http://repositorio.febab.org.br/files/original/8/2360/1472-1485-1-PB.pdf f0a597fb1cd6edb1970d29bf8dd755f7 PDF Text Text Competências múltiplas do profissional da informação tecnológica no SENAI-RS: informação customizada para inovação e a competitividade na indústria Enilda Terezinha dos Santos Hack (SENAI-RS) - enilda.hack@fiergs.org.br Resumo: Através do presente trabalho será apresentada, de forma sumária, a atuação multidisciplinar do “profissional da informação” no SENAI-RS. Além dos serviços de informação tradicionais, ou seja, o gerenciamento da informação, (coleta, monitoramento, armazenamento). O profissional da informação atua nos serviços de diagnóstico e disseminação seletiva de Informação; propriedade industrial, inteligência comercial; editoração e registro de direitos autorais; pesquisa bibliográfica; normatização de publicações técnicas e documentos técnicos e eventos técnicos. As novas atribuições sinalizam para uma postura absolutamente proativa, onde o bibliotecário - o profissional de informação - passa a voltar-se cada vez mais ao mercado. Na medida em que o faz, encontra crescentemente entre seus clientes não apenas alunos e professores como usuários da Biblioteca/ Núcleo de Informação, mas sim clientes externos advindos das empresas. Entre esses serviços será tratado com maior ênfase o fornecimento de Respostas Técnicas para as empresas através do Serviço Brasileiro de Resposta Técnica – SBRT. Palavras-chave: Bibliotecário. Competitividade. Informação Profissional da Informação. SENAI-RS Tecnológica. Inovação. Área temática: Temática II: Transcompetências: diferenciais dos usuários e do profissional da informação Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Competências múltiplas do profissional da informação tecnológica no SENAI-RS: informação customizada para inovação e a competitividade na indústria Resumo: Através do presente trabalho será apresentada, de forma sumária, a atuação multidisciplinar do “profissional da informação” no SENAI-RS. Além dos serviços de informação tradicionais, ou seja, o gerenciamento da informação, (coleta, monitoramento, armazenamento). O profissional da informação atua nos serviços de diagnóstico e disseminação seletiva de Informação; propriedade industrial, inteligência comercial; editoração e registro de direitos autorais; pesquisa bibliográfica; normatização de publicações técnicas e documentos técnicos e eventos técnicos. As novas atribuições sinalizam para uma postura absolutamente proativa, onde o bibliotecário - o profissional de informação - passa a voltar-se cada vez mais ao mercado. Na medida em que o faz, encontra crescentemente entre seus clientes não apenas alunos e professores como usuários da Biblioteca/ Núcleo de Informação, mas sim clientes externos advindos das empresas. Entre esses serviços será tratado com maior ênfase o fornecimento de Respostas Técnicas para as empresas através do Serviço Brasileiro de Resposta Técnica – SBRT. Palavras-chave: Bibliotecário. Competitividade. Informação Tecnológica. Inovação. Profissional da Informação. SENAI-RS Área Temática: Transcompetências: diferenciais dos usuários e do profissional da informação. 1 INTRODUÇÃO Através do presente trabalho será apresentado um relato de experiência e fundamentação teórica advindas da pesquisa bibliográfica em fontes convencionais e digitais. De forma sumária, a atuação do Serviço de Informação Tecnológica no SENAIRS. Principalmente, a experiência junto aos Núcleos de Informação e Bibliotecas nesse serviço. 1 �Simultaneamente, destaca o serviço de Informação Tecnológica e proporciona mudanças quanto à função da informação no ambiente produtivo que pressupõem também um novo paradigma quanto à função do típico “Profissional da Informação” – o Bibliotecário na instituição. Com base nestas considerações será apresentado a experiência junto ao Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas – SBRT, uma rede de competência múltipla que presta Serviço de Respostas Técnicas de cunho técnico/tecnológico. O perfil do profissional ligado à área de informação de forma estritamente vinculada à experiência de trabalho junto ao projeto SBRT e a importância desse serviço como elemento estratégico para inovação. As considerações finais sinalizam para a importância da atuação renovada dos profissionais que lidam com a Informação Tecnológica. 