. Resultados Os resultados alcançados corroboram para instigar a realização de pesquisas sobre a arte de ouvir com respeito no contexto bibliotecário, especialemente, da competência informacional. O resultado dessa pesquisa nos remete, ainda, a uma reflexão sobre as relações entre o fazer dos bibliotecários e a mediação implícita da informação. Sinalizam também que, após uma revisão da literatura, a escuta sensível não tem sido adequadamente discutida à luz da Biblioteconomia e da Ciência da Informação (CI), apesar dessas ciências sofrerem influências das teorias relativas ao dialogismo, enunciado, produção de sentidos e autoria, que ajudam a pensar os acontecimentos que permeiam as práticas dialógicas e informacionais. Possibilitou, ainda, observar que um mundo novo abriu-se para os gestores envolvidos na pesquisa, apesar das difíceis escolhas que têm de fazer e das dificuldades a serem enfrentadas. A vivência em uma biblioteca, convivendo em novas relações com os seus usuários oportuniza aos gestores, novas leituras e novas experiências na arte de ouvir os usuários e colaboradores desse lócus privilegiado como o espaço acadêmico. Discussão A análise e interpretação dos resultados obtidos, á luz da literatura publicada sobre a tema da pesquisa, revelou que os princípios da escuta sensível possibilitaram escutar os sujeitos envolvidos, na partilha de experiências e construção de conhecimentos no cotidiano das bibliotecas. Nos levou a crer que não é fácil preludiar-se a ouvir, principalmente porque ouvir significa compreender o outro a partir do olhar alheio, da lógica alheia. Significa concentração para ouvir com consciência, silenciar o próprio pensamento no �momento da escuta. É uma escuta do dito, do não dito, do silêncio, da hesitação, de tudo que não audivel. Nessa perspectiva focamos as analises e as dissurssões no olhar dos sujeitos da pesquisa, no tocante a escutá-los. Todos os entevistados, acham que é de extremo valor a prática da escuta sensivel nas bibliotecas. Percebemos que os sujeitos da pesquisa chamam a atenção para o fato dos bibliotecários não cairem na mecanicidade. Devem ser atentos as práticas de contato humanizado. O bibliotecário organiza informação e tem a função de fazer a ponte entre a informação e quem dela necessita, todavia, para que isso aconteça de forma satisfatória, é necessário fazer o uso das práticas de escuta sensível. Corroborando nessa direção Juran (1992) salienta que: a qualidade é a adequação ao uso através da percepção das necessidades dos usuários, ou seja, é a capacidade de promover a satisfação de uma necessidade de forma adequada às preferências dos usuário Considerações finais Constatamos, diante dos achados da pesquisa, a relevancia do bibliotecário estar atento ao que usuário não diz, ou seja, ouvir as entrelinhas, saber interpretar o não evidente, pois é imprescindível que a escuta seja feita de maneira atenta, de forma que os gestos,também, sejam observados e o usário seja atendido de forma digna e humanaizada. Isso fortalece o pensamento de Oliveira (2014, p. 29) quando ressalta. Atender o usuário “Não é responder as perguntas com frase de efeitos. É ficar atento aos mínimos detalhes, olhando-o nos olhos e deixando que se manifeste em relação ao que está sendo dito”. Ressaltamos que a pesquisa evidencia a necessidade de uma maior interação entre bibliotecário e usuário, pois os resultados revelam que raro foram os momentos de diálogos nessa interação, fato que nos remete a complexidade da profissão e do perfil exigido ao profissional Bibliotecário, na dificil arte de escutar o usuário com respeito. A pesquisa, ao constatar descobertas inerentes a importância de motivar, compreender e ouvir sensivelmente as pessoas, mais precisamente, usuários de bibliotecas, nos leva a considerar que a pratica da escuta sensível tem efeitos positivos e geram resultados satisfatórios nos relacão bibliotecário x usuário. Enfim, a análise das categorias delineadas nessa pesquisa