-
http://repositorio.febab.org.br/files/original/8/2510/1622-1635-1-PB.pdf
42075d1261839df703a66ce317f52f86
PDF Text
Text
Estudo de satisfação dos usuários da Biblioteca Setorial Prof.
Roberto Amorim do Centro de Filosofia e Ciências Humanas da
UFPE
Evanise Souza de Carvalho (UFPE) - evanise.eva@bol.com.br
Resumo:
Este estudo teve por objetivo avaliar a satisfação dos usuários da Biblioteca Prof. Roberto
Amorim, localizada no Centro de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Federal de
Pernambuco (UFPE), no que diz respeito à adoção de novas regras para o funcionamento
desta biblioteca, que em janeiro de 2007 passou a ocupar novas instalações. Tais regras foram
implementadas visando à preservação do acervo, porém a partir do momento que as mesmas
entraram em vigor, foram recebidas, através de sua Coordenação, diversas reclamações dos
usuários, o que motivou o estudo e a obtenção dos dados, para isso foi realizada a pesquisa
bibliográfica na literatura especializada e a aplicação de um questionário de pesquisa. Os
resultados apontaram para a insatisfação dos usuários em relação a algumas normas de
funcionamento da Biblioteca, levando à Coordenação da mesma a promover algumas
mudanças para melhor atender ao público.
Palavras-chave: Bibliotecas universitárias. Satisfação dos usuários. Pesquisa de opinião
Área temática: Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Estudo de satisfação dos usuários da Biblioteca Setorial Prof. Roberto Amorim
do Centro de Filosofia e Ciências Humanas da UFPE.
Resumo:
Este estudo teve por objetivo avaliar a satisfação dos usuários da Biblioteca Prof.
Roberto Amorim, localizada no Centro de Filosofia e Ciências Humanas da
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), no que diz respeito à adoção de
novas regras para o funcionamento desta biblioteca, que em janeiro de 2007 passou
a ocupar novas instalações. Tais regras foram implementadas visando à
preservação do acervo, porém a partir do momento que as mesmas entraram em
vigor, foram recebidas, através de sua Coordenação, diversas reclamações dos
usuários, o que motivou o estudo e a obtenção dos dados, para isso foi realizada a
pesquisa bibliográfica na literatura especializada e a aplicação de um questionário
de pesquisa. Os resultados apontaram para a insatisfação dos usuários em relação
a algumas normas de funcionamento da Biblioteca, levando à Coordenação da
mesma a promover algumas mudanças para melhor atender ao público.
Palavras-chave: Bibliotecas universitárias. Satisfação dos usuários. Pesquisa de
opinião
Área Temática: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade.
1 Introdução
A literatura científica apresenta diversas pesquisas destacando a importância
da realização de estudos de usuários, não só para as bibliotecas universitárias, mas
para qualquer unidade de informação que deseje a melhoria da qualidade dos seus
serviços. Figueiredo (1979, p. 79) define estudos de usuário como:
[...] investigações que se fazem para se saber o que os indivíduos
precisam, em matéria de informação, ou então, para saber se as
necessidades de informação, por parte dos usuários de um centro de
informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada.
Conforme Baptista e Cunha (2007), os estudos de usuários visam “coletar
dados para criar e/ou avaliar produtos e serviços informacionais, bem como
entender melhor o fluxo da transferência da informação”.
Para Garcia, Lima e Favato (2010) o estudo de usuários busca entender o
usuário de uma unidade de informação, bem como suas necessidades, perfil e
anseios os quais podem ser levantados, se o estudo for planejado e aplicado de
maneira eficiente.
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
A necessidade de estudar a satisfação dos usuários da Biblioteca do Centro
de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Federal de Pernambuco, surgiu
das reclamações apresentadas pelos mesmos, em virtude da implementação de
novas regras adotadas, com vistas à preservação do acervo, em suas novas
instalações.
