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O uso das Redes Sociais para comunicação e interação com o
usuário: o caso das bibliotecas universitárias do Rio Grande do Sul
Marlucy Veleda Farias (UNIPAMPA) - marlucyfarias@unipampa.edu.br
Resumo:
A presente pesquisa teve por objetivo principal analisar o uso das redes sociais como meio de
comunicação e interação com os usuários pelas bibliotecas universitárias do Estado do Rio
Grande do Sul, dentre elas todas as públicas e algumas privadas da mesma região por estas
possuírem a mesma vivência. Primeiramente realizou-se um levantamento bibliográfico sobre
o assunto e após para o levantamento dos dados o método utilizado foi o questionário aplicado
com questões abertas e fechadas para os responsáveis das bibliotecas universitárias, todos
bibliotecários, seguido do recebimento das respostas realizou-se uma análise de dados.
Concluindo-se assim quais as redes sociais mais utilizadas pelas bibliotecas universitárias do
Rio Grande do Sul, quais serviços oferecidos através desse meio, também identificando quais
as ferramentas dos sites de redes sociais são utilizados, o tipo de informação vinculada nas
redes sociais dos perfis das bibliotecas e por fim quais as vantagens e desvantagens de utilizar
essa ferramenta de comunicação e interação pelas bibliotecas universitárias.
Palavras-chave: Bibliotecas universitárias. Redes sociais. Comunicação e interação. Usuários.
Área temática: Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
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O uso das Redes Sociais para comunicação e interação com o usuário: o
caso das bibliotecas universitárias do Rio Grande do Sul
Resumo:
A presente pesquisa teve por objetivo principal analisar o uso das redes sociais
como meio de comunicação e interação com os usuários pelas bibliotecas
universitárias do Estado do Rio Grande do Sul, dentre elas todas as públicas e
algumas privadas da mesma região por estas possuírem a mesma vivência.
Primeiramente realizou-se um levantamento bibliográfico sobre o assunto e após
para o levantamento dos dados o método utilizado foi o questionário aplicado com
questões abertas e fechadas para os responsáveis das bibliotecas universitárias,
todos bibliotecários, seguido do recebimento das respostas realizou-se uma análise
de dados. Concluindo-se assim quais as redes sociais mais utilizadas pelas
bibliotecas universitárias do Rio Grande do Sul, quais serviços oferecidos através
desse meio, também identificando quais as ferramentas dos sites de redes sociais
são utilizados, o tipo de informação vinculada nas redes sociais dos perfis das
bibliotecas e por fim quais as vantagens e desvantagens de utilizar essa ferramenta
de comunicação e interação pelas bibliotecas universitárias.
Palavras-chave: Bibliotecas
interação. Usuários.
universitárias.
Redes
sociais.
Comunicação
e
Área temática: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente
1 INTRODUÇÃO
A biblioteca tem a missão de guardiã e disseminadora de informação, sendo
ela universitária deve apoiar a universidade no ensino, pesquisa e extensão e
também atender as necessidades informacionais da comunidade acadêmica e
externa na sociedade da qual está inserida. Para alcançar seu objetivo a biblioteca
deve então interagir da melhor forma possível com os usuários, tendo assim uma
comunicação efetiva e completa.
Com o avanço das novas tecnologias muitas mudanças vêm ocorrendo na
área da Ciência da Informação que atinge diretamente o modo de trabalhar de todas
as bibliotecas, neste trabalho falaremos das bibliotecas universitárias, mas a maioria
dos serviços aqui comentados podem ser aplicados em qualquer tipo de biblioteca.
A Internet é a principal tecnologia que iniciou toda essa transformação, pois
possibilitou trocas de informações de forma muito mais ágil e em quantidades muito
maiores do que o possível por bibliotecas, com acervos de anos de história, a
Internet quebrou barreiras entre as bibliotecas e os usuários. Mas até a Internet vem
passando por transformações e se desenvolvendo, para Blattmann e Silva:
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A evolução da web possibilita a criação de espaços cada vez mais
interativos, nos quais os usuários possam modificar conteúdos e criar
novos ambientes hipertextuais. Estes recursos são possíveis devido
a uma nova concepção de Internet, chamada Internet 2.0, Web 2.0
ou Web social. (BLATTMAN; SILVA, 2007, p. 2)
Novas formas de relacionamento e comunicação surgiram e em frente a
essas mudanças os bibliotecários precisaram se reinventar, se aperfeiçoarem nas
suas atividades e também desenvolver novos produtos e serviços, as bibliotecas
adequaram-se a nova realidade surge então o conceito de Biblioteca 2.0.
