http://repositorio.febab.org.br/files/original/8/2487/1599-1612-1-PB.pdf 88600b5cf633184654ce91abd76ef2b1 PDF Text Text A Biblioteca, o Bibliotecário e o Usuário Surdo: o processo de mediação da informação na Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba Giulianne Monteiro Pereira (UFPB) - giulianne.monteiro@gmail.com Alex Salustino (UFPB) - alexsalustino@hotmail.com Carla Maria dos Santos (UFPB) - karlinha.maria@hotmail.com Cristiana da Silva Dantas (UFPB) - criiisufpb@hotmail.com Naíma Gomes Vilôr (UFPB) - naimavilor@gmail.com Resumo: Pesquisa exploratória, que apresenta um panorama sobre a temática da pessoa surda contextualizando esses indivíduos no âmbito da Universidade Federal da Paraíba – UFPB, concentrando atenção sob a potencialidade desses estudantes na Biblioteca Central. Utilizou-se questionário presencial aos bibliotecários que atuam diretamente nos serviços de atendimento aos usuários da Biblioteca Central da UFPB, mais exatamente aos lotados na Divisão de Serviços aos Usuários visando obter um mapeamento das habilidades e dificuldades encontradas por esses profissionais no atendimento à pessoa surda. Palavras-chave: Mediação da informação – usuário surdo. Biblioteca Universitária – UFPB. Biblioteca Central – UFPB. Usuário surdo. Atendimento especializado. Área temática: Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 A Biblioteca, o Bibliotecário e o Usuário Surdo: o processo de mediação da informação na Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba Resumo: Pesquisa exploratória, que apresenta um panorama sobre a temática da pessoa surda contextualizando esses indivíduos no âmbito da Universidade Federal da Paraíba – UFPB, concentrando atenção sob a potencialidade desses estudantes na Biblioteca Central. Utilizou-se questionário presencial aos bibliotecários que atuam diretamente nos serviços de atendimento aos usuários da Biblioteca Central da UFPB, mais exatamente aos lotados na Divisão de Serviços aos Usuários visando obter um mapeamento das habilidades e dificuldades encontradas por esses profissionais no atendimento à pessoa surda. Palavras-chave: Mediação da informação – usuário surdo. Biblioteca Universitária – UFPB. Biblioteca Central – UFPB. Usuário surdo. Atendimento especializado. Área Temática: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade. 1 INTRODUÇÃO A informação e a transmissão do conhecimento tem sido objeto de estudos há muitos anos por parte dos profissionais da informação, bem como as habilidades dos bibliotecários no papel de facilitador e mediador da informação, principalmente no tocante a importância do aprendizado de outras línguas como ainda a utilização de recursos tecnológicos, ou seja, a incessante busca da atualização e capacitação que o mercado de trabalho atual tem cobrado. Um dos locais de atuação do bibliotecário é a biblioteca universitária, presente obrigatoriamente nas universidades/faculdades públicas ou particulares. Podemos verificar que é crescente a demanda do ingresso de pessoas com algum tipo de deficiência no ensino superior, logo se tornando usuário de todos os serviços oferecidos pela universidade, dentre esses serviços está o da biblioteca. Apesar de existirem estudos voltados para a temática de inclusão informacional desses usuários, o que se percebe é que ainda é um segmento de usuários de informação, seja ela científica técnica ou de utilidade pública, não tem sido tão amplamente contemplada com materiais informacionais como deveria. Visto que a base da formação do bibliotecário é mediar, disponibilizar e disseminar a informação sistematizada, selecionada e de acesso rápido, assim, não �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 seria aceitável um usuário, com qualquer que seja suas limitações, ser discriminado de atendimento qualificado por falta de capacidade profissional. Além de que “o acesso à informação, e consequentemente à leitura, é um direito social garantido constitucionalmente. Portanto, a garantia deste direito está relacionada à democratização da sociedade como um todo e exercício da cidadania.” (MARTINS, 2002, p. 158). Nesse ambiente se desenvolveram os questionamentos: “será que os bibliotecários da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba (BC/UFPB) estão preparados ou em processo de capacitação a essa nova demanda de usuário?”, “como se dá o processo de mediação da informação entre bibliotecário e o usuário surdo?” e ainda “como devemos tratar um usuário surdo?”