2 O Sistema Integrado de Bibliotecas da UFPE
O Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco
(SIB/UFPE) é composto pela Biblioteca Central, órgão suplementar vinculado a
reitoria que coordena as atividades técnicas do SIB, nove bibliotecas setoriais
localizadas nos centros acadêmicos do Recife, uma no centro acadêmico de Vitória
de Santo Antão, outra no centro acadêmico de Caruaru e uma biblioteca escolar
localizada no Colégio de Aplicação da UFPE. Sua missão é prestar serviços de
informação às atividades de ensino, pesquisa e extensão, contribuindo para a
melhoria da vida acadêmica da comunidade universitária.
Na década de 1960 foi planejada a Biblioteca Central, com o intuito de
centralizar as coleções dos institutos básicos, sendo mantidas bibliotecas setoriais
nas unidades de ensino profissional e de alguns órgãos suplementares. Através da
parceria do Ministério da Educação e Cultura (MEC), Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID) e a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) foi
elaborado o plano para construção do edifício no campus universitário.
A Biblioteca Central da UFPE foi implantada na década de 1970, porém
apenas na década posterior passou a oferecer serviços como: COMUT,
levantamentos bibliográficos, materiais audiovisuais. Além de proporcionar estágios
para os alunos do curso de Biblioteconomia. Neste período, firmou-se também
convênio com a BIREME – Centro Latino Americano e do Caribe de Informações em
Ciências da Saúde.
Nos anos 1990 as bibliotecas setoriais do CAC (Centro de Artes e
Comunicação), CCSA (Centro de Ciências Sociais Aplicadas), CTG (Centro de
Tecnologia e Geociências), CCS (Centro de Ciências da Saúde), CE (Centro de
Educação) e CCEN (Centro de Ciências Exatas e da Natureza) têm suas instalações
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
físicas ampliadas. O SIB/UFPE entra, a partir de então, na era da informatização
através de expressivos acontecimentos:
Destaca-se o convênio com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), com a
finalidade de automatizar os acervos da UFPE, através da catalogação
cooperativa em conjunto com a Rede Bibliodata/CALCO;
O Sistema de automação de bibliotecas – SAB2, primeiro sistema utilizado na
UFPE, foi adquirido da FURG – Fundação da Universidade do Rio Grande, o
qual foi viabilizado por franquia e adaptado ao acervo das bibliotecas do
campus;
É adquirido o PROQUEST, que através de bases de dados on-line, full text,
proporciona maior rapidez na recuperação da informação técnica científica;
Disponibiliza-se também o First search – serviço prestado por um dos maiores
bancos de dados do mundo – OCLC – Online Computer Library Center Inc.;
Implementa-se o Serviço de Comut (Comutação bibliográfica), através de
parceria com o IBICT – Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e
Tecnologia;
O acesso a WEB OF SCIENCE é oferecido à comunidade da UFPE e o SIB
promove um programa de treinamento nos centros de ensino;
A adoção de novas tecnologias, aliadas a um processo de evolução nos
serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas (SIB) e a necessidade de
integração entre as suas unidades, contribuíram para a necessidade urgente
de reestruturação do seu papel, levando os bibliotecários a realizarem o
fórum: A UFPE redefinindo o Sistema de Bibliotecas;
Em 2001 o SIB/UFPE adquire o software Pergamum – um sistema
informatizado para gerenciamento de bibliotecas, desenvolvido pela Divisão
de Processamento de Dados da PUCPR (Pontifícia Universidade Católica do
Paraná). Todo o acervo da UFPE migrou do sistema anterior (SAB2) para o
Pergamum, naquele momento o acervo geral da universidade totalizava
aproximadamente 400 mil títulos. A partir de então, o SIB passou a oferecer
os serviços de renovação, reserva e pesquisa do acervo via web;
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
2.1 A Biblioteca Professor Roberto Amorim
Em 1983, através de resolução da Diretoria e do Conselho Departamental do
Centro de Filosofia e Ciências Humanas (CFCH), foi criada a Biblioteca dos
Mestrados que, inicialmente reunia os acervos de Antropologia, Ciência Política,
Sociologia e Filosofia. Tinha como coordenadora a bibliotecária Cecília Maria Freire
Pryston, quatro anos depois, em 1987, a Biblioteca dos Mestrados passou a se
chamar Biblioteca Setorial do CFCH, tendo sido transferida para o 3º andar,
ocupando uma área de 400m2. Em 1988 o acervo da Biblioteca de História foi
incorporado à biblioteca setorial. No ano seguinte, em 1989, o acervo da área de
Ciências Humanas, que estava na Biblioteca Central, também foi incorporado à
biblioteca setorial do CFCH.
