1 500 267 http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6128/SNBU2012_267.pdf c9e432716b51b969d7584c02f3bebb38 PDF Text Text Índice de Autores A Adriana Aparecida Puerta Adriana Maria de Souza Adriana Nascimento Flamino Adriana Nóbrega da Silva Adriana Ornellas Aida Varela Varela Alba Ligia de Almeida Silva Alberto Calil Junior Alberto Souza Alda Lima da Silva Alesandra Saraiva de Sousa Alexander Willian Azevedo Alexandre José Soares Moreira Alexandre Pedro de Oliveira Alexandre Ribas Semeler Aline Alves de Almeida Aline Herbstrith Batista Aline Vieira Nascimento Allan Rodrigo Dias Alzira Karla Araújo da Silva Amanda Herzmann Vieira Amanda Santos Freire Amélia Landim Barrocas Ana Carolina Petrone Ana Carolina de Souza Caetano Ana Catarina Cortez de Araujo Ana Cristina Azevedo Ursulino Melo Ana Cristina da Matta Furniel Ana Cristina de Freitas Griebler Ana Cristina Dudziak Guimarães Ana Cristina Gomes Santos Ana Cristina Guimarães Carvalho Ana Cristina Ponciano da Silva Ana Esmeralda Carelli Ana Gabriela Clipes Ferreira Ana Maria Nascimento Henriques da Silva Ana Lúcia de Viveiros de Santana 2859 369, 2651 2094, 2112, 2531 855, 1010, 2171 1984, 2185, 2316 1863, 2636 1641 2626 1721, 1791 287, 308 2720 1778 259 2630 135 1705 842 107 348, 2815 1898 2291, 2306 135 588 2815 405 1452, 2056 2757 1461, 1585, 1999 287, 308 453, 1690 2716 348 2176 796 127 115 2049 2630 �Ana Lucia Ferreira Gonçalves Ana Maria Neves Maranhão Ana Maria Mattos Ana Maria Pinheiro Lima Ana Néri Barreto de Amorim Ana Paula Teixeira Alves Ana Paula Araújo Cabral da Silva Ana Paula de Oliveira Villalobos Ana Paula Lima dos Santos Ana Paula Medeiros Ana Paula Mendonça Ana Paula Santos Souza Teixeira Ana Paula Soares Ana Rita Junqueira Linguanotto Ana Rosa Santos Ana Valéria de Jesus Moura Anderson Biers Anderson Luis da Paixão Café Anderson Santana Andréa Figueiredo Leão Grants André Anderson Cavalcante Felipe Andrea Pacheco Silva Hespanha Andréa Pereira Santos Andréa Rita Silveira André Di Thommazo Andreia Cristina Damasceno Andréia Dutra Fraguas Andreina Alves Ozorio André Luiz de Souza Britto Angela Maria Dalla Torre Angela Maria Belloni Cuenca Angela Patrício Bandeira Angela Pereira de Farias Mengatto Angélica Clementino Simões Anita Cristina Ferreira de Souza Antonia Carmelia Mendonça Brito Antônia Francinete França de Albuquerque Antonieta Romano de Souza Antônio Carlos Batista Antônio Luiz Mattos de Souza Cardoso Aryanna da Costa Amorin 2860 1410 1907 193 2523, 2828 1972 1417 567 1198 827, 2486 369, 2651 287, 308 1641 2757 54 2299 1641 1705 272 1898 69, 135 869 153 1079 1198 776 2770 1421 1504 2476 2339 316 1984 2697 206 551 287, 308 1320 246 2630 588 1429 �Augiza Karla Boso Aureliana Lopes de Lacerda Tavares 2727 2837 B Bárbara Costa Fernandes Bárbara Cristina Araújo Uehara Beatriz Alves Sousa Beatriz Helena Pires de Souza Cestari Belkiz Inez Rezende Costa Bernardo Ryoichi Dias Taniguti Breno Luiz Ottoni Brianda de Oliveira Ordonho Sígolo Bruna Carla Muniz Cajé Bruna Laís Campos do Nascimento Bruno Felipe de Melo Silva 1429 174, 1273 1934 2408, 2585 2712, 2723 796 1828 2630 1421 48, 915, 1389, 2283, 2309 2293 C Camila da Silva Antunes Camila da Silva Teixeira Camila Fernandes de Oliveira Camila Morais de Freitas Carina Volotão Carla Beatriz Marques Felipe Carla Daniella Teixeira Girard Carla Façanha de Brito Carla Metzler Saatkamp Carlos Alberto Ávila Araújo Carlos Alberto Dias Carvalho Carlos Augusto Conceição Carlos Henrique Magalhães Carlos Wellington Soares Martins Caroline Brito de Oliveira Caroline da Rosa Ferreira Becker Cássio Araújo Corrêa Catarina Felix dos Santos Soares Caterina Groposo Pavão Catia Duarte Santana Cecilia Pedroso Turssi Célia Leiko Ogawa Kawabata Célia Regina de O. Rosa Célia Regina Simonetti Barbalho 1421, 1863, 2636 1258 1828 2815 1421, 1863, 2636 48, 915, 2283, 2309 751 2316 2585 51 2630 1898 1849 2269 529 2103 2378 518 414, 2408, 2585 1198 1323 776 1898 2023, 2082 2861 �Célia Silva Cruz Morales Cibele Araujo Camargo Marques dos Santos Cila V. S. Borges Cileia Freitas Marangoni de Oliveira Cintia Cibele Ramos Fonseca Cíntia Santos Claudia Carmem Baggio Cláudia Hofart Guzzo Claudiane Weber Claudia Regina Camargo Claudia Regina Silveira Claudia Sodré Cláudio Fabiano Kloss Clelia Junko Kinzu Dimário Clemente Ricardo Silva Clemilda dos Santos Sousa Clériston Ribeiro Ramos Cleusa Pavan Creuza Andrea Trindade dos Santos Cristiane Beserra Andrade Cristiane de Melo Shirayama Cristiani Regina Andretti Cristina Marchetti Maia Cristina Miyuki Narukawa D Daniela Amaral Rago Daniela Feijo Simões Daniela Spudeit Daniele Ribeiro de Faria Daniel Flores Danielle Thiago Ferreira Darcy de Jesus Moraes Silva Darlene T. Schuler Deise Maria Antonio Sabbag Deise Parula Munhoz Denise de Cassia Moreira Zornoff Denise Ramires Machado Denizete Lima de Mesquita Denyse Maria Borges Paes Diana Maria Flor de Lima 2688 686, 1654, 1819 1421 338 2795 1243 584 174 670 2232 2727 655 725, 2610 2555 2422 429 2461 495 751 1558 1685, 1701 1529 1630, 2651 970 810 1379 736, 1664 2610 584 1379 381 2598 883 2461 1621 1482, 2408, 2585 1924 35 2221 2862 �Diego Fabrízio Kroth Diego Fernades Silva Diego Maradona Souza da Silva Diná Marques Pereira Araújo Diogo Onofre Gomes de Souza Dioneide do Nascimento Barros Diosnelice Pereira Silva Dirce Maria Santin Divino Inacio Ribeiro Junior Doris Day Eliano França 1596 1705 2309 323, 579 1136 2815 2651 111, 246 138 1972 E Edilene Toscano Galdino dos Santos Edina Maria Calegaro Édina Maria Gomes da Cunha Pureza Edison José Corrêa Edna Gomes Pinheiro Edson de Santana Edson Sousa Silva Eduardo Ribeiro Felipe Edwin Hübner Eglem Maria Veronese Fujimoto Elaine Maria Pereira Pringolato Elaine Santos da Silva Elenise Maria de Araújo Eleonora Aparecida Sampaio Eliana José Bernardes Eliana Mara Martins Ramalho Eliana Rosa Fonseca Eliane Bezerra Paiva Eliane Maria da Silva Jovanovich Eliane Maria Stroparo Eliane Monteiro de Santana Dias Eliane Pawlowski Oliveira Araújo Eliene Gomes Vieira Nascimento Eliene Maria Vieira de Moura Elieny do Nascimento Silva Elionara Giovana Rech Elisa Alves de Oliveira Elisa Cristina Delfini Corrêa Elisângela de Moura 1753 1529 891 295 2135 2630 1838 821 1187 440 538 2727 983, 2555 970 2610 818 570, 1516, 1679, 2286, 1753 2339 2697 562 2712, 2723 1320, 1984 1461 1984, 2316 107 891 138, 2331 1417 2863 �Elis Regina Alves dos Santos Elton Ferreira de Mattos Elvira Fernandes de Araújo Oliveira Elza Maria Rosa Bernardo Faquim Emanuela Brambilla dos Santos Emeide Nóbrega Duarte Emilia Augusta Alves Sousa Erica dos Santos Resende Érica Saito Erinaldo Dias Valério Erlane Sousa Alcântara Ester Aparecida Lima de Souza Ester Laodiceia Santos Evaclenes Arruda Silva Evandra Campos Castro Evelin Stahlhoefer Cotta Everton Rodrigues Barbosa 776 1452 2197 796, 1444 588 2185 2135 178 1898, 2786 2837 305 1872 1213 2378 312 193 869 F Fabiana Araujo Lemos Rodrigues Fabiana Gulin Longhi Palácio Fabiana Melo Amaral Gonçalves Pinto Fabiana Menezes Messias de Andrade Fabiano Domingues Malheiro Fábio Andrade Gomes Fábio Jesus dos Santos Fabíola Maria Pereira Bezerra Fabíola Mota de Moraes Fabiola Rizzo Sanchez Fátima Assis de Almeida Benther Fatima Cristina Lopes dos Santos Fatima Portela Cysne Flávia Helena Cassin Franceli Mariano de Moura Francisca Das Chagas Viana Francisco Jonatan Soares Francisco Leandro Castro Lopes Francisco Mariano da Silva Francisco Welton Silva Rios 338 970 1436 1323 107 319 319 1320, 2221 2291 1654, 1819 827 287, 308 1984, 2316 2555 1924 1924 429 1972 970 1320, 1972 2864 �G Gabriela Almendra Gabriela Belmont de Farias Gabriela da Silva Giacumuzzi Gabriela Monteiro do Nascimento Silva Geisa Meirelles Drumond Geneviane Duarte Dias Geovanice Maria Anselmo da Silva Geraldina Antonia Evangelina de Oliveira Gerlany Galvincio Rodrigues Gesilda Toscano de Brito Geysa Flávia Câmara de Lima Nascimento Gicele Farias Gomes Gilda Sousa de Alvarenga Gildete de Oliveira Batista Gilmar Vicente Giordana Nascimento Freitas Gisele Vasconcelos Dziekaniak Giseli Adornato de Aguiar Giselly da Silva Soares Glaucia Maria Saia Cristianini Gracielle Mendonça Rodrigues Gomes Greissi Gomes Oliveira Guilherme Ataíde Dias Gustavo Barreto Vilhena de Paiva Gustavo César Nogueira da Costa H Hálida Cristina Fernandes Helen Rose Flores Heloisa Assis de Almeida Heloisa dos Santos Brasil Heloisa Maria Ceccotti Heloisa Maria Heradão Rogone Henriette Ferreira Gomes 1721 1320, 1429 1101 2639 1693 2253 429 1452 1389 2049 1036, 1288 2795 2486 98, 686 2242 1972 1806 1696, 2476 1417 1960 842 2067 1209, 1305 818 1288 163, 1010 824 827 2731 2211, 2242 171 1944 I Ilza Almeida de Andrade Inês Maria de Gasperin Inez Borszcz Irlana Mendes de Araújo 2253 959, 891 736 1320 2865 �Isabela da Rocha Nascimento Isabel Ariño Grau Isabel Buccini Isabel Cristina Calherani Isabel Santos Diniz Islânia Castro Teixeira da Silva Ismael Maynard Bernini Ivan Bim Requena Ivanise Andrade Melo de Almeida Ivone Job Ivone Robles Izabel França Lima 1461 696 1611 1010 1110 1461 959 2316 2450 453, 641 1696 1209, 1305 J Jacqueline Pawlowski Oliveira Jamil A. Vieira Janaina Ferreira Fialho Costa Janaína Xisto de Barros Lima Jane Rodrigues Guirado Janiele Santos Janise Silva Borges da Costa Jaqueline Insaurriaga Silveira Jefferson Renato Azevedo Jemima Rodrigues Joanita Aparecida Barros João Josué Barbosa Joelson Juk Johny Franklins Pereira Coutinho Joilma Maltez Silva Jônatas Souza de Abreu Jordan Pauleski Juliani Jorge Moisés Kroll do Prado Joseana Costa Lemos José Carlos Balbino Rosa José Estorniolo Filho José Marcos Carvalho de Mesquita Josiana Florêncio Vieira Régis Josiane Maria Comarella Josimara Dias Brumatti Josimeire Moura Silva Joyce Fioroni 295 1898 1152 2293 1495 2291 1482, 2408, 2585 193 259 1170 174 1708 312 2626 1641 1174 138 1664, 2331 2633 810, 1654, 1819 1413, 2786 2770 2497 312 1693, 231 2651 2540 2866 �Jozete Soares de Almeida Juliana de Souza Moraes Juliana Lourenço Sousa Juliana Ravaschio Franco de Camargo Juliana Yendo Juliane Patrício Coelho 2815 1010, 1021, 1960, 2171 174 1379 2639 736 K Karine Gomes Falcão Vilela Karol Almeida da Silva Karolayne Costa Rodrigues de Lima Karyna da Rocha Tavares Karyn Munyk Lehmkuhl Kátia Carvalho Katia Maria de Andrade Ferraz Kelma Patrícia Souza Keteli Wizenffat Keyse Rodrigo Fonseca Silva Kleber Lima dos Santos 606 2570 2182 2437 923 272 2353 538 2232, 2697 474 1429, 1461, 1558 L Larissa Amorim Catunda Sampaio Larissa Rabêlo Dantas Lauci dos Reis Bortoluci Leandro Martins Cota Busquet Leila Cavalcante Sátiro Leni Rodriguez Perez Fulco Leonardo Pinto Araújo Leonildo Costa Silva Leonise Verzoni Gonzalez Letícia Angheben Consoni Leticia Schettini Leyde Klebia Rodrigues da Silva Libania Maria Ferreira Lidiane dos Santos Carvalho Lígia Maria Moreira Dumont Lígia Santos da Silva Rodrigues Liliana Giusti Serra Liliane Vieira Pinheiro Lilian Lima de Siqueira Melo Lívia da Fraga Lima 551 2378 361 2508 1972 1410 1049 538 1569 111 827 1884 1170 2037 2135 606 482 923 508 655 2867 �Lívia Ferreira de Carvalho Loiri Antonia Spader Luanna Cezar Maia Lucas Almeida Serafim Lucas Frederico Arantes Lucelena Alevato Lúcia Lima do Nascimento Lúcia Maria Oliveira da Silva Lúcia Maria Sebastiana Verônica Costa Ramos Luciana Butini Oliveira Luciana Candida da Silva Luciana de Souza Gracioso Luciana Oliveira Luciana Pereira Rodrigues Luciana Pizzani Luciana Suemi Siguemoto Luciane Silveira Soares Lucilene Cordeiro da Silva Messias Lucrécia Camilo de Lima Ludmila Parreiras Pacheco Leite Luhilda Ribeiro Silveira Luísa Fontes Staib Luiza Maria Pereira de Oliveira Luiz Antônio de Souza Luiz Atilio Vicentini Luiz Carlos dos Santos 1152 440 766 1984, 2316 1621 171 2293 1972 153 1323 1086, 2570 1733 655 576 181, 1621 2639 641 1828, 2688 2450 2828 381, 474, 938, 2378 405 508 2486 338, 2242, 2665 2630 M Magali Araújo Damasceno 2147 Magda Chagas 2103 Magda Helena Behrmann 891 Mairla Pereira Pires Costa 1664 Maith Martins de Oliveira 2688 Malkene Wytiza Freire de Medeiros Noronha 48, 915, 2283, 2309 Manoel Paranhos da Silva 1167, 1170 Manuela Gea Cabrera Reis 2786 Mara Karoline Lins Teotônio 165 Marcele Aparecida Tinelli 2392 Marcelo Votto Teixeira 1596 Marcia Correa Bueno Degasperi 369, 2651 2868 �Marcia H. T. de Figueredo Lima Marcia Maria de Miranda Martins da Costa Márcia Maria Palhares Márcia Marques da Silva Carvalho Márcia Nunes Bacha Marcia Regina Garbelinie Sevillano Márcia Valéria Alves Márcio Bezerra da Silva Marcos Antonio Vianna dos Santos Marcos Dario Garcia Sae Marcos Leandro Freitas Hübner Mardônio Lacet Santos Júnior Margareth de Figueiredo Nogueira Mesquita Maria Adelaide Pinto Queiroz Maria Amélia Almeida Estrela Maria Amparo Cardoso Maria Aparecida de Lourdes Mariano Maria Aparecida dos Santos Letrari Maria Aparecida Laet Maria Aparecida Pinto Motta Maria Bernardete Martins Alves Maria Cristina Rosa Maria Cristina Szarota Barrios Maria Dalva Nunes Pereira Maria Daniele da Costa Maria de Fátima Oliveira Costa Maria de Fátima Rossi do Nascimento Maria de Lourdes Teixeira Silva Maria do Carmo Avamilano Alvarez Maria do Livramento Ribeiro Maria do P. Socorro Gomes de Almeida Maria do Rocio Fontoura Teixeira Maria dos Remédios Silva Maria Eliane da Silva Maria Elisa Andries dos Reis Maria Elisabete Catarino Maria Elizabeth de Oliveira Costa Maria de Fátima Garbelini Maria Fazanelli Crestana Maria Helena Signorelli Maria Ilza da Costa 2869 2508 1705 1433, 1441 1742 708 1379 1389 2306 1872 2242 1596 1934 1461 1258 938 312 597 1329 1898 1421 69, 1448 1401 393 619 796 381 597 1127 316, 1413 1558 708 1136 970 2049 287, 308 1742 2598 1086 98, 686, 810, 1654, 1819 2211 2197 �Maria Inês Andrade e Cruz Maria Irani Coito Maria Irene da Fonseca e Sá Maria Isabel Britto Maria José de Carvalho Maria José Oliveira Maria Leonilda Reis da Silva Maria Ligia Campos Maria Marinês Gomes Vidal Maria Marlene Zaniboni Maria Marta Nascimento Maria Meriane Vieira da Rocha Mariana Acorse Lins de Andrade Mariana Granado de Souza Queiroz Maria Naires Alves de Souza Mariana Marquiori Mariana Pedroso Teixeira Marianna Zattar Maria Rizoneide Negreiros de Araújo Maria Teresa Pires Costa Maria Thereza Pillon Ribeiro Marielle Barros Moraes Marilene Correa Barbosa Marilene Lobo Abreu Barbosa Marilia Augusta de Freitas Marilia Batista Hirt Marina Alves Mendonça Marinalva de Souza Aragão Marisa Cristina Pereira Loboschi Marivaldina Bulcão dos Santos Mariza Cristina Talim Marlene Sanches dos Santos Marli I. de Moraes Marli Machado Marta Glória dos Santos Marta Martinez Pontes Martins Mayco Ferreira Chaves Meire Emanuela da Silva Melo Midinai Gomes Bezerra Milena Polsinelli Rubi Milena Trindade 2746 1544 1243, 1763 171 606 171 1187 2746 606, 2437 2688 54 206, 2422 883 393 35 1685 2211 178, 405 295 2147 2688 2476 65 1641 766 414 1558 98 1379 2123 1611 2757 970 1529 2630 588 751 1389 48, 915, 2283, 2309 597, 1228 796 2870 �Milene Miguel do Vale Miriam Velci Fernandes Mírian Cristina de Lima Mírian da Conceição Rezende e Scalabrini Mirian de Albuquerque Aquino Mônica Correia Aquino Mônica Geralda Palhares Murillo Ferreira de Camargo N Nadia Bernuci Santos Nadsa Maria Araújo Cid Nadya Maria Deps Miguel Naila Touguinha Lomando Natali Silvana Zwaretch Nathália Cabral Sena Nathalia Fernandes da Costa Neide Maria Jardinette Zaninelli Neiliane Alves Bezerra Neire Martins Nele Nelson Machado da Silva Neusa Cardim da Silva Neusa Kazue Habe Neusa Terezinha Mossin Celere Nilce Vieira dos Santos Nirlange Queiroz Nivaldo Oliveira 2082 891 1425 2014 900, 1884 1461 1433, 1441 221, 983 1863, 2636 2815 1928 641 1329 2437 1763 1329, 1742 429, 1320, 2815 2665 869 73 796 221 1167 2221 725, 1367, 2610 O Oscar Eliel Osvaldo Silva Sousa Junior Otoniel Feliciano 2242 305 1379 P Pamella Benevides Gonçalves Paola de Marco Lopes dos Santos Patricia Barroso Patricia Naomi Tomisawa Patrícia Nunes da Silva Patrícia Severiano Barbosa de Souza Paula Carina de Araújo 10 2786 2720 1898 165 48, 915, 2283, 2309 2232, 2182, 440 2871 �Paulo Cesar dos Santos Paulo de Castro Gonçalves Paulo Vitor de Oliveira Pedro Manoel da Silva Pedro Paulo Aquilante Junior Priscila Carreira Bittencourt Vicentini Priscila Oliveira da Mata Priscila Vaz 796 51 1433, 1441 630, 2837 440 2555 821 1721 Q Quintino João de Souza Teixeira 98 R Rachel Abath Ataide Rafael Cobbe Dias Rafael Gomes Fernandes Raiane da Silva Santos Raimunda Araujo Ribeiro Raimundo Nonato Ribeiro dos Santos Raquel Bernadete Machado Raquel Lima de Matos Raquel Veloso da Costa Raymundo das Neves Machado Rebecca Maria de Freitas Sousa Regiane Alcântara Eliel Regina de Moura Regina França Cutrim Regina Maria Seneda Regina Oliveira de Almeida Regycleia Botelho Alves Figueiredo Rejane Chaves Batista Rejane Maria Rosa Ribeiro Rejane Raffo Klaes Rejane Rosa Amaral Renan Carvalho Ramos Renata Bezerra Valeriano Renata Cristina Grun Renata Ferreira Santos Renato Fernandes Corrêa Renato Machado de Sobral Renato Reis Nunes 2049 670 35 1708 1110 1429, 1461, 1558 923 970 1288 319 1429 2665 1417 2633 2651 302, 292 1931, 2269 1064 2303 1495 1928 1630, 2651 1167 891 1401 1174 686 24 2872 �Renato Rocha Souza Rick Santos Robéria Andrade Roberta Cristina Dal'evedove Tartarotti Roberta Moraes de Bem Rodrigo Eduardo dos Santos Rodrigo Gustavo Silvestre Rodrigo Henrique Ramos Rodrigo Moreira Garcia Rogério Mugnaini Romilda Aparecida Teofano Roniberto Morato do Amaral Rosa Maria Apel Mesquita Rosa Maria Fischi Rosa Maria Andrade Grillo Beretta Souza Rosana Alvarez Paschoalino Rosana Oliveira Rosane Mendes Rosângela Alves da Silva Magalhães Rosângela Silva Coutinho Val Rosângela Silva de Carvalho Roseane Almeida Silva Roseli Alves Oliveira Roseli Senna Prestes Rose Mari Lobo Goulart Rosemary Cristina da Silva Rosiane Maria Oliveira Rubem Borges Teixeira Ramos Rubens da Costa Silva Filho Rúbia Tatiana Gattelli Rute Aparecida Figueiredo 1209, 1305 1791 2291 1228 69, 1448 1021 1544 776 796 163 824 10, 2067, 2392, 2540 495 796, 1444 2112 221, 983, 2786 127 287, 308 1036 1421 1064 1170 2598 65 2727 181, 1621 725, 2610 1152 299 2461 597 S Sabrina Rodrigues Fonseca Samantha Andrade Rosa Samile Andréa de Souza Vanz Samir Elias Kalil Lion Samir Hernandes Gomes Samya Maria Queiroz Maia Sandra Inara Altero Fonseca Marquetti Sandra Maria Clemente de Souza 1849 655 2795 1944 2639 1389 2697 1708 2873 �Sandra Maria Neri Santiago Sandra Regina Ponte da Costa Salles Toledo Sandro Costa Gomes Sedi Ziebert Schardong Selma Regina Ramalho Conte Sérgio Carlos Novaes Sheila de Sousa Monteiro Sheyla Isolina Mazzeo Pastrello Shirly Pimentel Vieira Sibele Fausto Silvana Aparecida Fagundes Silvana Maria de Jesus Vetter Silvana Santos . Silvana Vilodre Goelner Silvia Celeste Salvio Silvia Nathaly Yassuda Simone Assis Medeiros Simone Faury Dib Simone Ferreira Naves Simone Tarouco Przybylski Sindya Santos Melo Solange Alves Santana Sonia Castro Pereira Furlan Sonia Cruz-Riascos Sonia Elisa Caregnato Sonia Garcia Gomes Eleutério Sônia Maria dos Santos Araújo Soraia Santana Capello Stela Catarina Medeiros Carvalho Stela do Nascimento Madruga Sueide Pereira Silva Sueli Mara Soares Pinto Ferreira Sueli Palma Borges Paranhos Suely A. de Olim Santos Suely Campos Cardoso Suely Henrique de Aquino Gomes Suely Margareth Rocha Suely Oliveira Moraes Marquez Suênia Oliveira Mendes Susimery Vila Nova Silva Susyleide Gomes de Brito 2874 87, 508, 1471 796 824 246 2232, 2697 1898 1778 1696 2437 163 463 1049 2598 641 2211 1828 725 73 2182 65 2176 796, 1444 171 2849 115, 414 316 2197 1791 2014 796 1086 1898, 2786 1258 316 98, 686, 1654 1152 1213 948 1082 619 2630, 437 �Suzana Oliveira Suzana Zulpo Pereira Suzilaine de Oliveira 655 1337, 2232 1701 T Tania Amir de Jesus Dias Tania Marisa de Abreu Fraga Tatiana Alves de Oliveira e Silva Tatiana Cotrim Serra Freire Tatiana Nascimento Augusto Dutra Alves Tatiana Rossi Tatyanne Christina Gonçalves Ferreira Valdez Teresa da Silva Tereza Cristina Oliveira Nonatto Carvalho Thais Cristiane Campos de Moraes Thales Nunes da Silva Thelma Marylanda Silva de Melo Thiago Rodrigues Dantas V Valdinéia Barreto Ferreira Valdirene Pereira da Conceição Valéria Aparecida Moreira Novelli Valeria de Oliveira Valéria Martin Valls Valéria Pacheco Valéria Vilhena Lombardi Vanessa Alves Santana Vanessa Inácio de Souza Vanessa Pimenta Rodrigues Vanessa Souza Mendonça Vânia Martins Bueno de Oliveira Funaro Vânia Natal de Oliveira Veleida Ana Blank Vera Regina Casari Boccato Boccato Vera Lucia Belo Chagas Vera Lucia Lioni Pedrini Verônica de Souza Gomes Vilma Sarto Zeferino Virgínia Bentes Pinto 810 193 1367 938 2197 2363 1410 2677 2665 1898, 2353 824 1352, 1585, 1972 1389 2806 998 1733 983 2094, 2112 719 98, 1654, 2786 900 891 1461, 2815 570, 1516, 1679, 2286 153 725, 2610 1705 1021, 1228 2161 983 722 2353 1352, 1999 2875 �Virgínia de Paiva Vivaldo Cordeiro Gonçalves Viviane Lima Cunha Vivian Rosa Storti 1898 312 787 1630, 2651 W Wagner Vinícius Rocha Walqueline Silva Araújo Wanda Aparecida Machado Hoffmann Wellington Marçal de Carvalho 295 2306 1733 842 Y Yohrranna Kelly Almeida de Araújo Yuka Saheki 1429 2786 Z Zaida Horowitz Zelia Maria Pereira da Silva Zelinda Aparecida da Silva Martins Zita Prates de Oliveira Zuleika de Sousa Branco 2585 1872 2630 2408, 2585 2408, 2585 2876 �FAPERGS 2876 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Índice de Autores Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5864/SNBU2012_003.pdf d02a1c201ff96d3b592ded026a58e3cf PDF Text Text Apresentação Tendo como tema A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO LABORATÓRIO NA SOCIEDADE DE INFORMAÇÃO, a Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), com a colaboração da Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias (CBBU), realizou o XVII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU), que teve como objetivo refletir sobre a biblioteca universitária como laboratório de ensino, voltado para o desenvolvimento de competências informacionais e de pesquisa, atuante na identificação e no acesso às informações necessárias para a formação profissional e o avanço do conhecimento técnico e científico. A definição da estrutura temática do programa técnico-científico do XVII SNBU contemplou quatro eixos gerais, que agrupam uma série de áreas específicas, como segue: Construção e Comunicação da Informação; Organização, Preservação e Acesso à Informação; Recuperação, Disseminação e Uso da Informação; e, Gestão da Biblioteca Universitária. O primeiro eixo "Construção e Comunicação da Informação" corresponde a dois dos processos informacionais propriamente ditos, identificando a matéria-prima do laboratório da biblioteca universitária. O segundo eixo "Organização, Preservação e Acesso à Informação" diz respeito especificamente à atuação da biblioteca em relação aos documentos, representa, em nossa analogia com o laboratório, a identificação e o preparo da amostra para a experiência da biblioteca universitária. O terceiro eixo "Recuperação, Disseminação e Uso da Informação" corresponde igualmente à atuação da biblioteca . Todavia, agora, não em relação aos documentos, mas em relação aos usuários. Há de se ressaltar que, em que pese a obviedade, o usuário estava lá no eixo anterior, direcionando todos os critérios adotados nas políticas e procedimentos, mas o contato, direto, era com os documentos. No eixo três, a ênfase é distinta, é na atuação que envolve ou busca promover o envolvimento dos usuários com os produtos e serviços de informação oferecidos pela biblioteca universitária. Este eixo relaciona-se também diretamente com o primeiro, quando trata do outro processo informacional por ele não contemplado, o uso da informação. Por fim, o quarto eixo, "Gestão da Biblioteca Universitária", contempla todos os processos e aspectos administrativos, que viabilizam e qualificam a atuação junto à comunidade universitária. Aqui, o desempenho do laboratório é o foco da atenção. 7 �Quanto à estrutura das atividades, no período da manhã, foram realizadas as sessões plenárias constituídas de conferências e palestras proferidas por profissionais e pesquisadores com destacado reconhecimento em sua área de atuação. No turno da tarde, foram realizadas as sessões temáticas, contendo as apresentações orais e de pôsteres das contribuições cujo mérito foi reconhecido por intermédio de pareceres realizados por especialistas de todo o país. Desse modo, estes Anais contemplam os textos completos e os resumos expandidos das sessões temáticas, por eixo e subtemas. Esses Anais refletem o esforço de toda a comunidade de profissionais com atuação em bibliotecas de instituições de ensino superior, que ao se engajarem quer pela participação, quer pela produção, fizeram do Evento um momento de desenvolvimento e enriquecimento técnicocientífico nacional. Letícia Strehl Jussara Pereira Santos Coordenação da Comissão Técnico-Científica 888 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Apresentação Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5863/SNBU2012_002.pdf cd3d8d774261eef3a8c9a66ee18f2f86 PDF Text Text Sumário Apresentação ................................................................................................................. 7 Eixo 1- Construção e Comunicação da Informação ......................................................... 9 Política e Economia da Informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso .. ......... ... ...... ... ......... ...................... ..... ......... ......... ........................ ... ......... ................ 10 Tipologias e Características das Fontes de Informação e de seus Autores ....... ... ......... .............. .. ...... 48 Serviços e Ferramentas de Normalização da Apresentação de Documentos .... ... ................. ............. 65 Procedimentos e Ferramentas de Publicação .. ....... ...... ... ....... ...... ... .. ....... ... ..... .. ........ ........... ......... .. 107 Fluxo Editorial e Atuação Bibliotecária ......... ... ....... ....... ........... ....... ... ............................................ .. 135 Produção e Comunicação Científica e Tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação .. ..... ...... .......................... ....... ............................. ........ .. .................. ........... ...... ........... 163 Eixo 2 - Organização, Preservação e Acesso à Informação ............................................ 286 Formação e Desenvolvimento de Coleções em Bibliotecas e Repositórios Digitais ....... ........ ..... ...... 287 Preservação da Informação em Suportes Analógicos e Digitais ....................................................... 562 Controle Bibliográfico da Produção Intelectual Institucional ........................................................... 719 Organização do Conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrães e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados .. .. .......... .... ... ................. .................... 818 Eixo 3 - Recuperação, Disseminação e Uso da Informação .......................................... 1078 Comportamento Informacional Humano .. .. .. ....... ... .. .. .. .... .. ... ........................... ..................... ......... 1079 Recursos de Recuperação da Informação ... .. ... ....... ...... ... ................ ... .............. ..................... ......... 1167 Arquitetura da Informação: usabilidade, ergonomia, entre outros ................. ..................... ......... 1209 Serviços de Referência Presencial e Virtual .................................. .............. ....... ............... ...... ......... 1320 Educação de Usuários e Competências Informacionais ....... ... ............... ... ...................................... 1410 Divulgação de Produtos e Serviços: páginas, blogues e redes sociais ............................................ 1679 Ferramentas de Descoberta e Metabuscadores ..... ....................................................................... . 1898 Eixo 4 - Gestão da Biblioteca Universitária ................................................................. 1923 Planejamento Estratégico e Sustentabilidade ............................................................. .................. . 1924 Gestão do Conhecimento: processos e ferramentas .............................. ... ...................................... 2171 Marketing ........................... .................. ........................................................................................... 2283 Gestão de Pessoas .......................................................................................................................... . 2363 Gestão de Recursos Materiais e Financeiros ................ .......... .......... ........... ..................... ...... ......... 2598 Arquitetura e Segurança de Bibliotecas .......................................... ................... .................. .. ......... 2626 Avaliação de Produtos e Serviços ....... ........... .......... ....... .... .. .. ... .. ..... .. ................... ................. ......... 2712 índice de Autores ....................................................................................................... 2859 6 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Sumário Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5862/SNBU2012_001.pdf cdd9320f80fb59690d8286b4a0de522f PDF Text Text ANAIS DAS SESSÕES TEMÁTICAS �ANAIS DAS SESSÕES TEMÁTICAS Porto Alegre Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2012 �UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL Carlos Alexandre Netto Reitor Rui Vicente Oppermann Vice-Reitor Viviane Carrion Castanho Diretora da Biblioteca Central Editoração Priscila Saraiva Jacobsen Aptor Software Identidade Visual Elisa Moog Geisson Oleques Gabriel Lohmann - Caixola Dados Internacionais de Catalogação-na-Publicação Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (17. : 2012 : Gramado, RS) Anais das sessões temáticas / XVII SNBU . Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2012. Evento organizado pela Biblioteca Central da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. ISBN 978-85-66106-00-8 1. Ciência da Informação. 2. Biblioteconomia. 3. Biblioteca universitária. I. Universidade Federal do Rio Grande do Sul. 11. Título. CDU 027 .7 © UFRGS, 2012 �Organização erealização Presidente Viviane Carrion Castanho Vice-Presidente Lorete Mattos Comissão Técnico-Científica Leticia Strehl- Coordenadora - UFRGS Jussara Pereira Santos - Vice-coordenadora - UFRGS Aldo de Albuquerque Barreto - UNIGRANRIO June Magda Rosa Scharnberg - UFRGS Ana Lucia de Macedo Rüdiger - UFRGS Kira Maria Antonia Tarapanoff - UNB Bárbara Fadel- UNESP Leonilha Maria Brasileiro Lessa - UNIFOR Beatriz Valadares Cendón - UFMG Lídia Alvarenga - UFMG Celia Regina Simonetti Barbalho - UFAM Ligia Eliana Setenareski - UFPR César Augusto Castro - UFMA Lígia Maria Moreira Dumont - UFMG Cristina Dotta Ortega - UFMG Lucia Marengo - UDESC Daisy Pires Noronha - USP Luiz Atilio Vicentini - UNICAMP Eliane Maria Severo Gonçalves - UFRGS Marcello Peixoto Bax - UFMG Emeide Nóbrega Duarte - UFPB Marcos Luiz C. de Miranda - UNIRIO Emir José Suadein - UNB Maria Aparecida Moura - UFMG Francisco das Chagas de Souza - UFSC Maria Carmen Romcy de Carvalho - IBICT Gláucia Maria Saia Cristianini - USP Maria das Graças Targino - UFPB Helen Beatriz Frota Rozados - UFRGS Maria de Fátima G. Moreira Tálamo - USP Ida Regina Chittó Stumpf - UFRGS Maria do Rocio Fontoura Teixeira - UFRGS Ida Rossi - UFRGS Maria Inês Tomaél - UEL Janise Silva Borges da Costa - UFRGS Maria José Cruz - UFRGS José Fernando Modesto da Silva - USP Maria Luiza de Almeida Campos - UFF �Maria Nélida González de Gómez -IBICT Regina Célia Baptista Belluzzo - UNESP Mariângela Spotti Lopes Fujita - UNESP Rosa Maria Apel Mesquita - UFRGS Mariza Russo - UFRJ Sely M . Souza Costa - UNB Marta Lígia Pomim Valentim - UNESP Sigrid Karin Weiss Dutra - FEBAB Martha Eddy Krummenauer K. Bonotto - UFRGS Simone R. Weitzel - UNIRIO Miriam Vieira da Cunha - UFSC Sueli Angelica do Amaral- UNB Murilo Bastos da Cunha - UNB Sueli Mara Soares Pinto Ferreira - USP Nair Vumiko Kobashi - USP Valéria Maria Soledade de Almeida - UFG Narcisa de Fátima Amboni - UFSC Vanessa Inácio de Souza - UFRGS Paula Maria Abrantes Cotta de Mello - UFRJ Vera Regina Casari Boccato - UFSCar Priscila Saraiva Jacobsen - UFRGS Vivian Cristiane Eisenhut Carravetta - UFRGS Raimundo Nonato dos Santos - UFPE Waldomiro de Castro Santos Vergueiro - USP Pareceristas Adilson Luiz Pinto - UFSC Claudiane Weber - UFSC Adriana Bogliolo Sirihal Duarte - UFMG Clóvis Montenegro de Lima - IBICT Adriana Rosecler Alcará - UEL Cristina Miyuki Narukawa - UNESP Aida Varela Varela - UFBA Delsi Fries Davok - UDESC Alba Ligia de Almeida Silva - UFPB Dulce Amélia de Brito Neves - UFPB Albano Souza Oliveira - UFBA Edberto Ferneda - UNESP Alberto Calil Junior - UNIRIO Ediane Toscano Galdino de Carvalho - UFPB Alessandro Ferreira Costa - UFMG Edna Gomes Pinheiro - UFPB Ana Célia Rodrigues - UFF Eliane Bezerra Paiva - UFPB Ana Maria Mielniczuk de Moura - UFRGS Eliane Serrão Alves Mey - UFSCAR Ana Paula de Oliveira Villalobos - UFBA Elisa Cristina Delfini Correa - UDESC Andréa Figueiredo Leão Grants - UFSC Elizete Vieira Vitorino - UFSC Carlos Alberto Ávila Araújo - UFMG Ely Francina Tannuri de Oliveira - UNESP Carlos Henrique Marcondes - UFF Fabio Assis Pinho - UFPE Cátia Rodrigues Barbosa - UFMG Fernanda Passini Moreno - UNB Célia da Consolação Dias - UFMG Fernando César Lima Leite - UNB Cibele Araujo Camargo Marques dos Santos - USP Fernando Luiz Vechiato - UEL Cintia de Azevedo Lourenço - UFMG Flávia Maria Bastos - UNESP 2 �Franciele Marques Redigolo - UNESP Marcos Aurélio Gomes - UFAL Genoveva Batista do Nascimento - UFP B Marcos Galindo Lima - UFPE Georgete Lopes Freitas - UFMA Maria Carolina Santos de Souza - UFBA Geysa Flávia Câmara de Lima Nascimento - UFPB Maria Cláudia Pestana - USP Glória Isabel Sattamini Ferreira - UFRGS Maria Cristina Guimarães Oliveira - UFPE Graziela Martins de Medeiros - UFSC Maria da Conceição Carvalho - UFMG Greyciane Souza Lins - UNB Maria do Rocio F. Teixeira - UFRGS Helen Beatriz Frota Rozados - UFRGS Maria Elisabete Catarino - UEL Helena Maria Tarchi Crivellari - UFMG Maria Elizabeth B. C. de Albuquerque - UFPB Heliomar Cavati Sobrinho - UFCE Maria Inês Tomaél - UEL IIza Leite de Azevedo Santos Lopes - UNB Maria José Jorente - UNESP Ivan Claudio Pereira Siqueira - USP Maria Lúcia Dias - UFRGS Ivette Kafure Munhoz - UNB Maria Meriane Vieira da Rocha - UFPB Jacqueline Leta - UFRJ Marisa Brascher - UNB Jayme Leiro Vilan Filho - UNB Marivalde Moacir Francelin - USP Joana Coeli Ribeiro Garcia - UFPB Marlene Morbeck Coelho - UFBA João Batista Ernesto de Moraes - UNESP Martha Eddy K. Kling Bonotto - UFRGS José Fernando Modesto da Silva - USP Milena Polsinelli Rubi - UFSCar June Magda Rosa Scharnberg - UFRGS Mônica Erichsen Nassif - UFMG Jussara Borges de Lima - UFBA Murilo Bastos da Cunha - UNB Jussara Pereira Santos - UFRGS Nídia Maria Lienert Lubisco - UFBA Katia Lúcia Pacheco - UFMG Othon Fernando Barbosa Barbosa - UFBA Katiussa Nunes Bueno - UFRGS Patrícia Maria da Silva - UFPB Kira Maria Antonia Tarapanoff - UNB Paula Regina Dal ' Evedove - UNESP Letícia Strehl- UFRGS Plácida L. V. A. da Costa Santos - UNESP Lídia Brandão Toutain - UFBA Raymundo das Neves Machado - UFBA Lídia Silva de Freitas - UFF Regiane Alcântara Eliel- UNICAMP Lígia Maria Moreira Dumont - UFMG Regina Célia Baptista Belluzzo - UNESP Lorete Mattos - UFRGS Regina Cianconi - UFF Lúcia Maria Sebastiana Verônica Costa Ramos - USP Regina Helena van der Laan - UFRGS Luciene Fontão - UFSC Ricardo César Gonçalves Santana - UNESP Magda Teixeira Chagas - UFSC Ricardo Coutinho Mello - UFBA Mara Eliane Fonseca Rodrigues - UFF Roberta Moraes de Bem - UFSC Marcelo dos Santos - USP Robson Lopes de Almeida - UNB Marcia H. T. de Figueredo Lima - UFF Rodrigo Silva Caxias Sousa - UFRGS 3 �Rogério Henrique de Araújo Junior - UNB Teresinha das Graças Coletta - USP Rogério Mugnaini - USP Terezinha Elisabeth da Silva - UEL Rubens Ribeiro Gonçalves da Silva - UFBA Vanusa Jardim Borges Silva - UFAM Samile Andréa de Souza Vanz - UFRGS Vera do Carmo Comparsi de Vargas - UFSC Sérgio Franklin Ribeiro da Silva - UFBA Vera Lúcia Alves Breglia - UFF Silvana de Fátima Bojanoski Vera Regina Casari Boccato - UFSCar Solange Maria Santos - UNIFESP Viviane Carrion Castanho - UFRGS Sonali Paula Molin Bedin - UFSC Walter Moreira - UNESP Sueli Bortolin - UEL Welder Antônio Silva - UFMG Sueli Maria Goulart Silva - UFRGS Zaira Regina Zafalon - UFSCar Suely Oliveira Moraes Marquez - UFAM Zeny Duarte de Miranda - UFBA Tatiana Brandão Fernandes - UFAM Realização Apoio !~ ~CBBU W CAPES '- "FAPERGS CUltl!.~ Patrocinadore; Ouro dot.hb ELSEVlER Prata : • CE NGAGE .. . leaming' --- Biccateca Minha Bibliotef,g Bronze .gj Springer Organização Specialità 1-._ .. " Wrtb!OCXlKS 4 �Mensagem da Presidente É com profunda satisfação que a Universidade Federal do Rio Grande do Sul, com a colaboração da Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias, recebeu entre 16 e 21 de setembro de 2012 os participantes do XVII SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS- SNBU. O tema central da 17ª edição deste evento, A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO LABORATÓRIO NA SOCIEDADE DE INFORMAÇÃO, o colocou em sintonia tanto com o fazer e pensar das Universidades quanto com o espaço que o acolheu, o Rio Grande do Sul, que tem sido solo mundial de discussões sociais em torno do desenvolvimento, dos avanços científicos e tecnológicos em um panorama de sustentabilidade. Desde 1978, o SNBU vem promovendo o encontro e estreitando laços entre os profissionais que atuam nas bibliotecas universitárias brasileiras, alcançando um nível de maturidade que o converteu no maior e mais importante evento na área da ciência da informação no campo acadêmico . Propondo-se a refletir sobre a biblioteca universitária como laboratório, voltada para o desenvolvimento de competências informacionais e de pesquisa, com papel atuante na identificação e no acesso às informações necessárias para a formação profissional e avanço do conhecimento técnico e científico, o XVII SNBU espera ter cumprido seu papel de fórum de debate e aprimoramento profissional. A cidade de Gramado recebeu o SNBU e o entrega à Belo Horizonte, quando o Evento chegará a sua maioridade. Viviane Carrion Castanho Presidente da Comissão Organizadora do XVII SNBU 5 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Capa, Folha de rosto, Mensagem da Presidente Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5911/SNBU2012_050.pdf 02402981f340207da720cd0cfd175c60 PDF Text Text Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A ELABORAÇÃO DO TERMO DE REFERÊNCIA PARA AQUISiÇÃO DE LIVROS: O CASO DA UNIRIO Marianna Zattar1, Luísa Staib2, Ana Carolina Petrone3 1 Mestre em Ciência da Informação (IBICT/UFRJ) , Bibliotecária e Professora Substituta da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) , Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. 2 3 Mestranda em Ciência da Informação (UFF), Bibliotecária da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) , Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. Mestranda em Ciência da Informação (IBICT/UFRJ) , Bibliotecária da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) , Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. Resumo Analisa uma nova abordagem de utilização do Termo de Referência no processo licitatório de aquisição bibliográfica por uma biblioteca universitária da Administração Pública. Utiliza para isso o caso específico do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) . Apresenta a instituição de ensino a partir de seus objetivos. Expõe o Sistema de Bibliotecas através de três vertentes (administrativamente, por unidades físicas e por área do conhecimento), detalha sua estrutura organizacional e administrativa . Emprega metodologia de abordagem exploratória com pesquisa bibliográfica e documental. Examina os principais tópicos do Termo de Referência com destaque para o campo objeto . Descreve a experiência da UNIRIO onde o objeto da licitação passa a ser a contratação da prestação de serviços do fornecedor e destaca as vantagens desse novo formato . Aponta as principais contribuições do profissional bibliotecário na elaboração para a aquisição de acervos dos programas de ensino, pesquisa e extensão . Palavras-Chave: Aquisição bibliográfica ; universitárias; UNIRIO. Termo de referência ; Compra ; Bibliotecas Abstract It analyzes a new approach to using the Term of Reference in the bidding process of bibliographic acquisition at university library of Public Administration . For it, uses the specific case of the Library System from Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO). It introduces the educational institution based on their goals. It exposes the Library System through three areas (administrative, physical units and knowledge area), details its organizational and administrative structure. It uses an exploratory approach methodology with bibliographical and documentary research . It examines the major topics of the Term of Reference with an emphasis on the object field . It describes the experience of UNIRIO where the bidding object turns to be the 405 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo services of the supplier hire and highlights the advantages of this new format. It points out the main contributions of the librarian in developing the acquisition of collections by educational, research and extension programs. Keywords: Bibliographic acquisition; Term of reference; Purchase; University libraries; UNIRIO. 1 Introdução A Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) é uma entidade de direito público. Subordinada ao Ministério da Educação (MEC), a instituição foi criada pela Lei 6.655 em 5 de junho de 1979. Art. 90 - As atribuições específicas da UNIRIO, sua estrutura administrativa e competência de seus órgãos serão estabelecidas no Estatuto e no Regimento, aprovados, respectivamente, pelo Presidente da República e pelo Ministro da Educação e Cultura. (BRASIL, 1979). Sua formação é composta por discentes, técnico-administrativos e docentes nas diversas áreas de conhecimento que compõe o arcabouço teórico da instituição. Essa instituição tem como objeto principal o ensino em nível superior (graduação e pós-graduação), a pesquisa científica, filosófica e tecnológica, além das atividades de extensão. Essas atividades têm como finalidade a ampliação do acesso da comunidade universitária aos bens culturais e aos seus instrumentos. A estrutura organizacional da UNIRIO tem a seguinte disposição: a) b) c) d) e) Reitoria; Vice-Reitoria; Pró-Reitorias; Decanias; Unidades Suplementares. o Sistema de Bibliotecas da UNIRIO é uma unidade suplementar da instituição e está subordinada diretamente à Reitoria . Em seus processos de aquisição de material bibliográfico, o Sistema trabalha junto com a Pró-Reitoria de Administração (PROAD) . Esta pró-reitoria é o órgão superintendente que coordena os serviços da Universidade e assessora o reitor em assuntos pertinentes à área de administração. Tem como principais objetivos o planejamento, o estudo, a orientação, o controle e a execução dos serviços da Administração Geral da Universidade; além de coordenar e articular as atividades com as de outros órgãos da Universidade, fixando as normas de Administração Geral da Universidade. Subordinada à PROAD, a Comissão Permanente de Licitações (CPL) é a unidade responsável pela realização de licitações públicas, tais como: pregão (eletrônico e presencial), concorrências e tomadas de preços. Seus objetivos são : a análise dos processos de aquisições, a elaboração de editais a partir dos termos de referência 406 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo enviados pelos requisitantes e o desenvolvimento do certame licitatório. Este trabalho tem como objetivo principal o detalhamento dos tópicos necessários na elaboração do termo de referência, utilizando a perspectiva do profissional bibliotecário que trabalha com a aquisição de materiais bibliográficos. A importância dessa publicação é percebida dada a necessidade de um maior número de literatura na área sobre a elaboração, pelo bibliotecário, do termo de referência. 2 Revisão de Literatura A biblioteca é um espaço que permite ao público o acesso livre à informação. Dentro dela o usuário circula pelo tempo e pelo espaço, seja por um interesse específico, seja pelo prazer do conhecimento . O acesso às informações abre um espaço para o conflito e a reflexão , que são os passos fundamentais na busca de um novo modo de agir, pensar, criar e ser. Resumidamente Milanesi (2002 , p. 12) define a biblioteca a partir de sua condição : o que define a condição de biblioteca é a existência de alguma forma de organização que permita encontrar o que se deseja, mesmo que só o proprietário, ou poucos, tenham êxito nessa busca. Essa ideia de organização está presente tanto nos acervos primitivos quanto nas informações que circulam pelos milhões de computadores em rede. O Sistema de Bibliotecas da UNIRIO pode ser analisado a partir de três vertentes: a) administrativamente; b) organização por unidades físicas; c) organização por áreas do conhecimento. A organização administrativa é feita da seguinte forma: a) b) c) d) e) f) g) Direção ; Secretaria ; Assessoria de comunicação; Divisão de Processamento Documental (DPD); Divisão de Desenvolvimento de Acervo (DDA) ; Divisão de Atendimento ao Usuário (DAU); Bibliotecas Setoriais. Particularizando as atividades das Divisões, tem-se: a Divisão de Desenvolvimento de Acervo (DDA) tem a função de coordenar o processo de aquisição de material bibliográfico (compra, doação e intercâmbio) e assinaturas de bases de dados, supervisionar a proposta orçamentária de material bibliográfico, acompanhar as despesas com material bibliográfico, orientar os trâmites para o desbaste e descarte. Já a Divisão de Processamento Documental (DPD) tem a responsabilidade de registrar o material bibliográfico incorporado ao acervo de forma qualificada, visando à recuperação e a guarda do acervo . Enquanto a Divisão de Atendimento ao Usuário (DAU) tem a função de disseminar a informação (seja por 407 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo meio de pesquisa , seja por marketing dos itens incorporados ao acervo) , gerenciar os serviços de empréstimos (domiciliar e entre bibliotecas) , manter atualizado o cadastro de usuários. A organização por unidades físicas das bibliotecas considera a localização das Bibliotecas, sendo elas: a) b) c) d) e) Biblioteca Central ; Biblioteca da Escola de Medicina e Cirurgia; Biblioteca do Instituto Biomédico; Biblioteca da Escola de Enfermagem e Nutrição; Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Jurídicas e Políticas. A Biblioteca Central é composta por itens que buscam atender os cursos do Centro de Ciências Exatas e Tecnologia (CCET), Centro de Ciências Humanas e Sociais (CCHS) , Centro de Letras e Artes (C LA) e os cursos do Instituto de Biociências (CCBS). A Biblioteca da Escola de Medicina e Cirurgia oferece acervo para o curso de Medicina e auxilia as demais disciplinas da área da saúde . A Biblioteca do Instituto Biomédico atende as disciplinas básicas dos cursos da área da saúde. A Biblioteca da Escola de Enfermagem e Nutrição visa o atendimento dos cursos de Enfermagem e Nutrição. A Biblioteca do Centro de Ciências Jurídicas e Políticas (CCJP) atende aos cursos de Direito, Administração Pública e Ciências Políticas. A organização por áreas do conhecimento é feita para que os Centros da universidade sejam atendidos de forma mais plena. São cinco as principais áreas Do conhecimento da instituição e, por conseguinte, cinco bibliotecas setoriais da UNIRIO: a) b) c) d) e) Biblioteca Biblioteca Biblioteca Biblioteca Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Biológicas e da Saúde; Setorial do Centro de Letras e Artes; Setorial do Centro de Ciências Exatas e Tecnologia; Setorial do Centro de Ciências Humanas; Setorial do Centro de Ciências Jurídicas e Políticas. Para Almeida (2005) o planejamento é o oposto da improvisação. É um processo metódico e de abordagem racional/científica . Uma vez que pressupõe uma sequência de atos decisórios, ordenados em fases definidas com base em conhecimentos científicos e técnicos (BAPTISTA, 1991). É nesse contexto que entra o papel do bibliotecário no processo de aquisição : [ ... ) o bibliotecário de aquisição deve considerar a rapidez na aquisição como fator preponderante para a satisfação das necessidades dos usuários. [... ) Logo, a rapidez, a precisão e a economia nos gastos são as palavras-chave do processo de aquisição. (EVANS, 2000, p. 315 apud WEITZEL, 2006, p. 29) . Quando o processo de compra é feito pelo procedimento licitatório, a eficácia e a precisão na aquisição devem ser almejadas ainda na elaboração do Termo de Referência . Este documento tem como objetivo central o detalhamento das necessidades do órgão requisitante. Com ele é esclarecido o que se precisa , 408 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo trazendo a definição do objeto e os demais elementos necessários à sua perfeita execução. De acordo com Prado (2011), a licitação é um procedimento administrativo que tem por objetivo a seleção da melhor proposta entre todas aquelas apresentadas, seguindo regras objetivas, respeitando a isonomia entre os participantes. De acordo com Justen Filho (2009), no termo de referência se demonstrarão as projeções administrativas acerca da futura contratação, garantindo que a Administração tenha o conhecimento sobre as exigências que serão impostas a si e ao particular que vier a ser contratado. Ademais disso, a Administração necessita dispor de todas as informações imprescindíveis para determinar a necessidade, a viabilidade e a conveniência da contratação. O principal é a satisfação do dever administrativo de planejamento eficaz e eficiente acerca do contrato a ser realizado. No âmbito de suas licitações, a Pró-reitoria de Administração (PROAD) da universidade indica um modelo de Termo de Referência com o objetivo de auxiliar o órgão requisitante, e ainda, servir como base para a elaboração da minuta do edital do certame, desenvolvido pela Comissão Permanente de Licitação (CP L) . Compõe o termo de referência : a) justificativa ; b) objeto; c) normas e procedimentos; d) dotação orçamentária ; e) definição dos métodos, estratégia de suprimentos; f) planilha com as especificações detalhadas e o preço máximo que a administração se dispõe a pagar por item; g) critérios de aceitação do objeto; h) deveres do contratado; i) deveres do contratante; j) procedimentos de fiscalização e gerenciamento de contrato; k) sanções administrativas. Com relação às necessidades da biblioteca, esse documento torna-se uma peça importante para orientar a realização dos procedimentos administrativos do processo de compra , neste caso, de materiais bibliográficos. O Termo de Referência abarca as informações necessárias à fiel execução do objeto da licitação, analisando criticamente os campos do Termo de Referência utilizado pela biblioteca , têm-se : A Justificativa é a exposição das razões necessárias para a aquisição dos materiais bibliográficos e suportes de informação e comunicação. A identificação dessa necessidade é indispensável para o conhecimento dos detalhes que envolvem o ato de uma aquisição, onde a Administração Pública é obrigada a justificar a existência do motivo ao praticar o ato administrativo . O Objeto é a descrição sucinta e clara do material a ser adquirido, no qual se observam as condições da adequação à necessidade Uustificativa), a preservação da competitividade e a economicidade . Nesse espaço é que ficam nítidas as alterações no que tange a estrutura das aquisições das bibliotecas públicas brasileiras. Uma vez que se torna emergente a alteração da compra de produtos (livros específicos) , para contratação de serviços. 409 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo No tópico Normas e procedimentos são detalhados os pontos de conformidade com os princípios e preceitos da licitação onde são esclarecidos os critérios de escolha da proposta (seja do tipo menor preço por item, seja do tipo maior desconto) sendo também levados em consideração as condições peculiares do edital e procedimentos específicos da aquisição. A Dotação orçamentária esclarece o programa de trabalho utilizado, a natureza da despesa e para qual exercício o orçamento se destina. A Definição dos métodos, estratégia de suprimentos engloba a estratégia de suprimentos, ou seja, é a especificação dos requisitos de garantia e prazos de entrega dos materiais bibliográficos adquiridos. Na Planilha com as especificações detalhadas e o preço máximo que a administração se dispõe a pagar por item é apresentada uma tabela relacionando os elementos que constituem o objeto com suas características e especificações. Os Critérios de aceitação do objeto tratam do esclarecimento de alguns itens na verificação da conformidade do material especificado (qualidade e quantidade). Além das definições dos prazos, garantias, local, horário e o setor para recebimento das obras licitadas. Os Deveres do contratado é o detalhamento das principais obrigações a serem atendidas da execução do objeto, tais como: o endereço, o horário de entrega , as garantias, as responsabilidades de encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais ou comerciais, como também os danos causados em decorrência de sua culpa ou dolo; além de manter as condições de habilitação da licitação. Os Deveres do contratante é a informação do pagamento das obras bibliográficas fornecidas na licitação e da prestação de quaisquer informações ou esclarecimentos solicitados pelo contratado . Os Procedimentos de fiscalização e gerenciamento de contrato esclarecem que fica a cargo de um servidor responsável pela melhor fiscalização do contrato com base nas condições fixadas pelo edital de licitação, além de cuidar do reequilíbrio econõmico-financeiro, de incidentes relativos a pagamentos, de questões ligadas à documentação e ao controle dos prazos de vencimentos. As Sanções administrativas explicam a indicação e a justificativa das penalidades que podem ser: advertência, multa, suspensão temporária e impedimento de contratação com a Administração e a não declaração de inidoneidade, pelo descumprimento de características relevantes na apresentação de documentos e na entrega do bem . 3 Materiais e Métodos A metodologia adotada na elaboração deste trabalho tem como classificação da pesquisa empreendida, a pesquisa exploratória . Essa pesquisa "têm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses. Pode-se dizer que estas pesquisas têm como objetivo principal o aprimoramento de ideias ou a descoberta de intuições". (GIL, 2002 , p. 41) . Dois foram os modelos adotados no desenvolvimento dessa pesquisa, sendo eles: a) a pesquisa bibliográfica ; b) a pesquisa documental. A pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. A pesquisa documental ampara-se de materiais que não recebem ainda um tratamento analítico, ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os objetos da pesquisa tendo como fontes as mais diversificadas e dispersas, como os documentos em arquivos de 410 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo órgãos públicos. 4 Resultados Parciais o Sistema de Bibliotecas da UNIRIO, no uso de suas atribuições, fez a solicitação de abertura do processo de compra de livros para o melhor atendimento à sua comunidade. Visto as experiências, houve a necessidade de modificação do formato da solicitação (objeto). O objeto da licitação deixa de ser esse ou aquele título específico e passa a ser a contratação da prestação de serviços do fornecedor. Essa modificação pode ser embasada no princípio da eficiência da Administração Pública . Para melhor compreensão das vantagens desse formato, podem-se destacar alguns pontos de grande relevância , são eles: a) aquisição de títulos publicados após a abertura do processo ; b) possibilidade de substituição de títulos esgotados; c) atualização da necessidade após recebimento de doação; d) aumento do número de exemplares; e) não são necessárias no mínimo três cotações de cada título; etc. De forma resumida, o que se espera com a conclusão desse processo é um melhor acervo dada flexibilidade possibilitada pelas características do certame licitatório. 5 Considerações Parciais Com o objetivo de uma melhor compreensão da dinâmica do sistema de licitação, esta pesquisa buscou apresentar os principais tópicos dos Termos de Referência no processo de compra de livros no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro. Viu-se que a instituição onde a pesquisa foi desenvolvida, designa as responsabilidades de coordenação dos serviços de aquisição e planejamento à PróReitoria de Administração (PROAD). Em sua estrutura, a PROAD é assessorada pela Comissão Permanente de Licitações (CPL) que realiza as licitações públicas da instituição, tendo como o escopo a preparação dos editais a partir dos termos de referência . Quanto à Biblioteca , houve a latente necessidade em analisar sua estrutura para que fosse compreendida a Divisão de Desenvolvimento de Acervo (DDA) como parte responsável pela aquisição dos materiais bibliográficos de todas as bibliotecas que compõe o Sistema de Bibliotecas da UNIRIO. Pode-se perceber também que por ser uma biblioteca universitária, existem particularidades inerentes a sua função, ou seja, o amparo aos programas de ensino, pesquisa e extensão . O que corrobora a necessidade de obras em seu acervo para a consulta da comunidade acadêmica . No procedimento administrativo para a licitação ficou claro que o solicitante (Biblioteca) pode cooperar substancialmente para o melhor desenvolvimento das etapas iniciais do certame, seja qual for a modalidade adotada . Com relação ao Pregão, que se destina em selecionar as propostas de tipo melhor preço , viu-se que 411 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o formato eletrônico (onde a proposta é dada por meio do Comprasnet 1 , facilitando economicamente para a Administração Pública e para o licitante) pode ser o mais vantajoso para os interesses da administração. A importância da cooperação do órgão solicitante é vislumbrada no procedimento interno de elaboração do termo de referência, em que o órgão requisitante deverá elaborar um termo contendo as informações necessárias e o respectivo detalhamento para a aquisição das obras bibliográficas. Dessa forma, essa pesquisa torna-se válida uma vez que o termo de referência feito nas dependências da Biblioteca da UNIRIO (órgão requisitante) deve contemplar o maior número de informações relativas daquilo que se necessita e então poderá ser apreciado de uma forma mais consistente pela autoridade competente, nesse caso, a PROAD. E assim, ter subsídios suficientes para promover a abertura do procedimento licitatório aprovando o termo de referência e elaborando a minuta do edital, e logo após, o edital da licitação. 6 Referências ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed . Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005. BRASIL. Decreto Federal 3.555/00 . Aprova o regulamento para a modalidade de licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns. Diário Oficial [da] União, Brasília, 9 ago. 2000. Disponível em : <http://www.planalto .gov.br/ccivil_03/decreto/D3555.htm>. Acesso em : 20 out. 2011 . BRASIL. Decreto Federal 5.450/05 . Regulamenta o pregão, na forma eletrônica, para aquisição de bens e serviços comuns, e dá outras providências. Diário Oficial [da] União, Brasília, 1 jun. 2005. Disponível em : <https:/ /www.planalto .gov.br/cciviL03/_At02004-2006/2005/Decreto/D5450 .htm >. Acesso em: 20 out. 2011 . BRASIL. Lei n° 8.666/93 . Regulamenta o art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da Administração Pública e dá outras providências. Diário Oficial [da] União, Brasília, 22 jun . 1993. Disponível em : <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8666cons.htm> . Acesso em : 25 set. 2011 . BRASIL. Lei n° 10.520/02. Institui, no âmbito da União, Estados, Distrito Federal e Municípios, nos termos do art. 37, inciso XXI , da Constituição Federal , modalidade de licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns, e dá outras providências. Diário Oficial [da] União, Brasília , 18 jul. 2002. Disponível em : <http://www.planalto .gov.br/ccivil_03/Leis/2002/L10520 .htm> . Acesso em : 20 out. 2011 . 1 Portal do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão para informações de licitações da Administração Pública. 412 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo DI PIETRO, Maria Sylvia Zanella . Direito administrativo. 24. ed . São Paulo: Atlas, 2011 . GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa . 3. ed .São Paulo :Atlas, 1996. JUSTEN FILHO , Marçal. Pregão : Comentários à Legislação do Pregão Comum e Eletrônico. 5. ed . São Paulo : Editora Dialética, 2009 . MILANESI, Luís. Biblioteca. São Paulo: Ateliê Editorial, 2002. PRADO, Leandro Cadenas. Licitações e contratos: a lei n° 8.666/93 simplificada . 3. ed . Rio de Janeiro: Impetus, 2011 . SANTANA, Jair Eduardo. Pregão presencial e eletrônico: sistema de registro de preços: manual de implantação, operacionalização e controle. 3.ed . Belo Horizonte: Fórum, 2009 . UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <www.unirio.br> . Acesso em : 18 out. 2011 . UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. Biblioteca. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <www.unirio.br/biblioteca> . Acesso em : 10 out. 2011 . WEITZEL, Simone da Rocha . Elaboração de uma política de desenvolvimento de coleções em bibliotecas universitária. São Paulo: Interciência , 2006 . 413 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Elaboração do termo de referência para aquisição de livros: o caso da UNIRIO. Creator An entity primarily responsible for making the resource Zattar, Marianna; Staib, Luísa; Petrone, Ana Carolina Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Analisa uma nova abordagem de utilização do Termo de Referência no processo licitatório de aquisição bibliográfica por uma biblioteca universitária da Administração Pública. Utiliza para isso o caso específico do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO). Apresenta a instituição de ensino a partir de seus objetivos. Expõe o Sistema de Bibliotecas através de três vertentes (administrativamente, por unidades físicas e por área do conhecimento), detalha sua estrutura organizacional e administrativa. Emprega metodologia de abordagem exploratória com pesquisa bibliográfica e documental. Examina os principais tópicos do Termo de Referência com destaque para o campo objeto. Descreve a experiência da UNIRIO onde o objeto da licitação passa a ser a contratação da prestação de serviços do fornecedor e destaca as vantagens desse novo formato. Aponta as principais contribuições do profissional bibliotecário na elaboração para a aquisição de acervos dos programas de ensino, pesquisa e extensão. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5915/SNBU2012_054.pdf 87ac9b7fd29dc5f487f6dd921a988884 PDF Text Text i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo PRESERVAÇÃO DIGITAL: uma proposta para Bibliotecas Universitárias Claudiane Weber, Rafael Cobbe Dia~ 1Sibliotecária, Mestre, UFSe, Florianópolis, se 2Sibliotecário, Florianópolis , se RESUMO A preservação digital garante a duração dos objetos digitais por um longo período de tempo, sua aplicação deve ser criteriosa e baseada em estratégias confiáveis. O trabalho faz uma análise sobre as estratégias de preservação digital que podem ser aplicadas em bibliotecas universitárias. Com base na fundamentação teórica de preservação digital foram identificadas as estratégias existentes com o intuito de compará-Ias com as que são utilizadas no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina . Essas tecnologias têm funções distintas, o PDF/A pode ser usado como formato padrão de preservação; o uso do DOI ajuda na recuperação dos objetos digitais; o LOCKSS garante a manutenção dos documentos eletrônicos. E as estratégias de preservação digitais como, emulação, migração, encapsulamento, e a replicação automática dos objetos digitais, adaptadas a realidade de cada acervo. Palavras-Chave: Estratégias de preservação ; Biblioteca; UFSC; ABSTRACT Digital preservation ensures the life of digital objects over the time, since its application must be based on detailed and reliable strategies. This working is a survey on the existing digital preservation strategies for scientific digital journals. We surveyed the existing digital preservation technologies in order to assess the conservation strategies that can be applied . Based on the theoretical foundation for digital preservation identified existing strategies in order to compare them with those used in the Library System of the Federal University of Santa Catarina . These technologies have distinct functions, the PDF/A can be used as the standard format of preservation, and use the DOI helps in the recovery of digital objects, the LOCKSS ensures the maintenance of electronic documents. And the digital preservation strategies such as emulation, migration, tunneling, and automatic replication of digital objects, adapted to the reality of each collection . Keywords: Digital Preservation Strategies; Library; UFSC 1 INTRODUÇÃO 670 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo Garantir a memória de uma época e registrar os acontecimentos relevantes vividos pelo homem é o que nos leva a preservar. Segundo Conway (2001, p.11), "há muito tempo , as bibliotecas e os arquivos têm a responsabilidade de reunir, organizar e proteger a documentação da atividade humana". O homem é bem mais do que sua própria existência, é o acúmulo de toda sua história e conhecimento. Para Chapman ([2001?]) a preservação digital consiste em dar manutenção ao objeto digital para que este possa ser acessado em um longo período de tempo depois de sua criação. A preservação digital consiste na capacidade de garantir que a informação digital permanece acessível e com qualidades de autenticidade suficientes para que possa ser interpretada no futuro recorrendo a uma plataforma tecnológica diferente da utilizada no momento da sua criação. (FERREIRA, 2006 , p.20) . É necessária a preocupação da manutenção do objeto digital para longo prazo . Ferreira (2006) demonstra que, com o desenvolvimento constante das tecnologias, convém acautelar-se antecipadamente para as mudanças de plataformas tecnológicas. A manutenção do objeto digital não consiste apenas em manter sua integridade, é necessário que ele possa ser acessado por novas tecnologias ao longo de sua existência . "Há , portanto, a necessidade de garantir que as informações que são produzidas hoje estejam acessíveis na posteridade, pois se configuram um rico patrimônio humano, fruto de sua produção cultural , social e ou científica." (CUNHA; LIMA, 2007, p. 2). Técnicas de preservação digital estão sendo implantadas em muitas bibliotecas e arquivos, e a elevada produção de documentos eletrônicos faz com que a preservação digital torne-se fundamental. Segundo Márdero Arellano (2008, p. 43) "Com o aumento da produção de informação em formato digital, tem sido questionada cada vez mais a importância de garantir a sua disponibilização e preservação por grandes períodos de tempo". A manutenção do objeto digital depende de instituições responsáveis, gerenciando, financiando e dando suporte aos processos de preservação. O ciclo de vida do objeto digital em uma biblioteca: a aquisição, a verificação, o registro, a preservação e o acesso, são parte de um todo, ou seja, de processos que devem ser pensados pelos bibliotecários e profissionais da informação para a implantação de estratégias de preservação da instituição. Em base a estas questões, este trabalho pretende fazer uma análise sobre as estratégias de preservação digital que podem ser aplicadas em bibliotecas universitárias. Levantadas as tecnologias de preservação digitais existentes e também identificadas às estratégias de preservação que podem ser aplicadas a bibliotecas, para assim apontar quais medidas estão sendo tomadas e quais deverão ser adotadas para a manutenção em longo prazo, do objeto digital, no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina . O processo de pesquisa foi compreendido pela observação in loco , através de uma revisão de literatura, com o propósito de buscar referencial teórico sobre estratégias de preservação digital. E deste modo identificar os procedimentos já adotados no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina, e as intervenções que deverão ser realizadas para sua organização. 671 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo 2 A PRESERVAÇÃO DIGITAL Os arquivos eletrônicos facilitam o trabalho do pesquisador e a recuperação da informação nos meios eletrônicos se torna mais fácil e ágil, mas os objetos digitais necessitam de máquinas, computadores que possuam hardware/software específicos para que possam executar determinados tipos de programas, isto é, "objetos digitais tem uma forte dependência com todo esse aparato." (BODÊ, 2008, p. 29). Estudiosos da área como Sayão (2009), Márdero Arellano (2008), Bodê (2008), Conway (2001) e Ferreira (2006) concordam que não há uma solução definitiva para a preservação digital, mas existem procedimentos, técnicas e tecnologias específicas que podem ser usadas para minimizar os riscos de perda de arquivos digitais. Uma das propostas de preservação digital é a preservação da tecnologia . Esse procedimento consiste em manter o contexto tecnológico em que o objeto digital foi criado, isto é, manter o hardware/software original para que os arquivos digitais possam ser acessados no mesmo ambiente que foram criados. Para isso é necessário criar museus tecnológicos, dessa forma seria possível não só a reprodução, mas também a experimentação do objeto digital. Contudo, manter esses equipamentos pode ser muito dispendioso (FERREIRA, 2006) . Dentre as possibilidades de preservação digital citamos o refrescamento, o qual "consiste na transferência de informação de um suporte físico de armazenamento para outro mais atual antes que o primeiro se deteriore ou se torne irremediavelmente obsoleto" (FERREIRA, 2006, p.33). O refrescamento não é considerado uma estratégia de preservação digital, já que consiste apenas na atualização de plataforma do documento digital. O refrescamento não deve ser aplicado de forma isolada, deve ser utilizado junto às estratégias que fazem parte da preservação digital. A simples mudança de suporte físico, como por exemplo, transportar o conteúdo digital de um disco rígido para um DVD não garante a preservação em longo prazo do objeto digital. A troca de suporte pode ser, por exemplo, De um disco rígido para um CD-R ou de um disco rígido para um pen drive. 672 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo Figura 1 - Refrescamento Fonte - Elaborado pelo autor o refrescamento pode ser usado em conjunto com a migração, iremos explicar essa estratégia no decorrer do texto. Segundo Sayão (2010, p.9) na emulação, migração e encapsulamento são consideradas estratégias válidas para a preservação em longo prazo". Junto a essas estratégias podemos destacar a preservação de metadados, que também faz parte da preservação digital. 2.1 Emulação, Encapsulamento e Migração Para Márdero Arellano (2008), Ferreira (2006) , Lee (2002) e Sayão (2010) as estratégias de preservação digital podem ser divididas em três classes fundamentais : a) Emulação; b) Migração; c) Encapsulamento. O emulador é um software que reproduz um ambiente computacional para que seja possível a execução de outros softwares sobre ele. Consiste em acessar um sistema operacional mais antigo fazendo uso de um sistema operacional atual. Por exemplo, poderíamos com o uso de um programa de emulação instalar o sistema operacional Windows 95 no Windows 7. A única alternativa para recriar o ambiente para a execução de um objeto digital em sua forma original é a emulação (ROTHENBERG, 1998). Para Ferreira (2006), a vantagem da emulação está em garantir um alto grau de fidelidade na reprodução do objeto digital. A emulação propicia o contato com o objeto digital em sua forma original , não da mesma maneira que a preservação de tecnologia , que mantém o hardware/software original, mas com o uso do emulador podemos apreciar o objeto digital em seu ambiente de origem . Para Rothenberg (1998) : A implementação da emulação envolveria : (1) desenvolvimento de técnicas para emuladores genéricos que seriam executados em computadores no futuro e recriariam o comportamento dos atuais; (2) desenvolvimento de técnicas para preservar de forma legível, os metadados necessários para , acessar e recriar documentos digitais; (3) desenvolvimento de técnicas para encapsular o documento de seus metadados. Em muitos casos o objeto digital não pode ser migrado e nesse caso temos a emulação como principal estratégia de preservação. nA estratégia de emulação está sendo usada quando o recurso digital não pode ser convertido em formatos de software independentes, e migrados no futuro ." (MÁRDERO ARELLANO, 2008, p. 70). Preservar o conteúdo de forma fidedigna e proporcionar ao usuário a experiência de interagir com o objeto digital em sua forma original é um ponto forte 673 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo na emulação. No entanto a emulação pode ter um custo elevado para se manter em longo prazo, pois "o uso dos emuladores parte do pressuposto que os utilizadores do futuro serão capazes de operar adequadamente aplicações e sistemas operativos há muito desaparecidos." (FERREIRA, 2006 , p. 35) . A próxima figura mostra o uso de um emulador instalado no Windows 7 executando o Windows 95 . Figura 2 - Emulação Fonte - Elaborado pelo autor A emulação não se foca no objeto digital, mas sim no aparato necessário para o seu funcionamento. O seu sucesso depende de um grande numero de variáveis. Não há como prever se no futuro existirão emuladores capazes da execução de todos os sistemas operacionais existentes, ou se haverá pessoas especializadas para lidar com essa tecnologia ultrapassada. O desaparecimento de empresas que desenvolveram os sistemas que necessitarão de emuladores pode dificultar ainda mais este processo. O encapsulamento é uma estratégia menos onerosa do que a emulação. Pode ser aplicado em situações em que o objeto digital não precisa ser acessado por um longo período de tempo, nesses casos podemos salvar com o objeto todas as informações necessárias para a sua futura recuperação. É uma estratégia que consiste em guardar o objeto digital juntamente com as informações de softwares necessárias para o seu funcionamento . o encapsulamento é uma estratégia de preservação que consiste em preservar todos os detalhes de como interpretar o objeto digital. Preservarse juntamente com o objeto digital, toda a informação (descritiva formal e detalhada do ambiente de software e hardware requerido para seu funcionamento) necessana e suficiente para permitir o futuro desenvolvimento de conversores, visualizadores e ou emuladores. (DEUS; JORGE, [2010?], p. 8). É necessário dizer que qualquer falha no salvamento das informações técnicas pode comprometer todo o processo do encapsulamento. A emulação e o encapsulamento são estratégias que se aplicam na recuperação do objeto digital, 674 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo documentos que dependem de hardware/software específico para sua leitura, diferentemente da migração. Na estratégia da migração um objeto digital é convertido para que não se torne inoperável, sendo possível migrar um arquivo de texto que tenha sido criado em um editor de texto qualquer, para uma extensão de arquivo preservável. Pois o "propósito da migração é preservar a integridade dos objetos digitais e assegurar a habilidade dos clientes para recuperá-los, expô-los e usá-los de outra maneira diante da constante mudança da tecnologia" (MÁRDERO ARELLANO, 2008, p.63). É importante frisar que apenas a atualização de arquivo, que é feita no refrescamento, não é considerada como uma estratégia de preservação digital. A migração acontece quando um arquivo de texto, do Word , é convertido para o PDF/A, que é uma extensão de arquivo preservável e ao realizar esse processo temos certeza que a informação contida no documento estará acessível para a visualização no hardware/software presentes no futuro . Podemos dizer que a migração é a conversão dos objetos digitais para os formatos preserváveis disponíveis. Quando migramos devemos nos atentar para o problema da perda de informação que pode ocorrer quando convertemos um arquivo digital. T IM E Figura 3 - Migração a-pedido Fonte - Ferreira , 2006, p. 41 . A figura três exemplifica um tipo específico de migração , a migração apedido. Nessa técnica o objeto digital original é mantido como base, o objeto A é convertido no objeto B, com o passar do tempo pode ser necessário uma nova conversão que será feita a partir do objeto A, e resultará em um objeto C, esse tipo de processo garante que a migração permanente de um objeto digital não mude o seu conteúdo. Para Ferreira, Batista e Ramalho (2005) "Na migração os objetos digitais não são conservados nos seus formatos originais. Esta estratégia tem como objetivo fundamental preservar o conteúdo intelectual do objeto e não a sua estrutura". Podemos dizer que a migração de um modo geral não é totalmente segura, não há garantia que os objetos digitais sejam transferidos de forma que o conteúdo mantenha-se intacto, isto acontece quando os documentos são convertidos em novos formatos , já que muitas vezes o conversor utilizado não consegue converter o objeto digital de forma satisfatória (FERREIRA, 2006 p.36). Na migração, diferentemente da emulação e do encapsulamento, apenas o conteúdo intelectual do documento é mantido, e algumas vezes os conversores não conseguem realizar uma migração perfeita . Para Márdero Arellano (2008), Ferreira, Batista e Ramalho (2005) a migração é a estratégia de preservação digital mais aplicada, por isso novas tecnologias estão sendo desenvolvida para diminuir os problemas causados nas conversões dos arquivos, uma das quais é a migração distribuída. 675 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo Com a migração distribuída é possível diminuir os custos com a criação de conversores, trata-se de uma rede global de migradores "qualquer organização poderá rentabilizar os seus investimentos no desenvolvimento de conversores publicando-os na rede de serviços e cobrando uma taxa pela sua utilização." (FERREIRA; BATISTA; RAMALHO, 2005, p. 3) . O próximo quadro mostra vários tópicos de migração. Quadro 1 - Organização da migração em vários tópicos . a) Migração para suportes analógicos, essa estratégia consiste em transportar o objeto digital para suporte analógico papel ou microfilme , mas nem todos os arquivos digitais podem ser transferidos para suportes analógicos, objetos interativos como vídeos não podem ser preservados desta maneira ; b) A atualização de versão é a estratégia de preservação mais usada pelos leigos no assunto, consiste em atualizar os arquivos produzidos por um software usando uma nova versão desse mesmo software ; c) A conversão para formatos concorrentes acontece quando um formato de arquivo cai na descontinuidade, isso pode acontecer porque a empresa desenvolvedora já não existe ou aquele formato já não interessa mais para o seu desenvolvedor, a melhor opção nesse caso são os formatos que não dependem de qualquer aplicação de software, podemos encontrar alguns exemplos nos formatos de imagem como (JPEG , TIFF , PNG) ; d) Na migração a-pedido (Fig . 3) , a conversão digital não é feita a partir do objeto digital mais atual , e sim do objeto digital original , isso facilita a recuperação da informação caso a conversão não consiga ser fidedigna com o objeto original ; e) Migração distribuida, nessa estratégia a conversão dos arquivos para a migração podem ser feitas pela internet com o uso de pequenas aplicações-cliente , o ponto fraco dessa técnica esta na transm issão dos dados pela internet, um repositório digital , por exemplo, pode ter uma grande quantidade de arquivos (terabytes) . A transferência de uma quantidade muito alta de arquivos pode elevar custos, sem falar no tempo de transferência pela internet. Fonte - Ferreira , 2006, p. 37-43. A migração depende da criação de conversores para que os objetos digitais possam ser migrados sem que exista perda de informação, assim como o desenvolvimento de extensões de arquivo preserváveis, entre os quais está o PDF/A. O formato Portable Document Format (PDF) é um padrão aberto conhecido como ISO 32000, mantido pela Intemational Organization for Standardization. O PDF/A foi desenvolvido para permitir a preservação em longo prazo de documentos eletrônicos e não depende de software/hardware especifico para funcionar, "possui algumas características importantes, como armazenar no próprio documento tudo o que é necessário para visualizar e imprimir. Ele utiliza metadados Extensible Metadata Platform (XMP)." (WENSING , 2010 , p. 58) . A conversão para formatos padronizados e interoperáveis que estejam amparados por empresas ou iniciativas abertas preocupadas com a manutenção desses formatos em longo prazo é fator fundamental para a migração e a manutenção de um acervo digital. Outro formato preservável é o Extensible Markup Language (XML) , que é um formato de texto simples derivado do SGML (ISO 8879), usado na composição de metadados para arquivos digitais. "Essas novas dimensões de metadados são vitais para o acesso e para a interpretação dos recursos informacionais digitais; como são importantes também para a estruturação e para os processos de gestão associados a esses recursos." (SAYÃO, 2010, p. 3). 676 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo Para viabilizar um crescimento ordenado das coleções digitais, foi elaborado um padrão que permite criar uma rica estrutura capaz de registrar, não apenas os múltiplos tipos de metadados usados para descrever o acervo de uma biblioteca digital, como também , os próprios objetos digitais, seja para gerenciá-los, seja para permitir o intercâmbio entre diferentes instituições. Trata-se do Metadata Encoding & Transmission Standard (METS) , que é um XML. (RODRIGUES, 2008 p. 2). Iniciativas como a do Metadata Encoding & Transmission Standard (METS) que teve sua origem no projeto Marking of America 11, esse projeto segundo 8eaubien (2011) , já é considerado obsoleto, mas mesmo assim foi ponto de partida para o desenvolvimento linguagens de preservação de documentos digitais que facilitam a migração dos arquivos. Podemos usar como exemplo o XML Schema que é uma linguagem baseada no formato XML. METS é uma linguagem de marcação baseada em XML que provê uma estrutura capaz de registrar metadados descritivos, administrativos e estruturais relativos aos objetos de uma biblioteca digital (NISO , 2004) . padrão METS é expresso através de um XML Schema e um documento XML criado com base nesse padrão é denominado de documento METS. (RODRIGUES, 2008, p. 3) ° o XML está presente no PDF/A como formulário de metadados. Quando realizamos uma busca na internet, os metadados presentes no PDF/A são encontrados pelo motor de busca , isso facilita a recuperação do arquivo. Para Souza, Vendrusculo e Melo, (2000, p. 93) "na maioria dos casos, o conjunto de descritores do Dublin Core é embutido no próprio documento descrito (HTML, XML Extensible Markup Language e outros)". 2.2 Metadados de Preservação Podemos definir metadados como, dados sobre dados, porém a National Information Standard Organization (NISO) dá uma definição mais esclarecedora em que "Metadados é a informação estruturada que descreve, explica, localiza , ou possibilita que um recurso informacional seja fácil de recuperar, usar ou gerenciar", NISO (2004 apud SAYÃO, 2010 p. 5). Para Ferreira (2006) e Sayão (2010), os metadados podem ser divididos em três categorias: a) descritivos; b) estruturais; c) administrativos. Metadados descritivos: é a face mais conhecida dos metadados, são eles que descrevem um recurso com o propósito de descoberta e identificação [.. .l. Metadados estruturais: são informações que documentam como os recursos complexos , compostos por vários elementos, devem ser recompostos e ordenados [ ... l. Metadados administrativos: fornecem informações que apoiam os processos de gestão do ciclo de vida dos recursos informacionais. Incluem, por exemplo, informações sobre como e quando o recurso foi criado e a razão da sua criação [ .. .l. (SAYÃO , 2010 , p. 5) . Existem também os metadados de preservação digital, são aqueles que trazem informação sobre o objeto digital em questão e informações referentes de 677 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo como deve ser o tratamento específico para o acesso daquele objeto digital. A metainformação de preservação tem como objetivo descrever e documentar os processos e atividades relacionadas com a preservação de materiais digitais. Ou seja , a metainformação de preservação é responsável por reunir, junto do material custodiado , informação detalhada sobre a sua proveniência, autenticidade, atividades de preservação, ambiente tecnológico e condicionante legal. B. Lavoie e Gartner (2005 apud FERREIRA, 2006, p.54) A ligação que existe entre o objeto e os metadados podem ter duas formas, sendo que os metadados podem estar contidos em um registro separado do item, ou podem ser incorporados no próprio objeto (INICIATIVE, 2011). Para Sayão (2010, p. 6) "é importante notar que os metadados podem estar embutidos num objeto digital inscrito na sua codificação, como é comum nos documentos HTML e XML [ .. .l". A norma Open Archival Information System (OAIS) e do PREMIS data dictionary que podem ser definidos como um sistema de normas a serem seguidos para a aplicação da preservação digital. O modelo de referência OAIS é uma infraestrutura conceitual que descreve o ambiente, as interfaces externas, os componentes funcionais e os objetos de informação, associados com um sistema responsável pela preservação de longo prazo (SAYÃO , 2010, p. 13). Thomaz e Soares (2004) explicam que o Consultative Committee for Space Data Systems (CCSDS) foi quem publicou a primeira versão da norma OAIS, que teve a aprovação da ISO 14721 em 2003. A OAIS passa a ser chamada no Brasil de SAAI - Sistema Aberto de Arquivamento de Informação. O SAAI surge da discussão aberta de diversas comunidades. Segundo Márdero Arellano (2008 , p. 89), o OAIS "está dirigido para organizações que têm a responsabilidade de tornar a informação disponível de longo prazo". Também com o propósito da preservação em longo prazo, foi criado pela Online Computer Library Center e Research Libraries Group (OCLC/RLG) o dicionário de dados PREMIS (Preservation Metadata: Implementation Strategies). Independente da estratégia de preservação, as informações técnicas ou referentes ao conteúdo do documento devem estar associadas ao objeto digital. 2.3 Arquivamentos em Redes P2P Umas das estratégias usadas na preservação em longo prazo é a replicação do objeto digital em vários lugares (computadores). Para que seja possível a replicação automática dos objetos digitais, é necessário o uso de tecnologias de sistemas de cópias de preservação, essas tecnologias são baseadas em redes peer-to-peer (p2p). O sistema de cópias confiáveis, que é baseado nas redes p2p pode ser a opção mais interessante do ponto de vista financeiro para a preservação de objetos digitais. A replicação pode ser uma solução viável que aumenta a confiabilidade, a disponibilidade, a tolerância a falhas (de hardware e software) e o desempenho do sistema, sem considerar que o custo de hardware/software 678 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo para isso é relativamente baixo. (SAYÃO et aI. , 2009 , p. 291) . Para Barcellos e Gaspary (2009), a rede p2p tem algumas características que fazem dela a melhor opção para o arquivamento de periódicos eletrônicos: a) é escalável, lida com grupos pequenos e grandes de participantes; b) não possui um servidor central e por isso reage melhor a falhas ; c) possibilita a seus participantes entrar ou sair da rede de acordo com seu interesse. Como explica Valadão (2011), existem várias redes p2p: Ares, eDonkey, FastTrack, PDTP, Soulseek, AudioGalaxy, Kademlia, Hamachi e OverNet. Neste trabalho nos focaremos nas redes que fazem parte dos sistemas de preservação digital. O projeto LOCKSS (2011), sigla de Lots of Copies Keep Stuff Safe, foi criado pelas bibliotecas da Universidade de Stanford. O referido projeto fornece para as bibliotecas de todo mundo uma ferramenta de preservação digital de baixo custo e também disponibiliza em seu site um software open-source para a criação de novas redes Lockss. Para Rosenthal (2005), o projeto Lockss é um sistema de preservação digital, em que cada biblioteca participante recolhe a sua própria cópia das informações em que está interessada. O nível de replicação para um item é definido de acordo com a necessidade exigida pela biblioteca . Entre os projetos de preservação de redes distribuídas, o projeto Lockss deve ter destaque considerando o baixo custo para sua instalação, e manutenção. "A preservação digital que o Lockss permite não se reduz à disponibilização perpétua dos materiais armazenados, mas se estende às funções que garantem a preservação da propriedade intelectual dos documentos em qualquer formato digital. " (MÁRDERO ARELLANO, 2008, p. 115). O futuro da preservação digital encontra-se na interoperabilidade dos sistemas. E o Lockss não é compatível com o protocolo OAI-PMH . "Sendo assim , a utilização de tais soluções não permite que exista integração entre Bibliotecas Digitais OAI." (SAYÃO, 2009, p. 292). Para Sayão (2010) e Seára (2008) , é necessário que a tecnologia usada nesses projetos de preservação digital interaja com a OAI-PMH e que o administrador do sistema consiga pré-definir quais são os objetos digitais de maior importância, para que seja feita sua replicação em maior ou menor escala . Existem algumas opções de auto-arquivamento baseados na rede p2p. Para a escolha de uma delas, devemos ter em mente se a empresa ou instituição que mantém irá perdurar, se a tecnologia usada é de fácil assimilação e manutenção, se os custos são muito altos, se as tecnologias usadas possuem a interoperabilidade necessária para sobreviver em longo prazo, e se esses softwares têm o código fonte aberto. 2.4 Identificadores Persistentes Identificadores persistentes ou permanentes são recursos digitais que permanecem independentemente da localização do objeto digital isto é, mesmo que se mude a URL. "O uso de um identificador persistente assegura que, mesmo quando um documento é movido, ou sua propriedade é transferida , os links para ele permaneçam efetivamente acionáveis". (SAYÃO , 2007, p. 68) . Para Márdero Arellano (2008, p. 144), "os identificadores permanentes estão 679 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo relacionados diretamente com os padrões de preservação digital, sendo um componente importante da infraestrutura dos repositórios digitais". Com relação à estrutura, Sayão (2007, p. 68) descreve os identificadores persistentes como sendo: a) de redirecionamento, usa os recursos padronizados do servidor web [ ... ); b) Instalação de um resolvedor apoiado em banco de dados - pressupõe um software servidor de links, rodando sobre um banco de dados e tendo como finalidade , mapear a localização corrente do recurso [ ... ) c) Contratação de sistema de identificação persistente, oferecido por outra organização existem vários sistemas de identificação persistente projetados para uso na Internet, baseados em padrões abertos, com objetivos e enfoques distintos. Por exemplo: Digital Object Identifiers (DOI) , Handle System e também PURl, posto que a OClC oferece serviço de identificação on-line para terceiros. Os identificadores digitais oferecidos por organizações são o PURL, Handle System e o Digital Object identifier (DOI) . O PURL, desenvolvido pela Online Computer Library Center (OCLC) são endereços na Web que funcionam como identificadores permanentes com uma infraestrutura de Web dinâmicas e imutável faz com que os links quebrados possam migrar para novas máquinas. "Um dos objetivos subjacentes ao esquema PURL é contornar a atual falta de consenso e de progresso nas questões de nomes na internet e, ao mesmo tempo, estabelecer práticas concernentes ao uso de identificadores persistentes em sistemas bibliográficos". (SAYÃO, 2007, p. 70) O Handle System é composto por um sistema distribuído de computadores e tem a intenção de armazenar e administrar os identificadores digitais. Fornece serviços de resolução eficiente, extensível e seguro para os identificadores únicos e persistentes de objetos digitais, e é um componente do Corporate for National Research Initiatives (CNRI) de Arquitetura Digital Object. O Digital Object Identifier (DOI) é uma ISO criado pela International DOI fundation (IOF) em 1998. Nomes DOI são atribuídos a qualquer entidade para uso em redes digitais. Eles são criados para fornecer informações atuais, informações sobre um objeto digital pode mudar ao longo do tempo, incluindo onde encontrá-lo. (001,2011) . A CrossRef, é uma das agencias regulamentadoras do 001 1 , é uma organização que tem como missão promover o uso coorporativo de tecnologias que possam desenvolver a comunicação científica . Trata-se de um 8ackbone ou (rede de transporte) que liga todas as informações acadêmicas que estão em formato eletrônico. A CrossRef não detém nenhum conteúdo de texto completo, mas sim as ligações através dos identificadores digitais e seus metadados que são fornecidos pelos editores participantes (CROSSREF, 2011). Os identificadores persistentes são links (URL) que não mudam independente de qualquer alteração feita no servidor de origem. A responsabilidade da manutenção do link é da CrossRef. No entanto, é reponsabilidade dos administradores do periódico notificar qualquer mudança nos seus servidores. 1 ISO 26324:2010 especifica os componentes descrição da sintaxe e resolução funcional do sistema digital objeto identificador, e os princípios gerais para a criação de registro e administração de nomes de DOI. 680 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo 2.5 O Sistema de Biblitoecas da UFSC A Biblioteca Universitária da UFSC é um órgão vinculado à Pró-reitoria de Infra-estrutura, e coordena o Sistema de Bibliotecas. Este sistema é composto pela Biblioteca Central e 8 Bibliotecas Setoriais. Tem como missão: participar no processo de disseminação da informação e do conhecimento de forma articulada para o desenvolvimento das atividades de ensino, pesquisa, extensão e à administração da UFSC. Uma das pioneiras na implantação de um portal de periódicos, a BU/UFSC é também uma das primeiras bibliotecas universitárias a utilizar o sistema DOI, serviço de identificação de objetos digitais, em um portal de periódicos. Após estudos e testes realizados na área , a seção que cuida de todas as publicações cientificas de periódicos da biblioteca passou a contar com serviços que permitem identificação de conteúdos acadêmicos no ambiente digital aos quais são atribuidos direitos de propriedade intelectual. O acervo atual , que possui mais de 300 mil títulos e 710 mil exemplares, tem um ambiente ideal de conservação, entre 18 e 20 graus. As 5 mil pessoas que a freqüentam diariamente podem usufruir não só do ar condicionado, mas, também , a nova iluminação que facilita nos estudos. Além do acesso à internet em qualquer parte do prédio, o Sistema possui estações de auto-atendimento , scanners, empréstimo de netbooks (projeto pioneiro no país) e o grande investimento que se faz em livros eletrônicos e recursos digitais de consulta , todos disponíveis no www.portalbu .ufsc.br 3 RESULTADOS PARCIAIS NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS Para promover a preservação digital num Sistema de Bibliotecas como da UFSC, é necessário o estabelecimento de políticas, diretrizes, programas e projetos específicos. Seguir a legislação, metodologias, normas, padrões e protocolos que minimizem os efeitos da fragilidade e da obsolescência de hardware, software e formatos e que assegurem , ao longo do tempo, a autenticidade, a integridade, o acesso contínuo e o uso pleno da informação a todos os segmentos da sociedade brasileira. Desta forma, o Sistema de Bibliotecas/UFSC, já vem implementando ações, especialmente no que concerne: a) Aplicar diretrizes que garantam os meios de acesso. b) Estabelecer critérios de seleção, pois é inviável preservar tudo. c) Armazenar os objetos digitais e seus metadados em mais de um local. O Sistema de Bibliotecas adota estratégias de preservação digital quando: • Aplica um conjunto de estratégias nos sistemas de informação existentes: a) Portal de Periódicos www.periodicos.ufsc.br ; b) transfere os metadados para a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BOTO) http://bdtd.ibict.br/; c) gerenciamento do acervo no Pergamum http://portalbu.ufsc.br/ ; d) constrói um repositório http://repositorio.ufsc.br e) faz parcerias com os cursos de Arquivologia, Biblioteconomia, entre outros, para efetuar o diagnóstico do 681 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo acervo, e assim promover a preservação da informação arquivística dentro das políticas que tem como objetivo a proteção da memória institucional. • Elabora diretrizes sobre quais materiais serão contemplados; • Atualiza constantemente as versões das plataformas (SEER; Dspace ; Pergamum, Adobe, entre outros); • Gerencia as estratégias na adoção do PDF/A e DOI no portal de periódicos, estabelecem diretrizes e prepara a equipe. • Adota políticas para aplicar o DOI nos periódicos do portal ; • Faz o depósito dos metadados em XML, para indexação em bases de dados; • Prepara os artigos e periódicos para o Lockss, - com estudos para implantação, firmados a parceria IBICT e BU/UFSC, objetivando a replicação do objeto digital em vários computadores. • Busca formar uma equipe para preservação digital; • Atualização e pesquisa permanente. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Para escolhermos uma estratégia de preservação digital para um Sistema de Bibliotecas, devemos levar em conta a especificidade do acervo. Quando é necessária a utilização do objeto digital sem nenhuma modificação, podemos optar pela emulação. Se a prioridade for o baixo custo, é possível usar o encapsulamento . Se a necessidade for a manutenção do conteúdo intelectual do objeto digital podemos usar a migração. Cabe a cada instituição pensar quais estratégias de preservação poderá ser adotado hoje para que a história continue a ser guardada no futuro . Identificou-se na literatura estratégias de preservação relevantes para objetos digitais, em especial para a aplicação nos periódicos: PDF/A, DOI e Lockss. Uma estratégia que contemple todas essas tecnologias simultaneamente poderá melhorar substancialmente a preservação dos objetos digitais. O PDF/A é um formato preservável e qualquer empresa/pessoa pode desenvolver programas (leitores de PDF), o que garante a sua manutenção ao longo do tempo. O PDF/A é o formato de arquivo que melhor se adapta para a publicação e preservação da comunicação científica . O DOI destaca-se como ferramenta de recuperação da informação e preservação . Ao inserir o DOI em um objeto digital atribui-se a ele o nome que irá garantir sua recuperação, para isso é necessária a existência do link persistente que depende da preservação. Quando inserimos o DOI em um artigo estamos nos comprometendo que o documento não vai mudar de lugar, ou se mudar será devidamente redirecionado. A replicação dos documentos nos repositórios vem ao encontro da preservação, mas a execução desse processo sem os devidos cuidados torna-se ineficaz. Outra estratégia que usa a replicação como base é o Lockss. Esse sistema 682 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Preservação da informação em suportes analógicos e digitais Trabalho completo gera cópias dos objetos digitais existentes em um servidor e as envia para uma rede de outros servidores que se conectam garantindo a recuperação dos documentos. Essa estratégia garante que em caso de falha ou perda do servidor, o conteúdo replicado possa ser recuperado. Como identificado no portal de periódicos da UFSC, os periódicos analisados não fazem parte do sistema Lockss, somente possuem um p/ugin que facilita a inserção do sistema nas revistas, ou seja, se prepara as edições já para quando o sistema for implantado. A implantação dessas estratégias dará conta da padronização do formato , agilidade na recuperação e backup seguro dos documentos. Apesar da existência de várias tecnologias de preservação digital, ainda não existe uma única estratégia de preservação que solucione todos os problemas existentes, sendo assim , uma prática aconselhável é a replicação do objeto digital em vários computadores. Estudos sobre as estratégias para preservação digital devem ser contínuos, ampliando as possibilidades de preservar a produção intelectual global e mantendo a memória informacional da humanidade. REFERÊNCIAS BODÊ, Ernesto Carlos. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Preservação digital: uma proposta para Bibliotecas Universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Weber, Claudiane; Dias, Rafael Cobbe Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A preservação digital garante a duração dos objetos digitais por um longo período de tempo, sua aplicação deve ser criteriosa e baseada em estratégias confiáveis. O trabalho faz uma análise sobre as estratégias de preservação digital que podem ser aplicadas em bibliotecas universitárias. Com base na fundamentação teórica de preservação digital foram identificadas as estratégias existentes com o intuito de compará-las com as que são utilizadas no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina. Essas tecnologias têm funções distintas, o PDF/A pode ser usado como formato padrão de preservação; o uso do DOI ajuda na recuperação dos objetos digitais; o LOCKSS garante a manutenção dos documentos eletrônicos. E as estratégias de preservação digitais como, emulação, migração, encapsulamento, e a replicação automática dos objetos digitais, adaptadas a realidade de cada acervo. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6031/SNBU2012_170.pdf e3f730a679d2ad2fb0c9c46fdeae14de PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais 11 ........ ,, ~dc ~ ItWl'I_ .. 1I. . .. 1J1~ Trabalho completo ESTUDO DO USO DO FACEBOOK NA BIBLIOTECA JOSÉ DE ALENCAR Carina Volotão 1, Adriana Ornellas 1, Camila da Silva Antunes 1, Nádia 8ernuci dos Santos 1 Bibliotecária, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ Resumo Os sites de redes sociais são ferramentas de interação utilizadas por grande parte do público universitário. Este fato se dá como um avanço da utilização da internet, principalmente com a chamada Web 2.0. Essas mudanças criaram paradigmas para o bibliotecário e para as bibliotecas, disponibilizando novas ferramentas de trabalho e novos meios de disponibilização da informação. O bibliotecário de referência , que é ponte de mediação entre o usuário e os recursos informacionais da biblioteca, precisa se adaptar e saber quais recursos são necessários para atingir esse novo perfil de usuário. Neste trabalho, procurou-se avaliar a interação da Biblioteca José de Alencar com seu público através do site Facebook. Utilizando as estatísticas do próprio site, foi possível verificar a aceitação deste tipo de ferramenta por seus usuários e nos trouxe novas questões a ser pensada neste sentido. Palavras-Chave: Redes sociais na internet; Serviço de Referência virtual ; Facebook; Web 2.0; Bibliotecário de referência. Abstract The social networking sites are interactive tools used by much of the public university.This fact is given as an advancement of Internet use, especially with the so-called Web2 .0. These changes created paradigms for librarians and libraries, providing new workand new ways of presenting information. The reference librarian, who is mediating bridgebetween the user and the information resources of the library, must adapt and learn what resources are needed to achieve this new user profile. In this study, we sought toevaluate the interaction of José de Alencar Library with your audience through theFacebook site. Using the site's own statistics, it was possible to verify the acceptance of such a tool by its users and has brought new issues to be considered in this regard Keywords: Social networking sites; web 2.0; Reference Librarian . virtual reference 1 Introdução 1863 service; Facebook; �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo o tema rede social parece recente e criado a partir de sites específicos como Orkut, Facebook etc. No entanto, este conceito é bem mais profundo e parte de estudos antropológicos desde a década de 50. Foram muitas as transformações proporcionadas pelas TICs (Tecnologias da informação e comunicação) que têm permitido novas formas de comunicação e interação. O surgimento das redes sociais virtuais transformou o modo que ocorrem as trocas e compartilhamentos da informação. Essa nova fase da internet é chamada Web 2.0. Neste ambiente, o indivíduo interage com o conteúdo disponível e assim, pode reelaborá-Io, transformá-lo e aprimorá-lo . Na maior parte dos setores comerciais, o marketing já captou estas mudanças e cada dia desenvolve novas abordagens para tratar deste público de maneira a captar suas necessidades, desejos e aspirações, criando assim, uma forma de relacionamento bastante eficaz considerando estes novos padrões de interação. Estas mudanças também oferecem oportunidade para as bibliotecas em seus mais variados setores: marketing, gestão, comunicação profissional, atividades relacionadas ao processamento técnico dos materiais, entre outros. Em nosso caso, iremos enfocar o Serviço de Referência por ser o setor da biblioteca que interage diretamente com o usuário e é influenciado pelo que acontece em todos os outros setores. 2 Revisão de Literatura A internet ué a espinha dorsal da comunicação global mediada por computadores (CASTELLS, 2010) . Em um primeiro momento, seu uso foi confuso e trouxe consigo mudanças conceituais nos serviços oferecidos pelas bibliotecas, porém se tornou como toda tecnologia baseada na internet, um instrumento valioso para os bibliotecários quando bem empregada pois como afirma Castells (2003, p. 8) A internet é um meio de comunicação que permite, pela primeira vez, a comunicação de muitos com muitos, num momento escolhido, em escala global. Assim como a difusão da máquina impressora no Ocidente criou o que MacLuhan chamou de 'Galáxia de Gutenberg', ingressamos agora num novo mundo de comunicação: a Galáxia da Internet. O uso da Internet como sistema de comunicação e forma de organização explodiu nos últimos anos do segundo milênio. ( ... ) A influência das redes baseadas na Internet vai além do número de seus usuários: diz respeito também á qualidade do uso. Atividades econômicas, sociais, políticas, e culturais essenciais por todo o planeta estão sendo estruturadas pela Internet e em torno dela , como por outras redes de computadores. De fato, ser excluído dessas redes é sofrer uma das formas mais danosas de exclusão em nossa economia e em nossa cultura. Levacov (1997) frisa a importância da Internet afirmando que vive-se atualmente uma transição tão importante quanto a que o mundo assistiu com aquela desencadeada pela convergência do uso de tipos móveis e de papel barato (comparado com o custo do pergaminho) no processo de produção de livros, jornais, mapas e, por conseguinte, de conhecimento, quando da passagem do texto manuscrito para o impresso. 1864 �~ a = i: StnoirIltio NIàoNlck "1111"_ i1. . ..stlri«l Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo Anteriormente, a internet oferecia apenas recursos de forma estática, uma imitação dos recursos tecnológicos que já possuíamos como o livro impresso e as mídias analógicas. Essa fase ficou conhecida como Web 1.0 onde a função da internet era criar espaços que reproduzem os recursos já existentes. A web 2.0 (web social) é a evolução desse período onde a internet é utilizada para o compartilhamento de informações e a criação colaborativa de seus usuários e está causando uma verdadeira revolução digital, um admirável mundo novo 2.0 (KEEN, 2009) . A web 2.0 é a segunda geração de serviços online e caracteriza-se por potencializar as formas de publicação, compartilhamento e organização de informações, além de ampliar os espaços para a interação entre os participantes do processo. A web 2.0 refere-se não apenas a uma combinação de técnicas informáticas (serviços web, linguagem Ajax, web syndication, etc) , mas também a um determinado período tecnológico, a um conjunto de novas estratégias mercadológicas e a processos de comunicação mediados pelo computador ( PRIMO, 2008) o gráfico abaixo exemplifica o crescimento do acesso à internet no Brasil nos últimos anos: 801} II Figura 1: Evolução do número de pessoas com acesso em qualquer ambiente primeiro trimestre de 2009 a primeiro trimestre de 2012 - Brasil. Fonte: IBOPE, 2012. Essas mudanças criaram novos paradigmas para o bibliotecário e para as bibliotecas, disponibilizando novas ferramentas de trabalho e novos meios de disponibilização da informação. Sendo, provavelmente, "o mais rico repositório de informações na história humana" (FEITOSA, 2006) e "vem evoluindo a cada dia, novas funções e usos são acrescentados aos 1865 �B ....,.., :l!i ~dc- ;: IiWitt_ 1I........ lt~ = Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo mecanismos de busca, e são utilizados como fontes de informações, entretenimento, serviços, educação e comunicação entre pessoas" (ROSA, 2008) Indubitavelmente, o serviço de referência, que tem como finalidade "permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações" (GROGAN, 2001), sendo assim, justamente o serviço responsável pela interação da biblioteca com o usuário e que está sendo o serviço que sofre constantemente com essas alterações. Assim, serviços que antes eram prestados apenas de forma tradicional pela biblioteca passaram a ser oferecidos de forma virtual pela web, como por exemplo, consulta ao acervo da biblioteca, solicitação de empréstimo entre bibliotecas, pedido de cópias, COMUT entre outros serviços (CARVALHO, LUCAS , 2009). Siqueira (2010) conceitua o serviço de referência virtual como "aquele que através da interface da rede virtual permite a interação entre o profissional da informação e o usuário, disponibilizando recursos a partir da tecnologia comunicacional da Rede fora do ambiente da biblioteca física ." Portanto, o uso de redes sociais virtuais faz parte da interação do bibliotecário de referência com o usuário na plataforma via web. Além disso, a biblioteca precisa ter uma postura pró-ativa e ir ao encontro do usuário. Essa filosofia ilustra a função das redes sociais nas bibliotecas: facilitar o acesso do usuário à informações úteis. Nesse ponto , as redes sociais virtuais ganham atenção pois dinamizam a capacidade de interação entre as pessoas e, no contexto da biblioteca, a comunicação com o usuário. Costa (2008) ao tratar sobre os novos conceitos surgidos com o advento da internet, enfatiza que Tal revolução acabou por provocar uma mudança determinante na forma de interação entre os indivíduos, no modo como cada um poderia interagir e estar em contato com outros ao seu redor. É isso que vivenciamos hoje, com o surgimento do ciberespaço, a multiplicação das ferramentas de colaboração online, as tecnologias de comunicação móvel integrando-se às mídias tradicionais, etc. Antes dos sites de redes SOCiaiS, esta forma de interação já era a denominação de uma teoria e metodologia para o estudo relacional dos padrões de sociabilidade desde a década de 30, com Jacob Moreno. Uma definição básica de rede social pode ser "um sistema de nodos ou elos, uma estrutura sem fronteiras ; uma comunidade geográfica ou não; um sistema de apoio ou um sistema físico que se pareça com uma árvore ou rede" (MARTELETTO, 2001). Com a evolução e popularização das TICs, a maneira de interação também se alterou, principalmente no ambiente virtual e foram criados novos espaços de comunicação das mais variadas formas e objetivos de uso (ainda nem tanto conhecidos), os sites de redes sociais representam um deles. Para tratar dos sites de redes sociais podemos considerá-los como agrupamentos virtuais compostos por interações sociais. Recuero (2011) aponta que este tipo de estudo é capaz de revelar os padrões das conexões 1866 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais li ~ """"'" IQooft.IJd~ : Trabalho completo =::~:-riM existentes no ciberespaço e os define como" Site que foca a publicização da rede social dos atores" . A emergência destes sites aponta novas maneiras de se relacionar nos ambientes virtuais. Para Recuero (2011) os sites de redes sociais não são exatamente um elemento novo, e sim as consequências das apropriações das TICs pelos atores sociais. 3 Materiais e Métodos Nos últimos anos, o Facebook se popularizou de forma avassaladora, sendo também a rede social com maior número de usuários do mundo (BRAGANÇA, 2010) e "o Brasil é um dos países em que as redes sociais são mais utilizadas e o público é considerado jovem , entre 15 e 29 anos, é líder de acesso WWW e de aderência aos perfis em sites de relacionamento." (CANELAS; VALENCIA, 2012). Este site de rede social apresenta recursos de interação e seus indicadores, por isso, foi utilizado os recursos do próprio site aliados com a literatura recente que aborda sua evolução. Percebendo a maior interação com os usuários a partir do uso de redes sociais virtuais, a Biblioteca José de Alencar criou um perfil na rede social Facebook. Num primeiro momento, optou-se pela criação de um perfil de usuário comum, por seu caráter mais ativo e que permitia que os administradores da conta entrassem em contato com os alunos diretamente, participando do grupo formado por eles no Facebook da própria faculdade . Após seis meses utilizando esta forma de contato, o Facebook passou a oferecer novas ferramentas para páginas institucionais, o que pareceu interessante a BJA acompanhar. Assim, o perfil foi migrado para uma página, o que permite maior acesso às estatísticas da interação da rede social com nosso público alvo . a Blbllat_ ~ <kIAIe.-~ Unta:;o do t.o;napo .. ~ - ~'aq __ - J ..,curtJu ~-..,..""'! ._. ~ ~:~n.:u.• U""I""11_.~"_ -.':J 599 -".J 4 Resultados Parciais A interação da página alcançou um desempenho muito maior entre os usuários do que o perfil, como poder ser visto nas estatísticas de crescimento da página. O indicador "Pessoas falando sobre isso" quantifica as pessoas que criaram históricos a partir das publicações compartilhadas pela página da 1867 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais ~ 5f:mlnirio ~ MMIIonIIde: Trabalho completo ~ ~:':,~7~. biblioteca, ou seja, sempre que alguém curtir, comentou, compartilhou, respondeu ou perguntou algo, respondeu à um evento, mencionou a página ou a marcou em uma foto. O indicador "Alcance total da semana" indica o número exato de pessoas que visualizaram qualquer conteúdo da página . l...... ttlSta . . . . IStJo,_ 1 T. . . . _'"'"""·· 599 • • 1 *q,' 174.461 .~,. --/ - ,. "'" --,..-- .....,~ ;' O Facebook fornece algumas possibilidades de gerar estatísticas, como quem é o usuário que acessa a página . Isso é uma grande ferramenta para termos uma idéia de quem é o usuário que acessa a internet e interage nas redes sociais com a biblioteca e pode ser objeto de estudo para futuras tomadas de decisões. ....""'1 c.iot>des' Idl...... ' ~ -.- "D RkI~JMw. s:I9 ..."'p.&c( ..... t 3 t.w... UnIdo. 11& ....... '" ~ ZII 10Qlõ0 (mil, de ~ns\J , _Ufado 20 'r.iadt I Koo\on4.f l i ~d.""""'~Jad~_ ' l'arbigli I. ~ 9 S501ioolJjo, ... I'.I04.Joo_ """"' (TI"""'" lç.lQII.lba""l~ 1 ... , g.~- ~ 1_!Nol l~ l J. ~ (l/o!1Uf") 41lliano S50lok do "",... !!Io do Itaio · 1868 ... ;J e..anJ.oI �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i& Trabalho completo _ . ._... . StnIiNrio a Nadonal dc = Itllllo'_ =.... \."UMHnl IIlW o pagina é utilizada como veículo de comunicação de informes da biblioteca, como mudanças no horário e serviços e produtos oferecidos e para compartilhamento de assuntos relevantes do escopo da área de Letras como notícias sobre lançamentos de livros, sobre autores e personalidades do universo literário. Além disso, a página reproduz os links das publicações do blog da biblioteca. Na imagem abaixo, a divulgação do texto de uma aluna publicado no blog que foi replicada na página do Facebook. o tAl>tQr CI'It ficQollI~1'Il41>O pelo ~)<\5nl ~ 1l1, ~ I ""....krido.." '..... polbnic.a por CiltlSll do outro. otim...... or,.., "..Ihor d!u!n<Io. A dwI~D d. um GI~ de RI 17O mil ""ra D I~~r c..oo.J Q P<!flsadoor P'" wr ~ d. FeIfiI do LM. d<> Demo GoPa.;......... no !!lo (l:J~n4t <lo gul, ~od... mu !II"lJO, ... ~"",II"""'-w2llU,O'/Q"''''''._ .."_ J _1I.oiIna_ ......... ~JoO;At~MOSCAIHI'*"'da _Ja<idc"""',",,~,..... D O;rt.r 5 Considerações Finais Na primeira semana de migração do perfil para a página, já aconteceu automaticamente sua divulgação aos 'amigos' que constavam no perfil. Posts novos trouxeram novas opções 'Curtir' e ' Pessoas falando sobre isso'. Este aumento dos indicadores demonstra a aceitação positiva por parte dos usuários. Por isso, fica evidente que o trabalho de responder comentários, postar links ou informações relevantes deve ser rotineira para o bibliotecário de referência. E este constitui o grande desafio para a biblioteca universitária: incorporar em suas atividades básicas, as novas formas de interação. 1869 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo 6 Referências BRAGANÇA, R. Patrício R e V. Facebook: rede http://bibliotecadigital.ipb.ptlbitstream/l O198/3584/l/l18.pdf social e educativa? CANELAS, Lygia Luiza Cordon ; VALENCIA, Maria Cristina Palhares. O Twitter como disseminador de informação e conteúdo digital em bibliotecas públicas. CRB-8 Digital, São Paulo, v. 5, n. 1, p. 22-32, jan. 2012. Disponível em : < http://revista .crb8.org .br/index.php/crb8d ig ital/article/viewF ile/67/69> . Acesso em 03 jan . 2012 . CARVALHO , Lidiane dos Santos; LUCAS, Elaine R. de Oliveira. Serviço de Referência e informação: do tradicional ao on line. In: CINFORM , 9., Salvador, BA, 2009. Anais. Bahia: UFBA, 2009. CASTELLS, Manuel. A galáxia da Internet: reflexões sobre a internet, os negócios e a sociedade. Rio de Janeiro: Zahar, 2003. CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede . 13. ed . São Paulo: Paz e Terra, 2010. COSTA, Rogério da. Por um novo conceito de comunidade: redes sociais, comunidades pessoais, inteligência coletiva. In: ANTOUN , Henrique (Org .). Web 2.0: participação e vigilância na era da comunicação distriuída. Rio de Janeiro: Mauad X, 2008. FEITOSA, Ailton . Organização da informação na web: das tags à web semântica . 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo do uso do facebook na Biblioteca José de Alencar. Creator An entity primarily responsible for making the resource Volotão, Carina; Ornellas, Adriana; Antunes, Camila da Silva; Santos, Nádia Bernuci dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Os sites de redes sociais são ferramentas de interação utilizadas por grande parte do público universitário. Este fato se dá como um avanço da utilização da internet, principalmente com a chamada Web 2.0. Essas mudanças criaram paradigmas para o bibliotecário e para as bibliotecas, disponibilizando novas ferramentas de trabalho e novos meios de disponibilização da informação. O bibliotecário de referência, que é ponte de mediação entre o usuário e os recursos informacionais da biblioteca, precisa se adaptar e saber quais recursos são necessários para atingir esse novo perfil de usuário. Neste trabalho, procurou-se avaliar a interação da Biblioteca José de Alencar com seu público através do site Facebook. Utilizando as estatísticas do próprio site, foi possível verificar a aceitação deste tipo de ferramenta por seus usuários e nos trouxe novas questões a ser pensada neste sentido. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5964/SNBU2012_103.pdf 87e9681d04415e289058ed188078fdd8 PDF Text Text i ;:li Recursos de recuperação da informação S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo PARALELO ENTRE AS BIBLIOTECAS VIRTUAIS E OS REPOSITÓRIOS INSTITUCIONAIS Ana Paula de Oliveira Villalobos 1, Andréa Rita Silveira 2, Cátia Santana 3 2 3 1 Professora Doutora, Universidade Federal da Bahia, Salvador, Mestranda em Ciência da Informação, Universidade Federal da Bahia , Salvador, Bahia Mestranda em Ciência da Informação, Universidade Federal da Bahia, Salvador, Bahia Resumo Este artigo apresenta uma reflexão conceitual sobre dois tipos de sistemas virtuais de informação, a biblioteca virtual e os repositórios institucionais. Pretende caracterizar e apontar as diferenças conceituais existentes entre esses ambientes virtuais. As principais características desses ambientes são identificadas através de revisão bibliográfica sobre o tema. Essa analise busca identificar a relevância desses ambientes como fonte de pesquisa, as vantagens e desvantagens de cada um destes ambientes e a importância desses sistemas para a disseminação da informação. Este artigo visa também contribuir para estimular a utilização das bibliotecas virtuais e dos repositórios, descrevendo a relevância do compartilhamento de recursos informacionais digitais em um novo paradigma tecnológico na sociedade contemporânea. Palavras-chave: Biblioteca Virtual; Repositório Institucional; Informação. Abstract This article presents a conceptual reflection on two types of virtual information systems, the virtual library and institutional repositories. To characterize and to point out the conceptual differences between these virtual environments. The ma in features of these environments are identified through a literature review on the subject. This analysis seeks to identify the relevance of these environments as a research resource , the advantages and disadvantages of each of these environments and the importance of these systems for the dissemination of information. This article also aims to help stimulate the use of virtual libraries and institutional repositories, describing the importance of sharing digital information resources in a new technological paradigm in contemporary society. Keywords: Virtual Library; Institutional Repository; Information. 1 Introdução As bibliotecas virtuais e os repositórios institucionais surgem da evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) . Estes sistemas informacionais e digitais trazem consigo uma nova perspectiva de representação e de gerenciamento 1198 �Recursos de recuperação da informação ~ ~ ~ IttoonIl dc ~ ::::=~ .. Trabalho completo do conhecimento científico. Desta forma, no âmbito acadêmico-científico é relevante o entendimento acerca dos conceitos que envolvem a biblioteca virtual e o repositório institucional, a título de entender e disseminar o acesso e utilização desses dois ambientes virtuais implantados especialmente no contexto das universidades. Este artigo surgiu da necessidade de entender os conceitos que abrangem as bibliotecas virtuais e os repositórios, na medida em que essas duas fontes de informação vêm sendo utilizadas nos ambientes acadêmicos, para atender as demandas das pesquisas. A metodologia utilizada foi uma revisão de literatura sobre biblioteca virtual, repositórios e um estudo comparativo entre algumas das características desses dois sistemas de informação. Segundo Santos e Almeida Filho (2008), a universidade para ter legitimidade e eficácia tem que promover a justiça social, a democracia e contribuir para a globalização solidária do conhecimento universitário. A universidade aponta para transdisciplinaridade, reorganização dos saberes, pensamento crítico e compromisso social do acesso ao saber. A universidade é uma instituição social e espaço de ensino, pesquisa e extensão do conhecimento, espaço este dinâmico e de compartilhamento de idéias. Nesse espaço estão incorporadas as novas TICs na concepção das bibliotecas virtuais e dos repositórios institucionais, os quais desempenham um papel fundamental na disseminação da informação. As TICs são sistemas que ampliam e dinamizam as formas de comunicação disponíveis, tornando-as cada vez mais eficientes, rápidas, abrangentes e capazes de vencer barreiras geográficas, hierárquicas e financeiras, uma vez que qualquer cidadão em qualquer parte do mundo, desde que conectado a uma rede tem a possibilidade de se comunicar. Essas interfaces potencializam a comunicação interpessoal e também as formas de produção, armazenamento, acesso e difusão d1ia I1lf8fffl'á'~~0 possibilitando maior eficiência e eficácia no processo de tomada de decisões estratégicas (PINHEIRO, 2002). Este novo cenário representado pelos Sistemas de Informação (Sls) automatizados apresenta desafios em relação à capacitação dos usuários e dos profissionais da informação na recuperação da informação. Como conseqüência, ao conhecer os Sls, os usuários desenvolvem a autonomia na utilização dessas fontes digitais para suas pesquisas. No caso específico dos repositórios, os acadêmicos deverão ser capazes de manusear e inserir suas próprias produções científicas no portal institucional. As bibliotecas virtuais necessitam da colaboração e integração dos pesquisadores neste espaço virtual para que sua missão seja otimizada , qual seja essa a de indexar, armazenar, recuperar e disseminar informações em forma eletrônica , imprescindíveis à evolução do conhecimento e ao desenvolvimento social. Em outras palavras, a utilização desses ambientes virtuais depende da inserção do usuário na cibercultura , cultura relacionada ao ciberespaço. Conforme Levy (1996, p.48): o ciberespaço é o mais novo local de "disponibilização" de informações possibilitado pelas novas tecnologias. Uma nova mídia que absorve todas as outras e oferece recursos inimagináveis, há algumas décadas. Trata-se de um espaço que ainda não se conhece completamente, cheio de desafios e incertezas, tanto na sua práxis, quanto em suas formulações filosófico e teóricas. Um espaço aberto, 1199 �Recursos de recuperação da informação ~ ~ ~ IttoonIldc ~ ::::=~ .. Trabalho completo virtual, fluido, navegável. Um espaço que se constrói em cima de sistemas, e, por esse mesmo fato, é também o sistema do caos. Levy (1996, p.129) afirma, ainda, que o ciberespaço, representa o espaço virtual que interliga as redes de computadores, memórias compartilhadas, hipertextos comunitários para a construção de coletivos inteligentes. Ainda segundo o mesmo autor, a internet é a infraestrutura do ciberespaço, novo espaço de comunicação, de sociabilidade, de organização e de transação, mas também novo mercado da informação e de conhecimentos. A internet, rede que interconecta os computadores, possui características marcantes, como meio onde os usuários não são apenas consumidores de informação, mas também autores de suas publicações. A internet possibilita, assim , não só o acesso à informação, mas também a interatividade, onde o usuário deixa de ser um ator passivo e passa a interagir com o sistema . Como exemplo da interatividade propiciada pela internet, pode-se citar as Mensagens Instantâneas (MI) que proporcionam uma comunicação textual em tempo real , através de serviços de referência por chat, onde os usuários podem se comunicar sincronicamente com profissionais da área de informação, assim como fariam em um contexto de referência face a face (MANNES , 2007) . A internet possibilita também a comunicação através das redes sociais. Alterman (2010) define redes sociais on-line como ambientes que objetivam reunir pessoas, os chamados membros, que uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais, textos, mensagens e vídeos, além de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades. O twitter é uma rede social fundada em março de 2006 pela Obvious Corp em São Francisco e consiste num servidor para microblogging, ou seja , é um micro blog que permite que os usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas textos com menos de 140 caracteres via Short Message Service (SMS), as mensagens estão disponíveis no momento da postagem no site, e-mail, site oficial ou programa especializado. Uma ferramenta de fácil uso cujo objetivo é a troca coletiva de informações, que altera completamente a maneira de pensar, organizar e assistir a eventos (NEPOMUCENO, 2010). O Facebook é um web site de relacionamento social , com perfis detalhados dos usuários, que permite que o compartilhamento de informações. Assim, os usuários podem criar vínculos com a rede de seus interesses. Já, o YouTube é uma ferramenta que possibilita a interação entre os usuários, permitindo postar comentários, porém não é considerado uma rede social apesar de ser o mais famoso repositório para compartilhamento de vídeos. A comunicação através das redes sociais e das interfaces de comunicação no ambiente das bibliotecas virtuais e repositórios podem proporcionar uma interação maior entre os usuários e os sistemas de informação. Essas ferramentas citadas podem atuar no acompanhamento e melhoria dos serviços oferecidos pelas bibliotecas virtuais. 2 As bibliotecas virtuais As bibliotecas virtuais foram criadas a partir do Comitê Gestor da Internet/Brasil em 1996, onde vários grupos de trabalho atuaram em diferentes áreas de aplicações dos serviços de Internet de interesse da sociedade. O grupo de trabalho das bibliotecas virtuais é um serviço coordenado pelo Instituto Brasileiro de 1200 �Recursos de recuperação da informação ~ ~ ~ IttoonIldc ~ ::::=~ .. Trabalho completo Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) e até hoje continua acompanhando o crescimento das mesmas na rede . O governo brasileiro, visando à criação das bibliotecas virtuais, implantou o Prossiga em 1995, programa que tem por objetivos promover a criação e o uso de serviços de informação na internet voltados para áreas prioritárias do Ministério da Ciência e Tecnologia e estimular o uso das bibliotecas virtuais pelas comunidades dessas áreas. Para incentivar a criação das diversas bibliotecas temáticas criou-se o projeto de bibliotecas virtuais PROSSIGA/REI (www.prossiga .br) do CNPq, pelo qual as referidas bibliotecas são constituídas de acordo com a pesquisa no país, além daquelas baseadas em grandes pesquisadores. A biblioteca virtual surge do gerenciamento da informação e como forma de reunir, organizar e disseminar as informações, oferecendo serviços que possibilitam aos pesquisadores utilizarem as tecnologias da informação e comunicação para as suas pesquisas. Basicamente, refere-se à ideia de uma biblioteca intangível, ou seja , um serviço de informação on-line, que oferece informações exclusivamente em formato digital. Conforme Levy (1996), a palavra virtual vem do latim medieval virtualis, derivado, por sua vez de virtus, que significa força, potência . O virtual não se opõe ao real e tende a atualizar-se, sem ter passado, no entanto, à concretização efetiva ou formal , ou seja , é algo que não existe na forma física . O virtual é mediado de uma forma sistêmica envolvendo as novas tecnologias, através de construções mentais em espaços de interação cibernética . Pode-se afirmar que essa nova tecnologia é uma realidade que veio facilitar a vida humana, pois através da interação do homem com o computador e novos suportes de informações ocorre a comunicação de forma instantânea entre emissor e receptor, proporcionando a construção de redes sociais que possibilitam a interação virtual entre as pessoas. A biblioteca virtual neste contexto propicia a interação através da comunicação no ambiente das redes eletrônicas. A biblioteca virtual é uma fonte de informação que integra pesquisadores e organizadores na promoção e disseminação das pesquisas, podendo ser definida como uma forma de acesso à informação e documentação viabilizada pela Internet, sendo vista também como uma biblioteca de realidade virtual , criada no meio virtual e dependente do espaço virtual e de tecnologia para existir. Para os precursores e idealizadores da biblioteca virtual, Theodore Nelson e Vannevar Bush , a biblioteca virtual pode ser considerada uma grande rede mundial depositária de documentos em formato de hipertextos. Esses documentos são arquivados em uma estrutura universal de dados, possibilitando acesso e associação para outros documentos através de links (LEVACOV, 1997). A informação não está presente no servidor onde se encontra a biblioteca , mas em outros servidores remotos, valendo-se a biblioteca de um conjunto de links e hipertextos encontrados no ambiente virtual. Segundo Rebel et aI. (1996) , hipertextos são tecnologias que utilizam textos, imagens, animações e sons, unidos e uma teia de relações não seqüenciais, abrangendo incontáveis elementos. O hipertexto permite ao criador de um documento baseado nesta tecnologia definir novas relações entre os diversos trechos que compõe o documento. É também um sistema de escrita e leitura não linear aplicado à informática, principalmente, à multimídia e a home page na world wide web . Neste contexto as bibliotecas virtuais utilizam o hipertexto para disponibilizar as informações que estão organizadas de forma não hierarquizada e espalhadas em uma rede com inúmeras conexões, denominados links ou hiperlinks. 1201 �Recursos de recuperação da informação ~ ~ ~ IttoonIldc ~ ::::=~ .. Trabalho completo De acordo com Cunha (1999) a biblioteca virtual implica um novo conceito para armazenagem da informação na forma eletrônica e para sua disseminação, independente de sua localização física ou horário de funcionamento da biblioteca . Assim , de acordo com este contexto, o enfoque se diferencia da biblioteca tradicional em vista da criação, aquisição, distribuição e armazenamento de documentos sob a forma digital. A biblioteca digital é também conhecida como biblioteca eletrônica , o termo preferido dos britânicos, biblioteca virtual quando utiliza os recursos da realidade virtual, biblioteca sem paredes e biblioteca conectada a uma rede. Observa-se que a expressão 'Biblioteca virtual' tem várias acepções, e em alguns casos sinônimos ou termos que possuem especificidades, embora estes conceitos representem conceitos semelhantes. Os termos eletrônicos, virtuais ou digitais podem ser diferenciados, a biblioteca eletrônica refere-se aos acervos registrados em meio eletrônico, a biblioteca digital enfatiza a informação codificada em base digital e a biblioteca virtual é aquela que utiliza a tecnologia de realidade virtual. Segundo Tammaro (2008) existem várias definições sobre biblioteca virtual ou digital e ainda não se chegou a um consenso. Outras expressões como biblioteca eletrônica, virtual , híbrida e multimídia são utilizadas como sinônimos para o conceito de biblioteca virtual. Durante anos em lugar de biblioteca digital foi dada a preferência à expressão biblioteca virtual para definir o conceito de uma nova biblioteca . O primeiro a usar a expressão biblioteca virtual (virtuallibrary) foi o criador da web, Tim Bernes-Lee, na perspectiva de uma coleção de documentos ligados em rede e constituídos por objetos digitais e páginas web produzidas por vários autores. O usuário tem a possibilidade de pesquisar simultaneamente em inúmeros catálogos e páginas na internet. Outro conceito de biblioteca virtual é o de uma coleção de repertórios, que possibilita o acesso à informação (TAMMARO , 2008). Conforme Toutain (2005 , p. 16), a definição de biblioteca virtual, [...1biblioteca que tem como base informacional conteúdos em texto completo em formatos digitais - livros, periódicos, teses, imagens, vídeos e outros - que estão armazenados e disponíveis para acesso, segundo processos padronizados, em servidores próprios ou distribuídos e acessados via rede de computadores em outras bibliotecas ou redes de bibliotecas da mesma natureza. A biblioteca virtual inserida na realidade virtual reproduz o ambiente de uma biblioteca em duas ou três dimensões, criando um ambiente de total imersão e interação. É então possível , ao entrar em uma biblioteca virtual , circular entre as salas, selecionar um livro nas estantes, "tocar", "abrir" e ler. Obviamente, o único local onde o livro realmente existe é no computador e dentro da cabeça do leitor (MARCHIORI, 1997). Neste artigo optou-se por seguir o entendimento sobre o conceito de biblioteca virtual apresentado por Toutain (2005), o qual reflete de forma bastante clara e abrangente o conceito de biblioteca virtual , como aquela na qual a participação da comunidade ocorre em rede, no espaço virtual, instantânea e livre. Reafirmando essa característica o Budapest Initiative Open Access descreve a BV como o SI que possibilita , 1202 �Recursos de recuperação da informação ~ ~ ~ IttoonIl dc ~ ::::=~ .. Trabalho completo [... ) disponibilidade gratuita da informação na Internet pública, para que qualquer usuário a possa ler, baixar, copiar, distribuir, imprimir, com a possibilidade de buscar ou relacionar todos os textos destes artigos. Revisar a informação, indexá-Ia, usá-Ia como dado para software, ou utilizá-Ia com qualquer outro propósito legal, sem empecilhos financeiros , legais ou técnicos, diferentes do fundamental de ter acesso à própria Internet (BUDAPEST INITIATIVE OPEN ACCESS, 2002). A internet pode ser vista enquanto uma biblioteca virtual complexa , embora ela se diferencie de uma biblioteca convencional por não atender a alguns dos critérios exigidos por uma biblioteca . Esses critérios estão relacionados à uma população definida de usuários e recursos auxiliares de busca tradicionais, como o serviço de referência personalizado, onde o usuário tem contato face a face com o bibliotecário. Alguns serviços oferecidos pelas bibliotecas virtuais são : bases de dados bibliográficas, bases de dados referenciais, bases de textos completos, diretórios de instituições, projetos, biografias, eventos e empregos, enquetes, fórum de discussão, glossários, notícias, pesquisa integrada das diversas fontes de informação, serviço de disseminação seletiva da informação e serviço de fotocópia de material. Além dos serviços convencionais das bibliotecas citados, a inclusão de outros serviços: chats, serviços de respostas on-line, twitter, facebook e blogs compatíveis com as necessidades informacionais dos usuários contribuem para acompanhar o desenvolvimento científico e tecnológico, além de promover a interação comunicacional entre os seus usuários. A organização de uma biblioteca virtual demanda uma equipe multidisciplinar integrada e que trabalhe colaborativamente . A automatização das bibliotecas transforma as relações de trabalho, pois passa a existir entre os profissionais da informação uma cooperação em rede. Em conseqüência dessa cooperação, novas formas de produtos e serviços da informação são oferecidos para os usuários. 3 Os repositórios A idéia inicial de repositório associada à informação e à documentação surge em 1908 com Paul Otlet e Henri La Fontaine. Estes pesquisadores tinham o objetivo de registrar em fichas a produção mundial de impressos. As fichas deram início ao Repertório Bibliográfico Universal, criado em Bruxelas no Instituto Internacional de Bibliografia. Atualmente, com a evolução das tecnologias os repositórios representam a memória das instituições, sendo um ambiente a mais para a pesquisa . Nos repositórios encontram-se recursos que possibilitam o acesso a produção acadêmica da própria instituição. Este arquivo de pesquisa é alimentado pelos pesquisadores da instituição, permitindo o acesso on-line às produções acadêmicas e garantindo a preservação desta produção para gerações futuras . Conforme Rosa (2009) os repositórios ampliam a visibilidade da produção cientifica de uma instituição além de permitir a inserção e o fácil acesso à informação. O repositório é uma base de dados digital e virtual de caráter coletivo e cumulativo de acesso aberto que coleta , armazena, dissemina e preserva a produção intelectual, científica da instituição acadêmica . 1203 �Recursos de recuperação da informação ~ ~ ~ IttoonIldc ~ ::::=~ .. Trabalho completo Repositório institucional foi o termo utilizado para apresentar um novo serviço bibliotecário cuja ênfase é constituir, gerenciar e, principalmente, disseminar amplamente coleções digitais de informação científica, de modo que a comunicação, acesso e uso de resultados de pesquisa fossem disseminados. Conforme Crow (2002 , p. 10), [... ) repositório institucional é um arquivo digital da produção intelectual criada pelos acadêmicos, investigadores e alunos de uma instituição, e acessíveis a utilizadores finais , quer internos quer externos à instituição, com poucas ou nenhumas barreiras de acesso. o repositório institucional (RI) representa a memória eletrônica de uma instituição. O RI foi criado a partir da concepção do programa de computador DSpace, um software de acesso livre que disponibiliza ferramentas para gestão de recursos eletrônicos e utilizado como plataforma para os Ris. Segundo Ferreira (2009, p.63) "[ ... ] o repositório tem uma importante função institucional a partir do momento em que passa a gerenciar a documentação produzida , além da preocupação com seu acesso, disseminação e preservação". As TICs possibilitaram a criação dos repositórios como forma de disseminar o livre acesso à produção científica de uma instituição, constituindo um "conjunto de serviços que a universidade oferece para os membros de sua comunidade para gerenciamento e disseminação de conteúdos digitais criados pela instituição e membros da sua comunidade" (CLlFFORD LYNCH, 2003, p.2) . Os usuários de repositórios institucionais são divididos em três principais grupos: autores; usuários finais , os leitores e os criadores, aqueles que criam metadados, carregam arquivos e geralmente zelam pelas coleções do repositório (SAYÃO, 2009). Os repositórios digitais podem ser temáticos, institucionais e centrais. Os repositórios temáticos cobrem determinada área do conhecimento. Os institucionais são sistemas de informação que armazenam, preservam, divulgam e dão acesso à produção intelectual de instituições e comunidades científicas, em formato digital. Os repositórios centrais são provedores de serviços nacionais e internacionais, que permitem a reunião de dados coletados tanto de bibliotecas digitais, quanto de repositórios temáticos e institucionais. De acordo com Ferreira (2007), os repositórios temáticos podem ser organizados pelo governo, por instituições de pesquisa ou por autônomos. Um exemplo de repositório temático em Ciência da Informação é o E-Lis, repositório temático digital para a Biblioteconomia e Ciência da Informação no Brasil. Esta base apóia os repositórios digitais e sua função na comunicação científica é a de organização, disseminação e acesso internacional à produção científica brasileira em Biblioteconomia e Ciência da Informação. O primeiro repositório foi o arXiv, no qual são inseridos documentos de Física , Ciências da Computação e Matemática. Existe também o PubMed Central, o qual está direcionado para a Medicina. No Brasil , temos o Diálogo Científico criado pelo IBICT e o Arena Científica, repositório de área das Ciências da Comunicação que promovem o acesso livre e favorecem o desenvolvimento científico. Em 2005 o IBICT lançou um Manifesto Brasileiro de Apoio ao Acesso livre à informação científica, no sentido de facilitar a posse de documentos produzidos nas instituições acadêmicas, sociedades científicas, organismos governamentais e instituições que objetivam promover o acesso livre à produção científica do país. 1204 �Recursos de recuperação da informação ~ ~ ~ IttoonIldc ~ ::::=~ .. Trabalho completo Através desse manifesto o IBICT incentivou a preservação da produção cientifica e o acesso livre à mesma. Este documento, inserido na política informacional do país, vem dar apoio ao movimento internacional em prol da democratização da informação científica . 4 Comparação entre as características da biblioteca virtual e o repositório institucional A fim de apresentar algumas das características dos sistemas de informação, elaborou-se um quadro comparativo para o entendimento conceitual. Ressalta-se que o principal objetivo desses sistemas é a organização, armazenamento, disseminação, gerenciamento e preservação das informações produzidas pela sociedade, conforme demonstra o Quadro 1. Quadro 1 - Características dos Sistemas de Informação Biblioteca Virtual Repositório Institucional Gerencia , reúne , organiza documentos de diferentes suportes; A inserção de dados no sistema ocorre por meio da cooperação dos profissionais da informação; Atende um número ilimitado de usuários; Gerencia , reúne , organiza documentos de diferentes suportes produzidos pela instituição; A inserção de dados no sistema ocorre por meio do autoarquivamento (o próprio autor insere seus dados) ; Atende um número ilimitado de usuários; Dissemina o conteúdo disponível no sistema; Dissemina a produção acadêmica da instituição; A organização dos conteúdos pode ser estruturada por temas (biblioteca virtual temática) ; A organização dos conteúdos pode ser estruturada por temas e por áreas especificas de acordo com a instituição (repositório temático); Necessita de treinamento para capacitar e habilitar os pesquisadores na busca por informações ; Necessita de treinamento para capacitar e habilitar os pesquisadores na busca por informações e autoarquivamento da sua produção; Apresenta instruções de uso na home page ; Apresenta instruções de uso na home page ; Gerenciamento do sistema ocorre por meio de cooperação entre diversas instituições ou pela instituição a qual pertence ; Gerenciamento ocorre pela própria instituição a qual pertence; Possibilita a interação entre os usuários; Possibilita a interação entre os usuários ; Atributos: digital e hipertextual na qual são feitos acessos através de links e metapesquisa (pesquisa integrada das diversas fontes de informações); Atributos: digital e hipertextual na qual o acesso ocorre por categorias pré-estabelecidas, como autor, título, assunto e membros da comunidade; Objetivo principal organização e disseminação de informações; Objetivo principal preservação da memória institucional ; Documentos disponíveis em diversos formatos : livros, periódicos, teses, imagens, vídeos . Documentos disponíveis em diversos formatos : livros , periódicos , teses, imagens , vídeos, 1205 �Recursos de recupera ção da informação ~ ~ ~ IttoonIl dc ~ ::::=~ .. Trabalho completo Como pode ser visto no Quadro 1, os dois ambientes apresentam características semelhantes, tais como : gerenciamento, reunião, organização dos documentos; atendimento aos usuários; disseminação de informação; organização e estruturação dos conteúdos; necessidade de treinamento para sua utilização e apresentação de instruções de uso; interação entre os usuários; nos atributos: digital e hipertextual e disponibilização de documentos em diversos suportes. Os ambientes informacionais observados no Quadro 1 divergem nos seguintes aspectos: no repositório a inserção de dados é realizada pelo próprio autor enquanto que na biblioteca virtual é realizada através de profissionais da informação; o gerenciamento do sistema da BV é através da cooperação e no caso do RI é viabilizado pela própria instituição. Embora ambos os sistemas de informação tenham como objetivo a disseminação da informação, o repositório visa também à preservação da memória institucional. 5 Conclusão As novas TICs permitiram o avanço da ciência e do seu fluxo informacional, ampliando o conhecimento dos cientistas e contribuindo para a evolução da sociedade. As formas de tratamento e disseminação da informação evoluíram , inclusive com o surgimento das bibliotecas virtuais e dos repositórios. Essas interfaces incentivaram a interação, pois os produtores de informação passaram a poder se comunicar facilmente através das redes. A evolução tecnológica trouxe novos conceitos sobre a produção, indexação, armazenamento, recuperação e disseminação da informação. Neste contexto estão inseridas as bibliotecas virtuais e os repositórios, que são ambientes organizados através de inteligências coletivas capazes de gerenciar a informação em todas as áreas do conhecimento. Essas fontes de informação são administradas por uma quantidade pequena de pessoas capazes de atender às necessidades de um número ilimitado de usuários. Deste modo, várias pessoas podem consultar a base ao mesmo tempo. O compartilhamento dos serviços e recursos é a base para a troca de informações e para a comunicação entre os usuários e os sistemas, que ocorre em tempo real. A disseminação das fontes informacionais no ambiente acadêmico é fundamental para que os usuários utilizem e acessem essas fontes em suas pesquisas. Programas de divulgação e capacitação devem ser implementados para incentivar aos autores a autoarquivar suas produções nos repositórios institucionais. Percebe-se, assim , a necessidade da disseminação desses ambientes virtuais, a fim de estimular a utilização por parte dos usuários por meio do conhecimento de métodos de pesquisa on-line que deem suporte para suas pesquisas. As bibliotecas virtuais e os repositórios exercem papéis semelhantes no armazenamento e disseminação das informações. É importante destacar a função dos repositórios como ambiente de preservação da memória institucional. O papel do cientista da informação, envolvido nesses sistemas de informação, é importante como ator no processo de mediação e capacitação para a utilização dos diferentes ferramentas disponíveis nos portais de pesquisa , provendo informações e favorecendo o acesso à informação. É relevante que as políticas governamentais promovam o acesso às informações disponíveis em rede, favorecendo a comunicação, a interação e a possibilidade de fazer circular diferentes discursos e entendimentos diante da diversidade das culturas existentes. Para a atuação e desenvolvimento das novas 1206 �Recursos de recuperação da informação ~ ~ ~ IttoonIldc ~ ::::=~ .. Trabalho completo habilidades requeridas para a utilização das BVs e dos RIS tornam-se necessárias uma fluência tecnológica e conexão em rede, buscando soluções que atendam às necessidades informacionais dos pesquisadores, de forma a promover a utilização das bibliotecas virtuais e dos repositórios como um novo paradigma de compartilhamento de informações na sociedade. 5 Referências ALTERMANN, Dennis. Definição de Rede Social e Mídia Social, [2010). Disponível em : <http://www.midiatismo.com .br/2010/04/definição de rede social e mídiasocial.html> Acesso em : 06 mar. 2012 . BUDAPEST OPEN ACCESS INITIATIVE 2002 . Disponível em : <http ://www.soros.org/openaccess/read.shtml> Acesso em : 23 abro 2012. CLlFFORD LYNCH, A. Institutional Repositories: Essentiallnfrastructure for Scholarship in the Digital Age. 2003. Disponível em : <http://www.arl .o rg/resou rces/pu bs/br/br226/b r226 ir. shtm I? refere r= http%3A %2 F%2 F works.bepress.com%2Fir_research%2F27%2F> . Acesso em: 10 novo2011. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Paralelo entre as Bibliotecas Virtuais e Repositórios Institucionais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Villalobos, Ana Paula de Oliveira; Silveira, Andréa Rita; Santana, Cátia Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este artigo apresenta uma reflexão conceitual sobre dois tipos de sistemas virtuais de informação, a biblioteca virtual e os repositórios institucionais. Pretende caracterizar e apontar as diferenças conceituais existentes entre esses ambientes virtuais. As principais características desses ambientes são identificadas através de revisão bibliográfica sobre o tema. Essa analise busca identificar a relevância desses ambientes como fonte de pesquisa, as vantagens e desvantagens de cada um destes ambientes e a importância desses sistemas para a disseminação da informação. Este artigo visa também contribuir para estimular a utilização das bibliotecas virtuais e dos repositórios, descrevendo a relevância do compartilhamento de recursos informacionais digitais em um novo paradigma tecnológico na sociedade contemporânea. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6036/SNBU2012_175.pdf 0a34f08305a39d97b35c96d4093a88e1 PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade ii! StmWrio ai; Hac:iorIIIdt ;; 1iWI'1"" U."lloItMIS Resumo expandido .. PLANEJAMENTO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: TRAÇANDO CAMINHOS PARA SUSTENTABILlDADE Francisca das Chagas Viana 1, Franceli Mariano de Moura 2, Denizete Lima de Mesquita 3 1Bacharel em Biblioteconomia , MBA em Administração e Gestão do Conhecimento, Bibliotecária da Universidade Estadual do Piauí - UESPI, Teresina- PI 2Bacharel em Biblioteconomia , Especialista em Gestão e Estratégia de Marketing , Bibliotecária da Universidade Estadual do Piauí - UESPI, Teresina- PI 3Bacharel em Biblioteconomia , Especialista em Políticas Públicas, Docente da Universidade Estadual do Piauí - UESPI , Teresina - PI 1 INTRODUÇÃO Trata sobre planejamento em Bibliotecas Universitárias (BUs) e da necessidade destas serem pensadas como organizações sustentáveis. O planejamento estratégico elaborado no âmbito da universidade pelas instâncias superiores, seja a curto, médio e longo prazo devem viabilizar as ações da biblioteca para concretização de um mundo melhor. Sustentabilidade e planejamento são elementos atuantes para o surgimento de uma organização da informação imbuída do sentido original de prestar serviços informacionais, mas preocupada com a melhoria da qualidade de vida das pessoas e do meio ambiente. Questiona-se a respeito das práticas sustentáveis em bibliotecas das universidades. As discussões isoladas a esse respeito seja em artigos de periódicos, livros, e/ou publicações em eventos, impulsionam essa abordagem inicial que não tem a pretensão de exaurir o assunto. O objetivo é chamar a atenção para a importância do planejamento na rotina da BU com o fim de trabalhar pensando no desenvolvimento das gerações futuras . 1.1 Fundamentação teórica Compreender a BU como organização e planejar suas ações de maneira sistêmica é essencial para seu desenvolvimento. Elaborar estratégias que possam garantir o desenvolvimento da instituição de forma sustentável é necessário no mundo globalizado, é uma atitude que demanda o respeito ao meio ambiente e aos seres humanos que dele fazem parte. Sobre planejamento Oliveira (1999 apud SALLES ; CARVALHO 2008 , p. 2), ressalta "O planejamento estratégico é conceituado como um processo gerencial que possibilita [ .. .] estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente". A lógica das BUs sustentáveis pode encontrar contrapontos na prática e na teoria mas não pode ser desprezada uma vez que todas as organ izações que oferecem produtos ou serviços, que visam lucro ou não, 1924 �i!: 5flllinirio ~ ~dc ;; BiWIotKU ... u.i'tI'if1.ll'lu Planejamento estratégico e sustentabilidade Resumo expand ido em suas atividades diárias acabam causando impactos sobre o meio ambiente. A respeito Lima (2010 , p. 75 ) ressalta: Dentre as perspectivas que podem ser visualizadas [ .. ,,] as relacionadas com o desenvolvimento de novas ações socioambientais ,como inclusão social e digital, a promoção do consumo racional dos recursos e a educação ambiental podem ser consolidadas em curto, médio e longo prazo, Portanto, o desafio da Biblioteca é grande e sua missão de colaborar com a promoção do desenvolvimento sustentável e justiça social é uma realidade. 2 METODOLOGIA Para a elaboração da pesquisa de cunho bibliográfico foram utilizadas teorias encontradas em artigos publicados em eventos, trabalhos de conclusão de curso e página de notícia nas áreas de biblioteconomia e administração, pesquisas essas essenciais para a compreensão dos conceitos como: sustentabilidade, planejamento estratégico e BUs. Antes foi feito levantamento em bases de dados como SCIELO (Scientif Eletronic Library Online) em bases de dados de teses e dissertações do IBICT (Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia) e repositórios de outras instituições sem que houvesse muito êxito . 3 RESULTADOS PARCIAIS Embora o objetivo inicial não tenha sido o de realizar estudo de caso, o desenrolar da pesquisa mostrou que ações isoladas de sustentabilidade socioambiental podem ser percebidas em bibliotecas, como por exemplo: o Centro Universitário UNA, que vem trabalhando na perspectiva de redução do papel produzido quando do empréstimo de livros, onde o comprovante de ao invés de ser impresso é enviado ao usuário via e-mail . (Figura 1). Outra experiência verificada foi a do Superior Tribunal de Justiça em parceria com a biblioteca, como: Projeto Livro Livre, Biblioteca Digital Jurídica - BDJur, Projeto Bib-Inclusão, Coleta seletiva de lixo, Educação ambiental , Uso racional de água, energia (ver Lima 2010 , p. 55- 66) . A literatura da área biblioteconômica precisa ser fortalecida com estudos pontuais sobre o tema em discussão, pelo menos a divulgação de trabalhos em revistas especializadas ou base de dados que apontem estudos práticos ou teóricos da área. 1925 �1 __ iJi Planejamento estratégico e sustentabilidade "_0 "-'aIdc ..... .. i:: ~'"' 101 W ...WUrias Resumo expand ido mmos PAPEL. mAIs SUSTEnTABIlIDADE c om " U8JU1YD DI< PAOrnon'A li SUSTfn"'.llIDflO~ R PlUmR DE 0 1/10111. fl$o . . .UOllCA S 0111 unA OEIXARlllo IM! 1""""In'1I1I " fIleleo DE I'm"A "~,mo II!m '''''(L 11: HIISSA,.Aa R I'n" U.R o SUl ~~fI~~ :':::'L~:: ~~r:;~t.f.S eOlR eOAE com o ~J1E10 ctIm~nTl! tRA E'lIJFlfI " DESl"tROlCIII Df. n miL f nutnftnH" SEU fmRlL RnJRlIUtoo Figura 1 - Projeto UNA - Biblioteca sustentável Fonte: MENOS papel mais sustentabilidade. Disponível em:< http://www.una.br/noticias/menospapel-e-mais-sustentabilidade-nas-bibliotecas-da-una-914 > . Acesso em : 12 Mar. 2012. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A priori destaca-se a necessidade de uma discussão voltada para a questão do planejamento e sustentabilidade em BUs, aliás, é necessário um olhar mais preocupado do bibliotecário com a elaboração de estratégias que as retirem da passividade. Compreender que elas são organizações que fazem parte de um sistema maior que é a universidade que faz parte de um sistema maior ainda que é a sociedade, faz com que reconheçamos que traçar ações para: redução do lixo produzido com o uso excessivo de papéis sem o devido reaproveitamento, diminuição do consumo de recursos naturais finitos, reciclar materiais bibliográficos descartados, digitalizar de acervos, melhorar a qualidade de vida dos colaboradores da biblioteca , realizar ações e projetos desenvolvidos pela biblioteca junto a comunidade universitária (palestras, exposições sobre educação ambiental), promover a biblioteca acessível e inclusiva, são essenciais. Além das ações planejadas que edifiquem a BU como uma organização sustentável social e ambientalmente é fundamental uma produção científica que traga à tona a discussão do tema nas academias, em eventos científicos e nas bases de pesquisas. 5 REFERÊNCIAS MENOS papel e mais sustentabilidade nas bibliotecas da UNA. Disponível em : <http://www.una.br/noticias/menos-papel-e-mais-sustentabilidade-nas-bibliotecas-dauna-914>. Acesso em: 10 mar. 2012. SALLES, Rosangela Aguiar; CARVALHO, Regina Maria Ribeiro de. Planejamento estratégico 2005 - 2015: Rede Sirius: Rede de bibliotecas UERJ: relato de 1926 �Planejamento estratégico e sustentabilidade it ~ SenoWrio NMJoroalde = ~t_ '"" U• ••• ,wI..-lM Resumo expand ido experiência. Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias,15, São Paulo, 2008 . Disponível em : <http: www.rsirius.uerj.br/plan_estr_05-15.pdf >. Acesso em : 12 Mar. 2012 . LIMA, Arlan Morais de. Responsabilidade sócioambiental da biblioteca do Superior Tribunal de Justiça: realidade X perspectivas. Trabalho de conclusão (Especialização em Gestão e Administração pública) - Centro Universitário de Brasília, Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento. 2010. 86 f. Disponível em :<http://bdjur.stj.jus.br/xmlui/bitstream/handle/2011 /34 773/Responsabilidade_ Soci oambientaLBiblioteca.pdf?sequence=1> . Acesso em : 10 mar. 2012. 1927 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Planejamento em bibliotecas universitárias: traçando caminhos para sustentabilidade. Creator An entity primarily responsible for making the resource Viana, Francisca das Chagas; Moura, Franceli Mariano de; Mesquita, Denizete Lima de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata sobre planejamento em Bibliotecas Universitárias (BUs) e da necessidade destas serem pensadas como organizações sustentáveis. O planejamento estratégico elaborado no âmbito da universidade pelas instâncias superiores, seja a curto, médio e longo prazo devem viabilizar as ações da biblioteca para concretização de um mundo melhor. Sustentabilidade e planejamento são elementos atuantes para o surgimento de uma organização da informação imbuída do sentido original de prestar serviços informacionais, mas preocupada com a melhoria da qualidade de vida das pessoas e do meio ambiente. Questiona-se a respeito das práticas sustentáveis em bibliotecas das universidades. As discussões isoladas a esse respeito seja em artigos de periódicos, livros, e/ou publicações em eventos, impulsionam essa abordagem inicial que não tem a pretensão de exaurir o assunto. O objetivo é chamar a atenção para a importância do planejamento na rotina da BU com o fim de trabalhar pensando no desenvolvimento das gerações futuras. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5950/SNBU2012_089.pdf dc48ba2de8da7be78f8256a1b7a89427 PDF Text Text i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo PADRÃO MARC 21 E CATALOGAÇÃO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS DE SÃO LUIS/MA Silvana Maria de Jesus Vetter 1, Leonardo Pinto Araujo 2 lMestre, Universidade Federal do Maranhão, São Luís, Maranhão 2Graduado, Universidade Federal do Maranhão, São Luís, Maranhão Resumo Estudo sobre o padrão MARC 21 e a catalogação em Bibliotecas Universitárias de São Luís/MA. Possui característica descritiva e explicativa e se desenvolve a partir de: pesquisa bibliográfica para a fundamentação teórica e pesquisa de campo, na qual utiliza como instrumento a entrevista estruturada realizada com os bibliotecários das cinco Bibliotecas Universitárias envolvidas, sendo três de instituições públicas e duas de instituições privadas. Apresenta como objetivo : refletir sobre o padrão MARC 21 enquanto ferramenta de auxílio no processo de catalogação de diversos registros do conhecimento e verificar a relação das Bibliotecas Universitárias de São Luis com esse padrão, a partir do ponto de vista dos bibliotecários que nelas atuam . Discorre a respeito do padrão MARC, abordando desde sua origem (Projeto MARC pela LC) nos Estados Unidos ao MARC 21 utilizado internacionalmente. Constata que nem todas as Bibliotecas Universitárias integrantes da pesquisa utilizam softwares baseados no padrão MARC 21 para a catalogação de suas obras e que os bibliotecários que nelas atuam procuram formas de atualizar seus programas, mas, demonstraram ter pouco conhecimento a respeito do padrão MARC. Conclui que é necessária uma capacitação efetiva dos bibliotecários das Bibliotecas pesquisadas, para o uso desse padrão , que é utilizado por muitas instituições, principalmente porque facilitam o compartilhamento de dados bibliográficos, permitindo, desse modo, a agilidade nos serviços e evitando a duplicação de trabalho. Palavras-Chave: Catalogação; Padrão MARC 21 ; Bibliotecas Universitárias de São Luis/MA. Abstract Study on the standard MARC 21 cataloging and University Libraries in São. Luis/MA. It has characteristic descriptive and explanatory and develops from: bibliographical research for the theoretical and field research , which uses as an instrument structured interview conducted with the librarians of the five university libraries involved, and three public institutions and two institutions private. Its objective : to reflect on the MARC 21 standard as a tool to aid in the process of cataloging records of several of knowledge and the relation of the University Libraries in São Luis with this standard, from the standpoint of librarians who work in them . It talks about the MARC standard, addressing since its inception (Project MARC by LC) in the United States to the MARC 21 used internationally. Notes that not ali members of the research university libraries use software based on standard MARC 21 for cataloging of his works and that the librarians who serve them are seeking ways to 1049 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo upgrade their programs, but have demonstrated little knowledge about the MARC standard . Concludes that effective training is required of librarians of libraries surveyed , for the use of this standard , which is used by many institutions, especially in facilitating the sharing of bibliographic data, allowing thereby the agility in services and avoiding duplication of work. Keywords: Cataloging ; MARC 21 Standard; University Libraries of São Luis/MA. 1 Introdução A catalogação - processo que descreve o documento para identificá-lo entre tantos outros, mantendo suas características individuais e ao mesmo tempo possibilitando sua relação com outros documentos - tem como objetivo atender às necessidades do usuário no que se refere à recuperação da informação disponível em diversos registros do conhecimento, independente do tipo, forma, meio ou suporte em que se encontra . Tal objetivo mostra os novos caminhos que a catalogação vem trilhando, passando pela descoberta dos primeiros catálogos em tabletes de argila a 4000 a.C. aos padrões automatizados utilizados neste século XXI. Partindo desse pressuposto, e, com a propagação das tecnologias de informação e comunicação é exigido das bibliotecas, em especial as Universitárias, a adoção de padrões - como o Machine Readable Cataloging (MA RC), por exemplo - para a representação descritiva de suas coleções. Uma vez que as práticas biblioteconômicas mais tradicionais, centradas na organização e tratamento técnico de registros em meio impresso, não estão conseguindo atender às necessidades dos usuários que passaram a demandar serviços e produtos praticamente no momento em que são produzidos. Nessa perspectiva, estudos que explorem a temática catalogação em bibliotecas e padrões de descrição como o MARC 21 , no Brasil, são necessários por contribuírem com reflexões em torno das vantagens e benefícios que o uso desses padrões pode trazer às bibliotecas e demais unidades de informação. A pesquisa pauta-se nas seguintes indagações: Qual a origem do padrão MARC, como ele funciona e de que forma ele pode auxiliar no processo de catalogação de diversos registros do conhecimento? As Bibliotecas Universitárias de São Luis utilizam o padrão MARC 21 para a catalogação de suas coleções? Em caso negativo, que padrões, softwares etc. utilizam para esse fim? Os bibliotecários conhecem o MARC 21 e estão preparados para o seu uso? Considerando que o MARC 21 é um dos padrões mais utilizados no mundo para o compartilhamento de recursos bibliográficos entre bibliotecas, este artigo fundamenta-se em obras de autores como Zafalon, (2010); Mey e Silveira (2009) ; Modesto (2007); Furrie, (2000) entre outros estudiosos desta temática . Tem por objetivo geral: refletir sobre o padrão MARC 21 enquanto ferramenta de auxílio no processo de catalogação de diversos registros do conhecimento e verificar a relação das Bibliotecas Universitárias de São Luis/MA com esse padrão, a partir do ponto de vista dos bibliotecários que nelas atuam . E, como objetivos específicos: enfatizar as contribuições e influências do MARC 21 para o desenvolvimento de novas ferramentas de descrição, tendo em vista a recuperação da informação em 1050 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo bibliotecas; verificar se as Bibliotecas Universitárias envolvidas na pesquisa utilizam o padrão MARC 21, e, em caso de resposta negativa, que outros tipos de padrões, softwares etc. utilizam na descrição das obras de seu acervo, tendo por base as respostas obtidas em entrevista com os bibliotecários dessas instituições. Inicia-se por apresentar a origem do MARC, bem como o seu aperfeiçoamento ao longo dos tempos. Prossegue-se com os materiais e métodos adotados, seguidos dos resultados obtidos a partir da pesquisa de campo e das considerações finais do estudo. 2 Revisão de Literatura A origem do padrão Machine Readable Cataloging (MARC) - no Brasil, conhecido como registro bibliográfico legível por computador, como informa Zafalon (2010) - se deu nos Estados Unidos por volta dos anos 1960, quando a Library of Congress (LC) - que comercializava fichas catalográficas para várias bibliotecas desenvolveu o Projeto MARC com o objetivo de armazenar, em computadores, informações bibliográficas referentes a diversos tipos de registros do conhecimento, no intuito de automatizar o processamento técnico . Tal fato representa a transição da catalogação manual, feita em fichas, para a catalogação realizada por meio de computador (MEY; SILVEIRA, 2009 ; FURRIE, 2000). Esse período é marcado pelo desenvolvimento de recursos computacionais, que exercem influência em vários setores, principalmente no que se refere à produção e disseminação de informação, onde mudam-se as formas e os suportes para registros do conhecimento, que passam a envolver o impresso, o vídeo e o sonoro, contribuindo, dessa forma, para o aumento da demanda dos usuários. Por isso, as bibliotecas, em especial as universitárias, devido ao público que atende ter necessidades informacionais em diversas áreas, procuram agregá-los ao seu acervo . Tal situação criou a necessidade de discussões em torno do processamento técnico desses registros, com o objetivo de facilitar a recuperação das informações neles disponíveis e dar mais autonomia aos usuários de bibliotecas e demais unidades de informação no momento da busca. Assim , em 1961, em Paris, foi realizada a Conference on Cataloguing PrincipIes (Conferência Internacional sobre Princípios de Catalogação), mais conhecida como Conferência de Paris, onde a LC apresentou um sistema que utilizava números curtos, letras e símbolos dentro do registro bibliográfico, que ficou conhecido como formato LC MARC, o qual evoluiu para o formato bibliográfico USMARC (SANTOS ; CORRÊA, 2009 ; MEY; SILVEIRA, 2009; FURRIE , 2000). Considerado um acrônimo de MAchine-Readable Cataloging, o MARC, conforme descreve a Library of Congress (apud ALVES; SOUZA, 2007, p. 25), tratase de "[. .. ] um conjunto de padrões para identificar, armazenar e comunicar informações bibliográficas em formato legível por máquina [ ...]" isso, no intuito de que computadores e programas diversos reconheçam , processem e criem pontos de acesso dos elementos que compõem a descrição bibliográfica. A partir daí, outras reuniões foram realizadas, mas a Conferência de Paris, conforme explicitam Santos e Corrêa (2009 , p. 22), ''[. .. ] é considerada a precursora da padronização das entradas, mais tarde denominadas pontos de acesso, e dos cabeçalhos das obras existentes passíveis de serem catalogadas." Paralelamente ao estudo do MARC, um grupo de escolas e universidades de Ohio foi formado para 1051 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo estudar a informática no âmbito da cooperação entre bibliotecas, o que deu origem, em 1967, ao Ohio College Library Center, que mais tarde foi denominado Online Computer Library Center (OClC). Na realização da 43 Conferência sobre Catálogos Mecanizados foi discutido o formato MARC 11 , onde foram apresentados caracteres gráficos para dados bibliográficos e uma estrutura para um sistema MARC operacional. Em 1968, a lC publicou um relatório sobre sua experiência , que mais tarde passou a ser operacionalizada em todas as monografias em língua inglesa, que ela mesma catalogou . Essa experiência acabou se estendendo e foi implantada para testes em outras instituições, fazendo com que as fichas impressas fossem substituídas pela descrição feita em fitas magnéticas. Com isso, o MARC 11 passou a ser considerado como uma linguagem padrão para o intercâmbio de informações bibliográficas, e, diversos países começaram a desenvolver seus próprios formatos, baseados nele, a exemplo do ANNMARC (Itália); AUSMARC (Austrália) ; CANMARC (Canadá); CATMARC (Espanha/Barcelona , Catalunha) ; FINMARC (Finlândia); HUNMARC (Hungria) ; IBERMARC (Espanha); INDIMARC (índia); INTERMARC (França) ; JPNMARC (Japão); LibrisMARC (Suécia); MAB (Alemanha); RUSMARC (Rússia) ; UKMARC (Reino Unido), entre outros que possibilitaram agilidade e otimização no processo de descrição bibliográfica. No Brasil, na década de 1970, desenvolveram-se estudos relacionados ao projeto Catalogação legível por Computador (CALCO) , baseados no MARC 11 , merecendo destaque a dissertação defendida por Alice Príncipe Barbosa que tinha como objetivo a transformação do Serviço de Intercâmbio de Catalogação (SIC) em uma central de catalogação automatizada (MEY; SilVEIRA, 2009). Esses estudos evoluíram para o Formato de Intercâmbio Bibliográfico e Catalográfico, conhecido como Formato IBICT, por ter sido criado pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), antes denominado Instituto Brasileiro de Bibliografia e Documentação (IBBD) . Isso se constituiu em mais um passo na conscientização da comunidade para a necessidade de padronização e do trabalho cooperativo (MODESTO, 2007) De acordo com Mey e Silveira (2009), em 1980, inúmeras bibliotecas já estavam aderindo aos formatos, gerando uma rede que foi coordenada pelo IBICT e pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), chamada Bibliodata/CAlCO, a qual, após ter deixado o formato CALCO e passado a utilizar o formato USMARC, mudou seu nome para Rede Bibliodata (entre 1994 e 1996), abrangendo, hoje, aproximadamente 1 milhão e 800 mil registros e congregando 34 instituições cooperantes. Esta Rede tornou-se compatível com sistemas internacionais de intercâmbio de registros bibliográficos, a partir do momento em que adotou como padrões as AACR2R e o formato MARC 21 . Dessa forma , a Rede Bibliodata vem contribuindo cada vez mais para a padronização da catalogação no Brasil , respeitando às normas internacionais e os meios de difusão. Outra iniciativa brasileira que merece destaque nessa área é o Sistema de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBI/USP), o qual tem se demonstrado de grande relevância no trabalho em prol de padronização na descrição bibliográfica, com um considerável número de registros e bibliotecas cooperantes. Apesar das diversas iniciativas desses países, em prol de uma catalogação mais organizada voltada para as suas realidades, a necessidade de um padrão internacional se intensificou, pois a variedade de formatos fez com que divergências 1052 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo fossem surgindo e dificultassem a comunicação entre as bibliotecas. Algo que pode ser comprovado nas palavras de Almeida (2010) a qual enfatiza que assim como o CALCO tornou-se obsoleto para a rede Bibliodata , o USMARC, utilizado pela Library of Congress, passou também por transformações, resultando na sua junção com o CANMARC utilizado pela National Library of Canada, no final da década de 1990, formando o MARC 21. Isso não impediu que outras derivações baseadas no MARC, que obtiveram um nível expressivo no âmbito do intercâmbio de registros bibliográficos, continuassem existindo, pois também serviram de base para a criação dos padrões existentes hoje, a exemplo do Resource Description and Access (Recursos Descrição e Acesso) (ROA) apresentado no Joint Steering Committee for Revision of Anglo-American Cataloguing Rules, em 2005 (SANTOS ; CORRÊA, 2009). No MARC 21 são definidos padrões para cinco tipos de dados: Bibliográfico, Autoridade, Coleção , Classificação e Informação à Comunidade, onde os mais usados pelos catalogadores são os registros relacionados aos dados Bibliográficos e de Autoridades. O formato para dados Bibliográficos inclui informações sobre : materiais impressos, materiais manuscritos, arquivos de computador, mapas, músicas, periódicos, materiais visuais, materiais diversos, entre outros. Estas informações bibliográficas podem incluir, por exemplo : títulos, nomes, assuntos, notas, dados de publicação, e informação sobre a descrição física de um item , entre outros (FERREIRA, 2005) . Entre os benefícios do uso de padrões nas bibliotecas para a descrição de registros do conhecimento, Rosenberg (2001 apud VOSGRAU , 2002) destaca: a possibilidade de transferência da base de dados de sistema para sistema; a aquisição, por meio de compra, de registros prontos ao invés da criação de novos registros; o barateamento dos custos e a presença de elementos de dados corretos, o que otimiza a capacidade de importar ou exportar dado e de migrar de um sistema para outro. O padrão MARC 21 oferece todas essas vantagens porque possui inúmeras finalidades , funções e características que o particularizam . Atualmente é utilizado em várias bibliotecas nacionais e internacionais e considerado essencial para a representação e troca de informações bibliográficas. Sua é composição envolve três elementos: estrutura do registro, indicação do conteúdo e conteúdo propriamente dito (ZAFALON, 2010) . A estrutura do registro é uma implementação dos padrões internacionais ANSI Z39 .2 e ISO 2709. As indicações de conteúdo são códigos e convenções estabelecidos para identificar dados dentro do registro. Os conteúdos dos dados que compõem um registro MARC geralmente são definidos por padrões externos ao formato , como: Intemational Standard Bibliographic Description (ISBO), AngloAmerican Cataloguing Rules (AACR) , Library of Congress Subject Headings (LCSH) entre outros. Os arquivos MARC no formato de comunicação ISO 2709 são destinados para serem lidos por computador que, por estarem codificados, não podem ser legíveis por um simples editor de texto (Quadro 1). 1053 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 'liI '+ Quadro 1 - Registro Marc eMii1IiMMi!I'mE _ :a~ :~~ :~ 9:~:=~~~ : . :; ~~::!::: :~::o~ft~:::~~::~~ D::~::~ : !~-:;~::~::~ ~DO:d9:~~:-t ::a~~---.J elon ót:]. COLl..o qu iuA E:c onofll"ic DJlnandcs a nil Cconofllic I"o1. I.c),I . "'ay 2., :2 9 . 19099 , _ c eoll:eo 11 I; ~~t. ma ~!: ;2~ 2 .: ~~:::~ b:~s1 "'~ ~ ~.. ~~:~:~ ::~:g~3:~:::~::~:::U~~! 0:;91 u:': ~: a;~ ~:~~:8:f af' u Lit:Lça O"-nani ;[.olo c .;i ona L. . ... . a t.:o • .l h o . "~'-a roka. i. n • • ., . .. f. t ",d l-i c h - I:. b • ..- I;- 'S t: i f'1:un~ • • . aL1 5 _ attltlLlUUn ln_b pUF _ U _ aO!»' . ... OSI' _ bCf'>S ,,,. c" • • 0 • • "" . ;': • • Cu n s e .1tlo • • del"al. Oll!' Co n t ilbl ."ibe> . - • • a lKio d t' J a n eü"oJ • uu. ",,, YV»., '1 2S • • UUH;"1 'ul ilm I ~~~~.!~'~ ~lIri~~~ ~~.l:~ f~ ~~·1 .. . .... , ••• ' I r •• I .. " ••• rlu · 1 •• • • ""., '09 8, • • •• , .. n ; . DilKl:RL ._ C..,VV8. _ ,,""'::t U U~ :l '" '.1"oi ?~~ a . ao2 ... p •• • an "unlJ a ... ~o I,;e> tu.l:l-o "' ;""D.1 I I !> UUUO"1 UU'I ',U U UUUYUH Utl ~1 D U U' " ....l OU U "'! ::J UUU.... S U'. UUHZU UU 7"Ç--;~'~UoI.~ ~~~I.~~.,Ç~~( ~ "'~~~:.!. ~ .. l ~ ?::.~~.~ u~ ~.~.~: :~~ ,",1 ",.. ·" .,.:I l. u11'::"1J .·.·F ........ .f • .c l...} R . · (n,., .I .... , = .t.. u 1....í .. n. · .. 1 Ittl" ' r u "n l I ....'• • ll l1 •• I. • .... - . , • •• (~" ....I. · .... 1:. ..... l'r •• I ... I .. • • n " .. ·..- I.':: .. .... ,. õ . u,\ , I. O (' n .fS.I· r , fi ) . Fonte: ALMEIDA, Maria do Socorro. Marc 21 . 2010. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16. SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE BIBLIOTECAS DIGITAIS, 2., 2010. Rio de Janeiro/RJ. Informação Verbal. Quanto ao registro bibliográfico no MARC 21 , o Quadro 2 apresenta os três elementos principais de sua estrutura: o Líder, o Diretório e os Campos Variáveis: Quadro 2 - Registro Marc 21 em ISO 2709 11 0 ~1 ~a!!! #22 I . #.ill4~Q, (Lider) "00( 00300040002<:00500170002 .. 008QQilOOO-l 1 (ln ício do diretório) 110lliU:!'if!fJ,:020002500 I 0('020004400 13 1040~ílO 175 0500024 " 193 08200 18002171 00003 2(l0~.15 245~002(,7 ) >) I~ ° 1~60036tlIJ354250QQliOO~90260QQll00402300QQl2.00·B9 500~(J046l-:S20Q220 00510650QQn007306S0QQgl1071l3 " (Fim do diretório) ==8904 230#/A r9 l" DLC" 199 11 1060828 10 .9" 89 1 I Ois 1990 ### mauá~j######000#0#eng##"##Sa###89048230#/ A 1191"## Sa 03 16 107514 : 611.95"##$a0316107506 (pbk.): SeS5.95 ($6.9 5 Can.)" ##$80 CSc OLCSdOLC" 00 a GV943.25$ b.B74 I 990"00$a 796.334/2$220" J OSaBremer, Rich.rd J ., Sd 194 1. 10 aMake the team . SpSoecer : $ba heods up guide to super occer! /ScRichard J. Brenncr." ## S8 1St ed."## SaBoston : SbLittle, Brown, $cc 1990."## a 127 p. : SbiL . Scl 9 cm." ## Sa"Ulll livro ilustrado de esportes para crianças."" ##S8 JnstlUções para apri";"orar habi lidades no futebol. Discute drible, cabeçada, jogada, defesa, condicionamcnto fi ico, condicionamento p icológico, como lidar com problemas com técnico, pai , c outros Jogadores, e a história do futeboL " #OSaF utebo l$vLiteratlll'a in fanto-juveni l_"# 1$aFlItebol. " 30SaHeads up gu ide to s uper soccer." - Fonte: MESSINA-RAMOS, Maria Angélica Ferraz. Manual para entrada de dados bibliográficos em formato MARC 21: ênfase em obras raras e especiais. Belo Horizonte: Ed . UFMG , 2011 . o Líder contém informações que possibilitam o processamento do registro, apresenta números e códigos que são identificáveis pela sua posição e compreende as 24 primeiras posições de um registro. O Diretório apresenta uma série de entradas de tamanho fixo, uma para cada campo variável do registro . Cada entrada possui 12 posições e apresenta três partes: a tag ou etiqueta do campo, o tamanho do campo e a posição inicial do campo. O Diretório vem em seguida ao Líder e está localizado na posição 24 do registro, sendo gerado automaticamente. Nos Campos Variáveis, as informações do registro estão organizadas em campos variáveis, cada um identificado por uma tag composta por três caracteres numéricos. Esses campos se dividem em dois: campos de controle, que são os campos OOX, os quais não contêm indicadores nem subcampos; campos de dados que são agrupados em blocos, de acordo com o primeiro caractere da tag, onde o 1054 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo tipo de informação no campo é identificado pelos caracteres restantes da tag. Esse campo apresenta dois tipos de designação de conteúdo : indicadores, que correspondem às duas primeiras posições no campo de dados variáveis e são representados por um caractere numérico ou alfabético minúsculo; códigos de subcampos que são representados por dois caracteres que distinguem as informações dentro do campo e apresenta um delimitador ($) e um identificador de dados, que pode ser um caractere numérico ou alfabético minúsculo. Em um domínio de registros MARC há uma sequência de tags, indicadores e subcampos. Nas tags, cada domínio (campo) é associado a um número de 3 dígitos. Uma etiqueta identifica o campo e o tipo de dado que se segue. As tags são dividas em centenas e no MARC 21 a notação XX é usada para fazer referência a um grupo de etiquetas relacionadas. Assim, a divisão básica de uma descrição em MARC 21 , segundo Zafalon (2010) informa, é: OXX - Informações de controle, números e códigos; 1XX - Entrada principal ; 2XX - Título, edição , impressão; 3XX - Descrição física etc.; 4XX - Designação de série; 5XX - Notas; 6XX - Entradas adicionais de assunto ; 7XX - Entradas adicionais; 8XX - Entrada adicional de série. Quanto ao grupo 9XX, este tem sido utilizado pelas unidades de informação conforme suas necessidades, por exemplo, como número de código de barras para empréstimo. "A lista das etiquetas mais comuns mostra como cada etiqueta se encaixa em uma destas divisões: 100 é uma entrada principal de autor, 520 é uma nota de resumo, e assim por diante." (FURRIE, 2000, p. 27). Desse modo, as etiquetas identificam os campos variáveis e são agrupadas numericamente por função e, na lista acima, XX indica um valor numérico entre 00 e 99 . As tags ou etiquetas mais utilizadas são : 020 - International Standard Book Number (ISBN); 100 - Entrada principal pelo nome pessoal (autor) ; 245 - Informação de título; 250 - Edição; 260 - Publicação e distribuição; 300 - Descrição física ; 440 - Título da Série; 500 - Notas Gerais; 650 - Cabeçalho de assunto; 700 - Entrada secundária para nome pessoal (ZAFALON, 2010 ; RIBEIRO, 2006) . No que se refere aos pontos de acesso, Furrie (2000) explica que a maioria deles está presente nos campos: 1XX (entrada principal) ; 4XX (série); 6XX (cabeçalhos de assunto); 7XX (entradas secundárias, exceto assunto e série) e 8XX (entrada secundária de série).Tais campos são sujeitos ao controle de autoridade, isto é, os dados que os compõem não são elaborados aleatoriamente, pois são retirados de listas de cabeçalhos oficiais. Exemplificando a entrada principal para um nome pessoal, tem-se a etiqueta 100, sendo que o primeiro dígito 1 representa o agrupamento principal e o segundo e terceiro dígitos O, representam o agrupamento de nome pessoal. Caso o ponto de acesso principal fosse uma entidade a etiqueta seria 110 e assim por diante. Quanto aos indicadores, estes são representados por duas posições após cada tag. Em alguns domínios, só a primeira ou a segunda posição é usada. Quando a posição de um indicador não é utilizada, o mesmo é referido como "indefinido", por convenção, representado com um indicador branco, ou com o caractere "#". O primeiro indicador de valor 1 no campo título indica que deve haver uma entrada de título separada para inscrição no catálogo. O segundo indicador mostra o número de caracteres no início do campo (incluindo espaços) a serem ignorados pelo computador no processo de triagem e depósito. Exemplificando, tem-se, no Quadro 3 um registro representado em ficha catalográfica tradicional e, em seguida, o mesmo registro em padrão MARC 21 : 1055 �i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Quadro 3 - Descrição em ficha catalográfica tradicional Receitas Caseiras 11 / Regina Elena Beltrão e Irmã Bernadette (orgs.). - 5. ed . - Petrópolis, RJ : Vozes, 1995. 207 p.: il. Inclui glossário e índice . ISBN 85-326-0768-3 1. ASSUNTO . I. Fonseca, Regina Elena Beltrão, coord.. 11. Bernadette, irmã, coord. Fonte : Adaptação de Mey (2003) Exemplo de registro representado em MARC 21 a partir da obra de Mey (2003) : 020 [##) $a 8532607683 (broch .) 041 [0#) $a por 245 [00) $a Receitas caseiras II1 $c Regina Elena Beltrão e Irmã Bernadette (orgs.) 250 [##) $a 5. ed . 260 [##) $a Petrópolis, RJ : $b Vozes , $c 1995. 300 [##) $a 207 p. : $b il. 500 [##) $a Inclui glossário e índice 650 [#4) $a ASSUNTO . 700 [1#) $a Fonseca, Regina Elena Beltrão, $e coord . 700 [0#) $a Bernadette, $c Irmã , $e coord . Observando-se este exemplo, percebe-se que o MARC 21 apresenta um número relevante de etiquetas, indicadores e subcampos que podem variar de uma descrição para outra, dependendo dos dados referentes a cada obra. Desse modo, a indicação de um campo e subcampo poderá se analisada quanto a sua indicação na ficha de registro, variando de obrigatório representado pela letra 'M' (mandatory) ; obrigatório, se aplicável - 'A' (applicable) e não obrigatório, mas aplicável - 'O' (optional) . (MODESTO, 2007) . É por meio destas informações que demonstra-se a viabilidade do MARC21 para a descrição de registros do conhecimento, em especial em Bibliotecas Universitárias, que devem agregar em seus acervos informações registradas em diversos tipos de formato , suportes e meios, para várias áreas do conhecimento, com o objetivo de atender às necessidades da comunidade acadêmica . 3 Materiais e Métodos Esta pesquisa é caracterizada como descritiva porque dá lugar à descrição das características de determinada população ou fenômeno (GIL, 2009) e explicativa porque imprime explicações a respeito dos "[ .. .] 'porquês' que fundamentarão o conhecimento científico." (GONÇALVES, 2005 , p. 99 , grifo do autor). As etapas que permeiam o seu desdobramento incluem pesquisa bibliográfica em livros, textos etc., 1056 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo OS quais foram estudados e utilizados na sua fundamentação teórica e estudo de campo em Bibliotecas Universitárias de São Luís/MA, sendo três originárias de instituições públicas e duas de instituições privadas, totalizando cinco unidades de informação, as quais autorizaram a realização da pesquisa junto aos seus funcionários . Sendo assim, o campo de pesquisa compreende as Bibliotecas Universitárias que seguem, cujas informações foram obtidas a partir de consulta em seus sites oficiais e durante a entrevista com os bibliotecários que aceitaram responder aos questionamentos a partir do termo de consentimento livre e esclarecido: a) Biblioteca Central da Universidade Estadual do Maranhão (UEMA) - foi instalada em 1978, no Campus Universitário Paulo VI. Incorporou gradativamente as coleções das Unidades Isoladas das Escolas de Engenharia, Agronomia, Administração e Medicina Veterinária da "Federal das Escolas Superiores do Maranhão." Seu acervo é formado por livros, periódicos, folhetos e recursos audiovisuais nas mais variadas áreas do conhecimento humano. Seu Sistema é composto pelas bibliotecas dos Polos de Bacabal, Caxias, Santa Inês, Balsas e Imperatriz. Oferece serviços de empréstimo, elaboração de ficha catalográfica para acadêmicos, com base na Classificação Decimal Universal (CDU), comutação bibliográfica , levantamento bibliográfico e visitas orientadas, que tem por objetivo, proporcionar aos alunos da UEMA, orientação sobre recursos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central, mediante agendamento. b) Biblioteca da Faculdade Santa Terezinha (CEST) - funciona nas instalações do prédio da Faculdade . Possui, em sua estrutura, sala de leitura externa , com capacidade para atender a 133 usuários por turno, sala de leitura interna, seção de periódicos, área do acervo de livros, multimídia e videoteca, além de salas de estudos em grupo e individual. As informações constantes do acervo são recuperadas por meio do sistema de gerenciamento que permite ao usuário acessar as bases locais por autor, título e assunto, recuperando a informação on-line, através de telas de computadores e identificando o documento no acervo, verificando inclusive sua disponibilidade. Os sistemas têm como produtos: relatórios por autor, título e assunto, também por tipo de material disponível na Biblioteca, a qual também dispõe de uma rede de comunicação científica através da Internet, permitindo o acesso remoto ás redes locais, nacionais e internacionais, destacando-se ainda, a disponibilidade de acesso às bases locais, através da homepage da Faculdade, além de realizar empréstimo domiciliar. c) Biblioteca Presidente José Sarney (UNICEUMA) - é integrante da própria história da instituição. Foi implantada em 1990, juntamente com as Faculdades Integradas do Centro de Ensino Unificado do Maranhão (FICEUMA), que foram incorporando, gradativamente as coleções das Faculdades de Filosofia, Letras, Ciências Contábeis, Econômicas, Ciências Jurídicas e Administrativas. Amplia o seu acesso à informação em seus mais variados suportes, com produtos e serviços que promovam e disponibilizem informação aos discentes, docentes e funcionários do UNICEUMA. Os principais serviços oferecidos pela biblioteca são: empréstimo domiciliar; levantamentos bibliográficos, orientação de 1057 �i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo normalização de trabalhos acadêmicos, elaboração de fichas catalográficas, orientação ao usuário, internet grátis, entre outros. O acervo é formado por livros e materiais especiais (com acesso restrito aos discentes e livre aos docentes e técnicos) e periódicos especializados nas diversas áreas de atuação (acesso livre à comunidade acadêmica), que estão relacionados nas bibliografias básicas e complementares dos cursos de graduação e pós-graduação do UNICEUMA. d) Biblioteca Tebyreça de Oliveira (IFMA) - presta apoio ao processo de ensino e aprendizagem do Instituto Federal de Educação Tecnológica do Maranhão, pois está diretamente subordinada ao Departamento de Apoio ao Ensino. Também atua como depositária legal de todo o material informacional produzido na instituição. Tem como usuários os discentes, docentes e funcionários do IFMA, além de pesquisadores e técnicos. Entre os principais serviços que oferece está o Serviço de Referência , por meio do qual presta auxilio á comunidade usuária. e) Biblioteca Central da Universidade Federal do Maranhão (UFMA) - nasceu entre as décadas de 1950 e 1960. Possui um projeto para o resgate de sua história por meio de pesquisa documental e história oral, objetivando coletar informações sobre o ano e condições em que o Núcleo iniciou suas atividades junto à UFMA. Tem por missão: apoiar a universidade nas funções de ensino , pesquisa e extensão, bem como preservar a informação, possibilitando a sua recuperação e difusão, através de serviços e produtos ofertados á comunidade acadêmica . Oferece como serviços: atendimento aos usuanos (levantamento bibliográfico, elaboração de ficha catalográfica e normalização), circulação; entre outros, que visam atender às necessidades dos usuários. O instrumento utilizado na coleta de informações foi a entrevista estruturada com bibliotecários atuantes nessas Bibliotecas Universitárias, os quais foram entrevistados em seus próprios ambientes de trabalho, isto é, nas bibliotecas onde atuam e tiveram suas vozes gravadas e transcritas para a análise. A utilização da técnica de entrevista possibilita a interação humana, pois "[ .. .] quem entrevista tem informações e procura outras, assim como aquele que é entrevistado também processa um conjunto de conhecimentos e pré-conceitos sobre o entrevistador, organizando suas respostas para aquela situação [ .. .]" (SZYMANSKI et aI., 2002, p. 11 ). Optou-se por entrevistar somente um bibliotecário de cada instituição, considerando que nem todos se dispuseram a responder às questões, ficando o quadro de pesquisados composto por cinco entrevistados, aos quais foram feitas as seguintes questões: Você conhece o padrão MARC? Você o utiliza? Caso o utilize, quais atividades você executa com ele? Na sua opinião, o padrão MARC causa impactos significativos nas atividades desenvolvidas na biblioteca? Quais? (Justifique sua resposta) Quais os tipos de dados que o MARC descreve em uma instituição? O software utilizado nessa instituição passa por atualizações periódicas? Como é feita essa atualização? Qual versão do padrão MARC é utilizada em sua instituição? Caso não utilize o padrão MARC, que tipo de formato , padrão, programa etc. você utiliza em sua biblioteca? Explique? Quais atividades você realiza com esse padrão, formato , programa etc. em sua biblioteca? Que impactos o padrão, formato , programa etc. causa nos serviços da biblioteca? 1058 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Após coleta de informações junto aos bibliotecários, estes receberam pseudônimos (Bibliotecário A, Bibliotecário B etc.) a fim de que não fossem identificados, em cumprimento ao que foi explicitado no termo de consentimento livre e esclarecido, e, as respostas foram analisadas, discutidas e comparadas com a literatura sobre a temática, a fim de mostrar a realidade das Bibliotecas Universitárias maranhenses em relação ao uso ou não uso do padrão MARC 21 em seus processos técnicos. 4 Resultados Finais Os resultados da pesquisa foram organizados a partir das indagações feitas durante a entrevista, priorizando-se a interpretação das respostas do grupo de bibliotecários entrevistado. Somente dois, dos cinco bibliotecários entrevistados, informaram ter conhecimento e utilizarem o padrão MARC, por ser "Um formato que permite a padronização dos campos da catalogação através de números. " (Bibliotecário A) . Informaram, também , que os softwares das instituições atendem aos padrões presentes no MARC através dos campos para descrição de dados bibliográficos e possibilitam que os registros sejam disponibilizados em interfaces na Web . Por meio dessas descrições, as bibliotecas começaram a avaliar o uso do padrão para importação e exportação de registros bibliográficos de coleções, autoridades, classificação e informações à comunidade. Dois outros entrevistados relataram que conhecem o padrão, mas não o utilizam porque os sistemas usados pelas bibliotecas não são baseados no MARC e somente um entrevistado informou não ter nenhum conhecimento acerca deste formato. Questionou-se aos bibliotecários, que declararam utilizar o MARC como padrão, sobre a versão adotada na biblioteca, sendo que os mesmos não souberam dar essa informação. Vale ressaltar que, o conhecimento da versão MARC que se utiliza é de responsabilidade do profissional e que várias tecnologias estão sendo desenvolvidas e, com elas, padrões e linguagens de programação que servem para complementar ou corrigir falhas nos programas já existentes. Portanto, cabe ao profissional bibliotecário uma capacitação periódica , com relação às atualizações disponíveis em seus sistemas, possibilitando, assim , uma melhor compreensão de todo o seu funcionamento , inclusive dos padrões, formatos e normas que utilizam. Considerando que o MARC 21 dá às bibliotecas a possibilidade de ''[ ... ] adicionar informações, definir campos para uso local, atualizar informações existentes, atribuir pontos de acesso recuperáveis [ ... ]" (DZIEKANIAK et aI. , 2008, p. 2) tendo em vista a catalogação cooperativa e sua flexibilização , é válido indagar aqui, por que somente duas Bibliotecas Universitárias, a partir das informações de seus bibliotecários, adotam o padrão MARC como base para softwares que utilizam? Acredita-se que fatores como o desconhecimento do padrão, a falta de treinamento dos profissionais que trabalham nas bibliotecas pesquisadas, bem como o pouco interesse pelo uso do MARC contribuam para isso. Também há que se considerar o custo da manutenção desse padrão nas bibliotecas, pois além de pessoal capacitado, é necessária a manutenção dos computadores e a constante alimentação do sistema . Quando questionados a respeito das atividades executadas em softwares que têm por base o MARC, os entrevistados responderam que realizam exportação e importação de registros bibliográficos, de coleções, autoridades, classificação e 1059 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo informações à comunidade, porém, não foi relatado com quais bibliotecas interoperam para a efetuação desses serviços. Tais atividades são frequentemente realizadas por catalogadores que utilizam a versão MARC 21 , as quais garantem melhoria na qualidade dos serviços executados pela instituição. É por esses motivos que o MARC é definido como um padrão com múltiplas finalidades e funções , que possibilita o intercâmbio de registros e o compartilhamento de informações entre sistemas de gerenciamento de bibliotecas. Ao serem indagados a respeito dos impactos significativos que o MARC causa nas bibliotecas, três entrevistados responderam que há impactos principalmente na padronização, na importação de dados e na catalogação, contribuindo dessa forma para facilitar a troca de informações entre as Bibliotecas Universitárias, em especial, àquelas que possuem uma política clara para uso do padrão, visto que o MARC diminui o tempo que se leva na catalogação de obras e evita a repetição de tarefas. Os outros dois bibliotecários relataram que o MARC não causa nenhum tipo de impacto significativo na biblioteca . Isso, porque não utilizam softwares baseados no MARC e, por acreditarem que mesmo não sendo baseados nesse padrão esses softwares suprem as necessidades da instituição, embora não tenham relatado se foram eles mesmos que escolheram esses programas. A esse respeito Levacov (1997) comenta que os bibliotecários devem participar do desenvolvimento de metaferramentas que irão possibilitar aos usuários, com variadas habilidades computacionais, recuperarem as informações de que necessitam, em um ambiente informacional complexo. Logo, é válido destacar que a participação do bibliotecário na escolha do software para a instituição deve se dar de forma efetiva, tendo em vista a melhoria na qualidade dos serviços oferecidos, e o compartilhamento de recursos, que viabilize parcerias com outras instituições, com o objetivo de racionalizar as operações e aumentar o acesso à informação aos usuários. Vale ressaltar que, ao utilizar o MARC 21 a biblioteca não se torna isolada, porque ele pode facilitar o intercâmbio com outras instituições, o que não se pode dizer daquelas bibliotecas que utilizam outros métodos não padronizados, aumentando, assim, o seu fluxo de trabalho. Quanto aos tipos de dados que os padrões baseados no MARC 21 usados nas bibliotecas descrevem, os bibliotecários informaram que eles descrevem dados bibliográficos. E, ao serem questionados se os softwares utilizados pelas instituições passam por atualizações periódicas, três bibliotecários responderam que sim , justificando que "Essas atualizações servem para reparar algumas falhas, sem falar de sugestões de alterações que são encaminhadas ao setor responsável pelas atualizações." (Bibliotecário B) . Também informaram que ao adquirirem o software para a biblioteca, o fizeram por um contrato de manutenção, no qual o fornecedor do programa se comprometeu em fornecer e informar sobre as atualizações disponíveis. Enquanto isso, dois entrevistados declararam que os softwares das bibliotecas onde trabalham "[.. .] não são atualizados há um bom tempo" (Bibliotecários C e E) , porém, não revelaram o porquê dessa desatualização, embora tenham sido indagados sobre isso. Tal fato que pode acarretar, nas bibliotecas, vários problemas relacionados aos serviços e às atividades que oferecem aos usuários. Corroborando com o assunto, Rowley (2002) afirma que a política de comercialização de softwares inclui venda de licença de uso e o contrato de manutenção que garante a sua atualização com as novas versões. De posse dessas licenças e contratos, as instituições não correm o risco de defasagem dos seus 1060 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo programas, pois as atualizações permitem um pleno funcionamento da biblioteca de modo geral. Dessa maneira, pode-se inferir que os profissionais das instituições cujos programas estão desatualizados, ou não participaram diretamente da compra dos softwares ou desconhecem seus direitos e deveres enquanto consumidores de produtos dessa natureza, pois, como afirma Dziekaniak et aI. (2008, p. 9), ''[. .. ] há sistemas comerciais que [ .. .] oferecem nada mais é do que uma máscara [ ... ]", portanto o bibliotecário deve interessar-se por obter o máximo de informações a respeito do fornecedor e do software que está adquirindo para a sua biblioteca. Foi perguntado aos bibliotecários a respeito do tipo de formato, padrão, programa etc., usado pelas bibliotecas que não utilizam o MARC. Os entrevistados responderam que os softwares são todos customizados, atendendo às necessidades das mesmas. Como exemplos citaram o Sistema CIAAB, criado pela própria instituição, o SCB - Sistema de Controle da Biblioteca e o TOTVS - uma empresa de softwares na área da educação. Complementando a essa pergunta, questionouse sobre as atividades realizadas por estes padrões, formatos e programas utilizados nas bibliotecas, sendo que os entrevistados responderam que tais atividades correspondem a: cadastro de livros e usuários, indexação de materiais bibliográficos, serviços de circulação, relatórios , confecção de etiquetas, consultas ao acervo, dentre outros. O uso desses tipos de softwares vem aumentando, conforme comprova Lima (1999, p. 318), quando afirma que a tendência inicial de se utilizar programas comerciais adaptados à biblioteca tem dado lugar ''[. .. ] ao desenvolvimento e aperfeiçoamento de novos softwares que correspondem às expectativas dos profissionais e usuários, contribuindo para o aumento do número de bibliotecas e centros de informação automatizados." Ao serem indagados sobre quais impactos esses padrões, formatos ou programas causam nos serviços da biblioteca, os entrevistados responderam que "O software supre as necessidades relacionadas aos serviços básicos, facilitando a operacionalização de todo o sistema." (Bibliotecário O) . A ideia de que os sistemas, não baseados no MARC, existentes nas bibliotecas suprem perfeitamente suas necessidades mostra que não há interesse imediato por parte das instituições e dos profissionais que nelas atuam, em aderir ao MARC 21 , que hoje têm como objetivo a padronização e interoperabilidade, talvez até por desconhecerem essa principal função do padrão. As informações aqui apresentadas levam à reflexão de que, apesar do padrão MARC 21 ser uma ferramenta muito utilizada em diversas bibliotecas brasileiras e também mundiais, no estado do Maranhão, especificamente em São Luis, poucas bibliotecas fazem uso dele, seja pelo desconhecimento do mesmo, pelo custo ou pela falta de treinamento dos profissionais em relação a esses aparatos tecnológicos. 5 Considerações Finais Por meio da entrevista realizada com os bibliotecários, observou-se que o MARC 21, mesmo sendo reconhecido pela literatura científica como uma ferramenta de grande auxílio para a catalogação, não é usado em todas as instituições pesquisadas. Algo que também não pode deixar de ser retomado é o fato de haver bibliotecários - atuando em Bibliotecas Universitárias - que desconhecem o padrão MARC, pois sendo essas unidades de informação as maiores usuárias do padrão , torna-se difícil entender tal constatação. O fato de alguns softwares usados por 1061 �i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo algumas bibliotecas pesquisadas não passarem por atualização, também é um ponto que merece ser revisto, pois isso não se justifica, considerando-se que uma biblioteca não deve investir na criação e/ou utilização de sistemas, softwares que não sigam as tendências atuais e padrões para a descrição de dados existentes em diversos registros do conhecimento. Além disso, há que se considerar, que o mercado oferece softwares já testados, elaborados a partir do padrão MARC, bastando a instituição escolher o mais adequado para as suas necessidades. Detectou-se, também, que apesar das diversas ações em prol de uma catalogação cooperativa , em São Luis, algumas das Bibliotecas Universitárias pesquisadas ainda utilizam softwares individuais, o que dificulta a interoperabilidade com outras bibliotecas, e as mantêm isoladas, aumentando seu fluxo de trabalho e, de certa forma , os custos com a catalogação. Embora os custos com o MARC ainda sejam elevados, em relação a outros padrões, formatos, softwares, sistemas etc ele é o que mais oferece vantagem, principalmente em relação à troca de registros (importação e exportação) entre bibliotecas, o que diminui a duplicidade de trabalho. Quanto ao desconhecimento dos profissionais a respeito do formato MARC, sugere-se que as Bibliotecas Universitárias de São Luis providenciem ou facilitem aos seus funcionários a participação em cursos de reciclagem, inclusive, na modalidade a distância, o que diminuiria os gastos com deslocamentos e, também propiciaria ao bibliotecário formação continuada sem se afastar do trabalho. Em suma, apesar dos resultados terem demonstrado alguns pontos negativos, o ponto positivo é que de certa forma, as Bibliotecas Pesquisadas estão em busca de melhoria da qualidade dos serviços e produtos que oferecerem , tendo em vista a plena satisfação das necessidades informacionais de seus usuários. Um exemplo disso são as atualizações que ocorrem nos sistemas de algumas delas. 6 Referências ALMEIDA, Maria do Socorro. Marc 21 . 2010. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16. SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE BIBLIOTECAS DIGITAIS, 2., 2010. Rio de Janeiro/RJ . Informação Verbal. 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IiWitt_ U-,""lIIMbs = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009. GONÇALVES, Hortência. Manual de metodologia da pesquisa científica. São Paulo: Avergamp, 2005. LEVACOV, Marilia . Bibliotecas virtuais: (r)evolução? Ciência da Informação, Brasília, v. 26 , n. 2, 1997. Disponível em : <http://www.revista .ibict.br>. Acesso em : 19 abro2012. LIMA, Gercina Ângela Borém. Softwares para automação de bibliotecas e centros de documentação na literatura brasileira até 1998. Ciência da Informação, Brasília, v. 28, n. 3, p. 310-321, set./dez. 1999. MEY, Eliane Serrão Alves. Não brigue com a catalogação. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2003. MEY, Eliane Serrão Alves; SILVEIRA, Naira Christofoletti. Catalogação no plural. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2009 . 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Padrão MARC 21 e catalogação em Bibliotecas Universitárias de São Luis/MA. Creator An entity primarily responsible for making the resource Vetter, Silvana Maria de J.; Araujo, Leonardo Pinto Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Estudo sobre o padrão MARC 21 e a catalogação em Bibliotecas Universitárias de São Luís/MA. Possui característica descritiva e explicativa e se desenvolve a partir de: pesquisa bibliográfica para a fundamentação teórica e pesquisa de campo, na qual utiliza como instrumento a entrevista estruturada realizada com os bibliotecários das cinco Bibliotecas Universitárias envolvidas, sendo três de instituições públicas e duas de instituições privadas. Apresenta como objetivo: refletir sobre o padrão MARC 21 enquanto ferramenta de auxílio no processo de catalogação de diversos registros do conhecimento e verificar a relação das Bibliotecas Universitárias de São Luis com esse padrão, a partir do ponto de vista dos bibliotecários que nelas atuam. Discorre a respeito do padrão MARC, abordando desde sua origem (Projeto MARC pela LC) nos Estados Unidos ao MARC 21 utilizado internacionalmente. Constata que nem todas as Bibliotecas Universitárias integrantes da pesquisa utilizam softwares baseados no padrão MARC 21 para a catalogação de suas obras e que os bibliotecários que nelas atuam procuram formas de atualizar seus programas, mas, demonstraram ter pouco conhecimento a respeito do padrão MARC. Conclui que é necessária uma capacitação efetiva dos bibliotecários das Bibliotecas pesquisadas, para o uso desse padrão, que é utilizado por muitas instituições, principalmente porque facilitam o compartilhamento de dados bibliográficos, permitindo, desse modo, a agilidade nos serviços e evitando a duplicação de trabalho. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6009/SNBU2012_148.pdf 83dba6e9d8b58812ce0ecf6a733a0fc3 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS EM USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: POTENCIALlZANDO A ATITUDE CIENTíFICA Aida Varela Varela 1, Marilene Lobo Abreu Barbosa 2, Joilma Maltez Silva 3, Ana Paula Santos Souza Teixeira 3, Ana Valéria de Jesus Moura 3 'Doutora em Ciência da Informação, Instituto de Ciência da Informação, UFBA, Salvador-BA. 2Mestre em Ciência da Informação, Instituto de Ciência da Informação, UFBA, Salvador-BA. 3Graduanda do Curso de Biblioteconomia, bolsista PIBIC , Instituto de Ciência da Informação, UFBA, Salvador-BA Resumo Reflete-se sobre o grau de compreensão e interpretação da informação pelo indivíduo, sobre as competências e habilidades necessárias, ao usuário, para alcançar, apropriar-se do conhecimento científico e sobre a responsabilidade da biblioteca universitária, como propulsora da pesquisa e do ensino e potencializadora do desenvolvimento da atitude científica do usuário. Apresentam-se resultados de pesquisa experimental, com coleta de dados nos sites das bibliotecas universitárias, sobre a promoção de capacitação para o usuário com foco no desenvolvimento de competências informacionais e de atitude científica . Conclui-se que ainda é incipiente a aplicação de conceitos e práticas sobre competência informacional, à luz de instituições promotoras deste movimento. Palavras-chave : Bibliotecas universitárias; conhecimento científico; competências informacionais; competências científicas. Abstract It reflects about the human degrees in understanding and to interpret information. It also reflects about skills and abilities that are necessary for the student to achieve and to appropriate scientific knowledge, and it reflects about the responsibility of the university library, as a promoter of research and teaching , in order to increase the development of scientific attitude of the user. We present results of an experimental research , collecting data on the websites of federal university libraries, to observe the promotion of training for the user, focusing on the development of information literacy and scientific attitude. It is concluded that the application of concepts and practices in information literacy is still incipient in according to institutions that are promoting this movement. Keywords: University libraries; scientific knowledge ; informational skills; scientific skills. 1641 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 1 Introdução Numa perspectiva contemporânea, pode-se dizer que o fim último da educação é atuar no sentido de possibilitar o desenvolvimento pleno do sujeito em todos os aspectos da vida, e de modo contínuo , tornando-o competente para viver socialmente. Isto leva ao pressuposto de que todo o segmento educacional está imbuído desta responsabilidade , inclusive a Universidade, ou seja , não basta formar profissionalmente, mas formar para a vida . De fato , nesta sociedade, que privilegia o conhecimento como meio de desenvolvimento, é fundamental que o sistema educativo esteja engajado no propósito de capacitar os aprendentes, desenvolvendo competências básicas que os tornem aptos a atuar neste modelo socioeconômico, bem como os levem a aprender por toda a vida . Referindo-se a esta questão, a Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE, 2006) chega a afirmar que "No mundo atual , em muitos casos, a divisão entre riqueza e pobreza passa pela quantidade e qualidade de conhecimento possuído e o modo com que estes conhecimentos se traduzem em competências utilizáveis e desenvolvidas nos diversos âmbitos da vida ". Constata-se , assim, que a integração do sujeito a esta sociedade que se abre a todas as possibilidades do conhecimento só se efetiva mediante o desenvolvimento de um conjunto de competências essenciais, que o leva, de fato , a compreender fatos e fenômenos, a estabelecer relações interpessoais e a analisar e refletir sobre a realidade complexa que envolve a nova organização mundial. Acompanhando as demandas deste tecido social e de mercado, a universidade contemporânea, para estimular o processo de criação e renovação do conhecimento, adota como estratégia investir em pesquisa, tendo em vista a atualização e qualificação do ensino, na expectativa de formação de massa crítica competente, para exercer funções cada vez mais complexas e diversificadas. Por sua vez, a biblioteca universitária, entendida como um lastro de conhecimento subjacente e estimulante ao ensino e ao acesso á ciência, acompanha as políticas e concepções da universidade, mediando o processo dinâmico de aprendizagem e o desenvolvimento cognitivo do sujeito na direção da apreensão do conhecimento científico. É mister esclarecer, no entanto, que a função da biblioteca universitária, neste movimento de ensinar, aprender, pesquisar, inovar e criar, transcende ao apoio à sala de aula, às atividades laboratoriais e extensionistas, à pesquisa de campo etc., pois que, suas ações e serviços potencializam a formação do habitus de aprendizagem contínua e de internalização da atitude científica . Nesta linha de pensamento, as bibliotecas historicamente desenvolveram ações ditas de educação do usuário, porém , diante dos contornos que a informação ganhou, como indutora do conhecimento, nos novos modelos de produção, e diante da adoção da noção de competência no mundo do trabalho e nos sistemas educativos, as bibliotecas, em boa parte do mundo, têm-se engajado num movimento identificado como information literacy, termo, no Brasil , denominado Competência Informacional. No âmbito mundial e de modo particular, imbuídas da responsabilidade de contribuir para o desenvolvimento das potencialidades cognitivas e da atitude científica no sujeito, as bibliotecas universitárias mostram-se empenhadas em desenvolver as competências informacionais no sujeito, entendidas como a capacidade para buscar, avaliar e usar a informação, transformando-a em 1642 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo conhecimento útil, à produção de bens e serviços, à tomada de decisão nos negócios, à inovação tecnológica e à renovação do conhecimento e da cultura. Diante do exposto, neste trabalho apresentam-se os resultados de uma pesquisa exploratória, que objetivou evidenciar, nas bibliotecas universitárias brasileiras, a oferta de serviços que apresentem algum indício ou intenção de desenvolver competências e habilidades informacionais e científicas em sua comunidade-usuária . Esclarece-se, no entanto, que este estudo integra e se expande numa investigação mais abrangente, que vem sendo executada pelo Grupo de Pesquisa Ciência da Informação: mediação e construção do conhecimento (COGNIC), com foco no desenvolvimento de competências informacionais e científicas no usuário pelas bibliotecas universitárias, como potenciais incrementadoras das atividades acadêmicas, que, dentre os objetivos, apontam-se aqui os seguintes: a) - destacar e analisar as competências e habilidades necessárias, ao aluno-usuário, para alcançar, apropriar-se e explicitar o conhecimento científico; b) identificar as competências e habilidades inerentes ao bibliotecário na função de apoio à pesquisa e ao ensino. Justifica-se a preocupação com a abordagem da competência informacional pelas bibliotecas universitárias, pelo fato de que estas devem alinhar-se aos propósitos da universidade, ocupando o espaço acadêmico que gerencia o entorno educação-informação, com foco na formação profissional, que contempla a aprendizagem contínua, baseada na capacidade de aprender com as múltiplas informações recebidas e de contextualizá-Ias e aplicá-Ias, criando novo conhecimento. 2 Competência Informacional A adoção do modelo de competência na gestão do trabalho e nos sistemas educacionais pautou-se na justificativa de que esta categoria de avaliação responde com mais efetividade ao cenário de inconstância econômica e de intensividade e mutações científicas e técnicas que agitam o mercado globalizado e impactam a produção, exigindo pessoal mais qualificado e polivalente, preparado para mobilizar suas potencialidades cognitivas e atitudinais para solucionar os problemas surgidos em situações de emergência e crise. Na década de 50 do século passado, Peter Drucker enunciava a teoria da Economia do Saber em seu livro Fronteiras do Amanhã registrando que a força de trabalho e a produção em série de bens materiais deixavam de ser o eixo central da economia e que o epicentro passou a ser ocupado pelos bens simbólicos, como a informação e o conhecimento (DRUCKER, 1964). Este fato explica o modelo produtivo contemporâneo, intensivo em conhecimento e dependente de informação de toda natureza: científica, técnica, econômica, de negócio etc. Desde então, a informação vem assumindo característica estratégica, que se estendeu à vida do cidadão, tendo em vista que, nos dias de hoje, até os divertimentos são intensivos em tecnologia . Esta foi a razão que levou os países avançados a revisarem seus sistemas educativos, focando as bases cultural e científica e promovendo a instalação de estruturas abrangentes de informação, capazes de propiciar a difusão do conhecimento. Embora o uso da informação para solucionar problemas e adaptar-se, integrando-se ao ambiente, pareça ser uma atividade natural e corriqueira na vida do ser humano, no contexto contemporâneo, buscar e usar a informação passou a ser 1643 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo uma atividade intelectual muito mais complexa, tendo em vista que o universo informacional aumentou exponencialmente, bem como se diversificaram os meios que registram , armazenam e divulgam a informação. Assim, o acesso à informação - que leva o sujeito do estado de desconhecimento ao de conhecimento - deixou de ser um percurso meramente intuitivo e passou a exigir estratégias mentais mais elaboradas e, na maioria das vezes, dependente de conhecimentos prévios que leve o indivíduo a identificar, comparar, analisar, sintetizar e gerar novo conhecimento. Desde então, o desenvolvimento de competências de informação no sujeito, mediado por metodologias sistematizadas, passou a ser valorizado pelos sistemas educacionais e pelas organizações. Afinal, as várias atividades e procedimentos que integram o processo de busca e uso da informação constitui-se em conteúdos de aprendizagem, que permitem a expansão da consciência e a obtenção de resultados mais eficazes. Churchland (2004), em seus estudos, ressalta que o desenvolvimento da consciência e a autoconsciência dão condições para superar a lacuna entre o senso comum e o domínio de uma base conceitual consolidada e articulada . Infere-se que, consequentemente, a reflexão aumenta a consciência do sujeito diante do processo de busca e uso da informação, levando ao reconhecimento dos elementos constitutivos deste processo e de suas relações mútuas. A Association of College and Research Library (2000, p. 8) pondera que o sujeito informacionalmente competente demonstra habilidade para definir a dimensão das informações de que necessita, bem como é capaz de acessá-Ias e avaliá-Ias com criticidade, o que pressupõe a verificação da credibilidade das fontes de onde se originam o estabelecimento de relações entre as informações selecionadas e os conhecimentos prévios, a compreensão dos entornos políticos, econômicos sociais etc., que lhe possibilitem fazer uso destas informações, quando oportuno e de modo abalizado, para alcançar objetivos traçados. Em 1974, surgiu a expressão "Information Skill", cunhada por Paul Zurkowisky, para se referir a pessoas capazes de resolver problemas informacionais, usando fontes relevantes, com a utilização de tecnologia (MELO; ARAÚJO, 2007). No Brasil , os estudos da área da ciência da informação firmaram a terminologia competência informacional para se referir a este campo. Neste ínterim, a competência informacional ganhou corpo internacionalmente, sob variadas denominações e, desde 1985, vem-se firmando as bases de um programa de abrangência internacional ALFIN (Alfabetização Informacional) com o propósito de teorizar, esclarecer e delimitar o alcance desta área, diferenciando-a, inclusive, dos processos educativos anteriores desenvolvidos pela biblioteca instrução bibliográfica e formação de usuários - e de outras ações recentes, meramente voltadas para a alfabetização digital (URIBE TIRADO, 2009) . letramento informacional é considerado um processo de aprendizagem, que promove a produção do conhecimento, em especial do científico, desde que realizado de forma consciente, reflexiva e contextualizada. A aprendizagem, como ato inerente ao ser humano, está intrinsecamente relacionado com a aquisição do conhecimento, e, como tal, perpassa as várias atividades do comportamento informacional. É o aprender a pensar, que abrange conceitos, procedimentos, atitudes e valores, consistindo em mudanças cognitivas, relativamente, permanentes, resultantes das inter-relações entre a nova informação, a reflexão e a experiência prévia . A ALFIN-EEES classifica as competências em : ° 1644 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo a) competência tecnológica - ocupa-se da teoria e da prática do formato, desenvolvimento, seleção e utilização, avaliação e gestão dos recursos tecnológicos, atendendo' aos seguintes aspectos: conhecimentos científicos teóricos das TICs e meios de comunicação; habilidades de manejo; alfabetização audiovisual; alfabetização informática e telemática ; valorização do impacto das TICs e dos meios de comunicação de massa na sociedade e na educação; conhecimento dos materiais disponíveis no mercado: meios de comunicação de massa, vídeos, software, espaços web e avaliação da qualidade técnica, pedagógica e funcional ; conhecimento das possíveis aplicações em educação; planejamento, gestão e avaliação de atividades educativas com apoio tecnológico ; delineamento de desenvolvimento de materiais educativos em suporte tecnológico; organização dos recursos pedagógicos centrais (PINTO MOLlNA, 2005). b) competência informacional , chamada também de educação em informação ou alfabetização informacional é um processo de aprendizagem, que se centra em três momentos: busca da informação - habilidades de localizar e recuperar documentos e de manejar equipamentos tecnológicos; Uso da informação - habilidades de pensar, de estudar e investigar; Disseminação da informação - habilidades de produzir e de representar (PINTO MOLlNA, 2005). As competências tecnológica e informacional exigem um mínimo de habilidades para o pleno sucesso educativo no uso da Internet: utilizar as principais ferramentas de Internet; conhecer as características básicas de equipamentos e infraestruturas informáticas necessários para acessar a Internet; diagnosticar a informação da qual se necessita; encontrar a informação que se busca e recuperá-Ia com agilidade; avaliar a qualidade, autenticidade e atualidade da informação que se queira, considerando alguns indicadores; avaliar a idoneidade da informação obtida para ser utilizada em cada situação concreta; aproveitar as possibilidades de comunicação que a Internet oferece; avaliar a eficácia e eficiência da metodologia empregada na busca de informação e na comunicação através da Internet. (PINTO MOLlNA, 2005). Nesta perspectiva de desenvolvimento de competências informacionais, a ALFIN-EEES apresenta em seu portal (http ://www.mariapinto.es/alfineees) o movimento da Pedagogia Informacional: ensinar a aprender na Sociedade da Informação, centrado na hipótese educativa - ensinar a aprender, e, sobretudo, utilizar adequadamente a informação no processo ensino e aprendizagem , o que demanda nova arquitetura de estratégias, focada na aprendizagem para a vida . No Brasil, a Biblioteca Nacional de Brasília vem liderando a implantação do programa ALFINBRASIL, com o apoio de especialistas da Universidade de Brasília e da Universidade Complutense de Madri. Trata-se de um projeto piloto, que começou em 2010 , com a finalidade "promover competências informacionais e digitais", além de procurar "estimular a capacitação em informação, a valorização do contexto e das técnicas bibliotecárias, estimulando a aprendizagem contínua no espaço da biblioteca" (SIMEÃO et aI., 2011, p. 61-62). Ainda segundo os autores, os programas de alfabetização informacional, por sua natureza, fazem parte da essência do trabalho do bibliotecário e devem ser uma atividade permanente nas bibliotecas. 1645 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 2.1 Competências para buscar e usar a informação Nos anos 80, a concepção de competência em informação teve ênfase instrumental, voltando-se para a capacitação dos profissionais, para o uso de tecnologias, em especial, o computador. Em 1987, destaca-se o trabalho da Karol Kuhlthau sobre busca e uso da informação, sugerindo a integração de competências informacionais ao currículo escolar, no intuito da apropriação das tecnologias pelos estudantes, para acessar informações. Kuhlthau (1996) definiu a competência em informação como um modo de aprender, enfatizando a noção de processo cognitivo, construindo o que se convencionou chamar de modelo alternativo centrado no usuário. A competência em informação abrange o aprendizado ao longo da vida e a aplicação das habilidades informacionais no dia a dia. Em 1989, o Presidential Committee on Information Literacy, da American Library Association (ALA) observou que o desenvolvimento de competências informacionais, pelo sujeito, está associado às habilidades de localizar, avaliar e usar efetivamente a informação a partir de uma necessidade. Na verdade, a competência informacional se concretiza na internalização da trajetória do 'saber como aprender, como o conhecimento é organizado, como encontrar a informação e como usá-Ia' de modo claro, para que outros aprendam a partir dela. Neste sentido, a ALA define como postulado: fortalecer competências nos usuários de modo a que tenha condições para identificar sua necessidade informacional; conhecer e dominar os métodos e as estratégias de busca e recuperação da informação utilizando tecnologias; adquirir o controle sobre recursos e fontes de informação ao desenvolver suas habilidades e conhecimentos na gestão da informação; reconheça a informação pertinente e adequada para a necessidade detectada, transformando o conhecimento e ferramentas para a tomada de decisões; ou seja, que o usuário internalize atitude crítica , analítica e reflexiva, indispensável para a investigação e para a aplicação em sua vida pessoal e social, bem como na geração de conhecimento. Diante da recorrência desta temática, outras instituições veem buscando definir uma série de princípios gerais, critérios e normas que permitam identificar o usuário alfabetizado em informação. Destaca-se, dentre elas, a Associação Americana de Bibliotecários Escolares (American Association of School LibrariansAASL), que estabelece três categorias e dentro de cada uma delas, critérios com alguns indicadores, isto é, aspectos do domínio de cada competência , para sua valorização. Para promover a cooperação internacional entre todo tipo de bibliotecas e desenvolver programas, a ALFIN e a IFLA (International Federation of Library Associations) apresentam normas para a alfabetização informacional, apontando três aspectos básicos inter-relacionados - acesso, avaliação e uso - para que os usuários possam constituir-se em aprendizes de fato da informação. A alfabetização informacional, de acordo com os padrões da AASL, engloba três tipos de conhecimento e habilidades: para encontrar a informação (localização e recuperação documental e bibliográfica; manejo de ferramentas tecnológicas e manejo de fontes de informação); para usar a informação (habilidades de pensamento, estudo e investigação, produção e apresentação); para partilhar e atuar eticamente com respeito à informação. De maneira similar, as normas de alfabetização profissional da IFLA, baseadas em experiências e contribuições internacionais, indicam os seguintes aspectos básicos, que inter-relacionados permitem aos usuários constituir-se em aprendizes efetivos da informação: acesso (o usuário acesa a informação de forma 1646 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo efetiva e eficiente) ; avaliação (o usuano avalia a informação crítica e competentemente) ; uso (o usuário aplica/usa informação de forma precisa e criativa). Diante da complexidade do cenário mundial, também a OCDE apresenta sua preocupação, concebendo alguns projetos, a exemplo de Programa Internacional para Avaliação de estudantes (PISA) e a Definição e Seleção de Competências. O PISA, voltado para o ensino fundamental , avalia competências curriculares, transversais, motivação para aprender, crenças e estratégias de aprendizagem e é concebido segundo um conceito inovador de alfabetização, que toma como base a capacidade dos alunos de aplicarem seu conhecimento e habilidades de conteúdo e de analisar, raciocinar e de se comunicar efetivamente à medida que levantam, resolvem e interpretam problemas de diferentes situações. O glossário Cedefop da Comissão Européia (CEDEFOP - European Centre for the Development of Vocational , 2008) define habilidades como capacidade de realizar tarefas e de solucionar problemas e competência, como a capacidade de aplicar os resultados de aprendizagem em um determinado contexto (educação, trabalho, desenvolvimento pessoa ou profissional). Uma competência integra elementos cognitivos (uso de teoria conceitos ou conhecimentos implícitos) e aspectos funcionais (habilidades técnicas), atributos interpessoais (habilidades sociais e organizacionais) e valores éticos. A OECD agrupa as habilidades e competências nas seguintes categorias: habilidades funcionais TIC (relevantes para uso em diferentes aplicações) ; habilidades TIC para aprender (combinação de atividades cognitivas de ordem superior com habilidades funcionais para o uso e manejo destas aplicações); habilidades próprias do século XXI - focadas no uso das TIC , condição necessária para atuar na sociedade do conhecimento . Segundo a OCDE as competências podem ser ensinadas a) na dimensão informação, b) na dimensão comunicação e c) na dimensão impacto ético social. a) A dimensão da informação refere-se à explosão informativa desencadeada pelas TIC , que requerem novas habilidades de acesso, avaliação e organização da informação em contextos digitais. As habilidades desta dimensão são as de investigar e resolver problemas, que integram: definir, buscar, avaliar, selecionar, organizar, analisar, e interpretar informação. Os pesquisadores ainda sugerem que as aplicações das TIC criam um entorno apropriado para habilidades de ordem superior como a gestão, organização, análise crítica, resolução de problemas e criação de informação. Os processos de informação e conhecimento incluem a informação como fonte e a informação como produto. A informação como fonte significa : busca, seleção, avaliação e organização da informação. A grande massa de informação disponível na internet e a proliferação de banco de dados exigem que se encontre e se organize rapidamente a informação e o desenvolvimento de certa habilidade de discriminação da informação. A Informação como produto consiste na transformação da informação, pelo usuário, desde que esta seja compilada e organizada . As habilidades que pertencem a esta dimensão são: a criatividade, a inovação, a resolução de problema e a tomada de decisões. b) A dimensão da comunicação, que pode se concretizar pela comunicação efetiva e pela colaboração e interação virtual. A comunicação efetiva necessita da 1647 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo alfabetização em meios, o pensamento crítico e a comunicação. A colaboração e interação virtuais dependem da capacidade para interagir dentro de grupo de amigos virtuais ou de grupos que partilham de um mesmo interesse e a colaboração ou o trabalho em equipe, além da flexibilidade e adaptabilidade . c) A dimensão ética e impacto social. As habilidades e competências relacionadas com a ética e o impacto social se constituem em responsabilidade social e no impacto social , que pressupõem a habilidade de aplicar critérios para seu uso responsável tanto em nível pessoal quanto ao nível social. Mantilla Quintero, Morales Godoy, Gómez Flórez (2011) enriquecem a noção de competência, acrescentando o conceito de competências científicas, referindo-se à capacidade, do sujeito, de estabelecer relações com as ciências, a exemplo de: a) conceber as ciências como sistemas de conhecimentos úteis para a vida e como mapas para a ação (compreender linguagens abstratas e construção de representações ou modelos para a explicação de fenômenos ; usar adequadamente instrumentos, tecnologias e fontes de informação); b) conceber as ciências como escolas de racionalidade ou práticas paradigmáticas (argumentar racionalmente pontos de vista e consultar fontes primárias para resolver problemas; reconhecer pontos de vista válidos e comunicar seu pensamento de forma clara e coerente). Enfim , o conceito de competência científica supõe a apreensão do conhecimento cientifico, pelo sujeito, que passa a compreender e explicar os fenômenos e resolver os problemas sociais à luz da ciência . 3 Materiais e Métodos Para alcançar os objetivos optou-se por um estudo exploratório, com o fim de coletar os dados nos sítios de bibliotecas universitárias, identificando a existência de serviços que, em tese, venham a promover o desenvolvimento de competências informaciona is e científicas, utilizando critérios apontados pela literatura, a exemplo de instituições internacionais como a OCDE, a ALA, a ALFIN, que permitam antever a possibilidade do desenvolvimento de competências por estes serviços e possível delineamento das habilidades inerentes às competências. Os resultados, deste estudo, serão objeto de observação direta, numa fase posterior da pesquisa. 4 Resultados Dos sites das bibliotecas visitadas foram obtidos os seguintes serviços disponibilizados para os usuários considerando o conceito de information literacy. UFRGS - orientação ao usuário, constituída de treinamentos e visita orientada, orientação bibliográfica, na redação de trabalhos científicos, com aplicação de normas da ABNT, apresentação de tutorial sobre circulação e empréstimo do material bibliográfico e orientação à consulta no recinto da biblioteca . UFPR - Orientações e/ou Treinamentos: proporciona orientação sobre a organização e funcionamento das bibliotecas, uso do catálogo automatizado , utilização das obras de referência e outras fontes de informação, orientação para a apresentação e normalização de trabalho acadêmico, orienta e realiza pesquisa 1648 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo bibliográfica sob demanda e disponibiliza tutoriais sobre alguns serviços prestados pela biblioteca. UFMG - visita orientada em duas modalidades: a) comunidade interna, fornecendo informações gerais sobre o horário de atendimento, o regulamento da biblioteca, a disposição do acervo nas estantes, os direitos e deveres dos usuários, entre outras informações; b) comunidade externa : apresenta a biblioteca universitária para alunos do ensino médio e fundamental , em que são apresentados os serviços de referência, as obras raras , as obras de circulação, os periódicos; orientação na normalização de trabalhos científicos. UFMGS - treinamento de usuário: capacitação no uso de fontes de informações online, em Bases de Dados do Portal de Periódicos da CAPES e Ebooks, orientação na normalização de trabalhos acadêmicos, capacitação em recursos de pesquisa bibliográfica e realização de pesquisa bibliográfica sob demanda, tutorial orientando sobre o manuseio do sistema de gerenciamento da base de dados (Pergamum) UFMT - Orientação ao usuário na localização do material bibliográfico e nas consultas ao catálogo online; instrução quanto ao uso da biblioteca. Visita orientada, visando capacitar o usuário quanto ao funcionamento e os produtos e serviços oferecidos. Tutorial sobre o manuseio do sistema de gerenciamento de banco de dados (Pergamum) e sobre a localização do material bibliográfico. UFG - Visitas orientadas; treinamento aos usuários, objetivando orientar quanto ao uso da biblioteca e das coleções, aos serviços prestados e às normas, direitos e deveres e acesso ao Portal da CAPES . É obrigatório para estudantes da UFG de cursos presencial ou EAD . Pode ser realizado na modalidade presencial ou online. Orientação para normalização de trabalhos científicos; pesquisa bibliográfica. Acesso ao Portal de Informação, constituído de: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG (BDTD/UFG); Portal de Periódicos UFG; Repositório Institucional UFG. Tutoriais sobre serviços e produtos. UnB - orientação para acesso ao Pergamum, sistema de gerenciamento do banco de dados bibliográfico e de outros serviços oferecidos pela biblioteca, tais como empréstimo de livro e localização de publicações na estante, com tutorial ; orientação sobre o uso das normas na apresentação do trabalho científico, aplicando normas da ABNT. UFAC - treinamento de usuano, com orientação na consulta ao sistema informatizado de gerenciamento do acervo e de outros serviços a ele associado, tal como empréstimo bibliográfico e localização do material na estante, inclusive com tutorial ; orientação quanto ao uso de obras de referência e à normalização de trabalhos acadêmicos, com aplicação da ABNT. Unifap - treinamento de usuário, inclusive com tutorial, para capacitação em pesquisas em bases de dados, a exemplo do Portal de Periódicos da Capes, Scielo, Biblioteca Virtual de Saúde - BIREME e Biblioteca Digital de Teses e Dissertações IBICT. 1649 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo UFPA - guia de usuário, com tutorial, composto de todos os serviços disponíveis na biblioteca e como utilizá-los; e serviço de apoio ao usuário (SAU), com orientação ao usuário quanto à consulta ao catálogo online, localização de material bibliográfico e esclarecimentos quanto à utilização dos serviços oferecidos; atendimento presencial e/ou por meio de telefone, fax e correio eletrônico . Orientação na normalização técnica de trabalhos acadêmicos. UFSC - visita orientada sobre produtos e serviços da biblioteca ; orientação quanto aos recursos do Portal da BU, orientação, com tutorial, quanto ao acesso ao Sistema de bibliotecas (Pergamum) treinamento para acesso ao Portal Capes, com tutorial e videoaulas e para fontes de informação online; apresenta as principais ferramentas existentes como recurso para revisões sistemáticas, integrativas e análises bibliométricas: Journal Citation Reports (JCR) , índice H, etc.; Gerenciadores bibliográficos: apresentam , de forma geral, os gerenciadores bibliográficos disponíveis e exemplifica com a utilização do Endnote Web. UFPE - orientação à pesquisa no Pergamum e no uso das coleções; visitas dirigidas e treinamentos de usuários; estação da pesquisa : serviço de orientação de pesquisa bibliográfica em bases de dados on-line, disponíveis no Portal Periódicos CAPES. Orientação a elaboração de Monografias, Dissertações e Teses; tutoriais sobre os manuais de serviços. UFPI - treinamento de usuano: capacitação na utilização dos recursos informacionais disponíveis para a comunidade acadêmica, a exemplo do Portal da CAPES. Sala de xadrez, objetivando o desenvolvimento das capacidades cognitivas. Orientação, inclusive com realização de curso para normalização de trabalhos acadêmicos. UFRN - visitas programadas, com apresentação da videoaula "Biblioteca: espaço cultural", dando aos usuários uma visão global dos serviços oferecidos em suas respectivas seções e de toda a estrutura física da biblioteca ; orientação para a normalização de trabalhos acadêmicos; orientação quanto ao acesso e ao uso de fontes bibliográficas. UFS - visita com orientação sobre os serviços, setores e bases de dados que as bibliotecas disponibilizam; serviço com recursos técnicos Braille para alunos portadores de deficiência visual. UNIRIO - visita orientada , visando apresentar a biblioteca e demonstrar os serviços oferecidos ao usuário; treinamento no uso do Portal de Periódicos da CAPES e curso de capacitação em pesquisa bibliográfica ; orientação e atualização na aplicação de normas bibliográficas na elaboração de trabalhos acadêmicos; Nos sites da UNIR, UFRR, UFT, UFGD, UFGC, UFPB não há oferecimento de serviços que denotem competência informacional. Quanto ao Sistema de Bibliotecas da UFBA, apesar de ter conhecimento de que o Sistema realiza visita guiada para orientação sobre serviços e produtos oferecidos pelo Sistema e treinamento em bases de dados, inclusive com orientação sobre o Portal CAPES , não há divulgação destas atividades no Portal da instituição. 1650 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 5 Conclusões o planejamento de um programa de formação de usuários deve objetivar projetar ações e medir resultados quanto à formação de usuários, no que tange ao conhecimento e uso da biblioteca ; conhecimento dos serviços da biblioteca ; formação de usuários no manejo de fontes , coleções e recursos; formação de atitudes cívicas, científicas, culturais e sociais; promoção da leitura. Já os conteúdos do programa de capacitação do usuário devem estar correlacionados com os objetivos, tratando, portanto de assuntos próprios do funcionamento interno das bibliotecas, como serviços, normas, regulamentos etc.; manejo de fontes e recursos de informação, a exemplo de fontes e coleções; tipos de unidade de informação; informação institucional (serviços, objetivos, funções, regulamentos); formato de leitura; estratégias de busca e recuperação da informação; formação da cidadania ; avaliação das atividades. Como estratégias e meios didáticos utilizados para oferecer a formação de usuários apresentam-se: visitas às áreas da biblioteca ; curso teórico e prático; demonstração, além de entrevista coletiva . Como meios didáticos usam-se os impressos, os audiovisuais, os visuais e os computacionais. Quanto à avaliação, devem ser avaliados os conteúdos, metodologia, facilitadores , objetivos, tempo, participantes, recursos, entre outros. Isto posto, as informações obtidas diretamente dos sites analisados, permitem concluir que os programas de formação de usuários das bibliotecas universitárias, com poucas exceções, apresentam desenvolvimento incipiente. Das 22 bibliotecas visitadas, 15 apresentam indícios de oferecimento de algum tipo de orientação ao usuário. Sete, portanto, não divulgam a realização de serviços desta natureza. Um programa de desenvolvimento de competências informacionais pressupõe a existência de profissionais pesquisadores para propor um projeto que contemple o estudo de contexto, análise de características e peculiaridades dos usuários, assim como o comportamento informacional, especialmente suas necessidades de informação, com o propósito de verificar o nível de competência e comportamento informacional, para a concepção e preparação do programa, inclusive com bases pedagógicas. Tomando como parâmetro os critérios elencados por várias instituições e estudioso da temática da competência informacional, infere-se que a biblioteca universitária brasileira , apresenta tímidas e fragmentadas ações no que se refere á formação do usuário, em decorrência, provavelmente, da falta de políticas ministeriais e acadêmicas que contemplem a biblioteca como mola propulsora da atividade acadêmico-científica, essencial à inovação e criação e valorização do conhecimento. Isto pressupõe também a instalação de infraestrutura adequada, de recursos financeiros e de equipe profissional interdisciplinar, capacitada para desenvolver programas desta natureza. Vale ressaltar que já existem alguns modelos de formação de usuários da informação na América Latina. Estes modelos apóiam-se em teorias e situações concretas, subsidiadas por estratégias cognitivas, que orientem as ações com o propósito de atuar sobre a realidade e mudar ou modificar e facilitar a explicação de situações. 1651 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 6 Referências AMERICAN ASSOCIATION OF SCHOOL LlBRARIANS . Standards for the 21 stcentury learner. Disponível em :< http://www.ala .org/aasl/sites/ala.org .aasl/files/contentlguidelinesandstandards/learnin gstandards/AASL_LearningStandards.pdf> Acesso em : 18 abr. 2012. AMERICAN LlBRARY ASSOCIATION. Report of the presídential Committee on information literacy: final report. Jan . 1989. Disponivel em : <http://www.ala .org/ala/mgrps//divs/acrl/publications/wittepapersreports.cfm> . Acesso em : 18 abro2012 . ASSOCIATION OF COLLEGE AND RESEARCH LlBRARY. Information literacy competency for higher education . Chicago: ALA, 2000. Disponível em :<http://www.ala.org/acrl/>. Acesso em : 10 abril 2012 . 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Desenvolvimento de competências em usuários de bibliotecas universitárias: petencializando a atitude científica. Creator An entity primarily responsible for making the resource Varela, Aida Varela; Barbosa, Marilene Lobo A.; Silva, Joilma Maltez; Teixeira, Ana Paula Santos S.; Moura, Ana Valéria de Jesus Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Reflete-se sobre o grau de compreensão e interpretação da informação pelo indivíduo, sobre as competências e habilidades necessárias, ao usuário, para alcançar, apropriar-se do conhecimento científico e sobre a responsabilidade da biblioteca universitária, como propulsora da pesquisa e do ensino e potencializadora do desenvolvimento da atitude científica do usuário. Apresentam-se resultados de pesquisa experimental, com coleta de dados nos sites das bibliotecas universitárias, sobre a promoção de capacitação para o usuário com foco no desenvolvimento de competências informacionais e de atitude científica. Conclui-se que ainda é incipiente a aplicação de conceitos e práticas sobre competência informacional, à luz de instituições promotoras deste movimento. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6054/SNBU2012_193.pdf 86859746b847e49920368b39ef9249cd PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo FIDELlZAÇÃO DOS CLIENTES DE SERViÇOS DE INFORMAÇÃO: O USO DO CRM COMO ESTRATÉGIA GERENCIAL Valéria Martin VaI/5 1, Adriana Maria de Souzél, Rosa Maria Andrade Grillo Beretta Souza3 1 Doutora em Ciências da Comunicação ECAlUSP, FESPSP, São Paulo, SP 2 Mestranda 2 no programa de Pós-graduação em Ciência da Informação ECAlUSP, FESPSP, São Paulo, SP Especialista em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação FESPSP, FESPSP, São Paulo, SP Resumo Apresenta e discute alguns conceitos amplamente utilizados na gestão de empresas com o objetivo de aproximá-los da realidade dos serviços de informação, possibilitando aos seus gestores melhor entendimento desses conceitos, para que seja possível sua adaptação e incorporação às suas práticas gerenciais. A estratégia a ser apresentada é a Gestão de Relacionamento com o Cliente (do inglês Customer Re/ationship Management - CRM) traçando um panorama conceitual e prático para entender e adaptar os fundamentos dessa estratégia empresarial à realidade dos serviços de informação. Esse trabalho é baseado no artigo publicado por Valls, Souza e Beretta (2010) . Palavras-Chave: Gestão de Relacionamento com o Cliente; Fidelização de Clientes; Serviços de Informação. Abstract It presents and discusses some concepts widely used in business management with the aim of bringing them closer to the reality of information services, enabling its managers to understand these concepts, so that you can adapt and incorporate their management practices. The strategy is to be presented to Management Customer Relationship - CRM outlining a conceptual and practical overview to understand and adapt the fundamentais of business strategy to the reality of information services. This work is based on article published by Valls, Souza and Beretta (2010). Keywords: Customer Relationship Management; Customer Loyalty; Information Services. 2112 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução Os gestores de serviços de informação, especialmente de bibliotecas, convivem atualmente com um panorama bem inusitado: a grande quantidade de informação disponível na internet pode ser considerada como uma forte concorrente para os produtos e serviços oferecidos pelos serviços tradicionais. Os usuáriosclientes têm acesso direto, por exemplo, a revistas, livros e jornais eletrônicos - uma infinidade de fontes de informação que há poucas décadas era acessível basicamente com a consulta a acervos físicos hoje está a apenas alguns cliques. Essa fácil disponibilidade alterou significativamente a relação cliente-serviço e têm exigido dos gestores novas estratégias para atrair e manter os seus clientes. Neste cenário de farto acesso à informação, vários setores e profissionais estão revendo suas formas de atuação para dar conta das mudanças aceleradas que a sociedade vem vivenciando. O mercado editorial e a indústria fonográfica estão se reinventando para manter os produtos tradicionais e se adequar aos novos suportes; os jornalistas hoje têm como concorrente a própria fonte de notícias, que pode divulgar nas redes sociais a notícia diretamente, não precisando mais do jornalista como exclusivo meio para divulgação. Diante dessas questões, os gestores de serviços de informação também não podem mais negligenciar esse cenário. Devem planejar e implementar produtos e serviços cada vez mais adequados às necessidades dos seus clientes, atraindo-os e mantendo-os para que eles continuem a acioná-los quando tiverem demandas de informação. Eles o farão apenas quando entenderem que, por meio dos serviços de informação, terão acesso a informações fidedignas e mais adequadas à sua necessidade, ao invés de investir um tempo enorme navegando na infinidade de dados e informações disponíveis na rede. Expressões usuais no mundo corporativo como fidelização do cliente, valor agregado, customização de produtos e serviços podem e devem ser contemplados à gestão de serviços de informação, até mesmo para a sobrevivência desses serviços, em alguns casos. O objetivo deste trabalho é apresentar e discutir alguns conceitos amplamente utilizados na gestão de empresas e aproximá-los da realidade dos serviços de informação, possibilitando aos seus gestores melhor entendimento desses conceitos, para que seja possível sua adaptação e incorporação às suas práticas gerenciais. A estratégia a ser apresentada é a Gestão de Relacionamento com o Cliente (do inglês Customer Re/ationship Management - CRM) traçando um panorama conceitual e prático para entender e adaptar os fundamentos dessa estratégia empresarial à realidade dos serviços de informação. Esse trabalho é baseado no artigo publicado por Valls, Souza e Beretta (2010). 2 Revisão de Literatura A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma estratégia empresarial que coloca o cliente como elemento central dos processos do negócio, entendendo e antecipando suas necessidades com o objetivo de atendê-Ias da melhor forma. A implantação do CRM embora esteja ligada à utilização de soluções tecnológicas, é muito mais ampla do que isso, pois envolve toda a filosofia e práticas gerenciais de produtos e serviços voltados ao cliente, objetivando processos e 2113 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo padrões bem definidos e mensuráveis. Como reforçam Anderson e Kerr (2002 , p. 2, tradução nossa), CRM é um enfoque abrangente para criar, manter e expandir as relações com os clientes, não pertencendo apenas às áreas de vendas e marketing. Tampouco é uma idéia da equipe de Tecnologia da Informação. Embora, em qualquer uma destas áreas, possa ser o campeão interno do modelo na organização, na verdade, ele deve ser uma forma de se fazer negócios integrando todas as áreas dentro desta. Quando é delegado a apenas uma área específica , tais como Tecnologia da Informação, o relacionamento com o cliente será prejudicado. Da mesma forma, quando uma área é deixada de fora do planejamento do modelo, a organização coloca em risco o relacionamento com o cliente que ela tanto procura manter e fidelizar. Os fundamentos do CRM são apresentados na TABELA 1, de forma panorâmica visando contextualizar essa estratégia e detalhar seus principais aspectos: Tabela 1 - Fundamentos do CRM Fundamento Dimensão organizacional Dimensão tecnológica Acordo de Níveis de Serviço (do inglês Service LeveI Agreements) Metodologia proposta das estratégias: os 4 pilares Descrição Planejamento estratégico e monitoramento, recursos humanos, mudança na filosofia empresarial. das ferramentas tecnológicas Identificação apropriadas à implementação do CRM e o gerenciamento de dados dos clientes para captura de informações Descrição contratual formalizada entre os serviços prestados e o cliente. Identificação, personalização. diferenciação, interação e Fonte: Adaptado pelas autoras de Anderson e Kerr (2002), Peppers e Rogers (2004) e Brambilla, Sampaio e Perin (2008). Para a implementação bem sucedida dessa estratégia é necessário atentar para todas as etapas reunidas no quadro descritivo acima, não negligenciando nenhuma delas. A aplicação do modelo deve ser fruto de uma visão estratégia definida de fora para dentro da organização, ou seja , com base em uma nova cultura focada no cliente que se quer obter a longo prazo em concordância com as suas necessidades e expectativas, visando a lucratividade de seu negócio e não centrada no produto ou serviço que se tem para oferecer, devendo ser concebida e estimulada primeiramente pela alta cúpula da organização. Como observa Fisk (2010 , p. 84) , citando o exemplo da Amazon que procura ser "a empresa mais centrada no cliente em todo o mundo". O objetivo da maior livraria do planeta e varejista de muitos outros produtos acredita que, em um mundo em constante mudança, as estratégias mais eficientes são aquelas centradas no cliente , não na concorrência . A Amazon queria ser um líder no setor para redefinir o mercado como nenhuma outra empresa fizera antes, então escolheu o cliente como guia. Retomando o contexto dos serviços de informação, como afirmam Finger, 2114 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Castro e Costa (2007, p. 50) , de forma alguma se pretende afirmar que os gestores de bibliotecas não pensam em seus usuários, mas apenas salientar que, na prática , dificilmente a biblioteca é gerida com foco no cliente. Entende-se que a gestão dos serviços de informação deve dar ênfase à ótica do cliente, ou seja, deve considerar, entender e captar as suas reais expectativas, buscando atendê-Ias e, antes de tudo, entendê-Ias (VALLS, 2005, p. 77). Um grande equívoco dos gestores é considerar que sabem o que o cliente precisa, sem estabelecer canais efetivos para que ele - o próprio cliente - expresse seus anseios e necessidades. Como definido até agora, o CRM deve ser planejado de forma sistêmica, envolvendo processos, pessoas e tecnologia em sua estratégia de desenvolvimento, pelo qual o foco central esteja na experiência do cliente e em suas percepções quanto aos serviços prestados. Nos serviços de informação, o caminho a ser percorrido para a tão sonhada excelência não pode ser diferente e, os gestores deverão estruturar processos, identificar ferramentas apropriadas à coleta de dados de seus clientes e qualificar sua equipe, comunicando-se com esta, além de ser fundamental a identificação do grau de satisfação da equipe, seu comprometimento, motivação e entusiasmo, uma vez que o CRM cobre uma ampla variedade de atividades a serem desenvolvidas em benefício do sucesso de sua implementação, no qual uma equipe bem capacitada, devidamente treinada e satisfeita opera milagres na interação com o cliente, sendo vital que os seus integrantes estejam engajados em todo o processo dessa empreitada e, sendo esta, uma iniciativa contínua e incorporada à prática regular em benefício do cliente. Como abordam Silva e Rados (2002, p. 202), "a qualidade dos serviços pode ser percebida pelos clientes através dos seus componentes tangíveis e intangíveis", no tocante aos produtos e serviços oferecidos. Os componentes tangíveis dizem respeito aos recursos materiais e palpáveis, já os intangíveis estão diretamente ligados as emoções e percepções sentidas pelas pessoas, como cordialidade, cooperação que podem ser traduzidas com a disposição de servir, de cooperar em benefício de alguém ou de algo. Portanto, estão equiparados com o relacionamento da equipe com os clientes. Assim, antes de implementar o CRM nos serviços de informação, primeiramente, os gestores precisam se comunicar com seus clientes (internos e externos), para saber sobre suas necessidades e obter feedback espontâneo e apropriado para promover mudanças significativas, até mesmo continuar desenvolvendo ações que estão dando certo e excluindo aquelas que estão obsoletas e não trazem retorno satisfatório . No tocante à prática dos serviços, o Acordo de Níveis de Serviço (SLA) - que foi apresentado na Tabela 1 - deve ser introduzido visando o acordo definido e formalizado dos limites entre o que se pode ou não ofertar aos clientes efetivamente, evitando o comprometimento de um serviço que não se pode entregar e/ou oferecer. Como ressalta Vergueiro (1996, p. 14), pode-se começar o processo de valorização do cliente firmando-se compromissos reais e viáveis de atendimento. Em outras palavras, informando à clientela sobre o serviço oferecido, deixando claro o que pode esperar obter e como deve agir quando não conseguir fazê-lo . Garantindo que serão consideradas suas eventuais queixas e reclamações como possibilidades de melhoria a ser apreciadas e valorizadas, evitando assim a expectativa frustrada do cliente e consequentemente à perda na credibilidade e fidelização . Após ter sido aceita a implementação estratégica do CRM pela organização, 2115 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo bem como, a escolha da ferramenta tecnológica mais apropriada à sua aplicabilidade, inicia-se então a identificação do cliente , baseando-se em seu perfil como citam Neves, Souza e Lucas (2006 , p. 122), o cadastramento deve incluir não apenas dados básicos sobre este, mas toda e qualquer informação pormenorizada que complemente as características que o tornam uma pessoa única quanto às suas necessidades de informação, estando integrado com outros cadastros dentro da organização, criando assim a base sólida para o relacionamento, mesmo que estas características estejam relacionadas ao material pendente com este cliente, tal informação propiciará a familiaridade com os tipos de recursos informacionais de maior interesse, passando-se assim para o pilar da diferenciação (NEVES, SOUZA e LUCAS , 2006, p. 123), sendo traçados direitos e políticas destinadas a cada grupo de clientes identificados com características e necessidades informacionais específicas na organização, tais clientes podem ser internos, ou seja , diz respeito a todos os funcionários de dentro da organização, como: Recursos Humanos, Diretoria, Tecnologia da Informação; ou externos diretamente relacionados com os clientes de fora da organização: público-alvo dos serviços de informação, fornecedores , parceiros, entre outros. É função do gestor identificar quais desses são responsáveis por agregar valor ao setor de informação, sendo considerados seus "advogados", recomendando os serviços prestados à sua rede de contatos pelo simples fato de se sentirem únicos e especiais, diferenciados da grande maioria. Esses clientes, ao utilizar os serviços, sugerem bibliografias, solicitam informação, fazem pesquisas e usufruem do espaço. Desta forma, como lembram Finger, Castro e Costa (2007, p. 57), poderia ser objeto de serviços e atendimentos diferenciados, tais como: treinamentos ministrados pela equipe para uma melhor utilização dos recursos e serviços informacionais disponíveis e sobre o seu funcionamento , disseminação seletiva de informação, workshops , palestras e eventos sobre temas de interesse do cliente e capacitação dos funcionários (clientes internos), sendo diferenciado por tipo de necessidade, interesse e expectativas. Para obter a interação, o gestor pode implementar ações simples e concretas para capturar informações sobre o cliente e exceder suas expectativas, através de entrevistas informais com aqueles que já utilizam os serviços e com aqueles que estão adentrando pela primeira vez; o propósito é entender suas expectativas, necessidades e desejos, bem como, relatos de suas experiências quanto aos serviços oferecidos, deixando-o expressar suas opiniões e reações. Tais evidências propiciarão ao gestor a oportunidade de aprimorar e customizar seu atendimento em prol da fidelização do cliente. Baseando-se na participação em treinamentos realizados sobre "Excelência em Serviços ao Cliente" (do inglês Customer Services Excellence) ministrados pela CalcomGroup 1 em 2007 no escritório do British Council em Bogotá, algumas ações podem ser implementadas: a) Capacitação da equipe de informação: propiciar um ambiente de autodesenvolvimento e aprendizagem contínua , oferecendo treinamentos para aprimoramento de competências e habilidades necessárias ao sucesso do atendimento eficiente e diferenciado, clientes satisfeitos são o reflexo de funcionários satisfeitos e motivados, devendo ser envolvidos em toda a estratégia 1 Empresa britânica , fundada em 1992 por Natalie Calvert, dedicada ao gerenciamento de equipes, clientes e vendas para aumentar o desempenho, a participação e os resultados dentro de um organismo empresarial. Disponivel em : http://www.calcomgroup .com . 2116 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo organizacional , uma vez que representam a imagem da organização, seus produtos e serviços; b) Mapeamento de processos: identificação de todo o serviço oferecido e também solicitado, ou seja, cada questão, dúvida e pedido de informação, baseado na experiência do cliente (do inglês Customer Experience Management) suas características e detalhamento (consulta local, empréstimo, reserva , pendências, reclamações , etc) sendo de fácil entendimento tanto pela equipe de funcionários quanto pelo cliente. Na definição dos procedimentos adotados para o mapeamento, eliminam-se potenciais duplicações de esforços humanos e materiais, gerando uniformidade nos processos e estrutura definidos, entretanto, é uma tarefa em constante avaliação, pois um cliente é único em sua necessidade informacional; c) Padronização dos processos: a partir do mapeamento, desenvolvem-se processos padronizados de interação com o cliente que englobam todos os canais de comunicação existentes com este, ou seja , todas as formas de acesso que ele utiliza para interagir com os serviços de informação disponíveis, referindo-se assim a interação desde o momento em que o cliente procura o serviço (na solicitação de uma determinada informação) até o momento em que ele o conclui , satisfazendo ou não a sua necessidade, seja ao telefone, presencialmente, por e-mail ou online, este momento é crucial na avaliação da qualidade do serviço oferecido e é conhecido como o "momento da verdade", a oportunidade de exceder as expectativas; d) Reclamações, sugestões e comentários: objetiva instituir uma política de recebimento de feedback, com o desenvolvimento de ações concretas na resolução do descontentamento, sugestão ou comentário do cliente. Além disso, cabe-lhe também divulgar a política em todos os canais de comunicação com o cliente, apresentando a questão como oportunidade de corrigir lacunas e aprimorar o serviço e atendimento prestados, informando o tempo de duração do resultado e as ações que foram ou serão tomadas. É de grande importância identificar na equipe e na própria organização, pessoas que serão responsáveis por lidar com cada nível de solicitação recebida . De posse dos dados coletados durante a interação com os clientes, o gestor poderá personalizar diferentes serviços, desenvolvendo estratégias considerando o valor da oferta do serviço e o canal para o seu fornecimento ; escolher qual a tecnologia para o armazenamento e análise dos dados e informações; implantar ou adequar processos para atender as necessidades do cliente, garantindo a qualidade do serviço . E uma etapa complementar e muito relevante é o estabelecimento das ferramentas de avaliação e medição destes serviços, com foco na melhoria contínua dos processos e, quando aplicável , na correção dos desvios e falhas cometidas. Desta forma , o ciclo se completa , desde o planejamento, passando pela implantação propriamente dita e culminando no estabelecimento de melhorias, que podem gerar novos produtos e serviços, retroalimentando o processo . E, para finalizar, personalizar serviços de informação significa desenvolver ações com foco às necessidades de um cliente ou um "grupo de clientes" com características específicas. Como exemplo: Não basta que o serviço de informação desenvolva ações genéricas e padronizadas de orientação ao cliente na busca de 2117 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo informação: um estudante da área da saúde possui características e até mesmo uma dinâmica diferente de um estudante da área da administração ou negócios. Outro exemplo está ligado aos tradicionais serviços de Disseminação Seletiva da Informação (DSI), que muitas vezes são implantados de forma automática, através da coleta de dados do cadastro dos clientes do sistema. Este passa a receber informativos de atualização de acervo ou até mesmo informações sobre a sua área de interesse de forma massificada ou generalizada. Ou seja , o planejamento dos produtos e serviços tende a apresentar o foco interno, do próprio serviço de informação e não externo, ou seja , de seus clientes! 3 Do CRM para o CRM social 2.0 Contextualizando esta questão, no início deste trabalho foram abordadas as mudanças no perfil dos clientes dos serviços de informação decorrentes da facilidade e rapidez na localização de informação via web . As estratégias de gestão também estão se adaptando à nova lógica social e já se fala em CRM social, com o qual é possível também desenvolver ações que promovam habilidades e competências dos clientes com o objetivo de oferecer autonomia na busca e localização de informações confiáveis. Segundo Greenberg (2010, p. 474, tradução nossa) em seu sentido mais amplo, o CRM social 2.0 é uma estratégia que está centrada em torno de um compromisso com o cliente, o que o difere da estratégia do CRM tradicional, pois a principal preocupação não é a gestão de relações que se baseiam apenas na compreensão dos comportamentos e transações de um cliente com a empresa, mas sim, em tratá-lo como um parceiro que, em troca de benefícios de qualquer espécie, fornecem valor para esta. Para tanto é necessário que a equipe esteja consciente que seu serviço de informação, além de todas as outras atividades, também é um ambiente de aprendizagem , seja de forma presencial ou à distância com foco no desenvolvimento de programas "customizados" sobre competências informacionais de clientes. Conforme apresenta Belluzzo (2007), alguns objetivos devem capacitar o cliente para poder determinar a natureza e a extensão da necessidade de informação, saber acessar a informação necessária com efetividade; saber avaliar criticamente a informação e suas fontes ; saber usar a informação apropriadamente para alcançar um objetivo ou obter um resultado; saber compreender as questões econômicas, legais e sociais da ambiência do uso da informação, acessando-a de forma ética e legal. Os clientes devem aprender a utilizar a informação e esse pode e deve ser um objetivo do serviço de informação, propiciando um ambiente para que essa aprendizagem aconteça . O recurso a ser considerado sob o ponto de vista do CRM social, portanto, são as ferramentas web e web 2.0 que praticamente são ilimitadas e estão à disposição, onde o cliente interage com o serviço em tempo real , contribuindo nos conteúdos, sendo ao mesmo tempo consumidor e produtor de informações. Os serviços de informação podem e devem utilizar destes recursos proporcionando serviços e produtos, atendendo às necessidades de seus clientes e principalmente coletando informações adicionais para compor os grupos de clientes. Comprometer-se com clientes por meio de mídia social é algo crítico. O que precisa acontecer primeiro é uma experiência de cliente "encantadora" e depois um maior comprometimento com os clientes por meio de novos canais (ARUSSY, 2010 , p. 44). Como contribuição para contextualizar essas possibilidades serão 2118 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo apresentados alguns exemplos de ações, produtos e serviços possíveis para serem desenvolvidos nos serviços de informação com foco no perfil baseados nos pilares do CRM social através dos recursos web 2.0: Tabela 2 - Ações via web e web 2.0 CRM Identificar Identificar Interagir Diferenciar Personalizar Personalizar Ações via web e web 2.0 Análise de dados estatísticos identificando freqüência de uso de serviços e produtos (incluindo dados coletados nos produtos web 2.0); Blog de discussão temática: lista de discussão mediada pelo bibliotecário; Enguetes via site ou ~ortal do serviQo de informaQão como coleta de dados sobre o perfil de clientes ou avaliação de qualidade de serviços e produtos. Blogs temáticos: serviço de levantamento bibliográfico colaborativo onde o bibliotecário controla a qualidade e pertinência das colaborações. Com links para conteúdos na íntegra; Wiki temático utilizando o conhecimento coletivo e mediado pelo serviço de informação; Twitlers: como meio de comunicação rápida, mantendo o cliente informado sobre novas publicações inseridas no acervo e coletando dados para compor o perfil do cliente ; Facebook: para divulgação de fotos, vídeos, mural de recados , eventos e interação dos clientes; ServiQo de referência via chat I Atendimento virtual via chats para esclarecimentos de dúvidas e informações rápidas; Twitler de Evento: informar um grupo em tempo real durante um evento. Ambiente de A~rendizagem: através de ferramentas de EaD disponibilizar tutoriais e cursos sobre o uso de bases de dados específicas e desenvolvimento de competência informacional; Formulário de ~edido/sugestão de AguisiQão on-line: disponível no site da biblioteca com serviços de acompanhamento e retorno da solicitação; Alertas e comunicados via e-mails informando situação sobre empréstimos, confirmação de devoluções e atrasos quando a circulação de materiais; Re~ositórios temáticos de imagens utilizando ferramentas como YouTube, Picasa e SlideShare; Re~ositórios de ProduQão Técnica Científica armazenando e disponibilizando o acervo gerado pela própria instituição Fonte: Elaborado pelas autoras Esses exemplos demonstram que o planejamento de ações concretas por parte dos gestores podem aproximar os clientes desses serviços, otimizando recursos e garantindo a eficácia dos produtos e serviços prestados. 2119 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 Considerações Parciais/Finais A pretensão ao apresentar este capítulo foi convidar os gestores de serviços de informação a repensar seu ambiente e sua prática profissional e considerar a possibilidade de introduzir o CRM como uma proposta de gestão organizacional tendo como parceiro fundamental : o cliente. Para tanto, todos os setores envolvidos na organização deverão integrar essa estratégia, uma vez que o modelo proposto é uma iniciativa corporativa , visando uma mudança cultural de forma holística e integrada. O desenvolvimento de uma empresa centrada no cliente requer uma sistematização bem administrada, ou seja, é uma jornada gradativa que requer etapas previamente definidas e projetadas para o sucesso de sua implementação, com base nos benefícios que serão conquistados a longo prazo, sendo utópico objetivar que esta se torne diferente do dia para noite. Dentro desse contexto, a iniciativa de introduzir o CRM deve ser conduzida primeiramente pela Diretoria da organização, embora a ideia e a sua concepção possa advir do gestor dos Serviços de Informação e essa é a intenção também deste trabalho: apresentá-lo como precursor da mudança e convidá-lo a ousar e se destacar como líder na tomada de decisão estratégica da organização. O ponto de partida deve envolver suas necessidades e seus interesses de negócio, a partir do planejamento estratégico desta, para então , iniciar o projeto envolvendo todos os pilares aqui apresentados. Entretanto, para que esta proposta seja concretizada a contendo, há de se observar e não se esquecer que o ambiente informacional tradicionalmente utilizado pelo cliente mudou, transformou-se e o fez interagir de forma mais independente e mais exigente também , essa realidade está presente na revolução das interações, no uso das redes sociais e meio de comunicação atualmente existentes: Facebook, Twitter, Orkut, Blogs, Podcasts, entre outros, sendo também apresentadas como características integrantes das estratégias de CRM , novos desafios ao gestor dos Serviços de Informação. Nesse atual e emergente ambiente tecnológico e informacional, o que esse cliente espera de uma organização é ser surpreendido, encantado e que os funcionários e a organização estejam preparados e empenhados a propiciar o melhor dos serviços que dispõem, ou seja , ele espera que aquilo que vê e lê no ambiente da web esteja também disponível no serviço de informação, por telefone ou por e-mai!, além de poder ser escutado e recompensado caso algo dê errado no momento dessa interação. É nessa premissa que foi utilizada a palavra 'fidelizar' e que deve estar diretamente relacionada a expressão 'comprometer-se'. Ou seja, para se obter um cliente fiel é preciso antes de tudo comprometer-se com ele e colocá-lo em primeiro lugar dentro das iniciativas corporativas, deixando para trás ações obsoletas que tem apresentado, ao longo dos serviços prestados, os mesmos resultados. 2120 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A proposta é ir além do conhecido, é explorar e vencer os próprios melindres e inseguranças, é desafiar-se e ter a coragem de surpreender a si mesmo , dando o primeiro passo para a transformação, entretanto, é notório que para o desenvolvimento de uma organização centrada no cliente se requer um processo de mudança estruturado que é muito mais do que uma intenção. Esse processo exige, antes de qualquer coisa, ação. E - por que não? Emoção. 5 Referências ANDERSON , K. ; KERR, C. Customer relationship management. New York: McGrawHill, 2002. ARUSSY, E. CRM social e esperiência do cliente: você está preparado? Consumidor Moderno, São Paulo, ano 15, p. 44-45, jul. , 2010. BARRETO, A. de A. A questão da informação. São Paulo, 23 jan . 1999. Disponível em : http://www.e-iasi.org/cinfor/guest/guest.htm. Acesso em : 09 . set. 2010. BELLUZO, R C. B. Construção de Mapas: desenvolvendo competências em informação e comunicação. 2. ed. 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For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial. Creator An entity primarily responsible for making the resource Valls, Valéria Martin; Souza, Adriana Maria de; Souza, Rosa Maria Andrade G. Beretta Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta e discute alguns conceitos amplamente utilizados na gestão de empresas com o objetivo de aproximá-los da realidade dos serviços de informação, possibilitando aos seus gestores melhor entendimento desses conceitos, para que seja possível sua adaptação e incorporação às suas práticas gerenciais. A estratégia a ser apresentada é a Gestão de Relacionamento com o Cliente (do inglês Customer Relationship Management - CRM) traçando um panorama conceitual e prático para entender e adaptar os fundamentos dessa estratégia empresarial à realidade dos serviços de informação. Esse trabalho é baseado no artigo publicado por Valls, Souza e Beretta (2010). Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6052/SNBU2012_191.pdf f6fa7b979fdabc8ba171815b995e7d71 PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ENTENDENDO E ATENDENDO O CLIENTE Valéria Martin VaI/5 1, Adriana Maria de Souzél 1 2 Doutora em Ciências da Comunicação ECAlUSP, FESPSP, São Paulo, SP Mestranda no programa de Pós-graduação em Ciências da Informação ECAlUSP, FESPSP, São Paulo, SP Resumo Apresenta uma proposta reflexiva sobre a prática dos princípios da gestão da qualidade no atendimento ao cliente de bibliotecas universitárias, aliando o ato de atender em sinergia com a compreensão do sentido de entender o cliente a quem se destina a prestação de serviços, resultando na construção eficaz do relacionamento profícuo com este. Palavras-Chave: Gestão da Qualidade em Serviços de Informação; Atendimento ao Cliente ; Serviços de Informação; Excelência em Atendimento ao Cliente. Abstract Presents a proposal on the reflective practice of the principies of quality management in customer service university libraries, combining the act in synergy to meet with understanding the sense of understanding the customer for whom it is intended to provide services, resulting in building effective fruitful relationship with this. Keywords: Quality Management in Information Services; Customer Services; Information Services; Customer Services Excellence. 1 Introdução Com a expansão das Tecnologias da Informação e de Comunicação - (TIC's) observa-se um crescimento exponencial da informação, ampliando-se de forma significativa a necessidade de mediação, para que a informação seja de fato acessada e utilizada. Diante desse ambiente , o bibliotecário universitário deve repensar sua forma de atuação, para que seja atuante e para que suas atividades agreguem valor aos alunos e professores, realizando além de suas atividades técnicas tradicionais, o atendimento aos usuários com altos padrões de qualidade, cada vez mais alinhado às suas reais necessidades. 2094 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Nesse contexto, a Special Libraries Association - SLA (2003), organização americana dinâmica e orientada para a mudança, interessada em saber as necessidades dos novos profissionais da informação para o mercado de trabalho, salienta que vivemos uma substancial ruptura de paradigmas quanto às competências desse profissional , elencando as principais delas: transição do papel às mídias eletrônicas; crescente demanda por prestação de serviços e; novas formas de organização do trabalho. Com base nesses novos paradigmas, pode-se atentar a necessidade de adaptação desses profissionais aos novos ambientes de trabalho. Assim sendo, no atual cenário mercadológico e social, a busca por um ambiente com altos padrões de qualidade em serviços de informação tem sido uma preocupação cada vez mais frequente dos gestores bibliotecários, uma vez que as oportunidades de acesso irrestrito a todo tipo de informação transformaram o usuário, antes passivo e dependente, em um cliente exigente e autônomo em suas necessidades e desejos de pesquisa . Ele não só acessa a informação, mas também produz informação, tornando-se agente ativo desse processo. Os serviços de informação, como instituições sem fins lucrativos, precisam viabilizar a partir da prestação de serviços informacionais um atendimento ao cliente que propicie não somente satisfação, mas a excelência no tocante aos recursos humanos e materiais disponíveis, sejam estes presenciais, remotos ou virtuais. Para tanto, há que se atentar para as novas formas de gerenciamento e cultura organizacionais orientadas para o benefício das pessoas e não apenas pelas necessidades do mercado. Pode-se inferir como afirma Vergueiro (2000 , p. 4), que um dos fatores fundamentais para a gestão da qualidade em serviços de informação é o foco no cliente. Dessa forma, o objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta reflexiva sobre a prática dos princípios da gestão da qualidade no atendimento ao cliente de bibliotecas universitárias, aliando o ato de atender em sinergia com a compreensão do sentido de entender o cliente a quem se destina a prestação de serviços, resultando na construção eficaz do relacionamento profícuo com este. 2 Revisão de Literatura O primeiro princípio da gestão da qualidade, segundo a NBR ISO 9000 é o foco no cliente , que define: "Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas" (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS , 2000, p. 2). Um panorama da aplicação desse princípio em serviços de informação foi apresentado por Valls (2006 , p. 72) , a partir de uma pesquisa realizada em diversas comunicações sobre o tema, em literatura nacional e internacional. A autora cita os seguintes elementos para efetivar a implantação desse princípio, que são : a) conversão das necessidades subjetivas dos usuários em processos docu mentados; b) estabelecimento de processos para recepção e tratamento das manifestações dos usuários (elogios, críticas e sugestões) ; c) implantação de comitês de usuários e outras formas de aproximação com os fornecedores de serviços de informação; 2095 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo d) introdução do conceito de cliente interno, gerando mais sinergia e integração entre as equipes; e) maior aproximação e interação com os usuários, identificando suas reais necessidades de informação e expectativas em relação aos serviços prestados. O ponto fundamental do foco no cliente, portanto, está alicerçado no real entendimento das necessidades do cliente. Entendimento que tem como ponto primário conhecer seu cliente (tipologia e necessidades básicas) para em um segundo momento buscar uma aproximação efetiva com os vários tipos de clientes atendidos, visando que o processo de entendimento seja de fato implantado. Em contrapartida, a qualidade em serviços é bastante singular, principalmente porque o referencial de qualidade é baseado na percepção do cliente, depende diretamente de sua expectativa e tem um caráter altamente subjetivo (VALLS , 2005 , p. 47). Esse entendimento deve levar em consideração que a percepção do cliente é bastante singular, dois clientes podem ter percepção completamente diferente em relação ao mesmo tipo de experiência (e até mesmo a mesma pessoa em situações diversas) e depende da sua expectativa, pois o atendimento pode ser bom ou ruim (segundo o seu ponto de vista) , dependendo do que ele espera dele, e isso pode se traduzir em uma impressão favorável ou não do serviço prestado. Um serviço de qualidade e de excelência se caracteriza pelo compromisso com o cliente, ou seja, colocar suas necessidades no centro dos serviços/produtos oferecidos. Entender, captar e transformar essa percepção em requisitos não é tarefa fácil , especialmente porque muitas vezes os bibliotecários "imaginam" o que os usuários necessitam e desenvolvem seus processos sobre premissas equivocadas. Identificar o que de fato os clientes esperam é premissa básica para que esses processos atendam a suas expectativas (VALLS, 2004, p. 178). Reforçando essa afirmação, como descrevem Behr, Moro e Estabel (2010), o bibliotecário deve também estar aberto para entender o usuário e não somente despejar materiais sobre o mesmo. Esta é uma oportunidade muito importante para que o usuário conheça a biblioteca como sendo um local onde seus problemas são minimizados e não agravados. A partir do entendimento, portanto, o atendimento poderá ser implantado de maneira adequada, visando atingir os objetivos estabelecidos e, em última análise, de fato encantar o cliente. 3 Entendendo e atendendo o cliente Para que se possa entender efetivamente o cliente em suas solicitações informacionais, a instituição mantenedora precisa acompanhar a transformação tecnológica, cognitiva e social ocorrida nas últimas décadas, uma vez que interfere substancialmente nas novas práticas gerenciais em serviços de informação. Como cita Souto (2010, p. 18), a partir de levantamento histórico sobre a evolução dos elementos do serviço de disseminação seletiva de informações, identificou três gerações de serviços: a) serviço manual com ênfase na relação entre o profissional bibliotecário e o usuário; b) serviço automatizado, ênfase na recuperação da informação, a partir de sistemas automatizados e; c) serviços online, ou seja , na Internet, com foco na autonomia do usuário. 2096 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Dessa forma, as bibliotecas universitárias (BUs) precisam se reinventar e propor soluções eficazes e efetivas na condução de suas funcionalidades , uma vez que o cliente/usuário está mais intuitivo e independente em suas formas de apropriação do conhecimento e busca de informações, não sendo mais necessário se dirigir fisicamente às bibliotecas para se ter acesso aos recursos informacionais disponíveis, bastando para isso, na maioria das vezes, apenas um clique . Nessa perspectiva , como aponta Vergueiro (2011, p. 72) é crucial à adaptação das BUs aos novos recursos eletrônicos e do ambiente virtual , sendo a informatização necessária à gestão bibliotecária, visando atingir um atendimento de qualidade e excelência tanto aos usuários presenciais quanto aos remotos. Um ponto importante a ser destacado é o gerenciamento das manifestações dos usuários. Lembrando que manifestação não é sinônimo de reclamação, é um conceito mais amplo, com é apresentado abaixo: a) Reclamações: quando o usuário está descontente; b) Elogios: quando o usuário quer expressar sua satisfação; c) Sugestões: quando o usuário quer sugerir pontos de melhoria ou d) Dúvida : quando o usuário precisa de esclarecimentos. Muitas vezes o bibliotecário relata que organiza seus processos com foco no cliente , mas não é possível evidenciar canais formais para que as manifestações sejam de fato recebidas, gerenciadas e que ações efetivas sejam implantadas a partir delas. Quando citamos canais, é importante ter em mente vias para que o usuário possa acionar o serviço de informação de forma isenta e tendo confiança que sua manifestação será recebida e encaminhada para análise e ação. O quadro 1 apresenta alguns exemplos: 2097 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Tabela 1 - Canais tradicionais de comunicação com o usuário Canal Descrição Caixa de sugestões Espaço para o usuário entregar sua manifestação por escrito E-mail da biblioteca Esse e-mail deve ser geral (e não pessoal) e deve ser acessado pelo gestor ou profissional por ele designado O gestor ou profissional por ele designado deve Contato pessoal informar horário para atendimento pessoal, de preferência em local reservado para que o usuário se sinta á vontade para se manifestar Telefone A Biblioteca deve dispor de um canal direto entre os usuários e o gestor da Biblioteca Endereço postal O usuário pode preferir se manifestar por escrito, via carta . A biblioteca deve informar seu endereço postal completo, inclusive o nome do gestor Fonte: Elaborado pelas autoras. A partir do entendimento do usuário, outro processo relacionado e interligado é o atendimento (que como pode ser observado tem ligação direta, de retroalimentação). O bibliotecário pode, por exemplo, adotar em seu planejamento estratégico uma abordagem gerencial focada em princípios, processos e pessoas, como instituído pelo British Council1 e relatado em sua publicação bimestral, British Council Life (CHOONG, 2010, p. 33), na qual há especificações sobre a adoção de uma política de atendimento ao cliente baseada nos 3Ps, adaptado por Souza (2011 , p. 3), como apresentado abaixo: a) Princípios: relacionam-se às metas, comportamentos, filosofia, cultura, valores, missão e visão organizacionais concebidos pela instituição objetivando benefícios mútuos tanto ao seu negócio quanto à clientela atendida . Uma vez empregados tais princípios, a instituição está apta a atingir, manter e aprimorar seus produtos e serviços de informação. b) Pessoas: relacionam-se ao conhecimento, comunicação, relacionamento e compromisso com a clientela do ponto de vista das atividades desenvolvidas nos serviços de informação com foco em suas necessidades e desejos na valorização dos clientes, bem como no incentivo e motivação das equipes de "linha de frente" para a promoção de padrões e políticas de atendimento. c) Processos: relacionam-se a padronização de normas, procedimentos e diretrizes em serviços de atendimento. Pode-se exemplificar citando um ambiente universitário, no qual a instituição irá projetar os diferentes cursos e projetos pedagógicos para ofertar ao mercado e obter alunos, bem como contratando professores. Posteriormente, oferecerá seus cursos aos estudantes que, quando 1Órgão oficial do Governo Britânico para educação e cultura . Atua desde 1945 no Brasil , com representações em Brasília , Recife, Rio de Janeiro e São Paulo, sendo este último responsável pelo atendimento ao cliente no país e o único que dispõe de uma Biblioteca e Centro de Informação. 2098 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo matriculados, iniciarão a etapa da prestação de serviços interna, passando a recebêlos e a interagir com todos os demais serviços periféricos disponíveis na instituição, ocorrendo assim , a entrega dos serviços. Em relação às bibliotecas universitárias, como aborda Finger (2007, p. 56), esses espaços visam à prestação de serviços, voltados ao atendimento, à formatação dos serviços e a busca de soluções em informação através do contato e do conhecimento dos alunos que usam e interagem nesses espaços. A partir das considerações apresentadas neste trabalho, nota-se que mesmo que os serviços de informação pratiquem diversas técnicas de marketing e que tenham os melhores produtos e serviços, o contato com o cliente sempre será determinante para o sucesso das estratégias e táticas utilizadas. Trata-se do "momento da verdade" (MV) conforme termo popularizado por Jan Carlzon em 1987 que trata sobre o assunto e narra as suas experiências bem-sucedidas como executiva da SAS , empresa aérea da Escandinávia (LAS CASAS, 2012 , p. 20) . É uma ocasião em que todo o esforço empregado pela empresa na interação com o cliente se materializa e se concretiza constituindo-se num "momento da verdade", no qual uma intervenção, muitas vezes pequena e personalizada, faz a diferença real para o cliente. Um exemplo disso é um cliente fazendo uma consulta e como este se sente sobre o serviço que recebe . Ao pretender alcançar uma melhoria mensurável na qualidade da prestação de serviços ao cliente, deve-se considerar como o relacionamento com este pode ser desenvolvido e que seja mutuamente benéfico para aumentar os níveis de satisfação, refletindo assim , sobre o percurso que deve ser trilhado para a excelência no serviço de atendimento ao cliente . Ao concentrar-se em construir relacionamentos com os clientes, cada vez que estes optarem por entrarem em contato com a instituição começará também a ter impacto sobre a satisfação do cliente . Há muitos fatores que podem influenciar este momento da verdade: a) O tempo de espera por uma resposta ; b) Saudação ; c) Estrutura da interação; d) Empatia ; e) Conhecimento/Informação; f) Reconhecimento individualizado das necessidades dos clientes; g) Fator humano; h) Resolução de uma questão e/ou pesquisa de busca ; i) Valor agregado (informações extras/serviços/produtos); j) Fechamento/Finalização do serviço entregue; k) Avaliação e construção de relacionamento. Hoje os clientes têm pouco tempo, energia ou confiança para depositar nas formas tradicionais de comunicação (como foi apresentado no Quadro 1). É preciso pensar, trabalhar e se comunicar de maneiras novas: emails e mensagens de texto, blogs e videoblogs, reviews e comentários dos clientes. A comunicação, nesse sentido, é conduzida pela experiência de um cliente e suas recomendações a outras pessoas. Como observa Fisk (2010), embora não possa controlá-lo, a instituição ainda pode influenciar esse processo : pode facilitar a interação com o cliente e 2099 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo encorajar a propaganda boca a boca com fóruns de discussão e eventos especiais, com estruturas online e comunidades virtuais. As redes de clientes, como o YouTube, o Facebook, a Wikipédia são muitas vezes descritos como websites de segunda geração (ou Web 2.0): eles possibilitam a colaboração e seu conteúdo é, em grande parte, gerado e compartilhado pelos usuários. Esses sites representam comunidades online que alguns consideram como redes sociais, mas também formam a base da produção colaborativa. Ainda como aborda Fisk (2010) , os clientes têm diversas razões para se conectarem ; suas motivações direcionam as redes que usam e os aplicativos mais atraentes para eles. Dessa forma , antes de adotar uma rede como parte dos programas de comunicação ou de relacionamentos dos serviços de informação, o bibliotecário precisa considerar por que e como seu público-alvo se interessaria em participar dela, quais ativos são necessários para efetivar essa interação e como deverem ser avaliados e aprimorados esses serviços. Entretanto, outros canais de integração com o cliente podem ser também acessados, e não devem ser negligenciados, tendo em vista as três gerações citadas neste trabalho, há como se conjugar esses espaços em um único, equilibrando seus elementos e práticas em prol das necessidades dos clientes. Assim , a fidelização está vinculada à capacidade de desenvolver, manter e gerenciar boas relações com o cliente, utilizando-se multicanais de atendimento. 4 Considerações Parciais/Finais Os serviços de informação sejam estes públicos ou privados, especializados ou gerais, precisam ser considerados ambientes de aprendizagem e aprimoramento contínuos, no qual haja um interesse real e profícuo em se estabelecer iniciativas de capacitação, treinamentos, padronização, políticas de atendimento ao cliente por parte de seus gestores, buscando na própria equipe de funcionários e na clientela a manutenção, o compartilhamento e a transferência das informações e conhecimentos já existentes, bem como propiciar um ambiente fértil para novas ideias e inovações, construindo dessa maneira, equipes vencedoras e clientes altamente satisfeitos. E todo esse processo só se realiza efetivamente com gestores bem preparados e funcionários motivados. Esse deve ser o foco da gestão de serviços de informação, para que de fato esses serviços possam entender, atender e ... fidelizar seus clientes. 2100 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 5 Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001 : Sistemas de gestão da qualidade - requisitos. Rio de Janeiro, 2000 . BEHR, A ; MORO, E. L. da S.; ESTABEL, L. B. Uma proposta de atendimento às necessidades de informação dos usuários da biblioteca escolar por meio do benchmarking e do sensemaking. Informação & Informação, Londrina, v. 15, n. 1, p. 37 -54, jan.ljun. 2010 . Disponível em : <http://www.brapci.ufpr.br/documento.php?ddO=0000009081 &dd 1=4b1 bd> . Acesso em 28 abr. 2012. CHOONG, E. Customer culture shock. British Councillife. London, p. 33-35, apr.ljun., 2010. FINGER, A B.; CASTRO, G. de; COSTA, M. D. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Entendendo e atendendo o cliente. Creator An entity primarily responsible for making the resource Valls, Valéria Martin; Souza, Adriana Maria de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta uma proposta reflexiva sobre a prática dos princípios da gestão da qualidade no atendimento ao cliente de bibliotecas universitárias, aliando o ato de atender em sinergia com a compreensão do sentido de entender o cliente a quem se destina a prestação de serviços, resultando na construção eficaz do relacionamento profícuo com este. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6051/SNBU2012_190.pdf 27f547f059f4805daad33e96f959909d PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MACROPROCESSOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UMA CONTRIBUiÇÃO NA CONSTRUÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO Milene Migue/ do Va/e 1, Célia Regina Simonetti Barba/hcf 1 Mestranda em Engenharia da Produção, Universidade Federal do Amazonas - UFAM, Manaus, Amazonas 2 Doutora, Universidade Federal do Amazonas - UFAM, Manaus, Amazonas Resumo Apresenta a Biblioteca Universitária (BU) como um sistema organizacional, descrevendo seus processos de maneira detalhada com o objetivo de dar suporte na composição de indicadores de desempenho. A pesquisa , do tipo exploratória , foi executada por meio de fontes secundárias, em especial, a revisão bibliográfica. Dessa forma, o detalhamento dos processos proporcionou conhecimento que irá contribuir na construção de um instrumento de avaliação que possibilite a Biblioteca avaliar seu desempenho através do uso de indicadores. Palavras-Chave: Biblioteca Universitária ; Processos em Biblioteca Universitária; Indicadores de desempenho. Abstract Presents the University Library (BU) as an organizational system, describing in detail their processes in order to support the composition of performance indicators. The research, exploratory, was performed by means of secondary sources, in particular, the literature review. Thus, the detailed processes provided knowledge that will contribute to building an assessment tool that will to enable the library evaluate its performance through the use of indicators. Keywords: University Library; Processes in University Library; Performance indicators. 1 Introdução Em face às mudanças ocorridas no cenário mundial as organizações em geral e as bibliotecas universitárias em particular, têm buscado instrumentos de gestão para se adequarem a realidade do ambiente externo e interno aos quais estão inseridas. 2082 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Nesse cenário, o bibliotecário enquanto gestor deverá ser inovador. Maciel (1997, p.18) aponta esta necessidade quando afirma que "o bibliotecário que não inova, não cria alternativas para as suas rotinas de trabalho, já se esclerosou , e o produto do seu trabalho, obviamente, estará também esclerosado" Dessa forma, introduzir mudanças organizacionais e reordenar a gestão também é uma necessidade das bibliotecas universitárias. Em virtude do exposto, o gestor de bibliotecas universitárias precisa definir critérios que lhe permitam identificar o que realmente é importante para obtenção dos resultados planejados. Elaborar um grupo de indicadores para avaliar desempenho, pode se constituir em um desses critérios. A adoção de um grupo de indicadores que permitam avaliar o desempenho da organização, auxiliará o gestor na tomada de decisões. Sendo que, para isto é necessário que o gestor, de fato entenda a biblioteca como uma organização viva e dinâmica . Portanto, através da revisão bibliográfica este estudo tem como objetivo descrever a Biblioteca Universitária (BU) como organização, bem como seus processos de forma detalhada, a fim de dar suporte à composição de indicadores para avaliação de desempenho. 2 Bibliotecas universitárias como organização Maximiano (2011) define organização como um sistema composto de elementos ou componentes interdependentes, revelando-se como um conjunto de pelo menos dois sistemas ou subsistemas que se influenciam mutuamente: o sistema técnico e o social, onde segundo o autor: a) sistema técnico é formado por recursos e componentes físicos e abstratos, e que até certo ponto, independe das pessoas: objetivos, divisão do trabalho, tecnologia, instalação, duração das tarefas, procedimentos; b) sistema social formado por todas as manifestações do comportamento dos indivíduos e dos grupos: relações sociais, grupos informais, cultura, atitudes e motivação. Com base no exposto pode-se afirmar que a biblioteca universitária é um sistema, pois está constituída de diversos subsistemas, tanto técnico quanto social. A biblioteca é uma organização formal , tendo como instrumento regulador de suas ações, documentos oficiais, como : regimento, estatuto, manuais, estrutura administrativa, organogramas, dentre outros, os quais estão amparados nas normas que regem as universidades (NEVES, 1999). Do ponto de vista sistêmico, "[ ... ] a biblioteca universitária é um subsistema da universidade a qual está vinculada sendo influenciada e interagindo com ela ." (FLECK, 2004, p. 21). Sua existência e funcionamento devem estar em acordo com normas, objetivos e finalidades, do sistema ao qual está inserida a universidade, pois não existe de forma isolada. Segundo Pinto (1993), as bibliotecas universitárias têm suas estruturas organizacionais formadas por departamentos denominados de divisões e seções que, em muitos casos, podem ser designados com outros nomes. Segundo Neves (1999) essas divisões e seções são agrupadas por áreas, tais como: administração, desenvolvimento de coleções, serviço de referência, atendimento ao usuário e controle bibliográfico (catalogação, classificação e planejamento de sistemas de organização de informação), cabendo a cada departamento a responsabilidade pelo 2083 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo desenvolvimento de algum produto e/ou serviço, formando uma cadeia até a sua execução final. Segundo BlaUiman (2001) as bibliotecas receberam muitas influências da teoria geral da administração, tais como: a) a administração científica do trabalho como chave para a produtividade; b) a descentralização como um princípio básico de organização; c) a administração dos recursos humanos como a maneira ordenada de inserir pessoas nas estruturas organizacionais; d) preparação das necessidades administrativas de amanhã ; e) contabilidade administrativa como fundamento do processo decisório; f) marketing; e, g) planejamento a longo prazo. Essas influências têm contribuído na gestão das bibliotecas universitárias, pois permitem a compreensão do ambiente em que estão inseridas dando-lhes instrumentos para utilizar os recursos que dispõe na execução de seus produtos e serviços. Portanto, conforme expõem Tachizawa e Scaico (1997, p. 36) [ .. .] enfoque sistêmico possibilita uma visão macroscoplca da organização, que é o ponto de partida para a criação e gestão de empresas que respondam eficientemente à nova realidade de concorrência acirrada e de expectativas em mutação dos clientes. Esta macrovisão permite visualizar a organização como um macrossistema que converte diversas entradas de recursos em saídas de produtos e serviços, que ela fornece para sistemas receptores, ou mercados. Ao olhar para a biblioteca como um sistema percebe-se com clareza como ocorre o fluxo dos seus diversos processos. Para um melhor entendimento deste enfoque, é necessário conceituar e caracterizar os diferentes processos existentes para que se possa utilizar como metodologia na elaboração do modelo de gestão em bibliotecas. 2.1 Processos Para Gonçalves (2000, p. 7), processo !I[ ... ] é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico". Portanto, o que define um processo é o conjunto de tarefas e atividades que estão interligadas. Quando utilizadas na entrada são chamadas de input e quando utilizadas na saída são output. A Figura ilustra como ocorre o processo em qualquer sistema organizacional. 2084 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Entrada Recursos Processos Saídas Atividades de Feedback Figura 1 - Processo organizacional Segundo Blatman (2001) tais entradas (inputs) podem ser bens tangíveis, por meio de materiais, equipamentos entre outros, ou intangíveis, tais como informações e conhecimento, por exemplo. Além disso, todos os processos precisam de um retorno de informações para que a viabilização de mudanças seja significativa e promova resultados efetivos (feedback) . Várias atividades agregadas formam um macroprocesso, que pode ser dividido em subprocessos, os quais que por sua vez são Formados por um grupo de atividades. Reis e Blattman (2004) sintetizam tal questão ao expor: a) macroprocessos: é um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, cuja operação tem impactos significativos nas demais funções. Dependendo da complexidade o processo é dividido em subprocessos; b) subprocessos: divisões do macroprocesso com objetivos específicos, organizadas segundo linhas funcionais . Os subprocessos recebem entradas e geram suas saídas em um único departamento; c) atividades: os subprocessos podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem , e em um nível mais detalhados de tarefas; d) tarefa : é a parte específica do trabalho, ou melhor, o menor microenfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou subconjunto de uma atividade . Geralmente, está relacionada a como um item e desempenha uma incumbência específica . Para Blattman (2001) o termo processo é empregado em diferentes áreas do conhecimento, sendo que essa ampla abrangência de uso reporta-se à sucessão sistemática de mudanças em uma direção definida, ou seja , envolve uma série de ações sistemáticas visando obtenção de resultados positivos. Segundo Rados et ai. (1999 , p. 11), os ''[. ..] processos podem ser classificados de acordo com o grau de abrangência na organização, trata-se da hierarquia do processo." A Figura 2 aponta a representação dessa estrutura. 2085 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Figura 2: Hierarquia do processo. Fonte : Rados et ai. (1999) Ao analisar a Figura 2 percebe-se que um processo é constituído de vários subprocessos, atividades e tarefas. Iniciando do processo chega-se ao nível de tarefas consideradas unidades mínimas da organização horizontal. Esta estrutura possibilita obter uma visão gerencial de todo processo. 2.2 Tipos de processos Algumas organizações buscam melhorar seu desempenho mudando sua forma de funcionamento e não suas atividades, ou seja, mudam seus processos. Segundo Gonçalves (2000) existem três categorias de processos: a) processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo, são típicos da empresa em que operam e são muito diferentes de uma organização para outra . b) processos organizacionais ou de integração organizacional - são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio; e, c) processos gerenciais - que são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização, incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos. Ainda segundo Gonçalves (2000) eles podem ser verticais e horizontais. Os processos verticais usualmente se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos) . Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho. A estruturação de processos é essencial para a qualquer sistema de gestão, pois qualquer organização que possuir seus processos bem delineados utilizará seus recursos com o máximo índice de acertos melhorando seu desempenho. 2086 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3 Materiais e Métodos Considerando-se o critério de classificação de pesquisa proposto por Vergara (2009) , este estudo enquadra-se como exploratório ou pesquisa bibliográfica. Segundo a autora (2009 , p.43) , 'l .. ] pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral". Visando compor um quadro teórico sobre os processos existentes em bibliotecas universitárias, a pesquisa para atingir o objetivo apresentado foi executada por meio de fontes secundárias, em especial, a revisão bibliográfica . 4 Resultados Finais 4.1 Processos em bibliotecas Como em qualquer sistema, na biblioteca existe uma dependência entre seus processos, se um falhar afetará o sistema como um todo. Segundo Maximiano (2011, p. 218) ''[. .. ] qualquer sistema é representado como conjunto de elementos ou componentes que se organizam em três partes: entradas, processos e saídas". Na biblioteca universitária, como em qualquer organização, estão presentes tais elementos. Ainda segundo o autor, as entradas (inputs) compreendem os elementos ou recursos físicos e abstratos de que o sistema é feito, os processos que interligam os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados e as saídas (outputs) que são os resultados do sistema, os objetivos que o sistema pretende atingir ou efetivamente atinge. Lancaster (1996) identifica dois grupos de atividades dentro da biblioteca: a organização e controle dos recursos informacionais, normalmente denominados serviços técnicos e os serviços ao público que envolve busca , recuperação e disseminação da informação. A Figura 3 ilustra estas atividades. h~nUtliõ i BlBLIOTIlD\ ~ CO f\of[ RECURllOS CIO .AIS [DA DE DE USUÁRIOS I NFORMA- sotJ <k>m.. JMia ",illl<>ga~ fOf1l(oammlo du d()ttlIlt~nto. In",aç~o ~0 I ndC'-1isçil.O I"<) ~ ode 1In1I~çu," ~ -tIll .oIIdbcwo J!ré,i~ Figura 3 -As atividades de uma biblioteca. Fonte : Lancaster, 1996 2087 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Pode-se perceber, na figura 3, que a biblioteca é um sistema dinâmico e seus processos são agrupados em conformidade com seus objetivos. Dentro de uma perspectiva dinâmica e sistêmica as funções da biblioteca universitária, são agrupadas, segundo Maciel e Mendonça (2000) a partir de três focos : a) formação, desenvolvimento e organização das coleções - envolvem as funções operacionais ou serviços meios da biblioteca . Este grupo de funções , oferece a base necessária e o suporte informacional para o desenvolvimento dos serviços fim da pela biblioteca; b) dinamização do uso das coleções - envolve todas as atividades relacionadas ao propósito final da biblioteca , ou seja , o atendimento aos usuários; c) funções gerenciais - responsáveis pela ativação de todas as funções meio e fim . Para maior clareza da dinâmica existente em um sistema de bibliotecas faz-se necessário discorrer sobre cada grupo de funções visando permitir a compreensão dos elementos que amparam as necessidades de avaliação e, portanto de constituição de indicadores de desempenho. 4.2 Funções de formação, desenvolvimento e organização de coleções Segundo Maciel e Mendonça (2000) é nesta esta função que se desenvolvem as operações relacionadas com a formação , desenvolvimento e organização das coleções para fins de acesso e utilização. Para serem utilizadas as coleções existentes em uma biblioteca passam vários processos até que sejam disponibilizadas aos seus usuários. 4.2.1 Processo de formação e desenvolvimento de coleções Este processo é composto pelos seguintes subprocessos, planejamento e elaboração de políticas; seleção; aquisição; avaliação de coleções e debastamento e descarte de coleções, que envolvem : a) planejamento e elaboração de políticas - sua tarefa é realizar estudo da comunidade com o objetivo de elaborar um documento administrativo, que deverá delinear os princípios que regerão a seleção , aquisição avaliação e debastamento da coleção; b) seleção - consiste na escolha dos materiais (bibliográficos e audiovisuais) que deverão ser adquiridos para fazer parte da coleção. Implementa o que está formalizado na política de seleção. É a etapa que precede a aquisição, pois, não é possível adquirir materiais informacionais sem saber primeiramente para que comunidade será direcionado o acervo e o que será compatível com as necessidades e interesse deste público (PEGADO, 2004); c) aquisição - consiste no processo de adquirir todo material bibliográfico e audiovisuais selecionados, por meio de compra, doação ou permuta para integrar o acervo da unidade de informação procurando atender às necessidades de seus usuários. (ROMANI ; BORSZCZ, 2006); d) avaliação de coleções - processo utilizado para se determinar a adequação da coleção da biblioteca e tem como objetivo "[. .. ] melhorar as políticas de 2088 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo desenvolvimento de coleções" (LANCASTER, 1996, p. 20). Envolve a atividade de debastamento que avalia os materiais que não mais interessam à unidade, separando-os da coleção para serem remanejados para um local menos acessível , ficando organizados e à disposição dos usuários ou descartados, retirados definitivamente da coleção . ((ROMANI; BORSZCZ, 2006) 4.2.2 Processo de organização de coleções para disponibilização Consiste no processamento técnico das coleções por meio da análise temática e descritiva de todo material bibliográfico adquirido tendo por finalidade facilitar sua recuperação através de fichas, listagens ou processo on-line. Segundo Romani e Borszcz (2006, p. 35) este processo "envolve as tarefas de registro, classificação, catalogação, indexação, preparo físico para circulação, armazenamento, exposição, conservação, preservação e atualização das bases de dados", de modo a facilitar seu acesso. Romani e Borszcz (2006) descrevem cada etapa deste processo: a) registro - é a designação de um número de registro ou tombamento para cada novo exemplar adquirido, seguido da descrição dos dados sobre sua modalidade de aquisição e de seus elementos de referência ; b) classificação - determinar os assuntos e os códigos alfanuméricos que representam o conteúdo expresso em cada obra por meio da utilização de códigos de classificação e outros mecanismos da área . Tem por finalidade a identificação da localização física dos documentos, em vista da recuperação por assunto ou tipo. Os sistemas mais utilizados, são a Classificação Decimal Universal (CDU), sistema baseado no princípio da divisão dos números em classe de dez algarismos; a Classificação Decimal de Dewey (CDD) , baseada na classificação das ciências de Francis Bacon e a Tabela de Cutter a qual define para cada autor um número tendo por objetivo diferenciar os livros do mesmo assunto por autor. c) catalogação - representação descritiva de cada material incorporado ao acervo . Registra os dados resultantes do processo de registro, classificação e indexação , visando a recuperação de informações relacionadas ao conteúdo e identificação de obras nas estantes. Os principais instrumentos utilizados para realização desta atividade são : tesauros e/ou vocabulário controlado, catálogo de autoridades, Norma de Referência Bibliográfica (NBR 6023), Código de catalogação Anglo American Cataloging Rules (AACR2) e cabeçalho de assuntos. d) indexação - é a representação do conteúdo dos documentos por meio de resumos e/ou termos (palavras-chaves/descritores) . Tem por finalidade identificar o conteúdo dos mesmos a fim de gerar índices, compilar bibliografias, auxiliar na recuperação e disseminação da informação. e) preparo físico - consiste na preparação do material para armazenamento e empréstimo o que envolve a colocação da etiqueta com o número de chamada, código de barra ou colocação de bolso de livro contendo cartão de empréstimo . f) armazenagem - ''[. ..] é a função responsável pela localização física das coleções no ambiente da biblioteca". (MACIEL; MENDONÇA, 2000, p.31) 2089 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4.3 Funções de dinamização das coleções Segundo Maciel e Mendonça (2000) é nesta fase que se desenvolvem todas as atividades relacionadas ao propósito final da biblioteca, ou seja, o atendimento aos usuários. Romani e Borszcz (2006, p. 67) classificam essas atividades em três grupos de tarefas, a saber: a) referência e informação - são todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário, ou seja , consiste no fornecimento de informação identificada no formato impresso ou eletrônico. b) disseminação da informação - consiste na forma de divulgação contínua e regular das informações ou materiais recebidos e disponíveis na biblioteca , bem como a divulgação dos serviços e produtos oferecidos a sua clientela , seja por meio de serviços de alerta, elaboração de boletins informativos e sumários correntes. Tem a finalidade de dar conhecimento aos usuários sobre as informações de seu interesse que se encontram disponíveis na biblioteca. c) circulação - consiste nas atividades relacionadas ao controle da movimentação das coleções dentro (consulta) e fora da biblioteca (empréstimos domiciliares). 4.4 Funções gerenciais Para Maciel e Mendonça (2000, p.40) ''[. ..] as funções gerenciais serão aquelas responsáveis pela ativação de todas as atividades meio ou fim e pelo seu direcionamento e ajuste às metas e objetivos do sistema", ou seja são as atividades relacionadas à gestão da biblioteca. Segundo a visão clássica da Administração as autoras apresentam as seguintes fases do processo gerencial: o planejamento, a organização, a direção e o controle, descritos a seguir: a) planejamento - preparar bem cada ação, ou organizar adequadamente um conjunto de ações interdependentes e também acompanhar cada ação. Estão inseridos nesta fase quatro níveis nesta fase três níveis, análise e reflexão (reconhecimento da realidade), decisão e montagem (objetivos), ação (acompanhamento) e revisão ou crítica (avaliação) (MACIEL;MENDONÇA, 2000) b) organização- estabelece a necessária estrutura organizacional para o funcionamento de uma empresa, é baseada na função planejar e anterior a de dirigir e planejar. c) direção - é a função responsável pelo gerenciamento da organização à medida que se executam os planos, programas e projetos, procurando convertê-los em resultados. Esta função envolve grandes decisões, ou seja, as resoluções que irão nortear a organização ao em direção a seus objetivos e alcance de suas metas. (MACIEL; MENDONÇA, 2000) d) controle - verifica se os resultados planejados estão sendo alcançados permitindo ações corretivas dos desvios detectados durante o processo de avaliação. (MACIEL;MENDONÇA, 2000) Para Barbalho e Beraquet (1995) as funções gerenciais são aquelas que se relacionam às atividades que mantêm as unidades funcionando de forma satisfatória . As funções de organização, desempenho, controle e revisão estão estreitamente relacionadas à função planejamento, tendo em vista ser este processo 2090 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o qual permite a constituição organizada dos demais. Maciel (2000) em concordância , afirma que planejar consiste em preparar e organizar bem a ação necessária ao alcance dos objetivos fixados, somado ao seu acompanhamento a revisão para confirmar ou corrigir o que foi planejado. Como em qualquer sistema organizacional , os processos relacionados às funções gerenciais da biblioteca universitária são dinâmicos, o que muitas vezes obriga seu gestor a tomar decisões apressadas. Baseado no que foi exposto, o Quadro 1 apresenta as atividades básicas desenvolvidas em uma biblioteca agrupadas nos três grupos de funções adotadas por Maciel e Mendonça (2000) bem como os processos e subprocessos inseridos em cada função . MACROPROCESSOS PROCESSOS Formação, desenvolvimento e organização das coleções Dinamização coleções do uso das SUBPROCESSOS ,/ Formação de desenvolvimento de coleções ,/ Planejamento e elaboração de políticas ,/ Seleção ,/ Aquisição ,/ Avaliação ,/ Debastamento ,/ Descarte ,/ Organização de coleções ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ Referência e informação ,/ Disseminação informação ,/ Circulação 2091 Registro Classificação Catalogação Indexação Preparo físico Armazenamento Exposição Conservação Preservação Atualização das bases de dados ,/ Atendimento ao usuário ,/ Levantamento bibliográfico ,/ Normalização técnica ,/ Treinamento de usuários da ,/ Desenvolvimento de estratégias de marketing ,/ Disseminação da informação ,/ Serviços de alerta ,/ Inscrição de usuários ,/ Empréstimo ,/ Consulta �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ./ Comutação Função gerencial ./ Planejamento ./ ./ ./ ./ Análise e reflexão Decisão e montagem Ação Revisão ou crítica ./ Organização ./ Estrutura ./ Direção ./ Controle ./ ./ ./ ./ Decisão Coordenação Supervisão Avaliação Quadro 1 - Processos da biblioteca de acordo com suas funções 5 Considerações Finais Em decorrência do aumento do material informacional e as constantes inovações na tecnologia de informação e comunicação (TIC) , o processo de gestão de uma BU exige do bibliotecário conhecimento e habilidades diversas, sendo necessário ao gestor buscar instrumentos que lhe permitam ter amplo conhecimento do ambiente onde a biblioteca está inserida, de modo que as decisões sejam tomadas de forma a promover melhorias em todo sistema . Dessa forma, conhecer processos e rotinas da BU de forma detalhada é vital para que o gestor seja capaz de construir instrumentos que possibilitem buscar qualidade e o bom desempenho de suas atuações. 6 Referências BARBALHO, Célia Regina Simonetti; BERAQUET, Vera Silvia Marão. Planejamento estratégico: para unidades de informação. São Paulo: Polis / APB , 1995. 69p. (Coleção Palavra-Chave; 5.) BLATTMANN, Ursula. Modelo de gestão da informação digital online em bibliotecas acadêmicas na educação a distância: biblioteca virtual. 2001.181 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2001. BLATMANN, Úrsula; RADOS, Gregório J. V. Bibliotecas acadêmicas na educação a distância. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 11 . Anais ... Florianópolis: Ed . da Universidade Federal de Santa Catarina, 2000. CD-ROM. FLECK, Luiza Kessler. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Macroprocessos em Bibliotecas Universitárias: uma contribuição na construção de indicadores de desempenho. Creator An entity primarily responsible for making the resource Vale, Milene Miguel do; Barbalho, Célia Regina Simonetti Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta a Biblioteca Universitária (BU) como um sistema organizacional, descrevendo seus processos de maneira detalhada com o objetivo de dar suporte na composição de indicadores de desempenho. A pesquisa, do tipo exploratória, foi executada por meio de fontes secundárias, em especial, a revisão bibliográfica. Dessa forma, o detalhamento dos processos proporcionou conhecimento que irá contribuir na construção de um instrumento de avaliação que possibilite a Biblioteca avaliar seu desempenho através do uso de indicadores. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5970/SNBU2012_109.pdf a3e929a804510853a75144938c9f85b8 PDF Text Text Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o BIBLIOTECÁRIO COMO ARQUITETO DE INFORMAÇÃO Bárbara Uehara Bibliotecária, BIREME/OPAS/OMS, São Paulo, SP Resumo A constante evolução da Internet permitiu a manifestação de muitos desafios e oportunidades para a Biblioteconomia e o bibliotecário de modo geral. Muitos desses desafios se apresentam aos profissionais bibliotecários quanto às habilidades e características requeridas pelo mercado de trabalho atual , principalmente com relação às novas áreas de atuação como a Arquitetura de Informação (AI) . Desta forma , esta pesquisa tem por objetivos apresentar os conceitos de Arquitetura de Informação e usabilidade e de que forma estes conceitos auxiliam na organização de websites ; investigar como se dá a inserção do bibliotecário nesse mercado e a importância da sua atuação. Para alcançar esses objetivos, foi realizado um levantamento bibliográfico, dos últimos dez anos (20002010) em literatura técnico-científica da área de Biblioteconomia, Arquitetura de Informação e Ciência da Informação. Este levantamento possibilitou apresentar os principais conceitos de AI e como o bibliotecário pode se engajar nessa área . Também verificou-se que a sua contribuição na AI gira em torno do conhecimento de princípios de seleção, acesso à informação, conhecimento de busca, catalogação e classificação aplicados em ambientes Web. Em paralelo a este artigo está em andamento pesquisa qualitativa com profissionais que atuam na área de Arquitetura de Informação no Brasil como Trabalho de Conclusão de Curso. Esta análise posterior permitirá levantamento do perfil desse profissional e lançará luzes para os bibliotecários que desejarem atuar nesse nicho do mercado. Palavras-Chave: Arquitetura de Informação; Bibliotecário; Websites; Arquiteto de Informação; Internet. Abstract The continuous evolution of the Internet in the past recent years has allowed the expression of both challenges and opportunities to Librarianship and librarians in general. Many of those challenges faced by the librarians are related to the demand of specific skills and characteristics by the current job market, especially when it comes to new areas, such as Information Architecture (IA) , which is the main object of this study. Thus, this research aims to introduce notions of Information Architecture and Usability and how these concepts may help organize websites; investigate how librarians are being included in this market and how important their achievements are. In order to achieve these objectives, a literature review on scientific and technical literature in Librarianship, Information Architecture, and Information Science 1273 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo from the past ten years (2000-2010) has been performed . This survey made it possible to present the main conceptions of Architecture Information and show how librarians may start working in this area . In addition to the literature review, a qualitative research was by interviewing expert professionals in the area of Information Architecture in Brazil. This analysis made it easier to profile these professionals, which helps showing to librarians interested in working in this area the requirements they are supposed to fulfill. It has also been possible to realize that their contribution to AI is based on knowing the principies of selection , access to information, knowledge searching, cataloging and classification that are applied in Web environments. Keywords: Information Architecture; Librarian ; Websites, Information Architect; Internet. 1 Introdução A contínua evolução da Internet tem permitido o surgimento de muitos desafios e oportunidades para a Biblioteconomia e a Ciência da Informação de modo geral. A crescente quantidade de informação, conteúdos, sites e portais que são desenvolvidos dia-a-dia são alguns desses desafios que fizeram com que a área de Biblioteconomia não se restringisse aos materiais impressos, mas ampliasse suas atividades e capacidades além dos acervos físicos. Sendo a Internet um espaço mutável, dinâmico e democrático, é grande a busca por soluções que permitam uma melhor organização de páginas Web e, justamente por apresentar essas características, é possível perceber que muitos websites sofrem de uma série de problemas crônicos. Entre esses problemas estão a obsolência , má organização da informação, estruturas ruins, o que resultam em uma série de espaços informacionais abandonados após o seu lançamento ou a sua finalização, além de acarretar em uma enorme quantidade de sites desatualizados, provocando a perda de tempo do usuário e frustração na busca. A evolução da Web, e a própria Web 2.0 com seu cunho colaborativo, ampliaram a participação e a interferência dos usuários na Internet, muitas vezes causando um caos informacional. Profissionais das mais diversas áreas têm dedicado tempo e esforços no aprimoramento de websites com o intuito de melhorar o acesso e as informações destes espaços digitais, pois há a preocupação de que as mensagens transmitidas sejam compreendidas pelo receptor. Da mesma forma, os bibliotecários têm por objetivo prover o fácil e rápido acesso à informação de forma criteriosa e qualitativa, sendo assim, torna-se crescente a demanda de conhecimentos sobre Usabilidade e Arquitetura de Informação (AI) para acesso e recuperação de informação na Web . Muitos desafios se apresentam a estes profissionais no que diz respeito às habilidades e características requeridas pelo mercado de trabalho atual, principalmente ao se depararem com gaps em que eles poderão se inserir. Além desse excesso informacional, o bibliotecário precisa se preparar para demandas menos convencionais envolvendo a organização e a manutenção de websites. Sendo assim, essa pesquisa visa conceituar a Arquitetura de Informação, suas principais definições e características. Além de delinear como se dá a inserção 1274 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo e atuação do bibliotecário na organização da informação em websites, ao identificar: Os principais conceitos de Arquitetura de Informação, Usabilidade e suas particularidades; Mapear o papel do bibliotecário na disponibilização de conteúdos em Web sites, concernente às novas demandas de usabilidade e Arquitetura de Informação; Realizar um diagnóstico que identifique as fortalezas e as debilidades da inserção do bibliotecário neste novo nicho de mercado; Estudar as competências requeridas ao profissional da informação para atuar na organização da informação disponível na Internet. A seguir serão mencionados de que forma atuam os arquitetos de informação, como o seu trabalho pode contribuir para uma melhor organização da informação disponível na Internet e principalmente como os profissionais bibliotecários poderão atuar nesse nicho de mercado. 2 Revisão de Literatura A partir do crescente número de paginas que são criadas, modificadas e extintas a cada dia na Web, requer-se cada vez mais habilidades e características multidisciplinares dos profissionais que trabalham diretamente com a Internet. O mesmo ocorre com os bibliotecários que têm como responsabilidade prover informação rápida, precisa e com qualidade ao público que atende. No intuito de minimizar esse caos na Internet, diversas metodologias e ferramentas estão sendo desenvolvidas para melhorar o acesso à informação e alcançar, dentro do possível, padrões e modelos standards de sucesso na web . Voltando aos primórdios, assim como houve uma passagem da cultura oral para a escrita (LEVY, 1999, p.113), poderá haver também uma passagem da cultura escrita para a digital/virtual. Para Milanesi (2002, p.77) esse fenômeno foi indicado como a "transferência do real para o virtual", pois a "virtualidade" diminui os limites de tempo e espaço, "ampliando as potencialidades humanas", (BAPTISTA; MUELLER, 2004, p.58) barreiras de comunicação e transmissão de informação antes existentes, com o avanço da Internet se modificaram, o que gera mudanças também no mercado e no perfil dos profissionais. Sendo assim, muitos estudos são feitos com o intuito de tentar organizar os conteúdos de websites e portais de forma a melhorar a organização dos mesmos e fazer com que a informação seja transmitida e absorvida em sua totalidade. Portanto, nesta pesquisa considera-se como objeto de estudo, websites e portais da Internet. Por website, site ou portal entende-se "uma coleção estruturada de páginas Web, representando uma entidade (empresa , organização, grupo) ou alguém (pessoa)", cujo acesso necessita de um explorador, também chamado de navegador ou browser, conforme Carvalho, Simões e Silva (2005, p.21). Sendo assim , analisaremos a seguir de que forma os conceitos e características da Arquitetura de Informação podem colaborar com a organização da informação na Internet. A Arquitetura de Informação, "é uma nova disciplina, cunhada por Richard Saul Wurman em 1976, em resposta a ansiedade do homem moderno frente ao excesso de informação do nosso mundo contemporâneo". (FERREIRA e REIS , 2008) Porém não há uma única definição que resuma e englobe os principais conceitos de Arquitetura de Informação, sendo assim , Morville e Rosenfeld (2006 , p.13) apresentam algumas definições sobre AI : 1275 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1. O design estrutural de ambientes de informação compartilhada. 2. A combinação de organização, rotulagem, pesquisa e sistemas de navegação em sites e intranets. 3. A arte e a ciência de dar forma a produtos de informação e experiências para apoiar a usabilidade e encontrabilidade. 4. Uma disciplina emergente e uma comunidade de prática focada em trazer princípios do design e da arquitetura com o cenário digital. (MORVILLE; ROSENFELD 2006, p.13) Como pode-se observar, é uma nova disciplina, que engloba princípios da usabilidade, design e arquitetura inseridos em ambientes Web, visando uma boa organização, navegação, e pesquisa em websites. Ferreira e Reis (2008, p.286) acrescentam que a função da AI é "tratar a informação para torná-Ia clara" possuindo também o poder de "transformar as ideias e conceitos do planejamento estratégico na organização da informação, na estrutura sobre a qual todas as demais partes do design de um website - projeto gráfico, redação, programação, etc. - irão apoiar-se". Uma página bem arquitetada resulta em uma home page com boa performance, organizada e com boa navegação. Segundo Nielsen e Loranger (2007, p.129) os principais problemas dos usuários são: dificuldades ao "Pesquisar", problemas causados por uma "Arquitetura de Informação" ruim , "Legibilidade", "Conteúdo", etc. Isso significa que envolvem dificuldades com os objetivos básicos do usuário ao utilizar um website: localizar, ler e entender as informações disponibilizadas, como apontam Nielsen e Loranger (2007, p.130). Sendo a AI quando mal estruturada uma das principais causas de dificuldades na interação dos usuários, é necessário que se dê importância ao trabalho do arquiteto de informação. A AI visa antever as necessidades de informação do usuário e ao mesmo tempo, deve cumprir o seu papel de forma objetiva e discreta, facilitando a localização da informação. Assim como um iceberg, deve ser a AI, ela deve estar presente no site, embora não necessariamente precise ser observada pelo usuário. Conforme defende Morville e Rosenfeld (2006 , p.432), os arquitetos de informação podem utilizar a invisibilidade de seu trabalho como uma vantagem , pois por baixo da interface de websites, há uma estrutura subjacente e semântica muito bem trabalhada . Aqueles profissionais que sabem construir estruturas de baixo para cima , com o uso de wireframes e outros mecanismos de planejamento de interface, terão uma grande vantagem sobre outros. Qualquer que seja a sua aplicação, a AI busca diminuir a dispersão de informação, pois para Siqueira (2005, p.69) a AI possui três enfoques com relação ao tratamento da informação, são eles: Estruturar; Disponibilizar e Conectar fontes de informação. Porque, segundo ele, também cabe à AI "planejar esse fluxo, implementá-lo e maximizar seus resultados" . Desta maneira, para que possa haver uma boa AI , será necessário empregar esses três enfoques citados, nos elementos: Contexto, Usuários e Conteúdo . É a harmonia entre esses três elementos que garantirá uma interface bem arquitetada, veja Figura 1: 1276 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Objetivo, do negócio, IDocumento/tipos de dados, objetos i tarefas, necessildades~ comportamento de busca de informação, experiência Figura 1 - Os três círculos da Arquitetura de Informação Fonte: Morville e Rosenfeld (2006, p.38, tradução nossa) Segundo Morville e Rosenfeld (2006, p.38), ao equilibrar esses três elementos, o arquiteto leva em consideração: a) Contexto: os objetivos de negócio, financiamento , política e cultura envolvida, tecnologia empregada , recursos e restrições do projeto. Buscar compreender o negócio, onde ele está hoje e onde quer chegar. Além disso, o contexto muitas vezes envolve conhecimento tácito, por isso é necessário extraí-lo e organizá-lo de maneira estratégica; b)Usuários: conhecer o público alvo, as tarefas, necessidades, antever o comportamento de busca de informação e experiência do usuário que irá utilizar o site ; c)Conteúdo: tipos de documentos, metadados, propriedade do conteúdo, volume, estrutura e dinamismo. Ao aplicar a AI na organização de websites, Espantoso (2006, p.135), complementa que: a Arquitetura de Informação envolve a elaboração de sistemas de navegação e organização da informação para auxiliar usuários na busca e gerenciamento de suas necessidades de informação. Ela pode ser caracterizada, também, como a estruturação e organização de conteúdos (texto, gráficos, plug-ins, etc.) de um sítio em categorias definidas e auxiliadas por um sistema de navegação intuitivo e confiável. Uma maneira de minimizar os problemas decorrentes do caos na Internet seria por aplicar conceitos de usabilidade e AI nos projetos empregados na Internet que visassem à qualidade de websites e portais. Porém , segundo Carvalho, Simões e Silva (2005, p. 20) "um problema atual é que ainda não existe nenhuma norma internacional de qualidade especificamente destinada à avaliação de um site." Na maioria dos casos isso faz com que não haja, por parte dos desenvolvedores de sites, a preocupação com o fácil acesso à informação. 1277 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Fases de um projeto Web de Arquitetura de Informação Os projetos de AI são compostos por cinco fases , conforme pesquisado por Ferreira e Reis (2008, p.287), sendo : a) Fase de pesquisa: Momento em que são pesquisadas e analisadas as informações sobre os usuários, suas necessidades e o seu ambiente, visando definir o escopo e os requisitos do projeto; b) Fase de concepção: Esta fase é criativa, na qual se concebe a visão macro da solução, pois visa conceber a solução do problema de design por meio da inventividade do projetista ; c) Fase de Especificação: Fase em que a visão macro da solução é detalhada em documentos e diagramas que explicam como construir o website ; d) Fase de Implementação: Fase em que o website é construído conforme especificado. Nessa fase atuam fortemente os demais profissionais envolvidos com o projeto do website (designer gráfico, redator, programador, etc.) sob o acompanhamento do arquiteto de informação; e) Fase de Avaliação: Nesta fase o resultado do projeto é avaliado em função dos seus objetivos iniciais para se registrarem os acertos e erros. A existência dessa fase em projetos de websites vem do fato de que "os designers frequentemente terminam seu envolvimento com o projeto antes que os problemas apareçam e os contratantes normalmente não retornam ao designe r original para reparar o trabalho", afirma Friedman (2003 , p. 514 apud Ferreira e Reis, 2008, p.287). Isto pode ser considerado uma falha, pois é após a implementação do projeto, com a utilização do portal pelos usuários que as necessidades de reparos são notadas. Sistemas da Arquitetura de Informação Para que as etapas apresentadas anteriormente caminhem bem, Morville e Rosenfeld (2006, p.25) afirmam que os arquitetos de informação precisam demonstrar as interligações entre as pessoas e conteúdos que sustentam as redes de conhecimento e explicar como esses conceitos podem ser aplicados para transformar websites estáticos em sistemas adaptativos complexos. Para que isso aconteça Rosenfeld e Morville (2002 apud REIS, 2006) acrescentam que a Arquitetura de Informação de um website se divide em quatro grandes sistemas interdependentes de organização: a) Sistema de Organização (Organization System): Prevê o agrupamento e a categorização do conteúdo informacional; b) Sistema de Navegação (Navigation System): Disponibiliza as maneiras de navegar, de se mover pelo espaço informacional e hipertextual; 1278 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111 ~ Trabalho completo c) Sistema de Rotulação (Labeling System): Estabelece as formas de representação e apresentação da informação, definindo símbolos para cada elemento informativo; d) Sistemas de Busca (Search System): Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas que irá obter. Esses quatro sistemas englobam todos os aspectos organizacionais de websites . Tal abrangência é importante porque na Internet há uma enorme quantidade de variáveis que dificultam a organização da informação, por exemplo : ambiguidade, heterogeneidade, diferentes linguagens entre usuários e clientes, excessiva preocupação com a estética, etc. Para lidar com essas características, Reis (2006) sugere a aplicação de diferentes esquemas de organização, para diferentes finalidades , conforme apresentado na Figura 2: Esquemas de Organização da Informação Alfabeto Indlada PN" orMd., CClnjunto, di InforTNÇJo. pdbk:o lI'Iul(Qdlvw'~o. Eroo:~l3os. &: DlClOro.Irlos. rCI1ll'Q IndlUdo~. [xiltil ~:,~:~~~~ c:)(~~~~~ rf:9t"M cL.vM p.'Irll InCkIIr I~,hc"do QU(III'odo noVC6 l ens. o OWáno ""be 4:xat\lfno.:lll.o:" o qut' ot6 procurando. Ust3S T~\efônK:as mostrar a ordêm aOl'\oOlogIC:.I de i-Vi1\tos. Ex: UvrM Ik': HIStON. GulitS de TV. ArqUIVl:! !je ItOOcm luÇolllz.:.çlIo ~~~~=~~=;SIU~~~natClmI3 S<eQO-lnda Olganaa It.ells por Oft...."IlIdt' grandaa. lJ1d1c.ado pata coiIf-trlr \I.1of' ou PHlI .. II'If~lo. Ex; Lbôta dlt pn."ÇOli. Top In~ ~~Ull to Olvide a tnfOlmaç.Jo l:fT1 dlftl...nlt.-s tiO(I'.,. dlfeu.-nttS modtlOs EsllUCUId~ d t: ou cmtrtntH ptrgl.rlta. I Jet't-m rupotI(IiClas Orgi'ln lzôloç:lio f-:: da I lIfonnaçAo P~ln.::ls Amarelas. 1!:(lItorlas do JOIllill ~n'M!r~do T-"~'a O'Waniu • fnIom1<tÇ"o ~ 'OOj'olfltn d .. IÇOu. lJM.Oo multo Rarõ1mf:f11.t. b: Menu olplkatlvO$ VAlIJows ~:~."s!n~~~~~M~~~al),=S. P\l bllco "1'1"0 • na f,utJJt.tJyJdfdt liut'l'laOl. NIo possui rt9f'1!IS OOIas de ('(lffIO flckllr novos llt1ls. udll»Ubllco-&lvo. Indado quando t;1TI ( r.,nsac::IOr~. '5Ott.,.,.;Jre utri(l/tQo SOZt100 lia WEb. AlI1bflJUol I) usuJrio n30 sabt: v:&t1Iminte o que esta proc!SatlCSO. (Ed~i:ll. !JI1bot. lndlado QI,Io)ndo se deseja çustomllar I) f4)rll»t .... ) cont~ódo PiU71 eX;LOJasde~to u p'r.if nr ill ~~Q,r.H~ ~\ill Q \lS~I h;t\..",.a1'lO rlQYO al9G f~.I~. I:X:Desk1011 N OI"I'n;)lrnent~ tlmn" cte um (OOlp!UUlÓOf" ITM,If{Q wwaclo 11m a OflJinlzaç.ltl. Hlbrido Ri;f,)1Wi .1 ou IT\fIII eJllllEm:,1 Ar\tenoret.. Norm.Wn."te auu tOf'otu~f)ótC)\6u~. Figura 2 - Representação de esquemas de organização da informação Fonte: (REIS, 2006) Além disso, um bom projeto Web deve sempre levar em consideração o seu público (o usuário) e seus interesses. Starec esclarece que: alvo ao estudar o perfil e as necessidades de seus usuários, bem como a disponibilidade de mecanismos de busca, o mediador pode criar condições para uma comunicação efetiva da informação, utilizandose dos instrumentos de planejamento, análise e avaliação de necessidades de informação disponíveis na literatura sobre estudos de usuários. (S TA REC, 2005, p.43) Estas ações permitirão buscar melhores resultados na mediação da informação o que resultará em conhecer melhor o usuário deixando-os mais satisfeitos. Além disso, o arquiteto de informação leva em conta convenções da Web com respeito a usabilidade, navegabilidade, acessibilidade e localizabilidade, pois quando bem empregados facilitam a transmissão da informação (KRUG , 2006). 1279 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o Arquiteto de Informação A atividade de organizar sites e portais pressupõe uma sene de conhecimentos e o domínio de ferramentas que serão úteis no planejamento do fluxo de informação de websites projetados. Projetos de websites requerem além de um designer, analistas e programadores, um profissional qualificado exercendo o papel de Arquiteto de Informação. A presença deste profissional na equipe garantirá a navegabilidade do portal, que ele seja bem estruturado, que cresça de maneira organizada, planejada e que a sua manutenção ocorra sem demais problemas. Segundo Franco (2007, p.2), "é dever do arquiteto de informação ser a ponte entre o que está sendo estrategicamente desejado pela empresa/cliente e o que será desenvolvido pela equipe alocada para tal projeto." Além disso, o autor salienta que é o arquiteto de informação que garantirá que o conteúdo seja bem organizado, apresentado de maneira simples e de acordo com o projeto específico. Este profissional ocupa uma posição estratégica entre as equipes envolvidas no projeto, muitas vezes agindo como gerente do projeto e traduzindo as demandas solicitadas pelo cliente até os profissionais envolvidos. Conforme comenta Milanesi (2002 , p. 80) o atual mercado profissional "oferece oportunidades para os estrategistas da informação". Este tipo de trabalho envolve conhecimento multidisciplinar e exige que o arquiteto de informação tenha um embasamento das áreas de design , programação e gestão de conteúdo, conforme comentam Franco (2007) e Santos (2006?) . Para atender estas demandas informacionais, atualmente "têm ocorrido grandes mudanças no mercado de trabalho, resultando no surgimento de novas formas de atuação profissional" (SILVA; SILVA; FRANKENSTEIN, 2009, P.41). Reafirmando essa ideia, Baptista e Mueller (2004, p. 57) acrescentam que estas novas formas de atuação também requerem habilidades e competências desses profissionais, exigindo que sejam capazes de utilizar processos e instrumentos tecnológicos e se envolvam em automação informacional. Pois a crescente quantidade de informação e a complexidade das tecnologias emergentes, "gera a necessidade de mudar e ampliar as habilidades essenciais do profissional em questão" (VERGUEIRO; MIRANDA, 2007, p.44), mas além dessas habilidades e competências, o mercado também apresenta outros títulos e nomes para os profissionais da informação. O título de Arquiteto de Informação pode gravitar entre outros termos correlatos. Por ser uma área multidisciplinar, os profissionais que começaram como arquitetos de informação podem se deslocar em direção a nichos especializados que correspondem às necessidades da empresa em que atuam . Segue alguns dos títulos que já existem designados por Morville e Rosenfeld (2006 , p.36) : Designer de Thesaurus; Especialista em Metadados; Gerente de Conteúdo ; Estrategista de Arquitetura de Informação; Gerente de Arquitetura de Informação; Editor de Conteúdo e Pesquisa ; Especialista em Experiência do Usuário. Porém , "não serão mudanças de rótulos que farão o profissional bibliotecário competitivo, mas, sim as habilidades e as competências por ele desenvolvidas na constante busca do desempenho de suas funções" (BLATTMANN ; FRAGOSO, 2003, p.79) . Mais importante que as denominações são as funções e as habilidades que o profissional desenvolve à medida que adquire novas competências, devendo alterar o seu perfil passivo para pró-ativo. Visão de futuro , foco estratégico , criatividade e características de liderança se 1280 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo tornam cada vez mais importantes a esses profissionais, conforme afirmam Baptista e Mueller, (2004 , p.58) Vergueiro e Miranda (2007, p.44) . Essas qualidades apresentam-se como um diferencial dos profissionais da informação requeridos no mercado. Quanto às habilidades desejáveis para os bibliotecários que desejam atuar como arquitetos de informação, Blattmann et aI. (2000, p.5) lista que é desejável que estes profissionais sejam pessoas dinâmicas, de boa comunicação e com visão de futuro . Além disso, que busquem se informar sobre o uso de tecnologias emergentes em seu ambiente de trabalho. Para os autores, para que se possa construir boas profissional deverá: páginas Web, o obter embasamento e conhecer a utilização de critérios de usabilidade para páginas web, conhecimento dos princípios da arquitetura Web, elementos de design gráfico, gerenciamento de projetos centrados no usuário em ambiente de rede, e, conhecer as implicações de ser um provedor de informações na Web. (BLATTMANN et aI. , 2000, p.2) Complementando a atuação do arquiteto de informação, entende-se que o bibliotecário possa ser inserido nessas atividades, desde que se aproprie dos conhecimentos dos princípios de arquitetura Web, necessários ao desenvolvimento dessas atividades, conforme listados por Blattmann et aI. (2000 , p.6) : é imprescindível que conheça as ferramentas de trabalho em rede de computadores, ou seja, domine os recursos da Internet, desde os browsers de navegação, transferência de arquivos (FTP), acesso remoto (Telnet), correio eletrônico (e-mai/) , listas de discussões, publicações eletrônicas, mecanismos de busca, diretórios de pesquisa, e saiba utilizar editores para criação de documentos hipermídia. Igualmente conheça e utilize os recursos para digitalização de documentos, tais como: scanners, câmeras digitais, vídeos digitais, entre outros. Para atender as diversas demandas do mercado, a biblioteconomia "deixou de ensinar unicamente as tradicionais formas de organização de acervos e passou a responder por ações de gerência da informação". Alterou a identidade da área, ao criar competências que o profissional bibliotecário "pudesse se abrir para novas categorias de atuação profissional" (MILANESI, 2002, p. 79) . Um desafio verificado pelo referencial teórico desta pesquisa são as diferenças existentes entre os suportes utilizados na Biblioteconomia e no ambiente da Web . Conforme mostra a Figura 3: 1281 �Arquitetura da informação : usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Diferenças entre Livros e Websites Conceitos de AI Liv ros Websites Componentes Capa, t ít ulo, au t or, cap ít ulos, seções, páginas, números de página do sumário, índ ice Página principal, barra de navegação, links, páginas de co nteúdo, sitemap, índice de sít io, pesqu isa Dimensões Páginas bidim ensionais ap resentados em uma ordem linear e sequencial Espaço de informação mult idimensional co m navegação hi pertextual Li mites Tangível e f init o com um claro início e f im Bastant e int angíveis com fronteiras difusas entre ou t ros sites Figura 3 - Diferenças entre livros e websites Fonte: Rosenfeld e Morville (2006, p.16, tradução nossa) Percebe-se, portanto, as particularidades do trabalho de AI, a partir das diferenças entre os documentos de suporte físico , entre livros e websites. Também é importante diferenciar as características de organização de uma biblioteca convencional e de um website , conforme mostra a Figura 4: Diferenças entre as Bibliotecas Convencionais e Websites Conceit os de AI Bibliotecas Websites Finali dade Proporcio nar o acesso a um co njunt o bem definido de co nteúdo p ub licado forma lmen t e Fornecer acesso aos co nteúdos, vender produ tos, perm item t ransações, fac ilitar a co laboração, etc Het erogene idade Diversas coleções com livros, revistas, músicas, softwares, bases de dados e arq uivos Diversas co leções com livros, revist as, músicas, softwares, bases de dados e arqu ivos Ce ntra lização Operações alt amen t e centra li zad a, mu it as vezes dentro de um ou alguns ed ifícios Em geral, as operações são mu ito descen trali zadas, com su bsites mant idos de forma indepe ndente Figura 4 - Diferenças entre bibliotecas e websites Fonte: Rosenfeld e Morville (2006, p.17, tradução nossa) Como observado , as diferenças vão desde a finalidade , a variedade de estoques informacionais até a forma de operação das bibliotecas em contraste com websites. Neste cenário, outro desafio a ser encarado refere-se à formação desses profissionais, pois segundo pesquisa realizada por Silva; Silva e Frankenstein (2009 , p.74) atualmente no Brasil existem apenas três cursos de especialização em AI , porém nenhum deles é reconhecido pelo Min istério da Educação, o que faz com que os profissionais que desejam atuar nessa área sejam estudiosos diligentes, com facilidade de aprend izado (autodidata) para se manterem atualizados quanto às novas demandas e ferramentas da área. Este pensamento é confirmado por Ferreira e Reis (2008 , p.289) ao comentar que em estudo apresentado que "a maioria dos profissionais mencionou que desenvolveu seus conhecimentos de AI de forma autodidata", o que justifica o interesse e empenho desses profissionais pelo tema e "aponta uma carência de cursos no Brasil, o que pode acarretar uma má formação dos profissionais". Para Baptista e Mueller (2004, p.65) frente a esse desafio, somente uma educação continuada poderá suprir as exigências de habilidades e competências 1282 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ específicas Trabalho completo exigidas pelo mercado. Além disso, elas discorrem que o bibliotecário, objetivando ser um profissional da informação exigido pelo mercado, {. ..] precisa ser capaz de interagir com o mundo do trabalho atual, com uma especialização e qualificação adequadas, uma integração organizacional, uma capacidade de trabalhar em equipe, com atitudes comporlamentais, somando a formação com a educação continuada e o aprendizado autônomo. (BAPTISTA; MUELLER, 2004, P67) Uma das maneiras de obter êxito nesse aspecto é manter-se atualizado em relação às tendências do mercado, participando de eventos, cursos, etc e principalmente ser um profissional curioso, empreendedor e autossuficiente. Entende-se, portanto que o bibliotecário que deseja ingressar nessa área de atuação, deverá se preparar para o desafio do autoaprendizado e possuir uma boa dose determinação. Sendo as tecnologias Web um ponto central da vida do homem contemporâneo, o profissional bibliotecário precisa adaptar-se à utilização desses novos recursos. Espantoso (1999/2000 , p.139) afirma sobre o bibliotecário que "sua contribuição na AI gravita em torno do conhecimento de princípios de seleção, acesso à informação, conhecimento de busca, catalogação e classificação" aplicados em ambientes Web, e não necessariamente que ele se transforme em um designer gráfico, programador ou analista de computação. Mas sim que ele utilize seus conhecimentos na organização de ambientes Web . 3 Materiais e Métodos Este trabalho foi desenvolvido dentro do Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica - PIBIC da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo do Curso de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Para a concretização dos objetivos propostos, esta pesquisa procura conhecer e analisar Arquitetura de Informação, usabilidade e suas características, além de conhecer de que forma a aplicação desses princípios de gestão da informação exercem impacto na organização de websites. Foi realizado por meio de levantamento bibliográfico dos últimos dez anos (2000-2010) em literatura técnico-científica da área de Biblioteconomia, Ciência da Informação e Arquitetura de Informação. Nas estratégias de busca foram utilizados os termos: Arquitetura de Informação, Bibliotecário, Websites, Arquiteto de Informação, Internet. Esses termos foram buscados no catálogo on-line da biblioteca da FESPSP, na base de dados SciELO e no Google Acadêmico. Também foi realizada uma pesquisa de campo do tipo qualitativa, com o objetivo de coletar informações de profissionais que atuam na área de Arquitetura de Informação, no intuito de colher dados significativos sobre a atuação desse profissional e suas competências básicas. O método qualitativo favoreceu o mapeamento de valores, características, particularidades específicas e sociais do grupo analisado. Além disso, a pesquisa qualitativa foi realizada por meio de questionário estruturado, ou seja, padronizado em que as perguntas foram apresentadas a todas as pessoas exatamente com as mesmas palavras e na mesma ordem , de modo a 1283 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo assegurar que todos os entrevistados respondam às mesmas perguntas, sendo as respostas mais facilmente comparáveis (GOLDENBERG, 2005, p.35) . Para uma primeira identificação dos profissionais, foram feitos contatos com especialistas da área (a exemplo dos docentes da FESPSP) que indicaram profissionais que atendiam aos critérios estabelecidos. Também foram realizadas buscas nas redes sociais e comunidades virtuais de AI. O formulário on-line (Apêndice A) enviado aos profissionais selecionados foi respondido por apenas três Arquitetos de Informação, por ser esta uma nova área de formação . Desta forma , este número restrito de participantes está atrelado ao fato de não possuírem organismos profissionais que os representem, o acesso a esses especialistas é restrito. Os questionários foram respondidos entre os dias 05 e 20 de novembro de 2010. As respostas concedidas por esses profissionais permitiram o mapeamento de competências exigidas na área, ferramentas utilizadas atualmente por eles, etc. A análise dos dados buscou aprofundar a investigação dos assuntos abordados por meio das respostas concedidas e buscou-se também alcançar uma análise exploratória a respeito da prática da AI, por meio da convergência ou discrepância das opiniões expressas pelos arquitetos. Muitos dos termos adotados nesta pesquisa se apresentam em inglês ao invés de traduzidos por se mostrarem não apenas recorrentes à área de Arquitetura de Informação, mas da Internet como um todo. 4 Resultados Finais As respostas obtidas confirmam os conceitos apresentados por meio do levantamento bibliográfico, pois indicam que na prática a atuação em AI exige que os profissionais sejam autodidatas, conforme salientam Ferreira e Reis (2008, p.289) e Baptista e Mueller (2004 , p.67) . Foi confirmado de maneira unânime pelos arquitetos entrevistados que as ferramentas que mais utilizam na prática de AI são o wireframe e protótipos em papel. Esta informação está de acordo com a pesquisa realizada pelos autores Reis (2006) e Winkler e Pimenta (2002) e exposto no capítulo 4 (Quadro 1). Também foi possível observar pelas respostas dos arquitetos que o referencial teórico desta pesquisa está de acordo com os autores considerados por eles como referência na área : Morville e Rosenfeld (2007) também conhecido como o livro do urso polar e Nielsen (2007). E para a maioria deles, o autor Steve Krug (2006) também é um autor importante da área . 1284 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Stcve K."ug ~ JBkob Nlelsen Hoa loranger ' -, ... , NÃO ME FAÇA ,.\', ~ Figura 5 - Livros considerados pelos arquitetos como referência na área de AI e usabilidade, utilizados nessa pesquisa Embora os três arquitetos tenham diferentes formações acadêmicas e atuem em áreas distintas, suas ideias convergem e há uma uniformidade em suas respostas. Sendo assim, podemos considerar que indiferente da área de formação, os arquitetos de informação precisam estar atentos a determinadas temáticas, como : inovações da área , competências e conhecimentos específicos que a AI exige . Tais conhecimentos tornam-se mais importantes do que a área de formação acadêmica em si. 5 Considerações Finais Ao partir do pressuposto que as tecnologias Web sejam um ponto decisivo na construção da Internet, é possível dizer que hoje, em um contexto de Sociedade em Rede, existe uma demanda que pode ser suprida pelo bibliotecário ao adaptar seu expertise na organização de ambientes Web . Sendo a Arquitetura de Informação uma nova disciplina que permite a combinação de organização, rotulagem , pesquisa e sistemas de navegação em websites, é possível reconhecer sua importância e aplicabilidade em projetos Web . Da mesma forma, tal disciplina engloba principios da usabilidade, design e arquitetura buscando tornar os espaços informativos da Internet mais agradáveis e fáceis de usar. Com base no levantamento desenvolvido ao longo deste estudo, considera-se que o bibliotecário pode atuar também como arquiteto de informação se possuir os conhecimentos específicos para esta atividade ao se apropriar dos conceitos e principais características da área. Portanto, as competências de um arquiteto de informação relacionam-se ao planejamento, armazenamento, recuperação, disseminação e acesso da informação. Sua função é dialogar e, de forma complementar, atuar com equipes de desenvolvimento, programação (TI) e Web designers. Sua atuação pode concentrar-se no projeto de elaboração de websites por meio de estudo de conteúdos, na hierarquia em que os mesmos serão apresentados na home page, na disposição e adequação ao público a que se destina, na preparação de taxonomias, catálogos, menus etc. Desta forma, há possibilidades latentes para os bibliotecários atuarem como Arquitetos de Informação. Para os que desejarem entrar nesse nicho de mercado, será necessário conhecimento específico em AI, estar familiarizado com ferramentas Web, recursos tecnológicos e da Internet. Além disso, será de ajuda dedicação no 1285 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo autoaprendizado e possuir uma boa dose de criatividade. 6 Referências BAPTISTA, Sofia Galvão; MUELLER, Suzana Pinheiro Machado (org .). Profissional da informação: o espaço de trabalho. Brasília, DF: Thesaurus, 2004 . BLATTMANN, Úrsula et aI. Bibliotecário na posição do arquiteto da informação em ambiente web. 2000 . Disponível em : <http://www.ced .ufsc.br/-ursula/papers/arquinfo .html>. Acesso em : 5 jun . 2009. BLATTMANN , Ursula; FRAGOSO, Graça Maria (org .). O zapear a informação em bibliotecas e na Internet. Belo Horizonte: Autêntica , 2003. CARVALHO, Ana Amélia A. ; SIMÕES , Alcino ; SILVA, J. Paulo. 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For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O bibliotecário como arquiteto de informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Uehara, Bárbara Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A constante evolução da Internet permitiu a manifestação de muitos desafios e oportunidades para a Biblioteconomia e o bibliotecário de modo geral. Muitos desses desafios se apresentam aos profissionais bibliotecários quanto às habilidades e características requeridas pelo mercado de trabalho atual, principalmente com relação às novas áreas de atuação como a Arquitetura de Informação (AI). Desta forma, esta pesquisa tem por objetivos apresentar os conceitos de Arquitetura de Informação e usabilidade e de que forma estes conceitos auxiliam na organização de websites; investigar como se dá a inserção do bibliotecário nesse mercado e a importância da sua atuação. Para alcançar esses objetivos, foi realizado um levantamento bibliográfico, dos últimos dez anos (2000- 2010) em literatura técnico-científica da área de Biblioteconomia, Arquitetura de Informação e Ciência da Informação. Este levantamento possibilitou apresentar os principais conceitos de AI e como o bibliotecário pode se engajar nessa área. Também verificou-se que a sua contribuição na AI gira em torno do conhecimento de princípios de seleção, acesso à informação, conhecimento de busca, catalogação e classificação aplicados em ambientes Web. Em paralelo a este artigo está em andamento pesquisa qualitativa com profissionais que atuam na área de Arquitetura de Informação no Brasil como Trabalho de Conclusão de Curso. Esta análise posterior permitirá levantamento do perfil desse profissional e lançará luzes para os bibliotecários que desejarem atuar nesse nicho do mercado. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6084/SNBU2012_223.pdf 7887c4aec8c60eb83624948fbdf2996b PDF Text Text Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo CORPO DE CONHECIMENTO DEMANDADO AO BIBLIOTECÁRIO PELO MERCADO DE TRABALHO Marcele Aparecida Tinelli 1, Roniberto Morato do Amaral 2 'Graduanda em Biblioteconomia e Ciência da Informação, UFSCar, São Carlos, SP. 2Doutor em Engenharia de Produção, UFSCar, São Carlos , SP. Resumo O mercado de trabalho exige do profissional da informação bibliotecário conhecimentos da sua área de atuação bem como de áreas relacionadas. Com o intuito de contribuir para a formação desses profissionais, o objetivo deste trabalho foi identificar o corpo de conhecimento requerido ao profissional da informação bibliotecário pelo mercado de trabalho, por intermédio da analise bibliométrica de um conjunto de provas de concursos públicos do Estado de São Paulo, no período de 2005 a 2009 . Como resultados foram elaborados indicadores sobre a intensidade e distribuição dos conhecimentos requeridos pelo mercado de trabalho em relação aos temas especializados da Ciência da Informação, organizados em Grupos de Trabalho de acordo com a Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação (ANCIB) e ainda foi possível visualizar as similaridades entre as organizações contratantes quanto aos conhecimentos requeridos. O conhecimento sobre o corpo de conhecimento requerido pode contribuir para a formação de profissionais mais alinhados com as necessidades do mercado de trabalho e consequentemente da sociedade. Palavras-Chave: Profissional da Informação Bibliotecário ; Mercado de Trabalho ; Corpo de Conhecimento; Biblioteconomia e Ciência da Informação. Abstract The labor market demands of the information professional librarian expertise in their area of expertise as well as related areas. In order to contribute to their training , the object of this study was to identify the body of knowledge required from the information professional librarian by the labor market through bibliometric analysis of a set of evidence procurement of São Paulo, period 2005 to 2009 . The results were elaborated indicators on the intensity and distribution of knowledge required by the job market in relation to specialized topics of Information Science, organized into working groups according to the Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação (ANCIB) and still was able to see the similarities between the contracting organizations regarding the requisite expertise. The body of knowledge about the required knowledge can contribute to the training of professionals more closely aligned with the needs of the labor market and therefore of society. Keywords: Information Professional Librarian ; Knowledge; Library and Information Science. 2392 Job Market; Body of �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução Em Biblioteconomia, como em qualquer outra área de atuação profissional , a conclusão do curso superior não garante o ingresso profissional no mercado de trabalho , as competências exigidas e o que se espera do profissional vai muito além do que é oferecido na educação formal. Na sua atuação profissional o bibliotecário deve estar apto as mudanças que surgirão dentro da sua área de atuação, devendo investir na adoção de competências que lhes permitam ter uma atuação efetiva na produção de bens e serviços informacionais, na tomada decisões fundamentadas no conhecimento adquirido, na operação dos novos meios, suportes e ferramentas tecnológicas em seu trabalho (VALENTIM, 2002; AMORIM ; AMARAL, 2011). O mercado de trabalho em diversas áreas está cada vez mais mutável, exigindo assim novas competências profissionais, alcançadas por intermédio do desenvolvimento contínuo. Segundo Davis (1990) apud Cunha e Crivellari (2004, p. 49) uma profissão que não segue este desenvolvimento está malequipada para responder as exigências tecnológicas e sociais, sendo seu lugar inevitavelmente tomado por outros profissionais mais bem preparados. De acordo com Valentim (2002, p. 119) a busca por informação e conhecimento de forma continua , é o mais valioso recurso estratégico para os profissionais da informação e "investir nisso é muito importante para o crescimento profissional". Nesse contexto, identificar o perfil do profissional requisitado pelo mercado de trabalho, se faz necessário para que os profissionais bibliotecários se adéquem as novas demandas. Uma vez que as qualificações necessárias para entrar no mercado de trabalho após se formar, nem sempre são atendidas pelo que se aprende em um curso de graduação, seja qual for a instituição que tenha sido realizado, exigindo-se uma continuidade no aprendizado, por intermédio, por exemplo , de cursos formais de aperfeiçoamento, especialização, mestrado, doutorado, entre outros, visando manter-se atualizado. Assim sendo, o problema de pesquisa que este artigo aborda é qual o corpo de conhecimento que esta sendo demandado pelo mercado de trabalho ao profissional da informação bibliotecário? Com intuito de contribuir para a formação e orientação do profissional da informação bibliotecário, o objetivo deste trabalho foi identificar o corpo de conhecimento requerido ao profissional da informação bibliotecário pelo mercado de trabalho. Para atender a este objetivo, a análise bibliométrica automatizada foi o método de pesquisa utilizado, sendo que o objeto de estudo foi um conjunto de provas de concursos públicos realizados no Estado de São Paulo, no período de 2005 a 2009, que compreendeu uma amostra de 22 provas, advindas de uma diversidade de instituições públicas. 2 Revisão de Literatura No Brasil há uma diversidade de instituições de ensino que oferecem cursos de graduação na área de Biblioteconomia e Ciência da Informação, característica essa encontrada nos últimos anos em vanos países. A nomenclatura assumida aos cursos em cada instituição de ensino no Brasil 2393 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo varia conforme alguma especialidade que determinado curso oferece em suas disciplinas e programas curriculares variando, por exemplo: "Biblioteconomia", "Biblioteconomia e Documentação"; "Biblioteconomia e Gestão da informação", "Biblioteconomia e Ciência da Informação" entre outros (BRASIL, MEC, 2010). Segundo Rodrigues (2002) os cursos de graduação visam formar um perfil profissional de natureza interdisciplinar que possa dar conta de uma realidade heterogênea em um tempo de mudanças, com um aparato tecnológico constantemente em aperfeiçoamento e com usuários cada vez mais exigentes (Rodrigues, 2002 , p. 90) . A temática "trabalho" tem se tornado de grande importância dentre o meio acadêmico, importância essa que faz com que cada vez mais pesquisadores desenvolvam estudos sobre esse tema, em especial sobre as ocupações, profissionalização e profissões. Em seu trabalho Freidson (1998, p. 246-247) apud Walter e Baptista (2008 , p. 87) considera que uma profissão é sinônimo de ocupação e "[... ] diz respeito ao trabalho especializado pelo qual uma pessoa ganha a vida numa economia de troca " e "[... ] requer conhecimento teórico, competência e discernimento que as pessoas comuns não possuem [... Desta forma as pessoas precisam de saberes específicos para exercer determinado trabalho, combinando a educação obtida através de um curso superior com a experiência adquirida com o tempo. Uma profissão só surge para atender a uma demanda ou necessidade da sociedade, existindo assim uma "estreita relação entre profissões e sociedade: as primeiras não existem se a segunda não as necessitar" (BURIN , 2009, p.24) . Cada profissão, segundo Fleisher (2003), compreende cinco elementos básicos, são eles: "Orientação ao serviço coletivo", "Posição de ocupação na força de trabalho", "Corpo de conhecimento especializado", "Conhecimento generalizado de outras áreas" e "Associação", conforme pode ser visualizado no Quadro 1. r. Elementos Orientação ao serviço coletivo Descrição Determinado escopo e finalidade para um campo de atuação. Uma profissão atende a uma determinada necessidade da sociedade, no caso do profissional bibliotecário - Os profissionais desta área atendem as demandas da sociedade por informação, organizando e tornando o acesso a esta mais fácil. Posição de ocupação na força de trabalho Corpo de conhecimento especializado Corpo de conhecimento, derivado através de pesquisa cientifica e aprendizado escolar na da própria área. Por exemplo: Indexação, CataloQação, Disseminação Seletiva da informação entre outros. Conhecimento generalizado de outras áreas Conhecimentos e formação compartilhados com outras áreas. Correlação com outras áreas como Filosofia, Computação, Psicologia , etc. Profissões demandam uma carreira para os indivíduos que aspiram posições de tomada de decisão e responsabilidade. Participação ativa em uma sociedade (Entidades de Classe) Conselho Federal de Biblioteconomia. . - . Quadro 1. Breve descnçao dos cinco elementos de uma proflssao Fonte: Fleisher (2003) adaptado e citado por Amaral (2010, p. 92) . Associação 2394 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Como já mencionado anteriormente, uma profissão surge para atender as necessidades sociais, cada uma possui então um papel especifico dentro da sociedade. E para definir o papel e características de cada profissão no Brasil existe a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) , do Ministério do Trabalho e Emprego, que tem por finalidade a identificação e descrição das ocupações no mercado de trabalho. A versão mais recente, de 2002 , contém as ocupações do mercado brasileiro, organizadas e descritas por famílias e cada família constitui um conjunto de ocupações similares correspondente a um domínio de trabalho mais amplo que aquele da ocupação (BRASIL, CBO, 2010). A CBO apresentou na versão de 2002, importantes mudanças em relação aos Profissionais da Área da Informação. As profissões foram alocadas em 'Família Ocupacional' representada dentro da CBO pelo código "2612". Assim , os bibliotecários passaram a integrar a 'Família Profissionais da Informação', que abrigam por títulos subseqüentes ao código "2612", além dos bibliotecários, os documentalistas e analistas da informação, com exigência da formação universitária em Biblioteconomia para o exercício dessas três ocupações. Cabe ressaltar como afirma Faria et aI. (2005 , p. 29) que "não existe consenso em relação ao conceito de Profissional da Informação - mas sim, uma variedade de denominações para os grupos que compõem este segmento". Ou ainda, como afirma Cunha e Crivellari (2004, p. 48) : "o termo 'profissional da informação' cobre um campo de atividades bastante extenso com denominações extremamente variadas, mas ou menos específicas de acordo com os atores que participam destas atividades." A Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação (ANCIB), fundada em 1989, na sua atuação, tem acompanhado e estimulado o desenvolvimento da área da informação no Brasil , em especial do Corpo de conhecimento Especializado da área da Ciência da Informação. Voltada principalmente para as atividades de ensino de pós-graduação e de pesquisa em Ciência da Informação, desde sua criação, tem se projetado, como uma instância de representação científica e política importante para o debate das questões pertinentes à área de informação (ANCIB, 2010) . A ANCIB dividi a área da Ciência da Informação em dez Grupos de Trabalho (Grupos Temáticos), separando as atividades e pesquisas em suas temáticas para melhor organização e desenvolvimento da área. E por estes grupos podese identificar o Corpo de conhecimento Especializado e Generalizado, pois estes são divididos por áreas (assuntos) dentro da Ciência da Informação, sendo então que alguns são mais específicos e outros multidisciplinares. O Quadro 2 apresenta uma síntese de cada um dos Grupos Temáticos organizados pela ANCIB ( 2010). O mercado de trabalho para os bibliotecários existe desde a antiguidade. Segundo Almeida Jr. (2004, p. 72) "os espaços de atuação do profissional da informação, em especial os de atuação do bibliotecário, são múltiplos e variados, uma vez que a informação está presente direta ou indiretamente". Portanto, para os profissionais que trabalham com a informação há um mercado emergente no setor de serviços de informação, favorável e com ampla oferta de trabalho, no setor privado, no setor público, no setor associativo ou ainda podendo trabalhar como autônomo. 2395 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo As instituições públicas criadas para fortalecer e dar sustentação ao desenvolvimento econômico, político e social do país, contribuindo para uma sociedade mais justa e igualitária. Sejam elas federais, estaduais ou municipais; utilizam como instrumento de seleção para ocupação dos seus cargos o concurso público . Esta obrigatoriedade de concurso para o ingresso no serviço público foi instituída pela Constituição de 1988, tornando-se um acontecimento marcante para a abertura do mercado de trabalho no setor público brasileiro . Destaca-se dentre todas as instituições públicas, as Bibliotecas, uma vez que o objeto de estudo deste trabalho serão as provas dos concursos para o "cargo" de bibliotecário em Bibliotecas Públicas e Universitárias. A instituição Biblioteca em si , pode se apresentar com varias tipologias de acordo com as necessidade de informação da sua comunidade (LANCASTER, 1996). Grupo Temático (GT) Descrição Estudos Históricos e Epistemológicos da Ciência da Informação. GT 1: Estudos Constituição do campo científico e questões epistemológicas e Históricos e históricas da Ciência da informação e seu objeto de estudo - a Epistemológicos da informação. Reflexões e discussões sobre a disciplinaridade, Ciência da interdisciplinaridade e transdisciplinaridade, assim como a construção Informação do conhecimento na área. Teorias, metodologias e práticas relacionadas á organização e preservação de documentos e da informação, enquanto conhecimento registrado e socializado, em ambiências informacionais tais como: GT 2: Organização arquivos , museus, bibliotecas e congêneres. Compreende , também , os e Representação do estudos relacionados aos processos, produtos e instrumentos de Conhecimento representação do conhecimento (aqui incluindo o uso das tecnologias da informação) e as relações inter e transdisciplinares neles verificadas, além de aspectos relacionados às políticas de organização e preservação da memória institucional. Estudo dos processos e das relações entre mediação, circulação e apropriação de informações, em diferentes contextos e tempos GT 3: Mediação, históricos, considerados em sua complexidade, dinamismo e Circulação e abrangência, bem como relacionados á construção e ao avanço do Apropriação da campo científico da Ciência da Informação, compreendido em Informação dimensões inter e transdisciplinares , envolvendo múltiplos saberes e temáticas, bem com contribuições teórico-metodológicas diversificadas em sua constituição. Gestão da informação, de sistemas, de unidades, de serviços, de produtos e de recursos informacionais. Estudos de fluxos, processos e GT 4: Gestão da uso da informação na perspectiva da gestão. Metodologias de estudos Informação e do de usuários. Monitoramento ambiental e inteligência competitiva no Conhecimento nas contexto da Ciência da Informação. Redes organizacionais: estudo, Organizações análise e avaliação para a gestão. Gestão do conhecimento e aprendizagem organizacional no contexto da Ciência da Informação. Tecnoloqias de Informação e comunicação aplicadas à qestão. Políticas de informação e suas expressões em diferentes campos. GT 5: Política e Sociedade da informação. Informação, Estado e governo. Propriedade intelectual. Acesso à informação. Economia política da informação e da Economia da Informação comunicação; produção colaborativa . Informação, conhecimento e inovação. Inclusão informacional e inclusão digital. 2396 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Campo de trabalho intormacional: atores, cenários, competências e habilidades requeridas. Organização, processos e relações de trabalho em unidades de informação. Sociedade do Conhecimento, tecnologia e GT 6: Informação, trabalho. Saúde , mercado de trabalho e ética nas profissões da Educação e informação. Perfis de educação no campo informacional. Formação Trabalho profissional : limites, campos disciplinares envolvidos , paradigmas educacionais predominantes e estudo comparado de modelos curriculares. O trabalho informacional como campo de pesquisas: abordagens e metodologias. Campo de trabalho informacional: atores , cenários , competências e habilidades requeridas. Organização, processos e relações de trabalho em unidades de informação. Sociedade do Conhecimento, tecnologia e GT 6: Informação, trabalho. Saúde , mercado de trabalho e ética nas profissões da Educação e informação. Perfis de educação no campo informacional. Formação Trabalho profissional: limites, campos disciplinares envolvidos , paradigmas educacionais predominantes e estudo comparado de modelos curriculares. O trabalho informacional como campo de pesquisas: abordagens e metodologias. Medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação nos GT 7: Produção e processos de produção, armazenamento, comunicação e uso, em Comunicação da ciência, tecnologia e inovação. Inclui análises e desenvolvimento de Informação em métodos e técnicas tais como bibliometria , cientometria , informetria, CT&I webometria, análise de rede e outros, assim como indicadores em CT&1. Estudos e pesquisas teórico-práticos sobre e para o desenvolvimento de tecnologias de informação e comunicação que envolvam os GT 8: Informação e processos de geração, representação, armazenamento, recuperação, Tecnologia disseminação, uso, gestão, segurança e preservação da informação em ambientes digitais. Análise das relações entre o Museu (fenômeno cultural) , o Patrimônio GT9: Museu, (valor simbólico) e a Informação (processo), sob múltiplas perspectivas Patrimônio e teóricas e práticas de análise. Museu, patrimônio e informação: Informação interações e representações. Patrimônio musealizado: aspectos Estudos sobre a relação entre os campos de conhecimento da Ciência da Informação e da Memória Social. Pesquisas transdisciplinares que envolvem conceitos, teorias e práticas do binômio 'informação e GT 10: Informação e memória'. Memória coletiva , coleções e colecionismo, discurso e Memória memória. Representações sociais e conhecimento. Articulação entre arte , cultura , tecnologia , informação e memória , através de seus referenciais, na contemporaneidade. Preservação e virtualização da memória social. Quadro 2. Descrição dos grupos de trabalho da ANCIB. Baseado no 1° semestre de 2010. Fonte: Adaptado de ANCIB (2010) . 3 Materiais e Métodos A bibliometria (QUONIAM , 2003) foi utilizada como ferramenta de apoio à análise de um conjunto provas de concursos públicos aplicados no período de 2005 a 2009 no Estado de São Paulo, visando identificar o corpo de conhecimento requerido ao profissional da informação bibliotecário pelo mercado de trabalho. O desenvolvimento deste trabalho compreendeu 2 etapas. A primeira etapa compreendeu o levantamento e a coleta das provas de concursos públicos. Fez-se necessário uma observação quanto à nomenclatura dos cargos a que se destina os concursos e a descrição do profissional na 2397 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo literatura. Pois embora os concursos públicos analisados não façam uso do termo Profissional da Informação Bibliotecário para tais cargos, este termo foi priorizado no trabalho por estar de acordo com o referencial teórico aqui apresentado. Utilizou-se então, a denominação Profissional da Informação neste trabalho como referência aos cargos de Bibliotecário, Documentalista, Analista Educação Ambiental (bibliotecário), entre outros. A coleta das provas dos concursos públicos aplicados no período de 2005 a 2009 no Estado de São Paulo, foi realizada por intermédio do acesso aos sites PCI Concursos (2010) e VUNESP (2010) , que disponibilizam as provas em formato digital. Como critérios de seleção foram levados em conta : provas que estavam com acesso livre; de concursos que pertenciam ao período analisado de 2005 a 2009, e por ultimo quanto a cobertura deste trabalho restringindo-se a provas de concursos do Estado de São Paulo, incluindo instituições públicas municipais, estaduais ou federais, ao todo foram coletadas e analisadas 22 provas, sendo 19 de instituições municipais de várias cidades e distribuídas entre prefeituras e câmaras municipais, 02 de universidade e 01 de instiuição estadual. Já a segunda etapa compreendeu o tratamento e análise das questões identificadas como de "Conhecimento Específico" da área da Biblioteconomia e Ciência da Informação (BC I). Para isso, foi elaborado um formato bibliométrico para conter a descrição de cada questão, ou seja, as informações referencias e o Grupo Temático a qual a questão esta relacionada, de acordo com a classsificação da ANACIB (2010) (Quadro 2). O formato bibliométrico pode ser visualizado no Quadro 3, que representa uma estrutura de metadado adequada à analise bibliométrica. Descrição Campos Questão Conhecimentos específicos da área BCI. Ano Ano de realização do concurso Organização Instituição contratante a que se destina a vaga Instituição Instituição que elaborou e aplicou a prova Grupo Temático Área temática que a questão se enquadra Quadro 3. Formato bibliométrico adequado à analise bibliometrica, realizada com apoio do software Vantage Point. Fonte: Autores Para a classificação das questões utilizou-se os Grupos de Trabalho da ANCIB, que se apresentam descritos e numerados de 1 a 10 no Quadro 2. No entanto para este trabalho utilizou-se somente nove dos Grupos temáticos, pois o GT10 "Informação e Memória" foi incluído pouco tempo antes da conclusão deste trabalho, por tanto, não dando tempo de ser incluído no trabalho. Assim , para o preenchimento deste campo cada Grupo Temático foi representado com 2398 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo as iniciais GT e em seguida o numero correspondente a sua classificação. O procedimento de classificação das questões, compreendeu a leitura das questões e dos gabaritos das provas, tudo isso para facilitar o entendimento e a identificação do Grupo Temático ao qual a questão pertence . As questões que geraram dúvidas na classificação foram separadas e classificadas ao final do procedimento, pois neste momento o conhecimento sobre os Grupos Temáticos estava mais bem internalizado pela pesquisadora . O tratamento das questões resultou em um arquivo bibliométrico em formato texto (txt) adequado à análise bibliométrica com o apoio do software Vantage Point. Para a analise bibliométrica automatiada com o apoio do software Vantage Point, foi elaborado um arquivo "conf" para interpretar, quantificar e analisar as ocorrências e frequências das informações referenciais no formato bibliométrico. Utilizou-se o MS Excel para elaboração dos gráficos e tabelas para melhor visualização dos resultados. 4 Resultados Parciais/Finais Os resultados aqui descritos neste trabalho são baseados nos indicadores bibliométricos gerados com apoio do software Vantage Point, por intermédio da análise bibliométrica dos registros das informações referencias das questões das provas dos concursos públicos realizados no Estado de São Paulo, referente a contratação de profissionais da informação bibliotecários. Foram selecionadas 22 provas, que compreendem um total de 1130 questões, numa média de 51 questões por prova. As provas selecionadas apresentam questões sobre: Conhecimentos Gerais, Língua Portuguesa, Inglês, Matemática, Raciocínio Lógico, Legislação, Informática e Conhecimento Específico da área da Biblioteconomia e Ciência da Informação. Para este trabalho utilizou-se somente questões sobre o Conhecimento Específico, logo, o numero total de questões analisadas neste trabalho foi de 592 questões, aproximadamente 52% do total de questões das 22 provas. Sendo que, a média de questões sobre Conhecimento específico por prova é de aproximadamente 26 questões. A Tabela 1 apresenta a distribuição das provas e das questões analisadas por ano ao longo do período analisado. Tabela 2. Distribuição do número de provas por ano no período analisado de 2005 a 2009. Ano N° de provas N° de Questões 2009 6 143 2008 5 143 2007 4 138 2006 5 114 2005 2 054 Fonte: Autores. 2399 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A Instituição que mais elaborou provas, no conjunto analisado, foi a Moura Melo, seguida da VUNESP. Uma das características que diferencia a prova elaborada pela Moura Melo, é quanto a organização das provas, pois esta não separa as questões, como por exemplo, a VUNESP faz, identificando as que são de Conhecimentos Gerais, Específico e etc. As 592 questões analisadas foram classificadas usando os 9 Grupos Temáticos (GT) propostos pela ANCIB (Quadro 2). O Gráfico 1 apresenta a distribuição das questões por GT no conjunto de provas analisadas. 275 250 225 200 cu 175 ..... VI 150 VI 10 cu ::J a cu 1J OI Z 125 100 75 50 25 o GT2 GT6 GT4 GT8 GT 1 GT5 GT3 GT7 Grupo t emát ico Gráfico 1: Distribuição das questões por Grupos Temáticos, no conjunto de provas analisado. Fonte: autores. No Gráfico 1 é possível observar a predominância de alguns GT demandados pelo mercado de trabalho, com base nas provas analisadas. Os mais representativos são os GT 2, 6, 4 e 8, que abordam respectivamente as temáticas: "Organização e Representação do Conhecimento"; "Gestão da Informação e do Conhecimento nas Organizações"; "Informação, Educação e Trabalho", "Informação e Tecnologia". É possível afirmar que essas são temáticas básicas para o corpo de conhecimento em Biblioteconomia e Ciência da Informação, ou seja, o corpo de conhecimento Especializado da área requerido pelo mercado de trabalho. Já os GT 1, 3, 5, 7 e 9 podem ser considerados como Conhecimento generalizado de outras áreas, pois apresentam relação com outras áreas, como, por exemplo, o GT5 que trata sobre economia e política da informação e da comunicação, contribuições importantes para a formação da profissição de bibliotecário. Nesse conjunto de GT, com baixa representatividade, chama a atenção o GT 9 "Museu , Patrimônio e Informação", que no conjunto de provas analisado, não apresentou nenhuma ocorrência, ou seja , o mercado de trabalho não demanda esta temática ao profissional da informação 2400 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo bibliotecário. Esse fato, talvez ocorra pela ligação, mais direta, do GT 9 com a Museologia. Visando enfatizar a identificação dos GT que melhor representam o corpo de conhecimento requerido pelo mercado de trabalho, o Gráfico 2 foi elaborado a partir da distribuição percentual de cada um dos GTs no conjunto de provas analisado . • GT2 . GT 6 . GT 4 41 ,7 . GT 8 . GT l . GT5 . GT 3 14,1 . GT7 Gráfico 2: Distribuição percentual de cada um dos GTs no conjunto de provas analisado. Fonte: Autores . Os GT 2, 4, 6 e 8 representam aproximadamente 91 % do corpo de conhecimento requerido pelo mercado de trabalho ao profissional da informação bibliotecário, nota-se que estes dentro da categoria de "Conhecimento Especifico" no conjunto de provas analisado, são os que de certa forma consolidam-se como itens obrigatórios na formação do profissional da informação bibliotecário. Algumas das provas priorizam outros GT, como por exemplo, da Câmara Municipal de São Paulo, e isso, se deve ao concurso, talvez por ser elaborado com questões bem específicas, condizentes com o contexto de atuação na organização contratante, ou seja , se a vaga é para um serviço mais interdisciplinar, ou que exija conhecimentos de outras áreas relacionadas, a prova será elaborada em um formato diferente de uma prova para o cargo de classificador ou indexador de uma biblioteca. A diferença encontrada em algumas provas quanto a ocorrência dos GT pode ser melhor visualizada no Gráfico 3, que apresenta a relação entre os Grupos Temáticos e as organizações contratantes. 2401 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 6 4 8 + + + 1 t 5 3 t 7 t ." Q) C !ti 1ti .... C O U ." QJ 10 u.. !ti N ·c !ti QO .... O o M Lf1 N o N Lf1 o saglsanb ap õN Gráfico 3: Relação entre os Grupos Temáticos e as organizações contratantes . Fonte: Autores. 2402 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Um dos casos em que a Organização contratante apresenta a diferença de comportamento, quanto a priorização do GT, no conjunto de provas analisado, é o da Câmara Municipal de São Paulo, que ao contrario das demais organizações priorizou o GT 8, intitulado "Informação e Tecnologia", que trata das tecnologias da informação em ambientes digitais. Mais uma vez, isto pode ter ocorrido devido a uma necessidade especifica do contexto de atuação dessa organização, talvez relacionada às demandas mais recentes por repositórios digitais institucionais. Outro caso, em que se nota a diferença de comportamento, quanto à priorização de GT é o formado pelo grupo de Prefeituras de Itapira-SP, Rio Grande da Serra-SP e Várzea Paulista-SP, onde o GT 6 apresenta uma intensidade de ocorrência um pouco maior que a do GT2, o conjunto de provas desse grupo de prefeituras abordou com mais representatividade a temática da Educação e Trabalho da área. A ocorrência dos GT, no conjunto de provas analisado, pode ser visualizada com o auxilio dos Gráficos 1, 2 e 3 bem como as analises feitas a partir deles, facilita o entendimento da evolução de cada GT no período analisado. No Gráfico 4 pode-se visualizar essa evolução proporcional a cada ano. 100 90 80 ~ .~ c: o °e o c. 70 . gt 7 60 . gt 3 50 . gt5 40 . gt 8 ~ c. ~ OI - gtl '0 -:;; OI " <T OI - gt4 -c o. 2 30 _ g t6 . gt 2 20 10 O 2 005 2 006 2 007 2008 200 9 Ano Gráfico 4: Evolução proporcional dos Grupos Temáticos por Ano. Fonte: Autores . Para a elaboração do Gráfico 4, foi utilizado o numero proporcional de questões classificadas por GT em relação ao Ano da aplicação da prova . A partir da visualização da evolução sobre a demanda de cada um dos GT no período analisado, é possível verificar que o GT 2 esta presente em todos os anos com percentual considerável em relação aos demais GT. Os GT 1. 4, 5, 6 e 8 aparecem em todos os anos mas com proporções variadas, já o GT 3 só aparece nos anos 2006 e 2009 e o GT 7 nos anos de 2007 e 2009. e ambos com percentuais bem 2403 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo mais baixo que os demais GT. Para uma melhor visualização das relações entre o corpo de conhecimento da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação, aqui representado pelos GT do ANCIB (Quadro 2), foi elaborada a Figura 1, com o apoio do software Vantage Point, que apresenta a analise de correlação entre as organizações contratantes e os GT, no conjunto de provas analisado. A Figura 1 facilita o entendimento e visualização das similaridades das necessidades das organizações contratantes em relação ao corpo de conhecimento demandado por elas, por intermédio do conjunto de provas analisado. Na Figura 1 as esferas representam as organizações contratantes e o seu tamanho o número de questões em relação aos GT demandados por elas. E as linhas que ligam uma a outra , o relacionamento presente entre elas, ou seja , os GT que possuem em comum , a sequência em que aparecem , bem como a frequência desses. Nota-se que as organizações contratantes na Figura 4 se apresentam de forma distribuída, apontando assim , que as organizações contratantes têm necessidades diferentes para atender. Não há um padrão no conjunto de provas analisado, sobre o corpo de conhecimento demandado, mas há intenção maior de se requerer o GT 2 que outros, fato esse melhor entendido com auxilio do Gráfico 3, anteriormente descrito. Na Figura 1 está em destaque com um circulo, um grupo de organizações contratantes que apresentam uma maior concentração do GT2, por isso, estão um pouco mais próximas umas das outras. Já as organizações que estão mais dispersas, localizadas nas extremidades da Figura 1, como a UFSCar, Prefeitura de Ilha Comprida-SP, Prefeitura de Várzea Paulista-SP entre outras, verifica-se que uma demanda por conhecimento mais distribu ída entre os GT. 2404 �Gestão de pessoas Trabalho completo )refeitulã municipal de várzea paulista camara municipal de são paulo . ai de estancia de socorro prefeitura municipal de ilha comprida Figura 1: Mapa de Correlação entre as Organizações contratantes e os GTs, elaborado com o apoio do software Vantage Point, com base no conjunto de provas analisado. Fonte. Autores . 2405 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 5 Considerações Entre os resultados apresentados, merece destaque a identificação do corpo de conhecimento considerado como o mais requerido no conjunto de provas analisado para o período de 2005 a 2009, foi o Grupo Temático "Organização e Representação do Conhecimento" (GT 2), o qual apresentou maior ocorrência na maioria das provas. O GT 2 trata da organização e preservação de documentos e da informação. Também foi possível identificar o corpo de conhecimento específico e generalizado da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação, com base na demanda do mercado de trabalho, externalizada pelo conjunto de provas analisado . E ainda, é possível afirmar que os GT 2, 4, 6 e 8 formam o conjunto do corpo de conhecimento específico requerido ao profissional da informação bibliotecário e os GT 1, 3, 5, 7 e 9 formam o conjunto do corpo de conhecimento generalizado , abrangendo várias áreas do conhecimento que apresentam relações com a Biblioteconomia e Ciência da Informação. Quanto ao comportamento das instituições, responsáveis pela elaboração do conjunto de provas analisado e das organizações contratantes, foi possível verificar que não há um padrão quando a demanda de conhecimentos, talvez pela especificidade dos contextos de atuação de cada organização. Conclui-se que o conhecimento sobre o corpo de conhecimento requerido pelo mercado de trabalho pode contribuir para a formação de profissionais mais alinhados com as necessidades do mercado de trabalho e consequentemente da sociedade. 6 Referências ALMEIDA Jr., O. F. Informação pública: conceitos e espaços. In: VALENTIM , M. L. P. (Org .). Atuação profissional na área de informação. São Paulo: Polis, 2004. AMORIM, I. R ; AMARAL, R M. Mapeamento de competências em bibliotecas e unidades de informação. Perspect. ciênc. inf., Belo Horizonte, v. 16, n. 2, Jun. 2011 . AMARAL, R M. do. Análise dos perfis de atuação profissional e de competências relativas à inteligência competitiva. 2010. 187 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - UFSCar, São Carlos, 2010. ANCIB - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO. Grupos de Trabalho. Disponível em : <http ://www.ancib.org.br/grupos-de-trabalho>. Acesso em : 23 mai. 2010. BRASIL. Ministério da Educação. Instituições de Educação Superior e Cursos Cadastrados. Disponível em : <http ://portal.mec.gov.br> . Acesso em : 19 out. 2010. BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Classificação brasileira de ocupações: CBO 2002 . Brasília: MTE, 2003 . Disponível em : <http://www.mtecbo.gov.br> . Acesso em : 23 ago. 2010. 2406 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo BURIN , C. K. O ensino de biblioteconomia na Região Sul do Brasil : analise dos projetos pedagógicos dos cursos a luz das diretrizes curriculares nacionais. 2009 . 121 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação), UFSC, Florianópolis, 2009 . CUNHA, M. v.; CRIVELLARI , H. M. T O mundo do trabalho na sociedade do conhecimento e os paradoxos das profissões da informação. In : VALENTIM, M. L. P. (Org .). Atuação profissional na área de informação. São Paulo: Polis, 2004. FARIA, S. et aI. Competências do profissional da informação: uma reflexão a partir da Classificação Brasileira de Ocupações. Cio Inf., Brasília, v. 34, n. 2, p. 26-33, maio/ago. 2005. FLEISHER, C.S. Are competitive intelligence practitioners professionals? In: FLEISHER, C.S.; BLENKHORN , D.L. Controversies in competitive intelligence: the enduring issues. Westport: Praeger, 2003, p.29-44. VUNESP. Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista . Concursos. Disponível em : <http://www.vunesp.com .br/> . Acesso em : 10 maio 2010 . LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília : Briquet de Lemos, 1996. PCI Concursos. Disponível em : <http://www.pciconcursos.com .br/concursos/> . Acesso em : 15 abro2010 . QUONIAM, L., et aI. Inteligência obtida pela aplicação de data mining em base de teses francesas sobre o Brasil. Cio Inf., Brasília , v.30, n.2, p.24, maio/ago. 2001 . RODRIGUES , M. E. F. A dimensão investigativa para o exercício profissional em Ciência da Informação. In: VALENTIM , M. L. P. (Org .). Atuação profissional na área de informação. São Paulo: Polis, 2004 VALENTIM , M. L. P. Formação: competências e habilidades do profissional da informação. In: _ (Org .). Formação do profissional da informação. São Paulo: Polis, 2002. WALTER, M. T M. T ; BAPTISTA, S. G. Formação profissional do bibliotecário. Encontros Bibli : Revista Eletrônica de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Florianópolis, n. 25, p. 84-103, 2008 . 2407 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Corpo de conhecimento demandado ao bibliotecário pelo mercado de trabalho. Creator An entity primarily responsible for making the resource Tinelli, Marcelle Aparecida; Amaral, Roniberto Morato do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O mercado de trabalho exige do profissional da informação bibliotecário conhecimentos da sua área de atuação bem como de áreas relacionadas. Com o intuito de contribuir para a formação desses profissionais, o objetivo deste trabalho foi identificar o corpo de conhecimento requerido ao profissional da informação bibliotecário pelo mercado de trabalho, por intermédio da analise bibliométrica de um conjunto de provas de concursos públicos do Estado de São Paulo, no período de 2005 a 2009. Como resultados foram elaborados indicadores sobre a intensidade e distribuição dos conhecimentos requeridos pelo mercado de trabalho em relação aos temas especializados da Ciência da Informação, organizados em Grupos de Trabalho de acordo com a Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação (ANCIB) e ainda foi possível visualizar as similaridades entre as organizações contratantes quanto aos conhecimentos requeridos. O conhecimento sobre o corpo de conhecimento requerido pode contribuir para a formação de profissionais mais alinhados com as necessidades do mercado de trabalho e consequentemente da sociedade. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5883/SNBU2012_022.pdf 5483af1977147c70cd7026879b9e7b69 PDF Text Text i! s._ ~ ~dona l Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) de: ~ ~~::=M Resumo expandido ANÁLISE BIBLlOMÉTRICA DAS TESES E DISSERTAÇÕES DO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO DA UNB (1994-2011 ) Mara Karoline Lins Teotônio 1, Patrícia Nunes da Silva 1 1Bibliotecária, Universidade de Brasília, Brasília, Distrito Federal 1 Introdução A bibliometria é uma técnica que permite avaliar a produção científica de um país ou determinado grupo de análises. Como área de estudo no Brasil da Ciência da Informação, tem um papel relevante na análise da produção científica, e seus indicadores retratam o grau de desenvolvimento de uma área do conhecimento (MACHADO, 2007). Dentre as várias teorias bibliométricas a análise de citações é a que mais se destaca, sendo ferramenta para a maioria dos estudos bibliométricos. Ela investiga as relações entre os documentos citantes e os documentos citados. (FORESTI, 1990). A análise de citações é uma técnica bibliométrica, permite levantar dados quantitativos sobre a relação entre trabalhos citantes e citados, considerado como unidade de análise o todo ou suas partes: autor, título, origem geográfica, ano, idioma da publicação, entre outros (FORESTI, 1990). A análise das citações, através da "contagem" das referências arroladas no final do texto, identifica características e mapeia a comunicação científica (ARAÚJO, 2006). Segundo Noronha (2008), as referências bibliográficas são necessárias para identificar os pesquisadores cujos conceitos, métodos ou teorias serviram de inspiração, ou foram utilizados pelo autor no desenvolvimento de seu próprio trabalho, estabelecendo assim um processo de referência e citação. Nessa pesquisa foi utilizada a análise de citações, particularmente, àquelas variáveis que se referem à estrutura da literatura citada, principalmente citações de conteúdo online, pelos autores nas teses e dissertações de 1994 a 2011, do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PPGClnf) da Faculdade de Ciência da Informação da Universidade de Brasília (UnB). Este período foi selecionado devido à utilização da internet no Brasil ter começado em meados de 1995, a fim de obter dados estatísticos sobre o crescimento da utilização de fontes encontradas na grande rede mundial de computadores. Os dados foram coletados de duas formas: nos materiais disponíveis na Biblioteca Depositária, a Biblioteca Central da UnB, e depois nos materiais disponíveis na Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UnB. Foi utilizado nessa tabulação ferramentas estatísticas simples. 2 Materiais e Métodos 165 �! ==~~ ;: 8t.'bll ot u.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Resumo expandido A fim de analisar as referências das teses e dissertações defendidas no PPGClnf, esta pesquisa foi exploratória e possui caráter quantitativo. Inicialmente foram analisadas 184 teses e dissertações defendidas entre os anos de 1994 a 2011. Esta quantidade serve como amostra, pois não foi contemplada a totalidade de trabalhos, porém é uma quantidade significativa. A coleta dos dados foi dividida em duas etapas: a) Análise das dissertações e teses disponíveis somente em meio impresso: nessa etapa foram consultados os materiais tanto na Biblioteca da UnB como disponíveis na Secretaria do PPGClnf; b) Análise das dissertações e teses disponíveis na Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UnB. A etapa de coleta dos dados levou cerca de um mês. Para a análise, foram colhidos das teses e dissertações: ano, orientador, idioma da publicação, tipo de material, materiais em meio digital. 3 Resultados Finais 3.1 Idiomas dos documentos Os documentos em português totalizam cerca de 65% das referências, em inglês 31 %, espanhol 2%, francês 1% e outros 0% (ver gráfico 1). A quantidade de documentos em português é mais que o dobro que eram em inglês. Isso acontece por alguns motivos como a comodidade em ler informações em sua língua natal, nível de acesso a documentos em outros idiomas e produção na área de ciência da informação. Em relação ao acesso, atualmente a aquisição de um documento em um idioma estrangeiro está mais fácil do que antes. Principalmente com o advento dos arquivos abertos, dentro dos quais se encontram documentos em texto integral. Outra facilidade também é o uso do comut como intermediador dessa aquisição. Além desses a disponibilidade de bases de dados nacionais e internacionais facilitam, também, a recuperação de documentos em outros idiomas. Gráfico 1 -Idiomas 15000 11737 • português Dinglês . espanhol • francês 10000 5721 5000 o 462 166 183 23 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Resumo expandido 3.2 Linhas de Pesquisa Versus Idiomas Esta análise buscou fazer a relação entre as linhas de pesquisa (que passaram a ser informadas no ano de 2004) com as línguas dos materiais utilizados. As linhas de pesquisa eram: Arquitetura da informação, Comunicação da informação e Gestão da informação e do conhecimento. Dos 184 trabalhos analisados, 68 já possuíam a linha de pesquisa definida, destas podemos chegar aos seguintes dados (ver gráficos 2,3 e 4): Gráfico 2. Linha Comunicação da Informação Comunicação Espanhol 2% Francês Outros 0% Inglês 25% ~. .. .__~ ~'ortuguês 73% Gráfico 3. Linha Gestão da Informação GesW~ncês Espanhol~ 2% Inglês 29% 1% ""y \ \1 Outros 0% , ortuguês 68% Gráfico 4. Linha Arquitetura da Informação Arq u itetu ra Espanhol Outros 3%~ y~~~~~êS Inglês \f ~ Portuguê 41% s 55% 167 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Resumo expandido 3.3 Tipos de Materiais Utilizados Os trabalhos contidos nas Teses apresentam maior número de referências do que nas dissertações defendidas no período analisado. Destaque para o uso de livros estar em primeiro lugar tanto nas teses quanto nas dissertações. I I Trabalho Dissertação Material Livro 39,2 Artigo 27,7 Tese/Dissertação 4,5 Evento 4,7 Sites 7 Outros 4,3 Total 87,4 I % 40,4 Tese Total % 55,9 41,3 6,5 9,5 11,7 4,2 129,1 59,6 95,1 69 11 14,2 18,7 8,5 216,5 100 43,9 31,9 5,1 6,6 8,6 3,9 100 - I I Quadro 1. Material Utilizado nas Referências nas Dissertações e Teses 3.4 Citações online versus tipos de documentos Num total de 2827 documentos online, 41 % são sites, 38% artigos, 11 % eventos e o restante somam juntos 10%. Com o aumento de periódicos eletrônicos o número de artigos eletrônicos também utilizados em pesquisas se destaca. Com a internet as instituições começam, também, a disponibilizar informações e documentos referentes a eventos por eles organizados. Gráfico 4. Citações Online 11 Li vro 11 Art igo liiI Tese/D isserta çã o 11 Ev entos 168 liiI Sites liiI Outros �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) ! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll'''''llt:trlilS Resumo expandido 3.5 Documentos online x ano Gráfico 5. Ano x Documento online Documentos online - média 19942009 3,3 1 Antigamente tinham-se disponíveis na web uma grande quantidade de referências, mas agora esse quadro está mudando, principalmente com a conscientização dos produtores de informação que entendem que a melhor forma de divulgar seus trabalhos é colocando-os em texto integral na web. Partindo desse panorama, ao analisarmos o gráfico, fica evidente que o aumento da disponibilidade de documentos em texto completo fez com que os autores buscassem suas informações em documentos eletrônicos. Em 1994 não foram utilizados nenhum documento eletrônico pois era o começo da Internet no Brasil. Mas com o passar do tempo esse panorama tem mudando, tanto que seu uso obteve de 1997 a 2000 vertiginoso crescimento. A partir de 2001 a média se estabilizou. 4 Considerações Finais Dentre os objetivos específicos realizamos a análise do uso das referências com conteúdo on-line. Ficou claro que com o aumento do acesso a internet e da disponibilidade de documentos em texto integral em meio eletrônico os pesquisadores passaram a utilizar mais as fontes eletrônicas. Principalmente com a iniciativa dos arquivos abertos, que englobam as bases de dados online, repositórios e periódicos eletrônicos. Analisamos a influência da linha de pesquisa na determinação do tipo de material. Percebemos que os livros e artigos foram os tipos de documentos mais utilizados pelos pesquisadores. Analisamos a influência da linha de pesquisa na determinação dos idiomas dos documentos. Concluímos na linha de gestão da informação e comunicação 169 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Resumo expandido possuem mais documentos em português, já arquitetura da informação possui, dentre as três linhas, mais textos em inglês. Isso acontece devido à existência de poucos documentos em português que abrangem a área de arquitetura e, também, por a área ser relativamente nova. Quanto à verificação da questão da barreira lingüística, observamos que a maioria dos documentos estavam em português. Nos casos em que haviam muitos textos em outras línguas, observamos que o autor possuía muitos conhecimentos em tal idioma. 5 Referências ARAÚJO, Carlos Alberto. Bibliometria: evolução histórica e questões atuais. Em Questão, Porto Alegre, v.12, n.1, p.11-32, jan-jun, 2006. FORESTI, Nóris Almeida Bethonico. Contribuição das revistas brasileiras de biblioteconomia e ciência da informação enquanto fonte de referência para a pesquisa. Cio Inf. Brasília, v.19, n.1, p.53-71, 1990. MACHADO, Raymundo das Neves. Análise cientrométrica dos estudos bibliométricos publicados em periódicos da área de bibliotecnomia e ciencia da informação (1990-2005).Persp. Cio Inf.,v.12,n.3, p. 2-20, dez 2007. CAMPOS, Grazielle Noronha. Características e perfil dos bibliotecários das bibliotecas de instituições de ensino superior privadas do Distrito Federal e as expectativas dos empregadores. 133 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Universidade de Brasília, 2008. 170 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Análise bibliométrica das teses e dissertações do programa de pós-graduação em ciência da informação da UNB (1994-2011. Creator An entity primarily responsible for making the resource Teotônio, Mara Karoline Lins; Silva, Patrícia Nunes da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Analisa as citações de conteúdos que se referem à estrutura da literatura citada, principalmente citações de conteúdo online, pelos autores nas teses e dissertações de 1994 a 2011 do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade de Brasília Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5958/SNBU2012_097.pdf de194c6913108e50c115cd55b8a03354 PDF Text Text Comportamento informacional humano li ......" a = HIdonild l ~WIo4_ Trabalho completo _.1 ...... _ ..... S: ~lltã<l", FONTES DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIAS: UM ESTUDO DE USO A PARTIR DA METODOLOGIA DE ANÁLISE DE REDES SOCIAIS Maria do Rocio F. Teixeira 1 e Diogo Onofre Gomes de Souza 2 'Professora Doutora , UFRGS, Porto Alegre, RS. 2Professor Doutor, UFRGS, Porto Alegre, RS . Resumo Esta pesquisa tem por propósito estudar as redes de conhecimento, consideradas espaços de interação entre diferentes segmentos da sociedade, no âmbito das ciências e suas relações de uso das fontes de informação em três grupos de alunos de uma mesma disciplina do Curso de Medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Brasil), em três semestres consecutivos. Objetiva contribuir para a produção de indicadores relacionais entre as redes, as fontes de informação e o estudo das Ciências. Utiliza a abordagem teórico-metodológica Análise de Redes Sociais (ARS) e as etapas de desenvolvimento da pesquisa incluem uma revisão de literatura sobre a ARS e a construção e análise de grafos gerados a partir da caracterização das três redes e de suas relações de uso com as fontes de informação. Brevemente apresenta : a metodologia utilizada; os resultados; e as conclusões do estudo. Palavras-Chave Redes de conhecimento; Fontes de informação; Análise de Redes Sociais (ARS); Educação em Ciências. Abstract The present study have the propose to study the knowledge networks, interacion spaces between differents society segments, in the science Field and the relationship between ours members and the use of diferents information sources available. The networks in analysis are three students groups of the same matter of the Medicine course of the University Federal of Rio Grande do Sul (Brasil), in three consecutive semesters. The aim is to contribute for the production of indicators linked between networks, the information sources and the science studies. The theoric-methodologic approach used was a Social Netwoks Analysis (SNA) and the steps of the development research including a revision about the SNA literature and the construction and analysis of graphs, 1136 �Comportamento informacional humano ~ ~ ~ HJÓOtIIllIlc ~ ==~ Trabalho completo produced from the characterization of these three netwoks and yours relations in the use of the sources of information. Briefly, this study shows: the used methodology, the results and the study conclusions. Keywords Knowledge Networks; Information Sources; Social Netwoks Analysis (SNA) ; Sciences Education . 1 Introdução O âmbito de estudos em redes abrange uma amplitude de campos de pesquisa e unidades de análise . Atualmente, tem crescido o interesse científico e prático em compreender como atores estabelecem articulações e interagem configurando redes. Tais unidades de análise inserem-se, em um campo de pesquisa, dotado de ferramentas conceituais e metodológicas que permitem a análise de elementos estruturais e da dinâmica relacional dos atores, rompendo níveis de análises isolados, exclusivamente centrados no indivíduo, ou em uma estrutura social independente e soberana . Assim, o mapeamento de redes de relações entre atores (indivíduos ou entidades coletivas) , as posições ocupadas por esses, a quantidade, a natureza e os sentidos dos fluxos de informação disponíveis são eixos centrais de análise de muitos fenômenos. Este trabalho mostra a relação das redes de conhecimento no campo científico com as fontes de informação (pessoais e bibliográficas) , com o objetivo de contribuir para a produção de indicadores relacionais entre o estudo das Ciências e as fontes de informação. O objetivo geral é estudar as redes de conhecimento, espaços de interação entre os diversos segmentos da sociedade, no âmbito das ciências e seu relacionamento com as fontes de informação, no compartilhamento do conhecimento. E, ainda é objetivo do estudo avançar no entendimento de como melhor explorar tais fontes de informação no incentivo ao compartilhamento do conhecimento. 2 Revisão da Literatura 2.1 Análise de Redes Sociais (ARS) O termo "rede" é adotado para designar um conjunto de unidades (ou nós) de algum tipo e as relações de tipos específicos que acontecem entre elas (ALBA, 1982). A expressão rede social se refere a um tipo específico de rede em que os nós ou atores são pessoas ou grupos em uma população. Nos estudos nas Ciências Sociais, as redes sociais são um instrumento de análise que permite a reconstrução dos processos interativos dos indivíduos e suas afiliações a grupos, a partir das conexões interpessoais construídas cotidianamente (FONTES; EICHNER, 2004). A noção de rede vem sendo utilizada, nas ciências sociais e nos estudos sobre o desenvolvimento, de múltiplas formas , tornando-se difícil, por vezes, precisar seu real significado e sua contribuição como ferramenta de análise. A imagem de um sistema composto por nós e fluxos é freqüentemente 1137 �Comportamento informacional humano ~ ~ ~ HJÓOtIIllIlc ~ ==~ Trabalho completo evocada como metáfora, no esforço por construir representações capazes de dar conta da complexidade do social (SCHMITT, 2011). Autores como Castells (1999) falam da emergência, na contemporaneidade, de uma sociedade em rede, capitalista, globalizada, regida por núcleos de poder descentralizados, e estruturada com base nas tecnologias da informação. As redes, sua arquitetura e suas dinâmicas de inclusão/exclusão, estariam na base dos processos e funções predominantes em nossa sociedade, dando origem a uma nova morfologia do social (CASTELLS, 1999, p. 498) . Para além da rede como metáfora ou como matriz técnica , é possível identificar na literatura um conjunto de trabalhos que utilizam a noção de rede como uma ferramenta analítica ou , como no caso da Teoria do Ator Rede , como base para a construção de uma nova ontologia do social. Uma detalhada discussão envolvendo a desconstrução da chamada "dimensão social" como um domínio da realidade, definido a priori, pode ser encontrada em Latour (2007) . As redes sociais constituem um espaço, no qual a interação entre as pessoas permite a construção coletiva , a mútua colaboração, a transformação e o compartilhamento de ide ias em torno de interesses mútuos dos atores sociais que as compõem . A Internet potencializa o poder dessas redes, devido à velocidade e à capilaridade com as quais a divulgação e a absorção de ideias acontecem . A Análise de Redes Sociais (ARS) é uma abordagem estrutural que estuda a interação entre atores sociais, ou seja , a unidade de observação é composta pelo conjunto de atores e seus laços (FREEMAN , 2004) . Representa uma perspectiva inovadora por ser relacional , mostrando que os vínculos ou relações entre entidades, nós, são a unidade básica de análise, contrariamente ao que é habitual na perspectiva atributiva das análises estruturais empíricas (LOZARES , 2007) . 2.2 Fontes de Informação Fonte de informação, segundo Martin Veja (1995), é todo vestígio ou fenômeno que forneça uma notícia, informação ou dados. Comumente interpretam-se como fontes de informação todo o tipo de fontes, em geral, que contenham ou produzam informação em um suporte estável. Uma fonte de informação não se fixa unicamente em documentos, mas também contempla e reconhece a informação procedente de instituições, pessoas e, inclusive, dos próprios acontecimentos sociais. ° 2.3 Redes de Conhecimento conceito de rede, segundo Minarelli (2001) , refere-se à configuração do canal pelo qual os indivíduos captam , integram e distribuem informações, bens e serviços com maior eficiência . Uma rede social é conceituada como o conjunto de indivíduos autônomos que unem recursos e ideias em prol de interesses comuns (MARTELETO, 2001). Velázquez e Aguilar (2005) entendem rede social como um grupo de indivíduos que se relaciona com um fim específico, caracterizando 1138 �Comportamento informacional humano ~ ~ ~ HJÓOtIIllIlc ~ ==~ Trabalho completo a existência de um fluxo de informações. As redes sociais são mecanismos que possibilitam a construção de imaginário coletivo, dessa forma podem ser ferramenta imprescindível para a criação e manutenção das empresas na sociedade em rede (MEIRA, 2009) . As redes de conhecimento são redes com o propósito de criar e disseminar conhecimento, podendo corporificar-se de diversas formas : equipes de projetos, grupos de pesquisa , redes de consultoria, comunidades profissionais, comunidades de prática, grupos de apoio e outros tantos. O principal propósito dessas redes é tornar públicos e estimular a aplicação de novos conhecimentos a favor do desenvolvimento. Também podemos considerar como redes de conhecimento, aquelas redes formadas por pessoas que tem como objetivo comum a promoção de seu conhecimento e de outrem. Então, novamente, uma turma de uma escola ou de uma universidade, um grupo de pesquisa ou de um laboratório são exemplos de redes de conhecimento. Nas redes de conhecimento, a informação carece de interpretação. Normalmente é subjetiva e provém de um ator que coopera na rede com sua bagagem intelectual, cultural e organizacional. É essa informação, e seu compartilhamento, o foco do estudo das redes de conhecimento e é por meio dela que o conhecimento individual pode ser o mote para parcerias que tragam benefícios recíprocos, menciona Tomaél (2008). Castells (1999) diz que rede é um conjunto de nós interconectados e, nó é o ponto no qual uma curva se entrecorta . O que um nó representa depende do tipo de redes concretas. Assim , as redes de conhecimento são os espaços onde ocorre a troca de informações e experiências entre profissionais, pesquisadores e estudiosos de diversas áreas. As redes de conhecimento tornaram-se uma ferramenta de sobrevivência essencial para o indivíduo, facilitando a gestão da incerteza, o apoio social e, finalmente , a ascensão na carreira (JOHNSON, 2011). 3 Materiais e Métodos A rede construída conta com um total de 100 atores, alunos de três semestres, diferentes e consecutivos, da disciplina de Bioquímica Médica I, do Curso de Medicina da UFRGS. A estes alunos foi perguntado: "Eu uso esta(s) fonte(s) de informação com que freqüência para obter informações sobre tópicos relativos aos meus estudos/pesquisas na disciplina de Bioquímica Médica I. O=Eu não conheço essa fonte ; 1=Nunca ; 2=Raramente; 3=Às vezes; 4=Frequentemente; 5=Muito frequentemente" . As fontes de informação relacionadas foram : 1. Livros; 2. Parentes; 3. Professores; 4. Artigos Científicos; 5. Monitores; 6. Anotações de aula ; 7. Colegas; 8. Vídeos; 9. Profissionais da área; 10. Apostilas; 11 . Bibliotecas; 12. Amigos; 13. Internet; 14. Pacientes; 15. Outras. Foi utilizada a abordagem teórico-metodológica Análise de Redes Sociais (ARS) e as etapas de desenvolvimento da pesquisa incluíram uma 1139 �Comportamento informacional humano ~ ~ ~ NadotIIllIlc :: '1l1li104_ ~ ~Iitiri"" Trabalho completo revisão de literatura sobre a ARS e as fontes de informação, a construção e análise de grafos gerados a partir da caracterização das três redes e de suas relações. A aplicação da ARS nesse contexto deu-se por meio de um conjunto de procedimentos metodológicos de caráter longitudinal e documental, através do qual se pretendeu analisar a evolução estrutural das redes dos alunos, nos três semestres. Como forma de abarcar a totalidade das redes, optou-se por adotar como corpus nesta pesquisa todos os alunos das três turmas, no intervalo de três semestres, 2009/2 , 2010/1 e 2010/2, num total de 100 atores (pessoas que compõem cada grupo). Os procedimentos metodológicos utilizados foram : 1°) aplicação de um questionário, no primeiro e no último dia letivo da disciplina de Bioquímica Médica I, solicitando ao respondente (identificado numericamente) que assinalasse a freqüência de uso de 14 fontes de informação (pessoais e bibliográficas) sobre tópicos relativos ao estudo da referida disciplina; 2°) organização e sistematização dos dados coletados para inserção no software UCINET 6 para Windows (BORGATTI ; EVERETT; FREEMAN, 2002); 3°) estudos comparativos das respostas das três turmas, no primeiro e no último dia letivo da disciplina; 4°) análise dos resultados com a construção de grafos e o mapeamento das relações invisíveis entre os atores investigados e as fontes de informação, com base na literatura sobre ARS e fontes de informação. 4 Resultados A partir da sistematização, pelo software UCINET 6 para Windows (BORGATTI ; EVERETT; FREEMAN , 2002), dos dados coletados, construíramse grafos que permitiram mapear e visualizar, de forma mais contundente, as relações estabelecidas entre os atores e as diferentes fontes de informação. A análise da primeira turma, 2009/2, com 31 alunos, mostrou que, em agosto - no primeiro dia letivo, os respondentes tinham a seguinte percepção: livros (31), professores (30), biblioteca (29), internet (28) e anotações de aula (27) como as fontes de informação que os respondentes julgam de uso mais na disciplina. freqüente 1140 �Comportamento informacional humano ~ ~ ~ HJÓOtIIllIlc ~ ==~ Trabalho completo Grafo 1 : Alunos e as fontes de informação no primeiro dia letivo do semestre 2009/2. Fonte : dados da pesquisa. A análise da segunda turma, com 34 alunos, do semestre 2010/1, nos mostra: livros (34), professores (34) , anotações de aula (34) despontando na preferência dos respondentes como fontes de informação de uso para a disciplina, seguidas da internet (33), colegas (32) e apostilas (32), quando perguntados no primeiro dia letivo. O grafo 2 apresenta as relações entre as diferentes fontes de informação e os alunos da turma 2010/1 no primeiro dia letivo do semestre. Grafo 2: Alunos e as fontes de informação no primeiro dia letivo do semestre 2010/1. Fonte: Dados da pesquisa . A terceira turma analisada , de 2010/2, com 38 atores (alunos), no primeiro dia letivo, aponta, de forma unânime, os livros, as anotações de aula e os colegas (38) como a fonte de informação preferencial, seguidos da internet (37) e dos professores (36). O grafo 3 nos mostra as relações entre os alunos e as fontes de informação no primeiro dia letivo do semestre 2010/2 . Grafo 3: Alunos e as fontes de informação no primeiro dia letivo do semestre 2010/2. Fonte: Dados da pesquisa . 1141 �Comportamento informacional humano ii ........ ~ H.xioovlde = =~ Trabalho completo A partir da identificação das três redes, a partir dos três grafos, foram elaborados comparativos como forma de visualizar numericamente os resultados. O primeiro comparativo foi das três turmas e de suas freqüências de uso de fontes de informação, no primeiro dia letivo, desta vez separando as fontes de informação pessoais das fontes bibliográficas. Tabela 1 - Comparativo das três turmas em relação às fontes de .m f ormaçao - b r ' fIcas no primeiro . . d'la Ief IVO d e ca d a semes t re. I 'b 10 )ra Turma 2010/1 Turma 2010/2 Fontes Turma 2009/2 Bibliográficas 31 alunos 34 alunos 38 alunos Livros 31 34 38 Artigos 19 23 23 Científicos Anotações de 27 34 38 aula Vídeos 10 16 09 Apostilas 20 32 34 Biblioteca 29 34 35 Internet 28 33 37 Outras 02 O O Fonte: Dados da Pesquisa . Tabela 2. - Comparativo das três turmas em relação às fontes de informação pessoais no primeiro dia letivo de cada semestre. Turma 2010/1 Turma 2010/2 Fontes Turma 2009/2 Pessoais 31 alunos 34 alunos 38 alunos Parentes 07 11 08 Professores 30 34 36 Monitores 22 31 30 Colegas 25 32 38 Profis. da área 13 17 06 Amigos 12 15 20 Pacientes O 08 08 Fonte: Dados da Pesquisa . Novamente trazemos os grafos que se apresentam como o primeiro passo para poder-se analisar uma rede. Os grafos permitem visualizar-se as interações entre os nós, reunindo, ao centro, o maior número de interações. Saindo do centro, em direção à periferia da rede, é possível identificar-se os nós que pouco ou nada interagem com os demais. A seguir mostramos os grafos das três turmas e suas relações com as fontes de informação nos três períodos consecutivamente . 1142 �Comportamento informacional humano ~ ~ ~ HJÓOtIIllIlc ~ ==~ Trabalho completo .' ;".,.:==----~ Grafo 4: Turma 2009/2 - último dia letivo. Fonte: Dados da pesquisa . Grafo 5: Turma 2010/1 - último dia letivo. Fonte: Dados da pesquisa. 1143 �Comportamento informacional humano 2 ~ ~ ~Id l ;: a!WIo4_ UMMnltm. = Trabalho completo Grafo 6: Turma 2010/2 - último dia letivo, Fonte: Dados da pesquisa. Em continuidade mostramos os quadros comparativos dos resultados nos primeiro e último dia letivos, das três turmas. ,,. Ta b e Ia 3 - Compara f IVO d as Fon tes B'bl' I logra ICOS, Turma 2009/2 Turma 2010/1 Turma 2010/2 Fontes 31 alunos 34 alunos 38 alunos Bibliográficas Agosto Novembro Março Julho Agosto Novembro 2009 2009 2010 2010 2010 2010 Livros 31 34 34 30 38 38 Artigos 19 25 23 17 23 30 Científicos Anotações de 27 20 34 29 38 28 aula Vídeos 10 16 08 09 08 08 Apostilas 20 18 32 24 34 22 Biblioteca 29 24 34 32 35 28 Internet 28 29 31 37 34 33 Outras 02 04 O 08 O O Fonte: Dados da pesqUisa. Os livros, as bibliotecas, as anotações de aula e a internet, nas três turmas, apresentam-se como as fontes de informação bibliográficas mais representativas para os alunos, ao longo de todo o semestre. Os livros e as bibliotecas são fontes de informação tradicionais e, por isso mesmo, reafirmam sua importância no contexto acadêmico, quando os professores, em sua grande maioria, recomendam o uso de determinados títulos e/ou autores. Especificamente na disciplina pesquisada, o professor recomenda dois ou três 1144 �Comportamento informacional humano ij SoemiIYria a -,.= .::.r,::~ .... ..... _ H~dt Trabalho completo autores para que os alunos realizem as leituras pertinentes aos conteúdos discutidos em sala de aula , reforçando assim o uso dessa fonte de informação. As bibliotecas decrescem no interesse dos alunos, ao final do semestre, talvez porque a grande maioria deles adquire os livros necessários e, com a autonomia oferecida pela internet e seus locais de acesso, os artigos científicos sejam encontrados sem a ajuda dos bibliotecários. Da mesma forma, as anotações de aula decrescem de uso ao correr do semestre. A internet é mencionada, no primeiro dia letivo, talvez mais pela familiaridade dos alunos com o ambiente virtual e, continua bem cotada , ao final do semestre, porque estes alunos são apresentados a bases de dados, especificamente à PubMed e ao Portal CAPES, e aos artigos científicos, que apresentam um crescimento de interesse ao correr do semestre, pelo menos em duas turmas. E, por fim , os vídeos e as apostilas perdem na preferência dos alunos ao final do semestre. Tabela 4. - Fontes Pessoais. Fontes Pessoais Turma 2009/2 31 alunos Agosto Novembro 2009 2009 07 03 30 30 22 25 25 29 06 16 Parentes Professores Monitores Colegas Profis. da área Amigos 12 10 Pacientes O O Fonte : Dados da pesquisa . Turma 2010/1 34 alunos Março Julho 2010 2010 11 08 34 30 31 24 32 34 13 11 15 08 22 11 Turma 2010/2 38 alunos Agosto Novembro 2010 2010 07 08 36 36 30 30 38 37 17 09 20 08 20 21 Os professores, os colegas e os monitores são as fontes de informação pessoais que despontam na escolha dos alunos e, assim se mantém ao longo do semestre. Novamente, os professores são identificados, na literatura pertinente, como uma fonte de informação tradicional. Já, com relação aos monitores e colegas é possível entender porque constam na preferência dos alunos, em função da metodologia de ensino utilizada pelo professor das turmas. A metodologia adotada pelo professor da disciplina, divide a turma em grupos de seis alunos e, cada grupo é, a partir dali, acompanhado por um ou dois monitores, estabelecendo-se um vínculo entre eles. Os monitores acompanham os alunos em aulas no laboratório de informática, onde estes aprendem a usar as bases de dados médicas e a ler corretamente um artigo científico, entendendo as abreviaturas, as referências e os demais detalhes técnicos que envolvem tais publicações, além de acompanhá-los ao Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA), para entrevistas orientadas a pacientes internados. 1145 �Comportamento informacional humano ~ ~ ~ ~I dc ~ =:-~ Trabalho completo 5 Considerações Finais As redes de conhecimento das três turmas são fortemente conectadas em relação às fontes de informação mais tradicionais, como livros e professores. A internet surge como uma fonte de informação, possivelmente pela intimidade com que os alunos, em sua maioria jovens, têm com as tecnologias de informação e comunicação. A não identificação, por uma das turmas, da fonte pacientes, reforça o entendimento de que, ao serem perguntados, os alunos pouco reconhecem fontes pessoais fora do âmbito da universidade. 5.1 Fontes de informação pessoais: Pacientes Os alunos, das três turmas analisadas, têm como uma de suas atividades, no decorrer da disciplina, algumas visitas a pacientes internados. Trata-se do primeiro contato que o aluno tem com o paciente, ou seja , o início de sua prática clínica . Na prática diária do médico, as decisões tomadas para resolver o problema do paciente são, usualmente, baseadas na aplicação consciente da informação avaliável por regras explicitamente definidas. Na constituição do futuro profissional aliam-se elementos explícitos, ensinados formalmente , e tácitos, adquiridos durante a observação e a prática, de acordo com Epstein (1999) . Toda informação compreendida , independentemente da sua veracidade, costuma ser aplicada na prática clínica. Aquelas que são explícitas podem ser criticamente avaliadas pela medicina baseada em evidências, no entanto, esta metodologia não é suficiente para descrever e incluir o processo tácito do julgamento clínico (NOBRE, BERNARDO e JATENE, 2003) . No processo tácito , apontam os autores, os fatores relacionados ao médico, como emoções, vícios de observação, percepção de prejuízos, aversão ao risco, tolerância quanto à incerteza e relacionamento pessoal com o paciente também influenciam, em menor ou maior grau, o julgamento clínico, muitas vezes de forma inconsciente. O paciente, neste contexto de aprendizagem , torna-se uma fonte de informação importantíssima para a atuação de qualquer profissional da saúde, começando ainda em sua formação acadêmica . 5.2 Os alunos e os professores O Relatório Delors, documento publicado no Brasil em 1998, com o título Educação: Um Tesouro a Descobrir. Relatório da Comissão Internacional sobre a Educação para o século XXI, coordenado por Jacques Delors, apresenta propostas que oferecem caminhos, visando à melhoria das práticas pedagógicas dos educadores no cotidiano da sala de aula. Um dos quatro pilares da educação, mencionados no Relatório, é aprender a conhecer. Devemos, contudo, considerar que o aprender a conhecer ou, educar a mente, é um tipo de aprendizagem que visa não tanto a aquisição de um repertório de saberes codificados, mas antes o domínio dos próprios instrumentos do conhecimento e pode ser considerado, simultaneamente, como um meio e como uma finalidade da vida humana. Finalmente é o prazer de compreender, de conhecer, de descobrir (DELORS, 1146 �Comportamento informacional humano ~ a = SeIIIin4rio ~Wontlde 1I'l101_ Trabalho completo ti ",t""l~ 2003, pp. 90-91). Saber quais as fontes de informação que podem nos fornecer a informação necessária e nos conduzir à construção do conhecimento é basear-se no pilar aprender a conhecer. Outro pilar, apontado por Delors (2003), é aprender a fazer, quando se reconhece a necessidade de uma reflexão em torno desse distanciamento entre os conhecimentos teóricos e a vivência prática desses conhecimentos, afirmando que "aprender a conhecer e aprender a fazer são, em larga medida , indissociáveis. Em sequência , aprender a conviver, o terceiro pilar, refere-se à educação como tendo por missão, por um lado, transmitir conhecimentos sobre a diversidade da espécie humana e, por outro, levar as pessoas a tomar consciência das semelhanças e da interdependência entre todos os seres humanos do planeta (DELORS, 2003, p. 97) . Isto significa conhecerem-se , onde o educando busca integrar-se com as pessoas que o cercam através da interação das energias que envolvem as relações de corporeidade entre os seres, por exemplo, a integração entre alunos e pacientes. E, por último, aprender a ser, quando todo o ser humano deve ser preparado, especialmente graças à educação que recebe na juventude, para elaborar pensamentos autônomos e críticos e para formular os seus próprios juízos de valor, de modo a poder decidir, por si mesmo, como agir nas diferentes circunstâncias da vida . Se a educação deve repousar sobre esses quatro pilares, são de competência dos professores a formação e a instrução, com o intuito de possibilitar o desenvolvimento do pensamento, da ação, do sentimento e das atitudes. Assim, conforme Delors (2003, p. 152), os professores "[ ... ] devem despertar a curiosidade, desenvolver a autonomia, estimular o rigor intelectual e criar condições necessárias para o sucesso da educação formal e da educação permanente." Por sua vez, os alunos de hoje possuem competências e conhecimentos diferentes dos alunos da geração anterior, visto que têm acesso a variadas fontes de informação e comunicação, existentes em casa e/ou na escola, possuindo uma cultura diferente e vivendo segundo novos valores e padrões sociais. Assim , cada aluno que chega à sala de aula, a cada ano, é muito diferente do aluno do ano anterior, ou mesmo do semestre anterior, e isto configura um importante elemento na difusão e no compartilhamento do conhecimento que deve ser reconhecido pelo professor. 5.3 Fontes de Informação Bibliográficas A busca pela melhor informação pode ser realizada em bases primárias, que disponibilizam os trabalhos originais, cabendo ao usuário o trabalho de selecionar e analisar criticamente a validade de seus resultados, ou ainda, em bases secundárias, que economizam o tempo do usuário na seleção metodológica e avaliação crítica. Entre as bases primárias, Bernardo, Nobre e Jatene (2004) recomendam o Medline e o SciELO, onde a busca pode ter início com a utilização das palavras-chaves, obtidas na construção da pergunta . Os autores ainda fazem outra distinção ao se referirem às revisões narrativas, ou tradicionais, e as revisões sistemáticas. As revisões tradicionais incluem artigos de revisão e livros de texto, que geralmente são narrativas de natureza opinativa , considerados com força de evidência científica precária , já que não podem ser reproduzidos por outros 1147 �Comportamento informacional humano ~ ~ SePIWio ~de- _.1~ =~itI . . . _.... Trabalho completo autores. Por sua vez, as revlsoes sistemáticas, com ou sem meta-análise, utilizam-se de metodologia reprodutível , explícita, critérios de pesquisa e seleção de informação, de tal forma que outros autores que queiram reproduzir a mesma metodologia podem chegar aos mesmos conteúdos e conclusões. Tais revisões encontram-se disponíveis em bases de dados secundárias ou pré-selecionadas. Outra classificação mostra as fontes de informação primárias, quando os trabalhos são publicados de forma integral ou resumida, encontrando-se na sua forma original, como no MedLine, no Lilacs e na maioria dos periódicos médicos, como os nacionais reunidos no portal SciELO. 5.4 Internet Atualmente, a internet é bem aceita e frequentemente utilizada por todas as pessoas como fonte de informação para os mais diversos fins . Especificamente na área da saúde, Vitória da Silva e Cardozo de Castro (2008) referem-se à internet como um recurso mais conveniente e de baixo custo para o uso por pacientes, quando comparada aos provedores de cuidados em saúde. A facilidade de acesso à informação pode ser útil ao paciente, por permitir-lhe compreender melhor seu estado de saúde, tomar decisões conscientes sobre o tratamento e contribuir para a melhora da sua condição. As autoras ainda mencionam dados da União Européia que mostram que 70% dos pacientes foram influenciados pela informação que encontraram na internet e, assim, adaptaram alguma decisão relacionada à saúde. A qualidade da informação sobre saúde, disponível na internet, mostra-se incompleta, imprecisa em relação às diretrizes clínicas, não fundamentada em evidências e não adequadamente balanceada (VITÓRIA DA SILVA e CARDOZO DE CASTRO, 2008). Além disso, a internet se constitui num veículo no qual conflitos de interesse podem levar à substituição da evidência científica por estratégias de marketing (JYANG YL, 2000). 5.5 Bibliotecas As bibliotecas universitárias são organizações complexas, com múltiplas funções e uma série de procedimentos, produtos e serviços que foram desenvolvidos ao longo de décadas. No entanto, o seu propósito fundamental permaneceu o mesmo, isto é: proporcionar acesso ao conhecimento. Esse acesso ao conhecimento é que irá permitir que o estudante, o professor e o pesquisador possam realizar suas aprendizagens ao longo da vida (CUNHA, 2010). Nos dias de hoje, a biblioteca universitária está deixando o seu lugar como a principal fonte de busca , perdendo a sua supremacia na realização deste papel fundamental em função do impacto da tecnologia digital. O uso da internet está cada vez mais onipresente e continua crescendo ainda mais pela introdução de novos e melhores algoritmos nos mecanismos de busca . A World Wide Web (web) se tornou o maior depósito de informação do mundo. Muitos autores, conforme Cunha (2010) acreditam que o problema da qualidade da informação armazenada na Web pode preservar o papel da biblioteca universitária como vital, mesmo que, ocasionalmente, ela se torne 1148 �Comportamento informacional humano Trabalho completo uma fonte secundária de informação, porque no contexto do ensino superior, a integridade e confiabilidade do conhecimento são fatores primordiais. Mesmo antes de a Web ter sido criada em 1994, as bibliotecas universitárias começaram a desenvolver bibliotecas digitais com conteúdos informacionais confiáveis. Após 1994, muitas destas coleções digitais foram disponibilizadas na Web e seu crescimento foi acentuado. Como o volume de informações digitais cresceu e com o amadurecimento da Web, autores importantes como Deanna Marcum passaram a difundir a idéia de uma biblioteca totalmente digital. Estes visionários previam que num futuro próximo, o conhecimento acumulado de alta qualidade e em todos os suportes estarão disponíveis em formato digital na internet. Em poucos anos, essas análises mostraram que, na verdade, esta visão tornou-se uma realidade. 6 Conclusões A constante mutação dos modelos de aprendizagem centra-se cada vez mais nas novas tecnologias, ao mesmo tempo em que, cada vez mais, a ação dos ambientes de ensino converge na gestão da informação e não apenas e só na sua transmissão. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) existentes, e as que vão emergindo, incidem na elaboração, preparação e apresentação de conteúdos didáticos para o aluno . Convém salientar que, por exemplo, o computador pode ser importante na medida em que é portador de aspetos culturais que agem na promoção de movimentos sociais culturais e intelectuais. Porém , não elimina nem substitui a atividade construtiva , podendo sim auxiliar no processo de aprendizagem, ao estabelecer relações entre as estruturas que o aluno deve possuir e o desenvolvimento de novas estruturas mais complexas (Vanti , Loebens & Ferro, 2004). "As pessoas estão sempre a querer que os professores mudem" (Hargreaves, 1998, p. 5) . Cada vez mais esta citação se enquadra na realidade do mundo. Estas novas ferramentas para o ensino e aprendizagem podem promover alterações nas práticas de ensino e no modo como a aprendizagem é conseguida. A sua inclusão na prática pedagógica , poderá ser uma mais-valia melhorando as condições e enriquecendo as estruturas mentais de alunos e professores o que se evidenciará , certamente, nos resultados finais . No ambiente das redes, o compartilhamento de informação e de conhecimento entre as pessoas é constante, pois as pessoas freqüentemente gostam de compartilhar o que sabem. A disposição em compartilhar e o compartilhamento eficiente de informação entre os atores de uma rede, asseguram ganhos, porque cada participante melhora, valendo-se das informações às quais passa a ter acesso e que poderão reduzir as incertezas e promover o crescimento mútuo. De uma forma geral, cada ator tem muita informação sobre sua situação, mas não tem informação sobre outras situações. Para reduzir a incerteza e consolidar a parceria, os atores precisam ter mais informações confiáveis de seus parceiros. Assim todos ganham, porque cada ator vai construir alicerces e desenvolver novas ações tendo como base as informações compartilhadas. 