2 CONHECIMENTO CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO A informação científica e tecnológica integra a infraestrutura da ciência e da tecnologia; engloba tanto a informação utilizada pelos pesquisadores para realização de suas investigações, quanto à elaborada por eles, transmitida e publicada em monografias, periódicos, papers, etc. Realizado um comparativo entre esses dois tipos de informação – a informação científica resulta de uma investigação que busca explicar ou justificar um fenômeno. Já a informação tecnológica é relacionada a produtos, serviços e seus mercados, conforme conceitos a seguir: Informação científica é o conhecimento resultante de pesquisa que se acrescenta ao entendimento universal existente [...] Informação tecnológica é todo tipo de conhecimento relacionado com o modo de fazer um produto ou prestar um serviço, tendo como objetivo a sua colocação no mercado (DIAS; BERLLUZZO, 2003, p.35). FEDERAÇÃO INTERNACIONAL DE DOCUMENTAÇÃO – FID: A informação tecnológica congrega todo tipo de informação que contribui para o desenvolvimento industrial, uma vez que carrega 2 �em si o conhecimento técnico, econômico, mercadológico, gerencial e social para o aperfeiçoamento e a inovação.1 MUELLER, (2003) diz que “a pesquisa tecnológica não é tão divulgada, pois existe o interesse das empresas e indústrias que patrocinam a pesquisa e visam ao lucro e ao domínio do mercado”, essa premissa vem dificultar ainda mais a busca de informação. 3 O SENAI-RS O Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial do Rio Grande do Sul atua no campo da educação e tecnologia, conta com 131 pontos de educação profissional, 17 agências de treinamento e 9 Centros Tecnológicos (Automotivo, Calçado, Couro, Mobiliário e Madeira, Polímero, Mecatrônica, Mecânica de Precisão, Centro Nacional de Tecnologias Limpas, Centro de Tecnologias Avançadas - CETA) e a Faculdade de Tecnologia SENAI Porto Alegre. Os Centros Tecnológicos do SENAI-RS têm o objetivo de realizar pesquisa aplicada, absorver, gerar conhecimentos tecnológicos que são necessários ao setor produtivo. Os passos estabelecidos no procedimento atendimento de demandas por Informação Tecnológica servem como exemplo de como acompanhar o desenvolvimento de ações e seus resultados em auxiliar com a informação necessária no setor industrial. O profissional da informação (bibliotecário) como gestor da informação deve descrever detalhadamente o processo necessário para que seja realizado o atendimento do cliente. Atribuir tarefas e responsabilidades para toda equipe envolvida. Sempre, no caso do atendimento de uma demanda por Informação 1 A Federação Internacional de Documentação — FID— é uma organização não-governamental criada em1885, com sede na Holanda, e tinha como principal objetivo promover, através da cooperação internacional, a pesquisa e o desenvolvimento da documentação, incluindo a organização, armazenamento, recuperação, disseminação e avaliação da informação nos campos da Ciência,Tecnologia, Ciências Sociais, Artes e Humanidades. [dissolvida em 2002]. 3 �Tecnológica, o processo já fora antecipadamente atribuído a objetivos e metas a serem cumpridas em atendimentos à indústria. 4 EXPERIÊNCIA NO SERVIÇO DE RESPOSTA TÉCNICA O Serviço de Resposta Técnica no SENAI-RS está pautado, em essência, em uma atuação em rede cooperativa no Serviço Brasileiro de Resposta Técnica-SBRT. Esse serviço, através de distintas instituições brasileiras com reconhecida atuação na área de ciência, tecnologia e inovação, dentre os quais: CETEC - Fundação Centro Tecnológico de Minas Gerais; TECPAR - Instituto de Tecnologia do Paraná; RETEC/BA - Rede de Tecnologia da Bahia; REDETEC - Rede de Tecnologia do Rio de Janeiro; SENAI/AM - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – Regional Amazonas; UnB/CDT - Universidade de Brasília/Centro de Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico; UNESP- Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho; USP/DT Universidade de São Paulo/ Agência USP de Inovação/Disque Tecnologia e o SENAIRS – Departamento Regional do Rio Grande do Sul na condição de provedores de respostas técnicas. As Respostas Técnicas atendidas pelo Serviço Brasileiro de Resposta Técnica – SBRT ressaltam a busca por serviços customizados (sob medida) para competitividade e inovação. Demandas por informações relacionadas a processos de fabricação, matérias-primas, fornecedores de máquinas, equipamentos e matérias-primas, normas, legislação, patentes, etc, que são encaminhadas através desse serviço. Este atende demandas tecnológicas de