Em 20 de novembro de 1990, na 2ª reunião do Conselho Departamental do
CFCH, a biblioteca setorial passou a se denominar Biblioteca Setorial Professor
Roberto Amorim, em homenagem a este que foi professor do Departamento de
História e que faleceu tragicamente em um acidente de carro.
Em 1992 foi incorporado ao acervo da Biblioteca Setorial Professor Roberto
Amorim, o acervo da Biblioteca do Mestrado em Geografia. No decorrer dos anos a
Biblioteca foi enriquecida com doações de alguns acervos de professores do centro,
além de alunos e intelectuais.
Em 1998 o Prof. Antônio Jorge de Siqueira, na época Diretor do CFCH,
empreendeu um trabalho de revitalização e melhoria da biblioteca setorial do centro.
No mesmo ano foi criada a Comissão Pró-Biblioteca (CPB), composta por
professores do próprio CFCH, além de representantes dos DA’s e de grande número
de alunos e colaboradores. A Comissão Pró-Biblioteca objetiva assessorar a direção
do centro, bem como a coordenação setorial da biblioteca, no sentido de sugerir
melhorias e estabelecer prioridades nas ações, atendendo melhor aos usuários. A
CPB vem oferecendo relevante contribuição para a melhoria da biblioteca, fazendo
com que a mesma cumpra com os seus objetivos e seja uma referência na sua área.
Em 1999 a bibliotecária Evanise Souza de Carvalho assume a coordenação
da Biblioteca Setorial Prof. Roberto Amorim. Desde então, junto com a Comissão
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Pró-Biblioteca e a Direção do Centro foi desenvolvido um intenso trabalho com
vistas a:
Informatização da Biblioteca, inicialmente automatizando pelo SAB2 e
posteriormente
migrando
para
o
Pergamum.
Atualmente
com
aproximadamente 46.000 exemplares.
Construção de um novo espaço físico com 1.300m2, situado no térreo e
primeiro andar do CFCH (Centro de Filosofia e Ciências Humanas), a obra foi
concluída em 2001, todavia só pôde ser ocupada como biblioteca em janeiro
de 2007, devido a problemas estruturais, os quais foram sendo reparados à
medida que eram percebidos;
Aquisição de novo mobiliário (estantes, birôs, cadeiras, mesas de estudo,
bibliocantos, equipamentos, computadores, impressoras, scanner, sistema de
segurança – câmeras).
No início de dezembro de 2006, todo o acervo da biblioteca foi transferido
para o térreo e primeiro andar. Trabalho este executado pela equipe de profissionais
bibliotecários, bolsistas e voluntários que se dispuseram a contribuir para que a
inauguração pudesse acontecer no mês de janeiro de 2007, conforme previsão da
Direção em exercício e a Comissão Pró-Biblioteca.
2.1.1 Perfil da Biblioteca Professor Roberto Amorim
Bibliotecária responsável: Evanise Souza de Carvalho;
Equipe técnica: 05 bibliotecários, 15 bolsistas (provenientes da PROACAD e
DAE),
06
técnicos
administrativos,
02
vigilantes
e
02
funcionários
(terceirizados) para serviços gerais.