1149 �Comportamento informacional humano Trabalho completo Aliar os estudos das redes e o crescente uso das tecnologias de informação e comunicação é imprescindível para o compartilhamento do conhecimento no ambiente educacional. 7 Referências ALBA, RD. Taking stock of network analysis: a decade's results. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Fontes de informação em ciências: um estudo de uso a partir da metodologia de análise de redes sociais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Teixeira, Maria do Rocio F,; Souza, Diogo Onofre Gomes de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Esta pesquisa tem por propósito estudar as redes de conhecimento, consideradas espaços de interação entre diferentes segmentos da sociedade, no âmbito das ciências e suas relações de uso das fontes de informação em três grupos de alunos de uma mesma disciplina do Curso de Medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Brasil), em três semestres consecutivos. Objetiva contribuir para a produção de indicadores relacionais entre as redes, as fontes de informação e o estudo das Ciências. Utiliza a abordagem teórico-metodológica Análise de Redes Sociais (ARS) e as etapas de desenvolvimento da pesquisa incluem uma revisão de literatura sobre a ARS e a construção e análise de grafos gerados a partir da caracterização das três redes e de suas relações de uso com as fontes de informação. Brevemente apresenta: a metodologia utilizada; os resultados; e as conclusões do estudo. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5969/SNBU2012_108.pdf e3445486ae8802163b62e109842b8041 PDF Text Text Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo OBRAS RARAS DO ACERVO INEP NA UFRJ: BLOG COMO FERRAMENTA DE DISSEMINAÇÃO DA COLEÇÃO Camila da Silva Teixeira 1, Sueli Palma Borges Paranho~, Maria Adelaide Pinto Queiror 1Bibliotecária, Especialista em Administração e Sistemas de Informação, UFRJ, Rio de Janeiro, RJ 2Bibliotecária , UFRJ, Rio de Janeiro, RJ 3Bibliotecária , UFRJ, Rio de Janeiro, RJ Resumo Este artigo pretende mostrar o uso do blog como recurso estratégico da Coleção INEP na Biblioteca do Centro de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Federal do Rio de Janeiro, numa proposta de disseminação do seu acervo raro e especial. A nossa abordagem explora a ferramenta blog e apresenta a sua estrutura , ao longo do texto, como um espaço de acesso à informação especializada e de integração. Descreve passo a passo a construção de sua arquitetura , especificamente da página Obras Raras, auxiliado pelo wireframe , permitindo a inserção de imagens digitalizadas e hiperlinks para sites de interesse e o novo design possibilita a interatividade com o usuário. Palavras-Chave: INEP; Blog; Arquitetura da Informação; Wireframe; Livro Raro. Abstract This article purports to demonstrate the usage of the blog as a strategic resource of the INEP Collection at the Biblioteca do Centro de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Federal do Rio de Janeiro, as a proposition of dissemination of its rare and special collection . Our approach exploits the blog tool and presents its structure, along the article, as a space of access to specialized information, as well as of integration . It describes, step by step, the construction of the blog's architecture, specially of the page Rare Books, assisted by the wireframe, allowing the inclusion of scanned images ans of hyperlinks to sites of interest and the new design allows for the interactivity with the user. Keywords: INEP, Blog, Information Architecture , Usability, Wireframe, Rare Book. 1 Introdução A coleção de obras raras e especiais da Biblioteca do Centro de Filosofia e 1258 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Ciências Humanas (BT. CFCH) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) é originária da antiga Biblioteca do Centro Brasileiro de Pesquisas Educacionais do Instituto de Estudos Pedagógicos (CBPE/INEP), doada para a UFRJ em 1977. Em face à relevância deste acervo no contexto acadêmico, a equipe vem se esforçando no sentido de aumentar sua visibilidade, inserindo as obras na Base Minerva 1 da UFRJ e utilizando a ferramenta blog que oferece maior flexibilidade para a inserção das obras raras e/ou especiais identificadas nesta emblemática coleção. Neste contexto, denominamos flexibilidade a possibilidade de se poder ilustrar a página inserindo imagens dos livros com detalhes de raridade (ex-libris 2 , assinaturas, dedicatórias, etc.) O blog criado em 2010, surge da necessidade de uma ferramenta que "falasse" a língua do estudante universitário, com informações disponibilizadas na íntegra e que permitisse ao nosso usuário expor seu ponto de vista . A priori , as páginas do blog surgiram com um conteúdo mais generalizado, apresentando os setores da biblioteca e os serviços por eles disponibilizados. Esta ideia ficou alinhada com a nossa realidade, pois fisicamente o acervo da biblioteca, encontra-se distribuído em três prédios no campus da Praia Vermelha (Urca, RJ) : Periódicos, BT. Central e Espaço Anísio Teixeira onde está localizada a Coleção INEP. De modo estratégico, a equipe responsável por esta coleção, viu na ferramenta blog, a oportunidade de apresentar aos estudantes de graduação e pós-graduação da universidade, além de pesquisadores na área de educação, o trabalho desenvolvido com o acervo de obras raras e/ou especiais, difundindo assim suas atividades com a coleção e dialogar com nossos pesquisadores. A página Obras Raras já estava criada no blog, tornando-se necessário a sua reformulação para dar destaque ao acervo e mostrar-se atrativa ao nosso público alvo. Mas como viabilizar este projeto? Pensando na organização e navegação do conteúdo, baseadas em um design de acesso intuitivo, fomos buscar a solução na arquitetura da informação. 2 Revisão de Literatura Desde os primórdios da humanidade os indivíduos se preocupam com o registro e a transmissão de informações. Os seres humanos mais primitivos recorreram às pinturas rupestres como forma de registrar seu cotidiano. Na Antiguidade, diante do conhecimento existente (consideravelmente em menor quantidade, se comparado com a atualidade) , um único filósofo podia ser o veiculo para seu registro e disseminação a partir de palestras e debates. Nesse período, surgiram as primeiras bibliotecas. (SOUTO, 2008, p. 2). A Base Minerva é o sistema de documentação bibliográfica da UFRJ que abrange o acervo das bibliotecas , centros de documentação, entre outras unidades de informação. (UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO, 2012) . 1 2 Ex libris "é um indicativo de posse bibliográfica , artisticamente. Confeccionada ou não , estampado ou impresso em papel e que se cola na contracapa de cada [ .. .]" (BIBLIOTECA PUBLICA DO PARÁ, [200- ?)) . 1259 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Ao pensar em reformular a pagina de Obras Raras, dois conceitos se tornaram imprescindíveis: 810g e Arquitetura da Informação. A princípio, para projetar as mudanças, precisávamos conhecer a ferramenta que iriamos utilizar - sua história, limitações e possibilidades de uso. Já o segundo, foi o recurso utilizado para definirmos o layout do conteúdo, padronizar os hiperlinks e assim garantir uma navegação satisfatória para o nosso usuário. Com o crescimento da Internet e adesão cada vez maior de usuários, esta se mostrou o ambiente ideal para disseminação do trabalho desenvolvido com o acervo de obras raras elou especiais da Coleção INEP. Mas como surgiu este fenômeno? Castells (1999, p.44) em seu livro "A sociedade em rede" faz um relato detalhado do surgimento da Internet, desde a criação da APARNET até o surgimento do protocolo TCP/lp 3 : [...1 a Internet originou-se de um esquema ousado, imaginado na década de 1960 pelos guerreiros tecnológicos da Agencia de Projetos de Pesquisa Avançada do Departamento de Defesa dos Estados Unidos (a mítica DARPA) para impedir a tomada ou destruição do sistema norte-americano de comunicações pelos soviéticos, em caso de guerra nuclear. [... 1 O resultado foi uma arquitetura de rede que, como queriam seus inventores, não pode ser controlada partir de nenhum centro e é composta por milhares de redes de computadores autônomos com inúmeras maneiras de conexão, contornando barreiras eletrônicas. Os autores Rosini e Palmisano (2012, p. 107, grifo dos autores) citam que O nome Infernet vem de internefworking (ligação entre redes) . Embora seja geralmente pensada como uma rede, a Internet é na verdade o conjunto de todas as redes e gateways que usam os protocolos TCPIIP. Ela é o conjunto dos de meios físicos (linhas digitais de alta capacidade, computadores, roteadores) e programas (protocolo TCP/IP) usadas para o transporte da informação. A Web (WWW) é apenas um dos diversos serviços disponíveis através da Internet. O'Brien (2010 , p. 169) argumenta que a Internet é um fenômeno revolucionário em computação e telecomunicações. Segundo o autor, esta se tornou a maior e mais importante rede de redes e está evoluindo para a supervia de informações de amanhã . Sua expansão é uma constante, onde milhares de redes comerciais, educacionais e de pesquisa agora conectam entre si milhões de sistemas e usuários de computadores em mais de 200 países. Cabe ressaltar que Surgida no início dos anos 90, a World Wide Web, ou simplesmente Web, é hoje tão popular e ubíqua, que, não raro , no imaginário dos usuários, confunde-se com a própria e balzaquiana Internet - a infra3 Protocolo de comunicação usado por todos os tipos de redes . Em 1978, Vinton Cerf, Jon Postei e Stephen Cohen dividiram o protocolo em duas partes: servidor-a-servidor (TCP) e protocolo interredes(IP) , que tornou-se padrão de comunicação entre computadores nos EUA em 1980. (CASTELLS , 1999, p. 84) . 1260 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo estrutura de redes, servidores e canais de comunicação que lhe dá sustentação. [... ] o projeto da Web, ao implantar de forma magistral o conceito de hipertexto imaginado por Ted Nelson & Douglas Engelbart (1962), buscava oferecer interfaces mais amigáveis e intuitivas para a organização e o acesso ao crescente repositório de documentos que se tornava a Internet. (SOUZA; ALVARENGA, 2004, p. 132). Para Sabino (apud SANTOS; ALVES, 2009, p.2) a primeira geração da Web se caracterizou "pela preocupação com sua própria construção, com o acesso aos recursos informacionais e com a questão comercializável por meio dos sites". Porém, com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação a Web evoluiu e nela nasceram novos tipos de ambientes informacionais, mais interativos e colaborativos para a troca , a criação, a geração e o armazenamento de informações. Blattmann e Silva (2007 apud SANTOS; ALVES, 2009, p. 2-3) esclarecem que essa nova concepção vem sendo denominada de Web 2.0 ou ainda Web Social, segundo eles "Se antes a web era estruturada por meio de sites que colocavam todo o conteúdo on-line, de maneira estática, sem oferecer a possibilidade de interação aos internautas, agora é possível criar uma conexão por meio das comunidades de usuários com interesses em comum, resultado do uso da plataforma mais aberta e dinâmica." A web vem passando por uma evolução desde sua a criação: do início marcado pelos primeiros serviços via rede: FTP (File Transfer Protocol) , ao desenvolvimento do correio eletrônico; para posterior criação da World Wide Web: marcada pelo desenvolvimento das bases de dados, ferramentas de busca e Web sites, período denominado como Web 1.0; e a criação de novas ferramentas tecnológicas e o surgimento de novos ambientes colaborativos, como os blogs, passando a ser denominada de Web 2.0 (SANTOS ; ALVES, 2009, p. 5). É importante destacar que a expressão Web 2.0 foi utilizada pela primeira vez por Tim O'Reilly, com o objetivo de dar nome a um evento em São Francisco (EUA), sobre serviços online. Em seguida, o nome passou a ser utilizado para descrever os websites que tinham como aspectos principais a colaboração e a participação coletiva, o dinamismo e a interação, em contraste com os sites 1.0 (estáticos, com conteúdo produzido unicamente pelos construtores do site (ALVES, 2011, p.96-97). Todavia , com o surgimento da web 2.0 Houve uma democratização e evolução de instrumentos e funcionalidades que resultaram em interatividade e participação dos usuários da internet. Tornou-se dispensável a utilização de profissionais especializados para a publicação de conteúdo digital na grande rede mundial. Desde então, pessoas comuns, com conhecimentos básicos de informática, tiveram seu espaço no mundo digital, podendo expressar seus pensamentos, conhecimentos e 1261 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo oplnloes livremente e gratuitamente. Os internautas ganharam o poder de criar e modificar conteúdo na web, produzindo novos ambientes hipertextuais. Com as novas tecnologias, ocorreu a redução dos custos de produção e distribuição, resultando na apropriação dos conteúdos de mídia digital por todos os tipos de pessoas. (ALVES, 2011 , p. 97). Pedro (2010, p. 94-95) cita como exemplos de ferramentas da Web 2.0: 810gs; Ferramentas de criação de redes sociais on-line (permitem a comunicação entre amigos e familiares) ; Ferramentas de partilha de conteúdo ; Wikis (uma página ou conjunto de páginas Web que podem ser facilmente editadas por qualquer pessoa que a elas tenha acesso); Social tagging (prática de atribuir tags ou palavras-chave pessoais a recursos digitais; Podcasts (ficheiros de áudio ou vídeo gravados em qualquer formato digital e distribuídos on-line num formato RSS); RSS feeds (listas atualizadas de conteúdos Web); Licenças Creative Commons (licenças gratuitas que permitem a um autor publicar conteúdos na Web especificando as condições de utilização desses conteúdos. Lemos (2008, p. 6 apud ALVES, 2011 , p. 97) escreveu que "especialistas da área avaliam que nessa 'nova onda' das tecnologias: a Web é a plataforma ; o que vale é o conteúdo (que é texto, vídeo, áudio, perfis) - é o direito de opinar; a comunidade produz junto; a experiência do usuário é o que importa; o usuário tem o poder - que é dissipado entre muitos usuários". Destacando assim o novo perfil da Web, que deixa o seu passado estático dos anos 1980 e passa a ser interativa. Deste modo a Web, através da ferramenta blog, mostrou-se o ambiente ideal para divulgação do nosso acervo, uma vez que permite o acesso de inúmeros usuários, simultaneamente, as informações postadas. O termo blog, segundo Gomes (2005, p. 311) é originário de weblog e foi utilizado pela primeira vez em 1997, [... ] weblog é uma página na Web que se pressupõe ser actualizada com grande frequência através da colocação de mensagens - que se designam "posts" - constituídas por imagens e/ou textos normalmente de pequenas dimensões (muitas vezes incluindo links para sites de interesse e/ou comentários e pensamentos pessoais do autor) e apresentadas de forma cronológica, sendo as mensagens mais recentes normalmente apresentadas em primeiro lugar. A estrutura natural de um blog segue, portanto uma linha cronológica ascendente. Os primeiros blogs foram desenvolvidos por pessoas com [... ] conhecimentos informáticos suficientes para gerarem paginas WWW uma vez que não existiam ainda disponíveis serviços automáticos de criação, gestão e alojamento de blogs com as características que hoje lhes conhecemos. Para alguns, Tim BernersLee, o inventor da World Wide Web e criador do primeiro website é também considerado o criador do primeiro weblog . (GOMES, 2005, p. 312) . Sampaio (2011, p.245-246) cita que o blog foi concebido, inicialmente, para 1262 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ser um diário digital, nele as pessoas poderiam tornar público - de forma cronológica - pensamentos, ideias e intimidades, vindo a ser popular em 1999 com o software Blogger, criado pelo o norte-americano Evan Williams. Lembrando, que o programa era uma alternativa na publicação de textos online, pois além de dispensar o conhecimento especializado em informática, se destacava pela facilidade de edição e atualização dos textos em rede e pela gratuidade, bastando que o usuário possuísse um computador com acesso à internet. Na sua evolução, encontramos o blogue-agenda (registra pensamentos, ideias, atividades, apontamentos de livros) e o blogue-mural (expõe artigos de opinião, noticias, imagens ou qualquer acontecimento importante), este, inicialmente, considerado uma ferramenta de trabalho para jornalistas e indivíduos produzirem relatos de suas atividades. (SOUSA, et aI. , 2007 , p. 89) . Porém , o conceito de blog tem vindo a expandir-se, sendo a sua definição cada vez menos consensual em resultado da diversidade de formas, objetivos e contextos de criação bem como da diversidade e distinta natureza dos seus criadores . Dos blogs pessoais, adoptando a formula do "diário electrónico" aos blogs visando a difusão da informação com intuitos comerciais, de tudo se pode encontrar na web . Do autor individual que conosco partilha a sua intimidade ou os seus interesses, a autoria institucional formalmente assumida, passando pelos blogs criados e mantidos por grupos de pessoas, existe todo um leque de possibilidades de autoria." (GOMES, 2005, p. 312) . Recuero (2003 apud PEREIRA, 2009, p. 46 ) propõe uma classificação para os blogs, deixando claro que as categorias são mutáveis e passam por revisões de tempos em tempos: weblogs diários - faz referência a vida do autor, seu dia-a-dia; weblogs de publicações - apresentam a visão do autor sobre algum assunto específico ; weblogs literários - são utilizados para a publicação de historias de ficção; weblog clipping - colagens de outros sites/blogs considerados interessantes; weblogs mistos - não há predominancia de um conteúdo específico, pode misturar a vida do autor, dicas culturais, comentários variados, etc. O uso desta ferramenta na gestão de conteúdo, neste caso a coleção de obras raras e/ou especiais da BT. CFCH da UFRJ, é mais uma das possiblidades do blog, aproveitando sua facilidade e a rapidez para disseminar informações - em detrimento da construção de um site tradicional. Atuando assim, como um facilitador do "acesso à informação e aos serviços prestados pelas Bibliotecas [ ... l, podendo até, potencializar a intervenção do utilizador no desenvolvimento e gestão de conteúdos e novos serviços" (SOUSA, et aI. , 2007, p. 102). A publicação de notícias ou novidades bibliográficas e a utilização para pesquisa no catálogo associado a comentários das obras consultadas são outras aplicações possíveis na biblioteca, embora , ainda persista seu uso como diário digital. Assim como na Internet, no blog o hipertexto é uma tecnologia usada para apresentação em multimídias, o termo foi [...1 criado e usado pela primeira vez na década de 60 por Theodor Nelson. Os suportes em papel, diz ele, têm limitações no que toca à sua organ ização e apresentação das u idéias. Por outro lado, com o 1263 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo computador pode-se construir novos tipos de leitura onde o leitor irá encontrar aquilo que lhe interessa [... ]. Propõe então uma forma de organização de textos e imagens que opere de forma mais próxima ao pensamento: "o pensamento opera de forma não-linear, na maioria da vezes de forma caótica, como um turbilhão". É neste contexto que ele usa pela primeira vez o termo "hyper-text" (depois "hypertext", sem o hífem) para definir essa forma flexível e não-linear (nonsequential) de apresentar o material relativo a um assunto: um conjunto de textos e imagens interconectados a outros documentos e que permitiriam inúmeros percursos e leituras. (LARA FILHO, 2003). Os documentos (imagens, textos, etc.) no ambiente digital, são interconectados através de hiperlinks para dinamizar o acesso ao conteúdo, garantido assim esta característica não-linear de leitura e navegação na Internet. Essa característica é a grande diferença do hipertexto com relação a outras mídias, como livros, revista e televisão. Na Internet os usuários estão no comando e não precisam necessariamente consumir o conteúdo em uma sequência pré-determinada. Daí a vocação de ser um meio orientado aos usuários. E para que as pessoas consigam achar o conteúdo que procuram, o projeto de uma navegação eficiente, fácil e intuitiva torna-se fundamental. (MEMÓRIA, 2005, p. 50). Navegação para Agner (2009 , p. 17-18), em seu sentido comum, quer dizer movimentar-se através do espaço, já no sentindo amplo "inclui o movimento virtual através de espaços cognitivos - que são espaços formados por dados, informações e pelo conhecimento que daí emerge". Segundo Sheneiderman (1998 apud AGNER, 2009, p. 19) a navegação para busca de informações em hipertextos pode assumir as seguintes características: navegação para busca de informação específica ; navegação para busca de informações relacionadas; navegação com destino em aberto; navegação para verificar a disponibilidade. Na página Obras Raras foram dadas ênfase às duas primeiras. Para garantir que o nosso pesquisador encontre a informação desejada, adotamos as normas e boas práticas defendidas por Nielsen (2000 apud MEMÓRIA, 2005, p. 52) - a necessidade de resposta para as três principais questões dos usuários: Onde estou? Onde estive? Onde posso ir? O projeto da nova página Obras Raras foi idealizado como um espaço de acesso à informação especializada para "facilitar o debate e a interação com pesquisadores [... ], permitindo a discussão, aceitação, questionamento e refutação de L idéias" (cf. CHRISTOFOLETTI, 2009 apud LOPEZ, 2011 , p. 88) . A intenção era arrolar as obras deste acervo, apresentando os critérios adotados na seleção, além de disponibilizar as páginas de rosto e detalhes de alguns itens raros e/ou especiais, incluir textos e sites sobre o tema, e mapear as bibliotecas na UFRJ com acervo similar. Baseada em uma navegação de acesso intuitivo, utilizou-se hiperlinks "textos destacados ou gráficos em documento da web que, quando clicado, abre uma nova página da web ou seção da mesma pagina apresentado conteúdo relacionado." (STAIR; REYNOLDS , 2011 , p. 256) - para garantir a navegação do usuário na página e conteúdos relacionados. 1264 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A arquitetura da informação, auxiliou então a organizar padrões de dados, tornando mais claro o processo de arranjo do conteúdo na página Obras Raras do blog. Foi o arquiteto Richard Saul Wurman "que cunhou o termo arquitetura da informação nos idos de 70 . O arquiteto da informação seria o individuo com a missão de organizar padrões dos dados e de transformar o que é complexo e confuso em algo mais claro" (AGNER, 2009 , P 78) . Este "deve se preparar para ser um profissional polivalente [.. .] deve sacar muito de interação humano-computador (lHe), de análise de tarefas, de impacto organizacional, de ergodesigner, de sistemas, de testes com usuários, de comunicação, de pensamento crítico ... " (AGNER, 2009 , p.83-84) . Ficou evidente para a equipe, a preocupação com o projeto, a implementação e a manutenção do espaço informacional digital para o acesso humano, a navegação e o uso. Para Agner (2009, p. 97), a arquitetura de informação pode ser compreendida como quatro sistemas interdependentes, composto por regras próprias: organização, navegação, rotulação e busca , também evidenciados no projeto de criação da nova página . 3 Materiais e Métodos Iniciamos por falar dos critérios adotados para identificar as obras como raras e/ou especiais. Baseados no Plano Nacional de Recuperação de Obras Raras 4 (PLANOR) identificamos como requisitos para que a obra fosse selecionada : Impressões dos séculos XV, XVI , XVII, XVIII ; Obras editadas no Brasil até 1900; Primeiras edições até o final do século XIX; Edições com tiragens reduzidas com aproximadamente 300 exemplares; Edições de luxo; Edições clandestinas; Obras esgotadas, especiais e fac-similares , personalizadas, criticas, definitivas e diplomáticas; Obras autografadas por autores renomados; Obras de personalidades de projeção política , científica , literária, religiosa ; Exemplares de coleções especiais (regra geral com belas encadernações e "ex libris"); Exemplares de anotações manuscritas de importância (incluindo dedicatórias); Obras científicas que datam do período inicial da ascensão de cada ciência ; Edições censuradas; Obras desaparecidas, face a contingência do tempo; Originais manuscritos de autores renomados; Edições populares, especialmente romances e folhetos literários (cordel, panfletos) ; Edições de artífices renomados; Edições de clássicos, assim considerados nas historias das literaturas específicas. Face à especificidade da coleção, foi adotado também como critério, a importância da obra para a História da Educação no Brasil, sobretudo nos anos 30, quando surgiu o movimento que deu início a "Escola Nova" criando o INEp 5 . BIBLIOTECA NACIONAL. Plano Nacional de Recuperação de Obras Raras . Critérios de raridade empregados para a qualificação de obras raras. Disponível em : <http://www.bn.br/planor/documentos/criterioraridadedioraplanor.doc>. Acesso em: 27.07.2011. 4 5 O INEP foi criado em 1937, quando o Ministério da Educação e Saúde Pública era dirigido por Gustavo Capanema , que pretendia criar "um aparelhamento central destinado a inquéritos, estudos , pesquisas e demonstrações, sobre os problemas do ensino, nos seus diferentes aspectos" - como consta em mensagem enviada ao legislativo federal. Nos anos 50 , o INEP foi dirig ido pelo educador Anísio Teixeira. (MENEZES , SANTOS, 2002) 1265 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A ide ia de reformular a página Obras Raras surgiu no ano de 2011, a partir de um inventário do acervo raro e/ou especial da Coleção INEP. Este inventário teve como base um catálogo preliminar feito por Paranhos 6 e totalizou 584 itens. A partir daí identificou-se a necessidade de destacar este material tão particular, com itens datados a partir de 1747, encadernações especiais, dedicatórias, desenhos manuscritos e diversos outros detalhes de destaque para a história do livro impresso. Pensando na organização, navegação, rotulação e busca , baseado em um design estrutural de acesso intuitivo que a nova página começou a ser elaborada . Logo as etapas descritas por Memória (2005, p.11) - levantamento dos dados, criação, refinamento, produção, implementação e manutenção - enquadraram-se perfeitamente no nosso projeto. o Criação o (mplement;1çâo Figura 1 - O processo genérico de desenvolvimento de website baseado em avaliações de usuário Fonte: MEMÓRIA, Felipe. Design para a internet: projetando a experiência perfeita. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. As etapas do projeto foram separadas em fases - Concepção, Implantação e Monitoramento - para facilitar sua aplicação: A) Concepção: O primeiro passo foi entender os recursos e as limitações da ferramenta que seria utilizada: layout, upload 7 de arquivos, utilização de tags B de conteúdo, recursos PARANHOS , Sueli Palma Borges. Catálogo preliminar de obras raras elou especiais da biblioteca do INEP. Rio de Janeiro: UNIRIO, 1993. 89 p. 6 7 Enviar dados ou arquivos de seu computador para outro computador. (MELO , 2010, p. 105). 8 Palavras-chaves utilizadas como marcações para recuperar um texto no blog . 1266 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo de imagem, edição de páginas e postagens, arquivamento, versão para celular e estatísticas de uso. Após verificar se atendiam (ou não) as demandas que imaginamos para o projeto, passamos para as seguintes etapas: Levantamento de dados - definição dos tipos de usuários que visitariam a página e suas necessidades, arrolando o conteúdo que seria exibido. Agner (2009, p. 24) defende que os "usuários de documentos eletrônicos não olham ou simplesmente leem as informações, mas interagem com elas - de modo sem precedentes no design impresso". Logo deveríamos estar preparados para usuários iniciantes, intermediários e avançados, garantindo que independente de seu nível conseguiriam acessar as informações disponibilizadas. Criação - geração das ideias que poderiam ser ou não aproveitadas para desenvolvimento futuro . Refinamento - aperfeiçoamento da navegação, do fluxo e do layout. Neste ponto do projeto adotamos o wireframe [... ] um rascunho de uma tela especifica que posiciona a informação e a navegação, incluindo-se aí agrupamento, ordem e hierarquia do conteúdo. É um esqueleto que organiza os elementos de interface, sem a interferência do projeto visual. (MEMÓRIA, 2005, p. 36). Fruto de toda a pesquisa e análise feita anteriormente e desenhado através de um programa específico, nosso wireframe foi com foco no usuário, pensando na sua satisfação, facilidade de uso, conteúdo, performance e valor da marca (neste caso a UFRJ). Fadli~ de uso 1 Design centrado Valor da marca Figura 2 - Aréas-chave para a metodologia de projeto centrada nos usuários Fonte: MEMÓRIA, Felipe. Design para a internet: projetando a experiência perfeita. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. Foi definido um estilo simples para redação dos textos - estes não deveriam ser longos - priorizando o mesmo padrão estético do Blog da BT. CFCH/UFRJ . A hierarquização do conteúdo foi realizada pensando sempre no "por que, para quem 1267 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo e em nome de quem são realizadas as ações [... ]" (Agner, 2009, p. 191). Pois caso apresentasse algum problema futuro , a equipe tinha em mente que "um produto bem projetado envolve muito mais do que apenas um conteúdo de qualidade. Questões como facilidade de uso, desempenho e designer gráfico também são importantes." (Memoria, 2006, p. 10). Logo, dificuldades na utilização da página não seriam culpa do nosso usuário e sim de falhas no projeto, que não teria então, esgotado os prováveis erros derivados das diversas situações de uso. Chamadas para outros conteúdos (mostrando-os um pouco) , tamanhos prédefinidos para imagens, layout de PDFs 9 e padronização de cores para título, texto, hiperlinks ativos e hiperlinks visitados foram adotados. Produção - desenvolvimento de um protótipo. Uma área de teste foi criada e nela gerada um protótipo funcional. Ele foi baseado no wireframe desenhado e pensando na interação humano-computador citada por Agner (2009 , p.29-30): sempre consistente; com atalhos para os mais experientes; permitindo a retroalimentação, apresentando diálogos com início, meio e fim ; prevendo erros; possibilitando a reversão para o estado inicial; dando ao usuário a sensação de controle ao navegar na página; e , conhecendo bem o usuário. Paralelamente, os arquivos em PDF foram gerados, os detalhes das obras selecionadas foram fotografados, as imagens formatadas e tratadas. Mapearam-se as bibliotecas da UFRJ que também davam destaque para suas coleções de obras raras na Internet e os textos de autores renomados, levantados no intuito de enriquecer a experiência do nosso usuário. B) Implantação: Desenvolvemos o conteúdo e imagens finais , inserindo na versão de teste do blog, para posteriormente fazer o download deste material e em seguida upload para o Blog da BT. CFCH/UFRJ . Em seguida, foi feito o lançamento da nova pagina Obras Raras, disponibilizando-a para o uso real. C) Manutenção: Centrada na preocupação com a atualização da página no blog e análise das estatísticas de acesso. Então, como medir os resultados? A solução estava na própria ferramenta que nos permitia este controle . Segundo Memória (2005, p. 43) alguns dos dados considerados mais importantes são: acessos do site durante dias e meses; de onde as pessoas vieram ; diferenças do número de visitas após redesenho . Logo após o lançamento da página Obras Raras, percebeu-se um aumento considerável no acesso, originário principalmente de usuário dos navegadores Internet Explore, Safári e Chrome no Brasil, o que se justifica pela divulgação realizada no meio acadêmico através de e- 9 o formato Portable Document Format (PDF) foi criado pela Adobe Systems e tornou-se o padrão global para captura e a revisão de informação de mídia rica de quase todos os aplicativos ou sistemas operacionais e para o compartilhamento com quase qualquer pessoa, em qualquer lugar (ADOBE, [200-?]) 1268 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo mails e Twitter 10 . 4 Resultados Finais A nova página foi lançada em 14 de setembro de 2011, a partir daí notou-se um aumento considerável no acesso ao blog. Tabela 1 - Visualizações do 8109 por País País Brasil Estados Unidos Portugal Argentina Canadá Alemanha Reino Unido Antes de Depois de 14.09.2011 14.09.2011 91 4 728 16 4 2 1 1 1 O O O O O Fonte:. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Biblioteca do Centro de Filosofia e Ciências Humanas. [8109 da biblioteca]. 2010. Disponivel em: <http://btcfchufrjbr.blogspot.com.br/>. Acesso em: 20 mar. 2012. As estratégias de divulgação adotadas - publicação em listas de discussão especializadas, encaminhamento de e-mails para usuários cadastrados na biblioteca e disseminação no Twitter - foram as grandes responsáveis por este aumento no acesso. Constatamos, que o usuário ao visitar a página Obras Rara, acabava por acessar as outras páginas do blog, aumentando assim a rede de usuários on-line da biblioteca. Outro ponto interessante foi o crescimento no índice de atendimento da Col. INEP na UFRJ, que no último ano teve um aumento em torno de 25%. Pesquisadores oriundos, principalmente pós-graduandos e de outros estados. Cabe sinalizar também que a divulgação do acervo raro e/ou especial promoveu o restante da coleção, obras não identificadas nos critérios de raridade também tiveram sua procura aumentada , o que se revelou uma grata surpresa. A Internet confirmou então, sua vocação de rede de muitos para muitos, atingindo usuário em países onde não realizamos sequer divulgação, como Portugal e Estados Unidos. Logo, o destaque para a coleção que idealizamos no início do 10 Twitter é uma rede de informação em tempo real que conecta os usuários a histórias, ideias, opiniões e notícias. É composto por pequenas textos chamadas Tweets, escritos em até 140 caracteres . (TWITTER , [201-7)) 1269 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo projeto foi obtido. A navegação intuitiva do usuário, sem a necessidade de inúmeros cliques para acessar o conteúdo e uma página com design simples, porém funcional , também foram alcançados. 5 Considerações Finais A arquitetura da informação, através de seu wireframe, foi a nossa maior aliada na reformulação da página Obras Raras. Este esboço inicial norteou nosso projeto, ajudando a definir parâmetros para a construção da nova página . O inventário e hierarquização do conteúdo, padronização de hiperlinks, tipificação dos usuários e mapeamento de possíveis erros na navegação, feitos a partir de testes antes da implantação, foram definitivos para o sucesso da página e alcance da satisfação do usuário. A partir dos resultados levantados, percebemos que a fase de manutenção do blog será inacabável. Por se tratar de uma ferramenta com textos curtos, disponibilizados em ordem cronológica , permitindo a interação do usuário através de comentários, a atualização das informações e a criação de estratégias para garantir a visitação do conteúdo exposto deverá ser uma constante. Uma vez que este usuário, oriundo da Internet, precisa ser sempre "reconquistado", pois é atraído por inovações. Ele sempre acessará Obras Raras, almejando encontrar a página atualizada. 6 Referências ADOBE Acrobat. História do pdf adobe. [200-?] . Disponível em : <http://www.adobe.com/br/products/acrobat/adobepdf.html> . Acesso em : 12 abro 2012 . AGNER, Ergodesign e arquitetura da informação: trabalhando com o usuário. 2. ed . Rio de Janeiro: Quartet, 2009 . ALVES, Cláudio Diniz. Informação na twittosfera. Rev. Dig. Bibl. Cio Inf., Campinas, V. 9, n. 1, p. 92-105, jul./dez. 2011 . Disponível em: <http://143.1 06.108.14/seer/ojs/index.php/sbu_rci/article/viewFile/497/pdC4>. Acesso em: 19 jun . 2012 . 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""""'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ROSINI , Alessandro Marco; PALMISANO, Ângelo. Administração de sistemas de informação e gestão do conhecimento. 2. ed . rev. e ampl. São Paulo: Cengage Learning, 2012 . SAMPAIO, Débora Adriano. A experiência da utilização de blogs na disciplina teoria e prática da leitura: construindo o portfólio eletrônico. Rev. Dig. Bibl. Cio Inf.,Campinas, v. 9, n. 1, p. 243-251 , jul./dez. 2011 . Disponível em : <http://www.sbu .unicamp.brlseer/ojs/index.ph p/sbu _rcilarticle/download/496/pdC 12> Acesso em : 10 abro2012 . SANTOS, Plácida Leopoldina Ventura Amorim da Costa ; ALVES , Rachei Cristina Vesú . Metadados e web semântica para estruturação da web 2.0 e web 3.0. DataGramaZero: Revista de Ciência da Informação, Rio de Janeiro, V. 10, n. 6, dez. 2009 . Disponível em : <http://www.dgz.org .br/dez09/Art_04 .htm#R1>. Acesso em: 19 jun . 2012 . SOUSA, Paulo Jorge et aI. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Obras raras do acervo INEP na UFRJ: blog como ferramenta de disseminação da coleção. Creator An entity primarily responsible for making the resource Teixeira, Camila da Silva; Paranhos, Sueli Palma Borges; Queiroz, Maria Adelaide Pinto Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este artigo pretende mostrar o uso do blog como recurso estratégico da Coleção INEP na Biblioteca do Centro de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Federal do Rio de Janeiro, numa proposta de disseminação do seu acervo raro e especial. A nossa abordagem explora a ferramenta blog e apresenta a sua estrutura, ao longo do texto, como um espaço de acesso à informação especializada e de integração. Descreve passo a passo a construção de sua arquitetura, especificamente da página Obras Raras, auxiliado pelo wireframe, permitindo a inserção de imagens digitalizadas e hiperlinks para sites de interesse e o novo design possibilita a interatividade com o usuário. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6087/SNBU2012_226.pdf 25eeaae4a8d91200d17663ea9e4b8842 PDF Text Text Gestão de pessoas Trabalho completo ENCONTRO DE INTEGRAÇÃO DOS BOLSISTAS DO SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA Karyna da Rocha Tavares 1, Maria Marinês Gomes Vidaf, Nathália Cabral Sena3, Shirly Pimentel Vieira 4, Susyleide Gomes Brito~' 1 Especialista em Literatura Infanto-Juvenil e bibliotecária da Divisão de Apoio ao Usuário da Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco, Recife - PE 2Especialista em Ciência da Informação e bibliotecária da Biblioteca Setorial da Faculdade de Direito do Recife (FDR) , da Universidade Federal de Pernambuco, Recife- PE 3Especilaista em Gestão e Tecnologia da informação e bibliotecária da Divisão de Apoio ao Usuário da Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco, Recife - PE 4Especilaista em Gestão da Informação em Arquivos e bibliotecária da Divisão de Apoio ao Usuário da Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco, Recife - PE 5Especialista em Gestão e Tecnologia da Informação e bibliotecária da Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade da Universidade Federal de Pernambuco, Recife - PE Resumo Relato de experiência sobre o encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco. O reduzido quadro de auxiliares administrativos das bibliotecas origina aumento de bolsistas. Cabe à Biblioteca Central (BC) a seleção para o Banco de Reserva de Bolsistas. A partir de 2011 sua Divisão de Apoio ao Usuário (DAU) idealizou e realizou três encontros para capacitar e integrar os bolsistas, objetivando a melhoria do atendimento ao público. Utilizou leitura de texto, dinâmica de grupo, contação de história, sessões de filmes e vídeos e discussão dirigida nos encontros. Elaborou-se um contrato para reger a interação e o relacionamento interpessoal dos bolsistas entre si, com a equipe de trabalho e os usuários. Na avaliação dos eventos averiguou-se o acerto na definição dos conteúdos, metodologia , dinâmica e sua importância para bolsistas e gestores. Os bolsistas os julgaram imprescindíveis na tomada de decisão, na transparência das metas do Sistema Integrado de Bibliotecas e por proporcionar espaço para opinar e sugerir mudanças para maior eficácia e eficiência no atendimento à clientela . Para os gestores das bibliotecas, o evento proporciona aos bolsistas um momento de integração com a equipe de trabalho, permitindo avaliar a postura profissional dos participantes e a obtenção de críticas e sugestões de mudanças nos processos e fluxos de atividades. Pretende-se com o relato não apenas o registro dessa ação administrativa como principalmente contribuir para o estudo mais aprofundado da rotatividade dos bolsistas e dos problemas decorrentes do número insuficiente de auxiliares administrativos nas bibliotecas. 2437 �Gestão de pessoas Trabalho completo Palavras-chave: Bolsista; Capacitação; Bibliotecas; Gestão de Pessoas; Relações Interpessoais. Abstract Report about the experience in establishing the Meeting for Scholars Integration at Federal University of Pernambuco Libraries System. The small board of administrative assistant personnel at the libraries causes the rising figure of scholars. The Central Library (BC) is the responsible office for scholarship selection , steering funded programs by Pro-Rectory for Academic Affairs, Personnel Management and Quality of Life . Since August, 2011, the BC Division of Users Support has conceived and carried out three meetings for training and integration of scholars, aiming at enhancement of public attendance quality. The Division has used texts reading, group dynamics, story-telling , movies and video sessions and oriented discussion at the meetings. It also has accomplished a contract to guide interaction and interpersonal relationship among scholars themselves, with the work-team and with users as well . During the events assessment, hits were surveyed in contents definition, methodology, dynamics and meetings relevance to scholars and managers. Scholars considered these ones essential into decision making process, in the transparency of Libraries Integrated System , and also for providing space to opining and suggesting changes, towards efficiency and effectiveness at the customers attendance. For the libraries managers, the event itself pro motes integration, amongst scholars and work team, allowing assessment of participants professional attitude, and suggestions achievement, facing processes changes and activities flows , as well. The intention of this report is not only the record of this administrative action , but mainly contributing to the deeper study of scholars turnover and matters concerned to insufficient administrative assistants at the libraries. Keywords Scholar; Training . Libraries; People Management; Interpersonal Relations. 1 Introdução o Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) surgiu da identificação da necessidade de capacitação dos bolsistas que integram a equipe da Divisão de Apoio ao Usuário (DAU) da Biblioteca Central (BC). Além de ser, também , um anseio da Direção do Sistema de Integrado Bibliotecas (SIB) realizar eventos que proporcionassem o conhecimento do Sistema para auxiliar o bolsista no desempenho de suas atividades. 2438 �Gestão de pessoas Trabalho completo A DAU é responsável pelo atendimento ao público. Compõe-se de varlos setores, por isso a preocupação em proporcionar aos participantes do Encontro ferramentas para aumentar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos ao usuário. Desta forma , incluiu em seu planejamento estratégico, na Questão 02 Recursos Humanos, uma ação de capacitação das pessoas da Divisão. (UFPE, 2011, p. 8) A deficiência foi percebida também pela identificação da quantidade de bolsistas que vem substituindo os assistentes administrativos de bibliotecas, inclusive nas atividades estratégicas, ou seja, se repassam atividades que deveriam ser realizadas por servidores. Há uma transferência funcional e os bolsistas apresentam rotatividade, provocando a necessidade de constante capacitação. Chiavenato (2005) conceitua capacitação como o processo de desenvolver qualidades nas pessoas a habilitá-Ias a serem mais produtivas, criativas e inovadoras e que contribuam para a produtividade organizacional. Desta forma, a proposta de realizar a capacitação com os bolsistas da DAU surgiu da observação de suas atividades diárias relativas ao atendimento ao usuário e a percepção da necessidade de melhoria nesse contato. Sendo assim , o treinamento foi elaborado visando ao aprimoramento do processo organizacional de atendimento ao público. Os temas abordados foram os pontos identificados como os mais críticos: a postura profissional , o atendimento ao público, o conhecimento da organização, o trabalho em equipe, estratégia de busca de informação e o Bibliotour. Como resultado do projeto piloto realizado com os bolsistas da DAU (dois encontros) decidiu-se realizar um com todos os bolsistas do SIB, com o objetivo de capacitá-los a desenvolver suas atividades com mais eficiência e eficácia . Esse evento foi intitulado I Encontro de Integração dos Bolsistas do SIB. O evento teve o cenário ampliado, ou seja , saiu da esfera de uma Divisão da BC e passou para a esfera do SIB , o que exigiu uma adaptação para contemplar a realidade das bibliotecas setoriais e dos demais setores da BC . Pelas avaliações dos Encontros é possível constatar a relevância de sua realização tanto para os bolsistas como para o Sistema . É fundamental ressaltar a importância do Encontro como ferramenta de apoio ao desenvolvimento das atividades dos aprendizes que participam de uma bolsa , a chamada Bolsa de Desenvolvimento Profissional, cujo objetivo primeiro é oferecer a estes estudantes a oportunidade de obter bolsas sem a exigência de experiência . Trata-se de um programa vinculado ao do Primeiro Emprego, desenvolvido pelo Governo Federal. Este artigo tem como objetivo relatar a experiência da criação do Encontro dos Bolsistas do SIB e está assim estruturado: o histórico das bolsas, importância das pessoas para a organização moderna, as relações interpessoais e o seu destaque na produtividade . Apresenta a metodologia utilizada no evento, sua avaliação e as considerações finais . 2 Como tudo começou O Sistema Integrado de Bibliotecas é um órgão suplementar diretamente subordinado à Reitoria da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Formado 2439 �Gestão de pessoas Trabalho completo por nove bibliotecas setoriais e uma Biblioteca do Colégio de Aplicação, (localizada no campus Recife), uma biblioteca setorial na Faculdade de Direito do Recife (única setorial fora do campus) e duas bibliotecas nos campi do interior, em Vitória de Santo Antão e Caruaru . A UFPE, sempre bem conceituada nas avaliações das melhores universidades do Nordeste, mantém a preocupação com a responsabilidade do bom atendimento à comunidade universitária. Vivencia uma realidade problemática com a falta de servidores no cargo de auxiliar administrativo, motivo que conduziu o gestor do SIB a encaminhar à Reitoria uma proposta para selecionar bolsistas, com o objetivo de dar mais apoio aos serviços oferecidos pela Biblioteca Central e setoriais. Diante da diversidade de acervos e da criação de novos serviços, foi uma saída encontrada pela instituição. Com o apoio da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida (PROGEPE), destinou um percentual de vagas a serem preenchidas por alunos de todos os cursos e de todos os semestres. A partir de 2002, teve início o processo de seleção de alunos da UFPE, conforme a Resolução nO 2/2002, que regulamenta o Programa de Bolsas de Manutenção Acadêmica, documento este considerado como base para a criação da Bolsa de Desenvolvimento Profissional da PROGEPE. A PROGEPE disponibilizou um quantitativo de bolsas para iniciar o processo seletivo. Com os crescentes casos de aposentadoria de servidores e com a criação de novos serviços, ficou a cargo do SIB a organização do processo de seleção do Banco de Reserva da Bolsa de Desenvolvimento Profissional, mantida pela PROGEPE. Até 2009, a BC manteve-se responsável pela inscrição do Banco com o processo presencial. Era divulgado o dia da inscrição e os interessados acampavam em frente ao prédio dois dias antes da data marcada, uma vez que as vagas eram preenchidas segundo a ordem de chegada . A partir de 2010, o processo passou a ser realizado eletronicamente. O Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) da Universidade foi contatado e algumas modificações foram feitas para melhorar o processo de inscrição: a) inscrição por e mail; b) período de inscrição 24 horas; e c) validade semestral. A BC divulga o informativo com as normas de seleção, contendo a data e o Formulário de Inscrição da Bolsa de Desenvolvimento Profissional. O interessado preenche o formulário com seus dados e o remete à BC por e-mail. Uma lista é organizada com as informações dos bolsistas, por ordem de chegada dos e-mails, único critério de seleção adotado. A lista dos selecionados é divulgada por meio impresso (afixada no hall e no site da BC), no Boletim da Assessoria de Comunicação da UFPE (ASCOM) e no twitter. O processo sofreu diversas modificações. Após entendimentos com a Direção do Programa das bolsas da UFPE, a BC conseguiu a unificação dos vários bancos de solicitação de bolsistas. A partir de 2010, a biblioteca passou a ser responsável pela inscrição de alunos da UFPE para o Banco de Reserva da Bolsa de 2440 �Gestão de pessoas Trabalho completo Desenvolvimento Profissional e para a Bolsa de Desenvolvimento Acadêmico da Pró-Reitoria para Assuntos Acadêmicos (PROACAD). Nas bibliotecas, os bolsistas desenvolvem suas atividades em setores como o balcão de atendimento, o atendimento ao público e serviços burocráticos. Devido à falta de funcionários, as atividades de balcão estão sendo desenvolvidas pelos bolsistas, supervisionados por um bibliotecário, situação que vem preocupando os gestores ao longo do tempo. Na Tabela 1, se visualiza o motivo da preocupação do SIB e da UFPE, a quantidade de auxiliares administrativos e bolsistas é igual nos anos de 2008 e 2009. Há um crescimento na quantidade de bolsistas no ano de 2010 de 13,2%. No ano de 2011 , a situação não se modificou. Logo os bolsistas realizam e realizaram atividades inerentes aos auxiliares ao longo dos referidos anos. Tabela 1 - Pessoal lotado no Sistema de Bibliotecas da UFPE 2008 2009 2010 2011 Função Total % Total % Total % Total % Bibliotecários Auxiliares Administrativos 62 24,8 73 28 ,4 76 27,6 81 28,9 94 37,6 92 35 ,8 93 33,8 93 33,3 Bolsistas 94 37,6 92 35 ,8 106 38,6 106 37,8 Total 250 100 257 100 275 100 280 100 Fonte: Relatórios administrativos da Biblioteca Central da UFPE Cabe ressaltar a contribuição desta mão de obra na execução de atividades em diversos setores da UFPE, o que lhe possibilitou levar adiante alguns dos projetos. Para os bolsistas, destacam-se como vantagens: além de uma remuneração para custeio de despesas pessoais; a oportunidade de sua primeira experiência profissional em vários espaços da UFPE, como no Sistema de Bibliotecas, laboratórios, secretarias, Reitoria e Pró-Reitorias; a possibilidade de conseguir uma bolsa cursando o 1° período da vida acadêmica ; e obter uma declaração de comprovação do exercício de bolsista da Universidade, que nos concursos públicos constitui uma prova de experiência profissional , um dos critérios para inscrição na seleção pública da UFPE. A interação entre bolsistas e servidores facilita aos primeiros conhecer, a instituição onde trabalham , o local onde desenvolvem suas atividades e todos os serviços que são oferecidos à comunidades interna e externa . A Direção do SIB solicitou à DAU a organização de um evento destinado aos bolsistas que abordasse: o conhecimento da UFPE e da BC e os capacitassem para a realização das atividades que lhes forem confiadas com ênfase na postura profissional , no atendimento ao público, no trabalho em equipe, nas estratégias de busca de informação e no Bibliotur. 2441 �Gestão de pessoas Trabalho completo 3 Capacitando os bolsistas o mundo atual se defronta com uma variedade de inovação que atinge todos os setores da sociedade . O setor produtivo, com todo o maquinário e a tecnologia que o rodeia, não eliminou o papel das pessoas dentro do sistema. Ao contrário, descobre continuamente a importância delas para a produtividade e o crescimento das empresas. Chiavenato (2005 , p. 4) afirma que as pessoas passam a ser o diferencial competitivo que mantém e promove o sucesso organizacional, considerando-as "o elemento básico do sucesso empresarial" isto é, a partir delas é possível alcançar alternativas para melhorar e aumentar o sucesso e o desempenho dos produtos e serviços. Nesta direção surge a gestão de pessoas, que alguns teóricos indicam como a evolução da área de Administração de Recursos Humanos (ARH) ao destacar a importância das pessoas para o desenvolvimento e crescimento organizacional. A Gestão de Pessoas é a área que busca proporcionar ao indivíduo condições de excelência no desempenho de suas funções, gerando então oportunidades de produtividade e crescimento, tanto profissional quanto organizacional. Segundo Araújo (2010), gerir pessoas é uma das atividades mais estratégicas das organizações modernas, porque possibilita conhecer e desenvolver as habilidades necessárias ao bom andamento das atividades. Para Gil (2001 , p. 17) "Gestão de Pessoas é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais". Por isso é um desafio para as organizações atentas às exigências do mercado voltarem-se para o indivíduo, tão rico e ao mesmo tempo tão complexo, e viabilizar que ele colabore e una forças para que ela se mantenha competitiva . Descobrir a importância das pessoas para a empresa permitiu um novo olhar sobre elas e, consequentemente, sua atuação . É possível entender que nas organizações nas quais existem respeito, ética , trabalho em equipe, treinamento, processos organizacionais coerentes e comunicação, que são estruturas que proporcionam o desenvolvimento das pessoas, se verificam também maior produtividade, lucratividade e reconhecimento organizacional. Dentre as áreas da gestão do conhecimento está a de capacitação, responsável por desenvolver as habilidades e competências necessárias no desempenho de atividades dos indivíduos, como também aperfeiçoar os talentos e permitir interação da equipe. De acordo com Chiavenato (2005, p. 338) "é o meio de alavancar o desempenho no cargo". Nesta direção, o I Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco surgiu da necessidade de proporcionar um momento em que pudessem conhecer uns aos outros, assim como o contexto no qual estão inseridos, externalizar suas dificuldades, esclarecer dúvidas e propor melhorias para a execução de suas atividades, isto é, permitir que as pessoas se relacionem no trabalho . Entende-se a humanização na empresa como muito benéfica por favorecer a criação de ambientes colaborativos. Da mesma forma que valorizar as relações 2442 �Gestão de pessoas Trabalho completo humanas no ambiente de trabalho faz parte da gestão de pessoas, surge com a identificação da importância dos fatores psicológicos e sociais para a produtividade . 4 Relações Interpessoais Ter um bom relacionamento no trabalho é uma questão primordial para que a equipe funcione com mais sintonia e melhor desempenho profissional. Para Lima (2009 , p. 56), o relacionamento é um dos grandes ativos constituintes das organizações, aquele que faz girar as estruturas colaborativas. "Este é um dos aspectos mais desafiadores do relacionamento : construir estruturas colaborativas que reúnam pessoas que divergem entre si" . Segundo Moscovici (1997), as relações interpessoais são desenvolvidas a partir do processo de interação. Nas situações de trabalho , as atividades, na maioria das vezes, são partilhadas por uma ou mais pessoas, bem como alguns sentimentos recomendados. Com o desenvolvimento destas atividades e interações, "os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente - os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades". (MOSCOVICI, 1997, p. 34). Ainda de acordo com o autor, os sentimentos positivos provocarão aumento de interação e cooperação, o que favorece a execução das atividades e, consequentemente, conduz à maior produtividade. Ao contrário, os sentimentos negativos de antipatia e rejeição conduzem à diminuição das interações e ao afastamento, o que repercute de forma negativa no desenvolvimento das atividades, com a probabilidade de queda na produtividade. Com o objetivo de minimizar alguns problemas, tais como a ausência de engajamento, de cooperação e de comunicação, o I Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas foi inicialmente planejado, para a participação dos bolsistas que atuam na Divisão de Apoio ao Usuário. O intuito era proporcionar um momento com a exposição das dificuldades e dos anseios dos participantes, e conhecimento do grupo além da apresentação da importância da postura profissional. Com essa abertura foi possível : ouvir o que eles tinham a dizer, suas críticas e sugestões, melhorando com isso a comunicação entre bibliotecários, auxiliares administrativos e bolsistas, bem como a comunicação entre eles mesmos; tratar sobre as falhas e aspectos positivos da equipe, conduzindo ao fortalecimento do grupo e, consequentemente, da relação interpessoal. Entende-se que quando a equipe está integrada, age positivamente, pois cada um conhece a importância do seu papel dentro do grupo, e se sente capacitado para desempenhar as suas atividades. 5 Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas Em 2011 e 2012 foram realizados os I e o 11 Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas como projeto piloto apenas com os bolsistas da DAU da Biblioteca Central da UFPE, que desenvolvem suas atividades diretamente 2443 �Gestão de pessoas Trabalho completo atendendo ao público. Os Encontros tiveram como objetivo aumentar a qualidade do atendimento às comunidades atendidas pela BC , fazendo parte do planejamento estratégico da DAU, com vigência de 2011 a 2016 . A Direção do SIB e os participantes do projeto piloto reforçaram a idéia de que o Encontro deveria abranger todas as bibliotecas da UFPE que em seu quadro funcional tivessem bolsistas. Foi importante promover a integração dos bolsistas da DAU com os bolsistas dos demais setores da BC e de outras bibliotecas, funcionou como um canal para que eles pudessem socializar suas opiniões e particularidades de cada biblioteca , reconhecer a importância do seu papel no SIB, favorecer as relações interpessoais e o fortalecer o sentido de equipe . 5.1 Semana de Integração dos Bolsistas da DAU O I Encontro, intitulado de Semana de Integração dos Bolsistas da DAU, realizado na BC em agosto de 2011 , com três dias de duração. Teve como objetivos: reconhecer a importância do trabalho de equipe na organização; valorizar as relações interpessoais no trabalho em equipe e o atendimento ao público; apresentar a Divisão de Apoio ao Usuário; padronizar as atividades desenvolvidas na Divisão; e despertar os princípios da responsabilidade e coletividade. Abordou : 1 Propostas do encontro; 2 Discussão sobre as dificuldades, ideias e sugestões acerca da rotina de trabalho ; 3 Atendimento ao usuário: princípios e práticas; 4 Postura profissional ; e 5 Atribuições dos bolsistas. Para atingir os objetivos foi utilizada como metodologia a leitura de textos para reflexão e discussão, dinâmicas de grupo, contação de histórias, vídeos e discussão dirigida. A princípio, por ser um grupo formado por estudantes de vários cursos e, em sua maioria, não graduandos em Biblioteconomia , pensou-se em um treinamento voltado para as questões mais técnicas de organização do acervo . Porém, ao serem diagnosticados problemas relacionados à pontualidade, falta de cooperação e cumprimento de atividades de rotina do trabalho, optou-se pela elaboração de uma pauta que tratasse dessas questões. O Encontro ocorreu no período de recesso das aulas, oportunizando a integração dos bolsistas que trabalham em turnos diferentes, enfatizando ainda mais a ideia da integração. O primeiro dia se iniciou com uma acolhida e a explanação dos objetivos. Logo após houve uma dinâmica de apresentação. Seguiu-se contação de história , que gerou uma discussão acerca da atitude de resmungar de algumas pessoas diante dos problemas e não de buscar solução. Esta história possibilitou uma conversa sobre dificuldades, dúvidas, ideias e sugestões para a tomada de decisões, que gerasse uma mudança de atitudes ou de métodos de trabalho, evitando assim o retrabalho , quando os bolsistas puderam refletir sobre as suas próprias atitudes. Depois da conversa foi realizada uma dinâmica de grupo chamada 'Coisas boas e coisas ruins' , que consistia em anotar anonimamente, em dois cartões, uma coisa boa e uma coisa ruim relacionada ao trabalho . À medida em que os cartões eram lidos, o grupo indicava quais as providências poderiam ser tomadas 2444 �Gestão de pessoas Trabalho completo e também ficavam cientes de decisões anteriores sobre o fato. Após um breve intervalo foi tratado: atendimento ao usuário - princípios e práticas. Uma vez que as atividades desempenhadas pelos bolsistas estão ligadas ao atendimento ao público, torna-se imprescindível o estudo e a discussão sobre esse tema . Seguiu-se apresentando os princípios que orientam o atendimento com qualidade e se realizou uma atividade de dramatização de uma situação de mau atendimento e outra de bom atendimento, objetivando uma análise para apontar as falhas e indicação das mudanças necessárias para atingir a qualidade total. O segundo dia iniciou com uma contação de história sobre um sapo que vivia no fundo de um poço, e que por medo, nunca havia se aventurado a sair, até que um dia acontece o desmoronamento do poço e ele se vê no meio de um pântano, fascinado com a natureza ao seu redor, o que proporcionou uma discussão acerca dos receios que muitas vezes impedem as pessoas de externarem suas opiniões, de questionarem ou sugerirem ide ias no ambiente de trabalho. Seguiu-se uma apresentação sobre a Divisão de Apoio ao Usuário: organograma, missão, visão, serviços e produtos e sua interface com a BC e demais canais de comunicação; bem como a apresentação do módulo pesquisa do Pergamum . Para aprimorar os conhecimentos dos bolsistas acerca dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central, foi realizado um Bibliotur, visita dirigida a todos os setores apresentados pelos seus chefes ao bolsistas. No terceiro e último dia do Encontro, os participantes se dividiram em dois grupos para leitura e apresentação de textos, abordando a importância do trabalho em equipe, da colaboração e responsabilidade de todos na realização das tarefas. O tema sobre a postura profissional foi uma construção coletiva. Cada participante recebeu um papelote contendo uma das seguintes palavras/frases: pontualidade , cuidar da apresentação, cordialidade, saber falar e ouvir, ser ético, ser proativo, responsabilidade , compromisso, excelência e cooperação; cada participante verbalizava o conceito e o colocava em prática . A partir da fala dos bolsistas, se estabeleceu um contrato entre os membros da equipe, com o intuito de sanar os problemas e otimizar o tempo , buscando a excelência no atendimento ao público . Finalizou-se com o registro do contrato e avaliação individual do evento . 5.2 Encontro de Integração dos Bolsistas da DAU O 11 Encontro, denominado Encontro de Integração dos Bolsistas da DAU, realizado na BC em janeiro de 2012 , teve a duração de dois dias. Com os seguintes objetivos: reconhecer a importância do trabalho de equipe na organização ; valorizar as relações interpessoais no trabalho em equipe; apresentar a Biblioteca Central ; e despertar os princípios da responsabilidade e coletividade. Englobou: 1 Serviços e produtos da Biblioteca Central ; e 2 Trabalhando em equipe. No primeiro dia a acolhida e a apresentação dos objetivos do encontro. Sessão de cinema objetivando um momento de deleite de integração do grupo. Dinâmica de apresentação dos participantes. Bibliotour, visita aos setores da Biblioteca Central para conhecer suas especificidades e serviços. 2445 �Gestão de pessoas Trabalho completo No segundo dia a abertura ocorreu com um texto para reflexão sobre o trabalho em equipe, depois houve a explanação sobre o tema: Trabalhando em equipe - princípios e práticas, discussão sobre as demandas, dificuldades e sugestões acerca do trabalho e, por fim , a retomada do contrato para revisões e atualizações do que foi estabelecido no I Encontro. Vale ressaltar que, devido à grande rotatividade dos bolsistas, somente dois deles participaram do encontro anterior, e alguns dos problemas diagnosticados antes do I Encontro foram minimizados e outros solucionados. A finalização ocorreu com a avaliação individual do evento e confecção de um mural contendo mensagens de todos os participantes sobre o evento. 5.3 Encontro de Integração de Bolsistas do Sistema Integrado de Bibliotecas o 111 Encontro já nomeado Encontro de Integrado de Bolsistas do Sistema de Bibliotecas, realizado no Centro de Ciências Sociais Aplicadas(CCSA) durou dois dias, e teve como objetivos: reconhecer a importância do trabalho de equipe na organização; valorizar as relações interpessoais no trabalho em equipe e o atendimento ao público; apresentar o módulo pesquisa do Pergamum e apresentar a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações(BDTD). Seu conteúdo: 1 Atendimento ao usuário; 2 Apresentação da BDTD; 3 Apresentação do Módulo de pesquisa do Pergamum ; e 4 Postura profissional. Participaram 19 bolsistas lotados na Divisão de Processamento Técnico, Divisão de Aquisição e Bibliotecas Setoriais. Buscou-se, como nos encontros anteriores, os temas que seriam abordados e novos conteúdos. Para a definição da pauta , realizou-se uma entrevista com Chefes de Divisão da Biblioteca Central e Coordenadores das Bibliotecas Setoriais para diagnosticar os problemas e identificar os pontos fortes e fracos da equipe e suas respectivas causas. Após a entrevista , se estabeleceram as dinâmicas, textos, vídeos e temas a serem abordados. No primeiro dia a acolhida e exposição dos objetivos do Encontro. Para promover a integração do grupo realizou-se uma dinâmica de apresentação. Posteriormente , a apresentação do tema , Atendimento ao usuário, seguida de uma atividade de dramatização de situações de mau e bom atendimento. O segundo dia teve início com a história de uma cidade onde todos estavam tão preocupados em resmungar que não conseguiam encontrar a felicidade, mesmo texto trabalhado no I Encontro. Houve um debate sobre as atitudes que canalizam o comportamento das pessoas na direção contrária às metas específicas da empresa e como resolver problemas de modo socialmente ético e responsável , colaborando para a satisfação dos clientes e funcionários . Não foi possível a realização do Bibliotour face o local em que aconteceu o evento. Houve a apresentação da BDTD e do módulo de pesquisa do Pergamum. Finalizou-se com a elaboração do contrato a partir dos conceitos verbalizados pelos participantes e avaliação individual do encontro . 2446 �Gestão de pessoas Trabalho completo 6 Avaliação dos Encontros Como instrumento de avaliação, elaborou-se um questionário para os participantes opinarem sobre o encontro . As perguntas abordaram : o conteúdo, tempo de duração, metodologia, dinâmicas utilizadas e relevância do encontro, objetivando orientar a realização dos próximos eventos. Havia questões abertas para críticas e sugestões. Tabela 2 - Avaliação dos Encontros ENCONTROS CLASSIFICAÇÃO % Primeiro Muito bom Bom Muito bom Bom Conteúdo abordado 67 33 71 29 Tempo de duração 57 43 43 43 86 14 57 Dinâmicas utilizadas 57 43 Relevância do encontro 100 Indicadores Metodologia utilizada Ruim Terceiro Segundo Péssimo Muito bom Bom 61 39 6 83 43 56 44 57 43 39 61 71 29 78 22 Ruim 14 Péssimo Ruim Péssimo 11 Fonte: Questionários de avaliação dos encontros Os dados apresentados na Tabela 2 demonstram que os bolsistas julgaram os encontros de integração imprescindíveis para auxiliar na tomada de decisão, deixar transparente à equipe as metas que o SIB deseja atingir e proporcionar ao grupo espaço para opinar e sugerir mudanças nos processos e fluxos das atividades a fim de alcançar com maior eficácia e eficiência a satisfação dos clientes. O conteúdo foi considerado muito bom em média por 66% dos participantes. As temáticas centrais foram trabalho em equipe e postura profissional por se tratar de conteúdos importantes para todos os setores das bibliotecas. O tempo de duração do encontro foi o único item que recebeu indicação de ruim, apontando à necessidade de se repensar a forma de avaliar o tempo de duração. A metodologia usada foi estruturada para proporcionar a participação de todos, principalmente no que diz respeito à elaboração dos conceitos relacionados à postura profissional e atribuições dos bolsistas e foi considerada muito boa em média por 66% . Foram usadas dinâmicas de apresentação, visando à integração, e dinâmicas para discutir as dificuldades e os problemas existentes objetivando buscar, em grupo, soluções de ordem prática. Na última questão, relevância do encontro, constatou-se que os eventos atenderam às necessidades dos bolsistas, daí sua ótima avaliação. 2447 �Gestão de pessoas Trabalho completo 7 Considerações Finais o Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas é um programa de capacitação e integração de bolsistas, idealizado em 2011 pela Divisão de Atendimento ao Usuário da Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco. Tem por objetivo aumentar a eficiência e eficácia do atendimento das necessidades de informação das comunidades interna e externa . Fundamenta-se na participação dos bolsistas na elaboração de um contrato para reger interação e relacionamento interpessoal entre eles, com as equipes dos locais onde desenvolvem suas atividades e com os usuários do Sistema de Bibliotecas da UFPE. O grande número de bolsistas constitui uma necessidade administrativa decorrente da quantidade insuficiente de auxiliares administrativos no âmbito da UFPE e talvez das instituições de ensino superior federais brasileiras. A Biblioteca Central é a responsável pela seleção dos bolsistas para o Banco de Reserva de Bolsistas para o Programa de Bolsa de Desenvolvimento Acadêmico da Pró-Reitoria para Assuntos Acadêmicos e o Programa de Bolsas de Desenvolvimento Profissional da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida . O sistema de seleção vem sendo continuamente aperfeiçoado . Sugere-se incluir como um dos critérios de seleção a renda familiar dos interessados para contribuir com o Governo Federal nos seus programas sócio-econômicos de inclusão. A oferta de bolsa traz benefícios para o estudante: experiência profissional , uma fonte de renda para custeio das despesas pessoais e comprovação de experiência profissional exigida para inscrição em concursos públicos da UFPE. Avaliados os três encontros realizados constatou-se o acerto na definição dos conteúdos, metodologias e dinâmicas utilizadas e principalmente a relevância de sua existência . O tempo de duração deve ser melhor avaliado para identificar a suficiência ou não do período de realização . Almeja-se que o presente relato de experiência seja mais um que um registro de uma ação administrativa exitosa e fundamentalmente venha a contribuir para o estudo mais aprofundado de uma realidade no campo da gestão de pessoas: a rotatividade dos bolsistas e os problemas decorrentes do reduzido quadro de auxiliares administrativo nas bibliotecas. 8 Referências ARAUJO, Luis César G.de; GARCIA, Adriana Amadeu . Gestão de Pessoas . São Paulo: Atlas, 2010. CHIAVENATO , Idalberto. Gestão de Pessoas . 2.ed . ver. atual. Rio de Janeiro: Elservier, 2005 . 2448 �Gestão de pessoas Trabalho completo GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas : enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001 . LIMA, Samuel. Gestão do conhecimento e relacionamento: poderosos ativos para empresas. São Paulo: Burarama Conteúdos, 2009. MOSCOVICI, Feia . Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. 7. ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: J. Olympio, 1997. UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO. Biblioteca Central. Planejamento estratégico da Divisão de Apoio ao Usuário. Recife, 2011 . 2449 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Encontro de integração dos bolsistas do Sistema Integrado de Bibliotecas: um relato de experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Tavares, Karyna da Rocha; Vidal, Maria Marinês Gomes; Sena, Nathália Cabral; Vieira, Shirly Pimentel; Brito, Susyleide Gomes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relato de experiência sobre o encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco. O reduzido quadro de auxiliares administrativos das bibliotecas origina aumento de bolsistas. Cabe à Biblioteca Central (BC) a seleção para o Banco de Reserva de Bolsistas. A partir de 2011 sua Divisão de Apoio ao Usuário (DAU) idealizou e realizou três encontros para capacitar e integrar os bolsistas, objetivando a melhoria do atendimento ao público. Utilizou leitura de texto, dinâmica de grupo, contação de história, sessões de filmes e vídeos e discussão dirigida nos encontros. Elaborou-se um contrato para reger a interação e o relacionamento interpessoal dos bolsistas entre si, com a equipe de trabalho e os usuários. Na avaliação dos eventos averiguou-se o acerto na definição dos conteúdos, metodologia, dinâmica e sua importância para bolsistas e gestores. Os bolsistas os julgaram imprescindíveis na tomada de decisão, na transparência das metas do Sistema Integrado de Bibliotecas e por proporcionar espaço para opinar e sugerir mudanças para maior eficácia e eficiência no atendimento à clientela. Para os gestores das bibliotecas, o evento proporciona aos bolsistas um momento de integração com a equipe de trabalho, permitindo avaliar a postura profissional dos participantes e a obtenção de críticas e sugestões de mudanças nos processos e fluxos de atividades. Pretende-se com o relato não apenas o registro dessa ação administrativa como principalmente contribuir para o estudo mais aprofundado da rotatividade dos bolsistas e dos problemas decorrentes do número insuficiente de auxiliares administrativos nas bibliotecas. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6126/SNBU2012_265.pdf 3f764609738b9414f85fd24acd5012af PDF Text Text Avaliação de produtos e serviços i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo AS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS E O ACESSO A INFORMAÇÃO: (re) conhecendo os limites e possibilidades das pessoas portadoras de necessidades especiais Aureliana Lopes de Lacerda Tavares\ Erinaldo Dias Valério 2 , Pedro Manoel da Silva 3 1 2 Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Santa Catarina/UFSC .Mestranda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Pernambuco/UFPE Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Ceará/UFC - Campus Cariri.Mestrando em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Pernambuco/UFPE 3 Bibliotecário da Universidade Católica de Pernambuco/UNICAP. Mestrando em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Pernambuco/UFPE Resumo Apresenta uma análise descritiva da Biblioteca da Universidade Católica de Pernambuco - UNICAP com o objetivo de verificar a atuação dessa instituição no apoio/atendimento aos usuários portadores de necessidades especiais. Entende que o acesso a informação é um dos objetivos da biblioteca e que a mesma precisa agir como mediadora entre o conhecimento gerado e o usuário, sendo imprescindível a reflexão sobre a sua função social. Estabelece a priori, um levantamento bibliográfico sobre conceitos e serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias para os usuários portadores de necessidades especiais; e a posteriori, apresenta observações empíricas sobre os serviços informacionais da biblioteca estudada. Confirma que a mesma oferece serviços que possibilitam uma motivação aos usuários. Conclui refletindo, com diversas inquietações com relação à prestação de serviços nessas bibliotecas aos usuários com necessidades especificas. A biblioteca estudada demonstra está preparada para receber esses usuários, no entanto nos perguntamos ainda : se este modelo de biblioteca se iguala as bibliotecas das instituições públicas? Esta é uma investigação em andamento, que no segundo momento fará uma análise comparativa da mesma com a biblioteca universitária da Universidade Federal de Pernambuco/UFPE, campus Recife . Palavras-Chave: Acesso a Informação; Bibliotecas Universitárias Necessidades Especiais. serviços; Portadores de Abstract Presents a descriptive analysis of the Library of the Catholic University of Pernambuco - UNICAP with the objective of verifying the performance of this institution in support / service to users with special needs. Believes that access to information is one objective of the library and that it must act as a mediator between the knowledge generated and the user, it is imperative to reflect on their social function . Establishes initially, a literature on concepts and services offered by university libraries for users with special needs, and subsequently presents empirical observations about the library information services studied. Demonstrates that it 2837 �i ;:li S!mWrio Avaliação de produtos e serviços /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo provides services that enable a motivation to users. Reflecting concluded with several concerns regarding the provision of services in these libraries to users with specific needs. The study demonstrates the library is ready to accommodate these users, however we ask again : if this model library equals the libraries of public institutions? This is an ongoing investigation, that the second time will make a comparative analysis of the same university library with the Federal University of Pernambuco / UFPE, Recife. Keywords: Access to Information; University Libraries - services; People with Special Needs. 1 Introdução Na sociedade atual vem à tônica à valorização da informação, reconhecendo nesta o poder de transformar as pessoas. Pode-se dizer que a informação é o núcleo do desenvolvimento econômico, social, político e cultural de uma sociedade . Para Takahashi (2000) 'l .. ] a informação é a matéria-prima da construção do conhecimento [...]", e o acesso a ela torna-se elemento chave na formação de uma sociedade justa e igualitária, pois fornece uma condição essencial para que as pessoas estejam aptas a lidar com o novo, a criar e assim garantir seu espaço de liberdade e autonomia. Entre os problemas vivenciados pelos Portadores de Necessidades Especiais (PNEs), a dificuldade de acesso a informação é um dos que mais chamam a atenção, uma vez que este acesso propicia o desenvolvimento intelectual e a capacitação destes para competir no mercado de trabalho além de propiciar a reintegração à vida ativa e à realização de um trabalho socialmente útil. Nesse sentido, cabe às instituições de ensino se adequar para receber pessoas que possuem necessidades especiais para que todos possam ter acesso à educação de uma maneira uniforme e sem discriminação. Essa é uma obrigação ela pública ou privada, conforme previsto na para qualquer instituição, seja Portaria do Ministério da Educação (Portaria nO 3.284 de 2003) que assegura aos portadores de deficiência os direitos de acessibilidade à educação em todos os níveis. Nesse contexto há de se destacar, o papel da Biblioteca Universitária, enquanto mediadora entre o conhecimento gerado e o usuário, sendo imprescindível a reflexão sobre a sua função social, no sentido de contribuir para o cumprimento das leis, normas e recomendações pertinentes às pessoas portadores de necessidades especificas. Não obstante, destaca-se o fato de que a formação universitária é cada vez mais essencial para o desenvolvimento profissional e para a inserção no mercado de trabalho para esse grupo, o que leva ao questionamento sobre o caráter inclusivo da universidade. Pupo e Vicentini (1998 , p.3) ressaltam que muitos alunos portadores de deficiência iniciam uma atividade de pesquisa na universidade e são barrados pela inexistência de uma infraestrutura adequada . Dessa forma a pesquisa em questão tem como objetivo verificar a atuação da Biblioteca Universitária no apoio/atendimento aos usuários portadores de 2838 �i ;:li Avaliação de produtos e serviços S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo necessidades especiais. A questão central expressa-se na indagação de como as Bibliotecas Universitárias atuam no suporte aos estudos desses usuários? A importância de se estudar essa temática encontra justificativa no importante papel da Biblioteca Universitária no atendimento as necessidades informacionais e na capacitação de usuários com necessidades especiais para que estes sejam inseridos no campo social e profissional através da facilitação e efetivação do acesso a informação. 2 Revisão de Literatura Desde a Constituição Federal de 1988 o governo brasileiro estabeleceu algumas garantias como emprego, educação, saúde e assistência social às pessoas com deficiência. A Lei Federal nO 10.098 de 2000 , e as Portarias do Ministério da Educação, nO 3.284 de 2003 e nO 1.793 de 1994 ratificam no ensino superior brasileiro a acessibilidade necessária para o exercício pleno as pessoas portadoras de necessidades educativas específicas, no entanto o descaso e omissão de ações concretas não permitem que esses alunos consigam vencer o preconceito préestabelecido e historicamente constituído . Pupo, Carvalho e Oliveira (2008) destacam que: Para as pessoas com deficiência, os principais resultados da legislação traduziram-se em ações voltadas à vida independente e autonomia, a partir do final do século passado, destacando-se: implementação de projetos de equiparação de oportunidades; implantação de redes de informação e implementação gradual das leis de cotas na contratação de pessoas com deficiência. Fernandes e Aguiar (2000) ressaltam que a política nacional de educação especial serve como fundamentação e orientação ao processo de acesso à informação de pessoas portadoras de deficiências, de condutas típicas e de altas habilidades. Pois proporciona condições ideais para o desenvolvimento de suas potencialidades, com vistas ao direito do exercício consciente da cidadania. Levando em conta essas recomendações há de se (re)pensar o compromisso da universidade, na capacitação profissional e no atendimento as necessidades desses alunos até que estes tenham concluído o seu curso . Às Bibliotecas Universitárias cabe a preocupação em buscar formas de integração social destes usuários no ensino superior, para que estes tenham de fato oportunidades iguais, uma vez que são estas que dão suporte documental aos acadêmicos. Dessa forma esta , deve contribuir na inclusão dos grupos minoritários nos grupos intelectuais, pesquisadores e cientistas. Permitindo a estes repensar a sua própria condição e capacidade de superação das limitações impostas (PUPO, VICENTINI , 1998, p.9). É sabido que no Brasil, existem poucas bibliotecas universitárias que incorporam ao seu planejamento garantias de acesso pleno a esses usuários. Na grande maioria ainda prevalece à acessibilidade parcial e, na maioria das vezes, inacessibilidade total à informação disponibilizada pela biblioteca, devido aos suportes utilizados para seu registro ou pela inexistência de tecnologias alternativas 2839 �i ;:li S!mWrio Avaliação de produtos e serviços /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo especialmente desenvolvidas para propiciar utilização por usuários deficientes visuais (SILVEIRA, 2006 , p. 3-4). Mazzoni, et ai (2001, p.29 ) aponta que o desenvolvimento de ajudas técnicas, principalmente com a contribuição das tecnologias da informação e comunicação, permite hoje que os usuários com necessidades especificas encontrem condições para que possam desenvolver às atividades de estudo, trabalho e lazer, esses autores recomendam que: Para um bom atendimento às pessoas portadoras de deficiência no espaço físico da biblioteca, é necessário que seja preparada uma sala com recursos de acessibilidade, tanto em termos de mobiliário, como em software e hardware . O objetivo é que nesta sala exista a infraestrutura necessária aos estudos e pesquisas das pessoas portadoras de deficiência, mas não é aconselhável que esta sala seja de uso exclusivo delas. Os sistemas de sinalízação devem ser concebidos de forma a observar as necessidades de usuários cegos, com baixa visão, daltônicos, surdos e com outros problemas. Todos os serviços disponibilizados na forma digital devem poder ser acessados também via Internet, observando a acessibilidade no espaço digital. A comutação de material bibliográfico deve incluir também versões digitais. Deve-se aumentar o acervo com obras digitais e tornar a versão digital parte indissociável dos trabalhos acadêmicos de mestrado e doutorado recebidos pela biblioteca . Alocar pessoas portadoras de deficiência para atuar na biblioteca, assim as dificuldades enfrentadas por estes usuários serão mais bem compreendidas e mais facilmente solucionadas. (MAZZONI , et ai, 2001, p. 6) . Kleiner e Hamaker (1997) asseveram que as bibliotecas universitárias não podem sucumbir à tradição; elas devem correr riscos, testar novos métodos de disseminação da informação e procurar novos remédios para velhos problemas. No Brasil algumas iniciativas já estão sendo discutidas e implementadas desde a Década de 80 e algumas Bibliotecas Universitárias já demonstram essa preocupação através da implantação de programas específicos para o universitário com necessidades especiais. Batista, et ai (2008) aborda o trabalho na biblioteca da Universidade Estadual de São Paulo (UNESP) onde foi proposto a reserva de um espaço para utilização dos equipamentos necessários para leitura e digitalização de documentos, criando assim um laboratório especializado para pessoas portadoras de deficiência visual. Os autores destacam que esse serviço só foi pensado com a entrada de um aluno cego na instituição, o que demonstra que essas instituições ainda não estão preparadas para lidar com o atendimento aos usuários diferenciados. Já Silveira (1987) fez um estudo das barreiras que interferem na utilização das bibliotecas pelos deficientes físicos e visuais. Este estudo aborda principalmente a questão das barreiras físicas, tais como: excesso de escadas, falta de rampa, ausência de elevadores, piso escorregadio, espaço insuficiente para circulação entre as estantes, presença de roletas, ausência de salas especiais, inadequação dos prédios em geral. A Universidade Federal da Paraíba apresentou um projeto que tem como objetivo a automação do setor Braille da Biblioteca Central da universidade, com a operacionalização de videotexto e audiovídeo direcionados para a educação, a cultura , a informação e o lazer (PEREIRA; HENRIQUES, 1994). O Projeto engloba programas como "Texto Falado" que pretende dinamizar o desempenho operacional 2840 �i Avaliação de produtos e serviços S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo do setor Braille, a fim de oferecer um serviço centralizado e eficaz de informações no que se refere a textos gravados em fitas cassetes, atendendo, desta forma, aos interesses das pessoas portadoras de deficiência na tentativa de diminuir a limitação do acervo cultural das bibliotecas em Braille . Souza (2004) propôs uma metodologia para implantação de serviços informacionais para usuários cegos e com baixa visão em Bibliotecas Universitárias, para tanto utiliza como ambiente de pesquisa a biblioteca da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL). Com isso recomenda ações direcionadas para as problemáticas que ainda circundam a efetivação de serviços nas bibliotecas universitárias em consonância com a acessibilidade comunicacional e equidade entre indivíduos diferentes. Souto (2003, p.79) identifica duas iniciativas no que tange o acesso a informação por PNE em Bibliotecas Universitárias, sendo as iniciativas de uma biblioteca pública e outra privada , e diante dos resultados destaca que nas duas unidades já é possível perceber a conscientização sobre as necessidades no atendimento a esses usuários, muito embora o acesso a informação para esses alunos ainda não seja uma realidade nacional. E ainda reforça que o atendimento a essas necessidades está diretamente ligadas a questão de ética e cidadania, pois o "acesso a esses espaços seriam como portas para integração e inclusão desses usuários para um mundo por muitos deles desconhecido". Pela (2006) investigou as relações existentes entre os serviços prestados pela Biblioteca Universitária da Universidade Cidade de São Paulo e os acadêmicos com deficiência visual buscando que esses expressassem sua compreensão do papel formativo da biblioteca. Como respostas esses acadêmicos identificaram a biblioteca como um espaço de não exclusão, pois permite o acesso ao espaço físico e ao acervo com independência. No entanto a autora sugere que a gestão da biblioteca reavalie a postura dos profissionais que trabalham nesses espaços em busca de políticas de promoção e ações relacionadas a conscientização de toda comunidade acadêmica. A Biblioteca Universitária é uma instituição voltada para suprir as necessidades informacionais da comunidade acadêmica . Dessa maneira , é fundamental que a mesma não se omita perante a necessidade de estruturar seus serviços e estendê-los ao portador de necessidades especificas, participando assim, do processo de emancipação do mesmo dentro da sociedade (FERNANDES, AGUIAR, 2000). Faz parte da missão da Biblioteca Universitária fomentar e concretizar o acesso a informação a todos os acadêmicos, sem restrições. É nela onde se encontra toda a massa documental que dá suporte teórico a todas as modalidades de ensino oferecidas na universidade. Nesse contexto, identifica-se um grupo pequeno de acadêmicos com dificuldades educativas especificas que necessitam de atendimento diferenciado e especializado. 3 Materiais e métodos o estudo se caracteriza como pesquisa exploratória , que de acordo com Gil (1993) tem como objetivo proporcionar uma visão geral acerca de determinado fato, 2841 �i ;:li S!mWrio Avaliação de produtos e serviços /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo proporcionando maior familiaridade com o problema com vistas a torná-lo explícito ou a construir hipóteses, trazendo considerações e proposições sobre os serviços das bibliotecas universitárias para os usuários portadores de necessidades especiais. Utilizamos como procedimentos técnicos o empreendimento de uma pesquisa bibliográfica, que consiste num levantamento de fontes secundárias, sejam livros, artigos, dissertações entre outros, para ampliar e aprofundar a revisão de literatura sobre o tema proposto. O método aplicado foi o estudo de caso, que é caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira a permitir o conhecimento amplo e detalhado do mesmo (GIL, 1993). Dialogando com Yin (2005, p.32) "O estudo de caso é um estudo empírico que investiga um fenômeno atual dentro do seu contexto de realidade" visando um estudo detalhado do ambiente estudado. Nessa primeira etapa avaliamos a biblioteca da Universidade Católica de Pernambuco/UNICAP, com os seguintes objetivos: levantar o número de usuários portadores de necessidades especiais; verificar os serviços e produtos oferecidos a esses usuários; analisar as condições de acessibilidade para efetivação do acesso a informação e ainda averiguar a existência de capacitação de funcionários para atendimento de qualidade a esses usuários especiais. Numa segunda etapa avaliaremos a biblioteca universitária da Universidade Federal de Pernambuco/UFPE, campus Recife, com o intuito de apresentarmos uma análise comparativa entre uma instituição pública e privada. 3.1 Contexto da pesquisa A Biblioteca Central Padre Aloísio Mosca de Carvalho, é um órgão suplementar da Universidade Católica de Pernambuco - UNICAP. Teve sua origem na primeira Biblioteca da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras Manoel da Nóbrega, fundada em 1943. Instalada em um prédio de quatro pavimentos, ocupa uma área com capacidade para armazenar até 550.000 volumes. Possui acervo atualizado e uma infraestrutura confortável. A biblioteca atrai estudantes e pesquisadores de Recife e de outras cidades do Nordeste, com cerca de 15.000 usuários inscritos, entre alunos de graduação, pós-graduação, professores e funcionários, realiza mais de 700 .000 empréstimos domiciliares por ano e tem uma frequência média de 3.500 leitores por dia. Tem como objetivo proporcionar suporte informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão da UNICAP. No que tange a coleção, está totalmente voltada para atender demanda acadêmica dos cursos oferecidos pela Instituição. A política de desenvolvimento do acervo tem o envolvimento direto dos professores na indicação das obras. Essa prática garante a correlação pedagógica entre o acervo e os cursos/programas da Universidade. Todas as solicitações para aquisição da bibliografia básica e complementar são atendidas. A atualização do acervo incide por um programa de aquisição permanente, através de compras, doações e permutas. O controle e desenvolvimento do acervo são contínuos com o objetivo de ordenar o crescimento racional e assegurar a consistência e equilíbrio dos recursos informacionais. Além de compor uma coleção 2842 �i ;:li S!mWrio Avaliação de produtos e serviços /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo com alto grau de excelência, tanto qualitativa quanto quantitativa, da forma que melhor atenda aos interesses da comunidade universitária da UNICAP. 4 Resultados parciais A UNICAP é uma das instituições no Nordeste brasileiro, que oferece um excelente serviço para o atendimento dos portadores de necessidades especiais. Visto que, desde as instalações físicas, passando pelo acervo, até o serviço de referência , tudo foi projetado pensando nos diversos tipos de usuários que a universidade possui. A situação evidenciada tem contribuído fortemente para o egresso de estudantes portadores de necessidades especiais nesta instituição de ensino (no semestre atual são 05 (cinco) alunos PNEs, sendo um deficiente visual). Nesse sentido a biblioteca apresenta acessibilidade para estes usuários desde o acesso físico, uma vez que possui rampa para cadeirantes, caminhos sinalizadores para deficientes visuais, elevador com sinalização Braille , balcões para empréstimos e consulta ao acervo e também guarda-volumes apropriados, além de sanitários masculinos e femininos exclusivos para esses usuários. Figura 1 - Mesa para consulta ao acervo Com relação aos equipamentos a biblioteca disponibiliza 04 (quatro) Microcomputadores com Kit multimídia (exclusivos) para PNEs, 01 (um) Scanner de mesa, 01 (soroban), 02 (duas) Impressoras Braille - modelos: Romeo Pro 50 e Blazer, 01 (um) Tactile Image Enhancer (imprime imagem em relevo, Headfones acoplados aos microcomputadores - para utilização dos leitores de tela . 2843 �i ;:li S!mWrio Avaliação de produtos e serviços /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Figura 2 - Impressora Braille A Biblioteca disponibiliza arquivos digitalizados capturados na Internet em várias áreas do conhecimento, para apoio aos usuários deficientes visuais. Esses arquivos já foram passados para o formato de texto TXT (que possibilita o uso de leitores de tela) e estão disponíveis para leitura e pesquisa na Seção de Multimeios. Há ainda computadores reservados para os cadeirantes, com mesas e cadeiras adaptadas. E computadores para deficientes visuais com os softwares DosVox que é um sistema para microcomputadores que se comunica com o usuário DV através de síntese de voz, viabilizando, deste modo, o uso de computadores, e o Jaws que trabalha junto com o anterior de maneira a proporcionar acesso a várias aplicações também na web. Os computadores possuem ainda o Virtual Vision que é um leitor de texto, o Duxburry DBT - transcritor de texto, o TGD (Tactile Graphic Design) - gráficos em relevo e ainda o BR Braille - Programa Transcritor de textos (free). Figura 3 - Computador para estudo 2844 �i Avaliação de produtos e serviços S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo Convém também ressaltar, que a instituição faz toda uma capacitação da equipe, para o atendimento, seja curso de Libras, introdução ao Braille como também a manipulação de equipamentos e softwares destinados aos deficientes visuais. Neste sentido, a biblioteca contratou um funcionário portador de deficiência visual para orientar os usuários e funcionários, quanto ao uso dos equipamentos e softwares destinados aos deficientes visuais. 5 Considerações parciais Numa sociedade onde passamos a extremar o valor da informação e, com a mesma intensidade, entendê-Ia como insumo indispensável nas relações produtivas, considera-se indispensável fazer valer o direito de todos em acessá-Ia e utilizá-Ia . Fazendo este recorte, é de suma importância que para pessoas portadoras de necessidades especiais devem ser concedidas as mesmas oportunidades de participação social , conforme sua capacidade de desempenho, sem discriminações. Ao permitir a estes, condições de igualdade em sua formação intelectual, em relação ao acesso à informação, pode-se considerar sua contribuição no reconhecimento enquanto cidadão. Como parte dessa pesquisa o estudo descreveu as maneiras de acesso e acessibilidade à informação pela biblioteca da UNICAP de Recife. As bibliotecas, por muitas vezes, são esquecidas nos projetos universitários, mas, com o aporte que as leis proporcionam é possível argumentar e conseguir a inclusão dessas unidades de informação nos projetos, alcançando assim uma estrutura que possa incluir, realmente, todos. Dessa forma, os resultados demonstraram que a biblioteca estudada está preparada para receber esse grupo especifico de usuários (funcionários/alunos) que necessitam de uma forma especializada para cumprir seus direitos como cidadãos. Em um segundo momento, faremos uma análise comparativa entre as instituições públicas e privadas de ensino superior no Recife, a começar pela Universidade Federal do Pernambuco e a UNICAP. Acredita-se que a principal contribuição desta pesquisa , seja a identificação de bibliotecas universitárias, que oferecem ou não serviços informacionais que visualizem os portadores de necessidades especiais, para assim, subsidiar futuros debates mais apurados, oferecendo a sociedade científica, pesquisas constantes para a geração de conhecimento. Referências BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil: promulgada em 5 de outubro de 1988. Organização do texto: Juarez de Oliveira . 4. ed . São Paulo : Saraiva , 1990. 168 p. (Série Legislação Brasileira). BRASIL. Ministério da Educação e Cultura. Portaria nO 3.284, de 7 de novembro de 2003. Dispõe sobre requisitos de acessibilidade de pessoas portadoras de 2845 �i Avaliação de produtos e serviços S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo deficiências, para instruir os processos de autorização e de reconhecimento de cursos, e de credenciamento de instituições. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource As bibliotecas universitárias e o acesso a informação: (re) conhecendo os limites e possibilidades das pessoas portadoras de necessidades especiais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Tavares, Aureliana Lopes de Lacerda; Valério,Erinaldo Dias; Silva, Pedro Manoel da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta uma análise descritiva da Biblioteca da Universidade Católica de Pernambuco – UNICAP com o objetivo de verificar a atuação dessa instituição no apoio/atendimento aos usuários portadores de necessidades especiais. Entende que o acesso a informação é um dos objetivos da biblioteca e que a mesma precisa agir como mediadora entre o conhecimento gerado e o usuário, sendo imprescindível a reflexão sobre a sua função social. Estabelece a priori, um levantamento bibliográfico sobre conceitos e serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias para os usuários portadores de necessidades especiais; e a posteriori, apresenta observações empíricas sobre os serviços informacionais da biblioteca estudada. Confirma que a mesma oferece serviços que possibilitam uma motivação aos usuários. Conclui refletindo, com diversas inquietações com relação à prestação de serviços nessas bibliotecas aos usuários com necessidades especificas. A biblioteca estudada demonstra está preparada para receber esses usuários, no entanto nos perguntamos ainda: se este modelo de biblioteca se iguala as bibliotecas das instituições públicas? Esta é uma investigação em andamento, que no segundo momento fará uma análise comparativa da mesma com a biblioteca universitária da Universidade Federal de Pernambuco/UFPE, campus Recife. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6006/SNBU2012_145.pdf 48a605d594686ac9a25129edc60dc8f7 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo CARACTERíSTICAS, DEMANDAS E PROCESSO DE BUSCA INFORMACIONAL DO USUÁRIO DA ÁREA DA SAÚDE QUE UTILIZA O SERViÇO DE PESQUISA BIBLIOGRÁFICA DA BIBLIOTECA DO CAMPUS SAÚDE DA UFMG Mariza Talim 1 1Especialista, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG Isabel Buccini 2 2Bibliotecária , Universidade Federal de Minas Gerais , Belo Horizonte, MG Resumo Os avanços tecnológicos têm gerado e disponibilizado um volume cada vez maior de informações nas diversas áreas do conhecimento, exigindo dos usuários o desenvolvimento de habilidades para facilitar a busca , recuperação, seleção e uso da informação disponível. Isso torna-se ainda mais necessário para os usuários da área da saúde, cujas bases de dados crescem significativamente. No entanto, esses usuários apresentam dificuldades percebidas pelo profissional da informação que os recebe no serviço de pesquisa bibliográfica das bibliotecas. O objetivo deste trabalho é identificar as demandas e dificuldades no processo de busca bibliográfica dos usuários da área da saúde, que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica da biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais, percebidas pela bibliotecária do serviço de pesquisa bibliográfica dessa biblioteca. A metodologia utilizou entrevistas semiestruturadas com uma bibliotecária , que atendeu a esses usuários durante o ano de 2011, sobre a sua percepção das demandas e processos de busca informacional desses usuários. As principais demandas e dificuldades percebidas foram identificadas. Finalmente foram apresentados recomendações para o profissional da informação para um melhor atendimento das demandas dos usuários que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica das bibliotecas universitárias. Palavras-Chave: Estudo de usuanos; Comportamento Necessidades informacionais de usuários. 1611 informacional; �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo Abstract Technological advances have generated and made available an increasing amount of information in various areas of knowledge, requiring users to develop skills to facilitate search, retrieval, selection and use of information available . This becomes even more necessary for users of health, whose databases are growing significantly. However, these users have difficulties perceived by information professionals that work in the bibliographic search service of library. The objective of this study is to identify the demands and the process of bibliographic search of health users, who use the bibliographic search service of library of Campus Health in Federal University of Minas Gerais, perceived by a librarian who works in this service. The methodology used semi-structured interviews with a librarian, who attended these users during the year 2011 , on her perception of the demands and processes of information searching of these users. The main demands and perceived difficulties were identified . Finally recommendations were presented for information professionals to beUer meet the demands of users who use the bibliographic search service of library. Keywords: Information behavior; Information needs of users; User studies. 1 Introdução Os avanços tecnológicos têm gerado e disponibilizado rapidamente um volume cada vez maior de informações nas diversas áreas do conhecimento. Parte dessa produção, publicada em periódicos científicos nacionais e internacionais, tem sua referência e resumo indexados e divulgados através de bases de dados bibliográficas ou referenciais. Os usuários têm acesso à produção científica utilizando várias tecnologias de recuperação eletrônica de dados. No entanto, o alcance e a qualidade da informação recuperada requer o planejamento de estratégias de busca específicas para cada base de dados. Deste modo, entende-se que as habilidades na recuperação, seleção e uso das informações destacam-se cada vez mais como necessárias para todos os profissionais, particularmente para os profissionais da saúde. Os estudos relacionados à saúde são imprescindíveis em toda e qualquer sociedade. Sendo assim, ter informações atualizadas sobre seus progressos é fundamental para a tomada de decisões de governantes e profissionais ligados a essa área. Tendo em vista a popularização da Internet, onde é possível encontrar uma gama enorme de informações acessíveis a todos, é preciso ressaltar que nem todas são sempre confiáveis, pois muitas vezes não passam pelo crivo de um profissional , de uma academia, de uma pesquisa. 1612 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo A confiabilidade é, portanto, uma das características mais importantes de ciência , pois a distingue do conhecimento popular, não científico. Para obter confiabilidade, além da utilização de uma rigorosa metodologia científica para a geração do conhecimento, é importante que os resultados obtidos pelas pesquisas de um cientista sejam divulgados e submetidos ao julgamento de outros cientistas, seus pares (MUELLER, 2000 , p.21) . As bases de dados em saúde crescem significativamente. Além das disponíveis gratuitamente via web temos também as disponíveis no Portal de Periódicos CAPES. A sobrecarga informacional e a publicação de resultados conflitantes de pesquisa em saúde podem até mesmo levar a dúvidas sobre uma questão clínica. Para Dias (2002) a realização da busca está diretamente relacionada ao conhecimento dos usuários e, especialmente , no caso da informação especializada, às complexas fontes de informação e seu acesso. A busca presume conhecimento das estruturas, linguagens e outros elementos essenciais da organização da informação. O domínio dessas habilidades em níveis mais altos de eficiência pressupõe treinamento especializado e experiência substancial. O volume de informação constante na literatura da área da saúde exige habilidades de busca bastante complexas e o profissional, não encontrando resposta satisfatória para sua pergunta, normalmente atribui o fato à inexistência da mesma, quando a razão pode estar nos erros em sua estratégia de busca . Vale ressaltar também que a estratégia de busca de informação e a falta de tempo e de habilidades podem fazer com que encontrem dados pouco relevantes para suas ações. O profissional da informação pode ser visto como um mediador entre os usuários e as fontes de conhecimento que eles utilizam, devendo atualizar-se no uso dessas fontes durante o seu processo de trabalho (BARRETO, 1994; CRESTANA, 2003; MARTiNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007). Ele deve acompanhar as mudanças no perfil dos usuários, que se tornam cada dia mais exigentes quanto às necessidades informacionais. Com isso, pesquisar o comportamento informacional dos usuários da área da saúde torna-se uma prioridade para o profissional da informação que deseja contribuir para a satisfação das expectativas da população por melhores programas de saúde. Esse tem sido o objetivo do trabalho realizado a 16 anos junto aos usuários da área da saúde que procuram o serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais. Para isso, o profissional da informação deve manter-se atualizado sobre os recursos de busca oferecidos nas interfaces das bases de dados da área da saúde. Essa preparação, quase totalmente baseada na autoaprendizagem, tanto no campo da Ciência da Informação quanto da Medicina, está de acordo com o proposto por Florance, Giuse e Ketchell (2002 apud MARTiNEZ-SILVEIRA, 2005) para qualificar o profissional de informação que trabalha na área da saúde . Os usuários atendidos apresentam demandas por informações que não conseguiram obter por conta própria , ou que conseguiram, mas não têm certeza de sua relevância ou abrangência. O atendimento nesses casos iniciase com uma entrevista informal para conhecer as características, as necessidades e os processos já utilizados, para posteriormente ser montada uma ou mais estratégias de busca para futura seleção das referências 1613 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo recuperadas pelos usuários. Esse procedimento está de acordo com o que é apresentado na literatura para o profissional da informação que trabalha com a busca bibliográfica . Ele deve estar adequadamente preparado para trabalhar em conjunto com o usuário solicitante da busca, dedicando a maior parte do tempo e esforço na estruturação da estratégia de busca, antes da conexão com o banco/base de dados (LOPES, 2002). Essa experiência mostra a importância de se conhecer o comportamento informacional dos usuários a fim de atendêlos de maneira satisfatória. Este trabalho pretende, portanto , sistematizar as observações feitas na prática, através de uma pesquisa para identificar o comportamento informacional dos usuários da área da saúde que procuram o serviço de levantamento bibliográfico da Biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais. O objetivo, primeiramente, foi identificar e caracterizar esses usuários e, posteriormente, através de entrevistas com uma bibliotecária que trabalha nesse serviço, foi identificar quais as principais demandas e dificuldades na busca por informações. Os resultados deste trabalho poderão trazer contribuições importantes, tanto para a compreensão teórica da pesquisa sobre usuários, quanto para a prática mais eficiente dos profissionais que atuam na mediação entre os usuários e a informação. 3 Materiais e Métodos No levantamento bibliográfico feito sobre o comportamento informacional foram encontradas uma tese e três dissertações relacionadas a esse tema. Elas foram utilizadas como referência básica para a elaboração deste trabalho (FRANÇA, 2002; MAFRA-PEREIRA, 2011 ; MARTíNEZ-SILVEIRA, 2005 ; RIBEIRO, 2002). Desde a década de 80 houve uma mudança na ênfase das pesquisas no campo da ciência da informação, que colocou o usuário no centro das atenções, como o principal beneficiário dos recursos de automação na busca de informação (FIGUEIREDO, 1994). A interação do usuário com as máquinas e as bases de dados, as suas demandas por informações e dificuldades em obtê-Ias e outras características e competências relacionadas à busca de informações começaram a despertar o interesse e as pesquisas dos profissionais da área . Os usuários, e não mais os artefatos, passaram a ser o objeto de pesquisa, dando origem a uma série de estudos relacionados a eles e às suas necessidades de informação. O estudo de usuários caracteriza uma linha de pesquisa da ciência da informação e pode ser assim definido: Investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então , para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou de centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada (FIGUEIREDO , 1994, p.7) . O conceito de necessidade informacional definido por Wilson (1981 , apud MARTíNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007) descreve uma experiência 1614 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo subjetiva que ocorre apenas na mente de cada indivíduo, não sendo, portanto, diretamente acessível ao observador. A necessidade só pode ser descoberta por dedução, através do comportamento, ou por um ato de enunciação da pessoa que a detém . Conforme o autor, a associação das palavras "necessidade" e "informação" atribui à expressão resultante um significado de necessidade básica, qualitativamente similar a outras necessidades humanas, com as quais pode ser confundida. Entretanto, a literatura apresenta a seguinte categorização das necessidades humanas, sob o enfoque da psicologia : necessidades fisiológicas (como comer ou dormir), afetivas ou emocionais (como dominar ou conquistar) e cognitivas (como planejar ou tomar decisões). As necessidades fisiológicas correspondem às necessidades humanas básicas. As necessidades afetivas são criadas a partir da estrutura da personalidade, como por exemplo, as necessidades de aprovação ou reconhecimento pelas pessoas com quem se convive. Já as necessidades cognitivas são geradas, fundamentalmente, durante os processos de planejamento, tomada de decisão e atuação na consecução de determinadas tarefas e são satisfeitas por informações que reduzem a incerteza ou modificam o estado do conhecimento do indivíduo. Na tentativa de satisfação das necessidades cognitivas ou afetivas um indivíduo pode iniciar um processo de busca informacional, não necessariamente de imediato, após a percepção dessas necessidades. As necessidades informacionais geralmente se originam de situações relacionadas às atividades profissionais de cada indivíduo. Mas essas necessidades não são constantes e podem ser influenciadas por vários fatores . Algumas das variáveis que determinam ou dimensionam a necessidade de informação são, por exemplo, (a) as relacionadas com fatores demográficos idade, profissão, especialização, estágio na carreira, localização geográfica; (b) as relacionadas com o contexto - situação de necessidade específica, premência interna ou externa; (c) as relacionadas com a frequência necessidade recorrente ou nova; (d) as relacionadas com a capacidade de prevê-Ia - necessidade antecipada ou inesperada; (e) as relacionadas com a importância - grau de urgência e (f) as relacionadas com a complexidade - de fácil ou de difícil solução (LECKIE ; PETTIGREW; SYLVAIN , 1996 apud MARTíNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007). Diferentemente das necessidades humanas básicas (como comer, dormir, etc.) bem definidas e sentidas por todas as pessoas consideradas biologicamente normais, as necessidades de informação são derivadas, isto é, servem à realização de outras necessidades fundamentais. Nem sempre o indivíduo está apto a reconhecer suas próprias necessidades de informação, ou se as reconhece, pode não ser capaz de expressá-Ias. O conhecimento de necessidades de informação permite compreender porque as pessoas se envolvem num processo de busca por informação, ou seja, permite compreender o seu comportamento informacional. Comportamento informacional é todo comportamento humano relacionado às fontes e canais de informação, incluindo a busca ativa e passiva de informação e a sua utilização. Isso inclui a comunicação pessoal e presencial, assim como a recepção passiva de informação, como a que é transmitida ao público quando se assiste aos comerciais da televisão sem 1615 �2: ~ = :. Educação de usuários e competências informacionais S!mWrio /Ibooroalde m.u.ltuI Ulll".lIi.... Trabalho completo qualquer intenção específica em relação à informação fornecida (WILSON, 2000 apud MARTíNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007). Embora o estudo de um grupo de usuários permita estabelecer certos padrões quanto ao tipo de necessidades e comportamentos informacionais daquele grupo, a busca de informação, no entanto, é influenciada por uma série de fatores. Realizando uma revisão do processo de busca informacional dos médicos, Gruppen (1990 , apud MARTíNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007) elencou os fatores que influenciam nessa busca : (a) características do médico; (b) características da prática médica, ou seja , do trabalho ou especialidade e (c) possibilidade de contato com colegas. Em relação às características do médico, que podem ser idade, experiência e nível de especialização, percebese que os médicos mais jovens parecem fazer maior uso da literatura médica que os mais velhos. Mais que os jovens, porém , os mais velhos utilizam mais frequentemente informações de representantes da indústria farmacêutica e preferem os cursos de educação continuada. Tais diferenças entre médicos jovens e mais velhos, contudo, não parecem estar relacionadas à experiência , e sim ao treinamento, à realidade diferenciada de acesso, assim como à familiaridade com vários tipos de fontes de informação. Essa familiaridade refere-se mais especificamente aos recursos eletrônicos. Existe a expectativa de que essas conclusões também se apliquem a outros profissionais da área da saúde. 3 Revisão da Literatura O trabalho realizado consiste na pesquisa de uma amostra de 416 usuários que utilizaram o serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais em 2011 . A Biblioteca possui um acervo de mais de 50 mil títulos e é CENTRO COOPERANTE do Sistema BIREME - Centro Latino Americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde/Rede Brasileira de Informação em Ciências da Saúde, com a responsabilidade de coletar, analisar e processar a produção científica da área de saúde, gerada em âmbito institucional, para alimentar as bases de dados LlLACS - Literatura Latino Americana em Ciências da Saúde, de responsabilidade da BIREME, e BDENF - Base de Dados em Enfermagem, coordenada pela Escola de Enfermagem da UFMG e Centros Cooperantes REDE BVS ENFERMAGEM. Está instalada em prédio próprio, com área de 3.182 m2 distribuídos em quatro andares, e atende, além do público externo à universidade, os profissionais do Hospital das Clínicas da UFMG e os usuários ligados aos cursos do campus saúde : medicina, enfermagem , fonoaudiologia , gestão de serviço de saúde, nutrição e tecnologia em radiologia. No decorrer de 2011 o serviço de pesquisa bibliográfica atendeu 434 usuários, sendo 118 usuários externos à universidade. Entre os pertencentes aos quadros da UFMG, 15 são professores, 39 alunos de doutorado, 118 alunos de mestrado, 45 alunos de especialização, 43 alunos de graduação e 56 funcionários e residentes. No serviço de pesquisa bibliográfica trabalham duas bibliotecárias que fazem o acesso às bases de dados da área da saúde com o intuito de buscar as referências bibliográficas requeridas pelos usuários. O atendimento 1616 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo geralmente é agendado e tem duração de uma a duas horas. Uma dessas bibliotecárias é autora deste trabalho e sua experiência no atendimento aos usuários será usada na análise e interpretação dos dados obtidos nas entrevistas efetuadas com a outra bibliotecária do setor. Foram feitas duas entrevistas, em dois dias, com duração média de uma hora. Foi utilizada uma metodologia de entrevista semiestruturada com algumas questões pré-determinadas, propostas para explicitar as respostas às seguintes questões: "quais são as principais demandas informacionais dos usuários percebidas por você durante o seu atendimento", e "quais são as principais dificuldades percebidas por você e relatadas pelos usuários nos processos de busca bibliográfica demandadas pelos usuários?". Durante as entrevistas as pesquisadoras tomaram notas, resumindo as falas que estavam relacionadas às questões propostas neste trabalho. A escolha desse método de coleta de dados se deve à sua brevidade nos procedimentos e facilidade da análise. Como uma das pesquisadoras também trabalha no setor de pesquisa bibliográfica e conhece bem a rotina , as demandas e as dificuldades dos usuários, essa experiência foi utilizada para analisar e interpretar de maneira rápida as falas da entrevistada durante a entrevista e anotar as conclusões assim obtidas, sempre conferindo com a entrevistada o resultado dessas conclusões, a fim de certificar-se de estarem corretas. 4 Resultados Parciais A realização das entrevistas possibilitou a obtenção de informações valiosas, ainda que parciais, para a compreensão das competências informacionais dos usuários do serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais. As demandas dos usuários percebidas pela bibliotecária entrevistada se relacionam com a busca da informação e a segurança na abrangência dessa busca . Eles se sentem mais seguros com o auxílio de uma profissional da informação para elaborar uma estratégia de busca que recupere todos os artigos relevantes ao seu tema. Alguns usuários têm interesse em aprender a usar a interface de pesquisa , mas a maioria tem apenas conhecimentos básicos e não faz a leitura do tutorial por falta de interesse ou tempo . Estes demandam apenas o resultado da pesquisa e não o desenvolvimento de habilidades para a busca de informação, como aqueles. Uma das autoras deste trabalho, que também atende esses usuários, compartilha a mesma percepção. Quanto às dificuldades no processo de busca bibliográfica a bibliotecária entrevistada salientou que os usuários não utilizam uma estratégia elaborada com descritores específicos, mas sim palavras-chave ou linguagem natural que recuperam uma quantidade muito grande de referências que não são relevantes ao seu tema. Muitos usuários, principalmente os da área de enfermagem, têm pouco domínio da língua inglesa, o que dificulta a utilização das bases de dados. Outra dificuldade mencionada está relacionada à falta de tempo livre para realizar essas pesquisas. Uma das autoras deste trabalho corrobora essas falas com a sua experiência no atendimento desses usuários. Esses resultados estão de acordo com outros trabalhos que pesquisaram a competência informacional de usuários e profissionais da 1617 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo informação (BERAQUET; CIOL, 2010; FRANÇA, 2002 ; MALERBO, 2011; RIBEIRO, 2002). Esses trabalhos, no entanto, não tiveram a mesma abrangência desta pesquisa, que incluiu profissionais de várias áreas da saúde . 5 Considerações Finais Os usuários que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da UFMG demandam um atendimento individual , o que exige do profissional de informação uma atualização constante no uso das bases de dados da área da saúde . Esse tipo de formação não é suprido normalmente pelos cursos de Biblioteconomia ou de Ciência de Informação. Os profissionais que não têm essa formação devem obtê-Ia por sua própria iniciativa através do estudo de tutoriais e da participação em cursos específicos para cada base. Esse foi o caminho realizado pelas autoras deste artigo. Recomenda-se a inclusão de disciplinas específicas sobre pesquisa bibliográfica nas várias bases de dados nos cursos de formação dos profissionais de informação. Alguns usuários manifestaram interesse na aprendizagem do uso das bases de dados da área da saúde. A inclusão de disciplinas optativas ou de minicursos sobre o uso dessas bases poderia suprir essa necessidade. Uma das principais dificuldades percebidas no processo de busca da informação pelos usuários foi o uso de palavras-chave ou de linguagem natural. Isso exige do profissional de informação o uso de estratégias específicas, tais como uma entrevista cuidadosa com os usuários a fim de identificar quais suas reais necessidades informacionais, para assim transcrevê-Ias em descritores apropriados e autorizados para a montagem de estratégias de buscas eficientes e eficazes. O profissional da informação que atende esses usuários deve ter uma capacitação para realizar essa atividade com competência . Isso implica em uma formação profissional obtida durante a sua prática com a ajuda de profissionais da área de informação experientes nesse trabalho e também na obtenção de conhecimento dos conteúdos da área da saúde, de acordo com a proposta de Florance, Giuse e Ketchell (2002, apud MARTíNEZ-SILVEIRA, 2005). Este trabalho deixa algumas perguntas sem respostas, que precisariam de novas pesquisas. As dificuldades e demandas dos usuários foram obtidas através da percepção das bibliotecárias que os atende no serviço de busca bibliográfica . Uma possível extensão deste trabalho seria realizar uma pesquisa de survey, através de questionários construídos para obter diretamente dos próprios usuários as informações requeridas, e uma entrevista com uma amostra pequena, mas representativa desses usuários. 1618 �2: ~ = :. Educação de usuários e competências informacionais S!mWrio /Ibooroalde m.u.ltuI Ulll".lIi.... Trabalho completo 6 Referências BARRETO, AA A questão da informação. 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Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2002. 1620 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Características, demandas e processo de busca informacional do usuário da área da saúde que utiliza o serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da UFMG. Creator An entity primarily responsible for making the resource Tallim, Mariza; Buccini, Isabel Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Os avanços tecnológicos têm gerado e disponibilizado um volume cada vez maior de informações nas diversas áreas do conhecimento, exigindo dos usuários o desenvolvimento de habilidades para facilitar a busca, recuperação, seleção e uso da informação disponível. Isso torna-se ainda mais necessário para os usuários da área da saúde, cujas bases de dados crescem significativamente. No entanto, esses usuários apresentam dificuldades percebidas pelo profissional da informação que os recebe no serviço de pesquisa bibliográfica das bibliotecas. O objetivo deste trabalho é identificar as demandas e dificuldades no processo de busca bibliográfica dos usuários da área da saúde, que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica da biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais, percebidas pela bibliotecária do serviço de pesquisa bibliográfica dessa biblioteca. A metodologia utilizou entrevistas semiestruturadas com uma bibliotecária, que atendeu a esses usuários durante o ano de 2011, sobre a sua percepção das demandas e processos de busca informacional desses usuários. As principais demandas e dificuldades percebidas foram identificadas. Finalmente foram apresentados recomendações para o profissional da informação para um melhor atendimento das demandas dos usuários que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica das bibliotecas universitárias. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6011/SNBU2012_150.pdf 0df84c76d9007c177e87597f2d0ca8b3 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo DESENVOLVIMENTO DA COMPETÊNCIA EM INFORMAÇÃO: UMA PROPOSTA PARA FORMAÇÃO DE LEITORES Daniela Spudeit 1, Mairla Pereira P. Costa 2, Jorge Moisés Kroll do Prado 3 'Mestre em Ciência da Informação. Professora colaboradora no curso de Biblioteconomia na Universidade do Estado de Santa Catarina e bibliotecária na Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis. Florianópolis/SC. E-mail: danielaspudeit@gmaiLcom 2Graduada em Biblioteconomia com habilitação em Gestão da Informação, Universidade do Estado de Santa Catarina, Florianópolis, Santa Catarina . Florianópolis/SC. E-mail : mairlapp@hotmaiLcom 3Graduando em Biblioteconomia com habilitação em Gestão da Informação, Universidade do Estado de Santa Catarina , Florianópolis, Santa Catarina. Florianópolis/SC . E-mail: jorge.exlibris@gmaiLcom Resumo Relata a experiência de um projeto voltado ao desenvolvimento de competências em informação com foco na formação de leitores. Discorre sobre um programa de estímulo à leitura, direcionado aos jovens do Programa Jovem Aprendiz na Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis. Aborda aspectos teóricos relacionados à importância da leitura e à competência em informação, tais como o senso crítico, a reflexão e a oralidade. Conclui-se que estas atividades enaltecem o papel das bibliotecas no incentivo à leitura e no desenvolvimento de competências em informação, na oralidade, na escrita e na aproximação dos alunos com os escritores, com a literatura e, principalmente, com a biblioteca enquanto espaço de informação, cultura e lazer. Palavras-chave: Leitura; Formação de Leitores; Competência em informação; Senac. Abstract It states the experience of a project about the development of abilities in information, in order to focus on reader's formation . It discuss about a reading stimulating program aimed at the group that belongs to The Young Apprentice Program, at Faculdade de Tecnologia - Senac (Florianópolis) . It talks about theoretical aspects about the importance of reading, information competence, such as criticai sense, reflection and oral skills. It concludes that these activities praise the role of libraries concerning reading encouragement, information competence development, oral and written skills, and also in the students-writers approach with literature and especially with the library as a place of information, culture and leisure time. Keywords: Reading ; Readers Formation ; Information Literacy; Senac. 1664 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução A leitura vem sendo discutida no Brasil , de forma intensiva, em diversos meios de comunicação, tanto em ambientes acadêmicos quanto jornalísticos, ambientes interativos (blogs e redes sociais), bem como em publicações diversas. Neste contexto, torna-se imprescindível que, além da discussão teórica e a definição de políticas, exista a aplicação prática e enfática de resoluções e a execução de ações que de fato promovam a leitura e a literatura no país. Bernardes (2003), Rosa e Oddone (2006), Fleck e Pereira (2007), Silva e Lendengue (2010), entre outros pesquisadores, já abordaram a importância da leitura para formação de alunos, de cidadãos, e ainda sobre o papel do bibliotecário enquanto formador de leitores, o que enfatiza a valiosa missão desse profissional neste contexto. Questões importantes permeiam a afirmativa anterior pois, para colaborar com o incremento da leitura no Brasil e a formação de leitores, seria suficiente oferecer o material solicitado pelo cliente? Bastaria a realização de campanhas de incentivo em bibliotecas ou a indicação de uma obra para o consulente? Efetivamente não. O bibliotecário deve ser, antes de tudo, um leitor assíduo. Referese à prática constante do ato de ler e das reflexões causadas por essa atividade. As pessoas lêem com dedicação os assuntos que lhes dão prazer, que lhes proporcionam momentos de entretenimento. O bibliotecário, além de conhecer essa faceta da leitura, deve, por sua vez, ser uma vitrine de informações, um direcionador de leituras, contudo não pode ser "formador de leitores". O leitor forma-se ao longo de sua vida, começando na infância, a cada etapa escolar, a cada personagem lido e imaginado, a cada emoção vivenciada . As ações que objetivam o estímulo à leitura precisam de planejamento e devem ser pensadas no público-alvo e na sua satisfação. Cada ação realizada deve ser exclusiva e direcionada para atendê-los. Oferecer possibilidades ao leitor é o papel do bibliotecário ; mostrar os caminhos de encontrar a informação por meio de uma postura própria e pessoal de vivência do "ler" e de indicações de como o possível leitor pode encontrar o que lhe dá prazer. Desta forma , este trabalho retrata a importância da leitura, não somente como forma de pesquisa , de busca de conhecimento, de atualização, mas como fonte de lazer e de cultura. A leitura para o entretenimento, desvinculada de imediato propósito acadêmico ou científico. Neste contexto, apresenta-se a proposta de formação de leitores focada nos alunos matriculados no Programa Jovem Aprendiz do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) em Santa Catarina . Por meio de metodologia detalhada e análise dos resultados apresentados durante a execução deste projeto, será discutido neste trabalho o papel das bibliotecas no desenvolvimento de competências em informação. 1665 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2 O Ato de Ler Conhecida como uma atividade solitária por parte do leitor, mas muito mais coletiva enquanto envolvimento com autor e personagens, a leitura pode propiciar ao indivíduo experiências que podem até provir de "práticas físicas", como conhecer o sabor de alguma comida pela narração, em detalhes, do paladar de um personagem . Há muito tempo se considera a importância da leitura para a realização pessoal e profissional, pois abre horizontes, fornece acesso a novos conhecimentos, novas culturas e saberes. Entretanto, ler antes de tudo, é compreender, segundo Lajolo (1986, p. 59): Ler não é decifrar, como um jogo de adivinhações , o sentido de um texto. É, a partir do texto , ser capaz de atribuir-lhe significação, conseguir relacionálo a todos os outros textos significativos para cada um , reconhecer nele o tipo de leitura que seu autor pretendia e, dono da própria vontade, entregarse a esta leitura, ou rebelar-se contra ela propondo outra não prevista. Por outro lado, Caldin (2010) explica que quando se fala em leitura também se remete à ideia de decifrar o escrito (decodificar as palavras) , mas sobretudo entender o conteúdo (compreender o que o autor disse), interpretar o assunto (revelar o texto) , informar-se (apropriar-se do acervo de conhecimentos da humanidade). Assim , associa-se a leitura sempre à escrita, pois ela tem múltiplos aspectos e interfaces enquanto objeto de estudo e, por isso , apresenta uma abordagem multidisciplinar. É com a leitura que o indivíduo pode desenvolver um importante verbo, o "interpretar", não somente as linhas escritas, mas exteriorizar o que está nas páginas. Conforme Campello (2009, p. 71) , "a capacidade de ler e interpretar textos é necessária numa sociedade letrada. E o letramento informacional, que envolve a ideia de aprendizagem pelo uso de informações, pressupõe leitores competentes". Ou seja , o leitor deve compreender o que lê e, acima de tudo, saber refletir, questionar e interpretar o que está lendo. Por isso, os programas de letramento devem incluir textos informativos, leitura literária, textos ficcionais, entre outros. Dentro deste contexto, as bibliotecas têm papel fundamental no incentivo ao gosto pela leitura, sobretudo, as bibliotecas escolares que estão inseridas num ambiente educacional e que podem contribuir plenamente com o processo de ensino e de aprendizagem, usando recursos e fazendo parcerias com outros educadores para desenvolver estratégias que despertem o gosto pela leitura nos estudantes. 2.1 Competências em informação: desenvolvendo o senso crítico, a reflexão e a oralidade Atividades de incentivo à leitura devem ser planejadas de forma que estejam alinhadas ao nível de escolaridade, à proposta curricular do curso, bem como à metodologia da instituição de ensino. Neste projeto, foi enfocado o desenvolvimento das competências em informação que estão centradas na autonomia enquanto leitor, no despertar do senso crítico e no exercício da oralidade dos alunos 1666 �Educação de usuários e competências informacionais ~ ~ ~ ~I de ~ ::::-~ Trabalho completo o projeto foi direcionado para que a leitura torne-se uma "prática interativa [que] consiste no processo [ ... ] em que a construção do significado do texto se realiza pela interação entre leitor e texto" (SOUZA; SOUZA, 2007, p. 106). Pesquisas como as apresentadas no documento "Retratos da Leitura no Brasil" mostram que está havendo uma evolução no país no que diz respeito à prática de leitura (INSTITUTO PRÓ-LIVRO, 2008) . No entanto, evidencia-se também que há uma enorme fatia da população que não conhece os materiais de leitura, ou os conhece muito mal. Souza e Souza (2007) representam a concepção deste projeto, em que a leitura é uma atividade "interativa que supera a [ ... ] decodificação de letras, palavras e sentenças. É, sobretudo, [ ... ] construção do significado, numa perspectiva de interação entre estes dois mundos: o leitor e o autor do texto". Dentro deste objetivo, de aproximar potenciais leitores e textos, sejam literários ou informativos, a biblioteca dá uma contribuição valiosa ao desenvolver atividades interativas para despertar o gosto pela leitura, conforme será tratado na próxima seção. 2.2 O papel das bibliotecas no incentivo à leitura Com o crescente volume de informações à disposição da sociedade, o bibliotecário tem desenvolvido metodologias para organização e disseminação que visam contribuir para o acesso à informação e desenvolvam habilidades para usálas. Quando o bibliotecário traça estratégias e planeja serviços visando a contribuir para o acesso à informação e para que os usuários possam desenvolver habilidades para usá-Ias. Na literatura, essa prática é chamada de competência em informação ou letramento informacional. Ou seja, uma oportunidade para o bibliotecário exercer seu papel educativo, programar ações para o desenvolvimento de habilidades informacionais, contribuindo diretamente para a melhoria das capacidades de leitura, de interpretação e de pesquisa dos alunos. ° conceito de letramento informacional foi construído em torno de diversas noções, uma das qual a de sociedade da informação, ( ... ) onde os participantes dessa sociedade têm uma abundância de informações e de variedade de formatos, justificando a necessidade de novas habilidades para lidar com a situação. ( ... ) Implica que as pessoas tivessem a capacidade de entender suas necessidades de informação e de localizar, selecionar e interpretar informações para utilizar de forma crítica e responsável (CAMPELLO , 2009, p. 12). Dentro desta mesma linha, Belluzzo (2005) cita que As pessoas competentes em informação definem suas necessidades informacionais e sabem como buscar e acessar efetivamente a informação necessária, sabem avaliar a informação acessada em relação à sua pertinência e relevância, organizam a informação e a transformam em conhecimento, aprendem a aprender de forma contínua e autônoma . A "competência em informação" deve ser reconhecida como requisito à formação básica/inicial e à formação contínua das pessoas a fim de que 1667 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo possam ser mais reflexivas e investigativas e consigam interagir verdadeiramente com os ambientes de expressão e construção do conhecimento. Para tanto, é necessano criar programas de incentivo à leitura para desenvolver habilidades cognitivas como análise crítica e reflexiva, interpretação, autonomia, para que a pessoa possa interpretar e buscar novas fontes de informação. Entretanto, conforme explica Demo (1990, p. 10), "predomina entre nós a atitude do imitador, que copia , reproduz e faz prova . Deveria impor-se a atitude pela elaboração própria , substituindo a curiosidade de escutar pela de produzir". A pesquisa é uma forma de construir uma consciência crítica a partir da reflexão, pois para descobrir e criar é preciso, primeiro, questionar, dialogar, comunicar. O hábito de leitura é fundamental para despertar o gosto pela pesquisa . A leitura abre horizontes, quebra paradigmas, possibilita novas abordagens, constrói conhecimentos, problematiza, questiona, e principalmente, instiga na busca por novos saberes, como uma estrada de mão dupla. A pesquisa possibilita um avanço científico, porém não cabem leituras pela metade ou mera reprodução de dados neste desafio. É preciso saber descobrir o que ler, quanto ler, como ler, para formar o seu próprio juízo (DEMO, 1990). O bibliotecário tem a tarefa incessante de buscar ferramentas e meios para desenvolver o hábito da leitura nos frequentadores das bibliotecas. Uma forma eficaz é trabalhar com os demais profissionais do local onde a biblioteca está inseridaJ. buscando desenvolver ações que despertem o senso crítico e criativo dos alunos por meio da leitura. Porém, Silva (1998, p. 26) alerta que: Ainda que muitas escolas brasileiras explicitem objetivos educacionais voltados à formação do cidadão, são raras aquelas que organizam e programam ações diferenciadas ao aguçamento da criticidade dos estudantes. Daí a necessidade de uma discussão coletiva escolar, principalmente no que se refere ao tipo de cidadão que ela deseja promover via atividades ensino-aprendizagem e, dentre elas, as atividades de leitura. O trabalho do bibliotecário com os docentes e junto à coordenação pedagógica deve ser feito no início do planejamento dos períodos letivos, de forma que as atividades possam ser interligadas umas às outras, trazendo qualidade a todo o processo educacional. Esse tipo de trabalho tem sido desenvolvido pelas bibliotecas do Senac em Santa Catarina , que buscam ter um espaço de informação para subsidiar os docentes e alunos no processo de ensino e de aprendizagem . Desta forma , busca-se estimular a produção do conhecimento por meio de ações de incentivo à leitura e busca de informação pelos alunos de cursos de qualificação básica, cursos técnicos, de graduação e pós-graduação, presenciais e à distância nas unidades do Senac. Estas ações serão relatadas no próximo capítulo, cuja ênfase recairá sobre as estratégias de incentivo à leitura. 1668 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3 Diagnóstico da Instituição Neste capítulo será apresentada a descrição da instituição no qual foi aplicado o projeto de formação de leitores para uma melhor compreensão de como ocorreu o processo e o contexto em que as atividades foram realizadas. 3.1 Senac o Senac é uma Instituição de Ensino privada, criada em 10/01/1946, pelos decretos-lei 8621 e 8622 , que autorizam a Confederação Nacional do Comércio a instalar e administrar, em todo o Brasil, escolas de aprendizagem comercial hoje com abrangência em todo o território nacional, totalizando mais de 1850 municípios, participando da formação profissional de 1,7 milhões de pessoas a cada ano. Sua administração está localizada no Rio de Janeiro (SENAC/SC, 2011). O Senac oferece programação de cursos nas diferentes etapas de formação profissional , desde cursos livres de formação inicial e continuada de trabalhadores, cursos técnicos de nível médio, graduação tecnológica e pós-graduação, reconhecidos pela Secretaria Estadual de Educação ou pelo Ministério da Educação (SENAC/SC , 2011) . O Senac de Santa Catarina vem continuamente investindo em produtos e serviços para consolidar suas ações pautadas na excelência em qualidade e fortalecer suas redes de informação e inclusão social , como a implantação da Rede de Bibliotecas. Em 2000 , começaram a ser estruturadas as bibliotecas no Senac/SC para atender as exigências do Conselho Estadual de Educação, com base na nova Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB) n.9394/96 e Decreto n.2208/97, que dispõe sobre a educação profissional e exige a implantação de Biblioteca Escolar para professores e alunos nas instituições de ensino que oferecem cursos técnicos. A partir 2006, as bibliotecas dessas unidades receberam investimentos na estrutura física, em recursos humanos, mobiliários, além da aquisição de acervo, equipamentos e no software para gerenciamento de bibliotecas para que fosse compatível com as exigências do MEC, além de atender à demanda dos alunos e das necessidades das unidades. 3.2 Biblioteca da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis A biblioteca do Senac de Florianópolis foi criada em 29/10/2000 e está instalada numa área climatizada . Oferece salas para trabalhos em grupo, ambiente para estudo individual, acesso à internet sem fio e possui computadores para pesquisa . O acervo é composto por obras em suporte impresso e eletrônico, com foco em livros e um amplo acervo de periódicos, abrangendo assinaturas de jornais e revistas comerciais, técnicas e científicas impressas e eletrônicas, além da assinatura de bases de dados. A biblioteca tem como missão: "Disponibilizar, de maneira ética, eficiente e eficaz, as informações especializadas nos mais diversos suportes para a comunidade acadêmica da Faculdade Senac Florianópolis". Sua visão é: "Ser um 1669 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo centro de excelência em informação especializada em comércio e serviços" (SENAC, 2011). A biblioteca tem como objetivo ser um espaço de informação para subsidiar os docentes e alunos no processo de ensino e de aprendizagem, possibilita e estimula a produção do conhecimento por meio da pesquisa, possui uma extensa programação de serviços e produtos de informação oferecidos gratuitamente para a comunidade acadêmica formada principalmente por alunos de cursos de qualificação básica, cursos técnicos, de graduação e pós-graduação, tanto na modalidade presencial quanto à distância. Dentre o público-alvo, os clientes potenciais da biblioteca são alunos dos cursos presenciais técnicos e da graduação. Apesar de ter uma quantidade grande de jovens matriculados no Programa Jovem Aprendiz no Senac, poucos usavam a biblioteca como suporte à pesquisa e aprendizagem durante o curso, sendo este um dos principais motivos para se escolher este público a fim de desenvolver o projeto de formação de leitores, conforme será tratado no próximo capítulo. 4 Programa Jovem Aprendiz o Programa Jovem Aprendiz, voltado à qualificação de jovens para o mercado de trabalho, é resultante da Lei 10.097 de 19/10/2000, que sanciona os aspectos legais de contratação de jovens de 14 a 18 anos e estabelece os direitos desses trabalhadores. Além disto, determina as condições da contratação, descrevendo as regras que os estabelecimentos participantes devem cumprir. Segundo o Ministério do Trabalho e Emprego (2003), a Lei define que o jovem aprendiz é considerado aquele contratado diretamente pelo empregador ou por intermédio de entidades sem fins lucrativos; que tenha entre 14 e 24 anos; esteja matriculado e freqüentando a escola, caso não tenha concluído o Ensino Fundamental ; e esteja inscrito em curso ou programa de aprendizagem desenvolvido por instituições de aprendizagem (BRASIL, 2003) . No Senac, O Programa Jovem Aprendiz disponibiliza formação para jovens profissionais com conhecimentos que vão além do caráter funcional e que saibam explorar o mundo, tendo ainda o intuito de estimular o crescimento profissional diante das situações e desafios do mercado de trabalho. De acordo com o Decreto nO 5.598, de 10 de dezembro de 2005 , que regulamenta a contratação de aprendizes e da Portaria 615/070 , que é responsável pela criação do Cadastro Nacional de Aprendizagem, a Faculdade Senac Florianópolis, oferece serviços de educação profissional ao Programa, por meio de aulas distribuídas em dois dias da semana . Essas aulas prestam "formação profissional [ ... ] que garante ao jovem algumas possibilidades de cursos: Aprendizagem em Vendas e Aprendizagem em Serviços de Supermercado. Pretende-se que ao término destes cursos o aprendiz seja capaz de desempenhar atividades profissionais e ter capacidade de 1670 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo discernimento para lidar com diferentes situações no mundo do trabalho" (SENAC/SC, 2009) . Nesse contexto, surge a preocupação com a formação literária desse jovem , no aspecto relativo à leitura crítica e social, no que diz respeito a sua constituição como leitor. O Projeto realizado no Programa Jovem Aprendiz oferece a oportunidade de intermediação da Biblioteca Universitária da Faculdade Senac Florianópolis, como figura ativa no estímulo a prática da leitura e em uma atuação focada no desenvolvimento do "ser" leitor. Para incentivar os jovens aprendizes a uma leitura livre, este projeto busca incitar a leitura literária, utilizando textos jornalísticos, crônicas, contos, blogs, filmes , dentre outros, com o intuito de desenvolver a percepção crítica do mundo, a ampliação do exercício da leitura e da reflexão por meio dela. Outro grande fator que impulsionou a realização deste projeto foi a aproximação do jovem com a biblioteca, enquanto local de acesso a informação, e consequentemente favorecendo seu contato com o livro e com as diversas fontes de informações disponíveis, sejam impressas ou eletrônicas. Sabe-se que "a simples indicação de leitura, feita por agentes como bibliotecários, é fator que promove a aproximação do livro" (BARBOSA, 2009, p.7) . Araújo e Casimiro (1996 , p. 9) afirmam que "a ação de ler caracteriza toda a relação racional entre o indivíduo e o mundo que o cerca". Caldin declara que a leitura "é entendida como ato social, linguístico, pedagógico, terapêutico, psicológico, cognitivo, neurológico, fenomenológico, entre outros (CALDIN, 2010, p. 13), que exerce influência direta nas diversas relações vividas pelo ser humano, seja consigo mesmo, seja com um familiar ou colega de trabalho. O homem, enquanto ser social, utiliza-se da leitura para compreender o mundo e também para exercitar a interação com outros e desenvolver a percepção do que está a sua volta . 5 Metodologia A biblioteca da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis implantou em março de 2011 o programa de formação de leitores, com foco nos alunos do Programa Jovem Aprendiz, visando a propor ações de incentivo à leitura, porque se percebia que o acervo de literatura era pouco usado. Além disso, percebia-se que esses alunos frequentavam pouco a biblioteca, liam pouco, expressavam-se e escreviam muito mal, além de terem dificuldades em sala de aula na interpretação e na redação durante as disciplinas. Desta forma, numa parceria entre a biblioteca e docentes desse curso, o projeto "Jovem Aprendiz, Jovem Leitor" foi desenvolvido visando aos seguintes objetivos: desenvolver as competências em informação tais como a autonomia, o senso crítico, a reflexão e a oralidade dos alunos por meio da leitura, despertar o interesse por literatura e o gosto pela leitura, aproximar os alunos dos escritores, da literatura e da biblioteca. Para desenvolver o programa , foi criado o projeto em parceria com alguns professores e com as pedagogas do Programa, cuja metodologia e resultados serão apresentados a seguir. O Projeto foi concebido em três etapas: planejamento, 1671 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo execução e avaliação. Na realização de cada etapa houve necessidade de adaptações, em especial nos planos de aula para ajustar a necessidade da turma e também em relação ao acompanhamento dado nas atividades por cada professor. 5.1 Público-alvo Por ser um projeto pioneiro , o curso de Jovem Aprendiz foi selecionado como público-alvo para a implantação dessa proposta porque esses alunos estão na faixa etária de 15 a 24 anos, estão ainda matriculados no Ensino Médio e no início da carreira profissional. Acredita-se que, quanto mais cedo desenvolverem o gosto pela leitura, mais cedo poderiam desenvolver-se profissionalmente e estarem melhor preparados para o mercado de trabalho. Optou-se também por escolher esses jovens principalmente porque se percebia que usavam o espaço da biblioteca somente para acessar os computadores e pouco usufruíam dos diversos serviços de informação disponibilizados. Sendo assim, após reuniões com a equipe da biblioteca, com docentes e pedagogos, profissionais que estão diretamente em contato com estes alunos, foram definidas as etapas abaixo. 5.2 Etapas Para realização do projeto foi necessária uma etapa inicial de planejamento das atividades a serem desenvolvidas no Programa Jovem Aprendiz, proposta pela Biblioteca Universitária da Faculdade Senac Florianópolis, em parceria com a coordenação pedagógica e o corpo docente do Programa . Na segunda etapa do Projeto ocorreu a execução das atividades pela equipe da Biblioteca Universitária, que foram acompanhadas pelo professor e pela coordenação pedagógica do Programa , supervisionadas ainda pela bibliotecária responsável. Durante esta etapa , as atividades desenvolvidas foram escolhidas com foco nos objetivos do projeto e ainda, direcionadas na promoção da leitura como prática voltada ao entretenimento. Para tal , foram utilizados instrumentos lúdicos, que inspirassem o uso sem restrições do livro ou de outros suportes de informação, como filmes e artigos de jornais. Esses instrumentos foram selecionados com o objetivo de despertar a atenção e estimular o contato dos jovens com esses objetos. Como exemplo, cita-se a exibição de filmes de curta e longa duração, apresentados em locais diferenciados. Exercícios aplicados com o apoio de dinâmicas e discussões em grupo incentivaram a oralidade e a criticidade dos participantes. A terceira e última etapa se deu pela avaliação dos impactos gerados pelas atividades aplicadas, na intervenção realizada pela Biblioteca. A Coordenação pedagógica, os jovens do programa e os orientadores que acompanharam a execução das atividades participaram da avaliação que contou com dois instrumentos de pesquisa : questionário e entrevista semiestruturada . O questionário construído com perguntas abertas foi aplicado no último encontro com cada turma participante, momento em que os jovens avaliaram aspectos discutidos no decorrer das ações. A entrevista semiestruturada foi realizada com os docentes e 1672 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo coordenação pedagógica que coletou informações sobre o impacto das ações na aprendizagem dos alunos. Para respaldar todas as atividades, era necessário atualizar o acervo de literatura da biblioteca para dar suporte às atividades e aos interesses dos alunos na leitura. Assim , como forma de desenvolver a coleção de obras literárias e atualizar o acervo , foram definidas estratégias que estimulassem as doações voluntàrias e a permuta de literatura de lazer. Além disso, por meio da negociação com os clientes que tinham multas pendentes, os mesmos doaram livros de lazer sugeridos pela equipe da biblioteca como forma de pagamento . 5.3 Atividades Todas as atividades foram promovidas no primeiro semestre de 2011 conforme a disponibilidade e parceria dos professores do curso e com total apoio da direção da instituição e coordenação do curso. As atividades realizadas foram : a) Apresentação do Projeto Jovem Aprendiz, Jovem leitor; b) Palestra sobre leitura e apresentação de vídeo: explanação de conteúdos sobre o que é leitura, práticas e experiências/vivências de leitura, utilizando projetor de slides e apresentação do vídeo "O livro que marcou sua vida "; c) Visita orientada à Biblioteca: funcionários do setor apresentaram todo o espaço e as fontes de informação disponíveis; d) Sessão de filmes: apresentação de filmes que abordassem a temática "leitura"; e) Exercícios de leitura: aplicação de dinâmicas de leitura em sala de aula , utilizando recortes de jornais; f) Palestra(s) e debate(s) com autor(es) : palestra com um ou mais autores convidados, que compartilharam sua experiência de produção textual. Ao longo das ações, o projeto foi sendo ampliado e as atividades foram aprimoradas, pois todas foram bem avaliadas pelos alunos e docentes, sendo que os próprios professores perceberam as mudanças no comportamento dos mesmos em relação à oralidade e à escrita . Além dessas atividades, foram desenvolvidas outras ações, tais como: apresentação de vídeos curtos de contos brasileiros, encenações teatrais a partir da leitura de crônicas e contos, exercícios utilizando computadores conectados à internet, ciclo de leitura e gincana literária. O projeto teve boa repercussão e atingiu os objetivos propostos conforme será apresentado no próximo capítulo , principalmente o de despertar o interesse por literatura, o gosto pela leitura e a aproximação dos alunos com a biblioteca. 6 Resultados Para observar e medir o alcance dos objetivos propostos foram avaliados determinados aspectos em relação ao que o projeto tinha como objetivo. Para compor o aspecto quantitativo dos resultados, foi levantado o total de empréstimos realizados no período de janeiro a dezembro de 2010 em relação ao total de 1673 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo empréstimos realizados de janeiro a julho de 2011 . Essa análise foi realizada somente em relação às obras de literatura. De forma comparativa , analisando os totais levantados, foram 1.826 empréstimos no período de 12 meses, referente ao ano de 2010; já no período de seis meses Uaneiro a julho de 2011) houve 2.049 empréstimos, representando um aumento de 12% do total de empréstimos desse tipo de obra . Esse é um dos indicativos do alcance dos objetivos propostos neste projeto , demonstrando quantitativamente a aproximação que os participantes tiveram dos livros, decorrente do estímulo gerado pelas atividades. De março a junho de 2011 , participaram 115 jovens, de quatro turmas do curso de Jovem Aprendiz, matriculados regulamente na Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis. Após a realização do projeto nessas turmas, para avaliar o aspecto qualitativo, buscou-se pesquisar a amostra de 30% das pessoas que participaram . Para tanto, aplicou-se um questionário com 43 alunos para identificar sua opinião em relação às atividades desenvolvidas. Na turma número 395, havia 24 alunos matriculados, porém apenas quinze responderam a ficha de avaliação onde foi perguntado: Houve alguma mudança na sua relação com a leitura? Qual? Nesta questão, apenas um informou que nada mudara. Os demais informaram que começaram a se interessar mais pela leitura, principalmente das obras indicadas no vídeo apresentado e comentaram que conheceram mais opções de leitura e que tiveram despertado o interesse em criar um blog . Nas turmas números 150, 151 e 152, com 91 alunos matriculados no total, nesta mesma pergunta , todos responderam que começaram a ler mais, pois o projeto despertou um interesse maior pela leitura. Além disso, em decorrência das atividades, aprenderam mais sobre vários aspectos e que as atividades desenvolvidas foram criativas e produtivas, além de proporcionar troca de ideias e a discussão de temas atuais. Para que os docentes e pedagogos envolvidos pudessem avaliar o projeto, foi elaborada uma entrevista para ser aplicada em cinco profissionais do Senac, envolvidos diretamente com o projeto. A entrevista foi aplicada com dois professores que cederam suas aulas para o desenvolvimento das atividades, com a coordenadora do curso e com duas pedagogas que trabalham diretamente com o Programa Jovem Aprendiz. Em relação à avaliação sobre a forma como o projeto foi desenvolvido, obtiveram-se as seguintes informações: o projeto é criativo, dinâmico e lúdico. A metodologia utilizada aproximou os jovens de variados tipos de textos, promoveu o contato com diversos suportes Oornais, livros etc.) e ainda mudou a visão que a maioria tinha de que a leitura é algo chato, monótono (ENTREVISTA 3) . Excelente projeto , porque ele teve início, meio e fim , envolvendo diversas atividades com vídeos , com recortes de jornais e revistas, indo ao encontro da leitura de livros da própria biblioteca e estou estimulando a usar o acervo da biblioteca mesmo. Por eu ter uma filosofia de acreditar no trabalho em equipe, este projeto foi feito com bastante parceria com outras áreas e os docentes e por isso teve um resultado inigualável (ENTREVISTA 1). 1674 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Também foi questionada a mudança na percepção do próprio professor em relação ao ato de ler enquanto leitor, para perceber se eles, enquanto participantes do projeto, também tiveram despertado o gosto pela leitura. Eu já tinha uma prática de leitura, mas sempre agrega e surgem novas sugestões, novas idéias sobre livros e filmes , embora já tivesse o hábito da leitura (ENTREVISTA 1). Sim, depois de participar do projeto comecei a encontrar mais tempo para a leitura e ter a disciplina de ler ao menos quinze minutos por dia. Além de levar para sala de aula , os livros que uso na preparação das aulas, incentivando-os a fazer pesquisas na biblioteca e aprofundar seus conhecimentos (ENTREVISTA 5) . Foi questionado aos pedagogos e docentes quais as principais mudanças percebidas nos alunos, após a realização das atividades do projeto: Eles mudaram muito em relação a se comunicar, venho notando que eles estão indo mais na biblioteca , estão se expressando melhor, se envolvendo mais nos projetos , tendo mais iniciativa e mais idéias, enfim melhorou bastante o desempenho deles em sala de aula (ENTREVISTA 2) . Percebi que antes a atividade que envolvia leitura os alunos demonstravam preguiça e desinteresse, hoje percebe que a grande maioria gosta de ler dentro de sala e fora dela (ENTREVISTA 3) . Houve mudanças quanto ao interesse dos alunos pela leitura e em conhecer as obras de literatura bem como despertou o diálogo sobre o que os alunos leram no durante a execução do projeto (ENTREVISTA 5) . Percebeu-se que, as atividades desenvolvidas no projeto focaram no progresso das competências desses jovens, aproximando-os dos suportes informacionais, dos autores e da biblioteca. Esses elementos, empregados paralelamente, conduzem leitores iniciantes e despertam o verdadeiro e espontâneo prazer pela leitura. Observou-se ainda que, não somente o público-alvo do projeto foi afetado; a relação dos jovens aprendizes com a equipe participante (bibliotecária , auxiliares de biblioteca, estagiários, professores e coordenador de curso) foi influenciada e o envolvimento com a prática da leitura literária tornou-se parte da rotina de todos. 7 Considerações Finais O projeto 'Jovem aprendiz jovem leitor' procurou despertar no jovem o gosto pela leitura e aproximá-lo da biblioteca em todas as ações executadas. Para obter sucesso, o projeto teve que ser bem planejado e monitorado ao longo do desenvolvimento das ações para que atingisse os objetivos propostos. Para tal, foi intencionado promover um envolvimento estruturado. Este público tem por tendência o aceite de atividades lúdicas e que fujam à rotina . Decorrente dessa observação, o 1675 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo planejamento foi pensado e voltado a dar prazer e tornar agradáveis os ambientes onde as atividades eram desenvolvidas. A equipe participante esteve empenhada em organizar o trabalho para que o jovem estivesse envolvido com as atividades, permitindo a ambientação nos espaços da biblioteca e para servir também de referência como leitor atuante. Muitos jovens, ao procurar obras para leitura, solicitavam aos atendentes uma indicação de obra , o que impeliu a manter o acervo atualizado e a observar os títulos mais procurados. Os pedagogos e professores participantes demonstraram total compromisso com o projeto , atuando não somente no momento da realização das atividades, como no decorrer das demais aulas do Programa Jovem Aprendiz. Essa questão foi identificada e elogiada pela equipe envolvida , já que a manutenção desse trabalho só poderia ser feita com a dedicação de todos. Ficou evidente que o uso de filme para tratar determinadas temáticas, bem como a abordagem lúdica utilizada nos encontros, em muito favoreceu para que os objetivos fossem atingidos. Além disto, a escolha de espaços diferenciados, como o auditório e de recursos físicos como as almofadas e pufes, causou conforto e ofereceu um clima favorável aos participantes. Antes da aplicação do projeto, percebiam-se dificuldades no uso e acesso às informações disponíveis na biblioteca quando eram usadas, tais como apresentação do tema sem delimitação, dificuldades na busca de informação no catálogo online ou mesmo nos espaços da biblioteca. Os jovens desconheciam outras fontes de informação que não fossem os livros, informavam o título de forma incompleta, havia grande dependência deles em relação aos atendentes da biblioteca em relação às buscas, dificuldades para selecionar os documentos recuperados ou mesmo para usar os instrumentos que facilitam a consulta aos documentos impressos e eletrônicos. Entretanto, após aplicação do projeto, verificou-se que essas dificuldades foram amenizadas nas turmas que participaram das ações. Observou-se nas avaliações que os objetivos propostos foram alcançados. Não somente a leitura por prazer, mas também despertou a atenção dos alunos para outras fontes de informação disponíveis na biblioteca , que foram apresentadas por meio das visitas orientadas e ações desenvolvidas dentro do espaço físico da biblioteca. Essas visitas além de orientar como o acervo era organizado, como proceder para encontrar a informação por meio do catálogo da biblioteca , quais tipos de recursos tinham à disposição para o desenvolvimento de trabalhos, abarcando todas as dimensões envolvidas necessárias para obter competência em informação. Por fim , pode-se afirmar que este projeto poderá e deverá ser mantido, para que outros alunos do Programa Jovem Aprendiz possam ser beneficiados na instituição. O mesmo projeto pode ser readequado para outros tipos de público-alvo e em outras realidades escolares, já que o mais importante é promover e despertar o gosto pela leitura, gosto este que auxilia as pessoas na construção de uma identidade, na sua relação com o mundo e com a sociedade em que estes indivíduos estão inseridos, propiciando que os mesmos tornem-se seres ativos e cidadãos conscientes e participativos. 1676 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Referências ARAÚJO, Francisco de Paula; CASIMIRO, Lilian Cristina da S. R. A importância dos projetos de extensão universitária na formação de cidadãos leitores. In : Encontro Nacional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência e Gestão da Informação, 32 , 2009 . Anais eletrônicos ... Rio de Janeiro, 2009. Disponível em : < http://www.unirio.br/cch/eb/enebd/Comunicacao_Oral/eix01/AIMPORTANCIADOS.pd f >. Acesso em: 06 jan. 2011. BARBOSA, Begma Tavares. Letramento literário: escolhas de jovens leitores. REUNIÃO ANUAL DA ANPED, 32, 2009, Caxambu . Anais eletrônico ... Disponível em <http://www.anped.org .br/reunioes/32ra/arquivos/trabalhos/GT1 0-5527 --I nt. pdf> . Acesso em : 15 jan . 2011 . BELLUZZO, Regina C. B. Competência em informação: um diferencial das pessoas no século XXI. São Paulo, 2005 . Disponível em : http://www.fe .unicamp.br/getic/arquivos/Oficina_Regina.pdf. Acesso em : 10 abro 2012 . 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Desenvolvimento da competência em informação: uma proposta para formação de leitores. Creator An entity primarily responsible for making the resource Spudeit, Daniela; Costa, Mairla Pereira P.; Prado, Jorge Moisés Kroll do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata a experiência de um projeto voltado ao desenvolvimento de competências em informação com foco na formação de leitores. Discorre sobre um programa de estímulo à leitura, direcionado aos jovens do Programa Jovem Aprendiz na Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis. Aborda aspectos teóricos relacionados à importância da leitura e à competência em informação, tais como o senso crítico, a reflexão e a oralidade. Conclui-se que estas atividades enaltecem o papel das bibliotecas no incentivo à leitura e no desenvolvimento de competências em informação, na oralidade, na escrita e na aproximação dos alunos com os escritores, com a literatura e, principalmente, com a biblioteca enquanto espaço de informação, cultura e lazer. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5922/SNBU2012_061.pdf 667cbbabb818f5a3a461f1b978dea066 PDF Text Text 11 ....... ~ = I: Controle bibliográfico da produção intelectual institucional HIooNJdc IiOIitllQt U-"r..",JIWW Trabalho completo ORGANIZAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DA PRODUÇÃO INTELECTUAL DO SENAC/SC: IMPLANTAÇÃO DE UM REPOSITÓRIO INSTITUCIONAL Daniela Spudeit, Inez Borszcz, Juliane Patrício Coelho 'Mestre em Ciência da Informação. Bibliotecária no Senac/SC . E-mail :dani@sc.senac.br 'Especialista em Gestão de Bibliotecas . Bibliotecária . Membro da equipe de Gestão de Processos do Senac/SC . E-mail: inez@sc.senac.br 3Bacharel em Biblioteconomia . Membro da equipe de Gestão de Processos do Senac/SC . E-mail : jcoelho@sc.senac.br Resumo o presente artigo apresenta uma proposta para a implantação de um Repositório Institucional (RI) no Senac/SC. Contextualiza as mudanças organizacionais nas quais a Sociedade da Informação está inserida e relata a importância das instituições de ensino preocuparem-se com a disseminação da informação, principalmente, as de cunho acadêmico-científico. Este trabalho tem por finalidade apresentar a implantação do Repositório Institucional como uma proposta para o registro e acesso aberto à produção intelectual dos docentes, discentes e colaboradores do Senac/SC. O repositório oportunizará o acesso online aos seus conteúdos, bem como, contribuirá para a preservação da memória institucional e, consequentemente, proporcionará maior visibilidade para a produção acadêmica e científica da instituição. Palavras-Chave: Repositório Institucional; Produção intelectual; Disseminação da informação; Senac/SC. Abstract This article presents a proposal for the establishment of an Institutional Repository (IR) at Senac/SC. It contextualizes the organizational changes where the Information Society is inserted and relates the importance of educational institutions be concerned with the dissemination of information , mainly with scientific and academic nature. This work is intended to present the Institutional Repository implantation as a proposal to register and open access to intellectual production of teacher, students and employees of Senac/SC. The repository will give opportunity to online access for your contents and it will contribute to preservation of institutional memory and , consequentely, will provide greater visibility to the academic and scientific production of the institution. Keywords: Institutional Repository; Intellectual Production ; Information dissemination; Senac/SC. 736 �~ :!!il = """""" ~de Controle bibliográfico da produção intelectual institucional IiWIot_ ~ U'""'..,,"""" Trabalho completo 1 Introdução No século XXI o uso das informações tornou-se imprescindível para o crescimento de uma instituição. A sua organização contribui de várias maneiras no sentido de ampliar a eficiência e a comunicação interna e externa e, como consequência disso, melhorar os resultados. A informação hoje funciona como elemento que agrega valor às organizações e à sociedade (CARVALHO; CARVALHO ; FREIRE, 2003). Ela está em toda parte e formato, não em apenas livros e documentos, mas também em multimídia e internet, muitas vezes, está limitada pelas competências contextuais e cognitivas, necessitando ser adotadas estratégias de organização que viabilizem o seu acesso. Os repositórios por terem características relacionadas ao movimento de acesso livre à informação, em sua grande maioria , são construídos por instituições de ensino superior com o objetivo de disseminar a informação acadêmica e científica . Os repositórios institucionais centralizam, preservam , tornam acessíveis e disseminam o capital intelectual de uma instituição, ao mesmo tempo, fundamentam um novo modelo de publicação . Em outras palavras, permitem reunir, preservar, acessar e disseminar grande parte do conhecimento de uma instituição, aumentando assim, a visibilidade da sua produção intelectual (CROW, 2002) . Entretanto, no atual contexto, também é conveniente que as empresas que atuam na área de educação implantem repositórios, não somente para organizar e disseminar a produção científica dos colaboradores, docentes e alunos, para principalmente também para registrar e reunir num único local virtual a produção técnica e intelectual da instituição visando o armazenamento, conservação e disseminação, Dentro deste contexto, o Senac em Santa Catarina busca promover educação e disseminação do conhecimento com excelência para o desenvolvimento das pessoas, organizações e sociedade, alinhada com as necessidades do setor do comércio de bens, serviços e turismo (SENAC. SC, 2012), estando articulado, dessa forma , com a criação de um repositório institucional do Senac/SC , a partir de parceria estabelecida entre a equipe gestora do Repositório Institucional (RI) e a Rede de Bibliotecas do Senac/SC , cuja experiência é objeto de estudo desse trabalho. 2 Organização e Disseminação da Informação As tarefas de registrar e conservar as informações são tão antigas quanto as primeiras organizações sociais das histórias da humanidade, e, naturalmente, com elas evoluíram . Desde que produzem informações e as registram em documentos, os grupos sociais constituem estruturas para a sua guarda e desenvolvem meios para o seu acesso. Sendo a informação um instrumento importante para pesquisa e planejamento, seu acesso rápido e seguro se constituíram em importante processo para o desenvolvimento integrado, consolidação e sobrevivência das instituições. A informação é como um recurso estratégico, deve estar devidamente estruturada de forma a permitir a integração entre todas as atividades da empresa. Isto indica a necessidade de uma abordagem global para coleta, processamento e distribuição da informação (OLIVEIRA, 1993). 737 �~ SfNWio ;! NtoonIIde ~ :'::::.. Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo Esta precisa ser dinâmica, objetiva, clara e concisa para facilitar a tomada de decisão. Administrar a informação de forma a disponibilizá-Ia com agilidade e qualidade, proporciona o aprimoramento do conhecimento institucional. Atualmente já não se pode falar em crescimento do volume de informação existente, mas em uma verdadeira explosão informacional. Para tanto, os centros de informações (bibliotecas, arquivos, banco de dados) aparecem como um paradigma para melhorar sua organização. Neste contexto, são estudadas formas de organização para recuperação da informação. O acesso às várias fontes de informação tem contribuído para o surgimento e ou melhorias de produtos e serviços, que, consequentemente, geram mudanças nos métodos e conceitos de atividades gerenciais, nas relações profissionais sociais, nas atividades econômicas políticas educacionais e culturais. Informação é uma necessidade crescente para qualquer setor da atividade humana, não importa em que formato ela é apresenta (implícita ou explicita) importa é que seja ordenada e contribua para a geração de novos conhecimentos. Dessa maneira, a informação passa a ser uma ferramenta importantíssima para agilizar o processo de tomada de decisões. De acordo com Moresi (2000 , p. 14) para as organizações, a informação é universalmente aceita, constituindo, senão o mais importante, pelo menos um dos recursos cuja gestão e aproveitamento estão diretamente relacionados com o sucesso desejado. Desta forma, muitas instituições de ensino superior estão construindo repositórios dado sua característica focada no movimento de acesso livre à informação científica (Open Access to Knowledge in Science and Humanities) que surgiu no final da década de 90 . o movimento mundial pelo acesso livre à informação surgiu em razão das dificuldades de acesso encontradas pela comunidade científica no modelo tradicional de publicação, que tem como base as assinaturas de revistas científicas. Com o advento da Internet e de novas tecnologias , uma nova modalidade de publicação de artigos científicos tem crescido, utilizando-se repositórios de acesso livre e softwares de código aberto. Esse novo paradigma não contesta a existência dos periódicos científicos impressos e assinados, mas defende que cópias dos resultados de pesquisas científicas financiadas com recursos públicos estejam disponíveis para qualquer interessado, sem custo, nos chamados "repositórios de acesso livre". Os defensores desse novo paradigma consideram a informação científica insumo básico para o desenvolvimento científico e tecnológico de uma nação (BRASIL, 2005) . Contudo, cabe enfatizar que o movimento de acesso livre à informação não deve se restringir às universidades, pois a informação científica é gerada em diferentes suportes e instituições. Empresas que atuam na área de educação , públicas ou privadas, também produzem conhecimento que são registradas em pesquisas, monografias, dentre outros suportes, e devem se preocupar com a organização e disseminação desta produção. 2.1 Movimento de Acesso Livre à Informação Científica 738 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i!: Stnírllrio "~ .... MIdMalde ItbIIot_ Utm .. ,lUorl .. _ ..... ,... _.... Trabalho completo Diante das novas necessidades informacionais originadas pelo avanço das tecnologias da comunicação e pela consolidação de recursos tecnológicos provenientes deste crescimento, a produção científica foi impactada e passou a ser objeto de reestruturação, principalmente, com o aumento das publicações periódicas científicas em todo mundo, representando umas das principais formas de comunicação científica . Nesse contexto, surgiram algumas iniciativas como Arquivos Abertos - Open Archives Initiative (OAI) e o Movimento de Acesso Livre para facilitar a comunicação, difusão e preservação dos direitos autorais. A Iniciativa dos Arquivos Abertos foi um movimento instituído em 1999 por um grupo de pesquisadores europeus e norteamericanos. Essa iniciativa foi pioneira na reflexão sobre o processo de publicação e reorganização das publicações científicas, bem como de suas influências na comunicação científica eletrônica (WEITZEL, 2006) . De acordo com este autor, são iniciativas que vêm construindo as condições necessárias para permitir o acesso livre à produção científica de forma legítima, alterando não somente o processo de aquisição de informação científica , mas também a sua produção, disseminação e uso (WEITZEL, 2006, p. 52) . No Brasil , o Movimento de Acesso Livre à Informação Científica têm sido a bandeira defendida pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict) , unidade de pesquisa vinculada ao Ministério da Ciência e Tecnologia , que inclusive criou o manifesto 1 que apresenta as recomendações aos quatro principais grupos de interesse para a informação científica : a própria comunidade científica , as instituições acadêmicas, as agências de fomento e as editoras comerciais de publicações científicas Para isso, o IBICT vem desenvolvendo instrumentos por meio de softwares gratu itos como Software de Editoração Eletrônica de Revistas (SEER), versão customizada do sistema Open Journal System e o sistema DSPACE para criação de repositórios, visando facilitar o acesso livre a informação científica no Brasil. Outra ferramenta criada pelo IBICT com este objetivo foi a base de dados da Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BOTO) que permite a publicação de revistas científicas eletrônicas na Internet. Dentre as vantagens da tecnologia dos arquivos abertos (open access~ , segundo o coordenador de Projetos Especiais do Ibict, Helio Kuramoto , destaca-se a maior rapidez na disseminação da literatura científica publicada nos repositórios de acesso livre, na visibilidade dos trabalhos publicados e no impacto dos resultados com ampliação das possibilidades de citação por outros autores, além da melhor comunicação entre os sistemas e repositórios. Criar repositórios não 1 2 Disponível em http://www.ibict.br/openaccess. Mais informações sobre acesso livre poderão ser obtidas em http://kuramoto .wordpress.com 739 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo tem custo alto. A Internet também é uma vitrine onde podemos expor nossas ideias e torna-se importante o registro de conteúdos científicos brasileiros na Web (BRASIL, 2008) . De acordo com Weitzel (2006, p. 56) "a comunicação científica sempre teve como fator determinante a geração de novo conhecimento, sua disseminação e uso para promover o desenvolvimento da ciência ". A principal forma de promover o alcance deste objetivo é a recuperação dessas informações para que sejam usadas como a geração de novos conhecimentos, daí a importância do desenvolvimento de mecanismos eficientes de busca e organização das produções científicas em repositórios institucionais, conforme será abordado a seguir. 2.2 Repositórios institucionais Os repositórios estão sendo tratados, na literatura científica, como uma forma de armazenamento, preservação e disseminação da produção intelectual de uma instituição. Trata-se de uma poderosa ferramenta para maximizar a visibilidade das pesquisas realizadas dentro de uma instituição de ensino por alunos e docentes, assim como estratégia de marketing das instituições. Os repositórios são vistos como uma ferramenta de gestão do conhecimento que, se utilizada em sua plenitude, pode potencializar a troca de conhecimento no seio das comunidades científicas em diferentes níveis de agregação, alimentam a preocupação com o acesso à pesquisa e os impactos causados pelo acesso livre (open access) ao conhecimento gerado por pesquisadores de todas as áreas do conhecimento (COSTA; LEITE, 2006) . Crow (2002) afirma que, enquanto os repositórios institucionais centralizam, preservam, tornam acessíveis e disseminam o capital intelectual de uma instituição, ao mesmo tempo eles constituem um sistema global de repositórios distribuídos e interoperáveis que fundamentam um novo modelo de publicações científicas. Em outras palavras, ao mesmo tempo em que os repositórios institucionais permitem reunir, preservar, dar acesso e disseminar boa parte do conhecimento da instituição, eles aumentam a visibilidade da sua produção científica . Repositórios institucionais representam um desafio para todos os atores do processo de comunicação científica. Desafio para autores, no sentido em que estarão mais visíveis, bem como para bibliotecários, que podem passar a integrar o processo de publicação científica , assumindo, em certa medida, o papel de editores (COSTA; LEITE , 2006). Acrescenta-se aqui o desafio institucional das empresas que atuam como organizações de ensino, visto que são poucas faculdades privadas que estão atentas para a necessidade atual da gestão do conhecimento e investindo nesses projetos. Uma das primeiras universidades que implantaram repositórios foi a Universidade do Minho, em 2003 , consciente da importância da promoção do 740 �i 5t!mWrio ~ NIooNIde Controle bibliográfico da produção intelectual institucional ~ :"~I~~. Trabalho completo acesso livre à literatura científica . Rodrigues (2005) apresenta as principais percepções na experiência desta universidade na implantação do repositório: Em primeiro lugar, uma estratégia de divulgação, promoção e formação é um fator crítico para o sucesso na implementação de um repositório institucional, uma vez que é imprescindível para informar, esclarecer dúvidas e alterar alguns aspectos sociais e culturais que podem originar um fraco envolvimento por parte dos acadêmicos . Em segundo lugar, a criação de serviços de apoio (como de esclarecimento de questões de copyrighf / direitos de autor, depósito mediado, etc.) e de valor acrescentado para os autores (como a geração de relatórios de avaliação, citações , estatísticas, etc.), que compensem o esforço de auto-arquivo, é também um aspecto importante. Mas o que parece ser realmente determinante, como se demonstrou também na Universidade do Minho, é o estabelecimento de uma política que encoraje ou torne obrigatório o depósito da produção científica dos membros das instituições nos seus repositórios (RODRIGUES, 2005, p.31) . Percebe-se que instituições acadêmicas estão utilizando repositórios para gerenciar as atividades de pesquisa e ensino no mundo, garantindo a guarda, disseminação e utilização dessas produções científicas. Leite (2009 , p. 22) cita que os repositórios institucionais têm sido intensamente usados para : a) b) c) d) e) f) g) h) Melhorar a comunicação científica interna e externa à instituição. Maximizar a acessibilidade, o uso, a visibilidade e o impacto da produção científica da instituição. Retroalimentar a atividade de pesquisa científica e apoiar os processos de ensino e aprendizagem . Apoiar as publicações científicas eletrônicas da instituição. Contribuir para a preservação dos conteúdos digitais cientificos ou acadêmicos produzidos pela instituição ou seus membros. Contribuir para o aumento do prestígio da instituição e do pesquisador. Oferecer insumo para avaliação e monitoramento da produção científica . Reunir, armazenar, organizar, recuperar e disseminar a produção cientifica da instituição. Na malona das vezes os repositórios são desenvolvidos por iniciativas das bibliotecas de instituições de ensino e de pesquisa porque muitos processos envolvidos são similares ao trabalho feito por bibliotecários em ambientes físicos e digitais como a organização, armazenamento, preservação e disseminação da informação (LEITE, 2009). Na criação de repositórios, é importante que os bibliotecários e a equipe interdisciplinar que atuar na gestão deste sistema tenham um planejamento bem consistente em relação aos custos, equipe e atribuições, avaliação das necessidades da comunidade. Na etapa da implementação, a escolha do software, metadados, políticas, fluxos e processos devem estar bem delineados para assegurar a visibilidade do sistema por meio de marketing e divulgação desta plataforma no meio acadêmico. Os repositórios institucionais podem ser vistos como ferramentas adequadas para a gestão do conhecimento científico, pois, ao mesmo tempo em que agilizam os processos de comunicação cientifica , 741 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i 5t!Niirio ~ w..c..:Nde Trabalho completo : ~':.t=. potencializam a condução de processos que maximizam a criação, o compartilhamento, a disseminação e o uso do conhecimento científico (LEITE; COSTA, 2006 , p. 218) . Existem vários softwares usados para a criação de repositórios institucionais, atualmente os mais usados são o Eprints e o OSpace, além destes, existem outros sistemas tais como COS Ware 3 ; prints4; Fedo ra5; ARN0 6, entre outros citados por Viana e Márdero Arellano (2006) . É importante que a instituição que for implantar o repositório esteja atenta aos direitos autorais e licenciamento de conteúdos, tanto na escolha dos softwares quanto na Política de Funcionamento do RI , para que seja garantida a segurança aos autores. No caso do Senac em Santa Catarina, de acordo com a política institucional e planejamento estratégico, optou-se por criar um repositório híbrido, ou seja, que tivesse acesso livre à produção científica criada por alunos, docentes e colaboradores por meio de pesquisas e experiências publicadas em artigos, eventos e trabalhos acadêmicos, mas também tivesse acesso restrito à produção técnica intelectual somente para colaboradores da instituição conforme será apresentado a seguir. 3SENAC/SC o Senac é uma Instituição de ensino privada, criada em 10 de janeiro de 1946, pelos Decretos-lei 8621 e 8622 , que autorizam a Confederação Nacional do Comércio a instalar e administrar, em todo o Brasil, escolas de aprendizagem comercial, hoje com abrangência em todo o território nacional, totalizando mais de 1850 municípios, participando da formação profissional de 1,7 milhões de pessoas a cada ano. A instituição oferece programação de cursos nas diferentes etapas de formação profissional, desde cursos livres de formação inicial e continuada de trabalhadores, cursos técnicos de nível médio, graduação tecnológica e pósgraduação, reconhecidos pela Secretaria Estadual de Educação ou pelo Ministério da Educação (MEC) . A referida organização promove ações educacionais e disseminação do conhecimento por meio de uma vasta programação de cursos e atividades em diversas áreas de atuação, tais como: Gastronomia, Moda, Saúde, Beleza , Artes, Comércio, Comunicação, Conservação e Zeladoria , Design , Gestão, Idiomas, Informática, Imagem Pessoal, Lazer e Desenvolvimento Social, Meio Ambiente, Tecnologia Educacional , Telecomunicações, Turismo e Hospitalidade. Para maior disponibilidade de acesso aos cursos oferecidos pelo Senac, foram desenvolvidos três tipos de ensino: a) presencial: o ensino ocorre numa relação direta entre professor e aluno, em salas de aula; b) a distância: a mediação ocorre pela utilização de meios e tecnologias de informação e comunicação, com estudantes e professores desenvolvendo atividades educativas em lugares ou tempos diversos; 3 4 5 6 Disponível Disponível Disponível Disponível em em em em http://cdsware.cern .ch http://software.eprints.org. http://www.fedora.info http://www.uba.uva.nl/arno 742 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo c) semipresencial : O processo ensino-aprendizagem ocorre em duas fases distintas, e complementares. Numa das fases , ocorre a relação direta do professor com o aluno e, na outra, há momentos individualizados de estudos orientados a distância, sem a presença física do professor. Em Santa Catarina , o Senac está em todas as regiões do Estado com uma Administração Regional e 24 pontos de atendimento divididos em : oito Faculdades de Tecnologia, dois Centros Especializados, três Postos Avançados, um Bistrõ, 10 Centros de Educação Profissional. Além dessa estrutura há quatro Unidades Móveis. Em 2000, começaram a ser estruturadas as bibliotecas no Senac/SC para atender as exigências do Conselho Estadual de Educação, com base na nova Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB) n.9394/96 e Decreto n.2208/97, que dispõe sobre a educação profissional e exige a implantação de Biblioteca Escolar para professores e alunos nas instituições de ensino que oferecem cursos técnicos. A partir de 2005, algumas unidades do Senac/SC foram credenciadas pelo MEC e implantaram o ensino superior e cursos de pós-graduação. A partir deste período, as bibliotecas destas unidades receberam investimentos na estrutura física, em recursos humanos, mobiliário compra de acervos, equipamentos e do software de gerenciamento de bibliotecas para que fosse compatível com as exigências do MEC e atendesse as demandas dos alunos e das bibliotecas, sendo que em setembro de 2008, a Rede de Bibliotecas do Senac/SC foi oficialmente formada . Atualmente, a Rede possui treze bibliotecários e 25 auxiliares de bibliotecas que recebem capacitações contínuas para o trabalho técnico e para o desenvolvimento de sociais, educacionais e culturais, atuando em dezenove bibliotecas espalhadas por Santa Catarina . 4 Materiais e Métodos Em 2010 , com a participação da bibliotecária da Faculdade de Tecnologia Senac em Florianópolis no XVI Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias 7 , com base nas discussões do evento, surgiu a ideia de implementar um projeto para a construção de um repositório no Senac/SC. Porém, somente em 2011 , o repositório começou a ser construído via Departamento Regional do Senac/SC, por meio da equipe de Gestão de Processos e Setor de Tecnologia da Informação. De acordo com a política do Repositório Institucional do Senac em Santa Catarina , o RI foi criado com a missão de "Armazenar, preservar, divulgar e garantir acesso à produção intelectual do Senac/SC na área do comércio de bens, serviços e turismo". É um serviço cooperativo oferecido pela equipe gestora do RI e Rede de Bibliotecas do Senac/SC que objetiva a gestão e disseminação da produção intelectual da instituição. Com o intuito de reunir um único local virtual a produção acadêmica (técnica, tecnológica, didática e instrucional) do Senac em Santa Catarina para 7 Disponível em : http://www.snbu2010.com .br/ 743 �iZ: 1l!i ~ ... 5tt!*Wio MaOONIdc lib!Iol_ UPo ... ,ltMi_ Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo contribuir com a ampliação da visibilidade da Instituição e dos seus pesquisadores, além da preservação da memória intelectual nas áreas de atuação, foram criadas algumas diretrizes para os conteúdos do Repositório Institucional do Senac/SC tais como: a) Devem ser produzidos, submetidos ou patrocinados pelo Senac/SC ou pelo corpo docente, discente e técnico. b) Devem estar em formato digital. c) Devem estar prontos para serem disseminados amplamente na rede ou, conforme exceções, acessível a níveis determinados de acordo com permissões. d) O autor deve estar habilitado a garantir à instituição o direito de preservar e distribuir o trabalho por meio do RI mediante as condições estabelecidas no Termo de Autorização do Autor. Para a implantação do RI , optou-se por iniciar o projeto piloto por meio da biblioteca da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis, onde serão realizadas as seguintes etapas: Quadro 1 - Etapas da implantação do repositório no Senac/SC Etapas Etapa 1 Etapa Etapa Etapa Etapa 2 3 4 5 Etapa 6 Ações Sensibilização e apresentação do Repositório para diretores, docentes e colaboradores. Autorização e Coleta de Documentos Cadastro de Documentos no Repositório Ajustes no sistema após período de testes do projeto piloto Disseminação nas unidades e início da coleta e armazenamento nas demais bibliotecas da Rede. Divulgação para todos Fonte : Elaborado pelas autoras (2011) Visando garantir a qualidade, atualidade dos trabalhos que serão submetidos no repositório, assim como a manutenção e segurança do sistema e continuidade do cadastro de conteúdo, as atribuições foram assim distribuidas: Quadro 2 - Atribuições dos Responsáveis pela Implantação do RI - Configurar e parametrizar o sistema . - Disponibilizar acessos ao sistema . - Tomar decisões sobre definição/revisão da Política de Equipe Gestora do RI Funcionamento do RI. - Informar os responsáveis sobre qualquer alteração do sistema. - Fornecer suporte e apoio técnico na operacionalização do sistema . - Realizar submissão e descrição dos conteúdos , respeitando as determinações gerais das politicas do Repositório. Bibliotecários (as) - Coletar e inserir os documentos no RI. - Solicitar Termo de Autorização da Editora, quando forem artigos de periódicos. - Manter os conteúdos no RI. - Garantir a qualidade e validar os metadados que descrevem os conteúdos . - Disseminar os conteúdos de acordo com as permissões de se uran a. - Realizar análise e seleção dos documentos produzidos pelo corpo docente e discente da unidade. - Encaminhar semestralmente somente os trabalhos com Coordenadores de Áreas 744 �i iI ! ==. Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Stm&nirio IboonaIdc Trabalho completo conceito Ótimo em formato digital acompanhado pelo Termo de Autorização do Autor preenchido e assinado para as Bibliotecas das Unidades O erativas. - Fornecer suporte e apoio técnico na operacionalização do Setor de Tecnologia da software. Informação e Comunicação - Garantir a segurança dos documentos por meio do backup . - Atualizar as versões do software. Fonte: Elaborado pelas autoras (2011) Ficou definido que no Departamento Regional , o RI será alimentado pela Coordenação da Rede de Bibliotecas do Senac em Santa Catarina e, nas unidades operativas, caberá aos bibliotecários esta função . Para inclusão dos documentos no repositório, foram criadas três tipos de comunidades: Produção bibliográfica, produção técnica e trabalhos finais de cursos desde que tenham relação com as áreas de atuação do Senac/SC ou dos processos gerenciais e operacionais dos colaboradores, conforme será apresentado a seguir: Categoria Produção bibliográfica Produção técnica Trabalhos finais de cursos Quadro 3 - Comunidades do repositório Tipos Sub-Categoria Artigos completos Inclusão de artigos científicos já publicados em periódicos : publicados em revistas indexados com ISSN Texto em jornal ou revista Publicação escrita que tenha sido publicada em meio jornalístico, como roteiros, ensaios, matérias, reportagens, relatos, depoimentos, entrevistas, resumos, resenhas, crônicas, contos , poemas e afins Trabalhos publicados em Textos publicados em anais de eventos, vinculados a um evento anais especifico Apresentação de trabalhos Apresentação de trabalho em palestras apresentados em eventos Trabalhos técnicos Documentos provenientes de trabalhos e serviços variados tais como consultorias, pareceres, nas diversas áreas Desenvolvimento de material Apostilas , treinamentos, guias , didático ou instrucional manuais e similares elaboradas por docentes ou técnicos contratados pelo Senac/SC Relatórios Relatórios de visitas técnicas , estágios, relatórios de gestão, relatórios de ações sociais Trabalhos de Conclusão de Trabalhos provenientes de cursos Semestre dos Discentes técnicos, graduação, pós-graduação. TCS/Dissertações. Trabalhos acadêmicos de Trabalhos de cursos técnicos, docentes e colaboradores do graduação, pós-graduação corpo técnico (dissertação, mestrado ou doutorado) de outras instituições realizados por colaboradores do Senac/SC cuja temática esteja relacionada ás áreas de atuação do Senac/SC. Trabalhos de pesquisa e extensão Trabalhos de Pesquisa e Extensão produzidos por produzidos por alunos da instituição alunos do Senac/SC. cuja temática esteja relacionada às 745 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo I áreas de atuação do Senac/SC . Fonte: Elaborados pelas autoras (2011) No processo de submissão que deve ser feito pelos bibliotecários (as) da Rede, são aceitos conteúdos de alunos, docentes e colaboradores administrativos. Na categoria "Produção técnica" poderão ser armazenados documentos técnicos desde 1964, ano de criação do Senac/SC. Nas categorias "Produção intelectual e Trabalho final de curso", trabalhos de conclusão de curso do nível técnico e superior (graduação e pós-graduação), pesquisa e produção acadêmica de professores, docentes e colaboradores serão armazenados trabalhos publicados a partir de 2011 . Em relação aos direitos autorais, os documentos a serem depositados no Repositório devem ter autorização prévia total dos detentores dos direitos autorais mediante a assinatura do Termo de Autorização do Autor e de Editor. Em relação às licenças, é feito contato com autores para verificar se possuem alguma licença específica declarada ou uma licença Creative Commons. Os documentos das categorias "Produção intelectual e Trabalho final de curso" serão disponibilizados para livre acesso, contudo, documentos da categoria "Produção técnica" terão acesso restrito para colaboradores e docentes da instituição, em respeito aos direitos autorais e normas institucionais do Senac/SC. Para tanto, o Repositório é gerenciado por duas permissões de segurança : pública e restrita . Os documentos que tiverem as permissões restritas são somente disponibilizados dependendo da configuração da segurança dada no ato do cadastro. Para os documentos com a permissão de segurança pública , o acesso está disponível no portal da biblioteca. E os com as permissões restritas o acesso será disponibilizada via intranet por meio do sistema SE/Suite/Document, respeitando a segurança dada no ato do cadastro. Houve preocupação dos bibliotecários envolvidos no projeto em buscar a consultoria jurídica do Departamento Regional do Senac/SC, para auxílio na construção dos formulários de autorização dos direitos autorais, e tecnológica , para disponibilizar o acesso ao repositório no portal da biblioteca . Para a criação do Repositório Institucional do Senac/SC foi utilizado o sistema SE/Suite da empresa SoftExpert, mais especificamente, o módulo SE/Document. A escolha do software baseou-se no fato do Senac já ter adquirido a ferramenta para gestão documental em 2005 e poder disponibilizá-Ia para tal proposta sem custo financeiro , além dos benefícios proporcionados pelo sistema . O sistema foi parametrizado com atributos para que seja possível a inserção dos metadados relacionados a cada tipo de publicação conforme elencados no quadro 3. Ao inserir os campos é possível incluir o arquivo eletrônico em qualquer suporte. Na tela de consulta ao cliente, disponível no portal da Rede de Bibliotecas do Senac em Santa Catarina, conforme figura 1 abaixo, o cliente consegue pesquisar por palavra-chave ao escolher pesquisa básica e na pesquisa avançada por autor, título, palavra-chave, resumo, referência e tipo de material. O sistema recupera termos pelo radical e quando abre o arquivo já recupera em PDF somente para consulta na própria tela ou impressão, não sendo possível fazer cópia do texto salvo no repositório. 746 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! StnIiNrio = litIIIol_ a =. NtôoNl de Trabalho completo IIIIM<5Ít.Wr:I Figura 1 - Tela de consulta avançada do repositório R<'!(loOS,tono 'rl~tuc onal do S<'!n.acJSC -•• senac ~I : : :: . I,= ========i AHi@ • .Ql.iII@,.I,IM Fonte : Autoras (2012) o SE/Document é uma solução definitiva para o gerenciamento corporativo de documentos que integra indexação e recuperação, visualização de conteúdo, em uma única aplicação web . Este software também garante um alto nível de padronização e organização do acervo de documentos, conforme Política de Funcionamento do Repositório Institucional do Senac/SC, proporcionando um mecanismo eficaz para identificação e recuperação de documentos. 5 Resultados Parciais Como a Implantação do RI no Senac/SC ainda está em desenvolvimento, serão apresentados alguns resultados parciais já alcançados nas primeiras etapas da implantação, bem como os resultados pretendidos nos próximos meses, com a continuidade do Projeto. No processo de implantação e desenvolvimento do trabalho, foram elencadas as responsabilidades e atribuições para cada setor envolvido no projeto , que reunirá a Coordenação da Rede de Bibliotecas do Senac/SC, bibliotecários, coordenadores e áreas e o Setor de Tecnologia de Informação e Comunicação, localizado no Departamento Regional. Na 1a etapa foi elaborada uma apresentação para diretores e coordenadores no Departamento Regional do Senac em Santa Catarina . Em janeiro de 2012, foi realizado um treinamento para os bibliotecários (as) da Rede de Bibliotecas, e em seguida , houve apresentações para os docentes, coordenadores de cursos e colaboradores. Pretende-se completar ainda com mais apresentações nas reuniões de diretores e coordenadores de áreas administrativas e, fundamentalmente , para os alunos nas unidades para disseminação desta nova fonte de informação e, principalmente, de pesquisa para a comunidade acadêmica. Com o objetivo de divulgar e apresentar o RI para a comunidade acadêmica, foram criados banners e folders para serem afixados no Senac/SC. A 2a etapa consistiu e em fazer o levantamento bibliográfico dos documentos técnicos e produções científicas dos docentes e colaboradores. Esse procedimento será realizado por meio da busca na Plataforma Lattes dos 747 �ii ......" " Controle bibliográfico da produção intelectual institucional H./ICJIOI\AId~ = =':;'w. Trabalho completo docentes, depois os docentes serão contatados para que se possa coletar a assinatura no Termo de Autorização. A 3a etapa envolve o cadastro de documentos autorizados no repositório pelo bibliotecário levando em consideração os critérios adotados na Política de Funcionamento do RI do Senac/SC. Nas 4a e 5a etapas, após ajustes no sistema neste período de testes do projeto piloto que deve ir até julho de 2012, haverá a disseminação nas unidades e início da coleta e armazenamento nas demais bibliotecas da Rede a partir de agosto deste mesmo ano . Acredita-se que a maior parte de pesquisas a serem feitas inicialmente no repositório será para busca de trabalhos finais de cursos técnicos, graduação e de pós-graduação já que os alunos da instituição entregam estes trabalhos num cd-rom para a biblioteca e a única forma de acesso será via repositório. Para isto, pretende-se fazer uma intensa divulgação para colaboradores também disponibilizarem trabalhos e relatórios feitos para socialização entre as unidades possibilitando o desenvolvimento de projetos futuros. 6 Considerações Finais o volume de informação vem crescendo ao longo dos tempos, e para atender as demandas de acesso por parte dos usuários, é importante que o foco esteja na organização cada vez mais eficaz da informação. Diante disso, a organização da informação apresenta novos desafios e se configura como uma área de significado maior, pois a tecnologia oferece meios para viabilizar as transformações e também demanda novas formas de ações de disseminação e acesso às informações disponibilizadas no meio virtual. Neste contexto, não cabe ao bibliotecário somente a organização da informação, mas sim a disseminação e mediação com o objetivo de aproximar a informação de quem precisa. Um dos motivos que impulsionou o desenvolvimento de um Repositório Institucional (RI) no Senac de Santa Catarina é o fato das instituições, atualmente, preocuparem-se com o registro de seu conhecimento organizacional, que em sua grande maioria, é um conhecimento tácito, ou seja , aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida por meio de eventos, cursos, leituras, capacitações, dentre outros. Os funcionários são o maior ativo da empresa e se este conhecimento tácito não for formalizado ou explicitado por meio de relatório, artigo, projeto, resenha , dentre outras formas de comunicação, podem se perder no meio empresarial e acadêmico. Isso também ocorre no Senac/SC , por isso, a fundamental importância da criação de um RI nessa empresa, como uma proposta para o registro e acesso aberto à produção intelectual dos docentes, discentes e colaboradores do corpo técnico do Senac/SC. Este repositório possibilitará o registro das produções técnicas de seus colaboradores, viabilizando a socialização de projetos e programas em parceria entre colaboradores de diferentes setores e/ou entre unidades diversas pois reunirá num único local de fácil acesso as ações desenvolvidas pelos colaboradores e também pela comunidade acadêmica. Por meio de uma equipe interdisciplinar formada por bibliotecários e profissionais da área de Tecnologia, espera-se que o Repositório seja um integrador do acervo digital oferecendo um ambiente de referência para 748 �~~ = """"" ==., Controle bibliográfico da produção intelectual institucional HaOon.Idc Trabalho completo pesquisa de acesso livre e que auxilie o corpo docente e discente do Senac/SC na busca de informações. Certamente, esse repositório oportunizará o acesso online aos seus conteúdos, bem como, contribuirá para a preservação da memória institucional e, consequentemente, proporcionará maior visibilidade da instituição. Pretendese também , com a implantação do RI , que haja um maior interesse e engajamento das unidades do Senac/SC na coleta, gestão, divulgação e preservação da produção técnica e científica da referida organização. Após implantação do projeto, infere-se que o conhecimento gerado pelo Senac/SC poderá ser utilizado em benefício próprio não só para gerar novos conhecimentos, como também para mostrar o seu potencial competitivo nas áreas onde atua, além da valorização do capital intelectual gerado dentro da instituição. Por fim, o compartilhamento desse conhecimento com a sociedade em geral é um dos resultados mais visíveis e importantes da gestão do conhecimento. Referências BRASIL. Ministério da Ciência e Tecnologia . IBICT lança manifesto pelo acesso livre à informação científica. Brasília, 2005. Disponível em : <http://www.ibict.br/noticia.php?id=142>. Acesso em : 30 mar. 2012 . BRASIL. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Organização e disseminação da produção intelecual do SENAC/SC: implantação de um repositório institucional. Creator An entity primarily responsible for making the resource Spudeit, Daniela; Borszcz, Inez; Coelho, Juliane Patrício Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente artigo apresenta uma proposta para a implantação de um Repositório Institucional (RI) no Senac/SC. Contextualiza as mudanças organizacionais nas quais a Sociedade da Informação está inserida e relata a importância das instituições de ensino preocuparem-se com a disseminação da informação, principalmente, as de cunho acadêmico-científico. Este trabalho tem por finalidade apresentar a implantação do Repositório Institucional como uma proposta para o registro e acesso aberto à produção intelectual dos docentes, discentes e colaboradores do Senac/SC. O repositório oportunizará o acesso online aos seus conteúdos, bem como, contribuirá para a preservação da memória institucional e, consequentemente, proporcionará maior visibilidade para a produção acadêmica e científica da instituição. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5867/SNBU2012_006.pdf 202ff27b23095874fd680f42eaac8a24 PDF Text Text Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo DIREITO AO ACESSO À INFORMAÇÃO CIENTíFICA E DIREITO AUTORAL: IMPASSES E ALTERNATIVAS Maria Naires Alves de Souza 1, Denyse Maria Borges Paes 2, Rafael Gomes Fernandes 3 1Bibliotecária, Mestranda em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior pela Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, Ceará 2Bibliotecária, Estudante de Especialização em Tecnologias Aplicadas ao Tratamento, Recuperação e Gestão da Informação pela Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, Ceará. 3Bacharel em Direito, Mestrando em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior pela Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, Ceará. Resumo Na sociedade contemporânea, o acesso à informação científica é limitado por diversas barreiras impostas pelos ordenamentos jurídicos que defendem a propriedade intelectual. Objetiva-se, aqui, analisar a dissonância entre o Direito Autoral e o acesso à produção científica com o fim de identificar seus impasses e alternativas. Para a construção dos argumentos ora apresentados foi empreendida pesquisa bibliográfica e documental seguida de leituras e discussões em grupo. Evidenciou-se que o Direito Autoral brasileiro resguarda o autor ou titular (editoras) em prejuízo ao acesso à produção científica financiada com recursos públicos. Como alternativa a tais impasses, verificou-se uma diversidade de iniciativas em vários países em prol do acesso aberto. Palavras-Chave: Informação Científica; Direito Autoral; Acesso Aberto; Universidade; Direito à Informação. Abstract In contemporary society, access to scientific information is limited by various barriers imposed by laws that defend intellectual property. The purpose is here to analyze the dissonance between copyright law and access to scientific literature in order to identify their impasses and alternatives. For the construction of the arguments presented here was undertaken bibliographical and documentary research followed by readings and group discussions. It was evident that the Brazilian Copyright Law protects the author or owner (publishers) to the detriment of access to scientific production financed with public funds. As an alternative to such impasses, there was a diversity of initiatives in several countries in favor of open access. Keywords: Scientific Information, Copyright, Open Access; University; Right to Information. 35 �Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso 2: Sf:miniÚiQ ~ ~Oonildt lt."\IIotu.~ U.lu:ultarlu ;: "JIIIi Trabalho completo 1 Introdução o conhecimento está presente em todas as ações que desenvolvemos desde a resolução de questões mais simples até a tomada de decisões em organizações. A produção, difusão e acesso informacional vêm causando preocupação aos autores bem como à comunidade acadêmica, que passam a questionar as determinações vigentes do direito autoral. Diante deste fato, surgem indagações referentes ao direito à informação e ao livre acesso do conhecimento científico. O presente artigo busca discutir aspectos da produção do conhecimento científico na Universidade, as barreiras impostas pelo direito autoral brasileiro e os modelos de acesso aberto a esse tipo de conhecimento. Ressalta-se que o conhecimento científico é gerado a partir da investigação científica, através de métodos, e passível de verificação; é gerado com a finalidade de promover soluções para as questões do homem e do meio em que habita, como também para oferecer explicações sistemáticas que possam ser testadas e verificadas. Para que esse conhecimento cause transformações é imprescindível sua total disposição e acesso à comunidade científica e a quem por ele se interesse. O Conhecimento científico produzido dentro das Universidades públicas e, portanto com recursos públicos, deveria também ter o caráter público para o seu acesso. O acesso à informação científica tem se deparado com os limites impostos pelos direitos dos autores, que impõem condições monetárias, dentre outras, que dificultam seu uso e acesso. Frente a essa problemática, buscamos informações a respeito da temática e percebemos o prejuízo que todo esse contexto da falta de acesso aberto à produção científica tem provocado na produção do conhecimento científico e impactado nos pesquisadores e pesquisas nas bibliotecas universitárias. Isso posto, trazemos o presente tema para debate e apontamento de alternativas propostas. 2 A Universidade As universidades têm entre seus objetivos o desenvolvimento e a promoção do conhecimento. É através das comunicações científicas que os membros da comunidade acadêmica promovem a disseminação do conhecimento científico e das pesquisas em andamento ou concluídas. Entendemos que Comunicação Científica refere-se ao intercâmbio de informação e conhecimento entre cientistas, envolvendo ainda todas as questões relacionadas com a produção do conhecimento, a sua disseminação e uso. Pode ser entendida como o processo dinâmico e complexo por meio do qual o conhecimento científico é veiculado, além de proporcionar os meios de interação dentro e entre as comunidades científicas, possibilitando a criação, compartilhamento, e utilização de conhecimento. (LEITE, 2006 apud OLIVEIRA, 2008, p. 16) 36 �Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso 2: Sf:miniÚiQ ~ ~Oonildt lt."\IIotu.~ U.lu:ultarlu ;: "JIIIi Trabalho completo Kuramoto (2006, p. 91) diz que: "a informação científica é o insumo básico para o desenvolvimento científico e tecnológico de um país. Esse tipo de informação, resultado das pesquisas científicas, é divulgado a comunidade por meio de revistas." Assim, para que essa informação seja adquirida e cause transformações tecnológicas e sociais é imprescindível que a mesma seja acessível à comunidade científica e a quem por ela se interesse. No entanto, várias são as dificuldades relacionadas ao acesso a essas informações, podemos aqui citar o custo elevado dos periódicos, que vem ocasionar grandes discussões entre os pesquisadores. Os cientistas e pesquisadores são, em sua maioria, mantidos por instituições que financiam suas pesquisas. Essas instituições financiadoras são as mesmas que pagam para ter acesso aos trabalhos publicados pelos seus próprios pesquisadores. Essa realidade é contrária ao que é defendido pelo Art. 5° inciso XIV, que respaldam o direito à informação, e estipula que (BRASIL, 1993) "é assegurado a todos acesso à informação e resguardado o sigilo da fonte, quando necessário ao exercício profissional." Corroborando apresentamos ainda, o art. 5° inciso XXXIII, que aponta a responsabilidade do governo em informar os cidadãos Todos têm direito a receber dos órgãos interesse particular, ou coletivo em geral, prazo de lei, sob pena de responsabilidade, sigilo seja imprescindível à segurança da (BRASIL, 1993) públicos informação de que serão prestados no ressalvadas aquelas cujo sociedade e do estado. É possível apreender, a partir dessas abordagens, que é essencial promover a acessibilidade a todos os conteúdos. Ressalta-se que tais incisos contemplam o direito à informação e ao mesmo tempo priorizam o direito autoral. Com isso, verifica-se que o direito à informação é considerado público, um direito de todos os cidadãos, porém não são todas as informações a que se tem acesso. Neste contexto as Bibliotecas Universitárias se caracterizam como facilitadoras da divulgação de informações, uma vez que as mesmas sempre fizeram parte das universidades e se integram às pesquisas e ao ensino da comunidade acadêmica, funcionando como aporte para o desenvolvimento das atividades de ensino, pesquisa e extensão, é nela que os usuários poderão utilizar-se dos serviços informacionais ofertados. 2.1 Biblioteca Universitária As Bibliotecas Universitárias são vistas como um espaço de valorização da vida acadêmica que proporcionam meios de instrução em benefício do ensino e aprendizagem. Atuam como órgão de apoio informacional. Segundo Gomes e Gomes e Barbosa (2003), a Biblioteca Universitária está relacionada à "provisão, disseminação e transferência da informação de forma a viabilizar a atuação plena da universidade nas suas atividades de ensino, pesquisa e extensão e, principalmente, dando subsídio ao funcionamento de cursos de graduação e pós-graduação e a produção e transferência de conhecimento". Na visão de Pizzorno (2003, p. 30) 37 �2: Sf:mWWic :l ~lde ~ hlll;oluu Ullll~t:'II,:iilitJ i: Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo A biblioteca universitária é um órgão de extrema importância para que a Universidade possa funcionar como agente positivo das mudanças sociais necessárias, pois é a biblioteca que possibilita, por meio de seus documentos, o conhecimento da realidade e a discussão sobre a mesma. Diante disso, percebe-se que as bibliotecas são de grande importância para as universidades, são as responsáveis por dar suporte e oferecer serviços que atendam às necessidades informacionais de seus usuários. Partindo desse pressuposto, faz-se mister a adoção de instrumentos que possibilitem o livre acesso às informações, estabelecendo critérios que permitam a adoção de rotinas que garantam qualidade no atendimento das necessidades informacionais da comunidade acadêmica. Na discussão aqui proposta chamamos atenção especial para as publicações cientificas que se encontram disponíveis em periódicos. No tocante aos periódicos podemos considerá-los como fontes informacionais de fundamental importância, pois são constituídas por novas informações, sendo indispensáveis para o resultado de pesquisas, novas interpretações de teorias ou novos acontecimentos, favorecendo a comunicação científica e a rápida difusão das informações. Fortalecendo essa ideia, Prado (1992, p. 103) diz que, o periódico caminha muito mais a par da ciência do que os livros, pois pesquisas, descobertas ou observações chegarão, através dos periódicos, no mesmo mês ou na mesma semana às mãos, ao passo que o livro, embora com mais detalhes e estudo mais profundo, só será obtido, na melhor das hipóteses, meses depois. Atualmente, as Bibliotecas Universitárias assinam portais eletrônicos que implicam na rápida atualização das coleções, gerando, ainda, economia de espaço, dentre outros. Mesmo com tantas vantagens, tais publicações vêm gerando impasses no que se refere ao seu acesso e disposição. Assim, percebe-se a necessidade da universidade se posicionar e buscar meios que venham a sanar as questões existentes. Segundo Evangelista et aI. (2005 apud GAMA, 2008, p. 12), "é importante o surgimento de soluções para que os profissionais da informação possam cumprir o papel de tornar pública a informação gerada pela sociedade, para que as pessoas possam utilizá-Ia na criação de novos conhecimentos, novos bens e riquezas [ ... ]" A seguir serão abordadas algumas questões que permeiam o aspecto legal da produção científica. 3 Direito Autoral e Universidade Pública Passaremos agora a uma rápida reconstrução e análise do surgimento do Direito Autoral e do impacto deste sobre a produção de conhecimento nas Universidades Públicas. 38 �ii: ~ s.t!mirWio Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso N'~ldt r;: !itllia.tILU .... Ul'lnl'llt"IN Trabalho completo Cabe-nos, de início, alguma introdução sobre o fenômeno da autoria que deve ser analisado levando-se em conta os vários macro-fatores que sobre ele exercem influência, seja sociais, econômicos, políticos ou técnicos. Para Chartier (1999), tal fenômeno teve início na Europa, durante a Idade Média, quando, sob acusação de heresia, inúmeros documentos foram destruídos pelas autoridades religiosas e políticas que, com o intuito de punir os transgressores, tinham antes que designá-los como autores das obras censuradas. Complementa Foucault (1992, p.47) argumentando que a autoria surgiu "na medida em que o autor se tornou passível de ser punido, isto é, na medida em que os discursos se tornaram transgressores". A regra, no entanto, era o anonimato das obras. A partir do século XIV, o Renascimento, com valores forjados no antropocentrismo e individualismo, induziu a valorização da produção intelectual humana, como a arte e a ciência. Foi o momento histórico propício para o reconhecimento da autoria que foi intensificado pela invenção da tecnologia de impressão na década de 1940 por Johann Gutenberg (1398 - 1468). Os materiais escritos passaram a ser produzidos em ritmo crescente e os autores tiveram a oportunidade de assinarem suas obras, ganhando, a partir daí, personalidade ligada à produção. Não demorou até o surgimento do mercado gráfico e dos editores, proprietários do maquinário de imprensa e responsáveis pela distribuição da nova mercadoria que em 1557 obtiveram do governo Inglês o direito exclusivo e eterno sobre as obras. (ARAYA; VIDOTTI, 2009) Em 1710 a primeira lei formal sobre o Direito Autoral foi promulgada na Inglaterra, o Statute af Anne, que tirou o direito sobre a obra dos editores passandoos aos autores. Em 1790 foi instituída nos EUA a primeira lei capyright (ARAYA; VIDOTTI,2009). No Brasil, em 11 de agosto de 1827, surge a primeira lei sobre o direito do autor que, além de criar os cursos jurídicos de Olinda e São Paulo, determinou privilégio exclusivo pelo período de 10 anos à produção acadêmica dos professores sob determinadas condições relacionadas na própria lei. A Constituição brasileira, porém, apenas em 1891, discorre sobre o tema em seu Título IV - Dos cidadãos brasileiros, Seção II - Declaração de direitos, art. 72, § 26 que declarava que "Aos autores de obras literárias e artísticas é garantido o direito exclusivo de reproduzilas, pela imprensa ou por qualquer outro processo mecânico. Os herdeiros dos autores gozarão desse direito pelo tempo que a lei determinar". (BRASIL, 1891). A atual Constituição Brasileira, de 1988, mantém quase nos mesmos termos a proteção aos direitos do autor da Constituição de 1891. Atualmente, a Lei 9.610, de fevereiro de 1998, disciplina o tema. A Lei Autoral brasileira, com suas inúmeras limitações e restrições ao uso da propriedade intelectual, é tida como uma das mais rígidas do mundo, impondo sólidas barreiras ao acesso aos diversos tipos de informações científico-culturais (LIMA; SANTINI, 2008; PARANAGUÁ; BRANCO, 2009). De acordo com a legislação, cabe exclusivamente ao autor o direito de utilizar, fruir e dispor da obra, possuindo o mesmo a prerrogativa de ceder totalmente ou parcialmente seus direitos a terceiros (BRASIL, 1998). Sem nos atermos demasiadamente a tecnicismos e exegeses jurídicas, visto não ser o objetivo do presente estudo, passaremos a analisar alguns impactos do Direito Autoral na produção e disseminação do conhecimento científico produzido 39 �2: ~irio ~ KlOoniI de ~ lInht:l'lIUrlu = 1t."\IIIjI11A:J Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo em Universidades Públicas brasileiras. Cabe-nos levantar a discussão em torno do acesso ao conhecimento produzido através de recursos públicos. No Brasil, atualmente, os recursos públicos são os principais responsáveis pelo financiamento da pesquisa científica. Tal financiamento realiza-se através da infraestrutura universitária, pagamento de funcionários docentes e não docentes, equipamentos laboratoriais e recursos diretos para projetos e bolsas de estudos (CRAVEIRO; MACHADO; ORTELLADO, 2010). A Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) é a agência governamental brasileira responsável pela avaliação da pósgraduação nacional stricto sensu e pelo acesso e divulgação da produção científica, entre outras incumbências 1. A CAPES, ao avaliar os Programas de Pós-Graduações nacionais, utiliza como principal índice de avaliação a quantidade de publicações de artigos em revistas qualificadas. Atualmente, os artigos científicos são o meio mais eficiente de divulgação do conhecimento científico, deixando a comunidade científica a par de métodos, referenciais teóricos e resultados com rapidez (BARBA, 2012). No entanto, após a produção e publicação de pesquisas publicamente financiadas, surgem diversas barreiras ao acesso das mesmas pela comunidade acadêmica. Ao publicar em periódicos científicos, o autor do artigo/pesquisa cede seus direitos autorais ao editor que, geralmente, condiciona o acesso à informação à assinatura do periódico ou pagamento direto de certa quantia que pode variar de acordo com a excelência da informação solicitada. Somado a essa equação, conforme aponta Craveiro, Machado e Ortellado (2010), ocorre a ação oligopólica de conglomerados editoriais que, ao se apropriarem de editoras menores, buscam o controle da informação científica. O autor aponta sobre as editoras: "Para se ter uma ideia da concentração, a Reed Elsevier, por exemplo, afirma possuir 12.500 periódicos científicos em seu catálogo, a Thomson outras 8.500 e a Springer Verlag, 1.800." (CRAVEIRO; MACHADO; ORTELLADO, 2010, p. 15) Não existem, no Brasil, políticas que limitem a apropriação pelas editoras dos conhecimentos científicos gerados com financiamento público. Mesmo após todo os recursos investidos na produção do conhecimento, o Estado acaba por ter de pagar novamente pelo seu acesso. No ano de 2010, a União investiu na aquisição de periódicos o valor aproximado, em dólar, de US$ 61.180.065,00 2 . 4 Acesso Aberto e Uso Do Conhecimento Científico Acesso aberto é a disponibilidade livre e pública do conhecimento científico de forma a permitir a todo e qualquer usuário a leitura, download, cópia, impressão, distribuição ou uso para propósito legal. Os formatos principais de acesso aberto ligado ao conhecimento científico são os repositórios digitais e as revistas científicas on-line. Dentre suas vantagens estão: acessibilidade e visibilidade à produção científica, redução de custos, integração e rapidez na circulação da informação. (ORTELLADO ; MACHADO apud GAMA, 2008) 1 Dados disponíveis no site da CAPES: http://www.capes.gov.br/ 2 Dados disponíveis no site da CAPES: http://www.capes.gov.br/images/stories/down load/Livros-PN PG-Vol ume-I-Mont. pdf 40 �2: ~ KlOoniI de ~ lInht:l'lIUrlu = Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso ~irio 1t."\IIIjI11A:J Trabalho completo o movimento rumo ao acesso aberto foi construído por mais de uma década, surgindo dentro da comunidade científica preocupada em maximizar a difusão e impacto dos trabalhos acadêmicos. Esta moção tomou forma concreta em três declarações: Declaração de Budapeste, Declaração de Bethesda e Declaração de Berlim. (BRAVO; DIEZ, 2007) Segundo a Budapest Open Access Initiatives (2002) a finalidade do acesso livre seria desfazer as barreiras que impedem o acesso a esta literatura que consequentemente irá acelerar a pesquisa, fortalecer a educação e difundir o conhecimento de maneira geral, tirando dela seu máximo proveito e assentando as bases para a união da humanidade em uma ampla e inédita conversação intelectual comum em sua marcha pelo conhecimento. Em 2004 a Organização para a Cooperação e Declaração de Desenvolvimento Econômico (OCDE) publicou comunicado no qual instou aos países signatários a promover o acesso livre para documentação científica gerada por pesquisas financiadas com recursos públicos, de modo a obter o máximo de fomento do investimento e a promover o progresso através do conhecimento científico. (BRAVO; DIEZ, 2007) No Brasil, o movimento do acesso livre tomou forma em 2005 com o Manifesto Brasileiro de Apoio ao Acesso Livre à Informação Científica, com a Declaração de Salvador sobre Acesso Aberto e com a Carta de São Paulo. Em 2006 ocorreu a Declaração de Florianópolis. Todos esses movimentos visavam contribuir para a transformação do acesso à comunicação científica no país. (GAMA, 2008) Ainda de acordo com Bravo e Diez (2007), os pontos fortes do movimento de acesso aberto residem nas suas vantagens com respeito à disponibilidade e ao acesso a publicações eletrônicas e que o seu sucesso está nas mãos das autoridades educacionais, pesquisadores, universidades, editoras e gestores de repositórios de pesquisas. O acesso aberto anda de mãos dadas com o ensino superior, embora não digam respeito apenas às Instituições de ensino superior e comunidade acadêmica. Abrir o acesso a todos os resultados de pesquisas, dados, relatórios e todo tipo de texto acadêmico soa como paraíso para estudantes e pesquisadores que se esforçam para encontrar a bibliografia mais recente através dos recursos disponíveis nas bibliotecas universitárias. A internet alterou completamente a forma de como os materiais e documentos científicos são dispostos, ou seja, o manejo tradicional das coleções mudou e trouxe consequências sobre as relações entre editoras, bibliotecas e leitores, criando um novo modelo para comunicação acadêmica. Todo esse contexto tem exigido a colaboração das autoridades, universidades, bibliotecas e também dos pesquisadores. Segundo Falk (2004) a ideia de que deveria haver acesso aberto para o resultado de trabalhos científicos e acadêmicos foi sendo construído lentamente que, recentemente, encontra-se num período de explosivo crescimento. Nos EUA e Reino Unido os legisladores estão empenhados em exigir o livre acesso às publicações científicas que resultem de pesquisas financiadas pelo governo. As organizações que financiam as pesquisas têm investido cada vez na ampla divulgação dos resultados das investigações científicas e estão em movimento para promover o acesso aberto às mesmas. Esse movimento tem se 41 �2: ~ = l: ~irio Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso KlOoniI de 1t."\IIIjI11A:J hhtliJür!;n Trabalho completo espalhado em âmbito mundial, e o anseio por rapidez por parte do público, tem levado os autores a postarem seus artigos ou trabalhos em alguns repositórios de acesso aberto. (FALK, 2004) A evolução do movimento de acesso aberto é uma tendência mundial, caracterizada, principalmente, pelas iniciativas gestadas no interior das comunidades acadêmicas no sentido de viabilizar o acesso aberto a produção científica. Dentre estas ações, destacamos as seguintes: O Director of Open Access Repositories (OpenDoar), serviço que lista os repositórios acadêmicos de acesso livre. Permite que o usuário realize a busca nos repositórios e nos seus conteúdos, que desejam encontrar artigos originais (BRAVO; DIEZ, 2007). É um dos serviços do SHERPA, executado pelo Centre for Research Communcations (CRC) pela Universidade de Nottingham, do Reino Unido. Ele tem sido identificado como um recurso fundamental para o open Access, segundo Oliver e Swain (2006), assim como é identificado como o líder em diretórios de repositório. Chantavaridou (2009) descreve várias iniciativas de acesso aberto na Europa, tais como: a) o Securing a Hybrid Environment for Research Preservation and Access (SHERPA), do Reino Unido, é consórcio formado por 33 parceiros e afiliadas, inclui Universidades de grande e pequeno porte (Cambridge, Oxford, Edinburgh) bem como a Biblioteca Britânica; executam dois serviços de busca, um que busca material completo em repositórios parceiros SHERPA e outro busca em outros Repositórios do Reino Unido; b) o Digital Academic Repositories (DARE) é um repositório digital acadêmico desenvolvido nas Universidades Holandesas cujo objetivo é tornar os resultados das pesquisas de suas universidades, de forma pública e disponível em meio eletrônico; c) a Digitala Vetenskapliga Arkivet (DIVA), dos países escandinavos, portal que suporta a publicação eletrônica de 15 universidades da Suécia e da Noruega, contém principalmente teses e relatórios de pesquisas, preprints e posprints de artigos; d) o Norwagian Open Research Archives (NORA) projeto de iniciativa da Noruega criada para facilitar a padronização entre os repositórios de acesso aberto, acadêmicos ou não, noruegueses e tem como público alvo os pesquisadores do país; e) o OpenAccess.se, projeto liderado pela Biblioteca Nacional da Suécia para promover o máximo de acessibilidade aos trabalhos produzidos por pesquisadores, professores e estudantes; f) a Universidade de Southampton (Reino Unido) desenvolveu um software para a criação de repositórios EPrints; g) o arXiv criado pelo físico Paul Ginsparg disponibiliza um grande número de documentos em física, matemática, ciência da computação, biologia e estatísticas; e h) o Flexible Architecture Repositorio Extensible Digital Object (Fedora), software para sistemas digitais de repositórios abertos, desenvolvido pela Universidade de Cornell juntamente com a Universidade de Virgínia é não somente para comunicação acadêmica, mas também para arquivos digitais, sistemas de acesso aberto de periódicos etc. 42 �ii: s.t!míniiIiQ ~ N'~ldt Jibliotu.~ UII'I'.ullarl;u ;: I'i Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo DSpace, software desenvolvido em conjunto pelas bibliotecas do Massachusetts Institute of Technology (MIT) da Cambridge University e HewlettPackard (HP). O sistema Dspace possibilita a criação de repositórios digitais com funções de captura, distribuição e preservação da produção intelectual, permitindo sua adoção por outras instituições em forma consorciada federada. [... ] Os repositórios DSpace permitem o gerenciamento da produção científica em qualquer tipo de material digital, dando-lhe maior visibilidade e garantindo a sua acessibilidade ao longo do tempo (IBICT, 2012). O Super Star Reader (SSREADER), é um modelo de solução bem sucedida do copyright digital criado em 2000 na China, espécie de negociação rosto a rosto entre usuário e autor (XIANRONG; XIAO, 2009). Creative Commons Licensing, uma espécie de licenciamento de direitos autorais na internet, específicas para sites, trabalhos acadêmicos, músicas, filmes, fotografias, obras de literatura etc., baseados na concessão de direitos básicos (XIANRONG; XIAO, 2009). Rights Metadata for Open-archiving (ROMEO), projeto desenvolvido, em 2003, pelo Reino Unido, movimento que adotou duas principais estratégias que são auto-arquivamento do autor em repositórios institucionais e a disponibilidade gratuita de revistas eletrônicas (GADD; OPPENHEIM; PROBETS, 2003). As bibliotecas digitais que oferecem serviço como consulta livre aos documentos remotos e objetivam reduzir a questão do espaço. No Brasil temos grandes exemplos dessas bibliotecas que são a Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), a Biblioteca Digital Jurídica (BDJur), a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BDTD), idealizada pelo Instituto Brasileiro de Ciência e Tecnologia (IBICT), que é um consórcio de Teses e Dissertações Eletrônicas (ETD's) reunindo o catálogo coletivo de instituições cooperantes. O portal Domínio Público é um ambiente virtual com objetivo de promover acesso às obras científicas, literárias e artísticas que já estejam em domínio público ou tenham divulgação autorizada. No Brasil, dos maiores exemplos de acesso aberto é o Portal de Periódico da CAPES que reuni e disponibiliza a várias Instituições de ensino e pesquisa brasileiras o que há de melhor e atual da produção científica internacional. Seu acervo consta de 30 mil títulos com acesso a texto completo, assim como 130 bases referenciais e 10 dedicadas a patentes, além de livros, enciclopédias, obras de referência, material audiovisual, normas técnicas e dados estatísticos. Também o portal Scielo, iniciativa do Centro Latino-Americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde (BIREME) com apoio da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP), sistema eletrônico de acesso a textos completos de revistas científicas. Disponibiliza os mais importantes periódicos científicos brasileiros. A primeira iniciativa de acesso livre em países em desenvolvimento. No futuro, a comunicação científica, segundo Chantavaridou (2009) será realizada através de repositórios com serviços de colheita e projetos transfronteiriços dos quais os entes governamentais devem participar. Essa realidade virá a ocorrer depois de anos em que apenas pesquisadores e acadêmicos lutam para que suas vozes sejam ouvidas. 43 �2: ~ Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Sf:minMio ~donaldt ;: lt."\IIotu.~ lIIIi U.lu:ultarlu Trabalho completo 5 Materiais e Métodos Para a realização desta pesquisa, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e documental, além de encontros periódicos, a fim de realizar discussões acerca do material estudado para construção dos argumentos. A finalidade do estudo é colocar o investigador em contato direto com publicações produzidas e debatidas acerca de um determinado conteúdo, ressaltando que esta não se trata de uma repetição do que já foi dito ou escrito sobre certo assunto, mas o exame de um tema com um novo enfoque (LAKATOS; MARCONI, 2008). 6 Resultados Parciais As Universidades são as principais responsáveis pela produção do conhecimento científico. Nota-se, atualmente, que uma parcela significativa destas informações está sendo apropriada por grandes conglomerados de editoras de periódicos científicos, causando danos à comunidade acadêmica, já que tais editoras estabelecem valores exorbitantes para o acesso às publicações produzidas através do financiamento público. Deparamo-nos, então, com um modelo onde todas as etapas da produção do conhecimento científico, muitas vezes financiadas por recursos públicos, trazem benefícios econômicos às editoras através dos direitos autorais cedidos pelos pesquisadores, oferecendo contrapartidas quase nulas, atuando quase que somente como a retentora dos lucros da atividade comercial de exploração da informação. Evidenciou-se que o acesso aberto é uma vocação mundial com iniciativas, mundo afora e no Brasil, criadas principalmente pela comunidade acadêmica dentro das Universidades. Essas iniciativas objetivam tornar cada vez mais viável o acesso irrestrito à produção científica embora, haja indícios de um restrito apoio governamental as mesmas. 7 Considerações Finais Através das reflexões realizadas, percebe-se a existência de barreiras legais e de mercado na difusão do conhecimento produzido em Universidades, inclusive sendo estas públicas. Tais barreiras impedem que a produção científica seja consumida livremente pela comunidade acadêmica obrigando que Instituições de Ensino Superior despendam recursos de forma redundante na produção e difusão da informação científica produzida. Desta forma, argumenta-se sobre a necessidade de revisão da legislação autoral que, no status em que se encontra, acaba por enriquecer as editoras detentoras dos direitos das obras científicas em detrimento das Universidades que as produzem, muitas vezes, com financiamento público. O Acesso Aberto, movimento mundial em prol do livre acesso a informações científicas, surgiu a pouco mais de uma década mobilizando acadêmicos e pressionando governos para que o conhecimento científico seja 44 �ij! "= ~::::l:N _.4:1 "'.'._1111'10 ~ Política e economia da informação: mercado editorial, movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso ~donI ld c: Trabalho completo disseminado de forma ampla e gratuita. Evidencia-se que as Universidades, bem como seus órgãos governamentais de coordenação, devem seguir essa mesma tônica: a busca pelo papel de condutores da disseminação da produção científica através da valorização de publicações abertas e de acesso gratuito em seus repositórios institucionais precedida de uma rigorosa revisão por pares gerenciada por um eficiente sistema de Bibliotecas Universitárias. 8 Referências ARAYA, Elizabeth Roxana Mass; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregório. Direito autoral e tecnologias de informação e comunicação no contexto da produção, uso e disseminação de informação: um olhar para as Licenças Creative Commons. Inf. & Soc.João Pessoa, v.19, n.3, p. 39-51, set./dez. 2009. BARBA, Clarides H. Orientações básicas na elaboração do artigo científico. Disponível em: <http://www.unir.br/html/pesquisa/Pibic/Elaboracao%20de%20Artigo%20Cientific020 06.doc>. Acesso em: 25 de março de 2012. BRASIL. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Direito ao acesso à informação científica e direitoautoral: impasses e alternativas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Souza, Maria N. Alves de; Paes, Denyse Maria B.; Fernandes, Rafael G. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Na sociedade contemporânea, o acesso à informação científica é limitado por diversas barreiras impostas pelos ordenamentos jurídicos que defendem a propriedade intelectual. Objetiva-se, aqui, analisar a dissonância entre o Direito Autoral e o acesso à produção científica com o fim de identificar seus impasses e alternativas. Para a construção dos argumentos ora apresentados foi empreendida pesquisa bibliográfica e documental seguida de leituras e discussões em grupo. Evidenciou-se que o Direito Autoral brasileiro resguarda o autor ou titular (editoras) em prejuízo ao acesso à produção científica financiada com recursos públicos. Como alternativa a tais impasses, verificou-se uma diversidade de iniciativas em vários países em prol do acesso aberto. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6032/SNBU2012_171.pdf 2ae533a0e6923ff64eee3523782e4e20 PDF Text Text ~ Stmôntrio ~ NIoonalde: ~ ItbIitlt ..... •,..-",... Jl IMM ... Divulgação de produtos e serviços: páginas . blogues e redes sociais Trabalho completo o USO DAS FERRAMENTAS DA WEB 2.0 NA DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO: DO CLlPPING ÀS REDES SOCIAIS Ester Aparecida Lima de Souza ' , Marcos Antonio Vianna dos Santos 2, Zélia Maria Pereira da Silva~ 2 1 Bacharel em Biblioteconomia e Documentação, Bibliotecária da UERJ, Resende, RJ Bacharel em Biblioteconomia e Documentação, Bibliotecário da UERJ, Resende, RJ. 3,Bacharel em Biblioteconomia e Documentação, Bibliotecária da UERJ Resende, RJ Resumo o presente trabalho descreve a evolução de uma atividade de disseminação da informação - o clipping, desenvolvida pela biblioteca universitária CTC/F da UERJ (Centro de Tecnologia e Ciência da Universidade do Estado do Rio de Janeiro), desde o seu estágio impresso, até a utilização das ferramentas Blogger e Facebook disponíveis na web. Aborda conceitos de blog e sua utilização em unidades de gestão do conhecimento como uma alternativa de difusão de informação em biblioteca universitárias na promoção de artigos científicos, eventos e produtos. Apresenta definições de Web 2.0, identificando possibilidades de criação de serviços em ambientes virtuais com maior interatividade e compartilhamento de informações, em diferentes suportes, e a qualquer tempo. Relata os procedimentos de implantação do blog , a criação do Facebook da CTC/F, uma estratégia de divulgação da informação, e de outros processos. Apresenta indicadores de acesso e o grau de satisfação da comunidade acadêmica com a evolução dos meios de disseminação da informação disponibilizados pela biblioteca . Espera-se que este artigo possa servir de parâmetro na utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) e na possibilidade de aproveitar-se da dinâmica e potencial das redes sociais na geração e fluxos de informação. Palavras-Chave: Blogs. Disseminação Seletiva da Informação. Facebook. (Recursos eletrônicos). Redes de relações sociais. Serviços da Web Abstract . This paper describes the evolution of an information dissemination activity, developed by the University Library CTC/F UERJ (Science and Techonology Center the State University of Rio de Janeiro). The study approaches, both printing stage , and the use of tools like Blogger and Facebook on the web although it points the and its use in units of knowledge management concepts of blogging , as an alternative information dissemination in university libraries in the promotion of scientific articles, events and products. The paper provides definitions of Web 2.0, giving opportunities for service creation in virtual environments with greater interactivity and sharing of information indifferent media , and at any time. It reports the deployment procedures of the blog, the creation of library CTC/F profile on Facebook like a strategy for information dissemination and other processes too . 1872 �~ Stmôntrio ~ NIoonal de: ~ ItbIitlt ..... •,..-",... Jl IMM ... Divulgação de produtos e serviços: páginas , blogues e redes sociais Trabalho completo Indicators of access and satisfaction of the academic community are shown with the evolution of the means of dissemination of information provided by the library. It is hoped that this paper can serve as a parameter in the use of Information and Communication Technologies (ICTs) and the possibility to take advantage of the dynamics and potential of social networks in the generation and flow of information. Keywords: Blogs. Selective dissemination of information. Facebook (Eletronic resources) . Social networking. Web services. 1 Introdução A Biblioteca de Ciência e Tecnologia - F, pertence a Rede Sirius (Rede de Bibliotecas da Universidade do Estado do Rio de Janeiro), está localizada no Campus Regional de Resende e atende aos alunos de graduação e pós-graduação do curso de Engenharia de Produção da UERJ e dos cursos de Pedagogia e Ciências Biológicas do CEDERJ (Centro de Educação Superior a Distância do Rio de Janeiro). A biblioteca desde sua criação em 1994, preocupa-se em disseminar informações relevantes aos seus usuários, a princípio essa atividade consistia no processo de seleção de notícias, e artigos de revistas e jornais de interesse da comunidade universitária recortados e reunidos em formato impresso, e distribuído pelos diversos setores do Campus, desde a Direção até o Centro Acadêmico. Em 2001 foi criado o Clippingengprod, a evolução para a fase eletrônica , quando o clipping passou a ser enviado em formato PDF para o e-mail de todos os docentes e discentes, além de ser disponibilizado no site da Faculdade de Tecnologia <http://www.fat.uerLbr/>. Em 2011, inicia-se o processo de utilização das ferramentas da Web 2.0 como o Blogger da Google e o Facebook com o intuito de continuar divulgando informações (Tecnologia ; Indústria automotiva ; Estágios, etc.) aos usuários da biblioteca , otimizando o processo e nos aproximando do universo das redes sociais, permitindo o acesso as várias mídias, disponibilizando artigos, vídeos, notícias, informações sobre Engenharia de Produção e áreas afins, veiculadas em jornais on-line, sites da internet, e até mesmo aquelas produzidas pela própria comunidade , Este trabalho pretende relatar a trajetória do clipping impresso à utilização da web social , a evolução desse processo de comunicação e divulgação da informação, as vantagens, dificuldades encontradas e os resultados obtidos ao longo dessa trajetória . 2 Revisão de Literatura 2.1 810g e Ciência da Informação A Ciência da Informação tem sua origem em duas questões centrais: a explosão informacional e a acessibilidade da informação , Bush (1995 apud SARACEVI , 1996, p.42): [00 '] identificou o problema da explosão informacional - o irreprimível crescimento exponencial da informação e de seus registros, particularmente em ciência e tecnologia. A solução por ele proposta 1873 �~ Stmôntrio ~ NIoonalde: ~ ItbIitlt..... ... •,..-", ... Jl IMM Divulgação de produtos e serviços: páginas , blogues e redes sociais Trabalho completo era a de usar as incipientes tecnologias de informação para combater o problema. As bibliotecas universitárias e centros de documentação vêm sofrendo os efeitos dos impactos produzidos pelas tecnologias da informação na criação de serviços capazes de se adequar ao mundo virtual no processo de disseminação da informação. Blattmann (2007 , p,8) estuda os aspectos da evolução da Web 1.0 à Internet colaborativa na Web 2.0 para bibliotecas, destacando a descentralização da posição do sujeito, tornando-o ativo, participante na criação e troca de conteúdos postados em um determinado site através de plataformas abertas nos quais os arquivos ficam disponíveis on-line para que possam ser acessados em qualquer tempo. Apresenta os blogs como uma das ferramentas mais populares representando a evolução da Web, permitindo aos usuários comuns, que mesmo sem ter conhecimentos necessários para publicarem conteúdos na internet, com a existência de ferramentas amigáveis, de uso simplificado, passam a publicar e consumir informação. As universidades são centros geradores de conhecimento, as bibliotecas universitárias, no que concerne à divulgação de informações, e de seus serviços devem refletir a dinâmica de seu tempo e da produção acadêmica. A escolha da utilização de um blog como meio de comunicação se justifica por diversos fatores , um deles é a própria origem , e a evolução dessa ferramenta que conforme Eiras, (2007, p.76) surgiu em 1992. Tim Berners-Lee criou uma página na Internet com elementos principais de um blog: apresentação cronológica inversa (do mais atual para o mais antigo), autoria pessoal e publicação por um browser, tornando-a disponível a qualquer pessoa com acesso a internet. Em 1999 com a criação do software 810gger, os blogs tornaram-se mais populares, pois este programa apresenta maior facilidade para publicar conteúdos na Internet, e não exigem dos seus usuários grandes conhecimentos técnicos para gerenciá-lo. Essa característica facilita aos profissionais das bibliotecas universitárias, principalmente as que se localizam em regiões de difícil acesso e encontram dificuldades na divulgação de informações, prejudicando a interação e uma comunicação mais eficiente com seus usuários. O blog pode ser considerado uma frente equalizadora entre acadêmicos e não acadêmicos, no que diz respeito ao compartilhamento de informações, pois já existem vários blogs de autoria de cientistas e acadêmicos, de diversos campos científicos de acordo com Barros (2007 , p.49) , mais um motivo para os bibliotecários de instituições universitárias não se excluírem dessa realidade, além de ser um dos ambientes virtuais mais dinâmicos da Internet, e de produzir, e difundir mais informações, através de uma publicação de opinião, uma ideia, um acontecimento , podendo disponibilizar comentários, fazer ligações com outras páginas, listar recursos de informação, isto é, transformar informação em conhecimento. (EIRAS , 2007, p,77). Trabalhar com informação e difusão do conhecimento exige atualmente do profissional uma curiosidade constante não somente a novidade, ao efêmero, mas a tudo o que tenha aplicabilidade e possa ser produtivo, contribuir significativamente com a qualidade e veiculação da informação pesquisada para usuários de bibliotecas, o bibliotecário segundo Rodrigues (2009 , p.24): [...1deve estar preparado para a execução de suas funções tanto em ambientes físicos quanto virtuais, com novas ferramentas disponíveis 1874 �~ Stmôntrio ~ NIoonal de: ~ ItbIitlt ..... •,..-" ,... Jl IMM ... Divulgação de produtos e serviços: páginas , blogues e redes sociais Trabalho completo na rede, o bibliotecário é um mediador da informação que deve ter aptidões para recuperar, selecionar, organizar e disseminar a informação em qualquer ambiente em que trabalhe. 2.2 Clipping e Redes Sociais Clipping é um vocábulo originário do inglês, to cut, significa clipagem, cortar, reduzir, é uma atividade que consiste em recortar matérias em jornais, revistas sobre determinado assunto ou empresa (FERREIRA, 1986, p.483). A explosão informacional circulante tornou a clipagem relevante e necessária no atual estágio da humanidade, restrita , que não exige grandes orçamentos. O c1ipping é um aliado do jornalismo, complementando e completando a imprensa, torna a informação publicada mais visível e contribui na formação da opinião pública . (Associação Brasileira de Empresas de Monitoramento de Informação - ABEMO 2012) Atualmente o Clipping digital baseia-se no webjornalismo e segundo Pftzenreuter (2010 p. 30): Pode ser visto como um serviço de disseminação seletiva da informação (OSI), visto que seleciona conteúdo de webjornalismo de acordo com o perfil de usuários, algumas bibliotecas oferecem Serviços de Alerta e tecnologia Rich Site Summary (RSS), para que cada usuário, em particular, possa escolher os conteúdos que são de interesse e que deseja receber. A utilização das tecnologias da Web 2.0 em bibliotecas é conhecida como Biblioteca 2.0, por isso torna-se necessário entender as suas principais características como está exemplificado na figura abaixo: Ênfase nos usuários e NÃO na tecnologia Confiarem seus usuários Experiência e conhecimento pessoal dos usuários ~ .... i Posicionamento estratégico (A Web como plataforma) Competência chave Arquitetura de participação Modelos leves de programação ° comportamento do usuário não está predeterminado d ~ O software melhora na m~dida em que mais pessoas o utilizam Fim do ciclo de liberação do software Figura 1 - As características da Web 2.0 Fonte: BLATTMANN, Úrsula; SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Colaboração e interação na Web 2.0 e biblioteca 2.0. Revista Acb: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.12, n.2, p.200, jul./dez. 2007. Disponível em: <http://revista.acbsc.orq.br/index.php/racb/article/viewArticle/530>. Acesso em 14 de abril 2012 .. 1875 �~ Stmôntrio ~ NIoonal de: ~ ItbIitlt..... ... •,..-", ... Jl IMM Divulgação de produtos e serviços: páginas . blogues e redes sociais Trabalho completo A Biblioteca 2.0 tem características de compartilhamento, de interatividade das informações, a possibilidade de enriquecer o processo de disseminação seletiva da informação através das redes sociais em plataformas como o Facebook e outros, e deveria considerar quatro elementos essenciais, segundo Maness (2007 apud ALMEIDA ; MÁRDERO, 2008, p. 4-5): Ser centrada no usuário: o consumo e a criação de conteúdos ocorrem de modo dinâmico [... ] A possibilidade de oferecer uma experiência multimídia [... ] Ser socialmente rica: a presença da biblioteca no espaço da Web deve incluir a presença de seus usuários, que poderão se comunicar entre si e entre os bibliotecários de forma síncronos (mensagens instantâneas) ou assíncronos (blogs ou wikis) e ser comunitariamente inovadora: a Biblioteca 2.0 é antes de tudo, uma comunidade virtual com foco no seu usuário. Isso significa que a biblioteca deve não somente mudar com seus usuários, mas que permitam que esses usuários mudem com a biblioteca, constantemente, alterando seus serviços e suas formas de comunicação. As redes sociais são anteriores à Internet, e sempre fizeram parte da estrutura social da humanidade, o mundo sempre esteve conectado em redes de relacionamentos, linhas telefônicas, rotas aéreas, sistema elétrico, autoestradas, etc., mas foi no meio digital que encontraram maior expressão, sendo importante esclarecer que Facebook, blogs, Orkut, não são redes sociais, são plataformas, ferramentas que facilitam a conectividade, mas são as pessoas que as constroem . (RECUERO, apud AGUIAR e SILVA 2010, p.3) Blattmann (2007, p.21) define a Web 2.0 como um espaço novo com possibilidades de acessar, organizar, gerenciar, tratar e disseminar a informação, conhecimentos, saberes, e se faz necessário como em toda ferramenta, estudar, explorar e experimentar tecnologias disponíveis sempre com o propósito de facilitar o acesso e ampliar o uso da informação. 3 Materiais e Métodos A ideia de oferecer serviço de clipagem aos usuários da biblioteca CTC/F, surgiu da dificuldade que alunos e professores vinham encontrando em se atualizarem diante do grande volume de informações produzidas na área de Ciência e Tecnologia , com o passar do tempo essa atividade passou a ser em meio eletrônico, por e-mail e em formato PDF. O Clippingengprod era enviado para a caixa de correio dos alunos, docentes e discentes. Realizou-se um estudo devido a uma parte dos usuários terem dificuldades em acessar seus e-mails, a partir da necessidade de renovar o processo de coleta e difusão das informações do clipping, Foram contempladas as demandas de informações dos alunos, professores, e usuários da biblioteca e também as tecnologias disponíveis como o Blog e o Facebook.. O Blog da Rede Sírius, <http://redesirius.blogspot.com/>, direcionado aos profissionais que atuam na rede de bibliotecas, serviu de parâmetro para a criação do Blog da CTC/F, encontramos nessa ferramenta a possibilidade de ampliar a atuação do clipping aproveitando as características da Web 2.0. O Clippingengprod foi o alicerce do Blog da Biblioteca CTC/F. O processo de 1876 �~ NIoonalde: ~ ItbIitlt ..... •,..-",... Jl IMM ... Divulgação de produtos e serviços: páginas , blogues e redes sociais Stmôntrio ~ Trabalho completo sua implantação passou por quatro etapas basicamente: a) Definição dos objetivos e da equipe responsável ; b) Criação do layout e arquitetura de informação; c) Divulgação e utilização do Blog e d) Avaliação de desempenho da ferramenta , Na definição de objetivos tentou-se manter as perspectivas iniciais do clipping não deixando de ampliar a difusão das informações, foram aproveitados os dados de uma pesquisa realizada com os seus usuários, montamos uma estratégia de busca na internet e outras fontes como folhetos, informações que alunos e professores nos traziam com a finalidade de divulgá-Ias. O software escolhido para a construção do Blog foi o Blogger <https://www.blogger.com/start?hl=pt-BR> oferecido gratuitamente pela Google por ser de fácil utilização e manutenção, o programa oferece diversos templates - modelos de layout, de apresentação visual do blog , o que torna fácil a sua construção, não exigindo nenhum conhecimento técnico de informática, O Blog da CTCIF prioriza a divulgação de notícias de interesse da comunidade acadêmica, as fontes são citadas para preservar o direito da propriedade intelectual, os artigos são indexados através de atribuição de marcadores (Tags) que permitem recuperar e partilhar a informação, a escolha desses marcadores é realizada baseando-se na lista de termos autorizados da Rede Bibliodata - Rede de Catalogação Cooperativa Nacional. Abaixo segue tabela resumida e explicativa sobre as etapas descritas anteriormente: Tabela 1 - Implantação do Blog da Biblioteca CTC/F - Resende - RJ - 2011 ETAPAS DESCRiÇÃO Definição de objetivos e da equipe responsável Divulgação de artigos, vídeos, notícias de interesse da comunidade acadêmica da UERJ de Resende, continuidade do trabalho desenvolvido pelo Clippingengprod. Equipe: 2 bibliotecários; 1 técnico de informática e 1 estagiário. Pesquisa em outros blogs de bibliotecas universitárias; Escolha de cores e arranjo da forma de apresentação das notícias divulgadas; Atribuição dos assuntos levando em conta pesquisa realizada com os usuários do clipping. Utilização de marcadores (Tags) baseando-se na lista de termos autorizados pela Rede Bibliodata. Divulgação do 810g da CTC/F por meio de palestras para calouros, cartazes, e-mails, link do 810g na página principal da Faculdade de Tecnologia (UERJ - FAT) . Criação do layout e da arquitetura de informação do blog Disponibilização do Blog da CTC/F Avaliação de desempenho Avaliação do índice de acesso e uso do 810g da CTC/F. Utilização do Facebook como estratégia de divulgação. Fonte: Tabela elaborada pelos autores O Blog da Biblioteca CTC-FI foi criado em 2011 e pode ser acessado de qualquer ponto da internet, através do endereço <http://bibliotecactcf.blogspot.com/> e especificamente seu link pode ser encontrado no Blog da Rede Sirius <http://redesirius.blogspot.com/> e na página da FAT - Faculdade de Tecnologia . A arquitetura de informação foi elaborada levando-se em consideração 1877 �Divulgação de produtos e serviços: páginas , blogues e redes sociais ii Stmôntrio ~ Naoon.I~ !; lõblitltqot .. U.,....... IJ I~ Trabalho completo o perfil do Clippinengprod, em pesquisa de opinião realizada na época do envio do clipping por e-mail aos usuários da biblioteca e de acordo com os resultados obtidos, foram identificadas as áreas de maior interesse dos alunos e professores: desenvolvimento industrial, empresas, gestão financeira , montadoras, recursos humanos, indústria química e siderurgia, essas vêm desde então direcionando a seleção de informações na Internet, o blog permite também a divulgação de vídeos, músicas e arquivos escaneados, ampliando as possibilidades de divulgação de informação em suportes variados, levando-se em conta as fontes confiáveis de informação que as originaram como sites de revistas científicas e jornais de grande circulação . Apresenta páginas em destaque: Flashback - espaço para postagem de informações retrospectivas de acontecimentos marcantes, relacionados ao Campus Regional de Resende desde a sua criação, com a proposta de resgatar a memória e manter a identidade cultural da instituição; Novas Aquisições - são apresentados os novos títulos da biblioteca e Dicas de leitura - sugestão de livros para a leitura que possam contribuir no laser e nos estudos, Estágios - Divulgação e ofertas de estágios e oportunidades para os graduandos. A criação do Facebook da biblioteca foi uma estratégia encontrada para aumentar os acessos ao 810g e de certa forma tem servido como um meio para ampliar a interação entre a biblioteca e os usuários, permitindo traçar um perfil de interesses, comportamentos e tendências, auxiliando na escolha de novos assuntos a serem disseminados, e futuras ofertas de serviços. I FlRede _ f_ 511()(;$ -" I KC\I ~c:E!l.l~ IN!~ C."'lCÁl." 9.J ..... d . I - .,& PSl'~' BIoId.! " .... $ ..... u:.; . AIDI - "'~ 0.-,,,,,,,,,,,,,. .• "' ~<>lo_,.. ~, ""......... . o c_ *~d~IEÍI:UIiI Im-!lb.u.i..SU~&........,.,. " .IUPM . h~ "I~. E'If......... de I\r~ ~<D L.It~~~ Mo< MI'!ocra~~ ClDUJ " Ceft. de ~~. DntJ.x....... út..6:t . . .... do 1- = l~tI!pa.:i.uK"l . . . -...........+I""" .. uIoIIor . . . . . 'I"';,..,,~ ... ~ do D!!H'IJ'I....'aiSItD dIo P.- M bI6lI 4IW4,. e .a&Gn _4*1 do dto II:tR- l~". dia r..- ... .......,a..w ................ _ ............. fInI:ao. II<~. ~ F_~:EOG ~!c..!<.)_ü . -../I<_.Co>iIo_b! .... 4f1õoi: ~~."'_~~~'O !PIf.llel4liml'lf~t:Ii' ,.. __ ",.;,,,,-.-, pet'~.&Br.1ti(tiS~lI!IM'i~ ~""I_.E_1.'''''''.:.-:1: ~oom l~Lànua&......,40<"-No~ _".1 .. _ .c•.s.. _", M .......BiIo_, _ . _ lJ ... ""..-...,....-. ... a.m • JOO..a..,~ lOOlfd .... lWs... 1OOel ''''''''''.hos!: PriI"6v:::::l l't ""'ract b~(:St~"~bi_'II'~* __ dt1Q do c.Dr" do c:<:P~ 91<.1'04< 1'&>- dqpg ~ <b"'_ ..4:.",060;1.0. _ .... coodI<.-,.," '" '!I:"jo _ _ "si.> • _ "",..,1 . ' ~ ' r<JDos.& dtt'a"'UJC:n;I~ , ld:e .C<ID<_ .. ~ 9'". ~ ... S--u,,2,,':serdtitt 1;r CnwO-OHIt:.,,s',, ~ra ...qi.ki~ iIICI'ftloU ~ÍI ~1I(Ynm.a-G.S..aIe ~ c-_!I) Oe.....o.._ C::r.ma. . _ Cll ""''lP''W " Rt>mk ( I) ~1n,\ ( l l Figura 2 - Apresentação do Blog da Biblioteca CTC/F Rede Sirius Fonte: Página principal do Blog da Biblioteca CTC/F - Disponível em : <http://bibliotecactcf.blogspot.com.br/>. Acesso em : 15 de abril de 2012. 1878 �Divulgação de produtos e serviços: páginas , blogues e redes sociais ii Stmôntrio ~ Naoon. I ~ !; lõblitltqot U.,....... IJ I~ .. Trabalho completo o Facebook é O site de relacionamento que está alcançando maior número de participantes de faixas etárias diversificadas, é uma plataforma de fácil utilização e para haver comunicação entre os seus membros é preciso que se enviem convites e que esses sejam aceitos, somente assim seus participantes interagem, é uma ferramenta bastante eficaz na divulgação de informações, o Facebook da biblioteca tem recebido muitos convites de alunos que fazem parte dessa rede , foi criado para divulgar o Blog e também porque facilita o compartilhamento das informações de forma imediata, pois algumas notícias na web apresentam a opção de divulgação via Facebook, uma das mídias sociais mais populares dos Estados Unidos, lançada em 2004 com o objetivo de ajudar alunos de escolas e faculdades dos EUA a trocarem informações e manterem contato com amigos, é gratuito e permite a criação de perfis com fotos, lista de interesses, troca de mensagens privadas ou públicas, uma das principais vantagens dessa ferramenta é promover a instituição e a biblioteca. É capaz de agrupar pessoas com interesses comuns, e essa característica pode ser utilizada para a formação de grupos de pesquisa ou de leitura, As redes sociais existem desde os primórdios da organização da vida em sociedade, entretanto com o mundo virtual estão se tornando cada dia mais evidente. Maness apud Aguiar e Silva (2010, p.12) destaca que o uso do Facebook em bibliotecas possui o potencial de criar interação entre usuários e bibliotecários e de permitir que se compartilhem e se transformem recursos em meio eletrônico de forma dinâmica, além de possibilitar que usuários criem vínculos com a rede da biblioteca, que bibliotecários possam observar outros usuários, analisando o que estes têm em comum, suas necessidades de informação, comparando com outros perfis similares e tantos outros dados úteis, capazes de ajudar na tomada de decisão e gestão da informação que podem ser extraídos das redes sociais. ..______....__..______..__..____.. nr ---~~&& .. co 0 - '-'=-IJ1::locIo (I0IlIIII &&~. t- • 6 I" " !:) Figura 3 - Facebook da CTC/F utilizado como meio de divulgação do blog e da biblioteca Fonte: Página principal do Facebook da Biblioteca CTC/F Disponível: http://www.facebook.com/bibliotecactcf.uerj. Acesso em : 15 de abril de 2012. 1879 �Divulgação de produtos e serviços: páginas , blogues e redes sociais ii Stmôntrio ~ Naoon.I~ !; lõblitltqot U.,....... IJ I~ .. Trabalho completo 4 Resultados Finais o Blog da Biblioteca CTC/F foi implantado e disponibilizado em março de 2011 e desde então foram registradas 8.256 visualizações como estão demonstradas nas estatísticas abaixo: ~ t.'.) a o_~~ ~ CIIoY"",,~ . • ~.~ •• ~ ~ ~~-P. M ~(.tI4jII.~ .....". ~.~~ ~ QJl9jt.l!lUGHrDPDV! .. . ..,. 'o4do ...... ""....... Op'..... " .. c.mo-um. c, ll&"pOr""""'" ""'. ...... q ............a.d . . . . . . . ". l"JYOiVJQ11..I~~~ .. ..., • .....,.~ .... ~ ...... . . . MO-.... .I.;•• ~tm ....... Vf'1I1 t11Qitl!012 t~r-t • .,.~. Or L'et.' r """"""_otttbP ti 1.- . . ~IJI!lI;ti.. ~~._h " NIp~A.~IJlH8,boo.eoH ~tllfllhH_'" ~1IHr. . . . . wwn:tt.t\ ~,~ '~~"';.Pfr.I.IIlII U lJ ã 1d.J.Jf' J"APER.II ~i'lGU 1!i'flNilll.!.çr-t .. oer.ll<I! • ~oJD'oAl"(~1m '~11 !i~6H.:+~... ., Figura 4 - Estatísticas do Blog da Biblioteca CTC/F Fonte: Página de Estatística do 810g da CTC/F. Disponível em : <http://www.blogger.com/blogger.g?blog ID= 1006255898267423498#overviewstats>. Acesso em: 15 de abril de 2012. De acordo com os dados expostos, pode-se deduzir que o Blog da CTC/F foi bem aceito pela comunidade universitária. O Facebook foi disponibilizado em 24 de outubro de 2011 e constata-se que desde a sua utilização as visualizações das informações postadas no Blog aumentaram significando uma boa estratégia de divulgação, alguns artigos e informações encontradas na web oferecem a função de compartilhar via Facebook o que possibilita que essas cheguem aos usuários de forma mais rápida, nesse aspecto o blog foi uma escolha perfeita para dar continuidade ao trabalho realizado anteriormente pelo clipping, pois consegue alcançar um público mais amplo, divulgando ao mesmo tempo a biblioteca e a instituição, diminuindo as distâncias, a informação chega de forma instantânea e pode ser acessada de qualquer lugar, potencializa as relações, democratiza a informação e aumenta a cooperação entre os seus usuários. A questão pedagógica não deve ser esquecida , fazemos parte de uma universidade, que transmite conhecimento, trabalha com pesquisas e forma mestres, as ferramentas da Web 2.0 devem ser utilizadas em bibliotecas universitárias por fazerem parte do cotidiano da vida de jovens e adultos, uma oportunidade de se criar espaços de discussão, onde alunos e professores possam colocar suas ideias democraticamente e também , por ser um ambiente mais estimulante e atrativo do que o espaço convencional da sala de aula. 1880 �~ Stmôntrio ~ NIoonalde: ~ ItbIitlt..... ... •,..-", ... Jl IMM Divulgação de produtos e serviços: páginas . blogues e redes sociais Trabalho completo 5 Considerações Finais A Web 2.0 possibilitou o trabalho cooperativo, a expansão das redes sociais e a divulgação de ideias e atividades, essa interação, entre pessoas e ambientes, alteraram consideravelmente as relações nas organizações, exercendo grande influência no processo de comunicação e difusão das informações nas bibliotecas universitárias. Estudos recentes apontam que recursos como: Blogs, Facebook e outros exemplos de redes sociais, apesar de gratuitos e disponíveis, estão sendo pouco explorados pelos bibliotecários, faz-se necessário que o profissional da informação entenda o trabalho em rede e seus benefícios, não só para o usuário como também para a melhoria do desempenho das suas atividades, principalmente nas bibliotecas universitárias, e que esteja preparado para dialogar com a geração da era do conhecimento e da tecnologia, o universitário de hoje não é mais o mesmo do passado, esse tinha hábitos de leitura e de vida completamente distintos dos usuários atuais, os de hoje, têm o perfil de compartilharem constantemente seus sentimentos e emoções em redes sociais usando a tecnologia, pensando nesse aspecto que o Blog da Biblioteca CTC/F foi criado e também para dar continuidade ao trabalho desenvolvido pelo clipping pretendendo ser reconhecido nesses espaços como uma referência de ambiente colaborativo, um fórum dinâmico com integração entre biblioteca e usuários, resgatando a prática do debate, no mundo virtual, os alunos ficam mais à vontade para exporem suas ideias, e até mesmo dialogarem, ao contrário do espaço da biblioteca devido à necessidade do silêncio para o estudo, entretanto não basta utilizar-se desses recursos sem objetivos definidos e avaliação periódica das ferramentas utilizadas, é necessário que o espaço virtual reflita o real expandindo-o no que diz respeito à difusão da informação, é importante que neles as bibliotecas universitárias possam oferecer suporte à pesquisa científica e que os usuários destes nele se reconheçam tornando-os usuais e constantes, uma referência , da mesma forma que se apropriam da biblioteca no espaço físico, professores e alunos devem ter o papel de construtores e colaboradores, criando vínculos e a certeza de que lá no virtual , possam obter informações úteis, dessa forma , poderão ter estímulos na dinamização desses fóruns . O projeto de um blog ou outra ferramenta interativa da web social tem de ser sempre centrado e orientado no usuário real e potencial da biblioteca . É essencial que bibliotecários das universidades conheçam e utilizem as organizações e serviços da Web 2.0, o presente já aponta para o futuro da Web semântica, um projeto que pretende aplicar conceitos inteligentes na Web que conhecemos hoje, a organização dos conteúdos, combinação dos dados com o propósito de dar respostas mais definidas às questões de pesquisas. O principal desafio que teremos que enfrentar é o de conceber e criar espaços virtuais nas instituições onde se possam equilibrar o lúdico com o institucional, ou seja, que a espontaneidade em utilizá-los não seja perdida, pois a curiosidade e o prazer podem ser grandes aliados nas mãos de bibliotecários interessados na formação de novos leitores no caso das bibliotecas públicas e de novos pesquisadores em bibliotecas universitárias. 1881 �~ Stmôntrio ~ NIoonal de: ~ ItbIitlt ..... •,..-",... Jl IMM ... Divulgação de produtos e serviços: páginas . blogues e redes sociais Trabalho completo 6 Referências AGUIAR, Giseli Adornato de; SILVA, José Fernando Modesto. As bibliotecas universitárias nas redes sociais: Facebook, Orkut, Myspace e Ning. In : SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., 2010 . Rio de Janeiro. Anais eletrônicos ... Rio de Janeiro, UFRJ, 2010. Disponível em : <http://www.gapcongressos.com .br/eventos/z0070/trabalhos/final 168.pdf >. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O uso das ferramentas da web 2.0 na disseminação da informação: do clipping às redes sociais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Souza, Ester Aparecida Lima de; Santos, Marcos Antônio Vianna dos; Silva, Zélia Maria Pereira da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho descreve a evolução de uma atividade de disseminação da informação – o clipping, desenvolvida pela biblioteca universitária CTC/F da UERJ (Centro de Tecnologia e Ciência da Universidade do Estado do Rio de Janeiro), desde o seu estágio impresso, até a utilização das ferramentas Blogger e Facebook disponíveis na web. Aborda conceitos de blog e sua utilização em unidades de gestão do conhecimento como uma alternativa de difusão de informação em biblioteca universitárias na promoção de artigos científicos, eventos e produtos. Apresenta definições de Web 2.0, identificando possibilidades de criação de serviços em ambientes virtuais com maior interatividade e compartilhamento de informações, em diferentes suportes, e a qualquer tempo. Relata os procedimentos de implantação do blog, a criação do Facebook da CTC/F, uma estratégia de divulgação da informação, e de outros processos. Apresenta indicadores de acesso e o grau de satisfação da comunidade acadêmica com a evolução dos meios de disseminação da informação disponibilizados pela biblioteca. Espera-se que este artigo possa servir de parâmetro na utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) e na possibilidade de aproveitar-se da dinâmica e potencial das redes sociais na geração e fluxos de informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5891/SNBU2012_030.pdf 996f99b597277268e861701ed3ee6969 PDF Text Text Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MAPEAMENTO TEMÁTICO DA PRODUÇÃO CIENTíFICA DO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM NEUROCIÊNCIAS DA UFRGS: 1998-2010 Antonieta Romano de Souza 1, Dirce Maria Santin l , Sedi Ziebert Schardong l 1 Bibliotecárias, Instituto de Ciências Básicas da Saúde, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS Resumo o estudo apresenta o mapeamento temático da produção científica do Programa de Pós-graduação em Neurociências da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, analisando os temas das pesquisas realizadas no período compreendido entre os anos de 1998 a 2010. Trata-se de uma pesquisa descritiva, do tipo exploratório, que identifica as temáticas das teses e dissertações defendidas, relacionando-as com o tipo e o ano de publicação, a área de concentração e a linha de pesquisa em que foram produzidas. Verifica-se que as áreas de Neurohistologia e Neurobiologia dos Estados Patológicos concentram a maior parte dos trabalhos, apesar da grande dispersão existente nas temáticas da produção científica , o que reforça o caráter multidisciplinar do Programa de Pós-graduação em questão. Palavras-Chave: Neurociências; Produção científica; Mapeamento temático. Abstract The study presents the thematic mapping of the scientific production of Prostgraduate Program in Neuroscience at the Federal University of Rio Grande do Sul, analyzing the subjects of research conducted in the period between the years 1998 to 2010. This is a descriptive research , exploratory type, which identifies the themes of the theses and dissertations, relating them with the type and year of publication , concentration area and research line that have been produced . It is observed that the areas of Neurohistology and Neurobiology of Pathologic States concentrate most of the works, despite the large dispersion exists in the themes of scientific production, which emphasizes the multidisciplinary nature of the Postgraduate Program in question o Keywords: Neuroscience; Scientific production ; Thematic mapping. 246 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução A produção científica brasileira tem crescido consideravelmente nas últimas décadas. Esse crescimento está relacionado, em grande parte, à expansão da pósgraduação no Brasil , que, por sua vez, tem resultado no incremento da ciência e da comunicação dos resultados das pesquisas, especialmente por meio das teses e dissertações defendidas. Este estudo apresenta o mapeamento temático da produção científica do Programa de Pós-graduação em Neurociências do Instituto de Ciências Básicas da Saúde (ICBS) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), analisando os temas predominantes nas teses e dissertações defendidas no período compreendido entre 1998 e 2010. A relevância deste estudo decorre da importância do ensino e da pesquisa em Neurociências na UFRGS em nível de pós-graduação, tanto em Ciências Biológicas como em Ciências da Saúde. Considera, também , o volume de produção científica e o amplo interesse nos temas relacionados a Neurociências, além dos recentes esforços da Cientometria na compreensão das dinâmicas da ciência a partir da análise das publicações. Nessa perspectiva, o estudo descreve a evolução temática da produção científica do Programa de Pós-graduação em Neurociências da UFRGS no período analisado pela pesquisa , identificando os temas dos trabalhos e suas respectivas linhas de pesquisa, com vistas a ampliar o conhecimento da área por pesquisadores e profissionais interessados. Considera-se que, com base no levantamento e nos resultados obtidos, foi possível conhecer os temas de maior interesse entre os pesquisadores da área no período compreendido pela pesquisa . 2 Revisão de Literatura 2.1 A Pós-graduação e a Produção Científica nas Universidades A produção científica é parte essencial do processo de investigação científica , pois constitui a base da comunicação dos resultados da ciência. Sua importância é incontestável, pois permite a análise e o aceite dos métodos e resultados pelos pares, além de justificar a alocação dos recursos financeiros (CALLON , COURTIAL e PENAN , 1995; MEADOWS, 1999). No Brasil , os principais produtores de informação científica são as universidades, que concentram a maior parte dos investimentos em pesquisa e desenvolvimento e, por consequência, o maior número de pesquisadores (GUIMARÃES , 2004). Essa prevalência das universidades no processo de produção científica também é igualmente reconhecida em países desenvolvidos, como Alemanha , França e Estados Unidos (MEADOWS , 1999). A universidade brasileira, por sua vez, adquiriu maior formalização e comprometimento com a pesquisa através do desenvolvimento da pós-graduação. 247 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Esse aspecto tem reflexos na produção científica , ou seja, na reconhecida relação entre produção científica e pós-graduação nas universidades (AGRA, 2004). Esta estreita relação entre a ciência e os programas de pós-graduação tornou comum entender pesquisa e produção científica como a essência da universidade e da pósgraduação brasileira (NASCIMENTO , 2010). Guimarães (2004), afirma que os processos de formação de recursos humanos em ciência e tecnologia no Brasil em nível de pós-graduação têm alimentado a formação e a capacitação dos grupos de pesquisa, formando, no conjunto, um eficiente ciclo virtuoso, executado predominantemente nas universidades públicas desde meados da década de 60. Nesse contexto, a produção científica brasileira cresceu bastante nas últimas décadas, com destaque para as publicações produzidas pelos programas de pósgraduação, especialmente nas universidades públicas. Esses dados reforçam a relação positiva entre incremento da produtividade científica, expansão da pósgraduação e retorno dos pesquisadores à universidade (BERTI et aI. , 2010). Reconhecendo que, atualmente, a pós-graduação é responsável pela maior parte da pesquisa realizada no Brasil (BRAMBILLA; STUMPF, 2011) , é inevitável reafirmar a importância da produção científica gerada no âmbito dos programas de pós-graduação, não apenas daquela divulgada em livros e periódicos científicos, mas especialmente daquela materializada por teses e dissertações defendidas nos referidos programas. As teses e dissertações, segundo Lopes e Romancini (2006), merecem destaque por demonstrar as preocupações dos cientistas em determinado contexto, campo de estudo e período específico. Os estudos apontam os problemas que os pesquisadores consideram pertinentes em cada disciplina, além das teorias e metodologias utilizadas, demonstrando o estado de conhecimento do tema no momento da pesquisa . Nessa perspectiva, as teses e dissertações representam parte importante da literatura científica da pós-graduação (VANZ et aI., 2007). Soma-se a isso o desenvolvimento das tecnologias da informação e a expansão do movimento do acesso aberto . Estes fatores influenciaram a disponibilização on-line desses documentos, favorecendo o acesso à informação e também a avaliação da ciência a partir da produção científica. 2.2 Avaliação e Mapeamento da Produção Científica A avaliação da produção científica tem merecido a atenção de pesquisas em diferentes áreas, como a Sociologia da Ciência e a Cientometria, além de constituir interesse de agências nacionais e organismos internacionais preocupados com o desenvolvimento da ciência e tecnologia . De acordo com Castro (1986) a avaliação da ciência ocorre em duas grandes vertentes: a avaliação qualitativa, feita pelos pares, e a avaliação quantitativa, realizada com base em indicadores bibliométricos. A combinação dos dois métodos, segundo o autor, representa a alternativa mais interessante nos processos de avaliação. Concorda com ele Pedrini (2005), ao afirmar que o uso de indicadores quantitativos na avaliação da produção científica não dispensa a avaliação 248 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo qualitativa, a forma tradicional de avaliar a qualidade na ciência . Outra preocupação associada à avaliação quantitativa da ciência está na contextualização e representatividade dos dados. O uso de indicadores bibliométricos, segundo Mugnaini e Población (2007) deve priorizar grandes volumes de informação e cobrir períodos específicos. Além disso, precisa considerar as características de cada disciplina e o comportamento dos pesquisadores em relação à comunicação dos resultados das pesquisas. A mensuração da produção científica pela Cientometria vem se fortalecendo nas últimas décadas, embora não esteja totalmente consolidada (SPINAK, 1996). Sua importância é destacada por autores como Callon , Courtial e Penan (1995) , Meadows (1999) , Leydesdorff (2001) entre outros. Para Tague-Sutcliffe (1992), ao medir os incrementos de produção e a produtividade de uma disciplina ou grupos de pesquisadores, entre outras variáveis, a Cientometria reflete o crescimento e o perfil das áreas do conhecimento em determinados períodos. No Brasil, o reconhecimento da necessidade, por parte dos governos e da comunidade científica nacional, de dispor de instrumentos para definição de diretrizes, alocação de investimentos e recursos, entre outras atividades, impulsionou o uso dos indicadores quantitativos para análise da ciência , tecnologia e inovação (MUGNAINI; JANNUZZI ; QUONIAN, 2004) . Atualmente, os indicadores da atividade científica estão no centro dos debates, constituindo elementos essenciais ao desenvolvimento de políticas públicas nesse setor (BERTI et aI., 2010) . Ao passo que os indicadores bibliométricos fornecem subsídios à avaliação dos resultados em ciência e tecnologia, suas aplicações pela cientometria permitem traçar perfis complexos dos campos científicos, evidenciando as fronteiras de cada disciplina, a posição dos principais temas e atores e as representações específicas de cada ramo do conhecimento (VANTI , 2002). As pesquisas sobre mapeamento da ciência compõem uma modalidade de estudo de crescente interesse entre os pesquisadores da Cientometria. Santos e Kobashi (2009) referem que o mapeamento da ciência tem se estabelecido como uma tendência significativa para aprofundar o debate sobre as dinâmicas da ciência e sua comunicação, permitindo enfoques cognitivos que ultrapassam a análise quantitativa. Para Vanz et aI. (2007) , o mapeamento de teses e dissertações permite verificar os assuntos pesquisados e as trajetórias da pesquisa em determinadas áreas e períodos, além de traçar as perspectivas para os anos seguintes nas áreas estudadas. Nascimento (2010) também afirma que o mapeamento temático desses documentos permite identificar os temas e as práticas mais valorizadas em determinado campo do conhecimento, além de representar a estrutura interna dos programas de pós-graduação, uma vez que os estudos apresentam uma relação com a área de concentração e a linha de pesquisa em que são produzidos. 3 Materiais e Métodos O estudo caracteriza-se como descritivo, do tipo exploratório , pois descreve as características do fenômeno estudado (RAMPAZZO, 2011) . Constitui-se num estudo cientométrico, com abordagem quantitativa, por analisar uma disciplina da 249 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ciência em determinado contexto, mediante a análise das publicações científicas, utilizando indicadores bibliométricos (TAGUE-SUTCLlFFE, 1992). A pesquisa analisa as temáticas estudadas pelo Programa de Pós-graduação em Neurociências da UFRGS no período proposto, por meio de análises estatísticas próprias dos estudos métricos da informação. O enfoque quantitativo desses estudos é destacado por autores como Spinak (1996), Leydesdorff (2001) e Maltrás Barba (2003) . O campo de pesquisa (população) foi constituído pela produção científica do Programa de Pós-graduação em Neurociências da UFRGS (mestrado e doutorado), incluindo teses e dissertações. A fonte de coleta de dados foi o Banco de Teses e Dissertações da Capes 1. O período selecionado para análise dos dados das publicações foi janeiro de 1998 a dezembro de 2010, cobrindo a totalidade das teses e dissertações defendidas no Programa desde a sua criação, em 1995. A exclusão dos trabalhos defendidos em 2011 deve-se ao fato de não estarem disponíveis na fonte no momento da coleta dos dados (fevereiro de 2012). Os dados foram organizados e analisados utilizando o software Excel. Foram identificadas e contadas as palavras que caracterizam o conteúdo das teses e dissertações, a partir das palavras-chave registradas no Banco de Teses e Dissertações da Capes, relacionando-as com o ano de publicação, a área de concentração e a linha de pesquisa em que foram produzidas. Nos casos em que o Banco de Teses e Dissertações da Capes não apresentava as palavras-chave, estas foram identificadas pelas autoras do estudo nos resumos apresentados no próprio Banco e nos próprios documentos, disponíveis na UFRGS. Os resultados da análise , incluindo a categorização temática dos estudos, são apresentados na quinta seção do trabalho. 4 Programa de Pós-graduação em Neurociências: contexto da pesquisa O Programa de Pós-graduação em Neurociências da UFRGS foi criado em 1995, após a extinção do Programa de Pós-graduação em Ciências Biológicas: Neuroanatomia, do Instituto de Biociências. Possui enfoque strictu senso, contando com curso de mestrado, criado em 1995, e doutorado, criado em 2000. A criação do Programa seguiu a tendência do crescimento da área no Brasil e no mundo, que já era sentida na Universidade. Buscava ampliar e sistematizar a formação de estudantes e pesquisadores, oferecendo um amplo leque de disciplinas que cobrissem a variedade de temas abrigados pelas Neurociências (UFRGS , 2011) . A proposta do Programa é multidisciplinar, dedicada ao estudo do funcionamento do sistema nervoso em humanos e modelos animais. O corpo de orientadores é formado por docentes de diversos departamentos da Universidade, atendendo à interdisciplinaridade da área , e o público-alvo é bastante diversificado, incluindo biólogos, médicos, veterinários, farmacêuticos, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas , entre outros (UFRGS, 2011) . 1 Disponível em : http://capesdw.capes.gov.br/capesdw/. 250 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Avaliado com Conceito 4 pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) , na última avaliação trienal , o Programa está ligado ao ICBS, tendo formado , até dezembro de 2010 , 104 mestres e 30 doutores em Neurociências (CAPES, 2010). 5 Resultados Finais A análise e apresentação dos resultados orientam-se pelas variáveis: tipo de produção científica , ano de publicação, áreas de concentração e linhas de pesquisa , além da frequência de palavras-chave atribuídas e palavras-chave mais citadas nas teses e dissertações defendidas no Programa de Pós-graduação em Neurociências no período de 1998 a 2010. Entende-se que, a partir desta caracterização, é possível ampliar a compreensão sobre a produção científica do Programa e apontar as temáticas de maior proeminência na área . Algumas dificuldades foram encontradas no processo de coleta de dados no Banco de Teses e Dissertações da Capes, especialmente no que se refere à ausência de preenchimento dos campos área do conhecimento e palavras-chave , que se relacionam às variáveis apresentadas neste estudo. Em função disso, foi adotado o procedimento de preenchimento dos campos com base na análise dos títulos e resumos, conforme relatado na seção sobre o método. Ressaltamos que a mesma dificuldade foi relatada por Nascimento (2010), em estudo que analisou a temática das teses e dissertações da área de Educação Física no Brasil, utilizando a mesma fonte de dados. Constata-se que tal situação é prejudicial não apenas à consistência dos dados para estudos cientométricos, mas também à utilização da informação pelo usuário final. Em relação ao tipo de produção científica, observou-se a predominância do número de dissertações defendidas no Programa , contando 104 registros (78%), enquanto as teses somaram 30 registros (22%), totalizando 134 trabalhos no período analisado, conforme apresentado no Gráfico 1. liiI Tese li! Di ssertação Gráfico 1: Tipo de produção científica Fonte: dados da pesquisa . 251 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ Trabalho completo 1I....111~ Os dados apresentados revelam aspectos relevantes à compreensão do desenvolvimento do Programa de Pós-graduação. O maior número de dissertações reflete o tempo de existência do curso de Mestrado (iniciado em 1996) e sua duração de dois anos, que contribui para a produção de resultados mais rápidos. O curso de doutorado, por sua vez, iniciou cinco anos mais tarde, tendo duração de quatro anos, de modo que produz resultados mais demorados no que se refere às teses defendidas. Esses aspectos também podem ser verificados no gráfico abaixo, que apresenta a distribuição das teses e dissertações produzidas, segundo o ano de publicação. 2010 2009 2008 = 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 o I Tese ~~ I ~· .~ ~ li! I 2 4 6 8 10 Disserta ção 12 Gráfico 2: Ano de publicação Fonte: dados da pesquisa . O Gráfico 2 confirma a predominância da produção científica do curso de Mestrado sobre a produção do Doutorado , além de revelar os anos de 2001 e 2007 como os de maior produção de dissertações no Programa de Pós-graduação. Por outro lado, a maior produção de teses ocorreu nos anos de 2009 e 2010, demonstrando a expansão do curso de Doutorado nos últimos anos. No que se refere às áreas de concentração e linhas de pesquisa, verificou-se grande dispersão da produção científica , embora algumas áreas concentrem a maior parte dos trabalhos. Esta configuração reforça o caráter multidisciplinar da área e do Programa de Pós-graduação, cuja variedade de temas exige a contribuição de diversas disciplinas. O quadro a seguir apresenta as teses e dissertações classificadas de acordo com as áreas de concentração e linhas de pesquisa do Programa. 252 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Área de concentração Neurobiologia comparada Quantidade Linha de pesquisa Quantidade 2 1 1 Neurobiologia dos estados patológicos 30 - Neurobiologia comparada - Neurobiologia teórica: modelos de redes neurais - Estresse crônico : estudos comporta mentais e neuroquímicos - Estudos neuroquímicos e comportamentais em isquemia cerebral - Modelo animal da Doença de Parkinson - Peptídeos cerebrais - Epilepsia experimental - Neurobiologia da voz - Plasticidade do tecido nervoso - Bases celulares de funcionamento do sistema nervoso - Neurohistofisiologia comparada - Estudo histoquímico e imunohistoquímico quantitativo de peptídeos e neurotransmissores envolvidos na transmissão nociceptiva - Vascularização encefálica - Mecanismos da memória - Neurobiologia da dor - Psicobiologia e neurofarmacologia da memória - Neurobiologia de comportamentos sociais - Plasticidade neuro-glial - Neurobiologia do medo e da ansiedade: correlatos neuroquímicos - Transtornos da ansiedade: clínica, psicobiologia e intervenções sociais Neuroendocrinologia Neurofisiologia Neurofisiologia clínica Neurohistologia Neuropsicofarmacologia 5 10 3 39 19 Neuropsicofisiologia 13 Neuroquímica 10 Psiquiatria e saúde mental 3 10 17 3 5 10 3 14 11 9 4 1 2 5 12 13 8 2 3 Quadro 1 - Areas de concentração e linhas de pesquisa Fonte: elaborado pelas autoras, com base nos dados da pesquisa. Em relação às áreas de concentração, verificou-se que a maior parte das teses e dissertações do Programa converge para duas áreas: Neurohistologia e Neurobiologia dos Estados Patológicos. As áreas de Neuropsicofarmacologia, Neuropsicofisiologia, Neuroquímica e Neurofisiologia também reúnem um número significativo de registros , somando 52 trabalhos. 253 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o Gráfico 3 apresenta a distribuição dos trabalhos por área de concentração. Neurobiologia comparada Neurobiologia dos estados patológicos Neuroendocrinologia Neurofisiologia Neurofisiologia clinica Neurohistologia Neuropsicofarmacologia Neuropsicofisiologia Neuroquimica Psiquiatria e saúde mental o 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Gráfico 3: Areas de concentração Fonte: dados da pesquisa. Conforme apresentado no Quadro 1, os trabalhos estão distribuídos em 20 linhas de pesquisa . As linhas Neurobiologia Comparada, Neurobiologia Teórica e Vascularização Encefálica apresentaram 1 trabalho cada, enquanto Mecanismos da Memória e Neurobiologia do Medo e da Ansiedade reuniram 2 trabalhos cada e as linhas Modelo Animal da Doença de Parkinson, Neurobiologia da Voz e Transtornos da Ansiedade concentraram 3 trabalhos cada. A distribuição das demais linhas de pesquisa é apresentada no gráfico abaixo. Estresse crô nico : estudos comport oe neuroq. I E studos neuroq . comporto isquemia cerebral , ' óW Peptídeos cerebrais Epilepsia e x perimental 1.1ôI.- Plasticidade do tecido nervoso Bases celulares do sistema nervoso . Neurohistofisiologia c omparada ~ Estudo histoquimico e imunohistoq uimico ; '~ ..,. Neurobiologia da dor •• Psicobiologia e neurofarm acologia da .. • •IIIII~IIIIII_IIIIII"IIIII Neurobiologia de comportamentos sociais I ' Plasticidade neuro-glial Outras o Gráfico 4: Linhas de pesquisa Fonte: dados da pesquisa. 254 2 4 6 8 10 12 14 16 18 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Em relação às áreas de concentração e linhas de pesquisa, importa mencionar que alguns dados coletados apresentavam incompatibilidades na associação com os trabalhos, de modo que foram corrigidos cuidadosamente para viabilizar o estudo. Outra variável considerada foi a frequência de palavras-chave por trabalho, verificada na coleta de dados e apresentada na tabela abaixo . Tabela 1 - Ocorrência de palavras-chave Palavras-chave Frequência Percentual (%) O 17 9 19 48 27 12 2 13 7 14 36 20 9 1 1 2 3 4 5 6 Fonte: dados da pesquisa. Verifica-se que 36% dos trabalhos tem ocorrência de três palavras-chave, embora também haja forte frequência de quatro palavras-chave atribuídas a cada trabalho (20%). Por outro lado, percebe-se a ausência de palavras-chave em 13% dos trabalhos analisados, conforme problemática apresentada anteriormente. Por fim, o estudo contemplou o levantamento das palavras-chave mais frequentes nas teses e dissertações analisadas, de acordo com os dados coletados. A partir do corpus de 278 palavras-chave atribuídas aos 134 trabalhos analisados, optou-se por destacar, na Tabela 2, as 15 palavras-chave mais utilizadas. Tabela 2 - Palavras-chave mais citadas Palavras-chave Ratos Hipocampo Memória Comportamento Estresse Astrócitos GFAP Nocicepção Atividade motora Epilepsia Estresse neonatal Lítio Neurônios 81008 Acido gama-aminobutírico Fonte: dados da pesquisa. Frequência 18 13 12 7 7 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 Apesar do destaque concedido às palavras-chave mais citadas, elencadas na Tabela 2, comprova-se a dispersão dos trabalhos em grande quantidade de 255 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo palavras-chave diferentes, não havendo concentração evidente dos trabalhos em poucas temáticas. Esta configuração também reforça a proposta multidisciplinar do Programa de Pós-graduação, apresentada anteriormente. Outro aspecto observado foi o uso de palavras-chave diferentes para descrever a mesma temática. Esta característica indica, de certa forma , a ausência de padronização na definição das palavras-chave dos documentos, que poderia ser solucionada com o uso de vocabulários controlados, a exemplo do Descritores em Ciências da Saúde (DeCS)2, para atribuição das palavras-chave registradas nos documentos e no Banco de Teses e Dissertações da Capes. Neste estudo, optou-se por analisar as palavras-chave originais das fontes de dados mencionadas, sem refazer a classificação pelo instrumento mencionado. 5 Considerações Finais O mapeamento dos temas das teses e dissertações do Programa de Pósgraduação em Neurociências no período analisado revelou grande variedade de temáticas, reforçando a proposta multidisciplinar do Programa e a diversidade do corpo docente, oriundo de diversas disciplinas das Ciências Biológicas e da Saúde. Apesar da dispersão dos estudos em diversas áreas de concentração, foi possível identificar a Neurohistologia e a Neurobiologia dos Estados Patológicos como as áreas de maior concentração de trabalhos. As linhas de pesquisa que reuniram maior número de trabalhos também estão concentradas nessas áreas, com destaque para Estudos Neuroquímicos e Comportamentais em Isquemia Cerebral e Plasticidade do Tecido Nervoso. Acerca da diversidade de áreas de concentração e linhas de pesquisa, importa mencionar que, no decorrer deste estudo, o Programa de Pós-graduação em Neurociências reestruturou suas linhas de pesquisa , reduzindo seu número e reunindo-as em 5 áreas de concentração (UFRGS, 2012). O mapeamento temático realizado neste estudo pode ser aprofundado em estudos posteriores, tanto pela análise das temáticas dos trabalhos por período, a fim de verificar o desenvolvimento do Programa e as tendências de estudo, como pela padronização das palavras-chave coletadas, com a finalidade de eliminar ambiguidades e aprofundar a verificação da concentração dos estudos em campos específicos. Por fim, considera-se que o estudo mapeou as temáticas abordadas nas teses e dissertações do Programa de Pós-graduação em Neurociências da UFRGS não apenas para dar a conhecer as áreas de maior interesse, mas também para oportunizar a análise dos temas que podem ser estimulados em relação ao ensino e à pesquisa em Neurociências. Referências 2 Disponível em : http://decs.bvs.br/. 256 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo AGRA, Karina Galdino. Perfil da pesquisa e da produção científica da Universidade Federal de Alagoas através de seus programas de pósgraduação. 2004 . 202 f. Dissertação (Mestrado em Comunicação e Informação)Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre, 2004. BERTI , Luciana Calabró et aI. Produção científica e formação de recursos humanos na área de Bioquímica em instituições federais no Rio Grande do sul: fomento estadual. Química Nova, v. 33, n. 3, p. 765-771 , 2010. BRAMBILLA, Sônia Domingues Santos; STUMPF, Ida Regina C. Produção científica da UFRGS representada na Web of Science (2000-2009) . XII ENANCIB - Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, 2011 . Anais ... Brasília, 2011 . CASTRO, Cláudio Moura. Ciência e universidade. Rio de Janeiro: Zahar, 1986. CALLON, Michel; COURTIAL, Jean-Pierre; PENAN, Hervé. Cienciometría: la medición de la actividad científica - de la bibliometría a la vigilancia tecnológica . Gijón : Trea , 1995. 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Disponível em : <http://www.ufrgs.br/ppgneuro/> . Acesso em: 9 abro2012 . VANTI, Nadia. Da bibliometria à webometria : uma exploração conceitual dos mecanismos utilizados para medir o registro da informação e a difusão do conhecimento. Ciência da Informação, Brasília, V. 31, n. 2, p. 152-162, maio/ago. 2002 . VANZ, Samile Andrea de Souza et aI. Mapeamento das teses e dissertações em comunicação no Brasil (1992-2002) : tendências temáticas. Revista Famecos, Porto Alegre, n. 33, p. 53-60, ago 2007 . 258 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Mapeamento temático da produção científica do progama de pós-graduação em neurociências da UFRGS: 1998-2010. Creator An entity primarily responsible for making the resource Souza, Antonieta Romano de; Santin, Dirce Maria; Schardong, Sedi Ziebert Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O estudo apresenta o mapeamento temático da produção científica do Programa de Pós-graduação em Neurociências da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, analisando os temas das pesquisas realizadas no período compreendido entre os anos de 1998 a 2010. Trata-se de uma pesquisa descritiva, do tipo exploratório, que identifica as temáticas das teses e dissertações defendidas, relacionando-as com o tipo e o ano de publicação, a área de concentração e a linha de pesquisa em que foram produzidas. Verifica-se que as áreas de Neurohistologia e Neurobiologia dos Estados Patológicos concentram a maior parte dos trabalhos, apesar da grande dispersão existente nas temáticas da produção científica, o que reforça o caráter multidisciplinar do Programa de Pós-graduação em questão. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6095/SNBU2012_234.pdf e04a6d7a98b34239207aaf3b8028edc5 PDF Text Text Gestão de pessoas i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo COMUNICAÇÃO E TRABALHO: CONSIDERAÇÕES SOBRE A APLICABILIDADE DO MÉTODO COACHING E SUA CONTRIBUiÇÃO AO BIBLIOTECÁRIO Adriana Maria de Souza 1 1 Mestranda no programa de Pós-graduação em Ciências da Informação ECAlUSP, FESPSP, São Paulo, SP Resumo Apresenta um estudo inicial sobre a possibilidade de integração e aplicação da metodologia Coaching no contexto do mundo do trabalho e da comunicação, tendo o Bibliotecário como protagonista , no que se refere à sua atuação social e mediadora da informação em seu ambiente de trabalho, podendo ser este o participante articulador e ativo dessa proposta, seja como Coach ou mesmo como Gestor de processos comunicacionais. O presente estudo, também pretende inserir um novo olhar a esse profissional em seu trabalho, na adoção desse dispositivo ou apenas suscitar discussões sobre este tema para a ampliação e necessidade de outras pesquisas. Propõe uma aproximação do profissional bibliotecário à prática deste estudo nos Serviços de Informação. Palavras-Chave: Comunicação e trabalho; Coaching; Bibliotecários. Abstract It presents an initial study about the possibility of integration and application of the methodology Coaching in the context of world work and communication , with the Librarian as protagonist in relation to the its social and mediator of information activity on their work environment, can be an active participant and organizer of this proposal, either as a Coach or even as a Manager communication processes. This study also intends to enter a new look at this professional in their workplace in the adoption of these devices or only raise discussion on these issues for the expansion and further researches are needed. It proposes an approach to the practice of the professional Librarian in this study in information services. Keywords: Work and Communication ; Coaching ; Librarians. Introdução O surgimento exponencial das inovações tecnológicas propicia à sociedade moderna e globalizante, um cenário de mudanças rápidas e constantes. O sujeito, 2531 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo segundo Hall (2005) , outrora concebido por uma identidade unificada e estável, torna-se fragmentado, composto não de uma única, mas de várias identidades, muitas vezes contraditórias e não-resolvidas. Assim, a área da comunicação, a partir da atividade de trabalho é expressa no cotidiano dos sujeitos/indivíduos, propiciando a interação humana, transformadora e mutável, que se apresenta no coletivo mediatizado pela atividade linguageira, discursiva de seus integrantes. Dessa forma , quando estes realizam a atividade de trabalho, realizam-na também a fim de satisfazerem suas necessidades comunicacionais. Entretanto, pode-se dizer, de acordo com Leontiev (2004, p. 93), que a linguagem não desempenha apenas o papel de intermediária de comunicação entre os homens, ela é também um meio, uma forma de consciência do pensamento humano, pois se relaciona com os processos de conhecimento, os instrumentos e as práticas no mundo do trabalho, operados pela linguagem que age sobre o comportamento dos homens. No tocante à proposta deste artigo, esse sujeito é representado na figura do bibliotecário e no seu campo de trabalho pretendendo apresentar e aproximar o método Coaching 1 (sem tradução para a língua portuguesa) à atuação desse profissional em Serviços de Informação, como um método eficaz de aperfeiçoamento contínuo desses sujeitos no mundo do trabalho uma vez que, o tradicional ambiente informacional no qual este exercia sua atividade, modificou-se. Dessa maneira, neste agora emergente e mutável mundo novo, figura-se a este profissional a aquisição de um 'novo olhar' à sua prática profissional, uma vez que atua como mediador da informação ao seu usuário, liderando equipes e influenciando seus pares em benefícios mútuos e profícuos. Revisão de Literatu ra Os procedimentos metodológicos aqui descritos são de estudos teóricos qualitativos. Na revisão de literatura pesquisada nacionalmente, ainda não há estudos acadêmicos sobre a aplicação do Coaching na Ciência da Informação e na Biblioteconomia, bem como na área de Comunicação, por ser uma metodologia de estudo recente, uma vez que no Brasil o tema somente ganha maior relevância a partir da década de 90. Na literatura estrangeira , precisamente em língua inglesa, há vasta publicação sobre o tema, entretanto, com ênfase e difusão para a área de Administração. No levantamento bibliográfico realizado , foram encontradas algumas publicações relativas ao Coaching, uma delas na área de Biblioteconomia: o livro Coaching in lhe Library de Ruth F. Metz, da American Library Associalion, dos Estados Unidos da América e outra uma dissertação de mestrado pela Universidade Católica de Brasília que apresenta um estudo sobre a prática do Coaching no ambiente organizacional integrado à prática da Gestão do Conhecimento. Todavia, faz-se necessário buscar um maior entendimento sobre o que realmente se caracteriza esse método integrado com a abordagem ergológica para a verificação De acordo com o The Oxford English Dictionary (1989, p. 381) , Coach era um termo usado na Hungria desde o reinado do Rei Matthias Corvinus, 1458-90 , na cidade de Kocs , tornando-se conhecido como kocsi em húngaro para determinar um tipo de transporte usado pela realeza , hoje conhecido como carruagem , utilizado para o transporte público de passageiros. O veículo foi utilizado na Inglaterra na metade do século XVI e, na Europa por volta de século XVIII. O termo foi utilizado dentro do contexto universitário para definir a preparação (de um candidato) para um exame; instrução para assuntos especiais; professor; e também utilizado como treinamento para uma competição atlética. O termo Coaching é definido como a ação do verbo Coach . 1 2532 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo da real viabilidade de conduzirem-se como parte integrante no âmbito informacional. o mundo do Trabalho Ao longo da tumultuada trajetória da humanidade, quase nada, ou muito pouco, foi mudado na relação capital-trabalho , mesmo considerando-se a acelerada evolução tecnológica e as clareadoras conceituações administrativas dos últimos 50 anos. Ou seja, continuamos a cultuar as ancestrais mesmices, só que, agora, travestidas pela modernidade de um imenso aparato tecnológico que, registre-se, nem de longe conseguiu ser racionalmente decodificado por grande parte das organizações no que tange à sua correta utilização (ARAUJO FILHO, 2007, p. 304). De acordo com Antunes (1995 , p. 23) , a década de 80 presenciou profundas transformações no mundo do trabalho, podendo-se afirmar que a 'classe-que-vivedo-trabalho 2 , sofreu a mais aguda crise deste século, afetando a sua forma de ser. Nesse novo cenário, pode-se notar a diminuição da classe operária para uma expansão do trabalho assalariado com ênfase no setor de serviços, resultando dessa transição, na busca de novos padrões de gestão da força de trabalho, na concepção do toyotismo, o que não apresentou uma superação, mas sim uma nova roupagem visando à promoção de uma nova forma de organização do trabalho, agora mais participativa e cooperativa de forma a mascarar seu sentido real. Para o autor, o toyotismo é a prática trabalhista com mais chances de se propagar e que passa a fornecer o 'ideário dos trabalhadores'. Em contraponto , há a questão do desemprego estrutural, que se propaga por todo o mundo em dimensões alarmantes. Estamos diante de um cenário fragmentado e complexo do mundo do trabalho, no qual embora haja metamorfoses substanciais das formas de condução do trabalho (domiciliar, terceiro setor, de serviços), o autor defende que as alterações - tais como redução do número de trabalhadores fabris, crescimento do setor de serviços, qualificação e desqualificação - não configuram uma tendência que pode ser generalizada e que caminha em uma só direção, ou seja, "nem o operariado desaparecerá tão rapidamente e, o que é fundamental , não é possível perspectivar, nem mesmo num universo distante, nenhuma possibilidade de eliminação da "classe-que-vive-do-trabalho", o que não é possível numa sociedade produtora de mercadorias. Dessa forma , é pesaroso e preocupante constatar que, em pleno século XXI, ainda se repliquem as mesmas condutas e formas de trabalho que foram produzidas e difundidas pelo modelo taylorista-fordista , no qual o sujeito era esquecido e transformado em "coisa descartável", como se pode verificar em muitas empresas tidas como modernas. Mudam-se as terminologias, mas a essência continua sendo a mesma: opressora e ditatorial, na qual o sujeito é visto como 2 Segundo Antunes (1995, p. 102), a classe-que-vive-do-trabalho ou a classe trabalhadora engloba além dos trabalhadores produtivos (proletariado, conceito de economia política marxista), os improdutivos , ou seja , aqueles cujas formas de trabalho são utilizadas como serviços sejam para uso público ou para o capitalista . O trabalho improdutivo, ainda segundo o autor, abrange os assalariados , desde os inseridos no setor de serviços, bancos , comércio, serviços públicos até aqueles que realizam atividades nas fábricas , mas não criam diretamente valor. Assim , o bibliotecário também está inserido nessa classe de trabalhadores. 2533 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo máquina produtiva, não sendo sua função refletir ou mesmo melhorar sua condição de trabalho. Na perspectiva de Leontiev (2004, p. 82), o trabalho humano é uma atividade originariamente social. Quando um membro da coletividade realiza a atividade de trabalho, realiza-a também com o fim de satisfazer uma necessidade sua, de evolução e aperfeiçoamento. o Coaching Há várias designações atribuídas ao termo Coaching: guia, instrutor, mentor, tutor, treinador, este último bastante difundido no contexto desportivo, para o treinamento de atletas em determinado esporte, tendo como obra inicial "The inner game of tennis" - de Timothy W. Gallwey, obra considerada o marco fundamental para a propagação do coaching. Outras aproximações podem também ser facilmente observadas em algumas disciplinas do conhecimento humano, tais como : Psicologia, com a Programação Neurolinguística, Comunicação, Administração, notando-se uma proximidade híbrida com a Ciência da Informação, campo de atuação do bibliotecário, quanto ao seu ambiente multi-pluridisciplinar. De acordo com Lages (2010, p. 5), "o coaching envolve relação e procedimento" em igualdade com as áreas mencionadas acima, tendo um meio para se chegar a um fim , uma maneira de ajudar e cooperar com o aperfeiçoamento das pessoas, e que pode ser definido de muitas formas . No mercado editorial , há vasta bibliografia voltada para vários âmbitos nos quais pode haver a aplicabilidade do método, o que aponta, na maioria dos casos, que tais bibliografias são fruto de resultados empíricos apenas, limitando o aprofundamento necessário ao pesquisador científico, tornando-se assim , incompleta e escassa . Vale mencionar sua proximidade com outras terminologias e abordagens metodológicas, utilizadas nos ambientes de trabalho e nas instituições acadêmicas: Aconselhamento de Carreira (Career Counselling) e Mentoria (Mentoring) . Conforme Dutra (2010, p. 156), o aconselhamento de carreira, foi primeiramente abordado na obra de Parsons, publicada em 1909 no qual se discutia o trabalho a partir de grandes transformações que ocorriam nas relações de trabalho e demandas sobre as pessoas, entretanto, tais preocupações já se apresentavam nas obras de Homero: lIíada e Odisséia, onde Odisseu ao se envolver na guerra entre gregos e troianos, solicita ao amigo Mentor para orientar seu filho Telêmaco em sua ausência . Em função de sua origem , o termo mentoring normalmente está associado à ideia da orientação de uma pessoa jovem ou iniciando sua vida profissional/acadêmica por uma pessoa experiente. Embora sejam terminologias similares, esta tríade é bastante confundida por profissionais, autores e estudiosos, pelo fato de que o cerne de suas práticas se efetiva na interação humana, nas conversas e nos discursos das relações sociais na atividade de trabalho. Na utilização do método Coaching, há a habilidade de escuta ativa e a formulação de questões-chave por parte do Coach 3 resultando em uma ação, ou mesmo na tomada de decisão, na mudança, no aprendizado por parte do Coachee 4 , objetivando seu crescimento e evolução, buscando nessas metodologias, 3/nstitute of Customer Services - /CS (2010, p. 4) no Reino Unido, o "Coach é alguém que apoia , desafia e prepara um ou mais indivíduos no processo de Coaching para o sucesso de seus objetivos". 2534 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo soluções reflexivas e conscientes para a caminhada profissional, acadêmica e até mesmo pessoal. O aspecto humano no desenvolvimento dessas práticas deve ser a tônica de todo o processo comunicacional e de integração, em detrimento das vantagens e necessidades unicamente corporativas, acadêmicas e ou institucionais. De acordo com Metz (2002 , p. 16), em sua abordagem nos Serviços de Informação, o Coaching é um processo facilitador resultante em uma mudança para melhor. Coaches auxiliam indivíduos ou equipes a moverem-se de onde estão para o destino que almejam chegar. Este processo geralmente implica em muito mais do que uma simples interação monitorada. Os bibliotecários lidam com pessoas empenhadas em atividades especiais: cnaçao, registro, armazenamento, recuperação, disseminação e uso de informações. Estamos envolvidos de formas e diferentes graus de intensidade nisso que podemos chamar ciclo da informação. Assim, precisamos saber certas coisas a respeito das pessoas a quem servimos se quisermos executar nosso trabalho de maneira eficiente. Precisamos saber como as pessoas informam as outras e como se informam (MCGARRY, 1999, p. 149). O bibliotecário, nessa perspectiva, pode ser o mediador entre a prática do Coaching e o Serviço de Informação, identificando as necessidades de desenvolvimento e capacitação de sua equipe, traduzindo-se em benefícios mútuos para todos os envolvidos com a prática e a gestão do trabalho, dentro e fora dele. "Interpretar uma mensagem significa introduzir a perspectiva do receptor - seus desejos e crenças; torná-lo um parceiro ativo no processo de informação" (CAPURRO, 2007, p. 21). Como ressalta Blanco (2006, p. 77), a prática do Coaching caracteriza-se como um processo de interação colaborativa voltada à promoção e ao estímulo da aprendizagem, da mudança e do crescimento. Como resultado, a prática torna-se mais abrangente, passando pelos indivíduos, pelas equipes e atingindo todo o ambiente de trabalho, propiciando uma visão sistêmica em concordância com o Serviço de Informação. o Coaching X Linguagem e Trabalho "O material privilegiado da comunicação na vida cotidiana é a palavra e é justamente nesse domínio que a conversação e suas formas discursivas se situam" (BAKHTIN, 2006, p. 37-38) . De acordo com o autor, a palavra é o fenômeno ideológico por excelência , sendo o modo mais puro e sensível de relação social. Assim, é na ideologia do cotidiano que o individuo se insere e se relaciona discursivamente, com toda a complexidade e contradição das lutas de classes. O bibliotecário tem em seu cotidiano de trabalho, a atividade de trabalho preliminarmente regida pela linguagem, pelos atos de fala de seus sujeitos, na qual é legitimada pelas relações sociais e seus meandros, uma vez que a língua é uma instituição social. Como afirma Fígaro (2008, p. 116), comunicação e trabalho são constitutivos do humano, dessa forma, é de suma importância e pertinência refletir sobre a linguagem no trabalho e seus discursos, para se ter consciência das atitudes que devem ser tomadas para melhorar a atividade de trabalho, não havendo assim, 2535 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo um único caminho a trilhar no aspecto metodológico, todavia pode-se aproximar o Coaching a este objetivo na perspectiva das práticas linguageiras referenciadas por Lacoste (1993), citado por Nouroudine (2002): as práticas linguageiras constituem uma tripartição: a 'linguagem como trabalho', a 'linguagem no trabalho' e a 'linguagem sobre o trabalho'. Faz-se necessário inferir sobre a articulação do sujeito no trabalho, tendo em vista a complexidade da relação trabalho/linguagem . Na linguagem como trabalho há dois níveis de linguagem: as falas e os gestos utilizados ao se dirigir a um colega , visando a efetivação do trabalho, constitutiva da atividade coletiva deste; e a fala interior que acompanha e orienta a tarefa . Entretanto, como se refere Bakhtin , citado por Todorov, 1981, há um terceiro nível necessário: o 'mínimo dialógico', expresso por um pensamento e um gesto reflexivo e silencioso . É uma linguagem econômica, sendo utilizada como meio de gestão do tempo de trabalho. Na linguagem no trabalho refere-se à realidade constitutiva da situação de trabalho global na qual acontece a atividade , para a execução eficaz do trabalho . Diz respeito a todas as conversas que favorecem trocas na situação de trabalho. Na linguagem sobre o trabalho apresenta-se nos saberes transmitidos entre os indivíduos em um coletivo de trabalho, ao se expressarem a respeito de sua atividade, possibilita avaliar uma situação, um problema, objetivando a ação. Esta linguagem se encontra imbricada com as outras linguagens, revelando-se adequada a uma melhor disponibilização do conhecimento a serviço da ação sobre o trabalho, visando à mudança. Como afirma Baccega (1995, p. 40-43), é no cotidiano que as palavras que acompanham os nossos gestos, que compõem os nossos atos, brotam em mutação, muitas vezes indecisas, plenas de sua condição de reprodução/transformação. A fala é sempre produto de um individuo social, inclui participação ativa . O homem se forma no processo de instituição dessas relações , modificando o mundo exterior e, ao modificá-lo, modifica-se. Por isso, a palavra não é um dado, é um dando-se, vez que ela participa desse processo de transformações. Na linguagem sobre o trabalho, pode-se incorporar a metodologia do Coaching e seu desenvolvimento, já que os sujeitos fazem uso da linguagem para criar, modificar, adaptar e resolver suas questões individuais e coletivas na atividade de trabalho, para tanto, a aplicabilidade do método pode colaborar, através do uso da linguagem, para a construção de uma ação voltada à mudança dos envolvidos "na situação de trabalho" como menciona Fa"ita (2002, p. 24) . Para o autor, uma situação de trabalho apenas tem sentido se estiver inscrita na complexidade da experiência de trabalho, dessa forma, o mesmo ocorre para uma eficaz viabilidade da prática do Coaching. o Bibliotecário e sua atuação O bibliotecário, ao longo da história da Biblioteconomia, sendo uma das profissões mais antigas do mundo, continua sendo alvo de constantes estereótipos e críticas focados em sua atuação no ambiente de trabalho. Muitos ainda são vistos como retrógrados , passivos, sistemáticos, avessos às mudanças, tecnicistas, sendo desqualificados e pouco reconhecidos como profissionais atuantes e engajados, embora estejamos em pleno século XXI. No contexto das instituições públicas, a grande maioria desses profissionais atua como trabalhadores e, pode-se perceber, 2536 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo outras tantas conotações pejorativas até mais enfáticas do que estas mencionadas. Entretanto, a profissão do bibliotecário reveste-se de extrema importância. Não de uma importância passiva, restrito ao mero trabalho de fornecer livros previamente solicitados pelos usuários, mas de uma importância ativa, reflexo e conseqüência de uma atividade que exige posicionamentos e opções a cada momento. Para cada questão formulada por um usuário, existe a necessidade de uma atividade diferenciada, de uma opção quase que única de atendimento. A estratégia de busca é diferente, em cada pesquisa, pois deve adequar o tipo de informação àquele usuário em particular. Sem uma postura, sem um posicionamento anterior, é impossível atuar sobre aquela relação com um mínimo de coerência (ALMEIDA JUNIOR, 2009). Deve-se inferir que mais do que a intervenção da sociedade, do Estado e do poder capitalista dominante, o profissional bibliotecário deve, por si mesmo, resgatar sua identidade profissional, tornando-se participativo e atuante, sendo agente transformador de mudanças, buscando na educação continuada e no autoaperfeiçoamento, construir uma nova imagem condizente com o seu papel de mediador entre a informação e o usuário. É reconhecido que, a melhoria da qualidade dos serviços de informação prestados e, a consequente satisfação dos usuários é resultante do modo de gestão do trabalho desenvolvido nos serviços e tem o bibliotecário como protagonista desse processo. O bibliotecário tem um longo caminho a percorrer para reorganizar sua forma de atuação e aprimorar suas competências para o devir do trabalho, assim, pode-se utilizar do método Coaching para averiguar suas necessidades de aperfeiçoamento e de superação de problemas e dificuldades advindas de sua prática profissional. Considerações Parciais/Fi nais Mediante os temas abordados neste trabalho , é crucial olhar para o ser humano (trabalhador) e o mundo do trabalho em que este se insere e permuta diuturnamente, para a ampliação desta temática para além do que o senso comum entende como trabalho e seus meandros, propondo um olhar reflexivo, transmutável e que preserve a dignidade humana para a qual o trabalho é provedor. Nessa perspectiva , é necessário obter respostas sobre qual será o futuro dos trabalhadores dentro da nova lógica trabalhista . Como o trabalhador deve se adaptar, se reconhecer, se integrar e sentir-se parte intrínseca dentro das mudanças no mundo do trabalho, sem o determinismo do poder e do controle por parte dos capitalistas? Como a comunicação pode efetivamente colaborar para que os trabalhadores possam ser levados em conta, serem ouvidos em suas necessidades de bem-estar, em suas demandas de trabalho? Deve-se começar transcendendo as teorias clássicas de comunicação: mensagem , receptor, emissor, ruído , uma vez que a linguagem é ação transformadora do indivíduo e a comunicação é parte do processo produtivo de trabalho, é procedimento. Outra forma é fazendo uso do método Coaching, potencializando e melhorando a otimização dos processos e do ambiente de trabalho, fazendo prevalecer as questões concretas desse local na governança da empresa, colocando em palavras o que realmente se faz no trabalho 2537 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo e o impacto no 'coletivo de trabalho'. O trabalho é uma atividade fundamental para todos os seres que habitam o planeta, sejam eles animais racionais ou não, e o mundo corporativo está abarrotado de cartilhas, manuais, livros de gestão e negócios, de autoajuda , enfim , de diversas tábuas de mandamentos com instruções precisas de como se manter empregável. A atuação do bibliotecário não se restringirá apenas à organização da informação, à seleção e aquisição de recursos informacionais e à gestão da coleção de seus acervos. O atual cenário tecnológico e comunicacional acelera o processo de reconstrução desses locais em ambientes de trabalho repletos de novos desafios e oportunidades de aprendizagem e ações. Assim, o bibliotecário enquanto trabalhador e gestor de processos comunicacionais, já se depara com novas formas de gerir os membros de sua equipe, de seu trabalho, atuante na instituição que faz parte. Por consequência dessas transformações, é cabível e necessário pensar e incluir a prática do Coaching como uma ferramenta importante e necessária , por auxiliar os indivíduos a atingirem seus objetivos na busca de melhorar a forma de trabalho de seus trabalhadores. Estas considerações pretendem iniciar a discussão, tornando-a mais instigante e desafiadora, podendo ser pensada e analisada em cada âmbito onde se trabalha com conhecimento, comunicação e sujeitos, bem como refletir sobre os detalhes de aplicação e condução da prática do Coaching a partir de outros métodos e abordagens. Referências ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Biblioteca pública: ambigüidade, conformismo e ação guerrilheira do bibliotecário, out./2009 . Disponível em : http://www.ofaLcom .br/pessoais conteudo.php?cod=9 . Acesso: 10/01/2012. ANTUNES , Ricardo . Os sentidos do trabalho: ensaio sobre a afirmação e a negação do trabalho. São Paulo: Boitempo Editorial, 1995. ARAUJO FILHO, Geraldo Ferreira de. 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Cecília P., FAlTA, Daniel (orgs.). Linguagem e trabalho . São Paulo: Cortez, 2002 . FíGARO, Roseli. Atividade de comunicação e de trabalho . Revista Trabalho, Educação e Saúde. Fiocruz, v. 6 n. 1, mar./2008. Disponível em : http://www.revista .epsjv.fiocruz.br/upload/revistas/r200 .pdf. Acesso: 1O/O 1/2012. HALL, Stuart. A identidade cultural na pós-modernidade. Rio de Janeiro: DP&A, 2005. LAGES, Andrea ; O'CONNOR, Joseph. Como o coaching funciona : o guia essencial para a história e prática do coaching eficaz. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010. LEONTIEV, A. O desenvolvimento do psiquismo. São Paulo: Centauro, 2004. MCGARRY, Kevin . O contexto dinâmico da informação: uma análise introdutória. Brasília: Briquet de Lemos, 1999. METZ, Ruth F. Coaching in the library: a management strategy for achieving excellence . Chicago: American Library Association, 2002. NOUROUDINE, Abdallah . A linguagem: dispositivo revelador da complexidade do trabalho. In: SOUZA e SILVA, M. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Comunicação e trabalho: considerações sobre a aplicabilidade do método coaching e sua contribuição ao bibliotecário. Creator An entity primarily responsible for making the resource Souza, Adriana Maria de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta um estudo inicial sobre a possibilidade de integração e aplicação da metodologia Coaching no contexto do mundodo trabalho e da comunicação, tendo o Bibliotecário como protagonista, noquese refere à sua atuação social e mediadora da informação em seu ambiente de trabalho, podendo ser este o participante articulador e ativo dessa proposta, seja como Coach ou mesmo como Gestor de processos comunicacionais. O presente estudo, também pretende inserir um novo olhar a esse profissional em seu trabalho, na adoção desse dispositivo ou apenas ssucitar discussões sobre este tema para a ampliação e necessidade de outras pesquisas. Propõe uma aproximação do profissional bibliotecário à prática deste estudo nos Serviços de Informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5899/SNBU2012_038.pdf 10a462a8a6d94fcaa45cbadaf64cdf96 PDF Text Text Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i Soe!mWrio ,, ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla = Resumo expandido PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE UM BANCO DE DADOS DOS PROJETOS POLíTICOS PEDAGÓGICOS DOS CURSOS DA UFMA - UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO Erlane Maria de Sousa 1, Osvaldo S. S. Junnioi 1Bibliotecária, Especialista em Docência do Ensino Superior, Universidade Federal do Maranhão - UFMA, São Luís, Maranhão 2Mestre em Engenharia Elétrica com atuação em Computação, Universidade Federal do Maranhão - UFMA, São Luís, Maranhão 1 Introdução o recurso público deve ser gerido com excelência e transparência no âmbito das unidades da administração pública com o objetivo de oferecer serviços de qualidade para a sociedade . A Universidade Federal do Maranhão - UFMA, Instituição Federal de Ensino Superior - IFES, que oferece serviços voltados para suas atividades-fim de ensino, pesquisa e extensão, também deve atender esta exigência. Então, para que a UFMA proporcione serviços educacionais de qualidade, ela deve atender vários fatores . Um deles é ter um acervo bibliográfico atualizado e compatível com as necessidades informacionais da comunidade acadêmica e, principalmente, que ele seja espelho dos Projetos Políticos Pedagógicos - PPP dos cursos da instituição. Um desafio para a Biblioteca Central da UFMA, responsável pela seleção e aquisição de material informacional da instituição, é como utilizar o recurso público de maneira otimizada para alcançar a meta de manter o acervo adequado em consonância com os PPP. Este trabalho apresenta uma Proposta de Desenvolvimento de um Banco de Dados dos PPP dos Cursos da UFMA, no intuito de ser utilizado em concordância com o Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos - SIPAC, mais precisamente nos módulos Biblioteca e Compra de Material Informacional, no Quesito Seleção e Aquisição de Materiais Informacionais. O objetivo é que, no momento da análise para atendimento das Requisições de Sugestões, o sistema auxilie na tomada de decisão, apontando se aquele título faz parte de uma bibliografia básica ou complementar de um determinado PPP de um curso, e se o quantitativo desse título no acervo está de acordo com a demanda da universidade e com os parâmetros do MEC. Ressalta Miranda (2007, p. 9) : "Os bibliotecários devem permanecer cientes das exigências do MEC para composição do acervo no que se refere à quantidade e à qualidade mínima de títulos e exemplares." Com a implantação desta proposta , espera-se que tenhamos um real quadro do acervo em conformidade com os PPP e que o orçamento utilizado seja gasto sistematicamente priorizando a bibliografia básica e complementar dos cursos. 305 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Resumo expandido 2 Motivação e Metodologia A motivação para se chegar a essa proposta surgiu durante a implantação do novo sistema corporativo SIPAC na UFMA, em 2011 . Mediante a sua implementação e adaptação, no que concerne ao Módulo Biblioteca, no Quesito Seleção e Aquisição de Material Informacional, sentiu-se a necessidade de uma ferramenta que auxiliasse o critério da escolha dos títulos que fazem parte dos PPP dos cursos. Atualmente o Núcleo de Tecnologia de Informação - NTI procede com o ajustamento às necessidades e demandas da realidade institucional da UFMA. Procedimento este, que já resultou em incorporações funcionais adequadas aos serviços prestados. O NTI vislumbrou a proposta e em parceria com o Núcleo Integrado de Bibliotecas - NIB dá seguimento a uma pesquisa exploratória de cunho qualitativa, já que se trata de técnica de observações e análise da tarefa/funcionalidade que propõe a Base de Dados, no intento de obter exclusivamente impactos/resultados positivos nas funcionalidades já existentes no sistema . A posteriori far-se-á coletas das informações que formarão o banco de dados para então, o desenvolvimento e implantação da Base de Dados, concomitantemente, serão real izados testes, ajustes e adaptações conforme a necessidade. 3 Resultados Parciais/Finais O SIPAC trouxe a informatização descentralizada e sistemática do processo de sugestões de títulos e, consequentemente, maior democratização e acessibilidade ao processo de aquisição de material informacional da universidade. Assim, pode-se afirmar que, com a implantação da proposta e suas devidas funcionalidades , o NIB terá condições de realizar a seleção e aquisição de material informacional de forma pertinente, o que resultará num acervo que conglomere os PPP dos cursos, contribuindo, dessa forma , para o progresso da instituição. Como afirma Andrade e Vergueiro (1996, p. 5) que ''[. .. ] com a aquisição é que começa de fato a existir uma instituição destinada a preservar e a divulgar as criações de conhecimento humano [... l". 4 Considerações Parciais/Finais Pretende-se que a Base de Dados dos PPP resulte em uma importante ferramenta para subsidiar de forma criteriosa a seleção e formação do acervo do NIB, auxiliando não apenas na tomada de decisão qualitativa de títulos, mas também quantitativa e, dessa forma , permitir o crescimento racional e equilibrado do acervo da Universidade Federal do Maranhão. Em suma, o propósito dessa ferramenta é assegurar que o acervo esteja totalmente apropriado aos Projetos Políticos 306 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Resumo expandido Pedagógicos dos cursos e às suas ementas. Com isso, o acervo estará a contento com a intrínseca relação entre ensino, pesquisa e extensão. 5 Referências ANDRADE, Diva; VERGUEIRO, Waldomiro. Aquisição de materiais de informação. Brasília Briquet de Lemos, 1996. MIRANDA, Ana Cláudia Carvalho de. Desenvolvimento de coleções em bibliotecas universitárias. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 4, n. 2, p. 01-19, jan./jun. 2007. 307 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Proposta de desenvolvimento de um banco de dados dos projetos políticos pedagógicos dos cursos da UFMA-Universidade Federal do Maranhão. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sousa, Erlane Maria de; S. Junnior, Osvaldo S. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho apresenta uma Proposta de Desenvolvimento de um Banco de Dados dos PPP dos Cursos da UFMA, no intuito de ser utilizado em concordância com o Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos - SIPAC, mais precisamente nos módulos Biblioteca e Compra de Material Informacional, no Quesito Seleção e Aquisição de Materiais Informacionais. O objetivo é que, no momento da análise para atendimento das Requisições de Sugestões, o sistema auxilie na tomada de decisão, apontando se aquele título faz parte de uma bibliografia básica ou complementar de um determinado PPP de um curso, e se o quantitativo desse título no acervo está de acordo com a demanda da universidade e com os parâmetros do MEC. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5913/SNBU2012_052.pdf c95b7df2ca2c77c9c37c875a50e50ae8 PDF Text Text Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA VISUAL NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ Clemilda dos Santos Sousa 1,Francisco Jonatan Soare~ Geovanice Maria Anselmo da Silva 3, Neiliane Alves Bezerra 4 1 Bibiliotecária do Sistema de Biblioteca da UFC(SB/UFC), Especialista em Metodologia Científica, Componente da Comissão de Acessibilidade do SB/UFC e da Secretária de Acessibilidade UFC Inclui, Universidade Federal do Ceará , Fortaleza , Ceará. 2 Diretor do SB/UFC, Mestrando em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Componente da Comissão de Acessibilidade do SB/UFC , Universidade Federal do Ceará , Fortaleza , Ceará 3Bibliotecária do SB/UFC, Especialista em Metodologia Cientifica , Componente da Comissão de Acessibilidade do SB/UFC , Universidade Federal do Ceará, Fortaleza , Ceará. 4 Bibliotecária do SB/UFC , Coordenadora da Comissão de Acessibilidade do SB/UFC , Mestre em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, Ceará. Resumo Trata-se de um relato cujo objetivo é descrever a expenencia realizada pela Comissão de Acessibilidade do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará no processo de desenvolvimento de acervo para pessoa com deficiência visual, com o serviço de digitalização de acervo. A proposta de inclusão da pessoa com deficiência na educação superior traz implicações para a biblioteca universitária que precisa assumir a responsabilidade de proporcionar aos usuários com deficiência, igualdade de oportunidades no processo de busca e uso da informação, por meio do acesso aos acervos informacionais, recursos, produtos e serviços. Espera-se com o serviço de digitalização de acervo formar uma coleção de materiais digitais ou digitalizados para atender a demanda dos usuários com deficiência visual, promovendo a igualdade de oportunidade no acesso à informação, proporcionando à pessoa com deficiência visual uma aprendizagem, autônoma e satisfatória . Palavras-Chave: Desenvolvimento de Coleções; Educação inclusiva; Acessibilidade; Pessoas com Deficiência Visual. Abstract This is an experience report, whose to describe the experiment conducted by the Commission's Accessibility Library System at the Federal University of Ceará in the process of developing collections for people with visual disabilities. The proposed inclusion of people with disabilities in higher education has implications for the 429 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo university library that needs to take responsibility for providing users with disabilities, equal opportunities in the search process and use information through access to collections of informational resources products and services. It is hoped that this service form a collection of digital or digitized materiais to meet the needs of visually impaired users, promoting equality of opportunity in access to information and provinding at the people with visual disabilities autonomous learning and satisfactory. Keywords: Collection Development; Inclusive Education ; Accessibility; People with Visual Impairment. 1 Introdução o acesso ao conhecimento é indispensável na formação acadêmica de qualquer estudante universitário, entretanto esse acesso ainda constitui um desafio para o aluno universitário com deficiência na Universidade Federal de Ceará (UFC) . No caso de pessoas com deficiência visual o acesso ao acervo da biblioteca apresenta diversos entraves. A problemática vivida por este grupo de pessoas é bem especifica : os estudantes não encontram os livros que compõem as bibliografias dos cursos que estão matriculados, em formato acessível o que gera prejuízos na sua formação profissional , visto que não podem realizar todas as leituras que precisariam para aperfeiçoar seus conhecimentos. Conscientes da importância das bibliotecas na formação acadêmica como fonte de informação e conhecimento no processo ensino-apredizagem, foi criado o serviço de "digitalização de acervo para pessoas com deficiência visual" que vem responder a uma demanda dos discentes por materiais bibliográficos acessíveis. O serviço de digitalização de acervo faz parte das ações conduzidas pela Secretária UFC Inclui e vem sendo desenvolvido em parceria com a Comissão de Acessibilidade do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará (SB/UFC) , no inicio de 2010. O presente trabalho objetiva apresentar a metodologia utilizada para desenvolver uma coleção para pessoas com deficiência visual , com base no serviço de digitalização de material bibliográfico. 2 Componentes de uma Universidade Inclusiva Pensar na inclusão da pessoa com deficiência na educação requer das instituições educacionais o compromisso de oferecer a igualdade de oportunidades para todos. Conforme a visão de Riera (2011 , p. 3) para responder, adequadamente , a toda esta diversidade é necessário que as instituições adotem modelos que acolham as diferenças individuais, aplicando recursos metodológicos e estratégias que facilitem o desenvolvimento das capacidades, tanto pessoais como sociais dos seus alunos. Portanto o referido autor compreende que no âmbito da educação superior, uma universidade é considerada inclusiva na medida em que se 430 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo responsabiliza pela diversidade de seu alunado, de forma a assegurar que o sistema favoreça a aprendizagem de todos. A construção de um sistema educacional inclusivo é aquele que vê a pessoa com deficiência não como um obstáculo ou problema, e sim como uma realidade complexa e que enriquece o processo de ensino-aprendizagem , e ao mesmo tempo, dá a oportunidade de todos os envolvidos com o ato de educar exercitar suas competências para conviver com a diversidade. Uma universidade inclusiva, conforme Borland e James (1999) apud Lissi (2009, p. 310) devem apresentar os seguintes componentes: a) políticas internas na instituição - que promovam a inclusão e que considerem medidas antidiscriminatórias que favoreçam o desempenho e que permitam revisar normas e regulamentos que velem seu cumprimento. Por exemplo, velar por um acesso igualitário à informação e aos serviços; b) aspectos relativos à docência - para apoiar o ensino em contextos inclusivos se deve orientar e assessorar aos docentes acerca das necessidades, adequações metodológicas e adaptações curriculares; c) capacitação em ferramentas tecnológicas - que favorecem o processo de aprendizagem e de avaliação que demanda que o estudante com deficiência. Além disso, incorporar a temática da deficiência dentro da grade curricular poderá contribuir para a formação de professores facilitadores de inclusão no futuro; d) aspectos relativos à infraestrutura - a necessidade de acessibilidade física implica não somente que os estudantes possam ter acesso aos espaços físicos com maior independência, sim também a todos os serviços e apoios tecnológicos necessários ao bom desempenho acadêmico; e) aspectos relativos aos estudantes com deficiência - dependendo da deficiência e das características de cada estudante, os apoios específicos podem implicar a disposição de recursos humanos, materiais e tecnológicos, tais como: intérprete de língua de sinais, ledores, materiais em Braille ou outro formato alternativo, tecnologia assistiva ; f) programa de pares - estudantes voluntários ou ajudantes financiados por programas de bolsas de estudo para dar suporte acadêmico e contribuir na sensibilização da comunidade universitária; g) aspectos relativos à pesquisa - por último, as intervenções realizadas com estudantes requerem do conhecimento da própria população ou comunidade universitária e dos resultados que tenham as ações realizadas em ou com os estudantes com deficiência. Portanto, a pesquisa constitui um dos pilares para a manutenção e a otimização das intervenções. Dentre os aspectos mencionados acima, os recursos humanos têm relevância significativa na construção de metodologias, tecnologias que envolvem competência, isto é, conhecimentos, habilidades e atitudes que redundem na efetivação da cultura inclusiva. A proposta de inclusão da pessoa com deficiência na educação superior 431 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo traz implicações para a biblioteca universitária que precisa assumir a responsabilidade de proporcionar aos usuários com deficiência, igualdade de oportunidades no processo de busca e uso da informação, por meio do acesso aos acervos, recursos , produtos e serviços. As atividades de planejamento e avaliação na biblioteca são os instrumentos que possibilitam definir objetivos estratégicos, metas e indicadores para a construção da cultura inclusiva. Somente assim, a biblioteca se converterá em um espaço como diz Ferres (2006 , p.21) "que permite a presença e proveito de todos, e acolha a maior variedade de público possível para as suas atividades, com instalações adequadas ás diferentes necessidades e em conformidade com as diferenças físicas antropométricas e sensoriais da população." Conforme Riera (2011) , a inclusão da pessoa com deficiência na educação será muito difícil de ser aceita em um modelo de instituição seletiva , baseada no conceito unidirecional de aprendizagem em que a ação do professor consiste exclusivamente na transmissão de conhecimentos que devem ser aprendidos pelos alunos, sem estabelecer nenhuma interação entre os aprendizes. Para esse conceito de educação, a inclusão será, para os docentes e gestores, uma tarefa educativa muito dolorosa, cuja realização só será possível mediante uma série de exigências por parte de docentes e gestores que não se sentem responsáveis pela atenção à educação da pessoa com deficiência. A resistência à adesão ao processo de educação inclusiva se manifesta em alguns comportamentos, tais como: Tendência a exigir que as instituições ponham mais ajudas e especialistas para se responsabilizares pelos "diferentes" ou os "não normais". Consideram que os problemas e dificuldades para aprender são do aluno e do entorno, porém não da instituição. Não se avaliam nem se questionam as atuações pedagógicas e organizativas. Exigem medidas terapêuticas que consideram "imprescindíveis (RIERA, 2011 , p.136) Um modelo de universidade inclusiva é baseado no enfoque construtivista de ensino e aprendizagem que valoriza o aumento das interações dos estudantes, consideradas um fator primordial de aprendizagem . É nessa perspectiva que a Comissão de Acessibilidade do SB/UFC definiu como uma de suas ações o desenvolvimento de coleções para os usuários com deficiência visual. 2.1 Desenvolvimento de coleções Para Shera (1976) apud Lima e Figueiredo (1984, p.138), o desenvolvimento da coleção de uma biblioteca é um ato de criação intelectual e o bibliotecário para realizá-lo deve conhecer livros e homens, e os usos que os últimos farão dos primeiros. A afirmação dos referidos autores remete a um olhar da biblioteca para o usuário com deficiência (homens) que também fazem parte da comunidade que precisa utilizar o seu acervo em suas necessidades de informação para a aprendizagem e produção do conhecimento científico. Na temática da educação inclusiva , a pessoa com deficiência visual apresenta enormes dificuldades para ter acesso a informação, contida em livros, 432 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo revistas, visto que tradicionalmente esses materiais estão em formato impresso, e quando digitais nem sempre as especificações necessárias para que esses possam ser lidos por leitores de tela por exemplo, são conhecidas ou respeitadas no momento da elaboração ou editoração. Essas situações são interessantes para serem consideradas, observadas no desenvolvimento de coleções, fatores como: a aquisição de livros eletrônicos, criação de coleções para bibliotecas digitais, repositórios institucionais, periódicos eletrônicos, digitalização de coleções especiais, merecem atenção diferenciada. Há uma carência muito grande de literatura sobre metodologias de desenvolvimento de coleções para pessoas com deficiência visual. É preciso não se esquecer que estes usuários produzem e consomem informação e conhecimento de forma diferenciada que precisa ser respeitada no momento de aquisição dos materiais, como também os sistemas de gestão da informação, nos produtos e serviços. 3 Relato de Experiência A proposta de inclusão da pessoa com deficiência no SB/UFC teve origem nas discussões da Comissão de Acessibilidade que faz parte das Comissões Especializadas de Estudo (CEE) da Biblioteca Universitária da UFC, criadas com o objetivo de descentralizar as decisões administrativas, objetivando diagnosticar as necessidades de mudanças para a solução de problemas técnicos e estruturais do Sistema de Bibliotecas da UFC. O objetivo da Comissão de Acessibilidade, criada em 2010 em primeiro lugar é identificar os usuários com deficiência, diagnosticar as condições de acessibilidade física, tecnológica e recursos humanos do Sistema de Bibliotecas, como também definir políticas de desenvolvimento de acervo e capacitar os recursos humanos. A primeira ação da Comissão de Acessibilidade foi obter um diagnostico das condições de acessibilidade nas bibliotecas da UFC em relação aos aspectos físicos, tecnológicos de produtos e serviços. Após esse estudo, enviamos propostas de intervenção e melhorias, objetivando a promoção das condições necessárias à acessibilidade nas bibliotecas. Na conclusão do trabalho recomendou-se: Para que o Sistema de Biblioteca da UFC possa atender às exigências do MEC é necessário; criar uma política de acessibilidade que envolva: a capacitação profissional, o desenvolvimento de acervo acessível, a eliminação de barreiras arquitetônicas, elaboração de serviços e produtos como também aquisição de tecnologia assistiva. (BEZERRA, 2011) . Neste sentido o serviço de digitalização de materiais bibliográficos se constituía como uma das possibilidades para o desenvolvimento de um acervo acessível. Indo ao encontro das recomendações baseadas no diagnóstico da comissão, um fato importante na trajetória das pessoas com deficiência na UFC aconteceu : a criação da Secretária de Acessibilidade UFC Inclui, como estrutura administrativa na universidade, sendo aprovada pelo Consuni em 30 de agosto de 2010, ligada à reitoria, esta potencializou e faz eco às propostas da Comissão de 433 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Acessibilidade do SB/UFC. A Secretária de Acessibilidade UFC Inclui tem um olhar para toda a universidade e sua intenção é acelerar o processo de inclusão de cegos, surdos, cadeirantes e pessoas com outros tipos de deficiência ou mobilidade reduzida, tendo como principais atribuições: a) elaborar, executar e gerenciar ações e pesquisas realizadas na área de acessibilidade ; b) dar suporte às unidades acadêmicas e aos órgão administrativos da UFC, sobre as necessidades físico-arquitetônicas, pedagógicas e atitudinais; c) promover discussões, debates, palestras, seminários, oficinas de trabalho e ciclo de estudos sobre o tema . Em sua estrutura a Secretária UFC inclui tem comissões de trabalho composta por vários profissionais de diversas áreas do conhecimento e dentre eles um bibliotecário, representante do SB/UFC. No plano de políticas de inclusão das pessoas com deficiência, elaborado pela Secretária UFC inclui, consta o desenvolvimento de acervo de caráter cientifico, em formato acessível para pessoas com deficiência visual. Que no momento tem no serviço de digitalização de materiais bibliograficos seu principal alimentador. 3.1 Metodologia Geral do serviço o serviço de digitalização de materiais bibliograficos conta com uma equipe coordenada por uma bibliotecária do SB/UFC e sete bolsistas de projetos de graduação e Iniciação Acadêmica, com suporte técnico da Secretaria de Acessibilidade UFC Inclui, situada ao lado da Biblioteca de Ciências Humanas. O serviço é realizado no laboratório da Secretária, equipado com computadores, scanners e programas específicos para digitalização. 3.2 Metodologia de atendimento A dinâmica do serviço engloba sete passos: a) entrevista de referência onde é feito um levantamento da demanda informacional do aluno, de sua bibliografia para o semestre corrente; b) pesquisa em bases de dados da Biblioteca como: Portal de Periódicos CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior), Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (TE DE) , nos livros eletrônicos, entre outros do material indicado na entrevista de referência, porque existe a possibilidade do material solicitado já esta disponível, o que evitaria a digitalização. Caso o material não seja encontrado é feito o pedido para digitalização; c) cadastro do usuário com deficiência visual no Sistema Pergamum para que o mesmo tenha acesso ao material digitalizado; d) digitalização das obras indicadas pelos alunos. Nesse caso, os livros ou artigos são digitalizados em formato acessíveis para leitura com programa leitores de tela; e) quando esse material é digitalizado, em formato de texto, o mesmo 434 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo sofre alterações, o que exige a correção de imperfeições provenientes de rasuras , manchas, riscos , uso de marcadores de texto, entre outros; f) em decorrência desse procedimento, surge o sexto passo: áudiodescrição das imagens (ilustrações, gráficos ou tabelas) que não são lidas pelos programas leitores de tela e, por esse motivo, precisam ser áudio descritas para que a informação não se perca . Segundo Vieira e Lima (2010 , p. 4) o termo áudio-descrição é definido como: A áudio-descrição é uma técnica de representação dos elementos-chave presentes numa dada imagem que, ao dialogar com os elementos de um texto verbal , pode ser descrita também de forma verbal para formar uma unidade completa de significação. A áudio-descrição pode ser de uma imagem estática como uma pintura no museu, de uma escultura em três dimensões, da gravura bidimensional presente nos livros didáticos; ou de imagens dinâmicas que nada mais são do que um conjunto de imagens estáticas que juntas criam a ilusão de movimento como o que se processa nos filmes de cinema, televisão, peças de teatro, ou vídeos de computador. A áudio-descrição das imagens na literatura científica, que é o caso das obras digitalizadas na UFC, é de fundamental importância para a compreensão dos textos, o que se torna mais complexo dependendo da área do conhecimento. No que se refere à relação texto e imagens, os autores acima citados argumentam : Diante desta interdependência imagem e texto, o aluno com deficiência visual enfrenta uma situação de desigualdade e de exclusão por lhe ter sido historicamente denegado o acesso ao pólo imagético desta dualidade. A áudio-descrição poderia lhe permitir compreender e exercitar mentalmente estas inter-relações. A oferta da áudio-descrição das imagens presentes no material didático vem a ser, portanto, crucial no estabelecimento dessas conexões mentais entre imagem e texto para o aluno com deficiência visual. (VIEIRA; LIMA, 2010 , p. 3) A última etapa é a catalogação do material digitalizado no catálogo online da biblioteca . O Sistema Pergamum oferece a opção de criar essa coleção no módulo "Pesquisa acessibilidade" onde o material pode ficar catalogado com segurança, podendo ser acessado somente através de login e senha, garantindo, com segurança , que o acesso ao material seja exclusivo para o uso de pessoas com deficiência visual , obedecendo a Lei do Direito Autoral (Lei nO 9610). 435 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo Figura 1 - Página do catalogo online, modulo pesquisa acessibilidade (3 BlbUotecadaUFC UnlVl!fsldade Federal do Ceara' ~I rJ@~ Inler nel hplClrer , opllmfzedfor Bing,and MSN I~ x fD 0. . " F~~crie5 j: I'\'.li ~ SutneSted stes · lJ HctMail gratlito lJ Personab:ar iri:s lJ Obtenha ma!õ comple... ,::~e~ ~ UFC - lQver~de Federo!il do Ceor6 ". I O -\q10 PeS<lUlsaAcesslbllldade Açess Q LJsu ~rio I " lntelo I Voltar I A Imprimir I t 4B C DE FGH I 1Kl ~lN l oUI" M~ Se ecione outras PesQuisas v O P Q RS TUVWp Z '»Outros Caractere s Clique na caixa QE t exto e digite o t ermo para a pesquisa Listar: Titulo Autores I v Registros por pagina 20 v As suntos • Limpar campos Cesta I Histórico ComentariosGerais . P es qu~ Sugestões Aquisição ....)uda Número de Registros Encontrcdos : 11 P.eglstro{S) 1 - 11 r r ! Borooleta ilwrrentada : contos, A I 1998 ~ o.:.n.m~rr<::i O'I'UIJ~ (orno gerenciar e ampliar a visibilidade da info rmação cientifica brasileira: reposilõnos institucionais de acesso aberto [recurso eletrônico) : / 1009 ~ D=lme~~ ON-~"E r Foldore do nordeste / 1960 *D(IC\j~","rç.l- ON'U'l~ Fonte: Biblioteca Universitária da UFC . Site. 2012. Disponível em: < http://bibweb.npd.ufc.br/pergamum/biblioteca/index.php ?resolution2= 1024_ 1&tipo_pesquisa =&filtro_bibliotecas=&filtro_ obras=&id=/> . Acesso em: 10 mar. 2012. 436 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo Figura 2 - Página do catalogo online, acesso ao material digitalizado através do login 'i Favcdes IwIJ Suooested :ites · @J Hoti'1al gratLito t1J Persor.clzarrn ~ Oblema mais comple.~ .. J ~ : :~~i oteca d.Lf( ·lh";ers"Ó!fe... oo C...L P~uis il I I O Acm o Usui;, I fi In<1O I Acessibilidade Vol.3r I • Imprimir I I login &tI,: Selecione outras Pesquisas y A8CDEFGHIJ Kl MNOPQ RST UVWXY Z »Todo t "Biblioteca da UFC Um.m,dade Federal do Ceara@ ~l9r81 ~ '" dique na caoa de texto e digite otermo para, pesquisa LOGIN ACESSIBILIDADE listar Titulo v Registros por pagln3: 20 y Autores I Assuntos fechar(X) Cesta I Histórico Ajuda Matricula: I Senha: l ogin RegistllJ(s) ]·]] INFORI·1AT1VOS: r Borboleta acorrentada : contos L~ ri (amogerenciar e ilmpliar õ visibilidade da informação ci eletrônico] : 1100g ~gB ~ r:~r.~f.i~~;fL~:W!~ I ~ O~'I"I1.:rr~s .r ! LSaib3 aaui como localizar um livro na estante. t lnterrot fi ' ~ IOO'Io 'JV-Ulli Folclore do nordeste 11g60 *Doc~mef1lvsorl'U"E r I Gt~oecologia das paisagen~ : uma visàog,€ossistêmica da análise ambiental - 1. ed~ 1 2007 .r Hi,to~.lQ,iol de lo lit~~tu" espafiolª (€O l€OgIIiI..fds1ellor®.L2000 t. I IrIernet fi ' f( IOO% Fonte: Biblioteca Universitária da UFC. Site. 2012. Disponível em : < htfp:l/bibweb.npd. ufc. br/pergamum/bibliotecalindex.php ?resolution2= 1024_ 1&tipo_pesquisa =&filtro_bibliotecas=&filtro_obras=&id=/> . Acesso em: 10 mar. 2012. 4 Considerações Parciais Espera-se com o serviço de digitalização formar uma coleção de materiais digitais ou digitalizados para atender a demanda dos usuários com deficiência visual, promovendo a igualdade de oportunidade no acesso a informação e, dessa forma, a pessoa com deficiência visual tenha uma aprendizagem, autônoma e satisfatória, interagindo com todos. 437 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Nessa experiência, constata-se que as características dos usuários com deficiência visual não são homogêneas. Quando se conhece a história de vida do usuário, compreende-se que existem singularidades no que se refere processo de aquisição da leitura e da escrita. Essa informação é essencial para adequar produtos e serviços às características dos usuários, "pois nem toda pessoa cega lê em em Braille" como comenta Torres, Manzzoni e Mello (2007, p. 369) . Para quem perdeu a visão após o domínio da escrita , muitas vezes tem dificuldades com o Braille. Por outro lado, muitas pessoa com deficiência visual congênita dominam muito bem o Braille e usam com menor intensidade tecnologias assistivas como leitores de tela . Nessa ambiência tem sido essencial a colaboração dos usuários com deficiência visual na avaliação de produtos e serviços, como também na participação em cursos e treinamentos que estão ajudando a modelar a biblioteca inclusiva. Além disso, a colaboração de profissionais das várias áreas do conhecimento como educação e informática é imprescindível. Referências BEZERRA, Neiliane Alves et alo A biblioteca universitária na proposta do desenho universal: um diagnóstico do sistema de bibliotecas da Universidade Federal do Ceará. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 24., 2011, Maceió. Anais ... Maceió, 2011 . Disponível em : <http://www.febab .org .br/congressos/index.php/ cbbd/ xxiv/paper/view/379/443> . Acesso em : 14 mar. 2012. FERRÉS, Sofia Pérez. Acessibilidade Física. In: PUPO, Deise Tallarico . Acessibilidade: discurso e prática no cotidiano das bibliotecas. Campinas, SP: UNICAMP/Biblioteca, 2006. LIMA, Regina Célia Montenegro de; FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Seleção e aquisição da visão clássica a moderna aplicação de técnicas bibliométricas. Ciência da Informação, Brasília, V. 13, n. 2, p. 137-150, jul./dez. 1984. LlSSI, Rosa et alo Discapacidad en contextos universitarios: experiencia dei piane uc en la Pontificia Universidad Católica de Chile . Revista Calidad en La Educacion, n. 30, jul. 2009, p. 306-324. Disponível em: <http://www.cned .cI/public/ secciones/ seccionpublicaciones/doc/63/cse_articuI0808.pdf>. Acesso em : 16 mar. 2012. RIERA, G. EI aprendizaje cooperativo como metodología clave para dar respuesta a la diversidad dei alumnado desde un enfoque inclusivo. Revista Latinoamericana de Inclusión Educativa, V. 5, n. 2, 2011 , p. 133-149. Disponível em: <http://www. rinace. netlrlei/numeros/voI5-num2/art7.pdf>. Acesso em : 16 mar. 2012. TORRES, Elisabeth Fátima; MAZZONI, Alberto Angel; MELLO, Anahi Guedes. Nem toda pessoas cega lê em Braille nem toda pessoa surda sem comunica em língua de sinais. Educação e Pesquisa, São Paulo, V. 33, n. 2, p. 369-386 , maio/ago. 2007. 438 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Desenvolvimento de coleções para pessoas com deficiência visual no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sousa, Clemilda dos Santos; Soares, Francisco Jonatan; Silva, Geovanice Maria A. da; Bezerra, Neiliane Alves Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata-se de um relato cujo objetivo é descrever a experiência realizada pela Comissão de Acessibilidade do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará no processo de desenvolvimento de acervo para pessoa com deficiência visual, com o serviço de digitalização de acervo. A proposta de inclusão da pessoa com deficiência na educação superior traz implicações para a biblioteca universitária que precisa assumir a responsabilidade de proporcionar aos usuários com deficiência, igualdade de oportunidades no processo de busca e uso da informação, por meio do acesso aos acervos informacionais, recursos, produtos e serviços. Espera-se com o serviço de digitalização de acervo formar uma coleção de materiais digitais ou digitalizados para atender a demanda dos usuários com deficiência visual, promovendo a igualdade de oportunidade no acesso à informação, proporcionando à pessoa com deficiência visual uma aprendizagem, autônoma e satisfatória. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6024/SNBU2012_163.pdf 8b4f8ffd0eceb17edb89f892ebebb81b PDF Text Text i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo GESTÃO DA INFORMAÇÃO NA REDE SOCIAL VIRTUAL DA BIBLIOTECA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO DE IMPERATRIZ Alesandra Saraiva de Sousa 1, Sheila de Sousa Monteiro2 1 Mestranda 2 em Administração, UFMA, Imperatriz, Maranhão Mestranda em Administração, UFMA, Imperatriz, Maranhão Resumo Este estudo visa destacar a relevância da gestão da informação nas redes sociais virtuais como forma de subsidiar as tomadas de decisões nas organizações, Foi realizado um estudo de caso da rede social virtual da biblioteca da Universidade Federal do Maranhão de Imperatriz, a qual utiliza a rede social virtual, facebook, e que atualmente possui 510 "amigos". Como instrumento de pesquisa foi utilizado a entrevista semi-estrutura com 1 gestores de biblioteca, 2 técnicos administrativos, 1 discente e 1 docentes, A pesquisa mostrou que a gestão da informação na Bca Ccsst Ufma, é positiva para os discentes que tem informações precisas e transparentes remotamente, para os técnicos administrativos que com a informação na rede leva a uma situação confortável e tranquila de relacionamento com os usuários, para os gestores, pois proporciona pilares para processos decisórios e para os docentes que recebem informações sobre novas aquisições. Logo, diante dessa realidade é fundamental que a função da rede social virtual esteja alinhada às necessidades dos usuários, pois uma depende da outra para o sucesso da gestão da biblioteca universitária. Palavras-Chave: Gestão da Informação; Redes Sociais Virtuais; Tomadas de Decisão; Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC); Serviços de Biblioteca. Abstract This study aims to highlight the importance of information management in social networks as a way to support decision making in organizations, We conducted a case study of the social network's library of the Federal University of Maranhão Empress, which uses social networking, facebook, and currently has 430 "friends" , The research instrument used was a semi structure with two library managers, two administrative staff, six students and six teachers. Research has shown that the management of information in Bca Ccsst Ufma is positive for the student who has remotely accurate and transparent for the administrative staff with the information that the network leads to a comfortable and peaceful relationship with library users to the manager, it provides building blocks for decision making processes, the teacher who receives information about new acquisitions. Therefore it is important that the function of the social network is aligned to the needs of users as a dependent on another for the successful management of the university library. Keywords: Information Management; Social Networks; Decision Making; Customer Service (CAS); Library Services. 1778 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo 1 Introdução As organizações encaram atualmente diversos desafios para guardar e controlar a grande quantidade de informações geradas continuamente, tanto interna como externamente. A informação é considerada bem de valor da sociedade e matéria prima em todas as atividades. Diante disto, visto que as redes sociais virtuais contribuem para a produção dessas informações, cabe propor a organização das informações com o objetivo de subsidiar decisões nas organizações, bem como, outros processos. As iniciativas de gestão da informação em redes sociais virtuais ainda são poucas. Existem algumas organizações que estão utilizando as redes sociais virtuais para substituir o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) convencional. No Brasil as redes sociais passam a ser vistas como um meio importante para quem deseja reclamar, tirar dúvidas ou fazer sugestões. Muitas empresas usam as redes sociais virtuais para buscar fortalecer o relacionamento com seus clientes. Dessa forma, surge a necessidade de se implantar estratégias de comunicação integrada, usando internet. Além disso, as empresas entendem a necessidade de não apenas interagir com o cliente, mas também de monitorar o que estar sendo escrito na web, com o objetivo atender e orientar os clientes, evitando sua imagem afetada por críticas negativas. Para tanto, faz-se necessário responder a seguinte questão: quais os indicadores de desempenho da gestão das informações na rede social virtual da biblioteca da Universidade Federal do Maranhão em Imperatriz? A utilização das redes sociais virtuais amplia o relacionamento da biblioteca com o usuário (SILVA, BACALGINI, 2009) . E com monitoramento da rede social é possível organizar dúvidas de várias áreas de interesse para embasamento de decisões futuras; aumentar a confiança do usuário na biblioteca; responder dúvidas instantaneamente e fazer com que o próprio usuário seja um co-criador das informações. Contudo, esse estudo pretende identificar a importância da gestão da informação na rede social virtual da biblioteca da Universidade Federal do Maranhão (UFMA) em Imperatriz. 2 Revisão de Literatura ° conceito de redes sociais pode ser explicado recorrendo à comparação com uma rede de pescadores, formada por diversos nós interconectados, sendo que nessa comparação os nós são as pessoas em relacionamento (REINO, 2011 , p.99). Castells (1999, pA98) apresenta o conceito de rede e parte de uma definição bastante simples - "rede é um conjunto de nós interconectados", mas que por sua maleabilidade e flexibilidade oferece uma ferramenta de grande utilidade para dar conta da complexidade da configuração das sociedades contemporâneas sob o cinco paradigmas informacionais. E, definindo ao mesmo tempo o conceito e as estruturas sociais empíricas que podem ser analisadas por ele, os cinco aspectos centrais do novo paradigma, segundo Castells (1999, p.78) são: a informação é matéria-prima; as novas tecnologias penetram em todas as atividades humanas; a lógica de redes em qualquer sistema ou conjunto de relações usando essas novas tecnologias; a flexibilidade de organização e reorganização de processos, 1779 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais Trabalho completo organizações e instituições; e, por fim, a crescente convergência de tecnologias específicas para um sistema altamente integrado, conduzindo a uma interdependência entre biologia e microeletrônica. De acordo com Castells (1999, p.46) uma característica importante da sociedade informacional, ainda que não esgote todo o seu significado é, "a lógica de sua estrutura básica em redes, o que explica o uso do conceito de sociedade em rede". O surgimento da sociedade em rede torna-se possível com o desenvolvimento das novas tecnologias da informação que, no processo, "agruparam-se em torno de redes de empresas, organizações e instituições para formar um novo paradigma sociotécnico" cujos aspectos centrais, representam a base material da sociedade da informação (CASTELLS, 1999, p. 77) . As redes são estruturas abertas capazes de expandir de forma ilimitada, integrando novos nós desde que consigam comunicar-se dentro da rede , ou seja, desde que compartilhem os mesmos códigos de comunicação (por exemplo, valores ou objetivos de desempenho). Uma estrutura social com base em redes é um sistema aberto altamente dinâmico suscetivel de inovação sem ameaças ao seu equilíbrio (CASTELLS, 1999, p. 499) . Esta definição dá ao autor uma ferramenta poderosa para suas análises e observações e lhe permite apresentar algumas conclusões provisórias sobre os processos e funções dominantes na era da informação indicando que "os processos de transformação social sintetizados no tipo ideal de sociedade em rede ultrapassam a esfera das relações sociais e técnicas de produção: afetam a cultura e o poder de forma profunda" (CASTELLS, 1999, p. 504) . Dessa forma , o facebook como ferramenta das redes sociais virtuais, representam a nova sociedade da informação que utilizam essa ferramenta para comunicar, compartilhar, integrar e inovar em uma grande velocidade as informações. As redes sociais virtuais causam grande efeito sobre a cultura informacional digital, e proporciona a participação das pessoas em decisões importantes das organizações, pois a informação é um produto de grande relevância nas tomadas de decisões. A informação e o conhecimento estão em todas as esferas e áreas, são considerados essenciais tanto do ponto de vista acadêmico quanto profissional e, quando transformados pelas ações dos indivíduos, tornam-se competências valorizadas, gerando benefícios sociais e econômicos que estimulam o desenvolvimento e são, ainda, recursos fundamentais para formação e manutenção das redes sociais. As redes sociais constituem uma das estratégias subjacentes utilizadas pela sociedade para o compartilhamento da informação e do conhecimento, mediante as relações entre atores que as integram (TOMAÉL; ALCARÁ; DI CHIARA, 2005 , p.93). A informação é um produto de grande relevância nas tomadas de decisões, ''[. .. ] cada vez mais, constitui-se em matéria prima básica em qualquer ramo de atividade , um dos bens de maior valor para o funcionamento da própria sociedade" (MASSON, 2012, p.2) . A informação produzida pelas organizações e por seus clientes precisa ser gerenciada, pois se esta for explorada pode contribuir para a geração de novas ideias, o que faz as organizações diferenciem-se das outras que ainda não perceberam esse novo paradigma . "A gestão da informação consiste na gestão de processos, sistemas, 1780 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo tecnologias, conteúdos, envolvendo o mapeamento das necessidades de informação, a produção da informação, sua coleta, organização; disseminação e uso da informação." (PAULA; CIANCONI , 2007, p.54). Neste sentido, a disseminação de informações nas redes sociais é importante para a construção do conhecimento nas organizações, e com isso ter função estratégica que favorecem a otimização de produtos e serviços. Para que a gestão [de informação) seja eficaz é necessano que se estabeleça um conjunto de políticas coerentes que possibilitem o fornecimento de informações relevantes com qualidade suficiente , precisa , transmitida para o local certo, no tempo correto, com um custo apropriado e facilidades de acesso por parte dos utilizadores (BRAGA, apud PAULA; CIANCONI , 2007, p.55). Segundo Dias e Belluzzo (2003, p.47) apud Cavalcante e Valentim (2010, p.247), "a gestão da informação é conjunto de conceitos, princípios, métodos e técnicas utilizados na prática administrativa colocados em execução pela liderança [.. .1para atingir a missão e os objetivos fixados". Bergeron (1996) apud Alvarenga Neto (2002, p.60) sugere que há um reconhecimento crescente de que a informação, como qualquer outro recurso organizacional - financeiro , material e humano - é um recurso que necessita ser gerenciado para ajudar as organizações a melhorar sua produtividade, competitividade e performance geral. O fenômeno das tecnologias, especificamente da internet, desencadeou várias mudanças no comportamento de consumo e, naturalmente, no cotidiano empresarial. Um novo ambiente de interação, onde as informações ficam disponíveis todo o tempo e as pessoas podem interagir e comentá-Ias. Pesquisa feita em 2010 pelo Cerias (sigla em inglês para Centro de Educação e Pesquisas de Garantia e Seguranças de Informação), em 17 países, aponta que no Brasil mais de 90% das empresas usam aplicativos de redes sociais da Internet como ferramentas de negócios. De acordo com dados levantados pelo Centro, nove de cada dez empresas brasileiras pesquisadas afirmam ganhar dinheiro com aplicativos (REINO , 2011 , p.93) . Nesse sentido, a utilização dessa ferramenta na biblioteca propiciará maior valorização dos serviços, visto que o usuário poderá opinar e assim participar das melhorias aplicadas à biblioteca . 3 Materiais e Métodos Este estudo é considerado quanto aos fins um estudo descritivo, pois tem como objetivo descrever os indicadores de desempenho da gestão da informação na rede social virtual , facebook. Segundo Cervo e Bervian (2002, p 66) , a pesquisa descritiva "observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los". É ainda um estudo de caso, visto que, estuda o caso da Biblioteca da Universidade Federal do Maranhão de Imperatriz. A rede social virtual da biblioteca da UFMA em Imperatriz (Figura 1) possui atualmente 510 "amigos", dentre estes estão docente, discente e técnicos administrativos. A biblioteca entrou no facebook em 16 de fevereiro de 2011 . 1781 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo Na UFMA existem 21 bibliotecas, formando o Núcleo Integrado de Bibliotecas (NIB). Estas bibliotecas estão distribuídas nas cidades de, São Luis, Chapadinha , Grajaú, São Bernardo, Pinheiro, Imperatriz, Bacabal e Codó, mas será considerada apenas a biblioteca de Imperatriz, visto que atualmente esta é a única que faz uso da rede social virtual. Figura 1 - Página inicial da rede social virtual da biblioteca . Fonte : bcaccsstufma/facebook .com A pesquisa é qualitativa e usou como instrumento para coleta de dados a entrevista semi-estrutura, com os gestores, técnicos administrativos, docentes e discentes que utilizam o facebook. Os roteiros de entrevista estão nos Apêndices A, B, C. A análise dos dados foi realizada mediante a técnica de análise de conteúdo das respostas dos entrevistados. Essa técnica pode ser aplicada a qualquer forma de comunicação. Sendo assim, neste estudo, os resultados da análise das perspectivas dos entrevistados, quanto à rede social virtual da biblioteca, são apresentados em tópicos redigidos, com observações do campo e citações literais (falas), não separados da discussão. As entrevistas foram realizadas na biblioteca da UFMA de Imperatriz, pessoalmente com o informante. Antes de se iniciar a entrevista foi apresentado o objetivo da pesquisa. As perguntas foram feitas diretamente ao informante com base em um roteiro. As respostas foram gravadas para que o pesquisador não perdesse nenhuma informação importante. As entrevistas foram realizadas nos três turnos, pois os informantes estão distribuídos em diferentes horários no intervalo de 8h às 21h. Participaram da entrevista, 2 técnicos administrativos que são atendes na biblioteca e que utilizam a rede social virtual. Foi entrevistados 1 docente e 1 discente 1 um gestor da biblioteca , Dentre todos perfazem 5 entrevistados. 4 Resultados Parciais/Finais O caso relatado trouxe, na perspectiva dos discentes, informações mais precisas e transparentes, pois se evita idas à biblioteca em dias que não há 1782 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo expediente por motivos de greve ou reforma. Isso faz com que os discentes também não paguem multas por atraso na devolução por não saber que na biblioteca não havia expediente . As informações disponibilizadas quando e onde necessário, pois o usuário pode verificar remotamente se seu livro está reservado. Os trechos destacados correspondem aos comentários realizados pelos entrevistados que são identificados por R1, R2, R3, R4, R5, para preservar sua identidade. R1 - Discente 1 Você iá acessou Bca Ccsst Ufma para tirar dúvidas, sugerir ou criticar a biblioteca? Sim 2 Qual a sua opinião quanto ao uso do facebook como ferramenta da biblioteca? Otimo. Porque evita as vezes da gente sair de casa só pra ver se UM livro já chegou ou coisa parecida. 3 Em que situação você foi mencionado no facebook pela Bca Ccsst Ufma? Em diversos. Desde chegada de livros a sugestão para novo acervo 4 Você tem alguma sugestão para melhorar ou substituir o uso dessa ferramenta? "Assim tá muito bom" 5 Quais informações você gostaria que fossem postadas por Bca Ccsst Ufma no facebook? A Posse de novos livros, com imagem da capa toda vez que chegasse um livro novo ... se bem que daria um trabalho 6 Em aspetos gerais, o que mudou depois que a biblioteca adotou o facebook? Tá melhor, mais rápido e diria até mais humano, já que geralmente a pessoa que digita por tras do Bca Ccsst Ufma é cortez em todas as respostas. Quadro 1: Resposta do R1 - Discente. Fonte: Pesquisa Na oplnlao dos técnicos administrativos, a gestão da informação na rede social minimiza a insatisfação do usuário, o que leva a uma situação mais confortável e tranqüila de relacionamento para com esses, ou seja, um clima de trabalho mais saudável. Isso poderá contribuir para um maior nível de motivação e comprometimento dos técnicos administrativos. R2 - Técnico administrativo 1 Você já acessou Bca Ccsst Ufma para obter informações sobre a biblioteca? "Sim " 2 Qual a sua opinião quanto ao uso do facebook como ferramenta da biblioteca? "Acho uma ferramenta importantíssima. Porque o ambiente virtual atrai muito os jovens universitários e encontrar no facebook informações sobre algo que nos interessa é sempre bom. Informar por exemplo a reserva de um livro, ou alteração no funcionamento da biblioteca pela internet é muito cômodo para os usuários porque evita deslocamentos desnecessários e é isso que as pessoas buscam cada vez mais." 3 Em alguma situação de resolução de problema entre usuário e atendente, você utilizou o facebook da Bca Ccsst Ufma? "Não" 4 Qual sua sugestão para melhorar o desempenho do uso dessa ferramenta? "Essa ferramenta deve ser mais divulgada, assim como a sua importância. Porque muitos acadêmicos ainda não estão participando desse ambiente. Mas também é bom divulgar mais informações sobre as normas da biblioteca, opções de empréstimos, livros novos, etc." 5 Em sua opinião o uso da ferramenta contribui para a satisfação do usuário da biblioteca levando você a ter uma relação mais tranqüila com o usuário? "Sim. Porque esclarecendo algumas dúvidas e divulgando algumas informações essenciais os usuários já chegam mais preparados e esclarecidos . Mas poucos usuários acompanham esse serviço diariamente." 6 Com a adoção do facebook pela biblioteca, o que mudou no desempenho de sua atividade como 1783 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo técnico administrativo? "O empréstimo de livros reservados ficou mais rápido. Algumas informações (sobre multas, por exemplo) não são mais necessárias para os usuários que acompanham o facebook da Bca Ccsst diariamente." Quadro 2: Resposta do R2 - Técnico administrativo. Fonte: Pesquisa R3 - Técnico administrativo 1 Você iá acessou Bca Ccsst Ufma para obter informações sobre a biblioteca? Sim 2 Qual a sua opinião quanto ao uso do facebook como ferramenta da biblioteca? É prático e de grande utilidade, visto que o facebook é hoje um instrumento de comunicação social que facilita a interação de informações entre seus usuários. 3 Em alguma situação de resolução de problema entre usuário e atendente , você utilizou o facebook da Bca Ccsst Ufma? Sim .. .uma reserva que estava disponível na biblioteca foi comunicada ao usuário via facebook." 4 Qual sua sugestão para melhorar o desempenho do uso dessa ferramenta? Divulgação através de cartazes na UFMA e parceria com a ASCOM para divulga-lo nos informativos periódicos veiculados na universidade. 5 Em sua opinião o uso da ferramenta contribui para a satisfação do usuário da biblioteca levando você a ter uma relação mais tranquila com o usuário? Sim, pois no caso da reserva o usuário fica sabendo virtualmente se o livro desejado já está disponível, fica ciente de novas aquisições e de muitas outras informações úteis, sem necessariamente está presente na BBC. Isso gera no usuário um senso de presteza na comunicação o que torna o atendimento mais tranquilo e eficiente. Além de divulgar a idéia de que a BBC está adequada aos modernos e diferentes tipos de comunicação, como a virtual, através do facebook. 6 Com a adoção do facebook pela biblioteca, o que mudou no desempenho de sua atividade como técnico administrativo? Facilitou a comunicação entre servidor-usuário, visto que as informações são repassadas com maior agilidade antecipadamente. . . Quadro 3: Resposta do R3 - Tecnlco administrativo. Fonte: Pesquisa As vantagens e benefícios advindos do uso do facebook na biblioteca, na perspectivas dos gestores ajudaram a melhorar a interatividade com usuário eliminando a distância entre usuário e gestor. As informações postadas na rede proporcionaram pilares para o processo decisório, como mudança no layout do espaço físico da biblioteca e novas aquisições. R4 - Gestor 1 Quais os motivos que o leva a gerenciar a informação na rede social virtual da biblioteca? Com o gerenciamento da informação postada pelos usuários na rede, é possível atender as necessidades de serviços dos mesmos. É possível ainda tomas decisões nas compras de livros e inserir novos serviços. 2 Como acontece a interação, bibliotecário e usuário, depois do uso do facebook? O facebook trouxe maior proximidade e cordialidade entre bibliotecário e usuário, pois com essa ferramenta é permitido uma comunicação mais constante. 3 Em que setores da biblioteca as informações postadas pelos usuários são utilizadas? Principalmente no setor de referências . 4 Você usa as informações do facebook para tomar decisões? Sim . Até na mudança de um móvel da biblioteca. No descarte ou desbastamento do acervo, dentre outras decisões. 5 Quais as ações realizadas para disseminação seletiva da informação e marketing? Divulgação de novas aquisições, de existência da internet sem fio, de link de interesse de pesquisadores, de eventos da UFMA. 1784 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo 6 Como que as informações postadas no facebook, pelos usuários da biblioteca , contribuem para a gestão da mesma? Se um usuário critica determinado serviço da biblioteca , analisamos essa informação, ou pedimos sUÇlestões de melhoria para o problema . 7 Em aspetos gerais, o que mudou com a gestão da informação na rede social virtual? A proximidade entre biblioteca e comunidade acadêmica , a cordialidade entre atendente e usuário, e a agilidade nos serviço. Quadro 4: Resposta do R4 - Gestor. Fonte : Pesquisa Para os docentes o uso da ferramenta proporcionou alguns pontos positivos, tais como redução de tempo às respostas das perguntas, sobretudo informação sobre as novas aquisições, que são fortemente apreciados por estes. Cabe ressaltar que as novas aquisições são postadas gradativamente. R5 - Docente 1 Você iá acessou Bca Ccsst Ufma para tirar dúvidas, sUÇlerir ou criticar a biblioteca? Poucas vezes 2 Qual a sua opinião quanto ao uso do facebook como ferramenta da biblioteca? É bem atual , visto que acompanha às exigência tecnológicas. 3 Em que situação você foi mencionado no facebook pela Bca Ccsst Ufma? Em uma nova aquisição. Chegou um livro novo sobre Comunicação e a biblioteca me avisou. 4 Você tem alguma sugestão para melhorar ou substituir o uso dessa ferramenta? Deve ser mais divulgada , em congresso, em reun iões de coleg iado, em jornadas, simpósios e aulas inaugurais. 5 Quais informações você gostaria que fossem postadas por Bca Ccsst Ufma? Artigo cientificos da comunidade acadêm ica 6 Em aspetos gerais, o que mudou depois que a biblioteca adotou o facebook? A comunicação com os professores ficou mais frequente ,mas ainda precisa melhorar. Quadro 5: Resposta do R5 - Docente. Fonte : Pesquisa A forma mais freqüente de interação com usuano é a divulgação de reservas de livros. Quando um livro é devolvido e fica disponível para empréstimo ao usuário o qual reservou, é realizada uma postagem direcionada com a imagem do livro. Ainda , são divulgados horários de funcionamento ; eventos da UFMA; novas aquisições; lançamento de livros de professores da UFMA; período de solicitações de compras de livro, novos serviços e site relevantes aos cursos. As redes sociais ou sites de relacionamentos são ferramentas que fazem parte da vida das pessoas. "Essas ferramentas permitem que pessoas, mesmo com baixo conhecimento de tecnologia, tenham veículos para expressar suas opiniões sem ter que passar pelos meios tradicionais de comunicação" (ALMEIDA; KATO , 2010). facebook da biblioteca tem como função receber dúvidas, e sugestões dos internautas, bem como promover a biblioteca por meio da interação e aproximação com o usuário. As redes sociais passam a ser vistas como um meio importante de comunicação entre bibliotecários e usuários. Há diálogos entre o usuário e a bibliotecária . Com essa postura é possível construir uma boa reputação da biblioteca e gerar relacionamento para conquistar os internautas que defendem a biblioteca e trocam informações com outros usuários. Através do monitoramento do que é escrito sobre a biblioteca na rede é ° 1785 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Trabalho completo possível orientar os usuanos sobre suas reclamações, dúvidas e sugestões, evitando críticas negativas, solucionando problemas, buscando informações e interagindo com os usuários de forma que supra o déficit de informações. Le Coadic (1994) apud Alvarenga Neto (2002 , p.15) observa que o que leva uma pessoa a buscar informação é a existência de um problema a resolver, de um objetivo a se alcançar e a constatação de um estado anômalo do conhecimento, insuficiente ou inadequado. Kuhlthau (1991) apud Alvarenga Neto (2002, p.15) acrescenta que o hiato existente entre o conhecimento do usuário a respeito do problema ou tópico e aquilo que o usuário precisa saber para resolver o problema é uma necessidade de informação, Ainda segundo Kuhlthau (1991) apud Alvarenga Neto (2002, p.15), o estado de conhecimento daquele que busca uma informação não é estático, mas sim dinâmico e gradualmente mutante à medida que o usuário progride no processo. Sendo assim, as informações que são postadas pelo usuário da biblioteca na rede são analisadas. Quando se tratam de dúvidas estas são respondidas imediatamente, se possível. Quando não há resposta imediata, há um processo de busca da informação mais pertinente e em seguida é respondida no intervalo de 72 horas. 5 Considerações Parciais/Finais Considerado o que foi exposto, a circulação da informação, de forma rápida fornece às organizações respaldo diante de seus clientes, pois uma vez que os gestores estão monitorando o que é escrito sobre suas organizações estes terão maior parâmetro do que deve otimizar em seus processos para sanar as necessidades das pessoas envolvidas nesses processos e terão maior entendimento do que fazer para atender essas pessoas. Nas redes sociais das bibliotecas universitárias o importante é produzir conteúdos relevantes, postar respostas rápidas, caso contrário, gerará frustração aos usuários. importante é lembrar que a biblioteca não a única que tem rede social , e que se for postada informações demais podem torná-Ia um incomodo. Portanto, as expectativas dos usuários devem ser atingidas ou superadas pelos serviços oferecidos pela biblioteca , caso contrário os usuários provavelmente irão desenvolver uma imagem negativa do serviço prestado. Logo, é fundamental que a função da rede social esteja alinhada às necessidades dos usuários, pois uma depende da outra para o sucesso da gestão da biblioteca universitária. ° 6 Referências ALMEIDA, Carolina; KATO, David. Como posso usar as redes sociais ao meu favor? Disponível em : http://biblioteca.terraforum .com ,br/Paginas/ComopossousarasRedesSociaisaomeufa vor.aspx. Acesso em : 12 de abrode 2012. ALVARENGA NETO, Rivadávia Correa Drummond de. Gestão da informação e do conhecimento nas organizações: analise de casos relatados em organizações públicas e privadas, 2002. 235f. Dissertação (Mestrado) - Programa de Pós- 1786 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais Trabalho completo Graduação em Ciências da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) . 2002 . BARDIN, Laurence. Análise de Conteúdos . 3.ed . Lisboa : Edições 70, 2004 . CAVALCANTE, Luciane de Fátima Beckman ; VALENTIM, Marta Lígia Pomim . Informação e conhecimento no contexto de ambientes organizacionais. In: VALENTIM, Marta Lígia Pomim (Org.). Gestão, mediação e uso da informação. São Paulo: Cultura Acadêmica , 2010. CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra , 1999. CERVO, Amado L. ; BERVIAN , Pedro A. Metodologia cientifica . 5.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002 . SILVA, Adaci A. O. Rosa da; BACALGINI, Bruna. A Biblioteca Pública, a Sociedade e os Sites de Redes Sociais -- Orkut, Blog e Twitter -- Comunicação na rede. 111 Simpósio Nacional ABCiber , novembro de 2009 - ESPM/SP - Campus Prof. Francisco Gracioso MASSON, Walter. Gerenciar a informação implica em conhecer e aperfeiçoar o processo. Disponível em : http://www.aei .com .br/userfiles/fi le/5_ Ensaio%20T%C3 %A9cn ico_ Gerenciar%20a%2 0Informa%C3%A7%C3%A30%20implica%20em%20Conhecer%20e%20Aperfei%C 3%A70ar%200%20Processo.pdf. Acesso em : 2 maio 2012 . PAULA, Danúzia da Rocha de; CIANCONI , Regina de Barros. Práticas de gestão do conhecimento: caso dos sítios associados ao portal corporativo da FIOOCRUZ, Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 49-63 , maio/ago. 2007. REINO, Lucas Santiago Arraes. Mídias sociais como ferramentas de marketing digital. In: MATOS, Marcos Fábio Belo; GEHLEN, Marco Antonio (Orgs.). Comunicação, Jornalismo e fronteiras acadêmicas. São Luis: EDUFMA, 2011 . p.91-102 . TOMAÉL, Maria Inês; ALCARÁ, Adriana Rosecler; DI CHIARA, Ivone Guerreiro. Das redes sociais à inovação. Cio Inf., Brasília, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005 . Disponível em : http://www.scielo.br/pdf/ci/v34n2/28559 .pdf. Acesso em : 12 maio 2012 . 1787 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo APÊNDICES APENDICE A - ROTEIRO DE ENTREVISTA: GESTOR (A) DA BIBLIOTECA GESTAO DA INFORMÇAO NA REDE SOCIAL VIRTUAL DA BIBLIOTECA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO DE IMPERATRIZ Identificar os indicadores de desempenho da gestão da informação na rede social virtual da Biblioteca da Universidade Federal do Maranhão (UFMA) de Imperatriz. 1 Quais os motivos que o leva a gerenciar a informação na rede social virtual da biblioteca? 2 Como acontece a interação , bibliotecário e usuário, depois do uso do facebook? 3 Em que setores da biblioteca as informações postadas pelos usuários são utilizadas? 4 Você usa as informações do facebook para tomar decisões? 5 Quais as ações realizadas para disseminação seletiva da informação e marketing? 6 Como que as informações postadas no facebook, pelos usuários da biblioteca, contribuem para a gestão da mesma? Em aspetos gerais, o que mudou com a gestão da informação na rede social 7 virtual? 1788 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo APENDICE B - ROTEIRO DE ENTREVISTA: DOCENTES E DISCENTES DA UFMA/IMPERATRIZ GESTAO DA INFORMAÇAO NA REDE SOCIAL VIRTUAL DA BIBLIOTECA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO DE IMPERATRIZ Avaliar a necessidade de informação dos usuários da rede social virtual da biblioteca e Identificar o valor agregado aos serviços da biblioteca com o gerenciamento da informação na rede social virtual. 1 Você já acessou Bca Ccsst Ufma para tirar dúvidas, sugerir ou criticar a biblioteca? 2 Qual a sua opinião quanto ao uso do facebook como ferramenta da biblioteca? 3 Em que situação você foi mencionado no facebook pela Bca Ccsst Ufma? 4 Você tem alguma sugestão para melhorar ou substituir o uso dessa ferramenta? 5 Quais informações você gostaria que fossem postadas por Bca Ccsst Ufma? Em aspetos gerais, o que mudou depois que a biblioteca adotou o facebook? 6 1789 �i 5eminlrio ~ NacioI\;J,Ide = "lIwiot_ -~ ~~~~. ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo APENDICE C - ROTEIRO DE ENTREVISTA: TÉCNICO ADMINISTRATIVO DA UFMA/IMPERATRIZ LOTADO NA BIBLIOTECA GESTAO DA INFORMAÇAO NA REDE SOCIAL VIRTUAL DA BIBLIOTECA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO DE IMPERATRIZ Identificar o valor agregado aos serviços da biblioteca com o gerenciamento da informação na rede social virtual. 1 Você já acessou Bca Ccsst Ufma para obter informações sobre a biblioteca? 2 Qual a sua opinião quanto ao uso do facebook como ferramenta da biblioteca? 3 Em alguma situação de resolução de problema entre usuário e atendente, você utilizou o facebook da Bca Ccsst Ufma? 4 Qual sua sugestão para melhorar o desempenho do uso dessa ferramenta? 5 Em sua opinião o uso da ferramenta contribui para a satisfação do usuário da biblioteca levando você a ter uma relação mais tranqüila com o usuário? Com a adoção do facebook pela biblioteca, o que mudou no desempenho de 6 sua atividade como técnico administrativo? 1790 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão da informação na Rede Social Virtual da Biblioteca da Universidade Federal do Maranhão de Imperatriz. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sousa, Alesandra Saraiva de; Monteiro, Sheila de Sousa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este estudo visa destacar a relevância da gestão da informação nas redes sociais virtuais como forma de subsidiar as tomadas de decisões nas organizações. Foi realizado um estudo de caso da rede social virtual da biblioteca da Universidade Federal do Maranhão de Imperatriz, a qual utiliza a rede social virtual, facebook, e que atualmente possui 510 “amigos”. Como instrumento de pesquisa foi utilizado a entrevista semi-estrutura com 1 gestores de biblioteca, 2 técnicos administrativos, 1 discente e 1 docentes. A pesquisa mostrou que a gestão da informação na Bca Ccsst Ufma, é positiva para os discentes que tem informações precisas e transparentes remotamente, para os técnicos administrativos que com a informação na rede leva a uma situação confortável e tranquila de relacionamento com os usuários, para os gestores, pois proporciona pilares para processos decisórios e para os docentes que recebem informações sobre novas aquisições. Logo, diante dessa realidade é fundamental que a função da rede social virtual esteja alinhada às necessidades dos usuários, pois uma depende da outra para o sucesso da gestão da biblioteca universitária. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5914/SNBU2012_053.pdf 3c931ba419f5d4fc3ec74e4d4a9d8db0 PDF Text Text Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo PRODUÇÃO MAIS LIMPA: UMA PROPOSTA PARA O PREPARO FíSICO DAS OBRAS DA BIBLIOTECA CENTRAL DO CEFET/RJ Cláudia SOdré 1, Lívia Um;?, Luciana Oliveira3, Samantha Andrade4, Suzana Oliveira5 1Mestranda, CEFET/RJ , Rio de Janeiro, RJ 2Mestranda , CEFET/RJ , Rio de Janeiro, RJ 3Mestranda , CEFET/RJ , Rio de Janeiro, RJ 4Mestranda , CEFET/RJ , Rio de Janeiro, RJ 5Mestranda, CEFET/RJ, Rio de Janeiro, RJ Resumo Apresenta uma proposta de implementação da ferramenta Produção mais Limpa (P+L) no processo de preparo físico das obras da Biblioteca Central do Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca , visando torná-lo um processo ecoeficiente. Tal ferramenta permite, através da revisão das rotinas, a identificação de possibilidades de redução, reuso ou reciclagem de materiais. Vislumbra-se como resultados a redução de custos com material, a diminuição de resíduos sólidos, a otimização de parâmetros operacionais, bem como mudanças relativas ao comportamento e às atitudes ambientais dos funcionários . No que tange aos benefícios ambientais, apresenta a perspectiva de construção de uma nova cultura na instituição estudada, visando à conscientização dos seus servidores em relação ao meio ambiente e buscando minimizar os impactos ambientais assim como os econômicos. Palavras-Chave: Produção mais Limpa; Bibliotecas; Processamento Técnico; Gestão Ambiental. Abstract Presents a proposed implementation tool for Cleaner Production (CP) in the process of physical works of the Central Library of the Federal Center of Technological Education Celso Suckow da Fonseca, aiming to make it an ecoefficient processo This tool allows, through the revision of routines, identifying opportunities to reduce, reuse or recycling of materiais. Sees itself as a result reducing material costs, reduction of solid waste, optimization of operating parameters, as well as changes related to environmental behavior and attitudes of employees. With regard to environmental benefits, has the perspective of building a new culture in the institution studied, in order to raise awareness of its servers in relation to the environment and seeking to minimize environmental impacts as well as economic. Keywords: Cleaner Production; Libraries; Technical Processing; Environmental Management. 655 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução É notório que as atividades humanas vêm sendo responsáveis pelos impactos causados ao meio ambiente, colocando em risco a sobrevivência das gerações futuras . Somado a isso, as mudanças ambientais estão presentes e se apresentam de diversas formas, como as alterações climáticas, a perda de solos férteis, o desaparecimento das florestas e dos animais, o surgimento de novas doenças e a perda da qualidade de vida do homem, autor e maior vítima das suas próprias ações. Nesse contexto, a sociedade passou a se conscientizar da necessidade de mudança relativa ao comportamento e atitudes ambientais. Isso provocou no cenário comercial a necessidade das atividades empresariais estarem cada vez mais focadas nas preocupações com o meio ambiente, saúde, segurança dos trabalhadores, responsabilidade social e ética com a comunidade. No panorama atual do mercado esses fatores se tornam aspectos principais de diferenciação para competitividade. Assim sendo, uma ferramenta muito favorável para reduzir o impacto ambiental e o consumo de recursos naturais é o desenvolvimento da Produção mais Limpa (P+L), prática disseminada, a partir de 1994, pela United Nations Industrial Development Organization (UNIDO) e pelo United Nations Envimment Programme (UNEP) . Tal prática propõe a revisão da rotina de produção, em busca de evitar desperdícios, minimizar poluição, associado à redução de custos e à otimização de ações. Essa ferramenta, aplicada a serviços, processos e produtos, constitui estratégia preventiva e continuada buscando a redução de riscos ao homem e à natureza por meio do aumento da produtividade e uso mais eficiente de matériaprima , energia e água , da redução de fontes de desperdícios e emissão e da redução do impacto ambiental, promovendo melhor performance ambiental. Ambientalmente, a P+L prevê três princípios. A saber: redução na fonte, reuso ou reaproveitamento e reciclagem externa . Essa ferramenta consiste em analisar o processo em cada uma das suas etapas, identificando as entradas (matéria-prima, água , energia) e saídas (resíduos, emissões, efluentes) . Feito isso, identifica-se as maiores fontes de impacto ambiental e faz-se a classificação destas de acordo com a prioridade de resolução de cada etapa para a organização. As atividades específicas em P+L são divididas em quatro temas principais, procurando-se identificar sua distribuição no universo de instituições pesquisadas: a) Uso eficiente de água: refere-se a ações ou atividades ligadas à redução de consumo de água, ao reuso e à reciclagem de efluentes líquidos, entre outras. b) Uso eficiente de energia: refere-se a ações ou atividades ligadas à redução de consumo de energia, à recuperação energética , ao uso de fontes energéticas alternativas, entre outras. c) Minimização de resíduos sólidos: refere-se a ações ou atividades ligadas à redução da geração de resíduos por meio de reuso , reciclagem , valorização de resíduos em subprodutos, minimização de embalagens, entre outras. d) Minimização de poluentes atmosféricos: refere-se a ações ou atividades ligadas à redução de emissões nas fontes (fixas e/ou móveis), ao uso de combustíveis mais limpos, entre outras. 656 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Neste trabalho nos deteremos apenas ao tema mlmmlzação de resíduos sólidos. A questão que se apresentou como norteadora da pesquisa foi a seguinte: como podemos minimizar o desperdício gerado no processo de preparação física das obras, realizado pela Biblioteca Central do CEFET/RJ? Dessa forma , procurando responder tal questão, sua proposta é aplicar a ferramenta P+L no referido processo, a fim de reduzir o volume de resíduos gerados durante o mesmo, causando um menor impacto ambiental. Segundo o trabalho do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA) e Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambienta (CETESB), publicado em 2005, "a geração de resíduos sólidos é um dos principais problemas ambientais enfrentados pela sociedade". Isto, porque ao considerar que a humanidade utiliza cerca de 40% dos recursos primários existentes no planeta , acredita-se que uma parcela significativa dos resíduos sólidos, originários de domicílios, indústrias e de serviços como saúde e comercial é gerada diariamente, resultantes da conversão desses recursos. Além disso, "o processo de urbanização, aliado ao consumo crescente de produtos menos duráveis e/ou descartáveis, também vem provocando um aumento do volume e diversificação dos resíduos sólidos gerados" (PNUMA; CETESB, 2005, p. 47) . O PNUMA e a CETESB (2005) mencionam que o problema do resíduo sólido não é somente a quantidade produzida, mas a sua composição que, de densa e orgânica , tem se tornado volumosa, não biodegradável , como o caso dos plásticos, e com nível crescente de tóxicos e patogênicos, tais como resíduos hospitalares, medicamentos vencidos, baterias, entre outros. Mencionam ainda que, em 1995, a população urbana da América Latina e do Caribe produziu cerca de 330 .000 toneladas de resíduos sólidos diariamente. As três maiores cidades - Cidade do México, São Paulo e Buenos Aires - produzem juntas 50% desse total. Portanto, trabalhos dessa natureza são tentativas válidas visando mudar esse quadro. A abordagem da ferramenta Produção mais Limpa (P+L) aplicada à biblioteca é de suma importância, uma vez que, a partir de levantamento bibliográfico, foi verificado um número inexpressivo de trabalhos na área de Biblioteconomia voltados para a questão da Gestão Ambiental. Dessa forma , o presente estudo complementa a literatura existente na área, a qual, hoje, se concentra somente na contribuição do bibliotecário para a Educação Ambiental, pois, segundo Martins e Cipolat (2006, p. 179): "a preocupação com o meio ambiente está inserida em várias áreas do conhecimento e presente no cotidiano de diferentes tipos de profissionais". Por essa razão, também cabe ao profissional Bibliotecário, fornecer informações, que objetivem o alcance de um comportamento ecologicamente correto, gerando pensamentos críticos e atitudes conscientes com relação ao ecossistema . Além de levar às pessoas conhecimento teórico, com intuito de que tenham hábitos ecologicamente corretos, conforme o apresentado na afirmação acima de Martins e Cipolat (2006), o bibliotecário deve, em seu cotidiano, adotar ações que visem proteger o meio ambiente ou , pelo menos, causar neste último o menor impacto possível , tendo um comportamento também ecologicamente correto. Estimular tal comportamento sem o tê-lo seria incorrer em contradição. Trabalhos sobre P+L, em sua maioria, são voltados para indústrias ou para empresas da iniciativa privada que tem o lucro por objetivo, posto que são entidades que estão envolvidas com o desenvolvimento de ações de P+L, o que implica em redução de gastos para as mesmas. Em outras palavras, pode-se dizer que a 657 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo adoção da ferramenta P+L torna-se rentável para as empresas, conforme menciona Staniskis e Stasiskiene (2003) . No entanto, a abordagem dessa ferramenta em um setor que oferece serviços, e não produtos, setor este que pertence a uma empresa da esfera pública , na qual as pessoas não se preocupam tanto com a redução de gastos, é totalmente nova. Portanto, o presente estudo, além de complementar a literatura existente na área de Biblioteconomia, complementa também a literatura da área de Gestão Ambiental , no que tange ao uso da P+L. Após análise de toda cadeia de processos realizados na Biblioteca Central do Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (CEFET/RJ), verificou-se que o processo de preparo físico de obras para circulação, seja para consulta local ou empréstimo, corresponde ao processo potencialmente gerador de resíduos, ou seja , com pontos de perdas de materiais, envolvendo desperdício. Sabendo-se que a cada 16 livros preparados há geração de resíduo, a proposta de P+L nesse processo se torna de grande valia , tendo em vista que, segundo relatório emitido pelo Sophia - sistema de gerenciamento adotado pela Biblioteca em questão - durante o ano de 2011 foram preparados pela mesma 2.615 exemplares para circulação e que, somente em janeiro de 2012, foram preparados 457 exemplares. Por essa razão, tal processo foi identificado como oportunidade para a adoção da ferramenta P+L, uma vez que, de acordo com Centro Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS) , "a PmaisL age durante o processo, de forma a reduzir a quantidade e a periculosidade dos resíduos e emissões" (CEBDS, 2003 , p. 6) . O presente trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta para implementação da P+L em um processo específico realizado pela Biblioteca Central do CEFET/RJ. O processo escolhido foi o preparo físico das obras para circulação, isto é, o preparo dos livros, seja para consulta local ou para empréstimo, visando sua localização nas estantes e seu controle. Nesse sentido, como, segundo Almeida (2005), eficiência está ligada ao processo e não ao resultado, e por sua tentativa de minimizar o impacto ao meio ambiente, este trabalho pretende tornar o preparo de obras um processo ecoeficiente . Segundo Kjaerheim (2005), resultados quantificáveis em termos de resíduos e emissões reduzidas e material de maior eficácia energética têm sido documentados por vários autores. Muitos países adotaram a ferramenta P+L como uma estratégia para melhorar o desempenho ambiental. 2 Revisão de Literatura Durante as décadas de 1970 e 1980, a forma de gerenciar a poluição baseava-se no método end of pipe (fim-de-tubo), cuja preocupação era apenas tratar os resíduos após terem sido gerados, sem observar o processo de produção desses. A Produção mais Limpa é um programa da UNIDO/UNEP, que surgiu em 1991 , como uma abordagem intermediária entre a Produção Limpa do Greenpeace e a minimização de resíduos do Environmental Protection Agency (EPA) , ambos focados na preocupação com o meio ambiente e na minimização de danos ao ecossistema (PIMENTA; GOUVINHAS, 2007). Atualmente, a preocupação em relação aos resíduos tem sido focada na fonte do problema , ou seja , em sua produção. O método fim-de-tudo passou a ser 658 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo utilizado somente após esgotadas todas as alternativas, tais como: mudança de tecnologia , alteração nos processos, modificação do produto , sistemas de organização do trabalho, reciclagem interna (SILVA FILHO et aI. , 2007). Nos últimos anos, os conceitos de "produção mais limpa" e "prevenção da poluição" se tornaram objetos de importantes conferências internacionais (HILSON, 2003). O conceito de P+L foi definido pelo PNUMA, no início da década de 1990, como sendo a aplicação contínua de uma estratégia ambiental preventiva integrada aos processos, produtos e serviços para aumentar a ecoeficiência e reduzir os riscos ao homem e ao meio ambiente. De acordo com PNUMA e CETESB (2005), aplicase a: a) Processos produtivos: conservação de recursos naturais e energia, eliminação de matérias-primas tóxicas e redução da quantidade e toxicidade dos resíduos e emissões; b) Produtos: redução dos impactos negativos ao longo do ciclo de vida de um produto, ou seja, desde a extração de matérias-primas até a sua disposição final; c) Serviços: estratégia para incorporação de considerações ambientais no planejamento e entrega dos serviços. O Centro Nacional de Tecnologias Limpas (CNTL) e o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) apresentaram para a P+L uma definição muito semelhante à atribuída pelo PNUMA, ou seja, entendem que a P+L consiste na "aplicação contínua de uma estratégia econômica , ambiental e tecnológica integrada aos processos e produtos, a fim de aumentar a eficiência no uso de matérias-primas, água e energia, através da não-geração, minimização ou reciclagem de resíduos gerados em um processo produtivo" (CNTLlSENAI , 2012, p. [1]) . A P+L traz benefícios diretos e indiretos, tais como: ganhos econômicos e sociais, a prática da sustentabilidade e vantagens competitivas no mercado. Zeng et aI. (2010) constataram que há relação entre a P+L e o desempenho empresarial, ou seja, verificaram em sua pesquisa um impacto global positivo da P+L sobre o desempenho de negócios da empresa. Em países em que há uma estrutura de controle de poluição mais forte , os ganhos são maiores, pois os custos com o controle corretivo atingem valores significativos em vários segmentos e, dessa forma , potencializa o retorno econômico dos investimentos em melhoria de processos. Já naqueles países onde a legislação ambiental ainda não está bem estruturada, a P+L é oferecida apenas como uma oportunidade de redução do impacto ambiental, contribuindo para a preservação do meio ambiente (PNUMA; CETESB, 2005). Jardim (2005) apresenta como vantagens da P+L: a) Minimizar resíduos e emissões, o que equivale a aumentar o grau de emprego de insumos e energia usados na produção, isto é, produzir produtos e não resíduos, garantindo processos mais eficientes. b) Favorece a competitividade e a performance financeira , tendo em vista que, para o meio ambiente, resíduos geram poluição e, para o negócio, desequilíbrio ecológico são despesas sem retorno financeiro . c) Processo de inovação dentro da empresa , induzido pela minimização de resíduos e emissões. 659 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Pimenta e Gouvinhas (2007) constataram em sua pesquisa que a indústria de panificação de Natal (RN) reduziu em 30% a geração de resíduos sólidos, obtendo ganhos em termos de sustentabilidade e competitividade. Para Silva Filho et aI. (2007), diferente das abordagens convencionais, que não focalizam os processos, suas ações e suas conseqüências no sistema produtivo, a P+L visualiza as atividades, efetua análises, diagnostica-as e indaga as causas e os efeitos das ações. Isso resulta na economia de custos e na racionalização dos resultados nos processos, o que gera um aumento de produtividade na organização. Para confirmar todas as vantagens apresentadas nesta seção como advindas da implementação da P+L em uma organização, segue a tabela com os resultados obtidos pela Rede Brasileira de P+L, entre 1999 e 2002. indicadDres total Redução da conSllm(l de matMas·p,im.s (I/anoI 6.017.836, 62 Redução da conSt"no de água (m3/ano) RedUçã o da consumo de en~(gia " létri'ra (kWh/ an.ol l .985.019.98 Reduç,jo do co""umo <le 9~S (m3faM) Redlttão das emissõ~ atmo~MritaS-(t/ai1o ) 351.014,76 1.1)89.301,0 2 5.483, 71 R~dl!~O< da geração <le efluentes llquidos (m 3fano) Rcduçlo da geração de residuos sót1dol (tfano) R~dlJ ç~o da ~,.ção de residuos peri90sos (tjano) 167.099 911.362,1> 3,658,10 Figura 1 - Resultados obtidos pela Rede Brasileira de P+L -1999-2002. Fonte: CEBDS. Rede de produção mais limpa: relatório de atividades (1999-2002). Rio de Janeiro: CEBDS, jul. 2003. 2.1 Metodologia de implementação de Produção Mais Limpa De acordo com o CEBDS e Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), a metodologia de implementação do programa de Produção mais Limpa está dividida em cinco etapas, cada qual com seus respectivos passos (CEBDS; SEBRAE, 2009). São elas: a) b) c) d) e) Etapa Etapa Etapa Etapa Etapa 1: Planejamento e Organização ; 2: Pré-avaliação e diagnóstico; 3: Avaliação das Oportunidades P+L; 4: Estudos de Viabilidade Técnica, Econômica e Ambiental ; 5: Planos de Continuidade para P+L. O CNTL (2012) também apresenta essa sequência de etapas para implementação de um programa de P+L em um processo produtivo , O relatório referente ao período de 1999 a 2002 da Rede Brasileira de Produção Mais Limpa apresenta passos diferentes a serem seguidos como metodologia de implantação da P+L (CEBDS, 2003): 660 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, a) b) c) d) e) f) g) IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Sensibilização e capacitação; Elaboração dos balanços de materiais, de água e de energia ; Análise dos balanços de materiais, água e energia ; Priorização das opções de produção mais limpa; Implementação das opções e monitoramento dos indicadores; Elaboração de relatório técnico , ambiental e econômico; Elaboração de Plano de Melhoria Contínua. A metodologia de P+L, em termos ambientais, pnonza ações do nível 1, seguida dos níveis 2 e 3, nesta ordem . O nível 1 engloba a minimização na fonte e combate o desperdício, através de modificações no processo ou no produto. No nível 2 encontra-se a reciclagem interna, que visa a reciclagem de materiais em processos dentro da própria empresa . O nível 3 visa a reutilização de resíduos e emissões por meio da reciclagem externa e de reintegração aos ciclos biogênicos. Já em termos econômicos, a P+L prioriza ações de nível 1 (baixo custo ou custo zero), nível 2 (médio custo) e nível 3 (alto custo), necessariamente nesta ordem . 2.2 A Produção Mais Limpa no Brasil Segundo Lemos (2002), as iniciativas de Produção mais Limpa no Brasil seguem duas principais metodologias: a P+L (Produção mais Limpa), que é a aplicação desta estratégia integrada em processos, produtos e serviços, conforme a definição da UNEP, que incorpora o uso mais eficiente de recursos naturais, minimizando resíduos e poluição e os riscos para segurança e saúde humanas, e a Prevenção à Poluição (P2) , que é o uso de processos, práticas, materiais, produtos, substâncias ou energia que evitam ou minimizam a geração de poluentes e resíduos, além de reduz 01 risco global aos seres humanos e ao meio ambiente. A Produção mais Limpa está ganhando força no Brasil pela crescente formação do CNTL, o qual tem núcleos nos estados do Ceará, Pernambuco, Bahia, Minas Gerais, Mato Grosso, Santa Catarina e Rio Grande do Sul (CHAVES ; SILVA, 2008). Entre os principais financiadores dos centros de P+L, PNUMA e CETESB (2005) destaca-se o governo do Brasil, dentre outros como Áustria, Suíça, Canadá, República Tcheca , União Européia , Finlândia , Hungria, Itália, Japão, Holanda, Noruega, Coréia do Sul, Eslovênia, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos. Existem no Brasil algumas iniciativas de P+L. São elas: Rede Brasileira de P+L, Rede de Tecnologias Limpas e Minimização de Resíduos, Centro SENAI de P+L de São Paulo e Mesa Redonda Paulista para a Produção Limpa. 2.3 A Produção Mais Limpa na Administração Pública No Brasil , de acordo com Rohrich e Cunha (2004) , como consequência dos atrasos em relação aos aspectos tecnológicos, educacionais e sociais, priorizou-se por muito tempo o crescimento sem preocupação com o meio ambiente. Dessa forma , prevalecem as ações corretivas na política ambiental brasileira, com a finalidade de cumprir a legislação, quanto aos problemas ocasionados por acidentes ambientais. Porém , há evidências de que a gestão ambiental brasileira está passando por um processo evolutivo e alcançando níveis que podem superar a 661 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo tecnologia de controle . Um exemplo disso é o crescimento do número de organizações em busca de um Sistema de Gestão Ambiental. No final da década de 1990, como resultado de inúmeros questionamentos anteriores acerca do número limitado de empresas públicas certificadas pelo International Organization for Standardization (ISO), com a ISO 14001, o Ministério do Meio Ambiente (MMA) criou a Agenda Ambiental da Administração Pública (A3P), com o objetivo de instaurar um processo de construção de uma nova cultura na administração pública , que visa à conscientização dos servidores em relação ao meio ambiente, através da otimização dos recursos para o combate ao desperdício e para a busca de melhores condições no ambiente de trabalho. A Agenda pretende também sintonizar as empresas com os conceitos de ecoeficiência, incluindo os critérios socioambientais nos investimentos, nas compras e contratação de serviços dos órgãos governamentais (BARATA; KLlNGERMAN ; MINAYO-GOMEZ, 2006) . Alguns procedimentos da A3P são semelhantes aos da norma ISO 14001 . Destaca-se ainda, que sua maior ênfase está no combate ao desperdício, através dos 3R's, que significa: reduzir, reciclar e reutilizar a quantidade de resíduos gerados. Devido ao cenário apresentado, surge a iniciativa de encontrar meios que viabilizem a construção de uma nova cultura no CEFET/RJ , voltadas a atingir os objetivos focados pela A3P, iniciada pela Biblioteca Central da Instituição, promotora deste estudo. Diante disso, enxerga-se a Produção mais Limpa como uma ferramenta favorável a cumprir estes propósitos na Biblioteca do CEFET/RJ , trazendo benefícios tanto para ambiente de trabalho, quanto para o meio-ambiente. 3 Materiais e Métodos o presente artigo apresenta uma pesquisa essencialmente exploratória em razão de não terem sido identificados na literatura estudos sobre o uso da ferramenta P+L em bibliotecas. Nesse tipo de pesquisa não há a intenção de resolver de imediato o problema, mas proporcionar maior familiaridade com o assunto tratado, permitindo a formulação de novas abordagens. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica com o intuito de obter informações acerca do estado da arte do assunto e fundamentar teoricamente o artigo. Utilizou-se como fontes artigos, livros, trabalhos acadêmicos, anais de eventos e sites. Para validar a proposta realizou-se um estudo de caso. Segundo Yin (2010) , esse tipo de pesquisa investiga um fenômeno contemporâneo em seu contexto real, utilizando-se múltiplas fontes de evidência . O estudo de caso resultou numa análise sobre um dos inúmeros processos realizados na Biblioteca Central do CEFET/RJ, o preparo técnico das obras para circulação, com foco na redução dos impactos ambientais causados, a partir da sugestão de implementação da ferramenta P+L nesse processo. Quanto à natureza do estudo, o presente trabalho representa uma pesquisa de natureza qualitativa, uma vez que pretende analisar a situação e, a partir dos conhecimentos teóricos, propôr o uso de uma ferramenta que contribua para a redução de impactos ambientais. 662 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 Resultados Parciais/Finais A presente pesquisa teve como ponto de partida a descrição detalhada das etapas correspondentes ao processo de preparo físico das obras para circulação. O referido processo compreende cinco etapas: impressão das etiquetas, etiquetagem, colagem de bolsos e fichas, colocação de plástico autoadesivo transparente e carimbagem . A partir daí, foram descritas as entradas e saídas de materiais de cada etapa e, em seguida, foram determinadas as oportunidades e priorização correspondentes a elas. Para sintetizar essas informações foi elaborada a planilha a seguir: Priorização Entradas Processos Saidas Folha de base da etiqueta Folha de etiqueta Impressão das etiquetas 1" Sobra de etiquetas Tinta Cartucho 2" - Produto : etiquetas impressas Etiquetagem (trabalho manual) Produto: etiquetas coladas Bolso Ficha 1 (de data) 3" Ficha 2 (Inf. ao leitor) Cola Fitilho Rolo de papel 4" Plástico autoadesivo Colagem bolsos e fichas Cartucho Colocação de plástico autoadesivo Produto : plástico Reciclagem externa do papel Otimização de parâmetros operacionais (racionalização da impressão) Reuso - - - Automação do processo (informatização do sistema) Ficha descartada ~ c Clt o u 'E ~ E 'o c o <C w 3 1 3 1 1 1 - - - 2 2 4 X X r= u - 1 1 Modificação no processo (comunicação) 1 2 2 Substituição de embalagem (utilização de refil de cola) 1 2 2 Folha de base do fitilho Reciclagem externa 3 1 3 Rolo descartado Reciclagem externa 3 1 3 Folha de base do plástico autoadesivo Reciclagem externa 3 1 3 Tubo de cola 663 Ação para curto prazo :c 1 Papel de sobra de fichas Produto: bolsos e fichas coladas Oportunidades �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo autoadesivo colado Pote de tinta Tinta Substituição de embalagem (refil de tinta - redução do impacto) 1 2 2 Substituição de matéria prima no processo (utilização de um carimbo automático) 1 2 2 Carimbagem Almofada Almofada descartada S" Carimbo Produto : livros carimbados Carimbo descartado Etapa 1: Impressão das etiquetas Conforme o apresentado acima, a primeira etapa corresponde à impressão das etiquetas, tendo as seguintes entradas: a) Folha com 30 etiquetas; b) Tinta e o cartucho . A folha de etiqueta gera como saída a sua folha de base. A esta saída se propõe como oportunidade a realização da reciclagem externa do material. Além da folha de base, a folha de etiqueta gera também como saída a sobra das etiquetas, correspondente aos espaços em que não houve impressão e são descartados. Para evitar desperdícios do papel de sobra se propõe como oportunidade a otimização de parâmetros operacionais, racionalizando a impressão de forma que sejam impressas o número máximo de etiquetas por folha (30) , não sobrando nenhuma etiqueta em branco. O cartucho gera como saída sua embalagem vazia (cartucho vazio). Como oportunidade se propõe o reuso deste, recarregando-o. Etapa 2: Etiquetagem A segunda etapa corresponde à colagem das etiquetas. Refere-se a um trabalho manual, não havendo nem entradas nem saídas de materiais e não sendo necessária a proposição de ações de P+L. Etapa 3: Colagem dos bolsos e fichas Na terceira etapa é feita a colagem dos bolsos e fichas, tendo as seguintes entradas: a) Bolsos; b) Fichas; c) Cola ; d) Fitilhos de segurança, que são etiquetas protetoras eletromagnéticas filamentares, reativável/desativável, apresentado em cartela com 16 unidades, e que acionam um alarme caso o livro saia indevidamente da biblioteca . Há dois tipos de fichas . A ficha 1, uma vez que o livro é emprestado, destinase à escrita da data de devolução da obra . Ela precisa existir para garantir que, caso 664 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo a conexão do sistema venha a cair (fato que é corrente) , o empréstimo continue sendo realizado. A saída desse processo é a ficha descartada, pois a mesma é descartada após o seu preenchimento total. Portanto, como oportunidade propõese uma informatização eficiente do sistema, evitando a impressão e colagem dessa ficha no livro. A ficha 2 corresponde a um folheto informativo destinado ao leitor, o qual traz detalhes sobre o empréstimo. Isso pode gerar como saídas as falhas de impressão e bordas recortadas e descartadas, o que chamou-se de papel de sobra . Tal ficha não precisaria existir, caso a biblioteca modificasse o seu processo de comunicação com seus usuários (oportunidade), informando-os oralmente sobre as condições para empréstimo ou , até mesmo, por meio de seu site disponível no Portal CEFET/RJ. Com relação aos fitilhos de segurança, eles têm como saída o papel de base, pois, a cada 16 livros preparados, sobra esse papel que pode passar por uma reciclagem externa (oportunidade) . Já a cola gera o tubo como sobra (saída), sobra esta que pode ser minimizada se houver a substituição da embalagem pela utilização de refi I (oportunidade). Etapa 4: Colocação de plástico autoadesivo A quarta etapa corresponde à colocação do plástico autoadesivo sobre as etiquetas, a fim de aumentar sua durabilidade. Tem como entradas o rolo de papel e o próprio plástico. O rolo de papel gera como saída o rolo descartado. Como oportunidade propõe-se a reciclagem externa . O plástico autoadesivo gera como saída a folha de base. Como oportunidade sugere-se também a reciclagem externa. Etapa 5: Carimbagem Todos os documentos têm de ser carimbados, utilizando-se, para tal , duas espécies de carimbos: o de registro e o de posse . Dessa forma, a quinta etapa refere-se ao processo de carimbar os livros e possui as seguintes entradas: a) Tinta b) Almofada c) Carimbo A tinta gera como saída o pote de tinta . Como oportunidade propõe-se a substituição do pote por embalagens de refil, que tem uma duração maior e reduzem o impacto. Devido ao desgaste causado pelo uso, da mesma forma que a almofada gera como saída a almofada descartada , o carimbo gera como saída o carimbo descartado. Como oportunidade para as duas saídas propõe-se a substituição por um carimbo automático que já traz acoplado a ele a almofada , reduzindo o volume de material a ser descartado. Após a descrição das entradas e saídas de materiais utilizados durante o processo analisado, foram estabelecidos os níveis de priorização ambiental de cada subetapa definida . Considerou-se o número 1 para as ações de prevenção que tem um peso maior em níveis de prioridade ambiental ; número 2 para as ações de reuso, que tem um peso médio e número 3 para as reciclagens externas proposta que tem 665 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo um peso menor. Também foram determinados os níveis de pnonzação em uma escala econômica , considerando o número 1 a proposta mais econômica , número 2 uma proposta média e número 3 uma proposta mais cara . A partir daí, foi feito um cálculo multiplicando-se os níveis de priorização ambiental pelos econômicos, resultando em um total para cada oportunidade. Por fim , por meio dos totais alcançados, foi possível concluir que as ações mais indicadas para serem realizadas em menor tempo são as que geraram o menor valor total, pois conciliam , ponderadamente, os fatores ambientais e econômicos de forma a serem de menor custo (ou custo zero) e gerarem melhores resultados para o meio ambiente, em um curto prazo . Diante disso, na presente proposta de P+L as oportunidade mais indicadas corresponderam à : otimização de parâmetros operacionais para o processo de impressão das etiquetas, de forma que este seja realizado com uma estrutura que gere menos resíduos; e automação do processo relativo à eliminação da ficha 1, exigindo uma informatização do sistema mais eficiente, evitando quedas na conexão e eliminando a fonte de desperdício. Para Almeida (2005), os indicadores transformam objetivos e resultados em parâmetros concretos, passíveis de verificação. Portanto , para auxiliar no controle do desempenho dessa proposta de ação, foram elaborados dois indicadores de resultados para essas duas oportunidades priorizadas, são eles: a) índices de consumo de etiquetas: Ice = QRE- Quantidade de resíduo de etiquetas QEC Quantidade de etiquetas consumidas. b) índices de consumo de fichas: Icf =QFD - Quantidade de fichas descartadas QFI - Quantidade de fichas impressas Almeja-se que esses indicadores sirvam para orientar o diagnóstico da eficiência da aplicação dessa proposta de P+L no processo de preparo físico das obras da Biblioteca pesquisada . 5 Considerações Parciais/Finais o presente estudo apresentou uma proposta de Produção mais Limpa para o processo de preparação física de obras para circulação, realizado na Biblioteca Central do CEFET/RJ. Foram utilizadas diversas fontes bibliográficas para constituir as bases teóricas deste estudo, vislumbrando a implementação de oportunidades como reciclagem , reuso, racionalização das impressões, otimização dos parâmetros operacionais. Após a priorização ambiental e econômica dessas oportunidades, constatou-se que aquelas a serem implementadas a curto prazo são a racionalização das impressões e a eliminação das fichas de empréstimo . Ante o exposto, pode-se apontar como vantagens do uso eficiente dos materiais envolvidos a redução da perda desses e a simplificação de todo o processo . Além disso, as oportunidades da presente proposta apresentam ainda benefícios como redução dos impactos ambientais mediante a redução de resíduos sólidos, aliada a uma cultura ambiental com condutas mais racionais. 666 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o setor escolhido para estudo possui diversas demandas, sendo, em sua maioria, voltada para a área de serviços, como organização do acervo, tratamento técnico de obras e atendimento ao público. Apesar disso, a Biblioteca também apresenta, no decorrer de suas atividades, entradas e saídas de produtos que impactam o meio ambiente, como foi apresentado neste estudo. Salientamos que a proposta feita se trata apenas de um esboço , dando as primeiras contribuições para que haja a implantação de P+L em bibliotecas. No entanto , é o primeiro passo para abordagens futuras com vistas a aproximar cada vez mais o tema Gestão Ambiental à área de Biblioteconomia. Tornou-se particularmente difícil aplicar estes conceitos de P+L à biblioteca, devido à natureza de suas operações, pois, em sua maioria os trabalhos sobre P+L são voltados para as indústrias (do tipo panificadoras, têxtis, mineradora, petroquímica, etc.), as quais têm grande potencial poluidor e de desperdícios. Quando não são voltados para indústria, são voltados para empresas de baixo potencial poluidor, mas com forte demanda de normatização ambiental, como os segmentos de eletro-eletrônica, alimentos e metal-mecânica. Todavia, a biblioteca não se encaixa em nenhum desses dois casos. Diante disso, o presente trabalho se apresenta como um desafio inovador, que complementa a literatura existente sobre P+L, ao mesmo tempo que retrata uma proposta viável e capaz de gerar resultados favoráveis para a biblioteca e para o meio ambiente, assim como pode servir de uma ponte para investigações futuras . A iniciativa de uma proposta de Produção mais Limpa em pequenos processos setoriais, como o analisado, pode representar o início da adoção de condutas mais racionais, redução de custos e a configuração de um processo de melhoria contínua que deve se estender por toda instituição, significando um avanço econômico e ambiental para toda a sociedade. 6 Referências ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2.ed. rev. e ampl. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005. BARATA, Martha Macedo de Lima ; KLlGERMAN , Débora Cynamon ; MINAYOGOMEZ, Carlos. A gestão ambiental no setor público: uma questão de relevância social e econômica . Ciência & Saúde Coletiva , Rio de janeiro, v. 12, n. 1, ago. 2006. Desponível em : < http://www.scielosp .org/pdf/csc/v12n1/15.pdf.>. Acesso em: 06 fev. 2012. CEBDS . Rede de produção mais limpa: relatório de atividades (1999-2002). Rio de Janeiro: CEBDS , jul. 2003. _____ ; SEBRAE. 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Acesso em : 02 fev. 2012. 668 �Preservação da informação em suportes analógicos e digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo STANISKIS J.K., STASISKIENE, Z. Promotion of cleaner production investments: international experience. Journal of Cleaner Production , v. 11 , n. 6, p. 619-628 , Sept. 2003. YIN , Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 4.ed . Porto Alegre: Bookman , 2010. 669 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Produção mais limpa: uma proposta para o preparo físico das obras da Biblioteca Central do CEFET/RJ. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sodré, Claúdia; Lima, Lívia; Oliveira, Luciana; Andrade, Samantha; Oliveira, Suzana Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta uma proposta de implementação da ferramenta Produção mais Limpa (P+L) no processo de preparo físico das obras da Biblioteca Central do Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca, visando torná-lo um processo ecoeficiente. Tal ferramenta permite, através da revisão das rotinas, a identificação de possibilidades de redução, reuso ou reciclagem de materiais. Vislumbra-se como resultados a redução de custos com material, a diminuição de resíduos sólidos, a otimização de parâmetros operacionais, bem como mudanças relativas ao comportamento e às atitudes ambientais dos funcionários. No que tange aos benefícios ambientais, apresenta a perspectiva de construção de uma nova cultura na instituição estudada, visando à conscientização dos seus servidores em relação ao meio ambiente e buscando minimizar os impactos ambientais assim como os econômicos. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5888/SNBU2012_027.pdf f43807bdfc72026265588c760073cd7b PDF Text Text ! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo PRODUÇÃO INTELECTUAL DOS DISCENTES: TENDÊNCIAS TEMÁTICAS DAS MONOGRAFIAS DE BIBLIOTECONOMIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAíBA - 2001 A 2010 Angélica Clementino Simões 1, Maria Meriane Vieira da Rochél 1 Mestranda no Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação/PPGCI/UFPB; Bacharel em Biblioteconomia/UFPB. 2 Mestre em Ciência da Informação; Especialista em Gestão de Unidade de Informação; Especialista em Organização de Arquivos; Professora do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba. Resumo Com tantas informações, o homem descobriu que o conhecimento é o elemento para seu desenvolvimento e a universidade é o principal centro de transmissão do conhecimento cientifico, por meio de suas atividades de pesquisa, ensino e extensão. Assim, esta pesquisa teve o objetivo identificar as Áreas Curriculares que concentra o maior número de TCCs do Curso de Biblioteconomia da Universidade Federal da Paraíba e posteriormente verificar as temáticas mais trabalhadas no período de 2001 a 2010. Caracteriza-se como uma pesquisa descritiva (documental), adotando uma abordagem quantiqualitativa. Nosso campo foi a Coordenação de Estágio do curso de Biblioteconomia. Nossa amostra é composta por 254 TCCs. Os resultados indicam que a Área Curricular mais trabalhada foi a de "Fundamentos Teóricos da Ciência da Informação", com 40% dos trabalhos. Nesse contexto, os resultados traçam um panorama para novas temáticas as quais os futuros concluintes venham trabalhar, dando cada vez mais visibilidade ao curso. Palavras-Chave: Produção Cientifica; Trabalho de Conclusão de Curso; Áreas Curriculares de Biblioteconomia; Tendências temáticas. Abstract With so much information, the man found out that knowledge is the element for his development and the university is the main transmission center of scientific knowledge through activities of research, teaching and extension. Thus, this research aims to identify the curricular areas with the greatest number of works of course completion of Librarianship course, at Universidade Federal da Paraiba, and then check the themes most worked in the period 2001 to 2010. It is characterized as a descriptive research (documentary), adopting a quantitative and qualitative approach. The research was done in Training Coordination of Librarianship course. The sample consists of 254 works of course completion. The results show that the more curricular area worked was "Theoretical Foundations of Information Science", with 40% of works. In this context, the results paint a picture for the new themes that future graduates will work, giving more visibility to the course. 206 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Keywords: Scientific production; Work of course completion; Curricular areas of Librarianship; Thematic trends. 1 Introdução Na maioria dos cursos de graduação, o TCC ou monografia como também é denominado é o produto final exigido para colação de grau, dessa forma, os concluintes fazem pesquisa e revisão de literatura mais densa, que contribuem não apenas para o aprendizado, como também para o meio acadêmico e sociedade, como mais uma fonte de pesquisa, disponíveis nas Bibliotecas Setoriais. Para o progresso e desenvolvimento de uma sociedade, a universidade é uma instituição indispensável, possui a importante função de divulgar o saber. Neste sentido, a pesquisa, como um ato dinâmico, é consequência da principal atividade desses centros e assim, todos os conhecimentos produzidos devem de alguma forma ser publicados e divulgados. Segundo afirma Machado; Meirelles (2005, p. 170) "A produção científica representa uma parte materializada do conhecimento gerado e sua disseminação constitui a socialização do saber". Levando-se em consideração a produção científica gerada no âmbito da universidade, a elaboração de uma pesquisa científica, como o TCC, é uma experiência voltada para um processo de aprendizagem visto como construção e troca de significados entre o aluno e o professor. Visa à geração de conhecimentos e possibilita uma maior aproximação com a realidade. O professor desempenha o papel de "orientador", permitindo assim, que o aluno seja estimulado a ter atitudes investigativas e orienta-o para solucionar seus questionamentos. Tendo em vista a importância deste momento para a vida acadêmica e profissional dos alunos graduandos, a atual pesquisa originou-se da nossa inquietação em saber: Qual a Área Curricular do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal da Paraíba - UFPB estaria sendo mais explorada, em relação à produção dos Trabalhos de Conclusão de Curso, num percurso de dez anos? A Biblioteconomia na Paraíba, no decorrer de sua história passou por mudanças significativas, inclusive no que se refere a seus métodos de pesquisa, práticas, disciplinas e avaliações, logo, é certo dizer que as tendências temáticas dos TCCs mudaram? Diante desse questionamento, a pesquisa tem como objetivo geral: Analisar as Áreas Curriculares em que se concentram o maior número de TCCs produzidos no Curso de Graduação em Biblioteconomia da Universidade Federal da Paraíba, nos anos de 2001 a 2010. Em termos específicos objetivamos: Verificar a distribuição temporal dos TCCs produzidos de 2001 a 2010; Identificar os temas mais trabalhados nos TCCs do curso de Biblioteconomia nos últimos dez anos; Verificar aspectos de educação continuada dos alunos por meio do ingresso do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UFPB. Com os resultados apresentados, esperamos que este estudo seja de grande valia, contribuindo para discussão do papel da graduação no desenvolvimento científico e profissional do curso de Biblioteconomia e servindo até mesmo de referência para futuras pesquisas. 2 Pesquisa Científica: percorrendo uma parte do caminho 207 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Apesar de tantas informações e conhecimentos, convenhamos que o mundo não seja tão simples de viver. Imaginemos há algum tempo atrás, o homem da Préhistória lutando com os elementos e forças da natureza, para viver e sobreviver. Tomemos como exemplo o fogo: um dia, após um temporal, o homem pré-histórico revela que um raio queimou o mato; que um animal nele preso, cozinhou e ficou delicioso e, além disso, o fogo dá o calor. Mas, o que é o fogo? Como produzi-lo e conservá-lo? São perguntas e questionamentos que para a sobrevivência, a humanidade se confrontou e ainda se confrontará com a necessidade de dispor do saber, principalmente, de construir esse saber por si só, o que hoje é denominado como o mais eficaz: pesquisa científica. A pesquisa científica é um questionamento, onde, cujo objetivo é um só: obter resultados para as pertinentes indagações. Segundo Silva, (2001, p. 20) a pesquisa é: um conjunto de ações, propostas para encontrar a solução para um problema, que têm por base procedimentos racionais e sistemáticos. A pesquisa é realizada quando se tem um problema e não se tem informações para solucioná-Ia. Desse modo, na vida acadêmica, a pesquisa tem contribuído significativamente, mantendo seu papel educativo e inovador. O aluno ao ingressar na universidade, não deseja apenas escutar discursos de seus professores e cumprir a carga horária de seu curso, mas principalmente, ele deseja trabalhar junto com o docente, construindo conhecimento, desenvolvendo de modo gradativo atividades de pesquisas, aprender a aprender, saber pensar e assim conquistar um senso critico dentro e fora da universidade. 2.1 Trabalho de Conclusão de Curso É exatamente nesse momento de elaboração do TCC, que o aluno irá condensar todas as informações e experiências as quais foram adquiridas em todo decorrer da graduação e assim, produzir um trabalho científico, onde, conforme afirma Pécora (1997, p. 159): Por produção científica, entende-se toda atividade resultante de uma reflexão sistemática, que implica produção original dentro da tradição de pesquisa com métodos, técnicas, materiais, linguagem própria, e que contempla, criticamente, o patrimônio anterior de uma determinada ciência, tendo como espaço basicamente a Universidade. A escolha do tema é fundamental, pois dele depende o bom êxito da pesquisa a ser desenvolvida. Para influenciar na seleção, o aluno deve ser adepto a leitura de artigos, jornais, revistas, muitas vezes de outros trabalhos de TCC, conversações e comentários sobre trabalhos de outros colegas, como também participar de debates e seminários e ter curiosidade sobre determinado assunto que o chame a atenção, afinal, o tema deve corresponder ao gosto e aos interesses de quem vai abordá-lo. Com relação aos temas das Monografias, Andrade (2010, p. 72) destaca que: 208 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo não deve ser fácil demais nem muito complexo, isto é, deve ser adequado à capacidade intelectual do aluno. Temas sobre os quais existam vários e exaustivos trabalhos devem ser evitados, pois corre-se o risco de repetir tão somente o que já foi dito sobre o assunto. Acima de tudo, é fundamental que o assunto seja relevante, que seu estudo apresente utilidade, alguma importância prática ou teórica. Em relação aos TCCs do Curso de Biblioteconomia da UFPB, os mesmos são caracterizados como uma atividade de pesquisa, dessa forma, o aluno terá a orientação de um professor de acordo com o tema. No entanto, no início do curso de Biblioteconomia na UFPB, os TCCs não eram exigidos e segundo a última Coordenadora do Curso de Biblioteconomia, Profa. Jemima Marques de Oliveira, descreveu que era apresentado um relatório das atividades que os alunos desenvolviam exclusivamente na Biblioteca Central da UFPB, acompanhados de um bibliotecário responsável. Logo, foi observado pela referida professora, que na época era Vice Coordenadora e Coordenadora de Estágio, que apesar dos bibliotecários acompanharem os alunos, não existiam nenhuma avaliação com relação a notas, assim, foi implantando que os bibliotecários também atribuíssem notas que somadas ao relatório era divida por 2 e davam a média. No semestre de 1996.2 as correções dos relatórios eram feitas pela Vice coordenadora do Curso de Graduação, Profa. Bernadina Maria Juvenal Freire de Oliveira, a época responsável pelo Estágio Supervisionado, e membro do Colegiado do Curso. Em face dos trabalhos empreendidos, verificou-se que muitos dos relatórios apresentados eram idênticos em sua forma física e descritiva, tornando-se prática uma repetição de etapas, não cumprindo para tanto, sua finalidade, ou seja, relatar e descrever as atividades, incluindo-se um princípio de práxis, na qual inclui as reflexões teóricas em relação ao fazer prático, que envolveria o cotidiano do estágio supervisionado. Nesse sentido, os relatórios não atingiam sua finalidade, era preciso, empreender novos caminhos, novas formas de avaliação. Nesse entendimento, em 1997, com o apoio e aprovação do colegiado de curso, foi instituída a apresentação do Trabalho Monográfico de acordo com ABNT a uma banca examinadora. Foi um fato que não agradou a muitos, mas, apesar desse "desconforto", atendeu posteriormente as recomendações do MEC e da política de inovação curricular. 