. A partir desses questionamentos estipulamos os seguintes objetivos. 2 OBJETIVOS 2.1 GERAL Identificar as dificuldades encontradas no processo de mediação da informação para o usuário surdo na Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba (BC/UFPB). 2.2 ESPECÍFICOS a) Verificar se os Bibliotecários da BC/UFPB estão preparados/capacitados para atender os usuários surdos; b) Aplicar questionário com os Bibliotecários da Divisão de Serviço ao Usuário (DSU) da BC/UFPB a fim de identificar suas habilidades/competências para mediar a informação com o uso da Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). 3 BIBLIOTECA UNIVERSTIÁRIA As bibliotecas fazem parte do processo educacional, pois seu acervo possibilita ao cidadão a ampliação de seus conhecimentos. Elas possuem papel essencial para a democratização do conhecimento, a biblioteca universitária especializada tem atribuição fundamental no desenvolvimento do país, uma vez que 2 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 desempenha seu trabalho em consonância com os objetivos da instituição na qual está vinculada. Se as bibliotecas são importantes para o ensino em geral, no ensino superior seu papel é proeminente em virtude do valor da própria universidade, pois nenhuma outra instituição ultrapassa em magnitude a contribuição universitária, a qual torna possível o formidável avanço tecnológico e científico que se registra atualmente em todos os campos do conhecimento. [...] em todo processo educacional, é decisiva a influência da biblioteca, que se pode constituir num dos principais instrumentos de que a universidade dispõe para atingir suas finalidades. (FERREIRA, 1980, p. 23) Fica evidente como a biblioteca universitária tem que estar junto à comunidade acadêmica dando suporte no desenvolvimento de ensino, pesquisa e extensão, além de ter como foco as necessidades educacionais e culturais. Para melhor compreender o contexto de uma biblioteca especializada, é interessante conhecermos seu conceito: A biblioteca especializada é uma biblioteca quase exclusivamente dedicada a publicações sobre um assunto ou sobre um grupo de assuntos em particular. Inclui também coleções de uma espécie particular de documentos. (SALASÁRIO, 2000, p. 106) Portanto é indispensável destacamos o que Wright ([1981]) nos apresenta como biblioteca especializada quando diz: “a biblioteca especializada é uma biblioteca quase exclusivamente dedicada a publicações sobre um assunto ou sobre um grupo de assuntos em particular” (WRIGHT, [1981], p. 01). Entende-se que a elaboração do acervo de uma biblioteca especializada está direcionada área ou especialidade científica do saber, ou para campos que dialoga, direciona seus estudos entorno de um interesse comum. A tipologia da biblioteca especializada corresponde a: bibliotecas de faculdades, de escolas ou universitárias; as ligadas a sociedades científicas ou de organizações profissionais e/ou departamentais; as de investigações e as das entendidas privadas de comércio e indústria (WRIGHT, [1981]). Segundo Wright ([1981]), as bibliotecas especializadas caracterizam-se principalmente por dois aspectos: a) Maior parte de seu acervo compreende publicações periódicas; 3 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 b) Mais do que a quantidade de materiais em acervo é a informação o seu maior capital. Está claro que uma das funções da biblioteca especializada é disponibilizar informações de áreas específicas do conhecimento ou grupo de conhecimento, atendendo as necessidades de informações dos usuários para desenvolver suas pesquisas. 