http://repositorio.febab.org.br/files/original/24/2973/2047-2064-1-PB.pdf 0c90c0eac173c54bd819fcb89790336e PDF Text Text O catálogo e o seu uso: as tarefas do usuário e as seis fases do processo de referência Luiza Coutinho Arias (UFRJ) - luizaarias94@gmail.com Resumo: Este trabalho tem como objetivo revelar a relação entre o serviço de referência e o catálogo, através das tarefas do usuário dos Requisitos Funcionais para Registros Bibliográficos (FRBR) e das seis fases do processo de referência propostas por Nice Figueiredo, ressaltando assim a importância da interação do trabalho do bibliotecário catalogador e do bibliotecário de referência. Nesse cenário, os objetivos específicos estabelecidos foram: identificar, analisar e descrever como os bibliotecários visualizam a relação do serviço de referência com a catalogação e relacionar as fases do processo de referência com os objetivos do catálogo. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica e documental. Para a elaboração deste trabalho foi realizado, em um primeiro momento, uma revisão de literatura através da consulta a fontes físicas e digitais, baseando-se em autores consagrados na área da Biblioteconomia, bem como em repositórios digitais, como a BRAPCI. Optou-se pela elaboração de um questionário que serviu de instrumento para a coleta de dados. Foi construída uma relação entre as seis fases do processo de referência e as tarefas do usuário dos FRBR e uma análise dos dados coletados. Observou-se que 92,5% dos bibliotecários que responderam ao questionário apresentam um olhar favorável a interação entre o bibliotecário de referência e o bibliotecário catalogador, bem como acreditam que essa relação é de extrema importância para o aperfeiçoamento da catalogação e o atendimento das necessidades dos usuários. Palavras-chave: Catálogo. Serviço de referência. Tarefas do usuário. Eixo temático: Eixo 12: V EEPC Encontro de Estudos e Pesquisas em Catalogação Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �INTRODUÇÃO Este trabalho é resultado do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na Escola de Biblioteconomia da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO), em 2017. O estudo aborda a relação entre o catálogo e o serviço de referência, identificando a conexão do trabalho do bibliotecário catalogador com o bibliotecário de referência e a importância da manutenção de um forte vínculo entre ambas as funções para o atendimento eficiente das necessidades do usuário. O objetivo geral do presente trabalho é evidenciar tal relação através da correspondência entre as tarefas do usuário dos Requisitos Funcionais para Registros Bibliográficos (FRBR) e as seis fases do processo de referência propostas por Nice Figueiredo (1992). Nesse cenário, os objetivos específicos estabelecidos foram: identificar, analisar e descrever como os bibliotecários visualizam a relação do serviço de referência com a catalogação e relacionar as fases do serviço de referência com os objetivos do catálogo (encontrar, identificar, selecionar e obter). Com vistas a alcançar os objetivos propostos, algumas questões colaboraram para o desenvolvimento deste estudo e nortearam a pesquisa realizada: como o bibliotecário enxerga a relação entre o serviço de referência e a catalogação? Como essa relação se realiza na prática? Qual a importância de tal relação? O catálogo deve ser um instrumento efetivo e eficiente que permita ao usuário encontrar um recurso bibliográfico, identificá-lo ou diferenciá-lo entre os demais de características semelhantes, selecionar aquele que for pertinente à necessidade e obter o acesso a ele (IFLA, 2009). A Declaração de Princípios Internacionais de Catalogação considera como objetivos do catálogo as tarefas dos usuários dos FRBR supracitadas. O catálogo deve ser encarado como uma ferramenta de comunicação entre o acervo e o usuário, por isso é de suma importância que na construção do mesmo o foco seja mantido no usuário e em suas necessidades. A interação com os usuários permite o conhecimento e compreensão de suas necessidades, dificuldades e preferências no que tange as tarefas do usuário dos FRBR e um recurso bibliográfico. Nesse