Acervo circulante: 60.000 títulos
Horário de funcionamento: 08:00 às 21:00h;
Serviços oferecidos: empréstimo domiciliar, empréstimo temporários de obras
para reprodução de capítulos, salas de estudo em grupo, salão de leitura
informal, elaboração de fichas catalográficas (dissertações e teses dos
mestrandos e doutorandos do CFCH), acesso ao portal CAPES, orientação
quanto à utilização das normas da ABNT;
Atendimento ao usuário: 1.200 (um mil e duzentos) em média, ao dia.
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Áreas de especialização: Sociologia, Psicologia, Ciência Política, Gestão
Ambiental,
História,
Filosofia,
Antropologia,
Arqueologia,
Geografia,
Museologia. Atendendo também às demandas dos Cursos da Área I:
Administração, Direito, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas.
3 Objetivos
3.1 Objetivo geral
Avaliar o grau de satisfação dos usuários da Biblioteca do Centro de Filosofia
e Ciências Humanas da UFPE, no que diz respeito às regras de utilização da
mesma.
3.2 Objetivo específico
Contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos pela biblioteca.
4 Metodologia
Para a efetivação desta pesquisa foi realizado um estudo de caso, no ano de
2008, cujo objetivo foi investigar o grau de satisfação dos usuários da Biblioteca
Prof. Roberto Amorim, em relação às normas adotadas em suas novas instalações.
4.1 Levantamento bibliográfico
Inicialmente realizou-se um levantamento na literatura especializada sobre
satisfação de usuários de bibliotecas universitárias, onde diversos estudos ressaltam
a importância de pesquisas relacionadas ao tema, foram localizados diversos
trabalhos com enfoque aproximado àquele que buscamos direcionar esta pesquisa.
A pesquisa apresentada é de natureza qualitativa, que responde a questões
muito particulares, o que se justifica pela natureza do objeto de pesquisa. Tal
método se preocupa com um nível de realidade que não pode ser quantificado, ou
seja, trabalha com o universo de significados, motivos, aspirações, crenças, valores
e atitudes, o que corresponde a um espaço mais profundo das relações, dos
processos e dos fenômenos que não podem ser reduzidos à operacionalização de
variáveis, conforme afirma Minayo (2002).
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
4.2 Coleta de dados
A coleta de dados ocorreu em dois níveis, o primeiro se constituiu na
observação direta que segundo (LAKATOS; MARCONI, 1990) é uma técnica de
coleta de dados que utiliza os sentidos para compreender determinados aspectos da
realidade. Não consiste apenas em ver e ouvir, mas também em examinar fatos ou
fenômenos que se desejam estudar. Ajuda a identificar e obter provas a respeito de
situações sobre as quais os indivíduos não têm consciência, mas que orientam o
seu comportamento. O segundo nível foi a utilização de questionários com
perguntas abertas e fechadas com os usuários da biblioteca do CFCH. Segundo
Cunha (1982) o questionário é o método mais rápido em termos de tempo, de baixo
custo e que permite atingir uma grande população dispersa, dar maior grau de
liberdade e tempo ao respondente, possibilita serem menores as distorções,
permitindo muitas vezes a obtenção de dados superficiais e de dados mais
detalhados com questões abertas. Foram aplicados 100 questionário, o que
constituiu o universo da amostra.
4.2 Análise de dados
A análise dos dados foi ordenada em nove blocos temáticos. Sendo eles:
identificação dos usuários, frequência de visitas à biblioteca, motivos de ida à
biblioteca, classificação do espaço da biblioteca, classificação quanto ao acervo da
biblioteca, usuários que frequentam o espaço da biblioteca, classificação do antigo
espaço da biblioteca, opiniões sobre as regras da biblioteca, atendimento das
necessidades.
Na identificação dos usuários da biblioteca constatou-se que 72% são alunos
deste Centro, refletindo o universo de alunos desta área de conhecimento das
humanidades, os quais frequentam ou utilizam o acervo desta biblioteca. O que
respalda as outras questões, uma vez que elas foram respondidas pelos usuários
reais.