3.1 BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA A criação da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) está inserida no regimento desde o ano de 1961, mas só começou-se a criação a partir de 11 de agosto de 1967. Em 1976 foi que se teve início ao processo de estruturação e implantação da Biblioteca no prédio onde se encontra hoje próxima a Reitoria da UFPB no campus I, a partir da junção das treze bibliotecas setoriais. A Biblioteca Central é formada pela Diretoria, Vice-Diretoria, Secretaria Administrativa, Setor de Contabilidade e por 3 (três) Divisões, que subdividem-se em 11(onze) Seções: a) Divisão de Desenvolvimento de coleções (DDC): Seção de compras, Seção de intercâmbio e Seção de seleção; b) Divisão de Processos técnicos (DPT): Seção de Catalogação e Classificação e Seção de manutenção do Patrimônio Documental; c) Divisão de Serviço ao usuário (DSU): Seção de referência, Seção de Periódicos, Seção de coleções especiais, Serviço Braille, Seção de circulação, Seção de Multimeios e Seção de informação e documentação (SID). A Biblioteca Central tem como missão dar suporte informacional aos programas de ensino, pesquisa e extensão da UFPB, funciona de Segunda-feira a Sexta-feira das 7hrs30min as 22hrs e nos sábados de 8hrs as 13hrs. 4 O SURDO NA SOCIEDADE: desde os tempos passados até hoje Na idade antiga acreditava-se que os surdos se comunicavam em segredo com os Deuses. Havia um forte sentimento humanitário e de respeito, protegiam e 4 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 tributavam aos surdos à adoração. No entanto, os surdos tinham vida inativa e não eram educados. Na idade Média não davam tratamento digno aos surdos, eles eram sujeitos estranhos e motivo de curiosidade da sociedade. Aos surdos era proibido receber a comunhão por serem considerados incapazes de confessar seus pecados e também havia decretos bíblicos contra o casamento de duas pessoas surdas, só sendo permitidos aqueles que recebiam autorização do Papa. Existiam leis que proibiam os surdos de receber heranças e votar, enfim, de todos os direitos como cidadãos. Na idade Contemporânea Jean Marc Gaspard Itard Médico cirurgião e psiquiatra alienista francês, se torna médico residente do instituto Nacional de Surdos em Paris. Estudou junto com Philipe Pinel, seguindo os pensamentos do filósofo Condillac, para quem as sensações eram a base para o conhecimento humano e que reconhecia somente a experiência externa como fonte de conhecimento. Para descobrir as causas visíveis da surdez, Itard: dissecou cadáveres de surdos; aplicou cargas elétricas nos ouvidos de surdos; furou as membranas timpânicas de alunos (um aluno morreu por esse motivo); fez várias experiências e publicou artigos sobre uma técnica especial para colocar cateteres no ouvido de pessoas com problemas auditivos, tornando-se famoso e dando nome á Sonda de Itard; fraturou o crânio de alguns alunos; infeccionou pontos atrás das orelhas deles e usou sanguessugas dentro dos ouvidos. Em 1821, Itard publicou o livro “Tratando das doenças do ouvido e da audição”, no qual considerava o surdo primitivo do ponto de vista emocional e intelectual. No Brasil, em 2006 foi iniciado o primeiro curso universitário de Letras/LIBRAS na modalidade Licenciatura (formação de professores de LIBRAS) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) em Florianópolis-SC e mais pólos em outros estados. Em 2008 iniciou-se também o primeiro curso universitário de Letras/LIBRAS Bacharelado (formação de tradutores e intérpretes) em Florianópolis- SC. Na UFPB a primeira turma a ingressar no curso de Letras/LIBRAS ocorreu em 2010. 5 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Um ponto interessante de mencionar, é que cada vez mais os surdos estão adentrando no universo acadêmico da Universidade. Em 2013 na UFPB constatou-se que há 141 (cento e quarenta e um) alunos matriculados que se declararam deficiente auditivo/parcial ou surdo/usuário de LIBRAS, como mostra a figura abaixo. Figura 1 – Quantidade de alunos matriculados na UFPB por deficiência Fonte: NTI-UFPB, 2013. Acredita-se que essa quantidade de alunos com algum grau de deficiência auditiva ingressando na Universidade pode ser resultado das políticas de cotas da instituição. 