http://repositorio.febab.org.br/files/original/8/2233/1343-1356-1-PB.pdf 6357b6033fca5bc74104ac3ef03e1df6 PDF Text Text Grau de satisfação do usuário da Base Indexação Compartilhada de Artigos de Periódicos (ICAP) quanto a sua interface, utilização e atendimento de suas necessidades informacionais Sandra Helena Schiavon (PUCPR) - sschiavon@gmail.com Simone da Silva Conceição da Silva Conceição (UNIDAVI) - simones@unidavi.edu.br Teresinha Teterycz (PUCPR) - teresinha.teterycz@pucpr.br Resumo: O presente artigo visa identificar a utilização e o grau de satisfação do usuário da base de Indexação Compartilhada de Artigos de Periódicos (ICAP) da Rede Pergamum. Foram enviados 100 questionários por e-mail para as Instituições cooperantes da ICAP e para os usuários que utilizaram os artigos indexados na ICAP, destes retornaram apenas 25. Verificou-se que os usuários que mais utilizam a ICAP, são alunos de graduação, em seguida vem os alunos de pós-graduação e mestrado. Que 40% dos usuários utilizam o ICAP mensalmente e os artigos mais procurados são da área de Ciências Humanas. Quanto a interface de pesquisa 100% dos usuários consideram amigável. Para 90% dos usuários as suas necessidades informacionais são atendidas com a consulta aos artigos e 80% responderam que só os resumos dos artigos já respondem aos seus primeiros questionamentos. 30% dos usuários já utilizaram o formulário on-line de pedidos para os artigos que ainda não estão disponíveis em formato on-line e que estes artigos chegaram em tempo hábil e 60% responderam que utilizaram somente os artigos que estão disponíveis on-line. E finalizando 90% dos usuários responderam que consideram a ICAP uma base multidisciplinar com bom conteúdo. Palavras-chave: Banco de dados. Satisfação. Serviços de informação. Periódicos – Indexação. Área temática: Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Grau de satisfação do usuário da Base Indexação Compartilhada de Artigos de Periódicos (ICAP) quanto a sua interface, utilização e atendimento de suas necessidades informacionais Resumo: O presente artigo visa identificar a utilização e o grau de satisfação do usuário da base de Indexação Compartilhada de Artigos de Periódicos (ICAP) da Rede Pergamum. Foram enviados 100 questionários por e-mail para as Instituições cooperantes da ICAP e para os usuários que utilizaram os artigos indexados na ICAP, destes retornaram apenas 25. Verificou-se que os usuários que mais utilizam a ICAP, são alunos de graduação, em seguida vem os alunos de pós-graduação e mestrado. Que 40% dos usuários utilizam o ICAP mensalmente e os artigos mais procurados são da área de Ciências Humanas. Quanto a interface de pesquisa 100% dos usuários consideram amigável. Para 90% dos usuários as suas necessidades informacionais são atendidas com a consulta aos artigos e 80% responderam que só os resumos dos artigos já respondem aos seus primeiros questionamentos. 30% dos usuários já utilizaram o formulário on-line de pedidos para os artigos que ainda não estão disponíveis em formato on-line e que estes artigos chegaram em tempo hábil e 60% responderam que utilizaram somente os artigos que estão disponíveis on-line. E finalizando 90% dos usuários responderam que consideram a ICAP uma base multidisciplinar com bom conteúdo. Palavras-chave: Banco de dados. Satisfação. Serviços de informação. Periódicos – Indexação. Área Temática: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente 1 INTRODUÇÃO O presente artigo visa identificar a utilização e o grau de satisfação do usuário da Indexação Compartilhada de Artigos de Periódicos (ICAP) da Rede Pergamum. A Indexação Compartilhada de Artigos de Periódicos (ICAP) é uma base que reúne artigos dos periódicos científicos editados pelas Instituições que utilizam o software Pergamum. O PERGAMUM - Sistema Integrado de Bibliotecas - é um sistema informatizado de gerenciamento de Bibliotecas, desenvolvido pela Divisão de Processamento de Dados da Pontifícia Universidade Católica do Paraná. O Sistema contempla as principais funções de uma Biblioteca, funcionando de forma integrada da aquisição ao empréstimo, tornando-se um software de gestão de Bibliotecas, capaz de gerenciar qualquer tipo de documento, atendendo desde Universidades, Faculdades, Centros de Ensino de 1º e 2º grau, assim como empresas, órgãos públicos e governamentais. Esta Rede possui o catálogo das várias Instituições que �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 já adquiriram o software, com isto, formando uma