-
http://repositorio.febab.org.br/files/original/8/2494/1606-1619-1-PB.pdf
727ca19774188d65354b72e8646e0124
PDF Text
Text
Analise do “Fale Conosco”: canal de comunicação da Biblioteca
Virtual em Saúde em Doenças Infecciosas e Parasitárias (BVS-DIP)
Diones Ramos Silva (FIOCRUZ) - diones@icict.fiocruz.br
Mônica Garcia (Fiocruz) - mgarcia@icict.fiocruz.br
Resumo:
Abordagem da análise quanti-qualitativa do conteúdo das mensagens encaminhadas por meio
da comunicação interativa do “fale conosco” da BVS-DIP. Optou-se por analisar as mensagens
recebidas entre 2007 e 2010, período em que houve um aumento expressivo nas mensagens
recebidas por meio deste instrumento. A metodologia se apoiou na literatura da área de
estudos de uso e de usuários da informação, que se constituem em importantes instrumentos
para avaliação e planejamento de serviços e sistemas de informação, levando ao conhecimento
do fluxo da informação, sua demanda, a satisfação do usuário em relação aos serviços
oferecidos e aprimoramento do conteúdo. A realização deste projeto propiciou um maior
conhecimento do perfil destes usuários e suas necessidades de informação e, desta forma,
contribuiu para o re-planejamento do serviço a partir do binômio informação e comunicação
em saúde.
Palavras-chave: Biblioteca virtual. Estudos de usuário. Organização da informação.
Área temática: Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Analise do “Fale Conosco”: canal de comunicação da Biblioteca Virtual
em Saúde em Doenças Infecciosas e Parasitárias (BVS-DIP)
Resumo:
Abordagem da análise quanti-qualitativa do conteúdo das mensagens
encaminhadas por meio da comunicação interativa do “fale conosco” da BVSDIP. Optou-se por analisar as mensagens recebidas entre 2007 e 2010,
período em que houve um aumento expressivo nas mensagens recebidas por
meio deste instrumento. A metodologia se apoiou na literatura da área de
estudos de uso e de usuários da informação, que se constituem em
importantes instrumentos para avaliação e planejamento de serviços e
sistemas de informação, levando ao conhecimento do fluxo da informação,
sua demanda, a satisfação do usuário em relação aos serviços oferecidos e
aprimoramento do conteúdo. A realização deste projeto propiciou um maior
conhecimento do perfil destes usuários e suas necessidades de informação e,
desta forma, contribuiu para o re-planejamento do serviço a partir do binômio
informação e comunicação em saúde.
Palavras chaves: Biblioteca virtual. Estudos de usuário. Organização da
informação.
Área Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade
1
INTRODUÇÃO
A Biblioteca Virtual em Saúde em Doenças Infecciosas e Parasitárias
(BVS-DIP) é um projeto de construção coletiva de âmbito nacional,
coordenado pela Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) e Centro
Latino-Americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde
(BIREME), e Orientada por um Comitê Consultivo Nacional que são os
representantes de instituições envolvidas com o tema Doenças Infecciosas
Parasitarias, sob a liderança da Biblioteca de Ciências Biomédicas do
Instituto de Comunicação, Informação Científica e Tecnológica em Saúde
(ICICT)- Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ).
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
O principal objetivo da BVSDIP é promover a operação cooperativa e
descentralizada da rede de fontes de informação, visando proporcionar o
acesso equitativo e a democratização da informação científica e tecnológica.
“Democratizar o acesso à informação é garantir cidadania e justiça
social”. Essa afirmação ficou expressa na 12ª Conferência Nacional da Saúde
(dezembro de 2003). Agrupando, assim, os princípios do SUS que diversos
mecanismos vêm sendo aperfeiçoados para permitir o acesso às informações
em saúde da maneira mais ampla possível. Em diversos lugares e por meios
variados é possível obter-se tanto orientações como informações que
permitam o acompanhamento e o controle social sobre as políticas, as ações
e os serviços de saúde.