4.1 SURDO, SURDO-MUDO OU DEFICIENTE AUDITIVO? A maioria dos ouvintes desconhece a carga semântica que os termos mudo, surdo - mudo e deficiente auditivo evocam. É facilmente observável que, para muitos ouvintes alheios á discussão sobre a surdez, o uso da palavra surdo pareça imprimir 6 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 mais preconceito, enquanto o termo deficiente auditivo parece-lhes ser mais politicamente correto: É incorreto dizer surdo-mudo ou que o surdo é mudo. Ele não é mudo, pois as pessoas não apresentam deficiência ou limitações no aparelho fonador. Apague esta ideia. É um termo pejorativo, inadequado e sem fundamento científico. Muitas pessoas surdas não falam porque não aprenderam a falar, outras fazem a leitura labial e outras não. Os surdos podem aprender a falar se forem estimulados junto ao profissional de fonoaudiologia. (VELOSO; MAIA, 2012, p. 19) O termo surdo é visto, pela grande maioria das pessoas, como uma maneira ofensiva de se dirigir ao sujeito que tem perda auditiva. Devido a isso, preferem utilizar uma forma mais suave e optam por chamá-lo de deficiente auditivo. Entretanto, esta forma suave pode ser considerada até mesmo agressiva para os surdos. Eles preferem ser chamados de surdos. Deficiente remete a não ser capaz, insuficiente, insatisfatório. Infelizmente, o povo surdo tem sido encarado em uma perspectiva exclusivamente fisiológica (déficit de audição), dentro de um discurso de normalização e de medicalização, cujas nomeações, como todas as outras, imprimem valores na forma como o outro é significado e representado. Os preconceitos podem estar disfarçados até mesmo nos discursos que dizem assumir a diferença e a diversidade. 5 O SURDO COMO USUÁRIO DA INFORMAÇÃO Com o aumento das novas tecnologias o comportamento do usuário vem se modificando cada vez mais, para tanto, Costa e Ramalho (2010) ressaltam desde o fenômeno da explosão informacional que novas relações foram manifestadas e, diante delas, um sentimento humano foi provocado, ou melhor, potencializado: a “ansiedade da informação” (COSTA; RAMALHO, 2010, p. 58) caracterizada por fenômenos somáticos comportamentais instaurados em face da informação em contextos como: necessidade, vontade, falta, excesso, presença, uso. Muitos usuários possuem dificuldades para acessar a informação, para localizar a base de dados mais adequada para um determinado tipo de pesquisa e o tipo de publicação indexado pela base de dados. Outro problema que merece destaque é a falta de profissionais adequados para ajudar e facilitar na busca a essa 7 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 informação. De acordo com Silva et al (2007, p. 107) o usuário da informação pode ser definido como: Aquele indivíduo, grupo ou entidade que utiliza os serviços prestados por uma biblioteca, centros de informação, arquivos, entre outras fontes, e deles tiram algum proveito, modificam suas estruturas cognitivas, comportamentos e desenvolvimento pessoal. Segundo Lima (1994) existem algumas vertentes em relação ao usuário. Primeiro, a biblioteca/unidade de informação teria que se articular junto ao sistema para fornecer condições adequadas para o usuário recuperar a informação desejada com êxito. Se há obstáculos em recuperar a informação pelos os usuários comum, imagina quando a situação é com os surdos. De modo geral as bibliotecas não dispõem de materiais informacionais para atender os usuários surdos. Pelo fato de o acervo das bibliotecas se constituírem predominantemente por materiais tradicionais, concebidos em linguagem escrita como livro e periódico, as pessoas surdas que não dominam a língua escrita encontram dificuldade no acesso a informação disponibilizada pelas unidades de informação. É neste sentido que Portela Miguel e Portela Daniel (2011, p. 57) apontam para reforçar a necessidade de um acervo com informação mais visual, mais recursos audiovisuais adaptados, legenda detalhada e janela com intérprete em atenção a esse público. Para essa comunidade o acesso a informação e comunicação têm especificidades que devem ser observadas para garantir o desempenho social desses sujeitos. Neste sentido o Decreto n° 5.626 de 22 de dezembro de 2005, capítulo IV art. 14 diz que: As instituições federais de ensino devem garantir, obrigatoriamente, às pessoas surdas acesso à comunicação, à informação e à educação nos processos seletivos, nas atividades e nos conteúdos curriculares desenvolvidos em todos os níveis, etapas e modalidades de educação, desde a educação infantil até a superior. Esse contexto permite observar que as necessidades de serviços qualificados para o grupo de usuários surdos faz parte de praticamente todos os setores da esfera social. Da mesma forma que as pessoas comuns precisam de serviços qualificados, os surdos também e de acordo com as suas necessidades e limitações. 