http://repositorio.febab.org.br/files/original/8/2447/1559-1572-1-PB.pdf 871c78ef948d7945e4fc85797336b2d5 PDF Text Text Avaliação dos serviços da Biblioteca Central da UEFS: pesquisa de satisfação do usuário Maria do Carmo Sá Barreto Ferreira (UEFS) - carmo@uefs.br Isabel Cristina Nascimento Santana (UEFS) - icns@uefs.br Rejane Maria Rosa Ribeiro (UEFS) - rribeiro@uefs.br Clemilda Santana dos Reis (UEFS) - clemildasantana@yahoo.com.br Resumo: O trabalho aborda a avaliação do acervo e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Julieta Carteado (BCJC) do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual de Feira de Santana (SISBI-UEFS), através de uma pesquisa de satisfação do usuário, realizada em 2012, denominada Estudo do Usuário, com o objetivo de avaliar e aprimorar os produtos e serviços de informação oferecidos pela biblioteca à comunidade acadêmica: estudantes, professores, funcionários e usuários externos. A pesquisa apresentou a necessidade de se repensar uma política mais eficaz de divulgação do acervo, serviços e produtos. Palavras-chave: Estudo do Usuário. Produtos e serviços de Bibliotecas Área temática: Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Avaliação dos serviços da Biblioteca Central da UEFS: pesquisa de satisfação do usuário 1 INTRODUÇÃO O trabalho aborda a avaliação do acervo e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Julieta Carteado (BCJC) do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual de Feira de Santana (SISBI-UEFS), através de uma pesquisa de satisfação do usuário, realizada em 2012, denominada Estudo do Usuário, com o objetivo de avaliar e aprimorar, com qualidade, os produtos e serviços de informação oferecidos pela biblioteca à comunidade acadêmica: estudantes, professores, funcionários e usuários externos. Com 36 anos de funcionamento, atendendo a um público de 18.970 usuários, a Biblioteca Central precisa conhecer melhor as necessidades de seus usuários e para tanto é preciso descobrir o perfil do público que a frequenta. Segundo Figueiredo (1979, p. 79), Estudo de usuários são investigações que se fazem para se saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para se saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de um a biblioteca ou de um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada. A pesquisa de satisfação do usuário tem o objetivo de traçar o perfil e as necessidades dos usuários do SISBI-UEFS, para oferecer produtos e serviços que satisfaçam a expectativa deste público. O método adotado para esta pesquisa foi à coleta de dados que teve como principal instrumento a aplicação de questionário. O estudo foi realizado de julho a outubro de 2012, através de um questionário aplicado à comunidade universitária, pela Seção de Referência e, posteriormente, os dados foram tabulados por uma empresa de consultoria júnior da própria Universidade, a ADM.Jr. Como a maioria dos usuários que responderam ao questionário foi calouros, o perfil do usuário traçado pela pesquisa é de alunos da graduação com pouco tempo de convivência com a BCJC, mas de frequência assídua e com interesse em participar mais ativamente do cenário universitário. Durante a avaliação dos dados da pesquisa pela equipe da BCJC, ficou definido que as próximas pesquisas devem buscar estratégias para conseguir a participação de todas as categorias de usuários, tais como: alunos da graduação e pós-graduação, funcionários, professores e pesquisadores. Após conhecer o perfil 1 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 de todos os usuários, pode-se reavaliar e implementar o Treinamento de Usuário, programa de formação de usuários, que segundo Varela e outros (2012, p. 11) tem o seguinte objetivo: O planejamento de um programa de formação de usuários deve objetivar projetar ações e medir resultados quanto à formação de usuários, no que tange ao conhecimento e uso da biblioteca; conhecimento dos serviços da biblioteca; formação de usuários no manejo de fontes, coleções e recursos; formação de atitudes cívicas, científicas, culturais e sociais; promoção da leitura. A cada início de semestre a Biblioteca Central promove o Seminário, treinamento do usuário, sobre a utilização dos serviços do Sistema Integrado de Bibliotecas. Essa atividade é oferecida a todos os alunos novos de graduação e pósgraduação (especialização, mestrado e doutorado) e é pré-requisito para que o usuário tenha acesso ao serviço de empréstimo de materiais na Biblioteca. Assim, esse momento de contato com o usuário, torna-se uma grande oportunidade para a divulgação dos produtos disponíveis à comunidade universitária. 