grande rede nacional de Bibliotecas. Com a Indexação Compartilhada de Artigos de Periódicos, os usuários tem acesso a artigos na íntegra e podem solicitar artigos via e-mail que ainda não estão disponíveis na íntegra dentro da base. 2 REVISÃO DE LITERATURA O mundo científico e tecnológico desfruta, atualmente, de facilidades que possibilitam aos seus integrantes o acesso e a troca de informações, de forma segura, ágil e flexível. Este avanço se realiza em função da crescente evolução da tecnologia, principalmente, no que se refere à eletrônica, computação e telecomunicações. O aproveitamento e integração das tecnologias geradas no âmbito dessas três áreas permitiu o desenvolvimento das redes de computadores. Segundo Comer (2001) as redes de computadores têm crescido explosivamente. Há duas décadas, poucas pessoas tinham acesso a uma rede. Atualmente, a comunicação via computador transformou-se em uma parte essencial da nossa infra-estrutura. As instituições de ensino, em todos os níveis, do elementar à pós-graduação, estão utilizando redes de computadores para fornecer a estudantes e professores o acesso instantâneo a informações em bibliotecas online em todo o mundo. O conceito de compartilhamento de redes de bibliotecas fundamenta-se em idéias simples: otimização de recursos entre usuários de computador e redução no trabalho do bibliotecário indexador, pois assim a indexação será feita apenas uma vez e disponibilizada para todos que tenham acesso a Internet. Com a indexação compartilhada , as bibliotecas da Rede Pergamum disponibilizarão seus artigos, facilitando, assim, o acesso e a recuperação rápida da informação. Como enfatizam Guinchat e Menou (1994, p.175) "a indexação é uma das formas de descrição de conteúdo, é a operação pela qual escolhe-se os termos mais apropriados para descrever o conteúdo de um documento. Este conteúdo é expresso pelo vocabulário da linguagem documental escolhida pelo sistema e os termos são ordenados para constituir índices que servirão à pesquisa". �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Numa rede onde se busca minimizar o trabalho e compartilhar recursos, é fundamental o serviço de indexação compartilhada, para facilitar e agilizar o trabalho do bibliotecário indexador, e acima de tudo tornar disponível toda a produção científica, divulgando assim a informação mais rapidamente aos usuários/pesquisadores. 3 MÉTODOS, MATERIAIS E PROCEDIMENTOS 3.1 MÉTODO O universo da pesquisa compreende as Instituições que fazem parte da Rede Pergamum e os Usuários da Rede. Foram enviados questionários para as Instituições cooperantes da ICAP e para os usuários que utilizaram os artigos indexados na ICAP, para identificar o grau de satisfação do usuário. Sendo assim, utilizou-se o enfoque materialista de Marx, pesquisa eminentemente quantitativa e o instrumento que serviu para mensurar foi questionário on-line com questões fechadas, em função de que neste primeiro momento o que interessa são dados (informações) fechados para a partir daí estudarmos outras questões com olhar qualitativo. 3.2 MATERIAIS Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, questionário com questões fechadas, contendo dez (10) perguntas. 3.3 PROCEDIMENTO Através do levantamento das instituições que fazem parte da Rede e seus usuários, verificou-se o endereço eletrônico das Instituições e dos Usuários. Após a identificação dos mesmos, os 100 questionários foram enviados por e-mail, retornando apenas 25 usuários respondidos. 4 RESULTADOS �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Foram tabuladas todas as questões e os resultados são comentados logo abaixo: Gráfico 1 – Apresenta o percentual de respostas da questão 1 Qual o seu nível de escolaridade ? 0% 0% 0% 10% Secundário 0% Técnico 20% Graduação Pós-graduação Mestrado Doutorado 70% Outro Fonte: As autoras, 2011. De acordo com os percentuais apresentados no gráfico 1, observa-se que a maior parte dos usuários/pesquisadores tem curso de graduação, seguido pela pósgraduação (especialização) e mestrado. Admitindo a possibilidade que no secundário e no técnico os professores incentivam e cobram muito pouco a pesquisa. Sendo assim, deixa-se a seguinte proposição: A relação do professor do secundário e do técnico com a pesquisa nos dias de hoje é falha por quais circunstâncias, levando o aluno a não desenvolver competências que fazem parte do seu crescimento intelectual e cientifico? Gráfico 2 – Apresenta o percentual de respostas da questão Com que Frequência utiliza a