De acordo com Blattmann e Silva (2007, p. 195-196) o termo Biblioteca 2.0 foi
definido por Maness (2006):
Como uma aplicação das tecnologias baseadas na web para
interatividade, centrada no usuário, na colaboração e na multimídia
para os serviços e coleções ofertados da biblioteca via web e sugere
que essa definição seja adotada pela comunidade de bibliotecários.
(BLATTMANN e SILVA, apud MANESS, 2007, 195-196)
Para Vargas (2011, p. 19), os leitores passaram a serem também autores
colaborando nos meios que acessam em relação a suas experiências e seu olhar,
construindo então a dinâmica de participação/interação da Web 2.0.
A Web 2.0 proporcionou vários novos meios de comunicação e interação
entre a biblioteca e o usuário dentre eles estão as redes sociais, blogs, wikis,
serviços de mensagens instantâneas (bate-papo, MSN), disponibilização de vídeos
(Youtube) e fotos (Flickr). Sabemos que as bibliotecas podem desenvolver vários
serviços e atividades com todas essas tecnologias, porém o foco dessa pesquisa vai
abranger as Redes Sociais ou Redes Sociais Virtuais, que segundo Raquel Recuero
se define como:
Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos:
atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas
conexões (interações ou laços sociais) (Wasserman e Faust, 1994;
Degenne e Forse, 1999). Uma rede, assim, é uma metáfora para
observar os padrões de conexão de um grupo social, a partir das
conexões estabelecidas entre diversos atores. A abordagem de rede
tem, assim, seu foco na estrutura social, onde não é possível isolar
os atores sociais e nem suas conexões. (RECUERO, 2009, p. 24)
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Com esses novos meios e serviços os bibliotecários tem a chance de
aproximar e estimular cada vez mais a leitura por seus usuários e aproximá-los
também do dia-a-dia da biblioteca, sem mesmo sair de casa, portanto esse estudo
busca saber como as bibliotecas universitárias do Estado do Rio grande do Sul
estão interagindo com os usuários frente às novas opções de comunicação e
interação através das redes sociais.
Esta pesquisa visa analisar o uso das redes sociais como recurso de
disseminação de informação, produtos e serviços nas bibliotecas universitárias,
identificar que tipo de informação as bibliotecas vinculam e sua importância no
processo de interação biblioteca e usuário.
Tendo em vista então que a biblioteca universitária tem a missão de apoiar as
três funções básicas da universidade: o ensino, pesquisa e extensão, a ela cabe
suprir as necessidades de informação da comunidade acadêmica com produtos e
serviços de documentação e informação. Para isso ela deve interagir com os
usuários e a comunidade externa, em que podem ser utilizados vários meios de
comunicação como a Internet, sites, blogs, redes sociais, tutoriais etc.
Sabendo da importância da comunicação efetiva para o cumprimento da
necessidade informacional dos usuários, justifica-se a realização dessa pesquisa
que analisou o uso de Redes Sociais ou Redes Sociais Virtuais como meio de
comunicação pelas bibliotecas universitárias do Estado do Rio Grande do Sul para
interagir com os usuários. Compreendendo então a importância da comunicação, o
avanço significativo do sucesso das redes sociais e o interesse de jovens e adultos
pela internet e redes sociais, o uso de redes sociais pelas bibliotecas universitárias
podem trazer grandes benefícios para disseminação da informação e promoção da
cultura para comunidade envolvida é o que podemos identificar neste trabalho.