3 Trilha Metodológica A pesquisa caracteriza-se pelo estudo exploratório de caráter descritivo que tem como objetivo geral analisar as Áreas curriculares em que se concentram o maior número de TCCs produzidos no curso de Biblioteconomia da UFPB, nos anos de 2001 a 2010. Caracteriza-se como uma pesquisa bibliográfica, onde conforme Silva (2001, p. 21) "a pesquisa é elaborada a partir de material já publicado, constituído principalmente de livros, artigos de periódicos e materiais disponibilizados [... este trabalho insere-se em uma natureza de abordagem quantiqualitativa, visto que houve um levantamento dos TCCs como também se procedeu a classificação dos mesmos. r, 209 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo o Campo da pesquisa é a etapa estabelecida para a designação do ambiente a ser investigado. A princípio a pesquisa foi realizada na Coordenação de Estágio do Curso de Biblioteconomia da UFPB, onde se encontram todos os TCCs. Nosso universo de estudo foram os TCCs do Curso de Biblioteconomia, no entanto, considerando a amplitude deste universo, definimos como amostra as monografias defendidas entre 2001 a 2010, compondo assim uma amostra de 254 trabalhos. Dessa forma, descreveremos a seguir as Áreas Curriculares do Curso de Biblioteconomia. Quadro 01: Áreas curriculares do curso de biblioteconomia ÁREAS CURRICULARES COM EMENTAS E DISCIPLINAS ÁREAS Area 01: Fundamentos Teóricos da Ciência da Informação Informação, cultura e sociedade. Ciência da Informação e áreas afins: Biblioteconomia, Documentação, Arquivologia e Museologia. Unidades e serviços de informação. O profissional da informação: formação e atuação. História e tendências da produção dos registros do conhecimento, das unidades e dos sistemas nacionais e internacionais de informação. 02: Organização e Tratamento da Area Informação Organização do conhecimento e tratamento da informação. Tratamento descritivo dos documentos. Tratamento temático; teoria da classificação; análise da informação; teoria da indexação. Práticas, tecnologias, processos do tratamento da informação e produtos. Geração e organização de instrumentos de recuperação da informação. Area 03: Recursos e Serviços de Informação Fontes de informações documentais e virtuais: conceitos, tipologias, características, acesso, utilização e avaliação. A indústria da informação: geração, produção e distribuição de documentos, fontes e serviços de informação. Serviços de referência e informação. Serviços de extensão e ação cultural. Area 04: Gestão de Unidades de Informação Teoria Geral da Administração. Gestão da informação e do conhecimento. Gestão de coleções e serviços de informação. Planejamento em unidades de informação. Preservação e conservação de unidades de informação. Marketing em unidades de informação. Avaliação de serviços em unidades de informação. 210 DISPLlNAS _ Ética da Informação Fundamentos Científicos da Comunicação Fundamentos da Biblioteconomia _ Fundamentos da Ciência da Informação _ História da Leitura e dos Registros do Conhecimento _Informação, Memória e Sociedade. _ Leitura e Produção de Textos _ Lógica Formal _ Produção dos Registros do Conhecimento - _ _ I _ II _ _ Representação e Análise da Informação Representação Descritiva da Informação Representação Descritiva da Informação Representação Temática da Informação I Representação Temática da Informação 11 _ Disseminação e Transferência da Informação _ Fontes Especializadas de Informação _ Fontes Gerais de Informação _Gestão da Informação e do Conhecimento _ Gestão de Coleções _ Marketing em Unidades de Informação _ Organização, Sistemas e Métodos em Unidades de Informação _ Planejamento em Unidades de Informação _ Preservação e Conservação de Unidades de Informação Teoria Geral da Administração �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Area 05: Tecnologia A informática em unidades de informação. Análise e _Automação em Unidades de Informação avaliação de software. Desenvolvimento de bancos e _ Geração de Bancos e Bases de Dados bases de dados. Redes de informação e _ Tecnologia da Informação I comunicação. Tecnologia da Informação 11 Area 06: Pesquisa - Estatística 111 Epistemologia da investigação científica. _ Estudo de Usuário da Informação Metodologia da pesquisa social. Pesquisa em _ Metodologia do Trabalho Cientifico Biblioteconomia e Ciência da Informação: produção, Pesquisa Aplicada à Ciência da tendências teóricas e comunicação científica. Estudo Informação de usuários, clientes e ambiente social. Trabalho de Conclusão de Curso , Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAIBA. Projeto Político-Pedagógico: curso de Biblioteconomia: modalidade Bacharelado. João Pessoa: 2007. Para um segundo momento da pesquisa, foi realizado um levantamento dos bibliotecários, os quais concluíram a graduação em Biblioteconomia e posteriormente ingressaram no Programa de Pós-Graduação em Ciências da informação, localizado no Campus I da UFPB em João Pessoa. Em um primeiro momento os dados foram coletados por um levantamento dos TCCs localizados na Coordenação de Estágio do Curso de Biblioteconomia/UFPB. De posse da listagem, realizarmos os seguintes procedimentos: a) Levantamento do número de TCCs por ano; b) Disposição dos TCCs em suas respectivas áreas curriculares; c) Classificação temática dos TCCs pelo Tesauro Ciência da Informação com relação ao título do trabalho e também por seus resumos e palavras-chaves; (Apêndice B) d) Áreas curriculares mais trabalhadas; e) Seleção das temáticas mais pesquisadas; f) Identificação dos concluintes que ingressaram ao Programa de PósGraduação em Ciência da Informação. 4 Análise dos Dados 4.1 Distribuição dos TCCs por ano Com base nos dados coletados, o número total de TCCs produzido no Curso de Biblioteconomia da UFPB, no período de 2001 a 2010 são de 254 trabalhos. Consideravelmente um número baixo, afinal, devemos levar em consideração que a partir do ano de 2004 o curso começou a oferecer 90 vagas/ano. Observaremos no gráfico 01, a distribuição total de TCCs por anos, onde, de forma geral, isso pode representar tanto um alto grau de desistência dos alunos ao longo de seus 05 anos de duração do curso, como também o prolongamento deste, afinal, existe casos de alunos de se formaram no tempo máximo de 14 períodos. 211 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) ! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Trabalho completo 36 36 32 31 31 29 20 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Gráfico 01: Distribuição dos TCCs por ano Fonte: Pesquisa de campo, 2011 Nota-se que, realmente são números muitos baixos e que estes fatos precisam que sejam analisados para obter subsídios que possam ajudar a melhorar tal situação, afinal, precisamos ter em mente que são 90 vagas/ano que o curso oferece. 4.2 Produção de TGG por área Considerando-se as seis áreas curriculares do Curso de Biblioteconomia da UFPB, temos: Fundamentos Teóricos da Ciência da Informação (FTCI); Organização e Tratamento da Informação (OTI); Recursos e Serviços de Informação (RSI); Gestão de Unidades de Informação (GUI); Tecnologia (TEC) e Pesquisa (PES). Com o gráfico a seguir é possível observamos a distribuição dos TCCs por suas áreas: DAREA 1: . ÁREA2: DÁREA3: DÁREA4: . ÁREAS: \ 40% 18% 3% HCI OTI RSI GUI TEC Gráfico 02: Produção de TCC por Área Curricular Fonte: Pesquisa de campo, 2011. Como podemos constatar no gráfico 2 do total de trabalhos apresentados a área com maior concentração foi a de "Fundamentos Teóricos da Ciência da Informação" (FTCI) , com 40%, onde, acreditamos que pelo fato do curso possuir características mais voltadas para a teoria, é certo que os discentes encontrem mais facilidades para desenvolverem seu TCC. Podemos constatar esse fato com base nos resultados que traz a área 2, "Organização e Tratamento da Informação" a qual trata-se de uma área voltada para a "prática do curso" e que temos um número muito baixo, com apenas, 3% de concentração de TCCs. 212 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo É certo que a fundamentação teórica que a área 1 oferece, é essencial, onde contempla com disciplinas de conhecimento geral e que são pautadas em conteúdos voltados para conceitos. O bibliotecário precisa de toda essa base para desenvolver seu trabalho. No entanto, com o novo PPP do curso, é certo que essa realidade mudará, pois, o mesmo agrega em seu currículo a partir do sexto período as disciplinas "Laboratórios de Práticas Integradas I, /I, 111 e IV', as quais substituem a prática do estágio supervisionado do antigo PPP, apenas no final do curso. Assim, com essa nova realidade, o discente terá o décimo período, todo dedicado a construção do TCC. Partindo desse pressuposto, os alunos terão mais tempo para leituras e encontros com os orientadores, facilitando dessa forma a construção de um trabalho mais aprofundado. Em relação à área 3 "Recursos e Serviços da Informação" a mesma ficou com 18% de concentrações de trabalhos, sendo que a maioria dos TCCs se concentram na temática " uso da informação" e em "Fontes de informação" como veremos na (Tabela 4). Nas áreas 4 "Gestão em Unidades de Informação" e na 5 "Tecnologia" as mesmas apresentaram um percentual bem próximos. Podemos dizer que as duas estão unidas, onde, uma trata do gerenciamento de uma unidade informacional de forma "teórica" e a outra utiliza suas ferramentas tecnológicas para ajudar o que foi planejado. Respectivamente temos uma com 13% e a outra com 10% de trabalhos. Percebemos que nos últimos anos os discentes uniram a fundamentação teórica às áreas que envolvem tais atributos e podemos também ressaltar que essas áreas se inserem no contexto de alguns alunos, por já terem participado de projetos como é o caso do Programa Institucional de Bolsa de Iniciação Científica - PIBIC, monitorias entre outros, de maneira que atrela valor para um trabalho de conclusão de curso. E por fim, a área 6 relacionada com pesquisa, teve 16%, onde, foi abordado com maior ênfase a importância do estudo dos usuários, ou seja, a preocupação em saber dos usuários a satisfação de serviços oferecidos. Na Tabela a seguir, ressaltaremos melhor a distribuições dos TCCs por áreas e anos: Tabela 1: Distribuição da produção de TCC por áreas e ano Anos FTCI 2001 07 2002 07 2003 08 2004 15 2005 12 2006 14 2007 OTI RSI GUI 01 02 TEC PES Total por 03 13 01 02 03 13 07 01 02 02 20 04 03 02 05 31 12 03 02 02 31 01 07 07 06 01 36 13 01 05 02 02 06 29 2008 08 02 03 05 05 13 36 2009 12 02 03 08 03 04 32 02 213 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS 2010 Total Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo 06 102 08 03 01 01 02 13 46 32 25 41 254 Fonte: Pesquisa de campo, 2011. É notável que as áreas FTCI, GUI e PES não tiveram interrupção em trabalhos durante esses dez anos. Apesar de a área RSI ter ficado em segundo lugar com concentrações de trabalhos, a mesma não obteve nenhum estudo no ano de 2002. 4.3 Analise temática por área curricular Vale salientar que para a classificação dos TCCs utilizamos o Tesauro Ciência da Informação o qual foi elaborado por Manoel Palhares Moreira como parte do trabalho de doutorado. Como relatamos, a área 1 foi a que sobressaiu com maior números de trabalhos. Dessa forma, veremos na tabela 2 os assuntos mais estudados: Tabela 2: Temas trabalhados na Área 01 Fundamentos Teóricos da Ciência da Informação Assuntos Arauivo ! Arauivoloaia Arquivo de Empresa Arquivo Pessoal Total % 17 03 03 1666 Arauivo Universitário 02 02 Arquivo Permanente 01 Arquivo Administrativo 01 Arauivo Central 01 Arauivo Audiovisual 01 Arquivo de Hospital Arauivo 01 01 Tabela de Temporalidade 01 Profissional da Informação - Mercado de Trabalho 12 11 76 Biblioteca Escolar 11 10,78 Práticas de Leitura 11 10,78 Perfil do Profissional 08 7,84% Bibliotecário Empreendedor 06 01 Recursos Humanos 01 Educação Em Biblioteconomia 07 6,86% Responsabilidade Social! Ética 07 6,86% Arquivo Judicial 214 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Servico Social 03 Serviço de Leitura 02 Neqros 01 Ética 01 Competência Informacional 05 4.90% Práticas de Ensino e Aprendizagem 05 4,90% Educação 02 Educação de Usuários 01 Educação á Distância 01 Educação Em Biblioteconomia 01 Bibliotecas Especializadas 05 4.90% Biblioteconomia 03 2,94% Memória 03 2,94% Política de Informação 03 2,94% Biblioterapia 02 1,96% Livros 02 1,96% Ciência da Informação 01 0,98% TOTAL 102 100% Fonte: Pesquisa de campo, 2011. Percebemos que a maioria dos assuntos tratados na área 1 estão voltados para "arquivo/Arquivologia", com 17 trabalhos, ou seja, uma concentração que chega a 16,66%. Por isso, a necessidade da criação do Curso de Arquivologia na UFPB foi de grande importância. Não é de surpreender o interesse dos alunos em relação à temática "Mercado de Trabalho", com 12 (11,76%) trabalhos defendidos, afinal, alguns deles já recebem propostas de emprego ou estágios ainda mesmo durante o curso e assim tornam-se mais simples desenvolver seu trabalho acadêmico. Os assuntos a respeito de "Práticas de Leitura" e "Bibliotecas Escolares" ganham simultaneamente o terceiro e quarto lugar de afluência, onde, por si só as duas temáticas estão relacionadas com promoção de leitura, função social, desenvolvimento de ensino-aprendizagem e apoio para a comunidade em geral. De acordo com Borba (1999, p. 35) as funções principais da biblioteca são: "prover os meios para atender aos interesses da leitura dos usuários". Em seguida, veremos os assuntos mais estudados na área 2, a qual sabemos que foi a de menor concentração de trabalhos. Tabela 03: Temas trabalhados na Área 02 Organização e Tratamento da Informação Assuntos Recuperacão da Informacão 215 Total % 04 50% �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Instrumentos de Descrição 04 Indexação 01 Indexação Automatizada 01 Avaliacão de Sistema de Recuperacão da Informacão 01 LinQuaQem de Indexação 01 TOTAL 08 50% 100% Fonte: Pesquisa de campo, 2011. Com o crescente rumo que a informação assumiu, foi preciso criar sistemas os quais representassem os documentos. Porém, apesar de existir essas necessidades nas unidades de informação, notamos na tabela 3 que a área "Organização e Tratamento da Informação", passa por um momento o qual os discentes não demonstram empenho em produzir seus trabalhos de conclusão de curso. Obtemos um indicador com apenas oito (8) TCCs em um período de dez anos. As temáticas estão relacionadas com a "recuperação da informação" e "Instrumentos de Descrição", onde, as mesmas tiveram um empate com 04 TCCs um percentual igual de 50%. Vale salientar a importância do desenvolvimento dessa área, levando em consideração que a mesma relaciona teoria com a prática. Passando para a tabela a seguir, visualizamos os assuntos mais explorados na área "Recursos e Serviços de Informação. Tabela 04: Temas trabalhados na Área 03 Recursos e Serviços de Informação Uso da Informação 15 % 32,60% Fontes de Informação 13 2826% Informacão Comunitária 04 Informação de Empresas 02 Informação 02 Informação Tecnológica 02 Informacão Cartoqráfica 02 Informação para Consumidores 01 Disseminação da Informação 06 13,04% Acesso a Informação 04 869% Deficiente visual 02 Biblioteca para ceqo 01 Biblioteca para deficiente 01 Servico de Referência 03 Bibliotecário de Referência 02 Serviço de Referência Virtual 02 434% Editoração 01 2,17% Serviços Culturais 01 2,17% Assuntos Total 216 652% �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Sistemas de Informação 01 217% TOTAL 46 100% Fonte: Pesquisa de campo, 2011. Observamos que de acordo com os dados expostos na tabela 4, das 46 monografias defendidas nesta área, 15 TCCs (32,60%) foram distribuídos na temática "Uso da Informação", a qual envolve a busca e o uso que o usuário faz da informação, ou seja, suas reais necessidades. É um ponto importante, os discentes tratarem com tanta ênfase sobre essa temática, afinal, o bibliotecário é um intermediário entre o usuário e a informação e o profissional deve estar atento para os anseios de quem precisa do conhecimento. Em seguida a temática "fontes de informação" a qual obteve 13 trabalhos (28,26%) ficou em segundo lugar nas concentrações de trabalhos. Em relação a área 4 " Gestão de Unidades de Informação", apresentamos os assuntos mais trabalhados nos TCCs. Tabela 05: Temas trabalhados na Área 04 Gestão de Unidades de Informação Total % Comunicação I Marketing 14 43,75 Desenvolvimento de Coleções 06 18,75% Conhecimento e Informação 04 12,50% Planejamento de Unidades Informacionais 03 9,37% Preservação Documental 03 9,37% Administração 01 3,12% Gestão de Segurança 01 3,12% TOTAL 32 100% Assuntos Fonte: Pesquisa de campo, 2011. Seguindo a orientação dessa área, com disciplinas voltadas para administração de bibliotecas, planejamento, desenvolvimento de coleções, nota-se nos trabalhos a predominância da temática em "Marketing" com 14 TCCs (43,7%). É relevante dizer que essa área é bastante prazerosa em trabalhar, pois desenvolve o lado criativo, empreendedor e administrador que o bibliotecário e qualquer profissional devem ter. Adiante, veremos os contextos estudados na área 5 "Tecnologia". Tabela 06: Temas trabalhados na Área 5 Tecnologia Total % Automação de Unidades de Informação 06 24% Tecnologia da Informação 05 20% Assuntos 217 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Arquitetura de Sistema 04 16% Documento Digital 04 16% Biblioteca Digital 02 8% Bases de Dados 01 4% Biblioteca Eletrônica 01 4% Preservação de Material 01 4% Softwares 01 4% TOTAL 25 100% Fonte: Pesquisa de campo, 2011 É uma área a qual interage com as demais, no entanto, como podemos ressaltar ainda é pequena a concentração de trabalhos. Apresentamos com maior ênfase na área a temática "Automação em Unidades de Informação" com 06 TCCs (24%). Em seguida, temos "Tecnologia da Informação" com 05 trabalhos (20%). Partimos agora para os assuntos estudados da última área, a qual corresponde com temáticas de pesquisa: Tabela 07: Temas trabalhados na Área 06 Pesquisa Assuntos Total % Estudo do Usuário 19 46,34 Produção de Informação I Produção Científica 13 31,70 Pesquisa 04 9,75% Estudo de Caso 03 7,30% Método de Pesquisa 02 4,87% TOTAL: 41 100% Fonte: Pesquisa de campo, 2011. Diante do exposto na tabela acima, a área relacionada com a pesquisa temos a temática "Estudo do Usuário" com o maior índice de trabalhos, com um percentual que chega quase a metade 46,34%. Sabemos que o estudo do usuário procura identificar algo sob suas expectativas. Outra categoria observada com frequência nessa área é sobre "Produção Cientifica", com 13 (31,70%) TCCs. Um ponto importante são as pesquisas voltadas para Biblioteconomia e Ciência da Informação, as quais tiveram apenas 04 (9,75%) de trabalhos. 218 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo 5 Considerações Finais Os resultados encontrados nessa pesquisa permitiram delinear as tendências temáticas dos TCCs do curso de Biblioteconomia da UFPB em suas respectivas Áreas Curriculares. Com relação à distribuição temporal do TCCs ao longo desses dez anos, é necessário destacar que a taxa de evasão existe e que precisa ser bem analisada para encontrar os reais motivos pela qual acontece. Mesmo assim, de maneira geral, esta diferença ingresso/egresso continua alta, afinal, se todos os alunos que ingressassem no curso de Biblioteconomia e concluísse este curso (zero de evasão) o número de TCCs nos períodos analisados seria bem maior do que apenas 254. Com relação às temáticas das seis áreas curriculares que o curso abrange, é possível notar índices de concentrações nas temáticas em: "arquivo/Arquivologia na área 1", a área 2 ficou neutra com uma igualdade nas temáticas" Recuperação da Informação e Instrumentos de Indexação", " Uso e necessidades de informação" na área 3, "Marketing" na área 4, "Automação em unidades de Informação" na área 5 e por fim, "Estudo do usuário" na área 6. Deve ser considerado aqui, o episódio de alguns alunos identificarem-se pessoalmente com determinado assunto, seja por já trabalharem na temática escolhida para desenvolver seu TCC ou até mesmo influência de algum projeto ou pesquisa. A escolha do tema do TCC é livre, não existem impedimentos algum para o aluno trabalhar o que deseja com temáticas essas mais variadas possíveis. Mesmo assim, é possível notar, nos resultados obtidos, uma centralização de trabalhos com temas relacionados principalmente a aspectos tradicionais e voltados para o mercado de trabalho. Por outro lado, são vastos os assuntos novos os quais podem e devem ser pesquisados por futuros concluintes. Dessa forma, os dados coletados e analisados constatam-se amplas lacunas temáticas a serem exploradas pelos alunos de graduação de Biblioteconomia, como por exemplo: a) Na área 1 temos: Biblioteca Infantil, Museus, Obras Raras, Direito Autorais, Arquivos Nacionais, Arquivos audiovisuais; b) Na área 2 a qual tivemos uma maior deficiência, temos: Políticas de Indexação, A formação do catalogador, Linguagens para arquivo, o Bibliotecário na construção da linguagem documentária, catálogos manuais, catálogos em CD-ROM, indexação de livros, indexação de assuntos, Tesauros, Recuperação Banco de Imagens; c) Na área 3 apresentamos: Serviço de Referência voltado para medicina, Alfabetização, Editoração, Editoração Eletrônica, História da impressão, Venda de livros, Direitos de cópias; d) Sugerimos na área 4: planejamento de edifícios para Bibliotecas, Aquisição, Descarte, Inventários, Relações Públicas; e) Na área 5 incluímos: Redes sociais, Multimídia, Tecnologia de imagem, Ciência da Informação juntamente com Ciência da Computação; 219 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo f) A área 6 a qual trata de pesquisa essa vem mais aberta a novas idéias e demandas as quais vão aparecendo com o decorrer do tempo. A atual sociedade requer profissionais capacitados, com criatividade para resolução dos problemas pertinentes, ou seja, um profissional pro ativo, com conhecimento amplo. Para tanto, se faz necessária a constante atualização, com o auxílio dos cursos de especialização, mestrado acadêmico, mestrado profissional, entre outros. Este ponto torna-se relevante, uma vez que, estamos tratando e desvendo aqui ex-alunos que atualmente são Profissionais da informação. 6 Referências ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do Trabalho Científico. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2010. BORBA, Maria do Socorro de Azevedo. Adolescência e leitura: a construção da escola e da biblioteca escolar. Natal: UFRN, 1999. MACHADO, R. N.; MEIRELLES, R. F. Produção científica dos docentes da Universidade Federal da Bahia da área de filosofia e ciências humanas no período de 1995-1999. Transinfomação, Campinas, v. 17, n. 2, p. 169-179,2005. PÉCORA, Gláucia Maria Mollo. Atividades acadêmicas de pesquisador. In: WITTER, Geraldina Porto (org). Produção Cientifica. Campinas: Átomo, p. 157-167. 1997. SILVA, Edna Lúcia da. Metodologia da pesquisa e elaboração de dissertação. 3 ed. Florianópolis: Laboratório de Ensino a Distância da UFSC, 2001. 220 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Produção intelectual dos discentes: tendências temáticas das monografias de Biblioteconomia da Universidade Federal da Paraíba- 2001 a 2010. Creator An entity primarily responsible for making the resource Simões, Angélica Clementino; Rocha, Maria Meriane Vieira da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Com tantas informações, o homem descobriu que o conhecimento é o elemento para seu desenvolvimento e a universidade é o principal centro de transmissão do conhecimento cientifico, por meio de suas atividades de pesquisa, ensino e extensão. Assim, esta pesquisa teve o objetivo identificar as Áreas Curriculares que concentra o maior número de TCCs do Curso de Biblioteconomia da Universidade Federal da Paraíba e posteriormente verificar as temáticas mais trabalhadas no período de 2001 a 2010. Caracteriza-se como uma pesquisa descritiva (documental), adotando uma abordagem quantiqualitativa. Nosso campo foi a Coordenação de Estágio do curso de Biblioteconomia. Nossa amostra é composta por 254 TCCs. Os resultados indicam que a Área Curricular mais trabalhada foi a de “Fundamentos Teóricos da Ciência da Informação”, com 40% dos trabalhos. Nesse contexto, os resultados traçam um panorama para novas temáticas as quais os futuros concluintes venham trabalhar, dando cada vez mais visibilidade ao curso. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6083/SNBU2012_222.pdf 7d54b246ab1934d1a27ecee9bed126ad PDF Text Text Gestão de pessoas Trabalho completo AVALIAÇÃO DE CLIMA ORGANIZACIONAL EM UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Luhi/da Ribeiro Si/veira1 , Evaclenes Arruda Si/vaz, Larissa Rabelo Danta52, Cássio Araújo Corrêaz 1 Bibliotecária , Especialista em Formação de Leitores, Estudante de Psicologia , UFMA, São Luís - MA 2Estudante de Psicologia, UFMA, São Luís - MA Resumo O clima organizacional é um conceito construído a partir de metáforas de fenômenos meteorológicos, que no âmbito das organizações serve para caracterizar o ambiente construído por meio das interações entre os membros da organização, e que caracteriza a identidade a partir das interações das subjetividades dos sujeitos envolvidos. O trabalho aqui apresentado se constitui numa pesquisa que objetivou a partir de um instrumento específico avaliar o clima organizacional em uma biblioteca universitária de instituição pública de ensino, a fim de fornecer subsídios para um planejamento no âmbito da gestão de pessoas. Palavras-chave: Clima Organizacional ; Biblioteca Universitária; Gestão de Pessoas. Abstract The organizational climate is a concept constructed from metaphors of meteorological phenomena, which within the organizations serves to characterize the built environment through the interactions between members of the organization, and what characterizes the identity from interactions of the subjectivity of involved. The article constitutes the research that aims to assess specific instrument from the organizational climate in a library of a public university in order to provide support for planning in the management of people. Keywords: Organizational Climate; University Library; People Management. 1 Introdução Clima é objeto de estudo da meteorologia, ciência que se dedica ao estudo dos processos atmosféricos como condições de temperatura , umidade etc, e da previsão do tempo, dedicando-se a prever fenômenos, como: tempestades, frentes frias, furacões etc. Assim, o conceito de clima organizacional foi incorporado ao estudo das organizações ilustrando a forma como se revelam as interferências entre o comportamento organizacional e a atmosfera social de um ambiente . Esse conceito foi incorporado à área laboral na década de trinta por pressupor que o contexto organizacional tem implicações específicas do indivíduo, dos grupos e das organizações. Isto despertou a atenção para que fosse considerada a importância de haver um bom clima na organização para dar suporte às realizações e ao sucesso econômico (LOBO, 2003). 2378 �Gestão de pessoas Trabalho completo o conceito de clima organizacional emerge das relações de similitude das interações da natureza com as organizações no que tange aos aspectos das múltiplas influências entre atmosfera (social), e o comportamento , mas ainda Lobo (2003) nos apresenta a questão quanto às divergências no que concerne ao próprio conceito de clima organizacional, havendo nesse campo duas perspectivas teóricoexplicativas para caracterizá-Ia : uma consistiria na idéia de que "o clima é o indivíduo ", remetendo a questão para o campo individual onde a organização seria vista como um somatório de vontades individuais, e a outra idéia seria a de que "o clima é a organização ", remetendo a modelos de alta complexidade, existência de redes grupais mobilizadoras de forças positivas e/ou negativas. Nesse sentido, o clima poderia ser de natureza individual ou grupal, mas Lobo (2003) nos chama atenção para além dessa ou daquela definição, observando que tanto uma ou outra definição implica no reconhecimento de que a realidade organizacional integra para além de fatores econômicos e materiais, elementos psicossociais, grupais e interpessoais, presentes na adequação ou inadequação dos comportamentos nas práticas organizacionais do bom ou do mau clima. Partindo desses pressupostos adotaremos como definição desse tema o entendimento de Lobo (2003, p.25) que define clima organizacional como "[... ] o modo como se processam as relações e representações interpessoais no interior da organização e como aquelas se modificam em função da oscilação de certas variáveis"; também adotaremos o entendimento de Gomes (2002) que coloca o clima organizacional como o meio ambiente psicológico da organização. O clima organizacional é construído por meio das interações entre os membros da organização, como destaca Lobo (2003) : "A identidade da organização e do seu clima é fruto de uma construção diária, na qual se traça a história organizacional e as histórias individuais e colectivas" . (p.31) Desta forma , é imprescindível trazer à tona a idéia de coletividade que permeia as organizações. Assim como na sociedade, as organizações são compostas pela coletividade de pessoas que carregam consigo todas as suas peculiaridades enquanto pessoas que pensam e agem em seu meio. Destarte, conhecer aspectos do comportamento humano e das relações entre eles é sem dúvida uma possibilidade de construção mais harmoniosa de uma coletividade e consequentemente de uma estrutura promissora para o mundo do trabalho . Os conhecimentos oferecidos pelo campo da Psicologia desempenharam e desempenham ainda um papel significativo no êxito das organizações, sejam elas dos mais diferentes ramos. Neste sentido, neste estudo objetivamos investigar o clima organizacional na Biblioteca Central da Universidade Federal do Maranhão, a fim de fornecer subsídios para um planejamento no âmbito da gestão de pessoas. Para tanto, levantamos dados quanto ao tipo de clima da instituição, analisando fatores internos e fatores externos que influenciam no relacionamento entre os funcionários e a organização. 2 O Clima nas Organizações As organizações não são estruturas estanques e as múltiplas dimensões do humano acabam por interferir na dinâmica das organizações. Nesse contexto , a incorporação de aspectos mais humanos possibilitou o surgimento de uma Administração mais livre de conceitos rígidos, o que a deixou mais dinâmica já que 2379 �Gestão de pessoas Trabalho completo estes aspectos levam em consideração as subjetividades dos sujeitos envolvidos no processo produtivo. A partir dos trabalhos de dinâmicas de grupo desenvolvidos por Kurl Lewín, ainda na sua fase de impulsionador da Teoria das Relações Humanas, [... 1 e dos estudos de George Homans sobre Sociologia funcional de grupo, culminando com a publicação do livro de Herberl Simon sobre o comportamento administrativo, novas idéias e direções passam a dominar a teoria administrativa . (CHIAVENATO , 2002 , p.107). Da mesma forma como os sujeitos influenciam o clima da organização, a mesma também lhes insere características peculiares, e até atrai sujeitos com características reforçadas pela organização. E é nesta contínua relação de influência sujeito-organização que consiste a pesquisa psicológica em clima organizacional, visto que este "reflete o universo da empresa , dos tipos de pessoas que a organização atrai, de seus processos de trabalho e layout físico, das modalidades de comunicação e do exercício da autoridade dentro do sistema" (Souza, 1978; Freitas, 1991 ; Xavier, 1984; Motta e Caldas, 1997, apud GOMES, 2002 , p. 96) . Mesmo diante do fato de o clima organizacional sofrer inúmeras influências (quer internas à organização, quer externas) , destacamos a influência ressaltada por McClelland (1972, apud GOMES, 2002), cujos estudos na área nortearam inúmeras medidas de escala de clima organizacional. Para McClelland, o clima organizacional é determinado pelos estilos de liderança e administração, o que contribui para moldar o comportamento dos indivíduos no que consiste à afiliação (desejo de manter relações interpessoais), poder (desejo de influenciar, controlar e chefiar) e realização (desejo de alcançar sucesso e êxito) . Como exemplos de pesquisas científicas em clima organizacional , destacamos a de Coelho (2003), que fez um levantamento sobre o clima organizacional em uma empresa de comércio varejista com uma amostra de 50 funcionários , utilizando uma escala de clima organizacional adaptada de Litwin e String constituída por nove dimensões: excelência e padrões de desempenho, reconhecimento, relacionamento, autonomia, gestão e autoridade, desenvolvimento e aperfeiçoamento do pessoal, justiça e equidade, missão da empresa e saúde e segurança . Os valores a serem atribuídos na escala iam de 1 a 4, sendo que o escore 1 indicava uma percepção insatisfatória e o 4 indicava uma percepção do funcionário bastante satisfatória em relação ao clima organizacional da empresa . Os resultados da pesquisa apontam que houve uma concentração de valores entre 3,1 a 3,6, o que indicou uma percepção bastante satisfatória do clima organizacional pelos funcionários. Coelho destaca, ainda , que esta mesma empresa havia investido, nos últimos anos, numa política de pessoal que destacava valores como excelência nos padrões de atendimento, comunicação, interação, integridade e qualidade. Esta estratégia obteve resultados que foram observados pela pesquisa de clima organizacional. Outra pesquisa a ser aqui destacada é a de Gomes (2002), que fez o levantamento em uma empresa de telecomunicações utilizando a escala de Kolb com as seguintes categorias: conformismo, responsabilidade, padrões de desempenho, calor humano e apoio, recompensas , clareza organizacional e liderança. Os participantes assinalavam numa escala de 5 pontos em que ponto eles percebiam que a organização estava . A partir das médias das marcações, a categoria mais baixa observada foi "recompensas", enquanto a maior foi "conformidade" (conceituada como a ênfase que a organização coloca no desejo de 2380 �Gestão de pessoas Trabalho completo controlar, dominar e influenciar). Por isto, as recompensas se apresentavam insatisfatórias aos funcionários pesquisados; já quanto à conformidade, as médias altas revelam que a empresa imprime um forte desejo de chefiar e influenciar pessoas, o que pode ser traduzido como uma organização coercitiva e sem nenhuma abertura para que os funcionários exponham suas opiniões. 2.1 Clima Organizacional e Gestão de Pessoas A dinâmica nas organizações é afetada por Inumeros fatores que ultrapassam a mera estrutura da organização, incluindo também a dimensão da subjetividade e das interações interpessoais, assim como Lobo (2003, p. 22) afirma : ''[. .. ] a realidade organizacional integra, para além dos fatores econômicos e materiais, elementos psicossociais, grupais e interpessoais, patentes na adequação ou inadequação dos comportamentos às práticas da organização [ ... ]". Partindo do próprio conceito de clima que foi tomado de empréstimo da meteorologia pelas organizações, percebemos analogamente a sua importância no processo de planejamento e tomada de decisões. Assim como é importante conhecer o clima de um determinado local quando se está interessado em ali executar algum plano (visitar, morar, investir, etc), a analogia é pertinente no âmbito das organizações no que diz respeito a conhecer o clima da organização, não o clima físico em si , mas sim o ambiente fruto das construções psicológicas e sociais (LOBO , 2003) . Em nível de gestão, a pesquisa e o diagnóstico de clima organizacional fornecem subsídios e ferramentas de planejamento, de ajuste na relação sujeito-organização e de compreensão da dinâmica organizacional, bem como na criação de ambientes que favoreçam a motivação (COELHO, 2004). Como bem coloca Bispo (2006), A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta objetiva e segura , isenta de comprometimento com a situação atual, em busca de problemas reais na gestão dos Recursos Humanos. A análise, o diagnóstico e as sugestões, proporcionados pela pesquisa, são valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para a melhoria da qualidade, aumento da produtividade e adoção de políticas internas. Quando existe um bom clima organizacional , há uma maior satisfação das necessidades profissionais e pessoais; no entanto, quando o clima é tenso, essas necessidades são frustradas, potencializando a insegurança, a desconfiança e o descontentamento entre os colaboradores (OLIVEIRA; CAMPELLO,[200-?]) diagnóstico do clima organizacional traz informações valiosas que podem nortear novas estratégias de organização e gestão de pessoas. Assim, a pesquisa de clima organizacional vai além da mera identificação da dinâmica das relações entre os funcionários de uma empresa ; ela pode ser uma ferramenta que direcionará um planejamento no âmbito da gestão de pessoas. ° 3 Metodologia Este estudo se constituiu numa abordagem de caráter descritivo, com um enfoque quantitativo. Deste modo, a pesquisa se constitui num delineamento de levantamento que "visa identificar quais variáveis constitui uma determinada 2381 �Gestão de pessoas Trabalho completo realidade, [ ... ] [porém] não visa estabelecer relações causais, restringindo-se a buscar descrever os componentes dos fenômenos" (CAMPOS, 2004, p.80) . O levantamento se dará a partir dos instrumentos utilizados para a coleta de dados. 3.1 Participantes A população do estudo são os funcionários efetivos da Biblioteca Central da UFMA. A instituição também conta com estagiários, bolsistas e funcionários terceirizados; no entanto, esses sujeitos não foram considerados neste estudo, pois a rotatividade destes segmentos é grande, o que poderia dificultar a identificação do clima caso também fossem incluídos na população visada . A amostra do presente estudo consistiu em 12 sujeitos escolhidos aleatoriamente.Quanto ao sexo, 9 dos participantes eram do sexo feminino e 3 do sexo masculino. Quanto à escolaridade, 10 dos participantes possuíam pósgraduação e os outros 3 possuíam ensino médio completo. A idade média dos participantes foi de 43 .6 anos, e o desvio padrão da idade foi de 13,4186. Quanto ao setor, 8 trabalhavam na Biblioteca Central propriamente dita, 1 na Biblioteca Digital , 1 no setor de Referência , 1 no setor de Intercâmbio e 1 no setor de encadernação . Quanto às funções, tivemos: 7 bibliotecários, 1 encadernador, 1 arquivista, 1 operador de fotocópia , 1 técnico da informação e 1 afirmou não possuir função . 3.2 Instrumentos Para a coletar os dados da pesquisa utilizamos os instrumentos que seguem : a) Termo de Consentimento livre e Esclarecido (TClE) , (Apêndice A); b) Formulário de Pesquisa de Clima Organizacional de Bispo (2006) adaptado (Anexo A), com 19 itens e 61 subitens, sendo 27 relativos aos fatores internos que influenciam o relacionamento entre os funcionários e a empresa (sobre vida profissional , estrutura organizacional , incentivos profissionais, remuneração , segurança profissional, nível sociocultural, transporte de funcionários , ambiente de trabalho, burocracia , cultura organizacional e assistência de funcionários) e os outros 34 subitens referentes aos fatores externos que influenciam este relacionamento (sobre investimento e despesas familiares, convivência familiar, situação financeira, vida social, saúde, convivência familiar, time de futebol, férias e lazer, segurança pública , política e economia). Cada item possui um ou mais subitens. O sujeito de pesquisa escolheu uma nota entre O e 6 para cada uma das alternativas; os valores dizem respeito à freqüência com que as situações de cada item ocorrem : Tabela 1- Valores da Escala da Pesquisa de Clima Organizacional FREQUENCIA VALOR 1 Nunca 2 Raramente 2382 �Gestão de pessoas Trabalho completo 3 Algumas vezes 4 Frequentemente 5 Quase sempre 6 Sempre Foram coletados, também no Formulário, dados relativos à idade, sexo, setor, função e escolaridade. O Formulário contava, ainda, com uma questão aberta e facultativa em que o funcionário podia relatar suas observações, comentários, reivindicações , queixas, críticas, sugestões ou elogios referentes à qualquer um dos assuntos do formulário, sendo-lhe assegurado o anonimato. c) Cálculo de médias aritméticas: Para a análise de dados, adotamos o cálculo de médias aritméticas para calcular o valor médio para cada categoria analisada (fatores internos: vida profissional , estrutura organizacional , incentivos profissionais, remuneração , segurança profissional , nível sociocultural, transporte de funcionários , ambiente de trabalho, burocracia, cultura organizacional , assistência aos funcionários ; fatores externos: investimentos e despesas familiares, convivência familiar, situação financeira , vida social, saúde, time de futebol, férias e lazer, segurança pública, economia e política) . Segue abaixo a fórmula utilizada para calcular a média aritmética : x = val.1 + val.2 + ... + val.n nO sub. x = média aritmética VaI. 1, Va1.2 , Val.n = Valores dos subitens do item N° sub. = número de subitens do item a ser calculado 3.3 Procedimentos Inicialmente, foi estabelecido o contato com a direção da unidade (Biblioteca Central da UFMA) a fim de formalizar a realização da pesquisa, informando seus devidos procedimentos. Em seguida partimos para a coleta de dados. Os instrumentos de coleta de dados foram aplicados pelos pesquisadores no local de trabalho dos servidores nos três turnos. No turno matutino, os formulários foram aplicados das 8 às 12h; no turno vespertino das 14 às 17h e no turno noturno das 18 às 21 h. O grande intervalo de tempo deu-se em função da preocupação dos pesquisadores em não comprometer as atividades dos sujeitos de pesquisa, dado o grande número de perguntas a serem respondidas. Os pesquisadores abordaram os funcionários para saber sobre sua disponibilidade em participar da pesquisa, expondo os devidos esclarecimentos, e então aplicaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, e em seguida o Formulário para o preenchimento pelo próprio funcionário . Quanto à análise dos dados, já mostramos o instrumento que utilizaremos para obter os resultados numéricos (a fórmula para cálculo de médias aritméticas) . Exemplo de cálculo : Para calcular o fator interno "remuneração", somamos os 2383 �Gestão de pessoas Trabalho completo valores dos 3 subitens (14,15 e 16) que constituem o item relativo à "remuneração" e dividimos por 3, que é o número de subitens. O resultado das médias dos valores indicará se a percepção do clima organizacional é, no geral, satisfatória , mais ou menos satisfatória ou insatisfatória, de acordo com a tabela abaixo: Tabela 2 - Nível de satisfação dos funcionários de acordo com as médias dos elementos pesquisados Valor da média Nível de satisfação 1-2 Baixa 2,1-4 Média 4,1-6 Alta Nos sub-itens 22 dos fatores internos (referente ao item "Transporte de funcionários") e 26, 27, 28 (referentes ao item "Segurança pública"), 32 , 33 e 34 dos fatores externos (referentes ao item "Política e Economia"), quando um alto valor foi atribuído, não indicou que a satisfação em relação a eles foi alta , mas baixa. O cálculo e a análise desses sub-itens foi à parte dos outros sub-itens para que não houvesse um comprometimento nos resultados. 4 Resultados e Discussão Segue abaixo um quadro com os resultados das médias dos fatores internos e dos fatores externos: Tabela 3 - Resultados das médias obtidas dos fatores internos e fatores externos Fatores internos Vida profissional Estrutura organizacional Incentivos p'rofissionais Remuneração Segurança p'rofissional Nível sociocultural Ambiente de trabalho organizacional Assistência aos funcionários Médias obtidas 4,17 Fatores externos Investimentos e despesas familiares Convivência familiar Situação financeira 4,6 3,95 5,2 Vida social Saúde 4,6 3,8 5,05 4.7 Time de futebol Férias e lazer 3,1 4,65 3 3,1 Segurança pública Política e economia 1,8 1,8 4,18 3,45 2,5 2384 Médias obtidas 5,12 5,2 �Gestão de pessoas Trabalho completo Quanto aos fatores internos, nota-se que as médias dos itens "estrutura organizacional", "remuneração", "burocracia", "cultura organizacional" e "assistência aos funcionários" indicam que há uma satisfação mediana com estes aspectos. O escore médio de assistência aos funcionários (2,5) foi o menor valor médio em relação a todos os fatores internos pesquisados, o que denuncia uma necessidade de maior atenção à assistência aos trabalhadores. O item "remuneração", que sempre parece interferir na satisfação profissional , parece estar de acordo com a satisfação da "vida profissional", visto que os valores médios dos mesmos não distam entre si (4,18 e 3,95). No entanto, o fato de o escore de "vida profissional" ser maior que o de "remuneração" aponta que há mais fatores que proporcionam satisfação na vida profissional que vão além da remuneração, como bem aponta Bispo (2006) na definição de vida financeira : "estabelece o grau de identificação profissional dos funcionários com a empresa , tentando medir o nível de seu orgulho em relação à empresa e ao seu sucesso profissional" (p.264) . Os itens "incentivos profissionais", "nível sociocultural", "ambiente de trabalho" e "segurança profissional" obtiveram médias de valores altos, o que indica um alto nível de satisfação dos funcionários em relação a esses aspectos. O menor valor obtido foi "assistência aos funcionários", como já falado , o que indica que a gestão deve atentar mais para "o nível de assistência médica, dentária, hospitalar e social aos funcionários" (BISPO, 2006 , p.263) ; o maior valor obtido foi "segurança profissional", o que indica que os funcionários percebem que há baixo risco de demissão sem motivo percebido (BISPO, 2006) . A média geral de todos os fatores internos foi de 3,93 , o que mostra que a percepção do clima organizacional pelos funcionários no que se refere aos fatores internos é mais ou menos satisfatória , o que deveria despertar atenção por parte da gestão da organização. Assim , a atenção da gestão deve focar os aspectos com menores médias acima explicitadas e criar estratégias para melhorar estes aspectos. No que se referem aos fatores externos, os altos escores médios dos itens "investimentos e despesas familiares" , "convivência familiar", "situação financeira", "vida social" e "férias e lazer" indicam um alto grau de satisfação . Enquanto nas médias dos itens internos o item "remuneração" indicava uma satisfação mediana , aqui a "situação financeira" aparece como bastante satisfatória aos funcionários , o que mostra que a situação financeira vai além da remuneração, como evidencia a afirmação de Bispo (2006, p.264): "o fato de um funcionário ter uma boa remuneração não é suficiente para que ele tenha uma boa situação financeira ." O escore do item "saúde" aponta que a satisfação com este aspecto é mediano, o que se correlaciona ao item "assistência aos funcionários" (fator interno que inclui a assistência médica e odontológica) que também apontou para uma satisfação mediana. Já os escores médios dos itens "segurança pública" e "política e economia" apontam para uma baixa satisfação (quase média) cujos valores médios foram os menores em relação aos outros itens de fatores externos. O menor valor obtido nos fatores externos foram "segurança pública" e "política e economia", e o maior foi "convivência familiar", item necessário para uma boa produtividade realizada na empresa (Bispo, 2006) . A média geral dos fatores externos foi de 3,85, também apontando para uma satisfação mediana, como nos fatores internos, porém levemente abaixo destes últimos. Verificou-se que, no formulário utilizado (Anexo A), elaborado por Bispo (2006) , haviam 7 subitens (que constituem 3 itens) que precisariam ser calculados à parte , pois os escores a eles atribuídos possuíam uma lógica inversa na atribuição 2385 �Gestão de pessoas Trabalho completo de notas relativas à satisfação e insatisfação, ou seja , um alto valor atribuído indicava baixa satisfação por parte do sujeito a quem o formulário fora aplicado. Abaixo apresentamos um gráfico para estes subitens: Tabela 4 - Médias dos subitens de insatisfação SUBITEM VALOR Transporte de funcionários (subitem 2, f.i.) 3,1 Corrupção (subitem 26, f.e.) 4,7 Violência (subitem 27, f.e.) 5,1 Impunidade (subitem 28, f.e.) 5,1 Crises políticas (subitem 32, f.e.) 4,2 Crises econômicas (subitem 33, f.e.) 4,2 Crises internacionais (subitem 34, f.e.) 3,4 F.i.: fator interno F.e.: fator externo Estes valores mostram os níveis de insatisfação dos participantes, assim quanto mais alto o valor atribuído ao subitem , menor o nível de satisfação, ao contrário dos outros que quanto maior a nota atribuída , maior o nível de satisfação . Desse modo, tais itens não foram integrados no cálculo anterior, pois deturpariam os resultados. Pelos valores, nota-se que os funcionários se apresentam mais insatisfeitos quanto à violência e à impunidade. Quanto ao "transporte de funcionários", estes se apresentam mais ou menos insatisfeitos, já que a média dos escores atribuídos foi 3,1, considerada mediana. Isto mostra que os funcionários estão mais ou menos satisfeitos com a locomoção entre a casa e a empresa , e viceversa . 5 Conclusão As semelhanças que sustentam a metáfora de clima nas organizações encontram um aspecto que se difere do clima em meteorologia. Pois ao contrário do clima, que não temos como interferir diretamente em suas mudanças, na organização as pessoas tem a possibilidade alterá-lo. E nesse processo de mudança devem participar diferentes segmentos dentro a organização. Percebemos que os gestores no âmbito das organizações representam importantes elementos no processo de mudança do clima , pois em geral é no alto nível organizacional que se dão a elaboração e implementação das políticas. A identificação da percepção dos funcionários acerca do clima da organização na qual trabalham, realizada neste trabalho se constituiu além de um levantamento dos fatores internos e externos que influenciam nessa dinâmica, 2386 �Gestão de pessoas Trabalho completo permitiu ter melhores informações sobre como anda a qualidade de vida desses funcionários , e o mais importante ainda , elencar informações que possam subsidiar a elaboração de políticas e estratégias no campo dos recursos humanos, que leve em consideração os aspectos como os que constituíram os resultados apresentados nesses fatores. Uma sugestão para elaboração de políticas de intervenção, sugestão esta respaldada pelos resultados obtidos, seria focar nos aspectos de assistência aos funcionários, na burocracia da organização, na cultura da mesma e no transporte de funcionários, já que foram os itens com menores valores e, por serem fatores internos à organização, há como a gestão intervir mais diretamente que nos fatores externos. A partir dos resultados obtidos neste estudo, recomendamos que sejam ampliados os fatores a serem explorados em futuras pesquisas, pois verificamos que podem haver outros aspectos que valem a pena serem investigados que podem afetar o clima nas organizações. Assim podem ser incluídos aspectos como relação com chefia , relações entre colaboradores, etc. Tais aspectos devem ser sempre incluídos no intuito de que seus resultados possam contribuir no estabelecimento de novas estratégias administrativas que sejam favoráveis à organização e às pessoas que nelas estão inseridas. 6 Referências BISPO, Carlos Alberto. Um novo modelo de pesquisa de clima organizacional. Revista Produção. vo1.16, n.2, São Paulo Mai/Ago. 2006. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S01 0365132006000200007&lang=pt> Acesso em : 1 de outubro de 2011 . CAMPOS, Luiz Fernando Lara . Métodos e técnicas de pesquisa em psicologia . 3.ed . Campinas, SP: Editora Alínea, 2004. COELHO, Cristina Lúcia . Clima organizacional e stress numa empresa de comércio varejista. Psicologia : organizações e trabalho. Florianópolis, Universidade Federal de Santa Catarina v.4, n.2, jan./jun, 2004. GOMES, Francisco. Clima organizacional : um estudo em uma empresa de telecomunicações. Revista de Administração de Empresas. v.42, n.2, São Paulo, abr./jun 2002 . Disponível em : <http://www.scielo.br/pdf/rae/v42n2/v42n2a09.pdf> Acesso em : 1 de outubro de 2011 . LOBO , Fátima . Clima organizacional no setor público e privado no norte de Portugal. Porto: Fundação Caloustre Gulbenkian, 2003. OLIVEIRA, Juliana ; CAMPELLO, Mauro. Clima e cultura organizacional no desenvolvimento das empresas. [200-?]. Disponível em : <http://www.aedb.br/seget/a rtigos08/345 _ seget. 08Clima%20e%20cultura%200rganizacional%20no%20desempenho%20das%20empr esas.pdf> Acesso em : 28 de out 2011 . 2387 �Gestão de pessoas Trabalho completo APÊNDICE A - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido -(TClE) TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO Por meio deste documento eu _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ RG ___________________ forneço meu consentimento para participação na pesquisa de clima organizacional a ser realizada na UFMA. A pesquisa é coordenada pelo professor Alex Andrade Mesquita do Departamento de Psicologia da Universidade Federal do maranhão (UFMA) e tem participação dos alunos: Cássio de Araújo Correa , Evaclenes Arruda dos Santos, larissa Rabelo Dantas e luhilda Ribeiro Silveira. O procedimento consta de aplicações de testes escritos aos funcionários da instituição, portanto não envolvendo qualquer tipo de risco . Será mantido o sigilo dos dados e estes serão utilizados unicamente para finalidade de pesquisa e aprendizado dos alunos. Assinatura do Participante UFMA - Departamento de Psicologia Av. dos Portugueses s/n . Tel (98) 3301-8335 2388 �Gestão de pessoas Trabalho completo ANEXO A- Questionário utilizado para coleta de dados elaborado por Bispo (2006) . PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL E MPRESA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ SETOR: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ IDADE:_ _ _ _ _ _ __ FUNÇÃO:_ _ _ _ _ __ SEXO: ESCOL~A~R7-ID~A~D~E~:========~_ _ _ ___ 12. O meu chefe imediato é a pessoa mais indicada para a função que ocupa. ( ) 13. Estou satisfeito com a estrutura hierárquica (chefes e subordinados) a que estou vinculado. ( Instrução para o preenchimento: Incentivos Profissionais Escolha uma nota entre O a 6 para cada uma das alternativas abaixo, onde: 1 - Nunca 2 - Raramente 3 - Algumas vezes 4 - Frequentemente 5 - Quase sempre 6 - Sempre 14. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pela empresa. ( ) 15. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pela minha família . ( ) 16. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pelos meus amigos e parentes. ( ) Levantamento dos fatores internos de influência do relacionamento entre os funcionários e a empresa Remuneração Vida Profissional 18. O meu patrimônio é condizente com os esforços que tenho feito pela empresa. ( ) 1. Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa. ( 2. Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa.( ) 17. Acho justo o meu salário atual. ( Segurança Profissional 19. Meu emprego é seguro na empresa, ou seja, não corro o risco de ser demitido sem motivo. ( ) 3. Acho que a empresa me oferece um bom plano de carreira. ( ) 4. Costumo indicar esta empresa como alternativa de emprego para meus amigos e parentes. ( ) Nível Sociocultural 20. O meu nível cultural e intelectual é suficiente para o exercício das minhas atividades na empresa. ( ) 5. Eu me preocupo com o futuro desta empresa. ( ) 6. Considero que estou obtendo sucesso na minha carreira e na minha vida profissional.( ) 21 . O meu nível social é suficiente para o exercício das minhas atividades na empresa. ( ) 7. Gostaria que meus filhos trabalhassem nesta empresa. ( ) Transporte dos Funcionários 8. Dependo apenas dos meus próprios esforços para obter o sucesso profissional e de carreira na empresa. ( ) 22. Tenho tido problemas com o transporte casaempresa/empresa-casa. ( ) 9. Os cursos e treinamentos que fiz são suficientes para o exercício das minhas atividades. ( ) Ambiente de Trabalho Estrutura Organizacional 23. O ambiente de trabalho favorece a execução das minhas atividades na empresa. ( ) 24. O relacionamento com meus colegas de trabalho favorece a execução das minhas atividades na empresa.( ) 10. Eu confio plenamente no meu chefe imediato. ( 11. O meu chefe imediato é um líder. ( 2389 �Gestão de pessoas Trabalho completo Burocracia 14. Estou satisfeito com o meu nível intelectual.( 25. A burocracia adotada na empresa favorece a execução das minhas atividades na empresa. ( 15. Estou satisfeito com o meu nível cultural. ( 16. Estou satisfeito com a minha religião. ( Cultura Organizacional Saúde 26. A Cultura Organizacional (tradições, práticas e costumes adotados na empresa que não estão previstos em qualquer regra) adotada na empresa favorece a execução das minhas atividades na empresa. ( ) 17. Estou satisfeito com as minhas práticas desportivas.( ) 18. Estou satisfeito com o meu estado físico. ( ) 19. Estou satisfeito com o meu estado mental. ( Assistência aos Funcionários Convivência Familiar 27. A assistência de médico, dentista e a assistência social adotadas na empresa favorecem a execução das minhas atividades na empresa. ( ) 20. Estou satisfeito com a minha vida afetiva. ( ) 21 . Estou satisfeito com a minha vida sexual. ( Time de Futebol Levantamento dos fatores externos de influência do relacionamento entre os funcionários e a empresa 22. Estou satisfeito com o time de futebol para o qual eu torço . ( ) Investimentos e Despesas Familiares Férias e Lazer 1. Eu me preocupo com o futuro da minha família .( 23. Estou satisfeito com as minhas últimas férias.( 2. Eu me preocupo com o futuro dos meus filhos.( 24. Estou planejando para que as minhas próximas férias sejam muito boas. ( ) 3. Estou satisfeito com a alimentação que estou podendo proporcionar à minha família . ( ) Seguranca Pública 4. Estou satisfeito com a educação que estou podendo proporcionar aos meus filhos. ( ) 25. Estou satisfeito com o atual estágio da segurança pública. ( ) Convivência Familiar 26. A corrupção altera o meu estado de ânimo. ( 5. Estou vivendo bem com a minha esposa/ companheira ou o meu marido/companheiro. ( 27. A violência altera o meu estado de ânimo. ( ) 28. A impunidade altera o meu estado de ânimo. ( ) 6. Estou vivendo bem com os meus filhos. ( Política e Economia Situacão Financeira 29. Estou satisfeito com o atual estágio da política nacional. ( ) 7. Estou satisfeito com a minha residência . ( 8. Estou satisfeito com o meu carro. ( 30. Estou satisfeito com o atual estágio da política estadual. ( ) 9. Estou satisfeito com o vestuário que estou podendo proporcionar à minha familia . ( ) 31 . Estou satisfeito com o atual estágio da política municipal. ( ) 10. Estou com a minha situação financeira em ordem.( ) 32. As crises políticas alteram o meu estado de ânimo. ( ) 11 . Estou satisfeito com o meu patrimônio. ( 33. As crises econômicas alteram o meu estado de ânimo. ( ) Vida Social 34. As crises internacionais alteram o meu estado de ânimo. ( ) 12. Estou satisfeito com o meu nível social. ( 13. Estou satisfeito com o meu convívio social. ( 2390 �Gestão de pessoas Trabalho completo Folha avulsa para as suas observações Nessa folha você pode relatar as suas observações, os seus comentários, as suas reivindicações, as suas queixas, as suas críticas, as suas sugestões ou os seus elogios a algum dos itens que constam nas fichas de pesquisa, referente à empresa, ao departamento ou à seção onde você trabalha, ao seu chefe imediato, à estrutura hierárquica, ao sistema de trabalho, às instalações, às condições de trabalho, às normas de trabalho, à forma de tratamento recebida de seus chefes, aos seus colegas de trabalho , ao seu ambiente de trabalho, etc. Sinta-se à vontade para relatar e revelar tudo o que desejar sem constrangimentos. Lembre-se que você não precisa se identificar, a menos que queira fazêlo. As suas sinceras observações serão valiosas para a pesquisa. Podem ser utilizadas quantas linhas forem necessárias. 2391 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação de clima rrganizacional em uma biblioteca universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silveira, Luhilda Ribeiro; Silva, Evaclenes Arruda; Dantas, Larissa Rabelo; Corrêa, Cássio Araújo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O clima organizacional é um conceito construído a partir de metáforas de fenômenos meteorológicos, que no âmbito das organizações serve para caracterizar o ambiente construído por meio das interações entre os membros da organização, e que caracteriza a identidade a partir das interações das subjetividades dos sujeitos envolvidos. O trabalho aqui apresentado se constitui numa pesquisa que objetivou a partir de um instrumento específico avaliar o clima organizacional em uma biblioteca universitária de instituição pública de ensino, a fim de fornecer subsídios para um planejamento no âmbito da gestão de pessoas. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5941/SNBU2012_080.pdf 0b99547435ca34520f2844b862676f01 PDF Text Text Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo AUTOMAÇÃO DO ACERVO DE PERiÓDICOS DO NÚCLEO INTEGRADO DE BIBLIOTECAS DA UFMA: diretrizes para os processos técnicos Luhilda Ribeiro Silveira 1, Maria Amélia Almeida Estrela', Tatiana Cotrim Serra Freire2 1 2 Bibliotecária, Especialista em Formação de Leitores, UFMA, São Luis - MA Bibliotecária , Especialista em Ciência da Informação, UFMA, São Luís - MA Resumo o trabalho propõe o estabelecimento de diretrizes norteadoras para automação do acervo de periódicos do Núcleo Integrado de Bibliotecas da UFMA. Apresenta-se uma revisão de literatura trazendo considerações sobre o panorama da automação em bibliotecas, enfocando a gestão da informação pautada no uso de tecnologia da informação. Expõe-se a metodologia a ser empregada no processo de automação, com ênfase na execução dos processos técnicos, bem como os resultados preliminares da sua efetivação. Palavras-chave: Organização da informação, Automação de bibliotecas, Acervo de periódicos . Abstract The paper proposes the establishment of guidelines for guiding the automation of the collection of seriais of Integrated Core of libraries the UFMA. It presents a literature review on the subject bringing considerations about automation in libraries, focusing on information management based on the use of information technology. It explains the methodology to be used in process automation, with emphasis on the implementation of technical processes, as well as preliminary results of its effectivation. Keywords: Seriais. Information Organization; Library Automation; Collection of 1 Introdução A necessidade de automatizar os processos em uma biblioteca decorre da necessidade de agilidade e confiabilidade no desempenho de suas funções. O avanço tecnológico propiciou àqueles que se dedicam a gerenciar dados e informações diversas a possibilidade de integrar eficiência e eficácia ao seu trabalho, e ainda deixar mais tempo disponível para as tarefas que necessitam da criatividade e flexibilidade de operações que só o ser humano é capaz de desempenhar. 938 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo A organização da informação se originou da necessidade de se lidar com um volume cada vez maior de informações e documentos produzidos a cada momento, assim as orientações no que tange os princípios para a organização de dados, documentos e informações relacionadas às necessidades reais e atuais de usuários fortalecem a relação que vem se estabelecendo entre os recursos tecnológicos, e mais especificamente, a automação no gerenciamento de dados. O acervo de periódicos que compõem o Núcleo Integrado de Bibliotecas (NIB) da Universidade Federal do Maranhão (UFMA) conta com um vasto número de títulos, das mais diversas áreas de conhecimento, no entanto, o fato do acervo não ser automatizado gera um grande entrave na busca e na recuperação das informações contidas nesse suporte, pois a probabilidade de que o material seja utilizado pelos usuários diminui quando o mesmo não é recuperado pelo sistema de automação na consulta ao acervo, assim sendo, embora o acervo de periódicos tenha significativo potencial informacional à comunidade acadêmica, tal potencialidade torna-se nula, uma vez que apenas os livros e demais suportes informacionais poderiam ser recuperados nessa busca automatizada . Destarte, o contexto da informatização em bibliotecas vislumbra uma mediação pautada no gerenciamento de dados de modo a facilitar e melhorar a relação entre usuários e a informação. Nesse sentido, a necessidade de um plano de automação para o acervo de periódicos do NIB era vigente, visto que a combinação da inovação tecnológica e a implementação de estratégias de qualidade abrem inúmeras e promissoras possibilidades de satisfação das necessidades dos usuários, por conseguinte, a excelência da instituição. Nessa perspectiva a automação do acervo de periódicos da UFMA possibilitará o gerenciamento desse acervo e a ampliação do seu uso. Para isso, devem ser estabelecidas diretrizes para nortear esse processo, com vista na otimização do fluxo das tarefas e rotinas do processamento informacional dos periódicos, bem como, possibilitar oferecer de forma mais rápida e precisa um conjunto de informações relativas a esse acervo como a disponibilização de um catálogo automatizado (assunto , título e autor) que possibilitará maior utilização e controle de uso do acervo. 2 Automação, gerenciamento e procedimentos eficazes: a escolha dos produtos O gerenciamento de processos e serviços em ambientes automatizados envolve diferentes atividades das quais dependerá o desempenho de todo o sistema. "[00'] O tratamento da informação, com a finalidade de recuperação e uso, supõe conhecimento e aplicação conjunta de teoria , metodologia e prática". (CALDERON et aI. , 2004 , p. 101). "À medida que a importância da informação aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços de informação passam a ser mais exigentes, dando maior destaque à gestão de serviços em bibliotecas" (SANTOS; FACHIN ; VARVAKIS, 2003). A gestão de dados e informações relaciona-se com a administração do seu valor informacional, indo além dos simples registro da informação. Nos dias 939 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo atuais, ferramentas tecnológicas possibilitam a localização e utilização da informação em tempo hábil no processo de tomada de decisão. A organização da informação se originou da necessidade de se lidar com um volume cada vez maior de informações e documentos produzidos a cada momento. As orientações no que tange os princípios para a organização de dados documentos e informações relacionadas às necessidades reais e atuais de usuários fortalece a relação que vem se estabelecendo entre os recursos tecnológicos, mais especificamente, a automação e o gerenciamento de dados. [ ... ) No mundo contemporâneo, as bibliotecas passaram a utilizar técnicas e processos automatizados , e amparadas pelo conhecimento científico, começaram a das um tratamento diferente em relação ao armazenamento, registro, disseminação e recuperação da informação. (MORIGI ; PAVAN , 2004 , p. 121). Como afirmam Morigi e Pavan (2004, p.122), ''[. .. ] A automação é prérequisito para a otimização dos processos e serviços desenvolvidos e oferecidos pelas bibliotecas, uma vez que beneficia o fornecimento de informações de maneira mais veloz aos usuários. ". Nos processos que compõem o gerenciamento de dados e informações percebe-se que bibliotecas universitárias caminham para a dependência do emprego das tecnologias de informação e comunicação ilustrada no processo de automação inerente a tais tecnologias. "Diante desta realidade, é quase impossível imaginar as tarefas de rotina realizadas em uma biblioteca sem o auxílio de processos automatizados [... l". (MORIGI ; PAVAN , 2004, p. 122). A aplicação de recursos tecnológicos nos serviços oferecidos pela biblioteca ultrapassa a idéia simples de automação que a priori pode ser incorporada. O processo de automação como diz Côrte (2002, p.35) "[. .. ] é uma atividade que vai além da escolha, por mais detalhada que seja, de um software [... l" . Há ainda que se destacar uma tendência dentro do universo das tecnologias de informação, especialmente no âmbito das instituições públicas - o uso do software livre, isso trás novas possibilidades para o campo da automação e conseqüentemente das bibliotecas. Observa-se que o próprio governo brasileiro tem demonstrado apoio ao software livre, através de iniciativas como o estabelecimento das diretrizes para implementação do Software Livre no Governo Federal, aprovado em 2003, que dentre outras coisas prevê como diretrizes "Priorizar soluções, programas e serviços baseados em software livre que promovam a otimização de recursos e investimentos em tecnologia da informação". (BRASIL, 2003). Nessa perspectiva surgem novas possibilidades para a automação de bibliotecas, no entanto tais possibilidades não podem fazer com as escolhas dos produtos prescindam de qualidade e atendam a demanda da instituição. A escolha de um software exige, fundamentalmente, a análise da ferramenta , seus recursos, suas potencialidades, a capacidade do parque tecnológico institucional. Exige também a avaliação e atenção a outros itens de igual importância que interferem diretamente no sucesso ou fracasso do processo. [ ... ) Destacam-se a ISO 2709, o protocolo Z39.50 e o formato MARC como três instrumentos essenciais ao processo de automação. (CÔRTE , 2002 , p. 36) . Ainda segundo Côrte (2002, p. 36) outros aspectos são de grande relevância além dos já apresentados para garantir o sucesso da implementação do projeto, tais como conversão retrospectiva de dados, a instalação, os testes e as garantias do software, o oferecimento de serviço de suporte técnico de qualidade, a 940 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo idoneidade do fornecedor, além de condições de oferecer treinamento dos usuários e uma documentação confiável. [ ...) qualquer iniciativa de informatização de uma biblioteca ou centro de documentação deve, primeiramente, identificar a cultura , missão, objetivos e programas de trabalho da organização; as características essenciais da biblioteca com relação à sua abrangência temática , serviços e produtos oferecidos ; os interesses e necessidades de informação dos usuários; a plataforma tecnológica existente na instituição em termos de software e hardware , bem como sua capacidade de atualização e ampliação, além dos recursos humanos disponíveis. (CÔRTE et,al. 1999). A necessidade de implantação de sistemas automatizados deve ser acompanhada de cautela na hora de implementar um sistema, pois o grande objetivo da automação é melhorar o desempenho das atividades fins da biblioteca com base na eficiência e eficácia dos processos, não bastando simplesmente a adoção de qualquer software de automação. 3 Metodologia A metodologia empregada no processo de automação do acervo de periódicos do NIB situa-se num contexto macro de perspectivas vislumbradas por todo o Núcleo, pois esse processo de automação é parte de um empreendimento maior que envolve a mudança de todo o sistema de automação do Núcleo de Bibliotecas. Assim a automação desse acervo constitui-se como uma das inovações que o novo sistema adotado pelo NIB possibilitará à sua comunidade acadêmica . As atividades necessanas à automação dos periódicos serão desenvolvidas pelos bibliotecários do Setor de Periódicos com o apoio de analistas do Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) da UFMA, que darão o suporte técnico no que concerne aos aspectos operacionais do sistema . As ferramentas e os procedimentos serão descritos a seguir. 3.1 Ferramentas para Automação A automação do acervo de periódicos do NIB será realizada com a utilização do módulo Bibliotecas do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA), que se constitui de um conjunto módulos de operações para gerenciar informações relativas a área acadêmica na Universidade (Figura 1). 941 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo lUHILDA RI BEIRO S ILVEIRA NÚCLEO ItITEGRADO DE BI BUOTECAS (11.01.14.06) 1IS M ENU PRI NCIPAL Módu!Of t'J,J CK, PMU I ,z, AlunrNnh.. & "", AlIrirCllamado Ajud .. P O RTAIS ------------- ---- ------------------------ SIGAA I tlud .. o d .. T.. cn o lo q ,a da Inf Drm .. ç ~o ( 98) 3301 8082 - br" Jo ufma b .. n . t a nc, . i u3 5 43 Figura 1 - Menu principal do SIGAA Fonte: Universidade Federal do Maranhão ([2012]) Por sua vez, o SIGAA faz parte do Sistema Integrado de Gestão (SIG) , software desenvolvido por pesquisadores da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e adquirido em cooperação pela UFMA, com o objetivo de armazenar e gerenciar de forma integrada a informação da instituição. O módulo Bibliotecas no SIGAA (Figura 2) permite a automação das tarefas como cadastro, catalogação, empréstimos, controle estatístico do acervo das bibliotecas e etc. O módulo foi desenvolvido baseado em padrões internacionais de catalogação como o MARC21, e oAACR2. LUHllDA RIBEIRO SILVEIRA Aml"ar 1' ;11<41 /0 MôdulM NÚCLEO IJiTEGRADO DE BI BLIOTECAS ( 11. 0 1. 14.06) ~ "'Iurarsenha ~ CaiHa Posbl ti Aj ... b B I BLIOTECA Controla t oda.!l parte d.!l inclus.§o das informaçõ e s cat.!l l o gr~fi cas no a ce rvo. a Ca ta logação III Cat al oÇj.!l r Tít ulos e Mate riais com Tombamento lEI Catalogar Titulas e M.,tl'! ri ais sl! m To mb~ml!lnto (pl!lri ódico~) III Catalogação de Art igos de Periódicos (ana lít ica) III Visual izar Catal o ~a~ões Incompletas de Títulos III C~t~log~ r ~penas o Titulo (sem m~teri~i5) D Ge r e n c ia m e n t o de Mate ri a is a IB Exe m p la res III BalxarE::.:empl ar IB Desfazer Baixa de Exe mplar IB Remo v erExempl~ r lEI Substituir Exemplar IB F-!lscícul o5 lEI Ba ix ar Fascículo lEI Desf~2e r B-!lix~ de Fi!lscículo lEI Re m ove rFa scículo III Subst ituir Fascículo Co o pera çã o Técni ca III Expo rtar Títu lo III Ex portar Autorida de III Carga dos Núme ros de Controle de Títu los da FGV III Carga dos Números de Controle de Autoridad es da FGI,I a li P e ,qui ,a, n o Acerv o IB Pesq ui s~rporTítul os IB Pe s q u is~rporE xe mplares IB Pesqui sarporFascículos IB PesquiHlrpor Arti~o s de Periódicos Cadastro Aut o ri d a d es III Pesqu isar po r Auto ridades III Catalogar Autondades III Visual izar Catal o gaçõe~ Incompletas de Autoridades li Gerenciador Eti uetas Me nu Prin cip a l S IGAA I Nucleo de Tecnolog ,a da Informaçii" - (98 ) 3301-8091 tre ,nament" ufma br - '13 5 43 Figura 2 - Menu do Módulo Bibliotecas do SIGAA Fonte: Ambiente de teste do Sistema SIGAA UFMA 942 "'p "'''titCha mado �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo o módulo Bibliotecas conta com 9 perfis distribuídos em abas de acordo com as especificidades das atividades executadas no Núcleo de Bibliotecas. Para as atividades relacionadas aos periódicos serão utilizadas principalmente as abas Aquisições e Processos Técnicos , a primeira permite a inclusão dos títulos de periódicos no sistema, e a segunda possibilita a inclusão da descrição detalhada dos dados. Um diferencial que a adoção do SIGAA trará para o NIB é que o mesmo poderá ser acessado pela web , assim a consulta ao acervo e a utilização de outras funcionalidades do sistema poderá ser feita a partir de qualquer lugar, e por qualquer máquina que possua acesso à rede , há algum tempo, a consulta ao acervo do NIB só estava sendo possível se a pessoa estivesse na instituição. 3.2 Procedimentos A execução das atividades para a automação do acervo de periódicos será realizada pelas bibliotecárias do Setor de Periódicos, e ocorrerá primeiramente com o acervo da Biblioteca Central, que servirá de parâmetro para as demais unidades setoriais, que na sequência também implementarão a automação dos seus acervos de periódicos. Nessa perspectiva a automação desse acervo será precedida da análise de múltiplos fatores que possam afetar a execução das atividades, incluindo uma etapa de testes no sistema . Assim , o estabelecimento de algumas diretrizes se faz necessário para garantir a organização do processo. 3.2.1 Registro dos títulos A partir da inserção dos títulos dos periódicos no sistema de automação do SIGAA, o registro dos periódicos, que marca sua identificação e controle pelo NIB será reiniciado, e uma nova ordem crescente será estabelecida para identificá-lo. Esse registro segue ordem única e crescente de inserção dos diversos tipos de materiais informacionais catalogados no sistema. O novo registro dos títulos de periódico será feito paralelamente ao inventário desse acervo, para que possam ser eventualmente identificados títulos não correntes e/ou que possuam apenas fascículos isolados, estabelecendo-se nesse momento as discussões para a tomada de decisão quanto à retirada ou não desse material do acervo. 3.2.2 Catalogação dos títulos de periódicos A catalogação dos títulos de periódicos no sistema segue o mesmo padrão utilizado para catalogar livros sem tombamento , visto que não haverá tombo de patrimônio a ser informado. Será utilizado um campo líder (Figura 3) para as informações do processamento do registro. 943 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XM L, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo LÍDER( SE - PERIÓDICOS) E:=J E:=J Esquem a de cara cte res ( 9 ) : E:=J Forma to cata loga ção descritiv a ( 18 ) : E:=J I << Status do re gistro ( 5 ): E:=J c=J Nível de catal ogaçã o ( 1 7 ) : c=J Ligaçã o de re gis tro ( 19 ) : c=J II Próxi mo > > I Tipo de re gistro ( 6 ) : Nív e l bibliográfico ( 7 ) : Tipo de controle ( 8 ) : Volta r II Ca nce la r Figura 3 - Página de edição do campo líder Fonte: Universidade Federal do Maranhão ([2012]) Será ainda utilizado o campo variável de controle de dados 008 (Figura 4) que é composto por informações codificadas sobre o registro num todo, bem como de aspectos bibliográficos do documento que está sendo catalogado que possam ser úteis à sua recuperação. ooa( Tip o de Data ( 6 ) : SE - PERIÓDICOS) E:::J Dat a 1 (7, 1 0): ~ Dat a 2 ( 11, 14 ) : ~ Loca l Publica ção ( l S! 1 7 ): c=J Indefinido ( 20 ): c=J Forma origina l do document o ( 22 ) : c=J Naturaza do tra balho inteiro ( 24 ): c=J Publica ção Gove rn ame ntal ( 28 ): c=J Ind efini do ( 30! 32 ): c=J Regul arida de ( 19 ): Fr equencia ( 18 ): Con ve nçõe s de e ntr ada ( 34 ) : [c=J Regi stro Modificado ( 38 ): c=J Tipo do peri ódico ( 21 ): Forma do It em ( 23 ): Natureza do Cont eúdo ( 25) 27 ): Pub licação de Event o ( 29 ): Alfa beto o rigin al ( 33 ) : c=J L:::J c=J c=J c=J E::::J c=J Idiom a ( 3S! 37 ): ~ Font e da Cata loga ção ( 39 ): Vo lta r « [C'"a nce la r , ("""P'f'OXimo » L::::J I Figura 4 - Página de edição do campo fixo de dados Fonte: Universidade Federal do Maranhão ([2012]) A diferenciação maior quanto à catalogação do material se situa na utilização dos campos variáveis do MARC, onde são empregados os mais adequados para a catalogação de periódicos (Tabela 1). Tabela 1 - Camp os d o MARC mais utlTIza d os na cata ogação d os ti.tu Ios d e p'eriódicos do NIB I I I I I I ETIQUETAS IDENTIFICAÇAO 022 041 090 245 260 300 310 321 362 500 650 856 Infernafional Sfandard Serial Nuber I Código de idioma Número de Chamada Local I Título Área de Publicação I Área da Descrição Física Periodicidade da Publicação Corrente I Period icidade Anterior Datas de Publicação I Nota Geral Assunto Tópico Localização de Acesso Eletrônico Fonte: Elaborada pelas autoras 944 I �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Para cada um das etiquetas acima especificadas se utilizará indicadores e subcampos de acordo com a conveniência para a descrição dos dados bibliográficos (Figura 5) . Embora sigam um padrão relativamente comum de descrição de dados, os periódicos podem ainda, de acordo com as suas especificidades, necessitar da utilização de outras etiquetas não especificadas na tabela acima . rOR~lA"lO DO MATERIAL LÍ DER AY CA MPO DE TA MAr4H O FI XO ISSN - INTERNA TIONAL STANDARD SERIAL t.uA8ER O~3 __ (se PERI0DJCOS) LOR 008 030 9 o 9 c1 9989999prbfrz p A r '" '" A a 14 15-68 14 im pres sa li 'ti CÓDIGO DO IDIOMA .!!!! !!. _ ..!. I. Y NÚMERO DE CLASSIFKAÇÁO rEClMAL 0 80 A A O"',, A A Oe ngA d O1 @0 31 e ng i h l li por 0/9 f I O @i!i 24 5 O O a Aoj: a scientiarum « 1 @(j 'S/ ü LNVERSAL (eDU) Ay TÍTULOPRl\lCIPAL .!. Unil' ersidade E:>tadu a l de Mar inga la 't ÁREA DA PUBLICAçÃO, DlS TRIEiUÇÁO ft I OO ~ 26 0 _ ..! Ma ringa, It O PR .! A U nive rsid ~d e Cf lO 11 0 A 't DESCRIÇÃO FÍSICA 300 b il AY ÚLl iMA PERIODICIDADE la Y NOTA GERAL .!!..!! __ 500 - ,. y NOTA GERAL - - 5 00 _ .!. Trime5tral '1 0 0 '" a Co nti nuaca o de: Re l' ist:l Unimar Vol. 1, n , lago./nov. 1974 Vo l. 19 , n. 4 dez. t - 1 99 7. f o r mil do pela sub divisa0 de: Acta sci entia rum Vol. 20, n. 1 Mar. 1 99 8 Vol.24, n. 6 Dec. 2002 I .O ~ .!. S u btítulo varia Figura 5 - Planilha para o preenchimento dos campos variáveis do MARC Fonte: Universidade Federal do Maranhão ([2012]) Após a etapa do cadastramento dos títulos de periódicos serão inseridos os dados referentes aos fascículos de cada coleção. 4 Resultados Parciais Os bibliotecários do NIB iniciaram no mês de dezembro de 2011 a utilização do ambiente de testes no módulo Bibliotecas do SIGAA. Essa utilização objetiva promover maior familiaridade dos profissionais com o sistema, e permite ainda que sejam feitas inclusões de dados no sistema de modo experimental, com vista na análise e adequação das rotinas previstas no sistema em consonância com as demandas da instituição. Os bibliotecários do setor de periódicos iniciaram a utilização do ambiente de teste realizando o cadastramento dos títulos de periódicos da Biblioteca Central, para que fossem detectadas as necessidades específicas no sistema para esse tipo de material, e assim fossem feitas correções e/ou adaptações pelos analistas de sistema do NTI antes da implantação da versão definitiva. Como o acervo de periódicos não era automatizado, não haverá migração de dados prévios para o novo sistema , como está ocorrendo com os demais materiais informacionais do NIB. Isso apresenta tanto aspectos positivos, em termos 945 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo de não haver erros a serem corrigidos durante uma eventual migração de dados, quanto aspectos negativos, pois poderá tornar o processo mais demorado por conta de se tratar de uma automação que iniciará do zero. A previsão para o funcionamento completo do módulo Bibliotecas do SIGAA é para o segundo semestre de 2012 , entretanto, o acervo de periódicos poderá ainda não está completamente cadastrado, visto que haverá uma enorme demanda composta tanto por títulos e fascículos que já existiam no acervo, quanto pelos que continuarão chegando para integrar a coleção. Ainda assim , espera-se que grande parte das informações dessa coleção já esteja disponível ao usuário. 5 Considerações Finais Em termos gerais espera-se que a automação do acervo de periódicos contribua para a elevação do padrão dos serviços oferecidos pelo NIB, pois esse processo ampliará as possibilidades do acesso às informações contidas no acervo de periódicos através da sua recuperação pelo sistema de automação . A utilização de um software de automação que preconiza a utilização de padrões internacionais para a descrição dos dados proporcionará à instituição mais segurança quanto a futuras eventuais necessidades de mudança, atualização e/ou ampliação do sistema. Há ainda que se ressaltar que a iniciativa de utilização de um sistema de automação que funciona de modo integrado aos demais sistemas administrativos da instituição é uma possibilidade de maior interoperabilidade entre os diversos setores, padronizando serviços e evitando a desnecessária duplicidade de cadastro de informações para execução das atividades. Além disso, o trabalho realizado em conjunto envolvendo as discussões entre os analistas de sistema e os bibliotecários do NIB tem se configurado como uma possibilidade de compartilhar dados e ampliar saberes, pois se por um lado, a implantação de um novo sistema pode inicialmente criar um clima de dúvidas, incertezas e até mesmo de insegurança para quem opera as atividades no cotidiano do Núcleo de Bibliotecas, por outro lado, faz emergir a necessidade desses profissionais estarem abertos a mudanças e a novas possibilidades, bem como possibilita adquirirem novas experiências e alargar seu leque de conhecimentos, tanto pela execução do trabalho, quanto pelo diálogo estabelecido com os colaboradores do NIB e com profissionais de outras áreas. 6 Referências BRASIL. Diretrizes da Implementação do software livre no Governo Federal. [2003]. Disponível em : <http://www.softwarelivre.gov.br/docu mentos/DiretrizesPla nejamento/view>. Acesso em: 25 mar. 2012. CALDERON, Wilmara Rodrigues et aI. O processo de gestão documental e da informação arquivística no ambiente universitário. Ciência da Informação, Brasília, DF, v.33, n.3, p. 97-104, set./dez. 2004. 946 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XM L, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo CÔRTE , Adelaide Ramos. Avaliação de software para bibliotecas e arquivos . 2. ed . São Paulo: Pélis, 2002 . CÔRTE , Adelaide Ramos et aI. Automação de bibliotecas e centros de documentação: o processo de avaliação e seleção de softwares. Ciência da Informação, Brasília , DF, v. 28, n. 3, 1999. Disponível em : <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S01 0019651999000300002&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em : 3 mar. 2007 . MORIGI , Valdir José; PAVAN, Cleusa . Tecnologias de informação e comunicação: novas sociabilidades nas bibliotecas universitárias. Ciência da Informação, Brasília , DF, v.33, n.1, p. 117-125, set./dez. 2004. SANTOS, Luciano Costa ; FACHIN , Gleisy Regina Béries; VARVAKIS, Gregorio. Managing . Gerenciando processos de serviços em bibliotecas. Ciência da Infomação, Brasília, DF, v. 32, n. 2, 2003. Disponível em : <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S01 0019652003000200010&lng=es&nrm=iso>. Acesso em : 3 mar. 2007 . UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO. Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas: bibliotecas. [2012] . Disponível em : <http://200 .137.132.199/sigaa>. Acesso em : 10 fev. 2012 . Ambiente de teste web . 947 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Automação do acervo de periódicos do núcleo integrado de Bibliotecas da UFMA: diretrizes para os processos técnicos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silveira, Luhilda Ribeiro; Estrela, Maria Amélia A. Freire, Tatiana Cotrim Serra Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O trabalho propõe o estabelecimento de diretrizes norteadoras para automação do acervo de periódicos do Núcleo Integrado de Bibliotecas da UFMA. Apresenta-se uma revisão de literatura trazendo considerações sobre o panorama da automação em bibliotecas, enfocando a gestão da informação pautada no uso de tecnologia da informação. Expõe-se a metodologia a ser empregada no processo de automação, com ênfase na execução dos processos técnicos, bem como os resultados preliminares da sua efetivação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5909/SNBU2012_048.pdf 412da4af7a1c47129f083c9500a28414 PDF Text Text Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo DIRETRIZES PARA A CONSTRUÇÃO DEMOCRÁTICA E PARTICIPATIVA DE UMA POLíTICA DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES NO NÚCLEO INTEGRADO DE BIBLIOTECAS DA UFMA Luhilda Ribeiro Silveira 1, Maria de Fátima Oliveira Costaz, Darcy de Jesus Moraes Silva3 Bibliotecária , Especialista em Formação de Leitores , UFMA, São Luís - MA Bibliotecária, Especialista em Gestão de Arquivos,UFMA, São Luís - MA 3Bibliotecária , Especialista em Formação de Leitores, UFMA, São Luís - MA 1 2 Resumo Diretrizes para a construção de uma Política de Formação e Desenvolvimento de Coleções do Núcleo Integrado de Bibliotecas da UFMA, com ênfase na participação democrática dos profissionais deste Núcleo. Apresenta-se uma revisão de literatura, a metodologia do processo de construção da Política e os resultados parciais da evolução desse processo. Palavras-chave: Biblioteca universitária; Formação e desenvolvimento coleções; Gestão participativa . de Abstract Guidelines for the construction of a Training Policy and Collection Development in the Integrated Core of libraries the UFMA, with emphasis on democratic participation of professionals in this core. It presents a literature review, the methodology of the construction of the Training Policy and Collection Development of UFMA and partial results of the evolution of this processo Keywords : University Library; Formation and Development of Collections; Participative Management. 1 Introdução A formação e o desenvolvimento de uma coleção numa biblioteca é um processo que envolve inúmeras etapas que devem ser bem planejadas e executadas para garantir a sua eficiência. Desde o estudo da comunidade e do usuário, até a avaliação do processo, passando pela política de seleção, aquisição e desbastamento deve-se estabelecer um planejamento que norteie todo o trabalho. Isso possibilitará um aumento significativo na probabilidade de haver um bom desempenho das atividades dessa unidade de informação. 381 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo A Política de Formação e Desenvolvimento de Coleções (PFDC) é o instrumento que estabelece critérios, estratégias e diretrizes de caráter geral e específico para o processo de crescimento do acervo e caracteriza-se como fundamental para qualquer biblioteca . Entretanto, não raro, bibliotecas executam suas atividades sem que haja um documento formal da PFDC para respaldar suas ações no que tange ao desenvolvimento de coleções, ou em outros casos, o documento até existe, mas carece de revisão e adequação à realidade da biblioteca a qual deveria servir. Vale ressaltar que a falta de uma PFDC pode afetar tanto os usuários da instituição, com a formação de um acervo que não condiz com suas necessidades informacionais, quanto os próprios profissionais da biblioteca, já que direta ou indiretamente todos realizam atividades relacionadas ao acervo, e o trabalho com um acervo não condizente com as necessidades dos usuários é um trabalho ineficaz sob o ponto de vista da eficácia da instituição. De tal modo, a construção de uma PFDC é uma atividade que deve envolver o maior número possível de colaboradores da instituição, especialmente os bibliotecários, por terem especial conhecimento técnico no que se refere a formação e desenvolvimento de coleções. Nessa perspectiva vislumbramos que a construção de uma PFDC que privilegie a participação de todos os bibliotecários da instituição é uma estratégia que se amplia de forma democrática para incluir a multiplicidade e preciosidade de opiniões que poderiam eventualmente não ser ouvidas, quando as políticas são simplesmente instituídas verticalmente pela gestão, ou ainda quando apenas um número muito reduzido de profissionais participa da formulação desse documento. Assim , a construção coletiva de um documento dessa natureza pode proporcionar à instituição o estabelecimento de diretrizes pautadas em decisões coletivas, além de propiciar aos colaboradores o sentimento de valorização nos processos decisórios da instituição a que pertencem. Destarte, a partir da experiência de construção da PFDC do Núcleo Integrado de Bibliotecas (NIB) da Universidade Federal do Maranhão (UFMA), propomos neste trabalho, diretrizes para a construção de uma PFDC que não apenas normatize os processos decisórios tangentes ao acervo, mas que também divida responsabilidades e propicie uma participação democrática e qualitativa dos bibliotecários que fazem a instituição. 2 A Política de Coleções e a Abertura de Espaço para um Processo Participativo As coleções nas unidades de informação são insumos a partir dos quais serão gerados conhecimentos, que dependem da sua adequação ao público-alvo. Desse modo, ''[. .. ] o reconhecimento da comunidade a ser servida e suas características culturais e informacionais, oferecerá a base necessária e coerente para o estabelecimento de políticas de seleção [ ... l". (MACIEL; MENDONÇA 2000, p. 19). O desenvolvimento de coleções é um trabalho de planejamento que, por vezes, é chamado de planejamento de acervo. A formação do acervo é um processo abordado sob uma perspectiva sistêmica e as atividades ligadas à construção da coleção não podem ser encaradas isoladamente. (SILVA; SILVA, 2003). 382 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo o processo formar e/ou desenvolver coleções é uma atividade que segundo Vergueiro (1989, p. 19) "[ ... ] está presente por inteiro em todas as bibliotecas", embora não da mesma forma , pois o tipo de unidade de informação será um importante determinante para a condução das etapas. Vale ressaltar a importância da adoção de um modelo sistêmico para a formação e o desenvolvimento de coleções, que evidencie o caráter dinâmico e circular dessa atividade, que é uma pilastra sob a qual se sustenta a eficiência informacional da unidade de informação. Nessa perspectiva podemos definir a formação e o desenvolvimento de coleções como: [ ... ) processo de identificação dos pontos fortes e fracos de uma coleção de materiais de biblioteca em tempos em termos de necessidades dos usuários e recursos da comunidade, tentando corrigir as fraquezas existentes, quando constatadas; o que vai requerer 'constante exame e avaliação dos recursos da biblioteca e constante estudo das necessidades dos usuários, como de mudanças na comunidade a ser servida' [... t A PFDC constitui documento imprescindível a qualquer biblioteca , pois é ela quem estabelece as diretrizes que devem nortear um crescimento racional e equilibrado do acervo . Desse modo, os profissionais que participam desde o processo de construção da política , até efetivamente a formação e o desenvolvimento de coleções em uma biblioteca, estão engajados no processo de planejamento, no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados e nas ações necessárias para a sua efetivação. As bibliotecas universitárias em regra, devem contar com um corpo técnico composto por vários bibliotecários, que desenvolvem atividades variadas para garantir o funcionamento da unidade de informação. No processo de construção da PFDC pode ser aproveitada toda essa multiplicidade de ações para o enriquecimento de uma proposta no âmbito da formação e desenvolvimento de coleções. É nessa perspectiva que buscamos construir uma política marcada pela colaboração pautada na diversidade de olhares e na valorização das múltiplas visões de nossos colaboradores. Kanaane (2006) salienta a importância da adoção de modelos de gestão que ultrapassem os modelos administrativos arcaicos e tradicionais assentados em requisitos autoritários e retrógrados , enfatizando que O indivíduo almeja mais autonomia em seu trabalho , evitando as concepções burocráticas, pressão da hierarquia na execução do trabalho e os pressupostos da administração científica [... ) O homem começa a ser mais exigente, identificando suas reais necessidades; paralelamente, constata-se que o poder assentado em cooperação (participativo) tende a substituir o poder instalado por força da hierarquia. (Kanaane, 2006 , p. 29) . A abertura para a participação dos colaboradores nos processo decisórios dentro da instituição é uma iniciativa que pode ser interessante não somente para os processos produtivos da organização, do ponto do enriquecimento das decisões pela multiplicidade de pontos de vista que podem surgir, mas também para o favorecimento da melhoria da qualidade das relações sociais no âmbito profissional, uma vez que há nesse processo a necessidade de uma integração na discussão e construção de propostas que influenciarão a dinâmica da atuação dos próprios profissionais ali envolvidos a partir do exercício da democratização no âmbito 1 EVANS , 1995 apud VERGUEIRO, 1997, p.16. 383 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo organizacional. O modelo de gestão, onde se compartilham idéias e se dividem responsabilidades é um caminho para a gestão participativa, pois envolve a execução de tarefas atrelada ao engajamento dos membros do grupo, e tal cooperação pode render bons frutos à instituição, pois É sabido que as relações cooperativas de trabalho são indispensáveis para o aprimoramento e permanência de um ambiente de confiança entre os integrantes do grupo [ ... ] fazendo com que se integrem e assimilem tarefas e responsabilidades de forma interdependente e interativa. (CARVALHO ; SERAFIM, 2004, p. 52). Assim , a construção de uma PFDC pautada num modelo participativo é uma oportunidade que os colaboradores da instituição terão de não apenas executar tarefas, mas também de refletir sobre elas, opinar e até de construir melhores modelos para sua execução, com possibilidades ainda de dar a elas maior significância . 3 Metodologia para a Construção da PFDC no NIB As diretrizes para a construção da PFDC do NIB da UFMA, nos moldes aqui propostos, é uma iniciativa pautada na experiência de profissionais dessa instituição a partir da integração entre saberes teóricos e percepções do cotidiano profissional da importância de se instituir políticas construídas com base num processo participativo e democrático. Destarte, as diretrizes para a construção da PFDC do NIB se constituem nas etapas a seguir: a) expedição de Ordem de Serviço pela direção do NIB designando quatro bibliotecárias para compor Comissão de Estudo com vista na elaboração da PFDC do NIB; b) estabelecimento de um cronograma de reuniões para sessões de estudo , pela Comissão designada para levantamento e estudo da literatura pertinente à elaboração da proposta; c) definição de um sumário preliminar para nortear os estudos e elaboração da política, considerando aspectos específicos a serem contemplados pela PFDC; d) elaboração de um instrumento para a coleta de sugestões pelos bibliotecários da instituição (Apêndice A), elaborado com base no sumário preliminar; e) realização de pré-teste do questionário de sugestões, com a sua aplicação em bibliotecários de outras instituições, para que fossem detectados e analisados os erros e posteriormente feitas as devidas correções; f) encaminhamento aos bibliotecários do NIB, (por e-mail e impresso) do instrumento de coleta de dados; g) organização em formulário específico (Apêndice B) das sugestões dos bibliotecários, a partir da sistematização por tópicos das proposições consideradas pertinentes pela Comissão de Estudo para integrar a PFCD; h) reuniões com setores específicos da biblioteca para debater e sanar eventuais dúvidas quanto a processos específicos do setor e 384 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo ambiguidades OU imprecisões que possam ter sido geradas a partir das sugestões dos questionários; i) elaboração da proposta da PFDC pela Comissão com base nas leituras específicas realizadas, e nas sugestões dos bibliotecários; j) Encaminhamento (por via impressa e eletrônica) da proposta da PFDC elaborada pela Comissão aos bibliotecários do NIB para apreciação, comentários e/ou sugestões ao texto apresentado. Com fixação de data para recebimento de eventuais sugestões e nova sistematização da proposta; I) apreciação do texto da PFDC com toda equipe do NIB para a aprovação do texto final ; m) formalização e instituição da PFDC pela gestão do NIB. 4 Resultados e Discussão Após designada pela direção do NIB, a comissão de estudos iniciou suas atividades no mês de novembro de 2011, seguindo as etapas descritas no item anterior. Foi acordado pela comissão que as sessões de estudo seriam nas terças e quintas no horário das 9:00 às 12:00 h, inicialmente os estudos concentraram-se no levantamento leitura da literatura pertinente para auxiliar nas discussões que subsidiaram a construção do sumário preliminar de base para a escrita da política. Esse sumário serviu tanto para nortear os estudos, quanto para guiar a construção do instrumento de coleta de sugestões pelos bibliotecários do NIB. O instrumento para coletar as sugestões foi elaborado de modo a possibilitar que os bibliotecários pudessem colaborar de maneira mais livre possível, utilizando apenas questões abertas, não sendo obrigatório responder todas as questões, abrindo a possibilidade de serem dadas sugestões apenas nas que a pessoa julgasse ter mais afinidade com o tema, e assim pudesse contribuir com seu conhecimento. Houve ainda a possibilidade do instrumento ser respondido individualmente ou em grupo, ficando a cargo dos colaboradores decidirem sobre isso. Assim sendo, o questionário foi encaminhado a 31 bibliotecários do NIB que se encontravam no pleno exercício de suas atividades, excetuando-se aqui os licenciados, afastados, ou cedidos, e desses obtivemos resposta de 43% dessa população. Atualmente as atividades encontram-se na etapa de sistematização das sugestões recebidas através dos questionários devolvidos pelos bibliotecários. Embora não tenha sido inicialmente fixado uma data para a conclusão da Política, espera-se que ainda no primeiro semestre de 2012 as atividades sejam finalizadas . Para além do empreendimento da construção da PFDC do NIB, que por si só já seria uma atividade salutar em nível institucional, a experiência de construí-Ia nesses moldes, serve ainda a fins que poderiam ser aqui descritos como socioprofissionais, na medida em que abre a possibilidade para uma construção de relações interpessoais mais solidificadas mediadas pela interação decorrente da própria natureza do processo democrático e participativo. Há ainda que se destacar como ponto importante, o percentual de retorno do instrumento de coleta de dados, o número a priori , pode ser avaliado como 385 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo expressivo, se considerarmos que foi acima da média de retorno de questionários utilizados em pesquisas de modo geral, mas analisa-se que para consolidar uma gestão participativa, ainda é pouco . Entretanto, não insuficiente para poder-se dizer que inaugura a possibilidade na instituição de se experienciar um processo de trabalho pautado num modelo democrático e participativo. 5 Considerações Finais A experiência da construção de uma PFDC no NIB utilizando para isso atividades que buscam promover a participação e o engajamento de um maior número possível de colaboradores é uma possibilidade de compartilhar responsabilidades e integrar saberes numa perspectiva participativa e democrática. Sabe-se que normas e regras em uma instituição podem ecoar de forma muito mais promissora entre os colaboradores quando estes se sentem partícipes do processo . Assim também as políticas de uma instituição tendem a fazer muito mais sentido para quem as executa quando há um engajamento prévio, uma discussão e uma possibilidade de se ouvir as diversas opiniões de quem participa do processo . No NIB a experiência da construção de uma política no âmbito da formação de acervo nos moldes democrático e participativo, nos abre possibilidades para além da mera política de acervo, é uma oportunidade de construir um modelo decisório que pode extrapolar a mera construção da PFDC do NIB, e se coloque como um ensaio que poderá futuramente influenciar o próprio modelo de gestão da instituição. Embora se saiba que pode ser difícil conseguir uma unanimidade na aceitação e colaboração de todos, mesmo abrindo-se a possibilidade para o engajamento e a participação de todos num processo decisório em uma instituição, ainda assim , não podemos abrir mão da riqueza de possibilidades que um processo democrático pode propiciar à instituição, ainda que se corra o risco de tornar o processo decisório mais complexo e moroso. Este é por vezes o preço de uma gestão democrática, que mesmo com suas limitações em termos de alcance e agilidade nos parece mais sensato que uma rapidez autocrática e pouco eficiente. 6 Referências CARVALHO, Antônio Vieira ; SERAFIM , Oziléa Clen Gomes. Administração de recursos humanos. São Paulo: Pioneira, 2006. CASSARES, Norma Cianflone. Como fazer conservação preventiva em arquivos e bibliotecas. Colaboração: Cláudia Moi. São Paulo: Arquivo do Estado; Imprensa Oficial, 2000. CHRISTINA, Maria; ALMEIDA, Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2.ed . Brasília , DF: Briquet de Lemos Livros, 2005. FERREIRA, Isabel Sattamini; OLIVEIRA, Zita Prates de. Informação para 386 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo administração de bibliotecas. Brasília: ABDF, 1989. KANAANE , Roberto. Comportamento humano nas organizações : o homem rumo ao século XXI. 2.ed. São Paulo : Atlas, 2006 . LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília , DF: Briquet de Lemos Livros, 1996. MACIEL, Alba Costa ; MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha . Bibliotecas como organizações. Rio de Janeiro: Interciência; Niterói: Intertexto, 2000. SILVA Ana Claudia Perpétuo de Oliveira da; SILVA, Daisy Mary Bento da. Política de desenvolvimento de coleções. 2003 . Disponível em : <web.cesusc.com .br/faag/biblioteca/pdc.doc> . Acesso em : 24 abro2007. VERGUEIRO, Waldomiro. Desenvolvimento de coleções. São Paulo. Pólis; Associação Paulista de Bibliotecários, 1989. VERGUEIRO, Waldomiro. Seleção de materiais de informação. 2. ed. Brasília, DF: Briquet de Lemos Livros, 1997. 387 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo APÊNDICE A - ROTEIRO PARA COLETA DE SUGESTÕES PARA CONSTRUÇÃO DA PFDC DO NIB/ UFMA ROTEIRO DE SUGESTÕES PARA CONSTRUÇÃO DA POLÍTICA DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES DO NÚCLEO INTEGRADO DE BIBLIOTECAS DAUFMA Contamos com o seu apoio e participação na construção da PFDC do NIB. Para tanto são importantes as seguintes observações: a) o roteiro deste formulário foi construído com base num sumário prévio elaborado pela comissão de estudo; b) a política formulada a partir das sugestões aqui coletadas será ainda apreciada e discutida antes de ser instituída pela direção do NIB; c) o preenchimento dos campos é livre, e de acordo com as especificidades e áreas de interesse/afinidade e atuação de cada um, portanto, não é obrigatório que sejam dadas sugestões em todos os campos; d) As sugestões podem conter pontos que você julgue que devam ser considerados na política. • Ex : 1 ESTUDO DA COMUNIDADE E DO USUÁRIO: Deve ser feito anualmente e com uso de tecnologias da informacão. 1 SOBRE O ESTUDO DA COMUNIDADE E DO USUÁRIO: 2 SOBRE O PROCESSO DE SELEÇÃO DE MATERIAIS INFORMACIONAIS PARA O NIB 2.1 Sobre a composição e atribuições da Comissão de Seleção: participante Atribuição 388 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo 2.2 Sobre os instrumentos auxiliares a serem utilizados no processo de seleção 2.3 Sobre critérios a serem considerado na seleção de materiais para compor o acervo compra Doação 3 SOBRE A AVALIAÇÃO DE COLEÇÕES ... . d e ava rlaça0 . ~ ~ de co eçoes ( uem d eve par IClpar e com quaIs a t rI'b ulçoes 41 Sob re a comlssao ~ participante Atribuição 389 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo 4 SOBRE AS ESTRATÉGIAS DE CONSERVAÇÃO E PRESERVAÇÃO A SEREM ADOTADAS PELO NIB 5 SOBRE O DESBASTAMENTO DE MATERIAIS DO ACERVO DO NlB 5.1 Sobre os critérios adotados para o remanejamento de materiais do acervo do NIB 5.2 Sobre os critérios adotados para descarte de materiais do acervo do NIB 6 OUTRAS SUGESTÕES 390 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo APÊNDICE B - FORMULÁRIO PARA SISTEMATIZAÇÃO DAS SUGESTÕES TÓPICOS PONTOS A SEREM CONSIDERADOS ESTUDO DA COMUNIDADE E DO USUÁRIO 1 PROCESSO DE SELEÇÃO 2 Comissão de Seleção 2.1 Instrumentos auxiliares de seleção 2.2 Critérios na seleção de materiais (compra) 2.3 Critérios na seleção de materiais (doação) 2.3 391 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo AVALIAÇÃO DE COLEÇÕES 3 Comissão de avaliação 3.1 ESTRATÉGIAS DE CONSERVAÇÃO E PRESERVAÇÃO 4 DESBASTAMENTO 5 OUTRAS SUGESTÕES 6 392 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Diretrizes para a construção democrática e participativa de uma política de formação e desenvolvimento de colções no núcleo integrado de bibliotecas da UFMA. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silveira, Luhilda Ribeiro; Costa, Maria de Fátima O.; Silva, Darcy de Jesus M. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Diretrizes para a construção de uma Política de Formação e Desenvolvimento de Coleções do Núcleo Integrado de Bibliotecas da UFMA, com ênfase na participação democrática dos profissionais deste Núcleo. Apresenta-se uma revisão de literatura, a metodologia do processo de construção da Política e os resultados parciais da evolução desse processo. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6109/SNBU2012_248.pdf 5eb68ad89d8b1856b713e5b93177493d PDF Text Text Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ACESSIBILIDADE FíSICA E DIGITAL NA REDE SIRIUS DE BIBLIOTECAS UERJ: UMA PROPOSTA PARA PROMOVER MAIOR INCLUSÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA NA UNIVERSIDADE Teresa da Silva Bibliotecária , Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rede Sirius de Bibliotecas , Rio de Janeiro, RJ Resumo Colige razões para que as bibliotecas da UERJ adaptem seus espaços e seus serviços para atender adequadamente as pessoas com deficiência física, visual e auditiva , indicando quais seriam as medidas necessárias para promover a inclusão destas pessoas na Universidade. Estas medidas tem como propósito atender ao ideal de inclusão social da Universidade e promover uma maior inclusão das pessoas com deficiência por via das suas bibliotecas. A inspiração para essa iniciativa veio do Laboratório de Acessibilidade da Biblioteca Central da UNICAMP. As medidas sugeridas para promover essa inclusão estão embasadas na legislação brasileira e na norma ABNT 9050 sobre acessibilidade. Palavras-Chave: Acessibilidade - Bibliotecas universitárias; Acessibilidade digital - Bibliotecas universitárias; Bibliotecas e pessoas com deficiência; Pessoas com deficiência Inclusão digital. Abstract Compiles reasons why libraries UERJ adapt its spaces and its services to adequately serve people with physical disabilities, visual and auditory, indicating what are the necessary steps to promote the inclusion of these people at the University. These measures aims to meet the ideal of social inclusion of the University and promote greater inclusion of disabled people through their libraries. The inspiration for this initiative came from the Laboratory's Accessibility Central Library of UNICAMP. Suggested measures to promote such inclusion are based on Brazilian law and ABNT 9050 on accessibility. Keywords: Accessibility - University libraries; Digital accessibility - University libraries; Libraries and people with disabilities; People with disabilities - Digital inclusion. 1 Introdução A Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) foi pioneira na adoção do sistema de cotas para ingresso de alunos afro-descendentes na universidade. Posteriormente, através de lei estadual 5.346/2008, foi estabelecido que as 2677 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo universidades estaduais do Rio de Janeiro destinarão cotas de vagas de 20% para alunos carentes negros e indígenas, 20% para os estudantes oriundos da rede pública de ensino e 5% de vagas para pessoas com deficiência e filhos de policiais civis, militares, bombeiros militares e de inspetores de segurança e administração penitenciária, mortos ou incapacitados em razão do serviço . O artigo 3° dessa lei também determina que "é dever do Estado do Rio de Janeiro proporcionar a inclusão social dos estudantes carentes destinatários da ação afirmativa objeto desta Lei , promovendo a sua manutenção básica" (RIO DE JANEIRO, 2008). Para promover a permanência dos cotistas, a UERJ promove iniciativas como o Programa de Iniciação Acadêmica (PROINICIAR) que busca reduzir o índice de evasão universitária "assegurando seu desenvolvimento suprindo demandas educacionais e sócio-culturais que visam o êxito destes alunos nas disciplinas específicas de seus cursos." (UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, 2012c). Outras iniciativas são: a concessão de uma Bolsa Permanência e a oferta de parte do material didático. Entre estas classes de cotistas, foi constatado que uma delas ainda precisa de mais atenção e cuidados: a classe das pessoas com deficiência. De acordo com UNESCO (2007) : Teoricamente , as pessoas com deficiência usufruem dos mesmos direitos que os demais cidadãos e cidadãs . Mas a discriminação por elas enfrentada é resultado de longo processo, histórico, de exclusão, que faz desse grupo da população um dos mais vulneráveis da sociedade atual." ( ... ) "De maneira geral , há uma relação direta e recíproca entre deficiência e pobreza. A pobreza contribui diretamente para o aumento do número de pessoas com deficiência. As pessoas com deficiência, por sua vez, encontram difícil acesso à educação, à saúde e notadamente ao trabalho, o que contribui para sua permanência na condição de pobres, excluídas e, no melhor dos casos, assistidas. Segundo a Organização das Nações Unidas (ONU) , 82% das pessoas com deficiência vivem abaixo da linha de pobreza, e cerca de 400 milhões de pessoas com deficiência vivem em condições precárias em países em desenvolvimento. A UERJ é uma instituição pública . Sua missão consiste em princlplos de igualdade e pluralidade, sendo também a universidade precursora do sistema de cotas (UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, 2012a). A inclusão social , que teve início com o sistema de cotas para alunos afro-descendentes, deve prosseguir com a inclusão das pessoas com deficiência. Por sua vez, a Rede Sirius de Bibliotecas UERJ tem como missão "Atuar na promoção do acesso à informação e dar suporte às atividades de ensino, pesquisa e extensão no âmbito da Universidade, contribuindo para o desenvolvimento cultural , econômico e social do estado do Rio de Janeiro." (UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, 2012b). Simultaneamente, a profissão de bibliotecário tem caráter humanista, fundamentado na dignidade da pessoa humana. A eliminação de barreiras nas comunicações e informações, descrita na alínea d, inciso I do artigo 8° do Decreto 5.296/2004 como "qualquer entrave ou obstáculo que dificulte ou impossibilite a expressão ou o recebimento de mensagens por intermédio dos dispositivos, meios ou sistemas de comunicação, sejam ou não de massa, bem como aqueles que 2678 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo dificultem ou impossibilitem o acesso à informação" (BRASIL, 2012b), é uma atribuição que o bibliotecário pode perfeitamente assumir. Por todas estas razões, as bibliotecas da UERJ devem começar a pensar em dar mais atenção às pessoas com deficiência, promovendo a acessibilidade física nos seus espaços e promovendo a acessibilidade digital, oferecendo tecnologias assistivas. Por via das bibliotecas, pode-se começar a formar uma UERJ mais inclusiva. Através da observação do ambiente em comparação com o que está previsto na legislação brasileira e na NBR 9050, foi constatada a necessidade de oferecer nas bibliotecas da UERJ ambientes mais inclusivos para as pessoas com deficiência. E essa necessidade a não está restrita às bibliotecas: abrange toda a Universidade. A oferta de ambientes inclusivos pode ter como missão apoiar os alunos com deficiência no acesso, continuidade e conclusão do ensino superior. A oferta de ambientes inclusivos pode ajudar não só os alunos da Universidade como também a população do estado do Rio de Janeiro, tendo em vista que a UERJ mantém as portas abertas para a comunidade e também se dedica a atividades de extensão , buscando melhorar as condições de vida da população do Estado. Esta proposta teve como inspiração o projeto do Laboratório de Acessibilidade da Biblioteca Central César Lattes da Universidade Estadual de Campinas UNICAMP. Segundo Vicentini apud Pupo (2008), essa iniciativa é fruto de uma "parceria de órgãos da Universidade [e] contou com a colaboração de alunos, bibliotecários e docentes que acreditaram na concretização desse trabalho." Essa iniciativa se uniu a outras na área de acessibilidade da UNICAMP, como o Projeto de Pesquisa PROESP e o site TODOS NÓS (PUPO, 2008). 2 Revisão de Literatura A elaboração desta proposta teve início com o estudo do relato da experiência da UNICAMP na criação do seu Laboratório de Acessibilidade (PUPO , 2008). Posteriormente, foi feito um levantamento de documentos normativos que tratam sobre adequação de espaço físico e de apoio educacional para pessoas com deficiência. Entre esses documentos, foram feitas buscas por normas brasileiras NBR, da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT que tratam sobre acessibilidade . Foi constatado que existem 16 normas ABNT sobre acessibilidade . Mas, para esta proposta , foi restringido o estudo de apenas uma norma, a NBR 9050 - Acessibilidade de pessoas portadoras de deficiência [sic] a edificações, espaço, mobiliário e equipamento urbanos (ASSOCIAÇÃO, 2004). Essa restrição foi feita por que a abrangência dessa norma é mais concernente com o que está sendo tratado nesta proposta : a adequação de espaços físicos para pessoas com deficiência. Também foi feita uma busca por legislação brasileira que abordasse a questão da acessibilidade. Esta proposta está baseada em três decretos e uma portaria do Ministério da Educação (MEC) . A restrição a essa legislação foi efetuada com a finalidade de se apontar quais são as adequações necessárias básicas para que se estabeleçam condições ideais de acessibilidade. 2679 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3 Materiais e Métodos Após o estudo do relato de experiência da UNICAMP, da NBR 9050 e da legislação sobre acessibilidade, foi feita uma comparação entre os principais itens da legislação e da norma com o que atualmente as bibliotecas e a UERJ oferecem em termos de acessibilidade. Foi constatado que a Universidade oferece algumas condições de acessibilidade física , como elevadores em permanente funcionamento e vagas no estacionamento destinadas a portadores de deficiência física . Mas essas condições precisam ser ampliadas, tanto no aspecto físico como no aspecto digital. E nas bibliotecas essa adequação é ainda mais necessária. A partir dessa comparação, foi feito um arrolamento do que ainda precisa ser feito para oferecer condições adequadas de acessibilidade. Para que se possa ter uma maior compreensão do público a que se destina esta proposta e para introduzir a alguns termos comumente utilizados na abordagem deste assunto, serão explicados os conceitos de: pessoa com deficiência, acessibilidade e barreiras. a) Pessoa com deficiência A Organização das Nações Unidas (ONU), em sua Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, define que pessoas com deficiência são aquelas que têm impedimentos de longo prazo de natureza fisica , mental , intelectual ou sensorial , os quais, em interação com diversas barreiras, podem obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdades de condições com as demais pessoas. (UNITED NATIONS ENABLE, 2012) . A Lei Federal nO 10.098/2000 define a pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida como "a que temporária ou permanentemente tem limitada sua capacidade de relacionar-se com o meio e de utilizá-lo." (BRASIL, 2012d). Os Descritores em Ciências da Saúde - DeCS da Biblioteca Virtual em Saúde - BVS (BIBLIOTECA, 2012), define pessoas com deficiência como "pessoas com inaptidão física ou mental que afeta ou limita suas atividades de vida diárias e que podem requerer acomodações especiais. " b) Acessibilidade O Inciso I do Artigo 8° do Decreto 5.296/2004 considera acessibilidade : condição para utilização, com segurança e autonomia , total ou assistida , dos espaços, mobiliários e equipamentos urbanos, das edificações, dos serviços de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicação e informação, por pessoa portadora de deficiência [sic) ou com mobilidade reduzida . (BRASIL, 2012b) . De acordo com Unesco (2007), "O conceito de acessibilidade está 2680 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo intrinsecamente ligado ao direito constitucional de ir e vir." c) Barreiras o inciso 11 do artigo 20 do decreto 5.296/2004 descreve barreiras como "qualquer entrave ou obstáculo que limite ou impeça o acesso, a liberdade de movimento, a circulação com segurança e a possibilidade de as pessoas se comunicarem ou terem acesso à informação. " (BRASIL, 2012b). A seguir, será indicado o que pode ser feito para promover a inclusão das pessoas com deficiência na Universidade, com base em comparações com a legislação e a norma ABNT. - Adequações necessárias para pessoas com deficiência visual Cabe explicar que existem dois tipos de deficiência visual : Cegueira - quando há perda total da visão ou pouquíssima capacidade de enxergar, o que leva a pessoa a necessitar do Sistema Braille como meio de leitura e escrita . Baixa visão ou visão subnormal - caracteriza-se pelo comprometimento do funcionamento visual dos olhos, mesmo após tratamento ou correção. As pessoas com baixa visão podem ler textos impressos ampliados ou com uso de recursos óticos especiais. (DEFICIÊNCIA, 2012) . As medidas a serem adotadas para atender às pessoas com esses dois tipos de deficiência são: - Instalação de piso tátil direcional e de alerta nos corredores e na parte externa que conduz até as entradas da Universidade, abarcando: calçadas, pontos de ônibus, saída das estações do metrô e do trem . O Decreto 5.296/2004 prevê, no seu Artigo 26 , que "nas edificações de uso público ou de uso coletivo, é obrigatória a existência de sinalização visual e tátil para orientação de pessoas portadoras de deficiência [sic] auditiva e visual , em conformidade com as normas técnicas de acessibilidade da ABNT." (BRASIL, 2012b); - Disponibilização de mapas táteis e placas de sinalização em Braille: para orientar a pessoa com deficiência visual na localização dos setores da Universidade, de maneira que permita que elas circulem de forma autônoma ; - Implantação de tecnologias assistivas que facilitem as atividades do dia-a-dia no estudo e aprendizagem das pessoas com deficiência visual total ou com baixa visão: lupas manuais, lupas eletrônicas, assinadores, máquina Perkins, ampliadores de tela para computadores, leitores de tela com síntese de voz, impressoras Braille, softwares para produção de material em Braille. A seção 8.7.5 da NBR 9050 recomenda "que as bibliotecas possuam publicações em Braille, ou outros recursos audiovisuais" (ASSOCIAÇÃO 2681 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, p. 88) . A Portaria MEC 3.284/2003, para instruir os processos de autorização e de reconhecimento de cursos, estabelece que: 11 - no que concerne a alunos portadores de deficiência visual , compromisso formal da instituição, no caso de vir a ser solicitada e até que o aluno conclua o curso: a) de manter sala de apoio equipada como máquina de datilografia braile , impressora braile acoplada ao computador, sistema de síntese de voz, gravador e fotocopiadora que amplie textos, software de ampliação de tela , equipamento para ampliação de textos para atendimento a aluno com visão subnormal, lupas, réguas de leitura , scanner acoplado a computador; b) de adotar um plano de aquisição gradual de acervo bibliográfico em Braille e de fitas sonoras para uso didático; (BRASIL, 2012e) - Melhorar a acessibilidade dos sites da UERJ e da Rede Sirius de Bibliotecas: em março de 2012, foi feita uma avaliação dos sites da UERJ (http://www.uerj.br) e da Rede Sirius de Bibliotecas (http://www.rsirius.uerj.br) no avaliador de acessibilidade de sites Da Silva (disponível em http://www.dasilva.org .br). No site da UERJ, o relatório de acessibilidade detectou 44 erros de prioridade 1, 12 erros de prioridade 2 e O erros de prioridade 3. E no site da Rede Sirius de Bibliotecas o relatório de acessibilidade detectou 15 erros de prioridade 1, 65 erros de prioridade 2 e 6 erros de prioridade 3. Os relatórios também indicam pontos de verificação / recomendação, avisando o que deve ser corrigido para tornar os sites acessíveis. Sobre acessibilidade de sites, o decreto 5.296/2004 determina que: Art. 47.No prazo de até doze meses a contar da data de publicação deste Decreto, será obrigatória a acessibilidade nos portais e sítios eletrônicos da administração pública na rede mundial de computadores (internet) , para o uso das pessoas portadoras de deficiência [sic] visual , garantindo-lhes o pleno acesso às informações disponíveis. (BRASIL, 2012b) . - Adequações necessárias para pessoas com deficiência auditiva - Capacitar bibliotecários e demais servidores para comunicar-se na Língua Brasileira de Sinais - Libras. Segundo Miglioli (2011), bibliotecária do Instituto Nacional de Educação de Surdos (INES), é recomendação da IFLA que ao menos um funcionário da biblioteca saiba Libras para atender a esse público. Além dessa recomendação, o decreto 5.626/2005 determina que: Art. 14. As instituições federais de ensino devem garantir, obrigatoriamente, às pessoas surdas acesso à comunicação, à informação e à educação nos processos seletivos, nas atividades e nos conteúdos curriculares desenvolvidos em todos os níveis, etapas e modalidades de educação, desde a educação infantil até à superior. " § 10 Para garantir o atendimento educacional especializado e o acesso previsto no caput, as instituições federais de ensino devem: (00' ) V - apoiar, na comunidade escolar, o uso e a difusão de Libras entre professores , alunos, funcionários, direção da escola e familiares, inclusive por meio da oferta de cursos; (00' ) VIII - disponibilizar equipamentos, acesso às novas tecnologias de 2682 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo informação e comunicação, bem como recursos didáticos para apoiar a educação de alunos surdos ou com deficiência auditiva . ( .. .) Parágrafo único. As instituições privadas e as públicas dos sistemas de ensino federal, estadual, municipal e do Distrito Federal buscarão implementar as medidas referidas neste artigo como meio de assegurar aos alunos surdos ou com deficiência auditiva o acesso à comunicação, à informação e à educação. Art. 23. As instituições federais de ensino, de educação básica e superior, devem proporcionar aos alunos surdos os serviços de tradutor e intérprete de Libras - Língua Portuguesa em sala de aula e em outros espaços educacionais , bem como equipamentos e tecnologias que viabilizem o acesso à comunicação, à informação e à educação. ( ... ) Art. 26. A partir de um ano da publicação deste Decreto, o Poder Público, as empresas concessionárias de serviços públicos e os órgãos da administração pública federal , direta e indireta devem garantir às pessoas surdas o tratamento diferenciado, por meio do uso e difusão de Libras e da tradução e interpretação de Libras - Língua Portuguesa , realizados por servidores e empregados capacitados para essa função, bem como o acesso às tecnologias de informação, conforme prevê o Decreto no 5.296, de 2004. § 10 As instituições de que trata o caput devem dispor de, pelo menos, cinco por cento de servidores, funcionários e empregados capacitados para o uso e interpretação da Libras. ( .. .) Art. 30 . Os órgãos da administração pública estadual, municipal e do Distrito Federal , direta e indireta, viabilizarão as ações previstas neste Decreto com dotações específicas em seus orçamentos anuais e plurianuais, prioritariamente as relativas à formação, capacitação e qualificação de professores, servidores e empregados para o uso e difusão da Libras e à realização da tradução e interpretação de Libras - Língua Portuguesa, a partir de um ano da publicação deste Decreto. (BRASIL, 2012c). A Portaria MEC nO 3.284/2003 também determina que: 111 - quanto a alunos portadores de deficiência auditiva , compromisso formal da instituição, no caso de vir a ser solicitada e até que o aluno conclua o curso: a) de propiciar, sempre que necessário, intérprete de língua de sinaisllíngua portuguesa, especialmente quando da realização e revisão de provas, complementando a avaliação expressa em texto escrito ou quando este não tenha expressado o real conhecimento do aluno; ( ... ) d) de proporcionar aos professores acesso a literatura e informações sobre a especificidade lingüística do portador de deficiência auditiva. § 2° A aplicação do requisito da alínea "a" do inciso 111 do parágrafo anterior, no âmbito das instituições federais de ensino vinculadas a este Ministério, fica condicionada à criação dos cargos correspondentes e à realização regular de seu provimento. (BRASIL, 2012e). - Adequações necessárias para pessoas com deficiência física De acordo com o Inciso I do Artigo. 4° do Decreto 3298/1999, é considerada pessoa com deficiência física quem apresenta: 2683 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo alteração completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo humano, acarretando o comprometimento da função física, apresentando-se sob a forma de paraplegia , paraparesia , monoplegia , monoparesia, tetraplegia , tetraparesia, triplegia, triparesia, hemiplegia, hemiparesia, amputação ou ausência de membro, paralisia cerebral , membros com deformidade congênita ou adquirida, exceto as deformidades estéticas e as que não produzam dificuldades para o desempenho de funções (BRASIL, 2012a) . A UERJ oferece mais condições de acessibilidade a pessoas com deficiência física por que as rampas dos prédios principais do campus Maracanã fazem parte da sua arquitetura original. Além disso, oferece elevadores em permanente funcionamento . Mas estas condições podem ser ampliadas, com a implantação das seguintes medidas, indicadas no Decreto 3.284/2003 e na norma ABNT 9050 : - Instalação de corrimãos nas rampas de acesso aos andares; - Padronização das portas em tamanho que permita passagem de cadeiras de rodas (0 ,80 m de vão livre e altura mínima de 2,10 m) e com outras especificações definidas na seção 6.9.2 da NBR 9050; - Reserva de assentos: a NBR 9050 indica um percentual de ao menos 5% , recomendando também que outros 10% sejam adaptáveis para acessibilidade; - Destinar mesas acessíveis: A seção 9.3 da NBR 9050 determina que as mesas tenham altura livre inferior de no mínimo 0,73 m do piso, com módulo de referência para a aproximação frontal até no máximo 0,50 m, faixa livre de circulação e área de manobra para o acesso às mesas de 0,90 m. A altura do piso deve estar entre 0,75 me 0,85 m; - Padronizar a distância entre as estantes de livros em, no mmlmo, 0,90 m de largura. E, nos corredores entre as estantes, a cada 15 m, destinar um espaço que permita a manobra de cadeira de rodas; - A NBR 9050 determina na sua seção 8.7 .6 que "pelo menos 5% do total de terminais de consulta por meio de computadores e acesso à internet devem ser acessíveis a PC .R. (pessoas em cadeiras de rodas) e PM .R. (pessoas com mobilidade reduzida - com deficiência, idosa, obesa, gestante e outros) . Recomenda-se, além disso, que pelo menos outros 10% sejam adaptáveis para acessibilidade" (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS , 2004, p. 88) ; - Balcões de atendimento localizados em rotas acessíveis, com uma parte da superfície com extensão mínima de 0,90 m com altura de no máximo 0,90 m do piso , de modo que permita a aproximação frontal ao balcão. O Art. 21 . do Decreto 5.296/2004 reforça essa adaptação dos balcões de atendimento: Os balcões de atendimento e as bilheterias em edificação de uso público ou de uso coletivo devem dispor de, pelo menos , uma parte da superfície acessível para atendimento às pessoas portadoras de deficiência [sic] ou com mobilidade reduzida , conforme os padrões das normas técnicas de acessibilidade da ABNT. (BRASIL, 2012b) . 2684 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 Resultados Parciais/Finais Efetuado o arrolamento das adequações necessanas para promover a acessibilidade na UERJ, pretende-se que esta proposta seja levada a outras instâncias da Universidade para sensibilizar para a necessidade de atender às pessoas com deficiência. Orientados pela experiência da UNICAMP, paralelamente serão arregimentados membros da comunidade universitária de áreas diversas, como professores de Educação, arquitetos, analistas de sistemas, servidores administrativos, alunos com deficiência e quem mais possa se interessar. Caso esta proposta encontre apoio na Universidade, as pessoas interessadas nesta proposta irão compor uma equipe multidisciplinar que, em união com as bibliotecas, auxiliará na implantação das medidas indicadas e conduza a iniciativa de forma que avalie permanentemente a sua eficácia . Parafraseando Pupo (2008), a promoção da acessibilidade é um processo contínuo de aprendizagem . Por isso, para promovê-Ia na UERJ, será preciso estar sempre atento às novidades e às necessidades das pessoas com deficiência. Ainda tendo em vista a experiência da UNICAMP e em união com a equipe multidisciplinar, o próximo passo será preparar um projeto para apresentação aos órgãos de fomento, buscando por editais nos quais ele se encaixe. Esse projeto, inicialmente, será para obter financiamento para a construção de um laboratório de acessibilidade equipado com impressoras Braille, computadores com ampliadores de tela e leitores de voz e outros equipamentos afins. Simultaneamente, poderá ser elaborado um projeto que contemple alterações no espaço físico , para promover a acessibilidade física , pois demandará obras. O progresso desta proposta pode ser alinhada com as políticas públicas do Governo Federal em favor das pessoas com deficiência, através da Secretaria Nacional de Promoção dos Direitos da Pessoa com Deficiência . 5 Considerações Parciais/Finais A construção de um espaço com mais acessibilidade depende também de uma mudança de atitude. Não basta instalar rampas para as pessoas com deficiência física e piso tátil para as pessoas com deficiência visual: essa construção também abrange mudança de atitude da comunidade universitária para esse público, conhecendo-o, compreendendo e aceitando as suas singularidades, buscando oferecer-lhes produtos e serviços que os auxiliem na sua vida acadêmica. É necessário melhorar a atitude, preparando a comunidade discente, docente e técnica-administrativa para conviver com a pessoa com deficiência. Como diz Unesco (2007) : o processo de construção dos direitos humanos das pessoas com deficiência, no entanto, assim como o de outros grupos discriminados da população, não começa com a legalidade de textos, mas com a legitimidade de ações de pessoas e grupos organizados que, por meio da pressão social , reivindicam direitos humanos e impulsionam a mudança , adequação e implementação da legislação. 2685 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 6 Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . NBR 9050: Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos. 2. ed . Rio de Janeiro, 2004. Disponível em : http://www.mpdft.gov.br/sicorde/ NBR9050-31 052004 .pdf. Acesso em: 02 mar. 2012. BIBLIOTECA VIRTUAL EM SAÚDE. Descritores em Ciências da Saúde: Pessoa com deficiência. Disponível em : http://decs.bvs.br/cgiin/wxis1660 .exe/ decsserve rI? IsisScri pt= ../cg i-bi n/d ecsserve r/decsserve r.xis& task=exa ct_term & previous_page=homepage&interface_Ianguage=p&search _Ianguage=p &search_exp=Pessoas%20com%20Defici%EAncia&show_tree_number=T . Acesso em: 01 abr. 2012. BRASIL. Decreto nO 3.298 , de 20 de dezembro de 1999. Regulamenta a Lei nO 7.853, de 24 de outubro de 1989, dispõe sobre a Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de Deficiência, consolida as normas de proteção, e dá outras providências. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/ d3298 .htm>. Acesso em : 01 mar. 2012a . _ _ _ . Decreto nO 5.296, de 02 de dezembro de 2004. Regulamenta as Leis nO 10.048, de 8 de novembro de 2000, que dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica , e 10.098, de 19 de dezembro de 2000 , que estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida , e dá outras providências. Disponível em : <http ://www.planalto .gov.br/ccivil_03/_at02004-2006/2004/decreto/d5296 .htm> . Acesso em : 01 mar. 2012b. -:-::--:-::--::---:-' Decreto nO 5.626 de 22 de dezembro de 2005 . Regulamenta a Lei no 10.436, de 24 de abril de 2002, que dispõe sobre a Língua Brasileira de Sinais Libras, e o art. 18 da Lei no 10.098, de 19 de dezembro de 2000 . Disponível em : < http://www.planalto .gov.br/cciviL03/_at02004-2006/2005/ decreto/d5626.htm>. Acesso em : 01 mar. 2012c. BRASIL. Lei nO 10.098 , de 19 de dezembro de 2000. Estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida , e dá outras providências. Disponível em : <http://www.planalto .gov.br/ccivil_03/leis/ L10098.htm>. Acesso em : 01 mar. 2012d . Ministério da Educação. Portaria nO 3.284, de 07 de novembro de 2003. Dispõe sobre requisitos de acessibilidade de pessoas portadoras de deficiências, para instruir os processos de autorização e de reconhecimento de cursos, e de credenciamento de instituições. Disponível em : <http ://portal.mec. gov.br/seesp/arquivos/pdf/port3284.pdf> . Acesso em : 01 mar. 2012e. _ _ _ o DEFICIÊNCIA visual. Disponível em : http://www.fundacaodorina.org .br/ deficiencia-visual. Acesso em : 02 abr. 2012. 2686 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MIGUOU , Sarah . Surdo mundo. Palestra proferida na Bibliocamp 2011 . Disponível em : http://www.youtube.com/watch?v=sWcPoLnTheg . Acesso em : 25 mar. 2012 . PUPO, Deise Talarico; MELO, Amanda Meincke; PÉREZ FERRÉS, Sofia (Orgs.) . Acessibilidade: discurso e prática no cotidiano das bibliotecas. Campinas: UNICAMP. Biblioteca Central Cesar Lattes, 2008 . RIO DE JANEIRO (Estado) . Lei nO 5.346, de 11 de dezembro de 2008. Dispõe sobre o novo sistema de cotas para ingresso nas universidades estaduais e dá outras providências. Disponível em: <http://www.jusbrasil.com.br/legislação /87636/lei-5346-08-rio-de-janeiro-rj> . Acesso em : 10 mar. 2012 . UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. Institucional: sistema de cotas. Disponível em : <http://www.uerj.br/institucional>. Acesso em : 15 mar. 2012a . UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. Rede Sirius de Bibliotecas UERJ. Disponível em : http://www.rsirius .uerj.br> . Acesso em : 16 mar. 2012b . UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. Sub-Reitoria de Graduação. Departamento de Projetos e Inovações. Objetivo do Proiniciar. Disponível em : <http://www.sr1 .uerj.br/dpei/conteudo.php?login=&sessionid =&referencia=dpei&codificacao=026:003 :002>. Acesso em: 16 mar. 2012c. UNITED NATIONS ENABLE. Convention on the rights of persons with disabilities: tradução em português. Disponível em : <http://www.un.org/ disabilities/documents/natl/portugal-c.doc . Acesso em : 04 mar. 2012. UNESCO. Inclusão digital e social de pessoas com deficiência: textos de referência para monitores de telecentros. Brasília : Unesco, 2007. 2687 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Acessibilidade física e digital na Rede Sirius de Bibliotecas UERJ: uma proposta para promover maior inclusão de pessoas com deficiência na universidade. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Teresa da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Colige razões para que as bibliotecas da UERJ adaptem seus espaços e seus serviços para atender adequadamente as pessoas com deficiência física, visual e auditiva, indicando quais seriam as medidas necessárias para promover a inclusão destas pessoas na Universidade. Estas medidas tem como propósito atender ao ideal de inclusão social da Universidade e promover uma maior inclusão das pessoas com deficiência por via das suas bibliotecas. A inspiração para essa iniciativa veio do Laboratório de Acessibilidade da Biblioteca Central da UNICAMP. As medidas sugeridas para promover essa inclusão estão embasadas na legislação brasileira e na norma ABNT 9050 sobre acessibilidade. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5978/SNBU2012_117.pdf f8f5e3bb9af38dc8654de243b1f86860 PDF Text Text Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo PRESSÕES E REAÇÕES DE MERCADO COMO FATORES MOTIVACIONAIS NA PROJEÇÃO DO SERViÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL DA BIBLIOTECA DA UFLA: ESTUDO DE CASO Tatiana Alves de Oliveira e Si/vaI, Nivaldo Oliveira 2 1 Especialista em Administração de Sistemas de Informação pela Universidade Federal de Lavras, UFLA, Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Minas Gerais, Bibliotecária da Universidade Federal de Lavras, MG E-mail: tatianasilva@biblioteca .ufla .br Mestrando em Administração pela Universidade Federal de Lavras, UFLA, Especialista em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação e graduado em Biblioteconomia pela Centro Universitário de Formiga - UNIFOR, Bibliotecário da Universidade Federal de Lavras, MG. E-mai/: nivaldo@biblioteca .ufla .br 2 Resumo A globalização trouxe instabilidade e mudanças para o mundo dos negócios, o que levou à necessidade de se reinventar a maneira de tratar o cliente, cuja exigência é cada vez maior. O atendimento é um quesito importante no Serviço de Referência em bibliotecas, portanto é necessário que as práticas desse serviço sejam aprimoradas com a utilização cada vez mais constante da Tecnologia de Informação. O presente trabalho apresenta uma análise das pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do Serviço de Referência Virtual (SRV) na Biblioteca da Universidade Federal de Lavras com o uso do chat, que poderá ser implantado como forma de melhorar o atendimento ao usuário e para aperfeiçoar o feedback dos funcionários do Setor de Referência às dúvidas do público que faz uso da biblioteca . Palavras-Chave: Bibliotecas Universitárias; Tecnologia da Informação; Serviço de Referência Virtual. Abstract Globalization has brought instability and changes to the business world , prompting the need to reinvent the way they treat the customer whose demand is increasing . The service is an important item in the Reference Service for libraries, so it is necessary that the practices of this service are improved with the constantly increasing use of information technology. In this paper, was presented an analysis of pressures and market reactions as motivational factors in the projection of the Virtual Reference Service (VRS) at the Library of the Federal University of Lavras using the chat, which can be deployed in order to improve the customer service and optimize employee feedback Sector Reference to any questions the public who use the library. Keywords: University Libraries; Information Technology; Virtual Reference Service. 1367 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo 1 Introdução o presente trabalho é fruto da vivência prática e acadêmica que envolveu o pesquisador na análise inicial de um projeto a ser implantado na Biblioteca da Universidade Federal de Lavras (BU/UFLA) . Ele reflete o interesse em alinhar as práticas biblioteconômicas às da Tecnologia da Informação (TI) , no que condiz à compreensão do processo na adoção de novas tecnologias de forma holística. De caráter prospectivo, o estudo pretende servir de subsídio ao gestor e inspiração para a implantação do mecanismo de chat a ser instaurado no site da BU/UFLA como forma de Serviço de Referência Virtual (SRV), diante da análise das pressões e reações de mercado como fator motivacional a essa atividade. Historicamente, a década de 90 foi o marco do que hoje se entende por globalização, cenário de mudanças econômicas, sociais, culturais e políticas, a partir da qual o ambiente organizacional se tornaria altamente mutante e instável. A busca pela competitividade e pela produtividade imediatas com vista a uma certificação de qualidade tornou as empresas vulneráveis ao fator tempo. A produção de bens e serviços passou a sofrer variações constantes, causando a obsolescência dos processos produtivos, sendo que o ganho substancial era de quem previa mudanças e se resguardava dos prejuízos com o planejamento . Transformações aconteciam abruptamente como válvula de escape, atropelando um ciclo gradativo de adaptação das práticas cotidianas a essa nova realidade . No mundo hodierno, as empresas investem em conhecimento para se capacitarem frente às evoluções no mundo do trabalho, principalmente após o surgimento da Internet, que tem sido, de fato , uma oportunidade de bons negócios. Não há quem escape a essa tendência emergente do e-business, e a biblioteca, como prestadora de serviços, tem procurado explorar essa ferramenta da melhor forma possível. Tendo em vista as atividades desenvolvidas nos grandes centros de informação modernos e o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC's) para o e-commerce, o Serviço de Referência Virtual (SRV) em bibliotecas universitárias, através das experiências relatadas e registradas na literatura científica tem-se mostrado tendência em modalidade de atendimento, ao oferecer um canal de contato via Internet, podendo-se tirar dúvidas dos usuários via chat (ao vivo) , em tempo real ou não (via e-mails e formulários eletrônicos). Para entender e planejar suas ações mediante as transformações oriundas da globalização e que hoje se instauram como a economia digital, os gestores de informação, dentre estes o bibliotecário, devem estar atentos às pressões de mercado e a reagir a elas com ações que demandem o melhor uso da tecnologia , de forma a adotar esses recursos com o intuito de melhor atender aos seus usuários. A investigação teve como objetivo geral a análise de pressões e reações de mercado, tendo em vista o uso do chat para aprimorar o relacionamento com o usuário do serviço de atendimento da Biblioteca da UFLA. Os objetivos específicos foram : - Ampliar a visão dos profissionais da informação quanto ao futuro do Serviço de Referência; - Esclarecer a complexidade dos Sistemas de Informação quanto à sua compreensão no ambiente organizacional face às pressões e reações de mercado; 1368 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo - Dar conhecimento da importância do uso da Tecnologia de Informação na melhoria do atendimento aos usuários da Biblioteca da UFLA face às suas necessidades de informação. 2 Bibliotecas como organizações de serviços As bibliotecas na atualidade têm se posicionado frente aos avanços da informática para aprimorar seus serviços. No contexto de organizações, a biblioteca é uma instituição que não visa o lucro financeiro . É uma organização formal, presta serviços e atende a usuários, cujo produto é a informação. Seus insumos são as fontes de informação em suporte físico e eletrônico. Os funcionários trabalham com esses insumos para satisfação do usuário, agregando-lhes valor. Nas bibliotecas, o "lucro" é a satisfação dos usuários, e advém de um bom atendimento. Para contextualizar o serviço de atendimento ao usuário, é necessário antes dar o conceito do que possa ser uma biblioteca tradicional. Pode-se dizer que uma biblioteca tradicional é uma organização aberta , pois se acha inserida no meio ambiente que a cerca , influenciando-o e, ao mesmo tempo, sendo influenciada por ele , composta de funções e atividades relacionadas com a formação , desenvolvimento e organização de coleções (funções meio) , produzindo produtos e serviços que satisfaçam às necessidades informacionais de seus usuários (MENDONÇA, 2006 , p. 225). O serviço oferecido nas bibliotecas como apoio na resposta às dúvidas dos usuários caracteriza-se como Serviço de Referência , SR, e tem à frente o bibliotecário de referência . O especialista do SR , bibliotecário de referência, apareceu e ganhou destaque na metade do século XIX , com a expansão da educação e o incremento da indústria editorial. A esse advento os bibliotecários responderam com mais catálogos de assuntos, sistemas de classificação e ajuda pessoal. Ao mesmo tempo, mudanças nas práticas educacionais exigiam que mais estudantes usassem as bibliotecas das faculdades para realizar suas pesquisas. Como o nivel educacional geral da população subiu , mais pessoas vieram para as bibliotecas públicas locais para usar as coleções. Porém , estas pessoas não estavam habituadas com o uso de bibliotecas, havia necessidade de um intermediário entre os usuários e as coleções das bibliotecas. Este intermediário era o bibliotecário [ ...] (SILVA, 2000) . Para o bibliotecário, o Serviço de Referência pode ser concebido como um processo de tomada de decisão e um processo clínico de informação, em que bibliotecário e consulente são colocados frente a frente , "englobando desde a análise da natureza dos problemas do usuário até o fornecimento de informações capazes de solucionar estes problemas" (MENDONÇA, 2006, p. 232), constituído de três etapas decisórias: a compreensão da questão de referência, a busca e o fornecimento da resposta (MARTUCCI, 1998). Conhecida em grande parte das bibliotecas como serviço de atendimento ao usuário, essa atividade veio a se transformar, assim como tantas outras, devido ao 1369 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo fenômeno da globalização. As mudanças advindas com a sociedade da informação provocaram substanciais alterações nos hábitos de uso da informação no dia-a-dia do cidadão brasileiro, quer na sua vida pessoal, quer no desenvolvimento de sua carreira profissional , impulsionando as organizações para a busca de um processo de modernização de suas estruturas e maior agilidade na prestação de serviços à comunidade usuária (CÔRTE , 1999, p. 241). Nesse ambiente de transformação, houve a evolução das bibliotecas tradicionais para as bibliotecas híbridas. Além do acervo físico, disponibilizam também o acesso a documentos eletrônicos. O conceito de hibridismo surge pela demanda dos usuários de acesso presencial e virtual às informações. Os usuários das bibliotecas acadêmicas brasileiras, categorizados em "off campus, os remotos e os presenciais", precisam ter acesso a fontes não convencionais, para satisfazer às necessidades específicas de informação, ao mesmo tempo em que '[. .. ] têm necessidade do contato com as bibliotecas convencionais e seus recursos para facilitar e concretizar suas pesquisas locais". Surge o conceito de biblioteca híbrida, que reflete o estado de transição de uma biblioteca que não é totalmente tradicional , apresentando, também , características de uma biblioteca dígital, considerado 'I... ] o mais adequado para satisfazer as atuais necessidades informacionais de transição pelas quais as bibliotecas convencionais vêm passando (MENDONÇA, 2006, p. 228). Em um período de estabelecimento das redes no setor comercial, com o surgimento dos serviços eletrônicos, a biblioteca também foi tomando dimensões semelhantes para designar a prática da disseminação da informação eletrônica : bibliotecas sem paredes, bibliotecas em rede, bibliotecas virtuais. Dispararam-se então os serviços em rede, colaborativos, cooperativos. Bastava usar a Internet para maximizar o cadastro de itens informacionais na decorrência da interação de dados online. Em decorrência deste meio ambiente que se transforma cada dia com rapidez cada vez maior e com o propósito de atender às necessidades dos usuários, acompanhando a mutação ocorrida na sociedade , imposta pelos avanços científicos e tecnológicos, a biblioteca tradicional convive com o surgimento de outro tipo de biblioteca, a biblioteca virtual, conectada à rede e atendendo a uma gama de usuários superior à da biblioteca tradicional, haja vista não se prender a limitações impostas pelo tempo e espaço. (MENDONÇA, 2006, p. 225). O processo de transferência de conhecimento e de informações tem direcionado, também, as bibliotecas a um novo desempenho e ao estabelecimento de interfaces compatíveis com a dinâmica das organizações e dos indivíduos. Ao longo dessas transformações, as funções das bibliotecas têm passado por mudanças significativas, em sua estrutura e na utilização dos recursos informacionais. Na busca pela qualidade, pela redução de tempo e pela precisão dos serviços, através de uma atuação dinâmica, como organismos prestadores de serviços de informação, as bibliotecas procuram atender de forma rápida e precisa à 1370 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo demanda de sua clientela . Dentre as urgências das modificações, uma tendência para agilizar o atendimento é o uso do mecanismo de conversa em tempo real (Internet Relay Chat) já colocado em prática em várias bibliotecas pelo Brasil , com boas experiências registradas na literatura científica. 3 Metodologia A instituição pesquisada foi a Biblioteca da Universidade Federal de Lavras, localizada no sul de Minas Gerais, e fundamentou-se nas seguintes características: Em consonância com as teorias de Vergara (2006), de Yin (2010) e de Cervo, Bervian e Silva (2007), esta pesquisa caracteriza-se quanto ao tipo (qualitativa), quanto aos fins (exploratória) e quanto aos meios de investigação (estudo de caso) . A pesquisa é qualitativa ao passo que procura investigar os fenômenos organizacionais pela perspectiva do conhecimento intersubjetivo e compreensivo . Isto é, da análise das experiências e das necessidades sociais (SILVA; GODOI ; BANDEIRA-DE-MELLO, 2006), da visão ampla e complexa da realidade social e de ter o ambiente e o pesquisador como fonte e instrumento chave na pesquisa (SOUZA, 2002, p. 42). A investigação é exploratória, quando se tem pouco conhecimento sobre o problema a ser pesquisado, isto é, na concepção de Cervo, Bervian e Silva (2007, p. 63), não pretende testar hipóteses, mas restringe-se à definição de objetivos para se ter uma nova percepção de certo fenômeno ou descobrir novas idéias sobre ele, é o estudo feito pela experiência e pressupõe posteriores pesquisas. O estudo de caso é o tipo de análise mais utilizada nos estudos organizacionais, algo que gera polêmica quanto à sua cientificidade. Segundo Vergara , 2006, p. 49, "estudo de caso é o circunscrito a uma ou poucas unidades, entendidas essa como pessoa, família , produto, empresa , órgão público, comunidade ou mesmo país. Tem caráter de profundidade e detalhamento. Pode ou não ser realizado em campo. " Quanto aos procedimentos adotados para a realização deste estudo de caso, foram o levantamento bibliográfico e a observação assistemática . O levantamento bibliográfico ou pesquisa bibliográfica procura explicar um problema a partir de referenciais teóricos publicados em documentos (artigos, livros, dissertações, teses, avulsos, boletins, jornais, revistas, pesquisas, material cartográfico), materiais audiovisuais (filmes, fitas, cd's e dvd's) e em meios de comunicação (Internet, rádio, televisão) . A observação é usada em grande parte das pesquisas comporta mentais e de marketing, caracterizada nesse estudo como assistemática : "também chamada espontânea, informal, simples, livre ou ocasional , caracteriza a observação sem o emprego de qualquer técnica ou instrumento, sem planejamento, sem controle e sem quesitos observacionais previamente elaborados" (CERVO; BERVIAN; SILVA, 2007, p. 31) . O estudo é de caráter prospectivo . Fez-se uma análise dos fatores motivacionais que são influentes na dinâmica interna do "modus vivendt organizacional da instituição foco do estudo. Não pretende ser avaliativo, muito menos estratégico, mas parte de um processo de planejamento a ser estruturado. 1371 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo 4 Resultados e discussões As bibliotecas universitárias, como organizações que agregam pessoas e tecnologias num ambiente acadêmico voltado para suprir as necessidades de seus usuários, tende a mudanças cada vez mais próximas de sua realidade, advindas de pressões e reações impostas pelo ambiente empresarial , ocorridas pela globalização. A necessidade de planejar-se para amenizar os erros advindos de uma proposta de adequação de novas tecnologias em um processo construído e estático, no caso do Serviço de Referência tradicional, tem sido visto na literatura científica e registrada como uma espécie de contingência, de "antecipação de movimentos de mercado e de tendências tecnológicas", como uma forma estratégica de encarar os problemas empresariais, "de uma perspectiva futura de sobrevida da instituição, sua possível sobrevivência no futuro , sua capacidade de adaptação a um meio ambiente em constante mutação, que oferece desafios a cada instante, impondo comportamentos e ditando novas regras gerenciais" (TARAPANOFF, 1995, p. 26). Nesse sentido, a análise dos resultados dessa pesquisa baseia-se na teoria de Turban , Rainer e Potter (2003 , p.10) dentre várias abordagens do que venha a ser essas pressões e reações como forma de análise do ambiente interno, levando em conta pontos importantes para que se possam tomar as decisões futuras quanto a uma adoção de tecnologia no propósito para o estudo em questão. 4.1 Pressões A visão atual de organização segue os princlplos da empresa de alto desempenho, em que a TI pode ter um papel fundamental na resolução dos problemas da vida real desses ambientes. Nesse contexto de potencialidades e limitações impostas por um mercado repleto de desafios, torna-se necessário a identificação dos pontos de pressão e as reações organizacionais a eles. No caso da Biblioteca da UFLA, como um órgão público e que está vivendo um momento de investimentos por parte do Governo Federal na área de educação, torna-se indispensável esses apontamentos com vistas ao planejamento a curto e longo prazos. Seguindo essa linha de raciocínio, é interessante a análise à luz dos estudos organizacionais e dos impactos advindos do uso da TI nos negócios, situar o atual estado da biblioteca e as propensões ambientais através de inferências que, adaptadas para o caso em discussão, podem subsidiar a administração na tomada de decisão futura de implantação do Serviço de Referência Virtual (SRV) . No site da Biblioteca da UFLA existem várias formas de interação (redes sociais e outras), com o objetivo de informar e de atender os usuários nas suas necessidades de informação. O relacionamento com o usuário, no caso, com a comunidade acadêmica que faz uso da biblioteca, tende a ser ampliado quanto à sua natureza e ao seu domínio, que passa a ser não apenas físico , mas também virtual. A pressa do dia-a-dia e a utilização da Internet na resolução de problemas finance iros, domésticos e profissionais faz com que o seu uso na biblioteca seja essencial, facilitando a vida do usuário, que não precisa de "estar lá", "ir lá" no prédio da biblioteca e receber as instruções no balcão de atendimento. 1372 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo A força de trabalho tem se tornado diversificada, não mais especializada . Esse fator é visto no ambiente da biblioteca universitária, onde servidores, funcionários e estagiários interagem para a solução de vários problemas numa amplitude de atividades das mais diversas. Onde há deficiência de mão-de-obra e grande demanda por tal serviço, há um remanejamento temporário de pessoal que aprendem a convivência em grupo e a ter independência na execução de tarefas, que noutro tempo poderia estar segregada a um pequeno contingente de pessoas. Com a escassez de servidores para reposição das vagas advindas de aposentadorias, substituição dos terceirizados e da insuficiência de contratação de novos técnicos administrativos nas universidades públicas, a situação não favorável permite que, pela necessidade a inovação organizacional seja colocada em prática. A cultura da informação a tempo e a hora que os clientes estão implantando nas políticas de e-commerce parece atingir os patamares do setor de serviços, independentemente dos fins para os quais foram criados (financeiros ou não), principalmente os setores que atendem ao público . Nessa situação , o setor educacional inclusive, que tem recebido jovens de todos os tipos e classes (no caso das universidades federais mais ainda , por causa do REUNI) tem se preparado para atender à demanda de seu alunado, cada vez mais exigente por um serviço de qualidade e que atenda às suas expectativas de atendimento. Na biblioteca da UFLA, o que se nota é que o perfil dos atendentes tem mudado de acordo com as perspectivas do seu público interno, apesar da falta de pessoal suficiente que supra a demanda pelo serviço de atendimento. Infelizmente, essa maratona de atendimento para suprir o pouco contingente de pessoal trabalhando no Serviço de Referência pode não trazer boas consequências ao bem-estar dos atendentes, pelo fato de aumentar a ocorrência de stress e de doenças psíquicas. Os avanços da TI têm oferecido aos clientes uma gama de informações que lhes possibilitam saber das novidades tecnológicas com mais rapidez e dar preferência ao que há de mais novo em termos de facilitar a vida , em todos os aspectos. No caso da biblioteca universitária, o estudante está sempre aguardando máquinas novas, softwares interativos. Porém , nem sempre a instituição está apta a suprir essa necessidade de imediato, pois, os padrões de qualidade se elevam e os custos mais ainda . A resposta a essas questões não acompanha a velocidade das mudanças, e grande parte dos órgãos públicos existentes no país não possuem aparatos de hardware nem de software que sejam compatíveis com o volume de serviço que demanda a população. Com o surgimento do REUNI , as bibliotecas públicas federais receberam do governo incentivos financeiros com investimentos em equipamentos eletrônicos para as universidades participantes do programa. Na biblioteca da UFLA existe uma quantidade expressiva de computadores no laboratório de informática e de terminais de busca informatizada ao acervo, mas, com o tempo, ficam defasados pelo uso. A Internet tem aumentado exponencialmente a quantidade de informações circulantes em todos os lugares, nos níveis pessoais e profissionais, e os dirigentes se vêm confrontados por essa nova premissa . Além de ter que desempenhar uma liderança eficaz ou pelo menos plausível , deve possuir o conhecimento adequado para a tomada de decisões em situações muitas vezes antagônicas, o que o leva a um nível de obrigatoriedade de saber além do que lhe é de praxe . Ou seja, a situação os obriga a ser coerentes e lógicos, algo muito difícil de aplicar no setor 1373 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo público, pois, a administração desse tipo de instituição envolve questões externas (políticas, econômicas e sociais) que muitas vezes fogem ao controle do que está à frente, num patamar bem mais amplo de sua atuação. As empresas modernas se preocupam com as questões sociais que envolvem seus funcionários , que vão desde o esclarecimento quanto à sua saúde física e mental até ao estímulo de práticas de empregabilidade democráticas e inclusivas. No caso genérico das bibliotecas, há a manipulação de materiais que são prejudiciais e que ao longo do tempo podem comprometer a integridade física de grande parte de seus funcionários, tais como dores localizadas, LER, problemas de articulação (varizes), respiratórios (alérgicos) dentre outros. Há essa preocupação na biblioteca da UFLA, apesar do caráter insalubre de um ambiente rodeado de papéis e de livros conglomerados, o que é natural à atividade biblioteconômica . Os servidores e funcionários são orientados à circulação física de tempos em tempos e a manifestarem algum incômodo na inadequação de mobiliário, instalações e aparatos tecnológicos ineficientes. O acesso livre à Internet tem feito com que empresas no mundo todo revisem suas formas de segurança contra ameaças externas advindas do mau uso das ferramentas de TI. Alguns dilemas éticos como o monitoramento pelas empresas aos e-mails privativos dos funcionários e a sites visitados, a substituição da mão-de-obra por sistemas automatizados para fins de aumento na produtividade e de economia com gastos de pessoal , o uso do MSN ao invés do telefone para realizar pequenas tarefas, estabelecimento de regras e políticas de controle para minimizar os erros e esperdícios em informática (padrões para aquisição de sistemas e equipamentos de informática) podem ser citados como exemplos da amplitude que envolve a questão da ética dos Sistemas de Informação. Exemplo prático do que tem acontecido no ambiente geral da UFLA e também da biblioteca é por ocasião da aquisição de dispositivos de informática (hardware e software), o setor de compras faz exigências formais como requisitos para prevenção de erros, uma justificativa registrada relatando os motivos da solicitação, definições técnicas de padrão do produto e pesquisa dos preços junto a fornecedores de tudo o que será adquirido. 4.2 Reações O uso dos Sistemas de Informação nas organizações tem sido relacionado com a otimização de atividades que se interrelacionam para maximizar os ganhos e eficiência na realização das tarefas cotidianas. Estrategicamente, podem ser usados para obter vantagem competitiva e para melhorar o negócio. Ao se pensar na implantação do SRV, a biblioteca está agindo como uma empresa que quer melhor atender a seus clientes. Serviços de CRM (Customer Relationship Management) comercializados na Internet incluem o atendimento online via chatoAplicações de SI (Business Inteligence) com o Benchmarking poderão ser usadas como base de investigação para viabilidade estratégica , ao passo que subsidiará um aparato de informações sobre os usuários da biblioteca, as quais poderão servir de insumos para adoção de estratégias de marketing. Também será uma medida de contenção de riscos, através da qual a biblioteca poderá basear-se nas experiências de outras bibliotecas para avaliar o empreendimento e fazer previsões. "As organizações procuram implementar sistemas que possam impactar positivamente suas 1374 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ Ick = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo operações, garantir seu sucesso ou sobrevivência" (TURBAN; RAINER; PORTER, 2003). Com a adoção da TI na implementação do Serviço de Referência , a biblioteca da UFLA contará com a experiência de colocar em funcionamento o atendimento virtual, com a instalação de um software de comunicação via chat em seu site. A introdução da TI implica mudança organizacional , abrangendo a cultura e a forma de realização das atividades de uma biblioteca. Essa adoção pode exigir pequenas modificações e ajustes na instituição ou até mesmo uma reelaboração dos processos já existentes para a obtenção de uma melhor qualidade do atendimento. A melhoria contínua e a reengenharia do trabalho, no caso da aplicação da TI para a implementação de um serviço consolidado de atendimento são essenciais para a inovação, seja na estrutura ou na forma de administrar de uma empresa. Como parte do redesenho dos processos de negócios, os gerentes tem oferecido autonomia para suas equipes na execução das tarefas e para tomar decisões, e desta forma estabelecendo a cooperação entre os funcionários . A cultura das "/eaming organizations" tem feito com que muitas empresas, pela própria dinâmica do serviço acabem por estimular esse tipo de conduta , o caso verificado na Biblioteca da UFLA. A aprendizagem se constrói no dia-a-dia pela curiosidade de saber algo novo. A biblioteca , além de pertencer a uma universidade, que pela natureza institucional requer renovação constante, na administração atual (gestão 2008-2012) tem recebido incentivo de revisão contínua das rotinas e feito modificações com vista à reestruturação de divisões e setores, numa espécie de rodízio funcional, onde servidores e funcionários acabam por ter ciência de um pouco de cada área no todo institucional (ex.: serviços técnicos, atendimento ao usuário, desenvolvimento de coleções). Como característica da Administração participativa , que é considerada uma forma emergente de gestão, a biblioteca tem como base das decisões e da resolução de problemas uma Comissão Técnica consultiva para debater questões no entorno da organização. Cada chefe de setor apresenta suas sugestões, que por vez foram adquiridas por meio de consulta aos próprios servidores de sua equipe, pelas exigências que cada coordenadoria de serviços tem das demandas por parte dos usuários e também do sistema de informação local. Reuniões periódicas são feitas a fim de dar orientações aos servidores nas situações emergenciais, na falta de direção para soluções imediatas. Há colaboração entre os setores, de forma sistemática, em que cada serviço a ser executado depende das ações preconizadas no setor de ligação ao qual está relacionado . Essas atitudes são vistas como emancipatórias, dando certa autonomia para a realização das tarefas de forma a atender os requisitos de qualidade e de bom atendimento . A postura das organizações que aprendem se faz jus também nesse tipo de atitude: "todos os membros da empresa moderna devem ter espírito crítico, ganhar espaço e necessitam atuar em prol da equipe, com conhecimento específico e compartilhado [... ]" (OLIVEIRA, 2006, p. 22). A Biblioteca da UFLA possui para automatização do acervo o Sistema Pergamum feito pela PUCPR, que é integrado nas suas várias tarefas e também no intercâmbio de dados via Internet da catalogação de informações descritivas dos documentos a serem incorporados no acervo. As instituições participantes desse compartilhamento fazem parte da Rede Pergamum, como um grande repositório de dados, e mediante senha, deles fazem uso ao exportar os dados da rede para a 1375 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo planilha do sistema local. Esse software é considerado atualmente um dos melhores em termos de qualidade e de objetividade específicos para as bibliotecas nas complexidades de cada serviço de informação que compõe o todo organizacional, inclusive para o usuário com a utilização de uma interface de fácil manuseio na busca automatizada do acervo . 5 Conclusão Apesar do recente avanço em termos de crescimento das universidades públicas no país, é notória da sociedade brasileira a falta de incentivos por parte do governo a projetos no tocante à implantação e desenvolvimento de centros culturais e bibliotecas públicas. No serviço público federal, há uma tendência de satisfazer o provedor dos recursos (governo) na realização das ações de atendimento à população de forma generalizada para atender à exigência de cumprimento de metas de gestão e de registrar indicadores de desempenho. É conhecida do público a burocracia que envolve esse setor, principalmente no que se refere a serviços. A morosidade dos processos e a demora no feedback aos clientes são marcas intrínsecas desse tipo de atividade, que existe para satisfazer as necessidades sociais básicas. Em detrimento disso, as empresas públicas de serviços tem por objetivo principal atender o que lhe é de dever por solicitação, ao invés de aproveitar a oportunidade de crescimento de mercado de marketing para se estabelecer como organização diversificada, que acompanha as modernas estruturas de negócios. A biblioteca universitária e pública, como parte de uma instituição de pesquisa que visa à inovação produtiva e de conhecimentos, vê-se rodeada de fatores que impulsionam o seu constante crescimento ou a sua permanência como órgão de apoio estável. Algumas características pontuais de gestão e de políticas públicas, como rotatividade de diretoria (e de projetos), insuficiência de capacitação e de treinamento, falta de equipamentos e de pessoal , racionamento de recursos financeiros, dentre outros, tem colocado o serviço de informação como uma necessidade de trajeto no ambiente universitário. Com as modificações no mundo dos negócios pela agregação de um conjunto de ações que visam à competitividade e à satisfação do cliente, a visão holística de biblioteca reúne um composto de organização inovativa de equipes colaborativas que interagem com tecnologias emergentes para oferecer todo um aparato de modernidade a seu usuário, com a adoção de sistemas integrados e de redes cooperativas de informação, do estabelecimento de mídias sociais, blogs e sites corporativos, que podem ampliar a visão dos profissionais da informação quanto ao futuro do Serviço de Referência e exemplificar o que há de mais novo aplicado à área de Biblioteconomia e Ciência da Informação. A perspectiva para a biblioteca da UFLA é de se adaptar à tecnologia de forma consciente, e não abster-se ao risco da mudança em um novo empreendimento. Nas bibliotecas universitárias, o uso das novas tecnologias deve ser feito para atender às demandas de seus usuários e da comunidade universitária, que necessitam de serviços que melhorem o dia-a-dia acadêmico na busca de informações de forma rápida e eficaz. Como se tem visto na BU/UFLA, no atendimento físico ou na participação dos usuários nas mídias sociais, o caminho é 1376 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo para frente , não se pode ficar à margem das mudanças tecnológicas, perante as pressões e reações de mercado. Espera-se que o trabalho em questão venha desenvolver o senso crítico dos gestores que estiverem à diante da organização Biblioteca da UFLA em qualquer tempo e que venha apontar um projeto de efetivação do que possa ser um passo inicial para a implantação na prática do Serviço de Referência Virtual pela Coordenadoria de Recursos Tecnológicos em parceria com a Coordenadoria de Serviços aos Usuários. 6 Referências CERVO, A L. ; BERVIAN, P. A ; SILVA, R. da . Metodologia científica . 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 162 p. CÔRTE , A R. et aI. Automação de biblioteca e centros de documentação: o processo de avaliação e seleção de softwares. Ciência da Informação, Brasília, v. 28 , n. 3, p. 241-256 , set./deL 1999. MARTUCCI , E. M. O conhecimento prático do bibliotecário de referência . 1998. 187 f. Tese (Doutorado em Educação) - Centro de Educação e Ciências Humanas, Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 1998. MENDONÇA, M. A R. Serviço de referência digital. In: MARCONDES, C. H. et aI. (Org .). Bibliotecas digitais. 2. ed . Salvador: UFBA, 2006. p. 225-238 . OLIVEIRA, F. B. de. Tecnologia da informação e da comunicação: desafios e propostas estratégicas para o desenvolvimento dos negócios. São Paulo : Pearson Prentice Hall , 2006 . 240 p. SILVA, A B. da ; GODOI, C. K.; BANDEIRA-DE-MELLO, R. (Org.) . Pesquisa qualitativa em estudos organizacionais: paradigmas, estratégias e métodos. São Paulo: Saraiva , 2006 . 460 p. SILVA, V. de Sá . Reflexões sobre o processo de comunicação em um serviço de referência : interação bibliotecários e usuários. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 19.,2000, Porto Alegre. Anais ... Porto Alegre: PUCRS , 2000. 1 CD-ROM . SOUZA, R. F. de. Sistemas de informação na administração universitária: uma análise do processo de gestão do ensino de graduação na Universidade Federal de Lavras. 2002 . 96 p. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2002 . TARAPANOFF, K. Técnicas para tomada de decisão nos sistemas de informação. 2. ed . Brasília : Thesaurus, 1995. 163 p. TURBAN , E.; RAINER, R. K. ; POTTER, R. E. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática . Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 598 p. 1377 �Serviços de referência presencial e virtual i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 2. ed . São Paulo: Atlas, 2006. 90 p. YIN , R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. 248 p. 1378 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do Serviço de Referência Virtual da Biblioteca da UFLA: estudo de caso. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Tatiana Alves de Oliveira e; Oliveira, Nivaldo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A globalização trouxe instabilidade e mudanças para o mundo dos negócios, o que levou à necessidade de se reinventar a maneira de tratar o cliente, cuja exigência é cada vez maior. O atendimento é um quesito importante no Serviço de Referência em bibliotecas, portanto é necessário que as práticas desse serviço sejam aprimoradas com a utilização cada vez mais constante da Tecnologia de Informação. O presente trabalho apresenta uma análise das pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do Serviço de Referência Virtual (SRV) na Biblioteca da Universidade Federal de Lavras com o uso do chat, que poderá ser implantado como forma de melhorar o atendimento ao usuário e para aperfeiçoar o feedback dos funcionários do Setor de Referência às dúvidas do público que faz uso da biblioteca. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5886/SNBU2012_025.pdf 93c95cdede0fed26bbaf0fbf958c2c25 PDF Text Text Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo AVALIAÇÃO DA INFORMAÇÃO CIENTíFICA EM BIBLlOMETRIA APLICADA ÀS CIÊNCIAS DA SAÚDE Rosemary Cristina da Silva ' , Luciana Pizzani' 1Mestre em Educação Especial pela Universidade Federal de São Carlos , Bibliotecária da Universidade Estadual Paulista, Botucatu, SP Resumo O profissional da informação tem desenvolvido competências que amplia sua atuação como a aplicação da bibliometria . Este estudo teve por objetivo realizar análise bibliométrica da produção científica sobre a interface entre bibliometria e saúde, disponível na base de dados Lilacs. A metodologia da pesquisa observou os seguintes passos: revisão de literatura sobre bibliometria ; coleta de dados na base de dados Lilacs; organização, tratamento bibliométrico e análise dos dados coletados utilizando o software MS Excel. Utilizando a expressão de busca "bibliometria" no campo assunto foram selecionados 365 registros. Como resultados foram produzidos os seguintes indicadores bibliométricos: distribuição das publicações ao longo do tempo; tipologia dos documentos; idioma e temáticas mais abordadas. Esses indicadores demonstram o estado da arte da produção científica representada pela interface entre a bibliometria e a saúde presente na base de dados Lilacs. Palavras-chave: Bibliometria ; Indicadores bibliométricos; Avaliação da produção científica ; Saúde; Bases de dados. Abstract The professional information has developed skills that expand its operations as the application of bibliometrics. This study aimed to perform bibliometric analysis of scientific production on the interface between bibliometrics and health available on Lilacs database. The methodology of the survey noted the following steps : review of literature on bibliometrics , collection of data in the database Lilacs, organization, processing and analysis of bibliometric data collected using the software MS Excel. Using the search term "bibliometrics" in the subject field 365 records were selected . As results were produced the following bibliometric indicators: distribution of publications over time, type of documents, most approached themes and language . These indicators show the state of the art of scientific production represented by the interface between bibliometrics and health present in the Lilacs database . Keywords: Bibliometrics , Bibliometric indicators, Assessment of scientific production ; Health ; Databases. 181 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução A avaliação da produção científica tem se apresentado como uma prática frequente entre os pesquisadores com formação em diversas áreas do conhecimento por meio do uso de técnicas quantitativas e qualitativas, ou mesmo uma combinação entre ambas para a produção de indicadores que representem o estado da arte da produção científica, produtividade dos pesquisadores, grupos ou instituições de pesquisas. Essas técnicas tornam-se fundamentais na identificação desses indicadores, por reconhecer que a atividade científica pode ser recuperada, estudada e avaliada a partir de sua literatura que sustenta a base teórica para a aplicação de métodos que visam à construção de indicadores de produção e de desempenho científico (SILVA; HAYASHI; HAYASHI , 2011) Para as diversas áreas do conhecimento estão sendo realizados esforços para se quantificar os fenômenos : econometria, para a economia ; sociometria, para as ciências sociais; psicometria, para a personalidade e certas habilidades do ser humano; e cienciometria, informetria, webmetria e bibliometria, para a produção e difusão do conhecimento. Sendo assim , o presente trabalho tem como objetivo identificar o uso das técnicas da bibliometria nos estudos da área da Saúde, disponibilizadas na base de dados Lilacs, coordenada pela Bireme. A Bireme está estabelecida no Brasil desde 1967, com o nome de Biblioteca Regional de Medicina (o que originou a sigla BIREME) e tem com o objetivo de fortalecer e ampliar o fluxo de informação científica em saúde no Brasil e nos demais países da América Latina e Caribe, como condição essencial para o desenvolvimento da saúde (BIBLIOTECA VIRTUAL EM SAÚDE - BVS, 2012). A partir de 1998, com o surgimento da Internet como meio predominante de informação e comunicação, a Bireme desenvolveu a Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) como um modelo de acesso aberto e universal à informação científica e tecnológica na área das Ciências da Saúde, cobrindo áreas que tenham relação com a saúde humana: Medicina, Saúde, Veterinária , Engenharia Sanitária, Psicologia , Ecologia, entre outras (BVS, 2012). site da BVS é composto por bases de dados referências e textuais e está organizado da seguinte maneira: bases de dados sobre ciências da saúde em geral (LlLACS , MEDILlNE, SCIELO); áreas especializadas: (ADOLEC, BBO, BDENF, entre outras) ; organismos internacionais: PAHO, WHOLlS . A base de dados LlLACS - Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde é um índice bibliográfico da literatura relativa às ciências da saúde, publicada nos países da América Latina e Caribe, a partir de 1982. Possui mais de 500 .000 mil registros bibliográficos de artigos publicados em cerca de 1.500 periódicos em ciência da saúde, das quais aproximadamente 800 são atualmente indexadas. Também indexa outros tipos de literatura científica e técnica como teses, monografias, livros e capítulos de livros, trabalhos apresentados em congressos ou conferências, relatórios, publicações governamentais e de organismos internacionais regionais. Essa base pode ser acessada para pesquisa bibliográfica no Portal Global de BVS e os registros são também indexados no Google (BVS, 2012). Devido ao grande número de pesquisas realizadas na área das ciências da ° 182 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Saúde, torna-se evidente a necessidade de se avaliar essa produção e a bibliometria surge como uma ferramenta que proporciona a construção de indicadores cada vez mais confiáveis que permitem obter informações sobre o estado da arte dessa produção científica e também a construção de evidências científicas nessa área do conhecimento. 2 Revisão de Literatura É relevante destacar que nas últimas décadas a bibliometria tem se tornado uma prática rotineira e emergido como uma importante forma de iluminar a influência científica e impacto das publicações. Embora a bibliometria possa ser uma metodologia considerada recente, a sua primeira aplicação é datada de 1917, por Cole e Eales que iniciaram o estudo do desenvolvimento histórico do campo da anatomia comparada, de 1550 em diante, cobrindo um período de três séculos. Esses autores foram os primeiros a utilizar a literatura publicada para construir um perfil quantitativo de uma disciplina científica (URBIZAGASTEGUI, 2009). Outros estudos como o realizado em 1923 pelo bibliotecário da British Patent Office , Edward Wyndhsm Hulme que fez uma análise estatística da história da ciência. Gross e Gross em 1927, analisaram as referências encontradas em artigos de revistas sobre química indexados no The Journal of the American Chemistry Society de 1926 e sendo este o primeiro trabalho registrado sobre análise de citação. Depois por Gosnell em 1944 em um artigo sob obsolescência da literatura e por L.M . Rasing , em 1962, em estudos sobre análise de citações (SPINAK, 1996). Antes de efetivar o termo bibliometria, o termo utilizado era statistical bibliography. Foi também tratada como ciência bibliográfica por Zoltowski (1986), cujos estudos macrobibliométricos a desenvolvem como ciência concreta. Embora essa prática já viesse sendo utilizada desde 1980, sendo chamada de estatística bibliográfica, foi em 1969 que Pritchard cunhou o termo bibliometria definindo-a como sendo a aplicação de métodos matemáticos e estatísticos aos artigos e outros meios de comunicação, aconselhando sua utilização em todos os estudos que buscassem quantificar o processo de comunicação escrita (BUFRÉM ; PRATES, 2005). Portanto a bibliometria estuda os aspectos quantitativos da produção, disseminação e uso da informação registrada . Esses estudos quantificam, descrevem e fornecem prognósticos relacionados ao processo de comunicação escrita (MACIAS-CHAPULA, 1998). Para a criação de indicadores bibliométricos Velho (1989) alerta sobre a necessidade de se conhecer o cientista , seu comportamento, sua área de atuação e o contexto em que desenvolve o seu trabalho, pois estes fatores exercem papel determinante nos padrões de citação da ciência . As pesquisas mostram uma multiplicidade na produção que releva o interesse pela abordagem bibliométrica por várias áreas do conhecimento, ensejando análises sobre a interdisciplinaridade entre ciência da informação e outros campos de conhecimento. Na aplicação dos estudos métricos na área de saúde no mundo, alguns estudos demonstram essa interdisciplinaridade como: Pinheiro et aI. (2012) realizaram análise bibliométrica da produção científica sobre avaliação da visão em 183 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo crianças disponível na base de dados LlLACS ; pesquisa realizada por Granville et aI. (2011), sobre a atenção primária na Austrália , Canadá , Alemanha, Holanda, Reino Unido, e Estados Unidos no MEDLlNE e EMBASE, período de 2001 a 2007, cujo estudo comparativo das citação de artigos de pesquisadores de cuidados primários apontáramos pesquisadores do Reino Unido entre os melhores a nível internacional; Glynn et aI. (2010) buscou identificar a representação do Câncer na literatura médica com o objetivo de medir a proporção, qualidade e relevância de artigos relacionados com oncologia na base de dados PubMed e Web of Science; Ravelli et aI. (2009) cujo objetivo foi mapear os artigos originais sobre enfermagem e envelhecimento na base de dados SciELO, Brasil. Reveles e Takashashi (2007), objetivou identificar a produção científica sobre orientação ao ostomizado nos bancos de dados DEDALUS, bases de dados LlLACS e MEDLlNE; Ragghianti et aI. (2006) analisaram a produção científica brasileira, argentina, chilena , paraguaia e uruguaia em Oftalmologia e Ciências da Visão, relativa a um período de 10 anos para conhecer a evolução e tendências nesse campo de investigação. Analisando os exemplos acima, é possível perceber que a metodologia da análise bibliométrica envolve os pesquisadores das diversas áreas do conhecimento, tornando-se uma atividade multidisciplinar. Com aporte na interdisciplinaridade, Silva , Hayashi e Hayashi (2011 , p.126) enfatizam que pesquisadores, especialistas em informação, bibliotecários e também laboratórios, diretores de pesquisa, universidades e governos utilizam técnicas e métodos bibliométricos para avaliar a produção científica , evidenciando o trabalho interdisciplinar dos profissionais da área da biblioteconomia e ciência da informação com as diversas áreas do conhecimento, num verdadeiro esforço de união de expertises, de modo a contribuir para o avanço das diversas áreas do conhecimento . A evolução tecnológica teve um profundo impacto nos serviços de informação, na última década em particular, e alterou de maneira conceituada as formas e os métodos de trabalho de alguns profissionais, desencadeando a necessidade de se desenvolver novas competências para a compreensão e inserção desses profissionais nos espaços que caracterizam a era tecnológica , parte essencial da Sociedade da Informação. Dentre essas competências, destaca-se a competência em informação , expressão esta que se originou em meio ao surgimento da explosão informacional, que se caracteriza pelo magnífico crescimento da informação disponibilizada e, ainda, pelas mudanças ocasionadas pela tecnologia usada no processo de geração, disseminação, acesso e uso da informação (LlSTON ; SANTOS, 2008). Desde então a formação do profissional bibliotecário implica no desenvolvimento de competências e habilidades que transcendem o domínio dos conteúdos técnicos da Biblioteconomia, pois, acima de tudo, esse profissional deve ser preparado para pensar e agir com criatividade, ter a sua conduta pautada pela ética, refletir criticamente sobre a realidade que o cerca e buscar o aprimoramento constante (LlNSTON; SANTOS, 2008). E para a realização de análises bibliométricas o profissional deve possuir as seguintes competências: conhecimento do contexto de produção da informação, ou seja antes de tudo definir o campo do conhecimento; e capacidade para realizar operações de acesso, busca, avaliação, seleção e recuperação das informações relevantes em textos ou bases de dados (Hayashi et aI. , 2005 , p.22). Azevedo e Beraquet (2010, p.202), no estudo realizado por Ferreira (2003), referente ao perfil de habilidades do profissional da informação demandadas pelo 184 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo mercado de trabalho, constatou que o papel do profissional da informação é o de assistir, intermediar e apoiar outras pessoas na busca de informações, por meio da gestão da informação, e que a evolução das TIC , dos suportes e produtos informacionais demandam modificações às exigências de atuação, formação e capacitação do profissional da informação. 3 Materiais e Métodos o procedimento de pesquisa adotado é de natureza exploratória e descritiva, pois tem como propósito descobrir, com precisão , a frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com os demais, sua natureza e características (MARCONI ; LA KATOS , 2008). A metodologia para a realização do presente trabalho foi subdivida em quatro fases, a saber: a) Fase 1 - constituição da fundamentação teórica da pesquisa b) Fase 2 - coleta de dados no site da LlLACS sobre a presença da temática nas bases de dados; c) Fase 3 - organização e tratamento bibliométrico dos registros coletados utilizando o software MS Excel; d) Fase 4- apresentação, análise e interpretação dos resultados encontrados. Primeiramente, verificamos a existência do termo "bibliometria" no vocabulário controlado utilizado pela Bireme, denominado DeCS. Após a constatação da existência do termo, acessamos a home page da BVS pelo endereço eletrônico www.bireme.br e fizemos a busca na base de dados LlLACS, selecionando os registros que apresentaram como assunto principal o termo Bibliometria, onde foi possível recuperar 365 registros no período de 1982 a 2011 . A coleta de dados foi realizada no dia 10 de abril de 2012, sendo importante ressaltar que esses dados coletados e analisados são de domínio público - bases de dados públicas de produção científica . Portanto, este estudo não foi submetido ao Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos. 4 Resultados Após a seleção dos 365 registros, foram produzidos os seguintes indicadores bibliométricos: distribuição das publicações ao longo de tempo ; idioma dos registros; tipologia dos documentos e temáticas mais abordadas. Com relação à ocorrência dos estudos, pode-se verificar a sua distribuição ao longo dos anos, observando a Figura 1. 185 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ Trabalho completo 1I....111~ Distribuição por ano ·õ c: .Q/ :::I cr 2! IL 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 o / ------- '1 , / \ / ~j ~~ o O> O> '<t LO O> O> N O> O> (') O> O> O> O> O> O> <D O> O> I"O> O> ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ O> O> O> O> O> ~ ~ ~ o o N \ \ \I \ ~ V /"J co /\ \ / \ / N o o N (') o o N '<t o o N LO o o N <D o o N I"- o o N co o o N O> o o N O> o o N o o ~ N ~ ~ o N Anos Figura 1 - Distribuição das publicações por ano Fonte: ww.bireme.br Data da coleta: 10 abr. 2012 Os resultados revelam que o primeiro estudo na área da saúde utilizando a bibliometria como ferramenta para avaliação da produção científica na área das Ciências da Saúde foi publicado em 1990 e a partir de 1998 houve um considerável aumento, principalmente nos anos de 2005, 2006 e 2007. Esse fato nos remete a criação da Biblioteca Virtual em Saúde no final de década de 1990, com a finalidade de oferecer maior visibilidade e acesso á informação científica e tecnológica na área das Ciências da Saúde na América Latina e Caribe. Com o surgimento das bases de dados eletrônicas a produção de indicadores bibliométricos por intermédio da bibliometria, apesar da sua complexidade metodológica, ficou mais acessível e rápida , contribuindo para o aumento dos estudos envolvendo a produção científica produzida nas diversas áreas do conhecimento, inclusive na área da Saúde, conforme demonstrado na presente pesquisa. 4.1 Indicadores da tipologia dos registros Verificou-se que dos 365 registros analisados, 348 são artigos de periódicos, 13 teses, 6 trabalhos apresentados em congressos, 6 documentos de projetos e 4 monografias, conforme demonstrado na Figura 2. 186 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Tipologia dos registros '(3 c::: <(I) ::l . tT (I) 11.. 400 350 300 250 200 150 100 50 348 13 6 6 4 Tese Congresso e Conferência Documento de projeto Monografia = o Artigo Tipo Figura 2 - Tipologia dos registros Fonte: www.bireme.br Data da coleta: 10 abro2012 A presença de um número maior de artigos de periódicos se deve ao fato da base de dados Lilacs ter sido criada com a finalidade de proporcionar maior visibilidade à publicação científica publicada em periódicos da América Latina e do Caribe . Já que os periódicos são constituídos predominantemente por artigos, esse fato justifica a prevalência dessa tipologia documental na base de dados Lilacs. Segundo Souza e Paula (2002), as revistas que são indexadas nessa base possuem uma preocupação com relação ao item "conteúdo", pois há uma pontuação com relação à natureza dos artigos, e a pontuação é maior para o item artigos originais. Daí o artigo de periódico ser o material mais encontrado na base de dados Lilacs. 4.2 Indicadores de idioma Com relação ao idioma, constatou-se que 159 publicações foram redigidas no idioma Espanhol , 140 estão em Português e 78 foram escritos na língua inglesa. A Figura 3 ilustra esses números. 187 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Idioma dos registros 159 o Espanhol • Português O Inglês Figura 3 - Indicadores de idioma dos registros Fonte: www.bireme.br Data da coleta: 10 abro2012 Esses resultados vão ao encontro dos objetivos da existência da base de dados Lilacs, que é promover maior acesso e visibilidade à produção científica na área das Ciências da Saúde produzida nos países da América Latina e do Caribe. Devido a esse fato, os idiomas predominantes nessas regiões são o Português e o Espanhol, conforme demonstrado em nossos estudos. 4.3 Indicadores das temáticas dos estudos: os descritores Com relação aos descritores encontrados nos 365 registros selecionados, ficou constatado a presença de 346 diferentes termos com 1328 freqüências de aparecimento, conforme Tabela 1, a seguir. Tabela 1 - Indicadores dos descritores Descritores Bibliometria Publicações Periódicas Publicações Periódicas como Assunto Pesquisa Pesquisa Biomédica Editoração Bases de Dados BiblioÇJráficas Enfermagem Psicologia Autoria Indicadores de Produção Científica 188 Frequência 365 93 73 39 48 35 22 15 13 12 12 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Descritores Psiquiatria Publicações Pesq u isad ores Apoio à Pesquisa como Assunto Bibliografia de Medicina Saúde Pública Ciência Saúde Mental Publicações Científicas e Técnicas Autoria e Co-Autoria na Publicação Científica Pediatria Pesquisa em Enfermagem MEDLlNE Resumos e Indexação como Assunto Cirurqia Geral Ciência da Informação Dissertações Acadêmicas como Assunto Educação de Pós-Graduação em Medicina Oftalmologia Pneumologia Medicina Baseada em Evidências Odontologia Academias e Institutos 312 descritores com uma até quatro frequências de aparecimento Total Frequência 11 11 9 9 9 9 8 8 8 8 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 5 5 5 434 1328 Fonte: www.bireme.br Data da coleta: 10 abro2012 . Para explicar esse resultado vale a pena nos reportar a criação das bases de dados. Segundo Meadows (1999) , com o crescimento do volume de informações o pesquisador começa a ter problemas para localizar a informação desejada. Para tentar resolver esse problema foram criados os resumos e os índices. À medida que o número de periódicos crescia, crescia também o número de resumos. Por isso surgiu um novo problema : qual a melhor maneira de localizar informações em periódicos de resumos? Isso se resolveria na década de 1940, com a criação do computador que, embora fosse criado fundamentalmente para tratar de números, poderia ser empregado no tratamento da informação alfabética, pois seria capaz de armazenar grande quantidade de informações e ordená-Ias rapidamente. Foi assim que surgiram as bases de dados referências e, mais adiante, as bases com textos completos. Segundo Mugnaini (2004) , com a criação das bases de dados, a produção de indicadores bibliométricos mais representativos se tornou uma realidade concreta nas últimas décadas do século XX, em função da criação, manutenção e informatização de bases de dados para armazenamento e consulta de informação científica . Assim, ficou constatado em nossa pesquisa que a bibliometria está sendo empregada na avaliação dos artigos publicados em periódicos científicos e na produção de indicadores bibliométricos na área de 189 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Enfermagem , Psicologia, Psiquiatria, Saúde Pública, Saúde Mental, Pediatria , Cirurgia Geral, entre outras, conforme demonstrado na Tabela 1. Estudos de autoria e coautoria também estão sendo discutidos em trabalhos científicos na área das Ciências da Saúde. Isso ocorre porque a comunidade acadêmica está dando preferência em formar redes de colaboração para o desenvolvimento de suas pesquisas. Segundo Meadows (1999) , a pesquisa em colaboração parece ser mais visível do que a pesquisa individual e os trabalhos mais citados em uma determinada área do conhecimento são freqüentemente escritos em colaboração . Donato e Oliveria (2005) mencionam outros dois pontos importantes quando se trata da autoria dos documentos. Esses autores se referem à Síndrome POP Publish or Perish, cujo lema é: publique ou pereça, forçando o pesquisador publicar cada vez mais trabalhos científicos para alcançar um posicionamento profissional favorável e também porque as investigações estão cada vez mais complexas, especializadas e custosas, justificando uma elevada colaboração. Por isso estudos envolvendo a autoria e a coautoria estão despertando interesse na comunidade acadêmica, conforme encontrados em nossa pesquisa . 5 Considerações Finais Por meio da abordagem bibliométrica foi possível identificar o uso da bibliometria na elaboração de indicadores da produção científica na área das Ciências da Saúde. Assim, ficou constatado que houve um aumento do uso dessa metodologia no período de 1982 a 2011 propiciado com o crescimento da produção científica e o surgimento dos computadores, a tipologia documental predominante é o artigo científico publicado em periódicos nacionais e internacionais e o idioma que apareceu com maior freqüência foi o espanhol. Com relação à análise dos descritores, foi possível identificar que diversas áreas da saúde estão usando a bibliometria como ferramenta para avaliação da sua produção científica como as áreas da Enfermagem , Psicologia , Psiquiatria , Saúde Pública , Saúde Mental, Pediatria e Cirurgia Geral. Outro aspecto possível de ser identificado foi o estudo sobre a autoria e a coautoria dos trabalhos científicos, revelando uma preocupação da comunidade acadêmica em analisar essa temática . Os dados aqui apresentados permitem perceber as possibilidades e riquezas que a análise bibliométrica traz aos estudos no campo da Saúde, propiciado com o cruzamento de dados qualitativos e quantitativos. 6 Referências AZEVEDO, A.w. ; BERAQUET, V.S .M. Formação e competência informacional do bibliotecário médico brasileiro. Rev. Digit. Bibl. Ciênc. Inf., Campinas, v.7, n. 2, p. 199-218, 2010 . 190 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo BIBLIOTECA VIRTUAL EM SAÚDE <www.bireme .br>. Acesso em : 11 abro2012 . BVS. Histórico. Disponível em : BUFREM , L.; PRATES, Y. O saber científico registrado e as práticas de mensuração da informação. Ciênc. Inf., Brasília, v.34 , n.2, p.9-25, 2005. DONATO, H.M.; OLIVEIRA, C.F. Patologia mamária: avaliação da actividade científica nacional através de indicadores bibliométricos (1995 julho 2005). Acta Méd. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação da informação científica em bibliometria aplicada às ciências da saúde. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Rosemary Cristina da; Pizzani, Luciana Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O profissional da informação tem desenvolvido competências que amplia sua atuação como a aplicação da bibliometria. Este estudo teve por objetivo realizar análise bibliométrica da produção científica sobre a interface entre bibliometria e saúde, disponível na base de dados Lilacs. A metodologia da pesquisa observou os seguintes passos: revisão de literatura sobre bibliometria; coleta de dados na base de dados Lilacs; organização, tratamento bibliométrico e análise dos dados coletados utilizando o software MS Excel. Utilizando a expressão de busca “bibliometria” no campo assunto foram selecionados 365 registros. Como resultados foram produzidos os seguintes indicadores bibliométricos: distribuição das publicações ao longo do tempo; tipologia dos documentos; idioma e temáticas mais abordadas. Esses indicadores demonstram o estado da arte da produção científica representada pela interface entre a bibliometria e a saúde presente na base de dados Lilacs. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5935/SNBU2012_074.pdf 41c2b3a31712b1577c519e2cb9101e47 PDF Text Text Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados i SMliO\ÚiO = NKÔonIIde 1I'M1o'u.tHnkãriM ~ ~ Trabalho completo ORGANIZAÇÃO E TRATAMENTO DO ACERVO DE INSTRUMENTOS MUSICAIS: O CASO DA INSTRUMENTOTECA DA ESCOLA DE MÚSICA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE Nele Nelson Machado da Silva 1, André Anderson Cavalcante Felipe 2, Everton Rodrigues Barbosa 3 1 Bibliotecário, Instrumentoteca da Escola de Música , UFRN, Natal, Rio Grande do Norte 2Bibliotecário, Biblioteca Senador Jessé Pinto Freire , FACEX , Natal, Rio Grande do Norte 'Bibliotecário, Biblioteca Setorial da Escola de Música , UFRN , Natal, Rio Grande do Norte Resumo Analisa os processos para organização e tratamento do acervo de instrumentos musicais no âmbito da Instrumentoteca da Escola de Música da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Discorre o conceito de biblioteca especializada, suas características e finalidades . Procura verificar os procedimentos utilizados pela Instrumentoteca quanto à organização do acervo, identifica regras para representação descritiva de instrumentos musicais, tendo como parâmetro o Código Anglo-americano de Catalogação. Exemplifica a representação descritiva e de conteúdo de instrumentos musicais; sugere medidas que venham facilitar o processo de organização e acondicionamento dos instrumentos musicais. Utiliza como metodologia o estudo de caso, tendo como suporte teórico a pesquisa bibliográfica em fontes impressas e eletrônicas. Conclui mostrando a melhor maneira de organizar coleções de instrumentos musicais por meio do Código Angloamericano de Catalogação, e enfatiza que essas regras podem ser aplicadas para organizar diferentes tipos de suporte de informação. Palavras-Chave: Catalogação; Bibliotecário . Instrumentos musicais; Instrumentoteca; Biblioteconomia ; Abstract This study discusses about techniques to organize musical instruments collections at the Instrumentoteca da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Discusses about the special library concept, and consider musical instruments as a part of them collections. In view of this, it aims to investigate cataloging rules to improve the collections musical instruments organization , using the Anglo-American Cataloguing Rules. Utilizes the bibliographic and electronic research, and analyses this case in qualitative form o It concludes shown the better way to organize musical instruments collections using Anglo-American Cataloguing Rules, and it emphasizes that these rules can be applied to organize different kinds of information support. Keywords: Cataloging; Musicallnstruments; Instrumentoteca; Library; Librarian . 869 �i _>rWiO ~ NWoouIde = IIWItIMII ~ o......~lWtM Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 1 Introdução É sabido que o avanço tecnológico tem provocado profundas transformações no âmbito da Ciência da Informação, principalmente, devido ao número crescente de informações publicadas e acessíveis em formato eletrônico através da Internet. Apesar de os estudos na área de catalogação e indexação apresentarem regras para representação física e de conteúdo de documentos, ainda encontram-se dificuldades na prática de tratar e organizar materiais especiais em unidades de informação especializadas. Considerando o Instrumento musical passível de ser tratado como item informacional, a pesquisa pretende investigar a necessidade de tratar e organizar a coleção de instrumentos musicais da Escola de Música da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. O ambiente em que os instrumentos musicais são tratados e disponibilizados aos usuários da Escola de Música é chamado de Instrumentoteca, termo pouco explorado em nossa área, porém em expansão . A identificação com o tema deu-se a partir de um diagnóstico feito em loco, onde surgiram ideias de melhorias para a Instrumentoteca da EMUFRN na tentativa de preservação do acervo instrumental. Nesse sentido, a pesquisa tem como objetivo geral investigar os procedimentos de organização e tratamento do acervo de instrumentos musicais da Instrumentoteca da EMUFRN , E como objetivos específicos: a) Verificar os procedimentos utilizados pela Instrumentoteca quanto à organização do acervo; b) Identificar regras para representação descritiva e de conteúdo de instrumentos musicais; c) Sugerir medidas que venham facilitar o processo de organização e acondicionamento dos instrumentos musicais, A pesquisa pretende contribuir para a otimização de rotinas e serviços através da organização para a disseminação da informação, com técnicas voltadas para o profissional bibliotecário especialista na área de Instrumentoteca. Como aporte teórico, utilizará bases conceituais sobre biblioteca universitária, biblioteca especializada, Instrumentoteca, processos de organização, tratamento e representação da informação. A abordagem metodológica é do tipo exploratório, por ser uma terminologia nova para o conhecimento científico, não existindo, ainda, algo comprovado na literatura voltado para essa área, por isso procurou abordagem em outros segmentos. 2 Instrumentoteca Enquanto Unidade de Informação Especializada Uma unidade de informação especializada visa a incentivar ao aprofundamento e aprimoramento científico, tendo como sua missão atender aos profissionais na busca da informação. O seu público alvo, por sua vez, são usuários de características específicas, exigentes, objetivos e criteriosos. Destaca-se pelo acervo específico, que procura atender às demandas de usuários de uma determinada área. 870 �~ ~ SN.;Mrio ~daNl dc = 11"'141.-.. ré O!l~JtirbJ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Dessa forma , unindo-se acervo e usuano, tem-se o conceito de biblioteca especializada, ou seja , uma unidade de informação com acervo especializado destinado à satisfação das necessidades informacionais de um público específico. A partir desse conceito, buscou-se investigar o significado da terminologia Instrumentoteca, seus produtos e serviços e a que público ela se dirige. Nesse sentido, a pesquisa revela que o termo ainda não foi explorado de uma forma mais abrangente, e pode ser que, para dias vindouros, possa ser um campo a ser pesquisado pelos profissionais bibliotecários. Antes de iniciar a revisão de literatura, faz-se necessário falar das dificuldades ou até mesmo da impossibilidade de se encontrar na literatura nacional algo específico sobre conceituação de Instrumentoteca, pois esse termo ainda não é explorado pelas escolas de músicas em sua grande maioria, e por não haver literatura sobre o assunto na área da biblioteconomia, por falta de Instrumentoteca no Brasil, e por falta de bibliotecários especialistas. Entretanto, sabe-se da existência de uma Instrumentoteca na Escola de Música de Brasília (EMB), que exerce uma atividade memorável, sendo a pioneira no Brasil. Com base na visita técnica, constatou-se que a Instrumentoteca da EMB, existe há mais de quinze anos e possui um grande acervo de Instrumentos e acessórios musicais, sendo ela a primeira a abrir o mercado de trabalho especializado para o bibliotecário, que deve munir-se de qualidades específicas para atuar com esse tipo de suporte informacional. Portanto, a partir do termo biblioteca é possível entender o significado de uma Instrumentoteca. Segundo Becker ([200?], p. 23), A biblioteca é o lugar onde as informações encontram-se "de preferência" organizadas e visam atender a demanda que necessita destas informações. A palavra biblioteca etimologicamente quer dizer caixa/armário de livros. Guardiã dos saberes da humanidade, historicamente muito se tem preocupado em conservar seus acervos e, no contexto atual onde as TICs são ferramentas que colaboram com o desenvolvimento das bibliotecas , tem-se que pensar em utilizar esses espaços para atender e criar necessidades informacionais nos usuários, educando os para a vida . Com a multiplicação e diversificação de seus acervos, serviços e usuários, além das questões de inclusão e exclusão informacional existentes na sociedade, as bibliotecas tornam-se locais que, se bem administrados, muito contribuem para o desenvolvimento da comunidade onde está inserida, podendo também contribuir para o desenvolvimento de comunidades distantes. Assim, entende-se Instrumento/teca como caixa de instrumentos. Nesse cenário, Instrumentoteca, serviços e produtos não são diferentes, tudo ocorre da mesma forma que em uma biblioteca, a mudança está no acervo que, ao invés de serem livros, periódicos, multimeios, teses e monografia, é composto por instrumentos musicais que se dividem em três classificações: instrumentos musicais de cordas, de sopros e de percussão . Além de ser um aparelho produtor de sons, o instrumento musical é uma ferramenta carregada de simbolismos. Desde as civilizações antigas, eram utilizados em rituais sagrados ou na realização de cerimônias e atos sociais. Hoje, é utilizada como elemento indispensável para o trabalho do músico instrumentista, e continua a encantar platéias com a técnica e talento de quem o executa. Dourado (2004, p. 167) define instrumento como um: 871 �i a S-~ ~cionaId~ = lIWItI_ ~ _.1 ""'._.... tIIIh.r$lWtM Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo [... ] artefato, dispositivo, aparelho ou qualquer objeto construído , adaptado pelo homem ou encontrado na natureza, que é utilizado para produzir sons determinados ou indeterminados, os quais organizados ou não, são passíveis de serem identificados como música sob o ponto de vista de alguma concepção artística ou social para fins espirituais, comunitários, políticos, bélicos, de comunicação ou entretenimento. Para Hornbostel e Sachs (1984), todos os dispositivos com os quais se possam produzir som intencionalmente, devem ser considerados instrumentos musicais. Os instrumentos musicais classificam-se, por sua vez, em instrumentos de cordas, de sopros e de percussão , Segundo Henrique (2004, p. 3), "Considera-se genericamente como instrumento musical todo o dispositivo susceptível de produzir som, utilizado como meio de expressão musical", que podem ser classificados de acordo com a forma pela qual o som é produzido , Sendo assim, pode-se afirmar, em linhas gerais, que um instrumento musical é um objeto, construído de maneira artesanal ou industrialmente, com propósito de reproduzir música. Concebendo o instrumento musical enquanto documento, as unidades de informação especializadas necessitam de métodos que sejam capazes de buscar, organizar e disponibilizar todas as informações, necessárias à área de música, permitindo que o usuário recupere a informação inerente ao instrumento musical, de maneira ágil e segura. Nesse sentido, é importante ressaltar que, para compreender a Instrumentoteca enquanto unidade de informação, é necessário buscar suporte teórico na área de Biblioteconomia, e fazer um paralelo entre Instrumentoteca e biblioteca especializada, com o objetivo de denotar as características similaridades entre esses dois tipos. Segundo Figueiredo (1978), a biblioteca especializada tem como objetivos o armazenamento, a organização e a disseminação das informações afins do local onde esta está inserida. Começando do acervo como fator principal da diferença entre as bibliotecas especializadas e as demais bibliotecas, Ashworth (1967, p. 632) diz que, "A biblioteca especializada é uma biblioteca quase exclusivamente dedicada a publicações sobre um assunto ou sobre um grupo de assuntos em particular. Inclui também coleções de uma espécie particular de documentos". Por conseguinte, as bibliotecas especializadas diferenciam-se por sua estrutura voltada ao assunto ou área, e seus objetivos normalmente são mais específicos do que gerais, Figueiredo (1978) mostra que a biblioteca especializada funciona como um sistema de informação de um assunto ou um grupo de conhecimentos afins. Por essa razão, Salvato (1998) alerta quanto ao papel da biblioteca especializada que, segundo ele, baseia-se no "suporte científico e tecnológico", necessitando de uma constante atualização para atender à demanda. O autor coloca ainda que a biblioteca especializada não deve estar isolada, mas estar em constante comunicação com outras fontes de informação e fazendo intercâmbio para, assim, suprir as necessidades de informação da instituição e/ou dos seus usuários. Esse intercâmbio dá-se através do profissional bibliotecário que, por sua vez, busca novos conhecimentos para trazer maior qualidade para o desenvolvimento do seu trabalho. Por isso, o perfil do profissional bibliotecário preparado para trabalhar 872 �i Seai~ ~ NoIdonaIdc 11111'-'_ UflhtflltMitS = ~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo em uma biblioteca especializada está sendo cada vez mais destacado nas atividades que exerce como a catalogação, busca, seleção e disseminação da informação, observando a importância tanto dos suportes quanto da linguagem e, também, do conteúdo do texto disponível, sempre atento às necessidades dos usuários reais quanto dos usuários potenciais de sua comunidade, tendo conhecimento da capacidade do seu usuário para receber a informação desejada em vários tipos de suportes que podem estar em formato tanto digital quanto impresso. Por isso, uma Instrumentoteca pode ser considerada como unidade informacional especializada . Embora o termo não seja comum para muitos, sua atuação no mercado tem sido pouco utilizada por ser uma área nova e campo não explorado, o qual requer cuidados especiais para o acondicionamento do seu acervo instrumental. 4 Procedimentos de Organização da Informação na Instrumentoteca Dentre os procedimentos de organização da informação utilizados na Biblioteconomia, a catalogação se apresenta como uma das principais técnicas no que compete aos meios de recuperar e organizar as informações de uma unidade informacional. A catalogação é entendida por Santos e Ribeiro (2003, p. 26) como: [... ] um conjunto convencional de informações determinadas, a partir do exame de um documento onde são extraídas as informações descritas de acordo com regras fixas para se identificar e descrever este documento. A catalogação é conhecida também como Representação Descritiva , pois vai fornecer uma descrição única e precisa deste documento, servindo também para estabelecer as entradas de autor e prover informação bibliográfica adequada para identificar uma obra . Desse modo, percebe-se que sua aplicação vai ao encontro da otimização nos serviços prestados ao usuário visto que seu objetivo compete em : 1) determinar as características fundamentais de um documento com o intuito de distingui-lo de outros, descrevendo seu escopo, conteúdo e relações bibliográficas com outros documentos; 2) apresentar esses dados em ficha catalográfica que, por sua vez, é intercalada em um catálogo juntamente com as fichas que descrevem outros documentos, procurando atender, assim, as necessidades da maioria dos utilizadores (CORREA, 2008 , p. 25 apud CÓDIGO , 1969, p.231). A base da descrição está , portanto, no recurso bibliográfico, que é entendida por Ribeiro (2002, p. 1) como "uma expressão ou manifestação de uma obra ou de um item informacional". Para a referida autora, o item passa a ser o termo mais apropriado para denominar um tipo de material ou suporte informacional, haja vista os diferentes tipos de suportes que encontramos nos dias atuais. No que concerne às regras de descrição, destacamos o Código de Catalogação Anglo-Americano - AACR, que é amplamente difundido nas estruturas curriculares dos cursos de biblioteconomia do Brasil e é o código, atualmente, mais utilizado nas bibliotecas brasileiras. O uso do AACR foi instituído oficialmente, a partir de 1969, data da tradução brasileira, devido às necessidades de uniformidade 873 �i a = ~ Steõn.&rio "acionaI~ ""'Io~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo u.t...,,!titl.fd de entradas para obras representadas em catálogos apontadas por escolas de Biblioteconomia (BARBOSA, 1978). Já o Código de Catalogação Anglo-Americano (original em inglês: AngloAmerican Catafoguing Rufes) é um compêndio de regras para a criação de descrições bibliográficas e para a escolha, a construção e a atribuição dos pontos de acesso. A estrutura da descrição compreende oito áreas, em que são distribuídos elementos de uma unidade distinta de informação. Dessa forma , a catalogação pode ser aplicada para a representação de qualquer item informacional, documentos, ou grupo de documentos, sob qualquer forma física, editado, distribuído, ou tratado como uma entidade autônoma, constituindo a base de uma única descrição (RIBEIRO, 2002, p. 1-5) Assim, as regras para estruturar as informações são adaptáveis na medida em que surgem novos suportes informacionais. Dentre os diversos suportes, destacamos os instrumentos musicais como foco da pesquisa . Nessa perspectiva, entende-se que as regras para representação descritiva de documentos podem ser utilizadas em instrumentos musicais. 3 Percurso Metodológico O estudo caracteriza-se como uma pesquisa exploratória descritiva, que apresenta o fato ou o fenômeno levantado e observações sistemáticas. Segundo Gil (2007), esse tipo de pesquisa visa a descrever as características de determinada população ou fenômeno , ou o estabelecimento de relações entre variáveis. Quanto à forma de abordagem , a pesquisa caracteriza-se como qualitativa descritiva, pois além do levantamento das características do fenômeno escolhido, para que os dados coletados façam sentido, é necessário um tratamento lógico secundário feito pelo próprio pesquisador. O método utiliza o estudo de caso , que, segundo Severino (2007), trata-se de uma pesquisa de um caso particular e representativo. Nesse contexto, o método representa uma estratégia de investigação que examina um fenômeno em seu estado natural, empregando múltiplos métodos de recolha e tratamento de dados sobre uma ou algumas entidades - pessoas, grupos ou organizações. O lócus da pesquisa é a Instrumentoteca da Escola de Música da UFRN, que surgiu em julho de 2010 , através de um diagnóstico feito no atual setor que antes era conhecido como Apoio pedagógico. Foi constatado que a Instrumentoteca seria uma proposta inovadora para a comunidade de música, um local que oferecesse a guarda dos instrumentos e acessórios musicais de forma correta, levando em consideração sua forma de acondicionamento para preservação do documento informacional. Hoje, nessa unidade informacional especializada Instrumentoteca da Escola de Música da UFRN , tudo ocorre da mesma forma que uma biblioteca, a mudança está no acervo que, ao invés de serem livros, periódicos, multimeios, teses e monografia, seu acervo é composto por instrumentos musicais que se dividem em três classificações: instrumentos musicais de cordas, de sopros e de percussão . Podem fazer uso dos instrumentos musicais, professores, alunos e funcionários devidamente matriculados nos cursos oferecidos pela EMUFRN , e a finalidade do uso da Instrumentoteca da EMUFRN é: 874 �i :. = = 5etnin.&riCI N.won.lde Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados all/llol_ OM\OtfSIWb1 Trabalho completo a) Dar oportunidade ao aluno carente de desenvolver seus estudos, socializando os instrumentos da Escola de Música; b) Proporcionar ao professor condições de desenvolver suas aulas, oferecendo ao aluno o material básico para a realização das mesmas; e c) Promover a guarda patrimonial do acervo instrumental da EMUFRN. Além de responder pela guarda do instrumento musical, o uso da Instrumentoteca é para a execução de atividades que atendam às necessidades do ensino. Os professores, alunos e funcionários que utilizam os instrumentos da Instrumentoteca são responsáveis pelo manuseio de forma adequada , preservando seu estado de conservação . As orientações de uso e tipos de empréstimos de instrumentos são disponibilizadas no guia do usuário, no site da Escola de Música como também através das orientações dos professores. O estudo contou com pesquisa bibliográfica e eletrônica em livros, periódicos, e endereços eletrônicos pertinentes ao assunto, colaborando com a fundamentação teórica e identificação do instrumento de coleta de dados. A coleta de dados foi realizada a partir de observação em lócus por meio de visita e entrevista com o funcionário do setor, e conduzida pelo pesquisador. Na visita e entrevista, procurou-se saber a respeito das seguintes questões: a) Quais são os procedimentos de organização e tratamento do acervo de instrumentos e acessórios musicais da Instrumentoteca da EMUFRN? b) Quais são as regras para a representação descritiva e de conteúdo de instrumentos? 4 Análise dos Dados A organização do acervo da Instrumentoteca, como também o acondicionamento dos instrumentos, é feita de forma aleatória, não obedecendo nenhum padrão, nenhuma ordem e nenhuma classificação, dificultando a recuperação e localização dos instrumentos musicais, o espaço é dividido com alguns objetos em desuso que são enviados para esse setor. FOTOGRAFIA 1 - Visão geral do setor Fonte: O autor, 2011 875 �~ s-i1Yria a ~de = :::::w Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Não existe nenhuma organização na Instrumentoteca, o espaço desse setor é dividido com o depósito de avarias da Escola de Música - os instrumentos são deixados no chão, nos armários de aço e em suportes chumbados na parede. Os instrumentos são guardados de forma inadequada, comprometendo a preservação do item, alguns são acondicionados em armários de aço ou no próprio chão da sala, e outros instrumentos musicais são guardados nos seus próprios cases, porém danificados, poluindo o ambiente do setor, dando um aspecto de depósito. FOTOGRAFIA 2 - Acondicionamento dos instrumentos musicais Fonte: O autor, 2011 No que diz respeito à representação descritiva e de conteúdo dos instrumentos, verificou-se que não existe sistema automatizado ou manual que apresenta as características físicas e de conteúdos dos instrumentos musicais pertencentes ao acervo . Dessa forma, os instrumentos não são catalogados, não há como recuperar informações sobre detalhes do material, bem como, não há como recuperar esse item no acervo de maneira rápida e eficaz. Os itens são recuperados de maneira aleatória, assim como estão dispostos no Instrumentoteca. Muitas vezes, o próprio usuário tem que procurar o instrumento que deseja, bem como manuseá-los, procurando no próprio item informações adicionais, como número de série, modelo, características físicas etc. Considerando suas características, o instrumento musical é um objeto construído de maneira artesanal ou industrial, dessa forma , ele é considerado um artefato tridimensional , devendo ser tratado como tal no campo da representação descritiva. Segundo Ribeiro (2002 , p. 10), artefatos tridimensionais são "objetos tridimensionais, fabricados ou modificados por uma ou mais pessoas, à mão ou industrialmente". Nessa perspectiva , foi feito um levantamento das regras do Capítulo 10 (Artefatos Tridimensionais) do AACR2 para escolha de pontos de acesso principal e secundários, observando as áreas de descrição. Observou-se que: a) Quanto ao título e indicação de responsabilidade: Os itens não possuem um título, ou não são reconhecidos pelo nome de seu fabricante, ou qualquer responsabilidade pela obra . De acordo com as regras de descrição, esses elementos são considerados "pontos de acesso" fundamentais para que o item possua uma identidade específica, e para que esse possa ser recuperado do acervo como um item único. 876 �i! ....... N.domIdc = 11111..1_ e; IMmn;wt", ~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Portanto, é adequado descrever título e indicação de responsabilidade sobre a obra. A catalogação dos instrumentos musicais deve seguir as regras de descrição. Segue a figura e o exemplo na descrição: FOTOGRAFIA 3 - Catalogação do Violino % (Título e indicação de responsabilidade) Fonte: O autor, 2011 Exemplo na descrição: [Violino 3/4] [instrumento musical] / Cremona. - b) Quanto aos detalhes da publicação e distribuição: Para a área de música, o local e data, bem como a Instituição que produziu o instrumento musical, denotam sua qualidade. Por exemplo, alguns músicos preferem modelos fabricados em determinados países, por uma marca específica , ou idade do instrumento, Tudo isso influencia na qualidade do som que o instrumento produz. Dessa maneira, os detalhes da publicação também são pontos de acesso importantes, permitindo que o instrumentista selecione o item que convém , observando essas especificidades. Porém, com o sistema atualmente utilizado na instrumentoteca, isso não é possível. Segue a forma adequada para a entrada dos dados referente à publicação e distribuição, utilizando as regras de descrição para essa área. FOTOGRAFIA 4 - Catalogação do Clarinete (Publicação e distribuição) Fonte: O autor, 2011 877 �~ a = = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados SNI~ tuOoMlde: II~"I­ o.l\otnlt6tW Trabalho completo Exemplo na descrição: Paris: Buffet Crampon, 1980. c) Quanto aos detalhes físicos do item: Na forma atual de organização, não há possibilidade de recuperar o item por detalhes físicos, nem conhecer as partes do instrumento musical , quando esse possuir peças separadas. Como foi visto no referencial teórico, os detalhes físicos do item apresentam informação sobre o tipo de material que o instrumento é fabricado . Isso, para o músico, também denota qualidade, principalmente no som que o instrumento produz. Dessa forma , é importante também descrever o item que acompanha o material principal, pois alguns instrumentos acompanham alguns acessórios que auxiliam na reprodução do som , e que compõem o instrumento no todo, como, por exemplo, os violinos, violas, violoncelos, contrabaixos, e para que o som seja produzido, é importante o auxílio do arco. FOTOGRAFIA 5 - Catalogação do violino % (Descrição física) Fonte: O autor, 2011 Exemplo na descrição: 1 Violino 3/4 : madeira , cordas de aço; 54 cm + 1 arco : madeira, fios de crina de cavalo ; 65 cm . d) Quanto à área de notas: Todo e qualquer documento pode possuir informações gerais que podem ser adicionais à descrição. Nesse caso, tem-se a área de notas, que são informações importantes não incluídas em outras áreas da descrição. No caso dos instrumentos musicais, podemos destacar, por exemplo, o número de séria referente à fabricação , e através dele podem ser recuperadas informações adicionais junto ao fabricante . Além disso, podem ser inseridos, nessa área , dados do modelo do item, bem como detalhes do material que a área de descrição física não contempla . 878 �li SMIioWicl Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados = N.dorW de 11101101_ Trabalho completo ~ == ~nl!itbs FOTOGRAFIA 6 - Catalogação do Clarinete (Notas) Fonte: O autor, 2011 Exemplo na descrição: Sistema Francês. Modelo: E11 . N° de série : 720709 Composto por: Barrilhete, corpo de baixo, corpo de cima e campana . e) Quanto à representação de conteúdo. A representação do conteúdo dos itens também é uma etapa importante que não é realizada na Instrumentoteca da UFRN . Essa atividade compreende a atribuição de uma palavra-chave que traduz o conteúdo do item. Para a área de instrumentos musicais, a representação de conteúdo é simples, pois denota apenas o nome do instrumento e a qual classe de instrumentos musicais pertence. FOTOGRAFIA 7 - Catalogação do pandeiro (Representação de Conteúdo) Fonte: O autor, 2011 879 �~ Seai,.,w, ~ N.doNI dc 11Il0l'-' __' = Ci U!rIhtnltitlM Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Exemplo na descrição: 1. Pandeiro. 2. Instrumentos de percussão Nesse aspecto, a descrição física e de conteúdo minimizaria esse esforço, bem como auxiliaria os funcionários que trabalham no atendimento, a conhecer detalhes do item, suas especificações e, consequentemente, entender a linguagem musical para atender ao usuário com qualidade. Portanto, para que haja recuperação eficiente dos itens, é necessário aplicar todas as regras de descrição mencionadas no referencial teórico. 5 Considerações Finais Assim como em bibliotecas e centros de documentação, a Instrumentoteca pode ser considerada uma unidade de informação, partindo do pressuposto de que os instrumentos musicais são considerados itens informacionais. Através do referencial teórico foi possível identificar conceitos que auxiliaram na compreensão desse novo termo Instrumentoteca, que é pouco conhecido na área de ciência da informação, porém amplamente difundido na área de música . Por meio da pesquisa , foi possível conhecer também o papel do profissional da informação frente à tarefa de aplicar seus conhecimentos técnicos em unidades de informação especializadas, como é o caso da Instrumentoteca. Para os profissionais bibliotecários, vislumbrar novas áreas é um desafio não impossível, já que ele possui o conhecimento de como organizar, tratar e disseminar informação, seja qual for o seu suporte. Nesse sentido, considera-se a pesquisa de extrema importância, visto que contemplou uma área nova, pouco explorada na Biblioteconomia, considerada inédita, pois não se tem conhecimento de trabalhos publicados no Brasil acerca dessa temática. É importante, também , para a Instrumentoteca da UFRN, pois contribuirá para o melhoramento dos processos de organização e tratamento da informação de instrumentos musicais, de maneira a facilitar sua recuperação , beneficiando o usuário instrumentista, e dando visibilidade à Universidade e Escola de Música, no cenário nacional, por se tratar de um método inovador de organização , Nessa perspectiva , viu-se que os objetivos foram alcançados, pois foi possível verificar os procedimentos utilizados pela Instrumentoteca quanto à organização do acervo . Atualmente, organizado ainda de forma precária , foram observados pontos negativos, principalmente relacionados à organização, sistema de empréstimos e acondicionamento. Quanto ao segundo objetivo específico, verificou-se que esse também foi atingido, pois foi feita uma revisão das regras para a representação descritiva dos itens, observando o Código de Catalogação - AACR2 e MARC 21 . Foram identificadas todas as áreas utilizadas para representar descritivamente os instrumentos musicais, bem como foi elaborada uma proposta de planilha utilizando os campos do Formato MARC para entrada de registros de informação em sistemas automatizados. 880 �iI ~ """"' NKiotIIlilc = 81WIo4_ ?; 1.Wfto1llifI;M Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML , etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Diante dos aspectos conclusivos levantados até então, e corroborando com a necessidade de sugerir medidas que venham facilitar o processo de organização da Instrumentoteca, ressalta-se a catalogação do acervo de instrumentos musicais, a qual se torna um serviço imprescindível, na medica em que contribui para a recuperação rápida e eficaz de informações referentes ao instrumento musical que o usuário procura , Nessa perspectiva , deve-se também melhorar o acondicionamento de instrumentos musicais, separando-os por tipo de instrumentos e armazenando-os de maneira adequada . 6 Referências ASHWORTH , Wilfred . 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Organização e tratamento do acervo de instrumentos musicais: o caso da instrumentoteca da escola de música da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Nele Nelson M. da; Felipe, André Anderson C.; Barbosa, Everton Rodrigues Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Analisa os processos para organização e tratamento do acervo de instrumentos musicais no âmbito da Instrumentoteca da Escola de Música da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Discorre o conceito de biblioteca especializada, suas características e finalidades. Procura verificar os procedimentos utilizados pela Instrumentoteca quanto à organização do acervo, identifica regras para representação descritiva de instrumentos musicais, tendo como parâmetro o Código Anglo-americano de Catalogação. Exemplifica a representação descritiva e de conteúdo de instrumentos musicais; sugere medidas que venham facilitar o processo de organização e acondicionamento dos instrumentos musicais. Utiliza como metodologia o estudo de caso, tendo como suporte teórico a pesquisa bibliográfica em fontes impressas e eletrônicas. Conclui mostrando a melhor maneira de organizar coleções de instrumentos musicais por meio do Código Anglo- americano de Catalogação, e enfatiza que essas regras podem ser aplicadas para organizar diferentes tipos de suporte de informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5957/SNBU2012_096.pdf b5cc8237fc66ed08fcb60ad985804976 PDF Text Text ~ ~ Comportamento informacional humano s.e"....rio ~dt: ~ =:~ Trabalho completo INTERVENÇÕES DE LEITURA NA BIBLIOTECA: PORQUE LITERATURA É PRECISO ... Maria de Lourdes Teixeira da Silva 1 1Bibliotecária Especialista , IFRN , Natal , RN Resumo Objetiva socializar as experiências adotadas em uma biblioteca de ensino tecnológico, com vistas à promoção da leitura de literatura no ambiente escolar. Visa também mapear dados estatísticos, do panorama das obras literárias que estão sendo lidas pelos alunos na biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN) , Campus Natal Zona Norte. Os dados coletados para embasamento do estudo denotam que as ações desenvolvidas têm contribuído para motivar e despertar o aluno a ter uma aproximação prazerosa com a leitura, aponta também, possibilidades que as bibliotecas podem desenvolver como propostas intervencionistas junto aos jovens em relação à prática de leitura . Em decorrência dos resultados apontados na análise dos relatórios do sistema de gerenciamento de acervo, e dos próprios depoimentos dos alunos, fica evidenciado a importância da leitura no processo de desenvolvimento dos sujeitos, e a presença da leitura de literatura na vida escolar dos alunos como um elemento prazeroso . Palavras-Chave: Leitura na biblioteca; Leitura de literatura; Projetos de leitura. Abstract It aims to socialize the experience taken from a library of technological education, aiming at promoting the reading of literature in the school environment. It also aims to map statistical data, the landscape of literary works being read by students in the library of the Federal Institute of Education , Science and Technology of Rio Grande do Norte (IFRN), Campus Natal Zona Norte. Data collected from the study have shown that the actions have helped to motivate and awaken the student to have a pleasant approach to the reading , points also possibilities that libraries can develop as interventionist proposals with young people about the practice of reading . Due to the findings of the analysis of the reports of the management system of collection, and the students' own testimony, it is clear the importance of reading in the development process of the subject, and the presence of reading literature in school life of students as an element enjoyable. Keywords: Reading in the library; Reading literature; Reading projects. 1127 �~ ~ s.e"....rio Comportamento informacional humano ~dt: ~ =:~ Trabalho completo 1 Introdução Nos dias atuais o que temos observado no contexto escolar, é um desinteresse e desânimo dos educandos em relação à leitura; pouco se constata a vontade e o prazer de escrever e ler, ou , inversamente, de ler e escrever. Tal desinteresse pode ser justificado pela forma como acontecem às práticas de leitura no ambiente escolar, algumas consideradas, inclusive, como práticas que contribuem muito pouco ou em nada para motivar e despertar o aluno a ter uma aproximação prazerosa com a leitura. Desta forma, o espaço escolar, centro principal das práticas de leitura, assume um papel cada vez mais importante na formação dos sujeitos. Lajolo (2000, p.106) afirma que: No contexto de um projeto de educação democrática vem à frente a habilidade de leitura, essencial para quem quer ou precisa ler jornais, assinar, contratos de trabalho , procurar emprego através de anúncios, solicitar documentos na polícia, enfim, para todos aqueles que participam, mesmo que à revelia , dos circuitos da sociedade moderna, que fez da escrita seu código oficial. Nesse sentido, defendemos a importância da leitura para a formação de leitores críticos e para a construção de sujeitos autônomos e partícipes do contexto social , cultural e educacional, propiciando ao mesmo tempo um aprendizado formal através do ensino dos diversos componentes curriculares, considerando a sua identidade cultural como também a sua história de vida . Além disso, temos observado os altos investimentos no âmbito do governo através dos Programas - PNLD, PNBE , PNLL demonstrando uma preocupação para que todos possam ter acesso ao livro. Entretanto, apesar da conscientização de que a leitura é importante e imprescindível para a promoção dos indivíduos em seus diversos contextos, essa questão ainda não tem sido refletida positivamente nas práticas desses sujeitos. Isto posto, constatamos que a realidade escolar do nosso campus, em relação à leitura de literatura por parte dos alunos, não é diferente do quadro global que os estudos e pesquisas apontam, pelo menos no que diz respeito a empréstimo de livros literários, e envolvimento com as propostas de incentivo à leitura na biblioteca. Diante desse panorama , quanto ao gosto pela leitura entre os alunos, e sendo a biblioteca vista como um organismo vivo, ela tem se posicionado com propostas de incentivo à prática da leitura, de forma a contribuir cada vez mais para a superação dessa realidade atual .. Entendendo a importância da leitura no processo de desenvolvimento dos sujeitos, é possível afirmar que ela se consagra como um elemento que emancipa e liberta os que dela se apoderam. Assim, considerando o espaço biblioteca corresponsável no processo de apoio às práticas de leitura, a biblioteca José de Arimatéia Pereira do Instituto 1128 �~ ~ s.e"....rio Comportamento informacional humano ~dt: ~ =:~ Trabalho completo Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN), campus Natal Zona Norte, tem desenvolvido algumas ações no sentido de estimular a prática da leitura de literatura e o desenvolvimento do gosto pela leitura. O estudo tem como objetivo principal , socializar as experiências adotadas em uma biblioteca de ensino tecnológico, com vistas à promoção da leitura de literatura no ambiente escolar. Visa também mapear o panorama de obras literárias que estão sendo lidas pelos alunos. Espera-se também que as propostas possam criar condições favoráveis à constituição de sujeitos leitores a partir do (re) encantamento artístico e literário e da formação de público para saraus poéticos e apreciadores de literatura . Estas ações iniciaram-se o ano de 2008, e foram sendo ampliada de forma gradativa, são realizadas em períodos pré- estabelecido e já figuram no calendário das atividades culturais do setor e também do campus. A seguir apresentamos as ações desenvolvidas, descrevendo o que é, como acontece e o que objetiva. Quadro 1 - Descrição dos projetos desenvolvidos na Biblioteca PROJETO DESCRiÇÃO Cesta Literária Colheita Literária / Corredor Literário AÇÕES E RESULTADOS Exposição de livros e textos no interior da Biblioteca em uma cesta , como forma de promover a aproximação entre os alunos e os livros. Divulgação das novas aquisições de literatura Exposição de livros e textos em árvores e no corredor da Biblioteca para divulgar obras e autores Divulgação das novas aquisições de literatura Realização de empréstimos na área de literatura Realização de empréstimos na área de literatura Encontro com o escritor Grupo de Leitura e Literatura (LlTERALMA) Bate papo com escritores de obras literárias, realizado por ocasião da Semana do Livro. 1 Criar condições favoráveis à constituição de sujeitos leitores a partir do (re) encantamento artístico e literário e da formação de público para saraus poéticos e apreciadores de literatura. Proposta interdisciplinar formado por bibliotecária, professor (es), da língua portuguesa e de teatro e estudantes. Divulgação de escritores locais Rodas de leituras Bate-papo sobre autores e livros Leitura de textos literários produzidos pelos alunos Sarau poético / Blog e Twitter Fonte: O propno autor (mar. 2012) 10 Projeto LlTERALMA, foi selecionado para apresentação de um sarau poético, por ocasião do 11 Fórum Mundial de Educação Profissional e Tecnológica, a ser realizado em Florianópolis nos dias 28 de maio a 01 de junho de 2012 . 1129 �~ ~ Comportamento informacional humano s.e"....rio ~dt: ~ =:~ Trabalho completo 2 Revisão de Literatura Estudos têm demonstrado que falar sobre a importância da leitura e seus benefícios tem sido recorrente na nossa literatura em congressos e encontros que a discutem, sob variadas perspectivas e entre diversos profissionais e estudiosos, como psicólogos, linguistas, antropólogos sociais etc. Entretanto essa discussão ainda está longe de se esgotar, haja vista que tanto nos corredores escolares como também nos exames nacionais de avaliação, a exemplo do Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM), a realidade posta apresenta ainda quadros que revelam a grande dificuldade que têm os alunos em relação à leitura e à compreensão de textos. Quanto à relação livro, leitor e biblioteca temos parâmetro a seguir constante na recomendação do manifesto da IFLAlUNESCO, citado por Guerrero p.15, 2012: Según el Manifiesto de la biblioteca escolar ( una de las funciones de la biblioteca escolar consiste en crear y fomentar en los ninos el hábito y el gusto de leer, de aprender y utilizar las bibliotecas a lo largo de toda su vida, promover la lectura, ofrecer oportunidades de crear y utilizar la información para adquirir conocimientos, com prender, desarrollar la imaginación yentretenerse. Sobre a valorização da leitura, Silva (2008, p. 59-60) discorre que: Leitura é processo que envolve capacidades de leitura, estratégias, que é caminho e não é nem "dom sobrenatural ou herança genética" nem "toque mágico". Ler (na escola, na rua, no trabalho, na igreja, no supermercado e em qualquer outra situação) é caminho , é ação, movimento que vai alargando fronteiras, expandindo possibilidades. Desta forma , são válidos os incentivos para a promoção da leitura, no âmbito escolar e especialmente se neste incentivo a biblioteca estiver inserida. Pesquisa realizada no ano de 2010 com jovens e adultos no IFRN - Campus Zona Norte, ficou claro que a biblioteca faz parte de sua relação com a leitura. A pesquisa trouxe como resultado: Questionamos também sobre onde ou com quem os alunos obtêm os livros que leem. A biblioteca aparece como a maior opção, com 44%, seguida dos amigos, com 26%. Além disso, 16% disseram que compram os próprios materiais de suas leituras. Se considerarmos que boa parte das bibliotecas são escolar, apesar de nem sempre estarem aptas a desempenhar o papel ao qual se propõem, devido principalmente a falta de profissionais qualificados, estrutura física e outras questões de ordem material, esses dados reforçam que a escola tem a maior parcela de contribuição para o incentivo à e para a prática da leitura. SILVA; BISPO, 2010. p. 13 grifo nosso) Ainda sobre os resultados apontados na pesquisa os autores acima citados, discorrem : 1130 �~ ~ Comportamento informacional humano s.e"....rio ~dt: ~ =:~ Trabalho completo Com relação ao tipo de leitura que os alunos realizam frequentemente na escola, 61 % afirmaram como sendo os textos e apostilas preparadas pelo professor, e 31 % disseram ler os livros didáticos. Chamou-nos a atenção o fato de apenas 2% do universo pesquisado mencionarem que realizam, com frequência, leitura de literatura. (SILVA; BISPO, 2010. p. 13, grifo nosso) Tal realidade denota que na visão dos alunos a biblioteca ainda é considerada como um local apenas para empréstimo e devolução de livros. Pascual (apud GUERRERO, 2012, p. 14), defende uma proposta no âmbito pedagógico, vista á formação integral, em cujos objetivos ele cita a necessidade de: "fomentar el hábito lector y la formación de lector literario: querer leer, disfrutar de la lectura e integrar ésta en la vida personal". ° nosso estudo não poderia deixar de citar a pesquisa retratos da leitura no Brasil, que tem sido um importante instrumento no mapeamento das práticas de leitura, e na implementação de políticas públicas em relação ao livro e a leitura. A terceira edição da pesquisa contemplou 5.012 entrevistas domiciliares, em 315 municípios de todos os estados brasileiros, e apresentou o seguinte panorama : "o número de livros lidos por ano entre todos os entrevistados da população brasileira residente com 5 anos ou mais, independente de alfabetizadas ou não é de 4,0 livros por habitante/ano, sendo 2,1 inteiros e 2,0 em partes" (INSTITUTO PRÓLIVRO, 2011, p.27). 3 Materiais e Métodos Trata-se de um relato de experiência, na biblioteca José de Arimatéia Pereira do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN), campus Natal Zona Norte sobre as ações intervencionistas para a promoção da leitura. Os dados coletados para embasamento do estudo ocorreram , via relatórios gerados pelo sistema de gerenciamento de acervo da Biblioteca , (SIABI), em relação ao quantitativo de empréstimos das obras literárias e os títulos mais emprestados e as obras literárias mais lidas no período compreendido entre outubro de 2011 a março de 2012, este período correspondeu ao último semestre letivo. Mesmo não sendo foco do estudo, optamos por inserir uma análise qualitativa, numa perspectiva de como os projetos de intervenção de leitura, tem impactado na vida dos estudantes do IFRN, campus Natal-Zona Norte. Para uma maior caracterização dessa análise, adotamos o pensamento de Neves (1996, p.2) "[ ... ] os pesquisadores ao empregarem métodos qualitativos, estão mais preocupados com o processo social do que com a estrutura; buscam visualizar o contexto e, se possível , ter uma integração empática com o processo [ .. .] 4 Resultados Parciais IFinais Os dados coletados para embasamento do estudo apresentaram alguns pontos que validam as propostas, enquanto instrumentos de socialização e disseminação da leitura entre os alunos cadastrados no sistema e usuários da 1131 �~ ~ s.e"....rio Comportamento informacional humano ~dt: ~ =:~ Trabalho completo biblioteca, cuja afirmação se apresenta nos depoimentos colhidos junto ao grupo que faz parte do projeto de leitura e literatura (LlTERALMA). Os alunos foram indagados sobre os projetos de leitura desenvolvidos pela Biblioteca e o que representa para os mesmos a sua participação no grupo. Seus depoimentos sobre sua participação se configuram como instrumentos de mensuração qualitativa ao afirmarem que: Depoimento 1 - "Os projetos de leitura da biblioteca são ótimos, pois possibilita aos alunos terem uma relação mais divertida e espontânea com a leitura e literatura. Já o LlTERALMA é incrível, pois através do grupo eu posso me expressar, me divertir e mostrar a minha poesia , ao mesmo tempo em que interajo com outras pessoas e faço novas amizades" Jailton Monteiro Dantas Júnior - Curso Manutenção e Suporte em Informática. Depoimento 2 "O projeto cesta literária promovido pela coordenação da Biblioteca do IF/ZN tem papel importante no dia-dia do aluno, oferecendo a ele novas propostas de leitura, sejam elas nacionais ou internacionais, O grupo LlTERALMA tem outra importante função social no âmbito acadêmico, com a proposta de estudos literários, discussões e recitais poéticos, tudo isso com muita dedicação e diversão". Manuel Lucas - Curso Informática. Depoimento 3 "Acho uma ótima ideia, pois considero um grande incentivo à leitura, além de expandir o conhecimento literário dos alunos. Fazer parte do LlTERALMA é um imenso prazer, pois neste grupo não se aprende apenas sobre a literatura que já conhecemos ao contrário, fazemos parte, interagimos e desenvolvemos textos nos quais encontramos um pouco de expressão de nossas emoções". Evelyn de França Fagundes - Curso Informática. Depoimento 4 "Em minha opinião os projetos de leitura da biblioteca estimulam o aluno não só à leitura, mas também a variação da mesma. Pois eles apresentam vários autores, para quem gosta de conhecer sempre novas coisas. O literalma têm ganhado espaço, cor e forma e cada vez mais me identifico com tudo isso, Fazer parte do Literalma me dá muito orgulho, pois nós criamos um espetáculo, um universo e, principalmente uma alma". João Pedro Lobo - Curso Informática . Depoimento 5 "A cesta literária oferece oportunidade de conhecer novos livros, você folheia e passa a ter interesse. Há uma grande variedade, ai quer levar todos. Já o corredor literário é o meu preferido, todos aqueles textos no corredor, desperta o interesse de conhecer outros livros. E o melhor é que você pode ficar com o texto, são textos curtos e estimula para você entrar na biblioteca e buscar outras obras de um determinado autor, Quanto ao literalma é uma oportunidade dos alunos se conhecerem, de ler, escrever, comentar. Também mostra que somos capazes, tira aquela visão do autor, como algo inatingível. Como gosto de ler e não me identifico em escrever, vejo que a sensibilidade não está só na escrita . Deu oportunidade de ver a bibliotecária de outra forma, não aquela pessoa séria, mas alguém que gosta de saber o que os alunos querem" Mara Cristiane - Curso Informática. 1132 �~ ~ Comportamento informacional humano s.e"....rio ~dt: ~ =:~ Trabalho completo Depoimento 6 "Muito me agrada os poemas expostos pelos corredores, é algo envolvente, emotivo e de certo desperta primeiramente a curiosidade e consequentemente o interesse. Quanto à cesta literária a proposta é eficaz, porém os títulos postados nela não me atraem" . Ana Iara Rodrigues - Curso eletrônica . Quanto aos relatórios obtidos através do sistema de gerenciamento da biblioteca, este apontou que: durante o período compreendido da pesquisa, foram realizados 5.902 empréstimos destes, apenas 28% são de obras literárias. Comprovando que o "foco" de leitura dos alunos está voltado fortemente para os livros didáticos, de sua área técnica. Numa escala de colocação de empréstimos, a literatura aparece como a 79 colocada , preterida pelos didáticos. 0 Constatou-se também , um dado de relevante importância para o estudo proposto, que foi a presença de empréstimo de títulos literários entre os alunos que são integrantes do grupo literalma. Da 1a . a 17a . colocação dos alunos que realizaram empréstimos de obras literárias, o sistema apontou o nome destes alunos, como os que mais realizaram empréstimos no período pesquisado . Em relação ao panorama do que os alunos estão lendo, numa escala entre 28% (maior índice) até 10% (índice mediano), figuraram os seguintes títulos mais emprestados: Tabela 1 - Panorama dos títulos literários lidos pelos alunos % EM RELAÇÃO AO NÚMERO DE EMPRÉSTIMOS DA OBRA NO PERíODO TíTULO O santo e a porca 0,28% Alma e sangue: o despertar do vampiro Negrinha 0,24% 23% A cabana Go Eu sei que vou te amar Crônicas de origem 0,19% A menina que roubava livros Alma e sangue: o império do vampiro Anno Domini: manuscritos medievais Poliana moça Brida O diário de Anne Frank Harry Porter e a pedra filosofai 0,16% 0,17% Harry Porter e o cálice de fogo Nietzsche: no limiar do séc. XXI O cortiço Crônicas 1 14% 12% 1133 �~ ~ s.e"....rio Comportamento informacional humano ~dt: ~ =:~ Trabalho completo Os sofrimentos do jovem Werther Harry Porter e o prisioneiro de Azkaban Obras escolhidas Memórias póstumas de Brás Cubas A guerra dos mundos Lua negra Drácula Comédias para se ler na escola Alma e sangue: o pacto dos vampiros Entre deuses e monstros Retalhos O ban uete Fonte: Relatório SIABI, abr. 2012. 10% o quadro em questão, quando comparado ao apresentado na pesquisa retratos da leitura no Brasil , a qual este estudo tomou como parâmetro para algumas colocações, reflete uma similaridade entre as opções de leitura dos alunos do IFRN, com os alunos de outras regiões do Brasil conforme o resultado apontado para os títulos e gêneros preferidos. 5 Considerações Parciais/Finais No estudo sobre as ações intervencionistas da biblioteca, na promoção e disseminação da leitura de literatura ficou evidenciado, que as propostas têm surtido efeito na população alvo, que são os alunos. Na realidade as propostas se configuram como um convite, uma tentativa de seduzir, um chamamento, para que os alunos e professores se envolvam de forma mais efetiva com a leitura de literatura e não esteja direcionado apenas para os livros técnicos de caráter didáticos, conforme ficou evidenciado nos relatórios analisados. As ações apresentadas estão postas, no intuito de que o incentivo à leitura de literatura seja uma motivação para as demais leituras, que lhes são lançadas, muitas vezes de forma impositiva. Evidenciou-se também, que os projetos desenvolvidos pela biblioteca tem impulsionado a realização de empréstimos na área de literatura, consequentemente fortalecendo o elo entre o leitor e o livro. Consideramos ainda que o estudo possibilitou uma reflexão sobre as questões que envolvem a relação livro-leitura-leitores e biblioteca no âmbito escolar, possibilitando a formulação de algumas proposições que poderão ser implementadas futuramente , como por exemplo, coletar as preferências dos leitores do IFRN-campus Zona Norte de Natal em sua totalidade através da submissão questionário eletrônico; promover a formulação e implementação de políticas institucionais que possibilite o fomento à leitura e acesso ao livro através de projetos integradores entre os bibliotecários, alunos e professores; e também possibilitar a inserção do equipamento biblioteca como parte integrante do fazer educacional. 6 Referências 1134 �~ ~ Comportamento informacional humano s.e"....rio ~dt: ~ =:~ Trabalho completo GUERRERO, José García. Contribución de la biblioteca escolar ai fomento de la lectura. Sevilla: Junta de Andalucía, 2012 . Disponível em : < http://www.juntadeandalucia.es/averroes/bibliotecaescolar/images/MisPdf/DR1/DR1 BECREA.pdf>. Acesso em: 14 abro 2012. INSTITUTO PRÓ-LIVRO. Retratos da leitura no Brasil. 3. ed . 2011 . Disponível em : < http://www.prolivro.org .br/ipl/publier4 .0/dados/anexos/2834_1 O.pdf >. Acesso em : 13 abro2012. LAJOLO, Marisa. Do mundo da leitura para a leitura do mundo. São Paulo: Ática, 2000. NEVES, José Luis. Pesquisa qualitativa - características, usos e possibilidades. Cadernos de Pesquisas em Administração, São Paulo, V. 1, n. 3, 2° Sem.! 1996. Disponível em : < http://www.ead.fea .usp.br/Cad-pesq/arquivos/C03-art06.pdf> . Acesso em : 12 abro2012. SILVA, Ezequiel Theodoro da. (org .) Leitura na escola . São Paulo : Global, 2008. SILVA, Maria de Lourdes Teixeira da; BISPO, Edvaldo Balduino. Perfil leitor de alunos da educação de jovens e adultos: um estudo de caso com alunos do IFRN Campus Natal- Zona Norte. 2010. Monografia. (Especialização em Educação de Jovens e Adultos) - Instituto Federal de Educação Ciência e tecnologia do Rio grande do Norte, Natal, 2010. 1135 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Intervenções de leitura na biblioteca: porque literatura é preciso... Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Maria de Lourdes Teixeira da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Objetiva socializar as experiências adotadas em uma biblioteca de ensino tecnológico, com vistas à promoção da leitura de literatura no ambiente escolar. Visa também mapear dados estatísticos, do panorama das obras literárias que estão sendo lidas pelos alunos na biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN), Campus Natal Zona Norte. Os dados coletados para embasamento do estudo denotam que as ações desenvolvidas têm contribuído para motivar e despertar o aluno a ter uma aproximação prazerosa com a leitura, aponta também, possibilidades que as bibliotecas podem desenvolver como propostas intervencionistas junto aos jovens em relação à prática de leitura. Em decorrência dos resultados apontados na análise dos relatórios do sistema de gerenciamento de acervo, e dos próprios depoimentos dos alunos, fica evidenciado a importância da leitura no processo de desenvolvimento dos sujeitos, e a presença da leitura de literatura na vida escolar dos alunos como um elemento prazeroso. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5954/SNBU2012_093.pdf f150ab6947daa0d3b5c9ffc45a9da105 PDF Text Text Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo AVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS DE UTILIZAÇÃO DA INTERNET: UM ESTUDO DOS ALUNOS DO CURSO DE GESTÃO AMBIENTAL DA FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC-GO Luciana Candida da Silva 1, Maria de Fátima Garbelinf, Sueide Pereira Silva 3 1Mestre em Ciência da Informação, Universidade Federal de Goiás , Goiânia , Goiás. 2 Doutora em Ciência da Informação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia , Goiás. 'Graduada em Biblioteconomia, Universidade Federal de Goiás, Goiânia , Goiás. Resumo Na atual sociedade da informação caracterizada , sobretudo pelo processo de produção e disseminação da informação, advindo principalmente com o surgimento da internet, o suporte de registro informacional passou a influenciar, de forma decisiva, na maneira de compartilhar e usar a informação para a construção de novos conhecimentos. Observa-se a vasta quantidade de informações registradas instantaneamente, a qual tende a continuar a crescer em decorrência da facilidade de seu acesso. Diante disso, tornou-se indispensável o uso de critérios para a busca e recuperação de informação com qualidade. Dessa forma , a pesquisa objetivou-se identificar os critérios adotados pelos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet, no momento das pesquisas acadêmicas. Para tanto, o estudo dividiu-se nas atividades de identificar as fontes eletrõnicas mais utilizadas pelos alunos, conhecer os critérios de busca e verificar as principais dificuldades encontradas no momento da pesquisa . Ao final da pesquisa foi possível constatar que os alunos buscam mais informações de natureza científica do que não cientifica e que os alunos mesmo não tendo o conhecimento teórico acerca dos estudos de critérios de recuperação e qualidade da informação na internet, utilizam mesmo que indiretamente, os critérios que Tomaél (2008) propôs como sendo básicos para avaliar a qualidade das informações registradas em meio eletrônico, mais especificamente na internet. De forma geral, conclui-se que a avaliação das práticas de uso da internet é uma ferramenta de gestão para as bibliotecas universitárias que almejam conhecer e atender satisfatoriamente seus alunos, enquanto usuários da informação. Palavras-Chave: Fonte de informação; Internet; Critérios de recuperação Avaliação ; Qualidade da informação. Abstract On nowadays information society, especially known by its process of information 's production and dissemination, coming mostly with the beginning of the internet, the informational register support has started to influence, on a very criticai way, regarding the way of sharing and use information for the building of new knowledge. It is known that the greatest quantity of information registered instantaneously, which 1086 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo tends to continue to grow because of the facilities of its access. Because of this, it has become indispensable the use of criteria in order to research and gathering information with quality. Therefore, the research wants to identify the criteria adopted by students from the Environmental Management Course of the Technology School SENAC-GO to find, choose and use the information found on the internet, when taking an academical research. To do it, the study was divided among the identification of the electronic sources most used by the students and to know the criteria of search and to check the main difficulties faced at the moment of research . At the end of the research , it was possible to verify that the students looked for more scientific nature information instead of non scientific ones and that even the students not having ali the theorical knowledge regarding the studies of criteria of gathering and quality of information on the internet, they use, even not directly, the same criteria tha Tomaél (2008) has proposed as being their basic one to evaluate the quality of information registered in electronic ways, most specifically on the internet. In a general way, the conclusion is that the evaluation of internet uses is a management tool for college and university libraries that want to know and to offer support, in a pleasant way, for their students as they're pictured as information users. Keywords: Information Information's quality. source; Internet; Retrieval criteria - Evaluation . 1 Introdução As mudanças que ocorrem no mundo e caracterizam nosso tempo creditam à informação um papel fundamental. A capacidade de acompanhar e intervir nessas mudanças depende do acesso e domínio do conhecimento que hoje cresce vertiginosamente. Diante dessa realidade, justifica-se a necessidade do estudo dos critérios de uso da informação registrada e disponibilizada tanto em meio impresso quanto em meio eletrônico. A informação sempre caminhou junto com a evolução da humanidade. Assim o homem sempre está em busca de novos mecanismos que permitam contribuir com o seu desenvolvimento. Para Oliveira e Abdala (2003) desde os primórdios da civilização, a comunicação é uma necessidade e a troca de informações entre os sujeitos, além de configurar-se como desejo e necessidade sempre se impôs como um desafio em escala crescente às sociedades. Mas foi a partir da explosão informacional que o homem se viu diante de uma gama de informações, principalmente em âmbito eletrônico. E juntamente com estas informações, vieram as dúvidas quanto à veracidade das informações encontradas principalmente na internet, e para sanar tais dúvidas é necessário que os usuários estabeleçam critérios para seguir no momento da busca/pesquisa. Dada importância à informação e a grande variedade de fontes disponíveis, torna-se indispensável que os indivíduos saibam encontrar, selecionar e obter informações quando delas necessitam. Fazendo-se necessário saber atribuir critérios para avaliar as informações no qual se encontra, a fim de verificar sua qualidade. Atualmente o acesso a informação de qualidade e confiável na internet é um dos grandes desafios para os profissionais da informação, dentre eles, o bibliotecário, pois conforme Silva (2009) a informação é objeto de estudo e trabalho do profissional bibliotecário que possui em sua formação básica o desenvolvimento de todo o ciclo informacional que parte desde os princípios administrativos à 1087 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo aquisição, controle, disseminação e uso da informação. Para Silva (2009) a informação registrada é o produto que as bibliotecas universitárias possuem para gerar novos serviços para seus usuários. Sendo assim , cabe também ao profissional bibliotecário a atividade de atribuir critérios, auxiliar e treinar seus usuários na busca e recuperação da informação diretamente em sites, portais, buscadores de forma sistemática para garantir a qualidade e rapidez, pois segundo Tomaél (2008) a internet é considerada uma valorosa fonte de informação que permite a interação com diversas formas de produção, sejam elas constituídas por textos, imagens, sons, fotos , vídeos, músicas, animação , multimídia, etc., que alcançam o usuário com fins múltiplos: trabalhar, estudar, pesquisar, divertir-se, etc. Frente a gama de formas no qual a informação pode ser representada na internet, Ataíde (1997) ressalta que o fato de permitir a disponibilização de dados e informações a qualquer momento e por qualquer pessoa ou instituição, ocasiona um mundo de informações colocadas de forma desorganizada e consequentemente de difícil recuperação. Diante desta dificuldade ocasionada pela facilidade de disponibilização de informações em âmbito eletrônico, faz-se necessário que os usuários, além de estabelecer critérios para a recuperação da informação também estabeleçam critérios para avaliar a qualidade das informações que se recupera na internet. Sendo assim, este estudo apresenta os resultados da pesquisa de natureza descritiva sobre as práticas dos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet como fonte de informação no momento das pesquisas acadêmicas. Para alcançar tal objetivo, foi necessário identificar as fontes eletrônicas mais utilizadas pelos alunos (sites, base de dados, portais, buscadores) ; os critérios adotados para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet e por fim verificar as principais dificuldades enfrentadas no momento da pesquisa, além de identificar o porquê da opção pelas informações da internet. 2 Revisão de literatura Esta pesquisa teve como ponto de partida a explosão informacional e nesta revlsao de literatura serão abordados assuntos relacionados ao comportamento informacional para busca de informações; a internet como fonte de informação, assim como a qualidade e os critérios utilizados para avaliar as informações encontradas na internet, os quais são considerados importantes instrumentos de gestão para uma biblioteca universitária. 2.1 Comportamento Informacional o comportamento informacional pode ser compreendido como a totalidade de fontes e canais de informação, que inclui o uso e busca de informações. Estando incluso também, a comunicação com outras pessoas e a recepção passiva da informação. Para Krikelas 1 (1983 apud FURNIVAL, 2008, p.161) o comportamento de busca de informação pode ser definido como KRIKELAS, J . Information seeking behaviour: patterns of academic researchers. Drexel Library Quartely, Philadelphia, v.19, p.5-20, 1983. 1 1 1088 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo [... ] qualquer atividade de um indivíduo que compromete-se a identificar uma mensagem que satisfaça a uma necessidade percebida . Em outras palavras, a busca de informação tem início quando alguém percebe que o seu atual estado de conhecimento é menor do que o necessário para lidar com algum assunto [ou problema] . (KRIKELAS, 1983 apud FURNIVAL, 2008, p.161). Ainda nesta perspectiva Wilson 2 (2000 apud MARTINEZ-SILVEIRA; ODDONE , 2007, p.121) define comportamento informacional como "todo comportamento humano relacionado às fontes e canais de informação, incluindo a busca ativa e passiva de informação e o uso da informação". Na Ciência da Informação, sempre que o usuário é objeto de estudo, algumas abordagens são consideradas importantes para a área . 2.2 Internet como Fonte de Informação Ao longo de nossas vidas nos deparamos com fontes de informações cotidianamente, as quais podem ser as pessoas, falando por si ou coletivamente, ou documentos escritos ou audiovisuais, por meio dos quais os indivíduos tomam conhecimento de informações, opiniões ou dados, e, também, verificam o rigor dos dados obtidos ou aferem a veracidade dos juízos de valores que lhes foram apresentados anteriormente. Campello (2000), afirma que as pessoas podem ser fontes de informação tanto sobre si mesmas como sobre seu campo de trabalho ou pesquisa, sobre fatos que testemunharam ou fizeram acontecer. Assim, podem ser consideradas memórias vivas de fatos ou épocas. O acesso a essas fontes pode dar-se de forma oral, por meio de documentos ou mesmo por meio da internet. Também de modo a atribuir um conceito para fonte de informação, Carrizo-Sainer0 3 (1994, apud SONOTTO; MORIGI , 2004, p.149) afirma que fontes de informação são "todos os materiais ou produtos, originais ou elaborados, que trazem notícias ou testemunhos, através dos quais se acessa o conhecimento , qualquer que seja este. [ .. . 1tudo aquilo que forneça uma notícia, uma informação ou um dado". Diversos autores classificam as fontes de informações em três categorias: fontes primárias, fontes secundárias e fontes terciárias. É notável que as fontes de informações impressas continuam passando por um processo de evolução, algumas já nasceram eletrônicas e cada vez mais torna-se difícil separar por categorias. As fontes e recursos informacionais influenciam no conhecimento e aprendizado . Justificando a preocupação em inovar nas formas de oferecer informações, atualmente pode-se dizer que existem fontes e recursos informacionais orais, impressos e digitais. Cada qual apresenta sua função , diferenciando-se pelo seu conteúdo e principalmente pelo público-alvo a qual é direcionado. No inicio dos anos 90 , o que impulsionou o crescimento da internet foi o surgimento da teia de alcance mundial, a World Wide Web (WWW), caracterizado por ser uma forma mais fácil de acessar as informações através de uma interface gráfica, utilizando um aplicativo chamado navegador. Em linhas gerais o "WWW" pode ser considerado o marco principal para a interatividade que a internet promove aos seus usuários, no momento em que os mesmo encontram-se conectados a WILSON , T. D. Human information behavior. Informing Science, v. 3, n. 2, p. 49-53, 2000. CARRIZO SAINERO, Gloria; IRURETA-GOYENA SANCHES, Pilar; QUINTANA SAENZ, Eugenio Lopez de . Manual de fuenles de información.Madrid : Confederación Espanola de Gremios y Associaciones de Libreros, 1994. 2 3 1089 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo rede . A internet, por sua vez pode ser considerada o grande símbolo que representa as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) na sociedade atual. A internet pode ser considerada uma grande e valiosa fonte de informação, uma vez que o conteúdo nela disposto pode ser utilizado por pessoas com pouco nível de instrução até indivíduos com altos níveis de conhecimento. Isso faz com que no ambiente eletrônico, possa ser encontrado informações de diversas naturezas, além de conteúdos com autos níveis de qualidade e segurança, assim como informações de naturezas duvidosas. As possibilidades de se ter acesso à informação estão mudando , de acordo com a evolução humana. Não só as formas de acesso, mas também a forma de ensinar e aprender, com a introdução da educação continuada e sob demanda. Tomaél (2008) reforça a importância que a internet vem exercendo no cotidiano da sociedade, afirmando que uma parte significativa dos principais recursos, antes disponíveis apenas em bibliotecas, pode ser acessado hoje de forma on-line na internet onde as máquinas de busca procuram respostas para praticamente qualquer consulta na rede. Dessa forma , o que antes só era possível em suportes impressos, hoje já se pode encontrar em meio digital facilitando a vida das pessoas. Embora a internet ofereça grandes vantagens, é importante salientar que o usuário precisa adotar critérios para efetuar suas buscas, é preciso que o usuário delimite o que ele realmente deseja, para que a diversidade e também a quantidade de informações não confunda o usuário, fazendo com que o mesmo não tenha sua necessidade informacional atendida. 2.3 Critérios para Avaliação da Qualidade de Informações em Suportes Informacionais Quando tratamos de informação, dependendo da fonte da informação obtida , ela pode ser confiável ou não. É isso que diferencia uma informação verídica de um boato. Ser crítico quanto à qualidade da informação é essencial. Infelizmente, nem sempre o que está impresso em um jornal ou registrado em diversas mídias pode ser considerado 100% (cem por cento) confiável. Porém, o termo qualidade é considerado um substantivo muito abstrato e de difícil entendimento . Acerca das dimensões do conceito de qualidade, Oleto (2006) afirma que a qualidade é um aspecto sensível e que não pode ser medido das coisas. Nesta definição, reside um dos principais problemas do conceito qualidade da informação. Como avaliá-Ia? A partir desta ideia percebe-se que a atividade de desenvolver a noção de qualidade da informação no campo da Ciência da Informação tornou-se uma difícil tarefa . Ainda segundo Oleto (2006), a qualificação da informação com alguns atributos não é evidente para o usuário, e ele parece não escolher sua informação pelos conceitos. O usuário por sua vez, trabalha-os de forma intuitiva, usando do senso comum e da sinonímia para manifestar sua percepção da qualidade da informação. Não havendo evidências de familiaridade ou de conhecimento explícito com o tema , quando muito, um conhecimento tácito, desorganizado e pautado por comparações e sinônimos. Para Oliván ; Ullate (2001) a definição da qualidade vem evoluindo desde que o conceito passou a ser mais orientado ao produto e outra parte mais generalizada orientada para os serviços. Desta maneira , a qualidade se identifica com a adequação dos objetivos, ou seja, um serviço ou produto deveria proporcionar ou executar aquilo que se destina. Para a Ciência da Informação, a qualidade é orientada tanto ao produto (informação), assegurando que atenda uma a um conjunto de critérios, como o serviço que oferece, podendo ser especial 1090 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo enfatizando as exigências e satisfação dos usuários. O crescimento exponencial da aplicação das tecnologias da informação associadas às redes de telecomunicações conduz à presença de uma alta conectividade, permitindo eliminar barreiras geográficas e democratizar o acesso à informação e conhecimento que circulam no mundo inteiro, em grandes quantidades e a uma velocidade espantosa, o que denominamos de tempo real. Este novo ambiente e suas possibilidades de interação intensificando a acirrada competitividade existente em todos os segmentos de mercado e determina a necessidade constante de decisões rápidas e dinâmicas, fazendo com que a informação torne-se recurso estratégico imprescindível para as organizações que atuam na atual sociedade da informação. Diante deste novo cenário faz-se necessário um suporte que consiga acompanhar estas mudanças. Os suportes eletrônicos, em especial a internet, ilustram bem esta fase no qual a informação representa em todos os segmentos da vida , seja ela pessoal ou profissional. É inegável que tudo que envolve o âmbito eletrônico é acompanhado por uma determinada complexidade, no caso específico da internet, a complexidade, segundo Tomaél (2008), envolve as questões de volatilidade, abertura, mutabilidade, dinamismo espaço-temporal da informação. Criando assim a necessidade de realizar uma seleção criteriosa , e esta seleção, nos dias atuais, assume papel de importância fundamental em se tratando de documentos eletrônicos disponíveis na rede . Diante desta realidade Tomaél (2008), ressalta a importância de avaliar a informação disponível na internet de forma significativa para quem a utiliza com finalidade de pesquisa, bem como sua relevância para enfatizar a inconsistência da qualidade das informações encontradas. É importante enfatizar que as informações que são disponibilizadas na rede representam um grande avanço para todos, principalmente para os pesquisadores, que podem ter acesso às informações que são de grande valia para as pesquisas, porém as fontes de informações disponíveis na internet devem ser filtradas para garantir, ou pelo menos tentar garantir uma mínima margem de segurança para aqueles que irão fazer uso das mesmas. Segundo Shapiro e Varian 4 (1999, p.19 apud OLIVEIRA e ABDALA, 2003) atualmente "o problema não é mais o acesso à informação, mas a sua sobrecarga". A partir desta afirmação podemos dizer que o valor do fornecedor da informação está em localizar, filtrar e comunicar o que é útil para o consumidor. Entre os meios de disponibilizar as informações, a internet tem se destacado pelo seu alcance, inexistindo os limites no horário de acesso e na distância geográfica. A quantidade de informações que se encontra disponível na internet, de fato é imensa e tende a crescer ainda mais. Este fato torna-se um grande desafio para aqueles que precisam satisfazer suas necessidades informacionais e por outro lado, desafia profissionais envolvidos no desenvolvimento de sistemas relacionados à recuperação da informação e educadores preocupados com o uso da internet, enquanto poderosa ferramenta de informação. Os critérios de avaliação da qualidade da informação foram baseados nos dez critérios apontados por Tomaél (2008, p. 15-25), onde a autora menciona que alguns parâmetros devem ser observados no momento de avaliar não só a informação contida na fonte, mas também a fonte como um todo, são eles: SHAPIRO, C.; VARIAN , H. R. A economia da informação: como os principios econômicos se aplicam na era da Internet. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 397p . 4 1091 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo a) informações de identificação: dados detalhados da autoria que disponibilizou a informação; b) consistência das informações: detalhamento e completeza das informações que fornecem; c) confiabilidade das informações: investiga a autoridade ou responsabilidade; d) adequação da fonte : tipo de linguagem utilizada e coerência com os objetivos propostos; e) links: recursos que complementam as informações da fonte e permitem o acesso às informações e a navegação na própria fonte de informação; f) facilidade de uso: facilidade para explorar/navegar no documento; g) layout da fonte - mídias utilizadas para representação da informação; h) restrições percebidas : são situações que ocorrem durante o acesso e que podem restringir ou desestimular o uso de uma fonte de informação; i) suporte ao usuário: elementos que fornecem auxílio aos usuários e que são importantes no uso da fonte; j) outras observações percebidas: recursos de acessibilidade e idiomas. 3 Materiais e Métodos Considerando que a metodologia consiste no conjunto de métodos utilizados para a realização da pesquisa, estabelecê-Ia é primordial para o desenvolvimento e sucesso de qualquer estudo e pesquisa científica . De acordo com Fachim (2006) os métodos são instrumentos para o desenvolvimento da investigação cientifica, constituindo-se em um meio de procedimento sistemático e ordenado para o alcance de novas descobertas. Com base nessas justificativas a metodologia considerada mais apropriada para esta pesquisa é de natureza descritiva, uma vez que segundo Gil (2006) as pesquisas descritivas tem como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno . A população da pesquisa foi constituída pelos alunos do 1o (primeiro) ao 50 (quinto) período do curso Superior Tecnológico em Gestão Ambiental, do turno noturno da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO. Tal escolha se baseou na observação de que são os alunos que mais buscam informação na internet a partir da biblioteca da IES. Ainda de acordo com Silva e Menezes (2001, p. 32) a "amostra é parte da população ou do universo, selecionada de acordo com uma regra ou plano. Considerando que no momento da coleta de dados existiam 128 5 (cento e vinte e oito) alunos matriculados no Sistema Escolar Integrado da Instituição, foram aplicados um total de 45 (quarenta e cinco) questionários, sendo 9 (nove) para cada período. Estes 45 questionários corresponderam a uma amostragem de 35% (trinta e cinco por cento) do universo pesquisado . A amostra desta pesquisa contou com amostras não-probabilísticas de duas características: acidental compostas por acaso, onde as pesquisadoras entraram nas salas de aulas e aleatoriamente distribuíram os questionários necessários para compor a amostragem da pesquisa; e também a amostra por quotas caracterizada pelos diversos elementos constantes da população/universo em mesma proporção. Os questionários foram distribuídos em números iguais a cada período do curso. Informação retirada do SEI (Sistema Escolar Integrado), sistema utilizado para realização e controle de informações acerca das matriculas no SENAC. 5 1092 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Como instrumento de coleta de dados foi utilizado o questionário impresso, com perguntas fechadas , ou seja, as respostas foram escolhidas dentre as opções pré-definidas pelos pesquisadores. A opção pelo questionário composto por questões fechadas se deu pela característica quantitativa do estudo, pois as perguntas fechadas são padronizadas, de fácil aplicação, simples de codificar e analisar (CERVO; BERVIAN ; SILVA, 2007). As questões que compõem o questionário foram baseadas nos dez critérios indicados por Tomaél (2008, p. 15-25), onde a autora menciona que alguns parâmetros que devem ser observados no momento de avaliar não só a informação contida na fonte , bem como a fonte como um todo. O questionário foi elaborado com uma linguagem adaptada para o curso, para tanto evitou-se o uso de termos considerados técnicos, e nos casos em que foi necessário abriu-se explicações, usando o parênteses, para especificar o que se pretendia abordar na questão. Para a validação do instrumento de coleta de dados (questionário) foi aplicado o pré-teste com 5% do universo pesquisado. A análise das respostas obtidas através dos questionários aplicados foi realizada mediante a leitura , identificação e organização dos dados. Os dados quantitativos foram tabulados e apresentados estatisticamente com os respectivos percentuais das respostas obtidas, e em seguida analisadas de forma descritiva, conforme apresentação dos resultados. 4 Resultados Finais A partir da análise dos dados obtidos através do questionário aplicado aos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO, caracterizou-se os estudantes pesquisadores por módulos. Foram aplicados 45 questionários, o que correspondeu a uma amostragem de 35% do universo selecionado para pesquisa . Para, ao final do estudo, obter dados que permitissem comparações mais precisas optou-se pela aplicação de questionários em números iguais para cada módulo do curso, assim para cada módulo aplicou-se nove questionários o que ao final correspondeu a vinte por cento para cada turma . No primeiro bloco de questões, procurou-se identificar o perfil dos alunos do curso de Gestão Ambiental. Com os resultados obtidos, foi possível constatar que o curso é composto em sua maioria por pessoas consideradas jovens. Foi perceptível que a predominância de pessoas com idade entre 17 à 23 anos e de 24 à 30 anos são muito próximas, 32% e 36% respectivamente. Ao somar as duas faixas etárias obteve-se um quantitativo de 68% de pessoas com idade entre 17 à 30 anos, o que mais uma vez comprova que pessoas cada vez mais jovens procuram o curso. Quando subdividimos os pesquisados pelo sexo, é possível verificar que a quantidade de pessoas do sexo feminino é superior, havendo uma diferença de 16% em relação à quantidade de pessoas do sexo masculino. A fim de delimitar o perfil dos alunos do curso de Gestão Ambiental, podese concluir que o mesmo é composto, na sua maioria, por pessoas do sexo feminino com idade variante entre 17 a 30 anos. No segundo bloco de questões, o foco foi o uso de fontes de informações. Inicialmente procurou-se identificar os suportes onde as informações estavam registradas no momento da pesquisa/busca . A partir deste bloco de questões, os alunos puderam marcar mais de uma opção por pergunta . Das quatro alternativas que os respondentes tinham para selecionar o tipo de suporte que eles mais pesquisavam, as fontes eletrônicas e as fontes impressas foram as mais escolhidas, 1093 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 84,44% e 80% respectivamente, conforme gráfico abaixo: Fontes impressas 84 ,40% Fontes eletrônicas Mldías Pessoas Gráfico 1 : Uso das fontes: Fontes diversas. Fonte: Silva (2009) Ainda nesta questão analisou-se que dos 84,44% que usam as fontes eletrônicas, 21 % não agregam nenhuma outra fonte às pesquisas; em contrapartida 42% dos participantes agregam as fontes eletrônicas com as informações registradas em fontes impressas, isso demonstra que as fontes consideradas mais comuns na atualidade são as que são mais utilizadas. Foi constatado também que a agregação dos quatro suportes informacionais (eletrônico, impresso, mídia e pessoas) está presente a um número considerado pequeno, apenas 6% . Considerando que o número de pessoas que consultam as fontes eletrônicas foi significante (84,44%), houve a necessidade de descobrir especificamente quais eram estas fontes . Para tanto, foram oferecidos aos respondentes 7 (sete) opções com fontes eletrônicas específicas e, constatou-se que o número de pessoas que acessam revistas/artigos científicos on-line é superior aos que pesquisam nos buscadores (Google, Yahoo, Ask ... ). Ao realizar a análise dos alunos que pesquisam em revistas/artigos científicos on-line e subdividindo-os por seus respectivos módulos, deparamo-nos com dados interessantes: 55,5% dos respondentes que estão no primeiro módulo disseram usar informações científicas, porém a partir do segundo módulo este número reduz para 33 ,5% e a partir do terceiro módulo, este número começa a aumentar gradativamente sendo que o terceiro módulo utiliza 44,5%, o quarto módulo utiliza 77,5% e no quinto e último módulo do curso, 100% dos alunos afirmaram fazer uso das informações de natureza científica. Sites em geral • • • • • • • • • • • • • •• 53 ,3% 35 ,6% Sites de in stituições de ensin o Bu scadores • • • • • • • • • • • • • • • • 60 ,0% Redes sociais Base de dados Revistas/artigos científicos • • • • • • • • • • • • • • • • • 64 ,4% Artigos jornali sticos • • • • • • • • • 31,1% Outros 0,0% Gráfico 2 : Uso das fontes eletrônicas Fonte: Silva (2009) 1094 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o fato dos alunos do primeiro módulo ter um número alto de acessos à informação científica e os módulos seguintes números percentuais menores que vão aumentando gradativamente podem ser explicados por dois fatores: o primeiro fator diz respeito a idade que iniciam o curso, o curso é composto em sua maioria por jovens, e na maioria das vezes estão no primeiro curso superior e ainda não possuem conhecimento suficiente para diferenciar uma informação científica da nãocientífica; o segundo fator que explica este resultado em relação a diferença para os demais módulos é o fato de que é no primeiro módulo do curso que os alunos cursam a disciplina de Metodologia da Pesquisa Científica , e somente a partir da conclusão desta disciplina os alunos começam a discernir um material científico do não-científico. Na terceira e última questão proposta para este bloco de perguntas, procurou-se identificar quais os termos utilizados pelos participantes, para localizar as informações em fontes eletrônicas. Para tal pergunta foi disponibilizado aos respondentes cinco opções de respostas. Ao final percebeu-se que 73 ,3% dos respondentes buscam suas informações pelo assunto . De acordo com Lancaster (2004), isso pode ser explicado pelo fato dos elementos pesquisáveis apresentam de fato algumas semelhanças com os diferentes elementos pesquisáveis em base de dados bibliográficos: título, termos de indexação, textos de resumo. Os sítios da Rede diferem da maioria dos registros bibliográficos pelo fato de que podem também conter apontadores (vínculos de hipertexto) para outros sítios, onde os termos dos vínculos são também pesquisáveis. Também nesta pergunta, constatou-se que 28 ,8% realizam as denominadas buscas combinadas (autor + título e/ou assunto), com o intuito de recuperar informações mais precisas. Na segunda questão deste bloco, procurou-se identificar o motivo que leva os alunos a pesquisarem em fontes eletrônicas. Nesta questão foram apresentadas quatro opções aos participantes, sendo que na última, caso tivessem outro motivo além dos que foram especificados, podiam descrevê-los. Para tal questionamento 93,3% disseram que a facilidade de poder acessar uma informação a qualquer momento os leva a optarem pelas fontes eletrônicas. Este percentual é explicado por Fernandes (2010), pelo seguinte fato da internet estar na mídia mais aberta e inovadora da modernidade. Com esta abertura , é possível se ter acesso a vários ambientes diferentes e com pessoas, dividindo experiências e interligando culturas. Já 44,4% escolhem as fontes eletrônicas por encontrarem informações atualizadas; apenas 2,2% consideram que as informações contidas nas fontes eletrônicas são seguras e confiáveis; da mesma forma 2,2% buscam as fontes por outros motivos, nestes outros motivos o fator ressaltado pelos respondentes foi à diversidade de informações que podem ser encontradas na internet. No quarto bloco de questões, o foco foi a verificação dos critérios que os alunos utilizam para dizer se a informação localizada é confiável e de qualidade para o uso. Nesta questão, esses participantes tiveram seis alternativas de respostas, na qual obtiveram-se os seguintes resultados: 46 ,6% consideram a autoria um fator de segurança e qualidade; 55,5% consideram que os links que direcionam as páginas institucionais ligadas a empresas, universidades uma forma segura e de qualidade; 17,7% levam em consideração a linguagem utilizada para descrever o assunto; 26 ,6% consideram a informação segura e de qualidade quando a indicação advém de outras pessoas (amigos, professores ... ); 2,2% consideram que o fato da informação aparecer nas primeiras páginas dos buscadores algo seguro e de qualidade. Nesta questão pôde se verificar também que, todos os pesquisados 1095 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo atribuem algum critério de garantir a qualidade e a segurança, e nenhum dos alunos consideram que o importante é apenas ter a dúvida sanada sem a haja quaisquer critérios. Nesta mesma questão, pretendeu-se conhecer como opção a indicação de outras pessoas (amigos, professores, profissionais .. .) levando-se em consideração no momento de avaliar se a informação era confiável e segura , logo, subdividiram-se os participantes em grupos de acordo com os seus respectivos módulos, assim pôde-se constatar que do primeiro ao terceiro módulo apenas 8% atribuem as indicações como critério , e 34% e 42% respectivamente do quarto e do quinto módulo, consideram as indicações de pessoas como um critério de qualidade, este crescimento pode ser explicado pelo fato de ocorrer nos dois módulos finais do curso, exatamente nos momentos em que os alunos estão sendo acompanhados por professores orientadores de trabalhos/projetos finais e também realizando os estágios considerados obrigatórios do curso. No quinto e último bloco de questões, procurou-se identificar as dificuldades encontradas pelos respondentes no momento da pesquisa na internet. Diante de algumas dificuldades encontradas na internet, Moran mencionou A internet trouxe inúmeras possibilidades de pesquisa para professores e alunos, dentro e fora da sala de aula . A facilidade de, digitando duas ou três palavras nos serviços de busca , encontrar múltiplas respostas para qualquer tema, é uma facilidade deslumbrante ( ... ). O estudante, depois desanima, ao constatar que não pode esgotá-Ia, que há inúmeras repetições, muitas indicações equivocadas. Convém procurar mais de um programa de busca , porque os resultados não são idênticos. (MORAN, 1997, p. 149). Sendo assim fez-se necessário que na primeira questão deste bloco, fossem questionados quais eram as dificuldades que os alunos enfrentavam para pesquisar uma informação, assim foram obtidos os seguintes resultados: 42 ,2% consideram que a grande quantidade de informações recuperadas representa dificuldade no momento da pesquisa , este resultado vem ao encontro da afirmação de Mota (1998, p.9), pois a cada página "vai abrindo um leque de possibilidades, a cada nova página mais pistas lhe são oferecidas e assim você vai navegando pela rede até ficar satisfeito - ou cansado". Esta dificuldade por sua vez é gerada pelo que Tomaél (2008) menciona como facilidade para disponibilizar informações e a velocidade com que podem ser modificadas. Ainda nesta questão 37 ,7% consideram que a dificuldade está no fato de não encontrar ou não estar disponível o que se deseja; 13,3% consideram que a indicação dos buscadores para links de páginas que se encontram indisponíveis dificultam o acesso; 24,4% consideram que os links quebrados ou inexistentes representam uma dificuldade; 6,6% dos pesquisados consideram que outros fatores dificultam o acesso às informações, neste item o aluno tinha a opção de especificar quais dificuldades ele identificava e a resposta mais recorrente foi a lentidão da internet. Na última questão, a fim de complementar a pergunta anterior, pretendeuse conhecer as dificuldades encontradas durante a pesquisa , para esta questão os alunos tinham sete alternativas, e foram obtidas as seguintes respostas: 26,6% consideram que a falta de textos atuais que complementassem ou aprofundassem o assunto da pesquisa é uma fator que ocasiona dificuldades; 57,7% consideram que a falta de referências (autor, título, palavras-chave) que esclarecessem o assunto em questão dificulta a pesquisa ; 6,6% atribuem sua dificuldade ante a internet o fato de não conseguir consultar o professor que determinou o estudo ou a outro que pudesse dar orientações; para 8,8% o idioma dificulta; 31 ,1% links quebrados ou que 1096 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo direcionavam a páginas indisponíveis; 11,1 % não tiveram dificuldades; 2,2% apontaram outras dificuldades. O fator que merece atenção nestas respostas obtidas é o resultado obtido para a alternativa "b" da pergunta 5.2 do questionário, onde se afirmava que a falta de referências (autor, título, palavras-chave) que esclarecessem o assunto poderia ser um item que contribuía para as dificuldades encontradas, para tal alternativa obteve-se um percentual de 57,7%, e isso apenas afirma que cada vez mais os alunos estão se preocupando com a origem das informações antes de utilizá-Ias. Falta de te xto s atuais Falta de referênci as Falta de orient ação Idioma Link s quebrado s ou inexistentes Não houve dificuld ades Outras dificuld ades Gráfico 3 - Elementos que contribuem para as dificuldades. Fonte: Silva (2009). Após a caracterização da amostragem , buscou-se identificar os dados sobre as fontes de informações utilizadas pelos alunos no momento das pesquisas acadêmicas. A partir desta questão, os alunos puderam marcar mais de uma opção , assim a coleta sobre os dados das fontes teve início com uma questão referente ao suporte no qual a informação estava registrada . O resultado obtido foi que 80% dos participantes usam fontes impressas, aqui representadas por livros, jornais e revistas; 84,40% usam fontes eletrônicas como a internet e bases de dados; 26,60% fazem uso de mídias como a televisão e o rádio; e 28,80% utilizam como fonte de informação as pessoas, aqui se considerou os professores, amigos, profissionais da área ambiental. 5 Considerações Finais Os resultados obtidos no decorrer da pesquisa foram considerados satisfatórios, uma vez que se obteve 100% de retorno dos questionários aplicados. Em relação aos objetivos que foram propostos para esta pesquisa pôde-se concluir que os mesmos foram alcançados com êxito. Com o intuito de identificar as fontes eletrônicas mais utilizadas pelos alunos, observou-se que a quantidade de informações de natureza científica é superior à quantidade de acessos às informações não científicas, este dado contrapõe-se ao que se se pressupunha indiretamente no início da pesquisa , onde se acreditava que o número de acesso às informações em buscadores fosse superior aos acessos às informações científicas. Para o segundo objetivo específico procurava-se identificar os critérios adotados pelos alunos para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet. A partir dos resultados obtidos nesta pesquisa constatou-se que para localizar informações na internet, os alunos usam respectivamente: termos 1097 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo que remetem ao assunto tratado no conteúdo da informação; buscas combinadas, nestas buscas combinadas os alunos associam informações sobre autor (es), o título e/ou assunto tratado na informação; título ; e por último a autoria da informação. Em relação aos critérios utilizados para selecionar se a informação é segura e de qualidade para a utilização, foi verificado que estes critérios estão relacionados a seis itens especificamente, e os mesmos são atribuídos respectivamente da seguinte forma : links que direcionam as páginas institucionais ligadas às empresas, universidades; indicação que advém de outras pessoas (amigos, professores, profissionais ligados a área de atuação ... ); a linguagem utilizada para descrever o assunto; o fato de a informação aparecer nas primeiras páginas dos buscadores é algo seguro e de qualidade na concepção de alguns respondentes, ainda foi possível constatar que todos os pesquisados usam algum critério de atribuir qualidade e segurança, pois nenhum dos alunos considera que o importante é apenas ter a dúvida sanada sem a atribuição de algum critério , esta última opção entra em conformidade com a afirmação de Tomaél (2008, p.3) que menciona que na preocupação com a qualidade deve ser constante no dia-a-dia de quem lida com a informação, principalmente, no caso da informação que subsidia pesquisas e atividades profissionais". No terceiro objetivo proposto para o estudo, procurou-se verificar quais eram as dificuldades que os respondentes encontravam no momento de suas pesquisas. Conforme , foi constatado, a facilidade de poder acessar uma informação a qualquer hora e lugar, levam os estudantes a buscarem informações na internet, e diante desta facilidade esbarram-se em algumas dificuldades. Estas dificuldades foram apontadas pelos respondentes na seguinte ordem respectivamente: a grande quantidade de informações recuperadas ; não encontrar/não estar disponível o que se deseja; links quebrados ou inexistentes; indicação dos buscadores para links de páginas que se encontram indisponíveis; outros fatores dificultam o acesso às informações, neste item o aluno tinha a opção de especificar quais dificuldades ele identificava, a resposta mais recorrente foi a lentidão da internet. E de acordo com as próprias respostas obtidas através do questionário, para os respondentes os fatores que contribuem para que haja dificuldades em recuperar informação na internet, estão ligados à falta de referências (autor, título, palavras-chave) que identificam as procedência das informações e que ajudam a esclarecer o assunto da pesquisa em questão; os links quebrados ou que direcionavam a páginas indisponíveis; a falta de textos atuais que complementassem ou aprofundassem o assunto da pesquisa ; a falta de orientações mais aprofundadas dos professores/ orientadores em esclarecer os assuntos. Esta pesquisa proporcionou a oportunidade de conhecer as práticas de pesquisas na internet, realizadas pelos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO. Sabe-se que existe a necessidade dos usuários estabelecerem critérios para a recuperação e avaliação da qualidade das informações recuperadas na internet, ao final desta pesquisa foi possível identificar quais eram esses critérios adotados por eles, no momento das pesquisas em fontes eletrônicas. Constatou-se também que, embora os alunos do curso de Gestão Ambiental, não possuam um conhecimento teórico acerca dos estudos de critérios de recuperação e qualidade da informação na internet, eles, mesmo que indiretamente, utilizam os critérios que a autora Maria Inês Tomaél (2008) propôs como critérios básicos para avaliar a qualidade das informações registradas em meio eletrônico, mais especificamente na internet. Este dado, mais uma vez reforça que, quando se trabalha com o produto informação, o foco deve ser sempre no usuário, 1098 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo pois quando as atividades são direcionadas a atender as necessidades dos usuários, a probabilidade dos mesmos ficarem satisfeitos será maior, dessa forma o objetivo de levar informação àqueles que dela precisam , será atingido. De forma geral, embora a pesquisa tenha sido direcionada ao curso de Gestão Ambiental, sugere-se que estudos futuros sejam realizados a outros cursos desta e de outras instituições de ensino superior que precisam usar a internet como fonte de informação. A partir dos resultados obtidos, torna-se possível para a biblioteca da instituição a criação de programas de treinamentos e atividades afins, que possam incentivar e auxiliar os alunos a realizarem suas pesquisas, a fim de proporcionar a satisfação das necessidades informacionais dos usuários, além de contribuir para formação acadêmica e auxiliar na vida profissional, uma vez que estes conhecimentos poderão servir como subsídio para as pesquisas de ações e projetos quando os mesmos já estiverem atuando no mercado de trabalho. Conclui-se que a avaliação das práticas de uso da internet é uma ferramenta de gestão para as bibliotecas universitárias que almejam conhecer e atender satisfatoriamente seus alunos, enquanto usuanos da informação e consequentemente o profissional bibliotecário, em especial de bibliotecas universitárias, que lidam diretamente com aluno/pesquisador. Dessa forma, estará acompanhando o fenômeno da explosão informacional em seu dinamismo e multiplicidade de formas e meios de comunicação, que influenciam no desenvolvimento de uma sociedade apoiada em sua transmissão. 6 Referências ° ATAIDE, Maria Elza Miranda. lado perverso da globalização na sociedade da informação. Ciência da Informação. Brasília, DF, v. 26 , n. 3, 1997. Disponível em : <http://dx.doi .org/1 0.1590/S01 00-19651997000300006> . Acesso em : 01 out. 2011 . BONOTTO, Matha E. K. Kling ; MORIGI , Valdir José. A narrativa musical, memória e fonte de informação afetiva. Em Questão, Porto Alegre, v. 10, n. 1, p. 143-161 , jan./jun. 2004. CAMPELLO, Bernadete Santos; CEDÓN, Beatriz Valadares; KREMER, Jeannette Marguerite (Orgs.). Fontes de informação para pesquisadores e profissionais . Belo Horizonte: Ed .UFMG, 2000. 319 p. CERVO, Amado L. ; BERVIAN , Pedro A. ; SILVA, Roberto Carlos Lyra . Metodologia científica. 6. ed . São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2007.162 p. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação das práticas de utilização da internet: um estudo dos alunos do curso de gestão ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Luciana Candida da; Garbelini, Maria de Fátima; Silva, Sueide Pereira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Na atual sociedade da informação caracterizada, sobretudo pelo processo de produção e disseminação da informação, advindo principalmente com o surgimento da internet, o suporte de registro informacional passou a influenciar, de forma decisiva, na maneira de compartilhar e usar a informação para a construção de novos conhecimentos. Observa-se a vasta quantidade de informações registradas instantaneamente, a qual tende a continuar a crescer em decorrência da facilidade de seu acesso. Diante disso, tornou-se indispensável o uso de critérios para a busca e recuperação de informação com qualidade. Dessa forma, a pesquisa objetivou-se identificar os critérios adotados pelos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet, no momento das pesquisas acadêmicas. Para tanto, o estudo dividiu-se nas atividades de identificar as fontes eletrônicas mais utilizadas pelos alunos, conhecer os critérios de busca e verificar as principais dificuldades encontradas no momento da pesquisa. Ao final da pesquisa foi possível constatar que os alunos buscam mais informações de natureza científica do que não cientifica e que os alunos mesmo não tendo o conhecimento teórico acerca dos estudos de critérios de recuperação e qualidade da informação na internet, utilizam mesmo que indiretamente, os critérios que Tomaél (2008) propôs como sendo básicos para avaliar a qualidade das informações registradas em meio eletrônico, mais especificamente na internet. De forma geral, conclui-se que a avaliação das práticas de uso da internet é uma ferramenta de gestão para as bibliotecas universitárias que almejam conhecer e atender satisfatoriamente seus alunos, enquanto usuários da informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6033/SNBU2012_172.pdf c1890b97cc5db8fce6a0e9b9d8538118 PDF Text Text i Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo FONTES DE INFORMAÇÃO NA WEB: APROPRIAÇÃO, USO E DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO ÉTNICO-RACIAL NO MOVIMENTO NEGRO DA PARAíBA Leyde Klebia Rodrigues da Silva', Mirian de Albuquerque Aquino2 1Mestranda em Ciência da Informação, UFPB, João Pessoa, Paraíba 20outora em Educação, UFPB, João Pessoa , Paraíba Resumo Investigar como o Movimento Negro do Estado da Paraíba se apropria das fontes de informação na web e usa-as, na perspectiva de disseminação da étnicoracial é o objetivo que norteia este estudo . Entende-se que essas fontes de informação podem ser utilizadas como um canal de disseminação da informação étnico-racial para auxiliar os grupos socialmente invisibilizados, na atual sociedade da informação, do conhecimento e da aprendizagem , onde o preconceito, a discriminação e o racismo fazem parte do cotidiano dos sujeitos. O universo da pesquisa foi o Movimento Negro Organizado da Paraíba (MNOPB) , e os sujeitos/participantes foram quatro ativistas vinculados a duas entidades desse movimento: o Núcleo de Estudantes Negras e Negros da UFPB (NENN/UFPB) e a Organização de Mulheres Negras na Paraíba, a BAMIDELÊ. OS resultados mostraram que a ferramenta mais utilizada pelo MNOPB, para veicular a informação, é o e-mail , e o uso do blog está associado à disseminação da informação apropriada pelo grupo. Nas considerações finais, é proposto para a entidade que se aproprie das fontes de informação na Web já utilizadas por ela , a fim de que sirvam como um espaço virtual que armazene a informação produzida e apropriada pelo MNOPB. Palavras-Chave: Fontes de informação na Web, Uso e Apropriação, Movimento Negro da Paraíba . Informação étnico-racial , Disseminação da informação. Abstract To investigate how the Black Movement of Paraiba State appropriates of information sources on the web and use them with a view to disseminating information is the guiding objective of this study, It is understood that these sources of information can be used as a channel for dissemination of information to help ethnic-racial socially invisible, in today's information society, knowledge and learning, where prejudice, discrimination and racism are part of everyday life subjects. The research was Organized Black Movement of Paraiba (MNOPB) , and the subjects / participants were linked to four members of this movement two entities: The Center for Black Students of UFPB (NENN/UFPB) and the Organization of Black Women in Paraiba - BAMIDELE, The results showed that the most used tool by MNOPB, to convey the information , e-mail , and use the blog is associated with the dissemination of appropriate information by the group, In the final considerations, is proposed for the entity to appropriate sources of information on the Web already used by it in order to serve as a virtual space that stores the information produced and appropriated by 1884 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo MNOPB. Keywords: Sources of information on the Web, Usage and Ownership, Black Movement of Paraiba , Information ethno racial , Dissemination of Information. 1 Introdução A informação sempre foi escassa e difícil de ser acessada. Sua apropriação era feita apenas por um pequeno grupo de privilegiados, Em razão disso, no século XIX os índices de analfabetismo eram bastante elevados em todos os lugares. Com o advento da imprensa deu-se uma grande revolução e a escrita registrada em textos começou a ser reproduzido com mais facilidade . Entretanto, a massificação da informação registrada nesses textos ocorreu só recentemente. A internet tornou a informação disponível e acessível e, independentemente das ferramentas, suportes e canais de informação, essa ferramenta aumentou o interesse dos estudiosos de diferentes campos do saber pela informação. A internet é hoje considerada uma ferramenta importante para apropriação, uso e disseminação da informação etnicorracial, em diferentes formatos e campos. Essa ferramenta vem aumentando a produção de diferentes artefatos culturais e oferecendo a possibilidade de sua utilização dessa informação para fins educacionais, sociais e culturais. A literatura da área de Biblioteconomia/Ciência da Informação pouco discute sobre a importância, o valor e o uso da informação para grupos sociais etnicamente vulneráveis (negros, indígenas, deficientes, homossexuais, mulheres dentre outros) . Em geral, as pesquisas e os estudos abordam a informação para o público como um todo, mas raramente especifica quais são os grupos a que se destina essa informação. Daí a necessidade de os pesquisadores da área da Ciência da Informação preocupar-se com essa informação, principalmente nesse momento em que se percebe que a informação digital agrega, de forma sutil ou velada , determinados estereótipos aos grupos socialmente vulneráveis, sobretudo, que é duplamente discriminada pela cor e pobreza . Entretanto, a Ciência da Informação cujo objeto de estudo é a informação ainda não se deu conta da riqueza que a apropriação dos saberes não é privilégio apenas de um grupo dominante, que continua detendo o poder na atual sociedade, mas pertencem à humanidade (LEVY, 1998). Em nossas primeiras vivências acadêmicas, a compreensão sobre a necessidade de disseminação da informação étnico-racial era, quase imperceptível, e pouco ajudava a perceber a sólida contribuição de grupos sociais etnicamente vulneráveis e, sobretudo, dos africanos e afrodescendentes na formação da sociedade brasileira durante os períodos do colonialismo, imperialismo e republicano, Foram mais de três séculos de "escravismo criminoso", E, o pósabolição mergulhou negros/negras cada vez mais na pobreza e no abandono, sem chances de obter informação e educação . O déficit histórico do escravismo não foi totalmente reconhecido e reparado pelos diversos setores do nosso país porque permanece ainda o discurso da cordialidade e das relações harmoniosas, sustentado pelo mito da democracia racial , afetando a invisibilidade de negros/negras na sociedade da informação- 1885 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo conhecimento-aprendizagem-comunicação. Portanto, o estudo sobre o uso e a apropriação das ferramentas da web, na perspectiva da disseminação da étnicoracial e memória do Movimento Negro Organizado do Estado da Paraíba - MNOPB deve partir do princípio de que as Ciências Sociais (e Aplicadas) precisam desenvolver práticas de pesquisas, efetivas e específicas que possam evidenciar a invisibilidade de negros/negras (CUNHA JÚNIOR, 2005) . 2 Fontes de Informação: passado e presente A história da humanidade sempre sobreviveu na dependência das fontes de informação. Sua existência é datada desde épocas remotas. Elas vão desde as "paredes das cavernas" que serviram para carregar e armazenar a informação sobre a civilização primitiva e também para ajudar o patriarca Moisés a construir as "tábuas da lei" para disseminar os mandamentos de Deus ao seu povo . Na Antiguidade, o livro sofreu muitas mudanças até alcançar o formato e o modelo conhecido e utilizado nos dias atuais. Elas se transformaram , foram se renovando , reatualizando , adquirindo novas formas e moldando-se em novos espaços. Também são responsáveis por carregar e armazenar a informação e esta age como formadora e transformadora de opiniões. Por fonte de informação, entendemos qualquer recurso que responda a uma demanda de informação por parte dos usuários-aprendentes, e que gere ou veicule informação, influenciem na geração do conhecimento e do aprendizado . Inclui produtos e serviços de informação, pessoas ou rede de pessoas, programas de computador etc. Vivemos hoje numa sociedade da informação-conhecimento-aprendizagemcomunicação, onde as fontes de informação foram afetadas pelos momentos significativos do progresso da ciência e da técnica . Essa sociedade é denominada "sociedade da informação" por alguns estudiosos porque a revolução das tecnologias intelectuais impactou o mundo com seu volume incontornável de informação que se tornou objeto de consumo, mercadoria. A informação é "um instrumento modificador da consciência do indivíduo e de seu grupo social [que produz conhecimento e] "modifica o estoque mental de saber do indivíduo e traz benefícios para seu desenvolvimento e para o bem-estar da sociedade em que ele vive" (BARRETO, 2002, p. 49). Essa "informação deve ser ordenada, estruturada ou contida de alguma forma , senão permanecerá amorfa e inutilizável [ ... ]para nós de alguma forma , e transmitida por algum tipo de canal" (MCGARRY, 1999, p. 11). Quanto mais informação mais conhecimento. Informação é conhecimento e conhecimento é poder que se exerce sobre o outro. Burke (2003) afirma que alguns sociólogos defendem a tese de que estamos numa "sociedade do conhecimento", por estar havendo uma expansão de ocupações que produzem e disseminam o conhecimento. Ele afirma que o conhecimento é também uma questão política , "centrada no caráter público ou privado de informação, e de sua natureza mercantil e social (e que) a mercantilização da informação é tão velha quanto o capitalismo" (BURKE, 2003, p. 11)." O conhecimento não existe se não houver uma fonte de informação que forneça subsídios para a construção do conhecimento. É uma sociedade da aprendizagem porque somos pressionados cotidianamente a aprender e reaprender a usar as ferramentas digitais como "um 1886 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo processo fundante para vida inteira" (AQUINO, 2005). Todas as pessoas são convocadas para transmitir cada vez mais saberes evolutivos e adaptados (DELORS , 1999). Viver o contexto em que eclodem essas tecnologias é estar constantemente em "estado de aprendência". Caracteriza-se também como uma sociedade em que a comunicação As tecnologias intelectuais potencializaram o surgimento rápido e mutável de fontes de informação, sobretudo no que se refere à rede web (SALES ; ALMEIDA, 2007). Os modelos ou parâmetros adotados pelas fontes de informação disponíveis vêm se modificando, ampliando e diversificando, Cada vez estão mais "eficientes, rápidas e abrangentes, vencendo barreiras geográficas, hierárquicas e financeiras" (CAMPELLO ; CENDÓN ; KREMER, 2000, p. 23). Em sua análise sobre a relação tecnologia e profissionais, autores como Tomaél et ai (2000 , p. 5) afirmam que "nenhuma tecnologia da informação teve impacto tão forte nos profissionais da informação como a Internet". Dentre as inúmeras fontes de informação da web, é possível destacar pelo menos nove mais conhecidas e utilizadas: a) Sites e websites - são um conjunto de páginas web, isto é, de hipertextos acessíveis geralmente pelo protocolo de transferência da internet (GONÇALVES, 2006); b) Portais - um tipo de sites que congrega conteúdos de diversos tipos (áudio, vídeo, imagem, texto e etc.). Fornece acesso versátil, baseado no interesse e preferências de cada indivíduo (GOUVÉIA; OLIVEIRA; VARAJÃO, 2007) ; c) Blogs - espécie de diário web que apresenta características como a personalização. Podem ser desenvolvidos para serem utilizados por uma única pessoa ou entre diversas pessoas (BARROS, 2006); d) Microblogs - considerados ferramentas de blogs em formato mais simples e servem para postagens com limitações de tamanho, na maioria das vezes, associadas à ideia de mobilidade (Zago, 2008); e) Youtube - permite que os usuários-aprendentes carreguem e compartilhem vídeos em formato digital; f) Redes sociais (Orkut, Facebook, Ning, Linkedin , entre outras) é uma forma de representar as relações humanas. O crescimento das redes sociais perpassa as relações pessoais e atinge também os âmbitos organizacional , social , político e científico; g) Grupos de Discussão ou Comunidades Virtuais - configura-se como uma rede eletrônica de comunicação interativa auto-definida , organizada em torno de um interesse ou finalidade compartilhadas (Castells, 1999); h) Buscadores e Metabuscadores - são motores de busca , programas feitos para auxiliar a busca de informação armazenada na rede mundial (WVWJ) ou a Internet. O potencial de aplicação das ferramentas de busca online é necessário no contexto dinâmico da sociedade da informação-conhecimento-aprendizagemcomunicação, tendo como função orientar o usuário- aprendente até a fonte desejada, 1887 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 3 Apropriação, Uso e Disseminação das Fontes de Informação Para Chartier (1999, p. 77) "apropriar-se é transformar o que se recebe em algo próprio, é produzir um ato de diferenciação que se contrapõe a qualquer tentativa rígida imposta (... ), é atividade de invenção, produção de significados". Perrotti e Pierrucini (2007), recuperando a noção de apropriação em Serfaty-Garzon (2003) expõem: [... ] veicula duas ideias dominantes. De uma parte a de adaptação de alguma coisa a um uso definido ou a uma destinação precisa; de outra, decorrente da primeira , a de ação visando a tornar alguma coisa sua. Nesse sentido, a apropriação não é possível senão em relação a qualquer coisa que pode ser atribuída e, enquanto tal pode, ao mesmo tempo , servir de suporte à intervenção humana e ser possuída . Todavia, a propriedade aqui é [também] de ordem moral psicológica, afetiva . [ ... ] A apropriação é, desse modo, ao mesmo tempo, uma tomada do objeto e uma dinâmica de ação sobre o mundo material e social com uma intenção de construção do sujeito. A noção de apropriação, quando utilizada como instrumento de conhecimento, pode também reintroduzir uma nova ilusão que pressupõe compreender a cultura . O conceito de cultura, em Chartier, não é apenas um domínio particular de produções e de práticas supostamente distinto de outros níveis, como o econômico e o social. A cultura também faz parte também dessas esferas, pois "[ ... ] não existe prática que não se articule sobre as representações pelas quais os indivíduos constroem o sentido de sua existência" (CHARTIER, 2003, p. 18). Na visão de Chartier, a cultura apresenta dois aspectos: 1) os mecanismos da dominação simbólica , cujo objetivo é tornar aceitável, pelos próprios dominados, as representações e os modos de consumo que, precisamente, qualificam (ou antes, desqualificam) sua cultura como inferior e ilegítima e; 2) as lógicas específicas em funcionamento nos usos e nos modos de se apropriar o que é imposto. A apropriação remete-se à forma como lemos e interpretamos as fontes de informação tanto nas fontes escritas como nas fontes digitais. Essa do uso das fontes de informação se dá a partir do momento em que o usuário-aprendente toma para si a informação, ler, interpreta e modifica suas estruturas do pensamento, produz atribuindo novos significados. Em relação ao uso das fontes de informação na web, que é um dos pontoschave deste estudo, alguns autores estabelecem considerações sobre os espaços de informação e os usuários - aprendentes: A tecnologia [ ... ], que objetiva possibilitar o maior e melhor acesso à informação disponível, e o critério da Ciência da Informação, que intervém para qualificar este acesso em termos das competências que o receptor da informação deve ter para assimilar a informação, ou seja , para elaborar a informação para seu uso, seu desenvolvimento pessoal e dos seus espaços de convivência. Não é suficiente que a mensagem esteja disponível , ela deve também poder ser apropriada pelo receptor (SMIT; BARRETO, 2002 , p. 15, grifo nosso). Com base nesse argumento, reafirmamos a importância da apropriação das fontes de informação pelo usuário-aprendente. Elas não podem ser apenas 1888 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo utilizadas porque a cultura , hoje, passa pelo conhecimento teórico-prático, pelo uso de novos instrumentos de produção e pela comunicação entre os homens. A disseminação da informação no uso da Internet pode contribuir para uma sociedade mais informada, mas não garante isso. Além do acesso às tecnologias, a população necessita de acesso à educação, para que possa utilizar-se dessas tecnologias de forma eficiente e efetiva . Portanto, o uso efetivo dos estoques informacionais só será possível se os indivíduos tiverem competência para assimilar essa informação. Concordamos com Bastos (2005 , p. 20), ao afirmar que, apesar de toda evolução do acesso à informação, proporcionado pelas tecnologias de informação e comunicação , continua sendo primordial um estudo sobre as necessidades de informação do indivíduo na sociedade , pois a maioria não possui repertório suficiente e adequado para receptar e processar o excesso de informações, e atuar como cidadãos na sociedade. Essa disseminação, segundo Bastos, deve ir além da socialização do conhecimento, chegar até a produção de conhecimento com base na informação acumulada . Ao assumir novos papéis (interatividade, agilidade, diminuição de espaço na armazenagem de informação) frente às fontes tradicionais que armazenam e disseminam a informação. As fontes de informação da web podem se tornar um espaço onde o usuário-aprendente também deve explorar as possibilidades de armazenar e preservar a informação, tanto meio físico para o virtual (digitalização) quanto pensar e criar estratégias e mecanismos para a preservação da informação existente apenas no meio virtual. 4 Mapa Metodológico A abordagem qualitativa é apropriada neste trabalho porque tende a responder questões particulares nas Ciências Sociais (Aplicadas) e dar ''[. .. ] um novo sentido aos problemas; ela substitui a pesquisa dos fatores e determinantes pela compreensão dos significados". Trata-se de uma abordagem que nos incita "a repensar o estudo das necessidades socioculturais dos meios de vida" (GROULX, 2008, p. 98) e permite ressaltar "a natureza socialmente construída da realidade, a íntima relação entre o pesquisador e o que é estudado e as limitações situacionais que influenciam a investigação" (DENZIN ; LlNCOLN , 2006, p. 23). Esses autores entendem que os pesquisadores qualitativos "buscam soluções para resolver as questões que realçam o modo como a experiência social é criada e adquire significados" (DENZIN ; LlNCOLN, 2006, p. 23). O universo de pesquisa escolhido é o Movimento Negro Organizado da Paraíba - MNOPB, que é formado por um conjunto de diversas organizações negras, a saber: a) comunidades descendentes de antigos Quilombos (Caiana dos Crioulos, Zumbi, etc); b) grupos artísticos (Banda Ylê Odara , Bateria Show da Escola de Samba Malandros do Morro, Grupo de danças Afroprimitivas, Grupos de Hiphop); c) grupos de formação (alfabetização, reflexão, professores, intelectuais negros e outros); d) grupos de arte marcial (Badauê dos Palmares, Afronagô e outros); e) entidades de articulação e luta em defesa dos direitos da etnia negra (Movimento da Ação Negra e Agentes de Pastoral Negros); f) grupos de gênero (Mulheres Negras, BAMIDELÊ , etc.); g) comunidade de Religião dos Orixás (terreiros) ; dentre outras formas de organização (MNOPB , 2010). Escolhemos o 1889 �i Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo MNOPB por entender que os grupos ativistas desse movimento se posicionam como porta-vozes dos(as) afrodescendentes, que obtêm a valorização da identidade de membros socialmente marginalizados que "construíam suas significações e manifestavam seu pertencimento" (FERNANDES , 2009) . Os participantes desta pesquisa são quatro ativistas negros, vinculados ao Núcleo de Estudantes Negras e Negros da UFPB - NENN/UFPB e a Organização de Mulheres Negras na Paraíba - BAMIDELÊ. Na escolha dos sujeitos, selecionamos, principalmente, os líderes dessas organizações, por supor que estariam mais familiarizados e atualizados acerca dos processos de uso e apropriação das fontes de informação na web, tendo como finalidade de disseminar a étnico-racial produzida e apropriada pelo MNOPB. Para saber como os participantes da pesquisa se apropriam das fontes de informação na web e fazem uso delas, adotamos a entrevista semiestruturada como instrumento de coleta de dados. Segundo Minayo (2005) , o sujeito tem uma participação ativa e o pesquisador pode fazer perguntas adicionais para esclarecer questões que visem compreender bem mais o contexto. A transcrição das entrevistas com base na Análise da Conversação (MARCUSCHI, 1986) foi realizada após o término de cada uma delas, visando facilitar a identificação dos diálogos, a compreensão do conteúdo e a seleção das partes mais relevantes para a composição da análise. 4 ,1 DSC : Um modo de ler discursos de ativistas do MNOPB Para analisar como o MNOPB se apropria , utiliza e dissemina as fontes de informação na web recorremos ao Discurso do Sujeito Coletivo (DSC) que pressupõe a apropriação de um conjunto de princípios e conceitos operacionais, emprestado pela Semiótica de Pierce e pela Teoria das Representações Sociais, representadas pelo pensador romeno Serge Moscovici (2003) e a pensadora francesa Denise Jodelet (2001) . Eles consideram os fenômenos sociais como "a fonte principal da produção de discursos e estes são assimilados como um fragmento do pensamento social" (ALMEIDA, 2005, p. 61) . As realidades, segundo Moscovici, são medidas pelas representações, e ''[ ... ] uma de suas funções principais é de dar significados de aspectos dessa realidade" (ALMEIDA, 2005, p. 71). Essa teoria orienta as ações das pessoas, ligando "sujeito e objeto do conhecimento" , Essa técnica propõe três conceitos operacionais básicos para análise dos discursos dos sujeitos coletivos, a saber: as expressões-chave (ECH), a ideia central (IC) e a ancoragem (AC). As ECH são fragmentos extraídos da transcrição literal do discurso do sujeito na entrevista. A IC é "a descrição, precisa e direta, dos significados do conjunto dos discursos que foram analisados e destacados nas expressões-chave [... ] descreve o sentido de cada um dos discursos analisados e de cada conjunto homogêneo" (ALMEIDA, 2005 , p. 71). E a AC é a "figura metodológica que indica a teoria, o pressuposto, a corrente de pensamento e o fundo do conhecimento que o sujeito aceita e compartilha de uma maneira natural para representar um dado fenômeno da realidade" (ALMEIDA, 2005 , p, 71). Nesta análise, o sujeito coletivo é a voz dos ativistas do Movimento Negro do Estado da Paraíba, que se manifesta na primeira pessoa do singular. O entrevistado (sujeito individual) é aquele que fala em nome do grupo (sujeito coletivo) ao qual 1890 �i Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo pertence , O resultado das SUposlçoes, considerações e análises representam o sujeito individual e o sujeito coletivo, entendidos como "um ser ou entidade empírica coletiva , opinante na forma de um sujeito de discurso emitido na primeira pessoa do singular" (LEFEVRE ; LEFEVRE, 2006, p. 518). O primeiro passo da análise consistiu na leitura dos discursos de cada um dos sujeitos individuais. Em seguida , recortamos os discursos observando os conceitos operacionais e legenda mos (Sujeito A, Sujeito B, Sujeito C e Sujeito D). O segundo passo consistiu em destacarmos, em negrito, as expressões-chave expressas nas ideias centrais. No terceiro passo, identificamos e escrevemos as ideias centrais. No quarto passo, estabelecemos as categorias do DSC a partir das ideias centrais. Finalmente, o quinto passo consistiu no agrupamento das categorias, formadas a partir de fragmentos dos discursos dos sujeitos. Com a finalidade de construirmos o DSC de cada um dos discursos. A primeira interlocução com os sujeitos individuais teve como finalidade preocupou identificar se o Movimento Negro de João Pessoa utilizava alguma fonte de informação da web. Se caso utilizava, como se dava o processo de apropriação . Após essa identificação das ideias centrais (IC) retiramos as ECH e delas extraímos as categorias "uso de blog e e-mail" e "apropriar para divulgar, disseminar", referentes ao uso e processo de apropriação das fontes de informação na Web. Dessa operacionalização, obtivemos o DSC a seguir. o próprio movimento negro organizado da Paraíba tem um blog , tem um blog e tem um e-mail , então faz sim [ ... ] Mas, é um grupo de discussão também que assim como o blog não tá funcionando [ .. .] essas coisas assim , usa pra publicar para divulgar, [ ... ] a gente tem feito o uso dessa ferramenta para se apropriar e para divulgar [ ... ] (DSC1) Interpretando o DSC com base no discurso dos "sujeitos coletivos", é possível constatar que o blog e o e-mail são as fontes de informação mais empregadas pelo MNOPB na web. Na maioria das vezes, o processo de apropriação dessas ferramentas tem como finalidade disseminar a informação de interesse do grupo. A apropriação das ferramentas está associada ao uso postagens acerca das questões levantadas por um grupo de discussão. Essas postagens são coletivas e espontâneas, e a apropriação das ferramentas efetiva-se por meio delas. Notamos, entretanto, que, em razão da desorganização do MNOPB, as postagens não têm sido atualizadas. Os discursos mostram que o grupo usa o blog como ferramenta de disseminação da informação mais adequada . Essa ferramenta, segundo eles, serve para noticiar visões de mundo individuais ou de pequenas coletividades sobre temas variados. No campo da Ciência da Informação, o blog é visto como mais um complemento para disseminar a informação e disponibilizar o conhecimento para usuários - aprendentes que navegam na web. Hoje, existe um número de empresas consolidadas no mercado que recorrem a essa ferramenta para construir identidades, aumentar sua credibilidade e divulgar seus produtos. Há também indivíduos que usam essas ferramentas no formato de diário e outros, com fins jornalísticos. É uma ferramenta de fácil publicação que o usuário-aprendente não depende do conhecimento da linguagem de programação e a maioria delas é gratuita. Por sua vez, o e-mail é a ferramenta de comunicação que mais evoluiu nas últimas décadas e vem se popularizando à medida que as 1891 �i Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo tecnologias intelectuais também se popularizam . O DSC indica que, mesmo o MNOPB empregando essas ferramentas , elas não funcionem . Esse distanciamento pode ser atribuído à não funcionalidade da própria organização. A apropriação do blog e grupo de discussão servem para a divulgação e disseminação da informação recuperada pelo MNOPB. Porém, não há uma periodicidade nessa disseminação, perdendo-se, assim, um requisito básico para que a ferramenta seja utilizada constantemente, que é a atualização da informação disponibilizada. A segunda interlocução com os entrevistados referiu-se ao uso do e-mail como fonte de informação para a apropriação da informação disseminada pelos ativistas do MNOPB e os tipos que utilizam. Nesse sentido, os posicionamentos sujeitos individuais e das ideias centrais (IC's), retiradas do segundo bloco de dados discursivos, serviram para extrair a categoria .. e-mail : veículo de apropriação da informação no MNOPB", com vistas a disseminação e a memória do MNOPB, resultando no discurso do sujeito coletivo a seguir. Utilizo sim , a fonte de informação mais eficaz, ainda é o e-mail , não é o email do Grupo, é o e-mail pessoal (DSC2) . Os discursos dos sujeitos apontam possibilidades que potencializariam o poder de comunicação dessas ferramentas, tendo em vista o uso que lhes é atribuído, mas não são devidamente empregadas. Eles informaram que as questões de uso restrito dessas ferramentas estão relacionadas a algumas características que estão agregadas ao manuseio dessas delas, tais como a pouca familiaridade com essas ferramentas, a falta de articulação dos ativistas, a ausência de mobilização de pessoas que poderiam orientar os ativistas a usá-Ias. Essa inabilidade desses ativistas no que concerne ao uso das ferramentas contrasta com a literatura e as pesquisas, pois tem sido mostrado que as fontes de informação da Web demandam uma praticidade , que é reconhecida como uma das características das ferramentas digitais contemporâneas. A demanda pela usabilidade é tão simples quanto o uso que se faz dela. No discurso do sujeito coletivo, constatamos que a apropriação da informação disseminada pelo MNOPB é feita apenas por meio da troca de e-mails pessoais e não entre os membros. Essa ferramenta é considerada mais acessível ao grupo e mais fácil de ser operacionalizada . O e-mail é utilizado para disseminar a informação que os ativistas do MNPB apropriam nas entidades e ativistas ligados ao movimento, em âmbito local, estadual e federal. Ao que parece, a apropriação das ferramentas na web pode muito contribuir para fortalecer o MNPB, vez que esse movimento caracteriza-se como unidade agregadora de interesses comuns, cujo objetivo maior de suas lutas está voltado para a visibilidade de suas ações que visem a reversão dos preconceitos, discriminações e racismos que afetam historicamente o potencial humano e cultural da população negra, relegando negros e negras a exclusão. Entretanto, a desarticulação e os conflitos internos inerentes ao MNPB interferem nos efeitos positivos que o uso dessas ferramentas poderiam trazer. A voz dos ativistas expressa que o MNPB está preocupado em veicular informação étnico-racial para fortalecer essa organização. Embora se auto afirme como "apático", seus ativistas mantêm-se atualizados e atualizando-se, no que concerne à informação étnico-racial, e continuam disseminando essa informação 1892 �i Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo entre si, instigando as discussões e reflexões, principalmente quando se trata de temas relacionados aos racismos. À luz das ideias de Correia (1999, p, 114), "o acesso/uso da informação vai possibilitar a mudança de mentalidade dentro do contexto social do movimento negro, pois, conhecendo sua condição social, ele buscará ser reconhecido enquanto indivíduo, sem afastar-se de sua etnicidade e cultura", Com essa atuação, os ativistas do MNOPB fazem com que a informação passe a ser "um elemento organizador do processo de comunicação e de apoio da elaboração do conhecimento do indivíduo" (CORREIA, 1999, p. 114). Isso conduz esse indivíduo a desenvolver um papel social pautado na liberdade de expressão e exponha sobre a sua cultura , sem que se sinta reprimido ou até mesmo discriminado. Prosseguindo a interlocução com os ativistas entrevistados, perguntamos se achavam que as fontes de informação na web facilitavam a disseminação da informação e solicitamos que justificassem suas respostas, Dos discursos de cada um deles, extraímos as categorias "agilidade e rapidez" e "diminui as fronteiras", as quais originaram os discursos dos sujeitos coletivos a seguir Facilita sim , porque encurta as fronteiras. Tanto ampliam a possibilidade de você se comunicar, quanto elas ampliam a possibilidade de você organizar a comunicação. Acho que é a rapidez é a agilidade e praticidade. Ela é importante, ela dissemina a informação, mas, ai gente tem que repassar de outra forma porque agente não pode entender que a gente vai divulgar uma ação e que todas as pessoas vão ter acesso, e não vão ter acesso, então agente faz essa reflexão, porque no acesso a gente tá a traz da população branca (DSC3) . Eles disseram que no MNPB a disseminação da informação é agilizada pelas fontes de informação. Nessa questão, os ativistas entrevistados parecem reconhecer a importância dessas fontes , considerando que a comunicação é simultânea , produz agilidade e rapidez e encurtam as fronteiras. Concordando com a facilidade na disseminação da informação, eles atribuíram sentido ao uso dessas ferramentas . A eficácia da disseminação perpassa a mecânica da simultaneidade no recebimento de informação para alcançar resultados no uso que se faz dela. O DSC explicita que as ferramentas intensificam a capacidade de organizar a informação e comunicá-Ia , mas cabe ao usuário-aprendente apropriar-se dessas características para atingir o propósito que intenciona. Caso esses propósitos inexistam, as possibilidades da democratização informacional podem ser reduzidas. O uso das ferramentas deve ser perpetuado para a inclusão étnico-racial, a neutralização das ações direcionadas a preconceitos discriminações e racismos. Essa iniciativa não é responsabilidade dos meios digitais, mas de questionamentos e críticas dos sujeitos. Aqueles que dominam essas fontes são responsáveis por repassar a informação para a população que não tem acesso a ela . Os meios são apenas suportes facilitadores para que esse fim seja alcançado. Os ativistas do MNPB como agentes da informação étnico-racial deve reafirmar seu compromisso de "conscientizar a raça negra para que seja feita uma releitura dos acontecimentos a partir da compreensão do seu papel na história" (MNPB , 2010), disseminado a informação étnico-racial para desconstruir o discurso que a exclui. 1893 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Pesquisar temas sobre as relações étnico-raciais e sua relação com a disseminação de fontes de informação na web implica construir e juntar os fragmentos da memória coletiva da história da população negra, a fim de possibilitar uma concepção de um conhecimento que sirva para erradicar as discriminações, os racismos e os preconceitos que submetem os negros a humilhações e os excluem dos diversos âmbitos da sociedade (AQUINO, 2009). É possível constatar que, desde o processamento passando pelo tratamento da étnico-racial e chegando a sua disseminação e memória, o profissional da informação deve abandonar o preconceito em relação a qualquer suporte informacional, sejam eles físicos, digitais e virtuais, e fazer com que o uso das fontes de étnico-racial da Web possam inovar as práticas de mediação na disseminação da étnico-racial para os diferentes usuários-aprendentes da grande rede. Os profissionais da informação, conjuntamente com pesquisadores, professores e alunos, devem construir uma rede social sobre as fontes de informação da Web, aliadas às práticas culturais desenvolvidas pelos movimentos sociais que sirvam para desvelar a realidade e as contradições. Como profissional da informação, preocupada com o uso e a apropriação dessa informação disponibilizada na Web pelos grupos socialmente invisibilizados, entendemos que caberia ao Estado e Conselhos de Educação elaborar políticas de reparações por meio de programas de ações afirmativas e políticas de informação que orientem a sociedade, seus representantes e a comunidade científica para corrigir as desvantagens e a exclusão nessa sociedade excludente e discriminatória , que invisibiliza seus atores sociais, por meio de preconceitos e diferentes formas de negação de sua cultura de origem , impondo uma cultura dominante, que impera, dita normas e valores, exclui e fecha as portas aos menos favorecidos socialmente. A disseminação da étnico-racial , por meio da Web, faz com que os sujeitos tenham condições de modificar suas ações e, consequentemente, passem a ter maior controle e integração com as instituições sociais de forma mais democrática. Neste estudo, encontramos fontes de informação da Web que servem de instrumentos para as entidades ligadas ao MNOPB como um canal de disseminação da informação étnico-racial, e visam o uso e à apropriação da étnico-racial , para dar possibilidade ao indivíduo de se tornar mais consciente do espaço em que vive e interagir com ele através de sua cultura e de seus direitos e deveres. Percebemos que o MNOPB é uma entidade que utiliza as fontes de informação da Web para se apropriar da informação étnico-racial preservar a memória histórico-cultural desse grupo. Essas ferramentas podem contribuir para ajudar os grupos sociais que lutam por direitos, democracia e justiça. É necessário entender também que a tecnologia , por si só, não atende aos propósitos e às demandas da sociedade. Ela é relevante se resolver e/ou buscar soluções para atender aos problemas que atingem a nossa sociedade. 6 Referências ALMEIDA, Carlos Cândido de. Discurso do sujeito coletivo: reconstruindo a fala do "social". 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Fontes de informação na web: apropriação, uso e disseminação da informação étnico-racial no movimento negro da Paraíba. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Leyde Klebía Rodrigues da; Aquino, Mirian de Albuquerque Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Investigar como o Movimento Negro do Estado da Paraíba se apropria das fontes de informação na web e usa-as, na perspectiva de disseminação da étnico- racial é o objetivo que norteia este estudo. Entende-se que essas fontes de informação podem ser utilizadas como um canal de disseminação da informação étnico-racial para auxiliar os grupos socialmente invisibilizados, na atual sociedade da informação, do conhecimento e da aprendizagem, onde o preconceito, a discriminação e o racismo fazem parte do cotidiano dos sujeitos. O universo da pesquisa foi o Movimento Negro Organizado da Paraíba (MNOPB), e os sujeitos/participantes foram quatro ativistas vinculados a duas entidades desse movimento: o Núcleo de Estudantes Negras e Negros da UFPB (NENN/UFPB) e a Organização de Mulheres Negras na Paraíba, a BAMIDELÊ. Os resultados mostraram que a ferramenta mais utilizada pelo MNOPB, para veicular a informação, é o e-mail, e o uso do blog está associado à disseminação da informação apropriada pelo grupo. Nas considerações finais, é proposto para a entidade que se aproprie as fontes de informação na Web já utilizadas por ela, a fim de que sirvam como um espaço virtual que armazene a informação produzida e apropriada pelo MNOPB. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6098/SNBU2012_237.pdf af27f9eb6ffebd6f1ec3278148df42c9 PDF Text Text Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DEMANDADAS AOS BIBLIOTECÁRIOS-GESTORES QUE ATUAM EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UM ESTUDO DOS PROFISSIONAIS DE GOIÂNIA - GO Karol Almeida da Silva ' , Luciana Candida da silvél 1Bacharel em Biblioteconomia , Universidade Federal de Goiás , Goiânia , Goiás 2Mestre em Ciência da Informação-UNB, Universidade Federal de Goiás, Goiânia , Goiás Resumo Este estudo tem por objetivo analisar as competências dos bibliotecáriosgestores para sua efetiva atuação frente às demandas do mercado de trabalho em bibliotecas universitárias de Goiânia-Goiás. A pesquisa foi realizada com 13 bibliotecários-gestores e 3 contratantes, sendo utilizado como instrumento de coleta de dados o questionário. Através dos resultados, conclui-se que as competências essenciais demandadas pelo mercado de trabalho das bibliotecas universitárias de Goiânia são formadas pela integração de habilidades, aprendizado coletivo, tecnologias e conhecimentos. Além disso, a maioria das competências demandadas não se restringe somente aos bibliotecários-gestores de bibliotecas universitárias de Goiânia, ou seja, os resultados da pesquisa visam contribuir com todos os demais bibliotecários que queiram desenvolver competências essenciais visando à satisfação de seus usuários/clientes e para as instituições e/ou organizações que buscam por profissionais qualificados na área de Biblioteconomia. Palavras-Chave: Bibliotecário-gestor; Bibliotecas universitárias; Mercado de Trabalho - Goiânia. Abstract The objective of this research was to analyze the competencies of the librarinans-administrators for their effectiveness in meeting the demands of the University Libraries of Goiânia-Goiás labor market. The research was conducted with 13 administrative librarians and 3 contractors by utilizing fact-gathering questionnaires. Through the results, one can conclude that the essential competencies required by the University Libraries of Goiânia are formed by integration of abilities, collective training , technologies and knowledge. Furthermore, the majority of the competencies required are not themselves limited to the librariansadministrators of the University Libraries of Goiânia. Hence, the results of the research would to apply to ali other librarians that who want to develop essential competencies with the aim of satisfying their users/clients and institutions and/or organizations that seek for professionals qualified in the field of Librarianship. Keywords: Librarian-administrators; University Libraries; Labor Market - Goiânia. 2570 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo 1 Introdução A nova dinâmica mundial, caracterizada pela globalização dos mercados e pelas rápidas mudanças, tem aumentado as exigências do mercado de trabalho com relação aos profissionais bibliotecários, devido diversos fatores como a ampliação da velocidade do fluxo informacional e o surgimento de novas tecnologias da informação e comunicação (TICs). Para atuar efetivamente neste novo mercado, os profissionais da informação devem ter habilidade de solucionar problemas, de aprender a aprender, conhecer e saber utilizar as tecnologias da informação e comunicação, capacidade de adaptação a mudanças, aplicar conhecimentos de forma crítica e reflexiva e ter capacidade de formação de competência . O tipo de competência considerado mais adequado para este estudo foi a competência essencial , definida por Prahalad e Hamel (1990) , que além de afirmarem que essas competências são a integração de habilidades e tecnologias e corrente de conhecimento, permite as organizações a oferecer um determinado beneficio aos clientes; beneficio este que seja único ou difícil de ser imitado pelo concorrente o que gera vantagem competitiva para a organização. E as bibliotecas universitárias que também sofrem as influências e mudanças ocorridas na sociedade , necessitam de profissionais bibliotecários com capacidade de formar tais competências essenciais . Para isso, os bibliotecários-gestores que atuam em bibliotecas universitárias precisam acompanhar as contínuas mudanças da sociedade, buscando sempre a atualização profissional , com o objetivo de conquistar um diferencial competitivo no mercado de trabalho cada vez mais dinâmico e exigente. Diante deste contexto, a pesquisa procurou analisar as competências essenciais dos bibliotecários-gestores para sua efetiva atuação frente às demandas do mercado de trabalho em bibliotecas universitárias de Goiânia. Para isso, realizouse um estudo com os bibliotecários-gestores atuantes em bibliotecas universitárias de Goiânia e com os contratantes destes profissionais buscando responder ao seguinte questionamento: Quais as competências essenciais demandadas pelo mercado de trabalho para a efetiva atuação dos bibliotecários-gestores em bibliotecas universitárias de Goiânia-GO? O interesse em estudar as bibliotecas universitárias surgiu a partir da leitura da pesquisa de Silva (2009), onde mostra que o mercado de trabalho em Goiânia para os profissionais bibliotecários está voltado para atuação em bibliotecas universitárias privadas e públicas. E o interesse pelos bibliotecários-gestores ocorreu porque são eles que estabelecem as decisões estratégicas, tendo impacto decisivo no desempenho da unidade de informação. Assim surge a preocupação em verificar o perfil desse profissional, a partir das competências essenciais exigidas pelo mercado de trabalho. Os objetivos do trabalho consistem em analisar as competências essenciais dos bibliotecários-gestores para sua efetiva atuação frente às demandas do mercado de trabalho em bibliotecas universitárias de Goiânia. Para isso, buscou-se identificar com base na literatura as competências essenciais requeridas aos profissionais 1 A palavra essencial, nesse caso, refere-se a uma ampla variedade de habilidades, diferentes tecnologias e corrente de conhecimento. 2571 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo bibliotecários, conhecer o perfil profissional dos bibliotecários-gestores que atuam em bibliotecas universitárias de Goiânia , especificar o nível das competências essenciais desses profissionais e descrever as competências essenciais demandadas pelo mercado de trabalho aos bibliotecários-gestores de bibliotecas universitárias de Goiânia. 2 Revisão de Literatura o termo competência não é novo, mas na atualidade seu sentido passou a tratar as capacidades humanas e os processos de aprendizagem nas organizações. A expressão "competência" remonta há alguns séculos, mais precisamente à época dos aprendizes de artesãos na Idade Média. Segundo Brandão (1999) o termo pertencia, no final desse período, à linguagem jurídica ; "[ ...] tradicionalmente, o termo competência foi consagrado para designar a idoneidade e o poder de uma instância para decidir ou julgar um fato e o direito das pessoas de exercer uma dada atividade profissional". Durand (1998 apud OLIVEIRA et aI, 2006)2 afirma que o modelo de competência está articulado em torno de três dimensões, que são: conhecimentos, habilidades e atitudes. Englobando questões técnicas, cognição e as atitudes relacionadas ao trabalho. As três dimensões do modelo de competência proposto por Durand (1999 apud SILVA, 2009 , p. 84)3 são: a) Conhecimento - diz respeito ao saber o que e por que fazer (Know-what e Know-Why) algo dentro de determinado processo. O conhecimento corresponde a uma série de informações assimiladas e estruturadas pelo indivíduo, que lhe permitem entender o mundo, ou seja , o saber que a pessoa acumulou ao longo da vida . Para Davenport e Prusak (1998) o conhecimento é uma mistura fluída de experiência condensada , valores, informação contextual e 'insight' experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizações, ele costuma estar não só em documentos ou repositórios, mas também em rotinas, processos, práticas e normas organizacionais; b) habilidade - está relacionada ao saber-fazer algo ou à capacidade de aplicar e fazer uso produtivo do conhecimento adquirido, ou seja, de instaurar informações e utilizá-Ias em uma ação com vistas a atingir um propósito específico; c) atitude - é a dimensão do querer-saber-fazer, que diz respeito a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho. (DURAND, 1999 apud BRANDÃO 1999, p. 25)4. A figura 1 ilustra o conceito de competência proposto por Durand (1999), que DURAND, 1998 apud OLIVEIRA et ai, 2006 . DURAND, 1999 apud SILVA, 2009, p. 83 . DURAND , 1999 apud BRANDÃO , 1999, p. 25. 2572 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo evidenciam as três dimensões da competência que são interligadas e interdependentes, em que, para a ação competente envolvem a assimilação de conhecimentos, aquisição de habilidades e internalização de atitudes e pressupõem que o indivíduo seja capaz de articular as três dimensões de forma a obter eficiência e eficácia em suas ações resultando em um alto desempenho no seu trabalho. Prahalad (1990 apud FLlNK; VANALLE, 2003, p. 1) 5 afirma que 'l ..] as competências combinam conhecimento e habilidades; representam tanto a base dos conhecimentos tácitos quanto de habilidades, necessários para a realização de ações produtivas". Conhec imentos: Informaç ã.o Saber o quê SalJ-:r o pOrQ u ê • Atitudes; • r- Habilidades : Querer faze·r T ê cnica Ide."tida de C:::tl'l;af"lir:l~rtp. Determlnoção Sabereomo Figura 1 - As três dimensões da competência Fonte: Brandão e Guimarães (2001 , p. 10.). o termo competência essencial (core competence)6 se originou partir do artigo "The core competence of the corporation" , de Prahalad e Hamel, em 1990. Conforme os autores, as competências essenciais são recursos intangíveis que: em relação aos concorrentes são difíceis de ser imitados; em relação a mercados e clientes são os recursos essenciais para que a empresa possa prover produtos/serviços diferenciados e em relação ao processo de mudança e evolução da própria empresa é o fator fundamental da maior flexibilidade que permite a exploração de diferentes mercados. As competências essenciais podem ser definidas como: A aprendizagem coletiva na organização, especialmente relacionada a como coordenar diversas habilidades de produção e integrar múltiplos streams de tecnologias , em outras palavras, competências essenciais são um conjunto de habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer um determinado benefício aos clientes (PRAHALAD ; HAMEL, 1990, p. 82 ). A ênfase concedida ao termo competência essencial surge das novas demandas do setor produtivo e mudanças no mercado de trabalho em função da desvalorização dos métodos destinados a adaptar as pessoas ao mercado e aos postos de trabalho . A crise na qualificação decorre da inserção das economias em PRAHALAD, 1990 apudFLlNK; VANALLE, 2003, p. 1. Para este estudo preservou-se o termo inglês core competence para competências essenciais, utilizado originalmente nas obras de Prahalad e Hamel (1990) . 6 2573 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo mercados globalizados, da crescente exigência de produtividade e competitividade e da incorporação de novas tecnologias que requerem flexibilidade e polivalência dos trabalhadores (BRANDÃO, 1999). De acordo com Silva (2009) o profissional que estiver munido de competências essenciais, ou seja, souber integrar habilidades, talentos e tecnologia com os objetivos da empresa poderão garantir vantagem competitiva e sucesso. Desta forma, o bibliotecário, que possuir tal integração relacionada aos conhecimentos técnicos, habilidades de gerenciamento e tecnologias para geração, tratamento e uso da informação em consonância com a política da organização no qual atua poderá apoiar os processos que buscam excelência no atendimento do cliente; diferenciação de seus concorrentes e capacidade de expansão . As competências essenciais (core competences) são a abordagem teórica que a pesquisa se fundamenta, porque se refere a um fator distintivo e único que marca uma organização ou uma atividade em particular, que na pesquisa corresponde ao bibliotecário-gestor que atua em biblioteca universitária e os contratantes desses profissionais. O bibliotecário enquanto gestor deve administrar os processos de sua unidade de informação, expresso de forma simplificada por meio do ciclo informacional utilizado pela Biblioteconomia e Ciência da Informação, que define a gestão da informação como aplicação do ciclo da informação nas unidades de informação, conforme a figura abaixo : Figura 2 - Ciclo informacional Fonte: Ponjuan Dante (1998, p. 47 apudTARAPANOFF 2006, p. 22). Tarapanoff (2006) explica que o ciclo informacional é um processo que se inicia com a busca da solução a um problema, da necessidade de obter informações sobre algo e passa pela identificação de quem cria o tipo de informação necessária, fontes, acesso, seleção, aquisição, registro, representação, recuperação, análise e disseminação da informação que, quando usada aumenta o conhecimento individual e coletivo. Através da figura do ciclo informacional, pode-se afirmar que a gestão nas organizações está relacionada à gestão da informação, isto é, para gerenciar uma organização é necessário a gestão da informação, que consiste na identificação das necessidades informacionais, coleta, análise, interpretação, seleção, armazenamento, disponibilização e uso da informação para tomada de decisões organizacionais. 2574 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo Segundo Ferreira (1980) as bibliotecas são instrumentos essenciais ao processo de ensino/aprendizagem . Na atualidade, não se pode conceber ensino sem utilização de bibliotecas, as quais possibilitam o acesso à informação, além do desenvolvimento de potenciais, capacitando pessoas a construírem suas próprias ideias e a tomarem suas próprias decisões. O autor lembra ainda que a universidade deve estar voltada às necessidades educacionais, culturais, científicas e tecnológicas de um país, assim as bibliotecas devem trabalhar visando atingir esses objetivos. De acordo com Oliveira (2004) a gestão em bibliotecas universitárias deve se concentrar em melhorar a qualidade frente aos desafios de um mundo em transformação . É necessário que o profissional que atua nesta instituição esteja apto a trabalhar com novas ferramentas tecnológicas, desenvolver novos produtos de acesso à informação e oferecer um trabalho que aperfeiçoe a prestação de serviços de informação. Diante das mudanças que estão ocorrendo nos últimos anos na sociedade, a atuação do bibliotecário também se modificou , atuando também como um administrador de biblioteca por exercer a função de gestor, que se compõe em organizar, comandar, prever, coordenar e controlar todas as atividades ligadas à sua Unidade de Informação. Neste contexto , adquirir habilidades, atitudes, ampliar e desenvolver competências capazes de auxiliar no desempenho das atividades profissionais e no gerenciamento de unidades de informação é indispensável para sua atuação efetiva como gestor. Tendo por base Pizarro e Davok (2008) o bibliotecário-gestor tem como função buscar, organizar e analisar dados para serem oportunamente disponibilizados ao usuário como informação e como subsídios à produção do conhecimento. Além de analisar o conteúdo informacional e dialogar com os produtores e consumidores sobre a qualidade da informação e seu adequado tratamento, cabe ao bibliotecário-gestor avaliar as possibilidades de implementação de novos serviços a partir da tecnologia disponível. Além disso, o bibliotecário como gestor da informação pode avaliar, planejar e implantar programas de gerenciamento de informação e de informatização em unidades de informação de organizações públicas e privadas. Para Maciel e Mendonça (2006) o processo de administração de uma biblioteca no contexto de transformação, exige principalmente dos bibliotecáriosgestores, conhecimentos e habilidades diversas. Por meio do constante aprimoramento que ele irá adquirir novos conhecimentos e valores que possibilitarão sua atuação no cotidiano da biblioteca, tornando-o mais autoconfiante em suas ações e decisões. O perfil do bibliotecário-gestor é de um profissional em constante aperfeiçoamento e se encontra constantemente ligado nas novas tendências tecnológicas, estando preparado para os novos canais de distribuição da informação, atuando assim , de forma decisiva nas organizações visando à eficiência e eficácia da organização . 3 Materiais e Métodos Os métodos considerados mais apropriados para esta pesquisa incluem : o método descritivo, misto, pesquisa bibliográfica e levantamento de dados. A pesquisa quanto aos seus objetivos classifica-se em descritiva para caracterizar o 2575 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo perfil dos profissionais bibliotecários-gestores de Goiânia e as competências essenciais demandadas pelo mercado de trabalho das bibliotecas universitárias de Goiânia. De acordo com Gil (2002) a pesquisa descritiva tem como objetivo a descrição de características de determinada população ou fenômeno . São inúmeros os estudos que podem ser classificados sob este título e uma de suas características está na utilização de técnicas padronizadas de coleta de dados. Quanto à abordagem do problema a pesquisa classifica-se em mista, isto é, será utilizado o método quantitativo e qualitativo. A pesquisa será quantitativa devido à mensuração das questões fechadas, que permitirão obter informações sobre o perfil dos bibliotecários-gestores, as competências essenciais demandadas pelo mercado de trabalho, dentre outras. A pesquisa também será qualitativa devido à análise de algumas questões abertas, que permitirão obter outras informações importantes para o entendimento e conclusão deste trabalho. O tipo de pesquisa classifica-se em pesquisa bibliográfica e levantamento de dados para identificar através da revisão de literatura as competências essenciais e através dos dados obtidos na pesquisa será possível identificar as competências essenciais requeridas aos bibliotecários-gestores de bibliotecas universitárias de Goiânia. A população da pesquisa foi obtida por meio do contato telefônico nas trinta e uma instituições de ensino superior de Goiânia, no qual, identificou-se o universo de trinta e dois bibliotecários-gestores e o universo de treze contratantes. Algumas bibliotecas tinham mais de um bibliotecário-gestor e em outras não se conseguiu identificar a existência do mesmo. O universo dos contratantes constitui-se de diretores, departamento de pessoal, recursos humanos e bibliotecários que participam do processo de seleção de outros bibliotecários para a instituição. Inicialmente a amostra da pesquisa correspondia a 100% do universo dos bibliotecários-gestores atuantes em bibliotecas universitárias em Goiânia e, a mesma porcentagem para o universo dos contratantes, porém foi possível atingir 41 % do total da amostra selecionada dos bibliotecários-gestores e 23% dos contratantes, conforme será apresentada no tópico seguinte . A técnica selecionada para a coleta de dados foi o questionário. A escolha do questionário ocorreu por proporcionar alcance de um maior número de pessoas e pelo tempo disponível para a realização da pesquisa . A partir da escolha, desenvolveram-se dois questionários constituídos por perguntas abertas e fechadas , um para coleta de dados dos bibliotecários-gestores e o outro para coleta de dados dos contratantes. A elaboração dos questionários baseou-se na literatura sobre o tema e na Tabela de Atividades dos Profissionais da Informação da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). A análise de dados foi realizada após o processo de coleta . O processo de coleta ocorreu por meio de questionários no mês de setembro via e-mail. Os dados foram tabulados em formato de porcentagem para os dados das questões fechadas e a análise das perguntas abertas ocorreu através das respostas mais recorrentes obtidas no levantamento de dados dos questionários aplicados aos bibliotecáriosgestores e contratantes. 4 Resultados Finais Os questionários foram respondidos por treze bibliotecários-gestores, que 2576 �i Gestão de pessoas Soe!mWrio ,, ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla = Trabalho completo correspondem a 41 % da amostra inicial de 100% do universo dos bibliotecáriosgestores. Os demais 59% correspondem aos dezenove bibliotecários-gestores que não retornaram o questionário respondido. Os questionários foram respondidos por três contratantes, que correspondem a 23% da amostra inicial de 100% do universo dos contratantes. Os demais 77% correspondem a dez contratantes que não retornaram o questionário respondido. Os resultados finais mostram que os bibliotecários-gestores de bibliotecas universitárias de Goiânia possuem um perfil de profissionais jovens, em que, a maioria possui de vinte a quarenta anos, são predominantemente do sexo feminino e buscam atualização profissional , por meio de especializações, cursos de aperfeiçoamento, mestrado ou outra graduação. Quanto às exigências do mercado de trabalho com relação ao nível de formação profissional, a maioria dos contratantes demanda somente por graduação em Biblioteconomia. Entre 20 e 30 anos Entre 31 e 40 anos Entre 41 e 50 anos Entre 51 e 60 anos Acirra de 60 anos Gráfico 1 - Idade dos bibliotecários-gestores participantes Fonte: SILVA (2011) . A maioria dos bibliotecários-gestores possui entre sete a dez anos e mais de dez anos de experiência profissional , entretanto, não possuíam experiência anterior na função de gestor. Enquanto que, o mercado de trabalho considera importante que o bibliotecário-gestor possua experiência anterior na função de gestor. 3 5 '1ô 3 D'Iô 25'1. 1 5 '1. 1 0 '1. 5'1. Até 1 aro Entre 1 310 a ::: aros Entre ~ a ros. a 5 ;:nos a 7 a ros a 1 O 103105 alOS 3105 E.ntle Õ Entre 7 Mais d. Gráfico 2 - Tempo de experiência profissional Fonte: SILVA (2011) . 2577 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo Com relação à atuação profissional pode-se afirmar que os bibliotecáriosgestores ainda realizam mais as atividades tradicionais e cotidianas na biblioteca, como: atendimento ao público, catalogação, classificação, seleção e aquisição, treinamento de usuário, do que propriamente atividades de gestão. Considerando as atividades realizadas pelos participantes da pesquisa , os bibliotecários-gestores que atuam em bibliotecas universitárias de Goiânia ainda possuem um perfil de atuação tradicional. As principais atividades demandadas pelo mercado de trabalho ao bibliotecário-gestor são: atividades tradicionais de biblioteca, gestão administrativa da biblioteca e prestação de serviços de apoio às atividades de ensino e para educação presencial e à distância. Outros _ 23% Prestação de serviços de apoio às atividades de _ ensino para educação presencial e à distância 31 % 69% Serviços on-line Treinarrento de usuários 85% Comutação Bibliográfica (COIIfUT) _ 31 % Normalização de trabalhos acadêrricos 69% Baboração de ficha catalográfica 69% Seleção e Aquisição 85% Indexação 69% Catalogação e Classificação 85% Gestão administrativa da biblioteca 77% Atendirrento ao público 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 100 % % Gráfico 3 - Principais atividades realizadas pelos bibliotecários-gestores Fonte: SILVA (2011). As competências essenciais foram divididas em três categorias: conhecimentos, habilidades e atitudes que correspondem às três dimensões da competência . Os resultados mostram que os bibliotecários-gestores possuem quase todos os conhecimentos listados no questionário, com exceção apenas dos conhecimentos sobre o "domínio de pelo menos uma língua estrangeira", em que, 2578 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo 31 % afirmaram que Não possui e "implantar unidades de informação", no qual, 8% participantes afirmaram que Não possui. Dentre os conhecimentos se destacam: conhecer aspectos técnicos da área ; conhecer as rotinas e processos relativos ao trabalho; assessorar no planejamento do espaço físico da unidade de informação e participar de comissões de avaliação do MEC e validação de cursos. Os participantes possuem todas as habilidades listadas no questionário, dentre as quais se destacam: capacidade de compreender a importância da biblioteca no ambiente universitário; identificar as características e expectativas de seus usuários; argumentar de maneira convincente sobre produtos e serviços que a biblioteca oferece; capacidade de resolver problemas e trabalhar em equipe e em rede. No que se referem às atitudes, os resultados mostram que os participantes possuem todas as atitudes listadas no questionário e nenhuma das atitudes recebeu o nível Fraco e Não possui. Dentre as atitudes se destacam: reconhecer a importância do usuário para a biblioteca; demonstrar criatividade; demonstrar iniciativa; demonstrar o desejo de aprender continuamente a aprimorar-se profissionalmente; demonstrar respeito à ética e aos aspectos legais da profissão; demonstrar comprometimento com o trabalho; aplicar seus conhecimentos de forma crítica e reflexiva e ter postura gerencial na área de informação. Com relação às competências essenciais demandadas pelo mercado de trabalho aos bibliotecários-gestores de bibliotecas universitárias, os resultados dos questionários aplicados aos contratantes, mostram que as competências consideradas pela maioria e algumas até por 100% dos participantes como Muito importante e Importante , ou seja , as competências demandadas são: conhecer aspectos técnicos da área ; conhecer as rotinas e processos relativos ao trabalho; domínio de diferentes bases de dados; automatizar unidades de informação; avaliar qualidade e conteúdo de diferentes fontes de informação; assessorar no planejamento do espaço físico da unidade de informação; implantar unidades de informação; capacitar recursos humanos e usuários; participar de comissões de avaliação do MEC e validação de cursos; capacidade de compreender a importância da biblioteca no ambiente universitário; identificar as características e expectativas dos usuários; argumentar de maneira sobre produtos e serviços que a biblioteca oferece; capacidade de comunicação escrita e oral ; capacidade de negociação; capacidade empreendedora ; capacidade de resolver problemas; desenvolver planos de divulgação para a biblioteca ; trabalhar em equipe e em rede; reconhecer a importância do usuário para a biblioteca; demonstrar disposição para adaptarem-se as mudanças; demonstrar criatividade; demonstrar paciência ; demonstrar iniciativa; demonstrar o desejo de aprender continuamente; demonstrar respeito à ética e aos aspectos legais da profissão; demonstrar comprometimento com o trabalho; aplicar conhecimentos de forma crítica e reflexiva e ter postura gerencial na área de informação. As competências essenciais consideradas não demandadas pelo mercado de trabalho no contexto das bibliotecas universitárias de Goiânia foi o "domínio de pelo menos uma língua estrangeira" (67% afirmaram ser Pouco Importante, 33% Importante) e "buscar patrocínios e parcerias com outras instituições" (67% afirmaram ser Importante e 33% como Pouco Importante) . A literatura mostra que para ter competência essencial também são necessários três determinantes: treinamento contínuo dos funcionários, uso contínuo das competências, desdobrando e reformulando-as de diversas formas e desenvolvendo as competências, rompendo barreiras funcionais e organizacionais 2579 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo para que ocorra de forma efetiva. Assim, a pesquisa também procurou conhecer o apoio oferecido pelas instituições para o desenvolvimento de competências essenciais. Os resultados mostram que a maioria dos bibliotecários-gestores não recebeu treinamento para exercer sua função atual. No que se refere à faixa salarial os resultados apontam que a maioria dos bibliotecários-gestores recebe de R$ 1.000,00 a R$ 2.500,00. 23% 15% Menos de R$ R$1.(XlO,OO a R$1.501 ,00 a R$ 2.501 ,00 a R$ 3.501 ,00 a Acima de R$ 1.000,00 R$1 .500,00 R$ 2 .500,00 R$ 3.500,00 R$ 5.000,00 5.001 ,00 Gráfico 4 - Faixa salarial dos bibliotecários-gestores Fonte: SILVA (2011) . No espaço aberto destinado aos bibliotecários-gestores, os participantes discorreram sobre as poucas oportunidades de educação continuada, a falta de incentivo e apoio institucional e sobre a faixa salarial. Além disso, alguns participantes citaram as competências que consideram importantes para sua atuação como gestor em bibliotecas universitárias, tais como: ter respeito aos usuanos, liderança, flexibilidade , conhecimento técnico para articular as necessidades da área , capacidade de negociar, facilidade para trabalhar em equipe , senso de organização, facilidade de comunicação, criatividade e inovação. Os resultados obtidos mostram que a maioria dos contratantes afirma que sua instituição oferece treinamento, incentiva e contribui a educação continuada de seus funcionários/colaboradores e pagam de R$ 3.501,00 a R$ 5.000 ,00. 2580 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo • ce R$ 3.501 ,00 a R$ 5.000,001 • ce R$ 1.501 ,00 a R$ 2 .500,0 Gráfico 5 - Faixa salarial Fonte: SILVA (2011) . Comparando as respostas do espaço aberto dos bibliotecários-gestores com as respostas obtidas nos dados complementares dos contratantes, observa-se que os contratantes afirmaram oferecer treinamento, incentivo e contribuição a educação continuada de seus funcionários/colaboradores, entretanto, a maioria dos bibliotecários-gestores afirmaram que não receberam treinamento para exercer sua função e, reclamam sobre a falta de apoio institucional. Quanto à faixa salarial há outra discordância entre as respostas obtidas pelos contratantes e pelos bibliotecários, visto que, quase metade dos bibliotecários-gestores participantes da pesquisa recebe de R$ 1.000 ,00 a R$ 1,500 ,00 , enquanto que, a maioria dos contratantes afirmou que as instituições pagam de R$ 3.501 ,00 a R$ 5.000,00 . A possível causa da discordância de respostas pode ser devido ao fato de que nem todos os contratantes participantes podem ter coincidido com as instituições que atuam os bibliotecários-gestores, outra possível explicação refere-se à pequena porcentagem de contratantes que participaram da pesquisa ou a possibilidade de respostas não verídicas obtidas dos bibliotecários-gestores ou dos contratantes. 5 Considerações Finais Através desta pesquisa , conclui-se que o bibliotecário-gestor que souber integrar habilidades, aprendizado coletivo, tecnologias e conhecimentos, tendo como princípio os objetivos da organização/instituição, isto é, ao desenvolverem competências essenCiaiS, poderão atuar efetivamente na satisfação das necessidades de informação de seus usuários/clientes, além de estarem investindo na sua própria carreira profissional. Alcançando sua principal função enquanto gestor da informação. 2581 �Gestão de pessoas i Soe!mWrio ,, = ~ I ck = lifllttuu lI........tltMla Trabalho completo A experiência da coleta de dados por e-mail na realização desta pesquisa foi positiva, visto que, a escolha do e-mail foi à alternativa que se mostrou mais viàvel para os bibliotecários-gestores e contratantes, tendo em vista, que o público-alvo da pesquisa eram profissionais com pouca disponibilidade de tempo e as instituições de ensino superior não são muito favoráveis para a realização de pesquisas referentes à biblioteca ou sobre o profissional bibliotecário, o que não seria muito viável a realização de entrevista ou aplicação de questionários de forma pessoal. A utilização do e-mail para o envio dos questionários possibilitou aos participantes a não identificação dos mesmos, proporcionando maior confiança ao respondente, além de certa autonomia para responder o questionário no momento mais oportuno dentro do prazo máximo para o retorno do questionário. Ao se realizar uma pesquisa via e-mail é importante observar as características de seu público-alvo e o tipo da pesquisa , analisando dentre os instrumentos de coleta de dados qual é o mais adequado para sua realização , para que os resultados sejam positivos e consiga alcançar os objetivos propostos. Ao final desta pesquisa , espera-se contribuir com os bibliotecários-gestores de bibliotecas universitárias de Goiânia, para todos os demais bibliotecários que desejam desenvolver competências essenciais e com as instituições e/ou organizações que buscam por profissionais qualificados na área de Biblioteconomia . Visando dar continuidade a esta pesquisa , recomenda-se a realização de estudos semelhantes em outras regiões do Brasil, possibilitando assim uma visão mais ampla do tema em questão. Como sugestão propõe-se novas pesquisas sobre competências essenciais também em outros ambientes de trabalho, visto que, esta pesquisa se limitou a estudar as competências essenciais com profissionais bibliotecários atuantes em bibliotecas universitárias. Assim , seriam relevantes outras pesquisas com profissionais atuantes em bibliotecas públicas, escolares, especializadas, dentre outras. Proporcionando assim a comparação das competências essenciais requeridas pelo profissional bibliotecário em cada tipo de biblioteca e em diferentes locais do país. 6 Referências ARAÚJO, Ronaldo Marcos de Lima . Desenvolvimento de competências profissionais: as incoerências de um discurso. 2001 . 207 f. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Competências essenciais demandadas aos bibliotecários-gestores que atuam em bibliotecas universitárias: um estudo dos profissionais de Goiânia-GO. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Karol Almeida da; Silva, Luciana Candida da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este estudo tem por objetivo analisar as competências dos bibliotecários- gestores para sua efetiva atuação frente às demandas do mercado de trabalho embibliotecas universitárias de Goiânia-Goiás. A pesquisa foi realizada com 13 bibliotecários-gestores e 3 contratantes, sendo utilizado como instrumento de coleta de dados o questionário. Através dos resultados, conclui-se que as competências essenciais demandadas pelo mercado de trabalho das bibliotecas universitárias de Goiânia são formadas pela integração de habilidades, aprendizado coletivo, tecnologias e conhecimentos. Além disso, a maioria das competências demandadas não se restringe somente aos bibliotecários-gestores de bibliotecas universitárias de Goiânia, ou seja, os resultados da pesquisa visam contribuir com todos os demais bibliotecários que queiram desenvolver competências essenciais visando à satisfação de seus usuários/clientes e para as instituições e/ou organizações que buscam por profissionais qualificados na área de Biblioteconomia. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6106/SNBU2012_245.pdf c888135b98ae31ea89613bfdaad0e8b6 PDF Text Text Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo AVALIAÇÃO PÓS-OCUPAÇÃO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: O CASO DA BIBLIOTECA DA UNESP/CAMPUS BAURU Gabriela Monteiro do Nascimento e Silva', Juliana Yendo2 , Luciana Suemi Siguemoto3, Samir Hernandes Tenório Gomes4 1 Aluna do Curso de Arquitetura e Urbanismo da FAAC - Faculdade de Arquitetura , Artes e Comunicação - UNESP, Bauru , São Paulo 2Aluna do Curso de Arquitetura e Urbanismo da FAAC - Faculdade de Arquitetura , Artes e Comunicação - UNESP, Bauru , São Paulo 3Aluna do Curso de Arquitetura e Urbanismo da FAAC - Faculdade de Arquitetura , Artes e Comunicação - UNESP, Bauru , São Paulo 4Professor Assistente Doutor, FAAC - Faculdade de Arquitetura, Artes e ComunicaçãoUNESP, Bauru , São Paulo Resumo Este trabalho teve como objetivo principal realizar análises de desempenho físico (medições e vistorias técnicas) e aferição de satisfação dos usuários da Biblioteca da UNESP/Campus Bauru. A pesquisa visou analisar de que forma a Avaliação Pós-Ocupação (APO) pode contribuir na compreensão das bibliotecas universitárias, sob o ponto de vista técnico-funcional, oferecendo subsídios de avaliação destes espaços. A aplicação desse conjunto de métodos e técnicas, especificamente relacionado às questões do ambiente construído e do comportamento humano, sugere a implementação de melhorias em bibliotecas universitárias, vislumbrando a melhoria dos espaços e dos serviços desses edifícios. Além disso, o estudo visou obter resultados mais precisos e abrangentes no que se refere ao desempenho físico do edifício eleito e a elaboração de um anteprojeto arquitetônico para a nova Biblioteca do Campus da UNESP de Bauru . Palavras-Chave: Avaliação Pós - Ocupação; Arquitetura Universitárias; Avaliação do Ambiente Construído. de Bibliotecas Abstract This study aimed to carry out research analyzes physical performance (measurements, technical surveys) and measurement of user satisfaction with the Library UNESP /Bauru. Moreover, it aimed to examine how the PostOccupancy Evaluation(POE) can contribute to the understanding of libraries university, from the point of view of technical and functional , offering subsidies for evaluating these spaces. The application of this set of methods and techniques specifically related to the issues of the built environment and human behavior, suggests the implementation of improvements in Libraries University, the envisioning spaces and improvement of traditional services such buildings. The study also aimed to enable the achievement of results more accurate 2639 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo and comprehensive as regards the physical performance of the building chosen and the preparation of an architectural blueprint for the new campus library. Keywords: Post-Occupancy Evaluation ; Evaluation Built Environment. Architecture Libraries University; 1 Introdução Apesar dos esforços contínuos no entendimento das operações e dos serviços de bibliotecas universitárias no Brasil, poucos exemplos têm se produzido na área da arquitetura que, efetivamente, do ponto de vista metodológico, contribuam em recomendações sobre problemas técnico-construtivos, funcionais e comportamentais para a biblioteca universitária . Esse fato pode ser explicado, como afirma Ornstein & Roméro (1992), em razão da dificuldade da aplicação de avaliações nas atividades cotidianas, como também na recusa ou não aceitação por parte dos agentes envolvidos no uso, manutenção e administração dos espaços estudados. De forma análoga, o caso das bibliotecas universitárias tem refletido essa situação, valorizando principalmente as etapas de planejamento/programação, projeto e construção, esquecendo-se ou anulando-se importantes esforços de avaliação sistêmica pós-ocupação do ambiente construído. É relevante entender que, as avaliações e recomendações sobre os edifícios de bibliotecas universitárias têm como propósito situar-se no contexto do progressivo interesse dos serviços bibliotecários na sociedade, oferecendo também para a universidade, uma ferramenta de melhoria nas atividades desenvolvidas, na correção de falhas e na anulação das carências dos serviços. Há, entretanto, de se avaliar a situação desses ambientes na realidade atual , seus principais impactos em termos de usos, a satisfação de seus usuários e eventuais demandas existentes. Como em qualquer programa arquitetônico , a biblioteca universitária deve propiciar condições ambientais favoráveis de qualidade, com as quais ela possa desempenhar suas atividades no oferecimento de informação e conhecimento à sociedade. Entretanto, apesar dos esforços contínuos no entendimento das operações e dos serviços de bibliotecas universitárias no Brasil, poucos exemplos têm se produzido na área da arquitetura que, efetivamente, do ponto de vista metodológico, contribuam com recomendações sobre seus problemas técnico-construtivos, funcionais e comportamentais. É justamente nesse ponto que se encaixa o problema desta pesquisa : os estudos sistemáticos voltados ao acompanhamento de projetos e modelos direcionados à construção de bibliotecas universitárias no Brasil, não tem sido instrumentos de interesse nos possíveis caminhos e respostas desses espaços edificados (GOMES, 2007). O trabalho proposto tem como objetivo principal apresentar as análises de desempenho físico (medições, vistorias técnicas) e aferição de satisfação dos usuários da Biblioteca da UNESP/Campus Bauru . O estudo visou também possibilitar a obtenção de resultados mais precisos e abrangentes no que se refere ao desempenho físico do edifício eleito e a elaboração de um anteprojeto arquitetônico para a nova biblioteca do campus. A pesquisa se insere nos procedimentos e métodos da Avaliação Pós-Ocupação (APO) objetivando contribuir para a compreensão das bibliotecas universitárias, sob o ponto de vista funcional , 2640 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo oferecendo subsídios de avaliação desses espaços. 2 Revisão de Literatura A Avaliação Pós-Ocupação (APO) é um conjunto de métodos e técnicas que busca avaliar o desempenho de ambientes construídos 1 e, a partir da verificação de erros e acertos do ambiente em uso, permite conhecer, diagnosticar e formular diretrizes para produção (projeto e construção) e consumo (uso, operação e manutenção), considerando essencial o ponto de vista dos usuários. Sua aplicação e importância encontram-se essencialmente baseados nos relatos daqueles que usam os espaços edificados (ZIMRING, 1987, ; PREISER et aI., 1988; BECKER, 1989; ORNSTEIN & ROMÉRO, 1992; REIS & LAY, 1994). É importante destacar que, o que diferencia a APO de outros métodos e técnicas 2 aplicados às questões relativas ao projeto , à construção e seu uso é que além de analisar a memória da produção da construção, submete a avaliação os elementos comportamentais dos usuários e, suas possíveis alterações e necessidades ao longo do tempo. A adoção constante das técnicas metodológicas relacionadas à APO, por meio da aplicação comparativa em diversas pesquisas e estudos de casos semelhantes ou em um dado estudo de caso, de forma seqüencial e constante no tempo, parece ser o procedimento mais eficiente na busca para o melhor desenvolvimento de projetos futuros . Nesse sentido, a tomada de decisões quanto as alternativas de projeto, bem como a aplicação de procedimentos metodológicos rigorosos, aferindo ambientes construídos, trabalhando não só com teorias projetuais, mas efetivamente atuando junto às populações usuárias, integram pesquisas cujos resultados se voltam na melhoria do ambiente construído (SANOFF, 1991 ; PREISER, 2001). Mesmo considerando a urgente necessidade no Brasil de pesquisas no campo de APO voltadas ao acompanhamento de projetos e modelos direcionados à construção de bibliotecas universitárias, está longe de ser realmente implementado e utilizado como instrumento de interesse na avaliação desses espaços edificados. No contexto brasileiro, verificam-se poucos estudos no gênero, particularmente aqueles que contam com procedimentos metodológicos claros e consistentes, voltados para o estabelecimento de indicadores de desempenho e diretrizes mínimas em intervenções projetuais de bibliotecas universitárias. Na esfera internacional, vários exemplos têm sido constatados na avaliação sistemática de ambientes construídos de bibliotecas universitárias, principalmente, buscando a fundamentação científica para a tomada de decisões quanto as alternativas de projetos nesses espaços, sempre seguindo abordagens e fases O ambiente construído aqui considerado é definido no sentido mais amplo, podendo se remeter a micro e macroambientes, tais como o edifício, a cidade, o espaço público ou ainda a região. Portanto, qualquer ambiente construído ou conjunto de ambientes construídos pode passar por um processo de avaliação (ORNSTEIN, 1992). 2 Wener apud Lay & Reis (1994) ressalta a principal diferença entre as avaliações pósconstrução e pós-ocupação. Nestes casos, as avaliações que objetivam garantir a satisfação dos usuários são consideradas avaliações pós-construção, tais como as avaliações com enfoque técnico nos edifícios. Por outro lado, as avaliações pós-ocupação utilizam o grau de satisfação dos usuários como critério de desempenho do ambiente construído. 1 2641 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo metodológicas semelhantes em pesquisas aplicadas em APO. Um dos principais exemplos dessa área é o NCEF - National Clearinghouse for Educational Facilities (2011), localizado na cidade de Washington , EUA e criado em 1997, o centro tem como função básica fornecer informações e subsídios no planejamento, na construção e na melhoria dos espaços e equipamentos destinados às atividades escolares. Um dos setores atendidos pelo NCEF é o que se refere aos projetos de bibliotecas universitárias, disponibilizando um acervo completo de relatórios, pesquisas, livros, artigos de jornais e abordagens que exploram o planejamento, o projeto, a construção e a operação de bibliotecas universitárias. A ALA - American Library Association (2006) é outro órgão que vem cooperando nas atividades de avaliações e análises de bibliotecas universitárias no EUA, disponibilizando importantes padrões voltados ao planejamento e operação física desses edifícios. O relatório Standards for Libraries in Higher Education referenda a importância da aplicação da avaliação no âmbito da biblioteca universitária, a fim de promover ajustes aos objetivos propostos e potencializar a interação entre todos os atores envolvidos nas atividades cotidianas do ambiente construído . Além disso, a pesquisa enfatiza e recomenda a participação direta dos usuários nas decisões relativas aos projetos de remodelação de espaços e alterações de layouts em ambientes de bibliotecas universitárias. Dois autores, Lackneyl , JA & Zajfen , P. (2004) , trabalham o tema da Avaliação Pós-Ocupação na Biblioteca da Universidade de Paim Desert, Califórnia, EUA. As análises envolveram os aspectos relativos à funcionalidade espacial , conforto ambiental, disposição do acervo bibliográfico e, principalmente, entrevistas e questionários aplicados aos usuários, investigando o nível de satisfação e as expectativas concernentes ao ambiente construído da biblioteca em questão. O estudo estabelece elementos importantes finais de análises e recomendações, formatando um importante documento de planejamento para a direção da universidade. O estudo de Silver, S. & Nilckel, L.T. (2002) descreve uma pesquisa realizada na Biblioteca da Universidade do Sul Flórida (USF), EUA, com a finalidade de avaliar o ambiente construído desse edifício em função das atividades e necessidades desenvolvidas pelos usuários. Foram aplicados questionários e entrevistas para coleta de dados no sentido de aferir o nível de satisfação dos usuários (funcionários, estudantes e visitantes) . Logo a seguir, executou-se a tabulação dos dados com o objetivo de determinar quais os pontos positivos e negativos estavam relacionados com os elementos do desempenho do ambiente construído . Ao final, o trabalho revela uma descrição sucinta de procedimentos e técnicas adotados, com o intuito de promover recomendações e diretrizes técnicas aos ambientes avaliados. Sannwald (2001) enumera em sua pesquisa, uma completa lista de elementos de verificação projetual , através da avaliação e da análise do ambiente construído de projetos de bibliotecas universitárias, por intermédio da participação dos usuários. O autor denomina está metodologia como "lista de verificação", englobando inclusive, a possibilidade de avaliação das novas formas do desenho espacial, decorrentes das redes de computadores, como por exemplo, internet, bancos de dados e intranet. Na Inglaterra, outro importante país no contexto da APO, surge no ano de 1995 o PROBE - Post-Occupancy Review of Buildings and Their Engineering (2005) - uma organização independente que tem a função de fornecer informações e 2642 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo subsídios no planejamento, na construção e na melhoria de ambientes construídos de edifícios públicos. O órgão ainda conta com um corpo de profissionais e de técnicos envolvidos em programas de capacitação ligados à área da Avaliação PósOcupação, além de disseminar normas, padrões e resultados através do jornal Building Services Journal e pela internet. Com a introdução dos métodos e procedimentos da APO nos edifícios de bibliotecas universitária na Inglaterra, foi possível conscientizar os principais agentes envolvidos no uso, operação e manutenção destes edifícios, além de criar uma cultura associada ao feedback das operações do bem-estar e à produtividade dos usuários. Outro ponto relevante foi o desenvolvimento, por parte do PROBE, de manuais, diretrizes, padrões e normas para projetos futuros de ambientes construídos das bibliotecas acadêmicas. 3 Materiais e Métodos Este trabalho inseriu-se na Disciplina TPI 4 - Trabalho Projetual Integrado 4 oferecida no quarto ano do Curso de Arquitetura e Urbanismo da UNESP/Campus Bauru e teve como objetivo a utilização de estudo de caso como estratégia de pesquisa, de forma que se pudesse responder por meio de caso prático e real , analisar o edifício existente da biblioteca do campus e traçar diretrizes para a elaboração de um novo projeto. Com base nas respostas obtidas foi possível investigar a validade das proposições teóricas, cuja duas questões básicas foram : (1) Após a realização de análise de desempenho físico dos ambientes da biblioteca universitária, como seria possível determinar melhorias nos objetos analisados e um novo projeto? (2) Quais os fatores ambientais e qual a possibilidade de relacioná-los na determinação da satisfação dos usuários no ambiente da biblioteca universitária? A pesquisa teve como proposta, a utilização de técnicas e procedimentos quantitativos e qualitativos no sentido de envolver dados representativos. De um lado, pretendeu-se estruturar as informações quantitativas relacionadas aos índices, perfil dos objetos escolhidos e dados que pudessem estabelecer comparações entre os resultados obtidos, quando possíveis. E por outro lado, a avaliação qualitativa que visou trabalhar com os valores, hábitos, crenças, representações, atitudes e opiniões, podendo assim, executar uma abordagem interpretativa no sentido de compor o contexto sob o qual se inseriu o fenômeno estudado (ORNSTEIN & ROMÉRO, 1992; MINAYO & SANCHES, 1993). Na primeira etapa , Atualização e cadastro do objeto de estudo tiveram como objetivo principal, executar o levantamento da 'memória' projetual do ambiente construído da biblioteca universitária escolhida, por meio do resgate do projeto original (plantas, cortes, fachadas, implantação, etc), bem como levantar dados e informações visuais (fotos da época da época da construção e dados cadastrais) . Esses procedimentos intentaram construir um panorama geral da edificação, de forma a compreender o contexto atual e histórico de objeto analisado . Esta coleta de dados relacionada ao objeto em questão foi de suma importância nas fases posteriores ao processo avaliativo-qualitativo proposto. O Levantamento da População pode dimensionar quais as amostras representativas dos diversos extratos que compuseram este edifício. Neste caso foram definidos 17 funcionários de um total de 24 , nos quais havia bibliotecários, assistentes, a supervisora e a diretora. Um total de 111 alunos participou da avaliação entre alunos de graduação e pós-graduação. Adotaram-se medidas 2643 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo capazes de controlar as propriedades da amostra, isto é, instrumentos capazes de aumentar a probabilidade de que os resultados esperados da amostra não ficassem muito distantes de como a população de usuários se apresentava . Com relação aos Questionários aplicados, o objetivo foi viabilizar e obter resultados confiáveis e fidedignos relacionados à avaliação do ambiente construído da pesquisa , ou seja , da biblioteca universitária escolhida . Para isso, havia dois tipos de questionários, um para os funcionários e outro para alunos. Em cada um havia perguntas específicas sobre ambiente de trabalho, no caso de funcionários , ou sobre o curso e frequência de uso, no caso de alunos. As perguntas que abordaram as questões de conforto, como temperatura, ventilação iluminação e ruído eram as mesmas para ambos, além de conter um item para sugestões no final do questionário. Cumpridas as etapas descritas anteriormente, o próximo passo foi a Tabulação dos dados da pesquisa , feitas a partir das frequências absolutas. É necessário salientar que, a tabulação dos dados teve como base, os levantamentos realizados em campo, através das quais usuários e técnicos atribuíram valor a distintas variáveis e, partir daí, foi executado os Diagnósticos dos principais pontos positivos e negativos do ambiente construído. 4 Resultados Finais Nesta etapa da pesquisa, os resultados foram consolidados através da análise e da avaliação de todo o conjunto de dados e informações coletados fruto do levantamento dos elementos técnico-construtivo-funcional e pelos usuários. A fase do diagnóstico do trabalho procedeu no cruzamento, para cada item , dos resultados das informações técnicas do estudo de caso (descritos anteriormente) e da opinião dos usuários. Na análise, considerou também todo e qualquer dado coletado desde o início da pesquisa, como as entrevistas efetuadas com pessoas-chave do edifício escolhido. Quanto à questão da distância entre as áreas de atividade com os quais o usuário se relaciona - os respondentes definiram como Boa e estão satisfeitos com a localização de suas estações de trabalho e sua relação com as outras áreas. Entretanto , cabe aqui ressaltar que, no estudo de caso, a relação que se estabelece entre as áreas do acervo bibliográfico (coleção de livros, periódicos, mapas, fitas , etc.) e as áreas ocupadas pelos usuários e destinadas à leitura e à pesquisa , mostra-se negativa. O que se percebe no planejamento das circulações da Biblioteca da UnesplBauru foi a desarticulação dos diversos elementos internos como local do acervo, posicionamento das divisórias, componentes do layout e localização das estações de trabalho, ocasionando perdas e desajustes nas percentagens de ocupação das circulações. Com relação à opinião dos usuários, no que se refere às condições de conforto ambiental do edifício, as condições foram avaliadas insatisfatórias e, sempre em quase todos os extratos, o padrão de satisfação foi considerado Ruim e Péssimo, indicando que os usuários não estão adequados às condições de conforto térmico do ambiente. A pergunta formulada solicitava o nível de satisfação quanto à temperatura no ambiente de forma distinta para as condições de inverno e verão, embora o pavimento do edifício selecionado seja climatizado artificialmente e programado para funcionar a uma temperatura de 22 o C, independente das 2644 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo condições climáticas externas. Os resultados no estudo de caso da pesquisa mostraram uma parcela razoável de usuários descontente, demonstrando, portanto , condições de desconforto, pelo frio ou pelo calor. Quanto ao nível de iluminamento nas mesas de leitura e de pesquisa da Biblioteca da UnesplBauru, tanto alunos como professores não estão totalmente satisfeitos com a iluminação natural em seus planos de trabalho. Esses dados foram constatados pelos resultados dos questionários aplicados e também com o contato direto com usuários no ambiente. Provavelmente, esse problema acontece porque, como o partido arquitetônico da biblioteca fixa o layout das mesas de leitura e pesquisa bem ao centro do salão, a quantidade de iluminação natural não é suficientemente capaz de chegar às áreas de trabalho e, conseqüentemente, os índices de satisfação são baixos entre os usuários. Independente desta pesquisa não ter utilizado equipamentos precisos direcionados às medições técnicas de iluminação artificial , percebeu-se durante as visitas exploratórias na Biblioteca da Un e sp/B auru , que os locais mais centrais dos ambientes, ou seja, as áreas um pouco mais distantes das janelas apresentaram condição desfavorável em relação ao conforto visual, mesmo em situação de iluminação total (artificial e natural) , sendo incompatíveis com as tarefas desenvolvidas de pesquisa e leitura da biblioteca . Por outro lado, as faixas intermediárias entre a periferia e o centro dos ambientes apresentaram níveis de iluminância satisfatório , não sofrendo variações significativas devidas às mudanças nas condições de uso. 5 Elaboração do Futuro Projeto da Biblioteca da UNESP/Bauru Após a análise da Avaliação Pós-Ocupação e entrevista com funcionários e alunos, foi possível compreender a dinâmica do funcionamento da biblioteca, suas necessidades e suas deficiências. Após essa análise foi possível elaborar o programa arquitetônico da nova Biblioteca da Unesp/Bauru. O programa foi dividido em duas partes, sendo: a primeira parte destinada aos alunos e a segunda parte direcionada aos funcionários . Neste sentido, os principais ambientes estão assim divididos: Acervo (com capacidade para 79555 livros, 1259 periódicos, 2262 teses, 58 vídeos), Espaços culturais e de convivência, Auditório (capacidade para 398 pessoas), Salas multimídia (2 salas multimídias), Salas de estudo (5 salas de estudo), Áreas de estudo (capacidade para 337 alunos), Balcão de atendimento, Guarda-volumes (100 armários), Devolução e empréstimo eletrônico, Computadores de consulta, Banheiros e bebedouros e Áreas administrativas (Figura 1). Os eixos principais do novo projeto são: (a) destaque especial para o STATI, ficando próximo ao acervo; (b) redução dos níveis de ruídos dos ambientes em um novo layout da biblioteca; (c) criação de diferentes espaços de estudo para os usuários; (d) inserção das áreas administrativas voltados para o atendimento do publico (sala da supervisora da STRAUD, sala Posto da FAPESP e atendimento a dúvidas de ABNT, sala COMUT e EEB , sala computação) ; (e) criação de espaços interativos, culturais e de convivência; (f) criação de espaços de contato com o ambiente externo, como varandas e pátios; (g) proposta de um auditório com capacidade de 398 pessoas para palestras e eventos, a fim de reforçar a centralidade que a biblioteca possui dentro da universidade. 2645 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Figura 1 - Planta da nova Biblioteca da UNESP/Bauru Fonte: Autoras Gabriela Monteiro do Nascimento e Silva, Juliana Vendo, Luciana Suem i Siguemoto, 2012 Figura 2 - Perspectiva da nova Biblioteca da UNESP/Bauru Fonte: Autoras Gabriela Monteiro do Nascimento e Silva, Juliana Vendo, Luciana Suem i Siguemoto, 2012 2646 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Figuras 3 e 4 - Vistas internas da nova Biblioteca da UNESP/Bauru Fonte: Autoras Gabriela Monteiro do Nascimento e Silva, Juliana Vendo, Luciana Suemi Siguemoto, 2012 6 Considerações Parciais/Finais Os procedimentos metodológicos utilizados durante a Avaliação PósOcupação no estudo de caso, de um modo geral, mostraram-se adequados aos objetivos do trabalho. Contudo, como uma das intenções foi fornecer uma visão estruturada de conhecimentos e estudos referentes ao aprimoramento dos métodos e das ferramentas aplicadas às bibliotecas universitárias, a seguir são relacionadas observações referentes a cada etapa da pesquisa no estudo de caso: (1) - Do ponto de vista do usuário, o mobiliário atende às suas necessidades. Alguns comentários negativos e baixos índices de satisfação estão associados não à falta de ajustes ou tipologias de mesas e cadeiras, mas sim, ao tamanho da estação de trabalho e à sensação de se estar exposto em um espaço de passagem ou em corredores devassados. A questão do mobiliário das estantes da Biblioteca da Unesp/Bauru merece ser melhor estudada , visando a minimizar três problemas básicos: a capacidade limite da área destinada ao acervo bibliográfico , o estado precário de conservação do mobiliário e a altura das bancadas do mobiliário na consulta on-line que está fora da norma vigente. Conclui-se que é urgente a averiguação da frequência , da utilização e da manipulação do acervo, com o objetivo de planejar um possível aumento ou a proposta da construção de um novo prédio. A troca do mobiliário também é necessária, com o intuito de fixar um programa de padronização. E, finalmente , a altura do mobiliário que atende os serviços de consulta "on-line" deve ser adequada à norma estabelecida . (2) - Dos elementos de conforto ambiental , a iluminação deve ser utilizada com critérios bem ajustados à norma vigente , possibilitando maior aproveitamento da luz natural e equilíbrio de incidência de iluminação nas coleções do acervo, evitando deterioração do material bibliográfico. Há necessidade de um melhor acompanhamento do projeto de luminotécnica, visando controlar não só a correta intensidade, mas a qualidade de iluminação nos ambientes, principalmente nos casos apontados de reflexos ocasionados pela iluminação artificial, tanto nas áreas de 2647 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo pesquisa e leitura como nos setores do acervo bibliográfico. Ainda com relação à melhoria da qualidade de temperatura nos ambientes, deve ser considerada a possibilidade de se utilizarem sistemas naturais de circulação de ar, instalados entre a laje e a telha , sem prejudicar o desempenho do ar-condicionado. (3) - Mesmo verificando inúmeras inadequações relacionadas aos fatores funcionais analisados na pesquisa, uma parcela significativa de usuários da Biblioteca da Unesp/Bauru demostraram uma vinculação afetiva e de identidade com o edifício, apesar de não terem, necessariamente, uma visão clara sobre os problemas funcionais enfrentados pela construção . Além disso, mesmo tendo consciência dos problemas existentes, acreditam em uma solução de médio ou longo prazo e estariam dispostos a participar efetivamente no planejamento arquitetônico de uma ampliação ou na construção de uma nova biblioteca. Essa percepção revela a imagem positiva que o edifício desempenha no seio da comunidade local universitária, entendendo a biblioteca como a própria extensão do usuário, parte de sua individualidade, de suas escolhas e de seus valores. Ou seja, o que fica implícito neste processo é que, na maioria das vezes, para o usuário, a biblioteca tem respondido satisfatoriamente às expectativas no fornecimento de informação e conteúdos confiáveis, em detrimento de uma arquitetura que nem sempre está adequada às questões funcionais/técnicas , bem como, desprovida de soluções sofisticadas de volumes ou apurado tratamento estético de suas fachadas . Como foi apresentada anteriormente, a APO no Brasil, direcionada ao estudo sistemático do ambiente construído de bibliotecas universitárias, encontra-se em estágio inicial de desenvolvimento, contabilizando pouquíssimos estudos de caso e definição de critérios para gerir o controle de qualidade desses ambientes. Isto significa dizer que uma revisão dos conceitos, métodos e procedimentos da APO encaminhados à área do ambiente construído das bibliotecas universitárias parece urgente. Ou seja, os resultados da APO, aplicados especificamente a esses edifícios, devem ser formulados baseados em estudos, sistemáticos e interdisciplinares não só no nível dos usuários finais , mas também os juízos de valor de outros agentes envolvidos no processo, tais como a instituição, fatores físicos, arquitetos, responsáveis pela manutenção e os próprios avaliadores. A aplicação dos métodos de APO, ou seja, as avaliações de desempenho nos edifícios estudados e as análises comparativas efetuadas serviram para aferir os procedimentos metodológicos aplicados, bem como trouxeram relevantes discussões no âmbito do processo projetual, estrutura organizacional e modelos de ambientes construídos. E finalmente, é preciso salientar que, em função de cada análise e diagnóstico executado foi possível pensar formas de reavaliação do ambiente construído das bibliotecas universitárias, tanto em termos da elaboração de projetos arquitetônicos quanto no que se refere à fiscalização de empreendimentos existentes. 2648 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 7 Referências ALA - American Library Association. Standards for Li brary. Chicago , 2011. Disponível em :<http://www.ala .org/ala/acrl/acrlstandards/standardslibraries.htm>. Acesso em : 4 jun. de 2011 . BECKER, F. Post-occupancy evaluation : research paradigm or diagnostic tool.ln : Building Evaluation, New York, Plenum Press, 1989, p. 127-134. GOMES, S. H. T. Edifícios para Bibliotecas Universitárias: perspectivas e diretrizes a partir da Avaliação Pós-Ocupação. São Paulo, 2007. Tese (Doutorado) - Faculdade de Arquitetura e Urbanismo, Universidade de São Paulo. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação pós-graduação em bibliotecas universitárias: o caso da Biblioteca da UNESP/Campus Bauru. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Gabriela Monteiro do N. e ; Yendo, Juliana; Siguemoto, Luciana Suemi; Hernandes, Samir; Gomes, Tenório Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho teve como objetivo principal realizar análises de desempenho físico (medições e vistorias técnicas) e aferição de satisfação dos usuários da Biblioteca da UNESP/Campus Bauru. A pesquisa visou analisar de que forma a Avaliação Pós-Ocupação (APO) pode contribuir na compreensão das bibliotecas universitárias, sob o ponto de vista técnico-funcional, oferecendo subsídios de avaliação destes espaços. A aplicação desse conjunto de métodos e técnicas, especificamente relacionado às questões do ambiente construído e do comportamento humano, sugere a implementação de melhorias em bibliotecas universitárias, vislumbrando a melhoria dos espaços e dos serviços desses edifícios. Além disso, o estudo visou obter resultados mais precisos e abrangentes no que se refere ao desempenho físico do edifício eleito e a elaboração de um anteprojeto arquitetônico para a nova Biblioteca do Campus da UNESP de Bauru. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6029/SNBU2012_168.pdf db14974b9e676624d25a3604ff9d2d0d PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo AS MíDIAS SOCIAIS NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA PUCRIO: UMA EXPERIÊNCIA Edson Sousa Silva 1 1 Bibliotecário e Especialista em Gestão da Informação, PUC-Rio, Rio de Janeiro, RJ Resumo Apresenta a experiência do Sistema de Bibliotecas da PUe-Rio no uso das mídias sócias como Blog , Twitter, Facebook e Vou Tube como ferramentas de comunicação e divulgação de informações com seus usuários. Demonstra como essas mídias foram utilizadas por seus funcionários e como se deu o processo de uso nas Bibliotecas da PUe-Rio. Palavras-Chave: Mídias sociais; Blog ; Twitter; Facebook; Vou Tube; Sistema de Bibliotecas da PUe-Rio. Abstract It presents the experience of the library system at PUe-Rio in the use of media partners such as Blog , Twitter, Facebook and YouTube as tools for communication and dissemination of information to its users. Demonstrates how these media were used by its employees and how was the process used in the Libraries of pue-Rio. Keywords: Social Media; Blog ; Twitter; Facebook; Vou Tube; Library System of pue-Rio. 1838 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução A Internet propiciou a quebra das barreiras de tempo e espaço no que diz respeito à informação, possibilitando, através da rede mundial de computadores, o atendimento das demandas informacionais dos usuários de uma biblioteca, independente do lugar onde ele esteja . Nesse novo ambiente, as bibliotecas adquirem uma nova dimensão, uma vez que se prioriza o acesso no lugar da posse e os serviços adquirem uma dimensão muito mais ampla . Com surgimento da web 2.0 os sites deixaram de ser estáticos e começaram a interagir com seus usuários/clientes, mudando a forma como as informações são produzidas e consumidas criando a possibilidade de opinar diretamente sobre o conteúdo publicado. A inquietação do pensamento em mídias sociais é algo que pode e/ou precisa acontecer em qualquer grupo, em qualquer ambiente, seja ele acadêmico, escolar, corporativo, em clubes, ongs, associações, na insuperável mesa de boteco . Basta uma provocação, um pouco de noção de realidade, exemplos curiosos e muita criatividade. ° Mídias sociais trabalham em ambientes de relacionamentos. Lembrese de todos os relacionamentos perturbados que você teve na vida, com parentes, com colegas de trabalho, com suas paixões fulminantes e com seus eternos amores. Você está construindo um relacionamento com seu público-alvo; serão momentos lindos, seguidos de brigas épicas, até que a concorrência os separe (.. .). (SOUZA, 2011 , p. 12) objetivo desse artigo é apresentar a experiência do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio no uso das mídias sociais como ferramentas de interação e comunicação com seus usuários. 2 As mídias sociais e a Web 2.0 São várias as causas para o crescimento da produção intelectual e das publicações e como consequências podemos apontar o surgimento da sociedade da informação. Segundo Sardenberg (2000 apud EIRÃO, 2011, p. 8), "esta é uma sociedade fundamentada em novas formas de organização e de produção de informações em escala mundial", propiciando uma convergência entre conteúdos, computação e comunicação. Para Blattmann e Silva (2007, p. 197) "a construção de espaços para colaboração, interação e participação comunitária tem sido chamada de Web 2.0", que pode ser considerada como uma nova concepção, pois passa agora a ser descentralizada e na qual o sujeito torna-se um ser ativo e participante sobre a criação, seleção e troca de conteúdo postado em um determinado site por meio de plataformas abertas. Se antes a Web era estruturada por meio de sites que colocavam todo o conteúdo on-line, de maneira estática sem oferecer a possibilidade de interação aos internautas, agora é possível criar uma conexão por meio das comunidades de usuários com interesses em comum, resultado do uso da plataforma mais aberta e dinâmica" (BLATIMANN ; SILVA, p. 199). 1839 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Segundo Recuero (2011), o que muitos chamam de mídia social , compreende um fenômeno complexo, que abarca o conjunto de novas tecnologias de comunicação mais participativas, mais rápidas e mais populares e as apropriações sociais que foram e que são geradas em torno dessas ferramentas . É um momento de hiperconexão em rede , onde estamos não apenas conectados, mas onde transcrevemos nossos grupos sociais e, através do suporte, geramos novas formas de circulação, filtragem e difusão de informações. 3 A PUC-Rio e a Divisão de Bibliotecas e Documentação A Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RIO) é uma instituição de ensino privado, que oferece cursos de graduação , pós-graduação, especialização e extensão nas diversas áreas do conhecimento. Na sua estrutura acadêmica está divida em quatro centros que reúnem , por sua vez, os respectivos Departamentos e seus cursos: Centro de Ciências Sociais (CCS), Centro de Teologia e Ciências Humanas (CTCH) , Centro Técnico Científico (CTC) e Centro de Ciências Biológicas e de Medicina (CCBM). Atualmente, são 24 departamentos ministrando 41 cursos de graduação, 27 programas de pós-graduação stricto sensu . Contabilizando um total de aproximadamente 12.600 alunos de graduação, 2.280 alunos de pós-graduação e 1.320 professores - entre efetivos e horistas. Dentre os órgãos de apoio da Universidade está a Divisão de Bibliotecas e Documentação (DBD) responsável por fornecer apoio ao ensino e à pesquisa dos cursos de graduação, pós-graduação e extensão da Universidade. Tem como missão facilitar o acesso e a difusão de recursos de informação e colaborar com os processos de criação do conhecimento, a fim de contribuir na consecução dos objetivos da Universidade. Para isso, conta com um relevante acervo de livros, dissertações/teses e periódicos, entre outras publicações impressas e em meio digital , além de disponibilizar acesso a diversas bases de dados online Portal CAPES e outras assinadas pela própria DBD. São, aproximadamente, 160.000 títulos de livros, monografias, e 4 ,000 títulos de periódicos impressos, 15.000 periódicos on-line e 23 .000 e-books, 80 bases de dados com texto completo e 35 bases referenciais. A Divisão presta serviços à comunidade PUC-Rio - professores, pesquisadores, alunos de graduação, pós-graduação, especialização e extensão, ex-alunos e funcionários, bem como a comunidade externa - visitantes e bibliotecas de outras instituições, contabilizando um total de, aproximadamente, 20.000 usuários cadastrados no Sistema de Bibliotecas. Atualmente, seu quadro de funcionários é formado por 69 colaboradores, entre bibliotecários, auxiliares e funcionários de apoio. Está estruturada em Seções, centralizando as atividades técnicas e descentralizando a prestação de serviços através de suas unidades: a) Biblioteca Central (BC) - com acervo destinado, prioritariamente, aos cursos de graduação - aberta ao público de 2a a 6a feira , de 7:30 às 22 :30 e aos sábados de 9:00 às 13:30. E mais quatro Bibliotecas Setoriais, 1840 com os acervos destinados, �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo prioritariamente, a pós-graduação: a) Biblioteca Setorial dos Centros de Ciências Sociais e Teologia e Ciências Humanas (BS/CCS-CTCH) - 2a a 6a feira , de 7:30 às 22 :30 e aos sábados de 9:00 às 13:30; b) Biblioteca Setorial do Centro Técnico-Científico (BS/CTC) - 2a a 6a feira, de 8:30 às 20:30 ; c) Biblioteca Setorial de Informática (BS/INF) - 2a a 6a feira, de 8:00 às 17:30; d) Biblioteca Setorial do Centro de Estudos em Telecomunicação (BS/CETUC) 2a a 6a feira , de 8:00 às 17:30. As Bibliotecas oferecem salões para estudo individual e em grupo, sala de treinamento com capacidade para 20 lugares e Sala Multimídia, destinada a pesquisa em bases de dados e elaboração de trabalhos acadêmicos, equipada com computadores, impressora, gravador de CD e DVD, scanner colorido, TV e DVD player, além de disponibilizar os softwares JAWS e DOSVOX, que permitem a navegação na internet e a leitura de textos por deficientes visuais, para uso de professores, alunos, ex-alunos, funcionários e comunidade externa. Em todas as Bibliotecas é possível acessar a rede wireless da Universidade. São oferecidos, também , os tradicionais serviços de consulta , empréstimo, empréstimo entre bibliotecas, renovação e reserva de materiais e participam de dois importantes convênios de comutação bibliográfica : o COMUT e o The Ibero American Science & Technology Education Consortium (ISTEC-LlGDOC). Oferecem também o serviço de Acesso Remoto, que possibilita aos usuários da comunidade PUC-Rio, através da criação de uma conta e configuração de suas máquinas, acessarem remotamente todos os recursos informacionais disponibilizados, bases de dados e periódicos eletrônicos, a partir de qualquer lugar fora do campus, facilitando suas pesquisas nos momentos em que não estão na Universidade. Oferece serviços remotos como o atendimento on-line, através de formulário para solicitação de informações e/ou serviços, como localização de referências bibliográficas, empréstimos entre bibliotecas, busca de material localizado no depósito externo, entre outros. Outro serviço remoto oferecido pela biblioteca é o atendimento virtual via chat. A DBD, também, disponibiliza serviços relacionados à web 2.0 como blog , twitter, facebook e you tube para divulgação de notícias e assuntos de interesse da comunidade. Para executar esse trabalho é necessário que o serviço de referência da biblioteca esteja apto a desenvolver e criar serviços inovadores para seus usuários, Ranganathan (1961 apud EIRÃO, 2011, p.21) afirma que o serviço de referência ''[. .. ] é o processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal", sendo que o termo 'seus documentos' sign ifica cada um dos documentos necessitados pelo leitor." [... ] Dessa forma, a interação entre o bibliotecário e o leitor, hoje denominado usuário/cliente, constitui o foco central do serviço de informação (PESSOA; CUNHA, 2007, p. 69) . Atualmente, o atendimento de referência , da DBD está dividido da seguinte forma : a) Biblioteca Central - Centros de Ciências Sociais e Teologia e Ciências Humanas; b) Biblioteca Setorial do CTC - Centro Técnico-Científico; c) Biblioteca Setorial de Informática - Departamento de Informática ; d) Biblioteca Setorial do Centro de Estudos em Telecomunicações - CETUC. 1841 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Para realizar esse atendimento o Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio conta com seis bibliotecários, 25 auxiliares e três estagiários. As seções de atendimento nas Bibliotecas Central e Setoriais são responsáveis por vários serviços e recursos disponibilizados pelo Sistema de Bibliotecas, alguns exclusivos para a comunidade PUC - alunos, professores, funcionários e ex-alunos cadastrados: a) Acesso a rede wi-fi; b) Acesso remoto ; c) Atendimento individualizado; d) Auxílio na elaboração de trabalhos acadêmicos; e) Conversão de documentos de doc para o pdf; f) Empréstimo / devolução; g) Renovação e reserva , inclusive, on-line; h) Salas de estudo em grupo. a) b) c) d) e) f) g) h) i) i) E outros, também , abertos à comunidade externa em geral : Atendimento virtual via chat; Blog , twitter, facebook e you tube; Consulta ao catálogo; Empréstimo de lockers; Formulário on-line para solicitação de serviços; Programas de comutação bibliográfica 1; Sala multimídia ; Espaço individual e em grupo para leitura; Treinamentos: biblioteca na web; uso de bases de dados; Visitas guiadas. 4 A experiência do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio no uso das mídias sociais As mídias sociais são um canal de comunicação importante e a possibilidade para bibliotecas, centros de documentação e museus de "conversar" com seus usuários. Nesse contexto, conforme Lévy (2000 apud BLATTMANN ; SILVA, 2007 , p. 191), "a existência de uma Internet colaborativa possibilita a disseminação da inteligência coletiva". Essa evolução da web propicia a criação de espaços cada vez mais interativos, nos quais os usuários possam modificar conteúdos e criar novos ambientes hipertextuais. Com o objetivo de estreitar o relacionamento com nossos usuários utilizando novas tecnologias de informação/comunicação o Sistema de Bibliotecas da PU C-Rio decidiu integrar o uso das mídias sociais aos serviços oferecidos a comunidade acadêmica participando da interação e produção de conteúdos na Web. Entre 2000 e 2008, o Sistema de Bibliotecas da PU C-Rio, publicou um Informativo bimestral com notícias para a comunidade acadêmica . Com o objetivo de 1 As solicitações são feitas somente para a comunidade PUC , ao contrário do atendimento 1842 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo tornar a comunicação com os usuários da biblioteca mais interativa e dinâmica , em 2009, começamos a buscar uma plataforma que possibilitasse essa troca . Decidiuse, então, criar um Blog. E foram para a analisados os seguintes programas disponíveis: Blogger e Wordpress. Optamos pelo Wordpress, pois a plataforma permite salvar o conteúdo postado em nossos servidores, o que nos proporcionou mais segurança. A partir da escolha da plataforma , o próximo passo foi identificar na Biblioteca quem seriam os autores. Sendo assim , foram convidados alguns Bibliotecários para publicar no Blog e tivemos alguns voluntários, totalizando num primeiro momento cinco bibliotecários e um analista de sistemas. Foi realizada uma reunião com os "autores" cujo objetivo foi estabelecer as categorias que seriam tratadas em futuros posts e definir o fluxo das postagens. As categorias definidas pelos "autores" do blog são : a) - Bases de dados b) - Bibliotecas c) - Curiosidades d) - Dicas de pesquisa e) - Dicas do Sistema f) - Ferramentas g) - Internet h) - Links interessantes i) - Notícias j) - Serviços k) - Sites interessantes I) - Tecnologia m) - Trials (bases de dados para testes) a) b) c) d) Fluxo para publicação dos posts: - Publicação do post como rascunho - Avaliação do conteúdo e formato -Ajustes - Publicação no blog Ainda em 2009, decidimos buscar uma plataforma de comunicação que nos permitisse divulgar com mais agilidade e rapidez nossos serviços/produtos e as novidades da biblioteca . Por sugestão de uma bibliotecária resolvemos testar o Twitter. Criamos, então, um perfil e começamos a publicar conteúdos no microblog . Para possibilitar que várias pessoas pudessem tuitar ao mesmo tempo optamos num primeiro momento pelo uso do "TwittDeck" que também permitia monitorar as informações publicadas sobre nosso perfil em colunas numa única tela . Como o Twitter possibilita acompanhar as menções que são feitas ao nosso perfil, bem como enviar e receber mensagens diretas, também pensamos em como "monitorar" o que estava sendo publicado na web: a) - O que está sendo publicado por quem seguimos? b) - O que publicamos? c) - O que publicam sobre a Biblioteca da PUC-Rio? d) - Mensagens recebidas e enviadas. É importante ressaltar que nesse primeiro momento não havia na Biblioteca 1843 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo uma política sobre "o que publicar", "com qual periodicidade" e "quem deveria publicar" devidamente registrada, mas que estava devidamente registrada e consolidada através de reuniões e encontros constantes entre os participantes das mídias sociais do Sistema de Bibliotecas. Nessas reuniões também foi possível definir os objetivos que gostaríamos de atingir: a) Estreitar os laços de relacionamento ; b) Melhorar a comunicação; c) Divulgar serviços e novidades; d) Otimizar nossa presença na Web; e) Estar mais acessível aos usuários, f) Prover informações e notícias relevantes para nossa comunidade Acreditamos que a partir do surgimento de novas mídias é importante que as Bibliotecas possam se tornar atuantes e participar de novas interações com seus usuários - seja através de novos softwares, hardwares ou movimentos culturais . Após as experiências com a criação de um blog e com o perfil no Twitter, entre os anos de 2010 e 2011 o Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio decidiu atuar em mais duas mídias sociais: o Vou Tube e o Facebook. Os objetivos permaneceram os mesmos, mas aumentando nossa presença na web e oferecendo mais acessibilidade aos nossos usuários com mais canais para comunicação e para divulgação de nossos serviços e produtos. Com relação ao Vou Tube, foi elaborado um vídeo em parceria com o Núcleo de Animação do Departamento de Artes e Design da PUC-Rio que apresenta a infraestrutura física das bibliotecas, bem como, os serviços/produtos oferecidos. A ideia é que a equipe de bibliotecários possa produzir vídeos amadores e postar para os usuários. No Facebook foi criada uma Fanpage para o Sistema de Bibliotecas da PUCRio com o intuito de divulgar em mais um canal as atividades, serviços e produtos do Sistema de Bibliotecas, além de ser mais um canal de interação com a comunidade acadêmica e usuários externos. Após adotar essas ferramentas de comunicação - as mídias sociais - , foi possível ter uma visão mais sistêmica do seu funcionamento e desempenho diante da comunidade acadêmica, parceiros e a própria equipe da biblioteca. Nesse momento os ajustes sobre os conteúdos eram realizados entre os próprios bibliotecários, com críticas e comentários internos sobre os posts, Dentro desse contexto, em 2011, foi constatada a necessidade de alinhar a equipe com relação ao "que" e "quando" publicar nas mídias sociais, Para tanto foi realizado um curso sobre a importância de cada mídia social em uso no Sistema de Bibliotecas, enfatizando o perfil de cada uma e a melhor forma de alcançar os usuários. Esse curso foi ministrado pela equipe de informática da biblioteca . A partir dele foi possível estabelecer, entre os responsáveis pela publicação nas mídias sociais, uma visão mais clara dos uso dessas mídias. Durante a realização do curso, por sugestão da equipe de informática, começamos a testar o HootSuite, um agregador de mídias sociais que permite o agendamento de postagens. Esse programa passou a ser utilizado no segundo semestre de 2011 , O uso desse novo software permitiu ao Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio elaborar uma rotina para publicação de conteúdos. O monitoramento das menções e 1844 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo das informações postadas pelos perfis seguidos pelas Bibliotecas forneceu subsídios para nossas próprias postagens. 4.1810g É um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados posts, Estes são, em geral , organizados de forma cronológica inversa , tendo como foco a temática proposta pela instituição, podendo ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política estabelecida. O Blog do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio foi criado em 2009. Posts publicados: 106 Comentários recebidos: 98 Sistema de Bibliotecas - PUC-Rlo Ulhmn PubUcaç:~s Birth ofa 800k lin_aVlJlowWDeocD"lnllhil KlnDr.iIIeYl!'~8lt~_.iI ~looquaw ôIIIeW~óOWro Pn"'~cYltlúnelJ$ot'Sleoopeto~Jl(oe~ ........ a opc>t'Il"I~~(OII~efO";M1IICop.aj M(C>I(I~e"'DJ,"(lO'Hoem!ll"flO! ...... ..... ""' -~ OUIIO~·,.~~ -... OU'dJI~ r...:XISot...... ~ "s..",,...._ "" ,.~ """'_ftUl\llO' __ h",~ . 1n!_1_....,....~ f• • ~1'" . Figura 1 - Blog do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio 4.2 Twitter "Descubra o que está acontecendo, agora mesmo, com as pessoas e organizações que lhe interessam". (TWITTER, 2012). A premissa principal do microblog é a interação e compartilhamento de informações de forma rápida, ágil e objetiva (a comunicação deve ser feita utilizando no máximo 140 caracteres). O perfil do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio no Twitter foi criado em 2009 , Seguidores: 1.636 Twittes: 4.913 Seguindo: 178 1845 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo Bibliotecas PUC-Rio Blbllo_PUCRJO &1~I&t.U' PUC-RIO ~MRh'IIü\log.&(_kl~.an;a)O!MNIOb(Ic",· edl(Y! HIIII~~JI(ISI~~~ ~.1(1$ ..... • •U'l PM4t! 1." ~ 1IiM . F........ ~"" PM. ... -P\orKIllill:oon;oo<)nU'm) .. I.~".-.. A1''''i'I!w$,~ .....ce('''' 8IbfI0'!,clIIPtJc:· 1"~_lSIff"l~I<!Pfl~on~truW"\IIIPili~~ ~M"~ BltII,ot.u. "-Ic-ltlo IlIMIlen,..,_d.!pf!!5QtIlSI!Ienll&W'dI!lIQpIaI..... o1kI~' Et\.~'llJit~porcmlllOfl '8) .r\. .,OIIOt.eU P1JC.ftjo ~eom~"-"'1I6l!fI'M;lI5lJ.~tI(aol105-~~"" Bio6oI«ôlf'Uc..RlO'I o. ,., IIIYKi,V BIIMIOtt't.nP'\Jc-RJo ~lQltoll;rn..b.lb/lkIIootII.Ht.I..,'-hool1ddr.SOII),I,.OIIm -~1i1D410tH1I P\IC.fIIO E$iMn;I$~I'IO'I(I~nonDMQl;IIog'InhOlI)oQk Vq.,-o~f,. tKIrLaç.1oQliiHeant'Sõltl.1ld3M'o 00II "'"''''''''L Figura 2 - Twitter do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio 4.3 Facebook No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem é importante em sua vida. (FACEBOOK, 2012). O perfil do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio foi criado em 2011 . Número de fans : 364 _ _ .. IIIoIIo4ta.NC -IIOII ...................... ,. PN..l · ftafIO~~I"'".L-.-..."'~BMdoMln( • • '~OH_Nl1,. ........."'"_,... ....itIor.,.. ~:/I~IIr .'" ~r_ _ ~,.._"s.-.. .. ~I'I,I; _ _ ... "".0' . ... Figura 3 - Facebook do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio .. '. 1846 rIc. _I_ Pret..-~ �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4.4 YouTube É um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. O perfil do Sistema de Bibliotecas no YouTube foi criado em 2010. Exibições: 523 YDU(D I;l , Bibliotecas 1 PU~Rlo ~ .~, - iII- 111 _ ·- t " Figura 4 - Página do VOU 't.,. llIHi . Tube do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio 5 Considerações Finais É importante ressaltar que a equipe responsável pela publicação nas mídias sociais deve representar a instituição. As postagens devem estar de acordo com a missão e a visão da empresa e focando no público que se deseja atingir. A equipe que trabalha com o uso de mídias sociais precisa estar bem alinhada para não postar conteúdos que fujam aos interesses pré-definidos pela instituição. O Sistema de Biblioteca da PUC-Rio tem alguma experiência nesse sentido . Outra iniciativa que consideramos importante ressaltar foi o incentivo aos bibliotecários para que fizessem uso das mídias sociais de forma pessoal. A ideia foi bem aceita e todos os participantes têm contas criadas ao menos no Facebook e no Twitter o que facilitou seu entendimento de seu uso na Biblioteca . O custo também é outro fator que facilita muito: custo zero para a instituição criar e manter um perfil nessas mídias sociais. Qualquer pessoa pode criar um perfil nesses sites e configurá-lo adequadamente não sendo necessário ser um usuário avançado de informática. Outra questão que deve ser lembrada é o nome do perfil : criar um único nome para todos os perfis nas mídias sociais é um fator que propicia a criação de uma identidade da instituição na rede mundial de computadores. Pode-se inclusive sugerir alguns passos para criação de perfis nas mídias sociais: a) Criação dos perfis nas redes sociais; b) Seleção e treinamento dos funcionários; c) Seleção das fontes de conteúdo; d) 4Políticas de postagens e comportamento; 1847 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo e) Monitoramento das mídias sociais; f) Postagens periódicas para os seguidores. o uso dessas ferramentas de comunicação em bibliotecas é um diferencial , mas vemos que propagar a informação é importante, mas responder e criar uma relação de confiança com os usuários é ainda mais. Entender as mídias sociais é aprender com elas - e para aprender é preciso fazer. 6 Referências BLATTMAN, Ursula; SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Colaboração e interação na Web 2.0 e Biblioteca 2.0. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina , Florianópolis, v. 12, n. 2, p.191-215, jul./dez., 2007 . EIRÃO , Thiago Gomes. A disseminação seletiva da informação e a tecnologia RSS nas bibliotecas de tribunais em Brasília. Brasília, DF: [s.n.], 2011 . 116f.Dissertação (Mestrado) - Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Brasília, DF, 2011. p. 21 . FACEBOOK. Califórnia (EUA), 2012 . Disponível em : <http://pt-br.facebook.com/> . Acesso em : 09 abro2012 . PESSOA, Patrícia ; CUNHA, Murilo Bastos da. Perspectivas dos serviços de referência digital. Informação & Sociedade, V. 17, n. 3, p. 69-82, set./dez. 2007 . Disponível em : <http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/836/1587> . Acesso em : 09 abro2012 . PONTIFíCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO. Rio de Janeiro, 2010. Disponível em : <http://www.puc-rio.br> . Acesso em : 09 abro2012 . RECUERO, Raquel. A nova revolução : as redes são as mensagens. In : BRAMBILLA, Ana . Para entender as mídias sociais. [S .I. : s.n.: 2011] . SOUZA, Edney. Para quebrar a cabeça com as mídias sociais. In : BRAMBILLA, Ana . Para entender as mídias sociais . [S .I. : s.n.: 2011]. TWITTER. Califórnia (EUA), 2012 . Disponível em : <https://twitter.com/> . Acesso em : 09 abro2012 . 1848 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource As mídias sociais no Sistema de Bibliotecas da PUC-RIO: uma experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Edson Sousa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta a experiência do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio no uso das mídias sócias como Blog, Twitter, Facebook e You Tube como ferramentas de comunicação e divulgação de informações com seus usuários. Demonstra como essas mídias foram utilizadas por seus funcionários e como se deu o processo de uso nas Bibliotecas da PUC-Rio. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6086/SNBU2012_225.pdf fd595615b6755a9110768808208f994d PDF Text Text Gestão de pessoas Trabalho completo EMPREENDEDORISMO E O PROFISSIONAL DE BIBLIOTECONOMIA: uma abordagem da competência. Clemente Ricardo Silva 1, Maria Meriane Vieira Rochéi Bibliotecário, formado pela Universidade Federal da Paraíba (UFPB) ; Publicitário, formado pelo Instituto de Ensino Superior da Paraíba (IESP) ; Diagramador de textos gráficos da Editora da Universidade Federal da Paraíba (EDUFPB) ; <cricardos2011@gmail.com >. 2 Mestre em Ciência da Informação; Especialista em Gestão de Unidade de Informação; Especialista em Organização de Arquivos; Professora do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba; <meriane.vieira@gmail.com>. Resumo Com a globalização, a sociedade brasileira, passa por diversas mudanças. Fatores políticos, econômicos e tecnológicos, contribuem para a formação de um novo mercado de trabalho. Nesse contexto, observa-se um ambiente propício para o empreendedorismo, onde os profissionais devem ser dotados de um conjunto de técnicas e conhecimentos que visualizem oportunidades que resultem em bons empreendimentos. Este trabalho analisa o empreendedorismo na perspectiva dos alunos do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal da Paraíba-UFPB, uma abordagem das competências, identifica que seu perfil empreendedor deve ser fator determinante na constituição do negocIo próprio, como também num reposicionamento no mercado de trabalho, abrindo novas oportunidades. Constatouse nos discentes nenhum contato com disciplinas empreendedoras e baixo perfil empreendedor nos docentes. A pesquisa revelou que o aluno de biblioteconomia não corre riscos mesmo necessitando complementar sua renda, opta pelo emprego público, falta atitude para empreender, sendo desprovido de conhecimento e estímulo. A Metodologia utilizada foi Abordagem quantitativa, tipo exploratória e descritiva, caracterizando um estudo de caso. O campo da pesquisa foram os alunos do primeiro ao décimo período do curso em questão. A amostra é composta por cento e setenta e cinco discentes, com análise dos dados feita com uso de estatística inferencial e a sua coleta através de questionário estruturado . A partir das análises coletadas chega-se a conclusão que a cultura empreendedora dos discentes da UFPB, não é suficiente para impulsionar a implementação de um negócio. Portanto, o perfil empreendedor dos alunos de biblioteconomia-UFPB não é fator determinante na constituição do negócio próprio. Palavras-chave: Bibliotecário ; Empreendedorismo; Disciplinas empreendedoras; Negócio próprio ; Mercado de Trabalho . 2422 �Gestão de pessoas Trabalho completo Abstract With globalization, the Brazilian society go through many changes. Political, economic and technological developments, contribute to the formation of a new labor market. In this context, there is a conducive environment for entrepreneurship, where professionals must be equipped with a set of skills and knowledge to visualize opportunities that result in good business. This paper analyzes entrepreneurship from the perspective of students of Librarianship, Federal University of ParaíbaUFPB, a skills approach, which identifies your profile entrepreneur should be a determining factor in the constitution of their own business, but also a repositioning in the labor market, opening up new opportunities. It found no contact with students in disciplines entrepreneurs and low-profile entrepreneur in teachers. The survey revealed that students of librarianship is not at risk even needing to supplement their income, opting for public employment, poor attitude to take, being devoid of knowledge and encouragement. The methodology used was a quantitative approach, exploratory and descriptive, featuring a case study. The field of research were students from first to tenth period of the course in questiono The sample consists of one hundred seventy-five students, with data analysis performed with use of statistical inference and its collection through a structured questionnaire. From the analyzes collected comes to the conclusion that the entrepreneurial culture of the students UFPB is not enough to boost the implementation of a business. Therefore, the entrepreneurial profile of students in library-UFPB is not a determining factor in establishing the business itself. Keywords: Librarian; Entrepreneurship; Entrepreneurial disciplines; Own business; Labour Market. 1 Introdução o mercado atual e em especial o brasileiro, passa por mudanças políticas, sociais, econômicas e tecnológicas. Tais fatores contribuem para acelerar a oferta de novos produtos e serviços no mercado. As oportunidades que surgem a partir de tais mudanças são visíveis às pessoas mais empreendedoras, que aproveitam para constituir novos negócios, inovar negócios existentes ou até mesmo mudar a realidade no posto de trabalho que atuam , quando estão empregadas. O mundo tornou-se globalizado, de forma que, relações comerciais que antes necessitavam de um espaço próprio, hoje são executadas nos mais diversos ambientes, que vão desde os estabelecimentos formais (firmas registradas), ambientes inovadores como as Lan Houses e até mesmo em residências, mostrando que fronteiras comerciais foram rompidas. O comércio eletrônico realizado pelos computadores acontece graças a uma rede mundial (internet) , trata-se de um comércio eletrônico ou virtual que é bem diferente do tradicional, pois seu pagamento pode ser feito eletronicamente, através do cartão de crédito, transferência em conta corrente ou emissão de boleto bancário. 2423 �Gestão de pessoas Trabalho completo As relações comerciais acontecem em nível regional, nacional e até mesmo mundial. Produtos são comercializados e serviços prestados em grande velocidade com bastante segurança , tanto para o vendedor como para o comprador, apesar de raros exemplos de negociações sem sucesso, porém , existindo necessidade de criar legislações e mecanismos com o intuito de fortalecer e melhorar tais relações. Dentro deste parâmetro o domínio da informação, conhecimento técnico e científico, tornaram-se elemento chave para se obter bons resultados, seja na aquisição ou na oferta de bens e/ou serviços. Tem-se nesse instante um ambiente perfeito para o Empreendedorismo, onde profissionais dotados de um conjunto de técnicas e conhecimentos enxergam oportunidades e atuam de forma a obter bons resultados. Segundo Dolabela (apud BERNARDES FILHO, 2010, p. 01): A capacidade empreendedora é imprescindível numa sociedade em que, a cada dia, mais importante do que "saber fazer é criar o que fazer". É conhecer a cadeia econômica, o ciclo produtivo, entender do negócio, "saber transformar necessidades em especificações técnicas, conhecimento em riqueza". A experiência mostra que muitos profissionais têm profundos conhecimentos de uma tecnologia, mas não a percepção de sua aplicação e, assim, têm cada vez menos chances de sucesso. A importância do empreendedorismo é tanta que muitas empresas têm de repensar sua missão, seu método de atuação e seu público-alvo, dando início a um processo de transformação dos antigos gestores em profissionais empreendedores, pessoas que buscam o autoconhecimento, estão sempre se atualizando e estão dispostos a aprender em qualquer tempo . Atualmente é comum encontrar unidades de informação enfrentando grande dificuldade no que diz respeito a sua atuação e organização, pois existe ainda a preocupação de preparar profissionais apenas com o objetivo de lidar com a parte técnica e administrativa voltada para o simples desenvolvimento de suas tarefas, deixando qualquer que seja a unidade, limitada em seu funcionamento . Nesse contexto existe um mercado abrangente e totalmente aberto para quem tem conhecimentos em Gestão da Informação. Atividades como busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e disseminação de informações em diferentes formatos e meios (físicos ou digitais), passam a ser tarefas desenvolvidas no cotidiano. que se deseja é auxiliar o usuário, utilizar fontes confiáveis, para que se tenha êxito em suas necessidades informacionais. Cenário mais que perfeito para o aparecimento do profissional ou aquele que possa melhorar metodologias e tecnologias que estão em uso. Ter um pouco de conhecimento em tudo não é suficiente é importante ser especialista com uma visão generalista, estar aberto para novos aprendizados, ser pró-ativo e empreendedor são competências básicas deste profissional do presente e do futuro. Na sociedade atual, onde informação é um pressuposto básico, a todo instante estão sendo criadas novas necessidades no campo do conhecimento, e para dar suporte organizando, com critérios de armazenamento e disseminação de dados, o Brasil conta atualmente com uma gama de cursos de Biblioteconomia. objetivo é preparar profissionais que após sua formação acadêmica , possam atuar ° ° 2424 �Gestão de pessoas Trabalho completo em unidades de informação escolares, bem como empreender negócios no setor informacional, inovando unidades de informação, para acompanhar as evoluções tecnológicas e as demandas sociais. 1.1 Problema o perfil empreendedor do estudante de biblioteconomia pode influenciá-lo na constituição de seu próprio negócio? 1.2 Justificativa Identificar o nível de empreendedorismo entre os alunos do Curso de Biblioteconomia da Universidade Federal da Paraíba para que possa orientá-los num reposicionamento, abrindo novas oportunidades de colocação no mercado de trabalho, não apenas como empregados, mas como empreendedores; para a instituição é importante para que ela possa questionar o foco do curso e para o mercado é importante porque forma cidadãos, com uma capacidade de implantar negócios próprios, gerando emprego, reduzindo a demanda por empregos públicos. 1.3 Objetivos 1.3.1 Geral: Identificar se o perfil empreendedor do estudante de biblioteconomia é fator determinante na constituição do negócio próprio. 1.3.2 Específicos: Identificar a percepção entre os acadêmicos de biblioteconomia a respeito do empreendedorismo; Verificar entre os alunos de Biblioteconomia, quais possuem negócios próprios e Identificar entre os alunos de Biblioteconomia as expectativas em relação a ter o seu próprio negócio. 