contexto, fica evidente a importância do bibliotecário de referência na elaboração do catálogo da biblioteca. Assim a busca pela informação será simplificada e o êxito nos resultados ampliado. O primeiro princípio da Declaração de Princípios Internacionais de Catalogação (2009) é servir a conveniência do usuário no momento da constituição do catálogo. Visto que o serviço de referência é o primeiro contato do usuário com a unidade informacional, o mesmo �presta esse atendimento. Logo, o presente trabalho tem como contexto a relação do serviço de referência com a construção do catálogo de uma biblioteca, visando a relação do catálogo e da catalogação com o serviço de referência. METODOLOGIA Tendo por base as definições de Dalfovo, Lana e Silveira (2008, p. 4-5), o presente estudo caracteriza-se em uma pesquisa descritiva por compreender análises quantitativas e qualitativas, havendo um levantamento de dados. De acordo com os procedimentos de coleta trata-se de uma pesquisa bibliográfica, pois apresenta como ponto de partida a revisão de literatura em livros e artigos, e documental, em razão da análise realizada da Declaração de Princípios Internacionais de Catalogação, bem como do relatório final dos Functional Requirements for Bibliographic Records (FRBR). Para a elaboração deste trabalho foi realizado, em um primeiro momento, uma revisão de literatura referente aos assuntos tratados. As informações foram coletadas através da consulta a fontes físicas e digitais, baseando-se em autores consagrados na área da Biblioteconomia, bem como em repositórios digitais, como a BRAPCI. Após essa fase inicial, optou-se pela elaboração de um questionário que serviu de instrumento para a coleta de dados do presente estudo. O questionário foi disponibilizado no site Formulários Google, plataforma que coleta informações de maneira organizada e automática gratuitamente. Tal instrumento constitui-se de 12 perguntas, sendo 10 delas fechadas e 7 abertas. O questionário foi elaborado a fim de identificar a relação entre as atuações dos bibliotecários de referência e catalogador dentro de uma unidade de informação. Esse tipo de questionário, que se caracteriza como uma pesquisa de opinião, tem por finalidade realizar uma sondagem acerca da visão e opinião, como já diz o nome, de um público específico sobre determinado assunto. Com vistas a atingir uma maior variedade de bibliotecas no que diz respeito aos seus tipos, serviços e localidades, optou-se pela divulgação do questionário em dois grupos fechados da rede social Facebook intitulados “Bibliotecários do Brasil” e “Biblioteconomia Brasil”. Ambos os grupos em suas descrições se apresentam como espaços de debates, troca de experiências e de divulgação de eventos e notícias sobre a área de Biblioteconomia e Ciência da Informação. �DISCUSSÃO Figueiredo (1992) nos apresenta algumas semelhanças interessantes entre o processo de referência e os catálogos. Entre elas estão: o impacto sentido por ambas as áreas devido ao advento da Ciência da Informação na década de 1960, enquanto uma previa a possibilidade da existência de um catálogo computadorizado, a outra inicia as investigações para a automação do serviço de referência, vide o sucesso dos experimentos nos sistemas de recuperação da informação; possuem metas parecidas, visto que as duas áreas buscam “determinar os usuários e suas abordagens ao catálogo ou ao bibliotecário de referência” (FIGUEIREDO, 1992, p. 43). No que diz respeito a correspondência entre as seis fases do processo de referência propostas por Nice Figueiredo (1992) e as tarefas do usuário dos Requisitos Funcionais para Registros Bibliográficos (FRBR), tanto a fase de seleção da mensagem, primeira do processo de referência, quanto a tarefa encontrar possuem o mesmo preceito: atender à necessidade informacional trazida pelo usuário. É a partir dessa lacuna de conhecimento exposta por esse indivíduo para o bibliotecário de referência que se tem início o processo de referência. O bibliotecário irá por fim “encontrar uma entidade, como resultado de uma busca usando um atributo” (FRBR, 1998). A fase de negociação se caracteriza pelo esclarecimento de quaisquer dúvidas que