O objetivo geral dessa pesquisa foi analisar o uso das redes sociais como
meio de comunicação e interação com usuários pelas Bibliotecas Universitárias do
Estado do Rio grande do Sul. E teve como objetivos específicos as seguintes
premissas:
a)
Identificar
quais
Redes
Sociais
são
utilizadas
pelas
Bibliotecas
Universitárias do Rio Grande do Sul;
b) Investigar quais produtos e serviços podem ser oferecidos através de
Redes Sociais;
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c) Identificar quais as ferramentas dos sites de Redes Sociais são utilizadas
pelas bibliotecas universitárias;
d) Identificar quais serviços são disponibilizados pelas bibliotecas escolhidas;
e) Verificar quais as vantagens e desvantagens da utilização das Redes
Sociais pelas bibliotecas universitárias;
f) Identificar o tipo de informação que as bibliotecas vinculam nas Redes
Sociais das quais tem perfil.
1.2 Bibliotecas universitárias e redes sociais
A necessidade de se manterem atualizadas e com um público bem informado,
ativo e participativo as bibliotecas universitárias acompanharam o desenvolvimento
tecnológico, da sociedade e dos meios de comunicação. Percebe-se que a utilização
dos novos meios de comunicação e das ferramentas nos meios virtuais torna ágil a
transferência e uso das informações no ambiente das bibliotecas universitárias.
O uso das redes sociais nas Bibliotecas Universitárias pode apoiar as
políticas organizacionais, o gerenciamento das informações e o processo de
comunicação, favorecer a comunicação de fontes internas e externas e uma maior
interação com o ensino, pesquisa e extensão na universidade. Aproximando cada
vez mais usuários e potenciais usuários da biblioteca universitária tanto na
comunidade acadêmica quanto na comunidade externa na localidade no qual ela
está inserida. De acordo com Aguiar e Silva (2011) “Os usuários universitários fazem
uso dos sites de rede sociais no seu dia-a-dia. A internet e as redes sociais são,
portanto, parte da realidade da comunidade acadêmica”, estando à biblioteca
universitária nesse contexto estará presente cada vez mais no dia-a-dia dos usuários
universitários.
Com relação ao usuário as redes sociais estes podem apoiar nas estratégias
do gerenciamento e disseminação dos recursos informacionais, na comunicação
ativa e participativa do usuário que podem apontar as suas necessidades ajudando
na tomada de decisão. Tendo um contato mais direto de modo informal e com uma
linguagem acessível. A biblioteca universitária pode compartilhar informações tanto
da biblioteca, da universidade como também informações de outros centros de
informações, curiosidades e assuntos de interesse da comunidade, porém segundo
Pontes e Santos (2011, p. 5) “No entanto, esse recurso de compartilhamento de
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informações deve ser bem implementado e possuir políticas claras de utilização, o
que contribuirá com a utilização eficiente e com o fluxo adequado de informações
relevantes.”
Para Maness:
Não requer muita imaginação começar a ver uma biblioteca como
uma rede social em si. De fato, muitas das funções das bibliotecas
ao longo da história tem sido como um lugar de reunião comum, um
lugar de compartilhar identidade, comunicação, e ação. Redes
sociais permitiriam que bibliotecários e usuários não somente
interagissem, mas compartilhassem e transformassem recursos
dinamicamente em um meio eletrônico. Usuários podem criar
vínculos com a rede da biblioteca, ver o que outros usuários têm em
comum com suas necessidades de informação, baseado em perfis
similares, demografias, fontes previamente acessadas, e um grande
número de dados que os usuários fornecem. (MANESS, 2007, p. 48)
As redes sociais não colaboram somente com a interação entre usuários e as
bibliotecas universitárias, podem auxiliar também o ambiente organizacional da
universidade como um todo e dos sistemas de bibliotecas, segundo Tomaél, Alcará e
Di Chiara sobre as redes sociais em ambiente organizacional:
Dentro do ambiente organizacional, funcionam como espaços para
compartilhamento de informações e do conhecimento. Espaços que
podem ser tanto presenciais quanto virtuais, em que as pessoas com
os mesmos objetivos trocam experiências, criando base e gerando
informações relevantes para o setor em que atuam. (TOMAÉL,
ALCARÁ, DI CHIARA, 2005, p. 94)
Portanto os bibliotecários podem utilizar essas ferramentas, as redes sociais,
também para o crescimento e aperfeiçoamento profissional e dentro do próprio
sistema de bibliotecas nas universidades que em muitas é formado por um sistema
com várias bibliotecas e a troca de informação pode ficar truncada, e com as redes
sociais essas informações podem ser disseminadas com mais rapidez.