baixa complexidade, sem custo para o cliente e em curto espaço de tempo nos variados setores da indústria. Atendimento através do site: www.respostatecnica.org.br. As estatísticas apresentadas no SBRT oportunizam dimensionar a atuação do bibliotecário na Gestão da informação, na elaboração de metodologias nesta rede estratégica de fornecimento de respostas técnicas customizadas para as empresas. O SBRT conta com aproximadamente 27.000 respostas técnicas. Reforçando a possibilidade dos Núcleos de Informação alcançarem autossustentabilidade na área de informação. Essa experiência atesta essa certeza, ou 4 �seja, implantação e implementação de um projeto absolutamente alinhado, oportunizando provocar mudanças acerca do perfil dos profissionais diretamente envolvidos com a área de informação tecnológica. 5 A INFORMAÇÃO A informação, enquanto instrumento de vinculação entre o conhecimento e a multiplicidade de competências acumuladas no SENAI-RS nos seus Centros Tecnológicos e Unidades Operacionais que a proveem, requer que o profissional de informação tenha um papel essencial de intermediação, prescindido pelas demandas dos empreendedores e empresários. Isto sempre em paralelo à atenção dedicada aos alunos e docentes atividades fim do SENAI. Quanto às informações voltadas a Gestão do Conhecimento no SENAI-RS, cada Centro Tecnológico ou Unidade Operacional sempre trabalham embasados em evidências identificadas em documentos gerados pela instituição ou ambiente externo. Isso implica na existência de um Serviço de Informação confiável e disponível, alimentado por profissionais treinados nos mais diversos meios. Pesquisas em Banco de Dados, busca por patentes, busca legislação e normas vigentes, fornecedores de matérias-primas e máquinas, etc. 5.1. Os Serviços de Informação Tecnológica Conforme Tarapanoff (2001, p.21) “[...]vivemos em um mundo onde o volume e a disponibilidade de informações, principalmente com os avanços das mídias e das redes sociais, ocasionam constantes mudanças nas organizações, o que tem demandado, cada vez mais, a obtenção de conhecimentos que proporcionem agilidade e velocidade na tomada de decisões”. Nesse contexto, a atividade de Inteligência é considerada por Pereira (2009, p.8) como um instrumento que possibilita, por meio de métodos e técnicas próprias, a coleta e a busca de dados e informações com vistas à produção de conhecimento que servirão como subsídio à tomada de decisão, assumindo um papel cada vez mais relevante nas organizações. 5 �A informação e o conhecimento sempre fizeram parte do trabalho produtivo, mas agora existe visibilidade, sua importância é reconhecida. Como o conhecimento só pode ser mobilizado pelo trabalhador, pela pessoa humana, inverte-se a lógica. O trabalho deixa de ser o fator, algo externo ao trabalhador, e volta a ser algo intrínseco a quem o realiza. (MIRANDA, 2004, p.113). 5.2 Principais desafios da Informação Tecnológica frente a Inovação, Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva no SENAI-RS: a) Integrar de forma mais sistêmica e coerente o serviço de Informação Tecnológica entre as unidades do SENAI, respeitando suas peculiaridades e diferentes contextos de atuação; b) Posicionar-se como referência no oferecimento de Informação Tecnológica à indústria, articulando de maneira mais estruturada e proativa no relacionamento com seus clientes; c) Ajustar de forma mais integrada o serviço de Informação Tecnológica aos outros serviços oferecidos pelo SENAI, alavancando oportunidades e promovendo o conhecimento sobre a oferta dos demais serviços pelos clientes. No SENAI foram observados alguns ativos relevantes para apoio dos serviços de informação tecnológica para Inteligência competitiva : (TERRAFORUM, 2010): a) Estruturais - Capilaridade e infraestrutura laboratorial; b) Informacionais - Informações explícitas que o SENAI possui ou tem acesso, como: dados, relatórios, pesquisas, documento; Projetos de alunos e professores; Resultados de assessorias prestadas às empresas; Bases de dados e acervo. c) Humanos e capital intelectual - Rede de colaboradores do SENAI, incluindo seus conhecimentos, habilidades, características e competências; Facilidade de acesso às empresas e interação frequente com o setor industrial. 