permitiu alguns achados acerca da escuta sensível como perspectiva de investigação e como elemento relevante na formação do bibliotecário. A defesa expressa nessa pesquisa, destancando a escuta sensivel como prática imprencidivel na práxis bibliotecária, aponta que os bibliotecários, também, precisam ser escutados, enxergados e acolhidos. Escutados quando reivindicam melhorias nas condições de trabalho. Enxergados e acolhidos quando desempenham suas funções com ética e compromisso, quando lutam por salário digno e por políticas e estratégias de formação continuada. �Sugerimos que os bibliotecários pesquisados atentem de modo singular para as necessidades e desejos dos usuários, tentando saná-las porque isso se torna uma ligação essencial na vivência e na convivência no ambiente da biblioteca. Posto isso, almejamos que o estudo possa inspirar novas pesquisas sobre a escuta sensível do bibliotecário nos diversos tipos de bibliotecas. Se faz notório que uma prática em que se coloca o respeito à frente de quaisquer conteúdos tem o poder de transformar não somente a realidade das bibliorecas, mas também de contribuir para a constituição de um bibliotecário sensível as necessidades e a atenção do usuário. Referências BARBIER, R. . A escuta sensível em educação. Cadernos ANPED, v. 5, p. 86– 216, 1993. BARBIER, R. A escuta sensível na abordagem transversal. In: BARBOSA, Joaquim (Coord.). Multirreferencialidade nas ciências e na educação. -São Carlos: Editora da UFSCar, 1998, p. 168-99. FREIRE, Paulo. Pedagogia do oprimido.- Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1985. GIL, A. C. (2010). Métodos e técnicas de pesquisa social (5th ed.).- São Paulo: Atlas. JURAN, J. M. Planejamento para a qualidade.- São Paulo: Pioneira, 1992.. OLIVEIRA, N. C. O voo da borboleta: escuta sensível, respeito e cuidado na relação pedagógica em mutação na educação infantil. Brasília: UNB, 2014. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 28 - Ano: 2019 (Vitória/ES) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A ESCUTA SENSÍVEL SOB O OLHAR DO BIBLIOTECÁRIO: UM DIÁLOGO CENTRADO NA SENSIBILIDADE E NA ATENÇÃO AO USUÁRIO Creator An entity primarily responsible for making the resource Diana Silva dos Santos Edna Gomes Pinheiro Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Subject The topic of the resource Eixo 6: Gestão de bibliotecas Description An account of the resource Mostra a preocupação em inserir as práticas da escuta sensível nas bibliotecas, visando a valorização destas práticas. Ressalta que o referencial teórico está centrado no pensamento de Barbier (1993; 1998) e de Freire (1985). Aborda como problematica de pesquisa as questões: Qual a dimensão da escuta sensível nas práxis bibliotecária que podem fortalecer a mediação das necessidades e desejos informacionais dos usuários? A escuta sensível pode contribuir para otimizar a qualidade no atendimento aos usuários de Bibliotecas?. Tem como objetivo geral: analisar a arte de ouvir dos bibliotecários-gestores no cotidiano das seguintes bibliotecas: Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba; Biblioteca da Faculdade Internacional da Paraíba; Biblioteca Pública Juarez Gama Batista e; Biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência/Tecnologia da Paraíba. È uma pesquisa de caráter exploratória, descritiva de abordagem qualitativa, construida por meio de entrevistas. Conclui, que no contexto de diálogos da Biblioteconomia e da Ciência da Informação, é necessário um debate sobre a arte de ouvir com respeito, frente os desafios de uma relação significativa entre bibliotecário e usuário no processo ouvir/dialogar. E, ainda, que a escuta sensível é considerada uma ferramenta de suma importância para os bibliotecários captarem as necessidades dos usuários da biblioteca, pois saber escutar é uma tarefa imprescindível para o sucesso das relações interpessoais. Type The nature or genre of the resource Evento Language A language of the resource pt cbbd2019