possam existir sobre a questão ofertada pelo usuário, mediante uma entrevista com o mesmo. Partindo do mesmo princípio, a tarefa identificar permite a “confirmação de que a entidade descrita corresponde à entidade procurada ou distinguir entre entidade de características similares” (FRBR, 1998). Após entender a real necessidade do usuário e confirmar que a entidade descrita pelo mesmo corresponde a que está sendo buscada, parte-se para o momento de definir as fontes onde a busca será realizada – a terceira fase do processo de referência, intitulada estratégia de busca - com vistas a atender as “especificações do usuário quanto ao formato físico, etc. ou à rejeição de uma entidade que não atende às necessidades do usuário” (TILLETT, 2003, p.5), ou seja, selecionar a informação pertinente que atenda a necessidade informacional do mesmo. Nesse cenário, é possível perceber que tanto a estratégia de busca quanto a própria busca se ligam, mesmo que indiretamente, a fase selecionar já que para tal ato, é necessária a realização dessas duas fases. A tarefa selecionar possui ligação direta com a fase de seleção da resposta – penúltima do processo de referência, pois ambas as situações se caracterizam pelo trabalho conjunto entre bibliotecário e usuário na escolha pela resposta ideal ao questionamento formulado de maneira a atender as necessidades existentes. Durante esse momento de análise da informação coletada para seleção final, é possível que �nenhuma delas realmente satisfaça as necessidades do usuário. Logo, se encaixaria aqui a fase da renegociação, já que caso a informação encontrada seja rejeitada pelo usuário parte-se para a última fase do processo de referência que se caracteriza por uma nova discussão entre bibliotecário e usuário com vistas a reiniciar o processo. Por fim, com a informação desejada e usuário satisfeito o atendimento pode ser encerrado e esse indivíduo finalmente irá obter a entidade descrita. Neste sentido, encontram-se na literatura subsídios que relacionam claramente a catalogação e o serviço de referência, que, às vezes, parecem tão distantes porque o primeiro sempre está relacionado a uma atividade “tecnicista” enquanto o segundo está atrelado à visão de contato humano. RESULTADOS O questionário obteve 40 respostas que foram analisadas qualitativamente e quantitativamente por meio de gráficos e tabelas. A partir das respostas obtidas sobre a relação do serviço de referência com a catalogação, é possível perceber que a maioria dos bibliotecários respondentes apresenta uma visão que corrobora com toda a discussão exposta neste estudo. Alguns descreveram a relação como “essencial”, “fundamental”, “complementar” e “direta”. Apenas 1, dentre os 40 respondentes, acredita que essa seja uma relação inexistente. Os pontos que ganharam mais destaque entre as respostas foram: a possibilidade da identificação das dificuldades do usuário no momento da pesquisa; a percepção da usabilidade dos termos de busca para posterior adoção dos mesmos no momento da catalogação; representações mais adequadas aos usuários, facilitando assim a busca e uma recuperação eficaz. CONSIDERAÇÕES FINAIS A partir da análise das respostas recebidas por meio do questionário foi possível perceber que a maioria dos bibliotecários que participaram dessa pesquisa de opinião apresentam um olhar favorável à interação entre o serviço de referência e catalogação dentro da biblioteca, bem como enxergam a forte relação entre ambas as áreas, o quanto elas se complementam e como essa integração é essencial para o êxito de seu trabalho, impactando beneficamente o seu produto final: o usuário. Através dos dados colhidos, depreendemos que 92,5% dos respondentes enxerga a relação entre essas duas funções essencial para o bom funcionamento e sucesso de sua unidade de informação. �Esses dados fornecem um panorama geral sobre o olhar do bibliotecário e sua relação com o trabalho realizado entre a catalogação e o serviço de referência, abrindo espaço para discussões mais profundas. Dentre os pontos desfavoráveis citados quando se leva em consideração o esquema de rodízio entre os bibliotecários catalogadores e de referência - como, por