6 �De acordo com pesquisa realizada pela Qualimétrica, para o SENAI/DN em setembro de 2009, foram elencados critérios de atribuição de qualidade às informações, que consolidamos da seguinte maneira: a) Credibilidade - Reflete a confiabilidade das fontes e pesquisas, a fundamentação das conclusões e a correção da informação; b) Acessibilidade - Relaciona-se à facilidade de acesso, disponibilidade no momento necessária e à atualidade da oferta de informação; c) Especificidade e profundidade da análise e pragmatismo na elaboração das conclusões para aplicação na indústria. A TerraFórum (2010), através de consultoria realizada para o SENAI ainda propõe os seguintes critérios, chamados de Modelo de Negócio: a) Aplicabilidade para o cliente - Capacidade de utilizar os recursos de forma mais eficiente, produzindo maior quantidade de produtos / serviços com quantidade similar de recursos, atendendo a demanda para tal; b) Escalabilidade - Capacidade de utilizar os recursos de forma mais eficiente, produzindo maior quantidade de produtos / serviços com quantidade similar de recursos, atendendo a demanda para tal; c) Modelo de Negócio - O modelo de comercialização do produto deve refletir a necessidade do negócio e atender às expectativas de geração de valor do demandante, constituindo uma relação ganha-ganha ; d) Impacto no negócio - As informações tecnológicas disponibilizadas estão diretamente ligadas à tomada de decisões estratégicas da indústria, ligadas à assuntos de difícil reversão no longo prazo, subsidiando, inclusive, a projeção de cenários futuros. O processo de produção de informação de inteligência é dividido em várias fases ou ciclos, que requerem algumas habilidades específicas, sendo “o bibliotecário normalmente percebido como aquele cujas habilidades e seu perfil o tornam aptos a trabalhar na fase conhecida como coleta, a recuperação de dados e informações que serão analisadas posteriormente” (TRISKA, 1999). Entretanto, a formação e a atuação 7 �do profissional bibliotecário permitem que ele possa se ajustar as outras etapas do clico de Inteligência, desde que esteja comprometido com a ideia do aprendizado contínuo. Com as novas tecnologias, a Internet e a evolução das telecomunicações também interferem nos serviços de informação. A provocação é lidar com a incerteza, a turbulência e a instabilidade de um mundo em transformação. Assim, nossos profissionais monitoram permanentemente o fluxo de informação crítico à empresa, avaliando o ambiente competitivo e às informações que dele advém e as informações advindas das universidades, centros de pesquisa, governo, etc. Segundo as observações de Gomes e Braga (2003), “na maioria das organizações quem toma as decisões trabalha frequentemente com uma grande quantidade de dados num estado bruto e uma pequena quantidade de informação com valor agregado derivado de análises. Um sistema de Inteligência Empresarial tem o propósito de reverter este quadro transformando os dados em informação e esta em Inteligência ativa”, pratica nos serviços de informação oferecido pelo SENAI-RS. Outro ponto que merece destaque é o papel do profissional da informação tecnológica no SENAI-RS, sob a visão da Propriedade Intelectual, bem como, sua utilização como subsídio para o setor produtivo, favorecendo a atividade inventiva e o desenvolvimento de inovações. Essa aplicação, insere-se nos nossos serviços através da expertise dos bibliotecários em busca de documento de patente. Araújo (1981, p.28), aponta para a importância destes tipos de documentos, como a principal fonte de informação tecnológica para inovação, tendo por base um estudo baseado em cerca de 70.000 patentes americanas, sendo que mais de 80% destas, descreviam tecnologias que não haviam tido posterior publicação/divulgação em fontes de informação como periódicos científicos, monografias, entre outros. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Dentro desta nova concepção, novas atribuições passam a desafiar o profissional da informação no SENAI-RS, estimulando assumirem atribuições inovadoras. Priorizar a atualização contínua, advinda das próprias entidades ou instituições formadoras; trabalhar mais com processos do que com técnicas, pois o 8 �tema atual enfatiza mais as tarefas com o fluxo de informação do que sua guarda, ou seja, destacar seu papel voltado para a prática da gestão da informação e do conhecimento. O profissional da informação é peça-chave para a efetividade no trabalho com o fluxo de informação na organização para tomada de decisões. O SENAI-RS através de seus projetos estratégicos, inovação e outros até mesmo com parcerias internacionais oferecem subsídios para esse profissional revelar