http://repositorio.febab.org.br/files/original/19/1526/Trab14400222920150407_000000.pdf 3fe80479e63b652e87709678356645c7 PDF Text Text ATENDIMENTO PRÓ-ATIVO Autor: Leticia Fagiani e Sueli Marcondes Motta Introdução Quando pensamos em atendimento em bibliotecas públicas, logo nos lembramos de serviço de empréstimo, devolução, reserva e auxílio em pesquisas. Hoje, porém, as bibliotecas têm disponibilizado ambientes em que os sócios/visitantes querem permanecer por mais tempo. Observamos uma grande quantidade de crianças que ficam na biblioteca por um longo período, muitas vezes sem uma atividade direcionada. Na Biblioteca de São Paulo (BSP), percebemos a necessidade de ofertarmos atividades que pudessem qualificar o atendimento, que segundo Karl Albrecht (1992 apud PAIVA NETO; SILVA, 2007 p. 16), “é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém”. Por isso, desenvolvemos um serviço que promova uma integração dos sócios e visitantes com o ambiente da biblioteca e, principalmente, ações de incentivo à leitura que resgatam os valores humanos e contemplam a formação e o cultivo do “ser” em toda sua potencialidade. Relato O projeto teve início em 16 de outubro de 2012, com foco no público infantil, pois notamos que as crianças gostavam muito do ambiente, mas não conseguiam interagir bem com a biblioteca e nem compreendiam quais os serviços elas poderiam utilizar. Em 2013 iniciou-se a utilização de tema anual, o primeiro foi Incentivo à leitura e as atividades eram planejadas bimestralmente enfocando um autor e suas obras, tendo sempre sua finalização com a avaliação dos atendentes e a contagem dos membros participantes. No ano de 2014 houveram algumas inovações, a primeira delas foi a divisão dos atendentes em quatro grupos: Incentivo à leitura; Atividades recreativas; Oficinas culturais; Informática. O objetivo desses grupos é pensar, planejar e desenvolver atividades relacionadas ao nome dos grupos, e que estejam ligadas com o tema central do ano, que em 2014 foi Incentivo à leitura e Inclusão. O serviço foi ampliado devido à aproximação com o setor de Programação Cultural da biblioteca e a incorporação de planejamento dentro do calendário trimestral, intervalo estabelecido para planejamento das �atividades, juntamente com isso, alinhou-se as efemérides, que são abordadas dentro das atividades propostas pelos grupos. E, por último, estendemos os serviços para o público adulto, pois, notamos que a forma de abordagem com as crianças poderia também desenvolver uma melhor aproximação da biblioteca com esse público. Em 2015, estamos trabalhando com o tema Meio ambiente e aprimorando a relação com a Programação da biblioteca através de reuniões mensais. Esse ano foi desenvolvido em conjunto as atividades do Mês da Poesia, Dia do Circo, Sarauzinho e ações relacionadas à Gibiteca. A programação é feita em todos os espaços disponíveis na biblioteca e são realizadas principalmente nos momentos de maior fluxo de público. As atividades acontecem de terça a domingo durante o dia, e são oferecidas pelos atendentes da biblioteca. Utilizando-se do conceito de atividades de cultura e lazer, promovendo mediações de leitura, oficinas, brincadeiras e jogos de tabuleiros propomos algumas atividades como:    Tenda da poesia - Espaço aberto para criação e leitura de poesias. Inspirado na cultura da literatura de cordel, os sócios/visitantes são estimulados à criação e à leitura de histórias e poesias expostas em varais, como nas feiras típicas do Norte e Nordeste brasileiro. Mesa, com papéis e canetas, é disponibilizada num ambiente tranquilo e discreto, onde todos podem expressar seus pensamentos e sentimentos pela poesia. Oficinas - São atividades que estimulam a criatividade e a imaginação de seus participantes. É oferecido às crianças um repertório divertido que inclui: marcadores de páginas e construção de brinquedos: pipas, bilboquês, entre outros. Jogos de tabuleiro - Momentos de valorização das relações humanas, de trocas de conhecimentos e experiências. Os jogos de tabuleiro são disponibilizados a todos sócios/visitantes que solicitarem seu uso ou em atividades programadas pela equipe de atendimento. São expostos numa mesa onde todos podem interagir à vontade com os jogos, sempre acompanhados de um atendente/facilitador que media e orienta a atividade. Atendimento pró-ativo em números: Em 2014 atendemos 6.477 pessoas, sendo 5.472 do público infantil de janeiro a dezembro e 1.005 do público adulto de junho a dezembro. No início ano de 2015, já atendemos 1.871 pessoas nos meses de janeiro e fevereiro, sendo 1.609 de crianças e adolescentes e 262 de adultos. �Considerações finais Esse serviço mostrou-se muito interessante, pois, proporciona qualidade ao atendimento e cria maiores possibilidades de interação com o público da biblioteca. Notou-se uma maior facilidade de oferta e de troca de informações, porque, algumas vezes, os próprios participantes propõem ideias, atividades e ficam mais disponíveis ao que lhes é oferecido. Conforme os números demonstram acima, constatamos uma boa receptividade do público em geral e apesar do pouco tempo de aplicação do serviço com os adultos, notamos uma boa aceitação das atividades propostas, conseguindo aproximação, principalmente, com o público de vulnerabilidade, um dos perfis de mais difícil acesso. As crianças e jovens apresentam ter uma melhor relação com o espaço, os serviços e os atendentes. É importante sinalizar que este serviço está em constante avaliação, observando a necessidade que o público da biblioteca possui e quais os objetivos ainda precisam ser atingidos. Referências PAIVA NETO, Adalberto Muzzio de; SILVA, Hamilton de Oliveira e. Qualidade no atendimento ao público: uma proposta de adequação da recepção da sede das promotorias de justiça da capital – Edifício Promotor de Justiça Paulo Cavalcanti. 2007. 74 f. TCC (Graduação) - Curso de MBA - Especialista em Gestão do Ministério Público, Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco, Universidade de Pernambuco, Recife, 2007. Disponível em: <http://siteantigo.mppe.mp.br/uploads/e-4kDqvMrNX87TRG72C_g/Adalberto_e_Hamilton.pdf>. Acesso em: 24 mar. 2015. Palavras-chave: Atendimento; Biblioteca Pública; Atividades culturais. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 26 - Ano: 2015 (São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo/SP Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Atendimento pró-ativo Creator An entity primarily responsible for making the resource Fagiani, Letícia Motta, Sueli Marcondes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Bibliotecas Públicas Ação Cultural Usuários de Biblioteca Description An account of the resource Quando pensamos em atendimento em bibliotecas públicas, logo nos lembramos de serviço de empréstimo, devolução, reserva e auxílio em pesquisas. Hoje, porém, as bibliotecas têm disponibilizado ambientes em que os sócios/visitantes querem permanecer por mais tempo. Observamos uma grande quantidade de crianças que ficam na biblioteca por um longo período, muitas vezes sem uma atividade direcionada. Language A language of the resource pt cbbd2015