exemplo, desaceleração e descontinuidade do ritmo da catalogação, ambiguidade e assuntos desnecessários no catálogo devido a troca de bibliotecário na função, que pode vir a gerar um catálogo confuso e inconsistente – podem ser descontruídos com um bom planejamento através de reuniões periódicas. Por fim, acredita-se que o vínculo entre a catalogação e o serviço de referência fica mais evidente ao considerar as tarefas dos usuários presentes nos FRBR e as fases previstas por Figueiredo. Com o intuito de fortalecer a catalogação como uma atividade social e humana, não apenas como um tratamento técnico do documento, acredita-se que esta pesquisa poderá motivar estudos futuros na comunidade biblioteconômica. REFERÊNCIAS DALFOVO, Michael Samir; LANA, Rogério Adilson; SILVEIRA, Amélia. Métodos quantitativos e qualitativos: um resgate teórico. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v. 2, n. 4, p. 01- 13, 2008. Disponível em: <http://rica.unibes.com.br/index.php/rica/article/viewArticle/243>. Acesso em: 17 mar. 2017. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Metodologias para a promoção do uso da informação: técnicas aplicadas particularmente em bibliotecas universitárias e especializadas. [São Paulo]: Nobel, 1991. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Serviço de referência & informação. São Paulo: Polis, 1992. IFLA. Declaração de princípios internacionais de catalogação. 2009. Disponível em: <http://www.ifla.org/files/assets/cataloguing/icp/icp_2009-pt.pdf>. Acesso em: 19 out. 2016. IFLA. STUDY GROUP OF THE FUNCTIONAL REQUIREMENTS FOR BIBLIOGRAPHIC RECORS. Functional requirements for bibliographic records: final report. UBCIM Publications – New Series, vol. 19. München : K. G. Saur, 1998. Disponível em: <https://www.ifla.org/>. Acesso em 17 mar. 2017. TILLETT, Bárbara. O que é FRBR?: um modelo conceitual para o universo bibliográfico. Tradução de Lídia Alvarenga e Renato Rocha Souza. Disponível em: < https://www.loc.gov/catdir/cpso/o-que-e-frbr.pdf>. Acesso em: 18 abr. 2017. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 28 - Ano: 2019 (Vitória/ES) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O catálogo e o seu uso: as tarefas do usuário e as seis fases do processo de referência Creator An entity primarily responsible for making the resource Luiza Coutinho Arias Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Vitória (Espírito Santo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2019 Subject The topic of the resource Eixo 12: V EEPC Encontro de Estudos e Pesquisas em Catalogação Description An account of the resource Este trabalho tem como objetivo revelar a relação entre o serviço de referência e o catálogo, através das tarefas do usuário dos Requisitos Funcionais para Registros Bibliográficos (FRBR) e das seis fases do processo de referência propostas por Nice Figueiredo, ressaltando assim a importância da interação do trabalho do bibliotecário catalogador e do bibliotecário de referência. Nesse cenário, os objetivos específicos estabelecidos foram: identificar, analisar e descrever como os bibliotecários visualizam a relação do serviço de referência com a catalogação e relacionar as fases do processo de referência com os objetivos do catálogo. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica e documental. Para a elaboração deste trabalho foi realizado, em um primeiro momento, uma revisão de literatura através da consulta a fontes físicas e digitais, baseando-se em autores consagrados na área da Biblioteconomia, bem como em repositórios digitais, como a BRAPCI. Optou-se pela elaboração de um questionário que serviu de instrumento para a coleta de dados. Foi construída uma relação entre as seis fases do processo de referência e as tarefas do usuário dos FRBR e uma análise dos dados coletados. Observou-se que 92,5% dos bibliotecários que responderam ao questionário apresentam um olhar favorável a interação entre o bibliotecário de referência e o bibliotecário catalogador, bem como acreditam que essa relação é de extrema importância para o aperfeiçoamento da catalogação e o atendimento das necessidades dos usuários. Language A language of the resource pt cbbd2019