Reconhecendo a importância da informação e da tecnologia, a
FIOCRUZ tem como missão “Gerar, absorver e difundir conhecimentos
científicos e tecnológicos em saúde pelo desenvolvimento integrado em
atividades de pesquisa e desenvolvimento tecnológico, (...) Informação e
Comunicação em C&T em Saúde, com a finalidade de atender as demandas
do Ministério da Saúde através do apoio estratégico ao Sistema Único de
Saúde (SUS) e a melhoria da qualidade de vida da sociedade como um todo”
(Fundação Oswaldo Cruz, 2001). Da mesma forma, o ICICT tem como missão
“... desenvolver estratégias e executar ações de informação e comunicação no
campo da ciência e tecnologia em saúde, visando identificar e atender as
demandas sociais, do SUS e de outros órgãos governamentais” (ICICT,
2007)1. Segundo o relatório de atividades do ICICT de 1999, sua missão está
voltada para: “capacitação institucional, no tratamento e gerenciamento da
informação científica e tecnológica, visando à integração interna e a
articulação externa da FIOCRUZ, no campo da informação e comunicação em
saúde”. Segundo STARFIELD, 2002 “A saúde está diretamente associada à
vantagem social em termos absolutos. Quanto mais recursos sociais de
indivíduos e comunidades, maior a probabilidade de uma saúde melhor.” Por
isso, é necessária a ampliação do acesso à informação em saúde e pela
transparência das ações institucionais. Pode-se dizer, então, que a
1
http://www.fiocruz.br/icict/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?tpl=home
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
informação é um eixo transversal da pauta Saúde, sendo intrínseca a todas as
políticas públicas do setor e do próprio SUS, devendo ser explicitada ao
conceito ampliado de saúde. Nesse contexto, que a BVS-DIP vem
desempenhando com integridade, acompanhado passo a passo e conduzindo
a produção e a interoperabilidade de fontes e fluxos de informação, devido ao
agravo das doenças infecciosas-parasitárias ocorrendo no mundo, afetando a
população.
2
O PROJETO
O projeto abordou a análise do conteúdo das mensagens (e-mails)
encaminhadas por meio da comunicação interativa do “fale conosco”, canal de
comunicação virtual da Biblioteca Virtual em Saúde em Doenças Infecciosas e
Parasitárias (BVS-DIP) um dos mecanismos de interação entre a BVS e os
usuários.
Desde o lançamento da BVS-DIP, em 2004, o instrumento de
comunicação “Fale Conosco” tem tido um uso crescente, conforme se observa
a partir do volume das mensagens dos usuários registradas e é exatamente
esta constatação que motiva o desenvolvimento deste projeto.
Especificamente, optou-se por analisar as mensagens recebidas entre
2007 e 2010, período em que houve um aumento expressivo nas mensagens
recebidas por meio deste instrumento, surgindo, assim a necessidade de
levantamento das solicitações enviadas pelos usuários. A metodologia se
apoiou na literatura da área de estudos de uso e de usuários da informação,
que
se
constituem
planejamento
de
em
serviços
importantes
e
instrumentos
sistemas
de
para
informação,
avaliação
e
levando
ao
conhecimento do fluxo da informação, sua demanda, a satisfação do usuário
em relação aos serviços oferecidos e aprimoramento do conteúdo.
Atualmente, a tendência é de que os serviços de informação passem
cada vez mais a serem disponibilizados via rede mundial de computadores,
porém, ainda não tem sido explorada a pertinência da utilização do estudo de
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
usuários como forma de contribuir para a identificação das necessidades de
informação dos usuários virtuais.
O objetivo deste projeto foi primeiramente, mapear os usuários que
interagem com a BVS-DIP a partir das mensagens recebidas pelo ”fale
conosco”. Como objetivos específicos: Traçar o perfil dos usuários; Identificar
as demandas não atendidas pelos conteúdos das mensagens; Identificar as
temáticas mais solicitadas para proposta de novos conteúdos.