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Gráfico 1 – Usuários da biblioteca
SÃO ALUNOS DO CFCH
28%
SIM
72%
NÃO
Fonte: O autor
Percebe-se que a frequência diária e semanal apresentam índices mais
elevados nos respectivos turnos tarde e noite. Apesar de os questionários não
apoiarem essa argumentação, através da observação direta, feita pela equipe de
bibliotecários, pode-se acrescentar que as concentrações verificam-se próximos aos
intervalos de aula.
Gráfico 2 – Frequência de visitas à biblioteca
17%
4%
40%
A - DIARIAMENTE
B - SEMANALMENTE
39%
C - MENSALMENTE
D - NENHUMA
Fonte: O autor
Os motivos para a ida à biblioteca foram indicados como sendo as melhores
condições de estudo e o acervo da área de interesse. Vale salientar que a
climatização, sala de estudo em grupo, novo mobiliário e espaços para estudo
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
individual, foram instalados neste novo ambiente, uma vez que no ambiente anterior
só havia o salão de leitura geral.
Gráfico 3 – Motivos de ida à biblioteca
A - AMBIENTE
HOSPITALEIRO
9%
4%
B - ATENDIMENTO
RÁPIDO E EFICIENTE
46%
41%
C - ACERVO CONTÉM
LIVROS DA
ÁREA/INTERESSE
D - MELHORES
CONDIÇÕES DE ESTUDO
Fonte: O autor
Quanto à classificação do espaço físico da biblioteca, observou-se que
apenas 2% considera o novo espaço ruim. E a grande maioria 54% o classifica
como bom e ótimo. Na classificação quanto ao acervo da biblioteca, os usuários
reconhecem que o acervo disponibilizado é bom e regular.
Gráfico 4 – Classificação do espaço físico da biblioteca
18%
2%
26%
A - ÓTIMO
B - BOM
C - REGULAR
54%
Fonte: O autor
D - RUIM
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Gráfico 5 – Classificação do acervo
5% 13%
A - ÓTIMO
37%
B - BOM
45%
C - REGULAR
D - RUIM
Fonte: O autor
A maioria dos usuários 56% conhecia o antigo espaço onde funcionou a
biblioteca, enquanto 44% não o conheciam. 40% dos usuários da biblioteca
classificaram o antigo espaço como ruim e 42% dos que não souberam opinar
(acredita-se serem usuários que desconheciam o antigo ambiente).
Gráfico 6 – Antigas instalações da biblioteca
JÁ FREQUENTARAM O ANTIGO
ESPAÇO DA BIBLIOTECA NO 3º
ANDAR
44%
56%
SIM
NÃO
Fonte: O autor
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Gráfico 7 – Classificação do antigo espaço da biblioteca
0%
1%
A - ÓTIMO
17%
B - BOM
42%
C - REGULAR
40%
D - RUIM
E - NÃO SOUBERAM
OPINAR
Fonte: O autor
Os usuários em sua maioria 39%, ao opinarem sobre as regras da biblioteca
reconhecem que as mesmas, impostas a partir da reabertura da biblioteca em
janeiro de 2007, são necessárias. Apenas 23% consideram-nas desnecessárias. No
tocante ao atendimento das necessidades obtiveram-se resultados positivos, pois
84% o classificaram como bom ou regular.
Gráfico 8 – Opinião sobre as regras da biblioteca
24%
14%
A - SATISFATÓRIAS
B - NECESSÁRIAS
23%
39%
C - DESNECESSÁRIAS
D - NENHUMA DAS
RESPOSTAS
Fonte: O autor
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Gráfico 9 – Nível de satisfação das necessidades dos usuários
5% 11%
24%
A - ÓTIMO
B - BOM
60%
C - REGULAR
D - RUIM
Fonte: O autor
Após a avaliação do questionário, observa-se que os usuários manifestam as
limitações que as regras impõem, também apresentam que há deficiência no acervo.