Porém ainda segundo esses autores afirmam que: “mas o compartilhamento
da informação e do conhecimento só terá resultados se implicar um processo de
aprendizagem, pois o simples acesso sem esse processo não modifica a realidade,
perde, portanto, o sentido” (TOMAÉL; ALCARÁ; DI CHIARA, 2005). Podemos
observar então que não basta apenas à informação ser compartilhada ou repassada
ela deve implicar em uma aprendizagem em uma troca de conhecimento entre as
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partes, para modificar a realidade. Vimos também então que as redes sociais podem
auxiliar em vários sentidos o desenvolvimento de produtos e serviços das bibliotecas
universitárias.
2 MATERIAIS E MÉTODOS
O tipo de pesquisa aplicado neste trabalho é a pesquisa descritiva que de
acordo com Gil (2009, p. 42) “têm como objetivo primordial a descrição das
características de determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento
de relações entre variáveis.”, como técnica de pesquisa será utilizada o
levantamento de dados junto às bibliotecas universitárias do Estado do Rio Grande
do Sul.
A abordagem dada à pesquisa é quantitativa e qualitativa, sobre os meios de
interação entre a biblioteca universitária e o usuário, utilizando como instrumento de
coleta de dados a aplicação de um questionário com perguntas abertas e fechadas,
para identificar quais bibliotecas universitárias utilizam recursos de redes sociais tais
como Twitter, Facebook, MySpace, Ning, Orkut, Youtube entre outros, para os
bibliotecários responsáveis pelas bibliotecas universitárias escolhidas.
O objeto de estudo serão as bibliotecas universitárias do Rio Grande do Sul,
sendo assim serão escolhidas uma amostra de dez bibliotecas universitárias do
Estado do Rio Grande do Sul sendo cinco delas as universidades federais e as
demais universidades particulares da mesma região das federais por abrangerem o
mesmo público e realidade. Além do questionário será feito também uma pesquisa
nos sites das bibliotecas para identificação do uso dessas redes socais e verificar o
tipo de informação que é vinculado nas redes sociais.
3 RESULTADOS FINAIS
Serão apresentados a seguir os dados obtidos da coleta de informações
através do questionário online do Google docs.1, preenchido pelas bibliotecárias das
Bibliotecas Universitárias do Estado do Rio Grande do Sul. Os dados estão
apresentados conforme a ordem das questões no questionário, juntamente com a
1
Link disponível em:
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHg3V0lSRThxTVpqQ2pWWkJhdzY0NWc6MQ#gid=
0
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análise e crítica sobre a questão.
As bibliotecas que receberam o questionário são todas do Estado do Rio
Grande do Sul, sendo cinco delas Instituições Federais de Ensino e cinco
universidades particulares escolhidas da mesma região em que se encontram as
federais para obter uma realidade mais próxima entre as duas categorias. As
instituições que fizeram parte da pesquisa foram: Universidade Federal do Rio
Grande, Universidade Federal de Pelotas, Universidade Federal de Santa Maria,
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Universidade Federal do Pampa,
Anhanguera – Sede Rio Grande, Universidade Católica de Pelotas, Universidade da
Região da Campanha - Campus Bagé, Pontifica Universidade Católica de Porto
Alegre.
Porém das bibliotecas universitárias participantes somente sete responderam
o questionário, as demais não retornaram nenhuma resposta, sendo que das sete,
uma retornou afirmando ser norma da instituição não participar de pesquisas e outra
retornou informando que não utiliza Redes Sociais, mas que acha importante a
utilização.
3.1 Conhecimento dos sites de Rede Sociais
Conforme demonstra o gráfico abaixo os sites de Redes Sociais mais
conhecidos pelos bibliotecários das bibliotecas universitárias pesquisadas são:
Orkut, Facebook, Twitter e Youtube, com unanimidade, seguido do MySpace e
Linkedin, e outros também foram citados como Flickr, Blogger, Wordpress.
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Figura 1 - Qual site de Rede Social na internet você conhece?