8 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Ainda conforme o decreto referido acima no capítulo VIII art. 26 “as instituições de que trata o caput devem dispor de, pelo menos, cinco por cento de servidores, funcionários e empregados capacitados para o uso e interpretação da LIBRAS”. A excelência no atendimento reflete na satisfação das reais necessidades informacionais dos usuários. No caso de clientes surdos é primordial que a unidade de informação disponha de profissionais conhecedores da Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) para oferecer seus serviços com eficiência e eficácia. 6 METODOLOGIA Caracteriza-se uma pesquisa exploratória, do tipo descritiva com abordagem qualiquantitativa, com pesquisas em bases bibliográficas e eletrônicas como ainda a utilização de relatos de experiência, podendo assim entender e conhecer terminologias e conceitos voltados às pessoas com necessidades especiais, podendo estabelecer um ponto de partida para os questionamentos, possibilitando a aplicação de questionário em uma Biblioteca universitária na cidade de João Pessoa/PB, mais especificamente com os bibliotecários de uma Divisão da biblioteca. O local de pesquisa escolhido fora a Divisão Serviço ao Usuário (DSU) da Biblioteca Central da UFPB, a escolha do local se deu em vista da capacitação da 1ª turma de LIBRAS da UFPB com bibliotecários da supracitada biblioteca, bem como por se tratar de uma Divisão com setores que trabalham diretamente com o atendimento ao usuário. Os sujeitos da pesquisa foram os Bibliotecários da DSU da Biblioteca Central da UFPB. A BC possui 35 bibliotecários ao total, na DSU trabalham aproximadamente 20 (vinte), desses apenas 13 (treze) responderam ao questionário. (SIC) O instrumento utilizado para coleta de dados fora um questionário com 7 (sete) questões, sendo 6 (seis) fechadas e 1 (uma) aberta, o questionário fora aplicado com os bibliotecários in loco sem tempo limite para responder. Após a coleta e análise dos dados, foi possível visualizar várias informações pertinentes, o que resultou na análise e interpretação dos dados. 9 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 7 7 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS Conforme o Gráfico 1 a maioria dos bibliotecários que atuam diretamente com atendimento ao usuário são do sexo feminino. Gráfico 1 – Perfil dos bibliotecários (sexo) Fonte: Dados da pesquisa, 2013. Podemos afirmar que a equipe de atendimento é composta por bibliotecários que possuem mais de 43 (quarenta e três) representando 77% (setenta e sete por cento) conforme Gráfico 2. Gráfico 2 – Perfil dos bibliotecários (Idade) Fonte: Dados da pesquisa, 2013. Quanto a ter feito curso de LIBRAS, 9 (nove)/69% (sessenta e nove por cento) afirmaram não ter feito e apenas 4 (quatro)/31% (trinta e um por cento) dos indivíduos afirmaram ter feito. 10 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Gráfico 3 – Já fez curso de LIBRAS? Fonte: Dados da pesquisa, 2013. Mesmo com a informação do Gráfico 3, onde 4 (quatro) que equivale 31% (trinta e um por cento) dos bibliotecários que afirmaram ter feito o curso de LIBRAS, apenas 2 (dois)/15% (quinze por cento) afirmam que conseguem se comunicar com o usuário surdo utilizando essa língua e 11 (onze)/85% (oitenta e cinco por cento) afirmam não conseguirem se comunicar utilizando-a, conforme mostra o gráfico 4. Gráfico 4 – Se comunica em LIBRAS com os Surdos? Fonte: Dados da pesquisa, 2013. Um dado espantoso é o fato de que nenhum bibliotecário afirmou estar preparado para atender um usuário surdo, conforme Gráfico 5. O grupo considera esse dado alarmante, uma vez que a Biblioteca Central possui 30 (trinta) anos de funcionamento e aproximadamente 20 (vinte) bibliotecários que atuam diretamente no atendimento. 11 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Gráfico 5 – Está preparado para atender um usuário surdo? Fonte: Dados da pesquisa, 2013. Mesmo com a afirmativa de não estarem preparados para atender um usuário surdo, duas pessoas afirmaram que a Biblioteca Central está preparada para atender o usuário surdo, gráfico 6. Esse dado se contradiz com o anterior. Gráfico 6 – A BC/UFPB está preparada para atender ao usuário surdo? Fonte: Dados da pesquisa, 2013. Conforme mostra o Gráfico 7 a comunicação/compreensão é a dificuldade mais encontrada pelos entrevistados, sendo 62% (sessenta e dois por cento). Gráfico 7 – Dificuldade encontrada no processo de mediação com o usuário surdo? Fonte: Dados da pesquisa, 2013. 