2 Empreendedorismo e Biblioteconomia O termo empreendedorismo (entrepreneurship) , orlglnarlo da França , tem como um dos fundadores o escritor e economista irlandês Richard Cantillon (1725) , que designava o termo como "indivíduo que assume riscos e começa algo novo". No empreendedorismo o objetivo é estudar o perfil, origem , sistema de atividades e o universo de atuação em que o empreendedor irá atuar. A designação "empreendedorismo" foi utilizada pela primeira vez no início do século XX pelo economista Joseph Schumpeter em 1950, descrevendo como uma pessoa criativa e capaz de ter sucesso com inovações. Surgiu novamente no ano de 1967 com K. Knight, em 1970 com Peter Drucker que introduziu o conceito de risco 'l .. ] uma pessoa empreendedora precisa arriscar em algum negócio", e em 1985 Pinchot acrescentou o conceito de intra-empreendedor, que é o empreendedorismo dentro da própria organização. A palavra empreendedorismo, segundo Felippe (1996), significa ser um realizador que produz novas ide ias através da junção entre criatividade e imaginação, é sempre motivado pela auto-realização e pelo desejo de assumir responsabilidades e ser independente. O profissional empreendedor considera 2425 �Gestão de pessoas Trabalho completo irresistível o novo empreendimento e propõe sempre idéias criativas, seguidas da ação. A auto-avaliação, a autocrítica e o controle do comportamento são características do empreendedor que busca o auto-desenvolvimento. Para se tornar um profissional de sucesso, é preciso reunir imaginação, determinação, habilidade de organizar, liderar pessoas e de conhecer tecnicamente etapas e processos. Segundo Shapiro (1975 apud UFSC, 2000, p. 55) : Em quase todas as definições de empreendedorismo a um consenso de que nós estamos falando de um tipo de comportamento que inclui : a) Tomada de iniciativa; b) A organização ou reorganização de mecanismos sócioeconomicos para transformar recursos e situações em contas práticas; c) A aceitação do risco e fracasso. O principal recurso usado pelo empreendedor é ele mesmo [... ). o perfil do empreendedor é marcado por !numeras características, ter iniciativa é apenas o início, é necessário ser confiante e determinado em seu propósito, independente, bastante persistente e perseverante (atitudes muitas vezes deixadas de lado frente as possíveis dificuldades), com sua intuição focaliza seu alvo estando aberto a sugestões e críticas (flexível) , é original e gosta como ninguém de um desafio. Os empreendedores são em sua natureza pessoas arrojadas, organizadas em seus projetos, são otimistas, visualizam o que está de bom por vir, os obstáculos são apenas temporários, as mudanças propostas ou enfrentadas são sempre calculadas, não esquece do risco e sua direção está sempre voltada para os melhores resultados. O empreendedor é visionário, proativo, sempre se preparando intelectualmente, busca novos conhecimentos, estimulado por uma forte necessidade de realização, utiliza sua capacidade de liderança para o trabalho em equipe, sabe lidar com os mais variados tipos de comportamentos, como também é bastante cauteloso frente às turbulências enfrentadas nos negoclos, existem , portanto, os empreendedores natos que trazem consigo um instinto natural de empreender e os que se qualificam junto a empresas especializadas como o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI), o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC), as Escolas de Administração, Engenharia, Economia, as Incubadoras de empresas, dentre outras. Competência Empreendedora FIGURA 01 - Atributos necessários para Competência Empreendedora . FONTE: Adaptado de Rabaglio, 2009 . 2426 �Gestão de pessoas Trabalho completo Vale ressaltar que o empreendedorismo não se limita a um negócio, a ação empreendedora pode ser empregada em qualquer área da atividade humana, como exemplo existe um tipo de empreendedorismo voltado para a sociedade denominado de Empreendedorismo Social. Fundações, Associações, Grupos de Amigos, dentre outros, prestam assistência as camadas da sociedade com menos poder aquisitivo. Outro tipo de empreendedorismo é o Intraempreendedorismo, que é uma tradução do termo In trapreneur, que tem como significado empreendedorismo interno. Utilizado pela primeira vez em 1985, pelo Consultor Canadense Gifford Pinchot 111 (GEEI - GRUPO DE EXCELÊNCIA, EMPREENDEDORISMO ... , 2011 , p. 01), o intraempredorismo consiste em "Designar os executivos que nas empresas assumem o papel de Agentes de Mudança". Em uma linguagem simples os talentos empreendedores dos funcionários são utilizados em prol da empresa que estão ligados. O grupo ressalta ainda que: Ter boas ideias não é o ponto mais difícil no processo de inovação. O verdadeiro desafio é transformar essas idéias em realidades rentáveis, tarefa que exige que empregados se comportem como empreendedores. Do lado da Organização, Gifford enfatiza que uma Organização empreendedora deve ser organizada em torno de equipes que funcionam como pequenas empresas agrupadas, atuando em rede (GEEI GRUPO DE EXCELÊNCIA, EMPREENDEDORISMO ... ,2011). Existem ainda pessoas empreendedoras que não querem ter seu propno negócio, se satisfazem no ambiente corporativo seguindo suas carreiras, são de grande valor e raras , tomam iniciativa e em concordância com a instância superior criam alternativas de melhorias no papel em que desenvolvem. 2.1 Os primeiros empreendedores na Biblioteconomia Paul Marie Gislain Otlet foi autor, empresário , visionário, advogado , idealista e ativista da paz considerado pai da ciência da informação, Otlet dentre outras iniciativas criou a Classificação Decimal Universal, desenvolveu a classificação, codificação e catalogação, padronizou o uso nos cartões usados na maioria dos catálogos de biblioteca em todo o mundo, escreveu livros sobre a forma de recolher e organizar o mundo do conhecimento (Traité de documentation-1934; Monde: Essai d'universalisme-1935). Otler foi um homem muito a frente do seu tempo, os catálogos criados, foram os primeiros passos da WEB e das Redes Sociais on-Line, acreditava em uma grande rede de conhecimento, acesso remoto, noções de hiperlinks, motores de pesquisa, enfim , os mesmos conceitos atuais, porém , com diferentes nomeclaturas das que hoje são conhecidas. Henry de La Fontaine, advogado, bibliográfo, político, idealista, ganhador do Prêmio Nobel da Paz (1913), companheiro de Paul Otlet, após uma conferência internacional, criaram o Escritório Central de Associações Internacionais, que mais tarde passou a ser chamada de União das Associações Internacionais, idealizaram também o Centro Internacional Palais Mondial (World Palace) , que com o passar dos anos transformou-se em um museu chamado Mundaneum, abrigando coleções 2427 �Gestão de pessoas Trabalho completo e atividades de diversos organismos e institutos. As construções políticas de Otler e La Fontaine foram absorvidas na Liga das Nações e no Instituto Internacional de Cooperação Intelectual, órgão precursor da UNESCO. Otlet e La Fontaine tentaram criar a "cidade do conhecimento", apoiados pelo governo belga, fundaram um espaço onde serviços de pesquisas, mediante pagamento, pessoas de qualquer lugar do mundo podiam solicitar via correio ou telegráfo, conteúdos diversos, totalizavam anualmente cerca de 1.500 pedidos. Infelizmente devido à falta de apoio político, guerras e recursos financeiros, alguns projetos não se concretizaram , porém , o museu belga Mundaneum guarda os primeiros registros de empreendedorismo na Biblioteconomia (VIDA E. .. , 2010). 2.2 Competência Informacional como fator impulsonador do Empreendedorismo o significado de competência informacional na biblioteconomia traduz a ideia de que o profissional da informação possui habilidades e conhecimentos que foram se somando ao longo de sua vida e de sua formação acadêmica , todo o conhecimento de mundo adquirido ao longo dos anos, aliados as informações absorvidas durante os estudos dão suporte ao profissional para desenvolver todo um processo de atribuições, identificando, selecionando e facilitando o uso de determinada informação em favor daqueles que a procuram . Partindo desse pressuposto, a American Library Association - ALA (1989, p. 01), declara que: Para ser competente em informação, uma pessoa deve ser capaz de reconhecer quando uma informação é necessária e deve ter a habilidade de localizar, avaliar e usar efetivamente a informação [... ] As pessoas competentes em informação são aquelas que aprenderam a aprender. Elas sabem como o conhecimento é organizado, como encontrar a informação e como usá-Ia de modo que outras aprendam a partir dela. Dessa forma, observamos o importante papel que o bibliotecário pode oferecer ao usuário da informação, seja ele tecnológico ou informacional ; dominar ferramentas que auxiliem no manuseio da informação, é pressuposto básico no mundo globalizado; orientar o usuário de forma que o mesmo possa ter conhecimento e segurança na utilização de dados para sua pesquisa, exige que o profissional da informação tenha um grau de competência informacional, de forma que desempenhe suas atividades de forma eficiente e eficaz. O bibliotecário atual segundo Arruda (2000, p. 19), aponta a tecnologia como propulsora das principais modificações em seu perfil , soma-se a isto, elementos de gestão organizacional, tais como : identificação do trabalho, aumento da responsabilidade individual, influência no mercado internacional e da competitividade. Diante da grande oferta de informações, divulgadas e facilitadas pelas mais variadas formas de suportes como: Meios tradicionais impressos (livros, revistas e jornais); Mídias de massa: (rádio e TV) ; Mídias virtuais: (internet, intranet, blogs, sites, redes de relacionamento como orkut e facebook, mensagens instantaneas como torpedos e e-mails) e Mídias eletrônicas: cd room, pen drive, hd portátil, 2428 �Gestão de pessoas Trabalho completo dentre outras, distâncias são encurtadas, barreiras no aprendizado são rompidas, ficando cada vez mais fácil o acesso ao conhecimento através de banco de dados, de bibliotecas virtuais, de acervos particulares e outros tipos de armazenamento de informações, porém , é primordial ressaltar a valorização do profissional bibliotecário que precisa conhecer e dominar ferramentas de acesso, armazenamento, disseminação e uso da informação, em um mundo que requer rapidez, praticidade e eficácia, além disso este profissional precisa estar atento e preparado para as constantes modificações tecnológicas, como também para as necessidades informacionais que surgem no decorrer de todo este processo. Na sociedade conteporânea , onde as informações são disponibilizadas nos mais diferentes suportes e de forma rápida , é papel do bibliotecário orientar aqueles que tem alguma necessidade informacional , orientando no serviço de busca , de forma que os usuários aprendam a filtrar as informações relevantes às suas necessidades. Parafraseando o pensador indiano Ranganathan (1931), que diz em sua segunda Lei ''Todo leitor tem seu livro", podemos trazer para os dias atuais que, para cada leitor existe uma informação, mas é necessário ter prudência no que se refere a veracidade da informação, nem sempre o que é colocado na web a disposição dos leitores, tem total credibilidade, existem repositórios sérios com conteúdos garantidos, como também repositórios onde não existe nenhuma garantia nos dados ofertados. 2.3 Constituição e Implementação de Negócios Em todo o mundo, o profissional que tem como matéria-prima a informação tem um vasto campo de atuação, o mercado brasileiro neste instante passa por inúmeras mudanças que vem facilitar o ingresso daqueles que se profissionalizam na área da ciência da informação. Em 2010, foi aprovada a Lei que obriga escolas públicas e privadas a ter uma biblioteca, a Lei 12.244/2010 de 24 de maio, determina que toda escola tenha um acervo de livros nas bibliotecas de pelo menos um título por aluno matriculado. As escolas terão até dez anos para adaptar seus espaços aos livros, material videográfico, documentos para consulta , pesquisa e leitura. Como resultado os centros de informação passarão a ter efetiva participação de um bibliotecário até o ano de 2020. Visualizando todo esse vasto campo de oportunidades o bibliotecário empreendedor pode focar vários caminhos, além dos tradicionais, pode se especializar para o ingresso em : Concurso Público onde poderá desenvolver suas atividades administrativas e em seus horários livres desenvolver tarefas que complementem sua renda ; seu próprio negócio, montando ou assessorando bibliotecas (executando serviços de Catalogação, Indexação e Resumo , Restauração de livros, Digitalização Eletrônica, Arquivamento de documentos, entre outras atividades) , Livrarias, Editoras, Serviços de encadernação e Normalização acadêmica; Administrando Arquivos, Bibliotecas privadas e pessoais e demais serviços relacionados com a informação. 2429 �Gestão de pessoas Trabalho completo Abrir um negócio não é algo necessariamente simples, exige dedicação, observação constante, um bom empreendedor nunca é pego de surpresa, está sempre monitorando seus gastos, lucros e investimentos. Identificada a necessidade para criação de um negócio é importante seguir uma meta, um caminho planejado e estruturado para dar segurança ao empreendimento. Surge então o Plano de Negócio, ferramenta que auxilia, não garante sucesso, mas sua implementação direciona o negócio de forma profissional dando credibilidade e compromisso, necessitando ser revisto periodicamente para se garantir as metas programadas. 2.3.1 Incubadora de Empresa A Incubadora de Empresa é um organismo que oferece apoio gerencial e técnico, além de uma gama de serviços que propiciam oportunidades de negócios e parcerias para que você desenvolva um projeto/empresa (INCUBADORAS ... , 2010). Os principais tipos de incubadora são: a) Incubadora Tecnológica Fechada ; b) Incubadora Tecnológica Mista; c) Incubadora Tradicional Fechada ; d) Incubadora Tradicional Aberta . Os profissionais da informação podem inspirados e apoiados pelas incubadoras existentes desenvolver suas competências, buscando informações junto a associações e universidades, direcionando seus trabalhos dentro dos quatro tipos de incubadoras mencionados anteriormente. APOIO OFERECIDO PELA INCUBADORA Infraestrutu ra Salas individuais e coletivas, laboratórios, auditório, bilblioteca, salas de reunião, recepção, copa cozinha, estacionamento. Serviços Básicos Telefonia e acesso a Web, recepcionista, segurança, xerox, etc. Assessoria Gerencial, contábil, jurídica, apuração e controle de custo, gestão financeira , comercialização, exportação e para o desenvolvimento do negócio. Qualificação Treinamento, cursos, assinaturas de revistas, jornais e publicações Network Contatos de nível com entidades governamentais e investidores, participação em eventos de divulgação das empresas, fóruns. QUADRO 03 - Apoio oferecido pela Incubadora. FONTE: Disponível em : <http://www.e-commerce.org .br/incubadoras.php> . 2430 �Gestão de pessoas Trabalho completo 3 Metodologia A Metodologia utilizada nesta pesquisa foi a Abordagem Quantitativa , onde fundamenta que tudo pode ser quantificável, traduzido em números, opiniões e informações para classificá-Ias e analisá-Ias. Requer o uso de recursos e de técnicas estatísticas como: percentagem, média , moda, mediana , desvio-padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, etc. (SILVA, 2001) . Do ponto de vista dos seus objetivos a pesquisa é do tipo Exploratória, que segundo Gil (2002, p. 41) Visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torná-lo explícito ou a construir hipóteses. Envolve levantamento bibliográfico; entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado; análise de exemplos que estimulem a compreensão. Assume, em geral, as formas de Pesquisas Bibliográficas e Estudos de Caso. Caracteriza-se também como Descritiva , visto que: Visa descrever as características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis. Envolve o uso de técnicas padronizadas de coleta de dados: questionário e observação sistemática. Assume, em geral, a forma de levantamento (GIL, 2002, p. 42). Especificamente os procedimentos envolvidos caracterizam-se como um Estudo de Caso desenvolvido junto aos estudantes do primeiro ao décimo período do Curso de Biblioteconomia da UFPB. Segundo Gil (2002, p. 43), envolvendo um "estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de forma a permitir o seu amplo e detalhado conhecimento, ou seja, busca analisar os vários aspectos de um indivíduo ou grupo delimitado de indivíduos". A pesquisa busca analisar o perfil empreendedor do estudante de Biblioteconomia e a constituição do próprio negócio entre os alunos do primeiro ao décimo períodos do referido curso. A Análise dos dados foi feita com uso de estatística inferencial e a sua coleta através de questionário estruturado. 4 Análise dos Dados 4.1 Caracterização do Perfil do Aluno de Biblioteconomia (Parte I) A pesquisa foi realizada junto aos discentes do primeiro ao décimo período do Curso de Biblioteconomia da Universidade Federal da Paraíba, em um universo de 175 (cento e setenta e cinco) alunos, com uma amostragem por período de até 20 (vinte) alunos. Nesta parte inicial da pesquisa (Parte I), oito questões foram levantadas: Sexo; Faixa Etária ; Estado Civil ; Com quem reside; Atividade Profissional ; Renda ; Qual a frequência que você utiliza a internet e Caso acesse a internet, indique o local. 2431 �Gestão de pessoas Trabalho completo Informações obtidas junto a Coordenação de Biblioteconomia mostram que anteriormente o curso era preenchido essencialmente pelo público feminino, os dados da pesquisa mostram que 73 discentes são do sexo masculino, cerca de 42% e 102 discentes são do sexo feminino, cerca de 58%. No que se refere a Faixa Etária cerca de 29% entre 21 e 24 anos, 26% estão na faixa Acima de 33 anos, 23% entre 25 e 28 anos, 15% entre 29 e 32 anos e 7% tem idade entre 17 e 20 anos. Estado Civil dos entrevistados é em sua maioria de Solteiros 64%, Casados com 23% e 13% distribuídos entre Separados, Divorciados e Uniões Estáveis. Sozinhos, 30% com seus companheiros e 4% em Residência Estudantil/Outros. O perfil da residência dos discentes de biblioteconomia, 57% moram com seus Pais, 9% Sozinhos, 30% residem com seus companheiros e 4% em Residência Universitária / Outros. No desenvolvimento de suas Atividades Profissionais 34% tem Emprego Privado, 23% Não exercem atividade profissional, 22% em Estágio remunerado ou não, 9% em Emprego Público, 7% em Negócio Próprio e 6% com Emprego Temporário. No tocante a Renda, 75% estão na faixa salarial entre 1 e 5 salários mínimos, 13% estão na faixa entre 6 e 10 salários, 7% recebem menos que 1 salário mínimo e 5% recebem mais de 10 salários mínimos. De acordo com estas faixas salariais aparece a possibilidade para se empreender em um negócio próprio, bastando para isso incentivo e qualificação empreendedora . Os dados obtidos revelam uma estatística de 81 % no que se refere a frequência de utilização da internet, 17% dos pesquisados disseram as vezes utilizam e apenas 3% Raramente utiliza. Fica evidenciado que todos tem acesso à informações por meio eletrônico, ficando facilitada a possibilidade de adquirir informações, novos aprendizados e se familiarizar com o que está acontecendo dentro de sua área de atuação, visto que em um mundo globalizado, a internet é ferramenta fundamental para se ter acesso mais rápido as informações. Atualmente a comunicação entre docente e discente é muito utilizada facilitando assim o aprendizado e otimizando o ganho de tempo. O local de acesso dos alunos de biblioteconomia à internet, em sua maioria é na sua própria residência, atingindo um percentual de 67%, quanto ao acesso no trabalho, o percentual é de 20%, na Universidade 8%, Casa de amigos e Lan House somam 5% dos pesquisados. 4.2 Caracterização do Perfil do Aluno de Biblioteconomia (Parte 11) As questões fazem referência ao perfil empreendedor dos alunos de Biblioteconomia. No questionário, indagou-se o seguinte: Durante o curso de biblioteconomia você teve contato com disciplinas que lhe repassaram competências empreendedoras? Foi registrado um índice baixo quanto ao contato com disciplinas que repassam competências empreendedoras, 58% dos entrevistados assinalaram que Às vezes tinham contato com as disciplinas, 21 % Raramente, 13% informaram que Nunca tiveram contato e 8% opinaram que Sempre tiveram contato com disciplinas empreendedoras. 2432 �Gestão de pessoas Trabalho completo Outra indagação revela que 61 % responderam que Às vezes observam em si competências empreendedoras, 22% dos entrevistados afirmam que Sempre identificam. 11 % Raramente e 6% dos discentes não identificam em si competências empreendedoras. Identificou-se que, 56% Às vezes observam seus docentes como empreendedores, 29% Raramente, 12% os vêem com um perfil empreendedor e 3% nunca observaram . O graduando precisa ser estimulado para uma constante qualificação, as metodologias mudaram, o ensino à distância e o autoconhecimento através da internet mostram que o professor não é mais o dono do saber, faz-se necessário acompanhar a evolução do aluno frente ao conhecimento e direcioná-lo às práticas do mercado bibliotecário e empreendedor. 4.3 Análise da Implementação do Negócio Próprio Ao analisar o estudante de Biblioteconomia quanto as suas intenções em empreender em um negócio próprio, percebeu-se que (88%) acreditam que a autorealização é um fator motivador, ao se defrontarem com um problema, (76%) se vêem pouco criativos, (73%) mesmo não sendo de sua responsabilidade , procuram resolvê-lo, caso tenha competência e (55%) preferem não correr riscos. Fica evidente que os alunos do curso de biblioteconomia já possuem algumas características empreendedoras, mas, não basta simplesmente ter o conhecimento sobre empreendedorismo, a ausência de fatores estimuladores, faz com que se acomodem e procurem soluções sem risco, ou seja , preferem não apostar em algum tipo de empreendimento. Um percentual de (85%) tem facilidade e gostam de trabalhar com pessoas, (82%) desenvolvem seu senso de autocrítica , (81 %) são organizados nas atividades que desempenham, (81 %) lutam com persistência para alcançar seus objetivos, (77%) se consideram persistentes e perseverantes, (76%) se auto-avaliam frequentemente, (71 %) são encorajadoras e despertam nas pessoas as realidades em que estão inseridas, (59%) sempre que podem tomam decisão, (53%) tomam decisão com rapidez, (49%) dos discentes discordam que o emprego público tira a liberdade de agir e ousar, buscando melhorar suas ações, (45%) frente ao erro se sentem culpados, (41 %) das decisões tomadas não envolvem recursos financeiros e (40%) no instante em estão sob pressão, não se sentem paralisados no que se refere a tomada de decisão. No curso de biblioteconomia temos um panorama bastante motivador para o implemento de disciplinas empreendedoras, os alunos se enquadram como autocríticos, persistentes e perseverantes, encorajadores, gostam de trabalhar com pessoas, organizados, decidem com rapidez, afirmam que o emprego não limita a liberdade de agir e sabem trabalhar sob pressão. Como resultado observou-se ainda que (89%) sentem necessidade de complementação da renda, (82%) sentem que os desafios os fazem movimentar, (80%) dos alunos são flexíveis e aceitam críticas, (79%) ao enfrentar dificuldades acreditam em dias melhores, (72%) procuram fazer as coisas antes que peçam, (66%) já pensou em ter o próprio negócio, mesmo correndo risco , (65%) estão sempre buscando novos conhecimentos, arranjando tempo para isto, (58%) 2433 �Gestão de pessoas Trabalho completo preferem primeiro o emprego público, logo após empreender em um negócio próprio, (50%) tem ideias e ações originais e quase nunca copiam os outros, (42%) acreditam que não existem pessoas difíceis, sabem lidar com todo tipo de comportamento e (17%) querem constituir o próprio negócio e não pensam em emprego público . A pesquisa mostra um contrasenso nas informações prestadas pelos entrevistados, se a maioria sente necessidade de complementar sua renda, estão prontos para enfrentar desafios, tem ideias e ações originais, sabem lidar com todo tipo de comportamento, são flexíveis, aceitam críticas e já pensaram em ter seu negócio, porque apenas 17% querem constituir o próprio negócio e não pensam em emprego público? Falta nesse momento um fator norteador, ou seja , é necessário ter uma disciplina voltada para o empreendedorismo ou professores em suas disciplinas que trabalhem tais características para que no futuro o índice de alunos com perspectivas de abrir um negócio seja maior. O universo da pesquisa nos mostra que (82%) buscam estabilidade profissional , (61 %) preferem ter pouco do que ter nada, (41 %) nunca pensou em empreender na área de biblioteconomia e prefere se preparar para concurso público e (31 %) dos estudantes de biblioteconomia já teve uma ide ia original para empreender em sua área . Notou-se que o discente de biblioteconomia já teve uma ideia original , porém, não empreendeu, recorre ao ingresso em concurso público pela estabilidade, se distanciando da possibilidade de ter seu negócio próprio. 5 Considerações Finais No presente estudo, analisou-se o empreendedorismo sob a óptica do estudante de Biblioteconomia da UFPB. Nesse sentido, identificou-se que o perfil empreendedor do aluno do referido curso, não é um fator de forte impacto na constituição do negócio próprio. Criatividade, imaginação, determinação, liderança, autocrítica, organização, independência, iniciativa, persistência , perseverança, flexibilidade e otimismo foram características percebidas junto aos discentes, porém falta-lhes a iniciativa e atitude para se tornarem empreendedores. As competências demandadas sugerem a necessidade de uma participação mais efetiva dos docentes em trabalhos que tratem do empreendedorismo, uma vez que as oportunidades de novos conhecimentos e troca de informação devem ser variadas. Observou-se que os discentes esperam que os docentes devam entender que o mercado de trabalho exige atualização e uma postura proativa e sobretudo passem a importância de ver no empreendedorismo mais uma oportunidade de trabalho. O termo empreendedorismo é a arte do olhar inovador, é criar ou melhorar condições de trabalho, de um bem ou de um serviço, significa ser um realizador que produz novas ide ias através da junção entre criatividade e imaginação, fator de desenvolvimento social e econômico. Os discentes quando indagados se existiu contato com disciplinas que repassaram competências empreendedoras mais da metade dos entrevistados relataram que "Às vezes" tinham contato, e não se identificam como uma pessoa 2434 �Gestão de pessoas Trabalho completo que tenha competência empreendedora e relataram que não percebem em seus professores um perfil empreendedor. A cultura empreendedora contribui para que o nível de negócios entre os alunos de biblioteconomia seja inexistente ou baixo . Apenas 7% dos alunos disseram ter negócios próprios. A resposta pode ter contribuição da maneira como percebem o risco em suas vidas, dos alunos de biblioteconomia identificaram-se com baixo nível de correr risco, formando uma cultura que freia o empreendedorismo, sentem necessidade de complementar sua renda, porém, visam ingressar em um emprego público, procurando estabilidade financeira e profissional , não tendo o desejo de constituir o próprio negócio Levando-se em conta o tema em questão, alguns índices despertam uma maior atenção por variar entre 20% e 36% , alguns alunos preferem não emitir opinião, ou seja, não concordam nem discordam nos quesitos que tratam de: Correr riscos ; Emprego público tira a liberdade de agir e ousar; Tomo decisões com rapidez; As situações de pressão me paralisam nas tomadas de decisão; Tomar decisão é algo que evito sempre que posso; Quando fracasso me culpo muito pelo erro; Tenho ide ias e ações originais e quase nunca copio os outros; Fazer as coisas antes que peçam ; Sempre gosto de buscar novos conhecimentos, eu arrumo tempo para isto, pois me alimenta; Para mim não existem pessoas difíceis, sempre sei lidar com todos os tipos de comportamento; Quero constituir o meu próprio negócio e não penso em emprego público ; Quero primeiramente fazer um concurso público e depois empreender em um negócio próprio, pois assim não correria tantos riscos; Já tive uma ideia original para empreender na área de biblioteconomia ; Nunca pensei nisto, pois estou me preparando para fazer concurso público e "Antes pingar do que secar", observa-se que os percentuais tem estimativas elevadas, ver-se portanto, a necessidade de estimular tais pontos ao longo do curso, esses percentuais tenderão a diminuir. Os alunos de biblioteconomia acreditam possuir características empreendedoras, porém, não se sentem seguros em empreitar tal objetivo, talvez pela falta de conhecimento sobre empreendedorismo ou quem sabe ainda não foram despertados para tal. Referências AMERICAN LlBRARY ASSOCIATION -ALA, 1989. Presidential committee on information literacy: final reportoDisponível em : <http//www.ala .org/ala/acrl/acrlpubs/whitepapers/presidential .html>. Acesso em : 25 out. 2010. ARRUDA, Maria da Conceição Calmon ; MARTELETO, Regina Maria; SOUZA, Donaldo Bello. Educação, trabalho e o delineamento de novos perfis profissionais: o bibliotecário em questão. Cio Inf., Brasília , vol. 29, n. 3, set./dez. 2000, p. 14-24. BERNARDES FILHO, Antenor José. Contribuindo para o desenvolvimento da sua empresa! Disponível em : <hUp ://www.bmassociados.com .br/Noticias.asp> . Acesso em : 26 out. 2010. 2435 �Gestão de pessoas Trabalho completo BRASIL. Lei n. 12.244, de 24 de maio de 2010. FELlPPE , Maria Inês. Empreendedorismo: buscando o sucesso empresarial. v. 4, n. 16. Sala do Empresário, São Paulo, 1996, p. 10-12. (suplemento). GEEI- Grupo de Excelência, Empreendedorismo e Inovação-CRA/SP. Disponível em : <www.google.com .br/Empreendedorismo Corporativo-Intra empreendedorismo> . Acesso em: 10 jun. 2011 . GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa . 4. ed . São Paulo: Atlas, 2002 . p. 41-43, 175 p. INCUBADORAS de empresas apoiam o empreendedorismo. Disponível em : <http ://www.e-commerce.org .br/incubadoras.php> . Acesso em : 15 out. 2010 . RABAGLlO, Maria Odete. Rabaglio Educação Empresarial em Recursos Humanos. Disponível em : <http://www.rabaglio .com .br/artigos>. Acesso em : 10 jun. 2011 . (Receita do CHA, 09 set. 2009) RANGANATHAN , S.R. The five laws of library science. Madras: Madras Library Association , 1931 . SILVA, Edna Lúcia da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da Pesquisa e Elaboração de Dissertação. 3. ed . rev. atual. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Empreendedorismo e o profissional de biblioteconomia: uma abordagem da competência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Clemente Ricardo; Rocha, Maria Meriane Vieira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Com a globalização, a sociedade brasileira, passa por diversas mudanças. Fatores políticos, econômicos e tecnológicos, contribuem para a formação de um novo mercado de trabalho. Nesse contexto, observa-se um ambiente propício para o empreendedorismo, onde os profissionais devem ser dotados de um conjunto de técnicas e conhecimentos que visualizem oportunidades que resultem em bons empreendimentos. Este trabalho analisa o empreendedorismo na perspectiva dos alunos do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal da Paraíba-UFPB, uma abordagem das competências, identifica que seu perfil empreendedor deve ser fator determinante na constituição do negocIo próprio, como também num reposicionamento no mercado de trabalho, abrindo novas oportunidades. Constatou-se nos discentes nenhum contato com disciplinas empreendedoras e baixo perfil empreendedor nos docentes. A pesquisa revelou que o aluno de biblioteconomia não corre riscos mesmo necessitando complementar sua renda, opta pelo emprego público, falta atitude para empreender, sendo desprovido de conhecimento e estímulo. A Metodologia utilizada foi Abordagem quantitativa, tipo exploratória e descritiva, caracterizando um estudo de caso. O campo da pesquisa foram os alunos do primeiro ao décimo período do curso em questão. A amostra é composta por cento e setenta e cinco discentes, com análise dos dados feita com uso de estatística inferencial e a sua coleta através de questionário estruturado. A partir das análises coletadas chega-se a conclusão que a cultura empreendedora dos discentes da UFPB, não é suficiente para impulsionar a implementação de um negócio. Portanto, o perfil empreendedor dos alunos de biblioteconomia-UFPB não é fator determinante na constituição do negócio próprio. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6073/SNBU2012_212.pdf e161408a140c1629608d2b0b04e417ef PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido MARKETING DE PROMOÇÃO EM 140 CARACTERES: APROPRIAÇÃO E USO DO TWITTER PELA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS Bruno Felipe de Melo Silva 1, Janaina Xisto de Barros Limél Lucia Lima do Nascimento3 1 Bibliotecário, UFAL, Maceió, Alagoas 2Bibliotecária , UFAL, Maceió, Alagoas 3Bibliotecária, UFAL, Maceió, Alagoas 1 Introdução Frente ao surgimento de novas tecnologias de informação e comunicação, se torna cada vez mais necessária a utilização de novos recursos para o melhoramento na forma de comunicação e muitas vezes, difusão de serviços. Diante desta perspectiva, surge a biblioteca universitária, que enquanto instituição responsável por atender a demanda de ensino, pesquisa e extensão, precisa acompanhar e se adequar aos novos meios disponíveis, para assim satisfazer a demanda informacional de seus usuários. Dessa forma , o avanço tecnológico permite o surgimento de novas formas de promoção, recorrendo assim ao Marketing. Tal método possibilita a biblioteca, apresentar produtos e serviços por ela oferecidos, mostrando o seu potencial informacional. Em meio às palavras de Freitas Neto (2007, p.12) é possível observar que o emprego de técnicas de marketing envolve o conhecimento do público no qual se pretende atingir [ ... ] para assim descobrir suas necessidades, divulgando os serviços de forma direcionada. Moreno (1999) atrela o marketing a bibliotecas universitárias quando evidencia a influencia que essas novas tecnologias, já mencionadas, passam a exercer nas atividades bibliotecárias. Além disso, Figueiredo (1991 , p.123) discorre sobre a utilização da etapa de Marketing de promoção afirmando que essa é a uma maneira de comunicação com os usuários reais [ou existentes] e usuários potenciais para informá-los dos serviços disponíveis. Das atuais tecnologias de disseminação de informação e comunicação, um dos que está mais em foco é o Twitter, que para Recuro e Zago (2010) é uma rede social propícia para o estudo de difusão de informações. Sendo assim , o presente trabalho visa apresentar um caso prático de Marketing de Promoção mediante a utilização do twitter pela Biblioteca da UFAL, relatando quais práticas e abordagens são feitas para deixar seus "seguidores/usuários" ciente dos serviços e produtos oferecidos. 2293 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 2 Materiais e Métodos A partir de uma pesquisa exploratória de cunho descritivo, desenvolvida tendo como pressupostos a análise do comportamento informacional nas redes sociais (CRUZ; PEREIRA, 2010), buscou-se analisar o perfil de uso do Twitter pela Biblioteca da Universidade Federal de Alagoas, tendo em vista sua utilização para realização de marketing de promoção. Tal ambiente foi escolhido pelas vantagens da mobilidade e conexão, além do acesso tradicional pela internet, via Web, o twitter pode ser acessado, por recursos tecnológicos, dispositivos móveis e outras aplicações. Por fim, a definição da biblioteca se deu em virtude da própria utilizar o ambiente, através do perfil @bcufal, de forma ativa, principalmente no período de investigação. 3 Resultados Na utilização do twitter por parte da biblioteca é possível destacar a existência de integração com outros ambientes, nesse caso , o acesso pelo site da biblioteca . Tal característica possibilita um melhor rendimento e aproveitamento, que é conseguir interagir com os seguidores, apresentando os produtos e serviços existentes. EstrubJra1isica E~uipe; Coleções Serviços GuiadoLJsuârio Downloa'" Pedidos de obras - 20 12 F~ le conosco Base de Uvros eletronicos hb PêS uisa Clique aqui e conheça mais Bases de dados: ". "I dique aqui e conheça nossas bases de dados siga-nos no tw" ar Figura 1 - Site do Sistema de Bibliotecas-UFAL Fonte: SISTEMA de Bibliotecas. Disponível em: <http://www.sibi.ufal.br/>. Acesso em: 08 abr. 2012. 2294 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido BC UFAL Seguir BCUFAL LlO 221 Biblioteca Central e Sistema de Bibliotecas da Universidade Federald'Alagoas (SIBljUFAL) Maceió, Brasi l htlp:Jlsi bi ufal.br Mantenha contato com BC 90 TvvEETS SEGUINDO 203 SEGUIDORES 1Weets UFAL Participe hoje do Twltter BC UFAL BCUFAL .... Novos livros da Biblioteca Central pic .twitter comla3yvMmR6 Nome Completo 3Abr • Ver foto _ Senha Inscreva-se BC UFAL BCUFAL 2'br Resu ltad o da BOLSA DE DESENVOLVIMENTO INSTITU CIONAL (BOI) da Bibliotec a Central ichca.ufal br/graduacao/bibl. . . 281jar BC UFAL BCUFAL .",;;; Morre Millôr Fernandes tudonahora .uol.com br/noticia/brasil ... Figura 2 - Twitter da BC-UFAL Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!lBCUFAL> . Acesso em: 08 abr. 2012. Tendo como base os números contidos no perfil é possível realizar uma breve análise, onde até o momento da coleta foram 221 mensagens (tweets) enviadas, 90 usuários seguidos (following) e 203 usuários seguem (followers) o perfil da biblioteca, o que diante de tudo que foi mencionado, nos possibilita aferir a efetivar o ambiente como propício a disseminação de informações. Dentre algumas possibilidades de utilização é possível destacar: apresentação de notícias da unidade (novas aquisições), estabelecer e manter contatos; estreitar relação com os usuários; aumentar a visibilidade na web, serviço de referência e sugestão de leitura. Ev elin a M orais E y elinar.1ofals 18 Fe\{ @BCUFAL Como eu faço o ped ido de obras ? O login e a senha sã o os mesmos do sieweb? SC UFAL BCUF!\.L @Eve li naMorais Descu lpe a dem ora! Caso seja aluna, proc ure a coordenação do seu curso para suge rir os ped idos ... Es conde r conversa 11 54 - 2B Fev 12 \lia web Detalhes ... Responde r t.+ Retweetaf * Favorito Figura 3 - interação/colaboração com os seguidores Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!/BCUFAL> . Acesso em: 08 abr. 2012. 2295 �Marketing Resumo expandido BC UFAL BCUFA.L 17 Fev Conhe ça o Mapa da Lei de Acesso a Info rmação. linformações pllblicas .direito de todos os bras ileiros: cgu gov br/acessoainforma ... via @fgvbmtls BC UFAL ElCUFA.l 17 Fev Livros de filmes indicados ao Oscar fazem su cess o nas livrarias wp meJpYSdW- 1MR via @BibliotecauCS ~ Ver conteudo multimidia BC UFAL ,. BCUFt..L 15 Fev A class ificação dos artigos pelo Oua li s da Ca pes : como fb .me/1lXVOEYzp via @bibifotecac e feita? Figura 4 - Informações para a comunidade Fonte: TWITTER Disponível em : <http://twitter.com/#!lBCUFAL>. Acesso em : 08 abr. 2012. BC UFAL .. 13 Fe'~ BCUFI..L Os livros da Bibli oteca Cent ral com datas de devolução a partir de 22 de deze mbro de 2011 pod erão se r devolvidos ate 2 de março de 20 12. BC UFAL .. Na próxima se mana , l llima antes do fim do recess o, estende remos nosso horário: das 8 às 18 horas . Mais tempo para pesq uisa r ! BC UFAL ~ :: Fe~ BCUFAL - BCUFA.L 3 Fev Os setores de Periód icos e Coleções Especiais já est ão disponíveis para pesquisa após a reforma Confira ! Figura 5 - Horário e dias de funcionamento Fonte: TWITTER Disponível em : <http://twitter.com/#!/BCUFAL> . Acesso em : 08 abr. 2012. 2296 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido » BC UFAL =' Seg uir .1. .... BCUFAL Kxposição Numismática. Local: Hall da bibliot eca. Dias: 28 e 29 de fevereiro. Prestigie! Fotos: Valdir pie.twitter.comi otGn2AY2 desen ... olyWjo por OI Pholobucl<:el Oenundar esta midia 11:06 - 28 Fe\l 12 1/1 a wetl IncorporaresteTweet ~ Responder t..1- Retweelar * Fa....orilo Figura 5 - Divulgação de eventos Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!IBCUFAL> . Acesso em: 08 abr. 2012. Por fim , dentre as possíveis ações que poderiam ser aplicadas, o serviço de referência não foi acionado em nenhum momento, mostrando assim que a ferramenta pode ser mais explorada . 4 Considerações Finais No trabalho, a proposta foi apresentar possibilidades de criação de uma prática de Marketing de Promoção através da utilização do Twitter pela Biblioteca da UFAL. Mediante a análise realizada com base na literatura, bem como o levantamento dos perfis de bibliotecas universitárias públicas existentes no Twitter foi possível observar que ainda são poucas as que vêm utilizando tal ferramenta de 2297 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido uma maneira a tirar o melhor proveito do que ela proporciona. Em relação ao uso das ferramentas web pela biblioteca escolhida, é propício mencionar que ela se limita à utilização do TwiUer, não se atentando a outras formas de interação, como Youtube, Facebook e Orkut. Enfim, vale ressaltar que tal pesquisa encontra-se em fase preliminar, onde o intuito dela é de não só apresentar possibilidades de utilização das ferramentas web pelas bibliotecas, mas sim, tentar entender o contexto no qual a biblioteca se insere com o surgimento dessas novas ferramentas de comunicação e disseminação da informação. Buscando compreender as competências relacionadas à biblioteca na apropriação dessas ferramentas . 5 Referências FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Metodologia para a promoção do uso da informação: técnicas aplicadas particularmente em bibliotecas universitárias e especializadas. São Paulo: Nobel, 1991 . FREITAS NETO, Marcelino de Carvalho. Marketing em biblioteca universitária: a realidade da Biblioteca Central da UFAL. Maceió, AL, 2007. 78 f.: Monografia (Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal de Alagoas, Instituto de Ciências Humanas, Comunicação e Artes, Maceió, AL, 2007 . MORENO, José Eugenio Manas. Marketing y difusión de servicios em uma biblioteca universitária dei próximo milênio. 1999. Disponível em : < hUp://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63 .pdf> Acesso em: 30 mar. 2012 RECUERO, R. ; ZAGO, G. "RT, por favor,": considerações sobre a difusão de informações no TwiUer. Revista Fronteiras, v.12, n. 2, mai/ago. 2010 2298 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Marketing de promoção em 140 Caracteres: apropriação e uso do Twiter pela Biblioteca Central da Universidade Federal de Alagoas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Bruno Felipe de M.; Lima, Janaína Xisto de B.; Nascimento, Lucia Lima do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho visa apresentar um caso prático de Marketing de Promoção mediante a utilização do twitter pela Biblioteca da UFAL, relatando quais práticas e abordagens são feitas para deixar seus “seguidores/usuários” ciente dos serviços e produtos oferecidos. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6048/SNBU2012_187.pdf c1e01680827f8d56fc330f327e42977f PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo EDUCANDO PARA PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS EM UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: O CASO DA BIBLIOTECA DO UNIPÊ Ana Maria Nascimento Henriques e Silva 1, Gesilda Toscano de Brito2 , Maria Eliane da Silva Correia3, RacheI Abath de Ataide4 1 Mestre em Ciência da Informação! Bacharel em Biblioteconomia! Bibliotecária Gestora Unipê, João Pessoa-PB 2Bacharel em Biblioteconomia! Bibliotecária Unipê, João Pessoa- PB 3Bacharel em Biblioteconomia! Bibliotecária Unipê, João Pessoa-PB 4Especialista em Ensino- Aprendizagem mediados por Tecnologias da Informação e comunicação! Bacharel em Biblioteconomia! Bibliotecária Unipê, João Pessoa - PB Resumo Relato de experiência na Biblioteca do Unipê, no que se refere ao desenvolvimento de ações /práticas para uma possível consciência sustentável individual e coletiva . Neste foco identificam-se algumas práticas que contribuem para a compreensão da relação e interação das pessoas com todo o ambiente, além de fomentar uma ética ambiental a respeito do equilíbrio ecológico e da qualidade de vida dessas pessoas. Destaca-se o papel das Bibliotecas Universitárias, dos profissionais da informação e da Universidade na formação de cidadãos com consciência sustentável. Palavras-chave : Sustentabilidade; Biblioteca Universitária; Consciência sustentável. Abstract Experience report in the Library of Unipê, as regards the development of actions / practices for possible sustainable individual and collective consciousness. This focus identifies some practices that contribute to the understanding of the relationship and interaction of people with the whole environment and foster an environmental ethic about the ecological balance and quality of their lives. We highlight the role of university libraries, information profession and the University in the formation of citizenship with sustainable. Keywords : Sustainability; University Library; Consciousness sustainable. 2049 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução Atualmente se percebe nas organizações, entendidas aqui como quaisquer Instituições, sejam bibliotecas, igrejas etc. uma grande preocupação em relação às questões que envolvem o meio ambiente. Esta preocupação está diretamente associada a manutenção da própria sustentabilidade dessa organização. O grande desafio, no entanto, é tornar tangíveis os valores sustentáveis necessários. Diante disto, algumas iniciativas são tomadas com o intuito de contribuir efetivamente com um ambiente corporativo que esteja atento a práticas sustentáveis na organização, juntamente com seus indivíduos e toda a sociedade. O conceito sustentável nos dias atuais não está ligado apenas às questões financeiras, mas relacionada principalmente a uma consciência sustentável, em que cada pessoa pode e deve contribuir. Os esforços são direcionados a questões que dizem respeito à identificação de recursos necessários para estas contribuições tornando visível uma consciência sustentável possível através de ações e práticas diárias dentro das organizações. Ou seja, um novo olhar sobre uma questão mundial, universal de forma que as empresas possam contribuir efetivamente para a sustentabilidade do planeta . Diante deste contexto, as Bibliotecas, em especial a Biblioteca Universitária e os Profissionais da Informação são percebidos como condutores de informação para formação de uma consciência sustentável , em uma perspectiva social e uma dimensão educacional. Para tanto , este trabalho tem como principal objetivo trazer algumas reflexões sobre a temática ressaltando algumas iniciativas existentes para o exercício de uma consciência sustentável possível na Biblioteca do Centro Universitário de João Pessoa - Unipê. 2 Revisão de Literatura As organizações estão assumindo um compromisso voltado para a formação de uma consciência sustentável e educação ambiental , que envolve seus clientes (usuários) internos e externos. Desta forma, é importante disseminar atitudes e conceitos relativos às temáticas. 2.1 Sobre sustentabilidade e educação ambiental Sustentabilidade é a palavra do momento na luta por um planeta melhor. O termo engloba uma série de práticas, tanto no cotidiano das pessoas quanto nas organizações, através de um esforço coletivo em prol da natureza e do meio ambiente no qual vivemos. Segundo Marques e Braga, (2011), a ide ia de sustentabilidade se apóia em três pilares: ambiental, econômico e social. E toda ação sustentável deve ter três requisitos básicos: a preservação da biodiversidade dos ecossistemas naturais; a viabilidade econômica para sua implantação e 2050 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo manutenção e a garantia de que as ações atinjam todos os grupos humanos, sem distinção social e sem agredir valores culturais. A responsabilidade socioambiental nas organizações não deve ser encarada como filantropia, mas como uma ação voluntária da organização em prol do desenvolvimento social e preservação do meio ambiente, com ações que possam alcançar toda a sociedade ( LIMA, 2010). Assim, podemos considerar que sustentabilidade é uma qualidade das ações e empreendimentos humanos que busca a utilização, preservação e manutenção de todos os recursos disponíveis, possibilitando que tais recursos possam existir indefinidamente. O desequilíbrio ecológico provocado pelo modelo econômico de crescimento, que um lado gera riquezas e de outro, produz a miséria e a degradação ambiental, fez com que surgisse a ideia do desenvolvimento sustentável , conciliando o desenvolvimento econômico à preservação ambiental e a busca pelo fim da pobreza no mundo. A educação ambiental é condição importante para que o desenvolvimento sustentável aconteça. Dessa forma : A educação ambiental , um dos pilares do desenvolvimento sustentável , contribui para a compreensão fundamental da relação e interação da humanidade com todo o ambiente e fomenta uma ética ambiental pública a respeito do equilíbrio ecológico e da qualidade de vida, despertando nos indivíduos e nos grupos sociais organizados o desejo de participar da construção de sua cidadania . (ZITKE, 2002 , p.47) . Segundo Mayor (1998), o surgimento de uma consclencia ambiental vem ganhando espaço em diferentes setores da sociedade mundial, mas é na educação que está à chave do desenvolvimento sustentável. Uma educação fornecida a todos os membros da sociedade, segundo modalidades novas e com a ajuda de tecnologias novas, de tal maneira que cada um se beneficie de chances reais de se instruir ao longo da vida. Devemos estar preparados, em todos os países, para remodelar o ensino, de forma a promover atitudes e comportamentos que sejam portadores de uma cultura da sustentabilidade . Essas atitudes serão percebidas em processos de educação ambiental voltados para valores, e competências que contribuem para a participação cidadã na construção de sociedades sustentáveis. Promovendo e apoiando a produção e a disseminação de materiais didático-pedagógicos e institucionais, que sistematizam e disponibilizam informações sobre experiências exitosas e apóiam novas iniciativas (PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO AMBIENTAL, 2005). Todavia, segundo Jacobi (2003, p.190) : A reflexão sobre as práticas SOCiaiS, em um contexto marcado pela degradação permanente do meio ambiente e do seu ecossistema, envolve uma necessária articulação com a produção de sentidos sobre a educação ambiental. A dimensão ambiental configura-se crescentemente como uma questão que envolve um conjunto de atores do universo educativo, potencializando o engajamento dos diversos sistemas de conhecimento, a capacitação de profissionais e a comunidade universitária numa perspectiva interdisciplinar. Nesse sentido, a produção de conhecimento, deve necessariamente contemplar as inter-relações do meio natural com o social , incluindo a análise dos determinantes do processo, o papel dos 2051 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo diversos atores envolvidos e as formas de organização social que aumentam o poder das ações alternativas de um novo desenvolvimento, numa perspectiva que priorize novo perfil de desenvolvimento com ênfase na sustentabilidade sócio ambiental) . As Universidades, assim como todos os estabelecimentos de ensino superior entram como determinantes nesse processo, assumindo uma responsabilidade essencial na preparação dos jovens para um futuro viável , onde a busca da felicidade, do bem-estar e da qualidade de vida , possam se tornar realidade de fato , visto que desempenham [.. .] um papel fundamental nesses processos de transformação do conhecimento vinculados à construção de uma racionalidade ambiental por sua responsabilidade social na formação de novos saberes e novos profissionais com uma consciência crítica e uma capacidade para contribuir com eficácia na resolução de problemas socioambientais cada vez mais complexos (LEFF, 1995, p.16). Educar para uma consclencia sustentável possível é necessário e engloba uma perspectiva ambiental, social e educacional. Essa consciência será construída a partir de um processo educativo que implica em um saber ambiental materializado nos valores éticos e nas ações de convívio social , vendo a educação ambiental para a sustentabilidade como um processo de transformação do meio, que minimize os excessos e potencialize por meio de uma proposta (re)educativa , conduzindo a uma contextualização de uma práxis educativa transformadora da realidade ambiental em que se encontra (SILVA, 2011). 2.2 Projeto Unipê sustentável e seu contexto organizacional o Unipê sustentável reflete o compromisso que o possui em alavancar seus ativos e suas capacidades institucionais, objetivando auxiliar a comunidade paraibana naquilo que for necessário, de modo a se ajustar perante as ameaças e as oportunidades surgidas pelo fenômeno da mudança climática, realizando um processo de desenvolvimento sustentável. O Unipê , começa a buscar esse caminho, promovendo na formação de seus alunos de graduação, pós-graduação e egressos, uma qualificação voltada para a prática profissional comprometida com as questões ambientais, implementando ações que despertem essa consciência . Entretanto, para que o seu papel seja cumprido, a Universidade deverá contribuir para a resolução da problemática ambiental , para isso, ela precisa contar com todos os seus órgãos de apoio, inclusive a Biblioteca. No momento o processo passa pela transição da fase de organização para institucionalização, formalizando processos, parcerias junto a todos os órgãos da Instituição e lançamento oficial do projeto. 2052 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Assim sendo, a Biblioteca Universitária possui responsabilidade ambiental e, consequentemente, os profissionais da informação, que gerenciam , disseminam , recuperam e democratizam a informação ambiental para a comunidade acadêmica , pois, Os profissionais da informação, neste início de milênio, devem assumir a sua parcela de responsabilidade no processo de formação do conhecimento para a tomada de decisões na área ambiental. Faz-se necessário, uma profunda reflexão sobre o método de transferência da informação, desde sua geração, organização, recuperação e uso, visando à superação das dificuldades existentes. (JORNADA SUL-RIO-GRANDENSE DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇAO, 2001 , [s.p.]) . o desenvolvimento sustentável incentiva a demanda por informações, tornando-se urgente a formação de uma aprendizagem em que o ser humano possa construir e aplicar estas informações atendendo as questões ambientais, sustentáveis (CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA [s.d.]). As ferramentas de recuperação e disseminação da informação vão favorecer a divulgação de informação sobre a temática sustentabilidade e direcionar esforços em incentivar atividades direcionadas a educação e consciência sustentável, como parte integrante das atividades da biblioteca, promovendo uma cultura voltada para a sustentabilidade. A Biblioteca e os profissionais da informação que nela trabalham passam a ter uma responsabilidade social, tanto geradores do conhecimento, como facilitadores e disseminadores da informação para que dela possam se beneficiar, percebida pela organização como um instrumento que dispõe para exercer sua função de cidadania e desenvolvimento social. 3 Resultados Parciais/Finais o Projeto educando para práticas sustentáveis da Biblioteca do Unipê tem como proposta viabilizar uma prática educativa que promova o crescimento da consciência ambiental para a promoção de práticas sustentáveis. O projeto tem como foco a criação de uma nova cultura no ambiente, voltada para a melhoria da qualidade de vida da comunidade acadêmica e do seu entorno. Contemplando este projeto algumas ações já são desenvolvidas: Inserida neste contexto há mais de cinco anos, a campanha de conservação e preservação de documentos, com o slogan "Conservar para não restaurar" acontece de forma permanente no espaço interno da Biblioteca e fora dela, junto à comunidade acadêmica, conscientizando-os quanto ao uso dos mesmos, considerada uma prática sustentável. Em 2010, iniciou-se uma Campanha de Coleta Seletiva de Papel, visando, além do efeito benéfico da reciclagem, gerar recursos através da venda desse material, para o Setor de Restauro, além de adquirir todos os materiais necessários ao seu funcionamento. Os copos descartáveis deixaram de ser usados, passando a ser substituídos por copos de vidro de uso individual. Em todos os 2053 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo setores, a prática da reutilização de papel para rascunho, também já é uma realidade, reduzindo o consumo excessivo do mesmo. A partir de 2011 , a Biblioteca participa efetivamente da construção do site Unipê sustentável, inserindo informações na área ambiental sustentável, relacionadas às Bibliotecas, com a participação de uma Bibliotecária (web master) , que pesquisa, seleciona, e divulga estas informações, inserindo-as no site. Em 2012, outra iniciativa acontece, com a criação da "Seção verde", composta de estantes e mural, voltada exclusivamente à disseminação de informações e de publicações pertinentes aos assuntos relacionados ao meio ambiente, ecologia e sustentabilidade, nos mais variados suportes. Além disso, a Biblioteca promove palestras sobre sustentabilidade e contribui efetivamente do projeto Unipê Sustentável , participando da feira Unipê sustentável com uma exposição de fotos , denominada Flores no "Campus". Paralelo a estas ações, em 2012 foi firrmada parceria entre a Biblioteca do Unipê e o Núcleo de Documentação e Arquivo (NDA). Colaboradores da Biblioteca e do NDA farão a confecção de produtos com matéria prima fornecida pelo NDA ( que possui um espaço denominado Galpão Unipê sustentável, em que são coletados material para reciclagem: papel , vidro, plástico, etc.). Estes produtos serão expostos e/ou distribuídos à comunidade em oficinas, eventos, etc, promovidos pela Instituição. 4 Considerações Parciais/Finais ° caminho que a Biblioteca do vem trilhando em direção a estabelecer ações práticas sustentáveis, visando construir através das mesmas, uma educação e consciência ambiental, voltada para a sustentabilidade, vem ganhando contornos positivos no tocante aos resultados obtidos. Ao pensar no desenvolvimento de uma consciência sustentável é preciso desenvolver também um sentimento de solidariedade e sensibilização entre as pessoas. Os profissionais da informação são agentes ativos na formação de uma consciência sustentável, utilizando a informação e o conhecimento como ferramentas para desenvolver ações práticas que contribuem para esta consciência, alinhada aos objetivos estratégicos institucionais, através de uma conscientização e responsabilidade compartilhadas que sensibiliza e motiva a mudança. Consideramos aqui, que esta iniciativa é uma semente plantada para que novos projetos sejam implementados, novas parcerias firmadas e novas atitudes aconteçam para construção de uma consciência sustentável. 5 Referências CARETO, H.; VENDEIRINHO, R. Sistemas de gestão ambiental em universidades: caso do Instituto Superior Técnico de Portugal. Relatório Final de Curso, 2003 . Disponível em: 2054 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo http://meteo.ist.utl .ptHjdd/LEAMB/LEAmb%20TFC%20site%20v1/20022003/HCaret RVendeirinho%20artigo.pdf. Acesso em : 20 jan . 2012 . O JACOBI , P. Educação ambiental , cidadania e sustentabilidade. Cadernos de pesquisa, São Paulo, n.118, p.189-205, mar.2003. JORNADA SUL-RIO-GRANDENSE DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 2001 , Porto Alegre. Meio ambiente: a dimensão da informação - impresso. Porto Alegre: Associação Riograndense de Bibliotecários, 2001 . KRAEMER, MARIA E. P. Gestão ambiental : um enfoque no desenvolvimento sustentável , 2004. Disponível em : http://www.gestaoambiental.com.br/kraemer.php . Acesso em : 23 fev. 2012 . LEFF, Enrique. As universidades e a formação ambiental na América Latina . Cadernos de desenvolvimento e meio ambiente, Curitiba, n. 2, p. 11-20. 1995. LIMA, A. M. de . Responsabilidade socioambiental da Biblioteca do Superior Tribunal de Justiça: realidade x perspectivas. Brasília, DF: BdJur, 2010 . MARQUES, Daniela ; BRAGA, Daniel. O que é sustentabilidade. [s.d.]. Disponível em: <http://despertarparahoje.blogspot.com/2011/02/sustentabilidade-conceito .html> . Acesso em: 20 fev. 2012 . 1 Vídeo. MAYOR, F. Preparar um futuro viável : ensino superior e desenvolvimento sustentável. In : CONFERÊNCIA MUNDIAL SOBRE O ENSINO SUPERIOR. Tendências de educação superior para o século XXI, 3. Anais ... Paris: UNESCO/CRUB, 1998. BRASIL. Ministério do Meio Ambiente . Programa nacional de educação ambiental. 3. ed . Brasília , DF: MMA, 2005. SILVA, Paulo Sérgio. Ações efetivas da educação ambiental na prática escolar. In: SEABRA, Giovanni. Educação ambiental no mundo globalizado: uma ecologia de riscos , desafios e resistência . João Pessoa: EU/UFPB , 2011 . Cap o8, p. 113-124. ZITZKE , V . A. Educação ambiental e ecodesenvolvimento . Revista Eletrônica do Mestrado em Educação Ambiental. v.9, 2002 . Disponível em : <http .www.fisicaJurg.br/remea/voI9/a13art16 .pdf.> Acesso em : 19 mar. 2012 . 2055 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Educando para práticas sustentáveis em uma Biblioteca Universitária: o caso da Biblioteca do UNIPÊ. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Ana Maria Nascimento Henrique e; Brito, Gesilda Toscano de; Correia, Maria Eliane da Silva; Ataide,Rachel Abath de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relato de experiência na Biblioteca do Unipê, no que se refere ao desenvolvimento de ações/práticas para uma possível consciência sustentável individual e coletiva. Neste foco identificam-se algumas práticas que contribuem para a compreensão da relação e interação das pessoas com todo o ambiente, além de fomentar uma ética ambiental a respeito do equilíbrio ecológico e da qualidade de vida dessas pessoas. Destaca-se o papel das Bibliotecas Universitárias, dos profissionais da informação e da Universidade na formação de cidadãos com consciência sustentável. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6062/SNBU2012_201.pdf 6a53633cdb56feb984c911b6a348a276 PDF Text Text Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • ., 's itári.s Trabalho completo PROPOSTA DE INTEGRAÇÃO DE ELEMENTOS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO PARA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Adriana Nóbrega da Silva 1, Emeide Nóbrega Duarte2 Mestranda em Ciência da Informação, UFPB, João Pessoa - PB Pós-Doutora em Ciência da Informação, UFPB, João Pessoa - PB 1 2 Resumo Este estudo tem como intenção pesquisar Gestão da Informação e a Gestão do Conhecimento (GIC) para construção de um instrumento de diagnóstico GIC em bibliotecas universitárias, baseado na gestão estratégica da instituição. O foco desta investigação está no entendimento da Gestão do Conhecimento (GC) e de sua sistematização como um processo tal qual a Gestão da Informação (GI), e na integração de ambos em um modelo que permita o diagnóstico. A investigação está sendo desenvolvida na Universidade Federal do Ceará (UFC) e na Universidade de Fortaleza (UNIFOR). A pesquisa tem por objetivo principal propor um instrumento para diagnosticar o gerenciamento da informação e do conhecimento (GIC) de forma integrada para bibliotecas universitárias. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva de cunho qualitativo, considerada estudo de caso. Adota a análise de conteúdo para a coleta, organização e análise dos dados. Na visita exploratória para conhecer o ambiente de estudo, os dados preliminares observados indicam a necessidade de construção de um instrumento de diagnóstico de GIC de forma integrada a ser aplicado para bibliotecas universitárias. Palavras-Chave: Gestão do Conhecimento; Gestão da Informação; Biblioteca Universitária; Instrumento de diagnóstico. Abstract This study is intended to search the Information Management and Knowledge Management (IKM) to build a diagnostic tool GIC in university libraries, based on the strategic management of the institution . The focus of this research is the understanding of Knowledge Management (KM) and its systematization as a process, like the Information Management (IM), and the integration of both in a model that allows the diagnosis. The research is being developed at the Federal University of Ceará (UFC) and the University of Fortaleza (UNIFOR) . The research aims at constructing an instrument for diagnosing the management of information and knowledge (GIC) in an integrated manner to academic libraries. This is an exploratory and descriptive qualitative, case study considered . Adopts the content analysis to collect, organize and analyze data . In exploratory visit to meet environmental study, preliminary data indicate the need to build a diagnostic tool in an integrated way of GIC to be applied to academic libraries. Keywords: Knowledge Management. Information Management. University Library. Diagnostic tool. 2185 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • .,'s itári.s Trabalho completo 1 Introdução Esta pesquisa tem como intenção estudar a Gestão da Informação e a Gestão do Conhecimento (GIC) nas bibliotecas universitárias da Universidade Federal do Ceará (UFC) e da Universidade de Fortaleza (UNIFOR) para construir um instrumento de diagnóstico em GIC. O foco desta investigação está no entendimento da GC e da GI como processos cuja sistematização devem ser integrados em único modelo que permita o diagnóstico. Atualmente o panorama organizacional se caracteriza pelas mudanças constantes nos processos e nas formas de administrar uma instituição. Essas mudanças promovem uma maior competitividade. De acordo com Costa et aI. (2009), nos dias atuais, o conhecimento é percebido pelas organizações como fonte geradora de valor, principalmente quando a sua utilização está atrelada ao desenvolvimento de novas estratégias. Diante da realidade expressa, confere relevância a resposta para a seguinte questão: Como diagnosticar a Gestão da Informação e a Gestão do Conhecimento de forma integrada nas bibliotecas universitárias? A motivação para realizar a pesquisa se apresenta pela relevância dos temas inovadores GI e GC que se configuram como elementos fundamentais pela sua relevância, além do fato de promoverem vantagens competitivas nas organizações. A GC e os assuntos a ela relacionados, por exemplo, surgiram nos últimos anos como uma das questões mais intrigantes nas pesquisas sobre gestão nas organizações. A GI fixou-se entre as mais importantes e desafiadoras atividades contemporâneas relacionadas com os meios para organizar os dados, transformálos em informação (dados com significação) e, com a devida análise, gerar o conhecimento necessário para permitir o uso desse conhecimento com inteligência para definir estratégias com competência para um processo de decisão. Por esses contextos, entendemos que a pesquisa se justifica pelas contribuições da teoria e das práticas que ela pode proporcionar, bem como pelos aspectos de relevância que a envolvem . Assim, o objetivo geral do trabalho é propor um instrumento para diagnosticar o gerenciamento da informação e do conhecimento (GIC) de forma integrada para bibliotecas universitárias. Com base nesse objetivo, elaboraram-se os seguintes objetivos específicos: identificar na literatura os conceitos e elementos relacionados a GIC; mapear na literatura os elementos teóricos de GI e GC que possam contemplar as especificidades do ambiente informacional adequados à biblioteca acadêmica ; identificar por meio dos relatos de pesquisas, as práticas de GI e GC em Bibliotecas universitárias; analisar as práticas de Gestão da Informação e do Conhecimento nessas bibliotecas, tomando como parâmetro os elementos propostos nos modelos teóricos apresentados na literatura e descrever um instrumento de diagnóstico de Gestão da Informação e do Conhecimento de forma integrada para bibliotecas universitárias baseado nos campos teórico e prático. Neste artigo, apresentamos os resultados referentes aos objetivos específicos de identificação na literatura dos conceitos de gestão da informação e do conhecimento e o mapeamento dos elementos teóricos relacionados que possam 2186 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • .,'s itári.s Trabalho completo contemplar as especificidades do ambiente informacional adequado à biblioteca acadêmica. 2 Revisão de Literatura A atual Sociedade da Informação exige mudanças profundas em todos os perfis profissionais, especialmente naqueles diretamente envolvidos na produção , coleta , disseminação e uso da informação e do conhecimento. A competitividade crescente e a aceleração do desenvolvimento tecnológico da atualidade fazem com que o detentor de informações completas, exatas e acessadas na hora certa mantenha vantagem competitiva nas organizações. Dessa forma , e para um melhor entendimento da GIC, é importante a compreensão de conceitos elementares como: Informação, Conhecimento, Gestão da Informação e do Conhecimento . De acordo com Amorim e Tomaél (2011) , desde a década de 1990 vários estudos foram apresentados sobre Gestão da Informação (GI) e Gestão do Conhecimento (GC), a partir dos quais diversos autores buscaram identificar as principais diferenças entre estas duas disciplinas. Apesar de passados alguns anos em que tais estudos vêm sendo discutidos, verificamos que o assunto ainda é bastante emergente, especialmente para as organizações brasileiras, o que torna fundamental a constante verificação de sua aplicação. Mattelart (2006), na sua obra História da sociedade da informação afirma que: Em seus escritos , a palavra 'informação' significa o mesmo que intelligence. E sua coleta diz respeito à Intelligence of State [... ) Na ilha Bensalem , trabalham nada menos que nove categorias de cientistas, segundo uma divisão rigorosamente hierarquizada do trabalho, nas atividades de coleta, de classificação e de tratamento da informação [ ...). A informação é a força motriz na constituição de estratégias e o alicerce onde se estrutura o desenvolvimento conceitual da teoria da Gestão do Conhecimento. As novas mudanças de paradigmas técnico-econômicos ensejam mudanças na sociedade e na economia, promovendo a integração e a redução das distâncias entre as pessoas, aumentando o nível de informação. O conhecimento deriva da informação, assim como esta advém dos dados. Carvalho (2001) explica que o conhecimento não sendo puro nem simples, apresenta-se como uma mistura de elementos, o que o torna fluído , formalmente estruturado e intuitivo. Vários são os estudos que tentam definir ou (re)conceituar os termos dado, informação e conhecimento, em função do atual panorama de mudanças paradigmáticas que alteram , inclusive, os conceitos clássicos de ciência e tecnologias, incluindo e/ou inovando outros, como tecnologias de informação, comunicação e mídia - considerados em seu conjunto, o motor do desenvolvimento sustentável da atual Sociedade da Informação. Para alguns autores, o conhecimento deriva da informação, assim como esta advém dos dados. Cysne (2003) explica que o conhecimento, não sendo puro nem simples, apresenta-se como uma mistura de elementos, o que o torna fluído , formalmente estruturado e intuitivo, ''[. .. ] uma mistura fluida de experiência condensada , valores, informação contextual e insight experimentado, a qual 2187 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • ., 's itári.s Trabalho completo proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações [...]" (SVEIBY, 1998). Estas características dificultam a exposição do conhecimento em palavras e fazê-lo plenamente entendido em termos lógicos. O conhecimento pertencente ao indivíduo é tácito, complexo e imprevisível. Um conceito extraído de Davenport e Prusak (1998, p.6) exprime que: Conhecimento é uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insighf experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores . Nas organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos ou repositórios , mas também em rotinas , processos, práticas e normas organizacionais. Os autores citados (1998 , p. 6) comparam o conhecimento a ''[. .. ] um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que interage com o meio ambiente" e é integrado de valores e as crenças que determinam, em grande parte, o que o conhecedor vê, absorve e conclui, com origem nas suas observações. Desta forma, o conhecimento, difere essencialmente da informação por conter crenças e compromisso humanos (NONAKA ; TAKEUSHI , 1997, p. 63) . Essa conceituação de Davenport e Prusak (1998) ao sugerir que o conhecimento é pessoal, tácito e, portanto, oriundo de experiências humanas, permite se definir o conhecimento organizacional como a explicitação desse conhecimento implícito, por meios de relatórios, documentos, bancos de dados etc. Com essa mesma abordagem conceitual , Nonaka e Takeuchi (1997) entendem que essa característica humana do conhecimento, de ser arraigada nas experiências individuais e em todos os modelos mentais existentes, torna desafiadora sua extração ou criação. A Gestão da Informação aflorou nos currículos de Biblioteconomia e Ciência da Informação dos países do MERCOSUL. Seu objetivo é capacitar os estudantes na gestão competente , para atuar em sistemas e unidades de informação e em todo tipo de organizações e contextos, com atitude pro-ativa. Como objetivos específicos da área estão o ser capaz de planejar, implementar, dirigir, coordenar e avaliar sistemas e unidades de informação com visão estratégica . (CARDOSO ; PEREIRA, 2005, p. 225). Tarapanoff (2006, p.145) define a GI como: A gestão da informação deve incluir, em dimensões estratégicas e operacionais, os mecanismos de obtenção e utilização de recursos humanos, tecnológicos, financeiros, materiais e físicos para o gerenciamento da informação e, a partir disto, ela mesma ser disponibilizada como insumo útil e estratégico para indivíduos, grupos e organizações . A GI é apreendida, portanto, informacionais indispensáveis para como objetivo principal , oferecer informação é considerada um fator como o gerenciamento dinâmico dos recursos a organização. A Gestão da Informação tem informação rápida , agregada e precisa . A importante para a tomada de decisão. Assim , 2188 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • .,'s itári.s Trabalho completo para que a organização tenha êxito, ela necessita de informações corretas, na hora certa para pessoas certas. Assim, as informações precisam ser gerenciadas da mesma forma que os outros recursos, de sorte que é preciso traçar políticas e programas de organização e tratamento para que elas se apresentem com maior eficácia . Portanto, é nítida a importância das informações no processo de tomada de decisão. Assim , a GI nas organizações torna-se não apenas necessária, mas indispensável para realizar a Gestão do Conhecimento nas organizações. De acordo com Davenport e Prusak (1998) o termo Gestão do Conhecimento foi inicialmente utilizado para descrever a criação e o uso de repositórios eletrônicos de dados e informações com uma estrutura orientada para o conhecimento. É um conceito novo (final dos 80 do século recém-passado) que uniu dois termos já bastante utilizados em campos de conhecimento diferentes - gestão e conhecimento - e os revestiu com uma roupagem corporativa e com foco em estratégias empresariais. Ainda de acordo com o autor, o conceito de GC embute diversos níveis de conhecimento (tácito, explícito e prático), assim como tipos da gestão - de competências, do capital intelectual, da aprendizagem organizacional - e também tipos de inteligência (cognitiva, econômico-produtiva, organizacional , empresarial), além da abordagem da educação corporativa e da aprendizagem organizacional. Segundo Duarte, Silva e Costa (2007), nem sempre é necessário instrumentos sofisticados para realizar a GC. A partir de um arquivo bem organizado, de um sistema de gestão eletrônica de documentos, ou mesmo programas eficazes de educação, as empresas provavelmente já estarão fazendo algo que pode estar sendo direcionado para a GC. Beal (2004) define GC como o conjunto de ações sistemáticas e disciplinadas que uma organização pode adotar para obter o maior retorno possível do conhecimento disponível; e Hommerding (2001, p. 42) considerada a GC como um conjunto integrado de ações que visa a: [ ... ] identificar, capturar, gerenciar e compartilhar todo ativo de informações de uma organização. Essas informações podem estar sob a forma de banco de dados, documentos impressos e, principalmente, nas pessoas através de suas experiências, habilidades, relações pessoais e fundamentalmente de suas vivências. Na tentativa de delimitar espaços e empreender esforços com vistas a estabelecer áreas de competência de cada um dos conceitos Salazar (2000) descreve as diferenças entre Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento . A Gestão do Conhecimento está baseada em parte na Gestão da Informação. Diferenciar Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento torna-se necessário e fica estabelecida que, enquanto a informação é definida como um fluxo de mensagens, o conhecimento é a combinação de informação e contexto, na medida em que produzem ações. A adoção de modelos de Gestão da Informação e de Gestão do Conhecimento está promovendo melhorias no desempenho e crescimento das organizações. Nesta pesquisa estão sendo utilizados os modelos de Castro (2005), Nonaka e Takeuchi (1997), Bukowitz e Willians (2002), Choo (2003) e o método Organizational Knowledge Assessment - OKA - (FONSECA ; TORRES , 2008), para a construção do instrumento de diagnóstico de GIC . No entanto, esses modelos, são 2189 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • ., 's itári.s Trabalho completo específicos de GC, e a biblioteca universitária, como unidade de informação que trabalha essencialmente com a informação registrada, necessita de um instrumento que agregue tanto a GC como a GI. Assim, também foram adotados os modelos de GI, de Pinto e Silva (2005), Monteiro e Falsarella (2007), Malin (2006), bem como um modelo de GI do Goverment of Alberta (2003) no Canadá. Os elementos constituintes dos modelos apresentados de GC e GI foram minuciosamente analisados e transformados em parâmetro para a análise e construção de um instrumento para diagnosticar a GIC em BU. Portanto, a proposta de integração pretende estabelecer uma correspondência entre a concepção advinda do estudo sobre a GI e GC e as experiências das bibliotecas centrais da UFC e UNIFOR, para propor que as organizações possam gerir a informação e o conhecimento de modo eficiente e eficaz, já que esses são insumos indispensáveis para o sucesso das organizações. Desse modo, pretendemos fundamentar a proposta arrimada na base teórica já consolidada na literatura sobre as temáticas em evidência, conforme modelos e indicadores apresentados no Quadro 1. Quadro 1- Modelos de GI e de GC e seus indicadores Modelos de GI e deGC Indicadores dos modelos de GI e GC a) A Gestão da Informação: busca e obtenção, tratamento, armazenamento e disponibilização. Modelo de GI para aprendizagem organizacional de Monteiro e Falsarella: Modelo de Gestão da Informação Governamental de Malin: Modelo de GI do governo da Província de Alberta no Canadá Modelos de diagnóstico de GC em Biblioteca Universitária de Castro b) a Gestão de projetos: vão usando as informações disponibilizadas pelo gestor da informação e também vão gerando novas informações úteis que devem ser incorporadas à base de conhecimentos da organização. c) o ambiente para aprendizagem : a obtenção de informação, a resolução de problemas, a criação de novos produtos, a transferência de tecnologia e métodos , a visão compartilhada , as boas práticas e a distribuição de informações. d) a aprendizagem organizacional : conhecimentos registrados ,uso do conhecimento em atividades rotineiras ou em novos proietos . a) Foco na organização - cultura informacional, gerencial e organizacional b) Foco na capacidade gerencial - processos, pessoas e ferramentas. c) Foco na informação - conteúdo, utilidade e uso. d) Foco na utilidade e uso pertinência , precisão e oportunidade da informação para o usuário e atendimento à suas necessidades. - A implantação do modelo deve incluir os seguintes elementos: a)Estabelecimento de um governo corporativo e coordenação na gestão da informação; b)Definição de prioridades gerenciais que garantam o sucesso da organização; c)promover a conscientização e compreensão dos colaboradores; d)Determinação das competências que são necessárias para garantir que as pessoas possam ter habilidades necessárias, e sucesso para avaliação na gestão da informação. a) Gestão Estratégica da Biblioteca Universitária (BU) :b) o processo de gestão do conhecimento: esse processo a autora destaca cinco fases de GC na BU : 1) identificação do conhecimento ; 2) aquisição de conhecimento; 3) desenvolvimento do conhecimento; 2190 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • ., 's itári.s Modelo de GC de Nonaka e Takeuchi: Trabalho completo 4) compartilhamento do conhecimento; 5) uso do conhecimento; c) suportes organizacionais : esse instrumento é formulado pela a autora a partir da identificação de quatro suportes organizacionais considerados na GC: 1) cultura organizacional; 2) gestão de pessoas; 3) estrutura organ izacional ; 4) tecnologia da informação. a)Socialização (tácito para tácito b)Externalização (tácito para explicito): c)Combinação (explícito para explícito d)lnternalização (explícito para tácito Modelo de GC de Bukowitz e Willians: a) obtenha informações; b) utilize a informação; c) aprenda conjuntamennte; d) contribuía compartilhando conhecimento; e) avalie o capital intelectual; f) construa e mantenha o capital intelectual; g) descarte do conhecimento por meio da rotatividade de pessoas Modelo de GC de Choo: a) A construção do sentido: processo caracterizado pela interpretação das informações vindas do ambiente b) Criação de Conhecimento: processo caracterizado pela conversão do conhecimento. c)Tomada de Decisão: processo caracterizado pelo processamento e análise de informações a partir das alternativas disponíveis. Modelo Organizational Knowledge Assessment (OKA): Fonseca e Torres a) Pessoas: cultura e incentivos, identificação e criação do conhecimento, compartilhamento de conhecimento, comunidades de prática e times de conhecimento, conhecimento e aprendizagem. b) Sistemas: Infraestrutura e tecnologia para GC , Infraestrutura de acesso ao conhecimento, Gestão de Conteúdo, Infraestrutura do Ambiente de Gestão do Conhecimento. c) Processos: Lideranças e Estratégias , Fluxos de Conhecimento, Operacionalização do Conhecimento, Alinhamento, Métricas e Monitoração. Fonte: Elaboração propna , 2012 o quadro 1 expõe modelos conceituais de GI de GC e seus componentes indicadores para serem mapeados com a intenção de identificar as práticas e as respectivas abordagens. Apresenta os aspectos fundamentais para a proposta de integração que pretendemos estabelecer entre a concepção advinda do estudo e as experiências das bibliotecas centrais da UFC e UNIFOR, escolhidas como campo para real ização da pesquisa. 3 Procedimentos Metodológicos A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva. Adota o procedimento de estudo de caso duplo aplicado nas bibliotecas da Universidade Federal do Ceará (UFC) e Universidade de Fortaleza (UNI FOR). Adota como instrumentos de pesquisa, a observação direta, questionário, entrevista e documentos bibliográficos. Utilizará a análise de conteúdo proposta por Bardin (2010), para organizar os dados, entendida como: 2191 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • ., 's itárl.s Trabalho completo [ ... ] um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) destas mensagens. (p. 42). A natureza da pesquisa se caracteriza como aplicada, por ensejar conhecimentos dirigidos à solução de questões específicas (SILVA; MENEZES, 2005). No que diz respeito à abordagem do problema, o estudo expressa aspectos predominantemente qualitativos. Neste estudo, a população será constituída por bibliotecários e a direção das bibliotecas universitárias da UFC e UNI FOR em função da experiência, respeito e qualidade no ensino superior destas instituições no Brasil. 4 Resultados Parciais Nos resultados correspondentes à pesquisa na literatura com vistas a identificar os elementos relacionados à GIC, apresentamos o Quadro 1 contendo as dimensões dos modelos que estão sendo adotados com seus respectivos elementos constitutivos, e no Quadro 2, apresentamos o resultado da interposição dos indicadores das propostas dos modelos em três focos : ações de gestão administrativas, suportes e processos para GI e GC que servirão de parâmetros para a construção do instrumento de diagnóstico de GIC para Biblioteca universitária, conforme demonstra o conteúdo do Quadro 2. Quadro 2- Resultados da interposição dos elementos contemplados nos modelos de GI e GC inseridos no Quadro 1. Gestão administrativa Suportes de GI e GC Processos de GI e GC Gestão 1)Promoção Integrada da Aprendizagem 1 Gestão da Informação 2)Definição de prioridades gerenciais 2)A criação de uma memória organizacional. 1)Adotar Estratégica 3)Definição Lideranças Estratégias de e 4 )Estabelecimento de uma coordenação de gestão da informação; 5)promover conscientização compreensão colaboradores a e dos 6)Determinação competências pessoas das das 3)Capacidade para reconhecer e aprender, tanto com o sucesso, quanto com o fracasso. 4)Organização nas Pessoas centrada 5)Organização centrada nos sistemas 6)Organização centrada na estrutura organizacional 7)Foco nas tecnológicas 8)Cultura Busca (1), obtenção(2), tratamento(3), armazenamento( 4), disponibilização(5), interpretação(6), análise(7), uso(8), geração(9), distribuição(10), utilidade(11), pertinência(12), atendimento às necessidades dos usuários(13) . A resolução de problemas(14), a criação de novos produtos(15) , a transferência de tecnologia(16) e métodos(17) e as boas práticas( 18). 2 Gestão do conhecimento ferramentas informacional, 2192 Criação da conhecimento( 1). base Gestão de de �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • .,'s itárl.s Trabalho completo gerencial e organizacional 9)Promoção da Gestão de projetos 10)lncutir a compartilhada Visão 11 )Avaliação do conhecimento existente relativo à necessidade futura. Conteúdo(2). Comunidades de prática(3) e times de conhecimento(4). Uso do conhecimento(5) , Identificação(6), aquisição(7) , desenvolvimento(8); compartilhamento(9) ; construção(10) e manutenção do conhecimento(11) ; descarte do conhecimento(12), compartilhamento de conhecimento(13), criação do conhecimento(14): Socialização(15), externalização( 16), combinação( 17) e internalização do conhecimento( 18). Fonte: Elaboração própria, 2012 Na coluna 1 do Quadro 2 listamos 6 ações estratégicas propostas pelos autores dos modelos considerados necessários às organizações, 11 elementos que as organizações precisam investir como suportes para a adoção de processos de Gestão da informação e do conhecimento e os indicadores propostos; sendo 18 de Gestão da Informação e 18 indicadores para gestão do conhecimento . Nesses resultados parciais foram identificados os elementos de Gestão administrativa e suportes de GI e GC que constituirão as variáveis a ser aplicadas por meio de entrevista aos gestores. Os processos/indicadores de GIC constituirão as categorias a serem mapeadas por meio de questionário aplicado aos bibliotecários, para identificar as práticas exercidas e as lacunas ainda existentes. No final da pesquisa esperamos apresentar a proposta de instrumento de diagnóstico de GI e GC em bibliotecas universitárias condensando indicadores de GI e de GC, baseados nos resultados obtidos no questionário, entrevista, observação e leituras que reflitam o campo de atuação na área . 5 Considerações Parciais Como informado na introdução, apresentamos os resultados referentes aos objetivos específicos de identificação na literatura dos conceitos de gestão da informação e do conhecimento e o mapeamento dos elementos teóricos relacionados que possam contemplar as especificidades do ambiente informacional adequado à biblioteca acadêmica . Os conceitos apresentados já revelam que as informações precisam ser gerenciadas da mesma forma que os outros recursos, de sorte que é preciso traçar políticas e programas de organização e tratamento para que elas se apresentem com maior eficácia. Portanto, é nítida a importância das informações no processo de tomada de decisão. 2193 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • ., 's itári.s Trabalho completo A Gestão do Conhecimento está baseada em parte na Gestão da Informação, enquanto a informação é definida como um fluxo de mensagens, o conhecimento é a combinação de informação e contexto, na medida em que produzem ações. Assim, a GI nas organizações torna-se não apenas necessária , mas indispensável para realizar a Gestão do Conhecimento nas organizações. Considerando a proximidade de conceitos entre as duas disciplinas, embora sejam distintas em relação ao objeto de atuação, partindo do entendimento de que a GI trabalha os fluxos formais da organização e a GC, os fluxos informais, o que nos leva a inferir que podem ser vistas e aplicadas de forma integrada. Essa compreensão valida a intenção de continuidade da pesquisa em busca de apresentar um instrumento que possa diagnosticar as práticas de GIC nas Bibliotecas universitárias. Nessa perspectiva, entendemos que a pesquisa irá contribuir para o desenvolvimento da área de Ciência da Informação com estudos sobre as relações da Gestão da informação com a Gestão do Conhecimento focalizando a atuação do bibliotecário nessas atividades em biblioteca universitária, propondo assim , um novo campo de estudo. Referências AMORIM, Fabiana Borelli; TOMAÉL, Maria Inês. Gestão da informação gestão do Conhecimento na prática organizacional : análise de estudos de casos. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, v. 8, n. 2, p. 01-22, jan./jun . 2011 . BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 2010. BEAL, Adriana . Gestão estratégica da informação. São Paulo: Atlas, 2004. BUKOWITZ, W. R. ; WILLlAMS , R. L. Manual de gestão do conhecimento: ferramentas e técnicas que criam valor para a empresa . Porto Alegre: Bookman, 2002 . CARDOSO , Luiz Henrique; PEREIRA, Edmeire Cristina. Teoria do caos e gestão da informação: uma integração na complexidade dos negócios e dos sistemas de informação. Transinformação. v. 17, n. 3, p. 221-233 , set.ldez. 2005 . CARVALHO, Gilda Maria Rocha de. Informação & conhecimento: uma abordagem organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001 . CASTRO, Gardênia. Gestão do conhecimento em biblioteca universitária: um instrumento de diagnóstico. 2005 . 160f. (Dissertação Mestrado em Ciências da Informação) - Centro de Ciências da Educação, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis. CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Editora SENAC , 2003 . 425p. COSTA, 1. ; VASCONCELOS, A. C. F.; CÂNDIDO, G. A. Diagnóstico de Gestão do 2194 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas 1ii ,. ~ Seminário Nadol'lalde Bibllotecu Uni" • ., 's itári.s Trabalho completo Conhecimento como Mecanismo para Criação de Valor: Um Estudo Exploratório no SEBRAE-PB. Revista Gestão Industrial, Ponta Grossa, v. 5, .2., p.80-98, abr.ljun . 2009. CYSNE , Fatima Portela Cysne. Transferência de conhecimento entre a universidade e a indústria: uma análise nacional. 305fl. Tese (Doutorado). Universidade Federal do Ceará, 2003. DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informação. 3. ed . São Paulo: Futura, 1998. _ _--.,.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial : como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. DUARTE , E. N.; SILVA, Alzira Karla Araújo da; COSTA, Suzana Queiroga da. Gestão da Informação e do Conhecimento: práticas de empresa "excelente em gestão empresarial" extensivas à unidades de informação. Informação & Sociedade: Estudos. 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Biblioteca Universitária. Disponível em : <http ://www.ufc.br/portal/index.php?option=com content&task=view&id=13&ltemid=3 Q >. Acesso em : 23 de jan . 2012 . 2196 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Proposta de integração de elementos de gestão da informação e do conhecimento para Biblioteca Universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Adriana Nóbrega da; Duarte, Emeide Nóbrega Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este estudo tem como intenção pesquisar Gestão da Informação e a Gestão do Conhecimento (GIC) para construção de um instrumento de diagnóstico GIC em bibliotecas universitárias, baseado na gestão estratégica da instituição. O foco desta investigação está no entendimento da Gestão do Conhecimento (GC) e de sua sistematização como um processo tal qual a Gestão da Informação (GI), e na integração de ambos em um modelo que permita o diagnóstico. A investigação está sendo desenvolvida na Universidade Federal do Ceará (UFC) e na Universidade de Fortaleza (UNIFOR). A pesquisa tem por objetivo principal propor um instrumento para diagnosticar o gerenciamento da informação e do conhecimento (GIC) de forma integrada para bibliotecas universitárias. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva de cunho qualitativo, considerada estudo de caso. Adota a análise de conteúdo para a coleta, organização e análise dos dados. Na visita exploratória para conhecer o ambiente de estudo, os dados preliminares observados indicam a necessidade de construção de um instrumento de diagnóstico de GIC de forma integrada a ser aplicado para bibliotecas universitárias. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5897/SNBU2012_036.pdf be4d8aff2fd033336fb577bb82811dff PDF Text Text Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido SUPERPOSiÇÃO DE TíTULOS EM BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: SUBsíDIOS PARA REPENSAR COLEÇÕES IMPRESSAS Rubens da Costa Silva Filho 1Bibliotecário. Especialista em Gestão Cultural, UFRGS - Escola de Enfermagem , Porto Alegre, RS 1 Introdução A Biblioteca da Escola de Administração (EA) é uma das 33 integrantes do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SBU/UFRGS), e tem como finalidade fornecer suporte informacional para complementação das atividades de ensino, pesquisa e extensão desenvolvidas na EA. A Biblioteca conta com uma coleção de 327 títulos de periódicos no meio impresso (71 títulos correntes e 256 não correntes), sendo em sua maioria de caráter científico, essa coleção ocupa cerca de 50% do espaço reservado ao acervo bibliográfico. Sobre a utilização de documentos eletrônicos por pesquisadores universitários, Crespo (2005 , p. 108) identifica o seguinte: Em relação às bibliotecas, [... ] o uso feito pelos pesquisadores se modificou e diminuiu muito. O pesquisador não vai mais até à biblioteca para efetuar suas buscas ou acessar os documentos. Agora ele realiza essas atividades em seu local de trabalho, através de um computador conectado à Internet, sem o intermédio da biblioteca da instituição a que se está vinculado. A Biblioteca da Escola de Administração da UFRGS enfrenta problemas em manter sua coleção de periódicos no formato impresso, devido ao já saturado espaço físico disponível para seu acervo. Verificou-se uma superposição de títulos no acervo de periódicos, com títulos em formato impresso e os mesmos em formato eletrônico livre na web. Pesquisa realizada por Tenopir (1999, 2000) aponta que os estudantes de pós-graduação preferem claramente os periódicos eletrônicos, e que a disponibilidade em forma digital é um de seus principais critérios de seleção quando da escolha de artigos para seus trabalhos acadêmicos. A pesquisa tem como objetivo principal avaliar a coleção de periódicos impressos, visando a possibilidade de remanejo ou desbastamento parcial ou total da atual coleção de periódicos impressos disponível no acervo da Biblioteca da Escola de Administração da UFRGS. Analisar a necessidade de manter a coleção de periódicos da Biblioteca em dois formatos: impresso e eletrônico. 2 Materiais e Métodos o presente estudo caracteriza-se por ser uma pesquisa de caráter 299 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido exploratório qualitativo baseada em fatores de uso. A população utilizada para este trabalho foi constituída pelo corpo docente e pelos alunos da Pós-Graduação da Escola de Administração da UFRGS. Para amostra desta pesquisa foi estabelecido que 10% do número total de docentes e de 10% dos alunos de mestrado e doutorado. O instrumento utilizado para a coleta dos dados foi um questionário, contendo 13 questões, dentre elas 12 questões fechadas, de múltipla escolha, e 1 questão aberta. O questionário para a coleta de dados foi enviado via correio eletrônico a todos os alunos de pós-graduação de mestrado e todos de doutorado. O instrumento também foi enviado, via correio eletrônico, a todos os professores da Instituição. Foi estabelecido um prazo de quinze dias para o retorno das respostas. Houve retorno de 39 questionários. 3 Resultados Parciais/Finais A pesquisa apontou que para a amostra , a informação em formato eletrônico possibilita algum tipo de vantagem em relação ao suporte impresso, o que pode ser uma das justificativas para o pouco aproveitamento da coleção impressa disponível pela biblioteca. Preferência no Formato da Informação 13% • Eletronico 13% • Papel • Indiferente Gráfico 1 - Preferência no Formato da Informação Fonte: SILVA FILHO, Rubens da Costa. Avaliação da coleção de periódicos da Biblioteca da Escola de Administração da UFRGS. 2006. 120f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2006. 4 Considerações Parciais/Finais A análise dos dados apontou que um dos motivos da baixa freqüência na utilização dos periódicos impressos da biblioteca é a flexibilidade que o meio eletrônico proporciona aos pesquisadores no acesso aos documentos científicos. A 300 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido disponibilidade em tempo integral, a possibilidade de encontrar a informação na íntegra, com rapidez e sem custo, na comodidade de casa. Mesmo pelo desinteresse demonstrado pelos alunos da pós-graduação e pelos professores da faculdade ao acervo de periódicos impressos, o autor percebe que ainda é cedo para a possibilidade de vir a ser realizado o processo de desfazimento dos títulos superpostos, isso devido a procura, mesmo que raquítica, pelas revistas no formato papel por alguns usuários. Há ainda o desconhecimento da freqüência na utilização da coleção impressa pelos alunos de graduação e pelos demais usuários da biblioteca , o que impossibilita que se realize o processo de desfazimento, ficando aqui a sugestão para a biblioteca a realização de um novo estudo afim de apontar a real utilização da coleção impressa por estes usuários. 5 Referências CRESPO, Isabel M. Um estudo sobre o comportamento de busca e uso de informação de pesquisadores das áreas de biologia molecular e biotecnologia: impactos do periódico científico eletrônico. 2005. 120f. Dissertação (Mestrado em Comunicação)-Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2005 . TENOPIR, Carol ; READ, Eleanor. patterns of database use in academic libraries. College & Research Libraries, v. 61, n. 3, p. 234-246, May 2000 . TENOPIR, Carol. Database use in academic libraries. Library Journal , n. 124, p. 36, 38, May 1999. 301 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Superposição de títulos em biblioteca universitária: subsídios para repensar coleções impressas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva Filho, Rubens da Costa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Análise da coleção de periódicos impressos, visando a possibilidade de remanejo ou desbastamento parcial ou total da atual coleção de periódicos impressos disponível no acervo da Biblioteca da Escola de Administração da UFRGS. A pesquisa tem como objetivo principal avaliar a coleção de periódicos impressos, visando a possibilidade de remanejo ou desbastamento parcial ou total da atual coleção de periódicos impressos disponível no acervo da Biblioteca da Escola de Administração da UFRGS. Analisar a necessidade de manter a coleção de periódicos da Biblioteca em dois formatos: impresso e eletrônico. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6103/SNBU2012_242.pdf 204588a13749aa763862e779ab7f47eb PDF Text Text i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Arquitetura e segurança de bibliotecas Resumo expandido Adequação do espaço físico da Biblioteca Florestan Fernandes, FFLCH, USP para a acessibilidade do deficiente físico. Brianda Sígolo 1, Marta Glória dos Santos 2, Zelinda Martins3, Carlos Alberto Carvalho4 , Ana Lúcia Santana5, Alexandre Moreira6, Edson Santana 7, Antônio Carlos BatistaS, Luiz Carlos dos Santos9 1 Bibliotecária, FFLCH-USP, São Paulo-SP, 2Técnica em documentação, FFLCH-USP, São Paulo-SP, em documentação, FFLCH-USP,São Paulo-SP, 4Auxiliar em documental-ão, FFLCHUSP,São Paulo-SP, 5Técnica em documentação, FFLCH-USP,São Paulo-SP, Técnico em documentação, FFLCH-USP,São Paulo-SP, 7Técnico em documentação, FFLCH-USP,São Paulo-SP, 8Técnico em documentação, FFLCH-USP, 9Zelador, FFLCH-USP, São Paulo-SP 3Auxiliar 1 Introdução O presente trabalho apresenta o processo de adequação do espaço físico realizado na Biblioteca Florestan Fernandes , da Faculdade de Filosofia e Letras e Ciências Humanas (FFCLH) , Universidade de São Paulo (USP) para torná-lo acessível aos deficientes físicos. Apesar do direito de ir e vir, garantida pela Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 e que assegura a todo cidadão a educação, saúde, trabalho, locomoção, transporte, esporte, cultura e lazer; e que prevê a garantia ao acesso adequado às pessoas portadoras de deficiência, os deficientes físicos encontram diversas barreiras, no entanto, para garantir seus direitos e entre estas barreiras estão às arquitetônicas. Nesse contexto , atendendo as exigências do Ministério Público, no final 2011 e início de 2012 , a Biblioteca Florestan Fernandes adequou seu espaço físico interno de acordo com a norma de Acessibilidade e edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos (ABNT NBR 9050/2004), para tentar eliminar as barreiras arquitetônicas que impediam pessoas com deficiências físicas, particularmente, os cadeirantes, de ter livre locomoção ao seu espaço físico. Com o maior acervo de materiais entre as bibliotecas da USP, a Biblioteca da FFLCH, segundo dados do Relatório Individual por Bibliotecas (RIBi) de 2011, possui cerca de 881 .812 itens (entre estes, 387.212 são livros impressos e 169.372 periódicos impressos), inseridos em uma área física de 6.200m 2 , disposto em três pisos. Desse modo, como espaço público e de conhecimento, esta Biblioteca possui a missão de promover o acesso e incentivar o uso e a geração da informação, além disso entende-se que na função da biblioteca pública extrapola os limites conhecidos pela grande maioria dos cidadãos comuns. Um de seus deveres é contribuir para a garantia dos direitos à cultura e à socialização das pessoas portadora de deficiência física " (JACINTO, 2008, p.89) . A justificativa deste trabalho deve-se ao fato de a Biblioteca Florestan Fernandes, como um espaço público, ter a obrigação de oferecer ao portador de deficiência física acesso com autonomia e segurança ao seu espaço físico. Desse modo, o objetivo desse trabalho é apresentar o processo de adequação à 2630 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Arquitetura e segurança de bibliotecas Resumo expandido acessibilidade do cadeirante realizado na biblioteca . Como problema estava adequar a área física para o cadeirante, tendo como desafio trabalhar com a norma ABNT NBR 9050/2004 e um acervo de 881 .812 itens. 2 Materiais e Métodos A Biblioteca Florestan Fernandes conta com cinco usuários reais cadeirantes. Para realizar a adequação do acervo, utilizou-se como base plantas baixas desenvolvidas pela arquiteta da Coordenadoria do Campus da Capital (COCESP), USP, a Norma ABNT NBR 9050/2004 e um mapeamento detalhado da quantidade de prateleiras ocupadas pelo acervo de livros e teses. Sete funcionários da biblioteca se reuniram durantes dois meses para adequar as plantas originais , criadas pela arquiteta, a fim de permitir o crescimento do acervo, melhor distribuição dos espaços de estudos, criação de corredores para as portas de emergência , posicionamento de estantes com diferentes medidas e também para planejar todo o processo de transferências dos materiais. Para realizar o projeto de adequação, conseguiu-se verbas através da parceria com Fundação de Amparo á Pesquisa do estado de São Paulo (FAPESP) e da própria Faculdade. 3 Resultados Finais Antes da adequação do espaço físico , a biblioteca contava apenas com banheiros adaptados e com elevadores para o transporte do deficiente aos outros pisos, porém devido a falta de planejamento do posicionalmente do acervo, não havia espaço suficiente para que um cadeirante se locomovesse livremente entre os corredores de estantes, que possuíam distâncias entre 80 cm a 84 cm , abaixo do recomendado . Desse modo, através da adaptação da planta baixa desenvolvida pelo COCESP, baseando-se na ABNT NBR 9050/2004 e o mapeamento do acervo, chegou-se aos seguintes resultados: espaçamento entre os corredores de estantes variando de 90 cm a 94 cm , além de 1,50 cm entre o final e início dos corredores e a parede, para permitir o giro da cadeira de rodas; corredores para as portas de emergências, planejamento e organização do espaço que permitiu utilizar duas medidas diferentes de estantes; planejamento estratégico para o crescimento do acervo, chegando-se a um total de 120 estantes para crescimento; realocação dos periódicos no piso térreo para estantes deslizantes; melhor planejamento e adequação dos espaços de estudos. A transferência do material foi realizada por duas empresas particulares sob a supervisão constante dos funcionários da biblioteca e a coordenação dos sete funcionários responsáveis pela mudança. 4 Considerações Finais A importância da adequação do espaço físico acessível , na Biblioteca Florestan Fernandes, que permitiu aos deficientes físicos se locomover em segurança e com autonomia , possibilitou também uma melhor organização e planejamento de seu acervo, que antes sofria, não apenas com a falta de acessibilidade, mas também com a falta de espaço e planejamento para o 2631 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Arquitetura e segurança de bibliotecas Resumo expandido crescimento de seu acervo . 5 Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . NBR 9050: acessibilidade e edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos. Rio de Janeiro, 2004a . 97 p. BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília , DF, Senado, 1998. JACINTO, S. O. A biblioteca pública e os deficientes físicos . Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, vA, n.2, p. 89-104, jul/dez. 2008 . UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO . Relatório individual por bibliotecas (RIBi). São Paulo: SIBi/USP, 2011. 2632 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Adequação do espaço físico da Biblioteca Florestan Fernandes, FFLCH, USP para a acessibilidade do deficiente físico. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sigolo, Brianda et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A justificativa deste trabalho deve-se ao fato de a Biblioteca Florestan Fernandes, como um espaço público, ter a obrigação de oferecer ao portador de deficiência física acesso com autonomia e segurança ao seu espaço físico. Desse modo, o objetivo desse trabalho é apresentar o processo de adequação à acessibilidade do cadeirante realizado na biblioteca. Como problema estava adequar a área física para o cadeirante, tendo como desafio trabalhar com a norma ABNT NBR 9050/2004 e um acervo de 881.812 itens. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6013/SNBU2012_152.pdf c26d46f61d149ba7180d9d68127baeba PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE REDES SOCIAIS NA BIBLIOTECA DA ESCOLA DE FILOSOFIA, LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO PAULO Cristiane de Melo Shirayama 1, Mariana Marquiorf 1Especialista em Gestão de Bens Culturais , Unifesp, Guarulhos, São Paulo 2Especialista em Jornalismo Científico, CTC-Centro de Tecnologia Canavieira, Piracicaba, São Paulo 1 Introdução Em vista do crescente uso das redes sociais por empresas e instituições de diferentes segmentos como um veículo de comunicação estratégica , foi identificada a possibilidade de desenvolver e implantar esta ferramenta na biblioteca da EFLCH para solucionar algumas dificuldades identificadas. O problema verificado consiste no fato dos usuários desconhecerem os serviços oferecidos pela biblioteca e não possuírem meios de interatividade com a mesma. Assim, este trabalho tem como objetivo propor um estudo para implantação de redes sociais que veiculem informações e estabeleçam um canal efetivo de comunicação com o usuário, criando vínculos e divulgando os serviços oferecidos pela biblioteca. Acredita-se que a biblioteca deve acompanhar o desenvolvimento de novas tecnologias, inovando e oferecendo outros serviços que possam ser utilizados a qualquer hora e lugar, trazendo informações pertinentes ao usuário. Para tanto, é preciso analisar quais tipos de serviços estão sendo disponibilizados pela biblioteca e quais as novas demandas dos usuários, numa tentativa de aproximação, proporcionando novas experiências de interatividade. Desta forma , temos como justificativa o avanço tecnológico que trouxe uma mudança cultural estabelecendo novos hábitos de adquirir o conhecimento e de buscar informações. Destaca-se, assim, a necessidade de inserção das bibliotecas nesses novos ambientes de informação e pesquisa, de forma a se adaptar às novas tendências, Por meio de observação do Setor de Referência da EFLCH , constatou-se que a maioria dos alunos e, inclusive, alguns professores desconheciam muitos dos serviços oferecidos pela biblioteca , como por exemplo, o Empréstimo entre Bibliotecas, orientações à pesquisa bibliográfica, entre outros. Este fato pode ser justificado pelo fato da biblioteca da EFLCH ser relativamente nova, pois foi criada em 2007 , estando ainda em fase de implantação de diversos serviços, principalmente no Setor de Referência. Atualmente há um único canal de comunicação da biblioteca que é um site gerenciado pelo departamento de Tecnologia da Informação da instituição. Essa página é pouco amigável , pouco dinâmica e possui poucas ferramentas de gerenciamento de conteúdo. Assim, identificou-se a necessidade de disponibilizar recursos mais abrangentes que atendam os usuários de maneira rápida e efetiva. De acordo com Aguiar e Silva (2010) "Os usuários universitários fazem uso dos sites de redes sociais no seu dia-a-dia. A internet e as redes sociais são, portanto, parte da realidade da comunidade acadêmica". Dessa forma , entende-se que esse modo de conexão permite a relação da biblioteca com o cotidiano dos 1685 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido usuários e é ainda uma abertura de divulgação e oferecimento de serviços por meio do ambiente virtual. 2 Materiais e Métodos Foi realizado um levantamento bibliográfico (estado da arte) sobre a conceituação e importância do uso de redes sociais em bibliotecas. Fez-se ainda um levantamento dos serviços oferecidos pela biblioteca da EFLCH e também dos serviços que poderiam ser oferecidos pela instituição, identificados através da literatura existente sobre serviços de referências virtuais. Por fim , foi elaborada uma estruturação de um plano efetivo de implantação de redes sociais na biblioteca da EFLCH, identificando-se os objetivos dessas ferramentas dentro da instituição. 3 Resultados Como parte dos resultados pretendidos está a criação de uma página institucional da biblioteca da EFLCH na rede social Facebook. Consolidando a ideia de estabelecer um canal de comunicação e interação do setor de Referência da instituição com seus usuários, contando para isso com uma política de gerenciamento da ferramenta e um fluxo de trabalho. 3.1 Objetivos Objetivos de implantação das redes Formação e capacitação dos usuários Interatividade com o usuário Divulgação dos serviços da biblioteca Ferramenta de estudo de usuários Criação de relacionamento com o usuário Melhoria da imagem da Biblioteca Divulgar informações sobre serviços de informação de modo dinâmico Divulgar informações sobre a biblioteca Fonte: Autores. 1686 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNl ck ~ = ~::::I~ Resumo expandido 3.2 Fluxo de trabalho para implantação do Facebook 1 8 Criacão de estudos de usuários através do ... desenvolvimento das mídias 7 Avaliação e acompanhamento do desempenho r 6 Criação canal[ e l alimen tação para colaboração dos membros da biblioteca 1 Levantamento de informçôes sobre os serviços da biblioteca [ 2 Levantamento sobre informações sobre os usuários em potencial Fluxo de implantação 5 Criação de uma rotina de postagem ~~=-----------~~/ Fonte: Autores. 1687 3 Criar perfil da Biblioteca no Face book r -4 Adicionar páginas relevantes e pesso~s ~a cOlul1nidacle acadenuca �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """""" ~ HaooNlck = ::::I~ Resumo expandido 3.3 Política de postagem Para evidenciar de forma clara os objetivos dessa rede social, e para que se norteie a rotina do fluxo de trabalho, percebeu-se a necessidade de criação de uma política de postagem . Eventos da I, Biblioteca = Informaçôes sobre recursos de pesquisa gratuitos na internet "- Serviços da Biblioteca Eventos das áreas de Ciências ,Humanas [ '~ li Política de posta gem ~ Informaçôes sobre recursos de pesquisa da Biblioteca .t Informações sobre fontes. pesquisas e assuntos correia cio nados Fonte: Autores. 1688 Incentivo a leitura e uso das bibliotecas Noticias das áreas de Ciências Humanas Notícias da Biblioteca �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 4 Considerações A partir do estudo realizado, com base na bibliografia relacionada a esta temática , espera-se que a implantação das redes sociais na biblioteca da EFLCH possa melhorar a divulgação e a utilização dos serviços oferecidos pela instituição. Espera-se obter uma maior interação entre a biblioteca, seus usuários e usuários potenciais. Bem como, propiciar novos estudos sobre satisfação e serviços oferecidos pela biblioteca para constante atualização. Neste sentido, tem-se a intenção de que a biblioteca consiga atualizar seus serviços e políticas permanentemente, frente à nova configuração de um mundo interligado pelo ambiente virtual. 5 Referências AGUIAR, Giseli Adornato de; SILVA, José Fernando Modesto da. As bibliotecas universitárias nas redes sociais: Facebook, Orkut, MySpace e Ning. In : XVI Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 111 Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais SIBDB, 2010, Rio de Janeiro, RJ . Onde estamos, aonde vamos. Rio de Janeiro, RJ : UFRJ/Sibi : CRUESP, 2010. 1689 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Proposta de implantação de redes sociais na Biblioteca Escolar de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da Universidade Federal de São Paulo. Creator An entity primarily responsible for making the resource Shirayama, Cristiane de Melo; Marquiori, Mariana Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho tem como objetivo propor um estudo para implantação de redes sociais que veiculem informações e estabeleçam um canal efetivo de comunicação com o usuário, criando vínculos e divulgando os serviços oferecido pela biblioteca. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6078/SNBU2012_217.pdf aebc21a7a983cc4cede6949649797781 PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MARKETING EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UMA REVISÃO DA LITERATURA Lucas Almeida Serafim 1, Ivan Bim Requemi, Adriana Nobrega da Silva3, Elieny do Nascimento Silva4, Carla Façanha de Brito5, Fátima Portela Cysne6 1Mestre em Ciência da Informação, Especialista MBA em Marketing Estratégico, Universidade Federal do Ceará, Juazeiro do Norte, Ceará 2Mestre em Engenharia de Produção, Grupo Educacional Uninter, Curitiba , Paraná 3 Mestre em Ciência da Informação, Universidade Federal do Ceará , Juazeiro do Norte-Ce 4 Mestre em Ciência da Informação, Universidade Federal do Ceará , Juazeiro do Norte-Ce 5 Mestre em Ciência da Informação, Universidade Federal do Ceará , Juazeiro do Norte-Ce 6 Doutora em Ciências da Informação, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira (UNILAB), Redenção, Ceará Resumo Discute a aplicação do marketing em bibliotecas de Instituições de Ensino Superior. A partir da revisão bibliográfica , analisa a universidade ao longo da história, para compreender a atuação das bibliotecas acadêmicas na sociedade contemporânea . Pela melhoraria das suas práticas informacionais, as bibliotecas acadêmicas aproveitam-se cada vez mais de conhecimentos interdisciplinares, dentre eles o marketing . Sob o conceito de marketing de serviços, procura-se traçar possibilidades de aplicação das técnicas bibliotecárias, em nível estratégico e operacional, exemplificando adaptações do Customer Relationship Management (CRM) e o composto de marketing . Constata que, embora haja a possibilidade de entendimento entre a Ciência da Informação (CI) e marketing, prevalece uma visão míope de marketing entre grande parte dos gestores de bibliotecas universitárias, como a falsa idéia da impossibilidade de aplicação do marketing em instituições que trabalham com bens intangíveis e que não visam o lucro. Conclui que junto à CI, o marketing adquire forte relevância social, auxiliando profissionais que lidam com a informação compreender e atender as reais necessidades de informação de suas comunidades. Palavras-Chave: Marketing em Bibliotecas Universitárias; Universidade; Marketing no Terceiro Setor. Abstract It discusses the application of marketing in libraries of institutions of higher education . Through a literature review, it analyzes the university throughout history, trying to understand the role of academic libraries in contemporary society. Through improvement of their information practices, academic libraries take advantage of increasingly interdisciplinary knowledge, including marketing. From the concept of marketing services, this study seeks to draw possibilities of application of librarianship technics, both in strategic and operational levei, e. g., illustrating adaptations of Customer Relationship Management (CRM) and marketing mixo It notes that, although the literature shows interdisciplinary relations between the Information Science and marketing , a short-sighted marketing still prevails among many of the managers of university libraries, creating the false idea of the impossibility of application of marketing in institutions which work with intangible 2316 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo elements (such as information) and not intended for profit. It concludes that along with the CI , marketing acquires strong social relevance, helping professionals who deal with information to understand and meet the real information needs of their communities. Keywords : Library Marketing; Universities; Non-profit sector Marketing. 1 Introdução o desenvolvimento das sociedades e suas necessidades de informação possuem íntima relação (MACGARRY, 1999), condicionando o progresso da humanidade ao aprimoramento das técnicas de aquisição, armazenamento, controle e disseminação de informações. No séc. XV, por exemplo, as transformações sociais na Europa ocidental que indicavam o fim da Idade Medieval tiveram como mola propulsora o advento da Imprensa. Pela primeira vez, a impressão por tipos móveis introduzida por Johannes Gutenberg possibilitou a larga disseminação das ideias existentes, limitadas anteriormente à tradição oral ou a cópia manual dos manuscritos, além de uma maior precisão na reprodução de textos e complexas ilustrações, sem erros, e a preservação do conteúdo através da duplicação massiva (KING,2004). De modo semelhante, as técnicas eletrônicas surgidas no período pós 11 Guerra Mundial, dentre as quais o computador e Internet, protagonizam o cenário de mudanças na sociedade contemporânea. Comumente denominadas novas tecnologias da informação e comunicação (TIC), elas regram o fluxo informacional nas diversas esferas da vida humana. Ainda em comparação com o impacto da imprensa, um marco histórico da Era Moderna, observa-se na atualidade uma semelhança no aumento da produção de informações, notadamente em proporções inimagináveis. No âmbito da informação científica, reforça-se nas Instituições de Ensino Superior a missão de gerar saber (ou conhecimento, entendido como algo intangível, inerente ao indivíduo e do uso das informações registradas nos mais variados suportes e formatos). Luckesi (1995, p. 42) considera a universidade: 'l ..] 'consciência crítica da sociedade', isto é, um corpo responsável por indagar, questionar, investigar, debater, discernir, propor caminhos de soluções, avaliar, na medida em que exercida as funções de criação, conservação e transmissão da cultura ", enquanto Macgarry (1999, p. 139) ressalta que: " a educação e a formação de recursos humanos são as bases da criação de conhecimentos, que por sua vez criarão riqueza material e espiritual". De um modo mais abrangente, a Lei de Diretrizes e Bases da Educação (Lei nO 9.394/1996) enfatiza : Art. 43. A educação superior tem por finalidade : I - estimular a criação cultural e o desenvolvimento do espirito científico e do pensamento reflexivo; 11 - formar diplomados nas diferentes áreas de conhecimento, aptos para a inserção em setores profissionais e para a participação no desenvolvimento da sociedade brasileira , e colaborar na sua formação contínua; 111 - incentivar o trabalho de pesquisa e investigação científica , visando o desenvolvimento da ciência e da tecnologia e da criação e difusão da cultura , e, desse modo , desenvolver o entendimento do homem e do meio em que vive; 2317 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo IV - promover a divulgação de conhecimentos culturais , científicos e técnicos que constituem patrimônio da humanidade e comunicar o saber através do ensino, de publicações ou de outras formas de comunicação; V - suscitar o desejo permanente de aperfeiçoamento cultural e profissional e possibilitar a correspondente concretização, integrando os conhecimentos que vão sendo adquiridos numa estrutura intelectual sistematizadora do conhecimento de cada geração; VI - estimular o conhecimento dos problemas do mundo presente, em particular os nacionais e regionais, prestar serviços especializados à comunidade e estabelecer com esta uma relação de reciprocidade; VII - promover a extensão, aberta à participação da população, visando à difusão das conquistas e benefícios resultantes da criação cultural e da pesquisa científica e tecnológica geradas na instituição (BRASIL, 1996 1 apud BRUNO ; MEDEIROS; MELO, 2008, p. 43). No almejo por corresponder à tamanha responsabilidade social, destaca-se a relevância dos serviços de informação, tradicionalmente oferecidos nas bibliotecas acadêmicas, dispositivos essenciais no fluxo da informação científica. A história das bibliotecas acadêmicas confunde-se com a das universidades. Até o fim da Idade Medieval, as bibliotecas das poucas instituições de ensino superior tinham como principal objetivo a coleta, armazenamento e preservação de um conjunto crescente de informações (os copistas, e seus manuscritos, participaram ativamente dos primeiros acervos das bibliotecas acadêmicas) . Numa perspectiva "custodial" (SILVA, 2006), o acesso à informação registrada era restrito a poucos. Consideradas "templos do saber", as bibliotecas das primeiras universidades tinham a função de guardar os livros, como relata Macgarry (1999, p. 114): O acervo, como era tão costumeiro tanto nas instituições monásticas como acadêmicas , dividia-se em duas partes : os livros mais consultados eram acorrentados na biblioteca principal ; os disponíveis para empréstimo eram guardados numa sala separada . Na contemporaneidade, inserida no contexto de uma sociedade baseada em informação, o seu papel passa a ser não apenas de preservação, mas o de transferência da informação (GREER, GROVER; FOWLER, 2007). A complexidade da atual sociedade eleva a informação a um status de cientificidade, cabendo a (nem tão) emergente Ciência da Informação (CI) , repensar as práticas informacionais das bibliotecas acadêmicas. Neste trabalho, através de uma revisão de literatura, objetiva-se demonstrar as relações entre bibliotecas acadêmicas e o marketing, ou CI e marketing, a partir do pressuposto de que das relações interdisciplinares entre essas áreas do conhecimento pode contribuir para um melhor entendimento das necessidades de informação daqueles indivíduos responsáveis pela produção científica (conhecimento científico), diferencial para o desenvolvimento das nações e indivíduos. Mostrar tendências da visão do marketing nos serviços bibliotecários e, sobretudo, as barreiras da sua não aplicação faz parte dos objetivos deste estudo. 2 Sociedade da Informação A relevância da informação para atual sociedade pode ser verificada nas diversas tentativas de caracterizá-Ia ou descrevê-Ia, em distintos contextos e áreas do conhecimento. Aliada ao advento das TIC , a informação torna-se base BRASIL. Ministério da Educação. lei de Diretrizes e Bases da Educação (lei Brasilia, 1996. 1 2318 nO 9.394/1996) . �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo paradigmática da sociedade contemporânea, constituindo-se numa "revolução tecnológica" ou "da informação", a qual Oliveira (1994 , p. 38) descreve como : "àqueles raros momentos na história da humanidade caracterizados por modificações rápidas nas estruturas sociais e que alteram significativamente velhos hábitos e costumes". Ainda na década de 70 , Toffler (1970) advertia que até o séc. XXI milhões de pessoas comuns, psicologicamente normais, sofreriam uma colisão repentina, em um curto espaço de tempo, com o futuro. Segundo o autor, o "choque do futuro" (future shock) seria uma nova doença psicológica que, à época , não encontrada no Index Medicus 2 e em nenhuma lista de anormalidades psicológicas (TOFFLER, 1970, p. 10). Do tratamento para "a doença da mudança", que envolvia a compreensão de uma teoria da adaptação, pouco se conhecia . O ineditismo da abordagem de Toffler (1970), como o mesmo ressalta na sua parte introdutória, foi discutir o amanhã , não pelo seu lado metálico, físico , mas pelo lado humano, "soft", dos componentes intangíveis que moldam a realidade . Dez anos mais tarde o mesmo autor propõe uma análise histórica da civilização em três fases , descritas como "ondas", a saber: a) a revolução agrícola (Primeira Onda) : a terra era base da economia , da vida , da cultura , da estrutura familiar e da política; em termos de informação, sua característica secundária refletia sua principal forma de disseminação - a oralidade; b) a revolução industrial (Segunda Onda) : o carvão, o gás e o petróleo, fontes de energia não renováveis, tornam possível a produção em massa; a industrialização também proporcionou grandes transformações sociais: " ... ela colocou trator na fazenda , a máquina de escrever no escritório , e o refrigerador na cozinha" (TOFFLER, 1980, 23) ; no cenário informacional, grandes quantidades de informação passaram a ser produzidas, havendo a necessidade de distribuí-Ias de maneira eficiente, dando base para novos serviços de informação, tais como serviços postais, os memorandos, o telefone, o telégrafo e rádio; ela ainda permanece disseminando em algumas partes do mundo, já que em países como o México e China, os camponeses continuam migrando para as cidades em busca de empregos pouco especializados nas linhas de montagens das fábricas (TOFFLER, 2003); c) a Era da informação (Terceira Onda), que estaria apenas no seu início, nos Estados Unídos, em 1955; na economia , a força braçal é substituída pela força mental (TOFFLER, 1980). A abordagem de Toffler (1980) sobre a Era da Informação, em uma época na qual a Internet nem era tão conhecida , continua em evidência . Em 2009, o presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, ao declarar outubro o mês de conscientização nacional para a competência em informação (National Information Literacy Awareness Month) , retoma , de forma indireta, o conceito de Toffler (1980), chamando atenção para a "Era da Informação". Em seu discurso, Obama destaca que todos os dias os americanos são inundados com uma vasta quantidade de informações: notícias 24 horas por dia, milhares de redes televisivas e de rádio , junto à imensa coleção de fontes on-line , têm desafiado o modo como as 2 o Index Medicus (IM), publicado atualmente pela National Library of Medicine (NLM), é um índice global de artigos de revistas científicas médicas, publicados desde 1879. 2319 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo informações são gerenciadas. E continua: mais do que a mera posse de dados, necessita-se de novas habilidades para adquirir, coletar e avaliar informações para situações diversas, convergindo para um novo tipo de aprendizagem (Iiteracy), a competência em informação (information literacy) que também requer indivíduos competentes nas tecnologias da comunicação, incluindo computadores e dispositivos móveis que auxiliam o processo diário de tomadas de decisões. Na "sociedade em rede", "sociedade informacional", ou "sociedade da informação", descrita por Castells (1999, p. 119), o "informacionalismo" gerou apenas uma nova roupagem para as desigualdades sociais anteriormente conhecidas. Segundo o autor: ''[ 00'] na essência, não são as tecnologias que mudam a sociedade, mas a sua utilização dentro do modo de produção capitalista, que busca o lucro, a expansão, a internacionalização de tudo o que tem valor econômico" (CASTELLS , 1999, p. 119). Nesta mesma perspectiva, Lévy (2001 , p. 40) descreve uma "nova economia" baseada no conhecimento, na qual: "ideias e informações são vendidas e compradas [00 '] elas têm um preço". Dentro da dinâmica do "capitalismo da informação", Levy (2001) explica que a matéria fica saturada de informações, que as coisas acumulam conhecimentos, e que elas formam um conhecimento coletivo que deveria ser acessado em benefício de todos: A economia do conhecimento só poderá oferecer seu potencial à humanidade se o ciberespaço se tornar mais acessível a todos e for utilizado não somente para os negócios, mas também para debater e resolver coletivamente os grandes problemas da comunidade mundial (LEVY, 2001 , p. 41) . Como evolução das discussões sobre o paradigma informacional, uma próxima "onda", começa a ser discutida frente aos desafios do séc. XXI. Para Gardner (1994), em alusão direta a "Terceira Onda" de Toffler (1980), a humanidade já vive uma Quarta Onda, que não estaria baseada no conhecimento, como a terceira , mas na capacidade que o indivíduo possui para adquirir novos conhecimentos. No âmbito organizacional, esta nova tendência tem feito surgir um novo modelo organizacional com base em aprendizagem . Para Senge (1994, p. 3), sucesso das organizações está cada vez menos relacionado à modelos coorporativos de controle e comando, e muito mais à sua capacidade de criar e compartilhar continuamente conhecimento novo. Para isso, o autor afirma que cinco novos componentes tecnológicos (disciplinas) convergem para nas organizações que aprendem (Iearning organizations) , a saber: a) Pensamento Sistemático (Systems Thinking) : a solução dos grandes problemas organizacionais surge na análise do sistema como um todo, e não em partes isoladas; b) Domínio pessoal (Personal Mastery): aquela disciplina do contínuo clareamento e aprofundamento da visão pessoal do indivíduo, de focar energias, de desenvolver paciência e de ver a realidade objetivamente; c) Modelos mentais (Mental Models): são considerados os conceitos, generalizações e imagens que influenciam a ação dos indivíduos; d) Construção de uma visão compartilhada (Building Shared Vision) : através desta disciplina, há uma tradução das visões pessoais para um objetivo comum , uma mesma identidade e senso de destino; e) Aprendizagem em grupo: esta disciplina começa com o diálogo, a capacidade dos membros de um grupo de deixarem de lado os pressupostos e terem um pensamento genuíno em conjunto. (SENGE, 1994, p. 4-5) . 2320 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Segundo Senge (1994) , o grande desafio é o desenvolvimento das disciplinas em conjunto, atribuindo ao pensamento sistêmico à quinta disciplina, já que ela integra as demais em um corpo coerente de teoria e prática. 3 Bibliotecas Acadêmicas e o Marketing As bibliotecas acadêmicas surgem na Europa com as primeiras universidades, originárias das escolas medievais, em meio a transformações tecnológicas, político e econômicas, merecendo destaque neste processo a invenção da imprensa , no fim da Idade Média e início da Idade Moderna. Neste período, o desenvolvimento das cidades e a melhoria na qualidade de vida da população instigam nos indivíduos a necessidade de entender a realidade onde estavam inseridos, obtendo nas "studia generalia universitatis", como eram denominadas as primeiras universidades (organismos de ensino criados para dar a sacerdotes e monges educação mais profunda que a recebida nas escolas religiosas) um espaço destinado a fazerem seus questionamentos sobre os valores, as normas e as verdades até então aceitas. Eram lugares onde clérigos e leigos podiam ser educados fora da norma, e o vigor de sua vida intelectual atraiu estudantes e professores (GARCIA, 2005 ; MACGARRY, 1999). Até a revolução industrial, as bibliotecas acadêmicas não eram bem difundidas no mundo. Com expansão das universidades, elas assumem a função de educadora, constituindo o pilar dessas instituições na medida em que davam suporte informacional para as pesquisas que ali se desenvolviam. Deste modo, tiveram um papel essencial na difusão dos benefícios proporcionados pelo conhecimento registrado , que crescia a cada dia, sobretudo após a invenção dos tipos móveis (GREER; GROVER; FOWLER, 2007). O atendimento das necessidades de informação de indivíduos inseridos em comunidades variadas continua sendo a razão de existir das bibliotecas, e uma das áreas nas quais seus gestores apoiam suas práticas é a de marketing. Vários estudos na área de CI vêm demonstrando a aplicação do marketing em bibliotecas (ADEYOYIN, 2005 ; AMARAL, 1996, 2009; BRINDLEY, 2006; OLIVEIRA, 1985; OTTONI , 1995; SEN , 2006 ; SILVA, 2000), embora relativamente recentes e escassos (AMARAL, 1996). É cada vez mais pertinente a aplicação dos conceitos do marketing nos setores sem fins lucrativos e que lidam com bens intangíveis, sendo esta a base para o marketing para serviços. No âmbito dos serviços bibliotecários especializados, inerentes às bibliotecas universitárias, não se admite mais, frente aos novos desafios que caracterizam o atual cenário da informação, uma visão estreita sobre o marketing. As bibliotecas devem ser consideradas um negócio, e como qualquer outro , deve estar voltado para as necessidades de seus clientes/usuários, se não quiserem perecer em um mercado cada vez mais competitivo (AMARAL, 2009) . A Era do "marketing de massa", na qual volume de produtos oferecidos ao mercado significava o sucesso no mundo dos negócios, em detrimento das necessidades dos consumidores, encontra-se ultrapassada. As necessidades e desejos dos clientes vêm antes da oferta do produto/serviço e o fator "qualidade" é um pré-requisito para se permanecer no mercado . O sucesso empresarial , na atual conjectura , perpassa pela conquista e fidelização de clientes, que só é alcançada 2321 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo através da vantagem competitiva, que é aquela característica única de uma empresa que a faz se destacar no mercado em que ela atua. Esta mesma realidade , caracterizada pela alta competitividade do mercado, crises financeiras , políticas e sociais, também atingiu as bibliotecas universitárias, que buscam sobreviver (a biblioteca não existe sem usuários) e exercer a sua responsabilidade social , pois delas depende a qualidade da educação oferecida pelas universidades, que necessitam de informação para gerar conhecimento novo. O grande potencial de melhoramento dos serviços de informação de bibliotecas, a abordagem do marketing não reflete a realidade vivida pela maior parte das bibliotecas. Sen (2006) esclarece que apesar da existência de esforços para o marketing, muitas vezes suprimidos por falta de recursos financeiros , há ainda uma grande parte dos administradores de bibliotecas que acham incompreensível sua aplicação para os serviços de bibliotecas, já que elas não visam o lucro. Ainda prevalece entre seus líderes o marketing como sinônimo de vendas. Como se percebe, já não é de agora que bibliotecários e especialistas em informação têm debatido a idéia de marketing para bibliotecas e outras unidades de informação, tendo destaque as bibliotecas universitárias. As rápidas mudanças experimentadas pelas áreas interdisciplinares da Biblioteconomia , Gestão da Informação e Ciência da Informação, especialmente as facilidades de uso de portais de serviços de informação, promovidas pelas TI tem levado a áreas a um crescente interesse em aprender e entender marketing para implementá-lo em suas instituições. Produtos e serviços de informação, em uma multiplicidade de formatos , para uma clientela cada vez mais exigente, tem tornado bibliotecas e outras unidades de informação mais competitivos e alertas. Essas unidades de informação estão sendo fortemente pressionada, a partir da revolução da informação, a reponderem aos desafios de cortes no orçamento, aumento da base de usuários, rápido crescimento do acervo e materiais, custos crescentes, demandas na rede, concorrência dos fornecedores de banco de dados, assim como a complexidade das necessidades de informação. Essas pressões vem forçando os bibliotecários a adoção de marketing para melhorar a gestão da biblioteca e outras unidades de informação. 3.1 Marketing de Serviços O Marketing tem como objetivo identificar a base de clientes para determinar e atender suas necessidades, desejos e demandas, projetando e disponibilizando produtos e serviços adequados. O foco principal do conceito de marketing é o cliente , sendo seu objetivo a satisfazer suas necessidades. Rowley (2001) chama de marketing, o processo de gestão que identifica e antecipa , e os requisitos de suprimentos dos clientes, de forma eficiente e rentável. Kotler (1999) diz, que o marketing é o processo de planejar e executar conceber, dar preço, promover e distribuir bens, serviços e idéias para criar trocas com grupos-alvo de modo a satisfazer clientes e os objetivos organizacionais. Sob a amplitude do termo marketing, estuda-se os conceitos como a construção de relacionamento com o cliente , identidade corporativa , comunicações de marketing, coletar dados, estratégias e planejamento de marketing com respeito a produtos e serviços de informação. São Kotler e Levy (1969) que trazem as primeiras abordagens do marketing aplicado a serviços (Terceiro Setor). Os autores lembravam que nos 2322 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo embates políticos, no recrutamento de estudantes para as universidades, ou em angariar fundos , os "candidatos", a "educação superior" e as "causas" eram comercializados tanto quanto pastas de dentes, sabão e aço, fato até então ignorado pelos estudantes de marketing (KOTLER; LEVY, 1969, p. 10). Nesta perspectiva, o marketing torna-se a ponte que liga produtores e consumidores, resultando em um melhoramento no padrão de vida da sociedade (ADEYOYIN, 2005) . Constitui-se, portanto, em um: " [ ... ] processo social e gerencial por meio do qual os indivíduos e os grupos obtêm aquilo de que precisam e também o que desejam, em razão da criação e troca de produtos/serviços de valor com outras pessoas". (KOTLER; ARMSTRONG, 2001 3 apud KOTLER; HAYES; BLOOM, 2002, p. 7). A partir deste conceito, Kotler, Hayes e Bloom (2002) tecem sobre alguns pontos sobre esta abordagem contemporânea do marketing que sinalizam possíveis aplicações na realidade dos serviços bibliotecários. O primeiro deles é que o marketing: "é um processo gerencial que se manifesta por intermédio de programas cuidadosamente elaborados - e não ações fortuitas". Encontra-se, portanto, estritamente relacionado ao planejamento estratégico, uma atividade ainda rara nos serviços de informação (MATTHEWS, 2005). O papel do marketing dentro do processo de administração estratégica , podendo-se dividir as atividades de marketing em duas fases : a) o marketing estratégico: pressupõe a análise sistemática e permanente das necessidades de mercado e desenvolvimento de conceitos e produtos com bom desempenho, destinados a compradores específicos e que apresentam qualidades distintivas que os diferenciam dos concorrentes imediatos, assegurando deste modo uma vantagem concorrencial duradoura e defensável; é relativo às funções que precedem a produção e a venda do produto (ZENONE, 2007); inclui o estudo do mercado, a escolha do mercado-alvo, a concepção do produto, a fixação do prelo, a escolha dos canais de distribuição e a elaboração de uma estratégia de comunicação e produção ; b) o marketing operacional: abrange operações de marketing posteriores à produção, tais como a criação e desenvolvimento de campanhas de publicidade e promoção, a ação dos vendedores e de marketing direto, a distribuição dos produtos e merchandising e os serviços pós-venda; é de curto prazo e sua ação tem caracterização de reação perante os (CEZARINO; acontecimentos e oportunidades já existentes CAMPOMAR,2004). O segundo está relacionado ao relacionamento do marketing com as necessidades, desejos e exigências de um determinado grupo. Enquanto as necessidades são uma condição humana, não inventada pelos profissionais de marketing , podendo ser necessidades físicas (alimentação, vestuário, aquecimento) , sociais (afeto) e individuais (auto-realização), os desejos "são a forma assumida pelas necessidades humanas, moldadas pela cultura e pela personalidade individual" (KOTLER; HAYES; BLOOM , 2002 , p. 10). Ao conhecer as necessidades, os desejos e exigências de uma comunidade de usuários, as bibliotecas podem desenvolver estratégias de marketing e serviços de informação mais relevantes. O terceiro, fundamental no moderno conceito de marketing, é entender o 3 KOTLER P. ; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . 8. ed. São Paulo: Prentice. Hall, 2001 . 2323 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo marketing como um processo de troca . Trata-se de um processo voluntário, no qual prestadores e clientes se beneficiam mutuamente. No campo informacional , o benefício para o usuário pode ser a solução para um problema, ao adquirir a informação desejada, enquanto para a biblioteca (estoque de informação), pode ser o reconhecimento dentro da comunidade onde ela está inserida Uá que a biblioteca precisa ser útil para existir). O quarto considera que a atividade de marketing baseia-se na segmentação de mercado. Certo de que é impossível atender a uma comunidade de usuários, o gestor da biblioteca universitária deve estar preparado para decidir quais os segmentos que deverão ser atendidos, tomando como base, por exemplo, a missão da biblioteca. O quinto defende o marketing orientado ao usuário, tendo como base suas necessidades e desejos (de informação), e não àqueles que oferecem o serviço . No âmbito informacional, a qualidade dos serviços técnicos de tratamento da informação não são mais suficientes para garantir a eficiência de sistemas de recuperação da informação. O sexto considera que o sucesso do marketing, em longo prazo, está relacionado à satisfação do cliente , definida como "a diferença entre as expectativas do cliente, em relação a um serviço, comparadas ao serviço que o cliente na verdade recebeu " (KOTLER ; HAYES; BLOOM , 2002 , p. 10). Informações precisas e atualizadas, em tempo hábil, serviços de disseminação seletiva, treinamentos específicos para necessidades específicas de informação, acesso remoto á bases de dados especializadas, são alguns exemplos de serviços que agregam valor e elevam o nível de satisfação dos usuários das bibliotecas universitárias, pejorativamente reconhecidas ou mesmo limitadas aos tradicionais serviços de empréstimo de livros. Por último, destaca-se o desenvolvimento de um relacionamento com os clientes, definidos no âmbito das bibliotecas como os usuários de informação, requisito fundamental para a satisfação em longo prazo. Fornecedores e distribuidores (Editores, Professores, dentre outros) também estão incluídos nesse processo . Um reflexo desta nova perspectiva do marketing , aliado ao desenvolvimento das novas tecnologias da informação e comunicação, é atender as necessidades e os desejos de consumidores/clientes/usuários de serviços em um nível cada vez mais personalizado. Em um mercado globalizado, no qual a competitividade acirrada força a busca pela qualidade, o diferencial entre as empresas está relacionado ao valor percebido pelo cliente. Nos serviços, Kotler, Hayes e Bloom (2002, p. 237) ressaltam que os consumidores preferem aqueles que oferecem um maior valor, estando a vantagem competitiva relacionada à: "[00'] maiores benefícios e/ou pela redução do custo geral de maneira mais eficaz que os concorrentes". Localização, qualidade, características especiais, qualidade do desempenho, tecnologias utilizadas ou disponíveis, preços cobrados, atitudes pessoais dos funcionários são outros modos de diferenciação das empresas prestadoras de serviços profissionais destacados por Kotler, Hayes e Bloom (2002) , cujas iniciativas devem atender os seguintes critérios: a) importância: as diferenças devem oferecer uma vantagem muito valorizada pelos clientes-alvo; 2324 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo b) exclusividade: os concorrentes não poderão oferecer a mesma diferença ou , por outro lado, a empresa deve oferecê-Ia de maneira mais evidente; c) superioridade: a diferença deve ser superior às outras formas pelas quais os clientes poderiam obter o mesmo benefício; d) comunicabilidade: a diferença deve comunicável e perceptível pelos compradores; e) inovação: os concorrentes não poderão copiar facilmente a diferença; f) acessibilidade : os compradores deverão estar capacitados a pagar o preço da diferença; g) lucratividade: a empresa deve ser capaz de introduzir a diferença de modo lucrativo (KOTLER; HAYES; BLOOM, 2002, p. 240). Na perspectiva de troca de valores, agregados a produtos e serviços, baseia o marketing de relacionamento, também aplicável no âmbito das bibliotecas acadêmicas. Surgido na década de 90, esta abordagem do marketing prega o conceito de fidelização do cliente, investindo prioritariamente na manutenção dos clientes já conquistados, diferenciando aqueles de maior valor, oferecendo-os produtos e serviços personalizados, dos que são prejuízo, sem descartar os prospects (clientes em potencial). Uma das tecnologias de relacionamento disponíveis é o CRM, sigla derivada do termo Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente. Segundo Greenberg (2001), o CRM é uma ferramenta gerencial, um software, [... ] um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios por meio do marketing, vendas e serviços independentemente do canal de comunicação", que pode auxiliar na determinação de clientes pelas empresas , uma tarefa cada vez mais difícil no atual cenário. No âmbito das bibliotecas acadêmicas, Neves, Souza e Lucas (2006) buscam identificar pontos de convergência entre a noção de CRM e o desenvolvimento de módulos de usuários dos sistemas de gerenciamento de bibliotecas. Para tanto, os autores tomam como base o modelo teórico de CRM de Peppers, Rogers e Dorf (1999), o qual define 4 passos chaves para um programa de marketing um-a-um (one-to-one marketing, uma outra denominação para o CRM), que são: a) identificação dos clientes: a empresa deve estar apta a localizar e contatar um número razoável de clientes diretamente, ou ao menos uma porção razoável dos seus mais valiosos clientes; é primordial conhecer os clientes o mais detalhado possível, não apenas seus nomes e características de endereçamento (tais como números de endereço, números de telefone e contas bancárias), mas seus hábitos, preferências e assim por diante; a atualização da base de dados a cada contato também é essencial; identificar clientes que se beneficiam dos seus produtos e serviços, mesmo que indiretamente, na cadeia produtiva, faz parte deste processo; b) diferenciação dos clientes: de um modo geral, os clientes diferenciam-se pelos seus diferentes níveis de valores e por possuírem necessidades diferenciadas; a diferenciação, que auxilia na decisão de uma estratégia apropriada de um negócio e proporciona que a empresa molde seu comportamento de acordo com cada cliente, de modo a refletir suas 2325 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, c) d) a) b) c) d) e) f) a) b) IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo necessidades e valores, contribui para a empresa focar seus esforços e ganhar mais vantagens com os seus clientes mais valiosos; interação com os clientes: melhorando o custo-benefício e a eficácia processos interativos, através da utilização das tecnologias de informação e comunicação disponíveis, já que são canais de baixo custo (um site bem estruturado e atualizado pode substituir um Call Center), assim como na geração de informação oportuna e eficiente, proporcionando uma melhor percepção nas necessidades dos clientes ou um retrato mais preciso do valor de um cliente; cada interação deveria ter como base as que já foram realizadas anteriormente. personalização do comportamento do negócio: por último, para atar o cliente a um relacionamento de aprendizagem, a empresa deve procurar adaptar alguns aspectos do seu comportamento de acordo com as necessidades expressadas pelos clientes, podendo ser desde a personalização em massa da fabricação de um produto até o modo como o mesmo é embalado; tal customização é baseada no que foi aprendido sobre aquele cliente nas vendas, no marketing ou em qualquer outro departamento (PEPPERS; ROGERS , DORF, 1999). No estudo de Neves, Souza e Lucas (2006) , que avaliou os sistemas Pergamum , Sophia e Gnuteca, as informações relacionadas à categoria Identificação, correspondiam: cadastro e perfil do usuário: contendo não apenas informações cadastrais (endereço, telefone, curso, semestre, etc.), mas informações que possibilitem o conhecimento das necessidades de informação dos membros da comunidade acadêmica ; histórico do usuário na circulação de materiais (consulta, empréstimo, reserva): demonstram o uso das fontes de informação pelo leitor; material pendente: indica o interesse do usuário por uma obra específica, em períodos de tempo e contextos distintos; área de interesses: informações que auxiliam na fase de desenvolvimento de coleções, possibilitando aos gerentes de bibliotecas investirem os recursos já tão escassos em áreas com maior demanda ; multas sanções e bloqueios: permitem conhecer o comportamento dos usuários quanto ao maus hábitos no uso do acervo, assim como focar ações preventivas naqueles que têm comportamento adequado; integração com o sistema acadêmico: obtendo informações dos outros sistemas de informação de uma universidade. Na fase de diferenciação, Neves, Souza e Lucas (2006) consideraram como variáveis: categorias: ou tipos de usuários (docentes, discentes, funcionários efetivos, funcionários terceirizados, visitantes, professor visitante, aluno especial); direitos, políticas e parâmetros: específicos para cada grupo de usuários; os parâmetros de empréstimos, por exemplo, passam a ser definidos em nível cada vez mais personalizado, de acordo com as necessidades informacionais de cada grupo, identificados nos já tradicionais tipos de usuários existentes: alunos, professores e funcionários . Na fase de interação, impulsionada pela possibilidade do uso 2326 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo dos processos automatizados, Neves, Souza e Lucas (2006) destacam: a) as listas de sugestão, seleção, aquisição e reclamações ; b) cartas de cobrança , de agradecimentos e de relacionamento (datas importantes para o usuário); c) autocadastro e autoperfil (atualização); d) verificação da situação do usuário; Por último, na personalização dos processos proporcionados pelos sistemas de automação de bibliotecas, Neves, Souza e Lucas (2006) destacam os alertas bibliográficos, a Disseminação Seletiva de Informação (DSI) e Alerta de Aquisição. Esses serviços, já conhecidos na comunidade bibliotecária mesmo antes do advento da internet, constituem uma tentativa das bibliotecas em fornecer informações relevantes e em tempo hábil a cada usuário. Ainda na década de 30, o pai da Biblioteconomia Indiana S. R. Ranganathan popularizou as 5 leis da biblioteconomia , até hoje reconhecidas em contextos diversos: "os livros são para usar; a cada leitor seu livro; a cada livro seu leitor, poupe o tempo do leitor; a biblioteca é um organismo em crescimento" (RANGANATHAN, 2009, p. 11). Um serviço de DSI, por exemplo, busca um tratamento personalizado e compatível com o perfil e linhas de pesquisa do usuário, destacando-se neste processo a coleta de informações relevantes, o tratamento técnico (indexação) do material coletado, e o envio dos dados. Saindo do nível estratégico, observa-se também a aplicação do marketing no nível tátic%peracional das bibliotecas acadêmicas. Adeyoyin (2005) propõe o mix de marketing , uma teoria bastante aceita na efetivação das atividades de marketing, baseada nos estudos de Borden (1949 apud SERRANO, 2006), que envolve a combinação de variáveis específicas que a organização utiliza para atingir o seu público-alvo . Nas bibliotecas acadêmicas, como o próprio nome sugere, o público alvo é formado por estudantes, professores, pesquisadores, funcionários. Assim, os 4 P's, ou composto mercadológico são: a) produto: refere-se aos serviços que a biblioteca geralmente oferece para seus clientes reais e potenciais; produto/serviço de informação é fruto de todo um processo sistemático de seleção, aquisição, tratamento da informação (a análise temática e descritiva dos materiais informacionais, nos mais variados suportes e formatos) , geração de catálogos, armazenamento e circulação de materiais (empréstimo/devolução/reserva de livros e outros materiais informacionais). Inclui os serviços de referencia, aqueles realizados face a face com o usuário, treinamentos que visam desenvolver a competência em informação, o acesso à bases de dados especializadas, os repositórios digitais, o acesso à internet, os serviços de comutação bibliográfica (que permitem aos usuários acesso à informações em redes de bibliotecas cooperantes) , dentre outros; b) Promoção: necessidade da promoção de seus serviços torna-se essencial, em um mercado da informação cada vez mais competitivo, que pode ser dar na forma de publicidade, eventos promocionais, etc; - na busca de vantagem competitiva, as bibliotecas podem têm como diferencial competitivo a qualidade de suas fontes informacionais, em tempos onde a credibilidade, falta de organização e acesso à informação -° 2327 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo relevante em tempo hábil, e os altos preços da informação especializada caracterizam o atual ambiente informacional; c) Praça : as novas tecnologias de rede dão uma nova abordagem aos serviços tradicionais; - As modernas bibliotecas buscam ir além do desenvolvimento de um acervo local de com qualidade, na medida em que promovem acesso às informações onde quer que elas estejam . O acesso remoto às fontes de informação em texto integral, assim como os serviços de comutação bibliográfica, dá uma nova dimensão à biblioteca, não mais limitada ao tempo e espaço (dando origem as suas novas nomenclaturas, tais como: biblioteca digital, sem paredes, sem papel, eletrônica , híbrida, repositórios digitais, etc.); d) Preço : nesta variável, Adeyoyin (2005) esclarece que a visão de que os serviços de informação devem ser totalmente gratuitos esta mudando; - As relações de trocas entre biblioteca e usuários se dão, principalmente, através de benefícios mútuos intangíveis (valor percebido), isto é, de informação/conhecimento. No âmbito das bibliotecas universitárias, os serviços de comutação bibliográfica são um exemplo desta tendência, embora prevaleça de um modo geral a gratuidade dos seus serviços. 5 Considerações Finais Tanto no nível conceitual quanto no prático, observa-se as relações multidisciplinares entre o marketing e os serviços bibliotecários, sobretudo em uma abordagem do marketing que vai além da troca de produtos e serviços, fundamentada no valor percebido entre clientes e empresas/prestadoras de serviços. As bibliotecas acadêmicas orientadas para o marketing começam a utilizar de ferramentas gerenciais até então identificadas somente em empresas tradicionais. Em um cenário competitivo, ações estratégicas de melhoramento dos serviços de informação especializados são realizadas graças a técnicas de marketing de relacionamento, como o CRM. No nível operacional, as bibliotecas, enquanto negócios que lidam com informação, adaptam os conceitos de composto de marketing na manutenção dos seus usuários reais, sem esquecer os potenciais, já devidamente segmentados de acordo com seus valores e características, criando oportunidades para um relacionamento duradouro. Por outro lado, embora o marketing tenha um papel estratégico no entendimento das necessidades informacionais de usuários de serviços de informação científica (bibliotecas acadêmicas), a sua aplicação ainda é tímida . Em muitas bibliotecas, a função de planejamento não é exercida, ou não é de forma rigorosa ou adequada, o que pode explicar, em parte, a visão míope do marketing pela comunidade bibliotecária . Ao procurar atender as necessidades dos indivíduos, junto com à CI, o marketing assume uma forte dimensão social , na medida em que ajuda a solucionar as problemáticas informacionais da sociedade . Referências ADEYOYIN , Samuel Olu . 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ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing estratégico e competitividade empresarial : formulando estratégias mercadológicas para organizações de alto desempenho. São Paulo: Novatec, 2007. 2330 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Marketing em bibliotecas universitárias: uma revisão da literatura. Creator An entity primarily responsible for making the resource Serafim, Lucas Almeida et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discute a aplicação do marketing em bibliotecas de Instituições de Ensino Superior. A partir da revisão bibliográfica, analisa a universidade ao longo da história, para compreender a atuação das bibliotecas acadêmicas na sociedade contemporânea. Pela melhoraria das suas práticas informacionais, as bibliotecas acadêmicas aproveitam-se cada vez mais de conhecimentos interdisciplinares, dentre eles o marketing. Sob o conceito de marketing de serviços, procura-se traçar possibilidades de aplicação das técnicas bibliotecárias, em nível estratégico e operacional, exemplificando adaptações do Customer Relationship Management (CRM) e o composto de marketing. Constata que, embora haja a possibilidade de entendimento entre a Ciência da Informação (CI) e marketing, prevalece uma visão míope de marketing entre grande parte dos gestores de bibliotecas universitárias, como a falsa idéia da impossibilidade de aplicação do marketing em instituições que trabalham com bens intangíveis e que não visam o lucro. Conclui que junto à CI, o marketing adquire forte relevância social, auxiliando profissionais que lidam com a informação compreender e atender as reais necessidades de informação de suas comunidades. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6017/SNBU2012_156.pdf e5a1b6212039dcc11216c4e2b23f558e PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i _ Jr.M\oo :i = ~ ~de lI"kllnu Ualftr,kMI.u Resumo expandido PROJETO, ELABORAÇÃO E GESTÃO DE WEBSITES PARA BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Alexandre Ribas Semeler1, Veleida Ana Blan~, Márcia Maria de Miranda Martins da Costa3, Anderson Biers, Diego Fernandes Silva 1Mestre em Comunicação e Informação, Biblioteca do Instituto de Geociências , Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre, RS 2Mestre em Memória Social e Bens Culturais, Biblioteca do Instituto de Geociências, Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre, RS 3Bacharel em Ciências Contábeis, Biblioteca do Instituto de Geociências, Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre , RS 4Graduando em História, Biblioteca do Instituto de Geociências , Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre , RS 5Graduando em Engenharia Física, Biblioteca do Instituto de Geociências, Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre , RS 1 Introdução O desenvolvimento das tecnologias digitais e da web viabilizam novas práticas bibliotecárias ligadas ao tratamento e a organização de informações digitais em bibliotecas universitárias. Através de um website estendem-se as possibilidades de oferta de serviços e produtos à comunidade usuária. A elevação na visibilidade das bibliotecas ressalta a necessidade de investigar as transformações ocorridas no campo da tecnologia e suas influências sob a Ciência da Informação. As metodologias de análise métrica da informação originam o conceito de webometria, explica Vanti (2010, p. 56) atua como ''[. .. ] uma perspectiva da Ciência da Informação para os estudos quantitativos da web. " Assim, considera-se a aplicação de métodos webométricos no processo de gerenciamento de conteúdo e elaboração da estrutura de websites. A webometria permite a análise métrica e visual do website , facilita a compreensão de seu funcionamento, conteúdo e estrutura. Nesse contexto, a questão de pesquisa deste estudo busca identificar as tecnologias, as técnicas e as metodologias necessárias para o projeto , a elaboração e a gestão de websites para bibliotecas universitárias? O objetivo geral é aplicar a webometria como método orientador à prática do desenvolvimento web . A aplicação de técnicas webométricas na gestão de um website possibilita a de identificação de indicadores métricos necessários ao processo de gerenciamento da estrutura e do conteúdo de um website de biblioteca universitária. Acredita-se que a sistematização de informações em ambiente web defina novos modos de organização e recuperação da informação e que esta prática exige know how específico e caracteriza-se por meio de abordagens multidisciplinares entre a Ciência da Informação e as novas tecnologias web. 2 Materiais e Métodos A metodologia aplicada é de caráter exploratório e busca compreender as esferas quali-quantitativas do trabalho com websites para bibliotecas universitárias. Desse modo, pretende-se a criação de indicadores alternativos que auxiliem nos 1705 �i :i = ~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais _ Jr.M\oo ~de lI"kllnu Ualftr,kMI.u Resumo expandido processos de atualização, migração, preservação e segurança do website. As etapas metodológicas compreendem a tríade (projeto, elaboração e gestão). Sendo a primeira um momento de planejamento do website que se fundamenta em áreas do design de interface e de informação, consolidando-se através da concepção de projetos de navegação, identidade visual, e arquitetura da informação. A elaboração resulta no desenvolvimento tecnológico do website baseado nos projetos já realizados. Esta etapa de pesquisa caracteriza-se pela implantação e customização de sistemas de gerenciamento de conteúdo através do uso de ferramentas tecnológicas, linguagens de programação e gerenciamento de banco de dados. A gestão preocupa-se com o processo de gerenciamento, ou seja, mede e avalia os fluxos da informação e da comunicação no website. Por meio de ferramentas estatísticas é possível preparar o website para que o mesmo seja focado em atender determinados indicadores web. Estes tipos de indicadores, segundo Vanti (2010, p.189), ''[. .. ] constituem valioso subsídio para avaliação das atividades desenvolvidas por diferentes instituições no espaço da internet. " A mesma autora os classifica em três categorias: descritivos (contabilizam o tamanho ou o número de objetos que um espaço web apresenta), de conectividade (tem por finalidade o exame das conexões entre sites, enfocando os links externos que um espaço recebe quanto os links que o espaço aponta) e os de popularidade (a utilização da informação, mensurada por meio de números e de características das visitas ao website) (VANTI , 2010). Seguese o modelo de coleta de dados proposto por Ferreira e Targino (2010 , p.306) para a análise de logs das variáveis de acesso: "a) visitas e visitantes - número total de visitas e de visitantes [... ]; b) perfil do usuário - procedência geográfica de origem [ ... ] e perfil técnico do visitante [... ]; c) padrões de uso - exibições, tempo de conexão e download [ ... ]." O lócus de investigação é a Biblioteca do Instituto de Geociências da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O corpus é composto através da análise de softwares e linguagens utilizadas para o desenvolvimento web. 3 Resultados Parciais/Finais Obtiveram-se os seguintes resultados desde 2011 : a elaboração do Memorial Virtual dos 50 anos de produção científica do curso de Geologia do IGEO/UFRGS; o site da Biblioteca do Instituto; as revistas Pesquisas em Geociências e a ParaOnde!? publicações editadas pelo Instituto. 4 Considerações Parciais/Finais O projeto ainda encontra-se em fase de desenvolvimento. Entretanto, para a concretização efetiva será necessário aplicar os indicadores webométricos no processo de gestão do website. Isso irá garantir o processo de desenvolvimento apontando os erros e as funcionalidades que devem ser aprimoradas. Por fim , ressalta-se a adoção da metodologia por todos os setores do Instituto de Geociências da UFRGS, sendo a Biblioteca responsável pela coordenação de todos os projetos de websites. 1706 �i :i = ~ Divulgação de produtos e serviços : páginas, blogues e redes sociais _ Jr.M\oo ~de lI"kllnu Ualftr,kMI.u Resumo expandido 5 Referências FERREIRA, Sueli Mara S.P.; TARGINO, Maria das Graças. Métricas alternativas de avaliação do impacto e do uso de revistas eletrônicas:estudos em Ciências da Comunicação. In: FERREIRA, Sueli Mara S.P. ; TARGINO, Maria das Graças (Org.). Acessibilidade e visibilidade de revistas científicas eletrônicas. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2010. VANTI, Nádia. Mapeamento das instituições federais de ensino superior. Informação & Informação, Londrina, v.15, n.1, 2010 . p. 55-67 . Disponível em : <http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/4 704/587 8> . Acesso em : 23 mar. de 2012 . VANTI, Nádia. Indicadores web e sua aplicação á produção científica disponibilizada em revistas eletrônicas. In: FERREIRA, Sueli Mara S.P.; TARGINO, Maria das Graças (Org .). Acessibilidade e visibilidade de revistas científicas eletrônicas. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2010. 1707 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Projeto, elaboração e gestão de websites para bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Semeler, Alexandre Ribas; Blank, Veleida Ana; Costa, Márcia Maria de Miranda. M. da; Biers, Anderson; Silva, Diego Fernandes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A webometria permite a análise métrica e visual do website, facilita a compreensão de seu funcionamento, conteúdo e estrutura. Nesse contexto, a questão de pesquisa deste estudo busca identificar as tecnologias, as técnicas e as metodologias necessárias para o projeto, a elaboração e a gestão de websites para bibliotecas universitárias? O objetivo geral é aplicar a webometria como método orientador à prática do desenvolvimento web. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6045/SNBU2012_184.pdf 31eb5084aaf96bdd94496e7417e353da PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo A PRÁTICA DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO EM UMA UNIDADE DE INFORMAÇÃO Mírian C. R. Scalabrini 1,Stela C. M. Carvalho 2 'Bibliotecária, Fundação Dom Cabral, Nova Lima , Minas Gerais 2Supervisora/Bibliotecária , Fundação Dom Cabral , Nova Lima , Minas Gerais Resumo Este trabalho é um relato de experiência, sobre a prática de voluntariado exercida por bibliotecárias de uma Unidade de Informação junto a comunidades carentes. Três aspectos foram abordados: a implantação de bibliotecas comunitárias em regiões carentes; a inclusão social dessas comunidades, e um formato diferenciado em relação à disseminação da informação. Relata a atuação e o envolvimento do bibliotecário no desenvolvimento de projetos para comunidades carentes e na disseminação da cultura de voluntariado para os funcionários da organização. O projeto demonstrou com suas aplicabilidades e seus interesses que é possível proporcionar a possibilidade de geração de valores e um novo olhar para integração social das comunidades carentes. Percebe-se que o envolvimento do bibliotecário em atividades de voluntariado é importante, pois ele executa tarefas em todas as etapas do projeto. A aplicação de suas habilidades e competências estão de acordo com a teoria dos principais autores citados na revisão de literatura. Palavras-Chave: Voluntariado; Bibliotecas Comunitárias; Profissional da Informação; Práticas Sociais; Bibliotecário (a). Abstract This work is an account of experience, on the practice of voluntary work carried out by librarians of a unit of information to needy communities. Three aspects were addressed : deployment of community libraries in needy areas; the social inclusion of these communities, and a differential form in relation to dissemination of information . Reports the acting and the librarian's involvement in the development of projects for poor communities and in the dissemination of the culture of volunteering for organization employees. The project has demonstrated with their applicabilities and their interests that cannot provide the possibility for generation of values and a new look for social integration of poor communities. One can see that the librarian involvement in volunteer activities is important because it performs tasks in ali phases of the project. The application of their skills and competencies are in accordance with the theory of the major cited authors in literature review. Keywords: Volunteering ; Community Practices; Librarian (The). Libraries; 2014 Information Worker; Social �Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo 1 Introdução As organizações estão cada vez mais pressionadas a se conscientizarem da necessidade de controlar seus recursos, habilidades, explorar suas competências e direcioná-Ias para um mercado competitivo. A necessidade de inclusão de requisitos mínimos para essa realidade faz com que as empresas busquem modelos de gestão que contemplem os recursos tecnológicos como uma de suas estratégias e procurem fazer uso desses recursos disponíveis de forma inteligente e racional. Segundo Mendonça (2000), as organizações, no desenvolvimento de suas ações de marketing, devem observar pelo menos dois objetivos a serem alcançados. Primeiro vem a melhoria do desempenho organizacional e o segundo a contribuição com causas sociais. Visualizando esse cenário, observa-se a oportunidade de uma Unidade de Informação poder adotar práticas sociais que justifiquem as ações cotidianas interagindo com ações voluntárias. A responsabilidade social das empresas é uma estratégia implantada que vem se desenvolvendo e transformando-se em vantagem competitiva , mediante a aplicação de políticas sociais e ambientais. Seu produto se valoriza, seus funcionários ficam mais motivados, aumentando o grau de comprometimento com os programas desenvolvidos pela empresa. Consequentemente, cresce a capacidade de atração e retenção de recursos humanos e investimentos para a organização (VILHENA, 2007). É nesse sentido que, a partir de meados do século XX, a modernidade trouxe várias discussões sobre a questão da valorização das atividades desenvolvidas pelo bibliotecário. Para Matos, Louzada e Maia (1997), a leitura tem sua função definida conforme a visão de cada indivíduo, considerando o que lhe for mais adequado, seja para educar, divertir ou informar: Quem não lê não sabe o que está perdendo, pois a leitura dá um sentido espiritual à vida , abre horizontes, dá uma visão melhor e mais ampla do mundo e da sociedade em que vivemos, estimula a imaginação e o sonho, e cria possibilidades antes impensadas de reivindicar mudanças em nossa sociedade , corrigindo as injustiças sociais e políticas que nos afligem (MINDLlN , 2009). Este foi o conceito motivador que influenciou as bibliotecárias a desenvolverem projetos de implantação de bibliotecas comunitárias em regiões carentes. A Biblioteca, com o apoio da Fundação Dom Cabral, desenvolve projetos de voluntariado para implantação de bibliotecas comunitárias. As bibliotecárias desempenharam novas atividades, atuando fora das instalações físicas da organização e desenvolveram atributos interligados aos seus afazeres profissionais. Considerou-se para essa empreitada a diversidade dos fatores sociais, políticos, econômicos e culturais que caracterizavam o dia a dia das comunidades carentes que iriam se beneficiar do projeto. Segundo Matos, Louzada e Maia apud Cotrim (1997) é indiscutível a importância da leitura em nossa sociedade. Somente com o desenvolvimento da escrita e da leitura o ser humano iniciou sua história . O bibliotecário, com sua visão sistêmica e qualificações, pode contribuir efetivamente para melhorar a disseminação e utilização da informação. O profissional tem importante papel no desenvolvimento de projetos do ponto de vista social. Baseando-se em experiências próprias, constata-se que a qualidade de projetos surge com a participação dos bibliotecários, o que vem reforçar a transformação no modo como o bibliotecário 2015 �Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo pode destacar-se frente à responsabilidade social dentro das organizações. O profissional da informação no controle de indicadores que podem garantir vantagem competitiva à organização elabora as ações de prospecção e antecipação das necessidades das comunidades a serem beneficiadas. Compila estudo com itens dos serviços que podem ser prestados pela biblioteca . Desta forma a biblioteca oferece uma vasta cadeia de valores da informação, com produtos informacionais, voltados às necessidades específicas de cada comunidade. Este trabalho demonstra a importância do papel do bibliotecário na condução de ações voluntárias, voltadas para comunidades carentes. A aplicação dos conhecimentos, habilidades e atitudes foram fundamentais no processo desenvolvido. 2 Revisão de Literatura A Fundação Dom Cabral (FDC) é uma instituição autônoma e sem fins lucrativos, criada em 1976. A FDC concebe soluções educacionais para o desenvolvimento empresarial, contribuindo para a modernização das estruturas corporativas, a melhoria do ambiente de negócios, o crescimento econômico sustentável e o desenvolvimento da sociedade. Trata-se de uma instituição brasileira com atuação internacional. Seus programas capacitam executivos a interagir de forma crítica e estratégica dentro das organizações, extrapolando conceitos tradicionais de formação e aperfeiçoamento profissional. Dom Cabral tem O Comitê de Sustentabilidade da Fundação por objetivo promover a sinergia e integrar as várias ações estratégicas relacionadas aos diversos programas e projetos de ações nesse campo. Na tentativa de ser cada vez mais relevante para a sociedade, criou-se um novo modelo operacional do Comitê de Sustentabilidade da FDC , assim desenhado: Grupos de Trabalho (GT) Voluntariado - desafio 1 = responsabilidade individual; GT Inovação Social = desafio 2 - Inovação Social; GT Administração - desafio 3 = Gestão responsável ; GT Desenvolvimento - desafio 4 = Conhecimento; GT Mercado - Desafio 5 = Empresas e sociedade; GT Institucional - Desafio 6 = Transparência. Cada um dos GTs trabalha com projetos estruturantes. O grande projeto estruturante do GT Voluntariado é: Projeto Movimento para Educação. A Biblioteca, como espaço de suporte à geração de conhecimento, tem condições de exercer com agilidade e rapidez determinadas atividades: recuperação das informações para os usuários, dinamismo no atendimento e processamento da disseminação da informação. Entretanto, em determinados momentos, percebe-se a necessidade de extrapolar os limites desse espaço e aplicar práticas responsáveis aos apelos que a sociedade manifesta. Victor Hugo tem um pensamento que diz: "Chega uma hora em que não basta protestar: após a filosofia, a ação é indispensável". Oliveira e Fraz (2011) apresentaram um trabalho de reflexão sobre os valores que ao longo do tempo se perderam na sociedade atual. Destacou-se que os valores educação e respeito se interligam a todos os outros dentro do desafio de propagálos em meio à sociedade . As atividades do bibliotecário lhe permitem um contato constante com dados, pesquisas e necessidades reais de vários segmentos de nossa sociedade . A ação voluntária praticada pelos bibliotecários de uma Unidade de Informação vai além da questão financeira : o trabalho voluntário é uma fonte de força comunitária , superação, solidariedade e coesão social. Ele pode trazer uma mudança social positiva , 2016 �Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo promovendo o respeito à diversidade, à igualdade e à participação de todos . Está entre os ativos mais importantes da sociedade. (KI-MOON , 2009) De acordo com pesquisa desenvolvida pelo Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social, voluntariado é: Voluntário é o cidadão que, motivado pelos valores de participação e solidariedade, doa seu tempo, trabalho e talento, de maneira espontânea e não remunerada, para causas de interesse social e comunitário (VOLUNTARIADO ... , 2006) . Segundo pesquisa realizada pela Organização das Nações Unidas em 2003, 42 milhões de brasileiros praticam algum tipo de ação solidária ou trabalho voluntário, o que representa 23% da população (INSTITUTO VOLUNTÁRIO BRASIL, 2012). Os resultados da 12a Pesquisa Nacional sobre Responsabilidade Social e Práticas Sustentáveis nas Empresas, em estudo realizado pela Associação de Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) , apresentaram, entre seus principais tópicos: a) 56% das empresas pesquisadas não têm definido um Programa Interno de Voluntariado, junto ao seu corpo funcional ; b) 86% das empresas desenvolveram programas sociais voltados para a comunidade ; c) 31 % das empresas alegaram ter outros projetos sociais a serem desenvolvidos além dos atuais; d) O investimento social das empresas está alocado em 5 (cinco) principais áreas, pela ordem : Educação; Cultura; Esporte; Meio Ambiente; e Qualidade profissional (ASSOCIAÇÃO DE DIRIGENTES DE VENDAS E MARKETING DO BRASIL, 2012). Em pesquisa realizada por Knoploch (2006) da Enfoque Pesquisa de Marketing, numa amostra de 108 empresas, todas elas entre as 500 Maiores e Melhores 2004, da revista Exame, constatou-se que 52% das empresas estão cada vez mais permitindo que seus funcionários de dediquem a causas sociais durante o expediente e 67% incentivam esta prática fora do horário de trabalho. É nesse ambiente de práticas e ações voluntárias empresariais, com o apoio formal e organizado da FDC a seus funcionários , que suas bibliotecárias, assim como vários outros funcionários, também desenvolvem trabalhos vinculados a instituições religiosas ou comunitárias. 3 Materiais e Métodos O objetivo desse relato de experiência é expor a metodologia da prática do trabalho de voluntariado corporativo do profissional especializado em Biblioteconomia, fazendo uso de seus conhecimentos, habilidades e atitudes. O trabalho inicial da equipe de bibliotecárias foi conhecer as comunidades carentes da região metropolitana de Belo Horizonte no período de julho a outubro de 2006. Foi selecionado o bairro Jardim Canadá, no município de Nova Lima, Minas Gerais como a primeira comunidade a receber a implantação da biblioteca comunitária . Numa parceria da Fundação Dom Cabral com a Associação dos Condomínios Horizontais (ACH) e a Prefeitura Municipal de Nova Lima (PMNL), a amostra foi 2017 �Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo estimada considerando-se a população do bairro, ou seja 5 (cinco) mil habitantes. A instalação física da biblioteca foi providenciada pela ACH ; o mobiliário e equipamentos foram cedidos pela PMNL. A FDC contribuiu com os livros para o acervo, outros equipamentos e disponibiliza, até a presente data, mão de obra especializada que trabalha no local. As bibliotecárias dedicaram-se ao projeto durante o horário de trabalho, dentro e fora das instalações físicas da FDC . Diversas dificuldades foram encontradas desde o planejamento até a execução do projeto, como questões financeiras , políticas, divulgação do projeto na comunidade e necessidade de policiamento reforçado nas proximidades da biblioteca . A divulgação foi realizada mediante a distribuição de panfletos informativos na região, palestras nas escolas, na Associação de Moradores do Bairro, na PMNL e no comércio local, com destaque para o apoio da Associação Industrial e Comercial do Jardim Canadá (AICJC) . A biblioteca recebeu o nome de Centro de Leitura e Informação e foi inaugurada em 02 de dezembro de 2006. Analisou-se os resultados de um ano de criação do serviço (ANEXO A) e constatou-se os bons resultados alcançados com o projeto. Em decorrência da satisfação da equipe com a repercussão do projeto, tornou-se oportuna a implantação de um segundo projeto semelhante na zona rural do distrito de Capão Grosso, município de Jaboticatubas, Minas Gerais. Em nova parceria com a Prefeitura Municipal de Jaboticatubas, juntamente com a Escola Municipal Dom Orione, em Capão Grosso, implantou-se a biblioteca comunitária, para uma população estimada em 2 (duas) mil pessoas. A implantação dessa biblioteca foi semelhante à do Jardim Canadá. Foi interessante observar a participação de outros funcionários da organização, que desenvolveram mais atividades na comunidade e em consequência outro projeto foi gerado e implantado: criação do Tele Centro Max Miranda, com computadores doados exclusivamente pela Fundação Dom Cabral. Em ambos os projetos, a Biblioteca mobilizou-se para ações de voluntariado corporativo que estivessem identificadas com as necessidades dessas comunidades, captando recursos não apenas financeiros e humanos, mas que não fosse algo meramente filantrópico . Não era intenção que o projeto tivesse conotações de caridade, entregando livros doados à comunidade sem que houvesse organizado uma estrutura para manutenção desse material. Eram necessários recursos para que o material doado promovesse uma real mudança nessa comunidade, agregando valores que viessem a transformar a filantropia em sustentabilidade. Fez-se um estudo com o apoio das diretoras e professoras escolares das escolas municipais e estaduais locais, para uma melhor compreensão da verdadeira necessidade da comunidade para a produção, organização e disseminação da informação. Nesta fase registra-se a importância de observar o público que acessaria essas informações, isto é o usuário. O trabalho foi desenvolvido na prática, após a aprovação do projeto pelas instituições envolvidas, FDC, Associações, Escolas Municipais e Estaduais e Prefeituras locais, com a ida diária das bibliotecárias aos espaços físicos, das bibliotecas implantadas. Um programa de treinamento básico foi aplicado aos funcionários contratados, sendo estes selecionados dentro das próprias comunidades. O apoio e condições para contratação de um bibliotecário foram definidos entre as partes envolvidas. Destaca-se a importância das campanhas que as bibliotecárias desenvolveram dentro da organização e na conscientização de toda a sociedade sobre a necessidade de doação de livros, móveis e equipamentos para a viabilidade dos projetos citados. 2018 �Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo 4 Resultados Parciais Pretendeu-se com a instalação das bibliotecas comunitárias que as comunidades até então totalmente carente de recursos informacionais, pudessem ter a seu alcance um local no qual estivesse à sua disposição a informação/conhecimento nos mais variados formatos. Pode-se constatar o crescimento dos resultados das comunidades beneficiadas pelos projetos conforme o Quadro I. Quadro 1: Dados Comparativos de 2007 a 2011 DATA EMPRESTIMOS DE LIVROS JARDIM CAPA0 CANADÁ GROSSO 2007 2008 2009 2010 2011 10.962 10.875 11 .629 3.946 13.244 1.365 1.445 USUARIOS CONSULTAS JARDIM CANADÁ CAPA0 GROSSO JARDIM CANADÁ CAPA0 GROSSO 9.182 9.964 10.706 5.882 12.497 - 1.116 1.217 1.356 904 1.302 - 1.116 1.168 832 867 - B. Jardim Canada , Nova Lima , MG e ArquIvo Fonte: ArquIvo do Centro de Leitura e Informaçao, da Biblioteca de Capão Grosso na Escola Municipal Dom Orione , Capão Grosso, Jaboticatubas, MG. Analisando os dados obtidos, ressalta-se uma queda no ano de 2010, nos resultados apresentados pelo Centro de Leitura e Informação do Bairro Jardim Canadá, Este fato é justificável, mediante obras realizadas ao longo do ano, para recuperação do telhado do espaço físico , bem como manutenção em todas as estantes. Nesta oportunidade, houve uma alteração em todo o layout da biblioteca . O atendimento não foi totalmente suspenso, mas continuou sendo realizado em condições bem complexas. O usuário que necessitou de consulta , empréstimo foi recebido e obteve apoio e atendimento de acordo com a disponibilidade do momento. 5 Considerações Finais A gratificação de estar desenvolvendo um projeto de serviço voluntário proporcionou não apenas o fortalecimento da autoestima, mas também atitude de ajuda ao outro, além do crescimento pessoal. A conscientização sobre a importância do envolvimento em atividades voluntárias, desperta as potencialidades, aumenta o circulo de amizades e proporciona oportunidade de descoberta de novas habilidades. A atuação das bibliotecárias como voluntárias foi percebida como uma grande oportunidade de aprendizagem . Contribui para compreender melhor a comunidade na qual estamos inseridas e o sentido de trabalho em equipe, assim como o valor do trabalho para nossas vidas. A experiência trouxe a oportunidade de entendimento e ampliação para a melhoria da qualidade e humanização do trabalho tanto social como o da própria organização . Foi surpreendente constatar, que apesar dos recursos precários, o fator humano foi decisivo para a obtenção dos resultados alcançados. Observou-se, nas comunidades na qual aconteceram as implantações das bibliotecas, um princípio de mudança cultural , sobretudo na questão social, quando 2019 �Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo notou-se a substituição de uma cultura paternalista e assistencialista por uma cultura cívica com mais respeito e difusão de seus direitos. Garantiu-se, com a prática e o treinamento, que vários membros da comunidade envolvidos tivessem condições básicas de darem continuidade as ações sociais, se responsabilizando não só pelas questões da sustentabilidade das mudanças implantadas, mas deixando de serem apenas receptores de benefícios. Buscou-se evitar a dependência da presença diária de voluntários, considerando que estes não tinham a intenção de resolver os problemas sociais, mas provocar uma troca de experiência , de culturas sociais e incentivar no local o desenvolvimento de suas capacidades criativas. As bibliotecárias mostraram que, ao transferirem conhecimentos e metodologias empresariais na área social para a capacitação das pessoas, tiveram um papel fundamental para o sucesso e manutenção dessas ações. Comprovou-se ainda que o bibliotecário, na execução de suas atividades diárias, consegue administrar esta diversidade de funções sem prejuízo para nenhuma das partes, servindo de incentivo e motivação aos outros funcionários no engajamento em projetos de causas sociais. Não é fácil , exige-se muito comprometimento. Ainda temos muito a melhorar, atuar sempre, continuar aprendendo, promover modificações. Acreditamos que nunca terá fim, pois ainda há muito a fazer. É o bibliotecário se transformando em agente disseminador da cidadania ativa, na busca de resultados educacionais com qualidade para a verdadeira transformação social. 6 Referências ASSOCIAÇÃO DE DIRIGENTES DE VENDAS E MARKETING DO BRASIL. 12a pesquisa nacional sobre responsabilidade social e práticas sustentáveis nas empresas. São Paulo, jan. 2012 .Disponível em : <http://www.advbfbm .org .br/textos/ noticias_01 .php?ide=23> . Acesso em 14 abr. 2012. COTRIM , G. História global: Brasil e geral. São Paulo: Saraiva , 1997. INSTITUTO VOLUNTÁRIO BRASIL - FAÇA PARTE . O que é ser voluntário? São Paulo, 2012. p. 9-12 . Disponível em : <http://www.facaparte.org.br/facaparte/bibliote ca/JovemVoluntario-EscolaSolidaria .pdf> . Acesso em : 15 abr. 2012 . KI-MOON, Ban . A ONU e o voluntariado. Brasília, 2009 . Disponível em : <http://www. onu .org .br/a-onu-em-acao/a-onu-em-acao/a-onu-e-o-voluntariado/>. Acesso em : 10 abr. 2012. KNOPLOCH , Zilda. Pesquisa investimento social comunitário. São Paulo, ago. 2006. Disponível em : <http://www.idis.org .br/acontece/noticias/voluntariado-mobiliza-23dos-cidadaos-brasileiros-65-das-empresas-dizem-apoiar-o-voluntariado-de-seusfuncionarios> . Acesso em : 20 abro2012. MATOS, Carolina Alves; LOUZADA, Susanna ; MAIA, Marcos Felipe Gonçalves. Distribuir livros ou incentivar a leitura : um estudo de caso da inserção do bibliotecário em projetos sociais no Distrito Federal. Brasília, 1997. Disponível em : <http://www. unirio.br/cch/eb/enebd/Comunicacao_Oral/eixo 1/distribuiUivros. pdf>. Acesso em : 23 mar. 2012 . 2020 �Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo MENDONÇA, Patrícia Maria de. O marketing e sua relação com o social: dimensões conceituais e estratégicas. In: ENCONTRO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO, 24., 2000, Florianópolis. Anais ... Florianópolis: ANPAD, 2000. MINDLlN, José. No mundo dos livros. Rio de Janeiro: Agir, 2009 . OLIVEIRA, Luiz Carlos de; FRAZ, Joeanne Neves. Educação e respeito social: uma questão social. Brasília, 2011 . Disponível em : <http://portaldovoluntario.v2v.net/posts ?filter=educa%C3 %A7%C3 %A30+e+respeito+social&categories%5B %5 D= 17>. Acesso em : 23 mar. 2012. VILHENA, João Baptista. Responsabilidade social: vale a pena investir. São Paulo, 2007. Disponível em : <http://www.rhportal.com .br/artigos/wmview.php?idc_cad=6g7 bi68gs>. Acesso em : 21 mar. 2012. VOLUNTARIADO mobiliza 23% dos cidadãos brasileiros; 65% das empresas dizem apoiar o voluntariado de seus funcionários. São Paulo, ago . 2006. Disponível em : <http://www.idis.org .br/acontece/noticias/voluntariado-mobiliza-23-dos-cidadaosbrasileiros-65-das-empresas-dizem-apoiar-o-voluntariado-de-seusfuncionarios/view?seUanguage=es> . Acesso em : 22 mar. 2012 . 2021 �Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo ANEXO A QUADRO ESTATíSTICO - 2007 Meses Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro TOTAL Consulta I Frequência Visitas programadas Empréstimos Usuários Turmas - - 367 1.893 1.284 1.424 543 942 741 614 623 462 289 62 1.670 1.284 1.424 1.285 1.328 936 732 967 861 413 9.182 10.962 Alunos - - 07 12 10 187 250 290 - - 157 213 85 154 99 71 91 74 33 727 1.116 77 - 29 - Fonte: Arquivo do Centro de Leitura e Informação, Bairro Jardim Canadá , Nova Lima , MG. 2022 62 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A prática de voluntariado corporativo em uma unidade de informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Scalabrini, Mírian C. R.; Carvalho, Stela C. M. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho é um relato de experiência, sobre a prática de voluntariado exercida por bibliotecárias de uma Unidade de Informação junto a comunidades carentes. Três aspectos foram abordados: a implantação de bibliotecas comunitárias em regiões carentes; a inclusão social dessas comunidades, e um formato diferenciado em relação à disseminação da informação. Relata a atuação e o envolvimento do bibliotecário no desenvolvimento de projetos para comunidades carentes e na disseminação da cultura de voluntariado para os funcionários da organização. O projeto demonstrou com suas aplicabilidades e seus interesses que é possível proporcionar a possibilidade de geração de valores e um novo olhar para integração social das comunidades carentes. Percebe-se que o envolvimento do bibliotecário em atividades de voluntariado é importante, pois ele executa tarefas em todas as etapas do projeto. A aplicação de suas habilidades e competências estão de acordo com a teoria dos principais autores citados na revisão de literatura. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5948/SNBU2012_087.pdf a2d48e0579f0c20e8aefc04ea1929fc9 PDF Text Text li ......" a = HIdonild l ~WIo4_ _.1 ...... _ ..... S: ~lltã<l", Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo A CONSTRUÇÃO DE MICROTESAURO DE CINEMA EM AMBIENTE COLABORATIVO WEB: O USO DO ETERMOS COMO SOFTWARE DE GESTÃO TERMINOLÓGICA Rodrigo Eduardo dos Santos 1, Vera Regina Casari Boccato2 , Juliana de Souza Moraes3 1Graduando. Curso de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Universidade Federal de São Carlos, UFSCar - São Carlos, SP. 2Professora Adjunta. Departamento de Ciência da Informação, Universidade Federal de São Carlos - UFSCar, São Carlos, SP. 3Bibliotecária . Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São Paulo - USP, São Carlos, SP. Resumo Esta pesquisa em desenvolvimento tem por objetivo construir um microtesauro de Cinema, diante das tecnologias de construção de sistemas de organização do conhecimento em ambiente web , no contexto dos usuários especializados ou não e pelas perspectivas teórico-metodológicas das áreas de Organização e Representação do Conhecimento e da Terminologia, vista como campo interdisciplinar da Ciência da Informação. Dentro dessa proposição, o tesauro é apresentado e discutido, com ênfase para sua conceituação, finalidades, estrutura , princípios, métodos e softwares de construção e aplicações de uso, diante da literatura científica das áreas de Organização e Representação do Conhecimento em Ciência da Informação e da Terminologia. A partir dessa perspectiva é proposta a construção um microtesauro em Cinema a partir da realização de coleta de termos em fontes de informação especializada e colaborativas com o uso do software ETermos, ambiente colaborativo web de gestão terminológica . Palavras-Chave: Linguagem documentária; Microtesauro; Organização e Representação do Conhecimento; Terminologia; Ambiente colaborativo web de gestão terminológica. Abstract The research project aims to contribute in the organization to recovery by subject in cinematographic information environments on the web for expert users or not, as well as local and remote. It is presented and discussed inside this issue on the application of thesaurus, identified as systems of knowledge organization for the organization and retrieval of specialized information in a web environment, with emphasis on its concept, objectives, structure, principies, methods and construction and use applications software, facing scientific and technical literature in the areas of Organization and Representation of Knowledge in Information Science and Terminology. From this perspective it is proposed to construct a micro thesaurus on cinema from the terms of sources of specialized information and collaborative collection data with the use of terminology management software E-Terms (Electronics Terms) . 1021 �li ......" a = HIdonild l ~WIo4_ _.1 ...... _ ..... S: ~lltã<l", Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Keywords: Indexing representation; management. language; Microthesaurus; Knowledge of organization and Terminology; Collaborative environment web terminology 1 Introdução Esta pesquisa, no contexto da área de Organização e Representação do Conhecimento, tem por temática a construção de um microtesauro de Cinema, no contexto dos usuários especializados ou não para a recuperação em ambientes informacionais na web . "A era digital provoca mudanças de perfis referentes aos profissionais que selecionam, organizam, recuperam e disseminam a informação" (BLATTMANN, 2009, p. 1). Todavia , grande parte dessa informação encontra-se sem a representação temática adequada que possibilite a sua recuperação e (re)utilização por parte do usuário que dela necessita. Um recurso que propicia representar a informação para torná-Ia acessível por assunto é o uso de linguagens documentárias que segundo Boccato (2011) têm sua aplicabilidade na indexação, realizada pela representação sintética das ideias dos autores presentes nos conteúdos documentários por termos que propiciam a elaboração de estratégias de busca que satisfaçam as necessidades investigativas dos usuários na recuperação da informação. "Observa-se que além do conhecimento técnico e profissional tais linguagens têm grande responsabilidade pela seleção dos pontos de acesso à informação de determinado objeto, uma vez que têm a função primordial de orientar a seleção desses pontos de acesso considerando n variáveis" (MORAES, 2010 , p.2). Com isso, identificamos uma dupla função das linguagens documentárias (listas de cabeçalhos de assunto, tesauros, ontologias, entre outras), isto é, representar o conhecimento e promover a interação entre o usuário e a informação. Uma vez que o interesse de nossa pesquisa recai sobre os tesauros, é imprescindível sua definição, bem como sobre seu processo de construção . Existem inúmeras conceituações que, dentre elas, se destacam as de Motta (1987, p.25) e de Boccato, Ramalho e Fujita (2008, p. 201). Motta (1987, p. 25) expõe que o tesauro: [00'] é um Sistema de vocabulário baseado em conceitos , incluindo termos preferidos (descritores), termos não preferidos (não descritores) e suas inter-relações, que se aplica a um determinado ramo do conhecimento e que se destina a controlar a terminologia utilizada para a indexação/recuperação de documentos. Para Boccato, Ramalho e Fujita (2008, p. 201) os tesauros são : [00'] linguagens de estruturas combinatórias e pós-coordenadas, constituídas de termos - unidades linguísticas provenientes da linguagem de especialidade e da linguagem natural -, denominados de descritores, providos de relações sintático-semânticas, referentes a domínios científicos especializados, possibilitando a representação temática do conteúdo de um documento, bem como a recuperação da informação. 1022 �li ......" a HIdonild l S: ~lltã<l", = ~WIo4_ _.1 . . . _. . . Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Como visto, a base de um tesauro são os termos, representativos de determinados conceitos, e suas relações sintático-semânticas. A garantia literária e a de uso são identificadas como princípios norteadores para a sua construção . Associada a elas, a garantia cultural é assegurada quando se reconhece que as classificações e as relações semânticas são o reflexo do contexto cultural, ou seja, o tesauro é o produto de uma realidade específica podendo ser um meio de interlocução entre a informação e seus integrantes. Nesta pesquisa os termos são específicos da área de Cinema , isto é, sobre a qual o tesauro abrange. Pode-se definir um termo como um símbolo (ou conjunto de símbolos ou sinais) com que se expressa um conceito , é portador de informação (CURRÁS , 1995). Nas ciências eles podem ter formatos diferentes dependendo da área em que se situam como um código, uma fórmula , ou outro símbolo qualquer. A Terminologia , ciência que dialoga com a Ciência da Informação e estuda os termos técnicos, colabora na construção de tesauros, a partir de teorias e metodologias expressas em suas diversas correntes teóricas. A Teoria Geral da Terminologia, mais conhecida como TGT, propõe, no seu cerne, que determinado termo é capaz de expressar apenas um conceito dentro de uma determinada área, como enfatizado por Oliveira (2009, p. 2): Em outras palavras, a ideia de monovalência prevê que um determinado termo possua somente um significado em uma determinada área do conhecimento em um discurso específico. Dessa forma , a TGT, também conhecida como terminologia de orientação prescritiva ou normalizadora, apresenta concepções muito produtivas em relação ao valor terminológico de um determinado item lexical. Embora a TGT tenha contribuído muita para a Terminologia, tal posicionamento fez com que ela sofresse questionamentos, dentre eles os proferidos por Cabré (1993), dando origem ao surgimento da Teoria Comunicativa da Terminologia (TCT). A TCT enquanto teoria preconiza que um determinado termo pode assumir várias significações dentro de um mesmo contexto. Podemos dizer que a TCT tem como pilar base de sua teoria a valorização "dos aspectos comunicativos das linguagens especializadas, compreendendo que os termos fazem parte da língua natural e que uma determinada unidade lexical pode assumir caráter terminológico em situações e conceitos particulares" (CABRÉ , 2005). Ao compararmos o TGT com a TCT fica evidente que o pilar de sustentação da primeira fica profundamente abalado pelo cerne da segunda, onde ela prega que os termos não possuem conceitos fixos , aproximando-os da linguagem natural atribuindo-lhes características que TGT não permite, sendo a principal delas a polissemia . Com relação à formação dos tesauros podemos dizer que eles "são formados por uma base léxica (descritores e não descritores) estruturada em relações hierárquicas (termos genéricos e específicos), não hierárquicas (associativos termos relacionados) e de equivalência (não descritores - sinônimos ou quase sinônimos)". (BOCCATO, 2008 , p. 273). Quantos as relações hierárquicas elas apresentam-se de duas formas : 1) genéricas que indicam a relação gênero/espécie; e 2) partitivas representando as relações todo/parte, ou seja , "o conceito da parte depende do conceito do todo e não pode ser definido previamente à definição do conceito do todo" . (CINTRA et aI. , 2002 , p. 45) . 1023 �li ......" a = HIdonild l ~WIo4_ _.1 ...... _ ..... S: ~lltã<l", Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo As relações de equivalência podem ser caracterizadas como a "relação entre o termo preferido (descritor) e o não preferido (não descritor) onde dois ou mais termos são considerados, para fins de indexação, como referentes ao mesmo conceito,, 1. Ou seja , os termos não descritores são considerados como sinônimos ao termo descritor componente do repertório terminológico do tesauro. Sobre as relações não hierárquicas ou associativas elas ocorrem quando as famílias ou grupos de termos encontram-se em campos semânticos distintos, porém com significações próximas, podendo pertencer à mesma categoria ou não. Todavia , no processo de construção de um tesauro, antes de realizarem-se os relacionamentos sintático-semânticos entre os termos é necessário a formação do repertório terminológico a partir de uma base léxica representativa da área do conhecimento em foco . A área de Cinema , interesse de nossa pesquisa, é um universo do conhecimento científico que retrata ''[00 '] a técnica e a arte de fixar e de reproduzir imagens que suscitam impressão de movimento" (WIKIPÉDIA, 2012). Ao longo dos poucos mais de cem anos de existência essa área gerou uma vasta gama de termos que muitas vezes aos ouvidos mais desatentos pode levar a interpretações equivocadas quanto ao seu real significado. Nas últimas décadas esse processo ganhou ainda mais velocidade com o advento principalmente da internet, que fez com que as pessoas se comunicassem e trocassem informações a grandes distâncias. O rompimento da barreira física quanto à dinamização das informações possibilitou ao Cinema em suas diversas facetas ampliar ainda mais o surgimento de termos na área. Entendemos, pois, o quão importante são as linguagens documentárias especializadas no âmbito da recuperação da informação e como elas devem estar atualizadas. Nesse sentido , o nosso problema de pesquisa versa sobre a necessidade de construção de microtesauro na área de Cinema, a partir da coleta de vocabulário advindo de fontes de informação científicas e colaborativas, no contexto dos usuários especializados ou não para a recuperação e uso da informação cinematográfica em ambiente web. O tesauro figura como uma escolha adequada em relação as demais linguagens documentárias existentes (lista de cabeçalho de assunto, ontologia , entre outras) , pois sua estrutura pós-coordenada baseia-se na categorização de termos representativos de conceitos e seus relacionamentos. Assim , "no processo de recuperação , o potencial informativo deve ser avaliado não só pela quantidade, mas, sobretudo pela qualidade e possibilidades de acesso à informação, pois, a rapidez com que se pode obter a informação, depende do uso de instrumentos adequados à realidade da clientela". (JESUS , 2002, p. 4) . Diante do exposto, o objetivo desta pesquisa é construir um microtesauro de Cinema, diante das tecnologias de construção de sistemas de organização do conhecimento em ambiente web, no contexto dos usuários especializados ou não e pelas perspectivas teórico-metodológicas das áreas de Organização e Representação do Conhecimento e da Terminologia, vista como campo interdisciplinar da Ciência da Informação. 1 AUSTIN ; DALE, 1993 apud BOCCATO, 2005, p. 60. 1024 �li ......" a = HIdonild l ~WIo4_ _.1 ...... _ ..... S: ~lltã<l", Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 2 O uso do e-Termos como software de gestão terminológica na construção de tesauros em ambiente web O processo de construção de linguagens documentá rias requer a elaboração de um planejamento, bem como a participação de uma equipe multidisciplinar com bibliotecários (gestores, indexadores e de referência) , especialistas de áreas, analistas de sistemas, usuários e demais parceiros. A decisão sobre a elaboração de um tesauro conduz à uma ação conjunta entre instâncias administrativo/gerenciais, sócio-culturais, tecnológicas, entre outras (BOCCATO, 2009, p. 241-242). Dessa forma, o primeiro passo para a construção de um tesauro , depois de definida a área de especialidade, é a elaboração do seu corpus terminológico. Entendemos por corpus terminológico o [... ] conjunto de dados linguísticos (pertencentes ao uso oral ou escrito da língua, ou a ambos), sistematizados segundo determinados critérios , suficientemente extensos em amplitude e profundidade, de maneira que sejam representativos da totalidade do uso linguístico ou de algum de seus âmbitos, dispostos de tal modo que possam ser processados por computador, com a finalidade de propiciar resultados vários e úteis para a descrição e análise. (SANCHEZ; CANTOS, 1996. p. 8-9). Uma vez definido o conceito de corpus, torna-se necessário montá-lo e, para tanto, alguns critérios básicos devem ser seguidos para garantir que ele se constitua numa "matéria-prima" de qualidade na construção do tesauro. A escolha do corpus deve ser muito criteriosa e ter como foco principal o objetivo da pesquisa . Dada essa característica, faz-se necessário, nesse instante, a colaboração de terceiros, ou seja, de especialistas da área de pesquisa que possam nos indicar, também, possíveis fontes para a montagem do corpus, visto que muitas vezes o produtor do tesauro não é um especialista da área . O material de que é composto o corpus deve ser preferencialmente escrito em linguagem natural (autencidade) por falantes nativos (autêntico) e escolhido, como já mencionado, seguindo critérios que garantam a sua representatividade . Segundo Moraes (2010) a representatividade está associada à questão do tamanho do corpus e de sua extensão; supõe-se que quanto maior o corpus, maiores são as chances de abranger as possibilidades existentes da área estudada . Quanto a sua seleção alguns critérios devem ser obedecidos de acordo com o tipo de pesquisa , podendo ser, por exemplo, um corpus de amostragem que é formada por textos ou por várias unidades textuais de forma a contemplar uma amostra da totalidade da área pesquisada . Um ponto muito discutido, atualmente, refere-se ao tamanho que o corpus deve ter para que possa ser representativo o bastante na construção de produtos terminológicos. No caso específico do tesauro, Sardinha (2004, p.24-25) nos fornece uma visão em que: A extensão do corpus comporta três dimensões. A primeira é o número de palavras, uma medida da representatividade do corpus no 1025 �li ......" a HIdonild l S: ~lltã<l", = ~WIo4_ _.1 . . . _. . . Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo sentido de que quanto maior o número de palavras maior será a chance de corpus conter palavras de baixa frequência, que formam a maioria das palavras de uma língua. A segunda é o número de textos, que se aplica a corpora de textos específicos. Um número de textos maior garante que esse gênero, registro ou tipo textual esteja mais adequadamente representado. A terceira é o número de gêneros, registros ou tipos textuais. Essa dimensão se aplica a corpora variados, criados para representar uma língua como um todo. Aqui, um número maior de textos de vários tipos permite uma maior abrangência do espectro genérico da língua. Apreendemos, então, que a escolha da extensão do corpus está diretamente ligada a sua representatividade e qualidade, no entanto existe um debate a respeito sobre a existência (ou não) de um tamanho de corpus ideal. Sardinha 2 "menciona patamares que caracterizariam um corpus pequeno (20 a 200 mil palavras) e um grande (100 milhões ou mais); o mesmo autor 3 "fala de um milhão de palavras como a taxa usual sugerindo o patamar mínimo". Mediante alguns estudos sobre a linguística de corpus foi elaborado um quadro com a classificação dos corpus mediante seu tamanho. Estabelecido o tamanho do corpus e realizada a sua coleta , iniCiamos a segunda etapa e a mais trabalhosa da construção dos tesauros que é a preparação dos textos coletados para fins de extração dos termos. Todavia, o que a primeira vista pode parecer uma tarefa simples, ela envolve uma série de procedimentos e profissionais de áreas distintas, constituindo-se num trabalho minucioso e demorado. Como estamos trabalhando com um corpus em que grande parte dele foi compilado da internet, torna-se necessário a conversão de arquivos para o formato '.txt' e depois a limpeza dos mesmos 4 .Um bom exemplo é o bloco de notas (da Microsoft) e o Emacs ou Kate (do KDE/Linux), ou mesmo editores de texto on-line disponíveis na web, como o existente no corpógrafo".5 Com os textos limpos começa-se o processo de extração dos termos do corpus para a formação do tesauro, etapa que exige o transporte dos textos compilados e limpos para outro software realizar esse trabalho. Esses softwares são conhecidos como extratores que, segundo Oliveira (2009), podem ser de três tipos: estatísticos, linguísticos ou híbridos. Os sistemas estatísticos de extração utilizam-se dos dados de frequências de ocorrência das unidades lexicais do corpus para elencar os possíveis candidatos a termos, dentre os extratores dessa linha podemos citar o Pacote NSP (N-gram Statistics Pack-age), que contém dois programas principais (Count e Estatistic) que são os responsáveis pelos cálculos estatísticos. Os sistemas linguísticos selecionam os termos considerando informações linguísticas tais como análise morfológica, morfossintática, sintática , semântica e 2 ASTON , 1997 apud SARDINHA, 2004 , p.25. 3 LEECH , 1991 apud SARDINHA, 2004, p.26. Entenda-se como limpeza de texto a preparação do corpus referente a extração de quaisquer formas de pontuação existente, restando somente a parte textual. 4 5 SARMENTO et alo , 2004 apud OLIVEIRA, 2009, p. 51 . 1026 �li ......" a = HIdonild l ~WIo4_ _.1 ...... _ ..... S: ~lltã<l", Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo pragmática, sendo exemplos de extratores dessa linha o TERMS, DEFENDER e o Dexter. Por último, os sistemas híbridos mesclam aspectos estatísticos e linguísticos para executarem a extração dos termos, exemplo desse segmento é o ACAB/T, "onde a ideia básica é combinar o conhecimento linguístico com cálculos estatísticos". (OLIVEIRA, 2009, p. 64) . Após isso e numa terceira etapa, é realizada a escolha dos termos previamente analisados pelos especialistas quanto as suas relações e representatividade na área para que se possa elaborar o tesauro almejado. Elencado os termos, será feita a ficha terminológica de cada um. A ficha terminológica é um elemento muito importante na organização de repertórios terminológicos e um dos itens fundamentais para a geração de um tesauro. Pode ser definida como um registro completo e organizado de informações referentes a um dado termo. Nela constam informações indispensávies tais como a fonte textual de coleta de um termo, segmentos de texto onde esse termo ocorre, seus contextos de uso. A ficha também reúne informações operacionais ao trabalho, tais como o nome do responsável pela coleta, dados do registro e revisão. (COLLAÇO, 2008, p. 86) . 1027 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo li ......" a HIdonild l S: ~lltã<l", = ~WIo4_ _.1 . . . _. . . Ficha de Termo do Tesauro ISIGLA TERMO Nú ....@ro da ordem alfabética 2 NÚlOero da ordem sistemática 3AREAo 4 DOMINIO: 5 S UB-DOM. NIO: 6 CONCEITO 7 ESCOPO 8 RELACIOMENTO HIERARQUICO TERMO GERAL 9 TERMO S ES PECíFICO S RELACIONAMENTO EQUIVAL NCIA OU SINONIMIA TERMO PREFERIDO 10 TERMO (S) Nilo PREFERIDO (S ) RELACIONAMENTO ASSOCIATIVO 12 Montagem das Remissivas 13 Data do 14 Data última atualiza ão r i mei ro re i stro Nome anali sta Nome analista FIGURA 1 - Ficha de caracterização de termo do tesauro. FONTE: MORAES, J . de S. Ficha de termo do tesauro: material didático. [S.n.t.], 2011 . Vimos sumariamente que a construção de um tesauro não é uma tarefa fácil , e que a partir de etapas planejadas e definidas, demanda da utilização de ferramentas diversas, softwares especializados, e o envolvimento de profissionais de diversas áreas, dentre eles, o bibliotecário. Acerca da instância tecnológica e visando a agilização do processo de construção de tesauros, o software e-Termos, acrônimo de Termos Eletrônicos, torna-se uma opção viável, pois "[ ... ] seu principal objetivo é viabilizar a criação de produtos terminológicos, sejam eles para os fins de pesquisa acadêmica ou de divulgação, por meio da (semi) automatização das etapas do trabalho terminológico" (E-TERMOS, 2012). O e- Termos 6 foi desenvolvido mediante projeto acadêmico realizado em parceria entre a Embrapa Informática Agropecuária (CNPTIA), Universidade de São 6 Disponível em : http://www.etermos.cnptia.embrapa.br/ 1028 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo li ......" a HIdonildl S: ~lltã<l", = ~WIo4_ _.1. . .._. . . Paulo (USP - campus de São Carlos) e Universidade Federal de São Carlos (UFSCar). É uma ferramenta baseada nos princlplos teóricos da Teoria Comunicativa da Terminologia e no CSCW (Computer Supported Colabotative WorklTrabalho Cooperativo Assistido por Computador), sistema computacional multiusuário que possibilita à ''[. .. ] todos os profissionais trabalhem de forma simultânea no projeto ou atividade em que estão envolvidos [ .. .]" (JAMIL, 2001, p. 326), isto é, na resolução de problemas, na realização de comunicações, no desenvolvimento de tarefas, entre outras. A aplicação do CSCW no e-Termos permite agregar todas as etapas apresentadas anteriormente num único ''[. .. ] ambiente computacional colaborativo web de acesso livre e gratuito dedicado à gestão terminológica" (E-TERMOS, 2012) . O e-Termos está configurado em duas partes: a) O Portal do e-Termos: de acesso gratuito e livre, voltado para o público em geral que deseja conhecer o e- Termos . Nesse ambiente pode-se obter informações gerais do sistema, seus objetivos e funcionalidades , bem como usufruir de serviços como "Fale conosco", "Formulário de cadastro", "Serviço de autenticação ao usuário cadastrado para acesso ao e-Termos", entre outros elementos que compõem o Sistema. A figura 2 nos mostra a página principal do Portal do e- Termos : ;: rrinópal o e-Termos, aaonimo de TermO!; Eletrônico>, é um ambiente computadi~~a31:I~~:;~ de aco»o livre e gratuito dedicado á gcot:!o tcom inol~ ica . 5eu principal maçao de produtos teomlnolO<jlcos, selam eles para os fins de pe<qulsa dlvulqaçao, !>OI melo da (seml)automaUzaC30 das etapas do trabalho t...mlnoIO<jlro. :: o Projeto e-Termos :: Objetivos :: Bapa, d. T",balho :: Fundonaidades .: Usu3rios :: Acesso aos Produtos :: Equipe :: Fale Conosco Apoiado nos pressupostos teóricos de uma teoria desaltlva de base IInqGfstlca, o e- rermos Implem""ta 6 etapas d. trabalho que representam as fases d. alaçao dos produtos t.omlnoIO<jlcos. Cada etapa de trabalho abrlqa tarefas espedftcas • Inerentes ao processo de conf2{çao desses produtos, sendo atrelados a eles dlf...entes ferram""tas de analise lInqulstlca, que t... ao a runc;ao de dar suporte as tarefas de Processamento d.lInqua Natural (PlN) envolvidas neste processo. :: cadastre-se! o e-Termos foi d.senvolvldo para at.nder as necessidades dos dlf....ntes perfis d. usuá ~os , .."tantes neste processo, de maneira Que o tI""o de dados entre as etapas de trabalho sela qaranUdo e aconteça de fooma transparente. Acesso Livre e-mai: c::::==::::J I Senho: 1 r.--';=-=- - ---!JI I:--:'''E=- - - ,II Para rome<;ar a utilizar o e-Termos, ef.tue seu cadastro no Unk cadastre-se. ~ EsQueci minha senha' FIGURA 2 - Página principal do portal e-Termos. FONTE: E-TERMOS: ambiente colaborativo web de gestão terminológica, 2012. b) O Sistema e-Termos: acesso gratuito e regulamentado, isto é, mediante a realização do cadastrado de usuários no Portal e-Termos (parte 1). Com isso, o usuário terá a possibilidade de usufruir de um ambiente que integra ''[. .. ] ferramentas linguísticas e colaborativas interligadas a uma estrutura modular dedicada às tarefas e pesquisas terminológicas" (OLIVEIRA, 2009 , p. 8) . O 1029 �li ......" a HIdonild l S: ~lltã<l", = ~WIo4_ _.1 . . . _. . . Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Sistema e-Termos é composto por seis módulos. São eles: (E-TERMOS , 2012, OLIVEIRA; ALMEIDA, 2012, p. 160-161) Módulo 1 - Compilação Automática de Corpus: este módulo é responsável pela compilação automática do corpus. É responsável pelo estabelecimento das relações de confiança e compartilhamento de corpus. Corresponde a primeira esta do trabalho terminológico, Módulo 2 - Compilação e Suporte para Análise de Corpus: módulo responsável pela compilação e análise quantitativa e qualitativa do corpus. Oferece um conjunto variado de ferramentas linguísticas que auxiliam o terminólogo a avaliar a qualidade do corpus. Também serve para a compilação de corpus feita pelo próprio usuário (sem passar pelo Módulo 1), através das ferramentas de inclusão e junção dos textos. Corresponde à segunda etapa do trabalho terminológico, Módulo 3 - Extração Automática de Candidatos a Termos: é o módulo responsável pela extração de candidatos a termos a partir do corpus compilados nos Módulos 1 e/ou 2. Embora tenha a capacidade para a expansão no nível da análise linguística, atualmente, o e- Termos disponibiliza o método estatístico de extração automática de termos. Corresponde à terceira etapa do trabalho terminológico, Módulo 4 - Edição do Mapa Conceitual e Categorização de Termos: este Módulo abriga as ferramentas de criação, edição e visualização da ontologia da área de especialidade, além dos recursos computacionais para a caracterização dos termos na ontologia e avaliação pelos usuários especialistas dos termos candidatos na estrutura ontológica . Também abriga as funcionalidades de controle e manutenção das Relações Conceituais específicas de cada projeto . Corresponde à quarta etapa do trabalho terminológico, Módulo 5 - Criação e Gerenciamento de uma Base de Dados Terminológica : este módulo é responsável pela criação e preenchimento da Ficha Terminológica e da elaboração da Base Definicional que serve de suporte para a redação das definições terminológicas. Neste contexto, o Módulo 5 abriga um conjunto de ferramentas cuja finalidade é a gerência de uma base de dados que representa os produtos terminológicos que estarão disponíveis. Corresponde à quinta etapa do trabalho terminológico, Módulo 6 - Edição de Verbetes e Intercâmbio dos Produtos Terminológicos: Módulo responsável pela edição dos verbetes e pela difusão, intercâmbio e consulta dos produtos terminológicos finalizados e disponíveis no e-Termos. Para tal, agrupa um conjunto de ferramentas de exportação de dados terminológicos para os fins de disseminação, bem como interfaces para edição e consulta dos verbetes armazenados na base terminológica . A figura 3 demonstra os recursos disponíveis no Módulo 5 - Gerenciamento de uma Base de Dados Terminológica, a partir de cadastro de usuário realizado previamente . 1030 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo li ......" a = HIdonild l ~WIo4_ _.1 ...... _ ..... S: ~lltã<l", E'-Term os ',-':) 90t,;, Cc ,bC~:IVÇ, 1\00 Do"" c.'-'õçao DO I r ,OJ:OS larr molcclcQ;. -------------------------------------------------------- ." nen btts d~ tq lU e ~~ 1 ----~~~--~ I!w.l llw>..lI. l.toW rt...... FIGURA 3 - Módulo 5 - Gerenciamento de uma base de dados terminológica do e-Termos FONTE: E-TERMOS: ambiente colaborativo web de gestão terminológica, 2012. Todavia, ressaltamos que o e-Termos, se destina, a priori, para a construção de repertórios terminológicos (dicionários, glossários, etc.) e não propriamente para um tesauro. Dessa forma, será empregado outro software para a elaboração final do microtesauro. 3 Materiais e Métodos A pesquisa versa sobre a construção de um microtesauro de Cinema envolvendo o uso de dois softwares: 1) e- Termos: software colaborativo de gestão terminológica em ambiente web para a realização da coleta automática de termos; 2) software de construção de tesauros: utilizado para a montagem final da linguagem, a ser escolhido, posteriormente, diante dos referencias teóricos e metodológicos em Ciência da Informação. Para tanto, serão realizadas as seguintes etapas metodológicas de construção: a) Composição do corpus: elaboração a partir da extração automática dos termos, compreendendo: Seleção de gêneros textuais (artigos, Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC's), teses e dissertações, livros eletrônicos, textos de blogues, outras linguagens documentá rias existentes no assunto) que já estejam disponíveis em ambiente on-line, Definição do volume de textos e da ponderação entre os gêneros textuais (quantos de cada tipo .. .), Conversão dos textos digitais em formato' .txt'. b) Inserção dos textos do corpus no e- Termos; 1031 �li ......" a = HIdonild l ~WIo4_ _.1 ...... _ ..... S: ~lltã<l", Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo c) Levantamento e análise dos termos candidatos por meio das funcionalidades do e- Termos; d) Etapas do e- Termos: Compilação automática do corpus, Compilação e Suporte para análise de corpus, Extração automática de candidatos a termos, Edição de mapa conceitual e categorização de termos, Criação e gerenciamento da base de dados terminológica, Edição dos verbetes e intercâmbio do produto terminológico. e) Validação : Validação dos termos por especialistas: tal etapa visa a estabelecer a garantia de uso, que remete a percepção de que o "repertório terminológico da linguagem documentária represente de maneira mais real e precisa possível a forma como determinada comunidade busca a informação desejada" (MORAES, 2010), Escolha dos juízes: devem pertencer a área abordada pelo microtesauro, Elaboração de material a ser encaminhado aos juízes para validação. f) Definição dos critérios para a escolha dos termos definitivos; g) Escolha de um software para a elaboração final do microtesauro em Cinema; h) Exportação do repertório terminológico do e-Termos para o software de construção de tesauros; i) Identificação das relações; j) Montagem e apresentação do microtesauro de Cinema . 4 Resultados Parciais Uma vez que a pesquisa encontra-se em desenvolvimento, os resultados parciais versam sobre as contribuições teórico-metodológicas provenientes da literatura científica em Ciência da Informação e sua interdisciplinaridade com a área de Terminologia . Os princípios das garantias literária , de uso e cultural são diretivos para a coleta de termos e para a sistematização dos conceitos, visando a elaboração das relações sintático-semânicas entre os termos. No campo da Terminologia, a Teoria Comunicativa da Terminologia delineia a construção de um tesauro flexível em sua significação e estruturação hierárquica . A Linguística de Corpus, também é colaborativa nesse, ocupando-se, dentre outras funções, "da coleta e da exploração de corpora, ou conjuntos de dados linguísticos textuais coletados criteriosamente, com o propósito de servirem para a pesquisa de uma língua ou variedade linguística. Como tal dedica-se a exploração da linguagem por meio de evidências empíricas, extraídas por computador" (SARDINHA, 2004, p. 18). Sobre o e-Termos, os termos obtidos por meio do uso do software serão validados, ou não, por três juízes (especialistas da área de cinema), com quatro possíveis formas de análise ou na combinação de todas ou parte delas: a) Os termos elencados que constarão do tesauro deverão constar na literatura consultada e ter a aprovação de ao menos um dos três juízes; 1032 �li ......" a HIdonild l S: ~lltã<l", = ~WIo4_ _.1 . . . _. . . Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo b) Os termos elencados que constarão do tesauro podem ser somente obtidos através da literatura mesmo não sendo validados por nenhum dos juízes, partindo-se da premissa de que se ele existe na literatura, logo deve constar do tesauro; c) Os termos elencados que constarão do microtesauro deverão constar da linguagem de busca do usuário e ter a aprovação de ao menos um dos três juízes; d) Os termos elencados que constarão do tesauro podem ser somente obtidos através do uso, no momento da recuperação da informação, mesmo não sendo validados por nenhum dos juízes, partindo-se da premissa de que se o usuário utiliza determinado termo, ele faz parte do seu repertório de busca por assunto, representando sua cultura terminológica e, dessa maneira, deve constar do tesauro. 5 Considerações Parciais A internet tem se consolidado, cada vez mais, como o maior repositório de informação já disponível para inúmeros usuários, localizados em diferentes partes do mundo, falantes de distintas línguas e representativos de diversas culturas. Nesse contexto, o profissional bibliotecário tem a responsabilidade de organizar essa informação a fim de que ela possa ser acessível e recuperada com precisão. Para isso, tais profissionais devem possuir instrumentos adequados que possibilitem a representação temática condizente com a necessidade informacional de sua comunidade usuária. Nessa perspectiva, vimos os tesauros como um sistema de organização do conhecimento possível e compatível com tal realidade informacional em ambiente web. 6 Referências BLATTMANN, U. Bibliotecário na posição do arquiteto da informação em ambiente web . In : SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 2009, Florianópolis. Anais ... Disponível em: <www.ced .ufsc.br/-ursula/papers/arquinfo.html>. Acesso em 26 jul. 2011 . BOCCATO, V. R. C. Avaliação de linguagem documentária em Fonoaudiologia na perspectiva do usuário: estudo de observação da recuperação da informação com protocolo verbal. 2005. 239 p. 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Tese (Doutorado e Ciência da Informação) - Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Marília , 2009 . Disponível em : <http ://unesp.br/cgb/int_conteudo_imgcentro.php?conteudo=562>. Acesso em 13 dez. 2009 . BOCCATO. V. R. C. Linguagem documentária na representação e recuperação da informação pela perspectiva sociocognitiva em ciência da informação. In: BOCCATO, V. R. C.; GRACIOSO , L. de S. Estudos de linguagem em ciência da informação. Campinas: Alínea, 2011. p. 9-34. BOCCATO, V. R. C.; RAMALHO, R. A. S.; FUJITA, M. S. L. A contribuição dos tesauros na construção de ontologias como instrumento de organização e recuperação da informação em ambientes digitais. In: GARCíA MARCO, F. J. (Ed .). Avances y perspectivas en sistemas de información y documentación IBERSID, 2008. Zaragoza : Universidad de Zaragoza , 2008 . p. 199-209. Disponível em: <www.febab.org .br/congressos/index.php/cbbd/xxiv/paper/ .../453> . Acesso em 14 dez. 2011 . CABRÉ, M. T. 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Acesso em 08 abro2012 . 1035 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A construção de microtesauro de cinema em ambiente colaborativo web: o uso do termos como software de gestão terminológica. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Rodrigo Eduardo dos; Boccato, Vera Regina Casari; Moraes, Juliana de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Esta pesquisa em desenvolvimento tem por objetivo construir um microtesauro de Cinema, diante das tecnologias de construção de sistemas de organização do conhecimento em ambiente web, no contexto dos usuários especializados ou não e pelas perspectivas teórico-metodológicas das áreas de Organização e Representação do Conhecimento e da Terminologia, vista como campo interdisciplinar da Ciência da Informação. Dentro dessa proposição, o tesauro é apresentado e discutido, com ênfase para sua conceituação, finalidades, estrutura, princípios, métodos e softwares de construção e aplicações de uso, diante da literatura científica das áreas de Organização e Representação do Conhecimento em Ciência da Informação e da Terminologia. A partir dessa perspectiva é proposta a construção um microtesauro em Cinema a partir da realização de coleta de termos em fontes de informação especializada e colaborativas com o uso do software E- Termos, ambiente colaborativo web de gestão terminológica. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5981/SNBU2012_120.pdf 36ca3a7b071233f53f26eab11ba3ba09 PDF Text Text Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo SERViÇO DE REFERÊNCIA NA BIBLIOTECA DE OBRAS RARAS DA ESCOLA DE MINAS - UFOP: A EXPERIÊNCIA DA VISITA MONITORADA DOS CURSOS DE EDUCAÇÃO FíSICA Renata Ferreira dos Santos 1, Maria Cristina Rosa 2, Bibliotecária , Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, Minas Gerais Doutora em Educação, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, Minas Gerais 1 2 Resumo Este trabalho relata a experiência da Biblioteca de Obras Raras da Escola de Minas da Universidade Federal de Ouro Preto na prestação do serviço de referência de visita monitorada às turmas da disciplina História e Educação Física , ofertada nos cursos de graduação em Educação Física da UFOP. Esta prática visa estimular os estudantes a conhecer e a identificar fontes de informação relevantes sobre mudanças e permanências nos estudos de higiene, anatomia humana, práticas esportivas, entre outros, através do acervo desta Biblioteca, ao mesmo tempo em que contribui para divulgá-lo perante a comunidade acadêmica . Palavras-Chave: Serviço de Referência ; Biblioteca Universitária; Livros Raros; Educação Física Ensino. Abstract This paper describes the Rare Books School of Mines Library of the Federal University of Ouro Preto experience in the reference service of visit groups of the disciplines History and Physical Education, offered by the graduation courses of Physical Education at this institution. It instructs the students how to identify information on the changes and continuity of the researches in hygiene, human anatomy and sports, using the library collection as a resource, and at the same time making it public into the academic community. Keywords: Reference Service ; University Library; Rare Books; Physical Education - Learning. 1401 �Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo 1 Introdução Uma biblioteca é um universo de possibilidades. Na verdade uma biblioteca não é única, mas multifacetada, porque se desdobra em si mesma, basta um olhar atento e um pouco de estudo, para perceber que um acervo pode ultrapassar sua própria área de cobertura. Um acervo de obras raras de Engenharia , como é o caso da Biblioteca de Obras Raras da Escola de Minas da Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), pode também guardar fontes de informação de interesse para a História, a Biologia e, porque não, para a Saúde. A Biblioteca de Obras Raras da Escola de Minas (BIBORAR/EM) é uma unidade do Sistema de Bibliotecas e Informação (SISBIN) , que integra o circuito de visitação do Museu de Ciência e Técnica (MCT), localizado na sede da EM, no centro histórico de Ouro Preto (MG). A BIBORAR guarda o acervo original da primeira biblioteca da Escola de Minas, criada em 1876. A coleção bibliográfica que começou a ser formada a partir das doações do professor de ciências francês Claude Henri Gorceix (1842-1919), fundador e primeiro diretor da instituição, recebeu ainda doações da École des Mines de Paris e a aquisição de novos títulos pelo convênio com a editora GauthierVillars. O acervo técnico-científico nas áreas das ciências puras, naturais e aplicadas, reúne cerca de 22.000 volumes, entre livros e periódicos raros , enciclopédias, dicionários, legislação, guias e manuais, editados entre os séculos XVII ao XX, com predominância de obras do século XIX, em língua francesa . A Biblioteca conta com coleções de obras raras e preciosas, obras de referência , periódicos e obras antigas. Atualmente a coleção de obras antigas, isto é, as publicações editadas após 1900, estão em processo de inventário e catalogação. Os dados do acervo catalogado estão disponíveis, para consultas, no Catálogo online do SISBIN 1 , que utiliza o software Virtua, versão 2010.4.1. A BIBORAR possui site própri0 2 , que inclui informações sobre a formação e o desenvolvimento do acervo, as práticas de conservação preventiva , os serviços oferecidos aos consulentes e as formas de contatos. A Biblioteca oferece os serviços de consulta local , orientação a pesquisas, exposições temáticas temporárias, comutação bibliográfica e visitas monitoradas. A visita monitorada atende demandas individuais e coletivas, mediante agendamento. Entre os grupos atendidos pelo serviço estão os calouros dos cursos de Licenciatura e Bacharelado em Educação Física da UFOP. Essa atividade é parte das ações desenvolvidas na disciplina História e Educação Física , ministrada no primeiro período dos cursos, especialmente na unidade de estudo sobre História, Linguagens, Fontes e Narrativas, que tem como objetivo conhecer um acervo e o seu potencial para realização de estudos historiográficos sobre educação física e esportes; os diferentes tipos de fontes de informação existentes, bem como as formas de organização, preservação e conservação. Neste trabalho abordaremos a experiência da BIBORAR na prestação do serviço de visita monitorada a esse público específico, realizada nos últimos seis semestres letivos. 1 2 www.sisbin.ufop.br www.obrasraras.em .ufop.br 1402 �Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo 2 Revisão de Literatura o conceito de sociedade da informação ou sociedade do conhecimento foi elaborado em 1962, por Fritz Machlup, o qual se refere à produção do conhecimento, através da apropriação de fontes de informação e de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), pelo qual o saber passa a ocupar papel central na vida cotidiana . Carvalho e Kaniski (2000, p.38) alertam que: Agora, atrelado ao processo revolucionário das novas tecnologias, entramos em uma fase mais avançada, que traz como potencial a aceleração da integração entre usuários e fontes de informação, reforçando o desenvolvimento de cidadãos. Entretanto, para ingressar nessa fase, é preciso ter uma sólida base educacional e cultural. Caso contrário, estaremos desperdiçando a capacidade e o potencial dessas tecnolog ias, que nos permitem não só ter acesso ao conhecimento, mas também construir o conhecimento que nos é necessário. Neste cenário, as universidades não são só responsáveis pela formação profissional de seus estudantes, mas também incumbidas de formar produtores de conhecimento. Dessa forma , a biblioteca universitária deve exercer com maior plenitude a sua função educativa . Porém , os discentes precisam estar dispostos a aprender, porque segundo Costa (1987, p. 98), "a maioria dos alunos que ingressam na universidade desconhece os princípios básicos de utilização dos recursos bibliográficos. Isto porque a formação oferecida ao discente, no 10 e 2 graus, de modo geral, não inclui qualquer espécie de treinamento ou orientação nesta área." A falta de preparo dos discentes de graduação no uso dos serviços e produtos das bibliotecas resulta no baixo número de fontes utilizadas na elaboração de trabalhos acadêmicos, somado às dificuldades de normalização dos mesmos, e no total desconhecimento das demais unidades de informação vinculadas à própria universidade, como acervos de obras raras, arquivos, museus e centros de memória. A alternativa comumente adotada nas bibliotecas universitárias para reduzir esse déficit, e para aproximarem bibliotecários e estudantes, é o treinamento de usuários, tarefa do serviço de referência aplicada principalmente nas atividades de recepção de calouros. O serviço de referência engloba todas as atividades da biblioteca com objetivo de atender às dúvidas e questões dos usuários. Mangas (2007) defende que as principais funções do serviço de referência na biblioteca são acolher, informar, formar e orientar os usuários. Já Curty, Rodrigues e Miranda (2010) afirmam que, "tradicionalmente, a relação da biblioteca dá-se diretamente com o aluno, entretanto, e, especialmente em bibliotecas universitárias, torna-se necessário investir no relacionamento professor-biblioteca-aluno [...]". Sendo assim, a participação do corpo docente nas atividades de utilização dos serviços das bibliotecas colabora para o processo educacional, porque estimula os discentes a querer e a buscar novas informações, além de justificar e valorizar o trabalho do bibliotecário. A troca entre estes três agentes resulta no planejamento e na execução de serviços de informação como "preparo de tutoriais, divulgação de novas bases de dados através 1403 �Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo da promoção de eventos, visitas guiadas físicas e virtuais, organização de manuais e publicação de livros." (CURTY; RODRIGUES ; MIRANDA, 2010) . Nas universidades detentoras de coleções especiais, a interação entre docentes, discentes e bibliotecários é essencial também para maior compreensão do que são obras raras e o potencial de pesquisa destes acervos. Greenhalgh (2011 , p. 160) esclarece que: Diversos aspectos podem caracterizar um livro como obra rara. Os principais fatores são aqueles que levam em consideração seu valor histórico-cultural, como o período em que foi publicado, a escassez de exemplares conhecidos, primeiras edições de autores consagrados, primeira vez em que surge um determinado assunto, edição com tiragem limitada, presença de gravuras originais, possuir dedicatória de pessoa ilustre ou ter pertencido a alguém importante. O conhecimento sobre a existência e a abrangência de acervos de livros raros permite entender o processo de evolução de diferentes campos da ciência , além de auxiliar na compreensão da sociedade atual. Contudo, ainda são poucos os relatos de experiência ou os estudos de caso sobre o planejamento e à gestão de serviços de referência em bibliotecas de obras raras vinculadas às universidades. A bibliografia disponível privilegia a adoção de critérios de raridade, a catalogação e a digitalização de livros raros , especialmente em bibliotecas especializadas, públicas e nacionais, com pouco enfoque na estrutura dos serviços de referência voltados para os usuários reais e remotos. A biblioteca universitária depositária de acervos raros cumpre dupla função: a primeira de salvaguarda e preservação de suas coleções especiais, o que quase sempre representa limitações de acesso físico ; e a segunda de prestação de serviços de orientação e atendimento aos usuários, familiarizados apenas com o pleno acesso às estantes e o empréstimo de itens nas bibliotecas de acervos circulantes. Para Siqueira (2010, p. 121), "[ ...] as atividades de referência devem refletir os objetivos da instituição em que fazem parte, estando, portanto integradas aos demais setores do sistema de informação, funcionando até como uma peça-chave, já que lida com a base do sistema , o usuário." A biblioteca de obras raras na universidade deve buscar equacionar as atividades do serviço de referência , com as medidas de acesso e preservação do acervo, mas sem perder de vista a necessidade de integração entre docentes e discentes, de modo a garantir a disseminação da informação e a geração de novos conhecimentos, através destas coleções. 3 Materiais e Métodos A visita monitorada na Biblioteca de Obras Raras da Escola de Minas consiste em um breve resumo sobre a fundação da EM e a formação de suas coleções bibliográficas; alguns esclarecimentos sobre os critérios de raridade adotados; a distinção entre as bibliotecas de acervos raros e as bibliotecas de acervos circulantes; um panorama da evolução da produção editorial de obras técnicocientíficas; a apresentação de destaques do acervo e de obras da área de interesse do grupo atendido. 1404 �Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo o pedido de visitação é iniciativa do corpo docente do Centro Desportivo da UFOP (CEDUFOP) , o que, à primeira vista , surpreende inclusive os próprios visitantes, devido ao fato desse acervo bibliográfico ser proveniente de uma escola de Engenharia . Contudo, vale frisar que a proposta de criação da Escola de Minas visava fornecer ao estudante ampla cultura geral, o que explica, em parte, a riqueza e a diversidade do acervo da BIBORAR. Além disso, devem-se considerar ainda as diferentes divisões do saber científico até o final do século XIX, que estabeleciam limites mais amplos aos campos de conhecimento, a exemplo da História Natural. Assim , desde 2009 , as visitas monitoradas das turmas da disciplina História e Educação Física ocorrem uma vez a cada semestre (FIG.1). O grupo é recebido nas dependências da Biblioteca destinadas ao atendimento a pesquisadores e as exposições temporárias. A principio buscaram-se no acervo obras que possibilitassem aos estudantes um panorama geral sobre as coleções de livros raros , suas características, a forma de organização, os procedimentos de conservação e o acesso. Figura 1 - Visita monitorada dos cursos de Educação Física na BIBORAR - UFOP, no segundo semestre letivo de 2011 . Fonte: Arquivo Fotográfico da Bíblioteca de Obras Raras da Escola de Minas - UFOP No caso desse grupo, são apresentados alguns dos livros mais antigos da coleção para mostrar o trabalho desenvolvido pela equipe do Laboratório de Conservação Preventiva de Material Gráfico Engenheiro Cássio E. L. Damásio, setor vinculado à BIBORAR, responsável pela higienização, obturação, pintura, faceamento de folhas com papel japonês e confecção de embalagens de papel alcalino. Durante a visita , a equipe da Biblioteca utiliza os equipamentos de proteção individual, como luvas, máscaras e jalecos, para demostrar os cuidados necessários para preservação das obras, no intuito de prolongar a vida útil destes materiais. São selecionados também livros curiosos, seja pela forma ou conteúdo abordado. 1405 �Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo As buscas por fontes de pesquisa específicas para o ensino da Educação Física e do Esporte partem da análise de obras de ciências naturais, pelas quais é possível identificar temas relacionados à anatomia humana, às técnicas esportivas, à saúde e à higiene. Esses temas produziram estudos raros, a exemplo dos métodos ginásticas europeus no século XIX, os quais tiveram como um dos argumentos principais para a sua divulgação, a sua base científica, que compreende conhecimentos provenientes da Biologia, Anatomia e Fisiologia, bem como a sua fundamentação nos preceitos da higiene. 3 Entre os livros apresentados estão: La machine animale, do cronofotógrafo francês Étienne-Jules Marey; O novo methodo de curar, tradução da obra do higienista alemão M. Platen ; e Le homem criminel, do médico italiano Cesare Lombroso, precursor dos estudos da antropologia criminal. Outra fonte de pesquisa importante são as revistas científicas, como La Nature (Paris, 1873-1960); Nature (Londres, 1869-); Scientific American (New York, 1846-); e as revistas de viagens, como Le Tour Ou Monde (Paris, 1860-1914), em que são encontrados artigos sobre os estudos do movimento, inaugurados no século XIX, especialmente pelos fisiologistas (FIG .2) ; o ensino do esporte; os métodos ginásticas europeus; os corpos, hábitos e costumes de populações de diferentes lugares do mundo; o uso de aparelhos de ginástica (FIG .3), e etc. Figura 2 - Estudo dos movimentos na prática esportiva Fonte: DEMENY, Georges. Étude expérimentale dês exercices physiques: la vitesse du coup de canne. La Nature, Paris, v. 19, n. 932, p. 296, 11 avr. 1891 . 3 Ver os estudos de Carmem Lúcia Soares . 1406 �Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo Figura 3 - Aparelho para ensino da natação Fonte: THE teaching of swimming . Scientific American, New York, v. 69, n. 18, p. 276, 28 oct. 1893. Todas as informações apresentadas pela bibliotecária sobre as fontes selecionadas são acrescidas com comentários da docente que ministra a disciplina, de modo a contextualizar o material apresentado na Biblioteca ao programa do curso, estabelecendo relações com outros conteúdos, como: educação do corpo e história; origens da educação física brasileira; os sistemas ginásticos europeus e o esporte. A equipe da BIBORAR procura a cada semestre apresentar uma nova fonte de informação relacionada à Educação Física, como capítulo de livro ou artigo de periódico, além de disponibilizar ao grupo todas as referências bibliográficas das obras apresentadas, para subsidiar posteriores pesquisas ao acervo. Ao final da apresentação ocorre o sorteio de um exemplar da publicação Coleção Especial da Biblioteca de Obras Raras da Escola de Minas, catálogo que arrola os principais destaques do acervo, para que o grupo possa conhecer outras obras não apresentadas ao longo da visita. Paralela à recepção dos visitantes, busca-se montar uma mostra com livros sobre temas pertinentes ao campo de estudo da disciplina, de modo a divulgar também o serviço de exposições temporárias e exibir itens do acervo, mais sensíveis ao manuseio ou de maior raridade. 4 Resultados Finais A oferta do serviço de visita monitorada estimula à equipe da BIBORAR a estudar o acervo e a identificar novas fontes de pesquisa, além de constituir uma estratégia de divulgação da biblioteca entre membros da universidade, pesquisadores oriundos de outras instituições e, principalmente, à comunidade em geral, que ainda desconhece o potencial informativo dessa coleção de obras raras. A visita monitorada possibilita aos calouros da UFOP, especialmente àqueles naturais das cidades de Ouro Preto, Mariana e Itabirito, conhecerem um pouco mais sobre a história de sua região e a influência da Escola de Minas, no 1407 �Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo desenvolvimento do setor minero-metalúrgico brasileiro, através de sua coleção bibliográfica inicial. A visita propicia aos estudantes, em sua maioria, com pouca ou nenhuma vivência no uso de bibliotecas, uma forma de orientação ao distinguir os serviços prestados, as modalidades de acesso, as normas de funcionamento e o comportamento que se espera dos usuários em diferentes tipos de bibliotecas, especialmente àquelas detentoras de acervos raros. O contato com os trabalhos de importantes autores relacionados ao campo de conhecimento da Educação Física , publicados em livros e periódicos raros, auxilia os alunos a compreender as mudanças e permanências de certos estudos da área , bem como os processos de comunicação científica no final do século XIX e início do século XX. Assim, os estudantes passam a dar novos sentidos e significados aos conteúdos e conhecimentos desenvolvidos ao longo do semestre na disciplina História e Educação Física, tornando algo inicialmente abstrato e distante, em algo concreto e passível de ser pensado e repensado a partir do fazer historiográfico. Estimular os discentes a conhecer outras unidades de informação da universidade, além das bibliotecas setoriais de suas unidades acadêmicas, favorece os esforços de preservação da memória institucional, à medida que capacita os futuros profissionais e pesquisadores a procurar novas informações em instituições externas. 5 Considerações Finais O serviço de visita monitorada da Biblioteca de Obras Raras da Escola de Minas colabora para as atividades de recepção e orientação de usuários oferecidos pelo SISBIN , principalmente aos estudantes recém-ingressos na un iversidade. Em bibliotecas de obras raras é necessário complementar as informações sobre os títulos catalogados e descritos no catálogo online ou nos registros dos livros digitalizados. Há contextos históricos, editoriais e científicos que atribuem o status de raridade à obra , os quais precisam ser destacados por bibliotecários e especialistas, de modo a chamar a atenção do público para as coleções e, ao mesmo tempo, desmistificar as bibliotecas. Nota-se que o acesso remoto ao livro digitalizado é uma ferramenta importante no processo de difusão e democratização de acervos de obras raras, mas o contato visual e presencial às obras impressas permite perceber os aspectos que se referem à materialidade do livro (tamanho, ilustrações, gramatura das páginas e etc.) e os aspectos implícitos à divulgação da ciência, como o custo e a forma das publicações. A possibilidade do acesso direto dos discentes a estas obras representa , ainda, o contato com outras temporalidades sobre Educação Física e Esporte, o que enriquece a disciplina, bem como as possibilidades de desenvolvimento dos conteúdos, qualificando o processo ensino aprendizagem . Incentivar os estudantes a buscar o conhecimento além da sala de aula e a estabelecer o contato com outros profissionais, especialmente àqueles dedicados a organização e ao uso da informação, favorece o desenvolvimento de novas competências, além de prepará-los para atuar e vivenciar, realmente, a sociedade da informação. 1408 �Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo 6 Referências CARVALHO, Isabel Cristina Louzada ; KANISKI, Ana Lúcia. A sociedade do conhecimento e o acesso à informação: para que e para quem? Ciência da Informação, Brasília , v. 29, n. 3, p. 33-39, set./dez. 2000. Disponível em : <http://revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/view/215>. Acesso em : 11 abro2012. COSTA, Maria Cristina Malta de Almeida . Considerações sobre a necessidade de implantação de treinamento de discentes da Universidade Federal de Pernambuco. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte, v. 16, n. 1, p. 97113, mar. 1987. CURTY, Marlene Gonçalves; RODRIGUES, Ana Vera Finardi ; MIRANDA, Celina Leite. O bibliotecário de referência como mediador entre docente e discente. In : SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., 2010 , Rio de Janeiro. [Anais eletrônicos .. .]. Rio de Janeiro: UFRJ, 2010. 1 pendrive. DEMENY, Georges. Étude expérimentale dês exercices physiques: la vitesse du coup de canne . La Nature, Paris, v. 19, n. 932 , p. 296-298, 11 avr. 1891 . GREENHALGH, Raphael Diego. Digitalização de obras raras: algumas considerações. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 16, n. 3, p. 159-167, jul./set. 2011 . Disponível em : <www.eci.ufmg .br/pci> . Acesso em: 14 abro 2012. MANGAS, Sérgio Filipe Agostinho. Como planificar e gerir um serviço de referência. Biblios, Lima , n. 28, p. 1-37, abr./jun. 2007. Disponível em: <http://www.scielo.org.pe/pdf/biblios/n28/a02n28.pdf>. Acesso em : 8 abr. 2012. SIQUEIRA, Jéssica Camara. Repensando o serviço de referência : a possibilidade virtual. Ponto de Acesso, Salvador, v. 4, n. 2, p.116-130, set. 2010. Disponível em : http://www.portalseer.ufba.br/index.php/revistaici/article/view/4238/3408>. Acesso em: 4 abr. 2012. THE teaching of swimming. Scientific American, New York, v. 69, n. 18, p. 276, 28 oct. 1893. Acervo consultado Arquivo Fotográfico da Biblioteca de Obras Raras da Escola de Minas - UFOP 1409 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Serviço de Referência na Biblioteca de Obras Raras da Escola de Minas- UFOP: a experiência da visita monitorada dos cursos de educação física. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Renata Ferreira dos; Rosa, Maria Cristina Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata a experiência da Biblioteca de Obras Raras da Escola da Minas na prestação do serviço de referência de visita monitorada às turmas da disciplina história e educação física, ofertada nos cursos de graduação em educação física da UFOP. Esta prática visa estimular os estudantes a conhecer e a identificar fontes de informação relevantes sobre mudanças e permanências nos estudos de higiene, anatomia humana, práticas esportivas, entre outros, através do acervo desta Biblioteca, ao mesmo tempo em que contribui para divulgá-lo perante a comunidade acadêmica. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6018/SNBU2012_157.pdf 3079e361ae0f7e6d870c23f5a3a218cc PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = IiWIttt", :, U.....IIMm Trabalho completo BIBLIOTECA 2.0: UM RELATO DA IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS 2.0 NA BIBLIOTECA DA UNESP DE ILHA SOLTEIRA Raiane da Silva Santos 1, Sandra Maria Clemente de Souza2 , João Josué Barbosa3 1Assistente de Serviços de Documentação, Informação e Pesquisa ,Universidade Estadual Paulista - UNESP, Ilha Solteira , São Paulo 2Bibliotecária, Universidade Estadual Paulista - UNESP, Ilha Solteira , São Paulo 3Bibliotecário, Universidade Estadual Paulista - UNESP, Ilha Solteira , São Paulo RESUMO Descreve a implementação do Blog na Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira (FE/IS) como principal ferramenta de disseminação da informação. Relata a importância da Web 2.0 para os profissionais da informação e discorre sobre a chamada Biblioteca 2.0. Apresenta as características das ferramentas facebook, orkut, twitter, flickr, youtube e issuu, aplicadas à Biblioteca da FE/IS e demonstra os procedimentos adotados para a inserção destas no ambiente da Biblioteca. Expõe, como metodologias utilizadas, a escolha das ferramentas 2.0, as definições de conteúdos, o desenvolvimento estrutural e a divulgação das ferramentas. Aponta a interação, a independência dos usuários e a quantidade de acessos ao Blog como resultados obtidos e conclui como indispensável a incorporação das ferramentas 2.0 no ambiente de trabalho para que os profissionais da informação atinjam seus objetivos. PALAVRAS-CHAVES: Biblioteca 2.0; Web 2.0; Ferramentas 2.0; Blog ; Informação. ABSTRACT Describes the implementation of Blog of the Library of the Faculty of Engineering of Ilha Solteira (FE/IS) as a primary tool of information dissemination. Relates the importance of Web 2.0 for information professionals and discusses the call Library 2.0. Presents the characteristics of the tools facebook, orkut, twitter, flickr, youtube and issuu applied to the Library of FE/IS and demonstrates the procedures adopted for the inclusion of these in the environment of the Library. Exhibits such as methodologies used, the choice of 2.0 tools, definitions of content, the structural development and dissemination of tools. Interaction points, the independence of users and number of accesses to the Blog as results and concludes with the incorporation of essential tools 2.0 on the desktop so that information workers achieve their goals. KEYWORDS: Library 2.0; Web 2.0; Tools 2.0; Blog ; Information. 1708 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = IiWIttt", :, U.....IIMm Trabalho completo 1 INTRODUÇÃO A Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira - FE/IS é uma unidade integrante da Rede de Bibliotecas da Universidade Estadual Paulista UNESP, cuja missão é disponibilizar a informação, apoiando as atividades de ensino , pesquisa e extensão, contribuindo para a melhoria de vida do cidadão . O público usuário da Biblioteca é composto, em sua maioria , por alunos de graduação e pósgraduação, cujas gerações predominantes compreendem as chamadas Y e Z. Tais gerações apresentam perfis que denotam o alto uso de recursos eletrônicos como principal meio de acesso às informações. Desse modo, cabe aos profissionais da informação a adaptação a esse novo contexto, valendo-se das vantagens advindas do surgimento das ferramentas 2.0, tais como blog, facebook, twitter, orkut, flicker, youtube e Issuu, que possuem características interativas e participativas, além de possibilitar a disponibilização de informações em formato dinâmico, acelerado e eficaz, permitindo a participação dos usuários na construção do conhecimento. 2 REVISÃO DE LITERATURA 2.1 O público alvo - Gerações Y e Z A Geração Y - referente aos nascidos após 1980 - foi desenvolvida em uma época de grandes avanços tecnológicos e ficou conhecida como geração da internet. Segundo Lombardia (2008), nasceram na era das inovações tecnológicas, da Internet, do excesso de segurança e do recebimento de estímulos constantes por parte dos pais. Sua sucessora , a Geração Z - referente aos nascidos em meados da década de 1990 - são conhecidos como nativos digitais, desenvolvidos praticamente juntos com a World Wide Web (www) , criada em 1990 por Tim Berners-Lee. (GERAÇÃO .. ., 2012) . Ambas possuem como característica o alto uso das tecnologia para o acesso às informações. Costumam se relacionar em ambiente virtual através das ferramentas de redes sociais, proporcionadas pelas propriedades da web 2.O. A disponibilização da informação para este público se torna eficaz utilizando as ferramentas da web 2.0, que surge como facilitadora do compartilhamento de informação e construção do conhecimento. 2.2 Web 2.0 e Biblioteca 2.0 O termo web 2.0 surgiu em 2004, comunicado e contextualizado por Tim O'Reilly para descrever as tendências e os modelos de negócios que sobreviveram ao "crash " do setor de tecnologia nos anos 90 . De acordo com O'Reilly (2005), a web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma . A característica mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva . Segundo Lévy (2000 apud BLATMANN ; SILVA, 2007 , p. 191): A existência de uma Internet colaborativa possibilita a disseminação da 1709 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = :, IiWIttt", U.....IIMm Trabalho completo inteligência coletiva. Seu pensamento nos conduz à reflexão de que a Internet é um canal pelo qual flui uma grande quantidade de práticas sociais , culturais , políticas e econômicas. Trata-se de um espaço interativo, de trocas, de criação e geração, além de armazenamento de informações, tornando-se uma importante ferramenta de colaboração entre participantes do mundo digital on-line[ ... ] Pestana, Funaro e Ramos (2010) consideram importante o uso das ferramentas colaborativas por proporcionar a descentralização do ambiente físico da organização, utilizando plataformas que dinamiza os serviços e produtos, agregando valor ao trabalho e potencializando o poder de disseminar informação. Neste contexto, as bibliotecas podem se utilizar de ferramentas colaborativas para desenvolver produtos e serviços atualizados em um ambiente interativo, permitido pela web 2.0. Dessa forma , tornam-se Bibliotecas 2.0, que, segundo Maness (2007 , p. 44) se define como na aplicação de interação, colaboração , e tecnologias multimídia baseadas em web para serviços e coleções de bibliotecas baseados em web". Maness (2007 , p. 44-45 , grifo do autor) ainda cita que as Bibliotecas 2.0 são focadas em quatro elementos essenciais: É centrada no usuário: Usuários participam na criação de conteúdos e serviços que eles vêem na presença da biblioteca na web, OPAC , etc. O consumo e a criação do conteúdo é dinâmica, e por isso as funções do bibliotecário e do usuário nem sempre são claras. Oferece uma experiência multimídia: Ambos, coleções e serviços de Biblioteca 2.0, contêm componentes de áudio e vídeo. Embora isso nem sempre seja citado como uma função de Biblioteca 2.0, é aqui sugerido que deveria ser. É socialmente rica: A presença da biblioteca na web inclui a presença dos usuários. Há tanto formas síncronas (e.g. MI) e assíncrona (e.g. wikis) para os usuários se comunicarem entre si e com os bibliotecários. É comunitariamente inovadora: Este é talvez o aspecto mais importante e singular da Biblioteca 2.0. Baseia-se no fundamento das bibliotecas como serviço comunitário, mas entende que as comunidades mudam , e as bibliotecas não devem apenas mudar com elas, elas devem permitir que os usuários mudem a biblioteca. Ela busca continuamente mudar seus serviços, achar novas formas de permitir que as comunidades, não somente indivíduos, busquem , achem e utilizem informação. o autor esclarece que a Biblioteca 2.0 é uma comunidade virtual voltada para o usuário, enquanto que o Bibliotecário 2.0 é o facilitador e o primeiro responsável pela criação do conteúdo, onde os usuários podem interagir com outros usuários e com os bibliotecários na construção de novos conteúdos. O dinamismo e a interatividade vistos na Biblioteca 2.0 substituem a característica estática da Biblioteca 1.0, o que é perceptível no quadro comparativo desenvolvido por Blattmann e Silva (2007, p. 196): Quadro 1: Evolução da Biblioteca 1.0 para Biblioteca 2.0. Biblioteca 1.0 (Library 1.0) Biblioteca 2.0 (Library 2.0) Correio eletrônico e páginas de questões mais frequentes (FAQ) Tutorial baseado em texto Serviço de referência via bate papo (Chat) Mídia interativa (Streaming media) em 1710 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = :, IiWIttt", U.....IIMm Trabalho completo Listas de correio eletrônicos, webmasters Esquemas de classificação controlada Catálogo impresso base de dados 8109S, wikis, leitoras de RSS Indexação com base em esquemas controlados Catálogo com agregadores blogs, wikis e páginas Web Fonte: BLATTMANN, U.; SILVA, F. C. C. Colaboração e interação na web 2.0 e biblioteca 2.0. Revista ABC: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 12, n. 2, p. 191215, jul.ldez., 2007. Disponível em: <http://revista .acbsc.org .br/index.php/racb/article/view/530/664> . Acesso em: 24 abr. 2012. "Define-se, então, 'Biblioteca 2.0' como uma assembléia de usuários que usam de aplicativos tecnológicos da Web 2.0 para criarem, localizarem e compartilharem informações voltadas para bibliotecas em um ambiente virtual." (VIEIRA; CARVALHO; LAZZARIN , 2008 , p. 5) 2.3 Ferramentas 2.0 - Blog, Facebook, Orkut, Twitter, Flickr, YouTube e Issuu Entre as ferramentas 2.0 encontradas na literatura, o Blog é a que mais se destaca. Alvim (2007 apud ARAÚJO, 2010, p. 203) faz a seguinte definição: o blogue é uma página na Web , com um endereço atribuído, suportado por um software de acesso livre e que pode ser gratuito ou não, com ou sem fins lucrativos, em que o seu criador/autor (individual , grupo de pessoas ou uma instituição) coloca entradas individuais, escreve um post, com freqüência variada , sobre um tema do seu interesse, de forma livre e independente. O blogue, como ferramenta da Web , permite uma facilidade de utilização, desde a sua criação, gestão e manutenção, até à facilidade de o aceder através de qualquer computador com ligação à rede. Possui ferramentas de publicação que permitem entradas freqüentes , não só de texto, mas de vídeo, de fotografias, de áudio, de Webcomics, etc. Segundo Barros (2004), ele é parte de uma crescente conjunção de comunicação pessoal e ferramentas de gerenciamento de informação, fornece um mar infinito de histórias e links. Isso ajuda a trazer informação, novidades e web sites de uma maneira muito eficiente, para leitores que, compartilham dos mesmos interesses. O conteúdo é organizado em entradas (posts) ordenadas cronologicamente, podendo conter textos, imagens e links a outras páginas. Além do autor, outras pessoas também podem deixar comentários. (BOTTENTUIT JUNIOR; IAHN ; BENTES, 2007). Sua estrutura é simples. O título do blog é inserido no cabeçalho, com uma breve descrição. No centro localizam-se as postagens (posts) , que é composta de título, conteúdo , data e hora das postagens e os comentários. Podem ser inseridas outras páginas com conteúdos fixos , dividas por menus. Na lateral do blog, são colocadas as widgets , que são as ferramentas inseridas pelo autor, como: contador de visitas, arquivos de postagens, perfil do autor, listas de blogs, etc. Contudo, toda a sua estrutura é personalizável. O autor pode utilizar as ferramentas mais adequadas as suas necessidades. 1711 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = IiWIttt", :, U.....IIMm Trabalho completo Para Araújo (2010, p. 205 , grifo do autor) alguns fatores devem ser observados para a criação e manutenção de um blog: É preciso tomar cuidado com a aparência , prestar atenção às cores, imagens e organização dos elementos que farão parte do layout. A periodicidade também é um fator muito importante, principalmente para conquistar leitores. A confiabilidade das informações apresentadas é primordial para o sucesso de um blog. Com o advento da internet há grande preocupação dos profissionais da informação com relação às fontes de informações disponíveis e o blog também é considerado uma delas. Clareza e objetividade são fundamentais para que a informação chegue ao seu receptor de forma dinâmica como objetivam os blogs. Deve-se sempre pensar para quem aquele conteúdo está sendo produzido, evitando assim , que se seja apenas mais uma informação disponível na internet. Outra ferramenta bastante difundida é o Orkut, criado em janeiro de 2004 . É uma rede social filiada ao Google que, inicialmente, pretendia atingir somente os Estados Unidos, porém , a maioria dos seus usuários é do Brasil e da índia. Sua sede era na Califórnia e após agosto de 2008 foi transferida para o Brasil devido à grande quantidade de usuários brasileiros. (ORKUT.. ., 2012). Esta rede tem a função de inter-relacionar pessoas e agrupá-Ias nas chamadas comunidades (onde discutem objetivos comuns) além de compartilhar fotos , vídeos e comentários. Através do espaço "minhas atualizações", permite a postagem de informações que podem ser comentadas. Tem a possibilidade também de se comunicarem via scraps, que é o recado deixado no perfil de outro usuário. Atualmente, a ferramenta que mais vem ganhando espaço na internet é o Facebook. Esta rede foi criada em fevereiro de 2004 por Mark Zuckerberg e seus colegas de quarto da faculdade , Eduardo Saverin , Dustin Moskovitz e Chris Hughes. No início, a rede de relacionamento era limitada aos estudantes da Universidade de Harvard. Oito anos depois conta com 845 milhões de usuários ativos de todas as partes do mundo . (FACEBOOK ... , 2012). Dentre as suas funcionalidades, ela agrega pessoas e permite o compartilhamento de informações. Possibilita a divulgação de fotos e vídeos e comentários sobre eles. Uma particularidade da ferramenta é o botão curtir, que demonstra o interesse de um usuário por determinada postagem , tornando-a visível para a sua rede de amigos. No último ano, o Facebook triplicou de tamanho e recentemente, superou a liderança de sete anos do Orkut, se tornando a rede de relacionamento mais popular no Brasil. Pesquisas mostram que a cada 100 brasileiros conectados, 75 estão no Facebook e seguem uma tendência mundial. (SBARAI ; SAKATE, 2012). Já o Twitter, criado em 2006 por Jack Dorsey, é uma rede social com uma característica diferente. Sua principal funcionalidade é o compartilhamento de textos curtos com , no máximo, 140 caracteres. As postagens são conhecidas como tweets. Há também o retweets, que é a função de replicar uma determinada mensagem, dando crédito ao autor original. (TWITTER .. ., 2012) . Quanto ao Flickr, trata-se de "um site de hospedagem e compartilhamento gratuito de imagens fotográficas [ ... l. É uma das plataformas de armazenamento, que disponibiliza e partilha fotografias aos internautas, mais conceituadas atualmente." (ANDRADE, 2011, p. 50) . No Flickr, o autor agrupa suas fotos em álbuns e tem a opção de torná-Ias públicas ou não. Suas fotos públicas podem ser 1712 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = IiWIttt", :, U.....IIMm Trabalho completo comentadas e incorporadas em sites ou blogs. Também é possível a disponibilização de links que redirecionam para uma visualização de um determinado álbum em formato dinâmico. O YouTube é uma ferramenta própria para armazenar vídeos. Foi fundado em fevereiro de 2005 por três pioneiros do PayPal, um famoso site da Internet ligado a gerenciamento de transferência de fundos, Ultiliza o formato Adobe Flash para disponibilizar o conteúdo . Possibilita a hospedagem de quaisquer vídeos (exceto materiais protegidos por copyright) e por isso, é o mais popular site do tipo (com mais de 50% do mercado em 2006) . São hospedados filmes , videoclipes e materiais caseiros. O material encontrado no YouTube pode ser disponibilizado em blogs e sites pessoais através de mecanismos (APls) desenvolvidos pelo site . (YOUTUBE .. ., 2012). Outra ferramenta muito interessante é o Issuu. Ela possui um recurso que transforma arquivos em pdf em uma publicação virtual , mantendo as características da ação de "folhear", possíveis em documentos impressos, apenas utilizando o mouse. Os arquivos em formato pdf são passados para flash (swf) . A partir de um cadastro gratuito, o Issuu permite compartilhar, comentar, publicar e utilizar o código embutido (embed code) para colocar em sites e blogs. Tudo isso bem no estilo da Web 2.0. (FANTAUZZI, 2010). Existem diversas ferramentas 2.0, cada qual com sua característica e peculiaridade. É essencial a observação destas especificidades para a escolha das ferramentas a serem desenvolvidas, para que os objetivos almejados sejam alcançados ao máximo. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Para a realização deste trabalho, houve um planejamento estabelecendo a escolha das ferramentas 2.0, as definições de conteúdos, o desenvolvimento estrutural e a divulgação das ferramentas . 3.1 Escolha das ferramentas 2.0 O 810g foi escolhido como ferramenta primordial de disseminação da informação por permitir a postagem de informações que possibilita a interação dos leitores por meio de comentários e o compartilhamento em redes sociais, o que conduz a uma aproximação da Biblioteca com os usuários através de uma comunicação informal. Para a criação do 810g, foram analisados dois ambientes gratuitos - o 810gger (pertencente ao Google) e o WordPress - em seus aspectos relativos a: simplicidade de uso, opções de layout, possibilidade de inserção de menus e links para outras páginas. A opção foi pela criação via 810gger, passando a dispor do endereço eletrônico: http://bibliotecafe-ilhasolteira .blogspot.com Devido à necessidade do compartilhamento das informações postadas no 810g com o maior número de usuários e a divulgação de informações com caráter efêmero, que dispensa o armazenamento nos arquivos do 810g por sua característica sucinta e passageira, surgiu a urgência da criação de outras redes de relacionamentos, capazes de atender a esses anseios. Para a escolha destas redes sociais, diante da diversidade existente, foram verificadas quais as mais utilizadas 1713 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNl ck ~ = :, IiWIttt", U..... IIMm Trabalho completo pelo público da Biblioteca. Para tanto, realizou-se um levantamento, conforme apresentado na Figura 1, em fevereiro de 2011 , com uma amostra de 146 usuários, cujos resultados obtidos foram : 57,9% o orkut; 18,95% o facebook; 18,95% o twitter, e 4,2% outras redes de relacionamento . A partir desses dados, definiu-se a imediata criação do perfil da Biblioteca no orkut, facebook e twitter. e_.. ... Obsooo .... '"'f::lio:: .. ~~ 05 ..".... po:. - ..... _oi.1 ... -Voce "" i " ~ '"Q..... I1'- ...... _ q .. "_"'9<' 146 '''' D~ SO Cl .... S 1'~ _ _ que _ tt........""'... ooch . r T OTAL Q UE ......~ .......... ".~ .... ~ j ..... , já o .....:. '" .~ . M ~D LA DE R EOES U TlLlZAOAS 1 , 3 0 137 Figura 1 - Levantamento Fonte: Elaborado pelo autor. Para a divulgação de fotos , vídeos e documentos, houve a necessidade da criação de perfis da Biblioteca em sites armazenadores destes tipos de conteúdos, para que assim , pudessem ser incorporados ao Blog e compartilhados nas redes sociais. Definiu-se, então, a criação do perfil da Biblioteca também no flickr, youtube e issuu. 3.2 Definições de conteúdos Foram analisadas a tipologia e a quantidade de informação a serem postadas. Definiu-se que os conteúdos inseridos no B/og da Biblioteca fossem informações relacionadas à Biblioteca, à UNESP, às áreas de concentração dos cursos oferecidos pela FE/lS e a outras de interesse relevante à comunidade acadêmica . Tais informações passaram por uma seleção para a verificação da importância para o usuário e foram atualizadas semanalmente e/ou à medida que se verificou uma informação valiosa para o público leitor. Os conteúdos postados nas redes de relacionamento orkut, facebook e twitter foram os compartilhamentos das informações postadas no B/og, informações sucintas referentes a avisos acerca de cursos, eventos, lançamentos de livros, entre outros. Também tiveram (exceto o twitter) a divulgação das obras literárias adquiridas pela Biblioteca , através do campo 'fotos' - com comentários sobre as obras - bem como do ambiente da Biblioteca e os espaços disponibilizados aos usuários. O Flicker armazenou fotos do ambiente, da equipe e dos eventos promovidos pela Biblioteca e pela FE/IS. O YouTube arquivou os tutoriais em vídeoaulas de diversos serviços oferecidos, todos produzidos pela Biblioteca, bem como de 1714 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = IiWIttt", :, U.....IIMm Trabalho completo eventos promovidos por ela . Contou também com indicações de vídeos que julgou importante para o público acadêmico . Já o issuu hospedou os documentos em formato pdf pertencente à Biblioteca. Dentre eles estão o regulamento da Biblioteca, os manuais de serviços e os arquivos de treinamentos oferecidos pela Biblioteca. 3.3 Desenvolvimento estrutural o 810g da Biblioteca foi organizado estruturalmente com 12 (doze) menus principais relativos à: a) notícias: local onde são inseridas as postagens; b) administração: apresenta a estrutura em que a Biblioteca está instituída, sua divisão administrativa e os servidores de cada seção, com suas respectivas funções , e-mails e telefones; c) comissão de Biblioteca: apresenta a Comissão de Biblioteca instituída; d) Informações: disponibiliza o regulamento da Biblioteca, o endereço e horário de funcionamento ; e) serviços oferecidos: compreende da listagem de todos os serviços oferecidos pela Biblioteca, juntamente com as instruções de uso através de links para manuais e vídeoaulas; f) consulta ao acervo: divulga as bases de dados bibliográficos da UNESP, USP e UNICAMP; g) bibliotecas digitais: consiste na divulgação dos links das principais bibliotecas digitais conceituadas mundialmente; h) treinamento de usuários: contêm vídeoaulas dos serviços oferecidos, slides de treinamentos ministrados pela equipe da Biblioteca e slides e vídeos de ferramentas de uso acadêmico; i) turnitin : apresenta a ferramenta de verificação de originalidade, chamada Turnitin, adquirida pela UNESP, com suas instruções de uso; j) sugestões: espaço que permite aos usuários dar sugestões para compra de obras literárias e para melhoria dos serviços da Biblioteca, por meio de formulários ; k) treinamento de usuários: disponibiliza tutoriais em vídeoaulas dos principais serviços oferecidos pela Biblioteca ; I) fotos e vídeos: apresenta fotos e vídeos do ambiente, da equipe e de eventos da Biblioteca e da UNESP; m) reserva do anfiteatro : oferece a reserva de um espaço da Biblioteca (anfiteatro) para fins de defesa, reunião, evento cultural, aula e outros, através de um formulário disponibilizado; n) dicas de leitura: espaço desenvolvido com as dicas de leituras dos usuários, enviadas por meio de um formulário disponível neste espaço. o layout foi desenvolvido em formato dinâmico, o qual possui : relógio digital atualizado com o horário de Brasília; contador de visitas online mundial e chat para comunicação online com a Biblioteca, denominado "pergunte ao bibliotecário". Apresenta também todos arquivos postados no 810g, divididos por data de atualizações, e possibilidade de inscrição nos feeds (RSS). O perfil do orkut, facebook, twitter, flicker, youtube e issuu foram configurados 1715 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = :, IiWIttt", U..... IIMm Trabalho completo com informações relativas à localização e contatos, e seus layouts foram desenvolvidos com o fundo de imagem relacionados à biblioteca . Os dois primeiros ainda possuem espaço de compartilhamento de imagens, onde foram inseridas as fotos dos títulos de literatura recentemente adquiridas, juntamente com suas respectivas resenhas. A figura 2 apresenta o layout do 810g. Pesquisadores da Unesp organizam livro sobre literatura fantástica oop.ú; UNES? oisponilitr.! '20 &\lros a cadêmico5 pala Obfa lanç:adll hoj e (5) no Riod@J a neifo Hd. apraentsda n8 ~psn h8 """,,",,, o li",o. Verlentes do Fantástico na Uferctura (E-ditoca Annablume ), OIgan izado poc pccfes.;,or~ de Unesp. -SetS lançado hoje {oe.roe), no Institlrto -o e Lel18.5 da .soft~eaePfev~~Vf' Un ivenidad e do Eitado do Rio de J a ne iro (UEfU). pláiVO na UNESf' .otg e niz5IâDCB:>- da o!:Ka Herrera A lvBrez, ambas do CâmpL/'S de Sào JO'Sé da Rio pl.3Intil com Cõipacida.:le,da~cão PrEto. dilpclE'eprodu~oe • • ~ Karin V alobuef. de Câmpus ti!! AtBl SqUB1B.. e Norma Wi mmef e ROISn8 Guadal upe PêSq"lS&dDt!13 Ur.es.p ~ESOOOre tx'Jt.!-JoEf'>O sio UVROSI NTERATIVOS DE o lançamento de IMO ocoas em m eio ao. I CongrSS$o Internacional Vert entes do In!oÔl ito Ficciona.l "'Verte nte!> r eófiC8!o e Fia:;ioll.Sis ENGENHARIA aITRICA do In~ lito· d a UERJ. Em novEembro, e obra SEIS I B n ~ d B te m!J.E,m na Un iv~ideó~ Autônoma <le Bstoelone, ne Espanha, durante o t Congre;o ClfrslIlbo da FEIS ~lla Inlemadonal :sobfe lo Fa ntÉn,tiao en Narrat ill'B, Tea tro, Cine , Televisiõ-n , Cômicy Vid e oj uegCti Furcão Esuat~ 00:- An iaten es de Se''''iyos de Doct.mert3ç.~, Ir,fOllT'l3y30 e F~d.J E ibliOt~de IIUI Soltei,.. - UNES? L E!I"mai ~» t poI' Biblioteca FE - IBla SottetrCl. n~ I ",,~es~'.R_llI:I~ PublH:ada M [) Em 12:32 UfUC,õI,mp e Ur.espsãourcas. blas.rleirasernlistade meIt:oreslIDi'lersd.rles Figura 2 - BLOG da Biblioteca UNESP/FE/IS Fonte: BLOG da biblioteca FE. Ilha Solteira, 2012. Disponível em: < http://www.bibliotecafeilhasolteira.blogspot.com> Acesso em: 20 jun. 2012. 3.4 Divulgação das ferramentas O processo de divulgação iniCiOU-se com a reformulação da pagina da Biblioteca no site da FE/IS, em agosto de 2011, conforme apresentada na figura 3. Desenvolveu-se uma página com ícones das redes sociais e informações as quais redirecionam os usuários para o Blog da Biblioteca. Posteriormente, difundiu-se por meio de palestras aos alunos do campus sobre as funcionalidades do 810g e das redes sociais e através de e-mail na lista de alunos de graduação, pós-graduação, docentes e funcionários . Publicou-se também uma matéria no jornal do campus e confeccionou-se produtos informativos como folders, panfletos, marca páginas e cartões com os endereços eletrônicos. 1716 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = :, IiWIttt", U.....IIMm Trabalho completo SERVIÇO TÉCNICO DE BIBUOTECA E DOCUMENTAÇÃO o 8109 da Biblioteca foi desen .... o lvido a Fim de proporcionar conteúdos atua lizados. d in âmicos. que permitam iI parti ci pação inlerativa dos usuári os na construção da informação e na me l horia dos nossos serv iços . Vo<: ê en<:ontrar" : • Informas':; .. ,. .... I.. danada .... atua li zada'5: • Todos os se ..... isos oferecidos pe l a B iblioteca, ...1. Tutoriais manuais · B!Q8osfsrii! 59m • Ac eSSe> â i! materiais de trei nam entos' piHtis ipRSão dE' t gdos 95 cursOS' Bases de Dados e Bib li otecas Dig ita i s' Notícias Pona l Une.sp Fungo I!! s<I!!lu los<!! detectam me t ais impróprios ao meio ambiente Figura 3 - Página da Biblioteca UNESP/FE Fonte: SERViÇO TÉCNICO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO. Ilha Solteira, 2012. Disponível em : < http://www.feis .unesp.br/index.php/biblioteca> Acesso em : 20 jun. 2012. 4 RESULTADOS PARCIAIS/FINAIS Observou-se a interação dos usuários diante das informações disseminadas pela biblioteca , notadas a partir de comentários e compartilhamentos das informações com outros usuários. Dentre as redes sociais utilizadas, verificou-se que a participação maior dos usuários foi via facebook. Percebeu-se também a aproximação dos usuários com a Biblioteca através do chat "pergunte ao bibliotecário", disponível no blog, onde os usuários solicitaram serviços e tiraram dúvidas com os funcionários da Biblioteca. Evidenciou-se uma maior independência dos usuários calouros diante dos serviços oferecidos pela Biblioteca. Em cada início de semestre, era nítida a dificuldade que os usuários ingressantes nos cursos da FE/lS apresentavam diante de serviços essenciais, como pesquisas na base de dados bibliográficos local e localização de livros no acervo. Anteriormente, para sanar essa dificuldade, era feito um trabalho onde os funcionários da Biblioteca demonstravam o serviço a cada usuário, o que se tornava inviável devido ao grande tempo gasto e ao constrangimento do usuário em procurar auxílio. Entendeu-se que o resultado positivo após a implementação das ferramentas 2.0 foi motivado pelos tutoriais em vídeoaulas e manuais dos serviços disponibilizados no YouTube e Blog da Biblioteca e pela divulgação destes feita no início das aulas. Após uma avaliação qualitativa sobre a quantidade de acessos ao Blog da Biblioteca, utilizando como ferramenta, o contador de visitas do Blogger e considerando o período compreendido entre agosto de 2011 (mês de divulgação da ferramenta) e março de 2012 , obteve como resultado 778 visitas mensais. Como a 1717 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" NaooNlck ~ = :, IiWIttt", U.....IIMm Trabalho completo implementação das ferramentas 2.0 é um trabalho relativamente recente na Biblioteca da FE/IS, ainda demanda a aplicação de novas ferramentas avaliativas, as quais demonstrarão com maior clareza a usabilidade e eficiência do serviço. 5 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS/FINAIS Cada ferramenta 2.0 apresentada neste trabalho possui características peculiares que possibilitam uma interação diferente com os leitores. Desde que estudadas e criadas com objetivos específicos, podem favorecer o contato autor/leitor, gerando interação e compartilhamento de informações entre eles. Mas não podemos esquecer que estas ferramentas estão em constantes mudanças. Surgem novas e os usuários migram de uma para outra, como ficou visível através do levantamento feito no início trabalho , onde a maioria dos usuários utilizavam o orkut, e hoje, a ferramenta mais explorada pelos usuários da FE/IS, para interagir com a Biblioteca, é o facebook. Por isso, os profissionais da informação devem se adaptar a estas mudanças e se manterem atualizados, para que as ferramentas utilizadas para a promoção dos produtos e informações não se tornem obsoletos. É fato que as redes sociais têm a capacidade de atingir uma grande quantidade de usuários em um curto período de tempo. A Biblioteca deve explorar esse ambiente interativo para que os usuários contribuam na construção do conhecimento e na melhoria da qualidade dos serviços. Conclui-se, portanto, que as Bibliotecas Universitárias, enquanto mediadoras da informação, não podem estar alheias a essa nova realidade , já que, a maioria do público usuário utiliza de ferramentas da web 2.0 para se relacionar e para acessar as informações de que necessitam . Elas devem aproveitar ao máximo dos recursos disponíveis na web para orientar os usuários na construção e desenvolvimento de capacidades que lhes permitirão um futuro qualificado. 6 REFERÊNCIAS ANDRADE, R. L. O .. A biblioteca 2.0 sob a ótica da gestão da segurança da informação: um estudo de caso com a Biblioteca Nacional de Brasília. 2011 . 85 f . Monografia (Bacharelado em Biblioteconomia) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal , 2011 . ARAÚJO, P. C. O blog "na era da informação" como ferramenta de compartilhamento de informação, conhecimento e para a promoção profissional. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina , Florianópolis, v. 15, n. 1, p. 201-213 jan./jun ., 2010. Disponível em : <http ://revista .acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/676/pdf_26> . Acesso em : 20 fev.2012. BARROS, M. A. Blogs e bibliotecários. In: ENCONTRO NACIONAL DOS ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO, CIÊNCIA E GESTÃO DA INFORMAÇÃO, 27., 2004, Recife. Anais ... Recife: [s.n] , 2004. BLATTMANN , U.; SILVA, F. C. C. Colaboração e interação na web 2.0 e biblioteca 1718 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! 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For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca 2.0: um relato da implementação de ferramentas 2.0 na Biblioteca da UNESP de Ilha Solteira. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Raiane da Silva; Souza, Sandra Maria C. de; Barbosa, João Josué Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Descreve a implementação do Blog na Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira (FE/IS) como principal ferramenta de disseminação da informação. Relata a importância da Web 2.0 para os profissionais da informação e discorre sobre a chamada Biblioteca 2.0. Apresenta as características das ferramentas facebook, orkut, twitter, flickr, youtube e issuu, aplicadas à Biblioteca da FE/IS e demonstra os procedimentos adotados para a inserção destas no ambiente da Biblioteca. Expõe, como metodologias utilizadas, a escolha das ferramentas 2.0, as definições de conteúdos, o desenvolvimento estrutural e a divulgação das ferramentas. Aponta a interação, a independência dos usuários e a quantidade de acessos ao Blog como resultados obtidos e conclui como indispensável a incorporação das ferramentas 2.0 no ambiente de trabalho para que os profissionais da informação atinjam seus objetivos. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6105/SNBU2012_244.pdf 3216aaa87ee345849f5ddebcd4fdfe07 PDF Text Text Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido ACESSIBILIDADE NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: PROPOSTA PARA ADEQUAÇÃO DE ESPAÇO Nádia 8ernuci dos Santosi1, Camila da Silva Antune~, Adriana Ornellas3 , Carina Volotão4 1 Bibliotecária, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 2Bibliotecária , Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 3Bibliotecária , Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 4Bibliotecária, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 1 Introdução As mudanças ocorridas no acesso à educação brasileira dizem respeito principalmente ao crescimento de matrículas no ensino superior. Entre as medidas para lidar com as novas demandas surgidas está o desenvolvimento de soluções para incluir pessoas portadoras de deficiências (PPD), a fim de respeitar a diversidade e oferecer oportunidades iguais a todos, independente de suas características. De acordo com Relatório Mundial sobre a Deficiência produzido pela Organização Mundial da Saúde (OMS), estima-se que 15% da população mundial vivem com alguma forma de deficiência. O Programa de Ação Mundial para Pessoas com Deficiencia da UNESCO (1992) define igualdade de oportunidade como sendo "o processo mediante o qual o sistema geral da sociedade - (. ..)as oportunidades de educação e de trabalho, a vida cultural e social, inclusive as instalações esportivas e de lazer - torna-se acessível a todos". O acesso aos produtos e serviços da biblioteca universitária deve seguir este preceito fundamental de cidadania. Com base nesse princípio, a Biblioteca José de Alencar (BJA) da Faculdade de Letras da UFRJ deve se adaptar para receber alunos, professores e funcionários que possuem algum tipo de deficiência e assim, cumprir seu papel de dar suporte às faculdades e universidades públicas ou privadas. Este trabalho pretende mapear o ambiente físico e mobiliário da BJA a fim de analisar as suas condições de acessibilidade e desta forma, propor soluções para sua adaptação. 2 Materiais e Métodos Esta proposta é direcionada às pessoas portadoras de deficiência física , auditiva e visual para que utilize os produtos e serviços oferecidos pela BFL de forma independente. Foi feita uma análise do ambiente e mobiliário em seu 2636 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido estado atual para a identificação das necessidades de reajuste. Consideramos na análise os seguintes aspectos sugeridos por Mazzoni Et AI. (2001) : urbanístico (estacionamento, caminhos de acesso,etc.) (00 ) arquitetônicos (iluminação, ventilação, rampas etc.) e de informação e comunicação (sinalização, sistema de consulta e empréstimos etc.) Na identificação das necessidades foi utilizada a norma específica que orienta para a adaptação física que é a NBR 9050. Além disso, será feita uma revisão na literatura e em especial aos relatos de experiência para que seja analisado os processos de transformação de bibliotecas neste sentido assim como os princípios vigentes no que diz respeito à preparação de bibliotecários e demais funcionários da biblioteca para receber pessoas com características diversas da melhor forma . 3 Resultados Parciais/Finais No diagnóstico inicial procurou-se identificar as falhas e acertos em relação à estrutura física da biblioteca . Isso dará suporte para levantar todos os equipamentos e serviços necessários para readequação do espaço . Com a análise das condições de acessibilidade oferecidas pela BJA foram identificados alguns pontos que não atendem os princípios descritos anteriormente. São eles: a) Balcão de circulação - Não atende os requisitos de altura e profundidade da norma NBR 9050 . b) Terminal de consulta ao catálogo - Só é acessível a uma pessoa em pé e não há programas específicos para deficientes visuais c) Não possui obras em braile e há poucos materiais audiovisuais. d) Estacionamento da Faculdade de Letras - Apesar de existir uma rampa de acesso à faculdade, ela não passa pelo estacionamento. e) Sinalização e informação - A sinalização e informações com os produtos/serviços da BFL não atendem aos requisitos para pessoas portadoras de deficiência visual. f) Iluminação insuficiente g) Estrutura física: Barreiras que dificultam a circulação,falta de corrimão, Já em outros pontos, a biblioteca possui os requisitos necessários para receber pessoas com necessidades específicas e em alguns aspectos não deverá ser alterada: a) Distância entre as estantes de no mínimo 0,90m ; b) Corredores entre estantes que permitam giro de 180°; c) Mesas de leitura atende aos requisitos de altura, profundidade e quantidade; d) Rampa de acesso à biblioteca , telefone público para surdos, adaptação de portas dos banheiros para cadeiras de rodas. 4 Considerações Parciais 2637 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido Foi possível verificar que há muitos itens a serem adaptados para que sejam atendidas as normas e recomendações de acessibilidade . Além da acessibilidade física é preciso ser considerada a inclusão relativa à questão humana. Um projeto dessa dimensão pode ser aplicado à outras bibliotecas universitárias, inclusive proporcionar reflexão para alcançar excelência do atendimento nos aspectos correlacionados. Uma biblioteca inclusiva totalmente deve não só aplicar as normas de acessibilidade quanto preparar seus funcionários para um atendimento cidadão e que respeite a diversidade. 5 Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR 9050. Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos. Rio de Janeiro,2004. 97p. ANDRADE, M.v. Mendonça; SANTOS, Ana Rosa . Acesso a usuários portadores de necessidades especiais ( .. .). In:SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA, XII, Natal. Anais ... Natal: UFRN, 2004. MAZZONI, AA et.al. Aspectos que interferem na construção da acessibilidade em bibliotecas universitárias. Cio Inf, Brasília, v.30,n.2,p-29-34, maio/ago.2001 ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE. Relatório Mundial sobre a Deficiência. São Paulo, 2011 . PROGRAMA de Ação Mundial para Pessoas com Deficiencia. In:CENTRO de Documentação e Informação do Portador de Deficiencia. Organização das Nações Unidas. Documentos internacionais. URL: Consultado em 22 de março de 2010 PUPO, D. T.; MELO, AM .; FERRÉS, S.P.(orgs) . Acessibilidade: discurso e prática no cotidiano das bibliotecas. Campinas-sp: Unicamp, 2008 RIBEIRO, Alice; LEITE, João. Contributos para o conceito de "biblioteca inclusiva". Integrar, Portugal, n.19, setldez.2002 2638 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Acessibilidade nas bibliotecas universitárias: proposta para adequação de espaço. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Nádia Bernuci dos; Antunes, Camila da Silva; Ornellas, Adriana; Volotão, Carina Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho pretende mapear o ambiente físico e mobiliário da BJA a fim de analisar as suas condições de acessibilidade e desta forma, propor soluções para sua adaptação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6119/SNBU2012_258.pdf 885947388c26f933897a42c6fd5a1c7c PDF Text Text Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A BIBLIOTECA REVIVE: INDO ALÉM OU FAZENDO O ÓBVIO? Marlene Sanches dos Santos 1, Ana Paula Soare~, Ana Catarina Cortêz de Araújo3 1 2 Graduada em Biblioteconomia , IESF-FUNLEC, Campo Grande, MS Mestre em Tecnologia pela UTFPR, Docente do Curso de Biblioteconomia do IESF-FUNLEC, Campo Grande , MS 3Graduada em Biblioteconomia , IESF-FUNLEC, Campo Grande, MS Resumo Aborda a reestruturação física , a transformação de acervo fechado para acervo aberto, revitalização e implantação de serviços na Biblioteca Alcídio Pimentel, do Instituto de Ensino Superior da FUNLEC - IESF, com foco nas necessidades de seus usuários. Questiona-se a condição do acervo, entre as perspectivas de aberto ou fechado, em função do atendimento. Descreve de que forma essa reestruturação afetou a utilização da Biblioteca e o relacionamento com a comunidade dessa Instituição. Utiliza a metodologia SERVQUAL (Service Quality), que analisa qualitativa e quantitativamente o grau de satisfação e a percepção dos usuários relativa à reestruturação e à abertura do acervo. De acordo com o resultado da pesquisa, observa-se que a possibilidade do acervo aberto oferece liberdade, transforma a biblioteca em um lugar agradável e de livre acesso, ao mesmo tempo em que propicia uma aproximação entre a Unidade de Informação e seus usuários. Percebe-se, por meio dos relatos, que a Biblioteca Alcídio Pimentel tornou-se atraente, o que justifica a visitação mais frequente dos usuários, que, anteriormente, o faziam de forma esporádica. A reestruturação física e conceitual também colaborou para a promoção do espaço físico, de seus produtos e serviços. Palavras-Chave: Biblioteca Universitária; Biblioteca Alcídio Pimentel; Satisfação do usuário. Abstract It deals with the physical reorganization, the change from closed to open collection , the revitalization and implementation of services in the Library Alcídio Pimentel from Instituto de Ensino Superior da FUNLEC - IESF focusing the needs of users. It is questioned the condition of the collection between the perspectives of open or closed in relation to the attendance. It describes how this new reorganization has affected its use and relationship with the community of this Institution . It is used the SERVQUAL (Service Quality) methodology, which analysis quantitative and qualitatively the degree of satisfaction and the users perception concerning the reorganization and the opening of the collection . According to the result of the research, one can observe that the possibility of open collection provides liberty transforming the library in a 2757 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo pleasant and free access place which builds a close relationship between the Information Unity and its users. It is observed that the Library Alcidio Pimentel has become attractive to its users transforming, according to reports, occasional visits into periodic ones. The physical and conceptual reorganization has contributed to the promotion of the physical space, the library's products and services. Keywords: Library University; Library Alcídio Pimentel; Satisfaction and the users. 1 Introdução Afirmar que a preocupação em satisfazer as necessidades dos clientes deve ser um constante no contexto das unidades de informação parece óbvio . Observa-se, entretanto, que existe certa dificuldade em aliar a teoria com a prática . A estratégia para resolver tal problemática foi de investigar qual a necessidade dos usuários em unidades de informação, para , então, elaborarem-se planejamentos visando à melhoria contínua . Encantar o usuário e trazê-lo para uma unidade de informação tornou-se um desafio na era Pós-Moderna . Afinal , muitos leigos imaginam que suas necessidades informacionais podem ser satisfeitas unicamente por meio de acessos à Internet. Por este motivo, as bibliotecas precisam oferecer mais que acesso à informação. Elas precisam transformar seus espaços em locais atraentes e aconchegantes, a fim de conquistar esses usuários. Apresenta-se, como tema principal deste trabalho, a satisfação do usuário e a importância desse aspecto como fator determinante para a sobrevivência de unidades de informação. O desenvolvimento da pesquisa ocorreu em uma biblioteca de Instituição de Ensino Superior O tema, apesar de muito discutido, parece ser, ainda , uma realidade distante do contexto de muitas bibliotecas universitárias brasileiras. Percebe-se que os bibliotecários focam seus serviços, muitas vezes, apenas em rotinas técnicas, deixando, dessa forma , de pensar nas reais necessidades de seus usuários e de levar em conta que o êxito desse tipo de trabalho advém da relação próxima com a parte mais valiosa de seu patrimônio: seus utilizadores, clientes/usuários. Como uma ação positiva , sugere-se que os gestores das bibliotecas universitárias promovam e valorizem a alma da organização, ou seja, sua clientela . Infelizmente, parece que poucos se dispõem a realizar o óbvio, que é satisfazer as necessidades de seus usuários, seja em qualidade, eficiência e eficácia nos serviços, presteza no atendimento e bom relacionamento. Agir assim , não se trata de uma questão de escolha , mas de sobrevivência desses espaços. O aperfeiçoamento contínuo de atitudes, serviços, processos e de espaços podem levar o usuário a reagir e perceber a unidade de informação inserida no meio acadêmico de forma ativa, de modo a transformar o conceito de biblioteca. 2758 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A Biblioteca do Instituto de Ensino Superior da FUNLEC (IESF) , vivenciando essas preocupações, vem , ao longo do tempo , promovendo mudanças em relação ao seu quadro de funcionários e à sua estrutura física , incluindo a abertura de seu acervo, principal aspecto do trabalho em questão. No período de abril a setembro de 2011, a Biblioteca Alcídio Pimentel passou por um processo de reestruturação física e de revitalização de seus serviços, que envolveu todo o contexto da Biblioteca. Diante dessa nova apresentação, sentiu-se a necessidade de conhecer a opinião dos usuários relativamente às mudanças e melhorias. Tendo em vista o aumento de fluxo de usuários da Biblioteca Alcídio Pimentel do Instituto de Ensino Superior da FUNLEC-IESF, os novos cursos oferecidos pela Instituição, como Administração e Turismo , além da pós-graduação e dos outros cursos Biblioteconomia, Pedagogia , Educação Física , Artes Visuais e Secretariado Executivo Bilíngue, torna-se relevante que se avaliem os produtos e serviços bem como a estrutura física oferecida pela unidade de informação. 2 Bibliotecas Universitárias: os serviços e a relação com os usuários Inserida dentro das Instituições de Ensino Superior (IES), as bibliotecas universitárias não são organizações isoladas, pois exercem um papel fundamental na formação acadêmica recebendo influências de seus gestores, funcionários , docentes e discentes. Essas organizações proporcionam a interação dos usuários fornecendo materiais que embasam e dão suporte à criação de novos conhecimentos. Além disso, elas contribuem para a formação cognitiva de seus usuários, o que, no atual contexto da competitividade profissional, torna-se fundamental. Hoje, na era Pós-Moderna , as bibliotecas universitárias e os profissionais desses espaços de informação não podem continuar no tradicionalismo técnico e esquecerem-se dos seus clientes. Talvez não seja injusto afirmar que muitos profissionais de bibliotecas universitárias brasileiras dão a impressão de achar que seus clientes não têm uma ide ia muito clara daquilo que querem ou que sabem avaliar corretamente o que recebem . É muito comum , inclusive, lançarem àqueles a quem devem servir a culpa pela utilização inadequada das facilidades fisicas e do acervo que disponibilizam que atribuem a falhas de entendimento ou deficiências de formação educacional dos clientes e jamais à inadequação do serviço de informação às necessidades de sua cliente . (VERGUEIRO , 2000, p. 84) . Este momento de inserção de novas tecnologias e de velocidade da informação requer, do profissional bibliotecário, um perfil com habilidades e competências diversificadas, para atender uma sociedade cada vez mais 2759 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo exigente dentro e fora da instituição. Nota-se que o papel da Biblioteca Universitária não é apenas o de disponibilizar o conhecimento em vários meios, mas, também, o de filtrar essa demanda gigantesca de informações com vistas a se poupar tempo; para tanto, faz-se necessário que o profissional reconheça as necessidades do usuário para atendê-lo com eficácia . [... ] não basta conhecer o que o cliente quer, mas principalmente poder oferecer o que ele precisa. Sabemos que os serviços de informação, de uma maneira geral , têm avançado muito nas últimas décadas em vários aspectos, porém, existem serviços com insuficiência de recursos básicos, como por exemplo, mão-de-obra e, neste caso, toda a base teórica disponivel não tem espaço para sua aplicação. (VALLS ; VERGUEIRO , 2006, p.123) Dessa maneira, tão importante quanto um acervo que atenda os usuários nos aspectos quantitativos e qualitativos, é que o profissional seja atualizado e atuante, capaz de aplicar seus conhecimentos teóricos com interatividade. Santos e Tolfo (2006, p. 70), ao se referirem à postura ativa dos profissionais da informação, afirmam que "o sucesso presente em uma organização depende de seus produtos e serviços, mas seu sucesso permanente está ligado às competências de suas pessoas". Portanto, é fundamental que os profissionais da informação tenham o foco nos usuários. Uma reestruturação do espaço físico e a abertura do acervo oferecerão, sem dúvida, aos usuários, para maior autonomia em relação ao alcance das estantes. Para tanto, o acervo deve estar estruturado e organizado de forma a facilitar a identificação das obras, além de os profissionais manterem-se mais atentos ao comportamento desses usuários, ao percorrerem as estantes no ambiente da biblioteca . A interação do profissional como facilitador entre o novo contexto e os usuários, que ainda não estão habituados ao novo funcionamento, torna-se fundamental e revelará preocupação na satisfação do usuário e presteza no atendimento. Em uma instituição de ensino superior que se preocupa com a responsabilidade social é primordial a existência de uma biblioteca que se mantém em movimento para satisfazer às necessidades informacionais de sua comunidade acadêmica . "O enfoque na satisfação do cliente é um dos aspectos mais destacados nas iniciativas sistemáticas de busca da qualidade em serviços" (VERGUEIRO, 2000, p.14). A demanda de novas informações qualitativas, a todo o momento, pelos usuários, exige do profissional bibliotecário agilidade e habilidade em filtrar demanda. Apesar de o contato maior com o usuário ser do profissional de referência , toda a equipe deve estar motivada em um único objetivo, qual seja, satisfazer suas expectativas, tal como afirma Amaral : [.. .] embora o contato direto com o usuário seja feito pelo profissional de referência, que de modo geral exerce maior influência na atitude do usuário, todo o resto da equipe da biblioteca deve também adotar uma atitude, concentrando esforços para aumentar ao máximo a satisfação do usuário. (AMARAL, 1998, p. 67) . 2760 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A idéia que a autora apresenta é de que a equipe deve estar focada em um único objetivo: [... ] mesmo os que trabalham no processamento técnico devem ter a preocupação de executar suas tarefas orientadas para o usuário, acelerando o processamento do material, ou até, acrescentando referências ao catálogo de assunto, quando se tratar de uma entrada cuja apresentação esteja um tanto obscura. (AMARAL, 1998, p. 67) . Observa-se, então, que, no novo contexto, todos os processos devem estar voltados para o atendimento das necessidades dos usuários. É notório que o avanço tecnológico tem contribuído para formar indivíduos mais exigentes, deixando o rótulo de usuário e adotando a denominação de cliente, fazendo com que as instituições comecem a rever seus conceitos de atendimento e se foquem nesses clientes, identificando e mensurando suas necessidades, para, então, traçar estratégias eficazes. Portanto, não são apenas as novas tecnologias que fazem a diferença na satisfação dos usuários, mas todo o processo de envolvimento que engloba as tecnologias, os profissionais capacitados, a estrutura, a qualidade e quantidade do acervo e a preocupação em melhoria contínua para que a unidade de informação possa acompanhar a evolução das necessidades informacionais de seus usuários e possa supri-Ias de maneira satisfatória. Pensando nisso, a Biblioteca Alcídio Pimentel do Instituto de Ensino Superior da FUNLEC - IESF, fundada em 1998, no período de abril a setembro de 2011, passou por uma reestruturação organizacional física e funcional, estruturando o trabalho interno e facilitando o acesso à comunidade de docentes e discentes. A Biblioteca era constituída por acervo fechado ; os usuários faziam a busca na base de dados, e com o número de chamada em mãos procuravam atendimento no balcão da Biblioteca . O acesso era permitido apenas às salas de leitura individual e aos espaços de estudo em grupo. Após a reforma , com o livre acesso ao acervo , foram disponibilizados ambientes arejados e climatizados para estudos individuais e coletivos, com iluminação adequada , recepção com mobiliário, sala de multimeios, tudo isso visando ao maior conforto dos usuários. Após a reestruturação, a Biblioteca Alcídio Pimentel passou a disponibilizar alguns serviços diferenciados, outrora não oferecidos, como, por exemplo, guarda-volumes e, principalmente, o livre acesso ao acervo que facilita a circulação do usuário circule pelas estantes, permitindo que conheça outras obras e autores, além dos procurados, relacionados com o tema desejado. Entre as melhorias oferecidas estão os serviços inerentes a uma biblioteca como: levantamento bibliográfico , elaboração de ficha catalográfica, cursos e oficinas com temáticas variadas relacionadas aos temas de interesse da comunidade acadêmica . Para verificar as vantagens oferecidas e satisfação dos usuários sobre as mudanças ocorridas, descreve-se, em seguida , o método de pesquisa utilizado. 2761 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3 Materiais e Métodos A metodologia aplicada teve como objetivo identificar quais as vantagens percebidas na visão do usuário da Biblioteca Alcídio Pimentel do Instituto de Ensino Superior da FUNLEC , frente à abertura do acervo. Para responder a esses questionamentos, utilizou-se o método SERVQUAL, que analisa qualitativa e quantitativamente a satisfação do usuário de acordo com cinco dimensões, conforme o quadro 1. Quadro 1 - Método SERVQUAL Confiabilidade: confiabilidade de um serviço é a capacidade de prestar o serviço de forma confiável , precisa e consistente . É uma dimensão importante para a qualidade dos serviços bibliotecários, pois informações corretas e precisas impactam fortemente na qualidade dos trabalhos acadêmicos e científicos; Receptividade: é a disposição de prestar os serviços prontamente e auxiliar os usuários, caracterizando-se por agilidade no atendimento, eficiência em resolver os problemas, atenção personalizada e a cortesia dos funcionários; Segurança: (abrange as dimensões competência , cortesia, credibilidade e segurança): Refere-se à isenção de qualquer falha , risco ou problema e relaciona-se com o conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar confiança ; Aspectos tangíveis: refere-se à aparência de qualquer evidência física do serviço bibliotecário, ou seja, a aparência limpa ou a forma de se vestir dos funcionários, a limpeza das instalações, o estado de conservação do acervo, a atualização e inovação de novos equipamentos e facilidade no acesso às instalações; Empatia: (acesso, comunicação e entendimento do cliente) : a empatia fornece atenção individualizada aos usuários das bibliotecas, buscando atender às suas necessidades específicas. Dentre os requisitos relacionados a esta dimensão, citamse localização conveniente, acesso sinalizado, divulgação do horário de funcionamento e regras de utilização dos serviços. Freqüentemente existe o contato direto entre o usuário e os funcionários das bibliotecas. Fonte: FREITAS; BOLSANELLO; VIANA, 2008 , p. 90. Essas cinco vertentes comparam o desempenho da Instituição entre o que seria ideal (expectativa) e o que realmente é, pela percepção do usuário, identificando os pontos fortes e os pontos de melhorias em vários tipos de serviços. A ferramenta utilizada para coleta de dados foi a entrevista , definida por Lakatos e Marconi (1999, p. 94) como "um encontro de duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações a respeito de determinado assunto mediante uma conversação de natureza profissional". As autoras defendem sua utilização "na investigação social, para coleta de dados ou para ajudar no diagnóstico ou tratamento de um problema social" (LAKATOS; MARCONI, 1999, p. 94) . A entrevista estruturada foi definida como ferramenta de coleta de dados por se tratar de um instrumento capaz de medir a percepção cognitiva dos usuários; as respostas vão além dos questionamentos, pois os entrevistados se 2762 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo sentem livres para expor seus pensamentos. A entrevista prevê maior flexibilidade , podendo o entrevistador repetir ou esclarecer perguntas, formular de maneira diferente, especificar algum significado, como garantia de estar sendo compreendido (LAKATOS; MARCONI, 1999, p. 97). . tada. I 1 - A mos ragem quannI alva f da popu açao en revls T abea 01 (DIAV) 01 (DOAV) Artes Visuais 01 (DIB) 01 (DOB) Biblioteconomia 01 (DIEF) 01 (DOEF) Educação Física Secretariado 01 (DISEB) 01 (DOSEB) Executivo Bilíngue Fonte: SANTOS , 2011, p. 27 Um pré-teste foi aplicado na semana da IV Mostra Científica da Faculdade , evento realizado pela Instituição nos dias 26 e 27 de outubro do ano de 2011 . Nessa data, houve maior número de usuários circulando, simultaneamente, na Biblioteca . A escolha dos entrevistados ocorreu no contexto da biblioteca de forma aleatória . Os usuários que adentraram à Biblioteca no período descrito e que se encaixavam no perfil estabelecido foram convidados a responder a entrevista para avaliação do instrumento de coleta de dados. As entrevistas foram gravadas e, posteriormente, transcritas, para realização da análise dos dados e entrega dos resultados. 4 Resultados Parciais/Finais Com a primeira pergunta da entrevista, pretendia-se identificar se a Biblioteca Alcídio Pimentel seria a primeira imagem a ser lembrada ao se referir ao IESF. Os entrevistados apresentaram várias respostas, mas, apenas um dos oito participantes relacionou a Biblioteca afirmando: Bom , a primeira imagem de uma instituição de ensino superior é o papel da Biblioteca. Isso me parece um pouco lógico porque eu sou professor da Biblioteconomia , mas não é isso; eu entendo que o papel da Biblioteca é o coração de qualquer instituição de ensino, principalmente em uma instituição de ensino superior (DOB) . As outras respostas colocam em evidência a Instituição (IESF), os cursos específicos de cada área e seu comprometimento com o ensino, como corroboram os relatos: "educação, o esporte e fraternidade" (DIED); "uma Instituição séria e comprometida com seus ideais" (DIB) ; "o IESF é minha paixão, é um lugar muito gostoso para trabalhar" (DOSEB) . Entende-se, portanto, que a imagem da Instituição é muito forte ; no entanto, pode ser analisado também que, para alguns desses usuários, a imagem da Biblioteca 2763 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo pode estar relacionada com a imagem da FUNLEC, como uma única organização. Quando os entrevistados foram questionados por qual razão frequentam a Biblioteca e o que lhes chama a atenção, todos responderam que procuram embasamentos teóricos para as suas pesquisas, mas também para leituras. Os docentes também utilizam o ambiente para ministrar aulas, o que pode ser confirmado pelas falas: Frequento sempre para escolha da minha bibliografia, também para ver os periódicos , ver novidades que surgem e também quando os alunos precisam da indicação da Biblioteca ou até mesmo trazendoos aqui. (DOSEB) Uma das respostas que mais identificou e justificou o verdadeiro papel da Biblioteca como um espaço de construção de conhecimento e usabilidade foi : Eu frequento a biblioteca por varlos motivos, para encontrar publicações para auxiliar nas minhas aulas e minhas pesquisas; também utilizo a biblioteca para usar os notebooks e computadores da biblioteca ; frequento a biblioteca para lecionar e encontrar os acadêmicos e outros professores; para realizar reuniões e orientações de monografia e também participar de qualquer evento que aconteça no ambiente da biblioteca (DOAV). Sem dúvida, essa afirmação reforça o fato de que o ambiente da Biblioteca tornou-se um lugar agradável após a reestruturação e abertura do acervo, o que indica uma estratégia eficaz para maior uso da Biblioteca. Indagados sobre a facilidade de encontrar o material desejado e a identificação dele, ficou evidente a satisfação dos entrevistados, pois a maioria alega não ter dificuldade em encontrar as obras no acervo . o material está bem exposto, as etiquetas de numeração ajudam bastante, está bem direcionado; quando não encontro, volto ao material de pesquisa , que é o computador, para ver se está emprestado ou não. Se caso não tiver esta informação, eu procuro o pessoal da biblioteca . (DIEF) Em outra fala, tem-se o seguinte depoimento: "Eu acho fácil e quando eu não encontro consulto o técnico bibliotecário" (DISEB) . Assim , pode-se concluir que, após a abertura do acervo os usuários não tiveram dificuldades na sua utilização, o que evidencia o aspecto empatia do Método SERVQUAL no ambiente da Biblioteca: "Acho que a sinalização ficou melhor, um lugar tranquilo. Nós temos os livros aqui à mão, e eu preciso orientar e atender, e também trago os alunos para fazerem pesquisas aqui" (DOB) . Cabe destacar, ainda, que, após a abertura, os usuários se sentem mais à vontade: 2764 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Nós já tivemos anteriormente dificuldades para encontrar dados na biblioteca ; ela não estava tão aparelhada , tão preparada para atender a contento os usuários. Mas hoje, pelo fato de estar mais espaçosa, temos mais espaço para circular. Hoje temos acesso direto aos livros, coisa que não se tinha no passado com o acervo fechado, então, hoje eu não vejo dificuldade de encontrar o que procuro. (DIB) Vale destacar que, embora a Biblioteca tenha passado pelo processo de reforma, não houve ampliação do espaço físico, mas um melhor aproveitamento do já existente que aumentou o espaço de circulação com o livre acesso às estantes. Concernente à pergunta sobre a reestruturação da Biblioteca observase que o usuário passou a utilizar mais o acervo, ou passou a permanecer mais tempo no ambiente . Dentre os motivos: ambiente aconchegante, local arejado e climatizado, autonomia, e, principalmente, acessibilidade em todo o ambiente. As respostas esclarecem : Eu passei a fazer uso mais tempo pela disponibilidade das mesas [ .. .] tem que fazer visita, verificar se tem livros novos ou não, enfim , outras literaturas que nós não pegamos no início do nosso trabalho. A mudança da biblioteca tornou essa possibilidade de aproximação dos livros maior; embora os professores tivessem esse contato liberado, acho que também, a possibilidade dos acadêmicos poderem entrar e poderem ser orientados no espaço da biblioteca tornou essa possibilidade de permanência e utilização do acervo mais adequada . (DOAV) . Outra fala que não deixa dúvida quanto ao melhor uso dos espaços é a seguinte: [.. .] uma percepção minha quanto usuário mesmo, ficou um espaço muito mais aconchegante , muito mais feliz. Eu poderia dizer isso mesmo, acho que a biblioteca acabou tento essa dimensão de fel icidade onde eu possa ter uma relação maior de ficar na biblioteca. (DOB). Portanto, de acordo com as respostas dos entrevistados, é inegável o maior uso da biblioteca. Por consequência , o número de empréstimos também aumentou como comprova a continuação da resposta : [... ] se eu estou mais tempo na biblioteca, o que está acontecendo comigo, é natural, notório que eu percorra mais a biblioteca , que eu conheça mais os seus livros, a sua coleção, e isso faz com que eu tenha , na verdade, uma política de empréstimo maior. (DOB). 2765 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Acredita-se que o maior número de empréstimos e a maior permanência dos usuários no ambiente da Biblioteca devem-se ao livre acesso às estantes e ao investimento em computadores e no novo layaut, em concordância com este depoimento: "Antes da reestruturação eu não frequentava a biblioteca; agora, esse novo ambiente, mais aconchegante estimulou a minha frequência . Eu venho quase todos os dias." (DIB) . Eu frequento a biblioteca por vários motivos, para encontrar publicações para auxiliar nas minhas aulas e minhas pesquisas; também utilizo a biblioteca para usar os notebooks e computadores da biblioteca ; frequento a biblioteca para lecionar e encontrar os acadêmicos e outros professores; para realizar reuniões e orientações de monografia e também participar de qualquer evento que aconteça no ambiente da biblioteca (DOAV) . [... ] nós tivemos melhoras nos computadores. Antes nós tínhamos poucos computadores e eles não atendiam a necessidade. Nós ainda temos dificuldades, mas já melhorou muito. Outra questão que melhorou bastante foi o mobiliário, as salas ficaram melhor distribuídas em salas individuais com mesas e cadeiras mais apropriadas. Eu destacaria que houve melhoria tanto dos computadores quanto do mobiliário da biblioteca. (DOP) . Ficou muito agradável; atende plenamente o que se espera de uma biblioteca de uma faculdade, de uma instituição. Tanto os alunos quanto os professores têm condição de estudar em um ambiente mais agradável , mais arejado, melhor ventilado, são fatores que contribuem para um melhor aprendizado. (DOP) Quanto à reestruturação do espaço, o que vale ressaltar é que o espaço continua o mesmo. A sua revitalização é o que fez a diferença na mudança da percepção positiva dos usuários. A disposição das mesas de estudo junto ao acervo favoreceu a autonomia do usuário, pois anteriormente só era possível por intermédio dos funcionários; conferiu aos usuários mais liberdade e a sensação de que fazem parte do ambiente. Pode-se concluir que com poucas estratégias eficazes e recursos bem aplicados consegue-se muito em relação à satisfação do usuário. O que se tem hoje, na percepção dos usuários, é uma biblioteca aconchegante, acolhedora e participativa, com funcionários mais dinâmicos. Não há dúvida de que as estratégias utilizadas foram um avanço para que a Biblioteca Alcídio Pimentel justifique sua existência como instituição motivadora, dando suporte à criação de novos conhecimentos, além de contribuir para a formação cognitiva e profissional de seus usuários e pesquisadores. Sem dúvida, essa afirmação reforça o fato de que o ambiente da Biblioteca tornou-se um lugar agradável após sua reestruturação e abertura do acervo, o que indica uma estratégia eficaz para maior uso da Biblioteca. Com as respostas da terceira pergunta sobre a facilidade de encontrar o material desejado e a sinalização, ficou evidente a satisfação dos entrevistados, pois a maioria alega não ter dificuldade em encontrar as obras 2766 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo no acervo . o material está bem exposto, as etiquetas de numeração ajudam bastante, está bem direcionado; quando não encontro, volto ao material de pesquisa , que é o computador, para ver se está emprestado ou não. Se caso não tiver esta informação, eu procuro o pessoal da biblioteca . (DIEF) 5 Considerações Parciais/Finais . De acordo com o resultado da pesquisa realizada , observa-se que a possibilidade de acervo aberto oferece liberdade para o usuário descobrir quais obras poderão sanar a sua necessidade de informação, transforma a Biblioteca em um lugar agradável e de livre acesso , constrói uma relação mais próxima entre a unidade de informação e seus usuários. A Biblioteca Alcídio Pimentel conseguiu , com a estratégia de abertura do acervo, ampliar o uso desse acervo, facilitando as construções científicas. Seus usuários passaram a permanecer mais tempo no ambiente e fazer mais uso dos serviços oferecidos. Observa-se, ainda , que os usuários agora são mais participativos, interagem com o acervo de uma forma espontânea . Pôde-se analisar que a Biblioteca Alcídio Pimentel tornou-se mais atraente aos olhos de seus usuários. O espaço que antes era visitado esporadicamente, de acordo com alguns relatos, passou a ser atuante nas pesquisas acadêmicas e científicas exercendo o seu verdadeiro papel de agente principal na construção de novos conhecimentos. A realidade da Biblioteca, hoje, após sua reestruturação, é que além do ambiente para estudo e construção científica, passou a ser um ambiente descontraído, leve e agradável , no qual são ministradas disciplinas e realizadas reuniões e orientações de final de cursos. Esses movimentos não faziam parte do antigo contexto da Biblioteca. Acredita-se que a gestão conseguiu transformar a biblioteca - que outrora não supria satisfatoriamente as necessidades de seus usuários, em termos de atendimento - em um espaço de receptividade . Destaque-se que valeu o investimento, que, em termos financeiros não foi tão alto, considerando o que foi conseguido em relação à satisfação do usuário. O ambiente está de fato acolhedor; devido a isso, os usuários passaram a utilizar mais os espaços e serviços da Biblioteca. Por esse motivo, surge um fato que carece de novos estudos: em momentos de alto fluxo, por exemplo, no fim de cada semestre, o lugar não está conseguindo atender o número de usuários, que, muitas vezes ficam sem espaço para estudo ou pesquisas e acabam tendo que recorrer a outros lugares. Mais um aspecto importante, levantado pelos usuários, foi à atualização do acervo, ponto importante para que a Biblioteca continue atendendo seus usuários com eficácia. Outro fator a ser lembrado e considerado: com o ambiente que a Biblioteca passou a oferecer, o fluxo dos usuários aumentou o que sugere 2767 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo novos estudos e cuidados no sentido de a Biblioteca conseguir manter a qualidade de seus serviços com política de expansão tanto na qualidade e quantidade do acervo, como no atendimento, e na receptividade do ambiente , avaliando os serviços e produtos oferecidos. Mensurar se a biblioteca será capaz de manter essa qualidade como estratégia de gestão, elaborar novos projetos de expansão para continuar justificando sua existência como motivadora no apoio à construção científica acadêmica é algo que se faz necessário. Teóricos e literaturas versam sobre o que deve ser feito e o que se espera de uma biblioteca : satisfação do usuário. Embora seja lugar-comum afirmar que o usuário deve ser considerado fator determinante em unidades de informação, nem sempre tal aspecto parece ser uma realidade em bibliotecas brasileiras. Percebe-se, nesse caso , que a teoria e a prática andam por caminhos contrários. Livros inteiros discorrem sobre o assunto, mas as ações e práticas ainda são escassas. Essas práticas devem, no entanto ser efetivas e contínuas, pois elas garantem a existência e a subsistência no ambiente acadêmico, sobretudo porque são os usuários que farão a "propaganda" positiva ou negativa. Vergueiro (2000 , p.84) comenta que: "talvez não seja injusto afirmar que muitos profissionais de bibliotecas universitárias brasileiras dão a impressão de achar que seus clientes não têm uma ideia muito clara daquilo que querem ou que sabem avaliar corretamente o que recebem". Sim , eles têm idéia, e os usuários jamais devem ter a impressão de que as rotinas e procedimentos técnicos são mais importantes do que eles. fato de ouvi-los e responder as suas ansiedades, necessidades e indagações pode trazer benefícios duradouros. Pode não ser fácil, mas é indispensável haver comprometimento de toda a equipe e organização, para que as mudanças sejam percebidas por seus usuários internos e externos. No entanto, a sobrevivência de uma biblioteca dentro das instituições de ensino superior pode depender dessas mudanças. Assim, espera-se que esta experiência positiva seja utilizada por outras bibliotecas, e que ajude a se ter em mente que os usuários sempre serão a alma de uma Unidade de Informação, tal como foi percebido e aprendido no IESF, que fez reviver sua biblioteca . "Será que vai valer à pena?", poderá ser a questão que paire na mente de alguns profissionais. Entretanto, é necessário saber que não há escolha . A Unidade de Informação só existirá se conseguir conceder benefícios sólidos para seus usuários, o que poderá garantir seu desenvolvimento e permanência. ° 6 Referências AMARAL, S. A. do. Marketing: abordagem em unidades de informação. Brasília : Thesaurus, 1998. FREITAS, A. L. P. ; BOLSANELLO, F. M. C.; VIANA, N. R. N. G. Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso 2768 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo utilizando o modelo SERVQUAL. Ciência da Informação, Brasília, v. 37, n. 3, p. 88-102, set.ldez. 2008 . LAKATOS, E. M; MARCONI , M. A. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisas, elaboração e análise e interpretação dos dados. São Paulo: Atlas, 1999. SANTOS , A. S.; TOLFO, S. R. Competências e demandas dos bibliotecários frente às novas tecnologias de informação em bibliotecas universitárias. Enc. Bibli : R. Eletr. Bibliotecon. e Ci Inf., Florianópolis, v. 1, n. 21, jan./jun . 2006. Disponível em : <http://redalyc.uaemex.mx/pdf/147/14702106.pdf.>. Acesso em : 25 abro2012. SANTOS , M. S. dos. Acervo fechado versus acervo aberto: a percepção dos usuários da Biblioteca Alcídio Pimentel do Instituto de Ensino Superior da FUNLEC - IESF. 2011 . 66 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)Instituto de Ensino Superior da FUNLEC, Campo Grande, Mato Grosso do Sul , 2011 . SERVQUAL: Uma ferramenta para medir a qualidade dos serviços. Boletim eletrônico semanal. Disponível em: <http://www.merkatus.com .br/>. Acesso em: 25 out. 2011 . VALLS, V. M.; VERGUEIRO W . C. S. A gestão de qualidade em serviços de informação no Brasil : uma nova revisão de literatura de 1997 a 2006 . Perspectiva em Ciência da Informação, Brasília, DF, V. 1, p. 99-107, jan./jun. , 2006. VERGUEIRO, W . O olhar do cliente como fator de qualidade para a gestão de bibliotecas universitárias: estudos de caso em instituições brasileiras. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 19., 2000 , Porto Alegre. Anais eletrônicos .. .Porto Alegre: PUCRS, 2000 . Disponível em : <dici.ibict.br/archive/00000824/011T173.pdf>. Acesso em : 22 maio 2011 . 2769 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A Biblioteca revive: indo além ou fazendo o óbvio? Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Marlene Sanches dos; Soares, Ana Paula; Araújo, Ana Catarina Cortêz de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Aborda a reestruturação física, a transformação de acervo fechado para acervo aberto, revitalização e implantação de serviços na Biblioteca Alcídio Pimentel, do Instituto de Ensino Superior da FUNLEC - IESF, com foco nas necessidades de seus usuários. Questiona-se a condição do acervo, entre as perspectivas de aberto ou fechado, em função do atendimento. Descreve de que forma essa reestruturação afetou a utilização da Biblioteca e o relacionamento com a comunidade dessa Instituição. Utiliza a metodologia SERVQUAL (Service Quality), que analisa qualitativa e quantitativamente o grau de satisfação e a percepção dos usuários relativa à reestruturação e à abertura do acervo. De acordo com o resultado da pesquisa, observa-se que a possibilidade do acervo aberto oferece liberdade, transforma a biblioteca em um lugar agradável e de livre acesso, ao mesmo tempo em que propicia uma aproximação entre a Unidade de Informação e seus usuários. Percebe-se, por meio dos relatos, que a Biblioteca Alcídio Pimentel tornou-se atraente, o que justifica a visitação mais frequente dos usuários, que, anteriormente, o faziam de forma esporádica. A reestruturação física e conceitual também colaborou para a promoção do espaço físico, de seus produtos e serviços. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6055/SNBU2012_194.pdf c25ab7ae201324ba4a8bedd7e6cbbd6a PDF Text Text i ;:li Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: ACESSO À INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Marivaldina Bulcão dos Santos Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal da Bahia , Bibliotecária da Universidade do Estado da Bahia , Lauro de Freitas, Bahia mbreis@uneb.br Resumo A biblioteca universitária implanta-se como gestora do conhecimento e disseminadora da informação que visa realizar atendimentos específicos apoiando às atividades de ensino, pesquisa e extensão, dando ênfase ao desenvolvimento da ciência, educação e cultura. É nesse sentido, que a informação apresenta o seu papel social relevante ao conhecimento e a comunicação que são determinantes no processo de disseminação e uso da informação, influenciando o ciclo informacional e operando mudanças. O eixo norteador desse estudo é desvelar a biblioteca universitária pela excelência de seus serviços prestados à comunidade acadêmica e reafirmando a sua função social. O objetivo é refletir sobre a biblioteca universitária como o local adequado para acompanhar os mecanismos estratégicos que ajudam a capacitar as nações, a suscitar conhecimento e a transformá-lo em vantagem competitiva , fomentando a riqueza e crescimento . A fundamentação teórica contempla os conceitos de universidade e biblioteca universitária. A pesquisa demonstra a visão ampla da biblioteca universitária do ponto de vista dos bibliotecários e do espaço, além da disseminação da informação. Os resultados obtidos indicam que para atingir o papel da biblioteca universitária ela tem que estar preparada administrativamente e tecnicamente, ter uma missão, propósito e objetivos bem definidos, dispor de acervo bibliográfico de qualidade, ampliando as possibilidades de acesso remoto na obtenção de informação e poder contar com profissionais capacitados, ter disponibilidade de equipamento e materiais técnicos necessários para poder oferecer serviços e produtos de qualidade. Palavras-Chave: Biblioteca Informação. Universitária; Universidade; 2123 Conhecimento; Sociedade da �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Abstract The university library management deploys as disseminator of knowledge and information that aims at supporting specific care to teaching, research and extension, emphasizing the development of science, education and culture. In this sense, it presents the information relevant to their social knowledge and communication are crucial in the process of dissemination and use of information, influencing the information cycle and operating changes. The guiding principie of this study is to unveil the university library for the excellence of his service to the academic community and reaffirming their social function . The aim is to reflect on the university library as the place to follow the strategic mechanisms that help to empower nations to raise awareness and turn it into competitive advantage by promoting the wealth and growth. The theoretical framework includes the concepts of college and university library. The survey demonstrates the broad vision of the university library's point of view of librarians and space, beyond the dissemination of information. The results indicate that to achieve the role of the university library it has to be prepared administratively and technically, have a mission, purpose and clear goals, have bibliographic quality, expanding the possibilities for remote access to obtain information and power rely on trained professionals have the availability of technical equipment and materiais needed to offer quality products and services. Keywords: University Library; University; Knowledge ; Information Society. 1 Introdução A universidade pode ser vista mediante duas vertentes: uma formada pela comunidade que segundo Chales (1996, p.7) é a universidade com "autonomia de mestres e alunos reunidos para assegurar o ensino de um determinado número de disciplinas em um nível superior". Esta modalidade de universidade é criação da civilização Ocidental, depois disseminada pela Europa, com função unificadora da cultura medieval privilegiando a pesquisa . (MENDONÇA, 2000, p.131-150). A outra vertente, é a que mantém o "nome" de universidade; na realidade é a continuação dos colégios dos jesuítas que defende a idéia de ser a forma ideal ou natural de organização do ensino superior, sendo a universidade o elemento central dos sistemas de ensino superior. Para entender o que significa a universidade é necessário desenvolver competências para lidar com a universalidade do saber, respeitando o compromisso histórico e o avanço da ciência, a importância da formação profissional e o desenvolvimento das sociedades e dos povos, uma vez que a universidade tem compromissos sociais e deve estar sintonizada com a realidade e as aspirações da população ao impulsionar as ações e anseios para além dos muros da universidade. Revitalizar a Universidade e implantar bibliotecas impõe a necessidade de profissionais da área . Assim , a evolução do papel do bibliotecário mostra a 2124 �i ;:li Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo necessidade de utilizar as técnicas biblioteconômicas, impulsionando um avanço cada vez maior. O bibliotecário passa a ser o principal colaborador, tanto do cientista como do pesquisador. (ORTEGA Y GASSET, 1967, p.76) . Nesse contexto, observa-se que a matéria-prima da universidade é a informação, e o órgão responsável pelo gerenciamento da informação na universidade é a biblioteca . Chega-se à conclusão, que é na universidade onde "tudo começa e termina na biblioteca"; ou seja , a matéria-prima da biblioteca é o universo bibliográfico que transfere em serviços para a comunidade acadêmica. (PEREIRA, 2008 , p.5) 2 Revisão de Literatura As primeiras universidades surgem no interior das ordens religiosas, a partir dos séculos VII. Entre as mais notáveis, estão a Universidade de Bolonha, na Itália; posteriormente a Universidade Sorbonne, em Paris, considerada o "Centro filosófico e teológico do mundo" (Martins, 1996, p.89) . É na Sorbonne que se instala a Biblioteca que se torna um exemplo de biblioteca universitária baseada nas ideias de Jean Bonnerot, que em seu livro La Sorbonne (1927), descreve a biblioteca como local sagrado, referindo-se às limitações de acesso, com prudência necessária para conhecer o que se pesquisa . Martins (1996, p.90): Sim, trata-se de um lugar sagrado e augusto, no qual só se entra de beca e boné. Quando a leitura termina, é aconselhável refletir e meditar, passeando devagar ao longo da galeria coberta que rodeia a biblioteca. Depois, quando as sombras da noite se adensam , cada um se recolhe a sua casa , visto ser proibido, por prudência trazer lanterna [ ...] Nessa perspectiva a biblioteca vai se firmando como lugar de leitura, sendo as escolas leigas substituídas pelas religiosas, único meio de aquisição e transmissão de cultura e assim , a universidade forma-se pela cooperação de mestres e discípulos, sendo o pensamento cristão um esforço generalizado para recuperar, conservar, incorporar e assimilar os valores morais, políticos, jurídicos, literários e artísticos do mundo criado na Antiguidade. (MENDONÇA, 2000 , p.135) Entre as universidades que merecem destaque estão a Universidade de Oxford e Cambridge na Inglaterra, Montpellier na França , Salamanca na Espanha , Nápoles na Itália, Heidelberg e Colônia na Alemanha. O ensino é transmitido na língua litúrgica da cristandade, e o conhecimento fundamentado na religião, como resultado da iluminação divina; porém, o caráter canônico nem sempre é do agrado dos alunos e professores que reivindicam debates mais abertos fundamentados em novas teorias baseadas no pensamento grego. Assim, a educação superior era disseminada no âmbito do clero, erudito, visto como guardiã da sabedoria . E a universidade moderna surge e entre outros motivos, os bispos necessitam de um lugar para prover treinamento clerical e nesse sentido, a teologia é considerada a "Rainha das ciências" na Universidade. (MENDONÇA, 2000 p.138) Registra-se que durante a Idade Média a fé é questionada pela razão e a ciência passa a atender as necessidades do ser humano em prol da vida cotidiana, 2125 �i ;:li Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo as experiências fundamentam as idéias e as fontes de conhecimento aperfeiçoam as disciplinas e o pensamento. A universidade emerge da exigência de vida em comum daqueles que, como mestres e aprendizes, dedicam-se à vida intelectual e às ciências. Na origem da universidade ocorre a transição da humanidade, da vida rural para a vida urbana, do pensamento dogmático para o racionalismo, do mundo eterno e espiritual para o mundo temporal e terreno, da Idade Média à Renascença . Por muitos séculos, avanços do conhecimento realizam-se no trabalho universitário ou em torno dele. (CARVALHO, C., 2007) Assim , as universidades conseguem entre outras conquistas o monopólio dos exames, diplomas, autonomia jurídica e possibilidade de apelar diretamente ao Papa . Nesse sentido, a biblioteca universitária é um dos principais instrumentos de que a universidade dispõe para atingir suas finalidades. Ferreira, L. (1980, p.7) afirma : Se a biblioteca é importante para o ensino geral , no ensino superior seu papel é proeminente em virtude do valor da própria universidade, pois nenhuma outra instituição ultrapassa em magnitude a contribuição universitária, a qual torna possível o formidável avanço tecnológico e científico que se registra atualmente em todos os campos de conhecimento. Desse modo, a biblioteca universitária tem como objetivo fornecer infraestrutura bibliográfica e documental aos cursos, pesquisas e serviços vinculados às ordens religiosas que sustentam o movimento de criação das universidades. A implantação das universidades no mundo continente americano somente ocorre muito tempo depois. 3 Bibliotecas Universitárias no Brasil Descrever a história das universidades no Brasil de forma consistente e organizada conduz ao eixo norteado r que privilegia as bibliotecas universitárias. Nesse sentido, revela-se que a partir da transmigração da Família Real portuguesa para o Brasil o País foi transformado em sede da coroa portuguesa. Essa mudança impulsiona a implementação de medidas administrativas, econômicas e culturais para estabelecimento da infra-estrutura necessária ao funcionamento do império. A criação dos primeiros estabelecimentos de ensino superior busca formar quadros profissionais para os serviços públicos voltados à administração do País. As áreas privilegiadas são: medicina, engenharia e direito. Em 1808, são criados os primeiros estabelecimentos de ensino médico-cirúrgico de Salvador e do Rio de Janeiro. A concepção da Universidade no Brasil pode ser vista por duas vertentes: a primeira visa a instalação da Escola Normal Superior, responsável pela formação especializada em aperfeiçoar professores de ensino secundário e normal, liderada pelos católicos que defendem a universidade, segundo Mendonça (2000, p.132) como uma "agência de homogeneização de uma cultura média, projeto de recuperação do país de caráter moralizante que passava pelo resgate da tradição católica na formação da alma nacional". A segunda vertente acredita na universidade com o objetivo de desenvolver a pesquisa científica e altos estudos indispensáveis ao progresso do País, que absorve os egressos da Escola 2126 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Politécnica e constrói as verdadeiras "usinas mentais, local onde se formam as elites pensantes do País, local de produzir conhecimento indispensável ao progresso técnico e científico". (MENDONÇA, 2000, p.131-150). Ambos as vertentes mostram que a instituição forma as elites que representam diferentes concepções de educação . Nesse período a biblioteca universitária passa a ser gestora do conhecimento e disseminadora da informação. Carvalho, I. (2004, p.81) ressalta que: Assim, da função de depósito do saber até atingir o status de espaço do saber, as bibliotecas passaram por etapas que representam o seu amadurecimento, sem perder de vista sua relação direta com a socialização do conhecimento [ ... ] Convém evidenciar que a primeira universidade de caráter oficial brasileira , é denominada Universidade do Brasil, criada no Rio de Janeiro (1920) , que reúne a Escola Politécnica (de Medicina e Direito), instituída pelo presidente da República , Epitácio Pessoa (1865-1942) ; sete anos depois é criada a Universidade de Minas Gerais (1927), a Universidade de São Paulo (1934) fundada pelo grupo de intelectuais que se articula em torno do Jornal O Estado de São Paulo, em 1946 são implantadas, na Região Nordeste, a Universidade Federal da Bahia e a de Pernambuco. (COSTA, 2001, p.3) . A primeira Legislação Universitária Brasileira , é publicada em 1931 , na gestão do Ministro de Educação Francisco Campos e autoriza os diplomados a exercer profissões liberais sob a fiscalização ministerial e a profissão de bibliotecário é beneficiada pela lei. Deste modo, é evidente a valorização da biblioteca e a necessidade de profissionais com competências e habilidades definidas para a dinamização e crescimento da Universidade. Historicamente, o desenvolvimento das universidades pode ser compreendido em quatro momentos: nos anos 1950, o ensino superior sofre o primeiro impacto de expansão no País, o número de universidades cresce de forma surpreendente, nascem do processo de agregação de escolas profissionalizantes à procura de suas bases; na década seguinte, de 1960, cresce em todos os sentidos, aumentando o número de instituições, de alunos e de professores. Durante a década de 1970, a universidade assume o papel de instituição de pesquisa e o corpo docente passa a ter carreira acadêmica, proliferando os programas de pós-graduação e, fisicamente modernizam-se os campi universitários com as construções de prédios adequados a abrigar laboratórios e bibliotecas. Na década de 1980, o amadurecimento dos programas de pós-graduação valoriza as bibliotecas estruturadas em forma de sistema, adotando modelo de centralização ou descentralização. É nesse âmbito, que a informação na universidade torna-se um insumo básico e ela passa a ter a missão de produzir e disseminar conhecimento, desenvolvendo uma visão crítica e buscando soluções práticas para os problemas sociais, através da pesquisa . Mendonça (2000, p.138) afirma que: À universidade assim concebida competiria o estudo científico dos grandes problemas nacionais , gerando um estado de ânimo nacional capaz de dar força , eficácia e coerência à ação dos homens, independente das suas divergências e diversidades de ponto de vista . Nessa instituição seriam formadas as elites de pensadores, sábios, cientistas , técnicos e os educadores. 2127 �i ;:li Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Compondo a tríade do ensino, pesquisa e extensão, a universidade desempenha a missão de liderar um processo de produção do conhecimento, vinculando as realidades sociais, propondo maneiras de resolver problemas. É aí que a biblioteca universitária tem participação fundamental , pois é um agente mediador entre o conhecimento gerado e o usuário. Paulatinamente surgem as bibliotecas universitárias. Em 1947, cria-se a primeira Biblioteca Central na Universidade de São Paulo, desenvolvendo o serviço de catálogo coletivo de livros e periódicos. Em 1953, a Biblioteca da Universidade de Recife desenvolve o serviço central de bibliotecas (aquisição e processamento técnico). Em 1960, a Biblioteca da Universidade Federal da Bahia inicia o Serviço Central de Informação Bibliográfica. Em 1963, o Conselho Federal de Educação recomenda a existência de bibliotecas como requisitos para reconhecimento de cursos superiores. Em 1968, surge a Lei da Reforma Universitária (Lei nO 5.540/68) que propõe o modelo de biblioteca central para eliminar a duplicidade de meios para fins idênticos e racionalizar sua organização com a plena utilização de recursos materiais e humanos. A Superintendência de Desenvolvimento do Nordeste (SUDENE) publica o trabalho intitulado "Reforma Universitária e as Bibliotecas Universitárias do Nordeste" (1968) que sugere : [... ] tendo em vista a reforma, que o planejamento e a reestruturação dessas bibliotecas fossem feitos paralelamente ao planejamento e à reestruturação de suas universidades ". . na hora que se tenta implantar, melhorar e racionalizar todo um sistema universitário de ensino e pesquisa, não poderiam estar separadas bibliotecas e universidades, ou bibliotecas e pesquisas. Já não é possível continuar-se pretendendo que a universidade possa estar atualizada sem bibliotecas e que as bibliotecas existam, sobrevivam e cumpram sua finalidade sem terem à sua frente o seu especialista - o bibliotecário. (BRASIL, 1968, p.3) Ensino, pesquisa e extensão são palavras chave na concepção de uma universidade e com a implantação da pós-graduação, as bibliotecas universitárias se fortalecem ; as autoridades da área passam a investir nos seus setores, melhorando as condições de funcionamento , equipamento, acervo, equipe e na oferta de serviços. A partir de 1970, surgem várias discussões a respeito de estudos técnicos, infra-estrutura, valorização e financiamento dessas bibliotecas. Em 1972 realiza-se 10 Encontro Nacional de Diretores de Bibliotecas Centrais Universitárias e cria-se a Comissão Nacional de Diretores de Bibliotecas Centrais Universitárias (CNBU) com objetivo de: Estudar os problemas relativos ao desenvolvimento das bibliotecas universitárias brasileiras; desenvolver estudos, projetos e programas de coordenação de bibliotecas, aquisição centralizada , centralização de processos técnicos , racionalização de normas; desenvolver programas de intercâmbio de informações e de material bibliográfico entre as bibliotecas universitárias do País; desenvolver programas de treinamento e aperfeiçoamento de pessoal para coordenação de bibliotecas universitárias. (GRUPO DE IMPLANTAÇAO DA COMISSAO NACIONAL DE BIBLIOTECAS CENTRAIS UNIVERSITÁRIAS (1973» apud FERREIRA (1980, p.32) 2128 �i ;:li Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Em 1974, funda-se a Associação Brasileira de Bibliotecas Universitárias (ABBU) que apóia as bibliotecas centrais universitárias e todas as bibliotecas universitárias brasileiras, federais, estaduais ou particulares. Em 1975, é implantado o Núcleo de Assistência Técnica (NAT-08) criado pelo Ministério de Educação e Cultura (MEC) com objetivo de oferecer estágios a profissionais bibliotecários e também prestar consultoria às Instituições de Ensino Superior (IES) . Em 1978 tem origem a Comissão de Bibliotecas Universitárias (CBU), ligada à Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários (FEBAB) e realiza-se o 1° Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU). Em 1978, no âmbito da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), é criada a Assessoria de Planejamento Bibliotecário, que segundo Carvalho, I. (2004 , p.87) tem como objetivo : [... ] elaborar e julgar projetos, dar consultorias às bibliotecas e promover programas, cursos , encontros e subsistemas que garantam uma evolução mais racional , interdependente e interdisciplinar das bibliotecas universitárias, em colaboração com outros organismos especializados . A partir de 1980, a biblioteca universitária abandona o modelo de estrutura descentralizada e passa a ser órgão coordenador para as bibliotecas setoriais. O que segundo Aragão (1973, p.43): A centralização da biblioteca universitária é tema muito discutido nos meios profissionais, há mais de 20 anos . Até agora , porém conclusões têm sido postas em prática com relação ao assunto , divergindo as opiniões quanto à forma de centralização a adotar: - Deve haver uma centralização global de serviços e acervos nas unidades? - Deve haver centralização por áreas? Essas questões têm sido levantadas e defendidas por grupos de interessados, especialmente aqueles que fizeram cursos em universidades estrangeiras, mas as soluções não são encaminhadas com o mesmo calor e entusiasmo. Nesta perspectiva, as bibliotecas universitárias acompanham a dinâmica do seu macro-ambiente e entram em uma fase de transição, adaptando-se às mudanças sociais, econômicas e tecnológicas, disponibilizando a informação em rede e socializando o conhecimento. Nota-se o futuro incerto que aponta para uma fase de transição entre os artifícios dos exercícios da profissão tradicional e a constituição de novos exercícios modernos fundamentados no uso das tecnologias de informação e comunicação. Nesse sentido, observa-se que a automação proporciona as articulações em rede e o uso de novas tecnologias reproduz modelos híbridos, digitais e virtuais. Tais mudanças podem ser explicadas na fala de Felippe Serpa (1935-2003) em palestra proferida no KM Brasil 2003, quando afirma : o conhecimento virou fator de produção, ele se desenvolve graças à universidade, e esse conhecimento é fundamental para qualquer instituição, em qualquer nível. A convivência de personalidades , a convergência é que dá as características à universidade. Todos são necessários mas não são suficientes. (SERPA, 2003) 2129 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo A história da união da universidade e biblioteca demonstra um período longo de obediência e submissão que ilustra, orienta, critica e engrandece as funções acadêmicas. E essas instituições têm que fornecer qualidade de formação intelectual, técnica, politicamente competente aos alunos, através da produção científica, artística , filosófica e tecnológica , promovendo atendimento às necessidades, aos anseios e expectativas da sociedade e desenvolvendo soluções para problemas locais e regionais. José Geraldo Souza Júnior, diretor da Secretária Superior (SESu) acrescenta que "a universidade tem um novo sentido" e Antunes apud Bahia (1997, p.6) afirma que "universidade não é mais o único endereço do conhecimento, mas é o local onde todas as formas do saber podem dialogar". Por conseguinte, a biblioteca universitária representa o local adequado para acompanhar os mecanismos estratégicos que ajudam a capacitar as nações, a suscitar conhecimento e a transformá-lo em vantagem competitiva , fomentando a riqueza e o crescimento. O que Cunha (2000, p. 87) ressalta: [... ] à medida que um povo educado e com conhecimento se transforma no elemento-chave da prosperidade, segurança e bem-estar social , a universidade, nessa era de transformações rápidas, destaca-se como uma das mais importantes instituições de nosso tempo. É evidente o desempenho das universidades em beneficiar a sociedade, principalmente porque visam formar e capacitar pessoas, incentivar a produção, o registro do conhecimento, apoiar o desenvolvimento de pesquisas e atividades de extensão, fortalecendo o país como um todo . Pelo mesmo desempenho, as bibliotecas universitárias, ao apoiarem as atividades de ensino, pesquisa e extensão, têm papel preponderante no desenvolvimento da sociedade porque são mediadoras no processo de geração, produção e organização da informação, que pode acontecer independente do suporte em que se encontra. A despeito de um panorama tão complexo é preciso registrar, no âmbito das universidades públicas, a criação das universidades estaduais, que têm como referencial a Legislação do Estado da Bahia para as universidades estaduais. A Lei nO 7.176 de 10 de setembro de 1997, ressalta no art. 3° que: As Universidades Estaduais tem por finalidade desenvolver a educação superior, de forma harmônica e planejada, promovendo a formação e o aperfeiçoamento acadêmico, científico e tecnológico dos recursos humanos, a pesquisa e a extensão, de modo indissociável, voltada para as questões do desenvolvimento sócio-econômico, em consonância com as peculiaridades regionais. (BAHIA, 1997) As universidades estaduais demonstram sua potencialidade para articular-se com a problemática de desenvolvimento local e regional evidenciando os cenários históricos, culturais, sociais, econômicos, étnicos, educacionais, demográficos, características que reforçam a essência de toda a universidade. Como afirma Miranda (1978, p.4) "as instituições são as pessoas que dela participam", por isso, separar a biblioteca da universidade é impossível na prática; os méritos de um são estendidos ao outro. Ferreira (1980, p.8) reafirma : 2130 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Realmente, pode afirmar que, pelo tipo e pela qualidade dos serviços prestados por sua biblioteca é possível medir-se o grau de desenvolvimento de uma universidade. Não é menos verdade , que o valor que se dá a biblioteca depende muito da concepção que se tenha de universidade e do que ela possa oferecer. Portanto, a biblioteca universitária reflete o ambiente que desenvolve os serviços tradicionais da biblioteca e mais os serviços de informação em rede, e os profissionais da informação estarão envolvidos na produção, coleta, disseminação e uso da informação, para estarem inseridos na sociedade da informação e do conhecimento. 4 O Papel da Biblioteca Universitária As verdadeiras bibliotecas universitárias destacam-se pela excelência de seus serviços prestados à comunidade acadêmica, reafirmando a sua função social. Na sociedade contemporânea o conhecimento passa a ser um recurso estratégico nas instituições e a biblioteca acadêmica se organiza visando a geração, disseminação e uso da informação. Aliado a isso Miranda (1980, p.5) associa: Biblioteca e Universidade são fenômenos indissociáveis, vasos comunicantes , causa e efeito . A biblioteca não pode ser melhor que a Universidade que a patrocina. A Universidade, conseqüentemente, não é melhor do que o sistema bibliotecário em que se alicerça . As bibliotecas são espaços sociais que sempre guardam a memória humana registrada e com a responsabilidade de prover o acesso às informações armazenadas, contribuindo para o desenvolvimento de uma sociedade mais humana e digna. Como afirma Targino (2000 , p.1), [.. .] "a biblioteca é e sempre foi a instituição social a que compete exercer as funções de preservação e disseminação das informações, e por conseguinte, o bibliotecário, o profissional encarregado de concretização de tais objetivos". Diante do progresso da tecnologia, evoluem as formas de comunicação, a construção, a classificação e o compartilhamento do conhecimento e da informação que respaldam novas maneiras de categorizar o mundo, apresentando novas etapas cognitivas do conhecimento humano. Ao utilizar e incorporar em suas práticas cotidianas as tecnologias de informação e comunicação, as bibliotecas acadêmicas alteram as formas de sociabilidade, implicando o redimensionamento do papel social dos atores que nela atuam . A biblioteca universitária, conectada às novas tecnologias é responsável pela integração entre usuários e fontes de informação, reforçando o desenvolvimento dos cidadãos. As tecnologias permitem o acesso ao conhecimento e as bibliotecas devem buscar ações e ferramentas que permitam localizar, filtrar, organizar e resumir informações que sejam úteis ao usuário independente do lugar em que eles se encontrem . As bibliotecas são equipamentos sociais de uso coletivo. Neste sentido, cresce a responsabilidade das bibliotecas de garantir o acesso ao público, sendo 2131 �i ;:li Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo assim , tanto as bibliotecas como as universidades são pontos de convergência de idéias e distribuição dos saberes, onde todas as formas de conhecimento podem dialogar, desenvolvendo as peculiaridades de cada região onde estiverem estabelecidas. Na estrutura organizacional da biblioteca universitária, verifica-se que há significativa parcela de tarefas repetitivas e monótonas. A informatização resolve boa parte dos problemas, realizando de forma rápida e eficiente o trabalho de rotina, liberando o bibliotecário para desenvolver outros serviços. Mas, quando a biblioteca é um sistema ou uma rede normalmente gera centralização de processamento ou controle do acervo, conforme a distribuição das responsabilidades ; uma parte das bibliotecas reduz as atividades e outras acumulam funções, principalmente as bibliotecas centrais. Compartilha-se da idéia defendida por Miranda (1980 ,p.20) "A informatização na biblioteca, se não tiver outros méritos, já vale apenas pela libertação do bibliotecário das tarefas burocráticas e rotineiras e para que desenvolva seu potencial como agente disseminador da informação". Diante desta realidade, percebe-se que as bibliotecas universitárias detêm um papel essencial nos processos de pesquisa da comunidade acadêmica , uma vez que a biblioteca tem a posse do conhecimento universitário; sua principal função é ser intermediária entre o conhecimento científico e o tecnológico em apoio a seus usuários. Desse modo, a biblioteca universitária deve estar preparada para atender a demanda de pesquisas e levantamentos bibliográficos e técnicos, visando suprir os projetos em desenvolvimento na universidade. É necessário analisar o papel das bibliotecas universitárias, principalmente na sua inserção nos projetos em desenvolvimento como um elemento de cooperação técnica e científica. Assim, os recursos humanos e financeiros devem estar previstos nos projetos, visando principalmente à melhoria dos acervos, para que possam responder as necessidades específicas de cada projeto. Entre as principais funções da biblioteca universitária, podem ser mencionado, o repositório do acervo, a disseminadora de informação e conhecimento e o elo de ligação entre o conhecimento e o usuário final; essas funções continuam importantes mesmo depois da Internet, tecnologia que contempla pequena parte do conhecimento especializado. Nesse contexto, percebe-se que a biblioteca universitária é o principal recurso para facilitar o acesso à informação. Assim , é visível a necessidade de inserir a biblioteca como co-participante nos projetos da universidade visando melhorar o acervo documental, as bases de dados e os demais serviços indispensáveis à comunidade acadêmica. É preciso ressaltar, no âmbito das universidades públicas, a necessidade do aperfeiçoamento da estrutura administrativa que influencia os serviços bibliotecários, a fim de torná-los mais eficientes e ágeis atendendo as necessidades dos usuários. Tendo como precursores os autores citados, comprova-se que na sociedade contemporânea, a satisfação dos usuários é fator fundamental para a sobrevivência da biblioteca, portanto , identificar as competências, aproximando as habilidades, conhecimentos e atitudes dos bibliotecários profissionais da informação estabelecem em englobar a técnica, cognição e os procedimentos relacionados ao trabalho. 5 Considerações Finais 2132 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo As bibliotecas universitárias, como o próprio nome diz, são as que se inserem nas Universidades, razão porque se encontram estreitamente vinculadas à pesquisa acadêmica, de fundamental importância para o exercer a sua função de disseminadora da informação, levando o resultado dos trabalhos e pesquisas efetuados no meio acadêmico. Assim, a análise das informações obtidas na pesquisa leva às seguintes considerações em relação ao eixo do trabalho. A biblioteca universitária, através do bibliotecário profissional da informação, acompanha o avanço das tecnologias intelectuais e, com intuito de usufruir da diversidade dos serviços disponíveis, dinamiza as técnicas, adapta-se às mudanças propiciando aos profissionais adquirir novas competências e habilidades que levam a melhor interação com os usuários, participando do processo interativo do conhecimento compartilhado. A partir dessas considerações a disseminação da informação na sociedade atual ganha nova dimensão com o uso de instrumentos que viabilizam a comunicação da informação redimensionando a disseminação da informação levando em conta a desterritorialidade, superando a distancia no tempo e no espaço , atendendo de forma rápida e precisa à demanda da clientela. importante é aprofundar uma maior aproximação entre a biblioteca e o usuário o que possibilita a leitura, o acesso aos conhecimentos e informações registrados, propósitos que tanto podem fortalecer o sentido social do bibliotecário profissional da informação, como despertar o profissional humanista retraído no exercício das suas funções profissionais. Nesse cenário o profissional volta-se a olhar para a biblioteca como uma instituição que reconhece o papel da disseminação da informação, levando o usuário às transformações que ocorrem mediante novos conhecimentos. ° Referências BAHIA. Lei 7.176, de 10 de setembro de 1997. Reestrutura das universidades estaduais da Bahia e dá outras providências. Diário Oficial [do] Estado da Bahia , Salvador, Ba, 10 set. 1997. BRASIL. Lei nO 5.540, de 28 de novembro de 1968. Fixa normas de organização e funcionamento do ensino superior e sua articulação com a escola média. Diário Oficial da União, Brasília, 29 nov., 1968. CARVALHO, Claúdia Maria de Almeida. A origem da universidade. Disponível em:< http://pt.shvoong .com/humanities/161997 4-origem-da-universidade/> Acesso em : 25 maio 2007. CARVALHO, Isabel Cristina Louzada . As bibliotecas universitárias e seu desenvolvimento no espaço mundo. In.: _ . A socialização do conhecimento no espaço das bibliotecas universitárias. Rio de Janeiro: Interciência, 2004. p.77153. 2133 �i Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo CHALES, Christophe ; VERGER, Jacques. História das universidades. São Paulo : Unesp, 1996. COSTA, Marcio. Protetor das artes: Edgard Santos criou a universidade que transformou a Bahia num pólo de vanguarda cultural. Jornal Correio da Bahia, Salvador, 08 abr. 2001 . Caderno Repórter, p.3-7. CUNHA, Murilo Bastos da. Construindo o futuro : a biblioteca universitária brasileira em 2010. Ciência da Informação. Brasília, v. 29, n. 1, p. 71-89, jan./abr. 2000. FERREIRA, Lusimar Silva. Bibliotecas universitárias brasileiras: analise de estruturas centralizadas e descentralizadas. São Paulo: Pioneira , 1980. MARTINS, Wilson . A palavra escrita : a história do livro, da imprensa e da biblioteca . 2 ed . São Paulo: Ática, 1996. MENDONÇA, Ana Waleska P.C. A Universidade no Brasil. Revista brasileira de educação. n.14, maio-ago. 2000. p.131-150. MIRANDA, Antônio. A missão da biblioteca pública no Brasil. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília , v. 6, n. 1, p. 69-75, 1978. _ . Estrutura de informação e analise conjuntural ensaios . Brasília: Pioneira, 1980. ORTEGA Y GASSET, José. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca Universitária: acesso à informação e conhecimento. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Marivaldina Bulcão dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A biblioteca universitária implanta-se como gestora do conhecimento e disseminadora da informação que visa realizar atendimentos específicos apoiando às atividades de ensino, pesquisa e extensão, dando ênfase ao desenvolvimento da ciência, educação e cultura. É nesse sentido, que a informação apresenta o seu papel social relevante ao conhecimento e a comunicação que são determinantes no processo de disseminação e uso da informação, influenciando o ciclo informacional e operando mudanças. O eixo norteador desse estudo é desvelar a biblioteca universitária pela excelência de seus serviços prestados à comunidade acadêmica e reafirmando a sua função social. O objetivo é refletir sobre a biblioteca universitária como o local adequado para acompanhar os mecanismos estratégicos que ajudam a capacitar as nações, a suscitar conhecimento e a transformá-lo em vantagem competitiva, fomentando a riqueza e crescimento. A fundamentação teórica contempla os conceitos de universidade e biblioteca universitária. A pesquisa demonstra a visão ampla da biblioteca universitária do ponto de vista dos bibliotecários e do espaço, além da disseminação da informação. Os resultados obtidos indicam que para atingir o papel da biblioteca universitária ela tem que estar preparada administrativamente e tecnicamente, ter uma missão, propósito e objetivos bem definidos, dispor de acervo bibliográfico de qualidade, ampliando as possibilidades de acesso remoto na obtenção de informação e poder contar co Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5900/SNBU2012_039.pdf 746120615984362cdf100e88f25de068 PDF Text Text Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido A BIBLIOTECA MULTIMíDIA EM SAÚDE PÚBLICA DA ESCOLA NACIONAL DE SAÚDE PÚBLICA SERGIO AROUCA Fatima Cristina L. dos Santos Especialista em Informação Científica e Tecnológica em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca , Rio de Janeiro-RJ Antônia Carmélia de M. Brito Especialista em Indexação da Infomação, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca , Rio de Janeiro-RJ Ana Cristina M. Furniel Mestra em Relações Internacionais Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca , Rio de Janeiro-RJ Ana Paula Mendonça Especialista em Informação e Informática em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Rio de Janeiro-RJ Maria Elisa A. dos Reis Mestra em Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca , Rio de Janeiro-RJ Rosane Mendes Especialista em Informação e Informática em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca , Rio de Janeiro-RJ Alberto Souza Graduando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca , Rio de Janeiro-RJ 1 Introdução A Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca (ENSP), da Fundação Oswaldo Cruz, possui desde 2004 sua Biblioteca Multimídia (BM) seguindo padrões da web 2.0. Trata-se de um ambiente baseado na metodologia de gestão do conhecimento em que qualquer usuário pode, depois de se cadastrar, incluir documentos em formato de texto, planilha, vídeo, imagem, áudio ou hipertexto. A Biblioteca possui 25 áreas temáticas no campo da Saúde Pública e seu público alvo é formado por alunos, pesquisadores, profissionais de saúde, gestores do Sistema Único de Saúde (SUS) e cidadãos. Os objetivos da Biblioteca Multimídia são: Apoiar, reutilizar e construir coletivamente o conhecimento na área de saúde pública, visando atender às necessidades de seus usuários; ampliar e melhorar as formas de comunicação e disseminação das informações em saúde pública; potencializar a geração de novos conhecimentos na área de saúde pública; fomentar o compartilhamento do conhecimento entre alunos, professores e pesquisadores da ENSP apoiando o ensino em saúde pública no ambiente educacional da Escola. 308 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Resumo expandido ...,...._.- -'e' f" z.JQiQ>-~"""""'_"""'V"1I;ff.1I"' _______ ....... ~ "'~.~~t~'llhb:lbf#~CII'IlPII~ ........ ""I_.. _ _~;t:]o,...r..prOfCl"lPl< ~~ ..... f"' ... ,....._~ .~V' P • D- ............... lri:I 'OI_WCI'I'I .... " ....~ ... ~e ...Ii.:.f4n\'f\'nYkt\Tl*l'u. .... ...I ...... pc:_ .......... W#'O ... _ _ ~, ... ~»I1q..-a;molll" ... _ _ &NdI,.:._•. hIo.. ~.... !fdI.....,.""_~UN.~ .. l:ItI:Mn . . . . I~~.t.....u-oddo~ .. ~~~.O_.I ... I .. ~I"OIr:. =- ........,_ IOIIII,IHU ~.:IW.-~M..-II6ul __ I!)"f UI~MI}~lHc: ..... '..- ~~.UI. ......,~ ;...,y. ... '''·~ ....... ... lOI1IJI"II:....-~.....w - ~ ~ l1>o~.$Wb4)I>M6U""" 1......... ctItI:foI~IttC\l'»lU t. ........ n* ............."" Figura 1 - Página inicial da Biblioteca Multimídia Fonte: FUNDAÇÃO OSWALDO CRUZ. ESCOLA NACIONAL DE SAUDE PUBLICA SERGIO AROUCA. Biblioteca Multimidia. Site. 2012. Disponivel em: < http://www4.ensp.fiocruz.br/biblioteca/home/> . Acesso em: 11 abr. 2012. 2 Materiais e Métodos A Biblioteca possui particularidades desenvolvidas levando em consideração as políticas de software livre e as diretrizes de acessibilidade em razão da instituição na qual está inserida. Por ser um órgão público federal , algumas adaptações foram empregadas como modelo para utilização coletiva, inclusive para o uso das Unidades que pertencem à Fiocruz e demais parceiros institucionais. Todo documento postado na Biblioteca Multimídia da ENSP é de responsabilidade do usuário que fez seu cadastro. Os arquivos são avaliados por editores e, depois, liberados para acesso na Biblioteca. O conteúdo considerado impróprio, desrespeitando princípios éticos, ferindo a privacidade dos colaboradores ou denegrindo a imagem institucional não é publicado. 309 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Resumo expandido ~ ... ,....~ ••_......_ .........~"'c;M""."'101 "'1"I--,.It-.._ ,.....~IIlf~~""""'"...-.~1r~#>~""'"""tPl"~I;D:I.~Qrp~~,,- __._. . __ . ~>OoOW.'III:I"~.'''''diGJt_UU''"''''.IIIJItnrrtatoI!lttt_,.. _ __ ~~~~llrWl ,~_ .... . ~ .......,.~,. ..... ................ ..,.. _ . . . s _ ~ ~ ~ . ~ . _ . . . b'9'lnOotIIowIrd:o;nrtl!oliH"'''''''- ... OfU"*'«-t.~...u.,IOOoIf,~._,_"' ~~4~"'tt&.d:a,..,.áM.-r.-~ ~""'J~_ I«rit_ .._k-.~~,.!f'twI.<XJa,;.IOIIk>I/II(4h.~dit~_.~rJt *"..,._;á.llP'."D.""'"",~"",,,,,,,,,,,,,,,, .1I'iID"-~~ lM>_ ...... • . .__ .-.., .. ~~ .. ~ .... ~~_"I:II1 ~.t> .Jtl~--...~"'~OI."..án-_C)' ..... C. ... ~,. ~ . ~ _ ~ _ f~ ... -~~~II_~ _oIdo. _ . . . . . . . . ,. •• ~"~.~I~"'~~G-.....dIt,,.\cJro~"bdIU ~_lIooow_.$;JI,oI~ ...... f,., ... ~I'D~_"" .... _......"'""'V<' ....".,. .. ".."".ndlo'gj/_~ ...""',._I\I...:JJiIO~~,,._y8J~ '-:r-J. .. ~ .. lftb~dil, ... .. IoOt_ . . . ....- ..... ,...~ ___~'._'-.w c.-'l>..........s.r", iICIII'IO<t1~ ~ .... ":tIl·o:I.~ _ _ _" 0 ~ ... Oeeto~"''''~.-~ -.boc.G_ . . <_...u..'", _ _ _ ._"".·.~CXj"'\fII-' , _ _ . . . .-...,. ~ ... _ _ arq_ ""llUJóIOC'Il>In_~dII«~dor-_""'''w...IIO",*c.."_p«;lrIN,,-~JJ'Io'''-c_u_'jIItR! "- ~ ~ _ _ ... U I1 ......_ ··_· -.- ~ ~·I Figura 2 - Documento cadastrado na Biblioteca Multimídia Fonte: FUNDAÇÃO OSWALDO CRUZ. ESCOLA NACIONAL DE SAUDE PUBLICA SERGIO AROUCA. Biblioteca Multimídia. Site. 2012. Disponível em: < http://www4.ensp.fiocruz.br/biblioteca/home/> . Acesso em: 12 abr. 2012. A busca na Biblioteca Multimídia permite pesquisar os documentos por uma das suas áreas temáticas, por tipo de publicação (apresentação em evento, material de apoio a curso, material didático, projeto, relatório, legislação, artigo, capítulo de livro, livro, periódico, folheto e folder), tipo de mídia (animação, áudio, gráficos, imagem, mapas, texto e vídeo) e por autor e data, além de permitir acesso direto aos últimos arquivos cadastrados ou aos mais acessados pelos usuários. 3 Resultados Parciais/Finais Atualmente o acervo da Biblioteca possui cerca de 2.000 publicações. E deverá se expandir para aportar além do conteúdo hoje já existente, que são as apresentações e trabalhos de evento em sua maioria, para inserir também recursos educacionais e a produção técnico-científica da ENSP. Seu conteúdo está passando por revisões para que esteja de acordo com critérios de qualidade, como acessibilidade e confiabilidade. 4 Considerações Parciais/Finais A Biblioteca Multimídia auxilia a disseminação da informação em saúde para um público dirigido, sem excluir outros perfis. Divulga a produção da ENSP e de 310 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido seus parceiros, garante o acesso a conteúdos úteis para a comunidade que necessita de informação em saúde e estimula a utilização de diversas mídias. Com a implantação da Biblioteca Multimídia foi possível verificar como a utilização da Internet pode tornar-se um poderoso instrumento de informação em uma comunidade educacional. A Biblioteca Multimídia contribui valiosamente na construção da cidadania , pois facilita a apropriação social da informação de maneira descentralizada e democrática, para um público aberto à inovação e preocupado com uma política de informação acessível. 311 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A Biblioteca Multimídia em Saúde Pública da Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Fátima Cristina L. dos Santos et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discorre sobre a biblioteca multimídia e sua importância no fomento e compartilhamento de conhecimento campo da saúde pública. Os objetivos da Biblioteca Multimídia são: Apoiar, reutilizar e construir coletivamente o conhecimento na área de saúde pública, visando atender às necessidades de seus usuários; ampliar e melhorar as formas de comunicação e disseminação das informações em saúde pública; potencializar a geração de novos conhecimentos na área de saúde pública; fomentar o compartilhamento do conhecimento entre alunos, professores e pesquisadores da ENSP apoiando o ensino em saúde pública no ambiente educacional da Escola. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5894/SNBU2012_033.pdf d16364caa0d928b89ea3526cf7c10eb7 PDF Text Text Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido A QUALIDADE NO CADASTRO DE AUTORES DA BIBLIOTECA MULTIMíDIA DA ESCOLA NACIONAL DE SAÚDE PÚBLICA SERGIO AROUCA/FUNDAÇÃO OSWALDO CRUZ Fatima Cristina L. dos Santos 1, Antônia Carmélia de M. Brito,2 Ana Cristina M. FurnieJ3, Ana Paula Mendonça, Maria Elisa A. dos Reis, Rosane Mendes, Alberto Souza 'Especialista em Informação Científica e Tecnológica em Saúde , Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Rio de Janeiro-RJ ; 2Especialista em Indexação da Infomação, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Rio de Janeiro-RJ ;3Mestra em Relações Internacionais Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Rio de Janeiro-RJ ; Especialista em Informação e Informática em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Rio de Janeiro-RJ; Mestra em Saúde Pública , Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca , Rio de Janeiro-RJ;Especialista em Informação e Informática em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Rio de Janeiro-RJ ;Graduando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Rio de Janeiro-RJ 1 Introdução A Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca (ENSP), unidade da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), lançou em agosto de 2007 a segunda versão de sua Biblioteca Multimídia (BM). É um repositório onde o usuário pode, depois de se cadastrar, incluir documentos em formato de texto, planilha, vídeo, imagem, áudio ou hipertexto. Possui 25 áreas temáticas no campo da Saúde Pública e seu público alvo é formado por alunos, pesquisadores, profissionais de saúde, gestores do Sistema Único de Saúde (SUS) e cidadãos. Atualmente seu acervo conta com aproximadamente 2.000 publicações. Os objetivos da Biblioteca são: apoiar, reutilizar e construir coletivamente o conhecimento na área de saúde pública, visando atender às necessidades de seus usuários; ampliar e melhorar as formas de comunicação e disseminação das informações em saúde pública ; potencializar a geração de novos conhecimentos na área de saúde pública; fomentar o compartilhamento do conhecimento entre alunos, professores e pesquisadores da ENSP apoiando o ensino em saúde pública no ambiente educacional da Escola. Uma nova versão da BM será lançada em 2012, e um dos seus critérios de qualidade será a normalização dos autores cadastrados. Esse trabalho objetiva apresentar as atividades referentes à essa normalização, seguindo dois atributos ou dimensões: Acessibilidade e Confiabilidade. 287 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 2 Materiais e Métodos Por ser um ambiente livre (onde o próprio autor insere sua obra), mesmo que essa obra passe por uma padronização, alguns problemas de busca podem ocorrer, pois a entrada dos nomes dos autores é livre. Isso significa que as normas utilizadas para inserção dos nomes dos autores são variadas (ABNT, Vancouver, etc), e não se tem garantia de que os nomes cadastrados estarão completos! corretos. Com base nesse problema, iniciou-se o processo de normalização em seu cadastro de autores. Baseando-se no texto de Oleto (2006), buscou-se seguir dois atributos ou dimensões nesse trabalho: Acessibilidade e Confiabilidade. Acessibilidade, visando redução de tempo que o pesquisador levará para localizar a informação desejada e Confiabilidade, visando credibilidade no conteúdo localizado. Em 2006 a Biblioteca iniciou sua colaboração com o Campus Virtual em Saúde Pública (CVSP) , uma rede de compartilhamento com o objetivo de facilitar a gestão da informação e a aprendizagem na área de saúde pública, um espaço comunicacional e de aprendizagem, resultado de uma parceria entre a Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) e os países da região das Américas (CAMPUS ... , 2012). Esse compartilhamento atribuiu mais responsabilidade na qualidade do conteúdo da Biblioteca Multimídia. A normalização escolhida para os autores foi baseada nas "Normas de Vancouver" - Uniform Requirements for Manuscripts Submitted to Biomedical Journals, organizadas pelo International Committee of Medicai Journal Editors Vancouver Group (ICMJE), tendo em vista seu uso recorrente na área de saúde, onde a BM está inserida (RODRIGUES , 2008). Todos os nomes cadastrados serão normalizados dessa forma, e esse trabalho iniciou-se com os nomes já existentes no repositório . Coletou-se todos os nomes já cadastrados, somando 1.440 registros. O que não significou 1.440 nomes diferentes, pois um nome pode ter sido registrado de várias formas . Construiu-se uma planilha em ambiente Excel onde foram inseridos os ítens: a)Nome do Autor: Como ele foi cadastrado na Biblioteca Multimídia. b)Nome Completo: Nome coletado em fontes confiáveis, que será cadastrado na Biblioteca. c)Nome Vancouver: Como ele ficará disponível para o pesquisador no campo de autoria da Biblioteca Multimídia. 288 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido a&IICJl!II,btor,,'B..tA.allX Maolalt . .1I U;yauIIfoII~~. • UI • A" .}.- ~ ltt*Io O;x!D' -. ':P "'.... 1 ~ . ~7 0:;,, 01 iJl (),»lI,Wt~~J' ~• ............~~c~~~~~mc....~~~~~.~~D , ~.~.~.~ 2 CA1.VO, 'Adi. J RSEIRO, M:..ge,I Cwbr.:I $;1ffip!1III <Iv AI""""" J €i f"OfIJK. NC ~lidII ~MCSA M:n.iul~Ig,sa."p.".... Nr",;od;t Soni.PieIdoStQJtirl seOUElb\..son.. 11314 ~r.$P SIlVA. l,n;(FuhP'!.t,c.,.m::lO 13$6.1 Cunb:l(t 6 , A8RN1Ao. CJrIo. EwWG C",\ij~ , A!JO[S AiIAA~O ,... 22m 10300 10021 2130& I~01 17111 ,2OOEi IS Al,/oOllCIaR~IIfIr""\(lOÍloina. 17 AGlJOCLO, C~ A'" AGOERO. MINI' LLttI " AGlJIAA.R.. ~ SokoLf Caooa EOu.wdo C.m1lt1O Anotl",io O'-' .... r.. di EconomJ;ao di : Asuci.f~o []ral~'" O, I:I:QMr'/II.I d. S,Y Wufllnglon Luiz Abru 9 JUUJ .)f'LI1IWlA AtonieUl-A. AcottaC Cft\ltJltI Ar09tIl l",,*Ad~1JOJ AdomoS AbnoMMS Slf9Io F,."u Adomo d. AbmI l.bPQlflM..-lfflllll"lS..,.,III!lAJo..!ul ~ind, foIxion.al d. Vigüncl' 1m ~\Kj~Q ,~ Agillfo MUI 200100 1~ ~ .... 136;1 Ahnl<lúd F\J 22 ~. Matc.o 10621 NõI!mUlAM 7J AI 8ARRAN Jtgn tklnuel f5lchan C;to.ll'. 2·1 JiJJAAO U"'.....,r~ 2S AI.1.ARA, ... .,;-.CrIZi. !l111 AI!õIII~..Jt,1fC '25001 ""'10 I~ 11761 Ahl' MG ~9 AUJEIOA..IJj~~4- 1~2íl R. Agua~$A AmlIõ(I,)Ac; ~S.10 ... ~ j~'1~I~HCI :!"::.: ~ 'lJ,1 ....... s....à'ii~ f-laciorul de Vi&"llnti, Sal'1lLinl Rwdo.Ito.. d. \I~lt C«Io. Albt~o ~1Id* MIm Lulu À'>'iI. AtjItto Fltn.tllbt!ui. cJ. Y';goIin(gl lBr" "II Agwnd:i CA 21 AHldEDFI.:Mo) AlMEI)AFllHO N..",...r d. Ofaz-Gtanadot Ad"llUol 'l1J AOUINAGA . ~"'!JIO n ~ A>;!%lElõIIOllna.::. ..." .. du~(;, ..... ,õIÇ;ltmS;lIid.Col~~~ Agi'l!dlf l~tdut(lllil ""I. E CtIIo::J FlWIMC' LIlLtF.dn~lISk1 6S1~ !i1j1'l' 9 ABREU. W.!lIington lD ADRUcIO Femao&> 11 ACOSTA, Cntt.,. 1~ ADESSE L" 13 ADORNO, s..'QlG M 1If0H.'"i0 flbpl"ltl 15 "IIincia Nx.ional d4I V91ioW 'SanIIâr\I __~~~ . ~: 11)1'3 1681:i' • r ...... • S.lnk>nlr- 1s.9'ud"IIM""~"''''!I:1 F~ V~lu\;o Ah,.,,~d ,....... JUOW'I M3nIIUI ErutlMn C:a~11I NboNl:i1l M.riJ Grtzi,AJln A1.,..<;""".. d.Almotoda t ~ Figura 1 - Planilha Excel com nomes de autores Após essa fase , selecionamos quais seriam as fontes de pesquisa onde buscaríamos os nomes completos desses autores. As fontes escolhidas foram : a) Portal ENSP, onde esses autores foram citados em eventos como palestras, aulas, etc. Foi criado como ferramenta de apoio à gestão do conhecimento e para garantir a qualidade da informação gerada e organizada pela instituição (PORTAL. .. , 2011). Mesmo quando esses autores não são da Escola, suas instituições são citadas, o que nos leva à outra fonte confiável de pesquisa. b) Plataforma Lattes, projeto do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), onde o próprio autor cadastra sua produção e pode indicar como gostaria de ser citado. O Currículo Lattes se tornou um padrão nacional no registro da vida pregressa e atual dos estudantes e pesquisadores do Brasil, e é adotado pela maioria das instituições de fomento , universidades e institutos de pesquisa do país (CONSELHO .. ., 2011). O processo de pesquisa ocorreu da seguinte forma : o nome era pesquisado no site da ENSP e depois na Plataforma Lattes. Atualizávamos/corrigíamos e indicávamos no campo Excel "Nome Vancouver" como esse autor deveria "aparecer", respeitando sempre a sua indicação no campo "nome em citações bibliográficas" em seu currículo Lattes. Por exemplo : a) Nome do Autor: ESCOREL, Sarah b) Nome Vancouver: Escorei S 289 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = IiWitt.UJ 1I....111~ :, Resumo expandido c) Nome Completo: Sarah Maria Escorei de Moraes No caso de pesquisadores não localizados na Plataforma Lattes, utilizou-se também a forma completa do nome. Com relação aos autores institucionais, continuamos a nos basear nas Normas de Vancouver. 3 Resultados Parciais/Finais A normalização foi realizada nos autores já cadastrados e tornou-se rotina no processo de trabalho de cadastramento de documentos na Biblioteca. Isso será mais perceptível na nova versão, disponível ao público no segundo semestre de 2012 . I B'BLlOTECA MULTlMí~IA HClme > Temas Font., Mq11293 , AcoL Au t ",(O), E""," S Mote';.' o;spon;ve'e ~ ~ 'vlsltetambf'f?l ~ N Congresso Orttsileiro de Política, Planejamento e Ge5tao em Saude, l0, 2 010 - S~rah Escorei palestra proferida por Sarah Escorei, pesqwsadora da Ensp, durante a mesa 'Partk::ipação Social e SUS: 0$ avanços necessârios' do dia 26 de agosto de 2010 do I Congresso Brasileiro de Polit/Cà, Planejamento e Gestão em Saúde, promovido pela ASSOCiação Brasileira de Pós-Gradiaç!Jo em Saúde Coletiva (Abrasco ), que .3Cont9cel1 de 24 a 26 de agosto de 2010 em salvador, Sarah diVidiu sua exposição em três partes, apresentou um levantamento da produção Cient ífica sobre participação SOCial no BraSIl. No segundo tÓpiCO trouxe InFormaçl:ies e dados sobre conselhos e conferências nas t rê s esferas de governo, E disse que a 'prestação de contas' das deliberações das Conferên cias e as atividades dos Conselhos deveria e~ t rapol ar a ârea de saúde e os I mites governa mentais , com vistas a dar satisfação para a SOCiedade como um todo, ArqUIVO disponível para leitura, audiçao e/ou download nos íc ones ao lado Figura 2 - Página da Biblioteca Multimídia onde o nome do pesquisador aparece no campo de autoria como indicado no Currículo Lattes. Fonte: FUNDAÇÃO OSWALDO CRUZ. ESCOLA NACIONAL DE SAUDE PUBLICA SERGIO Site. 2012. Disponível em: < AROUCA. Biblioteca Multimídia. http://www4.ensp.fiocruz.br/biblioteca/home/>. Acesso em: 12 abr. 2012. 4 Considerações Parciais/Finais Consideramos que a normalização é uma atividade destinada a estabelecer regras e linhas de orientação, baseadas em consensos e aprovada por organismos de normalização reconhecidos. Diante dos nossos problemas reais para adoção de dispositivos que contemplassem a necessidade dos pesquisadores da Fiocruz em 290 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido relacionar os nomes adotados em suas comunicações científicas e os nomes mais conhecidos no contexto técnico científico, procuramos qualificar o trabalho realizado e reduzir problemas de duplicidade e otimização do tempo que o pesquisador terá em realizar uma busca em nosso repositório. Percebemos que a normalização de autores é uma questão que devemos nos preocupar, pois esse processo em alguns casos pode interferir num resultado de pesquisa . 5 Referências CAMPUS VIRTUAL DE SAÚDE PÚBLICA BRASIL. O que é? Disponível em : <http://brasil.campusvirtualsp.org/node/3638> . Acesso em : 10 jan. 2012 . CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTíFICO E TECNOLÓGICO . A Plataforma Lattes. Disponível em: <http://Iattes.cnpq .br/conteudo/aplataforma .htm>. Acesso em : 14 dez. 2011 . OLETO, Ronaldo Ronan . Percepção da qualidade da informação. Ciência da Informação, Brasília , v.35, n.1, p. 57-62, jan/abr, 2006 . Disponível em : <http://www.scielo.br/pdf/ci/v35n1/v35n1a07.pdf>. Acesso em 13 jun . 2011 . PORTAL ENSP ganha Grand Prix do Prêmio Intranet Portal. Disponível em : <http://www.ensp.fiocruz.br/portal-ensp/informe/site/materia/detalhe/14027>. Acesso em: 15jun. 2011 . RODRIGUES, Jeorgina Gentil. Como referenciar e citar segundo o Estilo Vancouver. Rio de Janeiro: Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde/Fundação Oswaldo Cruz, 2008 . 291 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A qualidade no cadastro de autores da Biblioteca Multimídia da Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca/Fundação Oswaldo Cruz. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Fátima Cristina L. dos Santos et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta as atividades referentes à normalização de autores cadastrados no repositório, visando a acessibilidade e confiabilidade como critérios de qualidade. Por consider que a normalização é uma atividade destinada a estabelecer regras e linhas de orientação, baseadas em consensos e aprovada por organismos de normalização reconhecidos. Diante dos nossos problemas reais para adoção dedispositivos que contemplassem a necessidade dos pesquisadores da Fiocruz em relacionar os nomes adotados em suas comunicações científicas e os nomes mais conhecidos no contexto técnico científico, procuramos qualificar o trabalho realizado e reduzir problemas de duplicidade e otimização do tempo que o pesquisador terá em realizar uma busca em nosso repositório. Percebemos que a normalização de autores é uma questão que devemos nos preocupar, pois esse processo em alguns casos pode interferir num resultado de pesquisa. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5966/SNBU2012_105.pdf 4e85bcb226dd08b4f3b4e1a22325d7c9 PDF Text Text i ;:li Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo ESTUDO DA USABILlDADE E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO BLOG BIBLlOJURíDICA, DA BIBLIOTECA DA FACULDADE DE DIREITO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS Ester Laodiceia Santos 1, Sue/y Margareth da Rocha 2 ' Mestre em Ciência da Informação, UFMG, Belo Horizonte, MG 2Bacharel em Biblioteconomia , UFMG, Belo Horizonte, MG RESUMO Reconhecendo o papel importante dos blogs no processo de comunicação entre a biblioteca e seus usuários, o trabalho analisa a usabilidade e a qualidade do blog Bibliojurídica, da Biblioteca da Faculdade de Direito da Universidade Federal de Minas Gerais. Na análise foram utilizados os atributos de usabilidade de Jakob Nielsen e os parâmetros de avaliação de blogs de Luisa Alvim . Constatou-se que alguns indicadores de usabilidade e qualidade não estão presentes no blog estudado ou necessitam ser aperfeiçoados, sendo relevante a sua adoção com vistas a melhorar a navegação e a organização das informações. Conclui-se que estudos de usabilidade e avaliação aplicados a blogs são importantes para aprimorar a interação entre o blog e os seus leitores. Palavras-Chave: Avaliação ; Biblioteca ; Blog; Usabilidade; Web 2.0. ABSTRACT Acknowledging the important role played by blogs in the communication process between the library and its users, the study examines the usability and quality of UFMG's Law School Library's blog Bibliojurídica . Jakob Nielsen's usability attributes and Luisa Alvim 's blog evaluation parameters were used in the analysis. Some quality and usability indicators were found to be either absent from the studied blog or in need of being perfected, and their implementation would be instrumental in the enhancement of navigation and information organization . One concludes that usability and evaluation studies applied to blogs are important to improve the interaction between the blog and its readers. Keywords: Evaluation ; Library; Blog ; Usability; Web 2.0. 1213 �i Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo 1 Introdução Uma das características mais acentuadas da atual sociedade da informação e do conhecimento é a tecnologia de comunicação em rede, especialmente a Internet. Trata-se de uma poderosa ferramenta de disponibilização de informações, de maneira rápida e para um grande número de indivíduos. Além disso, com o desenvolvimento da Web 2.0 os usuários passaram a ser também produtores de conteúdo em ambientes cada vez mais colaborativos e dinâmicos. A variedade de sistemas e fontes de informação é grande: site, biblioteca digital, blog, portal, entre outros, mas nem sempre existe a preocupação com a sua organização e interação com os usuários, ocasionando problemas na recuperação e frustração nas pessoas. Por isso os estudos de usabilidade são muito importantes, pois se preocupam com a melhor interação dos usuários com o sistema, adequandoo às necessidades dos usuários e proporcionando a sua satisfação. Nesse contexto, os blogs - ambientes que permitem a publicação de conteúdos e comentários dos usuários - também necessitam de avaliação de usabilidade e de qualidade. Alvim (2007a, p.3) ressalta que uma área emergente dentro dos sítios Web são os blogues, que necessitam de estudo e avaliação qualitativa que permita aos leitores/profissionais reconhecer aqueles blogues que se destacam no infinito da Internet. Na literatura são encontrados muitos estudos sobre diretrizes, critérios e parâmetros para avaliação de fontes de informação na Internet. Mas, conforme ressalta Alvim (2007a, p.5) algumas propostas não se aplicam, na totalidade, aos blogs. Para a autora este novo sistema de comunicação e informação exige outros parâmetros e indicadores que convém definir e determinar. Na mesma linha de pensamento, Nielsen (2005) destaca que os blogs são um gênero especial de site, uma vez que possuem características únicas e problemas de usabilidade distintos. Sendo assim, o trabalho tem como objetivo realizar um estudo de usabilidade e avaliar a qualidade do blog Bibliojurídica da Biblioteca da Faculdade de Direito da Universidade Federal de Minas Gerais (FD-UFMG) baseado dos atributos de usabilidade de Jakob Nielsen e nos parâmetros de avaliação da qualidade de blogs de Luisa Alvim . 2 Revisão de Literatura 2.1 Blogs: de diários eletrônicos a ferramentas de compartilhamento de informações Inicialmente faz-se necessário apresentar o conceito de Web 2.0, pois foi graças ao seu surgimento que ferramentas como o blog puderam ser aperfeiçoadas, deixando de ser apenas diários pessoais para se tornarem fontes de informação em várias áreas do conhecimento. Para Alvim (2007b, p.2) o conceito Web 2.0 "surge em 2004, promovido por Tim O' Reilly, que não o limita a criação de conteúdos". O conceito está firmado em mais princípios, que revolucionaram a forma de estar na Web e, consequentemente a forma de estar de determinados serviços que utilizam a plataforma Web . A autora detalha tais princípios: 1214 �i Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo "O aproveitamento da inteligência coletiva, o reconhecimento de que as experiências dos utilizadores são enriquecedoras para o desenvolvimento das interfaces, o fim do ciclo das atualizações de versões dos softwares comerciais, a procura da simplicidade na utilização de interfaces gráficos e na arquitetura da informação, o confirmar que a gestão de dados é uma competência de todos, que os softwares podem e devem ser de utilização gratuita e melhoram com o crescimento de uma comunidade que os utiliza, que as ferramentas e os conteúdos estão na Web e não nos computadores do utilizador, que a atualização e a criação de conteúdos é realizada de forma dinâmica por todos os interessados, dando um sentido igualitário e colocando a confiança entre os pares" (ALVIM, 2007b, p.2) . Além dos blogs existem no ambiente da Web 2. O outras ferramentas importantes tais como o Facebook, Twitler, feeds, entre outros. Os blogs são conteúdos digitais onde se publicam textos (posts) sobre assuntos variados em ordem cronológica . Podem apresentar outros recursos de multimídia como vídeos, áudio, fotografias e músicas. O "termo Weblog foi empregado pela primeira vez em 1997 pelo norteamericano Jorn Barger para se referir ao seu jornal online Robot Wisdom e era um acrônimo derivado das palavras web e log (diário ou bloco de anotações)". MALlNI (2008, p.2). Em 1999 passou a ser conhecido apenas como blog e na prática era uma coleção de links com comentários breves. Inicialmente os blogs eram utilizados apenas para relatos de ordem pessoal , sendo conhecidos como diários eletrônicos. No Brasil, de acordo com Schittine (2004, p.12), "o fenômeno começou a se desenrolar no início do ano 2000, embora já tivesse surgido em outros países". Ainda segundo Schittine (2004, p.13) "o fato de ser um diário íntimo escrito dentro de um meio de comunicação (a Internet) e voltado para um público transformou uma questão que, a princípio, seria literária numa questão relativa , também, à disciplina da comunicação". Em 2001 os blogs deixam de ser caracterizados somente como pessoais e passaram a ter um caráter informativo. E os fatos históricos que permitiram tal mudança foram os atentados terroristas ocorridos em Nova Iorque, em 11 de setembro de 2001 . Para Malini (2008, p.8) "este foi o primeiro acontecimento que mostrou inicialmente o poder da Internet como fonte de informação", pois no dia os portais de informação das agências de notícias internacionais não conseguiram ficar estáveis devido ao excesso de tráfego nos seus servidores. Verifica-se que desde a sua criação e popularização, o blog vem sendo aperfeiçoado, ou seja, novos recursos tecnológicos estão sendo utilizados pelos seus criadores e leitores. E o fator que mais contribuiu para que os blogs se tornassem um dos ambientes digitais mais populares foi a sua fácil utilização, não exigindo conhecimento muito aprofundado de programação. Conforme reforça Nielsen (2005) um dos grandes benefícios de um blog é a "facilidade de publicação, pois é possível escrever um parágrafo, clicar em um botão e já ser publicado, sem a necessidade de design visual ou qualquer tipo de manutenção ou de programação de servidor". Para criar um blog não é preciso possuir conta em um servidor, pois ele pode ser hospedado em páginas gratuitas. Existem vários softwares que permitem a automática e gratuita criação de blogs. Segundo Malini (2008 , pA) "o primeiro deles foi o Pitas, criado em julho de 1999 e o 810gger, que surgiu um mês depois, sendo o mais popular sistema de publicação online até hoje". O autor também destaca outros sistemas de publicação como o Movable Type e o Wordpress. 1215 �i Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo Os blogs podem também ter diferentes aplicações ou funções, além de classificados de diversas maneiras: corporativos, profissionais, educacionais e mais recentemente também estão sendo usados como espaços de produção científica. Nesse último caso, Batista e Costa (2010 , p.[3]) afirmam que os blogs "permitem a dialogicidade do autor com outros pesquisadores e com colaboradores que se interessam pelo objeto de estudo colocado em discussão". Mas para Alcara e Curty (2008, p.89) "tratar os blogs como fontes de informação científica pode parecer prematuro, pois tal afirmação pressupõe uma densa discussão prévia acerca da qualidade da informação veiculada nesses espaços". Já "elevar o blog ao status de canal de comunicação informal em ambiente Web no processo de discussão da ciência já não pode ser questionado". ALCARA e CURTY (2008, p.89). 2.2 Os blogs em bibliotecas Como já exposto, os blogs são ferramentas de compartilhamento e comunicação de informações, tendo como diferencial a possibilidade de interação entre produtores e leitores por meio dos comentários. Por causa disso, estão sendo utilizados por várias instituições, entre elas as unidades de informação de vários tipos (escolares, públicas, especializadas e universitárias). Os recursos da Web 2.0 estão sendo aproveitados por bibliotecas para criar ambientes de colaboração com os seus usuários. Nesse contexto, tem-se o conceito de Biblioteca 2.0 que, de forma simplificada, trata da aplicação das tecnologias Web 2.0 nos serviços das bibliotecas. Segundo Casey e Savastinuk (2006) a Biblioteca 2.0 é um "novo modelo de serviço da biblioteca centrado no usuário que encoraja as mudanças nos serviços físicos e virtuais que a biblioteca oferece". Kwanya et aI (2009) apresentam os princípios da Biblioteca 2.0: a) A biblioteca está em todo lugar. O usuário espera usufruir dos serviços da biblioteca como e quando ele necessita. Entretanto com o desenvolvimento dos serviços da biblioteca eletrônica como, por exemplo, os de referência via chat e outras tecnologias via web, a biblioteca pode transpor o espaço físico b) A biblioteca não tem barreiras. Este princípio é básico da Biblioteconomia. Os bibliotecários devem tentar tornar a informação disponível sem muitas barreiras de acesso. c) A biblioteca convida todos a participar. Aqui é onde as redes sociais devem atuar. O uso de RSS, wikis, blogs, tags e outras informações criadas pelo usuário que deveriam ser introduzidas nos serviços das bibliotecas. d) A biblioteca usa um sistema flexível e reprodutor. Sistemas excelentes são o resultado da participação de vários grupos diferentes, todos trabalhando juntos através da cooperação. Oguz e Holt (2011) ressaltam que embora as mídias sociais de forma geral tenham ganhado destaque nas bibliotecas os blogs ainda permanecem como o modo mais popular de promover os seus recursos e atualizar os eventos junto aos usuários. Por serem desenvolvidos em softwares gratuitos e serem de fácil uso, os blogs são excelentes ferramentas para promover os serviços e dialogar com os usuários da biblioteca, pois se sabe que são instituições sem fins lucrativos, ou seja, não possuem recursos para aquisição de tecnologias ou pagamento de empresas para desenvolver ferramentas de comunicação mais sofisticadas. Para criar um blog 1216 �i ;:li S!mWrio Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo basta ter na instituição pessoas com conhecimentos técnicos suficientes para a criação e atualização do blog e acima de tudo , com disponibilidade e gosto pela escrita . Vários autores pesquisados destacam que o blog é uma excelente ferramenta para divulgar os produtos e serviços prestados pela biblioteca e contribui para a aproximação entre usuários e a instituição. (ALVIM, 2007b) ; (DUARTE EIRAS, 2007); (ANDRÉ, 2006), entre outros. Outro benefício importante é a utilização do blog como instrumento para divulgar a marca da biblioteca . André (2006, p.[8]) destaca que a imagem da instituição fica mais transparente, além de ser uma excelente ferramenta de marketing de comunicação e informação à comunidade dos serviços e produtos documentais que a biblioteca produz. Pode ser utilizado para melhorar os serviços de referência , difundir novas aquisições da biblioteca, entre outros. Conforme destacado pelos autores, as vantagens do blog no contexto das bibliotecas são grandes, mas os profissionais da informação precisam explorar melhor as tecnologias de comunicação e informação proporcionadas pela Web 2.0 para que o blog cumpra com eficiência o seu papel na instituição. Um dos diferenciais dos blogs é a possibilidade de se comentar os assuntos postados, mas tal recurso precisa ser mais explorado . Para Nesta e Mi (2011) é importante "considerar os comentários dos usuários nos blogs e a sua participação nas páginas das redes sociais para melhorar e direcionar os serviços de informação." Os autores fizeram um estudo para medir a efetividade da implementação das mídias sociais em bibliotecas universitárias de Nova Jersey, nos EUA e em Hong Kong . Eles observaram que havia mais fornecimento de notícias, novos serviços e normas da biblioteca do que comentários de usuários dos blogs pesquisados. Para Stuart (2009) os comentários são uma das "mais importantes características em blogs, pois permitem aos usuários não somente interagir como compartilhar opiniões com a biblioteca, mas também servem para engajar em discussões com outros usuários ao mesmo tempo". Ele finaliza afirmando que o nível de comentários é o mais importante indicador para medir o sucesso de um blog. A equipe responsável pelo blog deve incentivar os usuários a fazer comentários. Vale destacar que tal atitude contribuirá para conhecer melhor os pontos fracos dos serviços e produtos da biblioteca e do próprio blog, para que eles possam ser aprimorados. Ou seja, a autocrítica e o reconhecimento que é preciso melhorar continuamente tornam as atividades mais dinâmicas e contribui para diminuir o comodismo. Foxley (2009) lista treze maneiras de incentivar os leitores a comentarem os assuntos do blog . Aqui se destacam as seguintes: a)disponibilizar espaço para comentários; b)remover qualquer barreira para o usuário comentar (retirar registro do usuário no sítio web caso a segurança não seja afetada) ; c)simplesmente ao terminar de escrever um post perguntar! (promover respostas/comentários) ; d) fazer uma mistura de textos que englobem relatos de advertência, informativos, instrucionais ou uma breve lista; e) escrever um post sobre os benefícios de comentar um blog, entre outros. E finalmente é preciso salientar que a equipe editorial deve conhecer o seu público-alvo . O conteúdo do blog deve ser elaborado de acordo com as 1217 �i Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo características dos usuários, ou seja, deve ser criado e adaptado para atender e conquistar os seus leitores. 2.3 O blog Bibliojurídica o blog Bibliojurídica foi criado em agosto de 2010 para ser uma ferramenta de comunicação entre a Biblioteca da FD-UFMG e seus usuários. Na época da criação do b/og o site da FD-UFMG encontrava-se desatualizado e com problemas de navegação. Atualmente ele foi reestruturado e no link Biblioteca há um link para o Bibliojurídica. Aqui é importante ressaltar que o b/og não deve substituir o site tradicional já utilizado porque é uma "vitrine da empresa" e é onde o cliente consulta e acessa o seu conteúdo (CIPRIANI , 2006). Ou seja , o projeto do blog deve ser conduzido juntamente com o site já existente. Após alguns testes para a escolha do software de hospedagem do b/og, optou-se pelo Wordpress 1 , por ele apresentar mais recursos para a organização e a navegação das informações. O Bibliojurídica pode ser acessado pelo endereço eletrônico: http://bibliotecadireit02010.wordpress.com . Quase dois anos após a sua criação pode-se afirmar que o b/og está consolidado na biblioteca como um canal de comunicação entre a mesma e a comunidade da FD-UFMG. Isso pode ser comprovado pelos 139 posts publicados e pelas 10.408 visitas até a data de 13 de abril de 2012 , além dos comentários dos usuários sugerindo e cobrando melhorias nos serviços da biblioteca e também pelas solicitações de alunos e professores para divulgar eventos da faculdade no b/og, entre outros. Os comentários com sugestões e críticas ao Bibliojurídica reforçaram a necessidade do estudo. Além disso, sabe-se que qualquer ferramenta necessita ser aperfeiçoada com o objetivo de atender bem às necessidades dos seus usuários. Daí a importância de realizar um estudo para avaliar a usabilidade e a qualidade do blog. 2.4 A importância dos estudos de usabilidade Do mesmo modo que existem critérios para avaliar as fontes de informação disponibilizadas no universo desorganizado da Internet, já existem estudos que propõe diretrizes para avaliação de b/ogs e elas são baseadas em estudos de usabilidade. Sendo assim , é importante contextualizar a origem e as propostas dos estudos de usabilidade. De acordo com Dias (2003 , p.25) em sua essência a usabilidade "tem raízes na Ciência Cognitiva, mas o termo começou a ser usado no início da década de 80 , nas áreas de Psicologia e Ergonomia, como substituto da expressão "user-friend/y" (amigável)". Ainda segundo a autora a mudança ocorreu porque as máquinas não precisam ser amigáveis, basta que elas não interfiram nas tarefas que os usuários desejam realizar. Já para Cybis, Betiol e Faust (2010 , p.19) "os estudos de usabilidade emergem de um esforço sistemático das empresas e organizações para desenvolver programas de software interativo com usabilidade". Tais estudos constituíam o núcleo da engenharia de usabilidade, disciplina que surgiu no final dos anos 80 e 1 Plataforma semântica de vanguarda para publicação pessoal , com foco na estética, nos padrões Web e na usabilidade. É ao mesmo tempo um software livre e gratuito. Disponível em http://<wordpress.com >. Acesso em 10 mar. 2012 . 1218 �i ;:li S!mWrio Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo que, durante a década seguinte saiu dos laboratórios das universidades e institutos de pesquisa para ser implementada como departamento ou função nas empresas desenvolvedoras de software interativo. A primeira norma internacional que definiu o termo usabilidade foi a International Organization for Standardization (ISO) 9126, publicada em 1991 . Segundo a norma, usabilidade é: "um conjunto de atributos de software relacionado ao esforço necessário para seu uso e para julgamento individual de tal uso por determinado conjunto de usuários". No Brasil existe uma norma específica sobre a usabilidade. É a NBR 9241, publicada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) . Ela segue as determinações da ISO 9241, uma vez que a ABNT é associada à instituição internacional. Na ABNT, a usabilidade é definida como a "medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em contextos específicos de uso" (ASSOCIAÇÃO .. ., 2002, p.3). De acordo com Cybis, Betiol e Faust (2010, p.16) usabilidade é a qualidade que caracteriza o uso dos programas e aplicações. Mas os autores reiteram que ela não é uma qualidade intrínseca de um sistema , mas depende de um acordo entre as características de sua interface e as características de seus usuários ao buscarem determinados objetivos em determinadas situações de uso. Um dos maiores estudiosos na área de usabilidade é Jakob Nielsen . Para o pesquisador americano, "usabilidade é um conceito que busca definir as características de utilização, do desempenho e da satisfação dos usuários, na interação e na leitura das e nas interfaces computacionais, na perspectiva de um bom sistema interativo". NIELSEN (1994) . Ele entende a usabilidade como a qualidade que caracteriza o uso de um sistema interativo. Em sua obra Usability engineering, publicada em 1994 o pesquisador propõe um conjunto de dez fatores de base para qualquer interface. São elas: a) visibilidade do estado do sistema ; b) mapeamento entre o sistema e o mundo real ; c) liberdade e controle ao usuário; d) consistência e padrões; e) prevenção de erros; f) reconhecer em vez de relembrar; g) flexibilidade e eficiência de uso; h) design estético e minimalista ; i) suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros; j) ajuda e documentação. Os estudos de Nielsen foram utilizados em muitos trabalhos sobre a usabilidade, tornando-se referência para os pesquisadores da área . (CYBIS , 2010; SHNEIDERMAN e PLAISANT, 2004; BASTIEN e SCAPIN , 2007, entre outros). Verifica-se que a usabilidade é essencial a qualquer sistema e isso é corroborado por vários autores. Bohmerwald (2005, p.95) afirma que o teste de usabilidade é responsável por revelar como se estabelece a interação entre o usuário e o sistema, sendo muito importante, pois identifica pontos que devem ser alterados e assim garante que ele está atendendo bem aos seus usuários. Para Nielsen e Loranger (2007, p.xxiv) a usabilidade fortalece os humanos e torna mais fácil e mais agradável tratar a tecnologia que impregna cada aspecto da vida moderna . E segundo Kafure e Cunha (2006, p.280) : "se a informação existe para servir ao seu público-alvo, seria primordial aumentar cada vez mais a usabilidade das 1219 �i ;:li S!mWrio Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo interfaces das ferramentas tecnológicas permitindo que os usuários recuperem a informação de maneira eficaz, eficiente e satisfatória". Com o crescente desenvolvimento das tecnologias, especialmente com o aprimoramento da Web, faz-se necessário uma atualização das diretrizes de usabilidade propostas por Nielsen na década de 90 . Sabe-se que desde 1994 muitas mudanças ocorreram no contexto das tecnologias de informação, pois houve alterações nos níveis das habilidades, sofisticação e expectativas dos usuários em relação à Web . O próprio autor, em um trabalho mais recente de 2007, reforça essa questão: "o que mudou foi: a tecnologia na Web é mais confiável , e conexões discadas extremamente lentas são cada vez mais raras, portanto, várias diretrizes cujo objetivo era atenuar as restrições técnicas iniciais estão sendo substituídas por diretrizes equivalentes (mas diferentes) que abordam as restrições humanas correspondentes. [... ] Mas, no geral , a Web melhorou. Agora somos capazes de incluir muitas capturas de tela de designs que funcionam bem . Além disso, a usabilidade medida aumentou substancialmente em termos da rapidez e da maneira como os usuários podem fazer coisas nos Websites. [ ... ] Em outras palavras, o movimento da usabilidade teve resultados mensuráveis em termos da aprimorada experiência do usuário (NIELSEN e LORANGER, 2007, p.xviii-xix) . Atualmente, como ressaltam Cybis, Betiol e Faust (2010 , p.254) "o uso de equipamentos portáteis que utilizam tecnologias de comunicação sem fio vem alterando a maneira como as pessoas interagem com informações e serviços". Nesse sentido, os estudos de usabilidade estão sendo aplicados a esse novo segmento de computação, exemplificado aqui pelos computadores de mão, telefones celulares, TV digital, videogames, jogos de computador, entre outros. Já a questão da usabilidade e qualidade em blogs é apontada por Nielsen (2005) e Alvim (2007), respectivamente. Em seu trabalho Webblog usability: the top tem design mistakes, Nielsen aponta os dez maiores erros existentes na construção de blogs. E no estudo A avaliação da qualidade de blogues, Alvim (2007a) propõe critérios de avaliação adaptados ao contexto dos blogs e suas características. É importante destacar que os pressupostos dos autores escolhidos se complementam, tornando a análise mais completa. 3 Materiais e métodos A fim de verificar se as diretrizes de usabilidade propostas por Nielsen (2005) e os parâmetros de qualidade de blogs descritos por Alvim (2007a) estão presentes no blog Bibliojurídica, serão elaborados quadros de análise e posteriormente serão feitos comentários sobre os aspectos principais das diretrizes dos autores. Ressalta-se que entre as dez diretrizes de Nielsen (2005), apenas oito serão consideradas, pois duas delas não se aplicam a blog institucional, que é o caso do Bibliojurídica. E referente aos indicadores de qualidade na avaliação de blogs, foram escolhidos os principais, devido a limitação de páginas do trabalho . Alguns comentários pertinentes ao tema qualidade e usabilidade do blog também serão utilizados para complementar a análise, uma vez que ainda não foi realizado um estudo de usuários do blog . 1220 �i Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo 4 Resultados Finais O Quadro 1 demonstra a análise do blog Bibliojurídica a partir das diretrizes de usabilidade. Quadro 1- Diretrizes de usabilidade DIRETRIZES DESCRIÇAO BLOG BIBLlOJURIDICA Sobre nós É importante que os usuários saibam sobre a experiência dos responsáveis pelo blog na área temática tratada, pois isso atestará credibilidade às informações postadas. o Foto dos autores A foto dos autores oferece uma impressão mais pessoal e contribui para melhorar a sua credibilidade junto aos leitores. Não possuem fotos dos editores do blog, nem dos profissionais da biblioteca , apenas imagens da instituição. Títulos postagem descritivos de Os usuários devem ser capazes de compreender a essência de um post ao ler o seu título, ou seja, o título deve fazer sentido e ser significativo ao conteúdo postado. Além disso, os títulos descritivos são importantes para a recuperação da informação nos motores de busca e feeds. Os títulos dos posts síntetizam o conteúdo de forma clara. Clareza dos links E importante que os links direcionem os usuários ao endereço correto ou desejado. Deve-se fornecer a indicação no próprio link e usar títulos de links para informações complementares. Os links possuem clareza quanto aos seus rótulos e remetem para sites ou blogs de maneira eficiente, evitando muitos cliques . Postagens anteriores para novos leitores Deve haver a preocupação em conquistar novos leitores, pois não se pode inferir que eles acompanham o blog desde a sua criação. É necessário vincular posts antigos em postagens mais recentes sobre temas correlatos. Não há vinculação entre atuais e posts anteriores. Navegação A navegação cronológica não deve ser a única forma de organização do conteúdo. Devem-se utilizar categorias para listar postagens e recursos sobre determinado tema . A navegação pode ser feita das duas maneiras : organização cronológica e categorias de posts. Regularidade na publicação de posts Os leitores precisam ser capazes de identificar a frequência da publicação de posts, seja ela diária, semanal , quinzenal ou mensal. O importante é a manutenção da regularidade de postagens. A frequência das postagens é regular, pois verifica-se que ela varia de 1 a 5 dias. Especificidade dos assuntos abordados Para manter os usuários fiéis ao blog, faz-se necessário focar no conteúdo do blog, evitando abordar assuntos muito variados. É importante não fugir da temática principal do blog. Os principais assuntos tratados no blog são: divulgação de produtos, serviços e normas da biblioteca , dicas de pesquisa , novos tutoriais, avisos de treinamentos, cursos, disponibilização de novos links de acesso a fontes de informação e 1221 blog possui apenas informações sobre a equipe técnica da biblioteca. Não existem informações biográficas sobre os editores do blog. posts �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo outras informações relacionadas à instituição a qual a biblioteca é vinculada. Fonte: Autoras, baseado em Nlelsen (2005) Na avaliação da usabilidade do blog Bibliojurídica, constatou-se que não há informações curriculares e nem fotos sobre os editores do blog, o que contribui para a falta de credibilidade das informações postadas. Recomenda-se a inclusão de informações sobre a formação e experiência profissional dos responsáveis, além de fotos para estreitar os vínculos de confiança com os leitores. Quanto à organização das informações, verificou-se que está adequada, sendo possível a navegação por ordem cronológica e pelas categorias de assunto. Fica a sugestão de efetuar a vinculação entre os posts mais antigos e os mais recentes, principalmente quando estes abordarem temas correlatos, com o objetivo de conquistar os leitores mais recentes. Ressalta-se que no próprio software Wordpress é possível cumprir a diretriz, sendo necessário explorar mais os recursos da plataforma na qual o blog está hospedado. Verifica-se que alguns itens estão de acordo com a opinião dos usuários do Bibliojurídica. De modo geral, os leitores do blog elogiam bastante o seu conteúdo, como os tutoriais e as dicas de pesquisa, mas alguns sentem necessidade de conhecer quem posta as informações. Na opinião deles, colocar a foto dos editores do blog e da equipe da biblioteca tornaria a relação biblioteca-usuário menos "rígida", nas palavras de um leitor. a Quadro 2 apresenta a análise do blog Bibliojurídica a partir dos critérios para avaliação da qualidade de blogs. Quadro 2- Critérios para avaliação da qualidade de blogs CRITERIOS/PARAMETROS Tema • • amplitude profundidade II INDICADORES PRINCIPAIS II -o tema tratado é demasiado específico? -o tema principal é implícito no título ou noutro local? -existe uma linha editorial? -até que ponto o tema é aprofundado? BLOG BIBLlOJURIDICA o conteúdo disponibilizado é direcionado a comunidade da FDUFMG, sendo específico da área do Direito (fontes de informação jurídica, eventos na área , etc) e contempla também produtos e serviços de todos os setores da biblioteca. Em menor profundidade pode atender a comunidade externa por disponibilizar, por exemplo, link de acesso e dicas de pesquisa no DOU-Diário Oficial da União. O nome do blog já indica que ele trata de temas relacionados à biblioteca e informação jurídica. A linha editorial não está muito clara. Alguns temas são aprofundados por meio de tutoriais, passo- a- 1222 I �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo passo e dicas de utilização. Conteúdos • • • • autoridade atualidade originalidade qualidade da escrita -identidade do autor/editor está identificada? -o autor é alguém reputado na área a que se refere o tema do blogue? -é possivel comunicar com os responsáveis pelo blog? -os posts estão atualizados? -os posts são originais ou uma reimpressão de outros blogs? -o conteúdo das entradas está bem escrito? O editor é bibliotecário da instituição e realiza a edição do b/og com a colaboração da equipe biblioteca. Não existem da informações sobre o curriculo dos editores . Existe contato (telefone) de toda a equipe técnica, mas apenas o e-mail geral da Biblioteca. Os posts são atualizados , em média, de 1 a 5 dias. São mistos: há reprodução de notícias, por exemplo, do site da UFMG e Biblioteca Universitária e posts originais . O texto é curto e escrito em uma linguagem clara , simples e objetiva. Quando se deseja chamar a atenção do leitor, alguns trechos do texto são destacados em negrito. Em descrição de passos de pesquisa , por exemplo, há utilização de listas com facilitar o marcadores para entendimento. Os parágrafos são curtos , o que também facilita a leitura. Acesso e facilidade de uso • • • • • • pesquisa organização estabilidade ligações hipermédia língua acessibilidade -contém interno? motor de busca -contém motor para o exterior? de busca atualização -permite dinâmica das entradas pelo formato RSS ou outro? -utiliza a pesquisa por nuvem de etiquetas? -permite pesquisar conteúdos das entradas por categorias/marcadores? -é de leitura clara, fácil de interpretar? -está bem organizado? -os comentários estão livres de spam? -possui lista comentários? dos últimos -tem o arquivo de entradas visível? -muda URL? frequentemente 1223 de Possui somente motor de busca interno e não permite atualização dinâmica pelo RSS ou outro formato. Não possui pesquisa por nuvem de etiquetas , somente pelas categorias de assunto e ordem cronológica. É fácil de ler, as siglas estão por extenso e as abreviaturas, quando utilizadas, são conhecidas dos usuários. De modo geral é bem organizado e os comentários não estão livres de spam e não existe lista dos últimos comentários . O arquivo de entradas está bem visível e desde a sua criação a URL do b/og é a mesma. A data de criação do b/og é informada no link "Apresentação". Integra imagens e slides, mas de modo geral os recursos multimídia são pouco utilizados. Não possui b/ogroll ~ista de blogs seguidos ou relacionados) e os posts possuem ligação para �i S!mWrio ;:li Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo -qual a data de inicio do blog? -integram vídeos, som , gráficos, slides, imagens, e outros? - possui blogroll? -os posts tem ligação para outros blogs e/ou sites Web? outros sites , para blogs não. Não utiliza a estrutura de comunicação TrackBack (mecanismo para comunicação entre blogs) e não permite guardar posts em marcadores sociais Não pode ser lido em outra língua e não possui legendas para OCR 's. -a estrutura de comunicação TrackBack (Backlink, Ping) é utilizada? -permite guardar os posts/blogs favoritos em algum marcador social , Delicious, Furl, Blogmark, outro. -pode ser língua? lido em outra -a informação tem legendas para possibilitar a leitura através de OCR's? Desenho gráfico -os elementos valorizam o blog? gráficos -tem aspecto agradável? Existe harmonia no layout do blog. A combinação de cores (texto preto contra um fundo branco) proporciona um alto nível de legibilidade das informações. O estilo, tamanho e cor das fontes utilizadas estão equilibrados (ex. cor azul para informar que há links para os periódicos eletrônicos). Há listas coesas com o mesmo tipo e cor de fonte. Ex : periódicos eletrônicos. -os objetivos são claramente apresentados? Público e objetivos • • • objetivos público interatividade público com o os -cumpre propostos? objetivos -percebe-se qual é o públicoalvo? -possui visível o contador de entradas dos leitores? -possui visível o número de comentários? -existem respostas , do autor, aos comentários? Os objetivos do blog estão descritos no item "Apresentação". O conteúdo dos posts e os links permanentes são direcionados ao público-alvo (comunidade da FDUFMG). A opção de deixar visiveis os comentários e as visitas está desativada. As estatísticas de acesso ao blog estão disponíveis apenas para a equipe responsável. dos mais Existem respostas aos comentários, mas estes não ficam visíveis para todos e não existe ranking de leitor mais participativo. -permite saber o número de leituras para cada post? A opção de visualizar as leituras de cada post só está disponível para os editores. -possui um comentaristas participativos? 1224 top �i ;:li S!mWrio Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Divulgação -possui publicidade incluída? -os posts são patrocinados? Custos -existem custos hospedagem do blog? de Não possui posts patrocinados. A divulgação é feita somente por meios institucionais. Não existem custos, pois ele foi criado em uma ferramenta gratuita. Fonte: Autoras, baseado em Alvlm (2007, p.7-9) Na avaliação da qualidade do blog Bibliojurídica , verificou-se que, de modo geral, seu conteúdo é bom , atualizado e abrangente na área temática abordada . Recomenda-se que haja informações sobre a formação e a experiência profissional dos seus editores, além de um contato (e-mail, telefone) mais direto com eles. O texto é adequado ao contexto de um blog, sendo curto, claro e objetivo . No que se refere ao acesso e facilidade de uso, faz-se necessário incluir a atualização pelo formato RSS (Real/y Simple Syndication), retirar os spams dos comentários e tornálos visíveis para todos os leitores, além de permitir que os posts sejam guardados em marcadores sociais. Faz-se necessário também a inclusão de outros itens multimídia tais como vídeos, som e slides. Sugere-se também incluir uma lista de blogs relacionados. O desenho gráfico do blog está adequado, mas recomenda-se alterar a imagem da página principal , colocando uma foto da biblioteca ou da FDUFMG, com vistas a vincular o blog à instituição. No item público e objetivos, sugerese fazer um ranking dos usuários que mais comentam no blog e deixar visíveis o número de leituras de cada post e as estatísticas de acesso ao blog. Um post com alto número de visitas e comentários demonstra que este chamou a atenção dos leitores. E finalmente , recomenda-se também deixar visíveis as respostas aos comentários dos usuários, como forma de auxiliar outros que, por ventura, podem ter tido o mesmo tipo de dúvida ou fizeram uma sugestão parecida . Destaca-se que alguns aspectos avaliados estão em consonância com a opinião dos usuários do blog . Segundo comentários postados, os leitores preferem uma imagem da FD-UFMG na página principal do blog . Já outro leitor escreveu que gostaria de ler os comentários de outros usuários , assim como acontece em alguns sites de notícias, o que, na opinião dele, contribuiria para promover a interação com outros usuários. 5 Considerações Finais Conforme visto os blogs são ferramentas fáceis de criar e editar. Mas isto não significa que não se deve seguir parâmetros de qualidade, pois os eles são fontes de informação e tal qual devem se pautar pela confiabilidade e credibilidade. Verificou-se no trabalho que alguns aspectos do blog precisam ser aprimorados para que ele possa cumprir seus objetivos, especialmente no que se refere a: incentivar os leitores a fazer mais comentários no blog, utilizar mais os recursos de Web 2.0 agregados ao Bibliojurídica e explorar mais os recursos da própria ferramenta Wordpress e inserir mais recursos multidimídia tais como vídeos, músicas, entre outros. O estudo de usabilidade e avaliação da qualidade do Bibliojurídica será encaminhado à equipe responsável pelo blog para que esta implemente as modificações necessárias. Acredita-se que o trabalho poderá contribuir para o levantamento de elementos coerentes com as necessidades dos usuários do blog e 1225 �i Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo consequentemente para uma melhor navegabilidade e recuperação de informações relevantes aos leitores do mesmo. Com a disponibilização cada vez maior de serviços da Biblioteca da FDUFMG no b/og Bibliojurídica , recomenda-se como trabalho futuro estudos de usuários para permitir o conhecimento das necessidades particulares dos utilizadores do b/og, a partir de entrevistas, questionários e também dos comentários postados por eles. Bohmerwald (2005, p.95) reforça a questão, pois aponta a possibilidade de se conseguir uma análise mais completa de um sistema desenvolvido para Web , se a pesquisa abordar características tanto do estudo de usuários quanto do estudo de usabilidade. Outros autores também ressaltam a importância de conhecer o usuário. Nielsen e Loranger (2007, p.395) afirmam que a única maneira de saber do que os usuários gostam é ouvindo-os, testando seu sistema com usuários reais, dando-lhes tarefas e observando seu comportamento e feedback. Outro possível desdobramento que pode fundamentar a continuidade dessa pesquisa é a utilização da ferramenta Goog/e Ana/ytics para verificar a quantidade e a origem de acessos ao b/og Bibliojurídica , além de visualizar as páginas e posts mais visitados. E, finalmente , é preciso destacar o papel do profissional da informação na mediação e avaliação de novas ferramentas de comunicação com os seus usuários. Conforme destaca Alvim (2007a , p.8) : "enquanto profissionais da informação, somos mediadores de novos conteúdos e temos a possibilidade de intervir na disseminação das novidades do domínio científico em que trabalhamos e estudamos. Acredito e defendo que os leitores/utilizadores/editores de blogues ficarão a ganhar se existirem estudos que credibilizem a qualidade dos blogues temáticos e profissionais, e que tornem público a avaliação qualitativa dos mesmos" (ALVIM , 2007a , p.8) . 6 Referências ALCARÁ, Adriana Rosecler; CURTY, Renata Gonçalves. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo da usabilidade e avaliação da qualidade do blog Bibliojurídica, da Biblioteca da Faculdade de Direito da Universidade Federal de Minas Gerais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Ester Laodiceia; Rocha, Suely Margareth da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Reconhecendo o papel importante dos blogs no processo de comunicação entre a biblioteca e seus usuários, o trabalho analisa a usabilidade e a qualidade do blog Bibliojurídica, da Biblioteca da Faculdade de Direito da Universidade Federal de Minas Gerais. Na análise foram utilizados os atributos de usabilidade de Jakob Nielsen e os parâmetros de avaliação de blogs de Luisa Alvim. Constatou-se que alguns indicadores de usabilidade e qualidade não estão presentes no blog estudado ou necessitam ser aperfeiçoados, sendo relevante a sua adoção com vistas a melhorar a navegação e a organização das informações. Conclui-se que estudos de usabilidade e avaliação aplicados a blogs são importantes para aprimorar a interação entre o blog e os seus leitores. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5925/SNBU2012_064.pdf 5edbdd3b05f26259ea140dd1a7dedffb PDF Text Text Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo REPOSITÓRIOS INSTITUCIONAIS: EXPERIÊNCIA INICIAL DO CAMPUS SÃO CARLOS DO INSTITUTO FEDERAL DE SÃO PAULO Elis Regina Alves dos Santos 1, Rodrigo Henrique Ramo~, André Di Thommazo 3, Célia Leiko Ogawa Kawabata 4 1Mestre em Ciência, Tecnologia e Sociedade, Instituto Federal de São Paulo, São Carlos, SP 2Graduando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas , Instituto Federal de São Paulo, São Carlos , SP 3Mestre em Ciência da Computação , Instituto Federal de São Paulo, São Carlos, SP 4Doutora em Ciência da Computação, Instituto Federal de São Paulo, São Carlos, SP Resumo As mudanças na disseminação da produção científica ocorridas nas últimas décadas vêm consolidando cada vez mais o formato eletrônico como grande facilitador deste processo . Neste contexto , os repositórios institucionais de acesso aberto à informação científica ganham destaque pelo foco na disseminação e gerenciamento da produção acadêmica de uma instituição. Assim, o presente trabalho apresenta a iniciativa do campus São Carlos do Instituto Federal de São Paulo (IFSP) em desenvolver e implementar um repositório institucional que se propõe a sistematizar, disponibilizar e disseminar o conhecimento gerado no IFSP de forma ampla e irrestrita, garantindo a preservação, o acesso e proporcionando maior visibilidade e impacto da produção técnico-científica da instituição. Desta forma , apresenta-se um breve levantamento bibliográfico sobre acesso aberto (open access) , repositórios institucionais e Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD) , a fim de demonstrar o panorama dentro do qual a iniciativa do campus se insere. Em seguida , as fases do projeto até a etapa atual de desenvolvimento são elencadas. Como resultados parciais, temos o detalhamento dos requisitos funcionais do sistema a partir da análise de outras ferramentas semelhantes e da experiência dos envolvidos no projeto. Deu-se início também à modelagem do banco de dados e à criação das páginas web da ferramenta. Conclui-se identificando as próximas etapas de desenvolvimento do repositório e os desafios a longo prazo . Palavras-Chave: Repositório institucional (RI); Acesso aberto (OA) ; Comunicação científica ; Biblioteca digital; Informação em ciência e tecnologia (ICT). Abstract The changes in the dissemination of scientific literature that have occurred consolidates the electronic format as a great facilitator in this processo In this context, the open access institutional repositories to scientific information are highlighted by the focus on dissemination and management of academic production of an 776 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo institution. This way, this paper presents the initiative of Instituto Federal de São Paulo (IFSP) - campus São Carlos - in developing and implementing an institutional repository that aims at systematizing , making it available and disseminating the knowledge at IFSP in a broad and unrestricted way, ensuring its preservation and access, and also providing visibility and impact of technical-scientific production of the institution. Thus, a brief literature on Open Access is presented , as well as institutional repositories and information on Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD) in order to show the area our initiative is connected to. Then , the phases of the project are mentioned. As partia I results we have the details of the system's functional requirements from the analysis of other similar tools and experience of those involved in the project. The modeling of the database and the creation of the tool's web pages have been started . In order to conclude , the next steps are identified and long-term challenges are discussed. Keywords: Institutional repository; Open access (OA) ; Scientific communication ; Digitallibrary; Information in Science and Technology (1ST). 1 Introdução As mudanças na disseminação da produção científica ocorridas nas últimas décadas, e em especial neste início do século XXI , vem alterando a forma da comunicação da informação acadêmica e consolidando cada vez mais o formato eletrônico como grande facilitador deste processo. As iniciativas voltadas ao acesso aberto vem tomando força e conseguindo o apoio da comunidade científica , que se beneficia com a relação visibilidadeacessibilidade-livre acesso, uma vez que a facilidade de acesso à informação científica aumenta substancialmente o alcance do trabalho dos pesquisadores e das instituições (MARCONDES; SAYÃO, 2009). Neste contexto, o repositório institucional (RI) de acesso aberto é peça fundamental , pois reúne diversas características que otimizam a comunicação científica, principalmente no que concerne à preservação da produção e da memória institucional, além de reunir e garantir o acesso sistematizado ao conhecimento gerado. O campus São Carlos do IFSP verificou a lacuna informacional existente em seu bojo a partir da formatura das primeiras turmas de seu curso superior, o que levou à reflexão sobre a reunião e disponibilização da produção acadêmica dos alunos que então deixavam a instituição. Indo além , as discussões apontaram um problema institucional muito mais amplo: a falta de preservação e acesso a toda a produção técnico-científica da instituição, impedindo desta forma o desenvolvimento de um panorama técnico-científico local, a consolidação da memória institucional e dificultando a continuidade dos trabalhos iniciados, além de não contribuir para a visibilidade da instituição perante outras instituições de educação e a sociedade. A informação científica estava de tal forma dispersa que contabilizar a produção do campus, ou do IFSP como um todo, era impossível. A solução proposta pelos autores deste trabalho foi o desenvolvimento de um repositório institucional de acesso aberto, chamado aqui de Repositório Institucional do Instituto Federal de São Paulo , que se propusesse a sistematizar, disponibilizar e 777 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo disseminar o conhecimento gerado no IFSP de forma rápida e eficiente, nacional e internacionalmente, garantindo a preservação , o acesso e proporcionando maior visibilidade e impacto da produção científica da instituição. Uma vez reunidas e organizadas em um só ambiente eletrônico, alunos, professores, servidores técnico-administrativos e comunidade externa de modo geral poderiam facilmente ter acesso, via internet, além das teses e dissertações dos nossos pós-graduandos, aos TCCs, artigos científicos, vídeos, pôsteres, apostilas, projetos, fotografias , ilustrações, registros sonoros, softwares, revistas e qualquer outra produção técnico-científica gerada na instituição, trazendo maior transparência e alcance na divulgação científica institucional. Esta iniciativa foi pensada inicialmente para atender uma necessidade do campus, mas está sendo desenvolvida para no futuro atender a todos os campi do IFSP. 2 Revisão de Literatura o fim da Segunda Guerra Mundial inaugura um período de grande confiança no poder da ciência e tecnologia para o progresso social. O desenvolvimento científico-tecnológico é enaltecido, causando um otimismo pautado no caráter benfeitor da ciência (SANTOS , 2010). Neste contexto, a crescente valorização da Informação em Ciência e Tecnologia (ICT) eleva a indústria da informação de então a um nível estratégico, e os processos de comunicação científica se verticalizam fortemente , elevando enormemente seus custos. (MARCONDES e SAYÃO, 2009) O acesso à informação científica torna-se cada vez mais caro, afetando grandemente seu sistema de divulgação. Os interesses de publicadores científicos e comunidade acadêmica se contrapõem , levando pesquisadores, instituições e associações de bibliotecas especializadas a buscar alternativas para o acesso à informação científica. Conforme lembra Harnard (2001 apud MARCONDES e SAYÃO, 2009 , p.14): Ao contrário dos autores de livros e artigos de revistas, que escrevem para explorarem direitos ou por honorários, os autores de artigos de periódicos revisados por pares escrevem apenas pelo "impacto da pesquisa". Para ser citados e tomar parte na construção da pesquisa de outros pesquisadores, seus resultados têm de ser acessíveis aos seus usuários potenciais. Do ponto de vista dos autores, o acesso pago aos seus resultados é tão contraproducente como o acesso pago a anúncios comerciais [.. .] O surgimento da Internet, no final da década de 1980, transforma este cenário, e começam a surgir as primeiras iniciativas de repositórios digitais. O movimento pelo livre acesso à informação (Open Access - OA) se desenvolve neste contexto, e em 1999 é criada a Open Archives Initiative (OAI) , visando à criação de mecanismos tecnológicos para tornar interoperáveis os diferentes repositórios espalhados por diversos países e áreas do conhecimento. Foram criados o padrão de metadados Dublin Core e o Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting (OAI-PMH) para permitir a coleta automática e reuso de metadados de repositórios abertos (MARCONDES e SAYÃO, 2009). Neste contexto, os repositórios institucionais de acesso aberto tornam-se 778 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo peças fundamentais no ciclo de comunicação científica atual , pois: [... ) são entendidos hoje como elementos de uma rede ou infraestrutura informacional de um país ou de um domínio institucional destinados a garantir a guarda, preservação a longo prazo e, fundamentalmente, o livre acesso à produção científica de uma dada instituição. A lógica que preside o surgimento dos repositórios institucionais no cenário internacional da ICT é a retomada de uma proposta que tem suas raízes no Iluminismo: os resultados da atividade científica, na forma das diferentes publicações, resultados estes muitas vezes obtidos à custa de pesados investimentos públicos, devem necessariamente também ser públicos, poder ser utilizados amplamente, não serem apropriados de forma privada. Assim, cada instituição científica ou acadêmica, e sua correspondente comunidade, deve manter em seu repositório institucional de livre acesso cópias da produção científica de sua comunidade. (MARCONDES e SAYÃO, 2009, p.10) Crow (2002) enfatiza que além de centralizar, preservar, tornar acessível e disseminar o produção científica de uma instituição, os repositórios institucionais constituem um sistema global de repositórios distribuídos e interoperáveis que fundamentam um novo modelo de publicações acadêmicas, em que o potencial desta informação, antes escondido pelo modelo de publicação verticalmente integrada, é revelado . Inserindo-se no movimento de acesso aberto, a informação disponibilizada em um repositório estará acessível a qualquer um que tenha acesso à Internet, de forma rápida e gratuita , permitindo a ampliação da comunidade de usuários de modo amplo e irrestrito. (FREITAS; SILVA e GUIMARÃES, 2009). Dessa maneira, a produção acadêmica da instituição será preservada - construindo uma memória institucional sem dúvida importante - e ficará disponível para que seja acessada, conhecida e utilizada, embasando novas pesquisas e dando maior projeção à instituição. Para Costa e Leite (2006), os repositórios também servem como indicadores tangíveis da qualidade de uma instituição, mostrando a relevância científica, social e econômica de suas atividades. Além disso, os dados estatísticos obtidos podem e devem servir para a apresentação da ferramenta e sensibilização da comunidade interna quanto à sua importância, facilitando a compreensão do alcance da mesma e das questões relativas ao autoarquivamento - depósito de conteúdos pelos próprios autores ou um mediador. Crow (2002) define ainda os elementos essenciais de um RI. O primeiro deles, "ser institucionalmente definido", significa dizer que seus limites devem ser definidos pelas fronteiras da instituição. Costa e Leite (2009) complementam esta informação, enfatizando que um repositório institucionalmente definido deve também ser reconhecido pela instituição, principalmente por meio do desenvolvimento de políticas de depósito compulsório e outras que garantam sua existência , e deve cobrir a maior parte das áreas de ensino e pesquisa da instituição. O segundo elemento essencial definido por Crow (2002) é que um repositório deve conter apenas "conteúdo acadêmico". Deve também ser "cumulativo e 779 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo perpétuo" para cumprir seu papel na preservação da produção científica de uma instituição. Por último deve ser "aberto e interoperável", garantindo assim que os padrões tecnológicos adotados permitam à comunidade científica descobrir e recuperar informações armazenadas em repositórios a partir da exposição e coleta automatizada de metadados por variados mecanismos de busca . (CROW, 2002; COSTA e LEITE, 2009) Ainda que não haja uma fórmula única para a construção de um repositório, Leite (2009) propõe algumas fases que devem ser cumpridas para que a iniciativa seja bem sucedida . São elas: a) planejamento: fase que envolve a formalização do projeto, seus custos, equipe e competências, além de analisar as necessidades da comunidade que será atendida pela ferramenta; b) implementação: envolve a escolha/desenvolvimento do software , definições de padrões, metadados, fluxos, elaboração de políticas de funcionamento e projeto-piloto; c) participação da comunidade: para assegurar a participação da comunidade, nesta fase se propõe a elaboração de estratégias de marketing e povoamento do repositório, desenvolvimento de políticas de depósito compulsório , avaliação e indicadores de desempenho do sistema. No Brasil, o Manifesto Brasileiro de Apoio ao Acesso Livre à Informação Científica, lançado pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) em 2005, aponta para a necessidade do desenvolvimento de uma política nacional de acesso livre à informação científica e recomenda que a comunidade científica apóie o movimento mundial em favor do acesso livre (INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA, 2005). Segundo Weitzel e Machado (2010) há fortes indícios de que a adoção do modelo de acesso aberto será uma estratégia mandatória para universidades e institutos de pesquisa em função do Projeto de Lei n0 1120 de 2007, que dispõe sobre o processo de disseminação da produção técnico-científica pelas instituições de ensino superior no Brasil. Diversas têm sido as iniciativas nacionais de criação de repositórios institucionais nos últimos anos, desenvolvidas utilizando-se de tecnologias de acesso aberto e protocolos que permitem sua interoperabilidade. Estas iniciativas conectam-se à Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BOTO) coordenada pelo IBICT - que integra os sistemas de informação de teses e dissertações existentes nas instituições de ensino e pesquisa brasileiras (INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA, 2012a) . A BOTO utiliza-se da tecnologia de coleta automática de metadados nacionais para alimentar uma base centralizada, sendo a mesma objeto de coleta por sistemas internacionais. Ainda segundo o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (2012a): As instituições de ensino e pesquisa atuam como provedores de dados e o IBICT opera como agregador, coletando metadados de 780 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo teses e dissertações dos provedores, fornecendo serviços de informação sobre esses metadados e expondo-os para coleta por outros provedores de serviços, em especial pela Networked Digital Library of Theses and Disserfation (NDLTD). Neste contexto, a criação de um repositório institucional se mostrou a ferramenta mais apropriada para preencher a lacuna informacional existente no âmbito do IFSP. Além disso, a adoção de instrumentos baseados no movimento de acesso aberto garantem maior divulgação e disseminação da produção institucional, permitindo também a preservação de seu acervo técnico-científico a longo prazo. Finalmente, a integração futura com a BDTD garantirá ainda maior alcance e visibilidade às teses e dissertações defendidas na instituição, inclusive internacionalmente - uma vez que a BDTD está integrada à NDLTD, iniciativa internacional que disponibiliza textos completos de teses e dissertações publicadas em instituições distribuídas em vários países. 