Outros
Youtube
Linkedin
MySpace
Twitter
Facebook
Orkut
0
1
2
3
4
5
6
7
Fonte: Farias, Marlucy
O site de Rede Social menos conhecido é o Linkedin, sendo apontado por
apenas três bibliotecárias, isto pode ser ocasionado pelo fato de que a rede social
estar disponível na versão em português recentemente, desde 2010, e também está
rede é voltada mais para um público profissional, é uma rede de negócios, e não
para um público geral como as demais redes sociais.
3.2 Sobre o uso das Redes Sociais
Das seis universidades que responderam o questionário, a maioria utiliza
Redes Sociais para a comunicação e interação com os usuários, somente uma
biblioteca universitária retornou informando que não utiliza, mas que acha importante
o seu uso e que não utiliza pelos seguintes motivos: “Nosso quadro de pessoal é
bastante reduzido, o que acarreta em sobrecargas e falta de novas iniciativas.” 2
3.3 Dos sites de redes sociais utilizadas
Dos sites de redes sociais que as bibliotecas universitárias do Estado do Rio
Grande do Sul utilizam são Facebook e Twitter com cinco universidades utilizando,
seguido do Youtube que é utilizado por somente uma delas, sendo o Youtube um
2
Palavras da bibliotecária responsável por uma das bibliotecas universitárias da pesquisa.
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canal online, constituído por perfis que disponibilizam vídeos para interação com o
mundo, é uma boa ferramenta a ser utilizada por bibliotecas para divulgação de
informações e treinamentos com os usuários, porém é utilizado por somente um das
bibliotecas universitárias entrevistadas.
Figura 2 - Qual das Redes Sociais abaixo a Biblioteca utiliza atualmente?
6
5
4
3
2
1
0
Orkut
Facebook
Twitter
MySpace
Linkedin
Youtube
Fonte: Farias, Marlucy
3.4 Sobre o tempo que utilizam as redes sociais
A biblioteca universitária que utiliza há mais tempo esse tipo de serviço está
com essa atividade há três anos, a próxima por dois anos, seguida respectivamente
de por um ano e pouco, por um ano e por último por seis meses, sendo está com o
serviço ainda em implantação. Um tempo de utilização relativamente curto, porém há
pouco tempo houve a explosão e o sucesso das redes sociais no Brasil.
3.5 Sobre as ferramentas que as bibliotecas utilizam nas redes sociais
As redes sociais possuem várias ferramentas de comunicação entre os
usuários (amigos ou seguidores) que são:
a) Fóruns: local no qual os usuários postam questões e assuntos a serem
discutidos entre todos os participantes da comunidade.
b) Enquetes: perguntas fechadas que são lançadas no perfil para identificar a
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opinião dos “seguidores”.
c) Comunidades: são grupos de pessoas reunidos por um mesmo interesse,
dentro das comunidades pode haver fóruns e enquetes.
d) Mural: local do perfil de um usuário ou instituição no qual é postado todo tipo
de informação relacionado ao perfil tanto postagens, compartilhamentos,
enquetes como também suas atualizações.
A ferramenta mais utilizada pelas bibliotecas universitárias são os murais,
seguido sucessivamente das comunidades, enquete e fóruns. O mural foi o mais
citado por ser está a principal ferramenta do Facebook o site de rede social mais
utilizado pelas bibliotecas universitárias estudadas, pois nessa ferramenta você pode
disponibilizar todo o tipo de informação pertinente ou compartilhar informação de
outro perfil e também lançar enquetes e questões enfim o mural dispõe de várias
ferramentas em um único item.
Figura 3 - Quais ferramentas sua instituição usa nas redes sociais?
5
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
2
1,5
1
1
1
0,5
0
Fóruns
Enquetes
Comunidades
Mural
Fonte: Farias, Marlucy
3.6 Sobre a colaboração das Redes Sociais para promoção e
disseminação das atividades e serviços da biblioteca universitária
Todos os entrevistados acreditam que as redes sociais podem colaborar na
promoção e disseminação das atividades e serviços das bibliotecas universitárias.
Se sim quais?