ICAP? Diária 0% Semanal 0% 22% 33% Mensal Mais de uma vez na semana Quinzenal 0% 0% 45% Rara Nunca utilizou 2 Fonte: As autoras, 2011. �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Em relação à frequência de uso da ICAP, 45% dos usuários/pesquisadores apontaram que utilizam o serviço mensalmente, 33% responderam que raramente utilizam e 22% semanalmente. Desta forma deixa-se a seguinte proposição: A relação usuário/pesquisador com a base de dados quanto a conteúdo, interface, marketing, são fatores que mantem a pouca usabilidade? Gráfico 3 – Apresenta o percentual de respostas da questão 3 Qual a área de conhecimento que você mais utiliza ao pesquisar na ICAP? 6% 0% 6% 6% Ciências Exatas e da Terra 11% 32% Ciências Biológicas Engenharias Ciências da Saúde 11% Ciências Agrárias 6% 22% Ciências Sociais Aplicadas Ciências Humanas Liguística, Letras e Artes Outros Fonte: As autoras, 2011. Segundo os usuários/pesquisadores, a área de ciências humanas é a mais solicitada, seguido das ciências sociais aplicadas, engenharias e demais áreas. À área de ciências humanas, contemplam a filosofia, sociologia, antropologia, e entre outros são temáticas que na academia desenvolvem muita pesquisa. Neste contexto deixa-se a terceira proposição: Qual o real perfil dos usuários/pesquisadores de cada área? �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Gráfico 4 – Apresenta o percentual de respostas da questão 4 A interface da ICAP é amigável ? 0% Sim Não 100% Fonte: As autoras, 2011. Quanto à interface, 100% dos usuários/pesquisadores da ICAP vêem a interface como amigável. De acordo com os dados do gráfico 4 os usuários reconhecem que a usuários/pesquisadores, base para ICAP interage tanto, deixa-se de forma quarta positiva com os se os proposição: usuários/pesquisadores vêem a interface do ICAP como amigável porque a área de ciências humanas é área que mais utiliza no que tange a pós-graduação e graduação e outras áreas utilizam menos. E no que refere-se aos usuários/pesquisadores do secundário e técnico, levando em consideração o perfil de cada categoria. Gráfico 5 – Apresenta o percentual de respostas da questão 5 Os artigos indexados na ICAP atendem as suas necessidades informacionais ? 10% Sim Não 90% Fonte: As autoras, 2011. �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Para os 90% dos usuários/pesquisadores da ICAP as suas necessidades informacionais são atendidas e A Base da Dados ICAP é uma base alimentada por número expressivo de Instituições que fazem parte da Rede Pergamum e que aceitaram disponibilizar artigos científicos produzidos pelos acadêmicos, professores e pesquisadores de suas Instituições. Para efeito de melhor visualização dos resultados, deixa-se a quinta proposição: Em que nível de atendimento estas necessidades foram respondidas (atendidas)? Gráfico 6 – Apresenta o percentual de respostas da questão 6 O resumo dos artigos de periódicos do ICAP respondem as suas primeiras indagações ? 11% Sim Não 89% Fonte: As autoras, 2011. O resumo serve para dar aos usuários/pesquisadores uma prévia do que trata o artigo vislumbrando a eles o retrato do texto de seu interesse. Os 89% dos usuários/pesquisadores da ICAP demonstram que o resumo dos artigos de periódicos respondem aos seus primeiros questionamentos e 11% dos usuários, pesquisadores não foram atendidos em suas indagações, então deixa-se a sexta proposição: o não atendimento as indagações dos usuários/pesquisadores deve-se a que fatores? �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Gráfico 7 – Apresenta o percentual de respostas da questão 7 Já solicitou algum artigo via formulário disponível na ICAP ? 30% Sim Não 70% Fonte: As autoras, 2011. Os 70% dos usuários/pesquisadores da ICAP utilizam o formulário disponível via on-line para solicitação do serviço e 30% utilizam outros recursos. Considerando os dados mostrados, deixa-se a sétima proposição: os 30% dos usuários/pesquisadores não utilizam o formulário on-line, porque e quais são os outros recursos. Gráfico 8 – Apresenta o percentual de respostas da questão 8 Os artigos solicitados chegaram em tempo hábil ? 10% Sim Não 90% Fonte: As autoras, 2011. Para os 90% dos usuários/pesquisadores da ICAP os artigos solicitados chegam em tempo hábil. Face ao exposto, deixa-se a oitava proposição: para o �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 usuário/pesquisador, o que é tempo hábil e os 10% não consideram o retorno de suas solicitações atendidas em tempo hábil, por que? Gráfico 9 – Apresenta o percentual de respostas da questão 9 Já utilizou os artigos on-line ? 