http://repositorio.febab.org.br/files/original/19/1191/Trab14400178620150320_000000.pdf b396da76b52a4286d2078cdf519a09f3 PDF Text Text A CONTRIBUIÇÃO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA PARA A COMPETÊNCIA INFORMACIONAL DO USUÁRIO Autor: Alejandro de Campos Pinheiro Instituição: Universidade Federal do Triângulo Mineiro – UFTM E-mail: alejandro@biblioteca.uftm.edu.br A sociedade é constituída por indivíduos que buscam satisfazer as suas necessidades, sejam no aspecto econômico, social ou informacional. A humanidade procura incessantemente pela informação, visto que a cada instante surgem novas indagações, em diferentes situações e que nem sempre geram respostas imediatas. Dessa forma, a busca pela informação se torna um processo contínuo. No entanto, cada indivíduo possui necessidades distintas, ainda que seja referente ao mesmo assunto. Encontrar a informação desejada em fontes confiáveis ou o suporte no qual ela esteja armazenada, pode ser uma tarefa difícil para alguns usuários. Assim, para auxiliar na busca e recuperação da informação, que muitas vezes é específica e peculiar, as bibliotecas possuem o chamado serviço de referência, que segundo Anjos et al (2002, p. 90) significa servir e auxiliar os usuários quando da recuperação da informação, buscando identificar e suprir as necessidades informacionais dos mesmos. Assim sendo, o serviço de referência constitui-se em uma atividade da biblioteca na qual a demanda de pesquisa e consulta ocorre com mais frequência. Para que isso ocorra satisfatoriamente, o profissional da informação deve possuir além de habilidades específicas, qualidades interpessoais (paciência, humildade, simpatia, criatividade, confiança, entre outras) que deixem o usuário à vontade para expor as suas dúvidas e questionamentos. Cabe ao bibliotecário ter a percepção de que os usuários possuem características particulares e são diferentes na forma de se expressar e se comunicar. Este trabalho pretende mostrar como o serviço de referência, por meio do processo de referência, pode reduzir as dificuldades de manuseio e acesso às bases de informação online, contribuir para a autonomia e desenvolvimento da competência informacional do usuário. Identificar as limitações de acesso, uso, critério das fontes utilizadas pelos usuários da biblioteca Central da Universidade Federal do Triângulo Mineiro (UFTM) durante os processos de busca, recuperação da informação e levantamento bibliográfico, foram os fatores determinantes para a realização deste estudo. Como metodologia utilizou-se a observação espontânea não-estruturada, uma vez que “a partir de uma observação espontânea, são extraídas conclusões utilizando o mínimo de controle na obtenção dos dados observados.” (CUNHA, 1982, p. 13). Além disso, esse método: [...] a) é "útil para o fornecimento de ideias iniciais e opiniões, que podem levar a uma hipótese mais explícita"; b) permite o registro de acontecimentos simultaneamente com sua ocorrência espontânea; c) permite o registro de situações típicas; [...](CUNHA, 1982, p. 13) Como as orientações a pesquisa ocorre junto com o bibliotecário de uma maneira informal, a técnica da observação é a mais apropriada para avaliar o �comportamento do usuário perante a busca pela informação e o levantamento bibliográfico. Para auxiliar este procedimento utilizou-se a entrevista de referência e os oitos passos do processo de referência de Grogan (1995, p. 50), que se refere ao momento em que o consulente formula sua consulta ao bibliotecário, mas remonta ao momento em que o consulente reconheceu a existência do problema e se estende durante e além da busca da informação solicitada, realizada pelo bibliotecário, e a entrega da resposta, até o ponto em que se chega mutuamente ao entendimento de que o problema original foi solucionado. Dessa forma, o bibliotecário de referência teria um direcionamento mais apropriado para auxiliar o usuário sobre como utilizar as bases de dados online, a busca por artigos, dissertações e/ou teses, contribuindo para aprimorar a sua competência informacional. O usuário da UFTM procura o serviço de referência por diversas razões, como um problema proposto pelo seu docente para a construção de um artigo ou uma sugestão do próprio discente para o desenvolvimento de uma monografia, dissertação ou tese. A necessidade pela informação pode ser em virtude do desenvolvimento de um trabalho científico ou para atender um desejo particular. Buscar o desconhecido é algo motivacional, que passa a se tornar um desafio, no qual o usuário é instigado a descobrir a informação desejada, seja como objetivo pessoal ou profissional. O usuário se apresenta ao bibliotecário com uma questão formulada com o objetivo de encontrar a solução para a mesma. O bibliotecário deve identificar a especificidade da pesquisa, facilitando a busca pelos termos