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Após a pergunta sobre a colaboração das redes sociais na promoção e
disseminação das atividades da biblioteca universitária foi perguntado quais
atividades recebem essa colaboração, os serviços citados pelos questionários foram
alerta, referência, Comut (Comutação bibliográfica), clipping e obtenção da opinião e
sugestão do usuário e foi deixado um espaço para “outros”, no qual o bibliotecário
poderia citar outras atividades que podem possuir essa colaboração. A reposta se
encontra no gráfico abaixo:
Figura 3.1 - Demonstrativo sobre quais atividades recebem a colaboração das redes
sociais
1
Outros
Obtenção da opinião e sugestão do
usário
5
4
Clipping
2
Comut
5
Referencia
4
Alerta
0
1
2
3
4
5
Fonte: Farias, Marlucy
A maioria dos entrevistados levantaram as atividades de referência e de
obtenção da opinião e sugestão do usuário, seguido de serviços de alerta e clipping
e por último Comut (Comutação Bibliográfica). Foi levantado também em “outros” os
serviços de novidades do Portal de Periódicos Capes e divulgação de eventos da
biblioteca, promoções e campanhas.
3.7 Sobre os benefícios do uso das redes sociais pela biblioteca
Referindo-se aos benefícios do uso das redes sociais nas bibliotecas
universitárias, foi feito no questionário enviado a seguinte pergunta:
8 Quais benefícios para a Biblioteca foram observados no uso das Redes
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Sociais?
Todas as bibliotecas levantaram benefícios, dentre as respostas foram
destacados as seguintes vantagens:
a) Maior interação e colaboração dos usuários com a biblioteca universitária;
b) Compartilhamento de informações e feedback do usuário;
c) Disseminação rápida das informações por um novo canal de comunicação
mais rápido e talvez mais eficiente;
d) Aumento do público participante de eventos da biblioteca universitária
(eventos, campanhas, treinamentos etc.);
e) Aumento de acesso ao blog ou site da biblioteca.
3.8 Sobre o tipo de informação vinculada nas Redes Sociais
Referindo-se aos tipos de informações vinculadas nas Redes Sociais
observou-se que as informações mais citadas foram:
a) Notícias, eventos e informações sobre a Biblioteca Universitária como um
todo;
b) Informações sobre o mundo literário e científico e informações relevantes e
de interesse da comunidade acadêmica;
c) Informações sobre base de dados e fontes de informação de interesse do
usuário;
d) Dados sobre o acervo e novas aquisições.
3.9 Sobre a responsabilidade de atualização do perfil da Biblioteca
Universitária
Questionados sobre a responsabilidade de atualização dos perfis da
Biblioteca Universitária nas Redes Sociais na maioria das bibliotecas universitárias é
feita por um bibliotecário responsável, apenas uma é realizada de forma conjunta
pelos funcionários da biblioteca.
3.10 Sobre o setor da biblioteca universitária que é responsável pelo
perfil
Já perguntados sobre o setor da biblioteca universitária responsável pelo perfil
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das Redes Sociais foram citados, com maior frequência o setor de referência e
depois os setores portal de periódicos Capes, núcleo de bibliotecas e seção de
atendimento ao usuário.
3.11 Sobre a dificuldade na manutenção desse serviço
A grande maioria das bibliotecárias afirmou não haver dificuldade de
manutenção desse serviço, apenas duas levantaram a observação de que para
funcionar efetivamente conforme o seu objetivo principal as redes sociais devem ser
mantidas mais atualizadas possíveis e para isso é preciso destinar um tempo diário
para essa atividade, no entanto outra bibliotecária levantou que muitas vezes, em
nossa função, existe uma sobrecarga de trabalho e não é possível realizar a
manutenção conforme é necessário nessas ferramentas.
Ao final do questionário, foi deixado neste instrumento um espaço para
comentários em que os bibliotecários enfatizaram a importância desse tipo de
pesquisa
para
a
área
de
biblioteconomia
e
também
a
solicitação
de
compartilhamento dos resultados.