Concluiu-se, portanto, que o perfil do usuário da BVS-DIP e suas
necessidades de informação contribuiu para o re-planejamento deste serviço
de informação.
3
8
REFERENCIAL TEÓRICO
Diferentes especialistas da área de informação têm defendido que as
tecnologias de informação e da comunicação devem ser incorporadas nas
atividades de otimização da informação de acervos, sejam de grandes
bibliotecas ou núcleos de informação e documentação. Segundo Lancaster
(2004), “o
impacto da tecnologia da informação, e da Internet em particular,
tem sido bastante forte nos sistemas de informação e bibliotecas criando
ameaças mas também oportunidades para o desenvolvimento dos serviços.”
Alguns teóricos como Castells (1999) ressaltam que o desenvolvimento
tecnológico modela o comportamento social, inclusive a comunicação
simbólica, fazendo surgir nova forma de interação, controle e transformação
social. O autor ainda enfatiza que:
“(...) as formas de comunicação são baseadas na produção e
consumos de sinais, pode-se dizer que está emergindo a cultura de
virtualidade real. Todas as realidades são comunicadas por
intermédio de símbolos e na comunicação interativa humana,
independentemente do meio, todos os símbolos são, de certa forma,
deslocados em relação ao sentido semântico que lhe é atribuído. De
certo modo, toda realidade é percebida e maneira virtual.”
Pode-se dizer que a BVS-DIP representa uma expansão radical dos
modelos de gestão de informação e conhecimento em saúde e traz consigo
inovações e desafios. Por um lado, expande a rede de cooperação a todas as
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
instâncias e aos atores da comunicação cientifica e técnica, por outro lado,
expande também a natureza das redes de fontes e fluxos de informação e
comunicação no seu espaço, incluindo, os domínios de informação e
conhecimento cientifico, técnico, factual e tácito. “Como biblioteca dinâmica e
especializada no espaço virtual, no qual, pode ser visualizada como uma
expansão da nossa memória, para acesso e registro de informação, e como
expressão da inteligência coletiva”. (LÉVY,1998 apud PACKER, 2005)
Por entender a biblioteca virtual como um serviço de informação, que as
autoras, deste projeto, buscaram na área de informação o referencial teórico
que embase sua principal proposta, qual seja o de mapear as necessidades
dos usuários da BVS-DIP, por meio da análise das mensagens encaminhadas
pelo “fale conosco”. Nesta área, este tipo de estudo se caracteriza como
estudo de uso ou de usuário.
Toda situação que envolve um indivíduo ou grupo que necessita de
informação e, mesmo, o uso que dela se fará, está relacionada ao estudo de
uso e de usuários, definidos por Figueiredo (1994) como “investigações [...]
para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então,
para saber se as necessidades de informação [...] dos usuários de um sistema
de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada.”
Para Pinheiro (1982):
“Os estudos sobre usuários são importantes para o conhecimento
do fluxo de informação científica e técnica, de sua demanda, da
satisfação do usuário, dos resultados ou efeitos da informação sobre
o conhecimento, do uso, aperfeiçoamento, relações e distribuição de
recursos de sistemas de informação e tantos outros aspectos direta
ou indiretamente relacionados à informação.”
Já Le Coadic (1996) aponta que: “a maioria dos estudos ditos de usos e
usuários
da
informação
(information
users)
são
na
verdade
mais
frequentemente estudos de usos dos sistemas de informação através dos
usuários e não estudos dos usuários através dos usos dos sistemas de
informação.”
10
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Os estudos de usuários em bibliotecas vêm sendo desenvolvidos desde
a década de 1960, a princípio com ênfase na análise de dados com vistas à
avaliação de produtos e serviços de informação. Já em bibliotecas virtuais
esse tema ainda é pouco explorado. Entretanto, Cunha (1992) enfatiza que
“estudos de usuários de informação científica e tecnológica são importantes
não só na fase de planejamento de um novo serviço de informação, como
também na avaliação dos serviços”. Lancaster (2004) acrescenta que “uma
avaliação é feita não como um exercício intelectual, mas para reunir dados
úteis para atividades destinadas a solucionar problemas ou tomar decisões”.