descritores padronizados utilizados pela biblioteca. Busca-se conhecer também, qual o nível de escolaridade do usuário, se é aluno de curso técnico, graduação ou pós-graduação para disponibilizar as fontes de informação adequada a cada um deles. Limitar o assunto no processo de busca é realizado nesta fase de questão negociada de forma a recuperar apenas o necessário. A utilização de filtros nas bases de dados é um componente que contribui para delimitar o tema pesquisado. A estratégia da busca utilizada na biblioteca da UFTM é saber junto ao usuário, as palavras chave do assunto pesquisado. Em seguida, verifica-se no vocabulário controlado utilizado pela biblioteca, se as palavras chave são termos padronizados para que seja construído um enunciado de busca. Posteriormente, utilizam-se esses enunciados nos campos de busca nas bases de dados, de forma a recuperar o maior número de documentos que contenham os termos, para que o usuário tenha condições de avaliar quais obras seriam pertinentes para o seu objeto de pesquisa. O bibliotecário da UFTM estabelece as estratégias de busca antes da chegada do usuário, mas também as realiza de forma minuciosa na sua presença, ao explicar quais descritores são utilizados na busca, como é realizada e como usar os operadores booleanos. É importante que o usuário acompanhe todo o processo para aprimorar suas habilidades e que possa fê-lo em outras situações sem a presença do bibliotecário. Ainda que, se localize os descritores autorizados para a realização da busca de artigos entre outras formas textuais e que seja recuperado um alto número de fontes, nem sempre essas obras são pertinentes ao tema da pesquisa do usuário, o que proporciona certo desconforto. Por serem temas muito específicos e de grande �chance de ser inédito, o levantamento bibliográfico se torna restrito, o que gera certa frustação entre o bibliotecário e o usuário. Quando se atinge o nível de identificar obras que satisfaçam as necessidades informacionais dos usuários com plenitude, constata-se que a solução foi encontrada. Porém, ainda é necessário que haja uma avaliação criteriosa por parte do bibliotecário e usuário, para que entrem em um consenso de que realmente aquele artigo poderá ser útil para fundamentar a sua pesquisa. Percebe-se que por meio das orientações fornecidas durante o processo de referência, os usuários da biblioteca da UFTM sentem-se mais seguros para realizar pesquisas nas bases de dados. Atender de forma individualizada e compreender a necessidade de busca são formas do bibliotecário se aproximar mais do usuário para ajudá-lo no desenvolvimento de suas habilidades e capacitá-lo para se tornar mais autônomo e pró-ativo no processo de busca da informação. Palavras-chave: Serviço de referência. Processo de referência. Competência informacional. Universidade Federal do Triângulo Mineiro. Referência CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Rev. Bibl. Brasilia. Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19, jul./dez. 1982. Disponível em: <http://bogliolo.eci.ufmg.br/downloads/CUNHA_1982.pdf>. Acesso em: 17 mar. 2015. GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasilia: Briquet de Lemos, 1995. 196p ANJOS, Cláudia Regina dos et al. O serviço de referência da biblioteca do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional – IPPUR/ UFRJ e seu programa de capacitação de usuários. Biblionline. João Pessoa, v. 8, n. 2, p. 90-96, 2012. Disponível em: <http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/view/10569/8640>. Acesso em: 17 mar. 2015. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 26 - Ano: 2015 (São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo/SP Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A contribuição do serviço de referência para a competência informacional do usuário Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinheiro, Alejandro de Campos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Serviço de Referência Competência Informacional Biblioteca Universitária Description An account of the resource A sociedade é constituída por indivíduos que buscam satisfazer as suas necessidades, sejam no aspecto econômico, social ou informacional. A humanidade procura incessantemente pela informação, visto que a cada instante surgem novas indagações, em diferentes situações e que nem sempre geram respostas imediatas. Dessa forma, a busca pela informação se torna um processo contínuo. No entanto, cada indivíduo possui necessidades distintas, ainda que seja referente ao mesmo assunto. Encontrar a informação desejada em fontes confiáveis ou o suporte no qual ela esteja armazenada, pode ser uma tarefa difícil para alguns usuários. Assim, para auxiliar na busca e recuperação da informação, que muitas vezes é específica e peculiar. Language A language of the resource pt cbbd2015