Portanto observamos então que á maioria das bibliotecas universitárias do
Estado do Rio Grande do Sul já conhecem o meio de comunicação através das
redes sociais e também já utilizam esse serviço em sua biblioteca salvo algumas
exceções. O site de rede social mais utilizado é o Facebook e a ferramenta mais
utilizada dentro do site é o “mural”, todas as bibliotecárias acreditam que as redes
sociais colaboram na promoção e disseminação das atividades e serviços das
bibliotecas e o maior benefício do uso das redes sociais é a maior interação entre a
biblioteca e o usuário, então podemos concluir que as redes sociais têm papel
importante na comunicação e interação das bibliotecas universitárias com a
comunidade acadêmica. Porém ainda não podemos dizer que as bibliotecas
universitárias do Rio Grande do Sul são bibliotecas 2.0, pois essas bibliotecas, talvez
por falta de recursos humanos, não conseguem centrar todas as suas atividades no
usuário, uma das principais características da Biblioteca 2.0, mas estão no caminho.
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4 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS/FINAIS
As redes sociais chegaram, e para ficar, revolucionando o modo de se
comunicar e se expressar na sociedade e as bibliotecas como disseminadoras de
conhecimento e informação não podem ficar de fora devem utilizar essa ferramenta
para atrair seus usuários e gerar um novo espaço nas bibliotecas, o espaço virtual,
onde o usuário não está fisicamente na biblioteca, mas que este se sinta sempre
próximo à biblioteca.
Como se observou na análise de dados as redes sociais estão presentes nas
bibliotecas universitárias do Estado do Rio Grande do Sul, porém ainda precisa se
aperfeiçoar esse serviço para melhor atender seus usuários, os futuros profissionais
do mercado de trabalho, pois muitas delas não são constantemente atualizada por
falta de pessoal nas bibliotecas, fato que interfere não somente na atividade de
atendimento ao usuário e sim em todas as atividades da biblioteca que acabam
ficando comprometidas. Porém o uso adequado dessas ferramentas e das
informações que circulam nesses meios apoia e representa a vantagem competitiva
das organizações e o seu desenvolvimento estratégico para o alcance dos
resultados esperados e deixando as bibliotecas universitárias atualizadas.
A intenção dessa pesquisa era verificar e analisar o quanto as bibliotecas
universitárias do Estado do Rio Grande do Sul se utilizam das redes sociais, alertar
para o quanto elas podem retirar de benefícios com o uso dessa ferramenta, e
também que as bibliotecas universitárias busquem potencializar os seus recursos,
atividades e dinamizem o uso das informações na sociedade.
Muito tem se falado em redes socais nas bibliotecas de todas as categorias,
mas muito pouco se tem estudado sobre o assunto na área de biblioteconomia,
deixamos então a recomendação de que podem ser exploradas as questões de
marketing em bibliotecas e também a comunicação interna nos sistemas de
bibliotecas em futuras pesquisas.
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REFERÊNCIAS
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Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
CBBD - Edição: 25 - Ano: 2013 (Florianópolis/SC)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
7-10 de Julho de 2013
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Florianópolis/SC
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
O uso das Redes Sociais para comunicação e interação com o usuário: o caso das bibliotecas universitárias do Rio Grande do Sul
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Marlucy Veleda Farias
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Florianópolis (Santa Catarina)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
FEBAB
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2013
Subject
The topic of the resource
Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente - Trabalho científico
Description
An account of the resource
A presente pesquisa teve por objetivo principal analisar o uso das redes sociais como meio de comunicação e interação com os usuários pelas bibliotecas universitárias do Estado do Rio Grande do Sul, dentre elas todas as públicas e algumas privadas da mesma região por estas possuírem a mesma vivência. Primeiramente realizou-se um levantamento bibliográfico sobre o assunto e após para o levantamento dos dados o método utilizado foi o questionário aplicado com questões abertas e fechadas para os responsáveis das bibliotecas universitárias, todos bibliotecários, seguido do recebimento das respostas realizou-se uma análise de dados. Concluindo-se assim quais as redes sociais mais utilizadas pelas bibliotecas universitárias do Rio Grande do Sul, quais serviços oferecidos através desse meio, também identificando quais as ferramentas dos sites de redes sociais são utilizados, o tipo de informação vinculada nas redes sociais dos perfis das bibliotecas e por fim quais as vantagens e desvantagens de utilizar essa ferramenta de comunicação e interação pelas bibliotecas universitárias.
Language
A language of the resource
pt
cbbd2013