No panorama atual Baptista (2007) destaca a fase dos estudos
qualitativos a partir da busca do entendimento do comportamento de busca do
usuário, com enfoque na resolução do problema informacional. Desta forma,
Propôs-se desenvolver estudo de usuários da BVS-DIP para identificar o perfil
e as necessidades de informação dos usuários que interagem por meio do
“fale conosco”, a fim de adequar os serviços à demanda. A análise quantitativa
foi através da tabulação estatística dos dados.
Posteriormente, a análise qualitativa buscou a identificação do perfil de
usuário, além do seu comportamento de busca da informação, com vistas a
delimitação das motivações para uso do “Fale Conosco”, indo, portanto, além
da coleta de dados, característica da pesquisa qualitativa na área de Saúde,
de acordo com Minayo (1994; p. 22), "trabalha com o universo de significados,
motivações, aspirações, crenças, valores e atitudes, o que corresponde a um
espaço mais profundo das relações, dos processos e dos fenômenos que não
podem ser reduzidos à operacionalização de variável"
Através deste canal de interatividade, pode dar continuidade ao
desenvolvimento de competências para um novo modo de pensar às
questões relacionadas à produção e o compartilhamento do conhecimento,
perspectiva que vai de encontro aos desafios da BVS-DIP: informação,
inovação, rapidez e confiabilidade.
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
4
DESENVOLVIMENTO
A análise quanti-qualitativa do conteúdo das mensagens encaminhadas
por meio da comunicação interativa do “fale conosco” foi a metodologia
utilizada para se conhecer e qualificar as demandas de informação dos
usuários da BVS-DIP. Para o desenvolvimento deste projeto as seguintes
etapas foram cumpridas, de acordo com o cronograma proposto:
1ª Etapa: A partir de levantamento bibliográfico buscou-se identificar na
literatura da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação trabalhos de
análise de usuários em ambientes virtuais com vistas à fundamentação teórica
deste estudo. A dificuldade para obtenção de trabalhos na temática deste
projeto evidenciou a necessidade de maiores estudos de usuários no
ambiente virtual, prática que, nos espaços físicos tradicionais (bibliotecas,
centros de documentação) a literatura é farta e diversificada.
2ª Etapa: Foram levantados todos os contatos realizados pelos usuários da
BVS-DIP por meio do fale conosco, realizados entre 2007 e 2010.
3ª Etapa: Nesta etapa foi realizada a análise do formulário do fale conosco, as
variáveis por ele contempladas e seus fluxos de comunicação, além de tabela
e modelo para tabulação dos dados, onde se contempla assunto demanda X
ano. Esta tabela serviu para melhor agrupar a informação de acordo com o
interesse fundamental do e-mail. A segunda tabela contempla assunto
finalidade X ano, onde a utilização do material solicitado é levada em
consideração, e a partir disso, pode-se especular o perfil do usuário.
Elaboração de relatório parcial de análise de dados, onde se confere a
necessidade de criar forma alternativa de fonte de dados, para maior precisão
na conclusão do projeto. Elaboração de relatório de formulário, onde se
encontram os defeitos do formulário e as possíveis modificações (parcial);
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
4ª Etapa: Análise de conteúdo das mensagens recebidas visou identificar as
demandas e demais informações não contempladas no formulário e
espontaneamente fornecidas, capazes de qualificar o perfil do usuário. Nesta
etapa foram
levantadas as demandas de
informação
por assunto,
identificação profissional, região/Estado e gênero. Os assuntos observados
nos e-mails foram indexados, ou seja, traduzidos da linguagem natural para o
vocabulário controlado (Descritores em Ciências da Saúde – DECS/BIREME).
5ª Etapa: Organização foi em base de dados em Excel, contendo as variáveis
identificadas nas etapas anteriores. A três últimas etapas deste projeto (3, 4 e
5) consistiram na consolidação dos dados analisados e elaboração do projeto
final, e resultaram em tabelas e gráficos que serão analisados a seguir.