A climatização aparece como ponto de relevância, entretanto houve vários
embates/queixas que resultaram em decisões pela Direção, Comissão PróBiblioteca e Coordenação, na criação de um salão de leitura informal, onde é
permitido o acesso dos usuários com todos os seus pertences, assim como, o
acesso à pesquisa ao acervo geral da UFPE, através dos computadores
disponibilizados para essa finalidade, atualmente dispõem de rede Wi Fi própria e da
Wi Fi da UFPE.
5 Considerações finais
Analisando os resultados da pesquisa aplicada aos usuários da Biblioteca
Prof. Roberto Amorim, do Centro de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade
Federal de Pernambuco, de forma geral foram constatados índices positivos em
relação aos serviços prestados. Os resultados apontaram para a insatisfação dos
usuários, em relação à adoção das novas regras estabelecidas para o uso da
Biblioteca. Dentre as insatisfações apontadas: a maioria dos usuários considerou o
salão de leitura inadequado, não permitindo a concentração necessária à atividade
intelectual; assim como a impossibilidade de acesso ao acervo com seus livros ou
livros de outras bibliotecas, gerando mal estar, insatisfação e indignação, uma vez
que nas demais bibliotecas do campus, a entrada com materiais no acervo é
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC,
Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
permitida, inclusive com bolsas. Este trabalho aponta para a necessidade de melhor
aprofundamento de estudos no que tange à satisfação dos usuários que frequentam
e utilizam os serviços da biblioteca.
REFERÊNCIAS
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo. Bastos. Estudo de usuários: visão global
dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12,
n. 2, p. 169, maio/ago. 2007. Disponível em:
http://www.eci.ufmg.br/pcionline/index.php/pci/issue/view/28 . Acesso em: 10 mar.
2011.
CUNHA, M. B. Metodologia para estudo de usuários de informação científica e
tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19, jul./dez.
1982.
GARCIA, Cristiane L. S.; LIMA, Ivanilda de L. R.; FAVATO, Vânia A. M. A prática do
estudo de usuário na biblioteca Äcácio José Santa Rosa”(UNESP).In: SEMINÁRIO
BRASILEIRO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., 17 a 22 de outubro de
2010. Anais. Rio de Janeiro, 2010.
FIGUEIREDO, N. M. de. Avaliações de coleções e estudos de usuários. Brasília:
Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1979.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de
metodologia científica. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1990.
MINAYO, Maria Cecília de Souza (Org.). Pesquisa social: teoria, método e
criatividade. 21. ed. Petrópolis: Vozes, 2002.
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
CBBD - Edição: 25 - Ano: 2013 (Florianópolis/SC)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
7-10 de Julho de 2013
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Florianópolis/SC
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Estudo de satisfação dos usuários da Biblioteca Setorial Prof. Roberto Amorim do Centro de Filosofia e Ciências Humanas da UFPE
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Evanise Souza de Carvalho
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Florianópolis (Santa Catarina)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
FEBAB
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2013
Subject
The topic of the resource
Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade - Trabalho científico
Description
An account of the resource
Este estudo teve por objetivo avaliar a satisfação dos usuários da Biblioteca Prof. Roberto Amorim, localizada no Centro de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), no que diz respeito à adoção de novas regras para o funcionamento desta biblioteca, que em janeiro de 2007 passou a ocupar novas instalações. Tais regras foram implementadas visando à preservação do acervo, porém a partir do momento que as mesmas entraram em vigor, foram recebidas, através de sua Coordenação, diversas reclamações dos usuários, o que motivou o estudo e a obtenção dos dados, para isso foi realizada a pesquisa bibliográfica na literatura especializada e a aplicação de um questionário de pesquisa. Os resultados apontaram para a insatisfação dos usuários em relação a algumas normas de funcionamento da Biblioteca, levando à Coordenação da mesma a promover algumas mudanças para melhor atender ao público.
Language
A language of the resource
pt
cbbd2013