3 Materiais e Métodos Para o desenvolvimento do RI , o primeiro passo foi a formalização da ideia perante a instituição, consolidada em forma de projeto de Iniciação Científica. Neste projeto foram elencados os envolvidos no trabalho, as etapas de desenvolvimento e avaliação da ferramenta. A equipe multidisciplinar envolvida inclui docentes, bibliotecária , técnico em Tecnologia da Informação (TI) e alunos de iniciação científica, todos do IFSP - campus São Carlos. Após a seleção dos alunos envolvidos no projeto, deu-se início à fase de pesquisa para seu desenvolvimento, que contou com uma análise das estruturas dos softwares DSpace e Nou-Rau . O software DSpace é uma ferramenta open source para criação e gerenciamento de repositórios digitais. Este software, desenvolvido pelo Massachuselts Institute of Technology (MIT) em parceria com a Hewlelt-Packard Company, pode ser customizado para se adaptar às necessidades informacionais de cada instituição (SOUSA, 2010; SUNYE et ai, 2009 ; WEITZEL e MACHADO, 2010; INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA, 2012b) . Considerando o DSpace o software que melhor atendeu suas necessidades e recomendando-o para a construção de repositórios digitais, o IBICT mantém em seu site todas as informações sobre esta ferramenta , incluindo manuais, tutoriais e o próprio software para download. Na literatura especializada é um dos mais utilizados para implementação de repositórios digitais, contando hoje com 1294 repositórios estrangeiros instalados a partir dele, e 65 nacionais (INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA, 2012b; DSPACE, 2012). O Nou-Rau também é um software open source desenvolvido em 2002 pela Diretoria de Tratamento da Informação do Sistema de Bibliotecas da Unicamp (DTI/SBU) . Atualmente está em sua segunda versão, e inúmeras opções de interatividade foram implementadas, abrindo novas perspectivas de acesso de qualquer ponto do planeta a partir da navegação no site da Biblioteca Digital da Unicamp. Conta hoje com quase cinqüenta mil documentos indexados. Seus indicadores de uso revelam sua grande aceitação e utilização pela comunidade 781 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo (UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS , 2012) . Os softwares foram analisados nos seguintes aspectos: navegabilidade, disposição das informações, sistemas de busca e indexação de dados. Esta análise permitiu avaliar diferentes formas de navegação e exibição de dados para os usuários finais e administrativos, assim como a interação destes com o sistema . Considerando os aspectos técnicos, foi possível observar as funções que executam as consultas ao banco de dados e os métodos de indexação, permitindo assim compreendê-los e implementá-los. Os requisitos funcionais do sistema foram levantados no que tange aos métodos de inserção da produção técnico-científica, consultas, interface gráfica e administração do sistema . Este levantamento foi feito com base na literatura, na experiência dos envolvidos no projeto e na pesquisa em outras bibliotecas digitais. A partir dessas análises foi dado início ao desenvolvimento da ferramenta em PHP e MySQL. Tanto a linguagem PHP quanto o banco de dados MySQL são ferramentas open-source, o que permite o uso irrestrito e gratuito de suas funcionalidades, que são amplamente documentadas. Outra vantagem na escolha destas ferramentas é o conhecimento prévio de ambas por parte da equipe. O desenvolvimento do sistema , ainda em fase inicial, conta com o modelo do banco de dados desenvolvido a partir dos requisitos funcionais levantados. As páginas navegáveis estão sendo criadas sem conexão com o banco de dados, a fim de validar os requisitos coletados. Além disso, o desenvolvimento da ferramenta desde o início seguiu o protocolo OAI-PMH , compatível com o padrão Dublin Core para metadados, visando a interoperabilidade do sistema . Concomitantemente, iniciaram-se pesquisas para o desenvolvimento de diretrizes básicas relativas às formas de uso do sistema, envolvendo o gerenciamento informacional e direitos autorais. Estas diretrizes sugerem as formas e restrições de acesso, regras para depósito, uso, segurança e preservação do material disponibilizado, e devem posteriormente levar a uma discussão mais ampla em âmbito institucional, levando à elaboração de políticas de depósito, acesso, uso e preservação do material institucional a partir das diretrizes básicas propostas neste primeiro momento. As pesquisas abrangem diversas fontes, entre elas ferramentas semelhantes disponíveis na Internet. Realizou-se também pesquisa sobre a BDTD a fim de compreender seu funcionamento e protocolos. A integração do RI a esta base está planejada em fase futura do projeto. A divulgação da iniciativa entre os outros campi do IFSP também foi prevista. Esta sensibilização é necessária para validar esta ferramenta institucionalmente e distribuí-Ia para os campi interessados. Desta forma, o Repositório Institucional do IFSP integrará de fato toda a produção da instituição, cumprindo seu objetivo maior a longo prazo. 4 Resultados Parciais O projeto do Repositório Institucional do IFSP conta atualmente com o modelo da base de dados e o desenvolvimento das páginas navegáveis do sistema, além da documentação dos requisitos funcionais . Em um primeiro momento, foram definidos os seguintes documentos para 782 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo inclusão no repositório: teses, dissertações e trabalhos de conclusão de curso - de graduação e especialização , artigos científicos, vídeos, projetos de pesquisa e iniciação científica , trabalhos apresentados em eventos (incluindo pôsteres e resumos) , produção técnico-científica (incluindo manuais, apostilas, livros, capítulos de livros, relatórios de estágio e outros formatos de publicação), fotografias, ilustrações, registros sonoros, revistas e softwares. No entanto, outras categorias poderão ser incluídas até a finalização do desenvolvimento da ferramenta . As diretrizes relativas às formas de uso do sistema estão sendo estudadas, discutidas e documentadas localmente. Outras etapas ainda estão previstas até a finalização do projeto. Uma delas é o desenvolvimento de um plano de marketing necessário à divulgação e sensibilização, principalmente dos docentes da instituição, da importância e alcance do projeto. Só então se dará início à fase de povoamento do software, que inclui a obtenção da produção técnico-científica local , das autorizações que se fizerem necessárias para disponibilização dos documentos e a inserção dos mesmos no sistema por um mediador. Apenas em um segundo momento o povoamento será realizado pelo sistema de autoarquivamento. 5 Considerações Parciais/Finais Os repositórios institucionais constituem de fato uma poderosa ferramenta de gestão informacional , reunindo em um só ambiente a produção acadêmica de uma instituição, disponibilizando-a de forma rápida e gratuita através da Internet, e gerenciando esta produção de modo a garantir sua preservação e disseminação. No entanto, apenas a existência do repositório em si não garante o sucesso de uma iniciativa como esta. Ligados inerentemente a ele estão outros serviços oferecidos pelas bibliotecas de cada campus, que devem garantir a qualidade da informação e da recuperação dos dados ali inseridos, além de trabalhar ativamente para uma ampla disseminação da informação ali contida - afinal, um repositório não é um mero depósito informacional. Dentre estes serviços, exercidos por bibliotecários da instituição, podemos citar a revisão dos metadados inseridos no sistema através do autoarquivamento; a atualização constante do repositório, com a adoção de políticas e estratégias de sensibilização da comunidade interna ; formulação de manuais de uso e catalogação específicos para o repositório, desenvolvimento de vocabulários controlados, etc. (FREITAS ; SILVA e GUIMARÃES, 2009). Este trabalho procurou demonstrar as iniciativas que estão levando o IFSP a inserir-se no contexto contemporâneo da divulgação científica , através do desenvolvimento de um canal que vem sendo cada vez mais utilizado pelas instituições públicas para garantir a preservação e o acesso a seu patrimônio intelectual . Torna-se necessário também o desenvolvimento de um plano de marketing, a fim de levar a iniciativa aos outros campi da instituição e obter o apoio, principalmente docente, quanto ao sistema de autoarquivamento, a ser adotado no futuro , incluindo a criação de políticas para tal processo. Além disso , é fundamental que futuramente o RI desenvolvido possa ser integrado à BOTO e ao software de gerência de acervo das bibliotecas do IFSP, proporcionando uma gestão informacional eficiente e completa, além de economizar recursos com a importação 783 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo de dados de um ou outro sistema, como já ocorre em outras iniciativas. Ainda há muito que fazer. O desenvolvimento desta ferramenta é um grande desafio e o sucesso dessa iniciativa local é muito importante, pois poderá levar a ferramenta concluída para todos os campi, além de, sem dúvida , inserir a instituição neste novo contexto de informação digital e tecnologias de acesso aberto que possibilitam e ampliam a disseminação e preservação do conhecimento científico. 6 Referências COLLETA, T. G. et aI. Biblioteca Digital de Trabalhos Acadêmicos da Universidade de São Paulo: desenvolvimento e implementação na EESC/USP. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., 2010 , Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro : Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2010 . COSTA, S. M. de S.; LEITE, F. C. L. 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""""'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2010, Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2010. 786 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Repositórios institucionais: experiência inicial do Campus São Carlos do Instituto Federal de São Paulo. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Elis Regina Alves dos; Ramos, Rodrigo Henrique; Thommazo, André Di; Kawabata, Célia Ogawa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource As mudanças na disseminação da produção científica ocorridas nas últimas décadas vêm consolidando cada vez mais o formato eletrônico como grande facilitador deste processo. Neste contexto, os repositórios institucionais de acesso aberto à informação científica ganham destaque pelo foco na disseminação e gerenciamento da produção acadêmica de uma instituição. Assim, o presente trabalho apresenta a iniciativa do campus São Carlos do Instituto Federal de São Paulo (IFSP) em desenvolver e implementar um repositório institucional que se propõe a sistematizar, disponibilizar e disseminar o conhecimento gerado no IFSP de forma ampla e irrestrita, garantindo a preservação, o acesso e proporcionando maior visibilidade e impacto da produção técnico-científica da instituição. Desta forma, apresenta-se um breve levantamento bibliográfico sobre acesso aberto (open access), repositórios institucionais e Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD), a fim de demonstrar o panorama dentro do qual a iniciativa do campus se insere. Em seguida, as fases do projeto até a etapa atual de desenvolvimento são elencadas. Como resultados parciais, temos o detalhamento dos requisitos funcionais do sistema a partir da análise de outras ferramentas semelhantes e da experiência dos envolvidos no projeto. Deu-se início também à modelagem do banco de dados e à criação das páginas web da ferramenta. Conclui-se identificando as próximas etapas de desenvolvimento do repositório e os desafios a longo prazo. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5968/SNBU2012_107.pdf f3c80b7ca63625c0bc5272b307a8682b PDF Text Text Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO APLICADA A PORTAIS EDUCACIONAIS: ANÁLISE DO PORTAL DE PERiÓDICOS DA CAPES Cíntia Santos 1, Maria Irene da Fonseca e Sá 2 1Graduanda em Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação, na Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro 2 M. Sc. Engenharia de Sistemas e Computação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro Resumo o Portal de Periódicos da CAPES, assim como outros portais educacionais, é uma importante fonte de informação na Internet e requisita avaliação constante para que atinja seus objetivos e as expectativas de seus usuários. Através da análise heurística do portal e com a utilização de dez heurísticas de usabilidade consagradas de Jakob Nielsen, observam-se a importância da métrica de usabilidade para o desenvolvimento de portais, a relação com a acessibilidade, outra métrica importante dentro de um projeto de arquitetura de informação, e identificamse pontos fortes do portal bem como pontos fracos , aos quais podem se implementar melhorias que reforcem a missão e os objetivos do mesmo. Palavras-Chave: Arquitetura de informação; Usabilidade; Heurísticas; Portais educacionais; Portal de Periódicos da CAPES. Abstract The Portal de Periódicos da CAPES, alike other educational portais, it's an important source of information on the Internet and as such requires constant evaluation to fulfill its users's expectations and goals. Through heuristic analysis of the portal and with the use of ten usability heuristics by Jakob Nielsen, the importance of usability for portal's development and its relation with accessibility is noted ; and the strongest and weakest points of the portal - which can be improved to reinforce the educational portal's mission and goals - are identified. Keywords: Information Architecture; Usability; Heuristics; Educational Portais; Portal de Periódicos da CAPES. 1 Introdução As fontes de informação na internet figuram como um meio rápido e dinâmico para difusão da produção científico, e também como uma fonte de pesquisa para os 1243 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo acadêmicos e discentes de quaisquer níveis, bem como indivíduos que buscam por informações pontuais ou mesmo mais específicas. A disponibilização de publicações eletrônicas permite "o acesso, produção e disseminação de informação em larga escala, por um único indivíduo ou por organizações, revolucionando toda a estrutura (00 ') que estava em vigor antes do advento da Internet" (LOPES, 2004, p. 81). As bases de dados, os portais educacionais e sites de instituições de ensino são requisitados por tal motivo e, na intenção de atender ao público-alvo e potencial , convém a adoção de critérios básicos para o desenvolvimento de tais produtos. O campo de pesquisa da Arquitetura de Informação e outros a ela relacionados, dentre eles a Ciência da Informação e o Ergodesign, possuem carga teórico-prática para servir de ferramenta no auxílio à construção de portais e bases de dados educacionais. O Ergodesign - que tem por objetivo entender a utilização dos computadores, os graus de dificuldade e facilidade, auxiliando no desenho de produtos voltados para o modelo mental do usuário (AGNER, 2009) - e a Arquitetura de Informação - que é o design estrutural de ambientes de informação compartilhada, ou a combinação de organização, categorização, busca e sistemas de navegação dentro de web sites e intranets (MORVILLE ; ROSENFELD , 2007) se aliam na disponibilização do conteúdo digital através de tecnologia habilitada de maneira inteligível, interativa e atrativa ao usuário. Tal problemática também é objeto de estudo da Ciência da Informação, definida como "o campo mais amplo, de propósitos investigativos e analíticos, interdisciplinar por natureza, que tem por objetivo o estudo de fenômenos ligados à produção, organização, difusão e utilização de informações em todos os campos do saber" (CNPq . AVALIAÇÃO PERSPECTIVA, 1983 apud OLIVEIRA, 2005, p. 17). O desenvolvimento de portais educacionais, assim como outros projetos de arquitetura de informação, tenta equilibrar diferentes variáveis para atingir os objetivos do produtor e divulgar o conteúdo de maneira a privilegiar também a usabilidade, métrica de grande importância, englobando conhecimentos destes dois campos de pesquisa e também de outros, visto que é uma área multidisciplinar. A usabilidade - alavancada pela aplicação das técnicas de ergodesign - assumiu um novo caráter estratégico para as empresas e organizações em geral. O usuário hoje quer a melhor perfomance (seja das empresas privadas, ongs ou do próprio governo) e o concorrente está a uma googlada de distância. Por isso, o ergodesign e a arquitetura de informação são áreas realmente estratégicas na configuração de sistemas interativos na web (e fora dela) (AGNER, 2009, p. 12). A Internet, "uma rede global de computadores ou , mais exatamente, uma rede que interconecta outras redes locais, regionais e internacionais" (CAMPELLO; CENDÓN ; KREMER, 2000, p. 276), tornou-se a forma de transmissão da informação, consagrada nas últimas décadas do século XX e início do século XXI. A primeira rede experimental foi criada pelo Oepartment Df Oefense dos Estados Unidos no final da década de 60, e chamada de Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), e funcionou no período de 1975 a 1989. AARPANET 1244 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo foi crucial por ser estímulo para outras tecnologias de comunicação e para a rede como a conhecemos hoje (CAMPELLO ; CENDÓN ; KREMER, 2000). As formas de transmitir informação foram evoluindo e passando por diversas fases, desde o papiro, os livros, as revistas e jornais, até chegarmos ao dias actuais, onde é possível publicar uma série de recursos através dos inúmeros ambientes disponíveis na Internet, de fácil e rápido acesso (BOTTENTUIT JUNIOR; COUTINHO, 2009, p. 1). A velocidade em que se dá a transmissão e se faz possível o acesso à informação provém do avanço das tecnologias de informação e comunicação, que experimentam uma evolução contínua, a exemplo da evolução das redes e da integração de funções a equipamentos eletrônicos e digitais, e marcam o passo e a dinamicidade esperada pelos usuários das tecnologias e dos serviços oferecidos através delas. A expansão dos volumes de dados suportados pelas redes, a variedade de formatos de documentos e mesmo a possibilidade de digitalização de livros e revistas científicas, por exemplo, para documentos eletrônicos, viabilizou o acesso a fontes de informação na Internet de maneira mais eficaz. A área científica se beneficia diretamente destes avanços desde os primórdios da Internet. Aproximadamente até o final da década de 80, a nível internacional, seu uso era mais expressivo pela comunidade científica e acadêmica, e no Brasil , quase todas as 500 instituições brasileiras com presença na internet até 1995 - ano em que foi liberado seu uso comercial no país - eram universidades ou instituições de pesquisa (CAMPELLO ; CENDÓN ; KREMER, 2000) . Se antes a oferta de serviços e recursos de informação na Internet era considerada modesta e a literatura publicada sobre a importância das redes como fonte de informação um exagero retórico (LYNCH ; PRESTON , 1990 apud CAMPELLO; CENDÓN ; KREMER, 2000) , a realidade atual não deixa dúvidas de que é necessário que se discuta e pesquise formas de não só disponibilizar o acesso pela rede a fontes de informação, mas, no caso do Portal de Periódicos da CAPES , justificar os esforços para o melhoramento dos portais e a sua importância e contribuição para a comunidade científica brasileira . Este trabalho dedica-se a analisar o Portal de Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) para determinar se ele submete-se aos critérios de análise heurística de usabilidade, segundo as heurísticas escolhidas e a literatura disponível sobre o assunto, apresentar os resultados desta análise e considerações pertinentes. O objetivo geral do trabalho foi investigar a usabilidade do Portal de Periódicos CAPES. E os objetivos consistem em : expor o conceito de arquitetura de informação e usabilidade; analisar o Portal de Periódicos da CAPES a partir de heurísticas eleitas entre autores da área de arquitetura da informação; e identificar a importância de um projeto de arquitetura de informação em portais educacionais a partir dos resultados obtidos. 1245 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2 Revisão de Literatura A arquitetura de informação tem como uma de suas definições o design estrutural de ambientes compartilhados de informação, ou a combinação de organização, rotulação, busca, e sistemas de navegação para dar suporte a web sites e intranets (MORVILLE; ROSENFELD, 2007). O termo "arquitetura de informação" foi cunhado por Wurman nos anos 70, e se pensou na missão do profissional da área como a de "organizar padrões dos dados e de transformar o que é complexo e confuso em algo mais claro" (AGNER, 2009, p. 78) . A partir da definição de Morville e Rosenfeld (2007), Agner (2009) entende que a arquitetura de informação é composta por quatro sistemas interdependentes: sistema de organização, que dita a apresentação da organização e da categorização do conteúdo; sistema de rotulação, que define a terminologia e os signos visuais para os elementos informativos e de suporte à navegação do usuário; sistema de navegação, o qual especifica formas de se mover através dos espaços informacionais; e sistema de busca , que determina quais perguntas o usuário pode fazer e que respostas obterá no banco de dados. Ao desenvolver um projeto para um web site, é imprescindível que se conheça o contexto da organização, o conteúdo com o qual irá se trabalhar e a quem se destina o web site, ou seja , quem são os usuários. Morville e Rosenfeld (2007) destacam que esta é a base na criação de um projeto de arquitetura de informação eficiente. A usabilidade deve ser observada nas várias etapas do projeto, para evitar problemas como, por exemplo, de navegação, em que "os usuários têm dificuldade para encontrar a informação desejada no site ou não sabem como retornar a uma página anteriormente visitada" (PIMENTA; WINCKLER, 2002, p. 4). 2.1 Usabilidade A usabilidade é um fator subjetivo que concerne à satisfação do usuário, um indicador de qualidade da interação dos usuários com determinada interface (BEVAN, 1995 apud PIMENTA; WINCKLER, 2002), e de acordo com a ABNT definese como "a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia , eficiência e satisfação em contextos específicos de uso" (ABNT, 2002 apud MACHADO; MEIRELLES, 2007 , p. 57). Os métodos de avaliação de um web site diferem quanto à sua aplicação, e devem ser escolhidos levando em conta sua viabilidade (tempo, custo, participação de usuários ou especialistas) e adequação aos objetivos da análise. Para investigar a usabilidade do Portal de Periódicos CAPES serão utilizadas as heurísticas de Nielsen (1993 apud PIMENTA; WINCKLER, 2002). 2.2 Heurísticas A análise heurística de um web site é o método pelo qual um avaliador 1246 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo interage com a interface e julga sua adequação segundo princípios de usabilidade reconhecidos , denominadas heurísticas (WINCKLER; PIMENTA, 2002). Esta análise pode ser utilizada tanto no início do projeto como para avaliá-lo depois de sua implementação, e dela resulta um documento com os pontos fortes e fracos do web site , além de recomendações para melhorias (CHANDLER; UNGER, 2009). o trabalho utilizará as 10 recomendações heurísticas de Nielsen , listadas por Pimenta e Winckler (2002 , p. 29) , que são resumidamente : A) Diálogos simples e naturais - esta recomendação diz que as interfaces devem ser simples, e combinar tarefas para também simplificar o mapeamento entre os conceitos computacionais e os do usuário, e de certa forma , permitir que o usuário controle o diálogo, para que a sequência de tarefas se ajuste às suas preferências; B) Falar a linguagem do usuário - através de verificação de termos mais utilizados pelos usuários e de seu modelo mental, deve-se construir a terminologia e organizar as informações; C) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário - com comandos genéricos e permitindo que o usuário faça suas escolhas, deve-se tornar a interface de fácil aprendizado ao usuário para que ele, com poucos comandos, trabalhe com vários tipos de dados; D) Consistência - os comandos e operações devem ser consistentes, para facilitar o reconhecimento ; E) Feedback - de acordo com o tempo de resposta , o sistema deve prover ao usuário feedback sobre uma tarefa em andamento, e informar continuamente ao usuário o que está fazendo de modo a situá-lo; F) Saídas claramente marcadas - deve-se oferecer aos usuários opções para desfazer ações ou abortá-Ias, preferencialmente com comandos genéricos e de fácil apreensão; G) Atalhos - os atalhos devem servir tanto a usuanos mais experientes quanto a iniciantes, tornando possível executar ações com rapidez, por exemplo, através de botões para funções especiais ou mesmo para a função de volta em sistema de hipertexto; H) Boas mensagens de erro - as mensagens devem ser claras e ajudar o usuário a resolver o problema , e não intimidá-lo; I) Prevenir erros - a partir do momento que se identifique uma situação de erro, deve-se prevenir que aconteçam através da modificação da interface; J) Ajuda e documentação - estes recursos devem estar facilmente acessíveis on-line. 1247 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2.3 Portais educacionais o volume informacional publicado na Internet cresce exponencialmente e, na maioria das vezes, de forma desordenada. A multiplicidade de informação, de formatos de documentos e tecnologias envolvidas demanda uma maneira de reunir estas informações, dispor e facilitar o acesso ao conteúdo num único ambiente, o portal (BOTTENTUIT; COUTINHO, 2009) . O portal é por definição um web site, uma forma original de sistema hipermídia distribuído, criado por Tim Bernes-Lee, para permitir a pesquisa e o acesso direto a documentos e informações publicadas em computadores que formam a rede Internet, através de um browser e do protocolo de comunicação Hypertext Text Transfer Protocol (HTTP) (WINCKLER; PIMENTA, 2002). Em nível mais específico, um web site pode ser classificado como portal com a identificação de alguns elementos diferenciais, e entende-se, para fundamentação desta pesquisa, que: Um portal é um endereço na Internet que pode funcionar também como apontador para uma infinidade de outros sites ou subsites dentro do próprio portal ou para páginas exteriores. Na sua estrutura, podem identificar-se elementos como: um motor de busca, um conjunto considerável de áreas subordinadas com conteúdos próprios, uma área de notícias, um ou mais tópicos num fórum , outros serviços de geração de comunidades e um directório, podendo incluir ainda outros tipos de conteúdos de acordo com a temática que aborda (BOTTENTUIT JUNIOR; COUTINHO, 2009, p. 1). A temática do portal escolhido como objeto de estudo, o Portal de Periódicos da CAPES, é educacional , e apesar de em sua missão ser dito que é uma biblioteca virtual, percebe-se que ele possui características que o identificam como um portal educacional. Um portal educacional deve ser capaz de proporcionar um ambiente colaborativo para o desenvolvimento, a avaliação e a partilha de materiais e recursos educativos, o que levanta de imediato a questão de qualidade dos conteúdos disponibilizados e das funcionalidades técnicas do sistema (JAFARI; SHEEHAN, 2003 apud BOTTENTUIT JUNIOR; COUTINHO, 2009, p. 2) As funcionalidades técnicas serão investigadas a fim de verificar se o conceito de usabilidade foi aplicado na construção do Portal de Periódicos da CAPES , o qual é de responsabilidade da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) . A CAPES atua na "expansão e consolidação da pós-graduação stricto sensu (mestrado e doutorado) em todos os estados da Federação". Algumas de suas linhas de ação são o "acesso e divulgação da produção científica " e a "promoção da cooperação científica internacional", e estas se relacionam diretamente com a existência do portal de periódicos. O portal de periódicos foi lançado em 2000, segundo informações do próprio portal , e fornece acesso livre a bases referenciais e de texto completo para 1248 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia , entre outros i! """""" ~ HaooNlck = ::::I~ Trabalho completo instituições de ensino e pesquisa do Brasil. Sua coleção reúne textos selecionados de 26.446 mil publicações periódicas internacionais e nacionais, nove bases dedicadas a patentes, livros, enciclopédias e obras de referência , normas técnicas, estatísticas e conteúdo audiovisual. Seu surgimento está ligado a iniciativas anteriores da CAPES , como o Programa de Apoio À Aquisição de Periódicos (PAAP) e o Programa de Biblioteca Eletrônica (ProBe) . Ambos foram criados após a extinção do Programa de Aquisição Planificada de Periódicos (PAP), que financiava a renovação de assinaturas de publicações periódicas nas Instituições de Ensino Superior (IES) do Brasil, e ao ser extinto, prejudicou estas instituições que contavam com o programa para completar suas coleções (MACHADO; MEl RELES, 2007) . São duas as tipologias de portais: vertical ou horizontal, diferenciando-se da seguinte maneira: Para o autor, "um portal horizontal pode ser entendido como um site com informações e serviços destinados a um público genérico, com o objectivo de atender às necessidades do maior número de pessoas possível, nos mais diversos assuntos". Já o portal vertical "é especializado em determinado seguimento específico", ou seja, procura "atender às necessidades de um determinado grupo de usuários relacionado a um único assunto ou uma área de interesse" (GRANDE, 2003 apud BOTTENTUIT JUNIOR; COUTINHO, 2009, p. 1). O Portal de Periódicos CAPES encaixa-se melhor na definição de portal vertical, apesar de seu conteúdo se dedicar a diferentes áreas científicas, pois as informações contidas nele são dedicadas a um grupo específico de interesse, um público-alvo definido - alunos, professores, pesquisadores e funcionários das instituições de ensino e pesquisa participantes - e o acesso ao conteúdo integralmente é restrito a estes. O reconhecimento da importância do portal para a comunidade científica brasileira se reflete em estatísticas. Em 2001, participavam do portal 72 instituições, e em 2010 já eram 311 (ver Gráfico 1). E há um feedback destas instituições, visto que os usuários podem sugerir publicações ao portal através de um formulário de contato e avaliar títulos temporariamente disponíveis. Nümlõ'fo de IES com Acesso ao Portal de Periôdicos · 2001 ·20 10 350 311 311 300 2001 2002 2003 2004 200S 2006 2007 fOn~: CAPf:5/C(;I'P Gráfico 1 1249 2008 2009 "2010 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia , entre outros i! """""" ~ HaooNlck = ::::I~ Trabalho completo Fonte: CAPES. Disponível em: < http://www.periodicos.capes.gov.br/index.php ?option=com pestatistics&m n=69&sm n=7 1>. Acesso em 20 abr. 2011 . 3 Materiais e Métodos A metodologia consistiu em uma pesquisa exploratória, devido ao seu caráter flexível, e de revisão de literatura da área de Ciência da Informação e de Tecnologia da Comunicação e Informação e de Arquitetura de Informação para construir a base teórica, a qual forneceu os conceitos e a terminologia utilizada ao longo deste trabalho. Na parte prática, foi analisada a usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES, que seguiu o processo proposto por Chandler e Unger (2009) para a análise heurística de sites, com as seguintes ações: reunir o conhecimento sobre a origem do produto e do projeto; escolha da heurística utilizada; inspeção de áreas de prioridade do site, identificando se as heurísticas são aplicadas ou não; apresentação das observações e recomendações. As primeiras ações foram contempladas com a investigação do portal , sua missão, visão e objetivos, que são descritos no corpo do trabalho junto a um histórico. As heurísticas eleitas para analisar as áreas do portal , tanto as que abertas ao público geral quanto as que requerem acesso permitido às instituições participantes, são de Nielsen (1993 apud PIMENTA; WINCKLER, 2002). Foram utilizados, como critério de validação para observar como se comporta o portal , três navegadores distintos na análise dos aspectos pré-definidos do Portal Periódicos CAPES: o Internet Explorer, o Mozilla Firefox e o Google Chrome, em suas versões mais atuais no momento da análise. Segundo dados do StatCounter Global Stats visualizados no gráfico 2, no período entre maio de 2010 e maio de 2011 , estes três navegadores foram os mais utilizados por usuários de vários locais (ver Gráfico 2). StatCounter Global Stals Top:5 Brow!õers from Ma.,. 10 to l"Ia.,. 11 o'tôo,····· ··········· ······················· ············ ... ....... . __ ...... . . Gráfico 2 Fonte: http://gs.statcounter.com/ 1250 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A utilização de diferentes navegadores parte do principio de que a acessibilidade e a usabilidade são métricas interrelacionadas quando se analisa um conteúdo digital, pois um web site, e qualquer produto ou conteúdo digital, que considere estas duas métricas em seu desenvolvimento está agregando qualidade. A usabilidade tratará de atender a um público específico em suas peculiaridades, enquanto a acessibilidade permitirá que os usuários consigam acessar e usufruir das funcionalidades do produto (MAZZONI ; TORRES, 2004). E, apesar das métricas de usabilidade e acessibilidade serem aplicadas a outros contextos, aqui serão aplicadas como vistas dentro da disciplina de Arquitetura de Informação. Não é propósito deste trabalho a análise da qualidade dos periódicos, bases e outros materiais disponibilizados no Portal da CAPES, cada um em sua especificidade, uma vez que o foco é a avaliação heurística da usabilidade, aplicada ao portal. Ressalta-se também que a pesquisa é realizada através de observação, sem produzir qualquer violação do conteúdo do portal ou de seu conteúdo , observadas as Normas para uso das publicações eletrônicas. Após a familiarização com a interface e o conteúdo do portal , seguiram-se as etapas de avaliação heurística do mesmo. Esta contou com a participação de 1 (um) avaliador, com o auxílio de um quadro para análise do grau dos problemas encontrados. Levou-se em conta a adaptação do sistema aos 3 (três) navegadores previamente mencionados. As etapas da análise estão descritas a seguir: A) Acesso ao site em cada navegador separadamente; B) Análise de cada seção por vez; C) Anotação breve de problemas e/ou dificuldades encontrados; D) Atribuição de nota quanto ao grau de severidade do problema/dificuldade, ou a inexistência do mesmo. No caso de inexistência de problema, também é feita observação sobre o porquê de atender a heurística; E) Reunião dos dados; F) Apresentação dos resultados. A classificação quanto ao grau de severidade dos problemas encontrados segue as recomendações de Nielsen (2005), considerando a freqüência em que os problemas ocorrem , o impacto que eles têm e sua persistência . A partir disso, Nielsen (2005) elege uma escala de valores de O a 4 para classificar os problemas de usabilidade: A) O: não é um problema de usabilidade; B) 1: é um problema cosmético, em que só é necessária correção se houver tempo disponível; C) 2: problema menor de usabilidade, com prioridade baixa de correção; D) 3: problema maior de usabilidade, com prioridade alta de correção; E) 4: grande problema de usabilidade, que precisa de correção imediata. 4 Resultados Parciais/Finais 1251 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A análise heurística do Portal de Periódicos da CAPES (http ://www.periodicos.capes.gov.br/) de acordo com as heurísticas de Nielsen (1993 apud PIMENTA; WINCKLER, 2002) com o auxílio de um quadro (ver Quadro 1). Quadro 1. Análise heurística de usabilidade Heurísticas de Nielsenl Avaliação Diálogos simples e naturais Falar a linguagem do usuário Minimizar a sobrecarga de memória do usuário O 1 2 3 4 X X x x Consistência Feedback X Saídas claramente marcadas X Atalhos X Boas mensagens de erros X Prevenir erros X Ajuda e documentação X Uma preocupação preliminar ao início da análise heurística era se o portal se comportaria da mesma maneira com os três navegadores selecionados. Assim , foi realizada a comparação dos resultados na utilização dos três navegadores e a conclusão é que o portal se comporta da mesma forma no uso dos três navegadores escolhidos. 4.1 Pontos fortes A localização do usuário dentro do portal é mostrada durante a navegação por todas as seções e subseções, com o indicativo "Você está aqui" seguido pelos links os quais são uma representação do sistema de navegação global, que "fornece links para áreas-chave do site, a partir de qualquer página e está geralmente disposta no topo ou no rodapé das páginas" (WODTKE , 2002 apud AGNER, 2009) . Na seção de Busca, ao Buscar por assunto, conforme o termo inserido pelo usuário é pesquisado nas bases, aparece uma barra animada mostrando que a solicitação está em progresso. Também é indicada em quais bases a pesquisa está finalizada e em quais ainda está em progresso com os rótulos "FINALIZADO" e 1252 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo "PESQUISANDO", além de haver a opção de cancelar a busca . Tais recursos satisfazem às heurísticas de Feedback e Saídas claramente marcadas, bem como a de Falar a Linguagem do Usuário, com a utilização de termos comuns nos rótulos. A busca fornece filtros de assunto, datas, títulos de periódicos e bases, e apresenta resultados em ordem de relevância , ano, título, autor ou base. As opções dos filtros e na visualização de resultados, com registro completo ou individual de artigos encontrados, satisfazem a heurística de Diálogos simples e naturais, pois proporciona ao usuário controle sob a tarefa de busca , e também a de Minimizar a Sobrecarga de Memória do Usuário, ao fornecer diversas visualizações para que este escolha a que melhor lhe convier. Os botões tem símbolos familiares, como o botão para adicionar um registro da busca à sessão privada do usuário cadastrado "Meu espaço", que é um sinal de adição, e as mensagens de erro existem , e são instrutivas, correspondendo às heurísticas de Boas mensagens de erro e Atalhos, além da Prevenção de Erros. O recurso de ajuda está no cabeçalho fixo a todas as páginas, e também há uma seção de Suporte que reúne treinamentos, material didático para uso das fontes informacionais disponibilizadas pelo portal , dúvidas freqüentes a usuários e um help desk que conta com bibliotecários de várias regiões para auxiliar no uso do portal , motivo pelo qual não se encontrou problema na heurística de Ajuda e Documentação. Está presente também no cabeçalho fixo um link para o "Fale Conosco", que segundo Nielsen (2002) estimula o contato dos visitantes, e deve incluir informações de contato local e eletrônico . 4.2 Pontos fracos Dentre os problemas encontrados no portal estão o excesso de informação na Página Inicial (ver Figura 1). Apesar de contar como ponto positivo o destaque para a busca, que é uma das tarefas principais senão a mais importante, seguindo a recomendação de Nielsen (2002, p. 10) para "enfatizar as tarefas de mais alta prioridade, para que os usuários tenham um ponto de partida definido na homepage", alguns problemas que vão de encontro a diretrizes de usabilidade para a homepage (página inicial do web site) definidas pelo autor são encontrados, como: A) "Não usar links genéricos como 'Mais' no final de uma lista de itens" (NIELSEN , 2002, p. 18) - É utilizado "Veja mais" no final das áreas de Notícias, Coleções e Treinamentos. Nielsen (2002) coloca que links genéricos confundem o usuário quanto a que conteúdo ou página levarão, e isso se agrava com a presença de mais de um na mesma página . Este foi considerado um problema de Consistência de grau 2; B) "Jamais animar elementos críticos da página , como logotipo, slogan ou título principal" (NIELSEN , 2002 , p. 22) - Há uma área de destaque para artigos de pesquisadores brasileiros que contém texto animado, o que dificulta a leitura, além do que a animação produz efeito hipnótico, e apesar de atraírem a atenção dos usuários, é menos provável que ocorra a assimilação das informações do que se estas estivessem em formato 1253 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo simples (Nielsen, 2002). Isto vai de encontro à heurística de Minimizar a sobrecarga de memória do usuário, classificado como um problema de grau 3. 4.3 Acessibilidade A acessibilidade é outro critério que denota qualidade da fonte de informação em meio digital, ou mais especificamente, ao conteúdo digital. Entende-se como conteúdo digital o conteúdo que tem suas informações codificadas em binário e processadas através de sistemas informáticos digitais (MAZZONI ; TORRES, 2004). A acessibilidade no espaço digital consiste em tornar disponível ao usuário, de forma autônoma, toda a informação que lhe for franqueável (informação para a qual o usuário tenha código de acesso ou, então, esteja liberada para todos os usuários), independente de suas características corporais , sem prejuízos quanto ao conteúdo da informação (ALVES; TORRES; MAZZONI , 2002, p. 85). A acessibilidade é regulamentada pela legislação brasileira, com a lei 10.098, de 19 de dezembro de 2000, e no caso específico dos web sites, o World Wide Web Consortium (W3C) é responsável pelas diretivas de acessibilidade para a Internet (ALVES ; TORRES ; MAZZONI, 2002). Se a usabilidade atenta para a satisfação de usuanos específicos, a acessibilidade aponta para as necessidades de todos. Mazzoni e Torres (2004) atentam que não se pode considerar que um produto é acessível levando em conta que apenas algumas pessoas consigam interagir com ele . Isto também é válido para web sites, e ao analisar o Portal de Periódicos da CAPES, notou-se que alguns recursos de acessibilidade eram disponibilizados ao topo da página : opções para aumentar e diminuir a fonte e para modificar o contraste do web site. Ao testar a funcionalidade de tais ferramentas, concluiu-se que a utilização delas produzia prejuízos no acesso ao conteúdo. Na Página Inicial, com a mudança de contraste para um fundo escuro, a leitura das informações era prejudicada - a cor da fonte não acompanha a mudança de contraste - e a imagem que aparece normalmente na versão de contraste claro (ver Figura 2) , some com a mudança (ver Figura 3). 1254 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Figura 2 - Contraste escuro Figura 3 - Contraste claro Outro problema é que o aumento da fonte faz com que o conteúdo de algumas partes do layout extravase as áreas para ele delimitadas e que a leitura dos rótulos fique prejudicada ou ilegível. Da mesma forma , na seção de Notícias, assim como nas outras seções e subseções, o cabeçalho da página com o rótulo da seção ou subseção não se adéqua à mudança de contraste no fundo, bem como os botões. E, nota-se mais uma vez a dificuldade de leitura pela cor da fonte em algumas partes do conteúdo da página . 5 Considerações Parciais/Finais O Portal de Periódicos CAPES é uma fonte de informação na Internet de grande importância para a comunidade científica brasileira , visto que democratiza o acesso ao conteúdo de publicações científicas e materiais a todas as instituições brasileiras participantes, possibilitando assim o melhor aproveitamento destes recursos. Além disso, a reunião de assinaturas num único portal reduz os custos com assinaturas de periódicos e bases científicas, que tem um grande impacto no orçamento das bibliotecas e unidades de informação, além de reduzir o espaço físico ocupado pelas coleções. Os estudos sobre os web sites, dentre eles os portais educacionais, a exemplo do Portal de Periódicos da CAPES , e sua avaliação constante são necessários. Apesar de existirem várias recomendações, conjuntos de requisitos e técnicas para construção deles, as necessidades dos usuários diferem e mudam, 1255 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo bem como a tecnologia avança e os padrões que a norteiam acompanham este desenvolvimento. A análise heurística é apenas uma das formas de avaliar web sites, e não cobre todos os aspectos que devem ser observados, por isso deve ser complementada com a aplicação de outras técnicas, como o teste de usabilidade utilizando a técnica de card-sorting. Para este trabalho, que pretendia mostrar a situação atual do site e a partir da análise, apontar a importância de um projeto de arquitetura de informação em portais educacionais, a análise heurística mostrou-se contributiva. A usabilidade como parte do projeto de arquitetura de informação atribui qualidade aos portais educacionais e não deve ser desprezada como métrica constituinte no desenvolvimento dos projetos. A partir da análise, pode se entender que é possível corrigir erros muitas vezes imperceptíveis à primeira vista , e que dificultam o acesso e compreensão do conteúdo do Portal de Periódicos CAPES por seus usuários. Da mesma forma, a acessibilidade deve ser observada, principalmente no caso do Portal de Periódicos CAPES que é de responsabilidade de um órgão governamental, visto que a promoção da acessibilidade é garantida pela legislação brasileira . 6 Referências AGNER, Luiz. Ergodesign e arquitetura de informação: trabalhando com o usuário. 2. ed . Rio de Janeiro: Quartet, 2009. 196 p. BOTTENTUIT JUNIOR, João Batista; COUTINHO, Clara Pereira . Um estudo sobre os portais educacionais disponíveis em língua portuguesa . In: Simpósio Internacional de Informática Educativa, 11, 2009 , Coimbra. Anais eletrônicos ... Braga: Universidade de Minho, 2009. Disponível em : <http://hdl.handle.net/1822/9828>. Acesso em : 12 maio 2011 . CAMPELLO, Bernadete Santos; CENDÓN , Beatriz Valadares; KREMER, Jeannette Marguerite (Org .). Fontes de informação para pesquisadores e profissionais. Belo Horizonte: Ed . UFMG, 2000. 319 p. CHANDLER, Carolyn ; UNGER, Russ. O guia para projetar UX. Rio de Janeiro: Alta Books Editora, 2009. 268 p. LOPES, IIza Leite. Novos paradigmas para avaliação da qualidade de informação em saúde recuperada na Web. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 33, n.1, p. 81-90, jan./abril 2004. MACHADO, Raymundo das Neves; MEIRELLES, Rodrigo França . A funcionalidade e o desempenho do Portal de Periódicos da CAPES entre os pesquisadores das áreas de Comunicação e Ciência da Informação da Universidade Federal da Bahia. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 12, n. 3, p. 54-64, set./dez. 2007. Disponível em : <http://www.scielo .br/pdf/pci/v12n3/a05v12n3.pdf> . Acesso em: 31 mar. 2011 . 1256 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MAZZONI , Alberto Angel; TORRES, Elisabeth Fátima . Conteúdos digitais multimídia: o foco na usabilidade e acessibilidade. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 33 , n. 2, p. 152-160, maio/ago. 2004. Disponível em : <http://revista .ibict.br/index.php/ciinf/article/viewArticle/282>. Acesso em : 05 out. 2011. MAZZONI , Alberto Angel; ALVES, João Bosco da Mota; TORRES , Elisabeth Fátima. A acessibilidade à informação no espaço digital. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 31 , n.3, p. 83-91, set.ldez. 2002 . Disponível em : < http://revista .ibict.br/index.php/ciinf/article/view/153> . Acesso em : 05 out. 2011. MORVILLE, Peter; ROSENFELD, Louis. Information architecture for the world wide web. 3. ed . Sebastopol: O'Reilly Media Inc, 2007. 504 p. NIELSEN, Jakob; TAHIR, Marie. Homepage: 50 sites desconstruídos. Rio de Janeiro: Campus, 2002 . 315 p. NIELSEN , Jakob. Severity ratings for usability problems , 2005 . Disponível em : <http ://www.useit.com/papers/heuristic/severityrating.html>. Acesso em : 24 out. 2011. OLIVEIRA, Marlene de (Coord .). Ciência da Informação e Biblioteconomia: novos conteúdos e espaços de atuação. Belo Horizonte: Editora UFMG, 2005 . 143 p. PIMENTA, M.; WINCKLER, M. Avaliação de Usabilidade de Sites Web. In : NEDEL, Luciana (Org .). X Escola de Informática da SBC-Sul. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2002 . p. 85-137. Disponível em : <http ://www.irit.fr/-Marco .Winckler/2002-winckler-pimenta-ERI-2002-cap3 .pdf> . Acesso em : 31 mar. 2011 . 1257 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Arquitetura de informação aplicada a portais educacionais: análise do Portal de Periódicos da CAPES. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Cíntia; Sá, Maria Irene da Fonseca e Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O Portal de Periódicos da CAPES, assim como outros portais educacionais, é uma importante fonte de informação na Internet e requisita avaliação constante para que atinja seus objetivos e as expectativas de seus usuários. Através da análise heurística do portal e com a utilização de dez heurísticas de usabilidade consagradas de Jakob Nielsen, observam-se a importância da métrica de usabilidade para o desenvolvimento de portais, a relação com a acessibilidade, outra métrica importante dentro de um projeto de arquitetura de informação, e identificam- se pontos fortes do portal bem como pontos fracos, aos quais podem se implementar melhorias que reforcem a missão e os objetivos do mesmo. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6027/SNBU2012_166.pdf 8ddb52ffff8594a827c904e40330a542 PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE MARKETING E COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO Cibele Araújo Camargo Marques dos Santos 1, Maria Fazanelli Crestana 2, Fabíola Rizzo Sanchez 3, José Carlos Balbino Rosa 4, 1Doutora pela ECAlUSP, Divisão de Biblioteca e Documentação da FMUSP, São Paulo, SP 2Doutora pela FSP/USP, Divisão de Biblioteca e Documentação da FMUSP, São Paulo, SP 3Pós-Graduanda em Gestão de Comunicação em Hipermídia e Redes Sociais, Divisão de Biblioteca e Documentação da FMUSP, São Paulo, SP 4Graduando em Tecnologia de Banco de Dados, Divisão de Biblioteca e Documentação da FMUSP, São Paulo, SP Resumo Relata a utilização de canais da web 2.0 por uma biblioteca universitária da área médica, como ferramentas visando à aproximação com seus usuários e a divulgação de eventos, notícias, produtos e serviços da biblioteca. Aborda conceitos relacionados às redes sociais que atuam como mídias sociais para as iniciativas de marketing. Descreve as ações praticadas, e relaciona as diretrizes adotadas na capacitação da equipe de editores das redes sociais na biblioteca, apresenta a política de comunicação institucional e o desenvolvimento da política de governança destas redes , além dos resultados alcançados para o marketing dos serviços. Palavras-Chave: Bibliotecas Universitárias; Redes Sociais; Marketing Abstract We report the use of web 2.0 channels by a medicai university library, as tools aimed at rapprochement with its users and dissemination of events, news, products and services of the library. Discusses concepts related to social networks that act as social media for marketing initiatives. Describes the actions taken, and lists the guidelines adopted in training the team of editors of social networks in the library, it presents the communication policy and institutional development of political governance of these networks, and the results achieved for the marketing of services. Keywords: Academic Libraries; Social Networking ; Marketing. 1819 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução As redes sociais são especialmente populares entre os jovens e estudantes universitários e sua ascensão está enraizada na emergência da web 2.0 como rede interativa que dá oportunidade a todos de participar segundo Dickson e Holley (2010). Assim, quando utilizadas pelas bibliotecas universitárias representam um método potencialmente eficaz de comunicação com os estudantes e uma forma de divulgação e marketing de seus produtos e serviços. Nas redes sociais existe a valorização dos elos informais e das relações, em oposição às estruturas hierárquicas; a rede é uma forma de organização presente na vida das pessoas e mesmo nascendo na esfera informal de relações sociais, seus efeitos podem ser percebidos fora de seu espaço em diversas formas de interação social (MARTELETO, 2001). Este trabalho apresenta conceitos referentes às redes sociais como ferramentas de marketing e divulgação de serviços e recursos para os estudantes, incluindo as mudanças no relacionamento entre biblioteca e usuário, Relata a experiência com estas redes em uma biblioteca universitária da área médica, abordando habilidades desenvolvidas, as diretrizes de comunicação e a política de governança na biblioteca como estratégia para a edição descentralizada dos conteúdos. Apresenta o desenvolvimento de perfis como Twilter, Facebook, YouTube e Flickr, inclui a arquitetura do Blog da Biblioteca e seu processo de revisão. 2 As redes sociais: aspectos relacionados à comunicação As redes sociais trouxeram uma nova maneira de comunicação com os usuários e também entre os pares, assim segundo Recuero (2007), para existir uma rede social é necessário que existam as pessoas e as conexões, formando uma estrutura de grupo, com objetivos comuns. As mais populares são Facebook (focada a estudantes e empresas), Twifter (microblog onde é possível postar mensagens curtas), Linkedin (focada na área profissional), Youtube (espaço para publicação de vídeos), Flickr e Picasa (onde é possível armazenar fotos) e Blogs (onde são noticiadas informações cronologicamente) . Atualmente empresas, instituições, organizações e pessoas em geral têm a possibilidade de expressar opiniões, oferecer serviços, esclarecer dúvidas e manter um relacionamento mais próximo com o grupo que interagem através destas redes, que estabeleceram um marco nos processos de comunicação. Nos últimos 5 anos aconteceu uma revolução digital, comparada por muitos com a era da Revolução Industrial, houve uma mudança de paradigma . Na área de comunicação, na década de 90, o ambiente digital era utilizado para informações estáticas da empresa ou instituição, não havia feedback com o internauta, era o início da web 1.0. Hoje com a web 2.0, existe a interatividade com o usuário e todos 1820 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo podem ser os protagonistas de opiniões, disseminando notícias e informações, A comunicação acontece em todos os níveis e o próprio internauta produz, consome e tem a possibilidade de moderar conteúdos, Notícias, serviços e produtos podem ser disponibilizados por meio destas mídias, oferecendo grande troca de informações entre todos. As empresas estão atentas a isto e escutam o seu usuário para desenvolver políticas de relacionamento adequadas para este perfil. Antes da era digital, o usuário que desejava uma informação precisava deslocar-se até uma biblioteca que possuía o assunto desejado, agora com apenas um clique pode pesquisar online nas mais diversas bibliotecas do mundo, economizando tempo e de maneira prática e rápida . As redes sociais criaram um relacionamento mais pessoal e próximo com o usuário/cliente. Estratégias de comunicação online passaram a ser um item essencial para trazer a informação que o usuário deseja de forma simples e rápida . Para Marteleto (2001, p.72 citado por Tomaél, 2005, p.93), as redes representam "um conjunto de participantes autônomos, unindo ide ias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados". Pessoas interconectadas formam este novo grupo de usuários que buscam informações diversas, geram , transmitem e compartilham tudo por todo o mundo. Na interação social mediada pelo computador existe um locus onde esta ocorre de forma efetiva e relaciona-se às redes geradas pelas ferramentas web 2.0, de acordo com Recuero (2005) . Desta forma, podemos confirmar a utilidade destas ferramentas de rede social para melhorar a interação das bibliotecas com seus usuários, o que gerou diversas iniciativas no Brasil e no mundo, principalmente nas bibliotecas universitárias. A biblioteca sendo uma rica fonte de informação procura através das mídias, ficar mais próxima do seu usuário levando informação com credibilidade e confiança . Segundo Tomaél (2005 , p.93) apenas nas últimas décadas é que as empresas perceberam que as redes servem como um instrumento organizacional , uma vez que são descentralizadas, flexíveis, dinâmicas, sem limites definidos e estabelecem-se por relações horizontais de cooperação. Esta horizontalidade de cooperação é uma característica importante nas redes, já que não existe hierarquia definida. As redes sociais são utilizadas como ferramenta de marketing, inclusive nas bibliotecas, sendo uma maneira de impactar o usuário de forma rápida , direcionada e com custo relativamente baixo. Uma biblioteca jamais poderia fazer uso de uma propaganda na TV para divulgar conhecimento, já na Internet, pode atingir pessoas que tenham o interesse na área de atuação da mesma , isto é, o target é atingido diretamente. Instituições, organizações e empresas em geral , sejam elas de pequeno , médio ou grande porte, tem a possibilidade de atingir seu público e até se sobressair no mercado competitivo. É possível enviar e transmitir dados a milhares de usuários simultaneamente e ainda gerar conteúdos relevantes, criar diálogos entre esse grupo de usuários. A conexão online, em conjunto com as mídias sociais, conecta indivíduos, grupos, regiões e organizações, criando formas de 1821 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo convivência onde é possível disponibilizar e compartilhar saberes distintos a serviço do coletivo . Busca-se nas redes o contato mais próximo, através de informações relevantes e atualizadas de maneira dinâmica e, principalmente interativa, fazendo com que os usuários tenham a sensação de participar da instituição. No momento da interação ele é único, um indivíduo sendo atendido com presteza , respeito e dedicação. As redes possibilitam a análise da visibilidade da biblioteca através das conexões com o público que participa delas, é possível mapear comportamentos dos usuários, horários de acesso, o que acessam etc. Através da análise destes dados existe a possibilidade de manter contatos online com informações e conteúdos de interesse. Dourado (2010, p. 146) afirma que a comunicação nos meios digitais possibilita que o usuário participe de etapas e processos relacionados a algum tipo de atividade, através da colaboração . A análise das redes sociais no ambiente corporativo colabora para que exista a possibilidade de inovação nos produtos e serviços oferecidos. O usuário que está nas redes sociais conversa , divulga e se relaciona por meio delas e age como um propagador da notícia/serviço que a instituição oferece. As redes sociais na web oferecem um caminho para chegar aos universitários através de seus próprios ambientes. Além disso, segundo Dickson e Holley (2010) , para as bibliotecas universitárias o objetivo é permitir o acesso à informação em um ambiente que é mais familiar aos seus usuários. Os sites de redes sociais são uma oferta de tecnologias promissoras e boas opções de divulgação para as bibliotecas universitárias. Elas fornecem uma nova plataforma para alcance dos alunos além do edifício da biblioteca tradicional e do website , permitindo que tenham acesso a recursos de informação sem sair do conforto dos sites que mais utilizam . 3 Métodos Em 2009, a Biblioteca Central da Divisão de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da USP - DBD/FMUSP instituiu o Grupo de Inovação para a aplicação das ferramentas web 2.0, que optou inicialmente pela criação de um blog e um Twitter. A escolha ocorreu porque os blogs são considerados ferramentas de fácil criação e manutenção, devido à simplicidade de uso e de publicação (MARGAIX-ARNAL, 2008). Quanto ao Twitter, foi selecionado por ser uma ferramenta destinada a informações rápidas, o que atendia à expectativa de aumentar a interatividade com o usuário. O 810g foi desenvolvido utilizando o modelo descentralizado de gestão de conteúdo, implantado com critérios para inserção de posts pelas diversas áreas da Biblioteca visando atingir maior dinâmica nas informações apresentadas. Para isso, desenvolveu-se uma política de governança que, segundo Viberti (2009), permite o alinhamento do grupo de manutenção. Realizou-se treinamento para os participantes do grupo; complementado periodicamente na medida em que surgem necessidades de capacitação. Todas as ferramentas de redes sociais na web desenvolvidas na 1822 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Biblioteca da FMUSP têm design e arquitetura personalizados, na medida do permitido pelo aplicativo para reforçar a identidade visual da biblioteca . Como o Facebook tem uma base forte de usuários nas universidades, tornou-se uma opção para as bibliotecas universitárias. Um dos usos do Facebook nestas bibliotecas, relaciona-se com a divulgação, além da criação de convites para eventos, atividades e fóruns para promover serviços. Trata-se de uma ferramenta de marketing sobre os serviços disponíveis para a comunidade de usuários (DICKSON e HOLLEY, 2010). Em 2011 , foi desenvolvido o Facebook da Biblioteca da FMUSP com o objetivo de ser um endereço na rede social que retrate as características institucionais. A inserção de conteúdo ocorre de acordo com a política de governança, é realizada por funcionários treinados, sendo que os blogs e o Twifter da biblioteca são conectados diretamente por compartilhamento oferecido por estas redes, tornando as atualizações automáticas, e centralizadas, incluindo também o Youtube e o Flickr. Quanto à política de governança das redes sociais são apontadas, por Tripathi e Kumar (2007), boas práticas para a integração de ferramentas de web 2.0 em serviços de biblioteca como: uso com fins bem definidos e normalizados para melhorar a confiabilidade e a participação, uso de recursos audio-visuais reforçam o marketing e a credibilidade, criação de blogs para atender grupos específicos, mas não muitos para evitar a dispersão dos usuários, sendo importante publicar diretrizes para o uso das ferramentas e respeitar os direitos de propriedade intelectual. Os autores sugerem a criação de clips visuais explicando procedimentos e funções da biblioteca com duração de 3 a 5 minutos, o fornecimento de palestras em podcast ou vídeos, o treinamento de alunos e dos professores nas ferramentas de web 2.0 através de pequenos módulos de formação , com reforço na participação nas redes para formar uma comunidade virtual. Além disso, as bibliotecas e centros de informação devem criar folhetos e marcadores sobre os recursos utilizados e distribuí-los durante as aulas de orientação e visitas informais. A biblioteca deve incluir links para as ferramentas nas homepages da universidade e da biblioteca, prática desenvolvida pela Biblioteca da FMUSP. A política de governança é um conjunto de diretrizes e normas criadas para padronizar a comunicação online de conteúdos de portais corporativos. A governança consiste em estabelecer critérios para o material a ser publicado pelo grupo de editores e apresenta as diretrizes para esta publicação, sendo que na Biblioteca da FMUSP foi desenvolvida para estabelecer critérios e permitir o alinhamento do grupo designado para a manutenção dos canais de comunicação e divulgação da biblioteca em redes sociais. O trabalho de atualização nas redes sociais exige manutenção, cuidado, profissionalismo e continuidade. A utilização destas ferramentas e outros recursos de comunicação são temas de workshops internos semanais na biblioteca. Novos treinamentos são propostos e desenvolvidos quando são identificadas necessidades. O Twitter da biblioteca utiliza modelo descentralizado, é alimentado por funcionários treinados das diversas áreas e publica links, novidades, fotos, eventos, notícias e qualquer informação de interesse aos usuários visando a 1823 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo comunicação e compartilhamento. 4 Resultados Parciais A equipe do Grupo de Inovação criou o blog para a Biblioteca da FMUSP com identidade visual própria, atendendo a premissa de modelo descentralizado de inserção de conteúdos pelas áreas da biblioteca , com política de governança especifica, capacitação e treinamento das equipes. Este blog foi inicialmente gerenciado de forma indireta pelos responsáveis de blogs especificos desenvolvidos pelas áreas com a apresentação de produtos e serviços da biblioteca . Na Tabela 1 são apresentados os acessos aos 810gs da Administração , Atendimento, Divulgação, Periódicos e Livros. Esta análise identificou que alguns blogs são mais acessados como o caso dos posts do blog da Divulgação que totalizou 11 .877 acessos no período de novo2009 a abro2012. Os blogs do Atendimento e Livros foram os segundos mais acessados, com 7885 e 5505 acessos respectivamente. Tabela 1 - Acesso aos blogs da Biblioteca FMUSP - novo 2009 a abro 2012 Blog Divulgação Atendimento Livros Periódicos Ad m in istração Total 2009 39 54 19 37 84 233 2010 4106 2155 813 849 658 8581 2011 5570 4340 3137 599 311 12.988 2012 2166 1336 1536 50 6 3558 Total 11877 7885 5505 1535 1059 27861 Fonte: Estatística dos acessos nos blogs da Biblioteca da FMUSP no Wordpress A partir desta análise, a Biblioteca da FMUSP optou por remodelar seu blog, mantendo os blogs do Atendimento e da Divulgação, e passando as exposições de novas aquisições de Livros e Periódicos para o site da Biblioteca com a implantação de novos recursos de exposição virtual. As informações do blog da Administração, mais voltadas para temas como missão, funcionamento e avisos administrativos também foram remanejadas para o site. A seguir, na Figura 1 é apresentado o gerenciamento das redes sociais da Biblioteca de acordo com a opção de compartilhamento entre as ferramentas . 1824 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Bl09 da Divisão de Biblioteca e Documentação ~1 Bl09 Atendimento ~ =~ ~=:=.JU !:: - ~ Figura 1 - Gerenciamento das redes sociais da Biblioteca FMUSP Os posts dos blogs alimentam automaticamente o blog da Biblioteca, o Twitter, o Facebook e o site da biblioteca através de ferramenta agregadora O Youtube e o Flickr também utilizam este recurso. Assim é possível descentralizar o conteúdo, mas centralizar o gerenciamento. Os tweets e os posts podem ser curtidos individualmente, permitindo que através da análise destes itens, seja possível reforçar os conteúdos de maior interesse. O Twitter da Biblioteca FMUSP até abril de 2012 divulgou 1893 micro mensagens (tweets) , segue 56 Twitters de bibliotecas e instituições universitárias, bibliotecas públicas nacionais e internacionais e organizações da área da saúde . Entre os 911 seguidores do Twitter da Biblioteca estão alunos, profissionais da área, bibliotecas, instituições de saúde e bibliotecários. O Facebook da Biblioteca da FMUSP foi desenvolvido com a preocupação de ser um endereço que retrate as características institucionais. De acordo com a política de governança a alimentação pode ser realizada por funcionários treinados. Em 2012, deu-se início a criação da Fan Page da biblioteca visando direcionamento adequado das informações e melhoria do marketing institucional, desta forma pretende-se manter o público conquistado e fazer a passagem paulatinamente, mantendo o espaço de participação do usuário. Na biblioteca , o Youtube é um canal experimental onde são disponibilizados pequenos eventos e treinamentos pertinentes à área . A proposta é tornar-se um canal com vídeos de curta duração para explicar, de forma rápida, recursos e informações disponíveis na biblioteca . A produção de vídeos é realizada por pequena equipe que recebe as demandas de toda a Biblioteca. Utiliza-se o software Camtasia para a criação e edição dos vídeos 1825 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo produzidos, 5 Considerações Finais As bibliotecas, atentas ao novo perfil de usuário, jovem e conectado 24 horas por dia , pretendem atingi-lo levando os seus conteúdos onde eles estão, e as redes sociais são estes novos canais. A inovação tecnológica trouxe mudanças rápidas causando impactos na comunicação com o usuário. Novos modelos de bibliotecas estão se formando, padrões estão sendo seguidos e novas maneiras de comunicação online estão sendo criadas. Bibliotecários e profissionais especialistas na área de Marketing e Comunicação hoje trabalham em parceria, criando estratégias de comunicação e buscando a interação junto ao seu público. Uma das premissas da biblioteca no ambiente online é impactar o maior número de pessoas, ganhar relevância, credibilidade e gerar novos relacionamentos, sempre pensando no público-alvo . A biblioteca criou um vínculo de relacionamento nas redes e através delas recebe elogios, críticas e comentários instantaneamente. O usuário é sempre tratado de maneira atenciosa e com respeito por todos os colaboradores. Respostas, dúvidas e questionamentos são sanados rapidamente por funcionários amplamente treinados e preparados para essa interação. Existe a preocupação e atenção com os conteúdos que são disponibilizados nas redes, pois se sabe que conteúdos relevantes fazem grande diferença quando se trata de informação online. A ética está presente e a comunicação responsável é um dos pilares dessa comunicação digital. A Biblioteca da FMUSP tem comprovado a eficiência destas plataformas para divulgação de informações para sua comunidade, teve oportunidade de avaliar seus blogs e melhorar a divulgação de notícias e outras informações, inclusive com o uso de ferramenta agregadora para o gerenciamento de suas redes sociais. Devido à gestão descentralizada do Blog da Biblioteca, com posts alimentados em blogs separados foi possível a análise de acesso aos blogs individualmente. O Facebook da biblioteca foi analisado pela equipe gestora e está em fase de implantação da Fan Page. O grupo de editores das redes sociais na web está consolidado e capacitando-se continuamente e para a política de governança busca-se sempre identificar novas demandas de forma que a Biblioteca da FMUSP permanece avaliando as rede sociais que disponibiliza mantendo-se atenta às inovações que surgem para atingir melhorias no marketing e na comunicação com seus usuários. 6 Referências DICKSON, A. ; HOLLEY, R. P. Social networking in academic libraries: the possibilities and the concerns. New library world, Bradford (UK), v.111, n. 1826 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 11/12, 2010 . p. 468-479 . DOURADO, D. (org). Mídias Sociais: perspectivas, tendências e reflexões. In : Terra, C. Comunicação organizacional em tempos de mídias sociais. EBook coletivo. PaperCliq . 2010. MARGAIX-ARNAL, D. Informe APEI sobre web social. Gijón : Asociación Profesional de Especialistas emn Información, 2008 . Disponível em : <http://eprints.rclis.org/151 06/1 /informeapeiwebsocial.pdf> . Acesso em : 8 abr. 2010. MARTELETO, R M. Análise de redes sociais: aplicação nos estudos de transferência da informação. Ciência da Informação, Brasília, v.30, n.1, p.7181 , jan.labr. 2001 . RECUERO, R Considerações sobre a difusão de informações em redes sociais na Internet. Intercom - Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação. VIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação da Região Sul, Passo Fundo, RS . 2007 . p. 1-16. RECUERO, R da C. Redes sociais na Internet: considerações iniciais. ECompós, v.2, 2005 . Disponível em : < http://www6 .ufrgs.br/limc/PDFs/redes_sociais.pdf> . Acesso em 24 abro2012 . TOMAÉL, M. 1. ; ALCARÁ, A. R ; Di CHIARA, I. G. Das redes sociais à inovação. Ciência da Informação, Brasília , v.34, n.2 , p. 93-104 , maio/ago. 2005. TRIPATHI, M. ; KUMAR, S. Use ofWeb 2.0 tools in academic libraries: a reconnaissance of the international landscape. The international information and library review, v. 42 , p. 195-207, 2010. VIBERTI , F. Conteúdo: centralizar ou descentralizar, eis a questão. Intranet Portal, 2009. Disponível em : <http://www.intranetportal.com.br/comunicacao/cc_1 >. Acesso em : 8 abro2010 . 1827 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource As redes sociais como ferramenta de marketing e comunicação com o usuário. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Cibele Araújo C.M. dos; Crestana, Maria Fazanelli; Sanchez, Fabíola Rizzo; Rosa, José Carlos Balbino Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata a utilização de canais da web 2.0 por uma biblioteca universitária da área médica, como ferramentas visando à aproximação com seus usuários e a divulgação de eventos, notícias, produtos e serviços da biblioteca. Aborda conceitos relacionados às redes sociais que atuam como mídias sociais para as iniciativas de marketing. Descreve as ações praticadas, e relaciona as diretrizes adotadas na capacitação da equipe de editores das redes sociais na biblioteca, apresenta a política de comunicação institucional e o desenvolvimento da política de governança destas redes, além dos resultados alcançados para o marketing dos serviços. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5952/SNBU2012_091.pdf 6e6d9758d1c01207296bf69bc9337365 PDF Text Text Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido HISTÓRIA CULTURAL DAS PRÁTICAS DE LEITURA DE ESTUDANTES UNIVERSITÁRIOS Andréa Pereira dos Santos ' , 1Professora Mestre, UFG, Goiânia, Goiás 1 Introdução Desde o ano 2006 ministro disciplinas ligadas à leitura (teoria e história) no curso de biblioteconomia da Universidade Federal de Goiás. Além dos alunos do curso de biblioteconomia ministro a disciplina para alunos de outros cursos em formato de núcleo livre. Nessas disciplinas, procuro discutir a leitura levando em consideração a história das práticas de leitura dos estudantes colocando-os como personagens dessa. Tal atividade me surpreende a cada ano e não poderia deixar de compartilhar tais percepções. Uma pesquisa sobre leitura, que envolve a participação dos estudantes, é bastante produtiva , pois os torna objeto da própria discussão. E nada mais atual do que estudos como esse, principalmente nesse contexto de leituras fragmentadas tanto pela explosão da informação, quanto pelo acesso, cada vez maior, com o advento da Internet. Um outro aspecto interessante é que tal atividade envolve os familiares dos alunos e é uma forma de aproximação entre a família e a universidade. O questionamento levantado com essa atividade é: como se dá o processo de construção e formação de leitores dos alunos dos cursos de graduação da UFG? Objetiva-se, assim , compreender o processo de formação e construção do leitor por meio da história das práticas de leitura familiar. Trabalhos sobre práticas de leitura são bem recorrentes em nossa literatura. Entretanto, autores que me influenciaram nessa temática foram : Chartier (1990, 2001), que no primeiro livro discute a história cultural e no segundo as práticas de leitura; Abreu (1999 , 2001), com discussões em torno da história da leitura e dos preconceitos em leitura. Destaco essa última, porque a história das práticas de leitura dos universitários revela resquícios de preconceitos com certos tipos de leitura. Por fim , Melo (2007) que, em sua tese de doutorado transformada em livro, discute as primeiras práticas de leitura em Goiânia. 2 Materiais e Métodos As pesquisas qualitativas são importantes para que possamos realizar análises de forma crítica, pois não nos predemos em números e sim em dados que revelam resultados imensuráveis, principalmente quando o objeto de pesquisa é o ser humano. Assim , optou-se pela pesquisa qualitativa tendo como metodologia a história cultural. A historia cultural é aquela que não está presente na grande história tradicional ; ela é a micro-história ou história vista de baixo (BURKE , 2008; DOSSE, 2003; HUNT, 2001 ; LE GOFF, 1998). O procedimento de coleta de dados utilizado foi gerado durante as atividades 1079 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido realizadas nas duas disciplinas ministradas: Leitura e Sociedade e História dos Registros do Conhecimento . Cada estudante deveria levantar a história das práticas de leitura familiar entrevistando avós, pais, irmãos e um relato da própria prática. Depois o estudante apresentaria sua história em formato de seminário e entregaria um texto dissertativo sobre o tema . Minha análise constou de observar a postura dos estudantes durante a apresentação: suas emoções e inquietações e de verificar se eles faziam relação das histórias das práticas de leitura com os grandes acontecimentos ditados pela história tradicional. 3 Resultados Parciais/Finais Durante esses anos ministrando as disciplinas ligadas a leitura e a história da leitura e acompanhando os trabalhos apresentados pelos alunos dentro delas, pude perceber que houve uma aproximação bem maior dos estudantes com a teoria apresentada em sala de aula . Mesmo porque, eles se viram dentro das discussões. As apresentações, em muitos momentos, foram carregadas de emoção, pois com toda a correria da vida e da própria universidade, a maioria não conhecia a própria história e nunca tinha parado um pouco para refletir. Percebi um fato bastante difundido por inúmeros autores: que acesso ao material livro é mais comum nas famílias com maior poder aquisitivo e com pais com formação superior. Outro detalhe que chama a atenção é a onipresença da bíblia na maioria dos lares. Tendo-a como principal instrumento de leitura independente da classe social. Interessante, pois, desde Idade Média e da invenção da imprensa de Gutenberg, ela é presença na nossa história da leitura. E por fim , vários estudantes revelaram certos preconceitos ligados a leitura, ou seja, não consideravam como leitura algumas revistas, livros e outros materiais escritos, comprovando os estudos de Abreu (2001). 4 Considerações Parciais/Finais É cada vez mais importante dar atenção às práticas de leitura reveladas na atualidade. Critica-se e fala-se muito de leituras fragmentadas e acusa-se a juventude de não gostar de ler. Talvez hoje (essa é minha hipótese de uma pesquisa de doutorado que estou realizando) é que o jovem lê mais. De forma fragmentada? Talvez. E, provavelmente, não poderia ser diferente já que há uma infinidade de informações difíceis de digerir. Enfim, desconfio que essas redes sociais e a própria internet tem contribuído para a construção e formação desse jovem leitor. Podemos pensar também que ele esteja praticando aquela leitura extensiva mencionada por Darnton (1992), ou seja, diferentemente da leitura intensiva que era naturalmente mais possível até o século XVIII , pois com o aumento da produção livreira tornou-se mais difícil. 5 Referências ABREU , Márcia (org .). Leitura, história e história da leitura. Campinas, SP: Mercado de Letras: Associação de Leitura do Brasil - ALB. São Paulo : FAPESP, 1080 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 1999. ___ . Diferença e desigualdade: preconceitos em leitura. In : MARINHO, Marildes (org.) Ler e navegar: espaços e percursos da leitura. Campinas: Mercado das Letras, 2001 . BURKE, Peter. O que é história cultural? 2. ed . Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2008. CHARTIER, Roger. A História Cultural: entre práticas e representações. Trad . Maria Manuela Galhardo. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 1990. CHARTIER, Roger (org .). Práticas da leitura. 2. ed . São Paulo : Estação Liberdade, 2001 . DARNTON , Robert. História da leitura. In: BURKE, Peter (Org .). A escrita da história: novas perspectivas. São Paulo: Editora da UNESP, 1992. p. 199-236 DOSSE, François. A história em migalhas: dos Annales à nova história. Bauru, SP: Edusp, 2003. HUNT, Lynn . A nova história cultural . 2. ed . São Paulo: Martins Fontes, 2001. LE GOFF, Jacques. A história nova. 4. ed. São Paulo: Martins Fontes, 1988. MELO, Orlinda Carrijo. A invenção da cidade: leitura e leitores. Goiânia: Ed . Da UFG, 2007. 1081 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource História cultural das práticas de leitura de estudantes universitários. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Andréa Pereira dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Compreende o processo de formação e construção do leitor por meio da história das práticas de leitura familiar.O procedimento de coleta de dados utilizado foi gerado durante as atividades Comportamento informacional humano Resumo expandido realizadas nas duas disciplinas ministradas: Leitura e Sociedade e História dos Registros do Conhecimento. Cada estudante deveria levantar a história das práticas de leitura familiar entrevistando avós, pais, irmãos e um relato da própria prática. Depois o estudante apresentaria sua história em formato de seminário e entregaria um texto dissertativo sobre o tema. Minha análise constou de observar a postura dos estudantes durante a apresentação: suas emoções e inquietações e de verificar se eles faziam relação das histórias das práticas de leitura com os grandes acontecimentos ditados pela história tradicional. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6074/SNBU2012_213.pdf 157a3b70bce654256a6e40694bfe36f4 PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido EMARKETING NA PRESERVAÇÃO DE DOCUMENTOS Ana Rosa dos Santos ' 'Especialista em Educação , Universidade Federal Fluminense, Niterói, RJ . 1 Introdução o marketing por muito tempo esteve ligado ao mercado, ao comércio, aos negócios, e hoje cada vez mais é utilizado em instituições sem fins lucrativos. Kotler (1969, c1978) estabeleceu um novo espaço para o marketing quando desenvolveu a teoria direcionada as instituições que não visam lucros. Assim o marketing vem sendo usado como uma ferramenta de gestão há algum tempo em bibliotecas universitárias. Acreditando no tripé preservação ; o acesso; e o desenvolvimento e a gestão de coleções (FOX E MARCHIONINI DE 1998, SCHURER 1998 APUD ROTHENBERG, 1999), como base de uma boa gestão de bibliotecas é apresentada esta revisão de literatura sobre emarketing, marketing eletrõnico, etc., enfim marketing em bibliotecas universitárias, com o uso do canal Internet, tendo por base a visão de Kotler. Com essa revisão pretende-se traçar estratégias para uma gestão de preservação de documentos; a finalidade é reunir subsídios para a construção de um site, sobre preservação, centrado no usuário/cliente; que busque a conscientização desse usuário para preservação. As questões seriam : Como usar o marketing eletrônico para a conscientização? Como fazer que o consumidor dos produtos e serviços em uma biblioteca universitária se torne um agente de preservação? Quais os instrumentos de marketing usar? Nessa tarefa o "marketing interno" parece ser uma das primeiras iniciativas a ser tomada ; integrar, treinar, motivar o staff de modo que este esteja conscientizado , pronto para conquistar esse usuário/cliente para a causa, é o primeiro passo. Para tal, é necessário que este usuário/cliente esteja satisfeito, assim o "marketing de relacionamento" também é fundamental ; a busca de uma relação, visando à satisfação desse usuário/cliente, é essencial; fidelizar esse cliente seria a função desse marketing. A prática do "marketing integrado", que tem como foco principal o usuário/cliente é outro alicerce. O "marketing socialmente responsável " completa todo trabalho , ele traz para os programas de marketing a preocupação com os reflexos dessas campanhas, no meio social, hoje no planeta. Esse composto de marketing forma o chamado "marketing holístico", onde "tudo é importante"; é um marketing cada vez mais baseado na tecnologia da informação e da comunicação, é um emarketing (KOTLER, KELEER, 2006). 2299 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ Resumo expandido 1I....111~ Marketi ng Marketing Interno . /. L-_ in_t9_9_ra_d_o_--, Marketin9 Marketing de relacionamento socfalmente responsável . Ett.:.c lrAoIiIe "' llllf!lr'1l~1II ... CtrnilltodillJi4 CIlVitilc tv"l'lDolillloW! / 1 ' . . P:dC'O~ • o""" Figura 1 - Dimensões do marketing holístico Fonte: Kotler e Keller, 2006, p.16. Kaur (2009, p. 466) após análise de 22 sites de bibliotecas universitárias conclui que o: Marketing é principalmente conscientização. Por isso a comunicação é a principal estratégia de um marketing eficaz. Os clientes (usuários da biblioteca), que são bem compreendidos têm maiores possibilidades de ter suas necessidades atendidas pela biblioteca . E os canais de comunicação devem ser adequados para ajudar a construção de uma relação com os usuários. Santos em pesquisa sobre as escolha entre os jovens, num ambiente Web, destacou que eles preferem texto menos densos, assim como: O design e as cores da homepage são também importantes para tornar o site mais atractivo. Cores brilhantes, elementos animados e pouco texto são aspectos favoráveis a uma boa avaliação do site . Os conteúdos informativos foram também destacados como elemento de avaliação, nomeadamente a qualidade e fiabilidade da mesma (2010, p. 36) . Amaral (2011 , p. 88) diz que o marketing "agora , precisa ser direto e pessoal , pois o mundo digital pressupõe interatividade, característica fundamental à mudança de paradigma no marketing". E conclui que: As Bibliotecas e demais unidades de informação devem estar preocupadas em manter um relacionamento em duas vias com os seus públicos, em especial com os seus usuários, considerados clientes elou consumidores, para conhecer seus perfis de interesse pelos produtos e serviços de informação a serem oferecidos (AMARAL, 2011 , p. 96-97) . Hoje, mais que nunca, é preciso que as unidades de informação busquem uma relação com o usuário/cliente. O conhecimento deste é fundamental para 2300 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido manutenção de uma relação ; e o emarketing , através da web2 , pode ajudar nesse trabalho de construção das campanhas de conscientização, para a preservação, desse novo usuário/cliente, que cada vez mais está ligado às novas tecnologias. 2 Materiais e Métodos o levantamento de dados foi realizado através de pesquisa bibliográfica, nos últimos 5 anos. No Portal Capes, nas bases de ciências sociais aplicadas, com a seguinte estratégia de busca : a) "Título=(marketing) E Título=(library) E Todos os campos=(website) E Todos os campos=(kotler)" = 37 registros b) "Título=(marketing) E Título=(library) E Todos os campos=(site) E Todos os campos=(kotler)" = 53 registros o Google Acadêmico foi usado para busca em português, por conta do resultado negativo no Portal Capes. As estratégias foram : a) "biblioteca universitária" marketing Kotler site = 31 registros. b) "biblioteca universitária" marketing Kotler website = 33 registros c) "biblioteca universitária" marketing Kotler homepage = 11 registros d) Desse modo buscou-se englobar todos os itens cobertos pelo chamado "marketing holístico", o emarketing de Kotler. Após coleta os dados foram sistematizados. 3 Resultados Parciais/Finais Foram destacados os trabalhos que mais ofereceram subsídios para a construção de um site como estratégia de gestão de preservação centrado no usuário. Com base nesse estudo será desenvolvido o site proposto, que será parte da Gestão de Preservação de Documentos, de um Sistema de Bibliotecas e Arquivo. 4 Considerações Parciais/Finais Pôde-se considerar que um site interativo com o uso da web 2.0, e com a aplicação do marketing holístico pode ser uma estratégia, na Gestão da Preservação de Documentos acertada, nesse momento em que o nosso usuário/cliente cada vez mais vive nesse mundo virtual. O marketing h olístico , como um emarketing pode ser o instrumento que poderá promover o usuário/cliente em um agente de preservação. Essa pode ser uma estratégia para fortalecer uma das bases do tripé da gestão bibliotecária, a preservação, hoje ainda muito enfraquecida . O uso das dimensões desse emarketing poderá nos dar as respostas às questões propostas. É importante lembrar que o espaço interativo da web 2.0 é mutável, volátil, assim é preciso um estudo contínuo, permanente. A participação do usuário/cliente só pode ser mantida se esta for alimentada, e retroalimentada ; assim talvez seja possível contar com ele numa jornada de preservação de documentos. A 2301 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido conscientização para preservação precisa ser feita, e o emarketing pode ser um caminho. 5 Referências AMARAL, Sueli Angelica do. Marketing da informação: abordagem inovadora para entender o mercado e o negócio da informação. Cio Inf., Brasília , DF, v. 40 n. 1, p.8598 , jan.labr., 2011 . Disponível em : <http://revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/viewArticle/1920>. Acesso em : 20 abr. 2012. KAUR, Kiran . Marketing the academic library on the web. Library Management, v. 30 , n. 6, p. 454 . 2009. Disponível em : <http://dx.doi.org/10.11 08/0143512091 098214> . Acesso em: 25 abro2012 . KOTLER, P. Marketing para organização que não visam o lucro. São Paulo: Atlas, c1978 . __ ; KELLER, Kevin Lane. 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Acesso em : 11 mar. 2011 . 2302 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Emarketing na preservação de documentos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Ana Rosa dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Pretende-se traçar estratégias para uma gestão de preservação de documentos; a finalidade é reunir subsídios para a construção de um site, sobre preservação, centrado no usuário/cliente; que busque a conscientização desse usuário para preservação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5932/SNBU2012_071.pdf f1b11e91850511ae5b6a970a2277e6cb PDF Text Text i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo A INTERDISCIPLlNARIDADE NA INDEXAÇÃO: UM RELATO DE ATIVIDADE PRÁTICA NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UFRRJ Ana Paula Lima dos Santos 1, Fátima Assis de Almeida Benthel, Heloísa Assis de Almeida3, Letícia Schettinj" 1 Mestre em Ciência da Informação, Universidade Federal Fluminense, Niterói , RJ Especialista em Indexação da Informação, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica , RJ 3 Especialista em Biblioteconomia , Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica , RJ 4 Especialista em Biblioteconomia, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, RJ 2 Resumo Discorre sobre a experiência da Seção de Processamento Técnico da Biblioteca Central da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - SPT/BC/UFRRJ, com uma sucinta revisão de literatura sobre Interdisciplinaridade, indexação, indexador, cabeçalhos de assunto e os aspectos que envolvem esses processos. A proposta de trabalho implantada teve como objetivo dar agilidade, uniformização e consistência a atribuição de termos no processamento técnico das teses e dissertações recebidas para tratamento na Biblioteca Central da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - BC/UFRRJ por meio de uma parceria interdisciplinar. A experiência consiste em uma interação entre o Serviço de Catalogação com profissionais que atuam em áreas específicas do conhecimento. A metodologia utilizada é a descritiva. Conclui que essa integração gera resultados na consistência das bases de dados e na atribuição de termos de indexação para uma recuperação eficiente da informação. Palavras-Chave: Indexação; Interdisciplinaridade; Biblioteca Central da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro; Bibliotecário; Atuação profissional. Abstract Discourses on the experience of section of Technical Processing of Central Library of the Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - SPT/BC/UFRRJ, with a review of the literature on interdisciplinary, headers of affairs, indexing and the aspects that involve this processoThe proposal of work implanted had as objective to give agility, uniformity and consistency to the assignment of terms in technical processing of the theses and dissertations received for treatment at BC / Rio de Janeiro by means of an interdisciplinary partnership . The experience consists of an interaction between the Service of Cataloguing with professionals who work in specific areas of knowledge . The methodology used and the descriptive. It concludes that this integration provides results in consistency of databases and the assignment of indexing terms of an efficient information retrieval. Keywords: Indexing; Interdisciplinary ; Central Library of the Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro ; Bibliotecário ; Professional performance . 827 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 1 Introdução A história da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ) remonta a 1910 quando da criação da Escola Superior de Agricultura e Medicina Veterinária, vinculada ao Ministério da Agricultura . Em 1943 o "Campus" foi localizado oficialmente no município de Seropédica, RJ . As atividades acadêmicas foram iniciadas em nível de graduação superior, dando prioridade para cursos de Ciências Agrárias. Com o tempo houve a expansão para outras áreas do conhecimento como Ciências Exatas, Tecnológicas, Biológicas, Sociais e Humanas. A evolução natural do conhecimento humano e as novas realidades educacionais fizeram com que a UFRRJ criasse cursos de Pós-graduação, vislumbrando a necessidade de aprofundamento dos conhecimentos adquiridos, tanto por seus docentes quanto por discentes, que almejavam pesquisar, aprofundar e adquirir novos saberes. A Biblioteca Central da Universidade Federal do Rio de Janeiro (BC/UFRRJ), foi criada pela Portaria CNEPA nO 95/1948, na administração do Prof. Waldemar Raythe, então diretor do Centro Nacional de Ensino e Pesquisas Agronômicas do Ministério da Agricultura, sendo denominada Biblioteca Central da UFRRJ . Em 1959, com o assessoramento técnico do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) , a Biblioteca transferiu-se para o município de Seropédica, RJ , sendo instalada no 20 andar do Pavilhão Central. Com a expansão do acervo e dos serviços prestados pela BC/UFRRJ à comunidade acadêmica, verificou-se a necessidade da transferência do acervo para novas instalações. Construiu-se novo prédio para a Biblioteca ao lado do Pavilhão Central, cuja transferência ocorreu em julho de 1973, onde está instalada. Em 1987, com a participação na Rede BIBLlODATA/CALCO-FGV, teve início o processo de informatização da Biblioteca Central. A partir de 2004, com a implantação do Sistema Gerenciador de Bibliotecas Pergamum na BC/UFRRJ e a migração das diferentes bases bibliográficas existentes na Biblioteca , constata-se uma série de inconsistências nos cabeçalhos de assunto adotados. A BC da UFRRJ está subordinada hierarquicamente à Vice-Reitoria da UFRRJ , conforme estabelecido no Estatuto da Universidade e no seu Regimento. É constituída por uma Direção e duas Seções: Processamento Técnico e Referência e Intercâmbio. Embora existam outras bibliotecas na Universidade, as bibliotecas da UFRRJ não se encontram administrativamente estruturadas em um sistema . A Seção de Processamento Técnico (SPT) da BC/UFRRJ, definida pelo Regimento aprovado pelo Conselho Universitário da UFRRJ em 23 de novembro de 1989, é constituída pelos Setores de Formação e Desenvolvimento de Acervo e Setor de Processamento Técnico, além de, coordenar as atividades de processamento técnico de todo material bibliográfico adquirido pela BC . Vale ressaltar que, a SPT/BC conta com apenas quatro bibliotecários para tratar e disponibilizar esses materiais. A seleção, o processamento técnico e a disponibilização das informações pelas bibliotecas, no tempo devido, necessitam de interação com as tecnologias que atendam com agilidade e presteza as necessidades, tanto dos bibliotecários quanto dos usuários. Nada disso terá valor se, entre processamento técnico e usuários 828 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo finais, não ocorrer um diálogo afinado. Com objetivo em atender a comunidade universitária em sua demanda por informação, os bibliotecários, em especial , os da Seção de Processamento Técnico da BC/UFRRJ, vislumbraram na interação com especialistas de diferentes áreas do conhecimento, na informatização do acervo documental e nos demais serviços, uma resposta ao enfrentamento da situação em questão. A proposta de trabalho implantada no Serviço de Catalogação teve como objetivo dar agilidade, uniformização e consistência a atribuição de termos no serviço de indexação das teses e dissertações recebidas na Biblioteca Central através de uma parceria interdisciplinar. A experiência consiste no trabalho realizado entre o Serviço de Indexação com profissionais que atuam em áreas específicas do conhecimento, proporcionando integração que irá gerar resultados na consistência das bases de dados de cabeçalhos de assunto e na atribuição de termos de indexação da Seção de Processamento Técnico para uma recuperação rápida e eficiente da informação. A Seção de Processamento Técnico sempre em busca de novas alternativas e soluções de forma a promover o acesso eficiente e atualizado à informação, faz uso do maior número possível de recursos técnicos e informacionais disponíveis para desenvolver com qualidade suas atividades, o que viabiliza a sua missão que é: Processar tecnicamente de forma normalizada os documentos e materiais bibliográficos em qualquer suporte, adquiridos pela Biblioteca Central, de maneira atualizada, ágil e de qualidade, utilizando-se do Sistema Pergamum, das tecnologias e técnicas mais eficientes e eficazes, disponibilizando-os para toda a comunidade acadêmica, tendo em vista as necessidades informativas de seus usuários, de forma a obter um resultado eficaz e consistente na pesquisa e recuperação desses documentos, e com a perspectiva de cooperação entre instituições congêneres. (SPT, 2011 , p.4) Diante do exposto, cabe uma reflexão: como desempenhar um trabalho de qualidade, sem recursos, estrutura, além de poucos profissionais qualificados, diante de uma grande demanda de trabalho? O que pretende-se com esse relato, é demonstrar como um Setor de esfera pública , "driblou" algumas adversidades que contribuem para que uma equipe não consiga desempenhar suas funções plenamente , tanto pela carência de mão de obra qualificada, quanto pela ausência de recursos e estrutura necessária, para tal. O presente artigo apresenta as experiências e resultados das atividades práticas desenvolvidas na Seção de Processamento Técnico da Biblioteca Central da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, em especial o Serviço de Indexação, para uniformizar e padronizar as atribuições de assuntos nas bases bibliográficas da BC, com o objetivo de se evitar inconsistência de informações na base de cabeçalhos de assunto do Sistema Gerenciador utilizado. Para situar a consciência interdisciplinar no trabalho em equipe, será apresentada, de modo, sucinto, a revisão de literatura. 2 O Trabalho Interdisciplinar 829 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo A interdisciplinaridade se apresenta, nos dias de hoje, como uma possibilidade de se contrapor a fragmentação do conhecimento estabelecida pela ciência moderna , calcada no modelo de racionalidade criado por Descarte e Newton . Desse modo, é considerada como uma forma de melhorar as relações de trabalho, com o advento tecnológico e a formação das redes informacionais. Segundo Japiassu (1976) interdisciplinar é o mesmo que comum a uma ou mais disciplinas ou áreas do conhecimento, ou seja, o que está relacionado ou ligado a algo. A interdisciplinaridade se define e é elaborada "por uma crítica das fronteiras das disciplinas, de sua compartimentação, proporcionando uma grande esperança de renovação e de mudança no domínio da metodologia das ciências humanas". (JAPIASSU, 1976, p. 54). A etimologia do termo disciplina tem origem no latim discere e quer dizer aprender e, de seu derivado, discipulus, aquele que aprende. (MAHEU, [1999?]). Fazenda (1993) ressalta que no idioma latino dentre as diversas conotações que podem ser atribuídas ao prefixo inter, uma delas é troca e a disciplina seria o mesmo que ensinamento, instrução, ciência . "Logo, a interdisciplinaridade pode ser compreendida como sendo a troca, de reciprocidade entre as disciplinas ou ciências, ou melhor, áreas do conhecimento" . (FAZENDA, 1993, p.21). A interdisciplinaridade sendo a interação com uma ou outra área do conhecimento facilita o aprendizado e o andamento de pesquisas e trabalhos, pois é onde podemos utilizar a troca de informações formando uma interação recíproca a fim de realizarmos algo produtivo e satisfatório. Mas definir interdisciplinaridade não é tão simples assim conforme argumenta Japiassu (1976, p. 72) : "devemos reconhecer que não possui ainda um sentido epistemológico único e estável. Tratase de um neologismo cuja significação nem sempre é a mesma e cujo papel nem sempre é compreendido da mesma forma". Para que a interdisciplinaridade aconteça com sucesso e as disciplinas "dialoguem", é necessário que existam representantes qualificados de cada uma delas. É importante que os profissionais estejam abertos ao diálogo, que consigam identificar o que lhes falta e o que podem receber dos outros. Essa atitude só é adquirida quando se propõe uma abertura no desenvolvimento do trabalho em uma equipe interdisciplinar. Nesse contexto, a interdisciplinaridade não se apresenta simplesmente como um conceito teórico, mas como uma prática individual: "a interdisciplinaridade não pode ser aprendida , apenas exercida". (JAPIASSU , 1976, p. 82). A interdisciplinaridade tem proporcionado infinitas possibilidades para avanços de estudos nas mais diversas áreas do conhecimento, a abordagem interdisciplinar na representação e organização do conhecimento é uma delas. Existem vários autores como, Dalberg (1978) ; Campos (2003) ; Greisdorf (2000), entre outros, que tratam da temática interdisciplinaridade na representação da informação. Esses diferenciados cunhos analíticos são muito interessantes à medida que traçam novos horizontes á nossa instrumentalidade enquanto profissionais da informação. Todavia , nessa dinâmica existem possibilidades e limites que estão imbricados a este contexto de se trabalhar de forma interdisciplinar. Como possibilidades se podem elencar novos diálogos para a (re) configuração do conceito em questão, que é o trabalho interdisciplinar. Quanto aos limites pode-se evidenciar o senso comum e o ecletismo, senso comum no sentido 830 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo de fazer sem uma configuração científica e ecletismo na ideia de buscar uma apropriação dos melhores fundamentos filosóficos nas diversas áreas do saber uma vez que for possível essa integração científica. Nesta esfera é importante recordar que existem várias argumentações teóricas que tratam de delinear esta temática interdisciplinar, contudo cabe aos profissionais ligados a informação seja bibliotecário, documenta lista ou arquivista, a apropriação de determinada teoria a fim de melhor assimilar as demandas informacionais que estão presentes em seu cotidiano de maneira crítica do real. O profissional das diversas áreas do conhecimento tem enxergado na atividade interdisciplinar, ou seja, no diálogo com outras áreas do conhecimento, alternativas para resolver problemas tanto práticos como teóricos. 2.1 Indexação: uma abordagem prática interdisciplinar Em linhas gerais Lancaster (2004) define a indexação como um processo que identifica o assunto de que trata o documento. Entendemos que a indexação é uma atividade que exige do indexador concentração e domínio do assunto, e, sendo assim, cada vez mais endossam-se as palavras deste autor sobre a influência do indexador no processo de indexação é o que chama Lancaster dos processos que se referem ao indexador. Para Knight (1974 , p. 21) o indexador "é a pessoa que realmente examina as páginas sob todos os pontos de vista", dessa forma, a indexação traz ao consulente maior relevância e precisão, evitando a revocação. E, conforme Gil Leiva (1999, p.19-20), no que se refere ao conceito de indexação, o autor afirma que a maioria dos conceitos são incompletos por se referirem, muitas vezes, apenas aos documentos como fontes de análise, ignorando a pergunta do usuário, afinal o usuário é o maior interessado nesse processo. Para o autor, a indexação ocorre em dois momentos: a "indexação do documento, para armazenamento"; e a indexação da pergunta do usuário, cujo objetivo é obter o que o autor chamou de "resposta documental", ou seja , para recuperar documentos que atendam à necessidade do usuário, materializada na expressão de busca . Este autor divide a indexação dos documentos em duas etapas. A primeira refere-se à leitura do documento, que por sua vez se divide em uma "leitura horizontal", em que são analisados e selecionados os conceitos presentes no documento; e em uma "leitura vertical", onde são identificados e atribuídos termos referentes aos conceitos implícitos no documento. (GIL LEIVA, 1999, p. 20). Na segunda etapa, os conceitos em linguagem natural podem ser armazenados na própria linguagem natural ou convertidos para os termos de uma linguagem documentária. No entender de Lancaster (2004), uma boa indexação implica na existência de fatores que influenciam nesse processo, tanto referente ao indexador, quanto ao processo em si e ao próprio documento. No que se refere ao indexador, pode-se elencar o conhecimento que ele tem do assunto , a percepção das necessidades dos usuários, da capacidade de compreensão de leitura, experiência profissional, entre outros fatores . Quanto ao processo de indexação, observa-se o fator ligado ao vocabulário que se refere à especificidade/sintaxe, ambiguidade ou imprecisão, qualidade do vocabulário de entradas, qualidade da estrutura e disponibilidade de instrumentos auxiliares afins. No que se refere ao "processo" propriamente dito temos o tipo de indexação; se é uma indexação exaustiva ou específica, existe 831 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo também os aspectos referentes a regras e instruções que variam de acordo com a instituição e a questão da produtividade exigida e a exaustividade da indexação. Em relação ao próprio documento, pode-se considerar o conteúdo temático, complexidade, língua, linguagem, extensão, apresentação e sumarização . E, ainda, outros fatores como os ambientais que dizem respeito à calefação, refrigeração, iluminação e ruído . No processo de recuperação da informação a relevância de acordo com Greisdorf (2000) é um conceito difícil de construir e, para alguns, de quantificar. Pois, na hora da busca em um sistema de informação o usuário usa dos seus conhecimentos intrínsecos e extrínsecos para decidir que palavras utilizar para recuperar informações importantes, ou seja, relevantes. Na hora da seleção do que é importante e o que é "lixo", muitas informações podem ser aproveitadas para outros problemas que não necessariamente aquele para qual efetuou a pesquisa . Desse modo, para o usuário que fez a busca todas as informações passam a ser relevantes, por isso, Saracevic (1975) define a relevância ou precisão como a medida de contato efetivo entre a fonte e o destinatário. Dessa forma, a revocação segundo Lancaster (2004) é a extensão com que os itens, ou informações são recuperados, ou seja, é tudo o que é recuperado. Nesse sentido de evitar a revocação (falta de precisão) tanto Knight (1974) quanto Lancaster (2004) concordam que o indexador deve trabalhar com instrumentos auxiliares, que são os dicionários especializados, atlas e outras fontes que os auxiliem no processo de indexar. Mas, o grande problema é que na realidade diária de trabalho o indexador se depara com outros fatores também mencionados por Lancaster (2004) que são os fatores relacionados ao tipo de indexação: a produtividade exigida agregada a falta de profissionais qualificados para fazê-lo e tempo suficiente para a alta demanda de afazeres que se tem na rotina diária. Alguns teóricos da área como Dalberg (1978); Campos (2003) ; Greisdorf (2000) veem na interdisciplinaridade uma forma de padronizar a representação do conhecimento, tendo em vista que a contra partida de outras áreas pode agregar com suas contribuições teóricas e também práticas. Para Campos (2003) a Ciência da Informação daria sua contribuição com a teoria do conceito; a Biblioteconomia com a classificação de Ranganathan que consiste respectivamente em : teoria do conceito onde o mesmo não é apenas um significado, mais o próprio termo, nessa perspectiva este é tratado como representante de um referente sem perder suas características, isto é; um tratamento terminológico. Entende-se que o processo interdisciplinar na indexação se evidencia pelo fato da indexação ir além dos limites da área da Biblioteconomia referente a análise de assunto, pois ao entrarmos em mundos desconhecidos recai sobre o indexador uma responsabilidade maior na hora de atribuir os termos indexadores, por isso, trabalhar com especialistas na hora de indexar é uma prática segura , rápida e consistente que contribuirá para uma indexação de qualidade que certamente influenciará na hora da recuperação dessa informação. 2.2 Indexador, indexação e os cabeçalhos de assunto De acordo com Naves (2001, p. 190) o indexador é o profissional responsabilizado "por todo o processo de análise de assunto, tendo a sua figura ocupado um papel de destaque neste trabalho, pois a ele é creditado, em grande 832 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo parte, o sucesso ou insucesso de um sistema de recuperação da informação". Por isso recai sobre este profissional uma responsabilidade maior no que se refere à ação de indexar. Ainda de acordo com Naves (2001) é preciso se ter um cuidado, quando se fala em indexador e se atentar a precisão conceitual deste termo. Uma vez que na literatura inglesa e também americana , aplica-se o termo indexador tanto a profissionais que elabora índices de textos ou livros, como a que faz a indexação acadêmica. Esse termo é adotado para se referir a todos os profissionais que fazem o tratamento de assunto a qual a tarefa seria a análise de assunto de um documento, fazer a descrição em termos específicos e traduzi-los em uma linguagem própria do sistema de recuperação de informação. Naves (2001) argumenta que diante de tantas indagações quanto ao futuro do profissional indexador e as novas tecnologias emergentes frente ao tratamento de bibliotecas virtuais e acervos digitais, se haveria lugar para o indexador humano? Porém, ela mesma dá a resposta e afirma que, pelo menos, até hoje não se conseguiu transferir para máquina a tarefa que se faz presente nas atribuições do indexador humano, como a abstração, a percepção, a interpretação entre outros que são inerentes a mente humana. Para Araujo Junior (2007, p. 20) a indexação é a tradução de um documento em termos documentários, ou seja , em descritores cabeçalhos de assunto, palavras chaves, que tem como objetivo "expressar o conteúdo do documento ou como o processo de atribuir termos ou códigos de indexação a um registro de documentos, termos ou códigos esses que serão úteis posteriormente na recuperação da informação". Em consonância com Araujo Junior (2007 , p. 24) , a indexação pode ser manual ou automática, na indexação manual a tradução de um documento em termos documentários é feita pelo profissional indexador através do uso dos descritores, cabeçalhos de assunto e palavras-chave sem o auxílio da atribuição automática de termos ou extração, ou seja, a indexação manual de termos é a indexação sem o auxílio de computadores. Já a indexação automática é qualquer procedimento que permita identificar e selecionar os termos que representam o conteúdo dos documentos sem a intervenção direta do documenta lista. Nesse contexto, como afirma Naves (2001, p. 192), "a atividade desempenhada pelo indexador é a indexação, e o principal processo desenvolvido por ele é a análise de assunto". Na perspectiva de Silva e Fujita (2004) o conceito de indexação apareceu a partir da elaboração de índices, porém hoje está mais atrelada ao conceito de análise de assunto. E com a necessidade de uma recuperação da informação mais rápida e precisa por parte das instituições que trabalham com a informação, naturalmente houve uma evolução da sua prática . Sendo assim , com uma nova roupagem metodológica e instrumentos mais diversificados e voltados mais para o contexto específico do documento. Silva e Fujita (2004, p. 136) ressaltam ainda que "a partir da evidência da Documentação como área científica na década de 60 e do surgimento dos serviços de informação em áreas especializadas", a indexação e a elaboração de resumos que são utilizados na prestação de serviços bibliográfico para a recuperação de artigos de periódicos científicos, ganharam notoriedade e espaços até hoje reconhecidos. O termo indexação com a abordagem do clássico Bradford (1961) que 833 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo destaca a indexação para análise de documentos levou a abrangência do termo ainda mais. No campo da Análise Documentária existem vertentes diferentes. Na linha teórica de Gardin (1981), por exemplo, a indexação é entendida como "uma operação de representação documentá ria com a finalidade pragmática de Recuperação da Informação". No entanto, sob a ótica de outros teóricos, "principalmente ingleses e norte-americanos, a indexação é a própria Análise Documentária , compostas das mesmas etapas operacionais com o objetivo de representação do conteúdo informacional" de documentação para que índices sejam elaborados. (SILVA; FUJITA, 2004, p. 136). A partir dessa evolução que determinou a importância do contexto do documento para uma efetiva recuperação da informação Silva e Fujita (2004) afirmam que "a área da indexação passa a incorporar os estudos dirigidos à compreensão do conteúdo dos textos a serem analisados" e que esses estudos estão de forma muito clara inseridos "em correntes teóricas" sendo fácil "confundir na literatura, a função da indexação perante a necessidade de análise de conteúdo", observando dessa forma na literatura duas vertentes teóricas: a francesa e a inglesa. (SILVA; FUJITA, 2004, p. 136). A corrente francesa assume a expressão Análise Documentária, que segundo Silva e Fujita (2004) foi introduzida por Gardin (1981) . Enquanto que na corrente inglesa a análise documentária e a indexação compreendem os mesmos processos, incluindo a análise de assunto como a etapa inicial da indexação. De acordo com Cesarino e Pinto (1978, p. 273) "todas as linguagens de indexação exercem a mesma função nos sistemas de recuperação da informação", são elas: a) representar o assunto de uma forma consistente; b) permitir a coincidência entre a linguagem do indexador e a do pesquisador; c) possibilitar ao indexador alternar o nível de pesquisa, do específico para o mais geral ou o contrário, de acordo com a necessidade do usuário. Ainda de acordo com esses autores podemos encontrar na literatura duas vertentes para as linguagens de indexação, partindo de diferentes critérios. A separação mais conhecida divide as linguagens em sistemas alfabéticos e sistemas classificados. Os sistemas alfabéticos usam termos da própria linguagem natural, já os sistemas classificados têm por base as classificações arbitrárias "do conhecimento humano, dando normalmente uma notação simbólica para as classes, e determinam uma ordenação com base lógica, de acordo com os símbolos usados". (CESARINO; PINTO, 1978, p. 273) . Para os mesmos autores o conceito mais utilizado na literatura sobre cabeçalhos de assunto o define como "palavra ou grupo de palavras que expressam o conteúdo de um documento". (CESARINO; PINTO, 1978, p. 273). Logo, a primeira forma de organização iniciou-se com as bibliografias que listavam as obras por autor, diante disto começou a se impor a necessidade das listagens por assunto . Essas listas vinham no final das listas de autor e com a padronização das apresentações de assuntos essas ordenações começaram a ser organizadas de forma alfabética ou classificadas. Alguns dos fatores que foram determinantes para o surgimento dos cabeçalhos de assunto foram : a) os títulos das obras não representavam de forma adequada o assunto tratado ; 834 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo b) problemas associados as subdivisões de assuntos; c) obras com mais de um assunto; d) livros com assuntos relacionados; e) obras que relacionavam os assuntos a épocas e lugares diversificados. Essas primeiras "regras" foram elaboradas por Charles Ammi Cutter (18371903), em 1876, antes disso os cabeçalhos eram atribuídos de acordo com o catalogador. Para Cutter, se a indexação não fosse construída com regras préestabelecidas de uma forma precisa não haveria porque o usuário devesse encontrar a entrada correta para determinado assunto. Assim, este autor desenvolveu três princípios na elaboração de um catálogo alfabético de assunto: a) O princípio da especificidade - onde o assunto deveria entrar pelo termo mais específico e não pela classe a que está subordinado. b) O princípio do uso - o princípio da conveniência de acordo com as necessidades dos usuários. c) O princípio sindético - se baseia no alfabeto dos cabeçalhos de assunto, fazem aproximações de assuntos e ao mesmo tempo, dividem assuntos relacionados e que hoje conhecemos pelas remissivas "ver" e "ver também". A seguir relataremos a experiência da SPT/BC da UFRRJ . 2.3 Relato de experiência apoiado na revisão de literatura Como mencionado, anteriormente, este trabalho apresenta as experiências e os resultados das atividades práticas na área de indexação desenvolvidas na Seção de Processamento Técnico da Biblioteca Central da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - SPT/BC/UFRRJ, visando dar uniformização e padronização quanto as bases bibliográficas existentes e com o objetivo de se evitar inconsistência de informações, principalmente, de cabeçalhos de assunto no sistema gerenciador utilizado na BC da UFRRJ . Com o intuito de esclarecer dúvidas e dar maior consistência às bases bibliográficas da UFRRJ, instituiu-se o Grupo Formal de Estudo e de Trabalho com a finalidade de elaborar as políticas e programas do Processamento Técnico, instituído pela Portaria N°. 05 de 19 de março de 2009 pela então Diretora da Biblioteca Central, Letícia Schettini. Esse grupo era composto por dez bibliotecários ligados à área de processamento técnico. As reuniões, em um primeiro momento, ocorriam mensalmente, sendo registradas em Atas, enviadas via e-mail, para que todas as decisões tomadas relativas ao processamento fossem registradas e passíveis de consultas posteriores por todos os participantes. Dentre as contribuições que os integrantes do grupo trouxeram , destacaremos algumas que até podem parecer simples, mas que fizeram a diferença em nossa prática diária de trabalho, entre elas: a criação de um e-mail do grupo para debater e tirar dúvidas e facilitar a comunicação entre os setores; estabelecimento de critérios para a indexação dos materiais bibliográficos, principalmente, as teses e dissertações. Outra contribuição que o grupo trouxe foi a indexação interdisciplinar que surgiu da necessidade de agilizar o trabalho de indexação das teses e dissertações, porém com qualidade e precisão, o que para nós era uma tarefa inviável por termos poucos bibliotecários no Setor e grande quantidade destes materiais para processar. 835 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Surgiu a ideia a partir da confecção das fichas catalográficas na fonte de teses e dissertações defendidas na Universidade, e que tem como requisito obrigatório a elaboração destas pelo corpo técnico. Vale lembrar que as fichas só são elaboradas após a defesa das mesmas. Em determinados momentos alguns dos usuários necessitavam de certa urgência para a confecção das respectivas fichas , e enquanto aguardavam, notavase que se podia estabelecer uma maior interação com esse especialista , economizando tempo nas pesquisas e consultas aos dicionários especializados ou bases de dados específicas sobre o assunto abordado, assunto esse, muitas vezes inovador. Essa interação criou a possibilidade de padronizar os assuntos que poderiam ser utilizados e, o "especialista", dizia se era compreensível ou não, resultando em maior precisão, relevância , agilidade e consistência, além de promover melhor resultado na busca da informação pela comunidade acadêmica . Era tudo o que a Seção precisava naquele momento. A partir daí, começou-se a pensar na possibilidade de trabalhar de forma interdisciplinar no processo de indexar. A intenção da equipe foi , num primeiro momento, dar agilidade ao serviço de atribuição de assuntos, principalmente quando se tratava das teses e dissertações que apresentavam assuntos muito específicos ou inovadores. Isto demandava da equipe um trabalho de pesquisa em sites e materiais bibliográficos especializados, o que acarretava uma demora no processo de normalização de assuntos. Percebeu-se que ao atribuir assuntos com a interação do especialista , eram muito mais preciso e rápido e assim resolveu-se trabalhar em conjunto para desenvolver tal atividade. A classificação também trazia conflitos, pois ao classificar estes materiais em uma determinada classe, o professor ou mesmo aluno, que tinham certeza de que o material existia na biblioteca, não se davam ao trabalho de procura-lo no catálogo ou base, iam direto à estante por entender que o material bibliográfico estaria na classe conhecida por eles. Quando chegavam à estante não achavam o material. Alguns solicitavam a mudança da classificação. Quando se julgava pertinente, trocava-se sem problema algum, porém resolveu-se também adotar esse procedimento com a parceria de especialistas para disponibilizar uma informação dentro dos padrões das normas de documentação com mais agilidade e consistência . Porém existem áreas que por serem óbvias não necessitam dessa parceria, mas outras merecem um diálogo com especialistas. Ao lidar com esses impasses na indexação e classificação deparou-se com a seguinte reflexão: trabalha-se de forma isolada e, muitas das vezes, solitária . Há quem diga que o trabalho do indexador e classificador é mesmo solitário, mas entende-se que necessariamente não precisa ser desse modo. Compartilhar uma pesquisa ou no caso, uma indexação com pares da mesma ou de diferentes áreas do saber podem resultar em "produtos originais" e, por que não dizer: "produtos compartilhados", no sentido de não só responder a uma questão de pesquisa de um determinado campo, mas de vários, através de um diálogo compreensível e recíproco , podendo com isso, mais de um campo se beneficiar dessa prática. É uma questão de estar simplesmente aberto ao novo e as novas práticas de pesquisas que se impõem e obviamente conhecer e dominar os conceitos norteadores dessa atividade. Essa prática interdisciplinar inicialmente foi apresentada para o desenvolvimento de pesquisas de cunho teórico, mas podem e devem ser aplicadas, por exemplo, em um Setor de catalogação, em que esses 836 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo profissionais acreditem que o processo de descrever um documento é um trabalho solitário e individual, mas acredita-se que pode ser também um trabalho interdisciplinar com a participação de especialistas para atribuir assuntos ou mesmo direcionando a melhor classificação . A atuação profissional na área e o tempo ajudam o bibliotecário a desenvolver essa habilidade, como afirma Lancaster (2004), porém , até lá, o profissional irá cometer muitos equívocos que poderão ser amenizados se trabalhados de forma interdisciplinar. Então, porque não indexar de forma interdisciplinar? Além da atribuição de assunto e a classificação serem mais precisas o bibliotecário ganhará tempo. Pode-se observar em algumas bibliotecas como os setores trabalham de forma individualista: um setor não sabe o que acontece no outro, por que não interagir? Ser interdisciplinar é uma questão de atitude e postura de que o conhecimento é aberto, solto e não isolado e fechado . A interdisciplinaridade é dinâmica como devem ser as relações entre pesquisadores e as relações de trabalho. Em um ambiente em que há muito trabalho e poucos profissionais especializados não se tem muitas alternativas a não ser arregaçar as mangas e mãos à obra . A troca de conhecimentos e a interação das realidades de trabalho tornaram as relações melhores entre o Setor de Catalogação e a comunidade acadêmica, pois passaram a compreender como é um processo de indexação bibliográfica e como ela interfere na recuperação da informação. 3 Materiais e Métodos Tendo-se em vista os objetivos deste trabalho e das características de uma exploração técnica , tornou-se necessária a elaboração de uma sistemática para obtenção dos resultados desejados pela SPT/BC/UFRRJ. A metodologia utilizada é a descritiva, pois segundo Lakatos e Marconi (1986) ela aborda quatro aspectos, a saber: a descrição, o registro, a análise e a interpretação de fenômenos atuais, objetivando o seu funcionamento no presente. De acordo com Alyrio (2008) ela busca essencialmente a enumeração e a ordenação de dados, sem o objetivo de comprovar ou refutar hipóteses exploratórias, abrindo espaço para uma nova pesquisa explicativa , fundamentada na experimentação . Sendo assim, para a elaboração deste artigo foi necessário a realização de um levantamento bibliográfico que desse uma visão geral sobre o assunto capaz de fornecer dados atuais e relevantes sobre o tema e que fundamentasse a prática . O critério usado para a seleção dos textos foi que estes discorressem sobre a utilização da indexação na prática e a interdisciplinaridade como assunto principal , visando maior aproximação do objetivo desejado. Não foi feita uma pesquisa exaustiva do assunto, pois ficaria além do necessário tendo-se em vista o foco deste trabalho. Com estes documentos em mãos, iniciou-se uma seleção daqueles que estivessem de acordo com as rotinas desenvolvidas e executadas pela SPT/BC/UFRRJ . Determinados os textos, partiu-se para a leitura e o desenvolvimento da argumentação. Após a revisão de literatura, descreveu-se a experiência e os procedimentos adotados pela SPT/BC da UFRRJ para a indexação. Dessa forma , para a elaboração do presente artigo adotou-se a metodologia descritiva, 837 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo envolvendo o campo empírico da Seção, de forma a compartilhar essas experiências e a colaborar para a evolução contínua dos processos inerentes à representação temática dos documentos. Considerando uma sistemática para o desenvolvimento deste trabalho na SPT/BC da UFRRJ, estabeleceu-se uma metodologia de trabalho que consiste em : analisar os títulos, seguidos do resumo/abstract e palavras chaves. O abstract se justifica porque algumas áreas têm assuntos muito específicos e o mesmo facilita na pesquisa de assuntos pertinentes. Também se analisa o sumário por dar um panorama geral dos temas tratados nas dissertações e teses. Em seguida , quando se identifica a complexidade da atribuição de assuntos, conversa-se com os especialistas, que neste caso são os orientadores e autores das respectivas dissertações e teses. Juntos atribuí-se os assuntos pertinentes que depois são traduzidos para a linguagem documentária que utilizada: os cabeçalhos de assunto. São utilizados como base de pesquisa para a atribuição dos assuntos os sites da Biblioteca Nacional, Library of Congresss - LC e em determinados casos, devido a especificidade, busca-se também em dicionários especializados, bases de dados específicas e outros meios que contenham vocabulários controlados. Após análise, faz-se a validação das palavras-chave e da escolha da metodologia apropriada para a inserção na base de dados da BC/UFRRJ, de acordo com normas adequadas e reconhecidas internacionalmente. Os termos livres sofrem modificações, pois é bastante comum encontrar várias grafias, que, no entanto, se referiam ao mesmo termo. 4 Resultados Parciais/Finais A implementação dessa prática na Seção de Processamento Técnico da BC/UFRRJ, permitiu alcançar os seguintes resultados: a) Amenizar a carência de mão de obra qualificada, através do trabalho interdisciplinar proporcionando agilidade e qualidade ao trabalho realizado; b) Diminuição significativa da quantidade de teses e dissertações para tratamento; c) Normalização, uniformização e consistência à base de assuntos; d) Facilidade no cadastro do Banco Digital de Teses e Dissertações - BOTO. Com o trabalho pronto essa inserção pode ser feita por um profissional treinado que não seja bibliotecário, evitando a duplicidade de trabalho e racionalizando mão de obra especializada ; e) Aumento do nível de conhecimento da equipe ao se abrir ao diálogo, pois com as parcerias os indexadores se tornaram mais confiantes e seguros para indexar principalmente as áreas mais complexas; f) Os profissionais tornaram-se mais seguros e realizados com o resultado obtido com o trabalho interdisciplinar; g) A Interação e integração com a comunidade acadêmica, e com , a elaboração deste trabalho, o registro da prática de indexação no Setor. 5 Considerações Parciais/Finais 838 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo No campo da Ciência de Informação, o ato de identificação e descrição do conteúdo de um documento se dá na atividade de indexar, classificar ou catalogar, conforme observado na revisão de literatura apresentada. A indexação é o processo básico na recuperação da informação, porque no interior desse processo se evidenciam as etapas principais da indexação que é a identificação, a análise conceitual e a tradução dos termos. O indexador, profissional da informação responsável por essa atividade, deve contar com a experiência e a habilidade para desenvolver tal tarefa, pois vão depender desses fatores a qualidade e a precisão da indexação, além de outros fatores que foram observados neste estudo . Ao profissional da informação nos tempos atuais têm se visto a imposição de se trabalhar em um cenário multidisciplinar, no caso dos indexadores de uma universidade, por exemplo, em que existem diversos cursos e são criados tantos outros a cada ano, emerge uma variedade de campos e áreas que só impulsionam o indexador a cada vez mais ter um conhecimento amplo e ao mesmo tempo específico. A forma mais eficaz que enxergamos é o trabalho em parcerias. Dentro dos conceitos interdisciplinares, baseado em um planejamento que proporcionará através das parcerias entre indexador e profissionais de outros campos uma integração em que ambos se beneficiarão: tanto o campo da representação do conhecimento como o campo das áreas envolvidas. Dessa forma , para uma maior compreensão deste relato de experiência, fezse necessário uma breve revisão de literatura sobre Interdisciplinaridade, Indexação, indexador e atribuição de cabeçalhos de assunto, dentre outros aspectos que permeiam tais atividades. A intenção foi correlacionar a teoria com a prática, de modo a reforçar os argumentos e a contribuir cada vez mais para o aperfeiçoamento das técnicas biblioteconômicas na área da indexação. Na perspectiva da interdisciplinaridade, é possível concluir que a integração interdisciplinar aqui discutida gera resultados que cada vez mais agregam valor para a consistência das bases de dados, mediante a atribuição de termos de indexação mais precisos para uma melhor recuperação da informação. A sucinta revisão de literatura abordada permitiu fundamentar uma prática vivenciada no Setor de catalogação da UFRRJ, obviamente não se pretendeu esgotar as discussões e as possibilidades que esta revisão de literatura implica. Espera-se que essa experiência frutifique em tantas outras e que incentive o relato de outros profissionais que como os dessa Universidade, diante da falta de recursos e estrutura fazem uso da criatividade e da inovação que a prática permite para trabalhar-se com qualidade e eficácia. A ampliação através do diálogo permite enriquecer a relação com o outro e com o mundo e uma das características da interdisciplinaridade é a interação entre uma ou mais áreas do conhecimento e os profissionais que tiverem essa visão encontrarão um campo maior de trabalho além de aumentarem seus conhecimentos interagindo com outras áreas. Essa conversa recíproca permitiu um ganho tanto para a Seção, no sentido de agilizar o trabalho, uniformizar e dar consistência à base de dados. E com as áreas envolvidas por poderem recuperar com precisão e eficácia as informações de que necessitam. 6 Referências 839 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo ALYRIO, R.D. Metodologia Científica . Seropédica : PPGEN: UFRRJ , 2008 . ARAÚJO JUNIOR, Rogério Henrique de. Precisão no processo de busca e recuperação da informação. Brasília: Thesaurus, 2007. BRADFORD, S. C. Documentação. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1961 . CAMPOS, Maria Luiza de Almeida . Estudo comparativo de modelos de representação de domínio de conhecimento: uma investigação interdisciplinar. In : ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, v, 2003, Belo Horizonte. V ENANCIB - ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIENCIA DA INFORMACAO, 2003 . CESARINO, Maria Augusta da Nóbrega; PINTO, Maria Cristina Mello Ferreira . Cabeçalho de assunto como linguagem de indexação . Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG . 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Relatório Anual, 2011 . 19 f. 841 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A interdisciplinaridade na indexação: um relato de atividade prática na Biblioteca Central da UFRRJ. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Ana Paula L. dos; Benther, Fátima Assis de A.; Almeida, Heloísa Assis de; Schettini, Letícia Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discorre sobre a experiência da Seção de Processamento Técnico da Biblioteca Central da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro – SPT/BC/UFRRJ, com uma sucinta revisão de literatura sobre Interdisciplinaridade, indexação, indexador, cabeçalhos de assunto e os aspectos que envolvem esses processos. A proposta de trabalho implantada teve como objetivo dar agilidade, uniformização e consistência a atribuição de termos no processamento técnico das teses e dissertações recebidas para tratamento na Biblioteca Central da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro – BC/UFRRJ por meio de uma parceria interdisciplinar. A experiência consiste em uma interação entre o Serviço de Catalogação com profissionais que atuam em áreas específicas do conhecimento. A metodologia utilizada é a descritiva. Conclui que essa integração gera resultados na consistência das bases de dados e na atribuição de termos de indexação para uma recuperação eficiente da informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6091/SNBU2012_230.pdf b2000962a10439819357e9b9047057ba PDF Text Text Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA PÚBLICA BRASILEIRA E A PRÁTICA INTERDISCIPLINAR NAS RELAÇÕES DE TRABALHO Ana Paula Lima dos Santos 1, Gilda Sousa de Alvarengél, Luiz Antônio de Souza3 1 Mestre em Ciência da Informação; Bibliotecária , Universidade Federal Fluminense, Niterói, RJ 2 Especialista em Biblioteconomia ; Bibliotecária , Universidade Federal Fluminense , Niterói, RJ 3 Mestre em Ciência da Informação; Bibliotecário, Academia Brasileira de Letras/Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ Resumo Aborda as relações de trabalho na biblioteca universitária pública brasileira , a falta de interação entre os setores da biblioteca e, consequentemente, o isolamento dos serviços internos, que resulta em trabalho individual e em prejuízo para a qualidade dos serviços oferecidos aos usuários. Apresenta a biblioteca como um sistema interativo e interdependência entre os diversos setores, a fim de dinamizar as relações administrativas e gerenciais para uma maior integração sistêmica, cujos resultados serão serviços práticos, eficazes e dinâmicos, com motivação para o trabalho interdisciplinar, o que contribuirá para o desenvolvimento e a qualidade dos serviços prestados aos usuários, neste caso a comunidade acadêmica. A metodologia utilizada foi a revisão de literatura. Conclui que com atividades simples que promovam a integração e o diálogo entre os setores da biblioteca universitária, bem como a qualificação dos profissionais firmará está como um laboratório na sociedade da informação. Palavras-Chave: Biblioteca Universitária; Interdisciplinaridade; Relações administrativas; Informação; Gestão. Abstract Discusses labor relations in the brazilian public university library, the lack of interaction between sectors of the library and , consequently, the isolation of internai services, which results in the individuality of the work and affect the quality of services offered to users. Presents the library as an interactive and interdependent sectors, with the aim of strengthening relations and administrative management for greater systemic integration , whose results will be practical services, effective and dynamic, with motivation for interdisciplinary work between the sectors, which contribute to the development and quality of services provided to the academic community. The methodology was a literature review. It concludes that simple activities that promote integration and dialogue among various sectors of the university library, as well as the professional qualification will confirm this as a laboratory in society information . Keywords: University Library; Management. Interdisciplinary; 2486 Administrative Relations; Information ; �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução Se antes a informação era relevante, atualmente ela figura como elemento crucial na sociedade da informação. A informação em estado potencial está presente em todo o universo em que vivemos e tem se tornado um bem precioso e valioso. De acordo com Corte (2002), o início deste século apresentou uma nova ordem na organização da produção, na circulação de bens e serviços, nos hábitos e costumes sociais, na atividade política, econômica e, sobretudo, cultural. Por isso a preocupação em organizar e disponibilizar a informação tem sido alvo de atenção e interesse dos profissionais da informação. Na perspectiva de Barreto (2009, p.1), pode-se definir a informação como "Conjuntos simbolicamente significantes com a competência e a intenção de gerar conhecimento no indivíduo em seu grupo e na sociedade" . Nesse contexto, as bibliotecas e centros de informação responsáveis pela guarda, tratamento e disponibilização da informação têm voltado sua atenção e estudo para atender de forma satisfatória o seu público. Dessa forma, como afirma Vergueiro (2000), a biblioteca universitária como "geradora" de informação para a produção do conhecimento, possui elementos para contribuir para o desenvolvimento social do país, e passa, portanto, a ter maior relevância dentro do contexto social e econômico predominante nesse final de século . Assim , faz-se necessário que se definam as práticas de trabalho e os métodos gerenciais que respondam de forma rápida e eficiente às necessidades informacionais do seu público. Para o Censo de Educação Superior, a Diretoria de Estatísticas e Avaliação da Educação Superior (DAES/INEP/MEC), biblioteca é o local que existe acervo disponível para consulta e empréstimo, serviços de registro e catalogação e presença de profissionais bibliotecários e auxiliares. Nesse âmbito a biblioteca universitária é um "celeiro" de soluções mais também é um "celeiro" de problemas, principalmente no que se refere a administração e organização. O primeiro grande problema que se pode encontrar nesse cenário é o da gestão, pois como afirma Maciel e Mendonça (2006, p. 7) os gerentes de bibliotecas são pessoas muito atarefadas. Na maioria das vezes não conseguem encontrar tempo para refletir, planejar o seu trabalho e principalmente sobre "a estrutura que o sustenta". Suas preocupações imediatas são as tarefas mais urgentes, que, aliás, são constantes e continuas. Acrescente-se que, além de gestores, responsáveis que são pelas respostas às demandas da alta administração, têm, igualmente, que fazer, ou seja, executar tarefas rotineiras da biblioteca, considerando-se o quadro de pessoal que está, no mais das vezes, incompleto ou , se completo, em total descompasso, gerando descontentamentos, com graves prejuízos para consecução dos objetivos. Outra questão preocupante nas bibliotecas universitárias públicas brasileiras é o trabalho isolado dos setores. Em muitos casos não se sabe o que acontece em setores diferentes que compartilham o mesmo lugar, uma biblioteca central , por exemplo, há o Setor de aquisição em que são feitas as compras e o recebimento de doações de materiais bibliográficos; o Setor de Processamento Técnico onde são processados os materiais adquiridos pela aquisição e o Setor de referência lugar que se presta auxílio aos usuários para encontrar os materiais que foram adquiridos e tratados para disponibilização dos mesmos. 2487 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Esses setores, embora separados, são interligados e deveriam desenvolver suas atividades em harmonia e não individualizados. Essa individualização gera uma "quebra" em um sistema que deveria ser contínuo e dinâmico. Nessa conjuntura, como a biblioteca universitária pública pode ser um laboratório na sociedade da informação se suas bases tanto administrativas quanto organizacionais são falhas? A partir dessas premissas o que se pretende com esse trabalho é indagar: como as bibliotecas universitárias públicas brasileiras podem resolver esses problemas? Como despertar nos profissionais da informação, principalmente os bibliotecários, a consciência de integração e não de isolamento para que a biblioteca seja vista e administrada como um sistema de informação, em que os setores dialogam e, consequentemente, produza uma maior integração entre os diversos setores das bibliotecas universitárias públicas brasileiras, facilitando sua comunicação interna e unificando os serviços e produtos oferecidos a comunidade acadêmica. Para situar a biblioteca universitária no contexto interdisciplinar será apresentada, de modo sucinto, a revisão da literatura. 2 O pensamento interdisciplinar: uma necessidade nas bibliotecas universitárias brasileiras o ser humano não vive só, e tampouco trabalha só, está sempre em contato com outras pessoas, com outros ambientes. Somos uma criação de convicções e influências presenciadas diariamente nos comportamentos das pessoas com as quais convivemos, e esse convívio nos amadurece nos faz crescer como seres humanos e como profissionais. Essa integração é importante para o nosso desenvolvimento na vida , seja afetiva ou profissional. Com as disciplinas e a ciência acontece o mesmo. A integração dos pesquisadores faz com que desempenhem o seu papel de forma abrangente e recíproca com mais visões e opções de trabalho. Ao se relacionarem, trocam ide ias e informações, obtendo uma maior riqueza intelectual, o que contribui para facilitar a produção dos seus trabalhos científicos. Assim , a interdisciplinaridade cumpre o seu papel que é a integração disciplinar para um rumo eficaz e produtivo do conhecimento. A ampliação por intermédio do diálogo permite enriquecer nossa relação com o outro e com o mundo. Uma das características da interdisciplinaridade é a interação entre uma ou mais áreas do conhecimento, e os profissionais que tiverem essa visão encontrarão um campo maior de trabalho, além de aumentarem seus conhecimentos interagindo com outras áreas. Segundo Japiassu (1976) interdisciplinar é o mesmo que comum a uma ou mais disciplinas ou áreas do conhecimento, ou seja , o que está relacionado ou ligado a algo. A interdisciplinaridade se define e é elaborada "por uma crítica das fronteiras das disciplinas, de sua compartimentação, proporcionando uma grande esperança de renovação e de mudança no domínio da metodologia das ciências humanas". (JAPIASSU, 1976, p. 54). A etimologia do termo disciplina tem origem no latim discere e quer dizer aprender e, de seu derivado, discipulus, aquele que aprende. (MAHEU , 1999?). Fazenda (1993) ressalta que, no idioma latino, dentre as diversas conotações que podem ser atribuídas ao prefixo inter, uma delas é troca e a disciplina seria o mesmo 2488 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo que ensinamento, instrução, ciência . "Logo, a interdisciplinaridade pode ser compreendida como sendo a troca, de reciprocidade entre as disciplinas ou ciências, ou melhor, áreas do conhecimento" . (FAZENDA, 1993, p.15). A interdisciplinaridade sendo a interação com uma ou outra área do conhecimento facilita o aprendizado e o andamento de pesquisas e trabalhos, pois é onde podemos utilizar a troca de informações formando uma interação recíproca, a fim de realizarmos algo produtivo e satisfatório. Ainda de acordo com Japiassu (1976 , p. 42-43), o fenômeno interdisciplinar, tem dupla origem : uma interna e outra externa . A interna tem como atributo "o remanejamento geral do sistema das ciências que observa seu andamento e seu modo de se organizar"; a externa "caracterizando-se pela mobilização cada vez mais extensa dos saberes convergindo em vista da ação". Assim, o ponto de partida dessa relação é quando identificamos o que cada disciplina estuda e suas relações comuns de trabalho, para podermos relacionar as familiaridades e realizar a integração disciplinar. A interdisciplinaridade pode ser vista também como uma resposta a um sistema de ensino equivocado, onde os profissionais são orientados e educados a se especializarem e acabam se fechando em seu próprio "mundo," não enxergando outras formas de compartilhamento de competências e delimitando sua área de atuação. A interdisciplinaridade se apresenta em nossos dias [ .. .1sob a forma de um tríplice protesto: contra um saber fragmentado [... 1contra essa própria sociedade, na medida em que ela faz tudo o que pode para limitar e condicionar os indivíduos a funções estreitas e repetitivas, para aliená-los de si mesmos, impedindo-os de desenvolverem e fazerem desabrochar todas as suas potencialidades e aspirações mais vitais; Contra o conformismo das situações adquiridas e das "ideias recebidas" ou impostas. (JAPIASSU, 1976, p. 43). o mercado de trabalho ao exigir profissionais "multi", ou seja, que conheçam de tudo um pouco vem sinalizando a importância da interação. Existem profissionais que não conseguem trabalhar juntos, simplesmente fecham sua área de atuação, não se aproximam de outros profissionais e não deixam que esses se aproximem . "Nesse sentido, é muito comum encontrarmos profissionais que não conseguem trabalhar de forma interdisciplinar, que não conseguem se desvencilhar do que ficou introjetado na sua formação intelectual". (LEMOS, 1999?, p. 6). Não basta se especializar em uma única área, como diz Japiassu (1976, p. 8) "o triunfo da especialização consiste em saber tudo sobre nada", temos que nos capacitar para conhecer de tudo um pouco (nos atualizarmos constantemente) e especificamente dentro de nossa área de atuação. A especialização não deve ser "fechada", se faz necessário aprender a discernir e trabalhar epistemologicamente as teorias que definem o corpo das disciplinas. Entender esse aspecto como um estudo crítico da teoria do conhecimento, nos posiciona abertos a outras áreas do conhecimento e nos qualifica para uma melhor abstração desse próprio saber. Quem se dispõe a pesquisar deve ter em mente que na ciência nada é definitivo e que não se deve ter a pretensão da autossuficiência; afinal o saber está em constante mudança. Entende-se que o saber se apresenta em uma evolução constante e que o progresso científico tem avançado em ritmo acelerado e os estudos, principalmente, os voltados para o ser humano no que se refere à gestão de pessoas, têm ganhado 2489 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo espaço na literatura e têm se tornado uma preocupação constante dos "gestores" de unidades de informação. Um novo conceito que se apresenta nesses estudos é o de "Gestão de talentos" que é apresentado por Currás, (2010 , p. 31) como: o talento, a capacidade e a habilidade do ser humano, que possui uma boa formação profissional , um especialista em seu campo de trabalho, ou seja, um profissional bem informado e atualizado. "Além do mais, deve ser criativo e imaginativo, inclinado à inovação. Deve possuir sentido de responsabilidade e do cumprimento de suas obrigações". Para autora esse profissional "quase perfeito" seria o "primeiro elo de uma corrente, na hora de considerar o capital humano, como promotor de valores econômico-produtivos". (CURRÁS, 2010, p.31) É imperativo que tanto os bibliotecários e auxiliares da biblioteca universitária pública tenham iniciativa e inovação, porque se sabe que nem sempre teremos a estrutura perfeita para prestar o melhor serviço, mais cabe a esses profissionais encontrarem , em conjunto com os diversos setores, o caminho ideal para realizar o melhor trabalho. Ser especialista no seu campo de atividade é maravilhoso , pois o profissional além de ter segurança e domínio do campo, desempenha suas atividades com eficácia e qualidade, porém isso não significa que ele tenha que se fechar no seu campo de atuação e nem no seu "Setor" de trabalho. Se a interdisciplinaridade é um "remédio" para esses problemas, o que se entende da interdisciplinaridade é que ela se apresenta contra a forma tradicional de organização do saber; propõe-se a "lutar" contra as especialidades desordenadas existentes e as particularidades das linguagens nas ciências, onde os pesquisadores não falam uma linguagem global, que Japiassu denomina de "babelismo" - ninguém entende ninguém. Nesse sentido, a interdisciplinaridade "se afirma como uma reflexão epistemológica sobre a divisão do saber em disciplinas, para extrair suas relações de interdependências e de conexões recíprocas". (JAPIASSU, 1976, p. 54). 2.1 A biblioteca universitária pública brasileira em busca de uma visão sistêmica Na atual sociedade da informação as bibliotecas desempenham um novo papel onde são vistas como laboratórios dessa sociedade da informação e, com tamanha responsabilidade , devem alcançar a visibilidade e o status que lhe foram impostos. Têm a responsabilidade de ir além de uma simples biblioteca e passar a se impor como um centro de informação e, como tal , devem conduzir suas práticas administrativas e organizacionais sempre em direção a ideia de sistema, interação, dinamismo e inovação. Para Rossini (2007, p. 108), sistemas de informação são elementos relacionados entre si que atuam em conjunto "para coletar, processar e prover informações aos sistemas el ou processos de decisão, coordenando controlando , analisando e visualizando processos internos às organizações". Barreto (2009) , afirma que a biblioteca é uma instituição que possui competência para fomentar o conhecimento. Fundado nesse raciocínio , uma instituição que possui competência para tal atividade pode incentivar a inovação e, conseqüentemente , o desenvolvimento da sociedade . A criação e manutenção de sistemas de bibliotecas respondem a valores consolidados no ambiente, simbolizando o compromisso da universidade com a qualidade da formação e da produção acadêmica. (GOULART; CARVALHO , 2002). 2490 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Nas últimas três décadas amplas mudanças internas e externas vêm refletindo nas bibliotecas universitárias, cujas mudanças refletem em suas estruturas organizacionais. (GOULART; CARVALHO, 2002). A análise organizacional das bibliotecas universitárias está intimamente ligada ao quadro evolutivo do contexto institucional, bem como o sucesso alcançado por elas. No estudo de Ferreira (1980) identificaram-se modelos estruturais, classificados em centralizados, uma vez que a maioria das bibliotecas pesquisadas encontrava-se definidas pela centralização ou em fase de transição para esse modelo. As principais argumentações apresentadas para essa forma foram as seguintes: redução do número de bibliotecas; reunião das coleções; integração dos serviços bibliotecários; integração dos pesquisadores; custo de manutenção e desenvolvimento de produtos e serviços; custo e desempenho dos processos de gestão e controle; desempenho orçamentário-financeiro . Esta centralização dava ênfase à otimização dos recursos e o fortalecimento interno das bibliotecas. Não se pretendia indicar um modelo ideal, somente mostrar vantagens e desvantagens desse sistema. Já no estudo de Mercadante (1990) foram identificados modelos organizacionais com coordenação sistematizada e com regulamentação oficial na maioria das instituições pesquisadas. Tal pesquisa se propunha a formular recomendações para que as universidades com bibliotecas descentralizadas se conscientizassem da necessidade de integrá-Ias a estruturas administrativas modernas, isto é, sob uma única coordenação, assegurando que o órgão coordenador tivesse competências para definir políticas de informação a nível institucional, garantisse representatividade junto ao Conselho Universitário e detivesse condições de avaliar periodicamente o sistema de bibliotecas. estudo fez recomendações para que os sistemas já constituídos se formalizassem por meio da aprovação institucional de regimentos; incluíssem comissões em seu processo de gestão; participassem da política orçamentária financeira da universidade, com responsabilidades definidas; coordenassem centralizada mente os serviços de aquisição, processamento técnico, políticas e planos de serviços aos usuários; e se integrassem a redes e serviços cooperativos. Verifica-se que as recomendações da primeira pesquisa refletem na segunda, principalmente na concepção da estrutura organizacional sistêmica . Tendo em vista o fenômeno da globalização, cujos reflexos atingem todos os setores da sociedade. As Universidades vêm, também, tentando se adequar às pressões do novo contexto social , econômico, tecnológico e político. As bibliotecas universitárias, como organização social prestadora de serviços, criadas e mantidas para dar apoio aos programas de ensino, pesquisa e extensão, por meio de suas coleções, serviços e produtos de informação, serão igualmente afetadas por estas mudanças, que irão refletir tanto nos assuntos administrativos como nos tecnológicos e nos processos de avaliação, instituídos pelo Ministério da Educação (MEC), nos quais as bibliotecas se inserem como infraestrutura acadêmica, indicativa da capacidade de oferecimento de cursos. As mudanças administrativas impõem restrições orçamentárias e organizacionais, com reflexos importantes no quadro de pessoal , infraestrutura física e financiamento de coleções e serviços. As inovações tecnológicas irão permitir uma melhor prestação dos serviços de informação, que terão influência significativa, nos ° 2491 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo processos de geração, acesso, disseminação e uso de informações e conhecimentos, questões que se baseiam nos objetivos e funções das bibliotecas. Esses serviços se realizam em meio ao funcionamento de redes e serviços cooperativos, fazendo com que as bibliotecas dêem um salto de qualidade para o futuro , no contexto acadêmico e científico. (CORTE; ALMEIDA 1999). As bibliotecas universitárias não são organizações autônomas e sim organizações dependentes de uma organização maior - a Universidade, portanto, sujeitas a receberem influências externas e internas do ambiente que as cercam (MACIEL, 2000?) . Ao mesmo tempo uma organização não pode sobreviver na dependência absoluta de variações ambientais. Precisa de alguma regularidade estrutural para enfrentar todas essas incertezas e que seja ao mesmo tempo, simples e flexível. (MACIEL, 2000?) . Torna-se importante considerar também as mudanças que a introdução de novas tecnologias informacionais vem provocando nos serviços meios e fins das bibliotecas universitárias, redefinindo algumas funções e, conseqüentemente, a estrutura organizacional dessas bibliotecas em relação ao impacto da tecnologia . O surgimento de novas formas organizacionais também pode sofrer influência dos objetivos e pelas diferentes percepções dos membros organizacionais. Isso implica aceitar que indivíduos, grupos ou organizações podem perceber diferentemente um mesmo contexto institucional, o que os levaria a adotar diferentes posturas frente à relação organização-ambiente e no consequente delineamento de estratégias de ação. (GOULART; CARVALHO, 2002). A literatura da área vem apontando através de relatos de experiências, comunicações (artigos de periódicos, Seminários de Bibliotecas Universitárias etc.) a preocupação que os gestores de bibliotecas têm com relação à organização como um todo e sua estrutura , face ao impacto da tecnologia e as influências macro ambientais, as expectativas de sua clientela e a forma de como lidar com essas ameaças e oportunidades oferecidas pela ambiência. O impacto na estrutura das bibliotecas é uma das principais questões apresentadas por Button apud Oliveira (2008?), que revisou a literatura em relação a essa temática . Quanto à postura do planejador/gestor, viu-se como mais indicado um modelo gerencial pautado na estratégia empreendedora e que, segundo Mintzberg (1973 apud MINTZBERG; AHLSRAND; LAMPEL, 2000, p.106), o poder de decisão das atividades deve ficar de certo modo centralizado nas mãos do principal gestor, a quem competirá também promover "grandes saltos", face às incertezas, e para que se acompanhe as mudanças exigidas pela sociedade, pelas inovações tecnológicas e o seu próprio poder empreendedor. Quanto à indicação do modelo organizacional a ser adotado, Mintzberg (2003, p 114-115), levanta as seguintes questões: Qual é a melhor estrutura: centralizada ou não? Uma biblioteca considerada centralizada por estar em apenas um local, embora a maior parte do poder de decisão esteja dispersa entre suas chefias departamentais, ou uma biblioteca 'descentralizada', que consiste em bibliotecas satélites amplamente espalhadas, em que seus (suas) bibliotecários (as) chefes centralizam o poder sem compartilhá-lo com nenhum dos funcionários? 2492 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Essas indagações são complexas e devem ser analisadas com muito cuidado, pois o que impera nessa decisão é a vaidade , o ego, onde gestores acham que podem resolver tudo sozinhos em uma relação de "manda quem pode e obedece quem tem juízo". O gestor deve ter a capacidade de liderar, motivar e comunicar. Liderar é diferente de dar ordens, impor uma vontade. Liderar, acima de tudo, é conduzir a equipe aproveitando a experiência de cada um no seu fazer e, principalmente, no pensar o seu fazer, motivar e incentivar para tornar o ambiente de trabalho mais leve, reconhecer a importância de cada um dos funcionários como parte importante de um sistema maior, comunicar no sentido de prestar contas, isto é, dizer o que está acontecendo de maneira clara e ampla, a fim de que as revisões das metas e dos objetivos, bem como dos serviços, sejam realizados em conjunto. Em suma, o trabalho em conjunto e compartilhado torna cada um dos componentes mais conscientes e mais responsáveis pelas ações e resultados, por conseguinte, torna a equipe mais forte e os serviços e produtos mais eficientes e eficazes. Juntos, unidos e coesos são mais fortes do que isolados e desunidos, nestes dois últimos casos, ao não compartilharem nada, também não agregam nada, e todos perdem. Relacionamos algumas propostas ou atitudes que podem ser implantadas para melhoria desse quadro em bibliotecas universitárias públicas brasileiras: a) Divulgação mensal das atividades de cada Setor; b) Reuniões trimestrais para informar, discutir e apresentar soluções ou problemas. O funcionário se sente útil e responsável pelo bom funcionamento da biblioteca ; c) Reuniões de confraternização para integrar os membros da equipe e dar "leveza" ao ambiente de trabalho; d) Destacar o funcionário do mês: pelo bom desempenho no atendimento; ela quantidade de materiais que ele processou ; ou por qualquer outra atividade em que tenha se destacado. Isso é reconhecer o valor do funcionário e motivá-lo a fazer cada vez melhor suas atribuições; e torná-lo referência para os demais. 3 Materiais e Métodos Tendo em vista os objetivos deste trabalho e as características de uma exploração teórica, a metodologia utilizada foi a revisão de literatura. Para o desenvolvimento deste artigo foi percorrido o seguinte caminho : a) Levantamento bibliográfico sobre bibliotecas universitárias públicas brasileiras no âmbito de gestão; b) Levantamento sobre os estudos e conceitos interdisciplinares que pudessem ser associados a esta temática . c) Depois de selecionados os textos com os quais trabalharíamos, iniciouse a leitura e o desenvolvimento da argumentação. 4 Resultados Parciais/Finais A abordagem desta temática teve como objetivo alcançar os seguintes resultados: a) Demonstrar que o trabalho isolado nos setores das bibliotecas 2493 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ b) c) d) e) Trabalho completo universitárias públicas brasileiras não deve acontecer e sim primar pelo diálogo e integração entre os setores; Motivar os funcionários a conhecer bem a biblioteca em que trabalham , para que possam prestar serviços de qualidade ao usuário, incentivar a criatividade, a inovação e a iniciativa; Estimular as chefias a integrar, incentivar e prezar o trabalho cooperativo e compartilhado; Influenciar a erradicação da hierarquia exacerbada e extremista , que dificulta o diálogo e a integração da equipe; Melhorar os serviços prestados ao usuário, através da prática interdisciplinar nas bibliotecas universitárias brasileiras. 5 Considerações Parciais/Finais Acredita-se que o pensamento, porque não dizer a consciência interdisciplinar dentro do ambiente das bibliotecas universitárias públicas brasileiras, principalmente se proveniente das esferas superiores, ou seja, dos gestores poderá gerar maior integração entre os diversos setores e resultará numa interatividade sistêmica, o que proporcionará nos funcionários a competência para se informar e fazer circular a informação administrativa; e nos usuários a satisfação pelo acesso a serviços e produtos em consonância com suas necessidades informacionais. Entretanto, para que aquele pensamento ou consciência se realize é necessário que o funcionário conheça todos os setores de maneira uniforme e esteja capacitado a prestar um serviço preciso e direcionado ao usuário, pois sabendo que não é competência do seu Setor, poderá encaminhá-lo ao Setor ou lugar competente que poderá responder com precisão a demanda do usuário. Todavia , serão atividades simples que poderão mudar o clima organizacional interno nas bibliotecas universitárias públicas brasileiras que, obviamente, contribuirão igualmente para a alteração das posturas tanto pessoais quanto profissionais. Então, e só a partir de então, é que se poderá vislumbrar a possível colaboração para que a biblioteca universitária pública no Brasil seja um verdadeiro laboratório na sociedade da informação. Por fim , estar aberto e receptivo ao novo e, principalmente, ao novo que vivifica, que promove mudanças positivas, eis o que deve sempre permear a mente de um bom gestor, posto que será a partir dele e com ele que as mudanças começarão e se propagarão pela organização. 2494 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 6 Referências BRASIL. Ministério da Educação. Portaria nO 287 de 27 de abril de 1986. I PNBu : Plano Nacional de Bibliotecas Universitárias. Disponível em : <http ://www.prolei.inep.gov.br> . Acesso em : 06 abro2012 . ___ oLei 10861 , de 14 de abril de 2004. Institui o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior - SINAES e dá outras providências. Disponível em : <http://www.sintunesp.org .br/refuniv/Lei> . Acesso em : 16 abr. 2012 . BARRETO. Aldo de Albuquerque. Sensação e percepção na relação informação e conhecimento. DataGramaZero, Revista de Ciência da Informação, v.1O, nA, 2009. 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Porto Alegre, 2000. 1 CD-Rom . 2496 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A biblioteca universitária pública brasileira e a prática Interdisciplinar nas relações de trabalho. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Ana Paula L. dos; Alvararenga, Gilda Sousa de; Souza, Luiz Antônio de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Aborda as relações de trabalho na biblioteca universitária pública brasileira, a falta de interação entre os setores da biblioteca e, consequentemente, o isolamento dos serviços internos, que resulta em trabalho individual e em prejuízo para a qualidade dos serviços oferecidos aos usuários. Apresenta a biblioteca como um sistema interativo e interdependência entre os diversos setores, a fim de dinamizar as relações administrativas e gerenciais para uma maior integração sistêmica, cujos resultados serão serviços práticos, eficazes e dinâmicos, com motivação para o trabalho interdisciplinar, o que contribuirá para o desenvolvimento e a qualidade dos serviços prestados aos usuários, neste caso a comunidade acadêmica. A metodologia utilizada foi a revisão de literatura. Conclui que com atividades simples que promovam a integração e o diálogo entre os setores da biblioteca universitária, bem como a qualificação dos profissionais firmará está como um laboratório na sociedade da informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6039/SNBU2012_178.pdf fb5e8de040c361f251dae8beeceae659 PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade aii = :, """"" NaooNlck IiWituqJ II"'JlI~ Trabalho completo o QUE É BIBLIOTECA: UM OLHAR DOS ALUNOS DA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL Mardônio Lacet dos Santos Júnior 1, Beatriz Alves de Sousa 2 2 'Especialista em técnica de arquivo e em Gestão Pública , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba ; Doutoranda no Programa de Pós-Graduação Interdisciplinar em Ciências Humanas (UFSC) , Mestra em Biblioteconomia (UFPB) , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba Resumo Relata uma pesquisa junto aos usuanos da Biblioteca Nilo Peçanha do IFPB\ campus João Pessoa com objetivo de saber qual é a opinião deles sobre o que é biblioteca. Trata-se de uma pesquisa exploratória que ocorreu em dois momentos distintos (1996 e 2011). As duas consultas ocorreram no período em que se comemorava a semana do livro e da biblioteca , ou seja, de 23 a 29 de outubro dos anos citados. O instrumento de pesquisa foi uma papeleta, com espaço para resposta, na qual continha a pergunta: Para você o que é biblioteca? Como resultado, constatou-se que os participantes da pesquisa apontam a biblioteca como local de conhecimento, estudo e pesquisa . Palavras-chave : Biblioteca; Biblioteca Nilo Peçanha ; Usuário. Abstract It is a research accomplished with the users of the IFPB Nilo Peçanha library, campus João Pessoa, with the aim to know their opinion about the meaning of library. It is an exploratory research that occurred in two different periods of time (1996 and 2011). Both questionings happened during the book and library week celebration, that is, from October 23 rd to 29th of the mentioned years. The research instrument was a notice, with a blank for the answer, containing the question: What does library mean for you? As result, it was realized that the participants pointed out the library as a place for knowledge, study and research . Keywords: Library; Nilo Peçanha library; User. 1 A biblioteca e suas concepções Ao longo dos tempos, ouviu-se dizer que a importância da biblioteca era a preservação da memória com o seu acervo de obras impressas preservando os 1 Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba. 1934 �Planejamento estratégico e sustentabilidade aii """"" NaooNlck :, II"'JlI~ = IiWituqJ Trabalho completo conhecimentos da civilização . Atualmente, esses conhecimentos existem sob muitas formas: textos, gráficos, sons, imagens, em formato digital podendo ser distribuídos em redes mundiais acessíveis a qualquer indivíduo o que acaba a prerrogativa desse conhecimento ser privilégio de poucos que chegam às academias (CUNHA, 2000). Sendo assim , qual é a importância da Biblioteca nos dias atuais? Autores como Drabenstott, Burman e Macedo (1997) entendem que as tecnologias de informação e comunicação, TICs, não vão suprimir outros meios tradicionais de organizar, armazenar e disponibilizar o conhecimento e visualizam, ainda, que documentos impressos podem coexistir perfeitamente com publicações em outros formatos. Os autores afirmam também que as bibliotecas continuarão a acrescentar novos processos tecnológicos, sem , entretanto, substituí-los completamente pelos existentes o princípio norteador para tanto é usar a tecnologia apropriada para cada propósito particular (DRABENSTOTT, BURMAN e MACEDO, 1997). Na visão de Fragoso (1994), qualquer que seja o tipo de escola ou instituição de ensino é imprescindível que, em sua estrutura administrativa, preconize a existência de uma biblioteca . Para o autor, a biblioteca e seus bibliotecários são fundamentalmente copartícipes de uma educação integrada, na qual educandos e educadores, comunidade e família , setores e espaços escolares sejam tratados de forma que contemplem discussões de conteúdos, de metodologias e de avaliações, contribuindo para uma formação participativa . A abordagem trazida pelo autor mostra que a biblioteca, como setor articulado e participativo no meio escolar, integra-se ao universo da educação, tal como dispõe a Lei nO 12.244, de 24 de maio de 2010, que trata da universalização das bibliotecas nas instituições de ensino do País. Art. 1° As instituições de ensino públicas e privadas de todos os sistemas de ensino do País contarão com bibliotecas, nos termos desta Lei. Art. 2° Para os fins desta Lei considera-se biblioteca escolar a coleção de livros, materiais videográficos e documentos registrados em qualquer suporte destinados a consulta , pesquisa, estudo ou leitura (BRASIL, 2010, grifo nosso) . Na compreensão de Campello (2010, p. 7), para se enquadrar como produtora de conhecimento, a biblioteca deve se portar como "espaços de aprendizagem que propiciem e estimulem conexões entre saberes; que são laboratórios - não de equipamentos e apetrechos - mas de ideia. "Portanto , se a biblioteca oferecer um padrão de infraestrutura adequada e aparelhamento técnico compatível com as necessidades de sua instituição mantenedora, além de acervos e coleções que atendam aos requisitos de educação, formação, capacitação e qualificação de indivíduos, considerando os objetivos de sua instituição, justifica-se como local de aprendizagem e necessária a sua existência. Nesta perspectiva, a biblioteca se estabelece como espaço da disseminação do saber, no contexto das instituições sociais e para o indivíduo que se relaciona com esse universo. A biblioteca se diversifica e atende às características que apresenta à comunidade de usuários a que serve . Por tanto, designam-se como: pública , escolar, universitária, especializada e nacional. Todas, igualmente, podem ser "conceituadas, unicamente como uma coleção organizada de livros impressos ou de quaisquer outros documentos, nomeadamente gráficos e audiovisuais, assim 1935 �Planejamento estratégico e sustentabilidade aii """"" NaooNlck :, II"'JlI~ = IiWituqJ Trabalho completo como os serviços do pessoal que facilita a consulta destes documentos" (FREITAS, 1998, p. 149). A IFLA em sua declaração sobre as bibliotecas e a liberdade intelectual afirma o seguinte: As bibliotecas proporcionam acesso à informação, às ideias e às obras da imaginação. Servem como portas de acesso ao conhecimento, ao pensamento e à cultura. [00 ']. Têm a responsabilidade de garantir e facilitar o acesso às expressões do conhecimento e da atividade intelectual. Com este fim , as bibliotecas devem adquirir, preservar e disponibilizar a mais ampla variedade de documentos, refletindo a pluralidade (IFLA, online). Já Sousa, por sua vez, (2008, p. 19) conceituou biblioteca como : Unidade de informação que dispõe de uma coleção sistematicamente organizada, tendo em vista seu efetivo uso; serve de fonte para a leitura, o estudo e a pesquisa. Seu propósito é contribuir para o desenvolvimento cultural e intelectual do homem, seja em caráter individual ou coletivo. Assim sendo, é considerada um meio universal e permanente de autoeducação. Quanto ao estado físico, a biblioteca pode ser real ou virtual ; quanto à categoria , depende do seu objetivo e do público a que assiste; pode ser infantil, escolar, especializada, comunitária (pública), universitária e em todo país tem a Biblioteca Nacional; quanto ao órgão mantenedor, pode ser público ou particular. Pelo exposto até o momento, biblioteca contextualiza-se no meio educacional onde suas funções coadunam e exprimem-se em termos e expressões como uma fonte indispensável à formação intelectual e integral do indivíduo. Com base nesse entendimento, e procurando saber como essa instituição é reconhecida no meio acadêmico, foi realizada uma pesquisa junto aos usuários da Biblioteca Nilo Peçanha do IFPB, campus João Pessoa com objetivo de saber qual é a opinião deles sobre o significado da biblioteca . 2 Ambiente da pesquisa: Biblioteca Nilo Peçanha Os primeiros registros da existência da Biblioteca Nilo Peçanha, de que se tem conhecimento, datam de 1968. No entanto, somente em 1976 na gestão do professor Itapuan Bôtto de Meneses, a biblioteca adquire sede própria sendo inaugurada em 03 de dezembro do referido ano. Essa teve como função reunir, organizar e difundir as informações necessárias ao ensino e à pesquisa exigida nos cursos ministrados pela instituição. Com a finalidade de atender às grandes mudanças ocorridas nas áreas da informação e da documentação, essa biblioteca passou por uma reforma na sua estrutura física dentro dos mais modernos padrões da arquitetura , com ampliação do espaço físico e novas instalações elétricas e sistema de climatização. Foi reinaugurada em 18 de dezembro de 2001 , na gestão do professor Almiro de Sá Ferreira . A referida biblioteca não pertence a uma categoria específica em razão do público a que atende. Funciona como biblioteca escolar porque atende a alunos do 1936 �Planejamento estratégico e sustentabilidade aii """"" NaooNlck :, II"'JlI~ = IiWituqJ Trabalho completo ensino médio; pode ser considerada especializada porque atende ao ensino técnico e é, fundamentalmente, universitária porque faz parte de um instituto de ensino superior atendendo a um público universitário, que se constitui de aluno, professor e pesquisador. Isso dificulta não apenas a sua nomenclatura, mas principalmente cumprir seus objetivos que se referem a atender de forma eficiente às necessidades de informação dos seus usuários-clientes. Sua função é reunir, organizar, e difundir as informações necessárias ao ensino, à pesquisa e a extensão. Para tanto, seus acervos e serviços devem estar em consonância com os programas de ensino ministrados pelo Instituto. 2.1 Estrutura organizacional Pavimento térreo : Hall de recepção, sala da coleção especial, sala de processos técnicos, biblioteca virtual, hall de exposições, sala de estudo programado, cabines coletivas, coordenação, setor de empréstimos, banheiros. 1.° Pavimento: Acervo geral, salão de estudos, setor de organização e manutenção do acervo. 2.2 Serviços oferecidos a) Ambiente favorável ao estudo e à pesquisa; b) Salão de leitura e cabines coletivas; c) Livre acesso às estantes do acervo geral com direito à consulta de todos os documentos registrados na Biblioteca; d) Orientação técnica para elaboração e apresentação de trabalhos acadêmicos, com base na ABNT; e) Sala de estudo programado destinada a reuniões, palestras e cursos, com reserva antecipada; f) Programas de ação e extensão cultural realizados pela Biblioteca ; g) Uso de computadores e outros equipamentos para realização de pesquisas, digitação de trabalhos e impressão de cópias, permitidos aos servidores e alunos do IFPB; h) Levantamento de informação; i) Empréstimo domiciliar de documentos do acervo geral; j) Empréstimo especial reservado a documentos considerados especiais p/ esta Biblioteca; k) Visita dirigida: indicada para os novos usuários ou solicitada por professores para grupos de alunos, tendo a finalidade de familiarizar os usuários quanto aos serviços, normas e uso da Biblioteca. Estas visitas são agendadas previamente; i) Serviços de alerta: divulgação através de folder, informativos em murais, catálogos e programas de ação e extensão cultural. (SOUSA, 2005). 3 Metodologia Trata-se de uma pesquisa exploratória que ocorreu em dois momentos distintos (1996 e 2011). As duas consultas ocorreram no período em que se 1937 �Planejamento estratégico e sustentabilidade aii """"" NaooNlck :, II"'JlI~ = IiWituqJ Trabalho completo comemorava a semana do livro e da biblioteca , ou seja, de 23 a 29 de outubro dos anos citados. O instrumento de pesquisa foi uma papeleta contendo a pergunta: Para você o que é biblioteca? Havia espaço para resposta, sendo que o respondente não precisava se identificar. Nos dois momentos, houve a distribuição da mesma quantidade de papeleta, ou seja, 100 (cem) unidades. Sendo que das 100 papeletas entregues, no ano de 1996, 53 foram devolvidas respondidas. No entanto, em 2011 das 100 papeletas entregues, foram devolvidas 72 . Em suas respostas, os usuários deixaram suas impressões, tanto sobre o que é uma biblioteca como acerca da própria Biblioteca Nilo Peçanha , pois, apesar de não fazerem menção a essa biblioteca , no conteúdo de suas respostas ficou clara essa relação. 3.1 Procedimentos Em 1996 as papeletas devolvidas foram afixadas em um mural exposto na biblioteca. Logo após, foi realizada uma análise dos conteúdos cujos resultados, na época , serviram de suporte para melhoria dos serviços oferecidos e, agora , quinze anos depois, serviram de modelo e de inspiração para este gratificante trabalho . Em 2011 , a devolução foi feita em uma caixa de sugestões posta no recinto da biblioteca . Para ser feita uma comparação justa com os alunos do período anterior (1996) , a pesquisa foi realizada somente com os alunos de ensino médio e do técnico integrado, deixando de fora os alunos do ensino superior em razão de que em 1996, não ter essa modalidade de ensino na instituição. Procurou-se extrair das respostas elementos que confirmam possíveis mudanças emblemáticas e simbólicas do que representa uma biblioteca para os estudantes de 1996, da ETFPB, e o que representa esse mesmo setor para estudantes de 2011 , do IFPB. Todavia , o espaço temporal de quinze anos, que representar uma excepcional distância para os avanços tecnológicos, no âmbito social e pedagógico, pode também , revelar uma significativa possibilidade de identificação entre o que é considerado como "antigo" e o que é visto como "moderno". Principalmente quando estamos em uma Instituição que preconiza a TIC como formação e atualização de profissionais, por meio do ensino e da técnica . Neste sentido, qualquer indício das TICs, nas respostas dos alunos, foi considerado como marcadores de tempo da moderna sociedade da informação. Quando se trata de análise de conteúdo, é preciso ponderar sobre as possíveis respostas. Com o objetivo de atingir uma significação profunda dos textos, questionamos: O que é passível de interpretação em um texto? Estaremos habilitados metodologicamente a interpretar mensagens obscuras? Deixar-nosemos levar por uma objetividade excessiva ou por um sentimento de pertencimento com alguma resposta? Neste movimento de interpretação pendular da análise de conteúdo entre a objetividade e a subjetividade, haverá sempre o risco de invalidar a análise, ou pelo excesso de rigor positivista , herdeiro do ideal Iluminismo, ou pela presença acirrada da ideologia, que obscurece o olhar e endurece as amarras de novas perspectivas. Neste sentido, propomos uma aproximação da neutralidade científica possível, ou seja, delimitaremos no campo de estudo o que a literatura e seus autores 1938 �Planejamento estratégico e sustentabilidade aii """"" NaooNlck :, II"'JlI~ = IiWituqJ Trabalho completo preconizam, procurando, desta forma, elementos de identificação com a realidade científica . 4 Resultados parciais Para facilitar a compreensão desse estudo foi feita uma divisão por grupos de temáticas abordadas pelos usuários, os quais são expostos a seguir. 4.1 Estudo, pesquisa Em 1996, 17 usuários, ou seja32% do total dos respondentes classificaram a biblioteca como lugar que inspira motivação ao ato de estudar e de pesquisar. Enquanto que em 2011 , foram 23 respostas, compreendendo cerca de 32% dos usuários que classificaram a biblioteca dessa maneira. A seguir fragmentos constatados nas respostas desses usuários que elucidam a especificação desse grupo. (1996) A biblioteca é .. . "O lugar onde realmente encontramos motivação para estudar". "Local onde podemos estudar. " "Onde encontramos melhores condições para estudar". "O centro de estudo, de pesquisa". "Espaço onde conseguimos relaxar para estudar". "Um cantinho que realmente é sossegado e que nós alunos aproveitamos para estudar". "Um espaço físico de pesquisa, estudo, consulta de livros". (2011) "Local que os estudantes de uma determinada instituição têm, para estudar, ler, pensar, fazer exercícios, estimular sua inteligência. Nela podem-se consultar livros e fazer pesquisas para uso educacional ou próprio". "Um lugar que conseguimos nos concentrar para resolver exercícios, praticar a leitura, estudar, fazer pesquisas etc., desde que esse espaço nos ofereça suporte, conteúdo, silêncio e bom atendimento". "Ambiente de estudo, pesquisa e de outras atividades relacionadas com o estudante". "Um dos poucos lugares onde eu posso estudar com conforto". "Para mim, biblioteca é um lugar onde você pode completar o ensino e o estudo. Onde você pode vir para pesquisar e estudar". "Melhor local para estudar com conforto". "Um espaço reservado para os estudos, com grande acervo, que deve ser bem planejado e utilizado". "Local onde podemos buscar fontes de estudo, realizar atividades educacionais". "É um lugar de estudo". 4.2 Conhecimento, aprendizagem, saber 1939 �Planejamento estratégico e sustentabilidade aii """"" NaooNlck :, II"'JlI~ = IiWituqJ Trabalho completo 17 participantes da pesquisa, cerca de 32% dos pesquisados em 1996, identificaram a biblioteca como lugar onde se ampliam, aumentam e estão reunidos o conhecimento e a aprendizagem . Em 2011, esse número aumentou para 41 respondentes, (57%) . Algumas argumentações feitas pelos pesquisados a esse respeito. (1996) "Biblioteca é o melhor lugar para se adquirir conhecimento para que possamos fluir um pouco de sabedoria". "Local onde podemos aprimorar os nossos conhecimentos". "É nela que estão reunidos todos os conhecimentos, dos mais ínfimos aos mais importantes, isto é biblioteca". "Biblioteca: local onde se deseja que o conhecimento seja o alicerce". "Casa da sabedoria". "Biblioteca é o lar do saber, é o início da sabedoria". "Biblioteca é uma vasta imensidão de conhecimento, onde se filtra a ignorância pelo saber". "Lugar onde nós vamos procurar algo para aprimorar nossos conhecimentos" . "É um local de atualização e aquisição de cultura". "Biblioteca é um local reservado para todos aqueles que querem elevar o conhecimento". "Biblioteca é mais uma casa da sabedoria". "Biblioteca é o lugar onde se encontra parte do saber contido nos livros". "Onde aprendemos sobre o mundo através das páginas dos livros". "Uma porta, uma oportunidade para o conhecimento que se abre para o leitor, à medida que este abre novos livros". "Biblioteca é o recanto dos estudantes, um lugar onde adquirimos cultura e conhecimento". (2011 ) "Um ambiente de estudo e consulta de acervos, para ampliação dos conhecimentos" . "Espaço utilizado por estudantes para ajudar em pesquisas e no aumento de conhecimento". "Um lugar onde o objetivo principal é o conhecimento que seus componentes , como os livros, têm a passar". "Um universo multicultural, onde o principal objetivo dos que procuram este universo é o conhecimento". "Lugar de aprender, conhecer. Lugar de sabedoria e concentração". "Local de busca do conhecimento e do complemento para o infinito saber". "É um espaço reservado e destinado à dedicação do aprendizado, buscando melhorias e complementos". 4.3 Informação 05 usuários, cerca de 5,5% dos respondentes de 1996, classificaram a biblioteca como local de tratamento da informação.e apenas, um respondente de 2011 fez referência a essa temática . 1940 �Planejamento estratégico e sustentabilidade aii """"" NaooNlck :, II"'JlI~ = IiWituqJ Trabalho completo 1996 "Biblioteca é um local que tem como objetivo maior organizar e disseminar informações de forma democrática". "Biblioteca, local onde é armazenada, organizada e disseminada a informação". 2011 "É um lugar onde existe troca de informação, onde as pessoas encontram aprendizado através dos livros". 4.4 Leitura , lazer 14 respondentes, ou seja , 26% dos participantes da pesquisa de 1996, fizeram alusão à biblioteca como ambiente de lazer e leitura recreativa. "A biblioteca é o lugar onde viajamos pelos quatro cantos da terra, sem sair do lugar". "Onde podemos viajar na leitura e descobrir que a vida é um eterno aprendizado". "A biblioteca existe tanto para o lazer como é uma necessidade vital para qualquer pesquisador". "Onde passo tardes prazerosas concentrado na leitura". "É o lugar do lazer, é um pouco de tudo da nossa vida". 4.5 Uso das TICs 05 participantes da pesquisa de 2011 relacionaram a biblioteca a um local no qual é imprescindível o uso das TICs como ferramenta de estudo e pesquisa . Nesse sentido, fizeram um apelo aos gestores da Biblioteca Nilo Peçanha que disponibilizassem essas tecnologias na referida biblioteca. "A biblioteca é um ambiente de estudo nele você encontrará vários instrumentos que te auxiliam, como livros atualizados, internet, além de tomadas para a utilização de notebooks". "Para mim é um ambiente de estudo. Porém a biblioteca do IFPB falta estrutura: exemplo, tomadas para notebooks e para um ambiente de estudo nada melhor que WI-FI para os notebooks". "Gostaria que a biblioteca do IFPB tivesse em suas instalações tomadas, pois para nós o computador é de estrema importância e não temos como usar na biblioteca". "Lugar onde é possível adquirir conhecimento para a vida pessoal e acadêmica, a partir de vários meios (livros, multimídia e acesso à redes de computadores". 4.6 Fundamental, indispensável Neste grupo somente dois usuários, dos consultados em 2011, reconheceram a biblioteca como local indispensável para o educando. "É de fundamental importância a existência de biblioteca em uma cidade, tanto para facilitar a vida dos estudantes quanto para conservar livros. "Para mim, a biblioteca é um subsídio muito importante indispensável na vida do aluno". 1941 �Planejamento estratégico e sustentabilidade aii """"" NaooNlck :, II"'JlI~ = IiWituqJ Trabalho completo Apesar de a pesquisa não ter especificado a Biblioteca Nilo Peçanha, dois usuários referiram-se a essa biblioteca e manifestaram sua opinião acerca dos serviços por ela oferecidos. Outros seis pesquisados aproveitaram a pesquisa para reclamar da falta de silêncio nesse ambiente de estudo 5 Considerações finais O que podemos auferir dos alunos da educação profissional de 1996 e de 2011? Parece-nos que os alunos de 1996 tinham em mente questões que relacionavam a biblioteca a lugar de cultura , leitura e lazer. Situação que não se repete em nenhuma das respostas dadas pelos alunos de 2011 . No nosso entender, isso pode ser explicado pelo fato de nossas bibliotecas não desempenharem o seu papel cultural de realizar eventos, divulgar, participar, promover atividades culturais que envolvam cinema, teatro, arte, literatura, entre outras manifestações que mostrem a biblioteca como um local de cultura . Da mesma forma ocorre com relação à leitura, se fala muito acerca da sua importância, mas a biblioteca não desenvolve programas que estimulem a sua prática . Percebe-se um desligamento entre ler um texto para realizar uma atividade escolar e ler um texto por prazer, para acrescentar conhecimentos, aprender para a vida. Sabe-se da importância dessa atividade para o engrandecimento do indivíduo, mas falta essa preocupação das bibliotecas em ter, em seus acervos, bons livros de literatura e informação em geral a fim de se estimular a leitura como fonte de lazer. Por meio das respostas dos participantes da pesquisa ficou claro que a biblioteca é considerada como o local ideal onde o aluno pode estudar e realizar suas pesquisas. Estudo, pesquisa , conhecimento, saber e informação são termos que representam a biblioteca de ontem e a de hoje de acordo com as respostas dos alunos. No entanto, a biblioteca como um ambiente fundamental , indispensável só estão presentes nos discursos dos alunos de 2011 . Também como era de se esperar, nas respostas dadas pelos usuários de 2011, tivemos a presença de indicadores da "modernidade". Aliás, respostas estas que cobram da gestão da biblioteca a atualização da infraestrutura para que se ofereçam oportunidades para utilização dos novos recursos tecnológicos. Nas respostas dadas, pelos pesquisados sobre biblioteca , assimilou-se a conceituação apresentada por Freitas (1998, p.149) que aponta ser uma "coleção organizada de livros impressos ou de quaisquer outros documentos, nomeadamente gráficos e audiovisuais, assim como os serviços do pessoal que facilita a consulta destes documentos". Conceito, sem dúvida, verdadeiro, mas no nosso entender biblioteca é muito mais do que isso Sousa (2008, p. 19) ressalta que: A unidade de informação é um espaço que dispõe de uma coleção sistematicamente organizada, tendo em vista seu efetivo uso; serve de fonte para a leitura, o estudo e a pesquisa. Seu propósito é contribuir para o desenvolvimento cultural e intelectual do homem , seja em caráter ind ividual ou coletivo. Assim sendo, é considerada um meio universal e permanente de autoeducação [.. .). Por fim, as respostas dadas, na pesqu isa , nos levam a refletir sobre a atuação de nossas bibliotecas, pois pelo exposto o que elas estão transmitindo para seus usuários não está condizente com seus objetivos, com o seu papel social e 1942 �Planejamento estratégico e sustentabilidade aii = :, """"" NaooNlck IiWituqJ II"'JlI~ Trabalho completo cultural de formar cidadãos e cidadãs conscientes com diversidade de ideias e opiniões, com independência e liberdade intelectual, capazes de exercer os seus direitos democráticos, de terem um papel ativo na sociedade e de se manterem em permanente aprendizagem ao longo da vida . Referências BRASIL. Lei nO 12.244, de 24 de maio de 2010 . Dispõe sobre a universalização das bibliotecas nas instituições de ensino do País. Disponível em : <http ://www.cfb.org .br/projetos.php?codigo=18>. Acesso em : 8 novo2011 . CAMPELLO, Bernadete (Org .). Biblioteca escolar como espaço de produção do conhecimento: parâmetros para bibliotecas escolares. Belo Horizonte: UFMG; Grupo de Estudo em Biblioteca Escolar, 2010 . 36 p. Disponível em: <http ://www.cfb.org .br/projetos.php? 20> . Acesso em : 8 novo2011 . CUNHA, Murilo Bastos da. Construindo o futuro : a biblioteca universitária brasileira em 2010 . Ciência da Informação, Brasília , v.29 , n.1, p.71-89 , jan./abr.2000. DRABENSTOTT, Karen M., BURMAN, Celeste M., MACEDO, Neuza Dias de. Revisão analítica da biblioteca do futuro . Ciência da Informação, 1997. Disponível em: <http://dx.doi.org/10.1590/S0100-19651997000200001 .>. Acesso em 01 abr. 2012 . FRAGOSO, Graça Maria (Org .). Biblioteca e escola: uma atividade interdisciplinar. Minas Gerais: Editora Lê, 1994. 68 p. FREITAS, Eduardo de. As bibliotecas em Portugal : elementos para uma avaliação. Lisboa : Observatório das Atividades Culturais, 1998. IFLA [Intematianal Federatian af Library Assaciatians and Institutians]- Declaração da IFLA sobre as Bibliotecas e a Liberdade Intelectual [online]. . Dispon ível na Internet: <http://www.ifla .org/faife/policy/iflastaUiflastat_pt.htm> . SOUSA, Beatriz Alves. Glossário: biblioteconomia - arquivalogia - comunicação e Ciência da informação. 2. ed . João Pessoa : Universitária, 2008 . 133 p. SOUSA, Beatriz Alves de. Perfil da biblioteca Nilo Peçanha , 2005 . (Banner). 1943 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O que é biblioteca: um olhar dos alunos da educação profissional. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos Júnior, Mardônio Lacet dos; Sousa, Beatriz Alves de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata uma pesquisa junto aos usuários da Biblioteca Nilo Peçanha do IFPB1, campus João Pessoa com objetivo de saber qual é a opinião deles sobre o que é biblioteca. Trata-se de uma pesquisa exploratória que ocorreu em dois momentos distintos (1996 e 2011). As duas consultas ocorreram no período em que se comemorava a semana do livro e da biblioteca, ou seja, de 23 a 29 de outubro dos anos citados. O instrumento de pesquisa foi uma papeleta, com espaço para resposta, na qual continha a pergunta: Para você o que é biblioteca? Como resultado, constatou-se que os participantes da pesquisa apontam a biblioteca como local de conhecimento, estudo e pesquisa. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5877/SNBU2012_016.pdf 4042071cbb392322ad1dfad5dc470a13 PDF Text Text ! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Resumo expandido A VISUALIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO NOS REPOSITÓRIOS DIGITAIS INSTITUCIONAIS BRASILEIROS Dirce Maria Santin 1, Letícia Angheben Consoni 1 1 Bibliotecárias, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS 1 Introdução A internet alterou as dinâmicas de produção e uso de conteúdo, influenciando a maneira como as pessoas trocam e usam a informação na atualidade. Texto, som e imagem convergem de forma a enriquecer a experiência de aprendizagem no meio digital. Nesse contexto, bibliotecas e repositórios digitais mudam a forma como o conhecimento é distribuído e acessado, ao proporcionar não apenas novas oportunidades de divulgação da produção científica, mas também diferentes possibilidades de avaliação da informação disponível (AGUILLO et aI., 2010). Este trabalho destaca a importância do uso das técnicas de visualização da informação na representação das métricas de produção e uso da informação em repositórios digitais institucionais. Objetiva-se, assim, verificar a ocorrência de gráficos, mapas e imagens na representaçao dos dados estatísticos como estratégia para ampliar a compreensão da informação e a visibilidade dos repositórios na internet. O conceito de visualização da informação adotado neste estudo prevê a utilização de recursos de representação visual de dados para ampliar a cognição do usuário sobre a informação disponível. (CARO; MACKINLAY; SHNEIOERMAN, 1999). White, Lin e McCain (1998) destacam o uso da visualização da informação em duas áreas da Ciência da Informação: Bibliometria e Recuperação da Informação, ao passo que Old (2000) trata da ampla utilização das técnicas de visualização da informação em diversas áreas, especialmente na análise de dados científicos. Nesta perspectiva, este estudo analisa a ocorrência das técnicas de visualização da informação na representação dos dados de produção e uso da informação em repositórios digitais institucionais brasileiros, considerando aspectos relacionados à divulgação, à apresentação, ao uso e à avaliação da informação. 2 Materiais e Métodos A pesquisa é descritiva, do tipo exploratório, pois descreve as caraterísticas do fenômeno analisado (GIL, 1999). Foi considerada adequada por provar critérios e ampliar a compreensão de determinada situação (MALHOTRA, 2006), esclarecendo conceitos e ideias. A abordagem é quantitativa, com base na pesquisa bibliográfica e documental. O campo de estudo foi constituído por repositórios digitais institucionais brasileiros. A amostra selecionada foram os quinze primeiros repositórios brasileiros que figuram na categoria Top Institutionals da edição de abril de 2012 do Ranking 111 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll'''''llt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Resumo expandido Web of World Repositories 1 (CIBERNETICS LAB, 2012). Os dados foram coletados nos sites dos repositórios e tabulados com auxílio do programa Excel. A análise verificou o uso de técnicas de visualização da informação na representação das métricas de produção e uso da informação nos repositórios pesquisados. 3 Resultados Parciais As técnicas de visualização da informação representam métricas de produção e uso dos repositórios digitais, de modo que são elementos indissociáveis. Nessa perspectiva, optou-se por verificar, incialmente, o uso de dados estatísticos pelos repositórios digitais, a fim de fundamentar a verificação das técnicas utilizadas na representação visual da informação. Dentre os quinze repositórios analisados, quatro não disponibilizavam dados estatísticos, correspondendo a 27% da amostra. Os dados disponibilizados pelos demais repositórios (73%) relacionavam-se a acessos e downloads, visitas ao sitio, produção científica institucional, itens mais utilizados e palavras mais pesquisadas. Palavras mais pesqu isadas Itens mais utiliza dos Produ ção ciientífica V isitas ao sit io Downloads Acessos o 2 4 6 8 10 12 Gráfico 1: Dados estatísticos apresentados nos repositórios Fonte: dados da pesquisa. Os resultados demonstram que a maioria dos repositórios utiliza métricas de produção e uso para divulgação e avaliação da informação, confirmando a preocupação de Aguillo et aI. (2010). No entanto, o uso de dados estatísticos relacionados à produção científica aparece em apenas cinco repositórios (33% da amostra). A verificação do uso das técnicas de visualização da informação contemplou os onze repositórios que apresentavam métricas de produção e uso da informação. Dentre eles, apenas cinco utilizavam técnicas de representação visual de dados, conforme os tipos representados a seguir. 1 http://repositories.webometrics.info/ 112 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll'''''llt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Resumo expandido Logomarcas Mapas geog ráficos Band eiras dos países Gráficos de setores Gráficos de barra horizontal Gráfiicos de barra vertical o 1 2 3 4 5 6 Gráfico 2: Técnicas de visualização da informação utilizadas pelos repositórios Fonte: dados da pesquisa. Dentre as técnicas utilizadas, destacam-se os gráficos em barra vertical, utilizados por cinco repositórios, além dos gráficos em barra horizontal e as bandeiras de países, utilizados por dois repositórios. Os resultados comprovam a utilização de técnicas de visualização pelos repositórios digitais institucionais brasileiros, embora de forma incipiente e por apenas 33% da amostra. Assim, a pesquisa revela que é amplo o uso de dados estatísticos em repositórios digitais, especialmente no que se refere ao uso da informação, mas é baixo o uso da visualização da informação para representação visual dos dados apresentados. 4 Considerações Parciais Constata-se que o uso das técnicas de visualização da informação é incipiente nos repositórios digitais institucionais brasileiros analisados. As técnicas mais frequentes são os gráficos em barra vertical, utilizados para representar métricas de uso da informação, como acessos e downloads. Dados relacionados à produção científica são pouco utilizados e, portanto, pouco representados visualmente. Acredita-se, entretanto, que a visualização da informação pode configurar-se como um recurso estratégico de divulgação e avaliação dos repositórios ao utilizar infográficos de produção e uso da informação. Por fim, entende-se que outros estudos são necessários para aprofundar o debate e a reflexão no que tange ao uso da visualização da informação em repositórios digitais, possivelmente ampliando o escopo da pesquisa para repositórios brasileiros e estrangeiros, temáticos ou institucionais. 113 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Resumo expandido 5 Referências AGUlllO, I. F. et aI. Indicators for a webometric ranking of open access repositories, Scientometrics, Amsterdam, v. 82, n. 3, p. 477-486,2010. CARO, S. K.; MACKINlAY, J. O.; SHNEIOER-MAN, B. Readings in information visualization: using vision th think. San Oiego: Academic Press, 1999. CIBERNETICS lAB. Ranking Web ofWorld Repositories. 2012. Disponível em: <http://repositories.webometrics.info/>. Acesso em: 10 abro 2012. Gil, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999. MAlHOTRA, N. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. OlO, l. J. Using spatial analysis for non-spatial data. In: ESRI INTERNATIONAl USERS CONFERENCE, 2000, San Oiego. Proceedings ... Disponível em: <http://proceedings.esri.com/library/userconf/procOO/professional/papers/PAP196/p1 96.htm>. Acesso em: 21 jan 2012. WHITE, H.; LlN, X.; MCCAIN, K. Two modes of automated domain analysis: Multidimensional Scaling vs. Kohonen Feature Mapping of information science authors. In: INTERNATIONAl ISKO CONFERENCE, 5., 1998, Lille. Proceedings ... Würzburg: Ergon Verlag, 1998. p. 57-63. 114 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A visualização da informação nos repositórios digitais institucionais brasileiros. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santin, Dirce Maria; Consoni, Letícia Angheben Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho destaca a importância do uso das técnicas de visualização da informação na representação das métricas de produção e uso da informação em repositórios digitais institucionais. Objetiva-se, assim, verificar a ocorrência de gráficos, mapas e imagens na representaçao dos dados estatísticos como estratégia para ampliar a compreensão da informação e a visibilidade dos repositórios na internet. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5995/SNBU2012_134.pdf 86a5bf587464bf28ca9ec69fc4ff2254 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo OS BIBLIOTECÁRIOS DO SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO FACE À EDUCAÇÃO DE USUÁRIOS Sandra Maria Neri Santiago 1 1 Mestre em Ciência da Informação, Especialista em Gestão em Unidades de Informação pela UFPB. Bibliotecária da UFPE, Recife, PE . Resumo Trata-se de um estudo de caso, de cunho exploratório e descritivo, com abordagem quali-quantitativa que delineou como objetivo geral analisar as práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE. A população pesquisada foi composta por 12 bibliotecários com cargo de direção e coordenação das Bibliotecas do SIB/UFPE. Os resultados demonstraram que a representatividade de atividades de educação de usuários nas Bibliotecas do SIB/UFPE está voltada para a informalidade, carecendo de ajustes para alcançar os desejos informacionais dos seus usuários bem como ratifica a necessidade de implantar uma política de educação de usuários, para direcionar o serviço. Palavras-Chave: Biblioteca universitária; Estudo de usuários; Educação de usuários.;Programas de educação de usuários. Abstract This work is an exploratory, descriptive, quali-quantitative case study whose aim was to analyze the user education practices existing in the Libraries of the SIB/UFPE. The research population was composed of 12 librarians in charge of direction and coordination of the SIB/UFPB Libraries. The results of the study showed that the representativeness of user education activities in the SIB/UFPE Libraries is geared towards informality, requiring adjustments in order to reach the users' informational desires. The results also confirmed the need to implement a user education policy to direct the service. Keywords: University library; User study; User education ; User education program o 1 Introdução O usuário é considerado um elemento essencial e fundamental na concepção, avaliação, enriquecimento, adaptação, estímulo e funcionamento de qualquer unidade de informação, no caso específico a biblioteca universitária . Esse indivíduo tem se constituído na razão de ser da unidade. Nos dias atuais, os usuários possuem diferentes necessidades e adotam novos comportamentos frente aos modernos recursos para obtenção da informação. Destarte, é primordial que a biblioteca organize, planeje e desenvolva ações que visem à interação e a 1471 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo capacitação de seus usuários para o devido uso das ferramentas e/ou recursos disponibilizados. Educação de usuários de bibliotecas deve ser compreendida de um modo geral, como um conjunto de atividades que proporcionam ao usuário um novo modelo de comportamento frente ao uso da biblioteca e que revela aptidões para interagir continuamente com o sistema de informação. Assim, entendemos que cabe aos bibliotecários a responsabilidade de desenvolver atividades no âmbito da educação de usuário, tendo em vista que estas são consideradas elementos essenciais na atuação desses profissionais conscientes do papel de agente social que lhes é atribuído na atual era da informação. Atuando como profissional da informação, em uma das Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco (SIB/UFPE), a Biblioteca Central (BC) , sentimos a importância de realizar uma pesquisa (SANTIAGO, 2010) que traçou como objetivo analisar as práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE. 2 Educação de usuários No Brasil, a temática educação de usuanos é abordada sob diferentes expressões ou terminologias, a saber: educação de usuários, orientação de usuários, orientação bibliográfica , pesquisa bibliográfica, instrução e/ou treinamento de usuários (BELLUZZO, 1989; CÓRDOBA GOZÃLEZ, 1998; DIAS; PIRES, 2004; MENDES; PEREIRA, 2008; SILVA, 1996). Dias e Pires (2004, p. 38) conceituam a educação de usuários como o ''[. .. ] processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados em relação ao uso da biblioteca e desenvolve habilidades de interação permanente com sistemas de informação". Esse processo de educação pode ser visto como algo permanente, amplo e duradouro, onde nós o traduzimos como uma significante autonomia do usuário em relação a qualquer tipo de unidade de informação, em questão, a biblioteca universitária. Desta forma, a educação de usuários propicia uma relação de interação entre a biblioteca e os usuários, com a finalidade de projetar esforços para possivelmente atingir um número considerável de indivíduos que possam utilizar de forma efetiva e eficaz os serviços e produtos oferecidos pela biblioteca . Na perspectiva de Belluzzo (1989), a educação de usuário consiste numa das funções em evidência da moderna biblioteca universitária. Independente da forma de educação que é realizada seja de modo direto ou indireto, formal ou informal; o importante nesse processo é atentar para os cuidados especiais que devem ser direcionados a cada caso, tendo em vista o nível e propósitos dos usuários envolvidos. Para Mello (2010), a sensibilização e a educação formal e informal no âmbito de uma biblioteca, bem como em outros segmentos que lidam com a informação, têm sido apontada, como uma linha de atuação cada vez mais necessária no atendimento ao usuário. Para o autor, este segmento, realizado na maioria das vezes de maneira informal e não institucional, tem procurado levar ao usuário a importância da biblioteca, do seu espaço, acervo e uso, o acesso à informação, formas de obtenção dos documentos, normalização de referências, diretrizes para elaboração de trabalhos científicos e tantos outros tópicos que variam de acordo com as características da instituição, serviços e/ou produtos oferecidos pelas bibliotecas à comunidade de usuários. Diante desse contexto, o bibliotecário assume 1472 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo um novo papel , o de educador, não aquele que tradicionalmente cumpre o seu legado, ensinando nos cursos de graduação ou pós-graduação, mas conforme Cuenca, Noronha e Alvarez (2008 , p. 46) , "aquele que capacita os usuários a se tornarem permanentemente autônomos para fazer suas buscas nos sistemas de informação de forma eficiente e, sobretudo, eficaz". Segundo Oliveira (2010), a formação de usuários trata de processos educativos que propiciam um melhor conhecimento e desenvolvimento de atitudes e habilidades na utilização dos recursos, dos serviços e das fontes informacionais constantes nas bibliotecas e centros de informação, integrando-os para empregá-los tanto no desenvolvimento pessoal como na vida profissional desses. No momento em que os usuários desenvolvem suas habilidades de uso dos instrumentos de referência, conhecem os recursos, serviços e fontes informacionais constantes nas bibliotecas e centro de informação, podem usufruí-los de forma mais eficaz. Conseqüentemente, eles serão os grandes beneficiados, pois estarão melhor preparados para tomar decisões, solucionar problemas e, até mesmo alocar recursos de forma mais vantajosa. Conforme os ensinamentos de Naranjo Vélez (2005), a educação ou formação de usuários compreende um processo em que os indivíduos permanecem em constante desenvolvimento e que sua formação ocorre tanto no campo intelectual, como no espiritual e afetivo. Essa formação se manifesta desde o interior do sujeito , que se mostra como um ser autônomo e livre, cultivando a razão e sensibilidade, influenciado pela cultura , aprendizagem e sociedade. Assim , entendemos a educação de usuários como uma atividade de suma importância nas unidades de informação, no caso específico a biblioteca universitária, bem como também relatam os trabalhos de Almeida (2000) , Bidart Escobar, Gamarra Castro e Cortellezzi (2005), Canchota e García (2010), Carvalho (2008), Costa (2000), Silva (1996), Souto (2004) entre outros. Na ótica de Monfasani e Cruzei (2006, p. 35), a formação de usuário se constitui em : "todo esforço para orientar o leitor, individual ou coletivamente, para que use de maneira eficaz os recurso e serviços que oferece a biblioteca e utilize de forma adequada a informação". Esse esforço se efetiva em ações nas quais a biblioteca desempenha um papel educacional e o bibliotecário atua como educador, preparando e capacitando os usuários para um processo qualificado de busca , acesso e uso da informação. Naranjo Vélez (2005, p. 48) afirma que: "quando o usuário recebe uma formação que tem significado para ele, é mais factível obter na unidade de informação, um uso ótimo dos serviços e recursos como também da informação em geral". No processo de formação de usuários, é de suma importância capacitar os indivíduos para que melhorem suas habilidades básicas e tenham uso proveitoso das ferramentas de busca da informação, de maneira que possam através desse reconhecer suas necessidades, e realizarem uma busca completa, definindo o tema e formulando devidamente a demanda informativa. A literatura nos aponta que é oportuno lembrar sempre da necessidade de se oferecer ao usuário algum tipo de treinamento, tendo em vista a subutilização das bibliotecas e de seus recursos que é motivada pelo despreparo e pouca experiência quanto ao uso da informação, pela falta de hábito em freqüentá-Ia e pelo desconhecimento dos serviços que ela oferece. Nesse contexto, Dias e Pires (2004) e Oliveira (2010) mencionam treinamento de usuários como um elemento integrante do processo de educação , abrange ações e/ou estratégias para o desenvolvimento 1473 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo de determinadas habilidades dos usuários que, por desconhecimento de situações específicas ou recursos informacionais de uso da biblioteca, necessitam ser envolvidos no conjunto de meios necessários. Assim , reconhecemos ser de fundamental importância, que as bibliotecas devam se organizar e planejar programas com a finalidade de educar e treinar os seus usuários para o desenvolvimento do processo de acesso e uso dos diferentes tipos de suportes informacionais disponibilizados. Esses programas devem proporcionar ao usuário alcançar liberdade no uso dos recursos e serviços, utilizando-os sempre de maneira eficiente, satisfatória e acima de tudo com autoconfiança . 2.1 Programas de educação de usuários A fim de que o usuário possa conhecer ou buscar a biblioteca universitária, com o intuito de resolver suas necessidades de informação, independente de quais forem , o mesmo precisa ser conquistado e estimulado para tal. As bibliotecas devem através da promoção de seus serviços e produtos chamar a atenção de seus usuários sobre as inúmeras possibilidades que oferecem com o objetivo de solucionar seus problemas informacionais. Nessa perspectiva, é imprescindível planejar um programa de usuários, buscando que esses usufruam de todos os benefícios que a biblioteca apresenta . As ações voltadas para promoção e/ou incentivo devem ser sucedidas de oportunidades de aprendizado no processo de busca e uso da informação disponibilizada. De acordo com Belluzzo (1989), os programas de educação de usuários correspondem ao conjunto de ações, planejadas e desenvolvidas continuamente de acordo com as características e necessidades do usuário, para que a biblioteca seja um instrumento educativo, facilitador da interiorização de comportamentos adequados ao uso eficiente de seus recursos informacionais e da interação permanente com os sistemas de informação. Corroboramos com Souto (2004) que a implantação de programas de educação de usuários no ambiente acadêmico é uma necessidade e não uma sugestão; em virtude dos benefícios que tal iniciativa proporciona aos diferentes grupos de usuários (discentes, docentes, pesquisadores e funcionários) . Convém ressaltar que, como os novos suportes e recursos passaram a ser utilizados como meio para a disseminação/divulgação de informações e muitos usuários ainda não dominam os mesmos, é urgente a necessidade de investir esforços no sentido de educar e capacitar o leitor universitário quanto ao uso das várias ferramentas informacionais disponíveis no ambiente acadêmico, de modo a permitir sua compreensão teórica/conceitual e prática . Os programas de educação de usuários baseiam-se no pressuposto de que, as pessoas necessitam de informações armazenadas e organizadas em bibliotecas segundo técnicas complexas e até sofisticadas, o que dificulta e muitas vezes chegam a impedir que o usuário obtenha êxito em suas tentativas de localizar o material que necessita. Em nossa concepção é no ambiente da biblioteca universitária que esses programas se desenvolvem com mais solidez e efetividade, certamente pelo fato de que os discentes são os seus freqüentadores de maior assiduidade e regularidade , permanecendo no recinto da biblioteca por um período de tempo bastante extenso. No âmbito da biblioteca universitária, quando o bibliotecário se dispõe a realizar uma atividade, ou seja, um programa de educação de usuários, o mesmo busca 1474 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo racionalizá-Ia através de uma metodologia que permita alcançar o desejado pelo indivíduo. Através dessa metodologia, busca-se a formação dos usuários com vistas à sua autonomia no uso eficiente dos sistemas de informação. Segundo Dias e Pires (2004) e Silva (1996), os programas de educação de usuários podem ser classificados em formais e informais. Os formais dizem respeito às atividades que são organizadas de forma sistemática e integradas ao processo ensino aprendizagem, podendo ser incluída ou não no currículo . Já os informais, tratam das orientações oferecidas que surgem das situações de dificuldades emergentes dos usuários. Concluímos então que, independente do tipo e característica da atividade de educação de usuário adotada, cabe à biblioteca realizar de forma consciente e responsável, possibilitando dotar os indivíduos de conhecimentos para obterem êxito no processo de busca e uso da informação e, sobretudo efetivar a interação com o sistema de informação. 3 Materiais e Métodos A pesquisa compreende um estudo de caso, de cunho exploratório e descritivo realizada nas bibliotecas caracterizadas como universitárias que compõem o SIB/UFPE, onde foi traçado como objetivo geral analisar as práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE. A população da pesquisa foi composta por 12 bibliotecários, sendo 1 com cargo de direção e 11 com cargo de coordenação das respectivas bibliotecas que integram o SIB/UFPE. A escolha por esse universo se justifica em virtude da inexistência de um profissional bibliotecário responsável pelo setor de referência nas bibliotecas. A amostra caracterizou-se como aleatória , e foi formada pelo número de questionários devolvidos/respondidos de cada categoria pesquisada. Na categoria bibliotecários, ou seja, o primeiro universo da pesquisa, não houve amostra uma vez que, todos os informantes responderam ao questionário. Escolhemos o questionário, contendo perguntas abertas e fechadas, como instrumento de coleta de dados. Segundo Barros e Lehfeld (2008, p. 109), "o questionário permite ao pesquisador abranger um maior número de pessoas e de informações em espaço de tempo mais curto do que outras técnicas de pesquisa" e de perceber que "o pesquisado tem tempo suficiente para refletir sobre as questões e respondê-Ias mais adequadamente". Para a coleta de dados, os questionários foram aplicados pela pesquisadora tanto nas bibliotecas que fazem parte do Campus de Recife, como nos demais Campus (Vitória de Santo Antão e Caruaru), bem como enviados pelo correio eletrônico (e-mail) para os respectivos pesquisados. Em se tratando dos programas e relatórios, esses foram anexados aos questionários pelos pesquisados, conforme solicitação contida no questionário específico. Os questionários foram estruturados com perguntas abertas e fechadas . Objetivando a validação dos instrumentos de coleta de dados escolhidos, foi aplicado um pré-teste no dia 30/03/2010, com 5 bibliotecários, escolhidos aleatoriamente, do Sistema de Bibliotecas (Sistemoteca) da Universidade Federal da 1475 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Paraíba (UFPB). Após a aplicação do pré-teste, realizamos modificação em apenas uma questão. Estabelecemos o período de 1 a 26/04/2010, nos turnos da manhã e tarde para a coleta de dados. Na pesquisa desenvolvida, utilizamos também a observação simples, onde a pesquisadora permaneceu alheia aos grupos em estudo, observando e examinando de maneira espontânea os fatos que ali ocorriam e que se desejavam estudar. Após coletar os dados, iniciamos a pré-análise, codificando os questionários respondidos da seguinte forma : os questionários receberam o código (B) acrescido de uma numeração seqüencial que abrangeu de 1 a 12. Essa codificação foi realizada com a intenção de observarmos a existência de algumas diferenças de comportamento dos pesquisados. Depois de codificados os questionários, os dados foram tabulados e os resultados obtidos originaram gráficos e tabelas, visando dar uma maior visibilidade aos resultados da pesquisa . À medida que os resultados foram apresentados, realizamos correlações entre algumas questões, sendo criadas categorias que foram analisadas e confrontadas com o referencial teórico . Para a realização da análise, optamos por uma abordagem que inclui os métodos quantitativo e qualitativo. O primeiro, objetiva destacar dados quantificáveis, que podem ser demonstrados através de tabelas e gráficos; e o segundo, com base em Minayo (2009), pela possibilidade que o método qualitativo permite de analisar atitudes como: pensamentos, ações, opiniões e informações livres dos pesquisados. Utilizamos também para o processo de análise dos dados, alguns elementos da técnica de análise de conteúdo, que se constitui em uma técnica de tratamento de informações, e que, segundo Bardin (2009, p. 16), "é uma técnica de investigação que tem por finalidade a descrição objectiva, sistemática e quantitativa do conteúdo manifesto da comunicação". Ainda como metodologia para análise dos dados, adotamos o procedimento de analisar a documentação (programas e relatórios) relativa às atividades de educação de usuários, de acordo com alguns critérios previamente estabelecidos como : objetivos do programa e/ou plano, público a que se destina, conteúdo programático, métodos de ensino, material de apoio (instrucional) , carga horária, número de vagas, período/época de realização, freqüência das ações, formas de avaliação entre outros. Após a avaliação dos documentos (programas e relatórios), também foi realizado uma apreciação seguida de comentários que a pesquisadora julgou pertinentes, quanto à adequação entre os resultados das ações e as propostas dos programas. Esse processo foi prejudicado em virtude de apenas 2 dos pesquisados disponibilizarem documentos que tratavam como plano ou programas, mas que ao analisarmos observamos que nessa documentação não constavam se quer os elementos mínimos, como objetivos ou estratégias a serem alcançadas para serem classificadas como tal. 4 Resultados Finais O processo de análise dos resultados da pesquisa se refere aos dados obtidos através do questionário aplicado aos bibliotecários que exercem cargo de direção e coordenação das Bibliotecas do SIB/UFPE. Inicialmente, optamos por caracterizar as Bibliotecas que integram o SIB/UFPE. Para tanto, elaboramos questões em torno das variáveis: nome, centro, 1476 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo data de criação, alunos cadastrados e quadro de funcionários . Os dados demonstraram que 12 bibliotecas universitárias integram o SIB/UFPE: Biblioteca Central (BC), Biblioteca do Centro Acadêmico de Vitória (CAV) , Biblioteca do Centro Acadêmico do Agreste (CAA), Biblioteca do Centro de Ciências Biológicas (CCB), Biblioteca do Centro de Ciências Exatas e da Natureza (CCEN) , Biblioteca do Centro de Ciências Jurídicas (CCJ) , Biblioteca do Centro de Ciências da Saúde (CCS), Biblioteca do Centro de Tecnologia e Geociências (CTG) , Biblioteca Joaquim Cardoso do Centro de Artes e Comunicação (CAC) , Biblioteca Professor Roberto Amorim do Centro de Filosofia e Ciências Humanas (CFCH), Biblioteca Reitor Edinaldo Bastos do Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) e a Biblioteca Yves Marie Gilles de Maupeou do Centro de Educação (CE) . Dentre as quais, 11 estão localizadas em centros acadêmicos e subordinadas administrativamente a sua direção, com exceção da BC , que não possui vínculo com centro algum e administra tecnicamente todas as bibliotecas setoriais. Foram criadas em diferentes épocas, a mais antiga inicia suas atividades no ano de 1830, as demais perpassam os anos de 1968, 1974, 1976, 1983, 1986, 1988, 1992, 1997, 1994 e 2006. Os números de usuários cadastrados revelados são da Biblioteca do CAV com um total de 1.084, do CCJ 1.707, do CTG 2.963, da Biblioteca Reitor Ednaldo Bastos 4.446, e da Biblioteca Yves Marie Gilles de Maupeou 2.499 perfazendo um total de 12.699 usuários cadastrados nas respectivas bibliotecas mencionadas; total esse que não corresponde ao número real de usuários cadastrados nessas bibliotecas, em virtude da inconsistência de dados do relatório gerado pelo Sistema Pergamum. O quadro de funcionários é composto por um número de 257 , sendo 72 bibliotecários, 80 assistentes administrativos e 105 bolsistas que se distribuem nas 12 Bibliotecas Universitárias do SIB/UFPE nos diferentes horários de funcionamento ; acrescentando-se a esse um número de 10 outros funcionários, dentre eles: servente, serviços gerais, provisórios, servente com desvio de função . Em se tratando de ações e práticas de educação de usuário, identificamos através dos dados da Tabela 1, que as Bibliotecas do SIB/UFPE realizam atividades de educação de usuários tanto do tipo formal como informal. É pertinente afirmar que a maior incidência foi para as atividades informais, especificamente à orientação bibliográfica e a orientação sobre normalização de trabalhos acadêmicos (20%) ; evidenciando assim a prática dessas atividades de forma eventual, ou seja, mediante as necessidades emergenciais dos usuários. Constatamos que, as atividades do tipo formal estão direcionadas para o treinamento (18%), que por sua vez, se restringe ao Portal de Periódicos da Capes. 1477 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Tabela 1- Atividades desenvolvidas Atividade Orientaçãobibliográfica Orientação sobre normalização de trabalhos acadêmicos Treinamento Visita diri~da Outras Palestra Tutorial na Intemet Oficina Curso Tolal Número 12 Percentual (%) 20% 12 11 8 6 20% 18% 13% 10% 7% 7% 3% 2% 100% 4 ± .2 1 60* Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2010 ·Os pesquisados responderama mais de uma opção Quanto à avaliação das atividades desenvolvidas nas bibliotecas, os dados do Gráfico 1 nos revelaram a sua existência (92%) e que o instrumento utilizado com ênfase é o questionário, sendo este direcionado apenas para o treinamento do Portal de Periódicos da Capes. Gráfico I - Existência de avaliação 8% IO Slm l . Não 92% Fonte: Dados da pesquisa, ablil de 20 10 No que se trata das dificuldades das bibliotecas quanto à realização das atividades de educação de usuários, a maior significação foi para a barreira institucional (50%), que se constitui na ausência de infra-estrutura, ou seja, espaço e equipamentos inadequados para que as atividades sejam realizadas a contento. Os resultados nos evidenciaram que a presença da barreira institucional está voltada para o treinamento do Portal de Periódicos da Capes, quando ao nosso entender, os outros tipos de atividades citadas pelos pesquisados, como : orientação bibliográfica , orientação sobre normalização de trabalhos acadêmicos, visita dirigida, palestra, tutorial na Internet, oficina e curso, não dependem unicamente de infra-estrutura para serem realizadas. Quanto às possibilidades das bibliotecas realizarem atividades de educação de usuários, foram entendidas na pesquisa como propostas de melhorias, em virtude de nenhum dos pesquisados informarem não realizar tais atividades. Destarte, os 1478 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo pesquisados revelaram ter consciência da importância de buscar melhorias na qualidade e efetividade das atividades desenvolvidas em prol de seus usuários. Diante desse contexto, inferimos que em linhas gerais, os coordenadores e/ou diretor das bibliotecas reconheceram como sendo fundamental desenvolver atividades de educação de usuários no âmbito das bibliotecas universitárias bem como os benefícios que proporcionam aos usuários, porém nas Bibliotecas do SIB/UFPE, a prática de atividades nesse segmento é considerada de forma discreta , quase que imperceptível. As atividades estão voltadas efetivamente apenas para o treinamento do Portal de Periódicos da Capes, caracterizando assim, uma ruptura do discurso com a prática desses profissionais. 5 Considerações Finais Nos dias atuais, as Bibliotecas do SIB/UFPE devem adotar uma postura próativa em relação à comunidade acadêmica , não ficar à espera da mesma, buscar e atrair aqueles usuários que por algum motivo ainda desconhecem e não utilizam os serviços e/ou produtos oferecidos, estabelecendo desta maneira , um canal de interação permanente e, sobretudo eficaz entre o usuário e a biblioteca . O bibliotecário deve utilizar metodologias adequadas para instruir e capacitar os indivíduos no uso dos diferentes recursos informacionais disponibilizados. Destarte, o profissional aqui mencionado promove o seu duplo papel de bibliotecário educador, contribuindo para o desenvolvimento e reconhecimento da classe bibliotecária , assim como para o contentamento da comunidade à qual está inserida. Silva (1996) corrobora com esse pensamento ao considerar como essencial , desenvolver no usuário, habilidades para o uso e satisfação de suas necessidades informacionais, conseqüentemente ampliando os seus conhecimentos e proporcionando o desenvolvimento pessoal do mesmo. As orientações apresentadas nesse trabalho representam um passo inicial para a sistematização de um programa de educação de usuários. Para nós, a inclusão da opinião dos usuários na elaboração das diretrizes da política de atividades de educação de usuários é de suma importância, tendo em vista que, para um serviço de informação possa colaborar com o desenvolvimento de uma sociedade, carece ser planejado com vistas às características, atitudes, necessidades e pretensões daqueles que o utilizam. É indiscutível a importância de considerar os elementos citados para que o planejamento e implementação de um programa de atividades de educação de usuários obtenha êxito, pois através do mesmo será obtido mudança de atitudes dos usuários frente aos serviços oferecidos e recursos informacionais disponibilizados pelas Bibliotecas do SIB/UFPE. O presente estudo que se refere ao diagnóstico das práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE possui característica avaliativa e preliminar, viabilizando , assim , a abertura de um leque de possibilidades para dar origem a outros estudos, uma vez que, para funcionar a contento, as Bibliotecas do SIB/UFPE devem realizar avaliações periódicas, principalmente no segmento voltado para os usuários. 1479 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Referências ALMEIDA, J. G. de . 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Os bibliotecários do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco face à educação de usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santiago, Sandra Maria Neri Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata-se de um estudo de caso, de cunho exploratório e descritivo, com abordagem quali-quantitativa que delineou como objetivo geral analisar as práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE. A população pesquisada foi composta por 12 bibliotecários com cargo de direção e coordenação das Bibliotecas do SIB/UFPE. Os resultados demonstraram que a representatividade de atividades de educação de usuários nas Bibliotecas do SIB/UFPE está voltada para a informalidade, carecendo de ajustes para alcançar os desejos informacionais dos seus usuários bem como ratifica a necessidade de implantar uma política de educação de usuários, para direcionar o serviço. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5874/SNBU2012_013.pdf a2dbbf20e5c8dd46f150e9e96e7225a2 PDF Text Text i ~ ~rWJbriO ~d!: s; lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo NORMALIZAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS: uma oficina em evidência Sandra Maria Neri Santiago 1 1 Mestre em Ciência da Informação, especialista em Gestão em Unidades de Informação pela UFPB. Bibliotecária da UFPE, Recife, PE Resumo O texto relata a atividade de Orientação à Normalização de Trabalhos Acadêmicos desenvolvido na Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco. Aborda, principalmente, a contribuição da Oficina para o uso das Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas, na realização do Trabalho Acadêmico, assim como verifica tópicos para as possíveis melhorias. Palavras-Chave: Normalização; Trabalhos acadêmicos; Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT); Oficina; Biblioteca universitária. Abstract This report describes the activity of guidance for Standardization of Academic Works developed at the Central Library of Federal University of Pernambuco. Addresses mainly the contribution of the Workshop on use of norms of the Brazilian Association of Technical Standards, the completion of academic work, as well as notes topics for possible improvements. Keywords: Standardization; Scholarly work; Brazilian Association of Technical Standards (ABNT); Workshop. University library. 1 Introdução Na contemporaneidade o conhecimento é a palavra de ordem. Diante dessa assertiva, a pesquisa acadêmica contribui para o desenvolvimento e aperfeiçoamento do ser humano. Nas universidades os docentes produzem conhecimento continuamente, os discentes por sua vez, passam a conviver com a exigência da apresentação de um trabalho monográfico de conclusão de curso a ser defendido oralmente perante uma banca examinadora. Nos Centros Acadêmicos da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), a entrega deste documento é estabelecida como um dos pré-requisitos para a conclusão de cursos, seja da Graduação ou Pós-graduação (UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO, 2012a,2012b). Conforme a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2011), o trabalho acadêmico é o produto de uma construção intelectual do discente com base na leitura, na reflexão e na interpretação sobre um tema da realidade. É oportuno ressaltar a importância de, ao final da produção do trabalho, pôr em prática um dos requisitos para o desenvolvimento científico: a disponibilização do mesmo para futuras consultas, concretizando assim, o processo de disseminação do 87 �i ~ s; ~rWJbriO ~d!: lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo con heci mento. No âmbito da universidade a biblioteca é considerada um canal no processo de comunicação do conhecimento. Nesse contexto, as Bibliotecas que compõem o Sistema Integrado de Bibliotecas (SIB) da UFPE atuam promovendo e favorecendo a integração com as atividades de ensino/aprendizagem; divulgando e orientando os usuários quanto à utilização dos serviços oferecidos. Entre os quais, destaca-se, o Serviço de Orientação à Normalização de Trabalhos Acadêmicos realizado na Biblioteca Central (BC) da UFPE, que serviu de apoio para a realização deste trabalho. Convém ressaltar que, todas as atividades da biblioteca são desenvolvidas com o objetivo de prestar serviços de qualidade; atendendo às necessidades informacionais da comunidade a qual ela serve. Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2012b), normalização de documentos é uma atividade que tem como finalidade tornar eficaz a comunicação no meio acadêmico. Busca qualidade, padronização, e uniformidade na apresentação de registros do conhecimento nos mais diferentes suportes informacionais. Atuando como bibliotecária responsável pelo Serviço de Orientação à Normalização de Trabalhos Acadêmicos na BC, foi possível constatar algumas deficiências relativas à padronização e à formatação de trabalhos acadêmicos. A partir de então, sentiu-se a necessidade de elaborar um projeto que contemplasse atividades direcionadas ao uso das Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Surge então a Oficina de Normalização de Trabalhos Acadêmicos, cujo objetivo é oferecer orientações e oportunizar esclarecimentos quanto ao uso das Normas da ABNT na elaboração de trabalhos acadêmicos no âmbito da UFPE. Esta ação se constitui como de fundamental importância, devido à necessidade de uniformizar, preservar e garantir acesso à produção acadêmica da UFPE para futuras gerações de pesquisadores. Para a eficácia da mesma é necessário apresentar de maneira clara, com exemplos específicos de cada área de conhecimento, os cuidados que devem ser tomados quando da redação e normalização de um trabalho acadêmico, seja ele um relatório de pesquisa, trabalho de conclusão de curso (monografia, dissertação, tese e outros), buscando estabelecer um padrão de qualidade. 2 Revisão de Literatura Na perspectiva de Athayde (2002), o trabalho acadêmico consiste em um texto, resultado de algum dos diversos processos concernentes à produção e transmissão de conhecimento, sendo esses, desenvolvidos no âmbito das instituições de ensino, pesquisa e extensão que são formalmente reconhecidas para o exercício dessas atividades. Para o autor, o trabalho acadêmico possui diversas finalidades: apresentar, demonstrar, difundir, recuperar ou contestar o conhecimento produzido, acumulado ou transmitido. De acordo com Lubisco, Vieira e Santana (2008), a normalização de documentos, no caso específico, os trabalhos acadêmicos, deve ser entendida como o conjunto de procedimentos padronizados que se aplicam à elaboração de documentos técnicos e científicos, de modo a induzir e retratar a organização do seu conteúdo. Para Caldas et aI. (2010) e Santiago (2012a,b,c), a normalização de documentos é uma atividade que tem como finalidade tornar eficaz a comunicação 88 �i ~ s; ~rWJbriO ~d!: lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo no meio acadêmico. Busca qualidade e padronização na apresentação de registros do conhecimento nos diversos suportes informacionais. Na área acadêmica, um trabalho apresentado com boa qualidade na normalização, proporciona condições favoráveis à sua indexação e recuperação, bem como facilita a comunicação científica no meio. Além do que, representa para o pesquisador a certeza de que seu(s) trabalho(s) apresenta(m) condições de se fazerem presentes em fontes científicas de informação conceituadas e pelo que isso poderá significar para a valorização do seu currículo. A ausência da normalização, no âmbito da documentação científica, tem como conseqüência a inércia, por oposição ao desenvolvimento científico, pois, sem normas não há tramitação, disseminação ou recuperação possível de novos conhecimentos pesquisados e produzidos pela comunidade acadêmica (CAPACITAÇÃO ... , 2012). Desta forma, no que concerne à área de documentação, podemos inferir que a questão acima é um tanto polêmica tendo em vista a diversidade de normas definidas por diversas organizações, tanto nacional como internacionalmente. No Brasil, destaca-se a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), órgão governamental que estabelece normas para a produção nos setores científico, técnico, comercial , agrícola, e industrial do país. Fundada em 1940, a instituição é responsável pela elaboração da normalização de produtos, entre os quais, os documentos técnico-científicos. Representante no Brasil das entidades de normalização internacional: International Organization for Standardization (ISO) e International Elecrotechnical Commission (IEC) e das entidades de normalização regional Comissão Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) e a Associação Mercosul de Normalização (AMN). Do mesmo modo, representa o Brasil nas entidades internacionais de normalização técnica (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2012a). 3 Materiais e Métodos Para a implantação da Oficina, elaborou-se uma proposta que por sua vez, foi apresentada à direção da BC. Após a avaliação da mesma, obtendo resultado positivo, deu-se início a fase de planejamento para definir itens como: local de realização, método para inscrição, material e metodologia a serem utilizados, meios para a divulgação entre outros. A oficina tem como público-alvo os alunos dos cursos de graduação e pósgraduação, professores e pesquisadores vinculados a UFPE. Possui uma carga horária de 09h e as vagas são limitadas, atualmente para no máximo 20 alunos. A divulgação é realizada por meio da página inicial do Sistema Informatizado de Gerenciamento de Dados de Bibliotecas, o Pergamum, site do Sistema de Bibliotecas (SIB) e cartazes afixados nas bibliotecas setoriais. A inscrição é realizada através de e-mail próprio, criado para o serviço: normalizacaobc@gmail.com assim como, a confirmação de participação que acontece no período de 48h antes da efetivação da Oficina. O conteúdo abordado é distribuído em 3(três) módulos, baseados nas NBR 6.023/2002, NBR 10.520/2002 e NBR 14.724/2011, sendo ministrado em dias alternados. O mesmo foi definido inicialmente, com base em observação realizada pela facilitadora através do contato com os usuários do serviço, posteriormente, foi lançada uma pesquisa na comunidade do Orkut da BC intitulada: informe as 89 �i ~ ~rWJbriO ~d!: s; lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo normas da ABNT que possui dificuldades ao elaborar o seu trabalho acadêmico. A mesma serviu para confirmar a escolha do conteúdo anteriormente realizada. Em se tratando de metodologia, adotou-se a aula expositiva-dialogada, utilização de recursos audiovisuais/multimídia e apostila com conceitos. No final de cada módulo realiza-se a aplicação de exercícios concernentes à temática abordada. Quanto à avaliação da Oficina, é realizada na conclusão do terceiro módulo, tendo como instrumento de coleta de dados o questionário, contendo 10 perguntas fechadas e 1 aberta. O questionário pode ser definido como uma série ordenada de perguntas que devem ser respondidas por escrito pelo informante. Segundo Barros e Lehfeld (2008, p. 109), "o questionário permite ao pesquisador abranger um maior número de pessoas e de informações em espaço de tempo mais curto do que outras técnicas de pesquisa" e de perceber que "o pesquisado tem tempo suficiente para refletir sobre as questões e respondê-Ias mais adequadamente". Os dados foram analisados por meio de uma abordagem que inclui os métodos quantitativo e qualitativo. O quantitativo objetiva destacar dados quantificáveis, que podem ser demonstrados através de tabelas e gráficos; e o qualitativo, com base em Minayo (2009), pela possibilidade que o método permite de analisar atitudes como: pensamentos, ações, opiniões e informações livres dos pesquisados. A Oficina é realizada na BC na última semana de cada mês, seguindo um calendário com datas previstas para cada semestre letivo. Até o momento, foram realizadas 10 (dez) oficinas a saber: a) 1° Oficina: realizou-se nos dias 16 a 18/11/2009, e teve 28 inscritos, sendo 15 da graduação, 8 da pós-graduação, 4 funcionários (bibliotecários e assistentes) e 1 professor. Porém, a participação efetiva dos mesmos na data e horário marcado para a realização da Oficina foi inferior: 15 inscritos. b) 2° Oficina: 27 a 29/04/2010, tendo 30 inscritos, distribuídos em 27 da graduação e 3 da pós-graduação. A participação se deu com um número de 15 inscritos. c) 3° Oficina: 26 a 28/05/2010, com 32 inscritos, sendo 20 da graduação, e 12 da pós-graduação. Tendo um total de 17 participantes. d) 4° Oficina: 6 a 8 /07/2010, 31 inscritos, 23 graduação, 6 pósgraduação, 1 funcionário, 1 professor. Total 15 participantes. e) 5° Oficina: 05 a 07/10/2010, teve 35 inscritos assim distribuídos: 32 alunos de graduação, 3 pós-graduação. Com um total de 18 participantes. f) 6° Oficina: 23 a 25/11/2010, 9 inscritos, com 5 alunos de graduação e 4 pós-graduação. Tendo um total de 8 participante. g) 7° Oficina: 26 a 28/04/2011, 16 inscritos, sendo 15 alunos de graduação e 1 pós-graduação. Com um total de 2 participantes. h) 8° Oficina: 24 a 26/05/2011, 22 inscritos, 16 alunos de graduação e 6 pós-graduação. Total de 9 participantes. i) 9° Oficina: 25 a 27/10/2011, 21 inscritos, sendo 16 alunos de graduação e 5 pós-graduação. Total de 11 participantes. j) 10° Oficina: 22 a 24/11/2011, com 27 inscritos, sendo 16 alunos de 90 �i ~ s; ~rWJbriO ~d!: lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo graduação e 9 da pós-graduação e 1 funcionário. Com um total de 16 participantes. 4 Resultados Finais Dentre os questionamentos abordados, seguem, de forma sucinta, alguns itens que apontam para eficiência da Oficina e resultados que foram essenciais para dar continuidade a mesma. Os resultados aqui apresentados dizem respeito aos dados coletados na 100 Oficina, a mais recente, realizada no período de 22 a 24/11/2011, com participação efetiva de 16 inscritos. Cabe ressaltar que não houve amostra pois todos os pesquisados responderam e devolveram o questionário. Inicialmente optou-se por conhecer a categoria dos usuários, sendo evidenciada no Gráfico 1. Gráfico 1 - Categoria de alunos CATEGORIA DE ALUNOS • GRADUAÇÃO • PRÓSGRADUAÇÃO Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 Os dados do Gráfico 1 evidenciam que os pesquisados são em sua maioria da graduação (57%), seguidos da pós-graduação (43%). No que diz respeito ao Centro Acadêmico aos quais os pesquisados estão vinculados, estes são apresentados no Gráfico 2. Gráfico 2 - Centro acadêmico CENTRO ACADÊMICO .. . 0._ r , o ..- , ..... o .. ... ~ . CE . CCSA . CFCH . CCEN ~/ . CCS . CAC Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 91 �i ~ s; ~rWJbriO ~d!: lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo Através dos dados do Gráfico 2 pode-se observar uma incidência igualitária para os alunos vinculados ao Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Centro de Ciências da Saúde (22%), seguidos do Centro de Ciências Exatas e da Natureza e Centro de Educação que também obtiveram percentuais idênticos (14%). Perguntou-se aos pesquisados, se a oficina proporcionou adquirir novos conhecimentos quanto ao uso das normas da ABNT. Gráfico 3 - Aquisição de conhecimentos AQUISiÇÃO DE CONHECIMENTOS 0% . Sim • NÃO Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 Os dados do Gráfico 3 revelam que 100% dos pesquisados adquiriram novos conhecimentos quanto ao uso das normas da ABNT. Em se tratando do nível de contribuição para a Normalização do Trabalho Acadêmico é apontado no Gráfico 4. Gráfico 4 - Nível de contribuição NíVEL DE CONTRIBUiÇÃO . Bom • Ótimo Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 Através dos dados do Gráfico 4, observa-se que o nível de contribuição da Oficina para a Normalização do Trabalho Acadêmico dos pesquisados foi classificado como ótimo (71%), seguido de bom (29%). Dando continuidade, perguntou-se quanto às expectativas dos pesquisados em relação ao conteúdo abordado. 92 �i ~ s; ~rWJbriO ~d!: lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo Gráfico 5 - Atendimento às expectativas ATENDIMENTO ÀS EXPECTATIVAS 0% Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 Os dados do Gráfico 5 evidenciam que o conteúdo abordado atendeu em 100% as expectativas dos pesquisados. Indagou-se em relação à carga horária se foi adequada para o conteúdo, que será evidenciado na Gráfico 6. Gráfico 6 - Car a horária CARGA HORÁRIA 14% . Sim Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 Através dos dados do Gráfico 6 observa-se que os pesquisados indicaram em 86% que a carga horária foi adequada para o conteúdo abordado, seguido de 14% para negativa. Perguntou-se também como os pesquisados classificavam a metodologia adotada. 93 �i ~ s; ~rWJbriO ~d!: lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo Gráfico 7 - Metodolo ia METODOLOGIA 21% . Bom • Ótimo Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 Os dados do Gráfico 7 revelam que os pesquisados classificaram a metodologia adotada como ótima (79%), seguido de boa (21%). Quanto à classificação do material de apoio, é apontado pelos pesquisados no Gráfico 8. Gráfico 8 - Material de a cio MATERIAL DE APOIO 43% . Bom • Ótimo Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 Através dos dados do Gráfico 8 observa-se que os pesquisados indicaram o material de apoio como sendo ótimo (57%), seguido de bom (43%). Questionou-se também como os pesquisados consideram o nível de infraestrutura (organização, local, logística, acomodação, etc.) de realização da Oficina. 94 �i ~ s; ~rWJbriO ~d!: lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo Gráfico 9 - Infraestrutura INFRAESTRUTURA • Regular . Bom • Ótimo 29% Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 Os dados do Gráfico 9 revelam que os pesquisados consideram o nível de infraestrutura como ótimo (43%), seguido de bom (29%). Em se tratando da capacitação, habilidades e competências do bibliotecário facilitador em ministrar a oficina, é apresentado no Gráfico 10. Gráfico 10 - Capacitação, habilidades e competências do facilitador Capacitação, habilidades e competências do ... 7% . Bom • Ótimo Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2012 Através dos dados do Gráfico 10, observa-se que o desempenho do bibliotecário facilitador foi considerado ótimo por 93% dos pesquisados, seguido de bom (7%). Logo, o mesmo está capacitado, possui habilidades e competências para ministrar a Oficina. E por fim, solicitamos que os pesquisados apresentassem sugestões para a melhoria da Oficina. As indicações foram apresentadas por 100% dos pesquisados, que são: a) entrega de certificado; b) maior divulgação das oficinas nos centros; c) outras opções de turnos, no caso manhã e noite; d) realizar as oficinas nas bibliotecas de origem, ou seja, nas setoriais; e) oficinas com temáticas diferentes 95 �i ~ ~rWJbriO ~d!: s; lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo como: metodologia de trabalhos acadêmicos; atualização das normas ortográficas; outras normas como: Vancouver e APA, elaboração de projetos, elaboração de artigos científicos; f) aplicação de ferramentas de apoio à normalização como, por exemplo, o EndNote entre outras; g) auxilio no word para formatação do trabalho completo; h) melhorar o material de apoio: as apostilas deveriam ser coloridas para proporcionarem uma melhor visualização do conteúdo; i) abranger alunos que não sejam da UFPE; j) compactar o conteúdo. A realização da Oficina proporciona a otimização do Serviço de Orientação à Normalização de Trabalhos Acadêmicos na BC/UFPE bem como estabelece uma relação mais próxima e efetiva dos discentes com as normas da ABNT. É importante ressaltar que, após a concretização desse projeto, ou seja, da Oficina, observa-se uma nova demanda em relação ao serviço. Entende-se que esse estudo corrobora com os resultados alcançados em trabalho anteriormente realizado por Santiago (2010), onde o mesmo constatou que a Oficina de Normalização de Trabalhos Acadêmicos realizada na BC atende aos objetivos propostos e, sobretudo revela que uma capacitação apropriada auxilia e beneficia o usuário no uso eficiente e eficaz dos serviços e produtos ofertados pela biblioteca, em destaque a universitária. 5 Considerações Finais O ser humano vive em constante processo de aprendizado e construção de conhecimento. Cabe então, buscar subsídios para melhorar cada vez mais a metodologia empregada nesse projeto e assim otimizar os resultados obtidos até então, com vistas a contribuir na padronização de apresentação das comunicações científicas na UFPE, especificamente o Trabalho Acadêmico, pois o conhecimento nele contido, considerado fonte de valor e riqueza da atual sociedade, deve ser compartilhado, disseminado e recuperado de forma sistemática, tanto no ambiente acadêmico como fora dele. Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Conheça a ABNT. Disponível em: <http://www.abnt.org.br/default.asp?resolucao=1 024X768>. Acesso em: 28 mar. 2012a. NBR 14724: informação e documentação: trabalhos acadêmicos: apresentação. Rio de Janeiro, 2011. _ _ _ o Serviços: normalização. Disponível em: <http://www.abnt.org.br/default.az·sp?resolucao=1 024X768>. Acesso em: 28 mar. 2012b. _ _ _o ATHAYDE, Públio. Manual para redação acadêmica. Belo Horizonte: Keimelion, 2002. BARROS, Aidil Jesus Paes de; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos de metodologia: um guia para a iniciação científica. 3. ed. São 96 �i ~ s; ~rWJbriO ~d!: lábllotu n .,-~ ~~~~.~ Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Trabalho completo Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. CALDAS, M. A. E. et aI. Documentos acadêmicos: um padrão de qualidade. 3. ed. rev. e atual. Recife: Ed. Universitária da UFPE, 2010. CAPACITAÇÃO dos usuários da Biblioteca da Fundação Instituto de Ensino para Osasco para a normalização de trabalhos acadêmicos. Disponível em: <http://www.unifieo.br/noticia .ph p?sec= 120&mat=502&titulo=Capacitacao+dos+Usua rios+da+Biblioteca>. Acesso em: 8 abro 2012. LUBISCO, N. M. L.; VIEIRA, S. C.; SANTANA, I. V. Manual de estilo acadêmico: monografias, dissertações e teses. 4. ed. rev. e ampl. Salvador: EDUFBA, 2008. MINAYO, Maria Cecília de Souza. Pesquisa social: teoria, método e criatividade. 28. ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2009. SANTIAGO, S. M. N. Como elaborar citações de acordo com a NBR 10.520/2002. Recife, 2012a. Slides. _ _ _ oComo elaborar referências de acordo com a NBR 6.023/2002. Recife, 2012b. Slides . - - -. Como elaborar trabalhos acadêmicos de acordo com a NBR 14.724/2011. Recife, 2012c. Slides. _ _ _ oOficina de normalização de trabalhos acadêmicos: a experiência da Biblioteca Central da UFPE. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSIITÁRIAS, 16.,2010, Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: UFRJ, 2010. UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO. Centros. Disponível em: <http://www.ufpe.br/>. Acesso em: 2 abro 2012a. _ _ _ oCursos. Disponível em: <http://www.ccb.ufpe.br/>. Acesso em: 2 abro 2012b. 97 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Normalização de trabalhos acadêmicos: uma oficina em evidência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santiago, Sandra Maria Neri Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O texto relata a atividade de Orientação à Normalização de Trabalhos Acadêmicos desenvolvido na Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco. Aborda, principalmente, a contribuição da Oficina para o uso das Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas, na realização do Trabalho Acadêmico, assim como verifica tópicos para as possíveis melhorias. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6121/SNBU2012_260.pdf 33d01f712b53d7623eafe9ed0a1d5616 PDF Text Text i Avaliação de produtos e serviços Xminirio ~ tIwJoNolck :, IilIIitt_ ItllIfonnluwl. = Trabalho completo GESTÃO DO EMPRÉSTIMO UNIFICADO NAS BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Érica Saito 1, José Estorniolo Filho 2, Manuela Gea Cabrera Reis3, Paola de Marco Lopes dos Santos4, Rosana Alvarez Paschoalino5, Valeria de Vilhena Lombardl, Yuka Sahekl, Sueli Mara S. P. Ferreira8 Bibliotecária , USP/EEFE - Escola de Educação Física e Esporte USP/FSP - Faculdade de Saúde Pública , São Paulo, SP 3 Bibliotecária, USP/EP - Escola Politécnica, São Paulo, SP 4 Bibliotecária, USP/FAU-PG - Faculdade de Arquitetura e Urbanismo - Pós-Graduação, São Paulo, SP 5 Bibliotecária , USP/EESC - Escola de Engenharia de São Carlos, São Carlos , SP 6 Bibliotecária , USP/FM - Faculdade de Medicina , São Paulo, SP 7 Bibliotecária , USP/EE - Escola de Enfermagem , São Paulo, SP 8 Diretora Técnica do SIBiUSP , São Paulo, SP 1 2 Bibliotecário, Resumo Apresenta a implantação do empréstimo unificado nas Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBiUSP), coordenado pelo Grupo de Gestão do Empréstimo Unificado. Introduz o cenário inicial das bibliotecas da Universidade, destacando a autonomia para definir políticas locais. Descreve as iniciativas isoladas que culminaram com unificação da política do empréstimo utilizada por todas as bibliotecas. Estabelece comparação entre os procedimentos adotados antes e depois da implantação e conclui relatando os benefícios obtidos pelos 138 mil usuários das bibliotecas USP e na padronização de procedimentos e rotinas adotadas pelas bibliotecas em seus 1,7 milhões de empréstimos domiciliares. Palavras-Chave: Empréstimo Unificado; Gestão de Empréstimos; Empréstimo entre Bibliotecas; Circulação de Acervo ; Bibliotecas Universitárias. Abstract Presents the implementation of the unified lending in Libraries of Sistema Integrado de Bibliotecas, University of Sao Paulo (SIBiUSP), coordinated by the Management Group of the Unified Lending. Introduces the initial scenario of the libraries in the university, emphasizing the autonomy of local policies. Describes isolated initiatives that led to unification of loan policy used by ali libraries. Establishes the comparison of procedures followed before and after deployment, and concludes by reporting the benefits obtained by 138 000 users of libraries of USP and standardization of procedures and routines adopted by libraries in their 1.7 million loans. 2786 �i ~ Avaliação de produtos e serviços Xminirio tIwJoNolck = IilIIitt_ :, ItllIfonnluwl. Trabalho completo Keywords: Unified Lending; Loan management; Interlibrary Loan; Loan Service ; University Libraries 1 A Universidade de São Paulo e o Sistema Integrado de Bibliotecas A Universidade de São Paulo foi criada em 25 de janeiro de 1934, pelo decreto nO 6283, no governo de Armando de Salles Oliveira. A nova universidade incorporou importantes instituições de ensino, como a Escola Politécnica, as Faculdades de Direito do Largo São Francisco, de Medicina, de Farmácia e de Odontologia , de Filosofia , Ciências e Letras, o Instituto de Educação e a Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, de Piracicaba (SP). Na década de 1960, as unidades de ensino iniciaram sua transferência para o campus do Butantã - a Cidade Universitária e "a própria reitoria transferiu-se para o novo campus em abril de 1961 " (MOTOYAMA, 2006, p. 140). A Faculdade de Direto permaneceu no Largo de São Francisco, no centro da cidade de São Paulo, assim como as Faculdades de Medicina, Saúde Pública e Enfermagem no bairro de Pinheiros, que formaram o quadrilátero da saúde. À época da criação da Universidade, cada uma das escolas, faculdades e institutos já possuía biblioteca própria , com normas e regulamentos próprios. Em 1981 foi criado o Sistema Integrado de Bibliotecas (SIBi) por meio de Resolução da Reitoria n° 2.226, que "centralizará as informações bibliográficas, tendo em vista o ensino, a pesquisa e a extensão de serviços à comunidade" (USP, 1981 ). O SIBiUSP tem por objetivo promover as cond ições sistêmicas para suporte informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão na Universidade, com a racionalização de recursos financeiros, humanos e operacionais, sempre buscando o acompanhamento de tendências verificadas em âmbito internacional para a área (USP, 2003). Atualmente, em 2012, o Sistema é constituído por 44 bibliotecas, distribuídas em nove cidades do Estado de São Paulo (Bauru, Itu, Lorena , Piracicaba , Pirassununga , Ribeirão Preto, São Carlos, São Paulo e São Sebastião). São mais de 800 funcionários (auxiliares, técnicos, bibliotecários e analistas) trabalhando nas bibliotecas do Sistema, que reúnem um acervo de mais de 2.300 .000 livros impressos, 250.000 livros eletrônicos, mais de 4.800 .000 fascículos de periódicos impressos, dentre outros materiais. Atende a uma comunidade de aproximadamente oitenta mil alunos, cinco mil professores e quinze mil funcionários (USP, [2011]). Mesmo com a criação do Sistema Integrado de Bibliotecas, responsável pela implantação do catálogo coletivo online das bibliotecas da USP (Dedalus) , cada biblioteca continuou mantendo normas e regulamentos próprios, e os usuários podiam retirar material bibliográfico exclusivamente nas bibliotecas de suas próprias unidades de ensino. O acesso aos documentos de outras unidades se efetuava pela consulta local ou por meio do Empréstimo Entre Bibliotecas. Essa situação restritiva demandava um "sistema integrado" em todos os sentidos, valorizando toda a comunidade uspiana de maneira que todo aluno, 2787 �i ~ Avaliação de produtos e serviços Xminirio tIwJoNol ck = IilIIitt_ :, ItllIfonnluwl. Trabalho completo docente ou funcionário fosse reconhecido como tal , independentemente da unidade que mantivesse vínculo. No entanto, tal tarefa exigia mais que suporte e infraestrutura de software. Exigia revisão de questões administrativas de todas as bibliotecas no seu conjunto e também a cada uma delas individualmente, definição de políticas únicas de empréstimo, readequação dos equipamentos de informática, treinamento de recursos humanos, interação em tempo real com bancos corporativos externos ao sistema e uma revisão da cultura organizacional estabelecida . O objetivo do trabalho é descrever as atividades do Grupo de Gestão do Empréstimo Unificado, responsável pela avaliação e gestão do empréstimo unificado na USP, implantado em fevereiro de 2011 . 2 O Empréstimo Unificado nas bibliotecas da USP: origem Nestas três décadas de existência do SIBiUSP as bibliotecas, seguindo a tendência de levar o conhecimento a toda comunidade de forma rápida e eficiente, passaram a utilizar sistemas automatizados. O Aleph versão 300 foi adquirido pelo Sistema para gerenciar o banco de dados bibliográficos da USP em 1997 (SANTOS et aI., 2010, p. 2) , porém as bibliotecas, embora participantes de um sistema integrado, continuaram adotando regulamentos de empréstimo próprios e nem todas utilizavam o módulo de circulação do software. Isso fez com que iniciativas para promover a unificação dos sistemas de empréstimos de todas as bibliotecas estivesse presente nas metas dos planejamentos do Sistema Integrado de Bibliotecas (SIBiUSP) desde a década de 1990 (ALVAREZ et ai , 2010). Algumas dessas iniciativas foram adotadas por bibliotecas isoladamente, na Escola Politécnica , no campus de São Carlos e em algumas unidades do quadrilátero da saúde. A experiência da Escola Politécnica (EPUSP), que no ano de 2000 contava com oito bibliotecas, foi a implementação de um banco de dados atualizado automaticamente com informações provenientes dos bancos de dados corporativos da Universidade (Júpiter, Fênix, Apolo) . O objetivo era eliminar o trabalho de cadastramento de usuários e agilizar as atividades de atendimento. Di Francisco et aI. (2006) relatam a experiência no Campus USP São Carlos na implementação de um banco único de usuários que atendia as bibliotecas de quatro unidades de ensino e pesquisa. A partir do banco único, os usuários passaram a contar com a facilidade do cadastramento em sua unidade de origem e automática ativação nas demais bibliotecas do campus e isso exigiu um processo de revisão e padronização das políticas de empréstimo, como prazos de devolução e quantidade de itens a serem retirados. O sistema desenvolvido em São Carlos também permitia a comunicação com os demais bancos de dados corporativos da Universidade e, efetivamente, tornou o serviço de empréstimo mais ágil e eficiente, pelo compartilhamento de responsabilidades e benefícios. 2788 �i ~ Avaliação de produtos e serviços Xminirio tIwJoNolck = IilIIitt_ :, ItllIfonnluwl. Trabalho completo Proposta semelhante aconteceu no quadrilátero da saúde, na qual, por meio de acordo, os alunos e docentes da Escola de Enfermagem, Faculdade de Medicina e Faculdade de Saúde Pública poderiam efetuar cadastro para empréstimos em qualquer uma dessas unidades, sujeitos aos respectivos regulamentos. As iniciativas, no entanto, sugeriam a revisão de questões administrativas vinculadas a todas as bibliotecas no seu conjunto e também a cada uma delas individualmente bem como decisão política em instâncias superiores visando a definição de políticas únicas de empréstimo. Em 2009, a partir de meta do planejamento estratégico do SIBiUSP, foi definido um grupo de bibliotecários incumbidos de estudar e analisar em detalhes as possibilidades para operacionalizar a unificação. O resultado apresentado por esse grupo foi uma proposta de regulamento único para todas as bibliotecas do Sistema, que atendia às necessidades dos usuários. O Grupo de Trabalho atingiu seu objetivo seguindo as etapas: a) análise das experiências de empréstimo unificado na USP; b) análise das experiências das universidades estaduais paulistas - Unesp e Unicamp, que já têm sistemas de empréstimos unificados; c) identificação e análise dos regulamentos de empréstimo das Bibliotecas da USP, para obter um panorama da situação do Sistema ; d) consulta às bibliotecas da USP sobre prazos e limites de empréstimo a serem adotados para uma política de unificação dos sistemas de empréstimo na USP (ALVAREZ et ai, 2010). A aprovação do regulamento deu-se pela Portaria GR n° 4830, de 28 de setembro de 2010 que "institui e regulamenta o empréstimo de material bibliográfico das Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP - SIBiUSP (USP, 2010) e, a partir daí, todas as bibliotecas receberam instruções e treinamento. Paralelamente, para que pudesse trabalhar de maneira unificada, bibliotecários e analistas do Departamento técnico do SIBiUSP customizaram as tabelas relacionadas ao Empréstimo do programa Aleph500_versão 18, instalado nas bibliotecas do Sistema . As bibliotecas foram equipadas com leitores de código de barras, teclados para digitação de senhas e impressoras térmicas: não bastava uniformizar a política , também era necessária a padronização no atendimento. O início da operação se deu em fevereiro de 2011 e, a partir daí, todas as bibliotecas do Sistema passaram a adotar uma única política de empréstimo para docentes, alunos, funcionários além da integração dos usuários USP: usuários globais poderiam fazer empréstimos de materiais diretamente nas bibliotecas de interesse, e não mais por formulários de Empréstimo entre Bibliotecas (EEB) . Ficou estabelecido que o empréstimo domiciliar dos acervos circulantes seria permitido aos alunos de graduação, pós-graduação, pesquisadores, funcionários e docentes com vínculo institucional ativo na USP, respeitando os prazos e quantidades. 2789 �i ~ Avaliação de produtos e serviços Xminirio tIwJoNol ck = IilIIitt_ :, ItllIfonnluwl. Trabalho completo As distintas categorias exigiram a definição de critérios diferentes (prazos e quantidades de itens) diferentes, considerando as necessidades e especificidades da comunidade USP. Foram criadas categorias exclusivas para cada biblioteca e, posteriormente, a partir de inúmeras sugestões, também foram incluídos os docentes inativos e pós-doutorandos. Ainda , procurando atender as demandas específicas de cada uma das unidades, o artigo 7 do regulamento prevê que "é facultado a cada Biblioteca do SIBiUSP autorizar o empréstimo domiciliar às categorias não contempladas neste Regulamento , bem como o empréstimo entre bibliotecas externo à USP". Assim , a Portaria permite o cadastro de usuários locais, sendo "facultado a cada Biblioteca do SIBiUSP definir políticas especiais para empréstimo domiciliar de material bibliográfico, de modo a assegurar necessidades específicas de pesquisa , ouvidos as respectivas Comissões de Bibliotecas e o Conselho Supervisor do SIBiUSP" (USP, 2010, artigo 7, §3°) . A unificação do empréstimo e a universalização dos docentes, alunos e funcionários dentro da USP, ocorrida somente depois de quase 80 anos de sua criação, deveu-se à complexidade e formação da própria Universidade de São Paulo. 3 Gestão do Empréstimo Unificado As seguintes etapas foram realizadas para a implementação do Empréstimo Unificado: a) instalação de suporte e infraestrutura de software ; b) encaminhamento de questões políticas para instâncias superiores; c) revisão de questões administrativas vinculadas a todas as bibliotecas no seu conjunto e também a cada uma delas individualmente; d) definição de políticas únicas de empréstimo; e) readequação dos equipamentos de informática; f) treinamento de recursos humanos. As etapas descritas, bem como o processo contínuo de avaliação, ficaram a sob a coordenação do Grupo de Gestão, que teve sua criação determinada pela Portaria GR nO 4.830 (USP , 2010, artigos 13-14) com os objetivos de estabelecer os critérios e mecanismos para gestão do sistema e de propor melhorias contínuas para o sistema de empréstimo unificado na USP. O Grupo é constituído de oito membros: seis bibliotecários, sendo dois representantes de bibliotecas de cada área do conhecimento (ciências exatas e tecnológicas, ciências humanas e ciências biológicas); um representante discente no Conselho Supervisor do SIBiUSP; e um representante docente do Conselho Supervisor do SIBiUSP, que responde pela coordenação do Grupo. O mandato dos membros do Grupo é de dois anos, permitida uma recondução . 2790 �Avaliação de produtos e serviços Trabalho completo Durante o ano de 2011 , o Grupo de Gestão do Empréstimo Unificado se reuniu várias vezes, presencial e virtualmente, com o objetivo de deliberar ações e efetuar o acompanhamento de suas atividades (analisar as comunicações recebidas, definir ações/decisões a serem tomadas e acompanhar as respostas às mesmas). Embora a proposta de regulamento único tenha sido baseada em um consenso entre todas as bibliotecas do Sistema, houve uma fase inicial de adaptação por conta do histórico da formação das bibliotecas na USP e da grande mudança de paradigma : o usuário passa a ser global e não mais local. O quadro 1 apresenta um comparativo com as principais alterações ocorridas após a implantação do Empréstimo Unificado. , f Imos . d a UnI"fIcaçao d o S'ISt ema d e Empres Qua d ro 1 Com para f IVO d e an t es e d epols - Tópicos Antes Depois Categoria de Usuários Bibliotecas com autonomia na criação das categorias de usuários. Categorias padronizadas pela Reitoria e DT/SIBiUSP. Cadastro de Usuários Cada biblioteca responsável pelo cadastramento dos usuários da sua unidade. Cadastro migrado dos bancos corporativos da Universidade e regularização/atualização do mesmo em qualquer biblioteca da USP. Empréstimos O usuário, de maneira geral, podia efetuar empréstimo de materiais somente na biblioteca de sua unidade de origem. Instituído o usuário global (docentes, alunos e funcionários com vínculo ativo), que podem efetuar empréstimos em qualquer uma das bibliotecas da Universidade. Quantidade de itens para empréstimo Número de itens definido pela biblioteca. Padrão unificado para todos os usuários. Devolução Usuário efetua a devolução do material na biblioteca de origem do empréstimo. Não houve alteração. Reserva Cada biblioteca com uma política de reserva , possibilitando, ao usuário, reservar um número ilimitado de títulos. Permitidas somente para materiais emprestados, num total de três reservas . Carta de aviso prévio sobre devolução Não havia o envio automático de aviso prévio sobre o vencimento do empréstimo. Cartas enviadas de forma automática, para o email do usuário, 2 dias antes da data de devolução. Tópicos Antes Depois Carta de aviso sobre atraso na devolução Não havia o envio automático de aviso sobre na devolução. Cartas enviadas de forma automática, durante 30 dias após a data de vencimento , ou até que a mesma se efetive . Dia de perdão no atraso da Algumas bibliotecas conced iam o benefício de um dia de perdão na Cancelado benefício. 2791 �i Avaliação de produtos e serviços Xminirio ~ tIwJoNolck :, IilIIitt_ ItllIfonnluwl. = Trabalho completo Tópicos Antes Depois devolução devolução de material atrasado. Cada biblioteca com uma politica de suspensão/penalidade. Padronização da suspensão. Suspensão Renovações Cada biblioteca com uma politica de renovação . Em algumas bibliotecas, quantidade de renovações era ilimitada. Desde que não haja reserva do material são permitidas três renovações seguidas pela Web Empréstimo Entre Bibliotecas (EEB) Utilização de formulários de EEB e controlado pela Biblioteca onde o aluno está vinculado. O EEB é utilizado para o empréstimo de itens localizados em bibliotecas de outras cidades. Para atender adequadamente as sugestões que vinham de todas as bibliotecas do Sistema foram criados alguns canais de comunicação: um blog com informações sobre o funcionamento do software e principais dúvidas e um e-mail único para sugestões e dúvidas. Foram criadas pastas de trabalho compartilhadas na web para a comunicação mais prática e rápida entre os membros do Grupo, que trabalham em locais diferentes. 4 Resultados alcançados após a implementação do Empréstimo Unificado na USP Durante esse primeiro ano de atividades e, principalmente no início da implantação, o Grupo recebeu um grande número de dúvidas e sugestões referentes sobre os procedimentos operacionais e de informática do Empréstimo Unificado. Embora a portaria padronizasse o cadastro dos usuários globais, foi diagnosticado, após análise das manifestações recebidas, que as bibliotecas adotavam diferentes condutas para o cadastro de usuários locais. O Grupo padronizou esse procedimento para evitar duplicidade de cadastro, já que, o usuário local pode ser aceito, de acordo com seus regulamentos, em mais de uma biblioteca. Foi redigido documento uniformizando, normalizando e reforçando tais proced imentos. Outro problema detectado foi o cadastro de usuários bibliotecas para empréstimo de material por Empréstimo Entre Bibliotecas (EEB) . Com a unificação do empréstimo, os cadastros, que eram locais e com características próprias, geraram a multiplicidade de cadastros para uma mesma instituição. Houve um trabalho de criação de EEBs padronizados e os duplicados foram eliminados do sistema. Considerando as dificuldades de controle de EEB entre as bibliotecas dos diversos campi da USP, ocasionadas pela demora do malote, foi feita uma análise 2792 �i ~ Avaliação de produtos e serviços Xminirio tIwJoNolck = IilIIitt_ :, ItllIfonnluwl. Trabalho completo das possíveis alternativas e decidida pela criação de novos status, aumentando o período de empréstimo. Uma das principais manifestações que o Grupo recebeu foi a solicitação de inclusão das categorias "docente aposentado" e "pós-doutorando" na política de unificação do empréstimo, que não haviam sido contempladas na Portaria GR-4.830 de sua criação. Os membros do Grupo de Gestão do Empréstimo Unificado e do Conselho Supervisor do SIBiUSP entenderam que tal solicitação era justa, à medida que valorizava esses dois perfis. A Portaria GR-5.536 revoga a anterior, incorporando essas duas novas categorias no Empréstimo Unificado. Houve também o ajuste no prazo de devolução das categorias "pósgraduação" e "pós-doutorando" de 20 para 21 dias, completando assim 3 (três) semanas, para facilitar a devolução dos materiais emprestados por esses usuários. 5 Considerações Finais Embora previsto há anos, as ações para a "globalização" dos 138 mil usuários das Bibliotecas da USP apresentaram certa complexidade, justificada pela diversidade de características das bibliotecas que compõem o SIBiUSP - tamanhos, criadas em diferentes momentos e com culturas e políticas locais. O Empréstimo Unificado no SIBiUSP encontra-se atualmente consolidado. Os 1,7 milhões de empréstimos domiciliares anuais são vistos simultaneamente pelas 44 bibliotecas do Sistema e são feitos da mesma forma por cada uma delas. Informalmente, percebeu-se uma boa aceitação por parte dos usuários, mas o Grupo pretende elaborar uma pesquisa para mensurar o impacto do Empréstimo Unificado nas bibliotecas (usuários e funcionários) e efetuar uma prospecção das necessidades de melhorias. O bom funcionamento do sistema dependerá muito do objetivo claro dos usuários e suas expectativas quanto ao resultado. As equipes de bibliotecas ainda carecem de treinamentos e capacitação para reforçar os procedimentos já existentes, pois o Grupo detectou que grande parte das dificuldades enfrentadas ocorre devido a falhas operacionais (falta de conhecimento/entendimento da portaria e da política do empréstimo unificado). Para minimizar esse problema , está programada a consolidação de todas as diretrizes e procedimentos do Empréstimo Unificado em um manual de procedimentos, que deve facilitar a consulta e o entendimento pelos funcionários das bibliotecas. Também existe um projeto em andamento para a customização de relatórios onde será possível obter dados estatísticos sobre os empréstimos, usuários, e unidades. Com base nas ações efetuadas e nos resultados obtidos, o Grupo de Gestão do Empréstimo Unificado considera importante seu papel de centralizador de sugestões e problemas, buscando delinear soluções globais e lineares e trabalhando de forma cooperativa , integrada e participativa com as Bibliotecas do Sistema para que as relações entre as bibliotecas da Universidade se modernizassem e apresentassem características compatíveis à sua posição no cenário nacional e internacional. 2793 �i Avaliação de produtos e serviços Xminirio ~ tIwJoNolck :, IilIIitt_ ItllIfonnluwl. = Trabalho completo 6 Referências ALVAREZ, M. C. A. et aI. Projeto Empréstimo Unificado na Universidade de São Paulo. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS - SNBU, 16., 2010. Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: Universidade Federal de Rio de Janeiro, 2010. 1 pen drive. DI FRANCISCO , M. H. et aI. Banco único de usuários das bibliotecas do campus USP de São Carlos. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 14., Out. 2006, Salvador. Anais ... Salvador: UFBA, 2006 . MOTOYAMA, S. (Org.). USP 70 anos: imagens de uma história vivida. São Paulo: EdUSP,2006. SANTOS , A. D. et aI. Migração do Módulo de Circulação do Banco de Dados Bibliográficos da USP - DEDALUS, do software ALEPH 300 para o ALEPH 500: relato de experiência. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS - SNBU, 16.,2010. Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: Universidade Federal de Rio de Janeiro, 2010. 1 pen drive. USP - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. Resolução n° 2226, de 8 de Julho de 1981 . Dispõe sobre a criação do Sistema de Bibliotecas da Universidade de São Paulo e dá outras providências. Diário Oficial do Estado de São Paulo, São Paulo, 9 jul. 1981 . Disponível em : <http://www.usp.br/sibi/PortariaResolucao/res 2226 .htm>. Acesso em : 23 fev. 2012 . USP - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. Sistema Integrado de Bibliotecas. Aquisição planificada de periódicos para o SIBi/USP: racionalização das assinaturas na USP: política de aquisição. São Paulo, 2003. Disponível em : <http://www.usp.br/sibi/aquisicao_planificada/aquis_planificada.htm# >. Acesso em : 23.fev. 2012 . USP - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. Portaria GR N° 4830 , de 28 de setembro de 2010. Institui e regulamenta o empréstimo de material bibliográfico das Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP (SIBilUSP). Diário Oficial do Estado, São Paulo, 1 out. 2010 . Disponível em : <http://Ieginf.uspnet.usp.br/port/pgr4830.htm>. Acesso em : 18 mar. 2012. USP - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. Portaria GR N° 5536 , de 29 de fevereiro de 2012. Institui e regulamenta o empréstimo de material bibliográfico das Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP (SIBilUSP). Diário Oficial do Estado, São Paulo, 1 mar. 2012 . Disponível em : <http ://Ieginf.uspnet.usp.br/port/pgr5536.htm>. Acesso em : 18 mar. 2012. USP - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. USP em números 2011. São Paulo, [2011]. Disponível em : <http://www5.usp .br/usp-em-numeros/>. Acesso em : 6 mar. 2012 . 2794 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão do empréstimo unificado nas Bibliotecas da Universidade de São Paulo. Creator An entity primarily responsible for making the resource Saito, Érica et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta a implantação do empréstimo unificado nas Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBiUSP), coordenado pelo Grupo de Gestão do Empréstimo Unificado. Introduz o cenário inicial das bibliotecasda Universidade, destacando a autonomia para definir políticas locais. Descreve as iniciativas isoladas que culminaram com unificação da política do empréstimo utilizada por todas as bibliotecas. Estabelece comparação entre os procedimentos adotados antes e depois da implantação e conclui relatando os benefícios obtidos pelos 138 mil usuários das bibliotecas USP e na padronização de procedimentos e rotinas adotadas pelas bibliotecas em seus 1,7 milhões de empréstimos domiciliares. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6023/SNBU2012_162.pdf 5171e6aed0181908f26a123699cd45ed PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o USO DO TWITTER EM UNIVERSIDADES PÚBLICAS BRASILEIRAS PARA A DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO Maria Irene da Fonseca e Sá 1, Nathalia Fernandes da Costél 1 M. Sc. Engenharia de Sistemas e Computação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro 2Graduação em Biblioteconomia , Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro Resumo A Web 2.0 surge como uma rede colaborativa, que através das ferramentas disponíveis possibilita o compartilhamento e a divulgação da informação de maneira interativa, onde produtor e consumidor se confundem . Entre tais ferramentas encontra-se o Twitter, uma rede social , em grande expansão no Brasil, que tem por objetivo disseminar informação em tempo real. O presente estudo busca apresentar o uso da rede social Twitter para a disseminação da informação, por meio de uma pesquisa em Universidades Públicas Brasileiras e seus perfis institucionais. Exibe conceitos de Web 2.0 e sua evolução, assim como de sociedade da informação. Explica o que são redes sociais e conceitua o objeto de estudo: Twitter. Por fim, apresenta o tópico Arquitetura da Informação e sua importância para se estruturar informações na Web, por meio do conceito de usabilidade. Através de um levantamento quantitativo e qualitativo, este trabalho tem por objetivo mostrar a importância e a facilidade em usar as ferramentas colaborativas gratuitas disponíveis na web 2.0 para disseminar e organizar a informação. Palavras-Chave: Twitter; Web 2.0; Redes Sociais; Arquitetura da informação; Usabilidade. Abstract Web 2.0 appears as a collaborative network, using the tools available that enables the sharing and dissemination of information in an interactive manner, where producers and consumers are confused . Among these tools is Twitter, a social network, a large expansion in Brazil , which aims to disseminate information in real time. This study discusses the use of social network Twitter to spread information through a survey in Brazilian public universities and their institutional profiles. Displays of Web 2.0 concepts and their evolution , as well as the information society. Explains what are social networks and conceptualizes the object of study: Twitter. Finally, it introduces the topic of Information Architecture and its importance to structure information on the Web, through the concept of usability. Through a quantitative and qualitative survey, this paper aims to show the importance and ease of use collaborative tools available free on the Web 2.0 to spread and organize 1763 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo information . Keywords: Twitter; Web 2.0; Social networks; Information architecture; Usability. 1 Introdução Nos EUA, onde a internet teve sua origem, na década de cinquenta, a necessidade de superar tecnologicamente a União Soviética levou a pesados investimentos em tecnologia . Assim foi criada a Advanced Research Projects Agency (ARPA), cujo objetivo era engajar recursos de pesquisa, principalmente, do mundo universitário , a fim de fomentar a pesquisa em computação interativa . A criação da rede de computadores Arpanet, "permitia aos vários centros de computadores e grupos de pesquisa que trabalhavam para a agência compartilhar online tempo de computação" (CASTELLS , 2006, p. 14). Segundo Cunha (2003, p. 71) "A revolução trazida pelo computador leva a reflexão de que o desenvolvimento do conhecimento há que sempre causar impactos e promover rupturas". O conceito de sociedade da informação nasce da transformação causada por essa revolução, tendo como finalidade ser a "etapa do desenvolvimento da sociedade que se caracteriza pela abundância de informação organizada" (OLIVEIRA, 2005 , p. 113). Essa rede, em sua evolução, se tornou mais do que um ambiente de acesso e uso da informação, mas também de compartilhamento e disseminação de conhecimento, e assim surge um novo espaço visto como colaborativo, chamado de Web 2.0 . Devido ao grande número de informação que circula todos os dias é preciso encontrar meios de filtrar, replicar e administrar o fluxo da informação. Castells (2006, p.8) afirma que a Internet "é um meio de comunicação que permite, pela primeira vez, a comunicação de muitos com muitos, num momento escolhido, em escala global". E Neste cenário, assistimos a um crescimento exponencial das ferramentas para World Wide Web (WWW), na medida em que com sua tamanha repercussão temos: [ ... la criação de espaços cada vez mais interativos, nos quais os usuários possam modificar conteúdos e criar novos ambientes hipertextuais. Estes recursos são possíveis devido a uma nova concepção de Internet, chamada Internet 2.0, Web 2.0 ou Web Social. (BLATTMANN; SILVA, 2007 , p.192). É nesse novo espaço que nascem as ferramentas colaborativas, que neste estudo estão representadas pelas redes sociais, onde os usuários criam contas, ou perfis pessoais ou institucionais e compartilham informações com os demais usuários. O objeto de estudo desta pesquisa é a rede social conhecida como Twitter, que funciona como uma ferramenta gratuita, de alcance mundial onde milhares de pessoas postam informações, a todo segundo, e essas informações percorrem a rede em tempo real, possibilitando uma disseminação instantânea de informação. As redes sociais podem ser definidas como : "[ ... ] um conjunto de participantes 1764 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo autônomos, unindo idéias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados" . (MARTELETO, 2001 , p.72 apud TOMAÉL; ALCARÁ; DI CHIARA, 2005, p. 93) Essas ferramentas que possibilitam tamanha divulgação de informação são hoje usadas por milhares de pessoas e organizações do mundo todo e já não são mais uma simples tendência , representam uma prática valiosa que deve ser usada no contexto atual , onde temos uma grande concentração de informação exposta na rede mundial e frente a isso necessitamos de ferramentas que possam filtrar e administrar tamanho fluxo . A partir disso , e da necessidade de disseminação encontrada nas Universidades Públicas Brasileiras (UPBs) , temos tais ferramentas como grandes aliadas dessas instituições, seja para fins educativos, informativos ou interativos, uma vez que possuem alcance mundial e são gratuitas. Neste contexto, o espaço virtual em que vivemos hoje [.. .]provocou várias alterações, principalmente nas concepções de espaço e tempo, na possibilidade de compartilhamento de tudo o tempo todo, na abstração dos limites físicos , no conceito de consumo da informação e do conhecimento. Não há mais distância, território, domínio e espera: vive-se o aqui e o agora (BORGES , 2004 , p. 58) . Frente à Web 2.0, com suas ferramentas e o homem como um ser social , temos a necessidade de interação e comunicação entre as pessoas e, consequentemente, nas organizações. As redes sociais favorecem a estruturação da informação de forma coletiva , colaborativa, onde todos podem fazer parte da disseminação e o Twitter é visto como uma nova ferramenta de trabalho disponível no ambiente 2.0, onde existe a criação e divulgação mútua de conhecimento entre usuário e produtor. Qualquer pessoa pode fazer parte do Twitter, é só criar um perfil e começar a divulgar suas informações. É vista como uma ferramenta totalmente colaborativa e de comunicação instantânea. processo de criação de um perfil é muito simples e fácil de executar, no entanto manter o perfil atuante e interessante, de forma a tornálo útil para uma determinada comunidade usuária é complexo e trabalhoso. ° De acordo com Lévy (2000, apud BLATMANN ; SILVA, 2007), a existência de uma Internet colaborativa possibilita a disseminação da inteligência coletiva . Dessa forma , é ressaltada a importância da utilização da ferramenta Twitter para a divulgação de informação de forma interativa. Segundo Pavão Júnior e Sbarai (2010 , p. 84), "atualmente, há 105 milhões de usuários do Twitter espalhados pelo mundo. E todos os dias, 600 milhões de buscas e 65 milhões de mensagens movimentam a rede". Com toda a expansão e inovação disponibilizada pelas redes SOCiaiS, assistimos ao crescente uso de tais redes pelas UPBs, como fonte de disseminação 1765 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo e administração da informação. Assim, verificados alguns aspectos encontrados na ferramenta chamada Twitter, como sua simples interface, sua gratuidade, seu alcance mundial, sua possibilidade de utilização em dispositivos móveis e a ausência de necessidade de treinamento, pode-se dizer que qualquer pessoa é capaz de atualizar e gerir as informações, Desta forma, este trabalho pretende mostrar que o Twitter pode ser uma valiosa ferramenta, a fim de funcionar como canal entre universidade e comunidade, devido a sua utilidade na disponibilização da informação em um ambiente interativo. o objetivo geral visou investigar o uso que as UPSs fazem do Twitter, a fim de demonstrar que tal ferramenta pode e deve ser usada para a disseminação de informação no meio acadêmico. Quanto aos objetivos específicos buscou-se: mostrar a importância da rede social, Twitter, como disseminadora de informação, sua repercussão e expansão; identificar aspectos de usabilidade encontrados no Twitter, através da aplicação da heurísticas de Nielsen, e identificar a natureza e a importância do material informacional distribuído pelo Twitter em UPSs. 2 Revisão de Literatura 2.1 Web 2.0 A web vem sofrendo modificações ao longo do tempo; antes era vista como um ambiente digital estático, e estava nas mãos de poucas pessoas, aquelas que dominavam as linguagens de programação, e essa é a característica denominada, por Tim O"Reilly (2005), como Web 1.0. Mas, com o passar do tempo, foi percebida uma modificação no conceito de web, e O'Reilly notou que haviam surgido novas características: as empresas que haviam chegado até ali, eram todas colaborativas, e nelas os usuários eram consumidores, mas também produtores de informação. O ambiente anteriormente chamado de estático, agora era interativo e foi denominado de Web 2.0, termo surgido em uma conferência em 2004 , pela MediaLive e OReilly Media, realizada em São Francisco (Califórnia , EUA), Assim, a Web 2.0 passa a ser descentralizada. Neste ambiente, o sujeito se torna um ser ativo, participando da criação, seleção e troca de conteúdo, Neste novo cenário, os arquivos ficam disponíveis on-line, e dessa forma são acessados em qualquer lugar e momento, sendo que qualquer alteração é realizada automaticamente na própria web. De acordo com este novo cenário, observamos a existência de uma organização social chamada de sociedade da informação. Tal sociedade participa da Internet de forma ativa , vendo essa rede como um ambiente não apenas de compartilhamento, mas de produção e disseminação de conhecimentos acontecendo de forma mútua, (SLATTMANN ; SILVA, 2007, p, 198), Essa nova concepção de Web, chamada de 2.0, acaba alterando a vida dos profissionais e modificando suas atuações em suas áreas. Com a grande produção de informação e as novas tecnologias, é possível participar desse ambiente 2.0 de qualquer lugar e a qualquer hora, e isso pode ser observado nos sites de redes 1766 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo sociais, que explodiram nos últimos anos, rompendo barreiras e mostrando que a interatividade no ambiente digital acontece de forma colaborativa , onde receptor e produtor se misturam e se confundem , 2.2 Rede Social As pessoas sempre estiveram ligadas por relações SOCiaiS, seja com a família, com os colegas de trabalho ou com os amigos. Com a expansão da internet, essas relações ficaram mais fortes, e sólidas e foram ganhando uma dimensão maior, devido aos sites de redes sociais na web , que funcionam como redes de relações , estreitando os laços, e permitindo que as pessoas mantenham contato, independente de distâncias culturais, físicas, econômicas ou sociais. Entende-se por rede social : "quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações [ ... ]" (GARTON ; HAYTHORNTHWAITE; WELLMAN ; 1997 apud RECUERO , 2009, p.15). Os sites de rede social possuem enorme destaque no contexto atual, com uma expansão veloz e significativa . Como resultado , é possível se conectar com o mundo todo, gerar conteúdo e lançá-lo na rede em tempo real , trocar e disseminar informações através de qualquer dispositivo móvel ou não, conectado à internet. As redes sociais virtuais, devido a sua grande repercussão , são utilizadas para diversos fins como: diversão, divulgação de notícias, aproximação de pessoas, acesso à informação, socialização de grupos, discussão de idéias, entre outros. Sua funcionalidade se estende desde pessoas comuns a grandes empresas e instituições de governo, onde cada uma utiliza tal ferramenta para os fins desejados e determinados, como os já citados acima . De acordo com estudo de Boyd e Ellison , podem-se definir os sites de redes sociais como: serviços baseados na rede , que permitem aos indivíduos construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema limitado, articular uma lista de outros usuários com quem compartilham uma conexão, e ver e percorrer a sua lista de conexões e aquelas feitas por outros dentro do sistema (BOYD ; ELLlSON , 2007, tradução nossa). 2.3 Twitter O Twitter foi criado em 2006, por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone e teve seu auge no início do ano de 2009 , chegando até o Brasil e se tornando uma das ferramentas mais utilizadas por aqui, mas só em 2011 começou a falar nossa língua, em sua nova versão em português. É uma rede social que segue a estrutura dos blogs, sendo classificado como um microblogging por cada post só poder conter até 140 caracteres, sendo que post é uma publicação de autoria pessoal , que por meio da rede é visualizada por diversas pessoas. No site do Twitter temos a seguinte conceituação: ''Twitter é uma rede de informação em tempo real , alimentada por pessoas ao redor do mundo , que permite a você compartilhar e descobrir agora o que está acontecendo." (TWITTER, 2010 , 1767 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo tradução nossa). o Twitter perguntava em sua página principal "O que você está fazendo" , hoje mudou a pergunta para "O que está acontecendo?", pois devido à abrangência que alcançou , as pessoas não só diziam o que estavam fazendo, como dizem tudo o que querem "e dissemina a resposta ao redor do globo para milhões, imediatamente" (TWITTER, 2010, tradução nossa). No ambiente atual, com novas tecnologias sendo lançadas a todo momento e a necessidade de estar conectado 24 horas ao mundo virtual, "Diferentemente da maioria dos produtos de rede social, o Twitter foi claramente desenvolvido com o usuário móvel em mente" (CUDDY, 2009 , p. 170). Essa forma móvel acaba transformando o comportamento dos usuários, o que causa uma alteração em seu cotidiano. A versão chamada mobile , de diversos sites, pode ser acessada de qualquer dispositivo móvel, expandindo assim a disseminação da informação. O Twitter possui características bem marcantes: tem uma página inicial simples, uma interface voltada para o usuário, onde os membros da rede se sentem à vontade para postar suas informações e seguir as informações expostas por outras pessoas. Dessa forma, as informações são trocadas, quem produz e quem utiliza trabalham juntos, com um objetivo em comum : fazer com que a informação percorra o mundo em segundos. 2.4 Arquitetura da Informação O termo Arquitetura da informação (AI) foi cunhado por Wurman nos anos 1970, e segundo Agner (2009 p. 78), envolve o design , a análise e a implementação de espaços informacionais. A viabilidade deste termo, a partir da segunda metade dos anos 1990, coincidiu com o momento em que a internet atingiu sua massa crítica , em que as novas tecnologias e os meios de comunicação alteraram o modo como a informação é organizada e disponibilizada e, justamente, a arquitetura da informação lida com esses aspectos. A AI surge como uma disciplina que tem por objetivo avaliar e direcionar os recursos digitais para as necessidades do usuário, de forma que a navegação e o uso possibilitem melhor interação entre os espaços informacionais e o ser humano. Essa nova metadisciplina concorre para que se transforme a necessidade dos usuários em ação e se atinja assim seus objetivos com sucesso. A importância da AI está ligada ao crescimento das conexões aos espaço informacionais, principalmente por pessoas comuns, sem conhecimentos específicos acerca do meio digital. De nada adianta existirem websites que disponibilizem diversas informações, se as mesmas não estiverem organizadas, e estruturadas de forma correta , da melhor forma possível para sua recuperação; o usuário precisa encontrar o que deseja, e seu tempo não deve ser desperdiçado. Nesse momento, entra o trabalho do arquiteto da informação, para estruturar e categorizar cada informação disponível, a fim de tornar a busca do usuário mais eficaz. Para tal , é preciso estudar e conhecer as necessidades de seus usuários, 1768 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo saber o que precisam e o que buscam nos websites. Alguns buscam clareza , simplicidade ; outros possuem necessidades mais específicas e o profissional da AI precisa estar preparado para construir websites de acordo com as necessidades de seus usuários. Assim "Aos que projetam sites devem considerar os padrões estéticos em voga e adequá-los às expectativas do usuário e as restrições do meio." (Agner, 2009, p. 62) . Sendo assim, há que se buscar a perfeita integração entre aparência , organização e perfil do usuário. Um dos motivos que torna as redes sociais tão populares e atraentes é sua fácil utilização e a simplicidade de sua interface, voltada exclusivamente para o usuário. Segundo Agner (2009), existem alguns princípios que podem ser usados em qualquer interface; dentre eles, vale ressaltar o que diz respeito ao controle, que deve ser do usuário, e que, segundo o autor, representa a essência da usabilidade. Os usuários precisam ter a sensação de controlar o sistema e nunca o contrário. Algumas facilidades foram possibilitadas pelo objeto de estudo, o microblogging, como - "A comunicação instantânea" (Agner, 2009, p. 60). E como exemplo disso temos os posts utilizados pelos usuários do Twitter, e sua divulgação em tempo real para toda uma rede universal. O autor argumenta também que "A homepage deve conter informações que interessem ao usuário" (Agner, 2009, p. 62) , e no caso do Twitter a sua página principal apresenta uma lista de interesses escolhidos pelo próprio usuário. Outra característica encontrada no Twitter é o uso de hipertexto, que permite a liberdade de navegação. Aspectos de usabilidade, que serão explorados neste estudo, são: a Autoexplicação que se refere ao produto, que se é bem formulado, o usuário aprende a trabalhar com ele à medida que vai usando; a transferência de tecnologia em que um produto, uma vez criado e após demonstrado, sua eficiência e eficácia podem ser apropriadas por outros usuários, além daqueles considerados público-alvo; consideração dos recursos do usuário que diz respeito a evitar sobrecargas sensoriais, pois quando existe muita informação junta deve-se destacar o mais importante; e por último, o controle do usuário pois deve existir o máximo controle possível do usuário na sua interação com o produto. De acordo com Nielsen (2000, p. 49) temos suas heurísticas que são 10 itens para a avaliação da usabilidade de um site, listados abaixo: A) Feedback - O sistema deve informar ao usuário sobre o que ele está fazendo e o tempo de 10 segundos é o limite para manter a atenção do usuário; B) Falar a linguagem do usuano - A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema; C) Saídas claras - O usuário controla o sistema , podendo abortar uma tarefa ou desfazer alguma operação e retornar ao estado anterior; 1769 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo D) Consistência - Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito e a mesma operação ou ação deve ser apresentada na mesma localização e da mesma maneira para facilitar o reconhecimento; E) Prevenir erros - Evitar situações de erro e conhecer as situações que mais provocam erros, modificando a interface para que os mesmos não ocorram ; F) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário - O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de ter de lembrar-se de comandos específicos; G) Atalho - Importante para usuários experientes executarem operações mais rapidamente e função de "volta" em sistemas de hipertext; H) Diálogos simples - Apresentar exatamente a informação que o usuano necessita e o sistema deve conter somente informações relevantes à realização de tarefas; I) Boas mensagens de erro - Linguagem clara e sem códigos que deve ajudar o usuário a entender e resolver o problema e não deve culpar ou intimidar o usuário; J) Ajuda e documentação - o ideal é que a ferramenta seja tão fácil de usar que não necessite de ajuda ou documentação e se esta for necessária, a ajuda deve estar acessível on-line. 3 Materiais e Métodos A metodologia consistiu de pesquisa bibliográfica e de pesquisa no próprio instrumento de pesquisa, o Twitter, tanto em língua portuguesa como inglesa e espanhola, realizando buscas com as palavras chaves rede social, Twifter, ferramentas colaborativas, Web 2.O e usabilidade. Na parte prática, foi realizada pesquisa exploratória no serviço de microblogging Twitter, no perfil de UPBs (estaduais e federais) e, para uma melhor assimilação, foram feitas pesquisas quantitativas e qualitativas nessas instituições, de forma a selecionar aquelas que fazem uso da rede Twitter. Das UPBs pesquisadas, as que mais fazem uso da ferramenta são : a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) , a Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), a Universidade Federal Fluminense (UFF), a Universidade de São Paulo (USP), a Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) e a Universidade Federal da Paraíba (UFPB) . Portanto, a pesquisa se restringiu a estas universidades públicas brasileiras. Estas UPBs foram pesquisadas na ferramenta Twitter e também em sites de 1770 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo buscas, e em seguida foi feito um levantamento de seus perfis e posteriormente seu monitoramento. Na pesquisa foi levantado que a UFMG possui 27 perfis, a UFRJ 25 , a UFPB 16, a USP 14, a UNICAMP 13 e a UFF 12, Lembrando que a quantidade de perfis não está relacionada ao uso que as UPBs fazem da ferramenta , uma vez que existem perfis abandonados sem atualização. O estudo pretendeu ainda levantar quem controla tais perfis, se são docentes ou estudantes, a fim de demonstrar a facilidade no uso da ferramenta , a simplicidade em sua interface possibilitando que qualquer pessoa possa utilizá-Ia. Para isso, foram enviadas Direct Messages (DM), para todos os perfis perguntando quem os controlam . Assim, foram pesquisados no total 107 perfis, dentre os quais nem todos são institucionais, mas divulgam informações pertinentes às UPBs. Seus perfis foram monitorados por cerca de dois meses, a fim de levantar a natureza das informações divulgadas e sua periodicidade. As informações divulgadas dizem respeito a concursos, como vestibular, a eventos, como palestras e congressos, informações a respeito do dia a dia da universidade, e cada perfil possui informações específicas do seu curso ou departamento. 4 Resultados Parciais/Finais Quanto à usabilidade, os pontos positivos da ferramenta Twitter observados foram : o feedback, o sistema do Twitter em todos os seus processos informa o usuário do que está acontecendo e o que o usuário está fazendo ; sobre as saídas claras, os usuários podem a qualquer momento abortar uma ação, inclusive a ação de postar algo pode ser revertida , uma vez que aconteça arrependimento ou erro; no ponto consistência , temos o site se comportando e se apresentando da mesma maneira em todas as suas páginas, facilitando o entendimento e evitando surpresas e possíveis novidades negativas para o usuário; quanto ao item prevenir erros, no início a interface do Twitter continha alguns erros, mas com o tempo e experiência o sistema foi modificado para prevenir os erros passados e alguns futuros ; os atalhos são visivelmente apresentados para os mais experientes e os iniciantes possuem suas ações bem marcadas e definidas; sobre diálogos simples, o sistema apresenta apenas o que o usuário precisa, e ainda , em cada página pessoal, temos as informações pertinentes e escolhidas por cada usuário, apenas o que lhe interessa , tendo essa característica como uma das mais importantes e positivas; o sistema ainda apresenta boas mensagens de erros, a toda ação errada o sistema responde prontamente, explicando o erro e como se deve consertá-lo; por último, no item ajuda e documentação, o Twitter possui como característica marcante sua simplicidade , excluindo a necessidade de conter página de ajuda ou de documentação. Todo o sistema é óbvio . O Quadro 1 mostra as características fortes do Twitter, de acordo com as heurísticas de Nielsen. 1771 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Quadro 1 - Heurísticas e o Twitter Heurísticas: Twitter possui positiva: como característica A) Feedback X B) Falar a linguagem do usuário C) Saídas claras X D) Consistência X E) Prevenir erros X F) Minimizar a sobrecarga memória de G)Atalhos X H) Diálogos simples X I) Boas mensagens de erro X J) Ajuda e documentação X Sobre os pontos negativos, podemos dizer que o sistema do Twitter não fala necessariamente a linguagem do usuário, uma vez que a linguagem já é prédeterminada , é própria da rede social , usada universalmente , mas já existem traduções e gírias próprias de alguns países, mudando um pouco a linguagem exigida pelo sistema , mas lembrando que existe apenas na fala , na página da rede a linguagem permanece a mesma . Sobre minimizar a sobrecarga de memória , o usuário precisa ficar decorando alguns comandos, lembrar de determinados caminhos e passos. Entre as 10 heurísticas apresentadas, vimos que apenas duas são negativas, demonstrando assim que o sistema do Twitter possui muitos pontos positivos. A usabilidade deste se configura de forma eficiente e eficaz, tornando a visita do usuário simples, e agregando cada vez mais usuários pela sua simples interface e a 1772 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo facilidade de seus comandos. Foram pesquisados 107 perfis de UPBs no Twitter, e entre esses foi observado que muitos deles são atualizados diariamente, com informações específicas de acordo com o perfil (64% na UFMG, 46% na UFRJ, 72% na UFPB, 80% na USP, 26% na UNICAMP, 31% na UFF), Os perfis abandonados (11 % na UFMG, 8% na UFRJ , 9% na UFPB, 8% na UNICAMP, 10% na UFF e 0% na USP) em sua maioria divulgavam informações rotineiras e outras apresentavam apenas informações de boas vindas e apresentações, uma vez que estes foram abandonados logo no início. Não foram encontrados perfis atualizados por muito tempo e depois abandonados, todos foram abandonados em pouco tempo de uso. Em muitos perfis foi percebida uma intensa relação entre o perfil e seus seguidores, onde as perguntas e sugestões são respondidas, existe troca de informação e retwets constantes, o que permite uma grande circulação de informação. Os perfis que estão entre os mais atualizados são controlados por estudantes e centros acadêmicos, mostrando uma maior dedicação e preocupação com essa ferramenta . Poucos controlados por docentes estão entre os atualizados diariamente, mas ainda existem alguns que servem como ferramenta de divulgações específicas por parte de professores e coordenadores, geralmente divulgando inscrições, aulas e novidades. Foi visto ainda , que estes docentes utilizam o Twitter como ferramenta administrativa e de comunicação, para se relacionarem melhor tanto com alunos quanto com centros dentro e fora da instituição. Foram encontrados na pesquisa alguns perfis de bibliotecas universitárias, e estes se encontram entre os mais atualizados e os que mais possuem troca de informação com seus Followers (seguidores) . Os perfis de bibliotecas divulgam informação sobre eventos relacionados a bibliotecas internas e também externas. Trabalham ainda como serviço de referência, uma vez que divulgam novas aquisições, empréstimos, cadastros, prazos e multas. Diante dos objetivos propostos na pesquisa, temos o geral que pretende investigar o uso que as UPBs fazem do Twitter, e frente a esse objetivo foi possível chegar aos resultados citados acima , pois entre os 107 perfis pesquisados cerca de 85% utilizam a ferramenta diariamente ou eventualmente, para divulgar suas informações, fazendo uso do Twitter como ferramenta de administração, comunicação e marketing dentro das universidades. A fim de integrar os centros acadêmicos, os cursos, professores e alunos, realizar trocas de informações no ambiente virtual de forma colaborativa , como a proposta pela rede social. Entre um dos objetivos específicos temos, identificar a natureza e a importância do material informacional distribuído pelo Twitter em UPBs. Nesse ponto foi possível verificar que a grande maioria das informações divulgadas diz respeito a 1773 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo assuntos referentes aos perfis, como por exemplo, o perfil do Instituto de Matemática da UFF que divulga informações a respeito de horários, disciplinas, professores e eventos. Os perfis mais gerais como o da UFMG, divulgam informações sobre toda a universidade, como congressos, palestras, ingressos, vestibular, greves etc. E ainda temos os perfis de professores, que passam conhecimentos, através de links, a respeito de suas respectivas disciplinas ministradas na universidade, divulgam datas de provas e trabalhos e propõem discussões sobre as aulas, uma vez que a ferramenta é colaborativa e possibilita uma troca instantânea de informação. A importância das informações divulgadas diz respeito a uma ampla disseminação, que acontece a qualquer hora e qualquer lugar, tendo em vista a possibilidade de utilizar a ferramenta mobile, de qualquer dispositivo que esteja conectado à rede. Tal importância também pode ser vista a partir da natureza das informações, além de qualquer um ter acesso, de qualquer lugar, temos informações importante como datas de provas, matérias, concursos e palestras sendo divulgadas por muitos e em segundos chegando a muitos outros, pela possibilidade de replicar a informação que a ferramenta oferece . 5 Considerações Parciais/Finais Em princípio, este estudo pretendeu abordar a Web 2.0 e suas ferramentas gratuitas colaborativas, que se expandiram na conjuntura atual , explicando o que é rede social , conceituando o objeto de estudo Twitter, e realizando pesquisas quantitativas e qualitativas acerca do uso que as UPBs escolhidas fazem de tal ferramenta. Outro ponto que se pretendeu abordar e comprovar foi a usabilidade da rede social , sua interface simples, e voltada para o usuário, e a importância de alguns aspectos, que tornam a navegação na Web menos complexa . O Twitter surgiu como uma das redes sociais mais simples, desde sua interface até seu sistema , possibilitando que qualquer pessoa consiga navegar. Dessa forma, logo ganhou espaço e passou a ser utilizado também como ferramenta de trabalho, já que possui muitas vantagens. As universidades públicas brasileiras estudadas foram : UFRJ, UFMG, UFF, UNICAMP, USP e UFPB, pois estas foram as que mais fazem uso da rede social, alguns de seus perfis foram acompanhados por um tempo, a fim de analisar a sua atualização e a natureza de suas informações. Pretendeu-se obter informações sobre o material disponível nos perfis institucionais das universidades brasileiras sobre o Twitter, sua importância e relevância no mundo acadêmico, mostrando como a rede social escolhida se configura como um importante instrumento de disseminação da informação, inserida em um cenário onde cada vez mais se buscam ferramentas colaborativas e interativas, que tenham grande alcance, repercussão e possam ser acessadas de qualquer lugar, a partir da disponibilidade de acesso a rede Internet. 1774 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Tivemos como resultado que muitos dos perfis pesquisados são atualizados diariamente, com informações específicas de acordo com seu perfil, e os perfis mais gerais divulgam informações rotineiras, a respeito de toda a universidade, como eventos, concursos e novidades. Foi possível também concluir que as UPSs estão fazendo uso da rede social, Twitter, como ferramenta de comunicação e até mesmo de administração , na divulgação e organização de atividades dentro das universidades. O uso de redes sociais vem crescendo e além de facilitar a divulgação de informação, permite também a troca de informação e permite que usuário e produtor se confundam e possam trabalhar juntos, promovendo maior interação e participação . Entre os perfis pesquisados, chegamos também aos perfis de bibliotecas universitárias, que ainda são poucos, mas acredita-se que a tendência seja crescer, uma vez que o uso da ferramenta permite que as bibliotecas disseminem informações relevantes aos seus usuários, e que estes possam também interagir junto com a biblioteca. Podemos citar que a maioria dos perfis de bibliotecas analisados utiliza a rede social como ferramenta do serviço de referência, que vem ganhando muito espaço no ambiente 2.0 . Acredita-se que o uso das redes sociais como ferramenta de trabalho ainda seja pequeno, por conta da falta de conhecimento de alguns, pelo preconceito de levar algo pouco formal para dentro do ambiente de trabalho, e pela falta de vontade em se conhecer novas ferramentas e o medo de algo novo, medo de não saber lidar com a rede, o que afasta e intimida as pessoas a fazerem o uso intensivo dessas ferramentas que estão na moda. Com as facilidades de interação que as redes sociais oferecem , os bibliotecários tendem a expandir seus serviços para a rede , e por mais que o Twitter permita apenas 140 caracteres, pode-se fazer o uso de hipertexto, fazendo com que o usuário siga o caminho sugerido pelos bibliotecários e dessa forma consiga alcançar seu objetivo, de forma colaborativa , interativa e podendo também ser móvel, aproximando bibliotecas e usuários e facilitando sua relação, uma vez que cada vez mais as bibliotecas se preocupam em atender o usuário com mais rapidez. No momento em que nos encontramos nada é mais dinâmico e rápido que o bibliotecário levar seu serviço até seus usuários, através das redes sociais, encontrar seu público e realizar seu trabalho com mais eficiência , compartilhando conhecimentos e trabalhando de forma colaborativa . 6 Referências AGNER, L. Ergodesign e arquitetura de informação: trabalhando com o usuário. 2.ed . Rio de. Janeiro: Quartet, 2009 . 196 p. 1775 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo BLATTMANN , U.; SILVA, F. C. C. da Colaboração e interação na web 2,0 e biblioteca 2.0. Revista ACB, Florianópolis, v.12, n.2, p. 191-215, jul./dez., 2007 . BORGES, Maria Alice Guimarães. O profissional da informação: somatório de formações, competências e habilidades. In: BAPTISTA, Sofia Galvão; MUELLER, Suzana Pinheiro Machado. Profissional da informação: o espaço de trabalho. Brasília, DF : Thesaurus, 2004 . p. 55-69. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O uso do Twiter em Universidades Públicas Brasileiras para a disseminação da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sá, Maria Irene da Fonseca e; Costa, Nathalia Fernandes da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A Web 2.0 surge como uma rede colaborativa, que através das ferramentas disponíveis possibilita o compartilhamento e a divulgação da informação de maneira interativa, onde produtor e consumidor se confundem. Entre tais ferramentas encontra-se o Twitter, uma rede social, em grande expansão no Brasil, que tem por objetivo disseminar informação em tempo real. O presente estudo busca apresentar o uso da rede social Twitter para a disseminação da informação, por meio de uma pesquisa em Universidades Públicas Brasileiras e seus perfis institucionais. Exibe conceitos de Web 2.0 e sua evolução, assim como de sociedade da informação. Explica o que são redes sociais e conceitua o objeto de estudo: Twitter. Por fim, apresenta o tópico Arquitetura da Informação e sua importância para se estruturar informações na Web, por meio do conceito de usabilidade. Através de um levantamento quantitativo e qualitativo, este trabalho tem por objetivo mostrar a importância e a facilidade em usar as ferramentas colaborativas gratuitas disponíveis na web 2.0 para disseminar e organizar a informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6082/SNBU2012_221.pdf 7c1becc4397c14096a94fc5e5776dfa1 PDF Text Text ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo GESTÃO DE COMPETENCIAS DOS BIBLIOTECÁRIOS ATUANTES NO SERViÇO DE INFORMAÇÃO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS 1 Tatiana Rossf Mestre em Ciência da Informação (PGCIN/UFSC). Bacharel em Biblioteconomia (UFSC). Bibliotecária da Universidade Federal de Santa Catarina. E-mail: tat.caua@gmail.com . 2 Resumo A gestão de competências é um dos novos modelos de gestão de pessoas oportunizados na sociedade da informação. Para tanto objetiva-se apresentar uma revisão da literatura científica acerca do tema competências dos bibliotecários atuantes nos serviços de informação em bibliotecas universitárias. Selecionou-se os artigos das Bases do Portal de Periódicos da CAPES e BRAPCI e teses e dissertações do BDTD/IBICTI e PGCIN/UFSC. Na análise desses, obteve-se indicação de outras literaturas que corroboram para a temática . Nos resultados expõem-se os estudos sobre perfis e competências dos bibliotecários. Conclui-se que com os estudos levantados, pode-se familiarizar-se com o perfil esperado, conhecer o mapeamento de competências e traçar diretrizes para o desenvolvimento profissional e pessoal. Palavras-Chave: Gestão de competências; Perfil profissional ; Bibliotecários; Biblioteca Universitária. Abstract The management competence is one of the new models timely people management in the information society. To this end we report a review of scientific literature on the subject expertise of librarians working in information services in university libraries. We selected the articles of the Bases of the CAPES Periodicals Portal and BRAPCI and theses and dissertations BDTD/IBICTI and PGCIN/UFSC. In these analyzes, we obtained an indication of other literatures that support for the theme. The results expose the studies on profiles and competencies of librarians. It is concluded that the studies raised can familiarize yourself with the profile expected, to know the mapping of competencies and set guidelines for the professional and personal development. Keywords: Management competencies; Professional profile; Librarians; University Library. 1 Introdução Pode-se dizer que a Sociedade da Informação está pautada na experiência e no conhecimento e que as mudanças que oferece interferem nas atividades, serviços, no modo de agir e de pensar. Observa-se também nessa nova sociedade a alteração no modo de gerir o conhecimento e as pessoas nas Organizações. Um desses modelos é a gestão do conhecimento, a qual apresenta a informação como papel central e estratégico na vida humana. Cronin (1983, p. 1, tradução nossa) comenta que a informação é o novo capital e que houve um crescimento no número de pessoas envolvidas com a informação. 1 Pesquisa bibliográfica originalmente realizada para o desenvolvimento da dissertação de mestrado da autora (ROSSI, 2012) . 2363 �ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo No caso de um novo modelo de gerenciamento de pessoas, pode-se apresentar a gestão de competências. Neves (2007) aponta que a gestão de competências é utilizada para : [... ] promover a integração entre as atitudes , as habilidades e os conhecimentos necessários para que as pessoas alcancem resultados diferenciados, além de haver uma maior responsabilidade pelo processo de aprendizagem , tanto por parte do gerente, quanto por parte dos colaboradores. Fleury e Fleury (2001) acreditam que estão adotando um instrumento de gestão de pessoas com ênfase no indivíduo e não mais no desempenho do cargo , com isto procuram mudar a estrutura organizacional para evidenciar a integração e a comunicação para participação e aprendizagem dos colaboradores. Ressalta-se que para prestar um serviço com qualidade os profissionais dependem do investimento realizado em sua capacitação. As bibliotecas universitárias (BUs) ofertam o acesso e uso da informação à toda a comunidade acadêmica da Instituição de Ensino Superior (IES), ademais, contribuem para a construção do conhecimento , aplicação da inovação e do desenvolvimento social (CABESTRÉ ; BELLUZZO, 2008). Nas BUs, o papel do bibliotecário na prestação de SI é evidente, pois estes profissionais têm contato direto com o usuário, podendo identificar e adequar os serviços às necessidades individuais dos usuários. Em sua formação , os bibliotecários são capacitados para atuar em um mercado de trabalho amplo e adequado ao contexto da época de sua formação e por isso, recomenda-se que continue a desenvolver competências para os serviços prestados na BU com intuito de atender o usuário de forma eficiente e eficaz. O objetivo deste artigo é levantar os estudos acerca do desenvolvimento e mapeamento das competências tendo em vista a disseminação deste novo modelo de gestão e, consequentemente, proporcionar familiaridade com o perfil esperado e a melhoria na prestação de serviços de informação dos bibliotecários atuantes em bibliotecas universitárias. Sabe-se que todas as pessoas possuem um nível de competência e uma afinidade para determinado tipo de atividade e aconselha-se que se tenha uma previsão das competências específicas para cada serviço prestado e que seja contrastada com o perfil das pessoas, ou que estas sejam capacitadas para tais ações. Este levantamento colabora para que os profissionais tenham embasamento na busca de desenvolvimento e mapeamento das competências para se adequar tanto a sociedade quanto as competências organizacionais exigidas. Vale ressaltar que muitas BUs não possuem planejamento estratégico e avaliações de desempenho e de desenvolvimento pessoal, apesar de estarem ligadas a uma IES as quais podem possuir elementos que colaborem para a gestão de competências. Porém , enquanto não for instituído mapeamento de competências por parte da Organização, este estudo poderá contribuir em um primeiro momento para um panorama geral do perfil requisitado e o modo como estão sendo desenvolvidas e mapeadas as competências ocupacionais dos bibliotecários universitários atuantes na prestação de SI. 2 Revisão de Literatura sobre competências e atuação do bibliotecário A origem do termo competência vem da palavra latina competens que significa "o que vem com" , "o que é adaptado" (MOURA et aI. , 2009 , p. 78) . No final da Idade Média, a expressão competência pertencia basicamente à área jurídica, 2364 �ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo como a faculdade atribuída a alguém para julgar certas questões (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001; BELLUZZO, 2005; CARBONE et aI. , 2006; FREITAS; BRANDÃO, 2006). Em 1973, David McClelland publicou um artigo em que sugeria que a competência "[. .. ] é uma característica subjacente a uma pessoa que pode ser relacionada com o desempenho superior na realização de uma tarefa ou em determinada situação . [.. .]" (FLEURY; FLEURY, 2004, p. 45). Há hoje duas correntes que discutem essa temática , a americana (com autores como McClelland, Boyatzis e Spencer Junior e Spencer) e a francesa (Le Boterf, Zarifian e Duran). No Brasil, o conceito começa a ser discutido pelas universidades na década de 1990. Na década de 2000 aparecem os primeiros instrumentos aplicados em organizações (RUZZARIN ; AMARAL; SIMIONOVSCHI , 2002 , p. 16) e emerge fundamentado na literatura americana que concebe como "algo que o indivíduo tem" (FARIAS, 2007 , p. 82). Nota-se também o uso de denominações diferentes (CARBONE et aI., 2006), porém que expressam concepções semelhantes. Para que se tenha maior compreensão entende-se que gestão por competência é a forma pela qual a empresa divide o trabalho tendo por base as competências necessárias para a execução de uma atividade (ênfase no cargo). Gestão de competências é o processo de administrar e gerir as competências das pessoas para o sucesso da organização (ênfase nas pessoas). A área de Biblioteconomia é uma 'l .. ] área em expansão acelerada, motivada por mudanças sociais e avanços tecnológicos, demandando atualização constante e diversidade muito grande de conhecimentos e competências. " (MUELLER, 1989, p. 63). Então, para o desenvolvimento de competências é recomendável o conhecimento do perfil profissional solicitado no mercado de trabalho e as diretrizes organizacionais da Instituição em que se trabalha. Com relação ao perfil profissional do bibliotecário há variantes nas descrições, mas sem grandes discrepâncias, por exemplo , Arruda , Marteleto e Souza (2000) dizem que há necessidade de um profissional flexível , apto a atuar em situações de trabalho diferenciadas e a mobilizar seu conhecimento em prol da organização. Silveira , J. (2009) sugere que ele seja criativo, dinâmico e eficiente. Já Castro (2000 , p. 2) lembra que nos séculos passados as transformações ocorriam nas proximidades de territórios determinados, hoje, 'l .. ] o que acontece do lado de lá do Atlântico abala estruturas não consolidadas, agrava a dependência do capital dominante e acirra as desigualdades dos países periféricos". Para uma efetiva gestão de recursos humanos é recomendável a capacitação para uma melhora contínua das áreas que compõe as bibliotecas universitárias. Hernández Pacheco (2007) lembra que a análise das necessidades e um plano de formação deverão existir, devendo-se prever a evolução da organização como um todo e também detectar os problemas atuais e a devida solução para os mesmos. O profissional precisa ter em mente a necessidade de investir em formação profissional e educação continuada , porém estas ações devem estar sedimentadas na compreensão dos processos de transformação porque passa o mundo do trabalho (ARRUDA; MARTELETO; SOUZA, 2000, p. 23). Miranda e Solino (2006, p. 384) relatam que a: [... ] rapidez com que a tecnologia e os processos evoluem diariamente, gera um cenário de incerteza que afeta toda e qualquer ação educativa [ ...]. Diante dessa realidade , o profissional precisa manter-se atualizando seus conhecimentos , técnicas e habilidades, a fim de conseguir seu aperfeiçoamento, capacitação e qualificação profissional. 2365 �ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo Dias et aI. (2004) propõe um programa de capacitação de equipes bibliotecárias em quatro fases: 1) conhecimento do ambiente organizacional e suas necessidade para subsidiar as atividades de planejamento do procedimento formalizado e articulado para a formação em serviço; 2) elaboração de planos de ação onde são tomadas decisões quanto às estratégias de ação ; 3) apresentação de um modelo para o desenvolvimento das ações programadas; 4) avaliação de desempenho dos indivíduos após a implementação do programa de capacitação em serviço para os ajustes necessários. Estes programas e planos devem ser direcionados à organização como um todo, sempre respeitando a cultura organizacional e a limitação dos colaboradores para que com isto seja mais receptivo e atraente capacitar-se. Para que se tenha um panorama geral do perfil requisitado e do modo como estão sendo desenvolvidas e mapeadas as competências dos bibliotecários, segue os procedimentos utilizados para a revisão da literatura científica . 3 Procedimentos metodológicos Uma revisão de literatura é realizada para "[.. .] mapear e avaliar o território intelectual existente e para especificar uma questão de pesquisa a fim de desenvolver o corpo existente de novos conhecimentos." (TRANFIELD; DAVID; SMART, 2003 , p. 208). A pesquisa encontra-se na área de ciências sociais aplicadas e caracteriza-se como exploratória sendo a técnica de coleta de dados a pesquisa bibliográfica. A temática foi delimitada tendo em vista a ampliação do conhecimento acerca do tema , disseminação para os bibliotecários e para o desenvolvimento da dissertação da autora . Para a seleção da amostra, visando a abrangência da revisão ; priorizando trabalhos com rigoroso processo de avaliação para garantir a qualidade desta pesquisa ; e, delineando acerca do tema proposto no objetivo, foram consultados: a) artigos indexados das bases da área de conhecimento "Ciência da Informação" específicas de Biblioteconomia e Ciência da Informação e correlatas, do Portal de Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) , eliminando bases de mesmo editor, totalizando sete bases, sendo elas: Emerald Fulltext (Emerald); Gale: Academic OneFile; Library Literature and Information Science Full Text (Wilson) ; Library Information Science & Technology Abstracts with Full Text (EBSCO); SAGE Journals Online ; SciELO.ORG ; e, ScienceDirect (Elsevier); b) artigos indexados da Base de Dados Referenciais de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação (BRAPCI), composta de 33 periódicos nacionais impressos e eletrônicos; c) teses e dissertações na Base de Dados de Teses e Dissertações (BDTD) do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), composta de 95 Instituições; d) dissertações do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PGCIN) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) . Foram excluídos trabalhos que tratassem de competência informacional (information literacy) e demais competências relacionadas aos usuários; trabalhos de outros tipos de bibliotecas quando os mesmos não pudessem ser aplicados às bibliotecas universitárias; e, trabalhos que, apesar de constar em título, resumo e palavras-chave os termos pesquisados, foram identificados com distanciamento do 2366 �ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo tema em seu conteúdo. Os artigos selecionados abrangem o período de publicação do ano 1988 a 2010 e embora o critério data não tenha sido especificado, a recuperação teve ênfase no final da década passada. As teses e dissertações permearam nos anos 1995 a 2010. Com relação ao idioma, restringiram-se as publicações em português, espanhol e inglês. As pesquisas foram feitas utilizando a Rede Privada Virtual (VPN) da UFSC a qual permitiu a ampliação do acesso a artigos, em especial do Portal de Periódicos da CAPES. Foram consultadas fontes fidedignas e espera-se ter recuperado o máximo dos trabalhos publicados com o objetivo de traçar um panorama geral sobre os temas. As buscas iniciaram-se no Portal de Periódicos da CAPES com termos no singular e plural separadamente. Como os resultados obtidos não foram satisfatórios, optou-se por utilizar o operador coringa "?" no modo de "pesquisa avançada" em "todos os campos" e unindo os termos com "E", sendo as aspas utilizadas apenas nos termos que formavam expressão TERMO 1 competenc? competenc? TERMO 2 biblioteca? "academic librar?" RESTRIÇAO Refi nar busca "não" "todos os campos" "Iiteracy" perfi? biblioteca ri? Refinar busca "e" "todos os campos" "competenc?" bibliotecari? .. .. Quadro 1 - Termos utilizados para recuperaçao de artigos do Portal de Penodlcos da CAPES Fonte: Dados obtidos pela autora - Na BRAPCI pesquisou-se os termos com operador coringa "*". A busca foi feita em "todos" os campos (palavras-chave, título, resumo e autor), com os termos abaixo identificados em "todo período" e nenhum termo de ligação. TERMO competenc* biblioteca* competenc* academic librar* "academic librar*" perfi* bibliotecári* bibliotecari* competenc* Quadro 2 - Termos utilizados para recuperaçao de artigos da BRAPCI Fonte: Dados obtidos pela autora - Na BOTO do IBICT foi utilizado para a busca os termos descritos no quadro 3. Por não se obter a recuperação adequada quando digitado dois termos no mesmo campo de busca (com ou sem aspas, com ou sem função booleana) foi inserido apenas o primeiro termo para busca e posteriormente digitado o segundo termo na caixa de busca "Search for" e o local de busca (título ou assunto) TERMO RESUMO bibliotec* bibliotec* Literacy TERMO TITULO TERMO ASSUNTO competenc* competenc* competenc* competenc* bibliotec* competenc* bibliotec* Literacy bibliotecar* competenc* bibliotecari* perf* bibliotecari* perf* "bibliotec* universitar* servic* .. Quadro 3 - Termos utilizados para recuperaçao de teses e dlssertaçoes na BDTD/IBICT Fonte: Dados obtidos pela autora - - Observou-se que embora a BOTO indexe teses e dissertações de 95 2367 �ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo Instituições, a recuperação foi de apenas seis Instituições, a saber: Universidade Nacional de Brasília , Universidade Estadual de Campinas, Pontifica Universidade Católica de Campinas, Universidade Federal da Bahia , Universidade Federal de Minas Gerais e Universidade de São Paulo. As pesquisas se estenderam ao PGCIN da UFSC, tendo em vista que autora fazia parte do mesmo e das 59 dissertações defendidas, sete eram proeminentes. Após a seleção, os estudos foram submetidos a análise e oportunizaram o conhecimento de outros que também corroboravam para a compreensão e direcionamento do tema proposto e, desta forma , compõem o presente artigo. Informa-se que a intenção desta pesquisa não foi de julgar a relevância ou qualidade dos trabalhos para a publicação nacional e internacional, mas sim estudálos no contexto dos objetivos desta pesquisa com a intenção de colaborar para o avanço dos estudos sobre esta temática. 4 Estudos sobre os perfis e competências dos bibliotecários Os estudos foram selecionados pela proximidade ao tema abordado e foram classificados por ordem cronológica. Tarapanoff, Santiago e Correa (1988) revisaram a literatura sobre o perfil do profissional bibliotecário e/ou profissional da informação. Buscaram na literatura, nacional e internacional, características e tendências para a profissão do bibliotecário e/ou profissional da informação que atua em bibliotecas especializadas. Mueller (1989) traçou o perfil do profissional segundo sua função de preservação, educação , no suporte ao estudo e pesquisa, planejamento e administração de recursos informacionais. Belluzzo (1995) definiu e sistematizou indicadores básicos relativos ao perfil e às qualificações exigidas do bibliotecário atuante no setor de referência em BU . Alencar (1995, 1996) investigou as relações entre opiniões de mestres e doutores da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação e de bibliotecários universitários participantes do VIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU) (1994) quanto a: atitudes desejáveis, habilidades e conhecimentos necessários ao Serviço de Referência. Ochôa em 1999 (apud SILVA, C., 2006) traçou um paralelo entre as competências do bibliotecário de referência nos anos de 1984, 1985, 1989, 1990, 1991 e 1998. Arruda , Marteleto e Souza (2000) contemplam as mudanças no mundo do trabalho e no padrão de qualificação do profissional na área de informação, a emergência de novos perfis profissionais e as qualificações necessárias para o bibliotecário interagir diante dos novos requerimentos do mundo do trabalho. Castro (2000) traça um paralelo entre o perfil e as atitudes do bibliotecário tradicional e do moderno profissional da informação. Como resultado do IV Encuentro de Directores de Escuelas de Bibliotecología y Ciência de la Información dei Mercosur (2000) , em Montevideo os integrantes descreveram uma caracterização das competências desejáveis e exigíveis a um profissional egresso de uma Universidade na área de Biblioteconomia/Ciência da Informação no Mercosul. As diretrizes curriculares constantes no Parecer CNE/CES n° 492/2001 (BRASIL, 2001) apontam as competências e as habilidades na formação dos bibliotecários para estarem preparados para enfrentar com proficiência e criatividade os problemas de sua prática profissional. 2368 �ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo A Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) aponta as competências gerais atribuídas aos profissionais da informação (BRASIL, 2002). Valentim (2002) apresenta diversos estudos e debates acerca das competências para os profissionais da informação, tais como: o IV Encuentro de Directores de Escuelas de Bibliotecología y Ciencia de La Información Del mercosur (2000), realizado em Montevideo (anteriormente citado); Proposta de Diretrizes Curriculares MEC; e, Oficina Regional de Trabalho da Universidade de São Paulo realizada pela Associação Brasileira de Educação em Ciência da Informação e pelo Fórum Nacional de Pró-Reitores de Graduação das Universidades Brasileiras. Dias e Belluzzo (2003) realizam uma síntese de competências humanas de um serviço de informação (SI) em ciência e tecnologia (C&T) e caracterizaram os atributos das competências individuais. Mahmood (2003) revisa a literatura sobre as competências necessárias para bibliotecários acadêmicos na região da Ásia/Pacífico e discute as mudanças do ambiente acadêmico de biblioteconomia no Paquistão . Fornece uma lista de competências necessárias e destaca as deficiências nos currículos e sua implementação e as recomendações para melhoria da situação . Cunha et aI. (2004) analisaram o perfil do profissional da informação em Santa Catarina, investigando os alunos formados em Biblioteconomia na UFSC, de 1993 a 2002 e verificaram também se o mercado de trabalho emergente é ocupado por estes profissionais. Dias et aI. (2004) tratou da formação em serviço do bibliotecário como mediador do aprendizado no uso de fontes de informação. Apresentou uma proposta metodológica para capacitação de equipes bibliotecárias visando a orientação e implementação de atividades que possam contribuir para que as bibliotecas se tornem espaços maximizados de aprendizado , qualificando-as como mediadoras desse processo. Faria et aI. (2005) traçaram as competências do profissional da informação paralelas às exigidas nas empresas no contexto atual da sociedade do conhecimento. A análise foi baseada nas descrições da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) e nas investigações sobre as atuais competências exigidas pelas empresas líderes, bem como em conceitos sobre desdobramentos de competências no contexto da literatura da ciência organizacional. Villa Barajas e Alfonso Sánchez (2005) objetivaram conhecer como as tecnologias de informação e comunicação afetam o bibliotecário e a biblioteca híbrida analisando o perfil profissional e identificando as qualidades, conhecimentos e habilidades que devem possuir para ser um profissional competente. Lima Junior e Nascimento (2006) mostram a necessidade do mercado e as exigências da sociedade moderna. Oliveira et aI. (2006) mapearam as competências para identificar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes existentes e necessários ao staff da Biblioteca Central (Bicen) da Universidade Federal de Ponta Grossa. Chirley Silva (2006) investigou o perfil do bibliotecário de referência das bibliotecas universitárias do Estado de Santa Catarina que fazem parte do sistema ACAFE . Nina (2006 , 2008) descreveu , com base no discurso do sujeito coletivo, algumas representações de competências pessoais e profissionais, e as atualizações profissionais, junto aos profissionais atuantes nas bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas. Rubi , Euclides e Santos (2006) destacaram, a partir da literatura, aspectos 2369 �ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo relacionados ao perfil do bibliotecário, referentes à formação acadêmica e continuada, à atuação profissional , ao mercado de trabalho e ao marketing profissional e pessoal. Santos e Tolfo (2006) identificaram as competências demandadas aos bibliotecários tendo em vista a implantação de tecnologias de informação em Bibliotecas Universitárias. Cunha, Silva e Kil (2007) analisaram o perfil do profissional da informação em Santa Catarina, investigando os alunos formados em Biblioteconomia na Universidade Federal do Rio Grande do Sul, de 1993 a 2002 e verificaram também se o mercado de trabalho emergente é ocupado por estes profissionais. Traçaram comparações com a pesquisa realizada pela Universidade Federal de Santa Catarina . Fonseca (2007) identificou o perfil exigido ao profissional bibliotecário através de concursos públicos em âmbito nacional. Melchionda (2007) apresentou uma revisão dos debates e percepções dos papéis dos bibliotecários na literatura dos últimos dez anos, no contexto do impacto da internet na sua vida profissional. Uribe Tirado (2007) apresentou diferentes reflexões e propostas acerca dos conhecimentos, habilidades, destrezas e atitudes (competências) no campo tecnológico requeridas pelos bibliotecários colombianos frente a sociedade atual e a possibilidade de abordar a formação tecnológica na universidade. Campos (2008) fez um levantamento sobre a empregabilidade, pós sociedade da informação, o mercado de trabalho, o perfil do profissional da informação e do bibliotecário e as políticas públicas educacionais. Silveira, F. (2008) analisou o conjunto das atividades do profissional bibliotecário em uma perspectiva sócio-histórica fazendo uma análise das competências, habilidades e exigências de formação teórico-prática que o atual mercado de trabalho requer. Barbalho e Rozados (2009) delinearam um mapeamento de competências para o Sistema do Conselho Federal de Biblioteconomia/Conselhos Regionais de Biblioteconomia visando compreender as necessidades teóricas para o que o profissional executará . Conti, Pinto e Davok (2009) estudaram o perfil do bibliotecário empreendedor. Dib e Silva (2009) apresentaram a metodologia utilizada para o desenvolvimento de equipes em Unidades de Informação, elaborada a partir de um trabalho de parceria entre profissionais das áreas de Biblioteconomia e Psicologia, realizado na Biblioteca de Ciências Sociais C (Direito) da Rede Sirius - Rede de Bibliotecas UERJ. Passarelli (2009) como resultado parcial da pesquisa de pós-doutorado, apresentou reflexões sobre as novas competências necessárias aos bibliotecários para atuar como gestores da informação em organizações contemporâneas. Shepherd (2009) discutiu a necessidade de continuar o desenvolvimento profissional de bibliotecários em BUs em geral, e na Biblioteca da Universidade de Rhodes na África do Sul , em particular. Silva , L. (2009) identificou as competências essenciais exigidas do profissional bibliotecário para sua efetiva atuação em Goiânia-GO frente aos desafios da sociedade da informação e do mercado de trabalho. Silveira, J. (2009) apresentou os resultados de uma revisão de literatura feita sobre gestão de recursos humanos em BUs. Leiva-Aguilera (2010) analisou a possibilidade dos novos graduados em 2370 �ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo informação e documentação acender a este posto tendo em vista as competências demandadas nas ofertas de trabalho atuais, assim como a presença das ditas competências e as matérias requeridas na configuração da grade curricular das universidades espanholas. Partridge et aI. (2010) investigou e explorou as habilidades, conhecimentos e atributos exigidos pela biblioteca contemporânea e informação profissional em um mundo de mudança tecnologica . Os estudos acima destacados podem contribuir para que os bibliotecários se familiarizem com os perfis requeridos em concursos públicos, mercado de trabalho, novos rumos da sociedade, e o que se espera dele em diversas BUs. Embasados nestes estudos podem apresentar diretrizes para o mapeamento e desenvolvimento de competências a serem traçados em conjunto com as IES para um melhor direcionamento dos serviços prestados nas BUs prevendo atender o usuário de forma eficiente e eficaz. 5 Considerações Finais O mercado de trabalho é acirrado e é recomendável que os profissionais procurem manter-se competitivos, além disso, é indicado que a prestação dos serviços de informação ofertados pelos bibliotecários nas BUs seja eficaz e eficiente para seus usuários. Uma das formas de se fazer isto é gerindo as competências desses profissionais, desta forma consegue-se identificar as competências atuais e desenvolver as competências faltantes, especialmente para adequação as grandes mudanças que vem ocorrendo na sociedade da informação. Aplicar a gestão de competências é uma forma de desenvolver os talentos dos colaboradores para alcançar o objetivo da Instituição. A BU precisa de profissionais capacitados, pois colabora na mediação da informação para que o usuário seja orientado na avaliação e acesso da informação, a fim de suprir suas necessidades informacionais. Profissionais adequadamente alocados nas BUs e capacitados, melhoram a produtividade e a motivação. Porém, aconselha-se não padronizar a capacitação ministrada ou criar obrigatoriedade de participação, pois, com isto, aumenta-se o nível de desinteresse, retira autonomia e inibe o colaborador. Os bibliotecários também não precisam esperar somente que alES oportunize as capacitações. Eles podem colaborar tendo vontade de aprender, identificar o que lhe falta e buscar as competências deficientes contatando colegas de trabalho e profissão e procurando literaturas pertinentes a temática. Com os estudos apresentados anteriormente é possível ter embasamento para familiarizar-se com o perfil esperado do profissional e traçar diretrizes para o mapeamento das competências e desenvolvimento profissional e pessoal. Ao desenvolver-se se tem um ganho para a IES, a BU, o usuário e ao próprio bibliotecário. Referências ALENCAR, Maria de Cléofas Faggion . Serviço de referência : atitudes reveladas. Transinformação, Campinas, v. 8, n. 2, p. 65-82, maio/ago. 1996. ALENCAR, Maria de Cléofas Faggion . O bibliotecário e o serviço de referência . 2371 �ii ....... ~ ItIooroaIde = :::.1:-.... Gestão de pessoas Trabalho completo 215 f. 1995. Tese (Doutorado)-Universidade Estadual de Campinas, Campinas, SP, 1995. Disponível em : <http://cutter.unicamp.br/document/?code=vtls000086636>. 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For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão de competências dos bibliotecários atuantes no Serviço de Informação de Bibliotecas Universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Rossi, Tatiana Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A gestão de competências é um dos novos modelos de gestão de pessoas oportunizados na sociedade da informação. Para tanto objetiva-se apresentar uma revisão da literatura científica acerca do tema competências dos bibliotecários atuantes nos serviços de informação em bibliotecas universitárias. Selecionou-se os artigos das Bases do Portal de Periódicos da CAPES e BRAPCI e teses e dissertações do BDTD/IBICTI e PGCIN/UFSC. Na análise desses, obteve-se indicação de outras literaturas que corroboram para a temática. Nos resultados expõem-se os estudos sobre perfis e competências dos bibliotecários. Conclui-se que com os estudos levantados, pode-se familiarizar-se com o perfil esperado, conhecer o mapeamento de competências e traçar diretrizes para o desenvolvimento profissional e pessoal. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5884/SNBU2012_023.pdf 10b374e716a07488eeefb77923ee1ec7 PDF Text Text ! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Resumo expandido PRIMEIRAS HISTÓRIAS, PRIMEIRAS lEITURAS: HABITANDO O "ESPAÇO CRIANÇA" DA BIBLIOTECA "ACÁCIO JOSÉ SANTA ROSA" DA FCl - UNESP - ASSIS. Heloisa Maria Heradão Rogone 1, Lucelena Alevato2, Maria Isabel Coelho de Britto 3 , Maria José de Oliveira 3 e Sônia Castro Pereira Furlan 3• Profa do Depto de Psicologia Clínica da FCl - UNESP - Campus de Assis. Bibliotecária Supervisora da STRAUD - FCl - UNESP - Campus de Assis. 3 Assistente de Serviços de Documentação, Informação e Pesquisa - FCl -UNESPCampus de Assis. 1 2 1 Introdução A biblioteca escolar é o espaço destinado à promoção da leitura e outras atividades que possam estimular o interesse e a formação do hábito. É indispensável mostrar a importância da biblioteca escolar no desenvolvimento educacional e sócio cultural na vida das crianças. É na Biblioteca que as crianças podem descobrir seus próprios interesses, escolher suas leituras preferidas e ter um contato maior com a cultura. Por isso é fundamental que o hábito de leitura seja desenvolvido desde muito cedo na criança. Bamberger (1986, p.92) ressalta que: "O desenvolvimento de interesses e hábitos permanentes de leitura é um processo constante, que começa no lar, aperfeiçoa-se sistematicamente na escola e continua pela vida afora". A leitura tem um papel primordial no desenvolvimento cognitivo, social e emocional da criança. Não só desperta o gosto pelos bons livros e pelo hábito de ler, como também contribui para ampliar seus conhecimentos, estimular a criatividade e desenvolver suas potencialidades. De acordo com Kleiman (2000, p.7) "A aprendizagem da criança na escola está fundamentada na leitura". O ambiente fisíco da Biblioteca escolar também deve ser agradável e convidativo, um lugar interessante e estimulante para o público que a frequenta. O espaço da biblioteca deve ser atraente, acolhedor, envolvente e prazeroso, proporcionar conforto por meio de um local bem iluminado, ventilado, com uma clara sinalização/comunicação visual, mobiliado e decorado de acordo com o perfil de seus usuários, ou seja, que esse espaço não seja só para usuários e adultos, mas que tenha também estantes, mesas e cadeiras baixas, ao alcance dos pequenos usuários. (BICHERI, 2008, p. 27-28) Nesse contexto, a Biblioteca "Acácio José Santa Rosa" implementou em 2009 a Seção Infantil "Espaço Criança". Este projeto inovador consistiu em proporcionar um ambiente acolhedor de leitura e promover atividades lúdicas e culturais para filhos de funcionários, professores e alunos que freqüentam o Centro de Convivência Infantil-CCI. Nestes três anos, pode-se constatar que o objetivo principal deste 171 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Resumo expandido Projeto foi atingido, pois as crianças demonstraram grande interesse em frequentar a Biblioteca, externaram muita satisfação na leitura dos livros de literatura infantil e se tornaram as principais propagadoras da Biblioteca como ambiente acolhedor para leitura. Os resultados positivos deste trabalho ofereceram à Biblioteca subsídios para concluir que esta iniciativa fosse estendida às crianças da Rede Municipal de Ensino da cidade de Assis/SP. Deste modo buscamos a parceria da Secretaria Municipal de Educação de Assis/SP para trazermos as crianças do 10 ano do Ensino Fundamental, durante o ano de 2012, para participarem de atividades na Biblioteca. A biblioteca possibilitará às crianças o acesso livre às informações, garantindo, em termos de igualdade, o desenvolvimento do seu potencial. As atividades lúdicas e culturais serão desenvolvidas pelos Profissionais da Informação da Biblioteca e também por alunos bolsistas do Curso de Graduação de Psicologia, no ambiente da Biblioteca proporcionando, assim, dentre outros benefícios, o conhecimento do Acervo geral e em especial do Acervo de Literatura Infantil e Infanto-juvenil especialmente selecionado para este público. 2 Materiais e métodos As atividades estão sendo desenvolvidas com crianças matriculadas no primeiro ano do ensino fundamental da Rede Municipal de Ensino de Assis/SP, na faixa etária de 06 a 7 anos. A princípio estamos trabalhando com 3 turmas de 25 crianças cada uma, trazidas de 4 EMEF indicadas pela Secretaria Municipal de Educação. As atividades são realizadas por 2 horas no "Espaço criança" da biblioteca da FCl-Assis, onde as crianças são convidadas a participar de atividades de estimulo à leitura desenvolvidas pela equipe responsável. Neste período de 2 horas, as crianças estão participando de contação de histórias intermediadas ou não, pelo uso de fantoches, dedoches, encenação teatral, e fantasias. Após as atividades as crianças podem escolher um livro nas estantes do "Espaço Criança" e são estimuladas a interagir com estes materiais de diversas formas, podendo assim, subsidiar mais uma história a ser contada. Esta ordem de atividades está sendo semanalmente alterada, podendo as crianças, de acordo com o interesse serem as contadoras das histórias. 3 Resultados Finais Trabalhar a leitura através de atividades de incentivo, mas especificamente à hora do conto é muito importante para o desenvolvimento psicológico e cognitivo da criança, pois permite despertar nas crianças o interesse, a imaginação e a criatividade, além de possibilitar respostas para suas indagações. Por isso, procuramos durante as atividades, estimular o interesse e o 172 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Resumo expandido gosto das crianças pelos livros e a leitura. Constatamos que a frequência das crianças à biblioteca é muito boa e estável na medida em que vêm à biblioteca, divididas em turmas, duas vezes por semana, acompanhados de suas professoras monitoras para ouvirem as historinhas e participar de outras atividades relacionadas a leitura. 4 Considerações Finais Neste trabalho apresentamos as atividades que estão sendo realizadas na Seção Infantil "Espaço Criança" da Biblioteca "Acácio José Santa Rosa" da FCL-UNESP-Assis com crianças do primeiro ano do ensino fundamental da Rede Municipal de Ensino da cidade de Assis/SP, como forma de incentivar a frequência e, principalmente estimular as crianças a desenvolver o interesse pelos livros e leitura, por meio da realização da hora do conto. Dentro do "Espaço Criança" da Biblioteca, estamos verificando através de observações, que está havendo uma boa aceitação na busca pelos livros por parte das crianças e também pelos professores. As crianças participantes tem se mostrado muito entusiasmadas com os livros infantis e com a decoração alegre, colorida que foi feita no "Espaço criança" da Biblioteca, tornando o lugar muito convidativo. Os bons resultados deste trabalho está sendo constatado pela alta demanda, tendo em vista que a equipe responsável pelo desenvolvimento das atividades tem sido procurada por outras escolas da Rede Municipal de Ensino, solicitando a ampliação do atendimento. Referências BAMBERGER, R. Como incentivar o hábito de leitura. Tradução Octavio Mendes Cajado.2.ed. São Paulo: Ática, 1986. (Educação em Ação). BICHERI, A. L. A. O. A mediação do bibliotecário na pesquisa escolar face a crescente virtualização da informação. 2008, 197 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Marília,2008. <Disponível em: Paulista, http://www.athena.biblioteca.unesp.br/exlibris/bd/bma> Acesso em: 16 mar. 2012. KLEIMAN, A. Texto e leitor: aspectos cognitivos da leitura. 7. ed. Campinas: Pontes, 200 173 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Primeiras histórias, primeiras leituras: habitando o "espaço criança" da Biblioteca "Acácio José Santa Rosa" da FCL- UNESP- ASSIS. Creator An entity primarily responsible for making the resource Rogone, Heloisa Maria H.; Alevato, Lucelena; Britto, Isabel Coelho de; Oliveira, Maria José de; Furlan, Sônia Castro Pereira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discorre sobre a impementação do projeto Espaço Criança na Bibliotaca Acácio José Santa Rosa, proporcionando um ambiente acolhedor de leitura e promoção de atividades lúdicas e culturais Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5905/SNBU2012_044.pdf 06c4ea429e75ae29e45acd6bfd17275b PDF Text Text i ;:li Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo AQUISiÇÃO DE PERiÓDICOS TÉCNICO-CIENTíFICOS INTERNACIONAIS POR PREGÃO: uma análise da eficácia dessa modalidade de aquisição Fabiana Araujo Lemos Rodrigues 1, Cileia Freitas Marangoni de OUveir;?, Luiz Atílio Vicentin 3• 1Bibliotecária, UNICAMP, Campinas, São Paulo. 2Administrador de Banco de Dados, UNICAMP, Campinas, São Paulo . 3Coordenador do SBU - UNICAMP, Campinas, São Paulo. Resumo O presente trabalho consiste em analisar se a modalidade de licitação denomina da pregão, como meio de aquisição de periódicos técnico-científicos internacionais pela Universidade Estadual de Campinas - Unicamp é vantajosa economicamente através do estudo dos preços pagos pelas coleções nos últimos anos em comparação com o praticado anteriormente quando eram adquiridos por meio de pesquisa de mercado sem a modalidade de pregão, além de avaliar o valor praticado diretamente pelas editoras. Foram selecionados títulos correspondentes a 20% do total da coleção de periódicos no formato impresso, com assinatura comum nos últimos 04 anos, pertencentes às principais editoras do mercado de periódicos científicos. De posse destes dados, foi estruturada uma tabela para a comparação dos títulos, e dela, obtivemos parâmetros para o estudo e análise dos preços. Observamos que apesar de o pregão ter como principal finalidade a economia nas aquisições, vimos que isso na verdade não tem acontecido de maneira satisfatória , já que a faixa de preços proposta pelos fornecedores é apresentada de forma inflacionada, muito além do que os editores cobram por suas assinaturas. Desta forma , pretende-se com este estudo, gerar uma discussão no intuito de que o pregão seja visto com um olhar criterioso, visando otimizar seus procedimentos e garantir os benefícios almejados. Palavras-chave: Periódico científico; Aquisição; Licitação; Pregão presencial. Abstract The present paper makes the analysis of modality of public tender called Proclamation, as mean of acquisition of international technical-scientific periodicals by the University of Campinas - Unicamp, is really advantageous financially , through the survey of prices paid for the collections over the last years in comparison with those when they acquired through a market research, without proclamation, besides 338 �i ;:li S!mWrio Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo evaluating the value established directly by the editors. We selected titles corresponding to 20% of the total collection of printed periodicals, with common subscription in the last 4 years, indexed in the main editors with prominence in the market of scientific periodicals. With this data, an spreadsheet was made for the comparison of titles, and from this spreadsheet, we obtained the parameters for the study and analyses of the prices. We observed that despite the proclamation have as main objective to save money in acquisitions; we noticed that this it is not happening in a satisfactory manner, since the prices proposed by the suppliers is inflated, much beyond what the editors charge on subscription . Therefore, the intention of this study was to generate a reflection that the proclamation must be carefully monitored by the public authorities, seeking the optimization of its procedures, in order to ensure the benefits required by the public sector. Keywords : Scientific periodical; Acquisition ; Public tender; Present proclamation . 1 Introdução "Criar e disseminar o conhecimento na ciência , tecnologia, cultura e nas artes, através do ensino, pesquisa e extensão ... " está contido na missão da Universidade Estadual de Campinas - Unicamp. A publicação periódica é um dos veículos mais rápidos de geração e disseminação do conhecimento entre os cientistas. Ela retrata o ambiente científico das grandes universidades. A partir dos artigos de periódicos é que o pesquisador expõe suas ide ias e as submete à avaliação de seus pares, o que lhe confere credibilidade dentro do mundo científico. Além de agregar valor às pesquisas em determinada área do conhecimento, o periódico científico é o principal veículo formal da comunicação científica, conforme Gruszynski e Golin, (2006) . Diferente das publicações convencionais, onde o processo de aquisição é um trabalho que se encerra com a obtenção dos itens adquiridos, o processo de aquisição de periódicos científicos constitui um esforço contínuo, uma vez que, ao lidar com estes periódicos não se trabalha com itens em separado e sim com coleções, conforme comentou Leal (2011) em seu trabalho para RDSCI : "Quando a biblioteca adquire um periódico, ela está adquirindo a assinatura de uma coleção". A aquisição de periódicos científicos difere de qualquer outra aquisição de material ou produto na universidade onde o pagamento é feito após a entrega total dos itens adquiridos. Na aquisição de periódicos ocorre o inverso, já que as editoras só processam o pedido de assinatura após o seu pagamento integral. Até 2009, esta especificidade, fazia com que a aquisição de periódicos técnico-científicos internacionais fosse diferente de qualquer outra aquisição de bens ou serviços na Universidade. Estas aquisições eram feitas através de Inexigibilidade de Licitação, amparadas pelo Caput do artigo 25 da Lei 8.666/93. Esta lei traz em seus artigos, o que um órgão público necessita para realizar uma licitação. 339 �i ;:li S!mWrio Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Meirelles (2010) conceitua licitação como o procedimento administrativo mediante o qual a Administração Pública seleciona a proposta mais vantajosa para o contrato de seu interesse. Visa propiciar iguais oportunidades aos que desejam contratar com o Poder Público, dentro dos padrões previamente estabelecidos pela Administração, e atua como fator de eficiência e moralidade nos negócios administrativos. Justen Filho (2009) complementa a licitação como um procedimento administrativo formal , realizado sob regime de direito público, prévio a uma contratação, pelo qual a Administração seleciona com quem contratar e define as condições de direito e de fato que regularão essa relação jurídica. E ainda Mello (2007) define Licitação - em suma síntese - é um certame que as entidades governamentais devem promover e no qual abrem disputa entre os interessados em com elas travar determinadas relações de conteúdo patrimonial, para escolher a proposta mais vantajosa às conveniências públicas. Estribase na ideia de competição, a ser travada isonomicamente entre os que preencham os atributos e aptidões necessários ao bom cumprimento das obrigações que se propõem assumir. Observou-se, contudo, que estas modalidades licitatórias, em muitos casos, não conseguiam contemplar o procedimento de maneira satisfatória . Dessa forma, mais recentemente, a lei do pregão 10.520/2002 foi regulamentada por dois decretos distintos, o decreto 3.555/00, que regulamentou a modalidade de licitação denominada pregão presencial , e o decreto n° 5.450/05 que regulamentou a modalidade de licitação conhecida como pregão eletrônico . O pregão, seja eletrônico ou presencial, pode ser explicado como um leilão invertido onde quem ganha é aquele que deu o menor lance, não o maior. Após a fase de lances, vence a proposta da empresa que ofertou o menor valor para determinado produto ou serviço e, somente neste momento é que se verifica se a mesma está em conformidade documental prevista em edital. Conforme a definição de Gasparini (2006), Pregão é o procedimento administrativo mediante o qual a pessoa obrigada a licitar, seleciona para a aquisição de bens comuns ou para a contratação de serviços comuns, dentre as propostas escritas, quando admitidas, melhoráveis por lances verbais ou virtuais, apresentadas pelos pregoantes em sessão pública presencial ou virtual, em fase de julgamento que ocorre antes da habilitação. 340 �i ;:li S!mWrio Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Concorda Niebuhr (2008) em dizer que o pregão significa modalidade de licitação pública destinada a contratos de aquisição de bens ou prestação de serviços, ambos considerados comuns, cujo julgamento das propostas antecede a fase de habilitação, admitindo que os licitantes de melhor classificação renovem as suas propostas oralmente. Essa medida adotada pelos órgãos públicos, como meio de conferir maior eficiência e agilidade ao procedimento licitatório, visa proporcionar melhores preços nas compras, ampliando a concorrência, tornando a aquisição mais transparente, evitando possíveis fraudes . A partir de 2009 a universidade passou a adquirir suas assinaturas de periódicos técnicos científicos internacionais, em papel, através de pregão presencial. No entanto, sua prática tem sido objeto de muitos questionamentos e várias dúvidas têm sido observadas por parte dos próprios departamentos que regem as regras da aquisição. Esses questionamentos acabam atrasando o prejudicando quem necessita do acesso à informação rápida e exclusiva dos periódicos científicos. Outra preocupação num processo de aquisição por pregão, é que, mesmo a empresa concorrente apresentando atestado de capacidade técnica, o cumprimento do contrato de fornecimento não é satisfatório, a experiência tem nos mostrado que um fornecedor não atende com a mesma eficiência a todos os seus clientes. Com base nas considerações de autores e nas próprias inquietações pela experiência na execução do trabalho, coletamos dados que nos permitem comparar a aquisição antes e depois da utilização do pregão como modalidade de aquisição de periódicos para a universidade. 2 Objetivo Analisar se a nova modalidade de licitação denominada pregão como meio de aquisição de periódicos técnico-científicos internacionais pela Universidade Estadual de Campinas - Unicamp é vantajosa economicamente, em comparação com os preços pagos pelas coleções no ano de 2008, quando eram adquiridas sem o pregão, além de avaliar o valor praticado diretamente pelas editoras. 3 Metodologia Foram selecionados 876 títulos de periódicos dentre os principais da coleção da universidade, denominada "core collection ", assinados nos anos de 2008 a 2011, pertencentes às principais editoras no mercado de periódicos científicos. Estes títulos correspondem a 20% do total de assinaturas correntes. Os valores foram extraídos dos catálogos anuais dessas editoras e dos preços praticados nos anos de 341 �i ;:li Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 2008, 2009, 2010 e 2011 . De posse destes dados foi estruturada uma planilha para subsidiar o estudo e análise dos preços que culminaram nos gráficos descritos a seguir. 4 Resultados Comparando os valores que seriam pagos diretamente aos editores e os valores efetivamente gastos pela universidade, pudemos perceber que a diferença aproximada do aumento das assinaturas em 2008 foi de 2% , 8% em 2009, 4% em 2010 e 9% em 2011 . Isso reflete o aumento por parte dos fornecedores nos valores das assinaturas, visto que, salvo o ano de 2010, as porcentagens de aumento dos preços praticamente triplicou . Comparativo entre os valores de catálogo e os va lores pagos • Edito r • Fo rn ecedor 2011 2008 2009 2010 2011 IEdi tor $2.141.72 4,76 $2.3 06.838,97 $2.4 13 .3 18,37 $2.528.763,40 I Fornecedor $2.184 .126,70 $2.5 01.306,55 $2.508.136,66 $2.762.909,52 o reflexo da diferença na forma de aquisição acarretou para a Universidade uma despesa adicional nos últimos 4 anos no valor de U$ 565,833.93, somadas as diferenças das aquisições realizadas por meio dos pregões. Tomando por base os valores em 2008 , antes do pregão, dos 876 títulos analisados, 452 títulos foram adquiridos com preço igual ao praticado na editora, ou seja, preço de catálogo (capa) . Porém, nos anos de 2009 a 2011 , com a adoção do pregão, estes mesmos 452 títulos foram assinados com aumento de 9% , 3% e 10% respectivamente. 342 �i ;:li Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Títulos pagos com valores de catálogo em 2008 • Editor • Forn ecedor 2011 2008 2009 2010 2011 I Editor $1.431.296,00 $1.529 .9 13,60 $1.597.455,00 $1.664.267 ,00 I Fornecedor $ 1.43 1.296,00 $1.685.889,48 $1.684 .433 ,28 $1.832.880,13 Mais da metade dos títulos analisados em 2008 tinham os "valores de capa", não onerando custo maior para a renovação das assinaturas por parte da universidade. Nos anos posteriores os valores demonstram um aumento expressivo nas assinaturas: a) 2009 = U$ 155,975,88; b) 2010 = U$ 89.978 ,28 ; c) 2011 = U$ 168.613,00. A análise dos dados mostra que os editores objetos deste estudo, aumentaram o valor das suas publicações de 5% a 8% de um ano para outro. Confrontando com os valores alcançados com o pregão, constatamos que os valores ultrapassam essa média. Interessante notar também que no ano de 2010 houve um decréscimo do valor pago em relação ao ano de 2009 , primeiro ano do pregão. 343 �i ;:li Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Comparativo entre a porcentagem de aumento das editoras e a porcentagem de aumento no pregão 12% • Edi tor • Pregão 2010-2011 Mais uma vez pudemos observar que os valores praticados pelos fornecedores são maiores em relação ao aumento praticado pelo editor. Analisando ano a ano a faixa de aumento de preços, observamos que em 2008, as assinaturas dos títulos ou não sofreram reajustes ou foram reajustados em até 10% de aumento. Já nos anos de 2009 a 2011 , as mesmas assinaturas sofreram reajustes de até 20% de aumento. Comparativo ente o número de títulos por faixa de aumento 600 . < 0% 500 400 . 0alO% . 10a 20% 300 . 20a 30% 200 . 30a 40% . 40 <1 50% 100 . > 50% o 2008 2009 2010 344 2011 �i ;:li Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo A faixa de aumento nos preços das assinaturas antes do pregão, não ultrapassava 10%. Vale ressaltar que, a grande maioria dos títulos assinados em 2008 não teve aumento, já que a universidade pagava o mesmo preço do editor nas suas assinaturas. Nos anos posteriores a 2008, com o pregão, esses reajustes se concentraram na faixa de 1O a 20% de aumento, não sendo praticados mais os "preços de capa" onde não havia reajuste além do valor do editor. Observa-se também que os preços dos periódicos da área de humanidades possuem sempre os preços mais baixos em relação aos das áreas de exatas, tecnológicas e biomédicas, porém obtiveram aumentos significativos por parte dos fornecedores . Porcentagem de Aumento por Área do Conhecimento 13% 10% 8% 8% • 2008 5% • 2009 4% 2010 Biomédicas Humanidades Exatas O baixo índice de preços nas áreas das humanidades, possa talvez explicar a concentração de aumento no valor dessas assinaturas, o que proporciona maior manipulação nos aumentos por parte dos fornecedores . 5 Conclusões Apesar de a modalidade pregão ter como sua principal finalidade a economia nas aquisições, o que observamos é que isso na verdade não tem acontecido de maneira satisfatória já que, na prática , e agora comprovada, os preços apresentados nos pregões pelos fornecedores é muito maior do que os preços que os editores cobram por sua assinatura . 345 �i Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo o trabalho de aquisição de periódicos é um processo que demanda acompanhamento e revisões de seu fluxo de controle, antes e após as aquisições. Por outro lado é fato o aspecto legal que regulamenta a prática de aquisições no Órgão Público, regido pela Lei 8666/93. A proposta desse estudo foi o de avaliar a aquisição realizada desde 2009 quando passamos a adquirir a coleção de periódicos no formato impresso por pregão, não temos por objetivo confrontar a legislação do setor público de maneira a modificá-Ia já que vemos o pregão como uma maneira benéfica para evitar fraudes nas concorrências públicas. Pretendemos, porém, criar condições para uma discussão sobre essa modalidade de aquisição dos periódicos científicos internacionais, já que, ao pesquisarmos este assunto, pudemos nos deparar com uma crescente preocupação no sentido de que a lei veio de encontro aos interesses comuns do setor, mas por outro lado, tem demonstrado fragilidade por onde a tão almejada economia pública , o que pode ser demonstrado, onde a Universidade Estadual de Campinas teve um custo adicional na coleção de periódicos científicos internacionais, mesmo realizando as aquisições por meio de pregões. Referências BRASIL. Decreto Federal nO. 3.555, de 8 de agosto de 2000 . Aprova o Regulamento para a modalidade de licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns. Disponível em : http://www.planalto.gov.br/cciviI03/decreto/d3555 .htm . Acesso em 02/04/2012 . BRASIL. Decreto Federal nO. 5.450 , de 31 de maio de 2005 . Regulamenta o pregão, na forma eletrônica, para aquisição de bens e serviços comuns, e dá outras providências. Disponível em: htlp://www.planalto.gov.br/ccivil 03/ ato20042006/2005/decreto/d5450.htm. Acesso em 02/04/2012 . BRASIL. Lei Federal nO. 8.666, de 21 de junho de 1993. Lei das licitações. Regulamenta o art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da Administração Pública e dá outras providências. Disponível em : htlp://www.planalto.gov.br/ccivil03/leis/L8666cons.htm. Acesso em 02/04/2012 . BRASIL. Lei Federal nO. 10.520 , de 17 de julho de 2002 . Lei do Pregão. Institui, no âmbito da União, Estados, Distrito Federal e Municípios, nos termos do art. 37 , inciso XXI, da Constituição Federal , modalidade de licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns, e dá outras providências. Disponível em : http://www.planalto.gov.br/cciviI03/leis/2002/L10520.htm. Acesso em 02/04/2012 . GASPARINI, Diógenes (coord .). 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Aquisição de periódicos técnico-científicos internacionais por pregão: uma análise da eficácia desa modalidade de aquisição. Creator An entity primarily responsible for making the resource Rodrigues, Fabiana Araújo Lemos; Oliveira, Cileia Freitas M. de; Vicentin, Luiz Atílio Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho consiste em analisar se a modalidade de licitação denomina da pregão, como meio de aquisição de periódicos técnico-científicos internacionais pela Universidade Estadual de Campinas - Unicamp é vantajosa economicamente através do estudo dos preços pagos pelas coleções nos últimos anos em comparação com o praticado anteriormente quando eram adquiridos por meio de pesquisa de mercado sem a modalidade de pregão, além de avaliar o valor praticado diretamente pelas editoras. Foram selecionados títulos correspondentes a 20% do total da coleção de periódicos no formato impresso, com assinatura comum nos últimos 04 anos, pertencentes às principais editoras do mercado de periódicos científicos. De posse destes dados, foi estruturada uma tabela para a comparação dos títulos, e dela, obtivemos parâmetros para o estudo e análise dos preços. Observamos que apesar de o pregão ter como principal finalidade a economia nas aquisições, vimos que isso na verdade não tem acontecido de maneira satisfatória, já que a faixa de preços proposta pelos fornecedores é apresentada de forma inflacionada, muito além do que os editores cobram por suas assinaturas. Desta forma, pretende-se com este estudo, gerar uma discussão no intuito de que o pregão seja visto com um olhar criterioso, visando otimizar seus procedimentos e garantir os benefícios almejados. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6016/SNBU2012_155.pdf c373312cae5a50fda05694aa3af90103 PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais il """"'" ~ JbciMIlOe = IiWiIttIUI i: U"*"nIIMi", ,. .. _. . . _... Resumo expandido ESTUDO COMPARATIVO ENTRE O BLOG E O TWITTER DA BIBLIOTECA FEAUSP: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA Ivone RObles ' , Sheyla Mazzeo2 , Giseli Adornato de Aguiar1 1 Bibliotecária, Biblioteca FEAUSP, São Paulo, SP 2Técnica, Biblioteca FEAUSP, São Paulo, SP 3Bibliotecária, Biblioteca FEAUSP, São Paulo, SP 1 Introdução As bibliotecas foram construídas pelos homens, portanto, refletem as mudanças históricas, sociais, políticas, culturais e tecnológicas de cada época e, dessa forma , inserem-se também no universo das redes sociais da internet. Delineia-se a biblioteca do século XXI conhecida como Biblioteca 2.0 1 e se caracteriza como um espaço com serviços e produtos, simultaneamente, físicos, digitais e virtuais, em que as tecnologias da informação e comunicação passam a ser a base da relação com o usuário. Atualmente 63,1 milhões de pessoas no Brasil estão conectadas às redes sociais (considerando o total de 79,9 milhões de brasileiros com acesso a internet). (IBOPE MEDIA, 2011 , 2012). A partir do dado acima, é natural imaginar as bibliotecas universitárias se apropriando desses espaços como ferramentas de comunicação, acesso à informação e interação com os usuários. Diante dessa realidade, como a Biblioteca da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) da Universidade de São Paulo (USP) está utilizando o Blog (http://bibliotecafea.com/) e o Twitter (http://twitter.com/bibliotecafea) para se comunicar com seus usuários? Este trabalho pretende fazer um relato e tecer uma comparação da utilização das ferramentas de redes sociais Blog e Twitter na Biblioteca FEAUSP. Embora a utilização dessas ferramentas seja, frequentemente , abordada no contexto das bibliotecas universitárias, percebe-se na literatura nacional uma carência de um estudo comparativo entre os dois canais considerando suas características. 2 Materiais e Métodos Este estudo consiste em um relato de experiência do Blog e Twitter da Biblioteca FEAUSP no período de maio de 2011 a abril de 2012. Primeiramente, implantou-se o Twitter por ser uma ferramenta de fácil manuseio. Posteriormente, para a criação do Blog , optou-se pela ferramenta o termo "Biblioteca 2.0" foi cunhado, pela primeira vez, em 2005, por Michael Casey em seu blog LibraryCrunch (http://www.librarycrunch .com/) e basicamente significa o uso das tecnologias da Web 2.0 nas bibliotecas . 1 1696 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais il """"'" ~ JbciMIlOe _. . . _... = i: IiWiIttIUI U"*"nIIMi", ,. .. Resumo expandido Wordpress por, inicialmente, ser gratuita e possuir uma interface amigável associado ao conhecimento da equipe adquirido em treinamento de linguagem Cascading Style Sheets (CSS) para as customizações desejadas. Conforme Martins e Theóphilo (2007) , a metodologia utilizada foi a da observação por meio da própria ferramenta estatística disponibilizada no Blog na qual se verificou o conteúdo que alcançou maior aceitação pelo público. Já para o Twitter, que não possui uma ferramenta de estatística própria e não há um histórico que registre dados a longo prazo, utilizou-se os programas Memolane 2 e Kloue. 3 Resultados Parciais o Twitter, implantado em maio de 2009, conta, atualmente, com 2595 seguidores. O Blog , disponibilizado dois anos depois, registra 32 .003 acessos aos seus 52 posts distribuídos entre as 19 categorias criadas, A equipe do Blog optou por priorizar as notícias e informes (tabela 1). Porém, os conteúdos mais acessados pelos usuários foram sobre capacitações e treinamentos (tabela 2). Tabela 1 - Conteúdos mais publicados do 810g Conteúdo Notícias e informes Base de dados e fontes de informação Espaço do especialista Produtos e serviços Capacitação e treinamento Entrevistas Informações institucionais NQ de posts 19 10 10 10 10 6 3 Fonte: Tabela elaborada com base nos dados estatísticos disponíveis no Wordpress . Nota: Os conteúdos são classificados em mais de uma categoria. 2É um serviço que obtêm as informações publicadas em diferentes de redes sociais e as organizam de forma cronológica, como uma linha do tempo (http://memolane.com/) 3 Analisa a influência que o usuário tem nas redes sociais. Para isso, a ferramenta calcula a interação das pessoas e não quantos seguidores ou amigos ela possui na internet (http://klout.com/home) 1697 �il ~ ~ """"'" ......,'" IiWiIttIUI U"*"nIIMi", Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Resumo expandido Tabela 2 - Conteúdos mais acessados do 810g Todo o Tempo Titulo Visua lizações Home page I A.rdlives Como obter o levantamento de citações. Goo~le Acadêmico Soare a Biblioteca da FEA Acompanhe a reforma Contatos Acesso às Bases de Dados e ReVistas Eletrõnicas da Rede SIBiNetYia VPN (Rede Privada Virtual ) Com o chegar NO't'3S aquisições Biblioteca FE.A,USP - QR-Code (como usar) Como obter o indice h: Google Ac:adêmiCO Entenda as diferenças básicas entre as gerações Y, X e b a!Jy b oomers Inauguração da Casa da Cultura Carlos e Diva Pinho Del anir Henrique da Sil\l8, aluno de mestrado da FEAUSP aprovado recentemente no programa de doutorado do Mil Como obter o indice h e o levantamento de dtações: SciELO Como o1:>ter o índice h e o levantamento de citações: SCOPUS Como obter o Indice h e o levantamento de citações : 131 Web af Knowledge rl'lendeley - organizador de tra balhos acadêmicos, referências e dtações Normas para Elaboração de Trabalhos A.cadêmicos (teses. dissertações e outros ) Procedimentos p.ara a elaboração da Ficha Catalográfica de teses e dissertações defendidas na FEAUSP Convite para homenagem ao aluno Felipe Ramos de Palva Ferias que tal um best-seller acadêmico? (parte 1) ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. 23.957 1.145 892 795 433 394 349 343 245 224 223 202 189 177 129 122 121 117 115 112 Fonte: WORDPRESS. Biblioteca FEAUSP: estatísticas do site. Dados coletados em: 17 abr. 2012. Acesso restrito. No Twitter, privilegiou-se conteúdos relacionados à Biblioteca, contudo, foi observado uma preferência por notícias e informações gerais (tabela 3). Tabela 3 - Twitter Informações mais retweeteds Informações mais divulgadas Novas aquisições da Biblioteca Produção científica docente FEA Relacionadas às áreas dos cursos FEA Relacionadas à USP Sobre download e disponibilização de obras gratuitas Relacionadas à Biblioteca Assuntos de interesse acadêmico em geral Sobre download e disponibilização de obras gratuitas Relacionadas às áreas dos cursos FEA Relacionadas à USP Assuntos de interesse acadêmico em geral Tutoriais publicados no Blog Produção científica docente FEA Sobre TI Fonte: Tabela elaborada com base nos dados disponíveis no Memolane e no Twitter. Nota: Conteúdos postados e retweeteds em ordem sequencial. 1698 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais il """"'" ~ JbciMIlOe _. . . _... = i: IiWiIttIUI U"*"nIIMi", ,. .. Resumo expandido YourTrue Reach: HlS 105 100 I~ Tweet IIlBll!. &5 True Reach is lhe numtJer af people you inftuence , bolh wilhin your immediale nelwork and across Iheir exlended nelworks. 90 Figura 1 - Levantamento de influência do Twitter Fonte: KLOUT. Biblioteca FEAUSP: your true reach. Dados coletados em: 17 abr. 2012. Acesso restrito. A Biblioteca FEAUSP promove a divulgação tanto do Twitter como do Blog indistintamente, porém , o segundo, frequentemente, é indicado aos usuanos no atendimento on-line quando de questões sobre os serviços e recursos informacionais disponíveis e já "postados" no Blog. Tudo que é publicado no Blog é divulgado no Twitter, já com o conteúdo do Twitter não é possível fazer o mesmo, porém seu link está disponível no Blog para que as últimas três postagens possam ser visualizadas. Trabalha-se em conjunto as duas ferramentas, o Twitter referência e o Blog desenvolve. 4 Considerações Parciais De acordo com a análise dos dados, observou-se a necessidade de redirecionamento do conteúdo entre as duas ferramentas para atender a expectativa do usuário. Recomenda-se que o Blog passe a desenvolver mais conteúdos e tutoriais e que informes e notícias sejam, prioritariamente, veiculados no Twitter. Da mesma forma , as novas aquisições devem figurar no Blog por ser um conteúdo institucional que precisa ficar reunido e disponível para acesso. Ao Twitter, por sua popularidade e pela agilidade operacional, são encaminhadas as informações ocasionais e imediatas, não necessariamente acadêmicas, mas de visível interesse para o público da área, gerando um compartilhamento rápido e informal. Ao Blog, destinado para conteúdos mais elaborados, são direcionadas informações relativas à estrutura da Biblioteca e sobre o uso de produtos e serviços oferecidos. Tendo em vista o conceito de Biblioteca 2.0 e o perfil do novo usuário, o uso das redes sociais é fundamental para disseminação da informação com rapidez e eficiência. Assim, as ferramentas utilizadas pela Biblioteca FEAUSP têm contribuído para a atualização e produção do conhecimento de seus usuários de forma dinâmica e interativa. 1699 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais il """"'" ~ JbciMIlOe _. . . _... = i: IiWiIttIUI U"*"nIIMi", ,. .. Resumo expandido 5 Referências CASEY, M. Library 2.0, Beta . LibraryCrunch . [S .I.], 11 Oct. 2005 . Disponível em : <http://www.librarvcrunch .com/2005/10/librarv20beta .html>. Acesso em : 22 jun . 2012 . ISOPE MEDIA. As diversas idades nas redes sociais. São Paulo: ISOPE, 2011. Disponível em : http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servletlCalandraRedirect?temp=6&proj=Portal ISOPE&pub= T &nome=home materia&db=caldb&docid=87FF2A009 DAE8D8983257 95100554C9E>. Acesso em : 19 abro2012 . ___ oNúmero de brasileiros com acesso a internet chega a 79, 9 milhões. São Paulo: ISOPE, 2012 . Disponível em : <http://www.ibope.com .br/calandraWeb/servletlCalandraRedirect?temp=6&proj=Port aIISOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesguisa leitura&nivel=null&docid=9725S59EOC D6FC43832579DC005A03D9>. Acesso em : 19 abro2012 . KLOUT. Biblioteca FEAUSP: your true reach . Disponível em : <http://klout.com/home>. Acesso em : 17 abro2012. MARTINS, G. A. ; THEÓPHILO, C. R. Metodologia da investigação científica para ciências sociais aplicadas. São Paulo : Atlas, 2007 . MEMOLANE. Biblioteca FEAUSP. Disponível em : <http://memolane.com/>. Acesso em : 17 abr. 2012. TWITTER. Biblioteca FEAUSP. Disponível em : <http://twitter.com/bibliotecafea >. Acesso em : 17 abro2012 . WORDPRESS. Biblioteca FEAUSP: estatísticas do site . Disponível em : <http://ptbr.wordpress.com/>. Acesso em : 17 abr. 2012 . 1700 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo comparativo entre o Blog e o Twiter da Biblioteca FEAUSP: um relato de experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Robles, Ivone; Mazzeo, Sheyla; Aguiar, Giseli Adornato de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho pretende fazer um relato e tecer uma comparação da utilização das ferramentas de redes sociais Blog e Twitter na Biblioteca FEAUSP. De acordo com a análise dos dados, observou-se a necessidade de redirecionamento do conteúdo entre as duas ferramentas para atender a expectativa do usuário. Recomenda-se que o Blog passe a desenvolver mais conteúdos e tutoriais e que informes e notícias sejam, prioritariamente, veiculados no Twitter. Da mesma forma, as novas aquisições devem figurar no Blog por ser um conteúdo institucional que precisa ficar reunido e disponível para acesso. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6075/SNBU2012_214.pdf ea4f60cbc82592ae4252c6232ed0bf69 PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido MARKETING: FERRAMENTA EFICAZ NA GESTÃO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Rejane Maria Rosa Ribeiro Bibliotecária documentalista, Universidade Estadual de Feira de Santana UEFS, Feira de Santana , Bahia. 1 Introdução o trabalho aborda sobre a mudança de status das bibliotecas universitárias (BUs) através de atitude administrativa que pode ser encontrada no marketing. Parte da conceituação de marketing, seguindo de uma reflexão sobre a necessidade das bibliotecas o adotarem como estilo de administração e conclui com os resultados esperados quanto ao ambiente, serviços e produtos. Marketing tem como definição clássica conquistar e manter os clientes (LEVITT, 1960), assim marketing é um estilo de administração que visa satisfazer necessidades e desejos do usuário/consumidor através do processo de trocas, essas trocas são realizadas com seus vários mercados e públicos. Diante desta definição qual a necessidade de marketing em bibliotecas? As organizações sem fins lucrativos, como as bibliotecas, bem como as que visam lucro dependem dos seus mercados, esta é a razão dessas organizações estarem atentas ao mercado. Assim sendo, precisam de conhecimento de marketing que ajudará a organização na analise, planejamento, implementação e controle, visando atingir seus objetivos de troca com seus mercados-alvos. O marketing em serviços de informação segundo Barreto e outros (1997) vai estimular as trocas onde são necessárias, cativando os usuários atuais e sensibilizando os potenciais visando torna-los reais, desta forma já se resolve um problema atual nas bibliotecas que é o de atrair, cativar e manter os usuários que estão sanando suas necessidades informacionais através de sites de busca na web . Neste novo milênio o mercado voltou-se para mudanças e estas ocorrem com assustadora frequência devido as novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) com isto, as bibliotecas precisam de métodos gerenciais que respondam com eficiência e rapidez as demandas de seus usuários cada vez mais exigentes. A aplicação de técnicas mercadológicas e instrumentos de marketing podem representar para os gestores das bibliotecas universitárias um melhor aproveitamento dos recursos que sua biblioteca dispõe, na melhoria da qualidade e aumento da demanda para produtos e serviços e em um novo olhar do usuário para essas bibliotecas. Esta preocupação com o marketing esta visível na literatura a partir da década de 70 do século 20 , através de artigos publicados em periódicos e anais de eventos e em programas de pósgraduação. 2303 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 2 Materiais e Métodos Evidenciar que o marketing é uma ferramenta eficaz na gestão de bibliotecas universitárias e vai melhorar o status destas deve ser feito através de uma pesquisa que apresente características de estudo exploratório , realizado em bibliotecas universitárias onde a população objeto do estudo será constituída por dirigentes, funcionários e usuários de quatro bibliotecas universitárias baianas. Como amostra será trabalhada 10% dos usuários/alunos, 100% dos dirigentes, 100% dos bibliotecários e 10% dos funcionários . O questionário será o instrumento de coleta de dados. O tratamento dos dados será feita através de estatística quantitativa e analise qualitativa das respostas, usando um pacote estatístico. 3 Resultados Parciais/Finais Espera-se com a aplicação do marketing a divulgação, melhoria e mudanças nos serviços a exemplo do atendimento 24hs através do ciberespaço, da acessibilidade com computadores com sistema de voz para cegos e pessoas de baixa visão; nos produtos com a disponibilização de boletins, jornais e livros eletrônicos e no ambiente segundo Ribeiro (2009) com a adequação de leiautes visando às varias faixas etárias e os portadores de necessidades especiais, a humanização de ambientes através da padronização de cores, sinalização dos setores e estantes, adequação de mesas para cadeirantes e a sinalização das estantes em braile a altura da mão. Ribeiro (2009) sugere alternativas baratas para climatização e iluminação e afirma que o trabalho de marketing deve começar com a capacitação e motivação dos funcionários. O marketing de serviços em bibliotecas universitárias será um recurso para a dinamização da utilização de ferramentas de pesquisa pautadas nas novas tecnologias de informação, como as bases de dados, fundamentais como subsidio informacional para a graduação e as pesquisas na pósgraduação e, para divulgar os produtos, serviços e eventos através das redes sociais que pode ser utilizada também para agilizar e facilitar alguns serviços a exemplo dos oferecidos pela Referencia que através das redes pode tirar duvidas, agendar visitas e treinamentos, orientar quanto o uso das normas de documentação e informação, enfim oferecer serviços que podem ser acessados a distancia e em tempo real. As redes sociais vão servir também segundo Rezende e Lopes (2011) para realizar o monitoramento ambiental, onde pode-se visualizar as procuras feitas, as expectativas dos usuários e isto vai servir de subsidio para tomada de decisão. Assim, utilizando as estratégias de marketing a biblioteca universitária torna-se mais atrativa , cativando, mantendo e criando uma cultura de fidelização de usuários. Para Oliveira e Pereira (2003), o cativar clientes implica 2304 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido em fidelizar esses clientes e com isto criar estratégias para mantê-los sempre satisfeitos e cada vez mais encantados, assim o usuário fiel volta sempre à biblioteca. Diante do exposto espera-se mudar a imagem da biblioteca de guardadora de livros, para útil , necessária , criadora e disseminadora da informação. 4 Considerações Parciais/Finais Diante do baixo status, do pouco ou não uso, das inovações exigidas pela sociedade neste novo milênio, da necessidade das bibliotecas se modernizarem espera-se que a aplicação dos instrumentos de marketing possa melhorar a qualidade e o aumento da demanda para produtos e serviços e o ambiente nas bibliotecas universitárias. 5 Referências BARRETO, Auta Rojas e outros. Manual de gestão de serviços de informação. Curitiba : Tecpar; Brasília : IBICT, 1997. LEVITT, Theodore . Marketing miopia. Harvard Bussiness Review, p. 4556 ,1960. OLIVEIRA, Angela M.; PEREIRA, Edmeire C. Marketing de relacionamento para a gestão de unidades de informação. Inf. & Soc., João Pessoa, v. 13, n. 2, p. 13- 36 , jul./dez. 2003 . Disponível em : <http ://www.okara .ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/viewFile/89/1556 >. Acesso em: 20 .02 .2012. REZENDE , Laura Vilela Rodrigues, LOPES, ANA Paula . O uso das redes sociais do ciberespaço como estratégia de monitoramento ambiental. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 24 ., 2011 , Maceió. Anais ... Brasília : FEBAB , 2011 . RIBEIRO , R. M. R. Marketing de Serviços e Relacionamento: Solução para Melhoria do Status das Bibliotecas? In : CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 23 ., 2009 , Bonito, MS. Anais ... Brasília : FEBAB , 2009 . 2305 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Marketing: ferramenta eficaz na gestão de bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ribeiro, Rejana Maria Rosa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O trabalho aborda sobre a mudança de status das bibliotecas universitárias (BUs) através de atitude administrativa que pode ser encontrada no marketing. Parte da conceituação de marketing, seguindo de uma reflexão sobre a necessidade das bibliotecas o adotarem como estilo de administração e conclui com os resultados esperados quanto ao ambiente, serviços e produtos. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6092/SNBU2012_231.pdf 1521d70c823af3d51ae703a211f6faa1 PDF Text Text i ;:li Gestão de pessoas S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo o PROCESSO CRIATIVO COMO INSTRUMENTO PARA A ALAVANCAGEM DO CONHECIMENTO NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Josiana Florêncio Vieira Régis 1 1Sibliotecária e mestre em Engenharia de produção, UFRN, Natal, Rio Grande do Norte. Resumo Este artigo discute sobre a importância do processo criativo na biblioteca universitária. Analisa o processo cognitivo como instrumento para a criação do conhecimento. Descreve os modelos da Criatividade, teorias e suas implicações para a promoção de um ambiente criativo . Compreende os fatores motivacionais para a geração de novas ideias. Verifica a contribuição do profissional bibliotecário para a alavancagem do conhecimento na biblioteca universitária. Utilizou-se como metodologia a revisão de literatura, ou seja , a análise da produção bibliográfica na área . Conclui-se que, a biblioteca universitária enquanto disseminadora do conhecimento, necessita de profissionais criativos que despertem o usuário de diversas formas e que haja interação com as novas tecnologias de informação e comunicação. Em meio à explosão da informação, ser dinâmico e criativo é essencial para a aquisição do conhecimento. Palavras-Chave: Criatividade. Conhecimento . Biblioteca universitária . Abstract This paper discusses about the importance of the creative process in the university library. It analyzes the cognitive process as instrument for knowledge creation . Describes the templates of creativity, theories and implications for the promotion of a creative atmosphere. Includes the motivational factors for the generation of new ideas. Verifies the contribution of the librarian to leverage the knowledge in the university library. We used the review of the literature methodology, ie, the analysis of the literature on the production area. We conclude that the university library while disseminator of knowledge, needs creative professionals to wake up the user in several ways to improve interaction with the new information and communication technologies. In the middle of explosion of information , being dynamic and creative is essential to the acquisition of knowledge. Keywords: Creativity. Knowledge. University library. 2497 �i ;:li S!mWrio Gestão de pessoas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 1 Introdução A biblioteca universitária deve adaptar-se ás necessidades da sociedade contemporânea e realizar sua missão de conservação, transmissão, enriquecimento e difusão do conhecimento, o que torna imprescindível a elaboração de estratégias de aprendizagem e organização do conhecimento da unidade informacional. Segundo Garvin, (1993) ''[. .. ] uma organização de aprendizagem é aquela que tem a habilidade de criar, adquirir e transferir conhecimento e de modificar seu comportamento para refletir sobre novos conhecimentos e insights [... ]", o que resulta em organizações mais inteligentes. Todavia , observa-se que as atividades rotineiras e técnicas dos funcionários, em especial , dos bibliotecários, não deixam espaço para a geração de novas idéias, mesmo que haja a necessidade de geração de novos produtos e serviços, estes profissionais não exercem a cognição livremente. Porém, geralmente, os produtos e serviços são postos de maneira técnica e imediata, o que ocasiona um bloqueio para a criação ou aperfeiçoamento das idéias. Mas, para que estes profissionais tenham a habilidade de criar e fazer acontecer, é preciso que sejam despertados e preparados para exercer este tipo de modelagem do conhecimento: a criatividade. Os indivíduos possuem a inteligência, sensibilidade e emoções para serem compartilhadas e transformadas em novas idéias. Para isso, é necessário que a gestão da biblioteca universitária proporcione aspectos motivacionais que estimulem a criação de conhecimento e a criatividade, destacando também a importância destes elementos para a alavancagem do conhecimento e sucesso da unidade informacional. Comumente, percebemos a criatividade como um componente do clima organizacional na literatura existente sobre o assunto. Porém, poucos estudos enfatizam a criatividade do servidor público da biblioteca universitária, daí a precisão em analisar o assunto de forma mais específica e prática diante desta nova era da informação e do conhecimento. Os usuários querem algo inovador e consistente que possibilitem novas formas de aprendizagem , ou seja , modelos dinâmicos de serviços e produtos que despertem a curiosidade para a assimilação dos conhecimentos existentes na biblioteca universitária. Portanto, denominamos o ambiente criativo como uma solução para esta nova exigência do usuário da biblioteca . Este ambiente criativo favorece a criação de objetivos compartilhados, gerando um sentimento de coletividade que permeia a organização e dá coerência às diferentes atividades, contribuindo para o engajamento e participação das pessoas. A formalização do conhecimento não está alicerçada no técnico, mas está baseada principalmente na capitalização do savoir-faire, isto é, no saber fazer. Ir em busca do conhecimento, de saber e saber fazer, para aprender de fato e realizar o que precisa ser realizado. Por isso, a biblioteca universitária pode contribuir na integração do conhecimento, a habilidade e a atitude no saber, saber fazer e o fazer do bibliotecário , dos funcionários . Confirmando esta idéia Nonaka (1997, p.27) diz que "numa economia onde a única certeza é a incerteza, a única fonte garantida de vantagem competitiva duradoura é o conhecimento". 2498 �i ;:li S!mWrio Gestão de pessoas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Este estudo se torna relevante por se tratar de um tema contemporâneo no âmbito da biblioteca universitária: a criatividade. Neste contexto, espera-se um desenvolvimento de novas idéias, novos conhecimentos, dialogicidade, tratamento da informação, análise, seleção e síntese da informação e conseqüentemente do conhecimento pelo profissional da informação. Para isso, serão utilizadas teorias que justificam a melhoria contínua deste processo de criação, organização e disseminação do conhecimento na biblioteca universitária . Nesta perspectiva, espera-se promover o conhecimento e o reconhecimento mútuo dos três universos acadêmicos, a administração, Ciência da Informação e a Teoria cognitivista , como forma de proporcionar a socialização da informação e do conhecimento através de práticas reflexivas e explícitas sugeridas pelas teorias adjacentes destes três universos, que serão sobrepostos um ao outro neste estudo. A criatividade não é considerada como um assunto que podemos investigar apenas teoricamente, ela precisa ser observada , refletida, analisada e contextualizada com o novo cenário da sociedade da informação e do conhecimento. A comunicação das idéias e informações torna o conhecimento como forma de aprendizagem . Nesta perspectiva, tem-se a modelagem do conhecimento como uma premissa para a transferência de processos criativos. Logo, o conhecimento é a base da criatividade, cada pessoa possui um determinado conhecimento, o que permite que a criatividade também seja diferenciada, e então é muito interessante que as organizações saibam quem são seus colaboradores, que idéias podem ser estudadas mais profundamente e como desenvolver condições para que os estudos e pesquisas necessários sejam realizados antes de demonstrar uma idéia. Para isso, torna-se evidente a descrição da teoria cognitivista como parte da geração do conhecimento, assim como a utilização de linguagens de comunicação e sua codificação como informação e aprendizagem, ou seja, a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito para que haja uma padronização dos produtos e serviços da biblioteca universitária. O objetivo geral deste estudo é discutir sobre a importância do processo criativo na biblioteca universitária. Os objetivos específicos são: Analisar o processo cognitivo como instrumento para a criação do conhecimento; Descrever os modelos da Criatividade, teorias e suas implicações para a promoção de um ambiente criativo; Compreender os fatores motivacionais para a geração de novas idéias; Verificar a contribuição do profissional bibliotecário para a alavancagem do conhecimento na biblioteca universitária. 2 Revisão de literatura A sociedade do conhecimento constitui-se no novo modo informacional de desenvolvimento, a fonte de produtividade acha-se na tecnologia de geração de conhecimentos, de processamento de informação e de comunicação de símbolos. Na verdade, conhecimento e informação são elementos cruciais em todos os modos de desenvolvimento, visto que o processo produtivo sempre se baseia em algum grau de conhecimento e no processamento da informação. 2499 �i ;:li S!mWrio Gestão de pessoas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Contudo, o que é específico ao modo informacional de desenvolvimento é a ação de conhecimentos sobre os próprios conhecimentos como principal fonte de produtividade. Castells (2000) busca apreender o fato de que o conhecimento transformou-se no principal fator de produção no mundo atual. Schreiber et aI. (2002 apud FIALHO et aI. 2006), conceituam o conhecimento como "o conjunto completo de informações, dados e relações que levam as pessoas à tomada de decisão, à realização de tarefas e à criação de novas informações ou novos conhecimentos". Nesta perspectiva, a criação do conhecimento organizacional, segundo Nonaka e Takeuchi (1997) representam a capacidade da empresa em criar um novo conhecimento, difundi-lo e incorporá-lo a produtos/serviços e sistemas/processos. Para os autores, o processo de criação do conhecimento organizacional compreende duas dimensões: uma epistemológica e outra ontológica . A dimensão ontológica apresenta os níveis de entidades criadoras do conhecimento (individual, grupal, organizacional e interorganizacional). Já a dimensão epistemológica se distingue entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O ponto chave para a criação de novos conhecimentos está na mobilização e conversão do conhecimento tácito. Isto se dá porque utilizamos nosso conhecimento tácito, intuitivo, implícito. Portanto, dizemos que o "nosso conhecimento está em nossa ação." (SCHON , 2000 , p.49) . O conhecimento tácito tem caráter pessoal, é difícil de ser transmitido e compreende as relações cognitivas dos indivíduos (analogias e modelos mentais), enquanto que o conhecimento explícito refere-se ao conhecimento capaz de ser facilmente difundido em linguagem formal e sistemática, podendo ser materializado por meio de documentos, sons, imagens, vídeos, dentre outros (NONAKA; TAKEUCHI , 1997). Nonaka e Takeuchi (1997, p. 77) apresentam também a interação entre os conhecimentos tácitos e explícitos e esta como a espiral formadora de novos conhecimentos. Essa espiral do conhecimento movimenta-se entre as duas dimensões provocando a interação entre os conhecimentos e entre os níveis de conhecimento. Para esses autores, "as experiências através da socialização, externalização e combinação do conhecimento tornam-se os ativos valiosos" para as organizações. Choo (2006) destaca três arenas distintas onde a criação e o uso da informação desempenham um papel estratégico no crescimento e na capacidade de adaptação da empresa . Primeiro, a organização usa a informação para dar sentido às mudanças do ambiente externo. A segunda arena do uso estratégico da informação é aquela em que a organização cria, organiza e processa a informação de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado. A terceira arena do uso estratégico da informação é aquela em que as organizações buscam e avaliam informações de modo a tomar decisões importantes. Embora sejam quase sempre tratadas como processos independentes de informação organizacional, as três arenas são de fato processos interligados, de modo que, analisando como essas três atividades se alimentam mutuamente, teremos uma visão holística do uso da informação. Os três modos de uso da informação - interpretação, conversão e processamento - são processos sociais dinâmicos, que continuamente constituem e reconstituem significados, conhecimentos e ações. A organização que for capaz de integrar eficientemente os processos de criação de significado, construção do 2500 �i ;:li S!mWrio Gestão de pessoas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo conhecimento e tomada de decisões pode ser considerada uma organização do conhecimento (CHOO, 2006, p.30). A construção do conhecimento é conseguida quando se reconhece o relacionamento sinérgico entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito dentro de uma organização, e quando são elaborados processos sociais capazes de criar novos conhecimentos por meio da conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito. Desse modo todo conhecimento constitui, ao mesmo tempo, uma tradução e uma reconstrução, a partir de sinais, signos, símbolos, sob a forma de representações, idéias, teorias, discursos. A organização dos conhecimentos é realizada em função de princípios e regras e comporta operações de ligação (conjunção, inclusão, implicação) e de separação (diferenciação, oposição, seleção , exclusão) (MORIN , 2003). Sabe-se que a produção de conhecimento demanda um processo cognitivo em que dados e informações sejam processados e transformados em conhecimento . Neste contexto, concebe-se neste estudo a criatividade como processo de alavancagem do conhecimento na biblioteca universitária. Então, pode-se notar que uma das principais dimensões presentes nas mais diversas definições de criatividade diz respeito ao fato de que implica emergência de um produto novo, seja uma idéia ou invenção original , seja a reelaboração e aperfeiçoamento de produtos ou idéias já existentes (ALENCAR, 1993, p. 15). Compreende-se que a criatividade é fluência , flexibilidade , utilidade e originalidade de associação, mas não simplesmente velocidade na resolução de problemas convencionais verbais ou matemáticos apresentados em forma de múltipla escolha (FEIST, 2008). De Masi (2000), adiciona que para ser criativo é essencial ainda , o cruzamento entre racionalidade e emotividade, sendo que a emoção, fantasia, racionalidade e concretude são, em sua visão, os ingredientes da criatividade. Para esse autor, a criatividade é um momento de síntese entre o consciente e o inconsciente e entre a esfera racional e emotiva . Feldman (2008) também destaca a importância do fator cultural, uma vez que o mesmo pode aumentar ou diminuir a probabilidade da realização de grandes feitos criativos em certos campos, devido ao valor e importância dados a eles. Segundo Pereira et aI. (2009), a criatividade pode ser considerada o motor da sociedade pós-moderna, uma vez que, converteu-se em um bem intangível de valor inestimável, tornando-se uma real vantagem competitiva . De Masi (2000) destaca que entre as atividades que realizamos com o cérebro, as mais valorizadas no mercado de trabalho são as atividades criativas. O coração desta sociedade é a informação, o tempo livre e a criatividade . Portanto, o futuro pertence a quem souber libertar-se da idéia de trabalho tradicional , como obrigação ou dever, e for capaz de investir numa mistura de atividades, onde o trabalho possa se confundir com o tempo livre, com o estudo e o jogo. Assim, De Masi (2000, p. 101) complementa, "queiramos ou não, devemos saber que o único tipo de emprego remunerado que permanecerá disponível com o passar do tempo será de tipo intelectual criativo." Entende-se que, além da importância do contexto cultural já apresentada , questões de personalidade e temperamento não podem ser desconsideradas no processo de criação. O aspecto da motivação é considerado essencial também por grande parte dos pesquisadores. 2501 �i ;:li S!mWrio Gestão de pessoas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo As pessoas criativas são aquelas que de forma consciente e propositada decidem seguir seu próprio caminho. Elas fazem isso porque querem e não porque alguém as obriga . Nickerson (2008) também salienta a importância da paixão que os criadores nutrem pelo seu trabalho. Na ausência de uma forte motivação, o potencial criativo pode não se desenvolver, pois é necessário suportar anos de trabalho duro antes de se concretizar suas ambições, complementa este autor. A natureza criativa do homem se elabora no contexto cultural. Todo indivíduo se desenvolve em uma realidade social, em cujas necessidades e valorações culturais se moldam os próprios valores de vida. No indivíduo confrontam-se, por assim dizer, dois pólos de uma mesma relação: a sua criatividade que representa as potencialidades de um ser único, e sua criação que será a realização dessas potencialidades já dentro do quadro de determinada cultura (OSTROWER, 1993). Weisberg (2006) destaca que o processo criativo articula os processos cognitivos na produção de inovações, sendo considerado um indivíduo criativo aquele que produz inovações e que um produto criativo surge quando um indivíduo produz algo novo na tentativa de atingir algum objetivo . No contexto atual , as mudanças continuam acontecendo com relação ao profissional criativo . Carvalho (2002, p.2) enfatiza que ele deve ser multifacetado devendo buscar incessantemente redimensionar as suas funções no complexo universo da informação que tem na biblioteca a sua base, continuando a linha de raciocínio. Oddone (1998) relembra que não é apenas uma adaptação a novas mecânicas e ferramentas, mas realmente um novo modo de pensar, sentir e viver, uma nova mentalidade, uma nova maneira de ver o mundo. Quanto à gestão, Uribe (2001) refere que a subjetividade é um tema que está na ordem do dia em função da emergência de uma nova visão. O autor destaca ainda a importância da cultura, da liderança comunicativa e da aprendizagem organizacional. A idéia não refere espedicamente a complexidade, mas apresenta indícios da importância da subjetividade da complexidade, pelas várias interpretações que ela possibilita . O processo de cognição exigido para a produção do conhecimento também envolve a complexidade, pois requer uma sistematização virtual de vários dados e informações e, sobretudo, de várias interpretações (MIRANDA et aI., 2008). Para que consideremos a complexidade como desafio e como uma motivação para pensar, não devemos confundir a complexidade com a completude. Entretanto, são os processos criativos que renovam o conhecimento, promovendo avanços particulares ou desenvolvimento em geral. Em outras palavras, é preciso negar a tradição para ampliar a tradição (PEREIRA; PAVANATI ; SOUSA, 2011). O pensamento criativo, afirma Weisberg (2008), é um processo baseado na direta aplicação do conhecimento . Entretanto , também afirma que o conhecimento é uma condição necessária, mas não suficiente para realizações criativas. É universalmente aceito que o conhecimento de um campo específico é necessário para que uma pessoa tenha esperanças de produzir algo novo. Também é amplamente assumido pela comunidade científica, que muita experiência pode fazer com que o indivíduo não consiga ir além de respostas estereotipadas. Surge , então, uma relação entre conhecimento e criatividade que pode ser modelada na forma de um U invertido, com a máxima criatividade ocorrendo quando o conhecimento está em seu nível intermediário (WEISBERG, 2008). 2502 �i ;:li S!mWrio Gestão de pessoas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Para Campello (2003), o aprendizado ao longo da vida prepara o Profissional da Informação a atingir metas e aproveitar oportunidades em evolução para o benefício compartilhado. Além disso, auxilia-o a enfrentar os desafios tecnológicos, econômicos e sociais para reverter desvantagens e incrementar as oportunidades. A competência informacional está no cerne do aprendizado ao longo da vida . Ela capacita as pessoas em todos os caminhos da vida para buscar, avaliar, usar e criar a informação de forma efetiva para atingir suas metas pessoais, sociais, ocupacionais e educacionais (INTERNATIONAL FEDERATION OF LlBRARY ... , 2005). A informação, objeto de trabalho dos Profissionais da Informação, quando associada ao termo competência pode ganhar um significado importante: um processo contínuo de internalização de conhecimentos. Assim , a profissão do bibliotecário está fundamentada em duas vertentes para exercer o seu papel social. A primeira delas é a competência técnica e administrativa concernente informação (classificar, catalogar, disseminar numa linguagem acessível ao usuário). A segunda é atrelada à responsabilidade de zelar e fazer compartilhar a herança do exercício a cidadania, trabalhando com a informação, levando-a àqueles que dela necessita (ORTEGA Y GASSET. 2006) . Neste sentido, Bandura (2005), diz que as pessoas são perceptivas demais e não têm o tempo e os recursos necessários para continuar reinventando as características básicas de sistemas, serviços e produtos bem-sucedidos. Elas adotam elementos vantajosos, fazem melhorias neles, os sintetizam em novas formas e os adaptam a suas circunstâncias específicas. Deste modo, observa-se que os bibliotecários necessitam de grande variedade de competências pessoais: manter-se atualizado, liderar equipes, trabalhar em equipe e em rede, capacidade de análise e síntese, conhecimento de outros idiomas, capacidade de comunicação, capacidade de negociação, agir com ética, senso de organização, capacidade empreendedora , raciocínio lógico, capacidade de concentração, pró-atividade, criatividade. Logo, estas competências exigem uma mente criativa e aberta para diversas situações, ou seja, a motivação e a criatividade são os principais instrumentos para a alavancagem do conhecimento na biblioteca universitária. As habilidades do bibliotecário, muitas vezes destacam a informação e o conhecimento para o lugar e a pessoa certa quando se sentem amplamente criativos e motivados para exercer tais habilidades. Enfim, a investigação do processo cognitivo de aprendizagem torna-se primordial no ambiente da biblioteca universitária enquanto provedora de conhecimentos. É no processo de construção do conhecimento que destacamos a qualidade e a principal fonte de disseminação e utilização do mesmo e de que forma este conhecimento irá interferir na sociedade . Constata-se que o conhecimento tem vários níveis e etapas até que seja formulado na memória do ser humano. Para isso, torna-se imprescindível a análise cognitiva e motivacional da construção do conhecimento no âmbito da biblioteca universitária. 3 Metodologia Este estudo constitui-se de uma revisão de literatura, a qual é definida por Noronha e Ferreira (2000 , p. 191) como estudo que analisa a produção bibliográfica 2503 �i Gestão de pessoas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo em determinada área temática , dentro de um recorte de tempo, fornecendo uma visão geral ou um relatório do estado da arte sobre um tópico específico, evidenciando novas idéias, métodos, subtemas que têm recebido maior ou menor ênfase na literatura selecionada. Logo, a revisão de literatura deve ser consistente e reflexiva a luz de referenciais norteadores. 4 Considerações finais Diante deste estudo, verificou-se que a criatividade agrega valor ao conhecimento. Observou-se que o estudo da criatividade envolve tanto abordagens científicas quanto intuitivas. O aspecto emocional é o elemento de maior destaque. Neste sentido, a tendência mais recente dos estudos sobre criatividade é a de analisá-Ia como um processo mental e emocional. Sabe-se que poucas são as empresas que estão treinando seus funcionários além do nível de conhecimento cognitivo ou das habilidades avançadas, desperdiçando parte do potencial de inovação deles e, indiretamente a oportunidade de auto-treinarem-se em habilidades básicas e avançadas. Entende-se que o processo criativo acontece através do conhecimento cognitivo, das habilidades avançadas, do entendimento sistêmico e da criatividade motivada internamente. Além disso, considera-se que a motivação também é fundamental para o processo criativo. Ter uma gestão que proporcione a motivação eleva o grau de criatividade na empresa, especialmente na biblioteca universitária. A criatividade individual precisa ser cuidada, protegida, incentivada, planejada , alimentada e enriquecida continuamente de modo a sempre elevar o grau inovador na empresa . Neste caso, a biblioteca universitária enquanto disseminadora do conhecimento, necessita de profissionais criativos que despertem o usuário de diversas formas e que haja interação com as novas tecnologias de informação e comunicação. Em meio à explosão da informação, ser dinâmico é essencial para a aquisição do conhecimento. Referências ALENCAR, E.M .S. de. Criatividade. Brasília: Ed. Universidade de Brasília, 1993. BANDURA, A. The evolution of social cognitive theory. In: Smith, K.G.; Hitt, MA Great minds in management. Oxford : Oxford University Press, 2005. p. 9-35. CAMPELLO, Bernadete. O movimento da competência informacional: uma perspectiva para o letramento informacional. Ciência da Informação, Brasília , DF , v.32, n.3, p.28-37, set.ldez. 2003 . Disponível em : <http://www.ibict.br/cienciadainformacao/>. Acesso em: 03 mar. 2006. 2504 �i Gestão de pessoas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo CAREGNATO, R C. A ; MUTTI, R Pesquisa qualitativa: análise de discurso versus análise de conteúdo. Texto Contexto Enfermagem, Florianópolis (SC) , 2006, out-dez; v. 5, n. 4, p. 679-84. ° CARVALHO, Kátia de. profissional da informação: o humano multifacetado. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v.3, n.5, out. 2002. CASTELLS, Manuel. O poder da identidade. 2. ed . São Paulo: Paz e Terra, 2000. 530p. (A Era da Informação: economia, sociedade e cultura, 2). CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. 2.ed . São Paulo: SENAC, 2006. 425 p. DE MASI, D. O ócio criativo. Rio de Janeiro: Sextante, 2000. FEIST, G. J. The influence of personality on artistic and scientific creativity. In : STERNBERG, R J. Handbook of creativity. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O Processo criativo como instrumento para a alavancagem do conhecimento na biblioteca universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Régis, Josiana Florência Vieira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este artigo discute sobre a importância do processo criativo na biblioteca universitária. Analisa o processo cognitivo como instrumento para a criação do conhecimento. Descreve os modelos da Criatividade, teorias e suas implicações para a promoção de um ambiente criativo. Compreende os fatores motivacionais para a geração de novas ideias. Verifica a contribuição do profissional bibliotecário para a alavancagem do conhecimento na biblioteca universitária. Utilizou-se como metodologia a revisão de literatura, ou seja, a análise da produção bibliográfica na área. Conclui-se que, a biblioteca universitária enquanto disseminadora do conhecimento, necessita de profissionais criativos que despertem o usuário de diversas formas e que haja interação com as novas tecnologias de informação e comunicação. Em meio à explosão da informação, ser dinâmico e criativo é essencial para a aquisição do conhecimento. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6089/SNBU2012_228.pdf acb97558e226c11622d61d6a0f5801f3 PDF Text Text Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Clériston Ribeiro Ramos 1, Deise Parula Munhor, Rúbia Tatiana Gattellf 1 Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Rio Grande (FURG), MBA em Gestão de Pessoas pela Anhanguera Educacional Rio Grande , Mestrando do Programa de Pós Graduação em Educação em Ciências: Química da Vida e Saúde pela FURG, Bibliotecário da FURG, Rio Grande, RS 2Bacharel em Biblioteconomia pela FURG, Mestranda do Programa de Pós Graduação em Educação Ambiental pela FURG 3Bacharel em Biblioteconomia pela FURG, MBA em Gestão de Projetos pela Anhanguera Educacional Rio Grande , Bibliotecária - Diretora do Sistema de Bibliotecas da FURG, Rio Grande , RS Resumo Tendo em vista a importância da biblioteca, é preciso atentar os procedimentos de recrutamento e seleção como critério de qualidade destes centros. O processo de seleção de pessoas em bibliotecas, em instituições particulares é o tema da pesquisa. A presente proposta tem como foco de pesquisa as bibliotecas, tendo em vista sua importância no ponto de vista cultural e principalmente enquanto espaço de formação . Este estudo pretendeu oferecer subsídios para melhor entendimento dos procedimentos de seleção de pessoas em bibliotecas. Para levantamento dos dados foi criado um formulário de pesquisa pautando sobre os procedimentos de recrutamento e seleção de pessoas em bibliotecas universitárias. Como resultados destacam-se: o procedimento de recrutamento, a divulgação na própria universidade é a que teve maior ocorrência; Nas etapas de seleção a análise de currículo e a entrevista são os procedimentos que ocorrem em todas universidades entrevistadas, e sobre os critérios de seleção a habilidade técnica é o item prioritário. Acredita-se que este estudo tenha servido como ponto de partida para entendimento dos procedimentos de recrutamento e seleção de pessoas em bibliotecas. Palavras-Chave: Gestão de pessoas; Recrutamento; Seleção de pessoas; Técnicas de recrutamento e seleção; Bibliotecas universitárias. Abstract Given the importance of the library, you must attend the recruitment procedures and selection criteria as quality of these centers. This study aimed to provide insight to better understanding of the procedures for selecting people into libraries. For data collection, we created a search form guidelines on procedures for recruitment and selection of people in university libraries. Of the 89 universities, 9% of forms were returned . The results include: the recruitment procedure , the disclosure 2461 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo in itself is the univer-sity had the greatest occurrence; In the steps of the analysis of curriculum selection and interview procedures are occurring in ali universities surveyed , and about the criteria check the technical ability is a priority item. It is believed that this study has served as a starting point for understanding the procedures for recruiting and selecting people in libraries. Keywords: People management; Recruitment; Selection of people; Recruitment and selection techniques; University libraries. 1 Introdução Nos últimos anos, a biblioteca tem-se constituído na condição de centro cultural desde a biblioteca de Calímaco, na Grécia antiga, até a moderna Library of Congress - uma das principais bibliotecas da contemporaneidade . Com o desenvolvimento das tecnologias de informação e documentação, tais como a informação virtual e interlocução desta, via rede de computadores, tem-se mostrado importantes aliadas na organização do conhecimento. Mas tudo isso não seria possível sem o material humano, sem as pessoas, pois de nada basta o desenvolvimento das ferramentas sem que estas sejam direcionadas para dinamização dos afazeres humanos. A temática da biblioteca universitária nasce, em sua concepção, enquanto local de extensão do ensino na universidade, portanto, é preciso atentar quais os procedimentos realizados para seleção de pessoal nessas instituições, pois este procedimento possui relação direta nos processos de disponibilizarão do material de apoio bibliográfico (bem como outros serviços) e qualificação na formação dos universitários, enquanto futuros profissionais atuantes em nossa sociedade . O processo de seleção de pessoas em bibliotecas, em instituições particulares, em âmbito nacional foi o tema da pesquisa . A presente proposta tem como foco de pesquisa as bibliotecas, tendo em vista sua importância no ponto de vista cultural e principalmente enquanto espaço de formação . Investigar os procedimentos realizados para recrutamento e seleção de pessoal em bibliotecas universitárias é o objetivo geral do trabalho. Dentre os objetivos específicos estão: Oferecer subsídios para melhor entendimento dos procedimentos de seleção de pessoas em bibliotecas, e Traçar um paralelo entre a seleção de pessoas em bibliotecas, em relação a outras instituições, tendo em vista suas políticas. 2 Revisão de Literatura Para melhor entendimento dos conceitos que serão tratados, optou-se pela realização da revisão de literatura, em livros, periódicos e websites sob as temáticas recrutamento e seleção - entendendo a investigação destes temas como imprescindíveis para seu entendimento. 2.1 Recrutamento e seleção 2462 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Arruda; Peconick (c2009), conceituam recrutamento como: "um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização". Já seleção, segundo Caxito (2008, p. 40), é um "filtro por meio do qual a empresa busca identificar e contratar os profissionais mais talentosos" . Oliveira (2007) considera a seleção como "um dos subsistemas de recursos humanos mais importantes". Na gestão de pessoas, agregar pessoas é primeiro processo, sendo composto pelo recrutamento e seleção. Sendo o recrutamento uma espécie de convocação dos candidatos e a seleção, como etapa seguinte, na condição de escolha dos candidatos que serão efetivamente incorporados à instituição. (CAXITO, 2008, p. 8) 2.2 Novo perfil do bibliotecário Oficialmente a primeira escola de bibliotecários foi criada no ano de 1887, com Melvin Dewey na Columbia University (EUA) . Na Europa o curso de Biblioteconomia foi criado na Universitat de Barcelona (Espanha , 1915), depois disso, na escola de Leipzig (Alemanha , 1915), Universidade de Londres (Inglaterra, 1917), École nationale supérieure des bibliothecáires (França , 1963). Na Ásia , a China criou o curso de preparação de bibliotecário em 1920; Na África, a Nigéria em 1959 foi o primeiro país do continente a formar bibliotecários. Chile (1949) e Argentina (1957) foram os primeiros países da América da Sul a instituírem a educação bibliotecária . No Brasil, o curso de biblioteconomia foi criado aos moldes da escola francesa, por meio do Decreto n. 8.835 , de 11/07/1911 , na Biblioteca Nacional, localizada no Rio de Janeiro (BARROS, 2009). Daquela época aos dias de hoje, o curso de biblioteconomia , bem como as práticas dos profissionais pertencentes a esta ciência, passaram por diversas mudanças, seja na evolução dos espaços, bem como dos produtos e ferramentas . Dowbor (2001) apud Schweitzer (2007, p. 81) afirma que grande parte das mudanças ocorridas nos dias de hoje se deve à "revolução tecnológica", com isso afetando diretamente nos "sistemas de organização do conhecimento", emergindo assim mudanças nas práticas dos profissionais que lidam com todas as manifestações do conhecimento, incluindo nesses, os profissionais bibliotecários. Mais especificamente em relação à biblioteca universitária, conceituada como importante instituição de "disseminação de informação científica" (SCHWEITZER, 2007, p. 82), bem como de seu papel no "auxiliar no processo de aprendizagem" (SILVA et aI., 2004, p. 135), atravessada ainda pelos processos tecnológicos anteriormente destacados, aos profissionais atuantes nesses centros, estabelecemse novos exigências no que diz respeito a sua atuação. 2.3 Desafios da Gestão de Pessoas Em pesquisa realizada com mais de 600 profissionais, 67% dos entrevistados apontam o desenvolvimento de novas competências dos profissionais como o maior desafio na gestão de pessoas, seguido por retenção de profissionais atuantes em setores estratégicos (25,7%) e em seguida, atração de profissionais de outros estados (5,5%) (HOLANDA, 2010). Já para Colombo (2011), os principais desafios da gestão de pessoas na contemporaneidade estão divididos em três etapas; 2463 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo primeiro: identificar talentos, pois com os avanços tecnológicos as qualificações exigidas acabam sendo maiores; outro aspecto consiste no desenvolvimento de talentos - o que requer acompanhamento constante, exigindo dos líderes desenvolvimento de competências; e por último: é conseguir reter o talento nas organizações, o que se mostra fundamental para implementação da continuidade dos processos das instituições. Portanto, os novos desafios da gestão de pessoas referem-se ao desenvolvimento de novas competências e também a continuidade no desenvolvimento dessas habilidades, o que requer um olhar atento por parte dos gestores. Por anteceder a esses processos, o recrutamento e seleção de pessoas deve ser empregado no sentido de captar profissionais que possuem perfil condizente a essas exigências, ou seja, direcionar a captação a candidatos que possuem predisposição a condição de aprimoramento e evolução pessoal e isso pode ser subsidiado por meio de educação continuada e acompanhamento do desempenho de cada profissional, de modo a identificar às suas necessidades, de modo à associá-Ias com as perspectivas da instituição. 3 Materiais e Métodos A pesquisa foi realizada por etapas, sendo a primeira a revisão de literatura sobre as bases conceituais sobre recrutamento e seleção de pessoas, o que subsidiou a construção do instrumento de pesquisa : formulário, que foi aplicado aos gestores das bibliotecas pesquisadas (APÊNDICE). Em etapa posterior, foram delimitadas as bibliotecas que seriam investigadas e optou-se por ampliar a pesquisa para todas as bibliotecas de universidades do Brasil credenciadas pelo Ministério da Educação, via base de dados do Ministério da Educação eletrônica (e-MEC) 1, tendo como organização acadêmica a Universidade, categoria administrativa privada e situação ativa, o que totalizou a recuperação de 89 bibliotecas. Ao acessar o website da instituição foram levantados os contatos dos gestores, onde foi feita a solicitação de participação da pesquisa , com prazo de resposta de uma semana para confirmação de participação. Das 89 instituições, 14 destes gestores responderam positivamente, que gostariam de participar da pesquisa e ao enviar o link, com o formulário a ser preenchid0 2 , ao total foram respondidos oito formulários , onde as respostas foram tabuladas e analisadas no capítulo a seguir. Vale destacar que por se tratar de um número reduzido de instituições, a presente pesquisa analisou a amostragem em um universo de abordagem qualitativa, ainda que apresente manifestações percentuais. Portanto as oito universidades investigadas representa o universo da pesquisa . Uma vez definidas as universidades, na segunda etapa , foi realizado contato, via e-mail, com os responsáveis pelas bibliotecas destas universidades, convidadoos a participar da pesquisa . Após o aceite, foi aplicado um formulário com questões relacionadas aos procedimentos de recrutamento e seleção de pessoas destas bibliotecas e também assuntos gerais (APÊNDICE) . E finalmente, tendo em posse os dados, estes foram tabulados, analisados e interagidos com a literatura da área, foi estudada em paralelo, originando no relatório, em formato de artigo científico. I 1 Disponível em: <http://emec.mec.gov.br/>. Acesso em: 18 ago. 201 1. Foi utilizada a tecnologia Google Docs© para criação e disponibilização do formulário. 2464 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 Resultados Finais A seguir serão apresentados os resultados da pesquisa, divididos pelo perfil do gestor, dados da instituição, bem como os processos de recrutamento e seleção realizados em suas respectivas unidades. 4.1 Grau de instrução • Graduação comp leta • Pós-G raduação incomp leta • Pós-Graduação com pl eta Figura . 1 - Grau de instrução Segundo o grau de instrução dos responsáveis das bibliotecas, nota-se que a maioria possui Pós-Graduação completa (62,50%), mas ainda 25% possuem apenas graduação como grau de formação . 4.2 Área de formação Em relação à área de formação, todos os entrevistados são formados em Biblioteconomia, ou seja, 100%. Concomitantemente com Biblioteconomia, 25% declararam ter instrução em Documentação e 12,5% em Direito. 2465 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4.3 Tempo que atua na instituição 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ~-------.-------.-------.--------.-------~ M eno s de 1 ano De 1 a 5 anos De6a l 0 anos De11a15 anos Mai sde1 5 anos Figura . 2 - Tempo que atua na instituição (em anos) A metade dos entrevistados (50%) atuam na instituição entre 11 a 15 anos, um tempo considerável se tratando de instituições de ordem privada, porém 25% estão a menos de um ano na instituição. 4.4 Tempo que atua na função de responsável pela biblioteca 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ~-------.-------,--------.--------.--------( Menos de 1 ano De 1 a 5 anos De 6 a 10 anos De 11 a 15 anos M ais de 15 anos Figura 3 - Tempo que atua como responsável pela biblioteca (em anos) Este quadro encontra-se similar ao anterior em sua distribuição, denotando que o funcionário se insere na instituição, muitas vezes, diretamente no cargo de chefia . 2466 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4.5 Número de bibliotecas da rede 0% 20% 40% 60 % 80% 100% De 1 a 3 bibliotecas De 4 a 6 bibl iotecas De 7 a 9 bibliotecas 10 OU' mais bibliotecas Figura . 4 - Número de bibliotecas da rede o número de bibliotecas da rede em sua maiora encontra-se de uma a seis biblotecas porém 25% possuem 10 ou mais bibliotecas. 4.7 Tamanho do acervo e tipos de material Livros Periódicos Multimeios Obras Exemplares Títulos Fascículos Obras Exemplares A NI 32 .000 NI 12.300 NI NI 180.000 NI NI B 78 60 .000 50 C NI 72 .000 NI 2.000 NI NI NI NI D NI 400 .000 NI 650.000 NI E NI 540.000 NI 443.000 25.000 F NI 130.000 NI 50 .000 NI NI 11.033* NI G NI 229.935 NI NI H NI NI 82.725 1.643 NI NI Legenda : NI =Não Informado *Incluindo periódicos eletrônicos. Tabela . 1 - Tamanho do acervo e tipo de material Biblioteca O acervo das bibliotecas investigadas é bastante variável mas nota-se que na maioria das vezes o número de livros é o dobro do número de periódicos e também somente em duas bibliotecas foi declarado possuir multimeios. 2467 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4.8 Número de alunos que a biblioteca atende Biblioteca Número de alunos A 3.000 B 15.000 C 3.000 D 50.000 E 37 .000 F 5.000 20 .307 G H 15.322 Tabela. 2 - Numero de alunos que a biblioteca atende o número de alunos também é bastante variável, sendo a biblioteca que atende um menor numero de 3 mil e a maior de 50 mil. 4.9 Funcionários da biblioteca - setores e funções Bibliotecário .... Biblioteca I função .9 (/) Q) (9 o(/) o(/) (/) U ~·c 'iij o_~ Ora 8 'õ -o .;:: o .... Iu!:! r::::: N Q)'- .!!! :2-g 'x::J Q) Cf) I!:! a. ra « Q) "C ~ (/) =ra ra E r::::: o r::::: Q) o .;:: w"C «1;) ra 'iij E ra u .... Q) "C 5 A B C D E F G H (/) 0:- c..Q) (/) « - .... (/) $ r::::: $(/) 3 1 30 o 6 12 ND 3 1 2 6 4 1 12 20 8 Legenda: ND = Não Definido Tabela . 3 - Número de funcionários da biblioteca e seus setores Os recursos humanos varia de acordo com a biblioteca , algumas possuem vários bibliotecários em diversos setores outros possuem outros profissionais ou estudantes 4.10 Quais são os procedimentos para o recrutamento de futuros funcionários da unidade? 2468 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 3 3 3 2 1 1 1 N9 de ocorrências Figura . 5 - Procedimento de recrutamento e seleção No recrutamento, a divulgação na universidade é o principal procedimento realizado , seguido pelo cadastro de seleções anteriores, contato com universidades. Em outros, foi respondido sites de emprego como procedimento de recrutamento . 4.11 Quais são os profissionais envolvidos no processo de seleção de pessoas para atuarem na biblioteca? 8 5 4 - - - - - ~ - N° de ocorrências j o Q o I Figura. 6 - Profissionais envolvidos na seleção de pessoas 2469 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Na seleção, o bibliotecário sempre participa do processo também tendo a presença do administrador em quatro universidades e do psicólogo em cinco delas. 4.12 Quais são as etapas realizadas na seleção de pessoas para atuar na biblioteca? - - - - - - - - - - - . - :, j 1- Ll _ := ~ 1- u , NJ! de oco rrências LJ Figura . 7 - Etapas realizadas para seleção de pessoas A análise de currículo e as entrevistas são utilizadas na totalidade das instituições investigadas mas também teve destaque a dinâmica de grupo, com cinco ocorrências. A simulação é utilizada somente por uma instituição e o projeto em nenhuma das investigadas. A resposta "outro" foi redação. 2470 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4.13 Quais são os principais critérios a serem observados para seleção dos candidatos? 7 6 4 - 3 3 3 - -- - - - r - r-- r-- - r-- r-- 1 - - I' La. LJ ~ N° de oco rrê ncias O Figura . 8 - Critérios observados na seleção de candidatos o principal critério observado é a habilidade técnica do candidato, seguido pelo relacionamento interpessoal, experiência, aparência e também disponibilidade de deslocamento. A disponibilidade de tempo foi pouco destacado como um critério primordial par seleção dos candidatos. 5 Considerações Parciais/Finais Com os resultados obtidos acredita-se que foi possível observar melhor o perfil do gestor das bibliotecas universitárias investigadas, neste estudo ele possui pós-graduação completa (62,5%), 100% destes possuem graduação completa em Biblioteconomia, encontram-se entre 11 a 15 anos na instituição e também na chefia. No que se refere às bibliotecas, mais de 70% delas possuem 1 a 6 bibliotecas na rede, o acervo varia em tamanho de uma biblioteca par outra mas quase a totalidade possui a proporção de 2 livros por 1 periódico, somente uma biblioteca possuía mais periódicos, 2 biblioteca declararam possuírem acervo em multimeios; O número de alunos também é variável a com menor número é de 3 mil e a biblioteca com maior número, 50 mil. Os recursos humanos varia de acordo com a biblioteca , algumas possuem vários bibliotecários em diversos setores outros possuem outros profissionais ou estudantes. No recrutamento, a divulgação na universidade é o principal procedimento realizado. Na seleção, o bibliotecário sempre participa do processo, a análise de currículo e as entrevistas são utilizadas 2471 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo na totalidade das instituições investigadas e o principal critério observado é a habilidade técnica do candidato. Acredita-se que o estudo, por se tratar de um universo pequeno de instituições investigadas, trata-se apenas de um ponto de partida para estudos sobre recrutamento e seleção de pessoas em bibliotecas universitárias, no entanto, será preciso envolvimento maior de instituições participantes, talvez alternando os instrumentos de pesquisa , ainda sim , acredita-se que as metas propostas no presente trabalho foram cumpridas. 6 Referências ARRUDA, J.; PECONICK , A. (Ed .). O que é Recrutamento e Seleção? [Rio de Janeiro]: ABRH-RJ, c2009. BARROS, M. História da Biblioteconomia. In : Bibliotecários sem fronteiras. Dispon ível em : <http://bsf.org .br/2009/02/08/historia-da-biblioteconomi ai> . Acesso em : 18 ago. 2011 . CAXITO, F. A. Recrutamento e seleção de pessoas. Curitiba : IESDE, 2007. Disponível em :< http://www2 .videolivraria.com .br/pdfs/4848.pdf> . Acesso em : 27 set. 2010. CHIAVENATO, I. Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal : como agregar talentos a empresa . 4. ed . São Paulo: Atlas, 1999. ISBN 85-224-2092-0 . COLOMBO, E. Desafios da gestão de pessoas: identificar, desenvolver e reter talentos. [s. I.]: Administradores. Artigos, 2011. Disponível em : <http ://www.administradores.com .br/informe-se/artigos/desafios-da-gestao-depessoas-identificar-desenvolver-e-reter-talentos/51 085/> . Acesso em : 6 jul. 2011 . FERREIRA, S. M. S. P. Tecnologia da informação: conceitos. 1997. Disponível em : <http ://www.eca.usp .br/prof/sueli/cbd256/Tljane/sld009 .htm >. Acesso em : 4 jul. 2011 . slide 9. HOLANDA, C. Desafio 21 : a coluna da rede gestão. Rede gestão, [Recife] , n. 587, 3 jan . 2010. Disponível em : <http ://www2 .informazione.com .br/cms/exporttsites/defaultldesafi021 Iversaopdf/pdf/5 87 .pdf> . Acesso em : 6 jul. 2011 . OLIVEIRA, E. O.; OLIVEIRA, R. E.; GOMES, C. Recurso humanos: recrutamento e seleção de pessoas. Anais do IX Encontro Latino Americano de Iniciação Científica e V Encontro Latino Americano de Pós-Graduação - Universidade do Vale do Paraíba. Paraíba. Disponível em :<http://biblioteca .univap .br/dados/IN IC/cd/inic/IC6%20anais/IC6-1 07 .PDF> . Acesso em : 27 set. 2010. 2472 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo OLIVEIRA, T . F. L. Seleção de pessoal. In : Administradores . Disponível em : <http ://www.administradores.com .br/i nforme-se/artigos/selecao-de-pessoal/1 3196/> . Acesso em : 18 ago. 2011 . RAMOS , A. V. A. Prática de seleção e aperfeiçoamento de pessoal. São Paulo : Atlas, [19_?]. SCHWEITZER, F. Os novos perfis dos profissionais da informação nas bibliotecas universitárias. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 3, n. 2, p. 80-88, jul.ldez., 2007. SILVA, C. C. M.; CONCEiÇÃO, M. R. ; BRAGA, R. C . Serviço de coleções especiais da biblioteca da Universidade Federal de Santa Catarina : estágio curricular. Revista ACB, v. 9, p. 134-140, 2004 . 2473 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo APÊNDICE - FORMULÁRIO Práticas de Recrutamento Bibliotecas Universitárias e Seleção de Pessoas em Este formulário é parte integrante do projeto de pesquisa intitulado "Práticas de Recrutamento e Seleção de Pessoas em Bibliotecas Universitárias", que se constitui no Trabalho de conclusão de curso do MBA em Gestão de pessoas, da Faculdade Anhanguera do Rio Grande. Este projeto objetiva Investigar os procedimentos realizados para recrutamento e seleção de pessoal em bibliotecas universitárias particulares do Brasil *Obrigatório I. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO NOME COMPLETO* 1. Grau de instrução * a. Ensino fundamental incompleto b. Ensino fundamental completo c. Ensino médio incompleto d. Ensino médio completo e. Graduação incompleta f. Graduação completa g. Pós-Graduação incompleta h. Pós-Graduação completa 2. Área de formação *Caso tenha cursado graduação 3. Tempo que atua na instituição *Em anos e meses 4. Tempo que atua na função de responsável pela biblioteca *Em anos e meses 11. DADOS DA INSTITUiÇÃO 5. Nome da universidade em que atua: * 6. Número de bibliotecas da rede * 7. Tamanho do acervo e tipos de material *Por exemplo: 2 mil livros e 300 periódicos 8. Número de alunos que a biblioteca atende * 9. Funcionários da biblioteca - setores e funções *Por exemplo: 2 bibliotecários no setor de referência, 5 auxiliares no balcão 2474 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 111. RECRUTAMENTO 10. Quais são os procedimentos para o recrutamento de futuros funcionários da unidade? *Escolher mais de uma resposta, caso haja necessidade a. Cadastro de seleções anteriores b. Contato com universidades, faculdades e escolas técnicas c. Contato com entidades de classes d. Divulgação na própria universidade e. Jornal de notícias f. Rádio e/ou televisão g. Website da instituição h. É realizada por empresa terceirizada Outro: IV. SELEÇÃO 11. Quais são os profissionais envolvidos no processo de seleção de pessoas para atuarem na biblioteca? *Escolher mais de uma resposta, caso haja necessidade a. Administrador b. Bibliotecário c. Pedagogo d. Psicólogo e. Não se aplica Outro: 12. Quais são as etapas realizadas na seleção de pessoas para atuar na biblioteca *Escolher mais de uma resposta, caso haja necessidade a. Análise de currículo b. Entrevista c. Simulação d. Dinâmica de grupo e. Teste de conhecimento f. Projeto Outro: 13. Quais são os principais critérios a serem observados para seleção dos candidatos? *Marque até 3 critérios a. Aparência/boa apresentação b. Disponibilidade de deslocamento c. Disponibilidade de tempo d. Experiência e. Habilidades técnicas f. Iniciativa g. Relacionamento interpessoal Outro: Espaço para comentários Comente neste espaço se achar necessário 2475 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Recrutamento e seleção de pessoas em bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ramos, Clériston Ribeiro; Munhoz, Deise Parula; Gattelli, Rúbia Tatiana Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Tendo em vista a importância da biblioteca, é preciso atentar os procedimentos de recrutamento e seleção como critério de qualidade destes centros. O processo de seleção de pessoas em bibliotecas, em instituições particulares é o tema da pesquisa. A presente proposta tem como foco de pesquisa as bibliotecas, tendo em vista sua importância no ponto de vista cultural e principalmente enquantoespaço de formação. Este estudo pretendeu oferecer subsídios para melhor entendimento dos procedimentos de seleção de pessoas em bibliotecas. Para levantamento dos dados foi criado um formulário de pesquisa pautando sobre os procedimentos de recrutamento e seleção de pessoas em bibliotecas universitárias. Como resultados destacam-se: o procedimento de recrutamento, a divulgação na própria universidade é a que teve maior ocorrência; Nas etapas de seleção a análise de currículo e a entrevista são os procedimentos que ocorrem em todas universidades entrevistadas, e sobre os critérios de seleção a habilidade técnica é o item prioritário. Acredita-se que este estudo tenha servido como ponto de partida para entendimento dos procedimentos de recrutamento e seleção de pessoas em bibliotecas. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5929/SNBU2012_068.pdf 785a6d999f3e98abcdaff3a073d1f773 PDF Text Text i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Resumo expandido TERMINOLOGIA DE FILOSOFIA: RECONSTRUÇÃO DA HIERARQUIA PARA O VOCABULÁRIO CONTROLADO DA USP Eliana Mara Martins Ramalho', Gustavo Barreto Vilhena de Paivél 1 Bibliotecária, FFLCH , USP, São Paulo, SP, Membro do Grupo Gestor do Vocabulário Controlado do SIBi/USP 2Doutorando em Filosofia , FFLCH , USP, São Paulo, SP. Bolsista CAPES. 1 Introdução o Vocabulário Controlado do SIBilUSP é uma ferramenta de representação da informação, uma linguagem documentária construída a partir de procedimentos terminológicos e documentários pelos bibliotecários do SIBi/USP, com participação de especialistas de todas as áreas do conhecimento abrangidas pelos seus descritores (LIMA; BOCCATO, 2009, p. 133). É utilizado para indexação e recuperação de informação no Banco de Dados Bibliográfico da USP. Trata-se de um instrumento dinâmico que necessita de atualização contínua (SANTOS et ai, 2010), criteriosamente. Pretendemos aqui apresentar a metodologia que vem sendo desenvolvida e implementada para a revisão e atualização das relações hierárquicas do Vocabulário da área de Filosofia . O desempenho de uma linguagem documentá ria é fator essencial para a indexação e recuperação da informação (BOCCATO; FUJITA, 2006 , p.278). Porém , a dificuldade de indexar era evidente para os profissionais da informação da Biblioteca da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da USP, tanto pela falta de domínio dos assuntos da área, quanto pelo desempenho da linguagem documentária disponível. Para os usuários e pesquisadores, a recuperação da informação mostrava-se prejudicada, já que a abrangência e as especificidades das áreas de estudo não se mostravam contempladas na estrutura hierárquica em uso. Assim, era necessário um trabalho conjunto entre os profissionais da informação e os especialistas da área de Filosofia que seriam usuários do Banco de Dados Bibliográfico. Como sugerem Boccato e Fujita (2006), a integração entre o profissional da informação e o usuário no desenvolvimento participativo de suas atividades mostra-se o caminho para a construção de uma linguagem documentária que atenda as necessidades de recuperação de maneira condizente com as exigências informacionais desse usuário/pesquisador. Iniciativas desse tipo já foram implementadas na USP, por exemplo, na área de Matemática (MORAES; CRISTINAINI, 2006). Segundo as autoras, são fundamentais em nossa metodologia o endosso do pesquisador da área de Filosofia (que também será o usuário) e a garantia literária dos termos, isto é, a adoção de fontes especializadas como base para definição dos descritores. 818 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Resumo expandido 2 Materiais e Métodos A revisão da estrutura hierárquica da Filosofia envolveu a participação de docentes, pós-graduandos e profissionais da informação. Incialmente, a sugestão era uma revisão da hierarquia e a atualização dos termos. Entretanto, a proposta do docente coordenador foi construir uma nova hierarquia baseada no estudo da Filosofia do ponto de vista da História da Filosofia, isto é, pela perspectiva mais adotada pelos docentes e discentes do Departamento de Filosofia da USP. Isso condiz com o apontamento de Boccato e Fujita (2006) quanto à necessidade de considerar a instituição e as características do assunto tratado. Com a macroestrutura hierárquica definida, a coleta de dados foi realizada junto aos especialistas de cada sub-área da Filosofia. A análise conceitual dos dados e a montagem das relações hierárquicas exigiram constantes revisões e foram realizadas pelos especialistas com o acompanhamento do profissional da informação. A exigência de que a cada termo da estrutura hierárquica seja relacionada uma nota de escopo que tome por base fontes especializadas, de maneira a fornecer a garantia literária dos termos, levou à consulta de dicionários e vocabulários da área de Filosofia. 3 Resultados Parciais/Finais o resultado parcial obtido em três meses de trabalho foi a completa reestruturação da hierarquia da Filosofia. Se a estrutura inicial contava com 155 termos, a nova estrutura abrange 514 termos, organizados em duas classes: "História da Filosofia" e "Filosofia Geral". A primeira reúne todos os termos que representam períodos históricos da Filosofia , bem como Escolas Filosóficas que se desenvolveram nesses diversos períodos. Os termos foram organizados por um princípio ora cronológico, ora geográfico, ora linguístico seguindo a terminologia padrão em cada caso. Isso afasta a nova hierarquia da antiga uma vez que esta última era organizada pelo princípio alfabético. A segunda classe abrange termos que representam áreas da Filosofia, temáticas filosóficas e seus conceitos de uso corrente . Estes três se subordinam à Filosofia Geral por poderem ser utilizados para a caracterização de diversos períodos da História da Filosofia e assim não encontrarem uma subordinação adequada na hierarquia sob esta primeira classe. Estabelecida a hierarquia, é exigida para cada termo uma nota de escopo, que visa sanar a referida dificuldade dos profissionais da informação no momento de indexação. A nota de escopo é fornecida pelos especialistas com base nas também fontes especializadas. Tal prática constitui mais um elemento em que a hierarquia proposta se afasta da atual, pois nesta última não havia a exigência do estabelecimento de notas de escopo. 4 Considerações Parciais/Finais 819 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Resumo expandido Tanto no estabelecimento da hierarquia quanto das notas de escopo, se mostrou fundamental a interação entre especialistas da área de Filosofia e profissionais da informação. De fato, ela possibilitou compreender as necessidades dos primeiros enquanto usuários na recuperação da informação e, para responder a essas necessidades, gerou um instrumento mais completo e informativo para a execução do trabalho de indexação por parte dos profissionais da informação. A recomendação é a implantação da nova estrutura hierárquica e a revisão dos registros do Banco de Dados Bibliográfico da USP para adequação aos novos termos implementados. 5 Referências BOCCATO, V.R.C .; FUJITA, M.S.. L. Estudos de avaliação quantitativa e qualitativa de linguagens documentárias: uma síntese bibliográfica. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.11 ,n.2,p.267-281 , 2006. LIMA, V.MA ; BOCCATO, V.R.C . O desempenho terminológico dos descritores em Ciência da Informação do Vocabulário Controlado do SIBi/USP nos processos de indexação manual, automática e semi-automática. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.14,n.1,p.131-151 ,2009. MORAES, J.S.; CRISTIANINI , G.M .S. Terminologia de matemática: revisão da área para o Vocabulário Controlado da USP. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 15, 2006, Salvador. Anais... Salvador: UFBA/SIBI , 2006. SANTOS, CAC .M. et aI. Sistema de gestão para linguagem documentária : metadados e rede colaborativa no Vocabulário Controlado do SIBi/USP. In : SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16, 2010 , Rio de Janeiro. Anais.. . Rio de Janeiro: UFRJ/SiBI , 2010. 820 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Terminologia de Filosofia: reconstrução da hierarquia para o vocabulário controlado da USP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ramalho, Eliana Mara Martins; Paiva, Gustavo Barreto Vilhena de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta a metodologia desenvolvida e implementada para a revisão e atualização das relações hierárquicas do Vocabulário da área de Filosofia Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5937/SNBU2012_076.pdf 18561e4c0f693a84d0f26d5095ad31ad PDF Text Text ir: ~ = ;:; 'SttIIit!4rio H.dorwildl 11Il0l101_ v..",,"IWI~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo INDEXAÇÃO DE NOMES GEOGRÁFICOS: RELATO DE EXPERIÊNCIA NA CRIAÇÃO DE UM PADRÃO PARA O SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFRGS Édina Maria Gomes da Cunha Pureza 1, Elisa Alves de Oliveirél, Inês Maria De Gasperin3, Magda Helena Behrmann4, Miriam Velei Fernandes5, Renata Cristina Grun6, Vanessa Inácio de Souza 7 IBibliotecária Especialista, Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre , RS 2Bibliotecária Especialista , Instituto de Biociências da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS 3Bibliotecária Especialista, Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre, RS 4Bibliotecária, Instituto de Química da Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre, RS 5Bibliotecária Colaboradora da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS 6Bibliotecária Especialista , Instituto de Geociências da Universidade Federal do Rio Grande do Sul , Porto Alegre, RS 7Bibliotecária Especialista , Biblioteca Central da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS Resumo Relata a experiência da elaboração do documento Entradas de Nomes Geográficos como Assunto: Padrão para o Sistema de Automação de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SABi/UFRGS). Apresenta as principais etapas do processo de criação desse Padrão, partindo do diagnóstico da situação do catálogo de assuntos geográficos e do estudo e adaptação da publicação do IBGE às necessidades do Sistema de Bibliotecas da UFRGS. Descreve a forma de implementação do Padrão junto aos bibliotecários do Sistema, através de treinamentos e monitoramento dos descritores. Expõe as principais definições referentes à terminologia de nomes geográficos e as divisões do Padrão em Regras Gerais, Nomes Geográficos com Categoria Administrativa , Nomes Geográficos sem Categoria Administrativa e Acidentes Topográficos Artificiais. Finaliza com as considerações referentes à importância da padronização de entradas de assunto no desenvolvimento de uma política de indexação, visando à eficiência e eficácia do trabalho do bibliotecário indexador e a qualidade na recuperação da informação. Palavras-chave: Nomes geográficos; Política de indexação; Padronização de entradas de assunto . 891 Indexação (Biblioteconomia) ; �ã *;,WiQ = IIWIeI_ ~ -= .N.dooI.Idl v..,""I~olI Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Abstract Describes the elaboration process of a document for geographical names standardization called Entradas de Nomes Geográficos como Assunto : Padrão para o Sistema de Automação de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SABi/UFRGS). Presents the main steps of the Standard elaboration process since the diagnosis of the catalog's situation till the study and creation of a new document based on IBGE Rules. Describes the Standard implementation at UFRGS Library System, through training librarians and monitoring descriptors. Issue the main definitions about geographical names terminology and explains the structure of the Standard which includes General Rules, Administrative Divisions, Natural Features and Artificial Features. Concludes with considerations regarding the importance of standardization of geographical names subject entries for the development of an indexing policy and for the librarian work, aiming at efficiency and effectiveness in the information retrieval. Keywords: Geographical names; Indexing policy; Indexing; Subject entries standardization . 1 Introdução A quantidade de informações gerenciadas nas bibliotecas universitárias exige o desenvolvimento de técnicas eficientes que qualifiquem a recuperação da informação. Neste sentido, o processo de indexação deve ser consolidado através de ferramentas que atendam esta necessidade e promovam maior consistência em catálogos automatizados. No catálogo online do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SBUFRGS) , um dos principais problemas encontrados é a inconsistência das entradas de assuntos. Isto ocorre por diversos fatores, entre os quais, a descentralização do processamento técnico e a falta de uma política de indexação unificada. Neste contexto, o Grupo de Estudos em Indexação (GEI\ na época formado por sete bibliotecários do quadro funcional da UFRGS, identificou como prioridade a elaboração da Política de Indexação para o SBUFRGS detendo-se primeiramente no estudo de entradas de nomes geográficos como assunto. Deste estudo, resultou o documento Entradas de Nomes Geográficos como Assunto: Padrão para o Sistema de Automação de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SABi/UFRGS), que passou a nortear a indexação de nomes geográficos. O objetivo deste trabalho é apresentar o Padrão, seu processo de criação e a implementação no SBUFRGS. 1 Contato: gei.ufrgs@gmail.com 892 �ii ~ ~ H~lde =: PIIlftnIUNt = Ill11iot_ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 2 Contextualização o SBUFRGS é composto pela Biblioteca Central , 29 bibliotecas setoriais especializadas, uma biblioteca de ensino fundamental e médio e uma biblioteca depositária da documentação da Organização das Nações Unidas (ONU) . Estas bibliotecas estão vinculadas administrativamente às unidades de ensino e tecnicamente à Biblioteca Central. De acordo com a Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2011 ?) : A função primordial da biblioteca universitária é prover infraestrutura bibliográfica, documentária e informacional para apoiar as atividades da Universidade, centrando seus objetivos nas necessidades informacionais do indivíduo, membro da comunidade universitária. Buscando alcançar estes objetivos, teve início, no final da década de 80, o processo de automação no SBUFRGS, originando o catálogo Sistema de Automação de Bibliotecas (SABi) . Na década de 90, os registros passaram a ser cooperativados numa única base de dados. Em 2000, com a migração do SABi para o software A LEPH, foram implantados campos específicos como o campo para Entrada de Nomes Geográficos como Assunto. A utilização desse software e a unificação dos catálogos das bibliotecas aumentaram a quantidade de registros cooperativados no sistema , tornando visível a inconsistência das entradas de assunto no SABi. Esta constatação deu início ao processo de criação de uma ferramenta que auxiliasse na padronização dessas entradas. 3 Processo de Criação Com este panorama, e dentro das possibilidades do GEI , foi priorizada a padronização das entradas de nomes geográficos. A relevância desse trabalho pode ser comprovada pela definição a seguir: Os nomes geográficos são uma expressão viva da interação entre o homem e o meio ambiente. Desta forma quando um lugar ou um elemento geográfico adquire uma significação determinada para o homem, surge a necessidade de identificá-los. Esta identificação só gera uma informação precisa quando seguida de uma padronização. (MAROUN e NEVES, 1996, p. 7) Definida a prioridade, inicialmente foi realizado um diagnóstico da situação das entradas de nomes geográficos como assunto no SABi. Para tanto, foi emitida uma lista com os descritores incluídos no Catálogo de Autoridades, no período de 2001 a 2005 , perfazendo um total de 3.300 entradas. 893 �it ~ = SftrIilWio N.daNl dc IINkll.uJ ~ Ofo,,""tk~iIlS Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Estas entradas foram analisadas à luz da publicação do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE): Nomes Geográficos: normas para indexação, aqui nomeada Norma do IBGE 2 . Nesta análise foi constatado um alto índice de nomes geográficos incluídos no SABi sem a padronização determinada por esta norma, que, até então, era o único documento utilizado pelos indexadores. Também foi constatado que em muitos casos a Norma do IBGE não contemplava todas as especificidades dos nomes geográficos incluídos neste catálogo. Esta constatação foi o impulso para que o GEI iniciasse o estudo da Norma do IBGE, com objetivo de adequá-Ia às demandas do SBUFRGS. Dessa forma, ficou clara a necessidade da elaboração de um novo documento que padronizasse as entradas de nomes geográficos no SABi . Com isso foi elaborado o documento Entradas de Nomes Geográficos como Assunto: Padrão para o Sistema de Automação de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SABi/UFRGS), aqui denominado Padrã0 3 . A Norma do IBGE foi revisada , complementada e adaptada para atender aos objetivos propostos. De maneira geral, as regras dessa norma não foram modificadas, mas desdobradas e acrescidas dos itens peculiares ao SBUFRGS. Manteve-se um nível de especificidade maior para os nomes geográficos brasileiros e um nível mais genérico para os nomes estrangeiros. Entretanto, atendendo às características dos documentos produzidos na Universidade e dos adquiridos pelo Sistema de Bibliotecas, os nomes geográficos do Estado do Rio Grande do Sul são apresentados com um nível de detalhamento maior que os nomes geográficos dos demais estados, como por exemplo , as regiões do Rio Grande do Sul. A estrutura básica da Norma do IBGE sofreu uma reordenação para que novos conceitos pudessem ser incluídos e facilmente identificados. Dessa forma, as regras que naquele documento são distribuídas em três divisões foram acrescidas da divisão Acidentes Topográficos Artificiais, e estão assim denominadas: a) Regras Gerais; b) Nomes Geográficos com Categoria Administrativa; c) Nomes Geográficos sem Categoria Administrativa ; d) Acidentes Topográficos Artificiais. Na elaboração do documento, foram necessárias reuniões com bibliotecários, professores da Universidade e especialistas do IBGE para elucidar dúvidas que se apresentavam naquele momento na definição das regras do Padrão. Também é MAROUN, Maria Célia dos Santos ; NEVES, Maria de Lourdes Therezinha Pacheco. Nomes geográficos: normas para indexação. Rio de Janeiro: IBGE, 1996. (Documentos para disseminação. Fontes de documentação, 2). 3 KAUTZMANN , Carolina et.al. Entradas de Nomes Geográficos como Assunto: Padrão para o Sistema de Automação de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SABi/UFRGS) . 2. ed . rev. e ampl. Porto Alegre : UFRGS, 2009. 52 f. 2 894 �2 SN.;rW;o ~ NWofIaIdc = 1IW101_ ~1"", o.lftniüri;n __ ___ .." Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo importante ressaltar a utilização do Glossário da ONU 4 como fonte no esclarecimento da terminologia e na definição de nomes geográficos em língua estrangeira. A aplicabilidade do Padrão foi sendo avaliada concomitantemente a sua elaboração, através de revisões e correções de entradas já existentes na base de autoridades. Ao final do documento foram acrescentados: a) Glossário; b) Anexo com nomes de regiões geográficas específicas do Rio Grande do Sul ; c) índice remissivo de assuntos. Em 2007 foi concluída a primeira edição do Padrão. 4 O Padrão Neste capítulo são apresentadas algumas das principais definições e as divisões do Padrão. 4.1 Definições A Norma do IBGE e o Glossário da ONU foram as fontes utilizadas para as seguintes definições: a) Normalização: Estabelecimento, por uma autoridade competente, de um conjunto específico de normas para uma atividade determinada, como por exemplo, para dar uniformidade aos topônimos. Adaptação dos topônimos a tais normas. b) Padronização: Conjunto de atividades sistemáticas para estabelecer e utilizar padrões, avaliar seu cumprimento e resultados decorrentes de sua aplicação. c) Nome geográfico: nome próprio dado a um acidente geográfico sobre a superfície da terra . O mesmo que topônimo e acidente topográfico. Ex.: Rio Gravataí Cordilheira dos Andes Ilha de Santa Catarina 4 UNITED NATIONS GROUP OF EXPERTS ON GEOGRAPHICAL NAMES. Glossary ofterms for the standardization of geographical names. New York: United Nations, 2002. Disponível em : <http://unstats.un.org/unsd/geoinfo/ungegn/docs/glossary.pdf> . Acesso em : 26 abro2012 . 895 �ii ~ ~ ~Ide = IHlliot_ =- v..lftrIftW,s -'\'''0 ___ - Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo d) Nome próprio: palavra que se aplica a uma pessoa ou coisa para diferenciála de outra de sua mesma classe, Ex.: Brasil Gramado Rio Amazonas e) Termo genérico: nome comum que descreve um acidente topográfico em função de suas características e não por seu nome. Ex.: Montanha Rio Edifício f) Designação genérica: parte de um topônimo formado por um termo genérico. Ex.: Rio Amazonas Cordilheira dos Andes Ilha de Santa Catarina g) Elemento genérico falso: Elemento genérico que não indica a classe de acidente do topônimo. Ex.: Morro Reuter Monte Negro Rio de Janeiro Porto Alegre Todos os exemplos são lugares povoados e não um morro, um monte, um rio ou um porto respectivamente. h) Entrada básica: entrada padronizada de um nome geográfico que não pode ser alterada . Ex.: Nome próprio Entrada básica Área associada Bacia do Rio Amazonas Amazonas , Rio Região Metropolitana de Porto Alegre Porto Alegre (RS) Porto Alegre, Região Metropolitana de (RS) Amazonas , Rio, Bacia A entrada básica é feita pelo nome específico, que reúne nos catálogos e índices todos os trabalhos com o mesmo nome próprio. A ela são acrescentados aspectos mais específicos que vão caracterizar o assunto que se pretende indicar. 896 �li lIi: :: -= SetniolWia H~411' 81l11iol_ u.tHnltjrtn Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Ex.: Nome próprio [Estado do] Amazonas Entrada padronizada no índice Amazonas Bacia [sedimentar] do Amazonas Edifício Amazonas Rio Amazonas Amazonas, Bacia Amazonas, Edifício (Porto Alegre, RS) Bacia do Rio Amazonas Amazonas, Rio Amazonas, Rio, Bacia Região do Rio Amazonas Amazonas, Rio, Região i) Qualificador geográfico: qualificador geográfico é um nome geográfico e/ou um termo explicativo acrescentado entre parênteses que determina o lugar maior onde se localiza o nome indicado ou o distingue de outro de igual designação. Ex.: Buenos Aires (Argentina) Buenos Aires (PE) São Paulo (SP) São Paulo (Estado) Pompéia (Cidade extinta) 4.2 Divisões do Padrão A seguir serão abordados os principais tópicos das quatro divisões do Padrão: a) Regras Gerais: as regras gerais incluem definições que se aplicam a todo padrão. São elas: pontuação, qualificador geográfico, grafia, categoria administrativa como parte integrante do nome de um topônimo e nomes geográficos como adjetivos que indicam direções ou partes; b) Nomes Geográficos com Categoria Administrativa: os nomes geográficos com categoria administrativa representam unidades administrativas como países, estados, províncias, condados, distritos, municípios, vilas, bairros, regiões e áreas associadas a estes lugares etc. Nesta divisão do Padrão são tratadas as regras aplicáveis aos topônimos brasileiros, estrangeiros e as regiões associadas a estes topônimos; c) Nomes Geográficos sem Categoria Administrativa: os nomes geográficos sem categoria administrativa representam as entidades fisiográficas naturais, bem como os nomes de regiões baseadas nestas entidades. Nesta divisão do Padrão são tratadas as regras aplicáveis a rios, regiões de acidentes topográficos, ilhas, áreas de folhas topográficas, bacias sedimentares, cidades extintas, cidades da antiguidade e sítios arqueológicos; 897 �ã: S-iníricI :;H~dc: = e;: SlltUtt_ IMI...,IWIH Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo d) Acidentes Topográficos Artificiais: os acidentes topográficos artificiais representam as construções e os lugares criados pelo homem. Nesta divisão do Padrão são tratadas as regras aplicáveis a portos e aeroportos, cemitérios, ginásio de esportes, conjuntos residenciais, condomínios, palácios, pontes, viadutos, barragens, represas, edifícios, museus, bibliotecas, monumentos, túneis, canais, ruas, avenidas, estradas, rodovias e ferrovias e outras construções; parques, praças, reservas, assentamentos, reservas indígenas, comunidades quilombolas entre outros lugares. 5 Processo de Implementação Após a conclusão do Padrão foi iniciada sua implementação através de um treinamento ministrado pelo GEI, com carga horária de sete horas. Na ocasião, participaram 40 bibliotecários indexadores representando todas as bibliotecas do sistema. Este treinamento teve por objetivo a apresentação do Padrão como ferramenta obrigatória para a definição de entradas de nomes geográficos como assunto. Nessa oportunidade, os bibliotecários puderam esclarecer dúvidas e ampliar seus conhecimentos referentes à padronização dos descritores de nomes geográficos. A etapa seguinte da implementação ocorreu com a emissão de listas com os descritores geográficos de cada biblioteca . Estas listas foram analisadas pelo GEI, à luz do Padrão, com a finalidade de identificar inconsistências nos descritores. Após, as listas com os descritores inconsistentes foram enviadas às bibliotecas com as instruções para as devidas correções. Com o treinamento e a correção das primeiras listas enviadas às bibliotecas, ficou constatada a necessidade de revisão e atualização do documento, surgindo, assim, em 2009, a segunda edição do Padrão que está disponível online apenas para os bibliotecários da UFRGS. A partir de então, este processo de emissão de listas e avaliação é realizado periodicamente. O uso do Padrão para a correção e criação de novos descritores contribuiu para a diminuição das inconsistências no catálogo. 6 Considerações Finais A decisão do GEI de iniciar a política de indexação pelo campo geográfico foi pertinente na medida em que a quantidade de descritores era limitada. Isto tornava o trabalho possível de ser realizado, visto que o número de bibliotecários era reduzido para a dimensão da tarefa . O fato de o grupo ser composto, em sua maioria , por bibliotecários das áreas com significativo uso do campo de assunto geográfico foi importante para essa decisão. A implantação do Padrão no SBUFRGS resultou na racionalização do fazer diário do bibliotecário, tornando o processo de indexação mais eficaz e eficiente, possibilitando assim maior precisão na recuperação da informação. 898 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo No entanto, para manter a excelência deste trabalho são necessanos treinamentos periódicos com o objetivo de capacitar, orientar e esclarecer dúvidas dos bibliotecários. Até o momento, foram realizados dois treinamentos e estão previstos outros conforme a demanda do SBUFRGS. O GEI também apresentou o Padrão em aulas do curso de Biblioteconomia da UFRGS, o que possibilitou a divulgação do trabalho junto aos futuros profissionais da área . O Padrão foi o primeiro produto gerado com o objetivo de estabelecer uma política de indexação única para o SBUFRGS, ponto de partida para um extenso trabalho que se seguirá, de padronização de todas as entradas de assunto do SABi. Esse documento não é definitivo. O trabalho de consistência das entradas de nomes geográficos é um processo contínuo e o Padrão será atualizado sempre que houver necessidade. No momento, o Padrão está sendo revisado e atualizado com vistas a uma terceira edição . 7 Referências KAUTZMANN , Carolina et.al. Entradas de Nomes Geográficos como Assunto: Padrão para o Sistema de Automação de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SABi/UFRGS) . 2. ed . rev. e ampl. Porto Alegre: UFRGS, 2009. 52 f. MAROUN, Maria Célia dos Santos; NEVES, Maria de Lourdes Therezinha Pacheco. Nomes geográficos: normas para indexação . Rio de Janeiro: IBGE, 1996. (Documentos para disseminação. Fontes de documentação, 2). UNITED NATIONS GROUP OF EXPERTS ON GEOGRAPHICAL NAMES. Glossary of terms for the standardization of geographical names. New York: United Nations, 2002 . Disponível em : <http ://unstats.un .org/unsd/geoinfo/ungegn/docs/glossary.pdf> . Acesso em : 26 abr. 2012 . UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. Biblioteca Central. Serviços . [2011 ?] . Disponível em : <http://www.biblioteca .ufrgs.br/servicos.htm>. Acesso em : 26 abro2012 . 899 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Indexação de nomes geográficos: relato de experiência na criação de um padrão para o Sistema de Bibliotecas da UFRGS. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pureza, Édina Maria G. da C. et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata a experiência da elaboração do documento Entradas de Nomes Geográficos como Assunto: Padrão para o Sistema de Automação de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SABi/UFRGS). Apresenta as principais etapas do processo de criação desse Padrão, partindo do diagnóstico da situação do catálogo de assuntos geográficos e do estudo e adaptação da publicação do IBGE às necessidades do Sistema de Bibliotecas da UFRGS. Descreve a forma de implementação do Padrão junto aos bibliotecários do Sistema, através de treinamentos e monitoramento dos descritores. Expõe as principais definições referentes à terminologia de nomes geográficos e as divisões do Padrão em Regras Gerais, Nomes Geográficos com Categoria Administrativa, Nomes Geográficos sem Categoria Administrativa e Acidentes Topográficos Artificiais. Finaliza com as considerações referentes à importância da padronização de entradas de assunto no desenvolvimento de uma política de indexação, visando à eficiência e eficácia do trabalho do bibliotecário indexador e a qualidade na recuperação da informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6107/SNBU2012_246.pdf defc9592f79b706a84c62cb13b27af09 PDF Text Text Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo EXPERIÊNCIA NA IMPLANTAÇÃO DO AUTOATENDIMENTO COM TECNOLOGIA RFID NA BIBLIOTECA DA UNESP - CÂMPUS DE RIO CLARO Adriana Aparecida puerta', Ana Paula Santulo C. Medeiro~, Cristina Marchetti Maia', Diosnelice Pereira Camargo da Silva', Josimeire Moura da Silva3, Márcia Correa Bueno Degasperi', Regina Maria Seneda4, Renan Carvalho Ramo~, Vivian Rosa Storti' 1Bibliotecária, Instituto de Biociências - UNESP, Rio Claro, SP 2Supervisor Técnico de Seção, Instituto de Biociências - UNESP, Rio Claro, SP 3Assistente de Serviços de Documentação, Informação e Pesquisa - ASDIP, Instituto de Biociências - UNESP, Rio Claro, SP 4Diretor Técnico - Biblioteca, Instituto de Biociências - UNESP, Rio Claro, SP Resumo A Biblioteca do Câmpus de Rio Claro, por seu quantitativo de acervo, empréstimos e consultas online entre outros dados, foi escolhida como a segunda biblioteca da Rede Unesp a receber a tecnologia RFID para segurança do acervo e modernização das rotinas de empréstimo e devolução das obras. A Radio Frequency Identification (RFID) é uma tecnologia que possibilita reconhecer itens a partir da identificação de ondas de rádio frequencia , empregada no setor comercial há décadas e recentemente no setor de bibliotecas, permitindo a realização do autoatendimento por parte do usuário. O autoempréstimo é um grande facilitador, pois oferece autonomia aos usuários para a retirada de material bibliográfico, ficando os funcionários do atendimento mais disponíveis para auxiliar em dúvidas. Com relação ao serviço de autodevolução, há possibilidade de ampliar o horário por 24 horas. A implantação do sistema RFID contemplou etapas de infraestrutura física do prédio, infraestrutura da rede lógica, processo de inclusão das etiquetas em cada item do acervo, capacitação dos funcionários e educação dos usuários. Cada uma dessas etapas é descrita neste trabalho visando compartilhar a experiência da biblioteca, analisando as vantagens e desvantagens desse sistema, e ainda descrevendo sua importância para a segurança de uma estrutura de grande porte como as bibliotecas universitárias. Apesar do uso da tecnologia ser recente, a Biblioteca do Câmpus de Rio Claro já observa resultados positivos. Palavras-Chave: Sistema RFID ; Autoempréstimo; Autodevolução; Sistema de segurança por rádio frequencia ; Biblioteca universitária. 2651 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Abstract The Library of Campus of Rio Claro, on the quantitative collection, loans and online consultations among other data, was chosen as the second library Unesp Network to receive RFID technology for security of the acquis and modernization of the routine lending and return of works. Radio Frequency Identification (RFID) is a technology that enables to recognize items from the identification of radio wave frequency, used in the commercial sector for decades and recently in the sector of libraries, allowing the realization of self-service by the user. The auto loan is a great facilitator, it offers autonomy to users for the withdrawal of bibliographic material, leaving the officials care more available to assist with questions. With respect to service auto return, it is possible to extend the time for 24 hours. The deployment of RFID steps included the building of physical infrastructure, network infrastructure logic, the process of inclusion of the labels on each item of the collection , employee training and education of users. Each of these steps is described in this paper in order to share the experience of the library, analyzing the advantages and disadvantages of this system , and also describing its importance to the safety of a structure as large university libraries. Despite the use of technology is new, the Library of Campus of Rio Claro already seen positive results. Keywords: RFID System ; Auto loan ; Auto return ; Security system by radio frequency; University library. 1 Introdução A Biblioteca da Unesp, Câmpus de Rio Claro foi criada juntamente com a Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Rio Claro (FAFI) em 1957 através da publicação da Lei nO 3895 , passando a funcionar efetivamente a partir de 1958. Inicialmente o acervo era formado por 1.966 obras, que atendiam aos cursos de Licenciatura em Geografia, História Natural, Pedagogia e Matemática. Em 1976 a Faculdade de Filosofia , Ciências e Letras de Rio Claro transformou-se em Universidade Estadual Paulista - Unesp, e com isso a biblioteca passou a fazer parte dessa instituição (SILVA; RIBEIRO; GERARDI , 2002). Atualmente a biblioteca ocupa uma área de 1.800 m2, contém 21 salas de estudo com capacidade de até 4 pessoas em cada sala; mesas para leitura e estudo distribuídas por todo acervo; anfiteatro com 49 lugares equipado com multimídia, TV, DVD e microcomputador; acesso à rede sem fio - wireless e; 15 netbooks que podem ser emprestados pelos usuários cadastrados para uso no interior da biblioteca. Conta com duas salas para pesquisa em bases dados, com 14 microcomputadores, permanecendo um bibliotecário para orientações e esclarecimento de dúvidas. Para docentes, pós-graduandos e graduandos há o serviço de VPN (Virtual Private Network), que assegura o acesso ao conteúdo restrito das bases de dados e Portal de Periódicos CAPES para computadores que estão fora da Unesp. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h e aos sábados das 9h às 13h. 2652 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o acervo é composto por 86 .937 itens de materiais bibliográficos (livros, teses, dissertações, TCCs, cds, mapas) e 182.703 fascículos de periódicos. No Câmpus, o Serviço Técnico de Biblioteca e Documentação (STBD) atendente a 10 cursos de graduação: Ciência da Computação, Ciências Biológicas, Ecologia, Educação Física, Engenharia Ambiental, Física, Geografia, Geologia, Matemática e Pedagogia e a 15 programas de pós-graduação: Biologia Celular e Molecular, Biologia Vegetal , Ciências da Computação (multicâmpus) , Ciências da Motricidade, Desenvolvimento Humano e Tecnologias, Educação, Educação Matemática , Física , Geociências e Meio Ambiente, Geografia, Geologia Regional, Gerenciamento Ambiental : Sustentabilidades, Matemática em Rede Nacional, Matemática Universitária e Microbiologia Aplicada . As bibliotecas da Rede Unesp, estão subordinadas administrativamente à Diretoria da Unidade onde estão inseridas e, tecnicamente, à Coordenadoria Geral de Bibliotecas (CGB) , com sede na Reitoria em São Paulo e com um escritório na cidade de Marília. Em se tratando de gestão da biblioteca , utilizam o software ALEPH versão 20, formando a base bibliográfica Athena, que permite integração entre todas as unidades. Em 2009 foi implantado o empréstimo unificado e o sistema biométrico, possibilitando a criação da categoria do usuário rede flex, permitindo que a retirada de material da biblioteca seja feita pelo reconhecimento da digital do usuário, sendo que este pode emprestar livros em qualquer biblioteca da rede Unesp, pessoalmente, e devolver em qualquer biblioteca da rede. O STBD possui em seu quadro uma diretoria e duas seções técnicas: Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação (STATI) e Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação (STRAUD). Conta com 26 servidores, sendo : 8 bibliotecários, 15 assistentes de serviços de documentação, informação e pesquisa, 1 assistente de informática, além do apoio de 2 assistentes administrativos. No período letivo há circulação de 1.000 a 1.200 usuários por dia, sendo que em 2011, foram registrados 113.137 empréstimos. Os serviços de consulta ao acervo, renovação e reservas, podem ser feitos online pela interface com o Aleph, empréstimo entre bibliotecas (EEB), comutação bibliográfica (Comut), ficha catalográfica , pedidos de compra de livros, inscrição em treinamentos e oficinas também estão informatizados e podem ser acessados através do site: http://www.rc.unesp.br/biblioteca. Esses, dentre outros fatores, incluiram a Biblioteca do Câmpus de Rio Claro no Programa de Infraestrutura Tecnológica para as Bibliotecas (Sistema RFID: autoempréstimo e autodevolução) sendo a segunda biblioteca da rede contemplada, dentro do Programa de Desenvolvimento Institucional (PDI) da Unesp. Nesse sentido, o foco do artigo é apresentar a experiência da Biblioteca da Unesp, Câmpus de Rio Claro, na implantação do Sistema RFID, analisando toda a parte de infraestrutura, fluxo de processos, equipe de trabalho e educação de usuários. 2 Revisão de Literatura 2.1 Radio-Frequency Identification (RFID) A Radio Frequency Identification (RFID) é uma tecnologia antiga que 2653 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo possibilita reconhecer itens a partir da identificação de ondas de rádio, empregada no setor comercial há décadas e recentemente no setor de bibliotecas, permitindo a realização do autoatendimento por parte do usuário. Em uma pesquisa nas bases de dados científicas Library and Information Sicience Abstracts (LISA) da Proquest e Library e Information Science & Technology Abstracts da EBSCO foi constatado que os estudos sobre o sistema RFID em bibliotecas tiveram início no começo da última década. Segundo informações da empresa 3M , "2% das bibliotecas dos Estados Unidos utilizam a tecnologia RFID e 8% em todo o mundo" (MEHRJERDI , 2011, p. 37). No Brasil, algumas das bibliotecas que fazem uso do autoatendimento e que utilizam esta tecnologia são: Biblioteca de São Paulo, localizada na antiga Estação Carandiru ; Biblioteca da PUC-Rio Grande do Sul ; Biblioteca da Unesp, Câmpus Bauru e Câmpus Rio Claro. 2.2 Características da tecnologia RFID o sistema RFID utiliza etiquetas que contem um microchip que guarda os dados do item a ser identificado, e uma antena que emite ondas eletromagnéticas transmitindo as informações do item, identificando-o. Uma das definições do sistema RFID é que: RFID é um termo genérico utilizado para um conjunto de tecnologias que usa radiofreqüência e micro-chip na comunicação de dados, permitindo identificar alguma coisa . É, portanto, uma tecnologia que pode substituir a tecnologia de identificação por código de barras (VIERA, VIERA, VIERA, 2007, p. 183). De acordo com Shahid (2005), o sistema RFID possui quatro componentes: etiquetas; antena ; leitores ou sensores e um servidor. Existem dois tipos de etiquetas RFID (Figura 1): as "somente leitura" e as regraváveis. Aquelas denominadas como "somente leitura", não possuem a capacidade de reescrever os dados posteriormente. No outro tipo, que são as escolhidas pela maioria das bibliotecas, podem ter informações alteradas ou acrescentadas após a primeira gravação da etiqueta . Essa função é possível pois as etiquetas regraváveis, diferentes das etiquetas normais, possuem algumas combinações, uma para leitura e outras para memória, sendo então possível que os dados sejam regraváveis. Figura 1 - Etiqueta RFID padrão Fonte: Viera , Viera, Viera (2007, p. 184) 2654 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo As antenas (Figura 2) funcionam como comunicadores entre a etiqueta e o leitor, uma vez que emitem ondas eletromagnéticas que ativam o microchip e consequentemente as informações contidas nas etiquetas. Geralmente instaladas na entrada/saída das bibliotecas que, além de possuir a função de contagem de usuários, funciona como um alarme, reconhecendo a tecnologia RFID e também as etiquetas eletromagnéticas, emitindo ruído sonoro ao passar pela antena quando um item da biblioteca não foi emprestado. Figura 2 - Modelo de antena RFID Fonte: Viera , Viera, Viera (2007, p. 188) Os leitores RFID (Figura 3) codificam e decodificam os dados existentes no circuito integrado das etiquetas RFID e gerenciam o fluxo de comunicação entre as etiquetas RFID e o computador principal ou servidor. Figura 3 - Leitor RFID Fonte: Multisystems (2012) 2.3 Aplicação RFID em bibliotecas Algumas bibliotecas no mundo têm implementado o sistema RFID para agilizar suas atividades e fornecer novos serviços, dentre eles: o autoempréstimo e a autodevolução de materiais; inventário mais ágil e segurança contra furtos. Para isso, cada item do acervo deve receber uma etiqueta RFID. O principal objetivo das bibliotecas com a adoção do RFID é a necessidade de aumentar a eficiência dos seus serviços e reduzir custos. Além disso, o autoempréstimo e autodevolução possibilitam que algumas rotinas de trabalho sejam revistas e funcionários da biblioteca possam ser readequados para outras tarefas. 2655 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Dentre as outras vantagens na utilização desta tecnologia estão : autonomia do usuário; redução das filas no atendimento, tanto para empréstimo quanto para devolução; ampliação do horário de atendimento - devolução 24 horas; diminuição das tarefas repetitivas; ampliação da segurança interna; aumento da eficiência do inventário e gerenciamento de coleções. A eficiência da tecnologia está na capacidade do leitor, pois a etiqueta pode ser lida em qualquer posição e, tal precisão auxilia em processos como controle de obras e agiliza o serviço de atendimento. Dentre as desvantagens estão o custo e algumas características das etiquetas. Com relação ao custo, ele envolve desde compra de hardware, software e materiais, como consultoria e treinamento de funcionários bem como a instalação dos equipamentos. No que diz respeito às etiquetas, algumas vezes é possível comprometer um sistema RFID, pois colocando dois ou mais itens de uma vez, as etiquetas são sobrepostas, anulando alguns sinais e assim dificultando a leitura . Além disso, as etiquetas contêm informação estática e [... ) a falta de padrões de ampla aceitação para a tecnologia RFID é outra dificuldade que pode ocasionar que etiquetas produzidas por um determinado fabricante somente possam ser lidas por certo tipo de equipamento do mesmo fabricante e não por outros (tecnologia proprietária) , dificultando a interoperabilidade dos sistemas RFID. (VIERA, VIERA, VIERA, 2007, p.190). 2.4 Sistema RFID na Biblioteca da Unesp - Câmpus de Rio Claro A implantação do sistema RFID na biblioteca do Câmpus de Rio Claro foi um projeto elaborado pela Coordenadoria Geral de Bibliotecas (CGB) da Unesp. A equipe de bibliotecários de Rio Claro fez uma visita orientada à biblioteca de Bauru , para conhecer o sistema implantado e, também recebeu uma documentação da primeira experiência de implantação do sistema na Rede UNESP. Em um primeiro momento, o acervo de livros da biblioteca foi contemplado com as etiquetas. O processo de colocação das etiquetas durou cerca de 3 meses, contudo como o projeto está em andamento, parte do acervo ainda precisa ser trabalhado (obras de referência, teses, dissertações e trabalhos de conclusão de cursos). A tecnologia RFID proporcionará aos usuários das bibliotecas da Rede UNESP maior autonomia e agilidade na realização empréstimos/devoluções, utilizando os equipamentos de autoempréstimo e autodevolução. Além da ampliação do horário de devolução, pois o usuário será capaz de fazer a devolução mesmo se a biblioteca estiver fechada, diminuirá o fluxo no balcão de atendimento permitindo aos funcionários dedicarem-se a outras tarefas, e possibilitará graças a um leitor portátil, a localização de obras guardadas fora de ordem e a realização, em poucas horas, do inventário que antigamente era feito manualmente e levava vários dias. (BASTOS, 2011) . Todo o processo de implantação do sistema RFID na Biblioteca da Unesp Câmpus de Rio Claro será detalhado a seguir. 2656 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3 Materiais e Métodos o Projeto RFID para Autoempréstimo e Autodevolução envolveu várias etapas que serão detalhadas a seguir: a) etapa 1-lnfraestrutura o projeto contemplou a instalação da estação de autoempréstimo híbrido (Figura 4) ; estação de autodevolução - parte externa (Figura 5) e sistema embutido e classificador de dois dispensadores - parte interna (Figura 6); etiqueta RFID (Figura 7) ; etiqueta adesiva de identificação e proteção (Figura 8); antena antifurto híbrida (Figura 9) ; 5 câmeras de segurança e instalação do servidor; ampliação de pontos de rede e troca dos switchs; 3 estações de trabalho para cadastramento das etiquetas. Figura 4 - Autoempréstimo híbrido Fonte: Elaborado pelos autores Para a instalação da estação de autodevolução foi necessária a escolha de um local estratégico para facilitar o acesso externo ao serviço . Para a sala escolhida foi realizada uma reforma para adaptação, onde os espaços das janelas foram diminuídos, deixando apenas o tamanho da entrada da autodevolução e todo o restante da parede foi fechado . Também foi instalado um sistema de proteção que trava a entrada para o sistema embutido da autodevolução onde somente com cartão de acesso é possível liberação. O terminal de autoempréstimo foi instalado próximo ao balcão de atendimento, para possibilitar que os funcionários da biblioteca dessem auxílio aos usuários. As câmeras de segurança foram instaladas no autoempréstimo, na entrada da biblioteca e balcão, no acesso à sala de autodevolução e, na parte externa na autodevolução. 2657 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Figura 5 - Autodevolução (parte externa) Fonte: Elaborado pelos autores Figura 6 - Autodevolução (parte interna) Fonte: Elaborado pelos autores UNIVERSIDADE ESTADUAL PAU LISTA "JÚLIO DE MESQUITA FILHO" Câmpus de Rio Claro Biblioteca Figura 7- Etiqueta RFID Fonte: Elaborado pelos autores Figura 8 - Etiqueta adesiva Fonte: Elaborado pelos autores Figura 9 - Antena antifurto híbrida Fonte: Elaborado pelos autores 2658 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo b) etapa 2 - Definição do fluxo de processos o Projeto RFIO envolveu todos os funcionários da biblioteca , suas seções STATI e STRAUO e a diretoria. Inicialmente foram trabalhados apenas livros, eventos e folhetos , sendo que teses, dissertações e trabalhos de conclusão de curso ficaram para a segunda fase , que deverá ocorrer em julho de 2012 . Os periódicos e mapas não estão no planejamento e os recursos eletrônicos (COs, OVOs) não serão colocados no projeto, pois há etiquetas RFIO especiais para esses materiais que não foram adquiridas. O preparo do material inclui a inserção de etiqueta na obra bem como seu cadastro no sistema RFIO e foi realizado nos meses de dezembro de 2011 à fevereiro de 2012, período de implantação da primeira fase do projeto. Foi desenvolvida uma metodologia de trabalho como forma de organização desse processo , constituída de 6 passos conforme fluxograma (Figura 10). Cada etapa foi discutida com a equipe exaustivamente antes do início do processo: Pesquisar no Pesqu isar nas Bases Aleph: Registro Correto ou Convertido? SIM Et iquetas Co locar Etiqueta RFID Co lar eti q uet~ de prot eçio Guarda r na Esta nt e Figura 10 - Fluxograma da implantação RFID Fonte: Elaborado pelos autores 2659 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo a) passo 1 - Retirar os livros das estantes seguindo a ordem de classificação, utilizando carrinhos de livros, nos quais foram enumerados com etiquetas (ordem de 1 a n) e colocada a mesma numeração na bandeja onde estavam as obras, para agilizar a devolução na bandeja de origem ; Informar o balcão sobre a classificação retirada para a verificação da classificação de cada obra devolvida e já trabalhadas para que não ficasse nenhuma obra sem o processo RFID; b) passo 2 - Verificar o registro da obra no Aleph para a confirmação do seu registro no sistema e verificação da catalogação. Se a obra não tivesse catalogada era encaminhada para as bibliotecárias da STATI e retornava ao fluxo RFID posteriormente; c) passo 3 - Colar a etiqueta RFID seguindo as orientações da empresa fornecedora , tais como: colar a etiqueta na parte interna da contracapa da obra, sempre do lado direito próximo a lombada, assim caso a capa seja retirada ou danificada, terá maior visibilidade pelos funcionários . Não sendo possível, colar na página imediatamente anterior no mesmo padrão. Foi utilizado um marcador (Figura 11) com o formato de dedo indicador visando facilitar a colagem da etiqueta na obra, tendo em vista que há alguns detalhes a serem considerados como, por exemplo , uma distância da lombada e parte inferior da obra, para uma melhor leitura da etiqueta pelo sistema RFID. Esta idéia foi desenvolvida pela equipe de Bauru, primeira unidade da rede UNESP a ser implantado o autoatendimento. Para obras que possuem anexo, como tabelas e mapas, o cadastramento das etiquetas foi feito por uma equipe específica para um controle rigoroso, pois cada anexo tem que receber uma etiqueta RFID e possuir um item de registro no sistema Aleph . Alguns anexos como transparências, slides e microfilmes, não foram contemplados devido à impossibilidade da colagem de etiqueta nesse tipo de material ; o Figura 11 - Marcador com formato de dedo indicador Fonte: Elaborado pela equipe da Biblioteca do Câmpus de Bauru d) passo 4 - Registrar o código de barras no sistema RFID e confirmar o registro . É necessário cadastrar um livro por vez, e não deve haver 2660 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo aproximação de outras etiquetas RFID no ato do registro, pois o software pode registrar o mesmo código de barras em várias etiquetas. Nesse projeto foram adquiridas etiquetas regraváveis, porém como forma de segurança dos dados, optou-se pela sistemática de uma única gravação; e) passo 5 - Colar a etiqueta de identificação e proteção somente após o cadastro da etiqueta RFID como forma de controle de todo o processo; f) passo 6 - Arrumar as obras no carrinho em ordem de classificação e guardar na estante. Para agilizar o processo de trabalho , foram feitos marcadores (Figura 12) contendo as etapas descritas acima , que foram colocados nos carrinhos. Isso facilitou o processo, pois identificava-se facilmente em qual etapa estava cada carrinho das obras. 1- PESQU ISAR TITU LO DA OBRA NO SISTEMA ALEPH 2 - COLAR ETIQUETA RFID 3 - CADASTRAR RFID 4- COLAR ETIQUETA DE IDENTIFICAÇÃO E PROTEÇÃO 5 - GUARDAR OBRA NA ESTANTE Figura 12 - Marcadores de identificação do processo Fonte: Elaborado pelos autores Como forma de divulgar o novo serviço, assim como capacitar os usuários na utilização do autoatendimento, foram elaborados pela Assistente de Informática da biblioteca, vídeos explicativos com o passo a passo de cada etapa para realização do empréstimo e da devolução. Estes vídeos estão disponíveis no canal da biblioteca no YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=S9sLbhigNhA) e são transmitidos diariamente em um display localizado na entrada da biblioteca . Outra forma de divulgação foi durante a Semana de Recepção aos Ingressantes, quando foram feitas demonstrações de como fazer o autoatendimento e também foram esclarecidas as dúvidas apresentadas. Além disso, um email informativo foi enviado para toda comunidade do Câmpus e as informações sobre o serviço foram disponibilizadas no site da biblioteca . 2661 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 Resultados Parciais Uma vez realizado todo o trabalho de infraestrutura, conferência de registros, colagem de etiquetas, capacitação e divulgação, o autoatendimento começou a ser utilizado no início de março deste ano. A utilização do sistema é apresentada em uma tela de monitor com instruções pormenorizadas, passo a passo . Inicialmente o usuário deverá escolher, na tela de um computador sensível ao toque , em qual idioma deseja que estejam as instruções (disponíveis em inglês, português ou espanhol), em seguida deverá identificar-se digitando seu CPF. Feito isto será solicitada a verificação do leitor biométrico e os dados deste usuário aparecerão na tela. Após o usuário ser identificado e autorizado, o item objeto de empréstimo deverá ser posicionado no local designado, um item por vez, e será feita a leitura da etiqueta RFID. Uma vez identificado e autorizado para empréstimo, o item terá sua proteção desativada e o empréstimo será efetuado, podendo o usuário optar pela forma que deseja receber seu comprovante, sendo apenas por email, apenas impresso ou ambos. O acesso do usuário à autodevolução fica localizado na parte externa da biblioteca e se assemelha a uma caixa de correio. Para realizar a devolução o aluno deve primeiramente, confirmar se a luz indicativa do sistema está verde, o que indica que o serviço esta disponível. Caso assim seja , o usuário poderá dar continuidade ao procedimento, optando entre receber ou não o comprovante de devolução. Caso decida por receber o comprovante, o primeiro passo para realizar a devolução é apertar o botão preto que está localizado acima da impressora, inserir todos os livros na caixa (um livro por vez), voltar a apertar o botão preto e aguardar a impressão do recibo. Caso a opção seja sem recibo, basta apenas que o livro seja inserido na caixa de devolução. Após feita a autodevolução pelo usuário, é necessário que cada obra seja magnetizada, uma vez que as obras continuam recebendo a etiqueta eletromagnética . No caso das obras com reservas ou alguma pendência , o próprio sistema de autodevolução separa em um dispensador próprio para estes casos. Uma medida preventiva adotada é que para cada obra devolvida no balcão de empréstimo é verificado se a mesma já possui etiqueta RFID, garantindo que nenhuma obra volte para o acervo sem ter passado por todo o processo do sistema RFID. Após está primeira fase de preparação e implantação do projeto, pode-se notar grande curiosidade e aceitação por parte da comunidade acadêmica do Câmpus de Rio Claro a respeito da tecnologia utilizada e o modo como foi feita a implantação do serviço. Por tratar-se de um serviço recente, ainda não é possível a tabulação e apresentação de dados quantitativos a respeito do serviços com tecnologia RFID , contudo, ocasionalmente, os funcionários da biblioteca são abordados pelos usuários, que elogiam a opção de autoatendimento e ressaltam a agilidade que ela promove e aguardam que logo seja implantada em todo o acervo . 5 Considerações Parciais A tecnologia RFID permite que as bibliotecas implementem serviços de autoatendimento de materiais sem a necessidade de intervenção dos funcionários, e 2662 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo com isso, permite aumentar a eficiência, reduz perdas, diminui a rotina de trabalho e redireciona alguns funcionários para outras tarefas da biblioteca . A tecnologia implantada possibilita o oferecimento de serviços diferenciados, como o horário de atendimento estendido para devolução de obras 24h e autonomia no empréstimo de obras. Futuramente, ao ser adquirido o leitor portátil de inventário será possível fazer a leitura da etiqueta RFID na própria estante, gerando um inventário de todas as obras do acervo, bem como possibilitando localizar materiais perdidos nas estantes. Apesar de todas as dificuldades para a implantação do sistema (desocupação de sala, retirada de janela e recorte na parede) além de toda infraestrutura lógica necessária para trazer até o local, pontos de rede e tomadas elétricas, considera-se muito produtivo o resultado que obtido até o momento. Com relação às instalações, notou-se que o contato da empresa com o pessoal da informática deveria ser feito antes do início do projeto, para evitar atrasos nas etapas e problemas de padronização de material utilizado. Após o início verificou-se que seria necessário substituir o switch existente para um de maior capacidade e isto atrasou o projeto em 3 dias. Outro fator importante a ser considerado é que a implantação de um projeto desse porte deve ser feita em período de férias dos alunos, evitando assim problemas com ruído, liberando espaço para a realização do trabalho e contando com a quase totalidade do acervo , pois foi suspensa a retirada de livros para as férias (maior prazo) com a conscientização dos usuários. Mesmo recente, percebe-se que há boa receptividade e facilidade quanto ao uso do serviço com a tecnologia RFID . Constantemente, os funcionários oferecem orientações na realização do autoatendimento, quando necessário, e nota-se que aos poucos, os usuários tornam-se mais autônomos e satisfeitos. Com isso, conclui-se que a tecnologia RFID nas bibliotecas deve ser considerada uma excelente opção na hora da atualização da infraestrutura tecnológica de gestão eletrônica do acervo em bibliotecas, principalmente nas bibliotecas que possuem um grande volume de obras e usuários, pois é fundamental que os serviços acompanhem a evolução tecnológica e modernizem as rotinas de trabalho, visando oferecer qualidade nos produtos e serviços. Como essa experiência demonstra, é essencial que seja elaborado um planejamento cuidadoso para que a execução do projeto bem como seus resultados sejam satisfatórios, incluindo além do preparo físico adequado do material, instalação de equipamentos, capacitação da equipe e posteriormente do usuário na utilização do autoatendimento. 6 Referências BASTOS, F. M. Depoimento do cliente. In: MULTISYSTEMS. Nossos clientes. 2011 . Disponível em : <http://www.multisystems.com .br/novo/clientes/depoimentos/u nesp-u niversidadeestadual-paulista/#boxDepoimento>. Acesso em : 23 abro2012. MEHRJERDI , Y. Z. RFID: the big player in the libraries of the future. The Electronic Library, United Kingdom , V. 29 , isso1 p. 36 - 51 , 2011 . Disponível em : <http://dx.doi.org/10 .1108/02640471111111424>.Acesso em : 15 abro2012. 2663 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MULTISYSTEMS. Produtos. 2012 . Disponível em: <http ://www.multisystems.com .br/novo/produtos/detalhes/estacao-de-trabalhoflexcheck/> . Acesso em : 10 abr. 2012 . SHAHID, S. M. Use of RFID technology in libraries: a new approach to circulation, tracking , inventorying , and security of library materiais. Library Philosophy and Practice, United States, v. 8, isso1, p. 1-9. Fali 2005 . Disponível em : <http ://www.webpages.uidaho.edu/-mbolin/shahid .pdf> . Acesso em: 15 abro2012 . SILVA, O. A. da ; RIBEIRO, M. A. H. W.; GERARDI, L. H. O. Mosaico iconográfico do Instituto de Biociências da UNESP Câmpus de Rio Claro. Rio Claro: Unesp, 2002 . VIERA, A. F. G. ; VIERA, S. D. G. ; VIERA, L. E. G. Tecnologia de identificação por radiofreqüência : fundamentos e aplicações em automação de bibliotecas. Encontros Bibli : Revista Eletrônica de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Florianópolis, V. 12, n. 24, p. 182-202, 2007 . Disponível em : <http://www.webartigos.com/artigos/estudo-da-aplicacao-da-tecnologia-rfid-embibliotecas/51702/> . Acesso em : 15 abro2012 . 2664 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Experiência na implantação do autoatendimento com tecnologia RFID na Biblioteca da UNESP- Câmpus Rio Claro. Creator An entity primarily responsible for making the resource Puerta, Adriana Aparecida et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A Biblioteca do Câmpus de Rio Claro, por seu quantitativo de acervo, empréstimos e consultas online entre outros dados, foi escolhida como a segunda biblioteca da Rede Unesp a receber a tecnologia RFID para segurança do acervo e modernização das rotinas de empréstimo e devolução das obras. A Radio Frequency Identification (RFID) é uma tecnologia que possibilita reconhecer itens a partir da identificação de ondas de rádio frequencia, empregada no setor comercial há décadas e recentemente no setor de bibliotecas, permitindo a realização do autoatendimento por parte do usuário. O autoempréstimo é um grande facilitador, pois oferece autonomia aos usuários para a retirada de material bibliográfico, ficando os funcionários do atendimento mais disponíveis para auxiliar em dúvidas. Com relação ao serviço de autodevolução, há possibilidade de ampliar o horário por 24 horas. A implantação do sistema RFID contemplou etapas de infraestrutura física do prédio, infraestrutura da rede lógica, processo de inclusão das etiquetas em cada item do acervo, capacitação dos funcionários e educação dos usuários. Cada uma dessas etapas é descrita neste trabalho visando compartilhar a experiência da biblioteca, analisando as vantagens e desvantagens desse sistema, e ainda descrevendo sua importância para a segurança de uma estrutura de grande porte como as bibliotecas universitárias. Apesar do uso da tecnologia ser recente, a Biblioteca do Câmpus de Rio Claro já observa resultados positivos. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5871/SNBU2012_010.pdf fc4f8f460ade3352163850e442db505f PDF Text Text ! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Resumo expandido PERCEPÇÃO DA NECESSIDADE DE ELABORAÇÃO DE UM GUIA DE NORMALIZAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS Roseli Senna Prestes*, Marilene Correa Barbosa*, Simone Tarouco Przyby/ski* *Especialistas em Gerenciamento e Desenvolvimento de Sistemas de Informação em Ciência e Tecnologia, Universidade Federal do Rio Grande, Rio Grande, RS. 1 Introdução Diante da constatação de que muitos cursos de graduação e pós-graduação da Universidade Federal do Rio Grande (FURG), tais como Direito, Educação Ambiental, Aquicultura, Engenharia Oceânica, haviam criado manuais próprios para normalização dos trabalhos acadêmicos, percebeu-se a necessidade da elaboração de um manual único visando à aplicação das normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) na instituição. A falta de uso das Normas Brasileiras (NBRs) como instrumento principal de normalização de trabalhos e a substituição deste por outras ferramentas alternativas, não recomendadas para sua elaboração, motivou o grupo a iniciar o trabalho, diante da percepção do baixo uso das normas impressas. Outro problema levantado, por meio da avaliação institucional realizada em 2011 pela Comissão Própria de Avaliação (CPA) da FURG, é que 45% de nosso público desconhece a possibilidade de acesso online às normas da ABNT, este fato comprovado pelo pequeno número de acessos a ABNT Coleção. Anteriormente constatou-se que muitos trabalhos inseridos na Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BOTO) não se enquadravam nas normas, com relação aos itens exigidos pela plataforma. Isto foi determinante para a criação de uma equipe de trabalho com a finalidade de elaborar um Guia de Normalização de Trabalhos Acadêmicos da FURG. Também a falta de padronização dos Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC) recebidos pelo Sistema de Bibliotecas (SiB) ratificou a necessidade detectada anteriormente. Uma das primeiras dificuldades relatadas pelos acadêmicos em especial no entendimento da norma da ABNT NBR 14724 é quando diz: "Os documentos relacionados a seguir são indispensáveis à aplicação deste documento. [ .. .]" (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMA TÉCNICAS, 2001, p. 1, grifo nosso). Logo após são relacionadas as normas que também devem ser consultadas, porém ao buscar a referida norma para apresentação de trabalhos acadêmicos eles acreditam que esta deveria contemplar toda a gama de informações necessárias para a elaboração do trabalho e quando percebem esse equivoco começam as dúvidas. Analisando o panorama nacional das bibliotecas universitárias constatou-se que grande parte já havia criado seu próprio guia ou manual, comprovando a 65 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Resumo expandido percepção do grupo. O trabalho realizado tem por objetivo elaborar um roteiro para servir de facilitador no uso das normas da ABNT, além de oferecer um modelo estruturado, utilizando um editor de texto (Word), visando suprir a carência de informações percebidas. 2 Materiais e Métodos Para realização do referido Guia de Normalização foi feito um estudo prévio das normas da ABNT, um levantamento das mesmas para definição de quais seriam trabalhadas e, a partir daí, iniciaram-se as reuniões periódicas, análise das pesquisas desenvolvidas na área e consulta aos trabalhos criados em outras bibliotecas, bem como revisão de literatura. O público atingido refere-se aos acadêmicos em fase de conclusão de curso de graduação e de pós-graduação. A amostragem foi feita a partir da análise desses discentes da FURG. As normas da ABNT utilizadas como instrumentos para a realização deste trabalho foram: NBR 14724 04/2011 Informação e documentação - Trabalhos acadêmicos Apresentação; NBR 6024 03/2012 Informação e Documentação - Numeração progressiva das seções de um documento escrito - Apresentação NBR 6027 OS/2003 Informação e Documentação - Sumário - Apresentação NB R 6028 11/2003 Informação e Documentação - Resumo - Apresentação NBR 6023 08/2002 Informação e documentação - Referências - Elaboração NBR 10520 08/2002 Informação e documentação - Citações em documentos Apresentação Além delas, foi utilizado o Relatório Final da Pesquisa de Satisfação dos Discentes Quanto as Bibliotecas do SiB/FURG - 2011. Para a coleta de dados foram extraídas as informações do questionário dos discentes de graduação e pós-graduação da universidade, utilizado no processo Pesquisa de Satisfação dos Discentes Quanto as Bibliotecas do SiB/FURG - 2011, e também através da observação e exame de documentos. A análise foi feita a partir dos dados extraídos dos gráficos apresentados no Relatório Final do SiB. 3 Resultados Parciais/Finais Até o presente momento tivemos como resultado a emissão de Portaria pela 66 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Resumo expandido FURG, nomeando a Comissão de Normalização, o que propiciou autonomia ao grupo de trabalho. Outro resultado importante foi a contratação do acesso eletrônico as normas da ABNT no âmbito da instituição, o que permite a atualização permanente das normas. Com este trabalho pretende-se disponibilizar o Guia de Normalização de Trabalhos Acadêmicos online, através do site do SiB, proporcionando uma orientação sobre o uso das normas essenciais para o seu desenvolvimento (TCC, Trabalho de Graduação Interdisciplinar, TCC de Especialização e/ou Aperfeiçoamento, Dissertações e Teses). Também será disponibilizado um modelo de trabalho acadêmico em Word no referido site, com o propósito de facilitar a formatação. Este guia servirá de instrumento para padronização aos trabalhos emanados da instituição, tornando-se um documento de referência para a comunidade acadêmica. Na conclusão do trabalho, pretende-se capacitar os discentes no uso das normas e das ferramentas disponíveis, através de treinamentos sobre o tema. 4 Considerações Parciais/Finais A intenção inicial era elaborar um único documento que contemplasse todas as normas de documentação, porém, devido a complexidade do trabalho e com o objetivo de agilizar a disponibilização do guia, optou-se por fracionar o mesmo em três partes, conforme abaixo: 1a parte Introdução NBR 1472404/2011 NBR 6028 11/2003 NBR 6027 OS/2003 NBR 6024 OS/2012 2a parte NBR 6023 08/2002 3a parte NBR 10520 08/2002 A Comissão de Normalização ao finalizar a revisão das referidas partes e, logo que forem disponibilizadas, pretende desenvolver um novo trabalho em que serão objeto de estudo as demais normas de documentação. 67 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Serviços e ferramentas de normalização da apresentação de documentos Resumo expandido Cabe às bibliotecas universitárias buscar a padronização dos trabalhos acadêmicos e orientar os discentes para isso. Espera-se que haja reconhecimento e aplicabilidade desse trabalho no âmbito da instituição. 5 Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 14724: Informação e documentação - Trabalhos acadêmicos - Apresentação. Rio de Janeiro, 2011. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE. Pesquisa de satisfação dos discentes quanto as bibliotecas do SiB/FURG - 2011: Relatório Final. Rio Grande, 2012. 68 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Percepção da necessidade de elaboração de um guia de normalização de trabalhos acadêmicos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Prestes, Roseli Senna; Barbosa, Marilene Correa; Przybylski, Simnoe Tarouco Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Evidencia a falta do uso das Normas Brasileiras por parte dos alunos dos cursos de graduação e pós-graduação da Universidade Federal do Rio Grande (FURG). O trabalho realizado tem por objetivo elaborar um roteiro para servir de facilitador no uso das normas da ABNT, além de oferecer um modelo estruturado, utilizando um editor de texto (Word), visando suprir a carência de informações percebidas. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6079/SNBU2012_218.pdf e693fb57c1b265e74a1037957d3d1e7a PDF Text Text Marketing Trabalho completo PROPOSTA DE NARRAÇÃO TRANSMíDIA PARA A BIBLIOTECA DA FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS: projeto de trabalho de conclusão de curso Jorge Moisés Kroll do Prado " Elisa Cristina Delfini Corrêa 2 1Graduando em Biblioteconomia com habilitação em Gestão da Informação, Universidade do Estado de Santa Catarina , Florianópolis, SC 2Doutorado, Universidade do Estado de Santa Catarina, Florianópolis, SC RESUMO Traz a técnica da narração transmídia como estratégia de marketing dentro da Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis. A proposta deste uso está sendo trabalhada no projeto de trabalho de conclusão de curso em Biblioteconomia e apresenta definições de marketing e seu uso dentro de unidades de informação, a expansão do marketing digital com enfoque na narração transmídia e quais métodos e suportes foram escolhidos para construir a proposta desta estratégia . Palavras-chave: Biblioteca universitária; Narração transmídia; Marketing ; Redes sociais . ABSTRACT This article brings the transmedia storytelling as technique to marketing strategy within Library of Senac Florianópolis Technology University. The purpose of this use is being worked on the project to conclusion work to graduation in Libraryship and presents marketing definitions and its use in information units, the digital marketing expansion with transmedia stotytelling approach and what methods and stands was choose to built the purpose of this estrategy. Keywords: University library; Transmedia storytelling; Marketing ; Social networks. 2331 �Marketing Trabalho completo 1 Introdução Desenvolver o marketing de bibliotecas é uma atividade bastante recorrente no cotidiano dos bibliotecários de forma geral, cujos resultados são frequentemente difundidos através de vários artigos e trabalhos acadêmicos da área de Biblioteconomia. O que se propõe neste trabalho, entretanto , é a aplicação de uma técnica que, apesar de muito difundida no marketing em grandes empresas tendo a lucratividade como meta, ainda representa uma novidade nas atividades de marketing em ambiente de unidades de informação: a narração transmídia . Por possuir a característica de envolver diferentes suportes (comunicação impressa, televisão, rádio, internet, celulares, tablets ...), a narração transmídia pode ser utilizada como uma ótima estratégia para marketing em bibliotecas, justamente pela desenvoltura adquirida recentemente através das tecnologias de informação e comunicação, junto da convergência entre estes suportes. O artigo é resultado do projeto para trabalho de conclusão do curso (TCC) de graduação em Biblioteconomia com Habilitação em Gestão da Informação oferecido pelo Centro de Ciências da Informação (FAED) , da Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) . A questão norteadora proposta no projeto de TCC aqui apresentado busca responder o seguinte problema : Como o bibliotecário pode se atribuir da narração transmídia para o marketing de bibliotecas universitárias, tendo como foco a Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis? A futura pesquisa que possui como objetivo principal o desenvolvimento de uma estratégia de marketing através da narração transmídia para a Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis, também buscará atender os seguintes objetivos específicos: - Interligar as definições de narração transmídia a conceitos de marketing advindos da Biblioteconomia e Ciência da Informação; - Estabelecer parceria com o Setor de Informática da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis para a criação de um aplicativo específico a ser utilizado como uma das ferramentas de narração transmídia ; - Divulgar serviços e produtos da Biblioteca através dos espaços online que serão usados e do aplicativo a ser criado; - Descrever a trajetória do bibliotecário na implementação e desenvolvimento da estratégia com base na experiência na Biblioteca Universitária do Senac. Este artigo apresenta a revisão de literatura que oferece embasamento teórico à pesquisa a ser desenvolvida, as opções metodológicas para a construção da estratégia de marketing e os resultados esperados com a aplicação das técnicas de narração transmídia . 2332 �Marketing Trabalho completo 2 Marketing em bibliotecas As formas de compartilhamento de informação, de consumo e de interação foram drasticamente transformadas com o aparecimento das mídias sociais. Adjetivos como "fluído", "amplo" e "instantâneo" são lidos com frequência na literatura quando se fala de mídias sociais e é justamente por isso que o marketing se atribui delas para facilitar a difícil tarefa do que, segundo Kotler (2005, p. 13), tem como definição: o marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com rentabilidade. O marketing identifica as necessidades e desejos insatisfeitos. Ele define, mede e quantifica o mercado identificado e o seu potencial de lucro. Identifica com precisão quais segmentos a empresa tem capacidade de servir melhor, além de projetar e promover os produtos e serviços adequados. Para que se possa promover os produtos e serviços de uma forma adequada , alcançando o público-alvo e satisfazendo as necessidades da instituição, o marketing se atribui de inúmeras táticas. Paralelamente ao desenvolvimento das tecnologias da informação e comunicação, as diferentes formas de marketing também se desenvolveram, adequando-se a diversos tipos de necessidades. Em bibliotecas, faz-se necessário conhecer profundamente quem são os usuários reais e potenciais para que o marketing seja efetivo. Tal necessidade é alcançada após a elaboração de um bom estudo de usuário, que aponte quais produtos e serviços serão realmente utilizados e/ou consumidos. Junto a este estudo de usuário, bastante importante é a elaboração de um composto de marketing, ferramenta estratégica envolvendo os famosos "4 Ps", bastante citado na literatura da área por diversos autores, tanto na do marketing tradicional como o voltado para unidades de informação. O primeiro "P" refere-se a Produto, aquilo que satisfaz o usuário, que pode ser consumido ou adquirido, tanto tangível como abstrato (SILVEIRA, 1986). Para que o produto seja adquirido pelo usuário, ele precisa ter um Preço - o segundo "P" justo e adequado. O terceiro "P": Praça , para este trabalho é a Biblioteca Universitária, que será o espaço onde haverá a aplicação de uma Promoção (quarto "P") para o que o Produto seja consumido ou adquirido. No caso das unidades de informação, onde não se visa ao lucro financeiro , o capital trabalhado é o intelectual ou cultural, voltado à concretização de objetivos propostos pela equipe. Para Ottoni (1998), o marketing pode ser entendido como uma união de esforços que promoverão a satisfação dos usuários dentro da unidade de informação. Ainda refletindo sobre a sua importância, Medeiros e Cristianini (2010 , p. 05) destacam que: [ ... ] o marketing como ferramenta gerencial para melhoria do desempenho das unidades de informação poderá colaborar para que as mesmas exerçam satisfatoriamente o seu papel como instituições essenciais para o desenvolvimento social , econômico, político e cultural da sociedade. 2333 �Marketing Trabalho completo Tendo estas percepções do marketing destacadas pelos autores supracitados, cabe ao bibliotecário pensar quais são as melhores estratégias, sempre com foco no usuário. 2.1 A técnica da narração transmídia Estratégias clássicas se adaptaram às ferramentas que foram atribuídas pelo webmarketing, um "produto" da web 2.0, que caracteriza-se justamente pela sua forma de compartilhamento, atribuindo poder e mais participação não somente em consumo, mas também em criação. As diferenças entre web 1.0 e 2.0 podem dar uma compreensão melhor do que qualquer outra definição, conforme retratado no quadro abaixo: Figura 1 - Web 1.0 e web 2.0 Web 1.0 Web 2.0 DoubleClick Google AdSense Ofoto Flickr Akamai BitTorrent mp3.com Napster Britannica Online Wikipedia Sites blogs publicação participação sistemas de gerenciamento de informação wikis taxonomia folksonomia Fonte: Adaptado de O REILLY, 2005. Tendo se assimilado, quase que naturalmente, à web 2.0, o webmarketing deixou um pouco de lado o tradicional e-mail marketing e aderiu ao uso estratégico das redes sociais. Conforme Spivack (2010 apud GABRIEL, 2010, p. 196), Podemos definir uma rede social como 'estrutura social formada por indivíduos (ou empresas) , chamados de nós, que são ligados (conectados) por um ou mais tipos específicos de interdependência, como amizade, parentesco, proximidade/afinidade, trocas financeiras , ódios/antipatias, relações sexuais, relacionamento de crenças, relacionamento de conhecimento, relacionamento de prestígio, etc.' Já os sites de redes sociais, devidamente conceituados por Recuero (2009), são espaços na internet que são capazes de construir estes nós, estas relações pessoais do mundo real. Como exemplo, podemos citar os famosos Twitter, Facebook, Orkut, Ning, Linkedln, Foursquare, FlickR e vários outros; a lista está em constante crescimento e em diversos grupos e tendências sociais. 2334 �Marketing Trabalho completo o número de horas ininterruptas conectadas fizeram com que as interações sociais transitassem de forma mais imediata entre os mundos virtual e real, algo possibilitado pelo comércio eletrônico, por exemplo . Esta transição é chamada de "convergência", que no parecer de Jenkins (2009, p. 29) é: [ ... ] um fluxo de conteúdos através de múltiplas plataformas de mídia, à cooperação entre múltiplos mercados midiáticos e ao comportamento migratório dos públicos dos meios de comunicação, que vão a quase qualquer parte em busca das experiências de entretenimento que desejam. A convergência pode ser encarada como uma evolução , ou então, a razão de algo ter crescido, ganhado maior visibilidade ou mesmo que atenda a alguma necessidade que provenha de questões sociais, culturais ou mesmo financeiras . O uso de redes sociais em celular é um exemplo de convergência , já que aumentou o uso das próprias redes e dos aparelhos. Com tantos espaços onde se pode compartilhar informações, uma nova técnica surgiu : a narração transmídia . Em seu livro Cultura da Convergência, Henry Jenkins nos apresenta exemplos de sucesso do uso da narração transmídia , que também a define como: "[ ... ] uma nova estética que surgiu em resposta à convergência das mídias - uma estética que faz novas exigências aos consumidores e depende da participação ativa de comunidades de conhecimento." (2009, p. 49) . Na fala de Gabriel (2010, p. 112), a narração transmídia consegue distribuir conteúdo através de mídias tradicionais e digitais, o que não obriga que a técnica precise ser necessariamente virtual, como pode vir a ser interpretado o termo "transmídia". Uma biblioteca hoje se depara com diversas mídias, em vários suportes. Por lidar com essa diversidade, supõe-se que a narração transmídia possa ser uma técnica de marketing de sucesso dentro de unidades de informação, desde que como qualquer outra estratégia , tenha um planejamento definido, respeitado e, se necessário, atualizado. 3 A estratégia para a Biblioteca Universitária A Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis faz parte , desde 2008 , da Rede de Bibliotecas do Senac no estado de Santa Catarina . É a maior em questão de tamanho de acervo e espaço físico , justamente por estar dentro da maior unidade do Senac no Estado . Tem uma série de atividades, serviços e produtos para poder atender a quase dois mil alunos, 117 professores, 61 colaboradores e 05 estagiários, além de ter o acervo acessível à comunidade para consulta local. A Faculdade oferece cursos livres de curta duração, cursos de graduação, técnico e pós-graduação, nas áreas de Gestão, Tecnologia, Gastronomia, Idiomas, 2335 �Marketing Trabalho completo Educação e Moda. O acervo é atualizado conforme as bibliografias dos cursos, atualizadas anualmente. Com a finalidade de ser bastante efetiva junto aos professores, alunos, colaboradores e comunidade, a equipe da Biblioteca (composta por uma bibliotecária, dois auxiliares e duas estagiárias) preocupa-se em desenvolver produtos, serviços e atividades que se tornem ferramentas de apoio que supram as necessidades informacionais dos clientes da unidade. Um destes produtos é o InfoBiblio, que nasceu em 2001 , primeiramente na versão impressa e hoje está na versão online, sendo enviado a toda a comunidade da Biblioteca por e-mail. Por ter esta abrangência , o InfoBiblio foi escolhido pelos autores para integrar-se como a primeira mídia nesta proposta de narração transmídia . As informações apresentadas no InfoBiblio são em formato jornalístico, com imagens, de forma a chamar a atenção do leitor. Informações sobre eventos (internos e externos da unidade), resultados de atividades, entrevistas (com alunos e professores), indicação de leitura e divulgação do que acontece na Biblioteca, compõe o conteúdo deste boletim informativo. A segunda mídia escolhida para integrar a narração transmídia é o Foursquare, uma rede social baseada em geolocalização que permite fazer checkins assim que se chega a determinado local. Segundo dados de janeiro de 2012 apresentados no próprio blog do Foursquare, a plataforma já conta com uma comunidade de 15 milhões de usuários e mais de um bilhão e meio de check-ins, um número que aumenta em milhões diariamente. O Foursquare, através da conquista de medalhas 1, prefeituras 2 e pontos ganhos com cada check-in feito, garante a fidelização do usuário ao espaço físico, além de ser lembrado e "consumido", justamente uma das metas do marketing e das redes sociais, "Quanto mais conexões o item a ser lembrado possuir com os outros nós da rede, maior será o número de caminhos associativos possíveis para a propagação da ativação no momento em que a lembrança for procurada" (LÉVY apud TELLES, 2011 , p. 117). Nesta narração transmídia , o Foursquare será explorado de forma básica, criando um espaço para a Biblioteca Universitária e dentro dele disponibilizando promoções, a fim de garantir fidelização de usuários potenciais e continuar com os reais. Estas promoções obviamente não serão com intuitos lucrativos, mas sim para fidelização . Para que seja possível divulgar os produtos e serviços da Biblioteca, precisou-se fazer a solicitação junto à empresa Foursquare pedindo um código verificador a ser informado no cadastro da Biblioteca e assim criar um espaço que possa interagir com os usuários que fizerem check-in . 1 O Forsquare armazena todos os check-ins feitos e faz uma comparação destes locais visitados . Ao ter uma categoria mais explorada, você pode conquistar uma medalha relacionada à categoria dos locais visitados . Por exemplo: com várias visitas a livrarias e bibliotecas, ganha-se a medalha ("badge") "BookWorm", que numa tradução livre quer dizer, "traça de bibliotecas". 2 A prefeitura ("mayor") é conquistada pelo usuário que visita vàrias vezes o mesmo local. A prefeitura não é fixa e pode ser roubada por outro usuário. 2336 �Marketing Trabalho completo Por último, para integrar a proposta, um aplicativo próprio será desenvolvido para a Biblioteca , com apoio do Setor de Informática da própria Faculdade e ainda com a unidade operativa Senac Tecnologia da Informação. Nele, haverá integrado um leitor de feeds das postagens do blog da Rede de Bibliotecas do Senac/SC , tutoriais de uso, dicas de leitura, download do Sumário Corrente e InfoBiblio e acesso rápido para renovação de empréstimo. Até a data da submissão deste artigo, o desenvolvimento do aplicativo já conta com o leitor de feeds pronto. É através dele que os usuários poderão ler as notícias postadas no blog da Rede de Bibliotecas do Senac/SC. Foi escolhido o sistema operacional mobile Android , por ser um produto da Google, que permite uma amplitude maior de criação com o uso de ferramentas gratuitas. Conseguinte , determinou-se que Java será a linguagem de programação para a criação do aplicativo. À medida que for ganhando forma, a próxima preocupação será em integrar o leitor de feeds e uma área do Pergamum para renovação de materiais. A narração entre estas mídias ocorrerá de forma a promover serviços, produtos e eventos. 4 Resultados esperados Ao se analisar a influência de cada uma das mídias e as capacidades de compartilhamento, espera-se que com esta estratégia de narração transmídia crie-se um aumento no uso de produtos e serviços e uma visibilidade virtual maior à Biblioteca. A Biblioteconomia e a Ciência da Informação têm-se preocupado bastante quanto aos novos suportes, novas técnicas profissionais e processos de disseminação da informação. A narração transmídia, que ao navegar por diferentes mídias, pode ser uma excelente parceira no marketing para unidades de informação. Como não foi encontrada nenhuma referência nacional deste uso, espera-se que este artigo possa servir como base inicial para outras iniciativas inéditas como esta . 5 Considerações parciais Pela caracterização do público da Biblioteca , acredita-se que esta narração transmídia será bastante efetiva tanto pelo uso do Foursquare, como do aplicativo, acoplados à familiaridade do InfoBiblio. Trará uma visibilidade virtual à Biblioteca e um diferencial quanto ao uso de marketing em unidades de informação. Para a comunidade científica, o trabalho acrescentará à literatura do webmarketing via redes sociais sobre este uso que se enquadra tão bem dentro de uma unidade de informação, que trabalha com diversas mídias. A Biblioteconomia , por ser multidisciplinar e interdisciplinar, deve se atribuir de outras ferramentas ou técnicas de uma área como o marketing , de constante inovação. É o caso da narração transmídia , que se encaixa tão perfeitamente numa 2337 �Marketing Trabalho completo unidade de informação. O bibliotecário que tem esta percepção pode tornar sua unidade de informação um diferencial, para isto, basta estar atento aos novos conceitos e práticas de atuação. 6 Referências FOURSQUARE.Site. Disponível em : <http://www.foursquare.com/about> . Acesso em: 27 mar. 2012. GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010. JENKINS, Henry. Cultura da convergência. 2. ed. São Paulo: Aleph , 2009. KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle . 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011 . O marketing sem segredos: Philip Kotler responde a todas as suas dúvidas. Porto Alegre: Bookman, 2005. =---:-:---:-:-_. MEDEIROS, R. C. V.; CRISTIANINI , G. M. S. Proposta de melhoria de marketing dos produtos e serviços da Biblioteca Prof. Achille Bassi. In: Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 16.,2010, Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: UFRJ, 2010. O'REILLY, Tim. What is web 2.0: design patterns and business models for the next generation of software. 30 set. 2005. Disponível em : <http://oreilly.com/web2/archive/what-isweb-20 .html>. Acesso em: 11 abr. 2012. OTTONI, H. M. Bases do marketing para unidades de informação. Rev. Ciência da Informação, v. 25, n. 2, 1998. RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. Disponível online. SILVEIRA, Amélia . Marketing em sistemas de informação: visão geral. In: Rev. Cio Inf., v. 15, n. 1, p. 45-52. jan.ljun. 1986. TELLES, André. A revolução das mídias sociais: cases, conceitos, dicas e ferramentas. 2. ed . São Paulo: M. Books do Brasil, 2011 . 2338 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Proposta de narração transmídia para a Biblioteca da Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis: projeto de trabalho de conclusão de curso. Creator An entity primarily responsible for making the resource Prado, Jorge Moisés Kroll do; Corrêa, Elisa Cristina Delfini Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Traz a técnica da narração transmídia como estratégia de marketing dentro da Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis. A proposta deste uso está sendo trabalhada no projeto de trabalho de conclusão de curso em Biblioteconomia e apresenta definições de marketing e seu uso dentro de unidades de informação, a expansão do marketing digital com enfoque na narração transmídia e quais métodos e suportes foram escolhidos para construir a proposta desta estratégia. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6007/SNBU2012_146.pdf 586113e7e9a7473c25eec69eafba932d PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA E TREINAMENTOS À DISTÂNCIA: RELATOS DE UMA EXPERIÊNCIA Luciana Pizzani1, Rosemary Cristina da Silva 1, Lucas Frederico Arante2, Denise de Cássia Moreira Zornoff3 1Mestre em Educação Especial pela Universidade Federal de São Carlos , Bibliotecária da Universidade Estadual Paulista, Botucatu, SP 2Núcleo de Educação á Distância e Tecnologias da Informação em Saúde, Universidade Estadual Paulista , Botucatu , SP 3Coordenadora do Núcleo de Educação à Distância e Tecnologias da Informação em Saúde, Universidade Estadual Paulista, Botucatu , SP Resumo O presente trabalho tem como objetivo apresentar a opinião dos acadêmicos em relação ao primeiro curso à distância sobre normalização de trabalhos científicos e pesquisas em bases de dados desenvolvidas pela Divisão Técnica de Biblioteca e Documentação da UNESP-Campus Botucatu-Rubião Junior e o Núcleo de Educação a Distância e Tecnologias da Informação em Saúde da Faculdade de Medicina de Botucatu. O curso ocorreu no período de agosto a novembro de 2009 , distribuído em 10 aulas. Para a coleta de opiniões foi elaborado um questionário semiestruturado onde foi possível verificar que todos os alunos já possuíam experiência com a metodologia adotada ; os funcionários da Faculdade de Medicina e os alunos de pósgraduação são os que mais participaram do curso; elevado grau de satisfação com relação à metodologia e ao material didático oferecido. O relato dessa experiência demonstra que a educação a distância pode contribuir fortemente para a educação e o treinamento de usuários de bibliotecas universitárias. Palavras-Chave: Educação à distância; Biblioteca universitária; Educação de usuários; Metodologia de ensino; Ensino superior. Abstract This paper aims to present the views of academics in relation to the first distance learning course on standardization of scientific papers and research databases developed by the Technical Division of the Library and Documentation UNESPBotucatu-Rubião Junior and the Center for Education Distance and Information Technology in Health, Faculty of Medicine of Botucatu . The course took place from August to November 2009 , distributed in 10 classes . For the collection of opinions was drafted a semi structured where it was possible to verify that ali students already had experience with the methodology adopted, the staff of the Faculty of Medicine and graduate students are the ones who attended the course ; high degree of satisfaction with the methodology and educational materiais offered . The account of this experience shows that distance education can contribute greatly to the education and training of users of university libraries. Keywords: Distance education; University library; Education of users; Teaching methodology; 1621 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Higher education . 1 Introdução Com os avanços tecnológicos e sociais ocorridos nos últimos anos, foi possível observar uma mudança de comportamento dos usuários de bibliotecas universitárias no que se refere à autonomia na busca e obtenção da informação. Diante dessa nova realidade, as bibliotecas encontraram, na educação à distância, uma aliada na capacitação de seus usuários, promovendo a autoaprendizagem por intermédio do uso de tecnologias de informação e comunicação (RONCHESEL; PACHECO, 2008). No Brasil , as bases legais da Educação à Distância têm sua origem na LDBEN 9.394 de 20 de dezembro de 1996, pelo Decreto 2494 de 10 de fevereiro de 1998, Decreto n. 2561 de 27.04 .1998 e na portaria ministerial n. 301, de 07 de abril de 1998, que definiu educação à distância: Como uma forma de ensino que possibilita a autoaprendizagem, com a mediação de recursos didáticos sistematicamente organizados, apresentando diferentes suportes de informação, utilizados isoladamente ou combinados e veiculados pelos diversos meios de comunicação (BRASIL, 1998). Dessa forma fica designado que o ensino a distância passou a ser uma forma de ensino em que professor e o estudante não precisam estar no mesmo lugar e ao mesmo tempo para que a aprendizagem ocorra . Seguindo em direção ao ensino à distância a Universidade Estadual Paulista Julio de Mesquita Filho (UNESP), Campus Botucatu Rubião Junior, criou , em setembro de 2001, o Núcleo de Educação à Distância e Tecnologias da Informação em Saúde (Nead.Tis) com o objetivo de promover a implantação e divulgação de novas tecnologias em EaD na Faculdade de Medicina de Botucatu (FMB). A Divisão Técnica de Biblioteca e Documentação estabeleceu uma parceria com o Nead.Tis e juntos elaboraram um curso de extensão universitária sobre normalização de trabalhos científicos e pesquisa em bases de dados para capacitação de seus usuários. O curso recebeu o nome de "orientação à elaboração de trabalhos científicos e pesquisa em bases de dados", com carga horária de 60hs, ministrado no período de agosto a novembro de 2009. Foi composto por 10 aulas que abordaram as seguintes temáticas: ABNT 14724; ABNT 6023; Normas de Vancouver para elaboração de referências; ABNT 6028; ABNT: 10520; Técnicas para elaboração de revisão de literatura; Levantamento bibliográfico e elaboração de um projeto de pesquisa como Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) . A realização do curso justificou-se pela crescente demanda de treinamentos solicitados aos bibliotecários de referência pelos docentes da Universidade Estadual Paulista Julio de Mesquita Filho-Campus Botucatu-Rubião Junior. A implantação do curso foi desenvolvida em quatro etapas: 1) contato com a direção do Nead.Tis para verificar a viabilidade do projeto; 2) elaboração da ementa, plano de ensino, das atividades práticas e o sistema de avaliação do curso; 3) Regularização do curso de extensão junto à Pró-Reitoria de Extensão (Proex), da Faculdade de Medicina de Botucatu. 1622 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Foram inscritos 128 acadêmicos sendo que 79 alunos (63%) concluíram o curso e 48 (37%) desistiram em diferentes pontos do aprendizado. Portanto, este trabalho tem como objetivo relatar a opinião dos usuários de biblioteca universitária que participaram da experiência da educação à distância, apontando seus pontos fortes e fracos, vantagens e desvantagens em relação à metodologia tradicional do ensino presencial. 2 Materiais e Métodos Foi elaborado um questionário com perguntas semiestruturadas onde foi possível avaliar a percepção dos usuários bem como suas críticas e sugestões para melhorias em relação ao curso . Os questionários foram respondidos por 30 alunos (38%) e, devido a esse número, não foi utilizada nenhuma técnica de amostragem . 3 Resultados e Discussão Com relação à identificação dos usuários que responderam ao questionário sobre a avaliação do curso, 33% são funcionários técnico-administrativos da Faculdade de Medicina de Botucatu, seguido pelos alunos de graduação (27%), enfermeiros (20%), médicos (7%), residentes (7%), outros (3%) , conforme demonstrados no Gráfico 1. Categoria dos usuários 12 - o Categoria Gráfico 1 - Categoria dos usuários Fonte: Os autores Esses dados revelam que os funcionários e os alunos de pós-graduação foram os mais interessados no curso sobre normalização de trabalhos científicos e pesquisas em bases de dados. Isso porque os produtos gerados pelos alunos de graduação e pós-graduação são os trabalhos de conclusão de curso , dissertações de mestrado e teses de doutorado sendo que estes necessitam ser elaborados segundo normas específicas para elaboração de trabalhos científicos. Na Faculdade de Medicina de Botucatu as mais utilizadas são as normas de documentação da 1623 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ABNT e Vancouver, abordadas no curso. A presença dos funcionários pode ser explicada pela possibilidade de dar continuidade aos estudos e também investir na capacitação profissional. Assimilando o conteúdo ministrado no curso eles próprios podem repassá-lo aos alunos de graduação e pós-graduação da Faculdade de Medicina de Botucatu. A questão número dois foi elaborada para verificar a experiência dos alunos com relação ao ensino a distância. Identificamos que 57% dos respondentes já haviam participado de pelo menos um curso utilizando a metodologia EaD, 33% participaram de 2 a 5 cursos e 10% frequentaram mais de 5 cursos à distância. Número de cursos de EAD que já participou o:i ' (3 ,,,'" ;::l CT ~ u. 18 16 14 12 - 17 10 10 86 4 2 O .. 3 I curso 2 - 5 cursos Mais de 5 cursos Número de cursos Gráfico 2 - Número de cursos de EAD que já participou Fonte: Os autores Esses dados revelaram que o trabalho realizado em parceria com o Nead.Tis e a comunidade acadêmica da Faculdade de Medicina de Botucatu estão refletindo em ações que utilizam a metodologia do ensino à distância como um complemento de suas atividades de ensino, pesquisa e extensão, ampliando assim, seu campo de atuação. Para saber de qual computador os alunos acessavam o curso, foi elaborada a seguinte questão: qual o tipo de computador que você utilizou para acessar a plataforma Moodle: pessoal , institucional ou do seu local de trabalho? O aluno poderia assinalar mais de uma alternativa . Assim, verificou-se que 28 (93%), utilizaram seu computador pessoal para os estudos e 16% o computador do seu local de trabalho. O laboratório de informática da Faculdade de Medicina de Botucatu foi utilizado por 2% dos alunos. O Gráfico 4 ilustra esses achados. 1624 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Tipo de computador utilizado para acesso 30 - 28 o Computador pess oal Computador do Computador local de trabalho laboratório de informática Tipo Gráfico 4 - Tipo de computador utilizado para acesso à plataforma Moodle Fonte: Os autores Segundo Arieira et aI. (2009) e Maio e Ferreira (2001), os achados da pesquisa referentes à experiência prévia dos alunos, a frequência de acesso e o fato dos alunos possuírem computador em suas residências e em seus locais de trabalho revelam um excelente potencial para o uso da metodologia à distância, pois são fatores essenciais que facilitam a implantação do processo de EaD. Para compreender como ocorreu a participação do aluno do início ao término do curso, foi questionado se os mesmos participaram até o final ou se desistiram durante o percurso e os fatores que os levaram a permanência ou desistência. Dos 128 alunos inicialmente matriculados, 79 alunos (63%) concluíram o curso e 48 (37%) desistiram em diferentes pontos do aprendizado. Dos 79 alunos cursantes, 30 responderam ao questionário, verificando-se que 93% chegaram até o final e apenas 3% não concluíram o curso , pois não enviaram o trabalho final. Sobre a evasão no ensino à distância, autores como Almeida (2010), Moore e Kearsley (2007) e Carvalho (2003) relatam que nos cursos oferecidos pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) o índice de desistência encontra-se em torno 50% e nos cursos de graduação e pós-graduação em 30% . Os resultados encontrados apontam que os índices de evasão no curso em questão estão dentro dos padrões das demais instituições relatados na literatura. Os alunos revelaram os fatores que contribuíram para permanência no curso como a facilidade do uso da plataforma Moodle, o conteúdo programático contemplando aulas explicativas e exercícios de fixação e também pela flexibilidade dos horários. O programa do curso foi elaborado com ênfase nas normas de documentação da ABNT e Vancouver. Estas normas são as mais utilizadas pelos alunos da Faculdade de Medicina de Botucatu para a realização dos trabalhos científicos, atendendo as necessidades informacionais de normalização dos usuários. Os exercícios propostos foram elaborados de forma a estimular a fixação do conteúdo das aulas, utilizando-se para isso, leitura de textos científicos, questionários com perguntas fechadas , testes de múltipla escolha , jogos de palavras cruzadas, jogos de ligação e caça palavras. Essas atividades lúdicas foram utilizadas como estratégias dos professores 1625 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo que buscaram trabalhar o conteúdo de maneira prazerosa e eficaz com seus discentes. Para Leite (2005) e Moreira e Schawartz (2009), as brincadeiras e os jogos são de suma importância, pois estimulam a concentração, a curiosidade, o raciocínio lógico, incentivando e motivando o aluno cada vez mais. O ser humano (em especial, o adulto) aprende mais e melhor quando é exposto a diferentes estímulos no processo de assimilação de conhecimento. Isso ficou constatado no aproveitamento dos alunos durante o curso, onde todos os concluintes foram aprovados. Com relação à flexibilidade de horários, Maio e Ferreira (2001) relatam que um dos principais fatores que influenciam na tomada de decisão de se fazer um curso à distância é a liberdade de escolha de horário e local para estudar. Esse fato também pode ser constatado em nosso curso, facilitando o aluno a concluí-lo com maior êxito, o que nos remete ao pensamento de Moran (1998) sobre a importância de se educar para a autonomia, para que cada um encontre seu próprio ritmo de aprendizagem . Para avaliar a opinião dos acadêmicos com relação à organização do curso utilizando o formato em EAD, o acesso à plataforma Moodle, a presença do tutor, o conteúdo programático das aulas, as tarefas propostas e o trabalho de conclusão de curso foi elaborada uma escala para o diagnóstico da percepção dos alunos em relação a esses fatores . A escala era composta de 1 a 5 sendo: 1: discorda totalmente; 2: discorda parcialmente; 3: não concorda e nem discorda; 4: concorda parcialmente e 5: concorda totalmente. No Quadro 1, podemos verificar a opinião dos alunos com relação a vários aspectos do curso. . - d os aca dAemlcos Qua d ro 1 - Percepçao em re açao ao curso Média de classificação I 2 3 4 5 O curso foi adequadamente organizado no formato de EAD O formato de EAD favoreceu a participação neste curso Fácil acesso à plataforma do curso (Moodle-FMB) O conteúdo do curso atendeu às minhas expectativas A presença do tutor foi importante para o meu acompanhamento reeular do curso A participação do tutor foi importante para compreensão do conteúdo do curso As tarefas propostas favoreceram a compreensão dos conteúdos O curso trouxe mudanças ao meu entendimento prévio do tema O trabalho de conclusão de curso foi fundamental para minha compreensão dos conteúdos Recomendaria favoravelmente quanto à participação nas próximas edições do curso •• ••• • • • • • Fonte: Os autores Verifica-se que os alunos manifestaram um grau de satisfação elevado com relação à metodologia adotada . Isso demonstra que o curso conseguiu atingir os objetivos propostos, ou seja, capacitar os usuários em relação ao uso da biblioteca universitária e das fontes informacionais disponíveis, conseguindo assim, desenvolver competências e habilidades que são importantes no processo de 1626 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo aprendizagem e também contribuem para construção de novos conhecimentos. Ficou constatada também a importância do tutor para o sucesso do processo de ensino e aprendizagem no ambiente virtual. Segundo Silveira (2005), o tutor é aquele que instiga a participação do aluno evitando a desistência, o desalento, o desencanto pelo saber. Por meio de sua atuação possibilita a construção coletiva e percorre uma trajetória metodológica de forma participativa com os alunos, construindo novo saberes, novos olhares sobre o real. Como sugestões os alunos indicaram: aulas mais aprofundadas sobre pesquisa em bases de dados nacionais e internacionais e a realização de chats com maior frequência. Todos foram unânimes em solicitar novos cursos utilizando a metodologia do ensino à distância. As sugestões apontadas pelos alunos direcionam os novos caminhos que o curso poderá seguir, sendo importante estabelecer maior número de aulas e exercícios práticos sobre pesquisa bibliográfica . 5 Considerações Finais Com o surgimento das novas tecnologias nas áreas de informação e comunicação, novos mecanismos de trabalho foram introduzidos nas bibliotecas universitárias, exigindo tanto do profissional bibliotecário quanto dos usuários, novas competências para a recuperação da informação, favorecendo , assim , a produção de novos conhecimentos. Seguindo nessa direção é notável que a metodologia do ensino a distância possa contribuir sobremaneira para a educação e o treinamento dos usuários com relação à adequação dos produtos e serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias. Na experiência do treinamento à distância de usuários oferecido pela Divisão Técnica de Biblioteca e Documentação ficou constatado que todos os alunos já possuíam alguma familiaridade com a EaD; que os funcionários da Faculdade de Medicina e os alunos de pós-graduação são os que mais participaram do curso; 60% dos alunos acessavam a plataforma de duas a três vezes por semana usando tanto os computadores pessoais como os existentes em seus locais de trabalho e que o grau de satisfação foi elevado em relação à metodologia adotada (aulas, exercícios e prazos para entrega dos trabalhos). As sugestões apontadas pelos alunos demonstram que os mesmos estão abertos às novas metodologias de aprendizagem motivando a reoferta e a criação de novos cursos para a comunidade acadêmica do campus Botucatu-Rubião Junior. A percepção desses resultados indica que partimos para uma fase de grande desenvolvimento da educação pela Internet, onde na educação à distância encontramos inúmeras possibilidades de combinar soluções pedagógicas adaptadas a cada tipo de aluno, as peculiaridades da organização e às necessidades de cada momento (MORAM , 2005), sendo que para isso se torne necessária à capacitação de um maior número de bibliotecários interessados em percorrer os novos caminhos que a educação à distância permite trilhar. Para isso, na visão de Garcez e Rados (2002), é preciso que as bibliotecas acadêmicas extrapolem os limites da estratégia convencional , procurem visualizar o futuro e criem mecanismos para alcançar o propósito de atender às necessidades e expectativas de seus usuários. Cabe a elas estabelecer uma estrutura adequada à nova filosofia e dar os primeiros passos em busca da melhoria continuada , 1627 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo planejando adequadamente seus bens e serviços dentro de uma nova ótica, ou seja , prevendo, tendo uma visão holística, redesenhando suas atividades e seus processos, simplificando-os e tornando-os mais eficazes e flexíveis. Conforme Nascimento (2010) para que todas essas inovações sejam assimiladas com eficácia , é necessária a qualificação, flexibilidade, mobilidade e criatividade dos bibliotecários, profissionais que acima de tudo tenham o compromisso, o entusiasmo e a capacidade de querer fazer um novo conceito de biblioteca. 6 Referências ALMEIDA, O. C. S. Investigando os fatores influenciadores da desistência de cursos à distância. 2010 . Disponível em : <http://www.abed .prg .br/congresso2010/ cdl 252010162044.pdf> . Acesso em : 11 abr. 2011 . ARIEIRA, J. O. et aI. Avaliação do aprendizado via educação a distância: a visão dos discentes. Ensaio Avaliação e Políticas Públicas em Educação, Rio de Janeiro, v. 17, n. 63, p. 313-340, 2009 . BRASIL. Ministério da Educação e Cultura . Decreto n. 2.494 , de 10 de fevereiro de 1998. Regulamenta o Art. 80 da LDB (Lei n.9.394/96) . Diário Oficial da União, Brasília, DF, 10 fev. 1998. CARVALHO, R. S. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca Universitária e treinamentos à distância: relatos de uma experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pizzani, Luciana; Silva, Rosemary Cristina da; Arante, Lucas Frederico; Zornoff, Denise de Cássia Moreira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho tem como objetivo apresentar a opinião dos acadêmicos em relação ao primeiro curso à distância sobre normalização de trabalhos científicos e pesquisas em bases de dados desenvolvidas pela Divisão Técnica de Biblioteca e Documentação da UNESP-Campus Botucatu-Rubião Junior e o Núcleo de Educação a Distância e Tecnologias da Informação em Saúde da Faculdade de Medicina de Botucatu. O curso ocorreu no período de agosto a novembro de 2009, distribuído em 10 aulas. Para a coleta de opiniões foi elaborado um questionário semiestruturado onde foi possível verificar que todos os alunos já possuíam experiência com a metodologia adotada; os funcionários da Faculdade de Medicina e os alunos de pós- graduação são os que mais participaram do curso; elevado grau de satisfação com relação à metodologia e ao material didático oferecido. O relato dessa experiência demonstra que a educação a distância pode contribuir fortemente para a educação e o treinamento de usuários de bibliotecas universitárias. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5989/SNBU2012_128.pdf db11f814c9fb1c6524c1fcff98dc8345 PDF Text Text i Educação de usuários e competências informacionais S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Resumo expandido o BIBLIOTECÁRIO NA COMUNICAÇÃO DA INFORMAÇÃO PRESENTE NOS PORTAIS E BASES DE DADOS CIENTíFICOS: OPORTUNIDADES E DESAFIOS Fabiana de Melo Amaral G. Pinto Bibliotecária, Universidade Federal Fluminense, RJ, Brasil Especialista em Gestão da Informação e Inteligência Competitiva 1 Introdução Hoje, vivemos em uma sociedade que possui diversas denominações no meio acadêmico e científico: sociedade do conhecimento, da informação, do conteúdo, entre outras ... Vivenciar este contexto, enquanto profissionais da informação, nos leva a pensar e a repensar nossa atuação enquanto mediadores, educadores, orientadores e inúmeras outras denominações que venham a expressar nossa participação na comunicação da informação técnico-científica. A existência de uma ferramenta que disponibilize a produção técnico-científica por si só não basta para que aconteça uma utilização eficiente (emprego dos meios) e eficaz (alcance dos objetivos) da mesma . É necessário que existam profissionais capacitados, que aceitem o desafio e aproveitem as oportunidades de atuar neste ambiente tão fértil e promissor para o profissional da informação. Saber comunicar a informação disponível nos repositórios informacionais presentes na web, tais como os portais e base de dados científicos, por exemplo, para pesquisadores e estudantes, de uma maneira geral, é condição para o sucesso e reconhecimento profissional tão sonhado pelos bibliotecários. Para reforçar este estudo, escolhemos alguns autores da área de Ciência da Informação para corroborar nossa hipótese sobre a importância da atuação do bibliotecário enquanto comunicador e mediador da informação presentes nos portais e bases de dados científicos na web. Para Freire (FREIRE, 2006, p.35) "a importância dos profissionais da informação para o desenvolvimento das forças produtivas na sociedade contemporânea é decorrente do seu papel de mediador de estoques e usuários de informação." Acrescenta, ainda, neste mesmo texto, que "... na sociedade do conhecimento caberá aos trabalhadores da informação o papel de facilitadores da comunicação da informação, aproximando produtores/emissores e usuários/receptores da informação, de modo que os recursos disponíveis sejam utilizados por todos aqueles que dele necessitam ." (2006, p. 43) Aprender a lidar com atualizações constantes neste ambiente virtual é um desafio, mas acima de tudo, uma oportunidade para mostrarmos o potencial existente na formação e atuação do profissional da informação. As diversas formas de apresentação e acesso às informações presente nestes ambientes fazem com que busquemos aprender para poder ensinar, orientar, mediar, comunicar, seja qual for a aplicação utilizada. Le Coadic reforça este entendimento, ao afirmar que os profissionais de informação devem buscar "as habilidades necessárias para aprender a se informar e aprender a informar e sobre onde adquiri-Ias." (2004, p.112) 1436 �i ;:li S!mWrio Educação de usuários e competências informacionais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Resumo expandido Almeida Júnior (2009, p. 92) , define de maneira bastante completa o que é a mediação da informação aplicada ao fazer do profissional da informação. Para ele, o processo de mediação envolve "toda ação de interferência - realizada pelo profissional da informação - direta ou indireta, consciente ou inconsciente, singular ou plural, individual ou coletiva, que propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional." Mas para ser capaz de mediar ou comunicar a informação presente nestes ambientes é preciso saber lidar e acompanhar as atualizações e mutações frequentemente ocorridas nas fontes de informações presentes na web. Neste sentido, a literatura em ciência da Informação vem apontando para uma necessidade e tendência do profissional da informação em atualizar-se, o que vem sendo chamado de competência informacional. Muitos pesquisadores brasileiros que tratam deste assunto encontram, na definição da ALA (American Library Association) sobre competência informacional, uma definição satisfatória e que se aplica ao estudo aqui desenvolvido. Para a ALA (1989) Para ser competente em informação a pessoa deve ser capaz de reconhecer quando precisa de informação e possuir habilidade para localizar, avaliar e usar efetivamente a informação. Para produzir esse tipo de cidadania é necessário que escolas e faculdades compreendam o conceito de competência informacional e o integrem em seus programas de ensino e que desempenhem um papel de liderança preparando indivíduos e instituições para aproveitarem as oportunidades inerentes à sociedade da informação. Em última análise, pessoas que têm competência informacional são aquelas que aprenderam a aprender. Essas pessoas sabem como aprender porque sabem como a informação está organizada, como encontrar informação e como usar informação, de tal forma que outros possam aprender com elas. Neste sentido, respaldados por tais teorias, buscamos, através deste estudo, ainda em desenvolvimento, verificar a ação mediadora promovida pelo profissional competente em informação nos portais e base de dados científicos na área da saúde. 2 Materiais e métodos o presente estudo vem sendo desenvolvido no âmbito da Biblioteca da Escola de Enfermagem Aurora de Afonso Costa (BENF), que é parte integrante da Superintendência de Documentação (SDC) da Universidade Federal Fluminense . O método empregado é o questionário fechado, aplicado aos usuários que participam dos treinamentos oferecidos pela Biblioteca. O universo amostrai, contou com a participação de 50 pessoas, dentre eles alunos de graduação, e pós-graduação (lato e strictu sensu), professores e técnicos administrativos. A análise dos dados, 1437 �i ;:li S!mWrio Educação de usuários e competências informacionais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Resumo expandido extraídos dos questionários, já apontam para questões em voga na literatura de Ciência da Informação, o que nos tem dado estímulo para cada vez mais nos aprofundarmos na temática sobre o bibliotecário enquanto mediador e sua constante capacitação informacional. A prática associada à literatura sobre este tema nos tem nos fornecido dados necessários para análise sobre o impacto causado por bibliotecas e bibliotecários que atuam efetivamente no âmbito de treinamento, orientação, mediação das bases de dados e o comportamento dos usuários que deles participam . Verificamos, dentre outros aspectos, a mudança da concepção e relação, por parte da comunidade acadêmica, do profissional da informação e suas competências. 3 Resultados parciais Os dados extraídos dos questionários que foram aplicados aos usuanos participantes dos treinamentos promovidos pela biblioteca permitiu-nos visualizar de maneira objetiva que, mesmo aqueles que já tinham tido alguma experiência na utilização dos recursos informacionais presentes na web, consideram importante ou fundamental a intervenção do bibliotecário como mediador nestes ambientes. A maioria dos usuários pesquisados (60%) tinha pouco conhecimento sobre a existência das fontes de informação presentes na web, bem como a forma de localizar e acessar a informação. Antes do curso, qual era o seu conhecimento sobre os recursos informacionais presentes na web 3% 4% • nenhum • pouco • satisfatório • amp lo conhecimento Fig . 1 - Recursos informacionais 1438 �i ;:li S!mWrio Educação de usuários e competências informacionais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Resumo expandido Intermediação do bibliotecá rio na pesquisas em portais e base de dados científicos 0% • indifel"en te • impol"tanle fundamental Fig . 2 -Intermediação do bibliotecário COht ribuição desse curso para sua vída acadêmica e profissional • nenhum • pouco muito • fundam ental Fig . 3 - Contribuição dos cursos A importância de comunicar e tornar acessível a informação presente nos portais e bases de dados científicos pode ser verificada na fig o 3. Todos os participantes da pesquisa reconhecem a contribuição deste tipo de treinamento, corroborando com a hipótese do estudo em andamento" 4 Considerações parciais Queremos endossar nossa prática com a teoria já produzida até o momento sobre a participação do bibliotecário enquanto mediador e comunicador da informação presentes em fontes de informação online e tentar contribuir, de alguma forma, com os resultados ainda parciais deste estudo" Entendemos que estas e outras análises no âmbito do oferecimento de serviços em bibliotecas universitárias deve ser abraçada pelo profissional da informação no sentido de modificar uma figura estereotipada do bibliotecário enquanto guardião do saber. É o momento de fazer a 1439 �i Educação de usuários e competências informacionais S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Resumo expandido diferença no meio profissional, e ainda, de fazer com que sua prática profissional seja provedora de informação pertinente e adequada ao público que dela necessita. 5 Referências ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da informação e múltiplas linguagens. Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, v. 2, n. 1, 2009. Disponível em : <http://inseer.ibict.br/ancib/index.php/tpbci/article/viewFile/17/39> . Acesso em: 28 mar. 2012 . AMERICAN LlBRARY ASSOCIATION . Presidential Committee on Information Literacy. Final report oChicago, 1989. FREIRE , Isa Maria. Barreiras na comunicação da informação. In: STAREC, Claudio; GOMES, Elisabeth; BEZERRA, Jorge. Gestão estratégica da informação e inteligência competitiva. São Paulo : Saraiva , 2006 . LE COADIC , Ives-François. A ciência da informação. Brasília, DF : Briquet de Lemos, 2004 . 1440 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O bibliotecário na comunicação da informação presente nos portais e bases de dados científicos: oportunidades e desafios. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinto, Fabiana de Melo Amaral G. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata-se de um estudo que vem sendo desenvolvido no âmbito da Biblioteca da Escola de Enfermagem Aurora de Afonso Costa (BENF), que pretende endossar nossa prática com a teoria já produzida até o momento sobre a participação do bibliotecário enquanto mediador e comunicador da informação presentes em fontes de informação online e tentar contribuir, de alguma forma, com os resultados ainda parciais deste estudo" Entendemos que estas e outras análises no âmbito do oferecimento de serviços em bibliotecas universitárias deve ser abraçada pelo profissional da informação no sentido de modificar uma figura estereotipada do bibliotecário enquanto guardião do saber. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6056/SNBU2012_195.pdf d74e0d2085a6af363cd4264fb797344a PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL: des(simplificando) uma relação delicada Edna G. Pinheiro ' , Emília A. A. de Souzti, Ligia M. M.Dumonf 1 Mestre. UFPB, João Pessoa, Paraiba. Doutoranda em Ciência da Informação PPGCI/UFMG. 2 Mestranda. PPGCII UFPB. João Pessoa, Paraiba. 3 Doutora. UFMG. Belo Horizonte, Minas Gerais. Resumo Enfatiza que a busca constante, das organizações, por performance e qualidade, tornou a questão da responsabilidade social, uma discussão imprescindível no contexto organizacional. Ressalta que para as bibliotecas universitárias desempenharem com eficiência a função de fomentar produtos e serviços, informacionais para subsidiar o ensino, a pesquisa e a extensão, nas universidades, precisam contextualizar a responsabilidade social nas suas ações, a fim de assumir um comportamento responsável no sentido ético, filtrado nas idéias de coresponsabilidade e de desenvolvimento social. Objetiva compreender a responsabilidade social no contexto das bibliotecas universitárias; destacar a norma AS 8000 que dispõe sobre o cumprimento da responsabilidade corporativa nas organizações, acreditando que todos os lugares de trabalho devem ser geridos de forma que os direitos humanos básicos sejam assegurados, e que a gerência esteja preparada a assumir esta responsabilidade. Conclui que compreender as ações socialmente responsáveis da biblioteca universitária, percebendo as suas nuances, em face da sua complexidade não nos permite construir um corolário de verdades absolutas, todavia nos faz debruçar sobre as bordas do papel , a fim de lançarmos luzes, também, sobre a responsabilidade social no interior de cada um de nós, bibliotecários! Palavras-Chave: Biblioteca universitária; responsabilidade social; norma AS 8000. Abstract It emphasizes that the constant search, of the organizations, for performance and quality, beca me the question of the social responsibility, an essential quarrel in the organizational contexto It highlight out that the university libraries to play with efficiency the function to foment products and services, informacionais to subsidize education , the research and the extension , in the universities, need to contextualize the social responsibility in its actions, in order to assume a responsible behavior in the ethical direction, filtered in the ideas of co-responsibility and social development. Objective to understand the social responsibility in the context of the university libraries; to detach the norm 8000 that it makes use on the fulfillment of the corporative responsibility in the organizations, believing that ali the work places must be managed of form that basic the human rights are assured , and that the management is prepared to assume this responsibility. I concluded that to understand the socially responsible actions of the university library, perceiving its nuances, in face of its complexity does not allow in to construct them a corollary of absolute truths, however makes in them to lean over on the edges of the paper, in order to launch light, also, on the social responsibility in the interior of each one of us, librarians! 2135 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Keywords: University library; social responsibility; standard AS 8000. 1 Introdução Partindo de resultados de estudos e pesquisas sobre a responsabilidade social das empresas, percebemos nos últimos anos, essa questão tem gerado um crescente interesse, em todas as esferas da sociedade. Embora, muito se tenha falado e produzido sobre esse assunto, ainda existem contextos nos quais a responsabilidade social é discutida em uma escala menor do que o necessário, ou o desejado, como por exemplo, nas bibliotecas universitárias (que doravante poderão ser chamadas de BUs, no desenrolar desse trabalho) . Sabedores de que os indivíduos optam por produtos e serviços que gerem melhoria para o meio ambiente, ou comunidade, valorizando os aspectos ligados à cidadania, aos direitos e deveres, a prática de vida cidadã compartilhada com as dimensões que a sociedade impõe, afirmamos que abordar um tema ressaltando a responsabilidade social no contexto das bibliotecas universitárias, provoca inquietações, no que diz respeito à promoção de atividades socialmente responsáveis, mesmo reconhecendo que as empresas incorporaram a Responsabilidade Social como uma nova forma de comportamento, uma nova maneira de como fazer diante do mercado, que está mais exigente e competitivo. Nessa linha de pensamento, este trabalho se propõe refletir sobre a responsabilidade social , como filosofia para revitalizar as bibliotecas universitárias, que embora, não sejam exatamente instituições econômicas enfrentam , também, sérias dificuldades ao lidarem com as chamadas leis da oferta e procura principalmente, em relação à construção de projetos sociais; as políticas de gestão de pessoal (ação afirmativa para negros, mulheres, homossexuais, etc.), ou normas de relacionamento com seus parceiros internos e externos. Desse modo, uma questão nos prende e nos interroga: Mas, afinal como surgiu o fenômeno da Responsabilidade social? O que ela significa? Como dimensioná-Ia no contexto das bibliotecas universitárias? No que concerne aos nossos interesses, Torres (2003), nos permitiu conhecer o surgimento desse fenomeno, quando afirmou que a realização de ações de caráter social não é uma prática tão recente no meio empresarial. Porém, somente no final dos anos 60 e início da década de 70, tanto nos Estados Unidos da América (EUA), quanto em parte da Europa, que uma atuação voltada para o social ganhou destaque, basicamente como respostas às novas reivindicações de alguns setores da sociedade que levaram para o universo das empresas diversas demandas por transformação na atuação corporativa tradicional voltada estritamente para o econômico. Nessa direção Corrêa et ai (2004) salientou que o despertar da responsabilidade social das empresas não tem um histórico cronologicamente definido. Há na verdade, uma evolução da postura das organizações em face da questão social, provocada por uma série de acontecimentos sócio-políticos 2136 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo determinantes e, também, por aqueles que foram conseqüência da inovação tecnológica . No Brasil , a difusão da idéia de Responsabilidade Social , tomou impulso a partir da segunda metade dos anos 70, quando mereceram destaque como ponto central do 2° Encontro Nacional de Dirigentes de Empresas. Um dos princípios da Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas (ADCE)-Brasil , baseava-se na aceitação por seus membros de que as empresas, além de produzir bens e serviços, tinha que possuir função social que se realiza em nome dos trabalhadores e do bemestar da comunidade em geral. Segundo Corrêa et ai (2004), a consciência de responsabilidade social no cenário brasileiro, teve certas instituições como protagonistas desta história e como catalisadores importantes e diretamente responsáveis pelo despertar desta consciência. A pioneira dessas instituições foi o Grupo de Instituições, Fundações e Empresas (GIFE) , surgido em 1989, mas somente institucionalizada e formalizada em 1995. A construção desses questionamentos nos respalda a revisitar Grajew (1999), quando define Responsabilidade Social como uma relação ética que tem as empresas em todas as ações, políticas, e práticas, sejam elas com o seu público interno ou externo. Corroborando com esse pensamento Oliveira (2005) , afirma que não existe uma lista rígida de ações que uma empresa deve fazer para ser socialmente responsável , ou seja , não existe uma definição consensual. Responsabilidade social envolve uma gestão empresarial mais transparente e ética e a inserção de preocupações sociais e ambientais nas decisões e resultados das empresas. Ao delinearmos conceitos de Responsabilidade Social , referenciamos, ainda, Ashley (2003 , p.56) por conceituá-Ia como: o compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo específico, agindo proativamente e coerentemente no que tange a seu papel específico na sociedade e na prestação de contas para com ela. Posto essas definições, reconhecemos que a compreensão de responsabilidade social das bibliotecas universitárias deve ser projetada e construída por ações que contribuam para a construção de uma sociedade onde os fluxos de informações sejam mais ágeis, diversificados e desenvolvidos para satisfazer as necessidades informacionais dos seus usuários. Assim, enfatizamos que a visão de responsabilidade social nas Bus se manifesta em ações direcionadas para transformações sociopolíticas e culturais que afetem sua capacidade de ser uma organização produtiva eficiente, no que diz respeito ao acesso à informação, demandado pela comunidade universitária que se torna cada vez mais consciente desse acesso como um direito de todos. Diante dessa responsabilidade, fica clara a necessidade de uma revisão no papel e na atuação das bibliotecas Universitárias que lhe possibilite alcançar o status face às mudanças de conceitos, idéias e de valores incutidas nas relações 2137 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo universidade x comunidade, haja vista que a necessidade de serviços e produtos informacionais com maior valor agregado tem se tornado uma condição sine qua non para as bibliotecas universitárias utilizarem métodos e procedimentos eficazes, de tratamento, disseminação e transferência da informação, a fim de garantirem a excelência e a obediência de pré-requisitos sólidos, contidos na sua missão. Essa é a tônica desse trabalho, articular e redimensionar um olhar, conceituar e contextualizar responsabilidade social nas ações das bibliotecas universitárias. Ações que as levam a assumir um comportamento responsável no sentido ético, filtrado nas idéias de co-responsabilidade e de desenvolvimento social. Dessa forma, partimos do pressuposto que essa questão merece ser discutida entre os bibliotecários, estudantes, e professores, nos cursos de graduação em Biblioteconomia, congressos e encontros da área , haja vista a sua importância para o desenvolvimento do cidadão e da cidadania individual e coletiva . É, portanto, uma questão extensiva a todos os que participam da vida em sociedade - indivíduos, governo, empresas, grupos sociais, movimentos sociais, igreja , partidos políticos e outras instituições. (MELO NETO; FROES , 2001) . Á luz do quinto princípio das leis do pensador indiano Ranganathan (1931) que preconiza : "uma biblioteca é um organismo em crescimento", a biblioteca universitária não pode apenas alimentar boas intenções sociais. É preciso agir, evoluir com a sociedade e transformar-se junto com ela. Empresários, lideranças sindicais, organizações não-governamentais e outros setores da sociedade já começaram a se mobilizar para buscar alternativas para os impasses sociais. Diante de mudanças efervescentes e inovadoras, as bibliotecas universitárias precisam encontrar uma maneira nova e agir de uma forma renovada, e assim, pensar o novo de um jeito novo. É necessário , se engajarem nesse processo integrado e solidário em busca de um mundo melhor, pois precisam ocupar um lugar nesse processo que a sociedade está a exigir. Cabe ressaltarmos que falamos de responsabilidade social como o exercício de cidadania, por meio do qual , as bibliotecas universitárias adquirem o status de "empresas cidadãs", fortalecem sua imagem , sua confiabilidade e asseguram sua sobrevivência . Falamos de responsabilidade social e biblioteca universitária, com uma percepção ampliada de um raciocínio de quem estar insatisfeito com as mudanças que estão ocorrendo simplesmente com slogans e discursos. É preciso compreender a responsabilidade social na vlsao entre biblioteca/universidade/comunidade, no âmbito do ensino/pesquisa e extensão , acreditando que todos os lugares de trabalho devem ser geridos de forma que os direitos humanos básicos sejam assegurados e que a gerência das bibliotecas universitárias e todo o seu capital humano estejam preparada a assumir esta responsabilidade, a fim de fortalecer uma das suas funções - transmitir conhecimento para aqueles que dele necessitam . Isto é responsabilidade social, e essa função social é considerada o verdadeiro fundamento da Biblioteconomia e da Ciência da Informação, que extrapola seus limites para chegarem às bibliotecas universitárias. Portanto, cabe aqui reafirmarmos que esse trabalho objetiva repensar até que ponto as bibliotecas universitárias estão incrementando suas ações para se tornarem socialmente responsáveis , no que diz respeito à sua missão, ao seu contexto e aos usuários. Edificar ações que contemplem a responsabilidade social é 2138 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo permear O novo, o desconhecido. É assumir o risco decorrente das organizações que fazem a diferença entre crescer, desenvolver e desaparecer do mercado. 2 Bibliotecas Universitárias e Responsabilidade Social: uma relação que constrói sentidos Não podemos nos deter nessa questão, sem fazermos inicialmente uma retrospectiva histórica. Numa pertinente análise constatamos que as ações de caráter social não é uma prática tão recente no meio empresarial. Todavia, essas ações ganharam destaque no final dos anos 60, como resposta às novas reivindicações de alguns setores da sociedade que levaram para o universo das empresas diversas demandas por transformação na atuação corporativa tradicional , ou seja, aquelas voltadas estritamente para o econômico. Contudo, os primeiros e isolados discursos em prol de uma mudança de mentalidade empresarial no Brasil apontaram em meados da década de 60. (ROBBINS; COULTER, 1998. p.5) Nesse sentido, a Carta de Princípios do Dirigente Cristão de Empresas, publicada em 1965, é um marco histórico incontestável do início da utilização explícita do termo responsabilidade social diretamente associado à ação social empresarial no país, mesmo que ainda limitado ao mundo das idéias e se efetivando apenas em discursos e textos. (RICCA, 2004) A década de 90 destacou-se como o período do surgimento e do crescimento de diversas organizações, que se cristalizaram para atuar de maneira Essa nova institucionalizada no âmbito da chamada responsabilidade social. postura de tornar-se socialmente responsável também começava de diversas maneiras a ser praticada pelas próprias organizações. A partir de 1993, sob a influência da Ação da Cidadania contra a Fome e a Miséria, este duplo movimento de organizações e fundações, por um lado, e de empresas, por outro se intensificou, promovendo a aproximação de diversas organizações com o aspecto relevante da fome . (TREVISAN , 2002) Reafirmamos que os anos 90 marcaram a consolidação das mudanças do discurso e do comportamento das empresas no Brasil : nota-se um incremento das ações sociais e ambientais realizadas pelo setor privado, bem como o surgimento e o fortalecimento de diversas instituições privadas, de interesse público, ligadas ao meio empresarial. Contudo, devemos observar que nem tudo são flores: muitos interesses estão em jogo e a bandeira da chamada responsabilidade social empresarial é hasteada por muitos, porém com diferentes intenções, díspares relações de poder e com os objetivos mais diversos. Os fatores que contribuíram para o amadurecimento da ideia de cidadania empresarial e de publicação de balanço social na cultura das organizações brasileiras são múltiplos e complexos. Entre eles destacamos: a Constituição de 1988, que representou um grande avanço tanto em questões sociais quanto ambientais; o exemplo e o resultado de programas educacionais, esportivos, ambientais e de apoio cultural de grandes empresas multinacionais, a exemplo da Xerox, C&A, Coca-Cola, e McDonalds, dentre outras; a pressão por parte das agências internacionais de fomento de várias instituições de preservação da natureza para que as empresas privadas e públicas reduzissem o impacto 2139 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo ambiental ; e, por último, importante, a atuação de empresas nacionais como: Banco do Brasil, Usiminas, Petrobras, Natura, Azaléia e Boticário. Contudo, foi a partir de 1997 que diversas organizações passaram a trabalhar de maneira ostensiva com esse tema , realizando seminários, pesquisas, palestras e cursos, principalmente sobre balanço social. Algumas poucas obras acadêmicas e livros começam a aparecer. Ao mesmo tempo, muitas empresas começaram a desenvolver, de maneira mais sistemática, ações sociais e ambientais concretas e passaram a divulgar anualmente o Balanço Social. Dessa forma, a questão da responsabilidade social das empresas e da publicação anual do balanço social ganhou destaque na mídia e uma intensa visibilidade nacional quando o sociólogo Herbert de Souza publicou em março de 1997, o artigo: empresa pública e cidadã . A partir desse debate e da ampla repercussão nacional sobre esse assunto, o Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (IBASE, 1998), lançou em 16 de junho de 1997 uma campanha pela divulgação anual do Balanço Social das Empresas, declarando que este seria o primeiro passo para uma empresa tornar-se uma verdadeira empresa cidadã. Ao longo dos anos, a evolução e o enfoque contemporâneo dessa questão na foi se cristalizando . Mas, continuamos a dizer que nas sociedades que antecederam a sociedade capitalista, caracterizada pela ocorrência da revolução científica , a necessidade de conhecimento excedia a oferta e os custos de produção da informação eram excessivamente altos. Atualmente na propalada "sociedade da informação," "sociedade em rede" (CASTELLS , 1999) a oferta excede a demanda, e o desafio é distribuir o conhecimento de modo a fazê-lo chegar a um receptor que dele necessita como "fundamento para uma ação racional" (WERSIG , 1993). Nesse sentido, mais do que organizar e processar a informação científica e tecnológica, como nos primórdios da ciência da informação, é importante prover seu acesso público, através das mais diversas formas e dos mais diversos canais de comunicação, de maneira que essa nova força de produção social possa estar ao alcance dos seus usuários potenciais. E promover, nos usuários, as competências informacionais necessárias à busca e recuperação da informação relevante para resolução de problemas, no processo produtivo da sociedade e na vida das pessoas. Essas asseverações levam-nos a afirmar que nesse cenário real de desigualdade, cresce a responsabilidade social das bibliotecas universitárias e dos seus colaboradores, tanto como produtores de conhecimento no campo científico quanto como facilitadores na comunicação da informação científica e tecnológica para usuários que dela necessitem, independentemente dos espaços sociais onde vivem e dos papéis que desempenham no sistema produtivo . Nesse direcionamento, Freire (2001) ressalta que, embora a informação sempre tenha sido uma poderosa força de transformação, o capital, a tecnologia, a multiplicação dos meios de comunicação de massa e sua influência na socialização dos indivíduos deram uma nova dimensão a esse potencial. Com isso, crescem as possibilidades de serem criados instrumentos para transferência efetiva da informação e do conhecimento, de modo a apoiar as atividades que fazem parte do próprio núcleo de transformação da sociedade. Nesse contexto, a comunicação da informação representa não somente a circulação de mensagens que contêm conhecimento com determinado valor para a 2140 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo produção de bens e serviços, mas, também, a objetivação das idéias de racionalização e eficiência dominantes na sociedade moderna. Isto, porque, tendo o fenômeno da informação adquirido essa nova relevância para o desenvolvimento das forças produtivas, sua organização e socialização têm, também, adquirido maior importância e valor social. Destarte, os bibliotecários também se tornaram relevantes para o desenvolvimento da sociedade, em decorrência do papel social de facilitar a comunicação entre usuários de conhecimento e fontes que produzem esse recurso e o disponibilizam como informação . Para Freire (2001), esse papel se realiza nas atividades e mecanismos, por meio dos quais a informação circula no sistema de comunicação social, em especial nas redes de comunicação, e nesse processo surgem oportunidades para comunicação efetiva da informação. Nesse cenário, o desafio desses profissionais será o de produzir conhecimentos que ampliem as possibilidades de acesso à informação para todos os grupos sociais, ajudando a construir uma sociedade da globalidade (MORIN, 1991), mais justa e solidária. Essa visão que fundamenta a práxis dos profissionais da informação ressalta a importância e relevância das práticas de leitura no processo educacional , tanto como fundamento para a criação de uma consciência crítica nos indivíduos quanto para promoção das competências e capacidade de expressão e ação no mundo. A busca constante, no mercado, por performance/desempenho tornou o fenômeno responsabilidade social , uma discussão imprescindível dentro das bibliotecas universitárias. Assim, muito tem sido escrito sobre as ações socialmente responsáveis dessas bibliotecas. Cremos, portanto, serem essas ações a própria essência a sintonizar as bibliotecas universitárias, de forma a desenvolverem na sua administração o exercício inovador de pensar o fenômeno social, diante de situações concretas e definidas. Isso nos leva a julgar as afirmações de Grandi (1982 , p.7) quando diz que: As exigências cientifica e tecnológica levaram os responsáveis pelos serviços bibliotecários a uma avaliação e revisão dos objetivos, métodos e desempenhos adotados no sentido de adequarem à nova situação. Assim, considerando, ainda, que as bibliotecas universitárias são sistemas abertos em constante dinamismo interno e amplo intercâmbio com o ambiente externo, fica visível que as bibliotecas universitárias não poderão sobreviver sem um mínimo de disciplina, de procedimentos e sentido social que garantam harmonia, orientem as ações coletivas e dignifiquem a relação biblioteca x universidade x sociedade, contribuindo positivamente para uma nova ordem social, visualizando e identificando futuros alternativos para as bibliotecas universitárias. 2141 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 3 Responsabilidade Social e sua Normalização: abrangências e limites da SA 8000 (SOCIAL ACCOUNTABILlTY) Quando falamos de responsabilidade social não podemos deixar de discorrer que os talentos humanos, capital intelectual, capital humano fazem o diferencial competitivo das organizações, haja vista compartilharem seus conhecimentos com a organização onde trabalham . Diante do exposto, as bibliotecas universitárias não devem restringir-se aos limites do território conquistado, nem tão pouco tornarem-se limitada por não correr o risco de serem precursoras de novas atitudes e mecanismos que diluam a marginalidade social e favoreça políticas de acesso a inclusão social. Elas devem além de investir nas suas ações socialmente responsáveis, favorecer a ampliação da responsabilidade social dos seus colaboradores, sob a influência da ação da cidadania, no que diz respeito à estabilidade de vida das camadas excluídas e do acesso à informação, enquanto uma prática social. Pensando assim , a Normalização em Responsabilidade Social das Organizações visa estabelecer um Sistema de Gestão para introduzir valores, princípios, sustentabilidade, responsabilidade social e corporativa nas organizações. (D'AZEVEDO, 2009). Essa normatização representa idéias de responsabilidade, obrigação legal e de comportamento responsável no sentido ético, haja vista que a normalização em responsabilidade social é uma forma de desvelar a credibilidade do trabalho de uma empresa e o compromisso de toda a sua equipe para as questões sociais. Foi com esse intuito de possibilitar às empresas cumprirem seu papel social no trabalho que a Organização Americana Social Accountability Intemational criou em 1997 a SA 8000 (SOCIAL ACCOUNTABILlTY, 2006). Ela é a primeira norma auditável a nível mundial que certifica organizações com sistemas de gestão da responsabilidade social implementados. Essa norma internacional tem seus princípios baseados em estabelecidos a partir das Convenções da Organização Internacional do Trabalho (1997), da Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos da Criança e da Declaração Universal dos Direitos Humanos. Assim, a SA 8000 busca o aperfeiçoamento contínuo das relações de trabalho . Os requisitos da Responsabilidade Social das Organizações (RSO) relacionam-se com os princípios inerentes à Igualdade de Oportunidades entre Homens e Mulheres: Trabalho Infantil, Trabalho Forçado, Saúde e Segurança, Liberdade de Associação e Direito à Negociação Colectiva, Discriminação, Práticas Disciplinares, Horário de Trabalho e Remuneração. As Organizações devem respeitar as leis nacionais e outras aplicáveis em matéria de igualdade de oportunidades, bem como os seguintes instrumentos internacionais: As empresas que aderem à SA 8000 reconhecem que a autêntica implantação dessa norma ao produzir mudanças significativas na sua cultura organizacional e no seu modus operandi aprimora o bem-estar e as boas condições do ambiente de trabalho. Nesse sentido a norma AS 8000 atende a uma necessidade de consumidores mais esclarecidos que se preocupam com a forma como os produtos são produzidos, e não apenas com a sua qualidade. A SA 8000 é restrita à relação da 2142 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo empresa com seus colaboradores interno e as questões de ordem interna. Tem como objetivo especificar requisitos de responsabilidade social para possibilitar a uma empresa: a) desenvolver, manter e executar políticas e procedimentos com o objetivo de gerenciar aqueles temas os quais ela possa controlar ou influenciar; b) demonstrar para as partes interessadas que as políticas, procedimentos e práticas estão em conformidade com os requisitos desta norma; Em contra partida a empresa deve assegurar que a alta administração defina a política da empresa quanto à responsabilidade social e ao processo de melhoria continua . Isso posto nos resta alguns questionamentos, a saber: se a preocupação das empresas com os colaboradores é um fato concreto na realidade corporativa e isso pode ser percebido através de ações e programas que refletem diretamente na qualidade de vida no trabalho, entre outras, para onde estão caminhando as bibliotecas universitárias no cenário da Norma AS 8000? Onde elas podem chegar? Elas estão com visão estratégica capaz de voltar sua atenção para além das suas paredes se isso, na prática, significa interagir bem com fornecedores , clientes externos e a própria comunidade que a cerca? Acreditamos que somente com a sensibilização e o conhecimento dos princípios da AS 8000 as bibliotecas universitárias se voltarão com mais sensibilidade para desenvolver ações responsavelmente sociais, afinal uma organização não existe por si só, ela faz parte de um contexto socialmente amplo. 4 (In) Conclusões Numa sociedade onde subsistem sem constrangimentos o velho e o novo, o estático e o dinâmico, o atraso e o progresso, as bibliotecas universitárias precisam remodelar suas ações, desvelá-Ia e reconstruí-Ia em sintonia com a responsabilidade social , haja vista serem co-responsáveis pelo despertar da consciência cidadã dos seus usuários e pelas mudanças advindas do rompimento dos velhos paradigmas bibliotecários. Para arremate final consideramos, a seguir, alguns pontos básicos que podem suscitar discussões mais aprofundadas acerca do tema , a saber: a) o êxito da responsabilidade social das bibliotecas universitárias está diretamente relacionado com o desenvolvimento do conhecimento, habilidades e atitudes adequadas dos bibliotecários; b) todos os profissionais engajados no contexto informacional devem considerar o fenômeno da responsabilidade social nas decisões gerências, pois a responsabilidade social pode ajudá-los a tornar o trabalho informacional mais articulado com a realidade social , política , econômica e cultural da sociedade. Da mesma forma pontuamos algumas sugestões no que diz respeito ao compromisso social inerente as bibliotecas que estão preocupadas em encontrar caminhos alternativos para sobreviverem frente aos desafios do novo século: 2143 �Planejamento estratégico e sustentabilidade I= :. =de Trabalho completo IiWitt_ U-,""lIIMbs a) buscar oportunidades, experimentar e assumir riscos de uma organização-cidadã, inclusive na prestação de serviços voluntários para a comunidade; b) compreender que antes de divulgar para o público externo a preocupação com a responsabilidade social a empresa deve primeiro garantir que está praticando os princípios da norma AS 8000 ; c) incentivar seu capital humano na fomentação maciça de projetos sociais. Salientamos que partimos da concepção de responsabilidade social como um conjunto de ações que possuem características próprias para revelar a sinuosidade do caminho da questão do social , enquanto preocupação das organizações, e o quanto é sutil a linha que a demarca (grifo nosso). Por mais que saibamos do aparente avanço conseguido no entendimento da responsabilidade social no cenário das bibliotecas universitárias, admitimos que falta essas bibliotecas dar um passo importante: acreditar que o seu capital humano, independentemente do tamanho da biblioteca ou da sua natureza, pode contribuir para um mundo melhor, quando valorizarem a diferença entre as bibliotecas que são socialmente responsáveis e as que não têm essa preocupação . Esse é o passo fundamental ; o que vem depois dessa disposição natural é consequência. É indispensável, portanto, que os bibliotecários reflitam sobre a questão da responsabilidade social nos espaços das bibliotecas universitárias, tentando desvelar seus propósitos e sua realidade. Somente assim , conseguirão contribuir para alcançar as metas e os objetivos organizacionais, sem constrangimentos, saindo dos limites imaginários das convenções administrativas que, muitas vezes bloqueiam as inovações e a criatividade e impõem restrições sobre a sua missão e seu compromisso. Referências ASHLEY, Patrícia Almeida (Coord .). Ética e responsabilidade social. São Paulo: Saraiva , 2003 . BALANÇO SOCIAL: poslçao da CVM . In : COMISSÃO DE VALORES IMOBILIÁRIOS. Disponível em : http://www.cvm .org .br. Acesso em: 15 abro2004 CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede . São Paulo: Paz e Terra , 1999. CORREA, Lindanalva da V. P, et aI. Responsabilidade social : voluntariado na Alumar - gestão da participação cidadã . 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca Universitária e Responsabilidade Social: des(simplificando) uma relação delicada. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinheiro, Edna G.; Souza, Emília A. A. de; Dumont, Lígia M. M. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Enfatiza que a busca constante, das organizações, por performance e qualidade, tornou a questão da responsabilidade social, uma discussão imprescindível no contexto organizacional. Ressalta que para as bibliotecas universitárias desempenharem com eficiência a função de fomentar produtos e serviços, informacionais para subsidiar o ensino, a pesquisa e a extensão, nas universidades, precisam contextualizar a responsabilidade social nas suas ações, a fim de assumir um comportamento responsável no sentido ético, filtrado nas idéias de co- responsabilidade e de desenvolvimento social. Objetiva compreender a responsabilidade social no contexto das bibliotecas universitárias; destacar a norma AS 8000 que dispõe sobre o cumprimento da responsabilidade corporativa nas organizações, acreditando que todos os lugares de trabalho devem ser geridos de forma que os direitos humanos básicos sejam assegurados, e que a gerência esteja preparada a assumir esta responsabilidade. Conclui que compreender as ações socialmente responsáveis da biblioteca universitária, percebendo as suas nuances, em face da sua complexidade não nos permite construir um corolário de verdades absolutas, todavia nos faz debruçar sobre as bordas do papel, a fim de lançarmos luzes, também, sobre a responsabilidade social no interior de cada um de nós, bibliotecários! Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5976/SNBU2012_115.pdf 3a2df01d43a6a7e46b20d2424ee6568d PDF Text Text Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo IDENTIFICAÇÃO DE SERViÇOS DE REFERÊNCIA NA WEB EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS FEDERAIS BRASILEIRAS DOS CURSOS DE MEDICINA 1 Suzana Zulpo Pereirti 2Especialista em Gestão Estratégica (UFPR) , Bibliotecária - Hab. Gestão da Informação (UDESC) , Universidade Federal do Paraná, Curitiba, PR Resumo o objetivo do Serviço de Referência e Informação (SRI) é dar assistência aos usuários na busca por informações, independente do suporte em que ela se encontra e não se atendo a uma coleção específica de materiais. Os serviços prestados na forma presencial também são oferecidos virtualmente sendo que a Web proporcionou a ampliação e criação de novos serviços. A pesquisa exploratória foi usada para conduzir o estudo e o método utilizado foi o comparativo por se tratar de um estudo no qual foram analisadas as páginas Web das bibliotecas. A coleta de dados aconteceu por meio de análise dessas páginas utilizando uma lista dos itens a serem verificados e o universo da pesquisa foram as bibliotecas das Universidades Federais brasileiras que oferecem cursos presenciais de medicina, e, o objetivo foi Identificar os Serviços de Referência e Informação disponibilizados via Web pelas bibliotecas levantadas. Constatou-se que o uso da Web para a prestação de serviços aos usuários ainda é baixo e as ferramentas da Web ainda são pouco exploradas pelas bibliotecas. Palavras-chave: Serviços de Referência e Informação; Bibliotecas Universitárias; Ferramentas da Web . Abstract The objective of the Reference and Information Service is to give assistance to the users in the search for information regardless of the support it uses and without relying in a specific collection of materiais. The presential services are also offered in the virtual form today, being the internet a great way to expand and create new kinds of services. The exploratory search was used to conduct the study and the comparative method was used where web pages of the libraries were analyzed . The data collection was made by the analysis of these pages using a list of the items yet to be verified and the research universe was the Brazilian Federal University Librariea which offer presential courses of medicine, being the objective to identify the Reference and Information Services offered through the internet by the mentioned libraries. It was found that the use of the internet to serve the users is still low and the web tools are still little explored by libraries. lTexto baseado em Trabalho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Universidade Federal do Paraná - UFPR. 1339 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Keywords: Reference and Information Services; University libraries; Web tools. 1 Introdução As novas tecnologias propiciaram às bibliotecas melhor interação tanto com o usuário como com outras instituições. Com o computador e a Internet novos canais de comunicação foram criados e o acesso à informação tornou-se mais rápido, entretanto, a quantidade de informações disponíveis ficou muito maior e filtrá-Ias tornou-se um desafio. As organizações vêm percebendo que as unidades de informações são entidades prestadoras de serviços e podem contribuir consideravelmente para alcançar o êxito nos negócios, pois trabalham com o bem mais precioso desta era: a informação. Informação e conhecimento são as bases para o crescimento de um país e a educação tem papel importante no desenvolvimento econômico destes. Além disso, as universidades devem estar bem preparadas para atuarem como agentes positivos nessas transformações. Nesse contexto , as bibliotecas dão o suporte necessário ao processo de ensino e aprendizagem, visando possibilitar o acesso à informação e favorece o desenvolvimento potencial de cada indivíduo. (FERREIRA, 1980). O papel da biblioteca no ensino superior é de suma importância e, segundo Ferreira (1980, p. 12), "para atingir de fato suas finalidades e responder às reais necessidades da universidade, a biblioteca precisa [ .. .] possuir todas as condições para um funcionamento perfeito e eficaz." Para que a biblioteca atinja seus objetivos é necessário que a universidade apoie-a, dando-lhe recursos suficientes para sua infra-estrutura básica . Hoje as bibliotecas são mais que depósitos de livros ou agentes passivos que entregam e recebem o livro, atuam como centros de documentação, não só conservando , mas também difundindo os documentos. (PRADO, 2003). Segundo Russo (1998 apud CASTRO, 2005) a biblioteca universitária pode ser vista como um sistema que recebe influências do ambiente onde está inserida (sociais, culturais, políticas, econômicas), os quais são fatores determinantes para o seu funcionamento. É considerada como um segmento de vital importância na estrutura da instituição visto o seu caráter de promover o acesso e a disseminação da informação para que os objetivos da universidade sejam plenamente atingidos. As mudanças no ambiente organizacional acontecem de forma rápida devido às inovações nas áreas de Tecnologia da Informação e às novas maneiras que as pessoas buscam , tratam e utilizam a informação. Cabe às bibliotecas se anteciparem e se prepararem para atender novas demandas para atingir o objetivo de sua existência : informar. Isso deve acontecer independente do suporte da informação, do tipo de usuário, da forma ou ambiente de atendimento, por exemplo, presencial ou virtual. O monitoramento do ambiente externo à organização oferece subsídios para a melhoria de serviços e produtos para detecção de ameaças e visualização de oportunidades. Sendo assim , para que seja possível às bibliotecas manterem-se à frente de seus concorrentes, oferecendo o melhor para seus usuários é necessário análise do monitoramento ambiental externo para fazer uso da lTexto baseado em Tra ba lho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Univers idade Federal do Pa ra ná - UFPR. 1338 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo criar/modificar/justificar investimentos, mudanças e oportunidades nas unidades de informação. objetivo geral da pesquisa foi identificar os Serviços de Referência e Informação (SRI) disponibilizados via Web pelas bibliotecas dos cursos de medicina das Universidades Federais brasileiras. Definiram-se como objetivos específicos: a) identificar as Universidades Federais brasileiras que oferecem cursos presenciais de medicina ; b) identificar as bibliotecas dos cursos de medicina das Universidades Federais brasileiras; c) mapear os Serviços de Referência e Informação disponibilizados via Web pelas bibliotecas levantadas; d) verificar quais ferramentas da Web são utilizadas pelas bibliotecas analisadas. Buscou-se identificar melhores práticas que possam servir como padrão para as bibliotecas universitárias brasileiras e também criar um mapa da situação atual das bibliotecas pesquisadas. Levando-se em conta a importância do SRI em uma biblioteca, e, devido a atuação da autora em uma biblioteca universitária que atende a um curso de medicina, tornou-se genuíno o interesse em monitorar o ambiente e investigar como esse serviço está sendo disponibilizado na Web por outras instituições. ° 2 Produtos e Serviços A forma como os produtos e serviços são produzidos vêm se modificando ao longo dos tempos. Na Idade Média, até certo ponto, o consumidor determinava as características do produto criado pelo artesão. Com a produção em linha, o objetivo era redução de custos, produtividade e retorno imediato. A abertura das exportações aumentou a competitividade e com isso mais ofertas para o consumidor. Surge então um novo conceito baseado na qualidade e atendimento às necessidades do cliente. (CHIAVENATO, 2005). mesmo autor classifica produtos e serviços em bens (produtos) ou serviços ou produtos/serviços concretos ou abstratos. É proposta ainda uma outra divisão: a)bens ou mercadorias: são produtos físicos tangíveis, visíveis que podem ser tocados, vistos, ouvidos ou degustados e podem ser destinados ao consumo ou à produção de outros bens ou serviços; b)bens de consumo: são destinados direta ou indiretamente ao consumidor ou usuário final e podem ser desdobrados em duráveis, semiduráveis e perecíveis; c)bens de produção: quando são destinados à produção de outros bens ou serviços. Para Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005 , p. 47) "os serviços são criados e consumidos simultaneamente e, portanto, não podem ser estocados [ ... ] e se não forem usados, estão perdidos para sempre". ° lTexto baseado em Tra ba lho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Univers idade Federal do Pa raná - UFPR. 1339 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Basicamente, a diferença é que produtos são tangíveis, podem ser vistos, tocados e muitas vezes avaliados antes de sua aquisição . Os serviços não são físicos, são intangíveis e seu consumo é simultâneo à sua prestação. Em uma biblioteca, como exemplo de produto tem-se FAQs e tutoriais e de serviços a orientação para normalização de documentos e o levantamento bibliográfico. Esses exemplos constituem-se nos denominados serviços de referência e informação de uma biblioteca, os quais serão explicitados no capítulo seguinte. 3 Serviços de Referência e Informação Para definir em que consiste o Serviço de Referência e Informação (SRI) é importante citar Grogan (2001, p. 29) que diz que "a substância do serviço de referência é a informação e não determinado artefato físico ." Ou seja, o objetivo do SRI é dar assistência aos usuários na busca das informações, independente do suporte em que ela se encontra e não se atendo a uma coleção específica de materiais. Macedo e Modesto (1999 , p. 43) colocam que as Diretrizes Básicas para o Serviço de Referência e Informação emitidas pela American Library Association (ALA) em 1979 contribuíram para atualização da definição do SRI, pois levaram em conta as inovações tecnológicas sendo que "no SRI recaem ainda funções de maximizar o uso dos recursos informacionais da biblioteca, por meio de uma interação substancial , entre diferentes grupos de usuários, em vários níveis". Inicialmente, o SRI era voltado para a função educativa da biblioteca . Na primeira Conferência da ALA, em 1876, foi levantada pelo bibliotecário Samuel Swett Green a questão do auxílio ao leitor, pois percebeu-se que o usuário necessitava de auxilio para utilizar a coleção de referência . Aos poucos o serviço evoluiu para respostas imediatas a uma consulta e, embora inicialmente não houvesse planejamento, se desdobrou em serviço de informações imediatas. (FIGUEIREDO , 1992). Figueiredo (1992) sugere as seguintes atividades do serviço de referência: a)provisão de documentos; b)provisão de informações; c)provisão de auxílio bibliográfico; d)serviços de alerta; e)orientação ao usuário e f)auxílio editorial. Esses serviços, prestados na forma presencial se encontram hoje também na forma virtual, sendo que a Internet proporcionou a ampliação destes e criação de novos serviços. primeiro projeto de automação de SRI data de dezembro de 1968 pelo Institute for Computer Research da Universidade de Chicago no qual um programa de computador selecionava até cinco das 243 obras classificadas que mais atendiam a pergunta formulada pelo usuário. (FIGUEIREDO, 1992). ° lTexto bas eado em Trabalho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Universidade Federal do Paraná - UFPR. 1340 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Márdero Arellano (2001 , p. 9) fez uma análise dos Serviços de Referência no exterior, com destaque para os Estados Unidos, identificando vários softwares e projetos para o SRI virtual e uma das características que o autor aponta para os projetos "é a dos bibliotecários de referência on-line que estão se especializando no uso das tecnologias e das obras de referência existentes na rede. No mesmo artigo o autor destaca a primeira iniciativa de um SRI on-line 24 horas por dia: o da North Carolina State University's Virtual Reference Service com adesão de outras instituições americanas por acreditarem que os usuários devem ter acesso ao SRI com qualidade, 24 horas por dia, sete dias da semana independente do lugar que se encontrem . (MÁRDERO ARELLANO, 2001) . Outro item importante que o autor traz é a criação de redes cooperativas entre bibliotecas como a Collaborative Digital Reference Service (CDRS) com o objetivo de "prover um serviço especializado de referência para usuários em qualquer lugar, a qualquer hora e através de uma rede internacional de bibliotecas digitais" e os consórcios de bibliotecas como o "EARL (UK Public Library E-ref consortium) no qual qualquer usuário "nos Estados Unidos que envia uma consulta às três horas da madrugada , quando a biblioteca mais próxima está fechada , pode ter sua pergunta respondida por algum membro do consórcio na Austrália no tempo real". (MÁRDERO ARELLANO, 2001, p. 10-11). O projeto Virtual Reference Desk (VRD) patrocinado pela ERIC Clearinghouse on Information & Technology e United States Departament of Education, apoiado pela WhiteHouse Office of Science and Technology Policy vai além das barreiras da biblioteca, pois encaminha questões formuladas que não puderam ser respondidas por um participante da rede para outros serviços. Trata-se de um serviço colaborativo que dá suporte aos serviços Ask-an-expert ou AskA: quando um serviço específico recebe uma pergunta que está fora da sua área de cobertura , ele a encaminha ao VRD Network para assistência. Se a pergunta não puder ser respondida por outro participante da rede, ela poderá ser respondida por um dos especialistas do VRD Nefwork, ou, ainda, ser enviada para um bibliotecário voluntário para que o mesmo responda ou dê sugestões para a resposta . (PESSOA; CUNHA, 2007, p. 76). Desde que começou a ser oferecido em bibliotecas, o SRI passou por grandes transformações. A introdução de novas tecnologias, principalmente o advento da Internet, trouxe inúmeras modificações para a área . Segundo Figueiredo (1992 , p. 108) é "[ ... ] através de estruturação formal de um Serviço de Referência para Rede/Sistema que as Bibliotecas podem atuar como suporte para atividades de Ensino/Pesquisa/Extensão na Universidade". Os serviços anteriormente prestados por meio de telefone ou fax hoje podem ser realizados pelo correio eletrônico, formulários eletrônicos entre outros. Embora alguns sejam executados de forma assíncrona, muitas bibliotecas já estão oferecendo serviços síncronos onde usuário e bibliotecário interagem ao mesmo tempo, tais como os chats. Em 2000, o prof. Murilo Bastos da Cunha escreveu um artigo onde traçava um panorama para as bibliotecas em 2010: As tecnologias da informação afetarão tanto as atividades acadêmicas quanto a natureza do empreendimento em educação lTexto baseado em Trabalho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Universidade Federal do Paraná - UFP R. 1341 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo superior, que, além de assimilar essas tecnologias, necessitará atender aos requisitos da globalização dos mercados e, conseqüentemente, tais mudanças refletirão na biblioteca universitária. Entre outras, prenunciam-se mudanças estruturais (ênfase no atendimento, terceirização dos outros serviços), no financiamento (consórcios visando à redução de custos), nos serviços (balcão de referência eletrônico, suporte a programas de ensino à distância, agentes inteligentes), quanto aos públicos (o atendimento à demanda reprimida por ensino superior implicará diversidade de clientela). (CUNHA, 2000, p. 71). Ainda citando o autor "em 2010 , quase a totalidade, se não a totalidade das bibliotecas universitárias brasileiras, estará automatizada , e muitas delas serão bibliotecas totalmente digitais." (CUNHA, 2000. p. 75). A automatização das BUs é uma realidade, mas falta muito para que o formato digital supere o impresso. Os periódicos científicos são os que mais mudaram de suporte em algumas áreas. Isso se deve pelo aumento das bases de dados em formato eletrônico e também o alto custo de manutenção das publicações impressas. Em outubro de 2010 o Rio de Janeiro foi palco para a discussão das grandes e rápidas transformações que ocorreram nestes últimos anos geradas pelas novas tecnologias. No XVI Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU) e 11 Seminário de Bibliotecas Digitais-Brasil (SIBD-B) , diversos profissionais da informação reuniram-se para discutir as mudanças que ocorreram nas bibliotecas e unidades de informação, compartilhando melhores práticas e conhecendo os avanços científicos na área . Como convidado para a palestra de abertura do XVI SNBU , o prof. Murilo levantou a questão de como as Tecnologias da Informação estão mudando a forma dos suportes físicos e isso também altera a maneira como as pessoas buscam , acessam e processam a informação e coloca a necessidade das bibliotecas cada vez mais utilizarem as ferramentas da Web 2 .0 . 4 Materiais e métodos Para alcançar os objetivos traçados foi utilizada a pesquisa exploratória e o método foi o comparativo por se tratar de um estudo no qual foram analisadas as páginas Web das bibliotecas, dessa forma buscou-se identificar as semelhanças e/ou diferenças entre elas. A coleta de dados foi feita por meio de análise dessas páginas utilizando uma lista dos itens a serem verificados. O universo da pesquisa são as bibliotecas das Universidades Federais brasileiras que oferecem cursos presenciais de medicina. Para mapear quais Universidades Federais brasileiras oferecem cursos de medicina foi efetuada consulta ao portal do Ministério da Educação (MEC), acessando o link Cadastro da Educação Superior e-MEC (http ://emec.mec.gov.br/) . No link consulta ao cadastro é possível selecionar a região e em seguida o curso a lTexto baseado em Tra ba lho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Univers idade Federal do Pa raná - UFPR. 1342 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ser pesquisado. Foram selecionados somente os cursos presenciais. O total de Universidades Federais encontrado foi 38. Após o levantamento das universidades, acessando o endereço eletrônico destas, chegou-se aos sites das bibliotecas para verificar se a biblioteca responsável pelo curso de medicina possuía página própria ou era uma geral para todas as bibliotecas setoriais, caso houvesse mais de uma biblioteca por campus. Por meio de checklist (quadro 1) montado a partir de leituras sobre SRI e estudos sobre o tema, foi analisado o site de cada biblioteca para verificar quais produtos e serviços cada uma oferecia via Web e quais ferramentas da Web são utilizadas. Foram incluídos na categoria "outros" os itens que não constavam na lista. PRODUTOS SERViÇOS FERRAMENTAS DA WEB Bases de dados on-line (Iink) Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BOTO) Catálogo do acervo on-line FAQ Informativo da Biblioteca Normas para apresentação de trabalhos Novas aquisições Portal Opção de idioma Portal de Periódicos (SEER) Repositórios institucionais Sugestão de aquisição Sumário de periódicos Tutoriais Atendimento 24h Atendimento on-line por chat 810g Facebook Comutação bibliográfica: COMUT e/ou SCAO Via e-mail Formulário eletrônico Disseminação Seletiva da Informação (OSI) Ficha catalográfica Via e-mail Formulário eletrônico Levantamento bibliográfico Via e-mail Formulário eletrônico Orientação para normalização bibliográfica Reserva on-line Flickr Renovação on-line RSS (feeds) Skoob Skype Tagging Twitter Youtube Formspring Foto/og Messenger Orkut Podcasts QUADRO 1. CHECKLlSTPARA VERIFICAÇAO NOS S/TES DAS BIBLIOTECAS FONTE: A AUTORA 5 Resultados: análise e discussão A análise dos dados foi feita a partir do exame dos resultados obtidos com o checklist. Conforme a metodologia, o número de Universidades Federais com curso de graduação em medicina são 38 sendo que todas as universidades possuem biblioteca. Para a apresentação dos dados foram elaboradas três tabelas: produtos, serviços e ferramentas da Web . Cada tabela indica a quantidade e o percentual dos itens do checklist encontrados em cada biblioteca . Os itens encontrados na análise que não constavam do checklist foram descritos na categoria "outros". Das cinco regiões pesquisas, a que apresenta maior número de bibliotecas é a Sudeste, com 10 bibliotecas, sendo também a região com maior número de lTexto bas eado em Trabalho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Universidade Federal do Paraná - UFPR. 1343 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo universidades. Na região Nordeste, nove bibliotecas. Norte e Sul com sete e a região Centro-oeste com cinco bibliotecas. Das 38 bibliotecas analisadas, somente quatro não possuem site. Nas bibliotecas setoriais que não possuíam site próprio, foi analisada a página principal. 5.1 Produtos Apresentamos abaixo a compilação dos dados obtidos com os produtos analisados PRODUTOS Bases de dados onfine (fink) Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BDTO) Catálogo do acervo on-fine FAQ Informativo da Biblioteca Normas para apresentação de trabalhos Novas aquisições Portal Opção de idioma Portal de Periódicos (SEER) Repositórios institucionais Sugestão de aquisição Sumário de periódicos Tutoriais OUTROS Biblioteca digital de monografias CAPESWEBTV Conversor para PDF Directory of open access journals (DOAJ) Lista de duplicatas Mecanismo on-fine para referência bibliográfica Ouvidoria Tradutor on-fine SUDESTE SUL N 4 % 57,1 N 8 % 88,8 N 9 % 90 N 5 % 71,4 4 80 2 28,5 7 77,7 8 80 4 57,1 5 100 6 85,7 9 100 10 100 7 100 1 3 20 60 3 42,8 1 4 11 ,1 44,4 2 4 20 40 3 2 42,8 28,5 1 20 1 14,2 1 11 ,1 1 10 3 42,8 3 5 60 100 1 5 14,2 71,3 2 8 22,2 88,8 7 10 70 100 3 6 42,8 85,7 3 60 2 22,2 1 10 2 28,5 3 60 2 22,2 2 28,5 3 60 2 28,5 5 55,5 3 30 1 14,2 1 20 1 14,2 2 22,2 3 30 3 42,8 1 20 1 20 1 1 20 20 2 40 NORTE REGIOES NORDESTE CENTROOESTE N % 3 60 1 11 ,1 1 11 ,1 2 20 2 20 1 1 14,2 14,2 2 28,5 TABELA - CHECKLlST DE PRODUTOS VERIFICADOS NOS S/TES DAS BIBLIOTECAS FONTE: A AUTORA Ao analisar quais produtos (quadro 2) são oferecidos via Web, observa-se que todas as bibliotecas das regiões centro-oeste, nordeste, sudeste e sul possuem lTexto baseado em Trabalho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Universidade Federal do Paraná - UFPR. 1344 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo catálogo on-line em virtude da automação das bibliotecas nos últimos anos. Entretanto, somente as bibliotecas das regiões centro-oeste e sudeste possuem portal , porém não há opção de idioma em nenhum deles. Nas universidades existem programas de intercâmbio com outros países e esses usuários frequentam e utilizam os serviços que as bibliotecas oferecem . Ter no portal opção de idioma seria um ponto positivo, pois demonstra o interesse em atender esse público. A automação de procedimentos técnicos de bibliotecas iniciou na década de 60 , mas somente nos anos 90 softwares para gerenciamento foram disponibilizados permitindo a integração e controle de atividades essenciais de uma biblioteca . Com isso foi possível que usuário consultasse o acervo da biblioteca pela Internet independente de localização física . Essa é uma das vantagens da automação de bibliotecas e hoje existem no mercado inúmeros softwares proprietários e livres para o gerenciamento de bibliotecas. Cabe a cada instituição avaliar suas necessidades e verificar qual software preenche os requisitos necessários. (ROCHA; SOUSA, 2010). As bases de dados eletrônicas são fontes de informação importantes para as instituições de ensino, pois na sua grande maioria disponibilizam os periódicos nacionais e internacionais retroativos e atuais permitindo acesso mais rápido que aos impressos. No resultado obtido observa-se que em nenhuma região esse item é disponibilizado por todas as bibliotecas. A WebTV da CAPES é oferecido gratuitamente às instituições participantes do Portal sendo um sistema de televisão pela Internet com vídeos com treinamento no uso do Portal e notícias de interesse da comunidade acadêmica. (CAPES , 2011). No levantamento, observa-se que somente uma biblioteca dispõe esse produto a seus usuários e como colocado acima , a WebTV permite que o usuário busque informações de seu interesse e treinamentos de como utilizar o Portal. As bibliotecas precisam evoluir sempre com o objetivo de melhorar seus produtos e serviços levando ao usuário o que há de melhor. Com a Internet começou um longo caminho a ser percorrido iniciando com a disponibilização do catálogo do acervo antes em ficha , agora on-line . Muitas ferramentas surgiram para auxiliar que produtos e serviços ofertados de forma presencial possam ser ofertados no ambiente virtual. Isso possibilita que barreiras físicas sejam superadas, possibilitando ao usuário se conectar e encontrar o que necessita de qualquer lugar e a qualquer tempo . Para Grogan (2001) , a substância do SRI é a informação independente do suporte em que ela se encontre e pode-se completar que também não importa como a informação será entregue ao usuário, mas sim que o usuário receberá o que necessita em tempo hábil e da melhor forma possível. 5.2 Serviços A seguir expõem-se os dados referentes aos serviços analisados. SERViÇOS CENTROOESTE N I % NORTE N I % REGIOES NORDESTE N I % SUDESTE N I % SUL N I % lTexto baseado em Tra ba lho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Univers idade Federal do Pa ra ná - UFPR. 1345 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Atendimento 24h Atendimento on-line por chat Comutação bibliográfica (COMUT e/ou SCAD) Via e-mail Formulário eletrônico Disseminação Seletiva da Informação (DSI) Ficha catalográfica Via e-mail Formulário eletrônico Levantamento bibliográfico Via e-mail Formulário eletrônico Orientação para normalização bibliográfica Reserva on-line Renovação on-line Outros Help Desk CAPES do Portal da I 2 I 40 2 40 1 20 5 4 I I I I 1 14,2 1 14,2 I I 100 80 1 11 ,1 4 44,4 4 5 1 I I 44,4 55,5 I I 1 10 1 10 2 20 3 30 1 10 8 7 80 70 I 2 I 28,5 1 14,2 2 28,5 1 14,2 3 5 42,8 71,4 14,2 QUADRO 3 - CHECKLlST DE SERViÇOS VERIFICADOS NOS SITES DAS BIBLIOTECAS FONTE : A AUTORA Na verificação dos serviços avaliados (quadro 3), constatou-se que a reserva on-line, presente em todas as bibliotecas da região centro-oeste, é o serviço mais ofertado . Em contrapartida não foi identificado em nenhuma biblioteca a Disseminação Seletiva da Informação. Em grande parte dos softwares de gerenciamento de bibliotecas é possível que o usuário preencha seu perfil , colocando quais as áreas temáticas tem interesse e que informações deseja receber. Embora o e-mail seja amplamente utilizado para a troca de informação atualmente, o chat ainda é pouco explorado para a comunicação entre a biblioteca e seus usuários. Apesar da existência de softwares gratuitos que possibilitam a implantação do atendimento on-Iine via chat, somente uma biblioteca oferece esse serviço. O atendimento em tempo real possibilita que o usuário obtenha respostas a questões variadas relacionadas à consulta a fontes de informação, dados sobre a biblioteca, consulta ao acervo, normalização de documentos entre outros. Essa ferramenta possibilita que o usuário sane dúvidas sem precisar se deslocar até a biblioteca. O Help Desk do Portal da CAPES foi criado pela CAPES em conjunto com as bibliotecas participantes com o objetivo de divulgar as atualizações do Portal , esclarecer dúvidas e receber sugestões. A Capes coloca a disposição do usuário uma equipe de bibliotecárias que atuam como help-desks para prestar informações sobre o uso do Portal e o acesso às bases de dados e aos recursos de pesquisa que ele oferece. (PORTAL DE PERiÓDICOS CAPES, 2011). Na pesquisa não foi encontrada redes cooperativas entre bibliotecas semelhantes as citadas no referencial teórico como a CDRS e o EARL. Nas bibliotecas das universidades brasileiras existe a cooperação na troca de lTexto baseado em Trabalho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Universidade Federal do Paraná - UFPR. 1346 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo documentos como o Serviço Cooperativo de Acesso a Documentos (SCAD) que tem como objetivo o fornecimento de documentos especializados em ciências da saúde. É coordenado pela BIREME com a cooperação das bibliotecas da América Latina e Caribe integrantes da rede da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS). (BIBLIOTECA VIRTUAL EM SAÚDE) . Outro serviço oferecido pelas bibliotecas é a Comutação Bibliográfica (COMUT) o qual é disponibilizado pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) para a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos disponíveis nos acervos das principais bibliotecas brasileiras e em serviços de informação internacionais. Entre os documentos acessíveis, encontram-se periódicos, teses, anais de congressos, relatórios técnicos e partes de documentos. (INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA) . 5.3 Ferramentas da WEB REGiÕES FERRAMENTAS DA WEB Blog Facebook Flickr Formspring Fotolog Messenger Orkut Podcasts RSS(feeds) Skoob Skype Tagging Twitter Youtube CENTROOESTE N % 1 20 1 20 1 NORTE N 2 % 28,5 NORDESTE N 2 % 22,2 SUDESTE N % 1 10 1 10 3 30 SUL N 3 % 42,8 2 1 28,5 14,2 20 1 20 1 20 2 28,5 1 11 ,1 3 33,3 QUADRO 4 - CHECKLlST DE FERRAMENTAS DA WEB VERIFICADAS NOS SITES DAS BIBLIOTECAS FONTE : A AUTORA A utilização das redes sociais por usuários de bibliotecas é comum, e são, portanto realidade na comunidade acadêmica, mas como mostra a tabela acima, as bibliotecas ainda não estão explorando as ferramentas da Web para a troca de informação. Para Maness as redes sociais permitiriam que bibliotecários e usuários não somente interagissem, mas compartilhassem e transformassem recursos dinamicamente em um meio eletrônico. Usuários podem criar vínculos com a rede da biblioteca, ver o que os outros usuários têm em comum com suas necessidades de informação, baseado em perfis similares, demografias, fontes previamente acessadas, e um grande número de dados que os usuários fornecem . (2007, p. 48) . lTexto baseado em Tra ba lho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Univers idade Federal do Paraná - UFPR. 1347 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o USO das ferramentas da Web possibilita a participação e interação entre BUs e usuários e devem ser exploradas tanto para divulgação como fornecimento de produtos e serviços, Das ferramentas da Web pesquisadas a mais utilizada é o twitter, conforme a quadro 4, na qual onze bibliotecas possuem twitter, que é um miniblog com limite de caracteres por texto: 140. Os textos do perfil do usuário também são entregues às pessoas que fazem uso do twitter e tenham feito assinatura do conteúdo gerado. Essa ferramenta possibilita que a biblioteca envie noticias, comunicados sobre algum tipo de ocorrência, alertas, divulgação de serviços entre outros. Em segundo vem o blog, utilizado por oito bibliotecas sendo que somente a região sudeste não faz uso desta ferramenta . 810g é um diário on-line que pode ser atualizado rapidamente a qualquer momento. O conteúdo está organizado em entradas (posts) ordenadas cronologicamente, podendo conter textos, imagens e links a outras páginas. Além do autor, outras pessoas também podem deixar comentários. (BOTTENTUIT JUNIOR; IAHN; BENTES, [200?]). O Real/y Simple Syndication (RSS) é uma ferramenta utilizada somente por duas bibliotecas. Essa tecnologia permite que o usuário, ao se inscrever num site que fornece feed, receba automaticamente mensagem comunicando que foi feita alguma atualização no conteúdo sem precisar acessar a página . Várias ferramentas são disponibilizadas na Web de forma gratuita. A escolha de uma ou outra ou várias ao mesmo tempo irá depender do uso que a biblioteca irá fazer. De início a biblioteca pode fazer um levantamento de quais ferramentas estão disponíveis e quais suas aplicações. Após, traçar um plano de como usar essas ferramentas , capacitar pessoas e definir quais benefícios trarão para a biblioteca. 6 Considerações parciais A literatura apresentada sobre o tema mostra que o SRI passou por grandes mudanças influenciadas pela Internet, globalização e inovações nas Tis as quais alteraram a relação homem-máquina e a comunicação entre as pessoas. Um serviço de referência adequado é aquele que visa, e que consegue prestar um atendimento de qualidade disponibilizando ao usuário a informação correta no menor tempo possível, além de dar suporte a pesquisa dos usuários de forma satisfatória, ou seja , proporcionar facilidades na localização de informações e de documentos, tanto em meio convencional quanto em meio eletrônico priorizando a disseminação da informação. O objetivo principal que norteou esta pesquisa foi Identificar os SRI disponibilizados via Web pelas bibliotecas dos cursos de medicina das Universidades Federais brasileiras. Para atingir este objetivo, primeiramente foi necessário identificar as Universidades Federais brasileiras que oferecem cursos presenciais de medicina, o que foi alcançado mediante consulta ao site do e-MEC . Na sequência, identificou-se as bibliotecas dos cursos de medicina consultando as páginas das Universidades Federais. Em alguns sites foi difícil localizar o link da biblioteca por este não estar na página principal da Universidade. Provavelmente outros usuários também têm esta dificuldade, por desconhecerem o lTexto baseado em Tra ba lho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Univers idade Federal do Paraná - UFPR. 1348 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo endereço eletrônico da biblioteca , o que os leva a procurarem na página principal da Universidade. Em primeira análise, constatou-se que a maioria das páginas traz informações sobre a biblioteca , serviços oferecidos, horário de funcionamento , contato e endereço. Das 38 bibliotecas levantadas, quatro não possuem site . Esse dado chama atenção por se tratarem de bibliotecas de instituições federais as quais oferecem cursos em várias áreas e as bibliotecas poderiam fazer parcerias com os setores das universidades para montar a página e capacitar de pessoal. Analisando os sites das bibliotecas foi possível mapear os Serviços de Referência e Informação disponibilizados pela Internet e verificar quais ferramentas da Web são utilizadas pelas bibliotecas levantadas. Via Web, o produto mais oferecido é o catálogo on-line e os serviços são a reserva e renovação. Entretanto o atendimento por chat, das 38 bibliotecas levantadas, somente uma oferece esse serviço, mostrando um forte descompasso com o crescente número de usuários da Internet. Segundo dados recentes o número de usuários de computador até 2012 vai duplicar, chegando a dois bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet, a cada minuto são disponibilizadas 35 horas de vídeo no YouTube e cada segundo um novo blog é criado. Atualmente, 70% das pessoas consideram a Internet indispensável. (TO BE GUARANY, 2011). As ferramentas da Web mais usadas são o blog e o twitter, embora existam muitas outras que podem ser exploradas e utilizadas pelas bibliotecas para divulgação e prestação de serviços aos usuários. Computadores e Internet estão cada vez mais presentes no dia a dia da maioria das pessoas, seja no trabalho ou em casa , portanto cabe as bibliotecas adaptarem-se aderirem a essas tecnologias para oferecerem mais e melhores produtos e serviços a seus usuários. A busca pela excelência na prestação de serviços é o objetivo da Biblioteca Universitária, para alcançá-lo é necessário desenvolver padrões para o aperfeiçoamento constante e otimização dos recursos de que ela dispõe e, principalmente, conhecer quem são seus usuários e suas necessidades. Diante disso, o Serviço de Referência e Informação virtual deve ser tão ou mais eficiente que o presencial. Como vantagens na utilização da Web pode-se citar a atualização rápida de conteúdo e por não existirem barreiras físicas, tudo pode ser acessado a qualquer hora de qualquer lugar e com aumento dos cursos de Ensino a Distância (EAD) o atendimento virtual faz-se necessário. Para trabalhos futuros sugere-se avaliar quais informações são disponibilizadas pelas bibliotecas por meio das ferramentas da Web, pois nesta pesquisa foi efetuado somente o levantamento destas sem analisar o que é divulgado. As Bibliotecas Universitárias são parte integrante das instituições onde estão inseridas devendo suas políticas, missão, visão estarem em acordo com a instituição maior que é a Universidade. Ou seja, gerar receitas, reduzir custos, otimizar o tempo, bem como capacitar pessoas para as novas demandas em informação. lTexto baseado em Tra ba lho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Univers idade Federal do Pa ra ná - UFPR. 1349 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 7 Referências BIBLIOTECA VIRTUAL EM SAÚDE. Serviço cooperativo de acesso a documentos. São Paulo, 2010. Disponível em : <http ://scad .bvs.br/php/level. php?lang=pt&component= 17 &item= 107>. Acesso em : 08 abr. 2011. BOTTENTUIT JUNIOR, João Batista , IAHN, Luciene Ferreira, BENTES, Roberto de Fino. As ferramentas da web 2.0 nas organizações: vantagens e contextos de utilização. 2007 . Disponível em : <http://74.125.47.132/search?q=cache:5LnLe9jy6_kJ:rnti.fesppr.br/inc lude/getdoc.php%3Fid%3D340%26article%3D78%26mode%3Dpdf+ferramentas+da+WEB+ 2.0&cd=1&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br&lr=lang_pt>. Acesso em : 19 fev. 2011 . CASTRO, Gardenia de. Gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias: um instrumento de diagnóstico . 160 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Universidade Federal de Santa Catarina , Florianópolis, 2005. Disponível em : <http ://www.tede.ufsc.br/teses/PCIN0010.pdf >. Acesso em 15 jan . 2005 . 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A prática do serviço de referência. Brasília : Briquet Lemos, 2001 . lTexto baseado em Tra ba lho de Conclusão de Curso. MBA em Gestão Estratégica da Univers idade Federal do Pa ra ná - UFPR. 1350 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA. Programa de comutação bibliográfica. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <http://www.ibict.br/secao.php?cat=COMUT> . Acesso em : 08 abro2011 . MACEDO, Neusa Dias de; MODESTO, Fernando. Equivalências: do serviço de referência convencional a novos ambientes de redes digitais em bibliotecas. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação. São Paulo, V. 1, n. 1, p. 38-72, 1999. MANESS, Jack M. Teoria da biblioteca 2.0: web 2.0 e suas implicações para as bibliotecas. Informação & Sociedade: estudos. João Pessoa , v. 17, n. 1, p. 43-51, jan./abr. 2007. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Identificação de serviçode referência da web em Bibliotecas Universitárias Federais Brasileiras dos curso de medicina. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pereira,Suzana Zulpo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O objetivo do Serviço de Referência e Informação (SRI) é dar assistência aos usuários na busca por informações, independente do suporte em que ela se encontra e não se atendo a uma coleção específica de materiais. Os serviços prestados na forma presencial também são oferecidos virtualmente sendo que a Web proporcionou a ampliação e criação de novos serviços. A pesquisa exploratória foi usada para conduzir o estudo e o método utilizado foi o comparativo por se tratar de um estudo no qual foram analisadas as páginas Web das bibliotecas. A coleta de dados aconteceu por meio de análise dessas páginas utilizando uma lista dos itens a serem verificados e o universo da pesquisa foram as bibliotecas das Universidades Federais brasileiras que oferecem cursos presenciais de medicina, e, o objetivo foi Identificar os Serviços de Referência e Informação disponibilizados via Web pelas bibliotecas levantadas. Constatou-se que o uso da Web para a prestação de serviços aos usuários ainda é baixo e as ferramentas da Web ainda são pouco exploradas pelas bibliotecas. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5960/SNBU2012_099.pdf ef480938bb31757f41e9e4ccb0d0b4cf PDF Text Text Recursos de recuperação da informação i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido USABILlDADE DO PORTAL CAPES EM DUAS UNIVERSIDADES BRASILEIRAS Manoel Paranhos 1, Nilce Santo~, Renata Valeriano3 1Especialista, Universidade de Pernambuco, Recife, Pernambuco 2Especialista , Universidade Federal de Mato Grosso, Cuiabá , Mato Grosso 3Especialista, Universidade Federal de Mato Grosso, Rondonópolis, Mato Grosso 1 Introdução A evolução tecnológica a partir do século XX "permitiu a comunicação de grandes volumes de dados entre as mais remotas localidades do planeta ." (VIEIRA, 2000, p. 194). Atualmente, o desafio a ser enfrentado pela sociedade do conhecimento diz respeito ao fluxo informacional impulsionado pela velocidade no acesso e no uso da informação. Sendo o escopo da ciência da informação "conhecer e fazer acontecer o sutil fenômeno de percepção da informação pela consciência, percepção esta que direciona ao conhecimento do objeto percebido." (BARRETO, 1998, p. 122). A informação científica produzida nas universidades é responsável em grande parte pelo desenvolvimento da ciência , que de forma dinâmica e contínua contribui para a consolidação do conhecimento . Assim, o Portal CAPES é um meio indispensável para a consolidação desse conhecimento, e um dos elementos que norteiam sua dinâmica é o periódico, o qual permite ao usuário maior rapidez no acesso aos resultados de pesquisas científicas. Professores e estudantes podem contar com 518 bases de dados, 30 .901 periódicos científicos, além de e-books, com conteúdo informacional avaliado por pares e, além disso, atualizado. Universidades Públicas Federais e Estaduais, bem como instituições privadas e centros de pesquisa em todo Brasil, através do Portal CAPES, têm acesso às informações científicas e tecnológicas. A UFMT (Universidade Federal de Mato Grosso) e a UPE (Universidade de Pernambuco) , através dos seus cursos de graduação e pós-graduação, utilizam esse imenso universo de informação presente no Portal da CAPES. Dessa forma , este estudo analisa a usabilidade do Portal da CAPES pela comunidade acadêmica destas instituições e demonstra a relevância desta ferramenta para o desenvolvimento intelectual dos estudantes e o aprimoramento dos seus profissionais. 2 Materiais e Métodos No estudo, observa-se a adoção das políticas referentes ao Portal da CAPES pela UFMT e pela UPE. Em ambos os casos, a Pró-Reitoria de Pós-Graduação (PROPG) da UFMT e a Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa (PROPEGE) da UPE estão à frente das políticas relacionadas ao Portal da CAPES, por exemplo, o Programa de Multiplicadores do Portal. As bibliotecas destas instituições, através de seus bibliotecários, possuem papel significativo no desenvolvimento das ações 1167 �Recursos de recuperação da informação i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido inerentes ao uso desse instrumento de pesquisa . Nesse sentido, este estudo utiliza os critérios da pesquisa exploratória e uma abordagem qualitativa. Para Gil (1999 , p. 43), as "pesquisas exploratórias são desenvolvidas com o objetivo de proporcionar visão geral , de tipo aproximativo , acerca de determinado fato." 3 Resultados Parciais Os dados avaliados nesta pesquisa constituem-se em indicadores de uso e acesso do Portal da CAPES pela comunidade acadêmica da UFMT e da UPE, respectivamente . Os dados foram extraídos do aplicativo estatístico GEOCAPES. Tabela 1 - Acessos ao Portal de Periódicos da CAPES na UFMT (2001-2010) Ano 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 Bases de Dados Referenciais 246.781 213.467 151.460 130.201 99.305 34.747 6.664 16.627 1. 326 5.879 Fonte: Dados extraidos do aplicativo (hUp:/Igeocapes.capes.gov.br/geocapesds/#) . Bases de Dados de Texto Completo 111 .279 70.988 62 .294 57.595 33.706 29.444 26.386 15.399 5.199 3.051 estatistico GEOCAPES, atualizados Total 358060 284.455 213.754 187.796 133.011 64.191 33.050 32 .026 6.525 8.930 em fev. 2012 Através de uma análise qualitativa, pode-se afirmar que, de acordo com o último ano mensurado pelo aplicativo estatístico do Portal, a UFMT obteve 358 .060 acessos. Tabela 2 - Acessos ao Portal de Periódicos da CAPES na UPE (2001-2010) Ano 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 Bases de Dados Referenciais 139.657 83.398 79.217 38.158 18.106 8.118 323 596 O 89 Bases de Dados de Texto Completo 135.177 153.451 111 .060 70.663 35.966 28.053 13.716 7.240 2.333 1.311 Total 274.834 236.849 190.277 108.821 54.072 36.171 14.039 7.836 2.333 1.400 Fonte: Dados extraidos do aplicativo estatistico Geocapes, atualizados em fev. 2012 (hUp:/Igeocapes .capes.gov.br/geocapesds/#) . Observa-se que, na UPE em 2010, os acessos realizados em bases de dados referenciais e de texto completo chegaram ao número de 274.834. Um fato que chama atenção é que na UPE o maior acesso é realizado em bases de texto 1168 �Recursos de recuperação da informação i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido completo, enquanto na UFMT o maior acesso se dá em bases de dados referenciais. Percebe-se também um aumento considerável a partir de 2008, quando a UFMT e a UPE implantaram o Programa Pró-Multiplicar, objetivando a divulgação intensa do Portal e a realização de treinamentos voltados para toda comunidade acadêmica. Acredita-se que este número pode crescer ainda mais com a continuidade do Programa, capacitando os profissionais bibliotecários e proporcionando a eles um aprendizado constante para esclarecer quaisquer dúvidas dos usuários em relação ao Portal e às bases de dados que o integram. 4 Considerações Finais Através deste estudo, observa-se que a comunidade acadêmica da UFMT e da UPE esforçam-se na produção e disseminação do conhecimento científico e tecnológico, buscando atender as necessidades sociais, econômicas, culturais, políticas e educacionais, mediante o universo de informação presente e atual do Portal da CAPES, bem como o constante envolvimento dos profissionais aptos a divulgarem com maior ênfase os recursos disponíveis nesse imenso ambiente virtual de informação. 5 Referências BARRETO, Aldo Albuquerque. Mudança estrutural no fluxo do conhecimento: a comunicação eletrônica . Revista de Ciência da Informação. Brasília , v. 27, n.2, 1998. Disponível em : < http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S010019651998000200003&script=scLarttext&tlng=pt> Acesso em : 15 setembro 2008. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. ed . São Paulo: Atlas, 1999. 206 p. ° VIEIRA, Job Lucio G. cientista e a comunicação eletrônica: estudo de caso da Embrapa. In: PINHEIRO, Lena Vânia Ribeiro; PEREIRA, Maria de Nazaré Freitas (Orgs.). O sonho de Otlet: aventura em tecnologia da informação e comunicação. Rio de Janeiro: IBICT, Dep. de Ensino e Pesquisa ; Brasília: IBICT, Dep. de Disseminação de ICT, 2000. p. 193-215. 1169 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Usabilidade do Portal CAPES em duas Universidades Brasileiras. Creator An entity primarily responsible for making the resource Paranhos, Manoel; Santos, Nilce; Valeriano, Renata Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Analisa a usabilidade do Portal da CAPES pela comunidade acadêmica destas instituições e demostra a relevância desta ferramenta para o desenvolvimento intelectual dos estudantes e o aprimoramento ods seus profissionais Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5961/SNBU2012_100.pdf d25a0075fa03e6d61e3e913186dfa5d3 PDF Text Text Recursos de recuperação da informação i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido ESTUDO DE USO DO PORTAL DE PERiÓDICOS DA CAPES NA UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO Manoel Paranhos 1, Jemima Rodrigue~, Libania Ferreira3, Roseane Almeida4 1Especialista, Faculdade de Odontologia de Pernambuco, FOP/UPE, Camaragibe - PE 2Especialista , Faculdade de Formação de Professores de Nazaré da Mata , FFPNM/UPE, Nazaré da Mata - PE 3Especialista , Pronto Atendimento Cardiológico de Pernambuco, PROCAPE/UPE, Recife - PE 4Especialista, Faculdade de Enfermagem Nossa Senhora das Graças , FENSG/UPE , Recife PE 1 Introdução No mundo contemporâneo, a geração, a transmissão e a construção de conhecimentos, essência da universidade, dependem de recursos informacionais, recursos estes geridos pela biblioteca . Com razão afirma Dutra (2005, p. 13, apud RUSSO, 1991) 1 que "há perfeita simbiose entre a biblioteca e a universidade", uma produzindo conhecimento e outra registrando e divulgando a produção acadêmica. Sendo as bibliotecas universitárias "importante instrumento de que dispõe a universidade para exercer sua função social e de cidadania e oferecer uma formação global", sua responsabilidade cresce com o seu próprio desenvolvimento, aperfeiçoamento e melhoria dos serviços prestados à sociedade (DZIEKANIAK, 2009, p. 34) . As tecnologias de informação e comunicação (TIC's) contribuem decisivamente nos processos de registro, armazenamento, disseminação e recuperação da informação no âmbito da biblioteca. Saracevic (1995, p. 37, tradução nossa) aponta que isso é o problema da 'explosão da informação', associado com a necessidade de prover disponibilidade e acessibilidade para a informação relevante , aspecto crucial em nossos dias. Motivo e razão para a evolução das bibliotecas digitais. ° Portal de Periódicos da Capes reúne e disponibiliza o melhor da produção científica nacional e internacional para as instituições públicas de ensino e pesquisa no Brasil, possibilita o acesso democrático da informação científica e tecnológica , como também agrega valor ao desenvolvimento da sociedade atual. Sendo assim, é essencial ao processo de produção e transferência do conhecimento dinamizar o uso da memória científica e tecnológica mediada pelas TIC's. objetivo desse estudo é analisar o uso do Portal da Capes, realizado pela Universidade de Pernambuco (UPE) , através das ações desenvolvidas no período de 2009 a 2011, bem como observar características peculiares de uso e acesso da informação por parte desse público. ° 1DUTRA, S. K. W. Portal de Periódicos da CAPES: análise do uso na Universidade Federal de Santa Catarina . 2005. 105 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção)Universidade Federal de Santa Catarina , Florianopólis , 2005. 1170 �Recursos de recuperação da informação i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 2 Materiais e Métodos o uso do Portal e o aproveitamento de seus estoques de informação interferem diretamente na produção científica da UPE. A Pró-Reitoria de PósGraduação e Pesquisa (PROPEGE), juntamente com os bibliotecários, desenvolvem ações que divulgam os recursos do Portal através do Programa Pró-Multiplicar dentro da Universidade. Da importância de estudos de uso da informação, Duarte (2010, p. 101) destaca "o objetivo de mapear possíveis problemas que possam impedir o uso efetivo da informação e de buscar melhorias no que concerne ao uso dessas tecnologias informacionais." Esse estudo caracteriza-se por uma pesquisa exploratória , objetivando "proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses." (GIL, 2010, p. 27). A análise dos dados quantitativos de uso do Portal irá subsidiar uma abordagem qualitativa do estudo, através das considerações observadas no âmbito da UPE. 3 Resultados Parciais/Finais Os dados desse estudo foram retirados do aplicativo estatístico GEOCAPES e das frequências das capacitações realizadas pela Universidade, no período de 2009 a 2011 . Tabela 1 - Acessos ao Portal da CAPES na UPE (2001-2010) Ano 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 Bases de Dados Referenciais Bases de Dados de Texto Completo 139.657 83.398 79.217 38.158 18.106 8.118 323 596 O 89 135.177 153.451 111 .060 70.663 35.966 28.053 13.716 7.240 2.333 1.311 Total 274.834 236.849 190.277 108.821 54.072 36.171 14.039 7.836 2.333 1.400 Fonte: Dados extraídos do aplicativo estatístico Geocapes, atualizados em fev. 2012 (hUp://geocapes .capes.gov.br/geocapesds/#). De acordo com a Tabela 1, em 2010, o total de acessos ao Portal na UPE chegou ao número de 274.834. Entre os anos de 2001 a 2009, predomina maior uso de bases de texto completo, já em 2010 o maior uso de bases referenciais. Percebese um aumento bastante considerável ao longo dos anos, comprovando o uso efetivo do Portal através dos cursos de graduação e pós-graduação em toda Universidade. 1171 �Recursos de recuperação da informação i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido Tabela 2 - Quantitativo de treinamentos e participantes da UPE Ano Número de treinamentos Número de participantes 2011 19 544 2010 23 272 2009 20 423 Perfil dos participantes 275 graduandos 269 pósgraduandos 86 graduandos 186 pósgraduandos 168 graduandos 255 pósgraduandos Fonte: Dados extraídos das frequências das capacitações realizadas na UPE entre 2009 e 2011 . A Tabela 2 mostra o quantitativo de alunos capacitados através do Programa Pró-Multiplicar, entre os anos de 2009 e 2011, de acordo com as ações conduzidas pela Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa (PROPEGE) junto aos bibliotecários da UPE. Observa-se também o perfil desse público, em sua maioria alunos dos Programas de Pós-Graduação Stricto Sensu da Universidade, demonstrando novamente o uso efetivo dessa ferramenta de pesquisa por esse público. Também há um grande interesse dos alunos de graduação no uso do Portal da Capes. 4 Considerações Parciais/Finais Esperam-se através desse estudo não somente a possibilidade de estabelecer indicadores de acesso e uso do Portal da Capes dentro da Universidade de Pernambuco, mas também a necessidade de desenvolver atividades que promovam visibilidade, melhorias e que direcionem cada vez mais à utilização desses estoques de informação pelos alunos e professores, contribuindo na qualidade da produção científica da UPE. Este estudo ainda apresenta como proposta motivar a comunidade acadêmica no uso dessa ferramenta de pesquisa, através de seu protagonismo pela busca da informação, desenvolvendo suas competências informacionais mediadas pelas tecnologias de comunicação e informação. 5 Referências DUARTE, J. S. Uso do Portal de Periódicos da CAPES pelos alunos do Programa de Pós-Graduação em Produtos Naturais e Sintéticos Bioativos. 2010. 122f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Universidade Federal da Paraíba , João Pessoa, 2010. DZIEKANIAK, C. V. Sistema de gestão para biblioteca universitária (SGBU). Translnformação, Campinas, v. 21 , n. 1, p. 33-54 , jan./abr. 2009. 1172 �Recursos de recuperação da informação i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido GIL, A. C. Como classificar as pesquisas? In: . Como elaborar projetos de pesquisa. 5.ed . São Paulo: Atlas, 2010. cap o4, p. 25-43 . SARACEVIC, T. Interdisciplinary nature of information science. Informação, Brasília , v.24, n.1, p. 36-41 , 1995. 1173 Ciência da � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo de uso do Portal de Periódicos da CAPES na Universidade de Pernambuco. Creator An entity primarily responsible for making the resource Paranhos, Manoel; Rodrigues, Jemima; Ferreira, Libania; Almeida, Roseane Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Estudo sobre o uso do Porta CAPES na Universidade de Pernambuco, através das ações desenvolvidas no período de 2009 a 2011, bem como observar características peculiares de uso e acesso da informação por parte desse público Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6022/SNBU2012_161.pdf 2842195b74a2d29a57f5175a45816072 PDF Text Text i ;:li Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo o BLOGCOMO FERRAMENTA PARA DINAMIZAR O USO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Eliane Bezerra paiva 1, Edilene Toscano Galdino dos Santo~ 10outoranda em Linguística, UFPB, João Pessoa , Paraíba 2Mestra em Biblioteconomia , UFPB, João Pessoa, Paraíba Resumo Considerando que as coleções da biblioteca universitária devem ser divulgadas para facilitar o acesso às fontes de informação, o trabalho consiste na apresentação de uma ferramenta visando divulgar as fontes de informação que integram as coleções da biblioteca . O campo de atuação é a Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), que visa dar suporte informacional aos programas de ensino, pesquisa e extensão da universidade, A partir do entendimento de que a comunidade universitária não tem conhecimento da totalidade das coleções que a BC abriga e disponibiliza ao seu público, as autoras apresentam uma proposta de criação de um blog informacional visando divulgar as fontes de informação que integram as coleções da BC para dar-lhes maior visibilidade, a fim de que possam ser conhecidas pelo público e ampliar o seu uso. A fundamentação teórica abrange as temáticas: Sociedade da Informação, Fontes de Informação, Biblioteca Universitária e Blogs. Essa fundamentação possibilitou ampliar noções sobre blogs e apresentar alguns pontos que se configuram como diretrizes para a construção do blog da BC, que será gerenciado pela Seção de Referência da BC , em parceria com a Seção de Tecnologia da Informação e as demais seções da biblioteca . A efetivação da proposta de implantação do blog incorporado à página da BC abre um canal de comunicação com a comunidade acadêmica que pode realizar postagens emitindo suas opiniões e sugestões a respeito das exposições das fontes de informação que sejam de seu interesse. Palavras-chave: Blog ; Fonte Sociedade da Informação. de Informação; Biblioteca Universitária; Abstract Whereas the university library collections should be published to facilitate access to information sources, the work is to present a tool aimed to promote the sources of information that comprise the collections of the library. The playing field is the Central Library (BC) of the Federal University of Paraíba (UFPB), aimed at providing informational support to university education , research and extension programs. Based on the knowledge that the university community is not aware of ali the collections that the Central Library holds available to its public, the authors present a proposal to create an informational blog to disseminate the information 1753 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo sources that are part of the Central Library collections and to give them greater visibility, so that they may be known by the public and to expand its use. The theoretical framework includes the following themes: the Information Society, Information Sources, University Library and Blogs. This foundation allowed to expand notions about blogging and to make some points that constitute guidelines for the construction of the Central Library's blog, which will be managed by its Reference Section , in partnership with the Information Technology Section and other library sections. The effectiveness of the proposal to implement the blog incorporated to The Central Library webpage opens a channel of communication with the academic community that can make posts issuing their opinions and suggestions regarding the exposure of information sources of their interest. Keywords: 810g ; Information Source ; University Library; Information Society. 1 Introdução Os blogs são importantes instrumentos para agilizar a difusão de informações e ideias no ambiente da web . Por isso , consideramos pertinente utilizar essa tecnologia para dinamizar o uso das fontes de informação na biblioteca universitária. Para desempenhar a sua função primordial que é dar suporte informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão da universidade, a biblioteca universitária necessita de coleções que incluam um número considerável de fontes de informação destinadas a suprir as necessidades de informação de seus usuários. Estudos desenvolvidos sobre a biblioteca universitária brasileira , como o de Mattos (2001), têm apontado que as coleções dessas bibliotecas são desatualizadas e pobres e revelam que o excesso de zelo dos responsáveis por essas instituições limita o acesso dos usuários às coleções das bibliotecas. A ênfase na preservação em detrimento do acesso concorre para um desconhecimento, por parte dos usuários, das fontes de informação existentes nas bibliotecas. Estamos cientes das carências de que dispõem as coleções da biblioteca universitária, entretanto a nossa atuação como bibliotecárias, trabalhando por vários anos, na Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba , nos alertou para a existência de um número significativo de fontes de informação que compõem as coleções dessa biblioteca e que a comunidade acadêmica desconhece tais fontes . Partimos do pressuposto de que o que não é conhecido não é usado. Portanto, é preciso que a comunidade universitária tenha conhecimento dos recursos informacionais disponíveis na biblioteca para que possa utilizá-los. Formulamos, então, uma questão para nortear o nosso estudo : Como tornar conhecidas as fontes de informação disponíveis na biblioteca universitária? Em busca de responder a esse questionamento e, compartilhando com Cunha (2000) a ideia de que a biblioteca universitária deve se adequar às tecnologias da informação e comunicação, estabelecemos como objetivo deste trabalho apresentar uma proposta de criação de um blog visando divulgar as fontes de informação que integram as coleções da Biblioteca Central da Universidade 1754 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Federal da Paraíba para dar-lhes maior visibilidade, a fim de que possam ser conhecidas pelo público e ampliar o seu uso. 2 Sociedade da Informação É a partir da Terceira Revolução Industrial que, no século XX, após a Segunda Guerra Mundial, ocorre a explosão informacional e o desenvolvimento fica atrelado à tecnologia e à ciência , tornando-se campo fértil para o surgimento da Sociedade da Informação (SANTOS; CARVALHO, 2009). Esta revolução transforma a sociedade antes fundamentada na industrialização, passando a ter como matéria prima a informação, insumo para o desenvolvimento da criatividade e inovação tecnológica largamente difundida em países industrializados que mudavam suas plataformas para uma sociedade voltada para novos princípios de vida e de visão de mundo. Manuel Castells em seu livro Sociedade em Rede, afirma que a revolução tecnológica da informação promoveu atitudes libertá rias ensaiadas nos movimentos da década de 1960, ocorrendo à propagação [.. .] por diferentes países, várias culturas, organizações diversas e diferentes objetivos , as novas tecnologias da informação explodiram em todos os tipos de aplicações e usos que, por sua vez produziram inovação tecnológica , acelerando a velocidade e ampliando o escopo das transformações tecnológicas , bem como diversificando suas fontes. (CASTELLS, 2006, p. 44) Tais transformações passam a figurar como paradigmas numa nova conjuntura de sociedade estabelecida na produção, disseminação e uso de informação, acarretando um desenvolvimento veloz com uso de tecnologia , mais produção, mais acesso, e, portanto maior consumo de informação. Com sua base de informação estabelecida os países desenvolvidos passam a exigir dos países em desenvolvimento investimento em infra-estrutura para o estabelecimento das novas tecnologias de informação e comunicação como forma de ampliação de mercado. É neste contexto que no Brasil é lançado o Livro Verde, que prioriza a base tecnológica de desenvolvimento de novas tecnologias de informação e comunicação através de estruturação de infra-estrutura para acesso em rede de uma plataforma digital de informação. Entretanto, "mais do que ligar pontos e abrir um canal de comunicação entre milhares de pessoas, a preocupação deve chegar à questão de conteúdo" (SANTOS; CARVALHO, 2009 , p, 47). Dado ao sentido libertá rio da rede internacional de computadores conhecida como Internet, a criação de fontes confiáveis de informação, está muito mais a cargo de instituições, do que de um novo paradigma de publicismo na rede. As instituições passam a atuar como produtoras e, ao mesmo tempo, disseminadoras de informação, através de repositórios e bases de dados, cujos conteúdos passaram por um rigor metodológico na sua construção, o que lhes confere a designação de informação científica . 1755 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 3 As Fontes de Informação: inovação na difusão informacional A explosão documental vem passando por ciclos. Primeiro , foi a invenção da escrita, que se constituiu com o início de uma produção de informação sem precedentes para a história da humanidade, com a característica principal de que a partir de então se podia registrar em suportes o conteúdo da oralidade e armazenar, o que provocou um acúmulo de experiência a ser transmitido de geração a geração. As invenções tão pródigas do ser humano tiveram após a escrita , o surgimento da imprensa na Idade Média , que provocou um fluxo informacional de grandes proporções, facilitando o acesso ao conhecimento com abrangência geográfica sem precedentes. O aparecimento dos periódicos, no século XVII, na Europa, provocou uma grande mudança no campo científico, ao alterar a forma de comunicação científica, pois, promoveu uma divulgação formal e mais ampla das pesquisas científicas. A proliferação de periódicos contribuiu para ampliar os registros do conhecimento e gerar o acúmulo de informações (MUELLER, 2003) . A comunicação científica que se iniciou com a publicação dos primeiros periódicos científicos, tem hoje na Internet seu grande veículo de comunicação, como afirma Tomaél et aI. (2001, p.3) "Internet representa uma verdadeira revolução nos métodos de geração, armazenagem , processamento e transmissão da informação ". Com a invenção das Tecnologias de Informação e Comunicação, iniciada na segunda metade do século XX, ocorreu de fato à explosão informacional como é declamada nos dias atuais. "De fato, a Internet abriu um leque amplo na tipologia de fontes de informação, pois, além das convencionais, vão surgindo novas fontes até agora não caracterizadas e reconhecidas totalmente na literatura" (TOMAÉL et aI., 2001, p.3). E as possibilidades de visibilidade da informação não param de ser ampliadas, desde os sites, blogs, chats, twitter, facebook, icloud, entre outras que ainda serão criadas para comunicação da produção de informação que não pára de crescer. Com todo este universo de novas formas de comunicação da informação a Biblioteca como um modelo milenar de fonte de informação se reinventa, adotando em seus processos de organização e recuperação da informação as novas tecnologias de comunicação como forma de modernizar seu princípio de democratização da informação, voltado para sua finalidade de atendimento ao usuário. Neste contexto, insere-se também a Biblioteca Universitária que atualiza seus processos para cumprir sua função social na sociedade. 4 As Bibliotecas Universitárias como fonte de informação nos dias atuais 1756 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Os dias atuais em contexto já mencionado de sociedade da informação e novos modelos de comunicação científica e fontes de informação a partir da Internet, além dos avanços nos segmento econômico, político, social e cultural, propiciaram uma reflexão sobre a Universidade com reflexos para Biblioteca Universitária. No que diz respeito às bibliotecas universitárias, é notório que elas passam por um processo de adaptação de seus profissionais aos suportes da informação gerados pelas novas tecnologias, tornando-as disponíveis aos integrantes dos novos ambientes organizacionais voltados para o aprendizado, para a criação do conhecimento e para a inovação (MIGUEL; AMARAL, [2004?]) . No tocante à função que desempenha, a biblioteca universitária no contexto da sociedade atual, Santo Domingo (2005, p. 67) afirma que [... ] es evidente que la biblioteca universitaria está iniciando un camino de futuro que le lIeva a participar más estrechamente en la sociedad en la que está inmersa. La cuestión que debería plantearse sería, entonces, desarrollar los conceptos tradicionales de "extensión bibliotecaria" y "cooperación" bajo el prisma de las necesidades que exige en la actualidad la pertenencia a una comunidad a la que hay que ofrecer servicios que posibiliten, no sólo el acceso de la información para La formación y la investigación, sino la gestión de servicios bibliotecarios para el desarrollo integrado dei conjunto de la sociedad ; dicho de otra forma , desarrollar um modelo de biblioteca universitaria capaz de crear capital social en sociedades democráticas. Dessa forma , inferimos que é preciso, no âmbito dos serviços bibliotecários ofertados pela Biblioteca Universitária, uma atualização nos processos de organização da informação para possibilitar o acesso aos conteúdos abrigados no ambiente da Biblioteca. Este transcender fronteiras se concretiza com os procedimentos propiciados pelas Tecnologias de Informação e Comunicação, capitaneados pela Internet e pela World Wide Web . Neste contexto, onde a Biblioteca Universitária se atualiza para estar pari e pasu com as inovações contemporâneas de comunicação e divulgação da informação científica, as coleções que a biblioteca abriga configuram-se como a principal fonte de informação da Biblioteca Universitária. Assim, a alternativa de construção de blog se constitui em uma ferramenta possível de divulgação das fontes de informação da Biblioteca Universitária. 5 B/og5 como ferramentas de difusão da informação em Bibliotecas Universitárias O mundo atual se ve Imerso em um estado que Lévy (1999, p. 113) denominou cibercultura, em que "o desenvolvimento do digital é, portanto, sistematizante e universalizante não apenas em si mesmo, mas também , em segundo plano, a serviço de outros fenômenos tecno-sociais que tendem a integração mundial". Neste sentido, a prerrogativa de universalidade, com suas 1757 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo interconexões gerais das informações, passa por uma virtualização dos conteúdos informacionais. Neste contexto da cibercultura encontra-se a Web que atende a essa universalização quando, entendida por Lévy (1999) é um fluxo no qual se pode encontrar o que se busca, mesmo que este ambiente virtual se pareça um caos. Com a segunda geração de serviços on tine, a chamada Web 2.0, o compartilhamento de informações tornou-se possível, sendo difundida a criação de novas ferramentas que viabilizassem a divulgação de informações neste novo formato do ciberespaço, foi o caso dos blogs que segundo Bitencourt (2012), "é uma ferramenta colaborativa onde pessoas trocam informações e conhecimentos cooperativamente", atuando, portanto, como uma estrutura participativa , Primo (2008) mapeia os gêneros de blogs em quatro tipos: Blog profissional ; Blog pessoal ; Blog grupal; e Blog organizacional. Este subsídio situa a criação de um blog para dar visibilidade às fontes de informação da Biblioteca Universitária com uma tipologia profissional informativa cujos [... ] posts deste blog individual voltam-se principalmente para a divulgação de textos sobre a área de atuação do profissional e/ou para a reprodução/reescrita de notícias sobre tal tema encontradas em outros lugares. Dependendo da freqüência de publicação e das novidades relatadas, estes blogs podem se tornar material de referência e atualização para um determinado segmento . (PRIMO, 2008, p. 6) Dessa forma , o blog pode ser uma ferramenta a mais na reinvenção da Biblioteca Universitária enquanto depositária de informação e cuja função é disseminar suas fontes para que venham a ser construídos novos conteúdos informacionais. Dá-se, portanto , visibilidade às coleções presenciais, quando passam a figurar em um espaço virtual e mais acessível ao usuário, embora esta ferramenta não impeça a presença do usuário no ambiente da Biblioteca. Contudo, os usuários podem contar com uma ferramenta que lhe possibilita o conhecimento do acervo que consta da Biblioteca. Barros (2004) aponta que, os bibliotecários dos Estados Unidos são pioneiros na utilização de blogs para dar apoio ao serviço de referência das bibliotecas. Grande parte das bibliotecas americanas tem utilizado essa tecnologia , para ampliar seus serviços de informação e para que os usuários tomem conhecimento de web sites importantes. Nessas bibliotecas os blogs têm sido utilizados, incorporados aos seus websites, como um quadro de avisos ou para indicar as novidades de interesse dos usuários. No Brasil, tem crescido o número de blogs gerenciados por bibliotecários, sendo o principal deles o blog "Bibliotecários sem fronteiras", disponível em www.bsf.org .br (BARROS, 2004). A nossa proposta redunda na construção de um blog que será gerenciado pela Seção de Referência da Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), em parceria com a Seção de Tecnologia da Informação e as demais seções da biblioteca . A Seção de Referência se encarregará de criar um calendário com propostas de exposição de fontes a serem realizadas e no blog seriam postadas a propostas de exposição das fontes. O blog funcionará como um canal de compartilhamento de informações, onde os usuários poderão ter acesso ao 1758 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo calendário dos eventos propostos e postar suas oplnloes acerca dos temas abordados nas exposições e das fontes, incluídas e/ou não nas exposições. 6 Materiais e Métodos o nosso campo de estudo é a Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), que visa dar suporte informacional aos programas de ensino, pesquisa e extensão da universidade. Ela é a maior biblioteca do Estado da Paraíba , tanto por sua estrutura administrativa, quanto por sua dimensão, número de coleções que comporta e comunidade de usuários. A BC tem um modelo de gestão centralizado, pois coordena o SISTEMOTECA (conjunto todas as bibliotecas que integram os quatro campi da UFPB), sob os aspectos funcional e operacional. A sua estrutura administrativa comporta três divisões: Divisão de Desenvolvimento de Coleções (DDC), Divisão de Processos Técnicos (DPT) e Divisão de Serviços aos Usuários (DSU). Essa última divisão, a DSU , é formada por seções, onde se encontram disponíveis coleções que incluem diversos tipos de fontes de informação. As coleções da Seção de Referência abrangem dicionários, glossários, enciclopédias, bibliografias, anuários estatísticos, manuais, tabelas, dentre outras fontes de informação. A Seção de Coleções Especiais disponibiliza aos usuários da BC, monografias, dissertações, teses, livros de arte e a Coleção Paraibana , que é composta por obras sobre a Paraíba e de autores paraibanos. A Seção de Periódicos abrange revistas de divulgação e periódicos científicos das diversas áreas do conhecimento. A coleção da Seção de Circulação é composta por livros dos diversos campos do saber e a Seção de Multimeios inclui coleções de áudiovisuais, como CDs e DVDs. Como a UFPB abrange cursos das diversas áreas do conhecimento (Ciências da Saúde, Tecnologia, Ciências Exatas e da Natureza, Ciências Agrárias, Ciências Humanas, Letras, Artes e Ciências Sociais), a BC possui coleções que pertencem a diversas áreas do conhecimento, e visam atender às necessidades informacionais de seus usuários, Embora a BC disponha de um acervo muito grande, os usuários não têm conhecimento da totalidade das coleções que a biblioteca abriga e disponibiliza ao seu público. Entendemos que as coleções da BC devem ser divulgadas para facilitar o acesso às fontes de informação. As coleções necessitam adquirir visibilidade para que as fontes de informação se tornem conhecidas pelos usuários, para que estes possam acessá-Ias. Para apresentar a proposta de construção do blog da Seção de Referência da BC realizamos uma pesquisa bibliográfica na Internet sobre a construção e utilização de blogs em bibliotecas. Identificamos vários trabalhos sobre a temática blog, como : teses, trabalhos emanados de eventos, artigos de periódicos dentre outras publicações. No item a seguir apresentaremos algumas diretrizes para a construção do blog da BC . 1759 �i ;:li S!mWrio Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 7 Resultados Parciais da Pesquisa: as diretrizes para a construção do 8/0g A leitura de publicações sobre blogs, especialmente dos trabalhos de Máximo (2006), Barros (2004), Primo e Smaniotto (2006) e Rodrigues (2012) nos possibilitou ampliar o nosso conhecimento sobre blogs e apresentar alguns pontos que se configuram como diretrizes para a construção do blog da BC : a) Identificar os tipos de fontes de informação disponíveis na BC ; b) Criar um calendário com as propostas de exposição de fontes a serem realizadas; c) Solicitar das diversas seções da BC a relação das fontes disponíveis sobre as temáticas das exposições propostas; d) Disponibilizar no blog as exposições sobre as fontes a serem realizadas. e) Realizar atualizações frequentes (diárias) no blog; f) Atentar para as postagens dos usuários e avaliar a pertinência/ou não de suas reivindicações; g) Incorporar as sugestões dos usuários ao calendário de eventos da Seção de Referência da BC . Construir um blog é um processo simples, que consiste na assinatura de um dos muitos serviços disponíveis on fine . O software Blogger é o de maior projeção e trata-se de um serviço gratuito, que possui versões em português e inglês. Basta assinar um termo de compromisso para iniciar a edição (BARROS, 2004). Antes de iniciar a edição do blog é importante definir os seus propósitos, o público alvo e as mensagens-chave. 8 Considerações Finais A efetivação da proposta de implantação de um blog incorporado à página da BC abre um canal de comunicação da Seção de Referência com as demais seções que disponibilizam as fontes de informação e, também , com a comunidade acadêmica que pode realizar postagens emitindo suas opiniões e sugestões a respeito das exposições das fontes de informação que sejam de seu interesse. O blog é uma ferramenta prática e útil para dinamizar o serviço de referência da biblioteca universitária. Essa ferramenta está sendo utilizada pelas bibliotecas americanas há algum tempo e no Brasil, o número de blogs gerenciados por bibliotecàrios tem crescido bastante. O blog não é apenas um texto, mas um programa e um espaço que possibilita o compartilhamento de informações. Além de texto, um blog pode incluir fotos, ilustrações, áudio e vídeo (PRIMO; SMANIOTTO, 2006) . A construção do blog abre uma possibilidade para dar vez e voz aos usuários da biblioteca, pois, através dos comentários incluídos nos posts, ou seja , das 1760 �i Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo postagens, os usuários podem expressar suas necessidades de informação, e, conhecendo as opiniões dos seus usuários, a BC poderá oferecer serviços e produtos, cada vez mais adequados aos anseios da comunidade universitária. Além de aproximar os usuários à biblioteca , o blog pode servir de palco para aproximar usuários para compartilhar conhecimento . O blog se constitui uma ferramenta veloz, eficiente e eficaz para dinamizar o uso das fontes de informação na biblioteca universitária. Referências BARROS, Moreno Albuquerque de. Blogs e bibliotecários . In: ENCONTRO NACIONAL DOS ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO, CIÊNCIA E GESTÃO DA INFORMAÇÃO, 27, Recife, jul. 2004 . Disponível em: < http://eprints.rclis.org/bitstream/1 0760/9300/1 /blogs_e_bibliotec%C3%A 1rios.pdf > Acesso em : 24 abro2012 . BITENCOURT, Jossiane Boyen . O que são Blogs? Disponível em : < http://penta3.ufrgs.br/PEAD/Semana01/blogs_conceitos.pdf>. Acesso em : 20 abro 2012 . CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede . Tradução Roneide Venâncio Majer. 9. ed . São Paulo : Paz e Terra, 2006. 698 p. (A era da informação: economia, sociedade e cultura, V. 1). CUNHA, Murilo Bastos da. Construindo o futuro : a biblioteca universitária brasileira em 2010 . Ciência da Informação, Brasília , DF, v.29, n. 1, p.71-89, jan./mar. 2000. LÉVY, Pierre . Cibercultura. Tradução de Carlos Irineu da Costa . São Paulo: Editora 34 , 1999. 260 p. MATTOS, Suzete Moeda. O desejo de saber. Niterói: EdUFF, 2001 . MÁXIMO, Maria Elisa. O eu encena, o eu em rede: um estudo etnográfico nos blogs. 2006 . 283f. Tese (Doutorado em Antropologia Social) - Universidade Federal de Santa Catarina , Florianópolis, 2006. Disponível em : <http://www.tede.ufsc.br/teses/PAS00197-T.pdf> . Acesso em ; 24 abro2012 . MIGUEL, Nadya Maria Deps; AMARAL, Rejane Rosa do. A Biblioteca Universitária e as Novas Tecnologias . [2004?] Disponível em : <http://www2 .uerj.br/abibliotecaartigo.pdf> . Acesso em : 20 abro2012 . MUELLER, Suzana Pinheiro Machado. O periódico científico. In : CAMPELLO , Bernadete Santos; CENDÓN , Beatriz Valadares; KREMER, Jeannette Marguerite (Orgs.) 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O Blog como ferramenta para dinamizar o uso das fontes de informação na Biblioteca Universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Paiva, Eliane Bezerra; Santos, Toscano Galdino dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Considerando que as coleções da biblioteca universitária devem ser divulgadas para facilitar o acesso às fontes de informação, o trabalho consiste na apresentação de uma ferramenta visando divulgar as fontes de informação que integram as coleções da biblioteca. O campo de atuação é a Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), que visa dar suporte informacional aos programas de ensino, pesquisa e extensão da universidade. A partir do entendimento de que a comunidade universitária não tem conhecimento da totalidade das coleções que a BC abriga e disponibiliza ao seu público, as autoras apresentam uma proposta de criação de um blog informacional visando divulgar as fontes de informação que integram as coleções da BC para dar-lhes maior visibilidade, a fim de que possam ser conhecidas pelo público e ampliar o seu uso. A fundamentação teórica abrange as temáticas: Sociedade da Informação, Fontes de Informação, Biblioteca Universitária e Blogs. Essa fundamentação possibilitou ampliar noções sobre blogs e apresentar alguns pontos que se configuram como diretrizes para a construção do blog da BC, que será gerenciado pela Seção de Referência da BC, em parceria com a Seção de Tecnologia da Informação e as demais seções da biblioteca. A efetivação da proposta de implantação do blog incorporado à página da BC abre um canal de comunicação com a comunidade acadêmica que pode realizar postagens emitindo suas opiniões e sugestões a respeito das exposições das fontes de informação que sejam de seu interesse. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5919/SNBU2012_058.pdf db194319c509f87a36d72e28892ed253 PDF Text Text Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Resumo expandido RESGATE DA MEMÓRIA DO INSTITUTO NACIONAL DE CÂNCER JOSÉ ALENCAR GOMES DA SILVA (INCA) Valéria Pacheco Bibliotecária, Instituto Nacional de Câncer José Alencar Gomes da Silva, Rio de Janeiro, RJ. 1 Introdução O desenvolvimento da pesquisa no campo da história da sociedade, no âmbito do poder público, sempre foi prejudicado pela fraqueza de políticas institucionais de preservação de fontes documentais. Essa situação é, sobretudo, sensível, hoje, à medida que as novas tendências tecnológicas exigem cada vez mais acesso a uma pluralidade de fontes documentais que, até pouco tempo, eram sem valor enquanto materiais suscetíveis de guarda e preservação. A preservação da memória na administração pública vem recebendo, atualmente, um tratamento inimaginável de valorização do bem patrimonial. Hoje, reconhece-se que o acervo documental em princípio deva ser preservado. A memória não é apenas um pacote de informações previsto, com fim em si mesmo, mas refere-se a um processo permanente e vivo de construção e reconstrução que se dá no presente e que tem por objetivo responder a questões atuais. O Instituto Nacional de Câncer José de Alencar Gomes da Silva (INCA), órgão vinculado ao Ministério da Saúde, é responsável por desenvolver e coordenar ações integradas com vistas à prevenção e controle de câncer no Brasil. A história do INCA nos seus 75 anos de existência mostra sua importância para a sociedade por ser um Centro de Referência oncológica especializado no tratamento do câncer, e isto o consolida como um Centro de Tratamento Intensivo, referência em pesquisa oncológica e formação de profissionais capacitados para atuar com diferentes especificidades de câncer. Essa história, construída por fatos e ações, se traduz numa vasta produção técnico-científica que auxilia na formação acadêmica dos profissionais da Instituição. Entre tantas atribuições, o Instituto cumpre ainda seu papel na sociedade do conhecimento e da informação, divulgando a produção interna por intermédio de sua Seção de Bibliotecas físicas e da Biblioteca Virtual (Área Temática Controle de Câncer). Nesse contexto, propõe-se que a Biblioteca do Hospital do Câncer I (HCI), que é um centro de educação permanente, que agrupa e proporciona o acesso aos registros do conhecimento e das ideias dos profissionais da saúde, através de suas expressões criadoras, e tem por objetivo atender à sociedade em sua totalidade, seja o setor responsável por reunir, em um acervo específico, toda a produção institucional. Sendo assim, o projeto de criação do Centro de Memória Técnica objetiva resgatar, tratar tecnicamente, preservar e difundir parte da trajetória do INCA, 719 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Resumo expandido ampliando conceitos e definições que se apresentam cada vez mais vinculados à memória ativa da sociedade. A principal função da Memória Institucional é aumentar a competitividade da instituição pelo aperfeiçoamento da forma como ela gerencia seu conhecimento, logo, não é apenas um acervo de informação e museológico, mas caracteriza-se como uma "ferramenta" da organização para o gerenciamento dos seus ativos e intelectuais, proporcionando mais compartilhamento e reuso do conhecimento coorporativo. Por conta dessa perspectiva, esse projeto vem formalizar os anseios do INCA em preservar sua riqueza científica desde o desenvolvimento na década de 30, motivado pelo aumento das doenças crônico-degenerativas da pesquisa e tratamento do câncer. No decorrer dos anos, o INCA consolidou sua liderança no controle do câncer no Brasil em todas as suas vertentes. Dada a importância do trabalho realizado pelo INCA, em todas as suas esferas de atuação, torna-se visível a necessidade de resgatar e reafirmar, por intermédio de fontes de informação, a trajetória construída ao longo dos 75 anos da política de atuação. Por isso, faz-se necessário recontar essa história através do resgate de vários registros que proporcionarão uma visão da identidade do INCA, por meio de fontes de informação produzidas pela Instituição e por seus profissionais. 2 Materiais e Métodos Para desenvolver o projeto de resgate de memória e da história do INCA, tornouse necessária uma série de procedimentos técnicos, tais como: investigar, reconhecer, inventariar, higienizar, separar, acondicionar e arquivar os diferentes documentos de memória encontrados no acervo do Sistema Integrado de Bibliotecas (SIBI). Após identificação e análise de uma gama de documentos, foram selecionados livros, boletins, periódicos (Revista Brasileira de Cancerologia), fotos, teses, dissertações, trabalhos científicos, artigos de jornais, fôlderes, regulamentos do Instituto, folhetos, relatórios de atividades e manuais de rotina . O interesse e o cuidado com a memória institucional enraízam-se na preocupação de disponibilizar de forma organizada, classificada e catalogada a informação independente do suporte em que ela se encontra, para o andamento das pesquisas acadêmico-científicas, não só no âmbito de câncer, mas para as diversas áreas do conhecimento e nos mais diferentes níveis acadêmicos, bem como para o acesso aos demais interessados. 3 Resultados O acervo recuperado encontra-se disponível na biblioteca do HCI e referenciado nas bases de dados Sistema Caribe (Catalogação e Recuperação de Informações) e da Área Temática Controle de Câncer para consulta. Um Centro de Memória e/ou documentação, apesar de ser um organismo único e peculiar, pode reunir diversos tipos de documentos em seu acervo e a forma como 720 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Resumo expandido esses documentos são reunidos e disponibilizados é que possibilita aos centros cumprirem sua função de preservação documental e apoio à pesquisa. Tabela 1 - Quantitativo do acervo Títulos Boletins e periódicos 334 94 Fotos ~ 600 Fonte: O autor, 2012. 4 Considerações Finais O trabalho, até então empreendido na recuperação do acervo institucional, pretende garantir a preservação da memória da instituição, ampliar o acesso, a divulgação e a disseminação do conhecimento que está sendo constantemente gerado no Instituto. Visa ainda a valorizar todo o capital intelectual, com vistas para o futuro. Com isso, o resultado esperado é possibilitar que toda a sociedade acadêmica, funcionários e público em geral conheçam a trajetória do INCA até os dias atuais, bem como a valorização da cultura Institucional. Além de promover a divulgação, visibilidade e preservação de sua memória. 5 Bibliografia GONDAR, Jô; DODEBEI, Vera. (Orgs.). O que é memória social? Rio de Janeiro: Contra Capa Livraria, 2005. INSTITUTO NACIONAL DE CÂNCER JOSÉ ALENCAR GOMES DA SILVA. Manual de boas-vindas RH 2007. Rio de Janeiro, INCA, 2007. INSTITUTO NACIONAL DE CÂNCER JOSÉ ALENCAR GOMES DA SILVA. Coordenação de educação. Disponível em: <http://www1 .inca.gov.br/conteudo_view.asp?id=475>. Acesso em: 28 jun. 2010. MELO, Márcia Aiub de. Institutos de pesquisas biológicas: memória institucional e trabalho de pesqu isa histórica. Disponível em: <http://www.esp.rs.gov.br/img2/v15n1_11InstitutoPesquisas.pdf>. Acesso em: 29 jun . 2010. 721 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Resgate da memória do Instituto Nacional de Câncer José Alencar Gomes da Silva (INCA). Creator An entity primarily responsible for making the resource Pacheco, Valéria Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discorre sobre o projeto de criação do Centro de Memória Técnica,com o objetivo de resgatar, tratar tecnicamente, preservar e difundir parte da trajetória do INCA, ampliando conceitos e definições que se apresentam cada vez mais vinculados à memória ativa da sociedade Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5998/SNBU2012_137.pdf 2501158e1ca473a2f3fc9656715b6bb9 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais ~ ~ Trabalho completo Sf'*ilio MaooNIde : =;1:. PRODUÇÃO DE CONHECIMENTO NA BIBLIOTECA: PROJETO BIBLIOTECÁRIO DO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PIAuí - CAMPUS FLORIANO. Andreina Alves de Sousa Ozório Bibliotecária e Coordenadora da Biblioteca do IFPI - Campus Floriano Resumo Produção de Conhecimento na Biblioteca é um projeto bibliotecário anual realizado no IFPI - Campus Floriano. Tendo como principal objetivo incentivar a pesquisa e a construção de textos, sob o viés de temas transversais. A biblioteca nesta perspectiva funciona como o centro de pesquisa que integra alunos, dos três níveis de ensino da instituição (médio, técnico e superior) ; professores e outros profissionais do campus. O projeto também visa fomentar uma postura mais crítica dos envolvidos frente à realidade que os circundam . Proporcionando uma visão transformadora e discursiva no contexto social e cultural daqueles que desenvolvem e efetivam as produções realizadas. Palavras-chave: Biblioteca e Pesquisa ; Biblioteca - Temas transversais; Biblioteca - Aspectos sociais; Construção de conhecimentos. Abstract Production of Knowledge at the Library is an annual library project that takes place at IFPI - Campus Floriano. It has as a main objective to encourage research and writing, under transversal themes. The library, in this perspective, works as a research center which gathers students of the three leveis of the institution (high school , technical, and college), teachers and other professionals of the campus. The project aims to foment a better criticai stand of the people involved when facing their reality, proposing a discursive and transforming view of the cultural and social context of those who develop and actualize the productions. Keywords: Library and Research ; Library - Transversal Themes; Library - Social aspects; Construction of knowledge. 1504 �Educação de usuários e competências informacionais ii :!li """"'" "'-'rol de ~ :::=. Trabalho completo 1 Introdução Um dos maiores desafios do contexto educacional é possibilitar um ambiente que facilite a produção de conhecimento, e consequentemente uma postura crítica do discente frente a sua realidade. Pensando nisto, a biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí (IFPI) - Campus Floriano formulou um programa anual de pesquisa intitulado "Produção de conhecimento na Biblioteca", cujo objetivo é fomentar a pesquisa, a criatividade, a originalidade e a conscientização das problemáticas indicadas nos editais lançados anualmente, culminando na seleção e premiação das melhores produções de conhecimento inscritas no programa. Neste contexto, a biblioteca é extremamente necessana para instigar as competências informacionais, assim como transformar estas competências em instrumentos e/ou ferramentas para mudar a realidade social , a qual a instituição de ensino está inserida. O incentivo à pesquisa, neste sentido, funciona como uma aprendizagem reconstrutiva, com gestão autônoma do sujeito, levando em consideração este sujeito que reproduz o conhecimento no qual é referência central , sem que haja a necessidade de usar a metodologia de cópia, aquela na qual a tendência é reproduzir os termos dispostos no referencial bibliogriti co, deixando de acrescentar o fruto de seu entendimento (HILLEBRAND, 2004). O trabalho com temáticas transversais possibilita uma abertura para discursos no ambiente acadêmico. Dispondo de ferramentas que rompem com as propostas fragmentadas da pedagogia tradicional, levando os envolvidos a participarem de uma interdisciplinaridade que colabore para que todos se tornem coparticipadores das mudanças sociais da realidade que os circundam . Olhando por este viés, infere-se a quebra de paradigmas que envolvem a biblioteca. Um destes paradigmas é a visão inerte do espaço bibliotecário, ou seja, muitos veem a biblioteca apenas como um local de guarda de livros, afastam com isso o caráter social e educativo deste centro de informação. Mais do que romper os paradigmas que estigmatizam a biblioteca, o programa de produção de conhecimento visa conectar: acervo e o espaço biblioteconômico às múltiplas possibilidades de investigação que circundam o ato de pesquisar. Quebrando com isso, a tendência de caracterizar a biblioteca como guardiã do conhecimento, e (re)vê-Ia como espaço extensivo ao ensino e pesquisa no âmbito educacional. Assim sendo, o Programa anual de Produção de Conhecimento na Biblioteca , surge como uma ferramenta que articula pesquisa às possibilidades de mudanças na realidade e no modo de pensar dos indivíduos envolvidos, direta ou indiretamente neste processo . 1505 �Ed ucação de usuários e competências informacionais ii :!li """"'" "'-'rol de ~ :::=. Trabalho completo 2 Revisão de Literatura No contexto atual , submetido aos parâmetros da Sociedade da Informação e do Conhecimento, a pesquisa funciona como catalisadora de saberes, impulsionando descobertas e mudanças no contexto social, econômico, político e intelectual de uma realidade. A este respeito Campello (2010, p. 29) menciona que "o processo de pesquisa consiste na concepção de ideias por meio de informações à medida que elas são localizadas, lidas e compreendidas". Neste cenário, onde a busca por saberes caracteriza a tipologia social vigente, a biblioteca deve ser um espaço de aprendizagem que proporciona e estimula conexões entre conhecimentos, funcionando como laboratório - não de equipamentos, mas de ide ias. Esta perspectiva traz à tona a relevância da mediação da informação como ferramenta bibliotecária. Sobre isso Almeida Junior (2008, p.46) conceitua esta mediação como: toda a ação de interferência - realizada pelo profissional da informação -, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural ; individual ou coletiva; que propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional. 1.. .1 a mediação não estaria restrita apenas a atividades relacionadas diretamente ao público atendido, mas em todas as ações do profissional bibliotecário , em todo fazer desse profissional. Esta amplitude conceitual submete o espaço biblioteconômico, e o profissional que nele atua, a instâncias cada vez mais transversais do ensinoaprendizagem, e sobre isto, vale salientar que a proposta do programa no espaço da Biblioteca do IFPI - Campus Floriano, contempla as nuances transversais do ensino, anexando a este o parâmetro construtivista na aprendizagem, onde "o aluno constrói seu conhecimento e não mais é reconhecido como o sujeito passivo da educação; ou seja , aquele que só recebe o conhecimento" (CASAGRANDE; SANTOS; MORELLI, 2004. p. 185). A transversalidade, neste sentido, denota não só conhecimentos especificados, mas também cria cidadãos ativos na vida social. Por isso busca também educar o individuo para que ele seja capaz de eleger critérios de ação, assim adaptando-se a qualquer situação . A importância dos Temas Transversais é essencial, já que estes possibilitam discussões sobre assuntos que embora sejam tidos como rotineiros, fundamentam toda a sociedade. (CASAGRANDE ; SANTOS; MORELLI , 2004). 1506 �Ed ucação de usuários e competências informacionais ii :!li """"'" "'-'rol de ~ :::=. Trabalho completo 3 Aspectos Metodológicos o programa "Produção de conhecimento na Biblioteca" é proposto anualmente na Biblioteca, e contempla assuntos transversais da educação . O público a qual a atividade é direcionada contempla os mais diferentes níveis de ensino, haja vista o caráter vertical de ensino dos Institutos Federais. Isto significa a adesão de alunos do ensino médio, técnico e superior. Outro aspecto importante para a implementação do projeto é a formação da equipe interdisciplinar de avaliação. Dependendo do tema a ser proposto via edital, formam-se as comissões de implementação e avaliação das produções de conhecimento. O último tema abordado , no ano de 2011 , foi "Sexualidade", para isso as implementações ocorreram de acordo com o quadro abaixo : Quadro 1 - Ações de implementação do Programa Produção de Conhecimento na Biblioteca 2011 - Tema "Sexualidade" Formato escolhido para a Produção de Conhecimento: Informativo (Folder) IMPLEMENTAÇOES COMISSOES Elaboração do Edital Avaliação do conteúdo Avaliação dos parâmetros da língua portuguesa Aval iação didática do assunto abordado nos folders Acompanhamento tutorial (para as equipes formadas por alunos do ensino médio) Fonte direta Bibliotecária Equipe Médica (Médica, Enfermeira, Assistente Social e Psicóloga). Professores de Língua Portuguesa Pedagogos Alunos dos cursos superiores Os prazos para elaboração, entrega e avaliação dos folders foram indicados através do Edital, assim como as premiações para as melhores produções em cada linha de pesquisa . Os alunos puderam optar por seis linhas de pesquisa : LINHA 1: Puberdade precoce; LINHA 2: Orientação sexual ; LINHA 3: Métodos anticonceptivos; LINHA 4: Gravidez na Adolescência; LINHA 5: Aborto LINHA 6: Doenças Sexualmente Transmissíveis. A inscrição foi feita a partir de um grupo de cinco integrantes, sendo obrigatória a inclusão de um tutor do curso de Licenciatura em Biologia. Dias antes do período estipulado para prem iação foi feita uma pesquisa de campo pelos alunos 1507 �Ed ucação de usuários e competências informacionais ii :!li """"'" "'-'rol de ~ :::=. Trabalho completo de Licenciatura em Matemática com objetivo de coletar e tabular dados sobre o conhecimento da temática entre o corpo discente do IFPI - Campus Floriano. Estes dados foram mostrados e discutidos por uma equipe multidisciplinar no dia da premiação . A biblioteca neste panorama serve como ponte de apoio informacional junto às equipes inscritas no programa, disponibilizando os seguintes serviços: ajuda Bibliotecária (Serviço de Referência) ; Empréstimo de materiais de multimídia; Acesso a internet; Impressões para correções; Sala exclusiva para debates da equipe sobre a produção de conhecimento. 1508 �Ed ucação de usuários e competências informacionais ii :!li """"'" "'-'rol de ~ :::=. Trabalho completo 4 Resultados parciais A ação interventiva e educativa da biblioteca do IFPI - Campus Floriano viabilizou uma série de mudanças, dentre elas podemos citar: • • • • • • Espaço bibliotecário visto como extensivo à sala de aula , viabilizando uma interferência positiva para o aproveitamento do ambiente biblioteconômico e de seus serviços; Maturidade científica aos envolvidos no processo de construção de conhecimento na biblioteca. Cada grupo de pesquisa vivenciou as etapas para viabilizar um produto informativo e científico; Parcerias estreitadas entre biblioteca e outros setores do IFPI, quebrando o paradigma de "isolamento" da biblioteca dos outros setores da instituição; Envolvimento proativo dos alunos na construção do conhecimento proposto pela temática "Sexualidade"; Postura crítica Devido à repercussão do programa, os alunos foram convidados para relatarem suas experiências no I Simpósio de Educação e Saúde da Universidade Estadual do Piauí (UESPI) - Campus Ora . Josefina Demes. Para que mudanças como estas ocorram fez-se necessárias ações, que na perspectiva de Kuhlthau (1999, p. 12), são: 1. Colaboração - os estudantes podem ser distribuídos em pequenos grupos e reunirem-se várias vezes durante o processo de pesquisa para trocar ide ias e levantar questões. É útil para eles pensar na pesquisa como algo que fazem em colaboração com outros e não isoladamente. 2. Continuidade - o estudante pode ser conscientizado dos estágios do processo de pesquisa e saber o que esperar e o que trabalhar em cada um deles. É útil para ele pensar na continuidade da pesquisa como um período de tempo durante o qual a sua forma de pensar modificar-se-á consideravelmente. 3. Escolha - pode-se mostrar ao estudante que a pesquisa envolve escolha de temas, de fontes , de informação: o que enfatizar, o que abandonar e o que é suficiente . É útil para ele pensar na pesquisa como uma série de escolhas a serem feitas e decisões a serem tomadas. 4. Diálogo - em cada estágio de sua pesquisa , pode-se dar ao estudante a oportunidade de falar sobre seu progresso em seu grupo de trabalho. É útil para ele pensar no diálogo como uma forma de desenvolver suas ideias. 5. Esquematização - pode-se levar o estudante a ilustrar suas ideias em forma de desenhos, gráficos ou tabelas . É útil para ele pensar em desenhar figuras e elaborar tabelas como uma forma de clarear seu pensamento, bem como de apresentar ideias. 6. Redação - durante o processo de pesquisa pode-se solicitar ao estudante que formule suas ideias, escrevendo pequenos textos, bem como redigindo uma narrativa mais longa ao final do projeto. É útil que ele pense na redação como um instrumento de reflexão e como um relatório final da pesquisa . 1509 �Ed ucação de usuários e competências informacionais ii :!li """"'" "'-'rol de ~ :::=. Trabalho completo Assim, cabe visualizar aqui , algumas imagens do programa em seus vários momentos. Figura 1 - Troféus aos melhores grupos de cada Linha de Pesquisa I Concurso de Produção do Conhecimento na BlbUoteca PARABÉNS AOS GRUPOS VENCEDORES! Fonte Direta Figura 2 - Premiação para as melhores produções (Troféu e Certificados) Fonte Direta 1510 �Ed ucação de usuários e competências informacionais Trabalho completo Figura 3 - Licenciatura em Matemática com objetivo de averiguar as informações que os discentes tinham a respeito do tema sexualidade Fonte Direta Figura 4 - Exposição dos resultados da Pesquisa de Campo Fonte Direta 1511 �Ed ucação de usuários e competências informacionais Trabalho completo Figura 5 - Estande dos alunos de Licenciatura em Biologia Fonte Direta Figura 6 - Teatro sobre sexualidade n·· · · , , , I :' Fonte Direta 1512 �Ed ucação de usuários e competências informacionais ii :!li """"'" "'-'rol de ~ :::=. Trabalho completo Figura 7 - Palestras, vídeos e teatro no auditório. Fonte Direta Figura 8 - Alunos convidados para compartilharem suas experiências durante a produção de conhecimento no I Simpósio de Educação e Saúde da UESPI Campus Dra. Josefina Demes em Floriano - PI. Fonte Direta 1513 �Ed ucação de usuários e competências informacionais ii :!li """"'" "'-'rol de ~ :::=. Trabalho completo 5 Considerações Finais o programa "Produção de conhecimento na biblioteca" viabiliza uma nova postura dos envolvidos frente às temáticas propostas. A biblioteca proporciona com isso, intercâmbio de ideias, valores, conhecimento e saberes, integrando alunos, professores e demais profissionais em um ciclo de investigação que instiga-os para valorizar a pesquisa . Neste intento, pode-se inferir que diante do cenário que se forma, mediante a atuação proativa do setor bibliotecário, o papel da biblioteca e dos profissionais que nela atuam , modifica-se de maneira positiva frente às necessidades informacionais dos usuários, viabilizando uma visão criativa , social e educativa deste setor tão importante para uma instituição de ensino. No entanto, esta dimensão positiva da biblioteca, acima mencionada, só é viável mediante integração com outros setores que agreguem valor a cada edição do programa. Ou seja, o setor de saúde do IFPI - Campus Floriano, cujas integrantes são: médica, enfermeira , assistente social e psicóloga , funcionou com suporte para que, além das avaliações das produções dos alunos, pudesse também disponibilizar palestras, rodas de diálogos e orientações sobre a temática "Sexualidade" proposta pelo edital de 2011 . Isto significa que o programa bibliotecário "Produção de Conhecimento na Biblioteca" fundamenta-se em paradigmas interdisciplinares, paradigmas estes, que ressaltam ainda mais a implementação de temas transversais no programa. Vale ressaltar que as edições previstas para 2013 e outros anos seguintes, já estão sendo articuladas. E os temas propostos são: DROGAS, EDUCAÇÃO NO TRÂNSITO, EDUCAÇÃO AMBIENTAL, dentre outros. Cada temática será trabalhada em parceria com outros setores do IFPI e/ou fora dele, como: ONGs, Departamento de Trânsito, Secretaria de Meio ambiente, e outros. Por esta dimensão articuladora , social e educativa da biblioteca , podemos compreender que seu papel deve ir além de disponibilizar suportes informacionais, ou seja, a biblioteca e seus profissionais devem articular programas sócioeducativos; encorajar seus usuários a obterem posturas mais críticas e participativas frente à realidade que os circundam ; educá-los para que os mesmos desenvolvam habilidades de encontrar fatos , a fim de criar seu próprio entendimento em nível mais profundo, ou seja , para educar esse estudante, é necessária uma abordagem diferente, que não se baseie no tradicional livro texto, mas em programas que ajudem a desenvolver uma aprendizagem baseada em questionamentos. 1514 �Ed ucação de usuários e competências informacionais ii :!li """"'" "'-'rol de ~ :::=. Trabalho completo Referências ALMEIDA JUNIOR, O. F. Mediação da informação: ampliando o conceito de disseminação. In. VALENTIM, M. L. P. Gestão da informação e do conhecimento no âmbito da Ciência da Informação. São Paulo: Polis: Cultura Acadêmica, 2008 . p. 41-54 . CAMPELLO, Bernadete S. (Coord .). Como orientar a pesquisa escolar: estratégias para o processo de aprendizagem . Belo Horizonte: Autêntica, 2010 . CASAGRANDE , Eliane; SANTOS , Rogério S. dos; MORELLI, Sonia M. Dornellas. Transversalidade na escola . Revista de Ciências Humanas da UNIPAR. Umuarama, v. 12, n. 3, jul./set., 2004. HILLEBRAND, Raquel. Chiara . Pesquisa Escolar, uma motivação ao ensino de qualidade. Educere. Umuarama. v. 4, n. 1, p.65-72 , 2004. KUHL THAU , Carol Collier. O papel da biblioteca escolar no processo de aprendizagem . In : VIANNA, Márcia Milton ; CAMPELLO , Bernadete; MOURA, Victor Hugo Vieira . Biblioteca escolar: espaço de ação pedagógica. Belo Horizonte: EB/UFMG, 1999. p. 9-14 . Seminário promovido pela Escola de Biblioteconomia da Universidade Federal de Minas Gerais e Associação dos Bibliotecários de Minas Gerais, 1998, Belo Horizonte. 1515 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Produção de conhecimento na biblioteca: Projeto Bibliotecário do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí- Campus Floriano. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ozório, Andreina Alves de Sousa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Produção de Conhecimento na Biblioteca é um projeto bibliotecário anual realizado no IFPI – Campus Floriano. Tendo como principal objetivo incentivar a pesquisa e a construção de textos, sob o viés de temas transversais. A biblioteca nesta perspectiva funciona como o centro de pesquisa que integra alunos, dos três níveis de ensino da instituição (médio, técnico e superior); professores e outros profissionais do campus. O projeto também visa fomentar uma postura mais crítica dos envolvidos frente à realidade que os circundam. Proporcionando uma visão transformadora e discursiva no contexto social e cultural daqueles que desenvolvem e efetivam as produções realizadas. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6028/SNBU2012_167.pdf 7877e3669bf0a17dd20ece07444c92dc PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MíDIAS SOCIAIS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: ESTUDO DE CASO NA BIBLIOTECA DA UNESP DO CAMPUS DE BAURU Breno Luiz Ottoni1, Lucilene Cordeiro da Silva Messias2, Camila Fernandes de Oliveira3, Silvia Natha/y Yassuda4 1Bibliotecário, Universidade Estadual Paulista, Bauru , São Paulo 2Bibliotecária, Mestre em Ciência da Informação e Especialista em Comunicação nas Organizações, Universidade Estadual Paulista, Bauru, São Paulo 3Assistente de Serviços de Documentação, Informação e Pesquisa e Graduanda em Comunicação Social - Jornalismo, Universidade Estadual Paulista, Bauru , São Paulo 4Bibliotecária, Mestre em Ciência da Informação, Universidade Estadual Paulista, Bauru , São Paulo Resumo A evolução das bibliotecas está diretamente atrelada às inovações tecnológicas incorporadas à sociedade . Os investimentos em tecnologias da informação instituíram uma nova dinâmica na produção, organização e distribuição de produtos e serviços informacionais. A internet propiciou mudanças nos processos de interação social e ampliou as possibilidades de colaboração e compartilhamento entre indivíduos e organizações. A participação das bibliotecas nas mídias sociais tem sido estimulada devido às potencialidades que essas plataformas oferecem na otimização dos processos de marketing e comunicação. Entretanto, diante de tantas opções disponíveis na web, é preciso prudência na seleção daquelas pertinentes aos objetivos institucionais, Sendo inviável conectar-se a todas as mídias e explorar adequadamente todos os recursos disponíveis, relatamos a experiência da Divisão Técnica de Biblioteca e Documentação da Unesp/Bauru na condução de uma pesquisa que objetivou identificar a participação da comunidade acadêmica nessas plataformas de comunicação, bem como a motivação para o uso e as expectativas em relação à participação da biblioteca , Os resultados subsidiaram as decisões quanto aos conteúdos publicados no blog e no Twitter da unidade, além de motivar a participação também no Facebook, apontada como uma das mídias mais acessadas pelos nossos usuários. A pesquisa também apontou a necessidade de investimentos na divulgação do perfil institucional, de modo a despertar a participação dos seus usuários. Palavras-chave: Redes sociais; Mídias sociais; Bibliotecas Universitárias; Biblioteca 2.0. Abstract The evolution of libraries is directly linked to technological innovations incorporated into the society. Investments in information technology have introduced a new dynamic in the production and distribution of products and informational services. The Internet facilitated changes in the processes of social interaction and 1828 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo increased the possibilities of collaboration and sharing between individuais and organizations. The participation of libraries in social networks has been stimulated due to the potential these platforms offer for the optimization of marketing and communications. However, faced with so many options available on the web, prudence is necessary when the selection of those tools that is relevant to the institutional goals. Accepting that connecting to ali media and properly exploit ali available resources is impracticable, we report the experience of the Technical Library and Documentation Technical Division of Unesp / Bauru in the conduct of a research aimed to identify the role of the academic community in social networks, as well as the motivation for the use and expectations regarding the involvement of the library. The results have allowed decisions about the content published on the weblog and the Twitter profile of the unit, while pointing out the need for investment in the dissemination of the institutional profile , so as to arouse the participation of its users and develop a Facebook page , as pointed out by users one of the most accessed media. Keywords: Social network; Social Media; University Libraries; Library 2.0. 1 Introdução As bibliotecas estão em constante processo de evolução resultante das transformações paradigmáticas vivenciadas em sociedade. Em suma, produtos, serviços e processos refletem o contexto social , cultural e tecnológico do momento. Atualmente presenciamos a expansão do que se denomina Web 2.0, o termo cunhado por Tim O'Reilly sintetiza o conjunto de tendências econômicas, sociais e tecnológicas que coletivamente fundam a próxima geração da internet - uma mídia mais madura e distintiva, caracterizada pela participação ativa dos usuários. (MUSSER apud CAMPOS , 2007). A web 2.0 tem sua estrutura pautada no compartilhamento, na colaboração e na conectividade entre usuários. Essas potencialidades interativas instituíram uma nova dinâmica entre produtores e consumidores de conteúdos informacionais. Se outrora , os primeiros gozavam de absoluto controle sobre suas publicações, atualmente dividem a responsabilidade com os consumidores, que assumiram uma postura mais dinâmica e ativa no direcionamento de conteúdos, dificultando a delimitação precisa de papéis. As mídias sociais como plataformas de comunicação representam uma alternativa econômica e abrangente de marketing informacional. Obviamente, as bibliotecas cientes de tais oportunidades vêm aos poucos incorporando novas linguagens e mecanismos de comunicação à sua realidade, modificando sensivelmente a produção, oferta e a divulgação de produtos e serviços de informação. O diálogo com o público também é ampliado, tornando o espaço das bibliotecas mais dinâmico e rico na promoção e produção de conhecimento. Em referência a Web 2.0 surge uma nova tendência no universo informacional, denominado Biblioteca 2.0, que, em linhas gerais, significa maior participação e interação do usuário na definição de serviços e produtos informacionais disponibilizados pelas bibliotecas na web. Maness (apud BLATTMANN ; SILVA, 2007) define Biblioteca 2.0 como uma aplicação das tecnologias baseadas na web para interatividade, centrada no usuário, na 1829 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo colaboração e na multimídia para os serviços e coleções ofertados pela biblioteca via web. Casey e Savastinuk (apud CAMPOS, 2007) corroboram com o conceito , ao afirmarem que a base da Biblioteca 2.0 é a mudança com foco no usuário. Trata-se de um modelo que encoraja os usuários a participarem da criação dos serviços físicos ou virtuais que desejam com base em uma avaliação constante e consistente dos serviços. Como canais que agregam perfis de interesses comuns e parcerias no mundo virtual, as novas mídias de comunicação promovem o diálogo e as redes interacionais entre indivíduos e comunidades, eliminando barreiras temporais, espaciais, lingüísticas e culturais. Sendo assim, as bibliotecas utilizam esses canais no intuito de efetivar a aproximação com o seu público, adequando produtos e serviços às necessidades e expectativas da comunidade. O desafio que se apresenta às bibliotecas na utilização das mídias sociais está na infinidade de opções disponíveis na rede e a dificuldade em identificar aquelas que efetivamente possam cumprir com os objetivos comunicacionais da instituição. Considerando o tempo previsto diariamente no planejamento e no gerenciamento das informações e a impossibilidade de administrar o perfil institucional de modo abrangente, considera-se de suma importância identificar aquelas pertinentes ao tipo de comunicação e público que se pretenda abranger. Diante dessas considerações, surgiu o questionamento, será que os usuários da Biblioteca Universitária da Unesp de Bauru utilizam as ferramentas da web 2.0? Em caso afirmativo, quais suas expectativas? Nesse sentido, relatamos a experiência da Divisão Técnica de Biblioteca e Documentação da Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" (Unesp), câmpus de Bauru, que há pouco mais de um ano tem empenhado esforços no intuito de melhorar a comunicação com a comunidade acadêmica utilizando as redes sociais online . Para tanto, foi realizada uma pesquisa entre a comunidade acadêmica, objetivando identificar a participação dos usuários nas redes sociais, além da motivação para o uso e as expectativas em relação à participação da Biblioteca, validando a utilízação das ferramentas de comunicação da web 2.0 pela Biblioteca de Bauru, a partir da percepção do usuário. A realização da pesquisa justifica-se pela possibilidade de direcionar o uso assertivo das mídias sociais pela Biblioteca, concentrando esforços em ferramentas que efetivamente representem um diferencial positivo à unidade, evitando o desperdício de tempo e investimento em mecanismos pouco representativos ao público e a instituição. Os resultados subsidiaram as decisões quanto aos conteúdos disponibilizados na internet e a adequação do perfil às expectativas da comunidade, propondo melhorias e/ou mudanças para as ferramentas a partir dos indicativos dos usuários, optando também pela manutenção, exclusão ou inserção da participação em mídias sociais. 1830 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2 Revisão de Literatura As bibliotecas universitárias como espaços projetados para apoiar as atividades de pesquisa, ensino e extensão representam um núcleo de agregação e disseminação de informações, dependentes das mais diversas ferramentas de comunicação para cumprir com os objetivos institucionais. Tradicionalmente, o papel das bibliotecas limitava-se à preservação da memória cultural e intelectual das civilizações. Atualmente elas representam espaços dinâmicos de comunicação, promovendo e estimulando a produção de conhecimento. Nos espaços acadêmicos, atua enquanto extensão da sala da aula, estabelecendo vínculos efetivos com os discentes, docentes e funcionários da universidade no intuito de promover o diálogo, a troca de experiências e a profusão do conhecimento técnico e científico. Com o advento das novas tecnologias, as possibilidades de comunicação foram ampliadas. Se antes o contato direto e pessoal predominava, atualmente é o contato virtual que estimula a maior parte das interações sociais, No espaço virtual , tempo e distância adquirem um novo significado: as palavras de ordem são velocidade e colaboração. A conexão 24/7, ou seja, 24 horas por dia, sete dias por semana , proporciona aos usuários da rede participação e atualização constantes. Presenciamos na internet o fenômeno das chamadas redes sociais, sites em que usuários interagem entre si, discutindo algum tema , alimentando o conteúdo ou colaborando para o desenvolvimento de um site. As redes sociais são chamadas de redes, pois os internautas estão interligados em uma rede mundial de computadores e compartilhando informações. Os usuários estabelecem relações sociais por meio de conversas, produção e troca de informações na internet. (SILVA; BACALGINI, 2009). É muito comum a utilização dos termos redes sociais e mídias sociais como sinônimos, entretanto Telles (2011 , p. 17) afirma que eles não significam a mesma coisa. O primeiro é uma categoria do outro. Sites de relacionamento ou redes sociais são ambientes cujo foco é reunir pessoas, os chamados membros, que, uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados fotos pessoais, textos, mensagens e vídeos, além de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades . [.. .] As mídias sociais são sites na internet construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, a interação social e o compartilhamento em diversos formatos. Sendo assim: Facebook, Orkut, Myspace, entre outros são consideradas redes sociais, enquanto o Twitter (microblogging , Youtube, SlideShare, Digg e Flickr podem ser classificadas como mídias sociais. (TELLES, 2011). Sites de redes sociais na internet foram definidos por Boyd e Ellison (apud RECUERO, 2009, p.102) "como aqueles sistemas que permitem a construção de uma persona através de um perfilou página pessoal; a interação através de comentários; e a exposição pública da rede social de cada ator". A grande diferença entre sites de redes sociais e outras formas de 1831 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo comunicação mediada pelo computador é o modo como permitem a visibilidade e a articulação na manutenção dos laços sociais estabelecidos no espaço off-line . As redes possibilitam o estudo em grupo, a troca de informações, a divulgação dos mais diversos conteúdos informacionais, por meio de mecanismos para comunicação com outros usuários, tais como blogs, microblogs, wikis, fóruns, chats, e-mails ou mensagens instantâneas, além de identificar e agrupar pessoas que possuem interesses comuns e assim criar uma rede de aprendizado, de transmissão de conhecimento, divulgação de conteúdos das mais diversas áreas. No âmbito econômico, as empresas vislumbram nas redes e mídias sociais um meio de construção e fortalecimento do networking, servindo como um amplo espaço para negociação de produtos e serviços, além de um canal econômico para marketing e divulgação e a possibilidade de estabelecer e estreitar relacionamentos com clientes e parceiros. As instituições públicas vislumbram as mesmas oportunidades suscitadas pelo setor privado com a utilização das mídias sociais, possibilitando a adoção de uma atitude transparente diante de seu público, divulgando informações oficiais, prestando contas e oferecendo um canal ágil e dinâmico de comunicação. Sendo a acesso à informação direito do cidadão e dever do Estado, é imprescindível que a máquina pública invista na utilização assertiva dos canais virtuais, divulgando as informações de interesse coletivo com maior rapidez e confiabilidade. Mas se por um lado a adoção das mídias sociais potencializa o marketing e a comunicação nas organizações, por outro, pode oferecer riscos se não for bem administrado. O perfil institucional deve estar alinhado aos objetivos comunicacionais da empresa, às peculiaridades da mídia e às expectativas do público alvo . Os conteúdos divulgados devem ser atualizados, confiáveis e precisos, caso contrário, a imagem da instituição estará seriamente comprometida, e o que é pior, os aspectos negativos ampliados pela superexposição da rede, Para que se possa implementar ações de comunicação organizacional nas mídias sociais, Sousa e Azevedo (2010) apontam a necessidade de sincronia entre cultura, identidade e públicos da empresa . A correta utilização da mídia social na comunicação organizacional deve estar embasada no conhecimento da dinâmica de cada site de rede social. Ao escolher o Twitter, a empresa deve se organizar para respeitar as características específicas dele: as mensagens devem ser curtas, indicar links, esclarecer dúvidas, divulgar promoções de maneira objetiva e com no máximo 140 caracteres. Mas se a empresa quer usar os blogs como meio de comunicação, então ela pode oferecer mais informação sobre seu produto ou serviço de maneira mais detalhada e criativa, nele os recursos visuais e de áudio podem ser mais explorados. Há também as redes de relacionamento, como é o caso de um perfil no Orkut que permite a criação de comunidades da empresa para divulgar eventos, promoções ou simplesmente ampliar a rede de amigos. É importante que as mídias se encaixem na cultura , identidade e públicos da empresa, para que assim as pessoas sintam a empresa próxima a elas. (SOUSA; AZEVEDO, 2010, p. 7) 1832 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A decisão quanto à adoção de uma mídia social em uma organização não pode ser baseada em modismos, pois pressupõe a realização de um planejamento prévio, que dentre outros aspectos, deve considerar os objetivos organizacionais com a implantação da mídia, as necessidades e expectativas do público alvo, a natureza dos conteúdos postados, a equipe de gestão, etc. Sousa e Azevedo (2010, p. 7 ) compartilha da reflexão ao afirmar que: Certos procedimentos devem ser incluídos no planejamento de uso das mídias sociais nas empresas. Antes de qualquer tomada de decisão é preciso entender como a empresa encontra-se no ciberespaço, questões do tipo o que falam , quem fala e onde falam devem ser respondidas para então pensar nas ações adequadas para atuar nas mídias sociais. Em seguida, é preciso definir a equipe responsável que gerenciará as mídias sociais (profissionais de marketing, comunicação devem estar entre eles). A partir disso, é escolher a linha de comunicação que será utilizada o que engloba linguagem (formal ou informal); o público de interesse; a abordagem (pessoal ou institucional) ; a periodicidade das atualizações das informações e o tempo de resposta aos comentários, a linha de comunicação define também as ações que serão tomadas em casos de crises e a postura tomada diante de críticas. Resolvidos esses passos, é escolher qual tecnologia, Twitter, blog , Orkut etc. será usada. Partindo desse princípio, a Biblioteca realizou um estudo junto à comunidade unespiana no intuito de identificar a participação em relação ao nosso perfil institucional nas mídias sociais, bem como as suas necessidades e expectativas. Os resultados subsidiaram o direcionamento de conteúdos prestados, alinhando os objetivos comunicacionais da Biblioteca às necessidades dos usuários. 3 Materiais e Métodos O desenvolvimento da pesquisa com os usuanos estruturou-se em duas etapas. A primeira constitui-se da revisão bibliográfica com o intuito de obter embasamento teórico sobre o assunto abordado e possivelmente encontrar alguma ação similar em outro centro de informação. A revisão subsidiou de maneira eficiente a pesquisa realizada com os usuários da Biblioteca da Unesp de Bauru. Na segunda etapa, foi utilizado o conhecimento adquirido para o planejamento da coleta de dados, a realização do que foi planejado e o estudo baseado nos resultados. Para a coleta de dados, utilizou-se o instrumento denominado questionário. Segundo Sampieri, Collado e Lúcio (2006 , p. 325), o questionário "consiste em um conjunto de questões com relação a uma ou mais variáveis a serem medidas". Quanto à forma do questionário, optou-se por incluir perguntas abertas e perguntas fechadas de múltipla escolha . Marconi e Lakatos (2010) esclarecem que as perguntas abertas possibilitam ao respondente explicitar em linguagem própria suas opiniões e expectativas, além de investigações aprofundadas sobre o assunto a ser pesquisado. Segundo Marconi e Lakatos (2010, p. 189), as perguntas de múltipla escolha "são perguntas fechadas, mas que apresentam uma série de possíveis respostas, abrangendo várias facetas do mesmo assunto". 1833 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Procurou-se obter informações sobre a efetiva utilização das ferramentas de comunicação online, possibilitando ao usuário escolher uma ou várias dentre inúmeras opções disponíveis. Entre as informações solicitadas nas questões de múltipla escolha estavam: a) freqüência de utilização dessas ferramentas; b) local mais utilizado para acessá-Ias; c) teor das informações acessadas pelos usuários nas redes sociais; d) conhecimento e a interação com os perfis e as mídias disponibilizadas pela Biblioteca . Já as questões abertas possibilitaram o reconhecimento e o direcionamento dos conteúdos almejados pelos usuários. Para atingir o maior número possível de usuários, o questionário foi disponibilizado de duas formas : virtual e impresso. O virtual foi elaborado utilizando a ferramenta Google Docs 1. A escolha foi motivada pela possibilidade do questionário ser respondido pela internet e das respostas serem armazenadas em uma planilha , configurando uma facilidade para exportação dos dados e posterior análise. Realizou-se um teste do questionário com oito usuários de redes sociais, que fizeram uma avaliação satisfatória e sugeriram melhorias, a partir das quais ocorreram algumas alterações para a finalização da estrutura do questionário. A aplicação do questionário foi realizada em dois momentos, no início de cada semestre letivo de 2011 . Inicialmente foram tabuladas as questões de múltipla escolha e posteriormente foram realizadas as interpretações das questões abertas. A união dos dados coletados proporcionaram as avaliações apresentadas a seguir. 4 Resultados parciais I finais A análise dos resultados possibilitou a definição de algumas estratégias de ação referentes às ferramentas de comunicação web 2.0. O questionário foi disponibilizado a um universo de aproximadamente 5.500 usuários da Biblioteca, obteve-se o retorno de 653 respostas. A maior porcentagem de respondentes pertencem à categoria dos alunos (graduação e pós-graduação), em torno de 96% . Apenas 3% correspondem à categoria dos docentes. Atribui-se essa diferença ao provável perfil de interesse em relação à participação nas ferramentas web 2.0. As quatro ferramentas de comunicação online mais utilizadas no momento da realização da pesquisa podem ser observadas no quadro a seguir: - Q ua d ro 1 Ferramentas W eb20 mais utllza T d as pe os respon d entes MSN 84% 77% Orkut 68% Facebook 49% Twitter Fonte : Elaborado pelo autor 1 https://docs.google.com/ 1834 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Percebe-se o interesse dos usuanos pelas ferramentas web 2.0 que possibilitam muitas opções de compartilhamento de informações e conectividade entre grupos que possuem o mesmo interesse por um determinado assunto. Ressalta-se o avanço de utilização da ferramenta Facebook e a possível diminuição de utilização da ferramenta Orkut no momento de desenvolvimento do artigo . Questionou-se sobre a freqüência de acesso as ferramentas web 2.0. Em torno de 77% dos usuários responderam que acessam diariamente. Essa análise validou a expectativa sobre a importância em gerenciar periodicamente os conteúdos veiculados pela Biblioteca da Unesp. Sobre o questionamento em relação às informações e conteúdos mais procurados nas redes sociais, a variável "Manter contato com amigos" obteve em torno de 93% das respostas. Contudo, a variável "Pesquisa e Estudo" obteve em torno de 63% enquanto "Informações sobre Empresas/Instituições" obteve em torno de 37% . É importante destacar que essa questão permitia a escolha em mais de uma opção de resposta. O resultado das questões abertas demonstrou a importância em divulgar informações sobre a Biblioteca, como novas aquisições, informar sobre palestras e treinamentos e também divulgar informações sobre as atividades que ocorrem no câmpus. Evidencia-se que as ferramentas web 2.0 cumprem a finalidade de buscas de informações relacionadas a interesses profissionais e educacionais. O aspecto mais preocupante das análises realizadas, e que suscitou alterações imediatas nas estratégias da Biblioteca em relação às ferramentas web 2.0, foi que 61 % dos usuários que responderam ao questionário desconheciam as ferramentas da Web 2.0 disponibilizadas pela Biblioteca. 5 Considerações Parciais/Finais Após a análise das respostas foram definidas algumas ações relacionadas às ferramentas de comunicação web 2.0 da Biblioteca. Decidiu-se por intensificar a atualização do blog da Biblioteca, definindo periodicidades, conteúdos postados e responsáveis por cada atualização. Incorporou-se a participação efetiva dos usuários nos conteúdos, divulgando entrevistas com os usuários sobre a Biblioteca, bem como seus interesses de leituras. Optou-se também pela divulgação mensal de resenhas literárias, com o objetivo de divulgar o acervo de literatura da Biblioteca . Foram mantidas as atualizações mensais das aquisições recentes da Biblioteca, bem como a divulgação e orientação de ferramentas disponibilizadas pela Biblioteca e informações de cunho geral relacionados a livros, leitura, à Biblioteca e à Universidade. Optou-se também pela manutenção do perfil no Twitter, que basicamente divulga textos curtos com novidades institucionais, bem como notícias e informações de interesse acadêmico. Essa ferramenta possibilita atualizações em tempo real e sem necessidade de formatações mais sofisticadas, o que permite agilidade na divulgação das informações e diálogos rápidos e precisos com os usuários. O Twitter mantem sua função na divulgação de: informações postadas no blog da Biblioteca; notícias de destaque relativas a Unesp, ao câmpus de Bauru , e a leitura; informes instantâneos como lembretes aos usuários e avisos de indisponibilidade do sistema . O desenvolvimento institucional da página da Biblioteca no Facebook foi 1835 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo motivado por uma constatação, a de que parte dos usuários estava migrando do Orkut para essa mídia, que em termos gerais possibilita um maior compartilhamento e conectividade entre os usuários. A utilização do Facebook tem papel semelhante ao Twitter, com dois diferenciais de destaque: a participação dos usuários - a ferramenta foi apontada na pesquisa como mais utilizada que o Twitter e as possibilidades de interação são maiores que o microblog; e o fato do Facebook ter mais recursos que o Twitter, permitindo postagens mais longas e a utilização de vídeos e imagens. É importante ressaltar que todas as ações foram pautadas pelas preferências e sugestões dos usuários, O resultado também apontou a necessidade de intensificar a divulgação das ferramentas web 2.0 e mídias sociais da Biblioteca no sentido de motivar a participação efetiva dos usuários Em uma avaliação preliminar, consideramos razoável o envolvimento dos usuários com as nossas mídias sociais e ferramentas web 2,0, com perspectivas animadoras em atingir uma parte expressiva da comunidade acadêmica de Bauru . Obviamente ainda necessita de investimentos e atividades de promoção e divulgação mais abrangentes, entretanto essas ações já estão previstas no planejamento anual da Biblioteca. 6 Referências BLATTMANN , U.; SILVA, F C. C. da. Colaboração e interação na web 2.0 e biblioteca 2.0. Revista ABC, Santa Catarina, v. 12, n. 2, 2007. Disponível em : < http://revista .acbsc.org .br/index.php/racb/article/view/530/664 >. Acesso em : 01 mar. 2012 . CAMPOS, L. F de B. Web 2.0, biblioteca 2,0 e ciência da informação: um protótipo para disseminação seletiva de informação na Web utilizando mashups e feeds RSS . In : ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 8., 2007, Salvador, Anais eletrônicos". Salvador: UFBA, 2007 , Disponível em : <http ://www.enancib .ppgci.ufba .br/artigos/GT2--232 .pdf> . Acesso em : 11 novo2011 . MARCONI, M. de A ; LAKATOS , E. M. Fundamentos de metodologia científica . 7. ed . São Paulo : Atlas, 2010. RECUERO, R. Redes sociais na Internet. Porto Alegre: Sulinas, 2009 . SAMPIERI , R. H.; COLLADO, C. F ; LUCIO, P. B. Metodologia de pesquisa. 3. ed . São Paulo: McGraw-Hill , 2006, SILVA, A A O. R. da; BACALGINI , B. A biblioteca pública, a sociedade e os sites de redes sociais : orkut, blog e twitter : comunicação na rede. In: SIMPÓSIO NACIONAL ABCIBER, 3., 2009, São Paulo . Anais eletrônicos" . São Paulo: ESPM, 2009. Disponível em : < http://www.abciber.com .br/simposi02009/trabalhos/anais/eix0101.html> . Acesso em 03 mar. 2012 . SOUSA, L. M. M. de.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias sociais nas empresas: adequação para cultura, identidade e públicos. In : CONGRESSO DE CIÊNCIAS DA 1836 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo COMUNICAÇÃO NA REGIÃO NORTE, 9., 2010, Rio Branco. Anais eletrônicos ... Rio Branco: Intercom, 2010 . Disponível em : < http://www.intercom.org .br/papers/regionais/norte20 10/resumos/R22-0015-1 .pdf> Acesso em: 12 mar. 2012. TELLES, A. A revolução das mídias sociais: estratégias de marketing digital para você e sua empresa terem sucesso nas mídias sociais: cases, conceitos, dicas e ferramentas . 2. ed . São Paulo: MBooks do Brasil , 2011 . 1837 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Mídias sociais em Bibliotecas Universitárias: estudo de caso na Biblioteca da UNESP do Campus de Bauru. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ottoni, Breno Luiz; Messias, Lucilene Cordeiro da S.; Oliveira, Camila Fernandes de; Yassuda, Silvia Nathaly Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A evolução das bibliotecas está diretamente atrelada às inovações tecnológicas incorporadas à sociedade. Os investimentos em tecnologias da informação instituíram uma nova dinâmica na produção, organização e distribuição de produtos e serviços informacionais. A internet propiciou mudanças nos processos de interação social e ampliou as possibilidades de colaboração e compartilhamento entre indivíduos e organizações. A participação das bibliotecas nas mídias sociais tem sido estimulada devido às potencialidades que essas plataformas oferecem na otimização dos processos de marketing e comunicação. Entretanto, diante de tantas opções disponíveis na web, é preciso prudência na seleção daquelas pertinentes aos objetivos institucionais. Sendo inviável conectar-se a todas as mídias e explorar adequadamente todos os recursos disponíveis, relatamos a experiência da Divisão Técnica de Biblioteca e Documentação da Unesp/Bauru na condução de uma pesquisa que objetivou identificar a participação da comunidade acadêmica nessas plataformas de comunicação, bem como a motivação para o uso e as expectativas em relação à participação da biblioteca. Os resultados subsidiaram as decisões quanto aos conteúdos publicados no blog e no Twitter da unidade, além de motivar a participação também no Facebook, apontada como uma das mídias mais acessadas pelos nossos usuários. A pesquisa também apontou a necessidade de investimentos na divulgação do perfil institucional, de modo a despertar a participação dos seus usuários. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6085/SNBU2012_224.pdf 333d13ac4465a6b57e0f2b29a07991e8 PDF Text Text Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA INSTITUCIONAL NA RELAÇÃO COMAUT - SBUFRGS Zita Prates de Oliveira ' , Denise Ramires Machado ' , Beatriz Helena Pires de SouzaCestari' , Janise Silva Borges da Costa ' , Caterina Groposo pavão ' , Zuleika de Sousa Branco' 1Bibliotecária, Comissão de Automação, UFRGS, Porto Alegre, RS Resumo A comunicação interna institucional é o objeto deste estudo, especificamente no que tange aos canais de comunicação utilizados entre a Comissão de Automação e as bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O trabalho analisa o início e o desenvolvimento dessa comunicação ao longo dos anos, considerando as mudanças tecnológicas ocorridas nos sistemas de informação, o significado atribuído a esta comunicação e a importância que a mesma adquiriu como elementochave para a qualidade do trabalho realizado por ambas as partes. Palavras-Chave: Comunicação interna institucional; Comissão de Automação do SABi/UFRGS; Comunicação COMAUT-Bibliotecas SBUFRGS ; Estratégias de comunicação interna institucional; Site Document@ . Abstract The paper states the relevance of organized house communication strategies adopted by Library Automation Commission (COMAUT) of UFRGS in communication process with libraries of the University. An analysis of these strategies development as a key element to qualify COMAUT and libraries work is examined in this paper. Keywords: Organized house communication; UFRGS Library Automation Commission (COMAUT); Communication COMAUT-SBUFRGS libraries; Organized house communication strategies; Document@ Site. 1 INTRODUÇÃO O processo de comunicação é elemento essencial na vida das instituições de qualquer tipo e tamanho , sejam elas públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos. A comunicação flui nas instituições através de duas redes: formal e informal. A rede formal compreende os canais de comunicação estabelecidos pela administração para informar seus membros sobre procedimentos institucionais. Já a rede informal surge das relações sociais estabelecidas aleatoriamente entre os seus membros e tem, muitas vezes, a função de apoiar os canais formais, já que são de natureza mais ágil para fazer fluir informações e orientações entre os membros da instituição. (KUNSCH , 2002). O presente trabalho se insere na rede formal de comunicação, estudando o fluxo de mensagens verbais e escritas que permeia um ambiente institucional, 2408 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo configurando a chamada comunicação interna, na qual há transmissão de informações que possibilitam a permanência, o processo de planejamento, o funcionamento , o estabelecimento de relações colaborativas e a realização da missão institucional. 2 COMUNICAÇÃO INTERNA INSTITUCIONAL Em artigo de revisão sobre a comunicação interna em instituições de ensino superior (IES), Silva (2008) elenca uma série de autores que, em seus estudos identificaram que as mudanças ocorridas na sociedade no século XX, produziram também modificações nas relações de trabalho entre instituições e seus funcionários . Nessa nova relação, o funcionário deixou de ser um executor de tarefas sem capacidade decisória sobre o que é e como realiza seu trabalho. A natureza do trabalho passou por um processo de especialização e sofisticação que torna o funcionário mais e mais dependente da informação e do conhecimento para consecução de suas atividades. Neste ambiente organizacional permeado pelo fluxo de informações, a comunicação interna assume um papel preponderante. Também chamada de Endocomunicação, a comunicação interna institucional pode ser vista como relacionamentos, processos de troca dentro de uma instituição, trocas essas responsáveis pela circulação das informações e do conhecimento , tanto no fluxo vertical da direção para os subordinados, quanto no horizontal, entre funcionários com nível equivalente de subordinação (LEITE, 2006). Frequentemente, a comunicação interna é adotada pelos administradores como elemento de valorização, reconhecimento e parceria entre empregador e empregados (CURVELLO, 2001). No entanto, motivar e agregar são só parte da função de comunicação interna. Ela também tem o propósito de tornar comum, entre os funcionários de uma instituição seus objetivos, metas e resultados (BRUM, 1995). A comunicação interna institucional pode ser vista como quaisquer "fenômenos de comunicação que facilitam ou complicam as relações horizontais e verticais nas organizações", mas seu objetivo é "facilitar as relações e as colaborações dentro da instituição" (VIGNERON, 2001, p. 97-98). As estratégias de comunicação interna têm por objetivo integrar os funcionários de uma instituição por meio da troca de informações, do encorajamento a parcerias, do estímulo ao relacionamento e à participação no processo decisório institucional, atitudes capazes de gerar um maior comprometimento de todos alcançando, desta maneira, maiores índices de qualidade e de produtividade. Para Bohn e Marzari (2009, pA), um dos grandes desafios da comunicação interna institucional "é trabalhar valores, entre eles o comprometimento, proporcionando sinergia entre aquilo que é expectativa pessoal e o que é institucional". Uma pesquisa elaborada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial constatou que o meio digital está consolidado como ferramenta para a comunicação interna nas grandes organizações. levantamento foi realizado em 164 companhias classificadas entre as 1000 Maiores Empresas do Brasil, de acordo com a revista Exame, a mesma entidade aponta que os veículos e-mai!, boletim, reuniões, news/etter e infranef são os cinco mais utilizados para comunicação interna nas empresas (ABERJE, 2007). Nos conceitos de comunicação interna institucional acima elencados, identificam-se dois elementos-chave: integração e relacionamento. A comunicação interna não apenas transmite informações que subsidiam e orientam os membros de ° 2409 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo uma instituição em suas atividades. Ela também media os relacionamentos e a colaboração entre os funcionários, promove o compartilhamento de valores e objetivos comuns entre a instituição e seus membros, com vistas à consecução de sua missão, e estimula o comprometimento dos funcionários a partir da convergência das suas expectativas com aquelas institucionais. 3 COMISSÃO DE AUTOMAÇÃO A Comissão de Automação (COMAUT) foi constituída em 1998, por portaria da Reitoria, vinculada à Pró-Reitoria de Pesquisa . Formada por bibliotecários e analistas e sediada no Centro de Processamento de Dados tinha como atribuições planejar, coordenar e executar a implantação do software Aleph nas bibliotecas da Universidade. (UNIVERSIDADE ... , 1998). Entre 1998 e 2010 a COMAUT foi responsável pela migração da base de dados, pela customização e implantação dos diversos módulos do Sistema de Automação de Bibliotecas (SABi) versão Aleph nas bibliotecas e pelo desenvolvimento do Lume, Repositório digital da Universidade. A partir de 2011, passou a ter as atribuições de manutenção e atualização do SABi e de sua documentação, da implementação de novas ferramentas/sistemas de informação digital e do assessoramento à direção da Biblioteca Central em questões de tecnologia da informação. (UNIVERSIDADE ... , 2011) A equipe da COMAUT é formada por analistas, bibliotecárias, programadores e bolsistas responsáveis pela gerência do SABi, pelo treinamento das equipes do Sistema de Bibliotecas da UFRGS (SBUFRGS) e pela função de help desk, solucionando dúvidas dos operadores do Sistema via telefone e e-mail. As atividades da COMAUT caracterizam-se como de suporte ao trabalho dos técnicos de nível superior, assistentes em administração e bolsistas que atuam nas bibliotecas do SBUFRGS, com um forte componente de comunicação entre a Comissão e as bibliotecas. Uma comunicação de caráter informacional, porque caracterizada pela transferência de informações. Embora tal modelo de comunicação seja considerado "linear, simplificado e incompleto, porque cabe ao emissor definir o significado das mensagens repassando-os aos demais" (SCROFERNEKER, 2003, p.[?]), isso ocorre devido à natureza, ao caráter normativo do trabalho desenvolvido pela Comissão. A comunicação interna COMAUTSBUFRGS é informacional, mas a ela está associado o componente de feedback, o qual possibilita que o emissor da mensagem saiba se ela foi compreendida. Indícios da aprovação ou da compreensão da mensagem emitida são fornecidos nas comunicações via correio eletrônico e telefone, pelos operadores do SABi nas bibliotecas, receptores das informações técnicas enviadas. A Comissão analisa os comentários e críticas desses operadores como forma de corrigir eventuais problemas e de aprimorar o desempenho do Sistema. 3.1 Estratégias de comunicação interna Desde sua criação, em 1998, a COMAUT considerou fundamental ao seu trabalho estabelecer estratégias de comunicação interna que possibilitassem a divulgação regular e atualizada de informações, da documentação e dos procedimentos automatizados a serem observados pelas 32 bibliotecas da Universidade, dispersas em cinco campi, bem como receber delas, informações 2410 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo sobre a operação do SABi. Segundo Bohn e Marzari (2009 , p. 3), a comunicação não deve ser uma mera agregação de métodos e técnicas voltadas para o público interno da instituição. As autoras veem a comunicação como "uma estratégia de gerenciamento, buscando alcançar resultados positivos. Para isso, as instituições devem se comunicar de forma eficaz, com seus funcionários , fornecendo-lhes um nível de informação satisfatório". Nessa linha, os canais de comunicação interna adotados pela Comissão não foram propostos como meros transmissores de informação para os operadores do SABi e sim como estratégias, pensadas para serem eficazes, fornecendo às equipes das bibliotecas informações adequadas e confiáveis para a execução de seus trabalhos, visando também comprometê-Ias com a missão do SBUFRGS de oferecer serviços bibliotecários qualificados à comunidade universitária. A literatura na área de comunicação institucional oferece muitos exemplos de canais de comunicação interna, classificados por periodicidade, suporte, meios (orais, escritos, audiovisuais, simbólicos, telemáticos), fluxo (ascendente, descendente, horizontal) tais como murais setoriais e de recados, revistas, urnas, ouvidoria, eventos, boletins periódicos, correio eletrônico, cartazes, newsletters, blogs, mala direta e portais de relacionamento entre outros (BOHN ; MARZARI , 2009; MORAIS, 2009; SCROFERNEKER, 2003) . Ao longo do seu trabalho a COMAUT tem adotado canais e estratégias que viabilizem a integração entre os pares (Comissão-Bibliotecas), conforme elencados a seguir. 3.1 .1 Boletim informativo via correio eletrônico Avaliando os recursos de TI disponíveis em 1998, a Comissão optou pelo correio eletrônico para divulgação regular de suas atividades. Foi criado um boletim informativo semanal, endereçado a todas as bibliotecas, relatando as ações do período. Esta periodicidade foi mantida de maio de 1998 a dezembro de 1999. A partir de janeiro de 2000 passou a ser divulgado mensalmente, sem interrupção até a presente data. Em 2011 passou a denominar-se Informe mensal e foi transformado em seção do site Document@ 1 . No início do trabalho da Comissão, o Boletim foi seu primeiro veículo de comunicação interna , com dupla finalidade : informar as equipes das bibliotecas sobre os procedimentos que estavam sendo realizados visando à migração para o SABi versão Aleph e integrar os bibliotecários, participantes ou não dos Grupos Assessores Técnicos do SBUFRGS (GATs) , em atividades de consistência de dados para a migração e de customização do novo sistema. O Boletim foi um canal eficiente de comunicação interna considerando a participação e o envolvimento da equipe do SBUFRGS nas várias fases do processo de transição de sistema de automação, o êxito da migração da base de dados, preservando o trabalho realizado até então, e a receptividade demonstrada com relação ao novo sistema . 1 Site Document@ <http://paginas.ufrgs.br/documenta>. 2411 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3.1.2 Seminários, apresentações & treinamentos presenciais e via web No período de estudos para migração do sistema SABi para o software Aleph a COMAUT promoveu Seminários Introdutórios sobre o USMARC e o Aleph . Tais eventos tinham por objetivo divulgar e nivelar o conhecimento das equipes das bibliotecas sobre o formato a ser adotado para o registro bibliográfico e as características do novo software de automação dos serviços bibliotecários da Universidade. Quando da implantação dos módulos do SABi, versão Aleph, foram realizados treinamentos específicos para cada módulo (processamento técnico, recuperação da informação, periódicos, circulação de coleções e aquisição) destinados a todos os integrantes das equipes das bibliotecas, fossem eles bibliotecários, assistentes ou bolsistas. Considerando que determinadas informações do sistema teriam mais interesse para algumas categorias de operadores, foram desenvolvidos treinamentos específicos para as mesmas, tais como, recuperação da informação para bibliotecários e para assistentes/bolsistas, módulo de circulação de coleções para gerentes e para operadores. Bohn e Marzari (2009) alertam sobre essa necessidade da comunicação ocorrer de forma clara e adaptada às necessidades dos funcionários . Segundo as autoras, quando a forma de comunicar não é a ideal para o momento, a comunicação não será eficaz em estabelecer parceria entre funcionários e instituição, visando à consecução dos objetivos institucionais. Além destes treinamentos referentes à implantação, a atividade de treinamento no uso do SABi é realizada sempre que há ingresso de grupos de novos bibliotecários no SBUFRGS, a fim de habilitá-los na operação do sistema e informá-los das políticas específicas, de processamento técnico e de circulação de documentos, adotadas pela Instituição. Quando há troca de versão do software a Comissão realiza apresentações, em dias e horários alternados e abertas a toda equipe do SBUFRGS, com o propósito de informar sobre as modificações e melhorias implementadas nos módulos do SABi. O material das apresentações é encaminhado previamente, por e-mail, para as bibliotecas e, a partir de 2011 , passou a ser disponibilizado no site Document@. Em 2010, ao implantar a versão 20 do Aleph, além das apresentações para os operadores do sistema e da atualização dos manuais de operação dos módulos, foram criados filmetes demonstrando o passo a passo das diversas rotinas realizadas no SABi (p. ex., catalogação de sugestão para aquisição, habilitação de usuários, troca de data na função Devolução, entre outras) . Esse material didático, disponibilizado no site Document@ , dá suporte ao treinamento de pessoal temporário, como bolsistas, e serve para dirimir dúvidas do operador sobre uma determinada rotina nas bibliotecas. Além do seu caráter informativo e prático, os treinamentos realizados de forma sistemática pela Comissão, têm a finalidade de apresentar aos operadores do SABi e, em especial, aos bibliotecários, a cultura de organização, gerência e prestação de serviços de informações especializadas que permeia o trabalho das bibliotecas da UFRGS, buscando integrá-los a esse ambiente. Criando o que Bohn e Marzari (2009) definem como "comprometimento e identificação" dos profissionais com a missão do SBUFRGS e, por extensão, da Universidade. 2412 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3.1.3 Telefone e e-mail Esses são canais de comunicação direta que têm como características a acessibilidade e a informalidade, facilitando o processo de comunicação entre as partes interessadas. A Comissão exerce sua função de help desk por meio desses canais, orientando e esclarecendo dúvidas dos operadores do SABi. A documentação escrita do sistema (manuais de operação dos módulos) responde a maioria dessas dúvidas, mas desde a implantação do SABi versão Aleph, em 2000, a COMAUT mantém o canal de help desk visando sanar dúvidas e minimizar a insegurança dos operadores do sistema, com vistas a preservar a qualidade do serviços bibliotecários oferecidos à comunidade universitária. 3.1.4 Documentação do sistema SABi o SBUFRGS tem como característica a dispersão física de suas bibliotecas em quatro campi localizados em Porto Alegre e um no interior do Estado. Considerando essa dispersão geográfica, que distancia a COMAUT das equipes usuárias do sistema SABi, foi criada uma documentação detalhada, como suporte à sua operação nas bibliotecas. Para a Comissão era fundamental criar um instrumento capaz de registrar a prática comum, a ser implantada em todas as bibliotecas, no momento em que eram eliminados os procedimentos particulares adotados em muitas delas. Entre 1998 e 2010 foram utilizados os recursos do programa editor de texto Word para registro e gerência dessa documentação. Inicialmente foram elaborados cinco manuais: registro bibliográfico, registro de autoridades, recuperação da informação, itens & impressão de etiquetas e tabelas auxiliares (países, estados, idiomas, relacionamentos, etc.). Posteriormente, com a implantação de novos módulos no SABi, outros cinco foram criados: políticas & procedimentos, aquisição, importação de registros, circulação de coleções & caixa e controle de coleções de periódicos. Foi definido um formato padrão de apresentação para todos os manuais, incluindo página de rosto, sumário, cabeçalho, rodapé e informações de data de criação e de atualização das suas páginas. Inicialmente os arquivos foram enviados às bibliotecas para que elas providenciassem sua impressão. A seguir, estes manuais foram disponibilizados para o SBUFRGS em formato eletrônico, através de homepage específica , contendo a versão original de cada manual e suas atualizações. As bibliotecas eram informadas das atualizações via e-mai!, para que as que optassem por imprimi-los fizessem a impressão das páginas e a respectiva substituição no manual. Este procedimento aperfeiçoou o processo de atualização, edição e divulgação, reduzindo os custos de editoração e impressão associados a documentos editados em papel. No entanto, a gerência de manutenção e atualização desse grande número de manuais tornou-se bastante onerosa para a Comissão e pouco eficiente para as bibliotecas, criando falhas no processo de comunicação interna entre elas. O formato de apresentação dos manuais tornava trabalhosa a edição e o controle das atualizações e, com frequência , as bibliotecas deixavam de substituir as páginas 2413 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo atualizadas em suas versões impressas, fosse por desatenção ou por problemas no recebimento do e-mail de alerta de atualização. Informações desatualizadas na documentação do SABi utilizada por uma biblioteca, ocasionavam inconsistências na aplicação de políticas de processamento técnico e na inclusão de registros nas bases do SABi , além de dificultar o entendimento das questões relatadas por seus operadores, na comunicação via telefone e e-mail encaminhada à Comissão. Com o intuito de minimizar essa quebra de confiabilidade na informação técnica repassada às bibliotecas, bem como otimizar o processo de gerência e atualização da documentação do SABi foi criado o site Document@. 3.1 .5 Site Document@ o site foi desenvolvido com a finalidade de reunir e disponibilizar para o SBUFRGS as informações e a documentação relativas ao SABi e ao Lume, Repositório digital da Universidade, visando facilitar sua localização e consulta pelas equipes das bibliotecas. Pensado inicialmente para hospedar os manuais de uso dos módulos do SABi, sua proposta foi ampliada para servir como canal oficial de comunicação e de conteúdo da COMAUT. Ele disponibiliza, além da documentação do sistema , os informes mensais sobre o trabalho da Comissão, relatórios, material de treinamento e os trabalhos de eventos, artigos de periódicos e outros documentos por ela produzidos. Em área de acesso restrito, registra documentos de interesse particular da Comissão. - '- ___............ _ _...........,",....o""' ....... _ .... _-_-- ~ -- ::...~~~"'''::.I»..~~~=.=~...;.~ . c_....-OU••.•_ _ _ -,_"'_':~,-,,--"'''_.'''.''''.'' kJ-.- ••• _ ............... ........ ...... ~--';'._' ~""'-" "."-_ ~ ___ - . ... .............,.... ... ~ ""._~):!a& -... ......... _. _--...; ~"""" ~ .._"' . Figura 1 - Tela inicial do site Fonte: Site Document@. 2011 . Após a constatação de que o método para atualização dos manuais estava se tornando pouco eficiente, a Comissão realizou estudos buscando maneiras de aprimorar esse processo. Inicialmente foi proposto o uso de um wiki para apresentar/atualizar manuais na web de maneira colaborativa , pois ele permite fácil atualização e não requer conhecimentos de programação para essa atividade. Entretanto, as leituras sobre os wikis demonstraram que funções parecidas poderiam ser desempenhadas por um CMS (Content Management System), ou seja, um gerenciador de conteúdo. Em virtude de a Universidade ter adotado o Plone como CMS, esta foi uma escolha lógica para ser a base da nova interface dos manuais do SABi. 2414 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Diversos fatores contribuíram para a escolha do Plone como plataforma de desenvolvimento do site, a saber: a) fácil atualização do conteúdo, principalmente sem a necessidade de uso de linguagem de programação (mas podendo oferecer essa possibilidade); b) fácil criação de hiperlinks; c) permitir a colaboração na criação e edição do conteúdo; d) possibilitar diferentes níveis de acesso, ou seja , os operadores podem ter permissões distintas, de acordo com as atividades que executam; e) ter controle de versão, isto é, guardar informações sobre quem realizou alterações, quando e quais foram essas alterações; f) contar com suporte institucional (CAMPOS; ARENA; MAZZOCATO, [201-]). Uma bibliotecária foi responsável pelo desenvolvimento do site e sua gerência. Antes da criação do site, foram feitos testes instalando o Plone em um computador local, a fim de verificar se suas funcionalidades seriam adequadas ao processo de atualização dos manuais e estabelecer estimativas de tempo e pessoal necessanos para incluir toda a documentação do SABi na interface. Concomitantemente, a COMAUT definiu as demais seções do site e seus conteúdos. Durante o período inicial de desenvolvimento do site, três bolsistas e duas bibliotecárias foram responsáveis pela inclusão dos conteúdos dos manuais no mesmo. Depois dessa etapa, foram incluídos os hiperlinks entre as páginas internas dos manuais. Para hospedar os filmetes (arquivos em Flash .swf) da seção Treinamentos foi solicitado espaço no servidor específico de hospedagem multimídia da UFRGS. O site possui conteúdos de domínio público e de acesso restrito, de interesse específico da Comissão, este último funcionando como uma intranet. Com relação aos conteúdos, os rascunhos de novas versões são de acesso restrito, porém disponíveis para todos os integrantes da Comissão, a fim de que possam avaliar e fazer as adequações necessárias colaborativamente, até a sua finalização e publicação. Várias funcionalidades foram adicionadas com o uso dessa nova ferramenta, facilitando a gerência e a consulta à documentação do SABi: a) busca dos conteúdos, através de uma função de busca disponibilizada pelo próprio Plone; b) uso de hiperlinks entre as páginas do site (p. ex., nos campos de pontos de acesso controlado para nomes de entidade do Manual de Registro Bibliográfico (110, 610 e 710) há links que levam para o campo específico relacionado no Manual de Autoridades (110); c) "Você está aqui" (breadcrumb) , função criada automaticamente pelo site que informa a sequência de pastas e páginas superiores àquela na qual o usuário está ; d) geração automática de lista das páginas dos manuais atualizadas no último mês, utilizando o recurso "Coleção" do Plone e e) envio automático de alerta, por e-mail, para as bibliotecas e os bibliotecários da UFRGS quando um novo Informe Mensal ou outro conteúdo relevante é disponibilizado, usando as Regras de Conteúdo (Content Rules) do Plone. 2415 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Atualmente, duas bibliotecárias da COMAUT têm permissões para administrar o site. Os demais membros da Comissão têm autorização de incluir, revisar e excluir conteúdos. As funcionalidades da ferramenta Plone , utilizadas pelo site Document@ , são muito adequadas à forma de trabalho da Comissão, pelas suas características de fácil operação e atualização e também porque a equipe tem por hábito o trabalho colaborativo , elaborando e discutindo coletiva e exaustivamente até sua forma final , os conteúdos a serem divulgados para o SBUFRGS. Com o objetivo de obter mais informações estatísticas sobre o uso do site, o Document@ foi cadastrado no Google Analytics, no final de outubro de 2011 . As Tabelas 1, 2 e 3 apresentam um panorama do uso do site nos últimos cinco meses. Tabela 1 - Visitas e visitantes do site Document@, novo 2011 a mar. 2012 2011 Ano Visitas Nov. 694 I I Dez. 633 Jan. 550 I I 2012 Fev. 429 I I Mar. 974 Total 3.280 Fonte: Google Analytics. c2012. Apesar de uma pequena redução no número de visitas e visitantes no período das férias, é possível verificar que o site vem recebendo uma quantidade significativa de acessos, o que potencializa seu uso como canal de comunicação da Comissão de Automação com o SBUFRGS. Além disso, analisando a procedência dos acessos, percebe-se que a maioria das visitas procede de Porto Alegre, onde estão localizados quatro campi da UFRGS. Entretanto, existem acessos de muitas outras cidades, inclusive do exterior, o que traz novas questões a serem analisadas, demonstrando a existência de um público que não é o alvo inicial do site, mas que pode ser um alvo secundário, quanto ao compartilhamento das experiências de automação de bibliotecas e publicações da Comissão. 2416 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Tabela 2 - Cidades de maior procedência das visitas ao site Document@, novo 201 1 a mar. 2012 Cidade Visitas Percentual (%) Porto Alegre 2738 89,92 São Paulo 1,81 55 Belo Horizonte 24 0,79 Brasília 21 0,69 Santo André 18 0,59 Rio de Janeiro 17 0,56 Belém 9 0,30 Recife 7 0,23 Lisboa 7 0,23 Vitória 6 0,20 Porto 6 0,20 Campina Grande 5 0,16 Curitiba 5 0,16 Fonte: Google Analytics. c2012 . Na Tabela 3, que resume as páginas mais visualizadas do Document@ , observa-se que o site cumpre seu principal objetivo sendo acessado, majoritariamente, para consulta aos manuais do SABi, especialmente ao de Registro Bibliográfico, que fornece as orientações e exemplos para o preenchimento dos campos de um registro catalográfico e ao de Políticas e Procedimentos, que contém orientações sobre o registro de documentos de produção intelectual elaborados pelo corpo docente/técnico da Universidade. As demais seções do site: Informe mensal, Treinamentos e Publicações, embora sejam de caráter informativo e de atualização menos frequente também registram um volume significativo de visualizações. Tabela 3 - Páginas mais visualizadas do site Document@, novo 2011 a mar. 2012 Página /manuais-sabi/registro-bibliografico* /manuais-sabi /documenta /manuais-sabilpoliticas-e-procedimentos** /informe-mensal-1 /manuais-sabiltabelas-auxiliares /manuais-sabi/aquisicao /treinamentos /ma nuais-sabi/reg istro-de-autoridades /manuais-sabi/circulacao-caixa /manuais-sabilitens-impressao-de-etiquetas /manuais-sabilatualizacoes-dos-manuais /manuais-sabilcontrole-de-colecoes-de-periodicos /publicacoes N° de visualizações 3.064 2.363 1.651 1.313 399 280 275 229 183 182 175 152 149 138 *campos mais consultados (5XX , 2XX , 7XX, 3XX, Líder e 008 e Anexos) **capítulos mais consultados (Registro de produção intelectual e Guia de processamento técnico) Fonte: Google Analytics. c2012. 2417 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o site Document@ é um produto em aprimoramento contínuo . Novas funções estão sendo constantemente estudadas a fim de melhorar o uso e a qualidade das informações e dos serviços prestados por seu intermédio. 4 Considerações Finais Ao longo de seu trabalho de gerência da automação dos serviços bibliotecários na Universidade, a COMAUT tem se utilizado de diferentes estratégias e canais de comunicação interna na relação com os operadores do SABi. Cada canal com um propósito específico de compartilhamento de informações e de conhecimento, claros e confiáveis, tendo em vista a correta operação do sistema e o comprometimento dos operadores com a cultura do SBUFRGS. Tabela 4 - Estratégias de comunicação interna institucional da COMAUT, 1998-2011 (continua) Meio Canal Boletim informativo & Informe mensal Textual E-mail Documentação do SABi (manuais) Audiovisual Filmete Propósito - informar e integrar equipes do SBUFRGS nas mudanças de sistema de automação de serviços bibliotecários - informar equipes das bibliotecas sobre a mudança de políticas e procedimentos locais para políticas e procedimentos comuns ao SBUFRGS - divulgar atividades da COMAUT semanal/mensalmente - divulgar informações de interesse das equipes das bibliotecas - esclarecer dúvidas dos operadores do sistema - detalhar a operação dos módulos do sistema - esclarecer dúvidas dos operadores do sistema - unificar a execução dos procedimentos - informar aos operadores sobre o uso do sistema - detalhar a operação de rotinas específicas dos módulos - esclarecer dúvidas dos operadores do sistema - fornecer material para treinamento do pessoal nas bibliotecas 2418 Informação veiculada Data inicial Divulgação 1998 Divulgação Técnica 1998 Técnica 2000 Técnica 2010 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Tabela 4 - Estratégias de comunicação interna institucional da COMAUT, 1998-2011 Meio Canal Telefone (help desk) Oral Seminários, Apresentações & Treinamentos Hipertextual Site Document@ Propósito - esclarecer dúvidas dos operadores do sistema - esclarecer dúvidas da COMAUT sobre a execução de rotinas pelas bibliotecas - habilitar operadores no uso do sistema - transmitir informações de interesse geral ou dirigidas a operadores específicos das equipes do SBUFRGS - informar as equipes sobre políticas e mudanças no SABi - integrar operadores do sistema na cultura de prestação de serviços de informação do SBUFRGS - canal oficial de comunicação e de conteúdo da COMAUT - informar equipes das bibliotecas sobre políticas e procedimentos adotados no SABi - informar sobre as atividades da COMAUT em um dado período (conclusão) Informação Data veiculada inicial Técnica 2000 Técnica Divulgação 2000 Técnica Divulgação 2011 Para a Comissão, alguns elementos são fundamentais na escolha de uma estratégia/canal de comunicação interna: a) adequação do mesmo ao tipo de informação a ser veiculada : técnica ou de divulgação; b) confiabilidade da informação por ele veiculada : revisão do conteúdo para eliminar incorreções e/ou torná-lo mais claro; c) atualização regular: informações técnicas revistas a cada troca de versão do sistema ou para eliminar incorreções; informações de divulgação enviadas a intervalos regulares de tempo e d) permanência do canal ao longo do tempo: canais adotados no início do trabalho são ainda utilizados e atualizados, embora novos tenham sido incorporados às estratégias de comunicação interna da Comissão (Tabela 4). A escolha do site Document@ como canal formal de conteúdo e informação da COMAUT e a sua utilização intensiva pelos operadores do SABi e por usuários externos é corroborada pela seguinte afirmação da Abracom : "As publicações eletrônicas são eficientes, pois podem ser acessadas facilmente, de qualquer lugar, a qualquer hora e atualizadas com freqüência ." (ABRACOM, 2008, p. 36) . Embora grande parte da comunicação interna COMAUT - operadores do SABi seja realizada via site, e-mail e telefone considera-se importante realizar, periodicamente, treinamentos específicos. Deste modo é possível ter um feedback 2419 �Gestão de pessoas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo do trabalho que vem sendo realizado, já que o relacionamento construído ao longo dos anos foi baseado no diálogo e aberto a conversação e sugestões. A comunicação nesse processo realimenta-se e pode-se perceber e corrigir falhas que tenham surgido na interpretação e compreensão das informações. Este feedback pode provocar mudanças de atitudes e pensamentos até então equivocados. Além disso, os operadores do SASi nas bibliotecas podem constatar o que seu trabalho representa no contexto do SSUFRGS e passam a ter a noção do quanto "pertencem" à Universidade e sobretudo do quanto podem contribuir para seu aprimoramento, concretizado na prestação de serviços com qualidade. 5 REFERÊNCIAS ABERJE. Pesquisa comunicação interna: Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, set. 2007. Disponível em: <http://www.aberje.com .br/pesguisa/pesguisa Com Interna 2007.pdf>. Acesso em : 03 abr. 2012. ABRACOM . Como entender a comunicação Interna. São Paulo, 2008. Disponível em: <http://www.abracom .org.br/arguivos/Comunicacaolnterna.pdf>. Acesso em: 13 abr. 2012. BOHN, Celisia Liane Ziotti; MARZARI , Camila. A comunicação interna: onde um mais um pode ser três. In : COLÓQUIO INTERNACIONAL SOBRE GESTÃO UNIVERSITÁRIA NA AMÉRICA LATINA, 9., 2009, Florianópolis. Anais eletrônicos ... 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Acesso em 03 abr. 2012. 2421 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O papel da comunicação interna institucional na relação COMAUT- SBUFRGS. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Zita Prates de et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A comunicação interna institucional é o objeto deste estudo, especificamente no que tange aos canais de comunicação utilizados entre a Comissão de Automação e as bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O trabalho analisa o início e o desenvolvimento dessa comunicação ao longo dos anos, considerando as mudanças tecnológicas ocorridas nos sistemas de informação, o significado atribuído a esta comunicação e a importância que a mesma adquiriu como elemento- chave para a qualidade do trabalho realizado por ambas as partes. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6101/SNBU2012_240.pdf 2f9af22d052df16f9afc08538b842b5e PDF Text Text Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO INSTRUMENTO DE DEMOCRATIZAÇÃO E ACESSO À INFORMAÇÃO: ESTUDO DE CASO DE EMPRÉSTIMO DE COMPUTADORES PORTÁTEIS, NETBOOK, NA BIBLIOTECA DA UFLA Vânia Natal de Oliveira 1, Nivaldo Oliveirél, Eliana José Bernardes3, Rosiane Maria Oliveira4, Daniele Ribeiro de Faria 5,Cláudio Fabiano Kloss 6 Especialista em Gerenciamento de Micro e Pequenas Empresas pela Universidade Federal de Lavras, Especialista em Paradigmas Emergentes nos Serviços Informacionais: gestão, indexação e disseminação, Bacharel em Biblioteconomia pelo Centro Universitário de Formiga - UNIFOR/MG e Bibliotecária da Universidade Federal de Lavras . E-mail: vania@biblioteca .ufla.br 1 Mestrando em Administração pela Universidade Federal de Lavras , Especialista em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação e Bacharel em Biblioteconomia pelo Centro Universitário de Formiga - UNIFOR/MG e Bibliotecário da Universidade Federal de Lavras , MG. E-mai/: nivaldo@biblioteca.ufla.br 2 Especialista em Tecnologias de Informação e Comunicação no Ensino Fundamental pela Universidade Federal de Juiz de Fora, Bacharel em Biblioteconomia pelo Centro Universitário de Formiga - UNIFOR/MG e Bibliotecária da Universidade Federal de Lavras - UNIFOR/MG. Email: eliana@biblioteca.ufla.br 3 Especialista em Tecnologias de Informação e Comunicação no Ensino Fundamental pela Universidade Federal de Juiz de Fora, Bacharel em Biblioteconomia pelo Centro Universitário de UNIFOR/MG e Bibliotecária da Universidade Federal de Lavras. EFormiga mail: rosianemaria@biblioteca .ufla.br 4 5 Licenciada em Língua Portuguesa e suas Literaturas pela Universidade Federal de São João dei Rei - UFSJ e Assistente em Administração na Biblioteca da UFLA. E-mail: danielefaria@biblioteca.ufla.br 6 Graduando em Sistema de Informação pela Universidade Federal de Lavras. Técnico em Tecnologia da Informação da Biblioteca da UFLA. E-mail: ckloss@biblioteca.ufla.br Resumo Este relato de experiência trata do projeto de empréstimo, pela Biblioteca da UFLA, de computadores portáteis (netbooks) para que a comunidade acadêmica possa consultar recursos eletrônicos e pesquisar na WEB . Esse projeto faz parte da política de inclusão digital defendida pela Direção Executiva da UFLA. Foram disponibilizadas, inicialmente, 80 unidades para empréstimo domiciliar. A aceitação e a alta demanda pelos empréstimos dos computadores portáteis confirmaram uma tendência voltada para o uso de aparatos tecnológicos na Educação e nos estudos da Biblioteconomia e da Ciência da Informação. Palavras-Chave: Computadores portáteis; Netbooks; Inclusão digital; Sociedade da Informação; Biblioteca universitária. 2610 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo Abstract This experience report deals with the project loan made by the Library of UFLA, laptops (netbooks) for the academic community can consult electronic resources and search the web . This project is part of the digital inclusion policy advocated by the Executive Director of UFLA. First 80 units were available for home loan. The acceptance and high demand for loans of laptops confirmed a trend toward the use of technological devices in education and studies of Library and Information Science. Keywords: Laptops; Netbooks; Digital inclusion; Information Society; University library. 1 Introdução A queima dos rolos de papiros na famosa Biblioteca de Alexandria levou aos intolerância religiosa , negando à humanidade céus a fumaça da o direito à informação. Da Antiguidade para os tempos modernos, muito se avançou na forma de disponibilizar a informação e a mais conhecida é a imprensa, que gerou o livro. Gerações anteriores acessaram a informação por meio de livros e hoje manuseiam, com pouca agilidade, as novas ferramentas tecnológicas. Diferente deste cenário, as crianças "nativas digitais", ainda pequeninas, manuseiam com facilidade os equipamentos modernos (celulares, câmaras digitais, netbooks e outros), além de colorirem e se divertirem com os aplicativos em computadores. A chamada "geração digital" vivencia o oposto das gerações das décadas anteriores ao ano 2000: o contato se dá, primeiramente, com as novas tecnologias e, depois, com os livros. A sociedade atual pode ser considerada privilegiada porque presencia as aceleradas transformação e evolução da informação. A inclusão dos novos suportes de informação surpreende e encanta as crianças e os jovens. Contudo, os livros não podem ser descartados. Acompanhar esse processo evolutivo é responsabilidade dos gestores de unidades de educação e de informação. As tecnologias devem ser apresentadas pelos gestores de informação com responsabilidade e deve-se enfatizar a sua aplicação para a formação do leitor e do pesquisador. Para que haja uma educação cidadã e o real aproveitamento da informação capaz de gerar conhecimento , não se deve ser intolerante com a informação impressa, que estará presente no cotidiano social, acadêmico e profissional por muito tempo. Os profissionais da informação, os docentes e os técnicos em tecnologia da informação terão acesso a bibliotecas híbridas - a impressa e a digital - e isso refletirá diretamente na forma de ensinar e aprender. Cada vez mais estaremos conectados e, para isso, as ferramentas deverão ser disponibilizadas, para que os usuários possam acompanhar a evolução do acesso à informação. Acompanhando as inovações tecnológicas e os avanços na forma de ensinar e educar, e buscando cumprir o seu papel de difusora da informação, a Biblioteca da 2611 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo Universidade Federal de Lavras (UFLA) implantou um projeto piloto de empréstimo de computadores portáteis, netbooks, cuja experiência é apresentada neste relato. O Projeto de Empréstimo de Netbooks executado pela Biblioteca Universitária da UFLA faz parte de uma política de inclusão digital defendida pela Direção Executiva da UFLA, com apoio da Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação, DGTI, para atender a uma parcela de estudantes e servidores que ainda não possuem equipamentos portáteis para acesso à informação na web, para os estudos, as pesquisas e para a participação em congressos e seminários. 2 Tecnologia da informação como instrumento de democratização e acesso à informação Nos últimos anos, a sociedade vem passando por transformações significativas, no que tange à produção de informações e à geração de conhecimentos. Tudo isso graças aos avanços tecnológicos na microeletrônica e nas telecomunicações. Para alguns estudiosos, estamos vivenciando a "Sociedade da Informação", sobretudo nas nações mais industrializadas. Já os países em desenvolvimento ainda estão em fase de transição, mas já se tornam visíveis as mudanças propiciadas pelas tecnologias da informação, o que faz com que esses países caminhem em direção a esse novo conceito de sociedade. Na Sociedade da Informação, Castells (2000) afirma que a informação tornase matéria-prima e as tecnologias permitem que o homem tenha acesso a ela . As tecnologias da informação e comunicação (TICs) também são capazes de promover mudanças paradigmáticas de ordem social e econômica, devido à sua alta penetrabilidade, uma vez que "a informação é parte integrante de toda atividade humana, individual ou coletiva e, portanto, todas essas atividades tendem a ser afetadas diretamente pela nova tecnologia" (WERTHEI , 2000 , p.72). No "Livro Verde", fruto de uma iniciativa do Governo Federal brasileiro e produzido pelo Ministério da Ciência e Tecnologia, no ano de 2000, encontra-se a seguinte afirmação: [... ] a Sociedade da Informação não é um modismo. Representa uma profunda mudança na organização da sociedade e da economia , havendo quem a considere um novo paradigma técnico-econômico. É um fenômeno global, com elevado potencial transformador das atividades sociais e econômicas. Tem ainda marcante dimensão social , em virtude do seu elevado potencial de promover a integração, ao reduzir as distâncias entre pessoas e aumentar o seu nível de informação. (TAKAHASHI , 2000, p. 5) . Diante desse novo paradigma, torna-se fundamental pensar na universalização dos serviços de informação, propiciando a inserção dos indivíduos na nova sociedade. E foi nesse intuito que foi criado o "Livro Verde", ao estabelecer planos e metas para promover o acesso de todos os cidadãos a esses serviços, construindo, assim, uma sociedade de informação para todos. De acordo com esse documento, seu principal objetivo é "integrar, coordenar e fomentar ações para a utilização de tecnologias de informação e comunicação, de forma a contribuir para a inclusão social de todos os brasileiros na nova sociedade" (TAKAHASHI, 2000). Além disso, o projeto busca viabilizar uma maior competitividade do país no 2612 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo mercado global, fator também fundamental para o desenvolvimento do Brasil. Um dos fatores que dificultam a inclusão social dos indivíduos é o analfabetismo informacional. Segundo Tarapanoff, Suaiden e Oliveira (2002), aqueles que desconhecem a utilização dos equipamentos de TICs estarão impossibilitados de ter acesso à informação. Portanto, para adotar medidas de inclusão, não basta apenas disponibilizar computadores para todos. É preciso também capacitá-los para o uso correto dos mesmos. Buscando conhecer a situação em que o país se encontrava , o governo brasileiro mapeou a situação do uso das tecnologias e o acesso a elas, constatando o preocupante quadro de atraso digital. No "Livro Verde", é possível visualizar um panorama geral das dificuldades, dos atrasos, dos avanços e as necessidades mais urgentes para atenuar a exclusão digital e as desigualdades sociais, como bem mostra o trecho seguinte: [... ] ao Brasil urge acelerar o processo de articulação efetiva de um programa nacional para a sociedade da informação. Algumas aplicações de governo têm tido enorme impacto, tanto na melhoria da eficiência interna de funcionamento como na prestação de serviços ao cidadão . O país dispõe, pois, dos elementos essenciais para a condução de uma iniciativa nacional rumo à Sociedade da Informação. E a emergência do novo paradigma constitui, para o Brasil , oportunidade sem precedentes de prestar significativa contribu ição para resgatar a sua dívida social , alavancar o desenvolvimento e manter uma posição de competitividade econômica no cenário internacional. (TAKAHASHI , 2000, p. 5) . Pode-se afirmar que esse livro foi pioneiro em realizar esse estudo e um dos mapeamentos mais consistentes do uso das TICs no país. Por meio dele, é possível que o Brasil se oriente na hora da tomada de decisões, buscando promover a inclusão digital de toda a população, sobretudo das mais carentes. No entanto, ao falar em Sociedade da Informação como sendo o caminho para solucionar problemas sociais e econômicos, promovendo uma sociedade mais justa e democrática por meio da apropriação das TICs, não se pode deixar de mencionar um outro quadro da nova realidade: o dos "digitalmente excluídos", o que faz com que a sociedade seja dividida entre aqueles que detêm o acesso às tecnologias dominantes e aqueles que sequer têm recursos mínimos para ter acesso à informação (MATTOS ; SANTOS, 2009) . Neste contexto, existem várias promessas e desafios propostos pela Sociedade da Informação. Como parte do presente texto, analisa-se a questão da inclusão digital, a qual surge como uma resposta indireta à exclusão social. Indivíduos que não têm garantidos seus direitos básicos, como saneamento, saúde, moradia , educação e alimentação, tendem a ter o acesso ao mundo dig ital desfavorecido, o que implica em um desnivelamento cultural. A desigualdade sócio-econômica é uma barreira que impede os indivíduos pobres a terem acesso às redes informacionais. Essa negação de acesso é o cerne da exclusão digital, uma vez que impossibilita que o cidadão utilize um computador conectado à internet, por sua própria vontade. As novas tecnologias da informação podem não apenas consolidar, mas agravar as diferenças sociais e promover um abismo cognitivo entre aqueles que utilizam aparatos eletrônicos e aqueles que são privados dessa tecnologia em seu 2613 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo ofício (OLIVEIRA; CANDIDO, 2005). Conforme Mattos e Santos (2009) , é importante buscar definições mais adequadas do que seja 'inclusão digital', pois os indicadores mais encontradiços [ .. .] não são suficientes para mensurá-Ia e descrever a complexidade do fenômeno . O termo "inclusão digital" ainda carece de uma definição justa, uma vez que há muitas variáveis relacionadas a ele, como o local de acesso ao computador/internet em casa e no trabalho, a qualidade de conexão, etc. Conforme Sorj e Guedes (2005), A inclusão digital é geralmente definida num país pela relação entre a porcentagem de pessoas com acesso a computador e/ou Internet no domicílio e o total da população. Para identificar as pessoas incluídas, o critério geralmente utilizado é o número de computadores por domicílio e/ou de computadores por domicílio com acesso à Internet. Essa metodologia já foi alvo de críticas, pois em países com um número significativo de pontos de acesso coletivo (comumente denom inados telecentros ou cibercafés) o número de pessoas que acessam a Internet por computador é muito maior que a média de acesso por domicílio. De acordo com Silva Filho (2003), três pilares compõem um tripé fundamental para que aconteça a inclusão digital: as próprias tecnologias da informação e comunicação (TICs), a renda e a educação. Em análise do processo relacional da inclusão digital, conclui-se que esta envolve muito mais a questão ética, em que a percepção do indivíduo a receber tende refletir a extensão deste serviço/direto aos outros indivíduos, considerando-o um fator e cidadania . Dessa forma , caracteriza-se um processo de aprendizagem em rede, do uso das tecnologias da informação. Incluir não significa apenas inserir os indivíduos em determinados padrões. Significa , ao mesmo tempo, respeitá-los, levá-los a participar ativamente da democracia, conscientizando-os da realidade que persiste no meio em que sobrevivem , oferecendo-lhes credibilidade e oportunidades de concretizar suas expectativas, de forma igualitária. Para promover a "inclusão digital", com suporte das TICs, não basta apenas ofertar máquinas. São necessárias políticas direcionadas a proporcionar uma familiarização maior com as tecnologias. Espera-se que os resultados de ações inclusivas proporcionem maior qualificação profissional , bem como o interesse das pessoas em disseminar o conhecimento, principalmente no meio acadêmico. Os utilizadores das tecnologias se tornarão mais capacitados para elaborar e distribuir conteúdos significativos para a comunidade em que está inserido, participando, inclusive, de políticas públicas de inclusão digital. Para a provisão democrática do acesso à informação é necessário oportunizar e assegurar ao usuário a possibilidade de lidar com equipamentos que assegurem o acesso aos suportes de informação para diversas atividades acadêmicas, conectando-o à rede para fomentar o conhecimento . No trabalho de Mendonça (2007) , a autora cita Schauer (2003) que, ao tratar da tecnologia da informação, apresenta elementos que devem ser considerados na construção e na implementação de programas voltados para a inclusão "infossocial", tais como: 2614 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo a) as tecnologias da informação e comunicação estão fora do alcance de muita gente; b) os projetos, muitas vezes, estão longe da vida real e dos interesses de acesso; c) a concepção de tecnologia ignora as necessidades dos países pobres. A mesma exclusão digital que envolve o Brasil e outros países, para Sorg (2003) , também citado por Mendonça (2007), depende de cinco fatores que determinam a maior ou a menor universalização das TICs. São eles: a) existência de infraestruturas físicas de transmissão; b) disponibilidade de equipamentos/conexão de acesso ; c) treinamento para uso dos instrumentos do computador e internet; d) capacitação intelectual e inserção social do usuário, produto da profissão, do nível educacional e intelectual e de sua rede social que determina o aproveitamento efetivo da informação e das necessidades de comunicação pela internet; e) produção e uso de conteúdos específicos adequados às necessidades dos diversos segmentos da população. 2 Métodos e procedimentos de implantação No que se refere à sistematização do Projeto de Empréstimo de Computadores Portáteis, Netbooks, objeto deste estudo, utilizou-se como técnica de pesquisa uma abordagem qualitativa, utilizando-se de revisão bibliográfica e pesquisa exploratória. O método de coleta de dados adotado foi a partir de informações fornecidas pela biblioteca e universidade sendo estabelecidas as seguintes etapas: a) planejamento da implantação; b) elaboração das normas de empréstimo e de segurança da informação; c) configuração e estabelecimento dos privilégios dos usuários nos sistemas operacionais dos netbooks; d) processamento técnico; e) preparo das rotinas de circulação e manutenção. 2.1 O planejamento A elaboração de um projeto como forma de promoção inclusiva e progressiva dos usuários da biblioteca e às TICs, proporcionando o acesso a computadores portáteis, netbooks, incitou a Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Lavras (BU/UFLA), a disponibilizar o empréstimo desses equipamentos para a consulta aos recursos eletrônicos e para a pesquisa na Web. Os netbooks são destinados à comunidade acadêmica com habilitação aos serviços da Biblioteca da UFLA e, para completar a mobilidade virtual , a Universidade dispõe de acesso à internet sem fio e gratuita em todo o campus. 2615 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo Para a implantação do projeto, foi nomeada uma comlssao composta de bibliotecários, técnicos em tecnologia da informação, alunos bolsistas e técnicos em administração, que estabeleceram a execução e a política de empréstimo. 2.2 As normas de empréstimo Com a implantação do Projeto de Empréstimo dos Computadores Portáteis, netbooks, a comissão verificou o Regulamento Geral da Biblioteca, em seus incisos, para se certifica de que já estaria contemplado o atendimento a esse novo serviço. o Regulamento Geral da Biblioteca 1, atualizado em 2011 , encontrava-se adequado aos diversos serviços recentemente implantados. As especificidades não incluídas no regulamento foram tratadas em normas distintas, como foi a questão do empréstimo dos netbooks. As características peculiares que diferem esse empréstimo dos demais itens disponíveis para os usuários estão previstas em normas de empréstimo dos netbooks 2 que orientam a forma de comunicação e ação entre servidores e usuários. 2.3 Especificações dos computadores portáteis Netbook Asus Eee PC 1001 PXD a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) I) m) n) Sistema Operacional Windows XP Professional ; processador Intel® Atom™ N455 @ 1.66GHz; memória de 1GB (DDR3); tela LED de 10.1" WSVGA (1 024x600) fosca ; disco rígido 2.5" SATA2 250GB 5400rpm ; conexão wireless 802 .11 b/g/n@2.4GHz; conexão bluetooth V2.1+EDR; WEBCam de 0,3 megapixels; processador de audio de alta definição; alto-falantes estéreo; microfone embutido; bateria de íon de lítio de 6 células, 48Whr; peso: 1,27 kg ; Conexões: -1 xVGA - 2 x USB 2.0 - 1 x LAN RJ-45 - 1 x áudio (fone de ouvido/microfone) - 1 x leitor de cartão: SD/ SDHC/ MMC 2.4 Preparo do conteúdo do kit de empréstimo do computador portátil 1 2 Regulamento disponível em: <http://urI20.ca/4Tf> . Acesso em : 18 abro2012. Normas de empréstimo disponível em : < urI20 .ca/1hB >. Acesso em : 18 abro2012 . 2616 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo (Netbook) Netbook é um termo usado para descrever uma classe de computadores portáteis tipo subnotebook, com características típicas: peso reduzido, dimensão pequena ou média e de baixo custo . São utilizados, geralmente, em serviços baseados na internet, tais como navegação e e-mails. Para facilitar a condução desses equipamentos pelos usuários, a comissão responsável decidiu montar um kit com os seguintes itens: a) b) c) d) e) f) computador portátil, com bateria incluída; fonte de alimentação; pasta em tecido; cabo de força; cabo de rede ; alça regulável. Um folder, com as normas de empréstimo, foi anexado ao kit, para demonstrar ao usuário sua responsabilidade pela guarda e conservação do computador portátil e dos periféricos, emprestados em seu nome. 2.4.1 Configuração e estabelecimento dos privilégios dos usuários nos sistemas operacionais do netbook Os equipamentos foram adquiridos pela Reitoria da Universidade Federal de Lavras e encaminhados para a DGTI. Em seguida , a Biblioteca Universitária, através de sua Coordenadoria de Recursos Tecnológicos, ao receber os netbooks, conferiu a quantidade, as especificidades e os números de patrimônio. Durante a verificação dos softwares instalados e das configurações, constataram-se algumas falhas, como: a) conta de usuário com privilégios de administrador; b) não utilização de software antivírus; c) ausência dos softwares importantes para os usuários, como o SisVar 3 e outros; d) utilização do Returni 4 que restaura o estado da máquina automaticamente após cada boot. Os usuários são orientados a não deixar informações armazenadas. Após as análises dos técnicos da Biblioteca Universitária e da DGTI , envolvidos na implantação do Projeto, optou-se pela reformatação dos netbooks e a adoção das seguintes medidas: a) utilizar o Comodore Time Machine 5 , em vez do Returnil; 3 Programa de análises estatísticas e planejamento de experimentos . Disponível em : <http://www.dex.ufla.br/-danielff/softwares.htm>. Acesso em : 18 abro2012 . 4 Software que permite restaurar a configuração orig inal do computador. Disponível em : <http://www.returnilvirtualsystem .com> . Acesso em : 18 abro2011 . 5 Software que permite restaurar a configuração original do computador. Disponível em : 2617 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo b) retirar privilégios de administrador da senha de usuário; c) instalar o antivírus McAfee; d) determinar a restauração apenas na devolução do equipamento . Com essas medidas estabelecidas, acreditou-se que os equipamentos estariam mais seguros e poderiam circular por mais tempo e em melhores condições, sem a necessidade de reposição de peças e sem que houvesse alguma avaria no sistema operacional. 2.4.2 Preparação da imagem (configuração matriz) A etapa seguinte foi preparar a imagem e a matriz das configurações que seriam replicadas aos outros 79 netbooks destinados ao empréstimo. Foram instalados os seguintes softwares e aplicativos: a) b) c) d) e) f) g) h) BROffice versão 3.3; Adobe Reader versão X; SisVAR versão 5.3; Navegador Google Chrome ; Navegador Mozilla Firefox versão 6.0; 7Zip versão 9.2; PDFCreator versão 1.2.0; Pacote de codecs CCCP . 2.5 Processamento técnico A Coordenadoria de Processamento Técnico foi a responsável pela descrição física dos computadores portáteis no sistema de gestão de informação da biblioteca e pelo preparo do equipamento para circulação e empréstimo. Com o objetivo de ajustar as especificações desse tipo de material e de agilizar o seu processamento técnico, algumas das normas estabelecidas nos instrumentos de catalogação foram adaptadas e/ou alteradas. Após a descrição técnica do equipamento no sistema de Gestão de Informação da Biblioteca, o Pergamum, foram afixadas as etiquetas de código de barras para o empréstimo , do número de patrimônio, do número de série do equipamento e da licença do Windows XP, todas na parte inferior do computador, conforme Figura 1. <http://www.comodo.com/home/backup-online-storage/data-recovery.php>. Acesso em : 18 abro2012 . 2618 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo Figura 1 Etiquetas de identificação dos netbooks Na finalização do processamento técnico, os equipamentos foram encaminhados para a Coordenadoria de Recursos Tecnológicos da Biblioteca , para vincular os números de patrimônio e de registro do sistema da Biblioteca aos seus endereços MAC 6 . O objetivo desse procedimento é a localização dos computadores portáteis em caso de extravio, pois o MAC é salvo na memória do roteador e, sempre que uma rede for acessada pelo aparelho, um endereço de IP será definido para ele, o que facilitará a sua localização. 2.6 Rotinas de circulação Ao efetuar o empréstimo, o usuário tomará conhecimento do regulamento da Biblioteca e das normas específicas para os netbooks, certificando-se dos procedimentos desse serviço. Esses documentos estão disponíveis em diversos formatos, como folders , mezaninos, cartazes ou recomendações em banners. Também estão disponíveis no site 7 da Biblioteca . O empréstimo desse equipamento difere dos materiais bibliográficos que são emprestados no Setor de Circulação ou através dos terminais de autoempréstimo. Já os computadores portáteis, por questão de segurança, são emprestados somente no Setor de Referência, que funciona em uma sala arejada, com balcão apropriado para atendimento aos usuários, com estantes adequadas para o acondicionamento desses equipamentos e com funcionários no atendimento em tempo integral do expediente da Biblioteca . Para efetuar o empréstimo, o usuário apresenta o seu cartão único de identificação da universidade. No ato da entrega e no ato da devolução, é primordial a conferência do conteúdo do kit do computador portátil. São ações importantes que garantem a verificação do aspecto físico do equipamento. Essa ação é praticada concomitantemente por um funcionário e pelo usuário, conforme rotinas préestabelecidas. No ato da devolução, o usuário deverá estar presente, enquanto se realiza a vistoria . Conforme as normas de empréstimo, o usuário que não permanecer na conferência será responsabilizado pelos danos identificados. O computador portátil MAC é a sigla de Media Access Control , ou seja, é o endereço individualizado, com 12 dígitos hexadecimais, de controle de acesso da placa de rede nos netbooks. 6 7 Biblioteca da UFLA. Disponível em : <http://www.biblioteca .ufla.br/> . Acesso em : 20 jun. 2012 . 2619 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo não será emprestado e nem consertado até o comparecimento do usuário. 2.7 Manutenção dos equipamentos No ato do empréstimo do equipamento, se for detectada, na conferência , alguma avaria, o empréstimo daquele computador é suspenso e, se for na devolução, o problema será relatado, utilizando um laudo de vistoria (Anexo A) , que será encaminhado junto, com o equipamento para a Coordenadoria de Recursos Tecnológicos da Biblioteca e, se necessário, à DGTI , com o diagnóstico para conserto. São procedimentos da notificação de avaliação: a) o funcionário confere o equipamento na presença do usuário; b) ao detectar alguma avaria, o funcionário preencherá o formulário na presença do usuário; c) após o preenchimento, o funcionário solicitará a assinatura do usuário; d) o funcionário fará o documento em três vias, sendo uma para o usuário, uma para a Coordenadoria de Recursos Tecnológicos (CRT) e uma para o Setor de Referência ; e) o equipamento será encaminhado, com a via do laudo de vistoria , para CRT; f) o funcionário registrará, no Sistema Pergamum , no módulo de cadastro de usuários, a mensagem "Netbook em avaliação" . Até o fim da verificação, esse registro não impede o usuário de efetuar outro empréstimo; g) o funcionário responsável pela identificação da avaria no equipamento, ao receber a notificação da CRT e/ou da DGTI, comunicará a situação do netbook ao usuário, por e-mail. Os custos de reparo no computador portátil, caso a CRT e/ou DGTI concluam que houve uso inadequado do equipamento , será de responsabilidade do usuário. Desde o início do projeto, em outubro de 2011 , foram encaminhadas apenas quatro unidades para manutenção. 3 Resultados e divulgação do projeto O projeto de empréstimo domiciliar de computadores portáteis, netbooks, foi lançado durante a VI Semana do Livro e da Biblioteca da UFLA, a VI SLBU em outubro de 2011 . Essa atividade é considerada pioneira nas instituições públicas de ensino superior no Estado de Minas Gerais. Ao ser implantado o projeto, a procura por empréstimo de netbooks foi intensa; no dia do seu lançamento, mais de 50% dos exemplares dos equipamentos portáteis foram emprestados. Consulta feita com os primeiros 40 alunos que utilizaram o serviço, revelou que eles estão se beneficiando dessa atividade , uma vez que o projeto possibilita formas de utilizar as tecnologias da informação, complementando seus estudos e pesquisas e melhorando a sua formação acadêmica. No planejamento e na implantação e na execução do projeto de empréstimo 2620 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo de computadores portáteis, netbooks, foram envolvidos mais de 40 profissionais, entre pró-reitores, administradores, técnicos em tecnologia da informação, servidores técnico-administrativos, auxiliares de biblioteca, bibliotecários e outros profissionais ligados à prestação de serviços de informação Após sete meses de implantação, foram contabilizados 884 empréstimos e 538 reservas dos computadores portáteis. Comparado com aos livros com o maior índice de circulação na Biblioteca da UFLA, Las Casas (2006)8, com 663 empréstimos e Tipler (2004)9, com maior índice de reserva , 121, pode-se considerar significativa a demanda por este material. Esses resultados levaram a direção da UFLA a investir na aquisição de mais 50 netbooks, totalizando 130 equipamentos para o projeto, dos quais 20 são de uso exclusivo no recinto da Biblioteca. 4 Conclusão Os profissionais da informação convivem com mudanças o tempo todo, sobretudo na disponibilização da informação por meios eletrônicos, cujas tecnologias vêm sofrendo avanços cada vez mais rápidos e significativos. É urgente que esses profissionais incorporem o conhecimento dessas novas tecnologias e ferramentas da web, discutindo as políticas internas ou coletivas que inovam e disponibilizam as informações aos seus utilizadores. A realidade atual é que a biblioteca não é o primeiro espaço onde as pessoas buscam informações aos seus questionamentos. Cada vez mais, a biblioteca deve posicionar-se na ação de ir ao encontro dos seus usuários, sem receios , buscando atender às suas necessidades e apresentando os novos recursos de busca para o encontro das respostas . A biblioteca deve ir onde o usuário está . O profissional que está preparado e aberto às mudanças será sempre útil e proporcionará a quebra dos paradigmas que mantêm alguns profissionais estáticos. Esse profissional moderno enxergará novas oportunidades, agregando valor às suas potencialidades e inovando sempre. Os serviços oferecidos terão conteúdos relevantes , direção certa e ferramentas adequadas para incorporar novas tecnologias que facilitam ou proporcionam o acesso à informação. O profissional da informação que estabelece linhas diversas de comunicação online com seu público constrói a confiança necessária para o compartilhamento de informações e experiências que visam à utilização dos serviços, facilitando a disseminação da informação, construindo o conhecimento daqueles que utilizam os sistemas. Tornar acessível as novas ferramentas inovadoras de busca e acesso à informação permite que a biblioteca faça uma nova leitura do seu papel junto aos usuários. Disponibilizar ferramentas , como um computador portátil, é uma inovação inclusiva que equilibra diferenças sociais, oportunizando condições igualitárias aos usuários de biblioteca. A maioria dos novos usuários de biblioteca nasceu com a web e com os dispositivos móveis. Os profissionais da informação deverão combinar os recursos LAS CASAS , Alexandre Luzzi. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas , 2006. 528 p. 9 TIPLER , Paul Allen. Física para cientistas e engenheiros. 4. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos , 2000. v. 1. 8 2621 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo disponíveis para oferecer os melhores serviços. E, para que a biblioteca seja vista como um meio de transpor barreiras da desigualdade, para ser mais inclusiva, esses novos desafios que se apresentam são inovações e ações que deverão ser utilizadas como complemento às atividades de ensino, pesquisa e extensão . Atitudes pioneiras sempre oferecem espaço para novas oportunidades e o modo como os profissionais da informação estão incorporando as novas tecnologias nos seus sistemas e serviços proporciona um aproveitamento maior na utilização dos recursos. É também essencial analisar o comportamento dos usuários para entender quais são as suas demandas informacionais, como conseguem acessá-Ias e como vão produzir conhecimento. O empréstimo de computadores portáteis foi um passo importante de contato com o usuário, tratando-se de um recurso até então pouco explorado pelas instituições no Brasil. Esse projeto mostra que é fundamental assegurar o acesso à informação para um número maior de usuários, em especial os de menor poder aquisitivo. O impacto na produtividade acadêmica, com a utilização de novas ferramentas e outros recursos da biblioteca deve ser outro ponto de um plano para subsidiar mais investimentos em tecnologia e recursos humanos. Estudos multidisciplinares, com outros profissionais, devem orientar novas ações que permitam oferecer novos recursos de comunicação e investimentos tecnológicos, baseados na avaliação dos projetos já existentes que instiguem e estimulem a aprendizagem e a formação profissional. 5 Referências CASTELLS, M.; GERHARDT, K. B. A sociedade em rede. 4. ed . São Paulo: Paz e Terra, 2000 . MATTOS, F. A. M. de; SANTOS, B. D. D. R. Sociedade da informação e inclusão digital: uma análise crítica. Liinc em Revista, Rio de Janeiro, v. 5, n. 1, p. 117-132, mar. 2009. Disponível em: <http://revista .ibict.br/liinc/index.php/lii nc/article/view/247>. Acesso em: 01 abr. 2012 . MENDONÇA, A. V. M. A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital. 2007. 349 f. Tese (Doutorado em Ciência da Informação) - Universidade de Brasília , Brasília, 2007. MIRANDA, P. R. de M. Elementos habilitadores e inibidores da implementação de espaços virtuais de participação pelos governos. 2010 . 94 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2010 . OLIVEIRA, N.; CANDIDO, F. da C. Inclusão digital: uma questão de socialização . In: CONGRESSO INTERNACIONAL EM BIBLIOTECONOMIA, 3.,2005, Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: Nicola & Moskovics, 2005 . 1 CD-ROM . 2622 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo SILVA, G. da P. F. et aI. Inclusão digital no contexto da extensão em bibliotecas universitárias. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 24., 2011, Maceió. Anais eletrônicos ... Maceió: Febab, 2011 . 1 CD-ROM . SORJ, B.; GUEDES, L. E. Exclusão digital: problemas conceituais, evidências empíricas e políticas públicas. Novos Estudos Cebrap, São Paulo, n.72, p. 101117,2005. TAKAHASHI, T. (Org.). Sociedade da informação no Brasil: o livro verde. Brasília: Ministério da Ciência e Tecnologia, 2000. 203 p. TARAPANOFF, K. ; SUAIDEN, E. ; OLIVEIRA, C. L. Funções sociais e oportunidades para profi ssionais da informação. DataGramaZero, Brasília, v. 3, n. 5, out. 2002. Disponível em : <http ://www.dgz.org .br/out02/Art_04 .htm>. Acesso em : 21 jun . 2012 . WERTHEI , J. A sociedade da informação e seus desafios. Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n. 2, p. 71-77, maio/ago. 2000. Disponível em : <http ://www.scielo.br/pdf/ci/v29n2/a09v29n2 .pdf >. Acesso em : 2 abro2012. 2623 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo Anexo A UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS REITORIA - ASSESSORIA ACADÊMICA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Avaliação de Netbook Matrícula: ................................ Usuário :............... .... .. .............................................. ......... ....... .... Reg. Pergamum .... ... ... ... ... ... N° de patrimõnio ... .. ......... .... ... ..Servidor da BU: ... .... .... ... .. .... ..... ..... Data de devolução efetiva pelo usuário: _I _1 _ _ Identificados os seguintes problemas no computador portátil: ( ) falta peça do kit. Qual(is)? .. ... .. ...... ..... .. ...... .... .. .... ..... .... ....... .. ....... .. .... ......... .... ... .. .., ( ) arranhões; ( ) trincados; ( ) quebrado na parte externa; ( ) trincado na parte interna (tela e teclado); ( ) fonte de alimentação não funciona ; ( ) conectores nas laterais do equipamento quebrados ou obstruídos; ( ) teclas soltas, travadas ou arrancadas; ( ) derramamento de líquidos; ( ) cabo de força na fonte de alimentação não funciona ; ( ) cabo de força na tomada não funciona ; ( ) cabo de rede danificado; ( ) computador não liga ; ( ) Restore System do Comodo Time Machine não executa; ( ) Comodo Time Machine não restaurou o sistema; ( ) imagem na tela apresenta problemas; ( ) encarte com as normas de empréstimo danificado; ( ) pasta danificada; ( ) alça da pasta danificada; ( ) Outros. Especifique: ... ...... .... ...... ... ........ ..... ....... ..... ...... .. ... ... ...... ...... .......... .. ............ .. O computador portátil será encaminhado para vistoria técnica na Coordenadoria de Recursos Tecnológicos da Biblioteca da UFLA elou na Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação, DGTI. Será de responsabilidade do usuário os custos de reparo no computador portátil. Assinatura do Usuário: ......... .. .... ......... ..... .................. ..... ... .... ... .... .. ...... .... ... ....... .. .... ... .. .... ......... . Rua: ...................................... ......... ......... ....... ......... n: ....... Bairro: ........ ................. ....... . 2624 �Gestão de recursos materiais e financeiros Trabalho completo Cidade :............ ....... ........... ......... ........... CEP :....... ....... ... ........ ......... Tel :........... ........... ....... ......... .. Coordenadoria de Recursos Tecnológicos da Biblioteca da UFLA Parecer ........ ..... .... .. .. ..... ....... .. ... ... .... ... ... .... .. .......... .. ...... ... ... ... ....... ... ... ... ....... .. ... ...... ... Recomendações: ) Substituição de item ; ) Reparos em assistência técnica indicada. Técnico Responsável :.. ..... ..... .......... ....... ... ........ .......... ........ .. .......... ...... ......... ........... .. ..... .. .. ..... .. ... Lavras, ......... de ........ .... .............. de .......... . 2625 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Tecnologia da informação como instrumento de democratização e acesso à informação: estudo de caso de empréstimo de computadores portáteis, netbook,na Biblioteca da UFLA. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Vânia Natal de et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este relato de experiência trata do projeto de empréstimo, pela Biblioteca da UFLA, de computadores portáteis (netbooks) para que a comunidade acadêmica possa consultar recursos eletrônicos e pesquisar na WEB. Esse projeto faz parte da política de inclusão digital defendida pela Direção Executiva da UFLA. Foram disponibilizadas, inicialmente, 80 unidades para empréstimo domiciliar. A aceitação e a alta demanda pelos empréstimos dos computadores portáteis confirmaram uma tendência voltada para o uso de aparatos tecnológicos na Educação e nos estudos da Biblioteconomia e da Ciência da Informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5945/SNBU2012_084.pdf b82c2772c11c40f8a1f8696806ab673d PDF Text Text i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo DIRETRIZES PARA A CATALOGAÇÃO DE MAPAS: RELATO DE EXPERIÊNCIA DO SERViÇO DE BIBLIOTECA DA EESC/USP Valéria de Oliveira 1, Murillo Ferreira de Camargo2, Vera Lucia Lioni Pedrinr, Elenise Maria de Araujo 1, Rosana Alvarez Paschoalino 1 1Bibliotecárias, Escola de Engenharia de São Carlos - USP, São Carlos, SP 2Técnico de documentação, Escola de Engenharia de São Carlos - USP, São Carlos 3 Auxiliar administrativa, Escola de Engenharia de São Carlos - USP, São Carlos, SP Resumo Este trabalho apresenta um projeto que prevê o tratamento adequado do acervo de material existente no Serviço de Biblioteca (SVBIBL) da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC) , da Universidade de São Paulo (USP), constituído de, aproximadamente, 250 mapas. Descreve a capacitação da equipe e os procedimentos a que foi submetido o acervo, de grande interesse para a comunidade interna, inicialmente armazenado em mapotecas horizontais, sem a devida organização física e carente de reparos adequados. Procedimentos detalhados, para representação temática e descritiva, digitalização e cadastramento no banco de dados bibliográficos da USP foram abordados. A coleção ganhou visibilidade e um conjunto completo de metadados, que permite a incorporação dos itens em outros repositórios. Palavras-Chave: Catalogação; Indexação; MARC21 Bibliográfico; Material Cartográfico ; Mapas-digitalização. Abstract This paper presents a project that provides the proper treatment of the existing collection of cartographic materiais in the Library of the School of Engineering of Sao Carlos (EESC), University of São Paulo (USP), consisting of approximately 250 maps. Describes the training team and the procedures they underwent the collection, of great interest to the international community initially stored in horizontal for collection of maps without proper physical organization and lacking in adequate repair. Detailed procedures for thematic representation and descriptive, scanning and registration in the Bibliographic Database USP were presented. The collection has gained visibility and a complete set of metadata, which allows the incorporation of items in other repositories. Keywords: Cataloguing; Indexing ; MARC21 Bibliographic; Cartographic Materiais; Digital Maps. 983 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 1 Introdução Localizada no campus I da Universidade de São Paulo - USP, na cidade de São Carlos, a Escola de Engenharia de São Carlos - EESC teve suas atividades iniciadas em 1952, com a finalidade de ministrar, desenvolver e aperfeiçoar o estudo da Engenharia. Em 1953, por meio de Decreto Federal , foi autorizado o funcionamento dos cursos de graduação em Engenharia Civil e Engenharia Mecânica. Os programas dos cursos de pós-graduação foram organizados em 1969 e, no ano seguinte, as atividades pertinentes foram regulamentadas. Compõem a Escola, atualmente, nove departamentos e dois centros, oferecendo dez cursos de graduação, a saber, Engenharias Aeronáutica; Ambiental ; Civil; de Computação; Elétrica/Eletrônica; Elétrica/Sistemas de Energia e Automação; Mecânica; Mecatrônica; de Produção Mecânica; e de Materiais e Manufatura. A EESC conta com nove programas de pós-graduação: em Engenharias Hidráulica e Saneamento; Elétrica; Mecânica; de Transportes; de Geotecnia; Civil (Engenharia de Estruturas); Ambiental; e de Produção. Conta, também com dois programas interunidades (Ciência e Engenharia de Materiais e Bioengenharia). Todos os programas possuem nível de mestrado e doutorado, formando, a cada ano, aproximadamente, 220 mestres e 90 doutores (ALTAFIM; SILVA, 2004). A biblioteca foi criada em 1953, como Seção de Bibliografia e Documentação. Passou a se chamar Biblioteca Central e, atualmente, é denominada de Serviço de Biblioteca. Iniciou suas atividades como suporte aos estudos das ciências básicas, com 2.603 volumes, divididos entre coleções de periódicos e livros. Desde sua criação, constitui-se um núcleo de atendimento às necessidades do processo ensino-aprendizagem , ocupando papel fundamental aos pesquisadores e profissionais na obtenção de informação, o que a caracteriza como uma das maiores e melhores bibliotecas do país no campo das engenharias, motivo pelo qual é constantemente solicitada por instituições congêneres. O Serviço de Biblioteca acompanha o crescimento da EESC, aprimorando os serviços e produtos oferecidos, transformando os serviços convencionais em virtuais e implementando ferramentas inovadoras, com vistas a apoiar o ensino e a pesquisa, para que a Unidade se destaque entre as escolas de Engenharia brasileiras. A Biblioteca dispõe de seção específica para tratamento técnico da informação, de modo a padronizar os registros bibliográficos, mantendo o banco de dados bibliográficos da Universidade, Dedalus, atualizado e consistente. Nesse sentido, em 2011 , como parte do planejamento estratégico da seção, iniciou-se o cadastro, no banco Dedalus, dos itens registrados em bases de dados locais, divulgadas no website da biblioteca e em catálogos impressos. Priorizou-se, por sua importância, o tratamento técnico dos mapas e das cartas topográficas nacionais e internacionais que constituem um acervo histórico da Escola de Engenharia de São Carlos. Sob a responsabilidade da Biblioteca durante décadas, esse material apresentava sinais visíveis de degradação, impostos pelo tempo e agravados pelo manuseio e disposição física inadequada. Armazenados em gavetas horizontais, em armários de aço , os itens estavam disponíveis apenas para consulta local, não podendo ser pesquisados no catálogo on-line do banco Dedalus. 984 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Diante da situação, tornou-se imprescindível a execução imediata de um projeto para tratamento técnico dos itens, que envolvia o conserto, a preservação, a digitalização e a posterior representação temática e descritiva no banco bibliográfico da USP. Grandi et aI. (2004) relata a experiência do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Filosofia , Letras e Ciências Humanas da USP (SBD/FFLCH/USP) e Guerra et aI. (2008), da Biblioteca do Instituto de Geociências da USP (IGC/USP). A iniciativa de Guerra et aI. (2008) no IGc revelou-se mais adequada, pois abarcava a informatização de uma mapoteca e a constituição de uma base local (Geomapas) para armazenar a imagem digital dos mapas. Os documentos já existentes nessa base apresentam, também, grande similaridade temática com os itens bibliográficos da EESC. Dessa forma , além de sugerir o compartilhamento da base, essa parceria significa atenuar esforços de catalogação e digitalização. Assim, concretizou-se a parceria com a equipe técnica da Biblioteca do IGCUSP, a qual compartilhou o know-how referente ao tratamento dos mapas e das cartas topográficas, possibilitando à equipe da Seção de Tratamento da Informação do Serviço de Biblioteca da Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, (SVBIBLlEESC/USP) executar a catalogação do material cartográfico no Oedalus e a definição do padrão MARC21 em planilhas personalizadas para o Aleph 500. Para sustentar as premissas deste trabalho, é necessário retomar a importância da representação descritiva e temática e o estabelecimento de um fluxo de tratamento e recuperação da informação. 2 Revisão de Literatura Segundo Galvão (1998 , p.2) , ''[. .. ] a biblioteconomia e a documentação têm por objetivos básicos a análise, organização e disseminação da informação [... l". fluxo do tratamento e recuperação da informação envolve conceitos como o conhecimento do universo de documentos (conjunto de todos os suportes físicos existentes, tais quais livros, filmes, CDs, vídeos, mapas, etc.) ; o documento selecionado; a análise, a síntese e a representação temática e descritiva para posterior inserção em índices e bases de dados que devam atender à representação, à análise e à solicitação do usuário do sistema. No entanto, para a representação temática e descritiva dos documentos, é preciso adotar regras a fim de individualizar e agrupar, por suas semelhanças, esses itens e, consequentemente, criar mais oportunidades para o usuário no momento da escolha e da localização no acervo. Esse procedimento técnico para a representação descritiva, atualmente, é realizado em sistemas de intercâmbio de informações bibliográficas (por exemplo, o padrão MARC21), que, de maneira cooperativa, permitem maior rapidez e eficiência em todo o processo de tratamento e recuperação da informação. (RIBEIRO, 2008). Segundo Mey (1995), para o cumprimento das funções da catalogação, é necessário considerar algumas características essenciais, como a integridade, a clareza , a precisão , a lógica e a consistência na representação dos itens. Nesse contexto, deve-se levar em conta , também , que, diante do advento de novos suportes de informação e das diferentes configurações de metadados e ° 985 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo padrões de intercâmbio bibliográfico, essas características ganham maior relevância . A modernidade dos serviços de representação descritiva e temática consiste na estrutura de bancos de dados e de catálogos virtuais compostos de inúmeras possibilidades de recuperação que respeitam até mesmo o perfil do usuário e seus interesses informacionais. Em face desse panorama , torna-se fundamental rever as necessidades informacionais dos usuários e adaptar os serviços e produtos oferecidos pelas bibliotecas a essa comunidade que solicita , constantemente, acesso amplo e irrestrito a todo tipo de documentos. Sob esse viés, o projeto de digitalização e cadastro dos mapas e cartas topográficas da Biblioteca da EESC concretizou-se, passando a ser um processo que, atualmente, encontra-se em fase de expansão com a vinda de outras coleções particulares de professores e departamentos vinculados a essa Unidade de Ensino. Vale ressaltar que os critérios de catalogação e representação temática estão de acordo com a política adotada em âmbito sistêmico, representada pelo Departamento Técnico do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP (DT/SIBI/USP), que gerencia o banco bibliográfico Oedalus. Nesse sentido, os procedimentos expostos podem ser adequados de modo a atender à política local e às determinações e aos recursos tecnológicos disponíveis - apresentar o tema abordado, a questão, o problema , a justificativa e os objetivos do trabalho . 3 Materiais e Métodos Apresentam-se, nesta seção, um breve relato do processo de trabalho realizado na Biblioteca e, na sequência, informações específicas sobre o tratamento técnico de mapas, coletadas e sistematizadas no decorrer do trabalho. O universo de documentos disponível no conjunto designado como mapoteca do SVBIBLlEESC/USP é formado por uma variedade de materiais cartográficos. Dentre eles, estão: mapas do Brasil , dos estados e regiões; mapas dos diversos países do mundo; mapas-múndi; mapas de astronomia; mapas clássicos, históricos, culturais, políticos, etnográficos de clima, vegetação, relevo, cartas náuticas; etc. Para dar início ao trabalho, estabeleceu-se uma equipe da Seção de Tratamento da Informação do SVBIBLlEESC/USP, composta de dois bibliotecários, um técnico e um auxiliar, centrada , assim, nos seguintes propósitos: identificar, na Universidade, experiências em que haviam trabalhado com a catalogação de mapas; coletar informações sobre esses processos (benchmarking) ; internalizar conhecimentos básicos sobre cartografia (coordenadas geográficas, projeção, etc.); e catalogação, a fim de ter o embasamento teórico necessário para o correto processamento técnico desse tipo de material. Após a fase de coleta e sistematização das informações, iniciou-se o trabalho de tratamento do acervo de 250 mapas existentes, no qual foram realizadas análises detalhadas do estado de conservação para posterior encaminhamento: reparo , processamento ou descarte. De imediato, 37 itens foram descartados, por serem cópias ou estarem em péssimas condições físicas. O restante dos mapas passou por pequenos reparos. Finalizado o processo de conservação, foram realizadas pesquisas bibliográficas desses itens no Oedalus e na base Geomapas, do IGc/USP. Quando o item pesquisado no Oedalus já possuía registro vinculado a alguma unidade USP, as 986 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo informações de cadastramento eram anotadas para posterior inclusão do item no registro . Quando não existia , o mapa era separado para catalogação. À medida que os mapas eram cadastrados no Dedalus, lotes iam sendo encaminhados ao IGc para digitalização. A base Geomapas, do IGc, (<http://mapoteca.igc.usp.br>) contém registros dos mapas cadastrados, bem como links para os mapas em formato eletrõnico. Atualmente, apresenta-se em andamento o processo de compartilhamento da base Geomapas para o servidor web local, administrado pelo Serviço Técnico de Informática da EESC. Dessa forma, a EESC já dispõe de todos os requisitos técnicos necessários, como o Servidor Linux-Debian, com desempenho aproximado de 3 Gb, Apache v.2, Mysql 4 e PHP 4. Como resultado desse processo de gestão do conhecimento, decorrente da coleta e internalização de informações, a equipe responsável decidiu elaborar, em forma de uma diretriz, considerações pontuais sobre cartografia e procedimento técnico específico de catalogação desses materiais, a fim de registrar e padronizar o processo de trabalho para todos os envolvidos. O documento, intitulado Diretrizes para catalogação de mapas, foi estruturado em quatro (4) partes: 1) Orientação geral sobre coordenadas geográficas; 2) Fluxograma do processo de catalogação de mapas; 3) Representação descritiva, segundo AACR2 e MARC21 ; e 4) Preparo físico e conservação/pequenos reparos. A ele também foram acrescentados dois anexos, sendo um de exemplo de registro do Dedalus de mapa catalogado e, outro contendo as regras do Formato MARC 21 . A seguir, as partes dessa diretriz. 3.1 Orientação geral sobre coordenadas geográficas Trata da orientação geral sobre coordenadas geográficas. Abordaram-se algumas particularidades sobre cartografia . Uma delas, geralmente considerada confusa pelos profissionais, é a identificação das coordenadas geográficas e a simbologia utilizada para a representação descritiva. (FLlTZ, 2000). A figura 1 ilustra essas informações. NORTE INI ~ OESTE (W} __ de Greenwich .. - -- _ . Equador LESTE lEI sUl lSI Figura 1 - Subdivisão do globo terrestre e simbologia para coordenadas geográficas Fonte: Crédito dos autores 987 �i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Na representação do globo terrestre, da Figura 1, observa-se sua divisão, pelas linhas imaginárias do Equador e Meridiano de Greenwich, em quatro partes. A linha do Equador divide o globo em dois hemisférios, o Norte (N) e o Sul (S) . Já o Meridiano de Greenwich separa o planeta em Oriente e Ocidente, respectivamente em Leste (E) e Oeste (W). No momento da identificação das coordenadas geográficas de um mapa, é necessário que o catalogador identifique se a região representada no documento encontra-se a Norte ou Sul (latitude) e se está a Leste ou Oeste (longitude) . Assim, a latitude é uma medida em graus na direção Norte-Sul, tendo como referência a linha do Equador. Da mesma forma , a longitude, é uma medida em graus na direção Leste-Oeste, tendo como referência o Meridiano de Greenwich . A figura 2, a seguir, ilustra essas medidas em graus no globo terrestre. LonglhJeI l.:ltltlilclo 111 iiD: ~D S"I ~~ ,o Meridiano H de rqrerênç~ Figura 2 - Latitude e longitude do globo terrestre Fonte: BRANCO, A. L.; MENDONÇA, C.; LUCCI, E. A. Geografia para todos: geografia para o ensino médico. Infográfico sobre latitude e longitude. Disponível em: <http://www.geografiaparatodos.com.br/> . Acesso em: 10 jan. 2012. Tendo identificado os graus referentes à latitude e à longitude, no momento da representação descritiva dos dados cartográficos do mapa, é preciso utilizar a notação que corresponda ao quadrante em que determinada região do mapa encontra-se no globo terrestre. Por exemplo, se um mapa trata de uma região localizada a Norte (N) do Equador e a Leste (E) de Greenwich , as letras iniciais da simbologia utilizada para representar suas coordenadas de latitude serão NN e de longitude, EE. A figura 1 apresenta essa simbologia para cada quadrante do globo. 988 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 3.2 Fluxograma do processo de catalogação Depois dos estudos iniciais e da definição do processo de trabalho , achou-se mais didática e explicativa a elaboração de um fluxograma geral do processo, de acordo com o ilustrado na figura 3: Figura 3 - Fluxograma do processo de catalogação de mapas Fonte: Crédito dos autores 989 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 3.3 Representação descritiva segundo AACR2 e MARC21 Os elementos considerados na representação descritiva estão previstos no código de catalogação -AACR2 da FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE ASSOCIAÇÕES DE BIBLIOTECÁRIOS, CIENTISTAS DA INFORMAÇÃO E INSTITUiÇÕES - FEBAB (2002) . Para o cadastramento dos mapas no Dedalus, utilizou-se uma planilha já existente no software Aleph, em formato MARC 21 com no nome MAPA.MRC, desenvolvida nos projetos Mapear 1 e 2 do SIBi/USP, segundo Guerra et aI. (2008) . O quadro 1 apresenta os campos MARC obrigatórios e complementares a serem preenchidos, sendo que essa escolha depende do nível de catalogação desejado. Quadro 1 - Campos MARC para mapas Campo Nome do campo 007 Descrição física (obrigatório) 008 Dados fixos (obrigatório) 024 Outros códigos 034 Dado cartográfico matemático codificado 041 Idioma (obrigatório) 044 País de publicação (obrigatório) 110 Entrada principal para autor corporativo 245 Titulo (obrigatório) 255 Dado cartográfico matemático 260 Imprenta (obrigatório) 300 Descrição física (obrigatório) 490 Título da série 500 Nota geral 650 Assunto (obrigatório) 700 Entrada secundária para autor pessoal 710 Entrada secundária para autor corporativo 945 Informação complementar - tipo de material (obrigatório) Fonte: Crédito dos autores 990 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Ainda nessa parte da diretriz, são apresentadas instruções de preenchimento, segundo documento fornecido pela biblioteca do IGc. Os campos abordados são: 007 , 008, 024, 034, 255 e 500. A ênfase dada a eles deve-se ao fato de serem campos específicos para a representação descritiva de particularidades dos mapas. Os quadros a seguir exemplificam a notação a ser utilizada para o preenchimento dos campos. O campo 007 (descrição física) possui posições a serem usadas para codificar características físicas de um item. Quadro 2- Campo de descrição física CAMPO 007 - com o cursor no campo, "Mapa" Nome Posição Categoria do material 00 Designação do material 01 Original/reprodução 02 Cor 03 Meio físico Tipo de reprodução 04 05 Detalhes de reprodução 06 Positivo/negativo 07 apertar CTRL +F e selecionar a opção Código a - mapa j -mapa o - original r - reprodução f - fac-símile u - desconhecido a - monocromático c - multicolorido a - papel n - não aplicável f - fac-símile a - fotocópia z - outro Em branco - sem codificar n - não aplicável tentativa de Fonte: Crédito da equipe do Serviço de Biblioteca do IGc-USP O campo 008 (dados fixos) possui posições definidas para cada elemento e descrição codificada de um item bibliográfico. Os campos 007 e 008 possuem posições a serem codificadas para a descrição do item. Os campos 024,034,255 e 500 não têm posições, demandando a identificação de indicadores e subcampos. 991 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Quadro 3- Campo de dados fixos Nome Data Relevo Projeção Meridiano principal Tipo de material Forma do item Características especiais do formato Idioma CAMPO 008 Posição Código 07-10 2011, por exemplo 18-21 Em branco 22-23 Em branco bh- UTM cc - cônica conforme Lambert outro tipo - ver tabela 24 e - Greenwich Em branco - não especificado 25 a - mapa único b - série de mapas f - mapa com suplemento de outra obra g - mapa agregado, como parte de outra obra 29 r - impressão regular s - eletrônica em branco - sem tentativa de codificar 33-34 r - folhas soltas 35-37 ver tabela de idiomas Fonte: Crédito da equipe do Serviço de Biblioteca do IGc-USP o campo 024 (outros códigos) é usado para indicar números ou códigos normalizados existentes no item bibliográfico . No caso dos mapas, foi utilizado para identificar a nomenclatura. Quadro 4- Campo de outros códigos TAG 024 I I CAMPO 024 Indicadores I 80 I Subcampo a (exemplo: SF-23-M -IV-2) Fonte: Crédito da equipe do Serviço de Biblioteca do IGc-USP o campo 034 (dado cartográfico matemático codificado) é usado para a indicação da escala e das coordenadas geográficas de forma simplificada . 992 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Quadro 5- Campo de dados codificados TAG 034 CAMPO 034 Indicadores Subcampo 1# a (escala simples, exemplo: 50.000) Obs.: se não houver escala indicada, colocar um traço (-). d (longitude a oeste, exemplo: W501230) e (longitude a leste, exemplo : E350000) f (latitude a norte, exemplo : N521023) g (latitude a sul, exemplo: 5402369) Fonte: Crédito da equipe do Serviço de Biblioteca do IGc-USP Já o campo 255 (dado carlográfico matemático), embora pareça repetitivo, com relação ao 034, é usado para indicar as informações de escala , projeção e coordenadas geométricas de forma mais detalhada. Quadro 6- Campo de dado cartográfico matemático TAG 255 CAMPO 255 Indicadores Subcampo a (escala simples, exemplo: 1:50.000) ## Obs.: se não houver escala indicada, digitar a expressã o "escala não informada". b (nome da projeção conforme apresentado, exemplo: UTM) Obs.: em branco (se não houver projeção indicada) c (coordenadas em graus, minutos e segundos), descritos da seguinte forma : (W46' 30'00" W46' 41' 15" /523' 35'00" 523 '37'30" ) Fonte: Crédito da equipe do Serviço de Biblioteca do IGc-USP o campo 500 (nota geral) é usado para indicar detalhes específicos do mapa, como articulação, datum vertical e horizontal, meridianos e demais informações descritas no item. Quadro 7- Campo de notas TAG 500 CAMPO 500 Indicadores Subcampo a ## Articulação da folha : Rio Claro, Araras, Piracicaba, Limeira. Datum vertical: marégrafo Imbituba, 5C; Datum horizontal : Córrego Alegre, MG. Meridiano Central : Equador e Meridiano 45' W. Gr. Notas em geral Fonte: Crédito da equipe do Serviço de Biblioteca do IGc-USP 993 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo As informações sobre o formato MARC 21 , apresentadas para os campos descritos acima, encontram-se disponíveis no Manual para uso do Dedalus, na área técnica do DT/SIBi/USP. (UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO, 2010) 3.4 Preparo físico e conservação/pequenos reparos As formas de acondicionamento normalmente empregadas pouco contribuem para a preservação dos acervos de mapas e cartas topográficas. Deve-se evitar, portanto, enrolar ou dobrá-los, pois esse procedimento causa a distensão das fibras, fragilizando o papel. Quanto a melhor forma de acondicionar os mapas, recomenda-se utilizar armários verticais (figura 4) , que podem ser confeccionados ou adquiridos em empresas especializadas. Esses armários são equipados com lanças que se entrecruzam e suportam as tarjas com furos, facilitando o manuseio do material e conservando o material e suas características físicas, como dimensão e orientação (paisagem ou retrato). Figura 4 - Armário de madeira para armazenamento dos mapas Fonte: Crédito dos autores O acervo de mapas da EESC passou por uma minuciosa avaliação do estado de conservação e recebeu pequenos reparos, que são diminutas intervenções que podemos executar visando a interromper o processo de deterioração em andamento. Essas pequenas intervenções devem obedecer a técnicas e procedimentos reversíveis. Isso significa que, caso seja necessário reverter o processo, não deve haver nenhum obstáculo na técnica e nos materiais utilizados. Ressalta-se, no entanto, que a execução desse tipo de conserto depende de inúmeros fatores, como a gramatura, o tipo de cobertura plástica aplicada sob o papel e até mesmo a constituição física do mapa (tecido, plástico, papel, etc.). O importante, para o sucesso do processo, é contar com o apoio de um profissional com capacitação técnica para executar esses reparos sem danificar ou 994 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo descaracterizar o item. Desse modo, descrevem-se, sucintamente , o processo de reparo e conservação dos mapas e os respectivos equipamentos e produtos utilizados para esse fim . a. Limpar com uma borracha natural especialmente tratada, que encontramos em casas especializadas para restauradores. Apresenta uma superfície de microfibras, que, através de eletricidade estática, retira, com facilidade, toda poeira , sujidade, podendo ser reutilizada lavando-a com água fria e sabão neutro, depois de completamente seca . Essa borracha é indicada pela ABER - Associação Brasileira de Encadernação e Restauro, para higienização de documentos. b. Os rasgos que põem em risco a integridade do mapa devem ser reparados com materiais duráveis e reversíveis e sempre precedidos de uma limpeza. Para o conserto, usa-se papel oriental das mais diversas gramaturas e tipos de fibra dependendo da espessura do mapa (a gramatura utilizada nos material é de 10 g em folhas de 63 ,6 x 98 cm) c. Cola metilcelulose: cola em pó, neutra, solúvel em água, totalmente transparente com aditivo fungicida, própria para reparos. Sua reversibilidade ocorre através da umidade. Sua aplicação, espalhada uniformemente, deve ser feita com pincel macio sobre a superfície. d. Fita adesiva com cola pH neutra Filmoplast P de papel especial , muito fina e transparente. Essa fita é isenta de acidez e promove a união de dois segmentos rompidos na fibra do papel ou do tecido (Filmoplast P- 50m x 2cm) . e. Tarja de poliéster cristal autoadesiva transparente (rolo de 1188 x 55mm) com 12 furos para disposição do mapa em armário vertical. (Figura 5) f. Grampos de inox para fixação da tarja de poliéster cristal no mapa (grampo para grampeador 26/6 de inox, para evitar oxidação). Figura 5 - Modelo da Tarja de poliéster Fonte: Crédito dos autores 995 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Para finalizar o preparo físico dos mapas, a equipe também padronizou a distribuição de carimbos e etiquetas entre os itens, mantendo uma conduta uniforme, de modo a: a. carimbar e preencher os campos dos carimbos de classificação, tombo e número do registro no sistema ALEPH; b. colar o código de barras, sempre na mesma orientação da página; c. colar a fita magnética antifurto; d. colar a etiqueta de identificação com o título e número de chamada que corresponde ao número de tombo do item; e. organizar os mapas no armário vertical, em ordem numérica. 4 Considerações Finais Nessa primeira fase do trabalho, mais de 100 mapas foram catalogados e registrados no banco Dedalus. Aproximadamente, 136 itens foram encaminhados ao IGc para o processo de digitalização e incorporação na base Geomapas. A parceria com o IGc e a internalização de conhecimentos, por parte da equipe, propiciaram a definição de um processo de trabalho e o registro de informações relevantes sobre catalogação de mapas, em forma de diretrizes, o que, certamente, contribuirá para a continuidade do projeto, tendo em vista a incorporação de novos acervos de mapas. Com o projeto, foi possível que a equipe conhecesse as técnicas de conservação preventiva e promovesse a maior durabilidade dos mapas. Da mesma maneira, a equipe adquiriu habilidade para realizar o tratamento técnico, que inclui a representação temática e descritiva desse material, representando, na prática, uma maior qualificação profissional para todos os envolvidos. Além de todos esses benefícios locais, considera-se que os registros inseridos nas bases de dados podem ser imediatamente incorporados em repositórios institucionais, pois dispõem de metadados bem-definidos e já compatíveis com outras unidades da USP. A organização da mapoteca do SVBIBLlEESC/USP foi um projeto inovador e que representou a abertura para novos horizontes de atuação em uma comunidade acadêmica que possui características peculiares que devem ser citadas. A área das engenharias manipula informações em diferentes suportes, e a representação descritiva desses itens deve privilegiar essa necessidade. Dessa forma , existe a constante preocupação da equipe da Seção de Tratamento da Informação do SVBIBLlEESC/USP com padronizar os registros e incorporar todos os itens existentes em suas estantes e armários ao banco bibliográfico da USP, tornando visível e recuperável esse universo de documentos. Com o término do processo de catalogação e inclusão dos itens no banco Dedalus, deu-se visibilidade ao acervo de mapas da Biblioteca da EESC, facilitando a pesquisa, localização e acesso do usuário. A inclusão desses documentos também na base Geomapas e a disponibilização dela para acesso local, além de colaborarem para o crescimento da base do IGc, representam a ampliação do acervo de mapas disponível para os pesquisadores, alunos e docentes da comunidade USP de São Carlos e demais instituições. 996 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros, ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XM L, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Referências ALTAFIM, R. A. C.; SILVA, M. A. A. 50 anos da EESC: um olhar no passado visando ao futuro. São Carlos: EESC/USP,2004. BRANCO, A. L. ; MENDONÇA, C.; LUCCI, E. A. Geografia para todos : geografia para o ensino médico. Infográfico sobre latitude e longitude. Disponível em: <http://www.geografiaparatodos.com .br/>. Acesso em : 10 jan. 2012. FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE ASSOCIAÇÕES DE BIBLIOTECÁRIOS, CIENTISTAS DA INFORMAÇÃO E INSTITUiÇÕES - FEBAB. Código de catalogação anglo-americana. 2.ed .(Revisão 2002). São Paulo: FEBAB, 2004. FLlTZ, Paulo Roberto. Cartografia básica. Canoas: Centro Universitário La Salle, 2000. 171 p. GALVÃO, M. C. B. Construção de conceitos no campo da ciência da informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 27, n. 1, p. 46-52, jan./abr. 1998. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/%OD/ci/v27n1/06.pdf>. Acesso em : 12 mar 2012. GRANDI , Márcia Elisa Garcia de et aI. Organização da mapoteca do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da Universidade de São Paulo. In : Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 13.,2004, Natal, Anais ... Natal: CRUESP, 2004. GUERRA, S.R.Y. et aI. A informatização da mapoteca do Instituto de Geociências da USP : relato de experiência. In : Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 15., 2008, São Paulo, Anais ... São Paulo: CRUESP, 2008. MEY, Eliane Serrão Alves. Introdução à catalogação. Brasíl ia, DF: Briquet de Lemos/Livros, 1995. RIBEIRO , Antonia Motta de Castro Memória. Catalogação de recursos bibliográficos: AACR2 em MARC 21 . 3. ed . Brasília: Edição do Autor, 2008. UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS. DEPARTAMENTO TÉCNICO. MARC 21 : manual para uso no Dedalus. Versão 2010. Disponível em: http://www.sibi .usp.br/areatecnica/manuais/MANUAL_MARC_2010.pdf. Acesso em: 02 abr 2012. Agradecemos a toda equipe do Serviço de Biblioteca e Documentação do Instituto de Geociências da Universidade de São Paulo, que colaboraram efetivamente para concretização deste projeto. 997 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Diretrizes para a catalogação de mapas: relato de experiência do serviço de Bibliotecas da EESC/USP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Valéria de; Camargo, Murillo Ferreira de; Pedrini, Vera Lúcia L.; Araujo, Elenise Maria de; Paschoalino, Rosana Alvarez Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta um projeto que prevê o tratamento adequado do acervo de material existente no Serviço de Biblioteca (SVBIBL) da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC), da Universidade de São Paulo (USP), constituído de, aproximadamente, 250 mapas. Descreve a capacitação da equipe e os procedimentos a que foi submetido o acervo, de grande interesse para a comunidade interna, inicialmente armazenado em mapotecas horizontais, sem a devida organização física e carente de reparos adequados. Procedimentos detalhados, para representação temática e descritiva, digitalização e cadastramento no banco de dados bibliográficos da USP foram abordados. A coleção ganhou visibilidade e um conjunto completo de metadados, que permite a incorporação dos itens em outros repositórios. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5879/SNBU2012_018.pdf 4b22a787d549bff6998dd655ac82fdd9 PDF Text Text ! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Trabalho completo OS REPOSITÓRIOS INSTITUCIONAIS COMO FONTE DA COMUNICAÇÃO CIENTíFICA: VISIBILIDADE E ACESSIBILIDADE AO CONHECIMENTO. Rosana Oliveira 1, Ana Esmeralda Carellf 1Pós-graduanda do Mestrado Profissional em Gestão da Informação, Universidade Estadual de Londrina, Londrina, Pro 2 Professora-doutora do Departamento de Ciência da Informação, Universidade Estadual de Londrina, Londrina, P~ Resumo Este estudo utiliza o termo "dados da atividade de pesquisa" para conceituação e apresenta os repositórios digitais Oxford University Research Archive - ORA, Edinburgh DataShare, Lume e Portal de Periódicos Científicos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como exemplo de instituições que disponibilizam dados e informações resultantes da atividade de pesquisa como recurso informacional de gestão administrativa e para a tomada de decisão. Palavras-Chave: Repositórios institucionais; Recuperação da informação científica; Acesso ao conhecimento científico; Dados da atividade de pesquisa; Comunicação Científica. Abstract This study uses the term "research activity data" from conceptualization and presents the digital repositories ORA, Edinburgh DataShare, Portal of Scientific Journals (UFRGS) and Lume as example of institutions that provide data and information results from research activities as information resource for administrative management and decision making. Keywords: Institutional Repositories; Scientific Information Retrieval; Access to Scientific Knowledge; Research Activity Data; Scientific Communication. 127 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Trabalho completo 1 Introdução o pesquisador, ao desenvolver atividades de pesquisa, deve atender o compromisso de disseminar resultados com a instituição, com a comunidade científica e com a sociedade. A comunicação científica torna visíveis os resultados da pesquisa, pois explicita a produção de conhecimentos e assim registra e legitima a ciência. O acesso a informações institucionais deve ser otimizado de maneira que os resultados da pesquisa sejam facilmente localizados e recuperados. O desenvolvimento e a manutenção de bases que disponibilizem dados da pesquisa desenvolvida institucionalmente auxiliam a sanar uma necessidade não apenas da administração, que carece de informações para a tomada de decisão e na aplicação dos recursos mas, também, das agências de fomento, dos governos, da comunidade científica e da sociedade, complementando os repositórios de produção científica. A disponibilização de dados que demonstrem onde os recursos estão sendo aplicados, as áreas em crescimento, o pessoal envolvido em pesquisa e outros dados relevantes, contribui para o desenvolvimento da ciência. Entretanto, não existem diretrizes que norteiam a disseminação de dados resultantes da pesquisa e, desse modo, questiona-se: quais estratégias podem ser adotadas visando a preservação e o incentivo à divulgação de dados da atividade de pesquisa institucional? O presente estudo apresenta três instituições que adotaram a política de acessibilidade e de visibilidade à produção científica aliada a disponibilização de dados da atividade de pesquisa desenvolvida por seus pesquisadores com divulgação de documentos diversos em formato digital. Foram acessados os repositórios digitais institucionais das Universidades de Oxford, de Edinburgh e, no Brasil, da Federal do Rio Grande do Sul, sendo observadas as informações e os documentos ali depositados como contribuição para o desenvolvimento científico. 2 A Comunicação Científica e os resultados da atividade de pesquisa A comunicação científica possibilita o acesso à informação produzida por meio dos resultados das investigações e da disseminação destes conhecimentos. Assim, favorece novas pesquisas e a produção de novos conhecimentos. O pesquisador conta com os canais formais e informais da comunicação científica para compartilhar seus resultados com seus pares e com o público em geral. O pesquisador precisa tornar público o seu fazer científico. A comunicação e a disseminação do conhecimento gerado a partir da atividade de pesquisa possibilitam à ciência alcançar legitimidade e credibilidade, considerando que a produção científica é parte essencial do ciclo da pesquisa e passa pela avaliação de pares, de comitês editoriais e de outros órgãos competentes (GOMEZ; MACHADO, 2007). Desse modo, os resultados da pesquisa alcançam credibilidade, desde que avaliados e aprovados pelos pares, observando-se as normas científicas e, desse modo, podem ser considerados e publicados como conhecimento científico (MUELLER, 2007). Cabe ao pesquisador o próximo passo que é permitir acessibilidade e visibilidade aos resultados de sua pesquisa com a disponibilização em veículos legítimos. Normalmente, os resultados da pesquisa são veiculados em formato de artigos em periódicos científicos, mas também podem ser disponibilizados por meio de relatórios finais, manuais, papéis de trabalho, notas, cartas (REALE, 2011). 128 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Trabalho completo Entretanto, muitos desses documentos apresentam problemas de visibilidade e acesso (GOMEZ; MACHADO, 2007), como o caso dos relatórios de pesquisa. Os relatórios de pesquisa são importantes para as agências de fomento para avaliações periódicas exigidas para a continuidade de financiamentos e para a prestação de contas; entretanto, geralmente não estão disponíveis para consulta (POBLACIÓN; NORONHA, 2002). Assim como os relatórios de pesquisa, outros documentos devem ser disponibilizados, permitindo não só munir de informações os envolvidos nos processos decisórios, como também melhorar o gerenciamento da pesquisa institucional e a administração do erário e, ainda, atrair o interesse de novos estudantes e de novos pesquisadores melhorando, assim, a qualidade das pesquisas desenvolvidas (RUMSEY, 2010a). Os dados da atividade de pesquisa são fontes ricas de informações institucionais e possibilitam subsidiar ações e planejar estratégias futuras. Rumsey (2010a) denomina como "dados da atividade de pesquisa" uma gama de informações que apontem input e output da pesquisa institucional. Entre os dados de pesquisa, Rumsey (2010a) elenca como input os recursos humanos (pesquisadores e demais envolvidos na pesquisa) e os financeiros (financiamentos, equipamentos) e, como output, os resultados (publicações, relatórios, teses, novos doutores). Com o objetivo de permitir a visibilidade a dados fidedignos, o acesso rápido e a eficiência no fornecimento das informações procuradas, uma opção é a implementação e o gerenciamento do banco de dados institucional (RUMSEY, 2010a). As bibliotecas universitárias, responsáveis física e intelectualmente pela gestão da informação e pela disseminação de conhecimentos, lideram as iniciativas de implementação de repositórios digitais institucionais (BUSTOS; PORCEL; JOHNSON, 2007). Os repositórios digitais, ao centralizar toda a produção científica e intelectual da instituição em um domínio de acesso, proporcionam o meio de disseminação de conhecimentos e de gestão da informação. 3 Repositórios Institucionais: acessibilidade à produção científica acadêmica e à pesquisa Repositórios Institucionais (RI) são arquivos digitais que permitem reunir e disseminar documentos e informações digitais (WEITZEL, 2006). São ferramentas fundamentais visto que permitem acesso à produção acadêmica, técnica e intelectual de instituições de Ensino Superior (IES) e de pesquisa (MUELLER, 2007; BUSTOS; PORCEL; JOHNSON, 2007). Contando com ferramentas que possibilitam a busca, o armazenamento e a recuperação da informação eletrônica, RI são tanto um sistema completo para a gestão da informação em formato de documentos digitais quanto um recurso complementar para a comunicação científica (BUSTOS;PORCEL;JOHNSON, 2007). RI tem como objetivos a maximização da visibilidade, do uso, do impacto e do acesso à produção científica e acadêmica, dando suporte às publicações eletrônicas e feedback à pesquisa institucional (BUSTOS; PORCEL; JOHNSON, 2007). RI permitem amplas possibilidades de armazenamento de documentos digitais, atendendo as necessidades e metas de cada instituição. Permitem o armazenamento da produção científica institucional (artigos, teses e dissertações), de materiais de ensino e de aprendizagem (e-Ieaming), de documentos administrativos e de pesquisa (BUSTOS;PORCEL;JOHNSON, 2007) 129 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Trabalho completo A disponibilização de dados de pesquisa institucional em repositórios digitais surge como uma solução para facilitar não só o acesso à investigação mas, ainda, a visibilidade e a avaliação dos resultados (RUMSEY, 2010b). Os repositórios digitais também podem servir como mecanismos da comunicação institucional, com a veiculação de parte dos resultados das pesquisas desenvolvidas (RUSSELL, 2011). Segundo Russell (2011), os repositórios institucionais evoluíram e, atualmente, permitem o armazenamento de vários tipos de materiais digitais, tais como livros, patentes, apresentações e dados, possibilitando acesso rápido e visibilidade à publicação acadêmica. A busca por melhores maneiras de administrar e recuperar informações digitais acadêmicas possibilitou uma transformação na comunicação científica com o movimento para implementar arquivos abertos, Open Access (OA) (MORENO, LEITE, ARELLANO, 2006; RUSSELL, 2011). Os repositórios de OA permitem o auto-arquivamento da produção científica pelo autor, podendo ser facilmente acessados na forma integral ou e-prints (MORENO, LEITE, ARELLANO, 2006), o que possibilita otimizar a comunicação formal e informal. Entre várias instituições brasileiras que atuam no movimento de OA estão o IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia e o CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. O IBICT (2012), com sua política de implantação e otimização de repositórios digitais de OA, impulsionou o movimento no Brasil e incentivou o surgimento de bibliotecas digitais que possibilitam o armazenamento e recuperação da produção científica institucional (KURAMOTO, 2006). Iniciativas para a implementação de repositórios digitais de OA já são uma realidade mundial, visto que permitem acesso rápido e visibilidade à produção científica e à memória institucional, otimizando a comunicação e a disseminação de conhecimentos (WEITZEL, 2006; RUSSELL, 2011). Entre os repositórios digitais que disponibilizam tanto a produção científica quanto os documentos e dados da atividade de pesquisa institucional estão o Oxford University Research Archive (ORA) da Universidade de Oxford, o Edinburgh DataShare da Universidade de Edinburgh e, no Brasil, o Lume e o Portal de Periódicos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. 4 Materiais e Métodos O presente estudo apresenta primeiros resultados de pesquisa descritiva realizada nos repositórios institucionais das Universidades de Oxford, de Edinburgh e da Federal do Rio Grande do Sul, a partir de levantamento de dados qualitativos, sendo observadas informações relacionadas a preservação e a recuperação da informação científica. A princípio, a coleta teve como foco os objetivos e políticas apontadas pelas instituições para implementaçao dos repositórios, assim como os tipos de documentos que são disponibilizados. 5 Resultados parciais Os dados disponibilizados nos repositórios ORA, Edinburgh DataShare, Portal de Periódicos e Lume, embora tenham características diferenciadas e atendam as necessidades de cada instituição, tem os mesmos objetivos, que são a preservação e a recuperação de informação científica disponível em documentos institucionais. 130 �! ==~~ 5.1 ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Trabalho completo Oxford University Research Archive (ORA) O repositório digital ORA (2012a) permite visibilidade às publicações e às produções das pesquisas desenvolvidas por membros da Universidade de Oxford, inclusive com a disponibilização de muitos documentos em formato integral. O ORA foi criado como forma de incentivar o auto-armazenamento de documentos digitais com o depósito da produção de pesquisadores da instituição, das cópias de artigos científicos, Work papers, livros e capítulos de livros, materiais de pesquisa acadêmica, teses, relatórios técnicos, trabalhos de conferências e workshops, relatórios de pesquisa entre outros (ORA, 2012b). O ORA também permite acesso a trabalhos em OA que, ao proporcionar acesso livre ao texto integral, torna a pesquisa mais suscetível de ser citada, beneficiando não somente os próprios autores, mas também a instituição a qual está vinculada, a sociedade (ORA, 2012b) e a comunidade científica. Os trabalhos podem ser auto-arquivados diretamente no ORA ou por link a periódicos científicos (ORA,2012b). O ORA elenca uma quantidade considerável de benefícios aos pesquisadores, que depositam seus trabalhos no sistema, e aos usuários, que farão uso dos conhecimentos ali depositados; mas ressalta-se a vantagem do acesso e da visibilidade aos dados da pesquisa institucional em uma maneira permanente e segura de armazenar, de compartilhar, de preservar e de recuperar informações para o desenvolvimento da ciência. 5.2 Edinburgh DataShare O Repositório da Universidade de Edinburgh (2012a), do Reino Unido, tem a política de compartilhamento dos dados de pesquisa para preservação escrita, tanto para uso futuro dos próprios pesquisadores quanto para a disseminação de conhecimentos. A biblioteca da Universidade de Edinburgh incentiva estudantes de pós-graduação a realizar o auto-arquivamento de teses no repositório de publicação do Edinburgh DataShare (2012a), como fonte e recurso de dados para aprendizagem. A busca no Edinburgh DataShare (2012b) pode ser realizada por comunidades de pesquisa, por data de emissão (opções por mês, ano, data de submissão, título ou postagem), por pesquisador, por título e por assunto. O sistema recupera a busca realizada, com as opções de apresentação do registro simples ou completo, com dados sobre autoria, data disponível, citação, abstract e link permanente, além de permitir download da pesquisa e/ou do seu conjunto de dados. O repositório da Universidade de Edinburgh não só permite a preservação de documentos digitais como possibilita visibilidade e acessibilidade à pesquisa institucional, disseminando conhecimentos e instigando a produção de conhecimentos novos. 5.3 Portal de Periódicos Científicos da UFRGS O Portal de Periódicos Científicos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS disponibiliza links para períodicos científicos associados àquela 131 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Trabalho completo universidade, com objetivo de divulgar a pesquisa e dar visibilidade às revistas científicas da instituição, Dados sobre publicações e sobre sites com versão on-line das edições completas podem ser acessados pelos links contidos no portal, (UFRGS,2012a). Na data da consulta on-line (09 de abril de 2012) o portal contava com 43 revistas relacionadas em ordem alfabética referente 26 áreas do conhecimento (UFRGS,2012a). Além do Portal de Periódicos Científicos, a UFRGS ainda disponibiliza acesso ao LUME - Repositório Digital, que tem como objetivo a preservação e divulgação de documentos digitais produzidos na instituição (UFRGS, 2012b). O Lume dispõe de busca por comunidade, por coleções, por títulos, por autores, por palavra-chave e/ou por ano de publicação. A coleção de documentos digitais está relacionada em: acervo fotográfico; artigos de periódicos; livros e capítulos de livros; teses e dissertações; trabalhos de conclusão de curso de graduação e especialização; trabalhos de eventos (LUME, 2012). O Lume disponibiliza total de downloads, geral e por comunidade, e apresenta dados estatísticos referentes aos itens mais baixados por comunidade e por tipo de documento digital (LUME, 2012). 6 Considerações Parciais A implementação de repositórios institucionais não somente possibilitou visibilidade e acessibilidade a documentos digitais e à produção científica e intelectual, como também é responsável por um crescimento e ampliação de possibilidades de uso e recuperação da informação e veículo, ou recurso, da comunicação científica. Atualmente já é possível direcionar RI de acordo com as metas e objetivos institucionais. Para a atividade de pesquisa, isso representa ampliação da abrangência científica, visto que o foco, ainda hoje, está na produção científica. A atividade de pesquisa, embora seja a razão e rotina de pesquisadores em IES, nem sempre recebe a atenção devida, sendo relegada a um segundo plano. O interesse em disponibilizar dados e documentos digitais, gerados a partir da pesquisa como recurso informacional, ganha um reforço com o crescimento dos repositórios institucionais, que permitem o auto-arquivamento de uma diversidade de documentos e dados, conforme a necessidade e meta institucional. As universidades de Oxford, Edinburg e Federal do Rio Grande do Sul não são as únicas a implementarem RI voltados para a produção da pesquisa científica, mas ainda há um longo caminho a ser percorrido antes que iniciativas similares alcancem a totalidade de instituições de ensino e de pesquisa. As universidades de Oxford, Edinburg e Federal do Rio Grande do Sul são exemplos de instituições que utilizam repositórios digitais para a preservação e o incentivo à divulgação de dados da atividade de pesquisa como produtos do conhecimento científico. 6 Referências BUSTOS-GONZALEZ, Atilio; FERNANDEZ-PORCEL, Antonio; JOHNSON, lan. Diretrizes para a criação repositórios institucionais nas universidades e organizações de educação superior. Alfa Network Babel Library, Valparaíso, Chile. 2007. Disponível em: 132 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Trabalho completo <http://eprints.rclis.org/bitstream/1 0760/13512/3/Directrizes RI portugues.pdf>. Acesso em: 08 abr. 2012. EDINBURG DATASHARE. The University of Edinburg. Data sharing & preservation: Deposit your data. Escócia, 2012a. Disponível em: <http://www.ed.ac. uk/schoo Is-departments/i nfo rmation-services/se rvi ces/resea rchsupport/data-library/research-data-mgmtldata-sharing/deposit>. Acesso em: 08 abro 2012. EDINBURG DATASHARE. What is Edinburgh DataShare? Escócia, 2012b. Disponível em: <http://datashare.is.ed.ac.uk/>. Acesso em: 08 abril 2012. GOMEZ, Maria Nélida Gonzales de; MACHADO, Rejane. A ciência invisível: o papel dos relatórios e as questões de acesso à informação científica. DataGramaZero Revista de Ciência da Informação, Rio de Janeiro, V. 8, n.5, out. 2007 . Disponível em: <http://www.dgz.org.br/out07/Art05.htm>. Acesso em: 02 set. 2011. IBICT. Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Brasília, DF, 2012. Disponível em: <http://www.ibict.br/>. Acesso em: 07 abro 2012. KURAMOTO, Hélio. Informação científica: proposta de um novo modelo para o Brasil. Cio Inf., Brasília, DF, V. 35, n. 2, ago. 2006. Disponível em <http://www.scielo.br/pdf/cilv35n2/a10v35n2.pdf>. Acesso em: 13 abro 2012. LUME - Repositório Digital da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2012. Disponível em: <http://www.lume.ufrgs.br/>. Acesso em: 09 abr. 2012. MORENO, Fernanda Passini; LEITE, Fernando Cesar Lima; ARELLANO, Miguel Angel Mardero. 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Cio Inf., Brasília, DF, V. 31, n. 2, p. 98-106, maio/ago. 133 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Procedimentos e ferramentas de publicação: avaliação por pares, auto-arquivamento, repositórios digitais, sistemas específicos como, por exemplo, SEER, PKP Trabalho completo 2002, Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/cilv31n2/12913.pdf>. Acesso em: 10 set. 2011. REALE, Emanuela et.al. New uses of the institutional databases of universities: indicators of research activity. Research Evaluation. Oxford, 2011. Disponível em: <http://openurl.ingenta.com/contentlxref?genre=article&issn=09582029&volume=20&issue=1&spage=47>. Acesso em: 30 set. 2011. RUMSEY, Sally. A case analysis of registering research activity for institutional benefit. International Journal of Information Management, Oxford, v. 30, p. 174179, 2010a. Disponível em: <http://ora.ouls.ox.ac.uk/objects/uuid%3Ad71f378e9a58-44fe-98c7-9dgeda9b0174>. Acesso em: 07 ago. 2011. RUMSEY, Sally. Cecilia Loureiro-Koechlin. The role of an entity registry in scholarly communication: exploring creative uses of research activity data. New Review of Academic Librarianship. Oxford, 2010b. Disponível em: <http://ora.ouls.ox.ac.uk/objects/uuid%3A237da23d-61f4-4e8f-abd61030eec6fba7/datastreams/ATTACHMENT01 >. Acesso em: 01 abro 2012. RUSSELL, Isabel Galina. La visibilidad de los recursos académicos. Una revisión crítica dei papel de los repositorios institucionales y el acceso abierto. Investigación Bibliotecológica, V. 25, V. 53, jan/abril, 2011, México, ISSN: 0187-358X, pp. 159183. Disponível em: <http://www.journals.unam.mx/index.php/ibilarticle/view/27472>. Acesso em: 01 abr. 2012. UFRGS. Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Portal de Periódicos Científicos. Porto Alegre, 2012a. Disponível em: <http://www.periodicos.ufrgs.br/>. Acesso em: 09 abr. 2012. UFRGS. Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Portal de Periódicos Científicos. Porto Alegre, 2012b. Disponível em: <http://www.periodicos.ufrgs.br/periodicos.php>. Acesso em: 09 abro 2012. WEITZEL, Simone. O papel dos repositórios institucionais e temáticos na estrutura da produção científica. Em Questão, Porto Alegre, v.12, n.1, p. 51-71, jan./jun. 2006. Disponível em: <http://www.brapci.ufpr.br/documento. php?ddO=0000004195&dd 1=c3950>. Acesso em 12 abro 2012. 134 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Os repositórios institucionais como fonte da comunicação científica: visibilidade e acessibilidade ao conhecimento. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Rosana; Carelli, Ana Esmeralda Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este estudo utiliza o termo “dados da atividade de pesquisa” para conceituação e apresenta os repositórios digitais Oxford University Research Archive - ORA, Edinburgh DataShare, Lume e Portal de Periódicos Científicos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como exemplo de instituições que disponibilizam dados e informações resultantes da atividade de pesquisa como recurso informacional de gestão administrativa e para a tomada de decisão. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5990/SNBU2012_129.pdf 522f8c79b377aa6f545a817e95ff78be PDF Text Text ã Educação de usuários e competências informacionais StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Resumo expandido PRÁTICAS QUE TRANSFORMAM: IMPLANTAÇÃO DE MEDIDAS EDUCATIVAS NAS BIBLIOTECAS DA FUNDAÇÃO SÃO FRANCISCO XAVIER -IPATINGA - MG Paulo Vitor Oliveira 1, Márcia Maria Palhares2 Mônica Geralda Palhares3 1Especialista. Fundação São Francisco Xavier, Ipatinga, Minas Gerais 2Especialista. @cervus.doc, Uberaba, Minas Gerais 3Especialista. Instituto Presidente Tancredo Almeida Neves, São João Del Rei, Minas Gerais 1 Introdução As bibliotecas não são apenas um reduto do saber, do conhecimento e da cultura em geral. São principalmente templos da essência humana e da transmissão da informação representada por meios bibliográficos, não-bibliográficos e sociais (. As bibliotecas servem para perpetuar a sabedoria mais pura e salutar dos seus usuários (AMORIM , 2008). É um relato que informa as melhorias ocorridas nas bibliotecas da Fundação São Francisco Xavier. Após a informatização com o sistema integrado de bibliotecas , notou-se a necessidade de alterar uma medida administrativa: encerrar com a suspensão dos usuários e implantar uma medida educativa mais eficiente, que revela o foco principal da biblioteca , ou seja , educar os usuários para saber como utilizar os recursos da biblioteca adequadamente, sem causar prejuízos aos demais usuários e aplicar o conhecimento. A biblioteca escolar se caracteriza como função pedagógica e abrange ampla "clientela" e de diversos níveis de escolaridade, pois seus usuários pertencem à faixa etária dos dois aos oitenta anos, desde a educação infantil ao pós-médio, incluindo a educação de jovens e adultos, o corpo docente, funcionários e comunidade escolar (BEHR; MORO; ESTABEL, 2008, p. 32). O bibliotecário escolar acumula funções de gestor e de educador, e diante da realidade de cada biblioteca, por meio de uma avaliação no uso de ferramentas de gestão e qualidade, faz com que inove na realização dos serviços bem como o acesso e uso correto dos produtos da mesma. Baseado nisso, ele deve saber como promover a educação dos usuários, conforme Oliveira (2000, p. 3) afirmou: "A educação de usuários de biblioteca , é o processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados com relação ao uso da biblioteca e desenvolve habilidades de interação permanente com sistema de informação". 2 Materiais e Método Até novembro de 2011 , era aplicada como penalidade, a suspensão temporária do aluno nas bibliotecas Fundação São Francisco Xavier, quando o 1441 �ã Educação de usuários e competências informacionais StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Resumo expandido mesmo atrasava a devolução de algum material. Essa suspensão estava relacionada aos dias em atraso do material em questão, ou seja, o tempo de atraso era correspondente ao tempo que o usuário ficaria sem poder usufruir dos serviços prestados pela biblioteca . Percebeu-se que essa medida não era eficaz de acordo com a realidade da biblioteca, pois os alunos não tinham compromisso com a devolução e não respeitavam o prazo de entrega adotado no Regulamento Interno da Biblioteca. Os alunos não se importavam de serem afastados dos serviços da biblioteca, pois solicitavam a outro colega que fizesse o empréstimo por eles da obra interessada. Infelizmente esse empréstimo a "terceiros" era comum e constante na biblioteca da Fundação São Francisco Xavier. Na maioria das bibliotecas escolares brasileiras, a MULTA é aplicada como uma medida educativa, pois os usuários precisam entender que o material de uma biblioteca é um bem público. A fim de aperfeiçoar os serviços de informação da Biblioteca, manter seu acervo atualizado e em dia com as devoluções, sugeriu-se a cobrança de um valor financeiro simbólico. Portanto a multa sugerida foi de R$1,00 (um real) por dia, por obra e por dias corridos, incluindo finais de semana e feriados. Outra maneira de liquidar a multa da biblioteca seria a doação de obras literárias. Entretanto, essa doação passa pela análise do bibliotecário para avaliar se o valor da multa corresponde ao da obra doada e, se, também, essa obra será de utilidade para a biblioteca e seu acervo. A partir da implantação da medida educativa, os usuários tiveram o prazo de trinta (30) dias, para se adequarem a nova política da biblioteca e fazer as devoluções dos materiais que estavam em seu poder sem nenhum ônus. Para a comunidade da Fundação São Francisco Xavier ter consciência a respeito da aplicabilidade da nova política, a equipe da biblioteca passou em todas as salas informando sobre as mudanças. Foram feitos cartazes em forma de avisos e espalhados por todo colégio e na Biblioteca, além de a informação ter sido divulgada na agenda eletrônica do aluno e do professor. Com isso, foi possível diminuir o índice de materiais não devolvidos e/ou em atraso nas devoluções e conscientizar os usuários que a MULTA é aplicada como uma medida educativa, pois os mesmos precisam entender que o material de uma biblioteca é um bem público e deve ser acessível a toda comunidade da Fundação São Francisco Xavier. O bibliotecário utiliza de várias ferramentas que avaliam o trabalho para a qualidade dos produtos e serviços, essas são instrumentos para identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na mensuração e apresentação de resultados, e visa apoiar à tomada de decisão por parte do gestor do processo ((BEHR; MORO; ESTABEL, 2008). Baseado nisso, ele deve saber como promover a educação dos usuários, conforme Oliveira (2000, p. 3) afirmou: "A educação de usuários de biblioteca, é o processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados com relação ao uso da biblioteca e desenvolve habilidades de interação permanente com sistema de informação". 3 Resultados Parciais/Finais 1442 �ã Educação de usuários e competências informacionais StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Resumo expandido Por meio das estatísticas do software gerenciador do acervo comparou-se os resultados 4 meses antes e 4 meses após a implantação da medida educativa na Biblioteca. O volume de materiais doados surpreendeu a expectativa da equipe da Biblioteca. Além de os usuários possuírem um maior número de livros à disposição, percebeu-se que a medida educativa solucionou um grande problema enfrentado na Biblioteca: gerar senso de responsabilidade nos usuários e adquirir recursos financeiros para as Bibliotecas da Fundação São Francisco Xavier. 4 Considerações Parciais/Finais Ao analisar os resultados parciais, percebeu-se que são nítidas as melhorias em prol do pleno funcionamento das bibliotecas da Fundação São Francisco Xavier, após a implantação da medida educativa, pois teve um retorno financeiro que é investido no acervo da biblioteca ; tais como a aquisição de livros solicitados e indicados pelos próprios alunos. Nota-se que caiu o índice de atraso na devolução dos livros significativamente, pois os alunos agora são conscientes que o atraso na devolução da obra prejudica outros alunos que querem ter acesso à mesma, além de ficarem em débito com a biblioteca e impossibilitados de fazerem novos empréstimos até quitação do mesmo. Outro grande fator relaciona-se às doações de obras literárias que os usuários fizeram para quitar o débito. Foram doados excelentes livros que já compõem o acervo , fortalecendo o desenvolvimento da coleção da biblioteca. Diante dos dados apresentados, verifica-se que as Bibliotecas da Fundação São Francisco Xavier, sempre atuante, serve de instrumento de apoio ao processo de educação, estimula o prazer e o gosto pela leitura, a formação do juízo crítico de seus usuários, possibilita a socialização entre os mesmos e, é pensando na plena satisfação deles e nas suas necessidades informacionais que a Biblioteca se preocupa em se aperfeiçoar e melhorar seus serviços prestados cada dia mais. 4 Referências AMORIM , G. (Org.). Retratos da leitura no Brasil. São Paulo: Imprensa Oficial: Instituto Pró-livro, 2008. Disponível em : <hUp://www.prolivro.org .br/ipl/publier4.0/dados/anexos/1815.pdf>. Acesso em : 15 out. 2010. BERH , A. ; MORO, E. L. S.; ESTABEL, L. B. Gestão da biblioteca escolar: metodologias, enfoques e aplicação de ferramentas de gestão e serviços de biblioteca. Ciência da Informação, Brasília, v. 37, n. 2, p. 32-42, maio/ago. 2008 Disponível em :<http://www.scielo .br/pdf/ci/v37n2/a03v37n2.pdf> . Acesso em : 20 jun. 2012. OLIVEIRA, S. F. J . A contribuição dos esforços de educação de usuário para a formação dos usuários de informação tecnológica . In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 19., 2000., Porto Alegre. Anais ... Porto Alegre : ARGB, 2000. 1 CD-Rom. 1443 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Práticas que transformam: implantação de medidas educativas nas Bibliotecas da Fundação São Francisco Xavier- Ipatinga- MG. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Paulo Vitor; Palhares, Márcia Maria; Palhares, Mônica Geralda Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata a experiência da Fundação São Francisco Xavier na implantação de medidas educativas, visando o compromisso dos alunos de devolução dos materiais emprestados pela biblioteca. Após a informatização com o sistema integrado de bibliotecas, notou-se a necessidade de alterar uma medida administrativa: encerrar com a suspensão dos usuários e implantar uma medida educativa mais eficiente, que revela o foco principal da biblioteca, ou seja, educar os usuários para saber como utilizar os recursos da biblioteca adequadamente. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5987/SNBU2012_126.pdf c0948db38882e7bcdfc369fabacc8ab9 PDF Text Text ~ ~ " MtoonaIdC' Educação de usuários e competências informacionais = ::::w Resumo expandido BOOKCROSSING: A EXPERIÊNCIA DA FUNDAÇÃO SÃO FRANCISCO XAVIER EM IPATINGA (MG) Paulo Vitor Oliveira 1, Márcia Maria Palhare~ Mônica Geralda Palhares3 1Especialista. Fundação São Francisco Xavier, Ipatinga, Minas Gerais 2Especialista . @cervus.doc, Uberaba, Minas Gerais 3Especialista. Instituto Presidente Tancredo Almeida Neves, São João Del Rei , Minas Gerais 1 Introdução o BookCrossing é uma atividade de leitura que está sendo realizada pela Fundação São Francisco Xavier em Ipatinga (MG) é um movimento global no qual a ideia é deixar livros em locais públicos para que eles possam ser encontrados pelo público leitor (BOOKCROSSING, c2009a). O BookCrossing visa a democratização e o acesso à leitura, em um mundo tão cheio de informação e tão pouca difusão livre, oferecer um livro guardado no armário é uma socialização de conhecimento (WIKIPEDIA, 2012) Além disso, contribui para o desenvolvimento do país. Quanto mais cultura, mais desenvolvimento civil, acadêmico e político do Brasil. 2 Materiais e Métodos Organizar o acervo de forma que ele possa ser disponibilizado em locais públicos seguindo as etapas: a) Registrar e etiquetar seu livro gratuitamente e obtenha uma ID única do BookCrossing . b) Libertar o livro, dando de presente, deixando em lugares públicos ou criando maneiras próprias de passa-los adiante. c) Depois de libertar o livro, acompanhar sua viagem pelo mundo por meio do registro dos usuários do livro no site BookCrossing .com . Essa atividade foi implantada na Fundação São Francisco Xavier, para que os alunos participem efetivamente do processo de disseminação do conhecimento e da leitura (BOOKCROSSING, c2009b) . Qualquer pessoa pode participar do movimento. Não há regras prédeterminadas e nada é cobrado. É esperado, no entanto, que todas as pessoas que peguem esses livros acessem o site e digam que estão com ele. Dessa forma, é possível rastrear o exemplar (BOOKCROSSING, c2009b) . Imagine o mundo de oportunidades que seu livro terá assim que você registrá-lo, etiquetá-lo e libertá-lo. Você etiquetou seu livro, e ele está pronto para viajar o mundo. 1433 �~ a 5fflnirio Naoonalde =. IttIIOtlt...... = UIlt<rt<'Jl IWW Educação de usuários e competências informacionais Resumo expandido 2.1 Etapas de realização do BookCrossing Para se colocar em prática o BookCrossing algumas etapas devem ser seguidas de acordo com (BOOKCROSSING, c2009b). a) Registre seu livro gratuitamente e obtenha uma ID única do BookCrossing . Este BCID (Book Crossing IDentificação) lhe permite seguir seu livro onde quer que vá . Imagine-o como um passaporte que permite seu livro viajar pelo mundo sem se perder! b) Liberte. Agora é hora de passá-lo adiante! c) Siga . Veja em que lugar do mundo seu livro anda , e quem o lê! Após ter etiquetado e libertado seu livro, siga suas aventuras pela internet. Quando outro leitor encontra o seu livro, ele pode introduzir o BCID no BookCrossing .com e informar que o livro foi capturado. Pelos comentários em seu livro você pode ver onde ele está; quem o está lendo agora, e segui-lo para onde for (BOOKCROSSING, c2009b). Alguns livros tendem a permanecer em uma região, enquanto outros realmente se movimentam! Um livro pode tocar a vida de um leitor que nunca o teria conhecido de outra maneira, ou pode apenas circular entre seus amigos. BookCrossers ativos já registraram coletivamente quase oito milhões de livros que estão viajando para cerca de 132 países (BOOKCROSSING, c2009b) . 3 Resultados Parciais Para o sucesso completo do trabalho é necessano o envolvimento e participação dos usuários, o que incentiva a equipe da Biblioteca a continuar realizando a atividade. É importante destacar que atividade de leitura dessa natureza começa pequena e tende a se ampliar no decorrer do tempo. A atividade possibilita a participação de usuários internos (alunos, servidores e docentes) e também pessoas da comunidade externa que se interessarem e tiverem a possibilidade de participar do movimento "libertando" algum livro. Ainda não se pode falar sobre os resultados visto que o projeto está em andamento e não tem uma data para finalizar, mas no decorrer dos anos os dados são contabilizados e os resultados serão avaliados ao final de cada ano; nesse caso são verificados se a proposta é válida no que diz respeito aos objetivos propostos e ou seja, motivar e incentivar os alunos, professores e funcionários, a ter o hábito e prática da leitura, pois, muitos são os livros que só se lêem uma vez. BookCrossers do mundo todo e ativos já registraram coletivamente quase oito milhões de livros que estão viajando para cerca de 132 países! Imagine o mundo de oportunidades que seu livro terá assim que você registrá-lo, etiquetá-lo e libertá-lo. Você etiquetou seu livro, e ele está pronto para viajar o mundo . 1434 �Educação de usuários e competências informacionais il ~ ai; NMJonaIdC' = = IMtl_ 1I....'rtww Resumo expandido 4 Considerações Parciais Anualmente as atividades de incentivo à leitura são aguardadas com carinho pela comunidade da Fundação São Francisco Xavier. Isto, somado ao gosto que os colaboradores da Biblioteca tem pela leitura e a vontade de repartir o prazer do hábito de leitura aos usuários. O Bookcrossing é uma das atividades importantes e agradáveis com a troca de experiências entre profissionais e usuários da Biblioteca . A Biblioteca nesse momento percebe que tem assumido seu papel, procura desenvolver as atividades sob sua responsabilidade de incentivo à leitura, exemplo disso é o BookCrossing que está em andamento e que embora ainda não se possa mensurar, mas de acordo com o acontecimentos decorrentes dessa atividade, com certeza ao final desse ano os objetivos e os resultados serão positivos .. 5 Referências BOOKCROSSING Brasil : leia, registre e liberte. Na imprensa. c2009b . Disponível em: <http://www.bookcrossing .com .br/wp-contentluploads/Jorna I-da-USP_Bemvindo-ao-BookCrossingjan .07.pdf> . Acesso em : 16 mar. 2012 . BOOKCROSSING Brasil : leia, registre e liberte. O que é bookcrossing? c2009a . Disponível em : < http://www.bookcrossing .com .br/o-que-e-o-bookcrossing/>. Acesso em: 16 mar. 2012 . WIKIPÉDIA: a enciclopédia livre. BookCrossing . 2012 . Disponível em :<http://pt.wikipedia.org/wiki/BookCrossing> . Acesso em : 12 abro2012 . 1435 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Bookcrossing: a experiência da Fundação São Francisco Xavier em Ipatinga (MG). Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Paulo Vitor; Palhares, Márcia Maria; Palhares, Mônica Geralda Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discorre sobre o Bookcrossing, atividade de leitura realizada na Fundação São Francisco Xavier, é um movimento global no qual a ideia é deixar livros em locais públicos e que possam ser encontrados pelo público leitor, essa atividade foi implantada para que os alunos participem do processo de disseminação do conhecimento e da leitura Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6050/SNBU2012_189.pdf 945d81ab98b899241e58bd88c0f0a960 PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM BIBLIOTECAS: ESTUDO DE CASO EM UMA BIBLIOTECA DO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Greissi Gomes Oliveira 1, Roniberto Morato do Amaral2 1Mestranda em Ciência, Tec nologia e Sociedade, UFSCar, São Ca rlos, SP :lOoutor, UFSCar, São Carlos , SP Resumo A principal função das bibliotecas é possibilitar o acesso ao conhecimento por intermédio de produtos e serviços de qualidade. Inseridas em instituições de ensino, as bibliotecas são agentes fundamentais do processo educacional. Conhecer os seus processos de trabalho é fundamental para a melhoria da qualidade. O presente trabalho tem o objetivo de mapear os processos de trabalho desenvolvidos em Bibliotecas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) . O método utilizado foi a pesquisa-ação e o objeto de estudo foi a unidade da Biblioteca do Campus Sertãozinho do IFSP. Como resultados foram alcançados: a) mapeamento dos processos de trabalho; b) detalhamento dos processos de trabalho; c) análise dos processos e propostas de melhorias, com base na ferramenta da qualidade diagrama de causa e efeito. Concluí-se que o trabalho pode contribuir para as áreas de Gestão Pública e Ciência da Informação ao apresentar os principais processos de trabalho de uma organização tão importante como é a Biblioteca do IFSP para as atividades de ensino, pesquisa e extensão da instituição. Com base nos resultados, recomenda-se que o estudo seja expandido para demais Bibliotecas do IFSP, buscando a implantação de melhorias e padronização de serviços chaves. Palavras-Chave: Bibliotecas; Gestão; Processos de trabalho; Mapeamento de processos; IFSP. Abstract The primary function of libraries is to enable access to knowledge through quality products and services. Inserted in educational institutions, libraries are key players in the educational process, know their work processes is criticai to improving quality. The study aims to map work processes developed in Libraries of the Federal Institute of Education, Science and Technology of São Paulo. The method used was action research and study object was the unity of the Campus Library Sertãozinho IFSP. As results were achieved : a) mapping of work processes, b) detailing the work processes, c) analysis of processes and proposals for improvements, based on the quality tool of cause and effect diagramo Based on the results and discussions it is 2067 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo recommended that the study be expanded to other libraries of the IFSP, seeking the implementation of improvements and standardization of key services. We concluded that the work contributes to the areas of Public Administration and Information Science to present the main work processes of an organization as important as the Library of the IFSP for teaching, research and extension of the institution. Based on the results, it is recommended that the study be expanded to other libraries of the IFSP, seeking the implementation of improvements and standardization of key services. Keywords: Libraries, Management, Work processes; Process Mapping ; IFSP. 1 Introdução Os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia, conhecidos como Institutos Federais (IF), são autarquias federais vinculadas ao Ministério da Educação e fazem parte da rede federal de educação profissional, científica e tecnológica (BRASIL, 2008). Os IF estão distribuídos por todo o território brasileiro, funcionam em estrutura multicampi e oferecem cursos de educação básica, profissional e de educação superior (BRASIL, 2008b), tendo basicamente 50% de suas vagas destinadas a cursos técnicos e 20% destinadas a cursos superiores (de tecnologia, licenciatura, bacharelado, pós-graduação stricto sensu e lato sensu). Os cursos oferecidos pelos campi procuram adaptar-se às necessidades profissionais, sociais e culturais das regiões onde estão inseridos Assim, os IF surgem como parte de políticas públicas para as regiões em que estão inseridos e nesse sentido, as Bibliotecas dos campi dos IF atuam como agentes fundamentais na concretização da missão dos IF, fomentando ensino, pesquisa e extensão, necessitando adequar-se a essa realidade, oferecendo produtos e serviços de qualidade que contemplem como usuários os alunos, docentes e servidores técnico-administrativos. A importância das Bibliotecas para os IF está no seu papel de disseminadora de conhecimento e facilitadora do acesso ao conhecimento. As Bibliotecas dos IF são responsáveis por dotar cada campus com recursos informacionais (produtos e serviços) necessários a sua atuação. Para que cumpram seu objetivo, atendendo aos diversos públicos, as Bibliotecas dos IF devem preocupar-se com uma administração que permita oferecer serviços e produtos, baseados em informação, de qualidade. Nesse sentido, a principal função de unidades de informação, que no âmbito deste trabalho serão denominadas bibliotecas, é a prestação de produtos e serviços que possibilitem o acesso ao conhecimento demandado por sua comunidade. Esses serviços, para atenderem com satisfação aos usuários da unidade, devem estar pautados em princípios de eficiência , eficácia e efetividade e serem constantemente avaliados e readequados. Para Ramos (1996, p. 1) "saber gerenciar uma unidade de informação" garante melhor utilização dos recursos observando-se maior qualidade e produtividade. O gerenciamento de unidades de informação exige que bibliotecários tenham conhecimento não apenas técnico, mas também em diversas áreas, em especial da área de gestão, exigindo destes profissionais um conjunto de atributos de 2068 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo competência - conhecimentos, habilidades e atitudes (AMARAL et ai, 2008). De acordo com Dziekaniak (2008, p. 2) as bibliotecas são agentes fundamentais no processo educacional , seja em nível básico, fundamental , médio, técnico ou superior. Uma estrutura adequada para as bibliotecas é indispensável para desempenho de sua função. A autora aponta ainda que essa estrutura envolve recursos de ordem material, humana, financeira e tecnológica adequadas e "uma administração capacitada", exercida por profissional bibliotecário. Muitas organizações públicas ainda utilizam o modelo de gestão tradicional , baseado em tarefas e hierarquias pouco flexíveis e não adotam o planejamento. O mesmo ocorre em muitas bibliotecas e conforme aponta Almeida (2005, p. 1), o planejamento não é utilizado ou é feito de maneira parcial. Dessa forma , definiu-se como problema para esta pesquisa a necessidade da implantação de atividades de planejamento em Bibliotecas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) . Acreditando-se que para um bom planejamento é necessário compreender quais são os processos desenvolvidos (SANTOS, 2007, p. 98) , o objetivo deste trabalho foi mapear os processos desenvolvidos em Bibliotecas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, em especial na Biblioteca do Campus Sertãozinho, objeto de estudo deste trabalho . A motivação para este trabalho surgiu do fato de que, atualmente os profissionais bibliotecários lotados nos campi do IFSP buscam estruturar uma rede de Bibliotecas e a identificação e o mapeamento das atividades desenvolvidas na Biblioteca do Campus Sertãozinho pode servir de base para novos estudos da futura rede . O trabalho justifica-se por não haver nenhum estudo deste tipo na Biblioteca em questão e pelo fato de não terem sido encontrados estudos sobre o mapeamento ou modelagem de processos em Bibliotecas do IFSP, conforme buscas efetuadas junto às seguintes fontes de informação: Base de Dados Referenciais de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação (BRAPCI , 2011) - http://www.brapci.ufpr.br. Scientific Electronic Library Online (SciELO, 2011) - http://www.scielo.org. Banco de Teses da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES, 2011) - http://capesdw.capes.gov.br/capesdw/ e Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT, 2011) - http://bdtd .ibict.br/, o que permite concluir, nesse sentido, que os resultados alcançados no presente trabalho podem contribuir para áreas de Gestão Pública e Ciência da Informação. 