12 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS Após leitura e análise da revisão de literatura e dos dados coletados, é possível tecer as seguintes considerações: É perceptível que o surdo já representa uma parcela considerável na UFPB e na BC-UFPB, porém a realidade que percebeu-se é incompatível com a demanda que se apresenta, ao menos no tocante a capacitação/habilidades dos bibliotecários que atuam no atendimento/na mediação da informação com o usuário. Os dados obtidos nessa pesquisa são alarmantes uma vez que nenhum bibliotecário entrevistado afirmou estar preparado para atender um usuário surdo, essa afirmativa se torna mais assustadora quando consideramos que a UFPB possui 87 (oitenta e sete) estudantes surdos e usuários de LIBRAS, conforme dado do Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI/UFPB) conforme demonstrado na figura 1. Um dado ainda não compreendido em sua totalidade pelo grupo é o fato de que dois bibliotecários afirmaram que a BC está preparada para atender o usuário surdo. Acreditamos que essas afirmativas sejam em vista de que os cursos de LIBRAS ofertados às equipes do Sistema de Bibliotecas não eram exclusivos para Bibliotecários, podendo existir na equipe outras pessoas com algum conhecimento da Língua Brasileira de Sinais. Ressaltamos que essa afirmativa é apenas uma especulação do grupo, pois essa incoerência só foi percebida após a tabulação dos dados e os questionários não eram identificados. Podemos afirmar que por mais que existam dados afirmando que a BC está preparada para atender um usuário surdo, é notório que essa afirmação não condiz com o nível de capacitação dos bibliotecários em LIBRAS. Por mais que existam outros servidores que consigam se comunicar em LIBRAS com um usuário, é extremamente importante que o bibliotecário também possua essa habilidade, uma vez que esse profissional é o responsável e que responde diretamente pela gestão dos serviços de uma unidade informação, como ainda pelo processo de mediação da informação. É sabido pela comunidade biblioteconômica que há na BC outros bibliotecários com conhecimentos em LIBRAS, contudo, não estão lotados em setores de atendimento direto aos usuários, uma vez que há 7 (sete) bibliotecários na lista dos alunos da 1ª Turma de LIBRAS da UFPB e que ao menos 3 (três) dos que concluíram estão lotados na Biblioteca Central. 13 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 O resultado demonstra que os bibliotecários lotados na DSU da Biblioteca Central da UFPB não estão preparados para atender / se comunicar com um usuário surdo, logo, pode-se afirmar que o processo de mediação da informação, com o usuário surdo, não ocorre de forma satisfatória em vista da função do bibliotecário em uma unidade de informação. Sugere-se que como continuidade deste estudo, visto a importância e necessidade, procurar saber as necessidades informacionais dos usuários surdos que frequentam a Biblioteca Central UFPB como ainda uma análise detalhada da gestão de competências na tomada de decisão para definição das lotações dos bibliotecários a fim de aproveitar melhor os potenciais e conhecimentos da equipe como ainda de tornar o atendimento da BC mais eficiente. Outro ponto importante é que se percebe a necessidade da inclusão da disciplina LIBRAS Instrumental como disciplina obrigatória na estrutura curricular do curso de Biblioteconomia, uma vez que todos os que afirmaram terem feito/iniciado o curso de LIBRAS o fizeram após concluírem a graduação. REFERÊNCIAS BIBLIOTECA CENTRAL. Histórico. Disponível em: <http://www.biblioteca.ufpb.br/>. Acesso em: 20. mar. 2013. BRASIL. Decreto n° 5.626, de 22 de dezembro de 2005. Regulamenta a Lei Nº 10.436, de 24 de abril de 2002, que dispõe sobre a Língua Brasileira de Sinais – Libras, e o art. 18 da Lei Nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000. Disponível em:< http://www.libras.org.br>. Acesso em: 07 abr. 2013. CAPELÂO, Letícia. Deficiente auditivo ou surdo ou surdomudo. Disponível em: <http://parasurdos.blogspot.com.br/2010/07/deficiente-auditivo-ou-surdo.html>. Acesso em: 29. mar. 2013. COSTA, Luciana Ferreira da, RAMALHO, Francisca Arruda. Novas Perspectivas dos Estudos de Satisfação de Usuários. Enc. Bibli: Arquivol. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianópolis, v. 15, n. 30, p.57-73, 2010. ISSN 1518- 2924. DANTAS, C. da S.; SILVA, T. V. G. da; SOUZA, A. C. B. Processo de Recuperação da Informação: barreiras encontradas pelos usuários. In ENCONTRO REGIONAL DE ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO, CIENCIA E GESTÃO DA INFORMAÇÃO, 15, 2012, Juazeiro do Norte. Anais... Juazeiro do Norte: Erebd, 2012. FERREIRA, Lusimar Silva. Bibliotecas universitárias brasileiras: análise de estruturas centralizadas e descentralizadas. São Paulo: Pioneira, 1980. 14 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 GESSER, A. O surdo: surdo, surdo-mudo ou deficiente auditivo? In: ______. LIBRAS? Que língua é essa?: crenças e preconceitos em torno da língua de sinais e da realidade surda. São Paulo: Parábola editorial, 2009. LIMA, Benedito Alves de. Aproximação Crítica à Teoria dos Estudos de Usuários de Bibliotecas. Londrina: EBRAPA-CNPSo/SPI, 1994. MARTINS, Leoneide Maria Brito. O profissional da informação e o processo de mediação da leitura. In: CASTRO, César Augusto(Org). Ciência da informação e biblioteconomia: múltiplos discursos. São Luís: EDFAMA; EDUFMA. 2002. PORTELA, Miguel A. B.; PORTELA, Daniel B. Acessibilidade e o uso da biblioteca por usuários surdos: estudo de caso com estudantes surdos do curso a distancia de Letras-Libras do pólo da Universidade de Brasília. Brasília, 2011. PEREIRA, Giulianne Monteiro et al. TECNOLOGIAS ASSISTIVAS: TECNOLOGIAS ASSISTIVAS: um desafio na formação e atuação do profissional bibliotecário nas bibliotecas universitárias de João Pessoa/PB. In: ENEBD, 33., 2010, João Pessoa. Anais... . João Pessoa: Enebd, 2010. SALASÁRIO, Maria Guilhermina da Cunha. Biblioteca Especializada e Informação: da teoria conceitual à prática na biblioteca do laboratório de mecânica de Precisão. R. ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, v. 5, n. 5, 2000. SILVA, Alan Curcino Pedreira da. et al. Déficit Informacional: obstáculos no uso de canais (in)formacionais por docente do programa de pós-graduação em economia Ppge/Ufpb. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v.17, n.3, p.107-117, set./dez. 2007. SOUSA, C. DOS S.; et al. Biblioteca Universitária e Comunidade Surda: uma proposta de acessibilidade a informação. VELOSO, Éden; MAIA, Valdeci. Aprenda libras com eficiência e rapidez. Curitiba: MãosSinais, 2012. 228 p. WRIGT, J. E. A Biblioteca especializada e o serviço informativo. In: ASHWORTH, W. Manual de bibliotecas especializadas e de serviços informativos. 2.ed. Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian, [1981], p.01-12. 15 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 25 - Ano: 2013 (Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 7-10 de Julho de 2013 Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis/SC Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A Biblioteca, o Bibliotecário e o Usuário Surdo: o processo de mediação da informação na Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba Creator An entity primarily responsible for making the resource Giulianne Monteiro Pereira Alex Salustino Carla Maria dos Santos Cristiana da Silva Dantas Naíma Gomes Vilôr Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2013 Subject The topic of the resource Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade - Trabalho científico Description An account of the resource Pesquisa exploratória, que apresenta um panorama sobre a temática da pessoasurda contextualizando esses indivíduos no âmbito da Universidade Federal daParaíba – UFPB, concentrando atenção sob a potencialidade desses estudantes naBiblioteca Central. Utilizou-se questionário presencial aos bibliotecários que atuamdiretamente nos serviços de atendimento aos usuários da Biblioteca Central daUFPB, mais exatamente aos lotados na Divisão de Serviços aos Usuários visandoobter um mapeamento das habilidades e dificuldades encontradas por essesprofissionais no atendimento à pessoa surda. Language A language of the resource pt cbbd2013