40% Sim Não 60% Fonte: As autoras, 2011. Os 60% dos usuários/pesquisadores dos artigos on-line afirmam que já utilizaram e 40% não fizeram uso dos artigos on-line. Percebe-se que neste item 60% dos usuários/pesquisadores utilizam artigos, neste contexto deixa-se a nona proposição: Os 40% dos usuários/pesquisadores que não fazem uso dos artigos online não os utilizam, por quê? Gráfico 10 – Apresenta o percentual de respostas da questão10 Você considera a ICAP uma base multidisciplinar com bom conteúdo ? 10% Sim Não 90% Fonte: As autoras, 2011. �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Em relação ao conteúdo 90% dos usuários/pesquisadores consideram a base de bom conteúdo multidisciplinar. Dessa forma, deixa-se a décima proposição: os 90% dos usuários que afirmaram que o conteúdo de Base de Dados Multidisciplinar é boa questiona-se qual a expectativa deste usuário/pesquisador para considerá-la excelente; e os 10% que não consideram os conteúdos da base de dados ICAP, qual é a expectativa? 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Tomando por base os resultados da pesquisa da Base de Dados ICAP sugerimos que o serviço oferecido deva delinear planejamento estratégico, reavaliar o produto e o serviço, reavaliar o atendimento ao usuário/pesquisador, capacitar os bibliotecários, auxiliares de bibliotecas e usuários/pesquisadores no uso da base, reavaliar o ambiente tecnológico e divulgar o produto e o serviço com mais efetividade. Montalli (1987), em seus registros salienta que as dificuldades nos serviços de informação continuam as mesmas. São elas: canais de comunicação, planejamento de marketing, qualificação de pessoal, recursos financeiros, precariedade nos serviços emprestados, pobreza de coleções, falta de especialização de produtos e serviços, dificuldade que o usuário tem para explicar o que realmente quer, falta de um centro referencial de informação. REFERÊNCIAS COMER, D. Redes de computadores e internet. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. GUINCHAT, C.; MENOU, M. Introdução geral às ciências e técnicas da informação e documentação. 2. ed. Brasília: IBICT, 1994. MONTALLI, Kátia Maria Lemos. Fontes de informação sobre companhias e produtos industriais: uma revisão de literatura. Ciência da Informação . v.26, n.3, p.321-326, set./dez. 1987. STREHL, L. Avaliação da consistência da indexação realizada em uma biblioteca universitária de artes. Ciência da Informação, Brasília, v. 27, n. 3, p. 329–335, set. 1998. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 25 - Ano: 2013 (Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 7-10 de Julho de 2013 Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis/SC Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Grau de satisfação do usuário da Base Indexação Compartilhada de Artigos de Periódicos (ICAP) quanto a sua interface, utilização e atendimento de suas necessidades informacionais Creator An entity primarily responsible for making the resource Sandra Helena Schiavon Simone da Silva Conceição da Silva Conceição Teresinha Teterycz Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2013 Description An account of the resource O presente artigo visa identificar a utilização e o grau de satisfação do usuário da base de Indexação Compartilhada de Artigos de Periódicos (ICAP) da Rede Pergamum. Foram enviados 100 questionários por e-mail para as Instituições cooperantes da ICAP e para os usuários que utilizaram os artigos indexados na ICAP, destes retornaram apenas 25. Verificou-se que os usuários que mais utilizam a ICAP, são alunos de graduação, em seguida vem os alunos de pós-graduação e mestrado. Que 40% dos usuários utilizam o ICAP mensalmente e os artigos mais procurados são da área de Ciências Humanas. Quanto a interface de pesquisa 100% dos usuários consideram amigável. Para 90% dos usuários as suas necessidades informacionais são atendidas com a consulta aos artigos e 80% responderam que só os resumos dos artigos já respondem aos seus primeiros questionamentos. 30% dos usuários já utilizaram o formulário on-line de pedidos para os artigos que ainda não estão disponíveis em formato on-line e que estes artigos chegaram em tempo hábil e 60% responderam que utilizaram somente os artigos que estão disponíveis on-line. E finalizando 90% dos usuários responderam que consideram a ICAP uma base multidisciplinar com bom conteúdo. Language A language of the resource pt cbbd2013