2 GESTÃO POR PROCESSOS EM BIBLIOTECAS Devido ao atual contexto mundial, as organizações buscam novas tecnologias visando à melhoria dos seus processos, produtos e serviços. A gestão por processos é uma forma de organização proativa, voltada para a previsão, focada no melhoramento das atividades de uma organização e perfeitamente aplicável às unidades de informação (MOLlNA MOLlNA et. ai , 1999, p. 13; COELHO, 2011). O objetivo da gestão por processos é "maximizar os resultados dos processos", aumentando a satisfação dos clientes, otimizando recursos e reduzindo custos (SANTOS , 2007 , p. 4) . Para tanto , pode-se definir processo como o conjunto de atividades realizadas em uma sequência , tempo e espaço com o intuito de atingir 2069 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo um objetivo. Para Davenport (1994, p. 6), esse objetivo seria um produto para um cliente ou mercado. Assim, o processo necessita de entradas (inputs) , que podem ser materiais, serviços e informações, que sofrem transformação (são processados) gerando um resultado (saída - outputs), que também pode ser materiais, serviços e informações. No momento do processamento/transformação são necessários recursos e orientações (guias/regras) que possibilitem e norteiem o processo (Figura 1) (SANTOS, 2007). Para identificar as variáveis de um processo, existem ferramentas originadas de diversas áreas e assimiladas pela Engenharia de Processo. Essas ferramentas são utilizadas no mapeamento e modelagem de processos. O mapeamento de processos, segundo Santos (2007, p. 98) , tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de permitir a implantação de uma estrutura voltada para processos. O objetivo do mapeamento é permitir visualizar os processos atuais e futuros de uma organização. Dessa forma , o mapeamento de processos é o levantamento dos dados necessários à compreensão e modelagem daqueles. Para o mapeamento podem ser utilizadas várias técnicas de levantamento de dados como a observação, entrevista, análise de documentação e de softwares no apoio das atividades de mapeamento. G u i as f Reg r as ( tra n sfor maç30 ) S a ída ( res u lt ado) R ecursos Figura 1 - Modelo genérico de processo. Fonte: Santos (2007, p. 23). A modelagem de processos é a descrição gráfica de cada processo e faz parte da atividade de mapeamento de processos. Para apoiá-Ia , várias ferramentas ou técnicas podem ser utilizadas, possibilitando elaborar a notação/descrição gráfica dos processos. Alguns exemplos de ferramentas/técnicas são apontados a seguir, sintetizados por Pinho (et. ai , 2007 , p. 3) : Fluxograma (SLACK et ai , 1997); mapa de processo (BARNES, 1982); mapofluxograma (BARNES , 1982); blueprint (FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2000); IDEF3 (TSENG; QUINHAI ; SU , 1999); UML (BOOCH ; RUMBAUGH ; JACOBSONI, 2000) ; DFD (ALTER, 1999). Além de mapear os processos, algumas ferramentas permitem a análise dos mesmos do ponto de vista da abordagem da qualidade. Dentre as ferramentas de análise da qualidade dos processos, citam-se o diagrama de pareto, diagrama de causa e efeito, histograma e diagrama de dispersão (WERKEMA, 1995): a) diagrama de Pareto: também chamado de gráfico de Pareto, é a representação através de barras verticais das freqüências de diversas ocorrências, em ordem decrescente, permitindo a visualização mais 2070 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo evidente dos problemas de um processo, por exemplo (WERKEMA, 1995); b) diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa): possibilita representar relação entre um resultado do processo e suas causas (WERKEMA, 1995, p. 43); c) histograma: também representado através de um gráfico de barras, permite a visualização de como um conjunto de dados distribui-se de acordo com as ocorrências (WERKEMA, 1995, p. 44); d) diagrama de dispersão: é a representação gráfica que permite visualizar o relacionamento entre duas variáveis (Figura 4), que podem ser duas causas, uma causa e um efeito ou dois efeitos de um processo (WERKEMA, 1995, p. 44). Molina Molina (et. ai , 1999), em um estudo sobre gestão por processos em unidades de informação identificou que as mesmas são compostas basicamente dos seguintes processos: desenvolvimento de coleções, organização de informação e documentação, serviços de informação e documentação, mercado de produtos e serviços, gestão administrativa , gestão do talento humano, gestão tecnológica , gestão financeira , gestão de serviços gerais, conforme pode ser visualizado na Figura 2. O objetivo do trabalho de Molina Molina (et ai , 1999) foi analisar o funcionamento padrão das unidades de informação a partir do mapeamento de processos, visando implantar a gestão por processos como precursora de outras gestões que poderiam ser perfeitamente aplicadas às unidades de informação, como a Gestão de Pessoas por Competências e a Gestão do Conhecimento. Outros estudos aplicados foram desenvolvidos no Brasil , demonstrando que as bibliotecas são locais onde a gestão por processo pode ser utilizada para gerenciar seus trabalhos internos e serviços aos usuários, visando a uma melhoria de seus processos, produtos e serviços. A seguir são apresentados brevemente três casos de aplicação do mapeamento de processos como parte do modelo de gestão de unidades de informação. Um estudo foi aplicado na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina (SANTOS , FACHIN, VARVAKIS, 2003), outro estudo foi aplicado no Sistema de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (Di FRANCISCO et. ai, 2010) e, por fim, um estudo aplicado na Rede de Bibliotecas do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do Estado de Santa Catarina (COELHO, 2011) . 2.1 Gerenciando processos de serviços em bibliotecas (SANTOS, FACHIN, VARVAKIS,2003) O trabalho de Santos, Fachin e Varkis (2003) apresenta uma forma de gestão de processos em bibliotecas, buscando a melhoria da qualidade, utilizando a técnica de mapeamento de processos denominada IDEF3. A técnica sofreu algumas adaptações e foi aplicada na Biblioteca Universitária Central da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). 2071 �"'T1 o ::::l "TI ~ cC' c ºS' I>J :s: Dl :s: O §' Dl êD rDl N O O ~ ; :s: 111 ... O "O... n B B PROCESOS SUBPROCESOS SELECCIÓN Im INFORAMCIÓN Y DOCl.lMENTACIÓN DESAR ROLLO S DE COLECCIONE PRODUCCIÓN DE RECU RSOS DE INFORMACIÓN Y DOCUMENT ACIÓN BVAI. UACIÓN Y DES fARTE DE COLE CClONES NORMAI.IZACIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ORGANrlACIÓN Y ALMACENAMIHNTO DE COLECCIONES ORGANIZAqÓN DE INFORMA CION Y DOC UMENTACIÓN ELADORACIÓN DE FUENTES SE CUNDAlUAS CD SERVlCIOS DE ALERTA SERVICIO S DE INFORMACIÓN Y DOC UMENTACIÓN (J) (J) O FORMACIÓN DE USUARlO S (J) DlFU SIÓN DE INFORMA CIÓN Y DOCUMENT ACIÓN PROGRAMAS DE EX1ENSIÓN SERVICIOS DE EXTENSIÓN ~LICACIONES O N (J) " CD o N CD O O GE STIó N DEL TALENTO HUMANO O GE STló N TECNOLÓGICA O GE STIó N F1NANCIERA O GE STló N DE SE RVICIO S GENERALE S C O" "O... n CD GESTIÓN ADMINISTRATIVA 3 C :::J APOYO Y GE STIÓN C. CD (J) C. CD S' ...3 Õ' 111 <t') 111' O .!!!. 5' o o ::J Q) 3 <D "3 Õ ~ !eiil ::J <D m· õ' o <D (J) c: * ::J (J) (J) (J) INVESTlGACIÓN DE MERCADOS DISBNO Y DIVERSIFICAClÓNDE PRODUCTOS Y SBRVlCmS DEFINICIÓN DE FRECIO S PARA PRODUCTOS Y SERVlCIOS PROMOCIÓN Y DISTRlBUCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVlClOS MERCADEO DE PRODDUCTOS Y SERVICIO S o (J) c: 111 iij' Q) o- (O CD (J) (J) 'll iil 'O ~ n nu p~ -I REFERENClA PRÉ S TANlO DE DO C1JMI!NTOS n "O... I• lYlI SNBU o o o o o íii g PLANEACIÓN YDIRE CCIÓN CONTROL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPENO GE snóN JUJÚDICA Y LE CAL DISENO DE E STRUCTURAS, FUNCIONES Y PIlRFILES DE CARGOS CONVOCATORL\, SELECCIÓN, CONTRATACIÓN Y DESVlNCULACIÓN DE EMPLEADOS ADMIN1S TRACIÓN DE EMPLEAD O S CAPACITAClÓN~ FORMACIÓNY ENTRENAMIENTO ADMIN1STRACION DE BIRNES TAR LABORAI. Y SALUD OCUPACIONAL ADMINlSTRACIÓN DE NÓMINA INVESTlGACIÓN YPLANEACIÓN DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ADMINlS TRAClÓN DE LA PLANTAFORMA TE CNOL ÓGltA EXIS 'lEN'IE ADMINISTRAClÓN Y CONTROL DEL PRBSUPUESTO CONTABILrZACIÓN Y ELABORACIÓN DE ESTADOS F1NANCIEROS GESnÓN DE RECURSOS F1NANCmROS ~~:S~~!~:Ón: :~~~~~S~:~CUMENTOS CONTROL DE INVENTARlOS YDIENES Y SUMINISTROS DUPLICACIÓN DE DOClJMHNTOS ALQUlLER DE RE CURSO S APOYO L OGÍSTIC O MAN TENlMlENTO DE BIENES MUEBLES E INM\JI!BLE S VIGll.ACIA. Y SE GURIDAD ã: Q) c. <D �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A técnica IDEF3 busca mapear os processos a partir do ponto de vista dos usuários dos serviços, ou seja , a técnica é aplicada a partir da vivência do usuário. Segundo os autores (SANTOS , FACHIN , VARVAKIS, 2003 , p. 87), a técnica permite tanto planejar novos serviços quanto analisar processos existentes. A adaptação da técnica IDEF3 para mapeamento de processos de serviços recebeu o nome de Servpro (SANTOS, VARVAKIS , 2002). O Servpro é composto de diagrama e documento de elaboração . Cada processo mapeado é avaliado do ponto de vista da qualidade, o que Santos (2000, p. 19) chamou de "determinantes da qualidade" para os quais existem diversas "medidas de desempenho" que permitem avaliar a satisfação do usuário com o processo (serviço) em análise. O Servpro apresentou os seguintes resultados e vantagens com sua aplicação na Biblioteca Universitária da UFSC: a) adequação tanto para o planejamento quanto para a análise de processos de serviços; b) descrição da experiência de serviço do ponto de vista do usuário; c) representação gráfica baseada em diagramas; d) facilidade de uso; e) suporte para avaliação de desempenho do processo . No caso da Biblioteca da UFSC, o Servpro mostrou-se aplicável e adequado, porém os autores (SANTOS , FACHIN , VARVAKIS, 2003, p. 93) recomendam testes desta técnica em outros tipos de bibliotecas. 2.2 Serviços e produtos do SIBi/USP: descrição dos processos essenciais, gerenciais e de apoio (Di FRANCISCO et. ai, 2010) O objetivo do trabalho de Di Francisco (et ai, 2010) foi o mapeamento dos processos das bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas (SIBi) da Universidade de São Paulo (USP) como modo de identificar e registrar as atividades das bibliotecas, buscando a padronização dos serviços. A metodologia aplicada foi a modelagem de processo de negócio (MPN), para descrever graficamente os processos. Para embasar o trabalho, a modelagem de processo de negócio seguiu as instruções do método EKD - Enterprise Knowledge Development, que utiliza uma descrição gráfica parecida com o diagrama de fluxo de dados (DFD) e permite visualizar os fluxos de informação entre os processos. Com a aplicação do MPN, buscou-se identificar os processos essenciais, gerenciais e de apoio que tiveram com indicadores os definidos pela IFLA (INTERNATIONAL FEDERATION OF LlBRARY ASSOCIATIONS, 1996) e pelo SIBindica (GRANDI et. ai , 2008). O resultado do mapeamento dos processos foi a identificação de dois processos essenciais, cinco gerenciais e quatro processos de apoio. Nesse conjunto de processos foram identificadas ainda cento e quinze atividades e alguns novos indicadores de desempenho. 2.3 O mapeamento dos processos operacionais na Rede de Bibliotecas SENAC/SC (COELHO, 2011) O trabalho de Coellho (2011) descreveu a atividade de mapeamento de processos operacionais da Rede de Bibliotecas do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) do Estado de Santa Catarina . O mapeamento 2073 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo dos processos da Rede de Bibliotecas faz parte de um projeto maior intitulado Projeto de Mapeamento de Processos instituído pela alta administração do SENAC/SC. O objetivo do mapeamento foi otimizar os processos e padronizar as atividades. A Rede de Bibliotecas do SENAC/SC é composta por 20 bibliotecas. A metodologia utilizada compreendeu a aplicação do formulário SIPOC abreviação de Supp/y, /nputs, Process, Output and Consumers - que permite identificar entradas, fornecedores , atividades, saídas e clientes para cada processo. Após levantamento de dados, foi elaborado o fluxograma de cada processo. O mapeamento das bibliotecas utilizou uma biblioteca como amostra . Como resultado, foram identificados 8 processos gerais e suas atividades: a) b) c) d) e) f) g) composição do acervo (aquisição, doação e permuta de obras) ; processamento técnico; cadastro de usuário e afastamento de usuário; empréstimo (domiciliar, especial , entre bibliotecas) de obras; reserva e renovação de obras e regularização de débito; restauro do material bibliográfico; orientação sobre fontes de informação e normalização de trabalhos acadêmicos e elaboração do Sumário Corrente; h) oficinas de Capacitação e Ações e Campanhas de Incentivo à Leitura . Com o mapeamento, resultado do trabalho de Coelho (2011) , melhorias e padronizações de processos foram implantadas em várias bibliotecas e ainda estão em curso para atingir a rede toda . Os três casos estudados mostraram que o mapeamento de processos nas bibliotecas permitiu a implantação de melhorias por intermédio da identificação das variáveis envolvidas em cada processo. 3 Materiais e Métodos O objeto de estudo deste trabalho foi a Biblioteca do Campus Sertãozinho do IFSP. De acordo com Thiollent (1994 , p.14), utilizou-se o método da pesquisa-ação já que um dos autores do presente trabalho é profissional da unidade em estudo e está envolvido nos processos estudados. A pesquisa tem caráter exploratório (GIL, 1996) e qualitativo (MARTINS, 1998, p. 128), pois se buscou explicitar os processos da Biblioteca em estudo. Para tanto, cabe esclarecer que o IFSP é uma autarquia de ensino, pertencente ao governo federal do Brasil. Sua fundação ocorreu em 1909 como Escola de Aprendizes Artífices (IFSP, 2011) . O IFSP é organizado em estrutra multicampi e oferece cursos de nível técnico , tecnológico, licenciatura e bacharelado . Atualmente o IFSP conta com 28 campi distribuídos na capital (onde também está localizada a Reitoria) além de diversas cidades do interior do Estado de São Paulo e há previsão de implantação de mais 9 campi até o ano de 2014 (IFSP, 2011) . O campus localizado na cidade de Sertãozinho teve o início de suas atividades no ano de 1996 e atualmente oferece os seguintes cursos em nível médio técnico e superior, constante no Quadro 1: 2074 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Cursos Superiores - Licenciatura em Química , - Tecnologia em Automação Industrial, - Tecnologia em Fabricação Mecânica, - Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos . - Técnico - Técnico - Técnico - Técnico Cursos Técnicos Integrado em Automação Industrial Integrado em Quím ica em Administração - PROEJA em Mecânica - PROEJA - Quadro 1 - Cursos superiores e tecmcos - Campus Sertaozmho do IFSP Fonte: Adaptado de IFSP (2011 b) A Biblioteca do Campus Sertãozinho conta com um acervo em torno de cinco mil itens, entre multimeios, periódicos, livros, obras de referência, teses e dissertações. Os usuários da unidade são alunos dos cursos técnicos e superiores, docentes e servidores técnico-administrativos do Campus. A comunidade externa pode utilizar os materiais disponíveis no acervo apenas para consulta local. Atualmente a Biblioteca do Campus Sertãozinho possui em torno de 900 usuários cadastrados, entre alunos, docentes e servidores técnico-administrativos. A unidade encontra-se hierarquicamente vinculada à Coordenadoria de Apoio ao Ensino. O acervo da Biblioteca do Campus Sertãozinho está organizado no sistema de gerenciamento de acervo PHL, na versão monousuário, por este motivo a divulgação do acervo na internet ocorre através de um arquivo Portable documenf File (pdf) disponível na página da unidade (www.ifsp .edu .br/sertaozinho) . A Biblioteca do Campus Sertãozinho não é divida em setores. As atividades são executadas por duas bibliotecárias e três servidores técnico-administrativos. O horário de atendimento é das 8:1O às 21 :45, ininterruptamente. Além dos serviços de empréstimos, renovações e devoluções entre outros, a unidade disponibiliza acesso a internet através do Telecentro instalado em suas dependências. Atualmente a Biblioteca do Campus Sertãozinho possui algumas atividades pontuais de planejamento. Com base no método de pesquisa-ação (THIOLLENT, 1994, p.14) o mapeamento dos processos atuais objetivou obter uma visão das atividades e serviços da unidade, possibilitando identificar pontos críticos e a implantação de melhorias. Assim , os procedimentos para o desenvolvimento do trabalho, que compreendeu o período de janeiro a agosto de 2011 , foram : a) revisão bibliográfica sobre mapeamento de processos e sobre aplicação em unidades de informação. b) identificação dos processos e subprocessos que fazem parte da Biblioteca do Campus Sertãozinho. c) após a identificação dos processos, foram elaborados fluxogramas para detalhar o processo de aquisição por compra, já que este é um processo crítico que demanda grande necessidade de tempo e é composto de várias atividades. d) depois da modelagem , o processo passou por uma análise, buscando identificar as causas dos problemas percebidos, através da metodologia proposta pelo diagrama de causa e efeito. e) após a identificação dos problemas e suas causas, foram propostas melhorias que poderão ser implantadas. 2075 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 RESULTADOS Na Biblioteca do IFSP localizada no Campus Sertãozinho, foram identificados 9 processos de trabalho: a) aquisição de obras por compras; b) aquisição de obras por doação; c) aquisição de obras enviadas pelo Ministério da Educação; d) processamento técnico; e) referência ; f) circulação; g) difusão da informação; h) gerenciamento de livros didáticos do Programa Nacional do Livro Didático (PNLD) do Ministério da Educação/Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (MEC/FNDE) ; i) gerenciamento administrativo. A análise dos processos permitiu identificar o total de 54 subprocessos. No processo de aquisição de obras por compra foram identificados 9 subprocessos no que tange a Biblioteca, a saber: solicitar lista de prioridades aos coordenadores; elaborar orçamento; cadastrar requisição; cadastrar orçamento; receber materiais comprados; conferir páginas; solicitar troca de materiais; solicitar envio de materiais faltantes; encerrar empenho. Uma visão geral deste processo é apresentada na Figura 3. Elaborar orçamen~o área curso Cada~rar orçamen~o no SIGA Receber ma~eriais comprados solici~ar requisição no SIGA Cada~rar Conferir páginas envio de ma~eriais faltan~es Figura 3 - Processo aquisição de obras por compras Fonte: Autores . Cada subprocesso foi detalhado em um respectivo fluxograma, buscando-se identificar possíveis gargalos e problemas. Alguns dos problemas identificados foram os seguintes: a) compra efetuada apenas uma vez ao ano; 2076 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo b) retrabalho; C) dificuldade para elaborar orçamentos; d) falta de espaço físico para armazenagem e processamento técnico . Para análise de cada um dos problemas identificados na organização (objeto de estudo deste trabalho) , utilizou-se a ferramenta de análise diagrama de causa e efeito. A aplicação da ferramenta pode ser visualizada de forma sintetizada por intermédio da Figura 4, que compreendeu a análise do problema do retrabalho na organização estudada e de suas variáveis de causa e efeito: a) matéria-prima/insumos: o problema de retrabalho ocorre em diversas etapas do processo de aquisição de itens para o acervo. A solução no que tange a variável matéria-prima/insumos seria a implantação de um sistema integrado que contemple desde a etapa de indicação por parte dos coordenadores de cursos e área até o processo de encerramento de empenho; b) método: a metodologia adotada hoje pelo IFSP para aquisição de acervo demanda muito tempo por precisar de diversas autorizações e passar por diversos setores. A revisão do processo por parte dos setores responsáveis poderá diminuir as etapas e proporcionar a descentralização do processo. Por exemplo: incorporando a etapa de cadastro das requisições e lançamento dos orçamentos em uma única ocasião, seria uma solução imediata enquanto não se tem um sistema integrado e diminuiria substancialmente a chance de erros de digitação de preços cotados para cada item; c) medida: O processo de compra foi dividido em nove subprocessos. São muitas etapas que poderiam ser diminuídas caso as autorizações e checagens passassem por menos setores; Vá rias etapas do processo Retrabalho Procedimentos adotados Figura 4 - Retrabalho Fonte: Autores . A análise dos problemas permitiu perceber que as causas relacionadas à matéria-prima/insumos são mais complexas e não dependem de ações apenas no âmbito da Biblioteca do Campus Sertãozinho. Com relação à variável método, no que compete aos procedimentos adotados, sugerir-se-á aos setores responsáveis 2077 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo algumas mudanças como, por exemplo, indicar nos editais de licitações prazos e percentuais para que a entrega de materiais não fique acumulada . Sugerir-se-á ainda a incorporação de algumas etapas em apenas uma. Do ponto de vista da Biblioteca do Campus Sertãozinho, algumas atividades já poderão ser adotadas para o próximo processo de compra. Para as demais atividades sugerir-se-á aos setores responsáveis possíveis melhorias. O detalhamento dispensado ao processo de compra deverá ser estendido aos demais processos do objeto de estudo, tendo em vista a implantação de práticas e indicadores de qualidade, em especial no processo de referência . 5 Considerações Finais Inseridas em instituições de ensino as bibliotecas são agentes fundamentais do processo educacional , sua principal função é possibilitar o acesso ao conhecimento por intermédio de produtos e serviços. Para a melhoria dos seus produtos e serviços visando à satisfação no atendimento às demandas da comunidade , se faz necessário conhecer os seus processos de trabalho. O mapeamento e a modelagem dos processos fazem parte de métodos para a implantação de novas tecnologias de gestão, como por exemplo : Gestão por Processos, Gestão de Pessoas por Competências e Gestão do Conhecimento, além de amparar as atividades de planejamento das organizações. Considera-se que este estudo permitiu mapear os processos de trabalho do objeto de estudo deste trabalho, a Biblioteca do Campus Sertãozinho, e propor melhorias. Considera-se ainda , que o trabalho poderá motivar outras Bibliotecas do IFSP a ter uma visão dos processos que podem ser mapeados e utilizados nas suas ações de melhoria . O detalhamento dispensado ao processo de aquisição será estendido aos demais processos do objeto de estudo, tendo em vista a implantação de práticas e indicadores de qualidade, em especial no processo de referência . Apesar de o método utilizado neste trabalho não permitir que se façam generalizações de seus resultados, é possível considerar que ele atendeu as expectativas ao providenciar uma solução para o mapeamento dos processos da Biblioteca do IFSP localizada no Campus Sertãozinho, objeto de estudo. Com base nos resultados e nas discussões recomenda-se que o trabalho seja expandido para as demais Bibliotecas do IFSP, buscando a implantação de melhorias e padronização de processos e serviços-chave para as Bibliotecas e para a sua comunidade . Concluí-se que o trabalho poderá contribuir para as áreas de Gestão Pública e Ciência da Informação ao apresentar e analisar, com foco na melhoria da qualidade, os principais processos de trabalho de uma organização tão importante como é a Biblioteca do IFSP, em especial para as atividades de ensino, pesquisa e extensão da instituição. 6 Referências ALMEIDA, M. C. B. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed . Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005. 2078 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo AlTER, S. Information system: a management perspective . 3. ed . Addison Wesley longman, 1999. AMARAL, R. M et. aI. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Mapeamento de processo em bibliotecas: estudo de caso em uma Biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Greissi Gomes; Amaral, Roniberto Morato do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A principal função das bibliotecas é possibilitar o acesso ao conhecimento por intermédio de produtos e serviços de qualidade. Inseridas em instituições de ensino, as bibliotecas são agentes fundamentais do processo educacional. Conhecer os seus processos de trabalho é fundamental para a melhoria da qualidade. O presente trabalho tem o objetivo de mapear os processos de trabalho desenvolvidos em Bibliotecas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP). O método utilizado foi a pesquisa-ação e o objeto de estudo foi a unidade da Biblioteca do Campus Sertãozinho do IFSP. Como resultados foram alcançados: a) mapeamento dos processos de trabalho; b) detalhamento dos processos de trabalho; c) análise dos processos e propostas de melhorias, com base na ferramenta da qualidade diagrama de causa e efeito. Concluí-se que o trabalho pode contribuir para as áreas de Gestão Pública e Ciência da Informação ao apresentar os principais processos de trabalho de uma organização tão importante como é a Biblioteca do IFSP para as atividades de ensino, pesquisa e extensão da instituição. Com base nos resultados, recomenda-se que o estudo seja expandido para demais Bibliotecas do IFSP, buscando a implantação de melhorias e padronização de serviços chaves. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6063/SNBU2012_202.pdf 748164a69399b14540e1d58a0563afbf PDF Text Text i Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo GESTÃO DO CONHECIMENTO ALINHADA À GESTÃO DE MUDANÇA Elvira Fernandes de Araújo Oliveira ' , Maria IIza da Costa2, Sônia Maria dos Santos Araújo 3, Tatiana Nascimento Augusto Dutra Alves4 1Mestre em Administração , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Mossoró, Rio Grande do Norte. 2Especialista em Gestão Estratégica de Sistemas de Informação, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Natal, Rio Grande do Norte. 3Especialista em Gestão de Pessoas, Instituto Federal de Educação , Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Natal, Rio Grande do Norte. 4Especialista em Gestão Estratégica de Sistemas de Informação, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Natal, Rio Grande do Norte. Resumo o desafio de gerenciar e melhor utilizar o conhecimento, ativo intangível de valor estratégico, tem aguçado as organizações a buscarem modelos de gestão que visam administrar os conhecimentos essenciais para alcançar seus objetivos direcionados a visão de futuro e sua permanência no mercado competitivo. Logo, esse estudo tem como objetivo principal apresentar a gestão do conhecimento como modelo que surge para gerenciar a transposição do conhecimento tácito em explícito e a gestão de mudança como parte integrante desse processo . Para tanto, contextualiza o conhecimento, cita os tipos e as formas de conversão dele. Aborda maiores considerações sob as gestões do conhecimento, estratégica do conhecimento e a de mudança, expondo conceitos, objetivos e benefícios relacionados à implementação dessas gestões. Expõe a gestão do conhecimento com foco na inovação. Trata-se de um levantamento exploratório fruto de uma revisão de literatura de base estritamente teórica em vários suportes informacionais relacionados a esse tema e áreas afins. Toda adoção de modelos proporciona mudanças organizacionais que podem influenciar de maneira positiva ou negativa nos processos, nas ações estratégicas, nos serviços, nos produtos e na cultura organizacional. Infere-se, portanto , nesse estudo que a adoção de novas práticas modelos- interfere nas formas de gerenciar os processos organizacionais e nas ações estratégicas das organizações. Constata-se, dessa forma, a necessidade de novas contribuições para essa temática, baseadas em estudos empíricos com o intuito de conscientizar que a gestão do conhecimento e a gestão de mudança não estão isoladas, mas alinhadas ao processo de alavancar a sobrevivência das organizações. Palavras-chave: Conhecimento; Gestão do conhecimento; Gestão estratégica do conhecimento; Gestão de mudança. 2197 �i ;:li S!mWrio Gestão do conhecimento: processos e ferramentas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Abstract The challenge to better manage and use knowledge, intangible assets of strategic value, has sharpened companies to pursue business models that aim to manage the skills essential for achieving your goals directed the vision of the future and remain in a competitive market. Therefore, this study has as ma in objective to present knowledge management as a model that appears to manage the implementation of the tacit and explicit knowledge and change management as an integral part of this processo To do so, contextualizes the knowledge, cites the types and forms of his conversion . Discusses further consideration under the administrations of knowledge, strategic knowledge and change, by debating concepts, objectives and benefits related to implementation of these efforts. Exposes the knowledge management with a focus on innovation. This is an exploratory survey result of a literature review of theoretical based strictly on a variety of informational related to this topic and related areas. Any adoption of models provides organizational changes that may influence positively or negatively in the process, the strategic actions, services, products and organizational culture. It is inferred, therefore, in this study that the adoption of new practices - interferes with-models ways to manage organizational processes and the strategic actions of companies. It appears, therefore, the need for further contributions to this theme, based on empirical studies in order to realize that knowledge management and change management are not isolated, but aligned to the process of leveraging the companies' survival. Keywords: Knowledge; Knowledge management; Strategic management of knowledge; Management of change. 1 Introdução Num mundo globalizado e altamente informatizado, o conhecimento tem se tornado um ativo economicamente estratégico, sendo esse considerado um dos recursos mais valiosos para a gestão da empresa . À medida que as pessoas interagem nos ambientes, principalmente de trabalho, elas absorvem informações e as transformam em conhecimento . Articulam, experiências, valores e crenças e conhecimentos para identificar as informações relevantes como instrumento decisivo para promover o desenvolvimento organizacional e criar diferenciais competitivos que possibilitem a permanência da empresa no mercado cada vez mais competitivo. A efetiva busca, de gerir, aplicar e converter o ativo intangível - conhecimento - em resultados tem propiciado as organizações a procurar adotar um modelo de gerência e supervisão do conhecimento organizacional. Assim, a Gestão do Conhecimento (GC) surge como um modelo de gerência utilizado para transformar o conhecimento tácito em forma explícita . 2198 �i ;:li S!mWrio Gestão do conhecimento: processos e ferramentas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Logo, O objeto central de reflexão, no presente estudo, é apresentar o processo da gestão do conhecimento alinhada à gestão de mudança no gerenciamento das atividades organizacionais, com vistas às organizações acompanharem as tendências do mercado e as inovações. Esse artigo é fruto de uma revisão de literatura de base estritamente teórica em suportes informacionais nas áreas: gestão do conhecimento, gestão de mudança e áreas afins. A principal motivação para essa produção foi mostrar que todo processo de gestão de conhecimento gera mudanças. Assim, a gestão de mudança emerge como um tema que não pode ser extraído da literatura, quando se tratar de implementação da GC. Pois, percebe-se que as mudanças organizacionais que surgem com a adoção de novas práticas - modelos- e novas inovações interferem nas formas de gerenciar os processos organizacionais e nas ações estratégicas das organizações. Esse estudo, inicialmente, contextualiza o conhecimento, cita os tipos e as formas de conversão dele. Expõe à base do nosso objeto de análise as gestões: do conhecimento, da estratégica do conhecimento e, de mudança , com seus conceitos, objetivos, benefícios e as condições favoráveis para as práticas dessas gestões com o uso do conhecimento. Aborda a gestão do conhecimento com foco na inovação. Finalmente, apresenta as principais conclusões e as linhas potenciais de pesquisas futuras . 2 Conhecimento o conhecimento gerado pelo o acúmulo da troca de experiências, nos relacionamentos interpessoais, na vida cotidiana, na leitura de suportes informacionais, entre outros, representa uma fonte impulsionadora do ser humano na busca das relações causais entre os fenômenos. Para Barreto (2002), conhecer é um ato de interpretação individual, uma apropriação da informação por meio das estruturas mentais de cada sujeito. Assim, os seres humanos constituem nos únicos seres que conseguem conhecer, criar, transformar e processar o conhecimento na tentativa de visualizar novas realidades e cenários para expandir fronteiras conhecidas e desconhecidas, ampliando novos mundos. Segundo Davenport e Prusak (1998), o conhecimento é uma mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, constituindo em uma estrutura que permite a avaliação e, a incorporação de novas experiências e informação. Divide-se em tácito e explícito, conforme Nonaka (1994), o explícito refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal e sistemática , enquanto o tácito possui uma qualidade pessoal enraizada na ação, no comprometimento e no envolvimento em um contexto específico. Spender (1996 apud OLIVEIRA JÚNIOR, 2010) propõe três componentes do conhecimento tácito no trabalho: componente consciente, automático e o coletivo. a) componente consciente - De fácil codificação e transmissão, em virtude do indivíduo entender e explicar o que está fazendo ; b) componente automático - É desempenhado de forma inconsciente e o indivíduo não tem consciência de como ele está sendo aplicado; c) componente coletivo - É o conhecimento desenvolvido pelo indivíduo por meio do compartilhamento em um contexto social específico . 2199 �i ;:li S!mWrio Gestão do conhecimento: processos e ferramentas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo A esses componentes Spender (1996 apud OLIVEIRA JÚNIOR, 2010) somou o conhecimento explícito entendido por "cientifico ou familiar" perante a seguinte matriz, exposta no quadro 1: Conhecimento Individual Social Consciente Objetivado Explícito Implícito Automático Coletivo Quadro 1-Tlpos de conhecimento organizacional Fonte: Spender (1996 apud OLIVEIRA JÚNIOR, 2010). As organizações se constituem uma das bases nas quais o conhecimento assume dimensões conhecidas e desconhecidas. O conhecimento tácito é o ponto de partida que tem propiciado as organizações buscarem e trabalharem esse ativo intangível de forma coesa, integrando-o nos processos de negócios para o sucesso. Na atual Era da Sociedade da Informação, o modo de pensar das corporações tem influenciado a redefinição de conceitos, métodos de agregação de valor e termo de ações à conversão entre conhecimento tácito-explícito . Nesse sentido, Takeuchi e Nonaka (2008) expõem quatro modos para a conversão conhecimento tácito e explícito, como: Socialização, Externalização, Combinação e Internalização. Esse ciclo tornou-se conhecido na literatura como modelo SECI, espiral SECI ou processo SECI : a) socialização - É um processo de compartilhamento de experiências diretas, fase a fase . Transita de indivíduo para indivíduo por meio de: - Dialogo e comunicação "fase a fase"; - Brainstorming, insights e intuições são valorizadas, disseminadas e discutidas sob várias perspectivas entre grupos heterogêneos; - Valorização do trabalho tipo "mestre-aprendiz" na observação e imitação de boas práticas; - Compartilhamento de experiências e modelos mentais nos trabalhos em equipe; b) externalização - É um processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos explícitos. Articula o conhecimento tácito por meio de diálogo e de reflexão. Surge de indivíduo para grupo : - Representação simbólica do conhecimento tático por meio de modelos, conceitos e hipóteses com uso de uma linguagem figurada - metáforas, analogias dedução e indução para externalizar uma parte do conhecimento tácito; - Utilização de recursos gráficos e textuais - planilhas, textos, gráficos, imagens entre outros - para descrição de parte do conhecimento tácito; - Relatos orais e usos de filmes ; c) combinação - É um processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento. Constitui de grupo para organização: - Agrupamento e processamento de conhecimentos explícitos; d) Internalização - É um processo de incorporação do conhecimento explícito em conhecimento tácito . Emerge da organização para indivíduo da seguinte forma : - Estudos e análises individual de documentos em diferentes suportes informacionais; - Prática individual; 2200 �i Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo - Repensar individual de vivências e práticas. o conhecimento seja tácito ou explícito constitui num principal ativo estratégico para a empresa que visa alcançar as metas por ela proposta . Dessa forma , torna-se importante as organizações saberem do SECI , objetivando analisar e entender a dinâmica da disseminação do conhecimento para a obtenção de vantagem competitiva . Além do mais, atualmente, o conhecimento é a base fundamental da concorrência e o conhecimento tácito especialmente, pode ser uma fonte de vantagem porque é único, imperfeitamente móvel, imperfeitamente imitável e não é substituível (LÓPEZ-NICOLÁS; MERÕNO-CERDÁN, 2011). E esse tipo de conhecimento é considerado o mais importante para inovação (YUAN , TSANG ; PENG, 2008). Por isso, ele precisa ser bem gerido e aproveitado nas organizações com o uso da gestão do conhecimento. 3 Gestão do Conhecimento A demanda de informações tem dificultado a seleção e a transformação em conhecimento. Assim , a gestão do conhecimento surge da importância que é dada ao conhecimento e sua reorganização . Para Mello e Buriton (2000 apud MENDES, 2009) a gestão do conhecimento é um conjunto de ações sistemáticas para localizar, entender e usar o conhecimento na criação de valores, permitindo que a informação útil e o conhecimento alcancem de forma eficaz e eficiente o usuário final. De acordo com Donate e Guadamillas, (2011) , a GC compreende como um conjunto de processos por meio dos quais o conhecimento é adquirido, desenvolvido, reunido, compartilhado, aplicado e protegido pela empresa com a finalidade de melhorar desempenho organizacional. A GC tem como foco principal capacitar as pessoas a compartilhar o que elas sabem , discernir e tornar disponível a informação de valor. Ela contribui para a compreensão de como recursos intangíveis podem constituir a base de uma estratégia competitiva, além de possibilitar a identificação dos ativos estratégicos que irão assegurar uma visão de futuro para as organizações. De uma perspectiva prática , as organizações estão percebendo a importância de gestão do conhecimento, se quiserem permanecer competitivas e crescer (LÓPEZ-NICOLÁS; MERÕNO-CERDÁN , 2011) Ainda a esse respeito, os autores Probst, Raub e Romhardt (2002 apud CISLAGHI, 2008, p.107) apresentam seis etapas do processo da gestão do conhecimento, conforme o quadro 2: Processo Identificação do conhecimento Aquisição do Etapas a) identificar, analisar e descrever o ambiente do conhecimento ; b) definir um quadro de habilidades, informações e dados internos e externos; c) assegurar a transparência do conhecimento e lacunas de; d) facil itar a localização dos conhecimentos dentro e fora da organização; a) definir conhecimentos desenvolvíveis internamente e 2201 �i ;:li S!mWrio Gestão do conhecimento: processos e ferramentas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo conhecimento adquiríveis; b) adquirir conhecimentos especialistas, consultores, parceiros e clientes, assim como produtos do conhecimento, como plantas industriais, softwares, equipamentos alta tecnologia. a) facilitar o desenvolvimento de novas habilidades, Desenvolvimento do produtos, idéias e processos mais eficientes; conhecimento b) direcionar esforços para o desenvolvimento do conhecimento. Compartilhamento do a) propiciar o compartilhamento do conhecimento adquirido conhecimento e desenvolvido na organização para ser utilizável; b) aumentar a utilização do conhecimento oferecendo ambientes adequados para trabalho individual e em grupo; c) compartilhar o conhecimento através de conversas e reuniões. Utilização do a) garantir que o conhecimento da organização seja utilizado em seu beneficio; conhecimento b) transformar conhecimento em resultados visíveis para organização; c) garantir que habilidades e ativos de conhecimento, como patentes e licenças, sejam totalmente utilizados. a) selecionar pessoas e pessoas que valham apenas ser Retenção do retidos; conhecimento b) armazenar experiências de forma adequada; c) transferir dados, informações e habilidades valiosas aos sistemas organizacionais para que possam ser úteis à toda organização; d) garantir para que memória organizacional seja atualizada; e) transferir o conhecimento do funcionário que está saindo para o seu sucessor; f) registrar o conhecimento adquirido e desenvolvido para torná-lo acessível e recuperável sempre. Quadro 2 - Processo e etapas da gestão do conhecimento. Fonte: Probst, Raub e Romhardt (2002 apud CISLAGHI , 2008) . Torna-se importante evidenciar que, a implementação da gestão do conhecimento passa pela a adoção desses processos, porém as organizações precisam antes da sua implantação, reconhecer que o capital intelectual é a "mola geradora do conhecimento", pois não há conhecimento se não houver o indivíduo com seu processo cognitivo para transformar a informação em conhecimento. Vê-se, portanto, que a implantação coordenada e sistemática da GC cria uma vantagem competitiva sustentável , sendo ela de difícil imitação, pois está enraizada nos ativos intangíveis. 2202 �i ;:li S!mWrio Gestão do conhecimento: processos e ferramentas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 3.1 Gestão Estratégica do Conhecimento A visão de uma empresa baseada em conhecimento constitui em uma organização de aprendizagem que valoriza o conhecimento como recurso estratégico e utiliza a informação útil como elemento principal no processo de tomada de decisão. Esse propósito, conse9üentemente emerge a necessidade da Gestão Estratégica do Conhecimento (GEC) . Para Fleury e Oliveira Júnior (2010, p.19) a gestão estratégica do conhecimento é definida como "a tarefa de identificar, desenvolver, disseminar e atualizar o conhecimento estrategicamente relevante para a empresa, seja por meio de processos internos, seja por meio de processos externos às empresas." Agora, percebe-se que o conhecimento é visto como um ativo estratégico útil que torna possíveis ações inteligentes nos planos: organizacional e individual, para a geração de produtos e serviços eficientes. Sob esse prisma, Davenport e Prusak (1998) discorrem que os valores de produtos e serviços estão baseados nos aspectos intangíveis, ou seja , no conhecimento percebido em habilidades técnicas, projeto de produto, estudo de marketing, criatividade e inovação. Baseado nessas ideias, a gestão estratégica do conhecimento permite otimizar o uso do conhecimento individual e coletivo para a geração de produtos e serviços eficazes. A adoção de uma GEC pelas organizações vai exigir o uso de Tecnologia da Informação (TI) para facilitar o processo de gerir, armazenar e utilizar o conhecimento, devido ao advento da Internet, ao volume de dados e a informação ter aumentado de forma espantosa , tornando difícil o controle pelo indivíduo e consequentemente o seu processamento. Não obstante, a TI passa a ser uma ferramenta com impacto na GEC à medida que tem como foco intermediar a ação de pessoas, aproximando quem domina determinados conhecimentos de quem os está necessitando (SILVA, 2004). Presume-se que para essa gestão seja eficaz, ela deve ter, como principal meta, o apoio ao processo decisório em todos os níveis. Para tanto, é preciso instituir políticas, procedimentos e tecnologias que sejam capazes de coletar, distribuir e utilizar, efetivamente, o conhecimento de forma hábil, bem como representar fator de mudança no comportamento organizacional (TARAPANOFF, 2001 apud CARDOSO; MACHADO, 2008). De certo modo, a gestão estratégica do conhecimento insere-se como uma ferramenta que possibilita concatenar processos, estratégicas empresariais, setoriais, nacionais e internacionais para a geração de produtos e serviços que elevem o nível de produção com qualidade e alcance o almejado patamar do ranque das organizações de sucesso, que investem no capital intelectual, na competência gerencial e na aprendizagem organizacional. 3.2 Gestão do Conhecimento e a Capacidade de Inovação Numa economia competitiva, o conhecimento e a inovação surgem como elementos vitais que possibilitam o alavancar dos processos organizacionais. Logo, 1 Em se tratando da terminologia Gestão Estratégica do Conhecimento encontra-se pouca literatura, a maioria dos autores defende o termo Gestão do Conhecimento. 2203 �i ;:li S!mWrio Gestão do conhecimento: processos e ferramentas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo a globalização, os interesses políticos, intervenção governamental e o advento de novos desenvolvimentos tecnológicos são forças que impulsionam à mudança nas organizações (HURN , 2012) . É nesse contexto que a GC é encontrada como um mecanismo importante para promover a inovação e o desempenho empresarial (LÓPEZ-NICOLÁS E MERÕNO-CERDÁN, 2011). Essa gestão surge como recurso estratégico para adquirir, criar e compartilhar conhecimento para auxiliar na tomada decisão. Assim, segundo essas autoras, ela contribui para o desempenho empresarial por proporcionar: desempenho financeiro - satisfação do cliente-, desempenho de processo - qualidade e eficiência - e desempenho individual - capacidades individuais. O interesse organizacional em GC é incentivado pela a possibilidade dos benefícios resultantes, tais como: o aumento da criatividade e a inovação em produtos e serviços. Isso reforça que o desempenho de GC é altamente associado com o intelectual capital da empresa, que por sua vez afeta sua inovação e realização financeira (JU; TIEN-SHIANG, 2006). Van de Ven e Engleman (2004 apud YUAN , TSANG; PENG, 2008) constataram quatro aspectos que emergem em estudos de GC e inovação: A primeira é a questão humana com foco nas pessoas em tornar as organizações mais inovadoras, explorando novos conhecimentos, em vez de explorar o conhecimento existente. A segunda é a questão de como desenvolver um processo que gerencie e implemente ideias. A terceira refere-se a um problema estrutural de construir uma infraestrutura por meio das fronteiras organizacionais para a absorção e a aprendizagem de conhecimentos, bem como facilitar, apoiar e promover atividades inovadoras. O último aborda a questão de liderança, relativo à criação e gestão de um contexto que seja apropriado para a inovação. Várias perspectivas emergentes na literatura percebem que os esforços inovadores incluem a busca e descoberta, experimentação e desenvolvimento de novas tecnologias, novos produtos e serviços, novos processos de produção, e novas estruturas organizacionais. Esses esforços integram diferentes tipos de conhecimento de forma eficaz. Como expõem Ju e Tien-Shian (2006), o processo de inovação envolve a integração do conhecimento externo com o existente na organização. Eles ressaltam, também , que a capacidade de uma empresa para reconfigurar o conhecimento existente é a base de promover a inovação contínua. Esses autores referem que para promover a inovação há necessidade de integrar o conhecimento externo com o interno em uma organização. Nessa linha de pensamento, López-Nicolás e Meroíio-Cerdán (2011) reconhecem que o processo de inovação depende, em muito do conhecimento, especialmente, no conhecimento tácito . Essas autoras afirmam, ainda , que o conhecimento é principal requisito de inovação e competitividade. Nessa perspectiva, a GC é frequentemente identificada como um pressuposto importante da inovação. É eficaz e tem sido apresentada na literatura como um método para melhorar a inovação e o desempenho (SHU-HSIEN ; CHI-CHUAN, 2010). Yuan , Tsang e Peng (2008) , o conhecimento tácito é considerado mais importante para a inovação. Esses autores reforçam que capacidades excepcionais de absorver e compartilhar o conhecimento tácito são mais prováveis que 2204 �i ;:li S!mWrio Gestão do conhecimento: processos e ferramentas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo inovadores. É por meio da criação de novo conhecimento que se produz bens e serviços para os clientes. O conhecimento contribui para a produção de pensamentos criativos e geração de inovação e, exatamente, por isso, que a inovação é visto como a área de maior ganho de GC (LÓPEZ-NICOLÁS ; MERONO-CERDÁN , 2011) . Para além disso, "a inovação é a combinação de conhecimento existente de uma empresa gerando recursos para criar novos conhecimentos." (CANTNER; JOEL; SCHMIDT, 2011, p. 1454, tradução nossa) Esses autores em sua pesquisa constataram que GC aumenta significativamente o sucesso da organização em função das inovações de produtos e novidades do mercado e, afirmam que essa é foco da inovação. Sendo assim, a GC é, portanto, é um diferencial para o sucesso das organizações por está associada ao desenvolvimento do conhecimento . E esse, o principal recurso para evoluir com as inovações de produtos e serviços. 4 Gestão da Mudança A necessidade de constantes adaptações das organizações às mudanças resultantes da tecnologia , da inovação, dos mercados globalizados, da demanda da informação, dos diferenciais competitivos e entre outros, trouxe à tona a importância da gestão de mudança para o cenário empresarial no início do século XXI. Concatenado a essa abordagem, Tachizawa , Cruz Júnior e Rocha (2006) expõem os seguintes elementos que a define: a) criação de visão - Consiste em criar uma visão da empresa para o futuro; b) desenvolvimento de estratégicas - Elaboração de estratégicas setoriais com constante revista ; c) criação de condições para mudança de sucesso - Preparar o ambiente para mudança , possibilitar o feeback regular das atividades do individuo na organização, publicar os êxitos da mudança e, controlar a resistência à mudança, encorajando a comunicação e o bom fluxo da informação; d) criação correta da cultura - criar uma cultura resistente que suporte a mudança e encorajem a flexibilidade, autonomia e o trabalho em grupo; e) a necessidade e tipo de mudança devem ser destacados - Evitar insistir na mudança quando ela não for viável pelo tipo da escolha da mudança não condizente a com missão da empresa ; f) planejamento e implementação da mudança - Ter um plano de atividades e assumir compromisso com esse plano, estabelecer a criação de grupo de gestão de mudança, auditoria à mudança , formação e treinamento; g) envolvimento - A mudança requer o envolvimento de todos nos seus processos geradores h) manutenção do momentum - Manutenção da motivação e do entusiasmo no processo de mudança; i) Melhoramento contínuo 2205 �i Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo - Buscar a excelência do melhoramento contínuo dos funcionários, da organização, processos, produtos e serviços. Munidos desses elementos, deduze-se que a gestão de mudança traz práticas inovadoras no sentido de criar ações estratégicas que permitem as organizações transformar o modelo normativo estabelecido para o modelo de trabalho. Essa ideia reforça o pensamento de Brugeff (2009) que compreende a gestão da mudança como um conjunto de práticas, métodos, técnicas, que permitem modificações ou adaptações dos ambientes organizacionais aos fatores internos e externos, propícios à mudança em prol da sobrevivência da empresa . Para Hurn (2012) ela é definida como um objetivo planejado para alterar uma organização no sentido guiá-Ia para uma posição futura desejada no ambiente de negócios em resposta aos novos desafios e oportunidades. Embora o processo de mudança seja difícil por exigir a preparação dos gerentes e funcionários, ele torna-se essencial para moldar os processos organizacionais que conduzem as novas formas de organização e ao gerenciamento, sendo ele primordial para a sobrevivência organizacional. A gestão da mudança vai exigir alterações na organização . Sob esse prisma, Kisil (1998) discorre sobre as fontes internas e externas que influenciam na mudança organizacional , de acordo com o quadro 3: Fontes externas Social Política Geradores de mudança As crenças, valores e atitudes e opiniões Fontes internas Geradores de mudança Associações profissionais Determinado pela opção ideológica do grupo Novos objetivos (metas) organizacionais Elementos inovadores alimentado por informações Implica nova direção organizacional e estabelecimento de mudanças estratégicas nos processos, métodos e novas tecnologias Ocasiona novas oportunidades de crescimento e desenvolvimento Econômica Recessão , aumento Recursos do desemprego, organizacionais crescimento da excedentes demanda por serviços sociais Desenvolvimento Novos bens e tecnológico serviços Quadro 3 - Fatores mternos e externos da mudança organizacional. Fonte: Kisil (1998). Em contribuição a esse autor, adicionamos como fontes internas da mudança organizacional : o novo capital intelectual, os novos processos e a cultura organizacional. Sob essa ótica, Lima e Bressan (2003, p. 25) definem a mudança organizacional como: Qualquer alteração, planejada ou não, nos componentes organizacionais - pessoas, trabalho , estrutura formal , cultura - ou nas relações entre organização e seu ambiente, que possam ter 2206 �i Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo consequências relevantes, de natureza positiva ou negativa, para eficiência e/ou sustentabilidade organizacional. Percebe-se que a mudança organizacional passa, inicialmente, pelo conhecimento das razões das mudanças por envolver pessoas, trabalho, estrutura, cultura , conforme citado pelo autor. Esse conhecimento se consegue com a realização de um diagnóstico organizacional pelo qual são coletados os pontos fortes e fracos na administração da empresa. Com base nessas considerações, apresentamos, no quadro 3, oito estágios para implementação do processo de mudança organizacional , estabelecido por Korter (1998 apud HURN, 2012) após uma análise feita com relação ao insucesso da implantação das mudanças organizacionais: Estágio um urgência Procedimento Examinar o mercado, as realidades competitivas e identificar as razões para a mudança. Promover uma forte motivação para a mudança. Forma uma equipe para Reunir um grupo para liderar a mudança e mudança garantir o trabalho em equipe com base na confiança Desenvolver uma visão e uma Criar uma visão para direcionar os esforços de mudança, compartilhando-a em todos os estratégica para a mudança níveis da organização, além de identificar as vantagens. Comunicar a visão e a Falar abertamente e honestamente. estratégica para alcançar os objetivos propostos Superar a resistência a Identificar as barreiras e desenvolver uma mudança estratégica que minimizem a resistência . Enfatizar em curto prazo as As metas devem divisíveis e buscar metas atingidas incrementai estágio para objetivos ao longo prazo. Reforçar a visão de mudança Divulgar os sucessos alcançados 1. Estabelecer 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Desenvolver senso uma de cultura Essa atitude deve refletir a mudança desejada em todo a organização, além de manter a dinâmica de trabalho com ênfase em atingir o objetivo final , Quadro 3 - Estaglos para Implementaçao da mudança organizacional. Fonte: Adaptado de Korter (1998 apud HURN, 2012) corporativa - É fato que a mudança é crucial para a sobrevivência das organizações, mas nem todas estão preparadas. Então, esses estágios vêm contribuir como um roteiro pelo qual as organizações podem nortear suas ações, conforme seu ramo de atividades. É importante ressaltar que para esse autor o não cumprimento de um desses passos pode comprometer o processo de implementação da mudança . Na verdade, a mudança organizacional procura adequar as organizações ao ambiente externo, forçando-as a buscarem melhorias contínuas. Por isso, para atingir melhorias faz-se necessário que as organizações possuam um bom planejamento que contemplem as mudanças organizacionais intensificados pelos 2207 �i ;:li S!mWrio Gestão do conhecimento: processos e ferramentas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo fatores : globalização, competitividade, avanços tecnológicos, desenvolvimento sustentável e outros. Conforme foi visto , torna-se inconcebível ainda haver organizações resistentes à mudança. Ela demanda tempo e exige ações voltadas para o desenvolvimento das pessoas. Em última análise, Fonseca (2002, p. 12) afirma que "a informação oportuna e relevante permite reduzir as incertezas inerentes às mudanças." Logo, perante a essa afirmação podemos constatar o alinhamento da gestão do conhecimento à gestão da mudança, proposto por esse artigo . Nesse aspecto, a GC surge como ferramenta útil para a seleção, processamento e disseminação da informação relevante para a organização atingir seus objetivos, as estratégicas de negócios, as habilidades e as competências das pessoas. 5 Considerações Finais Diante do exposto teórico disponível, infere-se que os estudos apresentados devem contribuir para o entendimento da gestão do conhecimento e da gestão de mudança, em bases, estritamente, empresariais. As organizações precisam reconhecer e valorizar o capital intelectual enquanto ativo estratégico . Nesse sentido, elas precisam viabilizar o desenvolvimento de habilidades das pessoas com vistas alcançarem os objetivos estabelecidos. Esse propósito emerge a necessidade de se de por em prática uma gestão de conhecimento com parâmetros alinhados à gestão de mudança , visando alavancar o desenvolvimento, o sucesso e a sobrevivência das organizações, além de possibilitar acompanhar as inovações. Esse alinhamento torna-se importante por entender que toda mudança pode proporcionar desconforto, principalmente pelas incertezas ocasionadas pela falta de informações relevantes ao processo de geração de produtos e serviços, principalmente de comunicação. Face ao exposto, pode-se afirmar que o conhecimento e a informação estão se tornando a base para novos serviços e produtos, por isso investir nesses ativos tornou-se crucial para a sobrevivência das organizações. Com foi visto na literatura à inovação que se constitui no lançamento de novas ideias tendo como metas melhorias contínuas, ela faz uso do conhecimento tático. Logo, a GC é importante nesse processo por integrar esse tipo de conhecimento como o da organização, de forma que ele ser útil e eficaz para gerar novos produtos e serviços, aumentando a capacidade inovadora dessa e permitindo a sua ampliação para novos mercados consumidores. Finalmente, sabe-se que o conhecimento não se constrói de forma isolada, ele precisa de uma interação entre sujeitos, organização e grupo, por isso a organização precisa dar valor à aprendizagem organizacional que é estabelecida quando se faz uso desse bem intangível. A capacidade de reagir e o tempo de reação às mudanças constituem considerações fundamentais para a definição de estratégicas e a capacitação da organização. Portanto, a mudança é inevitável e o gerenciamento do conhecimento imprescindível para as organizações acompanhar a Era da Informação e do Conhecimento. 2208 �i Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo Constata-se, também, a necessidade de novas contribuições para essa temática , baseadas em estudos empíricos com intuito de conscientizar que a gestão do conhecimento e a gestão de mudança não estão isoladas, mas alinhadas a todo o processo gerenciamento de conhecimento . Referências BARRETO, Aldo de Albuquerque . A condição da informação. São Paulo em Perspectiva, São Paulo, v. 16, n. 3, 2002. BRUGEFF, José Carlos. Gestão proativa da mudança. 2009. 93 f. Dissertação (Mestrado em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação) - Universidade Católica de Brasília , Brasília , 2009. CANTNE , Uwe; JOEL, Kristin ; SCHMIDT, Tobias. The effects of know/edge management on innovative success - An empirica/ ana/ysis of German firms. Research Policy, v. 40, p.1453- 1462, 2011 . CARDOSO, OI inda Nogueira Paes; MACHADO, Rosa Teresa Moreira. Gestão do conhecimento usando data mining: estudo de caso na Universidade Federal de Lavras. Rev. Adm. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão do conhecimento alinhado à gestão de mudança. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Elvira Fernandes de A.; Costa, Maria Ilza da; Araújo, Sônia Maria dos S.; Alves, Tatiana Nascimento Augusto D. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O desafio de gerenciar e melhor utilizar o conhecimento, ativo intangível de valor estratégico, tem aguçado as organizações a buscarem modelos de gestão que visam administrar os conhecimentos essenciais para alcançar seus objetivos direcionados a visão de futuro e sua permanência no mercado competitivo. Logo esse estudo tem como objetivo principal apresentar a gestão do conhecimento como modelo que surge para gerenciar a transposição do conhecimento como modelo tácito em explícito e a gestão de mudança como parte integrante desse processo. Para tanto, contextualiza o conhecimento, cita os tipos e as formas de conversão dele. Aborda maiores considerações sob as gestões do conhecimento, estratégica do conhecimento e a de mudança, expondo conceitos, objetivos e benefícios relacionados à implementação dessas gestões. Expõe a gestão do conhecimento com foco na inovação. Trata-se de um levantamento exploratório fruto de uma revisão de literatura de base estritamente teórica em vários suportes informacionais relacionados a esse tema e áreas afins. Toda adoção de modelos proporciona mudanças organizacionais que podem influenciar de maneira positiva ou negativa nos processos, nas ações estratégicas, nos serviços, nos produtos e na cultura organizacional. Infere-se, portanto, nesse estudo que a adoção de novas práticas- modelos interfere nas formas de gerenciar os processos organizacionais e nas ações estratégicas das organizações. Constata-se, dessa forma, a anecessidade de novas contribuições para essa temática, baseadas em estudos empíricos com o intuito de conscientizar que a gestão do conhecimento e a gestão de mudança não estão isoladas, mas alinhadas ao processo de alavancar a sobrevivência das organizações Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5866/SNBU2012_005.pdf b76acd305eaa147c1f87ae62b6f6bbc9 PDF Text Text ã StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Política e economia da informação: mercado editorial , movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo EM BUSCA DE DIRETRIZES QUE GARANTAM O FUNCIONAMENTO E CONSOLIDAÇÃO DOS REPOSITÓRIOS INSTITUCIONAIS BRASILEIROS: a questão das Políticas Informacionais de Auto-Arquivamento Renato Reis Nunes Mestrando em Ciência da Informação pela Universidade Federal Fluminense (UFF) , Bibliotecário do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ) , Campus São Gonçalo, RJ Resumo A filosofia de acesso livre ao conhecimento científico surgiu da necessidade dos pesquisadores em ampliar o acesso e, consequentemente, a visibilidade aos resultados de suas pesquisas maximizando, em última instância, o desenvolvimento da ciência . O mote do movimento mundial em favor do Acesso Livre aos resultados de pesquisa é, portanto, a disseminação ampla e irrestrita dos resultados de pesquisas, principalmente as financiadas com recursos públicos. Os repositórios institucionais são uma das ferramentas que se mostram como alternativa para a comunicação da ciência livre de barreiras de acesso. Porém , para a ampla consolidação dos Repositórios Institucionais, faz-se necessário a implementação de políticas mandatórias que apoiem o auto-arquivamento das publicações científicas por parte dos pesquisadores. Busca-se estudar, através de análise comparativa , experiências consolidadas de Repositórios Institucionais que possuam políticas de depósito. A análise, realizada em três experiências de Repositórios Institucionais de nível internacional , foi ancorada, principalmente, em critérios de citação na literatura da área e dados estatísticos. Como resultado da pesquisa, pretende-se propor diretrizes necessárias para construção de uma política de depósito para Repositórios Institucionais Brasileiros. Palavras-Chave: Comunicação Científica; Acesso livre à Informação; Repositórios institucionais; Políticas Mandatórias. Abctract The Open Access philosophy to scientific knowledge appeared of the necessity of the researchers in extending the access and , consequently, the visibility to the results of his research maximizing, in last instance, the development of science. The goal of the world-wide movement for Open Access is, therefore, the ample and unrestricted dissemination of the results of research, especially those financed with public funds. Institutional Repositories (IR) are one of the tools that are shown as an alternative to science communication barrier free access. However, for wide consolidation of IR, is necessary to implement policies that support the mandatory self-archiving of scientific publications by researchers. The aim is then to study consolidated experiences of IR that have mandatory policies. The analysis was anchored mainly on the criteria of citation in the literature and statistical data. As results, we developed guidelines necessary for building a policy of mandatory deposit for Brazilian Institutional Repositories. 24 �ã StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Política e economia da informação: mercado editorial , movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo Keywords: Scientific Communication . Mandatory Open Access Initiative. Institutional Repositories. Policies. 1 Introdução A informação técnico-científica, considerada como a base de todo o desenvolvimento científico e tecnológico de uma nação, encontra dificuldades no que diz respeito ao acesso e disseminação das mesmas, já que em sua maioria são publicadas por periódicos cujo acesso é restrito, sendo possível, na maioria dos casos, somente através da assinatura de tais revistas. Com o surgimento das novas tecnologias de informação e comunicação no final do séc. XX, ferramentas voltadas para gestão informacional foram surgindo e diversos paradigmas estão mudando, visto que estas tecnologias visam facilitar o acesso à informação científica em meio digital através da Internet. Dentre as diferentes ações que compõem o atual sistema de publicação da ciência, os periódicos científicos têm sido um dos mais afetados por estas novas ferramentas de gestão. Destaca-se, também, no atual sistema de publicação científica , as possibilidades advindas de movimentos da "filosofia aberta", como o Movimento de Acesso Livre a Informação (Open Access Movement - OA 1), e a Iniciativa dos Arquivos Abertos (Open Archives Initiative - OAf). É neste contexto que surgem os Repositórios Institucionais (RI), ferramentas de disseminação da informação técnico-científica que permitem o armazenamento, recuperação e disseminação de documentos acadêmicos, administrativos e científicos de uma instituição de forma integrada. Os Repositórios Institucionais reforçam a ideia de que todos os materiais de pesquisa devem estar disponibilizados publicamente na internet, sem restrições de acesso, sobretudo as pesquisas desenvolvidas com recursos oriundos de agências públicas de fomento à pesquisa, tendo como exemplo brasileiro a CAPES, CNPq, FINEP. As estratégias de criação de Repositórios tem registrado progresso, visto que, em Novembro de 2011 , existiam mais de 1.900 Repositórios Institucionais e Temáticos em universidades e centros de pesquisa espalhados pelo mundo, segundo registro do Diretório de Repositórios de Acesso Aberto (OpenDOAR , nov/2011). Porém, segundo pesquisadores e incentivadores da "filosofia aberta", apesar do número expressivo, a adoção de Repositórios no meio acadêmico encontra-se em quantitativos aquém do esperado. Dentre os desafios relacionados por Guédon (2004) , um dos mais importantes diz respeito a como agregar valor aos Repositórios, assim como ampliar sua visibilidade, visto que há uma forte percepção de que o material impresso garante confiança e autoridade, e o material digital ainda não alcançou este status quo. Quebrar o que pode ser entendido por alguns pesquisadores como "perda de tempo" em fazer o auto-arquivamento de uma produção científica que já esta disponível em canais formais , como , por exemplo , periódicos científicos, é o grande desafio para a ampla consolidação dos Repositórios (WEITZEL, 2006). Neste sentido, as políticas informacionais de auto-arquivamento podem ser 1 2 http://www.openarchives.org/ http://www.eprints .org/ 25 �ã StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Política e economia da informação: mercado editorial , movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo uma atribuição de valor, dando ao pesquisador o respaldo necessário para publicar sua pesquisa no RI. Segundo Steven Harnad (2004), no atual estágio embrionário em que se encontram algumas iniciativas em favor do acesso livre, somente através de mandatos de depósito, como uma política informacional de auto-arquivamento, será possível reunir, em uma plataforma única, toda produção científica gerada em uma instituição. Assim sendo, nesta pesquisa procuraremos analisar experiências de Repositórios que já possuam políticas de auto-arquivamento fundamentadas e aprovadas por seu corpo institucional, de forma a estudar tais políticas e, a partir desta análise, propor diretrizes para criação de políticas de depósito em iniciativas de Repositórios Institucionais Brasileiros. Diante do exposto, esta pesquisa tem como objetivo geral analisar Políticas Informacionais de Auto-Arquivamento no intuito de propor critérios e diretrizes que garantam o funcionamento, consolidação e visibilidade dos Repositórios Institucionais Brasileiros. 2 Revisão de Literatura o advento da Internet vem causando um impacto muito grande em várias áreas da sociedade. A facilidade de acesso e disseminação da informação científica passa a acontecer em meio digital através da rede mundial de computadores, iniciando o aparecimento de novas alternativas para a comunicação científica (INSTITUTO ..., 2005). Anualmente são produzidos 2,5 milhões de artigos em 25 mil periódicos, abrangendo todas as áreas do conhecimento, línguas e países (HARNAD, 2006, p. 1). Porém, a maioria das universidades e instituições de pesquisas do mundo dispõe de recursos financeiros apenas para assinar uma mínima fração desses títulos, o que torna essa gama informacional disponível apenas a uma parcela reduzida de prováveis usuários, ou seja, as pesquisas publicadas estão obtendo somente uma fração quase insignificante de seu potencial de uso e impacto. Diante de tal panorama, surge, entre os cientistas do mundo inteiro, a preocupação com o aumento da visibilidade e do acesso aos resultados de seus trabalhos, visando ampliar o impacto e a produtividade e, por conseguinte, maximizar o progresso da ciência e tecnologia. Neste sentido, surgem dois grandes movimentos internacionais: a Iniciativa dos Arquivos Abertos (Open Archives Initiative - OA/) e o Movimento de Acesso Livre à Informação (Open Access Movement - OA) . O Movimento de Acesso Livre à Informação, aplicado à pesquisa científica, tem sido visto como fator que maximiza o acesso à pesquisa propriamente dita, elevando e acelerando seu impacto e, consequentemente, sua produtividade, progresso e resultados. Segundo Stevan Harnad, um dos principais divulgadores da Iniciativa de Acesso Livre a Informação no mundo, as duas estratégias a serem seguidas no âmbito da concretização do Acesso Livre denominam-se Via Dourada e Via Verde (HARNARD et ai , 2004). A Via Dourada se dá através de revistas de acesso livre que não fazem uso dos direitos do autor (copyright) para restringir o acesso e uso do material que publicam, assim como não cobram assinaturas nem taxas de acesso em suas versões on-line. Estas revistas procuram utilizar outros métodos para cobrir suas 26 �ã StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Política e economia da informação: mercado editorial , movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo despesas, como taxa para versão impressa e taxas de publicação. Há 2 vias para o acesso livre: a via dourada - golden road - (publique seu artigo numa revista de acesso livre) e a via verde - green road - (publique seu artigo numa revista que não é de acesso livre porém também o autoarquive num arquivo de acesso livre). Somente 5% das revistas são douradas, porém mais de 90% já são verdes (isto é, elas deram aos seus autores o sinal verde para o auto-arquivamento); porém somente por volta de 10 a 20% dos artigos são auto-arquivados. Para alcançar 100% de acesso livre, o auto-arquivamento precisa tornar-se obrigatório pelos empregadores e financiadores dos pesquisadores, como o Reino Unido e os Estados Unidos recentemente recomendaram , e as universidades precisam implementar tal obrigação (HARNAD et aI., 2004). A Via Verde implica no auto-arquivamento de artigos publicados nas revistas científicas em papel e/ou digital com acesso restrito (ou seja, que cobram assinaturas) nos Repositórios Temáticos ou Institucionais, disponibilizando uma versão digital do mesmo, sendo esta de acesso gratuito. Para tal , é imprescindível que os pesquisadores engajem-se no movimento, conforme recomenda Harnad : Alguns editores têm feito sua parte em resposta à demanda da comunidade científica pelo acesso livre dando seu sinal verde aos autores para o autoarquivamento. Agora é hora da comunidade científica procurar fazer mais. Não é suficiente sentar-se e esperar que todas as 25.000 revistas convertam-se para a via dourada. E certamente não é justo que os pesquisadores exijam que os editores façam todos os sacrifícios e ponham sua conta em risco enquanto a comunidade científica não se preocupa em tomar providências para promover o acesso livre para seus próprios artigos, simplesmente os auto-arquivando (HARNAD et aI. , 2004) . Existem, portanto, diversas maneiras de se publicar e/ou tornar os documentos científicos disponíveis para o acesso livre. Nada impede, conforme relatado por Harnad, que se publique um artigo numa revista de acesso restrito e, posteriormente, faça o auto-arquivamento do mesmo trabalho em um repositório de acesso livre. O que se faz necessário neste momento é despertar nos editores e cientistas a importância de se concretizar tais ações o mais rápido possível , acelerando assim o progresso científico e, por consequência, o desenvolvimento das nações como um todo (HARNAD et aI., 2004). De fato, a crise dos periódicos científicos foi, sem dúvida, um dos fatores que motivou mudanças na comercialização e na forma de acesso as publicações científicas. Assim , pode-se dizer que o Movimento de Acesso Livre à Informação é, principalmente , o resultado: (i) de uma reação dos pesquisadores ao modelo de negócios de editoras comerciais de revistas científicas (e os preços das assinaturas cada vez mais altos); da (ii) crescente conscientização do aumento de impacto provocado pela disponibilização de documentos científicos livres de barreiras quanto ao acesso (econômicas e de copyright) ; e das (iii) potencialidades das tecnologias da informação e da comunicação, cujo expoente máximo é a internet. O mote do movimento mundial em favor do Acesso Livre a resultados de pesquisa , portanto, é a disseminação ampla e irrestrita dos resultados de pesquisas financiadas com recursos públicos. É neste cenário que surgem novas ferramentas voltadas para disseminação da informação em meio digital, como a Biblioteca Virtual, a Biblioteca Digital e suas 27 �ã StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Política e economia da informação: mercado editorial , movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo ramificações, aqui pontuada pelos Repositórios Institucionais. 2.1 Os Repositórios Institucionais Os Repositórios Institucionais inserem-se nos movimentos da "filosofia aberta", como a Iniciativa dos Arquivos Abertos (Open Archives Initiative - OAI) e Movimento de Acesso Livre a Informação (Open Access Movement - OA). A filosofia aberta baseia-se nos conceitos de [...] [i] software aberto (ou livre), para o desenvolvimento de aplicações em computador; [ii] arquivos abertos, para a interoperabilidade em nível global; e [iii] acesso aberto - questão mais polêmica - para a disseminação ampla e irrestrita de resultados da pesquisa científica (COSTA, 2006, p. 40). Conforme visto, os movimentos OAI e OA visam promover o acesso livre e irrestrito à literatura científica e acadêmica, favorecendo o aumento do impacto do trabalho desenvolvido pelos pesquisadores e instituições. Também contribuem para a reforma do sistema de comunicação científica, reassumindo o controle acadêmico sobre a publicação, aumentando a competição e reduzindo o monopólio das revistas das editoras comerciais, reforçando a ideia de que o conhecimento não é algo comercial (RODRIGUES ET AL, 2004). Basicamente, os Repositórios Institucionais são coleções digitais de documentos que armazenam , preservam , divulgam e dão acesso à produção intelectual de uma ou mais universidades e/ou instituições de pesquisa. Essas coleções podem ser produzidas por pesquisadores, docentes, discentes e demais membros da instituição. Os Repositórios Institucionais são responsáveis por divulgar e preservar informações científicas da instituição que os abrange (RODRIGUES ET AL,2004). Crow (2002) define os Repositórios Institucionais como "um arquivo digital de produtos intelectuais criados por uma comunidade de pesquisadores, estudantes e professores de uma instituição". Para Lynch (2003), os Repositórios Institucionais são "um conjunto de serviços que a instituição oferece aos seus membros para o gerenciamento e disseminação de materiais digitais criados na instituição". Segundo o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (2005), "os Repositórios Institucionais incentivam o gerenciamento e a publicação pelo pesquisador (através do auto-arquivamento), utilizando a tecnologia da OAI e podendo ser acessados por diversos provedores de serviços on-line nacionais e internacionais" . Sobre a relevância de um repositório institucional em uma universidade, Lawrence (2003) pondera que: "os repositórios institucionais são uma manifestação visível da importância emergente da gestão do conhecimento na educação superior". 2.2 A importância das políticas informacionais de auto-arquivamento para a consolidação e visibilidade dos Repositórios Institucionais 28 �ã StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Política e economia da informação: mercado editorial , movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo As políticas de informação surgiram no intuito de auxiliar a gerir este crescente aumento do fluxo documental, dado ao crescente número de informações produzidas no período pós Segunda Guerra Mundial: política de informação tem sido definida como um conjunto de princípios, leis, diretrizes, regras , regulamentos e procedimentos inter-relacionados que orientam a supervisão e gestão do ciclo vital da informação: a produção, coleção , organização, distribuição, disseminação, recuperação , uso e preservação da informação (ANDRYCHUCK, 2004 apud JARDIM, 2009). Diversos países têm manifestado apoio em favor do movimento de acesso livre ao conhecimento, sejam eles desenvolvidos ou em desenvolvimento. Esse apoio pode ser aferido por meio da análise crescente de implementações baseadas no modelo OA em distintos países espalhados pelo globo. Países como Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha e Japão assumiram a liderança do movimento através de inúmeros estudos, manifestos e eventos que visam legitimar as iniciativas em prol do acesso livre (KURAMOTO, 2008). Para alcançar o tão desejado sucesso do movimento de acesso livre ao conhecimento científico, é fundamental que os grandes produtores deste conhecimento, ou seja , as universidades e institutos de pesquisas, além de implementarem ferramentas baseadas no Modelo da Iniciativa dos Arquivos Abertos, procedam à construção de políticas informacionais de auto-arquivamento que garantam o depósito dos documentos gerados no âmbito de suas instituições. Os Repositórios Institucionais são uma alternativa para o problema da pressão feita por editores científicos para conseguirem ter a exclusividade da informação científica, criando barreiras para que os pesquisadores que publiquem em seus periódicos não adiram a tais iniciativas de acesso livre, forçando, assim, a comunidade científica a pagar para ter acesso a estas informações. Com os custos extorsivos das publicações periódicas científicas, uma nova ordem mundial está se impondo: a criação de repositórios institucionais nas universidades e instituições de pesquisas aliada a um mandato legal que obriga os pesquisadores a depositarem os seus resultados de pesquisa publicados em revistas científicas reconhecida nacional e internacionalmente (KURAMOTO, 2008). Para melhor entendimento, faz-se necessário definir o termo mandato de depósito : são instrumentos instituídos através de medidas legais ou administrativas, que obrigam o autor vinculado à instituição ou que teve sua pesquisa financiada por recursos públicos, a depositar uma cópia de sua pesquisa no repositório da instituição a qual esteja vinculado (HARNARD, 2008) . Neste sentido, a criação dos mandatos de depósito é vista como uma reação à baixa resposta da política do depósito voluntário , que tem resultado em índices de adesão considerados baixos, e que deve constituir-se na solução para que sejam obtidos índices de arquivamento (depósito) significativos. Conforme ressalta Harnad, devido ao fracasso das políticas voluntárias de auto-arquivamento, onde apenas 12 a 15% dos textos produzidos são depositados voluntariamente, surgiram às políticas mandatórias, ou compulsórias, como procedimento eficaz para garantir a quase totalidade dos depósitos de trabalhos produzidos em uma instituição (HARNAD, 2007; RODRIGUES, 2011). Ressaltar, porem, que uma política mandatória, em qualquer instituição, visa apenas a criar mais uma atribuição entre outras já realizadas pelos seus 29 �ã StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Política e economia da informação: mercado editorial , movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo funcionários, como, por exemplo, no caso das universidades, conduzir pesquisa científica, preparar plano de curso, elaborar material curricular, ministrar aulas, avaliar, orientar monografias, dissertações e teses, participar de bancas, etc. 3 Considerações Parciais A inserção dos mandatos de depósito no âmbito institucional enriquece o conteúdo do repositório, ao passo que ali estará depositado toda a produção gerada naquela instituição, favorecendo o controle bibliográfico, a recuperação da informação, dentre tantos outros inúmeros fatores. Com a consolidação e ampla utilização dos RI , os pesquisadores e os centros de pesquisa podem tirar proveito de vários recursos disponíveis como, por exemplo, a adoção dos Repositórios como ferramenta nos processos de avaliação dos centros de pesquisa, assegurando que a produção científica , bem como dados bibliográficos e texto completo serão facilmente disponíveis; obtenção de relatórios de atividade; estatísticas de acesso a seus documentos e relatórios de pesquisa; criação de listas de publicações, entre outros. Harnad (2008), ainda esclarece que os repositórios com mais sucesso no que diz respeito ao auto-arquivamento de informações têm sido aqueles cujas instituições estabeleceram política de depósito mandatório. A única forma de se atingir os 100% dos resultados de pesquisa em acesso livre é através de uma política mandatória, que "obriga" os autores a autoarquivarem imediatamente seus postprints revisados de todos os artigos de periódicos aceitos para publicação, preferencialmente nos repositórios das instituições a que estão vinculados. Esta estratégia é considerada "o caminho mais natural, universal e sistemático para se atingir o acesso livre 100% em todo o mundo, e também o mais rápido e seguro" (HARNAD, 2006, p.2). Destaca-se, também, que esta pesquisa possui como proposta criar diretrizes para criação de políticas de auto-arquivamento em Repositórios Institucionais Brasileiros , tendo em vista que: ~ Mundialmente, segundo dados do OpenDOAR - , existem 1.952 RI , dos quais 301 possuem algum tipo de política informacional. No Brasil, há 39 RI em operação, dos quais apenas 04 possuem algum tipo de política informacional (OpenDOAR, 2011). ~ Destaca-se também que, de acordo com o ROARMAP - , existem 355 políticas mandatórias, de diversos tipos e finalidades, distribuídas no mundo. A América do Sul possui 2% destes mandatos, enquanto América do Norte e Europa contribuem , respectivamente, com 24% e 57% (ROARMAP, 2011). Considerando que os investimentos em educação e pesquisa no Brasil têm sido bastante limitados nos últimos anos (KURAMOTO, 2006, p. 19), e diante do nosso alto potencial de desenvolvimento científico e tecnológico - o Brasil ocupa atualmente o 13° lugar em produção científica mundial -, urge encontrarem-se dispositivos para a efetiva inclusão de nossa pesquisa no atual modelo de comunicação e produção científica ora estabelecido. Ao analisar a quantidade de repositórios existentes, aproximadamente 1900 segundo Rodrigues (2011), e o número de artigos publicados anualmente, algo em 30 �ã StrIIinirio ~ s; N.aoonIId~ 1ibtI.IKtf "" U1riff11f1~Ns Política e economia da informação: mercado editorial , movimento de acesso aberto, direito autoral e licenças de uso Trabalho completo torno de 2,5 milhões segundo Harnad (2006, p. 1), observa-se que o Brasil , apesar de possuir uma instituição (USP) bem posicionada no Ranking Web of World Repositories, não apresenta suas demais instituições e repositórios entre os mais bem posicionados no ranking. Além disso, poucas publicações brasileiras constam da Science Citation Index (SCI), o que denota uma dependência do país por publicações científicas estrangeiras por parte da nossa comunidade científica . Falta, portanto, maior visibilidade à nossa produção científica para aumentar as chances de nossos pesquisadores e nossas instituições serem mais conhecidos e respeitados no exterior. No segundo ato desta pesquisa, utilizaremos o método comparativo que, de forma direta, "permite analisar o dado concreto, deduzindo do mesmo os elementos constantes, abstratos e gerais" (LAKATOS; MARCONI , 2007, p. 107). Ainda segundo Lakatos e Marconi (2007 , p. 107), o método comparativo "realiza comparações, com a finalidade de verificar similaridades e explicar divergências". Isto permite, no caso desta pesquisa, que possamos comparar Repositórios Institucionais distintos no intuito de buscar aspectos comuns e incomuns no que diz respeito às políticas de depósito utilizadas, a fim de propor diretrizes para criação de políticas de auto-arquivamento para Repositórios Institucionais Brasileiros. Como exposto anteriormente, a implementação da obrigatoriedade do arquivamento da produção científica é o fator primordial para que as taxas de depósito sejam consideravelmente aumentadas, visto que, em instituições cuja participação dos autores depende exclusivamente do incentivo de políticas voluntárias, as taxas de depósito permanecem baixas. Referências COLlNO, Cesar. EI metodo comparativo. In : REYES , R. (Dir.). Oiccionario Crítico de Ciencias Sociales. Madrid : Universidad Complutense, 2002. COSTA, Sely Maria de Souza. O novo papel das tecnologias digitais na comunicação científica . In: MARCONDES, Carlos Henrique et aI. (Org.). Bibliotecas digitais: saberes e práticas. 2. ed. Brasília : IBICT, 2006. p. 165-183. CROW, Raym . The case for institutional repositories: a SPARC position paper. Washington , DC, Scholarly Publishing & Academic Resources Coalition, 2002. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1995. GUÉDON , Jean-Claude. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Em busca de diretrizes que garantam o funcionameto e consolidação dos repositórios institucionais brasileiros: a questão das políticas informacionais de auto-arquivamento. Creator An entity primarily responsible for making the resource Nunes, Renato Reis Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A filosofia de acesso livre ao conhecimento científico surgiu da necessidade dos pesquisadores em ampliar o acesso e, consequentemente, a visibilidade aos resultados de suas pesquisas maximizando, em última instância, o desenvolvimento da ciência. O mote do movimento mundial em favor do Acesso Livre aos resultados de pesquisa é, portanto, a disseminação ampla e irrestrita dos resultados de pesquisas, principalmente as financiadas com recursos públicos. Os repositórios institucionais são uma das ferramentas que se mostram como alternativa para a comunicação da ciência livre de barreiras de acesso. Porém, para a ampla consolidação dos Repositórios Institucionais, faz-se necessário a implementação de políticas mandatórias que apoiem o auto-arquivamento das publicações científicas por parte dos pesquisadores. Busca-se estudar, através de análise comparativa, experiências consolidadas de Repositórios Institucionais que possuam políticas de depósito. A análise, realizada em três experiências de Repositórios Institucionais de nível internacional, foi ancorada, principalmente, em critérios de citação na literatura da área e dados estatísticos. Como resultado da pesquisa, pretende-se propor diretrizes necessárias para construção de uma política de depósito para Repositórios Institucionais Brasileiros. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6020/SNBU2012_159.pdf 10a52befe8300c06bddba74a69172c05 PDF Text Text ~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais Trabalho completo FERRAMENTAS COLABORATIVAS PARA MEDIAÇÃO DE FONTES DE INFORMAÇÃO: AVALIAÇÃO SOBRE SEUS USOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS Valéria Aparecida Moreira Novelli1, Wanda Aparecida Machado HOffmanrf, Luciana de Souza Gracioso3 Mestre em Ciência , Tecnologia e Sociedade, UNESP/lnstituto de Química, Araraquara , São Paulo Pós-Doutora em Prospecção de Informação Tecnológica, Universidade Federal de São Carlos, São Carlos , São Paulo 3 Doutora em Ciência da Informação, Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, São Paulo 1 2 Resumo o crescente desenvolvimento da internet, a proliferação na quantidade e tipologia de fontes de informação eletrônicas disponíveis, a mudança no comportamento dos usuários, o decréscimo no atendimento presencial impulsionam as bibliotecas universitárias a trabalharem mais virtualmente e focadas no acesso à informação; demandam a implementação de mecanismos para que os usuários identifiquem, localizem e utilizem potencialmente as fontes de informação mais pertinentes às suas necessidades informacionais. Os objetivos são investigar e identificar a aplicação de ferramentas colaborativas para facilitar o processo de mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, em bibliotecas universitárias. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória , tendo como método, a análise de conteúdo de websites de bibliotecas universitárias. A amostra foi composta por 24 bibliotecas universitárias selecionadas de melhores universidades internacionais e nacionais ("Webometrics Ranking of World's Universities 2011 ", "World University Rankings 2011-2012" e "índice Geral de Cursos - IGC 2009"). Constatou-se que as bibliotecas universitárias pesquisadas utilizam ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, com menores índices percentuais de grande parte das ferramentas nas bibliotecas nacionais. Conclui-se que o bibliotecário deve analisar e discutir o potencial dessas ferramentas colaborativas, estabelecer estratégias para sua gestão e implementação, levando-se em conta a realidade de cada biblioteca , e investir na sua função de mediador da informação, buscando o diálogo presencial e/ou virtual com o usuário para lhe interpretar os meios e formas de acesso à informação, diálogo este que diferenciará e marcará a qualidade dos serviços/produtos disponibilizados pela biblioteca. Palavras-Chave: Bases de dados bibliográficas; Bibliotecas universitárias; Ferramentas colaborativas; Fontes de informação; Mediação da informação. 1733 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo Abstract The increasing development of internet, the proliferation in the amount and type of electronic information sources available, the change in the behavior of users, the decrease in contact hours drive university libraries to work virtually and more focused on access to information; demand the implementation of mechanisms for users to identify, locate and use information sources potentially more relevant to their informational needs. The objectives are to investigate and identify the application of collaborative tools to facilitate the mediation of information sources, especially of bibliographic databases in academic libraries. The methodology used was exploratory, with the method, content analysis of websites of university libraries. The sample consisted of 24 university libraries selected for best international and national universities ("Webometrics Ranking of World Universities 2011 's", "World University Rankings 2011-2012" and "índice Geral de Cursos - IGC 2009"). It was found that the university libraries surveyed use collaborative tools for mediation of information sources, especially of bibliographic databases, with lower percentages of most of the tools in national libraries. It is concluded that librarians should analyze and discuss the potential of collaborative tools, establish strategies for their management and implementation, taking into account the reality of each library, and invest in its role as mediator of information seeking dialogue face and/or virtual with the user to you to interpret the ways and means of access to information, dialogue and mark that will differentiate the quality of services/products provided by the library. Keywords: Bibliographic databases; University libraries; Collaborative tools; Sources of information; Mediation of information . 1 Introdução Através dos séculos, as bibliotecas tem sido o ponto focal das universidades, com suas coleções impressas, preservando o conhecimento da humanidade. Atualmente, o conhecimento está disponível em diferentes formatos, como texto, gráfico, som, algoritmo, simulação da realidade virtual, distribuído em redes computacionais, representado digitalmente e acessível a um número maior de pessoas, além dos "muros" internos (CUNHA, 2000). Assim, a essência das bibliotecas universitárias está em possibilitar acesso ao conhecimento, o que contribuirá para que os alunos, os docentes e os pesquisadores possam efetuar suas aprendizagens ao longo da vida (CUNHA, 2010), e levando-as a serem participantes, como mediadoras, na construção do conhecimento. Diante do desenvolvimento cada vez mais crescente da internet e da proliferação na quantidade e tipologia de fontes de informação eletrônicas disponíveis, as bibliotecas universitárias trabalharão mais virtualmente e focadas no acesso à informação, considerando-se também a tendência do decréscimo no atendimento presencial decorrente da intensa utilização das várias ferramentas disponibilizadas pela web 2.0 (CUNHA, 2010). Portanto, diante desse contexto, indaga-se, como os profissionais da informação podem efetuar a mediação da informação? 1734 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo o problema apontado é como as bibliotecas universitárias podem criar novas formas de mediação da informação para proporcionar orientação, autonomia e estímulo de competências dos usuários em relação às fontes de informação, Como justificativa tem-se que a grande facilidade de acesso à informação acarretou mudanças significativas no comportamento dos usuários que estão cada vez mais virtuais e independentes nas realizações de suas atividades de busca e uso da informação, assim, esta realidade demanda que as bibliotecas implementem novos mecanismos para que os usuários desenvolvam a habilidade de identificar, localizar e utilizar potencialmente as fontes de informação mais pertinentes às suas necessidades informacionais. Os objetivos são investigar e identificar a aplicação de ferramentas colaborativas para facilitar o processo de mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, em bibliotecas universitárias. 2 Revisão de Literatura A atualização de novos conhecimentos é de fundamental importância para os usuários das universidades desenvolverem suas atividades de ensino e pesquisa. Para isto, torna-se necessário acompanhar a crescente produção científica mundial, evitando-se a duplicação de esforços e gerando-se novos conhecimentos. Esse acompanhamento no período anterior à internet, era geralmente realizado através de fontes impressas ou fontes eletrônicas, de uso restrito local àquelas instituições com condições de assiná-Ias ou adquiri-Ias, o que gerava desigualdades e demora no acesso às informações e aos textos completos dos documentos. Com o advento da internet, a disponibilização das fontes de informação, principalmente as bases de dados, periódicos, dissertações, teses, livros, etc. foi facilitada, possibilitando o acesso equitativo e simultâneo da comunidade acadêmica, ampliando-o além das bibliotecas, beneficiando os usuários na localização e obtenção de informações e documentos de seus interesses. A utilização eficaz e eficiente dessas fontes de informação, principalmente as bases de dados bibliográficas, requer que os usuários as conheçam e saibam manipulá-Ias adequadamente. Neste processo, torna-se fundamental o papel de mediador do bibliotecário, no sentido de guiar, orientar e educar o usuário, capacitando-o a se tornar autônomo para realizar estes acessos (ALVES; FAQUETI, 2002 ; MACEDO; MODESTO, 1999). A internet, especialmente através de seu serviço web exerce a função de facilitar e disseminar o acesso à informação (SANTOS; ANDRADE, 2010). A primeira geração da web caracteriza-se pela disponibilização de grande quantidade de informações, websites estáticos, visão do usuário como um simples receptor de informações e ausência da possibilidade de interação (BLATTMANN ; SILVA, 2007 ; VIEIRA; CARVALHO; LAZZARIN, 2008) . Com a evolução da web, houve a descentralização, a criação de espaços cada vez mais ativos e participativos, com os usuários podendo criar, selecionar e alterar conteúdos postados em websites específicos através de plataformas abertas. Dessa forma , chega-se a uma nova concepção de internet, denominada "Internet 2.0, Web 2.0 ou Web Social" (BLATTMANN ; SILVA, 2007, p. 192). O surgimento, conceituação e popularização do termo "web 2.0" ocorreram em 2004, graças a Tim O'Reilly e Dale Dougherty. A 1735 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo partir disso, inicia-se a discussão sobre a ideia da web ser mais dinâmica, interativa e focada na colaboração dos usuários (BLATTMANN; SILVA, 2007 ; MANESS, 2007). Assim , evolui-se da concepção de recursos exclusivamente centrados em leitura para ferramentas de leitura e escrita, com a possibilidade da contribuição coletiva de ideias e produtos (RICHARDSON , 2006, p. 15 apud SANTOS; ANDRADE, 2010). A subutilização da web para mediação foi apontada por dois estudos realizados em bibliotecas universitárias públicas (GOMES; SANTOS, 2009; GOMES; PRUDÊNCIO; CONCEiÇÃO 2010) , nos quais sugerem-se que ela seja explorada mais intensamente para as atividades de disseminação, acesso e uso da informação, possibilitando atrair a atenção dos usuários reais e potenciais. Assim, a web pode ser utilizada como ferramenta para o acesso à informação como também para a disseminação de atividades, produtos/serviços das bibliotecas universitárias (CUNHA, 2002). Ademais, proporcionar o desenvolvimento de mecanismos que permitam a participação e contribuição dos usuários nos serviços das bibliotecas, o que lhes propiciaria assumir uma postura mais pró-ativa em relação às ações mediadoras da informação, atraindo os usuários potenciais para o seu espaço e consequentemente aumentar o número de usuários reais que explorem seus recursos, acessem e se apropriem de informações (GOMES ; SANTOS, 2009). Desse modo, o ambiente virtual das bibliotecas universitárias pode ser visto como um meio favorecedor de ações mediadoras do acesso e apropriação da informação, retratando um espaço que propicia a intensificação do processo de comunicação entre os usuários e da biblioteca com os usuários (GOMES ; PRUDÊNCIO; CONCEiÇÃO, 2010). Nessa perspectiva , as bibliotecas universitárias poderiam divulgar mais intensamente suas atividades, orientarem sobre recursos disponíveis e estabelecerem um processo de comunicação mais efetivo, ágil e personalizado, focado nas dúvidas individuais de seus usuários, levando-se em conta a ampliação da satisfação dos usuários, independente de onde eles estejam. Sendo assim, torna-se um desafio para as bibliotecas explorarem esse universo para mediação, de forma a descobrirem as aplicações mais pertinentes a cada realidade, pois além da tecnologia disponível, deve-se considerar também a visão estratégica da instituição, as novas políticas de comunicação para os usuários mais jovens, a capacidade de inovar ao planejar novos serviços e novas formas de acolhimento dos usuários (SANTOS ; ANDRADE, 2010). 3 Materiais e Métodos A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória , tendo como método, a análise de conteúdo, com abordagem quantitativa e qualitativa, para coletar dados específicos referentes à disponibilização de ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação em websites de bibliotecas universitárias, Nessa pesquisa , ferramentas colaborativas são definidas como instrumentos disponibilizados pelas bibliotecas universitárias para fornecerem algum tipo de informação relacionada às fontes de informação, especialmente as bases de dados bibliográficas on-line, através dos quais os usuários podem interagir e colaborar. As descrições dessas ferramentas estão ilustradas no Quadro 1. 1736 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo Quadro 1 - Definições das ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação Ferramentas colaborativas 810g para as bases Chat Feedback do usuário - Especifico Redes sociais para bases de dados RSS para bases de dados Twilter Definições Página contém pequenos organizados que textos, atualizados frequentemente , que cronologicamente, e apresentem algum tipo de informação sobre as bases de dados bibliográficas Serviço que possibilita a comunicação pessoal , em tempo real , entre bibliotecário e usuário Instrumento disponibilizado pela biblioteca para possibilitar a interação do usuário (dúvidas, comentários, sugestões, críticas) em assuntos relacionados especificamente as bases de dados Participação da biblioteca em redes formadas por pessoas que trocam informações entre si , onde especificamente apresentem algum tipo de informação sobre as bases de dados bibliográficas Tecnologia que permite aos usuários se inscreverem em itens especificos do websile e receberem informações atualizadas sobre bases de dados bibliográficas Ferramenta que permite o envio aos usuários de textos curtos, com até 140 caracteres, com informações referentes as bases de dados bibliográficas Fonte: Novelli (2012) adaptado de Cunha; Cavalcanti (2008); Reitz (2011); Santos; Ribeiro (2003). A amostra, não probabilística intencional, foi composta por 24 bibliotecas universitárias selecionadas de melhores universidades internacionais (17 bibliotecas) e nacionais (7 bibliotecas), através das listas de classificações: "Webometrics Ranking of World's Universities 2011", "World University Rankings 2011-2012" e "índice Geral de Cursos - IGC 2009". As 17 bibliotecas internacionais investigadas foram das seguintes universidades: University of Cape Town, University of Toronto, Massachusetts Institute of Technology, California Institute of Technology, Universidad Nacional Autónoma de México, Peking University, University of Tokyo, National Taiwan University, Freie Universitat Berlin, Ludwig-Maximilians-Universitat München, Utrecht University, Universitá di Bologna University of Cambridge, Swiss Federal Institute of Technology Zurich , King Saud University, Australian National Universitye University of Melbourne. As 7 bibliotecas nacionais estudadas foram das universidades: Universidade de Brasília, Universidade Federal da Bahia, Universidade Federal de Pernambuco, Universidade Federal do Pará, Universidade de São Paulo, Universidade Federal de São Paulo, Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O instrumento desenvolvido para a coleta dos dados da pesquisa foi uma lista de verificação e como complementação efetuou-se a gravação em Microsoft Word das telas de cada um dos websites , referentes aos itens investigados. Os dados dos websites foram coletados no período de 02 a 15/01/2012, em seguida eles foram quantificados e tabulados através do cálculo de percentuais 1737 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo simples e médias baseadas sobre o número total de websites das bibliotecas universitárias internacionais (17) e das bibliotecas universitárias nacionais (7), separadamente, que continham as informações pré-estabelecidas na lista de verificação. 4 Resultados Finais De acordo com os dados coletados dos 24 websites de bibliotecas universitárias (17 internacionais e 7 nacionais), considerados nessa pesquisa, as ferramentas colaborativas para o processo de mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, foram quantificadas e analisadas para identificação de como essas estão sendo aplicadas pelas bibliotecas. Entre as 24 bibliotecas investigadas (Gráfico 1), são primeiramente adotadas: Feedback específico (70%) pelas bibliotecas internacionais; Twitter (71 %) pelas bibliotecas nacionais. A seguir estão RSS (59%) pelas bibliotecas internacionais, onde parece existir uma cultura desta utilização, com mais da metade das bibliotecas, ao contrário das bibliotecas nacionais que não o disponibilizam; Blog é mais utilizado pelas bibliotecas nacionais (43%), talvez pela maior facilidade na adoção; Redes sociais e Chat são implementados por poucas bibliotecas internacionais (35%) . Nenhuma das bibliotecas brasileiras disponibilizam Chat, provavelmente porque esta aplicação requer bibliotecário sempre presente para dar suporte on-line aos usuários, e nem sempre há pessoal disponível para isto; bem como talvez pelo desconhecimento da ferramenta , falta de suporte na área de informática, e pelos princípios éticos advindos de sua institucionalização, suscitando questões com aparatos legais. Assim, as ferramentas Blog para bases de dados e Twitter são mais utilizadas no Brasil que no exterior. Enquanto que Chat, RSS e o item Outra não são adotados pelas bibliotecas nacionais, diferentemente das bibliotecas internacionais. Gráfico 1 - Ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação 1738 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais ._~ ;;~~ Trabalho completo 80 ... VI til C IV E t IV li Bibliotecas internacion ais Bibliotecas nacionais 70 60 50 VI til "ti 40 til '0 c 30 o 20 '~ u O '*' 10 O Blog Chat Feedback Redes sociais específico RSS Twitter Outra Ferramentas colaborativas Fonte: Novelli (2012). A aplicação dessas ferramentas colaborativas é importante por elas possibilitarem a interatividade do usuário, fator primordial no processo de mediação, estendendo assim os limites dos serviços/produtos oferecidos pelas bibliotecas. Constatou-se haver menores índices percentuais de implementação de grande parte das ferramentas nas bibliotecas nacionais, em relação às bibliotecas internacionais, o que é corroborado por dois estudos, de Gomes e Santos (2009) e de Gomes, Prudêncio e Conceição (2010), nos quais a subutilização da web para mediação em bibliotecas nacionais foi identificada. 5 Considerações Finais As bibliotecas universitárias pesquisadas, de um modo geral, utilizam ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas. Constata-se que existe a aplicação dessas opções, embora em índices percentuais não tão elevados, o que deve ser considerado, pois as bibliotecas convivem atualmente com várias gerações de usuários, desde os docentes mais velhos até os jovens alunos de 18 anos, com características bem diferenciadas, comportamentos e necessidades informacionais distintos. Diante do panorama observado, compete ao bibliotecário analisar e discutir o potencial dessas ferramentas colaborativas, e estabelecer estratégias para sua gestão e implementação, levando-se em conta a realidade de cada biblioteca , ou seja, os recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos disponíveis. Assim, as bibliotecas devem oferecer, além dos serviços locais e tradicionais, outros tipos de serviços que facilitem a vida do usuário, propiciando-lhe autosuficiência e interação, visto que muitos recursos informacionais estão disponíveis 1739 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo on-line. Portanto, o bibliotecário deve investir na sua função de mediador da informação, buscando o diálogo presencial e/ou virtual com o usuário para interpretar-lhe os meios e formas de acesso à informação, diálogo este que diferenciará e marcará a qualidade dos serviços/produtos disponibilizados pela biblioteca. 6 Referências ALVES, M. B, M,; FAQUETI , M. F. Mudanças no serviço de referência , em bibliotecas universitárias, sob o impacto das novas tecnologias. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 12.,2002, Recife. Anais ... Recife: UFPe, 2002 . 15 p. 1 CD-ROM . BLATTMANN, U.; SILVA, F. C. C. Colaboração e interação na web 2.0 e Biblioteca 2.0. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina , Florianópolis, v. 12, n. 2, p. 191-215, jul./dez. 2007. Disponível em : <http ://revista .acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/530/664> . Acesso em : 6 fev. 2011 . CUNHA, M. B. da. Construindo o futuro : a biblioteca universitária brasileira em 2010. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação: avaliação sobre seus usos em Bibliotecas Universitárias Nacionais e Internacionais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Novelli, Valéria Aparecida M.; Hoffmann, Wanda Aparecida M.; Gracioso, Luciana de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O crescente desenvolvimento da internet, a proliferação na quantidade e tipologia de fontes de informação eletrônicas disponíveis, a mudança no comportamento dos usuários, o decréscimo no atendimento presencial impulsionam as bibliotecas universitárias a trabalharem mais virtualmente e focadas no acesso à informação; demandam a implementação de mecanismos para que os usuários identifiquem, localizem e utilizem potencialmente as fontes de informação mais pertinentes às suas necessidades informacionais. Os objetivos são investigar e identificar a aplicação de ferramentas colaborativas para facilitar o processo de mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, em bibliotecas universitárias. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória, tendo como método, a análise de conteúdo de websites de bibliotecas universitárias. A amostra foi composta por 24 bibliotecas universitárias selecionadas de melhores universidades internacionais e nacionais (“Webometrics Ranking of World’s Universities 2011”, “World University Rankings 2011-2012” e “Índice Geral de Cursos - IGC 2009”). Constatou-se que as bibliotecas universitárias pesquisadas utilizam ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, com menores índices percentuais de grande parte das ferramentas nas bibliotecas nacionais. Conclui-se que o bibliotecário deve analisar e discutir o potencial dessas ferramentas colaborativas, estabelecer estratégias para sua gestão e implementação, levando-se em conta a realidade de cada biblioteca, e investir na sua função de mediador da informação, buscando o diálogo presencial e/ou virtual com o usuário para lhe interpretar os meios e formas de acesso à informação, diálogo este que diferenciará e marcará a qualidade dos serviços/produtos disponibilizados pela biblioteca. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6043/SNBU2012_182.pdf bed536a2e10f30f72f7a67b0534d1920 PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA METODOLÓGICA PARA DIAGNÓSTICO DE GESTÃO ESTRATÉGICA Eliene Gomes Vieira Nascimento, 1Fatima Portela Cysne2, Adriana Nóbrega da Silva, 3 Lucas Almeida Serafim4, Elieny do Nascimento Silva 5 Angela Patrício Bandeira 6 1 Mestra, Universidade Federal do Ceará, UFC-CAMPUS-CARIRI, Juazeiro do Norle, Ceará 3 Mestra, UFC-CAMPUS-CARIRI, Juazeiro do Norle, 4 Mestre, UFC-CAMPUS-CARIRI, Juazeiro do Norle Ceará, 5 Mestra, UFC-CAMPUS-CARIRI, Juazeiro do Norle 6Especialista, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira 2 Doutora, Resumo Metodologia para o uso do 8alanced Scorecard (BSC) como método de gestão estratégica proposta por Kaplan e Norton (1997), adaptado para bibliotecas universitárias. A metodologia usada na elaboração 8alanced Scorecard para biblioteca universitária foi desenvolvida por um grupo de pesquisa interdisciplinar (UNILAB/UFC/UFCA) propõe o desenvolvimento de nove etapas: definir a unidade organizacional selecionada ; estabelecer ou definir a visão e a missão da organização; proceder à análise swot; determinar estratégias globais; definir perspectivas; selecionar objetivos estratégicos; definir indicadores e metas para cada objetivo; sugerir ações estratégicas, e elaborar o mapa estratégico. Conclui-se que o método proposto apontou possibilidades eficazes para a biblioteca universitária à medida que serve de inspiração e norte para o aprofundamento das estratégias determinadas como essenciais para a consolidação e o crescimento das instituições acadêmicas, bem como incentiva a busca contínua de aprendizagem e de excelência para o cumprimento social da missão da biblioteca universitária. Palavras-Chave: 8alanced Scored Card (8SC) em Biblioteca Universitária; 8alanced Scored Card (8SC) em Gestão estratégica. Abstract Methodology for using the Balanced Scorecard strategic management as a method proposed by Kaplan and Norton (1997) was adapted for university libraries. An interdisciplinary research group (UNILAB I UFC I UFCA) developed The BSC methodology to be used by university library to analyze its strategic management To apply this method the university library has to following nine steps: set the selected organizational unit, to establish or define the vision and mission of the organization ; swot to analyze and determine overall strategies, defining perspectives, selecting strategic objectives, indicators and targets for each objective and suggest strategic actions, and develop the strategic map. It is concluded that the proposed method 1984 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo showed possibilities for effective university library and serves as an inspiration and north to the deepening of certain strategies as essential for the consolidation and growth of academic institutions, and encourages continuous pursuit of learning and excellence to fulfill the social mission of the university library Keywords: 8alanced Scorecard (BSC) in University library; 8alanced Scoredcard (BSC) Strategic Management. 1 Introdução Este trabalho é um extrato dos estudos de grupo de pesquisa de professores e bibliotecários, uma parceria entre a Universidade de Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira, a Universidade Federal do Ceará e a Universidade Federal do Cariri (a ser implantada em 2014 , atualmente Campus Cariri da UFC) e que está sendo formalizado ainda este ano junto ao CNPq sobre os usos de ferramentas , estratégias, modelos e metodologias de Gestão da Informação e do Conhecimento (GI e GC) e para gestão estratégica em bibliotecas universitárias. Neste trabalho, indicam-se parte das etapas do percurso metodológico que vem sendo desenvolvido, principalmente são descritos os caminhos percorridos na elaboração desta pesquisa de modo a demonstrar sua confiabilidade e o rigor científico como condições necessárias e perseguidas pelo grupo de pesquisa . O objetivo principal deste trabalho é apresentar a base teórica dos modelos utilizados nos estudos do grupo de pesquisa em relação ao 8alacend Scordcard (BSC) como ferramenta metodológica para diagnóstico de gestão estratégica e as etapas de construção dessa ferramenta de diagnóstico. Apresenta-se, neste estudo, um resumo da revisão de literatura e da pesquisa documental na instituição escolhida para pesquisa de campo e em sites de divulgação da ferramenta 8alanced Scorecard, a metodologia do estudo de caso, indicando-se os instrumentos utilizados apara a coleta de dados. O foco do estudo está na seção 3, a elaboração metodológica de uma ferramenta metodológica para diagnóstico de gestão estratégica, com base no 8alanced Scorecard, e aplicável a bibliotecas universitárias. Nessa seção são apresentadas as teorias que fundamentam o método proposto e os detalhes de cada etapa. 2 Revisão de Literatura 2.1 Etapas do Desenvolvimento da Pesquisa Dá-se o nome pesquisa bibliográfica ou levantamento bibliográfico aos primeiros procedimentos metodológicos necessários para se fazer a revisão da literatura, uma das etapas obrigatórias de qualquer investigação científica. Já em 1926, Strohl indicava as condições para se realizar um trabalho científico profícuo: formulação clara e exata do problema , observação perspicaz e conhecimento do que já foi feito sobre o assunto; esta última indicando a condição exigida do pesquisador de domínio especial da bibliografia. 1985 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Cerca de setenta anos depois Lakatos e Marconi (1991) consideram a pesquisa bibliográfica como o primeiro passo de toda pesquisa científica , consistindo no levantamento, estudo e fichamento das fontes de informação sobre um tema de estudo. Nessa mesma década Campana (1999) explica que na formulação de um problema científico, há necessidade de levar em conta o conjunto registrado e publicado de dados que dão o embasamento teórico e as premissas e incógnitas e cujos resultados da obtenção desses conhecimentos são denominados é chamado de revisão da literatura. O grupo de pesquisa, para o estudo do tema de sua investigação adotou a pesquisa bibliográfica, em sua conceituação mais ampla , buscando primeiro fazer um mapeamento teórico pesquisando fontes de informação, seguido da pesquisa documental nas instituições pesquisadas e, por último, pesquisa em sites de divulgação sobre o tema . 2.1.1 Mapeamento Teórico para a Revisão da Literatura A primeira ação do grupo de pesquisa consistiu em uma revisão de literatura em artigos dos principais periódicos da área de Administração e Ciências da Informação, assim como em dissertações, teses e livros em língua portuguesa sobre métodos, instrumentos de gestão, e indicadores de desempenho para gestão de bibliotecas universitárias. Em função da elaboração deste artigo, escolheu-se um dos métodos e ferramentas de gestão, o 8alanced Scordecard (BSC) , proposto por Kaplan e Norton (1997 ; 2000; 2004) e complementado com uma visão crítica apresentada nos trabalhos de Cassol (2006) , Martins; Marquitti (2006), Mâsih (2005; 2002), Ribeiro (2005), Rodrigues (2005), Canavarolo (2004), Freitas (2005) , Norton (2001) ; Cysne (1998) ; Kallás (2003) , Lima (2003), Pereira (2003) , Figueiredo (2002) , Pessoa (2000) , Santos (2002), dentre outros autores; O levantamento bibliográfico, fundamental na identificação de literatura mais pertinente à pesquisa proposta , assim como a revisão de literatura necessária à obtenção de um maior entendimento dos conceitos básicos desta investigação gestão estratégica de bibliotecas universitárias, indicadores de desempenho organizacionais, métodos, ferramentas e instrumentos de gestão - para a construção da base teórico-metodológica desta pesquisa. 2.1.2 Pesquisa Documental na Instituição Pesquisada O segundo passo foi o estudo das fontes de informação, constituído de uma pesquisa documental acerca do planejamento estratégico do Sistema de Bibliotecas da UFC, particularmente o planejamento da Biblioteca de Ciências da Saúde. A pesquisa obteve informações relevantes sobre o sistema como um todo, e a Biblioteca de Ciências da Saúde em particular, para o desenvolvimento da pesquisa empírica . A segunda etapa foi constituída do desenvolvimento da pesquisa de campo, com base na abordagem do estudo de caso. Seu objetivo foi desenvolver um método de gestão estratégica, com base no 8alanced Scorecard, que possibilitasse o uso de métodos estratégicos, instrumentos e indicadores de desempenho nas atividades desenvolvidas na Biblioteca de Ciências da Saúde da UFC. 1986 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2.1.3 Pesquisa em sites de divulgação da Scorecard ferramenta Balanced A terceira ação consistiu numa pesquisa em diversos sites da internet voltados para a divulgação da ferramenta 8alanced Scorecard e estudos sobre bibliotecas universitárias (ex. banco de teses e dissertações da CAPES). Utilizaram-se os seguintes descritores de pesquisa: 'o uso do 8alanced Scorecard em biblioteca universitária', 'uso do 8alanced Scorecard nas organizações', 'balanced scorecard em BU', gestão estratégica em BU e planejamento estratégico em BU . Ressaltam-se como resultado de pesquisa os seguintes autores: Chiavegatto (2000), Vergueiro e Carvalho (2012), Vanderlei Filho et aI. (2002), Oliveira (2002), Maciel (2000), Silva e Rados (2002), Gomes e Barbosa (2005), Andrade et aI. (2007), Guimarães et aI. (2007), Coletta e Rozenfeld (2007), entre outros teóricos. 3 Materiais e Métodos 3.1 Abordagem do Estudo de Caso: Estratégia de Pesquisa de Campo O estudo de caso, como um modo de recorte do objeto de estudo, foi escolhido por ser um método que permite apresentar detalhes do ambiente, das pessoas ou de uma situação específica de pesquisa, o que permite que o quadro teórico seja elaborado na proporção em que os dados vão sendo coletados e examinados (GODOY, 1995). A população-alvo escolhida para o estudo foram os profissionais e colaboradores de bibliotecas universitárias (BU). Para a amostra foram indicados os técnicos administrativos e colaboradores envolvidos no desenvolvimento das atividades das bibliotecas universitárias: o diretor e o coordenador do Sistema das BU , o diretor, coordenador ou chefes de seções, os técnicos administrativos. 3. 1. 1 Instrumentos para Coleta de Dados Segundo Yin (2001), a coleta de dados em um estudo de caso pode estar baseada em diversas fontes de evidências. As mais comuns e normalmente utilizadas são as evidências de fontes documentais, de registros em arquivos, de entrevistas, de observação direta, de observação participante e de artefatos físicos . A utilização dessas diversas fontes de evidências é responsável pela significância e confiabilidade dos resultados do estudo de caso. Assim, optou-se, para a coleta de dados nesta pesquisa, por reuniões e entrevistas a serem aplicadas in loco. As reuniões devem ser organizadas com o propósito de reunir os sujeitos envolvidos na pesquisa para a obtenção de esclarecimentos sobre a proposta de implantação do 8alanced Scorecard, as definições dos grupos de trabalhos, e o consenso dos temas discutidos nas reuniões e abordados nas entrevistas. O instrumento da entrevista foi selecionado como uma técnica que Yin (2005) define como fonte essencial para evidenciar os fatos, uma vez que o estudo 1987 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo de caso em pesquisa social ou de processos administrativos tem como foco atividades de pessoas ou grupos. Desta forma, o uso da entrevista será para coletar dados referentes ao planejamento estratégico que envolve: missão, visão, estratégia, objetivos e metas do sistema de BU, enfatizando dados sobre a gestão e os processos desenvolvidos por essa biblioteca. Essa iniciativa deve levantar informações fundamentais para se chegar a afirmações sobre a gestão dos processos da biblioteca selecionada para o estudo. A entrevista deve seguir um roteiro de perguntas semiestruturadas e sem o uso de gravador, no intuito de criar uma relação espontânea e menos formal entre o entrevistador e o entrevistado . Além da entrevista deverá ser utilizada a análise de documentos como : folders , informativos, estatuto, orçamentos, documentos de planejamento, regulamentos, relatórios, regimento, manual de procedimentos, normas administrativas, e relatórios do software de automação das Bibliotecas pesquisadas 3.2 O Balanced Scorecard: Ferramenta metodológica para diagnóstico de Gestão Estratégia A tentativa de elaborar um método capaz de desenvolver um elo entre os aspectos operacionais, táticos e estratégicos da biblioteca universitária foi atividade deste grupo de pesquisa, a proposta do uso do 8alanced Scorecard como ferramenta para verificar se a gestão estratégica está condizente com a missão e a visão da instituição. Considerou-se que a metodologia adotada poderia contribuir para avanços na avaliação dos processos e serviços de BU , por ultrapassar as clássicas e muito utilizadas análises de levantamentos estatísticos que enfocam mais a frequência de usuários, a quantidade de livros emprestados e o processamento técnico das coleções. A metodologia do 8alanced Scorecard é uma metodologia que se diferencia de outras metodologias ou sistemas de avaliação de desempenho por trabalhar com 4 (quatro) perspectivas: buscar balancear aspectos financeiros , do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Ficam evidentes suas potencialidades e sua viabilidade como ferramenta de gestão estratégica face às necessidades e aos problemas enfrentados pelas BU . Em geral, a construção de um 8alanced Scorecard é um processo que envolve de sete a dez etapas, e sua execução requer um período de 16 a 20 semanas. Kaplan e Norton (1997) apresentam uma sequência de dois tipos de atividades: a construção do modelo estratégico e a implementação que envolve várias etapas. Entre as abordagens de construção e de implementação do 8alanced Scorecard, observou-se que o modelo original de Kaplan e Norton sofre alterações dependendo da origem , da dimensão e da característica da organização. Por isto, definiu-se como base teórica o modelo original de Kaplan e Norton (1997) , conjugados com os processos definidos por Pessoa (2000) e Freitas (2005), apresentados no quadro 1 a seguir: Kaplan e Norton (1997) Pessoa (2000) 1988 Freitas (2005) �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 O IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Selecionar a unidade organizacional adequada Identificar as relações entre a unidade de negócios e a corporação Realizar 1a série de entrevistas Sessão de síntese de entrevistas Primeira etapa do workshop executivo Reuniões dos subgrupos Fase preparação de Definir os limites da entidade onde o modelo será implementado Definir a Estabelecer limites da visão e a missão da organização onde unidade modelo será organizacional o selecionada implementado Orientar Definir a para processos estratégia Definir os Definir missão/visão/estra objetivos estratégicos tégia da(s) unidade(s) escolhida(s) Fase de Identificar e operacionalização selecionar os indicadores Definir os Estabelecer as objetivos metas estratégicos Escolher os Analisar os indicadores indicadores Estabelecer Plano de implementação metas 2a etapa do workshop executivo Desenvolver o plano de implementação Terceira etapa Racionalizar do workshop os processos executivo internoscríticos Finalizar o Analisar os plano de indicadores implementação Quadro 1 - Base teórica dos modelos utilizados neste trabalho Fonte: pesquisa própria o método proposto fundamenta-se no Balanced Scorecard, com algumas modificações, visando sua utilização em bibliotecas universitárias. Como destacam Kaplan e Norton (2000), a missão de entidades sem fins lucrativos deve ser avaliada no nível mais alto do Balanced Scorecard, considerando que o sucesso financeiro não é o principal objetivo dessas organizações. Os estudos do grupo de pesquisa na elaboração do Balanced Scorecard para BU apresenta nove etapas definidas com base no modelo de Kaplan e Norton (1997). Considerou-se que por meio dessas etapas as BU poderão avaliar se sua missão está sendo executada com sucesso . A missão da BU foi o passo inicial para a construção das perspectivas do Balanced Scorecard. Apresentam-se na figura 1 a seguir, as etapas sequenciais utilizadas na 1989 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo construção do 8alanced Scorecard para BU : .·]3jl~ll.jl!)~II.M.]:C.]*1t*t;[·nME3':e[·]~M.t!. ESTABELECER OU DEFINIR A VISÃO E A MISSÃO ANÁLISE SWOT ESTRATÉGIAS GLOBAIS DEFINIR AS PERSPECTIVAS SELECIONAR OBJETIVOS ESTRATEGICOS AÇÕES ESTRATÉGICAS MAPA ESTRATÉGICO Balanced Scorecard - - I perspectiva do cliente f~erspecll~a'd~~ perspectiva de ;!, processôs . mtemos ~ aprendizado e crescImento Figura 1: Etapas do Método Proposto Fonte: pesquisa própria? 1990 . �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 Resultados Parciais 4.1 Etapas do Método Proposto 4. 1. 1 Etapa 1 - Definição da Unidade Organizacional Selecionada A primeira etapa de elaboração do Balanced Scorecard é constituída da seleção de uma unidade dentro da organização e a avaliação de suas características. Como cada organização tem suas particularidades e pode construir seu próprio modelo de gestão, torna-se essencial a identificação das relações entre a unidade escolhida e a organização identificando objetivos, temas corporativos, relações internas. Para esse levantamento faz-se necessária à realização de entrevistas com os principais envolvidos nos níveis de divisão e de direção da unidade organizacional, objetivando conhecer dados relevantes da organização, tais como: histórico, planejamento estratégico, produto, processos, e clientes. 4. 1.2 Etapa 2 - Definir a Visão e a Missão da Unidade Selecionada Nesta etapa em que se estabelece a visão e a missão da unidade organizacional selecionada, deve-se fazer análise criteriosa das declarações registradas nos diversos documentos já existentes na organização. Verifica-se a necessidade de esclarecer aos envolvidos, na elaboração do método, que a visão é a situação pretendida pela unidade por um determinado período de tempo, e no enunciado da missão deve ser explicitado o campo de ação da organização. A partir daí, deve-se proceder à coleta de dados com entrevista a diretores, chefes, funcionários e colaboradores, sempre na tentativa de interpretar corretamente a visão e a missão da unidade em estudo. Ressalta-se que na entrevista as perguntas devem ser voltadas ao esclarecimento dos produtos e serviços prestados pela unidade, à descrição dos processos internos, e à identificação dos clientes. Com o uso desses dados, a interpretação e a descrição da missão e da visão da unidade selecionada são discutidas em reuniões com a equipe responsável com vistas a se obter um consenso sobre a visão e a missão da BU . Deve-se ressaltar que nessa etapa o apoio da alta administração e de todos os envolvidos é imprescindível. 4. 1.3 Etapa 3 - Análise Swot (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) A análise SWOT é uma ferramenta utilizada na análise de cenário ou de ambiente, sendo usada como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. É uma forma simples e sistemática de verificar a posição da estratégia de um empreendimento, sendo dividida em dois momentos: a) Análise Interna: observa o microambiente, identificando pontos fortes e fracos da instituição. As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e se relacionam a fatores internos. Essa análise possibilita aos dirigentes do negócio administrar ações que controlem os pontos fracos e que ressaltem ao máximo os pontos fortes ; 1991 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo b) Análise Externa: observa o macroambiente, identificando oportunidades e ameaças mercadológicas, de forma a antecipar o futuro em função dos fatores externos, que devem ser conhecidos e monitorados com frequência para evitar as ameaças e usufruir das oportunidades. A análise swot deve ser iniciada com o esclarecimento para o grupo envolvido sobre o que é e como se desenvolve essa análise, e em seguida, ser distribuído um formulário com exemplos de experiências de empresas que realizaram a análise swot. Essa atitude serve para tornar clara a análise e facilitar a definição dos pontos relevantes para sua aplicação. 4.4.4 Etapa 4 - Definir Estratégias Globais A aplicação da análise swot torna mais clara a elaboração da estratégia , a partir dos resultados dos fatores-chave de sucesso da instituição investigada. Todos os pontos relevantes devem ser analisados em reunião, com a participação de toda a equipe envolvida na implantação do Balanced Scorecard, com o propósito de formular as estratégias da BU . Após essa análise , devem ser explicitadas e esclarecidas as estratégias globais a todos os envolvidos na organização para que sejam compreendidas e vivenciadas no trabalho de cada um, fazendo surgir um processo continuo. A estratégia tem que se apresentar em ações concretas. 4. 1.5 Etapa 5 - Definir as perspectivas A definição das perspectivas depende do tipo de organização. Assim, é importante avaliar se as perspectivas propostas no modelo original do Balanced Scorecard contemplam as particularidades da organização pesquisada . Pode-se verificar, por exemplo, a necessidade de substituir a perspectiva financeira pela perspectiva de responsabilidade social , quando se tratar de organizações públicas que devem priorizar as questões sociais, e seu êxito não deve ser medido pelos resultados financeiros , mas, pelo atendimento às necessidades dos cidadãos. Rocha (2000) afirma que as instituições de ensino superior têm um grande papel social, cujo principal objetivo é a educação, exigindo maior preocupação com a educação de qualidade. 4. 1.6 Etapa 6 - Definir os Objetivos Estratégicos Para obter a definição dos objetivos estratégicos, faz-se necessano esclarecer a equipe envolvida no projeto sobre a implantação do Balanced Scorecard. Partindo daí, será preparado o material que facilite o entendimento de todos sobre o modelo Balanced Scorecard e a divulgação de documentos elaborados nas fases anteriores sobre visão, missão e estratégia da organização e da unidade selecionada. Após a análise desse material, o próximo passo será o das entrevistas, com o fim de obter informações sobre os objetivos estratégicos que possam estar alinhados às quatro perspectivas sugeridas no modelo proposto. Os objetivos estratégicos traduzem a estratégia da organização, passando a ser uma medida operacional fundamental para o sucesso do Balanced Scorecard. 1992 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4. 1.7 Etapa 7 - Definir os Indicadores e Metas para cada Objetivo A partir da leitura da produção literária pertinente ao tema , elaborou-se uma lista de indicadores que deverá ser usada como base para o instrumento de pesquisa, visando a avaliação e a adequação dos indicadores selecionados: comunicação, acesso, confiança , cortesia, efetividade/eficiência, qualidade, resposta , tangíveis, credibilidade, segurança, extensão, intangíveis, garantia, satisfação do usuário, custo/benefício, e tempo de resposta como utilizados por Vergueiro e Carvalho (2012). Os indicadores selecionados tem a função de captar e comunicar melhor a intenção de cada objetivo definido na fase anterior. Assim, esta etapa deve ser desenvolvida seguindo as seguintes etapas: a) primeira reunião: selecionar e explicitar os objetivos estratégicos por meio das sínteses das reuniões e entrevistas realizadas, identificando-se o indicador ou indicadores que melhor captam e comunicam a intenção dos objetivos; avaliando e selecionando os indicadores sugeridos pela norma 11620/2004 publicada pela ISO, e definindo para cada perspectiva uma lista de indicadores com objetivos, descrição, e sua quantificação e comunicação . A síntese dessas definições deve ser apresentada , em um gráfico, como resultado da seleção dos indicadores para cada perspectiva , às equipes envolvidas para maiores análises. b) segunda reunião: devem ser discutidas de forma mais abrangente, com os diretores, chefes e subordinados, as declarações da visão, a estratégia , os objetivos e os indicadores experimentais do Balanced Scorecard, dando início ao desenvolvimento de um plano de implementação. Após a definição dos indicadores, torna-se necessária a proposição de metas com o propósito de se fixar períodos de tempo para a realização dos objetivos propostos pela organização. Além disso, o estabelecimento de metas permite que a organização quantifique os resultados pretendidos, como também possibilita a identificação de mecanismos para que os resultados sejam atingidos. Na elaboração das metas é exigido um cuidado especial no entendimento da missão, da visão e da estratégia da organização, especificamente da unidade selecionada . Isto pode ser feito em reunião com o grupo envolvido no processo para se definir metas, em função de todo o entendimento das etapas anteriores. 4. 1.8 Etapa 8 - Definir Ações Estratégicas Na definição das ações estratégicas a equipe deve utilizar como base os objetivos estratégicos para a elaboração desta etapa. Para cada objetivo estratégico devem-se planejar ações com o intuito de efetivar todos os objetivos discutidos e definidos em cada perspectiva. A elaboração das ações deve ser realizada por cada setor e que devem ser apresentadas em reunião com toda a equipe envolvida na aplicação do Balanced Scorecard. Sua finalidade é obter um consenso sobre todas as ações definidas para cada perspectiva e explicitadas na aplicação do método proposto. 1993 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4. 1.9 Etapa 9 - Construir o Mapa Estratégico A elaboração do mapa estratégico visa demonstrar vínculos entre as medidas das perspectivas definidas no modelo : perspectiva de responsabilidade social , do cliente, dos processos internos, do aprendizado e crescimento. Nesta etapa, a equipe responsável pelo projeto de 8a/anced Scorecard se reunirá para discutir e validar as relações de causa e efeito por meio da medição da correlação entre duas ou mais medidas propostas. A validação da relação de causa e efeito será feita após essa reunião que se for de comum acordo, o grupo decidirá sobre a estrutura dos objetivos estratégicos definidos nas quatro perspectivas, conectados entre si. Essas relações são fundamentais para se pensar, sistematicamente, se a estratégia global da BU está ocorrendo nas correlações do mapa estratégico. 5 Conclusões Parciais A realização deste trabalho, a partir dos estudos de um grupo emergente de pesquisa , envolvendo professores e bibliotecários de três universidades, teve como motivação maior questionamentos que suscitaram a busca de métodos, ferramentas, indicadores de desempenho e estratégias para mensurar o grau de eficiência da gestão de bibliotecas universitárias. Para tanto, alguns objetivos foram estabelecidos, destacando-se para este artigo a construção de um método de gerenciamento estratégico para bibliotecas universitárias com base no 8alanced Scorecard. A revisão de literatura sobre métodos, estratégias e ferramentas de gestão de bibliotecas universitárias foi fundamental para a escolha e tomada de decisão da equipe de pesquisa para apresentar as etapas de aplicação do método do 8alanced Scorecard para biblioteca universitária desenvolvida como ferramenta que já pode ser utilizada em bibliotecas do ensino superior para diagnosticar o desempenho de sua gestão estratégica. Considera-se, por fim , que ao se divulgar resultados parciais do grupo de pesquisa, antecipando as etapas instrucionais da aplicação do método elaborado pela pesquisa do 8alanced Scorecard para bibliotecas universitárias como ferramenta que foi testada apenas em uma biblioteca, provocará nos utilizadores análises e avaliações que com certeza deverão ser divulgados em outros trabalhos e encontros favorecendo o aperfeiçoamento deste instrumental de diagnóstico de gestão estratégica por este grupo de pesquisa . 6 Referências ANDRADE, M. V. M.; SANTOS, A. R. Princípios da gestão estratégica e suas aplicações na biblioteca universitária. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 22 ; 2007, Brasília, DF. Anais ... Brasília, DF, 2007 CAMPANA, Álvaro Oscar. Metodologia da investigação científica aplicada à área biomédica . J Pneumol, v. 25, n.1, jan./fev. 1999 1994 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i! 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O Balanced Scorecard como ferramenta metodológica para diagnóstico de gestão estratégica. Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Eliene Gomes. V.; Cysne, Fátima Portela; Silva, Adriana Nóbrega da; Serafim, Lucas Almeida; Silva, Elieny do Nascimento; Bandeira, Angela Patrício Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Metodologia para o uso do Balanced Scorecard (BSC) como método de gestão estratégica proposta por Kaplan e Norton (1997), adaptado para bibliotecas universitárias. A metodologia usada na elaboração Balanced Scorecard para biblioteca universitária foi desenvolvida por um grupo de pesquisa interdisciplinar (UNILAB/UFC/UFCA) propõe o desenvolvimento de nove etapas: definir a unidade organizacional selecionada; estabelecer ou definir a visão e a missão da organização; proceder à análise swot; determinar estratégias globais; definir perspectivas; selecionar objetivos estratégicos; definir indicadores e metas para cada objetivo; sugerir ações estratégicas, e elaborar o mapa estratégico. Conclui-se que o método proposto apontou possibilidades eficazes para a biblioteca universitária à medida que serve de inspiração e norte para o aprofundamento das estratégias determinadas como essenciais para a consolidação e o crescimento das instituições acadêmicas, bem como incentiva a busca contínua de aprendizagem e de excelência para o cumprimento social da missão da biblioteca universitária. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5939/SNBU2012_078.pdf 84a55de160dd9a44020471ba0c3fc0a9 PDF Text Text i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo INDEXAÇÃO DE IMAGENS: UMA ABORDAGEM CONCEITUAL Bruna Laís Campos do Nascimento 1, Carla Beatriz Marques Felipe2, Malkene Wytiza Freire de Medeiros Noronha3, Midinai Gomes Bezerra 4, Patrícia Severiano Barbosa de Souza5 1 Acadêmica do do 3 Acadêmica do 4 Acadêmica do 5 Acadêmica do 2 Acadêmica Curso Curso Curso Curso Curso de de de de de Biblioteconomia, UFRN, Natal, RN Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Biblioteconomia, UFRN , Natal, RN Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Resumo Apresenta os procedimentos aplicados à imagem com vista a sua recuperação, enfatizando a indexação de imagens. Objetiva conhecer a representação da imagem para fins documentais e seu uso. Aborda a análise documentária como elemento essencial para identificar o conteúdo informacional da mesma. Descreve a indexação de imagens como um passo chave para identificar objetos e calcular as características da imagem, ressaltando que atualmente esta é praticada seguindo duas técnicas de indexação: a indexação por conceito e indexação por conteúdo da imagem. Destaca os elementos fundamentais de expressão fotográfica que devem ser analisados, como informações a serem consideradas como termos de indexação pela sua relevância na busca e recuperação de imagens. Utilizou-se como metodologia a revisão de literatura acerca da temática em questão. Conclui-se desta forma que, na representação da imagem é de extrema importância que se possa obter um conjunto de características, para que venha proporcionar um bom desempenho na indexação e consequentemente uma adequada recuperação. Palavras-Chave: Análise Imagem . Documentária ; Fotografia ; Imagem Fotográfica; Indexação de Abstract Presents the procedures applied to the image with a view to their recovery, emphasizing the indexing of images. Aims to know the image representation for documents and its use. Discusses documentary analysis as an essential element to identify the informational content of the same. Describes the indexing of images as a key step to identify objects and calculate the image features, noting that it is currently practiced following two indexing techniques: indexing for indexing concept and image content. Highlights the key elements of photographic expression that must be analyzed as information to consider as indexing terms for their relevance in the search 915 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo and retrieval. Was used as a methodology to review the literature on the subject in question o It follows thus that the image representation is of utmost importance that one can obtain a set of characteristics, that will provide good performance in indexing and therefore an adequate recovery. Keywords: Documentary Analysis; Photography; Image photography; Indexing of image. 1 Introdução A partir do momento em que houve a explosão da informação e consequentemente a evolução do homem, sentiu-se a necessidade de criar novas estratégias para a condensação, e posteriormente a recuperação da informação. Sendo assim, uma das técnicas utilizadas para que posteriormente se venha a recuperar a informação seria a indexação, que segundo Vieira (1988, p. 43), "é uma técnica de análise de conteúdo que condensa a informação significativa de um documento, através da atribuição de termos, criando uma linguagem intermediária entre o usuário e o documento". É um dos processos básicos de recuperação da informação. Pode ser realizada pelo homem (indexação manual), ou por programas de computador (indexação automática) . O tratamento da informação com vistas a sua recuperação se modifica de acordo com as necessidades dos usuários e com o formato que essa informação se apresenta. Conforme Rodrigues (2007 , p. 1), "a imagem sempre foi um dos principais meios de comunicação na história da humanidade, ainda que por longo período a escrita a tenha sobrepujado em importância". Nos dias atuais ganhou grande destaque, em especial com o advento da Internet e a difusão da comunicação global, em virtude da hipermidiação, que consiste na combinação da informação em suas múltiplas dimensões: texto, imagem e áudio. Além disso, a invenção da imprensa permitiu que mais pessoas pudessem ter acesso aos livros e à leitura e, nesse contexto, embora a imagem continuasse a exercer seu papel - inclusive como ilustração de muitos livros -, a escrita passou a dominar os meios de transmissão de conhecimento existentes, minimizando o significado da imagem. A educação e a ciência passaram a basear-se no texto escrito . Somente no início do século XIX, com a expansão do capitalismo - que exigia que povos com diferentes idiomas se expressassem de uma maneira comum, a imagem foi retomada como meio de comunicação. Os jornais começaram a ilustrar suas matérias, primeiro lentamente, pois seus proprietários tinham receio da reação negativa dos leitores. Iniciou-se então um novo processo de convivência textoimagem (RODRIGUES, 2007, p. 2). Desta forma, a imagem passou a ser abordada como uma importante fonte de informação que antes passava despercebida. Atualmente, esta se apresenta em diversos formatos . Segundo Estorniolo Filho (2004, p. 12): 916 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo As imagens estão presentes no mundo cultural (exposições de fotos , indústria cinematográfica , identificação e difusão de objetos de museu ... ); no mundo científico (visualização de processos, estudos climáticos, medições e localizações geográficas e arqueológicas, observações e diagnósticos médicos, identificações legais ... ); e os processos educacionais hoje se apóiam cada vez mais na imagem. Por conseguinte, o presente artigo aborda algumas questões relativas sobre como fazer a análise documentária da imagem, como proceder na indexação da mesma e como recuperá-Ia . Objetivando conhecer a representação da imagem para fins documentais e seu uso. Para a elaboração do presente trabalho utilizou-se como metodologia a revisão de literatura acerca da temática em questão. Desta forma podemos perceber que análise documentá ria da imagem é um assunto em desenvolvimento, com alguns conceitos ainda não consolidados. 2 Análise documentária da imagem A Análise Documentária (AO) é definida como "um conjunto de procedimentos efetuados com o fim de expressar o conteúdo de documentos, sob formas destinadas a facilitar a recuperação da informação" (CUNHA, 1987, p. 40). Esta tem por objetivo identificar o conteúdo informacional que a mesma apresenta, como também o significado ou a expressão do referente analisado para exprimir conclusões e se obter uma melhor análise da imagem. Analisar conceitualmente uma imagem fotográfica implica determinar os seus sentidos denotativos e conotativos . Conforme o fim a que se destina - fins arquivísticos puramente histórico-documentais ou uso como ilustração ou composição de informação em mídias diversas -, a análise aprofunda-se em mais ou menos detalhes informativos. (RODRIGUES, 2007 , p. 10). Na análise documentária de imagens é de extrema importância que apareçam as informações objetivas contidas na fotografia, pois é nesta que possui dados concretos sobre o referente. Esses dados podem ser admitidos através de outros documentos, escritos ou iconográficos, onde a primeira informação deve partir unicamente da imagem analisada . Quando a imagem é analisada há necessidade de um referente genérico e específico para a sua representação, sendo que o reconhecimento destes não é natural, uma vez que exige conhecimentos prévios. Ao indexar uma fotografia , por exemplo, o retrato de um pássaro, o referente genérico é exatamente este: trata-se de um pássaro; outra coisa é saber de que tipo se trata, seu habitat ou onde foi fotografado. Segundo Rodrigues (2007) , ao ler uma imagem , é necessário observar que, além do aspecto objetivo, do domínio da técnica e do equipamento, existe um componente subjetivo que depende da vivência , da percepção e da sensibilidade do autor. Quando as pessoas se empenham em entender e dar sentido ao mundo, elas o fazem com emoção, com sentimento e com paixão. Portanto, não se busca mais na imagem fotográfica a coisa propriamente dita, mas a sua representação conceitual. Quando se relacionam imagem e texto há duas situações imprescindíveis a considerar. A primeira é o fato de o documento fotográfico juntar-se a outra linguagem utilizando informação do texto baseada em uma informação da imagem. 917 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Em seguida o aproveitamento da linguagem da análise documentária a um documento fotográfico, origina uma informação textual. Manini (1998 , p. 4) também sugere que se faça uma análise baseada nas idéias de Panofsky e propõe respostas para algumas perguntas extraídas da fotografia no momento da análise: [...1Quem ou o que aparece na imagem (descrição ou nome das pessoas e/ou lugares); Que lugar aparece na imagem (localização espacial e geográfica) ; Quando foi realizada a tomada (indicação de data, tempo cronológico ou ocasião) ; Como são ou estão os principais elementos da imagem (complementação da descrição inicial feita do motivo principal da imagem) ; O que indica esta imagem (de que ela é o traço, a marca, o sinal) . As respostas a estas perguntas devem ser dadas com base em informações concretas provenientes da imagem ou de seu referente. (grifo nosso). Para proceder à análise documentá ria de fotografias, também se principia com a leitura do documento fotográfico com fins documentários. Nesta leitura já está embutido um conhecimento prévio do profissional sobre o conteúdo da imagem ou sobre o conjunto maior de que faz parte. 3 Indexação de imagem fotográfica A imagem fotográfica é muito discutida por diferentes correntes de pensamento, acarretando uma primeira e grande dificuldade para pensar sua representação, pois se deve operar uma seleção nos conceitos que parecem mais adequados, ou pertinentes para indexação. Do ponto de vista documentário, devese tratar esse documento integrando-se os dois componentes da imagem fotográfica : o próprio documento e o objeto enfocado (o referente). A indexação de imagens significa identificar objetos e calcular as características das imagens. Este é o passo chave para todos os sistemas de indexação de imagens. Até o momento, a maioria dos pesquisadores neste campo estão focalizados sobre a indexação automática do conteúdo, tais como: cor, textura e forma de uma imagem (HERMES et aI. , 1995 apud SOUZA, 1999). Para a representação das imagens, a literatura da área apresenta atualmente duas técnicas de indexação: a indexação baseada nos conceitos da imagem, e a indexação baseada no conteúdo da imagem. 3.1 Indexação por conceito Em muitas instituições, há a necessidade cada dia maior de gerenciamento e recuperação de imagens. Nessas instituições de bibliotecas, museus, indústrias, científicas, hospitais, etc., existe uma busca refinada pelos usuários, para identificar em uma coleção por meio de uma pesquisa , a imagem particular que satisfaça sua procura . Por isso, descrever bem uma imagem é essencial para o sucesso de sua recuperação. 918 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Na indexação por conceito a decisão na escolha dos conceitos e do nível de análise pelos quais uma imagem será indexada, é atribuição do profissional documentalista ou de uma política de indexação do acervo. Esse tipo de indexação tem sido basicamente uma função humana (documentalista) porque , exceto em domínios muito específicos , tem sido difícil consegui-lo automaticamente. (ESTORNIOLO FILHO , 2004, p. 23) . Para se analisar uma imagem fotográfica , Estorniolo Filho (2004) afirma que se precisa realizar procedimentos específicos, não podendo ser praticada nela o mesmo tratamento dado aos documentos textuais. A presença do referente na fotografia é um fator essencial na sua compreensão e conseqüentemente em sua representação. Segundo ele, a interpretação da imagem, na indexação por conceitos, pode ser feita em vários níveis de análise, e para a descrição dessa imagem dispomos de várias categorias. A descrição dos assuntos deve ser organizada para que as imagens possam ser recuperadas de maneira simples, segura e eficaz pelos usuários. Atualmente, a grande maioria dos sistemas que comportam a representação documentária de imagens baseadas em seus conceitos já é automatizada , agilizando os processos do tratamento técnico e de busca . Devido à ampla quantidade de informações que uma única imagem pode trazer, o indexador enfrenta vários problemas para indexa-Iá. Ele tem sempre que ter em foco , dependendo da necessidade de seus usuários, o que será mais importante na imagem analisada, pois a mesma sempre irá possuir alto nível de abstração e de subjetividade de seus elementos. A alteração de linguagem ao se fazer a indexação fundamentada nos conceitos presentes na imagem, da linguagem visual para a linguagem textual, é outro fator importante que deve ser considerado. De acordo com Estorniolo Filho (2004 , p. 29) , indexar imagens pela atribuição textual de termos é um processo que pode ser efetuado tanto pelo uso da linguagem natural (título, legenda ou texto) como pelo auxílio de um vocabulário controlado (tesauro ou sistema classificatório). Para ele, é comum o uso combinado desses dois sistemas, com a finalidade de manter a consistência do acervo no momento da recuperação da informação, pelo uso de um vocabulário controlado, e também de usar a linguagem natural, para numa busca, recuperar imagens por critérios ou termos não previstos pelo sistema de classificação . Por esta razão, exemplo, costuma-se incluir a legenda na descrição da imagem. 3.2 Indexação por conteúdo A idéia básica na recuperação de imagens baseada em conteúdo é que o sistema pode procurar e encontrar em um arquivo as imagens que melhor correspondem a uma dada descrição (das características visuais de uma imagem) fornecida pelo usuário. 919 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo A indexação por conteúdo é um sistema baseado na representação automática de atributos visuais intrínsecos das imagens (texturas, qualidades de cor, figuras obtidas a partir da identificação de contornos, estruturas de composição etc.) e na recuperação a partir dos mesmos atributos. Para a recuperação, empregam-se índices visuais, que representam matematicamente a totalidade ou parte dos atributos identificados anteriormente nas imagens previamente digitalizadas. (MOREIRO GONZÁLEZ; ROBLEDANO ARILLO, 2003, p. 83-84) . Hoje em dia, existem várias possibilidades de aplicação da indexação e recuperação por conteúdo, especialmente nas áreas comerciais e científicas, a maior parte delas, ainda limitadas a coleções exclusivas de imagens. Pode-se também aplicar essa técnica de indexação em acervos gerais grandes, onde não seria possível se fazer uma boa aplicação pela indexação por conceito. O objetivo principal dessa técnica é que, mesmo não havendo conhecimento da imagem , podese conseguir empregar discriminantes que são favoráveis no processamento das informações contidas nas mesmas. Conforme Estorniolo Filho (2004, p. 62) enquanto na indexação por conceitos a decisão na escolha dos atributos a serem considerados para a representação da imagem, é um dos principais problemas do profissional da informação. Na indexação baseada no conteúdo da imagem esses aspectos são escolhidos pela capacidade do programa em extrair as informações pelo processamento da imagem , e de fazer a combinação entre o atributo e o campo de ação da imagem (por exemplo, forma e logotipos; textura e imagens de radiologia). Cabe ao documentalista, nesta técnica de indexação, determinar e nomear os atributos para que o programa possa recuperar as imagens com os padrões solicitados. 4 Recuperação de imagens A imagem como fotografia é um registro documental, seja de ordem pessoal, histórica, jornalística ou empregada seja em qualquer outro termo como fonte de registro de alguma informação. No entanto, a diferença entre um documento textual e audiovisual, aborda uma atenção especial em sua análise para um tratamento documentário específico. Esse tratamento demanda enfocar "condições de análise" ou "interpretação". No processo de recuperação por imagem, o trabalho requer muita experiência , quanto mais intensa for a convivência com fontes fotográficas, maior será a facilidade de enquadrar essas imagens relacionando-as com o tema, facilitando assim sua recuperação. Segundo Kossoy (2001), o processo específico que envolveu a produção de uma fotografia não pode ser isolado como se fosse objeto de estudo de uma ciência experimental. Cada imagem documenta um assunto singular, num particular instante do tempo, e o registro deu-se unicamente em função de um desejo, uma intenção ou necessidade do fotógrafo, de seu contratante ou de ambos. Uma maneira de se exercitar a interpretação de imagens em diferentes aspectos é o exercício de fotografar coisas comuns a nossa volta, e tentar interpretálas sob diferentes pontos de vista , com isso teremos diferentes explicações para uma mesma imagem , a qual tem muitas faces e diferentes realidades. 920 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo A questão da indexação e recuperação de imagens tem atraído a atenção de novos interessados, tanto os preocupados com o conteúdo informacional das imagens, quanto os interessados em desenvolver formas automatizadas de descrição e acesso às imagens. O grande desafio é representar a imagem com finalidade documental, propiciando a sua recuperação apropriada em resposta a uma demanda cada vez mais especializada do usuàrio. (ESTORNIOLO FILHO , 2004 , p. 2) o objetivo de um sistema de recuperação de imagem é operar sobre uma coleção de imagens (indexadas) e, em resposta a uma solicitação (query) , apresentar "imagens relevantes" segundo os critérios estabelecidos. A "query" é definida pelo usuário. Ele pode fornecer, por exemplo, as características que as imagens recuperadas deveriam conter ou mesmo um pedaço de uma imagem ou , ainda, uma imagem inteira e o sistema deve então encontrar imagens que podem ser visualmente semelhantes (SOUZA, 1999). Na análise da imagem os modos de interpretação precisam ser bem separados, onde a denotação (o que é mostrado) e a conotação (o que se quer ver), quando inseridos num contexto nos remete a conotação . Esse processo de escolha requer um número relativo de imagens, para uma comparação mais eficiente. Até 30 imagens é considerado um bom número no processo que busca relacionar a imagem com a informação. Para que haja um meio-termo em analisar e indexar a imagem, os detalhes sutis devem ser evitados, para não exagerar em pormenores, porém a palavra meiotermo deve ser levada a sério, pois a omissão de detalhes ou o excesso pode prejudicar esse processo de indexação. 5 Materiais e Métodos Para a elaboração do presente trabalho utilizou-se como metodologia a revisão de literatura, e a partir disso podemos perceber que a análise documentária da imagem ainda é um assunto em desenvolvimento, com alguns conceitos ainda não consolidados. 6 Considerações Parciais/Finais Nos dias atuais, o mundo é notavelmente representado por imagens, e o seu representante maior é a fotografia, além disso, a mesma agora faz parte do dia-a-dia das pessoas compondo com a escrita e o som , o fundamento da comunicação. Desta forma , os diversos meios de comunicação tradicionais e informatizados especialmente revistas, jornais e mídias publicitárias - precisam de mecanismos que facilitem, de forma instantânea, segura, eficaz e eficiente, a recuperação de imagens. Sendo assim, fez-se necessário desenvolver técnicas que facilitem a representação documentária da imagem objetivando sua recuperação, esta que é a finalidade do tratamento documentário de qualquer tipo de informação. O aspecto essencial para se fazer uma representação adequada é reconhecer que indexar imagens é diferente de indexar documentos textuais, pois esta é polissêmica por natureza, ou seja , passível de vários significados. 921 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Por conseguinte, trabalhar com imagens implica em trabalhar com mais detalhes, e especialmente, com informações menos evidentes, além de demandar conhecimento das necessidades dos usuários e de suas estratégias de busca . Portanto, é de extrema importância que na representação da imagem se possa obter um conjunto de características, para que venha proporcionar uma boa performance na indexação e conseqüentemente uma adequada recuperação. 7 Referências CUNHA, Isabel M. R. Ferim . Análise documentária. In: SMIT, Johanna W. (Org .) Análise documentária: a análise da síntese. Brasília : IBICT, 1987. ESTORNIOLO FILHO , José. A representação da imagem : indexação por conceito e por conteúdo. São Paulo : [s. n.], 2004 . KOSSOY, Boris. Fotografia & História. 2. ed. São Paulo: Ateliê Editorial, 2001 . MANINI , Miriam P. Análise documentária de imagens: documentos fotográficos e indicialidade . Cadernos da Pós-Graduação, Instituto de Artes/ UNICAMP, Campinas, ano 2, v. 2, n. 2, p. 98-102 , 1998. Disponível em : <http ://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/313/236> . Acesso em : 18 jun. 2010. MOREIRO GONZÃLEZ, José Antonio; ROBLEDANO ARILLO, Jesús. O conteúdo da imagem. Curitiba : UFPR, 2003. RODRIGUES, Ricardo Crisafulli. Análise e tematização da imagem fotográfica . Revista Ciência da Informação, Brasília, v. 36 , n. 3, set./dez. 2007 . SOUZA, João Artur. Indexação e Recuperação de imagens. Santa Catarina : [s.n.], 1999. Disponível em : <http://www.eps.ufsc.br/teses99/artur/cap3.htm>. Acesso em : 15 jun . 2010 . (Capítulo 3, de documento disponível on-line, sem especificação de documento). VIEIRA, Simone Bastos. Indexação automática e manual : revisão de literatura . Revista Ciência da Informação, Brasília, v. 17, n. 1, jan.ljun. 1988. Disponível em: <http ://revista .ibict.br/index.php/ciinf/article/viewArticle/1391 >. Acesso em : 18 jun . 2010. 922 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Indexação de imagens: uma abordagem conceitual. Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Bruna Laís Campos do; Felipe, Carla Beatriz Marques; Noronha, Malkene Wytiza F. de M.; Bezerra, Midinai Gomes; Souza, Patrícia Severiano B. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta os procedimentos aplicados à imagem com vista a sua recuperação, enfatizando a indexação de imagens. Objetiva conhecer a representação da imagem para fins documentais e seu uso. Aborda a análise documentária como elemento essencial para identificar o conteúdo informacional da mesma. Descreve a indexação de imagens como um passo chave para identificar objetos e calcular as características da imagem, ressaltando que atualmente esta é praticada seguindo duas técnicas de indexação: a indexação por conceito e indexação por conteúdo da imagem. Destaca os elementos fundamentais de expressão fotográfica que devem ser analisados, como informações a serem consideradas como termos de indexação pela sua relevância na busca e recuperação de imagens. Utilizou-se como metodologia a revisão de literatura acerca da temática em questão. Conclui-se desta forma que, na representação da imagem é de extrema importância que se possa obter um conjunto de características, para que venha proporcionar um bom desempenho na indexação e consequentemente uma adequada recuperação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6077/SNBU2012_216.pdf 8fa298e04923f2b0bce0910974830efa PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo COMO PROMOVER O MARKETING ATRAVÉS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NOS SERViÇOS DAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO Bruna Laís Campos do Nascimento 1, Carla Beatriz Marques Felipe2 , Diego Maradona Souza da Silva3 , Malkene Wytiza Freire de Medeiros Noronha4, Midinai Gomes Bezerra5, Patrícia Severiano Barbosa de Souza6 1 Acadêmica 2 Acadêmica Acadêmico Acadêmica 5 Acadêmica 6 Acadêmica 3 4 do do do do do do Curso Curso Curso Curso Curso Curso de de de de de de Biblioteconomia, UFRN , Natal, RN Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Biblioteconomia, UFRN , Natal, RN Biblioteconomia, UFRN , Natal, RN Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Resumo Apresenta a promoção do marketing na prestação dos serviços das unidades de informação. Aborda que as estratégias de marketing são conjuntos de objetivos, ações e planos a serem alcançados, na intenção de melhoria da qualidade dos serviços. Conceitua o marketing como um processo que envolve pessoas com necessidades específicas de serem conhecidas no mercado de compra e venda de produtos, ou seja, mostrar o serviço oferecido através de práticas atuais de mercado. Descreve o termo qualidade quando se refere ao valor de produtos e satisfação dos clientes que obtém esses produtos. Um produto possui qualidade podemos dizer que está em condições de ser adquirido pelos seus consumidores em potencial , ou seja, adequado ao uso. Enfoca os serviços oferecidos pelas Unidades de Informação podendo definir tais serviços como ferramentas desenvolvidas nas Unidades de Informação que trazem ao seu usuário a informação ou uso de que necessita no momento de busca . Destaca que os serviços de uma unidade de informação vão além das principais tarefas tangíveis e palpáveis realizadas pelo profissional bibliotecário, estes compreendem também o intangível. Relaciona a questão da qualidade do serviço ao marketing nas unidades de informação, discorrendo sobre a importância que o usuário conheça todos os serviços e que o profissional possa adiantar-se sobre as expectativas possíveis desse usuário. Conclui que todo o caminho percorrido desde a execução do serviço até o marketing da Unidade de informação deve ser idealizado e centrado no usuário desde a sua gênese para que a unidade de informação possa cumprir o seu papel como disponibilizadora e mantenedora do conhecimento . Palavras-Chave: Marketing; Unidades de Informação; Qualidade nos Serviços. 2309 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Abstract Presents a marketing promotion in the services of information units. It addresses the marketing strategies are sets of objectives, actions and plans to be achieved, with the intention of improving the quality of services. Conceptualizes marketing as a process that involves people with special needs to be known in the market for buying and selling products, or service offered through the display of current market practices. Describes when the term quality refers to the value of products and customer satisfaction that you get these products. A product has quality we can say that is able to be purchased by their potential customers, ie, suitable for use. Focuses on the services offered by the intelligence units can define such services as improved tools in information units that bring to your user information or use when you need to search. Highlights that the services of an information unit go beyond the tangible and palpable main tasks performed by the professional librarian , these also include the intangible. Lists the issue of service quality in marketing information units, discussing the importance that you know ali the services and the professional can step up on that user expectations possible. We conclude that the entire journey from the service performed by the marketing unit of information, must be designed and user-centered from its genesis to the unit of information to fulfill its role as keeper of knowledge and available . Keywords: Marketing; Intelligence Units; Quality in Services. 1 Introdução Atualmente as organizações utilizam as estratégias de marketing que são conjuntos de objetivos, ações e planos a serem alcançados, com o propósito de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos por essas instituições. Segundo Menshhein (2006), "as estratégias de marketing são planos desenhados para atingir objetivos e determinar qual o melhor caminha a ser seguido no mercado, suas possíveis alterações [... l." Os gerentes das unidades de informação pretendendo obter a qualidade dos serviços prestados pelas unidades informacionais, buscam promover meios que ajudam os usuários na busca da informação, utilizando-se de marketing promocional, melhorando assim os serviços de apoio na biblioteca. O bibliotecário brasileiro e em especial o bibliotecário/gerente de biblioteca precisa conhecer melhor as técnicas de marketing para aplicá-Ias de modo satisfatório, afirma Amaral (1990 , p. ). Dessa forma , se considerarmos a biblioteca como uma organização, esta precisa conhecer suas oportunidades para agir no mercado atuante, como o propósito de alcançar bons resultados, utilizando os recursos disponíveis para satisfazer as necessidades informacionais de seus usuários. Pretende-se com esse trabalho uma reflexão de como o marketing bem desempenhado nas unidades de informação pode contribuir na qualidade dos serviços prestados por essas unidades, colaborando para que esta cumpra seu principal papel como organização social. 2310 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2 Marketing Diante dos vários estudos realizados no decorrer dos tempos, muitos autores tentam definir o conceito do que seja o marketing através de seus conhecimentos e práticas. Podemos entendê-lo como um processo que envolve pessoas com necessidades específicas de serem conhecidas no mercado de compra e venda de produtos, ou seja, mostrar o serviço oferecido através de práticas atuais de mercado. Segundo Kotler e Armstrong (1997 , p. 3), "o marketing é processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam, criando e trocando produtos e valores com outros." A aplicação do marketing é de conjunto de conhecimentos de outras áreas que ajudam a utilizar as trocas que se realizam no mercado, permitindo que se alcance as metas propostas e também as dos clientes. Seguindo a linha de pensamento de Kotler: Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade , especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa , decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente. (KOTLER, 2003, p. 11). Nesse contexto, podemos pensar no marketing como um processo que envolve planejamento, análise e controle, constituindo-se assim num processo gerencial. 3 Qualidade No atual contexto o marketing pode ser considerado como uma ferramenta que objetiva atender as necessidades das organizações na construção do relacionamento com o cliente. Sendo assim para que a fidelização entre cliente/empresa ocorra é necessário o uso de várias estratégias, e uma dessas estratégias é a qualidade. Todos os produtos ou serviços das organizações ofertados devem ter como uma de suas premissas a qualidade, um ponto-chave para que o consumidor possa ser fidelizado, traga consigo uma forma de fixar na mente do consumidor quais características podem estar inseridas no produto e que seus atributos são melhores do que os produtos ofertados pela concorrência . (MENSHHEIN , 2006 \ o termo qualidade se refere ao valor de produtos e satisfação dos clientes que obtém esses produtos. Quando um produto possui qualidade podemos dizer que está em condições de ser adquirido pelos seus consumidores em potencial , ou seja, adequado ao uso. 1 Documento online não paginado. 2311 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ° conceito "Qualidade" adotado inicialmente para distinguir que determinado produto e/ou serviço cumpriu todas as etapas da cadeia produtiva de forma homogênea e padronizada, evoluiu e passou a ser utilizado com enfoque na satisfação plena das necessidades do Cliente. (RIBEIRO , 2004 \ Com a consciência de que a qualidade é importante, as empresas conseguem obter mais lucros através da conquista de novos clientes e a fidelização dos antigos. "A qualidade é a nossa maior certeza de fidelidade de clientes, nossa mais forte defesa contra a concorrência estrangeira e o único caminho para o crescimento e lucro sustentados". (WELCH Jr. apud MENSHHEIN , 2006\ A qualidade na prestação dos serviços está relacionada a forma como a empresa ou instituição se preocupa com essa ferramenta em vistas a satisfação dos seus clientes. 4 Serviço nas Unidades de Informação Uma ação que se executa objetivando satisfazer as necessidades do cliente pode ser considerada como um serviço prestado . Conforme Hutner (2010) , onde a autora apresenta com propriedade que se pode entender serviço, como uma ação executada por alguém ou por alguma coisa , caracterizando-se por ser uma experiência intangível, produzido ao mesmo tempo em que é consumido, não podendo ser armazenado, e apresentando dificuldades para ser produzido em massa. Quando se enfoca os serviços oferecidos pelas Unidades de Informação pode-se definir tais serviços como ferramentas desenvolvidas nas Unidades de Informação que trazem ao seu usuário a informação ou uso de que necessita no momento de busca . Os serviços básicos desempenhados pelos bibliotecários nas Unidades de Informação podem ser divididos em : organização da informação, recuperação, disseminação, gerenciamento e utilização da informação e outros, sendo estes os mais importantes no processo de serviços oferecidos pelas Unidades de Informação. 5 Marketing na qualidade dos serviços das Unidades de Informação Após a conceituação de marketing, qualidade e de serviços nas unidades de informação, alguns questionamentos surgem : como promover tudo isso em uma unidade de informação? Quais são os passos a serem dados para executar de forma produtiva cada elemento supracitado em uma unidade informacional? As respostas iniciam nos serviços que são executados nas próprias unidades de informação. A forma de como os serviços são executados e o estado final que estes são oferecidos ao usuário é que caracterizam o sucesso de qualquer instituição ou organização. Os serviços de uma unidade de informação vão além das principais tarefas tangíveis e palpáveis realizadas pelo profissional bibliotecário, estes compreendem também o intangível. Em outras palavras, os serviços de uma biblioteca vão além da 2 3 Documento online não paginado. Documento online não paginado. 2312 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo catalogação ou indexação de um material, por exemplo, mas sim atingem a questão de como o usuário se sente e o quanto ele se motiva informacionalmente em relação à biblioteca . Promover a satisfação informacional é missão de toda e qualquer unidade de informação! Logo, se faz necessário, para melhor garantir a satisfação do usuário, estudá-lo e conhecê-lo. Para que estes serviços possam atrair novos e antigos usuários eles precisam apresentar a qualidade necessária , e como já vimos anteriormente, esta ideia está intimamente relacionada com a satisfação do usuário que se da através da diferença entre o seu desejo e o serviço recebido . É importante lembrar que muitas vezes, a qualidade se dá não apenas na exatidão mecânica na realização de uma atividade dentro de algum processo, mas também de como essa atividade está sendo desempenhada pelo profissional bibliotecário e por seus ajudantes. Como reforçam Santos e Nascimento (2009 , p. 7) "É importante que o trabalho desempenhado pela equipe da biblioteca , faça com que o usuário se sinta mais a vontade e encontre a informação que necessita". Ainda na questão da qualidade do serviço e adentrando no enfoque ao marketing nas unidades de informação, é importante que o usuário conheça todos os serviços e que o profissional possa adiantar-se sobre as expectativas possíveis de seu usuário (prévio estudo do usuário). Um cliente satisfeito é um propagador em potencial de uma boa imagem da instituição. O marketing exterior é feito inicialmente, nesse caso, pelo próprio usuário que implica valor não só ao serviço recebido , mas a organização como um todo. Após alcançar um serviço de qualidade, as técnicas de marketing são fundamentais para inteirar a missão das unidades de informação. Estas técnicas ajudam a alcançar e propagar os serviços oferecidos a novos usuários, aproximam usuários antigos dos profissionais (ajudando a entender melhor as mutáveis necessidades destes e possibilitando um melhor serviço) e entre outras coisas, promovem a própria imagem do profissional bibliotecário. Podemos apoiar esta ultima ideia na citação de Santos (2008, p. 27) quando declara que: A adoção do marketing em unidades de informação pode ser vista como uma forma de valorizar o profissional da informação, melhorando sua imagem mediante o uso aprimorado de técnicas para fazer trocas adequadas, quebrando barreira na comunicação com seus usuários. Em suma , o emprego das técnicas do marketing , quando aplicadas coerentemente e quando refletem a boa qualidade dos serviços, são benéficas e importantes nas instituições informacionais. É importante frisar que todo esse caminho percorrido desde a execução do serviço até o marketing deste, deve ser idealizado e centrado no usuário desde a sua gênese para que a unidade de informação possa cumprir o seu papel como disponibilizadora e mantenedora do conhecimento. 6 Materiais e Métodos A pesquisa bibliográfica e eletrônica, através de revlsao de literatura foi utilizada como procedimento metodológico com a finalidade de obter embasamento teórico-metodológico para o desenvolvimento concreto da pesquisa e a formalização do artigo . 2313 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 7 Considerações Parciais/Finais Sabemos que o marketing foi criado como um instrumento que visa melhorar a relação das organizações com os clientes e a qualidade é uma das estratégias utilizadas no marketing que garante a fidelização do cliente, principalmente se a qualidade esta ligada a um serviço. Quando se enfoca os serviços oferecidos pelas Unidades de Informação pode-se definir tais serviços como ferramentas desenvolvidas que trazem ao seu usuário a informação ou uso de que necessita no momento de busca. A utilização do marketing em unidades de informação, valorizam o profissional dessa área, pois este tem a oportunidade de mostrar ao usuário novas facetas do seu trabalho, quebrando assim barreiras na comunicação, beneficiando a unidade de informação. Conclui-se dessa forma que as unidades de informação precisam estar atentas às necessidades de seus usuários, sendo estes, a principal razão dos serviços destas. Sendo assim ao prestar serviços com qualidade, consequentemente a unidade de informação está aplicando o marketing. 8 Referências AMARAL, Sueli Angélica do. Marketing e gerência de biblioteca . Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v. 18, n. 2, p. 311-317, jul./dez. 1990. Disponível em : <http://www.brapci.ufpr.br/documento.php?ddO=0000008490&dd1 =b7ge4 >. Acesso em : 04 dez 2011 . HUTNER, Alexandra. O que é serviço? Hutner Consult. 2010. Disponível em : <http://estrategiaegestao.blogspot.com/2010/01/0-que-e-servico.html> . Acesso em : 18 novo2011 . KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo o profissional precisa saber. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Introdução ao marketing. Rio de Janeiro: LTC , 1997. p. 3. MENSHHEIN, Mauricio. Estratégias de marketing. Portal do Marketing. 2006. Disponível em : <http://www.portaldomarketing .com .br/Artigos1/Estrategias_de_marketing.htm>. Acesso em: 04 dez 2011 . RIBEIRO, Antonio Carlos Evangelista . Afinal, o que é qualidade? Portal Qualidade.com . 2004 . Disponível em: <http://www.mbc.org .br/mbc/uploads/biblioteca/1164635822.4657A.pdf> . Acesso em : 19 novo 2011. 2314 �Marketing i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo SANTOS , Andréa Pereira dos; NASCIMENTO, Núbia Nogueira do. A contribuição do "Bibliotecário" para o desenvolvimento do marketing nas unidades de informação. In: ENCONTRO NACIONAL DE ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO, CIÊNCIA E GESTÃO DA INFORMAÇÃO, 32 .,2009, Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: Unirio, 2009. Disponível em : <http://www.unirio.br/cch/eb/enebd/Poster/contribu icao_biblioteca rio .pdf> . Acesso em : 30 novo2011 . SANTOS, Jovenilda Freitas dos. Marketing e sua aplicabilidade na gestão de bibliotecas universitárias: um caso de estudo na Universidade Federal da Bahia . Salvador: [s.n] , 2008 . 2315 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Como promover o marketing através do gerenciamento da qualidade nos serviços das unidades de informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Bruna Laís Campos do et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta a promoção do marketing na prestação dos serviços das unidades de informação. Aborda que as estratégias de marketing são conjuntos de objetivos, ações e planos a serem alcançados, na intenção de melhoria da qualidade dos serviços. Conceitua o marketing como um processo que envolve pessoas com necessidades específicas de serem conhecidas no mercado de compra e venda de produtos, ou seja, mostrar o serviço oferecido através de práticas atuais de mercado. Descreve o termo qualidade quando se refere ao valor de produtos e satisfação dos clientes que obtém esses produtos. Um produto possui qualidade podemos dizer que está em condições de ser adquirido pelos seus consumidores em potencial, ou seja, adequado ao uso. Enfoca os serviços oferecidos pelas Unidades de Informação podendo definir tais serviços como ferramentas desenvolvidas nas Unidades de Informação que trazem ao seu usuário a informação ou uso de que necessita no momento de busca. Destaca que os serviços de uma unidade de informação vão além das principais tarefas tangíveis e palpáveis realizadas pelo profissional bibliotecário, estes compreendem também o intangível. Relaciona a questão da qualidade do serviço ao marketing nas unidades de informação, discorrendo sobre a importância que o usuário conheça todos os serviços e que o profissional possa adiantar-se sobre as expectativas possíveis desse usuário. Conclui que todo o caminho percorrido desde a execução do serviço até o marketing da Unidade de informação deve ser idealizado e centrado no usuário desde a sua gênese para que a unidade de informação possa cumprir o seu papel como disponibilizadora e mantenedora do conhecimento. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6070/SNBU2012_209.pdf 6f147251fca3e9be263764cb363d4eb2 PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido PROCESSO DE GERAÇÃO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA: COMO AS REDES SOCIAIS PODEM CONTRIBUIR? Bruna Laís Campos do Nascimento 1, Carla Beatriz Marques Felipe2, Malkene Wytiza Freire de Medeiros Noronha3, Midinai Gomes Bezerra 4, Patrícia Severiano Barbosa de Souza5 Acadêmica Acadêmica 3 Acadêmica 4 Acadêmica 5 Acadêmica 1 2 do do do do do Curso Curso Curso Curso Curso de de de de de Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Biblioteconomia , UFRN , Natal, RN Biblioteconomia, UFRN , Natal, RN 1 Introdução Na atual sociedade contemporânea a competitividade é um fator que está interferindo significativamente no contexto das organizações, devido à quantidade de empresas existente, como também a variedade de produtos e serviços oferecidos. Assim as organizações estão fazendo uso de estratégias para conhecerem melhor o ambiente interno e externo à organização, principalmente os seus concorrentes, tudo isto com vistas a fazer o diferencial oferecendo produtos e serviços mais atrativos e com valor agregado. Uma das técnicas utilizadas para obtenção dessas informações é a inteligência competitiva, a qual consiste na identificação, coleta e análise de informações que sejam pertinentes ao ambiente concorrencial da organização. De acordo com Chiavenato e Sapiro (2003, p. 220) "A análise da concorrência utiliza mecanismos integrados de localização, busca e captura de informações que recebem o nome de inteligência competitiva". Dessa forma para que se possa fazer a análise da concorrência, a inteligência competitiva se vale um amplo leque de fontes de informações, as quais segundo 8alestrin (2011) são: catálogos de produtos, apresentações de novos produtos, engenharia reversa , benchmarking, estudos de mercado, revistas e periódicos especializados, entre outros. Diante disto é importante salientar que outra importante fonte de informação que auxilia no encontro dessas informações são as redes sociais, as quais apresentam informações atualizadas que podem ser bastante relevante e pertinente as empresas. "As relações desenvolvidas nas redes sociais possibilitam o alcance de propósitos comuns e, quando empregadas estrategicamente, podem se tornar uma ferramenta para a competitividade organizacional" (ALCARÁ et ai, 2006, p. 144). Para tanto percebe-se que as redes sociais quando utilizadas como estratégia no processo de geração de inteligência competitiva, pode suscitar resultados bastante significativo para as organizações. De acordo com Molina e Aguilar (2004), a identificação das redes sociais pode contribuir de forma efetiva para a compreensão e elaboração de melhores estratégias para o bom funcionamento do contexto organizacional. Dessa forma constata-se que as comunidades virtuais podem trazer muitas vantagens quando 2283 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido utilizadas no ambiente organizacional das empresas. As redes sociais permitem o rápido acesso a informações, além disso, contribuem para o compartilhamento de experiências, promovendo assim tanto o aprendizado como o conhecimento coletivo . Conforme afirma Martinho (2003) as redes sociais podem constituir estratégias para a viabilização do processo de inteligência competitiva por meio do fortalecimento da cultura informacional e pela abertura de novos espaços para o compartilhamento da informação e do conhecimento. Diante deste contexto é que foi realizado o presente trabalho, o qual objetiva mostrar como as redes sociais podem contribuir para a geração de inteligência competitiva nas organizações, e como estas podem colaborar para a cultura organizacional das empresas. 2 Materiais e Métodos A metodologia empregada para o desenvolvimento deste trabalho está baseada na revisão de literatura relacionada a temática em questão, a qual proporcionou ampliar a visão acerca do tema abordado. A partir deste levantamento se conseguiu observar que as redes sociais são ferramentas que causam uma profunda mudança no modo como as pessoas se relacionam com as organizações, e a maneira pela qual elas podem expandir a sua competitividade e influência. Além disso, constatou-se que as empresas estão adotando práticas com a finalidade de analisar seus concorrentes e oferecer produtos e serviços mais atrativos e com valor agregado para os seus clientes, essa estratégia é chamada de inteligência competitiva . Entretanto, para que se possa fazer a análise da concorrência , a inteligência competitiva se vale um amplo leque de fontes de informações, dentre essas uma importante fonte que pode contribuir para esse processo são as redes sociais, as quais dispõem de informações atualizadas e relevantes sobre os clientes, os usuários reais e potenciais, e sobre os produtos e serviços de empresas. Mediante tais premissas é possível afirmar que as redes sociais apresentam um grande potencial, são excelentes fontes de informação para as organizações, e quando utilizadas para o processo de inteligência competitiva, percebe-se que ambas se complementam e geram resultados bastante significativos para as empresas. 3 Considerações Finais o hodierno cenano competitivo é amplo e complexo . Neste contexto as organizações querem e precisam se fazer presentes, ocupar seu espaço e alcançar seus objetivos. Sendo assim é preciso que as empresas passem a disputar de maneiras diferentes seu espaço, a fim de obterem competitividade estratégica e retornos. Como visto no decorrer deste trabalho uma das estratégias utilizadas pelas empresas é a inteligência competitiva, a qual consiste em um conjunto de 2284 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido procedimentos que visa identificar, coletar e analisar informações que sejam pertinentes ao ambiente concorrencial de uma organização, tanto interno como externo. E uma importante ferramenta que pode auxiliar na busca por essas informações são as redes sociais, as quais apresentam informações pertinentes e relevantes às organizações. Desta forma , pode-se concluir que as comunidades virtuais e/ou as redes sociais são excelentes ferramentas para as organizações, principalmente no que consiste na busca da competitividade , na produção e desenvolvimento da inteligência competitiva . 4 Referências ALCARÁ, Adriana Rosecler et aI. As redes sociais como instrumento estratégico para a inteligência competitiva. Transinformação, Campinas, v. 18, n. 2, p. 143-153, maio/ago. 2006. Disponível em : <http://revista .ibict.br/pbcib/index.php/pbcib/article/view/549> . Acesso em 14 dez. 2011 BALESTRIN , Alsones. Inteligência competitiva nas organizações. Abraic, ago. 2011 . Disponível em : <http://www.abraic.org .br/v2/artigos_detalhe .asp?c=793> . Acesso em : 18 novo2011 . CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico: fundamentos e aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003 . MARTINHO, C. Redes: uma introdução às dinâmicas da conectividade e da autoorganização. Brasília : WWF, 2003 . MOLlNA, J. L. ; AGUILAR, C. Redes sociales y antropologia: um estudio de caso discursos étnicos y redes personales entre jóvenes de Sarajevo . In: LARREA, C. ; ESTRADA, F. Antropología en un mundo en transformación . Barcelona : Editorial Icaria, 2004. 2285 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Processo de geração de inteligência competitiva: como as redes sociais podem contribuir? Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Bruna Laís C. do; Felipe, Carla Beatriz M.; Noronha, Malkene Wytiza Freire de M.; Bezerra, Midinai Gomes; Souza, Patrícia Severiano B. de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho tem o objetivo de mostrar como as redes sociais podem contribuir para a geração de inteligência competitiva nas organizações, e como estas podem colaborar para a cultura organizacional das empresas. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5868/SNBU2012_007.pdf 43fe1c4eeddc6a7dd34a06e398cf5407 PDF Text Text Tipologias e características das fontes de informação e de seus autores ~ S<:rM16riQ ~ HMiorwI di! -, s; ll..Mllitlül ~,~~~:~~, Resumo expandido REDES SOCIAIS COMO FONTE DE INFORMAÇÃO: UMA PROPOSTA ATUAL Bruna Laís Campos do Nascimento 1, Carla Beatriz Marques Felipe 1, Malkene Wytiza Freire de Medeiros Noronha 1, Midinai Gomes Bezerra 1, Patrícia Severiano Barbosa de Souza 1 1 Acadêmica do Curso de Biblioteconomia, UFRN, Natal, RN 1 Introdução A presente pesquisa discorre sobre o avanço cada vez mais frequente na criação e disseminação da informação, que se utiliza das ferramentas que a internet oferece através das redes sociais, sendo bastante visível no âmbito principalmente acadêmico. Nesse sentido objetiva abordar o tema das redes sociais como fonte de informação, as quais têm como finalidade melhorias na prestação de serviços destinados aos usuários reais e potenciais. As relações sociais sempre estiveram presentes entre as pessoas e organizações, facilitando na maneira de ser e de viver. Conforme Watts (2004) apud Rodrigues e Tomaél (2008), os estudos de redes e sistemas de redes tiveram um crescimento extraordinário, nos últimos anos, nas pesquisas acadêmicas, embora na Sociologia e na Antropologia as análises de redes tenham uma longa tradição. As estruturas que são organizadas de maneira social em redes sempre existiram em outros tempos ou lugares, mas como destaca Castells (1999) com a evolução social associada à tecnologia da informação uma nova base material está sendo construída em rede definindo os processos sociais predominantes e dando forma à própria estrutura social. Dessa forma, as redes sociais estabelecem um importante recurso tanto no profissional quanto no pessoal entre as pessoas que possuem um interesse comum específico, para a conquista de um objetivo alvo. As redes sociais ultrapassam o âmbito acadêmico e científico e vem ganhando espaço em outras esferas. E podemos observar esse movimento chegando à internet e conquistando cada vez mais adeptos, aglutinando pessoas com interesses em conteúdos específicos, ou interesses em estabelecer relacionamentos. Isso é possibilitado por um "software saciar, que com interface amigável, dê apoio a conteúdos e interação. O uso desses recursos gera uma rede em que os membros convidam seus amigos, conhecido, sócios, clientes, fornecedores, e outras pessoas de seus contatos para participar de sua rede, desenvolvendo uma rede de contatos profissional e pessoal, que certamente terá pontos de contatos com outras redes. Enfim, são ambientes que possibilitam a formação de grupos de interesse que interagem por meio de relacionamentos comuns (GONÇALVES, 2008, p.22). Conceitua as fontes de informação como todos os recursos que criam, 48 �~ S<:rM16riQ ~ HMiorwI di! -, s; ll..Mllitlül ~,~~~:~~, Tipologias e características das fontes de informação e de seus autores Resumo expandido armazenam e veiculam informações no tempo em que esta é solicitada, auxiliando o pesquisador. Classifica as fontes de informação em três categorias sendo, fontes primárias, fontes secundárias e fontes terciárias. Descreve que as redes sociais possuem um grande potencial existente no seu contexto e no que se refere ao fato que a informação não se encontra mais centralizada, quem detêm a informação não é mais uma única pessoa, ou seja, as fontes de informações são acrescidas. O uso de redes sociais no ambiente da biblioteca surge como uma ótima oportunidade de promover os serviços informacionais, dar percepção à biblioteca, reconhecer as necessidades de informação, além de promover o processo de divulgação da informação. As redes sociais facilitam a produção, circulação e comunicação da informação; indivíduos comuns dialogam entre si, redefinem e ressignificam a Internet a partir da discussão, exposição e compartilhamento de seus pontos de vista. Sites de redes sociais evidenciam o desejo humano de expressar o que pensam e de estabelecer laços de sociabilidade. (SILVA; BACALGINI, 2009). Tomaél (2008, p. 9), discorre sobre a importância das redes de conhecimento para a interação e o compartilhamento da informação, mencionando que o termo redes de conhecimento é utilizado de forma ampla e inclui uma diversidade de modelos de trabalhos em cooperação. Diante do exposto, conclui exemplificando algumas redes sociais que merecem destaque pela sua adequação aos serviços de disseminação da informação e que são mais usadas pelas bibliotecas, como o facebook, o twitter, o flickr e o orkut, dentre outras. 2 Materiais e Métodos A pesquisa bibliográfica e eletrônica, através de revlsao de literatura foi utilizada como procedimento metodológico com a finalidade de obter embasamento teórico-metodológico para o desenvolvimento concreto da pesquisa e a formalização do artigo. 3 Considerações Parciais/Finais No presente contexto, vimos como é importante as redes SOCiaiS serem usadas nas unidades de informação como fonte de pesquisa, melhorando os serviços oferecidos e dando visibilidade às bibliotecas, sendo mais uma ferramenta de apoio ao profissional bibliotecário, tendo como foco principal a satisfação do usuário, que é o cliente do serviço de informação. Através do uso das ferramentas das redes sociais em unidades de informação, pode-se perceber se o usuário está satisfeito ou não com o serviço prestado, medindo também a qualidade desses serviços e identificando novas demandas, por essa ferramenta oferecer interatividade entre usuário e o profissional responsável por essa atividade. Percebe-se enfim que é essencial que o profissional bibliotecário mantenha uma postura de inovação, frente ao cenário atual de mudanças e inovações tecnológicas, utilizando-se das novas ferramentas de comunicação, denominadas 49 �~ S<:rM16riQ ~ HMiorwI di! -, s; ll..Mllitlül ~,~~~:~~, Tipologias e características das fontes de informação e de seus autores Resumo expandido redes sociais, com a finalidade de manter relação entre a biblioteca e seus usuários. 4 Referências CASTELLS, M. A sociedade em rede: a era da informação: economia, sociedade e cultura. São Paulo: Paz e Terra, 1999. V.1. GONÇALVES, Alysson Pires. Rede social na UM: um estudo de caso: análise e estratégias de utilização de portais situados na dinamização da rede social - Flickr. 2008.99 f. Dissertação (Mestrado em Tecnologias e Sistemas de Informação)Departamento de Sistemas de Informação. Universidade do Minho, Portugal, 2008. Disponível em: <http://repositorium.sdum.uminho.ptlbitstream/1822/9499/1/Disserta%C3%A7%C3% A30%20de%20Mestrado%20-%20Alysson%20Pires%20Gon%C3%A7aIves.pdf>. Acesso em: 02 dez 2011. RODRIGUES, Jorge Luis; TOMAÉL, Maria Inês. As redes sociais e o uso da informação entre os pesquisadores de alimentos funcionais da UEL. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v.6, n.1, p. 15-37, jul/dez. 2008. Disponível em: <http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/sbu_rci>. Acesso em: 02 dez 2011. SILVA, Adaci A. O. Rosa da; BACALGINI, Bruna. A Biblioteca Pública, a Sociedade e os Sites de Redes Sociais -- Orkut, Blog e Twitter -- Comunicação na rede. In: SIMPÓSIO NACIONAL ABCIBER, 3., 2009, São Paulo. Anais ... São Paulo: ESPM, 2009. Disponível em: <http://www.abciber.com.br/simposi02009/trabalhos/anais/pdf/artigos/1_redes/eix01_ art1.pdf>. Acesso em: 01 dez 2011. TOMAÉL, M. I. Redes de conhecimento. DataGramaZero: revista de ciência da informação, Rio de Janeiro, v. 9, n. 2, abro 2008. 50 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Redes sociais como fonte de informação: uma proposta atual. Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Bruna Laís C. do; Felipe, Carla Beatriz M.; Noronha, Malkene Wytiza F. de M.; Bezerra, Midiani Gomes; Souza, Patrícia Severiano B. de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Aborda o tema das redes sociais como fonte de informação, as quais têm como finalidade melhorias na prestação de serviços destinados aos usuários reais e potenciais. A presente pesquisa discorre sobre o avanço cada vez mais frequente na criação e disseminação da informação, que se utiliza das ferramentas que a internet oferece através das redes sociais, sendo bastante visível no âmbito principalmente acadêmico. Nesse sentido objetiva abordar o tema das redes sociais como fonte de informação, as quais têm como finalidade melhorias na prestação de serviços destinados aos usuários reais e potenciais. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5980/SNBU2012_119.pdf cb9f4f77d54ce29f1736e24cbf96960d PDF Text Text Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo PRODUTOS E SERViÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL: PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO NO WEBSITE DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DO SENAC-RN Bruna Laís Campos do Nascimento 1, Gerlany Galvíncio Rodrigue~, Márcia Valéria Alves3, Meire Emanuela da Silva Melo4, Samya Maria Queiroz Maia 5, Thiago Rodrigues Dantas 6 1 Acadêmica do Curso de Biblioteconomia, UFRN , Natal, RN Bibliotecária do SENAC/RN , Bacharel em Biblioteconomia , UFRN, Natal, RN Bibliotecária da UFRN , Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas , UNI RN ,Natal, RN 4 Bibliotecária do SENAC/RN , Bacharel em Biblioteconomia , UFRN, Natal, RN 5 Bibliotecária do SENAC/RN, Especialista em GestãoAmbientallFRN, Natal, RN 6 Bibliotecário do SENAC/RN , Bacharel em Biblioteconomia, UFRN, Natal, RN 2 3 Resumo Relata sobre o serviço de referência virtual, sua importância e aplicabilidade em websites de bibliotecas e centros de informação. Apresenta a importância da disponibilização de produtos e serviços de informação via internet, onde os mesmos se configuram em ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) encontrados no ciberespaço como ferramenta para concretização dos objetivos a que se propõe tal atividade. Conceitua o Ensino à Distância (EaD) através do Decreto 5.622 de 2005 onde o mesmo é regulamentado por bases legais da Educação à Distância no Brasil, através da Lei nO 9.394 de 20 de Dezembro de 1996. Objetiva desenvolver a proposta de reestruturação de produtos e serviços de referência on-line no website do Sistema de Bibliotecas SENAC-RN com propósito de padronizar e aumentar a qualidade das produções acadêmicas. Enfoca o SENAC como instituição que promove cursos profissionalizantes, técnicos, livres, educação à distância, além de cursos de graduação e pós-graduação. Delineia brevemente sobre a Pós-Graduação a distância do SENAC Nacional e sua atuação no Rio Grande do Norte. Analisa a necessidade mais ativa das bibliotecas nesse processo para facilitar a vida do usuário no que diz respeito a serviços e produtos oferecidos via Internet. Conceitua o Serviço de Referência Virtual (SRV), enfatizando suas vantagens e ressaltando alguns produtos e serviços de referência on-line que poderão ser oferecidos no website do sistema de Bibliotecas SENAC/RN. Utilizou-se como metodologia a revisão de literatura acerca das temáticas em questão. Ao final , considera-se a contextualidade dos fatos, e a realidade a qual estão inseridas as Bibliotecas do SENAC/RN, uma mola propulsora para a implementação de serviços virtuais, visando a satisfação do usuário e sanando necessidades informacionais da comunidade acadêmica em foco . Palavras-Chave: Biblioteca ; Serviço de Referência Virtual ; Website. 1389 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Abstract Reports on the virtual reference service, its importance and applicability in websites of libraries and information centers. Presents the importance of providing products and information services via the Internet, where they are configured in virtual learning environments (VLEs) found in cyberspace as a tool for achieving the goals that are proposed by this activity. Conceptualizes the Distance Learning (DL) through Decree 5622 of 2005 where it is regulated by the legal foundations of distance education in Brazil , through the Law No. 9394 of December 20 , 1996. Aims to develop the proposed restructuring of products and services online reference on the website of the Library System SENAC-RN with purpose to standardize and improve the quality of academic productions. Focuses SENAC as an institution that promotes professional courses, technical, free, distance education, and undergraduate and postgraduate. Outlines briefly the Graduate distance SENAC National and its performance in Rio Grande do Norte. Analyzes the need libraries most active in this process to facilitate the user's life with regard to services and products offered via the Internet. Conceptualizes the Virtual Reference Service (SRV), emphasizing their advantages and highlighting some products and services online reference that may be offered on the website of the system libraries SENAC/ RN. Methodology was used as a literature review about the theme in question oAt the end , it is the contextuality of the facts, and reality which are inserted Libraries SENAC/RN, a springboard for the implementation of virtual services in order to satisfy user information needs and remedying the academic community in focus. Keywords: Library; Virtual Reference Service; Website. 1390 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução É notório perceber a transformação e diversificação de serviços de referência oferecidos por centros de documentação em todo o mundo . Isto se dá graças ao constante desenvolvimento de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC 's), assim como a crescente proliferação de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA's), oferecendo aos profissionais da informação, um leque de opções no trabalho desenvolvido junto aos usuários. É neste contexto que se torna oportuno desenvolver e estruturar produtos e serviços de informação virtuais, com o objetivo de otimizar o serviço de referência tradicionalmente ofertado por instituições de ensino. As bibliotecas do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial SENAC/RN estão inseridas em uma nova realidade, ao deparar-se com uma demanda de alunos do Programa de Pós-Graduação à Distância (EAD). Este novo perfil de usuário instiga uma mudança na estrutura dos serviços oferecidos pelas bibliotecas, que atualmente atendem apenas alunos dos cursos profissionalizantes da instituição. Estas mudanças se referem a atender a demanda de informação e serviços solicitados às Bibliotecas do SENAC/RN por parte do corpo acadêmico dos cursos de Pós-Graduação à Distância , como também, ampliar serviços e produtos oferecidos pelas bibliotecas contextualizando-as a realidade vigente . O foco da presente proposta faz um paralelo entre o SENAC, a realidade do Sistema de Bibliotecas do SENAC Nacional, e a Pós Graduação à Distância do SENAC, com ênfase no Pólo do Rio Grande do Norte, conceituando os Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) encontrados no ciberespaço, e necessários a configuração desta realidade, onde os mesmos auxiliam o processo ensinoaprendizagem à Distância . O Ensino à Distância (EaD) que amplamente vem sendo utilizado como forma de popularizar a educação no Brasil é abordado e conceituado através do Decreto 5.622 de 2005 e regulamentada por bases legais da Educação à Distância no Brasil, sob a responsabilidade da Lei nO 9.394 de 20 de Dezembro de 1996. Subsequentemente a essa abordagem , é possível discorrer sobre a conceituação do Serviço de Referência Virtual (SRV), abordando produtos e serviços de referência on-line. E por fim, apresentar a proposta de implantação dos produtos e serviços de referência virtual que podem ser oferecidos através do website do Sistema de Bibliotecas do SENAC-RN. Traçado este perfil, há embasamento teórico no intuito de descrever o objetivo foco deste estudo que se apresenta como uma proposta de reestruturação de produtos e serviços de referência online no website do sistema de bibliotecas SENAC/RN , visando padronizar e aumentar a qualidade das produções acadêmicas. A metodologia utilizada para o desenvolvimento desta pesquisa está baseada na revisão de literatura acerca da temática em questão. 1391 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) o SENAC é uma instituição de educação profissional, cujo direito é privado . Foi criado em 1946, ''[. .. ] é financiado pelos empresários dos Setores do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, que contribuem com 1% de sua folha de pagamento . Sua administração está delegada à Confederação Nacional do Comércio (CNC) [ .. .]" (SERViÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL, 2005) . O SENAC encontra-se nos vinte e seis estados brasileiros e no Distrito Federal, totalizando cerca de 450 unidades de ensino dispersas por todo o Brasil. O SENAC oferece cursos técnicos, cursos livres, educação à distância, além de curso de graduação e pós-graduação . No Brasil , de acordo com Denise Lopes, chefe do Centro de Documentação e Informação do SENAC Departamento Nacional, são 50 bibliotecas integradas ao Centro de Documentação do Departamento Nacional (CEDOC/DN) e mais 50 que compõem a base do SENAC São Paulo. Deste número, há outras bibliotecas não contabilizadas nos estados de Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina onde empiricamente chegaremos a um total de 150 Bibliotecas do Sistema SENAC no Brasil. É evidente portanto a complexidade deste sistema e o grande número de profissionais Bibliotecários que trabalham junto à rede SENAC. Desta realidade, muitas bibliotecas possuem caráter universitário, e outras em sua maioria, são bibliotecas especializadas. Isto se dá visto o grande e genérico número de cursos oferecidos pela instituição. No Rio Grande do Norte, o Sistema de Bibliotecas é formado por 04 (quatro) bibliotecas especializadas, que atendem a demanda de alunos dos cursos profissionalizantes em diversas áreas, e atualmente, dos cursos de pós-graduação à distância. Será objeto de estudo a rede de pós-graduação à distância do SENAC, assim como, a nova realidade das Bibliotecas do SENAC/RN e a proposta de reestruturação de seus serviços, através da implantação do serviço de referência virtual (SRV) e produtos de informação. O SRV deverá estar alocado no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) dos cursos de pós graduação à distância do SENAC . Esta mídia utiliza ''[. .. ] o ciberespaço para veicular conteúdos e permitir interação entre os atores do processo educativo." (PEREIRA; SCHMITT; DIAS , 2007, p. 4) . Os autores ainda afirmam : [... ] que os AVAs utilizam a Internet para possibilitar de maneira integrada e virtual o acesso à informação por meio de materiais didáticos, assim como o armazenamento e disponibilização de documentos (arquivos) ; a comunicação síncrona e assíncrona ; o gerenciamento dos processos administrativos e pedagógicos; a produção de atividades individuais ou em grupo. (PEREIRA; SCHMITT; DIAS, 2007, p. 7) . Sabendo que o AVA trata-se de uma mídia que proporciona o processo denominado ensino-aprendizagem à distância, falar-se-á um pouco sobre o EaD. De acordo com o Decreto 5.622 de 19 de Dezembro de 2005: 1392 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo [... ] caracteriza-se a educação à distância como modalidade educacional na qual a mediação didático-pedagógica nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilização de meios e tecnologias de informação e comunicação , com estudantes e professores desenvolvendo atividades educativos em lugares ou tempos diversos (BRASIL, 2005)'. Esta modalidade de ensino é hoje, amplamente utilizada via internet, sendo a mesma, regulamentada por bases legais da Educação à Distância no Brasil, através da Lei nO 9.394 de 20 de Dezembro de 1996. No ano de 2001 , "[ ... ] a resolução nO 1, do Conselho Nacional da Educação estabeleceu as normas para a pós graduação lato e stricto sensu ." (EDUCAÇÃO ... , 2008)2. Dada as devidas legalidades registradas em lei, a Educação à Distância do SENAC iniciou suas atividades oferecendo um ambiente virtual de aprendizagem concernente às atividades de formação profissional e pós graduação à distância. 2.1 Pós-Graduação à Distância do SENAC A Rede de Pós-Graduação à Distância do SENAC é credenciada pelo Ministério da Educação (MEC) . O SENAC Nacional recebeu, nos termos do art. 6° da Resolução CES/CNE 1/2001, o credenciamento para ofertar cursos e programas de pós-graduação lato sensu à distância, nas suas áreas de competência acadêmica, a serem oferecidos nos pólos com infraestrutura adequada mediante as Portarias nO 554, de 12/3/2004, o Parecer CNE/CES nO 0024/2004, de 28/1/2004 e a portaria 838 , de 3/4/2006. A pós-graduação a distância do SENAC atualmente possui 25 pólos espalhados por 21 estados brasileiros. Estes por sua vez oferecem a mesma programação, independentemente da localização geográfica. As atividades dos cursos, no entanto, podem variar de acordo com características locais. Desse modo, a Rede mantém a qualidade SENAC em todo Brasil, respeitando as peculiaridades de cada curso . (SERViÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL, 2005). No Rio Grande do Norte, o pólo da Pós-Graduação a Distância funciona no Departamento Regional , situado na capital Natal. Teve início no ano de 2010 e possui aproximadamente sete turmas em andamento e uma em formação. O corpo discente possui em torno de 150 pessoas de diversas áreas do conhecimento. 95% das atividades são realizadas em ambiente virtual, e apenas 5% são resumidos em encontros presenciais entre alunos, coordenadores e orientadores de trabalhos acadêmicos. Este é o panorama geral das atividades da Pós-Graduação à Distância no SENAC/RN. Através deste, e das solicitações feitas junto ao Sistema de Bibliotecas é que conseguimos traçar um perfil do aluno e suas necessidades de informação. Este contexto possibilitou a percepção da necessidade de participação mais ativa da Biblioteca neste processo de ensino, com também, foi possível retratar-se à hodierna realidade das bibliotecas no oferecimento de produtos e serviços on-line, com vistas à satisfação das necessidades informacionais de seus usuários. , Documento eletrônico sem paginação. Documento eletrônico sem paginação. 2 1393 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Averiguou-se a necessidade de ofertar produtos e serviços de referência virtual no website da biblioteca , com a finalidade de auxiliar e assessorar os usuários no momento da pesquisa, construção e normalização dos trabalhos acadêmicos. A conseqüente abordagem sobre o Serviço de Referência Virtual (SRV), conceituando-o e ressaltando como este pode ser desenvolvido será o foco do desenrolar deste projeto. 3 Serviço de Referência Virtual (SRV) No atual contexto do desenvolvimento tecnológico e conseqüentemente a rápida disseminação da informação, percebe-se a necessidade de serviços que direcionem o usuário a encontrar a informação necessária, em momento oportuno , suprindo assim suas necessidades informacionais. De acordo com Fujino, (2007), os serviços de informação e comunicação, desde o final dos anos 60, estão em crescimento substancial e transformando a relação com o usuário, tendo como mediação as tecnologias modernas, acrescentando assim , uma variedade de serviços disponíveis de busca. Desta maneira, o bibliotecário como profissional disseminador da informação, atua no serviço de referência com a finalidade de auxiliar e assessorar os usuários na realização de pesquisa . Entretanto, devido à nova realidade em que as bibliotecas estão vivendo no hodierno contexto e o crescente desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), o serviço de referência deixou de restringir-se apenas ao atendimento pessoal e passou a ser oferecido também no ambiente virtual, passando agora a ser chamado de Serviço de Referência Virtual (SRV). Devido às mudanças no Serviço de Referência frente às novas tecnologias , a intermediação entre usuário e bibliotecário já não é mais necessária, pois o usuário conduz suas buscas na web sozinho, sem o auxílio do bibliotecário. Todavia , ele necessita de orientação para a condução de sua busca, como selecionar a informação relevante para atender suas necessidades. Nesta perspectiva , o bibliotecário tem um papel fundamental na orientação dos usuários na condução de suas pesquisas no ambiente virtual. (ALVES; FAQUETI, 2002 apud BRATKOWSKI , 2009, p. 23) Compreende-se o serviço de referência virtual como aquele que auxilia o usuário no momento da pesquisa, sem necessariamente estar no espaço físico da biblioteca. Esta orientação se torna possível graças à assistência dos recursos digitais, os quais apresentam muitas vantagens, dentre elas: proporciona facilidade de acesso, fornece uma opção a mais para a comunicação usuário-biblioteca, é conveniente àqueles que não têm tempo disponível para vir à espaço físico , assim como, permite a ampliação dos serviços oferecidos pelas bibliotecas. 1394 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Nesse cenário tecnológico o SRV exercerá um papel fundamental no processo de mediação e disseminação da informação, de maneira remota, utilizando a Internet como um meio de fazer com que recursos e esforços sejam unidos, para que acervos sejam facilmente acessados e totalmente compartilhados . A personalização da informação é um ponto importante, proporcionando ao usuário a sensação de estar sendo atendido pessoalmente , mesmo sem a presença fisica de um profissional da informação. (NASCIMENTO JÚNIOR et ai, 2010, p. 4) Portanto, é possível considerar que o Serviço de Referência Virtual passou a ser mais um serviço atrativo para as bibliotecas, permitindo assim uma maior satisfação dos usuários, inserindo as unidades de informação no atual contexto tecnológico. Com base nisto, é possível falar sobre os produtos e serviços de referência on-line que podem ser oferecidos pelas unidades de informação em geral. 3.1 Produtos e Serviços de Referência On-Line As Bibliotecas e os Centros de Informação trabalham com produtos e serviços informacionais, decorrente de um conjunto de atividades, que devem existir a fim de agregar valor a estes produtos/serviços, tendo como principal objetivo a satisfação continuada do cliente. Conforme Kotler (2000) produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade do consumidor. Em outras palavras produto pode ser conceituado como algo que é oferecido com vistas a proporcionar satisfação a quem os adquire. Com relação à definição de serviços Meirelles (2006) afirma que, serviço é o trabalho em processo, e não o resultado da ação do trabalho ; por esta razão elementar, não se produz um serviço, e sim se presta um serviço . Ou seja , serviços são ações e/ou processos com vistas a servir, oferecer. Os produtos diferenciam-se dos serviços por serem bens tangíveis, aqueles que apresentam aspecto físico ; já os serviços são considerados como bens intangíveis, ou seja, são aqueles imateriais, que não podem ser tocados. As bibliotecas como organizações que trabalham principalmente com produtos e serviços informacionais, devem oferecê-los com qualidade objetivando satisfazer as necessidades de seus usuários. Os suportes tecnológicos estão possibilitando oferecer produtos e serviços cada vez mais atrativos. Desta forma , os produtos e serviços de referência on-line estão sendo disponibilizado nos websites das bibliotecas, o que facilita o acesso ao usuário que poderá utilizá-lo apenas ao estar conectado à internet. A título de exemplificação, os catálogos de acesso público on-Iine (OPAC) estão entre os primeiros serviços virtuais, sua utilização possibilita ao usuário pesquisar sobre uma determinada publicação, independente de sua localização física (GALVÃO NETO; SILVA, 2010). Este tipo de produto virtual vem sendo utilizado com frequência em bibliotecas, pois muitas delas já disponibilizam em seu website o catálogo on-line, onde é possível o usuário acessar e verificar as publicações que existem em determinada unidade de informação. Dentre os serviços que podem ser oferecidos virtualmente estão: 1395 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo normalização de trabalhos acadêmicos, levantamento informacional via e-mail, orientação a pesquisa, como também os catálogos on-line como dito anteriormente. Esses serviços são disponibilizados a usuários tanto presenciais como remotos que utilizam o Websife de uma biblioteca . Com relação aos produtos online que podem ser oferecidos virtualmente, são exemplos os catálogos online, livros eletrônicos, repositórios institucionais, elaboração de ficha cata log ráfica , ou seja, a catalogação na fonte , como também a disponibilização de links de bases de dados de acesso público ou de acesso privado que a instituição tenha adquirido. A disponibilização do SRV, através de uma página na Internet, tem gerado uma nova demanda para as bibliotecas , que a partir de então , independente da localização geográfica de seus usuários, permite o contato direto, facilitando o acesso à informação de forma rápida , com baixo custo, abrindo novos horizontes para a pesquisa, ou seja, a busca e obtenção de informações de qualquer tipo. (GALVAO NETO; SILVA, 2010 , p. 75) . A partir das premissas anteriores, é possível entender que as tecnologias de informação e comunicação podem ser eficazes ferramentas para o desenvolvimento de produtos e serviços virtuais em bibliotecas. A atual realidade das Bibliotecas do SENAC/RN desafia a implantação de produtos e serviços virtuais que possam ser oferecidos no website do SISBSENAC/RN. 4 Proposta de Implantação de Serviços e Produtos de Referência Virtual no Website do Sistema de Bibliotecas SENAC-RN A partir das percepções anteriormente descritas, foi possível traçar recomendações a título de proposta, para a implantação de Serviços de Referência Virtual no website das Bibliotecas do SENAC/RN, visto ser esta realidade, uma ferramenta riquíssima , que pode agregar valor as atividades desenvolvidas junto ao corpo acadêmico da Pós-Graduação à Distância do Regional. Geralmente, produtos e serviços de referência on-line são oferecidos na página da biblioteca, a qual está vinculada ao site oficial da instituição mantenedora. Exemplificando, para se ter acesso ao website do Sistema de Bibliotecas SENAC/RN é necessário entrar na página oficial da instituição e clicar na aba "Biblioteca Online". O acesso fácil e rápido instiga os usuários a conhecerem quais serviços e produtos são oferecidos no website . Sendo assim , a partir desta concepção recomenda-se que se faça um melhor aproveitamento do website do Sistema de Bibliotecas SENAC-RN , utilizando-se para isto, uma proposta de implementação de serviços e produtos de referência via web, mobilizando a re-estruturação de processos e oferecendo serviços que atendam a demanda de acadêmicos dos cursos de Pós-Graduação à Distância no website das Bibliotecas do SENAC/RN . 1396 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Sugere-se o oferecimento dos seguintes serviços no website: a) Orientação à elaboração de trabalhos acadêmicos - Aqui o bibliotecário irá dar orientações ao usuário com relação à forma dele elaborar seus trabalhos acadêmicos segundo as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), fontes de informações que possa ser consultada, entre outros. A comunicação com o usuário será realizada via e-mail , podendo o mesmo enviar diversas perguntas e/ou solicitações. Além disso, este meio de comunicação pode ser utilizado para que os usuários dêem sugestões e/ou façam críticas. Este serviço é vantajoso, pois o atendimento é realizado de maneira contínua . b) Levantamento informacional - Este serviço consiste em realizar um levantamento de documentos informacionais relacionados às necessidades do usuário quanto a determinados assuntos, uma vez que nem sempre os usuários têm facilidade em encontrar documentos que sejam relevantes para a sua pesquisa . Sendo o bibliotecário um profissional da informação que apresenta competências específicas para o desenvolvimento de tal atividade, o mesmo poderá orientar o usuários dentre as seguintes premissas: indicação de base de dados virtuais em diversas áreas do conhecimento, títulos de periódicos online, links de sites que remetem ao conteúdo original , como por exemplo o Google Books. c) Normalização de trabalhos acadêmicos - Este serviço trata-se de normalizar os trabalhos acadêmicos enviados pelos usuários, de acordo com as normas técnicas da ABNT. d) Comutação bibliográfica - O Programa de Comutação Bibliográfica (COMUT) é um serviço oferecido pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT). Através deste serviço é possível a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos disponíveis nos acervos das principais bibliotecas brasileiras e em (INSTITUTO BRASILEIRO DE serviços de informação internacionais. INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA, c2012) . No caso do SENAC-Rn, a unidade de informação poderá orientar o usuário a fazer uso desse serviço; Assim como o oferecimento de serviços é possível também oferecer produtos, sendo assim sugerem-se os seguintes produtos que podem ser disponibilizados no website do Sistema de Bibliotecas do SENAC-RN: a) Catálogo Online - O catálogo online é um produto que já se encontra em funcionamento como produto virtual. Através do sistema "em nuvem" a clientela de usuários utiliza-se de pesquisa, avaliação e até indicação de material informacional. É possível fazer reservas e renovações , bem como comentar as obras e os produtos oferecidos pelas bibliotecas. b) Elaboração de ficha catalográfica - Trata-se da elaboração de uma ficha , fazendo a representação descritiva de algum documento, de acordo com as regras do Código de Catalogação Anglo-Americano (CÓDIGO ... , 2004) . O usuário solicitaria sua ficha catalográfica através de contato pelo website, e receberia sua ficha via e-mail, com muito mais comodidade. c) Links de base de dados de acesso público - Aqui seriam disponibilizados links que levariam a base de dados, as quais são fontes de fundamental importância, pois os usuários são levados a conteúdos nunca antes consultados. Abrindo dessa maneira , novas fontes para sua busca informacional. d) Repositório institucional digital - Através de um projeto estruturado, poderá ser realizado com o auxílio de profissionais de Tecnologia da Informação, e a 1397 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo exemplo de outras unidades do SENAC no Brasil, utilizando a submissão de trabalhos de conclusão de curso em repositório específico, disponibilizando o documento na íntegra, para que pesquisadores das mais diversas linhas de pesquisa tenham acesso ao documento, sem que necessariamente, obtenham o modelo impresso. Todo o conjunto de produtos e serviços de informação virtual descritos nesta proposta possui caráter de renovação e reestruturação das atividades hoje desenvolvidas nas Bibliotecas do SENAC/RN . É permissível relatar que a implantação destes serviços, será imprescindível para conectar usuários reais e potenciais à Biblioteca, satisfazendo suas necessidades, sendo uma ferramenta de uso e compartilhamento entre a comunidade acadêmica , obtendo êxito junto aos objetivos a que se destina o programa de Pós-Graduação à Distância do SENAC/RN. 5 Considerações Finais o cenano contemporâneo mostra que as Unidades de informação vem adequando-se as transformações da tecnologia , revendo conceitos e repaginando processos e serviços. Tais serviços são necessários para atender novas demandas advindas do universo virtual, sanando a necessidade de informações de cunho acadêmico por meio de produtos e serviços oferecidos pela web. O SENAC Rio Grande do Norte por meio do Sistema de Bibliotecas, percebe a necessidade de adequação e reestruturação de seus produtos e serviços, visto a carência destes pelo meio virtual destinados à população de usuários do Programa de Pós-Graduação à Distância da instituição. Dentre as diversas possibilidades utilizadas através das TIC's, os AVA's tornam realidade o processo denominado ensino-aprendizagem à distância, onde oferece aos profissionais da informação várias opções no trabalho desenvolvido junto aos usuários de sua unidade de informação. Entre as opções aqui destaca-se o Serviço de Referência Virtual (SRV), que trata-se de uma ferramenta eficaz no que diz respeito a suprir esta demanda de novos usuários. Assim, delinea-se sua importância, a forma de trabalho e os produtos advindos deste processo. A proposta de implantação de SRV nas Bibliotecas do SENAC/RN possui caráter sugestivo, refletindo a possibilidade de melhoria e agregação de valor aos serviços oferecidos pelas bibliotecas do SENAC no Rio Grande do Norte. É evidente afirmar que os bibliotecários estejam preparados para atender tais usuários, que como na posição de mediadores, devem possuir, dentre outras competências, o domínio sobre a tecnologia para prestar bons serviços e produtos aos seus usuários. Ao final, é notório embasar as inúmeras praticidades advindas desta nova metodologia de trabalho, somando tal atividade às anteriores, facilitando a vida acadêmica do usuário e conectando a biblioteca à sua realidade . 1398 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 6 Referências BRASIL. Decreto nO 5.622 , de 19 de dezembro de 2005 . Regulamenta o art. 80 da Lei nO 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. Diário Oficial da União, 20 dez. 2005 . Disponível em: <http://www.planalto .gov.br/ccivil_03/_Ato2004-2006/2005/Decreto/D5622.htm> . Acesso em : 21 jun . 2012 . BRATKOWSKI , Rosangela Haide. Proposta de implantação do serviço de referência virtual assíncrono na Biblioteca da Escola de Engenharia da UFRGS. 2009. Trabalho de conclusão (Especialização) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, 2009. 1 CD-ROM . CÓDIGO de Catalogação Anglo Americano. 2. ed . São Paulo: Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, 2004. EDUCAÇÃO à distância no Brasil. Portal NEaD/UFRR. 2008 . Disponível em : <http://www.uab.ufrr.br/index.php/sobre-a-ead> . Acesso em : 21 jun. 2012 . FUJINO , Asa; JACOMINI , Dulcinéia Dilva . Produtos e serviços de informação na sociedade do conhecimento: da identificação ao uso. In : GIANNASI-KAIMEN, Maria Júlia; CARELLI, Ana Esmeralda (Org .). Recursos informacionais para compartilhamento da informação: redesenhando acesso, disponibilidade e uso. Rio de Janeiro: E-papers, 2007 . cap o3. p. 77-78 . GALVÃO NETO, Sebastião Lopes; SILVA, Eliane Ferreira da. Serviço de referência virtual : uma análise nas bibliotecas universitárias de Natal. Biblioonline, João Pessoa, V. 6, n. 1, p. 72-81,2010 . Disponível em : <http ://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/viewFile/4904/3709>. Acesso em : 10 abr. 2012. INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA. Programa de Comutação Bibliográfica (Comut). c2012. Disponível em : <http ://www.ibict.br/informacao-para-ciencia-tecnologia-e-inovacao%20/programade-comutacao-bibliografica-%28comut%29/apresentacao>. Acesso em : 24 abro 2012 . 1399 �Serviços de referência presencial e virtual i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo KOTLER, P. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Phb, 2000 . Disponível em : <http ://www.optisol.com .br/supera/apostila1_produto.pdf> . Acesso em : 28 ago. 2011 . MEIRELLES, Dimária Silva e. O conceito de serviço. Rev. Econ. Polit. v. 26 n. 1, São Paulo, jan./mar. 2006. Disponível em : <http ://www.scielo.br/scielo.php ?script=sci_arttext&pid=SO 10131572006000100007>. Acesso em : 05 set. 2011 . NASCIMENTO JÚNIOR, José Carlos Nóbrega do et aI. Serviço de referência nas bibliotecas universitárias na cidade de João Pessoa/PB: a prática do bibliotecário diante das tecnologias. In : ENCONTRO NACIONAL DE ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO, GESTÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 33,2010, João Pessoa. Anais ... João Pessoa: UFPB, 2010. Disponível em: <http ://dci.ccsa.ufpb.br/enebd/index.php/enebd/article/viewFile/134/164> . Acesso em : 18 abr. 2012 . PEREIRA, Alice Theresinha Cybis; SCHMITT, Valdenise; DIAS, Maria Regina Álvares C. Ambientes virtuais de aprendizagem . In: PEREIRA, Alice Theresinha Cybis. AVA: Ambientes virtuais de aprendizagem em diferentes contextos. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2007. SERViÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial : institucional. 2005. Disponível em : <http ://www.senac.br/cursos/faq .html>. Acesso em : 01 mar. 2012 . 1400 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Produtos e serviços de referência virtual: proposta de implantação no website do Sistema de Bibliotecas do SENAC-RN. Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Bruna Laís C. do et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata sobre o serviço de referência virtual, sua importância e aplicabilidade em websites de bibliotecas e centros de informação. Apresenta a importância da disponibilização de produtos e serviços de informação via internet, onde os mesmos se configuram em ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) encontrados no ciberespaço como ferramenta para concretização dos objetivos a que se propõe tal atividade. Conceitua o Ensino à Distância (EaD) através do Decreto 5.622 de 2005 onde o mesmo é regulamentado por bases legais da Educação à Distância no Brasil, através da Lei no 9.394 de 20 de Dezembro de 1996. Objetiva desenvolver a proposta de reestruturação de produtos e serviços de referência on-line no website do Sistema de Bibliotecas SENAC-RN com propósito de padronizar e aumentar a qualidade das produções acadêmicas. Enfoca o SENAC como instituição que promove cursos profissionalizantes, técnicos, livres, educação à distância, além de cursos de graduação e pós-graduação. Delineia brevemente sobre a Pós-Graduação a distância do SENAC Nacional e sua atuação no Rio Grande do Norte. Analisa a necessidade mais ativa das bibliotecas nesse processo para facilitar a vida do usuário no que diz respeito a serviços e produtos oferecidos via Internet. Conceitua o Serviço de Referência Virtual (SRV), enfatizando suas vantagens e ressaltando alguns produtos e serviços de referência on-line que poderão ser oferecidos no website do sistema de Bibliotecas SENAC/RN. Utilizou-se como metodologia a revisão de literatura acerca das temáticas em questão. Ao final, considera-se a contextualidade dos fatos, e a realidade a qual estão inseridas as Bibliotecas do SENAC/RN, uma mola propulsora para a implementação de serviços virtuais, visando a satisfação do usuário e sanando necessidades informacionais da comunidade acadêmica em foco. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5906/SNBU2012_045.pdf 07404d89ef80f6e1f1e6b43c661596bc PDF Text Text Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii ali "'"""'" IQoor.aJde = Iilltitl«U :. Trabalho completo U.w..l!lltriu DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: O CASO DOS REPOSITÓRIOS INSTITUCIONAIS Aline Vieira do Nascimento', Ana Cristina Gomes Santo~ Mestranda em Ciência da Informação IBICT, Bibliotecária Especialista em Teoria da Comunicação e da Imagem , Universidade Federal do Ceará , Fortaleza , CE. 2, Mestranda em Ciência da Informação IBICT Bibliotecária ,Especialista em Biblioteca Universitária, Universidade Federal Rural da Amazônia , Belém , Pa. 1, Resumo Reflete a cerca do desenvolvimento de coleções em repositórios institucionais, com ênfase na biblioteca universitária. Abrange as etapas de seleção, aquisição, indexação, disseminação, descarte e direitos autorais, bem como ressalta a importância da elaboração de uma nova política de desenvolvimento que englobe essa nova fase do gerenciamento da informação que se apresenta a partir do depósito de materiais digitais em repositórios. Faz algumas reflexões sobre como se desenvolveu os acervos digitais, sua importância hoje na comunicação científica e no contexto da biblioteca universitária como um novo suporte para a informação. Define repositórios institucionais, temáticos e de teses e dissertações, como surgiram e qual a sua importância para comunidade acadêmico-científica e sociedade, e conclama as bibliotecas universitárias e o bibliotecário ao novo contexto que ora se origina. Palavras-Chave: Desenvolvimento de Universitária; Acervo Digital. Coleções; Repositório Institucional; Biblioteca Abstract This paper presents brief reflections about the collection development in institutional repositories, with emphasis on the university library. It covers the stages of selection , acquisition, indexing, dissemination, disposition and copyrights, as well as highlights the importance of drafting a new development policy that embraces this new phase of information management which is the deposit of materiais in digital repositories. It makes some reflections on the evolution of the digital collections, its importance in scientific communication today and in the context of the university library as a new medium for information. Defines institutional repositories, thematic and theses and dissertations, and what emerged as its importance for academicscientific community and society, and urges the university libraries and librarians to the new context that sometimes arises. Keywords: Collection Development; Institutional Repository; University Library; Digital Collection . 348 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii ali "'"""'" IQoor.aJde = Iilltitl«U :. U.w..l!lltriu Trabalho completo 1 Introdução Biblioteca Universitária tradicionalmente mantenedora de coleções impressas passa por transformações para atender aos enormes desafios da era da tecnologia da informação, agregando os espaços digitais ao seu ambiente físico , apoiada nas tecnologias da informação e comunicação (TICs). Em sua estrutura é formada por pessoas, serviços, tecnologias da informação e comunicação, e como ambiente de produção de cultura , precisa consolidar-se como um organismo social , vivo e atuante, por isso necessita evoluir e acompanhar as transformações de sua comunidade, para isto, é fundamental o processo de formação e desenvolvimento de coleções (DC). A Biblioteca Universitária vive hoje o dilema do compartilhamento dos recursos informacionais, o limite para o uso das coleções e o próprio limite do conhecimento recuperável e as TICs que apresentam inusitados caminhos que permitem a "construção de espaços para colaboração, interação e participação comunitária", essencial para o DC, dentre outros serviços conforme apontam Puerta ; Amaral e Gracioso (2010 , p.3). Neste artigo apresentamos as implicações inerentes ao processo de DC digitais em Bibliotecas Universitárias, as características intrínsecas dos repositórios institucionais (RI) objetivando sua contribuição para o desenvolvimento de acervos em ambientes informacionais integrados à comunidade acadêmica, com a divulgação e a comunicação cientifica e o acesso a comunidade em geral contribuindo assim, como parte do retorno dos investimentos públicos. Apesar de tantas mudanças, as bibliotecas, principalmente as universitárias continuam , e devem continuar, a exercer seu papel preponderante de participação do processo educativo da sociedade em seus diferentes níveis e no espaço físico da biblioteca antes ocupado por estudantes e pesquisadores à procura de informação em livros e noutros materiais informacionais, vem sendo adaptado para o uso de redes sem fio , computadores portáteis, material digital, entre outros. 2 Revisão de Literatura Desenvolvimento de coleções é um assunto bastante abordado na literatura das bibliotecas, porém literatura sobre o desenvolvimento de coleções em meio eletrônico ainda é um assunto de trajetória emergente . Fontes de informações relativas à repositório digital vem crescendo a medida em que o assunto se torna mais relevante, encontram-se neste meio, relatos e estudo de casos de instituições que possuem repositórios, muitos destes desenvolvido em países estrangeiros, como Lynch (2003) , Hunter e Day (2002) e Crow (2005) que desenvolveram pesquisas do uso dos repositórios em instituições e do desenvolvimento de coleções em repositórios. Outros realizados no Brasil como Leite (2009), Weitzel (2002) que também tratam da implantação de repositórios, bem como da sua importância para a comunicação e informação científica . Gerenciar coleções é um trabalho que requer um conjunto de parcerias, principalmente nas bibliotecas universitárias, que passa pela administração da instituição, pelo usuário que irá utilizar aquela bibliografia até chegar ao seu objetivo, que é disponibilizar a informação, evitando assim que haja um abarrotamento no acervo. Para isto se faz necessário uma política de desenvolvimento de coleções. 349 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii ali "'"""'" IQoor.aJde = Iilltitl«U :. U.w..l!lltriu Trabalho completo Para Vergueiro (1989 , p. 4) esta abordagem é entendida como composto por vários componentes: "o uso, conhecimento e biblioteconomia". Klaes (1991 , p.48) para contextualizar o papel da biblioteca universitária como "difusora do conhecimento". Atualmente as bibliotecas universitárias vêm atualizando seu acervo com materiais digitais, isso implica que num período não muito distante, as bibliotecas universitárias terão também como caráter serem bibliotecas digitais universitárias, o acervo digital segundo Weitzel (2002 p. 65) "possuem duas características que lhes são fundamentais: a grande capacidade de armazenamento e a facilidade de manipulação de dados". Para garantir a aplicabilidade e disseminação desse tipo de acervo, bem como tornar acessível à comunidade as pesquisas científicas desenvolvidas foram criados os repositórios institucionais que de acordo com Leite (2010, p. 25) A adoção e o uso efetivo das funcionalidades de um repositório institucional podem resultar em uma série de benefícios que são percebidos por diferentes segmentos dos públicos aos quais é destinado (pesquisadores , administradores acadêmicos, bibliotecários, chefes de departamentos, a universidade como um todo, á comunidade científica, entre outros) . A adesão aos repositórios institucionais em universidades traz ao mesmo tempo a releitura do desenvolvimento de coleções e a necessidade do gerenciamento do acervo digital. Um novo olhar que as bibliotecas universitárias terão como responsabilidade neste momento. 3 Materiais e Métodos o método utilizado neste trabalho será o dedutivo com a análise de referências, partindo de leis e teorias que baseiam e conduzem o desenvolvimento de coleções em bibliotecas e a criação de repositórios institucionais, bem como o depósito de documentos digitais nesse ambiente. Após a análise das referências será apresentado um conjunto de observações a cerca da aquisição, seleção, manutenção e descarte de materiais digitais a serem inseridos nos repositórios institucionais, bem como o atual papel das bibliotecas universitárias. 4 Desenvolvimento de coleções nas bibliotecas universitárias o desenvolvimento de coleções é um processo de planejamento e de tomada de decisão. É uma das funções básicas da gestão de unidades de informação. Desenvolver coleções está relacionado com a sistematização e criação de mecanismos que vão ser estabelecidos para a seleção, aquisição, avaliação e desbastamento de materiais. Os fatores que interferem no desenvolvimento de coleções são influenciados por ações e eventos que acontecem dentro e de fora de uma unidade de informação, entre outros podemos citar: a estrutura , a organização da unidade, produção e distribuição de materiais, existência de outras unidades de informação próximas, comunidade e contexto local, programas e projetos, profissionais envolvidos no processo e novas tecnologias da informação. O desenvolvimento de coleções constitui-se em um processo de mediação 350 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii ali "'"""'" IQoor.aJde = Iilltitl«U :. U.w..l!lltriu Trabalho completo entre materiais de informação e usuanos. Não se trata de um simples processo técnico ou momento determinante da construção de coleções. Reflete a execução do papel social atribuído ao bibliotecário que possui a "responsabilidade de gerenciar coleções" para e com o público (VERGUEIRO, 1989, pA) . Entre os princípios da Biblioteca Universitária podemos destacar o elo que ela faz como ponte de acesso para o conhecimento através de sua coleção documental e dos serviços que ela oferece que deve atender a comunidade acadêmica dentro do tripé base da academia : ensino, pesquisa e extensão . A Biblioteca Universitária em todo seu processo histórico vivenciou, entre tantos outros problemas e pontos de estrangulamento de gestão em seus processos o dilema da seleção de materiais, isso quando envolvia apenas materiais convencionais: livros e periódicos impressos, CO e OVO. Hoje na era da sociedade da informação e do conhecimento esse dilema se expande para o acervo digital e tecnológico. A Biblioteca Universitária como organização complexa e sob perspectiva sistêmica, não pode ser caracterizada como uma "organização independente" uma vez que está subordinada como subsistema maior da Universidade no qual seu propósito deve ser estabelecido (KLAES , 1991, p. 15-16). Neste sentido a biblioteca deve manter-se em constante interação com seu laço mantenedor seguindo o processo cíclico de relação com o ambiente, ou seja, participando ativamente das mudanças que estão ocorrendo no ambiente interno e externo, dando mais atenção ao interno, participando dos programas e projetos nos quais a instituição está empenhada em lograr resultados. Sendo assim , as coleções das bibliotecas universitárias devem refletir e se desenvolver de acordo com as necessidades institucionais, baseada não somente em critérios de custo-benefício, mas também "nas políticas de seleção, aquisição, avaliação e descarte" levando sempre em consideração o campo de conhecimento no qual ocorre a seleção, nas características peculiares da clientela que será atendida e no ambiente onde o serviço de informação vai ser desenvolvido, Vergueiro (1997, p.102). Tarefa que não é fácil de ser realizada uma vez que os recursos disponíveis são sempre muito limitados o que força a tomada de decisão mais para o custo-benefício, neste momento se faz importante a experiência e/ou atuação do bibliotecário na seleção do material informacional em buscar alternativas que garantam a satisfação do usuário com o material adquirido, fazendo uso de uma política de desenvolvimento de coleção que inclua um volume de materiais relevantes e que darão apoio aos cursos de graduação e pós-graduação e as demais atividades e serviços de extensão que a instituição oferece à sua comunidade . Outro fator muito discutido neste contexto são os estudos bibliométricos de uso de coleções que tem como principal função apoiar os profissionais para a tomada de decisão e que merece ser discutido mais profundamente nas bibliotecas universitárias e os resultados devem ser levado a sério, no entanto este não será aqui discutido. 4.1 Coleções digitais As tecnologias da informação e sua adoção nas bibliotecas universitárias com certeza tem sido um ponto de integração do cliente e o uso da informação, por que queiramos ou não admitir os novos "instrumentos" da informação disponibilizados 351 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii ali "'"""'" IQoor.aJde = Iilltitl«U :. U.w..l!lltriu Trabalho completo nas bibliotecas universitárias e nas demais unidades informacionais contribuíram para a sua divulgação e uso, mas também contribuíram para o aumento de outras questões a serem inseridas no contexto da seleção e desenvolvimento de coleções o qual destacamos os documentos eletrônicos. Como enfatiza Weitzel (2002, p.65) As questões discutidas pela sociedade em torno de sua relação com o documento eletrônico facilitam a compreensão da importância do processo de desenvolvimento de coleções para a organização de bibliotecas analógicas e digitais [ .. .] Não há precedente na história da humanidade de um formato de registro da informação que ofereça tantos recursos de edição e recuperação de dados em questão de segundos e, o que é mais importante, sem a necessidade de deslocar-se fisicamente para obtê-los . Já passamos da fase em que o medo que as bibliotecas de papel desaparecessem, muitos foram os fatores que nos mostraram que esses alardes do século passado, "foram passageiros", como dizia Vergueiro (1997, p. 95) então devemos acreditar agora que as bibliotecas virtuais serão a única disponível aos habitantes do século XXI? Como ele previu não passou de exageros. A informação digital é a consequência dos avanços das tecnologias de informação e comunicação que contribuiu para a evolução também dos suportes de informação, que transforma a seleção, o armazenamento, a recuperação e o acesso. Como consequência dessa evolução surge às chamadas "bibliotecas sem paredes" (BENíCIO; SILVA, 2005, p.5), transformando , portanto a biblioteca, em muitos casos , em bibliotecas hibrida que tem como característica manter sua coleção tradicional de papel e também inclui novos componentes digitais como os chamados e-books. A discussão agora é como selecionar os e-books, e como já anunciava Vergueiro (1997 , p.102) o elemento complicador dessa análise são os "outros custos que devem ser incluídos tais como : aquisição e manutenção de equipamentos, redes de acesso, etc." Mas esse é só um dos pontos a ser avaliado, outro que tornou-se imprescindível de avaliação, é a crescente tendência de nossos usuários para o uso do acesso a documentos eletrônico o que pode causar transtornos aos orçamentos, por não ser possível adquirir tudo o que é demandado a todo tempo, essa demanda fora de hora interfere na política de seleção e orçamento disponível que muitas vezes pela pressão da demanda os gestores são forçados passar a frente listas que chegaram posteriormente. O documento digital possui características que indiscutivelmente facilitam o acesso, tem uso simultâneo de vários usuários a mesma obra , o poder de condensação de vários materiais em um único ambiente ou no mesmo dispositivo, o método de busca é mais rápido e eficaz, características fortes que tem peso alto na tomada de decisão dentro da política de aquisição etc. Em contrapartida tem como desvantagens ou inconveniência uma leitura lenta e cansativa . Se considerarmos o poder de compra das bibliotecas universitárias a nível nacional e público, logo de inicio percebemos os orçamentos apertados e uma demanda crescente de novas aquisições, seguindo o programa do 352 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii ali "'"""'" IQoor.aJde = Iilltitl«U :. U.w..l!lltriu Trabalho completo Reuni que estimula a criação de novos cursos e/ou ampliação de novas turmas, mas os orçamentos são pouco acrescidos tornando praticamente inviável atender a demanda apresentada , para dar conta de parte desse problema surgem os consórcios institucionais que estão amenizando a situação apresentando alguma opção de saída para um dos grandes problemas do desenvolvimento de coleções surge então a compra compartilhada por varias unidades informacionais que permite baratear e adquirir mais itens que serão utilizados por um grupo maior de clientes interessados minimizando parte dos problemas financeiros. Drabenstott e Burnan (1997 apud BENíCIO; SILVA, 2005, p.5) já salientava que o "gerenciamento simultâneo dos vanos formatos informacionais", será o grande problema do gerenciamento da informação e podemos dizer que isso também se aplica ao desenvolvimento de coleções na biblioteca nesta perspectiva digital. Ainda surge outro problema para as bibliotecas universitárias, o livro é tombado como patrimônio institucional e há uma grande discussão quanto ao papel que a biblioteca passa a ter em relação ao e-book como intermediária e não proprietária dos livros eletrônicos, discussão onde Earp e Komis (2005, p.156) mencionam como "um problema das bibliotecas" que passa a ver sua missão como mantenedoras do patrimônio cultural caso aceitasse apenas o papel de intermediária, e não de proprietária dos livros. Uma vez que são feitas assinaturas de pacotes que disponibilizam uma senha, eles levantam a "hipótese de falência dos editores/fornecedores de e-books" ou se deixarem de fornecer o serviço eles nos deixam uma pergunta como ficaria o acesso aquela obra? Perguntas como essa ainda continuam sem resposta satisfatória. Como salientou (CUNHA, 2010, p.9) Apesar de tudo ainda é cedo pra prever os efeitos desta mudança sobre a capacidade da biblioteca universitária para atender as necessidades de informação de sua clientela , a estabilidade de alguns novos métodos de acesso e as implicações para o futuro da pesquisa acadêmica. As bibliotecas , cada vez mais, estão ampliando suas coleções locais com documentos originais e únicos e, quando possível, digitalizando-os para prover de forma imediata , o acesso em linha ao texto completo aumentando sua visibilidade e utilização. Cunha (2010, p.10) acrescenta uma preocupação que Connawal (2008) tinha ao dizer que o acesso ao texto completo e não a descoberta das fontes era "uma questão transcendental para o estudioso". Cunha conclui que em função dessas questões é "crescente a importância dos repositórios institucionais e as bibliotecas digitais de teses e dissertações". Tema que será explanado nas próximas seções. 1 DRABENSTOTT,K.; BURNAN,C .M. Revisão analítica da biblioteca do fututo. Revista Ciência da Informação. Brasília,v.26, n.2, p.180-194, jun. 1997. 2 CONNAWAY, Lynn Silipigni. Make room for the millennials. NextSpace, v. 10, p. 18-19, 2008. Dispon ível em : www.oclc.org/nextspaceI010/research .htm 353 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii "'"""'" ali IQoor.aJde = Iilltitl«U :. U.w..l!lltriu Trabalho completo 5 Repositórios Digitais: contextualizando Os repositórios digitais surgiram da necessidade que a comunidade científica teve de expandir a comunicação entre pares, comunidade acadêmica e sociedade, tornando o acesso livre e transparente no que se refere aos investimentos em pesquisa e retorno aos gastos do governo. Foi na Budapest Open Access Initiative, reunião realizada pela Open Society Institute (OSI), um encontro realizado em 2001 por pesquisadores de todo mundo e de várias disciplinas, que os cientistas sentiram a necessidade de: 1) tomar uma atitude em relação ao aumento exorbitante nas assinaturas dos periódicos, e a forma como são publicados, em que os editores detêm os direitos autorais das publicações, nem mesmo os próprios pesquisadores tem acesso à publicação; 2) ter uma forma de dar satisfação à sociedade dos gastos do governo com as pesquisas; 3) dar acesso livre aos textos resultantes de pesquisa científica . De acordo com Kuramoto (2012) "os participantes representavam muitos pontos de vistas e experiências de diversas iniciativas em curso que visavam o Acesso Livre". Nesta reunião foram recomendadas duas formas de publicar com livre acesso, as vias verde e dourada. A primeira está relacionada a uma política institucional onde os autores fazem o depósito compulsório nos repositórios institucionais de toda produção científicas realizadas no âmbito de sua atuação na instituição, a segunda relaciona-se ao acesso aberto feito pelos próprios editores das revistas científicas, ou seja, os artigos seriam acessados sem nenhuma restrição. De acordo com Leite (2009 , p.17) o acesso aberto significa "permitir a livre publicação das pesquisas científica, na internet", para cópia , download, leitura, distribuição, impressão, capturá-los para indexação, fazer uso de links, sempre respeitando a política de direitos autorais, como resultado impactando e aumentando o efeito das pesquisas e consequentemente fazendo com que estas pesquisas sejam mais citadas (Figura 1). 1 1 repositório citação Figura 1 - Fluxo da produção cientifica em acesso aberto baseado em Leite (2009) Fonte: Elaboração própria 354 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii ali "'"""'" IQoor.aJde = Iilltitl«U :. U.w..l!lltriu Trabalho completo Muitos estudiosos definem repositórios digitais, mas todos trazem em suas definições a mesma finalidade. Leite (2009, p.21) contextualiza repositório digital no âmbito do acesso aberto e descreve que são os "vários tipos de aplicações de provedores de dados", estes são gerenciadores da informação científica e constituem-se vias de acesso à comunicação científica. Existem diversos tipos de repositórios, cada um com sua finalidade e voltados ao ambiente que serão empregados, são eles: 1) Repositório institucional: voltado para armazenar, divulgar, preservar, organizar o conhecimento gerado numa instituição, seja ela uma universidade, empresa, escola, etc. Exemplo de repositório institucional: Universidade Federal do Ceará (UFC) : www.repositorio.ufc.br; 2) Repositório de teses e dissertações: este é especificamente voltado para armazenamento e acesso a teses e dissertações. Outro exemplo a ser dado é a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações, também da UFC: www.teses.ufc.br. Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) : http://bdtd .ibict.br/. Existem outros tipos de repositórios como o repositório temático que se destinam a armazenar produções de áreas específicas (E-Lis) e em algumas vezes acaba se confundindo com o Repositório Institucional, que a partir deste momento será representado por RI e será mais bem explanado no corpo do trabalho. 5.1 Avaliação e desenvolvimento de coleções em repositórios institucionais Segundo Crow (2002, p. 4) o RI é um repositório digital pode ser "de qualquer tipo de coleção de material digital, de propriedade, hospedado, controlado ou disseminado por uma faculdade ou uma universidade". Neste trabalho, os RI serão analisados sob o olhar das universidades, que contribuem de forma significativa com a sociedade através de pesquisas desenvolvidas em seu interior. Os repositórios são alternativas importantes de desenvolvimento de coleção, isso porque neles e depositado grande parte da produção científica e intelectual de uma instituição ou área . No entanto a forma de seleção desse material não é tão diferente dos demais, porém deverá ter suas peculiaridades, visto que os recursos informacionais em meio eletrônico também tem a sua forma de entrada e saída, ou seja, eles também precisam ser avaliados no que tange a sua relevância para o determinado tipo de público a ser atendido. O bibliotecário deverá levar em conta neste momento o que é acessível e o que acessável. Outro ponto a ser levado em consideração é que o material informacional armazenado no repositório é de acesso livre (open archives), o que deve ser levado em consideração a política de direitos autorais, como copyright, creative commons e outros. Neste ponto Lynch (2003) diz que todo material informacional produzido dentro da instituição é de posse desta instituição. Por isso a biblioteca deve estar ciente de que essa informação será reproduzida, por estar com livre acesso, porém isso não significa que haja negligência em relação aos direitos dos autores. Os repositórios são mais do que um meio de armazenar documentos, são caracterizados também como um novo suporte de guarda do conhecimento gerado, dessa forma deve ser considerado um cuidado especial referente à avaliação, preservação, organização, políticas de acesso e disseminação do conteúdo selecionado. 355 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii ali "'"""'" IQoor.aJde = Iilltitl«U :. U.w..l!lltriu Trabalho completo Quanto à seleção do que será inserido no RI , deve se levar em consideração o público atendido e suas áreas de interesse, bem como o tipo de documento que será armazenado . Os RI possuem a vantagem de agregar não só documentos textuais, mas uma gama de outra tipologia documental referente à instituição o qual está agregado, como por exemplo: folders, cartazes de eventos, material de disciplinas, teses e dissertações, etc. No que se refere ao desenvolvimento de coleções em RI, Hunter e Day (2005, p.2) diz que esta pode ser feita de maneira cooperativa, "In research libraries at least, there has been an increasing emphasis in recent years on the need for cooperative collection development", ou seja, uma cooperação entre bibliotecas e/ou os outros departamentos da instituição. Em determinadas áreas do conhecimento, alguns documentos podem deixar de ser publicados e se caracterizam como documento relevante, estes podem fazer parte de uma coleção específica de obras raras a ser desenvolvida dentro do RI. Uma questão que deve ser considerada na avaliação e seleção do material que irá compor o RI são os interesses da própria instituição. Leite (2009 , p. 47) cita dentre muitos itens necessários para o gerenciamento dos RI, "o conteúdo", e orienta como critério de seleção a familiaridade com : 1) o material a ser divulgado no RI ; 2) o direito de propriedade intelectual. E habilidade para: 1) saber o tipo de material que pode ser depositado; 2) gerenciamento do material embargado e exclusão dentro do repositório. Outro ponto relativo à gestão do material informacional no RI é a preocupação em manter estas informações e garantir à comunidade o acesso a esse material em longo prazo. Isso acontece sempre que é depositado um material em textos com links de acesso remoto e o mesmo não pode ser recuperado, o que pode ocasionar na fragilização do repositório diante da comunidade acadêmica . Em relação ao descarte, é importante salientar que, uma vez avaliado, autorizado pelo autor e disponibilizado, um documento não deve ser retirado do RI, a menos que haja avaliações constantes e constatadas ilegalidades que ocasionem na retirada do documento e com o consentimento do autor. Muito deve ser feito na implantação de RI nas instituições e nesse caso, nas universidades, para que se tenha um resultado eficaz e eficiente no que tange ao acesso à informação de qualidade e de importância para a comunidade acadêmica. Não deixando de lado os interesses da instituição. 5.2 A biblioteca universitária e os Ris Este item foi elaborado com a intenção de contribuir um pouco com a função dos gestores de bibliotecas universitárias, profissionais da informação, bibliotecários que atuam na elaboração de políticas de gestão da informação. Mais uma vez as tecnologias de informação e comunicação (TIC) surgem para solucionar questões que até então estavam buscando ser solucionadas. Neste caso o progresso da divulgação científica, que por motivos já citados neste trabalho , estavam sob a ameaça de se tornarem cada vez mais restritos a quem realmente deveria ter acesso livre: os pesquisadores, a comunidade acadêmica e a sociedade, para esta última como forma de estabelecer uma comunicação com o que está sendo pesquisado pela comunidade científica. Porém, o desenvolvimento de repositórios institucionais implica em política de 356 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii ali "'"""'" IQoor.aJde = Iilltitl«U :. U.w..l!lltriu Trabalho completo gestão da informação, política de acesso aos documentos da instituição, política de preservação e disseminação desse material , e cabe aos bibliotecários atuantes em bibliotecas universitárias atentar-se ao que é necessário para o desenvolvimento de um repositório dentro da universidade, estabelecendo novas políticas de desenvolvimento de coleções, neste caso digital. A Biblioteca Universitária deverá incorporar o seu papel de guardiã do conhecimento no que se refere aos cuidados que deverá ter com o material digital disponibilizado e entender que se torna inadiável sua participação na divulgação e comunicação da ciência. O uso de metadados, a indexação bem realizada , a seleção do que será inserido, o cuidado com o tratamento do documento digital, constitui-se em um conjunto de requisitos necessários ao fazer bibliotecário voltado ao repositório. Para Hunter e Day (2005, p.3) a criação de um repositório implica um "compromisso institucional para o gerenciamento contínuo de tais informações", isso significa que a biblioteca universitária estará sempre atenta a responsabilidade de administradora do documento digital da instituição a qual ambos, repositório e biblioteca, fazem parte. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Tentou-se tratar neste trabalho algumas considerações sobre o desenvolvimento de coleções digitais nas bibliotecas universitárias através dos repositórios institucionais, que surgiram sob a expectativa de tornar livre o acesso e divulgar a pesquisa científica produzida nas instituições de pesquisa , universidades. O desenvolvimento de coleções dentro das bibliotecas universitárias vem sendo visto de forma a atender as necessidades dos usuários e da própria biblioteca no que se refere às coleções impressas ou até mesmo e-books e periódicos eletrônicos. Porém , o desenvolvimento de coleções digitais ultrapassa o paradigma de livros e periódicos como componentes de um acervo e requer da biblioteca a inclusão de outros componentes como: materiais didáticos de aulas, bibliografias consultadas em aulas, fotografias , programas de TV, pesquisas realizadas, etc. Para tanto faz-se necessário o desenvolvimento de uma política de gestão da informação em repositórios institucionais no âmbito da biblioteca universitária, política esta que abranja todo e qualquer documento que possua relevância para a comunidade acadêmica e instituição. Em tal ambiente, os repositórios institucionais, agem de forma a preservar um produto, trabalho intelectual, da instituição mantenedora, contribuindo para uma fundamental , embora a longo prazo, mudança na estrutura de comunicação científica . Muito deve ser feito, como estudo de usuários para saber o que eles querem ver e como deve ser visto ou encontrado no repositorio, através de treinamentos e campanhas de conscientizacao dentro da instituição, para que todos, ao longo do tempo, tenham o habito de, alem de usar, saber o que deve ser inserido no repositorio e contribuir para a expansão da comunicaçao e divugação do fazer ciência . Quanto a manter o repositório institucional, a biblioteca ou a própria instituição devem procurar meios de sustentar o RI, visto que o depósito e algo que estara disponivel por um longo periodo de tempo, isso porque o RI se caracteriza por 357 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais ii "'"""'" ali IQoor.aJde = :. Iilltitl«U U.w..l!lltriu Trabalho completo garantir ao documento uma vida longa . Existem muitas instituições e universidades no Brasil , que fazem uso dos repositorios, porem ainda e necessário muitas discurssoes a cerca do fazer repositório e de sua real funcionalidade , junto a isso muitas instituições precisam apoiar e garantir a perpetuidade dos RI. Se faz também necessário o entendimento da comunidade acadêmica no sentido de ser do repositório e esta ter a consciência de sua importância para o progresso da ciência. Referências BENíCIO, Christiane Dantas; SILVA, Alzira Karla Araújo da. Do livro impresso ao ebook: o paradigma do suporte na biblioteca eletrônica . Biblionline, v. 1, n. 2, 2005 . Disponível em : <http ://www.brapci.ufpr.br/documento.php?ddO=0000009272&dd 1=a1 048>. Acesso em: 06 abr 2012 BRASIL. Ministério da Educação . REUNI Reestruturação e Expansão das Universidades Federais . Brasília: SESU/MEC, 2007, 45p.. Disponível em :< http://portal.mec.gov.br/sesu/arquivos/pdf/diretrizesreuni.pdf>. Acesso em 14 abr 2012 . CARIBÉ, Rita de Cássia do Vale. 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São Paulo: CRUESP, 2008 . p. 1-16. 360 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Desenvolvimento de coleções em bibliotecas universitárias: o caso dos repositórios institucionais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Aline Vieira do; Santos, Ana Cristina Gomes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Reflete a cerca do desenvolvimento de coleções em repositórios institucionais, com ênfase na biblioteca universitária. Abrange as etapas de seleção, aquisição, indexação, disseminação, descarte e direitos autorais, bem como ressalta a importância da elaboração de uma nova política de desenvolvimento que englobe essa nova fase do gerenciamento da informação que se apresenta a partir do depósito de materiais digitais em repositórios. Faz algumas reflexões sobre como se desenvolveu os acervos digitais, sua importância hoje na comunicação científica e no contexto da biblioteca universitária como um novo suporte para a informação. Define repositórios institucionais, temáticos e de teses e dissertações, como surgiram e qual a sua importância para comunidade acadêmico-científica e sociedade, e conclama as bibliotecas universitárias e o bibliotecário ao novo contexto que ora se origina. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5944/SNBU2012_083.pdf 0633e4c32d88b38e7990bb7a05831c4a PDF Text Text i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo METODOLOGIA DE TRABALHO PARA ATUALIZAÇÃO DO VOCABULÁRIO CONTROLADO DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO (USP) DA ÁREA JURíDICA Cristina Miyuki Narukawa', Fabiana Gulin Longhi Palácio*, Marli I. de Moraes', Francisco Mariano da Silva", Maria dos Remédios da Silva', Eleonora Aparecida Sampaio' e Raquel Lima de Matos'. Bibliotecária , Serviço de Biblioteca e Documentação (SBD)/Faculdade de Direito(USP) , São Paulo, São Paulo Técnico de Documentação e Informação, Serviço de Biblioteca e Documentação (SBD)/Faculdade de Direito(USP) , São Paulo, São Paulo Resumo Atualizar um vocabulário controlado requer a adaptação de instrumentos e de procedimentos, além de exigir criteriosa análise sobre aspectos inerentes à área estudada. Desse modo, apresentamos a metodologia aplicada na atualização do Vocabulário Controlado da Universidade de São Paulo (USP) da área jurídica, apontando algumas questões suscitadas nas discussões em grupo durante a revisão dos termos da subárea de Direito Civil. Os resultados parciais indicam que a área jurídica impõe algumas dificuldades pela complexidade de sua linguagem técnica , pela característica interdisciplinar de seus conceitos e pelas mudanças conceituais que acompanham as transformações sociais. Portanto, constatamos a significativa contribuição da metodologia aplicada e da composição de um grupo de trabalho heterogêneo no estudo dos termos e ainda a importância da constante atualização do vocabulário controlado para permitir, dessa forma, efetividade da recuperação da informação. Palavras-Chave: Vocabulário Controlado; Direito; Metodologia; Garantia Literária . Abstract The update of a controlled vocabulary requires the adaptation of instruments and procedures, and it also demands a selective analysis on inherent aspects of the studied area. Thus, we present the methodology applied to update the Controlled Vocabulary of the University of São Paulo (USP) in the field of Law, pointing some issues that appeared in the group discussions during the revision of the terms of the subfield of Civil Law. The partial results indicate that the field of Law imposes some difficulties to our works due to the complexity of its technical language, the interdisciplinary character of its concepts and the conceptual transformations that accompany social changes. Therefore, we noted the significant contribution of the methodology employed and of the constitution of a heterogeneous work group in the study of the terms and also the importance of the constant update of the Controlled Vocabulary in order to enable a effective information retrieval. Keywords: Controlled Vocabulary; Law, Methodology, Literary Guarantee. 970 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 1 Introdução Vocabulário controlado é um instrumento de representação da informação importante no processo de indexação e recuperação da informação, haja vista seu papel como recurso mediador entre as necessidades informacionais de pessoas e os conteúdos de informação. Desse modo, o processo de atualização do vocabulário é essencial para que este instrumento realmente contemple os conceitos tratados por aqueles que produzem informação e por usuários, que buscam informação e que, por sua vez, também se tornam produtores. A área jurídica está intimamente relacionada ao contexto social e sua produção, representada em fontes como doutrina, jurisprudência e legislação, sofre constante atualização em suas abordagens, o que também se reflete no trabalho dos indexadores. Constata-se a dificuldade em indexar obras jurídicas quando termos específicos ou novos não constam no vocabulário controlado, o que por outro lado, tem dificultado a recuperação de temas atuais pelos pesquisadores. Considerando as características próprias de uma determinada área do conhecimento, a complexidade que o estudo terminológico impõe e ainda a necessidade de manter o vocabulário controlado constantemente atualizado, temos como objetivo relatar a experiência da metodologia aplicada na atualização do vocabulário controlado da Universidade de São Paulo (USP) da área jurídica, expondo alguns procedimentos, instrumentos de trabalho e principalmente as dificuldades enfrentadas, na expectativa de que este trabalho suscite reflexões e contribua com o desenvolvimento de outros vocabulários controlados. 2 Revisão de Literatura o controle de vocabulário para fins de recuperação em um sistema de informação é essencial , pois serve para representar os conteúdos de forma mais eficaz, uma vez que enfraquece a ocorrência de polissemia, sinonímia, homografia, orienta as regras de plural e singular, os tipos de traduções, bem como a determinação de um termo preferido a outro como portador de um único conceito. Vocabulário controlado para Lancaster (2002 , p. 19) ''[ ... ] un conjunto limitado de términos que deban utilizarse para representar lãs matérias de lós documentos. Este vocabulário puede ser una lista de encabezamiento de materias, un esquema de clasificación, un tesauro o simplesmente una lista 'autorizada' de frases o palavras clave.". A teoria que embasa o trabalho de atualização do vocabulário controlado da área jurídica é o princípio da garantia literária formulado por Wyndham Hulme (BARITÉ, 2009) para validação dos termos compilados na literatura de especialidade e sugeridos pelos especialistas, representando , portanto, a comunidade discursiva do domínio do Direito. Nesse sentido, La concepción original de la garantia literária, sustentada en la idea central de que la literatura de un dominio debe ser la fuente de extracción y validación de la terminologia sim pie y de fácil comprensión , apoyada en el sentido común, que ofrece una sal ida metodológica para la difícil tarea de representar el conocimiento de tal modo que sea accesible para usuarios de todos los nivelos de 971 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo instrucción y con intereses y necesidades muy variadas de información. (BARITÉ, 2009, p. 15). Para o autor supramencionado, a documentação de uma especialidade é que promove a terminologia mais atual, representativa e ajustada a linguagem dos usuários e que determinados tipos documentais são particularmente idôneos na tarefa de instituir e socializar nova terminologia, como os documentos de legislação ''[. .. ] facilitan la implantación, el conocimiento y la comprensión social de los fenómenos y las situaciones conceptualizados y tratados por las leyes, que corresponden a un espectro muy amplio de conductas y actividades humanas." E nesse mesmo sentido, dada à frequência de uso, valor estabilizador de ideias, as obras de referência, os manuais e os textos dos autores mais reconhecidos de uma área desempenham o mesmo papel dos documentos legislativos (BARITE , 2009 , p. 15-16). A linguagem é o principal instrumento de comunicação entre os operadores da área jurídica, sendo o meio pelo qual se desenvolve e se expande. Abrange conhecimento metodicamente coordenado, contemplando aspectos sociológicos e interdisciplinares. Neste sentido, a área jurídica representada no Vocabulário Controlado USP, segundo Lima , Kobashi e Imperatriz (2002 , p. 225) é : [...] um instrumento terminológico que foi construído com o objetivo específico de ser utilizado no Banco de Dados Bibliográficos da USP - DEDALUS. O Vocabulário abrange as áreas do conhecimento inerentes às atividades de ensino, pesquisa e extensão da Universidade de São Paulo. Como parte integrante do Vocabulário Controlado USP, os jurídica são utilizados para a indexação dos documentos do acervo Faculdade de Direito , assim como de outras bibliotecas da USP, e as diretrizes e metodologias estabelecidas pelo Grupo Gestor Controlado do SIBi/USP na sua manutenção e revisão, especificidades da área . termos da área da Biblioteca da segue, portanto, do Vocabulário respeitando as 3 Materiais e Métodos Realizamos pesquisa sobre as metodologias empregadas na elaboração de vocabulários controlados e verificamos que autores como Rondeau (1984); Tálamo (1997) ; Moraes e Cristianini (2008); Cervantes (2009), Lima e Lara (2011) apresentam procedimentos, sugerindo que sejam adaptadas ao contexto da área . Deste modo, a atualização do vocabulário controlado da área jurídica iniciou a partir do próprio vocabulário controlado existente e em uso, visando a padronização, uniformização e consistência dos termos da área, atividade realizada em duas etapas: identificação e coleta de termos e revisão do vocabulário controlado. 3.1 Identificação e coleta de termos o Vocabulário Controlado USP da área jurídica já existente no sistema e, utilizado pelos usuários em suas pesquisas, estava subdividido em: 972 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo CH7611Direito CH761 .2lDireito administrativo CH761 .5lDireito civil CH761.6lDireito comercial CH761 .7lDireito constitucional CH761 .7.2IDireito público 1 CH761 .8lDireito do trabalho CH761.9lDireito econômico CH761 .1OIDireito eleitoral CH761 .11lDireito financeiro CH761 .12lDireito internacional CH761 .13lDireito militar CH761 .14lDireito penal CH761 .15lDireito previdenciário CH761 .16lDireito processual CH761 .17lDireito tributário CH761 .18lDireito urbanístico CH761 .19lFilosofia do direito A partir da análise da hierarquia de assuntos existentes, verificou-se a necessidade de compor uma nova estrutura da área considerando a divisão clássica do Direito, ou seja, em Direito Público e Direito Privado 2 e estabelecendo a relação hierárquica de cada uma delas. Com a nova sistematização das subáreas do Direito, iniciou-se o trabalho de composição das novas hierarquias delimitadas de acordo com as orientações encontradas na literatura e com as orientações obtidas em consenso dos docentes consultados, estabelecendo a seguinte macroestrutura e subdivisões: CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH 761 DIREITO 761 .1 DIREITO PÚBLICO 761.1 .1 Direito Administrativo 761 .1.2 Direito Constitucional 761.1 .3 Direito Econômico 761.1.4 Direito Financeiro 761 .1.5 Direito Penal 761 .1.6 Direito Processual 761 .1.1.6.1 Direito Processual Civil 761 .1.1.6.2 Direito Processual Penal 761.1 .7 Direito da Seguridade Social 761 .1.8 Direito Tributário 761 .1.9 Direito Urbanístico 1 Note-se CH 761 .2 DIREITO PRIVADO CH 761 .2.1 Direito Civil CH 761 .2.2 Direito Comercial CH 761 .2.3 Direito Romano CH 761 .2.4 Direito do Trabalho CH761.3 DIREITOS ESPECIAIS 3 CH761 .3.1 Direito Ambiental CH761 .3.2 Direito Canônico CH761 .3.3 Direito do Consumidor CH761.4 DIREITO INTERNACIONAL CH 761.4.1 Direito Internacional Público CH 761.4.2 Direito Internacional Privado CH761 .5 FILOSOFIA DO DIREITO CH761 .6 HISTÓRIA DO DIREITO CH761.7 SOCIOLOGIA DO DIREITO CH761 .8 TEORIA GERAL DO DIREITO que a tabela antiga trazia subordinado ao Direito Constitucional, o Direito Público, sendo que o Direito Constitucional é termo especifico do Direito Público, assim como outros vários ramos do Direito. 20 Direito Privado e Direito Público são duas grandes divisões dos assuntos jurídicos, que embora continuem válidas, atualmente é motivo de polêmica entre os especialistas da área jurídica. Na definição de Maria Helena Diniz, Direito Público, "É aquele que regula as relações em que o Estado é parte, ou seja, rege a organização e a atividade do Estado considerado em si mesmo (Direito Constitucional) e suas relações com os particulares, quando procede em razão de seu poder soberano e atua na tutela do bem coletivo (direitos administrativo, tributário e processual)" e na definição da mesma autora, Direito Privado "É o que disciplina as relações entre particulares , nas quais predominam , de modo imediato, interesses de ordem particular, como compra e venda , doação, usufruto, casamento, testamento etc." (DINIZ, 1998, v. 2, p. 174-175). 3 A delimitação de Direitos Especiais ainda está em análise e poderá sofrer alteração na cadeia apresentada até o momento, bem como Direito Internacional que tem hoje essa cadeia em virtude da quantidade de registros constantes no DEDALUS. O Direito Sanitário está em estudo e se cogita sua inserção no vocabulário controlado até a finalização da atualização, portanto, não é apresentada na cadeia acima. 973 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Nesse sentido, partindo dos termos existentes em cada subárea , realizamos um levantamento com a identificação e coleta de termos na doutrina, legislação e considerou-se o conhecimento adquirido na indexação de artigos de periódicos jurídicos para conferir, adequar ou inserir novos termos, alocando-os na hierarquia para reestruturar as subáreas. A etapa seguinte consistiu na seleção dos consultores dos termos, considerados especialistas, mais precisamente, os docentes da Faculdade de Direito da USP. Foram selecionados os docentes, considerando sua área de especialidade e disponibilidade para realizar a revisão. O vocabulário de cada subárea foi encaminhado aos especialistas com a orientação quanto aos 1) objetivos da atualização do vocabulário, sua importância como instrumento de pesquisa para discentes e docentes, 2) procedimentos para inserir, excluir e alterar termos e 3) a necessidade e forma de elaboração de relações hierárquicas. Cabe ressaltar que esta etapa de colaboração é importante, pois considera a indicação de exclusão, inclusão ou substituição de termos, alteração de relações hierárquicas e delineia o escopo da subárea . Ao organizarmos os termos das subáreas, em que houve retorno dos especialistas, em suas respectivas tabelas, verificamos a ocorrência de um mesmo termo em mais de uma área, não havendo consenso entre os especialistas e, portanto , tal decisão ficou sob nossa responsabilidade , havendo mais uma vez, a necessidade de recorremos à literatura para decidir a melhor alocação para o termo na tabela. 3.2 Revisão do vocabulário controlado jurídico Com o objetivo de representar a visão de todos os setores da biblioteca no processo de revisão do vocabulário controlado, em 2012 formou-se um grupo de trabalho constituido por: a) duas bibliotecárias do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) que possuem contato diário com os usuários da biblioteca no atendimento; b) uma bibliotecária do Serviço de Processos Técnicos (SPT) que realiza catalogação de livros jurídicos; c) duas bibliotecárias e um bacharel em Direito do Serviço de Indexação, Produção Docente e Publicações (SIPP) que realizam indexação de artigos de periódicos jurídicos, teses e dissertações. A importância da formação deste grupo está na representação da visão do bibliotecário indexador, por meio da participação de bibliotecários indexadores; do usuário, representado pelos bibliotecários de referência e dos profissionais da área, representado pelo bacharel em Direito. Dessa forma , iniciamos a revisão da área de Direito Civil e estabelecemos as fontes de informação para consulta, os procedimentos de validação dos termos e os procedimentos de registro das decisões em ficha terminológica e quadros: a) fontes de informação consultadas; a) Banco de Dados Bibliográficos da USP (DEDALUS) ; 974 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo b) Dicionários jurídicos; c) Legislação; d) Manuais de Direito; e) Obras específicas sobre temas jurídicos de autores clássicos; f) Vocabulário Controlado Básico do Senado Federal ; g) Vocabulário Controlado do SIBi/USP. b) validação dos termos; A partir do trabalho de identificação e coleta de termos inicialmente realizado com a participação de especialistas, o grupo realizou a validação dos termos. O processo de validação consistiu no estudo dos termos sugeridos por especialistas e os que atualmente constam no vocabulário. Revisamos termo por termo, confrontando-o com a análise da literatura (fontes de informação consultadas) e para cada termo houve a discussão em grupo sobre a possibilidade de incluir, excluir ou alterar a área em que o termo se encontra . Para decidir se um termo será alterado, excluído ou novo termo incluído, a discussão em grupo considera como critério a análise da definição do conceito em dicionários jurídicos; a quantidade e natureza dos registros indexados no DEDALUS ; como o conceito está representado no vocabulário controlado do Senado Federal e; análise do conceito na legislação e na doutrina. Nesse processo também analisamos as relações hierárquicas dos termos e se há necessidade de mudar o termo de área, uma vez que no Direito existem muitos termos interdisciplinares, ou seja, muitos conceitos de outras áreas são tratados no âmbito jurídico. Os termos que se referem a nomes pessoais, instituições, eventos e títulos uniformes são organizados em uma lista de autoridades que será posteriormente elaborada pelo Grupo Gestor do Vocabulário Controlado do SIBilUSP. Nas ocasiões em que houve dúvidas não esclarecidas com os estudos, consultamos os especialistas da área jurídica quando se referia à questão conceitual jurídica ou quando se trata de questão técnica ou conceitual de outra área, o Grupo Gestor do Vocabulário Controlado do SIBi/USP. c) registro dos termos. Ao elaborarmos uma metodologia de trabalho para a revlsao dos termos, organizamos uma ficha terminológica a partir das orientações de Lima e Lara (2011) que apresentam os elementos essenciais para controle terminológico e definem a ficha como: a) Elemento indispensável para organização de repertórios de terminologias e geração de dicionários. b) Registro completo e organizado de informações referentes a um dado termo. c) Composta de elementos que validam a informação: transcrição de trechos do texto-fonte (contextos) , fonte , data. d) Permite mostrar a correspondência entre conceitos. e) Serve para registrar e confirmar o uso do termo. 975 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Cervantes (2009 , p. 151) aponta os componentes de uma ficha terminológica , indicando que são de natureza documental (domínio(s) , subdomínio(s), fonte , nome do autor); terminológica (termo-entrada, nome científico, definição, contexto, entre outros) e de natureza linguística (categoria gramatical, variante gráfica, termos remissivos, sinônimos, nota(s), normalização), sendo alguns obrigatórios e outros facultativos . Sendo assim , elaboramos a ficha , e outros arquivos com o objetivo de gerenciar as decisões estabelecidas pelo grupo durante a revisão dos termos. A ficha terminológica é utilizada para termos que geram dúvidas ou questões polêmicas quanto ao seu significado, permitindo que seus dados sejam utilizados para consulta posterior em caso de conflito com outras subáreas do Direito, assim como a definição do termo inserida no item 'contexto' pode ser utilizada ainda como nota de escopo para orientar o indexador. Quadro 1 - Ficha terminológica FICHA TERMINOLÓGICA Termo Contexto Sinônimo(s) Será sempre judicial a partilha, se os herdeiros divergirem , assim como se algum deles for incapaz. Partilha Judicial Domínio Fonte 5, art. 2016, p.431 4 Variações do termo Observa ções Direito das Sucessões Responsável pela coleta Data Revisão Grupo de trabalho 26.01 .20 12 Revisado Após análise do termo, alguns são transferidos para outra hierarquia ou para outra subárea do Direito, bem como são substituídos por sinônimo ou pela variação do termo e são registrados nesta tabela : Quadro 2 - Termos mudados TERMOS MUDADOS Termo Código original Sugestão Código Atual Ação Discriminatória CH761.5.1.8.1 .1.1 Ação Discriminatória CH761.1.1.8.5 Observação Existem termos de outras áreas que são utilizados na área jurídica, mas como já constam em outra área do Vocabulário Controlado USP, são apenas indicados nesta tabela para controle das decisões, justificando a ausência na área jurídica, assim como se indica o termo superior imediato para facilitar a localização e consulta desse termo. Existem termos originalmente jurídicos e nesse caso, consultamos o Grupo Gestor e solicitamos a transferência para área jurídica: 4 BRASIL. Código Civil e legislação em vigor, Theotonio Negrão e José Roberto Ferreira Gouveia. 23. ed . atualizada até 10 de janeiro de 2004, São Paulo: Saraiva , 2004. 976 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Quadro 3 - Termos de outras áreas TERMOS USADOS PELO DIREITO E ALOCADOS EM OUTRAS ÁREAS Termo Área Jurídica Area em que se encontra o termo Termo superior imediato Economia Agrícola Direito Agrário Economia Produção (Economia) Quando o termo é excluído, este quadro é preenchido com a indicação da quantidade de registros indexados que constam no DEDALUS e a data de pesquisa : Quadro 4 - Termos excluídos TERMOS EXCLUíDOS Termo Código N° registros Dedalus Data de pesquisa dos registros Direito de Crítica CH761 .2.1.2.4 O 13/04/2012 E finalmente, quando é acrescentado um termo ao vocabulário, preenche-se este quadro: Quadro 5 - Termos novos TERMOS NOVOS Termo Área Jurídica Administração de Herança Direito das Sucessões Assim, sintetizamos neste esquema a dinâmica das decisões em grupo durante a análise de cada termo, ressaltando que as etapas descritas anteriormente ocorrem simultaneamente: EspeCialistas Incluir ou manter com alterações ou acréscimos riCo Incluir ou manter Incluir ou manter Manterem com deslocamento de área com deslocamento na hierarquia outra área "nt:::lC: Figura 1 - Processo de revisão de um termo 977 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 4 Resultados Parciais A aplicação da metodologia apresentada na revisão do vocabulário de Direito Civil nos permitiu levantar alguns aspectos que consideramos relevantes, visto que foram questões debatidas nas discussões em grupo e evidenciaram as dificuldades ao tratar do processo de atualização de vocabulários controlados. Constatamos três aspectos que nortearam as discussões e exigiram a necessidade de uma pesquisa mais exaustiva : interdisciplinaridade, mudanças conceituais e estudo de termos novos área jurídica: 4.1lnterdisciplinaridade da área jurídica A interdisciplinaridade está presente no desenvolvimento científico e, consequentemente, nos documentos gerados por tal desenvolvimento. Estes documentos precisam ser tratados visando sua recuperação, o que gera um grande desafio para os profissionais da Ciência da Informação, pois quando um termo aparece em duas ou mais áreas, torna-se difícil decidir a qual área ele pertence devido à interdisciplinaridade dos assuntos. A interdisciplinaridade se apresenta também na área jurídica, refletindo na representação deste tipo de informação. Pensando na estrutura hierárquica do Vocabulário Controlado USP na área jurídica e na categorização dos seus termos, torna-se necessário conhecer o contexto jurídico para identificar a(s) subárea(s) onde serão inseridos tais termos de acordo com o seu conceito. Pelo fato do vocabulário da área jurídica pertencer ao Vocabulário Controlado USP, precisamos considerar também as outras áreas do conhecimento, pois um termo jurídico pode estabelecer relações interdisciplinares com outra(s) área(s) e mesmo que seu conceito seja significativo para o Direito, precisamos considerar a origem do conceito e sua relevância no vocabulário como um todo. Como exemplo, o quadro 6 apresenta os termos relacionados à área jurídica, mas que constam em outra área do Vocabulário Controlado USP, bem como os analisados no vocabulário da área jurídica que sugerimos a transferência para outra área, por considerar a área em que o termo é mais utilizado e por considerar que seu uso no Direito possui concepção diferente: Quadro 6 - Termos interdisciplinares Termo Área do Vocabulário Controlado USP Proposta Relação com Reforma agrária Economia Economia Direito Agrário Administração Esportiva Esportes Esportes Direito Desportivo Transcrição Teoria Geral do Direito Civil Linguística - Curadoria Direito de Família Artes ou Cultura - 978 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 4.2Mudanças conceituais; o Direito é uma área que se configura a partir das mudanças ocorridas na sociedade e os conceitos que representam os contextos sociais, culturais, econômicos e políticos apresentam diversas concepções que acompanham essas mudanças. Dessa forma , identificamos termos que geraram dúvidas e discussões no que se refere ao conceito do termo representado em diferentes épocas. Como exemplo, apresentamos o termo pátrio poder e poder familiar. Segundo Diniz (2008, p.683) poder familiar é definido como: Conjunto de direitos e obrigações, quanto à pessoa e aos bens do filho menor não emancipado, exercido, conjuntamente e em igualdade de condições, por ambos os pais, para que possam desempenhar os encargos que a norma jurídica lhes impõe, tendo em vista o interesse e a proteção do filho. Enquanto o conceito de pátrio poder é o "poder que era exercido pelo pai , com a colaboração da mãe, sobre os filhos menores." (DINIZ, 2008, p. 592) De acordo com a professora Giselda Maria Fernandes Hironaka, o Código Civil de 1916 denominava esse instituto de pátrio poder, termo mais duro, que valorizava mais os interesses dos pais que os de seus filhos. No Código Civil de 2002 , vigente atualmente, a expressão é poder familiar. Ainda de acordo com a professora Hironaka no Código Civil francês (art.3711) o conceito de poder familiar é definido como "conjunto de direitos e deveres tendo por finalidade o interesse da criança". Para proteção de sua segurança, saúde, moralidade, para assegurar sua educação e permitir seu desenvolvimento, em respeito a sua pessoa. É um regime de cuidado e proteção dos filhos . Os pais são os defensores legais e os protetores naturais dos filhos, os titulares e depositários dessa específica autoridade, delegada pela sociedade e pelo Estado. Para Dias (2010) pátrio poder é um termo que guarda resquícios de uma sociedade patriarcal em que ao pai é assegurado o direito absoluto sobre a pessoa dos filhos. Dessa forma, verificamos que o conceito de poder familiar apresenta um viés diferente do apresentado na concepção de pátrio poder, tornando necessário um processo de análise apoiado por pesquisa das concepções históricas e reflexão sobre as implicações, no modo de pensar do indexador, na representação da informação, nas necessidades informacionais do usuário, na pesquisa pelo usuário e principalmente na recuperação da informação. Outro exemplo analisado foi o conceito de "direito do menor" e "direitos da criança e do adolescente". O Código de Menores de 1979 se refere ao termo "direito do menor" que de acordo com Cavallieri (1978, p. 9) é o "conjunto de normas jurídicas relativas à definição da situação irregular do menor, seu tratamento e prevenção". O Código de Menores foi revogado pela Lei nO 8.069, de 13 de julho de 1990, conhecido como Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), havendo mudança na concepção do conceito. O termo utilizado passou a ser "direitos da criança e do adolescente" que segundo Diniz (2008 , p.189) compreende o: 979 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Complexo de normas para proteção integral da criança até doze anos, do adolescente entre doze e dezoito e, excepcionalmente, do menor entre dezoito e vinte e um anos, assegurando-lhes todos os direitos fundamentais inerentes à pessoa humana, que deverão ser respeitados, prioritariamente, não só pela família e pela sociedade como também pelo Estado [... ) A partir da análise desses conceitos verificamos que a concepção relacionada ao direito do menor carrega um viés voltado à questão do menor em situação irregular, como o menor infrator, abandonado ou em situação de ameaça , possuindo um ponto de vista , entendido por muitos autores como, discriminatório. O conceito de direitos da criança e do adolescente se relaciona à proteção integral a toda criança e adolescente independente de sua situação. Para efeitos de indexação e recuperação de informação a decisão sobre a forma com que esses conceitos serão representados , suscita muitos pontos de discussão como: os conceitos podem ser apresentados como remiSSivas, mesmo apresentando concepções de épocas distintas? Qual o reflexo de uma decisão como essa na indexação e recuperação de informação? Como garantir precisão conceitual diante de diversas necessidades de informação? 4.3 Estudo de novos termos. No caso de alguns termos sugeridos por especialistas em que se constatou insuficiente discussão e presença do termo na literatura jurídica , decidimos pela não inclusão neste momento. A exemplo do termo "autoplágio", a decisão de inclusão do termo não teria respaldo do princípio da garantia literária. 5 Considerações Parciais O desenvolvimento do trabalho de atualização do vocabulário controlado da área jurídica nos permitiu observar que o trabalho ganha ao ser realizado por um grupo heterogêneo, formado por representantes de distintos setores do sistema de informação e contribuição dos especialistas da área, imprimindo maior riqueza nas discussões e maior segurança na escolha dos termos, sempre sustentada pela literatura de especialidade. Constatamos que esse trabalho não pode ser feito isoladamente, necessitando averiguação do termo no Vocabulário Controlado da USP como um todo, além das suas próprias subáreas. Por se tratar de um vocabulário monohierárquico e multidisciplinar, um termo só poderá aparecer uma vez. As decisões precisam ser documentadas, sobretudo aquelas que envolvem termos que geram dúvidas ou são excluídos. Isso será útil tanto para a revisão das subáreas ainda não revisadas , como para consulta futura , nas próximas atualizações. Verificamos ainda que a área jurídica está em constante mudança , justamente porque é sustentada pelas transformações que ocorrem na sociedade. Dessa forma, as fontes do Direito, como a legislação e doutrina passam a retratar essa realidade, e a atualização torna-se condição indispensável. 980 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo A linguagem dos operadores do direito, conhecida por sua redação rebuscada , prolixa , uso de jargões, arcadismos, latinismos e estrangeirismos entre outros (PASSOS; BARROS, 2009) , e as distintas atribuições conceituais para um mesmo termo causam dificuldade na decisão. Tomando por base metodológica o princípio da garantia literária, como principal método na validação dos termos e somada a visão do especialista-usuário da área estudada, podemos conjecturar uma boa aceitação por parte da comunidade jurídica. Por fim, a atualização do vocabulário controlado em uma área de especialidade é muito importante, pois é por meio desse instrumento que os profissionais da informação lançam mão para a representação dos conteúdos tratados nos sistemas de informação e, por conseguinte, promovem a recuperação da informação com êxito . Referências BARITÉ, M. Garantía literaria y normas para construción de vocabulários controlados: aspectos epistemológicos y metolodológicos. Sciere, v. 15, n. 2, jul./dic., p. 13-24,2009. BRASIL. Código Civil e legislação em vigor. Theotonio Negrão e José Roberto Ferreira Gouveia . 23 . ed . atualizada até 10 de janeiro de 2004 . São Paulo: Saraiva , 2004. CAVALLIERI, Alyrio. Direito do menor. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Metodologia de trabalho para atualização do vocabulário controldao da Universidade de São Paulo (USP) da área jurídica. Creator An entity primarily responsible for making the resource Narukawa, Cristina Miyuki et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Atualizar um vocabulário controlado requer a adaptação de instrumentos e de procedimentos, além de exigir criteriosa análise sobre aspectos inerentes à área estudada. Desse modo, apresentamos a metodologia aplicada na atualização do Vocabulário Controlado da Universidade de São Paulo (USP) da área jurídica, apontando algumas questões suscitadas nas discussões em grupo durante a revisão dos termos da subárea de Direito Civil. Os resultados parciais indicam que a área jurídica impõe algumas dificuldades pela complexidade de sua linguagem técnica, pela característica interdisciplinar de seus conceitos e pelas mudanças conceituais que acompanham as transformações sociais. Portanto, constatamos a significativa contribuição da metodologia aplicada e da composição de um grupo de trabalho heterogêneo no estudo dos termos e ainda a importância da constante atualização do vocabulário controlado para permitir, dessa forma, efetividade da recuperação da informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6081/SNBU2012_220.pdf ae6bd3689656b48f497e8a59d18e9856 PDF Text Text Marketing Trabalho completo ENDOMARKETING:UMA FERRAMENTA NO PROCESSO DO SISTEMA DE GESTÃO DA DIVISÃO DE BIBLIOTECA - ESALQ/USP Thais Cristiane Campos de Moraes 1, Kátia Maria de Andrade Ferraz'l, Vi/ma SartoZeferino3 1 Bibliotecária, Técnica de Documentação e Informação da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (ESALQ) da USP 2, Bibliotecária da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (ESALQ) da USP 3Técnica de Documentação e Informação da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (ESALQ) da USP Resumo O presente trabalho tem como objetivoapresentar o endomarketing como uma ferramenta no processo do Sistema de Gestão da Divisão de Biblioteca (DIBD) da ESALQ/USP. O método utilizado para alcançar o objetivo proposto foi através de uma pesquisa exploratória aplicada aos funcionários da biblioteca, buscando identificar e reconhecer a percepção sobre assuntos como: o ambiente de trabalho , lideranças, integração, motivação, conhecimento das atividades desenvolvidas, reconhecimento profissional e forma de comunicação. O resultado demonstrou o desconhecimento de alguns colegas sobre as atividades realizadas por outras áreas, a ausência de visibilidade e reconhecimento do trabalho desenvolvido, além de lacunas na comunicação interna.Assim, foi idealizada, definida e estruturada uma forma de comunicação sistematizada, justificando a elaboração de um informativo denominado "Fique por Dentro" para a divulgação das atividades como um meio de reconhecimento profissional e integração entre os diferentes Processos, Conclui-se que o informativo valoriza as pessoas, promove as boas práticas e tem sido um instrumento de gestão. Palavras-Chave: Endomarketing ; Motivação; Integração; Comunicação. Abstract This paper aims to present the endomarketing as a tool in the System Management Division of the Library (DIBD) ESALQ / USP. The method used to achieve the proposed objectives was through an exploratory research applied to library staff, to identify and recognize the perception of such matters as: the work environment, leadership, integration, motivation, knowledge of activities, professional recognition and shape communication . The result showed the unawareness of some colleagues on the activity of other areas, the lack of visibility and recognition of their work, beyond gaps in internai communication . Therefore was idealized, defined and structured a systematic form of communication , justifying the development of a newsletter called "FiqueporDentro" for the dissemination of activities as a means of professional recognition and integration between different processes. It is concluded 2353 �Marketing Trabalho completo that the informative values people, promotes good practice and has been a management tool. Keywords:Endomarketing ; Motivation; Integration; Communication. 1 Introdução O presente trabalho tem como objetivo apresentar o endomarketing como uma ferramenta no processo do Sistema de Gestão da Divisão de Biblioteca (DIBD) da ESALQ/USP, tendo em vista o contexto de mudanças e do ritmo acelerado da produção e disseminação da informação, onde a comunicação deve ser o agente facilitador nesse processo. A comunicação e a informação são elementos das estratégias de gestão, essenciais para a operação da instituição e estão intimamente vinculados às formas de significar, valorar e expressar uma organização. Nesse âmbito a presença de processos e ações de comunicação não deve ser entendida como complementos da estratégia organizacional, mas como componentes essenciais na construção de uma estratégia comum . Para Bekin (2002) administrar deve ser um processo em que o desenvolvimento da organização não deixa de lado a participação do indivíduo, promovendo um estilo dinâmico e democrático através de valores sociais e humanos, onde, alem de ouvir seus clientes internos, preocupa-se com seu bemestar. Esse modelo chama-se Endomarketing. O termo endomarketing pode ser entendido como o resultado de uma filosofia para tratar os relacionamentos do funcionário com a empresa , reforçando a motivação e a participação, agindo ao nível da cultura organizacional e da congruência dos interesses (TÓFANI, 2007) . De acordo com os estudos realizados, "endomarketing" é compreendido também como uma nova forma de administrar que implica em uma mudança de cultura e requer uma liderança altamente comprometida. Esse conceito compactua com a visão e postura da DIBD, cujo sistema de gestão tem como base os valores humanos. O processo de mudanças, comum nas organizações, exige a comunicação com os funcionários, através de instrumentos e ações integradas em um programa de comunicação interna, com o propósito de mantê-los informados acerca de seus verdadeiros objetivos. Assim é possível tornar o funcionário um ser comprometido com a nova postura da empresa, o que significa trabalhar com a verdade e a transparência em todas as ações empreendidas. Dentro dessa visão, onde o endomarketing atuacomo um processo educativo, a DIBD elaborou um informativo interno cujo objetivo foi divulgar as atividades dos Processos, as inovações implementadas, a capacitação da equipe e os assuntos de interesse pertinentes à área de atuação, melhorando o processo de comunicação e subsidiando as pessoas de informações, possibilitando conhecimento para apoiar o processo de tomada de decisão e promover a motivação a partir do reconhecimento 2354 �Marketing Trabalho completo dos projetos desenvolvidos pela equipe. O informativo denominado "Fique por Dentro" se caracteriza por sua interdisciplinaridade, por ser um instrumento democrático e de integração, que se consolida através da participação voluntária dos funcionários comprometidos com o registro e divulgação dos fatos, com a transparência das informações da biblioteca e com a preservação da memória da DIBD. As inovações e as melhorias nos Processos muitas vezes são desconhecidas pelos funcionários de outras áreas e é muito importante que todos tenham conhecimento e acompanhem o desenvolvimento dos produtos e serviços oferecidos aos usuários. Todos devem saber o que a biblioteca produz e as atividades de todas as áreas, o que certamente contribuirá para a valorização dos colegas, para compreender os objetivos estratégicos, valorizar o ambiente de trabalho, bem como para "vender" os produtos e serviços aos usuários da biblioteca , seus clientes externos. O conhecimento dos valores e da missão da biblioteca atrelada à divulgação das informações e ao reconhecimento do desempenho da equipe contribui para a educação dos funcionários e para o fortalecimento da política básica da DIBD, uma vez que compartilham da mesma visão sobre a organização e de sua gestão. Educação esta, entendida como orientação e direcionamento com foco na participação através da energia positiva de todos, utilizando uma forma de comunicação sistematizada e integrada aos interesses da organização, baseada em valores humanos. O grande desafio da DIBD foi proporcionar um clima de confiança e parceria através da visão compartilhada dos trabalhos e projetos desenvolvidos, promovendo a dinamização do fluxo de informações através da gestão da comunicação e da gestão de pessoas. Para isso, buscar uma forma ou instrumento para melhorar a comunicação, contando com informação direta e transparente permeando entre todos os níveis da biblioteca e com o apoio de funcionários motivados e participantes foi fundamental. 2 Revisão de Literatura A origem da palavra Endomarketing está estruturada na composlçao do prefixo grego "éndon" (movimento para dentro) com a palavra inglesa Marketing, cujo significado pode ser entendido como a aplicação e adaptação de técnicas e princípios de Marketing voltado para o interior da empresa . Envolve ações de recursos humanos, comunicação e marketing, com vistas a estabelecer uma interação sinérgica entre os funcionários, promovendo a visão, missão, valores e objetivos para facilitar a consecução das metas organizacionais. Nesse paralelo, Dias & Duarte (2010) afirmam que a proposta de ações de endomarketing deve ser a de criar um ambiente em que o crescimento individual beneficie o desenvolvimento coletivo na, busca do aprendizado organizacional contínuo, através do alinhamento estratégico com as diretrizes organizacionais, enfim, sua política básica . Esse conceito reafirma a importância do informativo, uma vez que em todos os seus exemplares há o reforço da missão, visão e valores da biblioteca . 2355 �Marketing Trabalho completo Brum (1994) aborda que o Endomarketing inicia-se com a definição de domínios do Marketing e de programas de Qualidade, uma vez que estes programas exigem a execução de trabalhos em grupo e que o sucesso está condicionado a uma cultura favorável , um sentimento a ser induzido através de um trabalho de comunicação. Ressalta ainda a importância da pesquisa de clima como um instrumento capaz de tornar perceptível a realidade de uma empresa . Aplicado em forma de questionários, a pesquisa de clima serve como verdadeiro estudo de gestão. Outro argumento que valida a criação do informativo como ferramenta facilitadora no processo de comunicação, esta relacionado ao trabalho de Dias & Duarte (2010), afirmando que a comunicação interna deve estar em primeiro lugar em nível de importância, porque os clientes internos são parceiros entre si e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos estarão com a missão e com o negócio da organização. A comunicação interna, segundo os autores amplia a visão do funcionário dando-lhe um conhecimento sistêmico dos processos. Nessa mesma direção, Cerqueira (2005) conceitua o endomarketingcomo um forte componente de comunicação integrada, sendo que o comprometimento com o desenvolvimento adequado das atividades dos funcionários esta relacionado: a) a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura; b) a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas; c) o estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, que possam afetar o sistema organizacional ; d) a melhoria do relacionamento interpessoal; e) o estabelecimento da administração participativa . Complementando essa afirmação, Marchiori (2001) diz que as ações da empresa devem fazer sentido para as pessoas, sendo necessário que encontrem no processo de comunicação as justificativas para o seu posicionamento e comprometimento. Assim o cliente interno, sabendo que o seu trabalho representa no todo da organização, qual a importância das tarefas que realiza, do que produz, desempenhará com mais eficiência e eficácia as suas atividades. Partindo desse pressuposto, o informativo reforça a atual gestão valorizando o potencial humano, os seus conhecimentos, as suas práticas de sucesso e as inovações implantadas nos distintos setores. Quanto à motivação no ambiente de trabalho, Bueno (2005) comenta que a motivação profissional é um fator importante e envolve a dedicação ao trabalho, questões de conduta , convivência em equipe entre outras implicações da sociedade grupal. Explica também que o grau de envolvimento / comprometimento do funcionário depende de fatores como motivação, relações humanas, capacitação e valorização. Para o autor, essa cadeia de relacionamentos impulsionará todo o ciclo da organização e todos devem sentir-se satisfeitos em suas atividades. Este é outro fator englobado pelo informativo e se propõe a melhorar a qualidade do relacionamento interpessoal dando ênfase a motivação através da 2356 �Marketing Trabalho completo comunicação, estimulando a capacitação, o relacionamento globalizado entre funcionários em todos os níveis hierárquicos. Há também o espaço para que gestores registrem as atividades de suas equipes, uma vez que acompanha todo o desenvolvimento e a capacitação de sua equipe, bem como das inovações implantadas em seu processo. De acordo com Bueno (2005) a força da motivação começa quando todos sentem que poderão contribuir de forma eficaz e eficiente para o sucesso do objetivo proposto . Ele afirma também que as organizações buscam desenvolver o potencial dos funcionários e eles, por sua vez, esperam o reconhecimento do seu trabalho e a valorização explícita de alguma forma, seja em relação ao salário, promoção até elogios, demonstração esta de que é notado e de que faz a diferença. O autor ainda comenta que as variadas práticas administrativas e gerenciais existem e a mais adequada certamente é aquela, que tem como princípio a democracia e o envolvimento de todos os membros na tomada de decisões. Dentro desse contexto , Moreira (s.d.) em seu artigo apresenta recursos do endomarketing como instrumento de sedimentação do conceito: a) Jornal Interno: muito útil para uniformizar a linguagem, promover encontros, difundir idéias, revelar talentos, motivar pessoas, enfim , tornar a empresa mais transparente. Este instrumento pode ser desenvolvido pelas próprias pessoas da empresa , mas há aquelas que preferem contratar uma assessoria especializada no ramo. b) Videojornal : um recurso que tem dado um excelente resultado pelo seu dinamismo e versatilidade. Segue o mesmo princípio do jornal interno, porém utiliza o recurso do vídeo. c) Feira de Negócios: um verdadeiro empreendimento. Esta é, talvez, a ferramenta mais ousada e a que demanda maior empenho e criatividade, onde o objetivo é fazer com que as pessoas/áreas entendam o que é que cada um faz dentro da empresa A partir dos estudos apresentados, é possível perceber que o informativo "Fique por Dentro" abre espaço para a transparência das informações, para a exposição dos fatos e para a integração de todos, contribuindo, e complementando as atividades organizacionais de gerenciamento. 3 Metodologia Para a implantação do endomarketingna DIBD , algumas ações foram realizadas: pesquisa com os funcionários da biblioteca, idealização do projeto (construção das idéias), integração (trabalho em equipe) e implantação. Foi utilizada uma metodologia de caráter exploratório, com dados coletados por meio de uma pesquisa aplicada aos funcionários (clientes internos) para identificar os pontos fracos ou fragilidades na comunicação interna ou entre os Processos, bem como para compreender os fatores motivacionais. A próxima etapa constituiu da tomada de decisão para o desenvolvimento do projeto de Endomarketing. 2357 �Marketing Trabalho completo 4 Desenvolvimento O projeto iniciou com uma pesquisa exploratória contendo perguntas abertas, para identificar e reconhecer a percepção dos funcionários, sobre assuntos como : o ambiente de trabalho, lideranças, integração, motivação, conhecimento das atividades desenvolvidas, reconhecimento profissional e forma de comunicação. A partir da analise das informações, descobriu-se o desconhecimento de alguns colegas sobre as atividades realizadas por outras áreas e até mesmo insatisfação, quanto à falta de visibilidade e reconhecimento do trabalho desenvolvido, além de lacunas na comunicação interna. Tais evidências sinalizaram que a instituição necessitava de ações internas de endomarketing . O resultado demonstrou ainda a importância identificada pelos respondentes como sendo uma comunicação e focos de conversas desnecessárias, atualizados dos fatos , mais preparados para atender divulgar suas próprias atividades. da comunicação interna, solução para ruídos de mantendo os funcionários o cliente e também para Assim, foi idealizada, definida e estruturada uma forma de comunicação sistematizada, justificando a elaboração de um informativo para a divulgação das atividades como um meio de reconhecimento profissional e integração entre os diferentes Processos da biblioteca . Um canal de comunicação, com transparência e clareza das informações, sem riscos de ruídos inerentes à comunicação oral, inclusive uma forma para descobrir novos talentos. Desse modo, a equipe do Programa de Educação e o responsável pelo marketing na biblioteca, investiram na elaboração de um informativo oficial denominado "Fique por Dentro". Por abranger temas multidisciplinares, a comunicação e a contribuição de todas as áreas foram fundamental, principalmente considerando a relação de dependência entre elas, o que fortalece e harmoniza as relações entre as pessoas, integra a noção de cliente nos processos internos e melhora a qualidade dos serviços advinda da satisfação pessoal. A próxima etapa consistiu da caracterização do informativo (Figura 1),de sua implementação e apresentação à equipe da biblioteca, considerando a padronização de itens específicos como: periodicidade, formato, numeração, logotipo, matérias, layout e comissão editorial. Figura 1 - Caracterização do informativo "Fique por Dentro" 2358 �Marketing Trabalho completo 5 Resultados Finais Com o objetivo de avaliar o impacto do informativo e para saber se atendeu às expectativas dos funcionários, uma nova pesquisa (Figura 2) foi realizada. A partir da análise do resultado, pode-se afirmar que 100% dos respondentes consideraram o "Fique por Dentro" como um instrumento eficaz de divulgação, atingindo o objetivo proposto . ~ .-------------------------------------, 2.0 .A.t i ~ i u (l ótima atoje1ND Figura 2 -Avaliação do impacto do informativo A validação do resultado e a aprovação do informativo tem sido crescente, podendo ser comprovada tanto pelo envolvimento e participação dos funcionários (Figura 3) na publicação de matérias, como através dos elogios que vem sendo publicados no próprio informativo e dos elogios feitos diretamente à equipe pelos colegas de trabalho, demonstrando que um trabalho cooperativo agrega valor, aproxima as pessoas e gera bons resultados. 2359 �Marketing Trabalho completo 25 20 15 10 5 O I ..... o o N -;;; '0 QJ t;- '",..,' ..... o o ..... o o '"<'{ '"<"'i" ,...; :> ,...; :: :: > co co co '" .-i" :: '""'!' '"<"'i" ""oo '".-i" N " ,' N ri; ri; ",,' :> :> > :> :> :> o o o o :: o o :: :: ""oo '"<'{ ""oo '"",' :: :: ...oo ,..,o ,..,o '" .-i" :: '"<'{ oi :> oi :> '"",' :: .,,' o :: o :> ...,..,o ...o,.., ...,..,o .-i" :: :: N '"<'{ '"<"'i" :: '" '" '" :> > :> :> Figura 3 - Número de participação (funcionários) no informativo o informativo foi considerado como um recurso para a valorização e reconhecimento do trabalho e como uma possibilidade para descobrir novos talentos. A comunicação melhorou, a linguagem do sistema de gestão foi reforçada e os funcionários têm mais um espaço para expor suas idéias. Outro fator que apresenta que representa o resultado positivo é o crescente número de matérias divulgadas no "Fique por Dentro" (Figura 4), evidenciando a integração e a aprovação da equipe. 2360 �Marketing Trabalho completo 60 50 40 30 20 10 O I'- o o I'- o o I'- o o co o o o o co o o 0\ o o o o o o N N N M ,....' N N N M ,....; '" ,....; '" N' '" N '" N '" M " ,' M :> :> :> :> :> :> :> "~ ,....; :> N N' 0\ N LU N 0\ -;; '0 N co '" '" N o ,.... o ,.... o ,.... ,.... ,.... ,.... ,.... o o o o o N M ,....; '" .i '" :> N N' M N N ,....; N N' ",' '" .i '" .,.,'" :> :> ...,'"' :> :> ,.... ,.... o N ",' ...,'"' :> ,....' :> Figura 4 - Número de matérias divulgadas no informativo 6 Considerações Finais Os resultados evidenciaram , um panorama que promove o informativo como um instrumento eficaz para a melhoria da comunicação interna e de contribuição para a divulgação e valorização dos serviços com um todo e conseqüentemente, para o reconhecimento profissional do desempenho da equipe e da biblioteca . A comunicação interna através do informativo foi avaliada como muito importante e essencial, por ser a solução para ruídos de comunicação e focos de conversas desnecessárias, mantendo os funcionários atualizados dos fatos, preparados para atender ao cliente e para fazer a biblioteca se desenvolver. O informativo tem sido também um instrumento de gestão, na medida em que têm identificados, registrados e validados os resultados positivos advindos dos projetos desenvolvidos e as práticas de sucesso, colaborando para a análise crítica da biblioteca e para a tomada de algumas decisões. Os textos publicados valorizam e promovem as boas práticas e o alcance das metas, sendo capazes de melhorar o desempenho das pessoas e obter um maior comprometimento da equipe através da motivação do empenho de todos para a obtenção dos resultados esperados. A DIBD tem trabalhado com os funcionários de modo que eles sejam mais ativos no processo comunicativo e de interação com a biblioteca , enfatizando os valores, as atitudes e a importância da capacitação para o bom desempenho, empregabilidade e vantagem competitiva . Com isso, eles estão mudando a sua postura , atuando como informantes e divulgadores de suas experiências profissionais e até evidenciando a visão pessoal sobre um determinado assunto. 2361 �Marketing Trabalho completo Tal resultado comprova a importância da continuidade e periodicidade deste informativo como um instrumento de endomarketing, de interação entre os Processos, de reconhecimento e valorização do trabalho desenvolvido pela equipe da DIBD. Referências BEKIN , S.F. Endomarketíng um estudo de caso da comunicação interna de objetivos empresariais dirigida aos gerentes de agências de uma instituição financeira. 2002. São Paulo. Dissertação (Mestrado em Administração Estratégica de Empresas) - Centro Universitário Álvares Penteado - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. 116p. BRUM , A. M. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente Interno. Porto Alegre: L&PM , 1994. BUENO, S.B.Proposta de gestão de pessoas em unidade de informação especializada: a força da motivação e suas implicações no processo de gestão de pessoas. Rev. ACB Biblioteconomia: Santa Catarina, v.10, n.1 , p.124-130, jan.ldez., 2005 . CERQUEIRA, W. Endomarketing: educação e cultura para qualidade. Rio de Janeiro Qualitymark. 2005. DIAS , J.H.C.; DUARTE , E.N .Marketing e endomarketing na biblioteca central da UFPB:subsídios para uma ação na Divisão de Serviços ao Usuário. Biblionline, João Pessoa, v. 6, n. 1, p. 25-52, 2010. MARCHIORI, M. R. Cultura organizacional: conhecimento estratégico no relacionamento e na comunicação com os empregados, 2001 . Tese (Doutorado em Ciências da Comunicação) - Universidade de São Paulo, São Paulo. MOREIRA, J.C.T. Ferramentas de endomarketing: jornal , vídeo e até uma feira interna. S.d . Disponível em : <http://www.mindconsultoria.com .br/artigos.asp?cod=12> Acesso em : 25 abr. 2012 TÓFANI, F. Marketing internoouendomarketing?2007. Disponível em : <http://www.mundodomarketing.com .br/materia .asp?codmateria= 1588>. Acesso em: 20 abr 2012 . 2362 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Endomarketing: uma ferramenta no processo do Sistema de Gestão da Divisão de Biblioteca- ESALQ/USP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Moraes, Thais Cristiane Campos de; Ferraz, Kátia Maria deAndrade; Zeferino, Vilma Sarto Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho tem como objetivo apresentar o endomarketing como uma ferramenta no processo do Sistema de Gestão da Divisão de Biblioteca (DIBD) da ESALQ/USP. O método utilizado para alcançar o objetivo proposto foi através de uma pesquisa exploratória aplicada aos funcionários da biblioteca, buscando identificar e reconhecer a percepção sobre assuntos como: o ambiente de trabalho, lideranças, integração, motivação, conhecimento das atividades desenvolvidas, reconhecimento profissional e forma de comunicação. O resultado demonstrou o desconhecimento de alguns colegas sobre as atividades realizadas por outras áreas, a ausência de visibilidade e reconhecimento do trabalho desenvolvido, além de lacunas na comunicação interna.Assim, foi idealizada, definida e estruturada uma forma de comunicação sistematizada, justificando a elaboração de um informativo denominado “Fique por Dentro” para a divulgação das atividades como um meio de reconhecimento profissional e integração entre os diferentes Processos. Conclui-se que o informativo valoriza as pessoas, promove as boas práticas e tem sido um instrumento de gestão. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5942/SNBU2012_081.pdf b561763430583dc72bb102f6fc615cf7 PDF Text Text Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo MODELOS DE REPRESENTAÇÃO DO CONHECIMENTO: AVALIAÇÃO ESTRUTURAL DOS TESAUROS EM BIOTECNOLOGIA Sue/y Oliveira Moraes 1 1Mestre em Sociedade e Cultura, Universidade Federal do Amazonas, Manaus, Amazonas Resumo Discorre sobre a importância do tesauro como um instrumento de representação do conhecimento em Sistemas de Recuperação da Informação - SRI. A pesquisa , de caráter qualitativo, está baseada no método bibliográfico documental e exploratório-descritivo. Objetivando examinar a composição das linguagens documentárias presentes nos tesauros supracitados. Analisa os tesauros existentes na área da biotecnologia do ponto de vista da sua organização estrutural , tendo em vista a criação de um voltado para a biodiversidade amazônica, levando em conta não somente a inexistência de um, como também , a dificuldade da indexação, recuperação e disseminação da informação nessa área de conhecimento. Pretendese que os resultados deste estudo possam subsidiar medidas que contribuam para a elaboração e manutenção do tesauro em biotecnologia da Amazônia , e dessa forma favorecer o desenvolvimento da região através de suas riquezas naturais. Palavras-Chave: Tesauro ; Linguagem documentária ; Biotecnologia. Abstract Discusses the importance of the thesaurus as a tool for knowledge representation in Information Retrieval Systems - SRI. The research, qualitative, is based on documentary and bibliographical method exploratory-descriptive. Aiming to examine the composition of documentary languages present in the thesaurus above . Analyzes the thesauri in the area of biotechnology in terms of its structural organization, with a view to creating a facing Amazonian biodiversity, taking into account not only the absence of one, but also the difficulty of indexing, retrieval and dissemination of information in this field . It is intended that the results of this study may support measures that contribute to the development and maintenance of the thesaurus in biotechnology in the Amazon , and thus promote the development of the region through its natural resources. Keywords: Thesaurus; Language documentary; Biotechnology. 948 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 1 Introdução No contexto atual há uma sobrecarga de informação sem precedentes. Seja pela página impressa, pelos meios e suportes eletrônicos, pelo rádio , pela televisão, ou qualquer outro, o mundo está saturado de informação. Shenk (1997 , p.38) afirma que ''[. .. ] a sobrecarga de informação emergiu como ameaça genuína [ .. .]. Enfrentamos agora a perspectiva da obesidade de informação". A palavra informação, originada do termo latino informare , é permeada da concepção de moldar um material como o oleiro faz com o barro, ou seja , pela própria morfologia o termo enfatiza que ela é particular e individualmente assimilada, de modo diferente, por cada um que com ela entra em contato. Com efeito , no contexto atual, transformar informação em conhecimento implica, dentre outras exigências, na necessidade de compreender e lidar com os mecanismos de busca e recuperação existentes não só nos suportes eletrônicos como também nos demais que, através do emprego da linguagem documentária, reúnem o conteúdo extraído de vários suportes com a finalidade de permitir a recuperação da informação. A linguagem documentária, enquanto codificadora e decodificadora, opera no sentido de construir representações de conteúdos na expectativa de organizar a informação para garantir sua posterior recuperação. Lara (2001) afirma que o processo de representação em documentação se desenvolve a partir da seleção de algumas qualidades (propriedade) que são mais perceptíveis pelo indivíduo que está a indexar, fruto da segmentação de conteúdos e Eco (1988 , p.55) complementa afirmando que diante um fenômeno desconhecido "[00'] reagimos por aproximação, procuramos aquele recorte de conteúdo, já presente na nossa enciclopédia, que bem ou mal parece prestar contas do novo fato". Neste sentido, o processo de representação da informação documentária é permeado por uma linguagem intermediária que opera pelo recorte dos conteúdos de um dado texto visando organizar para transferir, transferir para permitir a apropriação da informação. É, portanto, portadora de significados que demandam por estudos sistematizados de modo a constituir análises que viabilizem a compreensão de sua construção. Assim , elegendo a área de biotecnologia pela relevância que ela possui no contexto regional, este estudo busca examinar os aspectos estruturais e semânticos dos tesauros dessa área , de modo a compreender a eficácia da linguagem documentária adotada no processo de comunicação que ela desencadeia quando do manuseio pelo usuário, que demanda por dominar um código subjetivo estabelecido pelo indexador. Deste modo, a comprovação da capacidade de organização do conhecimento e conseqüente recuperação da informação por estes tesauros poderá contribuir para a criação e consolidação de mecanismos desta natureza, com uma metodologia de avaliação clara, pautada em modelos já disseminados internacionalmente, de forma a beneficiar a geração de elementos que permitam a disseminação de saberes, através de sua ágil recuperação com fim último de potencializar o desenvolvimento da região e do uso da biota amazônica . A biotecnologia é um processo tecnológico que permite a utilização de material biológico (plantas e animais) para fins industriais. Por ser multidisciplinar, envolve a aplicação em inúmeros bens e serviços obtidos através dela que favorece o incremento de áreas como: Agricultura - adubo composto, pesticidas, silagem , mudas de plantas, plantas transgênicas, etc. 949 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Alimentação - pães, queijos, picles, cerveja , vinho, proteínas unicelular, aditivos, etc. Química - butanol, acetona , glicerol, ácidos, enzimas, metais, etc. Eletrônica - biosensores. Energia - etanol, biogás. Meio ambiente - recuperação de petróleo, tratamento do lixo, purificação da água . Pecuária - embriões. Fármacos - antibióticos, hormônios e outros produtos farmacêuticos, vacinas, reagentes e testes para diagnósticos, etc. Dentre as áreas acima relacionadas, este trabalho se debruçará sobre as de alimentos e fármacos tendo em vista serem estes campos os que vêm apresentando maior aplicabilidade quanto ao desenvolvimento de produtos e serviços oriundos da biodiversidade amazônica . o trabalho tem como objetivo Geral Examinar a composição das linguagens documentárias presentes nos tesauros em biotecnologia . • • Específicos - Identificar os tesauros existentes na área de biotecnologia , tendo como subárea alimentos e fármacos; - Investigar as peculiaridades estruturais de três tesauros em biotecnologia , tendo como subárea produtos alimentícios e fármacos; - Comparar a composição estrutural dos tesauros analisados; - Apontar elementos que favoreçam a geração de um tesauros em biotecnologia para a Amazônia . 2 Revisão de Literatura A intensificação das relações sociais, culturais, políticas e econômicas entre os países, conseqüência do crescente desenvolvimento científico e tecnológico, conduz a uma demanda cada vez maior por informações produzidas por esta nova sociedade constituída a partir da chamada globalização. Esse processo tem sido consolidado pela intensa revolução nas tecnologias de informação e comunicação que se apresentam em forma de produtos como os telefones, televisão, computadores, bases e banco de dados sofisticados, etc. Tal contexto tem favorecido a oferta em grande quantidade de informação sendo que, tal abundância não é garantia de fácil acesso e absorção dos saberes disponíveis quer seja pelos problemas ocasionados pelo analfabetismo tecnológico e digital, quer seja pela ausência de mecanismos que assegurem a sua rápida e eficaz recuperação. Para melhor compreensão, neste estudo, informação deve ser entendida como "[ ... ] conhecimento 1 inscrito (gravado) sob a forma escrita (impressa ou numérica), oral ou audiovisual" (LE COADIC , 1996, p. 05), independente de qualquer 1 Resultado do ato de conhecer; ato pelo qual o espírito apreende um objeto. Conhecer é ser capaz de formar a idéia de alguma coisa . 950 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo suporte físico , que segundo Miranda (1996, p.310) "[... ] não depende de registro material para existir, e, por esse motivo requer novas abordagens teóricas e metodológicas, novas práticas e novas tecnologias para seu ciclo de vida e transformação" . Diante do exposto, um dos meios possíveis de tornar mais democrático o uso da informação é o desenvolvimento de investigações sistemáticas sobre sua transferência e relação com a aprendizagem, ou seja, constituir mecanismos de busca de informação mais eficazes e interativas que implicam no estudo de vocabulários inter e multidisciplinares e em bases multilingüísticas que permitam a sua fácil recuperação. Gonzalez de Gomez (1993) destaca que o efeito globalizador dos mercados e as tecnologias de informação pressupõem a vigência de uma premissa epistemológica de máximo alcance, que assegure condições de uniformidade e padronização lingüística no uso da informação, ou seja , para a autora assegurar o acesso à informação disponibilizada nos mais variados meios e suportes significa olhar atentamente para as questões que envolvem o modo como ela é armazenada, criando padrões seguros para permitir uma eficaz recuperação. Com base em Guinchat e Menou, (1994), é possível afirmar que a linguagem documentária é concebida como um instrumento utilizado por um centro ou unidade de informação para a representação do conteúdo dos documentos. Contudo, o uso incorreto das linguagens naturais, ou seja aquela que não é padronizada, prejudicará o tratamento da informação e, conseqüentemente, sua recuperação. Por ser uma linguagem constituída de parâmetros estáveis e predeterminados cultural e socialmente, vinculada a características institucionais, uma linguagem documentária interfere nas formas de organização e disseminação da informação. Para isso, as linguagens documentárias, ao serem estabelecidas, deverão ir ao encontro das expectativas e necessidades dos usuários (LANCASTER, 1987). Ademais, a atualização das linguagens documentárias deve ser uma constante, devido às mudanças correntes na linguagem natural e na área de especialidade. Guinchat e Menou (1994) sugerem controlar o emprego da linguagem registrando-se as dificuldades e soluções encontradas, bem como a ocorrência dos descritores. Deve-se, além disso, registrar os termos que não aparecem na linguagem para futura decisão sobre eventual inclusão. Todavia , embora o uso da terminologia seja crucial para referendar o processo de construção de linguagens documentárias - e, com isso, possibilitar melhor representação e recuperação da informação -, ela não garante por si só o sucesso da comunicação documentária. Isso significa dizer que as hipóteses de organização de tais linguagens são mais complexas do que poderia parecer inicialmente, uma vez que a atividade de informar requer, além dos parâmetros de um sistema conceitual , a observação das necessidades de uso ou recepção da informação. Ao contrário da função de dispor e localizar o documento na sua forma física integral, as linguagens documentá rias - listas de cabeçalhos de assuntos e os tesauros - orientam a organização intelectual para a desconstrução do texto em língua natural e sua representação codificada e sintética, constituindo-se em instrumento de análise semântica e sintática. Visam , portanto, obter, por ocasião das respostas aos pedidos de informação, um máximo de indicadores relevantes ou pertinentes e, para tal , de coincidência entre as descrições de autoria do indexador e as dos usuários. 951 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Os tesauros possuem uma característica singular no âmbito das Linguagens Documentárias que é a organização do seu campo terminológico. Segundo Leska (1979), o desenvolvimento de terminologias é direcionado à melhor designação para o significado dos conceitos. Este é, precisamente, o campo onde os tesauros se identificam com os sistemas conceituais, ou seja, para cada conceito só pode existir uma representação simbólica, designada por termo ou descritor. A construção e, conseqüente, avaliação de um tesauro não é tarefa simples, porém necessária ao bom desenvolvimento da linguagem controlada . Cada linguagem construída é única, especial para um domínio do conhecimento e, portanto, passível de ser modificada na mesma medida em que as línguas naturais evoluem . A avaliação dos tesauros deve ser uma constante , pois velhos conceitos em desuso podem ser retomados. Os usuários do sistema de informação para o qual a linguagem foi construída podem ter novas necessidades de informação, sejam elas disciplinares ou interdisciplinares. Não importa se o tesauro vai ser gerado manual ou automaticamente, pois, com certeza, todas essas hipóteses vão estar refletidas na literatura, que é o ponto de partida para a construção de novas linguagens. 3 Materiais e Métodos A pesquisa, de caráter qualitativo, está baseada no método bibliográfico documental e exploratório-descritivo, sendo que buscou-se explorar as seguintes temáticas: informação, linguagem documentária, tesauros, biotecnologia . 3.1 Universo e amostra Através de levantamento preliminar na Internet, identificou-se dez tesauros contendo assuntos como alimentos, bebidas, agricultura, fármacos e outros tantos relacionados a biotecnologia . Dos tesauros identificados, arrolou-se oito por serem os mais significativos no que tange a proeminência para a área, sendo desses eleitos três que compuseram a amostra desta pesquisa . a) Tesauro Cadeia Alimentar - TCA - organizar informação sobre alimentação e nutrição. Envolve vários tipos de agentes sociais, tais como: produtor, distribuidor, especialista no tema, elaborador de políticas públicas, consumidor e/ou apreciador da boa mesa. b) Macrothesaurus OECD Chapter Heading - relaciona áreas da agricultura, indústria, biologia, bioquímica, alimentos, nutrição, fármacos , biotecnologia, etc. c) Tesauro de Alimentos e Bebidas HONselect - relaciona exaustivamente a área de bebidas e alimentos, focos de atuação da biotecnologia. d) Thesaurus Canadian de Ciência e Tecnologia - cobre exaustivamente a área de engenharia, construção civil, ciência e tecnologia, dentro dessa última comporta um item que trabalha com a biotecnologia . e) Thesaurus EnVoc - vocabulário controlado do sistema INFOTERRA, que trabalha com informação sobre meio ambiente. f) Tesauro Alfabético Conceitual - aborda às áreas de agricultura e alimentos. g) Tesauro do BCDAM - enfoca a área de meio ambiente, em especial a recuperação de petróleo, tratamento do lixo, purificação da água . Assuntos tratado dentro da biotecnologia . 952 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo h) Glossário de Biotecnologia para a Agricultura e Alimentação - enfocando a agricultura e os alimentos com especial atenção à biotecnologia . Nesta pesquisa , selecionou-se os tesauros de Alimentos e Bebidas HONselect; o Tesauro Cadeia Alimentícia - TCA e o Glossário de Biotecnologia para a Agricultura e Alimentação, pela abrangência ampla que eles apontam , por estarem voltados diretamente para bens e produtos da área de biotecnologia e por apresentarem os itens selecionados para análise. Variáveis de análise Considerando os parâmetros de avaliação dos tesauros expostos na literatura por Lancaster (1993) e Urdiciain (1998), foram adotadas as seguintes variáveis de análise para atingir aos objetivos propostos por esta pesquisa : a) Forma de apresentação - alfabética, sistemática ou gráfica. • Alfabética - os descritores e os não descritores se agrupam em uma única seqüência alfabética junto com suas relações. • Sistemática - estruturado em duas partes. A primeira é a principal, contém as categorias ou hierarquias e a segunda é a auxiliar, consta de um índice alfabético que conduz os usuários a seção semântica correspondente a que pertence o termo. • Gráfica - os termos se apresentam em forma de gráfico, onde se associam os termos relacionados. b) índice e/ou introdução - identificação de instrumento que permita ao usuário ser auxiliado em relação ao manuseio dos tesauros explicitando suas características no âmbito de aplicação. c) Tamanho - levantamento do número de descritores que compõe o tesauro. d) Tipos de Relacionamento - estabelecimento de comparações por semelhança e diferenças entre os conceitos, quer seja para defini-los,nomeá-los ou ordenálos. e) Quantidade de notas esclarecedoras registradas por tesauros - chamadas de Nota de Escopo, que são utilizadas para indicar o conceito do termo. É indicada na estrutura por: o NE - Nota de Escopo f) Morfologia das palavras - uso que se faz nos tesauros das formas das palavras, singular ou plural , e se os descritores se expressam por meio de entradas diretas, sem inversão dos termos, respeitando a ordem natural das expressões. g) Idiomas - facilidade para os usuários, pois na utilização dos tesauros pode selecionar a língua que mais tem afinidade. Procedimentos de coleta de dados Após seleção pela Internet, realizou-se a análise individualizada de cada um considerando as variáveis eleitas. Posteriormente, a partir da análise individual que priorizou o exame das características consideradas essenciais para um tesauro com bom nível , efetuou-se a análise comparativa. 4 Resultados Parciais/Finais 953 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo A biotecnologia promove impactos em diversos setores industriais por meio de técnicas inovadoras e pela promoção de verdadeira revolução no tratamento de doenças, no uso de novos medicamentos para aplicação humana e animal , na multiplicação e reprodução de espécies vegetais e animais, no desenvolvimento e melhoria de alimentos, na utilização sustentável da biodiversidade, na recuperação e tratamento de resíduos, dentre outras áreas com potencial crescente de aplicação. Dessa forma, o que se verifica é que muitas instituições de pesquisa estão produzindo e disponibilizando informações relevantes para contribuir com o desenvolvimento da área tendo em vista que a pesquisa é ampla e demanda de largo espaço. Assim, a grande oferta de informações em biotecnologia associada a transdisciplinaridade da área, exige que os saberes sejam disponibilizados de forma ordenada visando favorecer sua localização e recuperação. Isto é possível de ser observado pela oferta de instrumentos de linguagem controlada que favoreçam a recuperação da informação. O quadro 1, a seguir, sintetiza as análises efetuadas no corpus selecionado. TESAUROS ANALISADOS VARIÁVEIS SELECIONADAS Alimentos e Bebidas HONselect Tesauro Cadeia Alimentícia TCA Glossário de Biotecnologia para a Agricultura e Alimentação Alfabética Alfabética Alfabética índice e/ou introdução Possui Possui Não encontrado Tamanho (nO de descritores) 33.000 Não encontrado + de 3.000 Tipos de Relacionamento (equivalência, hierárquicas, associativas) . Equivalência, hierárquicas, associativas. Equivalência, hierárquicas, associativas. Equivalência, hierárquicas, associativas. Possui Possui Possui Singular Singular Singular Forma de apresentação (alfabética, sistemática ou gráfica) Notas esclarecedoras Morfologia das palavras (singular, plural) 954 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Idiomas Espanhol, alemão, inglês, francês e espanhol. .. Português Arabe, espanhol, francês e inglês . Quadro 1 - Tesauros avaliados com suas vanavels . Fonte: Autoria própria. A partir da análise e interpretação dos dados coletados, pode-se inferir, a partir das variáveis eleitas, as seguintes considerações. a) Forma de apresentação (alfabética, sistemática ou gráfica) Com relação a forma de apresentação dos tesauros analisados, todos os termos, preferidos ou não-preferidos, estão organizados em uma só seqüência alfabética. A modalidade alfabética é a forma tradicional de apresentação dos tesauros. Esta ordem é prática e permite que se localize rapidamente o termo desejado. b) índice e/ou introdução Dois deles, o Alimentos e Bebidas HONselect e o Tesauro Cadeia Alimentícia - TCA, possuem índice que permite ao usuário ser auxiliado em relação a utilização, características e aplicação dos mesmos. Contudo, no Glossário de Biotecnologia para a Agricultura e Alimentação, tal instrumento não foi encontrado. É oportuno destacar que a existência do índice é de fundamental importância no tesauro pois, é ele quem vai auxiliar o usuário em relação ao seu manuseio, explicitando suas características no campo de aplicação. A prevalência pelo emprego do elemento analisado demonstra que sua apresentação não deve ser desconsiderada tendo em vista o favorecimento do uso. c) Tamanho (nO de descritores) Dos tesauros analisados, o de Alimentos e Bebidas HONselect, é o maior pois comporta trinta e três mil termos relacionados a área de alimentos, bebidas e saúde . O segundo é o Glossário de Biotecnologia para a Agricultura e Alimentação com mais de três mil descritores. No Tesauro Cadeia Alimentícia - TCA não foi encontrado um número especificado de termos. Todos os tesauros analisados podem ser enquadrados em relação ao nível de especificidade como macrotesauros, pois, abrangem uma ampla gama de assuntos relacionados entre si , de diversas áreas do conhecimento humano. d) Tipos de Relacionamento (equivalência, hierárquicas, associativas) Todos os tesauros analisados adotam os três tipos de relacionamentos , o de equivalência, hierárquico e associativos. Tal condição demonstra que esses elementos são fundamentais para o bom desenvolvimento e recuperação da informação por parte dos usuários. São as relações entre os termos que conferem a um tesauro uma multiplicidade de usos, que vai da função até o auxílio na efetiva recuperação da informação. e) Quantidade de notas esclarecedoras registradas por tesauros Todos os tesauros analisados possuem notas esclarecedoras. As notas esclarecedoras são instrumentos importantes dentro da estrutura de um tesauros, 955 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo pois, permite ao usuário ter maior clareza de significado em relação ao termo pesquisado e possibilita ainda relacionar com outros termos. f) Morfologia das palavras (singular, plural) Quanto a morfologia das palavras, todos trabalham utilizando termos no singular. O objetivo principal do tesauro é dar assistência ao usuário (pesquisador ou indexador) de maneira que ele consiga encontrar o termo que represente um determinado significado para o que se procura, ou seja , com a ajuda do tesauro, o usuário no momento da busca poderá identificar termos alternativos, que permitirá descrever a informação contida no documento de forma mais adequada. Destaca a recuperação no singular para o termo buscado no plural, o que representa uma preocupação com a eficiência da recuperação. g) Idiomas As línguas representam um subsídio fundamental para a comunicação. Dessa forma pode-se verificar que o tesauros de Alimentos e Bebidas HONse/ect é o que mais se destaca pois trabalha com uma diversificação bem ampla, pois se encontra traduzido para o espanhol, alemão, inglês, francês e espanhol. Em segundo aparece o Glossário de Biotecnologia para a Agricultura e Alimentação se encontra em árabe, espanhol , francês e inglês. O idioma árabe infere surpresa , pois é uma novidade em relação aos tesauros analisados. Já o Tesauro Cadeia Alimentícia - TCA se apresenta somente na língua portuguesa, fazendo com que seu acesso seja restrito aqueles usuários que dominem o idioma em questão. Ainda em relação a língua, os três tesauros analisados podem ser enquadrados como multilíngues, pois, comportam descritores em mais de um idioma. A diversidade de idioma facilita o acesso ao qual o tesauro se propõe uma vez que está disponível para acesso em rede. 5 Considerações Parciais/Finais Neste espaço expressa-se , em sua primeira parte, as conclusões obtidas a partir da coleta de dados realizada em atendimento aos objetivos a que se propôs a pesquisar. Na segunda parte, registra-se as recomendações para trabalhos futuros em relação ao tema tesauros e biotecnologia. O objetivo geral deste estudo se constituiu no exame da composição das linguagens documentárias presentes nos tesauros em biotecnologia. Em termos específicos, objetivou-se investigar as peculiaridades estruturais de três tesauros em biotecnologia, tendo como subárea produtos alimentícios e fármacos ; comparar a composição estrutural dos tesauros analisados; apontar elementos que favoreçam a geração de um tesauros em biotecnologia para a Amazônia . Um trabalho desta natureza não apresenta conclusões fechadas , apenas evidencia alguns pontos problemáticos, sinaliza possibilidades, prepara para futuras análises. Com este posicionamento, os dados obtidos, ao longo deste estudo, permite tecer algumas considerações. Os sistemas de informações devem ser gerenciados de forma que o seu ciclo de vida inclua análise, projeto, implementação, evolução operacional, deterioração e substituição, possibilitando assim a criação de um sistema novo. Entretanto, as metodologias de sistemas de informação foram desenvolvidas para favorecer uma 956 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo abordagem metódica de análise, no qual, o planejamento estratégico de sistemas de informações seja um componente essencial da organização, e que, uma vez implantado exigirá manutenção constante. A análise conceitual vista aqui, diz respeito à interpretação do que o usuário está a procura, enquanto a tradução é disponibilização para atender as suas necessidades; pois os termos selecionados do vocabulário do sistema, está na representação dessa necessidade de informação, que poderá ser considerada uma estratégia de busca. Dentre as linguagens controladas, os tesauros constituem um dos meios mais utilizados para a indexação e recuperação de documentos e/ou informações. Sendo assim, deve-se verificar se atendem às necessidades atuais de seus clientes consumidores de informação. O objetivo principal do tesauro é oferecer assistência ao usuário (pesquisador ou indexador) de maneira que ele consiga encontrar o termo que represente um determinado significado para o que se procura, ou seja, com sua ajuda o usuário, no momento da busca, poderá identificar termos alternativos, que permitirá localizar a informação contida no documento de forma adequada. Após o estabelecimento de um sistema de informação e da definição do tipo de linguagem de recuperação, pode-se considerar que para um bom desempenho, o tesauro precisa de uma estrutura complexa e estar adaptado ao campo de interesse e das necessidades dos usuários. Deve permitir alterações necessárias, sem a qual certas áreas do conhecimento não poderiam ser desenvolvidas com maiores detalhes. No entanto, caso não exista uma linguagem de recuperação adequada, será necessário rever o que foi desenvolvido, sem contudo, desprezar o já existente, que poderá fornecer subsídios para reordenação. Assim, o volume de informação disponível atualmente , em especial nas áreas científicas e tecnológicas, fez despertar para a necessidade de normalização e controle dos vocabulários, principalmente devido ao aparecimento de ambigüidades terminológicas, o que vem dificultando o rápido acesso à informação armazenada . Enfim, a importância do tesauro como recurso auxiliar em um sistema de recuperação da informação, e o grande volume de dados disponibilizados através das tecnologias da informação faz verificar que esses dados precisam ser tratados de forma padronizada e com metodologia capaz de facilitar a geração de informações pertinentes. Por fim, pretende-se que os resultados deste estudo possam subsidiar medidas que contribuam para a elaboração e manutenção do tesauro em biotecnologia da Amazônia , e dessa forma favorecer o desenvolvimento da região através de suas riquezas naturais. 6 Referências ECO, Umberto. Marco Pólo e o unicórnio. In : ___ Kant e o ornitorrinco. Rio de Janeiro: Record, 1988. o GONZALES DE GOMEZ, M. N. A representação do conhecimento e o conhecimento da representação: algumas questões epistemológicas. Ciência da Informação, Brasília. V.22, n.3, p.217-222, set.ldez., 1993. GUINCHAT, Claire; MENOU , Michel. Introdução geral às ciências e técnicas da 957 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo informação e documentação. Trad . Míriam V. da Cunha. 2.ed . aum . Brasília, IBICT, 1994. LANCASTER, F. W. Construção e uso de tesauro: curso condensado. Brasília : IBICT, 1987. _ _ _o Indexação e resumos: teoria e prática. Brasília: Briquet de Lemos, 1993. LARA, M. L. G. O unicórnio (o rinoceronte, o ornitorrinco ... ), a análise documentária e a linguagem documentária. Data Gama Zero - Rev. de Ciência da Informação, Brasília, v.2, n.6, p.1-12, dez. 2001 . LE COADIC , Yves-François. A ciência da informação. Brasília, Briquet de Lemos, 1996. LESKA, B. M. Theoretical and methodological problems og therminology. In : INTERNATIONAL SYMPOSIUM , 1979, Warsaw. Proceedings ... [S .I. : s.n.], 1979. MIRANDA, A. L. C. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Modelos de representação do conhecimento: avaliação estrutural dos tesauros em biotecnologia. Creator An entity primarily responsible for making the resource Moraes, Suely Oliveira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discorre sobre a importância do tesauro como um instrumento de representação do conhecimento em Sistemas de Recuperação da Informação - SRI. A pesquisa, de caráter qualitativo, está baseada no método bibliográfico documental e exploratório-descritivo. Objetivando examinar a composição das linguagens documentárias presentes nos tesauros supracitados. Analisa os tesauros existentes na área da biotecnologia do ponto de vista da sua organização estrutural, tendo em vista a criação de um voltado para a biodiversidade amazônica, levando em conta não somente a inexistência de um, como também, a dificuldade da indexação, recuperação e disseminação da informação nessa área de conhecimento. Pretende- se que os resultados deste estudo possam subsidiar medidas que contribuam para a elaboração e manutenção do tesauro em biotecnologia da Amazônia, e dessa forma favorecer o desenvolvimento da região através de suas riquezas naturais. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6090/SNBU2012_229.pdf bab3860de7d6efea4f94aa52f050661f PDF Text Text Gestão de pessoas Trabalho completo o PAPEL DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA NOS PROJETOS POLíTICO-PEDAGÓGICOS DOS CURSOS DE BIBLIOTECONOMIA BRASILEIROS Marielle Barros de Moraes 1, Giseli Adornato de Aguiar, André Luiz de Souza Britto3 1 Mestranda , Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, PPGCI/ECAlUSP , São Paulo, SP . Bacharela em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Ceará-UFC- Fortaleza-Ceará. Bolsista CAPES . 2Mestranda , Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Escola de Comunicações e Artes , Universidade de São Paulo, PPGCI/ECAlUSP , São Paulo, SP 3Mestrando, Programa de Mestrado Profissional em Computação Aplicada (MPCOMP) , Universidade Estadual do Ceará (UECE) , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia (IFCECE)- Fortaleza-CE, Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis, Rio de Janeiro, RJ Resumo A biblioteca universitária, no contexto da Sociedade da Informação, apresenta-se como um verdadeiro laboratório para a formação dos futuros profissionais mediadores de informação. Diante desse quadro, pretende-se verificar como os projetos políticos-pedagógicos dos cursos de Biblioteconomia brasileiros abordam a temática das bibliotecas universitárias em seus conteúdos. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratório-bibliográfica acerca da temática da Biblioteca Universitária e da Sociedade da Informação. Já a pesquisa empírica baseou-se nos Projetos Pedagógicos dos Cursos de Biblioteconomia da UFPA, UFSC, UNB, USP e UFC. Para a análise dos dados optou-se pelo método de análise de conteúdo, juntamente, com uma análise comparativa entre os currículos. Percebe-se que, com exceção da UFC, os projetos políticos-pedagógicos e os currículos da UFPA, UFSC, UNB e USP não contemplam a biblioteca universitária como laboratório para a formação de seus alunos. Palavras-Chave: Biblioteca Universitária, Biblioteconomia, Formação Profissional. Projeto Político-Pedagógico, Abstract The academic library, in the context of the Information Society, presents itself as a real laboratory for the training of the future mediators professionals of the information. Given this situation , we intend to examine how the political-pedagogical projects of Brazilian librarianship courses addressing the topic of academic libraries in their content. To this end , we carried out an exploratory-literature research on the subject of the Academic Library and Information Society. The empirical research was based on the Pedagogical Projects of Librarianship Courses of the UFPA, UFSC, UNB, USP and UFC. For data analysis, we choosed the method of content analysis, together with a comparative analysis of the curriculum . It is noticed that, except for the UFC, the political-pedagogical projects and curriculum of the UFPA, UFSC, UNB 2476 �Gestão de pessoas Trabalho completo and USP does not include the academic library as a laboratory for the education of its students. Keywords: Academic Vocational Training . Library, Political-Pedagogical Project, Librarianship, 1 INTRODUÇÃO A Biblioteca Universitária, assim como outras instituições sociais, passou por transformações em seu papel na sociedade, principalmente, a partir das novas demandas por alterações nas formações dos vários cursos universitários brasileiros. Essas mudanças são referentes não apenas à inserção das Tecnologias de Informação e de Comunicação (TIC's) nos ambientes biblioteconômicos, mas também , das novas demandas de produtos e serviços que, senão criados, foram customizados a partir do advento do que se convencionou denominar de Sociedade da Informação, a qual é baseada em redes de informação, de comunicação e de conhecimentos. Podemos citar como alguns exemplos dessas mudanças o setor do serviço de referência , o qual vem passando a ser realizado no formato digital; outro exemplo é o setor de empréstimo, o qual também vem sendo realizado de forma cooperada entre as bibliotecas e, basta o usuário reservar remotamente o item desejado, para que ele tenha acesso ao material. Além das mudanças nos serviços já existentes, as bibliotecas universitárias também passaram a se apropriar das novas mídias digitais em seus ambientes, tais como os blogs, e-mails, websites, dentre outros dispositivos técnico-informacionais, os quais se apresentam como ferramentas úteis para uma maior interação entre bibliotecas, bibliotecários e leitores. Diante do contexto supraesboçado, no qual estão presentes as bibliotecas universitárias enquanto parte integrante, também, dos Projetos Político-Pedagógicos dos Cursos Universitários, em especial, dos Cursos de Biblioteconomia (independentemente de sua denominação no âmbito das universidades), percebemos que ela se apresenta tanto como suporte curricular, quanto como verdadeiro laboratório para a formação dos futuros profissionais mediadores de informação. Portanto, a questão que norteia nossa discussão é a seguinte: como se apresentam os conteúdos relativos à biblioteca universitária nos projetos políticopedagógicos dos Cursos de Biblioteconomia no Brasil , especificamente, na Universidade Federal do Pará (UFPA), Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Universidade de Brasília (UNB), Universidade de São Paulo (USP) e Universidade Federal do Ceará (UFC)? Na realidade, pretendemos observar como os projetos político-pedagógicos dos cursos de Biblioteconomia brasileiros abordam a temática das bibliotecas universitárias, ou seja , se apenas como mais um conteúdo, ou inserindo a biblioteca universitária como um laboratório para a práxis dos alunos. Este tema é de fundamental importância à medida que, desde 2001 ,_após o lançamento das Novas Diretrizes Curriculares Nacionais (DCN's), houve alterações nos currículos dos cursos de nível superior no Brasil, dentre eles, o curso de Biblioteconomia. Portanto, numa tentativa de encontrar algumas pistas analíticas que nos possibilitem vislumbrar possíveis caminhos de respostas às nossas indagações, perseguimos o seguinte objetivo geral: analisar os projetos político- 2477 �Gestão de pessoas Trabalho completo pedagógicos dos Cursos de Biblioteconomia da UFPA, UFSC, UNB, USP e UFC no que concerne à utilização da biblioteca universitària como laboratório de apoio aos alunos da graduação. E como objetivos específicos: investigar como se apresentam os conteúdos relativos à biblioteca universitária nos pPP's dos cursos de Biblioteconomia no Brasil; estudar a biblioteca universitária enquanto um laboratório para os alunos dos cursos de Biblioteconomia. 2 REVISÃO DE LITERATURA 2.1 A Sociedade da Informação e a Biblioteca Universitária Tanto Burke (2003) como Le Coadic (2004) e Capurro & Hjorland (2007), referem-se ao período, a sociedade ou a era em que vivemos hoje como, "era da informação" ou "sociedade da informação" em seus textos. Isso acontece porque , na sociedade atual, todas as atividades estão baseadas e organizadas em torno de processos centrados na informação e no conhecimento. Para Takahashi (2000, p. 3) a ''[. .. ] sociedade da informação é uma nova era em que a informação flui a velocidades e em quantidades há apenas poucos anos inimagináveis, assumindo valores sociais e econômicos fundamentais." A emergência dessa nova sociedade tem ligação direta com as TIC's e a economia globalizada. Ambos os fatores são essenciais para a caracterização dessa nova ordem centrada na informação. As TIC's porque fornecem a infraestrutura e o suporte necessário para que a informação se espalhe rapidamente, sem barreiras de tempo e espaço. Já a globalização se caracteriza pela expansão dos fluxos de informações, pela aceleração das transações comerciais envolvendo mercadorias, capitais e aplicações financeiras que ultrapassam as fronteiras nacionais; ela tem como proposta a abertura de mercados e a igualdade de oportunidades para todos, diminuindo as desigualdades sociais, porém, isso só ocorre se todos forem competitivos e possuírem mão de obra qualificada, ou seja, é necessário investir em educação, pesquisa e tecnologia (MIYAMOTO, 2002). Nesse contexto, a educação, em quaisquer níveis, é essencial, pois, é por meio dela que a nova sociedade se viabiliza e as pessoas adquirem condições de se prepararem para enfrentar os desafios que a Sociedade da Informação impõe. Dessa forma , o acesso à instrução superior se torna condição sine qua non para a efetivação da Sociedade da Informação (BELL, 1977). Diante disso, a universidade tem papel fundamental para o êxito dessa nova sociedade, cabendo a ela, juntamente com as demais entidades educacionais, a formação de recursos humanos e a construção da indispensável base científico-tecnológica responsável pelo desenvolvimento social e econômico. (TAKAHASHI, 2000, p. 11). Sendo a educação superior a principal condição para a efetivação da Sociedade da Informação, então, a biblioteca universitária também se torna parte interagente nesse processo . Por sua vez, a Sociedade da Informação agrega valor as funções e à atuação da biblioteca universitária, pois, sendo responsável pelo suporte ao ensino, pesquisa e extensão, ela contribui para as pessoas desenvolverem suas potencialidades e tornarem-se agentes ativo na sociedade. Em relação à biblioteca universitária, Cunha e Cavalcanti (2008, p. 53) a definem como aquela ''[. .. ] que é mantida por uma instituição de ensino superior e que atende às necessidades de informação dos corpos docente, discente e administrativo, tanto para apoiar as atividades de ensino, quanto de pesquisa e extensão". 2478 �Gestão de pessoas Trabalho completo Na sociedade contemporânea , com a introdução das TIC's, as bibliotecas passam a ter seus serviços automatizados, atendimento on-line, obras digitalizadas, acesso a catálogos bibliográficos e bases de dados on-line, serviços de comutação entre bibliotecas, documentos em formato eletrônico (MORIGI ; SOUTO, 2005), trabalhos cooperativos em rede, novas formas de comunicação baseada na tecnologia digital (e-mail e ferramentas de redes sociais) , dentre outras mudanças. Assim , a incorporação das TICs nos ambientes das bibliotecas nos conduz a uma nova biblioteca universitária, a qual, conforme Ferreira (2012, p. 11) comenta, "mais do que um espaço que armazena livros e outros materiais, é, agora , uma instância onde ideias são compartilhadas e a aprendizagem é fomentada, bem como novos conhecimentos são produzidos". Portanto, a partir das novas configurações que a sociedade vem passando até o presente momento, as bibliotecas universitárias não ficaram alheias às transformações socioeducacionais e tecnológicas e passaram a adaptar seus serviços às necessidades educacionais de uma sociedade que passa cada vez mais a atuar em rede e remotamente. As bibliotecas universitárias são instituições sociais e, por isso, mutáveis, assim, torna-se necessário que os projetos pedagógicos dos cursos de Biblioteconomia do Brasil aproveitem todas as potencialidades e abarquem novas visões e usos desses espaços. 2.2 As Bibliotecas Universitárias e os Impactos Tecnológicos A partir da 3a Revolução Industrial, a estrutura do mercado de bens e serviços passou a ter como principal fator de produção o conhecimento e as organizações passaram a depender da transformação da informação em sua cadeia produtiva . Segundo Castells (2012, p. 71) "a substituição do esforço manual pelo conhecimento como fonte de produção no trabalho é a maior mudança na história do trabalho, que é, evidentemente, um processo tão antigo quanto a própria humanidade." Com o início desta série de transformações, o papel da ciência em relação ao da tecnologia mudou, estabelecendo um processo evolutivo na universidade no sentindo de adequar a formação do novo perfil demandado pelo mercado, o que, na realidade gera uma série de discussões acerca de quem a universidade deveria servir, se aos interesses do mercado, ou da sociedade como um todo . Neste contexto, a ciência passou a ter seus métodos científicos aplicados à metodologia de pesquisa tecnológica, representando o que Drucker (2012, p. 160) afirma ser a "[... ]união da ciência à tecnologia, não uma união entre ciência e tecnologia [... ]", sendo denominada de revolução tecnológica . A universidade, ao perceber este novo paradigma, se reestruturou objetivando atender a demanda por um moderno perfil de profissional sendo considerado um elemento chave na formação de profissionais com foco na dinâmica do mercado: a competitividade. Da mesma forma , a Biblioteca Universitária, parte fundamental de sua estrutura , teve seu papel readequado ao novo escopo com um diferente grau de complexidade promovida pela revolução tecnológica . A questão da tecnologia e seus consequentes impactos em Bibliotecas Universitárias teve seu início com a transformação da necessidade por informação em uma sistematização do conhecimento. Este processo foi promovido, em especial, por um novo tipo de necessidade informacional com maior nível de exigência e expectativa . Os produtos e serviços oferecidos por bibliotecas universitárias já não 2479 �Gestão de pessoas Trabalho completo atendiam às expectativas dos usuários, passando a ser necessário que se tivesse mais acesso à informação de melhor qualidade e em menor tempo . Com a entrada da lógica do mercado na dinâmica das universidades e, em consequência , na Biblioteca Universitária, os novos perfis de profissionais passaram a carecer de uma dinâmica diferenciada de mediação da informação. Com a ampla difusão das TIC's as bibliotecas passaram a modificar e a criar novos produtos e serviços para atender às necessidades informacionais dos usuários. Neste contexto, as bibliotecas, ao perceberem este novo paradigma , passaram a desempenhar um papel pós-custodial , onde a acumulação de materiais não representava mais qualidade, mas sim, o tratamento dado à informação contida nos mesmos. A Biblioteca Universitária, em decorrência destas mudanças, passou a ter um papel mais participativo na universidade e esta , por sua vez, passou a melhor corresponder às novas expectativas sociais. 3 MATERIAIS E MÉTODOS A fim de alcançarmos os objetivos propostos neste trabalho , apoiamo-nos na pesquisa exploratório-bibliográfica, utilizando livros e artigos de periódicos, recolhidos na Biblioteca da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo e no Portal de Periódicos CAPES. De posse da literatura, passamos para a pesquisa empírica nos Projetos Pedagógicos dos Cursos de Biblioteconomia da UFPA, UFSC, UNB, USP e UFC, materiais enviados por e-mail pelos coordenadores dos cursos, ou recolhidos na internet, como o currículo da UFSC. Para a análise dos dados utilizamos a análise de conteúdo, a qual, segundo Berelson 1 (apud BARDIN, 2011 , p. 24) U[oo .] é uma técnica [mas também um método] de investigação que tem por finalidade a descrição objetiva , sistemática e quantitativa do conteúdo manifesto da comunicação [... l". A análise de conteúdo foi realizada nos Projetos Político-Pedagógicos dos Cursos em questão. Também realizamos uma análise comparativa entre os cinco Projetos Político-Pedagógicos em lide. Em relação à metodologia comparativa , trata-se de uma técnica que precede da Sociologia Histórica e da Educação Comparada . O emprego da comparação em Educação representa um importante instrumento analítico que possibilita resgatar a heterogeneidade, a singularidade e a complexidade dos processos educativos, incluindo a construção, manutenção ou a reformulação dos currículos das diversas áreas. Esse método, conforme o próprio título sugere, permite realizar comparações com finalidades de verificar semelhanças e diferenças nas identidades dos conhecimentos. E é exatamente esta a questão que se coloca na base da elaboração deste trabalho. Podemos dizer, ainda, que este procedimento analítico relaciona-se ao contexto das análises de conteúdo (BAUER; GASKELL, 2002). 4 RESULTADOS FINAIS Inicialmente analisamos o Projeto Pedagógico do Curso de Biblioteconomia da Universidade Federal do Pará e percebemos que o mesmo visualiza a biblioteca universitária como um laboratório para a formação dos seus alunos. Esta afirmação pode ser corroborada a partir do seguinte fragmento: para o exercício prático da 1 BERELSON, B. Content Analysis in Communica tion Research. Glencoe: Free Prees, 1952. 2480 �Gestão de pessoas Trabalho completo profissão O espaço privilegiado será o Sistema de Bibliotecas da UFPA, mas, se houver necessidade, serão estabelecidos convênios com outras instituições, previamente avaliadas, para segurança quanto aos requisitos mínimos para a prática profissional. Embora ela afirme de forma explícita que a biblioteca universitária será utilizada como laboratório para os alunos, por outro lado, não percebemos em seu Projeto Político-Pedagógico, em nenhum momento, iniciativas outras no próprio PPP que indicasse a utilização da Biblioteca Universitária como uma espécie de laboratório por parte dos alunos. Seria interessante que as bibliotecas universitárias participassem , de fato, do processo formativo dos alunos em quaisquer de suas fases de formação , ou seja , como um verdadeiro laboratório para as disciplinas e para o processo formativo, intelectual e profissional desses alunos, haja vista que esse ambiente não será apenas utilizado como ambiente de ensino-aprendizado, mas também, como um ambiente praxiológico dos alunos de Biblioteconomia. Percebendo a Biblioteca Universitária como um laboratório na sociedade da informação, seria interessante que esta biblioteca não estivesse presente na vida dos leitores apenas no seu formato analógico , mas também no seu formato digital. Portanto, no atual contexto social, em que as Tecnologias de Informação e de Comunicação passam a exercer um papel coadjuvante na formação dos futuros profissionais e, no caso da Biblioteconomia, passam a ser, também , insumos de trabalho, a BU poderá atuar de forma mais efetiva nos currículos desses cursos como forma de os alunos passarem a vislumbrar novos espaços de atuação e as novas tecnologias têm esse potencial. No caso do currículo do Curso de Biblioteconomia da UFPA afirmamos que a biblioteca universitária não é vista como um laboratório de formação dos alunos porque o texto do PPP só afirma a utilização da biblioteca como ambiente praxiológico na disciplina de Estágio Supervisionado. Todavia , a maior parte das disciplinas deste curso poderão ter em seus programa alguma parte do seu desenvolvimento nas bibliotecas universitárias de cada instituição, não para o ensino das disciplinas da área de Gestão ou de Organização da Informação, pois as bibliotecas-laboratórios já cumprem essa função, mas para que além das bibliotecas-laboratórios dos cursos, os alunos tenham contato com os bibliotecários das BU's na práxis mais efetiva da profissão ; o que aliás é de grande importância, pois é nesse momento em que há a troca de saberes entre os alunos e os profissionais da área. Já em relação ao currículo do Curso de Biblioteconomia da UFSC, percebemos que as bibliotecas do Centro de Ciências da Educação e a Biblioteca Universitária são utilizadas como forma de apoio ao curso de Biblioteconomia e que é necessário que haja a articulação dos Sistemas de Bibliotecas da UFSC com o Curso de Biblioteconomia. No entanto, não deixa clara qual a forma de articulação do curso com o sistema de bibliotecas da universidade. A BU pode ser utilizada apenas como forma de os alunos buscarem os materiais de informação, como também, para exercitar os conhecimentos adquiridos em sala de aula, todavia, para tanto, é necessário um maior diálogo dos sistemas de bibliotecas universitárias com os Cursos de Biblioteconomia. Portanto, percebemos neste currículo que cita a Biblioteca Universitária, mas de uma forma bastante tímida e sem grandes articulações do curso com a biblioteca da universidade. Esta, por sua vez, continua a ser utilizada muito mais como uma biblioteca de consultas e empréstimos, salvo com algumas exceções, quando utilizam as tecnologias de informação e de comunicação para a inovação em seus serviços. Ou seja, mesmo diante das possibilidades de 2481 �Gestão de pessoas Trabalho completo maiores articulações do Curso de Biblioteconomia com a Biblioteca Universitária, ainda é bastante tímida quando se trata de sua expressão no PPP do Curso de Biblioteconomia da UFSC. O Curso da UNB não aborda a biblioteca universitária em seu Projeto Pedagógico, embora ainda não o tenha mudado a partir do lançamento das Novas Diretrizes Curriculares Nacionais de 2001 e o seu PPP ainda seja do ano de 1997. Mesmo assim , por ser um Curso de Biblioteconomia , pelo menos uma breve menção à Biblioteca Universitária e a sua utilização como laboratório de ensinoaprendizagem dos alunos poderia ter sido efetuada. Por outro lado, mesmo com a criação do seu curso de Mestrado em 1978 o PPP da UNB não visualiza a BU como laboratório para a práxis de seus alunos e como um dispositivo pedagógico, tanto em relação aos conteúdos do ensino, quanto em relação a ser, verdadeiramente um laboratório curricular. Nesse sentido, se este curso percebe o bibliotecário como um mediador entre o volume de informações produzidas a todo instante pela sociedade e os leitores (também denominados de usuários), então, esse aluno tem de estar competente informacionalmente, haja vista que ele também será um educador de seus usuários na busca das informações. Portanto, ao se formar um aluno de Biblioteconomia competente informacionalmente ele terá de ter acesso a um conjunto de dispositivos informacionais para que os conteúdos transmitidos em sala de aula não se tornem apenas palavreados verbosos, mas que a as teorias mediadas em sala de aula sejam complementadas pelas práticas dos alunos e estes tenham um ensino verdadeiramente praxiológico e a Biblioteca Universitária se torna um dispositivo importante no âmbito do currículo de formação de bibliotecários. Já o Curso de Biblioteconomia da UFC afirma no texto do seu PPP que possui laboratórios, considerados importantes equipamentos para viabilizar a execução das atividades curriculares. Esses laboratórios são mais ligados às Tecnologias de Informação e de Comunicação e ao Tratamento da Informação, subsidiando o currículo no desenvolvimento das disciplinas que o compõe. Já os espaços didáticos permitem implementar as dimensões da Pesquisa, Documentação e Informação- proporcionando aos alunos um local de investigação permanente sobre métodos, experiências e material didático, voltado aos sistemas de comunicação em seus diversos níveis. Portanto, aqui percebemos a integração dos laboratórios com os currículos, ou seja, dos conteúdos mediados em sala de aula, com a prática desses conteúdos. Então, podemos perceber que este currículo também integra a pesquisa, o ensino e a extensão, pois os laboratórios em primeiro lugar apoiam as atividades de pesquisa dos professores desse curso, para a posteriori esses conhecimentos serem trabalhados com os alunos em sala de aula , e, em seguida, dos resultados dessas pesquisas serem divulgadas e mediadas para a sociedade, a qual deve ser a maior beneficiada dos desenvolvimentos das pesquisas no âmbito, principalmente, das universidades públicas. As ações acima analisadas que constam no PPP da UFC estão apoiadas pelos seguintes laboratórios: residência informacional nas bibliotecas setoriais do sistema de Biblioteca Universitária da UFC, para os alunos vivenciarem, pelo período de um semestre ou um ano, o ambiente real de uma biblioteca ou unidade de informação, aprendendo e colaborando com os diversos serviços, à exemplo do que ocorre com a residência médica do Curso de Medicina da UFC. Interessante observar que a forma de visualizar a biblioteca universitária por parte desse currículo vai além da forma como os outros o percebem , haja vista que ela é vista como um verdadeiro laboratório no ambiente de ensino-aprendizagem dos alunos. Portanto, 2482 �Gestão de pessoas Trabalho completo utilizando-se a BU como laboratório, ela não atuará no currículos dos cursos apenas como um ambiente no qual os alunos têm a possibilidade de, no final do curso, realizar seu estágio curricular; mas sim, que todas as disciplinas utilizar-se-ão da biblioteca como um apoio pedagógico em suas disciplinas, tanto pelos materiais e serviços de informação que ela dispõe, quanto pela possibilidade de desde a entrada dos alunos no curso ele já estar familiarizado com a ambiência da biblioteca . Também é interessante observar que, mesmo sem o Curso de Biblioteconomia da UFC possuir uma Pós-Graduação na área da Ciência da Informação, ele tem uma visão muito maior das potencialidades curriculares da Biblioteca Universitária em seu texto curricular, o que não encontramos nos currículos de Biblioteconomia cujos cursos possuem a Pós-Graduação. Em relação ao PPP da USP, podemos afirmar que também não cita a Biblioteca Universitária como um laboratório para a formação de seus alunos, por outro lado, o PPP desta universidade ainda está em discussão e, portanto , alertamos para que, ao alterarem o PPP , volvam o olhar na perspectiva da biblioteca universitária como uma espécie de laboratório para os alunos do curso de Biblioteconomia. Na realidade, a biblioteca universitária deveria ter para a Biblioteconomia o mesmo peso pedagógico-científico que a residência médica tem para o curso e os alunos do curso de Medicina. O que o currículo da USP afirma em seu Projeto Político-Pedagógico que nos possibilita a pensar que ele aborda a biblioteca universitária, mas de forma muito tímida, é quando afirma que no eixo técnico-profissional, o currículo de Biblioteconomia apresenta matérias específicas que contemplam os aspectos teóricos, técnicos e laboratoriais. Essas disciplinas têm como objetivo formar o profissional na sua especialidade, isto é, colocar no mercado profissionais da informação que possam responder com qualidade às demandas da sociedade contemporânea. Todavia, esta afirmação não deixa claro que será utilizado como laboratório das matérias específicas o suporte da biblioteca universitária . Portanto, os resultados encontrados a partir da análise dos Projetos PolíticoPedagógicos dos Cursos de Biblioteconomia selecionados para a amostra, nos revelaram que algumas de nossas hipóteses não foram confirmadas. Em um primeiro momento, acreditávamos que os cursos que tinham no conteúdo do seu Projeto Político-Pedagógico uma maior articulação com a Biblioteca Universitária seriam aqueles que possuíam a Pós-Graduação na área da Ciência da Informação, o que, na realidade , não ocorreu , haja vista que o curso que mais está articulado o seu PPP com a Biblioteca Universitária é o da UFC, que não possui Pós-Graduação na área de Ciência da Informação. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Podemos perceber por meio das análises desenvolvidas neste artigo que os conteúdos relativos à biblioteca universitária nos projetos político-pedagógicos dos Cursos de Biblioteconomia no Brasil elencados para a nossa pesquisa, quais sejam , os da UFPA, UFSC, UNB, USP e UFC ainda se apresentam de forma bastante tímida . Em algumas universidades, a exemplo da UNB, a temática não se apresenta em seu PPP . Já na UFPA e na UFSC a temática se apresenta , mas de forma incipiente e não deixa claro qual a forma de articulação dos cursos com o sistemas de bibliotecas da universidade. A UFC se torna , neste caso, uma exceção à regra , haja vista que a mesma aborda a temática da biblioteca universitária como um 2483 �Gestão de pessoas Trabalho completo laboratório para a formação dos bibliotecários e a insere em seu PPP no mesmo nível de importância para a formação que as residências universitárias possuem para os cursos de Medicina. Portanto, é nesse momento de reformulação dos pPP's e dos programas de ensino de disciplinas que os cursos de Biblioteconomia poderiam passar a visualizar as bibliotecas universitárias não apenas como um dispositivo de informação, mas sobretudo, de pesquisa , produção , mediação e acesso à informação, ou seja , como um verdadeiro laboratório para as práticas dos alunos no curso como um todo, tornando, portanto , o currículo praxiológico . 6 REFERÊNCIAS BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. Lisboa : Edições 70, 1995. BAUER, Martin W.; GASKELL, George (Ed .). Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som : um manual prático. Petrópolis: Vozes, 2002. BURKE, Peter. Uma história social do conhecimento: de Gutenberg a Diderot. Tradução de Plínio Dentzien . Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2003. 241 p. ° CAPURRO, Rafael ; HJ0RLAND, Birger. conceito de informação. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 12, n. 1, p. 148-207, jan./abr. 2007. CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. 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MIYAMOTO, Miriam Miyuki. A biblioteca universitária na sociedade da informação. 2002. 35 f. Monografia (Trabalho de Conclusão de Curso em Biblioteconomia) - Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002. 2484 �Gestão de pessoas Trabalho completo MORIGI , Valdir José; SOUTO, Luzane Ruscher. Entre o passado e o presente: as visões de biblioteca no mundo contemporâneo . Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 10, n. 2, p. 189-206, jan./dez. 2005. Disponível em : <http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/696/pdf_28>. Acesso em: 12 jun. 2011. SILVA, José Carlos Teixeira da. Tecnologia: conceitos e dimensões. In : XXII Encontro de Engenharia de Produção, Curitiba , PR, ENEGEP, 2002 . Disponível em : <http://www.abepro.org .br/biblioteca/ENEGEP2002_TR80_0357 .pdf>. Acesso em : 07 abro2012. TAKAHASHI, Tadao . (Org .). Sociedade da informação no Brasil: livro verde. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O papel da biblioteca universitária nos projetos político-pedagógico dos Cursos de Biblioteconomia Brasileiros. Creator An entity primarily responsible for making the resource Moraes, Marielle Barros de; Aguiar, Giseli Adornato de; Britto, André Luiz de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A biblioteca universitária, no contexto da Sociedade da Informação, apresenta-se como um verdadeiro laboratório para a formação dos futuros profissionais mediadores de informação. Diante desse quadro, pretende-se verificar como os projetos políticos-pedagógicos dos cursos de Biblioteconomia brasileiros abordam a temática das bibliotecas universitárias em seus conteúdos. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratório-bibliográfica acerca da temática da Biblioteca Universitária e da Sociedade da Informação. Já a pesquisa empírica baseou-se nos Projetos Pedagógicos dos Cursos de Biblioteconomia da UFPA, UFSC, UNB, USP e UFC. Para a análise dos dados optou-se pelo método de análise de conteúdo, juntamente, com uma análise comparativa entre os currículos. Percebe-se que, com exceção da UFC, os projetos políticos-pedagógicos e os currículos da UFPA, UFSC, UNB e USP não contemplam a biblioteca universitária como laboratório para a formação de seus alunos. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5947/SNBU2012_086.pdf 7de50c137abbd3ce3694865c2a76e7d3 PDF Text Text Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo PLANO DE INOVAÇÃO PARA O VOCABULÁRIO CONTROLADO DO SIBiUSP: RELATO DE EXPERIÊNCIA. Juliana de Souza Moraes 1, Adriana Flamino2 , Hálida Fernandes3, Isabel Cristina Calherant' 1Mestre em Biblioteconomia e Ciência da Informação. Bibliotecária do Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação da Universidade de São Paulo - ICMC/USP. Campus de São Carlos , SP. 2 Mestre em Ciência da Informação. Diretora da Divisão de Gestão e Tratamento da Informação (DGTI) do Departamento Técnico do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (DT/SIBiUSP) . São Paulo, SP. 3Mestranda em Saúde Pública. Bibliotecária da Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo - FSP/USP. São Paulo, SP. 4Bibliotecária da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo - EE/USP. São Paulo, SP. Resumo Os vocabulários controlados são ferramentas de representação de informação necessárias para padronizar a descrição de conteúdos e a classificação da informação, tornando os sistemas de informação consistentes e também minimizando a dispersão de informação. Um dos pontos mais críticos dos vocabulários controlados é a necessidade de permanente atualização, tanto da sua terminologia como do sistema computacional. O propósito desse artigo é compartilhar a experiência do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo - (SIBiUSP) no planejamento e desenvolvimento de um plano de inovação para o seu Vocabulário Controlado, relatando suas pretensões e ações definidas para concretizá-Ias. Tais ações estão em diferentes estágios de encaminhamento, portanto, existem resultados provisórios. O artigo traz, contudo, a descrição de seus andamentos e das dificuldades encontradas também como forma de colaboração e conhecimento para os profissionais que trabalham com ou pesquisam sobre o tema vocabulários controlados. Palavras-chave: Vocabulário documentárias; Tesauro. controlado ; Plano de inovação; Linguagens Abstract Controlled vocabularies are tools of representation of information necessary to standardize the content description and classification of information, making information systems consistent and also minimizing the dispersion of information. One of the most criticai points of controlled vocabularies is the need to constantly update, in terminology and the computer system . The purpose of this paper is to share the experience of the Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de 1010 �~ Si!mlnlrlo ~ ~de t ~~~7;M Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo São Paulo - (SIBiUSP) in planning and developing an innovation plan for your Controlled Vocabulary, reporting their goals and actions. Such actions are in different stages of referral , so there are provisional results. The article also brings the description of his movements and the difficulties encountered as collaboration and knowledge for professionals that working and researching with the theme controlled vocabu laries. Keywords: Controlled vocabulary; Innovation plan ; Documentary languages; Thesaurus. 1 Apresentação Os vocabulários controlados são ferramentas de representação de informação necessárias para padronizar a descrição de conteúdos e a classificação da informação, tornando os sistemas de informação consistentes e também minimizando a dispersão de informação, tanto no momento do armazenamento quanto da recuperação. Em outras palavras, os vocabulários controlados são um tipo de linguagem documentária e construídos para promover a organização e a busca da informação em sistemas de recuperação , sistemas de navegação da internet e outros ambientes de pesquisa para identificação e localização de conteúdos. Eles podem estar na forma de uma simples lista de termos, uma taxonomia ou um extenso tesauro com complexa estrutura hierárquica e diversos tipos de relacionamentos entre os termos (NATIONAL, 2005). É importante citar também que, além do uso nos tradicionais sistemas de informação, atualmente as áreas de arquitetura da informação e personalização de portais corporativos descobriram nos vocabulários controlados a saída para as questões de organização, busca, navegação e filtragem da informação, afirmando que o controle do vocabulário agrega valor a esses sistemas na medida em que fornece ao usuário respostas precisas e diferenciadas durante a navegação e a busca por informações (SOUZA, 2010) . Por terem a função de representar conteúdos, essas ferramentas devem refletir a política da instituição em questão, devem conter a terminologia das áreas do conhecimento que pretendem representar, bem como as sinonímias na linguagem do público alvo. Segundo Fagerberg (2012) o conhecimento, assim como o modo de organizálo se modifica com o passar do tempo à medida que os produtores de conhecimento respondem aos desafios postos pela sociedade em contínuo movimento. Por isso uma linguagem documentária é um instrumento vivo, em constante mutação. Um dos pontos mais críticos dos vocabulários controlados é a necessidade de permanente atualização, que engloba a constante revisão e atualização da terminologia existente no vocabulário e a vigilância permanente sobre o sistema 1011 �j! ....... ~ "'-ld~ : :::":1:-"- Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo computacional que dá suporte ao vocabulário. Esses dois pontos podem ser entendidos como os principais pilares no desenvolvimento e manutenção de um vocabulário controlado atual e de qualidade. Nesse sentido, a equipe gestora de um vocabulário controlado deve ser multidisciplinar, envolvendo especialistas de áreas de domínio, bibliotecários, analistas de sistemas, técnicos, escolas e instituições que estudem , pesquisem e promovam cursos na temática e, não menos importante, permitam a colaboração de usuários do próprio sistema de informação. o propósito desse artigo é compartilhar a experiência do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo - (SIBiUSP) no planejamento e desenvolvimento de um plano de inovação para o seu Vocabulário Controlado como contribuição a outros profissionais e instituições que tem seus próprios vocabulários, que trabalham com esse contexto, ou que estudam e pesquisam esse assunto. 2 O Vocabulário Controlado do SIBiUSP o Vocabulário Controlado do SIBiUSP é a atualização e expansão da antiga Lista de Assuntos da USP e que passou por um processo de mudança acompanhando o projeto de modernização do SIBiUSP na década de 90 . O vocabulário foi desenvolvido em parceria entre o SIBiUSP e a Escola de Comunicações e Artes, que ofereceu o aporte metodológico. Ele está disponível na web (http://www.sibi.usp.brNocab) e apresentado em lista sistemática ou hierárquica e também em lista alfabética , ambas dispõe de tabela complementar e opcional de qualificadores, geográfica, gênero e forma, e de profissões (VOCABULÁRIO, 2001). Considerando a permanente necessidade de atualização de instrumentos dessa natureza, o Vocabulário Controlado passa de projeto a processo sistêmico, contando com equipe permanente e trabalhos contínuos. A equipe permanente é chamada de Grupo de Gerenciamento e é composto por três bibliotecários de cada área do conhecimento, um bibliotecário coordenador de conteúdo, um bibliotecário coordenador do processo, um analista de sistema, um professor especialista em Linguagens Documentárias da ECA/USP e todos os bibliotecários indexadores do SIBiUSP como colaboradores. A renovação do Grupo se dá parcialmente a cada dois anos como forma de garantir a continuidade dos trabalhos e ao mesmo tempo a renovação da equipe. Ao término desses dois anos é elaborado um relatório de atividades do biênio para apreciação da diretoria técnica do SIBiUSP. Nessa ocasião são identificados pontos a serem trabalhados nos próximos anos, bem como são incluídos novos direcionamentos ou, ainda, reformulados em função dos objetivos do Sistema. Já os trabalhos de atualização e revisões terminológicas são realizados, em grande parte, por meio de um sistema de gestão via web, com a participação da equipe de bibliotecários indexadores e com a moderação dos integrantes do Grupo de Gerenciamento (SANTOS , 2010). 1012 �il Stminirio ~ MaooNJdc: _ ~.::~~ --= ....... ..... Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo A partir da apresentação do relatório de atividades do Vocabulário Controlado no biênio 2009-2011 para a diretoria técnica do SIBiUSP várias questões foram tratadas, mas especial enfoque foi dado ao debate sobre as mudanças e as tendências para os vocabulários controlados e qual seria o posicionamento do Vocabulário Controlado da USP nesse cenário. Desse debate foram identificadas as seguintes demandas para o gerenciamento automático do Vocabulário Controlado da USP: a) busca semântica e por equivalência de idiomas simultâneamente; b) indicação da possibilidade de busca através da relação de associação; c) compatibilidade com ALEPH ou, ao menos, possibilidade de transcrição direta ('copiar e colar') para os registros do banco de dados, no intuito de que os bibliotecários indexadores não precisem digitar um a um os termos do Vocabulário durante a tarefa de indexação, e d) agilidade na atualização do repertório terminológico do Vocabulário. Além destas é importante salientar que algumas ações já estavam formalizadas no relatório de atividades 2009-2011 , estando previstas também para o biênio seguinte . Desse modo, entendeu-se que era necessário um plano de ações pontuais e focadas para orientar análises, identificar estudos e iniciativas existentes e para prospectar possibilidades tecnológicas para atender e, se possível, concretizar as pretensões identificadas. o plano de inovação para o Vocabulário Controlado da USP, na ocaslao chamado de 'Proposta de ações para o biênio 2011-2013', surge então como resposta aos novos anseios e como instrumento norteador dos próximos trabalhos do Grupo de Gerenciamento, cujo objetivo principal é aperfeiçoar o Vocabulário, considerando o atual patamar tecnológico e as possibilidades existentes na área de vocabulários controlados, taxonomias e ontologias. Crossan e Apaydin (2010, p.1155) após revisão sistemática sobre inovação nas organizações conceituam inovação como: Produto ou adoção, assimilação ou exploração de uma novidade que agregue valor na esfera econômica ou social; que renove ou amplie produtos, serviços e mercados; o desenvolvimento de um novo método de produção, ou a implantação de uma nova gestão de sistemas. É ao mesmo tempo produto e resultado . o ato de inovar está vinculado à introdução de novidades na forma de realizar determinadas tarefas e estabelecer processos, bem como à capacidade de produzir novos e bem sucedidos produtos e serviços. Entretanto, mais do que projetar um ou outro bom produto e introduzir novos elementos no dia a dia, a inovação é considerada característica de uma organização, um traço da sua cultura organizacional, cuja busca é permanente e sempre apoiada pelos pilares do conhecimento e da pesquisa . De acordo com o SEBRAE e a Confederação Nacional das Indústrias (2010 , 1013 �Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo p.42), "um plano de inovação é um documento detalhado onde estão descritos os objetivos, as metas e a maneira como estas serão atingidas, isto é, quais os projetos que serão implantados para se atingir os objetivos gerais do plano". A cultura organizacional, o conhecimento aprofundado sobre a organização e o uso de métodos, ferramentas e tecnologia disponíveis são elementos cruciais para a elaboração de tal documento e do sucesso na execução das suas ações. Nesse sentido, o plano de inovação do Vocabulário Controlado do SIBiUSP formalizou as pretensões, as prioridades e ações necessárias, de maneira a contemplar todas as questões colocadas pela diretoria técnica do SIBiUSP, aquelas debatidas na reunião de apreciação do relatório de atividades do biênio 2009-2011, as necessidades identificadas pelo Grupo de Gerenciamento no referido relatório, pelos bibliotecários indexadores do Sistema e, por fim , os anseios por novas funcionalidades na área de vocabulários e ontologias. 3 O Plano de Inovação do Vocabulário Controlado do SIBiUSP e seus grupos de trabalho A Divisão de Gestão de Tratamento da Informação do SIBiUSP (DGTI) elaborou um primeiro método de trabalho para estruturar o plano de inovação. Esse método identificou os aspectos a serem tratados no plano de inovação e reuniu as demandas e ações de mesmo aspecto em grupos de trabalho, formando três grupos distintos, quais sejam : Grupo de Inovação, Grupo de Diagnóstico e Avaliação e o Grupo de Manutenção. A partir dessa divisão, os membros do Grupo de Gerenciamento se candidataram aos grupos de trabalho segundo interesse, conhecimentos específicos e habilidades. o plano de inovação conta com a seguinte estrutura : uma apresentação relatando o início dos debates e a identificação das novas necessidades para o Vocabulário, uma seção com as propostas preliminares segundo cada grupo de trabalho e suas respectivas ações, um quadro-síntese das propostas juntamente com as primeiras soluções viáveis identificadas e os prazos para realização de cada uma e, por fim , a contrapartida solicitada ao departamento técnico do SIBiUSP. A contrapartida em questão engloba, por exemplos, o suporte de um analista de sistema para essa fase de análise e implementação das ações do plano de inovação, a disponibilização de uma amostra dos conteúdos dos bancos de dados bibliográficos da USP para uso em caráter de testes, o apoio financeiro e de infraestrutura para contratação de consultores especialistas, participação em cursos e eventos da área e recursos para a aquisição e implementação das soluções encontradas. A parte central do plano de inovação está na apresentação dos grupos de trabalho e na proposição de ações. Cabe salientar que o Grupo de Gerenciamento do Vocabulário Controlado do SIBiUSP coloca-se à disposição dos interessados em obter o plano de inovação na íntegra, bastando, para tanto, entrar em contato com 1014 �i!: Stmirlirio 1l!i H.tooNIde: = ==" Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo um dos autores desse artigo. 3.1 O Grupo de Inovação Grupo que visa pesquisar as tendências teóricas na área de vocabulários, taxonomias e ontologias, bem como identificar práticas e aplicações bem-sucedidas, viabilidade das soluções para a atualização conceitual e funcional do Vocabulário e dos processos envolvidos no uso, na gestão, na disponibilização e visualização do mesmo. Após ricas e extensas discussões acerca do novo direcionamento para a gestão do Vocabulário, três ações foram levantadas como prioridade desse grupo, sendo elas: a) Mudança ou Controlado. atualização do sistema computacional do Vocabulário Essa ação pretende identificar possibilidades de melhoria no atual banco de dados do Vocabulário, visando ampliar possibilidades de remodelagem da estrutura e implementação de outros relacionamentos entre os campos existentes. Pretendese, assim, o enriquecimento semântico e maior eficiência na recuperação da informação. b) Migração da matriz de termos do Vocabulário para um novo formato de vocabulário (tesauro, ontologia, mapa conceitual, etc.). A intenção dessa ação é levantar possibilidades e iniciativas de novos formatos de vocabulários controlados, considerando o desenvolvimento dessa área, dos sistemas computacionais e com o uso do repertório terminológico existente . A princípio uma pesquisa bibliográfica foi realizada para análise teórica sobre a construção e a atualização de vocabulários e, ainda, para a identificação de especialistas para posteriores consultas. c) Implementação de método semiautomático para revisão e atualização do repertório terminológico do Vocabulário. Essa ação pretende pesquisar a possibilidade de enriquecimento do repertório terminológico do Vocabulário Controlado por meio de softwares processadores de texto e de técnicas semiautomáticas de extração de termos a partir do uso de corpus. Intenta agilizar as tarefas de gestão, manutenção e atualização do Vocabulário, que englobam a inserção de novos termos, inserção de novos relacionamentos entre os termos, alterações dos termos, exclusões e, ainda , validação através da garantia literária. 3.2 O Grupo de Diagnóstico e Avaliação Grupo responsável por levantamentos de dados a respeito do Vocabulário Controlado, com ênfase para análises de uso na web, uso pelas unidades e bibliotecários da USP e, especialmente, pelos usuários do SIBiUSP. As ações 1015 �2 ~ = :: 5f1llÕrQlÍO NaooNldc ~I- U.J.o..-lliMiM Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo prioritárias são : a) Implementação do Goog/e Ana/ytics para observação das transações no site do Vocabulário Controlado. o objetivo dessa ação é analisar o acesso às paginas do Vocabulário Controlado na web e na pesquisa dos usuários feitas no Banco de Dados Bibliográficos da USP - Dedalus através dos descritores de assunto. Como diagnóstico inicial permitirá o levantamento de uso do Vocabulário Controlado por usuários web, quantidade de acessos tanto em âmbito nacional como internacional, áreas geográficas onde é mais acessado, comparação entre termos pesquisados e termos contemplados no Vocabulário, entre outros. b) Estudo sobre a percepção dos bibliotecários indexadores, de referência e dos usuários sobre o Vocabulário Controlado . Essa ação pretende realizar uma ampla pesquisa junto aos bibliotecários indexadores e bibliotecários de referência do SIBiUSP, bem como junto aos usuários do Sistema para conhecer qual é a percepção deles sobre o Vocabulário Controlado, sob diversos aspectos. O resultado dessa pesquisa ilustrará o cenário atual do Vocabulário Controlado em diferentes perspectivas e contribuirá para a definição da sua nova diretriz. c) Estudo da compatibilização dos descritores da Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP (BDTD) no Vocabulário Controlado . O objetivo desse estudo é a compatibilização dos descritores existentes na BDTD com aqueles já existentes no Vocabulário Controlado e, paralelamente, a utilização deles como uma das formas de atualização do Vocabulário com novos termos. Os termos presentes na BDTD tem a validação através da garantia de uso ou endosso do usuário, uma vez que são escolhidos pelos próprios autores das teses e dissertações. 3.3 O Grupo de Manutenção Grupo responsável por manter as atividades de atualização, alterações, traduções e revisões de áreas de domínio e, também , de divulgação do Vocabulário Controlado. São as ações prioritárias desse grupo: a) Elaboração da versão em inglês do Vocabulário Controlado . Essa ação prevê a tradução do atual repertório terminológico do Vocabulário Controlado para o idioma inglês. A versão em inglês proporcionará maior visibilidade e acesso aos acervos do SIBiUSP em nível internacional. 1016 �i! SemilWio ~ ~ dc = :'..~=M Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo b) Revisão dos procedimentos de trabalho para indexadores e bibliotecários de referência . Considerando as mudanças para a área de vocabulários, taxonomias e ontologias, bem como as diretrizes atuais sobre indexação, essa ação tem o objetivo de rever os procedimentos adotados pelo SIBiUSP e atualizá-los de acordo com as mudanças concretizadas para o Vocabulário Controlado da USP e as novas diretrizes para os procedimentos de indexação. Essa ação, como se observa , somente será realizada ao final das mudanças propostas no plano de inovação ou quando houver o entendimento de que todas as mudanças possíveis foram realizadas. c) Elaboração de novos treinamentos para indexadores e bibliotecários de referência . Na sequência da revlsao dos procedimentos de trabalho, as equipes de bibliotecários indexadores e de referência serão capacitados por meio de treinamentos presenciais, novamente enfocando diretrizes para a indexação e uso de novas ferramentas, à medida que venham a ser implementadas. d) Divulgação contínua do Vocabulário Controlado (redes sociais, materiais de divulgação do SIBiUSP, eventos, etc.). 4 Resultados parciais e dificuldades encontradas Considerando a apresentação desse plano de inovação em meados de 2011, é fato que algumas ações foram iniciadas, outras estão aguardando os trâmites burocráticos para serem disparadas e outras, ainda , estão à espera daquelas prioritárias e ou estão sob nova análise. Dessa maneira, os resultados aqui apresentados estão em caráter parcial, portanto, provisório. As ações para o Grupo de Inovação se concentraram na consulta a diferentes especialistas, tanto em bancos de dados para uma análise da atual estrutura do banco de dados do Vocabulário Controlado do SIBiUSP, assim como nas áreas de vocabulários, taxonomias e ontologias e, também, na área de processamento automático de linguagem natural para uma análise sobre o atual formato do Vocabulário Controlado e a possível migração para outro, talvez com estrutura de tesauro ou ontologia . Quanto à implementação de um método semiautomático para a revlsao e atualização do repertório terminológico do Vocabulário, um projeto-piloto realizado com um subdomínio será apresentado com a parceria de especialistas em Linguística e em Processamento de Linguagem Natural para estudo de viabilidade e eficiência. A ideia é identificar e analisar vantagens e desvantagens desse método e propô-lo como método alternativo para captação de termos candidatos e atualização da terminologia . 1017 �j! ....... ~ "'-ld~ : :::":1:-"- Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Nesse primeiro grupo a principal dificuldade encontrada tem sido o contato com os especialistas, a compreensão deles sobre as demandas para o Vocabulário Controlado e sobre a importância e uso dessa ferramenta nos sistemas de informação. Estabelecer um contrato de trabalho com os especialistas externos à universidade tem sido outra grande dificuldade enfrentada devido a observação necessária dos aspectos burocráticos e legais exigidos para as instituições públicas, o que tem acarretado em atrasos no cronograma estabelecido para as ações. o Grupo de Diagnóstico e Avaliação implementou o Goog/e Ana/ytics, uma ferramenta de análise do tráfego dos dados na web, para o levantamento de vários indicadores de uso do Vocabulário Controlado em nível nacional e internacional. A respeito dessa ação observou-se, por exemplo, que o Vocabulário tem sido acessado em diversas partes do mundo, além do Brasil , com acessos vindos de todos os estados, tem-se um grande número de visitas vindas dos Estados Unidos, Canadá , Portugal , França dentre outros. Abaixo segue figura com informações sobre as visitas ao Vocabulário Controlado por país e no período de agosto de 2011 a abril de 2012. ....-_-_.. - ...... --- _._ -- Figura 1 - Tela do Goog/e Ana/ytics com os resultados das visitas ao Vocabulário Controlado do SIBiUSP por país. Outra ação já iniciada por esse grupo é o estudo da compatibilização dos descritores existentes na BOTO com aqueles já existentes no Vocabulário Controlado e, paralelamente, a utilização deles como uma das formas de atualização do Vocabulário com novos termos. O Grupo de Manutenção, por sua vez, iniCIOU os trabalhos de tradução do Vocabulário Controlado para o idioma inglês, cujo método contempla primeiro as 1018 �i xmWrio ~ N.aooNlde = =::I~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo áreas das exatas e ciências da saúde, tanto pela consolidação no uso das traduções como também pela existência de muitos materiais de apoio para essa atividade, tais como dicionários e glossários especializados bilíngues. A área das ciências humanas, dada a sua natureza e aplicação, será contemplada em momento posterior. São varias as dificuldades encontradas nessa ação, tais como a falta de conhecimento dos membros do Grupo de Gerenciamento de todos os domínios sob suas responsabilidades, a ausência de materiais de apoio bilíngues e com credibilidade para alguns domínios, falta de conhecimento profundo da língua inglesa no âmbito técnico-científico propriamente e a demanda por disponibilidade de longo tempo da equipe para a realização dessa tarefa . Diante disso, uma solução que se apresenta é a contratação de tradutores especializados ou empresas do ramo para a realização dessa tarefa . A validação de tal tarefa seria realizada por pesquisadores de cada domínio traduzido com o acompanhamento da equipe do Grupo de Gerenciamento. 5 Considerações finais A intenção desse artigo era relatar a experiência do Grupo de Gerenciamento do Vocabulário Controlado na elaboração de um plano de inovação, desde o debate sobre as diretrizes, as novas demandas, a transformação desses elementos em ações para melhoria e inovação e, por fim , apontar divulgar o que se vislumbra para o futuro . As ações estão sendo encaminhadas, portanto, é fato que não houve avaliação, tampouco resultados conclusivos frutos do plano de inovação, contudo, pretende-se compartilhar a experiência com outros profissionais que atuam e desenvolvem ferramentas de mesma natureza e para os mesmos objetivos e, quem sabe, estabelecer parcerias nessas iniciativas. o plano de inovação do Vocabulário Controlado do SIBiUSP não é um roteiro de ações inflexível, mas sim uma proposta aberta de ações, pois considera-se a possibilidade de que no decorrer dos trabalhos elas possam ser continuamente ajustadas de acordo com a necessidade e o entendimento do SIBiUSP, e conforme se apresentem novas soluções tecnológicas. Considerando o objetivo dos vocabulários controlados, seu papel nos sistemas de informação, a necessidade premente de gestão e constante atualização dessas ferramentas, não apenas quanto ao repertório terminológico, mas também quanto ao seu sistema computacional, o planejamento de melhorias e inovação torna-se essencial para a organização das atividades do Grupo de Gerenciamento, para o estabelecimento das prioridades e demandas e para a efetiva concretização delas. O plano de inovação do Vocabulário Controlado do SIBiUSP é, nesse raciocínio, a formalização desse planejamento, focado nas diretrizes estabelecidas para o sistema de bibliotecas da USP. Faz-se importante mencionar que o departamento técnico do SIBiUSP tem fornecido todo apoio necessário e estímulo às 1019 �~ ~ Se!rIíNrio =: IiblitlHH ,...,..,,~ = I400Nldc Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo mudanças propostas. Sendo o Vocabulário Controlado um representante do universo do conhecimento, é fundamental que haja períodos destinados à análise crítica sobre o seu estado e a sua atuação e a consequente prospecção de novas soluções, métodos e teorias que o (re)direcione . É justamente esse período que o Vocabulário Controlado do SIBiUSP tem vivenciado e para o qual há grandes e boas perspectivas. 6 Referências CROSSAN, M. M.; APAYDIN, M. A multi-dimensional framework of organizational innovation : a systematic review of the literature. Journal of Management Studies , Oxford , v. 47 , n. 6, p. 1154-1191 , Sep. 2010. Disponível em : <http://dx.doi.org/10 .1111/j.1467-6486.2009 .00880.x>. Acesso em 26 abro2012. FAGERBERG, J. et aI. Innovation: exploring the knowledge base. Research Policy, Amsterdan, 2012. Disponível em : <http://dx.doi.org/10.1016/j.respoI.2012 .03.008> . Acesso em : 26 abro2012 . NATIONAL INFORMATION STANDARDS ORGANIZATION. Guidelines for the construction, format, and management of monolingual controlled vocabularies , 2005. (ANSI/NISO Z39 .19-2005). SANTOS, C. A C. M. et aI. Sistema de gestão para linguagem documentária: metadados e rede colaborativa no Vocabulário Controlado do SIBiUSP. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., 2010, Rio de RJ . Anais... Disponível em : Janeiro, <http://www.gapcongressos.com .br/eventos/z0070/trabalhos/final_230.pdf> . Acesso em 17 abr. 2012. SEBRAE; CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Cartilha Gestão da Inovação. Brasília , 2010 . Disponível em : <http://pt.scribd.com/doc/50786879/20/0Plano-de-Inovacao-da-Empresa> . Acesso em 18 abr. 2012 . SOUZA, G.M . Taxonomias: o que são e para que servem (1) . 2010 . Disponível em : <http://webinsider.uol.com.br/20 10/05/11 /taxonomias-o-que-sao-e-para-queservem-1/> . Acesso em 25 abro2012. VOCABULÁRIO Controlado USP: base de dados em língua portuguesa para indexação e recuperação da informação. São Paulo : USP/SIBi, c2001 . ISBN 857314-018-6. 1020 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Plano de inovação para o vocabulário controlado do SIBiUSP: relato de experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Moraes, Juliana de Souza; Flamino, Adriana; Fernandes, Hálida; Calherani, Isabel Cristina Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Os vocabulários controlados são ferramentas de representação de informação necessárias para padronizar a descrição de conteúdos e a classificação da informação, tornando os sistemas de informação consistentes e também minimizando a dispersão de informação. Um dos pontos mais críticos dos vocabulários controlados é a necessidade de permanente atualização, tanto da sua terminologia como do sistema computacional. O propósito desse artigo é compartilhar a experiência do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo - (SIBiUSP) no planejamento e desenvolvimento de um plano de inovação para o seu Vocabulário Controlado, relatando suas pretensões e ações definidas para concretizá-las. Tais ações estão em diferentes estágios de encaminhamento, portanto, existem resultados provisórios. O artigo traz, contudo, a descrição de seus andamentos e das dificuldades encontradas também como forma de colaboração e conhecimento para os profissionais que trabalham com ou pesquisam sobre o tema vocabulários controlados. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6072/SNBU2012_211.pdf 1f49a982377a9ea87eefa3470fc7b02c PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido DO MARKETING DE RELACIONAMENTO AO MARKETING ONLlNE EM UNIDADE DE INFORMAÇÃO: O caso de uma biblioteca universitária Fabíola Moraes 1, Janiele Santo~, Robéria Andrade3, Alzira Karla Silva4 1Bibliotecaria, Universidade Federal da Paraíba , João Pessoa, Paraíba 2Bibliotecaria , Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, Paraíba 3Bibliotecaria , Universidade Federal da Paraíba , João Pessoa, Paraíba 4Professora do Departamento de Ciência da Informação, Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa , Paraíba 1 Introdução As unidades de informações estão preocupando-se cada vez mais com a dinâmica de comunicação que possuem com seus usuários e usam como aliados os processos de análise, planejamento, implementação e controle de programas que o marketing pode oferecer. Este artigo apresenta a importância da implantação do marketing nas unidades de informações com ênfase para o marketing de relacionamento e o marketing online abordando seus conceitos, objetivos e características. Segundo Gordon (1999 apud OLIVEIRA; PEREIRA, 2003, p. 23) marketing de relacionamento é definido como "o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com os clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria". Segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 444) "grande parte dos negócios no mundo hoje em dia é conduzida por meio digitais". E Araújo (2000, p. 4) afirma que o "marketing online nada mais é do que uma nova ramificação de uma velha árvore - o marketing". E vem se tornando umas das partes do marketing mais solicitada e essencial na divulgação das informações importantes da sociedade. São inúmeros os benefícios adquiridos com a aplicabilidade correta do marketing de relacionamento e do marketing online. 2 Materiais e Métodos Metodologicamente utilizou-se a pesquisa bibliográfica e o estudo de usuário. O campo de estudo foi a Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), por constatar certa carência na forma como lida com o marketing. 2291 �Marketing i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 3 Resultados Parciais/Finais Os resultados apontam que é essencial adotar o marketing nas unidades de informações, especificamente o marketing de relacionamento e o online que estão cada vez mais em evidência e são os responsáveis por proporcionar uma relação mais interativa com os usuários e obter a satisfação e fidelização quanto aos produtos e serviços. A maioria dos usuários, que responderam a pesquisa, demostram interesses pelas atividades das unidades de informações e gostariam que estas fossem mais divulgadas. 4 Considerações Parciais/Finais O marketing quando adotado adequadamente, pelas unidades de informações, faz com que estas alcancem os seus principais objetivos: contribuir para que a organização exerça o seu papel enquanto provedor do desenvolvimento intelectual cultural e social e ajudar a satisfazer as necessidades informacionais dos seus usuários. 5 Referências ARAÚJO, Wagner Junqueira de. Ferramentas para promoções em web sites de unidades de informação. Revista de Biblioteconomia em Brasília , v. 23/24, n. 1, p. 89-108,2000. KOTLER, Philip; ARMISTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12 ed . São Paulo: Pearson, 2007. OLIVEIRA, Ângela M; PEREIRA, Edmeire C. Marketing de relacionamento para a gestão de unidades de informação. Inf. & Soe. , João Pessoa , v. 13, n. 2, p. 13-36, jul./dez. 2003. 2292 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Do marketing de relacionamento ao marketing online em Unidade de Informação: o caso de uma biblioteca universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Moraes, Fabíola; Santos, Janiele; Andrade, Robéria; Silva, Alzira Karla Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este artigo apresenta a importância da implantação do marketing nas unidades de informações com ênfase para o marketing de relacionamento e o marketing online abordando seus conceitos, objetivos e características. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6110/SNBU2012_249.pdf 591fbb7f71d886210457e2a46ae9bd55 PDF Text Text i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE AUTOATENDIMENTO NA BIBLIOTECA DA UNESP DO CAMPUS DE BAURU: PERSPECTIVAS DE OTIMIZAÇÃO NOS SERViÇOS DE EMPRÉSTIMO E DEVOLUÇÃO Lucilene Cordeiro da Silva Messias 1, Célia Silva Cruz Morale~, Maith Martins de Oliveira3, Maria Marlene Zaniboni4, Maria Thereza Pillon Ribeiro5 1 Mestre em Ciência da Informação e Especialista em Comunicação nas Organizações, Universidade Estadual Paulista, Bauru-SP 2 Especialista em Gestão de Organizações Públicas, Universidade Estadual Paulista , Bauru - SP 3 4 Especialista MBA em Gestão de Unidades de Informação e cursando Especialização em Linguagem , Cultura e Midia, Universidade Estadual Paulista, Bauru - SP Especialista em Uso Estratégico das Tecnologias em Informação, Universidade Estadual Paulista , Bauru - SP 5 Especialista em Uso Estratégico das Tecnologias em Informação, Universidade Estadual Paulista, Bauru - SP Resumo A inovação em sistemas de gerenciamento da informação é uma constante em redes de bibliotecas e centros de documentação. O sistema de autoatendimento que utiliza a tecnologia Radio-Frequency Identification (RFID) implementa os serviços de autoempréstimo e autodevolução e surge como uma alternativa promissora para a dinamização e simplificação das rotinas e procedimentos biblioteconômicos. A nova modalidade de atendimento assegura ao usuário autonomia, agilidade e segurança na execução das tarefas, além de garantir ao profissional praticidade no gerenciamento do acervo. Entretanto, a implantação do sistema demanda ajustes estruturais, físicos e materiais, bem como a instalação de novos equipamentos e alterações em procedimentos habituais, exigindo capacitação da equipe e planejamento para o cumprimento de todas as etapas que perpassam tanto o Setor de Referência quanto o de Tratamento Técnico da Informação. Por ser pioneira na Rede de Bibliotecas da UNESP e uma das poucas bibliotecas no Brasil a adotar o Sistema de Autoatendimento, consideramos oportuno compartilhar a experiência, de modo a subsidiar futuras implantações com o mínimo de transtorno para a equipe e para os usuários. Palavras-chave: Autoatendimento; Autoempréstimo; Gerenciamento eletrônico de Bibliotecas. 2688 Autodevolução; RFID; �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo Abstract The innovation in information management systems is constant in of libraries and documentation centers networks. The self-service system that uses Radio-Frequency Identification (RFID) technology implements the services of auto-Ioan and auto book return and appears as a promising alternative to the promotion and simplification of the library procedures and routines. The new type of service provides the user autonomy, flexibility and security in performing the tasks, and ensures the librarian practicity in collection management. However, the system's installation requires structural, physical and material adjustments; installation of new equipments and changes in usual procedures, requiring staff training and planning to complete ali the steps that underlie both the Circulation and Processing Sections. Being a pioneer in the Libraries Network of UNESP and one of the few libraries in Brazil to adopt selfservice system, we consider it appropriate to share the experience in order to support future deployments with minimal disruption to staff and users. Keywords: Self-Service; RFID; Electronic Management of Libraries. 1 Introdução As tecnologias estão inseridas no cotidiano das bibliotecas de modo a facilitar as rotinas do ambiente, assegurando ao profissional agilidade na execução de processos complexos e autonomia aos usuários na execução de procedimentos rotineiros. O sistema de autoatendimento surge como mais uma tecnologia promissora capaz de revolucionar os serviços de empréstimo e devolução de uma biblioteca . O novo sistema permite a execução das atividades sem a interferência do profissional, garantindo ao usuário autonomia , praticidade e segurança . O sistema de autoatendimento utiliza a tecnologia RFID, comumente denominada de identificação por radiofreqüência , que implica a utilização de uma etiqueta inteligente contendo um microchip que armazena os dados de identificação da obra . A onda de radiofreqüência é captada por uma antena conectada ao sistema computacional que gerencia as informações do Sistema RFID . A Wireless Brasil (apud SEDE, 2007) afirma que RFID é uma tecnologia sem fio destinada à coleta de dados e apresenta uma função similar à dos códigos de barras, com a captura de dados automáticos. A adoção da tecnologia em bibliotecas já constituídas impõe desafios a serem transpostos, exigindo planejamento, capacitação e esforço coletivo. Em primeiro lugar deve-se pensar no espaço físico adequado para a instalação da câmara de coleta das obras (Autodevolução), bem como a instalação do equipamento de autoempréstimo e os portais eletrônicos. Deve-se pensar em estratégias que permitam a inserção das etiquetas inteligentes em todo o acervo , de modo a causar o menor transtorno possível aos usuários. Além disso, é preciso investir no treinamento dos funcionários e divulgação geral dos novos serviços. Por ser pioneira na Rede de Bibliotecas a UNESP, e uma das poucas bibliotecas no Brasil a adotar o sistema de autoatendimento, consideramos oportuno compartilhar a experiência, de modo a subsidiar futuras implantações. O desafio inicial foi estabelecer uma rotina de trabalho em que pudéssemos efetuar com agilidade e precisão a inclusão das etiquetas RFID em aproximadamente 76 .000 2689 �i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo materiais, com o mínimo de transtorno, uma vez que o atendimento não seria suspenso durante a execução da tarefa . A indicação dos locais a serem instalados o novo terminal de autoempréstimo e a câmara de autodevolução também representou um desafio, visto que o prédio não suportava expansão e dispunha de espaço limitado para as adequações. Nesse sentido, foi necessário fazer alguns ajustes para que a biblioteca pudesse contemplar todas as necessidades instituídas pela implantação do novo sistema . Para tanto, foi necessário realizar uma força tarefa constituída tanto pelos profissionais da Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação (STATI), encarregados de inserir a etiqueta em todo o material e fazer a leitura do código de barras no sistema APEX para captura dos dados de cada obra, quanto pelos profissionais da Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação (STRAUD), que tiveram que dominar o funcionamento de todo o equipamento para fomentar futuras orientações aos usuários. 2 Revisão de Literatura A gestão eletrônica de acervos bibliográficos é uma realidade cada vez mais presente no contexto das bibliotecas modernas. A tecnologia RFID vem sendo utilizada para auxiliar nesse processo, otimizando o fluxo de entrada e saída de documentos de modo prático , ágil e seguro, com a mínima interferência humana. Os serviços de autoempréstimo e autodevolução sustentados por essa tecnologia proporcionam autonomia e praticidade aos usuários, minimizando o tempo de espera nas filas de atendimento. Com o fluxo mais dinâmico os profissionais demandam menos tempo em questões burocráticas, dedicando-se ao atendimento personalizado. Com a utilização das etiquetas inteligentes o inventário é facilitado e pode ser realizado com maior frequência já que o tempo demandado para essa tarefa tende a ser menor. Os sistemas de autoatendimento operam em ambientes gerenciados por tecnologia de identificação por rádio-frequência (RFID) . Os sistemas atualmente disponíveis no mercado são comercializados pelas empresas ID Systems e 3M . Apresentam interfaces compatíveis com a maioria dos softwares empregados em automação de bibliotecas. Além disso, os sistemas de autoatendimento possuem características próprias que os tornam plenamente operacionais para funcionarem em bibliotecas que já utilizam sistemas de segurança eletrônica do acervo com etiquetas protetoras de tecnologia . (NOGUEIRA, 2002). RFID é a abreviação de Radio-Frequency Identification - Identificação por Radio-Freqüência. Diferentemente do feixe de luz utilizado no sistema de código de barras para captura de dados, essa tecnologia utiliza a frequência de rádio . O funcionamento do RFID consiste em etiquetas inteligentes capazes de armazenar dados enviados por transmissores. Elas respondem a sinais de rádio enviado por um transmissor e enviam informações quanto a sua localização e identificação. Esses sinais são enviados para as antenas que capturam os dados e os retransmitem para leitoras especiais, esses dados são filtrados e enviados para os diferentes sistemas da empresa [ ... ] (FELlX apud ALBORGHETI JÚNIOR, 2010, p. 26) De acordo com Sette (2007) os componentes básicos de um sistema RFID são: Antena RFID , Transceiver ou Leitor e Transponder ou RF tag . A antena é considerada um dos equipamentos básicos de um sistema RFID, sua função é conduzir a comunicação de dados entre a tag e o leitor. De acordo com Bhuptani 2690 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo (apud SETTE, 2007 , p. 20) seu formato e localização são considerados fatores determinantes para definir sua área de cobertura e precisão na comunicação. O leitor é responsável pela transmissão dos dados, associando a informação da etiqueta ao produto. O leitor ou transceiver emite frequências de rádio que são dispersas em diversos sentidos no espaço, desde alguns centímetros até alguns metros, dependendo da saída e da frequência de rádio utilizada. Quando a tag passa pela área de cobertura da antena , o campo magnético é detectado pelo leitor, que decodifica os dados contidos na tag , passando-os para um computador realizar o processamento. (SETTE , 2007). Os Transponders (ou RF tags) estão disponíveis em diversos formatos , tais como cartões, pastilhas, argolas e podem ser encapsulados com materiais como o plástico, vidro, epóxi , entre outros. Alguns tipos de tags são também chamados de etiquetas inteligentes. De acordo com Quental (apud ALBORGHETTI JÚNIOR, 2010, p. 30) "As tags são classificadas como dispositivos de rádio e são regulamentados para não interferirem em equipamentos de segurança e outros existentes como televisores e rádios". A tecnologia RFID representa um grande avanço para as bibliotecas, no sentido de agilizar e dinamizar o fluxo de entrada e saída de materiais, realizando a leitura simultânea de vários itens em um curto espaço de tempo. Desta forma , é possível realizar inventários em questão de minutos, além de controlar a rotina de empréstimo e devolução com agilidade e segurança . Os equipamentos de autoempréstimo e autodevolução possuem interfaces amigáveis e autoexplicativas podendo ser operados por qualquer usuário. Na biblioteca do Campus de Bauru, para utilizar o autoempréstimo, o usuário inicialmente deve selecionar no visor o idioma de sua preferência , digitar o seu CPF, realizar a identificação biométrica , posicionar os livros no equipamento e escolher a forma de recebimento do comprovante , impresso ou por e-mail. Nesse momento o alarme é desativado e o usuário pode passar pelo porteiro eletrônico sem que o alarme dispare. Se o usuário estiver com alguma pendência , como multas ou bloqueio de cadastro, o sistema impede a execução do empréstimo, e o notifica a comparecer ao balcão de atendimento. Dessa forma, o empréstimo é realizado com maior rapidez e total segurança , garantindo total autonomia do usuário na execução da tarefa . O equipamento de autodevolução também é bastante simples de ser manuseado, localizado na parte externa do prédio, uma vez que pode ser operado fora do horário de funcionamento da biblioteca , basta o usuário depositar o livro no local indicado e aguardar o comprovante de devolução. 3 Materiais e Métodos Como relatado anteriormente, na implementação do sistema de autoatendimento, a biblioteca se deparou com alguns desafios iniciais, o primeiro , em relação ao espaço destinado à instalação dos equipamentos, visto que a biblioteca não dispõe de espaço livre e não suporta ampliações. Nesse sentido, foram necessárias algumas intervenções, em relação à instalação do equipamento de autoempréstimo não houve problemas na indicação do local, visto sua característica compacta , demandando menos espaço . Decidiu-se pela instalação 2691 �i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo próximo ao porteiro eletrônico e ao balcão de empréstimo, em um espaço bastante visível. Figura 1 - Equipamento de Autoempréstimo Fonte: do Autor A maior dificuldade foi a indicação de um local para a instalação do equipamento de autodevolução, já que exigia um ambiente amplo para a acomodação dos baús de coletas, a esteira e o computador. Para facilitar a organização dos materiais devolvidos optou-se pela instalação de dois baús de coleta, o primeiro indicado aos livros padrão, e outro destinado às exceções, compostas basicamente pelos materiais que estão em reserva , visando à reposição ágil e prática dos itens no acervo ou na estante de reservas. Além disso, o espaço deveria ter acesso direto à área externa e ser próximo à entrada da biblioteca , já que a autodevolução é realizada sem acesso ao interior do prédio. A alternativa foi a desativação de uma das salas de estudo para hospedar o equipamento . Ressaltamos que apesar da alteração não constatamos reclamações por parte dos usuários que entenderam os benefícios que o novo equipamento proporcionaria à comunidade acadêmica . Figura 2 - Equipamento de Autodevolução (Parte Externa) Fonte: do Autor Após a acomodação dos equipamentos, um outro desafio se estabeleceu , a etapa de planejamento e organização de uma rotina de trabalho para a inclusão das 2692 �i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo etiquetas inteligentes em aproximadamente 76.000 obras, considerando a máxima agilidade e precisão da atividade, uma vez que o atendimento não seria suspenso durante a execução da tarefa para não prejudicar os usuários e comprometer os serviços da biblioteca . Os materiais considerados para a inclusão da etiqueta foram os livros, as teses, as dissertações e as monografias, descartando os periódicos e cds, devido a menor rotatividade desses materiais nesta biblioteca. Como a atividade exigia organização e dedicação integral, a alternativa mais viável para o seu cumprimento foi a divisão de trabalho entre a equipe da Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação (STATI), com a elaboração de um roteiro detalhado de procedimentos. Na primeira etapa, dividimos o acervo em intervalos de classificação, o que permitiu a rápida reposição dos livros às estantes. O avanço aos intervalos só era permitido quando concluído o anterior. Enquanto um grupo se deslocava até o acervo para recuperar os materiais e realizar a colagem das etiquetas (RFID e marcação de processamento) outro se dedicava à inserção dos itens no sistema. Figura 3 - Inserção das Etiquetas RFID Fonte: do Autor Figura 4 - Insercão no Sistema APEX Fonte: do Autor Os materiais foram agrupados em carrinhos respeitando a ordem de classificação, e mantida a ordenação durante todo o processo. Utilizamos um sistema de marcação tanto para demarcar o acervo e indicar o intervalo de classificação quanto para indicar os livros já submetidos ao processo. Os materiais em circulação, ao retornarem à biblioteca, eram imediatamente agrupados e enviados a STATI para o processamento. Diariamente iniciávamos o processamento por esses materiais, a identificação dos itens já submetidos ao processamento evitou as pendências ao término da atividade. Paralelamente à execução da atividade de processamento, as capacitações e treinamentos eram realizados com a equipe da STRAUD para o perfeito manuseio dos novos equipamentos, garantindo a orientação necessária aos usuários durante a operacionalização do serviço de autodevolução. O planejamento holístico das atividades entre a equipe da STRAUD e STATI permitiu a finalização do processo com o mínimo de transtorno, além de garantir a execução satisfatória dos serviços de autodevolução durante os primeiros dias e nos outros subsequentes à sua implantação. 4 Resultados Parciais/Finais 2693 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo A implantação do sistema de autoatendimento teve início em fevereiro de 2011 , com as primeiras visitas dos técnicos da empresa à Biblioteca e a chegada dos equipamentos. No mês de março foram iniciadas as atividades de inserção das etiquetas de RFID nos materiais. Diariamente, em média 2.200 itens eram processados. Ao término de 35 dias e com uma equipe de dez pessoas, sendo seis com dedicação exclusiva, conclui-se a atividade. Nos meses subsequentes toda a equipe da biblioteca recebeu capacitação e diversos testes foram realizados para confirmar o desempenho do sistema. Em agosto de 2011 , iniciou-se o serviço de autoempréstimo, e devido a um atraso na entrega da impressora da autodevolução, foi postergado o início do serviço para novembro de 2011 . Em menos de um ano foram realizadas todas as instalações, preparações e testes necessários para a efetivação do serviço de autoatendimento. Os problemas encontrados durante o início do serviço de autoempréstimo foram mínimos, normalmente ocasionados pela inabilidade inicial dos usuários em operar o sistema , muitas vezes o livro não era deslocado adequadamente até o local indicado para que o sistema desativasse o alarme, fazendo com que ao passar pelo porteiro eletrônico o alarme disparasse. De modo geral o manuseio do equipamento de autoatendimento é bastante simples, tem interface amigável e autoexplicativa . Na Biblioteca da UNESP de Bauru o usuário inicialmente deve tocar na tela do monitor e selecionar o idioma de sua preferência (Português ou Inglês), informar seu CPF e realizar a identificação biométrica (com a digital) para garantir a segurança na operação. O usuário deve posicionar os livros no equipamento para identificação dos itens que serão emprestados e para desativação do alarme . Ao final existe a opção de impressão do comprovante ou o recebimento deste por e-mail, ou ainda, ambos. Mas a configuração do equipamento é determinada pela Biblioteca, podendo, por exemplo, a identificação ser realizada pelo número do cadastro do usuário na Biblioteca e sua senha. É importante ressaltar que se o usuário possuir alguma pendência , como multa ou bloqueio de cadastro, o sistema impede a execução do empréstimo e o notifica a comparecer ao balcão de atendimento. Dessa forma, o empréstimo é realizado com maior rapidez e total segurança , garantindo total autonomia do usuário na execução da atividade. No balcão de atendimento a rotina quase não sofreu alterações. O usuário identifica-se através do número do CPF e biometria e o empréstimo é feito com o novo equipamento, chamado "tapete", que é na verdade uma estação de trabalho, ou antena que identifica as obras e realiza os empréstimos e/ou devoluções, apenas posicionando-se o(s) livro(s) sobre o equipamento. 2694 �i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo Figura 5 - Estação de trabalho Fonte: do Autor o sistema de autodevolução opera com a mesma simplicidade do sistema de autoempréstimo. O usuário deve inserir um item de cada vez no local indicado e aguardar o comprovante de devolução. Após o item ser identificado, a esteira o encaminha para o baú de livros padrões ou as exceções, que podem ser definidas pela própria biblioteca, por exemplo, obras reservadas. Assim os materiais são repostos mais rapidamente. Esse sistema permite que os materiais sejam devolvidos a qualquer momento, mesmo fora do horário de expediente . Por este motivo, a Biblioteca aproveitou para acatar um pedido antigo dos usuários e alterou o horário de devolução ou renovação de 22h45 - horário de encerramento de atividades da Biblioteca - para 23h59. Essa mudança possibilita ao usuário maior comodidade na entrega do material, evitando o atraso na devolução ou renovação de seus empréstimos e consequentemente multas. A recolha dos materiais nos baús de coleta da autodevolução ocorre três vezes ao dia, no período da manhã, tarde e noite, e ocasionalmente quando algum material reservado é devolvido pelo sistema e o usuário já o aguardo no balcão de atendimento. 5 Considerações Finais O sistema de autoempréstimo está operando há mais de seis meses sem apresentar qualquer instabilidade, o serviço de autodevolução, embora em pleno funcionamento há menos tempo, também opera conforme o previsto. A avaliação preliminar do serviço de autoempréstimo e autoavaliação tem sido bastante positiva , pois além de aliviar o fluxo na fila de espera, o sistema não apresentou qualquer instabilidade ou problema que pudesse inviabilizar a sua adoção. Com a movimentação mais branda no balcão de atendimento e a minimização das filas , os bibliotecários e os assistentes de documentação dispõem de mais tempo, otimizando a orientação personalizada e acelerando o tempo de resposta aos usuários com dúvidas. A avaliação geral do sistema de autoatendimento tem sido positiva , pois os benefícios superam os problemas que ocasionalmente tenham ocorrido . Os usuários evitam fila para atendimento e realizam a atividade de modo totalmente autônomo, sem a necessidade de um profissional , o que proporciona maior liberdade no uso dos serviços, além de proporcionar confiança e segurança. Para a equipe da 2695 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo biblioteca representou um avanço no sentindo de otimizar o tempo na execução de atividades mais complexas e menos rotineiras , prestando um serviço mais humanizado e personalizado aos usuários. 