novas habilidades e nova postura para defender seu espaço profissional nessa necessidade. Tendo em vista, que a profissão da informação deve caracterizar-se pela multiplicidade de suas funções, parece plausível que um mesmo profissional realize, ao mesmo tempo, atividades consideradas tradicionais e atividades emergentes. Dessa forma, a experiência demonstrada através dos serviços de informação elencados no SENAI-RS através de pesquisas veio mostrar o que falta para se chegar perto da demanda de mercado, como, por exemplo, o perfil de habilidades com vistas ao negócio, manuseio dos conteúdos informacionais, desde a sua elaboração até o seu uso. Comprometer-se com a ampliação de suas competências e o crescimento profissional, a fim de que possa agregar valor à informação. REFERÊNCIAS ARAÚJO, Vania Hermes de. A patente como ferramenta da informação. Ciência da Informação, v.10, n.2, p.27-32, 1981. DIAS,M.M.K.;BELLUZZO,R.C.B. Gestão da informação em ciência e tecnologia sob a ótica do cliente. Bauru, EDUSC, 2003. GOMES, E; BRAGA, F. A inteligência competitiva. (cap.9, p.323-343) In: Silva, RicardoVidigal da (org.) Gestão de empresas na era do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2003. 551p. MIRANDA, Silvania Vieira. Identificando competências informacionais. Ciência da Informação, Brasília, v.33, n.2, p. 112-122, maio/ago. 2004. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/view/83/76 >. Acesso em: 04 set. 2012. MUELLER, S.P.M. A ciência, o sistema de comunicação científica e a literatura científica. In: CAMPELLO, B.S.; CENDÓN, B.V.; KREMER, J.N. Fontes de informação para pesquisadores e profissionais. Belo Horizonte, UFMG, 2003. 9 �PEREIRA, Cláudia Vieira. A atividade de inteligência como instrumento de eficiência no exercício do controle externo pelo Tribunal de Contas da União. Monografia para Curso de Pós-Graduação Lato Sensu de Especialização. Belo Horizonte: Escola Superior do Ministério Público de Minas Gerais, 2009. 91f. Disponível em: <http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/1191075.PDF>. Acesso em: 27 ago. 2012. TERRAFÓRUM. Gestão do conhecimento e inteligência competitiva no SENAI. In: WORKSHOP SENAI, 2010, Brasília, SENAI.DN, 2010. Apresentação Power Point. TARAPANOFF, K. (org.) Inteligência organizacional e competitiva. Brasília: Editora da UnB, 2001. 343p. TRISKA, Ricardo. Ciência da Informação e a Gestão Estratégica do Conhecimento: complementaridade e dependências. In: Workshop Brasileiro de Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento. Anais... Rio de Janeiro: UFRJ, 1999. 10 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 25 - Ano: 2013 (Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 7-10 de Julho de 2013 Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis/SC Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Competências múltiplas do profissional da informação tecnológica no SENAI-RS: informação customizada para inovação e a competitividade na indústria Creator An entity primarily responsible for making the resource Enilda Terezinha dos Santos Hack Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2013 Subject The topic of the resource Temática II: Transcompetências: diferenciais dos usuários e do profissional da informação - Relato de Experiência Description An account of the resource Através do presente trabalho será apresentada, de forma sumária, a atuação multidisciplinar do “profissional da informação” no SENAI-RS. Além dos serviços de informação tradicionais, ou seja, o gerenciamento da informação, (coleta, monitoramento, armazenamento). O profissional da informação atua nos serviços de diagnóstico e disseminação seletiva de Informação; propriedade industrial, inteligência comercial; editoração e registro de direitos autorais; pesquisa bibliográfica; normatização de publicações técnicas e documentos técnicos e eventos técnicos. As novas atribuições sinalizam para uma postura absolutamente proativa, onde o bibliotecário - o profissional de informação - passa a voltar-se cada vez mais ao mercado. Na medida em que o faz, encontra crescentemente entre seus clientes não apenas alunos e professores como usuários da Biblioteca/ Núcleo de Informação, mas sim clientes externos advindos das empresas. Entre esses serviços será tratado com maior ênfase o fornecimento de Respostas Técnicas para as empresas através do Serviço Brasileiro de Resposta Técnica – SBRT. Language A language of the resource pt cbbd2013