5
ANÁLISE DAS MENSAGENS
Optou-se pela análise de acordo com a seguinte classificação dos
gráficos analisados.
a- Distribuição de e-mails por Estados
Nos gráficos referentes à distribuição de e-mails por Estados,
verificou-se que a maioria das mensagens foi de usuários da Região Sudeste,
com destaque para Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro, com exceção
do Espírito Santo, que figura na 8ª posição dentre os 20 Estados levantados.
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
OBS - Mensagens, que foram possíveis identificar os estados de origem,
enviadas pelos usuários.
b. Formação Profissional dos solicitantes
De igual modo, os dados relativos às mensagens de estudantes evidenciaram
o predomínio de graduandos em medicina e enfermagem, além de alunos de
pós-graduação da área de Saúde, mas com a participação de alunos de
Ensino Médio.
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
c- Tipos de pedidos
Nos tipos de materiais solicitados, observou-se uma divisão entre
pedidos de guias, com destaque para materiais do Ministério da Saúde
(Doenças Infecciosas e Parasitárias, Vigilância Epidemiológica e Dengue
Diagnóstico e Manejo Clínico), além de outros materiais educativos, dúvidas
relacionadas a doenças e pedidos de parcerias.
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
d- Assuntos demandados
Os principais assuntos demandados nas mensagens foram
classificados em Doenças DIP e Não DIP.
Dentre as DIP destacam-se o número de solicitações sobre a
Dengue, malária, coqueluche, Herpes, Tuberculose, Doença de Chagas e
Hepatite, e nas Doenças não DIP constam demandas acerca de Erisipela,
Cervicalgia/Lombalgia
Criptosporidiose, Gastrite.
Crônica,
Doenças
Neurodegenerativas,
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
6
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O projeto transcorreu dentro do cronograma previsto, e os resultados
alcançados até o momento são frutos do esforço e seriedade. O aprendizado
foi bastante rico e, ao longo das atividades, foi possível a capacitação nos
processos de estratégia de busca em bancos de dados, recuperação de
informação e uso da terminologia em Ciências da Saúde através do
vocabulário controlado DEC´S (Descritores em Ciências da Saúde) da
BIREME. Cabe ressaltar a relevância de estudo do usuário num ambiente
virtual em decorrência do pequeno número de trabalhos publicados na
literatura, o que credencia este trabalho como referência na temática. Quanto
à análise dos dados, verificou-se que a amostra era pequena e
insuficientemente representativa, porém adaptando-se para análise simples
dos dados, onde se verifica o percentual dos e-mails recebidos do “FaleConosco”. Pode-se obter uma base de informação que nos informe qual é a
demanda mais direta do usuário. Não se pode contemplar diretamente um
valor preciso ou ainda o perfil do usuário que utiliza a ferramenta, pois o
formulário não absorve este tipo de informação. Os dados ainda sofrem com a
falta de padronização do sistema, por falta de uma caixa receptora central,
para que os diferentes funcionários do atendimento pudessem armazenar
essa informação para que não houvesse perda de dados.
Concluiu-se , portanto, que a comunicação interativa do “fale conosco”
contribuiu para utilização de estudos sobre usuários da informação, no qual ,
constituem-se importantes instrumentos para avaliação e planejamento de
serviços e sistemas de informação, levando ao conhecimento do fluxo da
informação, sua demanda, a satisfação do usuário com relação aos serviços
oferecidos e aprimoramento do conteúdo.
7
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BAPTISTA, S.G; CUNHA, M. B. Estudo de usuários: visão global dos métodos
de coleta de dados. Perspectiva em Ciência da Informação, Belo Horizonte,
v. 12, n. 2, aug. 2007.
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
BARRETO, A. A. Mudança estrutural no fluxo do conhecimento: a
comunicação eletrônica. Ciência da Informação, Brasília, v. 27, n. 2, p. 122127, 1998.