6 Referências ALBORGHETI JÚNIOR, Carlos Alberto . Análise técnica da aplicação do RFID na gestão de estoque e armazenagem em uma empresa montadora de equipamentos de construção. 2010 . 59 f. Trabalho de conclusão de curso (Especialização) - Faculdade de Engenharia, Universidade Estadual Paulista, Bauru, 2010. NOGUEIRA, Isabel Cristina . Gerenciando a biblioteca do amanhã : tecnologias para otimização e agilização dos serviços de informação. In : SNBU, 12, Recife, 2002 . Anais ... Disponível em : <http://www.sibi.ufrj .br/snbu/snbu2002/oralpdf/59 .a.pdf> . Acesso em : 03 jun . 2011 . SETTE, Everton Gonzáles. RFID: indentificação por radiofreqüência . 2007. 92 f. Trabalho de conclusão de curso (Especialização) - Faculdade de Ciências, Universidade Estadual Paulista, Bauru, 2007 . 2696 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Implantação do sistema de autoatendimento na Biblioteca da UNESP do Campus de Bauru: perspectivas de otimização nos serviços de empréstimo e devolução. Creator An entity primarily responsible for making the resource Messias, Lucilene Cordeiro da S.; Morales, Célia Silva C.; Oliveira, Maith Martins de; Zaniboni, Maria Marlene; Ribeiro, Maria Thereza Pillon Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A inovação em sistemas de gerenciamento da informação é uma constante em redes de bibliotecas e centros de documentação. O sistema de autoatendimento que utiliza a tecnologia Radio-Frequency Identification (RFID) implementa os serviços de autoempréstimo e autodevolução e surge como uma alternativa promissora para a dinamização e simplificação das rotinas e procedimentos biblioteconômicos. A nova modalidade de atendimento assegura ao usuário autonomia, agilidade e segurança na execução das tarefas, além de garantir ao profissional praticidade no gerenciamento do acervo. Entretanto, a implantação do sistema demanda ajustes estruturais, físicos e materiais, bem como a instalação de novos equipamentos e alterações em procedimentos habituais, exigindo capacitação da equipe e planejamento para o cumprimento de todas as etapas que perpassam tanto o Setor de Referência quanto o de Tratamento Técnico da Informação. Por ser pioneira na Rede de Bibliotecas da UNESP e uma das poucas bibliotecas no Brasil a adotar o Sistema de Autoatendimento, consideramos oportuno compartilhar a experiência, de modo a subsidiar futuras implantações com o mínimo de transtorno para a equipe e para os usuários. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6111/SNBU2012_250.pdf 7de901a5da12fd5f6e7ef5ffebdafad6 PDF Text Text Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo REVITALlZAÇÃO E AMPLIAÇÃO DE BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: RELATO DE CASO Angela Pereira de Farias Mengatto 1, Eliane Maria Stroparo 2, Kételi Wizenffat 3, Sandra Inara Altero Fonseca Marquetti 4, Selma Regina Ramalho Conte 5 1 Especialista em Gestão de Pessoas (UFPR) , Bacharel em Biblioteconomia e Documentação (UFPR) , Universidade Federal do Paraná, Curitiba , Paraná 2 Especialista em Treinamentos de Usuários (UFPR) , Bacharel em Biblioteconomia e Documentação (UFPR) , Un iversidade Federal do Paraná , Curitiba , Paraná 3 Especialista em Gestão de Pessoas (UFPR) , Bacharel em Biblioteconomia e Documentação (UFPR) , Bacharel em Gestão da Informação (UFPR) , Universidade Federal do Paraná, Curitiba, Paraná 4 Especialista em Uso Estratégico das Tecnologias em Informação (UNESP) , Bacharel em Biblioteconomia e Documentação (UNESP) , Universidade Federal do Paraná, Curitiba , Paraná 5 Especialista em Gestão de Bibliotecas (UFPR) , Bacharel em Biblioteconomia e Documentação (UNESP) , Universidade Federal do Paraná , Curitiba , Paraná Resumo Apresenta-se o processo de revitalização e ampliação da Biblioteca de Ciência e Tecnologia da Universidade Federal do Paraná, sua readequação física e conceitual. Descreve-se as etapas de planejamento, execução e estratégias envolvendo acervos, mobiliários, gestão de pessoas, aplicação da NBR 9050 e indicadores MEC para espaço físico . Refere-se à manutenção da consulta ao acervo e de serviços básicos. Relata-se as principais dificuldades enfrentadas, o remanejamento constante de acervos, mobiliário e postos de trabalho, as várias licitações e a motivação da equipe; assim como os resultados obtidos, modernização da biblioteca, padronização e uniformização dos ambientes, espaços amplos e arejados. O relato poderá servir como base para futuras construções ou reformas de bibliotecas. Palavras-Chave: Bibliotecas Universitárias; Arquitetura de bibliotecas; Acessibilidade; Conforto ambiental. Abstract It will present the revitalization and expansion process of Science and Technology Library at Universidade Federal do Paraná (Paraná Federal University), as well as the physical and conceptual adjustments. It will describe the planning , implementation and strategies involving collection , furniture , personal management, NBR 9050 implementation and physical space indicators of MEC (Ministry of Education). It will refer to the maintenance of the collection search and basic services and also report the main difficulties, the constant relocation of collections, furniture and workstations, several bids and team motivation . As results obtained were the 2697 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo library modernization, environmental uniformity and ample and airy spaces. The report may serve as a basis for further construction or renovation of libraries. Keywords: University Libraries; Library Buildings; Accessibility; Environmental Conforto 1 Introdução Nos últimos anos, as bibliotecas universitárias vêm passando por mudanças decorrentes da incorporação de novas tecnologias, suportes e recursos informacionais, bem como significativo aumento e diversidade da sua clientela . Diversidade referindo-se ao estabelecimento de políticas de inclusão favorecendo o acesso de pessoas portadoras de necessidades especiais (PNE) ao ensino superior. Para atender de modo satisfatório essas demandas, as bibliotecas necessitam readequar sua estrutura interna de gestão, aperfeiçoando produtos e serviços e também construir e adaptar espaços físicos de modo a criar ambientes que possam ser utilizados por todos. No tocante à arquitetura, ainda hoje muitas bibliotecas de instituições de ensino convivem com problemas de instalações físicas por funcionarem em ambientes adaptados, comprometendo seus serviços e acervos. No Brasil , este cenário começa a alterar-se, principalmente em universidades, com prédios projetados para abrigar exclusivamente suas bibliotecas (SANTORO, 2000 ; OLIVEIRA, 2002 ; LlBARDI et aI., 2010) . Livre de qualquer dependência, ocupar um ambiente adaptado ou ter a vantagem de estar instalada em prédio próprio, a biblioteca deve manter-se atenta às mudanças sociais, tecnológicas e conceituais, garantindo, assim, sua importância nas instituições (CUNHA, 2000 ; MORAES; CRISTIANINI, 2004). Acompanhar essas mudanças requer, na maioria das vezes, readequações, reformas e muito planejamento. Reformas de bibliotecas devem ser planejadas com a participação de uma equipe multidisciplinar integrando profissionais bibliotecários, arquitetos e engenheiros. Bibliotecários considerando principalmente os interesses de sua área de atuação e de sua comunidade interna e externa, fluxos de serviços e clientes, disposição, crescimento e variedade de acervos. Arquitetos e engenheiros preocupando-se com áreas de leitura (coletiva, em grupo e individual); readequações de redes elétrica e lógica; acessibilidade, assim como conforto ambiental (SANTORO, 2000 ; MORAES; CRISTIANINI, 2004 ; MENGATTO et aI., 2009; DAMIANO; GIONGO; GUSTINELLI, 2010 ; LlBARDI et aI., 2010). Para que a obra obtenha êxito é necessário o envolvimento e a sintonia da equipe para superar todas as dificuldades encontradas. Neste sentido Petzhold (2006) afirma que a ausência de interação bibliotecário-arquiteto-engenheiro é responsável por grande parte dos equívocos detectados em bibliotecas em relação à flexibilidade , acessibilidade, organização, conforto, segurança e economia de tempo e custos. Dentro dessa perspectiva Miranda (1998) afirma que: a necessidade de subsídios realistas e confiáveis para a formulação de projetos de bibliotecas continua sendo a questão central prioritária , com informações reais sobre os planos de desenvolvimento de atividades universitárias, crescimento de matrículas, pesquisas, professores , assim 2698 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo como definições quanto a questões de planejamento físico dos campi e dos organogramas institucionais. Outro aspecto importante que deve ser considerado no planejamento e execução de construções e reformas de bibliotecas refere-se à gestão orçamental, pois a captação de recursos está atrelada às políticas públicas da administração superior a qual a instituição pertence. Há que se considerar, ainda, a necessidade de estratégias para proteção e remoção de acervos, estantes, mobiliários e equipamentos, além da desmontagem, transporte, restauração e aquisição de bens móveis (OGDEN, 2001 ; TRINKLEY, 2001 ; DAMIANO; GIONGO; GUSTINELLI, 2010). No início da década de 2000 a Biblioteca de Ciência e Tecnologia (BCT), do Sistema de Bibliotecas (SiBi), da Universidade Federal do Paraná (UFPR), deparouse com três grandes desafios: o crescimento e a diversidade de usuários, provocados pela criação de novos cursos e políticas públicas de inclusão; a incorporação de tecnologias de informação e comunicação, repercutindo nos produtos e serviços oferecidos; e a necessidade de adaptar o acesso aos PNE. Diante disso, percebeu-se a urgência da revitalização da biblioteca, tornando os espaços mais eficientes, adequando-os aos indicadores de avaliação do Ministério da Educação (MEC). Apresenta-se como objetivo relatar este processo de revitalização e ampliação, desde a concepção, planejamento, execução, dificuldades até as soluções encontradas. Visa também servir de orientação aos profissionais da área que estão envolvidos ou poderão se envolver com a construção ou reforma de bibliotecas. Adotou-se o método de estudo de caso, "onde leva-se em consideração, principalmente, a compreensão, como um todo, do assunto investigado. " (FACHIN, 2005, p.42). 2 Indicadores para revitalização de bibliotecas universitárias Ao elaborar um projeto de construção ou reforma de bibliotecas devem ser planejados: o armazenamento do acervo, a funcionalidade da área destinada a funcionários e a otimização do espaço utilizado pelos usuários. A obra "Arte de projetar em arquitetura" que se transformou em um meio de ajuda indispensável para o trabalho de arquitetos e planejadores relata que: o projeto para construção de bibliotecas pertence à categoria das grandes tarefas sociais , como demonstram exemplos arquitetônicos significativos do século XIX , apresentando soluções para alto grau de exigências (Biblioteca Laurenziana em Florença , Biblioteca Nacional de Paris) (NEUFERT, 2004, p.324) Mosqueira (1983) elenca os elementos a serem considerados no processo de implantação de uma biblioteca, compreendendo desde a programação até a manutenção do prédio. Enumera como elementos necessanos para o dimensionamento das instalações: o acervo, a leitura, os serviços técnicos e a expansão. Exemplifica a organização dos espaços da biblioteca em termos funcionais e ambientais, obtidos de algumas bibliotecas brasileiras. Figueiredo (1983) em seu trabalho sobre Edifícios de bibliotecas emite 2699 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo conceitos básicos sobre a constituição de bibliotecas. Segundo a autora os edifícios devem refletir as necessidades, as metas e os objetivos da instituição a que serve, sendo prudente ao bibliotecário Aprender o máximo possível sobre planejamento de edifícios de bibliotecas, não só através da literatura, mas, o que é igualmente importante, vendo ou visitando novos edifícios, principalmente de instituições semelhantes, dos quais poderá extrair idéias ou sugestões sobre problemas específicos. Sugere-se que ele visite algumas novas bibliotecas não muito bem sucedidas, a fim de aprender o que não se deve fazer. (FIGUEIREDO , 1983, p.11) o MEC, em seu instrumento de avaliação de cursos de graduação, indica para avaliação de bibliotecas o espaço físico, acervo e serviços. Estes indicadores apontam se os espaços estão adequados, se o acervo está sendo atualizado e se incorporam concepções arquitetônicas, tecnológicas e de acessibilidade especificas para suas atividades, atendendo aos requisitos: dimensão; conforto; horários de atendimento ; espaços para estudos individuais e em grupo (BARCELOS ; GOMES, 2004; BRASIL, 2010) . Trinkley (2001) em sua obra "Considerações sobre preservação na construção e reforma de bibliotecas" destaca aspectos a serem considerados, tanto na construção de novos espaços quanto na reforma de edifícios já existentes, tais como: localização e projeto, estrutura do edifício, ambiente interno da biblioteca, revestimentos, cobertura , iluminação, climatização , rede elétrica e hidráulica, segurança , paisagismo, custos e procedimentos de construção. A norma NBR 9050 determina que todos os espaços, edificações, mobiliários e equipamentos urbanos que vierem a ser projetados, construídos, montados ou implantados, bem como as reformas e ampliações de edificações e equipamentos urbanos, devem ser tornados acessíveis de maneira autônoma e segura a todas as pessoas independente do tipo de limitação (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2004) . Acessibilidade deve ser pensada de maneira a não originar situações de discriminação, criando espaços e ambientes separados para uso exclusivo de PNE, e sim, pensar em sistemas e ambientes que possam ser utilizados por todos os usuários, com características de inclusão (MAZZONI et aI., 2001). 3 Biblioteca de Ciência e Tecnologia da UFPR A BCT, uma das 15 unidades do SiBi, foi instalada em 1965 em prédio próprio no Bloco I do campus Centro Politécnico, projetado como Edifício da Biblioteca pelo arquiteto Rubens Meister, com 3248 m2 distribuídos em três pavimentos. Encontrase próximo a entrada principal do campus e ao estacionamento, com fácil acesso ao restaurante universitário e num local de grande circulação de pessoas. Inicialmente projetada para atender exclusivamente o Curso de Engenharia Civil, na década de 1970 o andar térreo do edifício passou a abrigar o Núcleo de Concursos (NC) , onde permaneceu até 2006 ; e também o laboratório de Microscopia Eletrônica (ME), que ainda permanece no local, ficando somente o primeiro e segundo andar (2648 m2) para uso da biblioteca . No decorrer dos anos, com a criação de novos cursos de graduação, e ampliação de cursos de pós-graduação, houve aumento significativo de alunos, técnicos e docentes. Atualmente atende 19 cursos de graduação, 12 de 2700 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo especialização, 15 de mestrado e nove de doutorado, ofertados pelos Setores de Ciências da Terra , Ciências Exatas, e Tecnologia . Com frequência aproximada de 2.000 usuários/dia, funciona 14h/dia, das 07h 15min às 21h 15min, de segunda a sexta-feira . A equipe de trabalho, em 2007, contava com 5 bibliotecários, 3 assistentes, 14 bolsistas de 20 horas semanais, 4 bolsistas de 12 horas semanais e 12 bolsistas de 30 horas semanais. Este quadro foi alterado no decorrer da reforma . O crescimento e a diversificação do acervo, assim como a implantação de novos serviços comprometeram as áreas destinadas à leitura . A forma de distribuição das estantes não permitia o adequado armazenamento da coleção, seu crescimento e acessibilidade. O número insuficiente de salas para estudo em grupo, a redução do espaço nos salões de leitura, a inexistência de cabines individuais entre outros itens relacionados a espaço físico foram apontados como agravantes em avaliações realizadas pelo MEC. Pode-se destacar também que nos postos de trabalho os problemas ergonômicos eram prementes, além da má distribuição do layout com a dispersão de serviços complementares. O balcão de empréstimo existente não atendia aos critérios de ergonomia e acessibilidade, estando provisoriamente adaptado para o serviço informatizado. Seu tamanho e localização não eram adequados, atrapalhando a circulação na entrada da biblioteca. A seção de preparo técnico estava desagrupada e mal localizada; a seção de referência estava distante do usuário; não existia espaço para reuniões e treinamentos de funcionários e usuários; inexistência de espaço para atendimento ao usuário na seção de periódicos; inadequação de banheiros; inexistência de sala de apoio às atividades de limpeza e conservação da biblioteca ; inexistência de elevador para pessoas, o acesso entre os pisos era feito pela escada. A sinalização provisória se mostrava inadequada a todos os tipos de usuários. O ambiente extremamente quente, devido a má circulação de ar e também ao tipo de iluminação, que embora econômico não permitia adequada propagação da luz, comprometiam o conforto ambiental; o tipo de forro comprometia a acústica. Tanto as estantes como todo o mobiliário em madeira e em aço necessitavam de reforma e padronização de cor e revestimento, assim como era necessária a aquisição de novos mobiliários. Diante dessa problemática a equipe da biblioteca se envolveu no estudo da otimização do espaço físico destinado aos usuários, acervos e serviços, durante o período de 2004 a 2007 . Dentre a literatura pesquisada destacam-se duas obras que serviram de base para o planejamento e execução da revitalização da BCT: Trinkley, 2001 e NBR 9050, que elucidou as dúvidas em relação à acessibilidade. 4 Planejamento da Revitalização Uma das primeiras ações empreendidas para a revitalização foi a inclusão no Planejamento Estratégico do SiBi, da Ação da Reforma e Ampliação do Espaço Físico da BCT, prevendo a saída do NC do andar térreo, assim como incluir na Política de Desenvolvimento Institucional (PDI) da UFPR, ação referente à reforma, ampliação e modernização das instalações físicas das bibliotecas do SiBi , favorecendo o aporte de recursos para a execução dos projetos. A equipe multidisciplinar que participou da elaboração do projeto de revitalização, formada por engenheiros civis, arquitetos, bibliotecários e técnicos, 2701 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo debruçou-se sobre as necessidades da unidade, dando especial atenção aos aspectos de acessibilidade. Em 2004 foi elaborado o primeiro projeto de reforma e ampliação pela Prefeitura da Cidade Universitária (PCU) da UFPR incluindo toda a área ocupada pelo NC e ME no térreo do edifício, prevendo a mudança da coleção de periódicos do segundo andar para este espaço . Como não foi viabilizada a desocupação de todo o espaço térreo, em 2007 foi necessário modificar o projeto arquitetônico, já que não seria possível a execução do primeiro. De dezembro de 2007 a abril de 2010 a biblioteca passou por obras de reestruturação física de forma fragmentada, ou seja, houve quatro licitações para execução da reforma . A primeira empresa ganhou a licitação, porém, dois meses depois desistiu de executar a obra, a segunda empresa ganhadora, executou obras por um ano; a terceira finalizou alguns serviços e a quarta concluiu a obra. Para registrar e documentar a obra foram utilizados os seguintes instrumentos: a) Memorial descritivo e especificações técnicas: obra Reforma da Biblioteca de Ciência e Tecnologia ; b) Projeto de reforma: assimilado por toda a equipe da biblioteca e utilizado para acompanhar e orientar, em conjunto com a equipe técnica, o mestre de obra e operários; c) Planilha orçamentária quantitativa: relação de itens licitados e contemplados para execução da obra; d) Diário da obra: livro no qual foram registradas todas as operações, problemas e ocorrências, complementado com registro fotográfico (APÊNDICE A) ; Estes instrumentos contribuíram para a emissão de relatórios necessários durante e após a execução da obra . As reuniões visando estratégias para execução da reforma ocorreram a partir de 2007 entre a equipe da BCT e representantes da empresa contratada . Como consenso determinou-se que durante a obra fosse priorizado o acesso ao acervo, mantendo-se os serviços de empréstimo e devolução. Com a impossibilidade da permanência dos usuários no recinto, instalou-se provisoriamente um espaço de leitura em frente à biblioteca, para que a consulta ao material bibliográfico não ficasse totalmente prejudicada . Os 70.472 itens do acervo, constituído de livros, teses e dissertações, foram constantemente remanejados de um lado a outro, liberando os espaços para execução da obra . O acervo de fontes bibliográficas impressas e em CD-ROM foram amarrados, identificados e dispostos em depósito. Os fascículos dos 2.552 títulos de periódicos foram amarrados e identificados em ordem numérica. Os pacotes amarrados foram mantidos nas estantes e posteriormente embalados em sacos plásticos, às vezes com mais de uma embalagem para evitar danos. Este processo perdurou de novembro de 2007 a abril de 2008, devido à grande quantidade de fascículos e também pela dificuldade na obtenção dos sacos plásticos. Este acervo foi transportado do segundo para o primeiro andar, retornando posteriormente. O mobiliário composto por mesas, cadeiras, estantes, armários e mapotecas 2702 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo foram agrupados por tipo, madeira e aço, e modelos sendo, então, listados e enviados à restauração. Os padrões de cores e revestimentos foram estabelecidos previamente . As atividades de remanejamento dos acervos e dos mobiliários foram realizadas com a ajuda de funcionários da PCU e toda a equipe da BCT. Além de acervos e mobiliários, os postos de trabalho foram remanejados de acordo com a necessidade, e com eles as pessoas. A orientação e motivação da equipe da biblioteca são importantes fatores a serem considerados. 5 Execução das atividades Todas as alterações no ambiente foram realizadas visando otimizar o uso da biblioteca, tanto pelo público interno quanto externo, de acordo com seu Memorial Descritivo, como também atender às mudanças conceituais propostas na modernização da BCT (APÊNDICE B). 5.1 Andar térreo A reincorporação do andar térreo somou 365 m2 à área total da biblioteca . Em sua revitalização a maior área foi destinada a leitura, estudo coletivo e instalação de cabines individuais, comportando, ainda , um laboratório de informática, sala de convivência para funcionários , banheiro adaptado, sala de apoio às atividades de limpeza e conservação da biblioteca e depósitos. O acervo de fontes bibliográficas impressas e em CD-ROM foi transferido para estantes deslizantes, otimizando o espaço físico e garantindo sua preservação . Além do acesso principal, mantido no primeiro andar, foi instalada porta antipânico atendendo critérios de segurança. 5.2 Primeiro andar O acesso principal foi totalmente modernizado, com a instalação de pórtico em madeira e portas de vidro temperado, ampliando a área de circulação e a visibilidade do hall de entrada. Os guarda-volumes permaneceram próximos à entrada principal, porém, deslocados para a lateral facilitando o acesso ao balcão de empréstimo. Esta área lateral foi delimitada com divisórias de vidro a fim de diminuir a propagação do ruído e permitir a visibilidade. Os armários foram restaurados e adaptados dentro das especificações de acessibilidade. O novo balcão de empréstimo foi alocado no centro do hall de entrada , possibilitando a devolução sem a necessidade de adentrar ao interior da biblioteca . Para melhorar o fluxo de usuários e a segurança do acervo conta com entrada e saída independentes e duas antenas de detecção automática de furtos. Foi projetado seguindo os padrões de ergonomia , acessibilidade e estética , visando oferecer maior conforto e qualidade aos funcionários e usuários. Após o hall de entrada , agruparam-se as áreas de Circulação e Referência, melhorando o atendimento com a concentração dos serviços de empréstimo, devolução, reservas, cadastro, comutação, acesso a base de dados, sala multimídia, destinada a reuniões, treinamentos e outros eventos, e laboratório de informática, projetado para ser acessível a todos e equipado para o atendimento também aos PNE (ANEXO A) . 2703 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A Seção de Preparo Técnico foi remanejada e agrupada próxima ao acervo, integrando os serviços de processo técnico e físico , reparos e conservação preventiva , proporcionando agilidade no trabalho e monitoramento do material. Embora o acervo de livros tenha sido mantido no primeiro e segundo andar, a distribuição das estantes de forma uniformizada, assim como a padronização da largura dos corredores entre elas, permitiu a reorganização dos acervos em novo layout, ampliou as áreas de leitura coletiva, salas de estudo em grupo, e proporcionou o acréscimo de mesas e cadeiras. Essa nova configuração permitiu , também , mobilidade adequada e espaço para crescimento do acervo . 5.3 Segundo andar A nova configuração de estantes permitiu, também, o agrupamento da coleção de teses, dissertações e monografias, atendendo pedidos de usuários. Na Seção de Periódicos as principais melhorias foram a reorganização do layout, otimização do espaço, com novo balcão de atendimento, preparo técnico e físico dos materiais, salas de estudo coletivo e consulta de materiais especiais (mapotecas e catálogos de equipamentos). 5.4 Outras atividades Foram demolidas algumas paredes de alvenaria no térreo. No primeiro andar foram instaladas paredes de drywall, para adequação do layout em alguns ambientes, assim como foram retiradas divisórias de madeira para abertura do salão de leitura. No segundo andar foram instaladas divisórias de madeira nas salas de estudo existentes, duplicando seu número; outras paredes receberam novo revestimento cerâmico, e outras, ainda, foram lixadas e revestidas de madeira. Tanto paredes de alvenaria como de drywall receberam pintura . O piso do andar térreo foi substituído por granilite; nos outros andares, o piso existente, foi lixado e tratado; alguns ambientes receberam novo piso cerâmico. Todo o forro e madeiramento, do primeiro e segundo andar, foram removidos e substituídos por gesso, que também foi instalado no térreo, proporcionando melhor higiene, conforto e acústica adequados ao ambiente. Foram instalados pisos táteis direcionais visando à orientação segura de pessoas com deficiência visual. Para acesso a todos os andares foi instalado elevador de pessoas e de carga . Para ligação entre o primeiro andar e o térreo foi dado continuidade à escada já existente, que recebeu lixamento e troca de guardacorpo. Nas janelas, as esquadrias em alumínio foram restauradas com a troca de puxadores, braços e borrachas de vedação; foi instalada grade de proteção; limpeza, interna e externa e aplicação de película nos vidros; e remoção de persianas para limpeza . Na rede hidráulica destaca-se a adequação dos banheiros existentes, para atender aos usuários internos e PNE , assim como a construção de um banheiro adaptado no térreo; reestruturação da cozinha; e sala de apoio às atividades de limpeza e conservação da biblioteca. A rede elétrica e lógica foi atendida parcialmente, apenas para os novos ambientes. Entretanto, as luminárias foram readequadas, tanto no espaço dos acervos como nos salões de leitura e salas de trabalho. 2704 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 6 Considerações Finais o processo de revitalização da BCT, embora tenha sido um marco histórico de modernização, refletiu as dificuldades oriundas de licitações fragmentadas, prazos expandidos, esforço e trabalho redobrados. Toda a equipe permaneceu na biblioteca durante o processo de revitalização (2008-2010) , em salas inadequadas e provisórias, exposta à poeira e barulho, sob estresse físico e emocional; porém, vale salientar que o processo possibilitou o exercício da paciência , da persistência e o coleguismo se manteve sempre presente. Proporcionou , também , à equipe o conhecimento da NBR 9050, o compartilhamento de informações referentes aos aspectos arquitetõnicos e de construção civil com os profissionais envolvidos, maior conhecimento da legislação e tramitação de licitações. A biblioteca manteve o acervo disponível e os serviços de empréstimo e devolução ativos. Disponibilizou a consulta ao material bibliográfico em um espaço de leitura em frente à biblioteca. Tal medida foi tão bem aceita pela comunidade que o local passou por reforma e adequação permitindo aos usuários a utilização do espaço em horário integral. Os ambientes fechados e restritos foram transformados em espaços amplos, acolhedores e sem barreiras. A ampliação da área para usuários e a padronização e uniformização do mobiliário , por tipo e modelo, proporcionaram um ambiente mais agradável, confortável e ergonômico . O redimensionamento dos postos de trabalho contribuiu na melhoria da qualidade do trabalho e racionalização das atividades, influenciando positivamente os serviços prestados. Todo o empenho da equipe durante o processo de revitalização teve o reconhecimento da comunidade atendida pela BCT e de toda a instituição, e atualmente é considerada modelo para as demais bibliotecas do SiBi. 7 Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . 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Acesso em : 25/01/2012. 2705 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo DAMIANO, L. C. C.; GIONGO, B. H.; GUSTINELLI , M. Modernização do ambiente biblioteca: remodelagem Dos espaços com foco na percepção do cliente. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., 2010, Rio de Janeiro. Anais .. . Rio de Janeiro, 2010. Pen Drive. FACCHIN , O. Fundamentos de metodologia. 4 .ed . São Paulo: Saraiva , 2005 . 200p. FIGUEIREDO, N. M. Edifícios de bibliotecas : diretrizes e planejamento . Recife: Associação Brasileira do Ensino em Biblioteconomia e Documentação, 1983. 40p. LlBARDI, L. M. S. O. et aI. Modernização e adequação do espaço físico da Biblioteca Central do campus de Ribeirão Preto/USP: relato de caso. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16.,2010, Rio de Janeiro. Anais .. . Rio de Janeiro, 2010. Pen Drive. MAZZONI , A. A. et aI. 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Curitiba, 2007. 2707 �Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo APÊNDICE A - Fotos da BCT após a revitalização 9 Escada - pós 1 lOa Elevador - pósl 2708 lOb Elevador - pós2 �Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo 21 Térreo - pÓS 22 Banheiro PNE 2709 23 Tese - pós �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo APÊNDICE B - Quadro Comparativo Pré e Pós Revitalização da BCT Descrição Área física Almoxarifado Andares Área externa em frente á Biblioteca (428m 2) Banheiro Feminino Banheiro Masculino Banheiro para PNE Cabine individual de estudo Cadeira para usuários Computadores para consulta ao acervo Cozinha Pré Pós 2.648 mL 3.068 mL Inexistente 2 Inadequada e mal conservada 2 1 Inexistente Inexistente 393 4 1 3 Readequada e modern izada Mesas para estudo Mobiliários Inadequada e mal conservada 1 Inadequado Inexistente Mal conservadas e de diferentes padrões Madeira e mal conservado Mal conservados e mal localizados Inadequada Mal conservadas 1 (7 computadores) Dispersas e mal conservadas 140 Inadequados e insuficientes Piso Porta anti-pânico Porta de entrada/saída Rede elétrica e lógica Rede hidráulica Sala de Administração Mal conservado Inexistente Inadequada Insuficiente Insuficiente Inadequada Sala de Apoio a Conservação e Limpeza Sala de Estudo Sala de Referência Sala Multimídia Seção de Circulação (empréstimo/devolução/reserva/ cadastro) Seção de Periódicos Inexistente Depósito Elevador de pessoas Estante de livros Forro Guarda-volumes Iluminação Janelas Laboratório de informática Mapotecas Seção de Preparo Técnico 4 2 3 38 536 10 Readequada 2 Adequados 1 Restauradas, reagrupadas e aquisição de novas Gesso termo-acústico Restaurados , remanejados (área ampliada e delimitada) Readequação de luminárias. Restauradas 2 (26 computadores) Reagrupadas e restauradas 205 Restaurados e aquisição de novos Restaurado e tratado 1 Modernizada e ampliada Readequada parcialmente Readequada parcialmente Modernizada e ampliada (sala de reuniões) 1 4 Inadequada Inexistente Inadequada e mal localizada 8 Readequada 1 (mobiliada e equipada) Readequada , Ampliada, e remanejada Inadequada e mal localizada Readequada , ampliada , e remanejada Readequada e reagrupada Inadequada e dispersa 2710 �Arquitetura e segurança de bibliotecas i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ Trabalho completo 1I....111~ ANEXO A - Planta Baixa dos Serviços de Circulação e Referência Z7~ 00 l.s:. ,w,&: - -s ~ ' .4Jro2 (] ]~2 I S.O~2 ~ ./il ./il lrtf\ : f----- .......... M " I>j B M "- ...."""" (lo (l ~o ~I [J ali .. ·,· " " .'" " " " . /V '. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Revitalização e ampliação de biblioteca universitária: relato de caso. Creator An entity primarily responsible for making the resource Mengatto, Angela Pereira de F.; Stroparo, Eliane Maria; Wizenffat, Kételi; Marquetti, Sandra Inara Altero F.; Conte, Selma Regina Ramalho Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta-se o processo de revitalização e ampliação da Biblioteca de Ciência e Tecnologia da Universidade Federal do Paraná, sua readequação física e conceitual. Descreve-se as etapas de planejamento, execução e estratégias envolvendo acervos, mobiliários, gestão de pessoas, aplicação da NBR 9050 e indicadores MEC para espaço físico. Refere-se à manutenção da consulta ao acervo e de serviços básicos. Relata-se as principais dificuldades enfrentadas, o remanejamento constante de acervos, mobiliário e postos de trabalho, as várias licitações e a motivação da equipe; assim como os resultados obtidos, modernização da biblioteca, padronização e uniformização dos ambientes, espaços amplos e arejados. O relato poderá servir como base para futuras construções ou reformas de bibliotecas. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6071/SNBU2012_210.pdf 9745541824c1d0550068b056967f84bf PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido AÇÕES PARA PROMOÇÃO E USO DA BIBLIOTECA DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO CLEMENTINO FRAGA FILHO E INSTITUTO DE DOENÇAS DO TÓRAx/UFRJ Vanessa Souza Mendonça 1, Eliana Rosa da Fonsectl 1Especialista em Biblioteconomia , Bibliotecária da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 2Mestranda em Ciência da Informação (PPGCI/UFF) , Bibliotecária da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 1 Introdução A Biblioteca do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho (HUCFF) e Instituto de Doenças do Tórax (IDT) é uma unidade do Sistema de Bibliotecas e Informação (SIBI) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) , e está administrativamente vinculada à Coordenação de Atividades Educacionais (CAE) do Hospital. Segundo Lima (1973, p. 141) "a biblioteca de um hospital deve exercer atividades didáticas". Os graduandos, residentes, médicos, professores e pesquisadores precisam ter conhecimento destes espaços de estudo e pesquisa . Para isso, é necessário promover a biblioteca, seus produtos e serviços. A promoção "é uma dentre várias atividades de marketing" (AMARAL, 2001, p. 76). Os bibliotecários "podem ser responsáveis pela criação dos instrumentos de comunicação para informar sobre os serviços e produtos oferecidos e/ou desenvolvidos pela sua Instituição" (ARAUJO ; SILVA; SILVA, 2011 , p. 73) . Amaral (2001 , p. 76) define a promoção como "a parte mais visível do marketing". De acordo com a autora, os objetivos do emprego da promoção podem ser: (1) tornar a unidade de informação e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários potenciais; (2) tornar o ambiente da unidade de informação e seus produtos e serviços atraentes para os usuários potenciais; (3) mostrar aos usuários reais como usar os produtos e serviços de informação; (4) evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos; e (5) manter os usuários reais , constantemente, bem informados sobre a atuação da unidade de informação, seus produtos e serviços. (AMARAL, 2008, p. 34) Sabe-se que a Biblioteca do HUCFF/IDT passa despercebida e muitas vezes desconhecida por seus usuários potenciais devido a sua localização no último andar do Hospital. Este trabalho tem como objetivo apresentar as ações realizadas para sua divulgação, tendo como principal propósito dar visibilidade à unidade. 2 Materiais e Métodos As ações de divulgação iniCiaram no primeiro semestre de 2011 e foram desenvolvidas pelos funcionários da unidade, contando com a colaboração da CAE e Assessoria de Imprensa. A primeira ação foi a elaboração de um regulamento com o objetivo de normatizar as atividades, prestar informações a cerca de seu 2286 �Marketing i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido funcionamento, e orientar os usuários no uso do espaço. O mural da Biblioteca foi reorganizado com o intuito de apresentar informações sobre horário de funcionamento , produtos e serviços, bases de dados da área de saúde e notícias. Outra ação foi a preparação de um boletim informativo, enviado por e-mail para os funcionários da instituição, divulgando a sala de vídeo, o laboratório de informática e os novos livros da Biblioteca. . ._---_._-_. --_.---_._----_ .. "~pr~ ... bar_•• - ~ ------ Figura 1 - Boletim informativo Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . Um cartaz padronizado foi montado em parceria com a Assessoria de Imprensa, divulgando informações sobre a localização da Biblioteca, seu horário de funcionamento e serviços oferecidos. Estes cartazes foram anexados em murais de todos os andares do Hospital e também foi projetado na televisão que fica no hall dos elevadores, no subsolo do Hospital, passagem obrigatória para funcionários e pacientes. MIID'AIIIIIIIt · lbildll ...... - !llJ7b i!llBl!. ....... _...... ...... ~ . --...-_1 ..... ._IiIi_ ......• f'IiII!IIIiI .. "' _~ .. ~ ,.,---""~ .._ ........... Figura 2 - Cartaz padronizado Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . 2287 �Marketing i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido A fim de estabelecer um canal de comunicação com os usuanos foi desenvolvido um blog (http://bibliotecahucff.wordpress.com) , cominformações sobre a biblioteca , notícias de interesse da comunidade hospitalar e links para acesso às principais bases na área de saúde, periódicos, hospitais universitários brasileiros, conselhos e associações médicas. Biblioteca HUCFF I IDT iIN/IoioW'I.... II·"'.>nlI,.\oawr..... ~-.""""'",..I' - L?IlJ "I ' • • ~- --- --------- . • r, ~ ---~ ==c -. Bem vindos! '~'-" Stm vmdDJ ahomep.llt dl!libboucl. do HO!pltal U~i't'ef'ntirioClemtlltino Frip ~iJhl>.l-\qu;\·""~,·liD .... rDn'r.u-ia rtlf l.. '~"SSClLn!nll ~:.aBiI"itJl "",,,.u<»><l ..-- E1peramOl qul \'OCH CORem deSSoll'lQvQ fspaço" O utili!!m I:'omo POl'l tOdI! rdtJ"~ ria. P""·lI ~uas IlMqu~',! m;' . ~';' - . LI LACS O Figura 3 - Blog da Biblioteca Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Blog Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011. Disponível em : <http://bibliotecahucff.wordpress.com/> . Acesso em: 09 mar. 2012. Junto ao desenvolvimento do blog, foi criado um perfil no Twitter (@bibhucff), com o intuito de divulgar notícias, artigos e eventos na área de saúde . fÕ) () f" • I # ')" r Biblioteca do HUCFF bibhucff TlJ.'itrer do. BlbUoreca do H05pital Universitario aemenrino Fraga Filho - HúUF!UFRJ ii:"'IIli. -I.III_ RiodEJ,mem,RJ TWeetl htp:HbltJliol~ canucrrwofdpless com 1'we ets FollOWlng B i b li oteca do HUCFF IJ.Ibhudl ~ 0\,:), C;entistas lançam a primeira enc iclopédia sobre o câncer - O Globo ag lol'lO globo cOfl\/saudelc.enbSl VI a -dJOma K)GJobo FolloYrers Favontes Similar to you M;m:eloMachado A;;I"'"..c'c_En~o FoIlcw Figura 4 - Perfil no Twitter da Biblioteca HUCFF/IDT Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Perfil @bibhucff. Rio de Janeiro, 2011. Disponível em : <https:/Itwitter.com/#!lbibhucff> . Acesso em: 22 abr. 2012. 2288 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido Foram distribuídos folders na entrada principal do Hospital. Esta ação ocorreu durante um mês, duas vezes por semana . Outra ação que possibilitou a divulgação da unidade foi a participação da Biblioteca na programação para recepção dos novos residentes , organizada pela Coordenação Geral de Residência Médica (CGRM), em janeiro de 2012 . RECURSOS DE INFORMAÇÃO PARA RESIDÊNCIA MÉDICA E MULTIPROFISSIONAL NA UFRJ ----~--- - ::::=:::- Pub ~~ Bibliotecárias: Eliana Rosa . .SIW00401 !CIUICL ed •..:= Vanessa Mendonça Figura 5 - Tela inicial da apresentação Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2012. 3 Resultados Parciais/Finais Após as ações de promoção da Biblioteca, foi possível perceber o aumento significativo na utilização dos espaços, na inscrição de novos alunos e na solicitação de serviços oferecidos pela unidade. Tabela 1 - Fluxo de usuários ANO 2010 2011 Total/Usuários 5622 8911 Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Bases de dados gerenciais: dados estatísticos das bibliotecas, Rio de Janeiro, 2011 . Tabela 2 - Número de inscritos ANO 2010 2011 W de Inscritos 156 410 Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Bases de dados gerenciais: dados estatísticos das bibliotecas. Rio de Janeiro, 2011 . 2289 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 4 Considerações Parciais/Finais Inicialmente, a Biblioteca do HUCFF/IDT focou na convocação e manutenção de seus usuários. A intenção é que estas ações de divulgação sejam contínuas e correntes. Dessa forma, a interação entre a unidade de informação e o usuário acontece, possibilitando maximizar não só o uso do espaço, como também, o acesso aos recursos informacionais eletrônicos oferecidos pela instituição. 5 Referências AMARAL, Sueli Angélica do. Promoção: o marketing visível da informação. Brasília : Ed . Jurídica, 2001 . ___ oMarketing da informação: entre a promoção e a comunicação integrada de marketing . Informação & Sociedade, João Pessoa, V. 18, n. 1, p. 31-44 , jan./abr. 2008. Disponível em : <www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/1636/1637> Acesso em: 24 mar. 2012. ARAUJO, Walqueline da Silva; SILVA, Márcio Bezerra da; SILVA, Alzira Karla Araújo da. O uso do marketing na comunicação de produtos e serviços em unidades de informação: o caso da seção de multimeios da Biblioteca Central da UFPB. Biblionline, João Pessoa, V. 7 n. 2, p. 73-88, 2011 . Disponível em : <www.brapci.ufpr.br/index.php?dd60=0&dd61 =marketing> Acesso em : 9 mar. 2012 . LIMA, Etelvina. Bibliotecas de hospitais. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte, V. 2 n. 2, p. 141-159, set. 1973. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Bases de dados gerenciais: dados estatísticos das bibliotecas, Rio de Janeiro, 2011 . -:------:-_. Sistema de Bibliotecas e Informação. Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . ___ oSistema de Bibliotecas e Informação. Blog Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011. Disponível em : <http://bibliotecahucff.wordpress.com/>. Acesso em: 09 mar. 2012 . ___ oSistema de Bibliotecas e Informação. Perfil @bibhucff. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <https://twitter.com/#!lbibhucff> . Acesso em : 22 abro2012 . 2290 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ações para promoção e uso da Biblioteca do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho e Instituto de Doenças do Tórax/UFRJ. Creator An entity primarily responsible for making the resource Mendonça, Vanessa Souza; Fonseca, Eliana Rosa da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A Biblioteca do HUCFF/IDT passa despercebida e muitas vezes desconhecida por seus usuários potenciais devido a sua localização no último andar do Hospital. Este trabalho tem como objetivo apresentar as ações realizadas para sua divulgação, tendo como principal propósito dar visibilidade à unidade. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6012/SNBU2012_151.pdf 2804be3d78f56354604583ef51a3e183 PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido FERRAMENTAS PARA INTERAÇÃO E COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO DA BIBLIOTECA DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO CLEMENTINO FRAGA FILHO/UFRJ Vanessa Souza Mendonça 1, Eliana Rosa da Fonsectl 1Especialista em Biblioteconomia , Bibliotecária da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 2Mestranda em Ciência da Informação (PPGCI/UFF) , Bibliotecária da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 1 Introdução A internet é um dos principais meios de comunicação da sociedade contemporânea. De acordo com Yamashita e Fausto (2009, p.3), "a evolução derivada do próprio desenvolvimento da Web e dos softwares livres propiciou maior democratização das ferramentas e funcionalidades de interatividade e participação do público". Segundo Blattmann e Silva (2007 , p. 30), "essa evolução da web possibilitou a criação de espaços cada vez mais interativos, [ ... ] surge assim uma nova concepção de internet, chamada internet 2.0 , web 2.0 ou web social." Nesse contexto, a Biblioteca do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho (HUCFF) e Instituto de Doenças do Tórax (IDT) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), no ano de 2011 , desenvolveu um Blog e criou um perfil no Twitler, com a intenção de promover a unidade e, principalmente, estabelecer um canal de comunicação e interação com seus usuários. Segundo Machado (2010, p. 49), o blog : É um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de novos artigos, popularmente conhecidos na ferramenta como 'posts'. Estes são em geral organizados de forma cronológica , temática ou ambos, tendo como foco a proposta do blog . Rufino, Tabosa e Nunes (2010, p.1O) definem: Os mícro-bloggíngs compõem uma nova modalidade de comunicação na internet. Consistem na publicação de postagens de tamanho limitado a 140 caracteres. Por isso recebem o prefixo micro em sua denominação, pois se caracterizam por sua forma reduzida se comparado ao modelo tradicional de blog . o objetivo deste trabalho é apresentar como estas ferramentas de comunicação foram desenvolvidas, que tipo de informação é disponibilizada e como foi definida a freqüência das postagens no blog e Twitlerda Biblioteca HUCFF/IDT. 2 Materiais e Métodos o Blog foi desenvolvido, em setembro de 2011 , com informações sobre a Unidade, seus serviços e produtos. Utilizou-se o software Wordpress para 1679 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Resumo expandido desenvolvimento da página por ser gratuito e ter uma interface de fácil manuseio , GWORDPRESS Brasil I Bem-vindo! o Word Press é uma pla t afo rma se mân tica de ~I v anguarda para publicação pessoal, com foco na ., rd F' c- Era';ll úi Painel estética, nos Padrões Web e na usablltdadc . O 0' n 1 + ~ 1 N .0 Arlidon'lr Nova Página WordPress é ao mesmo tempo um sof tware livre e gra tuito . Em outras pala v ras, o WordPress é o que P> Posts você usa quando você quer trabalhar e n::lo lutar com ~ M idi <l ~:iIC~~:~~~OVO ~ ; é demais!1 ' Tags seu so ftware de public a ç ã o de blogs Unks o WordPress é umprojero muito especial para. mim. Todo desenvo/uedor e colaborador acrescenta algo único nessa mistura, ejuntQ~ nós criamos algo bonito do qual me orgulho de fazer parte. Milhares dI! horasforam inuE'stidas no ~" ordPressJ e nOs nos dedicamos para me>Ihorá-lo Todos os Posls .//iIvp-bra sil orgicomece·a-usar u pload/l nserlr ~ Todas as Pá ginas AdjciouilI Nova 80 - := E " Pará grafo ... !1: ~ ~ *' ~ , ~ ... CêIJ lã Q ~CO lll e "' ;l li os D fiji On w :'nria Comece a usar hoje o novo Wo rdPress. Figura 1 - Site do Wordpress Brasil Fonte: WORDPRESS BRASIL. Site. 2012. Disponível em: <http://pt-br.wordpress.com>. Acesso em: 22 abr. 2012. o layout foi concebido com base nos blogs de outras bibliotecas da UFRJ e seu conteúdo adaptado do regulamento da biblioteca. Estabeleceu-se o nome Biblioteca HUCFF/IDT, endereço: www.bibliotecahucff.wordpress.com e o tema no Wordpress - Twenty Ten . B ibli oteca HUCFF IIDT .I~ "" H~ __ L> c~' _ "'"9"' R'rD - 1JFfU SciELO Brasi l lança pona l de livros eletrônicos Foi l ançadoemsode março] du.ran tee\>ento na Uni ve r sidade Estadual Pa ul ista (U ne.sp)J em São Paulo) o portal SciE.LOL:i vros. Integra.nte do programa Sc ie ntific Eletron ic Libr a ry Onl i.ne Sci ELO Brasil resultado de u _m proj4l:to financiado pe.l a FapespE:m parceria com o CEntro Latino-Americano edo caribe de In formaçao em Ciên.c:ias da Saú de (Si re.me) - , o portal v isa à publica.çàoon·l i ne de oole9i>es dE: l iv rosde carátercie.ntifioo editado.5.J prioritar iamente: por i nstitu ições acadêmicas. A i nici ati v a pretende aumenh.r a v is ib ilidade; o acesso, o usoe o i m p aclode pesqui5.a..s.; eru;.aios e estudos reiil izado~; principalme.nte, na á rea de h Unlanõü; -cuj a maior parle dOI. p["oduçâo a-cadêmic:a é publ icada na forma dê li\' l"Os . Ac~., http,J books." i. lo.o,"' LI LACS O Figura 2 - Blog da Biblioteca HUCFF/IDT Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Blog Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <http://bibliotecahucff.wordpress.com/> . Acesso em: 09 mar. 2012. 1680 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido A barra horizontal apresenta o título de cada uma das subpáginas. a) Início: disponibiliza notícias e atualidades; b) Conheça a biblioteca : informações administrativas da unidade; c) Acervo : expõe a quantidade de obras, relaciona os títulos de periódicos com links para acesso; d) Serviços: disponibiliza informações sobre os serviços oferecidos: consulta e empréstimo; comutação bibliográfica ; treinamento em base de dados; impressão; acesso remoto ao Portal Capes; nada consta ; e) Produtos: Regulamento; Catálogo de cd-roms e dvd's e, as Novas Aquisições; f) Uso da biblioteca: informações sobre o uso dos espaços de informação - laboratório de informática , sala de vídeo, salão de estudo individual e em grupo e salão de acervo; g) Ficha catalográfica : orientação de como solicitar o serviço; h) Links: relacionam hospitais universitários brasileiros, associações e conselhos, bases de dados e bibliotecas virtuais em saúde; i) Como chegar: fornece as linhas de ônibus que circulam no campus passando próximo do hospital ; j) Contato: telefones, e-mail, funcionamento; endereço do Twitfer e horário de Na área central do blog, encontram-se as informações contidas em cada subpágina . Já na barra lateral ficam disponíveis ícones para acesso ao catálogo online institucional e as principais bases de dados na Área de Saúde. As postagens ocorrem uma vez por semana e versam sobre atualidades das áreas. As fontes escolhidas foram os sites do Ministério da Saúde, Jornal O Globo Caderno Saúde, Conselho Federal de Medicina e Portal de Periódicos Capes, dentre outras. São priorizadas notícias sobre pesquisas e estudos publicados em periódicos científicos. A criação de um perfil no Twifter é importante pela popularidade e agilidade operacional da ferramenta . Atualmente, segue 23 de bibliotecas, editoras e instituições. Pelo menos uma vez por dia a unidade posta ou re-posta (retwitter) alguma mensagem no microblog . 1681 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....11 1~ Resumo expandido ~witter1t o, Biblioteca do HUCFF blbhucff Tu:irrer do Biblioteca do Hospital Cniversitcirio CJefTIentiJlo Fraga filho - HCCFF/1JfRJ Rio de Janei ro, RJ htlpl/lIihliotlcahuc1J.wordpr8ss com Mantenha c ontato com 1\ve ets Biblioteca do HUCFF Bi bliot e ca do HUC FF Paru:Jpe hOje do Tl\'llteT tNOhuc1l 2 Atl Cientistas lanç am a primeira enciclopédia sobre o câncer - O Globo oglobo globo com/s audelcJentist v ia @JomalOGlobo Nome Completo Errai Senha Inscreva.se Tweet 5 Figura 3 - Perfil no Twitter da Biblioteca HUCFF/IDT Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Perfil @bibhucff. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <https://twitter.com/#!lbibhucff>. Acesso em: 22 abr. 2012. 3 Resultados Parciais/Finais o 810g esta disponível desde setembro de 2011 . Os dados estatísticos demonstram que a ferramenta está sendo utilizada, porém, ainda não atingiu o potencial de uso e interatividade que é característico desse ambiente. Pretende-se, com ações de divulgação, aumentar a quantidade de acesso, At A Glance Dias Semanas Meses Sep2011 Apr2012 1.000 17 37 vis ifasemtodoperiodo Vl stlas de hoje "";sualirações no ciia mais mollimenlacJo, September 2, 2011 Tabelas resumllíVas Figura 4 - Estatísticas de acesso do blog Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Blog Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <http://bibliotecahucff.wordpress.com/> . Acesso em: 09 mar. 2012. 1682 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido Meses e Anos Jan jun aOr fev jul 2 011 2012 ago sei oul 121 151 98 168 dez. 39 81 Tolal 177 164 41. 581 Figura 5 - Estatísticas de acesso do blog Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Blog Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <http://bibliotecahucff.wordpress.com/> . Acesso em: 09 mar. 2012. 4 Considerações Parciais/Finais Não há dúvida, da importância das redes SOCiaiS, estas são aliadas da biblioteca pela oportunidade que oferecem para a comunicação e interação com o usuário, Sua adoção constitui-se como uma postura proativa , frente a esse cenário de mudanças e inovações tecnológicas, buscando integrar aos processos desenvolvidos na unidade, novas ferramentas de comunicação e transferência de informação. 5 Referências BLATTMANN , Ursula; SILVA, Fabiano C. C. Colaboração e interação na Web 2.0 e biblioteca 2.0. Revista ACB: biblioteconomia em Santa Catarina, v.12, n.2, p. 191215, jul.ldez., 2007. MACHADO, Guilherme Lourenço. Uso das ferramentas de web 2.0 pelos usuários da Biblioteca Central de Brasília. Disponível em : <http://bdm.bce .unb.br/handle/10483/1115>.Acesso em : 20 mar. 2012. RUFINO , Airtiane; TABOSA, Hamilton Rodrigues; NUNES, Jefferson Veras, Redes sociais: surgimento e desenvolvimento dos micro-bloggins. Disponível em : <http ·://www.infobrasil.inf.br/userfiles/26-05-51-3-68061Redes%20Sociais%281%29.pdf> Acesso em: 12 mar. 2012 . UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Blog Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <http://bibliotecahucff.wordpress,com/> , Acesso em : 09 mar. 2012, Sistema de Bibliotecas e Informação, Perfil @bibhucff, Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <https://twitter.com/#!lbibhucff>. Acesso em : 22 abr. 2012 . _ _ _o YAMASHITA, Marina Mayumi; FAUSTO, Sibele S. Serviços de informação: tecnologias Web 2.0 aplicadas às bibliotecas. In: Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação e Ciência da Informação, 23. Anais ... Bonito, 2009. CD-ROM 1683 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido WORDPRESS BRASIL. Site, 2012 . Disponível em: <http://pt-br.wordpress.com> . Acesso em : 22 abro2012 . 1684 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ferramentas para interação e comunicação com o usuário da Biblioteca do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho/UFRJ. Creator An entity primarily responsible for making the resource Mendonça, Vanessa Souza; Fonseca, Eliana Rosa da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O objetivo deste trabalho é apresentar como estas ferramentas de comunicação foram desenvolvidas, que tipo de informação é disponibilizada e como foi definida a freqüência das postagens no blog e Twitter da Biblioteca HUCFF/IDT. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5953/SNBU2012_092.pdf 3af7ad67d00c50e4557f469686f4bb4b PDF Text Text Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido BIBLIOTECA UM ESPAÇO VIVO: CULTURA E CIÊNCIA NO "ESPAÇO DE VALORIZAÇÃO DOS ARTISTAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO" Suênia Oliveira Mendes 1 1Sibliotecária da Universidade Federal do Maranhão, Mestranda em Administração, São Luís, Maranhão 1 Introdução Biblioteca Universitária definida pelo glossário de Biblioteconomia e Ciências afins como um local que tem a finalidade de atender a estudos, consultas e pesquisas de alunos, técnico-científicos e docentes universitários funcionando como centro de documentação integrada as finalidades da Universidade (ARRUDA; CHAGAS, 2002). Mas a biblioteca possui sua função ampliada não apenas por novos formatos de informação, mas pelo papel desempenhado. Desta forma , a pergunta que baseou a pesquisa foi qual a nova função da Biblioteca Universitária? A resposta para tal pergunta acontece quando se atinge o objetivo do estudo que foi descrever o Espaço de Valorização dos Artistas da Universidade Federal do Maranhão (UFMA) . No Maranhão a primeira Biblioteca que disponibilizou um ambiente integracional de cultura e ciência foi a Biblioteca Central da UFMA, várias Unidades de Informação já possuem esse ambiente de lazer, cultura e ciência, como: Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco, Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Minas Gerais, Biblioteca Central Julieta Carteado, Espaço Cultural da Biblioteca da Pontifícia Universidade Católica , Biblioteca da Universidade Federal de Alagoas, Biblioteca Central da Universidade Federal de Goiás, Biblioteca Central da Universidade Federal do Maranhão entre outras, mas a produção literária dessa discussão, ainda é escassa. A Biblioteca Universitária tornou-se um espaço cultural que busca promover a interação do usuário com aspectos artístico-culturais despertando o interesse e apreciação de diversas formas de representação simbólica da cultura em seus múltiplos formatos (OLIVEIRA et aI., 2000). A Biblioteca deixa o conceito de guardiã da informação para o de disseminadora da informação e incentivadora de cultura baseada em troca de experiências expressas por exposições, livros, treinamentos, oficinas e várias formas de comunicação acadêmica . A importância do trabalho faz-se pelos Espaços Culturais das Unidades de Informação serem interpretados como responsáveis pela interação ciência e cultura por meio de atores regionais ativos na plataforma do conhecimento humano. 2 Materiais e Métodos A metodologia abordada no trabalho foi pesquisa bibliográfica e de campo. A pesquisa de campo não possui um amplo alcance (próprio do levantamento), mas 1082 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido em compensação aprofunda muito mais a investigação do fenômeno , o que exige mais participação do pesquisador na investigação (GIL, 2008). A pesquisa bibliográfica serviu para mostrar os achados à luz da literatura. Os dados coletados foram às exposições feitas no Espaço da Biblioteca Central da UFMA. A coleta dos dados fez-se por observação e participação em decorrência da autora ter sido a proponente do Espaço de Valorização dos Artistas da UFMA. 3 Resultados O entendimento de Biblioteca perpassa por múltiplos conceitos de acesso, disseminação, uso e preservação, porém o mais relevante é o cultural que conforme Almeida e Gutierrez (2004, p. 49) [... ] integra-se nos diferentes mecanismos sociais que perpassam pelo universo simbólico-espacial do agente , o corpo tem um papel determinante como filtro e percepção cultural , seja através dos sentidos, ou compreendida como experiências. Na formação do universo cultural têm-se diferentes níveis de compreensão, seja nas formas de integrar-se aos outros, nas diferentes formas de aprendizado ou na influência do meio ambiente. O Espaço de Valorização dos Artistas da UFMA foi inaugurado em 03 de setembro de 2008 pelo Núcleo Integrado de Bibliotecas (NIB) da Universidade Federal do Maranhão (UFMA) e é localizado no interior da Biblioteca Central. O espaço tem o objetivo de construir uma interação cultural com a comunidade acadêmica , contribuindo para a aproximação entre usuários da biblioteca e a multiplicidade de conhecimento existente em cada leitor artista das informações disponibilizadas pela Biblioteca, além de ser uma opção de entretenimento no ambiente interno da Universidade cujo lema é: "A Universidade que cresce com inovação e inclusão social." (SALGADO, 2009, p.2). A vernissage e primeiro trabalho exposto foi o da bibliotecária Waldiene Mendes. A exposição intitulou-se "A pintura por uma interpretação de ... Diene Mendes" e expôs 15 telas pintadas com a técnica de óleo sobre tela (FIGURA 1). Foto 1 - Exposição " A pintura por uma interpretação de ... Diene Mendes" Fonte: Suênia Oliveira Mendes, 2008 . No espaço acontece eventos, como exposição de fotos, pinturas, café literário, lançamento de livros entre outros. A Foto 2 mostra um dos momentos de maior deleito de uma biblioteca o contato com autores feito pelo Café Literário. 1083 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido Foto 2 - Café Literário Fonte: Fonte: Suênia Oliveira Mendes, 2008. o Café Literário que aconteceu com professores, escritores e o já falecido cantor e compositor Antônio Vieira, além do artista Arlindo Pipiu que se reuniram para discutir o tema "Café Literário : a leitura sob o olhar popular" a proposta foi de oferecer um ambiente de diálogo entre as pessoas envolvidas no processo de produção literária, como estudantes, escritores, professores, jornalistas, críticos e editores. O cenário cultural exposto insere-se no ambiente onde os atores locais desenvolvem a sociedade maranhense calcada no arquétipo de que informação é saber. 4 Considerações Finais Espera-se que essa iniciativa contribua para concretizar o diálogo entre os autores-leitores que vivenciam horas ou minutos na interculturalidade informacional da Biblioteca Central do NIB/UFMA, de hospedar em cada visitante ou frequentador o hábito da leitura ampliando os horizontes das palavras escritas em uma universalidade de sistematização e cientificidade da existência de signos e significados buscando a criatividade como um repertório do diálogo entre autoresleitores da compreensão VIVA do conhecimento humano. 5 Referências ALMEIDA, M. A. B.; GUTIERREZ, G. L. Subsídios teóricos do conceito cultura para entender o lazer e suas políticas públicas. Conexões , São Paulo, v. 2, n. 1, p. 4862 , 2004 . Disponível em :< http://stoa.usp .br/gepespp/files/3118/17390/Pol%C3%ADticas+Publicas.pdf> Acesso em: 23 jan . 2012 . ARRUDA, S. M. de; CHAGAS, J. Glossário de biblioteconomia e ciências afins. Florianópolis: Cidade Futura, 2002 . 1084 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa . 5. ed . São Paulo, SP: Atlas, 2008. OLIVEIRA, G. M. T. et aI. Organização de espaço cultural em biblioteca universitária : o caso da Biblioteca Central Julieta Carteado. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 11 .,2000, Porto Alegre . Anais ... Porto Alegre, PUCRS,2000 . Disponível em :< http://dici.ibict.br/archive/00000729/01/T071 .pdf >. Acesso em : 11 fev. 2012 . SALGADO, N. [Universidade que cresce]. Jornal da Universidade Federal do Maranhão, São Luís, set. 2009 . Palavra do Reitor, p. 2. Disponível em :< http://www.slideshare .net/IZABELGALM/jornal-da-ufma>. Acesso em : 16 jun . 2012 . 1085 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca um espaço vivo: cultura e ciência no "Espaço de Valorização dos Artistas da Universidade Federal do Maranhão". Creator An entity primarily responsible for making the resource Mendes, Suênia Oliveira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Estudo sobre o Espaço de Valorização dos Artistas da Universidade Federal do Maranhão e a importância dos espaços culturais serem interpretados como responsáveis pela interação ciência e cultura por meio de atores regionais ativos na plataforma do conhecimento humano Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5977/SNBU2012_116.pdf 256d6b8ac451220781844f6989fe374b PDF Text Text i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERViÇOS DE REFERÊNCIA DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UECE 1 Thelma Marylanda Silva de Melo 1, Virgínia Bentes Pinto2 1Mestre em Planejamento e Políticas Públicas , Universidade Estadual do Ceará (UECE), Fortaleza , Ceará Pós-Doutorado em Filosofia-Tratamento cognitivo da informação, Doutorado em Sciences de Ilnformation et de la Communication , Universidade Federal do Ceará (UFC) , Fortaleza , Ceará 2 Resumo A Biblioteca Universitária (BU), também conhecida como acadêmica, é responsável pelo armazenamento, tratamento, organização e gestão das informações e dos materiais que registram o conhecimento das áreas vinculadas ao universo acadêmico, sendo o serviço de referência o setor principal da biblioteca, que pode ser visto como um conjunto de atividades ofertadas, com o objetivo de dar apoio ao usuário em consultas locais e/ou remotas no uso dos recursos informacionais da BU e ao bibliotecário de referência como mediador assertivo/pró-ativo e crítico, para a construção do conhecimento científico. Tem-se como objetivo avaliar a qualidade dos serviços disponibilizados pelo setor de referência da Biblioteca Central da Universidade Estadual do Ceará (UECE), aos estudantes dos cursos de pósgraduação strictu sensu. Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório, bibliográfico e documental, de natureza quantiqualitativa, utilizando como procedimento de abordagem o método funcionalista. A coleta de dados foi feita, mediante questionário semiestruturado. Diagnosticou-se que os estudantes desconhecem os serviços oferecidos pelo setor. No referente ao incentivo dos professores na procura dos serviços, é de vital importância a pesquisa . No que tange à satisfação do usuário quanto ao acervo houve discrepância nas respostas. Quanto ao atendimento dos bibliotecários em relação às demandas e orientações ao usuário, não existe ainda a qualidade preconizada , apesar da presteza e responsabilidade do profissional setorizado. Acredita-se que o serviço de referência das bibliotecas, em especial as universitárias, seja a porta de entrada para os usuários, pois iria direcioná-los em suas consultas locais ou remotas e no uso dos recursos informacionais. Palavras-Chaves: Biblioteca universitária ; Serviço de referência ; Avaliação de serviços. Abstract The University Library (UL), also known as academic, is responsible for the information storage, processing , organization and management and the material that are used to record the knowledge of areas related to the academic world . The reference service is the main sector in the library, which can be seen as a set of activities offered, aiming to support the user in local and/or remote queries on the use 1 Trabalho (parte) retirado da dissertação de Mestrado Profissional em Planejamento e Políticas Públicas da Universidade Estadual do Ceará (2012) . 1352 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo of information resources of the UL and the reference librarian as an assertive/proactive criticai mediator to the construction of scientific knowledge. Thus, this research aims to evaluate the quality of the services provided by the reference sector of the Central Library from the Universidade Estadual do Ceará (State University of Ceara/UECE), to the strict sensu. This is an exploratory, bibliographic and documentary search, and also qualitative and quantitative, using the functionalist method as the approach procedure. Data collection was done through a semistructured questionnaire. It was diagnosed in the results that the students do not know the services offered in the sector. Regarding the teachers' encouragement in demand for services is of vital importance to the research . On the user's satisfaction concerning the collection there was discrepancies in the answers. Concerning the librarian service related to demands and orientations to the user, the quality is not yet recommended , despite the readiness and the professional responsibility in the sector. It is believed that the reference service in libraries, especially university, is the gateway for users, beca use it would direct them in their local or remote consultations and use of information resources. Keywords: University library; reference services; services evaluation . 1 Introdução Culturalmente, nas bibliotecas, armazena-se e preserva-se grande quantidade de acervo de conhecimentos humanos, registrado sob diversidade de formas e suportes, que, ao longo da evolução dos aparatos tecnológicos e comunicacionais, foram concebidos pelo Homem. Como paradigmas 2 iniciais, ainda em voga, a preservação e a conservação, bem como a ordem e a técnica. Na realidade, estes paradigmas permanecem essenciais para o entendimento em como as gerações passadas gestaram e deram continuidade a tudo o que as gerações hodiernas compreendem, conhecem e produzem , em termos de novos conhecimentos que, por sua vez, sinalizam com realizações que garantem a continuidade das gerações futuras. As bibliotecas têm, pois, um papel social e educacional de visibilidade notória, suplantando, a organização de atividades diversas e díspares, que só a elas podem ser atribuídas; isto no sentido mais abrangente em que possa ser compreendida a afirmação. Em sendo lugares de memória e democratização da Informação, as bibliotecas continuam com a primazia de serem ambientes cujos elos l .. ] ligam os acontecimentos, os personagens e os lugares [... ]" (ARARIPE, 2001 , p. 1), confirmando, assim, sua condição de elementos construtores, aglutinadores da significação de um tempo e de um lugar, sendo, esta sua característica mais marcante, como lugar de memória e, portanto, de garantia da identidade de um povo, sem descurar da sua condição de lugar de formação para a vida, dentre outras possíveis leituras que se possa extrair dessa instituição fundamental para a descoberta de si e do outro; da continuação e transformação do meio social que a retém. As Bibliotecas Universitárias (BUs) são conceituadas tradicionalmente, como bibliotecas de Instituições de Ensino Superior (IES), destinadas a suprir as 2 Paradigmas são realizações científicas reconhecidas universalmente, e que durante algum tempo fornecem modelos de problemas e soluções para a comunidade de praticantes de uma determinada ciência (KUHN, 1962, p. 13). 1353 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo necessidades informacionais da comunidade acadêmica, no desempenho de suas atividades de ensino, pesquisa e extensão, tanto na graduação como na pósgraduação. Sob o olhar de Bentes Pinto (1993), as Bibliotecas Universitárias são instituições e, como tal, constituídas por um conjunto de funções responsáveis, que vão desde o planejamento, a organização, até a recuperação da Informação. Portanto, sua estrutura organizacional é formada por "departamentos, denominados de divisões e seções, que, em muitos casos, são designados com outros nomes. A cada departamento cabe a responsabilidade pelo desenvolvimento de algum produto e/ou serviço formando uma cadeia até a execução final." As BUs, pela própria natureza são essencialmente dinâmicas. É nesse sentido que Silva (2009, p. 14) argumenta serem as bibliotecas [... ] espaços transdisciplinares que atuam como agentes de produção, circulação e uso de formas particulares de capital cultural e simbólico. Enquanto unidade do campo científico-universitário, também contribui para o fortalecimento da produção e da educação cientifica e tecnológica, através das suas práticas voltadas para a prestação de serviços de informação e de socialização do conhecimento. Com esse entendimento, a biblioteca deve desenvolver suas atividades de forma a poder disponibilizar a informação na quantidade e qualidade desejadas pelo usuário, ou seja, tornar possível e viável um atendimento que atinja às demandas de sua clientela, em termos de qualidade. A qualidade no atendimento deve ser entendida de maneira completa, abrangendo uma série de atividades planejadas e executadas de acordo com o perfil da clientela . Essas atividades também fazem parte dos propósitos do bibliotecário em julgar o que acredita ser importante para o usuário. Para atingir essa qualidade, as instituições mantenedoras das bibliotecas devem investir em informação científica e tecnológica na diversidade dos seus suportes, via serviços e produtos que venham satisfazer às necessidades competitivas de mercado ou não (BAPTISTA, [199D. Isto torna evidente que as bibliotecas podem e devem cumprir seu papel social, no que diz respeito a facilitar o acesso à informação, desde que a infraestrutura física , humana, informacional, material e financeira, venha ao encontro da melhoria do seu funcionamento, como um todo. Em outras palavras, urge que as BUs, de modo geral, e aquelas de instituições públicas em particular, empenhem-se no sentido de criar políticas públicas de modo a contemplar a elaboração de produtos e a execução de serviços pautados pela qualidade. Assim, a intenção da pesquisa em questão se insere, tendo como tema central a avaliação da qualidade nos serviços de referência da Biblioteca Central Prof. Antônio Martins Filho, da Universidade Estadual do Ceará (UECE): uma proposta de política de informação. Efetivamente, nosso intuito é buscar soluções ao seguinte problema : a) De que modo está sendo avaliada a qualidade dos serviços oferecidos pelo Setor de Referência da Biblioteca Central da UECE, aos estudantes dos seus Cursos de Pós-Graduação? Ao enfatizar a qualidade nos serviços de referência da Biblioteca Central da UECE, nosso intuito foi avaliar os serviços inerentes ao setor de referência/informação, com que se realiza a transferência de informação necessária ao usuário para seu estudo/pesquisa . Desta maneira , expõe Guinchat e Menou (1994, p. 347): "A difusão da informação é a razão de ser das unidades de informação e deve ser sua preocupação principal." 1354 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo Acredita-se, assim , que esta pesquisa venha a contribuir para o aprimoramento do serviço de referência , uma vez que as BUs são destinadas a atender às necessidades de estudo, consulta e pesquisa de professores e estudantes universitários e, que elas possam acentuar melhorias sobre o serviço de referência da Biblioteca Central da UECE, assim como trazer à baila a importância de que este serviço seja conduzido através de um planejamento e ou políticas públicas de formação de acervo. Como justificativa do ponto de vista prático, destaca-se a importância deste trabalho pelo fato de perceber que as mudanças que vêem ocorrendo na sociedade contemporânea exigem o atender os usuários com qualidade, visando à satisfação e avaliação dos serviços prestados, em busca de uma política de informação. Do ponto de vista pessoal, a pesquisa justifica-se em função de seu interesse particular, que se deu a partir de observações feitas no setor de referência, daí, o intuito de conhecer e contribuir para a melhoria do setor. Conforme as considerações expostas, o objetivo geral desta pesquisa é avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pelo setor de referência da Biblioteca Central Prof. Antônio Martins Filho, da Universidade Estadual do Ceará (UECE), aos estudantes dos Cursos de Pós-Graduação desta universidade, a partir de uma política pública de informação para o setor. 2 Revisão de Literatura Como objeto de estudo desta pesquisa, o serviço de referencia é o processo de comunicação tendo como principal objetivo, satisfazer às necessidades de informação de determinado grupo de usuários em uma unidade de informação (bibliotecas). Na biblioteca universitária, como em qualquer outra, todos os serviços de tratamento e organização da informação devem ser destinados ao usuário, visando a atender suas necessidades de modo eficiente e eficaz. Onde encontrar informações? Como saber o que é conhecido? Será que houve alguém que dominou todo o saber do conhecimento humano? Talvez tenha havido, segundo Grogan (1995, p. 7), Leibniz teria sido este alguém, pois era considerado um célebre universal, o "maior bibliotecário do seu tempo". Com o passar do tempo e o advento da explosão documental, as informações foram intensificadas e tornou-se difícil encontrá-Ias, para aqueles que faziam delas seus estudos, suas experiências e pesquisas, surgindo então o serviço de referência nas bibliotecas, beneficiando a sociedade em geral com total confiança , com a participação dos bibliotecários na composição do uso do acervo, justificando o que diz Ranganathan (2009) sobre a primeira lei da biblioteconomia : "os livros são para usar". Na concepção de Silva (2002), o serviço de referência, é entendido como um serviço de informação; é um campo de atividade que o bibliotecário exerce com abrangência . Conceituá-lo pode tornar-se complexo, uma vez que o mesmo está direta ou indiretamente relacionado a outras atividades desenvolvidas na biblioteca , tendo em vista que todas se referem ao tratamento e recuperação da informação. Várias são as definições mostradas por renomados estudiosos acerca do serviço de referência , dentre eles, Shera (apud FIGUEIREDO, 1992, p. 9) , quando diz que o serviço de referência abrange todos os aspectos, incluindo desde uma vaga noção de auxílio aos leitores até um serviço de informação esotérico, abstrato 1355 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo e altamente especializado, isto é, torna-se complexo porque os objetivos do serviço de referência mudam à medida em que as bibliotecas diferem em tipo , características e finalidades inseridas na realidade de cada uma. Na mesma linha de pensamento, Pessoa e Cunha (2007) dizem existir várias formas utilizadas para definir o Serviço de Referência. Mesmo assim , quando se busca observar tais diferenças, em cada uma delas se constata que estas são poucas, e que todos os estudos buscam investigar a interação bibliotecário versus usuário como foco central. O serviço de referência das bibliotecas universitárias veio a se desenvolver com o impulso da nova tendência do ensino superior, nos primórdios do século XX, nos EUA, tornando essencial a pesquisa, em que se lê e produz conhecimento caracterizando o serviço. Conforme o entendimento de Figueiredo (1992, p. 108), no serviço de referência é indispensável que sejam levadas em conta às políticas a adotadas no sistema, no planejamento da coleta de dados e do quadro de pessoal, o ambiente físico e a coleção a ser constituída , especificações, definições das atividades a serem desenvolvidas pelo setor e os métodos de avaliação continuada para replanejamento. Considerando estes elementos, pode-se atender uma maior demanda, adequando os serviços à qualidade de informações ao usuário. Nas bibliotecas universitárias, não basta somente haver uma boa coleção de referência para suprir a necessidade do usuário; é desejável que haja um "entendimento que possibilite a ação integrada e o intercâmbio de informações ou mesmo o remanejamento de partes da coleção ou de fontes de informação onde for mais adequada." Muitas são as atividades prestadas pelo serviço de referência que cerca o usuário na busca pela informação, muito embora sejam elas simples, como por exemplo, informar a quantidade de habitantes de uma cidade ou ainda um serviço mais complexo, como é o caso de uma resposta técnica em forma de um dossiê especializado em plantas medicinais, tendo em vista atender às necessidades dos usuários. Desse modo, Figueiredo (1992, p. 9) expressa que o serviço de referência "pode variar quanto aos seus objetivos e quanto à sua profundidade, dependendo do tipo de biblioteca onde se realiza, ou seja, de acordo com as características e as finalidades da biblioteca" e que eles não podem estar atentos somente aos métodos de proporcionar serviços de referência aos usuários. "Dependem também de circunstâncias individuais e das diretrizes de cada biblioteca específica, as quais certamente não se enquadram em padrões preestabelecidos". Dentro desse contexto, podemos citar como serviços de referência : empréstimo de material, consulta, comutação bibliográfica, normalização de trabalhos acadêmicos, pesquisa em bases de dados, reprografia, Disseminação Seletiva da Informação (DSI), serviço de alerta , intercâmbio de informações, orientação ao usuário (local e remoto) quanto aos serviços de busca , recuperação e localização do material bibliográfico, orientação de trabalhos acadêmicos, levantamento bibliográfico on-line e impresso e sumários correntes. Entretanto, é inegável que, com o avanço tecnológico às informações, ocorrem mudanças, tanto na sociedade como no meio acadêmico, principalmente pela rapidez e precisão no acesso. Para isso, é de suma importância trabalhar com o serviço de referência virtual, que, segundo Garcia e Robledo (2008, p. 3), é definido nos seguintes termos: Servivio de referência iniciado eletrónicamente a menudo en tiempo real , donde los usuários emplean computadoras u outra tecnologia da Internet para 1356 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo comunicar-se com los bibliotecários , sin estar fisicamente presentes. Los canales de comunicación , usados frecuentemente em referencia virtual incluyen videoconferência, servicios de voz en Internet, corre0 eletrônico y mensajería instantânea. Além dos serviços de referência convencionais, existem também os virtuais, cada vez mais utilizados, tendo em vista o novo cenário tecnológico em que os mesmos estão inseridos, como: acesso à base de dados on-line, bibliotecas digitais, periódicos digitais, livros digitais, entre outros. O Serviço de Referência é uma atividade altamente cognitiva, que exige conhecimento da questão de referência ou da situação-problema, a seleção e implementação de uma estratégia de busca e a obtenção da informação que responde a questão. 3 Materiais e Métodos Neste trabalho, foi adotada a pesquisa de caráter exploratório, que proporciona uma visão geral de determinado fato. Utilizou-se a pesquisa bibliográfica e documental, cuja finalidade é colocar o pesquisador em contato com o que já se produziu e registrou a respeito do tema investigado. Na estratégia de pesquisa, adotou-se a postura metodológica do estudo de caso, que se caracteriza por abordar um caso particular. Quanto ao método de procedimento, foi utilizado o método funcionalista . O campo de realização do estudo empírico foi a Biblioteca Central (BC) Professor Antônio Martins Filho, da Universidade Estadual do Ceará . O instrumento de coleta de dados constituiu-se de um questionário. Este questionário, com questões abertas e fechadas, foi elaborado conforme os objetivos da pesquisa e embasado pela revisão bibliográfica. A utilização do questionário serviu para avaliar a opinião dos respondentes com relação ao objetivo proposto. A estrutura desses questionários consistiu de um conjunto de questões sistematicamente articuladas com o objetivo proposto pela pesquisa . Compõe-se de 25 questões, sendo 13 delas abertas, para conhecer a opinião dos participantes, sua visão pessoal do serviço de referência, tecendo comentários adicionais. As outras 12 fechadas . A pesquisa empírica foi realizada com os estudantes dos Cursos de PósGraduação Stricto Sensu, do Campus do Itaperi da UECE, selecionados de modo intencional, em função dos cursos presentes no Campus do Itaperi e por meio de dados fornecidos pela Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa da UECE. A coleta de dados foi realizada com a aplicação, por meio eletrônico, de 414 questionários, de acordo com o número ofertado de vagas dos mestrados e doutorados do Campus do Itaperi da UECE, com um total de 22 cursos: 13 mestrados acadêmicos, quatro mestrados profissionais e cinco doutorados. Desse total , a pesquisadora recebeu 50 questionários, dos quais foi possível realizar análises estatísticas cabíveis. Esses questionários foram enviados durante os meses de novembro e dezembro de 2011 . Após o levantamento dos dados, foram estes organizados em tabelas e gráficos, quando foi realizada uma análise quantitativa. Fez-se ainda , uma análise qualitativa, compreendendo uma realidade específica e investigando um fenômeno atual dentro do seu real contexto . 1357 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo 4 Resultados Finais De posse dos dados coletados, passou-se à análise e interpretação dos mesmos. As identidades dos pesquisados foram protegidas, por uma questão ética, não sendo registradas no relatório final de pesquisa. Visando a uma melhor compreensão dos resultados, adotou-se, para cada fala dos sujeitos da pesquisa, letras maiúsculas seguidas de algarismos arábicos, conforme ilustrado a seguir: Mestrandos (M1 a M43) e Doutorandos (01 a 050). Os dados foram estruturados 04 (quatro) categorias: a) perfil dos respondentes; b) conhecimento do potencial do setor de referência da BC; c) papel dos professores no incentivo ao uso dos serviços de referencia da BC ; d) avaliação do setor de referência da BC . a) Perfil dos respondentes A maioria dos respondentes estava matriculada no Curso de Mestrado Acadêmico em Educação (24,00%) , seguido do Mestrado Profissional em Saúde da Criança e do Adolescente, com (12%), conforme tabela abaixo . Tabela 1 - Perfil dos Respondentes Cursos de Pós-Graduação Strictu Sensu Mestrados Acadêmicos Mestrados Profissionais Doutorados Educação Saúde Pública Cuidados Clinicos em Saúde Computação Geografia Ciências Físicas Aplicadas História Administração Politicas Públicas e Sociedade Planejamento e Políticas Públicas Planejamento e Politicas Públicas Saúde da Criança e do Adolescente Saúde Coletiva Biotecnologia Area N° Respondentes Educação Ciências da Saúde Ciências da Saúde Ciências e Tecnologia Ciências e Tecnologia Ciências e Tecnologia Humanas Ciências Sociais Aplicados Ciências Sociais Aplicados Ciências Sociais Aplicados Ciências Sociais Aplicados Ciências da Saúde Ciências da Saúde Biotecnologia TOTAL 12 02 04 01 05 01 02 01 03 05 05 06 03 05 50 % 24 ,00 4,00 8,00 2,00 10,00 2,00 4,00 2,00 6,00 10,00 10,00 12,00 6,00 10,00 100,00 Fonte: Pesquisa da autora. Conforme se pode observar, embora que a malona dos respondentes pertença ao Curso de Mestrado em Educação, o maior número de respostas foi na área de Ciências da Saúde. Isto pode ser decorrente de que os estudantes dos Cursos de Mestrado, nessa área, têm a cultura de consultar os acervos das bibliotecas. Inclusive, nos treinamentos de usuários, esses estudantes são os que mais participam. b) Conhecimento do potencial do setor de referência da BC No setor de referencia da BC são oferecidos inúmeros produtos e serviços para os usuários, destacando-se, entre eles: treinamento ao uso das bases de dados, serviço de alerta, catalogação na fonte das teses e dissertações, comutação bibliográfica, normalização, acesso ao Portal de Periódicos da CAPES. Contudo, no regime cotidiano de trabalho, tem-se a impressão de que muitos desses serviços não são realmente utilizados, inclusive pelos estudantes da pós-graduação . Diante disso, buscou-se saber se esses estudantes conhecem os referidos serviços, quais deles utilizam, qual é o objetivo e a frequência de uso de serviços. 1358 �i SeminArio ~ ~6e Serviços de referência presencial e virtual = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Trabalho completo Em relação ao conhecimento dos serviços, 46% dos participantes apontaram a Pesquisa no "Portal de periódicos da CAPES", seguido da normalização de trabalhos acadêmicos com 24%, conforme pode ser observado no Gráfico 1. Levantamento Bibliográfico Obras de Referência Seoviço de Alerta Pesquisa Periódicos Impressos Catalogação Comut Pesquisa em Teses e Monografias F""""~'" """"'+ _...."""".......... Normalização ..... Nenhum Pesquisa Portal de Periódicos Capes "'-"'-"'-"-1IfI I i o 5 10 15 20 46 , 25 30 35 40 45 50 Gráfico 1 - Conhecimento dos Serviços Oferecidos pelo Setor de Referência da BC Fonte: Dados diretos da pesquisa. As respostas, de certa forma , surpreendem, pois se supunha que a maiOria deles apontasse um maior percentual de indicação desses serviços, haja vista que, em cada início dos cursos de pós-graduação, são feitas visitas orientadas e treinamento no Portal , que abriga inúmeras bases de dados, inclusive, BVS, Web of Science, Scielo, entre outras, fontes de pesquisa fundamentais para qualquer pesquisa acadêmica, seja na graduação ou pós-graduação. Contudo, os dados se revelam positivos, mesmo que, em certos casos, a porcentagem seja muito pequena, no uso desses serviços, pois, na questão, não listamos os serviços, solicitamos apenas que eles apontassem os que conheciam . Os serviços que os estudantes conhecem e mais utilizam são as pesquisas no Portal de Periódicos da CAPES (30%), Pesquisa (consulta) nas teses e dissertações (14%) e normalização (10%) . Veja-se o Gráfico 2. 0% Serviço de Alerta Comut Levantamento Bibliogrãfico Obras de Referência 4,0% ~ ~ ~ 4,0% 4,0% 6,0 0 Catalogação 6,0 o Pesquisa Periódicos Impressos 10,0% Normalização 14,0% Pesquisa em Teses e Monografias 30,0 fio Pesquisa Portal de Periódicos Capes 38 ~ % Nenhum o 5 10 15 20 25 30 35 40 Gráfico 2 - Dos Serviços Oferecidos pelo Setor de Referência da BC quais utilizam Fonte: Dados diretos da pesquisa. 1359 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo Na realidade, essas respostas, na surpreendem . Afinal, como já mencionado anteriormente, o Portal é uma das maiores fontes de informação para a pósgraduação. Com relação às teses e dissertações, pode ser porque essas fontes disponibilizam registros correspondentes a textos completos, impressos, proporcionando ao usuário comodidade, agilidade e eficiência na recuperação da informação, além de que trazem resultados novos de pesquisas e, normalmente, uma boa bibliografia. Já no aspecto da normalização, utilizam o serviço, devido à orientação de trabalhos tecnocientíficos, baseados nas normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), estabelecendo também regras para outros assuntos relacionados à documentação, tais como abreviação, numeração e ordenação, entre outros. E, ainda, por se tratar de um serviço gratuito. c) Papel dos professores no incentivo ao uso dos serviços de referência da BC No Gráfico 3, 74% afirmaram eles que "sim", que existe incentivo por parte dos professores a procurar os serviços do setor. Dos 24% restantes, observou-se um eco, um grito clamando por melhores condições de material bibliográfico no setor, professores mais atentos e informados com o que se passa a sua volta e não somente na sala de aula . Outras dependências da universidade são importantes para o bom convívio e aproveitamento intelectual do aluno e, a biblioteca , faz muitíssimo parte deste universo. A biblioteca poderia trabalhar com os diretores e coordenadores de cursos e, juntos, incentivarem os usuários na busca dos serviços com qualidade. Apenas 2% dos usuários não responderam à questão. CSim . Não CNão Responderam Gráfico 3 -Incentivo dos Professores aos Usuários a Procurarem os Serviços do Setor de Referência da BC Fonte: Dados diretos da pesquisa. d) Avaliação do setor de referência da BC Esta categoria foi subdividida nas seguintes subcategorias: avaliação dos tipos de produtos e de serviços, conhecimento e uso dos serviços da BC, avaliação do atendimento às necessidades dos usuários e espaço físico. Notamos, no Gráfico 4, que 48% dos respondentes disseram "sim", ou seja, consideram os serviços relevantes às suas necessidades acadêmicas, isto é, o que eles conhecem, satisfaz o que é procurado para suas atividades. Os 46% restantes responderam "não", afirmando que alguns dos serviços são limitados e desatualizados, longe do desejável em relação à quantidade, qualidade e variedade . Estes fatores são observados nos relatos abaixo: 1360 �i SeminArio ~ ~6e Serviços de referência presencial e virtual = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Trabalho completo "o pouco acesso às bases de dados." (M6) "falta de organização e planejamento da biblioteca em geral , inclusive, esse setor." (MS) "periódico impresso, desatualizado e não corrente para pesquisa." (M4) "demora na abertura dos setores, áud io, vídeo e no levantamento bibliográfico." (M2) Outros participantes apontaram desconhecer os produtos e serviços oferecidos pela BC , como pode ser observado nos depoimentos "desconheço os serviços do setor." (M27) "não sei só visitei" (M34) "pouco utilizei a biblioteca da UECE" (M46) Essas respostas nos dão uma pista da necessidade de se pensar em um planejamento de marketing, de modo a visibilizar as ações da BC junto à comunidade acadêmica da UECE. Reconhecemos que os treinamentos de usuários, feitos sempre no inicio de cada semestre, são uma forma de divulgação. No entanto, devido a não continuidade deles ao longo do semestre, em razão da deficiência de pessoal para esta atividade, é de se esperar que os usuários nem se deem conta de que esses serviços existem, continuamente, na BC. 6,0% aSim . Não aNão Responderam Gráfico 4 - Os Serviços Oferecidos no Atendimento pelo Setor de Referência da BC Fonte: Dados diretos da pesquisa. Em relação ao espaço físico , solicitamos aos participantes que fizessem uma avaliação a esse respeito . Por se tratar de uma questão aberta, as respostas foram estruturadas levando-se em consideração o número de vezes que apareciam os conceitos (excelente, ótimo, bom , regular e ruim) na fala dos sujeitos. Assim, ficou evidente que 50% consideram o espaço bom , enquanto que os demais o avaliaram como sendo regular ou ruim (30%) . Contudo, constatamos que 12% consideram tal espaço excelente e ótimo. O restante, (8%) não respondeu, conforme indica o Gráfico 5. 1361 �i SeminArio ~ ~6e Serviços de referência presencial e virtual = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Trabalho completo 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 O Ótimo Ruim Não responderanExcelente Regular Bom Gráfico 5 - Avaliação do espaço físico do Setor de Referência da BC Fonte: Dados diretos da pesquisa. Nos discursos dos participantes que consideram o espaço do setor de referência bom , excelente ou ótimo, percebe-se: "Bom claro e arejado ." (M23) "Adequado. Com disponibilidade de acesso remoto (via proxy) da UECE aos portais periódicos, Ibict, etc ., facilitou a disponibilidade presencial." (047) "o ambiente é propício para meu objetivo." (M8) "Acredito que está satisfatório." (047) "Considero logisticamente adequado." (M30) "A estrutura física teve muita melhora. Dispomos de um ambiente amplo limpo e agradável. " (M4) Outros participantes, embora tenham apontado que o espaço é bom, chamaram a atenção para a necessidade de sua ampliação, mais mobiliário e outros recursos. "[. .. ] Falta cadeira para as pesquisas com o computador" (M38) "Bom . Mas às vezes o espaço fica pequeno pela quantidade de usuário que se utiliza do espaço" (M21). "Considero um espaço adequado [ ... ] falta uma maior disponibilidade de tomadas de energia para facilitar a utilização de notebooks" (M20) . No tocante aos respondentes que avaliaram o espaço como regular e ruim, fica expresso em sua fala que há precariedade de instalações e equipamentos, sUJeira, deficiência de material bibliográfico e de funcionários , além da desorganização, como enunciado nos seguintes depoimentos. "Desorganizado, insuficiente e inadequado." (M5) "Apertado, pouco conforto." (M27) "Precário, instalações antigas, pouco espaço, poucos atendimento, poucos equipamentos dentre outros. " (M28) "Precisaria de uma melhor infra-estrutura ." (M9) 1362 profissionais para �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ Serviços de referência presencial e virtual _~ ~:~r~':.. Trabalho completo Diante dessas respostas, não podemos negar que, esta situação, ainda é a realidade do serviço de referência da BC. Efetivamente, o quadro de profissionais ainda deixa a desejar, haja vista que existem apenas quatro bibliotecários e dois bolsistas de biblioteconomia, pela manhã, e dois da UECE, no turno da noite. Lembramos que esse setor funciona de 8 horas da manhã às 21 horas, sem interrupção de horário. Portanto, os resultados desta pesquisa demonstram a necessidade de investimentos em pessoal, espaço e equipamentos. Afinal, a UECE está crescendo cada vez mais. Isso faz com que se conclua ser impossível resistir às mudanças. Deve-se moldar a conjuntura segundo as sugestões e clamores dos estudantes, como também utilizar os padrões inerentes às bibliotecas. No aspecto concernente ao atendimento prestado pelo bibliotecário de referência , solicitou-se aos participantes que avaliassem tal atendimento e justificassem suas respostas. 58% das respostas consideram o serviço de atendimento bom ; 16% acham regular; 14% excelente, 4% ótimo e 8% não responderam à pergunta . Veja-se o Gráfico 6. Com isso, constatou-se ser o atendimento do profissional de biblioteconomia de grande valia para o usuário. A maioria dos participantes indicou presteza, agilidade, conhecimento, rapidez nas respostas, solicitude e boa vontade dos profissionais bibliotecários desta unidade de ensino. Abaixo seguem algumas falas : "Precisaria de mais livros" (M1) "Nem o acervo, nem o atendimento são satisfatórios ainda. " (M4) "Deixa muito a desejar." (MS) "Porque não são atualizadas." (M6) A respeito daqueles que apontaram "regular" como resposta, as justificativas foram várias, destacando-se: "Bom . Acho que pode sempre pode melhorar. " (045) "Não. A quantidade e qualidade das obras são ainda deficientes." (M28) "Não. Às vezes, só tem 1 ou 2 exemplares e geralmente estão emprestados." (M21) 60 50 40 30 20 10 0% O Ruim Ótimo Não Excelente responderam Regular Bom Gráfico 6 - Atendimento Prestado pelos Bibliotecários no Setor de Referência da BC Fonte: Dados diretos da pesquisa. 1363 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo É importante que os bibliotecários do setor de referência assumam cada vez mais seu papel de educador/mediador, agilizando o uso dos recursos informacionais. Em sendo assim , o bibliotecário de referência, cuja atribuição no espaço informacional é o atendimento ao público, deverá conscientizar-se de que seu fazer cotidiano é a interação com os usuários. Sua prática profissional é educativa, ao vivenciar com usuários situações de troca, ao informar e ser informado, ao orientar o uso do espaço e recursos de informação, ao formar habilidades, valores e atitudes para o acesso , detenção e uso da informação. Tanto o staff do setor de referência quanto qualquer dos setores da biblioteca deverá treinar e capacitar todo o pessoal da biblioteca , para acolher, informar, formar e orientar os usuários nas fontes de recursos de informação e nos instrumentos de pesquisa . Todos os funcionários , e não somente os bibliotecários, devem atender satisfatoriamente os usuários, o corpo docente e discente, pesquisadores que almejam o enriquecimento de seus saberes com eficiência, eficácia e qualidade. 5 Considerações Finais Entendemos que os serviços de referência , nas em bibliotecas, possibilitam o acesso e a recuperação das informações que, em algum lugar e sob alguma forma, foram preservadas. Da maneira em que progride na chamada Era da Informação e do Conhecimento, novas mudanças nascem nas bibliotecas, na formação dos bibliotecários e em suas atividades, no setor de referência , principalmente , ocasionando uma melhoria na oferta de produtos e serviços de informação, dando responsabilidade ao cidadão, na medida em que ele deve filtrar a informação que lhe é disponibilizada pelas tecnologias da informação e da comunicação e aprender que este processo é interminável. Dentro desta realidade , é necessário introduzir mudanças no perfil original das necessidades informacionais do usuário. Nesta perspectiva e ainda como resultado da pesquisa, recomenda-se : • aumento e atualização do acervo bibliográfico pertinente as obras de referência; • envolvimento da administração superior com a biblioteca no processo de aplicação da qualidade e avaliação dos serviços/produtos; • melhoria na infraestrutura física e equipamentos para atender a demanda com qualidade; • estabelecimento de melhorias contínuas dos produtos e serviços a serem prestados; • investimento na competência e habilidades dos profissionais tecnoadministrativos, valorizando seu lado profissional. Espera-se que o futuro do bibliotecário de referência faça valer sua competência e habilidade para projetar uma nova imagem do seu trabalho, envidando sua reprofissionalização , particularmente numa sociedade em que precisamente se deve formar indivíduos com senso crítico, disponíveis a um paradigma centrado no aprender a aprender. Espera-se ainda, que este trabalho possa fornecer contribuições para todos aqueles que se interessam pelo tema "serviço de referência" e, também, para que a UECE utilize esses resultados a fim de proporcionar alternativas com relação à 1364 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Serviços de referência presencial e virtual Trabalho completo biblioteca central, de modo geral, pois, com a expansão dos novos cursos de graduação e pós-graduação , é de se esperar que nas ações de planejamento da universidade a biblioteca seja efetivamente contemplada . Não se pode deixar de falar nas dificuldades e obstáculos enfrentados na realização desta dissertação, que foram inúmeros, desde a orientação e até a concretização do estudo empírico, o que, em muitos momentos, provocou o estresse que sempre acompanha quem está fazendo um trabalho dessa natureza . Contudo, a vontade da autora foi maior e cada obstáculo se tornou um desafio, com resultados gratificantes, além de necessário e imperativo perante os dilemas inerentes à própria biblioteca, à universidade e à sociedade da Informação e do Conhecimento. Em nenhum momento pensou-se em desistir e sim em continuar enfrentando os problemas, as dificuldades e os obstáculos antepostos. Por isso, pode-se dizer que parte do caminho foi trilhada, apesar de que essa viagem deve ser itinerante e centrada . 6 Referências ARARIPE , F. M. A. Biblioteca: lugar de memona. In: VASCONCELOS, J. G.; MAGALHÃES JÚNIOR, A. G. (Orgs.). Memórias no plural . Fortaleza : LCR, 2001 . p. 71-76. (Coleção Diálogos Intempestivos). BAPTISTA, I. Diagnóstico do nível de satisfação do cliente da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Maringá com vistas à qualidade. Maringá, PR: UEM, [199-]. 12 p. BENTES PINTO, V. Informação: a chave para a qualidade total. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação da qualidadenos serviços de referência da Biblioteca Central da UECE. Creator An entity primarily responsible for making the resource Melo, Thelma Marylanda S. de; Pinto, Virgínia Bentes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A Biblioteca Universitária (BU), também conhecida como acadêmica, é responsável pelo armazenamento, tratamento, organização e gestão das informações e dos materiais que registram o conhecimento das áreas vinculadas ao universo acadêmico, sendo o serviço de referência o setor principal da biblioteca, que pode ser visto como um conjunto de atividades ofertadas, com o objetivo de dar apoio ao usuário em consultas locais e/ou remotas no uso dos recursos informacionais da BU e ao bibliotecário de referência como mediador assertivo/pró-ativo e crítico, para a construção do conhecimento científico. Tem-se como objetivo avaliar a qualidade dos serviços disponibilizados pelo setor de referência da Biblioteca Central da Universidade Estadual do Ceará (UECE), aos estudantes dos cursos de pós- graduação strictu sensu. Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório, bibliográfico e documental, de natureza quantiqualitativa, utilizando como procedimento de abordagem o método funcionalista. A coleta de dados foi feita, mediante questionário semiestruturado. Diagnosticou-se que os estudantes desconhecem os serviços oferecidos pelo setor. No referente ao incentivo dos professores na procura dos serviços, é de vital importância a pesquisa. No que tange à satisfação do usuário quanto ao acervo houve discrepância nas respostas. Quanto ao atendimento dos bibliotecários em relação às demandas e orientações ao usuário, não existe ainda a qualidade preconizada, apesar da presteza e responsabilidade do profissional setorizado. Acredita-se que o serviço de referência das bibliotecas, em especial as universitárias, seja a porta de entrada para os usuários, pois iria direcioná-los em suas consultas locais ou remotas e no uso dos recursos informacionais. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6004/SNBU2012_143.pdf 8f5046dc5fb3f87b82ca80d38ba50dcc PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo COMPETÊNCIA INFORMACIONAL: A CAPACITAÇÃO DE USUÁRIOS NA UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DE BUSCAS ONLlNE Ana Cristina Azevedo Ursulino Me/o 1, The/ma Mary/anda Silva de Me/o2 1 Mestre em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Universidade Federal do Ceará , Fortaleza , Ceará 2 Mestre em Planejamento e Políticas Públicas, Universidade Estadual do Ceará , Fortaleza , Ceará Resumo A presente pesquisa objetivou identificar o comportamento de busca de informação, na Internet, de usuários de duas bibliotecas universitárias públicas da cidade de Fortaleza , Estado do Ceará . Este estudo entende que o desafio para os bibliotecários é oferecer aos seus usuários a possibilidade de aprendere a obter a informação a partir das inúmeras ferramentas de buscas disponíveis on line. Nesse sentido, o objetivo foi analisar como os usuários compreendem o processo de busca de informação na Internet. Utilizou-se a pesquisa empírica, com abordagem qualitativa e análise de conteúdo, e como instrumento de coleta de dados um questionário aplicado a 45 usuários. As análises dos dados permitiram inferir que os usuários buscam as informações de forma aleatória, que não têm dificuldade em obterem essas informações, mas que não percebem se os resultados obtidos são ou não válidos. Palavras-chave: Competência informacional; Capacitação de usuários. Abstract This research aimed to identify the information seeking behavior of users on the Internet of two public university libraries in the city of Fortaleza, Ceará State. This study considers that the challenge for librarians is to offer its users the opportunity to learn how to get the information from the numerous search engines available online. In this sense, the objective was to analyze how users understand the process of finding information on the Internet. We used the empirical research with a qualitative approach and content analysis, and as an instrument of data collection a questionnaire administered to 45 users. The data analysis allowed us to infer that users seek information on a random basis, which has no difficulty in obtaining this information, but do not realize that the results are valid or not. Keywords: Information literacy; Training of users. 1585 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 1 Introdução Na atual conjuntura, vive-se um constante processo de mudanças de paradigmas em que mercados, produtos, tecnologias, concorrência e organizações lidam invariavelmente com modificações, fazendo-se necessária a obtenção de estratégias que nos permite a manutenção de vantagens competitivas e sustentáveis. Essas transformações exigem que as bibliotecas universitárias incorporem aos seus serviços a capacitação dos usuários, com o objetivo de melhorar seus conhecimentos e, consequentemente, obter competências em informação. Acreditamos que esta pesquisa irá contribuir para aprimorar o conhecimento acerca da competência informacional dos usuários, além de tentar compreender a sua importância para melhoria na qualidade dos serviços nas bibliotecas . Diante do exposto, levantamos o seguinte questionamento: Como a biblioteca pode contribuir para tornar seu usuário competente em informação? Nosso objetivo foi analisar a partir da observação das dificuldades apresentadas os usuários em obter a informação de qualidade na utilização de ferramentas de busca on line. E observar se, através das capacitações e treinamentos nas bibliotecas, esses usuários compreende a importância da utilização dessas ferramentas para a produção científica de trabalhos acadêmicos. Vemos como relevante a concretização desta pesquisa no âmbito das bibliotecas universitárias, pois, por meio deste estudo, pode-se observar e ampliar a discussão acerca dos treinamentos dos usuanos e consequentemente melhorar a qualidade dos serviços nas bibliotecas. 2 Revisão da Literatura Sabemos que atualmente vivemos no que chamamos de "Bum tecnológico", em que as tecnologias e o conhecimento andam lado a lado. O fato é que desde que nascemos buscamos sempre estar sempre prontos para aprender. E essa facilidade de acesso à Internet permite que cada vez mais, instituições e indivíduos tenham acesso a esse veículo informacional, resultando em uma distribuição mais democrática dos conhecimentos da humanidade, oportunizando mercados e negócios a quem possuir competência informacional. Coaduna-se com essas reflexões a American Library Association - ALA (2000), quando ressalta que, uma pessoa competente em informação consegue distinguir que a informação precisa e completa é a base para uma tomada de decisões inteligente, reconhece quando há necessidade de informação, formula questões baseadas nas necessidades informacionais, identifica as potenciais fontes de informação, desenvolve estratégias eficientes de busca, acessa com sucesso a informação, sabe avaliar a informação recuperada , sabe organizar a informação recuperada para aplicação prática e é capaz de integrar a nova informação ao corpo de conhecimentos já 1586 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo existentes. Nesta perspectiva , é por meio das Tecnologias da Informática e Telecomunicação que dispomos de acesso à informação nas bibliotecas acadêmicas ou outras unidades de informação para melhor atendimento ao usuário, introduzindo em seus serviços, a capacitação dos mesmos, com o desejo, que estas tecnologias sejam rapidamente aceitas e utilizadas de modo eficiente, produtivo, explorando os recursos colocados a sua disposição. Diante destes recursos, ocorrem mudanças no papel do bibliotecário, o de educador. Para Rodrigues e Crespo (2006), o bibliotecário deve dominar estes recursos de modo satisfatório, visando obter informações de qualidade e tirando proveito da amplitude proporcionada por este meio, já que recupera o conteúdo de milhares de páginas disponíveis na Web. Em função disso, corroboramos com Cavalcante (2006, p. 60) quando ressalta que: [... ] os futuros profissionais necessitam aprender a lidar com o universo informacional para saber o que fazer com ela , de modo crítico e criativo buscando compreender, além do uso das tecnologias , a lidar com questões éticas, socioculturais , econômicas e políticas relativas ao desenvolvimento do meio em que ele está inserido, de modo a contribuir com um projeto de democratização da sociedade. A busca e a recuperação da informação pode compreender como tarefa indispensável a localizar os recursos informacionais de acordo com as necessidades e propósitos do usuário, como a produzem e a disseminam. No entanto, partindo dessa premissa, a busca deve ser planejada para consentir a praticidade de tarefas mais "complexas, tais como identificação, seleção, e não apenas localização" (CAMPELLO; ABREU , 2005 , p. 190). A Internet como ferramenta importante ao acesso à informação tem que se adequar às necessidades do usuário, permitindo que sua estratégia seja direcionada ou moldada de forma como esses procuram e recuperam à informação no momento da busca . Entretanto essa falta de consciência nas etapas do processo de pesquisa informacional tem um impacto negativo no desempenho dos dos usuários para buscar e recuperar a informação necessária (MITTERMEYER; QUIRION, 2003) . Assim entendemos que, é importante saber elaborar uma boa estratégia de busca e utilizar de forma correta os operadores booleanos, além de conhecer bem as etapas da pesquisa informacional. Portanto , podemos compreender que é com a utilização das tecnologias, que se pode traçar ações para desenvolver habilidades a suprir e responder às necessidades informacionais, mesmo que essas possam ser relevantes ou não exigindo indivíduos competentes, em espaços tecnológicos. Neste sentido com base em Araújo (2009) podemos dizer que, a competência informacional pode ser compreendida como uma aprendizagem e uma capacitação onde as pessoas podem aplicar essas habilidades informacionais possibilitando sua independência como usuários da informação, no que se refere, à localização , interpretação, análise, sintetização, avaliação e comunicação da informação. 1587 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 3 Materiais e Métodos A pesquisa empírica foi realizada tendo como universo em estudo os usuários de duas bibliotecas universitárias: a da Universidade Federal do Ceará e a da Universidade Estadual do Ceará. As duas bibliotecas, foram escolhidas por estarem inseridas nas duas maiores universidades públicas do Estado do Ceará. Nosso objetivo, no entanto, não foi o de comparação, mas sim o de constatação da visão de seus usuários, o que poderia nos dar resultados que viessem a enriquecer a análise. Com a finalidade de contribuir para o aprimoramento do conhecimento acerca das competências informacionais, visando a compreender quais as dificuldades dos usuários na busca de informações através de ferramentas on line . Nesse sentido, o universo da pesquisa constitui-se dos usuários das duas bibliotecas e os participantes foram selecionados de modo aleatório, de acordo com suas disponibilidades, para responderem aos questionamentos. Lançamos os questionários entre os dias 27/02/2012 a 02/03/2012, a fim de obter uma população . Durante esse período obtivemos uma amostra de 45 respondentes, que consideramos válida por ser tratar de uma pesquisa baseado na vivência cotidiana das bibliotecas. 3 Resultados Finais Foram respondidos 45 questionários por usuanos das duas universidades. Na ocasião da aplicação desses questionários, eles estavam procurando informações para elaborar trabalhos acadêmicos. Descobriu-se que, quando os usuários iniciam suas buscas na Internet, sentem , muitas vezes, dificuldade de encontrar o que procuram , mas frequentemente permanecem fazendo pesquisas até localizarem o que procuram . Esclarecemos que nossa pesquisa não teve como objeto de estudo o estágio final desses trabalhos. Ou seja , não procuramos saber desses usuários se, ao concluírem suas buscas, os resultados encontrados foram incluídos na elaboração de seus trabalhos finais , pois almejamos avaliar somente o período em que tais usuários apresentam uma finalidade de uma pesquisa, seja para trabalhos a serem apresentados em eventos ou para monografias, e depois passam a buscar informações na Internet, especificamente. Assim, o foco da investigação tem início em uma necessidade identificada pelos usuários. a) O que geralmente ocorre quando se precisa buscar um assunto na internet Podemos observar que, quando indagados sobre o que geralmente ocorre quando necessitam obter algum assunto na Internet, as respostas foram bem surpreendentes, pois 70% responderam que insistem em procurar o assunto até encontrarem sobre ele alguma coisa . Achamos que isso se deva ao fato de, geralmente, os sites de busca - como o Google - colocarem os 1588 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo sites de mais fácil usabilidade em primeiro lugar, e isso abrange muito as possibilidades. Por isso, o conteúdo e as palavras chaves corretas são requisitos importantíssimos para se obter as informações necessárias. Gráfico 1 - O que ocorre no início da busca 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% ~----.-------r-------.------(' Insisto até encontrar Peço ajuda aos Procuro em bibliotecários outros lugares deisto Fonte: Dados da pesquisa de opinião. Por outro lado, pudemos perceber, nas análises dos dados, que apenas 1,56% dos usuários responderam que pedem ajuda aos bibliotecários. No nosso entender, esse baixo percentual pode ser justificado porque, geralmente, quando se está na Internet, existe uma tendência à independência, além do baixo custo e da rapidez. Outra explicação que pode justificar esse percentual se deve ao fato de que os bibliotecários precisam estar mais atentos às necessidades dos usuários, impetrando competências informacionais para oferecerem metodologias para se obterem as informações que os usuários necessitam. Essa competência pode ser expressa pela qualificação em lidar com o ciclo informacional, com as tecnologias da informação e com os contextos informacionais. Um dado que nos chamou a atenção foi o fato de que 15,56% dos respondentes assinalaram que desistem da busca. Mais uma vez podemos perceber a falta do bibliotecário em capacitar esses usuários na obtenção dessa informação. b) Avaliação do grau de dificuldade - ou ausência dela - de se obter a informação 1589 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo Gráfico 2 - Grau de dificuldade - ou não - de se obter informação 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Fácil De média dificuldade Difícil Fonte: Dados da pesquisa de opinião. c) Os sentimentos que ocorrem durante as etapas de uma busca de informação on line Para tentar entender como os usuários se sentiam quando faziam uma busca na Internet, solicitamos que assinalassem os sentimentos que os acompanhavam em diferentes etapas: no início da busca , na seleção de informações, no momento de avaliar a relevância da informação. E de acordo com as respostas podemos perceber que, quando os usuários iniciam uma busca na Internet e têm dificuldades para encontrar o que realmente procuram , pedem ajuda, principalmente, aos amigos. E que somente quando não encontram o que procuram, recorrem aos livros nas bibliotecas. Os usuários ainda afirmaram que, apesar de sentirem dificuldades nas pesquisas, os persistem na busca da informação até encontrá-Ia . c.1) Sentimentos no início da busca Podemos observar que, no início da busca, os usuários apontaram como o sentimento mais relevante o otimismo, o que atingiu um índice de 45,10%. Acreditamos que esse índice elevado se deva ao fato de que, inicialmente, quando ainda se está buscando um determinado assunto num site, o sentimento que mais ocorra seja realmente o de otimismo, pois assim que um internauta faz uma busca por algumas palavras-chave em algum mecanismo de busca desse tipo, em poucos segundos ele obtém como resposta milhares de sites que atendam às suas buscas, muito embora também apareçam pesquisas irrelevantes. Outro sentimento que se evidencia é a confiança. Os 25,50% obtidos como resposta a esse item dão-nos uma ideia de que, inicialmente, quando uma pesquisa é feita na internet, a confiança é um sentimento que nos conduz, orienta e nos assegura que vamos obter algo positivo . 1590 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo Gráfico 3 - Sentimentos no inicio da busca 50,00% • Dúvida 45,00% • Incerteza 40,00% • Clareza 35,00% • Otimismo 30,00% 25,00% . Satisfasção 20,00% • Confusão 15,00% • Desapontamento 10,00% • Confiança 5,00% • Frustação 0,00% • alegria 1 Fonte: Dados da pesquisa de opinião. Na análise do Gráfico 3, um outro índice que nos chamou a atenção foi o da dúvida, que atingiu um percentual de 16,50%. Ao observarmos esse índice, concluímos que, no inicio de uma busca, o sentimento que sempre está presente é o da dúvida, pois não sabemos o que realmente iremos encontrar, e, se encontramos, não sabemos se realmente nos servirá para alguma coisa . E isso se confirma quando o sentimento de incerteza vem logo a seguir com 12,10%. Por outro lado, o sentimento de alegria atingiu apenas 10,68%. Esse índice nos chamou a atenção, porque imaginávamos que, no inicio de uma busca , a maioria dos pesquisadores munia-se de um sentimento de alegria por estar na internet. Outro índice que nos chamou a atenção foi o sentimento de clareza, apontado por 6,80% . Associamos esse baixo índice ao fato de que, no inicio da busca, o usuário não leva em conta a clareza dos itens que se lhe apresentam . Para eles, o que mais importa inicialmente é a quantidade e não a clareza dos assuntos encontrados. 1591 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo c.2) Sentimentos na seleção de informações Quando analisamos os sentimentos, na hora de selecionar as informações, observamos que os índices mais relevantes foram o da dúvida, com 30,58% e o da incerteza, com 29,12%, que apontam para uma análise confirmando nossas suspeitas de que, na hora de selecionar o que realmente é relevante ou não para sua pesquisa, os usuários se acometem desses sentimentos. Talvez porque não saibam analisar a qualidade das informações encontradas e filtrar o que realmente é relevante . Gráfico 4 - Sentimento na seleção das informações 0,35 • Dúvida 0,3 • Incerteza 0,25 • Clareza • Otimismo 0,2 . Satisfasção 0,15 • Confu são 0,1 • Desapontamento • Confiança 0,05 • Frusta ção ° 1 2 3 4 5 • alegria Fonte: Dados da pesquisa de opinião. Outro sentimento que nos chama atenção é o otimismo, que obteve um percentual de apenas 8,00% . Avaliamos que esse baixo índice se deve ao fato de que, quando se tem dúvida ou incerteza do que selecionar, fatalmente nosso sentimento de otimismo baixa . Percebemos também que, durante a seleção das informações mais relevantes, alguns sentimentos quase se equiparam, embora sejam antagônicos, como é o caso da satisfação, com 5,40% , e a confusão, com 5,50% . Talvez isso ocorra porque, quando os usuários se engajam em uma busca , o conhecimento prévio, que já possuem usualmente em seus estoques informacionais, e a satisfação surgem quase que instantaneamente. Entretanto, se o resultado não for o esperado, um sentimento de confusão mental se manifesta quase ao mesmo tempo. Também podemos refletir sobre os sentimentos de frustração e desapontamento que obtiveram os percentuais de 3,00 e 3,50% , respectivamente . Atribuímos esses baixos índices ao fato de que a maioria dos respondentes já tivesse assinalado ter dúvidas e incertezas sobre a seleção dos conteúdos obtidos nas pesquisas. 1592 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo c.3) Sentimentos na hora de avaliar a relevância do assunto Observe-se que, quando indagados sobre o que sentiam na hora de avaliar se o que encontraram na internet era relevante para sua pesquisa ou não, obtivemos dados bem significativos. 32,5% dos respondentes disseram que o sentimento de dúvida era o que mais se sobressaía . Podemos atribuir esse índice elevado ao fato de que, quando se faz uma busca sobre um assunto na internet, na maioria das vezes, o número de respostas é muito elevado, e isso requer que refinemos essa busca para chegarmos a algum lugar. E esse elevado número de respostas provoca no indivíduo um sentimento de dúvida sobre o que fazer. Gráfico 5 - Sentimentos que ocorrem na avaliação da relevância do assunto ~------------------------------------~ 35,00% , - - - - - - - - - - - - - - - • Incerteza 30,00% • Clareza 25,00% • Otimismo . Satisfasção 20,00% • Confusão 15,00% • Desapontamento 10,00% • Confiança • Frustação 5,00% • alegria 0,00% 1 2 3 4 Fonte: Dados da pesquisa de opinião. Ainda com relação ao Gráfico 5, observamos que o sentimento de incerteza também ocorre com frequência . Assinalado por 26,4% dos usuários, esse sentimento pode ser justificado porque, quando não se sabe o que escolher, normalmente ocorre um sentimento de incerteza. Podemos dizer que geralmente esses sentimentos caminham juntos, pois são sentimentos de conflitos humanos. Por outro lado, chamou-nos a atenção o sentimento de desapontamento, que atingiu apenas 11 ,1%. No nosso entender, esse sentimento deveria ter obtido um percentual mais elevado, por se tratar, também, de um sentimento conflitante. No entanto, atribuímos esse baixo índice ao fato de que, embora desapontados, os usuários ainda persistem num maior refinamento da busca, com o objetivo de melhorar o escopo de sua pesquisa . Outro sentimento que nos chamou a atenção foi o de frustração, que atingiu um percentual de 3,2%. Esse índice nos surpreendeu por ter sido mais baixo do que o sentimento de satisfação, que obteve 3,30% . Ou seja , mesmo com as dificuldades apresentadas, os usuários ficaram otimistas, satisfeitos em 1593 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo conseguir realizar a pesquisa com êxito. 4 Considerações Finais Os resultados sugerem que os usuários têm muita dificuldade em filtrar suas buscas. Observamos que eles acreditam na abordagem do "menos é mais" para gerenciar e controlar suas pesquisas e as informações disponíveis. Percebemos que, embora a maioria desses resultados da pesquisa tenha sugerido certa homogeneidade, sugiram algumas diferenças que não consideramos significativas. Também podemos compreender que os usuários, embora se percebam como aptos a buscar informações na Internet fica claro que necessitam de competências informacionais para filtrarem suas buscas e absorverem o que é realmente importante. O fato é que esses usuários analisados encontravam-se em bibliotecas públicas de grande porte na cidade de Fortaleza , com facilidade de acesso à rede e, portanto, com grandes possibilidades de obterem as informações desejadas. No entanto, infere-se que os bibliotecários não foram reconhecidos pelos usuários como facilitadores para auxiliarem em suas pesquisas. Isso significa dizer que cabe aos bibliotecários absorverem essa tarefa de auxiliar os usuários nos estágios que antecedem as buscas dessas informações, oferecendo-lhes treinamentos no planejamento, na localização das fontes e nas etapas do uso e organização dessas informações, assumindo novas responsabilidades que os qualifiquem cada vez mais. O bibliotecário será, pois, agora , o educador, mediador entre o usuário e a informação, redefinindo sua missão quanto ao trabalho e relevância de seus conhecimentos. Podemos esperar, portanto, uma constante interação do bibliotecário com o usuário, possibilitando um melhor atendimento às necessidades informacionais e, consequentemente, ampliando a competência na busca de informação, considerando um porto seguro no apoio ao desenvolvimento, na utilização de ferramentas. São importantes as avaliações sistemáticas tanto para avaliar o desempenho do usuário quanto para detectar possíveis dificuldades no uso das tecnologias, e o bibliotecário será este canal de interação permanente e, sobretudo, eficaz do usuário com as informações acessadas. 5 Referências AMERICAN LlBRARY ASSOCIATION . Association of College and Research Libraries. Information literacy competency standards for higher education . Chicago,2000. 17 f. Disponível em : < http://www.ala .org/ala/mgrps/divs/acrl/ standards.pdf> . Acesso em : 14 jun . 2012. ARAÚJO, D. D. N. Estudo da compentência informacional dos professores da 4a série do ensino fundamental das escolas municipais da cidade de Garça-SP. 77f. 2009. Monografia (graduação em Biblioteconomia) - 1594 �1_ ii Sem.Y,jo Z. ~de ~ ...... ::=~ ..... .-." Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo Universidade Estadual Paulista , Marília, 2009 . Disponível em : http://www.unirio.br/cch/eb/enebd/Poster/competencia _informaciona I.pdf Disponível em : 16 jun . 2012 . < > CAMPELLO, B.; ABREU , V. L. F. G. Competência informacional e formação do bibliotecário. Perspect. Ciênc. Inf., Belo Horizonte, v. 10, n. 2, p. 178-193, jul.ldez. 2005. CAVALCANTE, L. E. Políticas de formação para a competência informacional : o papel das universidades. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 2, n. 2, p. 47-62, dez. 2006 . Disponível em : <http ://www.febab .org .br/rbbd/ojs-2 .1.1/index.php/rbbd/article/view/17 /5> . Acesso em : 20 fev. 2009 . MITTERMEYER, D.; OUIRION , D. Information literacy: study of incoming firstyear undergraduates in Ouebec. Montreal : Ouebec Universities, 2003 . 107 p. RODRIGUES, A. V. ; CRESPO, I. Fontes de informação eletrônica : o papel do bibliotecário de bibliotecas universitárias. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas v. 4, n. 1, p. 1-18, jul.l.dez. 2006 . Disponível em : < http://143 .106.108. 14/seer/ojs/index.php/sbu_rci/ article/viewFile/348/230 > Acesso em : 12 jun . 2012 . 1595 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Competência informacional: a capacitação de usuários na utilização de ferramentas de buscas on line. Creator An entity primarily responsible for making the resource Melo, Ana Cristina Azevedo; Melo, Thelma Marylanda Silva de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A presente pesquisa objetivou identificar o comportamento de busca de informação, na Internet, de usuários de duas bibliotecas universitárias públicas da cidade de Fortaleza, Estado do Ceará. Este estudo entende que o desafio para os bibliotecários é oferecer aos seus usuários a possibilidade de aprendere a obter a informação a partir das inúmeras ferramentas de buscas disponíveis on line. Nesse sentido, o objetivo foi analisar como os usuários compreendem o processo de busca de informação na Internet. Utilizou-se a pesquisa empírica, com abordagem qualitativa e análise de conteúdo, e como instrumento de coleta de dados um questionário aplicado a 45 usuários. As análises dos dados permitiram inferir que os usuários buscam as informações de forma aleatória, que não têm dificuldade em obterem essas informações, mas que não percebem se os resultados obtidos são ou não válidos. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5994/SNBU2012_133.pdf 7dceb0183c157f5b2c8496c808215abe PDF Text Text i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo A NORMALIZAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS NA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ Ana Cristina Azevedo Ursulino Me/o 1, Eliene Maria Vieira de Mourél, /sabe/a da Rocha Nascimento3, /s/ânia Castro Teixeira da Silva4, K/eber Lima dos Santos5, Margareth de Figueiredo Nogueira Mes~uita6, Mônica Correia Aquino7, Raimundo Nonato Ribeiro dos Santos, Vanessa Pimenta Rodrigues 9 Mestre em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Bibliotecária , Universidade Federal do Ceará, Fortaleza , Ceará 2 Mestre em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Bibliotecária , Universidade Federal do Ceará , Fortaleza , Ceará 3 Bibliotecária , Universidade Federal do Ceará , Fortaleza , Ceará 4 Especialista em Pesquisa Científica, Bibliotecária, Universidade Federal do Ceará , Fortaleza , Ceará 5 Bibliotecário, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, Ceará 6Especialista em Tecnologias da Informação e Comunicação para o Gerenciamento da Informação Bibliotecária , Universidade Federal do Ceará , Fortaleza, Ceará 7 Especialista em Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento da Informação, Bibliotecária , Universidade Federal do Ceará , Fortaleza, Ceará 8 Mestrando em Ciência da Informação, Bibliotecário , Universidade Federal do Ceará, Fortaleza , Ceará 9 Especialista em Gestão Universitária, Bibliotecária, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, Ceará 1 Resumo A Pesquisa aborda a importância da normalização de trabalhos acadêmicos visando à qualidade da produção científica na Universidade Federal do Ceará . Através da elaboração do Guia de Normalização de Trabalhos Acadêmicos e da realização de treinamentos sobre normalização buscou-se capacitar a comunidade universitária no que tange à padronização de seus trabalhos. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e a aplicação de questionários. Observou-se que a normalização de trabalhos científicos mostra-se relevante e que os 218 participantes dos treinamentos de normalização que responderam ao questionário consideram que tais ações são importantes e necessárias para que a comunidade acadêmica compreenda e utilize as normas de documentação da Associação Brasileira de Normas Técnicas. Palavras-Chave: Normalização; Trabalhos acadêmicos; Universidade Federal do Ceará . Abstract This research approaches the importance of standardization of academic work aiming the quality of the scientific production at the Federal University of Ceará. The elaboration of the Manual of Academic Writing Standards and Norms and the promotion of training programs aimed at qualifying the university community as to the standardization of their academic production. The methodology used in the present study consisted of bibliographical research and questionnaire administration . 1461 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo Through the data collected , it was observed that the standardization of scientific work is relevant, and the 218 participants who took part both in the training programs and the questionnaire administration believe that such actions are essential so that the academic community is able to understand and make use of the documentation Brazilian National Standards Organization norms. Keywords: Standardization ; Academic work; Universidade Federal do Ceará. 1 Introdução A elaboração de um trabalho científico provoca em seu autor um brainstorminq 1 que posteriormente torna necessário uma análise, reflexão crítica , síntese e por fim um aprofundamento de ideias, a partir de determinado objeto de estudo. A elaboração de trabalhos acadêmicos deve seguir normas apropriadas para sua apresentação, de modo que se padronizem os elementos pré-textuais, textuais e pós-textuais, conforme normas técnicas que estabelecem prescrições para a elaboração dos vários tipos de trabalhos acadêmicos e bibliográficos, tais como : monografias, trabalhos de conclusão de curso (TCCs) , dissertações, teses, artigos e livros. Visando orientar alunos, professores e pesquisadores a utilizar as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) referente a trabalhos acadêmicos, a Comissão de Normalização da Biblioteca Universitária da Universidade Federal do Ceará (UFC) elaborou o Guia de Normalização de Trabalhos Acadêmicos. Através do Guia oferece-se uma interface mais amigável do que a norma, ampliando suas aplicações de modo mais didático. Além da elaboração do Guia de Normalização foram realizadas capacitações sistemáticas para os usuários, com a finalidade de instruí-los a usar corretamente as normas e dirimir as demais dúvidas provenientes da aplicação das normas da ABNT e do Guia de Normalização de Trabalhos Acadêmicos. O objetivo da produção deste artigo é elaborar uma análise tendo em vista a percepção das dificuldades apresentadas pelos alunos de graduação e pósgraduação em normalizar seus trabalhos acadêmicos, além de observar se através dessas capacitações a comunidade acadêmica compreende a importância dessa padronização para melhorar a qualidade da produção científica de trabalhos acadêmicos apresentados na UFC. 2 A Padronização dos Trabalhos Acadêmicos No mundo contemporâneo competitivo, de produção em larga escala e de amplitude produtiva global , torna-se necessário criar mecanismos internacionais normativos que subsidiarão serviços e produtos a atingirem a máxima utilização e qualidade. Para isso, existem padrões internacionais bem conhecidos, tais como os padrões ISO 9000. Esses padrões internacionais possuem como objetivo principal o 1 Brainstorming ou "tempestade ideias" é uma técnica ligada a área de Administração de Pessoas e que faz menção ao fomento expressivo de várias ideias sobre determinado tema até que se encontre uma variável comum. 1462 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo intercâmbio e a cooperação mundial, de modo que a qualidade seja condição para a execução de todas as atividades organizacionais. No campo informacional da produção científica não é diferente, pois já sendo um campo com um discurso instaurado, com suas próprias normas que o justificam e o identificam , torna-se necessário, dentro de um contexto mundial de otimização e compartilhamento de informações via web, que haja mecanismos de padronização inerentes à produção científica . Em nível mundial, é possível identificar vários órgãos devidamente habilitados para a padronização de produtos e serviços, como a Association Française de Normalisation (AFNOR), American Psychological Association (APA), Vancouver 2 , dentre outros. No Brasil , o órgão responsável pela produção de normas técnicas é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que foi fundada em 1940 no intuito de contribuir para o desenvolvimento tecnológico brasileiro. A importância da normalização de trabalhos acadêmicos recai em premissas básicas relacionadas à produção e disseminação do conhecimento, tais como: garantir a veracidade e segurança das informações; facilitar a circulação de informações (dados) em diversas fontes de informação (primárias, secundárias ou terciárias) ; e evitar a duplicidade de fontes . Segundo Mendonça, Andrade e Sampaio (2012), para dar credibilidade aos trabalhos desenvolvidos no ambiente acadêmico, os autores devem obedecer a diretrizes e normas de apresentação que, no Brasil , como já dito acima , são editadas pela ABNT e adotadas pelas instituições de ensino superior (IES) através de manuais publicados e adaptados para realidade dos cursos por elas oferecidos. O padrão de apresentação de trabalhos acadêmicos na visão de Rampazzo (2002), necessariamente deve apresentar uma sequência lógica rigorosa determinada pela estrutura do discurso. Segundo o supracitado autor, a fundamentação lógica de qualquer estudo deve ser exposta de forma a explicar, discutir e demonstrar o problema levantado. Por isso, deve obedecer às orientações das técnicas de redação: a) estrutura do trabalho acadêmico; b) a forma gráfica do texto; c) as citações; d) as notas de rodapé; d) as referências utilizadas no corpo do trabalho. Corroboramos com Braga e Roitman (2001) quando afirmam que não existe uma forma universalmente aceita de padronização de trabalhos. As instituições e até mesmo seus orientadores têm suas próprias preferências, utilizando-se de diferentes normas. Acredita-se que tal fato persiste pela pluralidade de normas, como as que foram citadas acima, e pela possibilidade de cada instituição de ensino superior, mesmo optando por admitir as normas da ABNT como padrão para seus trabalhos acadêmicos, persistirem em elaborar suas próprias normas muitas vezes baseadas em orientações desatualizadas de edições da ABNT. Há ainda instituições que elaboram seus próprios manuais desconsiderando os padrões sugeridos pela ABNT. O fato é que a padronização prima pela qualidade e as universidades buscam por esse objetivo . Recomendar as regras da ABNT na realização dos trabalhos acadêmicos é um dos fatores importantes na universidade para obtenção da qualidade na sua produção científica. Além do que, quando se impõe uma regra para formatar, unificar e obedecer a conceitos facilita-se para o aluno e para o professor na correção do trabalho. Podemos inferir com Dias (2003) que normalizar é uma das principais 2 A norma de VANCOUVER é utilizada com muita frequência na área da Saúde. 1463 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo características da atividade humana desde o inicio da civilização. Essa padronização facilita as barreiras de comunicação como diversidade de línguas, culturas e realidades sócio-históricas e requer que se estabeleçam normas para facilitar a disseminação, o acesso, a leitura e a compreensão de textos científicos tornando possível a materialização do conhecimento , que registrado fora da memória biológica do homem , pode ultrapassar os limites geográficos e de tempo fazendo com que a interlocução se dê entre sujeitos de contextos sociais e históricos distintos (GOMES, 1999). Na visão de Rodrigues, Lima e Garcia (1998) todo esse processo de criação desenvolvido na universidade requer uma padronização. Para as autoras o uso das normas é de fundamental importância para os cientistas que precisam comunicar adequada e amplamente o produto de seu trabalho possibilitando assim a comunicação, a circulação e o intercâmbio de ideias. Vale ainda ressaltar que, de acordo com Rocha (2006) , a normalização de trabalhos acadêmicos é recomendada pelo Ministério da Educação e Cultura (MEC) na questão da avaliação de IES que atravessam por processos de autorização , reconhecimento de cursos, credenciamento, recredenciamento e avaliação das condições de ensino. Portanto, podemos compreender que a normalização não só agrega valor e qualidade aos documentos produzidos como "[... ] facilita as operações documentais e diminui o custo e o tempo necessário para realizá-Ias, viabilizando o intercâmbio e a recuperação de informações." (CURTY; BOCATTO, 2005, p. 96) . Além disso, reduz esforços quanto ao tratamento informacional, ao ponto de facilitar sua troca , reduzindo dificuldades econômicas e técnicas inerentes à livre circulação de informações. (FERNANDES; SANTOS, 2006). 3 Materiais e Métodos Para a elaboração do presente estudo foram utilizados dados pnmanos. Trata-se de uma pesquisa de cunho quantitativo, muito embora utilize ferramentas como dados numéricos e percentuais obtidos na avaliação. Os dados primários foram obtidos mediante aplicação de questionários durante os treinamentos sobre normalização que ocorreram nas seguintes bibliotecas: Biblioteca de Ciências e Tecnologia (BCT) , Biblioteca de Ciências Humanas (BCH) e Biblioteca da Faculdade de Economia, Administração , Atuaria e Contabilidade (BFEAAC). A população analisada foram alunos de graduação, alunos de pós-graduação, professores e servidores técnicos administrativos da UFC durante os treinamentos de normalização ministrados nas referidas bibliotecas. Dos 320 presentes ao treinamento, 218 responderam ao questionário, resultando em uma amostra de 68 ,1% dos participantes. 4 Análise dos Dados Considerando que o interesse na pesquisa foi analisar a importância da padronização dos trabalhos acadêmicos para comunidade acadêmica da UFC, entende-se ser importante saber quais as categorias de usuários tinham mais interesse em aprender como normalizar a produção cientifica da instituição, a fim de que possamos ter subsídios que contribuam para melhor embasar a interpretação aqui proposta. 1464 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo a) Caracterização dos respondentes Na primeira questão proposta, relativa ao questionário aplicado, busca-se identificar essa categoria de usuários. Assim, obteve-se um total de 218 respondentes , sendo 91 alunos de graduação, 109 alunos de pós-graduação, 4 professores, 6 servidores técnico-administrativos e 8 usuários de outras instituições (Gráfico 1). Gráfico 1 - Caracterização dos respondentes Ca racterização dos res p o n de n tes 6 ; 2, 8% 8 ; 3 ,7% ~I A l un 05 d e gradu a.ç ão ~ A l uno5 d e pós--g r ad u açã o • Doce n t es. ~! Té c n i c 05 a,d m i nsit r"at ivos • Outros Fonte: Dados da pesquisa de opinião. Como se pode observar, mais de 50% dos participantes são estudantes de pós-graduação, e isso pode ser explicado porque, efetivamente, essa categoria de usuários preocupa-se muito com a elaboração de seus trabalhos devido à exigência das coordenações da pós-graduação. Por outro lado, um dado que também merece atenção é a pouca participação dos docentes que contribuindo com apenas 2,8% de respostas. Acredita-se que esse baixo percentual se deve ao fato dessa categoria considerar já possuir uma intensa prática e conhecimento das normas em questão. Observa-se ainda um número expressivo de alunos de graduação, que somaram 41 % dos respondentes. Pode-se atribuir a esse percentual elevado ao aumento nos números de treinamentos sobre normalização ocorridos no ano de 2011 , na qual os bibliotecários enfatizaram a importância da utilização do Guia de Normalização da UFC. Além disso, acredita-se que alunos de graduação sejam o público que carrega deficiências em relação ao uso de normas para padronização de trabalhos acadêmicos, e acreditamos que eles já trazem essa deficiência do ensino fundamental e médio. b) Atribuições para o grau de importância para normalização dos trabalhos acadêmicos. Inicia-se a análise dessa categoria procurando analisar o grau de importância 1465 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo da normalização dos trabalhos acadêmicos para os respondentes. Entende-se que isso se faz necessário porque, conhecendo esses atributos, é possível se perceber se os usuários consideram essa padronização como fator importante para a qualidade dos seus trabalhos. Assim, listam-se no questionário as atribuições ditas importantes para essa padronização, solicitando-lhes que as indicassem, por ordem de importância. O que mais chama atenção é o percentual. 97,7% dos respondentes acharem muito importante a normalização dos trabalhos acadêmicos, conforme podemos observar no Gráfico 2. Gráfico 2 - Atribuições para o grau normalização dos Trabalhos acadêmicos. de importância para Qu alo grau d e importância atribue m a no rmalização d e traba lhos acadêmicos? ~ Mu ito important e ! I Po uco impo rtant e • Sem nenhuma impo rtância Fonte: Dados da pesquisa de opinião. Esse percentual elevado permite acreditar que os treinamentos de usuários estão surtindo efeito, pois, afinal , essa opção demonstra que os usuários da Biblioteca Universitária da UFC compreendem a importância da normalização para a confecção de seus trabalhos acadêmicos. Por outro lado, percebe-se que 2,3% dos respondentes ainda não compreendem que a padronização eleva a qualidade da produção intelectual de uma instituição. Isso significa dizer que se precisa trabalhar mais com essa população através de treinamentos, ou formulando outras atividades que explicitem de forma instrutiva e educativa o uso das normas. Sabe-se, eventualmente, que a não compreensão do uso de padrões em trabalhos acadêmicos deriva fortemente da ausência do uso de padrões de apresentação de trabalhos no ensino fundamental e médio, algo que é enfocado principalmente quando se discute competência informacional em escolas. Dessa forma , acredita-se que a elaboração de um bom programa em competência informacional por parte da biblioteca , perpassando os treinamentos em normalização, é de primordial relevância para a conscientização de alunos, professores e pesquisadores c) Avaliação dos conhecimentos antes do treinamento de normalização Buscamos observar se os usuários já tinham alguma noção de normalização antes dos treinamentos com o objetivo de comparar o antes e o depois. Percebe-se, 1466 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo no entanto que, na analise do Gráfico 3 as respostas são conflitantes pois 47,2% dos usuários informaram que já possuíam conhecimentos acerca de normalização antes do treinamento é médio. Gráfico 3 - Avaliação dos conhecimentos antes do treinamento Co m o av ali a m seu s c on h ec i ment ossob r e no rm aliza çã o ant es ,d o t re in a m e nto ? 5 ; 2 ,3% ~I Rui m ~ I M é d io - Som ~I Ex ce le nt e Fonte: Dados da pesquisa de opinião Isto significa dizer que, somando-se os 30,3% com os 47,2% das respostas percebemos que 77, 5% dos avaliados consideraram que já conheciam as normas antes dos treinamentos. No entanto, podemos compreender com base nessas respostas e na nossa experiência como bibliotecários que os respondentes se acham aptos para normalizar suas produções acadêmicas tendo em vista os conhecimentos obtidos ao longo de sua vida acadêmica . d) Avaliação dos conhecimentos após o treinamento de normalização As bibliotecas universitárias buscam a eficácia no atendimento e devem conhecer estratégias para melhorar a qualidade dos seus serviços; portanto torna-se necessário oferecer a seus usuários noções de elaboração dos trabalhos acadêmicos. Buscou-se avaliar se os usuários, após receber esses treinamentos, conseguiram ampliar os seus conhecimentos a respeito do assunto . Nessa análise, podemos observar que 59,6% informaram que o treinamento foi positivo . Conforme o Gráfico 4: 1467 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo Gráfico 4 - Avaliação dos conhecimentos sobre normalização após os treinamentos Como ava li am seus conhec im.e ntos so bre no rma lização a pós o t rein a mento? 3 ; 1,4% ~ Ruim ! IM édio • Bo m .! !J Exc elent e Fonte: Dados da pesquisa de opinião Observa-se ainda na análise do gráfico, que essa atribuição de 59,6% dos respondentes que optaram pelo item "bom" deve-se ao fato de que os treinamentos estão atingindo seus objetivos. Somando-se 24,3% que selecionaram a opção de "excelente", pode-se perceber que a grande maioria dos respondentes considera que, após a realização dos treinamentos melhoraram seus conhecimentos acerca de normalização. Salientamos que, para se publicar artigos em revistas científicas é necessário que se conheça e saiba utilizar as normas da ABNT. Sendo assim, esses treinamentos contribuem para que os alunos e pesquisadores pouco a pouco diminuam qualquer resistência em relação a normalização de trabalhos acadêmicos. Por outro lado confirma-se a interpretação positiva em relação aos treinamentos pelo fato de que apenas 1,4% consideraram que seus conhecimentos não melhoraram em nada com os mesmos. e) A adoção de um formato único de normalização de trabalhos acadêmicos No que se refere ao questionamento sobre a apreciação dos respondentes acerca da adoção de um formato único de normalização de trabalhos acadêmicos na UFC, podemos perceber que 91 ,7% dos respondentes opinaram que é muito importante para a padronização da produção intelectual da instituição. 1468 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo Gráfico 5 - Adoção de um formato único para apresentação dos trabalhos academicos Op in ião so bre a ado ção ,d e um fo rm at o ú nico pa ra a pre.s entaç ão dos tra ba lhos aca dê mic os na UFC 10; 4 ,6% !!!IM uito important e I JP O Ul:O important e • Sem nenhuma importância Fonte: Dados da pesquisa de opinião. Na análise do Gráfico 5 pode-se inferir que a maio na dos respondentes percebem que a padronização dos trabalhos acadêmicos é muito importante para apresentação dos trabalhos. Atribui-se a esse elevado percentual à percepção de que normalizar é extremamente importante para se produzir um trabalho intelectual de qualidade. Pode-se inferir também que essa percepção apresentada nesse item, motiva a equipe de bibliotecários para que continuem a reiterar treinamentos de normalização, além de abrir espaços para a elaboração de outras atividades que contribuam para alunos, professores e pesquisadores conheçam os recursos informacionais disponíveis nas bibliotecas da UFC. 5 Considerações Finais No decorrer deste estudo, foi exposta a importância da normalização dos trabalhos acadêmicos para padronização da produção intelectual na UFC. Percebeu-se que os usuários reconhecem essa importância e que a metodologia dos treinamentos de normalização é capaz de melhorar o rendimento de alunos, professores e pesquisadores no que tange à aplicação das normas da ABNT. A confecção de um guia de normalização de trabalhos acadêmicos, numa linguagem clara e objetiva , com complementos ilustrativos, é importante para que as normas sejam compreendidas e melhor assimiladas, diminuindo resistências e fazendo constante a utilização de um instrumento informacional criado pelos bibliotecários para auxiliar seus usuários. Com essas análises, conclui-se que de um modo geral os treinamentos agregam valor e qualidade ao trabalho científico, permitindo ainda que a comunidade acadêmica exponha suas dúvidas que persistem mesmo após a leitura das normas da ABNT e do Guia de Normalização. Essas ações permitem um feedback com os usuários, possibilitando aos bibliotecários perceberem quais os conteúdos das normas que precisam ser mais enfaticamente abordados e esclarecidos. Além disso, pode-se concluir que , ao seguir as normas da ABNT 1469 �i SeminArio ~ ~6e = 1l1W'ot_ _~ ~:~r~':.. Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo melhora-se o processo de produção e comunicação científica . 6 Referências BRAGA, R N.; ROITMAN, R Monografia jurídica: graduação em direito. Rio de Janeiro: Esplanada: ADCOAS, 2001 . 163 p. CURTY, M. G.; BOCCATO, V R C. O artigo científico como forma de comunicação do conhecimento na área de ciência da informação. Perspectiva da Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 10, n. 1, p. 94-107, jan.ljun. 2005. DIAS, M. M. K. Normas técnicas. In: CAMPELLO, B. S.; CENDÓN , B. V ; KREMER, J. M. (Org .). Fontes de informação para pesquisadores e profissionais . Belo Horizonte: UFMG, 2003. FERNANDES, P. V N. D.; SANTOS, J. O. 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BIBLlOTECASUNIVERSITÁRIAS, 14., 2006, Salvador. Anais ... Salvador: UFBA, 2006. 1CD-ROM. RODRIGUES, M. E. F. ; LIMA, M. H. T. ; GARCIA, M. J. O. A normalização no contexto da comunicação científica. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 3, n. 2, p. 147-156, jul.ldez. , 1998. 1470 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A normalização de trabalhos acadêmicos na Universidade Federal do Ceará. Creator An entity primarily responsible for making the resource Melo, Ana Cristina Azevedo Ursulino et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A Pesquisa aborda a importância da normalização de trabalhos acadêmicos visando à qualidade da produção científica na Universidade Federal do Ceará. Através da elaboração do Guia de Normalização de Trabalhos Acadêmicos e da realização de treinamentos sobre normalização buscou-se capacitar a comunidade universitária no que tange à padronização de seus trabalhos. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e a aplicação de questionários. Observou-se que a normalização de trabalhos científicos mostra-se relevante e que os 218 participantes dos treinamentos de normalização que responderam ao questionário consideram que tais ações são importantes e necessárias para que a comunidade acadêmica compreenda e utilize as normas de documentação da Associação Brasileira de Normas Técnicas. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6044/SNBU2012_183.pdf 03f3762bdcd26aa866e5713f14d42123 PDF Text Text i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo o PERFIL DOS GESTORES DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS DA UFC NA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS Ana Cristina Azevedo Ursulino Melo ' , Virginia Bentes Pinto2 1Mestre em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior e Bibliotecária da Universidade Federal do Ceará , Fortaleza, Ceará. 2 PhD em Ciências da Informação pela Université du Quebec,e Professora Adjunta do Departamento de Ciências da Informação da Universidade Federal do Ceará , Fortaleza, Ceará. Resumo A pesquisa buscou identificar e analisar a percepção que os usuários das Bibliotecas Universitárias da Universidade Federal do Ceará possuem sobre o papel que os gestores desempenham nessa função. Com o objetivo de observar como essas percepções podem influenciar na melhoria da gestão, sugerindo mudanças de posturas no desempenho desses gestores. Trata-se de uma pesquisa exploratória de natureza quantitativa, fazendo-se uso do procedimento estudo de caso para experimentação do instrumento proposto. A coleta de dados foi feita por meio de questionários com escala de opinião baseada na medida de Likert. Como resultado a análise dos dados permitiu diagnosticar que os usuários pouco percebem o papel desempenhado pelos gestores em suas funções . Palavras-Chave: Bibliotecas Universitárias; Gestão; Percepção. Abstract The research sought to identify and analyze the perception that users of University Libraries, Federal University of Ceará have about the role that managers play this role . In order to observe how these perceptions can influence the improvement of management, suggesting changes in the positions in the performance of these managers. This is a quantitative research exploratória.de, making use of the procedure case study for testing the proposed system . Data collection was done through questionnaires based on the opinion scale Likert measure. As a result data analysis enabled us to diagnose that some users perceive the role played by managers in their roles. Keywords: University Libraries; Management; Perception . 1999 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo 1 Introdução Atualmente já se observam certas preocupações com as mudanças de atitude por parte dos gestores e, em especial, daqueles que emprestam sua força de trabalho para servir bem a uma comunidade de usuários que precisa cultivar o prazer de ler, acessar e utilizar a informação, tanto para a solução de problemas do cotidiano, como também de pesquisa e outras ações acadêmicas. Atrelados a esse fato , não podemos esquecer os aspectos referentes às novas tendências da gestão. Na tentativa de identificar se o perfil delineado contribuirá para as melhorias na gestão, buscamos, como objetivo, investigar o modo como os usuários das bibliotecas universitárias percebem a atuação dos gestores dessas organizações. 2 Revisão de Literatura Ponderar acerca do papel e das funções gerenciais atualmente tornase algo complexo, pois o gestor exerce vários papéis, independentemente do tipo de organização. Precisamente por isso, observamos que existe uma lacuna no consenso na literatura sobre qual o perfil ideal para se exercer a função gerencial e quais os desafios impostos aos gerentes perante os novos papéis exigidos em função das mudanças de caráter social, político, econômico e, sobretudo, organizacional. Percebe-se que essas abordagens são distintas e, muitas vezes, contraditórias, no que se refere a como identificar o real papel e a situação dos gerentes no universo organizacional e social. Conforme Pelissari, Vanalle e González (2006), para se ter uma boa formação gerencial, faz-se necessário adquirir habilidades, além de criar opções em termos de carreira e de vida . Essas habilidades adquiridas pelo gestor facilitam na execução de suas tarefas, melhorando sua compreensão diante da vida . Ou seja , as pessoas com mais conhecimentos e com habilidades ampliadas tornam-se autoconfiantes e coopera na criação de um clima organizacional seguro. Para Mattar (2010) , o que importa é ter pessoas que elevem ao maxlmo o capital das organizações e que consigam produzir, desenvolver e aplicar seus conhecimentos, métodos e tecnologias, principalmente as que estão relacionadas com as relações humanas. Já na visão de Barbosa e Brondai (2005), o perfil gerencial só é apropriado enquanto funciona como um parâmetro específico no desempenho de determinada organização . E esse perfil deve ser reavaliado , constantemente , em virtude das exigências dessas organizações. Ainda segundo os autores, o perfil gerencial para um gestor do tipo organizacional deve apresentar as seguintes competências: pessoal ; interpessoal; técnica e administrativa . Portanto, consoante com Lujasewicz (2007) , para efetivar o exercício de suas funções , cabe ao gestor comprovar suas habilidades por meio dos papéis funcionais que deve desempenhar. Essa função de gerenciar, contudo, não constitui tão somente ter habilidades, delegar afazeres e verificar o seu 2000 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo cumprimento . Existe ainda outro fator de grande importância para uma gestão apropriada , que é a competência , considerando que, numa representação cada vez mais competitiva , existe ainda a necessidade de um desenvolvimento gerencial para acompanhar e produzir as mudanças desejadas no ambiente organizacional. E isso significa dizer que muitas empresas começam a repensar a gestão no âmbito das competências. 3 Materiais e Métodos Optamos pelo estudo quantitativo, considerando, também , que os resultados da pesquisa de campo implicaram o tratamento de dados estatísticos, e se caracteriza , segundo Teixeira e Pacheco (2005), pelo emprego de quantificação, tanto nas modalidades de coleta de informações, quanto no tratamento dessas informações por meio de técnicas estatísticas. O foco desse estudo foram as bibliotecas universitárias da Universidade Federal do Ceará (UFC) que estão situadas na cidade de Fortaleza . A seleção destas deu-se porque aquelas pertencentes aos Campi da UFC fora da capital ainda não estão inseridas no organograma da Biblioteca Universitária (BU) e, oficialmente, não possuem o cargo do gestor. Os participantes da pesquisa foram selecionados de forma aleatória , com todos os que possuíam e-mails cadastrados no UFCList (base de dados de alunos, técnicos e professores). A pesquisa de campo serviu para identificar como os usuários percebem os gestores das bibliotecas selecionadas. Considerando que nosso interesse na pesquisa é conhecer a percepção dos usuários em relação ao papel desempenhado pelos gestores das bibliotecas da UFC, entendemos ser de fundamental importância distinguir o seu perfil , a fim de que possamos ter subsídios que contribuam para melhor embasar nossa interpretação e para isso, entrevistamos um total de 314 usuários. O instrumento de coleta de dados constituiu-se de um questionário que serviu para avaliar a percepção dos respondentes com relação ao objetivo proposto . 4 Resultados Finais A percepção sobre gestão em bibliotecas pelos usuários é importante para melhor compreensão dos objetivos e decisões que a Biblioteca Universitária possa vir a tomar no contexto organizacional. a) As Características relevantes para ser um bom gestor As respostas foram bastante variadas; no entanto, o "conhecimento das necessidades dos usuários", apontado por (88,9%), "tato para lidar com as pessoas", assinalado por (86%) e "ética profissional", que obteve 78% das indicações, foram as que mais se destacaram sobre esse aspecto. Em relação ao conhecimento das necessidades do usuário, era de se esperar que fosse a resposta que mais se destacaria, pois, afinal , essa opção afeta diretamente a 2001 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo eles, do mesmo modo que o item referente ao tato para lidar com as pessoas. Gráfico 1 - Características de um bom gestor na visão dos usuários Visão pró-ativas \ 2.2 Empreendedor ~ 8.3 ~7,6 60,2 61,8 LY,Y 10 Motivação para atualização contínua 4j,b Oh Ética profissional 71,3 .íli... Tato para lidar com as pessoas 55,4 78,0 140 86,0 Capacidade de coordenar e dinamizar reuniões "' h~ 66,8 L7,u ~1l,1 Conhecimento das necessidades dos usuários 88,9 _ _ Rq Conhecimento e compreensão de dinâmica de grupo 59,2 31,8 __ 1.6 Habilidade para comunicar-se com clareza e precisão Gosto pela leitura Segurança pessoal 24,2 "' 7~ 74,2 53,2 jY,J ~ 10J 66,9 22,9 _ 41 Espírito crítico 60,8 30,U 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 % • Pouco Importante I Importante I Muito Importante Fonte: Dados da pesquisa de opinião Surpresa nossa foi o fato de a "habilidade para comunicar-se com clareza e precisão" ter sido assinalada por 74,2% e a "segurança pessoal" ter sido revelada por 66,9% como uma das características de um bom gestor. No nosso entendimento, esses quesitos levariam vantagem sobre os outros, como, por exemplo, a ética profissional , pois, afinal, se um gestor não possui essas qualidades, certamente sua atuação nessa função ficará a desejar, pois, em seu métier, a questão da habilidade, comunicação e segurança é ímpar. As percepções observadas pelos usuários com relação a essas características são de grande valia para que os gestores das BU possam tomar decisões no sentido de oferecerem oportunidades de capacitação às equipes, a fim de se melhorar a gestão das bibliotecas e, com isso, naturalmente, oferecer produtos e serviços de qualidade. O fato de a "capacidade para coordenar reuniões" ter sido mencionado por 66,8% causa-nos certa admiração, pois, a nosso ver, essa capacidade está associada à questão dos gestores e seu corpo de funcionários, mesmo que, em 2002 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo certos momentos, possa também ocorrer alguma reunião com os usuários. Outro fato que chama a nossa atenção é a característica de empreendedor ter sido considerada importante somente para 61,8% dos respondentes, bem como aquela concernente à "visão pró-ativa", revelada por 60,2%, e "espírito crítico", que obteve 60,8% de indicações. Embora esses aspectos tenham alcançado percentual de mais de 50%, ainda assim , julgamos que poderiam ter sido mais elevados. Ora , na sociedade atual , ser empreendedor, pró-ativo e ter espírito crítico é uma exigência para o desempenho de qualquer profissional e, tratando-se de gestor, é primordial, pela dinamização do próprio cargo . Possivelmente, esse percentual de respostas tenha se dado em decorrência de que, na visão dos usuários, essas características não sejam tão relevantes para um gestor de biblioteca . Isso demonstra falta de entendimento, tanto de biblioteca como uma organização (empresa) como, por consequência, do papel desempenhado pelo gestor. Com relação às peculiaridades referentes à "dinâmica de grupo", ficou evidente que 59 ,2% consideram uma marca importante para o gestor. No nosso entendimento, esse percentual elevado , em relação a sua aplicabilidade para os usuários, embora que respeitante à gestão de pessoas, seja uma prática de grande valia , principalmente quando no caso de conflitos e de desmotivação. No que tange à "motivação" ter sido indicada por 55,4% , do mesmo modo que nos casos anteriores, chama a atenção, pois, no nosso entendimento , esses atributos são essenciais para qualquer atividade, pois, se o sujeito não está motivado, não poderá desenvolver com a devida competência as suas ações; logo, esperávamos que essa opção obtivesse um grande percentual de respostas. Parece, entretanto, que, na compreensão dos usuários, a motivação referente ao cargo de gestor não se faz tão necessária e, mais uma vez, pode ser reflexo da compreensão do que seja essa atuação nas unidades de informação. Também nos salta aos olhos o fato de que somente 53,2% dos respondentes indicaram que o "gosto pela leitura" é considerado importante para compor a característica de um bom gestor. Esse índice também é baixo, tratando-se de comunidade acadêmica , haja vista que as mudanças de paradigmas em relação à gestão são dinâmicas, com novas opções e possibilidades. b) Habilidades inerentes ao perfil de um bom gestor Do rol de habilidades listadas no questionário, foram apontadas em maior destaque as seguintes: "habilidades na resolução de conflitos", indicada por 75,2% dos usuários, "habilidade de liderança", com 68,5%, e "habilidade de processamento de informação", que obteve 63,4%, conforme o gráfico 2. No tocante à grande porcentagem de "habilidades na resolução de conflitos", acreditamos que isso pode ter ocorrido porque, no cotidiano dos serviços nas bibliotecas, os usuários podem já ter enfrentado ou se confrontado com situações de conflito, por exemplo , no caso de reservas, devoluções e multas de atraso de materiais e, também, em virtude dos constantes problemas relativos ao sistema que pode estar "off-line" ou, ainda, em decorrência da quantidade de equipamentos disponíveis ser deficiente. Tratando-se da "habilidade de liderança", julgávamos que esse percentual se sobressairia , pois essa é uma das principais características para 2003 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Trabalho completo que um gestor desempenhe seu papel com maior desenvoltura. Suas atividades demandam atitudes de cumprimento de ações e, ao mesmo tempo, de mediação diante das dificuldades do cotidiano de uma organização, como, por exemplo, fazer com que as pessoas trabalhem com entusiasmo para obterem objetivos comuns na realização de tarefas envolvendo : equipe, orientação, treinamento e motivação. Salta-nos aos olhos também o fato de o percentual de "habilidade para o processamento de informação" ter sido assinalada por 63,4% dos sujeitos da pesquisa. Isso pode ser porque, na compreensão desses usuários, tal peculiaridade está associada ao acesso as informações com eficácia . Esse dado merece, contudo, ser olhado com atenção. Talvez, haja necessidade de maior diálogo entre a seção de processos técnicos e os usuários, fato que vem ao encontro da característica fundamental e também relevante para ser um bom gestor, apontada na questão anterior. Gráfico 2 - Habilidades de um bom gestor na visão dos usuários .......-m_ Habilidades de introspecção 49 ,4 Habilidadesde empreendedor ~~~~~~_ _ _• 60,5 Habilidades de alocação de recursos Habilidade de tomar decisões em condições de ambigüidade Habilidade de processamento de informações Habilidades de resolução de conflitos Habilidadesde liderança Habilidades de relacionamento com os colegas ~~~~~~~=========:::::J '- 75,2 e~~~~~========::::J 68,5 ~~~~~~~~~~~:~~5~8,6~--r-_---' % I Pouco Importante I Importante I Muito Importante Fonte: Dados da pesquisa de opinião Apontada como importante para os usuários, a "habilidade empreendedora" obteve 60 ,5% de indicação. Essa é a habilidade de buscar oportunidades e mudança organizacional e, portanto, essencial para os gestores na atualidade , e não poderia ser diferente no caso da gestão de biblioteca universitária. Pela própria natureza dinâmica da academia, o gestor precisa ter ações empreendedoras para acompanhar o surgimento de outros cursos, a 2004 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo atualização dos projetos políticos dos cursos, entre outras coisas. A "habilidade de alocar recursos" estabelece critérios para a definição de prioridades, a fim de que as escolhas sejam as melhores, tanto no âmbito financeiro como nos materiais e humanos. Assim , de acordo com 59,9% dos respondentes, essa habilidade é muito importante. Esse dado revela que os usuários estão atentos à alocação de recursos que possam atender melhor as suas necessidades. Desse modo, é necessário que os gestores sejam capazes de captar esses recursos em outras fontes que não apenas aquelas disponibilizadas pelo Estado. Na vlsao dos usuanos, observamos que a "habilidade de relacionamento com os colegas" teve grande importância para 58,6% deles. Essa constatação significa dizer que um bom relacionamento entre os colegas reflete na qualidade do atendimento dos serviços, uma vez que as divergências e conflitos podem ser eliminados, a equipe atua integrada e cooperativa, e, em consequência, os usuários serão beneficiados. Com relação à "habilidade de tomar decisões em condições de ambiguidade", constatamos que 56 ,4% consideram fundamental para uma boa atuação dos gestores. Esse atributo diz respeito à capacidade de liderar com incertezas e sobrecarga de informações, conseguindo resultados satisfatórios. Isso demonstra que os usuários têm consciência das incertezas que rodeiam o âmbito da gestão das BU , principalmente no que diz respeito aos conflitos que podem surgir no cotidiano da oferta de serviços dessas organizações, nas dificuldades de se obterem recursos para aquisição de materiais, equipamentos, bibliografias etc. Por último, referimo-nos aos resultados obtidos na "habilidade de introspecção", que se relaciona com a capacidade de reflexão e autoanálise. O gestor deve ser capaz de entender seu grupo e estar atento ao impacto de sua organização. A esse respeito , 49 ,4% dos usuários consideram que tal habilidade é pouco importante para um gestor. Não podemos esquecer, entretanto, que, em muitos casos, o gestor precisa ter essa habilidade aguçada para poder tomar boas decisões. A análise dessa categoria nos esclareceu sobre a visão que os usuários têm acerca das habilidades na gestão, pois pudemos perceber que, em sua maioria, os usuários, mediante suas percepções, demonstraram ter noção da importância das habilidades na formação de um bom gestor. Essa constatação se faz importante, servindo como subsídio para que a Biblioteca Universitária possa investir na melhoria de sua gestão. c) Competências essenciais para a formação de um gestor na visão dos usuários Os itens que mais se destacaram foram : "saber se comunicar", que obteve 78% de adesão ; "saber aprender", revelado por 72 ,3%; e "ter visão estratégica", com 58,6% , conforme se pode observar no gráfico 3. Essas três respostas são interessantes de se observarem . Primeiramente, porque um gerente necessita, efetivamente, saber se comunicar com sua equipe e com seus usuários, a fim de gerenciar todo o fluxo de informação e de comunicação na organização que dirige. Portanto, era de se esperar que 100% dos participantes apontassem essa competência como imprescindível a esse cargo. O que pode ter 2005 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo influenciado esses achados é que o cargo de gerente de bibliotecas é pouco visível em relação a outras organizações; então, os usuários se comunicam muito mais com servidores não gerentes. No quesito "saber aprender", considerado muito importante por 72 ,3% , fica evidente que os usuários se referem à questão do autodesenvolvimento, absorvida nas práticas do cotidiano, e nas vivências que temos com o mundo exterior, pois saber aprender é trabalhar o seu conhecimento para se desenvolver. Atribuímos esse elevado número de respostas positivas para esse item ao fato de que, nas literaturas da atualidade, a questão da habilidade em saber aprender é considerada um fator primordial na gestão. E, portanto, os usuários veem com grande importância a capacidade dos gestores absorverem essa competência. Percebemos, ainda, na análise dos itens que mais se destacaram, que 58,6% dos respondentes apontaram a competência de "ter visão estratégica" como muito importante para um gestor. Talvez pela força da palavra estratégia , ou mesmo por ser uma visão funcional , que olha para como a organização ou empresa é hoje e determina o que, ou como, será em algum momento no futuro . Com relação a "saber mobilizar recursos" , notamos que 57,6% consideram essa competência fundamental para uma boa atuação dos gestores. Essa propriedade diz respeito à capacidade de criar sinergia e mobilizar recursos para a organização. Portanto, o conhecimento das competências de saber mobilizar recursos possibilita aos gestores melhores condições de desempenharem suas atividades. Podemos dizer, na análise dessa competência, que, para os usuários, a mobilização de recursos está diretamente ligada aos seus interesses como melhoria e ampliação do acervo, aquisição de novos equipamentos, acesso a rede por Wireless Fidelity (WiFi), melhoria nas instalações físicas etc. Por outro lado, pode ser decorrente do desconhecimento da estrutura organizacional das bibliotecas. Diante desse fato, seria interessante que, no ato das visitas orientadas e nos treinamentos, houvesse alguns esclarecimentos sobre o destino das multas e a demora nas aquisições de materiais bibliográficos e equipamentos. A competência relativa à marca "saber engajar e se comprometer" demandou atenção de 57,3% dos colaboradores da pesquisa , que a consideram importante em relação às demais. Essas inferências expressam claramente que os gerentes precisam demonstrar que são engajados e comprometidos com seu cargo, a fim de que sua equipe também possa ter esse perfil. "Saber agir" é saber o que fazer e o porquê de fazê-lo. É também saber julgar, escolher e decidir. Na opinião de 54,1% dos respondentes essa competência também é importante. Isto se explica porque, se os gestores de bibliotecas não souberem agir diante das adversidades da gestão, essas organizações poderão deixar de cumprir com a sua missão e seus objetivos. Nesse âmbito, faz-se necessário que os gestores levem em conta a opinião dos usuários, a fim de lhes oferecer produtos e serviços com maior valor agregado. Além do mais, saber agir implica conhecer e entender o negócio da organização , seu ambiente, identificando oportunidades e opções. 2006 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt Planejamento estratégico e sustentabilidade ~~ ;~. Trabalho completo Gráfico 3 - Competências Gerenciais 0.6 Ter VisãoEstratégica 58,6 0.3 Saber Assumir Responsabilidades 46}.., 53,5 Oh Saber se Engajar ese Comprometer 57,3 42,0 OJ Saber Aprender 21,4 0.0 Saber Comunicar Saber Mobilizar Recurso 40,8 72,3 22,0 78,0 .. 1.9 40,4 57,6 O~ Saber Agir 45,5 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 54,1 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 % I Pouco Importante I Importante I Muito Importante Fonte: Dados da pesquisa de opinião Por fim , analisamos a competência de "saber assumir responsabilidades" que 53,3% dos usuários consideraram importante. Esse resultado demonstra uma preocupação com as questões da gestão nas bibliotecas. Entendemos que, para o usuário, assumir responsabilidades significa que o gestor deve ser responsável , assumindo os riscos e as consequências de suas ações. Talvez porque essa ação reflete no produto final , ou seja , no acesso à informação, na aquisição de materiais e equipamentos. d) Percepção dos usuários sobre a atuação dos gestores das bibliotecas da UFC No gráfico 4, estão apresentadas as respostas a esse quesito. Em primeiro lugar, 59,6% deles afirmam que pouco percebem se os gerentes "têm autocontrole", seguida da "capacidade para tomar decisão", mencionada por 56,7%, ter "noção de prioridades", "capacidade de liderança" e "se adaptar a novas situações", que alcançaram, igualmente, 54,1% de indicação. O autocontrole é uma verificação técnica voluntária que o gestor realiza em seu próprio trabalho, para assegurar a conformidade e a qualidade de sua operação e observar a evolução de seu desejo de melhoria contínua. Sabemos que não apenas no ambiente da gestão a capacidade de autocontrole é fundamental , mas também na vida das pessoas, pois sem o domínio das 9 2007 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo emoções, podemos agir impulsivamente e, é natural, os resultados trarão consequências, muitas vezes, irreparáveis. Nota-se que a maioria dos respondentes (59 ,6%) pouco percebe o autocontrole na atuação dos gestores das bibliotecas. A baixa percepção sobre o autocontrole dos gestores pode ser decorrente de que, normalmente, os usuários resolvem seus problemas e questões relativas aos serviços, diretamente com os auxiliares administrativos e não com os gestores, ou ainda porque eles não sabem efetivamente quem são esses profissionais. No tocante à "noção de prioridades", esta foi pouco percebida para 54,1% dos participantes. Trata-se uma resposta evidenciando que os gerentes são pouco atentos aquilo que deve ser priorizado para seus clientes. Tal fato pode estar associado à aquisição das bibliografias básicas, à deficiência de computadores para o uso do Portal de Periódicos e de outros serviços oferecidos por essas bibliotecas. Sabemos que, embora as BU tenham em suas metas o atendimento às necessidades dos usuários, ainda assim , deparamos certas dificuldades para a sua efetivação com eficácia , em todas as bibliotecas do sistema . Também merece nossa atenção o fato de 54,1% dos sujeitos da pesquisa destacarem que pouco percebem nos gestores das bibliotecas estudadas a "capacidade de liderança". Ou seja , os usuários não mostram que os gestores de bibliotecas atuam com liderança. Atribuímos essa pouca percepção talvez ao fato de que a questão da liderança torna-se mais visível apenas para os gestores e sua equipe. Entretanto , sabemos que um líder não é necessariamente um gerente, porém , um gerente precisa ter e fortalecer a sua capacidade de liderança a fim contribuir para a promoção e a integração de sua equipe, de modo que ela seja motivada para desenvolver suas atividades com empenho e qualidade. De igual modo, julgamos que a causa dessas respostas é explicada porque essa capacidade está muito mais relacionada ao ambiente interno da organização. Ainda se destaca, nos resultados, a pouca percepção da capacidade de "se adaptar a novas situações", alcançando 54,1% de indicação. Esses dados são dignos de nossa atenção, pois vêm ao encontro do imaginário simbólico de que o bibliotecário não é afeito a mudanças. No cotidiano das BU, contudo, acontece exatamente o oposto, pois, em razão das tecnologias eletrônicas de informação e de comunicação, faz-se necessário que os bibliotecários se adaptem a esse novo paradigma . No que concerne à "facilidade de comunicação", é pouco perceptível, na opinião de 53,5% dos respondentes. Esse fato nos chama a atenção, porquanto,a Biblioteca Universitária investe muito na área da comunicação . Podemos citar como exemplo: o Biblionotícias enviado mensalmente para os emails do UFCListas, o site da biblioteca que diariamente é atualizado, as mensagens de aviso no boletos de empréstimo etc. faz-se necessária uma avaliação desses serviços para saber se estão realmente atingindo a comunidade universitária. Por outro lado, este fato pode ser explicado porque, efetivamente, os gerentes trabalham muito mais no âmbito interno e pouco se comunicam com os usuários, tête-à-tête. É sabido, contudo, que essa capacidade é uma das habilidades que os gestores precisam desenvolver a fim de que possam ser mais vistos pelos clientes externos. 2008 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo Gráfico 4 - Atuação dos gestores das usuários eu, na UFC, na percepção dos Tem noção de prioridades 54,1 Tem ca pacidade de trabalhar em eq uipe 52,5 São Flexíveis 52,9 São dinâmicos 53,5 Tem capacidade de organ ização 49,7 Tem capacidade de negociação 52,2 Tem capacidade de lidera nça 54,1 Tem ca pacidade de decisão 56,7 Tem facil idade de comunicação 53,5 Se adapta a novas situações 54,1 Tem autocontrole 59,6 48,7 !ii!~~m~:~~:~~~~_--,--_-----, Tem senso de responsabilidade 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 % _ Percebe Muito • Percebe • Pouco Percebe _ Não Percebe Fonte : Dados da pesquisa de opinião Outra atividade da gestão refere-se ao dinamismo do gestor. Nota-se que, segundo a análise do gráfico 4 53,5% dos respondentes afirmaram que pouco percebem o dinamismo dos gestores. Podemos atribuir essa pouca percepção ao fato de os gestores estarem sempre em seus gabinetes. E, mais uma vez, observamos que o usuário precisa conhecer os gestores das bibliotecas. Talvez uma proposta para reverter esse fato fosse que, a cada semestre, durante os treinamentos , visitas orientadas e recepção de calouros, os gestores se apresentassem como gestores. Na sequência da análise dos dados, de acordo com a opinião de 52 ,9%, é pouco perceptível para os usuários a flexibilidade na atuação dos gestores. Essa constatação nos causa certo espanto, pois quase toda a 2009 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo negociação, principalmente as questões referentes às multas, perdas de livros, reservas, horários de funcionamento das bibliotecas etc., são comprováveis, inclusive em pesquisas anteriores. Talvez a explicação para essa não percepção decorra do fato de os respondentes terem associado a flexibilidade aos funcionários. Com relação a "ter a capacidade de trabalhar em equipe", 52 ,5% responderam que não percebem essa habilidade nos gestores da biblioteca . Isto já era de se esperar, pois a questão do trabalho de equipe é muito interna, embora o reflexo possa ser perceptível na oferta de produtos e serviços. No item que avalia se o gestor "tem capacidade de negociação", 52,2% apontam como pouco perceptível. Esse quesito também nos faz refletir e nos remete a uma indagação: os gestores não se apresentam como tal , ou os usuários não conseguem enxergá-los como gestores que são. Isso também nos remete ao quesito flexibilização, pois, constantemente, os gestores estão negociando com os usuários, principalmente em relação a multas, perdas de livros, reservas , entre outras coisas. Com relação à capacidade de organização, 49 ,7% dos usuários responderam que, do mesmo modo dos itens anteriores, pouco percebem essa habilidade no gestor. Essa afirmação é uma discrepância, pois a maioria dos gestores é constituída por bibliotecários e as bibliotecas seguem regiamente as normas e padrões internacionais de organização . Para nós, resta claro que a capacidade de organização é pública e notória em uma biblioteca. A questão, no entanto, é que os usuários não compreendem a organização das bibliotecas, principalmente no que se refere à estruturação das estantes. Analisamos, por fim , o último quesito, denominado "tem senso de responsabilidade", no qual 48,7% responderam que não percebem essa habilidade nos gestores das bibliotecas. Talvez esses achados sejam o reflexo de que efetivamente os usuários não conhecem a atuação dos profissionais gestores e muito menos percebem a biblioteca como uma organização que administra pessoas, equipamentos, serviços e produtos, portanto , recursos financeiros . e) Percepção dos usuários em relação à prioridade dos serviços ofertados Entre os serviços indicados pelos usuários, destacam-se 'treinamento conveniente aos usuários para uso adequado da biblioteca", com 61,5%, "auxílio dos bibliotecários na normalização dos trabalhos acadêmicos" que foi apontado por 61,1 % dos participantes e, "conhecimento técnico dos funcionários para responder às perguntas dos usuários" marcadas com 54,8%. Vejamos o gráfico 5. 2010 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo Gráfico 5 - Serviços prestados pelas Bibliotecas Universitárias Treinam ento para uso do Portal de Periód icos e de ba ses de dados ~ Co nhecimento técnico dos fu ncionários para "~ responder as perguntas dos usuários ___IIIIIII". ____IIiIi" 53,2 54,8 61,1 Auxílio dos bibliotecários na normaliza çã o dos traba lhos acad êmicos 50,3 7, 1 Atend im nto rápido nos serv iços de empréstimo, devolução e renovação ~~_. 6 1, 5 Trei namento conveniente aos usuários pa ra uso adequado da Bi blioteca 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 % • Muito Importante (Qtde) • Impo rtante (Qtde) • Pouco Im portante (Qtde) Fonte: Dados da pesquisa de opinião Como podemos observar no Gráfico 5, na opinião dos respondentes, o serviço de treinamento dos usuários para o uso adequado das bibliotecas foi considerado muito importante (61,5%), devendo ser priorizado. Esse fato nos surpreende, pois é uma prática das bibliotecas oferecer constantemente a visita orientada, na qual são mostradas aos usuários todas as possibilidades de serviços disponíveis e como tais serviços devem ser acessados. Temos consciência, no entanto, de que o serviço de treinamento aos usuários envolve tempo, esforço e conhecimento. Na sua essência, todo o serviço de treinamento tem as mesmas funções e objetivos, mas a maneira como é realizado diferenciase em cada unidade de informação. Cada biblioteca possui usuários específicos e características próprias. Portanto, o bibliotecário de referência precisa organizar e direcionar os treinamentos para as reais necessidades de seus usuários. Com relação ao serviço de normalização de trabalhos acadêmicos, segundo os usuários, é um serviço considerado muito importante por 61,1 % dos respondentes. Outros 36 ,9% entendem ser esta uma competência importante. Portanto 98% dos respondentes consideram um serviço de grande importância para a biblioteca . Essas respostas mostram claramente a necessidade de que esses serviços sejam priorizados, não apenas do modo como vêm sendo efetuados, quer dizer, com orientações, tira-dúvidas e treinamentos de normalização de trabalhos acadêmicos. Nesse sentido, cabe, então, ao gestor priorizar esse serviço de normalização com o intuito de oferecer serviços de qualidade que possam , efetivamente, atender às necessidades dos usuários. 2011 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo Ainda segundo o gráfico 5, o conhecimento técnico dos funcionários para responder e atender aos usuários também é considerado um serviço muito importante, conforme apontam 54,8% dos respondentes. A percepção da importância desse conhecimento técnico é fundamental para a melhoria da qualidade dos serviços oferecidos pelas bibliotecas. É claro que, para o usuário, os funcionários devem possuir habilidades técnicas e humanas para auxiliá-los a obterem a informação de que necessitem. O treinamento para uso do Portal de Periódicos e de bases de dados foi considerado, por 53,2% dos usuários, como sendo, igualmente, prioritário . Esse resultado pode ter sido influenciado ao menos por dois motivos. O primeiro é que, na análise do perfil dos participantes, observamos que a maioria (70%) é de alunos de graduação. E o segundo é que a maioria dos periódicos do Portal da CAPES e das bases de dados são em língua inglesa e, presumem-se, esses estudantes não dominam tal língua. Não podemos, porém , deixar de considerar essas respostas , embora sejam oferecidos treinamentos durante todo o ano, além do evento denominado de "Maratona do Conhecimento". Desse modo, verificamos a necessidade de maior investimento em marketing para que esses treinamentos possam ter maior alcance junto aos usuários. Outra opção é oferecer treinamentos personalizados, o que pode ser uma saída para facilitar a disseminação da informação e do serviço, mas também para ampliar o processo de busca . Com relação aos serviços de empréstimo, devolução e renovação , é possível observar, no gráfico 5, que 51 ,3% dos usuários consideram um serviço muito importante para uma biblioteca. 5 Considerações Finais A gestão nas organizações modernas envolve uma rede de compromissos bem complexos, ou seja , a capacidade de estabelecer um diálogo com as pessoas que colaboram com a organização, através do qual são veiculadas as informações - significativas e confiáveis - necessárias para desempenhar as funções individuais e a integração dos esforços no sentido do cumprimento dos propósitos dessa organização . Segundo os resultados obtidos os usuários apontaram como características necessárias para perfil de um bom gestor ter habilidade e clareza no processo de comunicação, ter conhecimento das necessidades dos usuários, ser proativo e ter ética profissional. De modo geral, podemos perceber que esses usuários tinham conhecimento sobre quais as características, habilidades e competências necessárias para ser um bom gestor, mas pouco percebiam essas características no papel desempenhado pelos gestores das bibliotecas da UFC. Em consequência dos resultados obtidos, consideramos que os objetivos desta pesquisa foram alcançados. Acreditamos que ela possa concorrer para o aprimoramento do conhecimento acerca dos papéis desempenhados por esses gestores, além de facilitar a compreensão das características fundamentais inerentes a essa função . O que se faz necessário agora é inferir como essas percepções podem influenciar na melhoria da gestão, sugerindo mudanças de 2012 �i ~i(I ~ N.IõotI.aIdt ~~ ;~. Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo posturas no desempenho desses gestores. Bem como, buscar junto a diferentes atores envolvidos com os aspectos teóricos e práticos das bibliotecas universitárias ações de estímulo a capacitação trabalhando a questão do marketing interno e externo com o intuito de contribuir para melhoria da qualidade na gestão das BUs. 6 Referências BARBOSA, E. R. G.; BRONDAI, G. Planejamento estratégico organizacional. Revista Eletrônica do Curso de Ciências Contábeis da UFSM, Santa Maria, RS, v. 1, n. 2 dez. 2004 fev. 2005 . Disponível em : <http://w3 .ufsm.br/revistacontabeis/anterior/artigos/vlnO2/a08vln02.pdf>. Acesso em : 22 mar.. 2012. LUJASEWICZ, E. A. Liderança e gerência na agência do BB de Tupanciretã . 59 f. 2007 . Monografia (Especialização em Gestão de Negócios Financeiros) Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2007 . Disponível em : <http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/1 0183/13991 /000649766.pdf?sequenc e=1 >. Acesso em : 12 abro2012 . MATTAR, F. N. Perfil do líder para o ano 2000. Disponível em : <http://www.fauze .com.br/DOCUMENTOS/Perfil%20do%20Iíder%20para%200%2 Oano% 202000.pdf>. Acesso em : 15 mar. 2012 . PELlSSARI, A. S.; VANALLE. R. M.; GONZALEZ, I. V. D. P. Gestores de pequenas empresas: estudo do papel e das funções gerenciais. 2006 . Disponível em : <http://www.aedb .br/segetlartigos07/1 034Gestores%20de%20 Pequenas%20Empresas%20-%20Estudo%20das%20Funcoes% 20Gerenciais.pdf> Acesso em : 15 mar. 2012 . TEIXEIRA, R. de F. : PACHECO, M. E. C. Pesquisa social e a valorização da abordagem qualitativa no curso de administração : a questão de paradigmas científicos. Cadernos de Pesquisa em Administração, São Paulo: FEAlUSP, v. 12, n. 1, p. 55-68, jan./mar., 2005. 2013 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O perfil dos gestores das Bibliotecas Universitárias da UFC na percepção dos usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource Melo, Ana Cristina Azevedo U. Pinto, Virgínia Bentes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A pesquisa buscou identificar e analisar a percepção que os usuários das Bibliotecas Universitárias da Universidade Federal do Ceará possuem sobre o papel que os gestores desempenham nessa função. Com o objetivo de observar como essas percepções podem influenciar na melhoria da gestão, sugerindo mudanças de posturas no desempenho desses gestores. Trata-se de uma pesquisa exploratória de natureza quantitativa, fazendo-se uso do procedimento estudo de caso para experimentação do instrumento proposto. A coleta de dados foi feita por meio de questionários com escala de opinião baseada na medida de Likert. Como resultado a análise dos dados permitiu diagnosticar que os usuários pouco percebem o papel desempenhado pelos gestores em suas funções. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5921/SNBU2012_060.pdf 7bc25342594bfabf84b3a8b7b4730910 PDF Text Text Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO: REPOSITÓRIO INSTITUCIONAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS Simone Assis Medeiros 1, Vânia Natal de Oliveirtr, Nivaldo Oliveira3, Rosiane Maria Oliveira4, Cláudio Fabiano Kloss 5 1 Mestranda em Administração Pública pela Universidade Federal de Lavras , Especialista em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação e graduação em Biblioteconomia pelo Centro Universitário de Formiga - UNIFOR/MG, Bibliotecária da Universidade Federal de Lavras, MG. E-mail: siamedeiros@biblioteca.ufla.br 2 Especialista em Gerenciamento de Micro e Pequenas Empresas pela Universidade Federal de Lavras, Especialista em Paradigmas emergentes nos serviços informacionais : gestão, indexação e disseminação e graduação em Biblioteconomia pelo Centro Universitário de Formiga - UNIFOR/MG, e Bibliotecária da Biblioteca da UFLA. E-mail: vania@biblioteca.ufla.br 3 Mestrando em Administração pela Universidade Federal de Lavras, Especialista em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação e graduação em Biblioteconom ia pelo Centro Universitário de Formiga - UNIFOR/MG, Bibliotecário da Universidade Federal de Lavras, MG. E-mail: nivaldo@biblioteca .ufla.br 4 Especialista em Tecnologias de Informação e Comunicação no Ensino Fundamental pela Universidade Federal de Juiz de Fora e graduação em Biblioteconomia pelo Centro Universitário de Formiga - UNIFOR/MG, Bibliotecária da Universidade Federal de Lavras, MG. Email: rosianemaria@biblioteca.ufla .br 5 Técnico em Tecnologia da Informação da Coordenadoria de Recursos Tecnológicos da Biblioteca da Ufla. E-mail: ckloss@biblioteca .ufla.br Resumo O artigo discute o projeto de criação e implantação do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras, RI/Ufla . A finalidade é coletar, armazenar e divulgar a produção científica e acadêmica, aumentando assim a visibilidade e o prestígio da instituição em âmbito nacional e internacional. Busca otimizar a gestão de investimentos em pesquisa na universidade, na promoção da transparência dos gastos públicos e apoio às atividades de pesquisa e criação do conhecimento científico. A implantação do RI/Ufla será mediante adesão ao edital do Ibict, onde será desenvolvido em duas fases : planejamento e implementação. Este estudo aborda também um histórico das ações implantadas pelo Ibict e Finep em prol do movimento de acesso livre ao conhecimento científico, bem como uma breve revisão de literatura sobre a sociedade do conhecimento, sociedade em rede e as tecnologias de informação e comunicação (TICs). Como técnica de pesquisa , adotou-se uma abordagem qualitativa, utilizando-se de revisão bibliográfica e pesquisa exploratória . O método de coleta de dados adotado foi a partir de informações fornecidas pela universidade. Pa lavras-chave: Repositório Institucional; Comunicação científica ; Acesso aberto; Transparência pública. Abstract The paper discusses the design creation and implementation of the Institutional 725 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo Repository of the University Federal de Lavras, RI/Ufla. The purpose is to collect, store and disseminate the scientific and academic production, thereby increasing the visibility and prestige of the institution nationally and internationally. Seeks to optimize the management of investments in university research, promoting transparency in public spending and support the research and creation of scientific knowledge. The implementation of the RI/Ufla is through adherence to the Ibict edict, which will be developed in two phases: planning and implementation. This study also addresses a history of actions implemented by Ibict and Finep the movement towards open access to scientific knowledge , as well as a brief literature review of the knowledge society, network society and information and communication technologies (ICTs) . As technical was adopted a qualitative approach, using literature review and exploratory research . The data collection method used was based on information provided by the university. Keywords: Institutional Repository; transparency. Scientific Communication ; Open Access; Public 1 Introdução A denominada sociedade do conhecimento, onde a informação ganha destaque, seja para adquirir novos conhecimentos ou como forma de transparência pública, é uma realidade presente nos dias atuais. Nos últimos anos, tem crescido exponencialmente o debate e as iniciativas relacionadas à democratização do acesso à literatura científica e aos sistemas de informação em ciência e tecnologia . Em prol do avanço da ciência, é necessário que o conhecimento produzido esteja acessível para ser compartilhado com a comunidade científica . No universo das instituições de ensino superior, a informação é abordada como fonte e geração de novos conhecimentos. Portanto, hoje se discute muito como disponibilizar essa informação, como disseminá-Ia, qual a melhor forma de armazená-Ia e preservá-Ia , visando o seu acesso. Um dos problemas encontrados é que parte da informação produzida nas universidades não está disponível para a comunidade acadêmica da própria instituição. Isso ocorre devido a fatores como: falta de espaço físico , os custos dos documentos, a carência de funcionários , a pressão de editores por exclusividade , entre outros. Tendo em vista esses entraves, como inserir a Ufla no contexto do movimento do acesso livre às publicações da sua comunidade acadêmica e de suas pesquisas? Levando em consideração esta questão, o artigo tem como objetivo discutir o projeto de criação e implantação do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras, RI/Ufla . A implantação do RI pela Ufla mostra-se como um importante meio para cumprir com sua missão quando cita a disseminação da cultura acadêmica, do conhecimento científico e tecnológico na sociedade 1 . 1 Missão: manter e promover a excelência no ensino, na pesquisa e na extensão, formando cidadãos 726 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo Visando ampliar os resultados das pesquisas científicas nas Universidades, em 2007 , por meio da Portaria n. 13 da Capes, a Biblioteca Universitária implanta a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BOTO), um dos primeiros passos para tornar acessível sua produção científica diante do contexto atual de geração de conhecimentos, a busca de financiamentos e a transparência dos recursos públicos. Como proposta de trabalho de pesquisa de mestrado em Administração Pública, busca-se a implantação do RI na Universidade, baseado no modelo de interoperabilidade de acesso livre - Open Archives. 2 Origem dos Ris Visando abordar a perspectiva dos Repositórios Institucionais, bem como o gerenciamento e acesso à informação acadêmica, cabe relatar a evolução da chamada sociedade da informação ou sociedade do conhecimento e como é definida atualmente. A partir daí, dar enfoque ao papel das universidades inseridas nesse contexto. Para Silva (2007 , p. 2) , "a sociedade de informação é aquela onde se faz uso das tecnologias de informação e comunicação (TIC) para fazer a troca de informação digital entre indivíduos e assegurar a comunicação entre estes". Castells (1999) define a sociedade atual como uma 'sociedade em rede', na qual as estruturas, funções e processos dominantes estão organizados em torno de nós ou ligações, constituindo a nova morfologia social de nossa sociedade . A difusão da lógica de redes modifica de forma substancial a operação e os resultados dos processos produtivos e de experiência , poder e cultura . De acordo com Santos (2002), o nosso tempo é um tempo paradoxal. Tempo de grandes avanços e transformações dramáticas, designadas por revolução da informação e da comunicação, revolução eletrônica, revolução da genética e da biotecnologia . Nesse discurso, vale mencionar Giddens (1999) que diz que a revolução das comunicações e a difusão da tecnologia da informação estão profundamente ligadas a processos de globalização. Essa globalização segundo ele, afeta vários aspectos da sociedade. Com a globalização e a introdução em grande escala das tecnologias de comunicação e informação, foi gerada uma demanda para o uso da Web para a disseminação dos resultados de pesquisas. Isso é confirmado por Lynch (2003), o qual diz que algo extraordinário ocorreu na revolução contínua da informação em rede, mudando a dinâmica entre inovação individualmente orientada, o progresso institucional, e da evolução das práticas disciplinares acadêmicas. Este mesmo autor ainda ressalta que o desenvolvimento de repositórios institucionais surge como uma nova estratégia que permitiu às universidades assumir o papel de editoras, modernizando os processos de publicação e divulgando a produção acadêmica em conteúdo digital. As universidades e as bibliotecas têm um papel essencial nas transformações científicas e tecnológicas no mundo. Segundo Costa e Leite (2009), uma das principais contribuições de repositórios institucionais para as bibliotecas de pesquisa e profissionais qualificados, produzindo conhecimento científico e tecnológico de alta qualidade e disseminando a cultura acadêmica , o conhecimento científico e tecnológico na sociedade (PDI , aprovado em 19 de maio de 2011) . 727 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo é, certamente, a melhoria do seu status no seio da comunidade acadêmica, além de ser aumentada significativamente a parceria dos bibliotecários com os pesquisadores. Com isso, buscou-se alternativas viáveis para gerenciar e tornar essa informação disponível. Foi então que surgiram modelos alternativos para comunicação científica, tais como repositórios institucionais e temáticos, periódicos de acesso aberto, constituindo hoje o Movimento pelo Acesso Aberto à Informação Científica (LEITE , 2009). Desde 2004 , o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict) vem trabalhando na sensibilização da comunidade científica quanto à importância do acesso livre ao conhecimento científico. O lançamento do Manifesto Brasileiro de Apoio ao Acesso Livre à Informação Científica em 2005 é o primeiro desdobramento político no Brasil de um movimento internacional amplo de apoio ao livre acesso à informação científica (MARCONDES; SAYÃO, 2009). No Brasil , o acesso livre ainda enfrenta muitas barreiras, pois o sistema de comunicação científica tradicional limita, mais do que expande, a disponibilidade e legibilidade da maior parte da pesquisa científica ao mesmo tempo em que obscurece suas origens institucionais (JOHNSON, 2002). Dessa forma , não basta apenas publicar, os trabalhos científicos precisam ser divulgados de maneira eficiente para que possam ser utilizados e citados, promovendo a troca de conhecimento (MACIAS-CHAPULA, 1998). O acesso à informação técnico-científica se torna fundamental para o desenvolvimento da ciência, pois permite maior visibilidade e disseminação da produção científica brasileira. As iniciativas relacionadas ao acesso livre promovem maior visibilidade das pesquisas, intensificação do uso e impacto destas, intercâmbio entre os pesquisadores brasileiros e seus pares internacionais, governança no investimento em ciência, bem como transparência desses investimentos (KURAMOTO, 2010). No contexto governamental, nas universidades e órgãos de pesquisas públicas, onde existe a captação de recursos pelas agências de fomento, o foco é o acesso à informação como promoção da transparência dos gastos públicos. Estes órgãos necessitam rastrear os resultados de seus investimentos em projetos e programas de pesquisa (LEITE, 2009). Dessa forma , as pesquisas financiadas com recursos públicos devem estar publicamente acessíveis. Existem meios controladores e fiscalizadores por parte das instituições de pesquisa e agências de fomento , visando à divulgação das pesquisas produzidas pelas universidades e institutos de pesquisas. A Capes, desde 2006 , por meio da Portaria n.13 2, institui a divulgação digital das teses e dissertações para fins do acompanhamento e avaliação destinados à renovação periódica do reconhecimento dos programas de mestrado e doutorado. Em seu Art. 5° desta portaria, diz que "o financiamento de trabalho com verba pública, sob forma de bolsa de estudo ou auxílio de qualquer natureza concedido ao programa, induz à obrigação do mestre ou doutor apresentá-lo à sociedade que custeou a realização ". Art. 10 Para fins do acompanhamento e avaliação destinados à renovação periódica do reconhecimento, os programas de mestrado e doutorado deverão instalar e manter, até 31 de dezembro de 2006, arquivos digitais, acessíveis ao público por meio da Internet, para divulgação das disserlações e teses de final de curso. 2 728 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo Nesse contexto, as instituições públicas estão buscando criar seus repositórios para além de promover o acesso, o armazenamento e a divulgação das informações produzidas em seu âmbito institucional, e também transparência aos investimentos feitos em pesquisa . Além disso, uma das finalidades dos Ris é que eles sirvam como indicadores da qualidade da instituição, pois a publicação dos trabalhos dos pesquisadores reflete de forma positiva para a universidade, trazendo assim mais financiamentos para a instituição. Adota-se aqui a definição de Repositório Institucional (RI) segundo Lynch (2003 , p. 2): [ ...) um conjunto de serviços que a universidade oferece para os membros de sua comunidade para o gerenciamento e a disseminação de conteúdos digitais, criados pela instituição e membros da sua comunidade. É essencialmente um compromisso organizacional com a gestão desses conteúdos digitais, inclusive preservação de longo prazo, quando apropriado, bem como organização e acesso ou distribuição. De acordo com o ranking ROAR 3 (Registry of open Access Repositories, 2011), hoje o Brasil ocupa o 30 lugar com 94 repositórios à frente do Japão com 89 . Isso se deve principalmente a iniciativas e apoio de órgãos como Ibict, a Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) e a Capes. O Ibict, em 2008, lançou um edital para distribuir às universidades e às instituições de pesquisa públicas, kits tecnológicos para implantação de repositórios. Essa ação é aderente ao que determina o PL 1120/20074 em tramitação na Câmara dos Deputados, que determina as ações de adoção da política e dos repositórios institucionais, e que se tornarão obrigatórias na medida em que esse projeto de lei venha a ser aprovado. No Art. 1°. § 4° deste projeto, diz que toda a produção científica resultado de pesquisas que receberam apoio financeiro proveniente do governo federal, estadual e municipal, deverão disponibilizar suas pesquisas a toda sociedade. Em especial, com a criação dessa rede de repositórios institucionais, abre a possibilidade de obtenção de indicadores que orientem os rumos da ciência e tecnologia no país, promovendo maior transparência e governança nos investimentos em pesquisa científica e mostrando à sociedade brasileira o produto advindo dos impostos e taxas pagas por ela (ROLLEMBERG, 2011). Além disso, com a gestão do RI , é possível fazer um mapeamento do conhecimento no ambiente acadêmico e responder quem pesquisa o que e onde. No Brasil, as iniciativas relacionadas à divulgação da comunicação científica surgiram com o Ibict e a Finep . Com a criação da BOTO pelo Ibict, são coletados diariamente metadados das teses e dissertações das universidades de todo país. No entanto, segundo Kuramoto (2010), ainda não se conseguiu dominar a interoperabilidade humana. A meta do Ibict é desenvolver uma rede de RI semelhante à BOTO, mas que considere o depósito, arquivo e disseminação de outras produções científicas para além das teses e dissertações. A partir daí, por intermédio do uso de padrões como a Iniciativa dos Arquivos Abertos - Open Archives Initiative (OAI-PMH) e o Dublin Core , o Ibict teve condições 3 4 Disponível em: <http://roar.eprints.org/>. Acesso em : 2 dez. 2011. Ver referência Rollemberg (2007) . 729 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo técnicas para propor em 2005 o desenvolvimento de um novo projeto, que foi submetido à Finep. Esse projeto denominou-se Portal de Publicação Seriada de Acesso Livre (PCAL). Os propósitos principais desse projeto de acordo com Kuramoto (2010, p. 64) "são o de registrar e disseminar a produção científica brasileira, tendo como objetivo principal o desenvolvimento de um portal que integrasse o conteúdo das publicações seriadas eletrônicas, assim como os conteúdos dos RI brasileiros." Para se ter sucesso na implantação de Ris, Costa e Leite (2009, p. 180) ressaltam que as experiências bem sucedidas têm mostrado que dois pontos são fundamentais: Grande empenho e conhecimento profundo das questões envolvidas com o tema acesso aberto, por parte dos stakeholders das iniciativas. Políticas de acesso aberto, políticas de funcionamento de repositórios, política de depósito compulsório, modelo open archives, direitos autorais, modelos de negócios e sustentabilidade, preservação digital, hábitos de comunicação e padrões de comportamento informacional da comunidade, são algumas das questões importantes que não se pode negligenciar. Passados alguns anos, vemos várias iniciativas e experiências quanto a criação de Ris. Nesse cenário, uma das pioneiras foi a Universidade Federal da Bahia (Ufba) que, no ano de 2007, deu início a implantação do seu RI , apoiada pelo Ibict. A Universidade do Minho em Portugal, primeira instituição de língua portuguesa a instalar um RI , serviu de modelo para o projeto da Ufba (ROSA; MEIRELHES; PALACIOS, 2011). Assim , esse projeto em fase de implantação e desenvolvimento na UFLA vem contribuir muito para a disseminação, armazenamento e acesso ao conhecimento científico da sociedade. 3 Materiais e métodos Segundo Yin (2010, p. 22) , "o estudo de caso é a pesquisa preferida quando predominam questões dos tipos "como?" e "por quê?", ou quando o pesquisador detém pouco controle sobre os eventos e ainda quando o foco se concentra em fenômenos da vida real ". Este trabalho é um estudo de caso desenvolvido na Biblioteca da Universidade Federal de Lavras (Ufla), uma instituição de ensino superior federal. O artigo discute o projeto de criação e implantação do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras, RI/Ufla . A finalidade é coletar, armazenar e divulgar a produção científica e acadêmica, aumentando assim a visibilidade e o prestígio da instituição em âmbito nacional e internacional. Busca otimizar a gestão de investimentos em pesquisa na universidade, na promoção da transparência dos gastos públicos e apoio às atividades de pesquisa e criação do conhecimento científico. Como técnica de pesquisa, adotou-se uma abordagem qualitativa, utilizandose de revisão bibliográfica e pesquisa exploratória . O método de coleta de dados adotado foi a partir de informações fornecidas pela universidade. 730 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo Atualmente, a Universidade Federal de Lavras (Ufla) ficou classificada em 2° lugar entre as melhores universidades públicas e privadas do Brasil e a 1a em Minas Gerais de acordo com o IGC (Índices Gerais de Cursos das Instituições), dados divulgados pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep)5. Ocupa a primeira posição no estado de Minas Gerais na captação de recursos, formação de pesquisadores e produção intelectual em Ciência e Tecnologia . Para o embasamento teórico deste trabalho, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, com intuito de identificar as melhores diretrizes para desenvolver as políticas de criação e gestão de RI e também analisar as experiências de outras instituições para posterior implantação de um repositório na Ufla. A implantação do RI na Ufla será mediante a adesão ao edital do Ibict. O projeto será definido em duas fases : planejamento e implementação. A primeira contempla as fases de definição de equipes, de hardware e software, custos do projeto e treinamento ; na segunda serão definidas as políticas, a divulgação e a implantação do piloto, envolvendo inicialmente um departamento. A equipe constituída será multidisciplinar e composta por 3 bibliotecários, 1 técnico em informática e 1 assistente em administração. A instituição deverá usar o kit tecnológico disponibilizado pelo Ibict, composto por 1 servidor pré-formatado e configurado com o sistema operacional baseado na plataforma Unix/Linux, com os softwares Apache, MySQL, PHP, Dspace e SEER. A implantação, a responsabilidade de manutenção e o gerenciamento ficarão a cargo da Biblioteca Universitária da Ufla. De acordo com o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) da universidade, a Ufla conta com 26 cursos de Pós-graduação entre mestrado e doutorado, 87 grupos de pesquisa que atuam em mais de 400 linhas, desenvolvendo cerca de 1.200 projetos. Possui 147 professores bolsistas de Produtividade em Pesquisa/CNPq , ou seja, 36% do número de doutores que publicaram em média dos últimos cinco anos, 3,7 artigos/docente/ano. Ainda considerando todo o corpo docente, foram obtidas 5,9 publicações/ano quando consideradas também outras produções bibliográficas 6 . Atendendo ao edital do Ibict em dezembro de 2011, a partir de informações fornecidas pela universidade, foi realizado um levantamento dos dados referentes a sua produção científica dos últimos cinco anos entre artigos, dissertações e teses, a quantidade de revistas e de livros publicados, a relação de cursos de pósgraduação, o levantamento de bolsistas produtividade e a proposta de cronograma de implantação do projeto piloto. A partir dessas informações, foi identificada a amostra que será depositaria do RI/Ufla . 5 Disponível em : <http://www.ufla.br/ascom/index.php/2011/11/divulgado-igcmec-201 0-ufla-e-1-deminas-e-2-do-pais/>. Acesso em: 4 dez. 2011. 6 (PDI , aprovado em 19 de maio de 2011) . 731 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo Tabea I 1 - S"ene h'ISt"onca da pro dução clentlTIca da Ufl a 2007/2011 Tipos de científica documentos da produção 2007 2008 2009 2010 2011 21 10 8 12 Teses produzidas nos programas de pós- 18 graduação 23 128 101 96 Dissertações produzidas nos programas 73 de pós-graduação 246 291 250 228 TOTAL 290 429 269 336 Livros 2 93 Fonte: ArquIvos da Universidade Federal de Lavras (2012) Além disso, foi encaminhado um termo de compromisso institucional assinado pelo reitor, no qual a universidade se propõe: a) promover e viabilizar as ações necessanas para a implantação do RI compatível com o modelo de interoperabilidade Open Archives; b) estabelecer uma política institucional de informação visando garantir a alimentação do RI por parte de seus pesquisadores após a contratação do projeto; c) constituir e manter uma equipe composta por técnicos de informação e informática que se responsabilizará pela implantação e operação do RI ; d) manter conexão permanente com a Internet para garantir o acesso ao RI, a fim de possibilitar a coleta automática periódica de metadados a ser realizada pelo Ibict. A partir daí, foi elaborada a Política Institucional de Informação do RI/Ufla em que consta a política de conteúdo, a política de submissão/depósito, a política de acesso à informação, a política de preservação digital. Nela são abordados os critérios de disponibilização e elaboração das linhas de trabalho para sensibilização e divulgação do projeto à comunidade científica. A proposta do edital enfatiza que a criação do RI deve ser institucional, ou seja , deve ser da instituição como um todo. Mas a metodologia de implantação pode ser gradual, de departamento para departamento, desde que haja a garantia de que ao longo do tempo todos os pesquisadores da instituição estarão depositando os seus resultados de pesquisa . Na Ufla, a implantação do RI será gradual, começando pelo Departamento de Administração e Economia e posteriormente nos outros departamentos. Após a implantação do RI/Ufla, previsto para 2012 , todos os pesquisadores da instituição deverão depositar sua produção científica, conforme política de depósito obrigatório. Quanto aos artigos científicos e trabalhos de eventos, esses pesquisadores deverão entregar seus arquivos à Biblioteca da Ufla para serem inseridos no RI até o prazo máximo de seis (6) meses a partir da data de sua publicação . Para assegurar a sustentabilidade do projeto, ele conta com o apoio da alta administração da universidade, pois os objetivos do repositório institucional estão alinhados ao PDI/2011-2015 e com o planejamento acadêmico institucional. 732 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo 4 Resultados esperados Com a implantação do RI na Ufla, espera-se que sejam alcançados os seguintes resultados: a) oferecer à comunidade universitária um espaço para armazenar a informação produzida , divulgando suas pesquisas científicas; b) preservar a produção científica , acadêmica e corporativa da instituição, garantindo a sua memória histórica ; c) fornecer indicadores sobre o rendimento científico da universidade; d) reduzir as possibilidades de plágios, pois ao disseminar amplamente, favorece o registro da autoria ; e) gerenciar os direitos de propriedade intelectual da instituição; f) permitir a transparência e a governança na administração dos recursos alocados à pesquisa científica, visando otimizar os gastos públicos com a ciência. 5 Considerações parciais Em resposta às demandas do ambiente digital em rede e aos problemas quanto ao acesso e divulgação das pesquisas científicas, os repositórios institucionais estão atualmente se tornando uma ferramenta estratégica para as universidades e as bibliotecas, promovendo a visibilidade e o acesso à produção científica . A partir do trabalho de conclusão do mestrado profissional em Administração Pública, será possível articular diferentes instâncias, pessoas e especialistas na Ufla, em prol do objetivo do projeto que é disponibilizar a produção científica e acadêmica da Ufla, a nível nacional e internacional, com acesso livre para toda comunidade. Enfim , até o momento, foi possível cumprir a etapa de planejamento e com a implantação do RI , a Ufla estará inserida no movimento do acesso livre, proporcionando visibilidade as suas publicações e transparências dos investimentos em suas pesquisas. É importante ressaltar a documentação desse processo de implantação como registro histórico e aprendizado de outras instituições que estejam trilhando o mesmo caminho. Ressaltar os ganhos com a execução do projeto e a padronização dos dados. 733 �Controle bibliográfico da produção intelectual institucional Trabalho completo Referências BRASIL. Ministério da Educação. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes). Portaria nO 013 , de 15 de fevereiro de 2006. Institui a divulgação digital das teses e dissertações produzidas pelos programas de doutorado e mestrado reconhecidos. Disponível em : <http://www.bdtd .ufba .br/portaria_013_2006.pdf>. Acesso em : 15 mar. 2012 . CASTELLS, M. A sociedade em rede . 3. ed . São Paulo: Paz e Terra, 1999. COSTA, S. M. de S.; LEITE, F. C. L. Insumos conceituais e práticos para iniciativas de repositórios institucionais de acesso aberto à informação científica em bibliotecas de pesquisa . In: SAYÃO, L. et aI. (Org.). Implantação e gestão de repositórios institucionais: políticas, memória, livre acesso e preservação . Salvador: EDUFBA, 2009. p. 163-202. GIDDENS, A. A terceira via: reflexões sobre o impasse político atual e o futuro da social-democracia. Rio de Janeiro: Record , 1999. JOHNSON, R. K. Partnering with faculty to enhance scholarly communication . 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A gestão do conhecimento na sociedade da informação: repositório institucional da Universidade Federal de Lavras. Creator An entity primarily responsible for making the resource Medeiros, Simone Assis; Oliveira, Vânia Natal de; Oliveira, Nivaldo; Oliveira, Rosiane Maria; Kloss, Claúdio Fabiano Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O artigo discute o projeto de criação e implantação do Repositório Institucional da Universidade Federal de Lavras, RI/Ufla. A finalidade é coletar, armazenar e divulgar a produção científica e acadêmica, aumentando assim a visibilidade e o prestígio da instituição em âmbito nacional e internacional. Busca otimizar a gestão de investimentos em pesquisa na universidade, na promoção da transparência dos gastos públicos e apoio às atividades de pesquisa e criação do conhecimento científico. A implantação do RI/Ufla será mediante adesão ao edital do Ibict, onde será desenvolvido em duas fases: planejamento e implementação. Este estudo aborda também um histórico das ações implantadas pelo Ibict e Finep em prol do movimento de acesso livre ao conhecimento científico, bem como uma breve revisão de literatura sobre a sociedade do conhecimento, sociedade em rede e as tecnologias de informação e comunicação (TICs). Como técnica de pesquisa, adotou-se uma abordagem qualitativa, utilizando-se de revisão bibliográfica e pesquisa exploratória. O método de coleta de dados adotado foi a partir de informações fornecidas pela universidade. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5908/SNBU2012_047.pdf 8638046a93566e0a11551770f1a5a3cb PDF Text Text Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo UTILIZAÇÃO DOS ORÇAMENTOS HIERÁRQUICOS DO SISTEMA ALEPH NO PROCESSO DE AQUISiÇÃO DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO PELA BIBLIOTECA DA UNESP CÂMPUS DE RIO CLARO Ana Paula Santulo Custódio de Medeiros 1, Adriana Aparecida puerta 1, Márcia Correa Bueno Degasperi1 1Bibliotecária, Instituto de Biociências - UNESP, Rio Claro, SP Resumo o processo de aqulslçao de material bibliográfico do Serviço Técnico de Biblioteca e Documentação da UNESP - Câmpus de Rio Claro ocorre, anualmente, desde 2000 com verba da Reitoria para aquisição de livros didáticos para os cursos de graduação. Essa verba representa uma aquisição de mais de mil exemplares e um valor médio de R$ 100.000,00 e, no mímino, 3 pregões. A rotina exigida para trabalhar com centenas de pedidos dos docentes do Campus, controle rigoroso da chegada dos pedidos e acompanhamento da finalização do saldo final é extensa. O emprego do Módulo de Aquisição e Periódicos do sistema Aleph com todos os recursos disponíveis, inclusive os orçamentos hierárquicos, auxilia todo o fluxo de acompanhamento e controle e garante um atendimento de maior qualidade ao usuário. Palavras-Chave: Desenvolvimento de coleções; Aquisição ; Bibliografia básica; Sistema Aleph. Abstract The acquisition of bibliographic material from the Technical Service of the Library and Documentation UNESP - Rio Claro occurs annually since 2000 with funding from the Rectory for the purchase of textbooks for undergraduate courses. This amount represents a purchase of over a thousand copies and an average value of R$ 100.000 ,00 and , in mímino, three trading sessions. The routine required to work with hundreds of requests from teachers Campus, strict control of the arrival of requests and tracking the completion of the final balance is extensive. Employment Module for Acquisition and the journals system Aleph with ali available resources, including budget outline, helps the entire flow monitoring and control and ensures a higher quality service to the user. Keywords: Collection development; Acquisition ; Basic bibliography; Aleph System. 369 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução o Câmpus da Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" (UNESP) em Rio Claro possui as áreas de interesse: Ciência da Computação, Ecologia, Educação, Educação Física, Engenharia Ambiental, Física, Geografia, Geologia e Matemática, oferecendo 10 cursos de graduação e 15 de pós-graduação, possuindo um acervo multidisciplinar e com assuntos correlatos, sendo forte a área de Ciências Ambientais. O Serviço Técnico de Biblioteca e Documentação (STBD) do Câmpus de Rio Claro, vinculado administrativamente, ao Instituto de Biociências e atendendo também ao Instituto de Geociências e Ciências Exatas e ao Centro de Estudos Ambientais utiliza tecnologias de ponta em seus serviços, como sistema de autoempréstimo e autodevolução empregando tecnologia RFID (Radio-Frequency Identification), implantados recentemente e o sistema Aleph, desde 2000 . O crescimento do acervo para a graduação é realizado através de verba própria da Reitoria obedecendo a Portaria UNESP nO 486/2000 1 , que "Estabelece as Diretrizes para o Desenvolvimento de Acervos da Rede de Bibliotecas da Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" e, para pós-graduação, através de projetos de pesquisa dos docentes e pós-graduandos ou pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP), através do Projeto FAPLlVROS. O controle da verba anual recebida para a aquisição de material bibliográfico para contemplar a bibliografia básica dos cursos de graduação tem exigido muito esforço do STBD, pois a cada ano adquiri-se mais de 1000 exemplares com uma verba superior a cem mil reais, envolvendo também fluxo com as Seções Técnicas de Materiais e Seção Técnica de Finanças do Instituto de Biociências. Tornar essa tarefa mais eficiente através do uso aprimorado da tecnologia disponível no sistema Aleph passou a ser um desafio para o STBD. Assim, procura-se demonstrar a forma mais eficiente de se trabalhar com o Módulo de Aquisição e Periódicos do Aleph, que tem proporcionado uma qualidade maior na tarefa de aquisição de material bibliográfico para o Câmpus de Rio Claro. 2 Revisão de Literatura O trabalho de desenvolvimento de coleções na Biblioteca é um dos mais importantes, pois, a partir dele, oferece-se o recurso informacional que atende adequadamente o usuário. Há tempos que não se pode mais acreditar em adquirir todos os recursos e obras que ficarão à espera do usuário. Atualmente, o espaço físico é um problema na maioria das bibliotecas mesmo com o emprego de alternativas como as estantes deslizantes. Acredita-se que o espaço adequado para o usuário utilizar a biblioteca é uma questão primordial , pois deve ser também um local agradável de leitura e lazer. De acordo com Dias (2003, p. 8) : [... ) a função do profissional da informação passa a ser considerada elemento de ligação entre o universo de fontes de informação documentária e as necessidades dos usuários. Os acervos passam a Portaria UNESP nO 486/2000 . Disponível em : <http://www.biblioteca .unesp.br/portal/intranet/arquivos/pdflPortaria%20Unesp%20486-2000%20%201.pdf> . Acesso em : 10 abro 2012 . 1 370 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ser seletivos, dinâmicos e integrados à comunidade , o que tem exigido mudança radical na forma de gerenciar a coleção/acervo: a gestão científica e a adoção de sistemas de avaliação para subsidiar a tomada de decisão e o planejamento desses cuidados , Estudos apontam que a utilização das tecnologias de informação e comunicação auxilia as tarefas relacionadas ao desenvolvimento de coleções, procurando facilitar as etapas e melhorar os resultados a serem alcançados, Os autores Puerta, Amaral e Gracioso (2010, p. 7), analisam a influência das tecnologias da informação e comunicação no desenvolvimento de coleções em bibliotecas e apontam uma ampliação da participação do usuário no processo. As TICs poderão impactar positivamente também na aquisição, por exemplo, na conferência de informações, poderão ser utilizadas ferramentas para o tratamento das referências , como por exemplo, o gestor de referências Zotero [ .. .l, que poderá facilitar o trabalho de bibliotecários e usuários quanto aos dados bibliográficos. Também poderá eliminar alguns retrabalhos na inserção de dados nos formulários de coleta por usuários e bibliotecários, além de iniciar uma pré-catalogação do material. Outro beneficio é a interoperabiblidade promovida por ele, entre o sistema de gestão do fornecedor e da biblioteca, por exemplo, a Amazon possui seu catálogo disponível no formato RDF utilizado pelo Zotero, Dentro do desenvolvimento de coleções, a aquisição por compra é uma tarefa rotineira nas bibliotecas da Rede UNESP desde 2000, através da implantação da portaria UNESP N° 486 , de 18 de outubro de 2000 , que disponibiliza , anualmente, verba específica para cada biblioteca da Rede para aquisição de livros didáticos. Esta tarefa deve ser elaborada com muita responsabilidade, pois trabalha-se com verba pública e, como aponta Vergueiro (1989, p. 63) : A aquisição é, mais exatamente, um meio para concretização das decisões da seleção, meio este que deve buscar a maximização, para isso estabelecendo um fluxo administrativo suficientemente linear e controlado, de modo a evitar estrangulamentos ou duplicações. Para Vergueiro (1989, p. 64) , "a atividade de aquisição é, [... l, a candidata ideal pela qual iniciar a informatização da biblioteca; é, também a que maiores benefícios oferece quando efetuada de maneira centralizada". A aquisição deve atender às necessidades dos usuários da biblioteca, no caso, docentes e discentes, de forma justa e pertinente, e não apenas finalizá-Ia, criando acervos sem utilização nas estantes. A Rede de Bibliotecas da UNESP utiliza o Sistema Aleph 2 no fluxo de suas tarefas, sendo que desde 2004 a Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação (STATI) do STBD trabalha com o Módulo de Aquisição e Periódicos, 2 O ALEPH é um sistema completo e integrado que gerencia todos os aspectos de uma biblioteca , sendo formado pelos módulos: Web OPAC (Catálogo Público do Usuário), ADAM (Módulo de Biblioteca Digital) , Catalogação, Aquisição / Periódicos , Circulação, Empréstimo Entre Bibliotecas (EEB) , Central de Relatórios (ARC) . Fonte : http://www.exl.com .br/aleph .htm 371 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo porém apenas com os orçamentos e pedidos, onde o foco da aqulslçao é principalmente nas seguintes etapas: manter e controlar os arquivos necessários pré-catalogação; e administrar os recursos disponíveis (PUERTA, AMARAL, GRACIOSO, 2010). Assim, a partir de 2011 , decidiu-se utilizar os recursos dos orçamentos hierárquicos e as faturas para um controle mais completo da verba para aquisição de livros, devido à grande responsabilidade em se trabalhar com toda a verba recebida , adquirindo-se títulos de interesse para a comunidade acadêmica . Esta nova forma de se trabalhar possibilitou melhor controle da aquisição, oferecendo retorno mais rápido às demais seções, aos envolvidos no processo e ao usuário da Biblioteca. Além de subsidiar mais rapidamente o próprio processo, pois sabe-se prontamente os dados de fracassos, saldos, adicionais de verba, entre outros. 3 Materiais e Métodos O método empregado na elaboração deste trabalho foi o estudo de caso da utilização dos orçamentos hierárquicos do Módulo de Aquisição e Periódicos do Aleph na biblioteca da UNESP - Câmpus de Rio Claro. Com a verba anual recebida da Reitoria e específica para cada biblioteca da Rede UNESP para aquisição de livros didáticos, a STATI tem as funções de organizar os pedidos das obras, conferir o recebimento de cada pedido e, consequentemente, controlar o saldo da verba, ficando para a Seção Técnica de Materiais do Instituto de Biociências a responsabilidade na realização dos pregões e para a Seção Técnica de Finanças, o pagamento aos fornecedores das obras recebidas. O valor da verba recebida em média, corresponde a 110 mil reais por ano. Em 2011, para a STATI conseguir finalizar esta verba, foram realizados 2 pregões de livros importados com a participação de 5 livrarias, 3 pregões nacionais com a participação de 8 livrarias e 2 aditamentos com 2 livrarias. Anteriormente, a STATI controlava todas as aquisições, os pregões e pedidos através de listas geradas no Microsoft Excel para cada pregão. Porém, além dessas listas serem extensas, não eram interligadas e era necessário dar chegada tanto nas listas como no Módulo de Aquisição, originando retrabalho, possibilidades de erros e exigindo maior tempo empregado para a execução das tarefas. Como trabalha-se com uma diversidade de pedidos, pregões e fornecedores, a STATI iniciou em 2011, em fase experimental, o trabalho com a opção dos orçamentos hierárquicos do Módulo de Aquisição e Periódicos do Aleph para controlar o saldo total da verba e os saldos de cada fornecedor (livraria) nos pregões realizados. As planilhas do Microsoft Excel utilizadas nos anos anteriores foram mantidas ainda em 2011 , pois não conhecia-se o resultado do trabalho com o Aleph para todo o processo de aquisição. O Módulo de Aquisição e Periódicos (Figura 1) é composto por: • • • • • Pedidos: empenhos, faturas , chegadas, itens/assinaturas; Faturas: geral, específicas; Administração: orçamentos, fornecedores , moedas; Periódicos: controle, lista de assinaturas, lista de itens; Buscas: pesquisa em registros bibliográficos; 372 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, • IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Serviços: relatórios. o [1] Funções r' [ L] O [2] Visão Geral Lista de Pedidos $. [~] Pedido . i· ··· [ E] Emp enh o,s i [ F] FaturaG i· [A] Chejgadas u .. [I] I1Iens/ Assinaturas .. [ C] Cobranças .. [H] Histó riw do P.ed ido , . [ B] In110. BitJrlOg ráf"1Ca L. [o] Lista de Observações Figura 1 - Módulo de Aquisição e Periódicos Fonte: Sistema Aleph Para realizar um pedido e controlar a verba (saldo) é necessário definir as moedas; os orçamentos; cadastrar os fornecedores e ter o registro bibliográfico da obra . Caso não haja registro bibliográfico no catálogo, faz-se um registro provisório, no qual é adicionado o pedido . Ao receber a obra, é elaborado o registro bibliográfico completo , transferem-se os respectivos pedidos e os itens, e elimina-se o registro provisório. No pedido é possível registrar as informações da aquisição, como: • • • • • • • Tipo de aquisição : compra , doação ou permuta; Fornecedor: livrarias, editoras, doadores; Quantidade de exemplares; Valor da obra: preço unitário e total ; Solicitante: geralmente o docente que fez o pedido para aquisição do livro; Itens: o sistema cria automaticamente os itens (exemplares da obra) a partir do pedido; Orçamento filho . Em seguida, faz-se a fatura , que fica em aberto até o recebimento e pagamento da obra. Nos orçamentos - Administração (Figura 2) cria-se o orçamento e verifica-se o saldo e as transações. 373 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo t , I nl o , do O rçamento 1 Data ~cr~ 12,I .nfo, do O rçamento 2 I 3, Saldo I 04!07/ 11 4, T ransações Oepartamento Compra ~ Liv ros D:idaticos N.a cÍDnais e lmpor'ta N'o me externo Cód, do orçamento BROlOl- 2(111 10 r I O rç , hlerá rquico Tipo do o rçamento Vár.do ~ I 5, 5u b- bi~ooteca I REG lItl L1sar o rç,hlerárquioos em relat, fatu ra. Compra ~ Li v ros D:idaticos N.acionais e I mJX Nome [[EII '-0- 1/ - 0-5/-20-' l-t - - -1Itl Gr upo do o rçamento lItl lItl [[EI - - -[[EI .------ ~' . I - Vár.ao ató 3Of06f 2012 Status do o rçamento A.C Nota 1 Compra ~ Liv ros D:idaticos N.a c [[EI Nota 2 ~ No ta 3 1@1 ~ Nota 4 ~ ;-------- ~ Figura 2 - Módulo de aquisição: Orçamento Fonte: Sistema Aleph o saldo do orçamento (Figura 3) é atualizado sempre que se faz alocação ou transferência de verba, uma nova fatura ou a sua exclusão e quando é realizado o seu pagamento. J. l"f... cio Orçat>w>to l 1 :z.. Jnfo. cio Orçamento ~ I 4. T~ I s•.SlJb- r r l nfo. do~ ICoÕogoti d. ob~ I ~o fnid;ll l09500. 00 Valor ab:ad09.49 Transferido elllt:J'le orçame:ntos o.OO V:a lor transferido 0.00 Valor de empenho 0.00 valor da faturai (2296.17) valor pagO( 105S33 .33) Valor de VAT da fabJralo.oo Valor de VATdo pagamento 0.00 saldo de total ak>cado 1095 09.49 Saldo atual 1377.99 saldo disponiVeh377. 9 9 Ga.sto69B% Gast'OS+ Empenhoo9B % Valor sobre gasms O.OO Valor sobre empenhos 0.00 Figura 3 - Módulo de aquisição: Saldo do orçamento Fonte: Sistema Aleph Na área de transações, é possível verificar as alocações e/ou transferências da verba (Figura 4), os pedidos e as faturas (Figura 5). 374 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1. Info. do Orçamento 1 I 1. Info. do Orçamento 1 I l . Sa'do 4. Transações 15.Sub·bibliotoca I ~ Todos OAbcação inicial D Abcação oTransferênda entre orçamentos oTransferência M , ILC TRN TRN TRN TRN Data Valor local 04{07{11 07{07{11 07{07{11 109500.00 21346.15 9834.59 17356.43 8259.39 07{07/11 07{07{11 Pedido Fatura C D D D D Figura 4 - Módulo de aquisição: Alocação e/ou transferência de verba do orçamento Fonte: Sistema Aleph 1. Info. doOrç. lII"..nto l I 2. lnfo. do OrÇi.....nt0 2 1 l. SaIdo 4. Transacões ! S.5ui> bibliotoc' l ~Todos OA\xaçio inicial OA\xaçio oTransferência entreorçame,ntos oTransferência Data Valor local TRN 07{07/11 21346.15 C Pedido ENC 07/07/11 0.00 D INV ENC 07/07/11 07/07/11 153.50 0.00 D INV 07/07/11 195.10 D Fatura BRC11393 Y BRC11393 BRC11395 BRC12/208 Y BRC11395 BRCl2/209 D Figura 5 - Módulo de aquisição: Pedidos e faturas do orçamento Fonte: Sistema Aleph Com a utilização dos orçamentos hierárquicos (Figura 6) , é possível criar orçamentos filhos para todos os fornecedores de cada pregão e transferir os valores do orçamento pai para os orçamentos filhos. Os pedidos, faturas e itens, então, são vinculados aos orçamentos filhos. Quando a obra é recebida pela biblioteca e realiza-se o pagamento da fatura no Módulo de Aquisição e Periódicos, o sistema debita tanto do orçamento filho quanto do orçamento pai , possibilitando o controle do saldo total e do saldo de cada fornecedor de cada pregão. 375 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....11 1~ Trabalho completo ALEPH Visualizar Utiritario; Pedidos · Serviljos Ajuda ? I i <lJ ~ Ii DI Iô I ~ 100 I [g ~1 r---~~-------------------------------------------------- """'0",_... I SI"Admilistração . f-· [Ol Orçamentos f-· [F] Fornecedores f-· [M] Moedas ~_. [E] Hi::mric.o de cargas de EDI f·· [M] Mensagens do Hist6r1co de l. [L] Lista de Observaçàes ~-, [T] Transferênda entre orçam_ à ·Gerenciador de Tarefas f-- [J] Lista de Arquivos f" [Al Logde Execução ~_. Sub-~ea r Primeiro Prega0 Importados - canuto BRC00201-Z011 AC l eRe BRC0020Z-2011 AC Pnmelro Prega0 Importados · SBS r - - - -i BRC0020J-2011 AC BRCOOZ04-Z011 AC Primeiro Prega0 Nadonais - Botino PrimeIro Prega0 Naclonals- Das Manas BRC00205-2011 AC Primeiro Prega0 Nadonais - SBS BRC00206-2011 AC Segundo Prega0 Nadonais - Acaiaca AC Segundo Prega0 Nationais- Êxito AC seg u~ do ~er aulcrUlm L---==º"==I=""'"' ==-I----, ::~~~~~~~~~~ ~ Prega0 Ni'ldonais - Meu [Q] Fila de ExeaJção L·[D] Fila de Impressão Figura 6 - Módulo de Aquisição: Orçamentos hierárquicos Fonte: Sistema Aleph o processo de aquisição na STATI possui as seguintes etapas: a) receber a verba através de compromisso pela Reitoria : • • • • solicitar pedidos de livros aos professores através do formulário online; conferir os pedidos e completar os dados, tais como: autor, título, ISBN, valor; elaborar as listas dos pedidos no Microsoft Excel dos livros nacionais e importados ordenados por editora ; enviar as listas para a Seção Técnica de Materiais, que agenda a realização dos pregões. Após a realização dos pregões, a STATI recebe as atas e os empenhos com os lotes vencedores e fracassados. Com esses documentos, inicia-se o trabalho no Módulo de Aquisição. b) criar os pedidos a partir dos lotes ganhos: • • • • • criar os orçamentos (pai e filhos) ; alocar e transferir a verba ; criar um registro provisório (caso não exista o registro correspondente ao pedido na base de dados); criar os pedidos com fornecedor, valor, solicitante; criar as faturas . c) receber as obras: • • • • conferir o título, o fornecedor e o valor pela nota fiscal; lançar o pagamento da fatura ; lançar a chegada (parcial ou completa) da obra; relatar à Seção Técnica de Materiais a conformidade ou a ocorrência de qualquer irregularidade da nota fiscal com os pedidos (obras faltantes na 376 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, • IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo nota, valores errados, obras enviadas por engano, etc.); encaminhar as obras recebidas e que não tenham nenhuma pendência ao processamento técnico. Todas as informações da aquisição ficam registradas nos pedidos e itens das obras, e o solicitante do pedido (geralmente professor do Câmpus de Rio Claro) recebe um e-mail automático do sistema Aleph (Figura 7) , assim que a STATI registra a chegada da obra. Este procedimento foi amplamente elogiado pela comunidade. 23/09/20 11 M~teri~] Sr~ . Adqui rido Ma rci~ Co rca Buono Oog s p c ri 13501 -- 050 m c ~u c n o @r ~ _ u n cs p _b r lD d o usuá ri o : Pre zado (a) 0 1 01001 7 4 3 usuár i o (a), Informamos que a adqu i r i da . sua sugestão de compra ( listada aba ix o) foi Materia l: Gle i ser ~ Marcelo , 1 9 59- Car as a um j ovem cienLisLa : o universo , a vida e ouLras paixões / Marcelo Gleiser . R i o de Jane iro : E lsevier , 160 p . Rece b ido em : 23/09/2011 Campus , Na Claro blbt i oLeca : Campus de Rl o No . iLens recebido 200 7 1 A enci osa mente , Depar amento de Aquisição . Figura 7 - Mensagem eletrônica de aviso de chegada da obra Fonte: Sistema Aleph Uma das vantagens da utilização do Módulo de Aquisição do Aleph é que todos os usuários podem acompanhar o andamento do processo através do status da obra , que, se foi solicitada , mas ainda não foi recebida, possui status "Em aquisição", sabendo-se também quantos exemplares foram solicitados (Figura 8). 377 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo Catálogo Athena - Coleção Oruz, Reni!lto,l!J47A morte branca do feiticeiro negro :umbanda e sociedade brasileira I Renato Ortiz. São Paulo : Brasiliense, 1991 229 p.: il. ::ique na data 'Oevol'ler em " para detal1es do usuário com quem está etIlJ"estado o Item Selecione Ano Volume Todo s ... Status item IEmaquisição l Todos ... Sub-biblioteca Devolver em Descrição I lEI Esconder itens emprestados ~ Coleção localização Exemplar Pág. Sub- bib Situação Em aquisiçíio Campu s de Rio Claro ... No. reservas 2a. loca lizaçã o Campus de Rio Claro Código barras 569227- 30 Figura 8 - Módulo de Aquisição: Status da obra Fonte: Catálogo Athena 4 Resultados Parciais/Finais o uso dos orçamentos hierárquicos facilitou o controle da aquisição de livros didáticos que antes era feito "semiautomatizado" em planilhas do Microsoft Excel. Desta forma , pode-se ter um controle dos títulos solicitados, ou seja , não repetir títulos nos diferentes orçamentos ou processos, saber a data em foi adquirido o último exemplar no caso de decisão para a aquisição de um novo item, e saber quantos empréstimos e reservas o item adquirido possui. O Aleph possui diversos tipos de relatórios (Figuras 9 e 10) que facilitam o controle dos saldos, das pendências e das obras já recebidas pela biblioteca, possibilitando até mesmo, a conferência de uma nota fiscal (Figura 11). 24 / 0 4 / 201:2 li!'cq- rn - o r .;ler- info- OO I nfo rm a çã o do P e dido U N ESP - Co mpu'!; da R io C l l"Iro - Bib lioteeo UN ES ~ - Ce lTlpl.l !!f. <.1~ RiO C I ", .. o • 61bllotee.eo Theodorovlcz. An t oniO. AU IÕIS geolunbicnt61 . su b sldios ~'o p I 8neJ~m&n t o ter r i t orial e 8 gest 80 61'nbiental ntI b 6cia h ldrogrôfica do rio t guape / An t on iO TneQdorovlc.z . Angela Maria ae GOdoy T I"leOaOr ovlcz. _ 2 . ed r ev Sêo Pau l o : FAPES P . 2 007 91 P . ; 11 . +- BRC 1069 1 D a t a d * r * gl * t ro : 01103/ 20 1 1 d o 1:.~ d i d O : D.ot" d o . t.oI = . d o:> p e d i d o: S - b - blbllote - a : M éto d o d e oq ::'I . l ç do: S t.ot :=S da t nt :='-n : Stl) t ~ dOJO "'hOJOgo d a : Tipo de tnatarla l : T lpc;> d e '" rt3 : Tipo d e e n l r-ega d o N o vO T i p O du lJ"un . ú çü o t;.mpenho NOn'l8 d o forn& - e d o r : B RC552 01 /03/2 0 1 1 C I CIO d O O .. Ç ll ..... O ", t O (a n o ) : Campus ere Rio C laro N ':-u n ô l' o d o:. N Oo 1€tt .... rodo N o '" Arrived L l v r-os _ n idodol9 : Preço = n l t ó ,-Io: M oeda : P r . çQ n o =",t'l1ld o g o: Praço f l ... a l : 30.00 R col 30 . 00 30 . 00 00 P reço I c;> 30 . 00 DoaçAo I: l.e,tP.l ,:.""dicl o : Ti po d e o n l r e g.o : I de 2 CO-ROM$ N .:..u o r o d o pod id o : S I O l -· R ibeir~ E nlr eget 11 N ún , u n ;J d o or ç u ,no nl o ISI-< C001-2011 11 D u l O du n il yi .. ... o 110 1 / 03120 11 II M o uu ú Figura 9 - Relatório do pedido Fonte: Sistema Aleph 378 11 I~ V u l o .. o r ig l nu l II 0 .00 1 V u l O r l o _~.1 I 0 . 00 1 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais Trabalho completo 10/0&1201 . budge'-9IatUSes-hiet'arcrry-oo Soma de Orçamentos Re lac ionados Trallslofoncl:u;: .00 .. .. ,00 Al oC 3 ÇtlO In ' c:!nl; 109SOQ .QO A locação: 0.00 TranSferé nc 'as entr. F::u unu: EJB .. Pngnmonlo~ Fatura. V AT e nlos- Sa'd o 726!UtO 'J72&~,90 (21346.15) 0.00 0.00 .00 0 .00 (9934.69) 0 .00 0.00 .00 0.00 000 ( 1$2SEl.!M) (20Si19.481 0 .00 .01 D"" (8<f69.3~) O." 0 .00 .. 0.0' . O ." t~782.G7) ( I Hl40.Ba) 0 .00 .00 0.00 .00 .... 0.00 1SAro.55 0.00 f1374Q,3\i1 0.00 on;nmo nl o!i: nnu:llil:! 0.00 • .00 Tnmsflnê ncl8a! Em penho :l: Fa tu ra.: Pagamentos: (58489.74) ( 13740.36) Fa luraa-V AT : 0.00 P 39 Q m~n tos-VA T: O." Saldo :llual : 37269.91'1 Saldo d ISPOn;"el ; 37269:90 Saldo dl ~pon lvQ VAT ..00 D,l)g 0.00 l· mponho·1 Figura 10 - Relatório dos orçamentos hierárquicos Fonte: Sistema Aleph . . \lisua lizaçâo da impressão 27104120 12 order-info-re port-OO Relatório de Informações do Pedido r p l- r-----i p -- Z131ít ul() DESIGN AND ANALYSIS OF EXPERIMENTS: MED ICINA MATERNO FETAL PSICOLOG IA DO DESENVOLVIMENTO : Figura 11 - Relatório de conferência das notas fiscais Fonte: Elaborado pelos autores 379 �Formação e desenvolvimento de coleções em bibliotecas e repositórios digitais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A partir desses relatórios a STATI fornece à Seção Técnica de Materiais uma resposta mais rápida e eficiente da conferência de todas as obras recebidas pela biblioteca, ou seja , a interação entre a STATI e os usuários e com as demais seções envolvidas nesse processo foi ampliada com novos produtos. A partir deste primeiro ano de experiência já se concluiu que a atualização das listas de pedidos no Microsoft Excel após a realização dos pregões podem ser totalmente eliminadas e a utilização dos orçamentos hierárquicos será estendida para a aquisição com outros projetos e verbas, como FAPLlVROS . 5 Considerações Finais Desde 2004 a STATI trabalha com o Módulo de Aquisição e Periódicos do Aleph, porém apenas com os orçamentos e pedidos sem a utilização de todos os recursos do módulo. A partir de 2011 , foi decidido utilizar os orçamentos hierárquicos e as faturas para um controle mais completo da verba para aquisição de livros. O uso dos orçamentos hierárquicos facilitou o acompanhamento dos pregões, agilizou as consultas necessárias para usuários e para a Seção Técnica de Materiais do Instituto de Biociências do Câmpus de Rio Claro sobre uma determinada obra ou processo, além do uso de relatórios para controle dos saldos, chegadas das obras, pagamentos, conferências de notas fiscais, entre outras vantagens. Acredita-se que esta forma de controle da aquisição está contribuindo para a melhoria da qualidade do atendimento ao usuário da biblioteca e com o desenvolvimento do seu acervo. 6 Referências Dias, M. M. K, Pires, D. Formação e desenvolvimento de coleções de serviços de informação. São Carlos: EdUFSCar, 2003. PUERTA, A. A. , AMARAL, R. M., GRACIOSO, L. S. Uso de tecnologias da informação e comunicação para participação de usuário na formação e no desenvolvimento de coleções. In.: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: UFRJ, 2010 . p. 114. Disponível em : <http://www.siglinux.nce.ufrLbr/-gtbib/site/wpcontentluploads/201 0/1 O/desenvolvimento-colecoes.pdf> . Acesso em : 10 abro2012. Vergueiro, W. Desenvolvimento de coleções. São Paulo: Polis, APB, 1989. 380 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Utilização dos orçamentos hierárquicos do sistema Aleph no processo de aquisição de material bibliográfico pela biblioteca da UNESP Câmpus de Rio Claro. Creator An entity primarily responsible for making the resource Medeiros, Ana Paula Santulo C. de; Puerta, Adriana Aparecida; Degasperi, Márcia Correa B. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O processo de aquisição de material bibliográfico do Serviço Técnico de Biblioteca e Documentação da UNESP – Câmpus de Rio Claro ocorre, anualmente, desde 2000 com verba da Reitoria para aquisição de livros didáticos para os cursos de graduação. Essa verba representa uma aquisição de mais de mil exemplares e um valor médio de R$ 100.000,00 e, no mímino, 3 pregões. A rotina exigida para trabalhar com centenas de pedidos dos docentes do Campus, controle rigoroso da chegada dos pedidos e acompanhamento da finalização do saldo final é extensa. O emprego do Módulo de Aquisição e Periódicos do sistema Aleph com todos os recursos disponíveis, inclusive os orçamentos hierárquicos, auxilia todo o fluxo de acompanhamento e controle e garante um atendimento de maior qualidade ao usuário. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5887/SNBU2012_026.pdf 7a83b78d4f2ef8a33f07af756eb49811 PDF Text Text ! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo ANÁLISE DA PRODUÇÃO INTELECTUAL REGISTRADA NA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO/UFRGS DE 2009 ATÉ 2011 Ana Maria Mattos 1, Evelin Stahlhoefer Cottél, Jaqueline Insaurriaga Silveira3, Tania Marisa de Abreu Fraga 4 1 Bibliotecária, Doutoranda em Ciência da Informação/UFMG, UFRGS, Porto Alegre, RS 2 3 4 Bibliotecária, UFRGS, Porto Alegre, RS Bibliotecária, Especialista em Negociação Coletiva, U FRGS, Porto Alegre, RS Bibliotecária, Especialista em Metodologia da Pesquisa, UFRGS, Porto Alegre, RS Resumo O objetivo deste estudo é identificar a produção intelectual produzida no âmbito da EA/UFRGS de 2009 até 2011 para observar o comportamento dos autores como produtores de informação científica em artigos de periódicos, livros e trabalhos apresentados em eventos. Pra tal, revelam-se os títulos dos periódicos mais importantes e verifica-se o Fator de Impacto e a classificação Qualis dos mesmos; divulga-se a classificação nas áreas do conhecimento atribuídas de acordo com a Classificação Decimal Universal dos livros e capítulos de livros publicados; e destacam-se os eventos, nacionais e internacionais de maior relevância, seja por constância ou quantidade de trabalhos publicados. Palavras-Chave: Comunicação científica; Produção intelectual; Produção da informação. Abstract The goal of this paper is to identify the intellectual output produced in the EA/UFRGS from 2009 to 2011 to observe the behavior of the authors of as producers of scientific information in journals, books and papers presented at conferences, seminars and meetings. To this end, we reveal the titles of the most important journals and verify their Impact Factor and the Qualis classification; disclose the classification of knowledge of the books and book chapters in accordance with the Universal Decimal Classification; and highlight the conferences, seminars and meetings, national and international, that great importance either for constancy or quantity of published works. Keywords: Scientific communication; Intellectual production; Information production. 1 Introdução As instituições de ensino superior se caracterizam pela produção intelectual de seus membros, sendo este um item obrigatório para que as universidades se mantenham com esse status. A Resolução nO 2, de 7 de abril de 1998 do Conselho Nacional de Educação define o que pode ser considerado como produção intelectual institucionalizada (INSTITUTO DE PESQUISAS AVANÇADAS EM EDUCAÇÃO, [2000?]). Antecipando-se a esta resolução e no intuito de divulgar, dar visibilidade e 193 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo socializar o conhecimento científico, técnico e artístico produzido na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) desde 1989 já se realiza a coleta sistemática dos documentos científicos, técnicos, artísticos e administrativos produzidos aqui, visando armazenar e preservar a memória institucional. A responsabilidade pela coleta, registro e armazenamento da produção intelectual cabe às bibliotecas do Sistema de Bibliotecas da UFRGS (SBU) e nos últimos oito anos tem havido uma média anual de inclusão de 15.359 registros (UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL, 2012). A Biblioteca Setorial da Escola de Administração da UFRGS (BSEA) tem realizado o registro da produção intelectual produzida nesta unidade de ensino no catálogo eletrônico do SBU, o Sistema de Automação de Bibliotecas (SABi\ entretanto estes dados nunca sofreram uma análise. Por esse motivo pretende-se colocar uma lente sobre as produções intelectuais de maior relevância, a saber, artigos de periódico, livros e trabalhos apresentados em eventos para responder a seguinte pergunta de pesquisa: Qual o comportamento dos pesquisadores da Escola de Administração da UFRGS (EA/UFRGS) como produtores de informação científica de 2009 até 2011? Justifica-se a realização deste estudo, porque o mesmo poderá subsidiar decisões no desenvolvimento de coleções da BSEA, bem como possibilitará conhecer os canais preferencias de comunicação dos autores ligados a esta unidade de ensino enquanto produtores de informação. O objetivo geral deste estudo é identificar a produção intelectual produzida no âmbito da EA/UFRGS, e os objetivos específicos são: a) contabilizar a produção intelectual produzida no âmbito da Escola de Administração da UFRGS de 2009 até 2011 em artigos de periódicos, livros, capítulos de livros e trabalhos apresentados em eventos; b) revelar o canal preferencial de comunicação dos autores estudados; c) identificar os títulos dos periódicos, indexados e não indexados, de 2009 até 2011, onde os artigos foram publicados; d) verificar o Fator de Impacto e a classificação Qualis das revistas em que foram publicados estes artigos; e) revelar a classificação na área do conhecimento, de acordo com a Classificação Decimal Universal (CDU), dos livros e capítulos de livros publicados; e f) destacar os eventos, nacionais e internacionais, mais utilizados para a comunicação pelos autores. 2 Revisão de Literatura Quem primeiro publica os resultados da pesquisa ganha o direito à autoria. Um bom exemplo dessa situação é o que ficou conhecido como a Guerra do Cálculo, famosa batalha pública sobre quem seria o legítimo inventor do cálculo, Newton ou Leibnitz, ocorrida no início do século XVIII e muito bem narrada por Bardi (2008). Targino (2000) afirma que a circulação da informação é vital para a ciência, pois permite o intercâmbio de ideias. Ela engloba as atividades associadas à produção, disseminação e uso da informação, e quando efetivada, a comunicação 1 http://sabi.ufrgs.br/F?RN=521460325 194 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo científica passa a ser formadora do estoque universal de conhecimentos. Zilles (2006, p. 240), porém, é mais taxativo: O conhecimento científico é comunicável: não é inefável, mas expressável; não é privado, mas público. [ ... ] A comunicação dos resultados e das técnicas da ciência não só aperfeiçoam a educação geral, mas multiplicam também as possibilidades de sua confirmação ou refutação. E assim, o conhecimento sistematizado, adquirido via identificação, observação, pesquisa e explicação de fatos e fenômenos, formulados racional e metodicamente, se integraram à sociedade moderna, principalmente no meio acadêmico. Mas, o que se pode considerar produção intelectual? Segundo Targino (2010, p. 33): [... ] A produção cientifica é essencialmente produção intelectual. Por conseguinte, configura-se como espelho da ciência e da comunidade de cientistas de um país e de uma disciplina, o que em última instância significa dizer que é elemento importante na mensuração do processo desenvolvimentista das nações. Além disso, no ambiente científico, a notoriedade de um pesquisador está relacionada à sua produção intelectual. Ele é avaliado por ela e a maior visibilidade de suas publicações é dada por [... ] artigos publicados em periódicos de reconhecimento nacional e internacional, que são classificados segundo determinados critérios, numa lista das publicações mais significativas nas diversas áreas de conhecimento. É importante para o pesquisador conseguir que sua produção seja publicada em periódico de alto impacto, para que ela seja, de fato, divulgada (JOB, MATTOS, TRINDADE, 2009). É essa divulgação, que obedece a parâmetros cada vez mais quantitativos que norteará o pretenso aumento na produtividade e a ascensão profissional dos docentes (TARGINO, 2010). Muito criticada, mas sem propostas alternativas de avaliação docente, o publish ou perish está institucionalizado: [... ] O decantado lema publish ar perish é somente um símbolo da decadência visível da universidade como instituição do saber. É a substituição do pensamento reflexivo e da competência pelo culto à produtividade sem critérios. Em nome da quantificação, trabalhos são repetidos à exaustão, mediante artifícios que vão da mudança de títulos a alterações das palavras introdutórias, acréscimos de autores, às vezes, nem lidos nem consultados, supressões de outros que saíram de moda e assim por diante (TARGINO, 2010, p. 36). Segundo Mueller (2007), normalmente as Ciências Sociais preferem o livro como canal de comunicação, apesar do incremento no uso de artigos científicos como o canal preferencial: Estudos têm mostrado que, tradicionalmente, as Ciências Naturais e Exatas dão preferência ao artigo científico, as Engenharias e Tecnologias preferem os encontros científicos e, portanto os anais e proceedings desses encontros são canais importantes para estas áreas, e as Ciências Sociais se utilizam tanto de artigos quanto de livros e capítulos de livros. No entanto o artigo científico vem aumentando de importância em todas as áreas (MUELLER 2007, p. 133). Este estudo permitirá verificar se o comportamento dos autores estudados enquanto produtores de informação apresentam relação com a assertiva de Mueller (2007). Ao fim e ao cabo, a coleta e registro sistemático dos documentos científicos, técnicos, artísticos e administrativos produzidos na UFRGS, além de visar o armazenamento e preservação da memória institucional, se prestam também, a uma 195 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo análise do comportamento dos autores estudados diante das exigências inerentes do publish or perish como financiamentos de pesquisa ou progressão funcional, além de uma identificação dos canais informacionais eleitos por esses autores e sua qualidade. 3 Material e Método o primeiro passo para o acesso ao objeto de estudo desta investigação foi a consulta ao SABi, que mantém os dados catalográficos da produção intelectual da UFRGS. Os critérios definidos para a seleção do material empírico deste estudo e a consequente consulta ao catálogo estabelecem que para pertencer ao universo da pesquisa a produção intelectual deve ter as seguintes características: g) ter sido publicada de 2009 até 2011 ; h) ser artigo de periódico, capítulo de livro, livro ou trabalho apresentado em evento; i) ter sido de autoria de docente pertencente ao Departamento de Ciências Administrativas; e j) ter sido registrada no SABi. Para proceder à consulta, selecionou-se no SABi em seu modo Graphical User Interface por meio da pesquisa Commom Comand Language em pesquisar palavras, avançada, nos seguintes campos: a) tipo de produção, produção intelectual (WPI), que podem ser: artigo publicado em periódico indexado estrangeiro (PFI); artigo publicado em periódico indexado nacional (PGI); artigo publicado em periódico não indexado estrangeiro (PFN); artigo publicado em periódico não indexado nacional (PGN); capítulo de livro (PB); livro (PA); trabalho publicado em anais de evento realizado no país (PH); e trabalho publicado em anais de evento realizado fora do país (PJ); b) biblioteca (WBP) =adm; e c) ano de publicação (WYR) =2009, 2010 e 2011. Levando-se em consideração o tempo necessário para realizar a inserção dos dados no Excel, bem como as etapas posteriores de tratamento e interpretação dos mesmos, a consulta ao catálogo foi realizada em 04 de março de 2012. Foram recuperados 803 registros. 4 Resultados Finais A produção intelectual produzida e registrada no SABi de 2009 até 2011 no âmbito da Escola de Administração da UFRGS em artigos de periódico, livros, capítulos de livros e trabalhos apresentados em eventos encontra-se resumida na Tabela 1. O tipo de publicação preferencial entre os autores da produção intelectual produzida na EA/UFRGS foram os trabalhos publicados em anais de eventos realizados no país e os artigos publicados em periódicos indexados nacional, representando 64,38% do total. 196 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Tabela 1- PI da EAlUFRGS registrada no SABi de PI Artigo ()ublicado em ()eriódico indexado estrangeiro Artigo publicado em periódico indexado nacional Artigo ()ublicado em ()eriódico não indexado estrangeiro Artigo ()ublicado em ()eriódico não indexado nacional Ca()ítulo de livro Livro Trabalho publicado em anais de evento realizado no país Trabalho publicado em anais de evento realizado fora do país TOTAL 2009 (%) 13 63 2 20 15 9 127 26 275 4,73 22,91 0,73 7,27 5,45 3,27 46,18 9,45 100 ANO 2010 14 48 2 26 24 4 117 34 269 2009 até 2011 (%) 2011 (%) 5,20 17,84 0,74 9,67 8,92 1,49 43,49 12,64 100 18 62 4 18 31 4 100 22 259 6,95 23,94 1,54 6,95 11,97 1,54 38,61 8,49 100 TOTAL (%) 45 173 5,60 21,54 1,00 7,97 8,72 2,12 42,84 10,21 100 8 64 70 17 344 82 803 Fonte: SABi Entre os periódicos estrangeiros indexados foram publicados 16 artigos em 14 títulos que possuem Fator de Impacto, representando cerca de 35% do total da produção intelectual do período. Por outro lado, apesar de serem indexados em bases de dados, 10 dos títulos estrangeiros que receberam publicações não são classificados pelo Qualis ou avaliados pelo Fator de Impacto. Quadro 1- Títulos das revistas científicas dos artigos publicados em periódicos estrangeiros indexados de N° TíTULO DO PERiÓDICO 1 African Journal of Business Management 2 Appetite Applied Artificiallntelligence 3 4 Archivos de Zootecnia Canadian Journal of Administrative Sciences 5 China-USA Business Review 6 7 CIRIEC Espana, Revista de Economia Pública, Social y Cooperativa Criticai Perspectives on International Business 8 Decision Support Systems 9 10 Esic-Market 11 Espacio Abierto: Cuaderno Venezolano de Sociologia 12 European Business Review 13 European Journal of Operational Research 14 Expert Systems with Applications 15 Greener Management International 16 International Journal of Business and Management 17 International Journal of Consumer Studies 18 International Journal of Electronic Commerce 19 International Journal of Wine Business Research 20 Journal of Agricultural Science and Technology B 21 Journal of Business Chemistry 22 Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management 23 Journal of Services Marketing 24 Journal of Technology Management & Innovation 25 Journal of the Operational Research Society 26 Journal on Chain and Network Science 27 Latin American and Caribbean Law and Economics Association 28 Management Decision 29 Meat Science 30 Medicai Decision Making 31 Ocean & Coastal Management 32 On the Horizon 33 Organization 34 Otra Economía 35 Public Administration 36 Transportation Research. Part E TOTAL 2009 até 2011 # FI" 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 45 2,433 0,563 - QUALlS C A2 A2 B2 A2 ÁREA Ciências Agrárias I Interdisciplinar Interdisciplinar Interdisciplinar ADM, CC eTUR - 2,135 A2 A1 ADM, CC eTUR Interdisciplinar - - - 2,159 1,926 B1 A1 A1 Sociologia ADM, CC eTUR ADM, CC eTUR - 0,512 0,850 - - B1 B1 B2 ADM, CC eTUR Ciência da Comp. ADM, CC eTUR - B4 B1 ADM, CC eTUR ADM, CC eTUR - 1,102 B1 A1 A2 1,078 2,619 2,013 1,524 A2 A2 B1 A2 1,488 - ADM, CC eTUR ADM, CC eTUR ADM, CC eTUR - 1,292 B2 A1 A1 ADM, CC eTUR Saúde Coletiva Saúde Coletiva Interdisciplinar - - - - Sociologia Direito Enqenharias III - Fonte: SABI Nota: *Fator de Impacto de 2010. ADM, CC e TUR 197 =Administração, Ciências Contábeis e Turismo �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo No Quadro 1 podem-se observar os 36 títulos das revistas científicas dos 45 artigos publicados em periódicos estrangeiros indexados. Os autores utilizaram 36 diferentes títulos para publicar. Destes 14 tem Fator de Impacto e 25 tem classificação Qualis, 13 tem ambas as classificações. Assim, há um total de 26 títulos de periódicos, dos 36 utilizados com avaliações consideradas importantes pela comunidade acadêmica, que representam cerca de 72% do estrato. Destaca-se também que alguns dos periódicos em que os autores publicaram foram avaliados pelo Qualis somente em outras áreas do conhecimento como as Ciências Agrárias, Interdisciplinar, Sociologia, Ciência da Computação, Saúde Coletiva, Direito e Engenharia. Entretanto, dos 25 títulos de periódicos utilizados para publicar e avaliados pelo Qualis, 56% estão classificados como A; 40% como B e somente 4% como C (Gráfico 1). Gráfico 1 - Qualis das revistas científicas dos artigos publicados em periódicos estrangeiros indexados de 2009 até 2011 • AI • A2 • BI • B2 • B4 • C Fonte: SABi Por outro lado foram publicados 173 artigos em 67 diferentes periódicos nacionais indexados, destes somente 5 não foram avaliados pelo Qualis (Quadro 2). Quadro 2 - Títulos das revistas científicas dos artigos publicados em periódicos nacionais indexados de 2009 até 2011 # TíTULO DO PERiÓDICO # QUALlS 1 2 3 4 5 6 7 8 Revista de Administração Pública. Rio de Janeiro BAR. Brazilian Administration Review. Curitiba Produção Psicologia & Sociedade. São Paulo Gestão e Produção. São Carlos Pesquisa Operacional Revista Brasileira de Economia. Rio de Janeiro Revista Sociedade e Estado. Brasília Cademos EBAPE.BR. Rio de Janeiro Revista de Administração Contemporânea. Rio de Janeiro RAM: Revista de Administração Mackenzie. São Paulo Revista de Administração de Empresas. São Paulo RAE - eletrônica. São Paulo Revista Brasileira de Finanças. Rio de Janeiro Ensaios FEE. Porto Alegre Psicologia USP. São Paulo Revista Brasileira de Enfermagem. Brasília REAd: revista eletrônica de administração. Porto Alegre 6 5 2 2 1 1 1 1 15 10 8 4 2 2 1 1 1 16 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 B1 B1 B1 B1 B1 B1 B1 B1 B1 B2 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Continua ... 198 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo # TíTULO DO PERiÓDICO # QUALlS 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 Continuação. Organizações e Sociedade. Salvador Revista de Administração. São Paulo BASE: revista de administração e contabilidade da Unisinos. São Leopoldo JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management Organizações Rurais & Agroindustriais. Lavras Revista Mal-estar e Subjetividade. Fortaleza Turismo em Análise REGE USP: Revista de gestão USP. São Paulo Faces: uma Revista de Ideias. Belo Horizonte Revista de Ciências Administrativas. Florianópolis Alcance. Itajaí Gestão & Planejamento: revista do Programa de Pós-Graduação em Administração. Salvador Comunicação & Sociedade. São Bernardo do Campo Desenvolvimento em Questão: revista do programa de pós-graduação em desenvolvimento. Ijuí Gestão.org Informações Econômicas. São Paulo Produto & Produção. Porto Alegre RAI - Revista de Administração e Inovação. São Paulo Revista Brasileira de Gestão de Negócios Revista de Economia Agrícola. São Paulo Revista Econômica do Nordeste. Fortaleza Análise. Porto Alegre Revista em Agronegócios e Meio Ambiente Contextus: revista contemporânea de economia e gestão. Ceará Direito, Estado e Sociedade. Rio de Janeiro Perspectiva. Erechim Redes: desenvolvimento regional. Santa Cruz do Sul RESI - Revista Eletrônica de Sistemas de Informação Revista de Geopolítica. Ponta Grossa Revista economia & gestão. Belo Horizonte Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro Estudo & Debate. Lajeado Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional. Taubaté Ciências Sociais em Perspectiva. Cascavel ConTexto. Porto Alegre Engenharia Ambiental: pesquisa e tecnologia Journal of Aerospace Technology and Management Revista da Micro e Pequena Empresa Revista da Sociedade de Psicologia do Rio Grande do Sul. Porto Alegre Revista Organizações em Contexto Informação & Informação. Londrina RACE: revista de administração, contabilidade e economia. Joaçaba ReA UFSM: Revista de Administração da UFSM. Santa Maria REGES - Revista Eletrônica de Gestão InterSciencePlace: revista científica internacional indexada Revista Pretexto. Belo Horizonte Economic Analysis of Law Review. Brasília Gestão e Regionalidade Qualit@s Revista Eletrônica 9 7 4 3 2 1 1 6 4 4 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 B2 B2 B2 B2 B2 B2 B2 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B5 B5 B5 B5 B5 B5 B5 B5 B5 C C C C - - - 173 TOTAL Fonte: SABi Observando a Tabela 2, que descreve a distribuição dos artigos publicados em periódicos nacionais indexados de 2009 até 2011. Relacionando-a com a quantidade de artigos publicados descritos no Quadro 2 se verifica que os cinco periódicos preferenciais para publicação do período analisado, arrolados no primeiro terço da amostra, ou 33%, não são os melhores classificados pelo Qualis: a) REAd: revista eletrônica de administração, 16 artigos, B2; b) Cadernos EBAPE.BR, 15 artigos, B1; c) Revista de Administração Contemporânea, dez artigos, B1; d) Organizações e Sociedade, nove artigo, B2; e 199 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo e) RAM: Revista de Administração Mackenzie, oito artigos, B1. Tabela 2 - Distribuição dos artigos publicados em periódicos nacionais indexados de 2009 até 2011 QUANT. PERiÓDICO QUANT. ARTIGO I TOTAL (%) TOTAL ACUMULADO (%) ACUMULADO 1 16 16 9,25 16 9,25 1 15 15 8,67 31 17,92 1 10 10 5,78 41 23,70 1 9 9 5,20 50 28,90 1 8 8 4,62 58 33,53 1 7 7 4,05 65 37,57 2 6 12 6,94 77 44,51 1 5 5 2,89 82 47,40 6 4 24 13,87 106 61,27 3 3 9 5,20 115 66,47 9 2 18 10,40 133 76,88 40 1 40 23,12 173 100 67 173 100 TOTAL Fonte: SA8i Entre os artigos publicados em periódicos não indexados nacionais e estrangeiros, que representam aproximadamente 9% da produção intelectual estudada, somente cerca de 42% são avaliados pelo Oualis. Foram utilizados 46 diferentes títulos de revistas científicas para publicar os 72 artigos (Tabela 3). Metade dos artigos foram publicados em periódicos não indexados e não classificados pelo Oualis, enquanto a outra metade foi publicada, em sua maioria, 15 artigos, em periódicos classificados como B3, a saber: Gestão.Org. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, oito artigos; Revista Brasileira de Agroecologia, um artigo; e Revista de Gestão Social e Ambiental, seis artigos. Tabela 3 - Qualis dos artigos publicados em periódicos nacionais e estrangeiros não indexados de 2009 até 2011 QUALlS ; PERIODICO ARTIGO 82 3 3 83 3 15 84 5 6 SIM 85 C 3 5 4 8 TOTAL 19 36 (%) 41,30 50 NÃO (%) TOTAL (%) 27 36 58,70 50 46 72 100 100 Fonte: SA8i A publicação de livros e capítulos de livros representa cerca de 11 % da amostra estudada e, apesar de não ser o tipo preferencial de publicação, aumentou em frequência no período. 200 �Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) ! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll'''''llt:trlilS Trabalho completo Gráfico 2 - Livros e capítulos de livros publicados de 2009 até 2011 45 40,23 40 35 30 25 20 15 10 5 O 2009 2010 2011 Fonte: SABi Os livros e capítulos de livros publicados concentram 51,72% nos assuntos arrolados no Quadro 3. As demais publicações encontram-se dispersas em diversos assuntos da área. Quadro 3 - Classificação de acordo com a CDU dos livros e capítulos de livros publicados de 2009 até 2011 CDU 65 658.3 304 65.013 316.334.2 334 Organização e administração da indústria, comércio e comunicações Relações humanas na empresa. Pessoal Questões sociais. Prática social. Prática cultural. Modo de vida (Lebenweise) Organização e administração da indústria, comércio e comunicações. Questões psicológicas Sociologia de subsistemas e instituições econômicas. Estrutura econômica. Sociologia da economia Outros # #ACUM. (%) ACUM. 15 11 15 26 17,24 29,89 8 34 39,08 6 40 45,98 5 45 51,72 42 87 100 87 TOTAL Fonte: SABi Os autores participaram de 64 eventos nacionais e neles publicaram 344 trabalhos. Por outro lado, ocorreu a participação em 40 eventos internacionais e publicação de 82 trabalhos. 201 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Tabela 4 - Eventos nacionais e estrangeiros e trabalhos publicados de 2009 até 2011 ANO NACIONAIS INTERNACIONAIS EVENTO TRABALHO EVENTO TRABALHO 2009 2010 2011 TOTAL 20 127 13 26 20 117 18 34 24 100 9 22 64 344 40 82 Fonte: SABi O evento nacional com maior número de trabalhos apresentados, totalizando 115, ou cerca de 33%, e com participação nos três anos estudados foi o Encontro Anual da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ENANPAD). Apesar da constância, a quantidade de trabalhos publicados em 2011 diminui consideravelmente. Gráfico 3 - Trabalhos publicados no ENANPAD de 2009 até 2011 . 2 00 9 . 2010 . 2011 Fonte: SABi Os outros eventos nacionais que tiveram a participação dos autores nos três anos estudados foram: o Encontro Brasileiro de Finanças, com 13 trabalhos publicados, e o Encontro Nacional de Engenharia de Produção, com dez trabalhos publicados. Destacam nove eventos com duas participações nos três anos analisados (Quadro 4). Quadro 4 - Eventos nacionais com publicação em dois anos 2009 até 2011 # EVENTO TRABALHO 1 Encontro de Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho 16 2 Sociedade Brasileira de Economia, Administração e Sociologia Rural - SOBER 15 113 3 Encontro de Estudos em Estratégia 14 Encontro de Administração da Informação 11 5 Simpósio de Engenharia de Produção 10 6 Congresso Internacional de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação (CONTECSI) 9 6 7 Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais 8 Congresso de Stress da ISMA-BR 2 9 Encontro de Estudos Multidisciplinares em Cultura - ENECULT 2 TOTAL 84 Fonte: SABi Totalizando 222 trabalhos publicados em eventos nacionais no período 202 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll'''''llt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo analisado, ou cerca de 65% das publicações, pode-se afirmar pela quantidade e frequência que os doze eventos nacionais aqui destacados constituem-se nos mais importantes para os autores estudados. Entre os eventos estrangeiros destacam-se seja pela frequência, seja pela quantidade de trabalhos publicados: o Americas Conference an Infarmatian Systems, participação em dois anos, sete publicações; European Marketing Academy Canference - EMA C, participação em dois anos, cinco publicações; e Internatianal Canference an Management af Technalagy - IAMOT, participação em dois anos, dez publicações. Com uma participação nos três anos estudados destacam-se os eventos estrangeiros: Cangres de I'Institut Franca-Brésilien d'Administratian des Entreprises - IFBAE, oito publicações; Wageningen Internatianal Canference an Chain and Netwark Management, cinco publicações; Iberoamerican Academy af Management. Internatianal Meeting e Internatianal Agribusiness PAA-PENSA Canference, com quatro publicações cada; e Annual Canference af the Business Assaciatian af Latin American Studies - BALAS e Internatianal Faad and Agribusiness Management Assaciafian com três publicações cada. Gráfico 4 - Trabalhos publicados em eventos estrangeiros de 2009 até 2011 In te m at iona l Food a nd Agribus iness M a nageme nL 3 BAL AS 3 In tem at iona l Ag ri business PAA-PE N SA Conf erence 4 Iberoamerican Ac ,a demy o f Management Wage ningen Inte rn at iona l Co nfe rence o n C h a in 4 a nd~ 5 E M AC 5 Ame ricas Co nferen ce on In fo nnafion Systems 7 IFBAE 8 IA M O T 10 O 2 4 8 10 12 Fonte: SABi 5 Considerações Finais o período analisado revelou a preferência dos autores por publicarem seus trabalhos em eventos e periódicos indexados nacionais. Neste caso, nota-se que os autores tem tido o cuidado de buscar periódicos mais qualificados sejam porque são indexados, avaliados pelo Fator de Impacto ou classificado pelo Qualis, revelado pelo baixo percentual de títulos de periódicos que não obedecem a esse critério, cerca de 9%. Nas publicações realizadas em periódicos indexados estrangeiros os autores também deram preferência aos periódicos classificados pelo Qualis ou avaliados Fator de Impacto, o que é um bom indicador, mas também ocorreram publicações em títulos não classificados ou avaliados. Sugere-se aos autores uma reavaliação quanto ao envio de originais para publicação nestes periódicos científicos. A taxa de publicação de mais da metade dos artigos em periódicos indexados estrangeiros em títulos classificados como Qualis A é altamente positiva. Recomenda-se aos autores que este comportamento seja um objetivo e que a meta seja aumentar o percentual de 56% apurado no período. 203 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo Por outro lado, os artigos publicados nos periódicos nacionais indexados, o segundo canal preferencial de comunicação dos autores, 58 em cinco títulos diferentes no período estudado, não se encontram entre os títulos melhores classificados pelo Qualis, são 82 e 81. Além disso, o título de periódico que mais recebeu artigos, dezesseis, foi a REAd, publicada pela EA/UFRGS. Propõe-se aos autores que evitem esse comportamento endógeno na publicação de seus trabalhos. Outro comportamento como produtor de informação que se recomenda que seja evitado pelos autores é o de publicar em periódicos não indexados nacionais e estrangeiros, 50% do total, os quais não são avaliados pelo Qualis. O estudo de Mattos (2011) revela a preferência dos autores, no caso doutores formados pela EAlUFRGS, por publicarem seus trabalhos em periódicos indexados nacionais. Nele foram identificados dois conjuntos de periódicos: o primeiro dos citados nas teses de doutorado em Administração da UFRGS concluídas entre 1997 e 2007; e o segundo dos periódicos em que os autores destas teses publicaram seus artigos após um ano da obtenção do título de doutor até 2010: A diferença mais evidente é quanto à origem da publicação periódica. Quando se trata da produção de informação técnico-científica, o grupo estudado prefere o periódico nacional (90%) ao estrangeiro (10%). De fato, os autores preferem o periódico estrangeiro para consumir informação, e o periódico nacional para produzi-Ia. Trata-se assim de um grupo com pouca visibilidade e inserção internacional, apesar de ser formado, em sua maioria, por professores doutores de instituições de ensino superior e pesquisadores (MATTOS, 2011, p. 82). Ou seja, há semelhança entre o comportamento dos pesquisadores e dos alunos de doutorado egressos do Pós-Graduação da EA/UFRGS quando decidem publicar as suas investigações. Cerca de 50% dos livros e capítulos de livros publicados abrangem a Ciência Administrativa e sua interdisciplinaridade com as demais disciplinas sob o guardachuva das Ciências Sociais, corroborando Mueller (2007). O evento nacional que mais publicou trabalhos dos autores estudados no período foi o ENANPAD, entretanto o declínio de trabalhos apresentados entre 2009 e 2011 deve ser acompanhado para descobrir as causas se essa tendência se mantiver. A relação trabalhos publicados/evento, nos eventos nacionais, o primeiro canal preferencial de comunicação dos autores, foi de 5,37 (344/64) enquanto que nos estrangeiros foi de 2,05 (82/40). O aumento nessa relação nos eventos estrangeiros deve ser estimulada, visando aumentar a visibilidade internacional do conhecimento científico produzido na EAlUFRGS. Os autores estudados estão comunicando a sua produção intelectual como recomendam Targino (2000) e Zilles (2006). Estas publicações são utilizadas como instrumento de avaliação (TARGINO 2010; J08, MATTOS, TRINDADE, 2009), e o resultado das análises, nos permitem fazer sugestões de melhoria principalmente nos critérios de seleção dos títulos de periódicos que os autores devem submeter os textos. Sugere-se que sejam empreendidas investigações da mesma natureza sobre os aspectos da produção intelectual nas universidades brasileiras, para verificar se o comportamento revelado neste estudo é exclusivo dos pesquisadores da EAlUFRGS, faz parte da área de conhecimento como um todo ou se há equivalência no modus operandi em outros campos do conhecimento, Por fim, considera-se que os objetivos específicos desta pesquisa foram alcançados com êxito. Foi possível descrever o cenário da produção intelectual da 204 �! ==~~ ;: 8t.'bllotu.~ "JIIIi Ullll.,.,rllt:trlilS Produção e comunicação científica e tecnológica: medição, mapeamento, diagnóstico e avaliação da informação) Trabalho completo EA/UFRGS no recorte de tempo proposto e identificar possíveis pontos a serem melhorados, bem como identificar critérios que podem subsidiar o desenvolvimento de coleções. 6 Referências BARDI, J. S. A guerra do cálculo. Rio de Janeiro: Record, 2008. INSTITUTO DE PESQUISAS AVANÇADAS EM EDUCAÇÃO. Produção intelectual institucionalizada nas instituições de ensino, [2000?]). Disponível em: http://www.ipae.com.br/et/22.pdf. Acesso em: 3 abro 2012. JOB, 1.; MATTOS, A. M.; TRINDADE, A. Processo de revisão pelos pares: por que são rejeitados os manuscritos submetidos a um periódico científico? Movimento, Porto Alegre, V. 15, n. 3, p. 35-55, 2009. Disponível em: http://scholar.googleusercontent. com/scholar?q=cache: UrOWO DsIT2 UJ :scholar. goog le.com/+%22ana+maria+mattos%22&hl=pt-BR&as sdt=O,5. Acesso em: 19 abro 2012. MATTOS, A. M. Aspectos do consumo e da produção da informação no campo científico da Administração. Encontros Bibli, Florianópolis, V. 16, n. 31, p.71-87, 2011. Disponível em: http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/15182924.2011v16n31 p71/17758 . Acesso em: 15 jun. 2012. MUELLER, S. P. M. Literatura científica, comunicação científica e Ciência da Informação. In: TOUTAIN, L. M. B. B, Para entender a Ciência da Informação. 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Porto Alegre: EDIPUCRS, 2006. 205 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Análise da produção intelectual registrada na escola de administração/UFGRS de 2009 até 2011. Creator An entity primarily responsible for making the resource Mattos, Ana Maria; Cotta, Evelin Stahlhoefer; Silveira, Jaqueline Insaurriaga; Fraga, Tania Marisa de Abreu Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O objetivo deste estudo é identificar a produção intelectual produzida no âmbito da EA/UFRGS de 2009 até 2011 para observar o comportamento dos autores como produtores de informação científica em artigos de periódicos, livros e trabalhos apresentados em eventos. Pra tal, revelam-se os títulos dos periódicos mais importantes e verifica-se o Fator de Impacto e a classificação Qualis dos mesmos; divulga-se a classificação nas áreas do conhecimento atribuídas de acordo com a Classificação Decimal Universal dos livros e capítulos de livros publicados; e destacam-se os eventos, nacionais e internacionais de maior relevância, seja por constância ou quantidade de trabalhos publicados. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5930/SNBU2012_069.pdf 35465b2f3dc8a521dbab98061374b386 PDF Text Text i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Resumo expandido o COMPORTAMENTO DA FOLKSONOMIA NO TWITTER: A ATINÊNCIA EM RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO Priscila Oliveira da Mata 1, Eduardo Ribeiro Felipe2 1 Especialista em Arquitetura e Organização da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais , Belo Horizonte, Minas Gerais 2Professor da Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Minas Gerais 1 Introdução o advento da internet trouxe mudanças consideráveis nos processos de tratamento e recuperação da informação, devido à grande quantidade de informações que circulam na rede e sua abrangência de acesso. Segundo Feitosa (2006), novas formas de organizar e compartilhar os conteúdos disponíveis na internet surgem em virtude deste novo cenário trazido pelo uso cada vez maior das tecnologias de informação e comunicação. Neste sentido, como lembra Baeza Yates e Ribeiro Neto (1999), a web hoje é altamente interativa, porque não é passiva perante o tempo e o espaço, possibilitando a criação de informações por diversos membros em um ambiente colaborativo. Portanto, surgem novos conceitos no âmbito da organização da informação na web, como a folksonomia . Este novo modelo de organização e representação da informação está sendo amplamente utilizado em ambientes colaborativos, característicos da web 2.0, como as redes sociais. Folksonomia é a tradução do termo folksonomy, cunhado por Thomas Vander Wal, em 2004 , a partir da junção de folk (pessoas) com taxonomy (taxonomia) . Para Wal (2006), a folksonomia é realizada em um ambiente social (compartilhado e aberto a outros) e pode ser entendida como o resultado da atribuição livre e pessoal de etiquetas a informações ou objetos na web, visando a sua futura recuperação . Neste sentido, segundo Aquino (2006), é o próprio usuário que representa e recupera informações através das tags que ele mesmo cria. Posto isto, o presente trabalho investigou o comportamento da folksonomia no Twitter no que tange à credibilidade do conteúdo das informações relacionadas às hashtags utilizadas pelos usuários do microblog para classificarem seus posts. Analisou-se também o fenômeno lexical da polissem ia, um dos fatores interferentes na precisão na recuperação da informação no Twifter e os problemas causados pela proliferação de spams que tem afetado diretamente a credibilidade das informações que circulam no microblog. 2 Materiais e Métodos 821 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Resumo expandido Utilizou-se para compor o percurso metodológico a netnografia, que analisa o comportamento dos indivíduos de comunidades virtuais e cibercultura . Desta forma, na barra de pesquisa "search" do Twitter, foram realizadas pesquisas com as hashtags #CALABOCAGALVAO, #Go/, #Rio, #Parangolixo ,#/do/ e #ufmg. Com exceção da hashtag #ufmg, a escolha das outras hashtags deu-se por causa do sucesso alcançado por elas e em virtude do significado e da importância que elas tiveram no momento em que foram criadas. período de realização da pesquisa foi de junho de 2010 a julho de 2011 . Durante esse período, foram realizadas buscas no Twitter com as hashtags citadas e foi avaliado que tipo de conteúdo estava atrelado a essas hashtags. A quantidade precisa de posts recuperados não foi contabilizada, uma vez que isso se mostrou inviável em virtude da grande quantidade de tweets, principalmente no momento em que as hashtags encontravam-se nos trending topics. Através dos resultados das buscas, foram observadas as estratégias usadas pelos usuários para etiquetagem dos posts recuperados. Desta forma, foi possível como alguns fatores inerentes ao uso da fo/ksonomia, como a polissem ia e a intenção dos usuários no momento dos posts, têm influenciado a precisão na recuperação das informações dentro do Twitter. ° 3 Resultados Parciais/Finais Apesar das vantagens que a fo/ksonomia apresenta, o seu uso também traz diversos problemas que podem diminuir a precisão na recuperação das informações que são indexadas em linguagem natural. As buscas realizadas no Twitter com as hashtags #CALABOCAGALVAO, #Go/, #Rio, #Parangolixo e #Idol mostraram que são várias as inconsistências e ambiguidades. A polissemia talvez seja um dos principais problemas ocasionados pelo uso da fo/ksonomia . São inúmeras palavras com sentidos múltiplos usadas para indexar tweets. Na pesquisa , encontramos uma mesma hashtag descrevendo assuntos e ideias distintos, como foi o caso da hashtag #GOL que foi usada para descrever, não só assuntos que tratavam da empresa de aviação Gol Linhas Aéreas, mas também, para descrever o automóvel Gol, da Vo/kswagen , e ainda, para descrever assuntos relacionados a futebol. Com a pesquisa observou-se ainda que a intenção dos usuários do Twitter quando indexam seus posts, também é um fator que deve ser levado em consideração. Como foi visto vários usuários indexam seus posts com as hashtags mais comentadas (trending topics) apenas com o intuito de ganhar maior visibilidade dentro da rede, ou no caso das empresas, visando a divulgação de sua marca ou produto. Foi possível verificar também a questão da proliferação de spams no site . Muitas empresas estão usando este mecanismo para manter a sua marca e/ou produtos entre os trending topics com o intuito de se promoverem na rede. 4 Considerações Parciais/Finais 822 �i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Resumo expandido A análise das estratégias de indexação no Twitler permitiu compreender se os usuários estão indexando os seus posts de acordo com o conteúdo dos mesmos ou se estão apenas associando hashtags mais comentadas, com o intuito de atingir uma audiência maior na rede. Todos os problemas ocasionados pelo uso da folksonomia influenciam na atinência em processos de recuperação da informação no Twitter e comprometem a sua finalidade que é de ser um canal informativo. Em virtude das várias temáticas abordadas, como a semântica e a folksonomia , espera-se que este estudo venha a contribuir e incentivar investigações futuras em diversas áreas. Nesse sentido, a compreensão das estratégias de indexação teve como propósito servir como auxílio para estudos futuros nas áreas de: recuperação e organização da informação no Twitler, estudos de mensuração e monitoramento em mídias sociais; estudos na área de semântica , em virtude da polissemia ; estudos voltados para o desenvolvimento de ferramentas anti-spams que levem em consideração as especificidades do Twifter, e web semântica. 5 Referências AQUINO, Maria Clara. A folksonomia como hipertexto potencializador de memória coletiva: um estudo dos links e das tags no de.licio.us e no Flickr. Liinc em Revista, v. 4, n. 2, p. 303320, set. 2008. BAEZA-YATES, Ricardo; RIBEIRO NETO, Berthier. Modeling. In: . Modern information retrieval. New York: Addison Wesley, 1999. Disponível em: < http://www2.dcc.ufmg.br/livros/irbook/chapters/chap2.html> Acesso em: 21 jun. 2012. FEITOSA, Ailton. Organização da informação na web: das tags à web semântica. Brasília : Thesaurus, 2006. 132 p. WAL, Thomas Vander. Folksonomy definition and wikipedia. [s.I]: [s.n], [2005]. Disponível em: < http://www.vanderwal.netlrandom/entrysel.php?blog=1750>. Acesso em: 21 jun. 2012. 823 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O comportamento da Folksonomia no Twitter: a atinência em recuperação da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Mata, Priscila Oliveira da; Felipe, Eduardo Ribeiro Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Investiga o comportamento da Folksonomia no Twitter no que tange à acredibilidade do conteúdo das informações relacionadas às hashtags utilizadas pelos usuários do microblog para classificarem seus posts Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6069/SNBU2012_208.pdf 46f0a19277e09989fcc1ce9485f217e7 PDF Text Text Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ Trabalho completo UIII",.~I.nu GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: práticas de gerenciamento do conhecimento no Núcleo Integrado de Bibliotecas da Universidade Federal do Maranhão Carlos Wellington Soares Martins 1, Regycléia Botêlho Alves Figueiredo 2 1Mestrando em Desenvolvimento Socioespacial e Regional , Universidade Federal do Maranhão, São Luís, Maranhão. 2Especialista e Leitura e Formação de Leitores, Universidade Federal do Maranhão, São Luís, Maranhão. Resumo Conceitua Gestão do Conhecimento como prática gerencial a ser aplicada nas Instituições de Ensino Superior com vistas a garantir otimização nos processos administrativos para a garantia de produtos e serviços de qualidade. Contextualiza a GC e sua aplicação em unidades de informação, mas especificamente em bibliotecas universitárias. Analisa através de questionário e observação direta a existência ou não de práticas relacionadas à GC no Núcleo Integrado de Bibliotecas da Universidade Federal do Maranhão. Constata que a adoção de ações que envolvam a GC no Núcleo ainda encontra-se de forma incipiente necessitando de um planejamento mais apurado que contemple a GC preconizada pelos teóricos. Palavras-chave: Gestão do conhecimento; Instituições de Ensino Superior; Bibliotecas Universitárias; Núcleo Integrado de Bibliotecas. Abstract It conceptualizes knowledge management as a managerial practice to be applied at Higher Education Institutions in order to improve administrative processes as a guarantee for quality services and products. It contextualizes Knowledge Management and its applications at information units, more specifically at university libraries. It analyses through questionnaires and direct observation the existence or not of Knowledge Management practices at Universidade Federal do Maranhão's Integrated Library Center. It finds out that Knowledge Management actions adoption at this Center is yet incipient needing a better planning which included the Knowledge management recommended by scholars. 2269 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ Trabalho completo UIII",.~I.nu Keywords: Knowledge Management; Higher Education Institutions; University Libraries; Integrated Library Center. 1 Introdução Os processos de gestão passam por mudanças cada vez mais constantes e novas teorias surgem a todo o momento na forma de melhoria de processos e oferta de uma prestação de serviços de qualidade. A mudança no foco dos processos em larga escala para o cliente, e mais atualmente para o ambiente e o colaborador, indicam tendências que são aferidas em pesquisas e atestam a eficiência da aplicação dessas novas teorias nos resultados obtidos pelas organizações e pela ampla consecução de objetivos e metas. A Gestão do Conhecimento (GC) e sua aplicação envolvem os processos organizacionais, a politica de pessoal e a tecnologia em técnicas que visam agregar todos esses conhecimentos em prol da criação de um ambiente dinâmico, flexível e capaz de gerar ótimos resultados para as organizações. A gestão pública ainda encontra dificuldade na adoção da GC devido a problemas de ordem burocrática que acabam engessando a máquina administrativa pública, no entanto, algumas práticas são tidas como referências no serviço público ao utilizar técnicas referentes à GC. Este artigo propõe-se a Identificar a existência de práticas voltadas para a Gestão do Conhecimento nas rotinas de serviço do Núcleo Integrado de Bibliotecas (NIB) da Universidade Federal do Maranhão (UFMA), mensurando o impacto da existência dessas práticas, ou não, no desempenho organizacional do setor. Além desse objetivo, a pesquisa ainda avaliou o grau de entendimento dos gestores e da equipe do setor acerca da Gestão do Conhecimento, e apresenta uma proposta que associa seus princípios para uma prática de gestão pública em unidades de informação. 2 Revisão de Literatura O termo Gestão do Conhecimento surge, de acordo com Horta (2005), na década de 1990 entre os pesquisadores da área de Ciência e Tecnologia (C& T) 2270 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ Trabalho completo UIII",.~I.nu gerando grandes discussões sobre o tema e sua aplicabilidade; e é definido por Gattoni (2004, p. 47) como a 'l ..] identificação, otimização e gerenciamento ativo do patrimônio intelectual, seja na forma de conhecimento explícito [ ... ] como no conhecimento tácito possuído por indivíduos ou comunidades". Algumas definições sobre GC sempre destacam o seu foco nos processos organizacionais e no capital humano. [ ... ) a gestão do conhecimento é, em seu significado atual , um esforço para fazer com que o conhecimento de uma organização esteja disponível para aqueles que dele necessitem dentro dela, quando isso se faz necessário, onde isso se faça necessário e na forma como se faça necessário, com o objetivo de aumentar o desempenho humano e organizacional (TERRA, 2001 , p.245) . o grau de entendimento do tema gestão do conhecimento torna-se importante para avaliar se existem iniciativas que tenham os seguintes objetivos: a) acelerar a geração de novos conhecimentos que agreguem valor aos serviços prestados à sociedade por meio de uma maior colaboração entre servidores e acesso mais fácil a fontes de informação e aprendizado; b) melhorar o processo decisório ; c) reduzir custos e retrabalho (não "reinventar a roda" e eliminar atividades que agreguem pouco valor aos serviços) ; d) localizar os conhecimentos e o capital intelectual existentes na organização; e) gerar novos conhecimentos com base na reutilização dos conhecimentos e do capital intelectual da organização; f) alavancar o conhecimento existente na organização para melhor executar programas e, consequentemente, atender melhor às demandas da sociedade (BATISTA, 2006, p. 10). Davenport (apud DAMIANI 1 , 2003) elabora a seguinte tipologia para a GC: a) b) c) d) e) f) captar e reutilizar o conhecimento estruturado; captar e compartilhar lições aprendidas com a prática ; identificar fontes e redes de expertise; estruturar e mapear conhecimentos necessários para aumentar o desenho; mediar e controlar o valor econômico do conhecimento; sintetizar e compartilhar conhecimento advindo de fontes externas Segundo o pensamento de Miller (2002), compartilhar e utilizar o conhecimento de forma contínua reflete na produção de mais conhecimento, e esse resultado pode configurar em vantagem competitiva para quem o está 1 Sugere que na identificação do nível de GC em uma instituição os dados devem ser agrupados por tipologias ou grupos para melhor análise e discussão dos dados. 2271 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ Trabalho completo UIII",.~I.nu compartilhando devido ao valor agregado ao conhecimento . Miller (2002) ainda postula a teoria da inter-relação entre Gestão do Conhecimento (GC) e funções de inteligência através da identificação de experts em assuntos, descoberta de fontes de capital intelectual, contrabalançando a necessidade de novos processos com o respeito pela cultura organizacional e pela aplicação da tecnologia como suporte para o processo. Choo (2006) apresenta uma concepção atual de administração e teoria organizacional diferenciada por três arenas distintas, dando destaque para a criação e uso da informação no planejamento estratégico da organização. Na primeira arena, usa-se a informação para compreender as mudanças do ambiente externo nas relações sociais e na dinâmica de mercado. A segunda arena é a ênfase no uso estratégico da informação através da criação, organização e processamento da informação com o intuito de gerar novos conhecimentos através de aprendizado garantindo o desenvolvimento de novas capacidades e a otimização na prestação de serviços e produtos. A terceira arena é a do uso estratégico da informação, no qual as organizações buscam e realizam avaliações para a tomada de decisões. Senge (1998) enfatiza que nas organizações modernas o fator aprendizagem é de total relevância para o sucesso dessas organizações, maior ainda que o controle, tornando-se o foco da gestão, pois garante a capacidade de adaptar-se às mudanças sociais e de mercado, permitindo que essas organizações se reinventem. Ainda sobre o pensamento de Sordi (2008), o mesmo compreende que algumas competências são requeridas tanto para os indivíduos como para as organizações que praticam a gestão do conhecimento desde o conhecimento ("o saber"), as habilidades ("o saber fazer") e as atitudes ("o saber ser ou saber agir"). Dentre as competências do indivíduo, ele destaca a comunicação, o trabalho em equipe, a pesquisa , a aprendizagem e a capacidade de análise . Entre as competências da organização, destaca a visão estratégica, o gerenciamento, a liderança, a gestão de conflito, a negociação, a adaptabilidade e o trabalho colaborativo. As bibliotecas universitárias, assim como a própria universidade, devem atentar para as necessidades educacionais, culturais, científicas e tecnológicas do país. Assim a biblioteca universitária deve participar ativamente do sistema educacional desenvolvido pela instituição à qual está vinculada (FERREIRA, 1980). 2272 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ UIII",.~I.nu Trabalho completo Com o passar dos tempos foi quebrado o paradigma da biblioteca estática, pois a biblioteca universitária passou a apresentar várias atribuições adotadas de acordo com o plano de gestão universitária. Algumas unidades ainda são responsáveis, em muito dos casos, conforme Batista (2006), pela gestão do conhecimento nas Instituições de Ensino Superior (IES). O desafio da GC nas IES está na estruturação e disponibilização das informações geradas na biblioteca, utilizando-as como estratégia , ocasionando a transformação da informação em conhecimento e organizando-o para toda a instituição (MACCARL; RODRIGUES , 2000). As universidades, de acordo com Souza (2009), estão inseridas em um ambiente turbulento devendo implantar estratégias com a intenção de prestar um serviço de qualidade aos anseios da sociedade, devendo considerar três componentes básicos ao propor mudanças que refletem o contexto em que se inserem: macrossocietário, organizacional , mudanças de crença e valores do homem . A garantia de uma vantagem competitiva sustentável por uma IES se dá, segundo Angeloni e Goulart (2009), através da adoção das práticas de GC e através de seus subprocessos de aquisição, criação, compartilhamento, utilização e armazenamento do conhecimento. A concorrência , e, por conseguinte o diferencial alcançado por algumas organizações está, segundo Dias e Belluzzo (2003, p. 42), na ''[. .. ] capacidade de adquirir, tratar e interpretar a informação de forma eficaz. " A importância do ato da indexação se reflete na qualidade e na dimensão da disponibilidade da informação, necessitando de um cuidado minucioso durante o processo que é realizado por profissionais bibliotecários que, como nos mostra Davenport (2002 , p.28), podem ser considerados como: Os fornecedores de informação não estruturada [ .. .] têm habilidades específicas e exclusivas de sua profissão. Conhecem melhor os conteúdos e estão mais perto [ .. .] do usuário do que qualquer outro fornecedor. Às vezes eles adicionam valor às informações que coletam - sintetizando-as, interpretando-as e fazendo com que sirvam aos objetivos de quem as solicita . Para Davenport e Prusack (1998) , os bibliotecários possuem importante missão nas organizações, visto que esses profissionais estão entre os poucos que se inter-relacionam com os demais setores e entendem sobre variados recursos e necessidades apresentados pela organização, valorizando o atendimento ao usuário 2273 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ Trabalho completo UIII",.~I.nu com técnicas eficazes para uma rápida solução ao problema apresentado. Almeida (2005) afirma que o profissional bibliotecário, na função de gestor, deve ter entre suas competências a capacidade de interpretar de forma correta a missão da instituição e fixar objetivos e metas para que todos os processos e produtos ocorram de forma a contemplar os objetivos e as metas estipuladas. Conforme Mcgee e Prusak (1994), a informação configura-se como principal insumo para o mundo atual , tornando vital a necessidade de gerenciamento da informação por meio de processos tecnológicos, e os gestores devem explicitar de forma clara e coerente qual o papel que a informação irá desempenhar em sua estratégia competitiva para o aperfeiçoamento de sua capacidade gerencial. O gestor deve participar do planejamento e das atividades decisórias (TARAPANOFF; ARAÚJO JUNIOR; CORMIER, 2000) procurando compreender qual o impacto que os fluxos informacionais proporcionam para o desenvolvimento das atividades e tentar utilizá-los em benefício da instituição. A aplicabilidade de práticas de GC em bibliotecas universitárias só ocorrerá a contento se todos os atores sociais envolvidos se imbuírem da missão, e isso necessitará , por parte do gestor (BRANíCIO; CASTRO FILHO , 2007), de uma ação colaborativa , constante aprendizagem e atuação em grupo, liderança participativa e planejamento elaborado por toda a equipe. O Núcleo Integrado de Bibliotecas (NIB) tem a missão de apoiar a Universidade Federal do Maranhão (UFMA) nas funções de ensino, pesquisa e extensão, bem como preservar a informação, possibilitando a sua recuperação e difusão, através de serviços e produtos ofertados à comunidade acadêmica, absorvendo para si a responsabilidade de proporcionar a disseminação de conhecimentos capazes de provocar mudanças individuais, sociais, políticas e econômicas. Dentre os usuários que utilizam os produtos e serviços prestados e oferecidos pelo núcleo destacam-se os: alunos de graduação, pós-graduação, técnicos administrativos, professores, pesquisadores e comunidade em geral. O NIB é composto por uma unidade central que compreende os serviços de Controle e Formação do Acervo ; Processos Técnicos; Periódicos; Serviço de Informação Bibliográfica (SIB) ; os setores de Materiais Especiais e Programas Especiais, 2274 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ UIII",.~I.nu Trabalho completo Encadernação e a Assessoria de Processamento de Dados e 11 (onze) bibliotecas setoriais. A Biblioteca Central compreende ainda as ações de diretoria do núcleo, do SIBI, da indicação de material informacional a ser adquirido, do processamento técnico, da logística do setor e da coordenação das demais unidades (11) compreendidas em biblioteca do Colégio Universitário (COLUN), Labohidro, Medicina, Enfermagem , as de Pós-graduação em Ciências Sociais, Saúde e Meio Ambiente, Ciências Exatas e Tecnológicas e as dos campi do interior: Codó, Imperatriz, Chapadinha e São Bernardo; no que concerne às atividades de comunicação e divulgação científica, ainda ficam sob a responsabilidade do setor a Biblioteca Digital, o Repositório institucional, o Serviço de Editoração Eletrônica de Revistas (SEER), a Comutação Bibliográfica (COMUT) e outros serviços e produtos. Todas essas unidades possuem processos administrativos comuns a qualquer outro tipo de organização como expedição de documentação corrente, tais como ofícios, memorandos, listas de ponto, etc., além de possuírem uma equipe nos mais diferentes níveis de formação e de utilizarem processos tecnológicos para execução de atividades. As unidades estão sobre coordenação de um profissional bibliotecário , alguns técnicos, mas o grande contingente do Núcleo é formado por bolsistas que atuam na função de auxiliar de biblioteca . 3 Materiais e Métodos Realizou-se uma pesquisa exploratória descritiva de natureza qualitativa com observação direta objetivando identificar o nível de conhecimento dos bibliotecários do Núcleo Integrado de Bibliotecas sobre Gestão do Conhecimento (GC). Foi utilizado como ferramenta de pesquisa o questionário estruturado com perguntas mistas aos 34 bibliotecários do NIB. A ferramenta utilizada para aplicação e coleta de dados dos questionários foi a Google Docs, que funciona totalmente on line o que facilitou a aplicação do instrumento e a análise dos dados coletados. 4 Análise e Discussão dos Dados Dentre os questionamentos possíveis levantados para esta pesquisa , o direcionamento dado busca identificar a existência de uma estratégia para a GC no 2275 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ UIII",.~I.nu Núcleo, Trabalho completo com vistas a analisar o ambiente, a integração entre processos administrativos e a gestão de pessoas e tecnologia de forma a entender o grau de conhecimento dos gestores acerca das práticas de GC, bem como identificar práticas isoladas que ocorram no Núcleo. o Núcleo possui uma estratégia voltada para a Gestão do Conhecimento? Quanto à existência de uma estratégia voltada a Gestão do conhecimento a maioria dos entrevistados (50%) afirma que existem ações isoladas de GC no NIB, assim como 25% acreditam que existe uma estratégia voltada para GC e 25% crêem que não existe nenhuma iniciativa para esse tipo de ação. Quando questionados sobre se o ambiente é favorável à adoção de novas práticas e mudança na cultura , a maioria (50%) respondeu que sim em relação a um ambiente que propicie mudanças, mas que, no entanto nada é planejado em relação a GC. 38% afirmam que sim , existe um ambiente favorável e 13% enfatizam que não existe essa harmonia. Gráfico 1 - Análise do ambiente e adoção de novas práticas no comportamento organizacional. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% SIM NÃO Acul tu ra Oambiente é orga nizacion al esta favorável no engessada e não entanto nada é perm ite planejado para execução de novas modi ficação práticas algu ma Fonte: Elaborado pelos autores. Quanto aos processos organizacionais administrativos, a política de pessoal e tecnologia que integrem e articulem todas essas ações no núcleo, 63% dos entrevistados consideram que os processos organizacionais administrativos, a política de pessoal e tecnologia ocorrem uma inter-relação, enquanto 25% afirmam 2276 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ Trabalho completo UIII",.~I.nu que não existe uma política de integração entre esses processos e 13% compreendem que os processos ocorrem de forma aleatória sem coerência entre planejamento e execução nas atividades. Algun s proc edim entos ocorr m essa interrelação, outros não Os processos acontecem de forma al ea tória se m um a coe rência do p lanejam ento com as ações exec uta d as NÃO SIM 0% 10% 20% 30% 4 0 % 50% 60% 70% Fonte: Elaborado pelos autores. Qual o seu grau de conhecimento acerca da GC, todos os respondentes (100%) afirmam ter um conhecimento parcial sobre GC . Gráfico 3 - Nível de conhecimento sobre GC . 1 20% ,-----------------------------------------------100% +--------------------------- +--------------------------- 80% 6 0 % +--------------------------40% +--------------------------- 20% +--------------------------- 0% +-----------,-----------,--NENHUM TOTA L PARCIA L NUNCASEQUER OUV IR FA LAR Fonte: Elaborado pelos autores . Das práticas mais citadas pelos entrevistados como utilizadas na instituição e corporativa, no setor foram Comunidades de destacadas: Coaching práticas, 2277 Melhores / Mentoring , Educação práticas, Ferramentas de �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ Trabalho completo UIII",.~I.nu colaboração, Gestão por competências, Gestão Eletrônica de Documentos (GED), Gestão do Capital Intelectual. Gráfico 4 - Identificação das práticas utilizadas/conhecidas de GC. Coaching / Mentoring 13% Benchmarking 0% Ed ucação corporativa 50% Comunidades de prática / conhecimento 25% Melhores práticas 50% Mapeamento ou auditoria do conhecimento 0% OI c; OI c: ~ :g :e .<:: "., CJ) I:: ~o (.) <11 E o c: '" !D ~ é 8. 8o 1 III "U \'! "O '"c 1 "tJ w (.) ::J ""tl III li ] ::J E @ c- ~o .<:: i.i :::< o -ti ::J '" :=l o o 8 ~ f: ~ .:lI "E C' E '" LL 11) .,'"c- :::< " ~ al 8... oCL ""11'" C!:l III ~ l§ la z ~ o ~ o ~ ., "'. <li _Si = ., '" '" 'e .;:: ~ Ui o ..I! Xi CI ~111 .CJ) ~ Ferramentas de colaboração 50% Gestão por competências 50% Narrativas 0% Workflow 0% Gestão Eletrônica de Documentos (GED) 13% Data Warehouse 0% Data Mining 0% I:: ~ 111 1i1 o::> 111 o::> Fonte: Elaborado pelos autores. Quando questionados sobre a contribuição na aplicação de práticas de GC no setor 63% acreditam que pode contribuir para melhoria nos processos e 38% afirmam que talvez ocorra resultados positivos na aplicação de técnicas de Gestão do Conhecimento. Gráfico 5 -Análise da opinião na contribuição das práticas de GC para melhoria dos resultados . 2278 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ Trabalho completo UIII",.~I.nu 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10 % 0 % ~-----------.------------~------------~ SIM NÃO TA LV EZ Fonte: Elaborado pelos autores . 5 Resultados Parciais Através da pesquisa e da análise dos dados, percebe-se de imediato a falta da compreensão do que seja a GC e seus componentes, constatando, ainda, que as ações relacionadas à GC ainda são incipientes não encontrando ressonância na equipe que atua no Núcleo. Uma vez que o NIB é subordinado à reitoria algumas práticas ficam inviabilizadas pela burocracia, no entanto, é percebida, por parte da equipe, que uma correlação de práticas de GC com o planejamento estratégico contribuiria para garantir um desempenho organizacional eficiente. A falta de uma compreensão acerca da GC contribui para o distanciamento de metas e o não cumprimento da missão da organização devido a uma não uniformidade do planejamento com a execução e a subutilização de capital intelectual no operacional e não nas etapas de planejamento. Apesar de os entrevistados apontarem várias práticas como comuns na rotina do Núcleo, isso apenas reforça o desconhecimento por parte da equipe das particularidades de cada técnica e de suas possíveis implicações para a melhoria nos processos gerencia is. 6 Considerações Parciais Para a realização da adoção de práticas de GC no NIB, seria necessário um diagnóstico para analisar o ambiente interno e externo, englobando a administração superior desta universidade com vistas a identificar as ameaças e ampliar as oportunidades para garantir um ambiente favorável à aplicação da GC, 2279 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ Trabalho completo UIII",.~I.nu Enfatiza-se a analise do ambiente, a integração entre processos administrativos e a gestão de pessoas e tecnologia para que a gestão do conhecimento possa ocorrer em nível de entendimento e prática satisfatória nos diversos setores do NIB, contribuindo de forma clara e eficiente ao processo. Na análise observa-se que o ambiente é propício a mudanças, portanto torna-se perfeitamente salutar a aplicação de práticas de GC. Além disso, a importância de inseri-Ia no planejamento para obtenção de resultados favoráveis para o setor serve também como forma de motivação para a equipe com as novas modalidades de gestão. Constata-se que as unidades de informação são órgãos onde a GC pode ser aplicada de forma contundente para tornar-se um órgão de excelência em seus serviços e produtos ofertados a comunidade. 6 Referências ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2 ed . rev. amp. Brasília , DF: Briquet de Lemos / Livros, 2005. ° ANGELONI , Maria Terezinha; GOULART, Elizane. compartilhamento do conhecimento em uma instituição de ensino superior. Revista Brasileira de Docência, Ensino e Pesquisa em Administração, São Paulo, v.1, n.2, p.59-83, jul. 2009. BATISTA, Fábio Ferreira . 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Programa de Pós- 2281 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas ii aIi """"'" ~de = :; ~I­ UIII",.~I.nu Trabalho completo graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina, 2009. TARAPANOFF, Kira; ARAÚJO JUNIOR, Rogério Henrique de; CORMIER, Patricia Marie Jeanne. Sociedade da informação e inteligência em unidades de informação. Ciência da Informação, Brasília, DF, v.29, n.3, p. 91-100, set./dez. 2000. TERRA, José Cláudio Cyrineu . Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial: uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade. São Paulo: Negócio Editora, 2001 . 2282 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão do conhecimento em unidades de informação: práticas de gerenciamento do conhecimento no Núcleo Integrado de Bibliotecas da Universidade Federal do Maranhão. Creator An entity primarily responsible for making the resource Martins, Carlos Wellington S.; Figueiredo, Regycléia Botêlho A. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Conceitua Gestão do Conhecimento como prática gerencial a ser aplicada nas Instituições de Ensino Superior com vistas a garantir otimização nos processos administrativos para a garantia de produtos e serviços de qualidade. Contextualiza a GC e sua aplicação em unidades de informação, mas especificamente em bibliotecas universitárias. Analisa através de questionário e observação direta a existência ou não de práticas relacionadas à GC no Núcleo Integrado de Bibliotecas da Universidade Federal do Maranhão. Constata que a adoção de ações que envolvam a GC no Núcleo ainda encontra-se de forma incipiente necessitando de um planejamento mais apurado que contemple a GC preconizada pelos teóricos. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6035/SNBU2012_174.pdf 24d2542dff54c901d31fe14b7f16d48a PDF Text Text Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! """"'" MaooNlck ~ = ~::::I~ Trabalho completo A SELEÇÃO DE UM SERViÇO DE DESCOBERTA NA WEB A EXPERIÊNCIA DA PUC-RIO Ana Maria Neves Maranhão Mestre, PUe-Rio, Rio de Janeiro, RJ Resumo A proliferação continua de fontes de informação em meio digital em conjunto com usuários familiarizados com sistemas de pesquisa como Google contribuem para que as bibliotecas busquem, constantemente, melhores ferramentas para gerenciar e disponibilizar seus ricos acervos - tanto digitais, quanto físicos. São apresentadas as metodologias dos serviços de descoberta na web disponíveis atualmente no mercado. É apresentada a Divisão de Bibliotecas e Documentação (DBD) , da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PU C-Rio), infraestrutura, serviços e público que atende e seu processo para selecionar uma ferramenta de descoberta. São apresentadas informações gerais sobre as empresas analisadas e algumas considerações importantes a serem observadas quando em um processo de avaliação. Palavras-chave: serviço de descoberta na web; metabusca ; avaliação de serviços; biblioteca universitária. Abstract The continued proliferation of information sources in digital media , in conjunction with users familiar with search engines like Google, makes libraries look for better tools, continuously, to manage and make available their rich collections - digital and physical. Discovery services methodologies are presented . The Division of Libraries and Documentation (DBD), of the Pontificai Catholic University of Rio de Janeiro (PUC-Rio), infrastructure and services are also presented and its process to select a discovery service. General information about the companies analyzed and some important considerations to be observed are placed . Keywords: discovery service; metasearch; evaluating services; academic library. 1907 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu 1 Introdução o grande desafio hoje das bibliotecas é descobrir a melhor maneira de disponibilizar, disseminar e tornar acessível um número crescente de documentos que estão em formas e meios heterogêneos (PRADHAN, 2011). Hoje, além de continuarem a adquirir livros e outros materiais em papel ou outro meio físico, adquirem ebooks, periódicos on-line, assinam bases de dados com milhares de periódicos e/ou livros eletrônicos com texto completo e/ou de conteúdo referencial, além de estarem, também, produzindo e desenvolvendo seus próprios conteúdos em meio eletrônico, disponibilizados em seus repositórios institucionais, com artigos, teses, dissertações, imagens, entre outros. A literatura, por outro lado, nos indica que a maneira como os usuários procuram informação, hoje, é definida pelo "padrão" Google de busca - caixa única, busca em índice, respostas rápidas. Nesse contexto, as bibliotecas precisam repensar seus sistemas de consulta ao catálogo, de navegação complexa, e a dispersão de fontes, que gera informações fragmentadas, para pensar em formas dinâmicas que reúnam em um só ambiente informações e recursos de qualidade para o usuário final. Para Breeding (2010), há uma grande quantidade de provedores de informação e, se as bibliotecas não se posicionarem, os usuários irão, cada vez mais, utilizar provedores comerciais para responder a suas necessidades de informação. No entanto, são as bibliotecas que possuem os melhores recursos no universo de possibilidades disponível na internet. As bibliotecas precisam de sistemas que deem conta da complexidade de suas coleções, dos variados formatos e da dispersão das mesmas. o surgimento da busca federada , que prevê a consulta simultânea a várias fontes através de uma única interface, apresentou um grande avanço nesse sentido, uma vez que permite uma experiência de pesquisa similar a realizada em ambientes como Google. Não havia mais a necessidade de se conhecer dezenas de interfaces. No entanto, a demanda por maior rapidez e maior relevância nos resultados obtidos levou ao desenvolvimento de novas ferramentas , baseadas em conceitos já aplicados nos buscadores comerciais, mas agora trabalhando com conteúdo acadêmico das bibliotecas - surgem os serviços de descoberta na web . 2 Serviços de descoberta na web De maneira geral, serviços de descoberta utilizam a tecnologia de harvesting, coletando e reunindo em um índice único metadados e, às vezes, texto completo de diversas fontes. Reúne informações dos diversos silos de informação disponibilizados pelas bibliotecas em um único silo central , permitindo o uso de interface única para 1908 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu pergunta e resposta - reunida e classificada, ranqueada , de acordo com critérios préestabelecidos de relevância, através do uso de algoritmos próprios. A Figura 1 ilustra esta metodologia: PERGUNTA RESPOSTA r --------------------------------~-----, CATÁLOGO (OPAC) Bases Dados COMERCIAIS REPOSITÓRIO INSTITUCIONAL Bases Dados ACESSO LIVRE Figura 1 - Criação de índice único - serviço de descoberta A vantagem primeira e inicial em relação à busca federada , que pesquisa simultaneamente, em tempo real , em várias bases de dados, é que a existência de uma base de dados com todos os metadados já reunidos assegura que sempre será oferecida uma resposta ao usuário final , retornando resultados mais rapidamente, pois não depende de tempo de conexão, nem de possibilidade de acesso às diversas fontes. Além de rapidez na recuperação, essa metodologia apresentaria redução na apresentação de itens duplicados e melhoria considerável na relevância dos resultados, uma vez que os metadados recuperados podem ser normalizados, préindexados e enriquecidos, além da possibilidade de indexação do texto completo, oferecido por alguns serviços. Para Vaughan (2011), os mecanismos por trás dos chamados web scale discovery services, serviços de descoberta em escala na internet, não são novos, embora a aplicação comercial dessa abordagem no contexto de bibliotecas seja recente. O princípio seria o mesmo de serviços como Google. As interfaces disponibilizam recursos similares aos que os usuários estão acostumados quando utilizam mecanismos de busca na internet, como caixa única de pesquisa, tela simples, sem muitas opções iniciais para seleção, sugestão de grafia (spell checking), entre outros. 1909 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu Os serviços de descoberta disponíveis atualmente no mercado trabalham basicamente de três formas : com índices únicos - onde reúnem todas as informações, metadados, texto completo, arquivos multimídia, entre outras informações de interesse da biblioteca ; com índices e busca federada simultânea ; e com índices e web services, tecnologia que permite a comunicação entre aplicações, utilizando XML. Os modelos que trabalham com índices únicos, como já estão com todos os dados reunidos em um único banco de dados, possibilitam reorganizar e, até mesmo, enriquecer as informações, dados, utilizando, por exemplo, recursos de FRBR, possibilitando que o usuário encontre todas as manifestações de ou sobre um determinado item ou assunto. Esse modelo retorna resultados de forma rápida, tendo em vista sua própria filosofia e tecnologia utilizada (BRUBAKER, 2011) . Os outros dois modelos - busca federada e web services - irão conjugar a busca no índice único com a busca , em tempo real , em bases e repositórios, o que gera tempos diferentes de resposta, sendo os resultados disponibilizados conforme o retorno de cada base ou web service. Atualmente, no mercado internacional, e, mais recentemente, no Brasil, destacam-se cinco ferramentas, desenvolvidas por empresas já estabelecidas na área de informação e serviços para bibliotecas: a) EBSCO Discovery Servicehttp://www.ebscohost.com/discovery?ad=discovery2 ; b) ENCORE , da empresa Innovative - http://www.iii.com/products/encore.shtml ; c) Primo Central da Ex Libris, http://www.exlibrisgroup.com/category/PrimoCentral; d) Summon da Seriais Solutions - http://www.serialssolutions.com/summon/. empresa do grupo ProQuest; e) WorldCat Local, da OCLC - http://www.oclc.org/worldcatl . O Quadro 1 a seguir, com informações extraídas de Breeding (2012), mostra a quantidade de ferramentas instaladas, por produto, no mundo, nos últimos três anos: 1910 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu QUADRO 1 PRODUTO 2009 2010 2011 INSTALADO - - 178 1578 Primo 53 506 111 914 Summon 50 164 214 407 109 56 72 326 WorldCat Local Encore Fonte: BREEDING, Marshall. Automatlon Marketplace 2012 : Agents of Change. Library Journal, The Digital Shift, 29 mar. 2012 . Disponível em : <http://www.thedigitalshift.com/20 12/03/ils/automation-marketplace-2012 -agents-of-change/> . Acesso em : 09 abro2012. Não foram apresentadas informações para o EDS , da empresa EBSCO. 3 A Divisão de Bibliotecas e Documentação da PUe-Rio A Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) é uma instituição de direito privado sem fins lucrativos que prima pela produção e transmissão do saber, buscando a excelência na pesquisa, no ensino e na extensão para a formação de profissionais competentes, habilitados ao pleno desempenho de suas funções . Atende 41 cursos de graduação e 27 programas de pós-graduação stricto senso, com 12.600 e 2.280 alunos respectivamente e um corpo docente com 1.320 professores, além de oferecer cursos de especialização e extensão em todas as áreas do conhecimento. É considerada uma das principais instituições de excelência em ensino de pósgraduação e pesquisa no país. Está estruturada em 4 Centros Acadêmicos e seus respectivos departamentos, e dispõe de unidades complementares e órgãos de apoio como a Divisão de Bibliotecas e Documentação (DBD) . A DBD é o órgão coordenador do Sistema de Bibliotecas, composto por uma biblioteca central e quatro bibliotecas setoriais, voltadas, principalmente, para a pósgraduação. Tem como objetivo fornecer apoio ao ensino e à pesquisa, facilitando o acesso e a difusão dos recursos de informação e colaborar com os processos de criação do conhecimento, a fim de contribuir na consecução dos objetivos da Universidade. Oferece salões de leitura/estudo individual, salas para estudo em grupo, sala de treinamento, sala multimídia - equipada com computadores, impressoras, scanners, televisão , DVD players para uso da comunidade . 1911 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu Disponibiliza OS serviços básicos, como consulta , empréstimo, renovação e reserva, via web, empréstimos entre bibliotecas em nível nacional e serviço de comutação em nível internacional. Oferece ainda serviços de referência virtual, como atendimento via chat, solicitação, acompanhamento e recebimento de artigos com transação via site, rede wi-fi em todas as suas dependências e serviço de acesso remoto, permitindo a alunos e professores acesso a todos os recursos, mesmo estando fora do Campus. São oferecidas orientações individualizadas para pesquisa e treinamentos nos recursos disponíveis, com uma programação já estabelecida de capacitação de usuários. Disponibiliza recursos de interação e web 2.0 como Twitter, Facebook, blog e um canal no YouTube. Conta com um relevante acervo de livros, dissertações/teses e periódicos, com aproximadamente 450.000 itens físicos. Tem acesso completo ao Portal de Periódicos CAPES , desde a sua criação, com acesso a mais de 200 bases de dados referenciais e com texto completo, além de assinar diretamente outras bases de dados, complementando o conteúdo não disponibilizado no Portal Periódicos. Atualmente, assina 11 bases, entre referenciais e com texto completo de periódicos e 2 bases de ebooks. Desde 2011, vem , também, adquirindo títulos individuais de ebooks, na modalidade de acesso perpétuo . Toda a coleção de teses e dissertações da Universidade está disponível para consulta em texto completo na internet, com acesso através do catálogo da Biblioteca. Utiliza o Sistema Pergamum para catalogação e gerenciamento. A necessidade de otimizar a busca em tantas e diversas fontes de informação fez com que a DBD, já em 2007, começasse a procurar por serviços que viessem suprir esta necessidade. Em 2008, junto com a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) e o Laboratório Nacional de Computação Científica (LNCC) lança a Pesquisa Integrada, utilizando o serviço de busca federada 360Search, da empresa Seriais Solutions. O serviço, além de permitir a pesquisa simultânea em centenas de bases de dados, do Portal CAPES e bases assinadas individualmente pelas instituições, reunia os catálogos das três instituições. Em 2009, a CAPES lança seu novo Portal, também utilizando serviço de busca federada , o MetaLib da empresa Ex Libris. A PU C-Rio, UFRJ e UNIRIO decidem permanecer utilizando a Pesquisa Integrada em suas instituições, uma vez que os recursos assinados individualmente (em número crescente ano a ano) não poderiam ser integrados ao metabuscador do Portal. Desta forma , o serviço oferecido por essas bibliotecas era mais abrangente que o próprio Portal CAPES. 1912 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu Em 2010 o lNCC sai do grupo, informando não haver interesse em continuar participando do projeto. A Pesquisa Integrada foi rapidamente incorporada ao dia a dia da pesquisa na Universidade, com reflexo no aumento no número de downloads de texto completo das bases de dados e no empréstimo entre bibliotecas, principalmente entre UFRJ e PUC-Rio. No entanto, o crescente número de bases de dados agregadas ao metabuscador, o que tornava o sistema lento, a incapacidade de realizar pesquisas em determinadas bases por dificuldades de conexão, além da necessidade de revisão dos conectores, que permitem a comunicação entre a interface e as bases de dados, demandando solicitações constantes ao suporte técnico da empresa , fizeram com que a partir de 2010 a PUC-Rio começasse a acompanhar o lançamento dos serviços e ferramentas que estavam sendo lançados no mercado internacional e que se propunham exatamente a corrigir as deficiências dos serviços de busca federada . Em agosto de 2011, decide analisar as ferramentas disponíveis no mercado visando a substituição do 360Search por uma ferramenta com as características de um serviço de descoberta. 4 O processo de seleção Durante o XXIV CBBD - Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação, realizado em agosto de 2011 , em Maceió, Al, é apresentado um trabalho, pela PUC-Rio, fruto do acompanhamento das novas tecnologias, mostrando as diferenças básicas entre a busca federada e os serviços de descoberta e a necessidade de se partir para novas alternativas - MARANHÃO (2011). São realizados contatos com os representantes comerciais presentes ao evento e são agendadas apresentações no Rio de Janeiro, para o grupo formado pelas bibliotecas da UFRJ , UNIRIO e PUC-Rio, que gostariam de mudar de ferramenta , mas mantendo os catálogos reunidos. Foram apresentados os sistemas: EBSCO Discovery Service (EDS), EBSCO, http://www.ebscohost.com/discoverv Encore, Innovative - http://www.iii.com/products/encore.shtml Primo, Ex-Libris - http://www.exlibrisgroup.com/categorv/PrimoOverview Summon, Seriais Solutions, http://www.serialssolutions.com/en/services/summon/ WorldCat local, OClC - http://www.oclc.org/americalatina/pttworldcat/default.htm . via web conference. 1913 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores Trabalho completo Após vários contatos com os representantes comerciais, verificou-se a necessidade de se criar um instrumento que permitisse obter de forma uniformizada informações sobre os sistemas. Foi elaborado um questionário, com 40 perguntas (Figuras 2 e 3), abrangendo os pontos que as bibliotecas envolvidas consideravam relevantes, como quantas e quais bibliotecas já utilizavam o sistema e seus endereços de websites, para que pudessem ser realizadas pesquisas, a natureza do serviço, se funcionavam somente com índice ou com índice e busca federada, cobertura em relação ao Portal Periódicos da CAPES, custo, suporte, carga dos dados do catálogo das bibliotecas, dos repositórios institucionais, critérios de relevância, customização de interface, recursos de web 2.0, entre outros. Os dois últimos itens do questionário eram abertos para que o desenvolvedor, a empresa , ressaltasse os principais diferenciadores do seu produto no mercado e uma área para as observações que achassem necessárias. SERViÇO DE DESCOBE RTA 16 Corro e feila a carga dos meladados da ooogal"iamenle? Z39.50. ISO 2709? Nome: ~blioleca? Que f",malo devem ler 17 No caso de metadaoos du~icados - o qJe é feH o- descreva (são criaoos supermeladados, são apresenladas looos ()l reg5tros. ele. ) Empresa: Data: 18 CorrKl se da a cQ01)atialidade co m o si stema local da biblioteca pa-8 visualização 00 registro, disporlbilidade, reserva, etc. Experiências com pergamum e Aleph? 1 Qua nt as instituições uti lizam? Qual natureza e tamanho? 2Websnes de bitj iotecasque utilizam 19 Quento do corteúdo da CAPES é poS3ÍVel ilclur no índice único? 3 Descreva de forma geral como funcion a o serviço - criação de índice único, web services. metabusca combinada 20 Corno funciona, fale um pouco, descreva, a relação do serviço com os edtore s e agegadores que perrntem a coleta dos seus meta dados. Algum contraio de exclualvllade? Algum edilouageg ador importanle ausenle? 4 Corno é composto o !=teço - número de regs1ros, número de alUnosJprofessores? 21 Qual o nível de metadaoo que o serviço de descoberta te m acesso ? 5 Pre ço para consórcio? Compra conju nta? 22 Alg uns lens possuem meladados rrínimos, como o serviço de descoberta 6 Ê possível parcelamento no pagamento? lar para ~e estes itens também sejam re::uperados e não "'deseap-areçam' no resufiado da pesqJisa? 7 Há clferença entre o custo inicial de implementação e os anos subseqüentes? 23 É possível a busca no lexlo cOfll)leto? OUal a percenlagem de ilens 8 Quais ~d· on seNices são oferecidos para que a plataforma funcione na sua melhor performance? ndexac10s em texto cOrlllleto? 24 O serviço uUiza um serviço de busca federada sim~laneamente? 9 Tempo para implantação? 25 O serviço illclu bases de daoos de aces!:O aberto sem irtluenciar no preço? 26 É possível ler lens de outras ~bNolecas e reposilórios disponibiizados no 10 Suporte - icloma, horário - (descrever em linhas gerais como funciona e o que estâ e o que não está incl uído) meu ínclce? 11 Suporte inicial na implementação 27 O'ilérios de relINãncia 28 Dalalalualdade - é um falor com mai'" lESO para certos lipos de maleriais, 12Treinamenl0 13 Manutenção do sistema - adquiri uma nova base de d3dos, como devo proceder para inclu í-Ia no serviço de descoberta? 14 Que serviços cabem a biblioteca e quais ao serviço de descoberta na manutenção? como notícias de jornais? 29 A bibl~leca pode irfkJendar no crléno de retevânda, podenoo, por exemplo, atribuir umpeso mai" aos ilens do caiáiogo local ou idioma? 30 CorJ'KJ os itens 00 catalogo permanecem visíve is? 31 De screva o QUe é apresentado Quando nenhum resuR ado é recuperado na busca 15 Estatíst icas- quais? COUNTER? Figura 2 - Questionário parte 1 1914 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu 32 Como funciona a autenticação do uSLÉ.rio - o que é visto se m autentica ção? O que é visto com a autenticação? 33 Lin k resower - fun cio na com quais? 34 custornização da interface - come nte sobre to das as possibilidades renome ar o serviço , custornizar cabeçalh o e rodapé, esquema de cores, quais fa cetas de cluster disponi bi lilar, definir novas facetas, incluir a caixa de busca em qualquer outra pag ina, defin ir bases de dados como relevantes para um determinado tóp ico faze ndo com que apareça logo no inicio 35 Descreva quais recursos de we b 2.0 estão disponíveis -t agging e como recuperá-Ias e se a biblioteca tem algum contro le sobre ela , ratings, reviews, face boo k, twitter, etc. 36 É po ssível usuário criar uma conta ? Ca>o pOSITivo o que pode ser feIT o descreva - salvar resu~ados de pesquisa, serv iços de alerta, etc. 3? É possível criar algum tipo de serviço de alerta para pesquisa, ou título de periódcos, et c, qual ? 38 É possível exportar resultados para gerenciadores de referências? En cf\loteWeb? 39 Principais d ferenciadores do seu proruto no me rcado. 400bseIVações Figura 3 - Questionário parte 2 O questionário foi enviado as 5 empresas para que fosse respondido e devolvido, dentro de um prazo estipulado. Todo o material foi analisado e discutido entre as equipes das três Universidades em diversas reuniões, possibilitando não só conhecer melhor as ferramentas, mas a própria tecnologia subjacente, Após a devolução do questionário, foi criada uma planilha (Figura 4), de forma que fosse possível visualizar de forma rápida algumas características, consideradas mais relevantes , como criação somente de índice único, cobertura do Portal CAPES , suporte em português, possibilidade da biblioteca interferir no critério de relevância da ferramenta , entre outras, e diferenças básicas entre os produtos, incluindo custo. 1915 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu ITEM/SERViÇO ED SIEBSCO ENCORE PRI MO SUMMON WORLDCAT/OCLC Cria in dice único Utiliza busca federada Utiliza web selVice ' Percentual de co nteúdo do Portal CAP ES coberto no índice Percentual de co nteúdo do Portal CAP ES coberto por busca fe de ra dalweb selVice ,Compartilha OPACS Inclui link resolver Recursos de web 2.0 (ta gs , come ntári os , ran king, etc.) Possibilidade de alterar critério de rel evâ ncia ' Criação de conta por parte do usuário I Exporta res ultados para EndNoteWeb I mp lanta ção~re iname nto em portugu ês Suporte em português Tempo implantação Custo indMdual Custo compra em consó rcioJconjunto Figura 4 - Modelo de Planilha Paralelamente, foram postadas mensagens em listas de discussão internacionais, visando obter feedback de universidades que já utilizam serviços de descoberta, e realizado acompanhamento da literatura internacional sobre a avaliação dos serviços e suas evoluções, já que são ferramentas que estão ainda em pleno desenvolvimento e com pouco tempo de uso nas instituições que já as adotaram . A seguir, são apresentadas, de forma resumida, características básicas de cada serviço, extraídas das respostas ao questionário. Ressalta-se que novas implementações são lançadas em curto espaço de tempo, portanto algumas ferramentas podem já apresentar novas funcionalidades : a) EBSCO Discovery Service (EDS), desenvolvido pela EBSCO, utiliza o sistema de índice central combinado com busca federada; utiliza interface EBSCOHost já conhecida no mercado; tempo de implantação em torno de 3 meses; suporte em português e inglês; "de-duplica" registros, mostrando o que reúne mais informações sobre o item; faz pesquisa no texto completo; a compatibilidade com o OPAC da biblioteca através do Z39.50, MARC21 protocolos OAI para repositórios; cobertura do Portal CAPES feita parcialmente via índice central e via busca federada ; é possível a biblioteca influenciar no critério de relevância ; possui recursos para criação de conta, através do EBSCOHost, para salvar resultados de pesquisa , artigos, etc. e serviço de alerta ; o principal diferencial apresentado pelo desenvolvedor foi a relevância dos resultados, uma vez que tem os melhores e mais completos metadados indexados. A EBSCO foi a única empresa que ofereceu criar um índice para um período de avaliação; 1916 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu b) ENCORE, desenvolvido pela empresa Innovative, utiliza índice central para descoberta de itens locais e web services e busca federada para recuperar artigos; implantação em torno de 3 meses; quanto ao suporte, foi informado que português é um dos idiomas suportados pela Innovative; de-duplica registros, mas não cria super metadados; faz pesquisa no texto completo; os dados do catálogo devem ser compatíveis, preferencialmente, com ISO 2709 e MARC e protocolos OAI; cobertura do Portal CAPES e outras bases - só é possível fornecer acesso a até 150 recursos; são utilizadas abas diferentes para apresentar itens do catálogo e itens de bases de dados; grande possibilidade de customização da interface; vários recursos de Web 2.0, como tagueamento, ratings, resenhas, entre outros; é possível criar contas e utilizar serviços de alerta; os principais diferenciadores foram neutralidade em relação ao conteúdo, destaque para os itens do catálogo local, funcionalidades de web 2.0, flexibilidade na personalização da interface, atendimento ao cliente; c) PRIMO, da Ex Libris, trabalha com índice central e busca federada ; implantação em torno de 6 meses, variando quanto ao porte e a natureza da instituição; suporte em português, no Brasil , e, quando necessário, suporte da matriz, a equipe no Brasil faz a intermediação; de-duplica registros, criando super registro e utiliza recursos do FRBR; dados dos catálogos em MARC XMl e UTF-8; cobertura do Portal CAPES via índice central e busca federada ; é possível influenciar nos critérios de relevância; é possível para o usuário criar conta, salvar pesquisas, criar tags, entre outros recursos; a empresa destacou 9 itens como diferenciais, entre eles agrupamento de títulos utilizando recursos de FRBR, o serviço bX de recomendação de artigos, classificação (ranking) de resultados; d) Summon , desenvolvido pela Seriais Solutions, ProQuest, trabalha somente com índice central ; implantação em 3 meses; de-duplica registros e cria registros enriquecidos; suporte em português/inglês; carga dos metadados da biblioteca em MARC21, UTF-8; 93% do conteúdo CAPES coberto no índice central ; é possível busca no texto completo; não oferece recursos de web 2.0; é possível criar alertas via RSS ; a empresa destacou 15 itens como diferenciais, entre eles - ser o único que trabalha somente com índice único/central, possuindo o maior índice unificado do mercado mundial, recurso de recomendação de bases de dados, recebeu o prêmio CODiE 2011, como melhor ferramenta de busca, pela Software & Information Industry Association , nos EUA; e) WorldCat local, da OClC, combina índice central e busca federada ; implantação em torno de 3 meses; suporte em português e inglês; para carga dos metadados da biblioteca - formato MARC; não pesquisa no texto completo; é possível utilizar tags, rankings e criar conta para gerenciar suas pesquisas, serviços de alerta ainda não estão disponíveis; como diferenciais destacou neutralidade em relação ao conteúdo e a oportunidade da biblioteca fazer parte da rede mundial da OClC. 1917 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu Todos os serviços foram oferecidos dentro do conceito de computação em nuvem (clouding computing) , onde o acesso a programas, serviços e arquivos é remoto, através da internet e, portanto, a partir de qualquer lugar, a qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de programas locais. Na PUC-Rio procurou-se, também, verificar e conhecer o comportamento do usuário em relação a algumas questões que até então não haviam sido consideradas, como, por exemplo, quantos usuários da Universidade possuíam contas nas plataformas das bases de dados para criação de pastas e utilização de recursos adicionais oferecidos, como salvar expressões de busca, resultados de pesquisa, entre outros. Foi realizado também um levantamento dos títulos de periódicos com maior número de downloads para verificar se estariam cobertos pelas ferramentas. O tempo de implantação da ferramenta - em torno de três meses e a necessidade da DBD em substituir seu serviço de busca federada no período de sua renovação fez com que o grupo - UFRJ, UNRIO e PUC-Rio, que possuem naturezas jurídicas distintas, as duas primeiras são universidades públicas federais, e a PUC-Rio uma instituição privada, seguissem em ritmos diferentes, com a PUC-Rio concluindo seu processo de seleção já em dezembro de 2011, prevendo a substituição da ferramenta - 360Search, no início de 2012. O produto escolhido foi o Summon , da Seriais Solutions, pelas razões apresentadas de forma resumida a seguir: - empresa parceira da Instituição - PUC-Rio desde 2007/2008 com a ferramenta 360Search ; - apontada como uma das melhores soluções, top services, na literatura e por usuários espalhados pelo mundo; - única ferramenta que trabalha somente com índice unificado, central, não combina busca no índice com busca federada ; - melhor relevância nos resultados em função do item anterior; - cobre , em dezembro/2011 , 93% do Portal CAPES e conteúdos assinados pela PUC-Rio individualmente; - simplicidade da interface - "Google like", como os estudos mostram ser a demanda dos usuários; as pesquisas realizadas com usuários PUC-Rio mostraram, também , baixo uso ou interesse por recursos como criação de pastas, salvar pesquisas, alertas, etc. - utiliza o modelo SaaS (software as a service) que soluciona algumas das dificuldades e problemas do modelo de simples hospedagem, garantindo a disponibilidade do serviço 99,9% do tempo, utilizando servidores redundantes (mesmo durante o processo de manutenção do hardware ou atualização do software , não há interrupção do serviço) ; - custo. 1918 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu Foi feita assinatura por dois anos, uma vez que a experiência da DBD mostra que o primeiro ano é utilizado para implantação e divulgação do novo serviço/ferramenta, o segundo ano passa a ser o ano de uso "real" e efetivo, e, portanto, também, mais adequado para avaliação. Em dezembro de 2011 , as Universidades Católica de Brasília, UNB e UNICAMP já haviam também assinado o serviço da Seriais Solutions. No momento, abril de 2012, o Summon está em fase de implantação, com as bases comerciais já reunidas no índice central e em uso interno pela equipe técnica do Sistema de Bibliotecas. Algumas dificuldades, no entanto, foram encontradas para incorporação dos dados do catálogo. 5 Algumas considerações Para selecionar e avaliar produtos e serviços na área de informação, ou mesmo, em qualquer área , é importante acompanhar o que está sendo dito sobre os mesmos, ouvir a experiência de quem já utiliza e já passou pelo processo. As empresas contatadas durante o processo de seleção foram extremamente profissionais, mostrando que possuem não só interesse em trazer seus produtos para o Brasil , como apresentam infraestrutura suficiente para atender o mercado. A questão do suporte em português é muito importante e deve ser colocada como ponto fundamental durante as negociações. São apresentadas, a seguir, considerações relevantes de autores que acompanham esses processos ou relatam suas experiências. Para Breeding (2010), as ferramentas de descoberta estão ainda em seus estágios iniciais e, embora o conceito seja bastante atraente, será somente através da experiência positiva dos usuários que esses produtos irão provar seu valor. A expectativa é de um contínuo desenvolvimento com o objetivo de melhorar a cobertura de conteúdo, as possibilidades de refinamentos e as tecnologias de recuperação. Becher (2011) apresenta estudo realizado na American University no processo de avaliação e seleção da ferramenta de descoberta. Eles partiram de um estudo das preferências dos usuários para estabelecer os critérios necessários e fizeram algumas constatações como a possibilidade de utilizar tags e fazer revisões como características opcionais mais do que necessárias ou obrigatórias. Da mesma forma como observamos o baixo uso pela comunidade PUC-Rio dos recursos de criação de contas, pastas, etc., em bases de dados, apesar de amplamente divulgados e apresentados nos treinamentos realizados , i.e., disponibilizar ou não esses recursos não era um ponto importante na nossa avaliação. Kenney (2011), comentando a experiência da Universidade de Liverpool e do gerente de sistemas da biblioteca no processo de escolha de uma ferramenta de descoberta, diz que não se trata de um produto ser melhor do que outro e sim do que é mais adequado para sua biblioteca - é necessário observar, considerar, sua 1919 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu comunidade de usuários, sua coleção e sua missão. Cada instituição deverá fazer sua própria escolha . Na revisão apresentada por Thornton-Verna (2011), onde quatro bibliotecários falam sobre quatro diferentes ferramentas adotas em suas instituições, vemos que para os alunos de graduação das universidades americanas o serviço de descoberta resolveu muito bem a necessidade de encontrar artigos relevantes sobre determinado tópico para seus trabalhos acadêmicos, já para os alunos de mestrado, o serviço de descoberta não funcionou como a solução mágica. Muitas vezes, as bases de dados específicas em determinado assunto ainda atendem melhor as necessidades de informação deste grupo. Por outro lado, parece que a ferramenta atendeu muito bem as necessidades dos alunos de doutorado e professores que tem familiaridade com pesquisas e tópicos bem específicos, mostrando-se útil para localização de citações e interdisciplinaridade de temas que extrapolam a experlise do professor, por exemplo. Brubaker (2011), por outro lado, afirma que algumas bibliotecas estão coletando informações do próprio site, como horário de funcionamento, localização, e reunindo também no índice único, de forma que a ferramenta localize as informações, ou ainda, todo tipo de informação que o usuário procura no site da biblioteca. Ele apresenta, também, uma rápida revisão dos cinco sistemas citados nesse trabalho e um modelo de planilha para ajudar na seleção e avaliação dos serviços. Hawkins (2011) fornece uma visão geral do mercado dos serviços de descoberta apresentados durante Simpósio realizado pela National Federation of Advanced Information Services (NFAIS) , em setembro de 2011, e afirma que os critérios de seleção de um serviço de descoberta são praticamente os mesmos utilizados para outros produtos de informação, quais sejam , abrangência e cobertura de conteúdo, riqueza e consistência de metadados, freqüência das atualizações, facilidade em incorporar informações do catálogo, simplicidade da interface, suporte para plataformas móveis e custo . A NFAIS lançou , em janeiro de 2012 , esboço de um código de boas práticas para serviços de descoberta, a ser revisto e desenvolvido pelas partes envolvidas. O documento pode ser consultado em : http://info.nfais.org/info/codedraftintroduction .pdf A criação do índice central, único, com metadados das bases comercias não apresenta dificuldade, apesar de ser necessário uma configuração precisa para que o usuário não seja levado erradamente a uma página para acesso ao texto completo, não tendo, no entanto, acesso ao mesmo. A incorporação de metadados de sistemas brasileiros (OPACS) está sendo uma nova experiência para essas empresas e, da mesma forma , para as empresas nacionais está sendo um aprendizado, com algumas surpresas pelo caminho. O período de implantação, por sua vez, pode se estender além do previsto . Por fim , cabe ressaltar às instituições que pretendem oferecer uma ferramenta de descoberta que as bibliotecas se diferenciam exatamente na prestação de serviços que envolvem os conteúdos que oferecem , não só visando o acesso, mas auxiliando 1920 �Ferramentas de descoberta e metabuscadores i! StmWrio ~ H.KiorIIIde ;; ~­ ... Trabalho completo U ~ ,t."t.aóu na pesquina, na indicação de fontes e na consulta a itens que extrapolam os limites da coleção da biblioteca . A oferta de serviços como empréstimo entre bibliotecas e comutação bibliográfica, entre vários outros, tornam-se fundamentais, adicionando ainda mais valor ao serviço de descoberta. Para Mathews (2012), estamos no momento ideal para lançar novos produtos, programas e criar novas parcerias; a biblioteca não é um prédio, um site ou uma pessoa - é uma plataforma para pesquisadores, professores, estudantes, entusiastas da cultura e do saber que querem aprender e desenvolver novos conhecimentos. 6 Referências BECHER, Melissa; SCHMIDT, Kari. Taking Discovery Systems for a Test Drive. Journal of Web Librarianship, v. 15, p.199-219, 2011 . BREEDING, Marshall. The state of the Art in Library Discovery 2010. Computer in Libraries, v.30, n.1, jan/fev 2010. Disponível em : Academic OneFile, Gale. Acesso em : 07 abro2012. BREEDING, Marshall. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A seleção de um serviço de descoberta na web a experiência da PUC-RIO. Creator An entity primarily responsible for making the resource Maranhão, Ana Maria Neves Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A proliferação continua de fontes de informação em meio digital em conjunto com usuários familiarizados com sistemas de pesquisa como Google contribuem para que as bibliotecas busquem, constantemente, melhores ferramentas para gerenciar e disponibilizar seus ricos acervos – tanto digitais, quanto físicos. São apresentadas as metodologias dos serviços de descoberta na web disponíveis atualmente no mercado. É apresentada a Divisão de Bibliotecas e Documentação (DBD), da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio), infraestrutura, serviços e público que atende e seu processo para selecionar uma ferramenta de descoberta. São apresentadas informações gerais sobre as empresas analisadas e algumas considerações importantes a serem observadas quando em um processo de avaliação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6008/SNBU2012_147.pdf b9988a0b4530ba5b918fc1a87e473275 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo CAPACITAÇÃO DE USUÁRIOS Experiência como projeto de extensão da Biblioteca da Unesp, Câmpus de Rio Claro Cristina Marchetti Maia 1, Renan Carvalho Ramo~' Vivian Rosa Storti1 1Bibliotecária, Instituto de Biociências, Universidade Estadual Paulista , Rio Claro, São Paulo 2Supervisor Técnico de Seção, Instituto de Biociências, Universidade Estadual Paulista , Rio Claro, São Paulo Resumo o presente trabalho visa apresentar a metodologia adotada pela Biblioteca da Universidade Estadual Paulista (Unesp) - Câmpus de Rio Claro para capacitação de seus usuários em 2011. Esta atividade foi desenvolvida pela Seção Técnica de Referência e Atendimento ao Usuário e Documentação (STRAUD) como parte de um projeto de extensão, no qual foram realizados treinamentos promovendo a capacitação dos usuários quanto ao uso das normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) para normalização de trabalhos acadêmicos e ferramentas do editor de texto Microsoft Word . O desenvolvimento dos treinamentos justifica-se pela necessidade apresentada pelos alunos quanto à manipulação dos recursos apresentados, sua vital importância para o meio acadêmico, assim como ser constituída de uma meta a ser cumprida no plano de gestão de bibliotecas da rede Unesp proposta pela Coordenadoria Geral de Bibliotecas (CGB). Os treinamentos foram oferecidos em sete turmas ao longo do período letivo e avaliadas a partir da tabulação das respostas obtidas com a entrega de um questionário composto por sete perguntas. Com base na análise dos questionários, na facilidade com relação ao atendimento e na constante procura pelas capacitações, considera-se essa experiência positiva e importante para a instituição no que diz respeito ao incentivo quanto ao uso de recursos para padronização de trabalhos acadêmicos resultando em uma maior visibilidade da Universidade. Palavras-Chave: Competência informacional; Capacitação de usuários; Treinamento; Serviço de Referência e Informação; Normalização. Abstract The present paper presents the methodology used by the library of the Universidade Estadual Paulista (Unesp) - Campus de Rio Claro to train their users in 2011 . This activity was developed by the Technical Section of the Reference and User Services and Documentation (STRAUD) as a part of an extension project, in which was held workshops and training programs, promoting the training of users on 1630 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo the use of rules of the Brazilian Association of Technical Standards (ABNT) for standardization of academic works and Microsoft Word tools of text editor. The development of the workshops is justified by the need presented by the students regarding the handling of appeals, it's vital importance to the academic, as well as being a goal to be fulfilled in the library management plan of the Unesp, proposed by the Libraries General Coordinator (CGB) . The offered workshops were done in seven classes throughout the semester and evaluated from the tabulation of the answers obtained with the delivery of a questionnaire composed of seven questions. Based on the analysis of the questionnaires, at easy about the care and the constant demand for skills, this experience is considered positive and important to the institution as a concern to incentive for the use of the resources for standardization of academics works resulting in a greater visibility of the university. Keywords: Information Literacy; Training of users; Training ; Reference and Information Service ; Standardisation . 1 Introdução Nos últimos anos, a revolução digital tem demonstrado ter força suficiente para transformar os padrões de comportamento da sociedade, refletindo em um público cada vez mais exigente. Inserida nesse contexto, as bibliotecas universitárias, que tem como compromisso, disseminar informação e educação para uma comunidade científica , devem ficar atentas para essa transformação e propor novos produtos e serviços que atendam as atuais necessidades de seus usuários. A Biblioteca da Universidade Estadual Paulista (Unesp), Câmpus de Rio Claro surgiu juntamente com a Faculdade de Filosofia , Ciências e Letras de Rio Claro em 1957, passando a funcionar efetivamente a partir de 1958 (SILVA, RIBEIRO, GERARDI, 2002) . Atualmente a Biblioteca atende a um total de dez cursos de graduação e dezesseis programas de pós-graduação, ocupa uma área de 1800 metros quadrados, sendo que esse espaço é dividido entre acervo, salas de estudo, mesas de estudo, anfiteatro, salas de trabalho e salas de pesquisa com computadores para elaboração de trabalhos e acesso a bases de dados. O acervo é composto por 86.937 itens de materiais bibliográficos, 182.703 fascículos de periódicos, além de outros materiais como mapas, DVDs, entre outros. O horário de funcionamento da biblioteca é de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h e aos sábados das 9h à 13h. O Serviço Técnico de Biblioteca e Documentação (STBD) é subordinado tecnicamente a uma central com sede na cidade de São Paulo e com um escritório na cidade de Marília, denominada Coordenadoria Geral de Bibliotecas (CGB) , cujo objetivo é "gerenciar o funcionamento sistêmico da Rede de Bibliotecas da Unesp, aprimorar e promover a política informacional da Universidade" (UNIVERSIDADE. .. , [20--]b). O STBD possui em seu organograma, além da diretoria de serviço, duas seções técnicas, a saber: Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação (STATI) , que conta , atualmente, com quatro bibliotecários, quatro assistentes de serviços de documentação, informação e pesquisa e um supervisor técnico, esta seção é responsável pela compra e tratamento dos itens da biblioteca ; e a Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação (STRAUD). 1631 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A STRAUD, atualmente, possui em seu quadro uma equipe de três bibliotecários, nove assistentes de serviços de documentação, informação e pesquisa, um supervisor, além do apoio de dois assistentes administrativos. Dentre as atribuições dessa seção estão à realização de orientações e treinamentos sobre normalização documentária, fontes de informação em ciência e tecnologia, além de orientação sobre o uso de ferramentas para a elaboração e organização da documentação científica . Dentre os treinamentos ofertados, estão os individuais ou em grupos; treinamentos diários, assim como orientações em grupos agendados previamente por docentes. Diante do papel que a biblioteca deve representar em um ambiente acadêmico, sendo "disponibilizar a informação, apoiando as atividades de ensino, pesquisa e extensão, contribuindo para a melhoria de vida do cidadão" (UNIVERSIDADE ... , [20--]a) do número de alunos no câmpus e da importância de que possuam conhecimento adequado na realização de trabalhos científicos, possibilitando o aprimoramento de suas atividades, a biblioteca buscou formas de melhor preparar os usuários para a realização de pesquisas acadêmicas, logo, nos dois últimos anos, foram organizados e executados cursos, que desde 2011 fazem parte do projeto de extensão da Universidade, cujo objetivo é capacitar e orientar pesquisadores no uso das normas da ABNT sobre informação e documentação, de ferramentas computacionais para organização da pesquisa científica , referências bibliográficas e citações. A STRAUD tem concentrado seus esforços em promover a capacitação dos usuários no uso das fontes e normas promovendo sua competência informacional, sendo assim, esse trabalho tem por objetivo apresentar a metodologia adotada por uma biblioteca universitária no desenvolvimento de treinamentos de um curso de extensão para capacitar seus usuários para o uso das normas da ABNT e ferramentas do Word, bem como objetiva apresentar dados estatísticos desses treinamentos e os resultados obtidos, refletindo em trabalhos e publicações com qualidade para a Universidade. Esse trabalho justifica-se, pois, como é previsto no Plano de Gestão desenvolvido pela CGB, é pertinente à biblioteca: Promover treinamentos e capacitações dos usuários/alunos de graduação, para o acesso e uso de materiais bibliográficos impressos, eletrônicos e digitais, visando desenvolver no aluno a competência e autonomia informacional. [.. .] Promover treinamentos e capacitações dos usuários/alunos de pós-graduação, para o acesso e uso de materiais bibliográficos impressos, eletrônicos e digitais, visando desenvolver no aluno a competência e autonomia informacional. [.. .] Colaborar com a melhoria da qualidade das revistas científicas produzidas nos programas de pós-graduação da Unesp, no que tange aos aspectos de transição do formato impresso para o formato eletrônico, normalização e indexação em bases de dados nacionais e [... ] internacionais [ .. .]. Implantar serviços e produtos especializados para os grupos de pesquisa, de forma a oferecer um diferencial para este público [... ] (UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA, 2009, p. 11-22). Logo, é de responsabilidade da biblioteca a capacitação dos alunos do câmpus, no qual essas atividades servem de aprimoramento ao aluno na busca por 1632 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo informações que lhe diz respeito, proporcionando respostas rápidas e pertinentes à pesquisa . 2 Revisão da Literatura As bibliotecas universitárias baseiam seus objetivos no suporte às atividades de ensino, pesquisa e extensão da universidade ao qual estão inseridas. Dentre os serviços que a biblioteca oferece está o Serviço de Referência e Informação (SRI) que "serve como um mediador entre o conhecimento disponibilizado e o usuário que fará uso desse conhecimento" (JESUS ; CUNHA, 2012, p. 113). O SRI concentra suas atividades em tarefas de atendimento ao usuário, como balcão de empréstimo e devolução de obras, cadastro de usuários, empréstimo entre bibliotecas (EEB), comutação bibliográfica (Comut), capacitação para uso de recursos informacionais, bem como elaboração de instruções com relação aos serviços e produtos da biblioteca e materiais para auxílio à pesquisa e normalização acadêmica . A qualidade dos serviços oferecidos na biblioteca universitária pode ser um fator de determinação da qualidade dos serviços oferecidos na universidade como um todo. Assim, para fazer jus ao seu papel de espelho da universidade, a biblioteca deve estar sempre atenta para responder com qualidade as demandas informacionais de seus clientes além de, muitas vezes, se adiantar e prover essa demanda. (RAPOSO; EspíRITO SANTO, 2006, p. 90). Com as mudanças advindas das tecnologias de informação e comunicação (TIC) e a incorporação de tais tecnologias em suas atividades, a biblioteca tradicional tem passado por constantes transformações. Nesse cenário de mudanças, é fundamental que os bibliotecários de adaptem a esse contexto e passem a utilizar outras ferramentas denominadas de biblioteca 2.0 visando facilitar a criação de conteúdo de forma colaborativa e que apresentam maior visibilidade na internet, auxiliando no processo de orientação e divulgação de produtos e serviços. Dentre esses recursos estão vídeos, slides, bookmarks (favoritos), redes sociais, twiter, blog, RSS feeds e comunicação instantânea. O intenso volume de publicações online e a facilidade no acesso à internet têm reafirmado o papel da biblioteca no auxílio e apoio ao processo educacional, ou seja, como acessar e fazer uso da informação, o que implica diretamente no trabalho educativo, capacitando a comunidade usuária quanto ao uso dos recursos informacionais disponíveis para eles. Posto isso, cada vez mais programas de divulgação e treinamento são fundamentais para otimizar o uso das TICs, não só para facilitar o acesso ao manancial de informações disponibilizadas pela Internet, mas, sobretudo, para tornar os indivíduos competentes em informação. A função da biblioteca, juntamente com seus profissionais, é de criar novas formas de mediação, no sentido de orientar e estimular as competências dos usuários na identificação de seus problemas/necessidades de informação, no acesso, na avaliação e no uso das informações disponíveis na Internet. (LOPES; 1633 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo SILVA, 2007, p. 37). Ainda relacionado ao atual papel do bibliotecário, Grogan (1995, p. 34) reafirma que "Mesmo os bibliotecários que se ocupam de outras atividades geralmente estão de acordo que o serviço de referência é matéria que jamais deverá ser omitida da formação profissional dos bibliotecários". Ele destaca a importância com a educação dos usuários das bibliotecas, ou instrução bibliográfica e coloca o serviço de referência em seu sentido mais amplo incluindo tanto as funções informacionais quanto às instrucionais. É importante que o profissional bibliotecário reflita sobre esse seu papel que está cada vez mais evidente, tendo em vista o grande número de repositórios, bases de dados e bibliotecas digitais existentes atualmente. 3 Materiais e Métodos Considerando a importância da capacitação de usuanos pela STRAUD, atualmente, na Biblioteca do câmpus de Rio Claro, são ofertados treinamentos individuais e em grupos, a fim de suprir com as exigências informacionais da comunidade acadêmica. Há oferta de treinamentos diariamente, ou seja, de segunda-feira a sexta-feira , que podem ser agendados previamente pelo site em dois horários, a saber: às 13h ou às 18h. Para este treinamento, o aluno deve preencher, em um formulário online, a data e o horário preferido, bem como seus dados pessoais e o assunto que deseja que seja abordado (bases de dados, normas da ABNT, gerenciador bibliográfico e outros). Figura 1 - Formulário de agendamento unesp• U~IVERSlDADEeSTADUALPAUUSTA "JUUO DE MESQUITA FIUiO· Câmpus de Rio Claro Página inicial lnstitucionlll Horá rio LocatizlIçiio TREINAMENTO DE USUÁRIOS EM BASES DE DADOS Agendamento U~uArlo Acervo Serviços Fontes de Infor mação ( Mapa da mina) o treinamento é realizado na Sala de Pesquisa 2, da Bibl ioteca do Càmpus Bela Vista. Número mâximo de usuários por turma : 6 (SEIS). • Data{Hora: - Nome: Norm1l5 ABNT - Cursa Tutoriais '" Telefone ou e-mail: .. Bases de dados: BRCdigit@/ ~ ---------=:::J==; Eventos OPções: CG. ou VPN) ContDto - Porta! da c.~pes e Portal da Pes4uisa (Bdses referenciais e de texto compkto de acesso restrito Ufl€SP - &is@sd@ t@xtocomp{@tv grtltuiti'is Bdses de teses e dJssertaçôes efetrónlcas gratlJltas UVros eletrônicos gratuitos e de acesso resmto Un€Sp OIJ VPN Gerenciador de Referências - EndNote Web SeNlços oferecidos pela Bib(iotecà Ferramenta de detecçJo de pláOIO Tumltin (para docenres e pós-Draduandos) [S,"',, [ Fonte: (UNIVERSIDADE ... , [20--]c) . 1634 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Com relação aos treinamentos em grupos, são realizados mediante solicitação do docente durante o ano letivo, onde o conteúdo e a duração são discutidos entre o professor e os funcionários da biblioteca , verificando qual a opção que melhor se adequa ao cronograma da disciplina. Nos dois últimos anos, a Biblioteca inseriu este programa de treinamento como projeto de extensão junto a Pró-Reitoria de Extensão Universitária (proex). A vantagem dos treinamentos pertencerem a um projeto de extensão reside no fato de que este tipo de atividade, além de emitir certificados de participação, oferece maior visibilidade no meio acadêmico, uma vez que está institucionalizado e conta com o apoio de um docente. A iniciativa do projeto partiu da diretoria do STBD, que realizou convite para um docente ser o responsável, após aceitação do docente, foi elaborado um projeto com o plano do curso, indicando o conteúdo e sua duração, este projeto foi avaliado e aprovado pelo conselho departamental ao qual o docente está alocado, ficando então cadastrado junto à Proex. O planejamento, sendo: dias, horários e conteúdo foram decididos mediante discussão entre os bibliotecários da STRAUD e por eventuais sugestões dos alunos. Entretanto, os tópicos mais abordados foram conceitos de normalização e formatação de trabalhos acadêmicos. Os treinamentos foram ofertados durante o período letivo de 2011 , seguindo cronograma previamente elaborado no início de cada semestre. Após cada curso, foram distribuídos questionários composto por sete questões relacionadas aos conhecimentos prévios do usuário em relação à temática e opinião sobre à apresentação, duração, conteúdo abordado e importância. Posteriormente, as respostas foram organizadas estatisticamente a fim de obter dados para melhoria constante dos treinamentos. Periodicamente, o conteúdo é reformulado e são analisadas as respostas obtidas como forma de acompanhamento dos resultados dos cursos. Os questionários foram entregues para todos os participantes, sendo coletadas 88 respostas. Os treinamentos foram ofertados no anfiteatro da biblioteca, os bibliotecários da STRAUD se intercalaram para realizar as apresentações que foram elaboradas no software Microsoft Power Point. Para divulgação do projeto de extensão foi elaborado um banner contendo os dados do evento (datas, duração, horários realizados e conteúdo) e das inscrições, este banner foi exposto nos lugares com maior fluxo de pessoas como o Restaurante Universitário (RU). Folhetos impressos em papel A4 também foram fixados nos murais espalhados pelo câmpus. Outra forma de divulgação foi à elaboração de um e-mail convidando toda a comunidade acadêmica a inscrever-se no curso. Além disso, as informações do treinamento foram disponibilizadas em uma TV localizada no interior da biblioteca . Como material de apoio, os participantes do curso contam com apostilas, vídeos tutoriais disponíveis no canal da Biblioteca no YouTube, apresentações disponíveis no SlideShare e no site da Biblioteca, e outros links como, tutoriais e fontes de informação pertinentes à realização de pesquisas científicas e trabalhos acadêmicos. Todos estes recursos podem ser acessados pelo site da Biblioteca. 1635 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 Resultados Houve no total sete treinamentos somando 88 participantes, uma média de um pouco mais de doze participantes por treinamento. Dos 88 participantes 47 eram alunos de graduação, 33 da pós-graduação, um docente e um funcionário técnicoadministrativo . A Tabela 1 apresenta detalhadamente os dados de cada um dos treinamentos com o número de participantes de cada categoria . Tabela 1 - Público dos treinamentos I SEME STRE 1° sem . FUNC~ 4 DATA 12 e 13/04 27 e 28/04 11 e 12/05 PERioDO Diurno Diurno Diurno Diurn o - PARTICIPANTES 11 GRAD PG DOC 5 4 28 1 14 2 3 14 O O O 4 04~ un Sa b. 21 14 7 O O 5 30/08 e 01 /09 Noturno Diurno - 9 4 3 O 2 Sab. 11 O O 4 88 7 2 47 4 Diurno O 1 1 1 7 ORDEM 1 2 3 2° se m . 6 7 10/s et. 14 e 15/09 Tota l 33 O O I Fonte: Elaborado pelos autores. Quando os participantes foram questionados sobre a compreensão do assunto tratado em cada um dos treinamentos, 100% deles responderam "Sim", que conseguiram compreender o assunto, conforme é apresentado no Gráfico 1. Gráfico 1 - Compreensão dos participantes Compre ensão do assunto 0% C Sim . Não Clndiferente 100% Fonte: Elaborado pelos autores. Em relação a clareza na exposlçao do assunto pelos bibliotecários, 100% dos participantes consideraram que a apresentação foi clara. O Gráfico 2 ilustra essa situação. 1636 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Gráfico 2 - Clareza na exposição do assunto Clareza na exposição do assunto 0% C Sim . Não D lndiferente 100% Fonte: Elaborado pelos autores. Em relação ao conteúdo apresentado, 36% dos participantes consideraram "Excelente", enquanto 64% consideram "Bom". Nenhum participante considerou o conteúdo apresentado "Regular" ou "Ruim" o que pode demostrar que e os assuntos tratados foram pertinentes. Gráfico 3 - Avaliação do conteúdo apresentado Conteúdo da Apresentaçã o c Ruim D Regular C Bom . Excelente Fonte: Elaborado pelos autores. o Gráfico 4 apresenta as respostas sobre a didática da apresentação dos treinamentos em que 64% dos participantes consideram "bom" e 36% "excelente", nenhum dos participantes considerou a didática ruim ou regular, sugerido que a didática utilizada pelos bibliotecários foi eficaz. 1637 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Gráfico 4 - Avaliação da didática da apresentação Didática na apresentação 0% 0% DRu im DRegular DBom . Excelente Fonte: Elaborado pelos autores. Quando questionados sobre os conhecimentos prévios em relação a temática que seria abordada nos treinamentos, nenhum dos participantes respodeu que possuía conhecimentos "amplos" sobre o tema, enquanto 9% possuiam conhecimentos "razoáveis", 45% reponderam que tinham "poucos" conhecimentos e 46% disseram que não possuiam nenhum conhecimento sobre assunto. O Gráfico 5 apresenta a reposta dos participantes em relação aos conhecimentos prévios sobre o tema . Gráfico 5 - Avaliação dos conhecimentos prévios Conhecimentos prévios 0% CNenhum CRazoáveis CAmplos Fonte: Elaborado pelos autores. 5 Considerações Finais Nota-se ao longo deste período em que os treinamentos foram ofertados, houve uma diminuição no atendimento de dúvidas ligadas à normalização e formatação de trabalhos acadêmicos assim como grande interesse por parte dos usuários pelo assunto. Este trabalho de capacitação tem como finalidade aprimorar 1638 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo as publicações científicas da Universidade que refletirá no desenvolvimento de trabalhos padronizados e com qualidade na Unesp. Com a realização dos treinamentos pretende-se, reafirmar o papel e a importância da biblioteca no contexto acadêmico, cumprir com as metas propostas no plano de gestão da CGB , e aproximar cada vez mais os usuários da biblioteca, tendo em vista o foco da STRAUD que é o atendimento ao usuário e a divulgação de produtos e serviços. Essas atividades, como parte de um projeto de extensão da Universidade, também garantem maior visibilidade e reconhecimento dentro da instituição. Devido à aceitação e constante demanda pela comunidade acadêmica, temse investido no desenvolvimento da competência informacional e neste ano foram propostos novos cursos para capacitação em continuidade ao programa de treinamentos da Proex. Está em andamento o Projeto de Extensão 2012, cuja duração é de um total de 6 horas divididas em quatro dias, com um total de 55 pessoas inscritas no primeiro curso, sendo que as inscrições foram realizadas no próprio site da Biblioteca; o conteúdo a ser apresentado é normalização, editores de texto, gerenciadores bibliográficos, fontes de informação e bases de dados. As normas apresentadas serão Norma ABNT de citação 10520:2005 , Norma ABNT de referência 6023 :2003, Norma ABNT formatação de trabalhos acadêmicos 14724:2011, o gerenciador utilizado é o EndNoteWeb, software online fornecido pela empresa Thomson Reuters e as bases de dados escolhidas são as mais solicitadas pelos alunos, fazendo uso também do Portal de Periódicos da Capes e do Parthenon , novo catálogo da rede de bibliotecas da Unesp. 6 Referências GROGAN , D. A prática do serviço de referência . Brasília, DF : Briquet de Lemos, 1995. JESUS, D. L. de; CUNHA, M. B. d. Produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das bibliotecas. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.17, n.1, p.11 0-133, jan./mar. 2012 . Disponível em : <http ://www.scielo.br/scielo.php?script=scLarttext&pid=S 141399362012000100007&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt> . Acesso em 20 abro2012 . LOPES, M. 1.; SILVA, E. L. da. A internet e a busca da informação e comunidades científicas: um estudo focado nos pesquisadores da UFSC. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.12, n.3, p.21-40, set./dez.2007. Dispon ível em : < http://dx.doi.org/1 O.1590/S 1413-99362007000300003>. Acesso em : 25 mar. 2012 . RAPOSO, M. de F. P; ESPíRITO SANTO, C. do. Biblioteca universitária proativa. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, vA, n.1, p. 87-101, jul./dez. 2006. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Capacitação de usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource Maia, Cristina Marchetti; Ramos, Renan Carvalho; Storti, Vivian Rosa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho visa apresentar a metodologia adotada pela Biblioteca da Universidade Estadual Paulista (Unesp) - Câmpus de Rio Claro para capacitação de seus usuários em 2011. Esta atividade foi desenvolvida pela Seção Técnica de Referência e Atendimento ao Usuário e Documentação (STRAUD) como parte de um projeto de extensão, no qual foram realizados treinamentos promovendo a capacitação dos usuários quanto ao uso das normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) para normalização de trabalhos acadêmicos e ferramentas do editor de texto Microsoft Word. O desenvolvimento dos treinamentos justifica-se pela necessidade apresentada pelos alunos quanto à manipulação dos recursos apresentados, sua vital importância para o meio acadêmico, assim como ser constituída de uma meta a ser cumprida no plano de gestão de bibliotecas da rede Unesp proposta pela Coordenadoria Geral de Bibliotecas (CGB). Os treinamentos foram oferecidos em sete turmas ao longo do período letivo e avaliadas a partir da tabulação das respostas obtidas com a entrega de um questionário composto por sete perguntas. Com base na análise dos questionários, na facilidade com relação ao atendimento e na constante procura pelas capacitações, considera-se essa experiência positiva e importante para a instituição no que diz respeito ao incentivo quanto ao uso de recursos para padronização de trabalhos acadêmicos resultando em uma maior visibilidade da Universidade. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5949/SNBU2012_088.pdf 13720a115cb1c0a66f113a775bf6b057 PDF Text Text i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo LEITURA DOCUMENTÁRIA NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UFPB: PERSPECTIVA DO BIBLIOTECÁRIO Rosângela Alves da Silva Magalhães 1, Geysa Flávia Câmara de Lima Nascimento2 1Bacharel em Biblioteconomia, UFPB, João Pessoa, PB 2Mestre em Ciência da Informação, UFPB, João Pessoa , PB Resumo Este trabalho visa estudar as práticas de leitura documentária do Bibliotecário no momento da indexação dentro da Biblioteca Universitária. Fornece informações sobre como os bibliotecários estão indexando e se estes utilizam os vários instrumentos e linguagens documentárias existentes como classificação bibliográfica, cabeçalho de assunto e tesauros. Optou-se pela pesquisa qualitativa descritiva. Foi utilizada a técnica da coleta de dados através da entrevista . O universo da pesquisa constituiu-se de cinco bibliotecários da Divisão de Processos Técnicos da Biblioteca Central (BC) da UFPB. A BC da UFPB foi escolhida por ser uma biblioteca de referência do campus I, contando com profissionais qualificados na área da Biblioteconomia que realizam atividades específicas como a indexação. Esta pesquisa mostrou que alguns fatores como a falta de uma política de indexação e o domínio de línguas dificulta a indexação. Sendo assim, sugere-se, dentre outras coisas, uma política de capacitação para os profissionais bibliotecários e o estabelecimento de uma linguagem de indexação para otimizar a recuperação da informação. Palavras-chave: Indexação; Linguagens documentárias; Leitura Documentária; Bibliotecário - Indexador. Abstract This paper aims to study the practice of reading the documentary Librarian at indexing within the University Library. Provides information about how librarians are indexing and if they use the various tools and indexing languages as existing bibliographical classification, and subject heading thesauri. We opted for descriptive qualitative study. Technique was used in data collection through interviews. The research consisted of five librarians of the Technical Processes Division of the Central Library UFPB. The UFPB was chosen as a reference library on campus I, with qualified professionals in the field of librarianship that perform specific activities such as indexing. This research showed that some factors such as lack of an indexing policy and language skills difficult to index and that the reader is totally oblivious to ali this. Therefore, it is suggested, among other things, a policy of training for professional librarians and the establishment of an indexing language to optimize the retrieval of information. Keywords : Indexing; Indexing languages; Read Documentary; Librarian - Index. 1036 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo 1 Introdução A informação é uma das necessidades primordiais para a tomada de decisões e para a viabilização de processos de conhecimento nos dias de hoje e seu valor, em qualquer tipo de atividade , como numa decisão administrativa, econômica, de pesquisa científica ou tecnológica , está diretamente relacionado à sua capacidade de orientar de forma econômica o dispêndio de energia para a realização dessa atividade. Para que possa cumprir este potencial , a informação relevante a um dado problema precisa, antes de tudo, estar disponível, pois além de sua existência , é necessário que ela também seja conhecida e que possa ser encontrada. Deste modo, e diante da profusão informacional dos dias atuais, não há outro meio de comunicar a alguém a informação de que necessita e de garantir seu acesso intelectual senão através da construção de uma representação . A atividade de representação da informação, como a classificação e a catalogação, por exemplo, é uma atividade rotineira, entre outras desenvolvidas pelos bibliotecários. Em sua formação , o bibliotecário cursa disciplinas teóricas e práticas que visam instruí-lo na organização e no tratamento da informação, como também nas atividades a serem executadas no processamento técnico dos documentos em sistemas de organização da informação. No entanto, apesar deste treinamento, em sua busca por termos significativos para representar o conceito expresso pelo autor do documento, o indexador baseiase no discernimento próprio e na prática adquirida no exercício da profissão, o que, além de tornar o processo de indexação subjetivo, questiona a eficácia da formação profissional recebida . O conhecimento que o indexador tem sobre o assunto indexado determina o grau de consistência atingido; Tem-se ainda , a dinamicidade do conhecimento, que exige do indexador permanente atualização; Outro aspecto a considerar refere-se à inconsistência (diferentes indexadores atribuindo diferentes termos-índice a um mesmo conceito/documento e o mesmo indexador atribuindo diferentes termosíndice a um mesmo conceito/documento, em diferentes momentos); A possibilidade do indexador não dominar o idioma do documento também é um fator que prejudica a qualidade da indexação. No cenário da representação temática de recursos e da recuperação de informações, o Indexador tem um papel primordial. Como responsável pela criação de registros que descrevem a representação, e considerando-se que esses registros detêm o resultado do processo de análise e de tradução de assuntos, cabe a esse profissional uma real contribuição para a melhoria das formas de representar o conhecimento. Diante do exposto , percebemos a importância de estudar as práticas de leitura documentária do Bibliotecário no momento da indexação, dentro do contexto da Biblioteca Universitária, analisando como tais sujeitos estão indexando. Optamos por trabalhar com a Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba por ser uma biblioteca de referência do campus I, contando com profissionais qualificados na área da Biblioteconomia que realizam atividades específicas, incluindo a Indexação. Dessa forma , justifica-se a escolha do tema pela possibilidade de fornecer valiosas informações sobre como os bibliotecários estão indexando, e se os mesmos, utilizam-se dos vários instrumentos e linguagens documentárias 1037 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo desenvolvidas ao longo do tempo para agilizar seu trabalho, como as classificações bibliográficas - Classificação Decimal Universal -, os cabeçalhos de assunto , e os, mais modernos, tesauros. Portanto, desta observação origina-se a questão da pesquisa : Qual será o comportamento de um bibliotecário ao indexar um documento? Assim, dentro deste contexto delineamos o objetivo para a elaboração da pesquisa : analisar as práticas de leitura documentária do Bibliotecário no momento da indexação. 2 Revisão de Literatura A atividade da indexação é realizada desde o aumento das publicações periódicas e da literatura técnico-científica , surgindo assim , a necessidade de criação de mecanismos de controle bibliográfico em centros de documentação especializados. Dentro da perspectiva evolutiva do tratamento da informação, surge a indexação para o tratamento da informação, que inclui análise, síntese e representação. Uma das missões da Biblioteconomia e da Documentação é tratar e organizar informação para sua difusão. Para cumprir tal missão, o bibliotecário ou profissional da informação desenvolve atividades que envolvem a seleção de documentos e seu tratamento, tendo em vista as necessidades dos usuários. Para atender aos usuários, é necessário também promover a adaptação contínua dos sistemas de informação. Dentre as atividades bibliotecárias típicas, a indexação se constitui em uma das formas mais importantes de representar informação. Indexar consiste no ato de identificar e descrever um documento de acordo com o seu assunto, e seu objetivo principal consiste em orientar o usuário sobre esse conteúdo intelectual, permitindo, dessa forma, a sua recuperação. A indexação surgiu com a atividade de elaboração de índices. Gomes e Gomes e Gusmão (1983 , p.12) afirmam que o índice como instrumento de armazenagem e recuperação da informação, tem sua origem a partir do momento em que o homem passou a se preocupar em tornar acessível a informação registrada em um documento e para isso, resolve ordená-Ia de alguma forma . Robredo e Cunha (1986 apud ARAÚJO JUNIOR, 2007), afirmam que [... ] a indexação é o processo pelo qual se identificam os conceitos de que trata o documento, expressando-os na terminologia usada pelo autor (linguagem natural) ou com o apoio de vocábulos ou termos de significação unívoca ou , ainda , por meio de códigos (linguagens documentárias, descritores, sistemas de classificação, etc.). O conceito de indexação surgiu a partir da elaboração de índices e atualmente está mais vinculada ao conceito de análise de assunto. Navarro (1999 apud SILVA e FUJITA, 2004) tem o seguinte conceito sobre indexação: A indexação consiste em um processo destinado a identificar e descrever ou caracterizar o conteúdo informativo de um documento mediante a seleção das matérias sobre as quais versa (indexação sintética) ou dos conceitos presentes (indexação analítica) para sua expressão da língua natural e sua reunião em índice, com o objetivo de permitir posterior 1038 �i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo recuperação dos documentos pertencentes a uma coleção documental ou conjunto de referências documentais como resposta a uma demanda acerca do tipo de informação que este contém . Ainda para Navarro (1999 apud SILVA e FUJITA, 2004) o objetivo da indexação é: [... ] representação do conteúdo dos documentos que formam parte de um conjunto para garantir sua eficaz recuperação durante o processo de busca nesse grupo. Para o autor, o processo de indexação se constrói a partir do exame tanto da atividade que é realizada durante o exerci cio dessa técnica , como também em um sistema de informação documentária. A indexação conforme caracterizada por Lancaster (2004) é um processo no qual é determinado um tema principal , ou assunto , e os sistemas/ou assuntos secundários, tratados em um documento que são posteriormente, traduzidos para uma linguagem documentária. Tal tipo de linguagem pode ser definido como um sistema de signos estruturados, cuja finalidade é a de representar e recuperar as informações registradas nos documentos. Apesar das diferentes correntes teóricas que conceituam a indexação, se aceita aqui, que ela é uma operação de representação documentária com a finalidade de recuperar informação, localizando-se a Indexação dentro da área de "Análise Documentária" (CINTRA et ai, 2002, p.33). Por "análise documentária" compreende-se, no sentido apresentado por Silva e Fujita (2004, p. 138) como: [00' ] área teórica e metodológica com o objetivo de tratamento temático de documentos, que abrange as atividades de Indexação, Classificação e elaboração de resumos, considerando as diferentes finalidades de recuperação da informação. A indexação sendo processo de análise documentária, definido como ato de descrição ou identificação em um documento de termos de seu conteúdo temático, consiste na representação dos documentos por meio de termos (descritores ou palavras-chaves) extraídos tanto do texto original quanto dos termos escolhidos através de uma linguagem de informação ou indexação. Torna-se aqui, importante ressaltar que a indexação trata-se de um processo subjetivo, pois lida com análise, interpretação e definição do que será indexado, ou seja , com a tomada de decisão, envolvendo inclusive o contexto para o qual o documento está sendo indexado. 2.1 O Indexador como agente no processo de representação da informação o termo indexador refere-se a todos aqueles que fazem o tratamento do assunto (catalogação, classificação, indexação), que tem a tarefa de analisar o assunto de um documento, descrevê-lo em termos próprios e traduzi-los para a linguagem específica do sistema. Para Fujita e Rubi (2006) o indexador é um leitor que interage com o texto para cumprir o objetivo da indexação [ .. .] é um leitor com conhecimento prévio lingüistico, textual , de mundo, profissional e, também , especifico, no caso de indexadores especialistas . As dificuldades existem porque a leitura é um processo de 1039 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo interação com o texto escrito visando a sua compreensão e isso significa um processo de cognição. O processo de análise de assunto para indexação, dessa forma, envolve a compreensão do texto mediante processos cognitivos, realizados com base em esquemas mentais. o objetivo principal da formação do indexador é capacitá-lo para uma leitura com objetivos profissionais. O sucesso ou fracasso na recuperação da informação deve-se em parte ao indexador, pois no enfoque de sua atuação profissional em serviços de análises de sistemas utiliza de estratégias para esse fim, além do seu conhecimento prévio que envolve conhecer a política e os objetivos da instituição a qual faz parte e as necessidades dos usuários. Além do mais, o indexador deve ser imparcial, não deixando seus gostos pessoais interferir no seu trabalho . Lancaster (2004, p.1O) diz: [ ... ] o desafio para o indexador é tentar antecipar quais os termos que as pessoas que possuem lacunas de informação de vários tipos procurariam nos casos em que o registro de que dispõem , de fato, fica a meio caminho de satisfazer a necessidade de informação do usuário. Quando se pensa em tal desafio, é possível perceber que se trata de algo muito peculiar. Quais os tipos de necessidades de informação que as pessoas teriam e as levariam a querer informações que o registro, de fato, contém? Para o profissional da informação, seu cotidiano é decodificar o escrito, buscar conceitos, a partir do texto de um autor, e viabilizar o acesso à(s) informação(ões) nele contida(s) àqueles que a(s) buscam. Nesse sentido, como a leitura de todo o documento demandaria um tempo que o indexador não possui, este é instruído a ater-se a algumas partes do documento, como recomenda a norma da ISO 5963 - 1985 e sua equivalente nacional NBR 12676 de 1992: a) título e subtítulo; b) resumo (se houver); c) sumário; d) introdução; e) ilustrações, diagramas, tabelas e títulos explicativos; f) palavras ou grupos de palavras em destaque (sublinhadas, impressas em tipo diferente, etc.); g) referências bibliográficas. No que diz respeito aos estudos sobre a leitura no processo de indexação, a pesquisadora Neves (2004), têm buscado caminhos que indiquem um itinerário mais seguro aos indexadores, abordando o processo de indexação como um todo, desde a leitura até a atribuição de conceito, sem particularizar etapa alguma . Nesse processo de atribuição de conceitos, o indexador lança mão de estratégias de leitura , cuja operacionalização exige : a) leitura rápida (além do processo de indexação, o bibliotecário geralmente exerce outras atividades); e b) habilidade no uso da linguagem de indexação e domínio da área do conhecimento abrangida pelo sistema de informação, quando esse sistema é especializado. 1040 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo o indexador, após o exame do texto, passa a abordá-lo de uma forma mais lógica a fim de selecionar os conceitos que melhor representem seu conteúdo . Para isso, recomenda que a identificação de conceitos seja feita obedecendo a um esquema de categorias existente na área coberta pelo documento, como por ex.: o fenômeno , o processo, as propriedades, as operações, o material, o equipamento, etc. Destaca-se, portanto, que o processo de análise de assunto reveste-se de uma subjetividade característica dada as circunstâncias e elementos envolvidos, pois, a partir da leitura do documento pelo indexador, é realizado um processo de comunicação interativo entre três variáveis: leitor, texto e contexto. Cada uma dessas variáveis estará sujeita a diferentes condições, mas é o indexador como leitor a variável mais influente nessa interação para análise de assunto, porque precisa realizar a compreensão da leitura mediante sua cognição. Destacamos que, como o indexador tem o objetivo de tornar o assunto conhecido pelos usuários interessados, a função desse profissional é ''[. .. ] aumentar a visão do que os outros podem ler em um texto" (SMIT, 1989, p. 19). Sendo o assunto a informação relevante abordada no texto, é preciso ressaltar, ainda, que a seleção do assunto ou informação relevante sofre a influência da política de indexação do sistema de informação ao qual se insere o indexador. A instituição decidirá se o tema extraído do documento será o mais específico, ou se considerará um nível mais genérico, baseando-se no perfil do usuário que estabeleceu atender. Conforme Vickery (1980), dependendo dos objetivos institucionais, percebese qual a concepção de análise de assunto que o sistema de informação segue e, conseqüentemente, o indexador levará esse aspecto em questão. Consideram-se, assim, diferentes concepções de análise que, certamente afetam o desempenho do indexador enquanto leitor. A esse respeito, Vickery (1980, p. 220) classifica os diferentes pontos de vista em três tipos de concepções: a) conceDcão simplista : considera os assuntos como entidades objetivas absolutas, que podem derivar de uma abstração lingüística do documento ou de somas usando métodos estatísticos de indexação. De acordo com essa concepção a indexação pode ser totalmente automatizada; b) concepção orientada para o conteúdo: envolve uma interpretação do conteúdo do documento que vai além dos limites da estrutura superficial léxica e gramatical. A análise de assunto do conteúdo de documentos envolve identificação de tópicos ou assuntos que não estão explicitamente colocados na estrutura textual superficial do documento, mas que são facilmente percebidos por um indexador humano. Envolve, portanto, uma abstração indireta do documento. c) concepção orientada pela demanda: considera o assunto como instrumento para transferência de conhecimento, portanto, direcionado para uma finalidade pragmática de informação e conhecimento. Conforme esta concepção, documentos são criados para comunicação do conhecimento, e assuntos devem, portanto, ser ajustados para funcionar como instrumentos de mediação e transmissão desse conhecimento para qualquer pessoa interessada . Dessa forma , quando o indexador analisa um documento não se concentra em representar ou resumir a informação explícita ou implícita, mas questiona-se: como eu poderia tornar esse conteúdo ou parte dele, visível 1041 �i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo para o usuano potencial? Que termos deverei utilizar para levar esse conhecimento até o leitor interessado? Neste contexto, o olhar bibliotecário tem que dar conta dos diferentes mecanismos que permeiam a relação entre diferentes olhares e não lidar somente com os conteúdos; de certa forma, o Bibliotecário, através de seus catálogos, de seus descritores, tenta dirigir o olhar leitor, inscrevendo cada texto em uma determinada formação . Lancaster (2004) ao analisar os fatores que influenciam a qualidade da indexação, e baseando-se (ele mesmo afirma) mais no senso comum e na intuição do que em provas concretas, levantou os seguintes fatores : 1. Fatores ligados ao indexador: a) . conhecimento do assunto; b) . conhecimento das necessidades dos usuários; c) . experiência; d) . concentração ; e) . capacidade de compreensão de leitura. 2. Fatores ligados ao vocabulário: a) . especificidade/ sintaxe; b) . ambigüidade ou imprecisão; c) . qualidade do vocabulário de entradas; d) . qualidade da estrutura ; e) . disponibilidade de instrumentos auxiliares e afins. 3. Fatores ligados ao documento: a) . conteúdo temático; b) . complexidade . língua e linguagem; c) . extensão; d) . apresentação e sumarização. 4. Fatores ligados ao "processo": a) . tipo de indexação; b) . regras e instruções; c) . produtividade exigida ; d) . exaustividade da indexação. Observando os fatores acima listados, podemos aí detectar o encontro de várias posições de leitura: a) a do indexador-leitor, b)aquela que esta sedimentada no vocabulário que servirá como fonte de descritores, e c) a do documento a ser indexado. Do encontro destas distintas posições de leitura, permeado pelas condições de produção, pela tensão da polissem ia dos sentidos, das várias memórias atuando em paralelo (o interdiscurso); deste movimento de justaposição e interação decorrerão os descritores. Os bibliotecários atuam neste entremeio com sua capacidade de compreensão, seu conhecimento dos assuntos: o que chamamos de histórias de leitura. 1042 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo Merece realce também o fato de Lancaster (2004) listar como fatores ligados ao documento a língua e a linguagem em apenas um tópico, referindo-se ao idioma, a clareza da linguagem do autor, a ambigüidade de títulos e a qualidade dos sumários. Sabemos que a materialidade da língua é bem mais rica do que transparece neste tópico. Considerando o esclarecimento sobre a função das etapas da indexação, é possível afirmar que uma das etapas consideradas mais importantes do trabalho do indexador é a Análise de assunto, que tem como objetivo identificar e selecionar os conceitos que representam a essência de um documento. Trata-se de um processo complexo, pois exige esforços do profissional (indexador) para seguir uma metodologia adequada a fim de obter resultados satisfatórios. A eficácia desse trabalho pode ser avaliada pelos resultados obtidos pelo usuário no momento da recuperação da informação. 3 Abordagem metodológica Uma pesquisa é sempre, de alguma forma , um relato de longa viagem empreendida por um sujeito cujo olhar vasculha lugares muitas vezes já visitados. Nada de absolutamente original , portanto, mas um modo diferente de olhar e pensar determinada realidade a partir de uma experiência e de uma apropriação do conhecimento que são, aí sim, bastante pessoais. Diante do exposto, optamos pela pesquisa qualitativa que, compreende um conjunto de diferentes técnicas interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo de significados. Tem por objetivo traduzir e expressar o sentido dos fenômenos do mundo social trata-se de reduzir a distância entre indicadores e indicados, entre teoria e dados, entre contexto e ação (CHRISTIANS, 2006) . O método escolhido para a realização da investigação é a pesquisa descritiva (MINAYO, 2008, p. 20) por permitir a observação, o registro, à análise e a correlação dos fatos . A técnica de coleta de dados eleita foi a entrevista por permitir a proximidade da pesquisa com a atuação do profissional na área de indexação. Com o objetivo de uma abordagem social , a entrevista permite a coleta dos dados para a resolução de um problema social. O universo da pesquisa constituiu-se de 5 bibliotecários que trabalham na Divisão de Processos Técnicos da Biblioteca Central da UFPB. 4 Análise dos dados Após definida a população, realizamos a análise qualitativa descritiva que foi baseada em dois aspectos. Primeiramente, a análise dos descritores utilizados pelos bibliotecários. Para tanto, selecionamos quatro títulos baseados em Lucas (2000) (sendo três de áreas diversas do conhecimento e um na área de Biblioteconomia). Como pré-requisito os títulos deveriam estar classificados no sistema automatizado da Biblioteca Central, Ortodocs, que é um software que adota o padrão MARC (Machine Readable Cataloging) como modelo fundamental, O MARC é o padrão internacional com o maior número de obras catalogadas. Os títulos escolhidos foram : 1043 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo "Cartas do cárcere" de Antonio Gramsci: "O que é isso, companheiro?" de Fernando Gabeira "As veias abertas da América Latina" de Eduardo H. Galeano "Estudos avançados em Biblioteconomia e Ciência da Informação" Em outro segundo aplicamos o instrumento de coleta de dados (entrevista estruturada) que foi organizado de tal forma que seu conteúdo foi estruturado baseando-se nas questões da pesquisa . Como você analisou as obras que foram indicadas em nossa pesquisa, ou seja, como você fez a indexação, quais instrumentos você utilizou ... ? "Bem ... (risos) pergunta difícil! Quando estamos acostumadas a fazer o mesmo trabalho durante anos, tudo parece ser automático. Mas antes de definir quais termos serão inseridos no sistema , ou seja , antes de fazer o último passo da indexação, eu consulto o próprio sistema, o título, o sumário e quando o assunto é complexo, leio a introdução e no caso de dúvidas procuro alguém que saiba do assunto. No caso dos livros que você me deu para indexar, eu apenas fiz uma leitura rápida do sumário , título , orelha e ficha catalográfica". (BI 1) "Confesso que senti alguma dificuldade no momento de indexar os livros que você me pediu , pois não sabia se você queria uma indexação exaustiva, geraL .. mas quando vi que o campo para os descritores eram de três , tentei ser o mais exata possível. As coisas acontecem automaticamente, convivo tanto com a indexação que é inerente ao meu dia a dia. Fiz o que aprendi na graduação em mil novecentos e cacetadas (risos) traduzi uma imensidão de informações em três descritores. O livro que achei mais difícil foi o ... deixa eu filar ... "As veias abertas da América Latina" , tive que ler a introdução, perguntar a uma das meninas sobre algo do livro e ainda consultei o Ortodocs pra saber como tinham indexado o mesmo. No meu dia a dia é assim, quando não conheço o assunto procuro alguém que saiba e se ninguém souber eu consulto outras bibliotecas . Isso faz o processo ser demorado e as vezes falho , acredito que deveria existir uma política de indexação no setor". (BI 2) "A indexação dos livros não foi difícil, mas quando você limita o numero de descritores faz você pensar bem mais no momento de indexar. Eu procuro ser o mais objetiva possível nas minhas representações, é muito título pra ser indexado e pouca gente pra fazer isso. Utilizo muito a classificação que é dada ao livro. No caso dessa pesquisa eu tive que além de consultar a classificação, ler os sumários e as orelhas de alguns livros. O que eu achei mais fácil foi o de nossa área , talvez por está inserida nela. Diz pra diretora colocar mais bibliotecários pra indexar (risadas)" . (BI 3) "Depois de analisar a obra e levantar alguns descritores, procurei no próprio Ortodocs como o livro tinha sido indexado. Tentei indexar com outros termos. Analisei o título, a ficha catalográfica, as orelhas e ainda dei uma olhada no sumário e introdução. Utilizei a indexação partindo do Geral para o particular. O livro que tive maior dificuldade foi "Cartas de um cárcere" não gosto de indexar livros de literatura, acho complexo ... sempre tenho que consultar alguém quando não encontro o livro no sistema da biblioteca. A classificação ajuda muito, mas nem sempre podemos indexar o livro pela classificação, e também tudo vai depender do ponto de vista de quem está indexando". (BI 4) 1044 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo "Lembro quando minha professora dizia que a indexação é a alma da biblioteca, eu nunca entendia até fazer parte do processo. Alma, porque sem a indexação não existe uma boa recuperação. Eu tenho muito cuidado no momento da indexação, sei que a escolha de um termo de maneira errada compromete toda a recuperação daquele documento ou de uma determinada informação. Procuro ser o mais específica possível , sempre consultando a obra como um todo, claro que de maneira rápida. Utilizo as informações do sumário, do título, da ficha catalográfica, as referências ... tudo que me ajude a decidir quais termos inserir no sistema . Os livros que você me deu para indexar foram de fácil compreensão, embora em alguns momentos eu tenha ficado confusa na hora de decidir qual termo inserir, pois eu só tinha três opções. Eu nunca tinha pensado sobre minhas leituras como indexador, se eu tinha cuidado, se eu estava fazendo certo , quem eu consultava , acabava fazendo tudo automaticamente sem nunca ter refletido sobre a importância do meu trabalho e das minhas formas de representar a informação. Quando se conhece um assunto fica mais fácil de indexar e quando o assunto é desconhecido tenho que procurar as mais experientes pra me orientar e até mesmo consultar o Google pra saber sobre determinado tema. Nunca confio na classificação, embora seja uma grande aliada no momento de indexar". (81 5) o trabalho de indexar é importante dentro da biblioteca? "Considero o mais importante, pois o termo é importante para recuperação da informação. A classificação é importante para a localização física do material, mas é indexação que faz com que o usuário recupere a informação". (81 1) "Porque é através da indexação que o usuano consegue recuperar a informação e sanar sua necessidade informacional , é mais uma forma de busca, além de título, autor". (81 2) "Sem indexação pode não haver recuperação da informação com especificidade". (81 3) "Porque é através dela que a obra se torna realmente acessível ao usuário. Uma boa indexação permite uma recuperação satisfatória . De nada adianta atribuir uma infinidade de assunto a uma obra se eles são apenas superficialmente mencionadas na mesma , criando uma falsa impressão de qualidade". (81 4) "Para recuperação da informação". (81 5) o que mais dificulta a indexação de documentos? "Muitas vezes precisa-se buscar conhecimentos sobre o autor, para saber qual é o tipo de literatura, sobre o assunto, consultar outras bases, especialistas (aff) muita coisa". (811) "A falta de uma política de indexação". (81 2) "A falta de tempo, a falta de conhecimentos específicos na área e a inexistência de um instrumento, como um vocabulário controlado ou tesauro, da área". (81 3) "A falta de informações nas publicações quando fazemos a pesquisa no ortodocs, pois a maioria não traz o registro" . (814) 1045 �i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39 .5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo "Eu nunca tinha pensado nas dificuldades de indexar, talvez a falta de conhecimento sobre a área em questão, o domínio de línguas estrangeiras sejam barreiras no momento de indexar". (81 5) As respostas foram coerentes e ricas em detalhes, onde descobrimos um Bibliotecário com reflexões a cerca do seu trabalho como indexador. Em suas respostas os indexadores nos revelaram que a indexação é uma das atividades mais importantes na Biblioteca, pois ela permite a recuperação da informação, e consequentemente a satisfação do usuário. Entre os fatores que dificultam a indexação destacam-se a: que a falta de uma política de indexação dificulta a escolha dos termos adequados para determinados assuntos; o domínio de línguas; falta de conhecimento sobre determinado assunto e a ausência de um instrumento de controle terminológico. Sobre a leitura nos documentos sugeridos por essa pesquisa, não foi utilizado nenhuma técnica específica de indexação, utilizou-se do uso da classificação, Google, Ortodcs (software utilizado pela biblioteca em estudo) , leitura (título, ficha catalográfica, sumário, introdução ... ). A dificuldade encontrada foi a pesquisa ter delimitado a quantidade de descritores, o que fez os bibliotecários refletirem sobre quais termos escolherem para representar os assuntos dos livros propostos. Esta pesquisa nos mostra, como os bibliotecários indexadores praticam a sua interpretação e os seus olhares em relação às suas leituras de um mesmo documento. 5 Considerações Nossa análise explicitou a variação dos sentidos nas diferentes leituras de um mesmo documento, observamos que o leitor escapa à todos estes mecanismos de controle de sua interpretação, mas não escapa de suas determinações históricas. Relevante também é, para nós, o que a define, o aspecto da capacidade de compreensão da leitura do Bibliotecário - e algumas de nossas análises estabelecem o limite entre aquilo que é o minímo e o máximo que ele chegou a compreender, apontando para a contradição do modelo de leitura (teoricamente) desejado para o Bibliotecário: se esta leitura se quer rápida, produtiva , ela sacrifica a reflexão, impossibilita a interpretação, sem a qual este leitor não consegue interpretar o documento e, por sua vez, encontrar os descritores que seriam as palavras indicadoras das múltiplas possibilidades de leitura. As metodologias da teoria da indexação - quer sejam atreladas ao texto ou as tradicionais, baseadas no bom senso e na intuição, não podem dar conta deste sujeito intérprete que emerge a partir da leitura. Estes leitores ocupam diferentes estatutos: a leitura do bibliotecário não visa a produção de conhecimentos, a crítica ; visa sim, o pré-tratamento dos documentos para os leitores das bibliotecas. Como reflexão proveniente do estudo dessa pesquisa apresentamos as seguintes sugestões: a) O estabelecimento de um plano de educação continuada para os profissionais bibliotecários da Biblioteca Central da UFPB para atualização e contato com novas áreas de interface com a Ciência da Informação; 1046 �i S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Organização do conhecimento: indexação, catalogação, tesauros , ontologias, taxonomias, padrões e protocolos (Z39.5, XML, etc.) e demais temas relacionados Trabalho completo b) O estabelecimento de uma linguagem de indexação para atender sua realidade e otimizar a recuperação da informação de seus acervos; c) Uma política de capacitação em indexação para os bibliotecários; d) A criação de uma proposta para o mercado editorial brasileiro que oriente a impressão de obras com as informações necessárias e relevantes para análise documental. Esperamos que futuros estudos possam avançar mais nessa área possibilitando, não apenas avanços teóricos e práticos, mas avanços sociais para a geração de conhecimentos. 6 Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 12676: métodos para análise de documentos: determinação de seus assuntos e seleção de termos de indexação. Rio de Janeiro, 1992. ARAÚJO JÚNIOR, Rogério Henrique de. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Leitura documentária na Biblioteca Central da UFPB: perspectiva do bibliotecário. Creator An entity primarily responsible for making the resource Magalhães, Rosângela Alves da S.; Nascimento, Geysa Flávia C. de L. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho visa estudar as práticas de leitura documentária do Bibliotecário no momento da indexação dentro da Biblioteca Universitária. Fornece informações sobre como os bibliotecários estão indexando e se estes utilizam os vários instrumentos e linguagens documentárias existentes como classificação bibliográfica, cabeçalho de assunto e tesauros. Optou-se pela pesquisa qualitativa descritiva. Foi utilizada a técnica da coleta de dados através da entrevista. O universo da pesquisa constituiu-se de cinco bibliotecários da Divisão de Processos Técnicos da Biblioteca Central (BC) da UFPB. A BC da UFPB foi escolhida por ser uma biblioteca de referência do campus I, contando com profissionais qualificados na área da Biblioteconomia que realizam atividades específicas como a indexação. Esta pesquisa mostrou que alguns fatores como a falta de uma política de indexação e o domínio de línguas dificulta a indexação. Sendo assim, sugere-se, dentre outras coisas, uma política de capacitação para os profissionais bibliotecários e o estabelecimento de uma linguagem de indexação para otimizar a recuperação da informação. Language A language of the resource pt http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5996/SNBU2012_135.pdf 8e5e3dc27f0644082cea908abaa04091 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o USO DE FILMETES NO TREINAMENTO DE EQUIPES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Denise Ramires Machado 1, Janise Silva Borges da Costa 1 1Bibliotecária, Comissão de Automação, UFRGS, Porto Alegre, RS Resumo Apresenta a elaboração de filmetes (screencastings) sobre a utilização do Sistema de Automação de Bibliotecas (SABi) versão 20 e sua disponibilização para o Sistema de Bibliotecas da UFRGS como uma forma de reforço à distância do treinamento na operação do sistema, principalmente em um momento de troca de versão e interface do software. Comenta sobre o uso da educação a distância em treinamentos e capacitações de pessoal das instituições, citando exemplos relativos aos profissionais de bibliotecas. Detalha os passos utilizados na elaboração dos filmetes . Conclui que o filmete é uma ferramenta adequada para complementar os conhecimentos sobre o funcionamento dos softwares, principalmente em momentos de mudanças, e como subsídio para capacitação de pessoal temporário nas bibliotecas. Palavras-Chave: Treinamento de equipes de bibliotecas; Filmetes; Educação a distância. Abstract This paper presents the development of screencastings about the use of Sistema de Automação de Bibliotecas (SABi) version 20 and their availability for the UFRGS' Libraries System staff as a way to improve training in the operation of the system , in a time of change version and interface software. It comments the use of distance education in training of staff, citing examples related to library professionals. It details the steps of preparation of screencastings. It concludes that the screencasting is an appropriate tool to complement the knowledge about a software, especially in times of change, and as support for training of temporary staff in libraries. Keywords: Training of library staff; Screencastings; Distance education . 1 Introdução As habilidades necessárias para o desenvolvimento das atividades profissionais são responsabilidades tanto dos funcionários, que devem buscar aprimoramento constante, como também da instituição, que deve possibilitar a capacitação da equipe de trabalho. Quando as habilidades são relacionadas a particularidades da instituição, torna-se necessária uma atitude pró-ativa por parte da mesma, ao promover cursos, treinamentos e atividades de capacitação. 1482 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo No momento em que as pessoas a serem treinadas e/ou capacitadas estão em grande número e dispersas geograficamente, o uso de recursos ligados à educação a distância pode ser uma alternativa para reforçar o aprendizado presencial, inclusive em situações de mudanças de interfaces de software . Este trabalho se propõe a apresentar uma das estratégias utilizadas para o treinamento das equipes das unidades integrantes do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SBUFRGS) durante o processo de conversão da base de dados para a versão 20 do software Aleph . 2 Contextualização A capacitação dos funcionários da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) tem sido uma responsabilidade assumida pela Instituição, a qual conta com um Programa de Capacitação e Aperfeiçoamento que tem como objetivo geral: Promover, de forma continuada e vinculada ao planejamento institucional o desenvolvimento integral dos servidores da UFRGS, seu aperfeiçoamento e qualificação, visando à melhoria dos serviços prestados e o atendimento às necessidades dos usuários e possibilitar a realização pessoal e profissional dos servidores e o cumprimento de seu papel. (UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. PRÓ-REITORIA DE RECURSOS HUMANOS, 2007, p. 4) . o Programa prevê atividades em sete linhas de desenvolvimento, a fim de atingir esse objetivo. Dentre elas, destaca-se a linha VI - Específica, que está relacionada à capacitação do servidor para as atividades vinculadas ao ambiente e ao cargo que ele desempenha. Nessa linha, as temáticas estratégicas compreendem , entre outras, as questões ligadas à atualização e aquisição de novas tecnologias para ambientes, atividades e cargos específicos, justificadas pelo levantamento de necessidades de capacitação ou pelos interesses institucionais. Os ministrantes devem ser capacitados tecnicamente e, prioritariamente, terem vínculo com a instituição (UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. PRÓREITORIA DE RECURSOS HUMANOS, 2007). A Universidade tem mais de 120 bibliotecários distribuídos em 32 bibliotecas nos quatro campi de Porto Alegre (Saúde, Centro, Vale e Olímpico) e no Ceclimar, em Imbé. Se forem somados os auxiliares e bolsistas, são mais de 300 pessoas envolvidas nas atividades das bibliotecas. Neste contexto, módulos de treinamento e/ou capacitação oferecidos a distância podem contribuir para minimizar a necessidade de deslocamento e de afastamento do local de trabalho das equipes. A automação das bibliotecas do SBUFRGS foi um passo importante na melhoria dos serviços oferecidos aos usuários. Apesar de o processo de automação das bibliotecas ter iniciado com o uso de um software desenvolvido na Universidade, com o passar do tempo foi necessário substituí-lo por um sistema comercial, a fim de atender as demandas profissionais e dos usuários. Em 1999 foi adquirido o sistema Aleph 500 , do Grupo Ex Libris, cujos módulos foram implantados gradativamente, acompanhados da realização de treinamentos oferecidos aos bibliotecários, auxiliares e bolsistas que atuavam nas bibliotecas (SAATKAMP et aI., 2000; PAVÃO et a/., 2002; COSTA et aI., 2004) . 1483 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Quando necessárias, foram realizadas conversões para novas versões do sistema. A última delas, implantada em dezembro de 2010, apresenta diferenças na interface com relação à anteriormente utilizada. 3 Revisão de Literatura A necessidade das empresas de treinar e/ou capacitar seus funcionários é constante. Muitos fatores contribuem para isso, por exemplo: novos funcionários são incorporados às equipes, as atividades mudam em razão da criação e da inserção de diferentes tecnologias e continuamente surgem novos desafios. Enfim , em um cenário de constante mudança, geralmente são exigidos novos conhecimentos e habilidades dos funcionários para que a empresa consiga atingir seus objetivos e cumprir sua missão. Amaral (c2008) ressalta a importância de acolher os novos funcionários com um treinamento de adaptação/introdução à empresa. Além dessa razão, ele destaca que os principais motivos para promover um treinamento são : a) avaliação de desempenho; b) por solicitações dos colegas, gerentes ou reuniões; c) modificação do trabalho; d) relatórios periódicos; e) entrevistas de desligamento; f) resultados não satisfatórios. Alguns autores costumam apresentar diferenças entre treinamento e capacitação e/ou desenvolvimento. Ao analisar as definições de treinamento e capacitação, Souza (2006, p.177) relaciona o treinamento com ''[. .. ] um condicionamento conseguido através de repetições", enquanto a capacitação estaria ligada ao desenvolvimento de competências do indivíduo. Amaral (c2008, p. 31) coloca o treinamento como uma ação de "[ ... ] aperfeiçoamento de curto prazo, voltada para o condicionamento da pessoa e para execução de tarefas", enquanto o desenvolvimento seria um "[ ...] conjunto de ações que requerem continuidade de longo prazo, visando a um aproveitamento futuro do treinando". Apesar de o texto de Souza ser mais ligado à área da educação, dando um enfoque especial à capacitação e o manual de Amaral ser mais "empresarial", enfocando o treinamento, ambos ressaltam que os cursos não devem ser realizados para cumprir formalidades do setor de recursos humanos: é importante que eles efetivamente contribuam para o desenvolvimento dos participantes e da empresa . Assim , os cursos devem trazer benefícios e resultados, não importando se são chamados de treinamentos ou capacitações. 3.1 A Educação a Distância pela Internet para Treinamentos e/ou Capacitações Com a redução dos custos dos equipamentos de informática e a instalação de computadores nos mais diversos postos de trabalho, cursos de educação a distância via internet têm cada vez mais conquistado a preferência das instituições para a capacitação de seus funcionários . Ghedine, Testa e Freitas (2008) ao realizarem uma pesquisa sobre a educação a distância via internet em grandes empresas brasileiras, perceberam que muitas vezes não era enfatizada a interação entre os participantes e a educação a distância (EAD) pela internet costumava ser vista 1484 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo apenas como um recurso para reduzir custos, sem usar das propriedades das ferramentas para o aprimoramento dos cursos. Joia e Costa (2007) realizaram um estudo em busca dos fatores mais importantes para o sucesso de um treinamento corporativo a distância via web . Os autores concluíram que os fatores-chave eram: a) a definição clara do conteúdo, público-alvo e objetivos do programa de treinamento ; b) a motivação dos usuários; c) a implementação no ambiente web de um nível adequado de suporte metacognitivo. (JOIA; COSTA, 2007, p. 633) Para Moore e Kearsley (c2007), o que influencia no sucesso da EAD é o quanto a instituição e o instrutor (ou tutor) conseguem proporcionar a estrutura e a quantidade e qualidade do diálogo, levando em conta a autonomia do aluno. Os autores destacam também que é importante o equilíbrio entre a apresentação dos conteúdos e a interação: os materiais devem ser bem planejados e produzidos, estando em sintonia com as atividades propostas. Não é recomendável prejudicar uma dessas dimensões em detrimento da outra . A partir desses estudos, pode-se perceber a importância do planejamento (por exemplo, os objetivos e a estrutura) e também do trabalho dos tutores, que dão o suporte e o retorno aos alunos e podem ajudar na motivação dos participantes do curso. Bucci e Meneghel (2008) fizeram uma pesquisa sobre tecnologias e ferramentas gratuitas da internet que pudessem ser utilizadas em programas de aprimoramento profissional de equipes de bibliotecas universitárias, pois consideram que conhecer as maneiras adequadas de utilizá-Ias permitirá garantir o sucesso dos programas de aprimoramento a distância . A preparação de materiais didáticos para a educação a distância não deveria ocorrer sem ter uma base pedagógica . Behar (2009, p. 24), afirma que um modelo pedagógico para a educação a distância consiste em : ''[. .. ] um sistema de premissas teóricas que representa , explica e orienta a forma como se aborda o currículo e que se concretiza nas práticas pedagógicas e nas interações professor/alun%bjeto de estudo". É de conhecimento geral que as ferramentas e as tecnologias têm grande importância no desenrolar de um curso a distância, pois são o meio no qual o curso irá se desenvolver, através do qual as interações entre professor/alun%bjeto de estudo terão espaço, porém a autora alerta que é necessário tomar cuidado para não confundir a tecnologia com o modelo pedagógico subjacente ao planejamento e implementação do curso . De acordo com a mesma autora, apesar de se basear em teorias pedagógicas, um modelo pedagógico pode ter por base mais de uma teoria de aprendizagem , visto que os modelos são criados através de "reinterpretações" das teorias com base nas concepções de cada professor. As abordagens pedagógicas são variadas, mas a maioria dos autores coloca que se pode resumir, em linhas gerais, que as abordagens normalmente se dividem entre as behavioristas, geralmente indicadas para tarefas mais automatizadas e as abordagens construtivistas, que têm o foco na construção do conhecimento pelos alunos. 1485 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3.2 A Educação a Distância nos Treinamentos e na Capacitação de Profissionais de Bibliotecas A modalidade de educação a distância tem sido utilizada por muitas empresas para facilitar o treinamento e a capacitação de seus funcionários, inclusive na área da Biblioteconomia. As empresas provedoras de serviços e produtos também têm se utilizado da educação a distância para promover um melhor uso e aproveitamento dos seus serviços e produtos. Com relação à capacitação de bibliotecários, a educação a distância está se fortalecendo cada vez mais. Prova disso é que, no Brasil, a Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Instituições (FEBAB) desde 2009 tem oferecido cursos de capacitação a distância em temáticas ligadas a bibliotecas, para atingir os objetivos de seu Programa de Capacitação Técnica e Gerencial para Equipes Bibliotecárias: 2008-2011 . Já foram e estão sendo oferecidos muitos cursos como, por exemplo, Pesquisas acadêmicas na web, Competência em informação para bibliotecários, AACR2, Gestão de pessoas e o impacto nos resultados. (FEDERAÇÃO BRASilEIRA DE ASSOCIAÇÕES DE BIBLIOTECÁRIOS, CIENTISTAS DA INFORMAÇÃO E INSTITUiÇÕES, 2010) . A Universidade Federal de Minas Gerais ([2011]) também promove atividades à distância, como o curso Atualização em AACR2 2002 e MARC 21 : formato para dados bibliográficos, uma atividade de extensão, que foi disponibilizada a bibliotecários de todo o país (UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS, [2011 ]). A equipe do blog ExtraLibris Biblioteconomia para concursos, formada por jovens bibliotecários, também tem procurado utilizar a educação a distância como forma de ampliar a capacitação dos bibliotecários, com o foco em conteúdos da área de biblioteconomia abordados nos concursos. Vêm fazendo testes desde 2006, porém a implementação de fato ocorreu em 2008 . (HENN, 2008). Em 2010 já estavam sendo oferecidos quatro cursos pelo ExtraLibris, quais sejam : Informação 2.0: redes colaborativas e serviços de informação; Biblioteconomia para concursos: test drive ; Biblioteconomia para concursos - curso completo; e Curso para o MPU biblioteconomia (EXTRALlBRIS, 2010). Empresas gaúchas da área de biblioteconomia e gestão de acervos também estão ampliando a oferta de seus cursos no formato on-line, como o curso Gestão de pessoas e o impacto nos resultados, oferecido pela Control Informação e Documentação e o Curso de catalogação em MARC21 , na prática, oferecido pela empresa Informar Gerência de Documentos e Informações. (CONTROl, 2012 ; INFORMAR, 2012) . Jovanovich e Jesuz (2010) estudaram a adesão dos bibliotecários do Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de londrina a cursos de capacitação na modalidade a distância . A maioria deles participou de cursos a distância oferecidos pela Escola de Governo do Estado do Paraná , das áreas gerencial e educacional , porém sugerem a realização de cursos específicos da área biblioteconômica . As autoras são bem otimistas com relação ao uso da educação a distância para a aprendizagem continuada dos servidores públicos, mostrando que as vantagens existem tanto para os servidores que participam dos cursos quanto para os órgãos públicos, que obtêm servidores desempenhando suas atividades com mais qualidade. 1486 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Todas as capacitações apresentadas anteriormente possuem a vantagem de ser em língua portuguesa , facilitando a educação continuada dos profissionais bibliotecários brasileiros. No exterior a educação a distância para as equipes de bibliotecas é mais do que uma tendência: é uma realidade nos diversos níveis de educação. No México existem cursos a distância de graduação em Biblioteconomia, oferecidos pela Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía e pela Universidad de Guadalajara. (ZURITA SÁNCHÉZ, 2009) . Este último curso existe desde 2006 , tendo sido criado como uma forma de permitir que os profissionais mexicanos que desempenham suas atividades em bibliotecas pudessem obter sua graduação em Biblioteconomia, com mais liberdade para os horários de estudo. (UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, 2009) . Destaca-se no México também a existência de uma Maestria em Bibliotecología (equivalente a um mestrado em Biblioteconomia) que é oferecida nas modalidades presencial e a distância pelo Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecologicas (CUIB) da Universidad Nacional Autónoma de Mexico (UNAM) . O mestrado a distância tem os mesmos professores, currículo, calendário e tutores da modalidade presencial. (UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO. CENTRO UNIVERSITARIO DE INVESTIGACIONES BIBLlOTECOLOGICAS, 2008). A American Library Association (ALA) tem programas de aprendizagem online muito bem estruturados, contemplando assuntos de toda a Biblioteconomia , em vários níveis, sejam eles fundamentos, avanços, e tendências da área . (AMERICAN LlBRARY ASSOCIATION , c2010). O Grupo Ex Libris, produtor do Aleph , mantém o Ex Libris Learning Center 1 . Nesse espaço, os clientes que assinarem esse serviço podem compartilhar informações, encontrar e aprender mais sobre os produtos da empresa. O ambiente virtual de aprendizagem utilizado é o Moodle, e são disponibilizados cursos dos diferentes produtos nos níveis Inicial, Avançado, Como fazer... , O que há de novo? e Geral. São apresentadas como vantagens do uso do Ex Libris Learning Center para os usuários do sistema o fácil acesso ao treinamento, a aprendizagem com os colegas que também usam o mesmo sistema e a interface intuitiva do Moodle. Para a biblioteca , as vantagens seriam a redução dos investimentos em treinamentos ao complementar os treinamentos presenciais, melhorar a eficácia no uso dos softwares e a possibilidade de aprender mais sobre todos os produtos da Ex Libris, inclusive os que a biblioteca não adquiriu (EX LlBRIS, 2009) . Essa é uma abordagem bastante interessante, mas existem alguns inconvenientes para o uso dos cursos on-line da Ex Libris na capacitação dos bibliotecários da UFRGS. Um deles é que os treinamentos da empresa contemplam o padrão do sistema , e não as especificidades implementadas na UFRGS, nem as particularidades das políticas do Sistema de Bibliotecas. Outro inconveniente a ser apontado é o de que, apesar de o software Aleph estar traduzido para a língua portuguesa, os cursos do Ex Libris Learning Center estão todos em língua inglesa, não existindo uma tradução para o português brasileiro. 1 Disponível em : http://learn .exlibrisgroup .com/. 1487 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3.3 Outras Considerações sobre Educação a Distância nas Instituições As instituições devem aplicar a educação a distância de maneira estratégica, propondo e implementando cursos e treinamentos que realmente contribuam para o crescimento profissional dos funcionários e o cumprimento da sua missão . É necessário se ter mais do que cursos, é preciso um projeto educacional. Podemos ter, segundo Schreiber (1998) quatro estágios do uso da educação a distância em uma instituição: a) eventos de educação a distância separados e/ou esporádicos; b) instituição experiente em educação a distância (replica os cursos já realizados) ; c) definição de uma política institucional de educação a distância; d) institucionalização da educação a distância. Conforme Schreiber (1998), as instituições no último estágio têm uma probabilidade maior de sucesso na implementação dos treinamentos a distância. Essas instituições estariam mais organizadas, com práticas bem estabelecidas e planejadas de acordo com seus interesses maiores. Relacionando com o contexto apresentado, a UFRGS tem muita experiência em Educação a Distância , principalmente em nível de graduação. Entretanto , em nível de aperfeiçoamento e capacitação dos servidores, ainda está em um estágio inicial , tendo alguns cursos oferecidos na modalidade semi-presencial, como o Programa de Capacitação em Gestão Documental em EAD (CAPADOC) . A Secretaria de Educação a Distância (SEAD) da UFRGS também tem oferecido cursos na modalidade semi-presencial, normalmente com conteúdos relacionados à educação a distância, e o público-alvo da maioria dessas capacitações são os docentes, monitores e tutores vinculados a cursos e disciplinas ministrados a distância e, mais atualmente, os servidores técnico-administrativos, por meio de parcerias com a Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (PROGESP) . A institucionalização da educação a distância para a capacitação de servidores de ambientes organizacionais específicos (como os servidores que desempenham suas atividades no SBUFRGS) contribuiria para a integração e desenvolvimento desses profissionais, bem como para que a Universidade melhorasse a qualidade de seus serviços. 4 Criação de Filmetes (screencastings) Tendo em vista o contexto apresentado, a complementação do treinamento por meio de recursos de educação a distância pretendeu ser um reforço das novas funcionalidades e da mudança de interface, visto que muitas atividades que são realizadas em uma biblioteca requerem segurança e familiaridade com o uso do sistema , por parte dos operadores, principalmente para as atividades de atendimento direto ao usuário Circulação de Coleções (empréstimo, devolução, reservas, renovações e transações de caixa) . Seguindo a ideia apresentada por Bucci e Meneghel (2008, p. 62), de que "[ ...] pesquisar e identificar tecnologias e ferramentas gratuitas na Internet são atividades significativas para o planejamento de programas de aprimoramento profissional para equipes de bibliotecas universitárias", foram pesquisados diferentes recursos que poderiam facilitar a aprendizagem dos elementos e do comportamento do sistema 1488 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo nessa fase de transição para uma interface muito diferente da qual os operadores estavam familiarizados . Ao analisar essa situação, foi definido que a criação de tutoriais obtidos mediante a captura de telas e sua disponibilização na internet seria um recurso interessante para uso dos bibliotecários, auxiliares e bolsistas do SBUFRGS, os quais poderiam acessar esses tutoriais para complementar seus conhecimentos da nova interface e das funcionalidades do SABi versão 20, após a apresentação presencial que seria realizada . Brown-Sica, Sobel e Pan (2009) apresentam a captura de telas em movimento como uma ferramenta que pode ser utilizada para o treinamento tanto das equipes de biblioteca quanto dos professores e alunos (usuários finais), citando que as vantagens desse recurso aumentam quando eles são colocados em um site, ficando acessíveis 24 horas por dia, atendendo às necessidades de aprendizado no momento em que as pessoas precisam . A captura (screencasting) traria uma visualização mais próxima da realidade a partir da implantação. Esses tutoriais com captura dos movimentos das atividades na tela foram chamados de filmetes. O software escolhido para a criação dos filmetes foi o Wink, desenvolvido pela Debugmode 2 , o qual é um software para criação de tutoriais e apresentações, principalmente para tutoriais do tipo "Como Usar" determinado software (KUMAR, c2010), por ser um freeware, permitir fácil edição das telas e acréscimos de textos explicativos, bem como a exportação em formato flash . Assim, não haveria custo financeiro com sua instalação em diferentes computadores, e essa ocorreria de forma legalizada. O Wink também permite a customização dos elementos como balões de texto explicativo, botões e barras de controle a serem utilizadas no vídeo. A metodologia de trabalho adotada foi a seguinte: a) estudo da função e elaboração de um roteiro de passos a serem apresentados no filmete, de acordo com as instruções já existentes nos Manuais do SABi; b) definição dos parâmetros técnicos (tamanho da tela, reduções de tamanho necessárias, cores dos balões, fontes) ; c) utilização do programa de captura de telas (neste caso, o Wink), realizando a captura, seguindo o roteiro; d) exclusão de telas desnecessárias (normalmente as primeiras e as últimas, quando o cursor está saindo ou voltando para a barra de tarefas, com captura de imagens de transição) ; e) acréscimo de tela inicial, com dados gerais como o nome do filmete, por exemplo; f) ajustes na posição dos cursores, caso necessário, para os movimentos ficarem mais claros; g) inserção dos textos explicativos (balões) nas telas de acordo com o roteiro, lembrando de colocar os botões de voltar (para a última tela com balões) e seguir (para a tela seguinte, mesmo que não tenha balões) ou o período de tempo no qual o filmete deve ficar naquela tela ; h) inclusão, na última tela, de um botão com a opção de reiniciar o filmete ; i) configuração do preloader e da barra de controle, bem como do formato do arquivo final; 2 Disponível em: http://www.debugmode.com/wink/. 1489 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo salvamento do arquivo (.wnk) e "renderização" do filmete , para gerar os arquivos .js, .htm e .swf; k) visualização do filmete para verificar possíveis aprimoramentos e ajustes posteriores; I) novos salvamentos, "renderizações" e visualizações, até que o filmete seja considerado adequado e concluído ; m) cópia dos arquivos .js, .htm e .swf para o servidor onde seriam disponibilizados. j) o link disponibilizado deve ser para o arquivo .htm, o qual permite uma exibição adequada do arquivo swf. Ao realizar todas essas etapas no processo de criação dos filmetes, foram identificadas as seguintes possibilidades de aprimoramentos dos mesmos, um pouco mais avançadas, mas que podem qualificá-los: a) após a finalização (e antes de salvar os arquivos no servidor) , editar o arquivo .htm para incluir no cabeçalho (tag head) o título do filmete (usando a tag title) ; b) usar estatísticas de acesso web, colocando o código fornecido pela ferramenta no cabeçalho do arquivo .htm ; c) ter outras formas de disponibilizar as informações além do filmete , pois ele é um modo a mais de disponibilizar o conteúdo desejado, no entanto não deve ser o único, tendo em vista as necessidades diferenciadas de cada pessoa. 5 Considerações Finais A partir da apresentação presencial da nova versão do SABi, em dezembro de 2010, os filmetes das funções mais utilizadas foram disponibilizados para os bibliotecários, auxiliares e bolsistas do SBUFRGS, conforme o Quadro 1. 1490 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Função Circulação de Coleções Filmetes - Empréstimo - Estatística de consulta - Devolução - Renovação - Troca de data na função - Catalogação rápida Devolução - Pagamentos: ícone Devolução Caixa - Pagamentos: ícone Empréstimo - Pagamentos: ícone Usuários - Abonos : ícone Usuários - Exclusão de Reservas: ícone Itens Reservas - Exclusão de Reservas: ícone Usuários - Ativar Reservas Usuários - Habilitação de usuários - Impedimentos Aquisição - Criação de pedido de compra de monografia - Registro de nota fiscal - Finalização de pedido - Doação de monografia sem nota fiscal Catalogação - Criar registro - Ajuda do campo - Duplicar registro - Visualizar na web (CTRL+O) - Formulário do campo 008 - Visualizar no OPAC - Navegador do Aleph - Tela inteira (Campo 856) - Mensagens de erro - Editor múltiplo Navegação - Catalogação para Aquisição - Pesquisa do Módulo de Catalogação para Aquisição - Pesquisa do Módulo de Aquisição & Periódicos para Aquisição - Catalogação para Itens Quadro 1 - Filmetes preparados no período da atualização de versão do SABi A receptividade do SBUFRGS aos filmetes foi muito boa , desde o momento em que foram apresentados. Além de terem sido utilizados como material de apoio no momento da implantação da versão 20 do Aleph , ficaram disponíveis para que as bibliotecas pudessem utilizá-los como suporte ao treinamento de pessoal temporário (bolsistas, por exemplo), além de servir para dirimir dúvidas dos operadores sobre determinadas rotinas nas bibliotecas. Nos últimos anos foram criados outros filmetes, relacionados ao SABi web (OPAC), como: Instruções para inserir caixa de Busca no SABi em um site desenvolvido em Plone, Disseminação Seletiva da Informação (DSI) e Instruções para pagamento de débito nas bibliotecas da UFRGS (Emissão da GRU). Os dois últimos foram disponibilizados também para os usuários finais (alunos, docentes e outros) , ou seja, não estão restritos às equipes das bibliotecas. Podem ser acessados na página inicial do SABi 3 , na opção Tutoriais. 3 Disponível em : <http://sabi.ufrgs.br>. 1491 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Considera-se que houve uma economia de tempo para as equipes das bibliotecas, no que diz respeito à flexibilidade para consulta dos recursos didáticos, permitindo que cada um pudesse complementar seu aprendizado em horário e ritmo próprios, preparando-se melhor para as mudanças. Como atividades futuras propõem-se a criação de cursos institucionais de capacitação a distância na área de biblioteconomia , utilizando os filmetes como um dos recursos didáticos, a elaboração de novos filmetes abrangendo outras funções e/ou novos serviços a serem disponibilizados, entre outras tantas possibilidades para o uso dessa ferramenta . 6 Referências AMARAL, Willer Ferreira. Como elaborar um planejamento de recursos humanos. [Belo Horizonte]: SEBRAE-MG, c2008. AMERICAN LlBRARY ASSOCIATION . About ALA online learning. c2010 . Disponível em: <http://www.ala.org/ala/onlinelearning/aboutlindex.cfm >. Acesso em: 08 novo2010. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O uso de filmetes no treinamento de equipes de Bibliotecas Universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Machado, Denise Ramires; Costa, Janise Silva Borges da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta a elaboração de filmetes (screencastings) sobre a utilização do Sistema de Automação de Bibliotecas (SABi) versão 20 e sua disponibilização para o