http://repositorio.febab.org.br/files/original/19/1169/Trab14400175620150305_000000.pdf 4afd031e9f9a2a815bfd88d243cbc098 PDF Text Text ABORDAGEM DAS FERRAMENTAS DIGITAIS UTILIZADAS PELO SETOR COMUNICAÇÃO DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA FURG. Cristina de Oliveira Jorge – FURG - cristinajorge@furg.br 1 INTRODUÇÃO O Sistema de Bibliotecas (SiB) da Universidade Federal do Rio Grande (FURG), através do Setor de Comunicação e Marketing, procura estar conectado a comunidade acadêmica a fim de possibilitar a divulgação de produtos e serviços. Graças ao avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), é possível que o SiB/FURG se faça presente onde o usuário está. As redes sociais inseridas em um ambiente virtual permitem a comunicação entre os bibliotecários e os usuários. A partir desse ambiente tecnológico o Setor de Comunicação do SiB busca através das ferramentas online divulgar conteúdos, notícias que venham ao encontro dos interesses dos usuários. Devido à popularidade crescente destas ferramentas, as universidades vêm gradativamente ocupando espaço nelas, de modo a estabelecer um elo informacional com seu público alvo. Utilizando-se das ferramentas de comunicação como Site, Facebook, Twitter, Blogs, é possível um alcance maior da mídia on-line e consequentemente um reconhecimento dos usuários. O benefício é que, ao integrar várias ferramentas de mídias de comunicação, a marca alcança reconhecimento, visibilidade, isto é, “vários métodos em combinação mútua apresentam resultados mais positivos, do que se usados individualmente.” (SHIMP, 2009, p. 29). 2 RELATO DE EXPERIÊNCIA O Relato de experiência partiu da análise do Relatório de Gestão do Setor de Comunicação e Marketing (2014), o qual mostra dados estatísticos das mídias sociais utilizadas, visitação, curtidas e alcance geográfico. Fazem parte do Setor de Comunicação e Marketing do SiB: a página do Sistema de Bibliotecas, página do SiB/Facebook, canal do Youtube, Twitter, e também 2 blogs das bibliotecas que compõem o SiB. Além dessas redes �sociais, o SiB ainda conta com ferramentas do Sistema Argo que permitem o envio de notificações por e-mail a toda comunidade acadêmica. Conta ainda com mensagens de texto na própria página do Argo através da aba meu espaço. Através do Setor de Comunicação e Marketing do SiB é possível atender os usuários virtuais uma vez que estas redes estão cada vez mais populares entre as pessoas ao redor do mundo. Sabe-se que a origem do marketing vem do setor privado, porém outros setores passaram a utilizar suas técnicas. Dentre os vários setores sociais, podemos incluir então as bibliotecas, já que nestes ambientes o objetivo principal é orientar o fluxo de produtos e serviços até o consumidor final (BAPTISTA; COSTA; VIANA NETA, 2009, p. 85; ANGELO; ZIVIANI, 2011, p.2). Analisando os dados do relatório de gestão, observa-se que o ambiente tecnológico onde está inserido o marketing digital contribuiu para solidificar a presença do SiB nas redes sociais, não só como um espaço de divulgação e de comunicação e sim como espaço de participação, colaboração, promoção de produtos, garantindo assim a interação do usuários com a biblioteca universitária. Os dados a serem abordados neste trabalho partem do comparativo de acessos obtidos na página do SiB e página do SiB/Facebook, considerando as mesmas reportagens postados no mesmo dia em canais diferentes. Na amostra foram tabuladas 12 notícias divulgadas durante os meses de janeiro a dez de 2014. A partir da análise dos dados, observa-se que 58% dos itens tiveram maior número de acessos através da rede social SiB / Facebook. Entre as notícias divulgadas destacam-se as que estão relacionadas diretamente com o usuário frequentador da biblioteca, sendo as de maior acesso àquelas que informam o horário de funcionamento, e notícia vinculada a Biblioteca Setorial de Pós-Graduação em Educação Ambiental Sala Verde Judith Cortesão. Os itens com maior número de acessos via Facebook são os da Campanha de Solidariedade com 522 acessos e a Sala Verde com 460 acessos. Observa-se que estes itens estão relacionados com assuntos não diretamente ligados à Biblioteca Central (BC). Para aqueles itens que apresentam maior relação com a BC, tais como horário de atendimento e �treinamentos, os números de acesso são bem próximos, tanto pelo sistema SIB como pelo Facebook. Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Redes Sociais. Marketing. Comunicação. ANGELO, Edna da Silva; Ziviani, Fabricio. Marketing informacional em unidades de informação. DataGramaZero: Revista de Informação, v.12, n.3, ago,2011.Disponível em: http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=18471. Acesso em: 12 jan 2015. BAPTISTA, Sofia Galvão; COSTA, Maíra Murrieta; VIANA NETA, Maria Altair Vilanova. Marketing para promoção de produtos e serviços de informação: estudo de caso da biblioteca da Presidência da República. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v.6, n.2, p. 83-104, jan./jun.2009. Disponível em: http://www.brapci.inf.br/_repositorio/2010/05/pdf_5ea00014b0_0010600.pdf SHIMP, Terence A. Comunicação integrada de marketing: propaganda e promoção. Porto Alegre: Bookman, 2009. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 26 - Ano: 2015 (São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo/SP Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Abordagem das ferramentas digitais utilizadas pelo setor comunicação do sistema de bibliotecas da FURG Creator An entity primarily responsible for making the resource Jorge, Cristina de Oliveira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Biblioteca Universitária Redes Sociais Marketing de Biblioteca Comunicação Description An account of the resource O Sistema de Bibliotecas (SiB) da Universidade Federal do Rio Grande (FURG), através do Setor de Comunicação e Marketing, procura estar conectado a comunidade acadêmica a fim de possibilitar a divulgação de produtos e serviços. Graças ao avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), é possível que o SiB/FURG se faça presente onde o usuário está. Language A language of the resource pt cbbd2015