2 MATERIAIS E MÉTODOS Para medir o grau de satisfação dos usuários do SISBI-UEFS foi realizada uma pesquisa de cunho exploratório cujo instrumento de coleta de dados foi o questionário com questões abertas e fechadas. Os dados foram tabulados pela ADM.Jr Consultoria, Treinamentos e Projetos. O estudo foi realizado na BCJC e a população objeto do estudo foi constituída por estudantes de graduação, pós-graduação, professores e funcionários. 3 RESULTADOS PARCIAIS/FINAIS Com esta pesquisa foi possível medir o grau de satisfação dos usuários do SISBI-UEFS quanto ao atendimento, acervo e serviços oferecidos, para manter os pontos fortes, adequar e melhorar os pontos fracos. Essa avaliação permitirá o aperfeiçoamento dos serviços já oferecidos, a criação de outros, visando atender às atuais necessidades, e a atualização do acervo e dos 2 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 equipamentos, com base em novas tecnologias. Com base no Gráfico 01 percebe-se que o usuário utiliza com freqüência os serviços de empréstimo domiciliar, renovação e reserva eletrônicas e acesso ao Portal da Capes. Entretanto, a pesquisa apontou o desconhecimento de alguns serviços, considerando que o público participante da pesquisa foi constituído, em sua maioria, de novos alunos da graduação. O que se faz necessário repensar uma política mais eficaz de divulgação de acervo, serviços e produtos, independente da participação dos novos usuários no treinamento, realizado no início de cada semestre, para conhecer a estrutura do SISBI, as normas de funcionamento e os serviços oferecidos pela Biblioteca Central. Gráfico 01 - Percepção dos usuários em relação ao atendimento de suas necessidades na biblioteca. Fonte: ADM.Jr (2012) Percebemos que nem todos os questionários foram respondidos e devolvidos, o que comprometeu os resultados e a análise. Muitos questionários apresentaram problemas de rasuras, evidenciando pressa das pessoas ao responder, além de muitas questões que não foram respondidas. Precisamos de estratégias para uma melhor aplicação da pesquisa e para uma análise mais fidedigna. 3 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 4 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS/FINAIS Apesar das observações negativas, a pesquisa de satisfação mostrou vários pontos positivos que permitiram conhecer melhor o usuário e sua opinião em relação à Biblioteca, sua infraestrutura e serviços. Podemos observar que a Biblioteca Central possui um bom conceito e uma boa imagem perante seus usuários, por oferecer um excelente espaço para a realização de estudo e atividades culturais. Além de possuir um rico acervo para atender aos cursos de graduação e pós-graduação, que está em constante expansão e atualização, por ser uma ação de suma importância para o desenvolvimento do ensino, da pesquisa e da extensão. Por fim, reafirmamos que a satisfação do usuário é o compromisso da Equipe do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual de Feira de Santana. REFERÊNCIAS FIGUEREDO, Nice Menezes de. Avaliações de coleções e estudo de usuários. Brasília, DF: Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1979. VARELA, Aida Varela et al. Desenvolvimento de competências em usuários de bibliotecas universitárias: potencializando a atitude científica. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 17., 2012, Gramado. Anais... Gramado, RS. Disponível em:< http://www.snbu2012.com.br/anais/busca/>. Acesso em: 17 nov. 2012. ADM.Jr. Pesquisa de satisfação – BCJC: tabulação dos dados. Feira de Santana, 2012. 4 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 25 - Ano: 2013 (Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 7-10 de Julho de 2013 Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis/SC Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação dos serviços da Biblioteca Central da UEFS: pesquisa desatisfação do usuário Creator An entity primarily responsible for making the resource Maria do Carmo Sá Barreto Ferreira Isabel Cristina Nascimento Santana Rejane Maria Rosa Ribeiro Clemilda Santana dos Reis Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2013 Subject The topic of the resource Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade - Pôster Description An account of the resource O trabalho aborda a avaliação do acervo e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Julieta Carteado (BCJC) do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual de Feira de Santana (SISBI-UEFS), através de uma pesquisa de satisfação do usuário, realizada em 2012, denominada Estudo do Usuário, com o objetivo de avaliar e aprimorar os produtos e serviços de informação oferecidos pela biblioteca à comunidade acadêmica: estudantes, professores, funcionários e usuários externos. A pesquisa apresentou a necessidade de se repensar uma política mais eficaz de divulgação do acervo, serviços e produtos. Language A language of the resource pt cbbd2013