BAPTISTA, S. G.; CUNHA, M. B. Estudo de usuários: visão global dos
métodos de coleta de dados. Perspectiva em Ciência da Informação, v. 12,
n.2, p. 168-184, maio/ago. 2007.
BIREME. Biblioteca Virtual em Saúde Aleitamento Materno Brasil. 2002.
Disponível em: <
http://www.bvsam.icict.fiocruz.br/php/level.php?lang=pt&component=19&item=
2>. Acesso em: 7 mar. 2013.
BRASIL. Ministério da Saúde; Conselho Nacional de Saúde. 12. Conferência
Nacional de Saúde: Conferência Sergio Arouca: Relatório Final. 12.
Conferência Nacional de Saúde; 2003 dez 7-11; Brasília, Brasil. 23-30; 67-8;
101-04; 135-37; 161-77.
CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999.
CUNHA, M. B. Metodologias para estudo dos usuários de informação
científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia v.10, n.2, p.5-19, 1982.
FIGUEIREDO, N.M. Estudo de Uso e Usuários da Informação. Brasília:
IBICT; 1994.
FUNDAÇÃO OSWALDO CRUZ. Projeto BVS Doenças Infecciosas e
Parasitárias: Brasil. Fiocruz: Rio de Janeiro, 2002. Disponível em:
<http://www.bvsdip.icict.fiocruz.br/local/File/BVSDIPProjeto.pdf>. Acesso em: 7
mar. 2013.
JARDIM, J.M.; FONSECA, M.O. Estudos de usuários em arquivo: uma busca
em estado da arte. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação,
v.5, n.5 , Out. 2004. Disponível em:
<http://datagramazero.org.br/out04/Art_04.htm> Acesso em: 19 mar. 2013.
LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasilia: Briquet
de Lemos, 2004. 356 p.
LE COADIC, Y. F. A ciência da informação. Brasília, DF, Briquet de Lemos.
1996.119 p.
MINAYO, M. C. S. (org.) Pesquisa social: teoria, método e criatividade.
Petrópolis, RJ: Vozes, 1994.
PACKER, A. L. A construção coletiva da biblioteca virtual em Saúde.
Interface - Comunic., Saúde, Educ., v.9, n.17, p.249-72, mar/ago 2005.
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
PINHEIRO, L.V.R.
: o contexto da ciência e da
tecnologia. Rio de Janeiro: LCT S.A; IBICT; 1982.
STARFIELD, B. Atenção Primária: equilíbrio entre necessidades de saúde,
serviços e tecnologia. Brasília (Brasil): Ministério da Saúde; 2002.
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
CBBD - Edição: 25 - Ano: 2013 (Florianópolis/SC)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
7-10 de Julho de 2013
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Florianópolis/SC
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Analise do “Fale Conosco”: canal de comunicação da Biblioteca Virtual em Saúde em Doenças Infecciosas e Parasitárias (BVS-DIP)
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Diones Ramos Silva
Mônica Garcia
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Florianópolis (Santa Catarina)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
FEBAB
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2013
Subject
The topic of the resource
Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade - Trabalho científico
Description
An account of the resource
Abordagem da análise quanti-qualitativa do conteúdo das mensagens encaminhadas por meio da comunicação interativa do “fale conosco” da BVS-DIP. Optou-se por analisar as mensagens recebidas entre 2007 e 2010, período em que houve um aumento expressivo nas mensagens recebidas por meio deste instrumento. A metodologia se apoiou na literatura da área de estudos de uso e de usuários da informação, que se constituem em importantes instrumentos para avaliação e planejamento de serviços e sistemas de informação, levando ao conhecimento do fluxo da informação, sua demanda, a satisfação do usuário em relação aos serviços oferecidos e aprimoramento do conteúdo. A realização deste projeto propiciou um maior conhecimento do perfil destes usuários e suas necessidades de informação e, desta forma, contribuiu para o re-planejamento do serviço a partir do binômio informação e comunicação em saúde.
Language
A language of the resource
pt
cbbd2013